營銷活動管理辦法精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的營銷活動管理辦法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：營銷活動管理辦法范文

“X”一事近日登上微博熱搜榜，這篇引發眾怒的“X”公號文章，堪稱近年來自媒體亂象之典型樣本。近年來，隨著微信、微博等自媒體平臺融入老百姓的日常生活，各種自媒體亂象也大有愈演愈烈之勢。加強自媒體亂象治理打擊，亟須提升綜合治理能力營造健康有序的網絡環境。

一、自媒體領域亂象的表現。

一是謠言滋生，危害社會健康穩定發展。電視、報紙等傳統媒體的新聞信息需要遵循客觀真實的原則，有其嚴格規范的生產流程。隨著互聯網的普及，受多種因素的影響，自媒體逐漸成為謠言滋生的平臺，有的公眾號惡意對事件進行抹黑，有些網站則用“標題黨”推波助瀾，各種失實報道比比皆是，擾亂了社會秩序，影響了社會穩定。二是“刷”字當頭，流量造假吹起繁榮泡沫。隨著自媒體的興起，自媒體的營銷價值逐漸得到重視，為了提高企業核心競爭力，越來越多的廣告主將重金砸向微信、微博和新興的直播平臺。點擊率、閱讀量、粉絲數是考量新媒體平臺傳播力的重要依據，因而靠機器刷閱讀量、花錢買微博“僵尸粉”等自媒體亂象開始層出不窮。三是格調低下，為博眼球低俗獵奇。一些網絡直播平臺為了吸引網友眼球進行“奇葩”的網絡直播或涉黃“網紅”直播，這給直播平臺帶來了短暫的用戶流量高峰，但直播平臺在由此獲得暫時經濟利益的同時，也走入了內容低俗與高度同質化的死胡同。

二、對策建議。

一是完善相關法律法規。網絡空間不是法外之地，網絡營銷行為必須遵守國家法律法規。目前由于相關法律法規的不完善，網絡營銷的造假問題、侵權問題、安全問題大量涌現，影響了企業和顧客之間的營銷活動的正常運行。建議進一步完善《廣告法》、《互聯網信息服務管理辦法》等法律法規的配套規章，出臺專門的網絡營銷管理辦法，針對網絡營銷主體登記、網絡消費欺詐、網絡不當廣告行為、網絡格式條款、消費者權益保護等問題作出明確的解釋，用法律的手段保障網絡營銷活動正常，以利于市場經濟的健康、有序、穩定運行。

二是加大監管打擊力度。

進一步明確工商、文化、經信、公安等監管部門職責，形成協同監管合力，堅決打擊擾亂互聯網經營秩序和信息傳播秩序的現象。以保障消費者的合法權益為目標，加強網絡交易監管，加大對售假、虛假廣告等不法行為的打擊力度，營造安全公平的網絡交易環境；以維護公共利益為目標，加強網絡信息監管，各地公安機關設立并普及網警派出所，履行網絡輿情維穩等工作職責。引導市民通過電話、QQ實現網絡空間報警，從而對網絡信息進行直接的干預或控制活動，提高打擊的主動性和時效性。對利用互聯網造謠、誹謗或者發表、傳播其他有害信息，構成犯罪的，依法追究責任。

三是提高技術監測水平。

建立自媒體大數據庫，加強自媒體帳號監測和自媒體平臺運營數據分析，實時演算個人動態數據，借助大數據技術，助推互聯網流量造假問題的解決，幫助企業進一步優化廣告投放效益。

四是加大網民監督力度。

充分發揮廣大網民的監督和參與作用，在大中專院校建立網絡衛士志愿者隊伍，對涉嫌造假售假、不當廣告宣傳、誘導分享欺詐、不實小道消息、涉黃直播等不法行為及時舉報投訴，大力凈化自媒體生態環境。

五是建立行業誠信機制。

鼓勵倡導原創性新聞，培養具有影響力的品牌性自媒體，開展國內或地方性的年度品牌性自媒體評選活動并給予適當獎勵。制定自媒體平臺行業自律公約，加強自媒體人的自律，塑造行業自律形象。將違反自律公約的自媒體人和主播名單列入黑名單，行業主管部門將其違法違規行為記入相關信用檔案，造成“一處失信、處處被動”的懲戒效果。

第2篇：營銷活動管理辦法范文

關鍵詞：商業銀行；信用卡；營銷策略

信用卡是商業銀行吸引新客戶的新興業務，較低的成本使銀行能夠發展零售業帶來新的利潤來源。自新世紀以來，商業銀行的信用卡業務發展十分迅速，但與信用卡業務機制已經很健全的發達國家相比，我國的差距仍然很大?？s短乃至追上這種差距，需要科學合理的營銷策略。本文擬對目前商業銀行信用卡業務營銷策略中存在的一些問題進行分析，并提出相應的對策。

一、商業銀行信用卡業務營銷存在的問題

1.立法建設不健全

由于信用卡屬于新興業務，政府和相關部門對這一業務的認識還很不夠，相應的法律法規的建立不夠健全。但是對于開展信用卡業務的商業銀行來說，有明確的法律法規是營銷活動必不可少的規范和行為準則，可以在法律法規的框架內進行相應的營銷活動。法律法規的缺失或者說體系建立的滯后，使得商業銀行對信用卡業務的市場準入、監管部門具體要求和競爭范圍存在疑問，容易引起糾紛，影響正常營銷活動的開展。目前信用卡業務主要還在從屬于一般銀行業業務的法律法規下，比如：《銀行卡管理辦法》《中國銀聯入網機構銀行卡跨行交易收益分配辦法》《關于規范促進銀行卡受理市場發展的指導意見》等，局限性很大，對許多信用卡業務沒有專門的規范，隨著社會經濟和信用卡業務的飛速發展，沒有專門性的法律法規來規范、監管和指導信用卡業務，使得目前的信用卡市場暴露出許多問題。比如說目前尚沒有明確的針對信用卡犯罪行為的懲罰辦法，只能根據《刑法》中的某些條款進行判決，效力低、不明確、漏洞明顯；目前仍然缺乏對銀行、特約商戶、消費者等信用卡相關的參與方的準入條件和權力、責任、義務的明確規定，這給信用卡業務帶來了極大的隱患和不確定因素，也從某種程度上制約了信用卡業務營銷活動的開展。

2.信用評估體系建設不完善

與相關法律法規的不健全一樣，信用卡市場最重要的信用評估在我國目前尚未形成體系，只有深圳、上海等城市建立了比較完備的個人征信體系。也就是說，我國信用評估體系距發達國家全國性甚至跨國的網絡體系還有很長的路要走。因為這個原因，我國商業銀行在開展信用卡營銷業務時，無法實現對個人信用資料的準確收集和評估，也就客觀上增大了發卡后所要面臨的信用風險。

