前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的新媒體方案營銷主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
關鍵詞:高職教材;思路;特色
目前,人才市場上高職營銷專業畢業生求職屢屢受挫,究其原因就在于學生在系統學習了《市場營銷學》理論之后,卻很難寫出完整、切實可行的營銷方案,學生只會紙上談兵。這一現象反映了營銷學理論知識與具體方案策劃、實施操作之間的脫節。因此,為了就業的需要,近幾年來,高職市場營銷專業增設了一門必修課程——《營銷策劃》,它是實際工作中應用《市場營銷學》理論最多的一個環節,能夠讓學生真正掌握撰寫營銷方案、企劃書的能力。
教材是教師傳授知識的載體,是學生學習知識的依據。我國高職教育起步時間較晚,《營銷策劃》課程的設置更是剛剛開始,這些不利因素導致教材的編寫跟不上高職教育實踐的發展,明顯落后于實際需要。因此,編寫具有高職特色的符合高職專業人才培養目標的《營銷策劃》教材就成為高職院校營銷專業教師迫在眉睫的責任。我院擬與上海財經大學出版社合作編寫高職院校專用的《營銷策劃》教材,現將編寫思路闡述如下:
現有高職《營銷策劃》教材存在的問題
市場上《營銷策劃》教材種類很少,適合高職教育的教材更是少之又少。雖然一些新編的高職高專學生專用教材已經脫離了大專(甚至本科)教材的藍本,形式上大體接近高職教材的要求,增加了“實訓”的內容,減少了部分理論內容,但距離真正有助于學生掌握技能的要求還存在著很大差距:
教材編寫者對高職教育的研究不夠深入絕大多數版本高職《營銷策劃》教材的主編者都是本科院校的教授,他們是否能夠完全“理解”高職教育的思想、觀念以及培養目標和人才培養模式,不得而知。主編者的思想將會決定整本教材的編寫基調,有什么樣的“理解”就會有什么樣的教材編寫思路。所謂“術業有專攻”,對高職教育知之甚少的“專家”又如何能夠統帥優秀高職教材的編寫呢?在這些“重理論、重基礎”的專家思想指導下編寫出來的教材必定難以完全跳出傳統本科教材的框架。這點在筆者所在高職院校所選用的某大學出版社編寫的教材上就可見一斑。其主編為本科院校的營銷學教授,該教材除了在第一章添加了部分有關策劃理論的內容外,其余內容都是《市場營銷學》的翻版,學生看到教材的第一反應就是“還要學營銷學啊?”教師面對這樣一本缺乏新意和參考價值的教材無從用起。
高職教育特色不明顯高職教材應以市場需求、企業、行業的需求以及教學、課程動態為導向,以職業能力和職業道德素質的培養為本位,注重理論知識傳授與職業能力培養相互協調,既要傳授“必需、夠用”的理論知識,又要培養“能說、會做”的職業能力。《營銷策劃》教材編寫的內容應考慮“營銷策劃人員”職業崗位的現實需要,使學生具備崗位操作能力。人才市場對營銷策劃人員的要求是既要會“說”——善于溝通交流,又要會“做”——善于策劃營銷方案,還要會“寫”——撰寫策劃活動方案,但現行教材普遍強調基礎而對技術應用知識關注不夠。比如對如何運用營銷學知識解決實際問題,并將其做成有效的具體方案,以及如何清晰地傳遞、溝通等方面的內容就很少涉及。結果造成學生動手能力差,絕大部分營銷專業畢業生無法真正從事營銷工作而僅僅充當推銷員的角色,未能體現高職人才“技術應用型”這一人才目標。
教材內容缺乏與相關課程之間的協調規劃,一味追求教材內容體系的完整性一是與相關課程之間內容重復過多,如與《市場營銷學》之間至少有60%以上的內容雷同,沒有實質性的差別,使得學生認為只要了解市場營銷就等于學會了策劃,以致降低對課程的重視。二是教材內容缺乏針對性,過于寬泛,對技能性內容安排太少,造成教師難教,學生難學的局面。比如渠道策劃部分內容,只簡單介紹了渠道概述、渠道商設計策劃、渠道管理等幾個部分,缺乏創新。另外,依然沒有涉及如何撰寫渠道具體類型的策劃方案(如制、特許經營等),而這些又恰恰是企業操作中必不可少的環節。
教材編寫的思路框架與結構
新編教材結構(見圖1),可分為三大模塊:策劃理論模塊、營銷方案策劃實務模塊和綜合實訓(仿真訓練)模塊。營銷方案策劃實務模塊按照營銷策劃方案內容的構成可以分為環境分析模塊和方案設計模塊,其中方案設計模塊包含了產品及價格策劃模塊、營銷網絡策劃模塊、促銷策劃模塊以及整合營銷策劃模塊;綜合實訓模塊則根據營銷策劃人員實際工作流程劃分為方案策劃訓練模塊和方案演示講解實施訓練模塊。營銷方案策劃實務模塊中每一子模塊對應若干擬培養的策劃工作能力(見圖2),將抽象的策劃理論細化為具體的能力,體現了高職教育的特點。
圖1 教材編寫思路框架
圖2 教材模塊與培養能力對應關系
不同模塊對應不同的章節:模塊一對應第一、二章(策劃理論概述、營銷策劃導論);模塊二對應第三、四、五、六、七、八章(環境分析策劃、產品及價格策劃、營銷網絡策劃、物流系統能力策劃、公關促銷策劃、廣告策劃、銷售促進策劃、整合營銷策劃);模塊三對應第九、十章(營銷方案策劃綜合實訓、方案演示實施模擬實訓)。
教材編寫特色分析
教材編寫符合高職教育要求,體現“理論夠用、突出實踐”的原則在內容的編排上,淡化了學科性,克服理論偏多、偏深的弊端,注重理論在具體運用中的要點、方法和技術操作,通過實際范例的配合,逐層分析、總結,使學生在模仿中掌握策劃要領、操作程序、技能要點,章節后的模擬訓練給學生充分的發揮空間,借以培養學生的創造思維與創新能力。
在內容的側重點上,突出實踐操作,將教材內容與工作崗位對專業人才的知識要求、技能要求結合起來,將范例教學提升到重要位置,構建“理論”——“范例(模仿)”——“實訓(仿真訓練)”三位一體的教材組織結構(見圖1)。
教材內容創新教材一方面反映了知識更新和營銷理論、策劃實踐發展的最新動態,將新的操作技術、策劃精髓、最近發生的策劃實例反映到教材中,體現了高職教育專業設置緊密聯系營銷策劃工作的實際要求。以往的教材普遍存在案例陳舊,案例選擇脫離學生所處市場環境,學生無法理解案例中體現的經驗等弊端。鑒于此,《營銷策劃》教材中所選取的案例或策劃書范例基本上取材于國內知名企業的情況和資料,有些案例甚至就發生在學生身邊。地域上的無界性與情感習慣上的可接近性增加了教材的親切感,其內容更易于被學生理解與接受;另一方面,教材內容盡量精簡,避免沖突與重復。《營銷策劃》是市場營銷專業11門專業必修課程中的一門,一般安排在最后一個學期開設,這就涉及與前面開設的課程內容銜接問題。如市場調研策劃部分,不論是調查問卷的設計、調研方案的策劃還是調研報告的撰寫均在《市場調研》課程中作了詳細的介紹,在本教材中則不再重復;策劃理論依據來自之前開設的《市場營銷學》原理,因此,本教材在涉及理論的部分只作了簡單概述,力求盡量節省篇幅以增加實踐操作內容。
教材結構合理,“模塊式”編寫模式思路獨特“模塊式”教材編寫方式有助于“項目教學法”的實施。在實際策劃工作中,每一個策劃方案都被稱為一個項目,由參與策劃的工作人員共同完成。對照工作程序,建議在教學中引入“項目教學”的概念。如將市場分析模塊作為一個大項目,為后面的營銷活動策劃模塊奠定基礎。任何策劃方案都由兩部分組成:市場環境分析與具體方案策劃;具體營銷方案策劃為另一大項目,它將項目細化為子項目,內容比較廣泛,類似于“軟件包”,打開一個“軟件包”解決一個問題,獲得一種能力。從圖1和圖2中可以清晰地看到“項目”與“軟件包”以及每一個“軟件包”所解決“能力”之間的關系。例如方案設計模塊包含了“產品價格策劃”、“營銷網絡策劃”、“促銷策劃”、“整合營銷策劃”四個子項目,“營銷網絡策劃”下屬四個“軟件包”:“網絡策劃”、“連鎖網絡策劃”、“特許經營網絡策劃”、“物流系統策劃”,這四個“軟件包”分別解決“網絡方案策劃與撰寫能力”、“物流系統策劃與方案撰寫能力”等四個能力的問題。
創新關于案例的概念,引入“范例”輔助教學案例與范例是兩個不同的概念:案例從第三者的角度運用相關理論知識與實際經驗,對發生了的營銷素材進行剖析研究,揭示各種現象之間的內在聯系與本質,加深學生對如何在實際中運用理論的理解,使他們尋求有效的手段、方法和技巧解決實際問題;范例則從當事人的角度描述整個策劃過程,展示當事人策劃方案的樣件,為學生提供一個可以模仿的藍本。職業教育類似企業中師傅帶徒弟的教育方式——手把手教會徒弟使用各種工具,掌握各種技能,范例就起到了師傅的作用。一位策劃界的前輩曾經說過“一個優秀的策劃人員都是從模仿開始的。”即能夠將國內外企業、甚至競爭對手的一些好點子加以創新,使其為我所用,并且在此基礎上尋找創新的靈感、開發獨特的創意。如果學生連模仿都沒有學會,又何談創新呢?
