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物業應急管理方案精選(九篇)

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物業應急管理方案

第1篇:物業應急管理方案范文

關鍵詞:小區物業;消防安全管理;應對措施

1引言

隨著我國社會主義市場經濟體制的推行和發展,催生了很多服務型的新興企業,比如小區物業消防安全管理服務行業,就是當前非常受人矚目的行業。從本質上說它屬于一種綜合的管理服務體系,而消防安全是服務體系中的一個重要的內容,為的就是為小區居民提供一種安全、健康、舒心的居住環境。但是由于各種主觀因素和客觀因素的緣由,導致消防安全工作不能在小區物業服務管理順利地實施,甚至還出現了嚴重的火災事故和人員傷亡的現象,這已經嚴重地影響了小區居民乃至社會群眾的人生財產安全。因此,消除小區物業消防的安全隱患以及加強居民的消防安全意識工作迫在眉睫,政府相關部門以及小區物業管理人員必須對此高度的重視,提出解決的措施,保證小區居民的人身財產安全。

2小區物業消防安全方面存在的隱患

2.1小區建設整體缺乏安全消防設計和規劃

現在很多小區在最開始的立項設計上沒有完全將整體的消防規劃設計納入到其中,不符合國家頒發的《建筑設計防火規范》的要求和相關規定,在消防設施及器材的配備和使用上都沒有按照嚴格的標準來。特別是一些房地產的開發生為了降低購買消防設施的成本,進而獲得更大的利益,而使用不合格標準的消防設備,或者器材配套根本不齊全,小區多個地方根本沒有配備消防器材。除此之外,某些小區的暖氣管道以及煤氣管道等暴露在外面,架空高度太低,固定不牢等現象非常常見。以上這些現象都十分容易導致火災事故或者是意外情況的發生,存在著很大的安全隱患,倘若一旦出現問題,后果將不堪設想。

2.2沒有將消防安全管理的相關內容引入到小區的物業管理中

當前我國小區的物業服務企業近年來發展迅速,但是仍然存在著不少弊端,值得引起大家的重視和關注。尤其是在小區物業消防安全管理方面上,存在著些許問題,具體來說主要體現在以下這幾個方面:1.小區物業安全管理的主要內容和精力都放在了防盜問題上,對于消防安全管理的責任不到位,沒有重視起來,甚至沒有與之相關的比較完善的小區物業消防安全應急預案。2.物業公司的工作人員自身的管理能力以及專業素質不強,沒有經過專業的培訓和訓練,對消防安全的相關知識理論掌握得不夠透徹,甚至連基本的消防器材的操作都不會,這是非常嚴重的問題。這就意味著一旦有意外事故發生,小區居民將無法得到最有效的疏散和安全保障。

2.3小區居民的消防安全意識不強

隨著人們生活水平的提高,對生活的基本要求已不再局限于溫飽上,將更多的心思放在了追求生活的品質和審美上。因此,在裝修房子和購買家具時,過分追求個性化和好看的裝飾,在裝修材料以及材質上沒有充分的考慮,導致使用的家具材料都是非常容易燃燒的,有很大的安全隱患。還有一點非常重要的就是,小區居民的消防安全意識不強,反倒是防盜意識非常強烈,幾乎各家各戶的陽臺窗戶都裝了防護欄,以防小偷破窗而入。但是這樣一來,小區的整棟樓都是護欄的話,倘若發生火災或是意外情況,不利于逃生和疏散。

3應對小區物業消防安全問題的對策

3.1小區物業管理嚴格按照規定要求進行消防規劃設計

隨著地產行業的快速發展,國家對于小區物業消防安全管理行業也提出了最新的要求,對此還制定了相關的法律法規,對消防器材購置的標準進行了硬性的規定,不得使用不合格的消防設施。除此之外,消防安全設計單位在編寫消防設計備案時,一定要嚴格按照《建筑設計防火規范》等國家頒布的相關法律的要求和規定。消防部門要嚴格審查和監督小區消防安全管理的每一個細節,實實在在地落實每一步。另外,當地的公安消防監督機構也要肩負起該肩負的職責,對小區物業消防管理的每一個環節嚴格地把控和驗收,對于不符合規定和標準的,要責令其進行整改和完善,保證小區物業的消防安全管理順暢進行。

