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筆者認為,目前中國市場遠遠沒有達到歐美市場的成熟程度,這種貌似激烈的競爭,只不過是一種低層次、低水平的同質化競爭而已,是企業缺乏營銷創新,陷于習慣性思維的結果。
營銷創新涉及到很多方面,現就產品營銷創新的思路談談我的看法。
談及創新,很多企業都表現出一種畏難情緒,認為創新是很難且需要冒很大的風險的事情。特別是很多企業在產品先期的創意和研發上就缺乏創新意識,一味地跟風,造成大量同類同質產品在市場上形成惡性競爭。對于這種情況,有沒有解決的辦法呢?
在回答這個問題之前,我們先來明確一個概念,究竟什么是創新?
很多人把創新等同于創造,這是一個思維上的誤區。我們從營銷的角度來談產品的創新,更多是指改變舊的思維模式,改變看問題的角度和方法。
這里舉一個世人皆知的例子。“可口可樂”在一百多年前誕生的時候,是一種治療頭疼的藥,當然也可以認為是現在流行的保健品。當時它的銷售并不理想,但后來改變思路,把它當做飲料來賣并成功地挖掘消費者的深層次消費欲望后,“可口可樂”才高歌猛進,成就了當今全球飲料市場的霸主地位。我們可以做個假設,如果當時“可口可樂”還當做藥來賣的話,到今天它是否還存在都是一個疑問。
這里,“可口可樂”產品本身本身并沒有變化,并沒有重起爐灶對產品進行改造,而只是改變了思維的角度,給它賦予了一種新的意義,而這種意義更符合消費者的內心需求。可見有時候成敗與否就在“一念之差”。這“一念”難道不是創新嗎?這對目前很多處于產品銷售兩難境地的企業有著十分現實的借鑒意義。
所以對以上問題答案是肯定的,要想在競爭中脫穎而出,就要不斷創新。
那么如何去創新呢?
我們看到,很多企業有個習慣,就是喜歡關起門來挖空心思地研究產品,也美其名曰為“創新”。實際上,這又走入了一個“一葉障目,不見泰山”的誤區。
不知道大家有沒有這樣的感受:有時候要想做好一件事,必須跳出來看這件事,才能很好地把握全局。否則就會陷入定勢思維的怪圈。所以要想在產品營銷上創新,就必須“跳出產品來看產品”。
產品在市場上暢銷,是什么因素決定的呢?當然我們可以舉出很多很多,這里不妨換一種思路,看看產品的背后是什么?是消費者的需求。沒有消費者的需求,產品也就失去了存在的理由。而消費者的需求,有可能是顯在的需求,是我們看得見的;也有可能是潛在的需求,是我們看不見的。那么這種顯在或潛在的需求背后又是什么呢?是消費者的文化習俗、生活習慣、性格特點、心理狀態、潛在愿望等等。好,我們可以做這樣的設想,假如我們的產品在市場上表現出的信息與這些“背后”的這些因素格格不入的話,消費者會產生消費的欲望嗎?
特別地,挖掘潛在的需求比顯在的需求更重要。菲利普·科特勒曾精辟地指出:“營銷說到家是營銷一種需求,是營銷潛在的需求”。我們很多產品之所以擠在一起,是因為我們盯著的都是顯在的需求,而忽略了潛在的需求。拿冰山來比喻,顯在的需求好比浮出水面的部分,那只是冰山一角,而真正龐大的部分卻在水下,需要靠我們的創新去挖掘。一旦挖掘出來,那將是讓其它同類產品望其項背的一座富礦。
所以,產品營銷創新的根子應該在它背后的這些因素上,產品營銷創新的思路應該是“由果到因”而不是“由因到果”。我們現在需要做的就是充分了解和研究這些“背后”的因素,再建一座橋梁,把這些因素跟我們的產品聯系起來產生互動。這座橋梁,也許在產品的概念上,也許在產品的包裝上,也許在產品的性質上,也許在產品的附加價值上……
一支普通的雪糕,一年銷售幾個億,你信嗎?如果還按照定勢思維把雪糕當做雪糕來賣,是很難取得這樣的業績的。但轉換一下思維,把產品當做娛樂,把長形的雪糕用圓的東西來命名,于是就產生了伊利“四個圈”的銷售奇跡。它的成功在于充分研究了目標消費群-兒童喜好游戲的天性,賦予普通雪糕匪夷所思的但能夠打動兒童心靈的全新概念,在競爭幾乎白熱化的冰品市場上猶如一顆明星劃過長空,引爆了巨大的潛在需求。
白酒、葡萄酒市場的慘烈競爭與保健酒市場的疲軟眾人皆知。寧夏香山集團在利用當地優勢開發枸杞酒時,以創新的產品概念(“綠色、健康”)定位于枸杞健康果酒,明顯地區別于白酒和葡萄酒,也沒有落入保健酒的俗套,大大拓展了產品的生存空間,同時由于同類產品的相對缺乏,使得寧夏紅一出來就成了領導品牌。實際上,類似的產品很多,按照慣常思維都往保健酒的圈子里鉆,但保健酒太強調功能性的特點決定它的市場空間不會很大,站在消費者的角度想一想,有多少人會整天抱著補這補那的酒去喝呢?所以,寧夏紅的成功,無疑是創新的成功。
