企業(yè)變更管理流程精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)變更管理流程范文

關(guān)鍵詞：高管變更；研發(fā)投資；“大廚式”研發(fā)；流程研發(fā)

中圖分類號(hào)：F832 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1000-176X（2013）11-0128-06

一、引 言

我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使得高管人員變更較為頻繁，筆者對(duì)2009—2011年披露研發(fā)支出的高新技術(shù)企業(yè)發(fā)生的高管變更進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的平均變更比例分別為10.2%和15.7%，兩職同時(shí)變更的比例平均為4.5%。目前，高管變更對(duì)研發(fā)投資的影響研究主要集中在高管風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度與研發(fā)投資行為[1]、高管任期年限與研發(fā)投資行為[2]、年齡與研發(fā)投資行為[3]、高管持股與研發(fā)投資行為[4]和高管的教育程度、專業(yè)背景與職業(yè)經(jīng)歷對(duì)研發(fā)投入的影響等幾個(gè)方面。上述國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)的研究中，采用2009年后的高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)投資數(shù)據(jù)研究的還比較少，而我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅收等法律法規(guī)在2007年有了較大變化，2008年又對(duì)高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行了重新認(rèn)定、復(fù)審，并且，流程研發(fā)與非流程研發(fā)（后文統(tǒng)稱“大廚式”研發(fā)）

下的高管變更對(duì)研發(fā)投資的影響還沒(méi)有文獻(xiàn)進(jìn)行研究。本文的價(jià)值在于以2008年新認(rèn)定或復(fù)審后的上市高新技術(shù)企業(yè)為樣本，對(duì)高管變更是否影響研發(fā)投資做了實(shí)證研究，力圖發(fā)現(xiàn)高管變更前后對(duì)研發(fā)投資的影響程度，更主要的是驗(yàn)證了“大廚式”研發(fā)與流程研發(fā)下的高管變更對(duì)研發(fā)投資的影響，從而豐富了現(xiàn)有的高管變更對(duì)研發(fā)投資影響的研究，并為企業(yè)研發(fā)的可持續(xù)發(fā)展及研發(fā)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。

二、研究假設(shè)

由于高管在公司中具有舉足輕重的地位，高管的變更被看做是公司的重大戰(zhàn)略決定，高管變更會(huì)影響研發(fā)投資。Dechow 和Sloan [3]與Bushee[5] 認(rèn)為 CEO在離任前通常會(huì)減少R&D支出，R&D支出同高管任期呈顯著正相關(guān)關(guān)系。當(dāng)高管面臨更換壓力時(shí)，高管更多地滿足其在職消費(fèi)，從而降低了盈余現(xiàn)金作為研發(fā)投資的平滑作用[1]。

除繼任外的高管變更，無(wú)論是正常變更還是非正常變更都減少了高管任期。如果高管變更減少了研發(fā)投資，但這種影響在流程研發(fā)模式下會(huì)小，因?yàn)檠邪l(fā)機(jī)構(gòu)自身系統(tǒng)和研發(fā)流程能在一定程度上獨(dú)立于高管變更，是一個(gè)責(zé)任中心，而“大廚式”研發(fā)模式下，企業(yè)不能夠重視研發(fā)制度建立，高管的個(gè)人特質(zhì)和研發(fā)投資決策對(duì)研發(fā)支出的影響更大。由此，我們提出如下假設(shè)：

H1：高管變更的前一年，高管變更會(huì)減少研發(fā)支出。

H11：流程研發(fā)下的高管變更前一年對(duì)研發(fā)投資影響小于“大廚式”研發(fā)下的高管變更對(duì)研發(fā)投資影響。

接近離任或退休的高管會(huì)在研發(fā)上做出削減，以企業(yè)的未來(lái)利益為代價(jià)來(lái)增加現(xiàn)在的收入[3]。劉運(yùn)國(guó)和劉雯[6]證明了即將離任的高管的確沒(méi)有積極性增加R&D支出。流程研發(fā)雖然受高管變更的影響小一些，但需要重新適應(yīng)戰(zhàn)略、組織和環(huán)境的變化。新的戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和組織變化會(huì)導(dǎo)致資源的重新分配和利益調(diào)整。高管變更當(dāng)年，都有一個(gè)變化適應(yīng)期，高管變更的當(dāng)年一般比較謹(jǐn)慎，會(huì)出現(xiàn)減少研發(fā)投資現(xiàn)象，研發(fā)投資的減少有利于下一年度尋找更有利的項(xiàng)目。所以，我們做出如下假設(shè)：

H2：高管變更的當(dāng)年，高管變更會(huì)減少研發(fā)支出。

H21：流程研發(fā)下的高管變更當(dāng)年對(duì)研發(fā)投資影響小于“大廚式”研發(fā)下的高管變更對(duì)研發(fā)投資影響。

Qian[7]對(duì)CEO變更和投資決策進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)CEO變更后，新任CEO會(huì)通過(guò)采用不同的投資策略來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的重新定位，達(dá)到改善公司績(jī)效的目的。長(zhǎng)期來(lái)看，持續(xù)的研發(fā)投入會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值，符合相關(guān)利益者的價(jià)值最大化。高管變更后的第一年開(kāi)始，高新技術(shù)企業(yè)繼任高管有著更大的動(dòng)機(jī)進(jìn)行研發(fā)投入來(lái)提升未來(lái)企業(yè)的價(jià)值，以獲取管理權(quán)威和市場(chǎng)認(rèn)可[1]。高管變更后的第一年的戰(zhàn)略制定、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整到位，為下一步研發(fā)投入提供了組織保障，由于研發(fā)組織結(jié)構(gòu)的約束力，流程研發(fā)下對(duì)研發(fā)投資影響小于“大廚式”研發(fā)。由此，我們提出如下假設(shè)：

H3：高管變更后一年，高管變更會(huì)提高研發(fā)支出。

H31：流程研發(fā)下的高管變更后一年對(duì)研發(fā)投資影響小于“大廚式”研發(fā)下的高管變更對(duì)研發(fā)投資影響。

三、研究樣本與變量設(shè)計(jì)

1.樣本篩選、數(shù)據(jù)來(lái)源與分布

上市高新技術(shù)企業(yè)未披露研發(fā)費(fèi)用的占一定比例，并且，許多企業(yè)有常設(shè)研發(fā)機(jī)構(gòu)而無(wú)研發(fā)支出，個(gè)別的企業(yè)披露了研發(fā)活動(dòng)但無(wú)研發(fā)金額披露，如表1所示。

企業(yè)未披露研發(fā)支出總額，從目前的報(bào)表要素構(gòu)成中，報(bào)表使用者很難界定研發(fā)總額，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)支出是遞延資產(chǎn)，期末余額減期初余額不能作為本期發(fā)生額，而開(kāi)發(fā)支出中有多少轉(zhuǎn)入無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)形資產(chǎn)明細(xì)表中難以獲得。在無(wú)法獲得企業(yè)年度研發(fā)費(fèi)用總額的情況下，我們近似地用資產(chǎn)負(fù)債表中的開(kāi)發(fā)支出與管理費(fèi)用明細(xì)表中的研發(fā)支出之和表示（中小板和創(chuàng)業(yè)板一般在董事會(huì)報(bào)告里面披露了研發(fā)費(fèi)用總額，其他板塊較少披露）。在剔除了研發(fā)支出為0的樣本和極端值后，實(shí)際得到2009—2011年的數(shù)據(jù)分別為682、824、902。研發(fā)支出數(shù)據(jù)與研發(fā)機(jī)構(gòu)以外的數(shù)據(jù)來(lái)源于CSMAR數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.樣本選擇偏誤的檢驗(yàn)

“大廚式”研發(fā)與流程研發(fā)的一個(gè)基本區(qū)別是有無(wú)研發(fā)機(jī)構(gòu)，因?yàn)橛醒邪l(fā)機(jī)構(gòu)的企業(yè)一般建立了研發(fā)制度，我們不管研發(fā)管理體系和管理水平如何，以是否設(shè)立了研發(fā)機(jī)構(gòu)或研發(fā)中心為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“大廚式”研發(fā)還是流程研發(fā)進(jìn)行甄別。由于目前我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)于研發(fā)機(jī)構(gòu)信息的披露為非強(qiáng)制性，所以，當(dāng)年報(bào)中沒(méi)有披露研發(fā)機(jī)構(gòu)信息時(shí)，意味著該企業(yè)沒(méi)有專職研發(fā)機(jī)構(gòu)或者有但沒(méi)有披露。而我們沒(méi)法區(qū)分這兩種原因，這樣就有可能造成我們的樣本選擇存在偏誤。為此，以企業(yè)是否披露研發(fā)機(jī)構(gòu)信息為因變量，當(dāng)公司披露研發(fā)機(jī)構(gòu)信息時(shí)取值為1，否則取值為0。其他變量為公司所在行業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)強(qiáng)度，數(shù)據(jù)來(lái)源于《中國(guó)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒》，取值為行業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)個(gè)數(shù)的自然對(duì)數(shù)；銷售增長(zhǎng)率取值為本期營(yíng)業(yè)收入與上期營(yíng)業(yè)收入之差除以本期營(yíng)業(yè)收入；公司資產(chǎn)負(fù)債率取值為負(fù)債總額與資產(chǎn)總額之比；公司規(guī)模取值為樣本期末公司總資產(chǎn)的自然對(duì)數(shù)。采用Probit回歸檢驗(yàn)結(jié)果顯示，企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)與行業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)強(qiáng)度在5%的水平上顯著正相關(guān)，這說(shuō)明從行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)看，行業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)強(qiáng)度越大，其上市高新技術(shù)企業(yè)披露研發(fā)機(jī)構(gòu)的就越多，也就是說(shuō)，從事研發(fā)投資活動(dòng)的高新技術(shù)企業(yè)大多選擇了披露研發(fā)機(jī)構(gòu)，本文樣本選擇中的研發(fā)機(jī)構(gòu)樣本篩選不存在偏誤。對(duì)于研發(fā)投資而言，為穩(wěn)健起見(jiàn)，筆者在剔除存在極端值的樣本后，以企業(yè)是否披露研發(fā)投資信息為因變量，當(dāng)公司披露研發(fā)投資信息時(shí)取值為 1，否則取值為0。其他變量為公司所在行業(yè)研發(fā)投資強(qiáng)度、銷售增長(zhǎng)率、公司資產(chǎn)負(fù)債率和公司規(guī)模，取值方法同上。采用Probit回歸檢驗(yàn)結(jié)果顯示，企業(yè)研發(fā)投資強(qiáng)度與行業(yè)研發(fā)投資強(qiáng)度在1%的水平上顯著正相關(guān)，這說(shuō)明從行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)看，行業(yè)研發(fā)投資強(qiáng)度越大，其上市高新技術(shù)企業(yè)披露研發(fā)投資的就越多，本文的研發(fā)投資樣本選擇不存在偏誤。

3.變量設(shè)計(jì)及模型建立

（1）被解釋變量

本文以研發(fā)比例（RD）作為被解釋變量?，F(xiàn)有文獻(xiàn)中，對(duì)研發(fā)支出的衡量指標(biāo)主要有四種： 絕對(duì)指標(biāo)是研發(fā)支出；相對(duì)指標(biāo)是研發(fā)支出/總資產(chǎn)、研發(fā)支出/營(yíng)業(yè)收入和研發(fā)支出/企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值。研發(fā)支出/營(yíng)業(yè)收入代表研發(fā)強(qiáng)度，選此指標(biāo)者較多，但“應(yīng)計(jì)收入”下的營(yíng)業(yè)收入存在泡沫性。Tobins Q是衡量企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的一個(gè)常用的相對(duì)指標(biāo)，絕對(duì)指標(biāo)可以用“股權(quán)市值+凈債務(wù)市值”表示，其中，非流通股權(quán)市值用凈資產(chǎn)代替，由于我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值難以準(zhǔn)確計(jì)量，Tobins Q運(yùn)用有很大局限性。研發(fā)支出/總資產(chǎn)與研發(fā)支出取對(duì)數(shù)道理相同，可以避免異方差現(xiàn)象，本文采用研發(fā)支出/總資產(chǎn)計(jì)量研發(fā)支出。

（2）解釋變量

高管變更（TURN）。首先，根據(jù)《公司法》規(guī)定，高管人員包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、董事會(huì)秘書(shū)以及公司章程規(guī)定的其他高管人員。但是，總經(jīng)理在公司經(jīng)營(yíng)中所起到的作用明顯大于《公司法》規(guī)定的其他高管人員。在《公司法》中規(guī)定了總經(jīng)理的職權(quán)，幾乎涵蓋了公司日常經(jīng)營(yíng)的方方面面，從組織公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，擬定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，到制定具體的規(guī)章制度，再到聘任或解聘公司的副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等其他管理人員。可以看出，總經(jīng)理能夠?qū)嶋H掌握公司經(jīng)營(yíng)控制權(quán)，應(yīng)當(dāng)列為本文的研究對(duì)象。其次，《公司法》賦予了董事會(huì)相當(dāng)大的職權(quán)，涉及了公司經(jīng)營(yíng)方面的所有重大事項(xiàng)，實(shí)際情況表明，董事長(zhǎng)能夠比總經(jīng)理在公司中起到更關(guān)鍵的作用。

綜上，無(wú)論從法律法規(guī)方面，還是實(shí)踐情況方面，企業(yè)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理都對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策起著關(guān)鍵作用，同時(shí)鑒于數(shù)據(jù)的獲得性，本文將高管人員界定為董事長(zhǎng)和總經(jīng)理。當(dāng)高管發(fā)生變更時(shí)，TURN為1，否則為0。

研發(fā)機(jī)構(gòu)（RDME）。盡管高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定條件中規(guī)定了“企業(yè)應(yīng)設(shè)有研發(fā)機(jī)構(gòu)并具有相應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備”。但并非強(qiáng)制性條件，許多中小企業(yè)沒(méi)有設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)，當(dāng)企業(yè)設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)時(shí)， RDME為1，否則為0。

（3）控制變量

資本結(jié)構(gòu)（LEV）。Bhagat和Welch [8]認(rèn)為高杠桿公司應(yīng)該削減R&D支出。同時(shí)，只有擁有足夠的現(xiàn)金，才能使研發(fā)投資付諸實(shí)現(xiàn)。國(guó)內(nèi)的實(shí)證結(jié)果卻并不一致。本文選擇資本結(jié)構(gòu)（負(fù)債結(jié)構(gòu)/資本總額）作為控制變量。

