商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】英語專業(yè) 商務(wù)禮儀 素質(zhì)提升

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢的逐漸明朗，以及我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善，國內(nèi)的社會經(jīng)濟(jì)活動對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求不斷提升，國內(nèi)的英語教育也逐漸向商務(wù)英語靠攏。但是當(dāng)前我國的商務(wù)英語教育片面的強(qiáng)調(diào)了英語以及英語的商務(wù)性，卻沒有注意商務(wù)英語工作人員在具體工作過程中對商務(wù)禮儀的需求，導(dǎo)致了我國商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生在實際工作中遭遇困難和尷尬的問題現(xiàn)象，因此對英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)提升的研究具有鮮明的現(xiàn)實意義。

一、英語禮儀教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題

1.學(xué)校的重視程度不夠。當(dāng)前我國很多高等院校還沒有充分認(rèn)識到商務(wù)禮儀的重要性，沒有意識到在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展水平逐漸提升的時代背景下，英語專業(yè)學(xué)生可能更多的參與到商務(wù)活動中去，有更加強(qiáng)烈的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)需求。所以對商務(wù)禮儀課程的重視程度普遍不高，大量的高等院校只是在原有的旅游專業(yè)禮儀課程基礎(chǔ)上為英語專業(yè)學(xué)生設(shè)置了禮儀課程，不僅專業(yè)針對性不強(qiáng)，而且嚴(yán)重缺乏相應(yīng)的教學(xué)資源，導(dǎo)致英語商務(wù)禮儀教學(xué)水平參差不齊，有些高等院校甚至認(rèn)為商務(wù)禮儀課程可有可無，因而根本未曾開設(shè)這門課程。

2.教學(xué)實踐性不強(qiáng)。商務(wù)禮儀是一種實踐性極強(qiáng)的教學(xué)課程，只有在現(xiàn)實的商務(wù)活動情境下，進(jìn)行實際的商務(wù)禮儀教學(xué)才能保證教學(xué)的效果，但是當(dāng)前開設(shè)商務(wù)禮儀課程的院校受傳統(tǒng)教育思想的限制，教師往往會采取傳統(tǒng)的理論闡述形式對學(xué)生進(jìn)行商務(wù)禮儀教學(xué)，雖然在教學(xué)過程中會與學(xué)生進(jìn)行互動，并會為學(xué)生布置針對性的練習(xí)任務(wù)，但是教學(xué)活動基本是在室內(nèi)進(jìn)行的，沒有相應(yīng)的實訓(xùn)聯(lián)系，學(xué)生很難進(jìn)入角色。加之過大的文化差異，很容出現(xiàn)學(xué)生在課堂上熟練掌握商務(wù)禮儀，但是在實際應(yīng)用中卻會出現(xiàn)舉止無措的問題現(xiàn)象。

3.缺乏專業(yè)教師隊伍。商務(wù)禮儀課程是國內(nèi)新興的專業(yè)課程，因為在這之前沒有相應(yīng)的院校培養(yǎng)過專業(yè)商務(wù)禮儀人才，所以在現(xiàn)代商務(wù)禮儀教學(xué)活動中，專業(yè)商務(wù)禮儀教師的缺乏成為制約商務(wù)禮儀專業(yè)發(fā)展面臨的主要問題。當(dāng)前我國高等院校的商務(wù)禮儀課程大多都由其他專業(yè)教師兼任，教師本身對商務(wù)禮儀的理解就存在不深入和不全面的問題，必然會導(dǎo)致學(xué)生在商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)過程中問題不斷，可以說專業(yè)教師隊伍的缺乏已經(jīng)嚴(yán)重限制了英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)的提升。

二、英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)提升的建議

1.加強(qiáng)禮儀課程建設(shè)。首先高等院校要端正對商務(wù)禮儀的態(tài)度，要認(rèn)識到商務(wù)禮儀是英語專業(yè)學(xué)生在未來工作中必備的實踐技能之一，對學(xué)生的全面發(fā)展和順利就業(yè)有巨大的影響。在主觀重視的基礎(chǔ)上，高等院校應(yīng)該集中優(yōu)勢教學(xué)資源，完善商務(wù)禮儀教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施，建立包括語言室、商務(wù)實訓(xùn)室、多功能語言實驗室內(nèi)的商務(wù)禮儀實訓(xùn)中心，為學(xué)生營造一個最大限度接近真實的商務(wù)禮儀實訓(xùn)環(huán)境，并設(shè)置覆蓋業(yè)務(wù)關(guān)系洽談、商務(wù)合同簽訂等商務(wù)活動全過程的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，對英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀進(jìn)行全方位培養(yǎng)。

2.提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)的實用性。商務(wù)禮儀是一門實踐性和實用性極強(qiáng)的課程，高等院校在商務(wù)禮儀教學(xué)活動中，應(yīng)該注意以各種形式實現(xiàn)對學(xué)生的禮儀技能培養(yǎng)，最大限度的增加實訓(xùn)課程的比例。在商務(wù)禮儀的實訓(xùn)課程中，應(yīng)該本著提高學(xué)生的參與興趣原則，設(shè)置學(xué)生更加感興趣的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生參與其中并積極應(yīng)對思考，如：一位商務(wù)人員在與客戶成功簽訂合同后，于一家高檔酒店宴請客戶，宴請結(jié)束后，客戶堅持要買單，并且要將發(fā)票交給這位商務(wù)人員拿回去報銷，如果你是這位商務(wù)人員，那么what would you do in the situation？或者直接向?qū)W生提出“You company is launching a new preduct in four month is time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”。

3.提高商務(wù)禮儀教師的教學(xué)水平。在英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)提升過程中，商務(wù)禮儀教師的專業(yè)素質(zhì)是關(guān)鍵問題也是亟待解決的問題，針對這一問題高等院校應(yīng)該堅持專業(yè)化、實踐性的教師隊伍建設(shè)理念，積極吸收專業(yè)從事商務(wù)工作的服務(wù)人員進(jìn)入到商務(wù)禮儀教師隊伍中來，并組織對現(xiàn)有教師隊伍的培訓(xùn)，體提升其在教學(xué)活動中的實踐性和理論性提升，讓商務(wù)禮儀教師在教學(xué)實踐活動中切實的發(fā)揮主導(dǎo)作用，引導(dǎo)學(xué)生更加科學(xué)、有效的提升商務(wù)禮儀素質(zhì)。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的逐漸明朗，高等院校英語專業(yè)學(xué)生在工作實踐中接觸跨國商務(wù)活動的概率不斷增加，對商務(wù)禮儀的實際需求不斷增長，在這種形勢下對英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)提升的研究具有鮮明的現(xiàn)實意義，本文分析了高等院校商務(wù)禮儀工作存在的問題，并結(jié)合實際提出了針對性的建議，希望為英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)的提升提供支持和借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇陳艷.淺談商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)[J].校園英語，2014（21）：84.

[2]徐小芳.商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，10：188-189.

第2篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀 知行合一 學(xué)做合一 教學(xué)改革

[作者簡介]莫少紅（1972- ），女，廣西南寧人，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究生學(xué)歷，研究方向為工商企業(yè)管理與市場營銷。（廣西 南寧 530003）

[中圖分類號]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2012）36-0148-02

當(dāng)前大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當(dāng)務(wù)之急，“商務(wù)禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學(xué)生講求實用、突出可操作性學(xué)習(xí)特點而開設(shè)的課程。通過這門課程的學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應(yīng)社會和融入社會。

“商務(wù)禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學(xué)生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識理論，并且有一部分教學(xué)內(nèi)容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識轉(zhuǎn)化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣，卻有一定的難度。近些年，很多學(xué)校已逐漸改變了過去按照學(xué)科體系由教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法，進(jìn)行了一系列教學(xué)改革，努力縮短學(xué)生“知”與“行”、“學(xué)”與“做”的距離，力求知行合一、學(xué)做合一。基于這樣的思路，筆者結(jié)合多年來的“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)實踐以及課程改革經(jīng)驗，對該課程進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革和探索，強(qiáng)調(diào)禮儀學(xué)習(xí)不再是過去簡單地以教育學(xué)生規(guī)避陋習(xí)、知曉禮儀規(guī)范，而是讓學(xué)生擁有高度的自我認(rèn)知能力，產(chǎn)生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現(xiàn)內(nèi)心的自信和創(chuàng)造力。

