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一、研究背景
(一)我國服務企業處于經濟轉型時期
自20世紀70年代起,全球產業結構呈現出由“工業型經濟”向“服務型經濟”的重大轉變。隨著經濟全球化和信息技術的進步,服務業快速發展。我國的服務產業低于發達國家水平,甚至低于一些發展中國家水平,在國際服務競爭中處于不利地位,大力發展服務企業有及其深遠的意義。我國經濟發展正處于經濟轉型期,產業結構升級的關鍵在于繼續優化三次產業結構,一方面繼續推進新型工業化,另一方面加速發展現代服務業。同時,隨著我國經濟的快速發展和綜合實力的提升,我國消費者對服務的需求和消費有很大的提升。
(二)我國服務企業面臨的機遇
現在國家的方針、政策為服務企業的發展提供良好的環境。“十”提出加快完善社會主義市場經濟體制和加快轉變經濟發展方式,推進經濟結構戰略性調整,推動服務業特別是現代服務業發展壯大。另一方面,中國政府網2012年12月的服務業發展“十二五”規劃提出,到2015年,服務業將成為三次產業中比重最高的產業,其增加值占GDP的比重與2010年相比要提高4%。一是推動生產業向中、高端發展;二是大力發展生活業,完善服務標準,提高服務質量,不斷滿足消費者日益增長的物質文化生活需要。
二、我國服務業的發展歷史與現狀
改革開放以來,我國傳統服務業迅速恢復,許多新興服務業得到快速發展。隨著國家對服務業投資增大促進了服務業的發展。然而,我國服務業由于起步晚,面臨很多發展問題。比如,發展長期滯后,生產業水平不高,生活業不能滿足消費者的服務需求。服務企業中服務人員平均素質和能力不高,服務標準化水平不高,科技含量和服務水平有待進一步提升。在圍繞市場、資源、人才、技術、標準的競爭方面,我國的服務業沒有明顯優勢,這些對于我國服務業都是不小的挑戰。因此,服務企業需要通過服務管理和營銷提高服務的標準化程度、服務水平和服務人員素質等現在面臨的核心問題,如圖1所示。
三、我國服務業未來發展趨勢
西方發達國家已經率先進入服務型社會。目前,現代服務業的發展速度超過服務業的平均水平,成為發達國家穩定經濟增長的主導產業。此外,由于發達國家專注于科技含量和附加值高的服務業環節,并依靠資本、科技和管理等方面的優勢在國際服務貿易處于有利地位,成為世界上的主要服務輸出國。時代大潮流下我國未來服務業發展趨勢具有一定的特征。傳統服務業屬于勞動密集型產業,我國服務業的發展要符合經濟全球化的新趨勢,如圖2所示。
第一,服務業的信息化程度越來越高,具有知識密集、技術密集、信息密集、人才密集特點的現代服務業將成為服務業的支柱產業。代表著服務業乃至世界經濟的未來發展方向。
第二,消費者的需求影響了服務業發展。我國消費者對于生活品質和服務消費需求日益明顯。我國的服務企業要不斷了解和把握新時期消費者的需求和消費心理,設計滿足他們需求的服務,以專業的服務解決消費者的問題,才能夠在服務業快速發展的潮流中把握先機。
第三,政府對服務業發展的支持力度增強。表現在資金的投入以及放松了服務業發展的限制,鼓勵服務企業創新,提高服務水平,建立健全服務標準體系,規范服務流程。
第四,現代服務企業的發展需要高素質的員工,現代服務企業的從業人員主要是腦力勞動者,知識型員工。服務企業應培養有專業服務知識和技能的員工,做好人力資源的儲備。
四、新時代背景下我國服務企業的管理和營銷策略
我國服務企業面對全球化的激烈競爭,市場細分化和需求多樣化,主要挑戰來自管理和營銷。要努力適應新經濟環境,將服務營銷和管理作為競爭的手段,做到堅持“以顧客為中心”;構建完善的服務體系;提高服務水平和技術;提高服務人員的素質和能力;建立服務文化,如圖3所示。
(一)我國服務企業管理和營銷的基本思想是堅持“以顧客為中心”
20世紀70年代中期,市場份額的利潤效果研究小組研究發現市場份額是決定贏利能力的最重要因素。很多年企業都將市場份額視為企業取得利潤的原動力。但是在今天競爭激烈的市場環境下,我國服務企業已經開始認識到服務企業的顧客忠誠度比市場份額更重要。它們聲稱“以顧客為中心”,但如何落實和推行這一理念,并進行管理往往顯得力不從心。
如今,我國消費者對服務的需求不斷提高。我國的服務企業要準確把握消費者的需求心理。從企業的角度來說,“以顧客為中心”意味著所有的戰略需要關注顧客,運營和人力資源的決策要考慮對顧客的影響,服務營銷的工具要以顧客為基礎。
“以顧客為中心”首先要求服務企業從顧客視角看待服務。在新時期,我國服務企業要明確顧客購買的不是產品或服務本身,而是由產品或服務所提供的利益組合。顧客搜索能給他們帶來價值的解決方案,服務是某種解決方案存在的載體和形式。服務價值對于顧客不是單純服務,而是由產品、服務、信息、關懷及其它要素所組成的集合、利益和解決方案。只有真正做到“以顧客為中心”,才能在激烈的服務競爭中,在顧客心中占有一席之地。
(二)我國服務企業管理和營銷運營的基礎是構建完善的服務體系
關鍵詞:IT服務管理;IT安全管理架構;IT企業;ASP托管
中圖分類號:TP311.53 文獻標識碼:B
文章編號:1004-373X(2008)06-087-03
Typical Application Model Analysis of IT Service Management and Security
Management Library in Small Enterprise
WGNA Ruixiu,DONG Shufu
(Telecommunication Engineering College,Air Force Engineering University,Xi′an,710077,China)
Abstract:IT service management and security management has unique applications in small enterprises because of the gap between resources and demands of small enterprises′ IT system.This essay discusses how to realize IT service management and security management in small enterprises based on two typical application model of small enterprises IT infrastructure:ASP outsourcing model and multi-level network administration model,and to provide a solution to IT service management and security management in small enterprises.