企業(yè)成長(zhǎng)性（SRGR）。高成長(zhǎng)性的公司有動(dòng)機(jī)投入更多的研發(fā)費(fèi)用來(lái)創(chuàng)造成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，在高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定條件中，銷售增長(zhǎng)率是反映企業(yè)成長(zhǎng)性的一個(gè)重要指標(biāo)。本文選取銷售增長(zhǎng)率=（本期營(yíng)業(yè)收入-上期營(yíng)業(yè)收入）/本期營(yíng)業(yè)收入，作為控制變量。

高管是否持股（WHS）。Jensen和Meckling[9]指出隨著管理人員股權(quán)份額的增加，他們的利益與股東趨于一致，削弱了偏離股東利益最大化的傾向。劉運(yùn)國(guó)和劉雯[6]支持管理層持股有利于企業(yè)研發(fā)投入的觀點(diǎn)。R&D 投資是一種戰(zhàn)略投資，本文選用高管是否持股來(lái)控制對(duì)研發(fā)支出的影響，持股為1，否則為0。

第一大股東的性質(zhì)（FBWHS）。如果第一大股東是國(guó)有股，則政府部門擁有公司高管更換的決策權(quán)。一方面，國(guó)有股的低效率和對(duì)高管的考核側(cè)重利潤(rùn)指標(biāo)，對(duì)企業(yè)研發(fā)投入產(chǎn)生不利影響；另一方面，基于國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和國(guó)家創(chuàng)新要求，企業(yè)可能會(huì)更多地獲得政府補(bǔ)助，從而加大研發(fā)投入。本文選用第一大股東的性質(zhì)作為控制變量，國(guó)有股為1，否則為0。

企業(yè)規(guī)模（SIZE）。Rothwell[10]和Dodgson[11]認(rèn)為小企業(yè)具有“行為優(yōu)勢(shì)”，相反，大企業(yè)在研發(fā)投入方面具有物質(zhì)優(yōu)勢(shì)。較多的研究表明了研發(fā)投入與企業(yè)規(guī)模之間有緊密的聯(lián)系，企業(yè)規(guī)模是研發(fā)投入的一個(gè)重要影響因素。本文將企業(yè)規(guī)模（為總資產(chǎn)的自然對(duì)數(shù)）列為控制變量。

四、實(shí)證檢驗(yàn)與分析

1.描述性統(tǒng)計(jì)與初步分析

表2是高管變更企業(yè)和高管未變更企業(yè)的研發(fā)投資的描述性統(tǒng)計(jì)及其差異性檢驗(yàn)，其中均值為t檢驗(yàn)，中位數(shù)為Wilcoxon檢驗(yàn)。從前后三年的數(shù)值看，說(shuō)明高管變更后的研發(fā)投資有所增加。進(jìn)一步地將高管變更分為流程研發(fā)下的高管變更和“大廚式”研發(fā)下的高管變更，前者三年的均值均小于后者，說(shuō)明流程研發(fā)下的高管變更對(duì)研發(fā)投資的影響小于“大廚式”研發(fā)下的高管變更。

表4列出了各變量的回歸系數(shù)及t檢驗(yàn)后的結(jié)果。模型1的回歸結(jié)果表明，高管變更與研發(fā)投資負(fù)相關(guān)，但未通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，假設(shè)H1未得到驗(yàn)證。模型4和模型5是高管變更前一年分流程研發(fā)與“大廚式”研發(fā)對(duì)研發(fā)投資的影響，只有模型5在10%的水平上通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)，從回歸系數(shù)看，流程研發(fā)下的回歸系數(shù)的絕對(duì)值小于“大廚式”研發(fā)，說(shuō)明了高管預(yù)期在前年變更，即使減少研發(fā)周期長(zhǎng)的支出，但一個(gè)常設(shè)的研發(fā)機(jī)構(gòu)也會(huì)發(fā)生經(jīng)常性的研發(fā)支出。模型2的回歸結(jié)果表明，高管變更當(dāng)年與研發(fā)投資負(fù)相關(guān)，但未通過(guò)顯著性檢驗(yàn)。模型6和模型7是高管變更后一年分流程研發(fā)與“大廚式”研發(fā)對(duì)研發(fā)投資的影響，都未通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，說(shuō)明高管變更當(dāng)年對(duì)研發(fā)投資等長(zhǎng)期戰(zhàn)略的影響行為有所收斂。模型3的回歸結(jié)果表明，高管變更在10%的水平上通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)，H3得到驗(yàn)證，模型8和模型9是高管變更后一年分流程研發(fā)與“大廚式”研發(fā)對(duì)研發(fā)投資的影響，只有模型9在5%的水平上通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)，這說(shuō)明，新上任的高管有強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)從事研發(fā)投資，無(wú)研發(fā)機(jī)構(gòu)下的研發(fā)投資戰(zhàn)略實(shí)施更容易受到高管個(gè)人因素影響。

控制變量中的高管是否持股在模型1、2、3、4和模型9中與研發(fā)支出負(fù)相關(guān)并通過(guò)了一定顯著水平下的檢驗(yàn)，與Barker 和Mueller[2] 、劉運(yùn)國(guó)和劉雯[6]、唐清泉[4]的研究結(jié)論相反，可能與限定條件不同有關(guān)，但說(shuō)明了股權(quán)激勵(lì)并不一定達(dá)到真正的激勵(lì)效果，特別在高管能預(yù)期變更時(shí)，可能導(dǎo)致高管的短視化行為，減少具有戰(zhàn)略性投資的研發(fā)支出，增加年度利潤(rùn)。Defusco等[12]研究也證明了增加對(duì)高管的股權(quán)激勵(lì)后，公司利潤(rùn)反而會(huì)下降，研發(fā)支出也下降。進(jìn)一步說(shuō)明了高管持股在頻繁的變更下失去了應(yīng)有的激勵(lì)作用。企業(yè)規(guī)模在模型1—模型9中與研發(fā)支出在不同的顯著水平下顯著正相關(guān)，說(shuō)明高新技術(shù)企業(yè)規(guī)模越大，研發(fā)投資實(shí)力越強(qiáng)。

五、結(jié)論與政策含義

造成企業(yè)非研發(fā)投資效率的因素是復(fù)雜的，從企業(yè)行為來(lái)看，依靠能人而不靠流程的“大廚式”研發(fā)模式是一個(gè)重要因素。因?yàn)樵撃Ｊ较碌闹R(shí)經(jīng)驗(yàn)難以在企業(yè)中積累、傳承和共享。有研發(fā)機(jī)構(gòu)，建立了研發(fā)流程和研發(fā)制度是流程研發(fā)的表現(xiàn)，流程研發(fā)下，研發(fā)機(jī)構(gòu)自身系統(tǒng)和研發(fā)流程能在一定程度上獨(dú)立于高管變更，是一個(gè)責(zé)任中心。本文在傳統(tǒng)的高管變更影響研發(fā)投資的研究基礎(chǔ)上，考慮了研發(fā)機(jī)構(gòu)下的高管變更對(duì)研發(fā)投資的影響。通過(guò)研究得出基本結(jié)論如下：

第一，研發(fā)機(jī)構(gòu)對(duì)研發(fā)投資有促進(jìn)作用。因?yàn)檠邪l(fā)機(jī)構(gòu)的存在會(huì)發(fā)生正常的辦公費(fèi)用，無(wú)論從聲譽(yù)還是企業(yè)對(duì)研發(fā)機(jī)構(gòu)及人員的業(yè)績(jī)考核來(lái)看，研發(fā)人員均有動(dòng)力與壓力從事研發(fā)，并且，研發(fā)機(jī)構(gòu)與研發(fā)制度的建立，研發(fā)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈?fù)制，核心的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)能夠傳承，也便于產(chǎn)學(xué)研合作。所以，流程研發(fā)與“大廚式”研發(fā)相比，研發(fā)投資積極性更高。但目前，研發(fā)機(jī)構(gòu)隸屬于技術(shù)部門的比例還比較高，把研發(fā)機(jī)構(gòu)作為一個(gè)獨(dú)立的子公司的更少。

第二，對(duì)高新技術(shù)企業(yè)而言，高管變更的前一年，高管變更對(duì)研發(fā)支出的影響不顯著，流程研發(fā)下的高管變更前一年對(duì)研發(fā)投資影響小于“大廚式”研發(fā)下的高管變更對(duì)研發(fā)投資影響，可能的原因是只有正常的高管變更才能預(yù)期變更時(shí)間，但是否削減研發(fā)支出還受制于有無(wú)追求短期業(yè)績(jī)最大化的動(dòng)機(jī)及其他因素。因此，高管變更前一年對(duì)研發(fā)投資影響不顯著彰顯了影響研發(fā)投資因素的復(fù)雜性，同時(shí)說(shuō)明了本文的研究不足：由于樣本數(shù)量限制，加之同一個(gè)樣本中既有正常變更又有非正常變更，文中未對(duì)是否正常變更與研發(fā)投資關(guān)系進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)；研發(fā)流程和研發(fā)制度的執(zhí)行力及其有效性是進(jìn)一步影響研發(fā)投資效率的因素，本文的實(shí)證模型假設(shè)這些潛在變量是正常狀態(tài)。

第三，高管變更當(dāng)年對(duì)研發(fā)投資沒(méi)有顯著影響，進(jìn)一步的檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有研發(fā)機(jī)構(gòu)的高管變更與無(wú)研發(fā)機(jī)構(gòu)的高管變更對(duì)研發(fā)投資也沒(méi)有顯著影響。說(shuō)明高管變更當(dāng)年與追求短期業(yè)績(jī)最大化的動(dòng)機(jī)關(guān)聯(lián)性不大，對(duì)研發(fā)投資這種長(zhǎng)期戰(zhàn)略實(shí)施的個(gè)人影響行為有所收斂。

第四，新任高管有更強(qiáng)動(dòng)機(jī)從事研發(fā)投資，“大廚式”研發(fā)下的新任高管對(duì)研發(fā)投資影響顯著，說(shuō)明高管個(gè)人行為受到流程研發(fā)的影響，研發(fā)投資趨于理性。但本文的高管持股對(duì)研發(fā)投資的影響檢驗(yàn)說(shuō)明了頻繁的高管變更削弱高管持股的動(dòng)力，并鑒于高管變更后一年會(huì)顯著影響研發(fā)投資，說(shuō)明高管任期對(duì)研發(fā)投資有戰(zhàn)略影響，但多長(zhǎng)的高管任期有利于企業(yè)研發(fā)投資難以界定。

本文的政策含義體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

第一，高新技術(shù)企業(yè)告別“大廚式”研發(fā)是提升研發(fā)能力的關(guān)鍵因素。研究開(kāi)發(fā)“組織管理水平”在高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定條件中，總體上屬于軟指標(biāo)，是否設(shè)有研發(fā)機(jī)構(gòu)并具備相應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備的重要性沒(méi)有突出出來(lái)，建議將該項(xiàng)列為研究開(kāi)發(fā)組織管理水平的必備條件，并提高研究開(kāi)發(fā)的組織管理水平分值。

第二，根據(jù)本文的研究結(jié)論，高管持股在高管頻繁變更下失去了應(yīng)有的激勵(lì)作用，而研發(fā)投資具有長(zhǎng)期投資性質(zhì)，故實(shí)行高管股票期權(quán)制度時(shí)，盡量增加高管任期，減少研發(fā)投資的短視行為，但多長(zhǎng)的任期為適度本文未能檢驗(yàn)。

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[11] Dodgson， M.Technological Collaboration in Industry [M].London：Rutledge，1993.

第2篇：企業(yè)變更管理流程范文

論文關(guān)鍵詞：軟件配置管理,軟件變更管理,問(wèn)題,建議

軟件配置管理的目的在于建立和維護(hù)軟件項(xiàng)目生命周期內(nèi)軟件產(chǎn)品的完整性。配置管理工作如果做不好，很容易產(chǎn)生軟件質(zhì)量問(wèn)題。

1軟件配置管理現(xiàn)狀

軟件配置管理一是對(duì)軟件實(shí)體進(jìn)行管理，二是對(duì)軟件的研制過(guò)程進(jìn)行管理。大型國(guó)有企事業(yè)單位在軟件研制的過(guò)程中，基本上都采用了各種軟件版本工具來(lái)確保軟件的質(zhì)量。即便如此，也不一定能夠確保軟件技術(shù)狀態(tài)的正確性。這是由于對(duì)軟件研制過(guò)程中變更管理做得不到位造成的。因此，需要采用技術(shù)手段對(duì)軟件變更過(guò)程進(jìn)行有效管理，以保證軟件質(zhì)量。

2軟件變更管理中存在問(wèn)題及提高軟件質(zhì)量建議

軟件變更管理主要涉及到軟件更改的申請(qǐng)、軟件更改的批準(zhǔn)、軟件更改、軟件問(wèn)題歸零、軟件更改驗(yàn)證及評(píng)審等環(huán)節(jié)。針對(duì)軟件變更管理中的薄弱環(huán)節(jié)，以下內(nèi)容將說(shuō)明軟件配置變更管理中很容易忽視的幾個(gè)問(wèn)題，并給出提高軟件質(zhì)量的建議。

（1）軟件變更缺少相應(yīng)級(jí)別的評(píng)審

實(shí)施軟件變更的人員在進(jìn)行完軟件的變更之后，由于缺乏對(duì)軟件更改部分的驗(yàn)證工作，容易導(dǎo)致軟件實(shí)際更改內(nèi)容與預(yù)期更改內(nèi)容不一致，甚至由于軟件更改描述內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，導(dǎo)致軟件測(cè)試人員認(rèn)為軟件只是更改了參數(shù)文件等相關(guān)內(nèi)容，而實(shí)際上卻更改了其他文件，從而造成了軟件中可能隱藏的缺陷沒(méi)有能夠暴露。因此，軟件變更之要后要進(jìn)行相應(yīng)級(jí)別的評(píng)審，而不能走形式主義。

