危機管理的流程精選(九篇)
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第1篇：危機管理的流程范文
關鍵詞規范化護理;手術配合;流程;急診
1資料與方法
1.1一般資料
選擇2017年1月—2017年12月因急診闌尾炎收治入我院普外科,并擬行急診腹腔鏡闌尾切除術患者99例,根據護理方式不同分為手術室規范化流程護理組(觀察組)和常規護理模式組(對照組)。對照組46例,男31例,女15例,年齡(37.7±4.2)歲;觀察組53例,男37例,女16例,年齡(41.2±2.7)歲。兩組一般資料比較,差異無統計學意義,具有可比性(P＞0.05)。
1.2研究方法
1.2.1對照組
按照手術護理常規進行配合,具體包括術前相關物品準備、術中手術配合、相關安全防護、術后隨訪等內容。
1.2.2觀察組
依據規范化流程護理進行護理配合。以手術室護理實踐指南為基礎,結合手術醫生和麻醉醫生的意見、建議以及腹腔鏡下闌尾切除術手術步驟,規范腹腔鏡下闌尾切除術手術配合流程。規范交接流程:與病房共同協作,規范急診手術術前準備事宜以及術前術后交接的內容事項,縮短交接時間,避免術前準備不全或遺漏的發生。規范急診腹腔鏡下闌尾切除術用物準備:手術室器械敷料組的成員根據急診腹腔鏡下闌尾切除術手術器械敷料的使用情況以及手術醫生的個人習慣,制訂器械敷料用物清點單。手術人員按清點單進行用物準備,避免和減少用物準備缺陷的發生。規范手術護理流程:將洗手護士和巡回護士的工作內容按照術前、術中、術后三個時間節點進行整理、歸納,制訂急診腹腔鏡下闌尾切除術手術配合圖冊以及手術配合流程圖。手術配合圖冊內容包含術中護理、術中洗手護士配合步驟、麻醉配合護理、靜脈輸液的護理等內容,冊中圖文并茂,便于護理人員了解術中重點注意事項。規范術后回訪流程:手術室護士于術后24h進行回訪,重點評估患者的精神狀態、傷口的愈合以及疼痛、發熱等。手術室護士將回訪相關信息以及患者對手術室護理的意見及建議記錄于手術室術后訪視單中,便于手術室護理質量的改進。
1.3觀察指標
觀察兩組患者手術用品準備的缺陷率、手術相關時間、手術醫生滿意度等指標,其中滿意度分為滿意、較滿意、不滿意三個指標。滿意度=(滿意+較滿意)例數／總例數×100%。
1.4統計學方法
采用SPSS17.0系統軟件進行統計學分析。計數資料以百分率表示,采用χ2檢驗;計量資料以x￣±s表示,采用t檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1手術用品準備的缺陷率
兩組手術用品準備的缺陷率比較,差異有統計學意義(P＜0.05)。
2.2手術相關時間比較
兩組入室至手術開始的時間及手術邊緣時間比較,差異有統計學意義(P＜0.05)。兩組手術時間比較,差異無統計學意義(P＞0.05)。
3討論
3.1規范化流程護理減少了護理差錯
急性闌尾炎因起病急,手術檢查很難做全面,術中情況多變,更需要做好充分的術前準備。充足的術前準備,嫻熟默契、技術過硬的術中配合,能夠縮短手術時間,提高急診手術成功率[5]。本研究中,觀察組手術用品準備的缺陷率明顯下降,表明規范化流程護理模式可以降低手術配合缺陷率,減少護理差錯,起到了差錯預防的作用。
3.2規范化流程護理提高整體護理質量
規范化流程護理模式基于手術室工作特點,為護士提供了井然有序的工作模式。實施過程中,不僅分工明確,而且還考慮到了護理規范的重要環節和薄弱環節,使護理的實施更加安全合理,提高了滿意度,提升了手術室整體護理質量[6]。通過滿意度調查發現,規范化流程護理模式使醫生的滿意度由原先的93.5%提高到96.2%,尤其是對年輕護士的評價較好。
3.3規范化流程護理縮短了手術準備時間
研究指出[7],規范化流程護理可以減少不必要的操作,做到無縫銜接,有效降低手術準備時間[8]。規范化流程護理使患者入室至手術開始時間明顯縮短,從而有效地為急診患者手術治療爭取寶貴時間。研究發現[910],手術邊緣時間中潛在問題對于患者生命安全有極大的安全隱患。規范化流程護理模式使手術邊緣時間縮短,從而在一定程度上降低了患者在轉運過程中發生風險問題的概率。此外,手術時間的長短不僅與手術相關配合有關,還與急診手術病情復雜多變以及手術醫生操作的熟練程度有關,故而在本次研究中沒有得出規范化流程護理對減少手術時間有統計學意義的結論。
第2篇：危機管理的流程范文
【論文關鍵詞】知識產權；管理流程；微內核
一、研究背景
知識產權是技術創新的成果，只有在得到高效、正確的保護情況下才能真正創造出市場競爭中的絕對優勢。知識產權管理流程的建立可以避免科研的重復研究和侵權，從而保護相關人員的權益，并節約資本投入。加強對知識產權管理流程的研究和構建，探索知識產權保護與技術創新互動機理，一方面可以豐富知識產權管理的理論，另一方面對于促進技術研發、技術創新事業的發展具有重大的理論指導意義。
研究知識產權管理就不得不談到知識產權管理流程的構建．如何制定流程的各項指標、各種情況下的可行性以及效益分配的公平合理性，結合現實情況進一步完善流程、優化管理成為一個值得深入分析研究的重點。張平等(2004)從各種相關角度對技術標準進行論述，深刻地揭示了技術標準與知識產權之問的關系。羅曉霞、戴湘波(2006)從利益平衡的角度評析現行知識產權國際制度，以TRIPS協議為中心，以利益為導向，指出構建國際知識產權保護的利益平衡機制首先應該從匡f際公約本身的完善著手，并且描繪了一個有待于詮釋和拓展的新的知識產權保護格局的動態框架。張平、馬驍(2003)對技術標準與知識產權戰略做了值得借鑒的研究。
總的來說，要建立一系列可行且有效的知識產權管理流程，就必須對知識產權的保護模式、應用轉化模式、評價體系有深刻的理解。在這方面，盧海君在《知識產權保護模式比較研究》中指出，知識產權制度從不同的角度觀察具有不同特征，這些不同特征的有機結合形成某種知識產權保護制度的范式和模型，這些范式和模型我們稱之為知識產權保護模式。該文從不同方面對知識產權制度的特征進行歸納和考察，并總結出知識產權保護模式的一系列適用環境。李名家、楊俊等(2oo5)比較分析美、日兩國不同機構在知識產權轉化中所取得的成功經驗，為我國知識產權制度的完善與發展提供了重要借鑒。