一、整合教學(xué)模塊，以任務(wù)來序化教學(xué)內(nèi)容，合理安排課程內(nèi)容，針對學(xué)生未來的就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)

從教育部啟動高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設(shè)。現(xiàn)今，商務(wù)禮儀課程也已開發(fā)出一些優(yōu)秀的適應(yīng)禮儀實踐特性的教材。結(jié)合教材，任課教師可根據(jù)授課專業(yè)的特點，緊跟專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，針對學(xué)生從業(yè)的需要，選取和序化“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)內(nèi)容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務(wù)職場形象的禮儀需求來整合教學(xué)模塊，以商務(wù)職業(yè)人士的形象設(shè)計要點為單元安排教學(xué)任務(wù)，以職場對形象需求關(guān)鍵技能點的訓(xùn)練作為教學(xué)的重點，盡量滿足就業(yè)崗位對人才在知識、技能和素質(zhì)方面的要求。可將模塊分為形象的首因效應(yīng)、儀容、儀表、儀態(tài)四個教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認(rèn)識到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學(xué)會如何在職場包裝自己。

另外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時，教師可以融合學(xué)生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規(guī)劃與設(shè)計中需要體現(xiàn)各類商務(wù)禮儀實際運用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合情境和場景的變換，反復(fù)練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對知識的運用能力以及相應(yīng)的應(yīng)變能力。

二、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計實訓(xùn)環(huán)節(jié)，采用校企合作途徑，使學(xué)生在社會實踐活動中達(dá)到知行合一、學(xué)做合一

商務(wù)禮儀的教材在每個教學(xué)模塊中可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計綜合實訓(xùn)內(nèi)容，包括課內(nèi)實訓(xùn)及企業(yè)實訓(xùn)。課程課內(nèi)實訓(xùn)，主要包括以下幾點：針對教學(xué)，個性診斷；現(xiàn)場模擬，實戰(zhàn)訓(xùn)練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設(shè)計”環(huán)節(jié)，按照教學(xué)任務(wù)的設(shè)計，在教學(xué)模塊教授完成后，要求學(xué)生根據(jù)該模塊的內(nèi)容，自由選擇一種職業(yè)，自行設(shè)計該職業(yè)形象，并根據(jù)設(shè)計在課堂上由學(xué)生本人進(jìn)行現(xiàn)場展示。通過體驗式學(xué)習(xí)與演練，幫助學(xué)生在寓教于樂中達(dá)到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學(xué)生在工作中進(jìn)行角色扮演，即由部分學(xué)生來扮演其中的角色，其他學(xué)生進(jìn)行觀摩，最后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c評，以此提高學(xué)生觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

對于課程企業(yè)實訓(xùn)，則要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，配合校企合作企業(yè)開展的社會活動或結(jié)合企業(yè)提供的實訓(xùn)崗位，讓學(xué)生開展與教學(xué)要求相符的企業(yè)實訓(xùn)活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學(xué)模塊，可以在課堂教學(xué)后，根據(jù)課程實訓(xùn)要求，創(chuàng)造機(jī)會讓學(xué)生有目的地參與到校企合作企業(yè)開展的周年慶典活動、新聞會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學(xué)生到相應(yīng)的工作崗位中實習(xí)，參與這些活動中的對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現(xiàn)場接待工作，如簽到、引領(lǐng)、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學(xué)生通過親身參與，通過理論和實踐的結(jié)合、課堂與社會的結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合，將學(xué)到的“接待禮儀”知識變?yōu)樽杂X習(xí)慣性的行動。

目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業(yè)的認(rèn)識，更無法與企業(yè)進(jìn)行深層次的合作。學(xué)生去企業(yè)實訓(xùn)缺乏必要的指導(dǎo)和管理。為了使教學(xué)實訓(xùn)環(huán)節(jié)能達(dá)到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學(xué)平臺，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系，使企業(yè)在主觀上對學(xué)生實習(xí)抱有積極主動合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學(xué)校開展課程實訓(xùn)教學(xué)活動中的協(xié)助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學(xué)校教學(xué)的實施方式和要求，使實訓(xùn)內(nèi)容與實訓(xùn)載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導(dǎo)與企業(yè)的支持下，學(xué)生才能真實地體會到實訓(xùn)內(nèi)容、實訓(xùn)要求與實訓(xùn)崗位、社會活動之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。

三、根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生特點，采用豐富多彩的實踐教學(xué)手段，以教師為主導(dǎo)控制好實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的實施

實踐教學(xué)的主要目的是為了培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，最終實現(xiàn)總的教學(xué)目標(biāo)。“商務(wù)禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學(xué)是“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)的必要環(huán)節(jié)，因為此課程只有經(jīng)過了實際的訓(xùn)練，教學(xué)才能收到較好的成效。根據(jù)教學(xué)模塊的選取與設(shè)定，可采用相應(yīng)的實踐教學(xué)手段來完成。如在“任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)模式下，可以選擇具體的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務(wù)儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學(xué)生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學(xué)生參與和互動，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節(jié)，使實踐教學(xué)過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學(xué)生自然就愿意也容易接受理論知識，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)激情和愿望，并且能幫助學(xué)生主動學(xué)習(xí)，積極參與，真正做到知行合一，培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知能力，幫助他們理解禮儀的真正內(nèi)涵所在。

我們還可以用PDCA循環(huán)法來控制并加強(qiáng)商務(wù)禮儀實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實施，按照制訂計劃（P）、實施計劃（D）、監(jiān)督檢查（C）和總結(jié)評價（A）步驟進(jìn)行，通過PDCA循環(huán)，促進(jìn)實踐性教學(xué)活動質(zhì)量的提高，保證實踐性教學(xué)成果，讓學(xué)生把知識轉(zhuǎn)化為行為，并能將意識內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣。教師作為實踐教學(xué)的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現(xiàn)代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統(tǒng)課堂管理相比，它側(cè)重于教師鼓勵和學(xué)生參與，更多傾向于行為激勵和創(chuàng)造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者、咨詢者和評價者。教師作為主導(dǎo)，要控制好實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實施，引導(dǎo)學(xué)生積極參與各項實訓(xùn)內(nèi)容。

四、培養(yǎng)、引進(jìn)、提高相結(jié)合，強(qiáng)化教師言傳身教的作用，使學(xué)生“親其師，信其道”

在課程教學(xué)過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學(xué)目的本來就是幫助學(xué)生系統(tǒng)地掌握禮儀知識的內(nèi)涵，教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。任課教師作為一個引導(dǎo)者，應(yīng)通過自身的行為去影響、教育學(xué)生。一個具有較高職業(yè)道德素養(yǎng)，注重個人的儀容、儀表，有好的風(fēng)度修養(yǎng)的教師，若同時還具備有禮儀實踐經(jīng)驗，這樣就能對學(xué)生有更加積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用。好的風(fēng)度修養(yǎng)包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風(fēng)度修養(yǎng)美最重要的內(nèi)容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學(xué)中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學(xué)生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現(xiàn)出來。

一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學(xué)習(xí)與積累，堅持與時俱進(jìn)的心態(tài)，及時對自己的禮儀知識進(jìn)行更新與研究。培養(yǎng)自己良好的教學(xué)技巧運用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習(xí)慣，樹立獨特的授課風(fēng)格和個人特質(zhì)，只有這樣，學(xué)生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設(shè)上，一方面，需要分階段地安排教師進(jìn)行培訓(xùn)，比如到專業(yè)的、知名的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，提高自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，有計劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務(wù)或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進(jìn)或聘請富有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的校外有關(guān)人員擔(dān)任專、兼職教師，把企業(yè)實際中遇到的商務(wù)禮儀問題及解決方法傳授給學(xué)生。

五、改革評價體系，緊密結(jié)合學(xué)生實際情況，采用書面、實操相結(jié)合的考評方法

良好的行為習(xí)慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學(xué)，更需要學(xué)生自己在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中的自覺行為。為了鼓勵學(xué)生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓(xùn)成績（60%，其中企業(yè)實踐成績30%，實訓(xùn)報告30%）。平時成績?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績是任課教師在教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)設(shè)計不同的課堂實訓(xùn)項目，讓學(xué)生分組模擬演練，過程中由學(xué)生和教師組成評委組，根據(jù)事先擬定好的評分要點為每一組的學(xué)生打分，課程結(jié)束后按照整個教學(xué)過程中完成項目的個數(shù)取平均分；實訓(xùn)成績則是結(jié)合校外的實訓(xùn)項目，請企業(yè)的指導(dǎo)人員給學(xué)生打分，并要求學(xué)生按照實訓(xùn)計劃的要求完成實訓(xùn)報告，力求使學(xué)生在掌握所需禮儀知識的前提下，結(jié)合實際情況進(jìn)行歸納與總結(jié)，該報告由任課教師打分。