（2）軟件變更管理需要模塊化思想

從事軟件測(cè)試的人員一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，上一版本軟件測(cè)試提交的問(wèn)題報(bào)告單，在下一版本軟件中仍然沒(méi)有歸零，于是軟件測(cè)試人員紛紛抱怨軟件的質(zhì)量跟蹤不到位、軟件質(zhì)量人員沒(méi)有盡到應(yīng)有的責(zé)任?？筛鞣N軟件規(guī)章制度實(shí)在太多，也不可能把質(zhì)量人員的質(zhì)量職責(zé)細(xì)化得太精確。因此，軟件變更管理需要進(jìn)行模塊化管理，將軟件變更管理內(nèi)容按照一定類型分解為不同的模塊，讓軟件變更流程上相關(guān)人員按照模塊化的思想進(jìn)行軟件變更流程處理，以更好的保證軟件質(zhì)量，從而很好的控制了一些客觀因素對(duì)軟件變更過(guò)程質(zhì)量的影響。

（3）軟件變更管理應(yīng)具有可追溯性

在國(guó)有企事業(yè)單位軟件研制的過(guò)程中，軟件往往需要變更多次之后才能形成最終交付用戶的產(chǎn)品，可軟件研制除了注重結(jié)果之外，也應(yīng)該注意過(guò)程。因?yàn)橹虚g過(guò)渡版本軟件是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，它可以讓軟件研制人員總結(jié)研制過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)、讓新進(jìn)人員吸取研制過(guò)程中的精華知識(shí)。因此，對(duì)軟件的變更管理要有可追溯性。

3IBMRationalClearQuest軟件變更管理工具——提高軟件變更管理的質(zhì)量

針對(duì)軟件變更管理中存在的問(wèn)題，可以采用IBMRationalClearQuest軟件變更管理工具進(jìn)行高效的變更管理。該工具能夠定制軟件變更管理過(guò)程中的入庫(kù)流程、出庫(kù)流程、更改流程、缺陷管理流程等電子審批流程，還能夠?qū)浖兏鼩v史記錄進(jìn)行查詢，從技術(shù)手段上解決了軟件變更缺少評(píng)審、驗(yàn)證等環(huán)節(jié)，以及軟件變更過(guò)程可追溯性差等問(wèn)題，讓軟件變更管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)了模塊化思想，從而提高了軟件變更管理的效率及質(zhì)量。

4軟件配置管理發(fā)展展望

第3篇：企業(yè)變更管理流程范文

[關(guān)鍵詞] 電力企業(yè) IT服務(wù) 信息系統(tǒng)

隨著國(guó)家電網(wǎng)公司信息化“SG186工程”全面竣工，橫向繼承、縱向貫通的信息系統(tǒng)逐個(gè)正式上線運(yùn)行，國(guó)家電網(wǎng)公司一體化企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)正在變成現(xiàn)實(shí)，各個(gè)系統(tǒng)在縱向、橫向兩個(gè)方面耦合程度日益加深，對(duì)支撐公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作起到不可小覷的推進(jìn)作用。業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和信息化的持續(xù)深入，使得企業(yè)信息系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度也越來(lái)越高，信息系統(tǒng)的任何波動(dòng)，都會(huì)直接影響到業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，傳統(tǒng)的信息運(yùn)維方式已經(jīng)不能滿足公司信息運(yùn)維的需要。加強(qiáng)信息運(yùn)維管理工作，規(guī)范信息運(yùn)維管理流程，建立一個(gè)有效支持信息運(yùn)維工作的IT服務(wù)平臺(tái)已成為必然需求。

1.傳統(tǒng)信息運(yùn)維方式的弊端

1.1 傳統(tǒng)的信息運(yùn)維方式讓IT部門變成了救火隊(duì)，在事件的統(tǒng)一歸口處理上沒(méi)有形成普遍的共識(shí)和習(xí)慣，很少有人通過(guò)運(yùn)維熱線來(lái)解決自己遇到的問(wèn)題。比如，單位領(lǐng)導(dǎo)直接找到IT部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決問(wèn)題；同事會(huì)直接打電話給熟悉的運(yùn)維人員，以期盡快解決麻煩；其他用戶可能只是因?yàn)楹苄〉囊稽c(diǎn)問(wèn)題，在不清楚具體該聯(lián)系哪位運(yùn)維人員的情況下，盲目打電話尋求幫助。而這些電話往往可能影響了運(yùn)維人員的正常運(yùn)行管理工作，使得IT部門總是被動(dòng)地應(yīng)付各種臨時(shí)出現(xiàn)的層出不窮的狀況，卻還是無(wú)法保證客戶能夠滿意。

1.2 在IT運(yùn)維過(guò)程中，通常缺乏事件及事故的記錄，不利于對(duì)處理過(guò)程的監(jiān)控跟蹤，也無(wú)法對(duì)事件進(jìn)行深層次的分析，可能導(dǎo)致同一個(gè)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)或解決了當(dāng)前問(wèn)題卻引發(fā)了其他問(wèn)題，使得事件處理質(zhì)量和用戶滿意度無(wú)法控制。而由于崗位不同，IT服務(wù)人員水平不同，針對(duì)同一問(wèn)題對(duì)用戶的反饋也可能不同，在沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，缺少有效監(jiān)督，服務(wù)態(tài)度與解決問(wèn)題的效率無(wú)法考核的情況下，很可能導(dǎo)致用戶滿意度下降甚至投訴。

1.3 IT部門往往按技術(shù)分類劃分崗位和職能，組織內(nèi)部缺乏對(duì)事件響應(yīng)的橫向溝通機(jī)制，一旦出現(xiàn)需要不同技術(shù)崗位共同解決的問(wèn)題，IT部門內(nèi)部缺乏協(xié)調(diào)崗位，事件可能多次轉(zhuǎn)手，服務(wù)質(zhì)量及時(shí)間無(wú)法保證，也降低了用戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度。

2.IT服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)思路

2.1以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，規(guī)范運(yùn)維工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程各環(huán)節(jié)的有效控制。通過(guò)事件管理流程、問(wèn)題管理流程、管理流程、配置管理流程、變更管理流程的實(shí)現(xiàn)，將IT部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)全面覆蓋，使運(yùn)維工作的各個(gè)環(huán)節(jié)可控、在控。

2.2 建立服務(wù)臺(tái)，并使其作為IT部門與外界統(tǒng)一且唯一的聯(lián)系點(diǎn)，調(diào)度IT部門相關(guān)運(yùn)維人員按照事件優(yōu)先等級(jí)處理事件，從而加強(qiáng)對(duì)事件處理全過(guò)程的有效監(jiān)督。

2.3 整合資源，與現(xiàn)有的監(jiān)控平臺(tái)建立接口，傳送報(bào)警信息，使服務(wù)臺(tái)第一時(shí)間記錄事件并派發(fā)給相應(yīng)運(yùn)維人員處理。

2.4 通過(guò)統(tǒng)計(jì)功能，輸出各種報(bào)表，對(duì)服務(wù)情況以及系統(tǒng)軟硬件情況進(jìn)行分析，為IT服務(wù)管理提供決策依據(jù)。

2.5 建立知識(shí)庫(kù)，并不斷完善補(bǔ)充，減少因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)、人員變動(dòng)等原因造成的知識(shí)流失，便于知識(shí)傳遞繼承。

3.IT服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)

IT服務(wù)平臺(tái)采用集中式部署，涉及到的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器均部署在省公司，各個(gè)單位通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)存儲(chǔ)省公司范圍內(nèi)各單位數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過(guò)權(quán)限控制各級(jí)數(shù)據(jù)訪問(wèn)。系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)如下：

1）IT服務(wù)平臺(tái)通過(guò)與信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)的集成，實(shí)時(shí)獲取網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件方面相關(guān)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)中進(jìn)行展現(xiàn)，利用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治觥⒃O(shè)備臺(tái)帳等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行快速追蹤定位信息源，及時(shí)將告警信息發(fā)送給運(yùn)維人員。

2）構(gòu)建客戶呼叫平臺(tái)，將其作為統(tǒng)一服務(wù)窗口，是IT服務(wù)的單一聯(lián)系點(diǎn)?？蛻敉ㄟ^(guò)網(wǎng)上報(bào)修、電話、傳真等方式登記事件或服務(wù)請(qǐng)求，由服務(wù)臺(tái)發(fā)起工單。

3）服務(wù)臺(tái)是所有流程管理的中心點(diǎn)，服務(wù)臺(tái)可以為客戶提供故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等服務(wù)。運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的故障及自動(dòng)告警、來(lái)自客戶的故障申告、用戶自助及服務(wù)請(qǐng)求，引發(fā)IT服務(wù)平臺(tái)的事件管理流程。當(dāng)事件無(wú)法解決，或已解決未找到根本原因以及重大事件無(wú)論是否得到解決都應(yīng)升級(jí)為問(wèn)題。

4）通過(guò)建立、監(jiān)控和維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)確保所有配置項(xiàng)被正確識(shí)別，配置項(xiàng)當(dāng)前和歷史狀態(tài)得到記錄，配置項(xiàng)的完整性得到維護(hù)和確認(rèn)，為信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)性的穩(wěn)定保障。

5）通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的方法和步驟來(lái)管理和控制所有對(duì)信息系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境有影響的變更,定制變更管理流程。通過(guò)變更管理流程，信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部門可以管理和引導(dǎo)用戶變更需求，通過(guò)對(duì)所有變更的正確評(píng)估，可以維護(hù)信息系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境的完整性，變更和變更實(shí)施得到正確記錄，并提供審核統(tǒng)計(jì)，減少或消除由于變更實(shí)施準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)仍虺霈F(xiàn)的對(duì)信息系統(tǒng)環(huán)境的破壞作用，提高資源使用率。

6）通過(guò)管理流程，將經(jīng)過(guò)測(cè)試無(wú)誤的軟硬件版本到目的變更地點(diǎn)，主要使用于重要系統(tǒng)的變更、所有新增系統(tǒng)的首次運(yùn)行、多個(gè)關(guān)聯(lián)變更不能獨(dú)立實(shí)施，需將一組相關(guān)的變更打包成適當(dāng)規(guī)模的單元等情況。

7）建立和維護(hù)知識(shí)庫(kù)，收集ERP、協(xié)同辦公、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)及日常工作中積累的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格規(guī)范事件工單填寫要求，定期抽查工單填寫質(zhì)量，保證事件的現(xiàn)象描述、分析結(jié)果、處理方法準(zhǔn)確詳實(shí)的記錄，以便提煉經(jīng)驗(yàn)，積累知識(shí)。

8）通過(guò)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備缺陷內(nèi)容加以分析，按照影響范圍及緊急程度進(jìn)行分類，確定事件處理的優(yōu)先級(jí)，根據(jù)優(yōu)先級(jí)制定缺陷處理時(shí)間要求。超期工單自動(dòng)轉(zhuǎn)入超期工單審核流程，由事件處理人自述超期原因，由質(zhì)量管控人員仲裁，因運(yùn)維人員自身失誤的超期工單將計(jì)入考核。

4.應(yīng)用效果

IT服務(wù)平臺(tái)的建立，整合了IT系統(tǒng)，組織現(xiàn)有的IT資源，使IT系統(tǒng)發(fā)揮高可用性、高適應(yīng)性，更好地滿足電力企業(yè)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。通過(guò)一系列規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化措施，固化了事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、管理、變更管理等業(yè)務(wù)流程，明確了事件優(yōu)先級(jí)、影響范圍等可量化指標(biāo)，提升了IT服務(wù)管理水平和快速反應(yīng)能力，一線處理能力大幅提高，客戶滿意度明顯提升。

參考文獻(xiàn)

第4篇：企業(yè)變更管理流程范文

關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本；CA；證照簽發(fā)體系

中圖分類號(hào)：TP399文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi: 10.3969/j.issn.1003-6970.2011.03.024

The Research and Application of Electronic Duplicate of Business License and CA Associated System

GU Qing1, LIANG Zuo-quan2, ZHAO Yan-hong2, ZHU Xian2

(1.863 Program Information Security Infrastructure Research Center, Shanghai 201112,China;

2.Shanghai Puhua Trust Information Technology Co.,Ltd., Shanghai 201112,China)

【Abstract】 The associated system of electronic duplicate of business license and Certificate Authority was researched, and electronic duplicate of business license and Certificate Authority’s function was also defined. Then the whole framework of license issue system was designed. At last electronic duplicate of business license and digital certificate’s business combined link and workflow was studied, that gave a technology explore for electronic duplicate of business license system and CA associated applications.

【Key words】Electronic duplicate of business license; Certificate Authority; License issue system

0引言

營(yíng)業(yè)執(zhí)照是工商行政管理部門發(fā)給工商企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的準(zhǔn)許從事某項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的憑證，其內(nèi)容由國(guó)家工商行政管理局統(tǒng)一規(guī)定。營(yíng)業(yè)執(zhí)照分為正本和副本，正本和副本具有同等法律效力。營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本是密碼技術(shù)與工商行政管理業(yè)務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，由工商行政管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本系統(tǒng)頒發(fā)，代表網(wǎng)上市場(chǎng)交易主體（企業(yè)）的唯一合法市場(chǎng)準(zhǔn)入身份。營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本與CA關(guān)聯(lián)是把CA中心簽發(fā)的數(shù)字證書(shū)和工商行政管理部門發(fā)放的營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，存放在一個(gè)符合國(guó)家有關(guān)主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的硬件載體內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“證照一體”，奠定了各類電子政務(wù)、電子商務(wù)活動(dòng)“一證通用”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本與數(shù)字證書(shū)的關(guān)系

營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本用于電子商務(wù)中市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入和監(jiān)管，數(shù)字證書(shū)用于電子商務(wù)中確保參與各方信息的不可抵賴性、完整性和機(jī)密性，兩者相輔相成，共同為適合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展保駕護(hù)航。為節(jié)省成本，在條件允許的情況下，兩者可以存儲(chǔ)在同一硬件載體中。

數(shù)字證書(shū)由國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，是證書(shū)持有者在網(wǎng)絡(luò)上的身份標(biāo)識(shí)。營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本基于營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)管理體系進(jìn)行頒發(fā)，是密碼技術(shù)與工商行政管理業(yè)務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，代表網(wǎng)上市場(chǎng)交易主體的唯一合法市場(chǎng)準(zhǔn)入身份，屬于工商行政管理業(yè)務(wù)的范疇。

采用先進(jìn)可行的技術(shù)手段，可以做到在滿足多方要求的情況，將數(shù)字證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本兩者有機(jī)結(jié)合，兩者既相互獨(dú)立又互相依存，結(jié)合緊密，應(yīng)用可以單獨(dú)開(kāi)發(fā)，又可以通過(guò)兩者的關(guān)聯(lián)驗(yàn)證對(duì)方的真?zhèn)?。?shù)字證書(shū)中簽入企業(yè)的工商登記號(hào)，方便應(yīng)用通過(guò)企業(yè)的工商登記號(hào)在CA的LDAP上查找企業(yè)的數(shù)字證書(shū)。