3.產品同質化情況嚴重

如果單從數量、品種和功能來看，我國信用卡業務目前在整體上已經十分豐富；問題在于，從整體的業務營銷來觀察，就會發現產品同質化的情況十分嚴重。更為嚴重的是，這種產品同質化的情況不僅僅體現在產品的定位上，更上升到了產品增值服務以及其他的金融功能也在同質的不良局面。比如廣東發展銀行的南航明珠信用卡與招商銀行的國航知音卡，真情卡與華夏銀行的麗人卡之間，都存在著明顯的同質化現象。銀行自身應對信用卡業務的創新能力不足是主要的原因，這也反映了我國商業銀行的高級管理層對信用卡營銷的定位有問題。可以看到的是，目前商業銀行信用卡營銷把競爭主要放在了數量上而非質量上，單純地追求數量和短期效益，比如發現對手開發新型業務后立即模仿跟風，而忽視了長遠發展最需要的質量和創新。各主要商業銀行均承認，目前所發行的信用卡中百分之八十左右為“睡眠卡”，或者說“死卡”。原因在于消費從目前的信用卡營銷上看不到差別和創新之處，缺少特別的吸引點，信用卡辦理和使用的積極性就逐漸減退，導致大量“睡眠卡”的出現。從銀行的角度看，這種同質化的另一結果，就是信用卡資源的浪費，增加了營銷成本，拉低了銀行在信用卡業務上的利潤。

4.營銷渠道單一

目前來看，我國商業銀行信用卡的營銷渠道還比較單一，仍然是消費者和銀行之間的直接聯系，雖然在近年來增加了營銷人員推薦和其他金融產品捆綁銷售兩種方式，但這只是表面現象，總體情況仍然單調。比如說員工推薦，許多銀行員工為了完成銀行的“強制性”辦卡任務，利用關系網辦理信用卡，任務完成了，銀行信用卡數量也增加了，但是增加的基本上都是“睡眠卡”；還有信用卡積分、抽獎、返現、刷卡饋贈、折扣等，往往與活動同時的是大量的限制條件，消費者使用起來極其復雜，筆者就有親身的體會。呼吁銀行能夠加大信用卡營銷的渠道拓展和業務開發的創新力度。

二、商業銀行信用卡業務營銷對策建議

1.加快相關法律法規的立法進度，逐步完善信用卡業務的法律框架體系建設

我們在充分調研我國目前實際情況的基礎上，借鑒一些發達國家的成功立法經驗，進一步對信用卡業務的范圍、市場準入和相關監管措施上，加快立法進度。必須明確信用卡監管部門、明確其運行的職責、監管的范圍和懲罰措施；必須明確信用卡各參與方的權力、責任和義務；必須明確信用卡犯罪的制裁措施，減少信用卡交易的風險，從而為信用卡營銷活動提供一個良好的法律環境和市場環境。

2.加快信用評估體系建設

必須盡快建立并加快完善我國的信用評估辦法和體系，由政府相關部門主導建立全國性的征信體系，并在市場和社會實際的基礎上逐步完善征信的內容和機制。

3.加快業務創新力度，豐富信用卡營銷渠道

前文提到，目前信用卡業務的功能已經遠遠不能滿足消費者日益增加的消費需求，銀行必須緊貼市場需求，加快新業務、新服務的開發和設計，形成良好的創新流程，能夠敏銳地跟上市場和消費者的需求變化。在營銷渠道的拓寬上，必須采取多元化道路，片面地追求數量沒有意義，現代營銷手段和理念可以充分地運用到信用卡業務的營銷策略上，以優質的業務質量和服務水平，多元化的營銷渠道取勝。

參考文獻：

[1]孫飛.信用卡大全[M].中國財政出版社，2005（08）

第3篇：營銷活動管理辦法范文

2020年是**銀行成功上市的第*年，為更好適應金融高質量發展要求，進一步提升各支行、網點綜合經營效益，按照董事會“首季定全年，首季開門紅”要求，特制定如下營銷方案。

一、總體要求

堅持以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標，以創新為動力，積極拓展市場、提高服務質量、創新營銷模式，以“短期引爆、長期有效”為引領，把穩定提高儲蓄存款、擴大信用卡客戶、開拓手機銀行用戶、提升營銷理財信貸產品作為主攻重點，營銷管理兩手抓、兩手硬、兩促進，確保首季“開門紅、全年旺”。

二、組織領導

為確保全行2020年首季“開門紅”營銷活動順利開展，經總行研究，決定成立營銷活動領導小組，由總行市場開拓部全權負責活動組織、營銷策劃、任務分解，各支行、營業網點全部參與，領導小組下設辦公室，具體負責全系統營銷活動的協調配合工作。具體人員組成如下：

組

長：***

副組長：**

成　員：**網點負責人**

市場開拓部**

三、活動時間

2020年1月1日至3月31日。

四、目標任務

1、各項存款凈增**萬元，其中卡存資金凈增額占存款凈增額20%。

2、新增貸款投放按新增存款的70%以內控制。

3、到期貸款收回率達到97%（其中現金形式發放的貸款，到期收回率達到100%）。

4、利息收入*萬元。

5、不良貸款清收*萬元，不良貸款占比下降≥*%，其中：不良貸款現金清收率高于50%。

6、卡存資金*萬元。

7、POS機布放*臺。

五、方法措施

2020年，是全面落實國務院關于加快河**經濟區建設指導意見的起步之年，也是**轉變增長方式、促進達標升級、加快改革發展的關鍵之年。做好2020年首季業務經營“開門紅”工作事關全局，意義重大。為抓好首季各項工作的落實和確保目標任務的有效完成，全縣信用社要統籌兼顧、突出重點、整體發動、多方協作，確保首季各項業務順利開展，為全年工作打開良好局面。

（一）著力抓好首季籌資工作。

全縣農村信用社要按照“鞏固農村、拓展城區、優化結構”的籌資思路，找準市場定位，細分客戶群體，采取有效得力措施，轉變存款組織方式，優化負債增長結構，全力增強競爭實力。一是扎實做好居民儲蓄穩存增存工作。各信用社（部）要借助自身特有的優勢，抓住“雙節”期間農村閑散資金回流、商戶流資回籠、外出務工人員返鄉等有利時機，緊密結合首季業務經營“開門紅”競賽活動要求，發動全員，合力攻關，確保一季度存款業務取得突破性成果。二是持續保持和當地政府部門、企事業單位的團結協作。各信用社（部）要持續加強與地方政府，特別是與新農保、醫保、社保和移民、補貼等相關部門的戰略合作，確保在已經各項業務的基礎上建立優良的溝通和高效的服務，為爭取更大的存放額度做好準備。三是鞏固擴大金燕卡業務市場份額。各信用社（部）要緊緊依托現有的科技服務手段，要結合金燕卡發放、ATM機、POS機的布放量和輻射范圍，讓農信社的金融科技產品更多的惠及農戶、進入社區、走進企業、服務單位，共建多層次、立體化、全民化的服務網絡。四是全面提升柜面服務競爭力。各信用社（部）要結合規范化服務的要求，以優質高效的柜面服務，贏得客戶的認可和信任，不斷增強營業網點的市場競爭力。