通過改革課程評價體系，一方面可以使學(xué)生主動參與到課堂的教學(xué)實踐中去，并獲得相應(yīng)的成績；另一方面，企業(yè)實訓(xùn)成績既能考查學(xué)生的書面表達(dá)能力，又能更直觀、準(zhǔn)確地考查學(xué)生對知識的掌握和綜合運用程度，這樣的考核方式可以更加突出地反映學(xué)生的綜合商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

如何縮短專業(yè)學(xué)習(xí)和社會需求之間的距離，強(qiáng)化課程設(shè)計對崗位工作要求的契合度，把學(xué)生培養(yǎng)成適應(yīng)社會發(fā)展需要的、實踐動手能力高的應(yīng)用型人才，是許多學(xué)校一直在探索的問題。正因如此，我們才努力探索一條合適的教學(xué)改革之路，以期提高商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量，為社會培養(yǎng)更多優(yōu)秀的高素質(zhì)人才。

[參考文獻(xiàn)]

[1]崔寧，張洪霞.“商務(wù)禮儀”教學(xué)改革探索芻議[J].陜西教育，2008（9）.

[2]范學(xué)謙.對強(qiáng)化高職高專物流管理專業(yè)實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的思考[J].物流與采購研究，2009（6）.

[3]王化.對“商務(wù)禮儀”課程實踐性教學(xué)的思考[J].中國校外教育，2009（6）.

第3篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得二

這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

新紅運酒店 桑拿部休息廳主管

第4篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業(yè)，代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業(yè)的發(fā)展是否長遠(yuǎn)和它的文化底蘊有著偌大的關(guān)系。下面是小編為大家收集關(guān)于新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集，歡迎借鑒參考。

新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集一

首先感謝公司提供這次學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，感謝史總及各位培訓(xùn)講師和會務(wù)組的辛苦付出。兩天的短暫學(xué)習(xí)，感觸很多。不覺來到中鑫這個大家庭已有四個春秋了，學(xué)習(xí)了很多也成長了很多。

培訓(xùn)的第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)的是企業(yè)文化，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，中鑫集團(tuán)始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)”為使命，秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來”的合作精神，現(xiàn)已發(fā)展成為集手機(jī)分銷、汽車獨立售后、品牌4S店、保險、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業(yè)集團(tuán)。

客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務(wù)和客戶的期待之間的差距，當(dāng)實際服務(wù)低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現(xiàn)，重復(fù)客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓(xùn)分享，使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。

店面運營章節(jié)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了5p理論，了解了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、進(jìn)銷存，整套的營銷體系，標(biāo)準(zhǔn)化的價格體系，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經(jīng)營得好。

商務(wù)禮儀，即人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，指導(dǎo)人們的商務(wù)活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機(jī)和利潤。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務(wù)人員的基本禮貌、素質(zhì)，在門店更有助于成交，提高個人業(yè)績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務(wù)人員的言行舉止，維護(hù)店面形象。

經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書，增加自己的專業(yè)知識和銷售技巧。

希望在以后的日子里公司多多組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務(wù)組的辛苦付出，希望在以后的學(xué)習(xí)中多些實際的討論交流。

新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集二

本期培訓(xùn)雖然時間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們了解了新零售各個板塊工作中遇到的情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化講解，更讓我們充分了解了中鑫集團(tuán)的發(fā)展史，明晰了中鑫通信的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為銷售員，熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。如遇到突發(fā)事件或客訴，如果處理不好，很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點應(yīng)對客訴的常識，就算業(yè)務(wù)知識再好也不能解決當(dāng)前的問題。因此，我們要提高自己應(yīng)對各種客訴的能力。

在這次培訓(xùn)中，公司領(lǐng)導(dǎo)對管理方面的知識進(jìn)行了分享講解，培訓(xùn)老師將門店遇到的各種問題分成小組進(jìn)行討論，這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況，貨品不足時及時調(diào)貨和采購，不能影響到門店的日常銷售;貨品不足時應(yīng)及時轉(zhuǎn)推，能轉(zhuǎn)推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領(lǐng)導(dǎo)和這次邀請的小米培訓(xùn)老師還分享了一些自己的工作心得和經(jīng)歷以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運用到自身的工作中去，不斷增加自己的業(yè)務(wù)知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。

在這兩天的培訓(xùn)中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務(wù)理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據(jù)顧客的需求解決他們的問題。在后續(xù)的工作中對有發(fā)展的顧客進(jìn)行一個定期的回訪和關(guān)懷，維持與顧客的關(guān)系。在工作中一個好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)流程能為顧客留下一個好的印象，也許這在以后就是自己的一個潛在顧客。

在后續(xù)的培訓(xùn)中，希望我們的培訓(xùn)越做越好，越做越專業(yè)，越做越有趣，讓我們在培訓(xùn)中學(xué)到更多對專業(yè)有用的各種知識和解決專業(yè)各種問題的應(yīng)對方法。

新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集三

通過參加這次公司組織的培訓(xùn)，我感覺收獲頗豐。雖然只有短短兩天時間，但內(nèi)容豐富，講解透徹，還安排了交流互動。在培訓(xùn)過程中，我認(rèn)真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓(xùn)內(nèi)容，但從中學(xué)到很多知識，得到一些心得體會，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認(rèn)清形勢，努力做好與顧客的維系工作。

通過小米的培訓(xùn)講師的講解，我明白了做好顧客關(guān)系維護(hù)是多么重要。其實，不僅是我們做零售的，任何做銷售的各行各業(yè)都是這樣，我們真誠地對待顧客，顧客也會真誠地對待我們。新零售的發(fā)展是迅速的，我們要抓住機(jī)遇，迎風(fēng)而上，做好自己的本職工作，不斷創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，在大家的共同努力下，使郟縣小米體驗店進(jìn)一步，再進(jìn)一步。

二、提升素質(zhì)，不斷增強(qiáng)顧客服務(wù)水平。

我們都是職業(yè)人，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)很重要。史總的培訓(xùn)使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)能力的培養(yǎng)和鍛煉。一是要不斷強(qiáng)化全局意識和責(zé)任意識，“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題。二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，與顧客之間的協(xié)調(diào)，與小伙伴們之間的協(xié)調(diào)。

本次培訓(xùn)，使我更加了解了公司幾大版塊的組成，加深了我對公司的認(rèn)同感與歸屬感。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)不能止步。接下來，我要不斷提升自己的業(yè)務(wù)工作水平，努力使自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和顧客的認(rèn)可，努力為公司創(chuàng)造更多的效益。

新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集四

“在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實踐。”人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機(jī)會，每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)。作為一線的我們，每時每刻每天都要做好接受挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。要以“每一天都要進(jìn)步一點點，更加完善自我，全面提高個人的綜合素質(zhì)”為奮斗目標(biāo)。

非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓(xùn)，也非常感謝公司給予我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。大到公司的企業(yè)文化背景、公司的核心發(fā)展歷程、集團(tuán)組織架構(gòu)、企業(yè)的文化理念——“Join”，小到產(chǎn)品營銷的方式方法、營銷的綜合技能、售后等，就連人力資源管理、商務(wù)禮儀也都一一為我們考慮到并進(jìn)行了詳細(xì)講解。

當(dāng)今企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人，事關(guān)企業(yè)的興衰成敗。通過這次培訓(xùn)也反映了公司的“一個觀點、兩個希望、三大傳統(tǒng)、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號，而是真真正正貫徹執(zhí)行在每一個細(xì)節(jié)方面。

總的來說，這次培訓(xùn)是一種偏理論的較全面的培訓(xùn)，也是我進(jìn)入公司以來參加的第一次綜合培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在日后的工作中，我相信我會更好地發(fā)揮個人所學(xué)及優(yōu)勢，以“人企合一”為目標(biāo)，跟公司攜手，砥礪前行。

新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集五

作為中鑫公司的一員，這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓(xùn)班”，本人深感榮幸，為自己身在中鑫這個大家庭中而感到驕傲和自豪，以下是我本人對這次培訓(xùn)的深切感受：

