門店經營報告精選(九篇)

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第1篇：門店經營報告范文

關鍵詞：二次元；動漫展會；會展經濟；周邊同人；cosplay

中圖分類號：F272 文獻標識碼：B 文章編號：1008-4428（2017）03-31 -03

一、泛二次元化影響深遠

（一）二次元概念簡介

隨著“二次元”文化的興起，“二次元”這一詞所表達的概念和包含的范圍也越發豐富，目前“二次元”這一詞主要包括三種概念：第一種是指ACGN文化，ACGN為英文Animation（動畫）、Comic（漫畫）、Game（游戲）、Novel（小說）的合并縮寫；第二種是指動畫、漫畫、游戲或輕小說中的世界（作品中的人物們生活在這個世界里）；第三種是指喜愛ACGN的人群所構成的圈子和社群。

二次元起初本指日本ACG作品中的構世界，使用的主要群多為ACG愛好者。而隨著對ACG作品感興趣的低齡群體的增加，以及某些彈幕網站、社交網站以及社群的風氣影響，這個詞語的語義發生了改變。一些不成熟的、激進的群體開始散布一些狹隘而偏激的思想，其中包括煽動二次元與現實世界，即三次元的對立。這樣的思想通常來自于低齡群體以及輕度ACG愛好者在對ACG文化了解極為有限的情況下急于尋求群體認同感的意愿，多年間在各種方面上對真正的ACG文化造成了許多不良影響，亦經常加劇社會對ACG的誤解。“二次元”一詞現在變得較為敏感，甚至被許多人反感避諱，正是因為上述原因。

（二）我國泛二次元文化的現狀

泛二次元文化是由二次元文化在云聯網和移動端技術的助力下，從小眾文化侵入，與主流融合而形成的一種極具感染力的特殊文化。表情包與“鬼畜視頻”這兩種事物便是這種文化的突出代表。以在2015年一夜之間席卷全國的“duang”為例，這一流行語原本來源于2004年成龍為霸王洗發露代言的廣告，在被B站up主“緋色toy”進行了剪輯后，把該廣告和龐麥郎的《我的滑板鞋》合二為一，并于2015年2月20日了鬼畜視頻《【成龍】我的洗發液》。隨后B站up主淚腺戰士在微博上分享視頻，被瘋狂轉發，在極短的時間內點擊量便已突破百萬，成為全國人民的熱點話題，并引起了國內外主流媒體的高度關注。

如果將泛二次元化的本質定義為二次元亞文化群體為了更好地適應社會，而對主流文化進行主動地自主創新與改造，那么泛二次元化運動所帶來的最直觀的影響就是二次元消費群體數量的增加，同時也從另一個側面反映了我國目前的文化生產力與人民群眾日益增長的文化生活需求之間矛盾的突出。而文化需求的不斷增長，正意味著文化市場的份額越來越大。

根據艾瑞咨詢的《中國二次元行業報告》指出，現階段，中國二次元行業還處于成長期。數據顯示，2014年，核心二次元用戶規模達4984萬人，而泛二次元用戶規模達1億人，未來，核心二次元用戶將會穩定增長，2015年規模達7008萬人，根據央視報道2016年泛二次元用戶規模已達2億隨著動漫IP化運營日益顯著，動畫電影不斷滲透，這一人數還有較大的增長空間。

從艾瑞咨詢近日的《2015年中國二次元用戶報告-游戲行為篇》中可以看出，二次元用戶的總體消費金額的分布較為平均，各個年齡層中并未出現一個組類占據絕大多數，這也說明了二次元愛好者中在ACG方面消費能力的參差不齊。其中大多13-15歲的人群一年在ACG領域的消費不超過1000元，而在25-30歲的人群中有50%的年花費達到2000元左右。