Keywords:IT service management;IT security management Library;IT enterprise;ASP outsourcing
1 中小企業的需求及特點分析
中小企業是社會經濟活動中的重要構成單元,也是社會技術創新的主體。與大型企業相比,中小企業通常具有如下方面的基本特征:
(1) 企業規模和IT資源相對受限
由于中小企業自身的規模相對較小,企業內部的IT架構相對較為簡單,且企業內部的IT建設與維護力量相對較為薄弱,對于IT建設和IT服務的成本承受能力相對較低。因而從整體上看,中小企業的IT資源相對受限,會更加傾向于通過IT服務外包等方式來構建虛擬的企業IT能力。
(2) 對IT服務質量和安全性的需求較高
中小企業雖然IT系統較為簡單,但由于企業業務相對單一,企業業務發展對于業務數據的安全性依賴性較強,是企業的生存之本。如何在既充分發揮IT技術的優勢提升企業的業務能力,同時又能有效地保護企業的核心業務數據,是中小企業關注的問題。各個不同行業的中小企業根據自身業務的特點,也會有不同的個性化需求。
(3) 需求與資源條件間的落差顯著
綜合以上2個方面,不難看出,中小企業在IT服務質量和安全性方面的需求和其自身的IT資源狀況存在明顯的落差,在實際的情況中將表現為:企業的IT服務質量無法得到保障,甚至可能影響到企業的核心業務運行;企業的核心IT資產無法得到有效的保護,企業整體的IT態勢面臨較多的安全風險。
在網絡化的社會中,IT能力水平決定了一個企業的業務拓展前景和面向最終客戶的服務水平,因而上述方面的落差已經成為中小企業業務拓展的一個瓶頸因素。當然,中小企業管理層在意識和管理理念方面也存在一定的差距。
從另一個視角來看,這些落差也意味著一個潛在的市場機會,即面向中小企業的IT服務和安全管理的市場領域。
在這里,將重點針對中小企業IT架構的2種典型的應用模式,分別探討對應的企業IT服務和安全管理的實現機制問題。
2 基于ASP托管的應用模式
(1) 模式提出的背景
ASP應用托管服務是面向中小企業提供的企業核心業務系統的一站式托管服務解決方案,即由ASP運營商構建統一的系統后臺,提供企業核心業務功能,中小企業客戶可以通過簡單的客戶化業務配置和定制來快速建立起自己的核心業務系統。
在ASP應用模式下,數據安全性和服務質量已經日益成為該業務拓展的瓶頸因素。對中小企業而言,業務數據和業務資源是企業生存的根本,而要將這些重要的數據存放在一個公用的托管應用平臺之上,的確需要相應的IT服務質量和安全保障,才能打消企業用戶的疑慮。
(2) IT服務和安全管理的實現機制設計
在ASP應用托管服務模式下,企業實際上采用了整體的IT服務外包模式,因而可適用于較多的企業構建模式,包括SOHO方式。
IT服務和安全管理機制在ASP應用托管模式下的應用,主要是考慮由ASP運營商在后臺針對整個服務系統構建統一的IT服務和IT安全保障體系,并作為整體面向前端的中小企業提供服務保障。ASP運營商的IT服務和IT安全保障體系構建方法可參考通常的IT服務管理體系和IT安全管理體系構建方法論,但需要在以下方面提供一些定制化的服務內容:
多服務級別提供 應根據ASP托管服務的業務分級特點,針對不同服務等級需求來定義相應的IT服務和安全保障的服務級別,滿足不同用戶群的需求。這就要求后臺的IT保障系統支持多服務級別的設置。
虛擬服務提供 在后臺統一服務系統的基礎上,需要面向前端的中小企業用戶提供一個虛擬的服務接口,以滿足用戶的個性化配置需求,并能和ASP應用托管主服務無縫地整合起來。
統一后臺服務調度 ASP運營商需要建立統一的后臺服務調度體系,以便面向前端所有的中小企業用戶提供IT服務管理和IT安全管理的相應服務,完成相應的服務調度和資源調配。
基于上述的IT服務和安全管理架構,ASP運營商即可面向前端的中小企業用戶提供帶服務質量和安全保證的應用托管服務。對應的系統架構如圖1所示:
(3) 服務接口和SLA
在ASP應用服務托管模式下,ASP運營商和中小企業用戶之間的服務接口將包括業務配置、業務管理監控、業務故障處理、業務結算等方面。
相應的服務SLA包括IT服務質量接口(業務服務質量、業務數據可用性保證要求)和IT安全管理接口(業務數據安全性、業務連續性保證要求)2方面。
3 基于分級網管的應用模式
關鍵詞:互聯網企業;盈利模式;價值創造
中圖分類號:F270 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)007-000-01
一、我國互聯網企業盈利模式存在的問題
互聯網仍屬于新興行業,其商品和服務與傳統行業運作模式有著天壤之別,許多的互聯網企業只是一味的模仿成功企業的商業模式,而不是從企業實際出發,從而造成盈利模式選擇不準確,不清晰。主要表現在:
盈利模式易模仿,核心業務競爭力不強。當下很多互聯網企業,只是簡簡單單的模仿,而不是去探索符合企業自身的盈利模式,由于缺乏盈利模式創新點,直接威脅企業自身的盈利狀況。例如以酒店預訂為主要利潤源的攜程,其上游企業如七天連鎖酒店等紛紛建設自己的網絡平臺和手機APP直接參與酒店預訂競爭蠶食攜程市場。
盈利模式單一。21世紀是信息時代,互聯網信息膨脹,變化速度前所未有。互聯網企業不能只提供傳統的產品和服務來滿足顧客日益變化的需求。目前的消費趨勢是一個賬號,多種服務體驗。然而大多數企業未能適應環境變化,仍然采用單一盈利模式。
盈利模式定位不準。許多互聯網企業已經認識到單一產品和服務已經不能滿足市場需求,于是開始縱向擴展業務或橫向聯合互補企業進行合作。但是采取這種方式方法的弊端是業務量增加,分類不明確,多而混亂。收費方式復雜,業務分成很難形成統一標準,最后導致企業改革轉型步伐放緩。
二、互聯網企業的盈利模式
1.互聯網企業的價值分析
首先,移動互聯網發展更進一步。新的商業模式在新的服務形態、新的技術的不斷創新下,與深度集成的數據、云端計算互相作用,對互聯網產業乃至社會經濟發展將產生更大的影響。
第二,電子商務還將保持迅猛發展勢頭。傳統企業進入電商的規模和程度,以及于聯網電子商務平臺的創新,將決定其價值和影響力的發揮。
第三,互聯網將廣泛應用與各國家部門、各地政府以及其他公共事業單位。互聯網的廣泛應用,將有利于互聯網的深層次發展,國家政府對互聯網的重視程度將直接引導大眾群體對互聯網的認識。
第四,伴隨新興行業不斷發展,互聯網在高速發展的同時,必將伴隨著一系列問題的產生,例如互聯網犯罪。此時,法律環境的不斷完善將推動互聯網持續健康的發展。互聯網行業也必定將在法律不斷完善的同時也更新改良,最終走向成熟。