一、公司的企業(yè)文化比較深厚，未來的發(fā)展前途勢不可擋。中鑫集團(tuán)成立于1997年，創(chuàng)業(yè)20余年，始終秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念、“與您攜手、共創(chuàng)未來”的合作精神，獲得持續(xù)高速的發(fā)展，現(xiàn)已成長為一家集手機(jī)銷售、售后維修以及汽車銷售、汽車保險、房產(chǎn)、新零售、文化傳媒事業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合性集團(tuán)公司。

新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業(yè)，代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業(yè)的發(fā)展是否長遠(yuǎn)和它的文化底蘊有著偌大的關(guān)系。

二、公司領(lǐng)導(dǎo)的個人成長經(jīng)歷告訴我們所有的成功都不是偶然，都要付出比常人更多的努力和自己的堅持不懈。比如，史總提到他自己剛進(jìn)入中鑫時也是什么都不懂的年輕人，在當(dāng)時沒人教他沒人帶他如何做好一個店長，他是憑著自己內(nèi)心的那份堅持和執(zhí)著干出了出色的業(yè)績。從期初進(jìn)入公司的在柜臺賣手機(jī)到今天坐到這個位置上，他背后最重要的就是他的堅持和努力。沒有人是隨隨便便就能成功的，必須要堅持和努力。

三、作為我自己來說，此次培訓(xùn)和各店長或者是店助他們在一起，深感自己能力的不足。感覺他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力來說，他們中許多人都特別值得我學(xué)習(xí)。所以，希望今后不管是在平日里還是大家一起學(xué)習(xí)時，自己都要記得多跟他們交流學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗，大家一同成長，努力成為優(yōu)秀的人才。

第5篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 需求 商務(wù)英語 獨立學(xué)院

一、引言

隨著中國日益融入經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，中國在世界經(jīng)濟(jì)中的地位和國家實力不斷增強(qiáng)。同時，我國作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體和第一大外匯儲備國，也一再提升了商務(wù)外語的在涉外經(jīng)濟(jì)交流和國家發(fā)展中的地位。《中國人才藍(lán)皮書（2010）》指出，預(yù)計2010年外貿(mào)人才需求總?cè)藬?shù)將達(dá)到79.344萬人，人才需求量相當(dāng)大。根據(jù)教育部高校就業(yè)指導(dǎo)中心統(tǒng)計，中國每年高校經(jīng)濟(jì)類專業(yè)畢業(yè)生在13萬人左右，即使13萬人全部從事外貿(mào)工作，也仍然有很大的人才供需缺口。

在最新修訂的本科專業(yè)目錄中，商務(wù)英語專業(yè)第一次進(jìn)入基本目錄，成為國家認(rèn)同的、較長時間以來在社會上具有一定需求的專業(yè)。從2007年到2011年5月，教育部已批準(zhǔn)32所高校設(shè)立商務(wù)英語本科專業(yè)，其中在一本及二本院校中以財經(jīng)商貿(mào)類院校、綜合類院校和師范類院校為主，同時也覆蓋了科技類院校、農(nóng)林類院校以及語言類院校。部分大專學(xué)院和三本院校也榜上有名。我校作為獨立學(xué)院若想培養(yǎng)出適合市場需求的商務(wù)英語人才，不但要向上述院校取長補(bǔ)短，同時也要結(jié)合本地區(qū)對于商務(wù)英語人才的需求，有的放矢地設(shè)置課程體系，進(jìn)行人才培養(yǎng)。

二、調(diào)查

我院從2007年設(shè)立外語學(xué)部以來，外語教學(xué)質(zhì)量逐年上升，學(xué)生出國深造和考研升學(xué)率穩(wěn)步上升。畢業(yè)生就業(yè)方向主要為企事業(yè)單位和教育行業(yè)，其中較大部分工作涉及商務(wù)英語的使用。從08級本科開始，將英語本科從大三學(xué)年起分方向培養(yǎng)，商務(wù)英語方向作為其中的重點方向已經(jīng)經(jīng)過了一年的實踐，為了了解本地區(qū)市場對學(xué)生能力和所學(xué)知識的要求，本方向的師生對本地區(qū)企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行了抽樣問卷調(diào)查和訪談，調(diào)查的結(jié)果和分析如下。

（一）調(diào)查對象。

本次調(diào)查的對象包括湖北省企事業(yè)單位54家，北京市企業(yè)2家，上海市企業(yè)1家，廣州市企業(yè)1家，衡水市企業(yè)1家。這些企事業(yè)單位中包括三資企業(yè)，國營企業(yè)，私營企業(yè)和政府機(jī)關(guān)，他們根據(jù)各自單位的特點，提出對人才的不同要求，并對課程設(shè)置和人才培養(yǎng)給出一些建設(shè)性意見。

（二）調(diào)查目的和內(nèi)容。

本次調(diào)查的目的是了解當(dāng)代企業(yè)對人才的需求，商務(wù)英語學(xué)生的就業(yè)形勢及所需掌握的職業(yè)技能，為本校商務(wù)英語方向的課程設(shè)置和人才培養(yǎng)模式提供參考。調(diào)查問卷由18道選擇題組成，包括14道單選題、2道雙選題和2道多選題，內(nèi)容主要涉及就業(yè)形勢、專業(yè)需求、職業(yè)技能和課程設(shè)置四個部分。

（三）調(diào)查數(shù)據(jù)分析。

從受訪單位類型來看，分布情況如下。

從企業(yè)類型分布來看，由表1可知，受訪單位覆蓋面較為全面，而受訪單位又大多數(shù)位于湖北省境內(nèi)，因此可以較為全面的反映本地區(qū)企業(yè)的需求和情況。從單位類型分布來看，私營企業(yè)占據(jù)了近半數(shù)的份額，其次為國營企業(yè)和三資企業(yè)。這一方面反映出本地區(qū)私營企業(yè)后來居上，迅猛發(fā)展，為學(xué)生提供了更多的就業(yè)選擇；同時也折射出學(xué)生對采訪對象的選擇，他們的受訪單位在一定程度上反映了他們未來的就業(yè)選擇傾向，從這一點來看，同學(xué)們的選擇還是比較理性的。

從表2可以看出，三資企業(yè)對于商英畢業(yè)生的需求較大，私營企業(yè)次之，這是由商英的外向性決定的，本專業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域更多的在對外貿(mào)易和商務(wù)活動中，三資企業(yè)對外交流的機(jī)會多，而越來越多的私營企業(yè)也走上了外向型發(fā)展的道路，對本專業(yè)人才需求有所上升。

從商務(wù)英語人才需求狀況來看，從表3中可以看出，各個單位對于商務(wù)英語人才的定位較為傳統(tǒng)，與商務(wù)技能相關(guān)的進(jìn)出口貿(mào)易，和與英語技能相關(guān)的商務(wù)英語口譯需求合在一起的比例占據(jù)了六成以上。而在大學(xué)教學(xué)中受到相當(dāng)重視的商英筆譯則需求較低，可見市場更為重視更具實踐性的技能。而辦公室文員占據(jù)1/3強(qiáng)的比例也無奈地反映出部分英專學(xué)生就業(yè)時的尷尬，只能在行政輔職位上有限地應(yīng)用專業(yè)知識。表4很直觀地反映出商英人才市場中最大的缺口――國際商務(wù)談判人才。這屬于高端的商務(wù)英語人才，這也是各一本二本高校未來人才輸出努力的方向，對人才的規(guī)格和質(zhì)量都提出了很高的要求。作為三本院校而言，外貿(mào)業(yè)務(wù)員和出口營銷管理兩個方向更加適合我們自身的情況。

從專業(yè)技能要求來看，從表5表明各單位對于商務(wù)人才的英語技能要求較高，社會上對于大學(xué)英語系列考試（CET）的認(rèn)同度高于英語專業(yè)系列考試（TEM）。表6反映出，各單位并未對計算機(jī)應(yīng)用能力作出較高要求，能日常使用辦公軟件，其他略懂即可，也有單位對其他軟件不作要求。表7表現(xiàn)出市場對人才商務(wù)禮儀技能的需求，這也是目前商務(wù)英語教學(xué)界較為關(guān)心和重視的科目，結(jié)果和我們預(yù)計的情況較為一致：各單位已經(jīng)開始日益重視員工的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，部分單位已在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了專門的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