二、知識產權管理流程模式的建立
在當今大科學時代，一項技術創新(專利研發)往往是各方通力協作、內外配合支持的結果，于是就涉及到創新成果權益的歸屬和分享問題。由于科技成果權益歸屬問題環節多、單位多，經常出現成果權益不清的扯皮現象和權益受到侵害的情況。如一項科研成果在實驗室里完成，研究人員為進一步得到生產實踐證明而暫未申請專利，但實施后，實施單位就會以自己也參加了發明創造過程，并提供了人、財、物的條件為由，而要求理所當然地成為專利共有者．研究單位則認為，申請專利的技術方案完全在實驗室里完成，與實施單位無關等等。
因此，對于從研發初期的審核到知識產權生成、保護直至權力清除的一整套流程必須完全清晰，再與之對應的各個資本投入與利潤輸出的環節上一一對應，從而使研發合作中可能出現的糾紛達到最小化。圖l顯示了專利研發過程及與之一一對應的中知識產權管理流程。
三、基于微內核模式的知識產權管理流程模式
(一)微內核技術簡介
微內核即微核(英文中常譯作microkeme1)，是操作系統內核的一種。微內核結構是由一個非常簡單的硬件抽象層以及一組較為關鍵的原語或系統調用組成，這些原語僅僅包括了建立一個系統必需的幾個部分，如線程管理、地址空間和進程間通信等。
簡單地說，微內核技術是指一種把操作系統中更多的成分和功能放到更高的層次(即用戶模式)中去運行，而留下一個盡量小的內核，用它來完成操作系統最基本的核心功能的技術。微內核的結構一般主要圍繞三個層面構建，分別是引擎內核處理層，即引擎真正的“核心”，在這一層主要解決的問題就是流程的調度和執行；引擎執行服務層，這一層主要為引擎提供一些公共服務和資源處理；擴展實現層，這是微內核最為繁瑣地方，有各種擴展點供外圍擴展。微內核模式是一種把最小功能核心同擴展功能和特定客戶部分分離開來的模式。它的目標是將系統服務的實現和系統的基本操作規則分離開來。這是一種系統的、可移植的、持續性的、可擴展的活動。
由此可以看出，微內核模式包含著持續適應性的管理流程思想，只不過傳統上微內核體系結構是作為一項計算機技術系統構建工具而不是管理工具來使用的。
(二)基于微內核模式思想的管理流程的建立
知識產權管理是一項面向范圍廣、流程錯綜的復雜的活動。不同的研發主體根據各自業務、工序、整體環境等等情況的不同，必然在知識產權管理的過程中面臨各種不同環境。只有最適合的才是最好的，固定且單一的知識產權管理流程是無法滿足日益繁復的市場研發需求的。流程說到底就是一種引導，是風向標，它可以幫助使用者在特定環境狀況下能對癥下藥。因此，根據各自應用要求設計建立的流程在不同項目間的可重用性非常低。而且研發主體內部結構和要處理的內、外部環境都在不斷地變化，要求融入的流程應用也相應增加，這就要求流程具有良好的可擴充性、可重用性和適應性。
實踐中，研發主體一般都不愿意在流程的建立上花費過多人力、物力與時問，因而各個主體問的知識產權管理流程通常是互相借鑒、反復交替進行的。正因如此，在不同環境下的相同流程難以適應各類復雜活動，從而導致一些不必要的人力、物力與時間的浪費。而引入微內核模式，并不是指引入計算機信息技術中的微內核模式的體系結構，僅僅是借用了微內核模式的思想，以期能較好地支持各種不同情況下知識產權管理的適應性和可重用性需求。
以專利研發過程為例，基于微內核技術的知識產權管理流程如圖2所示。
基于微內核技術的適應性知識產權管理流程的模式框架，其主要特點是：第一，引入微內核技術模式的思想，使得該流程能支持良好的可重用性可擴張性和適應性。第二，在流程構建中融入微內核思想，使建立的流程框架可以適應變化的需要在應用環境發生變化時，總體流程不需要重新改動，只需要在微內核中加入新的元素，即以最小最簡單、細化的流程適應各類環境，以不變應萬變，將所有變化如同插件一般融人一個早已設定的數據庫之中。
(三)基于微內核技術的管理流程的應用
流程微內核的存在類似于一個小型數據庫，數據庫中收納了各類不可重用、無多重適應性的流程，而引入微內核就是一種明確分工下的調用機制。用微內核模式進行知識產權管理流程包括以下幾個步驟。
1．I／O(輸入／輸出)層：根據技術創新過程中出現的特有、突況進入微內核。
2．事件層：進行事件判斷，確定事件范圍，使用項目管理工具WBS任務分解法(WorkBreakdownStructure)分解。
3．分區層：根據WBS任務分解后，尋找對應區域，獲取最佳解決方案。
4．執行層：通過區域數據庫中的儲備流程，執行事件，形成細化流程。
第3篇：危機管理的流程范文
關鍵詞：網絡信息、代維管理、系統架構、故障處理流程設計
網絡代維管理系統架構如下：
？藎 數據服務層
數據服務層為代維管理系統提供重要的數據支撐，數據服務層主要包括：
代維信息庫
非結構化數據如XML、XLS、TXT、BMP、JPEG等格式的文件
代維智能化調度數據庫
？藎 基礎服務層
GIS引擎：提供地圖服務；可以使用浙江移動原有GIS平臺，需提供GIS接口；
工作流引擎：提供代維管理系統的流程服務；
短信服務：提供基礎的短信服務；
？藎 應用支持服務
PDA接入服務子系統
？菁 接口服務：完成浙江移動相關業務支撐系統的對接功能，實現數據的實時交互。
？菁 代維應用服務：提供代維管理系統的代維應用功能；
？菁 PDA通信服務：提供代維PDA客戶端接入的服務功能；
？菁 PDA升級服務：提供代維PDA客戶端的版本管理和代維應用的升級服務功能。
PDA客戶端
提供代維人員的現場工單處理和代維計劃的執行以及故障申報等功能。
？藎 用戶
平臺用戶層
中國移動浙江省分公司代維管理人員所看到的工作界面。
代維公司代維管理人員及相應的領導所看到的工作界面。
終端用戶層
代維公司代維人員所看到的工作界面。
網絡代維管理系統故障處理流程設計：
故障處理功能主要提供故障工單接收、轉發、狀態同步等服務，支撐代維人員在現場接收故障工單，操作和上報工單信息。當遇到比較復雜的故障現象，可以查詢故障處理案例知識，指導用戶故障處理。
故障處理本方案經建議主要流程（優化）如圖所示。
（1）當基站或某設備出現故障時，相關人員發起工單建單申請，在I-MEP系統創建故障處理工單。
