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湖北省武漢市 武昌區(qū)千家街小學(xué)二（五）班 何曼妮
我是一只自由又快樂(lè)的小鳥(niǎo)，我的家在一棵高大粗壯的綠樹(shù)上。
我有許多好朋友，每天清早，我和朋友們一起出去找食物、玩耍，到了晚上，我回到家了，啄啄自己的羽毛，甜甜地進(jìn)入夢(mèng)想。我過(guò)著幸福美好的生活。
可是現(xiàn)在，災(zāi)難降臨了。有的人類大量砍伐樹(shù)木，我的家沒(méi)有了；還有的工廠排放出滾滾濃煙，嗆得我呼吸困難。我的同伴死去的越來(lái)越多。我只能勉強(qiáng)地度過(guò)著這最后的日子。
人類呀，你們傷害了我們，總有一天，災(zāi)難會(huì)同樣落到你們的頭上！
快考試了，我在自己的房間里默默的復(fù)習(xí)著，這是，一聲吼叫把我驚醒：“**過(guò)來(lái)！”語(yǔ)氣中帶有生氣的語(yǔ)氣。我的心砰砰地跳著，因?yàn)檫@段時(shí)間我總是莫名其妙的挨罵。
我跑了過(guò)去，什么事情呀。媽媽問(wèn)起了我昨晚沒(méi)作上的數(shù)學(xué)題。我雖然看了，但是有些記不清，忘記寫了括號(hào)，我再看了一邊答案，記住了，坐上了，媽媽還是不依不饒，讓我給她講，我不停地講啊講啊，但是我沒(méi)聽(tīng)到贊許聲，而是：“我聽(tīng)不明白，再講。”我壓抑著，一遍又一遍地講，媽媽打了我一下，我哭了，媽媽還讓我講，我耐不住了，“不講了！”我大聲地吼著，便跑向了房間。
我哭了，我不停地問(wèn)，為什么，為什么，我怎么錯(cuò)了，我會(huì)，我講的很明白，這但我很自信！但是媽媽還是聽(tīng)不明白，而且還打了我！我委屈，惱火，而媽媽是傷心，痛苦......
不僅僅是現(xiàn)在，放假時(shí)哥哥弟弟來(lái)了，但大人對(duì)于我是那么不公平！
弟弟要玩，他和我一樣，有時(shí)也玩游戲，但是他玩過(guò)后，大人批評(píng)時(shí)，就把責(zé)任網(wǎng)我身上推，再不就是我讓著他。我很生氣，憑什么！憑什么這樣！我怎么做的不好了！不論干什么，他都比我優(yōu)先，我一旦抱不平，大人就說(shuō)：“你是哥哥，讓這點(diǎn)你弟弟，他老也不來(lái)。”在一看他，滿臉的得意，我沒(méi)有任何辦法了。
我讓著他，行，但是哥哥得讓這我把！
哥哥也不讓著我，他玩起電腦來(lái)，一玩就是一天，再不就是出去了，掛著QQ，一會(huì)一個(gè)視屏發(fā)過(guò)來(lái)，一會(huì)一個(gè)，再不就是我玩不上。我找大人去，他們卻說(shuō)：“你哥哥在大連，老也不能玩，給他玩會(huì)把，我還能說(shuō)什么呀！他不玩，他真的不少玩，我哪次上QQ時(shí)他不在線！
我上面讓著哥哥，下邊讓著弟弟，上面一個(gè)媽媽也得我喘不過(guò)來(lái)氣。我無(wú)可奈何任何一個(gè)人。
我經(jīng)常默默地想著，但是我不哭，我也不能哭，我哭了，就代表我認(rèn)輸了！我不屈地奮斗著！
小弟來(lái)這里天天玩啊玩，打擾我學(xué)習(xí)，弟弟的媽媽來(lái)了，說(shuō)我處處不是，他兒子好啊，他兒子是完美的，我什么都不是！
兒童的天是藍(lán)的，我也是這么認(rèn)為的
要是說(shuō)家長(zhǎng)不喜歡我，我是撒謊，有時(shí)他們也是對(duì)我很好，但是對(duì)我越好，越讓我傷心啊！
我渴望陽(yáng)光，渴望春天，渴望一個(gè)自由的世界！
有一只痛苦的小老鼠，他的爸爸媽媽被貓吃了，他自己生活很痛苦。
魔術(shù)師知道了，他給小老鼠個(gè)魔術(shù)瓶，可以將它變成別的動(dòng)物。
小老鼠想，還是變成蝴蝶吧，蝴蝶漂亮又好看，還會(huì)跳舞,小老鼠又想，蝴蝶命小，我可不想當(dāng)短命的蝴蝶。
小老鼠又想，還是變成小鳥(niǎo)，可是小老鼠聽(tīng)說(shuō)小鳥(niǎo)吃蟲(chóng)子，小老鼠一想到吃蟲(chóng)子，頭就痛。
小老鼠又想，還是變成小貓吧，如果變成小貓，別的小老鼠就不敢欺負(fù)我了，可是小老鼠想到，貓晚上不睡覺(jué)，如果主人罵它怎么辦？
小老鼠又想，還是變成烏龜吧，烏龜命長(zhǎng)，能活到200多歲呢，可是小老鼠想到，烏龜又笨，爬得又慢，比我小老鼠差遠(yuǎn)了.....最后，小老鼠想，還是還給魔術(shù)師爺爺吧。”
魔術(shù)師幫助了小老鼠，小老鼠變得越來(lái)越開(kāi)心了。
關(guān)鍵詞：地下汽車庫(kù)誘導(dǎo)通風(fēng)排煙 補(bǔ)風(fēng)雙速風(fēng)機(jī)設(shè)計(jì)
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1 誘導(dǎo)通風(fēng)系統(tǒng)概述 1.1與傳統(tǒng)通風(fēng)方式比較傳統(tǒng)通風(fēng)方式下，風(fēng)管復(fù)雜龐大，不僅占用有效空間，還大大增加了土建投資和安裝費(fèi)用，而且難以避免風(fēng)管與其他管線（電纜橋架、消防噴淋管道等）的交叉問(wèn)題。誘導(dǎo)通風(fēng)系統(tǒng)的出現(xiàn)有效解決了上述這些問(wèn)題，不僅可以保證車庫(kù)良好換氣，并減小通風(fēng)管道占用車庫(kù)的有效層高。 1.2誘導(dǎo)通風(fēng)系統(tǒng)的基本原理 誘導(dǎo)通風(fēng)系統(tǒng)的噴嘴射出的氣流可視為等溫自由射流，由于射流邊界與周圍介質(zhì)間的紊流動(dòng)量交換，周圍空氣不斷被卷入，射流斷面的速度場(chǎng)從射流中心開(kāi)始逐漸向邊界衰減，而各斷面總動(dòng)量保持不變。
但現(xiàn)實(shí)環(huán)境中有許多非理想條件，如建筑物中有梁、柱等障礙物和來(lái)自各方向的其它自然氣流，所以在噴流的中心速度衰減至某一速度時(shí)必須有另一噴嘴來(lái)接力，從而形成整個(gè)空間產(chǎn)生流動(dòng)的速度場(chǎng)。圖2為噴流射程與速度分布示意圖。
誘導(dǎo)通風(fēng)系統(tǒng)包括送風(fēng)風(fēng)機(jī)、多臺(tái)誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)和排風(fēng)風(fēng)機(jī)，其中誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)由超薄箱體、低噪音前向多翼離心風(fēng)機(jī)、可任意調(diào)節(jié)方向的噴嘴三部分組成。送風(fēng)機(jī)提供新鮮空氣，誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)將室內(nèi)空氣與之充分混合后，沿一定方向到達(dá)排風(fēng)口，由排風(fēng)機(jī)排出。如圖3
1.3誘導(dǎo)通風(fēng)系統(tǒng)的特點(diǎn) 1.3.1節(jié)省空間，減少土建投資 一般誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)箱體僅250mm高，在梁間布置，直接吊掛于樓板下，可降低地下汽車庫(kù)設(shè)計(jì)層高約400mm，減少地下工程開(kāi)挖費(fèi)用和混凝土澆筑費(fèi)用，使室內(nèi)空間開(kāi)闊，布局簡(jiǎn)潔美觀。 1.3.2施工簡(jiǎn)單，減少安裝費(fèi)用 誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)體積小，重量輕，無(wú)需接管；安裝形式多樣，縱吊、橫吊、壁掛式均可；單相220V電源，配線簡(jiǎn)易。
1.3.3管理方便，節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用 由于無(wú)管路阻力損失，送、排風(fēng)風(fēng)機(jī)所需風(fēng)壓低，使風(fēng)機(jī)電機(jī)功率大幅下降。誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)采用高效低噪音風(fēng)機(jī)、消聲箱和符合空氣動(dòng)力學(xué)特性曲線的高速噴嘴，噪音較低，所用的高品質(zhì)無(wú)油式軸承電機(jī)無(wú)需定期添加油，維修量很小。
1.3.4通風(fēng)效果好 誘導(dǎo)通風(fēng)系統(tǒng)能夠有效擾動(dòng)周圍空氣，不易產(chǎn)生死角。當(dāng)出現(xiàn)有害物滯留時(shí)，可隨時(shí)方便地調(diào)整噴嘴方向，以適應(yīng)不同的建筑形式。室內(nèi)空氣分布均勻，混合效果好，有害物經(jīng)充分稀釋后平均濃度低。即使送、排風(fēng)風(fēng)機(jī)停止運(yùn)行，誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)單獨(dú)運(yùn)行也能使空氣流動(dòng)。