假如有人問你,油是工業品還是消費品?你肯定會不假思索地回答當然是工業品了。但多年來被當做工業品銷售的統一油每年盡管投入很多,卻都沒有明顯的效果,始終無法擺脫內擠外壓的被動局面。就在2003年,統一油作為第一家油企業在中央電視臺《新聞聯播》后廣告時段投放廣告,短短幾個月,統一油迅速完成了品牌突圍,銷售成倍增長,一躍成為油行業的領導品牌。同時它的成功還在于引起了社會對油這一產品的關注,帶動了整個油行業的發展。而這一切,不過是轉換了一種思維方式:把工業品當做消費品來賣!盡管這“一念之差”的創新看似來的容易,但它的背后實質上是對消費者的深度關注和研究。統一石化公司敏銳地捕捉了中國汽車消費的商機,油作為汽車的主要耗材,正在迅速從工業品范疇,實現向民用品范疇的過渡,對于這樣一個從未有產品涉足的巨大的潛在市場,統一油的創新自然是“如入無人之境”了。
某公司生產一種治療青春豆的產品,效果很好,宣傳也到位,但銷售情況并不理想。公司從各方面去探尋原因,始終不得其解。后來在走訪了大量的消費者后,才發現問題出在包裝上。最初的包裝是一盒2瓶,AB劑,A劑治療,B劑養護。公司的出發點無疑是好的,因為青春豆治療后對皮膚的養護很重要,這一點在廣告上也做了說明。但消費者并不買賬,我們可以想像一下自己的消費習慣,是不是在購買產品時考慮的很實際:萬一A劑不起作用或效果不好,那B劑豈不白買了嗎?弄清了消費習慣這個背后的因素,公司果斷將AB劑分開包裝,結果銷售量很快就上去了。
類似的例子還很多,足以說明在產品營銷創新中“跳出產品看產品”的思維方式的重要性。如果我們只是一味地把注意力集中在產品本身上去找出路,最終的結果只能是緣木求魚。
以上觀點總結如下:
1、目前中國市場貌似激烈的競爭,只不過是一種低層次、低水平的同質化競爭而已,是企業缺乏營銷創新,陷于習慣性思維的結果。
2、創新不一定等同于創造,更多是指改變舊的思維模式,改變看問題的角度和方法。
3、產品背后的因素決定了產品在市場上的命運,所以在產品營銷的創新上,要有“跳出產品來看產品”的思維方式。
關鍵詞:煤炭企業 市場營銷 創新思路
隨著企業外部環境的重大變化,企業的主要目標已從過去單純追求生產及銷售數量的短期增加,轉變為著眼于長久的占領市場陣地,面向用戶,生產適銷對路的產品,在滿足用戶需求中完成企業的經營目標,實現企業可利用資源利潤最大化,這就對煤炭企業的市場營銷提出了新的要求。
對于煤炭這種商品而言,市場營銷不是簡單地等同于商品的銷售,而是以實現可利用資源利潤最大化為目的的一種企業活動,具體來說就是樹立用戶第一的現代營銷理念的企業活動。它是一個完整的過程,不是一個孤立的單一行為,營銷的目的是在滿足用戶需求的前提下獲得最大利潤,它是企業經營活動的前提。煤炭企業的競爭,突出的問題是煤炭市場的競爭,自己的產品能否占領市場,就在于能否搞好市場營銷。
隨著市場經濟的發展,一些舊的經濟體制下形成的思想觀念、思維方式、工作方法等已不適應新的經濟環境與經濟條件的要求,必須根據當今經濟發展的形勢與要求,研究、完善、實施市場營銷工作的方法、措施。
一、高素質的營銷隊伍是企業營銷制勝的條件
市場營銷不是簡單的推銷產品,而是一項專業性、業務性很強的工作,它具有了解市場消費需求、指導企業生產經營、開拓銷售市場、滿足消費者需求等職能。營銷隊伍的人員素質直接影響著企業的經濟效益。因此,要把那些品質好、業務精、社交能力強、具有高度責任心的優秀人員選進營銷隊伍。營銷人員既是市場的開拓者,又是信息的傳播者;既是企業形象的代表,又是消費者的忠實伙伴。通過營銷人員的工作,可以把企業和消費者緊密地聯系起來。營銷人員首先要能夠在瞬息萬變的市場中尋找規律,在實踐中積累經驗。二是要了解本企業的發展歷史和基本生產情況,熟悉本企業各煤炭品種的性質,了解市場動態及用戶需求,協調與用戶的關系。這就要求營銷人員勤于學習煤炭商品流通、營銷等方面的知識,以便與用戶更多地交流。三是要學習有關煤炭質量方面的知識,熟知各類煤炭質量指標的概念等,以便更好地向用戶推銷本企業的產品,了解用戶對所需產品的要求,為企業的產品生產提供指導。
二、必須高度重視煤炭營銷工作
這是煤炭企業搞好煤炭營銷的前提。要始終把煤炭營銷工作作為企業頭等大事來抓,擺到重要議事日程上。經常研究煤炭市場的變化,指導企業生產經營,從而獲得最佳經濟效益。鑒于目前煤炭企業經濟形勢嚴峻的局面,要本單位結合實際,建立市場營銷例會制度,實行天天調度,天天分析,了解每天的營銷動態,取得營銷工作的主動權;建立市場跟蹤調查制度,組織營銷人員深人各大、中型企業開展調查研究,根據他們的生產經營狀況,適時調整營銷策略,減少營銷損失。
三、創新營銷觀念,制定營銷策略
營銷觀念創新是企業營銷創新的核心和前提。營銷觀念的創新,需要企業從只注重滿足顧客需求的傳統營銷觀念、轉變為不僅滿足顧客需求,還要創造顧客需求的新的營銷觀念。這緣于科學技術的發展日新月異,新產品層出不窮,由此引起社會需求的變化與企業之間的激烈競爭,客觀上要求并驅動企業主動地去創造顧客需求,實行個性化和多樣化的營銷方式。企業必須樹立創新型營銷觀念,才能推進自身發展。