（二）加大貸款投放力度，強化信貸管理，提升貸款收回率。

一是加大貸款投放力度，支持地方經濟發展。各信用社（部）要準確把握信貸投向，在風險可控的基礎上，要加大實體貸款的投放力度。要立足“三農”，加大信貸投放力度，助推當代農民、現代農業大發展。同時大力支縣域經濟發展，加快縣域工業化和城鎮化步伐，提升縣域發展水平。還要積極支持經濟發展方式轉變，推動有效益、符合產業政策的產業集聚區發展。二是堅持“存貸比例調控、貸款余額控制”，實現在優化信貸資產結構同時有效促進信貸投放合理增長。三是繼續加強新增貸款管理。要嚴格按照縣聯社印發的新增貸款管理辦法的六項要求，確保新增貸款的發放質量。四是堅持擇優扶持的原則，精心篩選優質客戶，動態管理企業項目庫。按照“以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標”的經營理念，進一步加快轄區內優勢項目庫建設，加大對優質項目的支持力度，及時調整項目支持的重點，不斷拓展項目支持的領域，尤其加大對糧食生產基地、能源原材料基地、現代裝備制造及高科技產業基地的信貸支持。五是建立科學的客戶準入機制。認真落實宏觀調控政策和產業政策，對高耗能、高排放、資源性和產能過剩行業貸款，尤其是對政府融資平臺貸款和房地產貸款從嚴控制，壓縮信用。六是逐步調整優化信貸結構。各信用社（部）要牢固樹立風險意識，逐步提高抵押、質押貸款率，妥善分配短期貸款與中長期貸款的投放比例，做到資產結構優化，信貸風險可控，資金運用充分，經營效益最大化。七是努力提升貸款收回率。各信用社（部）要充分認識到到期貸款收回率是衡量信貸資產質量好壞的一項重要指標，在工作中采取多種形式、多種手段加強對到期貸款收回率的管理，強化清收到期貸款的積極性和主動性。一季度要求到期貸款收回率達97%以上，其中現金投放類貸款到期收回率必須達到100%。

（三）著力做好不良貸款“雙降”。

各信用社要創造性地開展工作，細化清收工作方法和手段。根據不同的貸款，通過建立臺賬，分類施策，采取招標清收、承包清收、委托清收、打包清收、買斷清收、清收、拍賣清收、集中清收等多種方法清收不良貸款。一是要繼續營造清收盤活不良貸款的良好外部氛圍，加強溝通協調，爭取各級黨委政府、各部門和社會對清收工作的關心、配合和支持；二是持續加強與地方法院的配合，加大對已勝訴貸款案件的執行力度，提高執結率；三是要結合區域實際，認真分析不良貸款成因及現狀，繼續采取責任清收、依法清收、招標清收、黨政協助清收盤活不良貸款等諸多行之有效的辦法，大膽創新，積極探索，支持優勢企業兼并劣質企業等有效辦法盤活資金；四是要做到門前清。將繼續內部職工自貸、自保貸款的逾期公示制度，凡是農村信用社干部職工自己貸款、擔保貸款、關系人貸款要督促有關人員在規定的期限內收回責任貸款。

（四）強化利息收入同時，實現收入多元化。

利息收入是我們實現利潤計劃的主渠道，各信用社（部）要把收息工作擺在各項工作的首位重點去抓，采取得力措施，加大利息收入力度，確保年度利潤計劃如期實現。一是要嚴格執行當月貸款到期收回率和大額貸款按月結息、小額貸款按季結息制度。同時，要提高收息總量和現金收息。二是要嚴格執行貸款利率規定，嚴格執行合同利率，嚴禁隨意減免利息行為，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象發生。三是要堅決落實貸款利息清收責任制，對新發放貸款的利息收回要按照新增貸款到期收回率不低于97%的要求，加大到期貸款催收力度，嚴格落實收息責任，確保新放貸款利息100%清收。同時我們還要積極拓寬新業務渠道，實現收入多元化。一是在做好傳統業務的基礎上加快業務拓展步伐，依托小額農貸深入開展保險業務，加強與客戶的溝通，輻射帶動其他保險業務。同時，積極尋求戰略合作伙伴，開辦其他業務，不斷提高代辦手續費收入。二是依靠科技手段為客戶提供超值服務，加快ATM機、POS機的布放，改善用卡環境，提高銀行卡收益。三是豐富結算服務手段，積極穩妥參與貨幣市場業務，發掘新的效益增長點。要結合本地實際，積極穩妥開辦票據承兌、貼現及債券等業務。四是整合服務資源，加強形象宣傳，有效搶占市場，讓資源優勢轉變為效益優勢，不斷提高農信社經營效益。

（五）領導帶頭，全員上下聯動。

每一項重點工作的突破與推進都與各級領導干部的領導力、執行力、率眾力息息相關。這次活動能否取得成效，直接取決于各級領導的示范帶動作用和全員的積極參與。從聯社班子成員到一線員工都要積極行動起來，履職盡責，主動出擊，結合實際，細分市場，與目標客戶聯系公關，形成逐個公關、分層營銷、整體推進的新格局。各級都要對重點目標客戶列出單子，做到心中有數、有的放矢。聯社班子成員分包縣直一級單位，機關中層分包縣直二級單位及中小企業，基層社班子分包鄉直企事業單位及民營企業，一般員工分包城鄉個體商戶和種養大戶以及轄內外出務工人員和存、貸款客戶，形成梯形發展，不留空白的營銷、公關格局。要全面調動全員積極性，充分挖掘社會潛力，最大限度地利用員工的社會關系狠抓各項業務工作。

（六）績效掛鉤，專項考核。

為促進首季業務經營“開門紅”競賽活動的有效開展，縣聯社結合各項業務發展比重和特點制定了首季業務經營百分制考核辦法。具體內容為：

1、考核分值的確定

⑴存款任務45分。

⑵收息任務22分。⑶不良貸款絕對額下降任務8分。

⑷卡存資金5分。

⑸到期貸款收回率20分。

2、考核辦法

⑴存款

計分方法：以存款余額統計，按累計任務完成比例考核計分。

⑵收息

計分方法：按累計任務完成比例進行考核計分，逐月考核，季末通算。

⑶不良貸款絕對額下降

計分方法：按累計任務完成比例進行考核計分。

⑷卡存資金

計分方法：按累計任務完成比例考核計分。

⑸到期貸款收回率

計分方法：當月到期貸款收回率達到97%以上計滿分，達不到的計零分。

五、獎懲辦法

為保證首季“開門紅”達到預期的效果和目的，同時獎勵先進，鞭策落后，縣聯社制定了相應的獎懲辦法，具體如下：

（一）在卡存資金完成任務的前提下，存款每增加100萬元，獎勵現金1000元，一月一兌現，季末通算，不能保持余額上升的按下降額退回獎金。

（二）信用社（部）每布放一臺POS機，獎勵經辦人現金500元；

完不成任務的欠一臺罰信用社（部）現金500元（數據以電子銀行部統計為準，季末通算）。

（三）季末對完成各項任務且排在前五名的信用社分別獎現金

2萬元、1.5萬元、1.2萬元、1萬元、0.8萬元；對單項任務完成排名前三名的信用社分別獎現金：0.5萬元、0.3萬元、0.2萬元。

（四）對完不成任務且名次排在后三名的信用社，對社班子全縣通報批評并戒勉談話。

六、具體要求

（一）各信用社（部）要根據本方案，結合實際情況制定具體、詳細的實施細則，以確保本社（部）首季任務的順利實施。

（二）各信用社（部）要按照縣聯社分配的任務，將本單位的任務進行層層分解，落實到崗、到人。

（三）縣聯社將執行領導包片、部（室）包社制度，活動結束后將根據所包信用社（部）業績情況進行考核。

（四）對弄虛作假，搞假數字，騙取榮譽和獎勵的，一經查實，嚴肅處理，并退錢交榮譽。

**支行開門紅實施方案

為了響應“大干60天，沖刺5000億”號召性目標，進一步夯實年底各項任務指標基礎，實現2020年年初業績“開門紅”，**支行在分解任務指標的基礎上，結合多種渠道營銷方案，制定以下實施方案。

一、對接任務指標，提前部署年初工作。

經過任務指標分析，支行主要目標任務涉及定期儲蓄存款（定期存款、結構性存款*60%），貴賓客戶，信用卡激活，理財存續額度等。現將各項任務指標具體實施方案匯總如下：

1.