根據當前互聯網上的大數據統計顯示，上海、北京、廣州為ACG愛好者的主要聚集城市，但長三角和珠三角的聚集度遠高于內陸地區。杭州、南京等地的集合人數超過7%，深圳東莞等地組成的戰力也接近7%，這使上海地區的ACG人口逼近總量的20%，甚至高于京津冀地區。不過成都與重慶組成的雙城，武漢為首的中游圈，也各有接近5%的ACG愛好者。其他主要城市的參與人數相對少些，此外西安、廈門、哈爾濱等地有超過或接近1%的情況。

（三）二次元集中展示的載體――漫展

所謂動漫展，是指圍繞該動漫展開的包括靜態展示、商業展賣、動態表演等在內的一系列主題會展活動。中小型的漫展活動，有著聚集人氣、眼球經濟的特點，成為激發商家、媒體與公眾參與的催化劑。大型動漫類展會囊括業內各范疇與規模的機構，能為產業提供一個交流的平臺，達到產業交流、促進行業發展、帶動地區消費的目的。動漫展會按其性質規模一般會定名為“動漫展”“嘉年華”“動漫節”等等。

動漫展的本質較之于展銷會，更接近于廟會的概念。根據《辭海》的定義：“廟會，一般設在寺廟內或其附近故稱‘廟會’，又稱‘廟市’或‘節場’。是唐代已經存在的中國民間宗教及歲時風俗，一般在春節、元宵節、二月龍抬頭等節日舉行。也是中國集市貿易形式之一，其形成與發展和地廟的宗教活動有關，在寺廟的節日或規定的日期舉行，多設在廟內及其附近，進行祭神、娛樂和購物等活動。”與普通的以展覽與銷售為主的會展不同，最初的動漫展對于消費者的吸引力基于兩點：其一是消費者本身為了實現“自我同一性”而對二次元角色與“大大”產生偶像化崇拜的精神需求；其二是消費者為了獲得歸屬感而對具有共同愛好的二次元同好群體的社交需求。目前我國動漫展會與廟會的舉辦基本模式如出一轍：在會展內容方面，cosplay節目代替祭神的表演，“大大”主持表演節目并進行簽售代替高僧大德做法事，部分漫展現場互動娛樂活動還保留著廟會活動的影子；在商業攤位方面，銷售產品由開光過的神像法器變成了游戲動漫周邊產品，由經文變成了同人本。因此可見，漫展作為二次元愛好者群體的廟會，其自身的商業模式與發展規律必定與廟會基本相符。

二、新型漫展模式分析

（一）新型漫展模式概述

在傳統的漫展組織舉辦的理念里，主辦方的責任就是組織宣傳漫展的相關內容，而參展商家的商業攤位、線下實體動漫店則只是其獲取攤位費的來源。但是隨著漫展市場的發展與競爭激烈程度的加劇，盈利點單純定位在通過收取門票、攤位費以及組織場內收費游戲這幾個平面的盈利點，已經無法維持漫展主辦方的日常開支，因此我們提出了立體化“點、線、面、體”的經營模式。

（二）漫展發展現狀

互聯網時代的來臨使所有想要繼續生存發展的企業必須面對線上營銷的問題。但這個問題對于做二次元市場企業而言，反而是最大的優勢。動漫展作為主題明確的二次元群體的集會，其受眾群體對互聯網特殊的依賴性，決定了漫展的宣傳推廣首先需要的是線上的關注。主辦方在決定組織一場漫展的時候，就意味著他即將在這個圈子內具有較高的知名度。主辦方與本地動漫愛好者互動的好壞程度，直接決定了大多數愛好者對本次動漫展的認知，而正面認知程度對漫展的人流量具有極大的影響力。因此，成為一個具有一定美譽度的“網紅”，是作為主辦方的必要條件。目前，網紅與粉絲最有效的互動方式就是直播，漫展前期日常的直播目的是維持主辦方基本的曝光度，漫展當日的直播可以提高主辦方的知名度和關注度，整個直播的過程本身也是服務消費者并獲得經濟收益的過程。當主辦方在本地擁有了較為穩定的知名度后，建立網店，用自己的人氣為店面帶來收益，這也是被實踐證明行之有效的方式。