由于銷售工作具有其自身的“開放性、多變性、自主性”等特點,必須要及時建立一套適應市場需要的實施靈活務實的營銷策略,可以從以下幾個方面進行考慮:
1、要改變坐門等客的現象,要走出去,按照目前的市場地銷及路運用戶應該有很大的一塊細分市場和用戶。
2、要加強與各煤炭企業的信息溝通,避免互相殘殺,做到協調行動;我們既要遵循市場法則,又要最大限度地去規避市場帶來的風險。
3、銷售工作要立足于現在已經適應的營銷方式,但也要適當一些采取目前市場流行的營銷方式。比如:貨與貨交易、產品與原材料交易等等,可以根據用戶需要的規格品種,即可以銷售自己的煤炭產品,也可以轉銷別的企業生產的煤炭產品。
4、要圍繞激發銷售人員的熱情和滿足用戶需求,制定一套完善的銷售政策,具體就是要體現“授予權力、界定責任、給予激勵和適度約束”的原則,對銷售人員除實行特殊的經濟分配辦法之外,還要給予記功、晉級、表彰等精神鼓勵,充分體現銷售人員的自身價值。
四、樹立良好的企業形象
從煤炭經營工作來看,煤炭銷售面對眾多用戶,而煤炭市場的主體是一些較大的生產、經營企業,如冶金、電力、化工等,在處理煤炭企業和用戶的關系時,要讓消費者或購買者更多地了解企業及其產品,以協調、溝通企業與用戶之間的合作關系,從而提高企業知名度,樹立企業良好的外部形象,創造良好的營銷環境。
總之,煤炭企業的市場營銷要與簡單的銷售區分開來,煤炭企業要做強做大,必須集中精力抓好煤炭市場營銷工作。建立市場營銷制度,就是要以用戶為中心,以企業發展的長遠利益為著眼點,樹立一切為了用戶,一切服務于用戶的思想;另外,還要調查市場,分析市場,了解用戶需求,通過產品結構調整占領市場,這樣才能使企業的生產、經營順利進行,使企業在為社會發展的資源供給中得以持續發展。
參考文獻:
關鍵詞:小學英語;情趣教學;方法
中圖分類號:G632 文獻標識碼:A 文章編號:1003-2851(2013)-01-0029-01
小學階段的學生,強烈的好奇心、天性好動、模仿力強是其最主要的特點,且有意注意持續的時間也不長。而在學生語言時本身就是比較枯燥無味的,如果教師一味地采用自己講,學生聽的教學模式,學生在學習時必定沒有多大的興趣,更不會有更多的求知欲,直接使學習的效果受到影響。所以,對于小學英語來說,情趣教學能使學生始終保持積極、活躍,自然其學習興趣也會有很大的提高。
一、營造良好的英語學習氛圍
良好的氛圍在學習語言時,發揮著重要的作用。英語是我們的第二語言,在學習時是在漢語的環境中進行的。感受不到學習英語的環境,教師就要想辦法去營造學習英語的氛圍。在上課時,盡量用英語進行講解,比如,Good morning,everyone.It is time to have a class.Please open your books at the page ten and read after me.如果有些學生在小聲說話,我們可以說:Please keep quiet!對于學生在回答問題時的表現,可以用Good、Very good等鼓勵性詞語進行激勵學生們學習的興趣。教師完全不用擔心學生聽不懂之類的問題,在講解時可同時運用肢體語言,關鍵地方可進行中文翻譯,這樣學生懂得更快。此外,也可以按照教材的內容,進行課堂生活語境設計,比如,借東西、回家等情景,可以對里面的角色進行真實地演譯,使學生感受到這就是學習英語的氛圍,從而也使課堂變的形象生動起來。
二、游戲教學法
小學生最大的特點是生性好動,喜歡各種游戲。如果以游戲的形式進行知識的講解,則學生在學習時會有很大的興趣,也非常樂于學習,時間即使不長,課堂氛圍卻非常活躍。比如,在進行講解人體五官的單詞mouth、nose、face、eye、ear時,可以讓幾個學生來講臺上,教師讀一個,學生們指一個,如果做對了,下面的學生就說“Yes”,反之,說“No”。這樣,學生們就在快樂的游戲中理解掌握了這些單詞。還有,在進行句型游戲時,可以采取“連鎖反應”,比如,教師可以問一位學生:“What is on the desk?”學生回答后,用同樣的問題問其他的同學,可以橫向或縱向進行往下傳,也能隨便點名回答。又如:“猜顏色”,教師可以在講桌上放一個有蘋果的小盒子,然后問學生:“What is the colour of the apple?”,學生們可以回答:“It is red or green…。”這種游戲還可以有很多不同的形式。這不僅鞏固了學生對單詞的理解,而且更加大了學生學習英語的興趣。
三、進行“任務型”教學法
