智慧社區建設存在問題精選(九篇)

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第1篇：智慧社區建設存在問題范文

第十二屆中國?寧波國際住宅產品博覽會于11月1―5日在寧波國際會議展覽中心舉行。本屆住博會由寧波市人民政府、建設部住宅產業化促進中心聯合主辦，展出面積5.5萬平方米，展位2800個，參展企業近千家。展品涉及房產、家裝、建材、門窗管道、廚具、陶瓷衛浴、油漆涂料、信息家電、家私、家紡布藝、太陽能十一大行業共計4000余種展品。

經濟適用房在此次展會上首度亮相，成為本屆住博會的一大亮點，參觀者可以在展會上了解經濟適用房的位置、面積，價格等具體事宜。眾多參觀者反映，以往住博會多是高檔商品房唱主角，難以見到適合低收入者的廉價住房，“曲高和寡，望樓興嘆”，而寧波住博會的做法盡顯人文關懷。

本屆在博會以科學發展觀為指導，“倡導綠色住宅，建設人居名城”為主題，堅持“以人為本，關注民生，服務百姓”的辦會方針，通過全面展示國內外住宅產業產品最新成果及發展趨勢，加強國內外住宅行業間的交流與合作，加快住宅產業化、國際化進程，普及健康的消費理念，改善居住質量，滿足市民住房需求，為最佳人居城市建設和寧波社會經濟發展做出貢獻。

主辦方特別安排的活動形式注重展與會的有機結合，即展中有會，會中有展，以展帶會，以會促展。主要表現在展會引入國際性學術會議――2007中國城市規劃學會國外城市規劃學術委員會年會暨第四屆中國濱水城市規劃國際論壇和2007博鰲?21世紀房地產論壇。前者邀請中國工程學院院士泰斗級人物及相關領域的研究學者，和美國、英國、加拿大、澳大利亞等國家著名城市規劃專家，圍繞“更新規劃理念，構建和諧社區”的主題，就人本思想與規劃理念、城市管治與社區構建、物權法案與舊城更新、高效節能與鄰里環境、公眾參與社區組織、設施配套與住區規劃等議題進行專題演講和交流，多方面、多角度、多層次地探討建設和諧社區的理念和方法，進一步更新和提高規劃理念，使中國社區建設盡快與國際接軌。后者是中國目前規格最高、影響最大的房地產專業論壇，已連續舉辦了七屆，吸引了中外地產界人士的踴躍參與，其凝聚效應不斷擴大，所濃縮的行業頂級智慧，為房地產的發展做出了巨大貢獻。論壇邀請中國地產界、金融界，學術界及傳媒機構的首腦人物、專家學者、企業家，就宏觀政策解讀、地產金融、房地產營銷、產品創新、開發模式等業界關注的熱點問題進行深入的講解和交流，并對寧波房地產區域性特點及存在問題提出針對性的解決方案，這不僅對上層提供了決策依據，也對企業內的執行層面提供有效的幫助，極具權威性，指導性；利民力度加大，“老百姓展會”色彩更加濃厚，親民、便民是住博會歷來所堅持的宗旨。本屆展會除繼續舉辦家裝無憂等利民活動外，還在展會現場宣傳住房保障和房地產的有關政策。

本屆住博會現場發行了2007版寧波樓市圖，以方便百姓購房。由于住博會的品牌效應和影響，繼去年安徽等省、市參展后，今年，千里之外的新疆建設廳聞名組織了陣營強大的參觀團觀摩本屆展會，他們還將推介眾多的建設項目，給當地的投資商走出去西北地區開發帶來機會。

第2篇：智慧社區建設存在問題范文

關鍵詞：教育信息化；十二五；規劃綱要；公共服務平臺

中圖分類號：G629.20　文獻標識碼：A　文章編號：1673－8454(2012)06－0004－05

上海教育信息化公共服務平臺建設工程(簡稱“教育信息化工程”)是《上海市中長期教育改革和發展規劃綱要(2010－2020年)》(簡稱《規劃綱要》)提出的十項重點發展項目之一。

一、教育信息化工程實施的背景

通過教育信息化工程的建設，旨在落實“為了每一個學生的終身發展”核心理念、營造“老師總在我身邊”的信息化學習環境。

1.實施“教育信息化工程”是為了落實國家規劃綱要的相關要求

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010－2020年)》明確指出：“信息技術對教育發展具有革命性影響，必須予以高度重視”，并專門設置“加快教育信息化進程”章節，從教育信息基礎設施建設、優質教育資源開發與應用、國家教育管理信息系統三個方面描繪了國家教育信息化基本建設的宏偉藍圖。

教育部《教育信息化十年發展規劃(2011 2020年)》(征求意見稿)對優質數字教育資源、學校信息化、國家教育管理信息系統、教育信息化可持續發展能力及教育信息化基礎能力建設也制訂了相應的計劃。因此，上海市實施“教育信息化工程”注重對接國家和教育部的相關要求。