2工程實(shí)例
2.1工程概況 某小區(qū)地下汽車庫(kù)共包括十二個(gè)防火分區(qū)，第六防火分區(qū)為移動(dòng)電站和設(shè)備用房，其余防火分區(qū)為車庫(kù)。以第一防火分區(qū)為例說(shuō)明。該防火分區(qū)層建筑面積約3940m2，層高3.6m，梁下凈高2.8m，地上28層為住宅。
2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì) 由于該車庫(kù)層高較低，加上小區(qū)的室外敷設(shè)在汽車庫(kù)的頂板下，若采用傳統(tǒng)通風(fēng)系統(tǒng)勢(shì)必會(huì)使室內(nèi)凈空高度低于2.2m，根本無(wú)法滿足《汽車庫(kù)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的最小凈高要求，而且滿布管道和橋架的頂棚會(huì)使整個(gè)車庫(kù)顯得擁擠壓抑，因此平時(shí)通風(fēng)設(shè)計(jì)采用誘導(dǎo)通風(fēng)系統(tǒng)。 該車庫(kù)設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水系統(tǒng)和消火栓系統(tǒng)，形成1個(gè)防火分區(qū)，由于面積超過(guò)2000 m2，根據(jù)《汽車庫(kù)、修車庫(kù)、停車庫(kù)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》第8.2.1條，以隔墻和頂棚下突出不小于0.5m的梁分成2個(gè)防煙分區(qū)，每個(gè)防煙分區(qū)面積均小于2 000m2，在每個(gè)防煙分區(qū)內(nèi)設(shè)置1個(gè)排風(fēng)排煙合用系統(tǒng)即可。參見(jiàn)圖4。
排風(fēng)與排煙風(fēng)機(jī)合二為一，選用雙速離心風(fēng)機(jī)箱，可節(jié)約設(shè)備的初投資，還可根據(jù)汽車出入頻率切換高速和低速檔位進(jìn)行調(diào)節(jié)，以節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用。風(fēng)機(jī)常年運(yùn)行，故障易于發(fā)現(xiàn)并排除，確保系統(tǒng)安全可靠。排風(fēng)與排煙系統(tǒng)共用部分風(fēng)管，可減少管材用量和安裝費(fèi)用，也為其他專業(yè)的管線布置留出了空間。 平時(shí)排煙防火閥開(kāi)啟，排風(fēng)通過(guò)誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)高速噴出氣流帶動(dòng)周圍空氣，使大量新鮮空氣與室內(nèi)空氣混合稀釋后，沿預(yù)設(shè)方向運(yùn)動(dòng)至排風(fēng)口，由排風(fēng)機(jī)排出室外。當(dāng)某一防煙分區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)關(guān)閉，風(fēng)機(jī)在高速檔位運(yùn)行進(jìn)行排煙。當(dāng)煙氣溫度超過(guò)280℃時(shí)，排煙防火閥自動(dòng)關(guān)閉，同時(shí)風(fēng)機(jī)停止運(yùn)行。平時(shí)合用風(fēng)管和風(fēng)口的允許風(fēng)速均按排風(fēng)時(shí)考慮。 防煙分區(qū)1設(shè)1個(gè)機(jī)械送風(fēng)系統(tǒng)，防煙分區(qū)2有直接通向室外的疏散出口，依靠車道自然進(jìn)風(fēng)。送風(fēng)風(fēng)機(jī)平時(shí)關(guān)閉，火災(zāi)時(shí)運(yùn)行。當(dāng)送風(fēng)溫度超過(guò)70℃時(shí)，風(fēng)機(jī)入口處的防火閥自動(dòng)關(guān)閉，同時(shí)風(fēng)機(jī)停止運(yùn)行。 2.3風(fēng)量計(jì)算 地下汽車庫(kù)的通風(fēng)量按稀釋廢氣量計(jì)算，排煙量按換氣次數(shù)不小于6次/h計(jì)算。設(shè)計(jì)機(jī)械排風(fēng)按每輛車300m3/h的通風(fēng)量設(shè)計(jì)，機(jī)械送風(fēng)系統(tǒng)可用來(lái)補(bǔ)風(fēng), 補(bǔ)風(fēng)量不小于排煙量的50%設(shè)計(jì)。風(fēng)量，詳見(jiàn)表1。
2.機(jī)選型 送風(fēng)機(jī)不需克服風(fēng)管阻力，采用軸流風(fēng)機(jī)；排風(fēng)（煙）風(fēng)機(jī)采用雙速離心風(fēng)機(jī)箱，保證280℃時(shí)能連續(xù)工作30min，電機(jī)均為防爆型。 確定誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)的數(shù)量可參考表2，并根據(jù)具體情況進(jìn)行計(jì)算。
本工程PF(Y)-1、P F(Y)-2系統(tǒng)均屬第3種類型，再按兩個(gè)噴嘴前后間距保持在17m以內(nèi)的原則布置，數(shù)量見(jiàn)圖5。
2.5氣流組織 誘導(dǎo)通風(fēng)系統(tǒng)的布置按送、排風(fēng)風(fēng)機(jī)的位置、停車方向等來(lái)組織氣流行程。誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)回風(fēng)口與障礙物的間距不小于600mm，噴嘴出風(fēng)口向下15°前無(wú)障礙物。風(fēng)機(jī)吊裝高度以允許最低高度為宜，一般取箱體底部與梁底或管線底部相平，見(jiàn)圖6。
3結(jié)論 3.1在汽車庫(kù)層高受限，傳統(tǒng)方式布置有困難的場(chǎng)合，不妨采用誘導(dǎo)式系統(tǒng)解決可能出現(xiàn)的矛盾。 3.2誘導(dǎo)通風(fēng)系統(tǒng)排風(fēng)口處的CO濃度真實(shí)地代表了車庫(kù)內(nèi)CO的最高濃度，在此設(shè)置CO濃度傳感器控制送、排風(fēng)風(fēng)機(jī)的風(fēng)量及誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)的啟停，可進(jìn)一步節(jié)省電力，降低運(yùn)行費(fèi)用。 綜上所述，只要合理劃分系統(tǒng)和布置誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)，誘導(dǎo)通風(fēng)系統(tǒng)完全能夠滿足地下汽車庫(kù)的使用要求，是一種經(jīng)濟(jì)可行的通風(fēng)方式。
參考文獻(xiàn)
1 GB 50067-97汽車庫(kù)、修車庫(kù)、停車場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范
2JGJ 100-98汽車庫(kù)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范
關(guān)鍵詞：電話銷售；數(shù)據(jù)庫(kù)；性能優(yōu)化
中圖分類號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)02-0258-02
Performance Optimization in Online Telemarketing System Database
WENG Ying-ping
（College of Computer and Software,Nanjing Insititute of Industry Technology, Nanjing 210046, China）
Abstract:This paper analyses the database performance bottlenecks of an online telemarketing system, researches the popular optimization and tuning strategies,suggests the appropriate optimization scheme according to the features of the system, significantly improves the perfor? mance.
