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關鍵詞:傳統企業;波特競爭戰略;互聯網渠道模式
中圖分類號:F4
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)09-0003-02
1 傳統企業建立互聯網渠道的戰略思考
傳統企業建立互聯網渠道,最根本的在于從自身的競爭戰略出發,對互聯網渠道在整個企業中所扮演的角色進行清晰的定位。根據波特的競爭戰略理論,企業通常有三大基本競爭戰略,對于不同的企業,建設互聯網渠道具有不同的戰略意義。
1.1 基于成本領先戰略
建立互聯網渠道能夠使企業接觸到更為廣泛的消費者,促進商品的全天候銷售,降低分銷成本,與傳統渠道相結合更能發揮經驗優勢,實現規模經濟,從而使企業成本領先戰略提升到一個新的層次。同時,互聯網渠道需要一定的營運成本以及與傳統渠道的協調,因此互聯網渠道有可能成為企業的成本中心,而不是利潤中心。企業必須建立完善的成本控制體系,充分關注互聯網渠道的成本和效益。
1.2 差異化戰略
建立互聯網渠道,實行渠道差異化,可以使企業占據先動優勢,以相對于競爭對手更多的渠道組合和創新模式,更加快速準確地滿足顧客的獨特性的需求,從而建立起差異化的競爭優勢。但是,隨著知識共享和技術創新,其他企業對于渠道模式的模仿很容易會使企業已建立的差別優勢縮小甚至消失。企業必須對互聯網渠道進行準確的差異化定位,并且不斷創新。1.3 集中化戰略
建立互聯網渠道,能促進企業針對目標市場進一步實施成本領先或差異化戰略。同時,也為企業提供了重新選擇目標市場的機會,即對現有目標市場進一步細分,或者開拓新的目標市場。以更多的渠道組合,分別針對不同的目標市場,采取不同的渠道模式。
2 互聯網渠道建設的一般模式
對于傳統企業而言,在建立互聯網渠道的戰略實施層面,需要對自身的產品特質和已有渠道結構作系統的分析,根據傳統渠道與互聯網渠道各自的優勢與特性,設計合理的互聯網渠道切入模式。
2.1 單一渠道
2.1.1 仍然依賴于傳統渠道
如圖1所示,在該種模式下,企業建立互聯網渠道僅僅將其作為對傳統渠道的補充和輔助,是一個服務平臺,為顧客提供詳盡的產品信息,提供購買方式,但是產品的交易仍由傳統分銷渠道來完成。該種互聯網渠道模式非常適用于不能通過互聯網完成交易或互聯網交易存在困難的情況。
案例分析:Sauder家具公司是北美最大的RTA(Ready-to-Assemble,待組裝家具或規格部件組裝家具)制作商,它的產品通過大型辦公用品市場和家居中心來銷售。由于家具往往比較笨重,運送成本很高,因此跟單個顧客開展交易并運送產品并不具有成本效益。Sauder建立了互聯網渠道,各種產品信息,顧客在上面搜索家居產品的尺寸和圖片信息,并且每一件家具都有一個它的經銷商鏈接,因此,該渠道模式創造了更多的銷售機會,提高了顧客滿意度,同時,由于互聯網并不會取代現有分銷商,反而能夠提供推介服務,承擔客戶管理和服務職能,因此預期的渠道沖突就相對較少。
直線表示與直接交易相關的活動和職能,虛線表示與服務相關的活動和職能。
2.1.2 轉向集中于互聯網渠道
如圖2所示,傳統企業在互聯網渠道相對于傳統渠道具備明顯優勢的情況下,解散傳統渠道,徹底轉向集中于互聯網渠道,進行網上直銷或分銷,即自建網絡平臺或建立類似于線下的各級網絡分銷商。將發展成熟的傳統渠道解散,將會帶來一定的退出成本,企業可以通過跨渠道整合,即將現有分銷商遷移到互聯網渠道中,將分銷業務電子化,這一方面避免了退出障礙,另一方面又能壯大互聯網渠道的實力。
案例分析:創建于2006年的御泥坊是進行渠道轉型的成功案例,由于在創建之初受資金和市場開拓能力的限制,該公司在打造傳統渠道的同時借助于互聯網渠道進行營銷,憑借其良好的產品質量打開了市場。但是,兩渠道的后期發展卻有顯著差距,網上銷售占到了96%的銷售額,而傳統渠道的銷售幾乎崩潰。隨后該公司徹底解散傳統渠道,建立網絡分銷體系,集中力量和資源打造互聯網渠道,為熱衷于網上購物的目標顧客提供服務。由于該企業規模相對較小,退出傳統渠道的成本較低;同時,由于化妝品在傳統分銷渠道中,需要高額的營銷成本,相對而言互聯網渠道具備明顯的成本優勢和價格優勢,因此轉向集中于互聯網渠道總體上能產生巨大的效益。
2.2 雙重渠道
2.2.1 雙重渠道間隔
雙重渠道間隔的明顯特征是互聯網渠道與傳統渠道在業務上不發生交叉,主要有以下兩種模式。
(1)如圖3所示,企業模仿傳統渠道的分銷模式,組織網絡分銷體系,建立并行于傳統分銷渠道的互聯網渠道。企業通過渠道拓寬,可以在類似市場中銷售更多的相同產品,網絡分銷商與傳統分銷商都具備完整的交易功能,在業務上不發生交叉,并且通過合理的定價避免渠道沖突。
案例分析:李寧于2008年成立了電子商務公司,此時在淘寶網等網絡平臺上,已經有眾多的網上零售商銷售李寧的產品,形成了很大的網絡零售勢力。經過調查分析,李寧采取了網羅和收編現有網上分銷商和眾多網店的策略,進行統一管理和授權銷售,將其納入自己的銷售和價格體系。為了避免互聯網渠道對傳統渠道的價格沖擊,李寧采取兩渠道統一定價的方式,將物流成本考慮在內,互聯網渠道產品只比傳統渠道的產品略微便宜。同時,李寧強制規定分銷商只能經營各自渠道,不能同時經營兩類渠道,避免分銷商的雙重身份,以明確區隔,劃清界限,充分維護各自利益。
(2)如圖4所示,企業保留傳統渠道,同時自建互聯網渠道或者通過中介平臺(如淘寶商城等),進行前向整合,實現由供應商到銷售商的轉變,繞過下游分銷渠道,直接進入市場。該種模式中,互聯網渠道與傳統渠道在定位上具有明顯的差別,主要體現在產品、品牌、價格和服務等方面。
案例分析:“我買網”是中糧集團的自營網絡平臺,自2009年8月上線運營以來,銷售業績節節攀升。“我買網”定位于對快速消費品和日用商品有網上購物習慣的都市白領,提供高品質的食品,包括“中糧制造”和“中糧優選”,即中糧集團的自產食品和具有較強品牌優勢和較高產品品質的國內外食品。互聯網渠道是一個零售平臺,同時也是一個重要的消費者行為數據收集平臺,它可以搜集大量的一線消費者數據,為中糧集團進行食品類的快速消費品的消費者購買行為和意向的分析研究提供大量的真實信息,對新產品的開發具有很大幫助。另外,中糧集團作為食品行業的大型供應商,其傳統渠道在大宗糧油等產品的分銷中仍然發揮著重要作用。
2.2.2 雙重渠道協同
雙重渠道協同是在雙重渠道間隔架構的基礎之上,將兩個渠道進行互補性定位,建立聯動機制,即通過合理的利益分配和共享機制,充分利用兩者的優劣勢,形成互補,在合作的基礎上實現兩者的聯動,最終實現雙重渠道協同運營,建立成本優勢或提高差異化水平。