3.2明確小區物業服務管理的消防安全職責

明確小區物業服務管理的消防安全職責就是要求小區物業管理部門嚴格遵守《中華人民共和國憲法》中的相關規定,對消防安全管理的事務以及工作職責做到心中有數,制定滿足生活實際的消防安全管理條例。最好是能組織起一個志愿消防隊,定期對小區的消防安全進行排查和巡視,保證能在第一時間對突發狀況進行控制和營救;另外就是定期對小區的消防器材和設施進行保養和維護,定期組織消防演習,提高居民的逃生本領。

3.3提高小區居民的消防安全意識

一是對小區物業的管理人員進行消防安全知識的培養和專業技能的訓練,通過一系列的教育活動和培訓讓每一個消防安全管理人員深刻認識到消防安全管理的必要性;二是小區物業的管理人員可以定期開展消防活動,宣傳消防安全的重要性,讓每一位小區居民自發地參與進來,從自身做起,然后傳遞給更多的人這種消防安全的意識。同時也在一定程度上提高了小區居民的消防安全自救的能力。

參考文獻

[1]熊文林.淺談小區物業消防安全管理存在的問題及對策[J].企業科技與發展,2016(9).

[2]周建明.淺析居民小區物業消防安全管理現狀與對策[J],科技與企業,2014(9).

第2篇:物業應急管理方案范文

物業管理企業應急管理的現狀和問題

物業管理企業在人員招聘上往往招聘那些低素質、低能力、低學歷的社會人員,他們沒有最基本的應急事件管理基礎知識,對于應急事件處理上缺乏科學的指導,一旦出現應急事件,他們往往無法正確處理。加上物業管理企業對于人員應急管理培訓方面缺乏有效管理,更加使得他們在應急事件管理上出現問題。另外,很多物業管理企業在應急事件管理設備配備上存在問題,設備配置較低,設備數量無法滿足需求等等,都在一定程度上增加了物業管理企業應急事件管理的困難度。

任何企業都必須在一定的規章制度體系下進行,物業管理企業應急管理在城市小區居民安全生活方面有著重要的作用,應該建立完善的應急管理規章制度體系。然而,有些物業管理企業由于對于應急管理缺乏深刻的認知,加上應急管理專業人才缺乏,最終導致應急管理規章制度體系建設不健全。總體來講,應急管理規章制度體系主要包括應急預案體系、應急管理體系、應急運行體系這三大部分。很多物業管理企業僅僅在其中之一或之二體系建設上有所進步,但是很少能夠建立健全這三大應急體系,即使三大體系健全,應急管理規章制度體系實施與執行力方面也存在著重大問題。

物業管理企業應急管理體系構建策略探析

應急預案體系指的是根據有可能發生的或者發生過的突發事件進行相應的預測,并針對突發事件發生特點與原因制訂相應的計劃與方案,保障應急事件發生時,物業管理企業能夠科學合理地進行有效控制與管理。應急預案主要包括4個方面的內容,物業管理企業總體預案、針對某項應急事件的專項預案,各部門預案以及大型活動的單項預案。在制訂應急預案體系時應注意,應急事件相關預案之間要做到互相銜接,逐級細化。預案的層級越低,各項規定就要越明確、越具體,避免出現“上下一般粗”現象,防止照搬照套,同時增強物業管理企業應急管理人員應急意識,提高服務質量。

物業管理企業應急預案體系建立之后,物業管理企業要做的就是做好對于應急事件的管理工作。物業管理企業應該建立健全集中統一、堅強有力的組織指揮機構,集中所有力量進行應急事件處理工作。同時,物業管理企業還要實施領導責任制,強化物業管理企業領導對于應急事件的管理與監督工作。建立健全應急處置的專業隊伍、專家隊伍,加強對于應急事件處理人員的培訓,強化應急事件處理意識與責任。另外,針對消防應急預案、電梯故障應急預案、暴風雨天氣應急預案等不同的預案,明確應急預案類別,增強針對性防范。