進行“任務型”教學法,不僅可以使在傾聽、交流、詢問等多種活動中進行語言的學習,而且也能讓學生在“任務”完成的過程中,培養英語思維的能力。其主要方法是:把各單元的總教學任務,分為很多個不同的比較獨立的小任務。比如:在進行“Fruit”的講解時,有很多的單詞字母較多,也不易記住,可以在課堂上進行開設一個“Fruit Market”。以小組的形式進行,分別扮演蘋果、香蕉、梨和桃子的買家與賣掉家,均有一個水果食物,將英文標簽貼上面,這樣,總的學習目標就在劃分的各個小環節中實現了。而對于學習有困難的學生,目標簡單了,學習也就輕松了,學習興趣也就隨之提高了。
四、實施情景教學法
如今的教學模式不能只限于黑板與粉筆,而要與小學生的心理特點相符,采用圖片、實物、多媒體等輔助工具進行設計情景教學,使學生更有效地獲取英語知識[4]。比如,在進行學習用品的講解時,提前備好文具盒,里面有所學單詞對應的文具,可以邊拿出文具邊介紹英語,例如,指著圓珠筆說:This is a pen.再拿出鉛筆說:That is a pencil.讓學生通過比較來掌握這兩個單詞。在進行“球類”講解時,可以先把籃球、足球、排球等的掛圖固定至黑板上,然后指著彩圖,用英語向學生介紹basketball,footbal,volleyball等單詞。他們一邊聽,一邊看圖,很快就可以將這些單詞記住。進行課文講解時,教師還可以通過錄音機,制作一些與課文內容有關的錄音,供學生們學習。比如,在講解動物時,可以錄制羊、狗、牛等的叫聲,在課堂上放錄音,同學們可以對這些動物的聲音進行模仿,在放出這些動物對應的單詞讀音時,又會很高興地跟著讀“sheep,dog,cow”等,這時課堂上充滿了歡笑,動物叫聲與朗讀聲此起彼伏,整個課堂都是輕松,自在的快樂氛圍。同時,也可以利用多媒體把要講解的單詞顯示出來,使他們的印象更深刻。
“教學有法,教無定法”。誠然,培養和激發學生英語學習的興趣有很多的方法,身為英語教學的主導者,要不斷地進行創新,進取。通過生動、形象有效的教學手段進行設計意境,使學生感受到英語環境的存在,從而激發更大的英語學習的興趣,并能夠更愉快地學習,提高課堂教學效果。
參考文獻
[1]付俊杰.試述小學英語課堂教學中的情趣教學[J].魅力中國.2010(07):120-122.
[2]姜濱.新課改下的小學英語教學方法探究[J].學周刊.2011(28):96-97.
【關鍵詞】 臨床護理路徑;急性心肌梗死;應用效果
隨著醫療技術的發展和進步, 當前本院對于醫療技術的掌握水平是較高的, 但是與此同時帶來的一個問題就是醫療護理水平也需要同步提升, 這樣才能夠不斷的提升本院的綜合實力[1]。尤其是對于一些重癥急性患者, 一旦護理工作實施不當, 很可能會對患者帶來非常嚴重的后果, 因此臨床中一定要加強對護理工作開展的監督和指導, 實施高效率的護理措施, 從而提高本院對于急診重癥患者的護理工作開展效率。本文選取本院進行治療的46例急性心肌梗死患者, 分別進行臨床護理路徑干預方式和常規護理方式, 對比兩組的健康知識掌握情況以及其他的各項指標結果, 現報告如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 本次試驗選取的患者均為2012年10月~ 2013年12月在本院進行治療的46例急性心肌梗死患者, 將其隨機分為護理組與對照組, 每組23例。護理組中男13例, 女10例, 年齡52~77歲, 平均年齡(65.19±3.10)歲。對照組中男12例, 女11例, 年齡52~77歲, 平均年齡(65.15±3.19)歲。兩組患者一般資料相比, 差異無統計學意義(P>0.05), 具有可比性。
1. 2 護理方法 護理組采用臨床護理路徑干預方式, 具體如下:①制定護理路徑方式[2]。按照當前我國醫院關于此類患者的治療過程和護理方式進行分析, 進一步結合患者的具體病情制定詳細的護理計劃, 這樣才能夠保證護理效果的提升。在護理計劃制定過程中, 有臨床醫師、手術醫師和護理人員共同來完成制定工作, 按照關于臨床護理路徑中有關于此病的方式進行路徑制定, 從患者入院開始就進行很好的計劃制定, 主要以時間為橫軸, 患者入院后實施的檢查、護理過程以及護理療效評價為縱軸, 制定科學的臨床護理計劃[3]。②教育和培訓護理。在護理工作開展之前, 需要對參加本次試驗的護理人員進行嚴格的教育和培訓指導, 能夠讓患者正確的認識臨床護理路徑的各項內容, 對于其路徑實施方式和實施過程中的注意事項能夠正確認識, 分工明確, 從而形成完善的護理計劃, 保證護理工作的順利開展[4]。③實施臨床護理路徑。在護理工作開始后, 護理人員需要對患者進行入院后的正確疾病評估, 針對患者制定護理計劃, 然后在護理工作開展過程中, 加強對患者及其家屬的健康知識教育和指導, 幫助患者養成良好的生活習慣和良好的心態, 正確的對待和認識疾病, 護理人員需要同步密切觀測患者的病情發展狀況, 然后嚴格的執行各項護理路徑實施護理工作, 如果在護理過程中監測到患者的病情按照既定的護理路徑方向, 則可以用筆進行標記, 如果護理過程中監測到患者的病情沒有按照制定的護理路徑方向, 則可以用筆進行特殊標記, 然后護理人員和臨床醫師一起重新對患者的病情進行確診, 制定新的護理路徑, 保證護理工作的持續開展。