(1)如圖5所示,供應商自建互聯網渠道或借助網上中介平臺,前向整合直接與顧客進行交易,但交易的實現需要傳統渠道的參與。通過合理的利益分配和共享,實現渠道合作。在該模式中,企業自建的網上商城僅僅作為與顧客交易平臺,更像是一個訂單系統,但商品交付及售后服務仍需要傳統渠道中分銷商來完成,因此企業只需投入一定成本建立該網上交易平臺,避免了對互聯網渠道新建網絡分銷體系,以及與之配備的配送和倉儲等投入。
案例分析:海爾自建的網上商城,定位于二、三級城市的消費者。顧客在網上商城訂購產品后,由該顧客所在城市的分銷商負責產品的配送、安裝和售后服務。這實際上等于供應商網上銷售著分銷商倉庫的產品,同時海爾規定分銷商只能按照網上商城的價格進行銷售。為了避免二、三級城市分銷商的利益受損,海爾模式對雙重渠道聯動機制進行了有益的探索,其成功的關鍵在于合理的利益分配與共享。如給予配送補貼(基本上定額為網上網下商品的定價差),采取聯合銷售數量折扣,即將分銷商在傳統渠道和互聯網渠道銷售的商品的總數統一計入分銷商的總銷售量,提供價格折扣。通過雙重渠道的協作,一方面能夠強化海爾在二、三線城市的市場勢力,同時通過將所獲收益與分銷商共享,調動其積極性,培育其實力,實現與一線城市大型分銷商的實力平衡。
(2)如圖6所示,企業自建互聯網渠道或借助網上中介平臺,前向整合直接與顧客進行交易。該互聯網渠道具備獨立完成交易的能力,與傳統渠道幾乎能夠實現功能替代,因此對其傳統渠道的分銷商利益有所損失,通過補償損失、分享利益,對其努力給予鼓勵等合理的利益分配與分享機制,從而消除對立,使分銷商加大服務投資,跟進互聯網渠道發展的要求,最終使雙重渠道能夠建立信任,聯動協作。
案例分析:Ethan Allen是美國最大的家具零售商,其自建的互聯網渠道與傳統渠道幾乎具備一致的功能,能夠獨立完成商品交易的全過程。為了彌補供應商自建的互聯網渠道對傳統分銷商的利益損害,Ethan Allen采取了創新性的做法,如與分銷商共享市場信息,將互聯網渠道所獲收益與所在區域的分銷商分享,以緩解區域性的渠道沖突。如果傳統分銷商提供了幫助(如送貨、維修、組裝和退貨等),則該分銷商還可得到更多的分成。另外,互聯網渠道也會將傳統分銷商的信息推薦給顧客,提供支持服務,為他們創造效益。
總結以上幾種互聯網渠道建設的模式,基本上表現為企業自建互聯網渠道進行前向整合,或者建立類似于傳統渠道的互聯網分銷渠道,同時解散傳統渠道,或者與傳統渠道實現間隔或協同。就當前而言,絕大多數傳統企業不可能放棄傳統渠道,因此,在互聯網時代,傳統供應商的渠道再造之根本就在于有效實現雙重渠道的運作,這已經成為互聯網時代傳統企業渠道變革的一大趨勢。由于互聯網的廣泛性和互動特征,增加互聯網渠道會加大渠道整合過程的復雜性。傳統供應商實施雙重渠道模式,必須要面對渠道沖突的問題。一個明顯的障礙是來自于雙重渠道間的價格競爭和運營方面的沖突,尤其是供應商自建的互聯網渠道與它的傳統渠道之間的沖突。供應商可以通過采取差異化的目標市場和顧客、產品結構和品牌等方式實現區隔定位的創新模式,也可以建立合理的利益分配和分享機制來實現雙重渠道的合作與聯動。
參考文獻
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在茶葉界談到互聯網,很多人立馬想到網絡開店賣茶,也有很多人把網絡歸結為“可信度低”和“沒檔次”,因而許多茶企至今不把互聯網放在眼里,從中國七萬茶企的數量和網絡茶商的數量進行對比,兩者的差距是十分巨大的。作為傳統行業,茶企要改變現狀的確很難,但時代的發展總不給觀望者機會,當觀望者明白過來時自己已經錯過了一個時代。
把互聯網與中國社會的發展來相提并論,如今也有可喜的一面,中國的網民數量逐年劇增,如今已達5億之巨。對茶葉企業而言,網民也有消費需求,相當大一部分網民也可以消費茶葉,近年來茶葉網商的大量涌現并在業績上屢屢刷新紀錄,足見互聯網在現代生活中已是不可或缺的生活用具。但在許多茶企看來互聯網是低端市場的茶葉銷售平臺,此外似乎沒有太多用途,錯誤的觀念使許多茶企失去了應得的發展機遇。
2010年在世界500強排行榜中排名第113位的德意志銀行,它的強大從其對廣告市場的研究可以看出他們是十分講究科學決策的,2006年該銀行對全球媒體進行調研,該調研更進一步針對廣告主每投資1元的營銷成本所帶來的營收進行分析,其中“網絡”廣告以每投資1元產生63元的營收位居冠首,其它依序為報紙23元、雜志18元、電視10元、直銷9元,廣播以8元居末。這個調研結果在當時的中國市場來看,似乎有些不切實際,傳統媒體還是許多中國人津津樂道的傳播主流, 2007年德意志銀行又對中國廣告進行預計,結果是:“在線(搜索及顯示廣告)將繼續從之前較低基礎上增加份額:2009年在線廣告份額從2006年的低于5%升至約9%,2009年戶外新媒體廣告份額將從2006年的不到2%上升至約4%”。這個預計在當時的中國市場而言,互聯網廣告3年接近翻番的預計也讓許多中國人內心存疑,但時至今日我們不得不承認他們的預計很有前瞻性,互聯網已是中國傳統企業必須認真面對的一個新時代市場 。
我們從茶葉行業的實際情況來看,在企業銷售業績方面,早期安溪的森舟茶葉在淘寶崛起,一個網商擁有數十名員工,年銷售額達數千萬元,這樣的銷售業績是許許多多傳統茶企所無法企及的。如今超越森舟茶葉的網商又層出不窮,茶葉網商擁有上百人團隊的企業已經出現,銷售額與增幅更是傳統茶企所不能相提并論。但面對這樣的事實,茶葉行業仍然有不少人對互聯網表示不屑,總認為那是賣低端茶,是有損企業品牌形象的渠道,加上茶企大都處于小城市或農村,網絡人才匱乏使企業無從入手。知名營銷專家許孫鑫認為,人類社會的發展必然改變人們的生活方式,互聯網的興起是現代人類生活方式改變的根本動力,許多年輕人購買日常用品都喜歡網絡購物的方式進行,茶企對互聯網的漠視,就是對市場動態的麻木,傳統行業的發展一定要與時俱進才有生存空間,如今各大百貨賣場都經不起電子商務的打壓,傳統業態的日益弱化甚至消失無疑是未來市場的景象,因而可以說,才有銷售“從網做起”的時代已經來臨。
“互聯網是現代企業的產品銷售平臺”,如果企業只意識到這一點還是不夠的,這樣的理解還是片面的,因為企業的生存不僅需要產品銷售,或者說產品銷售的前提還有品牌形象的塑造與推廣,不是把產品掛在網上就萬事大吉。我們從武夷山金針梅茶葉的事例可以看出,互聯網是企業絕好的宣傳推廣平臺。金針梅茶葉是行業內絕無僅有的“無店營銷”模式企業,也是業內少有的“單品走天下”企業,一家茶葉公司只生產一款產品,一家茶葉公司一家門店都沒有,這樣的企業如果按傳統模式去做,毫無疑問是死路一條。金針梅茶葉在高端茶葉產品中聲名顯赫,超三分之一的銷售額來自于網絡銷售,作為零售價超萬元的茶葉在互聯網上走紅,其產生銷量的前提就是互聯網宣傳推廣帶來的效果。《中國營銷傳播網》主編裴立波先生參觀金針梅茶葉后評價:金針梅是善于借勢的企業,借武夷山地理位置的優勢,借良好人際關系的優勢,借互聯網龐大影響力的優勢,借智力行業人士智慧的優勢,在傳統與現代之間金針梅實現了線上線下的良好互動。筆者曾在撰寫《看看你的茶企品牌有多牛》一文時,通過搜索引擎幾乎檢索了福建上規模的茶企,考證這些茶企在網絡上的影響力指數,從中發現現代茶企幾乎難以在互聯網上看到其蹤跡,而從金針梅等觸網茶企的成功經驗來看,互聯網不僅是新媒體時代的廣告平臺,互聯網還有許多免費大餐,只要企業懂得使用互聯網的優勢,品牌推廣是“瞬間性”立竿見影的。如果你的茶企還停留在茶農開店賣土特產的層面,你的企業就錯過這個快速改變著的時代了。