2營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本與CA結(jié)合

2.1數(shù)字證書(shū)認(rèn)證體系與工商行政管理服務(wù)體系的結(jié)合

《中華人民共和國(guó)商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)》（征求意見(jiàn)稿）指出：“網(wǎng)上交易參與方通過(guò)電子簽名簽訂合同，要遵守電子簽名的法律規(guī)定，使用可靠的電子簽名，并由依法設(shè)立的電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供認(rèn)證服務(wù)。”因此，網(wǎng)上交易參與方交易行為的信息安全保障應(yīng)該由具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電子認(rèn)證服務(wù)許可證的電子商務(wù)認(rèn)證體系提供保障。

數(shù)字證書(shū)認(rèn)證體系為網(wǎng)上交易主體提供市場(chǎng)交易行為的安全保障，保證交易雙方在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易時(shí)數(shù)據(jù)的安全性以及交易合同的合法性。營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)管理體系為工商行政管理部門提供網(wǎng)上交易主體的市場(chǎng)準(zhǔn)入與市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)，保證參與交易雙方的市場(chǎng)主體的合法性和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督與管理，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2.2數(shù)字證書(shū)認(rèn)證體系與營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)管理體系的結(jié)合

圖1認(rèn)證體系與營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)管理體系結(jié)合框圖

Fig.1 the chart of authentication and electronic duplicate of business license issued management system combined

如圖1所示為數(shù)字證書(shū)認(rèn)證體系與營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)管理體系結(jié)合示意圖。數(shù)字證書(shū)認(rèn)證體系CA中心與營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)系統(tǒng)相連，在為企業(yè)頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本的同時(shí)，頒發(fā)數(shù)字證書(shū)。

工商行政管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)管理體系與工商行政管理企業(yè)登記系統(tǒng)相結(jié)合，為企業(yè)頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本。CA中心一方面利用工商行政管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)管理體系發(fā)放數(shù)字證書(shū)，另一方面也可以利用工商行政管理各業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，在年檢期間實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)數(shù)字證書(shū)的更新和撤銷。

2.3證照簽發(fā)管理體系及業(yè)務(wù)應(yīng)用

2.3.1證照簽發(fā)管理體系總體邏輯結(jié)構(gòu)

根據(jù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本系統(tǒng)和數(shù)字證書(shū)簽發(fā)系統(tǒng)的系統(tǒng)組成，由營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本與第三方CA關(guān)聯(lián)技術(shù)設(shè)計(jì)證照簽發(fā)管理體系，其總體邏輯結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2證照簽發(fā)管理體系總體邏輯結(jié)構(gòu)

Fig.2 the overall logical structure of license issued and managed system

營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本系統(tǒng)包括簽發(fā)系統(tǒng)、副本簽發(fā)系統(tǒng)、第三方銜接系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、狀態(tài)查詢系統(tǒng)等內(nèi)容；數(shù)字證書(shū)認(rèn)證體系包括注冊(cè)管理系統(tǒng)、證書(shū)簽發(fā)系統(tǒng)、密鑰管理系統(tǒng)、目錄服務(wù)系統(tǒng)、狀態(tài)查詢系統(tǒng)等內(nèi)容；密碼支撐體系包括密碼服務(wù)系統(tǒng)、智能密碼鑰匙等內(nèi)容；數(shù)字證書(shū)認(rèn)證體系通過(guò)數(shù)字證書(shū)簽發(fā)系統(tǒng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)系統(tǒng)連接。

2.3.2業(yè)務(wù)應(yīng)用

數(shù)字證書(shū)的業(yè)務(wù)流程主要有簽發(fā)、更新和吊銷等，營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本的業(yè)務(wù)流程主要有簽發(fā)、變更和吊銷等，應(yīng)充分考慮營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本與數(shù)字證書(shū)的關(guān)系，結(jié)合雙方業(yè)務(wù)流程，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整合，方便用戶使用。工商系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的服務(wù)涉及到營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本的應(yīng)用，工商系統(tǒng)中關(guān)于營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本的應(yīng)用有新企業(yè)開(kāi)戶、老用戶年檢、企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的變更和執(zhí)照吊銷等。

（1）新企業(yè)開(kāi)戶

圖3用戶數(shù)字證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本發(fā)放流程

Fig.3 dissemination process of the user digital certificate and electronic duplicate of business license

工商行政管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本結(jié)合CA后，新企業(yè)開(kāi)戶時(shí)證照的發(fā)放流程如圖3所示，具體內(nèi)容如下：

1）企業(yè)到工商行政管理業(yè)務(wù)受理點(diǎn)進(jìn)行注冊(cè)登記。

2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)將頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本所需要的相關(guān)信息（名稱、注冊(cè)號(hào)、法人、經(jīng)營(yíng)范圍等）發(fā)送到營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)系統(tǒng)。

3）簽發(fā)系統(tǒng)向營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)管理系統(tǒng)發(fā)送簽發(fā)請(qǐng)求。

4）簽發(fā)系統(tǒng)向數(shù)字證書(shū)整合系統(tǒng)發(fā)送簽發(fā)請(qǐng)求。

5）營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)管理向簽發(fā)系統(tǒng)返回營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本。

6）數(shù)字證書(shū)整合系統(tǒng)向簽發(fā)系統(tǒng)返回?cái)?shù)字證書(shū)。

7）簽發(fā)系統(tǒng)向企業(yè)登記系統(tǒng)返回?cái)?shù)字證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本，企業(yè)登記系統(tǒng)把數(shù)字證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本寫入U(xiǎn)SB KEY中。

（2）老用戶年檢

沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本的老用戶年檢的流程與新開(kāi)戶的企業(yè)簽發(fā)流程一致，而對(duì)于需更新證書(shū)的老用戶而言，副本年檢更新證書(shū)流程如圖4所示，具體內(nèi)容如下：

圖4副本用戶年檢更新證書(shū)流程

Fig.4 electronic duplicate annual update the certification process

1）企業(yè)到工商行政管理業(yè)務(wù)受理點(diǎn)進(jìn)行年檢。

2）企業(yè)年檢系統(tǒng)讀取USB KEY中的數(shù)字證書(shū)，將相關(guān)信息發(fā)送到營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)系統(tǒng)。

3）營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)系統(tǒng)將用戶的證書(shū)更新請(qǐng)求發(fā)送至數(shù)字證書(shū)整合系統(tǒng)。

4）數(shù)字證書(shū)整合系統(tǒng)向簽發(fā)系統(tǒng)返回?cái)?shù)字證書(shū)。

5）簽發(fā)系統(tǒng)向企業(yè)登記系統(tǒng)返回?cái)?shù)字證書(shū)，企業(yè)登記系統(tǒng)把數(shù)字證書(shū)寫入U(xiǎn)SB KEY中。

（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息變更

企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息變更包括企業(yè)名稱變更和企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息變更兩種情況，企業(yè)名稱變更流程與新開(kāi)戶的企業(yè)簽發(fā)流程一致，企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息（除名稱變更外）的變更流程如圖5所示，具體內(nèi)容如下：

圖5企業(yè)變更數(shù)字證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本發(fā)放流程

Fig.5 the process enterprises changed a digital certificate and electronic duplicate of business license issued

1）企業(yè)到工商行政管理部門進(jìn)行變更登記。

2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)更改相關(guān)的信息（注冊(cè)號(hào)、法人、經(jīng)營(yíng)范圍等）并發(fā)送到營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)系統(tǒng)。

3）營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)系統(tǒng)把變更后的企業(yè)信息發(fā)送給營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)管理系統(tǒng)請(qǐng)求重新簽發(fā)。

4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)系統(tǒng)重新簽發(fā)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本并發(fā)送到營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)系統(tǒng)。

5）簽發(fā)系統(tǒng)向企業(yè)登記系統(tǒng)返回營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本，企業(yè)登記系統(tǒng)把營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本寫入U(xiǎn)SB KEY中。

（4）執(zhí)照吊銷

執(zhí)照吊銷包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照吊銷和證書(shū)吊銷，其流程如圖6所示，具體內(nèi)容如下：

圖 6營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本注銷流程

Fig.6 electronic duplicate of business license cancelled process

1）企業(yè)向工商行政管理部門提交注銷申請(qǐng)。

2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送注銷請(qǐng)求到簽發(fā)系統(tǒng)。

3）簽發(fā)系統(tǒng)把注消請(qǐng)求發(fā)送到營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)管理系統(tǒng)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本簽發(fā)管理系統(tǒng)對(duì)該營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本進(jìn)行注銷。

4）簽發(fā)系統(tǒng)把注消信息發(fā)送給數(shù)字證書(shū)整合系統(tǒng)。

3結(jié)論

通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子副本與CA關(guān)聯(lián)體系進(jìn)行研究，將電子交易的監(jiān)管與市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入相銜接，從而完善電子交易的準(zhǔn)入與監(jiān)管機(jī)制，建立電子交易的誠(chéng)信環(huán)境，保障電子交易的順利開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：企業(yè)變更管理流程范文

關(guān)鍵詞 IT；運(yùn)維管理；挑戰(zhàn)

中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2013）22-0134-02

1 信息化發(fā)展背景

近幾年公司信息化發(fā)展飛速，信息系統(tǒng)已成為支撐企業(yè)運(yùn)作不可缺少的一部分，目前在企業(yè)內(nèi)部共建立了15大類業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，如PDM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、MES生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。另外在IT基礎(chǔ)建設(shè)上，公司新建了一個(gè)140平米的中心機(jī)房，并配備了全套的APC雙路供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)等。

2 企業(yè)面臨的IT管理挑戰(zhàn)

隨著企業(yè)IT應(yīng)用平臺(tái)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，信息技術(shù)架構(gòu)亦日漸復(fù)雜，面臨的IT管理挑戰(zhàn)也日益加劇。

2.1 企業(yè)發(fā)展

1）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模和復(fù)雜程度對(duì)信息化和數(shù)據(jù)及時(shí)處理的要求越來(lái)越高。

2）分廠實(shí)行MES可視化系統(tǒng)，異地遠(yuǎn)程管理控制越來(lái)越難。

3）數(shù)字化工廠決策和建設(shè)進(jìn)入關(guān)鍵期，大數(shù)據(jù)時(shí)代即將來(lái)臨。

2.2 內(nèi)部管理

1）IT設(shè)備日益增加，資產(chǎn)管理日趨龐大，臨時(shí)排查故障隱患難度加大。

2）對(duì)計(jì)劃管理的統(tǒng)一性和一致性以及有力執(zhí)行的要求越來(lái)越高。

3）現(xiàn)場(chǎng)辦公，移動(dòng)接入頻繁，設(shè)備管控難度越來(lái)越大。

2.3 人員需求

1）公司辦公人員對(duì)于IT資產(chǎn)配置（網(wǎng)速、硬件性能、各性化桌面）要求越來(lái)越高。

2）公司辦公人員對(duì)于IT運(yùn)維期望值越來(lái)越高。

3）客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，交貨周期短、準(zhǔn)時(shí)交貨的壓力越來(lái)越大，業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的融合越來(lái)越密切。

2.4 信息安全

1）新型木馬病毒破壞性越來(lái)越強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)入侵越來(lái)越多。

2）數(shù)據(jù)增長(zhǎng)越來(lái)越大，數(shù)據(jù)安全保護(hù)越來(lái)越重要。

3）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，敏感信息防護(hù)越來(lái)越重要。

3 IT建設(shè)與IT運(yùn)維

國(guó)外相關(guān)網(wǎng)站做過(guò)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)運(yùn)維的持續(xù)時(shí)間大致為1：5，即如果系統(tǒng)開(kāi)發(fā)為5年，系統(tǒng)的運(yùn)維期則要25年。因其持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，資源投入巨大。往往很多企業(yè)都存在著“重采購(gòu)輕運(yùn)維”、“重建設(shè)輕運(yùn)維”，“運(yùn)維廉價(jià)論”成為企業(yè)IT運(yùn)維管理建設(shè)的枷鎖。

其實(shí)從企業(yè)的第一臺(tái)IT設(shè)備投入運(yùn)行之日起，相對(duì)的IT運(yùn)維管理價(jià)值就已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生。而當(dāng)下最火熱的IT創(chuàng)新話題中的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)，不論這些新技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)多少業(yè)務(wù)上的攀高，離開(kāi)了IT運(yùn)維管理的支撐，它們都是一條腿在走路。因此，在企業(yè)信息化不斷投入建設(shè)的時(shí)候，我們不妨先放慢腳步，整理下思路，將IT運(yùn)維落實(shí)在信息化每一個(gè)環(huán)節(jié)，節(jié)奏理順了信息化建設(shè)才能走的平走的穩(wěn)。

4 運(yùn)維現(xiàn)狀

這幾年信息化發(fā)展尤其快，從最初的幾十臺(tái)PC機(jī)到500臺(tái)，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備不斷升級(jí)換代。網(wǎng)絡(luò)、郵件已經(jīng)逐步替代了以前的電話、傳真，成為最新的辦公手段。部門硬件組每天總是忙于修機(jī)器、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)、殺病毒等，因此高投入的IT建設(shè)，低效率的IT運(yùn)維，傳統(tǒng)的被動(dòng)型、救火型的運(yùn)維模式，是目前公司IT服務(wù)建設(shè)的“瓶頸”。

5 如何開(kāi)展運(yùn)維工作

5.1 流程、標(biāo)準(zhǔn)梳理

部門成員對(duì)整個(gè)運(yùn)維架構(gòu)進(jìn)行重新梳理，以模塊、流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新定義。共形成了1個(gè)運(yùn)維體系架構(gòu)，8個(gè)模塊流程圖（PC、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等），每個(gè)流程環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與之對(duì)應(yīng)，并制定了5個(gè)運(yùn)維預(yù)期目標(biāo)。