對照組患者采用常規護理方式, 對比兩組患者的住院費用、住院時間、臥床休息時間、有關的健康知識掌握情況以及護理滿意度。
1. 3 統計學方法 采用SPSS18.0統計學軟件對數據進行處理分析。計量資料以均數±標準差( x-±s)表示, 采用t檢驗;計數資料采用χ2檢驗。P
2 結果
護理組患者的住院費用、住院時間、臥床休息時間、有關健康知識掌握情況以及護理滿意度結果分別是(5694.22± 2331.23)元、(12.44±3.09)d、(2.21±1.13)d、(95.22±1.70)分、(96.00±2.00)分, 對照組患者的住院費用、住院時間、臥床休息時間、有關的健康知識掌握情況以及護理滿意度結果分別是(8094.22±2871.23)元、(17.22±4.51)d、(4.78±1.90)d、(80.03±1.79)分、(77.00±4.00)分, 兩組結果對比有差異具有統計學意義(P
3 討論
實施臨床護理路徑, 能夠有效的改善本院當前的護理狀況, 提升本院的護理質量水平, 進一步提高了本院的經濟、社會效益。本文選取本院進行治療的46例急性心肌梗死患者, 分別進行臨床護理路徑干預方式和常規護理方式, 對比兩組的健康知識掌握情況以及其他的各項指標結果, 結果發現護理組患者的住院費用、住院時間、臥床休息時間、有關的健康知識掌握情況以及護理滿意度結果分別是(5694.22±2331.23)元、(12.44±3.09)d、(2.21±1.13)d、(95.22± 1.70)分、(96.00±2.00)分, 其明顯優于對照組, 差異具有統計學意義(P
參考文獻
[1] 黎記弟. 臨床護理路徑在急性心肌梗死患者護理中的應用. 齊齊哈爾醫學院學報, 2011(12):2046-2047.
[2] 王繼君. 臨床護理路徑在急性心肌梗死患者中的應用及效果評價. 中國實用神經疾病雜志, 2011(18):45-47.
[3] 葉鳳英,劉韶君. 臨床護理路徑在急性心肌梗死中的效果研究. 中國誤診學雜志, 2010(35):8608-8609.
電信營銷對電信企業來說不僅僅是經濟效益的基本保障,更是關乎企業可持續發展的關鍵,故而電信營銷對電信企業來說至關重要。隨著經濟的不斷發展,在用戶消費需求日漸增大形勢下,電信企業也在不斷的向前發展,在發展中不免存在著競爭問題,且競爭越來越激烈,電信企業要在競爭如此激烈的條件下生存并發展,必須把握好電信市場,在市場營銷及體制改革方面做出適當的調整。以下是對電信企業電信營銷現狀的具體分析。現階段,電信企業的營銷方式在傳統的營銷方式的基礎上進行改革轉型,在營銷理念上也有著較大的突破,在營銷管理上已趨于較高水平。究其根本,主要是由于市場營銷的重要性逐漸的被電信企業所認識,電信企業也給予了電信營銷足夠的重視,每個公司都會成立專門的客戶部門進行營銷和服務,投入更多的人力資源去打造良好的電信營銷環境,更好的占領市場。除此之外,隨著電信企業的不斷發展,其在電信營銷方面已積累下豐富的“實戰”經驗,可以更好的應用于以后的電信營銷過程中,使得電信營銷更加趨于完善化。與此同時,在電信營銷過程中,不斷的完善服務,使得營銷服務水平不斷的提高,進而吸引了更多的客戶。對于客戶的服務,要實行差異化和個性化。對于那些“大客戶”要有專門的電信營銷方式(一戶一案)與服務,提供定制化和一站式的服務,極大的提高了這類人群的用戶忠誠度,避免“大客戶”的流失,確保電信企業的經濟效益。
2現階段電信營銷管理存在的問題分析
盡管電信企業的營銷管理水平得到了大幅度的提升,電信企業的市場營銷工作取得了不錯的效果,但不可否認的是其與我國社會經濟發展的要求還存在很大差距,還存在著許多的問題,這些問題的出現,影響電信企業的發展。以下為對電信企業營銷管理中存在的問題的具體分析。
2.1市場調查工作不到位。
現階段電信企業個別客戶經理,在沒有進行充分的市場調查前提下就擬定營銷計劃的現象有很多,故而營銷計劃缺乏準確性與科學性。沒有進行合理的市場細分,不知道誰是自己的目標客戶,不了解目標客戶的需求,所以目前許多營銷措施的制定與用戶的實際需求之間存在一定的距離,往往是電信企業的主觀目標太高,而忽略了對用戶實際需求的深入研究。
2.2電信營銷團隊專業素質參差不齊。
建立一支高水平的電信營銷團隊對電信營銷工作的開展有著至關重要的作用。但在實際的電信營銷管理中,電信營銷團隊人員的專業素質往往是參差不齊的,有些營銷人員專業素質不強,在營銷過程中就會出現較多的差錯與不足,影響電信營銷工作的開展。從事營銷工作的人員沒有適時轉變其工作方式,繼續以往簡單的對消費者消費決策某個單一環節施加影響,而沒有轉變為整合各類營銷資源,對消費者消費決策的全過程進行營銷,使得電信營銷效果不盡人意。