中國平安作為當前國內最大的金融集團之一,其匯聚投資、銀行、保險等多項業務為一體,具有多元、緊密、整合的綜合金融優勢平臺。平安銀行承擔著中國平安的三大業務板塊之一—銀行業,將在互聯網金融業務上打造出自己的特色競爭力。中國平安目前擁有約400萬的企業客戶,而個人優質客戶約為企業客戶的近20倍,同時客戶服務網輻射全國多個省市和地區,服務客戶近6000萬,約有450余萬推銷員任職于平安人壽。依托平安集團的電子商務平臺,全方位多層次地整合并分析客戶的習慣和理財水平,打造集商流、資金流、信息流以及物流于一體的閉合回路,將對平安銀行互聯網金融業務的發展起到不可估量的促進作用。具體而言:1.攜手保險業優勢。借由中國平安龐大的保險業務系統,相比于其他銀行,平安銀行在一些方面明顯具有優勢。其不僅可以以較低的成本快捷地進入到新的金融業務領域,而且可通過中國平安的銷售網絡和渠道,最大限度地實現客戶間的資源共享,在降低經營成本的同時,擴大銷售規模,為客戶提供一站式的金融服務。此外,通過有效利用信息系統和業務系統,平安銀行可在降低經營和管理成本的同時極大地提高其經營效率和管理水平,進一步推進其金融業務的良性循環。2.綜合金融優勢。在中國平安的綜合金融服務平臺下,綜合金融有望成為平安銀行的最大優勢之一,綜合金融是指將此前的以產品為中心轉變為以客戶為中心,為客戶有針對性地制定金融服務方案。3.交叉銷售優勢。作為中國平安綜合金融戰略下的具體體現,交叉銷售能極大程度上利用中國平安內的現有優勢和資源,并將“一個賬戶,一個客戶,多種產品,一站式服務”的遠景轉化為現實。
二、平安銀行互聯網金融的業務模式
(一)平安銀行互聯網金融業務模式解析
平安銀行依托綜合金融優勢,借助電子商務,利用互聯網技術進行產品創新和服務升級,整合對公和零售資源,將互聯網金融產品和服務以公司業務、零售業務、資金同業業務、投行業務、小企業金融業務等形式展出,在對各類業務進行風險管理的同時,經由銀行、保險、投資業務交叉銷售推出,供客戶選擇和消費。
(二)平安銀行與同業的互聯網金融業務對比
平安銀行的互聯網金融業務重點在于個人理財和小微企業金融方面,下面將以這兩種業務為例來剖析平安銀行的互聯網金融業務。1.互聯網金融業務對比—以個人理財業務為例。傳統意義上的銀行個人理財業務是指商業銀行以自然人為服務對象,利用其技術、網點、信息、人才與資金等方面的優勢,充分借助各種理財工具,從而幫助個人客戶達成投資或生活目標而提供的綜合理財服務。從個人理財業務方面分析,各家銀行的理財業務存在一定范圍的趨同性,但市場競爭越充分,各家銀行所能獲得的超額利潤越低,因而需要通過細化目標客戶群,根據自身優勢,以較低成本為不同客戶群體提供差異化產品和服務。而針對特定目標客戶群提供簡約化、標準化的理財產品和服務正是互聯網金融的優勢所在,因而在各家銀行布局互聯網金融的過程中,就需要著重做好針對以往目標客戶群對相應理財產品和服務存在的盲區和空白,密切聯系客戶需求,牢牢定位代客理財的管理觀念,不斷細化市場客戶群體,開發新的客戶群體。2.互聯網金融業務對比—以小微金融業務為例。商業銀行小微金融的發展離不開互聯網技術,互聯網金融的興起將為小微金融業務的進一步發展提供不竭的動力。互聯網金融打造的優勢平臺將使商業銀行在發展小微金融過程中,更加注重小微金融的特定目標客戶:小微型企業以及貧困或中低收入群體,以及助力商業銀行根據需要推出針對特定目標階層客戶的金融產品和服務,這將解決傳統銀行業務模式在發展小微金融業務中的成本高、收益低的困局(見表1)。
(三)平安銀行互聯網金融業務產品—“平安盈”剖析
2013年11月29日,平安銀行發力互聯網金融推出的網絡理財工具“平安盈”正式上線。“平安盈”是在互聯網上為投資者提供創新金融服務的電子銀行賬戶。目前,“平安盈”資金投資對象為南方現金增利貨幣基金。平安銀行計劃與平安集團范圍內的金融機構廣泛合作,包括但不限于保險公司、銀行、基金公司、證券公司等。截至2014年2月27日,平安盈累計申購額已超過11億。表2和表3將平安銀行和各類金融企業互聯網金融業務的代表產品進行了對比。根據表2和表3可以看出:“平安盈”在當前互聯網金融市場上具備一定的競爭力,但相對于其他同業無明顯競爭優勢,且各類互聯網金融產品在產品定位和設計特性上趨于相近。這也從一定層面反映了平安銀行在發力互聯網金融業務的前期,取得了一定的成績,但同時需要關注來自同業的巨大競爭,打造特色行業競爭力。
三、平安銀行互聯網金融業務的運營情況分析
(一)平安銀行的現金流結構分析
如圖1、2、3所示,以收購后的2012年1月為界,2012年各季度經營活動產生的現金流量明顯高于收購前的各季度金額。以平安銀行發力互聯網金融業務的2013年3月為界,2013年各季度經營活動產生的現金流量弱于2012年各季度金額,同時,無論是收購前后還是開展互聯網金融業務前后,平安銀行季度投資活動產生的現金流量凈額及期末現金及現金等價物余額總體呈上升態勢,且開展互聯網金融業務前后平安銀行業務顯著活躍,說明公司正處于成長階段,財務風險較低,公司潛力較大。
(二)平安銀行互聯網金融業務的盈利模式分析
平安銀行互聯網金融業務的利潤主要來源于中間業務收入。在互聯網金融業務上,平安銀行利用互聯網技術進行產品創新和服務升級,更好地經營公司業務、零售業務、資金同業業務、投行業務、小企業金融業務以及平臺搭建工作,從而提升其盈利能力和水平。平安銀行開展互聯網金融業務的2013年后3個季度中,其中間業務收入顯著增長,展示了其互聯網金融業務發展迅速,且績效明顯(見圖4)。同時,如圖5、6所示,以平安銀行發力互聯網金融業務的2013年3月為界,平安銀行開展互聯網金融業務后,其各季度的主營業務收入和凈利潤相比之前同期有所上升,各季度總資產總體上呈增長態勢,由此說明了平安銀行發力互聯網金融業務的正確性,這一戰略轉型很大程度上優化了平安銀行的盈利模式,使其在同類銀行中更具競爭性。平安銀行轉型后的短期內,其每股收益相比之前同期呈下降態勢(見圖7),一定程度上說明了在戰略轉型的短暫過渡期內,平安銀行需要調整目標客戶群方向,協調各業務關系,面臨較大的不穩定因素。這就要求其對自身業務發展做出更清晰的定位和規劃,同時在管理上投入更多精力,以保持其戰略轉型的良性循環。
(三)平安銀行發展互聯網金融業務后的企業價值分析