Key words: telemarketing; database; performance optimization
當(dāng)前，電話營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)將傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷結(jié)合在了一起，使得銷售人員可以更加方便的在顧客數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對(duì)性的電話銷售，有效提高了擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的效率。而作為整個(gè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)則顯得至關(guān)重要。隨著銷售業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，坐席數(shù)量、客戶數(shù)據(jù)、通話記錄和訂單數(shù)據(jù)的持續(xù)增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)面臨著日益嚴(yán)峻的考驗(yàn)。并發(fā)高峰期系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、電話坐席終端反應(yīng)遲緩甚至停止響應(yīng)等問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重的影響了整個(gè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展、數(shù)據(jù)庫(kù)并發(fā)數(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)量三者之間存在線性增長(zhǎng)的關(guān)系，因此業(yè)務(wù)的發(fā)展意味著數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的維護(hù)將經(jīng)歷平穩(wěn)->逐漸變慢->測(cè)試和調(diào)優(yōu)->平穩(wěn)這樣一個(gè)反復(fù)的循環(huán)過(guò)程。而“測(cè)試和調(diào)優(yōu)”階段開(kāi)始的一個(gè)有效信號(hào)就是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)短暫卡死的現(xiàn)象。
數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)調(diào)優(yōu)涉及多個(gè)方面，根據(jù)優(yōu)化策略、適應(yīng)場(chǎng)合的不同，優(yōu)化代價(jià)也不相同。因此需要針對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的具體情況，進(jìn)行綜合考慮。本文首先研究了數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)的常見(jiàn)策略，并結(jié)合在線電銷系統(tǒng)的具體運(yùn)行情況，選取可行且高性價(jià)比的策略進(jìn)行調(diào)優(yōu)，并隨時(shí)監(jiān)控每項(xiàng)策略進(jìn)行后的性能改善，最終順利完成當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的“測(cè)試和調(diào)優(yōu)”階段。
1數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)的常見(jiàn)策略
數(shù)據(jù)庫(kù)的性能涉及硬件、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用程序等多個(gè)方面。主要包括：
1）系統(tǒng)硬件。系統(tǒng)硬件的性能對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的表現(xiàn)至關(guān)重要，配置合理的服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備能夠最有效的提高整個(gè)系統(tǒng)的性能。系統(tǒng)性能主要取決于磁盤、內(nèi)存、CPU和網(wǎng)絡(luò)。磁盤是最容易被忽略的薄弱環(huán)節(jié)，快速的磁盤系統(tǒng)可能節(jié)省十倍甚至百倍的時(shí)間。內(nèi)存越大，則表的部分或全部保存在內(nèi)存中的機(jī)會(huì)也越大，可以大大的減少磁盤I/O的次數(shù)，從而極大的提升檢索速度。Sql Server2005可以支持多達(dá)32個(gè)CPU并行工作，選擇多個(gè)高性能的CPU能提高每個(gè)任務(wù)的處理速度。網(wǎng)絡(luò)連接的快慢則決定了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交換能力。硬件系統(tǒng)的價(jià)格比較昂貴，如果單純采用升級(jí)硬件的方式來(lái)提升性能，能夠得到很好的效果，但付出的代價(jià)較高。
2）數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)同樣能夠極大的影響數(shù)據(jù)庫(kù)的性能。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方面主要考慮如下方面：表的設(shè)計(jì)、索引的設(shè)計(jì)和存儲(chǔ)過(guò)程的使用。數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì)一般應(yīng)滿足三范式，消除冗余，避免插入、刪除和修改異常。但適當(dāng)?shù)姆且?guī)范化處理可以減少頻繁連表和重復(fù)計(jì)算，和應(yīng)用程序結(jié)合在一起能夠很好的降低對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢量的需求。表的設(shè)計(jì)另一方面需考慮盡可能減少可空列，而采用默認(rèn)值的方法，減少行的大小。索引的設(shè)計(jì)在提升查詢性能上至關(guān)重要，一個(gè)有效利用索引的查詢可以迅速的定位記錄，而不需要全表搜索。有效的使用存儲(chǔ)過(guò)程，來(lái)批量的處理數(shù)據(jù)可以很好的減少連接數(shù)據(jù)庫(kù)的次數(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)方面的調(diào)優(yōu)一部分可以獨(dú)立進(jìn)行，而不影響應(yīng)用程序和現(xiàn)有系統(tǒng)，沒(méi)有額外的投資，但是有些部分則需要應(yīng)用程序做出相應(yīng)的調(diào)整，有些部分則會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，比如索引，表的索引越多，增加、刪除和修改時(shí)的速度越慢。要根據(jù)情況均衡考慮。
3）應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)。主要涉及查詢語(yǔ)句的設(shè)計(jì)方式、鎖的類型和持續(xù)時(shí)間，能不能充分利用索引和存儲(chǔ)過(guò)程。除此以外還需要平衡業(yè)務(wù)的需求和整個(gè)系統(tǒng)的性能。應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則包括：消除過(guò)多的網(wǎng)絡(luò)流量，使用小結(jié)果集；使用存儲(chǔ)過(guò)程，避免死鎖等。
2在線電銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題的分析
我們了解到該企業(yè)的電銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用程序采用多層架構(gòu)，有豐富的現(xiàn)場(chǎng)日志，且能夠做到直接修改查詢語(yǔ)句而不需要重新編譯源代碼。
首先分析了應(yīng)用程序保留的卡死那段時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)日志。經(jīng)過(guò)對(duì)日志的分析發(fā)現(xiàn)了如下問(wèn)題：
1）當(dāng)時(shí)有很多條需要對(duì)十多張百萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)表的聯(lián)結(jié)查詢。其中數(shù)十條查詢時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1000ms。對(duì)這些查詢進(jìn)一步的分析表明，sql語(yǔ)句中的查詢條件不能有效的利用索引，主要原因有如下幾點(diǎn):a.有些字段沒(méi)有包含在索引之中。b.諸如like‘%xxx%’的模糊查詢。c.諸如in(x,x,x)的查詢。
上述情況由于不能利用索引來(lái)查詢，導(dǎo)致全表搜索，而全表的數(shù)據(jù)量非常巨大，因此導(dǎo)致查詢時(shí)間很長(zhǎng)，在并發(fā)數(shù)很大的情況下會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)很慢。
2）某個(gè)檢查工作狀態(tài)的查詢語(yǔ)句每10s檢查一次。
3）經(jīng)常查詢的表數(shù)據(jù)量巨大，最多的通話相關(guān)的表達(dá)500萬(wàn)條以上，更頻繁操作的客戶表和訂單表也達(dá)100萬(wàn)條，還在持續(xù)增長(zhǎng)之中，很多業(yè)務(wù)查詢都需要這些大表互相連接或聚合統(tǒng)計(jì)分析。
其次為了了解當(dāng)并發(fā)量很大,查詢集中時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)的瓶頸在哪里，決定選擇一個(gè)正常的工作周期打開(kāi)性能監(jiān)視器，了解性能瓶頸所在。我們選擇了正常工作日的一整天24小時(shí)。
經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)磁盤I/O存在較大異常，avg.disk.queue.length的平均值都高達(dá)60~80，最大值高達(dá)700，而合理值是1~3/每塊磁盤，當(dāng)前系統(tǒng)包含2塊物理磁盤，那么平均值不應(yīng)該超過(guò)6。因此可以判斷磁盤I/O存在異常。
從上述分析可以得出該數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的問(wèn)題主要有：（1）歷史數(shù)據(jù)過(guò)于龐大；（2）表的索引設(shè)計(jì)存在問(wèn)題；（3）查詢語(yǔ)句設(shè)計(jì)存在問(wèn)題；（4）硬件的性能已經(jīng)無(wú)法應(yīng)付日益龐大的數(shù)據(jù)量和并發(fā)數(shù)。
3針對(duì)性調(diào)優(yōu)策略的選取