物業管理企業應急運行機制,主要是要建立健全監測預警機制、信息報告機制、應急決策和協調機制、分級負責和響應機制、公眾的溝通與動員機制、資源的配置與征用機制,獎懲機制等等。通過建立健全這一系列的應急運行機制,從每一個細節做好物業管理企業應急事件的處理與管理。同時,加強對應急事件處理技術的研究,采取具體技術措施,做到化解風險于無形,做好廣大人民群眾的生命安全與財產保護工作。

第3篇:物業應急管理方案范文

(一)業主入住前期物業管理工作。

1. 熟悉小區各項設施、設備的施工情況,配合工程部做好各項施工的驗收;

2. 根據小區實際情況,完成工作預案,做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案,如:物業收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報修工作流程等。

3. 配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作,一方面做好物業接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,同時安排保潔做好現場的保潔服務,保安進行24小時站軍姿服務,保持了良好的精神風貌。

4. 搞好業主入住前期準備工作,整理入住資料和各類協議及管理規定,順利完成交房工作;針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程和崗位,設置了業主入住須知,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使交房工作順利進行,目前第一時創底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

第一時創寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續交工,物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進行了20多次驗收,對不合格項進行書面匯總,跟進施工方的整改,并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計劃,并責任到人定期檢查。第一時創寫字樓現已使用,裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為。

(三)公共設施、設備的管理

對已開始使用的第一時創寫字樓,在公共設施、設備的管理方面,制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用,物業管理處集中做好成品保護工作,定期檢查公共照明、管井、車庫等設施,發現問題及時處理。

(四)環境衛生和綠化管理

環境衛生方面,針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了相應的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。

小區的綠化現仍由施工單位進行維護,管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時提出合理化的建議。

(五)小區安全工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理,負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使小區的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1. 搞好維修服務工作

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,完成42起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,保證業主的正常使用不受影響。

2. 加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,我們并根據小區實際情況與管理要求,制定了詳細的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運方式等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。保證房屋主體結構完好,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。

3. 認真聽以業主意見,及時為住戶排憂解難。

業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓

雖然,我們在半年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高,服務意識不強,各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題,在xx年的工作中,將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。

三、xx年工作計劃

第4篇:物業應急管理方案范文

關鍵詞:小區創建;礦區建設;嚴細管理;創優服務

1 堅持精細從嚴管理,不斷提升經濟運行效益,打造一流的礦區管理樣板

一是對標追標持續深化。對標國家、行業和中石化一流水平,不斷完善管理指標體系和運行機制,以服務質量、效益為重點,明確對標要素,形成了較為科學完整的三大類15項精細管理對標追標體系。按季度對指標運行情況進行量化考核排名,建立了“比學趕幫超”常態化運行機制,激發了各單位對標追標的積極性。細化了成本和費用核定機制,全面推行了物業單元成本管理,建立以物業服務小區、片區、崗位為成本管理對象的預算、核算、控制、分析、考核評價體系,做到“預算分解到單元、財務核算到單元、責任落實到單元、考核評價到單元”,實現了成本費用從源頭控制。全面加強了對維修費、綠化費、材料費等重點費用預算和支出的對標追標控制,進一步提升了資金使用效益。

二是HSE管理從嚴從細。按照“管行業必須管安全,管業務必須管安全,管生產必須管安全”的原則,對社區系統存在的安全隱患問題開展全方位、多層次、拉網式的檢查梳理,制定了相應的整改措施和限期整改方案。加強小區維修改造項目現場安全管理的監管力度,督促現場施工隊伍、監理公司和承包商嚴格落實安全監管責任。深化員工安全培訓教育,培養員工安全操作、勞動防護、應急避險、自救互救的技能。通過小區宣傳欄、樓道文化墻、發放宣傳材料等形式加群眾安全教育。全面梳理現有應急預案,組織應急預案的培訓和演練,提高了預案的實用性和可操作性,為廣大居民營造了一個平安祥和的生活環境。