通過分析平安銀行近幾年的股票市值可知,其總體呈增長態勢,展現了平安銀行重要的企業價值。平安銀行公布的2014年1季度有關財務報表顯示,報告期末總資產高達20971.02億元,相比年初增長近10.86%,引領同業,凈利潤高達50.54億元,同比增長約40.82%,基本每股收益為0.53元,同比增加了近0.09元,為業務發展奠定了良好的基礎。巨大的發展潛力顯示出平安銀行對客戶的持續吸引力,有助于其鞏固市場地位,加強未來創造收入來源的潛力。可見,平安銀行戰略轉型,發力互聯網金融業務,將助其打造綜合金融的核心優勢,形成特色核心競爭力。
四、進一步推進平安銀行互聯網金融業務發展的建議
對于平安銀行而言,為更好地發展互聯網金融業務,需要在明晰自身發展定位的基礎上,更好地利用關鍵資源能力,借鑒同類銀行業務發展優勢,優化業務系統,同時加大對大數據技術的重視,著力控制風險,降低不確定性。
(一)明晰目標客戶群結構
從定位來看,當前,平安銀行互聯網金融業務有著明確的目標客戶群—小微企業和個人金融。從長遠看,平安銀行還需要進一步權衡不同客戶群的資源投入,設計針對不同客戶群的差異化互聯網金融服務,優化不同客戶群的市場份額。
(二)向全方位金融服務轉型
中國平安作為平安銀行的控股母公司,其融資保險、銀行、投資等金融業務為一體的綜合金融平臺將為平安銀行向全方位金融服務轉型提供巨大的支持,平安銀行應充分利用這一關鍵資源能力,形成行業特色競爭力。
(三)整合營銷渠道
借助中國平安的綜合金融優勢,平安銀行享有交叉銷售的特殊優勢,與此同時,平安銀行還需要根據自身業務系統整合龐大的銷售渠道,力求在降低營銷成本的同時提高銷售力度和范圍。
(四)與戰略伙伴開展合作
在互聯網時代,第三方支付社交網絡不僅是競爭對手,也是同盟,商業銀行只要進行適當的合作,雙方將都可以開拓新的市場。在這方面,平安銀行可以與業內龍頭互聯網企業合作,搭建銀企合作平臺,借助互聯網企業技術、渠道優勢,提供普惠金融服務。在此過程中,還需處理好與第三方支付公司的競合關系,理性面對,在競爭中把握先機。
(五)注重網絡理財
在網絡金融方面,平安銀行需要加強與電子銀行渠道的專業財富管理機構在債券、外匯、基金、保險、私募基金、私人銀行及其他貴重金屬和產品線的合作,創造全面的財富管理網上平臺,不斷提高產品的信息檢索、財務規劃咨詢、增值服務轉移后的產品量身定制金融解決方案。
(六)探索風險防范舉措
電商平臺其實就是一個渠道平臺,一個新興的與實體店并行的渠道平臺,只是這個新興的渠道平臺在向傳統的實體店渠道平臺爭奪份額。
在網絡購物興起的初期,人們認為低價是網購的重要優勢。而網絡購物發展到今天,天貓商城的成功則說明價格信息透明及比較只是電商平臺眾多優勢之一。電商平臺相對于實體店的最大特點在于消除了信息不對稱和提供了極為優質的客戶體驗。通過電商平臺,客戶可以輕易獲取目標商品的詳細信息,例如產地、性能、競品信息等,并迅速做出價格比較,成本幾乎為零,而這在線下銷售中需要消耗較大的成本,同時,異地產品購買變得輕而易舉。而正因為消除了信息不對稱和客戶獲取商品信息的便捷度大幅提高,導致商家需要提供商品品質以外的服務來提高銷售額和增強客戶粘性。例如,現而今京東商城的物流效率令人嘆為觀止,而淘寶商家的服務滿意度打分與商鋪等級密切相關。
互聯網購物興起的初期,有一個普遍的觀念是認為某些個性化商品并不適合在網絡銷售,比如服裝,尤其是女裝,因為其涉及到個人的體型差異等問題。而現在我們看到女裝銷售占到網絡購物的很大一部分。除了一部分中低端女裝、運動裝外,我們看到高品質女裝的網絡銷售也持續升溫,這主要是通過客戶線下試裝、店家提供各種身材的模特試穿效果比較、店家提供詳細的服裝尺碼、店家提供退換貨保障等方式來實現。高端女裝的網絡銷售成功打破了網絡只能售賣簡單、無個性產品的舊觀念。
電商平臺正在通過和物流渠道的緊密結合來搶奪一些我們之前認為不可能在線上消費的產品,例如餐飲服務。海底撈、必勝客、肯德基等餐飲企業均提供自己的網上點餐系統,目前專業提供點餐、送餐業務的電商平臺已經出現,這些商家自己沒有實體店,只提供電子點餐和物流服務。現在看來只有具備商務宴請或聚會交友等社會活動功能的餐飲店不受影響。
目前,互聯網金融是成為電商的新目標。由于各商業銀行的網銀、手機銀行發展已經走過初期導入階段、進入成熟期,因此理財產品的互聯網金融化沒有懸念。目前某些互聯網金融平臺通過提供銀行理財產品比較等來導入產品銷售,但存在一個致命的問題,即大多數的互聯網金融平臺不能實現產品的直接購買,客戶做出產品選擇后,依然需要通過鏈接進入某家銀行的網上銀行平臺才能購買對應的理財產品。這是金融互聯網,不是互聯網金融。我們認為真正的互聯網金融需要依靠電商企業和傳統金融企業的深度合作,前者提供技術平臺、客戶消費習慣等信息,后者擁有金融牌照,并在金融產品設計和定價方面具備優勢。阿里巴巴推出余額寶為互聯網金融打開了一扇門,傳統基金公司提供金融牌照和金融產品,而互聯網公司提品創新力和銷售平臺,并且通過新產品的推出增強其原有客戶粘性繼而實現互聯網金融業務向互聯網業務的反哺。
我們可以看到,互聯網消費正在從最初的簡單的標準化的商品向個性化的商品及服務甚至金融產品蔓延,并且這一趨勢仍在延續。也就是說,現在我們看到的市面上那些可以實現互聯網消費的商品,無論實物商品、服務、還是金融產品等虛擬商品,其實體店的市場份額都將不可逆轉逐漸地被互聯網蠶食(可能最后只能剩下部分體驗店)。然而,并非所有的線下零售業態都會被線上取代,那些能夠提供人們日常社會活動的實體店是電商難以沖擊的,如咖啡吧、電影院、適合商務宴請及聚會的餐飲店等能夠為人們提供社交、休閑、娛樂活動的門店,因為只要人們有社交的需求、有休閑娛樂的需求,就會走出室內,而這些能夠提供人們社交、休閑及娛樂服務的業態就會成為承載人們活動的場所。因此,未來電商的定位更多將集中于商品的銷售平臺,而實體店的定位將更多集中于商品展示平臺、服務平臺和滿足人們社會活動的平臺。
眾所周知,移動互聯網時代的到來,將再次打亂整個通信行業的游戲規則。也就是過去的盈利模式也將被打亂。比如過去靠套卡、話費作為主盈利模式的移動、聯通等運營商,隨著互聯網企業進入移動通信領域,它們的也逐漸向淪為“管道”的角色演化。無論是否情愿,都將是一個不可回避的事實。因此,我杞人憂天的臆測,移動互聯網時代運營商的出路在何方呢?
此問題很多專家、學者、企業家……均給出了若干優秀的答案。由于我時間比較有限,加之十年多時間一直聚焦在手機終端零售領域,我也就此談一談我的一些淺薄認識。
我是贊成移動互聯網時代,只有把控入口才能為王的道理。移動互聯網時代,三大運營商誰能把控移動互聯網的入口,誰將是最終的贏家。那么,方法很多,但由我來看,運營商應借助自己的先天優勢,也就是門店網點多的優勢,由過去以被動服務為主的經營模式,向積極主動營銷模式轉變。概括此戰略的核心論點就是四個字:
主動賣機!