由于該企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是始終運(yùn)行之中，很多優(yōu)化措施在應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段是比較容易解決的問(wèn)題，現(xiàn)在卻變得不可實(shí)現(xiàn)，比如對(duì)應(yīng)用程序的修改，雖然該應(yīng)用程序可以方便的修改查詢語(yǔ)句，但是對(duì)于數(shù)據(jù)的處理方式將很難修改。而且一個(gè)表會(huì)涉及到多處使用，因此數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方面的缺陷所能做的優(yōu)化也幾乎不可能。因此需要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)存在的4類問(wèn)題進(jìn)行分析處理。
這4類問(wèn)題中，其中最容易處理的是（2），因?yàn)閮H需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作即可。其次為（3），需要對(duì)查詢語(yǔ)句進(jìn)行修改，本來(lái)是比較復(fù)雜的工作，由于該企業(yè)的應(yīng)用程序是多層架構(gòu)，查詢語(yǔ)句可以方便的修改而不需要重新編譯源代碼。再然后是（1），歷史數(shù)據(jù)中有很多類型，有些是基本不會(huì)被查詢的可以移除，有些是核心數(shù)據(jù)如客戶數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)，這些對(duì)公司的業(yè)務(wù)有著巨大的價(jià)值，不可能被轉(zhuǎn)移。對(duì)于（4）則更加麻煩，這不僅僅涉及到公司資金的投入，還涉及到如何擴(kuò)展或更新硬件而不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的進(jìn)行，如何應(yīng)對(duì)擴(kuò)展或更新過(guò)程中所遇到的風(fēng)險(xiǎn)。
因此我們的解決方案是：首先解決（2）、（3），然后是（1）。經(jīng)過(guò)觀察后，如有必要再考慮對(duì)硬件的升級(jí)。具體來(lái)說(shuō)，采用了如下步驟：
1）從日志中選出所有耗時(shí)巨大的查詢語(yǔ)句，逐一分析，分別處以如下操作：
(1)對(duì)于經(jīng)常需要進(jìn)行的操作，盡可能去除模糊查詢(like和in)。如果業(yè)務(wù)需要，確實(shí)在某些情況下需要模糊查詢，則提供2個(gè)版本供選擇：可以模糊查詢和不可以模糊查詢的版本。并控制模糊查詢的使用
(2)對(duì)于所有耗時(shí)巨大的且不是因?yàn)槟：樵兊恼Z(yǔ)句，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)引擎優(yōu)化顧問(wèn)來(lái)優(yōu)化，根據(jù)建議來(lái)重新建立表的索引，確保查詢能充分利用索引，減少查詢時(shí)間
經(jīng)過(guò)步驟（1）的處理后，系統(tǒng)的壓力得到了緩解，但是仍然反映很慢。
2）鑒于數(shù)據(jù)量正在日新月異的增加。沉重的歷史數(shù)據(jù)始終是系統(tǒng)的包袱。因此需要向業(yè)務(wù)部門提出建議，每種數(shù)據(jù)確定需要保留的時(shí)間。并據(jù)此寫出清理數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)過(guò)程，每周進(jìn)行一次清理，將超過(guò)半年、一年以上的數(shù)據(jù)(根據(jù)業(yè)務(wù)的需求保留時(shí)長(zhǎng)不等)轉(zhuǎn)移到其他備份數(shù)據(jù)庫(kù)中，并在原數(shù)據(jù)庫(kù)中清理掉。
經(jīng)過(guò)步驟（2）的處理之后，以及進(jìn)一步的性能監(jiān)視之后，發(fā)現(xiàn)，磁盤I/O的avg.disk.queue.length的最大值仍然在200以上。雖然對(duì)比最初已經(jīng)有了很好的降低，仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出建議的值。
3）仔細(xì)分析了系統(tǒng)硬件之后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫(kù)文件的大小已達(dá)20G，而內(nèi)存大小僅為4G，顯然如果涉及大數(shù)據(jù)量的查詢時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)的大部分都在磁盤而非內(nèi)存中，需要多次磁盤I/O來(lái)應(yīng)對(duì)，從而導(dǎo)致磁盤I/O成為瓶頸所在。鑒于這樣的原因，建議升級(jí)內(nèi)存到32G。
升級(jí)后發(fā)現(xiàn)，磁盤I/O迅速的下降為2~4之間。坐席終端也反映系統(tǒng)使用比較流暢。整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行多日未出現(xiàn)卡死現(xiàn)象。至此本次優(yōu)化取得了很好的效果。
4結(jié)論和展望
經(jīng)過(guò)本次數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)系統(tǒng)終端的設(shè)計(jì)會(huì)優(yōu)化，可以發(fā)現(xiàn)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)涉及很多方面，絕不僅僅是數(shù)據(jù)庫(kù)本身的知識(shí)。還涉及業(yè)務(wù)需求、查詢語(yǔ)句和應(yīng)用程序的架構(gòu)以及硬件的性能。每個(gè)方面都對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的性能有重大影響。從業(yè)務(wù)的角度，如何在有限的系統(tǒng)資源中，確保核心業(yè)務(wù)的進(jìn)行；如何在業(yè)務(wù)的便利性和系統(tǒng)資源的消耗之間找到平衡。從應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)的角度，不僅需要考慮實(shí)現(xiàn)用戶提出的功能，還要預(yù)見(jiàn)到在大數(shù)據(jù)量和高并況下，系統(tǒng)性能的影響。如果在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到這一點(diǎn)，就能有更多的優(yōu)化策略可以采用，比如數(shù)據(jù)的劃分，將同一種數(shù)據(jù)分在不同表中，從而縮小每個(gè)人需要查詢的總范圍，且減少讀寫鎖的爭(zhēng)用。比
如將常見(jiàn)歷史數(shù)據(jù)的查詢?cè)跇I(yè)務(wù)空閑的夜間進(jìn)行預(yù)查詢，并寫在臨時(shí)表中，減少并發(fā)高峰時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢。比如采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)存放不會(huì)改變的歷史數(shù)據(jù)，將動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)保存在實(shí)時(shí)庫(kù)中，大大減少數(shù)據(jù)庫(kù)查詢的記錄數(shù)。從硬件的角度來(lái)說(shuō)，如何找到硬件的真正瓶頸，并具有前瞻性的了解業(yè)務(wù)將來(lái)的發(fā)展情況，從而估算數(shù)據(jù)庫(kù)的大小和需要投入的硬件，避免重復(fù)投資。如果能夠使用數(shù)據(jù)庫(kù)集群，在適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)添加服務(wù)器的數(shù)量，從而能夠無(wú)縫的增加服務(wù)器的處理能力，也是將來(lái)需要考慮的方向。
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班建武：出現(xiàn)這樣極端的事情令人非常痛心。在痛心之余，需要我們?nèi)シ此紴槭裁磿?huì)出現(xiàn)這樣極端的事情。對(duì)于這一問(wèn)題，網(wǎng)上已經(jīng)有很多解讀。但是我想，對(duì)于這一問(wèn)題的反思，一方面需要考慮當(dāng)代青少年學(xué)生的身心及文化特點(diǎn)，另一方面也需要著重審查當(dāng)前教育乃至整個(gè)社會(huì)文化的現(xiàn)狀。就心理文化層面而言，青少年時(shí)期是自我同一性形成的重要時(shí)期，其突出的心理訴求就是對(duì)“我是誰(shuí)”這一問(wèn)題的不斷追問(wèn)。甚至我們可以說(shuō)，青春期青少年的諸多行為與現(xiàn)象，實(shí)質(zhì)上反映了一種身份認(rèn)同的需要。在這一問(wèn)題上，成人容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是只看到了青少年的行為或者其他外在的表征，如發(fā)型、著裝等，而沒(méi)有看到他們這些外在表征背后所蘊(yùn)涵的這種自我同一性的訴求。從表面上看，成人與青少年之間的沖突集中在一些具體問(wèn)題上面，如學(xué)業(yè)、發(fā)型等,但是，這種沖突的實(shí)質(zhì)卻是兩代人對(duì)“我是誰(shuí)”這一問(wèn)題看法上的差異。這種差異與其說(shuō)是本質(zhì)上的，不如說(shuō)是表達(dá)方式上的。不管哪個(gè)時(shí)代的青少年都有著一種發(fā)自內(nèi)心的自我認(rèn)同的需要。這種需要不會(huì)隨時(shí)代的變化而改變。但是，在滿足這種需要的途徑和形式方面，不同時(shí)期的青少年則會(huì)受到社會(huì)變遷的重要影響。其中最大的影響就是社會(huì)對(duì)個(gè)體追求和表達(dá)自我的空間以及方式的開(kāi)放和寬容程度。總體而言，當(dāng)下青少年的這種身份認(rèn)同空間與文化資源已經(jīng)較其父輩有了很大的發(fā)展。這種發(fā)展從積極的角度看，是一種社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。但是，一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)是，成人過(guò)去賴以社會(huì)化和實(shí)現(xiàn)自我身份認(rèn)同的文化資源與當(dāng)下青少年身份認(rèn)同的文化資源有著本質(zhì)上的區(qū)別。這就導(dǎo)致成人與兒童在身份認(rèn)同上的沖突，實(shí)際上反映的是以成人為代表的傳統(tǒng)、現(xiàn)代文化與以青少年為代表的后現(xiàn)代文化之間在自我、個(gè)性等問(wèn)題上的文化沖突。因此，這些極端事件的產(chǎn)生，其主要直接原因是青少年的心理訴求問(wèn)題，而深層原因則是在當(dāng)前我國(guó)價(jià)值多元社會(huì)背景下，不同文化價(jià)值之間的沖突。
《中國(guó)教師》：我們注意到有的中小學(xué)生自殺是因?yàn)椴辉敢庾袷貙W(xué)校的規(guī)章制度，那么學(xué)校和教師制定規(guī)章制度時(shí)應(yīng)該怎么做才能夠尊重學(xué)生？