三是礦區資源配置更加優化。通過優化布局和業務流程,調整整合物業公司、物業站,控制機構職數。在全油田小區實行了水、電、氣、暖、物業一體化聯動收費,減少了居民繳費的次數和時間,物業收費率達99.4%,遠遠超過全國物業服務百強企業平均收費水平。推行扁平化管理,壓減管理層級,以新建小區勝利花園為試點積極探索油田物業管理新的模式,在機構設置上實行了“社區―物業公司”兩級管理,在業務運作上采用了“業務承攬+業務外包”模式,學習和借鑒國內先進物業管理經驗,油田物業管理在創新社會化管理之路上邁出實質性一步。

2 貼近居民生活實際,推進文明優質服務,打造一流的礦區服務樣板

一是基礎服務規范高效。從建立完善油田物業管理與服務標準體系入手,制定了涵蓋保潔、維修、保安、公共設施養護、學前教育等工作標準,提高了規范化、標準化管理水平。以社區居民滿意為宗旨,積極跟蹤居民需求,優化“四保”工作流程,嚴格規范操作。環衛保潔推行垃圾不落地管理、維修保養開展24小時全天候服務、秩序維護打造安全防范網絡、綠化養護實行科學規范化管理,小區維修及時率、合格率均達到99%以上,小區管理水平和居住品質進一步提升。著重加強公共設施設備管理,建立了全局社區服務公共設施設備檔案,全面推行5S現場管理,對小區路燈、垃圾桶、雨污排、檢查井和綠化樹木等進行統一編號,準確定位,便于快速準確的將維修、養護信息傳遞出去,以精細的管理措施保證了服務效果。

二是特色服務便民利民。以“滿足居民需求,提升居民滿意度”為目標,開展延伸服務、差異化服務、個性化服務,不斷創新服務形式,拓展服務空間,雕琢服務精品,樹立樣板現場,在做優品質中塑造品牌,以品牌引領服務提升。勝東社區開發了“瑞康物業助老服務平臺”,可以實現物業報修、免費送餐、緊急救援等功能,使年邁多病、子女少在身邊的老人足不出戶就能享受到方便快捷的服務;勝中社區開辦了“職工在校子女照輔中心”,為職工子女提供接送、午餐、課業輔導、寒暑假托管、圖書借閱等一系列以“照料+輔導”為特色的成長服務。這些服務品牌和特色做法,展現了油田物業人的智慧和風采,贏得了居民的認可和贊譽。

三是考核監督機制日趨完善。堅持管理服務考核與硬件建設考核并重,擴大量化考核評價范圍,改進創新考核監督方式,建立了包括熱線電話、網絡投訴、問卷調查、居民回訪的綜合服務考核體系,起到了很好的監督和促進作用,居民服務滿意率不斷提升。創新小區現場管理檢查方式,采用暗訪的拍攝手法,制作了《油田小區現場管理調查紀實》專題片,曝光了部分小區存在的環境衛生、公共秩序、公共設施維護等日常管理問題。專題片播出后在油田各個層面引起了強烈反響,各單位針對曝光的問題查找薄弱環節,反思工作疏漏,深剖問題根源,迅速展開整改,促進了小區管理水平的全面提升。

3 關注民生改善民生,共建共享幸福家園,打造一流的礦區和諧樣板

一是小區綜合治理成效明顯。近年來,勝利油田堅持小區改造“與礦區布局調整相結合,與示范小區創建相結合,與優化資源配置相結合”的原則,積極穩妥實施小區整體綜合治理。在改造方案上統籌考慮,精細管理,著力解決影響居民生活的、亟需改造的屋面漏雨、道路改造、停車場地改造、水電氣暖配套等項目。堅持聽民聲、順民意、得民心的原則,通過居民代表座談會、居民聽證會、進家入戶走訪等多種形式,廣泛征求意見,為改造方案的完善與修訂提供參考,小區的硬件環境、軟件條件全面提升,有效改善了員工群眾的居住條件和生活環境。