（三）商業模式分析

“點”就是單個的盈利點。點的數量有很多，如：出售門票、出租攤位、漫展直播、銷售產品等等。

“線”則是銷售渠道，“面”則是銷售渠道在將各個盈利點連接起來后形成的穩定的銷售體系。比如漫展將許多盈利點串起來，因此漫展在作為一個銷售渠道的同時，也可以將其理解為一個單獨的平面銷售體系，每個平面體系都是可以各自為戰、自負盈虧的。在我們的模式里，“面”有三層，分別對應“線上營銷、現場體驗、線下實體”的漫展營銷理念。

現場體驗是影響漫展未來發展空間的重要因素。好的現場體驗意味著熱烈的氣氛和恰到好處的互動，也意味著高漲的消費欲望。因此現場體驗其實是漫展策劃與產品營銷的成功結合：首先打造爆款產品來制造營銷噱頭以提高漫展前期的關注度，接著現場互動活動炒熱氣氛的同時對產品進行展示來提高銷售量與主辦方的知名度。

線下實體門店的建立是整個體系中的基石。實體門店是公司團隊的大本營，有了實體門店團隊才有正規的工作場所，實體門店的日常盈利保障了團隊的基本收益問題；實體門店是線上營銷的后勤部，直播互動需要場地，網店銷售需要倉庫囤貨，一個環境優美的實體門店可以解決許多基本問題；實體門店也為本地的二次元小伙伴日常的社交提供了一個固定的平臺。

“體”包含了兩重含義，第一重就是整個漫展的立體化商業運營模式。由于三個“面”受眾是統一的，宣傳需求是統一的，產品不相互排斥，因此漫展這個具有宣傳和培養用戶群方面先天優勢的“面”，其實也具有橋梁的作用。在漫展的宣傳上加上網店與實體店面的信息，在漫展的現場融入網店的產品與實體店的服務，這樣才可以最大化地發揮漫展的宣傳價值。

“體”的第二重含義是指把漫展和地方的動漫圈視為一個整體。這樣，漫展所承擔的就不只是單純的經濟責任，其還被賦予了引導地方漫圈健康發展的社會責任。這就對動漫展的質量提出了較高的要求。

從漫展主辦方的角度分析，舉辦優質漫展的核心目標是培養長期忠實用戶。

由于地方性動漫展的影響力在于本地二次元群體對漫展本身的認可度，在實踐中，漫展的主辦方們也試圖通過提高漫展互動環節的社交性，在提升漫展娛樂性的同時營造更具有親和力的現場氛圍，最終實現消費者認可度的提高。一場漫展的內容與理念一旦為當地的一部分二次元群體所認同接受，其影響力會在這一部分消費者中持續較長的時間。受我國目前三四線城市的高等學府較少的影響，一般三四線城市中的二次元群體以中學生為主；二次元的核心群體絕大多數都是從初中甚至小學就開始接觸動漫作品，并通過線上的興趣群與線下的聚會進入二次元的社交圈，因此，漫展作為本地較大規模的同好線下見面會，其對于發現、引導新人認識、加入漫圈起到指導的作用。

從商家的角度出發，“泛二次元化”現象之所以被社會各界與資本市場所關注，其核心還是二次元群體穩定的用戶黏性令商家心動。對于動漫周邊商家而言，無論是大量二次元愛好者的聚集，還是各種周邊產品產生的集聚效應加上現場特地營造的二次元氛圍，都是商家所希望的銷售環境；對于游戲廠商而言，漫展前期的宣傳與現場的體驗便是最快速建立口碑知名度的渠道之一。因此對于商家而言，把握住本地最優質的漫展，就相當于把握住本地最好的市場。

從消費者的角度而言，參加漫展的基本需求在于滿足自身對于二次元的文化需求與展示自身、結識同好的社交需求兩點。一場優質的漫展可以通過現場游戲環節的設計讓大多數觀眾融入到現場熱烈的環境中，而漫展打造的爆款產品可以基本滿足消費者對于當下最流行文化的追求。