教材體系的立體化伴隨著現代教育觀念的轉變,傳統的對教材的理解方式受到了質疑。現代意義上的教材應該是多種教材的組合,除教科書外,還應包括教學指導書、學習指導書、習題集、實訓指導書等。現代意義上的教材應該是多種媒體一體化的教學資源,既包括紙質教材,也包括多媒體教材、視聽音像資料等。另外,還應配合教材出版相應的能夠提供電子課件、電子教案、教學指導、題庫、策劃素材庫等教學資源的并且能夠支持服務平臺的實訓指導書及習題集。因此,本教材擬編寫成一套使用多種媒體的立體化教材,包括主媒體(文字教材)、強化媒體(影碟教材)、和輔助媒體(CAI課件)。其中文字教材包括紙質教材、習題集及題庫、實訓指導書等。影碟教材主要搜集一些好的范例組合成方案集,每個范例音像資料包括策劃過程現場實景資料片、方案文字性描述材料、多媒體演示文稿、實施過程資料片等,意在強化學習效果,更好地理解策劃內容,讓學生得到更多的感性認識。CAI課件是輔助媒體,其內容模擬某一企業的運營過程,根據環境的變化,結合每一章的內容,要求學生進行模擬策劃、實施營銷方案,并且經營該企業,期末時,每個學生都能夠看到自己一個學期的策劃成果,增強了他們的實踐操作能力。另外,通過這種交互式學習,也能夠加深學生對知識的理解,提高他們的學習興趣和效率。
參考文獻
[1]苗紅衛,王傳永.高職教材建設從存在的問題及解決思路[J].中國成人教育,2004年,(8).
[2]繆明聰.高職教育呼喚精品教材[J].交通職業教育,2005,(4).
信息爆炸時代,漫天飛來的數據幾乎要把人砸暈。面對龐雜的數據,營銷人怎么應對?
消費者越來越聰明,他們不會傻乎乎接受那些你硬塞給他們的信息。他們知道回避、忽略那些他們討厭的信息,他們有多元化的媒體消費行為,他們會通過多元化的途徑獲取自己想要的信息,會主動地尋找問題的解決方案……
習慣于掌控全局的營銷人們,突然之間無法掌控局面了。怎么辦?
看起來,大數據時代,品牌面臨的困境出現。
一個有趣的概念——“關鍵時刻”應運而生。如何捕捉營銷關鍵時刻,在消費者有需求的每一個關鍵時刻與他們溝通?品牌管理者們要做的就是轉換自己的營銷思路,更多地去了解消費者。
在這一點上,百度Moments理論的提出給了我們很多啟示。它告訴品牌管理者們,要以消費者的需求為基礎,在消費者購買產品的時間、地點、方式等各個節點提供相匹配的信息與服務,以更科學的視角去審視消費者行為、制定品牌管理策略、優化市場營銷體系。
“我們希望能夠和業界一起去探討消費環境和行為的變化,捕捉營銷的關鍵時刻,讓每一個瞬息萬變的Moment成為品牌營銷的契機。”百度首席財務官李昕道出了“百度Moment”理論產生的意義所在。
事實上,把握營銷“關鍵時刻”,這一話題看起來新穎,但是卻脫離不開一個本質問題——消費者洞察。無論是品牌廣告主,還是媒體平臺,抑或營銷機構,未來要做的,仍是探究這一本質問題:如何在對的時間,選擇對的媒介,用對的內容,打動對的人。
【誕生時刻】
“時刻”創造價值
大數據背景下,如何在對的時機、運用對的媒介、打動對的人,把握那些營銷“關鍵時刻”創造的價值?“百度Moments”理論的提出正契合了這一需求。
2011年,當百度商業市場部、百度營銷研究院的團隊成員開始與唐·舒爾茨接觸時,興奮的心情是難以言喻的。
尋找一種適應大數據時代的全新品牌營銷方法論,是百度營銷研究院自2011年6月成立以來,就在研究的一個課題。素有“整合營銷之父”之稱的唐·舒爾茨的SIVA理論,讓他們有種一見傾心的感覺。
“哇哦,這正是我們所想的東西啊”,這是百度營銷研究院常務副院長李叢彬跟唐·舒爾茨交流過關于SIVA理論的運用時的反應。雙方在想法上的默契讓李叢彬仿佛找到了知音一般。
于是,由唐·舒爾茨和其所在美國西北大學的兩位學生、百度營銷研究院、北京大學沈虹博士(唐·舒爾茨學生)和她的四位學生、市場資訊及研究分析服務機構CTR組成的團隊成立,由百度牽頭的研究項目也迅速啟動。
一切似乎都是水到渠成的事情。在經歷了將近七個月的調研后,百度Moments理論誕生。接下來,百度要做的就是,將這一理論與百度平臺的特色結合,讓其為更多的廣告主所用。
關于這一全新的理論,百度副總裁王湛這樣解釋:在百度平臺上基于影響消費者行為的關鍵時刻而形成的營銷方法論。這里涉及到幾個關鍵的問題:
消費者怎么了?
“在全球范圍內,一天可發送2900億封郵件,相當于美國兩年紙質郵件的總和;全球的BBS一天內會產生200萬條帖子的內容,如果把它積累下來,相當于《時代雜志》770年的內容;一天之內在互聯網上被傳輸、使用、觀看的圖片是2.5億,如果把這些圖片打印在紙上疊起來,相當于80座埃菲爾鐵塔的高度。”
這是好耶集團董事長陳恂曾經在會議上做過的一段演講。
另一組數據也顯示,Twitter每天產生的信息數是3.4億、Facebook每天的分享和量是40億、Youtube每天上傳影片時長5萬小時、搜索引擎每天的日志數是35T。
正如Teradata公司首席技術官Stephen Brobst所說:“過去三年里產生的數據比以往四萬年產生的數據量還要多,大數據時代的來臨已經毋庸置疑。”
這樣的情況帶來的直接影響是,消費者獲取信息的途徑越來越多元化、注意力越來越碎片化,傳統“灌輸式”的營銷方式似乎已經很難打動他們,或者品牌想傳達的信息壓根就到達不了受眾。對于營銷人而言,一切似乎變得不可控了。
于是,你疑惑:消費者怎么了?
沒錯,消費者變了!他們可以通過網絡進行搜索對比,可以通過社交媒體進行一系列的口碑傳播,甚至通過一個手持的簡單電子設備就可以鏈接世界。他們會根據自己的喜好來選擇信息的接收了,他們會對不喜歡的東西采取回避態度,他們知道主動尋求問題的解決方案、知道用什么樣的渠道獲取什么樣的信息。以前那個營銷人控制全盤的時代已經不在,換言之,消費者已經成為驅動市場的主體。傳統“線性輸出”的營銷規劃根本已經很難適應市場變化,更多的時候,營銷傳播開始呈現“網狀結構”。
對于你——營銷人而言,需要做的其實就是轉變自己的營銷思路。
正如唐·舒爾茨所說,“現在不是我們想要說什么、想向誰傳遞信息,而是我們如何回應客戶需求”的時代。品牌需要更進一步地了解消費者,從說服到傾聽,建立新的“以消費者為主動的互動的市場營銷體系”。這也就意味著,品牌必須要回應消費者的需求,不能只是向消費者傳遞信息,更多的是應該回應并滿足他們的需求,再或者,創造一種他們需要的需求。
這個時候,營銷“關鍵時刻”的把握便顯得格外重要。
何謂“關鍵時刻”?
“一個攝影愛好者正打算為即將開始的旅行準備一個廣角鏡頭,這時出現在他視野中的相關產品和品牌都將獲得銷售機會。”央視市場研究股份有限公司副總裁田濤在百度Moments營銷盛典上用這個例子闡述“關鍵時刻”的重要性。
何謂“關鍵時刻”?即在對的時機,選擇對的媒體平臺,把對的信息給到對的人。這其中,有三個需要滿足的前提是,消費者有需求、需要盡快購買、產品信息可信。與之對應,品牌傳播需要具備三個條件,契合消費者興趣和需求、貼近消費者需求時刻點、溝通方式恰當。
關于這一點,唐·舒爾茨的SIVA理論有很好的詮釋。
Solutions尋求解決問題的方案:在這一環節中,消費者會產生“我如何解決我已有或將有的問題”的疑問,對于品牌而言,是否能提供相應解決方案,成為能不能吸引消費者的關鍵;
Information尋找信息:“我在哪里可以了解更多關于我的問題的解決方案”,這是消費者常常在這一環節產生的疑問,基于此,品牌需要告訴消費者解決問題的答案、獲得信息的方式,并加上相應的產品和服務信息;
Values衡量價值:消費者在“我需要付出什么成本(價格、價值、便利、時間、精力等)去獲得我解決問題的方案”等方面進行衡量,這時候品牌需要及時提供解決問題方案的總成本,并告知消費者付出的價值所在;
Access找到入口:消費者開始思考“我在哪里可以得到解決方案、是否容易獲得”等問題,相對應地,品牌需要給出“你可以找到‘我們的解決方案’,你將付出的成本和體驗都將在這里獲得”的答案。
在這一理論體系下,營銷人員從消費者開始入手,而不是產品或服務;研究人員和營銷人員判定什么是消費者想要的、什么是必須的或者什么是可能購買的;憑借此信息,營銷人員提供匹配的產品或服務給消費者。
一個不容忽視的事實是,百度平臺成為SIVA理論運用于實踐的重要驅動力。也就是說,目前這種以消費者為中心、能夠實時提供消費者需要的信息、以大數據為依托的數字營銷平臺,已經成為消費者尋求解決方案的重要入口。百度Moments理論也正是基于這樣的基礎產生的。
如何點“時”成金?