因為搶占移動戶聯網的入口,無非依靠以下幾種方式:
第一種:手機操作系統;
第二種:手機瀏覽器;
第三種:手機IM;
第四種:手機郵箱;
第五種:手機輸入法;
第六種:手機搜索;
第七種:手機SNS;
第八種:手機APP。
以上八種,三大運營商多少有涉足。我們不詳細展開說明,但我由我對終端的研究來看,我覺得,三大運營商的強項優勢在終端設備的銷售上,原因如下:
第一:手機終端設備為搶占移動互聯網入口提供更有利的條件,蘋果手機就是成功案例的典范。而蘋果手機進入中國大陸的銷售成功,運營商是功不可沒的。試想一下,如果三大運營商的一款訂制手機也有蘋果手機的銷量,又何愁不能掌握入口呢?又何愁沒有發展呢?
第二:三大運營商特別是中國移動,在全國直營店及社會渠道店合在一起,有著巨大的網點資源優勢。而這種資源優勢,恰恰是終端銷售智能手機最好的平臺。然后這個最好的平臺,運營商確不能很好的應用,主要體現在運營商營業廳內大多是服務員,而沒有好的手機銷售人員。
第三:運營商、設備廠商、內容商三者之間,運營商仍然占有主導地位。因為大部分廠商沒有渠道,而內容商離開設備載體也是無法很好獨立運轉。只有運營商可以很好的整合這一切。
基于以上簡析,我認為運營商的出路就在主動賣機上!而主動賣好手機有幾點必須要做到的。
第一,產品的創新關,而不是過去招標模式,以價底、量大就合作。新的合作應是產品有創新,有價值。要制造出超越蘋果的手機,才會有更好的出路;
第二,產品的銷售關,由被動服務式銷售向主動銷售模式轉變。要重視一線服務人員的銷售技巧培訓,比如像國內手機銷售培訓第一人周鑫教練的書《手機應該這樣賣--跟我學話術》、《脫銷--智能手機銷售密碼》陜西移動每位銷售人員人手一本就是一種不錯的做法。切實提高每位銷售人員銷售水平,值得全國借鑒;
一、“互聯網+”對零售企業的沖擊和挑戰
網絡購物的快速發展,主要得益于互聯網的普及和應用,近幾年電子商務的快速崛起,網絡購物逐漸成為流行趨勢。“互聯網+”的購物模式流行開來,能夠為人們提供更豐富的購物選擇和更方便周到的服務,這是互聯網給人們生活帶來的積極影響。“互聯網+”正呈現爆發式增長的趨勢。隨著互聯網時代的到來,為“互聯網+”提供了良好的發展契機,其規模也在不斷增大。隨著“互聯網+”快速崛起,給零售企業造成了極大的沖擊和挑戰。其中,百貨商店和家電零售業受到的影響最為顯著。人們通過電子商務平臺購買商品更加便捷,同時還能享受更多優惠,這是百貨商店和家電零售業等實體銷售企業難以做到的。在“互聯網+”模式的沖擊下,傳統零售業的消費群逐漸的流失,更多的流向“互聯網+”等電商模式當中。快節奏的生活使人們沒有充足的時間購物,相比于零售實體店,“互聯網+”模式顯然符合當前消費者的心理訴求,更具靈活性。面對這樣的消費人群,“互聯網+”更具競爭優勢,其市場規模和市場份額也在不斷的增加,對對零售企業造成了極大的沖擊和挑戰。
二、“互聯網+”給零售企業帶來的機遇
在“互聯網+”的沖擊下,零售企業需要適當的做出調整。從某種意義上來說,“互聯網+”給零售企業帶來的機遇,為其指引了一條新方向。“互聯網+零售”模式的構想由此而產生。零售企業不能拘泥于傳統的經營模式,而是需要從消費者的心理出發,制定合適的經營戰略。與“互聯網+”模式相比,零售企業同樣具有其獨特的優勢,同樣,“互聯網+”模式也存在著一定的不足和缺陷。因此,零售企業結合自身的優勢,沿著新的思路進行調整和轉變。借鑒“互聯網+”模式,從中探尋發展經營戰略,吸引消費人群。借助“互聯網+”信息資源的優勢,實時掌握市場的變化,預測市場方向。“互聯網+”模式下,可以有效防止庫存的積壓。相比于“互聯網+”,零售企業在產品質量保證上更具優勢,還需要為消費者提供更為優質的產品服務,零售企業自身的優勢充分的體現出來,為零售企業的市場規模和消費者人群也會不斷的擴大和增加。因此,“互聯網+零售”模式將成為零售企業未來發展的重要趨勢。
三、“互聯網+零售”模式的構建
結合“互聯網+”以及零售企業實體經營各自的優勢和缺陷,將二者有機的融合在一起,構建“互聯網+零售”模式。“互聯網+零售”模式具有良好的發展前景,充分發揮“互聯網+”以及零售企業實體經營的優勢,彌補各自的缺陷,提升其核心競爭力。當前,人們對于網絡購物的熱情很高,“互聯網+零售”需要抓住這一良好的發展機遇,不斷的改進完善。在互聯網+零售“模式當中,消費者的購物方式發生了改變,不再需要花費較長的時間,而是在網站上或是智能手機相關的APP上輕輕一點,即可完成一次產品的購買。互聯網+零售”模式能夠在短時間內接收訂單,并由實體零售店提供消費者所需的產品,經過物流配送,產品能夠在盡量短的時間內送達到消費者的手中,節省了時間,使其獲得良好的消費體驗,“互聯網+零售”消費群體會不斷的擴大。
成本控制、財務運作、品牌價以及產品營銷是零售企業實體經營主要優勢,而互聯網具有豐富的信息資源和信息傳輸速率上的優勢,構建“互聯網+零售”模式,真正實現了優勢互補,傳“互聯網+零售”的功能更加完善。購物網站和分銷店面相結合無疑是良好的經營策略,既能夠提供高質量的產品,同時還保證良好配送和售后服務,零售企業經營模式變得更加多樣化。借助互聯網的信息傳播優勢來進行廣告營銷。將傳統零售與網絡零售業有機的融合,以開拓更為廣闊的經營領域。傳統零售能夠和網絡零售一樣,為消費者提供方便周到的產品服務,拓展銷售渠道,充分滿足消費者的需要。“互聯網+零售”模式的構建,對于新時期零售企業的發展具有重要的意義,使其有了更加明確的發展方向。
關鍵詞:“互聯網+農業”;區域差異;競爭優勢
中圖分類號:F127 文獻標識碼:A 文章編號:1008-4428(2016)08-65 -03
一、問題與框架
“互聯網+農業”主要是指將互聯網技術運用到農業生產經營活動的各個環節,包括生產計劃、勞動過程、農產品銷售等,以改造傳統農業生產和銷售模式,優化農業生產結構、提高農業生產效率的新型農業生產方式,標準化生產、形象品牌化、科學化管理、創新化銷售等幾個方面的特點使其區別于傳統農業生產經營方式。隨著“互聯網+農業”生產經營形式在全國范圍內的推廣及應用,如何創新“互聯網+農業”的發展路徑成為學者們研究的重點。目前,“互聯網+”在農業領域的應用尚在培育與探索階段,多數研究還處在對其定義、特征、模式及對策等方面。李敏(2015)認為“互聯網+農業”是指發揮互聯網在農業生產經營過程中優化資源配置的作用,使互聯網技術與農業發展實現深度融合的方式,從而提高農業生產效率和生產效益。蔣融(2015)認為我國“互聯網+農業”處于摸索的時期,其在農業生產各環節、領域的應用還相對有限,但它給我國農業現代化發展帶來的促進作用具有明顯的比較優勢。夏青(2014)提出發展“互聯網+農業”的幾種發展模式,如智能農業模式、電商模式、產業鏈模式,通過融入互聯網技術,從生產、營銷、融資等環節優化農業生產,創新產業鏈,成為克服傳統農業弊端的新型經營方式。劉玉忠(2015)根據我國“互聯網+農業”的現狀,提出依據國情做好頂層設計制定戰略規劃、完善相應的基礎設施和技術、創新監管方式提升服務管理水平等多項對策。梳理相關的“互聯網+農業”文獻,發現學者們基本上認同“互聯網+農業”的發展道路有利于實現農業現代化,為傳統農業向現代農業過渡提供良好的契機。對于“互聯網+農業”的定義、特征等問題闡述得比較多,多為定性分析,實證和案例分析較少。“互聯網+農業”在發展過程中存在基礎設施落后、農民文化水平普遍偏低、資金投入不足等問題。學者們提出從做好頂層設計、完善基礎設施、加快資本投入、創新監管方式等方面入手推動“互聯網+農業”發展。然而,也有學者認為互聯網不是農業的靈丹妙藥,要對“互聯網+農業”冷思考。