從地方特色文化發展的角度考慮，二次元亞文化的發展本質上是地方文化創新能力的體現。日本的熊本熊這一形象的成功打造，其實就是地方文化創新的具體體現，而秋葉原作為“宅男圣地”，池袋作為“腐女圣地”的文化包容性與創造性，為之帶來了巨大的經濟收益的同時豐富了城市的內涵，使城市煥發新的生命力。一場地方性漫展最大的成功，不在于創造了多大的物質財富，而在于是否能夠正確引導城市的年輕人通過各種方法不斷發掘本地的特色，重新思考定義并對自己家鄉的文化進行新的闡釋，使城市煥發新的生命。

總而言之，漫展本身最大的價值并非其依靠聚集人群創造的經濟價值，而是通過鼓勵年輕人進行文化創新所帶來的文化價值。一個地方性的漫展想要生存，主辦方需要做的是完善與漫展相關的產業鏈的對接；一個地方性的漫展想要發展，充分利用居民對于地方特色文化的認同感是被當地二次元群體與三次元群體同時接受的關鍵。

三、對漫展行業的展望

綜上所述，我國漫展市場存在的漫展數量多、質量參差不齊、惡性競爭激烈的問題越發清晰，但最核心的問題還是主辦方沒有發揮漫展最重要的核心競爭力――文化創新。受經濟發展的影響，這些問題在城市規模有限、消費市場較落后、市民思想較為保守的三四線城市尤為明顯，這些情況本質上是由于我國實體經濟增速放緩造成的。過低的行業門檻必然造成市場的混亂，行業缺乏監管組織機構使組織小型動漫展經濟成本較低、投資風險較小、市場發展空間較大的種種優點，最終成為了導致市場混亂的原因。

隨著文化創意產業的興起，我國政府逐步加強對于文化創意產業的關注。《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》明確提出了國家發展文化創意產業的主要任務，全國各大城市也都推出相關政策支持和推動文化創意產業的發展。與此同時，政府也在不斷加大對文化市場的監督管理力度，以避免文化市場由于市場競爭的自發性與無序性走上惡性發展的歧途。然而目前的困境只是暫時的，我們有理由相信隨著有關部門開展的有效監督與市場經濟對于行業從業者的優勝劣汰，動漫會展這一行業的亂象會逐漸得到有效的控制，希望在我國的三四線城市如此激烈的競爭下，最終會涌現出一批融合了地方特色與時代特點的優秀動漫展會，成為我國漫展行業一道靚麗的風景線。

參考文獻：

[1]我國小微型動漫展會產業市場化案例研究――以襄陽市為例[J]. 王乾元.品牌，2015 ，（08）.

[2]顏彥.動漫展會扎堆 致使成效縮水？[J]. 出版參考，2009，（33）.

[3]劉勝枝.沖突與共融――cosplay活動的文化性與商業性探析[J].中國青年研究，2006，（03）.

[4]陳里.動漫展尷尬：懂辦展的不懂專業 懂專業的不懂辦展[N]. 中國經營報， 2004-7-19.

[5]程麗仙.讓動漫會展成為新消費、新供給[N].中國文化報，2016-04-18 （005）.

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第2篇：門店經營報告范文

關鍵詞：網絡超市；運營費用；管理；供應鏈

一、引言

截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，網絡購物成為增長最快的互聯網應用，網購市場金額預計可達5231億元。①這個蓬勃發展的電子商務市場催生了各式各樣的購物網站，網絡超市就是在這樣的大環境中產生的。資料顯示，我國第一家網絡超市是"一號店"，誕生于2008年。

據一網購負責人方朝春介紹，目前網絡超市的經營模式在上海、杭州等城市已經比較成熟，通過網絡超市購買生活用品也已成為不少網民生活中不可或缺的一部分。 有很多的消費者表示，由于自己平時工作比較忙，加上家又住的比較高，或者比較偏，通常下班回家后就不太愿意出門。自從了解了網絡超市這種新型捷便的購物方式之后，家中基本上的日用消費品都通過網絡購物解決。