2.互聯網企業的盈利模式
現階段我國主要的盈利模式有:
(1)信息交付型盈利模式
采用信息交付型盈利模式的互聯網企業,主要表現為提供信息中介服務和信息咨詢服務。信息中介和咨詢是指網站利用互聯網技術,為交易的雙方提供一個交易的平臺,使兩個及以上需要交易的客戶之間取得聯系,并從中向上游企業收取廣告費和傭金。信息交付型盈利模式的應用原則主要有兩個方面:
首先,應該建立電子商務平臺(專業咨詢網站或者手機APP)。通過免費提供商業信息來獲取會員,當會員基數達到一定數量,可以通過投放廣告來收費。
其次,建立金字塔信息消費模式。信息消費的一大特點是,信息不會因為使用次數的增多而消耗,反而會被信息消費者憑主觀意志和實際體驗反復加工,因此必須對用戶群體進行細分,有針對性提供新的增值服務,并對用戶反饋信息進行深加工。
(2)服務銷售型盈利模式
服務銷售型盈利模式的首要問題是看這種盈利模式能對企業經營帶來什么:樣的價值,能夠為顧客帶來什么價值,一個公司要想持續盈利必須解決三個問題:
商品定位要準確(顧客需要什么)。企業開展電子商務是希望開發新的產品或服務項目,還是提高現有產品或服務的市場占有率。不同的戰略定位將帶來不同的經營效果。在新的市場環境下要求企業要做到從賣產品到賣解決方案的轉型。
客戶群定位要準(顧客是誰)。在客戶的定位上,要對客戶結構從工作、年齡、性別、購買能力與購買意愿等多個方面進行細分。
合理的價格定位(如何滿足他們)。合理的價格是影響產品或服務銷售的重要因素,它主要的競爭手段,是實現企業利潤目標的有效途徑。在確定商品價格時要考慮因素很多,不僅僅是成本、供求關系和競爭等。同時還要考慮商品銷售價格是否與商品價值相一致,要將個性化定價策略、聲譽定價策略、談判議價策略、網絡促銷定價策略結合起來,形成一種靈活多樣的定價策略。
3.互聯網企業盈利模式的實現路徑
利潤點是企業為滿足客戶的某種需要提供的產品或服務,即是顧客需要什么,我們提供什么,市場中未被滿足的需要形成了利潤的源頭。
利潤源是企業的目標市場,即客戶。客戶由于不同的年齡、性別、受教育程度的不同對服務和產品的需求也各有不同,以確保企業能最有效為客戶服務又能將客戶價值最大化,必須對用戶群進行細分。
利潤杠桿是一系列的企業為客戶創造價值的活動,是對一系列關系的處理和整合。對于企業所面臨的諸多關系,包括企業自身、客戶、生產管理等。
利潤屏障是企業為保障其持續盈利而選用的策略,它使企業在行業內處于最佳定位,保持核心競爭力,有效抗擊競爭作用力,或根據自己的意愿來影響這五種競爭力,即現有競爭對手的競爭、即將進入行業的競爭者、替代品生產商、供應商和買家。這五種作用力共同決定行業競爭強度以及企業的盈利能力。
三、總結
互聯網產業作為一個新興的產業,盈利模式是互聯網企業創業者和守業者主要考慮的因素。越來越多的互聯網企業開始認識到:互聯網產業盈利模式和傳統產業盈利模式有一定的區別,所以就引起來我們的思考。
參考文獻:
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最主要最常見的網絡在線盈利模式,國內比較好的是各大門戶網站(新浪,搜狐等),也包括行業門戶,而且大多數個人網站的盈利模式也是這樣,靠掛別人的廣告生存。
新新興的在線短視頻網站,通過影音載入前后的等待時間播放廣告主的在線廣告(優酷,土豆等) yixieshi
盈利模式二:彩鈴彩信下載、短信發送等電信增值形式
最瘋狂的網絡盈利模式之一,幾乎每個進入全球排名前十萬的商業網站和個人網站都在通過sp獲取經濟回報,目前由于sp收到中國移動等運營商的限制,盈利率有些下降,以此類模式為主的上市公司市值有所縮水。
盈利模式三:產品交易性網站
A.通過網站銷售別人的產品(C2C和B2C模式)比如,淘寶(C2C),卓越(B2C)
B.通過網站銷售自己的產品(包含B2C) yixieshi
盈利模式四:提供獨特的資源,位會員提供服務而獲得收益(個人覺得知乎會向這方面發展)
此類模式代表有阿里巴巴(中國B2B的典范)
盈利模式五:網絡游戲運營,虛擬裝備和道具買賣
代表有:網易,盛大
盈利模式六:搜索競排,產品招商,分類網址和信息整合,付費推薦和抽成盈利
代表有:百度,Hao123等
盈利模式七:廣告中介
廣告聯盟網站通過給為廣告主和站長服務,差價銷售廣告,獲得利潤互聯網的一些事
盈利模式八:企業信息化服務一些事
A.幫助企業建設維護推廣網站
B.銷售各大公司的網絡產品
C.網絡基礎服務提供
D.網絡營銷策劃和搜索引擎優化的專業顧問公司
盈利模式九:融資
web2.0的網站一般都是用戶制造內容,有了社區活躍度,自然會吸引VC的眼光,不過最終歸屬應該是被google,微軟等巨頭收購。
盈利模式十:建立會員數據庫,為企業提供精準營銷服務
通過網絡大量的會員,為一些企業提供大量潛在消費者。
代表有:51job一些事
盈利模式十一:建立網絡產品,通過銷售產品服務來獲得收益
比如一些信息化系統廠商,通過開發開源軟件或者做asp系統服務,這些網站本身就是一種產品和服務,網民可以購買一些技術服務,如視頻會議系統租用服務等。
另,新媒體觀察者魏武揮也曾對這個問題進行過回答:
兩方模式:網站與用戶之間的電子商務(B2C類)以及網游、虛擬物品交易等,以賺差價為標志
摘 要:基于移動電子商務盈利模式要素分析,結合具體業務形式,對移動電子商務盈利模式的利潤點的進行有機整合,從不同側面探討盈利模式。
關鍵詞:移動電子商務;盈利模式;I-Mode;FMS
0 引言
當前,我國移動電子商務呈現出良好的發展勢頭,但產業發展依然有危機存在。由于移動電子商務具有較強特性,相比于傳統電子商務,需要更多的產業服務作為支撐,其產業鏈條更長,產業鏈狀況更加復雜。我國移動電子商務商務發展環境的不確定因素較多,產業鏈各主體還未形成明確的分工,市場發展面臨著諸多瓶頸和挑戰,產業前景和趨勢還未明朗,移動電子商務尚未形成成熟的商業模式和盈利模式。移動電子商務企業要獲得持久利潤,在市場競爭中具有一定優勢,成熟的盈利模式是其成功的關鍵。
筆者基于移動電子商務盈利模式要素分析,結合具體移動電子商務實踐常見組合形式,對移動電子商務盈利模式的利潤點的進行有機整合,從不同側面探討盈利模式,為以后研究創新盈利模式奠定基礎。
1 基于單因素整合的“I-Mode”盈利模式