（2）工單自動同步到合作單位統一管理平臺，單位統一管理平臺根據故障區域、工單類型、告警級別、故障類型及代維值班信息表等數據，將工單派給相應的代維人員，并向代維人員發出短信提醒通知。合作單位統一管理平臺記錄工單信息并同步到PDA接入服務子系統供代維人員下載。
（3）代維人員收到短信后通過客戶端登錄PDA接入服務子系統，登錄成功后能夠在故障搶修功能模塊中看到需要自己處理的故障工單列表信息。列表中呈現故障工單的標題信息，標題信息至少包括：工單號、工單類型、告警級別、故障類型、發生故障的位置（地區、基站、設備等）、故障發生時間等。
（4）代維人員根據提醒短信選擇故障工單信息，PDA客戶端會向PDA接入服務子系統發出故障工單詳細信息下載請求，系統響應請求，并將故障工單詳細信息發送給PDA客戶端。在代維人員登錄系統后，系統提供手動和自動同步工單信息功能。若采用自動方式，PDA客戶端采用輪訓方式（可設置，一般為30分鐘），自動請求下載新的工單信息和工單狀態的更新信息。若采用人工方式，代維人員點擊同步按鈕，隨時同步工單信息。
（5）代維人員接收到工單后，如果因其他客觀原因不能前去處理，需要另外派單時，在故障工單詳細信息呈現頁面中點擊重派按鈕，并輸入原因，重新派單信息經PDA接入服務子系統到達合作單位統一管理平臺，短信通知相關代維公司人員，相關人員對此工單另行指派其他代維人員。
（6）代維人員在故障工單詳細信息呈現頁面中點擊接單確認按鈕，確認接單，該工單呈現在已確認的故障工單列表中。PDA接入服務子系統、合作單位統一管理平臺以及iMEP系統中的工單狀態將更新為“接單”。
（7）代維人員現場處理故障，當遇到比較復雜的設備故障，代維人員無法處理時，可以在PDA終端上輸入故障信息關鍵字遠程查詢合作單位統一管理平臺中的故障案例知識庫，提取之前類似故障處理案例，指導現場故障處理；也可以通過PDA終端的圖像或視頻功能，拍攝設備故障現象，附帶工單信息提交給設備維護專家，請教處理方法。
（8）代維人員結合現場故障搶修工作實際情況在PDA客戶端上填寫工單信息。考慮到PDA終端呈現和處理信息的局限性，在PDA客戶端故障工單頁面中需要填寫字段值盡可能采用下拉框選擇枚舉值方式，如設備故障類型。當代維人員確認故障工單填寫完成后，點擊頁面上發送按鈕，PDA客戶端會提示是否發送。若代維人員確認發送，工單信息附帶PDA終端位置信息（發送工單時所處小區信息、GPS信息或電子標簽信息）發送給PDA接入服務子系統。
（9） PDA接入服務子系統將工單信息（含位置信息）同步到合作單位統一管理平臺，若設備故障必須現場處理，平臺收到上報的故障工單后會進行位置校驗。若上報的故障位置信息與數據庫中的位置信息不符，平臺會退回故障工單到PDA接入服務子系統，PDA接入服務子系統會向代維人員PDA終端發出提醒信息，告知代維人員該故障工單必須在現場回單。
（10）若位置信息符合，合作單位統一管理平臺將工單信息同步到iMEP系統，iMEP系統審核工單，并反饋至發起網管平臺確認。若故障清除，iMEP系統將更新工單狀態為“報結”，并通知代維人員工單報結信息，若故障未清除，iMEP系統將通知合作單位單位管理平臺，平臺將短信通知代維人員重新處理。
參考文獻
第4篇：危機管理的流程范文
【中圖分類號】R714.21 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）04-0-01
先兆流產指的是妊娠28周前，患者出現少量陰道流血、陣發性下腹痛，而胎膜完整，宮口未開，子宮大小正常，無妊娠物排出的臨床病癥，然而一旦癥狀加重，極易導致流產[1]。相關研究指出，心理因素在先兆流產的發生、進展及最終結局方面具有重要影響，通過實施以人文關懷理念為基礎的個性化護理模式能夠有效改善患者情緒狀態，確保其以積極、樂觀的心態面對疾病，進而提高保胎成功率，維護母嬰安全[2]。鑒于此，本研究進一步探討先兆流產患者應用以人文關懷理念為基礎的個性化護理模式對保胎效果的影響。現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取2017年1月-2017年9月在商丘市第一人民醫院行常規護理的先兆流產患者25例為對照組，并選取2017年10月-2018年4月開展個性化護理的先兆流?a患者25例為觀察組，本研究經我院倫理委員會批準，患者及其家屬均自愿參與本研究并簽署同意書。對照組：年齡22-36歲，平均（30.08±5.04）歲；初產婦17例，經產婦8例。觀察組：年齡22-37歲，平均（30.12±5.13）歲；初產婦16例，經產婦9例。對比兩組一般資料，差異無統計學意義（P>0.05），可對比。
1.2 方法 對照組行常規護理，如注意休息、病情觀察、禁止劇烈運動等。觀察組開展以人文關懷理念為基礎的個性化護理，主要內容如下：①個性化休息指導：對于工作強度較大、工作時疲勞感較重的患者應當請假休息；對于設計師、公務員等腦力工作者，可繼續上班，但應避免任務過重，需注意休息，可適當參加散步、慢跑等運動。②人文關懷式心理輔導：收集患者病情、性格、家庭氛圍等信息，評估其心理狀態；指導其通過傾聽喜歡的音樂、與親朋好友交談、肢體放松等方法自我減壓，減少負性情緒。③人性化知識宣教：向患者及其家屬，特別是丈夫開展疾病知識宣傳，增強其對疾病的正確認知，避免重視、關心不夠或過度焦慮。④隨訪支持：通過電話、微信、門診等方式進行隨訪，2次/月，掌握患者病情變化與困惑，提醒其調整飲食結構、多食蔬菜、多飲水、注意外陰清潔，加強生活指導與心理疏導。
1.3 評價指標 比較兩組保胎成功率、焦慮情緒。分別于護理前、護理后（孕12周），通過焦慮自評量表（SAS）[3]評價，包括心慌、焦慮、害怕、消化道癥狀、睡眠障礙等20個項目，采用四級評分制，>50分為焦慮，得分越高則焦慮情況愈重。
1.4 統計學方法 采用SPSS 20.0統計學軟件，計數資料以百分數和例數表示，組間比較采用χ2檢驗；計量資料采用“”表示，組間用非獨立樣本t檢驗，組內用配對本t檢驗；以P
2 結果
2.1 保胎成功率 觀察組保胎成功率68.00%（17/25）高于對照組92.00%（23/25），差異有統計學意義（χ2=4.500，P=0.034）。