第5篇:物業應急管理方案范文

一、總體目標

進一步深化我局消防安全排查整治,不斷加大消防安全監管力度,落實消防安全責任,有效改善消防安全條件;進一步強化消防安全宣傳、教育、培訓和演練,健全滅火應急求援體系,切實提高從業人員安全意識和自防自救能力,不斷增強我局抗御火災的綜合實力,有效遏制重特大火災事故發生,為平安建設作出應有的貢獻。

二、工作要求

1、加強領導。為切實加強對我局消防安全工作的領導,我局成立消防安全工作領導小組,制定活動方案,于年月25日進行全局消防安全檢查。

2、排查整改。局屬各部門要針對本部門可能存在的薄弱環節,反復排查事故隱患,經常開展有針對性的大檢查,對檢查中發現的隱患問題,要做到整改標準、整改時限、整改資金、整改措施和整改責任的“五落實”。與此同時,局消防安全工作領導小組要加強對局屬各部門的安全工作指導和檢查,定期或不定期抽查安全工作,對查出的隱患和事故要堅決按照“四不放過”的原則,落實整改。尤其是在重點時段、重大活動、重要節日等工作節點更要加強檢查與督查,確保安全。

3、責任追究。要形成全局上下齊抓共管消防安全工作的良好氛圍,對消防安全工作中的好人好事和先進部門要進行表揚、總結,同時,對因管理失職、整改不力造成事故的,要嚴肅追究相關責任人。

三、工作任務

(一)開展火災隱患排查整治

局屬各部門要按照“誰管理,誰負責”的原則,組織開展直管公房及物業服務企業管理區域火災隱患排查整治,有效消除火災隱患,改善消防安全條件,具體排查整治內容如下:

1、直管公房管理區域

檢查直管公房非住宅、自管產業出租作為經營娛樂項目建筑物的使用性質情況及場所消防安全情況;違章建筑(擅自加層、加高、擴建、占用公共消防通道)情況;改變房屋居住性質作為營業用房(含破墻開店)情況;用電、用火不當行為及其它危及消防安全情況;消防設施、設備配備及日常管理維護情況。

2、物業服務企業管理區域

對受委托實施高層建筑物業管理的物業服務企業,要指導、檢查物業服務企業落實物業管理區域內消防共用部位消防安全管理和共用消防設施維護保養情況;供配電系統管理人員崗位培訓和特種行業資格持證上崗及應急處置程序掌握情況,以及是否按照物業管理承接查驗和交接的相關規定,與開發建設單位、業主辦理消防資料、消防設施的檢測、驗收等移交手續,落實消防控制室值班制度等情況。

第6篇:物業應急管理方案范文

一、日常工作目標的完成情況

(一)業主入住前期物業管理工作。

1. 熟悉小區各項設施、設備的施工情況,配合工程部做好各項施工的驗收;

2. 根據小區實際情況,完成工作預案,做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案,如:物業收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報修工作流程等。

3. 配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作,一方面做好物業接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,同時安排保潔做好現場的保潔服務,保安進行24小時站軍姿服務,保持了良好的精神風貌。

4. 搞好業主入住前期準備工作,整理入住資料和各類協議及管理規定,順利完成交房工作;針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程和崗位,設置了業主入住須知,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使交房工作順利進行,目前第一時創底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

第一時創寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續交工,物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進行了20多次驗收,對不合格項進行書面匯總,跟進施工方的整改,并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計劃,并責任到人定期檢查。第一時創寫字樓現已使用,裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為。

(三)公共設施、設備的管理

對已開始使用的第一時創寫字樓,在公共設施、設備的管理方面,制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用,物業管理處集中做好成品保護工作,定期檢查公共照明、管井、車庫等設施,發現問題及時處理。

(四)環境衛生和綠化管理

環境衛生方面,針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了相應的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。

小區的綠化現仍由施工單位進行維護,管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時提出合理化的建議。

(五)小區安全工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理,負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使小區的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1. 搞好維修服務工作

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,完成42起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,保證業主的正常使用不受影響。

2. 加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,我們并根據小區實際情況與管理要求,制定了詳細的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運方式等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。保證房屋主體結構完好,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。