邁克爾?波特(Michael Porter)首次提出競爭優勢理論,其認為企業在市場競爭中可以擁有兩種不同類型的基本競爭優勢,一種是低成本的競爭優勢,另一種是差異化的競爭優勢。如果企業參與所有市場活動的累計成本低于其競爭對手的成本,那么它在市場競爭中具有低成本優勢;如果企業能夠提供給客戶有別于競爭對手的具有獨特性的產品,那么它就在市場競爭中擁有差異化的優勢。低成本競爭優勢主要是指以特殊資源為基礎的資源經濟優勢(如特殊的物產資源、較低的原料成本和廉價勞動力等),可以視為一種較低層次的競爭優勢。而差異化的競爭優勢,主要是通過創造更契合客戶需要的差異型產品為核心的競爭優勢,由于市場上的競爭對手更難以模仿,可以將競爭優勢較長期的保持下去,可以將其視為較高層次的競爭優勢。波特將獲取不同層次競爭優勢的方法總結為低成本戰略和差異化戰略。
“互聯網+農業”,既符合規模化的農業經營發展路線,又融合了新興的互聯網科技技術,是適應現代農業發展方向的經營形式。根據波特的競爭優勢理論,“互聯網+農業”的發展可以將不同區域的競爭優勢建立在不同的層次上。采取低成本競爭優勢的發展路徑,必須發現和開發具有成本優勢的資源,著重降低成本的運行空間。因此,可以選擇以電商模式為基礎的發展路徑,利用互聯網優勢將農貿市場向電子商務平臺轉型,培育新型的互聯網技術人才,使農民參與進來。“互聯網+農業”的差異化發展路徑,就是要實現互聯網與農業的深度融合,使其區別于其他的農業經營發展方式,獨具匠心的營造高技術含量的農業發展潮流,以自身的競爭優勢發展智能農業模式提升農業的現代化水平。
二、“互聯網+農業”發展的區域差異及原因分析
目前,“互聯網+農業”的發展模式在我國還屬于新生事物,隨著互聯網技術的不斷成熟以及在農村地區生產建設中的推廣應用,越來越多的農戶接受“互聯網+農業”的發展模式并逐步開發以“互聯網+農業”為核心的特色產業。截至2013年底,我國農村地區使用互聯網的農民已經達到了1.77億人,同比增長了近2000萬人,增長率為13.5%① 。大規模的農村網民增長以及互聯網在農村地區的普及給“互聯網+農業”的農業發展模式奠定了堅實的基礎。同時,相關的涉農網站也在不斷增加,并農業市場的供求信息、更新農業優惠政策、提供各類農業資訊服務及建立農產品貿易電商平臺等,為“互聯網+農業”的發展尋求更大的突破。
首先,地區經濟發展水平一定程度上影響“互聯網+農業”的發展狀況。2013年東部地區GDP總量為32.2萬億、中部地區12.7萬億、西部地區12.6萬億,東部分別是中、西部的2.5倍;人均GDP東部地區為6.24萬元、中部為3.54萬元、西部為3.45萬元,東部地區分別是中、西部的2倍;東部地區農村居民人均純收入1.21萬元,較中部地區0.84萬元、西部地區0.68萬元有明顯優勢② 。東部較好的經濟發展水平,帶動區域內科技進步特別是互聯網技術在各個領域的應用,使農民接觸互聯網的機會增加、成本降低,沖擊農民保守的觀念,推動農民創新“互聯網+農業”的建設渠道和積極性。中西部地區經濟發展相對緩慢,市場開放程度不高,“互聯網+農業”的培育度和成熟度低,相關的互聯網基礎設施建設落后等,降低農戶發展“互聯網+農業”的意愿,造成“互聯網+農業”的發展規模小、速度慢。經濟的發展狀況影響了發展“互聯網+農業”的規模和速度,信息、技術等應用水平也制約“互聯網+農業”的培育和發展。
其次,農民的文化素質水平也是影響“互聯網+農業”發展的重要因素。整理《中國農村統計年鑒-2013》可以得出2012年各地區農民的文化水平具有明顯差異,大部分的農民處于初中文化水平,西部地區三分之一的農民文化水平是小學程度。就各地區的差距來看,東部地區高中及高中以上教育程度的比重遠遠大于全國的平均水平,在全國各地區遙遙領先,東部地區農民的教育文化程度普遍較高;西部地區大部分的農民教育水平處于小學和初中程度,高中以上比重低于全國平均水平,100個人高中及以上文化程度的僅為11.52人,遠低于東部地區的21.89人;中部地區比重與整體的平均受教育程度相當。總的來說,文化素質較高的農民更容易接受互聯網在農業領域的應用。因此,相較于中西部地區,東部地區發展“互聯網+農業”更具優勢。
第三,各個地區農村網絡基礎設施及通訊設備的建設和配備水平存在差異。發展“互聯網+農業”,離不開最基本的網絡基礎設施和通訊設備。東部地區憑借其較高的經濟發展水平和較為完善的網絡配套設施,形成了配備較為齊全的農村網絡,網絡在村的覆蓋水平遠遠高于全國其他地區。同時,網絡技術應用必需的通訊設備設施也較為齊全,先進的通訊系統為“互聯網+農業”的發展提供重要的動力支持。與東部地區相比,中西部地區的農村網絡基礎設施較差,互聯網技術并沒有廣泛應用到農業生產中。基于經濟發展水平、文化素質高低等因素,一些地區的農民很少涉及“互聯網+農業”的知識和應用技術,甚至從未真正了解互聯網技術如何應用到農業生產中,導致中西部地區“互聯網+農業”的發展還相對遲緩,導致農業現代化發展也落后于其他地區。
三、競爭優勢與“互聯網+農業”發展的路徑
根據波特的競爭優勢理論,東部地區和中西部地區可以結合差異化的區域資源稟賦,選擇不同的發展路徑。
(一)中西部地區“互聯網+農業”的低成本發展路徑
1.農村互聯網基礎設施建設
互聯網設施建設與信息技術是制約中西部地區發展“互聯網+農業”的難點。“互聯網+農業”在中西部地區的發展主要依賴于基礎設施和信息技術的應用普及度在農業農村領域大范圍擴張這一重要前提。目前,中西部地區農村互聯網基礎設施如電腦、寬帶設備等還相對少、普及慢,基礎設施的建設仍相對薄弱。電腦等設備的戶均擁有量遠遠低于其他地區,懂上網、熟網絡的農民還不多,互聯網普及率低于30%,甚至70%以上的農民表示不太會使用網絡。因此,國家應該在創新頂層設計、制定相關政策和在實踐引導層面予以支持,通過財政補貼及政策優惠,吸引電商企業或網絡商扎根農村,推動“互聯網+農業”在農村地區的發展。同時,向從事農業生產的農民推廣電商平臺,加大宣傳力度,引導懂技術、會管理的互聯網技術人才投入到農村互聯網發展建設中。
2.農貿市場向電子商務平臺轉型