2.實施“教育信息化工程”是推進上海智慧城市建設的重要舉措

《上海市國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》在“創建面向未來的智慧城市”中明確提出建設“以教育信息化公共服務平臺為重點的數字教育工程”，即“加強教學軟件、課件和教育資源庫建設和共享應用，開展電子互動教育試點，推廣電子學籍卡應用”。

“教育信息化工程”也是《上海市推進智慧城市建設2011－2013年行動計劃》(簡稱《智慧城市計劃》)的重要組成部分。“教育信息化工程”中的三個示范項目組成了《智慧城市計劃》的數字教育工程：即優質教育資源庫的開放共享、數字化課程環境建設、市民終身學習檔案和學分銀行系統。因此，實施“教育信息化工程”將滿足市民終身學習的需求，推進學習型社會的建設，同時成為上海推進智慧城市建設的重要組成部分。

3.實施“教育信息化工程”是推動教育教學改革發展的重要動力

教育信息化是教育改革發展不可或缺的支撐和推動力。實施“教育信息化工程”是促進教育公平、創新人才培養模式不可或缺的重要手段，是支撐引領教育現代化發展，建設人力資源強國的必由之路。

自《規劃綱要》頒布以來，上海市教育委員會扎實推進教育信息化的相關工作。2010年2月啟動了《上海市教育信息化“十二五”發展規劃》的編制工作。召開了基礎教育、高等教育、職業教育、繼續教育、教育信息資源建設和教育信息化基礎設施建設等各種專題研討會，形成《上海市教育信息化“十二五”發展規劃》征求意見稿。之后，分別向市教衛黨委及市教委處室和直屬事業單位、教育部“金教工程”專家、全市所有高等院校和區縣教育局、全國24個省(市、自治區)教育廳(委)教育信息化管理部門征求意見，于2011年8月底基本完成編制工作，2012年1月正式頒布。《上海市教育信息化“十二五”發展規劃》確定了“教育信息化工程”未來五年的重點建設內容。

二、上海教育信息化的現狀

進入21世紀以來，在市委和市政府的領導下，經過一系列重大工程建設和政策推動，上海教育信息化建設取得了一些成績。但與《規劃綱要》的戰略目標和任務要求相比還存在較大差距。

1.基礎設施日益完善，但仍存在帶寬偏低、訪問速度太慢問題

教育部把教育信息化基礎設施建設劃分成“解決有無”、“普及覆蓋”、“性能提高”三個階段。上海市的教育信息化基礎設施建設通過上海教育和科研計算機網f簡稱“上海教科網”、“校校通”等項目建設，基本達到“普及覆蓋”水平，正處于“普及覆蓋”的收尾階段。各級各類教育信息化基礎設施的建設成效與存在問題見表1。

但是，隨著上海教育教學改革的不斷深入和發展，教育信息化基礎設施的瓶頸問題日益顯現：

(1)互聯帶寬偏低的問題

目前，上海區縣之間的互聯帶寬受到100M限制，部分區縣的校間互聯帶寬僅為10M：本市高校中僅有32所光纖直接接入高校的互聯帶寬大于100M，甚至還有不少高職高專學校僅2－10M：上海教育系統市級主干網絡的總接入帶寬為5.3G。

(2)出口訪問偏慢的問題

目前，全部區縣和所有高校都是自行購買因特網出口帶寬，平均到每所中小學校和每位高校師生，普遍存在上網速度慢的問題。例如：原盧灣區的每所學校的校均出口帶寬約3M左右，上海師范大學的人均出口帶寬約50K。

(3)網絡資費過高的問題

上海教育單位的平均網絡資費普遍偏高，上海市在5.9萬元/百兆，月，而北京市為2.4萬元/百兆，月，天津市為1.5萬元/百兆，月。浙江省為1.2萬元/百兆，月，貴州省為1萬元/百兆?月，廣東省為0.99萬元/百兆，月，湖北省為0.8萬元/百兆，月。因此。上海部分高校目前直接購買外地運營商提供的低資費互聯網接入服務。

2.數字化資源初具規模，但優質資源共建共享機制不夠健全

教育部把數字化教育資源建設劃分成“有無”、“能用”、“好用”三個階段。上海市的數字資源建設通過“上海教育資源庫”、“上海市400所農村中小學教育信息化應用”等項目建設，基本達到“能用”水平，正處于“能用”的收尾階段。高校數字圖書館、課程中心、虛擬實驗室等建設十分普遍，所有區縣均建立了教育資源中心，60％以上的中小學擁有自建的數字教學資源。上海教育資源庫的數字化學習資源總容量超過12.5T，自建資源容量占65％，整合和共建占35％，通過互聯網、衛星、IPTV/數字電視等通道為本市、長三角及四川、云南、新疆等中西部地區提供服務，注冊學習人數近200萬，訪問量達2.5億次。

但是，隨著上海學習型社會創建工作的推進，教育數字化資源建設的不適應之處也日益明顯：

(1)與需求應用有所脫節

目前形成的信息化教育資源直接來自教育第一線的比例不高，與實際應用的脫節現象比較明顯，應用效果不理想：學校第一線教職員工對優秀教學內容轉化為數字

化資源的積極性不高，一線教師對此缺乏主動性。

(2)共建共享機制未能有效形成

市級、區級、校級信息化資源多頭建設，尚未形成多方共建、廣泛共享的資源開發、管理和服務機制，資源使用率差異頗大，且優質資源總量過少，相關知識產權保護問題未得到重視。