班建武：尊重學(xué)生不是一句空話，應(yīng)該實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在學(xué)校教育的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)規(guī)則的社會(huì)，制度化生活已經(jīng)構(gòu)成現(xiàn)代人生活中不可或缺的重要組成部分。我們很難想象生活在一個(gè)沒(méi)有規(guī)矩、沒(méi)有制度的社會(huì)中。但是，需要我們明確的一點(diǎn)就是，任何制度永遠(yuǎn)只是手段而不是目的。因此，在尊重學(xué)生這一問(wèn)題上，學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度所要完成的最前提性的工作就是要從根本上明確制度本身的目的訴求。在這方面，最主要的就是賦予學(xué)校制度以人性的價(jià)值尺度。具體而言，學(xué)校制度的存在，是服從和服務(wù)于學(xué)生健全人格的發(fā)展，這是核心目的。其次，在具體表達(dá)形式和執(zhí)行手段方面，既要堅(jiān)持制度的正義美德，也要體現(xiàn)學(xué)校制度的倫理關(guān)懷。學(xué)校制度不同于其他制度的最重要一點(diǎn)就是制度本身具有教育性，衡量制度的制定與實(shí)施的有效性，不是考查其在行為層面約束和控制了多少學(xué)生，而是這些制度對(duì)學(xué)生的發(fā)展是否發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的影響。從這個(gè)角度看，尊重學(xué)生的學(xué)校制度，首先就必須是一種人性的制度。如果這個(gè)方向發(fā)生了問(wèn)題，那么，制度制定得越精巧，其所可能產(chǎn)生的副作用越大。據(jù)報(bào)道有個(gè)山東女孩因?yàn)椴辉敢獍凑諏W(xué)校的規(guī)定剪頭發(fā)而跳樓自殺。這所學(xué)校在執(zhí)著于這樣一條校規(guī)的時(shí)候，到底執(zhí)著的是什么東西？如果缺乏這種反思，那么，有時(shí)候我們就會(huì)為了制度而制度，而忽視了制度制定本身的目的。只有在目的層面來(lái)反思制度的制定問(wèn)題，才能從根本上為學(xué)生的健康成長(zhǎng)提供一個(gè)良好的制度空間。在此基礎(chǔ)上，我們可以從策略上進(jìn)一步優(yōu)化制度的設(shè)計(jì)，比如讓學(xué)生參與制度設(shè)計(jì)等。
《中國(guó)教師：》如果中小學(xué)生拒不執(zhí)行學(xué)校的規(guī)定，學(xué)校、教師以及家長(zhǎng)應(yīng)該如何溝通配合，以避免類似山東小女孩跳樓的悲劇再次發(fā)生？
班建武：代際之間的沖突是不可避免的。這種沖突是時(shí)代性的，也是發(fā)展性的，關(guān)鍵是我們對(duì)待這些沖突的立場(chǎng)和態(tài)度。我想，在這一問(wèn)題上，需要我們注意的幾點(diǎn)是：第一，要尊重。尊重是一切問(wèn)題得以有效解決的前提，沒(méi)有這一前提，任何對(duì)話和溝通將無(wú)法進(jìn)行。因此，在代際沖突發(fā)生時(shí)，成人至少不能從人格層面對(duì)青少年進(jìn)行否定和批判。第二，要理解。理解是解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵。當(dāng)前代際之間的諸多沖突，主要是由于缺乏必要的理解造成的。對(duì)于成人而言，理解當(dāng)代青少年學(xué)生尤其需要把握這樣幾點(diǎn)：首先要理解青少年的表里不一。青少年就其外在表現(xiàn)形式來(lái)看，往往與成人大相徑庭，而這也往往是引發(fā)代際沖突的直接原因。但是，就其內(nèi)在訴求而言，當(dāng)代青少年所認(rèn)同的核心價(jià)值與社會(huì)主導(dǎo)的價(jià)值并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的不同。我們的若干次關(guān)于青少年的調(diào)查都發(fā)現(xiàn)，在青少年偶像追星的背后，他們所認(rèn)同的不僅僅是這些明星閃亮的外表，更是這些明星的才華、人品及其奮斗歷程。其次，既要看到青少年物質(zhì)豐裕的一面，也要看到其精神追求的困惑與貧乏。我們對(duì)當(dāng)代青少年的認(rèn)識(shí)，往往看到了他們物質(zhì)生活上的相對(duì)豐裕，卻忽視了在這些相對(duì)豐裕的物質(zhì)生活背后，青少年學(xué)生們?cè)诰褡非蠓矫娴臒o(wú)奈與困惑。總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)代青少年學(xué)生精神生活上的郁悶主要來(lái)自于兩種文化的控制。一種是所謂的主導(dǎo)文化，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生統(tǒng)一化、模式化塑造，希望每個(gè)學(xué)生都千人一面。這實(shí)際上與學(xué)生追求個(gè)性的天性格格不入。另一種是大眾文化。表面上看，大眾文化極大地滿足了學(xué)生個(gè)性化追求的天性，但是，大眾文化本質(zhì)上是一種商業(yè)文化，其根本訴求是通過(guò)各種工業(yè)文化去激發(fā)和制造個(gè)體的種種消費(fèi)欲望。在這種情況下，青少年通過(guò)大眾文化所謀求的所謂的個(gè)性只能是一種“偽個(gè)性”。為了從這種“偽個(gè)性”中突圍出來(lái)，他們又不得不通過(guò)消費(fèi)各種商業(yè)化的符號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這種情況下，青少年的這種自我認(rèn)同永遠(yuǎn)是處在一種“在路上”的斷裂與迷茫之中。這就是為什么當(dāng)前有那么多的青少年的口頭禪中充斥著“郁悶”“無(wú)聊”“沒(méi)勁”的重要原因。這些需要我們?nèi)リP(guān)注，但是，我們卻把重點(diǎn)放在了對(duì)其行為的控制方面，這樣一種解決之道是治標(biāo)不治本的，甚至適得其反。第三，要以一種發(fā)展的立場(chǎng)看待青少年當(dāng)中的種種問(wèn)題。青少年當(dāng)中的很多問(wèn)題，大多源于一種青春期的沖動(dòng)。過(guò)了這一階段，一些問(wèn)題會(huì)自然解決。另外，如果我們以一種未來(lái)是不確定的、變化的眼光來(lái)看青少年的話，或許當(dāng)前他們當(dāng)中所出現(xiàn)的所謂的問(wèn)題，恰恰預(yù)示著一種新的變革的動(dòng)力和方向。對(duì)青少年當(dāng)中的問(wèn)題，我們要有足夠的耐心，不能一棍子打死。實(shí)際上，任何一代青少年剛登上歷史舞臺(tái)的時(shí)候，總是面臨著各種非議，但是歷史證明，青年總是不斷進(jìn)步和發(fā)展的。對(duì)于當(dāng)代青少年，我們需要保持這樣一種尊重、理解與發(fā)展的態(tài)度。
《中國(guó)教師》：當(dāng)對(duì)學(xué)校或家長(zhǎng)的要求不滿意時(shí)，中小學(xué)學(xué)生應(yīng)該用什么樣的方法來(lái)發(fā)出自己的聲音呢？
班建武：理性、合法地表達(dá)自我的利益訴求，是當(dāng)代公民的基本素養(yǎng)。青少年學(xué)生同樣需要具備這樣的公民行動(dòng)能力。在這方面，需要學(xué)校教育給予必要的支持：一是在意識(shí)層面，必須幫助學(xué)生具備正確的公民權(quán)利意識(shí)，這需要在相應(yīng)的課程建設(shè)方面有所體現(xiàn)；二是在行動(dòng)層面，必須為學(xué)生有效表達(dá)自我利益提供必要的制度支持。比如，建立學(xué)生意見(jiàn)表達(dá)信箱，開(kāi)展學(xué)生自治團(tuán)體建設(shè)等。
《中國(guó)教師》：如果中小學(xué)學(xué)生對(duì)學(xué)校的校規(guī)有抵觸情緒，家長(zhǎng)應(yīng)該如何與老師配合來(lái)正確地引導(dǎo)他們？
班建武：當(dāng)具體的規(guī)章制度受到學(xué)生集體抵制的時(shí)候，成人首先要做的工作是重新檢視制度本身的合理性和價(jià)值性問(wèn)題。重點(diǎn)是要尋找出學(xué)生抵制的核心是什么。在這一問(wèn)題上，成人需要能夠從文化、代際關(guān)系、發(fā)展等維度深入把握抵制的實(shí)質(zhì)。為此，需要成人與青少年之間的真誠(chéng)溝通、辯論與協(xié)商，不能夠單向度的以成人權(quán)威的姿態(tài)去控制、壓迫、強(qiáng)制學(xué)生被動(dòng)接受。
關(guān)鍵詞：連鎖超市；庫(kù)存管理；信息管理
中圖分類號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
小型連鎖超市要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須使銷售和采購(gòu)這兩個(gè)環(huán)節(jié)配合得非常好。而庫(kù)存及其管理就是這個(gè)結(jié)合點(diǎn)，也是一個(gè)非常有效的橋梁。是一個(gè)超市能否取得最大效益的關(guān)鍵所在。如果超市能做到采購(gòu)合理、銷售及時(shí)，那么必然會(huì)減少積壓，降低了庫(kù)存，因此，庫(kù)存管理的好壞直接影響了超市的經(jīng)濟(jì)效益。
1 系統(tǒng)分析
小型連鎖超市的單體店基本上是零庫(kù)存，其貨物多數(shù)是直接放在貨架上，并沒(méi)有單獨(dú)的地方對(duì)貨物進(jìn)行存放。小型連鎖超市的倉(cāng)庫(kù)多數(shù)是地區(qū)或區(qū)域中心，庫(kù)存管理也主要是針對(duì)這部分進(jìn)行的。有一種情況需要特別指出，很多商品是直接配送的，例如，本地商品不少是由本地廠商直接送到各門店的，也有不少非本地商品是由其地區(qū)或經(jīng)銷商直接送到各門店的，也就是說(shuō)，它們并不實(shí)際進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。對(duì)這些情況，我們是將其排除在庫(kù)存系統(tǒng)之外的。
庫(kù)存管理主要是對(duì)連鎖超市各種商品的管理。采購(gòu)?fù)瓿珊螅M(jìn)貨時(shí)經(jīng)與采購(gòu)單及采購(gòu)合同對(duì)比確認(rèn)，無(wú)誤則驗(yàn)收、填寫入庫(kù)單并入庫(kù)。庫(kù)存商品根據(jù)各門店的請(qǐng)求，或是按銷售的規(guī)律，對(duì)相關(guān)商品做出庫(kù)處理并出庫(kù)。并按日、按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，產(chǎn)生相應(yīng)報(bào)表[1]。
庫(kù)存管理的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)及其處理量比較大。一是管理的商品種類繁多，數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)度比較大；二是各種單據(jù)，比如入庫(kù)單、出庫(kù)單等特別多；三是對(duì)查詢和統(tǒng)計(jì)要求的非常高。為了盡可能地避免在管理的過(guò)程中出現(xiàn)信息的重復(fù)傳遞，單據(jù)、報(bào)表格式的不統(tǒng)一，各部門管理規(guī)格不統(tǒng)一等諸多問(wèn)題[2]。在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)按以下原則進(jìn)行：
（1）數(shù)據(jù)格式分門別類地統(tǒng)一，如商品的數(shù)據(jù)格式，又如供應(yīng)商的數(shù)據(jù)格式等等。
（2）報(bào)表及單據(jù)的格式要統(tǒng)一。
（3）簡(jiǎn)化管理流程，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、科學(xué)化。
2 系統(tǒng)流程
2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
本系統(tǒng)是基于小型連鎖超市的庫(kù)存管理系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)如下：