5.2 運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)情況

為了將IT運(yùn)維流程信息化，部門今年申報(bào)了一科技項(xiàng)目，建立一套以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向，使運(yùn)維立足于服務(wù)的IT管理平臺(tái)。通過(guò)前期IT運(yùn)維流程規(guī)則的制定、ITIL理念的導(dǎo)入，并結(jié)合兄弟單位實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們計(jì)劃在項(xiàng)目平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能：完成IT資產(chǎn)項(xiàng)的定義、搭建完善的事件管理平臺(tái)（對(duì)事件進(jìn)行分類、登記、跟蹤，并做事后分析與評(píng)估，促進(jìn)優(yōu)化監(jiān)控、系統(tǒng)管理等工作）、變更管理平臺(tái)（對(duì)各類變更事件首先以資產(chǎn)配置為核心進(jìn)行評(píng)估與控制，為后續(xù)階段的質(zhì)量管理等奠定基礎(chǔ)）、巡檢記錄表（實(shí)現(xiàn)IT巡檢從有紙化到無(wú)紙化的變更）。

5.3 平臺(tái)功能介紹

1）巡檢記錄表。過(guò)去每天相關(guān)負(fù)責(zé)人需分別登陸5個(gè)監(jiān)控平臺(tái)及服務(wù)器上查看日志記錄，并手工填寫巡檢記錄表，由于巡檢記錄全部紙質(zhì)化，造成巡檢報(bào)告難保管，難監(jiān)督。

現(xiàn)在將巡檢記錄表集成在運(yùn)維平臺(tái)上，每天以事件的形式通知各運(yùn)維人員做好巡檢記錄。所有記錄需當(dāng)天填寫過(guò)期不予補(bǔ)填，所有記錄均保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而解決了報(bào)告難保管，難監(jiān)督的問(wèn)題。

2）資產(chǎn)配置管理平臺(tái)。它是最佳實(shí)踐的核心模塊，所有的運(yùn)維關(guān)注的資源，包括各種軟件、硬件、應(yīng)用、業(yè)務(wù)單位、人員等均被識(shí)別為配置項(xiàng)，并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。所有配置信息第一次錄入后均不能進(jìn)行修改，刪除等操作，只能通過(guò)發(fā)起變更流程后方可進(jìn)行修改。從而確保資產(chǎn)配置的及時(shí)性，有效性。

3）事件管理平臺(tái)。事件管理是對(duì)IT資源運(yùn)行中發(fā)生的突發(fā)或意外事故進(jìn)行管理的流程，目的是盡可能地快速的恢復(fù)IT資源的正常運(yùn)行，避免業(yè)務(wù)中斷，使事故對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響降至最低。并且對(duì)整個(gè)事故處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的記錄，保存事故處理結(jié)果。

4）變更管理平臺(tái)。確保在IT運(yùn)維變動(dòng)的過(guò)程中能夠有標(biāo)準(zhǔn)的方法來(lái)控制變更，降低或消除因?yàn)樽兏鼘?duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所造成的影響與問(wèn)題，并對(duì)變更操作進(jìn)行審計(jì)記錄。

6 預(yù)期目標(biāo)

通過(guò)一年的有效實(shí)踐，基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目初期制定的預(yù)期目標(biāo)：

事件解決率達(dá)95%以上；

客戶投訴及時(shí)處理率達(dá)到99%；

重大變更成功率達(dá)到95%；

全年無(wú)重大事件發(fā)生（重大事件發(fā)生不超過(guò)1件）；

故障停機(jī)時(shí)間小于8小時(shí)。

7 未來(lái)打算

7.1 強(qiáng)化應(yīng)急演練

擁有好的運(yùn)維管理思路，但缺乏有效的運(yùn)維技術(shù)手段及經(jīng)驗(yàn)也是萬(wàn)萬(wàn)不行。因此部門會(huì)定期開(kāi)展系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等方面的應(yīng)急演練，真強(qiáng)實(shí)彈的模擬機(jī)器、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)方面的故障，從演練中提升運(yùn)維人員故障處理解決能力。

7.2 云計(jì)算下的IT運(yùn)維

隨著IT技術(shù)不斷的發(fā)展，云計(jì)算代表著IT創(chuàng)新的方向和未來(lái)。IT人員可以不用再去為系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)資源而煩惱，在云環(huán)境中，所有的IT設(shè)備會(huì)更為集中，數(shù)據(jù)之間交互共享會(huì)更為密切，因而帶來(lái)的運(yùn)維管理也越加復(fù)雜。從服務(wù)器的虛擬化，到日后新廠區(qū)的虛擬桌面，也許不久的將來(lái)企業(yè)也會(huì)建立自己的私有云。因此，制定云平臺(tái)環(huán)境下的運(yùn)維體系，以確保云平臺(tái)以及其承載的業(yè)務(wù)平臺(tái)能高效、安全、穩(wěn)定地運(yùn)行，將成為現(xiàn)階段部門運(yùn)維轉(zhuǎn)型的重要時(shí)間點(diǎn)。

現(xiàn)階段強(qiáng)調(diào)流程管理，不再把IT運(yùn)維區(qū)分成一個(gè)個(gè)單獨(dú)的“分支”，而是把運(yùn)維看成是一個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員、對(duì)象、工具、經(jīng)驗(yàn)的資源共享，為將來(lái)制定IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)基線，精細(xì)化控制運(yùn)維管理過(guò)程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

第6篇：企業(yè)變更管理流程范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理；系統(tǒng)；應(yīng)用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.036

[中圖分類號(hào)]TP311.52 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）12-00-01

1 企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的背景分析

近幾十年來(lái)，供應(yīng)商的評(píng)價(jià)問(wèn)題一直為學(xué)術(shù)界所關(guān)注，制造資源計(jì)劃（Manufacture Resource Plan，MRPⅡ）、準(zhǔn)時(shí)制（Just in Time，JIT）生產(chǎn)、企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、價(jià)值鏈管理、供應(yīng)鏈管理等先進(jìn)管理思想及方式的出現(xiàn)，意味著企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)甚至是整條價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)商作為供應(yīng)鏈中的結(jié)盟企業(yè)和上游企業(yè)，是核心企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)的對(duì)象，直接關(guān)系著企業(yè)的采購(gòu)成本和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，供應(yīng)商評(píng)價(jià)問(wèn)題已為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界所關(guān)注。如何選擇合適的供應(yīng)商以降低采購(gòu)成本，如何對(duì)一個(gè)供應(yīng)商作出評(píng)價(jià)，如何建立供應(yīng)商體系等問(wèn)題，也成為了現(xiàn)代企業(yè)十分關(guān)注的問(wèn)題。

2 企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)概述

建立統(tǒng)一的供應(yīng)商管理信息平臺(tái)，在一個(gè)管理信息平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)管理；分層級(jí)、分權(quán)限、分類別管理，中間過(guò)程控制，供應(yīng)商評(píng)審，統(tǒng)計(jì)查詢等功能，特別是搭建動(dòng)態(tài)量化的供應(yīng)商評(píng)審體系平臺(tái)，建立一個(gè)全面的供應(yīng)商綜合評(píng)審指標(biāo)體系，建立供應(yīng)商管理的“扶優(yōu)汰劣”機(jī)制，大力培育和扶持主力及戰(zhàn)略供應(yīng)商。

3 企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

3.1 供應(yīng)商基礎(chǔ)管理

第一，供應(yīng)商基礎(chǔ)信息管理，包括供應(yīng)商名稱、法人代表、納稅人標(biāo)識(shí)（納稅編碼）、開(kāi)戶銀行賬號(hào)、聯(lián)系人姓名與聯(lián)系電話等基礎(chǔ)信息的管理。

第二，供應(yīng)商基礎(chǔ)信息變更，填寫變更申請(qǐng)表內(nèi)容，啟動(dòng)審批流程，審批通過(guò)后系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別將其變更內(nèi)容予以修正，變更前信息存檔。

3.2 供應(yīng)商狀態(tài)變更

供應(yīng)商狀態(tài)包括意向供應(yīng)商、備選供應(yīng)商、試用供應(yīng)商、合格供應(yīng)商、淘汰供應(yīng)商。同一家供應(yīng)商提供不同物料時(shí)供應(yīng)商狀態(tài)可以是不同的，根據(jù)不同條件和情況供應(yīng)商的狀態(tài)是隨時(shí)都會(huì)變化的。分為以下兩種情況。

3.2.1 系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起的供應(yīng)商狀態(tài)變化

①供應(yīng)商注冊(cè)成功后自動(dòng)成為意向供應(yīng)商；②長(zhǎng)期（一般一年及以上）未與公司發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)商自動(dòng)成為意向供應(yīng)商；

③意向供應(yīng)商審批通過(guò)后自動(dòng)成為備選供應(yīng)商；④備選供應(yīng)商參加招標(biāo)并中標(biāo)、或議價(jià)采購(gòu)獲得批準(zhǔn)、或非競(jìng)爭(zhēng)采購(gòu)類合同獲得批準(zhǔn)，首次提品（物料）的供應(yīng)商，自動(dòng)成為試用供應(yīng)商；⑤試用供應(yīng)商通過(guò)年審自動(dòng)成為合格供應(yīng)商；⑥試用供應(yīng)商或合格供應(yīng)商評(píng)審不合格自動(dòng)成為淘汰供應(yīng)商。

3.2.2 需管理人員手動(dòng)發(fā)起的供應(yīng)商狀態(tài)變化

①填寫關(guān)閉申請(qǐng)表內(nèi)容，啟用淘汰審批流程使供應(yīng)商成為淘汰供應(yīng)商；②填寫關(guān)閉申請(qǐng)表內(nèi)容，啟用審批流程將供應(yīng)商加入黑名單，供應(yīng)商成為淘汰供應(yīng)商；③填寫解禁申請(qǐng)表內(nèi)容，啟用審批流程將黑名單供應(yīng)商予以解禁的，供應(yīng)商成為合格供應(yīng)商。

3.3 供應(yīng)商績(jī)效管理

從成本、質(zhì)量、交貨、服務(wù)、技術(shù)、資產(chǎn)與流程等各方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。不同物料類別設(shè)置不同的評(píng)價(jià)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并且同一家供應(yīng)商對(duì)應(yīng)不同物料分別進(jìn)行評(píng)價(jià)。在綜合評(píng)價(jià)過(guò)程中，根據(jù)指標(biāo)的重要性進(jìn)行加權(quán)處理。評(píng)價(jià)結(jié)果不再是具有具體含義的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，而是以指數(shù)或分值表示參評(píng)單位“綜合狀況”的排序。實(shí)現(xiàn)評(píng)審過(guò)程和結(jié)果全記錄。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，整合供應(yīng)商，淘汰低效者。

3.4 供應(yīng)商關(guān)鍵點(diǎn)控制

3.4.1 采購(gòu)范圍變更控制

物料類別變更流程審核批準(zhǔn)后，系統(tǒng)自動(dòng)給予調(diào)整，從而對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行控制。

3.4.2 業(yè)務(wù)量控制

可根據(jù)供應(yīng)商的等級(jí)（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級(jí)）、供應(yīng)商合作關(guān)系（戰(zhàn)略、重要、普通）等不同評(píng)級(jí)或年度綜合評(píng)價(jià)分值。在評(píng)標(biāo)過(guò)程中，提示供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)量、合同金額（總價(jià)）、評(píng)級(jí)信息等內(nèi)容。

3.5 供應(yīng)商年費(fèi)管理

根據(jù)供應(yīng)商狀態(tài)以及供應(yīng)商參與報(bào)價(jià)情況、供應(yīng)商中標(biāo)情況等信息計(jì)算供應(yīng)商應(yīng)交年費(fèi)，并統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商年費(fèi)交費(fèi)情況，到期供應(yīng)商交費(fèi)提醒，有問(wèn)題或原因的可申請(qǐng)延時(shí)交費(fèi)。超過(guò)規(guī)定時(shí)間仍未交費(fèi)的供應(yīng)商關(guān)閉其相關(guān)的采購(gòu)業(yè)務(wù)。

3.6 供應(yīng)商綜合查詢及分析匯總

供應(yīng)商清單查詢：查詢條件包括時(shí)間區(qū)間、合格、不合格、黑名單、備用，查詢結(jié)果包含供應(yīng)商編碼、供應(yīng)商名稱、服務(wù)類型、物料編碼（一、二、三級(jí)）、物料名稱或項(xiàng)目名稱、評(píng)審結(jié)果。

綜合查詢：關(guān)鍵字為歸口部門、物料或服務(wù)項(xiàng)目，查詢結(jié)果包括供應(yīng)商編碼、供應(yīng)商名稱、物料編碼（服務(wù)項(xiàng)目）、所屬區(qū)域（省份）、合作金額占比及供應(yīng)占比等信息。

供應(yīng)商動(dòng)態(tài)信息查詢：供應(yīng)商報(bào)價(jià)、采購(gòu)價(jià)格、供應(yīng)數(shù)量、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)穩(wěn)定率、供應(yīng)波動(dòng)系數(shù)、供應(yīng)穩(wěn)定率、入庫(kù)數(shù)量、供應(yīng)數(shù)量占比、合同金額、合同額度占比、交貨期、交貨延時(shí)（次數(shù)、平均延時(shí)）、合格數(shù)量、合格率、合同兌現(xiàn)率、讓步或退貨記錄、服務(wù)頻次、投標(biāo)率、中標(biāo)率、違約率或次數(shù)以及評(píng)審記錄等。

第7篇：企業(yè)變更管理流程范文

一、運(yùn)維管理流程

1.規(guī)劃數(shù)據(jù)中心運(yùn)維體系，提高各流程的集成性和可執(zhí)行性，建立流程改進(jìn)路線圖

回顧運(yùn)維管理流程的繼承性和可執(zhí)行性，和組織角色定義結(jié)合，完善流程的接口和銜接。定義服務(wù)交付管理流程要素，并制定服務(wù)流程建設(shè)和改進(jìn)路線圖，分級(jí)分步的進(jìn)行，使其漸進(jìn)形成可預(yù)測(cè)，可用和可度量（級(jí)別，成本等）的服務(wù)管理流程體系。支持未來(lái)服務(wù)級(jí)別、服務(wù)目錄等面向服務(wù)的IT技術(shù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)模式。

2.建立基于流程的運(yùn)維工作管理辦法，規(guī)范化流程的執(zhí)行和日常工作，平滑流程的銜接

應(yīng)建立運(yùn)維工作管理辦法，達(dá)成面向服務(wù)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維職能和管理模型，形成數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)，支持，行政，管理的職能；達(dá)成基于流程的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理過(guò)程，包括事件，問(wèn)題，變更，，配置等管理流程和日常工作的融合。

運(yùn)維工作管理辦法應(yīng)建立較完善的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理過(guò)程，包括運(yùn)維中的主要工作和管理過(guò)程；過(guò)程間的接口；運(yùn)維管理服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵保障環(huán)節(jié)。