(3)更新維護遇到一定的困難

資源更新維護常陷入“資源建設完成(吸引力最強卜+更新緩慢、內容逐步陳舊(不太吸引)無人更新、內容陳舊(不吸引)”的狀況。

3.信息化應用逐步普及，但是信息技術在教學上的應用深度不夠

中小學教育以信息技術與課程整合為重點，形成一批基于電子白板、虛擬實驗室等的具體教學應用：職業教育以數字化校園在線應用為基礎，基本完成在線教學服務平臺的建設：高等學校通過推進網絡教學平臺建設，在教學過程中增強了師生互動：終身教育通過衛星傳播網、寬帶互聯網和教學輔導系統形成了“三合一”的教育平臺，建立了覆蓋全市、面向市民的市、區縣(行業)、街道鄉鎮三級架構的終身教育服務體系。

但是上述教育信息化建設現狀仍不能滿足學生多元化和個性化學習需求，教育信息化對于教育教學改革的推動力明顯不足：

(1)信息化仍可有可無、可用可不用

盡管信息技術設備已經配備到所有教育教學環節中，但是使用的作用和效益并不明顯。

(2)教育教學仍以傳統方式為主

教育教學方面，當前學校仍然以“課堂＋黑板＋書本＋作業”為主，信息技術僅是教學過程中的工具，并未改變傳統的教學模式。

4.教育管理信息化水平有所提高，但各種應用整合不夠

教育部把教育管理信息化的發展劃分成“單個應用”、“數據互通”、“流程再造”三個階段。上海的教育管理信息化水平通過一系列應用項目建設，基本完成由“單個應用”向“數據互通”的過渡，正處于“數據互通”的啟動過程。教育信息化在政策公開、中考招生、高考招生、特困生貸款等公共服務方面發揮了積極作用。如高等學校和中等職業學校的學籍信息化管理為實施學生資助、加強經費監管等提供了重要保障，也提高了教育管理和決策的科學化水平。

但是，信息孤島現象依然普遍存在。目前根據業務需求建設的管理信息系統數量逐步增多，系統之間存在信息不對稱，缺乏統籌和整合。相同信息無法在相關管理信息系統中互聯互通，造成相同信息多次填報、數據使用率低、準確度不高等問題。

綜上所述，教育信息化取得了長足的進步，為推進教育現代化打下了良好的基礎，但與信息時代對教育信息化的期望仍有較大距離。

三、實施方案

1.指導思想

教育信息化工程建設秉承“面向一線、提升服務、加強統籌、優化基礎”的原則。

面向一線：以應用需求為驅動，推進教育模式的變革和創新，充分利用社會資源，將教育信息化與學校內在需求進行有效對接，深入挖掘和調動教育信息化建設的內生動力。

提升服務：順應信息技術發展趨勢，結合信息化管理的特點。充分發揮教育行政部門、學校和社會力量的作用，構筑便捷靈活、泛在共享、協同配合的信息化支撐服務體系，提升教育決策與服務水平。

加強統籌：統籌整體規劃，加強頂層設計，明確發展重點，堅持分類指導，鼓勵形成特色，推動共享應用，有效融合各級各類教育平臺，建立教育資源共建共享新機制。

優化基礎：優化整合上海教科網和“校校通”網絡，進一步保障各教育單位之間的互聯互通，構筑高速可靠、安全綠色、開放共享、持續發展的教育信息化基礎設施環境。

2.建設目標

到2015年，實現教育信息基礎設施的全面覆蓋和教育信息資源的廣泛應用，各級各類教育單位基本實現符合教育現代化要求的信息化環境構筑，推進信息技術在教育教學工作中深度應用，為每一個受教育者營造“老師總在我身邊”的信息化學習環境。

3.建設內容

圍繞教育信息化工程的實施，上海市教育委員會將重點抓好兩個層面的融合問題：

一是建設上海市市級教育信息化公共服務平臺：加強上海教育信息化的統籌規劃和頂層設計，強化標準建設與應用，探索教育的新技術、新思路和新方法，促進系統整合、數據互通、資源共享、服務創新，構筑符合上海教育改革和發展的市級信息化環境，建設一個體現上海教育特色的市級信息化公共服務平臺。

二是推進上海市市級教育信息化示范引領工程：深化信息技術與教育的全面融合，以應用需求為驅動，促進上海人才培養模式與教育理念、教育內容、教育模式、教育管理體制的全面變革與創新，實施一批具有引領意義的市級教育信息化項目。

4.主要任務

(1)優先發展基礎設施環境

系統規劃上海教育城域網的整體架構，以升級改造“上海教科網”和“校校通”網絡為基礎，加快上海教育城域網基礎網絡、統一出口、數據中心和無線網絡建設，構筑高速可靠、綠色安全、開放共享、持續發展的教育信息化基礎設施環境，并基于上海教育城域網安全防御體系建設，建立完善各級教育網絡的運行管理體制和保障機制。