（1）實(shí)現(xiàn)商品的入庫(kù)、出庫(kù)及退貨管理。
（2）實(shí)現(xiàn)商品的庫(kù)存盤點(diǎn)管理及各種查詢服務(wù)。
（3）實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存的監(jiān)控管理，包括：庫(kù)存上、下限設(shè)定及管理，庫(kù)存變化速度的監(jiān)控（針對(duì)一種或一類商品），商品保質(zhì)期監(jiān)控等。
（4）數(shù)據(jù)格式應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，各種表格及單據(jù)規(guī)范實(shí)用[3]。
（5）系統(tǒng)應(yīng)簡(jiǎn)單實(shí)用。
2.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程
系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程如圖1所示。
3 系統(tǒng)功能
小型連鎖超市庫(kù)存管理系統(tǒng)的功能如圖2所示。
（1）系統(tǒng)管理模塊
系統(tǒng)管理模塊主要包括倉(cāng)庫(kù)信息、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、密碼修改以及預(yù)警設(shè)置等功能。倉(cāng)庫(kù)信息主要是本倉(cāng)庫(kù)的基本信息，包括倉(cāng)庫(kù)編號(hào)、位置、面積大小等內(nèi)容。數(shù)據(jù)導(dǎo)入主要是將采購(gòu)過(guò)程中生成的商品數(shù)據(jù)導(dǎo)入到庫(kù)存系統(tǒng)中，同時(shí)，數(shù)據(jù)要經(jīng)過(guò)規(guī)范化處理。密碼修改主要是工作人員（包括系統(tǒng)管理員）的密碼的修改，該系統(tǒng)中的很多操作是需要權(quán)限的，所以，這部分功能是非常重要的。預(yù)警設(shè)置主要是設(shè)定庫(kù)存預(yù)警的條件，例如，庫(kù)存商品少于幾件要報(bào)警等。
（2）入庫(kù)管理模塊
入庫(kù)管理模塊包括貨物驗(yàn)收、貨物存放和退貨處理等功能。貨物驗(yàn)收是入庫(kù)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是采購(gòu)合同，驗(yàn)收的內(nèi)容有數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。貨物存放在系統(tǒng)中主要是標(biāo)記其存放的位置信息，還需要加上倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)識(shí)。退貨處理主要是針對(duì)驗(yàn)收不符的、不合格的、過(guò)期的之類的貨物進(jìn)行處理。
（3）庫(kù)存管理模塊
庫(kù)存管理模塊包括庫(kù)存盤點(diǎn)、庫(kù)存預(yù)警、保質(zhì)期監(jiān)控等功能。庫(kù)存預(yù)警是根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的不同商品庫(kù)存的上、下限進(jìn)行報(bào)警。保質(zhì)期監(jiān)控主要是對(duì)商品保質(zhì)期進(jìn)行預(yù)警，也可以利用此數(shù)據(jù)對(duì)貨物出庫(kù)進(jìn)行調(diào)配。
庫(kù)存盤點(diǎn)是手工與計(jì)算機(jī)相結(jié)合完成的。所謂庫(kù)存盤點(diǎn)，是在庫(kù)存過(guò)程中，在些貨物因存放時(shí)間太長(zhǎng)或保管不當(dāng)使其質(zhì)量受到影響。為了對(duì)庫(kù)存商品的數(shù)量進(jìn)行有效控制，并查清商品在庫(kù)中的質(zhì)量狀況，必須定期或不定期地對(duì)各儲(chǔ)存場(chǎng)所進(jìn)行清點(diǎn)、查核，這一過(guò)程就是盤點(diǎn)。
盤點(diǎn)的目的主要是：查清實(shí)際庫(kù)存數(shù)量、計(jì)算企業(yè)資產(chǎn)的損益、發(fā)現(xiàn)商品管理中存在的問(wèn)題。
一般來(lái)說(shuō)，盤點(diǎn)作出的內(nèi)容主要有等幾項(xiàng)：貨物數(shù)量、貨物質(zhì)量、保管條件、庫(kù)存安全狀況、稽核倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)工作的落實(shí)度、更有效的倉(cāng)儲(chǔ)整頓。
盤點(diǎn)作業(yè)一般根據(jù)以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備、確定盤點(diǎn)時(shí)間、確定盤點(diǎn)方法、培訓(xùn)盤點(diǎn)人員、清理盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、盤點(diǎn)、查清差異原因、盤點(diǎn)結(jié)果處理。
（4）出庫(kù)管理模塊
出庫(kù)管理模塊包括貨物調(diào)撥和貨物出庫(kù)。貨物調(diào)撥主要是不同倉(cāng)庫(kù)之間貨物的調(diào)配，是庫(kù)與庫(kù)之間的聯(lián)系，與出庫(kù)是有一定的區(qū)別的。貨物出庫(kù)是貨物離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)，相應(yīng)的數(shù)據(jù)需要發(fā)生變化，財(cái)務(wù)上也要反應(yīng)出這種變化。
（5）查詢模塊
查詢模塊是各種查詢的集合。包括按商品查詢、按銷售量查詢、按庫(kù)存數(shù)量查詢、按供應(yīng)商查詢、按商品保質(zhì)期查詢、按商品種類查詢以及組合查詢等。有些是標(biāo)準(zhǔn)的查詢，有些實(shí)際上是排序操作。另外，此處的查詢只是一種通用的表述，在實(shí)際使用時(shí)，需要針對(duì)不同的應(yīng)用單位有所變化。
（6）統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊
統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊包括日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表和統(tǒng)計(jì)等功能。此模塊是一個(gè)非常粗略的表述，在實(shí)際使用中，需要根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整。
4 相關(guān)問(wèn)題
4.1 權(quán)限問(wèn)題
庫(kù)存管理采取的是工作人員按自己的賬號(hào)登錄上來(lái)，依其權(quán)限處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們采取預(yù)設(shè)用戶表的方式，即用戶名及密碼是系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定好的，相關(guān)人員按其給定用戶名登錄后，自行修改密碼。這是一種情況。還有一種情況，如預(yù)警設(shè)置，這是需要管理人員來(lái)進(jìn)行設(shè)定的，最少也需要部門經(jīng)理級(jí)別的。所以，在系統(tǒng)的實(shí)際使用過(guò)程中，如果登錄者的權(quán)限不夠，預(yù)警設(shè)置是不可見(jiàn)的。這樣，方可保證系統(tǒng)的安全。
4.2 庫(kù)存監(jiān)控
在庫(kù)存管理中，庫(kù)存預(yù)警和保質(zhì)期監(jiān)控等都屬于庫(kù)存監(jiān)控的范疇，在此，我們只是想建立起一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控的概念，以便更準(zhǔn)確地把動(dòng)態(tài)的庫(kù)存信息反應(yīng)出來(lái)。也使整個(gè)庫(kù)存管理具備一些智能性。以上也只是我們的一點(diǎn)嘗試而已。
4.3 財(cái)務(wù)問(wèn)題
在整個(gè)庫(kù)存系統(tǒng)中，并沒(méi)有涉及資金流的問(wèn)題，這主要是基于以下考量：一是做一個(gè)相對(duì)純粹的庫(kù)存系統(tǒng)，二是資金流的問(wèn)題我們放在了總系統(tǒng)中考慮了，在這里，就沒(méi)再多加描述。
庫(kù)存管理系統(tǒng)是連鎖超市不可缺少的一個(gè)系統(tǒng)，它建設(shè)的好壞，對(duì)整個(gè)超市的效益影響很大。建設(shè)一個(gè)合理又適用的庫(kù)存系統(tǒng)，是我們的目標(biāo)，也是努力的方向。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】小兒腹痛草；獐牙菜苦苷；龍膽苦苷；HPLC；含量測(cè)定
【中圖分類號(hào)】R283【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】 A【文章編號(hào)】1007-8517（2017）02-0035-03
Determination of the Content of National Medicine in Swertia patens of Swertiamarin and Gentiopicroside
WANG Li1CHEN Fen2FU Dehuan1*GAO Li1QI Yufang1ZHANG Xiaonan1
1.Yunnan Institute of Materia Medica/ Yunnan Bai Yao Group Innovation and R&D Center Yunnan Province Company/Key Laboratory for TCM and Ethnic Drug of New Drug Creation，Kunming 650111，China；2.Yunnan University of Traditional Chinese Medicine，Kunming 650500，China
Abstract：Objective To estebulish a HPLC method for the determination of Swertia patens. Methods The analysis was carried out on all analytical column C18（46mm×250mm， 5μm） .Mobile phase was methyl alcohol-water（22∶78）. The flow rate was 10 ml?min-1 and the detective wavelength was set at 239nm with column temperature of 30℃.Rusults The linear range was 00488～4875μg（r=09998）and the average recovery was 9957% with the RSD of 330% for swertiamrin. The linear range was 00215～2150μg（r=09995）and the average recovery was 9780%with the RSD of 204% for Gentiopicroside.Conclution This method was accurate and reliable.It can be used for determination of swertiamrin and Gentiopicroside in the Swertia patens.