上述職能，模型，過(guò)程要以數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理制度和規(guī)范的形式落地，這些制度和規(guī)范包括操作規(guī)程，設(shè)備管理，機(jī)房管理，安全管理，服務(wù)支持，外包管理，行政管理，災(zāi)備管理等等。

3.建立統(tǒng)一的系統(tǒng)的應(yīng)急管理辦法

應(yīng)急管理已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)，特別是金融企業(yè)不可或缺的管理工作。IT運(yùn)維同樣需要應(yīng)急管理流程來(lái)提高應(yīng)急處理的有效性和及時(shí)性。IT技術(shù)設(shè)施的應(yīng)急管理，需要把業(yè)務(wù)的應(yīng)急管理要求協(xié)同到IT基礎(chǔ)設(shè)施上。從組織，職責(zé)，流程，技術(shù)等方面，建立數(shù)據(jù)中心應(yīng)急管理辦法。應(yīng)急管理辦法總體需求包括：

（1）數(shù)據(jù)中心應(yīng)急管理辦法――規(guī)定總體事件分級(jí)，報(bào)告，處理，職責(zé)等；

（2）應(yīng)急預(yù)案――定義具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)施、事件應(yīng)急處理過(guò)程；

（3）和災(zāi)備管理的銜接。

應(yīng)急管理辦法的主要內(nèi)容應(yīng)包括：事件分級(jí)、處理流程、組織體系和職責(zé)、處理資源、應(yīng)急演練等。最后應(yīng)急管理辦法中還應(yīng)包括實(shí)施貫徹建議，包括培訓(xùn)，宣貫，演練等。

二、運(yùn)維管理技術(shù)工具

全面規(guī)劃集中的統(tǒng)一的運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)，盡可能覆蓋企業(yè)現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件、桌面系統(tǒng)等；盡可能考慮對(duì)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)（包括業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)）的集成；集中化管理提供故障處理、配置數(shù)據(jù)處理、性能監(jiān)控等標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)監(jiān)控功能，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整合，并以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行呈現(xiàn)，支持維護(hù)人員進(jìn)行的故障定位、診斷和解決，同時(shí)為運(yùn)維管理提供基本信息；統(tǒng)一的平臺(tái)提供統(tǒng)一的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)一的管控流程；統(tǒng)一展現(xiàn)；統(tǒng)一分析處理；統(tǒng)一采集；

監(jiān)控指標(biāo)體系規(guī)劃，分為平臺(tái)和業(yè)務(wù)兩部分，平臺(tái)包括生產(chǎn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)和備份設(shè)備，業(yè)務(wù)為各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)；監(jiān)控指標(biāo)需要包含定性的和定量的；反映監(jiān)控對(duì)象工作是否正常的功能指標(biāo)；反映監(jiān)控對(duì)象工作性能的指標(biāo)；反映監(jiān)控對(duì)象資源使用情況的指標(biāo)；反映監(jiān)控對(duì)象安全狀態(tài)的指標(biāo)等。監(jiān)控指標(biāo)體系是對(duì)整個(gè)監(jiān)控對(duì)象技術(shù)狀態(tài)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的量化描述，通過(guò)監(jiān)控指標(biāo)體系的閾值定義，也是刻畫(huà)整個(gè)監(jiān)控對(duì)象正常運(yùn)行的范圍；監(jiān)控指標(biāo)體系的規(guī)劃要綜合考慮業(yè)務(wù)要求，技術(shù)特性，設(shè)備配置和業(yè)界最佳實(shí)踐；同時(shí)，監(jiān)控指標(biāo)體系也應(yīng)該能隨同事件/問(wèn)題處理的積累進(jìn)行調(diào)整，逐步加強(qiáng)指標(biāo)體系對(duì)預(yù)測(cè)的支持；

監(jiān)控系統(tǒng)布署規(guī)劃；對(duì)監(jiān)控體系框架中不同的層次（數(shù)據(jù)層、采集層、功能層和展現(xiàn)層）的部署規(guī)劃，包括部署的部件、位置、配置、接口、網(wǎng)絡(luò)配置（需求）等。部署當(dāng)中要考慮到多地區(qū)部署、跨地區(qū)部署、部署變更、配置管理等因素；

自動(dòng)化運(yùn)維監(jiān)控管理技術(shù)建議。根據(jù)一體化信息監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)的需要，將運(yùn)維管理系統(tǒng)按功能劃分進(jìn)行現(xiàn)有主流產(chǎn)品及集成分析，推出產(chǎn)品選型原則。這些功能要覆蓋業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)、網(wǎng)管平臺(tái)、安全管理平臺(tái)、桌面管理平臺(tái)；服務(wù)流程管理平臺(tái)及自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)；統(tǒng)一的資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)庫(kù)，資產(chǎn)生命周期管理；服務(wù)交付管理平臺(tái)等主要部分；從集成框架和要求出發(fā)，從技術(shù)接口、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)咨詢、技術(shù)開(kāi)發(fā)等方面，對(duì)主流產(chǎn)品的集成能力進(jìn)行分析建議，并適時(shí)進(jìn)行一體化監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)路線。

三、運(yùn)維管理組織

1.在IT服務(wù)管理體系中規(guī)劃服務(wù)組織，定義角色，角色職責(zé)，接口。整個(gè)服務(wù)組織規(guī)劃中要考慮：

（1）層次化管理功能：在集團(tuán)，分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)部，子公司等不同層次上，不同組織特性上，分層組織功能；

（2）集中和分散的平衡：統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理；

（3）面向服務(wù)的IT運(yùn)維管理功能結(jié)構(gòu)：從面向服務(wù)的IT運(yùn)維架構(gòu)出發(fā)，建立運(yùn)行、支持、行政、管理等圍繞服務(wù)提供的組織功能；

（4）流程導(dǎo)向是基于流程管理的運(yùn)維組織架構(gòu)：建立組織架構(gòu)和事件管理，問(wèn)題管理，變更管理，配置管理等服務(wù)管理流程的協(xié)同；

（5）各組織功能描述，各組織間接口定義；溝通與配合渠道；

（6）崗位定義，崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，考評(píng)，崗位培訓(xùn)計(jì)劃。

2.規(guī)劃數(shù)據(jù)中心運(yùn)維體系，提高各流程的集成性和可執(zhí)行性，建立流程改進(jìn)路線圖。回顧運(yùn)維管理流程的繼承性和可執(zhí)行性，和組織角色定義結(jié)合，完善流程的接口和銜接。定義服務(wù)交付管理流程要素，并制定服務(wù)流程建設(shè)和改進(jìn)路線圖，分級(jí)分步的進(jìn)行，使其漸進(jìn)形成可預(yù)測(cè)，可用和可度量（級(jí)別，成本等）的服務(wù)管理流程體系。支持未來(lái)服務(wù)級(jí)別、服務(wù)目錄等面向服務(wù)的IT技術(shù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)模式。

3.建立基于流程的運(yùn)維工作管理辦法，規(guī)范化流程的執(zhí)行和日常工作，平滑流程的銜接。應(yīng)建立運(yùn)維工作管理辦法，達(dá)成面向服務(wù)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維職能和管理模型，形成數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)，支持，行政，管理的職能；達(dá)成基于流程的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理過(guò)程，包括事件，問(wèn)題，變更，，配置等管理流程和日常工作的融合。運(yùn)維工作管理辦法應(yīng)建立較完善的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理過(guò)程，包括運(yùn)維中的主要工作和管理過(guò)程；過(guò)程間的接口；運(yùn)維管理服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵保障環(huán)節(jié)。上述職能，模型，過(guò)程要以數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理制度和規(guī)范的形式落地，這些制度和規(guī)范包括操作規(guī)程，設(shè)備管理，機(jī)房管理，安全管理，服務(wù)支持，運(yùn)維管理，行政管理，災(zāi)備管理等等。

4.建立統(tǒng)一的系統(tǒng)的應(yīng)急管理辦法。應(yīng)急管理已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)，特別是金融企業(yè)不可或缺的管理工作。IT運(yùn)維同樣需要應(yīng)急管理流程來(lái)提高應(yīng)急處理的有效性和及時(shí)性。IT技術(shù)設(shè)施的應(yīng)急管理，需要把業(yè)務(wù)的應(yīng)急管理要求協(xié)同到IT基礎(chǔ)設(shè)施上。從組織，職責(zé)，流程，技術(shù)等方面，建立數(shù)據(jù)中心應(yīng)急管理辦法。應(yīng)急管理辦法總體需求包括：

（1）數(shù)據(jù)中心應(yīng)急管理辦法――規(guī)定總體事件分級(jí)，報(bào)告，處理，職責(zé)等；

（2）應(yīng)急預(yù)案――定義具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)施、事件應(yīng)急處理過(guò)程；

（3）和災(zāi)備管理的銜接。

應(yīng)急管理辦法的主要內(nèi)容應(yīng)包括：事件分級(jí)、處理流程、組織體系和職責(zé)、處理資源、應(yīng)急演練等。最后應(yīng)急管理辦法中還應(yīng)包括實(shí)施貫徹建議，包括培訓(xùn)，宣貫，演練等。

四、運(yùn)維管理體系中的PDCA

為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)行中心的云計(jì)算及大數(shù)據(jù)技術(shù)的藍(lán)圖規(guī)劃，我們可以從流程、工具、技術(shù)及數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化入手，不斷完善IT運(yùn)維管理體系，最終使其滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，并且完成IT技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。而本文作者想強(qiáng)調(diào)的是，我們完全可以借助PDCA管理方法，縮短優(yōu)化這一改進(jìn)過(guò)程。

企業(yè)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)管理體系，可分為戰(zhàn)略管理、實(shí)施管理、運(yùn)維管理，這三種管理均可通過(guò)PDCA的方法進(jìn)行管理優(yōu)化。

1.數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略管理（P）

數(shù)據(jù)中心建設(shè)管理規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，其必須符合信息化建設(shè)的總體方針和戰(zhàn)略。因此企業(yè)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)管理規(guī)劃可涵蓋以下幾點(diǎn)：

（1）評(píng)估企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；

（2）評(píng)估企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的可能性及具體需求；

（3）分析調(diào)研數(shù)據(jù)中心對(duì)于改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵支撐點(diǎn)；

（4）確定該企業(yè)數(shù)據(jù)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)；

（5）本企業(yè)數(shù)據(jù)中心技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀以及同業(yè)數(shù)據(jù)中心情況調(diào)研；

（6）確定數(shù)據(jù)中心未來(lái)發(fā)展的體系架構(gòu)（包括硬件環(huán)境及應(yīng)用系統(tǒng)）和運(yùn)維管理模式；

（7）對(duì)數(shù)據(jù)中心現(xiàn)狀和目標(biāo)的管理模式和技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行差異化分析；

（8）分析如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心建設(shè)管理目標(biāo)，并制定實(shí)施計(jì)劃。

2.數(shù)據(jù)中心實(shí)施管理（D）

企業(yè)數(shù)據(jù)中心的實(shí)施管理應(yīng)包括硬件環(huán)境部署、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境部署、業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施、應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)等方面的工作。所有的實(shí)施內(nèi)容都應(yīng)遵循數(shù)據(jù)中心的建設(shè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃（P），并嚴(yán)格按照制度流程，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行實(shí)施作業(yè)。我們可參照項(xiàng)目管理中通常使用的管理方法，對(duì)數(shù)據(jù)中心的實(shí)施管理進(jìn)行相關(guān)的操作。

3.數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理（C & A）

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的重點(diǎn)是確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性，并提供給客戶高效準(zhǔn)確的信息化服務(wù)。生產(chǎn)系統(tǒng)必須具備高可用功能，如雙機(jī)熱備、集群管理等，并且當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)該能夠盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)運(yùn)行。對(duì)應(yīng)于PDCA管理方法，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理可分為監(jiān)控管理和變更管理。

第8篇：企業(yè)變更管理流程范文

關(guān)鍵詞 ITIL；運(yùn)維；服務(wù)；流程

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）03-0149-03

隨著黃山煙草信息化建設(shè)的深入推進(jìn)，信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司各種業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性越來(lái)越大，同時(shí)IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜、系統(tǒng)維護(hù)要求越來(lái)越高。尤其是專賣管理、卷煙營(yíng)銷、物流配送等業(yè)務(wù)對(duì)IT運(yùn)維管理的要求越來(lái)越高。IT硬件和軟件應(yīng)用的也不斷增漲，其環(huán)境復(fù)雜，多系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)庫(kù)和多應(yīng)用平臺(tái)、多廠商網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)難度成幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，系統(tǒng)管理人員的工作壓力越來(lái)越大。ITIL作為運(yùn)維IT管理的新理論、方法和工具，正在發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

1 黃山煙草IT運(yùn)維的特點(diǎn)及問(wèn)題

在IT系統(tǒng)生命周期中。系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)間和成本只占相對(duì)小的一部分，而系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段占了整個(gè)時(shí)間和成本的主要部分，可以說(shuō)IT系統(tǒng)是三分建設(shè)、七分運(yùn)維，足見(jiàn)IT運(yùn)維的重要性。當(dāng)前，黃山煙草的信息化工作已從IT系統(tǒng)建設(shè)為主逐步進(jìn)入建設(shè)和運(yùn)維并重的新階段。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理思路及方法所帶來(lái)的弊端逐漸顯現(xiàn)，具體如下。

1）由于實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)視角的原因，難免在體系建設(shè)的科學(xué)性、系統(tǒng)性及完整性等方面存在缺陷，更缺乏從服務(wù)運(yùn)維生命周期全局的角度去審視思考的經(jīng)驗(yàn)。

2）由于受到信息部門人力資源逐步收縮的限制，如何平衡好、處理好系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)運(yùn)維、應(yīng)急處理與項(xiàng)目管理控制之間的關(guān)系，往往成為長(zhǎng)期困擾運(yùn)維人的難題。

3）缺乏對(duì)運(yùn)行維護(hù)工作的規(guī)范性管理，信息中心服務(wù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)依然常常扮演應(yīng)急排障的救火者角色，往往缺乏對(duì)信息系統(tǒng)的適用性、主動(dòng)性運(yùn)維。

4）缺乏統(tǒng)一的集中監(jiān)控與管理平臺(tái)，無(wú)法快速定位故障源，更無(wú)法發(fā)現(xiàn)潛在故障，都是問(wèn)題發(fā)生時(shí)才想解決辦法，缺乏提前預(yù)警機(jī)制。