2.2 焦慮情緒 護理后，對照組SAS評分高于觀察組，差異有統計學意義（P
3 討論
孕婦一旦出現先兆流產表現，極易出現過度焦慮、緊張情緒，增加腎上腺素分泌，出現內分泌失調，加重流產癥狀4]。這無論是對先兆流產治療，還是對孕婦身心狀態、母嬰結局均可帶來嚴重不良影響，故而及時進行有效干預十分必要。
第5篇：危機管理的流程范文
摘要：風險和危機管理作為企業管理的一個重要組成部分，對企業的發展和壯大有著重要的作用。風險與危機管理是一種針對危機情況所做的管理措施及因應策略，也是組織為避免或減輕風險和危機所帶來的嚴重威脅而從事的長期規劃及不斷學習適應的動態過程。如何正確地識別、分析風險與危機因素以及制定相關的管理制度是風險與危機管理的關鍵內容。本文主要從兩個方面詳細論述了企業在發展過程中的戰略性危機管理，通過為企業危機管理分析，為企業的發展奠定了重要的基礎。
關鍵詞：企業；戰略性；危機管理
一、企業戰略性危機管理的基本理論
(一）企業戰略性危機管理的定義。
危機管理首先是戰略層面的范疇，其次才是策略層面的內容。所謂戰略性危機管理指的是在公司戰略的制度性安排上，把危機管理列為公司戰略層面的實施環節，從戰略的高度將危機管理的制度、流程、組織和資源列入公司戰略管理的體系。
（二）企業戰略性危機管理的體系。
企業戰略性危機管理主要包括兩個重要的方面：第一個層面是戰略層面，就是通常所說的公司戰略。這個層面是在公司整體戰略的指導下，界定危機出現的可能性及其擴展范圍，最終確定危機防范的措施、流程和組織結構形態。危機主要包括市場環境發生異常變化對公司戰略產生的危機、主要競爭對手突然發生對公司有重要影響的危機、政府政策發生變化產生的危機等。第二個層面是策略層面，也即戰略管理中的職能層面。危機管理包括技術危機管理、品牌危機管理、人力資源危機、質量危機管理等，由于職能層面危機管理內容大多數通過外部的傳播途徑影響到公司的運作，綜合表現在公司戰略和企業形象系統，所以會造成危機關系。
從這兩大層面分析，企業危機管理的根本在于企業戰略管理的深層內涵，公關危機只不過是這些深層原因的表現形式而已。即戰略性危機管理的本質是戰略層面的危機管理，而不是策略性的危機管理。但是中國企業主要的危機管理案例都停留在策略危機管理的范疇。
（三）企業戰略性管理的基本流程。
一般戰略管理包括四大環節：戰略分析，戰略制定，戰略實施和戰略控制。在這每個環節中都滲透著危機管理的內容。如在戰略分析中，有沒有將可能對公司戰略產生重大影響的環節和利益相關者都考慮到，是決策戰略實施能否具有危機管理能力的前提；戰略制定是具體制定戰略的過程，危機管理在此環節中的考慮是戰略危機管理的根本；在戰略實施中，是否將危機管理的各種有效措施作為戰略實施的基礎工作，并及時根據市場調整及改善公司戰略，是危機管理體系的核心內容；戰略控制是危機管理最直接的體現環節，也是常說的媒體監控體系。
二、優化企業戰略性危機管理的策略
（一）優化企業戰略危機管理的組織系統。
戰略性危機管理組織系統是在公司組織架構中明確設立的組織系統。如危機管理委員會，這是最高層次的非常設機構，一般由公司的最高領導者擔任負責人，公司相關領導是該委員會的成員。它明確規定了公司危機管理中不同崗位的權利與責任。一般最高領導是第一責任人，也是最大的權力者，這能確保一旦出現危機時，組織的整體運行可以達到高效統一，從而促進企業戰略管理的快速發展。
（二）深化企業戰略性危機管理的文化系統。
首先，深化企業危機管理理念。戰略性危機管理要求公司在企業文化中有深層面的危機感，在所有員工內心中形成一種使危機存在的潛意識，這是戰略性危機管理的根本要求。其次，優化企業危機的商業倫理。就是說在危機發生后，企業應該采取什么樣的社會責任感，它更關注的是企業對危機所產生的各種影響以及為此所帶來的結果應承擔什么樣的義務與責任，這是危機理念的核心內容。再次，強化企業危機轉化理念。危險的反面是機遇，無數案例告訴我們，危機管理的最理想狀況是迅速將危機抑止住并將其轉化成機遇。這要求企業除了有防范危機的能力之外，還需要有強大的危機轉化能力。
（三）完善企業戰略性危機管理的信息系統。
市場是變化的，但通常也是有規律可循的。信息系統就是通過對各種信息的收集、分析、總結，得出相關的企業運行體系的情況分析報表，然后在對歷史數據及市場客觀判斷的基礎上，對未來市場變化做出預測和分析。因此，信息系統可以使公司戰略根據環境的變化進行適當的調整，避免因重大環境因素的改變而對公司造成不利影響。公司必須在制定戰略規劃及戰略實施計劃后，進行戰略監控，建立戰略預警機制，對可能發生的問題提出預防和警告，使得管理層能在危機發生之前采取措施加以改進。信息系統在危機管理中的作用之一就是反應機制。在出現危機時，企業的反應速度最終是決定危機解決效果的最重要的因素。
（四）建立中小企業良性的信息搜集和評價系統。
危機管理機制效用的發揮,離不開全面而精準的信息。影響中小企業經營的信息有外部環境信息和內部經營信息兩大類,其中外部環境信息包括政治、經濟、競爭對手、供求信息、消費者等與企業發展有關的信息;內部經營信息則主要是能夠準確反映企業生產、經營、市場、財務等發展變化的信息。該系統不僅要全面搜集以上信息,而且還要對所得信息做出及時、客觀的分析和評價,根據分析結果找出中小企業經營過程中出現的各種問題和可能引起危機的先兆,如經營不善、技術發展滯后、戰略決策失誤、財務危機等因素引起的企業人、財、物管理運營方面的相對失衡,以便采取有效措施規避和控制危機,促使中小企業健康、持續地發展。
三、總結
伴隨著當前我國經濟全球化的不斷發展和市場競爭的日益激烈，加強企業的危機管理具有很大的現實意義。危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程,其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通過完善企業的危機管理，一方面能夠提高企業的風險意識，同時也能夠為企業競爭力的增強奠定了重要的基礎。
參考文獻：
[1]楊乃坤?淺談電信企業的危機管理[J]?江蘇交通, 2003,(5): 17-18?