Keywords：Swertia Patens；Swertiamrin；Gentiopicroside；HPLC；Determination of Content
小兒腹痛草為龍膽科獐牙菜屬斜莖獐牙菜Swertia patens Burk.的全草。《新華本草綱要》以伸展獐牙菜之名載其：“全草，味苦，有解痙、止痛、安眠功能。用于小兒功能性腹痛”[1]，云南彝族用其全草治療消化不良、腹痛、牙痛等，且歷史已久[2] 。小兒腹痛草生于海拔1100～2500m的石灰?guī)r松林下、石灰?guī)r腐殖質(zhì)土壤中及石灰?guī)r山坡草地，分布于云南中部、東北部及四川南部[3]。小兒腹痛草含獐牙菜苦苷、龍膽苦苷、齊墩果酸等成分，獐牙菜苦苷主要具有解痙、鎮(zhèn)痛作用；龍膽苦苷具有利膽、抗炎、健胃、降壓等作用，具有較好的開(kāi)發(fā)前景。為了進(jìn)一步評(píng)價(jià)該藥材，將以其所含獐牙菜苦苷及龍膽苦苷為目標(biāo)成分進(jìn)行定量分析研究。據(jù)查閱文獻(xiàn)，目前還未見(jiàn)用高效液相色譜法測(cè)定小兒腹痛草中獐牙菜苦苷及龍膽苦苷含量的文獻(xiàn)報(bào)道，本文建立了相應(yīng)的測(cè)定方法，為進(jìn)一步深入開(kāi)發(fā)該藥材提供了一定的理論依據(jù)。
1儀器與材料
11儀器LC-2010AHT日本島津高效液相色譜儀，LCsolution工作站；FA2004N電子天平（上海精密科學(xué)儀器有限公司）；超聲波清洗器（上海科導(dǎo)超聲儀器有限公司）。
12材料獐牙菜苦苷（批號(hào)：0785-200203，純度986%）、龍膽苦苷對(duì)照品（批號(hào)：110770-200510，純度99%）等購(gòu)自中國(guó)藥品生物制品檢定所。甲醇（色譜純，MERCK，批號(hào)：122250）；水為超純水。小兒腹痛草經(jīng)云南省藥物研究所高麗、戚育芳正高級(jí)工程師鑒定為斜莖獐牙菜Swertia Patens Burk，藥用部位為全草。
2方法與結(jié)果
21色譜條件色譜柱：Phenomenex luna C18（46mm×250mm，5m）；流動(dòng)相：甲醇-水溶液（22∶78）；流速：10mL /min；檢測(cè)波長(zhǎng)239nm；柱溫：30℃；進(jìn)樣量：10μL；理論塔板數(shù)按獐牙菜苦苷峰計(jì)算應(yīng)不低于3000、按龍膽苦苷峰計(jì)算應(yīng)不低于5000。
22對(duì)照品溶液的制備精密Q取獐牙菜苦苷78 mg、龍膽苦苷215mg分別置于10mL容量瓶中，加甲醇制成078mg/L，0215mg/L的溶液，搖勻，045m的微孔濾膜過(guò)濾后作為對(duì)照品儲(chǔ)備液。
23樣品溶液的制備取小兒腹痛草藥材細(xì)粉02g，精密稱定，加甲醇10mL/每次，超聲2次，每次30min，過(guò)濾，合并濾液后定容至25mL，搖勻，即得供試品溶液，045 m微孔濾膜濾過(guò)，取續(xù)濾液用于測(cè)定樣品中龍膽苦苷的含量。
精密移取供試品溶液1mL于10mL容量瓶中，甲醇稀釋至刻度，搖勻，用045m的微孔濾膜濾過(guò)，取續(xù)濾液用于測(cè)定樣品中獐牙菜苦苷的含量。
24線性關(guān)系考察依次精密吸取獐牙菜苦苷、龍膽苦苷對(duì)照品儲(chǔ)備液10、20、40、60、80mL，分別置于10mL 量瓶中，用甲醇稀釋至刻度，搖勻，制成系列質(zhì)量濃度的對(duì)照品溶液。在上述色譜條件下，分別進(jìn)樣10μL，記錄色譜圖以進(jìn)樣量為橫坐標(biāo)，峰面積為縱坐標(biāo)繪制標(biāo)準(zhǔn)曲線。回歸方程獐牙菜苦苷Y= 774600X C 21622（r=09998），龍膽苦苷Y=1E+06X-77009（r=09995），獐牙菜苦苷與龍膽苦苷分別在004875～4875 μg（r=09998）、00215～215 μg（r=09995）線性關(guān)系良好。
25精密度試驗(yàn)分別取濃度為0195 mg/mL的獐牙菜苦苷，0086 mg/mL的龍膽苦苷對(duì)照品溶液，按選定色譜條件重復(fù)測(cè)定6次，結(jié)果獐牙菜苦苷、龍膽苦苷峰面積的RSD分別為009%、069%。
26重復(fù)性試驗(yàn)準(zhǔn)確稱取同一批小兒腹痛草樣品6份，按“23”項(xiàng)下方法制備供試品溶液，進(jìn)樣分析，計(jì)算獐牙菜苦苷和龍膽苦苷質(zhì)量分?jǐn)?shù)的RSD分別為163%、208%。
27穩(wěn)定性試驗(yàn)取同一批樣品，精密稱定，按“23”項(xiàng)下方法制備供試品溶液，室溫放置，按“21”項(xiàng)下色譜條件，分別于0、2、4、8、12、24 h測(cè)定峰面積，計(jì)算獐牙菜苦苷和龍膽苦苷峰面積的RSD分別為078%、35%，表明供試品溶液在24 h內(nèi)穩(wěn)定。
28加樣回收率試驗(yàn)
281獐牙菜苦苷的加樣回收率試驗(yàn)稱取已測(cè)定含量的小兒腹痛草藥材02g，3份，每次加甲醇10mL，超聲2次，每次30min，過(guò)濾，合并濾液后定容至25mL，搖勻，即得3個(gè)平行供試品溶液。分別移取每份供試品溶液1mL于25mL容量瓶中，每個(gè)供試品溶液3份，共9份，加入獐牙菜苦苷低、中、高3份對(duì)照品溶液，進(jìn)樣分析，計(jì)算平均回收率為9957%，RSD為330%。見(jiàn)表1。
282龍膽苦苷的加樣回收率試驗(yàn)稱取已測(cè)定含量的小兒腹痛草藥材02g，共9份，加入龍膽苦苷低、中、高3份對(duì)照品溶液，按“23”項(xiàng)下方法制備供試品溶液，進(jìn)樣分析，計(jì)算平均回收率為9780%，RSD為204%。見(jiàn)表2。
29樣品測(cè)定精密稱取兩個(gè)產(chǎn)地小兒腹痛草藥材粉末02g，每個(gè)產(chǎn)地三份，按“23”項(xiàng)下方法制備供試品溶液，依照上述色譜條件進(jìn)行測(cè)定，結(jié)果見(jiàn)圖1～4，表3。
3討論
31提取方法選擇分別選擇了冷浸法（甲醇冷浸過(guò)夜），超聲法（甲醇超聲30min），熱浸法（甲醇回流30min）三種提取方法提取樣品，結(jié)果超聲提取時(shí)兩種苦苷的含量高于冷浸法和熱浸法，故選擇超聲提取。
32提取溶劑選擇分別選擇以甲醇、95%乙醇、75%乙醇為溶劑超聲提取樣品，結(jié)果甲醇提取時(shí)提取率較乙醇提取時(shí)高，故選擇甲醇為提取溶劑，這與獐牙菜屬常用提取溶劑相吻合。
33提取時(shí)間考察分別考察了甲醇超聲提取15、30、45min時(shí)對(duì)樣品中兩種苦苷含量的影響，結(jié)果與提取15min相比，提取30min時(shí)兩種苦苷的含量明顯增加，但與提取45min時(shí)相差不大，故選擇30min的提取時(shí)間。
34提取次數(shù)考察在甲醇超聲提取30min的前提下，考察其提取次數(shù)對(duì)兩種苦苷含量的影響，結(jié)果2次與3次相差不大，結(jié)果確定為2次。
通過(guò)對(duì)小兒腹痛草中獐牙菜苦苷和龍膽苦苷含量的測(cè)定，發(fā)現(xiàn)小兒腹痛草中獐牙菜苦苷的含量較高，高達(dá)24175%。根據(jù)已報(bào)道文獻(xiàn)，該屬植物中獐牙菜苦苷含量在0091%～13137%之間不等。
獐牙菜苦苷能明顯抑制中樞神經(jīng)系統(tǒng)，具有顯著的鎮(zhèn)痛和鎮(zhèn)靜作用，而獐牙菜的鎮(zhèn)痛和解痙作用是獐牙菜苦苷治療胃腸道疼痛的藥理基礎(chǔ)[4]。測(cè)定獐牙菜苦苷的含量，在一定程度上揭示小兒腹痛草是一味很好的止痛藥。目前，以小兒腹痛草為主成分的中藥制劑甚少，本文的研究可為以后更好的開(kāi)發(fā)利用該藥材提供部分理論依據(jù)。
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內(nèi)容摘要：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷作為目前一種全新?tīng)I(yíng)銷模式，順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)濟(jì) 時(shí)代 社會(huì) 的發(fā)展潮流，體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化提供了方便、快捷的途徑。現(xiàn)代化的統(tǒng)計(jì)手段與先進(jìn)的營(yíng)銷方式的結(jié)合，極大地提高了營(yíng)銷的效率，成為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷不可或缺的得力助手。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的內(nèi)涵
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指營(yíng)銷者通過(guò)建立、維持和利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和其它數(shù)據(jù)庫(kù)(產(chǎn)品、供應(yīng)商、批發(fā)商和零售商等)，與客戶進(jìn)行接觸和成交的過(guò)程。筆者認(rèn)為，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)與 市場(chǎng) 營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合而形成的一種新型的營(yíng)銷方式。它通過(guò)市場(chǎng) 調(diào)查 ，搜集、整理消費(fèi)者和其他同類企業(yè)的大量信息，經(jīng)過(guò)分析、加工和處理，預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品的概率以及企業(yè)的市場(chǎng)占有率，據(jù)此選擇、確定企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者群及正確的營(yíng)銷策略，以便在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，以合適的價(jià)格、銷售渠道、促銷方式銷售產(chǎn)品，并通過(guò)相關(guān)的售后服務(wù)，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
由于市場(chǎng)調(diào)查一整理、分析、處理信息一預(yù)測(cè)一決策是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的生命線，而這一系列程序恰恰也是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要環(huán)節(jié)，因此數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與統(tǒng)計(jì)的結(jié)合，不僅可能，而且必要。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
（一）降低營(yíng)銷 成本
企業(yè)運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，這樣就避免了使用昂貴的大眾 傳播 媒體，從而能以更為經(jīng)濟(jì)的促銷方式，降低成本，提高營(yíng)銷效果，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)有關(guān)資料顯示，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)篩選消費(fèi)者后，其郵寄宣傳品的反饋率較高。
傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的營(yíng)銷效果一般很難直接測(cè)定，而運(yùn)用中間商和競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)庫(kù)，每次數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的效果比較容易測(cè)定。因?yàn)轭櫩涂赏ㄟ^(guò)回復(fù)卡、電話等方式進(jìn)行查詢、訂貨或付款， 管理 人員獲取顧客的反饋信息非常方便。
（二）準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)顧客的需求及其數(shù)量
由于顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是在顧客個(gè)體層次上建立和整理的，因而營(yíng)銷者可以從質(zhì)量和數(shù)量上很精確地確定目標(biāo)顧客的需求，進(jìn)而可以進(jìn)行“大規(guī)模定制”，即制造大量定做產(chǎn)品以滿足個(gè)別顧客的需求。
據(jù)1997年11月的《幸福》報(bào)道，總部位于美國(guó)康涅狄格(CONNECTICUT)的CUSTOMFOOT公司利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)施“大規(guī)模定制”策略，效益顯著。顧客在公司的六家連鎖鞋店里，自己選擇鞋樣、顏色和皮革，并由 電子 掃瞄儀精確測(cè)出顧客左右兩腳的尺寸。所有這些個(gè)性化的資料都被輸入電腦，然后經(jīng)由中央數(shù)據(jù)庫(kù)處理，再傳輸?shù)焦驹O(shè)在意大利佛羅倫薩的辦事處，最后再分別下單給意大利六家為世界頂尖品牌加工的鞋廠制作。顧客一般在三周內(nèi)就可以取到自己參與設(shè)計(jì)的皮鞋。
（三）有助于增強(qiáng)顧客的信任感和信賴感
運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，經(jīng)常與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情。并且，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息能夠分析出顧客是些什么人，采取什么措施可以留住顧客。另外，運(yùn)用儲(chǔ)存的消費(fèi)記錄來(lái)推測(cè)其未來(lái)消費(fèi)者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者的需求，使消費(fèi)者成為企業(yè)長(zhǎng)期、忠實(shí)的用戶。
在當(dāng)前，顧客服務(wù)(CUSTOMER SERVICE)也是一個(gè)較為關(guān)鍵的 營(yíng)銷 變量，甚至可以與營(yíng)銷學(xué)中傳統(tǒng)的4PS’相提并論。對(duì)一個(gè)營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，已有的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)加上顧客服務(wù)環(huán)節(jié)中形成的數(shù)據(jù)是取得卓越和高效的顧客服務(wù)的關(guān)鍵資源。美國(guó)通用電氣公司的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)包括了每一位顧客的 地理 位置、家庭狀況和 心理 特點(diǎn)以及購(gòu)買家用電器的 歷史 等信息。這些數(shù)據(jù)為有效的售前、售中和售后服務(wù)，提供了強(qiáng)有力的支持，并使?fàn)I銷者能與其顧客建立一種特殊的關(guān)系紐帶。
與傳統(tǒng)的一般營(yíng)銷不同，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是在個(gè)體水平層次上收集、保留和利用數(shù)據(jù)的，這里的個(gè)體可以是單個(gè)顧客、單個(gè)家庭或單個(gè)公司實(shí)體。這些個(gè)體不是一般營(yíng)銷中的“匿名顧客”，而是一個(gè)個(gè)有名有姓有特征的目標(biāo)。這意味著在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的情況下，企業(yè)的 市場(chǎng) 分析和營(yíng)銷決策是在個(gè)體水平上計(jì)劃和實(shí)施的，因而它是在一對(duì)一的基礎(chǔ)上展開(kāi)的營(yíng)銷。在一段時(shí)間內(nèi)營(yíng)銷者能與眾多單個(gè)目標(biāo)化的顧客進(jìn)行直接的聯(lián)系和溝通，從而迅速追溯和評(píng)估與各個(gè)顧客接觸的有效性并及時(shí)調(diào)整。這種隨“個(gè)體化”而來(lái)的目標(biāo)的可瞄準(zhǔn)性、可定制性和結(jié)果的可追溯性、可評(píng)估性以及過(guò)程的適時(shí)互動(dòng)，構(gòu)成了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的一個(gè)特殊側(cè)面。
營(yíng)銷與 統(tǒng)計(jì) 相結(jié)合的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略
如上所述，市場(chǎng) 調(diào)查 一整理、分析、處理信息一預(yù)測(cè)一決策是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的生命線，而這一系列程序恰恰是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要環(huán)節(jié)。
筆者認(rèn)為，企業(yè)統(tǒng)計(jì)的發(fā)展是企業(yè)營(yíng)銷 管理 在今天生存發(fā)展的必然。市場(chǎng)營(yíng)銷要求企業(yè)以消費(fèi)者為中心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造和充分發(fā)揮企業(yè)自身的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)和比較優(yōu)勢(shì)，努力尋求兩者的最佳結(jié)合點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)濟(jì) 效益和 社會(huì) 效益的最大化。而所有這些活動(dòng)，都需要有效的市場(chǎng)調(diào)研予以支持和配合，即：深入研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為的特征、變化和趨勢(shì)；深入研究科技發(fā)展、新技術(shù)采用、產(chǎn)品更新?lián)Q代、商品經(jīng)濟(jì)壽命現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；深入研究銷售業(yè)態(tài)的演變，售前售中售后服務(wù)的完備程度；深入研究其他企業(yè)促銷措施成敗的概率和實(shí)際效果等。因此可以說(shuō)，在現(xiàn)代，所有營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，無(wú)不都是統(tǒng)計(jì)工作的題中之意，也是一個(gè)有良好競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)部門的職責(zé)范疇。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信息是企業(yè)生存發(fā)展的根本，只有利用市場(chǎng)信息才能給企業(yè)產(chǎn)品以精確的定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息，達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的目的。而在眾多信息中，統(tǒng)計(jì)信息是主體。由于市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，信息量急劇增加，企業(yè)僅憑少量、分散的信息已難以把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，必須借助科學(xué)的調(diào)查方法和手段，全面系統(tǒng)地收集市場(chǎng)信息，深刻認(rèn)識(shí)市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律。而掌握科學(xué)的調(diào)查方法、并能運(yùn)用科學(xué)的分析方法和先進(jìn)技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分類、分析、預(yù)測(cè)、決策，從而確定理想消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)人員更是不可或缺。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一種高層次的營(yíng)銷活動(dòng)，涉及市場(chǎng)營(yíng)銷、 計(jì)算機(jī) 、市場(chǎng)調(diào)查、信息資源的開(kāi)發(fā)、利用等各個(gè)方面。相比企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、 會(huì)計(jì) 人員，統(tǒng)計(jì)人員搜集信息、科學(xué)咨詢及計(jì)算機(jī)綜合的能力較強(qiáng)。所以，由統(tǒng)計(jì)部門負(fù)責(zé)安排和配備熟悉市場(chǎng)的營(yíng)銷人員進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作，一方面可節(jié)省新建機(jī)構(gòu)的開(kāi)支，另一方面，又可節(jié)約大量廣告費(fèi)用，從而降低營(yíng)銷 成本 ，提高企業(yè)的營(yíng)銷效率，可謂一舉多得。
實(shí)際上，企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，不一定取決于企業(yè)擁有何種資源和能力，而取決于市場(chǎng)和消費(fèi)者需要你擁有何種資源和能力，這恰恰就需要企業(yè)通過(guò)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)去收集、分析、識(shí)別和制定對(duì)策。在有了相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策后，企業(yè)還需要對(duì)自身營(yíng)銷對(duì)策的后續(xù)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和數(shù)據(jù)收集，從而進(jìn)入再一輪的統(tǒng)計(jì)活動(dòng)，為下一步的營(yíng)銷活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。
總之，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，是營(yíng)銷與統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的產(chǎn)物，而在不久的將來(lái)，不管企業(yè)所進(jìn)行的是何種營(yíng)銷活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)都將成為其不可或缺的得力助手。
參考文獻(xiàn)：