5）缺乏對(duì)日常運(yùn)行維護(hù)工作的管理工具，目前的系統(tǒng)管理工具已無(wú)法滿足日常管理的需要，值班、運(yùn)維等工作流程還體現(xiàn)在紙介質(zhì)記錄上。

6）缺乏量化運(yùn)行質(zhì)量的工具，無(wú)法對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行有效考核，運(yùn)維人員運(yùn)維的價(jià)值得不到體現(xiàn)

如何盡快建立規(guī)范、高效的IT運(yùn)維管理運(yùn)行體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IT 監(jiān)控管理，提高IT 運(yùn)維管理水平，如何在有限的資源基礎(chǔ)上支撐起龐大而復(fù)雜的信息系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)維，達(dá)到穩(wěn)定、規(guī)范及高效的IT運(yùn)維的管理目標(biāo)，已經(jīng)成為黃山煙草信息化管理亟待解決的重要問(wèn)題。

2 基于ITIL的IT運(yùn)維平臺(tái)的構(gòu)建與應(yīng)用

ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)，目前已經(jīng)發(fā)展到了第三個(gè)版本，該標(biāo)準(zhǔn)旨在于通過(guò)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行梳理提升企業(yè)IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。本文擬提出基于ITIL的服務(wù)臺(tái)管理系統(tǒng)的總體業(yè)務(wù)模型，從流程、服務(wù)及管理活動(dòng)等方面對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行闡述，以期提供較為全面的業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案。

ITIL最佳實(shí)踐基于IT運(yùn)維管理的四大核心流程組，即業(yè)務(wù)與IT規(guī)劃（Businss-IT Alignment）、IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)（IT Operations Management）、IT運(yùn)維保障（IT Operations Assurance）、IT服務(wù)管理（IT Service Management），并采用IT運(yùn)維管理質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)（Deming Circle）進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

圖1 PDCA模型

計(jì)劃（Plan）階段：IT高層管理者或IT部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求制定相應(yīng)的IT服務(wù)策略與目標(biāo)，在評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的服務(wù)水平與成本等因素后，產(chǎn)生詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。

實(shí)施（Do）階段：IT服務(wù)經(jīng)理執(zhí)行計(jì)劃（Plan）階段產(chǎn)生的實(shí)施計(jì)劃，對(duì)流程、表單、報(bào)表、KPI等做出修正，使之更加符合實(shí)際業(yè)務(wù)的需要，同時(shí)收集相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)以度量它的績(jī)效。

檢查（Check）階段：在成功實(shí)施了新的計(jì)劃后，IT服務(wù)經(jīng)理檢查實(shí)施的效果，發(fā)現(xiàn)IT運(yùn)維中出現(xiàn)的新的問(wèn)題與瓶頸，并通過(guò)分析相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)找到問(wèn)題與瓶頸的根本原因，并匯報(bào)給IT高層管理者。

改進(jìn)（Improve）：IT高層管理者或IT部門經(jīng)理根據(jù)檢查（Check）階段的檢查結(jié)果決定需要采取的進(jìn)一步行動(dòng)，例如，修正流程缺陷、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化流程等，以提高IT運(yùn)維管理的效率。

1）系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。服務(wù)臺(tái)作為受理用戶服務(wù)申請(qǐng)或報(bào)障的服務(wù)窗口，運(yùn)維中支持級(jí)別：一線支持、二線支持和三線支持。一線人員主要由服務(wù)臺(tái)人員及桌面服務(wù)人員組成，其中桌面服務(wù)采取外包方式進(jìn)行；二線主要由系統(tǒng)及應(yīng)用維護(hù)負(fù)責(zé)人組成；三線人員主要由信息中心系統(tǒng)研發(fā)人員、外部專家與合約期內(nèi)的外部維護(hù)商組成。這三線服務(wù)運(yùn)維服務(wù)人員通過(guò)運(yùn)維管理系統(tǒng)內(nèi)的服務(wù)運(yùn)維流程實(shí)施運(yùn)維管理，各個(gè)支持級(jí)別人員負(fù)責(zé)各個(gè)級(jí)別的系統(tǒng)事件或故障，由服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)服務(wù)運(yùn)維資源，跟蹤督促實(shí)事件進(jìn)度，促進(jìn)事件高效解決。

圖2 IT服務(wù)運(yùn)維管理體系

2）功能模塊邏輯架構(gòu)，如圖3。

圖3 功能模塊邏輯架構(gòu)

從總體上看，可以將IT運(yùn)維管理的功能模塊分為兩大類：流程模塊和非流程模塊，流程模塊有自助服務(wù)臺(tái)、有服務(wù)臺(tái)&事故、問(wèn)題、變更、、作業(yè)計(jì)劃和自定義流程擴(kuò)展模塊（任務(wù)管理），非流程模塊有CMDB，服務(wù)水平管理和知識(shí)庫(kù)管理。

在功能模塊之外，IT運(yùn)維管理提供2類重要的接口，它們是監(jiān)控系統(tǒng)告警接口和二次開(kāi)發(fā)接口。這兩個(gè)接口主要為IT運(yùn)維管理的擴(kuò)展提供重要的支撐。整個(gè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的最底層是業(yè)務(wù)管理流程（BPM）引擎，該引擎支撐IT運(yùn)維管理的所有流程模塊。

服務(wù)臺(tái)主要支持IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，包括事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、管理和配置管理等ITIL服務(wù)支持流程，如圖4所示。

圖4 ITIL服務(wù)支持流程架構(gòu)圖

①服務(wù)臺(tái)&事故管理：事故管理的目的主要是支撐ITIL中的事件管理流程，涵蓋事件的整個(gè)生命周期。目的是記錄、解決及跟蹤IT服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中發(fā)生的事故，并使用戶可以盡快恢復(fù)自己的正常工作，避免業(yè)務(wù)中斷，將事故對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響降至最低。服務(wù)臺(tái)即連接用戶與IT部門以處理上述事故的連接點(diǎn)。于是，服務(wù)臺(tái)與事故管理相結(jié)合就構(gòu)成了從事故發(fā)生到得到解決的首要流程，同時(shí)，服務(wù)臺(tái)記錄下事故以及事故解決方案的有效信息，以備其他流程（例如問(wèn)題管理）參考。由于監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的告警是事件的一個(gè)重要來(lái)源，因此，IT運(yùn)維管理提供與監(jiān)控系統(tǒng)告警的接口。

②問(wèn)題管理：?jiǎn)栴}是指一個(gè)或幾個(gè)已暫時(shí)處理但根本原因尚不明確的事件，許多事件往往是由同一個(gè)問(wèn)題引起的。

問(wèn)題管理流程查明突發(fā)事件或錯(cuò)誤產(chǎn)生的根本原因，并制訂解決問(wèn)題的方案和防止錯(cuò)誤再次發(fā)生的措施，將由問(wèn)題和突發(fā)事件對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面影響減少到最低。用戶能夠非常方便地將問(wèn)題與突發(fā)事件和變更關(guān)聯(lián)起來(lái)，并且很快地找到相應(yīng)的解決方案?；蛘咴诙ㄎ粏?wèn)題的根本原因后，產(chǎn)生相應(yīng)的應(yīng)急措施以及最終解決方案。對(duì)于那些由于成本、技術(shù)等原因，暫時(shí)不予消除的問(wèn)題，可以置為已知錯(cuò)誤，留待日后解決。

③變更與管理：變更管理確保在變更實(shí)施過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和流程，盡快和有效地實(shí)施變更，從而把由于變更所導(dǎo)致的事件對(duì)IT 服務(wù)的影響減小到最低，同時(shí)改善了公司的日常運(yùn)作。它包括一套完整的變更管理功能，包括變更的發(fā)起、審批、影響評(píng)估、派發(fā)實(shí)施等功能，以工單的形式在各部門和責(zé)任人之間流轉(zhuǎn)。

通過(guò)管理流程能夠有計(jì)劃的將軟件和硬件的成功地導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中。也可以設(shè)計(jì)一些有效的流程來(lái)將變更導(dǎo)入系統(tǒng)中，同時(shí)在整個(gè)和導(dǎo)入過(guò)程中保持IT 部門和客戶之間的信息溝通。

變更與管理、配置管理緊密結(jié)合的，當(dāng)新引起IT基礎(chǔ)架構(gòu)的變化時(shí)，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)也需要進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新，同時(shí)的內(nèi)容：如最終軟件版本，硬件規(guī)格說(shuō)明、裝配指南、升級(jí)安裝手冊(cè)和網(wǎng)絡(luò)配置等都要關(guān)聯(lián)到配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中。

④配置管理：配置管理的總體目的是提供一個(gè)統(tǒng)一、一致的流程來(lái)管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的各個(gè)組成部份，以確保：所有資源被正確識(shí)別、資源當(dāng)前和歷史狀態(tài)得到記錄、資源記錄的完整性得到維護(hù)和確認(rèn)、IT生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定性、確保IT設(shè)備的有效控制和管理。

配置管理的活動(dòng)包括：配置規(guī)劃、配置識(shí)別、配置項(xiàng)基線控制、配置審計(jì)等。配置管理提供系統(tǒng)配置功能，包括報(bào)警配置、事件配置、視圖配置、用戶權(quán)限、監(jiān)測(cè)配置等供配置控制模塊調(diào)用。IT部門可以通過(guò)此模塊簡(jiǎn)單的進(jìn)行配置控制，對(duì)配置信息進(jìn)行變更，對(duì)系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行管理。

⑤CMDB（Configuration Management Database）：CMDB全稱為Configuration Management Database，即配置管理庫(kù)。它是最佳實(shí)踐的核心模塊，所有的用戶關(guān)注的資源，包括各種軟件、硬件、應(yīng)用、業(yè)務(wù)單位、人員等，均被識(shí)別為配置項(xiàng)（Configuration Item ）并存儲(chǔ)在CMDB。默認(rèn)配置項(xiàng)類型包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無(wú)線AP、存儲(chǔ)設(shè)備、辦公設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、郵件服務(wù)器、中間件、Web Server、基礎(chǔ)應(yīng)用、業(yè)務(wù)服務(wù)、資源等。

CMDB模塊是整個(gè)ITOM一個(gè)核心，主要支撐ITIL中的配置管理。CMDB模塊是一個(gè)非流程模塊，主要是管理各類配置項(xiàng)的屬性信息和關(guān)系信息，為其它流程模塊集成配置項(xiàng)信息。

⑥知識(shí)庫(kù)模塊：知識(shí)庫(kù)模塊的目的為用戶提供一個(gè)IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累與共享的平臺(tái)。IT運(yùn)維人員可以將自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為知識(shí)出來(lái)，其它的人員就可以對(duì)該知識(shí)進(jìn)行查找和借鑒，這樣就能在IT組織內(nèi)有效的實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享機(jī)制，從而提高整個(gè)組織的工作效率。在知識(shí)庫(kù)庫(kù)模塊中，可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行新建、審核、和查詢，還提供對(duì)知識(shí)的關(guān)注和收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)價(jià)等功能。

3 實(shí)施ITIL的幾點(diǎn)建議

建立任何高可用性的系統(tǒng)，都必然要涉及人員、流程和技術(shù)三個(gè)方面，實(shí)施ITIL也不例外，著名的“木桶理論”告訴我們：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。人員、流程和技術(shù)三個(gè)要素也就像組成一個(gè)木桶的三塊木板，任何一個(gè)要素的短缺，都會(huì)影響到最終提供服務(wù)質(zhì)量的高低。

充分了解ITIL體系，全面領(lǐng)會(huì)ITIL思想，培養(yǎng)ITIL人才。ITIL不是一種產(chǎn)品，而是一系列最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，充分了解ITIL體系是項(xiàng)目成功實(shí)施的基礎(chǔ)。ITIl的實(shí)施，大多都是對(duì)現(xiàn)行IT服務(wù)管理的顛覆，不光要IT部門人員要成為ITIL專家，普通客戶也要了解ITIL體系。ITIL不是可以“包治百病”，ITI項(xiàng)目實(shí)施完畢，并不等于服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)都得到了控制或改善。

循序漸進(jìn)的實(shí)施ITIL，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，建立科學(xué)合理的流程。

ITIL是管理科學(xué)在信息技術(shù)中的應(yīng)用，它描述了一系列基于過(guò)程的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并沒(méi)有說(shuō)明具體的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，也沒(méi)有特別針對(duì)任何特殊的平臺(tái)或技術(shù)，只是理論上的指導(dǎo)，如同質(zhì)量、安全體系一樣，如何結(jié)合實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行落地，是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵所在。哪些流程是必須的？組織內(nèi)所有的流程都要實(shí)施嗎？哪些流程需要重組、變革？投入的資源足夠做所有的流程嗎？所有流程都需要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，循序漸進(jìn)的、科學(xué)合理的進(jìn)行設(shè)計(jì)。

實(shí)行嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度，重視溝通管理。一方面要建立專門的項(xiàng)目小組，確定項(xiàng)目管理的內(nèi)容，制定項(xiàng)目管理跟蹤、考核機(jī)制。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度制定項(xiàng)目控制節(jié)點(diǎn)（基線、里程碑）；另外要重視項(xiàng)目的溝通管理，既要注重業(yè)務(wù)部門和IT部門的溝通，更要重視與項(xiàng)目實(shí)施單位乙方的溝通。

4 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)IT服務(wù)管理的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，雖然有ITIL理論作為指導(dǎo)，但是要真正形成適應(yīng)自身企業(yè)發(fā)展的IT服務(wù)管理體系，仍需要經(jīng)過(guò)不斷探索完善，規(guī)劃好足夠的充裕時(shí)間來(lái)實(shí)施ITIL是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，此外，在實(shí)施任何新的ITIL流程之前，必須了解組織目前所處的狀態(tài)和想要達(dá)到的目標(biāo)，這是確保實(shí)現(xiàn)成功實(shí)現(xiàn)ITIL最佳實(shí)踐的關(guān)鍵成功要素。

參考文獻(xiàn)

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[3]左天祖，劉偉.中國(guó)IT服務(wù)管理指南[M].北京：北京大學(xué)出版社，2005.