2.3電信營銷管理力度不夠。
盡管電信企業已經加大了營銷管理力度,但其對于電信發展形勢而言,遠遠不符合要求。電信營銷管理力度不夠,就會使得電信營銷工作質量不高,效率低下,直接影響電信營銷工作進而影響著電信企業的經濟效益與可持續發展。電信營銷管理中存在的問題還有許多例如不注重細節問題的處理等,在以后的市場營銷過程中要盡量去解決和避免這些問題,從而迎接更為激烈的市場競爭。企業能否獲得良好的市場營銷效果,在很大程度上取決于營銷管理的方式是否恰當。故而要改善電信營銷效果,就要切實從完善營銷管理著手。
3分析電信營銷管理中的創新思路
前文已述,電信營銷管理存在一些問題影響著電信營銷的發展,但這些問題易于解決,對于電信企業發展最重要的是引入管理創新思路。只有已入創新思路,才能使得電信企業呈現飛躍式發展。以下為電信營銷管理中的創新思路的具體分析。
3.1創新電信產品。
現階段市場上的電信產品大同小異,且各大運營商提供的增值業務都呈現同質化。這樣一來,無形中影響了電信企業的發展,故而,創新電信產品是引入創新思路的首要步驟。電信企業需要開發研制出新的電信增值產品,且要比原有的產品性能好,吸引客戶視線,滿足客戶消費欲望,進而推動電信營銷發展。
3.2創新互動方式。
電信營銷過程中,需要不斷的接受來自客戶的產品使用反饋,形成一種互動式交流,有助于了解客戶需求,便于電信營銷工作的開展。而隨著科技的不斷進步,現今的社會已經步入了信息化時代。企業若想在營銷管理獲得創新就應該充分利用網絡帶來的優勢,這也是社會發展的必然要求。電信就企業市場營銷而言,能夠通過網絡從而與客戶實現互動,并且對相關客戶的需求加以充分的滿足,是網絡為市場營銷工作帶來的最大便利。
3.3設立網絡營銷模式。
原有的電信營銷模式一般以現實營銷為主,而隨著網絡的不斷發展與完善,網絡交易逐漸成為了人們購物的必備方式之一。而電信營銷也需要借助網絡提供營銷平臺,完善營銷方式。能夠通過網絡與客戶進行直接的、全面的交流是這種營銷方式最為突出的特點。除此之外,通過網絡很容易實現一對一的服務,能夠與客戶進行互動交流,了解每一位客戶的消費訴求,與客戶建立良好的關系,并對他們的訴求加以快速響應,對產品加以即時的完善,滿足每位消費者的個性化和差異化的需求,因此能夠很好的獲取客戶的好感。
4結束語
因為這個老板押寶中國經濟會快速發展,食品工業要快速發展,對食品原料的需求會激增,供應也會加大。原料是很難差異化的,供應價格就成為訂單的焦點。只有上規模,才能降低成本,獲得一個極富競爭力的供貨價。
他賭對了。十年間,成就一個近百億元產值的公司。
2001年年底,就在中國正式入世之際,中國人均GDP不到1000美元。5年之后,也就是2006年,沖破2000美元。當時的國家統計局估計,2020年將達到3000美元。但實際上,中國2008年過3000美元,2010年過4000美元,2011年達到5400美元,今年應該過6000美元。
這個狂飆突進的經濟體,顯然是世界上冒險家的最大樂園,形成了世界上最豐富的市場層級,從頂級的私人飛機消費,到原始的山區易貨交易,都可以在這里找到。消費升級一直是市場的主題,而且逐漸在與世界發達國家同步。
不過,人均GDP的快速增長,無法掩蓋收入上的貧富不均日益擴大。這使得中國的消費升級呈現出某種程度上的潮汐特征,俗話說就是“一波一波的”。很多行業發展一段時間之后,會突然撞上市場容量的邊界,直到新的變量出現,市場再度擴容。
于是,很多企業都經歷了急速起步、加速發展、驟然擴容、突然減速的過程。十年內完成這樣的過程,對企業來說簡直猶如過山車、急轉彎。體現在企業組織上,就是人員急劇增加,同時,營銷高管更換頻繁,營銷思路更是必須與時俱進,常常一個思路,只能管用個兩三年。
因此,在營銷界,這是沒有權威的十年。在一個快速發展、流動不羈、混沌一片的市場里,只有因地制宜、因時制宜才是王道。一個成功經驗或許還沒來得及總結和推廣,就已經時過境遷了。
這就使得總結成功經驗背后的創新思路顯得格外重要。在這些思路里,映射著中國本土市場的基因和密碼。這也是為什么我們十年來年年舉辦中國企業營銷創新獎的緣由所在。
在信息技術催生的互聯網金融時代,以電商平臺、支付寶、財付通為代表的互聯網企業異軍突起,正在改變著商業銀行的金融生態,對商業銀行承載的交易媒介、支付手段等金融功能帶來沖擊和挑戰。
商業銀行如何轉型創新,以應對互聯網時代新的金融格局?如何實現創新思路、產品應用、營銷策略?圍繞這一話題,中國農業銀行湖北分行副行長李新平近期接受了本刊記者專訪。
打破傳統,精準服務
《支點》:農行湖北分行率先應用E商管家、掌e付移動商務產品,體現出對互聯網金融充分的市場敏感性,其創新思路是怎樣的?