看樣子,“關鍵時刻”已經成為大數據時代,品牌贏得消費者的關鍵。怎樣才能點“時”成金,也成為品牌必須研究的課題。
按王湛的解釋,這里的“時”可以分為三個階段:第一階段是消費者產生需求并開始尋求解決方案的時候,這是品牌進行布點的“關鍵時刻”;第二階段,是消費者開始進行信息比對的時候,品牌需要和消費者有深入的接觸;最后,是競品出現,并最終形成購買的階段,品牌在這個時候需要為消費者呈上“對的內容”。
舉個在搜索平臺中常見的例子,“怎樣祛斑美白”。基于這樣的訴求,消費者會產生如下一系列的行為,這個時候,品牌若能有效捕捉用戶需求,把相應信息推送在他面前,消費者產生購買的幾率也便得到提高。
另一個案例,是關于寶潔之前推出的一款潔面儀。最初,寶潔這一款定位為“可以直接用清水做面部清潔”的產品是主要面向女性消費者的,但是當寶潔在百度平臺上進行了一輪推薦后,發現互聯網上大部分的男性消費者都在關注這一產品。于是,經過大量的數據分析,寶潔推出了分別針對男性和女性消費者的兩種不同包裝的產品。
在這個過程中,百度平臺的價值得以體現,幾個“百度Moments”也凸顯出來:1、通過百度找到一個解決客戶問題的方案;2、通過精確或擴展百度搜索以獲得有關該解決方案的更多的信息;3、通過百度搜索來確定價值,即比較其價格、優點、地點等;4、確定最佳的購買產品的方式。
“這里的百度不僅僅是一個搜索引擎平臺,更是一個消費者解決方案的平臺,因為我們除了純粹的網頁搜索,還有分享社區、互動問答社區、百度知道等。”王湛向記者強調。
【實踐時刻】
寶潔:情感溝通正當“時”
作為寶潔將廣告中心轉向數字媒體后的首次大手筆動作,“感謝媽媽,用愛跨越微距離”活動受到的肯定,也意味著寶潔在新媒體環境下的營銷探索得到的認可。
2012年11月14日,上海第五屆金投賞頒獎典禮上,百度與寶潔聯手打造的整合營銷案例“感謝媽媽,用愛跨越距離”獲得了該賽事唯一一個最高獎項——全場大獎。這讓負責這一項目的寶潔數字媒體與創新市場總監陳萬鋒頗為自豪。作為寶潔174年以來掀起的最大一輪品牌營銷活動,也是寶潔在年初宣布削減傳統媒體投放比例、將廣告重心轉向數字媒體后在這一領域的首次大手筆動作,這一項目受到的肯定,也意味著寶潔在新媒體環境下的營銷探索得到認可。
擁抱大數據
正如寶潔公司大中華區品牌運營總裁李紅所說:“在經歷了170多年的輝煌時刻后,我們清楚地知道我們現在所處的里程碑時刻,就是數字時代。”
“君子藏器于身,適時而動”,數字時代的一個最大變化是,大量數據的產生。華麗轉身的寶潔開始致力于挖掘“大數據”的價值。據李紅介紹,百度目前已經成為寶潔在中國投放力度最大的單一廣告平臺,而寶潔并不滿足于與百度在搜索方面的合作,還希望有更多的營銷創新舉措。
2011年,寶潔與百度聯手的“聯合實驗室”項目啟動,雙方都傾力投入到消費者數據和行為的研究當中,目的就是為了能夠全方位了解消費者,抓住“關鍵時刻”進行營銷。在這一項目中,百度基于最真實的用戶行為數據和多維度研究工具,幫助寶潔進行“品牌探針”、“消費者畫像”分析等,找到消費者地域分布、興趣愛好、媒體接觸點等背后隱藏的信息,從而幫助其解決“對誰說、怎么說、誰來說、在哪說”的難題。
大數據時代的消費行為已經發生了根本性的變化,陳萬鋒對此頗有體會:“傳統的營銷思路就好比把一塊石頭扔到湖里,你希望有多大的水花,就可以用多大的石頭、使多大的力;現在完全不同了,消費者的主動性增強,很多東西變得不可控。”
這一點從寶潔2007年到現在與百度在合作上的變化,也可以看出。“最初涉足數字營銷,我們的游戲規則其實還有一點類似傳統媒體,更多的是以媒體購買的形式,現在則會更注重互動性,從搜索到貼吧,到百度知道,再到地圖等,都會有運用。”陳萬鋒介紹道。
“在百度平臺上,品牌企業能在各個‘關鍵時刻’與消費者進行實時、有效、一對一的溝通。這讓百度超越搜索,成為一個能提供豐富的解決方案的整合營銷平臺。”11月1日舉行的“百度Moments營銷盛典”上,唐·舒爾茨這樣評價。
媒體平臺的發展為品牌提供了越來越多與消費者接觸的機會,這就要求企業能夠以開放的姿態去迎接這些變化,擁抱大數據。
不同時間做不同事
如何擁抱大數據?百度Moments理論的提出,讓寶潔有了更多的思考。這里涉及到對于“關鍵時刻”這一概念的理解。
在陳萬鋒看來,其實很難說清楚所謂“關鍵時刻”是哪些特定的時間點,關鍵是要明確劃分時間節點,并在不同的時間做不同的事。
以奧運期間的“感謝媽媽,用愛跨越距離”活動為例,寶潔根據不同階段的消費者洞察,劃分了不同的時間節點,并據此在百度平臺和其他媒體平臺上與消費者進行整合投放。
2月18日,寶潔“為母親喝彩”主題活動正式啟動,寶潔結合線下活動,在網上進行了會直播。“之前市場里很少有為母親喝彩的活動,我們知道活動后,一定會有消費者去進行進一步了解。”陳萬鋒說。于是,活動啟動第二天,寶潔開始在百度對主題相關的話題進行搜索投放,并與寶潔旗下各個品牌信息結合,與此同時,運用微博等社交媒體進行傳播擴散。
5月份,母親節到來,這也成為本次主題活動前期宣傳的一個重要時間點。寶潔結合自己在線下渠道的優勢,進行大規模宣傳,開展促銷活動;同時,與百度合作,在其首頁進行LOGO投放,還運用品牌專區等工具,進行全品牌的投放。“線上線下渠道的整合,關鍵是讓大家認識感謝媽媽的信息。”陳萬鋒說。
此外,寶潔還將品牌和產品信息植入到活動當中。比如,在活動中加入某些品牌或者產品信息,用委婉而非促銷的方式,告訴消費者這些東西能夠讓媽媽變得年輕漂亮,是表達對媽媽感謝的好方式。“這樣的信息傳達,帶來的不僅僅是經營層面的價值,而且還包括情感價值的傳遞。”陳萬鋒表示。
在“感謝媽媽”這一極富感染力的主題下,寶潔通過百度平臺各個渠道展開了與目標受眾的溝通,包括共同搭建“感謝媽媽,用愛跨越距離”的mini官網,用戶可在地圖上標注媽媽的位置,傳遞對母親的感激和掛念;整合貼吧、地圖、無線客戶端、MP3等全媒體平臺進行推廣。通過與消費者多渠道、全方位的接觸,寶潔不但實現了與快速消費品主要購買決策者——媽媽們的情感交流,還通過每一個營銷的“關鍵時刻”與消費者進行了互動溝通。據了解,一周共有389萬網友參與活動,并送出祝福。
在這個過程中,寶潔與百度的數據合作發揮了重要作用,這里有三方面的體現:一是以搜索行為數據為基礎提取消費者洞察;二是以ROI為導向,探討網絡媒體投放甚至全媒體整合投放效果評估體系;三是整合百度全平臺數據,深度挖掘,靈活聚合,還原網絡消費者360度“全相”。
陳萬鋒告訴《成功營銷》記者:“我們每一步的動作都是根據消費者關注歷程的變化而作出的規劃。比如,我們會研究2008年北京奧運會時,消費者在搜索指數上呈現的變化,然后根據這些變化,在不同的入口布下相應的能夠滿足消費者需求的內容。”
數字時代,消費者的行為已經有了巨大改變。李紅如此總結寶潔接下來的任務:首先,把握“關鍵時刻”,在他們有消費需求的時候抓住他們的興趣;第二,提供貼近消費者生活的、有價值的內容、產品和服務,把興趣變成購買的欲望;第三,通過靈活互動的方式達成購買;第四,提供最簡單的方式,讓消費者在社交平臺上分享使用心得,把他們變成忠實的擁護者。而這,也正契合了寶潔提出的4C理論(Catch捕捉、Connect連接、Close購買或行動、Continue延續)。
【觀點時刻】
點時成金的關鍵
“百度Moments”是發生在百度上的、任何可以幫助消費者形成決策的信息搜索時刻總稱,它以SIVA模型為理論基礎,以大數據分析為支持,通過定義典型消費者,幫助廣告主定位消費者在解決問題的過程中的營銷關鍵時刻。而在廣告主、公司、業界專家等各方業內人士眼里,“營銷的關鍵時刻”意味著什么?