從職業(yè)技能要求來看，用人單位更為注重畢業(yè)生的人際溝通能力和實踐能力，而這些正是當(dāng)代在校大學(xué)生所缺乏的。也對學(xué)校課程設(shè)置提出了更為切實的要求，需要強(qiáng)化實踐環(huán)節(jié)，增加學(xué)生和社會和企業(yè)真實接觸的機(jī)會，提高學(xué)生動手能力。表10反映出英語專業(yè)學(xué)生固有的長項存在于口語和翻譯能力中，但如何將這一優(yōu)勢發(fā)揮出來，并為自己的職業(yè)服務(wù)，這也是一個擺在商英師生面前的問題。

從人才培養(yǎng)和課程設(shè)置來看，業(yè)內(nèi)人士建議大力加強(qiáng)商務(wù)禮儀、人際溝通及實務(wù)操作能力的培養(yǎng)，在一定程度上提升同學(xué)們的公關(guān)和管理能力；落實到具體課程上，在語言專業(yè)課方面可以開設(shè)商英綜合和商英翻譯，在商務(wù)專業(yè)課方面可以開設(shè)商務(wù)談判、國際貿(mào)易和商務(wù)禮儀；在選修和輔修課程方面，可以考慮增加開設(shè)市場營銷、商務(wù)策劃和財務(wù)管理等課程。從這些排序中可以看出，英語專業(yè)知識和商務(wù)專業(yè)知識在運用中是相輔相成的。

三、總結(jié)

通過對本地區(qū)企業(yè)的問卷調(diào)查和訪談，我們對目前的市場需求有了大致了解，各種數(shù)據(jù)證明，商務(wù)英語方向的學(xué)生在社會上是具有一定需求的。而要培養(yǎng)符合社會需求的人才，還需在師資建設(shè)、課程設(shè)置、學(xué)時分配以及實踐教學(xué)方面做出努力。下面就本次調(diào)查反映出來的一些問題，提出筆者的建議：

（一）要引進(jìn)“雙師型”教師。普通大學(xué)教師教授的是書本知識，自身缺乏實踐，時間久了，會和社會實際要求有一定距離。而“雙師型”教師可以較好的彌補(bǔ)這一缺陷。由于這類教師在企業(yè)中擔(dān)任對口的職務(wù)，能為學(xué)生提供第一手經(jīng)驗和建議，他們的知識和企業(yè)保持同步，可以給學(xué)生創(chuàng)設(shè)更快捷的與社會融合的基礎(chǔ)。

（二）實踐教學(xué)比例要加大。企業(yè)對畢業(yè)生提出的主要問題是動手能力不強(qiáng)，溝通能力不夠。這就要求課程設(shè)置上對實踐教學(xué)有所側(cè)重。在校內(nèi)實踐方面，可以建立“商貿(mào)英語實驗室”，引進(jìn)成熟的多媒體教學(xué)軟件系統(tǒng)，將商務(wù)場景和貿(mào)易流程結(jié)合到各個任務(wù)當(dāng)中，讓學(xué)生以自主學(xué)習(xí)和小組合作的方式進(jìn)行實踐；在校外實踐方面，可以建立暑期實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)機(jī)制，和部分商貿(mào)企業(yè)建立長期的聯(lián)系，一方面讓教師帶隊實習(xí)，保持教師知識的更新，另一方面要保證學(xué)生的實習(xí)周期，讓學(xué)生對商貿(mào)流程有一個完整的認(rèn)識。

第6篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

   XX年上半年，我處面對新的服務(wù)形勢和任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識和全局觀念，以改革為動力，以創(chuàng)新求發(fā)展，緊緊圍繞中心的整體工作思路和階段工作部署，創(chuàng)造性地做好工作，為完成全年工作任務(wù)、實現(xiàn)年度工作目標(biāo)奠定了堅實基礎(chǔ)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)報告如下：

   

一、塑造良好形象，配合全局性的工作

   

（一）理順建設(shè)服務(wù)處的關(guān)系，把服務(wù)處從建設(shè)局成建制劃撥于投資管理局拓展服務(wù)內(nèi)容。建筑服務(wù)處本身的原本職能是根據(jù)管委會XX年的會議紀(jì)要為外商投資企業(yè)做好水電配套，以及綠化開口備案。但根據(jù)形勢的變化，在做好原本職能的基礎(chǔ)上，，理順工作關(guān)系并為下一步能開展新的服務(wù)內(nèi)容打下基礎(chǔ)。

   

（二）開展“商務(wù)禮儀”的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。參與制定《四會、四能培訓(xùn)實施方案》。

   

（三）窗口電子評價系統(tǒng)和新行政服務(wù)大廳裝修完善的選型、詢價以及報告的起草。

   

（四）配合辦公室自動化系統(tǒng)開發(fā)，協(xié)調(diào)分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)商。制定《計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理制度》，《局長電子郵件處理細(xì)則》，讓各項事務(wù)納入更完善的管理。

   

二嚴(yán)格配套措施，積極整理臺帳

   

我處完善臺帳制度，嚴(yán)格配套措施，加強(qiáng)和建設(shè)服務(wù)科、北侖區(qū)政府項目評審中心的聯(lián)絡(luò)。截至5月底順利完成了綠化開口備案家，水電聯(lián)系單出具家，整理上報項目金額組織結(jié)構(gòu)，合理流程，為配套工作的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

   

三、加強(qiáng)企業(yè)調(diào)研，改變服務(wù)形式

第7篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞] 項目化教學(xué)；整體設(shè)計；單元設(shè)計

高職英語教師們普遍感到難以很好地掌控英語課堂，更難調(diào)動高職學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣。而在聽了寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)老師介紹了他們成功的課改經(jīng)驗后，讓筆者受益匪淺。他們已經(jīng)成功地引入了項目化教學(xué)的教學(xué)方法，并在全校推廣，每個教師都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)并考核合格，運用這個新的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)，還取得非常顯著的教學(xué)成果。為此，筆者決心在《外貿(mào)英語口語》這門課程中試行項目化教學(xué)的方法。

一、項目化教學(xué)

何為項目化教學(xué)？這是一個比較新的教學(xué)方法。項目式教學(xué)， 就是學(xué)習(xí)者圍繞某一個具體的學(xué)習(xí)項目， 充分選擇和利用最優(yōu)化的學(xué)習(xí)資源， 在實踐體驗、內(nèi)化吸收、探索創(chuàng)新中獲得較為完整而具體的知識，形成專門的技能和得到一般發(fā)展的一種學(xué)習(xí)方式。它既是一種教學(xué)模式， 也是一種多用途的教學(xué)方法， 其理論基礎(chǔ)融合了多種教育理念。說得更簡單明白一些，就是把每門課程當(dāng)成一個具體的項目，這個項目必須是和課程相關(guān)的職業(yè)聯(lián)系在一起的，具有一定的可行性，然后一個大項目下面，按照本課程相關(guān)的知識點，設(shè)置成若干個子項目， 子項目下面還可以有更小的項目，于是上一門課程就變成了完成一個個項目的過程。等所有的項目都完成的時候，學(xué)生也就具備了相關(guān)的工作能力，而不只是一味的理論知識，更多地融入了實踐環(huán)節(jié)，在“做中學(xué)”。下面筆者將結(jié)合《外貿(mào)英語口語》這門課程，分為整體設(shè)計和單元設(shè)計兩部分內(nèi)容來展示項目化教學(xué)在其中的運用。

二、整體設(shè)計

1、崗位分析

學(xué)習(xí)《外貿(mào)英語口語》這門課程的目的是為了讓學(xué)生今后可以從事外貿(mào)業(yè)務(wù)，最基礎(chǔ)的崗位是跟單員、單證員，隨著業(yè)務(wù)能力的提升，可以晉升為業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)員，最佳的發(fā)展前景是成為總經(jīng)理助理、經(jīng)理，甚至是自己當(dāng)老板。

2、課程目標(biāo)

1.總體目標(biāo)

本課程的目標(biāo)旨在通過本課程的學(xué)習(xí)和技能實踐，讓學(xué)生模擬情景，進(jìn)行口語練習(xí)，在做中學(xué)，使學(xué)生初步掌握外貿(mào)英語聽說的基本技能并基本掌握商務(wù)情境下的交際能力，能獨立參與對外貿(mào)易過程中各個環(huán)節(jié)的磋商，能熟練使用英語進(jìn)行商貿(mào)洽談或口譯。

1.1能力目標(biāo)

（1）通過分組模擬口語訓(xùn)練，熟悉商務(wù)活動的基本流程，運用準(zhǔn)確、規(guī)范、流利的專業(yè)英語完成對外貿(mào)易各環(huán)節(jié)的任務(wù)。