儲蓄存款

建立定期儲蓄考核機制，根據支行全年任務指標細化分解，落實到人。完善獎懲機制，按照序時進度完成任務指標的，給予一定獎勵，連續未完成任務指標的要認真分析原因，找準問題癥結，以便及時調整營銷思路和方法，爭取迎頭趕上。鼓勵員工積極參與營銷活動，要形成廳堂營銷、走訪營銷、社區營銷三位一體的營銷態勢，為定期儲蓄的穩步增長積累能量。

2.貴賓客戶：

充分利用CRM系統，做好準VIP客戶聯系方式等信息的搜集和準VIP客戶的要約工作。一是自2018年度貴賓客戶任務完成后，支行員工堅持利用CRM系統匯總每日符合準VIP標準客戶信息，自12月中下旬起開始逐個撥打電話邀請客戶2020年1月1日后來行辦理升級。目前已經積累約100名新晉準VIP客戶信息，（新晉準VIP客戶屬于相對活躍客戶，來行頻率高，易于通過電話邀約到行辦理）二是根據CRM系統查詢，近500名準VIP客戶尚未辦理貴賓卡升級業務，經過電話聯系，結合“請進來”營銷活動，基本可以保障按照序時進度完成階段性指標。

3.信用卡激活：已根據要求，分配給每位員工12月15日前，上繳3個信用卡申請名額，并實時跟蹤信用卡審批進度，直至客戶將信用卡激活。遇到總行信用卡審批中心不同意審批的，及時

尋找備選客戶，以確保年初完成信用卡激活任務。

4.理財存續額：

一是充分利用傳統非保本理財優勢，不斷吸引新客戶關注，鞏固現有理財客戶群體；

二是加強拼多多等新形式的理財產品的宣傳力度，重點吸引新增客戶群體，擴大支行客戶群體；三是針對短期內有資金需求的客戶（通常意愿購買三個月以內的理財產品的客戶）重點向其推薦天天上、創鑫型理財產品等。以理財產品優勢的常態化和方式的靈活性獲得更多客戶青睞。

二、把握營銷方向，強化各類營銷活動。

2020年，**支行將繼續以“走出去”與“請進來”相結合為核心，踐行“包小凡模式”，堅持廳堂營銷、社區營銷、走訪營銷三位一體營銷模式，不斷拓展新晉客戶群體，擴大定期儲蓄客戶存量，維護好、發展好核心客戶資源，為定期儲蓄的穩步增長奠定堅實基礎。

廳堂營銷。形成以零售主管行長為核心，大堂經理、對私客戶經理、當班柜員三道階梯性營銷崗位，從而牢固鎖定目標客戶，多方位開展營銷活動。大堂經理在觀察、溝通、分析確定客戶資質的基礎上，向客戶全面介紹我行定期儲蓄、結構性存款、理財等拳頭產品，讓客戶對我行產品有全面、深刻的印象。同時通過貼心服務，贏得客戶認可，爭取客戶聯系方式為后期營銷做好鋪墊；對私客戶經理發揮充分利用貴賓室的接待作用，邀請高凈值、高忠實度客戶開展“請進來”活動，不斷鞏固支行與客戶之間的關系，從而培養一批、維護一批忠實“錦粉”；當班柜員崗位是營銷活動的最后一道防線，重在以優質的服務和良好的客戶體驗感贏得客戶信賴。同時，針對客戶在業務中的重點問題和難點問題進行進一步的分析和引導，從而有效促進存款業務的順利完成。遇到將資金轉移外行客戶，要起到挽留客戶，爭取存款的積極作用；零售主管行長則充分發揮統一調度，協調策應的作用，及時發現營銷工作中的問題和不足，迅速做出調整，從而使團隊整體發揮最大效能。

社區營銷。形成以對私客戶經理為主線，全體員工各司其職的良好局面。以往工作中，對私客戶經理對老社區的維護和新社區的拓展方面等都起到了關鍵性作用。以后的工作中，將繼續充分發揮對私客戶經理社區營銷的崗位作用，以西沽公園、北寧公園等營銷地點為依托，繼續擴大營銷范圍，爭取周邊社區，繼而通過“請進來”等活動，聯系社區開展活動，為新客戶群體的開發奠定基礎。同時，繼續與成熟社區工作人員、活動隊長等保持密切聯系，爭取擴大合作范圍，全面深化合作，做到以社區活動起到挖掘新和維護優質客戶的目的。其他員工在各自負責社區內定時開展以“義務量血壓”、“社區門前擺桌宣傳”為主的常規性活動，同時通過以老帶新的方式深入挖掘社區資源。

走訪營銷。一是對接分行“沉下去”周末營銷活動，繼續按照支行分組，每周六在西沽公園、新世界百貨等地開展營銷活動。確保做好支行周邊社區的宣傳力度，以吸引周邊客戶來行辦理存款業務。同時多與分行幫扶員工溝通交流，分享心得，完善營銷策略。二是工作日堅持開展行門外營銷與支行周邊營銷活動。將日常營銷常態化、戰備化，除常規行門外開展營銷活動外，要時常在中營小學、東馬路水果超市等人流集中區域開展營銷活動，以磨練隊伍，提升營銷能力，打造出一支能打硬仗的營銷隊伍，以確保各類營銷活動取得實效。

第4篇：營銷活動管理辦法范文

市場部門的職能必須要有所轉變，以配合以客戶為中心的先進營銷流程。下面介紹的10種營銷流程可以幫助企業提供最大的價值給客戶，同時也會把最大的價值帶給企業自身。

分析∶企業正在意識到更穩固持久的客戶關系對于長期利潤十分關鍵。多數營銷部門至少從概念上已經準備好要推動以客戶為中心的機制，通過更富有戰略性的方法為整體客戶群和細分客戶群提供價值。為了使營銷更具效率，營銷部門的職能也必須作出轉變，由專注于產品和交易轉向重視與企業目標和企業戰略相符的客戶群及客戶關系。然而，多數營銷部門在轉變流程中會面臨嚴峻的挑戰∶

客戶要求更高∶如今客戶都希望企業能夠提供更符合他們各自的需求、喜好以及生活方式的產品，在與客戶的溝通中也要注意他們的個性。

更多的營銷活動。以客戶為中心的企業要有能力支持更多的營銷活動，這會涉及到企業內部的其他部門，例如呼叫中心、零售店面或分支機構、網站以及合作伙伴，它們專門負責營銷活動的執行。面對數量增多的營銷活動以及不同的執行部門，要同時做到營銷資源分配得當、營銷支出花費合理，所面臨的壓力可想而知。

協調各種營銷目標。要做到以客戶為中心的營銷，必然會和公司內外各種群體進行互動，例如總公司、傳播機構、產品、客戶、渠道、競爭對手以及市場，然而這些群體之間的關系十分松散，同時對于關鍵的高價值營銷流程所需要的群體間合作缺乏足夠的重視。

想要運營一個以客戶為中心的企業，營銷部門就必須率先做到以客戶為中心，同時要結束各個職能機構各自為戰互不往來的局面，這樣才能建立一個更富戰略性的以客戶為中心的企業。營銷部門不能再天天著眼于日常事務，而是要轉向重視高價值的商業流程，從而為用戶提供價值、增強品牌資產，從而獲得更強的可預測的投資收益。