示范項目1：上海教育城域網提升項目。完善上海教育城域網，覆蓋所有的高校、職業學校、中小學、幼兒園和50％以上的繼續教育學校，主干帶寬達到100G，50％以上的高校校園網和全部區縣級校校通網接入帶寬不低于10G，學校校園無線覆蓋率達到90％以上。

(2)構建優質教育資源共建共享機制

以上海學習網建設為基礎，充分利用全社會資源，加快各級各類數字化教育資源建設，構建優質教育資源目錄和交換中心，有效融合各級各類學習平臺和服務，推進優質數字化教育資源的開發、積累、融合、共享和服務，建立教育資源共建共享新機制，以跨校認證為抓手。推動各類資源共享應用，提高資源利用率。

示范項目2：上海學習網建設項目。借鑒成功的電子商務運作模式，通過“云計算”等先進技術打造上海終身學習云服務平臺，鼓勵各級各類學校、教育機構、企業單位和個人共同參與教育資源的建設，為學習者提供在線學習、全網智能搜索、終身學習檔案等全方位、個性化的學習服務。

(3)探索教育教學的手段和模式創新

以數字化教學環境建設和學習方式變革試驗為抓手，積極探索以教材數字化、資源網絡化、教學個性化、學習自主化、活動協作化、管理自動化、環境虛擬化為特征的信息化教育教學新模式，大力推進信息技術與教育理念、教育內容、教育模式、教育管理體制的全面融合，形成一批優秀教學研究成果和實踐經驗。

示范項目3：基于數字化課程環境建設和學習方式變革的探索項目。充分利用網絡和信息技術手段，創設新型的教與學模式，打造“數字課堂，溫馨課堂，情趣課堂，

有效課堂”。

示范項目4：易班――上海大學生網絡互動社區建設項目。建設大學生展示自我、表達訴求的交流平臺和開放便捷、互動共享的學習空間，成為輔導員等開展網絡思政工作的教育陣地。

示范項目5：創新實驗實訓中心建設項目。適應職業教育一體化發展的要求，構建開放實訓中心數字化資源建設體系，構建校企合作數字化資源體系，構建創新實驗實訓中心管理平臺。

(4)提高教育管理的服務創新

推進教育管理公共服務平臺建設，規范數據采集與管理流程，構建績效評價體系，實現教育管理電子化、管理過程科學化、公共服務系統化，全面提高教育管理水平和公共服務質量。

示范項目6：市民終身學習檔案和學分銀行系統項目。建設學分銀行系統、學分認證中心和終身學習檔案系統，為數字化終身學習公共服務平臺質量控制和評價提供技術保障。

示范項目7：上海市學生終身電子學籍卡項目。覆蓋全市所有中小學生，積極探索其在校園一卡通、醫療衛生、社會保障和學生公共交通優惠方面的可行性。

示范項目8：學生事務綜合管理和分析系統項目，建設一套覆蓋全市高校和中職學生的學籍學歷信息、學生獲得資助情況和學生就業信息于一體的監測和分析系統。

5.保障措施

(1)成立市教育信息化專家委員會

成立上海市教育信息化專家委員會，擬請教育部有關司局、上海市相關委辦局的領導和教育教學、教學技術、信息技術等領域專家組成。其職能為組織開展教育信息化咨詢工作：定期審核教育信息化重大項目；指導推進全市、各區縣教育信息化工作。

(2)建立協同推進機制

明確市教委是上海教育信息化工作的責任與統籌推進主體，各區縣政府和各級各類學校是教育信息化的實施主體，積極吸引企業參與教育信息化建設。完善各類信息化項目管理制度及信息化工作績效評價制度，建立教育信息化評估體系，促進教育信息化可持續發展。推動標準應用與示范，建立市場準人制度，引導教育信息化標準規范體系的應用和推廣。

(3)加強隊伍建設

實施“教師的教育信息化素養與應用能力提升”項目，納入教師培訓計劃，開展對教師、教育管理者、信息技術人員三類人員的教育技術能力培訓，涉及10萬名中小學教師、2000名教育管理者和所有的信息技術人員，提高全員教師信息化素養：同時依托教師資格證申請和職稱評審過程中的信息技術考試、增加精品課程評估中信息化手段使用率等來提升高校教師的信息化素養。

(4)確保經費支持

采用多方籌措經費的方式，保障教育信息化工程建設。市教委將通過《規劃綱要》的“十大工程”建設確保每年信息化建設投入資金：同時。通過“上海高等教育內涵建設工程(085工程)”建設的資金投入，解決高等院校信息化建設一部分資金。各區縣教育行政管理部門在做好現有信息化建設績效評估的基礎上，穩步提高對教育信息化工作的投入力度。