“買貴賣難”的困境經常出現在以往單一的農產品銷售模式中。由于產銷信息不對接、流通環節繁冗等問題,新鮮的各類農產品從生產基地出售到市場、市民手中和餐桌上需要多重環節。通過電商平臺能有效地共享各類農產品銷售供求信息,減少流通和交易成本,減少環節縮短時間,實現農產品與顧客的精準對接。中西部地區結合區域內資源豐富的特點,努力創新區域特色的“互聯網+農產品”電商平臺,推動農產品電商由簡入繁的從小點上到大平臺轉型,打造一批O2O的直銷模式。具體而言,一方面是打造一批如淘寶、京東等綜合類農產品電商平臺,構筑區域內農產品的“網上農貿市場”。另一方面努力開創新的提供綜合服務的專業電子商務平臺,如成都的“菜易通”,實行大宗農產品網絡銷售與技術推廣相結合。
3.新型職業農民的培育
目前,互聯網人才短缺是造成中西部地區“互聯網+農業”發展的重要瓶頸。中西部地區經濟發展水平逐步提升,信息化通訊網絡較以往也得到不斷完善,各項互聯網基礎設施建設日益加快,但該地區互聯網相關人才匱乏,農民對“互聯網+農業”的知識不了解,互聯網營銷人才嚴重不足。因此,中西部地區各級地方政府與村委會要鼓勵農村的年輕勞動力以及下鄉干部、大學生村官等新生力量敢為人先投身“互聯網+農業”的發展中,開創電商平臺融入農業生產中;利用財政撥款和政策優惠,吸引外來資金和互聯網人才參與中西部地區“互聯網+農業”的發展;選擇與地方大專院校合作,對農民進行互聯網技術培訓,教會農民相關電商技術、技能,向新型職業農民轉型;鼓勵涉農類院校的畢業學生到農村開創電商平臺銷售農產品等。面對人才匱乏的現狀,有針對性的將思維活躍、文化水平較高的農民培訓成為擁有互聯網思維、能掌握信息化技術的新型職業農民,以種養大戶、返鄉創業農民為主要對象,打造區域內具備競爭優勢的互聯網電商大軍。
(二)東部地區“互聯網+農業”的差異化發展路徑
1.運用互聯網技術優化農業生產各環節
傳統農業生產方式,基本上根據農民個人的主觀經驗進行播種、施肥及灌溉,耗時費力,對土壤、環境造成一定危害。改變傳統農業種植方式,東部地區通過發展“互聯網+農業”的途徑,采用互聯網技術,實現智能化管理、數字化把控,使農業生產種植變得更加及時、有效、精準。互聯網技術進入種苗培育、水利灌溉、機械化收割、后期加工處理等農業生產環節,都受到嚴格的標準控制,實現農業生產的標準化、專業化及精細化,從而提高農業生產效率。通過采集數據并進行分析,了解市場信息,合理利用耕地資源和水資源,規劃農產品培育時間,制定農產品貿易時節等,形成農業數據資源平臺,對農業生產各環節進行合理的整合和改善,使農業生產高效、智能、安全。
2.推進物聯網技術在農業生產應用中的深化
運用互聯網技術的基礎上,把控制的端點從人延伸至物體上,通過采集信息、傳播信息,讓人與物、物與物相連,從而實現實時、有效、遠程及智能化的操控,即物聯網技術。東部地區發展“互聯網+農業”,在物聯網基礎上對傳統農業進行升級改造,同時利用大數據資源,融合為“互聯網+農業”的全新路徑。東部地區利用經濟、科技、人才等先天優勢,構建物聯網平臺,開發出適應農業生產的農產品質量檢驗系統、環境監測系統、土壤質量監測系統等,利用物聯網技術對農業生產各環節實時監控,收集信息并分析處理,將智能化理念應用于農業發展中,加快智能農業發展的實現。將收集的數據信息與政府相關部門、農科站等采集中心實現共享,有利于指導農業進行農業生產,加快農業生產現代化、智能化,這也是未來東部地區發展現代農業、實現“互聯網+農業”融入農戶和農業生產的主要手段。
3.利用互利網技術發展智能農業
東部地區擁有領先其他地區的經濟實力和科技水平,要創新各種農業基礎設施,開發智能的農業生產設備,如研制和利用智能節水灌溉系統、組建智能溫室監測系統等;通過遙控無人飛機來取代傳統人力施肥噴藥,利用數據與實際狀況控制其對作物噴灑的位置和量;利用先進的采摘機器人替代傳統的人工采摘,利用傳感器、紅外掃描設備來獲取果實的信息并判斷其成熟度,據此考量是否采摘。這一系列的高新技術正是未來東部地區發展“互聯網+農業”的趨勢所在。以互聯網技術和高新技術為基礎,集合大數據、云計算、物聯網技術為一體,實現“智慧”與“農業”連線,降低了人力成本,提高品質和效率,逐步實現信息化與現代農業的深度結合,是東部地區“互聯網+農業”發展的未來趨勢和現實路徑。
四、結束語
中國區域廣袤,各地發展水平不平衡,單一的“互聯網+農業”發展模式不適宜地區差異化現狀。根據區域差異的客觀事實,運用競爭優勢理論,結合區域內可獲得本土資源、經濟水平和互聯網基礎設施選擇“互聯網+農業”不同的發展路徑。經濟發達的東部地區可以選擇差異化的發展路徑,以獲取區別于對手的競爭優勢實現“互聯網+農業”的快速成長。經濟欠發達的中西部地區則可運用低成本的發展路徑來培育“互聯網+農業”,鼓勵農戶利用區域特色資源優勢發展“互聯網+農業”。
參考文獻:
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[8]李國英.“互聯網+”背景下我國現代農業產業鏈及商業模式結構[J].廣東農業科學,2015,(09).
作者簡介:
2013年阿里巴巴開發的“余額寶”引爆了整個金融行業[1],因而人們稱2013年為互聯網金融元年,緊接著,百度、騰訊等眾多知名企業都紛紛加入互聯網金融業。保險業也緊跟時代潮流,由于網上交易不僅方便快捷,同時還能節約營銷服務成本、積累客戶資源,因此許多保險公司都逐漸開始了互聯網保險銷售工作。然而,在現行的法律法規制約下網銷保險工作中存在著很多合規風險。接下來,我們就對網銷保險進行簡要論述。
一、網銷保險的優勢
(一)方便快捷
在常規的保險銷售工作中,銷售人員需要儲備大量的專業話術,花大量的時間和精力為客戶解釋保險具體是怎樣的,但是結果卻不盡如人意,有的人直接表現出一種抵觸的心理,有的人選擇購買保險,這時就算保險公司及時出單,但客戶通常也要至少3天[2]才能拿到保險合同。然而互聯網的情況就不同了,通過互聯網,前期客戶可以在網站上對保險做詳細了解,降低購買保險的盲目性;接著,網銷保險工作人員通過客服系統在看到有訪客進入網站時,主動與其交談,對訪客的提問認真解答,并預約訪客上門,通過交談減少銷售人員與訪客之間的隔閡、增強信任度,間接提升簽單的成功率。客戶購買保險也可以直接選擇程序簡易、效率高的網上支付形式,從而提升銷售人員的銷售效率和客戶的購買效率。
(二)節約營銷服務成本
在傳統的保險銷售工作中,保險公司需提前制作并印刷出保險種類列表及相應的詳細說明書等書面資料[3],有的保險公司還安排有專人負責將這些資料送寄給客戶或向客戶推銷。而互聯網保險銷售工作中,保險公司在網絡銷售平臺上列出保險種類及各類保險詳細說明,當公司有新的產品時及時地更新網站,客戶就可以進入網站自己查詢了解,通過對不同保險公司各類險種的對比,從而選擇出適合投保人自己的險種,這樣就不需要保險公司專門安排人員寄送資料或做推銷工作,從而減少了保險公司的人工投入費用和宣傳費用。
(三)積累客戶資源、拓寬銷售渠道