I-Mode是日本NTT DoCoMo于1999年推出的基于PDCP(分組數據匯聚協議)提供無線數據傳輸服務的手機增值行動上網服務,由產業鏈中各主體協作為用戶提供服務。截至目前已經有超過3200萬的用戶使用,是全世界最成功的行動上網模式。最大的改變在于計費模式,將原本以時間為主的計費方式,改變成為以封包(下載量)為單位,大幅降低了使用者的上網費用,加速普及的速度。I-Mode推出時僅67個網站,目前已經超過四萬五千個網站,針對I-Mode的用戶提供內容服務。成長快速的原因是I-Mode采用C-HTML的網站編寫語言,兼容于現有因特網通用的HTML語言,從業者可以快速轉移現有的內容服務,減少開發的時間。其中電信運營商提供通信網絡,按流量收取相應使用費,內容提供商提供信息服務,并由電信運營商代收信息服務費,電信運營商向內容提供商收取一定比例的傭金。
2 基于軟件/服務、服務和通信整合的“FMS”盈利模式
FMS(銀信通)是“銀行信息通知系統(Instant Financial Messaging System)”,該系統是基于中國移動通信短信平臺和銀行金融數據庫開發的金融數據通信平臺,并充分利用互聯網和GSM網絡資源,以經濟快捷的方式,讓銀行及銀行的個人客戶和企業客戶可以隨時隨地享受金融服務。FMS是銀行業在基于移動電子商務環境創造的新型中間服務。銀行在移動通信網絡基礎上,借助于短信服務方式,定時(或及時)反饋用戶賬戶變動情況,并向用戶收取一定功能使用費,形成了盈利點,金融服務提供商、系統提供商、電信運營商以及用戶為其主要參與者。銀行提供與推廣服務并獲取部分功能使用費;系統提供商提供和維護軟硬件環境并獲取部分功能使用費;電信運營商提供移動通信網絡通道服務并獲取金融服務提供商和系統提供商的基本通信費。
3 基于服務、通信和信息的整合的“直告”盈利模式
直告,是手機直投廣告的簡稱,基于固有的移動用戶數據庫,依照屬性將用戶分類,在手機用戶許可的前提下,企業將移動直接精準投放至用戶手機的廣告投放模式。直告是基于移動通信網絡和移動用戶數據庫的新型精準廣告盈利模式。 其參與者包括企業、服務提供商、電信運營商和用戶。服務提供商提供軟硬件環境系統,向企業推廣宣傳并收取費用,獲取部分直告費用;電信運營商提供移動通信服務和用戶數據庫,獲取基本數據通信費和部分服務增值費用;企業向服務商繳納直告費用獲取服務;用戶獲取直告服務信息并取得相應直投補償。
4 基于技術、服務和信息整合的“賣三次”盈利模式
億美軟通開發出對應于不同運營商的開放架構的通信系統平臺,有三種使用方式:其一以軟件套件形式銷售,其二以開發組件形式嵌入企業應用軟件,其三允許用戶為獲取需求信息于對應網站短信點播。該通信系統讓億美軟通集合技術多種身份于一體,實現了軟件、短信資費、商務服務的“賣三次”的盈利模式。
5小結
移動電子商務的盈利模式基于不同的盈利分類模式,整合方式不同,產生的盈利模式就會有不同的表現形式,這些都是企業建立盈利模式的有效渠道,為后續基于產業鏈的移動電子商務盈利模式的創新研究,提供了方向和依據。
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關鍵詞:移動電子商務;類型;盈利模式;服務
移動電子商務指的是智能手機、移動電腦、iPad等移動通訊手段與無線網絡相結合,所構成的一個統一地商業服務平臺。與傳統電子商務相比,移動電子商務有著即時性、交互性、快捷性、靈敏性等方面的優點。受眾利用這一平臺可以不限時間與地點的接受和傳遞商業信息,并且無需承擔高額的支付擔保費用,進而有力的推動了商業的交流與繁榮。
一、移動電子商務盈利模式分類
(一)產品交易型盈利
產品交易盈利類型下各類商業主體依靠現實產品交易來進行盈利,典型的體現在制造業和零售業之中。制造企業依托互聯網商業平臺,把供應商、客戶與合作同伙三者有機聯系起來,縮短產品交易的周期和優化產品交易環節,進而實現整體利潤的增長;網絡零售商是供貨企業的下一級,賺取交易中間環節費用,淘寶、京東等網站中的各級商就靠這種模式盈利。
(二)服務型盈利
服務型盈利類型下服務商通過為客戶提供個性化的服務而收取費用。這種服務不同于現實的商品交易,客戶對所購買服務的認可度與忠誠度對服務商利潤的擴展有著直接的影響。如果服務商為客戶提供的服務能較大化的轉化為商業價值,那么這種服務的價值相應較大。這種盈利類型下的服務商常選擇與運營商進行合作,依靠收取服務費、廣告費、會員費等獲得經濟效益,現今的各大網站與網絡銷售平臺大多靠此種方式盈利。
(三)信息交互型盈利
商業主體通過信息之間的交互在客戶與供貨商之間搭建了一條溝通的橋梁,如果雙方都感覺這一商業主體有存在的必要與價值,那么商業主體就會在交易過程中抽取相應的繳費中介費或傭金等。這一類型下的盈利價值實現一方面要靠平衡交易雙方之間的經濟沖突,另一方面要盡可能的擴展服務范圍,如淘寶網中的數據魔方業務通過為客戶提供有價值的信息而進行盈利。
二、常見的移動電子商務盈利模式
(一)廣告盈利模式
網絡廣告是移動電子商務中較為常見的一種盈利模式,它具有盈利速度快、盈利集中和盈利效果突出的特點。網絡廣告依托于靈活而方便的移動電子商務平臺,為客戶大面積的發放廣告,并借此來收取一定的廣告投放費用。其具體投放費用依據客戶的投放要求和投放時間而定,與傳統廣告投放方式不同的是,電子商務廣告可以依靠受眾的自我傳播來實現廣告推廣,進而同等條件下能夠大大節省廣告的投放成本。如微信平臺一方面免費為受眾提供交流服務,另一方面又在平臺中投放個性化的廣告,實現了較大的盈利增長。目前,各大網絡企業都在積極的開展網絡廣告業務,其中做的最好的要數“百度推廣”。百度企業利用其覆蓋范圍廣的強大優勢,開設了搜索引擎排名競價的業務。一些無力承擔高額電視廣告費用的企業紛紛選擇與百度合作,在網頁中推廣企業產品,繼而也實現了雙方利益的共贏。
(二)網上商城盈利模式
網上商城盈利模式指的是商業主體通過建立網絡平臺推廣產品,并借此來實現商業利益價值的一種方式。常見的網上商城盈利模式有兩種類型:一是實體企業建立交易網站,實現網絡營銷。如中國移動官網中提供的有電子雜志訂閱服務、集團業務服務、彩鈴和彩信下載服務、網游虛擬裝備交易等;二是商家建立交易網站。阿里巴巴是最早在中國開設網絡營銷的企業,目前阿里巴巴旗下有諸多銷售網站,范圍幾乎涵蓋了各類商品,經過多年的經營,阿里巴巴建立了全球最大的采購交易平臺,實現了企業經營業績的幾何式增長。
(三)集體議價盈利模式