李新平:互聯網金融并不簡單是金融電子化技術和渠道革新,而是顛覆商業銀行傳統經營模式的一種全新的金融業態。傳統銀行面對互聯網金融時代的挑戰,必須以創新轉型的思路加以應對,并不斷加快互聯網金融創新應用步伐。
近年來,農行湖北分行高度重視互聯網金融創新與應用工作,在推進互聯網金融應用實踐方面作了一些有益探索。
一是立足客戶體驗提升,創新金融產品。不但主導客戶習慣的培養和跨行業應用合作,并將之體現在產品設計中。例如我們不僅在柜面擺滿信用卡、理財或者其他產品,還給客戶提供一個全天候使用終端(PC、手機、IPAD、自助服務終端),除最基本的使用功能外,還能根據客戶的個性化需求增加功能模塊。
二是精準服務提高效率,創新管理模式。互聯網金融的快速發展給商業銀行零售業務帶來了開放合作的契機。一些電商企業通過精準定位零售客戶的偏好,向其推送包括金融產品在內的各種消費品和服務,可以降低銀行微零售成本,或間接帶來銀行日常涵蓋不到的客戶。“余額寶”的成功就是實例。
創新探索,“網”上掘金
《支點》:湖北農行在互聯網金融的創新與應用上有哪些具體實踐?
李新平:互聯網金融催生了大量新的產品和新的業務模式,從而促進銀行產品結構和業務結構的改變。湖北分行以電商金融、移動金融、門戶金融為突破口,積極探索發展新模式,不斷發掘新的業務增長點。
在電商金融應用方面,今年4月,農行“E商管家”全渠道電子商務服務平臺率先在湖北推出,為傳統企業轉型電商提供集供應鏈管理、多渠道支付結算、線上線下一體化、云服務等于一體的定制化商務金融綜合服務。到9月末,已有197家企業成功上線應用了“E商管家”電商平臺,新增電子商務客戶數系統內排名第一,累計交易金額達22.6億元。
在移動金融應用方面,湖北農行與銀聯公司合作,在今年8月正式推出“掌e付”等移動商務產品。作為“E商管家”電商平臺的延伸,“掌e付”能全面打通實體渠道與網絡銷售、訂單采集與資金收付、生產經營與市場營銷,有助于客戶實現對自身以及供應鏈上下游財務結算、采購銷售、營銷配送等全方位管理。
在門戶金融應用方面,為提高營銷效率和電子銀行動戶率,我行依托數據挖掘和信息平臺,首創精準直銷管理平臺。通過這些系統平臺,我們對60萬貴賓客戶、1萬高端客戶和10萬對公客戶進行數據分析,提供差異化服務,開展網銀理財營銷,培育客戶通過網銀自助購買理財產品交易習慣。
截至9月末,我行電子銀行客戶總量1769萬戶,同比增長29%,網銀動戶率提升4個百分點,實現短信服務收入8790萬元,同比增長45%,網銀理財銷售占比達62%,同比提升42個百分點。
夯實推廣,有效傳播
《支點》:互聯網金融的應用推廣離不開營銷,如何讓農行電子商務與傳統企業對接并融入經營,湖北分行在這方面的營銷策略是怎樣的?
李新平:農業銀行如果能盡早地融入到互聯網數字技術的飛速發展進程,找到企業傳統需求與網絡化數字化技術的對接方法和解決方案,必將贏得市場和未來發展的先機。為此,湖北分行積極推進電子商務營銷,利用E商管家將現在的農業銀行服務與企業經營發展高度融合。
關鍵詞:企業管理;信息技術;企業創新
0、引言
企業管理技術受信息技術的帶動及沖擊和而不斷發生著變化,管理理念不斷創新,管理環境也日新月異。理論、事物和思想也在不斷更新。在這樣特殊的背景下,我國企業管理一定要轉變管理創新的思路及理念,具體轉變措施如下:
1、觀念創新
觀念創新在企業管理創新體系中屬一關鍵點,企業若要追求管理創新,首先應創新管理觀念。管理者應該多學習目前企業管理的新理念,多觀察新事物,打破傳統觀念的束縛,把思想融入全球企業管理創新系統中。因此,應在思想上樹立以下觀念。
1.1 樹立“信息第一位”思想。全球步入信息高速公路時代,唯有不斷更新企業信息,才能對企業的核心理念和思想正確的把握。
1.2 樹立“能力為本”思想。高速發展的信息時代要求企業一定要具備快速應變的能力,企業的發展模式一定要從過去的以物為本轉變為現在的以能力為本。
1.3 樹立“企業倫理”思想。在過去的工業經濟時代,最大限度的獲取利潤是企業的首要目的,忽視了企業倫理。企業利潤的增長多是以對環境的破壞為前提,造成了產生很多負面影響,這就與企業管理的原則及根本相背離,若要創新企業的管理,一定要樹立倫理思想,重視道德建設和信譽形象,以確保企業健康的發展。
2、方式創新
2.1 促進企業從傳統的管理轉變為信息化的管理,實現企業創新管理的基礎條件就是信息化的發展,加強企業信息化建設是企業創新必須要面對和解決的課題,因此,企業一定要轉變思想意識,加大建設企業信息化的創新力度,優化企業資源,以更好的獲取經濟利益。
2.2 注重企業彈性柔性和諧管理思想。企業的管理不只是簡單的采取強制的辦法“管”,而是必須用創新的辦法,對員工的心理進行研究和分析,激發員工的創造性及積極性。而且企業屬一有組織的大家庭,和諧的氛圍有助于企業的發展,因此,企業的管理一定要秉承和諧的思想,各成員團結協作,以提升管理效率,增加企業利潤。
2.3 注重轉變企業組織運營的方式。目前,企業內部資源已經無法滿足企業的發展要求,企業的管理方式、業務交流等應該摒棄地域環境的限制,注重團隊及外部力量的協作,集中各方面的力量贏取企業競爭的主動權,對企業內部和外部資源應該充分把握及利用,有效的整合這兩方面的資源,使其互相補充,這樣才能使企業在激烈的市場競爭中占據有力的位置,獲得競爭主動權。此外,若要創新企業管理,還需打破組織上的局限性,在企業發展過程中,多和外界保持溝通及交流十分重要。因此,信息時代創新企業管理的一個趨勢就是打破企業內部的局限性。