（2）通過靈活運用日常英語和專業(yè)英語完成綜合的商務(wù)活動。

（3） 通過商務(wù)口語模擬活動掌握商務(wù)社交規(guī)范和禮儀，運用相關(guān)的交際技巧。

（4）能帶領(lǐng)客戶進(jìn)行觀光購物，介紹旅游景點。

1.2 知識目標(biāo)

（1）掌握相關(guān)商務(wù)知識及商務(wù)英語基本詞匯、句型及表達(dá)。

（2）掌握初次會談、詢盤報盤、還盤等相關(guān)商務(wù)活動背景知識及貿(mào)易實務(wù)知識。

（3）掌握商務(wù)交際技能。

1.3素質(zhì)目標(biāo)

（1）具有從事對外商務(wù)活動所應(yīng)有的職業(yè)道德和基本素質(zhì)。

（2）擁有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和溝通交流意識。

（3）具有相關(guān)的商務(wù)社交規(guī)范、禮儀及貿(mào)易實務(wù)知識。

3、課程內(nèi)容設(shè)計

本課程主要分成三個模塊：Business Negotiations （商務(wù)談判），Cultural Visits （觀光旅游），Saying Good-bye and Seeing Off（告別與送行）。接著便要圍繞課程內(nèi)容進(jìn)行“能力訓(xùn)練項目設(shè)計”、制定“課程進(jìn)程表”，繪制“崗位分析圖”、“課程進(jìn)度圖”、“課程目標(biāo)圖”和“情境任務(wù)圖”。

4、第一節(jié)課梗概

1.告知學(xué)生本課程能力目標(biāo)內(nèi)容

2.崗位工作任務(wù)與本課程的關(guān)聯(lián)分析

3.與本課程相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格考試

4.本課程學(xué)習(xí)方法介紹

5.考核方法

6.進(jìn)入項目——內(nèi)容：

情景設(shè)置：長沙外貿(mào)進(jìn)出口公司的總經(jīng)理張大為先生舉行會議和布朗先生進(jìn)行貿(mào)易談判，作為公司的秘書和翻譯，黃梅小姐也在場。

具體項目：學(xué)生分組制定初次會談的方案。

5、考核方案

本課程為考試課，采用量化考核、過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。最終考試成績由平時成績和期末成績組成。其中平時成績占到50%，期末考試成績占到50%。平時成績參考考勤情況，作業(yè)情況、課堂任務(wù)完成情況、英語口語水平、商務(wù)禮儀與談判技巧和團(tuán)隊合作精神給出，期末考試以5-6 人一組模擬談判。

6、教學(xué)材料

本課程選用的材料為《新編外貿(mào)英語口語教程》（第二版），對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，還配備了課程標(biāo)準(zhǔn)、教案及教參、教學(xué)課件、教材同步的教學(xué)軟件等。

參考資料：《世紀(jì)商務(wù)英語口語教程》，大連理工大學(xué)出版社。

《國際商務(wù)英語口語》，中國商務(wù)出版社。

《實用國際貿(mào)易英語教程》，葉京生編，華東師范大學(xué)出版社。

三、單元設(shè)計

1、教學(xué)目標(biāo)

1.1 能力目標(biāo)

1）能和外商介紹中國的外貿(mào)政策、外貿(mào)慣例和目前的投資環(huán)境等。

2）能運用商務(wù)專業(yè)知識制定初次會談的談判方案。

1.2 知識目標(biāo)

1）了解中國的一些對外貿(mào)易政策。

2）掌握與初次會談相關(guān)的一些專業(yè)詞匯、句型和表達(dá)。

1.3 素質(zhì)目標(biāo)

1）具有相關(guān)的商務(wù)社交規(guī)范、禮儀及貿(mào)易實務(wù)知識。

2）擁有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和溝通交流意識。

2、能力訓(xùn)練任務(wù)

任務(wù)1.讓學(xué)生在課堂上交流初次會談方案。

任務(wù)2.給定初次會談場景，學(xué)生即興扮演。

任務(wù)3.給學(xué)生提供典型的商務(wù)談判案例，以小組形式討論并展示完整的會談過程。

3、案例和教學(xué)材料

案例

日本一家著名汽車公司剛剛在美國“登陸”，急需一位美國商來為其推銷產(chǎn)品，以彌補(bǔ)他們不了解美國市場的缺陷。當(dāng)一家日本公司準(zhǔn)備與一家美國公司談判時，談判代表因為堵車遲到了，美國談判代表抓住這件事緊緊不放，想以此為手段獲取更多優(yōu)惠條件，日本代表發(fā)現(xiàn)無路可退，于是站起來說：“我們十分抱歉耽誤了您的時間，但這絕非我們的本意，我們對美國的交通狀況了解不足，導(dǎo)致了這個不愉快的結(jié)果，我希望我們不要再因為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了，如果因為這件事懷疑我們的誠意，那么我們只好結(jié)束這次談判，我認(rèn)為，我們所提出的優(yōu)惠條件是不會在美國找不到合作伙伴的。”日本代表一席話讓美國代表啞口無言，美國人也不想失去一次賺錢的機(jī)會，于是談判順利進(jìn)行下去了。

問題：1）美國公司的談判代表在談判開始時試圖營造何種談判開局氣氛？

2） 日本公司談判代表采用了哪種談判開局策略？

3） 如果你是美方談判代表，你會如何扳回劣勢？

資料：同上參考資料及網(wǎng)上查詢的一些資料。

儀器、設(shè)備： ppt， 語音室多媒體教學(xué)設(shè)備及相關(guān)教學(xué)軟件。

4、單元教學(xué)進(jìn)度

4.1 教學(xué)步驟

1）Brain-storming（頭腦風(fēng)暴）——交流初次會談內(nèi)容，補(bǔ)充中國的外貿(mào)政策、外貿(mào)慣例和目前的投資環(huán)境等知識。

2）Role-play（角色扮演）——模擬初次會談場景，介紹商務(wù)禮儀。

3）Improvement （改進(jìn)和提高）——結(jié)合案例，小組討論并展示會談過程。

4.2 作業(yè)

復(fù)習(xí)鞏固本單元中所學(xué)的一些英語詞匯和商務(wù)談判的要點及商務(wù)談判禮儀。預(yù)習(xí)下一課要講的詢價與報盤方面的內(nèi)容，可以去圖書館或上網(wǎng)查詢相關(guān)資料。

4.3 課后體會

教師能感覺到學(xué)生身上非常有潛力，只要事先布置任務(wù)下去，以課上檢查，結(jié)合完成情況給予加分的方法，非常有效。但也發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺乏一些學(xué)習(xí)的自覺性和主動性，沒有布置的相關(guān)問題，如中國的外貿(mào)政策，很少有學(xué)生能答得上來。結(jié)合這一現(xiàn)象，要在課上把學(xué)生的課前預(yù)習(xí)布置得更細(xì)一些，讓學(xué)生在課上更有收獲。

四、總結(jié)

第8篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞： SWOT分析法 商務(wù)交際 教學(xué)改革

一、SWOT分析法簡介

SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。SWOT四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）、威脅（Threat）。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部因素；第二部分為OT，主要用來分析外部因素。我們將分析結(jié)果按照矩陣排列，本著使優(yōu)勢和機(jī)會最大化、劣勢和威脅最小化的原則，做出最優(yōu)決策。

二、《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的SWOT分析

《商務(wù)交際》課程的主要任務(wù)是，通過教學(xué)和實踐，使商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生了解并熟悉商務(wù)交際活動的主要內(nèi)容及其背景知識，并通過大量模擬商務(wù)背景下的實踐活動，重點培養(yǎng)學(xué)生的英語交際能力、一定的創(chuàng)新精神和解決問題的能力。［1］然而，現(xiàn)在雖然開設(shè)這門課程的高校很多，但是教學(xué)手段和教學(xué)方法都不甚理想。我采用SWOT分析法對影響《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的內(nèi)部因素和外部因素進(jìn)行分析，列出《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的優(yōu)勢、劣勢，以及面臨的機(jī)遇和威脅，并構(gòu)建《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的SWOT矩陣圖。

（一）《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的內(nèi)部因素

1.優(yōu)勢（Strength）

講授《商務(wù)交際》課程的一般都是英語口語比較地道和標(biāo)準(zhǔn)的教師，能給學(xué)生輸入正確的信息，是學(xué)生學(xué)習(xí)和模仿很好的對象；一般教師能對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)而清晰的語言理論知識講授；小班教學(xué)，教師更能兼顧每個學(xué)生。