第9篇：企業(yè)變更管理流程范文

關(guān)鍵詞：管理流程；施工管理全過(guò)程

引言

建設(shè)項(xiàng)目施工管理流程，是反映建設(shè)工程施工生產(chǎn)的客觀規(guī)律和管理活動(dòng)的特點(diǎn)，將施工過(guò)程所需要的信息流和物質(zhì)流進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，并為施工技術(shù)作業(yè)和管理活動(dòng)輸入行為目標(biāo)、物質(zhì)條件、運(yùn)作規(guī)則，促使其產(chǎn)出預(yù)期的結(jié)果。

1施工項(xiàng)目管理全過(guò)程的總體性管理流程及主要環(huán)節(jié)

（1）項(xiàng)目投標(biāo)合同階段：市場(chǎng)調(diào)查、施工投標(biāo)、簽訂施工合同等；

（2）項(xiàng)目管理準(zhǔn)備階段：投標(biāo)交底與合同評(píng)審、選派項(xiàng)目經(jīng)理與組建項(xiàng)目經(jīng)理部、施工組織設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理規(guī)劃等；

（3）項(xiàng)目管理實(shí)施階段：這階段施工項(xiàng)目管理主要圍繞著項(xiàng)目管理目標(biāo)的控制進(jìn)行，分別執(zhí)行質(zhì)量控制流程，工程進(jìn)度控制流程，成本控制流程和安全管理流程；

（4）項(xiàng)目管理終結(jié)階段：這階段主要進(jìn)行工程施工驗(yàn)收、決算、簽署工程回訪保修證書(shū)，建筑物使用說(shuō)明；施工項(xiàng)目管理效益審計(jì)；施工項(xiàng)目管理總結(jié)評(píng)價(jià)等。

根據(jù)筆者的觀察，從施工項(xiàng)目管理的總體流程到細(xì)部業(yè)務(wù)工作流程，主要存在以下三方面的問(wèn)題：一是個(gè)別管理流程不明確，致使有關(guān)管理工作不到位；二是有的管理流程顛倒，起不到應(yīng)有的作用；三是缺少某些重要環(huán)節(jié)。

1.1個(gè)別管理環(huán)節(jié)程序顛倒

1.1.1項(xiàng)目管理責(zé)任目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)的制訂程序

責(zé)任目標(biāo)是施工企業(yè)向施工項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的管理目標(biāo)，它是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求、工程特點(diǎn)、合同條件等，通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的智力投入，在施工方案和管理措施上，為項(xiàng)目管理指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施。

現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)是施工項(xiàng)目經(jīng)理在責(zé)任目標(biāo)的要求下，組織項(xiàng)目經(jīng)理部管理者，將各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)一步分解和措施的具體化，進(jìn)一步挖掘?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的潛力而制訂的施工項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)（也稱現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)）。

這兩類目標(biāo)在經(jīng)濟(jì)效益方面，前者體現(xiàn)了企業(yè)管理層作為盈利計(jì)劃中心，為企業(yè)制訂項(xiàng)目的盈利目標(biāo)及其對(duì)策措施。后者體現(xiàn)了施工項(xiàng)目經(jīng)理部成本控制中心，為完成或超額完成責(zé)任目標(biāo)而進(jìn)行的成本控制。

目前施工項(xiàng)目管理在責(zé)任目標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)的制訂程序上，一般強(qiáng)調(diào)以項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)為中心，普遍忽視責(zé)任目標(biāo)及相應(yīng)措施的制訂與論證，削弱責(zé)任目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)的導(dǎo)向作用。

1.1.2施工預(yù)算的編制程序

施工項(xiàng)目的成本目標(biāo)通過(guò)施工預(yù)算的編制作出明確計(jì)劃，它應(yīng)該在工程開(kāi)工之前或開(kāi)工不久完成，以便用于指導(dǎo)施工分包選擇，機(jī)械設(shè)備租賃、材料制品采購(gòu)、大型臨時(shí)設(shè)施配置以及現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)用使用計(jì)劃的編制等等，目前施工預(yù)算的編制程序、編制時(shí)間、編制質(zhì)量都有待于進(jìn)一步改進(jìn)與完善。只有確立科學(xué)合理的管理流程，才能保證各項(xiàng)施工活動(dòng)的決策正確性及其實(shí)施結(jié)果的預(yù)期性。

2某些管理業(yè)務(wù)流程不明晰、不健全

這種情況帶有較大的普遍性，長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有進(jìn)行深入的總結(jié)，使之形成規(guī)范化的管理流程，這種情況往往造成管理上的漏洞或失控。例如：

2.1材料質(zhì)量確認(rèn)與放行程序

施工中對(duì)一些主要材料，必須經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)或試驗(yàn)，確認(rèn)其符合設(shè)計(jì)規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后才能投入使用，檢驗(yàn)或試驗(yàn)證明不合格的材料禁止使用于工程上。但有時(shí)為了工程進(jìn)度的需要，在未經(jīng)試驗(yàn)或檢驗(yàn)試驗(yàn)的情況下或施工同步進(jìn)行，就在工程上使用，這種情況分別被稱為“緊急放行”和“例外放行”。按ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，緊急放行或例外放行都必須經(jīng)過(guò)授權(quán)人的批準(zhǔn)，做好記錄和標(biāo)識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)能追回。然而我們現(xiàn)在施工管理中，雖然對(duì)材料進(jìn)場(chǎng)有規(guī)定的驗(yàn)收手續(xù)和相應(yīng)的試驗(yàn)要求以及領(lǐng)料發(fā)料手續(xù)等，但對(duì)于“緊急放行”或“例外放行”情況，一般還沒(méi)有這種認(rèn)識(shí)，更談不上規(guī)定明確的授權(quán)人批準(zhǔn)和把記錄標(biāo)識(shí)等列入管理程序進(jìn)行規(guī)范化管理，因此這方面也是有較大的欠缺。

2.2設(shè)計(jì)變更管理程序

施工過(guò)程中的變更雖然大家都有明確規(guī)定的手續(xù)，最主要還是執(zhí)行設(shè)計(jì)的簽證。但由于現(xiàn)場(chǎng)施工涉及到總包、專業(yè)分包等許多單位，設(shè)計(jì)變更可能帶來(lái)一系列鏈鎖反映，所以它的信息應(yīng)該能及時(shí)傳達(dá)到各相關(guān)方面。此外設(shè)計(jì)變更的要求，有可能由設(shè)計(jì)單位，施工單位，業(yè)主等不同方面提出；最終都應(yīng)該以設(shè)計(jì)方簽發(fā)的“設(shè)計(jì)變更通知書(shū)”和監(jiān)理方簽發(fā)的“設(shè)計(jì)變更指令”作為執(zhí)行的依據(jù)，并應(yīng)有執(zhí)行結(jié)果的反饋等。這些方面在具體操作上目前也缺乏明確的規(guī)范化的程序文件為依據(jù)。這對(duì)正確執(zhí)行設(shè)計(jì)變更以及控制變更的影響效果都是不利的，應(yīng)該進(jìn)一步完善和健全。

2.3混凝土、砂漿級(jí)配管理程序

這是現(xiàn)在施工項(xiàng)目管理中經(jīng)常性的管理業(yè)務(wù)，它應(yīng)該包括級(jí)配單的提出，級(jí)配單送交現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)砂石實(shí)際含水率進(jìn)行的級(jí)配調(diào)整，調(diào)整信息的反饋確認(rèn)；調(diào)配過(guò)程監(jiān)控，試塊留置養(yǎng)護(hù)、試塊送檢和報(bào)告分析等許多環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)雖然已形成一個(gè)基本流程，但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)仍存在一些漏洞，搞不好就會(huì)出現(xiàn)失控。

3缺少某些重要環(huán)節(jié)

3.1投標(biāo)交底和合同評(píng)審

投標(biāo)過(guò)程和中標(biāo)情況交底，是指應(yīng)由施工企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)主持投標(biāo)工作的人員，通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)例會(huì)，向其他職能部門負(fù)責(zé)人及擬選派的施工項(xiàng)目經(jīng)理人員，傳達(dá)該工程施工招標(biāo)情況和投標(biāo)者競(jìng)爭(zhēng)情況，最終由本企業(yè)中標(biāo)的原因，標(biāo)書(shū)中已考慮到哪些降低造價(jià)的技術(shù)措施和管理措施，合同條件等，其作用在于：

①使各職能部門掌握這些信息。②引導(dǎo)各職能部門共同進(jìn)行該工程管理方針、目標(biāo)和措施的進(jìn)一步策劃，把企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中積累的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用于該施工項(xiàng)目的管理中。③深入展開(kāi)合同評(píng)審，掌握合同條件和要求，明確各職能部門及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)履行合同所承擔(dān)的責(zé)任。

按照ISO9000質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)中“合同評(píng)審”的要求，工程承包企業(yè)應(yīng)對(duì)每項(xiàng)標(biāo)書(shū)合同進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審合同的各項(xiàng)要求是否明確，與投標(biāo)時(shí)不一致的要求是否取得解決，企業(yè)是否有能力滿足這些要求。這些方面在企業(yè)的各職能部門和施工項(xiàng)目經(jīng)理部都應(yīng)搞明確并達(dá)成共識(shí)，以便正確履行工程施工承包合同。但許多企業(yè)往往忽視這個(gè)環(huán)節(jié)，造成施工人員對(duì)合同條款不熟悉，甚至引發(fā)糾紛。因此，這一環(huán)節(jié)在整個(gè)施工項(xiàng)目管理流程中不可忽視，更不可缺少。

3.2施工項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃評(píng)審

目前施工項(xiàng)目管理，一般施工企業(yè)都僅重視施工項(xiàng)目經(jīng)理的選派和項(xiàng)目經(jīng)理部人員的配備；其次施工項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)企業(yè)上交利潤(rùn)的指標(biāo)，嚴(yán)重的就是實(shí)行“以包代管”，或變相的“以包代管”模式，即企業(yè)選定了項(xiàng)目經(jīng)理和上交目標(biāo)之后，全盤的管理任務(wù)就交給項(xiàng)目經(jīng)理去考慮，失去企業(yè)應(yīng)有的指導(dǎo)、扶持和監(jiān)控作用。項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的評(píng)審，應(yīng)著重于對(duì)項(xiàng)目管理目標(biāo)、管理保證體系、施工組織設(shè)計(jì)（規(guī)劃）進(jìn)行評(píng)審，以便掌握項(xiàng)目管理的基本條件是否具備，管理目標(biāo)是否明確和切實(shí)可行，各種管理關(guān)系是否理順。

⑴項(xiàng)目管理目標(biāo)評(píng)審

項(xiàng)目部組建后，各項(xiàng)工作都要圍繞著整個(gè)工程項(xiàng)目的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。建筑工程項(xiàng)目的目標(biāo)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：成本目標(biāo)、時(shí)間目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)則應(yīng)按如下原則進(jìn)行評(píng)價(jià)：①目標(biāo)必須明確界定；②符合工程施工合同條件；③符合企業(yè)下達(dá)的施工項(xiàng)目管理責(zé)任書(shū)的要求；④目標(biāo)必須可行、具體，并有相應(yīng)保證措施。

理想情況下，項(xiàng)目目標(biāo)在項(xiàng)目一開(kāi)始就是清楚、明確的，有時(shí)項(xiàng)目目標(biāo)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展需要而改變，但這并不影響施工準(zhǔn)備階段對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)審的重要意義。

⑵.管理保證體系評(píng)審

為確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須圍繞目標(biāo)建立一系列的管理保證體系，如組織保證體系、責(zé)任體系、制度體系、保障體系等。對(duì)保證體系的評(píng)審是項(xiàng)目管理評(píng)審流程中的重要內(nèi)容。

①建立健全的組織體系是項(xiàng)目管理順利實(shí)施的保障。組織體系建設(shè)應(yīng)本著精干、高效、多能的原則，應(yīng)對(duì)照項(xiàng)目目標(biāo)體系，分別建立相應(yīng)的保證體系。②建立完善的責(zé)任制體系，這是保證項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵，是各項(xiàng)管理的中心環(huán)節(jié)，也是維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序的保證。各項(xiàng)責(zé)任制最好和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相互結(jié)合；確定任務(wù)與責(zé)任盡可能做到具體化、數(shù)量化，便于考核。③制度建設(shè)是基礎(chǔ)性工作，是項(xiàng)目有序運(yùn)行及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證。強(qiáng)調(diào)制度建設(shè)，強(qiáng)化制度作用，就是強(qiáng)調(diào)管理由人治轉(zhuǎn)化為法治。制度的制定，要力求突出實(shí)用性、針對(duì)性和可操作性。④保障體系指為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)、保證工程施工正常進(jìn)行，面對(duì)工程施工提供必要的生產(chǎn)條件、生產(chǎn)要素和管理的配套服務(wù)體系。主要包括以下幾個(gè)系統(tǒng)：勞動(dòng)力調(diào)配供應(yīng)系統(tǒng)、物資供應(yīng)系統(tǒng)、機(jī)械設(shè)備保證系統(tǒng)、資金供應(yīng)和財(cái)務(wù)保障系統(tǒng)、生活服務(wù)保證系統(tǒng)。

⑶施工組織設(shè)計(jì)（規(guī)劃）評(píng)審

施工組織設(shè)計(jì)，重點(diǎn)是在分析合同條件、法規(guī)條件和現(xiàn)場(chǎng)條件的基礎(chǔ)上，制訂施工方案、編制施工總進(jìn)度計(jì)劃和階段性進(jìn)度計(jì)劃、編制施工預(yù)算等。

施工項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃，則主要是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工組織管理的任務(wù)分工，工作制度，目標(biāo)規(guī)劃與措施，管理評(píng)價(jià)等方面提出的具體計(jì)劃。施工組織設(shè)計(jì)是施工項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的重要組成內(nèi)容之一。

3.3分包單位的選擇程序

施工分包，通常有按專業(yè)分包、部位分包和勞務(wù)等多種方式。目前在施工項(xiàng)目管理中，勞務(wù)分包的選擇，一種是由施工企業(yè)勞務(wù)分公司，通過(guò)勞務(wù)基地輸送的勞動(dòng)力資源，派給施工項(xiàng)目；另一種是直接由施工項(xiàng)目經(jīng)理部在市場(chǎng)上招用。無(wú)論采用哪種渠道進(jìn)行勞務(wù)分包，但其過(guò)程都沒(méi)有一個(gè)明確的程序，對(duì)于保證分包的資質(zhì)、能力和合理價(jià)格都會(huì)帶來(lái)一定的影響，有時(shí)甚至失控，給施工帶來(lái)被動(dòng)。