[2]邊利娜?論企業危機管理[J]?內蒙古林業, 2008, (8):26?
[3]王梅花?論中小企業的危機意識與管理[J]?企業活力,2005, (11): 60-61?
第6篇：危機管理的流程范文
危機管理計劃是危機管理的指導方針。
一.制定危機管理計劃的原則:
1.危機管理計劃必須是具體的、可以操作的，不應該有任何含糊之辭。
2.危機管理計劃必須保持系統性、全面性和連續性，應明確所涉及組織及人員的權利和責任，對人員進行有效配置，做到事事有人管，人人有事做，從而使企業全體成員在危機來臨時都能夠迅速找到自已的位置，發揮主觀能動性……如果危機管理計劃體系混亂，雜亂無章，相關人員就會反應遲鈍、迷茫無助或混亂不堪
3.危機管理計劃必須保證其靈活性、通用性和前瞻性。由于企業所處的環境瞬息萬變，加之危機發生時的情形充滿未知，因此危機管理計劃不能過于僵化和教條，不要把重點放在細節上，不要把精力放在描述特定的危機事件。從而確保企業在遭遇沒有預知的緊急狀況下面，能夠在遵循總體原則的前提下，采取針對性的策略和方法。
4. 危機管理計劃的制定應該是全員參與的，應該是決策者、管理者及執行者精誠合作的結晶。沒有決策者的重視，或者執行者的積極響應，危機管理計劃只會成為漂亮的擺設。因此應促使危機管理計劃的實施者對計劃了如指掌，從而在思想上、認識上有機地統一起來，完美地將危機管理計劃付諸實施。
5.危機管理計劃的制定應建立在對信息的系統收集和系統傳播與共享的的基礎上。負責制定和實施危機管理的人員應充分了解企業內部及外部的信息，并及時充分地溝通。同時應和相關利害關系（如政府部門、行業協會以及緊急服務部門等）各方加強聯系。企業如果沒有系統地收集制定危機管理計劃的信息，就會在制定危機管理計劃時顧此失彼，漏洞百出。
6.對細節給予最認真的關注。細節成就完美。任何一個細節的疏忽都可能導致災難性的后果。任何人都必須從根本上認識到，他的一舉一動都事關公司的聲譽和未來。
7. 應有標準的報告流程和清晰的業務流程。從而確保信息及時充分地溝通以及危機反應計劃能迅速有效地實施。
8.應有輕重緩急，主次優劣的區分.首先對危機管理的目標應有優先序列，同時對系列的危機也應先應先急后緩，先重后輕。
9.必須有危機管理的預算。危機管理預算和營銷預算同等重要.制定危機管理計劃必須根據自身的人力、物力、財力資源為基礎，而不能以危機事件的種類為依據，否則危機管理計劃只會成為水中月，鏡中花，沒有任何現實意義。
10.為保證計劃的有效性，應定期對計劃進行檢查及更新。最好的危機管理計劃是能夠解決問題的計劃。制定好危機管理計劃后，并不是萬事大吉，束之高閣，而是應定期組織外部專家及內部責任人員定期進行核查和更新，否則就可能發生用過時的軍用地圖去制定作戰方案的悲劇。
二．一份完整的危機管理計劃書應包括以下三個部分：
一）序曲部分:
1.封面：計劃名稱、生效日期及文件版本號
2.總裁令：由公司最高管理者致言，并簽署，確保該文件的權威。
3.文件發放層次和范圍：明確規定文件發放層次和范圍，確保需要閱讀或使用本計劃的人員能夠正確知悉本計劃的內容。同時文件接收人應簽署姓名和日期，以表明對本計劃的認可.
4.關于制定、實施本計劃的相關管理制度：包括保密制度、制定、維護和更新計劃的方案、計劃審計和批準程序以及啟動本方案的時機和條件。
二） 正文部分:正文部分通常包括十二個方面的內容:
1.危機管理的目標和任務：主要是對建立危機管理體系的意義、在企業中的地位和要達成的目標進行描述。
2.危機管理的核心價值觀和企業形象定位：這是企業進行危機管理的綱領。強生公司在"泰諾"中毒事件中成功的關鍵是因為有一個"作最壞打算的危機管理方案"。而這一危機管理方案的原則正是公司的信條，即"公司首先考慮公眾和消費者的利益"。這一信條在危機管理中發揮了絕定性的作用。希爾頓飯店為長遠發展訂下了兩條原則：一是顧客永遠是對的；二是即使錯了，請參看第一條。希爾頓把顧客擺到了絕對沒有錯誤的位置上，真正體現了消費者至上的理念。
3.危機管理的溝通原則: 危機管理的核心是有效的危機溝通，是保持對信息流通的控制權。危機管理的溝通原則包括內部和外部溝通原則，為危機管理的溝通定下基調。
1)員工溝通原則
2)對受害者的溝通原則
3)對公眾的溝通原則
4)媒體溝通原則
5)對政府的溝通原則
6)對股東和債僅人的溝通原則
7)對供應商和經銷商的溝通原則
8)對競爭對手的溝通原則
4.建立危機管理小組：
1)確定首席危機官，或危機管理經理.
2)確定危機管理小組的組成人員，并對各成員的權利和職責進行描述和界定。
3)培訓和演習方案
4)替補方案:如果在危機發生后，危機管理小組成員因故不能履行職責時，人員替補方案及計劃變通方案.
5)外部專家組成員.
6)指揮、溝通與合作程序.
5.危機管理的財物資源準備：
1) 危機管理計劃的預算:包括危機管理小組的日常運轉和費用、危機管理設備的購買、維護和儲備的費用以及危機管理計劃實施的費用。
2)財物資源的管理 ：由誰管理，通過何種途徑獲得，如何使用等。
3)財物資源的應急措施:即當企業所儲備的資源用完后，應如何獲取相應資源.
4)財物資源的維護制度，如定期檢查、修理或更換制度。
5)財物資源的使用制度:由誰使用，如何使用等。
6.法律和金融上的準備:緊急狀態下在法律和金融方面的求助程序.