網絡超市的業內人士表示，相對于傳統大型超市，網絡超市的優勢就在于無任何地域限制，無需店鋪營運、商品管理等費用，只需要建立一個總店，然后進行沒有區域，數量限制的復制；經營方法簡單也相對簡單，只要成為供應商，就可以把自己的商品通過網絡超市進行銷售，并且只要管理維護好自己的分店；并且網絡超市是采用總店集中管理，分散銷售這種方式，集中管理的方式可以更好的確保商品質量和保護消費者的權益。分散銷售可以以最快速度把商品信息統一到網站上，向全國各地進行銷售。

二、網絡超市運營費用的主要特點

網絡超市這新型的行業，在運營費用方面有著自己的特點，跟傳統的實體超市相比，主要的特點在于初始投入低，物流費用高以及售后管理費用高。

（一）初始投入低

傳統超市的主要初始成本投入是選擇店面地址、門店裝修投入等等。在這方面，網絡超市有著一定的優勢，無需考慮這些問題，但是也出現了新的費用投入，主要是服務器、域名空間、電費等一些開銷。這些費用相對于店面租金和裝修費用是很低的。客服人員、技術人員、維護人員、美工、策劃、運營、推廣等其他工作人員的總工資跟傳統的超市相比也相對較低。可見，總的來說，網絡超市的初始費用投入比傳統超市要低很多。

（二）推廣費用高

除物流費用之外，推廣費用也是網絡超市的一項巨高成本，能讓投資者望而生畏。廣告猶如無底洞，對于網絡超市而言，只要涉及廣告支出，毛利潤十有八九會變成負數。不過對于天貓超市而言，其最大的優勢便是淘寶的免費流量。當一號店還在上海的各大地鐵口做廣告時，天貓超市只需要在淘寶網上開設一個小入口，便能吸引到足夠的流量。

需不需要廣告投入，這和每個企業做電子商務的任務有關。以麥德龍為例，麥德龍是把客戶體驗放在第一位，從現有的線下客戶中發現有線上購物的需要，麥德龍自然不能在這個渠道中缺席，所以首先是滿足這類客戶。

借助于麥德龍的品牌，其線上超市在不做市場推廣時也有消費者光顧。而一號店是純粹的線上平臺，則需要通過推廣的方式來獲取客戶基礎。線上麥德龍將在把現有客戶維護好的基礎上，再通過天貓以較低的成本來獲取新用戶。獲取新客戶正是麥德龍在天貓開旗艦店的原因之一。

在此之前，物美超市的一位高管曾公開表示，與純網絡超市平臺不同，傳統企業"觸網"不可能靠燒錢培養市場。同樣，麥德龍的原則是，要將損利結構控制在合理的范圍內，雖然初期賠錢是必然的，但是不能超出某一個量級。

如果說投不投廣告費用是由超市自己選擇的話，那么，網絡超市的物流成本則別無選擇，必須要投入。

（三）物流費用高

網絡超市物流費用是相當的高的。有位專家算了一筆賬：實體零售店鋪的水電費、人工費用、房租等成本約占銷售額的12%，但由于實體店鋪可收取供貨商的通道費用、返點以及促銷費用約6%甚至更高，兩者相抵消，實體店鋪的成本占銷售額約6%左右，而電子商務僅僅物流費用一項就要占到銷售額的6%～8%，還不包括推廣費用。例如，家樂福"網超"會根據每個城市的消費實力決定起送金額和送貨范圍，以上海為例，其網上購物的底線是100元起市區免費送貨。而免費送貨范圍僅限于網站地圖劃分的"圈1"，在此圈外的："圈2"收費60元，"圈3"收費70元，"圈4"收費80元，"圈5"收費100元。其中，崇明島就已屬于圈3、圈4了。 由此可以看出，網絡超市的物流費用使利潤削減了一大部分。