新視角捕獲營銷關鍵時刻
唐·舒爾茨 美國西北大學整合營銷傳播教授、整合營銷傳播理論的開創者
對于現在的中國而言,整合營銷已經到了非常重要的時刻。中國有超過5億網民和3億手機上網用戶,而這提供了大量傳播需求的存在,百度關鍵時刻理論的提出,抓住這一契機,進一步推動企業營銷模式的發展。
今天的消費者行為是非常復雜的,因此市場營銷必須更好地抓住消費者關鍵品牌接觸時刻,而對于消費者來說,搜索引擎能夠以他們希望的方式,提供滿足自己的信息和需求。百度此次推行的關鍵時刻理論,為消費者提供一系列營銷關鍵時刻,使得營銷者有機會與消費者協同,創建自己的品牌,也讓百度超越了搜索成為更為深刻的營銷平臺。
21世紀互動性市場其實已經存在,在大數據背景下,我們能夠看到任何時間點上都有數以萬計消費者的百度時刻出現在搜索平臺,而每個時刻都是獨一無二的,這是此次理論新的重大變革。在消費者主動搜尋信息過程中,最為重要的是傾聽他們的需求,而百度時刻正做這項工作。通過對消費者需求進行傾聽,百度能夠告訴營銷者,消費者是在尋求解決方案還是尋求信息,是在衡量價值還是在找到這些獲得解決方案的渠道和入口,從而能夠讓營銷者提供滿足消費者需求的方案,并通過實時更新,不斷提供各種各樣新的備選方案,幫助企業加強和擴展消費者的市場體驗。
從過去關注著眼未來,現在整個世界是我們可以接觸的,我們可以通過努力變革世界,百度時刻這樣的理念是變革性的理念,我們可以幫助營銷者通過一種全新獨特的方式了解整個世界。
時代改變帶動理論落地
孫陶然 拉卡拉公司董事長兼總裁
百度關鍵時刻理論的提出具有相當大的價值,它準確地把握了時代的變化。隨著社交媒體以及移動互聯網發展,其所改變的并不僅僅是消費者獲取信息入口的增多,同時也帶來了信息獲取模式以及選擇模式的改變,因此,市場營銷也必須順應這種變化進行相應的變革。而從消費者溝通入手尋找問題解決方案是現代營銷必須進行的轉變。
對于百度時刻來說,雖然它并不是一個新的發現,但是此次卻將SIVA理論在中國第一次進行清晰的闡述。在傳統互聯網時代,百度是消費者獲取信息過程中最為主要的入口之一,同時也是消費者搜索的主要入口,而在SIVA理論中,消費者尋求解決方案的第一個動作主要即是百度搜索,因而可以說百度與SIVA模型的結合,是這一互動營銷體系進入中國的必然選擇。
而在這一理論實踐推行過程中,它需要百度在技術上進行支持,幫助更多廣告主在大數據環境下,實現精準廣告投放,這需要百度不斷在發展中完善理論。因而百度平臺在完成超越搜索成為媒體平臺之后,還必須面對移動互聯網大潮,通過覆蓋更多媒體,在技術上完成理論實踐。
在實踐中創新理論
雷鵬 艾德思奇高級副總裁
營銷是一門實踐學科,它的體系形成是在實踐、總結中螺旋上升的。因而雖然SIVA模型已在雅虎、谷歌具有相應更新研究,但是在中國還處于探索階段,而百度時刻概念的提出,就是一次理論創新,它改善提升了中國市場營銷能力,產生較大社會效應,具有積極意義。
面對消費者興趣表達的不同與碎片化,廣告主很難有效捕捉把握消費者行為,百度時刻理論的提出,為中國市場營銷提供了一定的理論規范與參照,它就像人與人之間的溝通一樣,通過對語言進行規范,讓廣告主、商以及媒體平臺清晰找到營銷結合點,針對一致目標進行營銷策略投放推行,就像艾德思奇一樣依托百度媒體平臺進行數據挖掘分析,獲取每個消費者表達興趣的關鍵詞,抓住消費者的“關鍵時刻”,幫助廣告主進行精準投放。
然而由于媒體平臺發展與廣告主認知現狀存在落差,營銷者還需要對廣告主進行更多耐心教育,并不斷豐富營銷產品,讓百度時刻理論,在實踐過程不斷進行完善。
抓住媒介的Moments
鄭香霖 實力傳播集團大中華區首席執行官
隨著中國互聯網技術以及媒體平臺發展,讓其對于營銷創新需求要比別的國家更為猛烈,而百度時刻理論提出,將SIVA模型請進中國,實現理論本土化,為品牌提供了理論指導,更好地捕捉營銷關鍵時刻。
在我看來,在消費者作出最終決策過程中,有兩個關鍵時刻需要捕捉:一個是媒體整合傳播過程中與消費者的接觸點,另一個即為用戶使用媒體的數據,而搜索引擎能夠將大數據轉化為可用信息,從而讓廣告主品牌營銷提供決策。百度已經發展成一個提供完整市場解決方案的營銷平臺,它覆蓋了5億網友,有著了解用戶行為、實時洞察消費者需求的天然優勢,它所提供的龐大真實數據,讓廣告主能夠細化市場,總結出消費人群在線媒體偏好以及線下生活愛好,選擇有效媒體平臺和媒體策略,找到接近消費者的最佳“Moments”。可以從這些數據中找到需要的信息,更深度地洞察消費者,捕捉消費者需求。了解受眾是所有媒體策略的基礎,也是大數據時代面臨的最大挑戰。百度Moments為廣告主洞察消費者行為,捕捉消費者關鍵時刻提供了一種全新的方法和角度,真正實現了營銷模式的“量體裁衣”,這是營銷領域跨時代的進步。
提供驗證工具
徐進 靈獅中國合伙人兼CEO
營銷總是分久必合、合久必分,而從現在互聯網網狀世界發展來看,分割市場正在趨于整合,因而數字媒體、數字平臺的趨同性也在越來越強。面對這樣的趨勢,一套整合互動營銷體系需要被建立,從而讓營銷者在與廣告主溝通過程中,擁有一套能夠說服品牌與消費者的實際理論,而這就是百度時刻產生的意義。
對于現在百度來說,我有兩點總結。第一,百度已經不再是搜索,而是以搜索為大平臺建立各個環節的營銷體驗;第二,百度通過將音樂、搜索等平臺進行串聯,為消費者帶來營銷關鍵所在。因而作為最了解品牌關鍵時刻與消費者關鍵時刻的平臺,百度本身就是大數據。它通過以搜索為入口,以大量數據與累進用戶為基礎,通過消費者在品牌體驗環節去影響到它,而這就是關鍵時刻,它并不是建構在百度身上,而是構建在消費者以個人為中心的各個活動層面。
百度關鍵時刻理論在百度平臺建立基礎上,為營銷者和廣告主提供了一套工具去驗證消費者營銷價值的體系,讓品牌依托這套理論,以一個參與者身份充分在平臺上與消費者進行互動,從而有效捕捉關鍵時刻。
中國互聯網理論新變革
肖明超 新生代市場監測機構副總經理兼研究總監
百度時刻理論的推出,迎來了新的營銷變革。在這場變革中,可以看到以下幾種變化:
首先今天的互聯網網民已經是數字化的消費者,他們具有主動獲取信息的動力,同時,隨著社會化媒體、移動互聯網等平臺發展,消費者尋找信息的方式變得越來越復雜多樣。其次,傳統漏斗式傳播模型已經崩潰,大媒體環境需要構建新傳播模型。第三,消費者營銷關鍵時刻的重要性被重視,這需要去了解消費者心靈環境,對傳播語境進行改變,選擇最合適方式與其進行溝通。
互聯網的價值是什么?它并不是指消費者行為份額,而是指對于營銷者進行考驗的消費者,督促更多營銷創意呈現。百度所代表的數字化平臺,掌握著最具有規模的消費人群,因而百度能夠通過大數字方式去洞察消費者行為,同時,百度擁有很多能夠影響消費者的產品、應用,如貼吧、百科等這些產品并不僅僅是1.0概念,而是在百度平臺中,能夠與消費者建立關系,帶給他們更多互動,從而幫助品牌建立與消費者更深層次的關系。
百度媒體平臺幫助百度Moments理論更具有系統化,為品牌廣告主提供更為有效的方法論。同時,Moments也并非百度專屬,它能夠提升到互聯網營銷更高的領域,為更多廣告主找到媒體平臺的營銷結合點,為中國互聯網營銷理論層面添加了新的一筆。
百度時刻運行需要技術發展
吳孝明 北京新意互動廣告有限公司首席運營官
互聯網是一個虛擬世界,在這里隨著消費市場逐漸向立體化、多向溝通方向發展,對于廣告主來說,為消費者提供更為立體的廣告信息接觸點,他們必須更多與消費者進行溝通,盡量把這個虛擬世界與真實世界保持一致,把虛擬變成現實,而這是一個很大的挑戰。