2.4 企業營銷模式的網絡化創新思想。進行企業管理運營時至關重要的一個環節要屬企業營銷。企業生存及發展的生命線就是營銷。傳統的企業營銷模式中,過長的分銷渠道導致信息反饋的速度太慢,企業網絡化營銷模式一定要建立起來,以打破這種傳統營銷模式的束縛,提升企業的營銷及信息反饋的速度,同時也有利于轉變企業的營銷模式。過去一般均采用的一對一營銷模式,無形中加大了企業的運營成本,增加了企業的運營負擔。當今,互聯網快速發展,并廣泛應用于各個行業,同時也為企業提供了網絡化營銷的渠道,企業產品消化也加快了,從而實現了一對多的營銷模式,節省了企業營銷的成本,為企業帶來可觀的經濟利潤。在網絡平臺上,企業還能與消費者近距離的交流,生產適合不同消費人群的產品,還可進行個性化營銷。利用網絡平臺,企業能夠更廣泛的宣傳自己的產品的同時,還可有效的收集信息資源及客戶資源,企業可以充分利用網絡平臺實現管理的創新。
3、實現制度創新的企業管理
一、市場分析。年度銷售計劃制定的依據,便是過去一年市場形勢及市場現狀的分析,而李經理采用的工具便是目前企業經常使用的swot分析法,即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會,通過swot分析,李經理可以從中了解市場競爭的格局及態勢,并結合企業的缺陷和機會,整合和優化資源配置,使其利用最大化。比如,通過市場分析,李經理很清晰地知道了方便面的市場現狀和未來趨勢:產品(檔次)向上走,渠道向下移(通路精耕和深度分銷),寡頭競爭初露端倪,營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。
二、營銷思路。營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領,是營銷工作的方向和“靈魂”,也是銷售部需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點,李經理制定了具體的營銷思路,其中涵蓋了如下幾方面的內容:1、樹立全員營銷觀念,真正體現“營銷生活化,生活營銷化”。2、實施深度分銷,樹立決戰在終端的思想,有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略,形成強大的營銷合力。4、在市場操作層面,體現“兩高一差”,即要堅持“運作差異化,高價位、高促銷”的原則,揚長避短,體現獨有的操作特色等等。營銷思路的確定,李經理充分結合了企業的實際,不僅翔實、有可操作性,而且還與時俱進,體現了創新的營銷精神,因此,在以往的年度銷售計劃中,都曾發揮了很好的指引效果。
三、銷售目標。銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點,因此,科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么,李經理是如何制定銷售目標的呢?1、根據上一年度的銷售數額,按照一定增長比例,比如20%或30%,確定當前年度的銷售數量。2、銷售目標不僅體現在具體的每一個月度,而且還責任到人,量化到人,并細分到具體市場。3、權衡銷售目標與利潤目標的關系,做一個經營型的營銷人才,具體表現就是合理產品結構,將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如,李經理根據企業方便面產品abc分類,將產品結構比例定位在a(高價、形象利潤產品):b(平價、微利上量產品):c(低價:戰略性炮灰產品)=2:3:1,從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認,使李經理有了沖刺的對象,也使其銷售目標的跟蹤有了基礎,從而有利于銷售目標的順利達成。
四、營銷策略。營銷策略是營銷戰略的戰術分解,是順利實現企業銷售目標的有力保障。李經理根據方便面行業的運作形勢,結合自己多年的市場運做經驗,制定了如下的營銷策略:1、產品策略,堅持差異化,走特色發展之路,產品進入市場,要充分體現集群特點,發揮產品核心競爭力,形成一個強大的產品組合戰斗群,避免單兵作戰。2、價格策略,高質、高價,產品價格向行業標兵看齊,同時,強調產品運輸半徑,以600公里為限,實行“一套價格體系,兩種返利模式”,即價格相同,但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。3、通路策略,創新性地提出分品項、分渠道運作思想,除精耕細作,做好傳統通路外,集中物力、財力、人力、運力等企業資源,大力度地開拓學校、社區、網吧、團購等一些特殊通路,實施全方位、立體式的突破。4、促銷策略,在“高價位、高促銷”的基礎上,開創性地提出了“連環促銷”的營銷理念,它具有如下幾個特征:
一、促銷體現“聯動”,牽一發而動全身,其目的是大力度地牽制經銷商,充分利用其資金、網絡等一切可以利用的資源,有效擠壓競爭對手。