網絡超市銷售的大多是油鹽醬醋等日常生活快速消費品，因此對物流配送時效性要求比較高，配送成本也比較大。黃文杰指出，超市快消商品毛利率低，而在網上銷售單件產品運營成本高，會給商家造成很大壓力。他舉例道，消費者在蘇寧等網上商城購買一臺電腦的物流成本和在網上超市購買一支牙膏的物流成本實際相差不多，但牙膏本身屬于微利產品，這就會給商家造成很大的配送成本壓力。

（四）售后服務費用高

網絡超市的銷售模式是消費者通過登錄網絡超市的網站進行訂單，隨后網絡超市根據訂單進行配送。在這種模式下，消費者只有在東西配送到的時候才可以看到自己所訂的物品，對產品不滿意的概率就會比傳統的實體超市高。若不滿意則會要求網絡超市換貨或者退貨。一旦發生這種情況，網絡超市需要客服人員進行調解，若確實換貨或者退貨，網絡超市需要支付相當高的費用。

三、降低運營費用的對策

費用管理對于任何一家企業都是至關重要的，每個行業，企業都有自己的特點，要根據自身的特點進行費用管理。

對于網絡超市而言，存貨管理費用和物流費用是一塊很大的投入，要減少成本，有一條系統的，嚴謹的供應鏈是很重要的。除此之外，網絡超市應該提高產品以及服務的質量。

（一）網絡超市供應鏈的管理

典型的供應鏈是供貨商、制造商、分銷商、零售商、消費者。對于網絡超市而言，最重要的就是其上下游即供應商和客戶。對于供應商這上游，網絡超市最關注的應該說是庫存問題，與供應商如何合作，可以控制零庫存。對于客戶這下游，網絡超市應如何降低自己的物流費用。

1.供應商維護庫存

電子商務企業在搭建供應鏈時，最大的難點都來自于供應鏈信息系統不發達，或者是信息系統不夠開放。在國外，任何兩家公司的合作，特別是在供應鏈上的合作，一定會伴隨著雙方系統的對接和開放。但是，在中國這種開放的對接會使經營者產生憂慮，合作雙方之間沒有信任。但是要想和上下游共贏，幾乎不可避免的選擇就是開放。

在與上游的合作中，如果網絡超市能夠將自己的系統和供應商的系統進行對接，并且將很多有價值的市場數據提供給供應商。比如某一天某一產品的銷售情況、市場占有率、用戶分析等，這些有效的市場數據對供應商進行供貨決策提供了極大的支持，這樣可以及時地減少退貨率，并提高熱銷產品的供貨力度。這樣就相當于是供貨商自己進行庫存維護，保證了供應商的產品能夠更快、更準確地銷售，對于客戶來說，也能夠更快、更便宜地拿到產品。

總之，可從以下幾個方面來完善供應鏈庫存管理。

首先， 必須樹立供應鏈整體觀念。要在保證供應鏈整體績效的基礎上， 實現供應鏈各成員企業間的庫存管理合作， 需要對各種直接或間接影響因素進行分析， 如供應鏈企業的共同目標、共同利益、價值追求等。要在信息充分共享的基礎上， 通過協調各企業的效益指標和評價方法， 使供應鏈各成員企業對庫存管理達成共識， 從大局出發， 樹立"共贏"的經營理念， 自覺協調相互需求，進而建立一套供應鏈庫存管理體系， 使供應鏈庫存管理的所有參與者在績效評價內容和方法上取得一致， 充分共享庫存管理信息。

其次， 要精簡供應鏈結構。供應鏈結構對供應鏈庫存管理有著重要影響。供應鏈過長， 供應鏈上各節點之間關系過于復雜， 是造成信息在供應鏈傳遞不暢、供應鏈庫存成本過高的主要原因之一。優化供應鏈結構， 是保證供應鏈各節點信息傳遞協調順利的關鍵，是搞好供應鏈庫存管理的基礎。因此， 應盡量使供應鏈結構朝扁平化方向發展， 精簡供應鏈的節點數， 簡化供應鏈上各節點之間的關系。