第3篇：智慧社區建設存在問題范文

[關鍵詞 ]互聯網+；學歷繼續教育；在線學習；學習體驗；支持服務

[中圖分類號 ]G27 [文獻標識碼 ]A [文章編號 ]10054634（2016）060007050引言

學歷繼續教育面向所有社會成員，以成人學習者為主，是在普通教育之后進行的成人高等教育活動。當前已是互聯網+時代，由于互聯網具有開放性、實時交互性和資源共享性等特點，學歷繼續教育已依托互聯網進行在線教學，學習者的學習方式也隨之發生變化。那么，在這種新的在線學習方式中，學習者的體驗如何？影響他們在線學習體驗的因素有哪些？為了深入直觀地了解這些問題，開展了本次問卷調查研究。

1研究設計與實施

1.1調查目的及維度

為深入了解學習者的學習體驗，更好地推進平臺功能優化，提高在線學習支持服務的水平，本研究以“安徽繼續教育在線”平臺（以下簡稱“平臺”）的學習者用戶為對象，從下述4個維度調查分析和總結了學習者在線學習的現狀。

維度1： 學習者對待利用平臺進行學習的態度與動機（情感方面）。

維度2： 學習者在線學習行為特征及影響因素（行為方面）。

維度3： 平臺為學習者進行在線學習所提供的支持服務現狀（學習支持服務）。

維度4： 學習者在線學習時所面臨的挑戰和新要求（能力方面）。

1.2問卷調查的實施

調查問卷借助“平臺”已有問卷調查系統進行，并對結果進行統計分析。共回收有效問卷3 047份。

參與問卷調查學習者的基本信息如下：（1）年齡： 21～30歲學習者占65%，31～40歲學習者占18%，20歲以下學習者占13%，其他占4%；（2）學歷基礎：初始學歷為普通高中、中專、技校及同等學力的以及大專的各近一半，分別是46%和49%，本科及以上人員131人，占總比的4%；（3）信息技術水平：從學習者的自我評價來看，大部分學習者都已具備了一定的信息技術技能，自認為非常熟練的學習者占23%，有1%的學習者表示極少接觸；（4）學習地點：有42%的學習者表示學習地點在所在高校的校本部，有51%表示是在校外函授站，說明校外函授站已經成為培養學歷繼續教育學習者的重要場所。但有207人不清楚自己的所屬，這在一定意義上說明高校和校外函授站的管理和培養方面可能存在問題。

2研究結論

2.1學習者對待在線學習的內驅力、態度及行為特征分析1） 進行學歷繼續教育的內驅力影響在線學習的內驅力。1918年，伍德沃斯在《動力心理學》一書中運用了內驅力概念。內驅力在心理學詞典中的解釋是：“指由內部或外部刺激喚起的并能指向某種目標的有機體的內部狀態”[1]。從發生學角度，即是由于先天產生的生理性需要或是后天產生的社會性需要而引發的內在動力。根據平臺中學習者的特點，進一步明確了內驅力類型：（1）認知導向：為獲得知識或者對所學感興趣而進行學習；（2）學歷導向：以學習作為獲得文憑或者達到晉升指標的方法；（3）期望導向：通過學獲得其他人的肯定，達成外界對自己的期望。調查顯示，68%的學習者學習是出于對所學專業有興趣或好奇心，為了提高自我素質和能力，而學習是為了“提高學歷，為了找到更好的工作”以及“為了提高目前的福利待遇”的分別占27%，為了滿足家人期待而學習的僅占1%。

學歷繼續教育成立之初是為學習者提供學歷補償教育，大多是在職進行學習，因此，學習者的年齡大多在30歲以上，而且受當時社會發展的約束，計算機操作水平非常有限。本次調查顯示，學習者的學習年齡逐漸低齡化，網絡化、信息化意識和水平也較好，學習者的學習動機也更側重于能力導向型、興趣導向型，而學習的動機是影響在線學習效果的因素之一。

2） 在線學習的時間和精力投入方面的不一致性。學習者之間登錄時間和頻率有差異。37%和40%的學習者分別表示“經常登錄”和“較多登錄”，“偶爾登錄“和”很少登錄”的分別占19%和5%。而每一次登錄學習，52%的學習者在1小時以下，29%的學習者在1小時以上，19%的人不確定。

可見，學習者基本能夠接受在線學習的方式，而由于成人學習者大多利用業余時間學習，所以每次登錄的時間有限，而利用零碎的時間學習可能導致部分學習者無法準確說出學習時間。

3） 豐富優質的在線學習資源是吸引學習者在線學習的基礎。平臺上文本輔導包括階段性總結、重難點輔導、案例分析、例題解析等，在問卷中做了特別說明。調查顯示，對于感興趣的內容，1 773人（58%）選擇了視頻，1 816人（60%）選擇了文本輔導，690人（23%）選擇了在線作業，869人（29%）選擇了參考資料。學習者對各種學習類型都表現出不同程度的興趣，然而平臺上已有資源大多以視頻資源為主，相對單一的資源類型顯然無法滿足學習者多樣化的需求，這里要簡要探討一組概念，即網絡課程資源與課程網絡資源。前者是指通過互聯網、通信設備和計算機軟件進行傳播和管理的課程資源，是信息技術條件下課程資源新的發展形態[2]，作為資源傳播的媒介，網絡是中心，類似于網校里的視頻課程，課程的內容和教授方式其實是傳統課堂的復刻，等同于學習者進行課程視頻的自學；而后者的重點是課程，網絡是工具，關鍵是選擇合適的內容切入，以恰當的形式呈現，需要教師對課程教學環節進行重新編排，而且優質的課程資源是吸引學習者自主學習的最核心的因素。