集體議價方式把分散的消費者聚合起來,形成了一種類似于團購的大訂單,一方面消費者通過強大的聚合力享受到了“量大從優”的實惠,而另一方面商家則通過“薄利多銷”的方式實現了利潤的增長,這種方式符合了交易雙方的共同利益,具有較大的發展空間,如目前很多商家紛紛在網絡平臺中開設團購網或同城購物網是這種盈利模式的典型體現。
(四)網上拍賣盈利模式
網上拍賣盈利模式指的是中間商在網絡平臺中建立一個自由交易的平臺,買賣雙方遵循自愿的原則在網上交易,商家為其提供擔保,并以此來收取部分擔保費服務費用的一種方式。如淘寶網站中有二手車競拍平臺,消費者可以在固定時間和固定范圍內進行自主叫價,最終出價最高者享有交易權利。
三、結語
移動電子商務的成功離不開各參與主體之間的通力合作,以及為受眾提供個性化的服務。移動電子商務大范圍推廣的環境下,誰利用了最佳的商務盈利模式,就意味著比同類商業主體擁有了更多的競爭機會。為此,各參與主體要積極探索移動電子商務盈利新模式,實現利益增長與電子商務發展的雙贏。
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作者簡介:
張琳 ,性別:女 ,籍貫(精確到市):江蘇省連云港市 ,出生年月:1983年7月,工作單位(或學校):蘇州大學東吳商學院,單位(或學校)郵編:215021,單位(或學校)所在城市:江蘇省蘇州市 ,職務職稱和學歷:講師 碩士 ,研究方向: 電子商務。
基金項目:江蘇省2012年哲學社會科學
關鍵詞:企業文化;盈利模式;騰訊公司
一、騰訊企業文化以及騰訊公司盈利模式概述
(一)騰訊公司企業文化
(1)從騰訊公司,自一九九八年十一月在深圳市成立以來,十多年間迅速發展成為我國收益最高的網絡公司之一。在騰訊公司,以“造就惠及全人類的互聯網”為使命;以“正直、進取、合作、創新”作為其經營的理念與核心價值體系。此外,騰訊公司堅持著以實現客戶滿意為經營理念的目標;同時也關心員工的生活和成長,在以人為本的觀念指引下,重視吸納和培養新型人才,塑造了獨特的管理理念。
(2)在騰訊公司,企業硬文化即物質文化包括:騰訊是現階段我國最大的互聯網綜合公司,在中國擁有其他公司無法媲美的服務用戶。在騰訊公司百分之六十以上的工作人員是研發人員。騰訊公司的專利申請遍及各個領域,如電子商務領域、搜索引擎行業、信息安全維護、網絡銀行在線支付業務、電子游戲和即時通信業務等。騰訊研究院是在深圳、北京和上海二零零七年成立了的三家國內互聯網研究院,這個項目耗資十分龐大,而在這之后在這些研究員李自主研發的互聯網相關的核心技術,開始使得騰訊公司一步一步走上創新網絡及其相關產業自主發展道路。同時,騰訊公司擁有一批以馬化騰、陳一丹等中國網絡精英組成的領導團隊。這一精英領導團隊正在帶領騰訊公司逐步走向崛起之路。
(二)騰訊公司盈利模式
騰訊公司的盈利模式可以具體為以下2點:
(1)互聯網增值服務:騰訊的互聯網增值服務種類繁多,且不斷有新的服務被提供。如從創立早期就有的QQ會員,和各種顏色不同意義不同的QQ鉆系列,也有隨著時間增加而出現的QQ鉆皇,各種鉆和會員的加強版超級會員、超級鉆系列;有涉及網絡小說行業,與縱橫、起點等一線小說網站簽訂協議的騰訊文學VIP;有與百度云相抗衡的QQ微云會員;有基于各種騰訊游戲而衍生出的極為繁多的會員服務,例如地下城與勇士的黑鉆,QQ飛車和炫舞的紫鉆,QQ寵物的粉鉆;有基于公益出發的QQ公益、愛心企鵝等;有和優酷、愛奇異這種線上視頻網站相抗衡的騰訊視頻會員;這些增值服務已然變成了騰訊公司最主要的收入來源,以2015年為例,增值服務占據了騰訊公司全年純收入的75.78%。而在這龐大的數字之中,除了以上提到的各種,在線游戲也是一個極為重要的組成部分,騰訊公司推出了騰訊游戲平臺TGP,極大的方便了玩家對各種騰訊游戲的選擇,下載安裝一條龍的人性化服務占領了很大一部分原屬于各種插件的市場。此外,騰訊公司不斷的推出各種各樣的頁游,雖然不收取游戲在線的費用,但是通過收買各種各樣的道具不斷的攫取大量的金錢。而大型的客戶端游如地下城與勇士、英雄聯盟、怪獸獵人Online則為游戲工作室和游戲裝備網站提供了大量的生存空間,人們用在線上線下買賣帳號、裝備等,大量的游戲貨幣流通也給騰訊公司這個經營者帶去大量游戲內稅收的收入。
(2)網絡廣告,我們可以清晰的看到網絡廣告對于騰訊公司來說也是不可或缺的盈利模式。利用自身龐大且復雜的社交工具使用人群,利用自身經營者的優勢,騰訊公司可以輕易的將廣告發送到任何使用其產品的潛在客戶身邊,例如QQ空間、騰訊微博、騰訊視頻和微信,到2015年3月,騰訊的網絡廣告每天可以達到十億的日均流量,而有廣告需求的公司則會為此付出極為高額的報酬以達到市場推廣的目的。
二、騰訊公司企業文化對其盈利模式影響總結
(一)卓越的企業文化豐富了騰訊公司的盈利模式
從騰訊公司整體上來看,騰訊公司依靠著自身獨特的企業文化,逐漸步入了全產業鏈盈利模式,以核心文化產品和資源為基礎,向產業鏈上下游延伸,打造具有完整產業鏈的經營模式。如騰訊公司的游戲英雄聯盟,通過以一個MOBA類的端游為產業鏈的起點,進行了深度的文化產業衍生開發,形成了包括了論壇、小說、動漫、網絡直播、視頻集錦、手辦、玩偶、服裝等系列衍生產品,通過產業鏈的延伸,在市場上創造出極為耀眼的業績。而利潤乘數模式則是騰訊公司從企業創立不久后就擁有的基礎性的盈利模式,現在通過企業文化的不斷傳播加強用戶對騰訊這一品牌的認同感。對于擁有知名消費娛樂品牌的企業來說,利潤乘數模式是一個強有力的盈利武器,騰訊公司是這一模式在中國最早的實踐者,從騰訊QQ開始,經過十多年的經營它已經刻入了許多人的日常當中,人們樂意在相同選擇情況先優先使用它的周邊產品,并將購買增值服務作為一種習慣不斷為騰訊公司注入大量資金。
(二)卓越的企業文化促進騰訊公司的盈利模式的創新
創新力是企業核心競爭力的首要組成部分,騰訊公司自身一直都是個盈滿創造力的公司。騰訊公司認為創新的目的是為企業創造價值,它鼓勵每個人都可以創新,和工作相關的任何方面都可以創新。而騰訊司擁有大批兢兢業業,勇于實驗,不懼挫折,善于總結的技術員與一大批由精英組成的科研團隊。騰訊公司在不斷的嘗試開發新的應用軟件、游戲、項目甚至是拓展除互聯網以外的其他方面的業務,與此同時不斷的完善優化改進其已有項目的功能和結構,而微信則可以算作是騰訊公司技術創新的典型代表,而微信出現后的微信支付,微信紅包,掃碼收付款,線上轉賬等服務,為騰訊公司開創了全新且極富發展意義的移動端支付的盈利模式。
三、結論