越來越多的證據表明，21世紀領先企業的營銷職能部門需要掌握以下10種高價值的營銷流程。這些營銷流程包括∶

1. 營銷運營管理：由于市場競爭日趨激烈，產品與渠道增殖程度日益提高，加上市場、媒體和交互渠道的進一步細分，營銷運作的復雜度也已有所提升。在這樣的環境下，營銷職能必須努力追求高度標準化和自動化的營銷流程，以提高效率和生產力，并依據企業目標更好地安排資源與活動。高水平的效率和生產力之所以重要，是因為它可以讓營銷人員將時間與精力投入到價值更高的營銷流程中。然而，公司的各個部門可能由于其職能的不同而擁有很多其他的需求，同時這些需求還可能隨著時間而改變，在公司內外同時采納并使用營銷運營管理將意味著營銷流程要隨著這些多樣化的需求作出動態調整。

2. 營銷的可見度與價值衡量：隨著營銷工作的絕對數量與復雜性的提高，營銷活動在整個企業甚至于所有分銷渠道中的價值衡量已成為一項巨大挑戰。雖然高級業務管理人員對可驗證的營銷投資收益（ROI）越來越感興趣，但是大型企業營銷部門的業績在很大程度上依然無法衡量。如果要想使營銷工作變得更加可衡量，就要求企業開發出正式的標準化營銷流程，以及針對營銷工作的計劃、預算與跟進系統，并付諸使用。

3. 洞察客戶與市場先機：在傳統的競爭分析、市場研究和客戶調查手段之外，企業還必須有能力獲取大量的客戶與市場信息。這需要一套系統的數據收集與質量管理辦法、對數據進行分析的技巧、以及通過數據看出客戶與市場動機的能力。此外，還需要具有將獲得的客戶與市場機會應用到戰略規劃、戰術項目開發及交互管理上的能力。

4. 基于客戶價值的市場細分：關于細分的實踐并不少見，但很多企業仍然在很大程度上保持著以產品為中心的習慣，倚重人口統計數據或者公司統計的數據來進行市場細分并調整產品生產。而要調整存在潛在收益的資源，就要求以客戶為中心進行細分，其重點在于∶第一，客戶與企業間的關系；第二，與之相關的潛在終身價值。要完成這樣的轉型就不能再僅僅專注于客戶之于企業具有多少價值，而轉向真正的“以客戶為中心”，至少要對企業能給客戶提供多少價值給與同樣的關注程度。基于客戶所獲價值的細分做為一種營銷流程，其關鍵在于去了解客戶是否會獲取價值、何時會獲取價值、怎樣獲取價值，以及企業能否有效地調配所擁有的資源來提供這些價值并獲得預期的回報。

5. 客戶組合與基于生產能力的資源分配：除了常規的營銷能力評估辦法，企業還必須能夠有效地使用自身資源來接近客戶、發展與客戶的關系并最終贏得客戶。這需要以基于價值的客戶細分組合為前提，對企業的營銷能力與資源進行系統地認識、開發與管理。最終的目標是要在考慮到提供給每個客戶群體的潛在價值，以及隨之而來的預料中的風險與回報以后，對資源進行優化分配，與之相關的資源遠遠超過營銷本身，還要包括銷售、服務、生產以及渠道。因此，商業流程必須具有高度地跨越職能的能力，同時還要加強有效的知識與信息管理。

6. 新品開發與：隨著重點從產品驅動的市場轉移到關注客戶利益的細分，新產品的核心價值必須隨著客戶需求與偏好的變化而改變，這就要求在產品定價、捆綁銷售、產品打包以及不同產品間的遷移等各方面應用更加靈活機動的策略。同時，隨著客戶和消費者的要求越來越多而產品生命周期持續縮短，從而新品的定位要更加明確。此外，新產品還需要適應當時的市場環境，因此新品時間也變得更加重要。

7. 基于用戶需求的市場機會的把握：由于市場變化使得用戶需求變得愈發難以預測，戰略杠桿就要轉向使企業具備“提前感知不可預測變化”能力的營銷流程上來，這樣企業就可以做出適當而及時地反應。從而營銷傳播流程就必須轉變以往進行浪潮式宣傳的思維定式，轉而注重于對生活事件的把握和利用，并推行交互驅動的營銷戰略戰術。要想體會客戶關系中的真實瞬間，還需要依靠與之配套的數據采集流程和質量管理，以及洞察市場與客戶本質的能力。這些能力與合理的基于客戶價值的市場細分一起成了支持交互營銷流程的基本要素。

8. 多方合作的客戶化進程：營銷職能通常會依賴于供應鏈上的合作伙伴，比如配合營銷工作的廣告、調研和促銷機構。這些合作伙伴與企業的內部機構都需要得到更好的安排，以適應發展中的客戶需求、客戶偏好與客戶行為。企業必須啟動相應的營銷流程，從而進一步將所觀察到的客戶與市場情況應用到整合營銷工作的創建、發展和實施當中。對商業規則、商業標準與商業流程的認定與使用也將變得重要，可以用來配合日益自動化的營銷流程，以用來有效地從一對一關系中營銷獲益。

9. 細心安排的跨渠道對話：客戶會認為他們是直接與企業建立關系，而不是和個別商業單位或交互渠道建立的關系。這樣看來，除了要對個別宣傳和交互活動進行協調與優化之外，企業還必須能夠從個人或客戶細分的層面上調整營銷工作并劃分出工作優先級，這里并不考慮牽涉其中的業務線以及向內、向外的渠道。對于多數大型企業來說，考慮到大量“信息孤島”的存在，即便一次簡單的客戶地址變更也可能會使企業經受巨大挑戰，倘若關系到重點客戶信息的共享，或者關系到已總結出的客戶動機，所面臨的挑戰往往會更大。企業必須認識到，除非把這些信息整理到一起，否則無法真正了解個體客戶的價值，無法了解他對于渠道的選用和他希望從企業獲取的相關信息。

第5篇：營銷活動管理辦法范文

【關鍵詞】：科技期刊;網絡營銷;可行性

網絡營銷是20世紀末出現的市場營銷新領域,是企業營銷實踐與現代信息通信技術、計算機網絡技術相結合的產物,是企業以電子信息技術為基礎、以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱[1]。目前,期刊界還沒有形成期刊網絡營銷這一概念,我們可以把它定義為,期刊的網絡營銷不等于期刊的上網發行,上網發行只是其中的一部分,期刊網絡營銷是指在網上進行讀者市場調查與分析,選題與組稿,征稿、投稿、與評審,內部網上編輯加工,發行,期刊征訂、送貨等服務和信息反饋等。期刊網絡營銷既要實現期刊的社會效益和經濟效益,又要滿足讀者的需要。進行網絡營銷的期刊可以是印刷版,也可以是電子版,或一種期刊2種形式。

1.我國科技期刊網絡營銷現狀

我國科技期刊還沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息這一虛擬市場對建立未來競爭優勢的必要性與緊迫性,上網營銷的期刊僅見于一些電子刊物,印刷版期刊幾乎沒有,上網發行的期刊也寥寥可數。如中國學術期刊網雖然開設了“期刊征稿公告”“期刊征訂公告”“作者投稿”“編輯部采編”等欄目,但大部分入編科技期刊僅僅停留在網絡宣傳,只是將編輯部地址、名稱、聯系電話以及編輯部簡介“上載”到網上而已;一些期刊雖然設立了自己的網址,但大多數只在網上開設了主頁和電子函件地址,作者也極少通過此網站投稿,中國學術期刊網所設欄目形同虛設。