2.劣勢（Weakness）

首先，很多高校的師資來源于英語或者國際貿(mào)易、國際商法專業(yè)的應(yīng)屆高校畢業(yè)生，要么缺乏實踐經(jīng)驗，要么缺乏英語語言能力。由于教師本身缺乏商務(wù)交際實踐經(jīng)驗，因此無法創(chuàng)設(shè)真實的交際場景模擬實踐。教師不能將文化教學(xué)與實際能力培養(yǎng)相結(jié)合。其次，教學(xué)手段相對落后，有的仍采用傳統(tǒng)板書教學(xué)，有的多媒體設(shè)備陳舊，不能有效地滿足商務(wù)交際視、聽、說的各種需求。最后，課堂教學(xué)時間有限，理論學(xué)習(xí)、實踐準(zhǔn)備、實踐加上點評反饋，往往時間不夠，導(dǎo)致教學(xué)草草結(jié)束。

（二）《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的外部因素

1.機(jī)會（Opportunity）

在全球化經(jīng)濟(jì)的背景下，中國的入世，北京奧運的成功舉辦，使得中國與世界接觸得越來越多，這就需要大量的人才參與與世界的交流溝通合作，《商務(wù)交際》課堂教學(xué)的意義就會得到更多重視。社會對高素質(zhì)商務(wù)交際人才的需求的壓力將有利于改進(jìn)和提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

2.威脅（Threat）

社會對于復(fù)合型商務(wù)交際人才的過度需要，使得課堂教學(xué)對于人才的培養(yǎng)形成固定化的模式，缺乏創(chuàng)新，忽視了對基本功和交際能力的訓(xùn)練。社會交際的跨文化特征，禮儀禮節(jié)的復(fù)雜性難以在課堂一一得到實踐。

三、《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀SWOT矩陣分析

四、《商務(wù)交際》課堂教學(xué)改革探析

1.課堂教學(xué)模式改革

《商務(wù)交際》是一門培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)語境中跨文化溝通交流能力的課程，跨文化思維意識、跨文化知識和商務(wù)知識、商務(wù)實踐是該課程的三個重要組成部分，所以課堂教學(xué)模式要從傳統(tǒng)的理論講授改革為將新型的文化學(xué)習(xí)與實踐體驗相結(jié)合的教學(xué)模式。比如，學(xué)習(xí)商務(wù)伙伴初次見面的課程內(nèi)容時，就應(yīng)該同時學(xué)習(xí)商務(wù)接待、商務(wù)稱謂等不同文化的不同要求和禁忌，以及相關(guān)商務(wù)禮儀。又如，學(xué)習(xí)商務(wù)宴請或者商務(wù)拜訪的課程內(nèi)容時，就應(yīng)同時學(xué)習(xí)商務(wù)不同場合不同文化的著裝禮儀，商務(wù)拜訪、贈禮和不同文化不同時間觀念等文化內(nèi)容。除了課堂上教師的講授外，觀摩跨文化電影及案例研討分析也能讓學(xué)生更好地體驗商務(wù)交際的跨文化差異。

學(xué)生主動地學(xué)習(xí)文化，主動地在真實的商務(wù)環(huán)境中應(yīng)用商務(wù)知識，才能真正實現(xiàn)課堂教學(xué)改革的意義。由于學(xué)生缺乏實踐，仍會無意間引起商務(wù)中的文化沖突與摩擦，因此，要使學(xué)生不斷實踐，真正擁有跨文化商務(wù)交際能力，實現(xiàn)教學(xué)的目的。

2.課堂教學(xué)方法改革

文化的學(xué)習(xí)是系統(tǒng)的，內(nèi)容是無所不包的，僅憑教師的理論講授，填鴨式教學(xué)，學(xué)生無法記住不同國家的文化差異。但是多媒體設(shè)備的應(yīng)用將文化學(xué)習(xí)變成可視可聽的，跨文化電影和案例研析教學(xué)法的應(yīng)用使學(xué)生在輕松的環(huán)境中掌握各國文化及商務(wù)禮儀。

（1）跨文化電影觀摩

英文原版電影源于生活，再現(xiàn)生活，多方位、多角度展示英語國家的民族文化，反映英語國家從政治背景到百姓生活的很多信息，能提供英語交際的真實情境。看英文原版電影是提高跨文化交際能力的有效途徑，尤其是把對不同國家不同文化的學(xué)習(xí)置于相對輕松的電影氛圍中，可以充分利用學(xué)生的無意注意，讓學(xué)生在欣賞影片享受樂趣的同時，了解英語國家的歷史文化知識，培養(yǎng)跨文化意識，提高跨文化交際能力。

如看電影《穿普拉達(dá)的女王》，學(xué)生就可以領(lǐng)略到西方職場女性在應(yīng)聘著裝、辦公室禮儀、辦公室工作等方面的文化；影片《撞車》反映美國多元文化沖突；《喜宴》、《刮痧》等影片反映中美文化差異；《迷失東京》反映美日文化差異，等等，這些電影都可作為文化學(xué)習(xí)的素材。《學(xué)徒》是美國著名的商業(yè)游戲真人秀節(jié)目，從這個節(jié)目里我們能感受到真正的美國商業(yè)文化，它是一部活的商務(wù)英語教材。它以美國紐約第五大道和中心公園等著名場景為背景，由參賽者們帶來美國各地鮮活的商務(wù)素材，通過觀看，學(xué)生能真正地體會美國的談判方式、銷售方式等。

（2）案例研析式教學(xué)

案例研析式教學(xué)指的是選取有代表性、新穎性的案例，讓學(xué)生通過辯論的方式學(xué)習(xí)跨文化商務(wù)知識，從辯論中捕捉一些解決問題的思路，并且開闊視野，拓寬知識面。［2］比如學(xué)習(xí)商務(wù)邀請的內(nèi)容時，教師可以先給出一個商務(wù)邀請做得不好的視頻給學(xué)生看，讓學(xué)生分析討論，找出肢體語言、表達(dá)等方面做得不好的地方，總結(jié)完整的商務(wù)邀請應(yīng)包含的信息點：時間、地點、人物、邀請性質(zhì)、接受或委婉拒絕等。再對比做得正確的視頻，讓學(xué)生深入理解跨文化商務(wù)知識，提高分析具體案例的能力，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，同時為學(xué)生進(jìn)行跨文化交際作鋪墊，便于在實際的學(xué)習(xí)生活中處理跨文化差異問題。《牛津商務(wù)英語教程之成功交際》就是很好的案例研析教材，配有可視光盤學(xué)習(xí)。

（3）任務(wù)型教學(xué)法

在《商務(wù)交際》教學(xué)中，可實施任務(wù)式教學(xué)，使教學(xué)有明確的目標(biāo)、具體的方法和步驟。教師應(yīng)多角度、多層次、多形式設(shè)計活動，充分發(fā)揮學(xué)生的積極主動性，組織、引導(dǎo)學(xué)生有效完成“任務(wù)”。［3］教師通過引導(dǎo)學(xué)生在課堂上完成任務(wù)來進(jìn)行實踐體驗。教師圍繞特定的交際和語言項目，設(shè)計出具體的、可操作的任務(wù)，讓學(xué)生通過表達(dá)、溝通、交涉、解釋、詢問等各種語言活動形式來完成任務(wù)，有目的地進(jìn)行語言交際活動，親身體會文化的差異。通過角色扮演的形式讓學(xué)生模擬商務(wù)情境，整合所有學(xué)過的跨文化知識，通過精心設(shè)計的商務(wù)場景、文化沖突、對話等讓學(xué)生更加深入地體會文化差異。教師點評及總結(jié)，指出做得好的和需要改進(jìn)的地方。

3.課堂教學(xué)師資培養(yǎng)

《商務(wù)交際》課堂教學(xué)改革必須以師資隊伍的培養(yǎng)和建設(shè)為基礎(chǔ)。學(xué)院應(yīng)采取多樣化、多渠道的方式培養(yǎng)一支既有語言能力，又有各種商務(wù)場合交際經(jīng)驗，熟悉文化、經(jīng)貿(mào)、金融、管理等商務(wù)知識的復(fù)合型教師隊伍。一方面，可以采取崗前培訓(xùn)、在職進(jìn)修、企業(yè)實訓(xùn)等方式鼓勵教師參與具體的商務(wù)工作，提高教師的實踐操作能力和業(yè)務(wù)水平。另一方面，可以從企業(yè)中聘請既有豐富實踐經(jīng)驗，又有一定理論水平的人員擔(dān)任兼職教師。這樣既可以彌補(bǔ)專職教師實踐經(jīng)驗欠缺的不足，保證教學(xué)具有較高的專業(yè)水平，又可以加強(qiáng)專業(yè)與社會的聯(lián)系，保持師資結(jié)構(gòu)的靈活性。

總之，《商務(wù)交際》課堂教學(xué)改革應(yīng)及時，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，采用將文化學(xué)習(xí)與實踐體驗相結(jié)合的教學(xué)模式，綜合運用影片觀摩、案例研析和任務(wù)教學(xué)等方法，培養(yǎng)出符合社會需要的復(fù)合型高級商務(wù)交際人才。

參考文獻(xiàn)：

［1］徐小貞.商務(wù)交際［M］.北京：外語教學(xué)與研究出版社，2007.1：1-2.