近年來,企業文化日益成為關系到企業管理工作、人才隊伍建設的一項重要因素。如今,優秀的企業文化已經成為消費者在選擇產品時關注的重要方面。不言而喻,擁有優秀文化內涵的企業會勇于承擔社會責任、保障產品質量安全,也更容易獲得消費者的信任,進而提高企業市場份額,增加企業的盈利模式。通過騰訊公司這一實例,說明企業文化對于一個公司新的盈利模式的增加具有十分重要的影響。因此,培養優秀的企業文化,對于一個企業的未來發展意義重大。
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關鍵詞:移動互聯網 盈利模式 創新
一、移動互聯網的現狀
截止2011年6月,我國手機用戶突破9億,達到9.2億戶,其中3G用戶達到8051萬戶,龐大的手機市場及3G井噴式的增長,反應了移動互聯網在中國巨大的市場前景。作為一個新興的移動互聯網市場,目前還沒有形成穩定的盈利模式。移動互聯網要持續健康的發展,就必須找到適用移動互聯網發展的可持續的盈利模式。因此,積極探索移動互聯網盈利模式、推進盈利模式創新關系到移動互聯網產業的發展,關系到進入移動互聯網企業發展的成敗。移動互聯網盈利模式的創新刻不容緩。
二、現有的移動互聯網盈利模式
1、交叉補貼模式
交叉補貼模式是一種以某一基礎性產品實行免費或低價帶動相關產品的銷售量的增長,而相關產品則實行收費的一種模式。吉列的“剃刀和刀片”的模式就是傳統行業的交叉補貼模式的典型案例。“終端+應用”、“免費+收費”的盈利模式是移動互聯網交叉補貼模式中最常見的模式,在運營企業得到廣泛應用。
2、內容付費模式
智能手機、iPad和電子閱讀器在內的移動互聯網接入終端正在給人們訪問互聯網的方式帶來革命性的變化。內容付費有望成為一種新的盈利模式,這種模式是指用戶為使用應用和內容而付費。雖然內容付費是一個趨勢,但是就目前中國互聯網領域來說,無論是新聞媒體、電子郵件等均是免費模式占據主導地位。
3、前向+后向模式
谷歌盈利模式面向用戶實行免費,而對第三方廣告主則收取廣告收入,這種模式涉及最終用戶、谷歌和第三方廣告主三方市場,這種模式成為“前向+后向”的收費模式,又稱為三方市場模式,經濟學家把這種模式又稱為“雙邊模式”。中國電信推出的號碼百事通盈利模式就是采用這種模式,面對廣大的用戶只是收取低廉的電話費或者免電話費,其收入來源主要來自于合作伙伴提供的廣告費等收入。
4、平臺分成模式
生活中,很多企業經營著平臺,如電信運營商開展手機視訊業務,運營商搭建了視訊平臺,內容由合作伙伴提供,運營商直接向廣告商和用戶收費,并按照有利于提升平臺價值的分成比例支付給內容提供商,這種模式稱為平臺分成模式。
5、廣告模式
無論是雅虎、新浪的“門戶模式”,還是谷歌、百度的“搜索模式”,都是廣告模式的體現。移動廣告實際上是一種互動式的網絡廣告,它由移動通信網承載,具有網絡媒體的一切特征,同時比互聯網更具有優勢,因為移動性使用戶能夠隨時隨地接受信息。由于移動互聯網手機與用戶存在唯一性特征,通過一定的號碼識別技術可實現信息的準確推送,因此,基于手機媒體的移動廣告一般可實現更高的精準投放。
6、勞動交換模式
在勞動交換模式中,用戶并不需要為自己所享用的服務支付任何費用,但其參與的活動(如有關對商品使用的評論、內容搜集、信息整理等)卻有可能產生積極的網絡外部性,從而以其他多種創造性途徑為服務提供者做出貢獻,這些貢獻通常可帶來產品價值的進一步提升,從而實現產品提供者和使用者之間的互惠共贏。
三、移動互聯網盈利模式創新策略
1、要提供差異化的服務內容。移動互聯網也許可以從接入費和通信費中彌補成本、實現少量盈利,但要真正獲利,還需要有市場的、針對性強的“內容產品”。綜觀互聯網的商業模式,無非是廣告盈利和服務內容盈利兩大類。企業要以提高客戶體驗為中心,要加強業務創新,滿足客戶差異化、多元化、碎片化需求,以高品質的內容產品培養用戶內容付費習慣。
2、正確的客戶定位。移動互聯網的最大特點是允許大量信息資源的有效訪問和隨處漫游的個人通信,這樣,移動互聯網的客戶群必然同傳統互聯網客戶存在一定的差異,更多的是時尚消費人群。移動互聯網發展道路呈現“時尚消費帶動——大眾消費普及——商務應用價值凸顯”的特點。
3、搞好流量經營,以巨大的流量兌現廣告價值。移動互聯網產業鏈中靠傳輸數據流量收費只是移動互聯網產業鏈利潤池中很小的一部分,主體收入是在智能終端銷售和應用服務以及第三方收費上,這主要是靠“用戶流量”來拉動的,這也是進入移動互聯網企業做好流量經營的重點。只有做大流量才能真正提高流量的廣告價值,才能吸引廣告商投放廣告,拓展盈利渠道。
4、設計合理的資費方案。合理的資費方案必將有力撬動用戶消費。給用戶設計合理的低資費,其前提是不會造成對資源無法控制的濫用、不會沖擊網絡的正常運營。
5、整合價值鏈,形成良好的產業生態系統。打造一個合作共贏、健康有序的產業價值鏈是發展移動互聯網業務的必要基礎。這就涉及價值鏈整合問題。移動運營商需要以用戶需求為基礎,加強與價值鏈各個環節的合作,包括與內容服務商、終端商、軟件開發商,創新應用,不斷普及移動智能終端;要采用合理的利潤分配模式,調動整個價值鏈企業的積極性,實現“合作共贏、共創繁榮”。
[關鍵詞]手機閱讀服務 盈利模式 調查分析
[分類號]G203
1 引言
隨著移動互聯網時代的來臨,手機閱讀服務市場發展得風風火火。據易觀國際數據,2011年第2季度中國手機閱讀市場活躍用戶數達2.69億。目前學術界也已開始對手機移動閱讀服務進行理論研究,較成形的研究主要集中在手機圖書館服務上,有關手機閱讀服務少有系統性研究,涉及手機閱讀服務盈利模式的研究更少。本文采用文獻調查法調查國內外關于手機閱讀服務的學術論文和論著,同時定時對運營商等手機閱讀服務提供商網站、第一財經周刊等權威媒體網站及易觀國際等行業第三方網站的信息和數據進行調研,并利用郵件關鍵詞訂閱、搜索引擎覆蓋等方式系統化搜集手機閱讀服務盈利現狀,共同對手機閱讀服務盈利模式的現狀進行綜合性調查。本次調查綜合了2010年以前國內外涉及手機閱讀服務盈利模式的文獻和專著,并對2010年10月至2011年6月間以手機閱讀服務盈利模式、手機閱讀服務等為關鍵詞的行業報告、數據及新聞進行了提煉,得出目前手機閱讀服務機構實行的贏利模式,并對其進行分析與比較,總結其中存在的問題,提出一些改進盈利模式及利益分配的建議,旨在為手機閱讀服務的發展提供借鑒。
2 國內手機閱讀服務盈利模式的現狀
簡單地說,企業盈利模式就是指企業賺錢的途徑和方式,是企業賴以生存的基礎和目的。手機閱讀服務的盈利模式,是指手機閱讀服務產業鏈上的企業賺錢的途徑和方式,是一種相對穩定、持久和平衡的狀態。筆者在對國內手機閱讀服務盈利模式調查的基礎上發現,目前手機閱讀服務中全面的盈利模式尚未成形,但手機閱讀服務中手機閱讀服務機構嘗試并創新的用戶付費、廣告和打造手機閱讀服務平臺等盈利模式,逐漸開始在增加手機閱讀服務付費總量、廣告收入和手機閱讀服務用戶數量等方面嶄露頭角,為手機閱讀服務的產業盈利提供了可能。