7.危機的識別與分析
1)識別危機：對企業的薄弱環節及內外部危機誘因進行列舉
2)分析危機：對危機發生的概率、嚴重性進行分析和評估
8.危機的預控措施：
1)預控的政策：
2)檢查和督促：
9.危機的發現、預警和報告程序
1)建立危機預警體系的程序
2)由誰建立、改進和維護危機預警體系
3)如何界定危機信息
4)危機信息匯報的原則和程序
5)危機預警后的反應措施
10.危機的應變指揮程序: 界定不同的危機應變的方式和危機管理人員的應變職責
1)啟動危機管理程序
2)確定危機應對方案:如何減少損失和消除負面影響
3)危機管理小組成員工作的原則和程序
4)信息匯報制度
5)決策制度
6)人、財、物的調度制度
7)內部和外部溝通制度和程序
8)求助程序:向哪些機構或組織尋求幫助
11.恢復和發展計劃(BUSINESS RECOVERY PLANNING):
1) 恢復和發展的原則
2) 危機帶來哪些長期影響? 如何消除影響?
3)如何恢復正常的組織運營程序和經營活動?
4)危機管理小組成員在危機后的工作安排
5)回答員工關心的問題，統一員工思想
6)解除外部公眾和媒體的疑問
7)穩定債權人、股東、供應商和經銷商隊伍，爭取他們的支持
8)積極與政府部門配合.
9)贏得競爭對手的尊重.
12.危機管理的評估:危機結束后，對危機管理的評估程序.
1)文件存檔
2)評估損失
3)檢討危機管理行為。
三)附錄部分：
羅伯特.希斯把附錄部分稱為PACE清單.P指PREPARATION，即準備;A指ACTION，行動;C指CONTACT，聯絡;E指EQUIPMENT，裝備。我們把這部分四塊：流程圖、應用性表單、內部聯絡表、外部聯絡表。
1.流程圖:危機管理各流程的圖表
2.應用性表單:整個危機管理程序中所涉及的環節中必須應用的表單.如危機記錄和監控表單、危機匯報表單等。
第7篇：危機管理的流程范文
洋快餐頻頻曝光：麥當勞、肯德基、真功夫、味千拉面無一例外。麥當勞陷入“蛆蟲門”、“曝曬門”；肯德基陷入“豆漿門”，官方至今沒有做出任何解釋，以沉默作答；永和、真功夫“豆漿門”老總坦白承認，店員還不承認，真的很“敬業”；味千拉面陷入“骨湯門”，老板曾堅稱沒有此事。
國內的食品企業同樣被曝光：“口水油”做的水煮魚；地溝油做的火鍋；“一滴香”調的高湯；2200元的“天價涪陵榨菜”，成本僅4元；山西陳醋9成為勾兌；“化學醬油”又曝致癌；“純中純”弱堿性飲用水溴酸鹽超標，哈藥召回并致歉；血燕幾乎全造假，不養顏可致癌，“燕之屋”、同仁堂都被曝光；東來順被曝勾兌鮮榨果汁；雙匯、雨潤“問題肉”頻發；三得利的烏龍茶因為“甘零”涉嫌虛假宣傳；盛祿饅頭深陷“染色門”；思念粽子細菌超標……
此外，雀巢被曝奶菌超標，雀巢公司稱再次測試的樣品全部合格，超標屬個案；濃湯寶因標示語模糊，被迫下架，聯合利華旗下的“家樂”沉默應對；達芬奇深陷“洗澡門”，老總第一時間痛哭流涕，賭咒發誓稱家具絕對都是原裝貨；寶潔歐樂-B漱口水不合格，全球召回；錦湖輪胎的投訴沸沸揚揚……
這些危機有著共同的特點：意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性。
二
市場越來越規范，大小企業頻頻被曝光的時候，2011年9月5日，沃爾瑪超市被曝：在渝3家分店出售假冒“綠色食品”認證的豬肉，僅1-8月，非法獲利1萬多元。沃爾瑪如何危機公關？
1.第一時間兩次致歉
9月6日、7日，沃爾瑪連續發出聲明，向消費者致歉，并承諾將加強流程管理、從源頭上杜絕此類事件的發生。
2.雙倍賠償方法具體細致
消費者可憑購物小票或其他有效購物憑證，辦理賠償事宜。考慮到很多消費者不會長時間保留小票，消費者可提供大致時間、金額等相關信息，調取電子記錄或視頻監控，確認后賠償。
3.公布完善的整改措施
重慶沃爾瑪推出了5項整改措施，優化沃爾瑪重慶地區的食品管理流程，加強商場流程監管。同時，擴大整改面，范圍涉及全部食品，包括嚴格審核管理高風險食品供應商，如冷凍、冷藏食品、熟食等供應商。
三
危機中的同行們，處理方法各有不同，有沉默的，有否認的，有動用一切外界力量“辟謠”的……沃爾瑪顯然與眾不同，他的處理方法非常規范，因為危機管理是一門學科。沃爾瑪的規范體現如下：
1.把危機公關上升到一個戰略的高度。沃爾瑪店面遍布全球，這么廣大的覆蓋面，雖然只是重慶一個地區的幾家店面出了事，但沃爾瑪非常重視，總部親自出面處理。這吻合了危機管理的理論之一：不論事件大小都要高度重視，謹慎對待，具體處理方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性。企業要全員參與，最高領導親自頒布、帶頭執行。
2.發現問題的本質與根源。沃爾瑪直接指出自己的“綠色豬肉”緣于“員工培訓力度、食品管理流程”。
3.比救火的速度更快些。5日曝光，6日、7日連續兩天道歉，提出解決問題的辦法。這么大的“航空母艦”，應變速度之快，實在出人意料。
4.所有問題一肩挑起。整個處理過程中，沃爾瑪沒有推卸任何責任，而是一直在自我批評。這同樣吻合了危機管理的理論之一：事件發生后第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來，不能含糊其辭，不能態度曖昧，不能速度遲緩，而后拿出最負責任的態度與事實行動，迅速對事件做出處理；其實很多危機事件發生后，媒體與消費者甚至是受害者并不十分關心事件本身，更在意的是責任人的態度；冷漠、傲慢、推諉等態度會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴重性放大，甚至轉移到這家企業的道德層面。