第6期袁舒雯李翔錢豐收“互聯網+學歷繼續教育”學習者在線學習體驗研究

教學研究2016

4） 認同在線學習的便捷性，同時提出移動學習需求。對于在線課程為學習提供的便捷性大多數學習者的態度是積極的，由于成人學習相對靈活，具有社會活動頻繁、集中學習時間較少等特點，而且能夠支配零碎時間，有利用工作、生活或社交等非正式學習空間迅速獲取當時當地最需要的知識信息的需求，而移動學習的便捷性、交互性、情境性、學習資源的數字化等特點正好能夠滿足這些學習需求。

調查顯示，60%的學習者表示較樂意在手機或平板上進行在線學習，只有12%的學習者對此表示出消極的態度，說明對于移動學習給自身帶來的便捷性大多數人比較認可，這種學習形式將是未來的趨勢。

能否有網絡條件支持在線學習也是影響學習體驗的重要因素之一。53%的人表示“我工作和生活的地方都能用網絡”，13%的人“工作的地方能用網絡，但生活的地方不能”，28%的人“生活的地方能用網絡，但工作的地方不能”，6%的人“工作和生活的地方都不能用網絡”。從學習者工作和生活所在地方的網絡情況可以看出，平臺學習者網絡條件基本良好，而暢通的網絡是在線學習以及未來移動學習的基礎。通過調查，在沒有網絡的情況下，學習者對于因為移動學習而產生的流量費的態度有所差異（圖1），說明流量資費可能會是影響移動資費的潛在因素。

圖1在沒有網絡的情況下，我能承受因為

移動學習而產生的流量費用 5） 對于在線學習的支持服務的體驗存在差異性。在線學習突破了傳統課堂的限制，打破了時空對教學的束縛，具有開放性、靈活性、普及性、終身性等優勢。但由于其時空分離、師生分離、生生分離的教學特點，學習者在學習過程別是遇到學習困難或者不適應時，會產生在傳統學習中不曾有過的學習孤獨感。

在調查學習者網上互動體驗方面，分別有43%（1 322人）、44%（1 347人）和44%（1 337人）的學習者認為能夠在網上與授課老師互動、與同學互動、遇到疑難可以找到老師幫忙解答。但是仍有19%（568人）的學習者認為互動方式不夠靈活、不通暢，21%（629人）的學習者未使用過互動功能，一方面說明已有的功能在推廣應用上的程度有待加深，另一方面說明學習者在在線學習時有一定的學習孤獨感，對于在線學習獲得及時、有效的支持服務有較高的需求。

2.2影響學習者在線學習體驗的因素總結

學習者對于在線學習的積極性與初期適應性的不同，也導致了學習的體驗差異：78%的學習者感覺學習目的明確、學習任務清晰，77%的學習者認為平臺操作簡單方便，74%的學習者認為在線考核為學習提供了便利，75%的學習者反饋平臺的回溯性較強（即使一段時間沒有操作，稍加熟悉，學習者仍可以自如的操作），但仍有3%的學習者對一些內容表示出消極的態度。調查表明，影響學習者在線學習體驗因素中（圖2），排在前面的是：疑難解答的及時性與有效性、師生及同學之間的互動頻率、能夠支持隨時隨地學習、課程內容的吸引力，而評價與考核方式因素的影響最小。

圖2影響學習者在線學習體驗的因素

從調查數據中可以看出，學習者對于增加互動頻率的需求較高，這也能夠說明在線學習存在一定孤獨感，對于學習互動需求較高；疑難解答的及時性與有效性要求有一定的輔導教師團隊能夠及時的答疑解惑，如果在人員配備上無法達到要求，那么應在技術上思考解答學習者的常規性問題；課程內容的吸引力需求排在第3位，說明學習內驅力從學歷導向逐漸向認知導向轉變，這對內容的實用性、趣味性、針對性等方面提出了更高要求；對于隨時隨地學習，不僅要思考技術實現，在課程資源制作方面也要思考未來從PC端向移動端轉變的實現度；評價方式是指學習過程能夠及時得到反饋，不能僅僅局限于傳統的紙質考試，而是實現便捷的在線考核，甚至M足學習者需要選擇時間、地點進行考試。

3思考與建議

為保證學習者在線學習時擁有良好的學習體驗，保證在線學習質量，為其提供優質的學習支持服務是關鍵。學習支持服務的內涵十分豐富，它不僅涵蓋了提供學習者與課程內容學習相關的各類數字化學習資源、在線教學與考試信息等教學服務以及教學及管理人員提供的管理服務，而且還要提供滿足其學習心理及情感等方面的支持服務。基于上述的研究和分析，結合支持服務的內容以及平臺學習者的在線學習體驗，提出如下思考及建議。

3.1課程建設，提供有針對性的課程學習支持服務優質、豐富、多樣化的在線課程學習資源是吸引學習者進行學習，推動學習者學習內驅力從學歷導向型、期望導向型向認知導向型轉變的最重要的因素之一。