依托SIVA模型推出的百度Moments概念出現得相當及時。它通過對SIVA體系進行整理呈現,為營銷業者提供互動營銷體系理論依據,讓他們能夠幫助廣告主更好了解消費者需求,有效提升營銷效果;此外,對于公司來說,他們通過在廣告服務的實務中進行體驗、論證,梳理出相應的經驗,能夠整理提出類似理論模型,為行業帶來更多的思考和想法。
在獲取消費者營銷時刻的理論運行方面,這還需要充分運用互聯網時代相對成熟的技術和平臺。作為專業的互聯網公司,必須要有相應的核心技術,這樣才能夠在了解和熟悉技術的基礎上,推出相應的營銷創意和策略,有效抓住關鍵時刻。隨著無搜索不營銷時代到來,百度作為中國最大的搜索引擎,它并不僅僅只是一個搜索平臺,它所推出的眾多產品,讓每一個營銷時刻都具有相應產品服務,讓公司能夠更好地借助營銷理論為廣告主提供服務,提高效益,實現三贏效果。
【應用時刻】
不同入口的捕捉
百度已經不僅僅是傳統意義上的搜索平臺,通過產品布局,從不同入口捕捉“營銷關鍵時刻”,如今它正發展成整合搜索、社交、效果優化工具等各個途徑的媒體平臺。
對于互聯網用戶來說,“百度一下,你就知道”這句話對于他們來說并不陌生,這個輕輕點擊“一下”的背后,涉及到的是百度平臺眾多產品資源為用戶提供困難解決方案的過程。
對于現在的百度來說,它已不僅僅是一個單純的搜索引擎,除了搜索之外,它還具有分享社區、互動問答社區、視頻、音樂等豐富的產品線,百度正在構建一個能夠滿足消費者豐富需求的解決方案平臺。
隨著用戶媒體使用習慣的改變以及注意力碎片化分割程度加深,對于品牌來說,想要更好地了解用戶需求,它們就必須快速地把握消費者行為軌跡,尋找營銷“關鍵時刻”,百度副總裁王湛認為,把握這些“關鍵時刻”,是品牌營銷的重中之重。
對于擁有眾多產品資源的百度來說,它通過對用戶在百度平臺一系列行為實現覆蓋,從而在這個網狀互聯網世界中,在每個關鍵時刻,都能夠實現相應的產品對接,讓品牌與用戶實現實時溝通,有效傳達品牌信息。
首先,百度把握消費者潛在需求時刻。對于用戶來說,當他們遇到困難疑問時,百度搜索引擎是他們尋找解決方案的常用途徑,而這正是用戶表達潛在需求的關鍵時刻,也是品牌應該把握的第一個營銷關鍵時刻。百度百科、百度知道等平臺,為用戶提供疑問、尋求幫助的集結地,有效幫助用戶進行需求信息搜集,為其提供相應解決方案。對于品牌來說,通過借助這些營銷平臺,近距離幫助用戶解決疑問,實現品牌展示,從而達到與用戶溝通目的,引發用戶對品牌的好感度。
其次,當用戶想要獲得篩選過后內容更為詳細的介紹時,百度平臺推出鴻媒體、關聯廣告、品牌地標等產品,用以把握品牌營銷第二個“關鍵時刻”。以美白為例,對于愛美的用戶來說,當她通過搜索對于如何美白有了一定的了解之后,為了獲得更精準的美白信息,便會進行類似“DNA美白”、“PROX美白怎么樣”形式去深入了解,此時,百度關聯廣告、品牌地標、鴻媒體等產品,通過為品牌提供精準投放切入,將品牌信息對接到用戶,從而讓品牌廣告精準觸達潛在消費者,建立品牌與用戶的直接溝通,增加品牌曝光量,有效樹立品牌形象。
對于信息價值進行判斷,是潛在消費者實現銷售轉化的重要環節,也是品牌進行營銷的又一關鍵時刻。百度文庫、百度貼吧、百度知道等平臺是用戶進行信息溝通討論的重要渠道,它們能夠為用戶提供他人經驗以及網友互動場所。在這些產品平臺上,品牌借其把握用戶聚焦搜索品類及品牌價值時刻,為品牌提供與用戶深入溝通機會,幫助用戶做出品牌價值判斷,有效提升品牌美譽度。此外,在用戶決定購買時刻,在百度平臺上,品牌專區、阿拉丁、搜索推廣等產品含有大量品牌名稱和官網信息,它們能夠有效占據用戶購買入口,快速形成用戶覆蓋,從而有效影響消費者最終決策,實現品牌銷售轉化。
而在大數據的環境下,百度平臺不僅僅通過產品優勢把握品牌營銷的關鍵時刻,同時,面對海量數據挖掘,它還通過推出品牌探針等產品,通過整合百度全平臺數據,有效幫助品牌深入分析消費者行為,了解消費者認知,從而明確品牌目標受眾及市場定位,有效幫助品牌抓住營銷的關鍵時刻。
【小貼士】
因零售商在1993年退回價值6億多美元的未售出產品,IBM在對艾迪的需求進行預測時就變得非常保守,結果走向另一個極端。由于產品供不應求,這位藍色巨人在當年第四季度損失了l億多美元。如果IBM的營銷經理當初能做些必要的工作,也許公司不致于付出如此沉重的代價。進行一次模擬試銷研究,公司就會明白期望值該有多重,從而做到更有計劃地生產、滿足市場的巨大需求。
模擬試銷法,是一種科學的銷售預測方法,它建立在科學研究的基礎上,是一個多步驟流程,包括:向目標顧客展示新產品,掀起廣告宣傳活動,在受控情況下與潛在顧客一起對產品進行實際測試,請這些顧客將產品及價格與競爭對手的產品進行比較,然后將所有調查信息輸入一套電腦程式中,幫你制定出最有效的營銷方案。
從電腦業到銀行業、貿易出版業和電信業,模擬試銷法越來越受到各行各業商業公司的歡迎。它使各企業能夠回答所有重要的營銷問題:誰是目標市場?產品如何定位?獲利最豐的定價是多少?何種分銷渠道最有效?哪種營銷方案最能獲利?
采用模擬試銷法,公司對銷售量和贏利率的預測能達到相對較高的準確度,其誤差不會超出10~15%。現在的試銷程序已可測試營銷人員想到的任何計劃,甚至包括競爭對手的計劃。
正如汽車設計師應用模擬數學程式一樣,營銷人員也可采用模擬試銷法來創造和測試新產品。為使商業公司的模擬試銷有效進行,營銷人員需要準備:逐日編制的詳細營銷方案;營銷成本數據;從向目標買主展示產品的過程中得到的調查結果;一套先進的營銷程式,該程式能夠利用所有以上數據對產品的銷售和贏利情況進行每月預測。
這套軟件形式的數學程式應能滿足公司的特殊需要,可以由內部人員設計,也可請專門研究模擬試銷法的機構來做。
應輸入該程式的產品類別數據包括:市場潛在購買力(購買者數量、銷售額、銷售量或成交次數);產品平均標準價;季節性;該類產品的增長趨勢;該產品類別總的廣告開支;在整個類別的銷售量和市場份額中占80%以上的品牌;可能出現的競爭反擊和市場形勢變化(如其它新推出的商品、價格變化等)。
應輸入的營銷方案信息有:按媒體類型安排的媒體使用日程;意見交流;媒體本身的吸引力;逐月按銷售渠道進行分銷;以及銷售效果的詳細流程圖。有關意見交流和媒體的吸引力的信息,可從公司自身的廣告效果淵試或試銷法提供者的測試中獲得。
營銷方案的成本數據包括廣告和銷售成本,還有促銷、生產、營銷調研和其它成本。
模擬試銷的核心是向目標顧客展示新產品/新服務。對消費客戶和商業客戶產品來說,潛在顧客可實際走進模擬商場,在事先不知道是誰生產的情況下比較你和競爭對手的產品。價格選擇往往就反映了市場情況。對于通常是無形的“消費型”服務和商業服務,調查其特點和獲得的方則可米用問卷法或印刷的廣告。
在這兩種情況下,在展示產品和服務之后,都要向潛在顧客提出一系列問題,如“您會購買這個產品嗎?”和“您最喜歡這個產品的哪些特點?”
下一步是了解每個性能備選方案對需求的影響。這個過程需要一種實驗性產品設計,使公司能從大約12到16種組合將多種性能進行配置,所有這些方案都會展示給接受調查者。通過產品現場會抽查有代表性的目標顧客,就可推斷出不同性能配置在市場中的表現。
第三步是確定每種性能的增支成本,例如:如果公司正對一臺計算機測試,而且測出顧客對不同性能和價格的要求,那么接下來的問題就是:每種性能的生產成本是多少?