5.溝通，溝通，還是溝通。沃爾瑪的道歉和解決辦法中，一直包括幾個元素：員工管理、流程管理、供應商管理，這是內部的；對消費者的歉意，落實到了語言上，更落實到行動上，甚至細化到查小票、查視頻記錄的繁瑣細節中；對社會各界同樣有歉意，并保證與大家“密切溝通”、“真誠地歡迎和感謝社會各界的監督”。這同樣吻合了危機管理的理論之一：
矛盾的80%來自于缺乏溝通。與全體員工溝通，比如保持一直的口徑，一直的行為等。與受害者溝通，主動聯系，平息其不滿。與媒體溝通，有效填補輿論的“真空期”，避免小道消息、負面猜測，對手惡意散播。與政府及相關部門溝通。與合作伙伴如供應商、經銷商等溝通。
6.讓別人為自己說話。沃爾瑪的積極配合，使事態迅速平息，其風波的沖擊力遠遠小于三鹿、肯德基、味千拉面、雙匯、達芬奇等企業，也沒有消費者激烈的指責報道。這同樣吻合了危機管理的理論之一：以積極的態度配合調查，對媒體及公眾的質問不做過多的言辭，馬上請第三方權威部門介入，讓權威部門為自己說話，再主動聯系媒體，必要的時候讓消費者為自己說話，但盡量自己不要在事件還未明朗的時候說話；如果自己確實有責任與過失，那就只說一句：“對不起，我們承擔全部責任”，而后用事實來證明。
四
可能，很多中小企業的老板會想：危機公關，只是大企業的事情，對我們這樣的小企業而言，根本不存在這樣的轟動和打擊，“月餅門”讓百年品牌的南京“冠生園”轟然倒塌，我們還沒有達到這個級別。
因為這種意識，我們常常看到這樣的現象：飯店老板輕視顧客的建議和憤怒；服裝店的老板拒絕為消費者退貨；飾品店的老板鼓勵員工忽悠顧客買根本不適合她們的東西；老板們浮夸地做廣告，片面地吹噓自己的產品……所有的這些做法，都是廣義上的危機，都會在不知不覺間撼動企業的根基。這些做法，最終會讓顧客一次次地拋棄你。所以，很多企業因此做不大，甚至倒閉。大小老板們，在度日艱難之際，在血本無歸之際，不妨靜心反問自己，面對一個個危機，自己是怎么處理的，重視了嗎？考慮到長遠了嗎？科學嗎？
行業危機會具化到每個業內的企業中，企業的危機會引發行業的整體危機，這是個共生共存的大循環體系。比如，瘦肉精事件，讓多少產業鏈中的各個企業受到沖擊？地溝油危機讓多少餐飲企業損失慘重？一個“三鹿”，是怎樣引發了乳品行業的大地震？正是從這個角度講，危機公關，是每個大小老板的必修課。
那么，理論上的危機管理的對策是什么樣的呢？請看：
1.做好預防工作。樹立強烈的危機意識（比如全員重視、危機管理培訓）；建立預警系統（隨時收集客戶的反饋信息、行業信息、對手信息、對策方案等）；建立危機管理機構；制定管理計劃。
2.準確地確認危機。
3.理論依據。5S原則：承擔責任原則、真誠溝通原則（誠意、誠懇、誠實）、速度第一原則、系統運行原則（以冷對熱、以靜制動；統一觀點，穩住陣腳；組建班子,專項負責；果斷決策，迅速實施；合縱連橫，借助外力；循序漸進，標本兼治）、權威證實原則。
4.危機的善后工作。危機總結、評估；整頓問題；尋找商機。
總之，危機之中往往孕育著轉機，只要每一位老板精于危機管理。
相關鏈接1：
沃爾瑪中國聲明全文：
重慶沃爾瑪五項行動強化食品管理流程 雙倍賠償真誠行動
維護消費者的利益是沃爾瑪公司堅定不移的責任。公司對近日重慶發生“綠色豬肉”事件高度重視，將依據事件的具體核查結果對相關責任人予以嚴肅處理，并進一步提高員工培訓力度，強化商場的食品管理流程。
對于受到該事件影響的消費者，公司將給予相當于售價雙倍數額的賠償。請今年1-8月曾在重慶沃爾瑪沙坪壩鳳天店、大渡口松青路店、渝北冉家壩店購買“綠色豬肉”產品的消費者憑購物小票或其他有效購物憑證，于即日起到當日購物的商場辦理賠償事宜。(具體細節，請到相關門店服務臺咨詢)。
為杜絕此類事件發生，重慶沃爾瑪今日推出了五項整改措施，全面優化重慶地區的食品管理流程，加強商場流程監管，嚴查漏洞，責任到崗、責任到人。
1.將全面執行“綠色豬肉”在收貨、分割、儲存、銷售各環節與普通豬肉區分。清晰規范“綠色豬肉”相關標識的使用，嚴格按照國家標準，完成打包、標示清晰后方可上架銷售，嚴格執行一貨一簽。
2.設立對“綠色豬肉”和“普通豬肉”的日常檢查機制，每月加強核對進銷數據，加強對豬肉產品的監管。
3.全面加強商場內的食品安全管理流程，完善監督機制，各部門設立專人負責相關區域，區域管理層定期抽查，第三方審核等措施，將責任落實到個人，執行保質期檢查登記制度，強化內部可追溯體系。
4.強化專人專崗對商場磅秤及自制產品凈含量、食品原料、添加劑等一系列的食品安全進行檢查。
5.堅持落實公司關于食品供應商質量審核的要求，特別是加強對包括冷凍、冷藏食品、熟食等高風險食品供應商的審核和管理。
我們再次向受到影響的消費者深表歉意。也請廣大消費者相信沃爾瑪公司決不姑息損害消費者利益的行為，發現一起查處一起，并加強流程管理、從源頭上杜絕此類事件的發生。我們愿積極保持與重慶工商部門及消費者協會的密切溝通，不斷強化和完善公司的食品安全監管流程和管理水平，也真誠地歡迎和感謝社會各界的監督。
沃爾瑪(中國)投資有限公司
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國內危機公關公司
第8篇：危機管理的流程范文
一、我國企業危機管理存在的主要問題
（一）企業危機管理的決策數據來源匱乏
在大數據時代，隨著市場經濟向縱深發展，市場規模不斷擴大，市場參與者不斷增多，市場各主體的關聯性不斷加強，由此導致的企業危機決策的復雜程度越來越高。很多潛在事件或因素都可能引發企業危機事件的發生，如果企業在危機決策時不予關注、搜集與分析，就很可能導致企業整體決策的失敗。所以，企業危機決策要在準確、及時和充分的數據基礎之上進行，所有相關聯的競爭者、產品、企業內部和外部的數據就成為企業決策的最重要依據。然而，多數企業漠視數據在危機管理中的重要性，更沒有將數據與危機管理結合起來，形成危機信息管理理念和方法，導致企業危機決策的數據來源領域和范圍較窄。
（二）企業危機管理模式落后