1） 資源制作：增強資源和課程的針對性。高校舉辦的學歷繼續教育大多依托普通高等教育的教育資源。從專業開設、培養目標、課程體系、教學內容、教材及教師的確定到教學的組織形式等大多源自普通高等教育，也可以說是普通高校教學的簡化版。成人學習者構成復雜，其年齡層次、學歷層次、知識結構、學習內驅力、學習環境等基本條件差異性很大，學歷繼續教育應更加側重技能訓練和實踐應用能力。因此，課程資源應針對成人學習者的特點和需求進行制作。首先，在課程內容上強調實踐性和應用性。培養學習者的自主學習能力、理論聯系實際分析問題與解決問題的能力；其次，課程建議采用微課的形式，以知識點為單元制作微課，滿足學習者利用碎片化時間自主學習的需求，緩解長時間網絡自主學習帶來的疲勞和工學矛盾，滿足學習者移動學習需求；最后，資源建設應考慮開放與共享，課程和教學資料可以單獨作為學習單元，也可以通過模塊化、可定制的課程資源，實現高校間的合作共建，增加學歷繼續教育資源的使用效率。

2） 課程師資：更新理念，建立信息化師資隊伍。作為一種新型教學模式，它能否發揮其應有的作用，取決于采用這種模式進行教學的教師。首先，教師應更新理念，正確看待利用互聯網發展學歷繼續教育的必要性和趨勢以及在線學習與面授學習的關系，改變原有的定勢――教師在線教學的工作不僅僅是完成資源建設與上傳，還包括對課程的整體設計、教學環節的安排以及為學習者提供高水平的學習支持服務；其次，應通過嚴格選拔，配置高水平的專業教師，同時也可依據學術資格、相關教育經驗招聘兼職輔導教師，均衡的師生比是提供優質教學支持服務的前提；最后，注重培養教師利用現代信息技術以及在線教育方面的基本專業技能。教師應通過在線學習平臺最大限度地調動學習者自主學習的積極性，及時發現存在的問題，與學習者討論并提供必要的幫助。

3） 考核評價：學習全過程記錄，實現隨學隨測。學習者的自主學了提供有效的學習支持服務之外，也需要搭建有針對性和實踐價值的考核系統，以便對學習效果能夠時時評價，達到以評促學的效果，滿足個性化學習需求。首先，在評價內容上，應采取形成性考核與終結性考試相結合的方式，教師可以對課程權重進行適當調整。而在形成性考核中，可以利用學習分析技術記錄學習者的學習過程，以便進行全面的評價，并提供學習問題的及時反饋；其次，在評價方式上，除了傳統的學校統考外，應支持個性化的方式，如隨學隨考（是指學習者在完成教師設定的學習進度之后，可以隨時檢測自己的學習效果。考試可以在電腦前完成，也可以在手機、平板電腦等終端上進行，但所有設備必須具備前置攝像頭才能進行考試。考試開始后，攝像頭會自動彈出，并在整個考試過程中自動捕捉考生的影像，以便對答題者與用戶身份進行比對，保證考試的有效性）和預約考試（是指考試時間是一個較長的時間段，其中會分為若干的考試批次和對應的考點，考生可以根據自己的需求和時間安排選擇時間和地點）。同時為了防止在線學習流于形式，教師可以在在線教學設計中添加斷點提問（即教師對提供的視頻資源可以設置若干個斷點，每一個斷點設計一個簡單的題目并給出正確答案。學習者在觀看到設有問題的節點處，視頻中止，問題自動彈出。如果回答正確，便繼續播放；如果回答錯誤，則返回到上一節點）和隨堂測試；最后，在評價機制上，教師可以根據難易程度、題目類型創建在線題庫，教師設置作業規則，學習者完成按照規則創建的課程作業或試卷，學習者可以根據自身學習情況自由選擇時間進行能力考核。在教師批閱前以及截止時間前，學習者可以多次提交作業，客觀題系統將自動給出成績，不僅讓教師擺脫大量重復的作業批改工作，也保證了學習者學習效果反饋的及時性。

3.2人網建設，提供智能化管理服務支持

人網是由高校、數字化學習中心（原教學點函授站）、輔導教師團隊組建的管理服務支持體系，是保證學習者順暢學習的重要支撐。

1） 高校：建立課程與資源評定標準和考核制度。為保證課程與資源的質量，讓優秀的課程資源獲得應有的評價，可以制定一定的課程評定標準，將優秀課程與課程內容、課程結構、學習目標和就業需求掛鉤，而不僅僅是從名校名師和學習者偏愛程度來評判課程。而高質量的課程標準以及嚴格的課程考核標準，也是課程結業證書和學分認證可靠性和權威性的保證。同時，應制定相關的管理標準和規章制度，確保資源、課程、人員、設備等方面符合自主學習的需求。