只有在確定了性能的成本分配之后,公司才能確定成本最優的產品或服務。
將所有產品類別、營銷方案、成本和觀念測試數據輸入試銷程式,就可預測出實際推廣期間每個月的進展情況。有些試銷手段非常先進,完全可以幫你制訂營銷計劃。
盡管如此,有些計劃仍會出錯。進行預測所依賴的程式前提若有缺陷,可能帶來最大的失敗。例如,公司預計的分銷率為90%,實際僅得60%,那么預測的銷售量與實際值就會有很大差距。尤其是對那些分銷渠道與銷量相對應的產品的類別,最易出現這種情況。
模擬試銷與實際推廣之間的這段時間里,市場也可能出現動態變化:出現新的競爭對手;公司在這兩個階段對產品所。做的承諾不同;在多數試銷活動中,公司提供了足夠支持,但當開始在全國推廣時,支持可能少多了。
當實際結果比試銷研究結果差時,就該想想:“市場發生了什么變化?產品分銷情況如何?對手在做什么?”
向分析程式輸入更新資料后,試銷法就能切實針對市場變化,為改進計劃提出建議。
金獎:華揚聯眾
華揚聯眾從建立之初的全服務傳統廣告公司,成功轉型為數字營銷專家。獨特的行業洞察力,優質的數字媒體資源以及超強的執行能力成為中國互聯網廣告的領頭羊。
銀獎:好耶
好耶網絡傳媒是一家集網絡廣告技術服務、線上營銷服務和效果營銷服務為一體的專業網絡互動營銷服務公司。
銅獎:奧美世紀
奧美世紀Neo@Ogilvy提供全方面的新媒體策劃和購買以及直效媒介規劃服務,擁有的搜索引擎行銷部門是目前唯一具有全球化操作的搜索引擎行銷公司。
科思世通
科思世通長期服務眾多國內外知名汽車品牌,是專業的汽車網絡營銷專家。
新意互動
新意互動一直致力于專業的網絡整合營銷傳播服務,是專業的整合數字營銷解決方案提供商。
騰信創新
騰信創新綜合運用數字媒體的多種解決方案,向客戶提供各種創新的數字溝通和數字行銷服務。
三星鵬泰
三星鵬泰提供21世紀成功企業必備的整合Digital Marketing的管理咨詢服務。
知世·安索帕
安索帕(wwwins Isobar)是華人市場具領導地位的數字營銷顧問公司,擅長整合無限創意與專業技術,為客戶提供最佳的商業解決方案。
電眾數碼
電眾數碼著眼于數字時代最領先的營銷模式,將互動媒介、廣告創意與信息技術進行整合運用,以嚴謹的執行和專業的態度,提供業內最完善的創新營銷服務。
金融海嘯的全球化浪潮,讓這個冬天格外地寒冷。面對危機的沖擊,風投不再像往日般出手闊綽,企業的身上也開始少了一些浮躁,變得更理性和務實:每做一筆投入都要慎重思量,每花一分錢都要三思而行。面對價格不菲的廣告價格,許多企業都收緊了自己的錢包,縮減開支和控制成本,以求安穩過冬。
身為國內最大的富媒體網絡營銷解決方案提供商―互動通的CEO鄭斌,不僅在為自己尋找過冬的棉衣,也希望成為企業網絡廣告的暖陽。根據多年廣告經驗的判斷,他認為:“所謂危機就是危險加機遇。在這場經濟危機中,企業在互聯網廣告方面確有縮減,但這也刺激了企業對于廣告的投放回報率的看重,他們關心每一筆投入帶來的真正價值,因此更傾向選擇低成本、高效率的投放渠道。”
廣告的作用,其實就是幫助企業在有限的消費金額中,通過廣告劃分出更多的占有率。特別是在經濟危機的環境下,更需要企業把錢用在刀刃上。相對于電視、報紙等媒體的廣告來說,互聯網似乎有一種天生的廣告魔力:實時、互動地實現點對點的宣傳。這種傳播特點使得互聯網的推廣不僅停留在廣告印象或是點擊上,而是滲透到品牌內涵、文化等全方位的展示。
營銷變革
從最初門戶網站的Banner廣告到搜索引擎營銷,從論壇營銷到博客傳播,網絡營銷的花樣總是不斷翻新。在新營銷時代,越來越多的廣告主希望在表現平臺和形式上有所創新,讓用戶參與其中。在這樣的背景下,融合了音、視頻和網頁腳本等豐富元素的“富媒體”變得越來越熱。
傳統的廣告創意,主要在畫面精美的構思和主題表現上做文章,用戶扮演了旁觀者的被動角色,而在富媒體所呈現出的互動營銷中,用戶是參與者、分享者。舉個例子,互動通曾為耐克打造過一款街頭籃球系列的富媒體廣告。在瀏覽者的鼠標觸動網頁廣告通欄和畫中畫的瞬間,原本看似沒有聯系的兩個廣告位連接起來,并占據整個網頁的大部分空間,一個簡單的網絡游戲立即呈現。瀏覽者的鼠標控制著籃球,雖然沒有絢麗的畫面,震撼的音效,或是耀眼的明星,但整個廣告的主角就是用戶自己,相信任何一個瀏覽者都不會錯過點擊的機會。
可以說,互動通成熟完善的富媒體技術,真正體現了網絡廣告的“雙向互動”:既幫助耐克提高了曝光率與點擊率,同時也吸引了受眾親身參與,加強了用戶與品牌的互動。正如鄭斌所言:“有時候廣告與游戲的臨界點是模糊的,這樣的廣告不會像傳統廣告那樣令人生厭,相反,它是一種主動式的體驗和分享,通過消費者與品牌間的互動,巧妙地體現出客戶的品牌內涵。”
作為國內互聯網富媒體領域第一品牌的互動通,經過6年的業務積累,已獲得國內外廣告主青睞,其中85%以上來自世界500強企業。數據顯示,近年互動通業務量始終呈80%的速度增長,并占據著中國70%的富媒體市場份額。鄭斌自信地說:“在未來的網絡營銷中,富媒體將唱主角。隨著技術的不斷完善,只要是互聯網技術能夠達到的地方,富媒體都能表現出來。”
從字面上理解,富媒體廣告似乎是一個“花錢”的廣告,但事實上,這樣的形式更具廣告價值。Double Click的調查數據顯示:富媒體廣告的平均點擊率是其他廣告的5倍,越來越多的人逐漸意識到富媒體廣告的現實功效,利用富媒體制作優秀的廣告吸引、教育、娛樂在線受眾,促進產品銷售。從相關受眾調查來看,85%以上的網民也認為富媒體廣告創意及表現手法已大大超越了傳統廣告形式。
多元布局
2002年底,新浪網上一則摩托羅拉贊助電影《英雄》的片花,標志著中國第一則富媒體網絡廣告誕生。在它的背后,其實是互動通iCast所做的技術支撐。作為互動通第一品牌的iCast,目前已與各大門戶網站及數百萬家垂直網站建立了合作關系,覆蓋了中國80%以上的網民。同時,iCast專業的廣告管理系統和第三方監測后臺,都確保了廣告投放的一系列數據追蹤,以期達到最有效的廣告投放。
在鄭斌看來,互動通之所以能夠一直引領著中國富媒體的潮流,最重要的還是技術。“技術是基礎,它可以帶來顛覆性的革命,互動通把很大一部分的盈利投入到了技術創新。”經過多年的探索和運作,互動通已經形成了一系列互聯網商業廣告解決方案,如iStreaming、iFocus、iMocha等。用鄭斌的話說,就是“用富媒體把數字媒體的廣告貫穿起來,讓廣告變得更有創意和沖擊力。”
iStreaming是互動通自主開發并投入商用的流媒體廣告解決方案,它依托于成熟的富媒體技術,運用視頻直播插播類廣告、視頻組合創意廣告、視頻浮層廣告等多樣形式,突破了視頻框的限制,大大增強了視頻廣告的沖擊力。目前在QQLive、SinaTV、Sina播客、Sina視頻新聞都有它的身影。重要的是,其獨有產品技術系統及完善的統計體系保證了廣告投放的效果分析以及后續服務。
iFocus是利用網頁關鍵詞提取技術,自動投放與網站內容相匹配的解決方案。特別的是,它并非簡單的一、二個關鍵字的匹配,而是在全面理解網頁內容后,精準地針對網頁內容特點自動投放最合適的廣告內容。當網頁本身內容由于更新而發生變化時,廣告也將根據內容的變更而發生變化。這種方案可以說是以最小的投資風險獲取最大的廣告效果,適合各種規模的廣告主。
日前,傳漾科技在二線市場戰略布局,重磅推出業內首款針對二線商的TG媒體聯合協作營銷平臺,并在全國范圍內展開新品巡展,將傳漾智能營銷之風吹遍全國的每個重點城市。
“峨眉問道,協作共贏”――7月21日,始發成都,TG智能營銷風暴席卷巴蜀,將嶄新的精準營銷理念帶進西部地區,開啟深耕二線城市的征程。
“湘江擊水,協作共贏”――8月18日,移師長沙。直驅南下,將TG精準營銷的理念在紅色湘土上繼續深入推廣。