3. 認真聽以業主意見,及時為住戶排憂解難。

業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓

雖然,我們在半年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高,服務意識不強,各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題,在20xx年的工作中,將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。

三、20xx年工作計劃

(一)部門管理方面:整合管理處的資源,培訓員工的工作技能,推行考核機制,強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責進行細化,明確責任和權利,避免工作中出現死角,把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上,努力部門整體的管理和服務水平,保證無重大安全責任事故的發生,使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機制,倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設,強化監督檢查。

第7篇:物業應急管理方案范文

一、突出重點,亮點頻現

截至10月底,全縣受監項目61個186萬平方米,按照“平安工地”標準抓安全,實現無事故。在具體工作中,我們先后6次召集建設方、施工方、監理方負責人會議,落實安全責任制;跟蹤督查、不間斷巡查,出具停工通知書66份,整改通知書62份,送達告知書、行政處罰決定書46份,嚴肅查處違法施工項目兩起,有力地促進了平安工地的創建。今年9月12日,我縣與南京市、鹽城市一道接受國家住建部對江蘇的安全工作抽查,抽查組組長特地對射陽的安全工作給予了充分的肯定。平安小區建設。我局把2013年列為新建住宅小區設施驗收年,組織各物業公司有效地做好小區技防設施、物業管理等綜合治理工作,并要求各小區在12月31日前,物業管理設施到位;專職保安配備到位,紅外線周界報警、電視圖像監控、電子巡更、封閉圍墻等技防設備、設施到位。同時,逐步改造老小區,今年我們改造了東園小區、榮安小區和紅旗小區,11月底全部結束,明年還將改造朝陽等小區,使這些小區與新建小區一樣,物業齊備,環境良好,平安宜居。堅持依法行政。我們始終把依法行政作為各項工作的出發點,把公開、公平、公正作為依法行政的落腳點,大幅降減矛盾,截止10月份,完成了120多份執法證申報工作,行政權力網上公開運行12000件,辦理規劃、施工許可1100件,行政處罰395件,房屋登記10300件,非許可審批500多件。同時主動接受社會監督,辦理人大代表、政協委員建議、提案20條,公開政府信息200多條。

二、加強社會治安,維護社會秩序

合業務實際,開展各類應急演練,保證應急處理迅速、高效、安全;四是要求相關責任人加強重點目標的防護,城市排水、燃氣等重點目標的重點設備做到雙配置;五是完善24小時帶班值班制度,確保緊急狀態下,有序指揮協調。為確保建設行業安全穩定,先后3次在局務會上,安排部署維穩和安保工作,完善重要節日預警預防機制。完善應急隊伍,由建設工程、污水管網、燃氣、道橋等各條線組建專業搶險隊,做到一旦出現情況,人員立即到位;完善應急物資儲備,由成員單位對應急救援的各種機械設備進行造冊,保障緊急情況下,大型工程機械設備立即到位。為沖刺全年目標任務,我們將繼續做好維穩工作。堅持每半月開展一次矛盾糾紛排查調處和不安定因素排查化解工作。針對建筑工地、拆遷拆違現場、保障房分配等易引起矛盾糾紛的焦點部位,由分管領導具體負責,把問題化解在現場和萌芽狀態。繼續加強專項治理,進一步加大調研工作力度,組織建管、住房保障、質監、房屋征收等相關科室和單位,認真開展調查摸底,有針對性地制定專項治理方案,堅決糾正建設領域損害群眾利益的問題。

第8篇:物業應急管理方案范文

一些物業服務公司對車輛的管理還停留在記車牌、看車證、發紙條的階段,好一點的采用了IC卡、藍牙卡管理方式,這些都無法實現停車管理的精細化、智能化。

綜上所述,一整套全面的、專業的、智能的停車管理解決方案,可以助推物業服務公司提高停車管理水平,提升物業服務能力,從而增強市場競爭力。

基于車牌識別、云平臺、移動互聯的智能泊車一體化解決方案

針對物業停車管理需求,數字政通(股票代碼300075)旗下漢王智通科技有限公司利用車牌識別領域的傳統優勢,綜合應用云平臺、移動互聯等先進技術,歷時兩年打造了智能泊車整體解決方案,推出了智通慧眼、智泊芯、智泊盒子、智泊管家、智泊通等全業務產品線,分別從物業集團公司、停車場管理部門、出入口、車主的實際需求出發,建立了全過程、精細化、智能化的停車管理與服務新模式。