2） 數字化學習中心：學習者學行為數據采集與分析。適當的、個別化的、智能化的學習支持服務是提高在線學習效率的關鍵因素。首先，推動高校函授站點轉型升級為數字化學習中心，通過整合資源提升各地學習中心綜合服務能力，共享學習中心數字化資源，形成合力，成為當地的導學中心與教學支持服務中心；其次，數字化學習中心應能對學習者的應用數據進行技術分析，根據學習者的認知水平和認知特點，動態組合碎片化的教學視頻，智能調整課程的學習路徑，提供個性化的學習支持服務 [3]；最后，以學習中心為基礎，通過學習者學習行為的大數據，實現資源的智能推送、智慧課堂以及O2O教學的常態化應用，實現個性化學習和分層化教學、智能化支持服務，最終實現面向全體社會成員的按需（學歷與非學歷）學習。

3） 服務教師團隊：提供技術和日常管理服務。組建管理服務教師團隊，技術人員在功能和技術支持上進一步研究在線學習的虛擬技術、移動技術和人工智能技術，對移動協作、虛擬學習創設、在線答疑等支持服務系統開展研究，增強師生交互的便捷性、學習資源的推進、學習場所的真實性、學習工具的實用性等研究 [4]。教師輔導團隊將及時跟蹤學習者學習過程，掌握學習動態，及時督促其完成學習任務，同時做好服務工作。3.3虛擬學習社區建設，提供情感支持服務

在線學習時獲得持續、有效的情感支持是影響學習者在線學習效果和體驗的重要因素，而在線學習并不是完全取代傳統課堂，應對線上與線下兩個課堂的功能進行重新安排。打造虛擬學習社區是實現“課堂翻轉”的重要結合點。

1） 融通兩個課堂，實現課堂翻轉。在互聯網+時代下，可以用網絡的形式將學習支持服務的環節補齊，但面授課在增強學習者歸屬感、進行實踐操作和答疑、激發學習內驅力等方面有著不可忽視的作用，因此需要探究教師通過線上網絡教學和線下面授輔導相結合的方式，推進在線教學與面授教學“兩個課堂”的有效融通，實現O2O。

學習者通過線上課堂將被動接受知識“翻轉”為自學內容，主動參與在線學習活動，并針對課程提出疑問，這需要建立相適應的信息反饋系統，方便學習者自主進行查詢（學籍、課程、考試信息）、互動（論壇、IM即時通訊等），增加學習者在線學習的歸屬感，減少學習孤獨感，教師和學習者共同組成了一個虛擬的網絡學習社區。

面授課堂為師生提供面對面的交流機會，教師的職能由單純的講授知識“翻轉”為引導學習者互動討論、進行問題答疑，這能夠滿足學習者和社會多方面的需求，兩種課堂的融通才能真正做到深度學習、主動學習和探究學習，實現“翻轉課堂”[5]。

2） 構建專業的遠程呼叫中心。設立遠程呼叫中心，采取專兼結合的方式從各地學習中心選拔、培訓一批具有較高專業素養、較強服務精神的學習顧問。以四通八達的網絡平臺和數字化的學習中心為支撐，以遠程接待呼叫中心為主體，組建一支規模龐大的專業化、信息化遠程接待服務團隊，制定統一的工作規范和服務標準，設立統一的服務熱線電話、網上綜合遠程接待中心，為學習者和各數字化學習中心的教師、管理人員等提供人性化、個性化的全天候一站式支持服務。

3） 學習成果認證，暢通終身學習通道。將學習者的學習過程和學習成果有效納入到虛擬學習社區中，不僅能夠為其學習過程提供支持服務，同時能夠對其學習成果進行有效認證，實現在虛擬學習社區中的學歷教育與非學歷教育，正式學習與非正式學習之間的相互認證、積累、轉換。構建學歷繼續教育學分銀行，建立個人學習賬號和學分累計制度，暢通繼續教育、終身學習通道。

4Y束語

在新時期，緊抓互聯網+學歷繼續教育改革的思路，利用網絡落實教學環節，為學習者的自主學習提供有效的支持服務，創新運用新技術、新媒體和新理念，打造新型的學習資源和學習支持服務充分融合[6]的課程共享平臺，才能有效促進真正地開放共享，在保證學歷繼續教育教育質量的同時，促進學歷繼續教育的健康快速發展。

參考文獻

[1] 林傳鼎.心理學詞典[M].南昌：江西科學技術出版社，1986：38.

[2] 祁志敏.高校教師對網絡課程資源的整合與利用[J].吉林師范大學學報（自然科學版），2010（2）：151154.

[3] 王永固，張慶.MOOC：特征與學習機制[J].教育研究，2014（9）：112133.

[4] 王紅艷，胡衛平.中國在線學習研究現狀與啟示[J].中國遠程教育，2013（8）：3034.

[5] 陳肖庚，王頂明.MOOC的發展歷程與主要特征分析[J].現代教育技術，2013（11）：510.

[6] 謝明鳳.基于網絡學習平臺和知識本體應用的遠程課程資源設計[J].中國電化教育，2013（5）：7887.

Research on learners′ online learning experience of

“internet + continuing education”

Yuan Shuwen，Li Xiang，Qian Fengshou

（Anhui online courses service center of continuing education，Anhui Opening University，Hefei，Anhui230022，China）