客戶資源是保險公司生存發展的根基。傳統的保險銷售工作中銷售人員與客戶是采用面對面的推銷方式進行交流從而開展業務,在這種方式中往往避免不了被拒絕的尷尬局面,即使有客戶配合,但是得到客戶真實資料的可能性是很小的。而在互聯網保險銷售工作中,由于網絡有一定的隱秘性,交流過程中回旋余地較大,銷售人員在與客戶的交流過程中更容易拉近彼此關系、增加信任度,及時地了解客戶的需求并精確定位客戶所需的相關產品,從而可以提高簽單成功率。
如何接觸新客戶、開發高端客戶是最令保險銷售人員頭疼的問題,而互聯網為保險銷售人員解決這一重大問題提供了條件。據《報告》顯示[4],截止2013年12月,我國的網民數量已經超過6.1億,互聯網普及率已超45%。網民數量呈現每年成倍增長的趨勢,這為保險網絡營銷提供了巨大的市場空間,保險銷售人員可以在網絡中結交更多的朋友,從而擴大自己的客戶群體、拓寬保險銷售渠道。
二、互聯網保險的合規風險
(一)互聯網保險銷售存在違規操作
傳統的保險銷售工作中,銷售人員向客戶許諾投保返禮便是違規操作,而網銷保險暫無相關規定,因此,有的保險公司采用返現送禮、捆綁銷售等手段在網絡銷售平臺上大肆宣傳,吸引客戶眼球,致使部分客戶對產品缺乏足夠的理性認識,導致盲目購買,無風險預測意識。客戶在購買后如果產品的收益不理想,那么,他們便會對保險公司或銷售人員產生不滿的情緒,甚至發生理賠糾紛,這對于保險公司的形象和經濟利益都是有嚴重影響的。
(二)互聯網投保客戶利用虛假信息進行保險欺詐
隨著更多的網銷保險種類的出現,投保人、被保險人以及受益人非同一人的情況越來越多,而網銷保險跳過了傳統銷售方式中的須有投保人和被保險人簽名這一環節,這樣不僅容易產生理賠糾紛,同時也讓某些利用保險進行欺詐的犯罪分子有機可趁。
由于網絡有一定的隱秘性,網上購買保險的投保人、被保險人、受益人很可能利用虛假的投保信息進行保險欺詐,而保險公司也很難對此類行為舉證。久而久之,保險公司的理賠費用增多、收益下降,從而令其他投保人的正當權益也得不到保障。
(三)互聯網保險客戶信息安全無保障
隨著互聯網金融的不斷發展,網上支付手段也越來越多,但是網上支付手段都存在著一定的安全隱患。例如二維碼支付,二維碼實際上對應的是一個網頁鏈接,用戶通過此鏈接完成支付業務,但二維碼的安全性無保障,這就使得許多用戶的支付信息得不到保障。對于各類支付手段,保險公司應謹慎介入,確保其合規風險可控,以避免不必要的經濟損失。
近年來,保險業為了自身經濟利益侵犯客戶隱私、利用客戶信息惡意營銷的現象常有發生,還有的保險公司利用小額贈送保險方式套取更多客戶信息以達到強化自身經濟利益的目的,使得客戶的信息安全得不到保障同時也抹黑了整個保險行業[5]。
三、完善互聯網保險監管制度
要保證互聯網金融的可持續發展,貫穿整個互聯網金融領域的帝王條款就是堅守誠信原則。現階段我國時常發生的經濟糾紛大多都是由于不講誠信而導致的,如若互聯網金融活動的參與人(特別是物質供給方)不講誠信,就會損失對方的利益,打破其特定的活動規律。因此完善互聯網保險的監管制度是保證互聯網金融和諧有序發展的必要條件。
(1) 強化互聯網保險業網絡信用制度
1、 創建互聯網保險經營者準入制度
互聯網已經成為保險業開展銷售工作的基本方式。為了及時應對互聯網保險工作中的突況、降低投保人的經濟損失,互聯網保險公司應該設立相關信息技術、安全部門,制定互聯網系統運行維護的操作管理規章制度。互聯網保險公司和中介需具有從事互聯網保險工作的專業人員和法定資格創建從業資格認證制度,并對保險業務人員或中介公司服務人員進行專業的培訓。
2、 實行互聯網保險公司對客戶信息保密義務
金融業具有較強的私密性,所涉及的內容都屬于商業機密,與其經濟利益緊密相關。在互聯網保險業為避免保險公司利用客戶信息進行牟利活動,保險公司應對客戶信息嚴格保密并應以誠實守信的態度進行經營,讓每個員工都懂得誠實守信在互聯網金融和諧有序發展中的重要性。
(2) 加強互聯網保險風險管控能力
各種市場因素都會影響互聯網保險業的穩定,所以互聯網保險公司應提高自身保險合規風險預測管控能力,合理選擇相應的風險應對辦法。比如,可以對客戶之前在其他保險公司的投保理賠信息進行分析評估,以此來判定客戶是否有欺詐行為。同時,互聯網保險公司也需制定針對不同風險程度的不同風險管控策略,以防止風險過大而出現賠付能力不足的情況。
結束語
一份看上去更像是采購包銷的合作協議,背后其實隱藏著,阿里的“互聯網+”的布局與理念。
我們所熟知的,BAT中,阿里市值超越百度、騰訊最重要的原因在于,阿里巴巴旗下產品,對于中國經濟影響力更為深遠,淘寶、天貓等等直接與我們的生活方方面面氣息相關。
“互聯網+”的概念與移動互聯網浪潮,本質其實一樣,那就是互聯網不再僅限于互聯網本身,而將滲透到我們生活的方方面面,以及國民經濟中的各個領域。
從天貓與美的集團達成的協議中,我們其實可以對阿里集團如何理解與布局“互聯網+”的。
我們所知道的,經濟簡單地分為三塊:生產-運輸-消費。阿里的強項在于,它通過淘寶、天貓、聚劃算等等控制了消費端,抓住了營銷主動權,但這是不夠的——從支付寶、螞蟻金服的業務布局,到菜鳥的布局,再到此前阿里通過聚劃算推行的C2B,我們都可以看出,阿里正努力試圖將自己影響力,從消費端逆流而上,逐漸滲透到運輸與生產。
在智能家居,智能生活概念越發火熱之際,我們也看到了,阿里的智能生活、智能家居的布局——也就在天貓與美的集團達成合作的前一天,4月2日,阿里宣布成立“阿里巴巴智能生活事業部”,全面進軍智能生活領域。阿里巴巴將整合集團旗下天貓電器城、阿里智能云、淘寶眾籌三個業務部門,阿里將調動各類優質資源,全面支持智能產品的推進,加速智能硬件孵化速度。
可以說,天貓與美的集團的合作,是阿里的“互聯網+”的一個標準范本:天貓電器城、聚劃算、淘寶負責引流,銷售產品,并提供相應的產品研發數據,給予美的,美的根據用戶需求生產定制化產品,再由天貓、淘寶等銷售產品;這還沒完,生產的智能電器,采用的是阿里云的服務,并且配送用戶的倉儲、物流也由阿里的菜鳥與美的合作完成。
除此之外,阿里的菜鳥物流也是一個開放平臺,除了菜鳥自身的倉儲、物流之外,也可以對接美的集團原有的倉儲、物流系統,根據菜鳥與美的集團的渠道成熟力來說,阿里與美的集團的合作,也可以實現家電O2O。
這其中,我們不難看出,阿里的“互聯網+”的核心優勢所在:淘寶、天貓積累的消費數據以及流量優勢;阿里云以及云OS基礎;菜鳥物流的物流優勢——三位一體的因勢利導。
互聯網曾經講究的是,單點強壓,單點突破,以點帶面。不過,此刻,這種做法在智能家居,智能生活領域,卻顯得有些過時——智能生活的的布局,更講究協同性效應,并且需要一個明顯優勢的突破口,或是流量,或是軟件基礎。
智能生活,智能家居中,我們看到了BAT、小米等巨頭的布局,也看到了如美的、海信、格力、海爾等傳統巨頭的躍躍欲試。群眾逐鹿,各家的布局也是從自身優勢出發。