我國科技期刊對網絡資源的開發利用率很低,根本談不上網絡營銷,網絡資源在營銷活動中的巨大優勢與深厚潛力遠遠沒有被挖掘出來。如龍城網站只是利用希網網絡平臺創建期刊導讀,通過向訂戶發送“高校學報”目次或摘要,引導用戶訂閱;中國期刊網專題全文數據庫只是中國期刊全文數據庫的網絡使用方式,通過CNKI知識網絡服務平臺建立中國期刊網鏡像站點,為本單位內部用戶提供網上檢索服務,或經授權后為通過互聯網使用的CNKI識資源的機構和個人提供網上檢索服務;國家科技圖書文獻中心網站提供西文期刊、會議論文和中文會議及學位論文等文獻服務,主要面向全國提供館藏文獻的閱覽、復印、查詢、檢索、網絡文獻全文提供和各項電子信息服務,其本質還是檢索性網站;希網網絡的主要業務是函件列表和發行,為網民提供科學、詳盡的期刊分類和搜索功能,但其辦刊方式仍僅限于電子期刊。

2.科技期刊上網營銷的好處

科技期刊經營現有的弊端,一是發行量小,經濟效益低,二是利用率低,社會效益差,三是時效性差。若科技期刊借助網絡資源上網營銷,這些問題就都可迎刃而解。

1)可利用網站進行信息?？萍计诳稍诰W上宣傳介紹自己,可以直接向讀者發送征訂啟事等編輯部信息,可以提供電子信箱供作者投稿,可以介紹本刊發表的優秀論文及國內外重大科研成果和最新進展。

2)提高期刊的時效性。通過網上傳播稿件,編輯部可及時與作者保持在線聯系,大大縮短審稿、退修及編輯加工時間,縮短出版周期。

3)營銷溝通互動。買賣雙方可隨時隨地進行雙向交流,編輯部通過展示期刊目次或摘要,引導用戶訂閱或到圖書館查閱,通過網上開設“論壇BBS”和留言簿,促進讀者與期刊之間的交流。

4)運行效率高,動作成本低。編輯部只需極小的成本,就可以迅速建立自己的全球信息網和貿易網,發行不受地域和時間的限制。

科技期刊只有進行網絡營銷,才能擴大發行量,提高辦刊的社會效益與經濟效益。

3.科技期刊進行網絡營銷的可行性分析

3.1環境因素

據中國互聯網網絡中心(CNNIC)統計,至2001年底,我國的互聯網用戶已達3370萬人,而且這個數字正在以幾何級數增長,互聯網已成為繼電視以后的又一重要媒介。到目前為止,在國家的大量投入下,我國已基本建成4個骨干網絡,為因特網在我國的進一步發展奠定了堅實的基礎,特別是中國學術期刊網已為我們提供了技術條件,編輯部完全可以借此與作者進行在線聯系。

3.2政治法律環境

關于電子商務、網絡營銷的國際立法,主要有1987年國際商會的《電傳交換數據統一行動法則》,1990年國際海事委員會的《電子提單規則》等。我國在研究國際先進經驗的基礎上,結合國情,制定并了一批具中國特色的電子商務法規:1996年2月,國務院(第195號令)了《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》,1997年5月,國務院信息化工作領導小組辦公室了《中國互聯網域名注冊暫行管理辦法》,1997年12月,公安部了《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》,1999年8月,信息產業部了《電信網間互聯管理暫行規定》,1999年《國家電子商務發展總體框架(初稿)》擬就,報國務院審批;2000年9月25日,國務院了《中華人民共和國電信條例》和《互聯網信息服務管理辦法》,2000年下半年,國家還先后出臺了《互聯網站從事登載新聞業務管理暫行規定》《互聯網電子公告服務管理規定》等。一些地方政府也了一些相關的管理規定。可以說這些法規的頒布,結束了我國互聯網信息服務業、網站管理無章可循的無政府狀態,也為科技期刊的網絡營銷提供了良好的政治法律環境。

3.3經濟文化環境

我國已成為繼美國、日本之后的第3大因特網用戶國。上網用戶在受教育程度上學歷大多比較高,在職業結構上以學生和專業技術人員占比例最大,在行業分布上以計算機、IT、商業貿易以及科研教育居多,而在上網戶地理分布上,與地區經濟發達程度正相關,北京是我國網民最多的地區,廣東、上海其次。這些都是我國科技期刊網上營銷所持有的優勢條件。

3.4物流配送等后備環境

雖然目前我國網絡支付

技術手段還不很成熟,安全、通用的電子貨幣仍處于研制認證階段,但電子商務經過近2年的宣傳之后,消費者已經開始關注電子商務。銀行、郵政、航空等部門都紛紛采取了行動。[2]隨著網絡技術、網上支付和信用體制的發展,網絡營銷會更加快捷、方便,期刊編輯部可以抓住機遇,順應歷史的潮流,進行網絡營銷。

4.建議

第6篇：營銷活動管理辦法范文

《辦法》規定，網購商品可自收到商品之日起7日內無理由退貨，消費者定制的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊等除外，其他商品則需根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨方不適用“7日內無理由退貨”。藥品屬于后者。

然而，新版GSP第一百七十七條規定，除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退換，規則的差異映照出當前互聯網藥品B2C經營的現狀。

特色彌補限制

如果說最早期的網上藥店一度傾向于大量產品的展示，那么已走過近9年時光的經營者們已開始思考差異化經營，思考如何為用戶提供更好的體驗。

廣東藥學院公共衛生學院教授鄒宇華指出，原因之一是國家對藥品互聯網銷售的準入條件設置高，監管非常嚴格，除了傳統意義上的資質認證較難，政策法規對醫藥流通領域更是嚴格監管，尤其是B2C模式的網上藥店。

“產品質量、商家信譽還有政府監管是讓醫藥電商持續健康發展至關重要的元素。”他表示，歐美國家B2C網上藥店在會員注冊時均要求填寫詳細的客戶資料，包括藥物過敏史、既往病史、目前身體情況、用藥情況及保險項目等，會員購物時會有相應的提醒和預警。我國對這些重要信息還沒有足夠的認識，成為會員或購物“非常簡單”，這些都有待完善。

以前文所述的《辦法》與新版GSP規定的差異為例，多家受訪的網上藥店負責人均表示，除過去已有的藥品詳細介紹頁明確提示的“無質量問題不予退貨”外，會增加更多突出的提示，在客服中也增加了相應提示。

對此，有業內人士指出，在當前的電子商務競爭環境下，大部分的B2C企業都已自發地執行合理并偏向消費者體驗的服務條款，醫藥電商也不例外。具體到日常的經營活動，醫藥電商面對的限制遠比快消電商多，但也促成醫藥電商更發力尋找屬于本行業的特色。

重視用戶體驗

“如買贈等快消電商比較普遍的營銷方式，經營藥品則必然要受限。”金象網CEO牛征曌指出，醫藥電商也有專業資訊和專業服務作為特色工具。據悉，金象網設有“按病找藥”板塊，提供資訊、信息數據，供用戶學習藥品相關知識?！搬t藥電商提供的專業服務也并非單純的營銷手段，其實更多會是真正為用戶提供的實在的服務。”牛征曌強調，用戶感受和體驗對醫藥電商來說很重要。