2.1 手機閱讀服務的用戶付費模式
2.1.1 用戶支付方式 用戶信息行為即用戶產生信息需求、尋找信息和信息利用的過程。手機閱讀是用戶信息行為的一種。手機閱讀服務中既有免費提供的內容,也有要用戶付費才能獲取的內容。據易觀國際《中國手機閱讀市場用戶調研報告2010》數據顯示,手機閱讀用戶可接受的收費方式中,綜合包月的形式接受比例最大(約為53%),其次是按領域包月的形式,再次是按次收費的形式;在可接受的手機閱讀服務繳費方式中,手機自動扣費的比例遙遙領先,約占78.4%。根據筆者對運營商官方網站以及相關文獻資料的整理,目前手機閱讀用戶的支付手段包括“中間賬”支付和話費支付,“中間賬”支付是手機閱讀用戶使用支付寶、財付通等第三方支付工具來為點播或訂購的手機小說、手機雜志等手機閱讀內容付費,話費支付是直接從使用手機閱讀服務的用戶話費中扣除。計費方式則包括單本計費、按章計費、按字數計費、綜合包月收費和按領域包月收費等。手機閱讀用戶完全可以根據自身手機終端和閱讀內容讓利情況,自由地選擇付費內容的計費方式和支付手段,享受手機閱讀服務。
2.1.2 付費現狀 筆者以中國移動手機閱讀服務中的部分付費內容產品為例,對手機閱讀用戶的付費情況進行歸納,如表1所示:
從表1可以看出,在手機閱讀服務中實行用戶付費的模式是可行的。同時,付費收入作為手機閱讀服務中最原始的獲利方式,盡管目前來自手機小說、手機雜志的收益有待提高,但手機報的用戶付費情況確實是可圈可點的。隨著手機資費的下降、未來帶寬和上網速度的提升以及手機用戶付費意識的轉變,付費用戶數量和付費總量必將呈現井噴式增長。
2.2 手機閱讀服務的廣告盈利模式
2.2.1 廣告投放及成效從廣告主付費角度來講,用戶為手機廣告流量費買單,將會影響用戶的使用體驗,可能會造成用戶流失,達不到預想的投放效果,從而降低對手機廣告的認同感。從手機閱讀用戶來講,手機廣告所帶來的資費增長、時間等待和閱讀體驗下降都極大可能地會引起用戶的反抗情緒,從而減少手機閱讀內容和降低付費意愿。然而,用戶會對那些具有利己性的廣告產生好感,對于他們來說,這些都是有用的信息,都是值得在手機上閱讀的內容。從這一點來說,廣告是解決收費閱讀困難的一個有效途徑。據了解,以中國移動、3G門戶等為代表的手機閱讀服務機構已取得了不錯的成績,如表2所示:
由表2可以看出,在不降低用戶閱讀體驗的前提下,依賴特定的廣告投放方式可以實現廣告主和廣告受眾理性地認同和接受手機閱讀服務中添加的廣告。首先,冠名、點播、優惠券等粗獷型植入式廣告帶來可觀的宣傳效果,此類廣告一般無特定的目標人群,因閱讀內容免費或附帶優惠,不致引起手機用戶的反抗情緒;其次,基于用戶信息和用戶偏好的精準廣告營銷效果極佳,此類廣告在精準地掌握用戶閱讀偏好和用戶規模的基礎上,以專刊式廣告、互動營銷廣告等形式將產品或服務信息傳遞給最需要的客戶。
此外,手機閱讀服務中的廣告投放更加注重在廣告形式和內容呈現方面的隱蔽性和主動性,盡可能地將利于用戶的廣告信息發至手機終端,且不引發用戶的反抗情緒。同時,手機閱讀服務中的廣告也更加注重在正確的時空把產品或服務信息傳遞給最需要的客戶,強調精準到達。因而,手機閱讀服務的廣告模式已經以主動訂閱、精準投放、覆蓋廣泛以及高質量的宣傳效果逐漸獲得了廣告主對手機媒體的價值認同,并迅速成為手機閱讀服務盈利模式中重要的創收手段。
2.2.2 廣告收入分配 目前,手機閱讀服務廣告投放所得的廣告收入主要按比例來分配,具體的分配比例由各個手機閱讀服務提供商之間協商而定,3:7和4:6以及均分是比較常見的分配方式,這在很大程度上激勵了手機閱讀服務參與者的熱情,但分配的比例不盡如人意,還有待商榷。以內容買斷方式吸引過來的流量收入和無償提供收費軟件等數字內容產品服務吸引過來的手機廣告收入更多地是由買斷方全部收入囊中,這無可厚非。總體來說,雖然廣告投放策略實現了手機閱讀服務中廣告的投放,但只有加上合理的利潤分配才能保證該模式的持續盈利,在不降低用戶閱讀體驗的同時吸引到更多的廣告主,創造更大的產業價值。
2.3 手機閱讀服務的“平臺打造”盈利模式
在紙質圖書發行領域,由于競爭激烈,發行機構為了在競爭中獲得優勢地位,會向出版社施加壓力,索要較低的折扣,并確立退貨機制,加大出版社的負擔。在新打造的手機閱讀服務平臺中,充當發行部
門的手機閱讀服務機構對手機閱讀服務內容提供商的態度卻要友善得多。以中國移動的手機閱讀基地為例,中國移動事先對內容提供商按一定比例進行補貼,作為其保底收入,事后雙方再就實際的數字發行收入按比例分成。此外,手機閱讀服務中的內容提供商還實現了與手機閱讀服務平臺對數字版權的聯合出版發行。例如,盛大文學的云中書城實現了全方位開放,并提供B2C服務,讓擁有內容的出版社作為自主擁有品牌的商店,享有自主上傳、自主定價的權利。因此,盡管手機閱讀服務機構打造手機閱讀服務平臺的盈利模式和如何使其成為增值利器的推行方案還在進一步探索中,但毫無疑問,該模式已成為部分實力手機閱讀服務機構實現盈利的又一大方向(見表3)。
由表3可以看出,手機閱讀服務機構中通過嘗試打造服務平臺的大部分機構已基本實現手機渠道圖書首發和數字版權的獲利,并開辟了全新的書報刊發行渠道。內容提供商在已有的平臺上自主擁有內容、自主定價,而用戶自由點播所需內容,提供服務的平臺方在龐大的用戶基礎上進行營銷推廣,獲取收益。現階段,雖然打造手機閱讀服務平臺的盈利模式取得了一定的成績,但大部分服務機構都還處于前期投資和大力推廣的試行階段,因而目前要做的就是如何在不起沖突的前提下整合渠道,加強各服務機構之間的合作,凸顯手機閱讀服務的優勢,實現盈利最大化。
3 國內手機閱讀服務盈利模式的對比分析
隨著手機閱讀服務和3G等移動技術的發展,用戶閱讀習慣、數字版權保護等難題將會迎刃而解,但手機閱讀服務的贏利模式還需要在相當長的時間里進行摸索。一個好的盈利模式會被模仿,從營銷策略到利益分配,同時也會解決企業如何獲利的問題,更重要的是能為整個產業鏈各成員如何獲利、如何分成提供思路,通過談判和協商在企業彼此的合作中實現共贏。因此,對目前國內手機閱讀服務的盈利模式需要從反映其本質的盈利能力、盈利潛力、優勢和不足等方面對其給予客觀的評價。下面將從這幾個方面來對手機閱讀服務現行的盈利模式進行比較(見表4),看其是否能產生實際利潤,是否有存在的價值和發展的基礎。