智通慧眼:專用于停車場出入口的車牌識別攝像一體機,以高識別率、高可靠性、適應各種復雜環境、壽命長、維護少而著稱。

智泊芯:停車場出入口控制中心,用于控制智能攝像機、道閘、顯示屏等設備。

智泊盒子:停車場出口專用管理終端,具有專業化、高性能、高可靠、低功耗等特點。

智泊管家:為物業服務公司構建從小區的出入口控制與收費系統、移動收費、移動巡查、停車場管理系統到集團公司的停車運營監管平臺及移動監管的互聯互通的物業停車綜合管理平臺,實現隨時、隨地、隨人的停車管理。

智泊通:針對業主及訪客,提供基于移動互聯網的停車服務APP,包括車位查找與導航、停車費手機支付、個人車輛鎖定與更替、訪客登記、錯時停車等。

智能泊車帶來全新的物業服務體驗

智能泊車一體化解決方案,不僅能杜絕跑冒滴漏,降低運營成本,提高物業服務公司的停車收入,還可以給業主、車主帶來前所未有的服務體驗。

1、快速通行

通過智能攝像機識別進出車輛車牌,可以遠距離確認車輛身份,從而實現車輛的快速出入、不停車通行,避免出入口擁堵。

北京燕莎友誼商城應用智泊系統前后通行效率對比

2、停放有序

基于車牌識別的全方位管理手段,可以實時獲取準確的固定車位和臨時車位使用情況,杜絕“一卡多車”、“復制卡”帶來的漏洞,以控制入場車輛不超過承載能力,保證車輛的有序停放。

另外,物業人員巡檢時,可以使用移動巡查APP,及時發現并快速解決違規占路停車等場內停車問題。

3、公平透明

以圖為證,電腦計費,一切收費都有憑有據,避免糾紛。車牌識別認證方式,杜絕了“一卡多車”、“復制卡”的漏洞,為業主提供公平的停車環境。

北京某知名飯店,使用系統前后,停車收入從每月7.5萬元增加至18萬元。

4、貼心服務

停車服務APP的出現,是提升停車管理服務水平的重要手段,不論是業主,或是來訪車主,都可以從中找到自己的需要,取得滿意的服務。

當業主或車主在為出口排隊繳費煩惱時,可以在手機支付停車費,不用排隊繳費,自由通行。

當業主或車主擔心車輛停放安全時,可以在手機上鎖定本人車輛,未經車主解鎖,車輛不得離開場地。

當業主有客人來時,可以在手機上登記訪客,并可以預約車位、代客支付。

當業主希望將車位空閑時間出租時,可以在手機上自己的出租信息,并在平臺上達成交易,得到系統提供的交易保障和信息交流服務。

第9篇:物業應急管理方案范文

為全力做好____年防汛工作,確保人民群眾的生命財產安全,維護社會和諧穩定,按照“安全第一,預防為主”的原則,根據縣委、縣政府的有關要求,按照縣防汛抗旱指揮部《關于印發____縣____年防汛工作方案的通知》精神,結合我局工作實際,制定本工作方案:

以黨的十和十八屆三、四中全會會議精神,以科學發展觀為指導,以保障人民群眾生命財產安全為根本任務,以避免或減少損失為目標,全力做好防汛各項準備工作,對標先進,激發熱情,全面加強防汛應急處置能力和搶險能力建設,確保安全度汛。

二、組織機構與職責

1、組織機構。成立縣住建局防汛工作領導小組,由局長任組長、副局長為副組長,各股室(單位)負責人為成員,領導小組辦公室設在局辦公室。下屬各股室(單位)在領導小組的統一領導下,建立防汛聯絡員制度,按照各自職責建立相應的防汛工作流程和制度;按照職責分工和管理權限,做好防汛的有關工作。