“即使是醫藥電商，仍然是非藥品領域的營銷推廣可以發揮的空間更多一些?！焙Ｍ跣浅诫娚讨行目偨浝礴娙杖A坦言，依照主管部門的相關規定，正規網上藥店能提供的用藥輔導僅限于藥品說明書的內容，具體如何用藥等則不能涉及，更不能替代醫生做出診斷。“只能展示藥品對應的適應癥，而后交由消費者自行選擇?！?/p>

據業內人士透露，目前藥品銷售大概只占網上藥店銷售總額的20%~40%。相比起受限頗多的藥品，醫藥電商針對保健品、醫療器械等的營銷活動更活躍，多個網上藥店的網頁都有結合節日、節氣等元素開展專題推廣活動的內容。

“醫藥電商也可以借鑒快消推廣方式，如融入公益性主題、針對節日的微促銷等等?！痹诹玟J制藥市場部產品經理吳延兵看來，用促銷文案感動消費者心智，遠比硬性推廣明智。隨著消費水平和消費意識提高，硬性推廣反而會引起消費者反感。

“此外，售后服務也不應忽視?！辩娙杖A補充，如安排營養師回訪購買保健品的顧客，有針對地提供保健品使用建議等都需要納入考慮范疇。

正如牛征曌接受《醫藥經濟報》記者采訪時所坦言的，電子商務依托的互聯網變化周期相當快，企業必須一直跟進。

“現在醫藥電商做得大的規模在4億~5億，基本只要上1億元就能到前十，可以說，上規模的醫藥電商平臺還沒出現，但已經有足夠的想象空間。”一位正躍躍欲試接入移動互聯網的網上藥店負責人指出，如較受用戶歡迎的按地理位置搜索出售某產品的距離最近藥店，就需要平臺式的O2O支持。

當然，活躍的網上藥店也不會放過移動互聯網發展的好機遇。金象網在去年8月上線客戶端至APPSTORE和各安卓電子市場，為用戶提供下載和購藥服務?！拔覀円層脩魪牟煌木暥瓤焖俚夭檎业剿枭唐贰！迸Ｕ鲿兹缡钦f。

第7篇：營銷活動管理辦法范文

【關鍵詞】客戶滿意度；提升策略；研究

隨著中國市場的不斷成熟，大多數產業已經從快速成長期向成熟期的變遷，也預示著企業將更加強調客戶需求導向、服務導向和成本導向。

一、客戶滿意度定義

顧客滿意是英文Customer Satisfaction （即顧客滿意）的首字母縮寫。顧客滿意是為了增進顧客滿意，組織在顧客滿意理念的培育、顧客滿意程度的測量、顧客滿意措施的采取、效果的評估等方面開展的系統的、持續的、有效的管理活動。

二、客戶滿意度意義

1.調整企業經營策略，提高經營業績：通過顧客滿意度提升，可以使企業盡快適應從“賣方”市場向“買方”市場的轉變。

2.塑造新型企業文化，提高員工整體素質：外部顧客滿意度測評使員工了解顧客對產品的需求和期望，了解競爭對手與本企業所處的地位，感受到顧客對產品或服務的不滿和抱怨，這使員工更能融入企業文化氛圍，增強責任感。

3.促進產品創新，利于產品或服務的持續改進：顧客滿意度提升使企業明確產品或服務存在的急需解決的問題，并識別顧客隱含的、潛在的需求，利于產品創新和持續改進。

三、客戶滿意度提升策略

以客戶滿意為導向的客戶滿意戰略是長期性、根本性的戰略是企業獲得持久性競爭優勢的一個基點，服務性企業的經營要進入更高的層次，要想擁有超越他人的競爭優勢和獲取長期利潤的能力，就必須在不斷變化的競爭環境下樹立客戶滿意的服務理念，將客戶滿意戰略付諸商業銀行經營策略的各個方面和經營管理的各個環節。為此必須做到以下幾點：

1.以客為尊革新觀念完整地體現客戶滿意理念：引導決策層，企業各部門共同為客戶滿意目標奮斗，實施客戶滿意的服務戰略要在客戶滿意的服務調查和客戶消費心理分析的基礎上建立企業的服務理念滿意系統、行為滿意系統、視聽滿意系統、產品滿意系統和服務滿意系統；必須以客戶導向意識從更深層次去理解服務，進而創新服務理念拓寬服務思路；要認識到企業的服務并不是一個抽象的概念而是一種具體的實踐是體現在企業員工工作中的態度、語言、行為規范之中，是附著于企業產品的品種和功能上的。

2.提供令客戶滿意的服務獲取“客戶滿意的價值”：熱情、真誠為客戶著想的服務能帶來客戶的滿意，所以企業要不斷完善服務系統，以客戶滿意為導向以一切為客戶著想的體貼去感動客戶：一是以客戶為中心全方位滿足客戶要求，清醒地認識到客戶是企業賴以生存的基礎，失去了客戶就失去了企業存在的意義；二是尊重客戶的權利，通過多種渠道了解客戶的需求，拜訪客戶，召開各種懇談會設立服務監督委員會和服務監督員在此基礎上建立客戶滿意的標準并依標準增加服務投入維護客戶的利益。

3.認真傾聽客戶意見建立分析反饋系統：企業實施客戶滿意戰略要重視提高服務質量，認真聽取客戶意見，提高對客戶的反應敏感度和行動的迅速性，保證客戶服務活動的高效運行，要保證服務承諾的可靠性，對確立的服務項目和內容要嚴格執行不打折扣，同時還必須建立起一套客戶滿意分析處理系統，用科學的方法和手段檢測客戶對企業產品服務的滿意程度，將有關信息及時反饋到管理層，并能切實有效地、迅速地采取相應的措施處理好客戶的投訴和抱怨。此外企業還應了解客戶期望并對客戶期望實施控制，通過制定適當的價格策略、廣告宣傳、公眾形象塑造等形式使客戶產生適度期望，切忌過分拔高客戶期望導致客戶滿意度下降。

4.重視員工招聘與培訓形成有效的員工激勵機制：推行客戶滿意戰略要重視企業的內部營銷活動，將員工看作是志同道合的事業伙伴，是樂于向客戶傳達經營理念和美好情誼的使者，因此企業要鍥而不舍地選擇那些與人為善、適合企業文化的員工，在招聘員工時不僅要重視應聘者的工作能力和技術資格，更要重視應聘者的工作態度。

四、結論

提升顧客滿意度的方法是各式各樣的，沒有一種固定不變的模式。企業處于不同的發展階段，由于經營模式的改變，提升顧客滿意度要求也不一樣，運用的方法也有所不同。企業要根據自身外部環境，內部資源條件，因時因地而異，采取不同方法來提高顧客滿意度。