從表4可以看出,現行手機閱讀服務的盈利模式基本都能實現盈利,其盈利潛力也隨手機用戶對手機閱讀服務的認可而呈上升趨勢。在優勢和不足方面,所有的盈利模式都能實現用戶數量的增長,并產生一定的實際利潤;然而,用戶付費模式、廣告模式和“平臺打造”模式可能會引起用戶反感、弱化手機用戶的閱讀體驗,或形成渠道壁壘,從而減少用戶對手機閱讀服務的訂閱和點播。
通過以上分析可以知道,現行盈利模式有盈利的能力和潛力,但卻未能實現手機閱讀服務產業鏈上各企業的全面盈利。一部分企業因其渠道、技術的壟斷權盈利,而一部分企業卻因海量內容壟斷在廉價吆喝賺噱頭。可見,現有盈利模式下的手機閱讀服務機構之間更多的是對抗,各服務機構之間如何獲利、如何分成和通過談判與協商實現合作共贏還存在一定問題。
4 國內手機閱讀服務盈利模式存在的問題與改進措施
4.1 國內手機閱讀服務盈利模式存在的問題
4.1.1 手機閱讀服務內容和數字版權受限,用戶付費意愿較低
在內容方面,手機閱讀服務提供的內容主要是網絡文學、新聞資訊和暢銷圖書。這些內容大部分都是互聯網和紙質內容移動化的產物,少有專門為手機閱讀服務原創的個性閱讀產品。再者,出版社因版權保護需要造成優質數字版權內容缺乏,作者與出版社就數字版權歸屬問題又有所糾結,這些因素都對手機閱讀服務內容的供給產生了一定影響。另外,網絡盜版等更加淡薄了用戶的付費意識,從而影響手機閱讀服務的盈利空間。
4.1.2 手機閱讀服務中用戶閱讀體驗欠佳,廣告盈利遭遇瓶頸 受手機屏幕小等因素的限制,手機用戶在利用手機閱讀過程中,存在顯示效果差、眼睛易疲勞等手機閱讀體驗欠佳的問題。此外,手機閱讀服務中手機廣告投放所帶來的資費增長、時間等待和閱讀體驗下降又易引起用戶的抵制情緒,從而致使部分手機閱讀用戶流失。上述兩點,都間接地減少了廣告主在手機閱讀服務中投放手機廣告的意愿,因而降低了手機閱讀服務的廣告盈利。
4.1.3 手機閱讀服務產業鏈主導權缺失,盈利模式發展困難重重
據了解,日本最大的運營商之一NTTDoCoMo主導的通過整合手機閱讀產業鏈,嚴格把控CP/SP的內容運營,以手機小說、手機動漫兩項業務作為手機閱讀產品突破口,推出便利的i-mode平臺和代收費模式的產業模式實現了其手機閱讀業務的快速增長,并在2008年取得了手機閱讀業務收入超180億日元的成功。在國內,一方面,運營商企圖實現手機閱讀服務產業鏈的“通吃”,使得擁有數字版權資源的服務機構不斷尋找市場切入點,逐步形成另一條產業鏈。另一方面,從資本運營的角度來講,各大手機制造商是不可能將這一市場拱手讓與他人的。諾基亞、蘋果等手機終端廠商不斷關注手機閱讀業務,通過內容終端的不斷深化,打算開拓第三條產業鏈。如此頻繁地搶奪產業鏈主導權,加劇了盈利模式的模糊性并阻礙了盈利模式的持續發展。
4.1.4 無償服務與收費服務難權衡,利益分成變紛爭焦點
就當下國內網民的網絡消費習慣來看,將大量免費下載的內容變為付費項目,手機網民能否接受成為最現實的問題。其次,手機閱讀服務內容的重要主體――手機小說還未探索出成型的廣告收費模式,數字版權二次獲利的效果不明顯,閱讀內容完全實現免費的時機尚未成熟。因而,是貼錢培育市場還是確保盈利成了手機閱讀服務中一直難以抉擇的問題。此外,運營商手機閱讀基地現行的于運營商利好的6:4或5.5:4.5的利益分成模式顯然未達到其他服務機構期望的收益,以內容提供商為首的服務提供機構頗有怨言,開始尋求新的利益分成。
4.2 國內手機閱讀服務盈利模式的改進措施
4.2.1 確保優質內容資源和版權
?開放內容整合平臺,實現明碼標價。確保優質內容。要嘗試開放內容整合平臺,實現所有數字版權內容的明碼標價,并明確利益分配,這樣才能使內容提供商減弱對新模式的戒備,加強對手機閱讀服務內容的供給,保證優質內容,從而提高用戶付費的意愿。
?借鑒國外版權授予模式,增加版權人的優質內容供應。在國外,有關數字版權的授權環節,一般是作者將紙質版權和數字版權同時授權給出版社。但在國內,紙質版權和數字版權是分開的,數字版權歸屬模糊,這導致大多數的網絡文學等作品因版權問題不能及時上線手機閱讀服務平臺,錯失大量愿意進行手機付費閱讀的用戶。因此,可以借鑒國外模式規范國內閱讀內容的數字版權,增加版權人的優質內容供應。
?加強運營商的版權監管,解除優質內容供應的后顧之憂。目前,中國移動已構建版權合法承諾、版權雙重審核、版權到期預警、版權技術保護盜版監測四道防火墻來保證內容版權安全,中國電信也與內容提供商簽訂協議,要求其提供的數字作品是獲得權利人授
權的。可見,運營商們通過在作品入網前調查、入庫時初審以及入庫后復審這三個版權審核步驟從源頭上杜絕網絡盜版的決心是巨大的。
4.2.2 改善用戶手機閱讀的體驗
?挖掘用戶的閱讀需求,實現“內容聚合”和“主動推送”。一方面,可按用戶的閱讀行為習慣對用戶進行分組,按組內用戶閱讀喜好將用戶可能訂閱的內容進行合理編輯,以利于用戶選讀。另一方面,可將用戶感興趣的內容以“手機彩信”、“手機郵件”等形式主動推送給用戶,改善用戶手機閱讀體驗,提高用戶付費意愿。
?運用技術改善內容表達效果。采用技術優化閱讀內容的排版,適當根據內容情節提供相應的背景音樂、圖片,實現多媒體閱讀。此外,通過讀者與作者、讀者與讀者之間的即時互動加強手機閱讀的趣味性,增加用戶的手機閱讀黏性和用戶閱讀體驗。
4.2.3 平衡手機廣告投放量及付費內容的數量和價格
目前,手機閱讀服務的主要贏利點還是手機報等收費類業務和數據流量費,手機閱讀服務中廣告投放的前景很樂觀,但貢獻卻十分有限。雖然已出現了手機資費下調、智能手機普及率提升以及精準廣告投放逐漸被用戶接受等利好因素,然而手機廣告投放的收入能否支撐起免費閱讀的運營卻不能確定。因此,現階段即使手機閱讀服務處于市場培養期,但必須有一定的收費內容,這樣才能保證盈利的可能性,至于付費內容數量的多少和價格的高低還要由用戶和廣告投放量多少而定。只有平衡好收費內容數量和價格及手機廣告投放量之間的關系,才能吸引付費用戶,吸引到更多的廣告主投放手機廣告,保持較多的用戶量和穩定的收益。
4.2.4 加強運營商手機閱讀服務產業鏈的主導地位,尋求最平衡的盈利模式
運營商可通過手機閱讀基地、豐富的網絡運營經驗和龐大的用戶等優勢向手機閱讀服務產業鏈上下游合理地延伸,成為手機閱讀服務產業鏈的主導,尋求合理的利潤分配體系,整頓和平衡手機閱讀服務產業鏈,建立有序的持續盈利體系。
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