“東湖觀瀾,協作共贏”――8月25日,轉戰武漢,作為此次巡展中濃墨重彩的一筆,傳漾科技與新華網湖北頻道簽訂了戰略合作框架協議,其中新華社湖北分社新聞信息中心主任劉繼伍先生在致辭中表示,非常高興TG新品會走進武漢,也希望這個全新的營銷平臺能夠給湖北的互聯網廣告市場帶來更智能、更高效的網絡廣告解決方案。
“華山論劍 協作共贏”――8月31日,收筆西安,全國TG新品巡展圓滿落幕。
傳漾科技在短短不到兩個月的時間內,在二線重點城市,以牽一發動全身之勢,在全國互聯網范圍內引發了一場“智能化營銷風暴”,吸引了眾多商的密切關注。
經過聲勢浩大的全國巡展造勢之后,TG新品在市場上的主要優勢也漸漸顯露于眾,一位已經使用了TG新品的商負責人告訴記者,TG能夠提供給二線商艾瑞流量排名前1000家優質媒體資源的共享,更能協助二線商對于自有媒體庫進行科學管理。它使得商的媒介資源不斷集成龐大的同時,還能夠更加科學高效的進行廣告的采購、、數據追蹤和監測。并且,據悉,TG是目前互聯網廣告市場上唯一一款針對二線商的全新營銷平臺,它集智能化專業媒體采購、自動化生成排期、實時性數據報表等功能于一體,將為用戶帶來更加貼合市場需求,更加精準的網絡廣告解決方案。
TG營銷平臺真正做到了:
更省錢――媒體資源集約共享
媒體資源價格更透明、集合采購價更低,商利潤空間大;
更精準――目標受眾高效觸達
廣告投放更加精準、高效、智能的幫助客戶精準觸達受眾群;
更專業――高品質服務支撐
提供更專業的策劃、媒介、創意服務以及完善的培訓體系支撐;
更權威――第三方公信認證
擁有更具公信力的三大權威第三方認證。
“一對一”的個性化直郵營銷組合
在汽車品牌營銷中,電視、平面等傳統媒體歷來是當仁不讓的主角,它們在打造品牌知名度方面功不可沒。近年來,隨著互聯網的普及與深入,各種在線網絡推廣方興未艾,為消費者提供了獨特的品牌體驗平臺。在汽車品牌的營銷組合里,直郵似乎容易被人忽略于數字化的渠道中。然而,隨著中國汽車市場漸趨飽和與消費者日益成熟,這種歷史悠久卻仍被歐美國家視為重要且不斷更新的營銷方式將煥發出生機。在國外,直郵營銷技術與使用已有長足發展,直郵量近幾年增長了123%,成為增長最快的銷售媒體之一。可見,直郵營銷仍是企業營銷組合中不可或缺的要素和銷售手段。而結合數據庫營銷技術的個性化創新直郵營銷解決方案將再次為營銷人員所關注。
中國郵政集團市場部總經理潘杰認為:“直郵具有其他營銷渠道所不具備的優勢,比如成本低、針對性強等。中國郵政和安客誠合作推出的個性化直郵營銷解決方案將幫助汽車廠商更精準有效地觸及真正的目標消費群,贏得競爭優勢。”
“直郵營銷的關鍵在于通過對消費行為數據篩選,準確界定有購買需求的目標消費者,通過專業渠道,將資訊精準送達,進行‘一對一’的個性化溝通,這種系統而精準的直郵營銷方案,必將滿足當前汽車消費市場對營銷的迫切需求。”潘杰強調說。
由此可見,直郵在成本和到達率方面的優勢毋庸置疑。此外,它還擁有獨特的個性化客戶親和力、可定制的內容與靈活的執行周期,不但適合與初次購車者溝通,更適合針對二次購車者進行推廣,打造與維系品牌忠誠度。
據悉,許多大的汽車品牌都有自己的直郵出版物,定期向車主發放,和他們保持密切接觸與溝通。
強強聯合的精準直郵營銷
中國汽車工業協會的統計數據顯示,2010年中國汽車產銷量雙雙突破1800萬輛,不僅蟬聯世界第一,且創全球歷史新高。在驚人的數據與巨大的市場背后,中國汽車廠商及經銷商常常陷入一種困局:如何在眾多客戶中精準地鎖定自己的目標客戶群,并且準確有效地將自己的產品信息傳達給他們。事實上,這也是擺在汽車營銷者面前一個迫切要解決的問題。
在五花八門的營銷方案里,值得關注的是中國郵政集團和美國安客誠聯手推出的針對汽車行業的直郵營銷解決方案。這一專為中國汽車市場度身定制的直郵營銷方案,包括最佳客戶挖掘服務、試駕邀請服務、客戶數據管理及優化解決方案、售后客戶保留解決方案等四大切實有效的營銷解決方案—四大方案既相互獨立,又有緊密的內在聯系,能夠有針對性地解決直郵營銷中某一特定環節的難題,也有利于制定全面實施的整合直郵營銷方案。
安客誠大中華區首席執行官茹威(Frederic Jouve)表示:“安客誠在汽車行業的價值體現在提供完整一體化的解決方案上,不僅為汽車廠商提供數據整合和風險管理,還通過對消費者行為的整合和分析,為其提供增效的行為洞察力。由此,為廠商縮短市場響應時間,提高營銷投資回報率。”
汽車市場非常復雜,針對不同的消費者與市場特性,汽車廠商制定的營銷戰略與組合更是千變萬化。而作為全球營銷服務及技術的領導者,安客誠在海外市場已經和美國郵政、新西蘭郵政等直郵服務提供商合作過,推出了許多切實有效的經典案例。安客誠在汽車行業直郵營銷方面的成功經驗證明了汽車信息管理、消費者洞察以及精準的多渠道營銷戰略運用的重要性。
中華牙膏通過大型社會化活動使銷量提升了18%,東風標致308的音樂電臺創造了相當于43張白金唱片的收聽數,雀巢笨NANA深度植入QQ寵物,平均每場線下活動直接銷售4千根。這些品牌無疑成功的調動了大規模目標受眾群體,進行了精準敏銳的用戶洞察,并從策劃、傳播到效果評估,選擇在騰訊媒體平臺上探索出一套靈活高效的營銷解決方案。正如聯合利華數字營銷與電子商務北亞區副總裁劉盛雪所說,“騰訊是我們信賴的長期合作伙伴,我們共創了許多創新案例。”
作為一個媒體平臺,騰訊覆蓋7億受眾,15年來的發展積蓄了大量的受眾基礎;作為一個營銷平臺,依托多平動和大數據沉淀,能為品牌提供多種高效在線營銷方案。規模Scale、洞察Insight、高效Solution便是這個數字營銷平臺的核心價值所在。實力傳播全球首席執行官SteveKing對此表示,“騰訊有移動、社交、游戲等方面資產和優勢,在任何地方都很難有這樣的公司,能夠把不同的資產整合在同一個平臺上。”
Scale規模有效觸達
品牌聲量必須足夠大,才能覆蓋并有效觸達目標受眾。既有用戶規模優勢,又可以提供一站式整合解決方案的營銷平臺,無疑能夠與品牌展開360度合作。
騰訊整合了QQ空間、微博、IM、微信、視頻等社交平臺,推出了業內大且活躍的社會化營銷平臺。基于品牌微空間提供豐富便捷的營銷工具,為廣告主提供一站式的積累和運營品牌粉絲的社會化營銷服務。寶馬(中國)市場部電子行銷高級經理張倩表示,“寶馬奧運活動首次運用騰訊社會化媒體平臺,取得了意想不到的點擊和轉化效果,引發數以千萬用戶關注與深度參與。騰訊多年積累的用戶數據、強大的關系鏈和活躍的社會化媒體平臺,相信會成為引領社會化媒體潮流的關鍵驅動力。”
2012年9~11月,中華牙膏用自制劇《微博達人》來傳遞“夢想閃亮未來”的品牌理念。用騰訊視頻作為核心媒體、內容、運營推廣平臺,疊加騰訊Minisite互動,整合騰訊社交關系鏈傳播,創造了3.6億播放量。用騰訊視頻作為核心媒體、內容、運營推廣平臺,疊加騰訊Minisite互動,整合騰訊社交關系鏈傳播,創造了3.6億播放量。2013年春節,中華牙膏與騰訊微博打造了一場全民社會化“為了家人的微笑”運動。通過騰訊微博遴選,用紀錄片記錄了幫助3位普通網友完成春節愿望的過程,獲得了408萬人真實參與,網友7434萬次社交話題討論,銷售同比提升18%的傳播佳績。而多芬則以定制植入騰訊視頻節目“秀發微課堂”,用微博話題、微空間嵌套節目精剪版、QQ備忘錄定時提醒的方式軟性推介產品獲得關注。
劉盛雪認為,“聯合利華一直致力于為消費者創造更美好的未來,通過提供優質產品和服務,幫助超過十億人口改善健康和生活狀況。騰訊已經并正在影響和改變著七億網民的溝通方式和生活習慣,與我們有著共同的使命。我希望聯合利華和騰訊整個大團隊可以有更緊密的合作,從品牌到銷售,體現endto end的真正價值。”
Insight洞察精準優化