參考文獻

[1]翁文先， 李兵. 對顧客滿意與顧客忠誠的探討[J]. 企業家天地（理論版）2006（12）

第8篇：營銷活動管理辦法范文

假藥“糖脂寧膠囊”，造假窩點在山東，銷售地點遠在新疆，從生產到銷售，全程造假，卻能偽裝得天衣無縫，不露一絲馬腳，并敢于肆無忌憚地進行廣告宣傳，讓假藥順順當當地進入消費使用環節，騙取了患者的信任。制假售假者的心理支撐是什么？是何種力量主使他們敢冒天下之大不韙，干出這種圖財害命的事情來？失去良知的逐利心理固然是造假者的首要動因，但更為關鍵的是犯罪嫌疑人李冬那件合法藥品生產企業總經銷的“外衣”，罩住了他的虛偽本質，成了這起假藥事件的幕后推手，他能利用真經銷商的合法身份，借助廠方授予的總經銷大權，堂而皇之地銷售自己制造的假藥，這種膽大妄為的不法行徑令人震驚！同時，也充分暴露出在藥品生產、流通環節存在不容忽視的監管漏洞或盲區，尤其是針對目前被生產企業所廣泛采用的藥品經銷模式，目前國家尚未出臺專門的管理法規，沒有建立相應的監督管理機制。

據報道，李冬成為廣西平南制藥廠總經銷商是以個人名義與廠方簽訂合同的。按說，企業聘請產品總經銷，應該和法人單位簽訂合同，并且還要有必備的資質條件作保證，而廠方的解釋是藥品的銷路不好，企業要急于尋找一個能干的銷售商，所以說，在選擇總經銷這一重要環節上廠方疏忽了，沒有盡到應有的把關審查責任，致使讓李冬這樣的不法之徒有了可乘之機，輕而易舉地獲取了總經銷[，！]的頭銜。無疑，生產企業一時的放松與失察，無形中就給自己留下了隱患，也給行政監管帶來了難度。但是，根據 20__年5月1日起施行的《藥品流通監督管理辦法》規定，藥品生產、經營企業對其藥品購銷行為負責，對其銷售人員或設立的辦事機構以本企業名義從事的藥品購銷行為承擔法律責任。

那么，從行業規范的角度看，針對藥品流通中經銷行為，究竟該由誰來負責，如何加強監管？筆者認為，應著力做好以下四方面工作：

一是要成立管理機構，完善制度法規。由衛生、食品藥品監管等部門聯合成立相應的管理機構，負責對藥品經銷從業人員進行管理，同時要制訂出臺如《藥品經銷行為準則》等相關管理規章，進一步完善與《藥品流通監督管理辦法》相配套的制度規范，明確職能、準入標準、規范要求、法律責任等相關內容，將藥品經銷納入法制管理的范疇，變突擊性、集中式整治為制度性、法制化監管。

二是要實行準入認證，嚴格持證上崗。藥品經銷從業人員在藥品流通中扮演著重要角色，是連接生產企業和使用單位的橋梁，需要從業者具備醫藥專業知識和營銷網絡資源，以充分發揮藥品推介、市場拓展和信息反饋的職能作用，為此，食品藥品監管等相關部門要加強探索，做好藥品經銷從業人員的專業培訓和資格認定等工作。

第9篇：營銷活動管理辦法范文

黑河農商銀行牢固樹立“一切以客戶為中心”的營銷理念，通過建立以客戶關系管理為中心的營銷體系、發揮客戶經理的營銷主力軍作用和建立全員營銷機制等措施，實現了各項存款的穩步遞增。截至2014年2月末，各項存款余額達到124.94億元，較年初增加3.62億元，存款余額和增長額分別占該市金融機構存款余額和增長額的22.27%和22.25%，占該市金融機構市場份額的四分之一，是黑河市首家存款規模過百億的金融機構。各項存款余額、增長率、市場占比三項指標始終穩居該市各金融機構首位。

按照市場分類拓展營銷

對客戶按區域等類別進行細分，指定專人實行1對N和N對N的客戶關系維護，對不同客戶提出不同的公關計劃。一是注重本地市場細分。要求各級機構制定存款營銷方案，必須以當地市場調研為基礎，調研內容包括轄內各行業的數量、市場份額、收入情況等。二是注重產業鏈條銜接。比如煤礦產業，將煤炭行業的買家、煤炭行業的員工等劃分為煤礦產業的下游，將煤礦生產設備廠家、上級主管部門等劃分為煤礦產業的上游，要求各級機構盡全力將產業的上下游客戶爭取過來，形成“以點成線、以線成面”的增存攬儲局面。三是開展存款專項營銷活動。按客戶群體、按季節時段組織開展“首季存款開門紅”等專項營銷活動。以轄區內村、社區、商場、街道為單元，客戶經理攜帶《金融服務需求調查表》《客戶信息采集表》逐戶上門走訪。截至2014年2月末，共采集客戶信息近10萬戶，新拓展客戶1971戶。

凝集條線合力帶動營銷

明確“全員行動、五管齊下、城鄉聯動”的工作思路，實行全員營銷制。凝聚城區市場部、三農市場部、金融市場部、電子銀行部、產品研發部等各專業條線，形成“散開一條線、鋪開一個面”和“松開是五指、握緊是拳頭”的工作態勢。

一是做好客戶柜面服務。完善員工著裝、機具擺放等標準化作業流程，做好營業前的各項準備工作；營業開始后，按照各項業務操作規程處理每一筆業務，做到一筆一清；在安全、準確的前提下，推行“限時服務”。二是在有效識別優質客戶的基礎上，做好對客戶的引導分流。對于持卡客戶，盡可能引導其通過自助渠道辦理存取款、查詢、電話繳費等業務；對于持存折客戶，幫助其打印存折，同時建議客戶辦理銀行卡或網上銀行，從而實現長效分流。三是做好自助機具服務。明確管理職責，安排專人實時監測ATM、叫號機等自助設備運行情況，及時為ATM清箱加鈔，解決處理機具吞卡、卡紙等問題；加強網點庫存現金管理，與現金營運中心庫保持聯系，合理安排加鈔計劃，保證ATM供鈔充足。四是強化存款產品研發。以產品研發部為依托，認真研究政策法規，研究當地金融市場狀況、競爭對手情況，做到“知己知彼、百戰百勝”。同時，加大產品研發和推廣力度，為重點客戶提供理財產品，深度研發和推廣存款產品，注重存款產品的差異化和針對性。

聚合網點優勢深化營銷

黑河農商銀行以城鄉營業網點在同業中數量最多、地理位置最佳、市場份額最大為目標，制定2013至2015年機構網點發展規劃。在具體操作上實行標準化管理，將營業網點環境衛生、臨柜人員禮儀服務、綜合業務網絡臨柜操作三個標準化管理模式在全轄推廣實施。同時，從改善網點服務環境、完善便民服務措施、塑造員工職業形象、規范員工服務流程等方面，對網點窗口服務進行規范和提升。

黑河農商銀行在全轄選取總行營業部、VIP高端客戶服務中心、口岸支行、風景區支行等數家營業網點作為試點推廣單位，在人員管理、硬件配備、營業費用上給予傾斜，以標桿單位帶動全行業務發展和網點精品化建設。成立督導檢查小組，通過現場檢查、遠程監控檢查和調閱營業錄像等方式對各網點的日常工作進行監督，建立檢查臺賬；聘請多名暗訪人員對各網點進行高頻次的暗訪，將暗訪結果定期匯總通報；對日常表現不佳的網點提出批評和整改意見，并對責任人做出相應處罰。

上述舉措的階段性實施，進一步改善了服務設施和服務環境，打造出了更多精品網點，增強了對社會公眾的吸引力。通過提升網點規范化服務水平、加大政策類涉農補貼轉儲力度、加大利率政策宣傳引導等措施，截至2月末，黑河農商銀行定期存款余額達到69.66億元，較年初增加6.65億元。