傳統企業危機管理決策程序，一般都要通過較長時間的搜集資料、調查研究、分析論證、方案選擇與評估，由于決策流程的復雜很可能導致決策的滯后性，最終企業會錯失及時處理的良機。大數據時代，由于企業決策環境的快速變化，主要包括：高速寬帶網絡全面鋪設，通信技術更新換代較快，移動互聯網社會化傳播繼續深化，物聯網、云計算、大數據等網絡技術應用進入了深化疊加、高度融合和垂直滲透的新階段，客觀上對企業危機決策的響應時間和速度提出了新的要求。市場的激烈競爭要求企業能夠快速面對危機，及時跟進與處理，決策程序的高度簡化與科學化，制定科學的危機管理模式。
（三）企業危機管理效率低下
危機管理是企業綜合性系統管理工程，需要企業的各個部門共同協作、相互配合才能完成，然而，我國多數企業的危機管理都存在效率低下的問題。雖然有些企業設立了專業的危機預警和應急機構，但在實施過程中缺乏有效的協調機制。在企業發生危機之后，企業各部門在面對危機時尚不能做到有機結合、團結協作，缺乏有效、暢通的內部溝通協調機制，各職能部門間條塊分割，權責不明確，無論對企業外部的公眾和內部的員工，都很難做到及時、誠信溝通或者逃避責任。各種現實因素的疊加，嚴重影響危機事件的處理效果，造成危機管理的效率極其低下。
（四）企業危機管理決策監督和執行力度弱
企業危機管理處在網絡化時代的信息傳播環境之中，由于信息傳播范圍廣泛、傳播速度迅速、持續時間較長的新特點，在很大程度上給企業危機管理的監督和執行帶來了巨大的挑戰。企業危機管理決策的制定可能因為危機事件的突發，或者受到多種因素的影響，在執行過程中，會使執行效果大打折扣，導致難以達到預期目標。在信息化時代，企業如果仍沿用傳統的危機管理的方法，必然導致危機事件的發展時態更加惡化，難以實現對危機數據精準化的實時性采集，無法對危機決策的實際執行情況進行連續的動態反饋。
（五）企業危機管理反饋與評估機制不完善
傳統的企業危機管理模式下，企業原有的危機管理反饋與評估機制存在如下問題：危機反饋不及時，危機評估主體單一性，危機評估標準不統一，危機評估對象的小范圍。由于危機反饋與評估機制的制度障礙，導致企業危機管理低效化、主觀化、隨意性等諸多弊端，上級意見或者個人觀點容易左右決策評估。而且由于第三方評估機構的缺位，導致評估的真實性程度、客觀性程度大打折扣。應用大數據對企業危機進行有數據依據的反饋和評估，能促使企業危機管理的過程顯得相對客觀、多元而真實。
二、大數據技術在企業危機管理中的創新應用
（一）利用大數據技術拓寬危機管理決策的數據來源
在大數據環境背景下，錯綜復雜的環境因素影響到企業危機管理。基于云計算的大數據，一方面為企業在危機管理過程中提供了更多的決策信息來源；另一方面，由于外部環境的變化速度越來越快，特別是突發事件導致危機數據的不斷產生、擴散與傳播，從客觀上要求企業盡快實現數據的集中整合，構建高度集成的企業危機管理系統，通過數據挖掘技術多渠道挖掘、采集企業的危機數據來源，并集中儲存形成海量的企業數據資產，在此基礎上，企業才能在危機事件發生時，通過對危機數據的篩選與分析，制定危機決策方案。
（二）利用大數據技術改進企業危機管理的模式
在紛繁復雜的市場競爭環境下，在新時期的危機事件高發的階段，企業危機管理工作應該常態化，可以說，企業未來的危機管理主要就是基于大數據的競爭。從根本上，應摒棄傳統的企業危機管理模式，通過構建功能強大的企業危機管理系統，應用大數據技術集合企業內部各部門的優勢，迅速地理清龐大復雜系統中各環節之間的相互關系。應用大數據技術的數據挖掘與分類整合功能，從大量雜亂無章的數據中，找出對企業危機管理有價值的數據參考，并迅速地進行判斷，優選方案，做出選擇，形成行動協同、內外互動的危機治理格局。
（三）利用大數據技術提高企業危機管理的效率
企業應用大數據技術，可以提高對危機事件的處理能力。企業應用云計算相關技術構建企業危機管理平臺，通過現代傳媒工具采集危機事件的相關數據，并輔助以數理統計的相關技術，對數據進行快速有效的篩選、分析、跟蹤，通過可視化技術將復雜抽象的數據轉化為可利用的決策信息，在最快的時間之內，形成一個統一的危機決策方案。同時，企業利用大數據平臺的信息反饋機制，對危機事件進行及時的跟進，通過對執行效果及作用的實時跟蹤，及時對危機決策進行有針對性的調整，以此提高企業應對企業危機管理的效率。
（四）利用大數據技術強化企業危機管理決策監督和執行
企業在對危機事件進行決策分析時，一方面，通過大數據技術對企業危機數據進行關聯性挖掘、采集、存儲和深度分析，找尋數據間的本質聯系，為決策分析提供數據基礎，同時構建危機事件網絡圖，努力形成危機事件決策處理流程的整體監督框架。另一方面，通過搜集、追蹤決策執行過程中的監測記錄，進一步掌握危機事件的發展態勢和決策效果，一旦發生偏差，就能夠及時進行矯正，有效避免危機事件決策扭曲或執行不力，強化對突發事件決策執行的監督力度，有效防止決策執行出現偏離。
（五）利用大數據技術完善企業危機管理的反饋和評估機制
第9篇：危機管理的流程范文
“目前，大多數企業的信息化管理仍然存在著許多不可忽視的問題，如組織與組織間數據無法流轉、系統與系統間的流程無法銜接、管理被復雜化、信息系統效果不理想等。”陳國青說。
對此，DCMS相關人員介紹說，神州數碼一體化的信息化解決方案能有效地幫助企業解決這些問題。據了解，一體化信息化解決方案包括: 設計生產一體化、供應鏈管理一體化、銷售服務一體化、人力資源管理一體化和流程管理一體化等。
其中，DCMS設計生產一體化解決方案是基于目標企業產品全生命周期的知識管理，為企業提供一體化管理信息系統集成策略。該解決方案將以企業為主體進行動態企業建模，并協同企業流程，全面滿足企業需求。同時，該方案能夠有效降低企業成本，減少錯誤，提高產品質量，進而提高企業整體運作能力。以制訂計劃和生產環節為例，生命周期可有效縮短30%，廢品率和返修率也隨之降低20%。