覆蓋目標群體之后,就是在深刻理解真實數據的基礎上,通過精準的消費者洞察,根據用戶的地域、年齡、行為和觀點差異等典型特征,完成更接近用戶“自然人”的細分畫像。以此幫助品牌傾聽、理解、挖掘最合適的人群,用價值觀的引導觸及方式,優化接觸消費者的場景、媒體,時機,加強品牌在人脈關系中的發酵和持續傳遞。
主打年輕人群體,口號是“選擇出色”的東風標致308,在新車上市之際,按照目標人群的年齡、喜好,選定演員陳坤和音樂營銷的方式實現品牌區隔。東風標致在騰訊QQ音樂PC和手機雙屏建立了308風尚電臺,影響QQ音樂的受眾中25~35歲的新一代目標消費者,獲得了相當于43張白金唱片的4300萬收聽數。還利用MV、微信音樂首發、QQ空間音樂盒、微博等方式,立體傳播品牌與都市年輕人一致的人生態度達到了MV播放次數300余萬,網友自發分享超過57萬的效果。
“騰訊社會化整合營銷平臺,讓我們輕而易舉地觸達百萬車主,帶來32億次品牌曝光”,東風標致市場部部長吳少革表示,“我們把騰訊平臺的優勢總結為四點:廣、精、活、豐。廣即廣泛:7億廣泛用戶群,包括海外的1億微信用戶;精即精準,騰訊用戶分類很精細、精準,讓我們觸達目標用戶群,比如商務、汽車、媽咪人群等。活即靈活,我們與騰訊雙方團隊靈活溝通,共同風暴出創新想法,這種長期合作不僅限于廣告投放,也包括品牌、營銷等多方面;豐即豐富的平臺和方案,騰訊擁有整合平臺,如視頻、門戶、微博等獨特優勢,帶給我們更多價值。”
Solution高效靈活解決
規模到達受眾、精準洞察營銷需求都是營銷的必備過程,而實踐中靈活并有的放矢地整合各類營銷產品,例如針對汽車、快消、日化、網服等行業量身定制的,跨門戶、視頻、社交、無線等的解決方案,也是營銷效益最大化的成功因素。
雀巢笨NANA以“可以剝開吃的冰淇淋”為賣點,借助病毒視頻推波助瀾,引發了社交網絡熱議,讓曬笨NANA成為時尚。然而雀巢品牌不滿足于此,希望能更精準地影響7~12歲的目標受眾,帶來直接銷量。
“給我一支雀巢笨NANA,我就能創造一個神奇島!”在騰訊平臺中,雀巢笨NANA通過游戲化營銷,深度綁定目標受眾使用率最高的產品之一,騰訊游戲的QQ寵物,定制了Mini-site神奇島互動環節吸引小玩家。還在全國6大核心城市建造“真實神奇島”,讓小朋友和家長大朋友共同體驗童真樂趣。從線上主題活動到線下真實樂園再回歸線上口碑熱傳,形成傳播閉環,創造了笨NANA騰訊微博粉絲增至7.6萬,參與人數664萬,品牌曝光量12億的線上成果,推動了線下每場活動平均4千根的銷量飆升。
然而,對于多數企業來說,盡管對網絡營銷的重要性認識已經非常清楚,但是對究竟如何開展網絡營銷,如何選擇網絡媒體,運用哪些工具和方法來實現等基礎問題,目前都還沒有形成共識,同時業界也缺乏可供借鑒、具有可操作性的理論指導,因此大多數企業的網絡推廣目前都還處于謹小慎微的狀態。一個可以指導企業進行網絡推廣的參考依據,已是企業迫切渴望得到的東西。了解更多請點擊贏銷互聯網站省略。
IMPACT營銷理念
針對目前企業網絡營銷存在的盲目性,日前,新浪根據自身作為網絡營銷平臺的十年網絡營銷經驗,在科學總結和歸納的基礎上,推出了“IMPACT”網絡營銷理念,以“選擇決定營銷效果”作為理念的核心,提出從介質和方法兩個層面,對包括聚合力(Popularity)、用戶粘性(Magnetism)、公信力(Authoritative)和互動(Interactive)、創意(Creative)、精準性(Target)在內的六個網絡營銷要素進行科學評估選擇,進而保障實現營銷效果最大化的解決方案。
IMPACT營銷理念實際上向企業闡釋的要義是“介質+方法=效果”!即無論何種營銷策劃,都離不開對兩個核心問題的考慮――這個營銷要在什么樣的平臺上、用什么樣的方式或方法去實現?而從網絡營銷的角度來說,其實就是對網絡營銷載體和網絡營銷方法的有效整合,并在這種資源整合過程中尋找最佳的營銷效果。
“我們希望IMPACT理念能夠更好地指導新浪、公司和廣大企業從事網絡營銷,幫助企業更有效提高營銷效果。”新浪營銷中心總經理兼華東分公司總經理葛景棟表示,網絡營銷近年來發展很快,做網絡營銷的企業越來越多,行業分布也越來越廣。而在網絡營銷的具體實施中,盡管每個企業具體情況不同,例如經營狀況、產品特點、目標人群、營銷策略等,但IMPACT營銷理念都可以對其提供幫助,讓他們找到實現最佳營銷效果的途徑。
營銷“介質”決定營銷成敗的基礎
現實營銷中,許多企業都不同程度地存在認識誤區,例如,在購買廣告時按照媒體類型來分配廣告形式,把能放廣告的介質都作為媒體來看待。實際上,只有具備媒體基本特征的“介質”,才能真正稱為媒體,才具備營銷的價值。也即是說,要取得好的營銷效果,首先需要選擇正確的媒體,并從人氣聚合性、用戶粘性、公信力三個方面考慮媒體的營銷價值。
聚合力是決定媒體影響力的關鍵,是奠定傳播關注度的“基石”。聚合性首先表現為人氣,人氣的大小意味著營銷注意力的大小,從某種程度上來說,一個千萬級日瀏覽量的媒體傳播力是無法與一個日瀏覽量超億次的媒體相比擬的。新浪作為全球最大的中文門戶網站,其注冊用戶數近2.6億,網頁日瀏覽量超過11.2億人次,為企業營銷提供了最大的人氣資源,從而使營銷的曝光率更高。而同時聚合性還體現在外部資源的聚合力上,新浪是國內外2000多家權威媒體的合作網絡媒體,聚合了2萬多名各領域的名人博客,作為社會主流話題的發源地,也進一步擴大了營銷的價值。了解更多請點擊贏銷互聯網站省略。
網絡營銷不僅要考慮到媒體的聚合力,還要考慮的另一個重要因素是媒體的用戶粘性。用戶粘性是網站存活的根本,也是企業獲得持續營銷效果的關鍵。而作為網絡營銷的核心部分,提高用戶粘性,則要求企業在進行營銷策劃前,更多地將互動、創意等元素融入策劃中,提升網民對營銷活動或廣告的喜好度。
而公信力則給了媒體影響力最有價值的“鑒定書”,能夠助力企業品牌美譽度的提升。對于任何一家媒體,其公信力主要取決于媒體立場、行業認同情況以及對主流人群的影響力三個方面。
CMMS調查數據顯示,目前在互聯網上,訪問新浪、搜狐、網易和騰訊這四大門戶的主流人群比例分別占到77.7%、58.8%、48%和43.8%。其中83%的知識精英都訪問新浪,而政府人員的比例更是高達84.5%。
“方法”的優劣是決定營銷效果的關鍵
在同樣的“介質”基礎上,要取得好的營銷效果就取決于營銷方法的選擇:即互動性、創意和精準性。有正確的“方法”作為指導和支撐,網絡營銷將會更加吸引人、更具備可傳播性和可控性。當然,正確的“營銷方法”如何脫穎而出,這需要廣告公司、企業以及媒體等多方面協同配合。
互動性是網絡媒體區分于傳統媒體的典型特征,已成為網絡營銷最突出的優勢,尼爾森中國董事總經理庾良建便稱其為“相對于傳統媒體營銷的升華”。它推動了互聯網傳播方式的轉變,并已成為整合營銷的驅動力。若企業在網絡推廣中缺失了與消費者的有效互動,無疑會使企業跳入與世隔離的藩籬,而企業及自身產品也將無法向消費者樹立自己的親和力。企業在進行網絡推廣中,應考慮所選網站是否具有與網民互動的能力,以及企業自身活動方案是否能夠與大眾進行深入互動。為此,企業在網絡推廣中,增強互動意識、利用互動性強的網絡工具,將會提升受眾參與的積極性,最終實現產品、品牌與受眾之間的溝通交流。
而創意所體現出來的,是網絡營銷的“靈魂”。一個缺乏創新意識及創新形式的媒體是沒有生命力的,同樣,沒有創意性的傳播方案是平淡無奇的,很難激起市場響應波瀾。如今企業進行網絡推廣所需的,不僅是媒體資源的硬性優勢,更需要媒體能否給自身提供別出心裁的營銷策略,進而增加傳播內容的閃光點。一般情況下,那些注重自身技術與產品創新的網絡媒體,在創意方面比較超前,他們也更容易讓企業的傳播形式變得與眾不同。