最后， 將供應鏈上各環節有效集成。集成供應鏈上各環節， 就是在共同目標基礎上， 將各環節組成一個"虛擬組織"， 通過使組織內成員信息共享、資金和物質相互調劑， 優化組織目標和整體績效。通過將供應鏈上各環節集成， 可以在一定程度上克服供應鏈庫存管理系統過于復雜對供應鏈庫存管理效率的影響， 使供應鏈庫存管理數據能夠實時、快速地傳遞到各個節點， 從而大大降低供應鏈庫存成本， 對顧客需求做出快速的反應， 提高供應鏈庫存管理的整體績效。

2.物流費用

目前，有的超市選擇的是在不同的城市建立倉庫，有系統來匹配發貨成本最低、到達效率最高的倉庫。這樣使整個物流有了更高的效率，物流配送在供應鏈中更是處于至關重要的位置。對于網絡超市而言，應該如何進行物流費用的管理，使其降至最低呢，是自建物流還是外包物流呢？

自建物流的優勢在于能更好地控制物流作業各個環節的效率和質量，并能保證客戶數據的安全性。但是，自建物流也存在劣勢，即企業需要支付的成本很高，運營風險也很大。像京東、一號店這類B2C平臺自建配送體系，但過大的物流投入讓公司瞬間增重。自建物流顯然能讓客戶有更好的體驗，但是沒有一家自建物流公司能夠覆蓋整個中國，實現無盲區配送，仍然需要依靠第三方配送商。

而外包物流，相對于自建物流而言，大大降低了支付的費用，并且具有一定的靈活性。但是外包物流也存在自身的問題，即無法控制物流各個環節的效率和質量，因為這是由承包方主體把控的。天貓超市倉儲配送全部采用外包形式，他們認為，倉儲是固定成本，當訂單量達到一定程度，倉庫成本自然攤薄，而配送費則是核心成本，不隨訂單量的增加而減少。

這兩種方式代表了兩種不同的追求，前者是追求價值，后者則是追求成本。兩者之間如何選擇，是由企業的商業取向決定的。

（二）網絡超市產品及客服的管理

為了避免出現消費者的換貨或退貨要求，為了降低運營費用，網絡超市應該提高產品以及服務的質量。

1.提高產品質量

產品有好的品質對于網絡超市來說是很重要的，網絡超市出售品質好的產品，消費者的不滿意度，換貨，退貨的要求就會大大的減少，這樣也就減少了售后服務的費用。除此之外，有好的品質可以得到消費者的信任，擁有自己穩固的顧客群。

2.提高客服質量

有好的客服，可以提升消費者的滿意度，即使出現換貨或者退貨的情況，好的服務態度可以使費用最大程度的減少。例如，消費者本不是很滿意購買的產品，但也還可能接受，在這種情況下，有好的服務就有可能事此次的換貨或退貨不發生，這樣就減少的相應的費用。客服的質量對于售后很重要，對于售前也是一樣的，客服的好壞有時決定了消費者是否購買。

四、總結

網絡超市現在還不是很成熟，還有很大的發展空間，在發展的路程中，做好費用管理是至關重要的。而整個費用管理當中，應加強供應鏈的優化，使費用盡可能達到最低，使企業利潤最大化。在供應鏈的優化過程中，要重點管理物流費用，存貨管理費用。物流可以是自建物流也可以是外包物流，網絡超市需要根據自己的發展定位而進行選擇，存貨以"零庫存"為目標，可以通過供應商來維護庫存，這樣能更好滿足供應商和客戶的需求。

注釋：

①中國互聯網絡信息中心：《第27次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》，2011年1月18日。

參考文獻：

[1]姜蓉、郭白巖："案例：B2C電子商務的核心競爭力-供應鏈的管理"，《中國經營報》

[2]俞景選：《成本管理》，浙江人民出版社，2008年2月第1版