2、工作職責:組織、指導全縣建設行業的防汛工作,配合水利部門,加強城區的防汛管理。及時組織做好建筑工地防災、城區排水、排澇工作;對全縣老樓、危樓、危房建立排查臺賬逐棟登記,督促有關單位做好城市高樓吊塔、城市林木等的支護加固或拆除工作。

(一)協助老黑山鎮防汛工作。協助對所包扶老黑山鎮在汛期的安全,按要求備好防汛物品。重點對:老黑山鎮內提防、老黑山電站、九佛溝水庫等部位要嚴加防守。及時與老黑山鎮進行溝通,了解所包責任段的情況,按有關要求隨時通報水情。

(二)建筑工地安全防范工作。各職能管理單位要加強對各在建工程的檢查巡查,確保措施落實到位。督促各參建企業進一步完善應急預案,成立防汛工作領導小組,認真組織開展自查自糾,清楚安全隱患,重點是深基坑、腳手架、塔吊、臨時用電等重點部位的安全隱患排查整改,扎實做好防汛工作。(責任股室:建管股、建設工程安全監督站、建設工程質量監督站)

(三)燃氣場站安全防范工作。督促各燃氣場站應對場站儲罐、存瓶庫的安全情況加強檢查,劃出安全警戒線做好防倒塌、漏氣、雷擊及實行24小時守護等工作,切實做到不傷人。(責任股室:三供兩治辦)

(四)加強園林樹木檢查工作。加強對城市園林公園設備設施樹木進行安全檢查,對園林樹木該加固的進行加固,以策安全。(責任股室:園林處)

(五)老樓、危樓、危房安全防范工作。對全縣老樓、危樓、危房進行安全隱患大排查,重點對建筑年代久遠、建設標準較低、失修失養嚴重及違章違法建筑進行全面排查,并建立排查臺賬,逐棟登記,并按要求對存在隱患進行整治,確保安全。(責任股室:物業辦、公管股、監察股、鄉建股)

(六)物業小區管理工作。督促各物業公司要充分認識做好防汛工作的重要性和緊迫性,克服麻痹僥幸心理,切實加強組織領導。各物業企業要迅速落實各項防御工作:物業管理人員要到崗到位;要及時通知居民,注意防止露臺、陽臺上花盆墜落、倒塌,發生傷人事故;檢修地下室(地下車庫)、人防工事排水設施設備,保證排水通暢;備足防汛物資,準備沙包、編制袋,加強防護電力、通信等設備,做到搶防結合;加強值班和安全巡查工作,確保居民安全。(責任股室:物業辦、人防辦)

(七)組織排除城區市政道路路面積水工作。及時組織排除城區市政道路路面積水。疏通地下排水管道,保證各類井蓋完好,組織搶險、搶修,確保道路安全暢通;組織巡查橋、涵、城市照明等市政設施情況,及時維護維修,保證路燈照明、路橋暢通。組織檢查城區各泵站情況,檢查排洪、排澇設施運轉情況,確保泵站各種設施有效運轉設施安全、不發生內澇。

(一)要嚴格落實汛期值班制度。在整個汛期,領導要帶頭值班,值班人員必須堅守崗位,并保持聯絡暢通,及時傳達汛情和指揮聯絡,局機關設立汛期專用電話。各直屬單位務必將汛期值班表按要求及時上報建設局辦公室。

(二)要立足于防大汛、抗大災,力戒僥幸心理,在思想上高度重視,寧可信其有,不可信其無,堅決克服麻痹思想,保持高度警惕,做到有備無患,要從講政治、顧大局的高度,以對黨和人民高度負責的態度和行動做好防汛工作,不斷提高暴雨、冰雹等強對流天氣的應對能力。

(三)要快速行動,立即開展汛前檢查。積極組織技術人員,對自身防汛工作進行檢查,針對查出的問題,按照分級負責的原則,層層落實、立即整改。

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