［2］陳燕.淺析跨文化商務(wù)交際的課堂教學(xué)模式［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2010，（8）.

第9篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生;學(xué)生文明禮儀;探索與實踐

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是中華文化的精髓。知書達(dá)禮，應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)。

一、禮儀教育在高等教育中的重要性

禮儀是一種特殊的語言，它能幫助大學(xué)生樹立自信，促使青年學(xué)生順利開啟與人和諧交往的大門，建立融洽的人際關(guān)系，從而促進(jìn)大學(xué)生身心健康。

良好的禮儀成為學(xué)生職業(yè)能力不可或缺的組成部分。禮儀教育能提升大學(xué)生的職業(yè)競爭力，更好地滿足企業(yè)的需求。我們經(jīng)常看到學(xué)生雖然胸中有墨，但職場應(yīng)聘時卻由于過度緊張，不知禮、不守禮而丟掉理想的工作。

應(yīng)試教育長期存在，升學(xué)壓力使得學(xué)生從小到大接受禮儀教育的機(jī)會非常少，市場經(jīng)濟(jì)的影響也使學(xué)校和家庭更注重顯性的投入產(chǎn)出，而忽視了傳統(tǒng)文明禮儀的教育。在他們即將走入社會之際，進(jìn)行長期有效的禮儀教育不僅對學(xué)生個人的意義重大，對打造良好的校園文化，形成和諧的社會風(fēng)尚也有著不可忽視的重要性。

禮儀教育對提升高職高專畢業(yè)生的核心競爭力有著舉足輕重的作用。高職高專學(xué)生的就業(yè)在全社會一直處于比較劣勢的地位，多數(shù)畢業(yè)生從事基礎(chǔ)操作的工作。有效的禮儀教育能打造高職高專畢業(yè)生良好的職業(yè)形象，提高高職高專畢業(yè)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)競爭能力，也為高職高專院校的良性發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、90后高職院校學(xué)生遵守禮儀的薄弱性及成因

筆者是多年從事一線思想政治教育工作的輔導(dǎo)員，針對在校學(xué)生做了關(guān)于日常文明的調(diào)查和訪談，從中可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于學(xué)校要求的日常行為規(guī)范能基本做到，如：有84%的受訪學(xué)生在圖書館或自習(xí)室時會小聲說話并把手機(jī)調(diào)成靜音，有80%的學(xué)生經(jīng)常會把在教室吃的食物包裝帶走或扔到垃圾桶，97%的學(xué)生認(rèn)為禮儀對大學(xué)生的成長成材很重要或比較重要。但上升到文明禮儀層次，學(xué)生普遍做得不太理想，有74%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為目前高職校園的文明禮貌狀況一般或較差，不文明現(xiàn)象主要集中在言語交談和行為方面;到教室上課，教師已經(jīng)站在獎臺上，有80%的學(xué)生偶爾或從不和老師示意后就落座;在校園里遇到老師和其他長輩時，只有42%的學(xué)生會主動打招呼，不少同學(xué)甚至看到師長會刻意躲避;97%的學(xué)生認(rèn)為有必要開設(shè)文明禮儀專業(yè)講座和選修課，并在校園內(nèi)經(jīng)常開展文明禮儀活動。訪談過程中，學(xué)生對于個人儀表儀態(tài)、日常交往禮儀、職場商務(wù)禮儀知之甚少，對于穿著打扮、坐、立、行等的理解也僅僅基于個人喜好。

根據(jù)調(diào)查和對學(xué)生的隨機(jī)訪談，結(jié)合日常的觀察，高職高專學(xué)生禮儀習(xí)慣較為薄弱的原因及表現(xiàn)存在以下幾方面：

1.基礎(chǔ)文明觀念差，行為隨意

不少在校學(xué)生對基本的禮儀文明知識和規(guī)范知之甚少，日常行為顯現(xiàn)出諸多失儀現(xiàn)象：隨地吐痰、垃圾亂扔，課桌上隨處可見各種垃圾;粗話臟話脫口而出;女生穿著暴露，男生穿背心、趿拖鞋，衣冠不整走進(jìn)教室的不在少數(shù);遇見師長或轉(zhuǎn)身躲開、避而不見，或擦肩而過，視同陌路;公共場所亂涂亂畫，污言穢語，經(jīng)常可見;在校園及社會公共場合做出摟摟抱抱等動作也沒有覺得有任何不當(dāng)之處，即使校園文明督查隊提醒，個別學(xué)生仍無動于衷，我行我素。

2.自我認(rèn)知較低，上進(jìn)心不足

考入高職院校的學(xué)生在高中時大多是老師同學(xué)眼中的“后進(jìn)生”，因此對于自我的認(rèn)知和認(rèn)可相對較低，不少學(xué)生覺得自己就是這樣了，將來不可能有什么體面的工作，也沒有什么光明的前途，因而對自身的要求也不必太高。有了這樣的思想后，學(xué)生對自身的要求就降低，而且班級部分學(xué)生的這一思想會在宿舍和班級形成不良影響，導(dǎo)致班級的文明禮儀習(xí)慣長期處于較渙散的狀態(tài)中。

3.個性獨立，缺乏尊重和妥協(xié)意識

90后學(xué)生，獨生子女比較普遍。從小到大在祖父母、父母的呵護(hù)下長大，他們形成了唯我獨大的個性。很多人遇事很難妥協(xié)、禮讓，與人相處以我為中心，很少考慮別人的感受，因此常會發(fā)生糾紛，甚至大打出手，這給學(xué)生管理工作者帶來很大的難度。

4.高職院校缺乏長期的行之有效的禮儀教育

學(xué)生文明禮儀習(xí)慣的缺乏直接影響到高職院畢業(yè)生的人才質(zhì)量。由于當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻，高職院校大多立足于學(xué)生技能的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的一技之長，以適應(yīng)企業(yè)和社會的需求，而在培養(yǎng)和提升學(xué)生綜合素質(zhì)、人文素養(yǎng)方面投入較少。即使有禮儀課程也僅限于航空乘務(wù)、旅游管理等服務(wù)性專業(yè)，其他專業(yè)則僅有少量的學(xué)生進(jìn)行為期很短的選修課程的學(xué)習(xí)。對于平常對禮儀沒有濃厚興趣的學(xué)生來說，三年在校期間，接觸禮儀學(xué)習(xí)的機(jī)會少之又少，無法形成文明禮儀學(xué)習(xí)的有效氛圍。

三、加強(qiáng)高職院學(xué)生禮儀教育的途徑

1.定期開展禮儀講座

邀請有資質(zhì)的專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師進(jìn)行基礎(chǔ)禮儀和職場商務(wù)禮儀講座，針對女生開設(shè)化妝講座。通過講座，讓學(xué)生系統(tǒng)深入地掌握禮儀的基本內(nèi)容與內(nèi)涵，了解禮儀與每一個人都有密不可分的關(guān)系，它不僅影響著一個人的素質(zhì)和自我修養(yǎng)，更將進(jìn)一步影響他們未來的工作和生活。通過講座，學(xué)生的儀容儀表有了明顯的改善，以往時常出現(xiàn)的奇裝異服、另類裝扮很少出現(xiàn)在課堂上。

2.開展禮儀實踐活動

開展班會、主題團(tuán)日活動宣傳禮儀知識，開展“文明禮儀伴我行”、“我身邊的禮儀”、“老師辛苦了”、“你好，我的同學(xué)”等系列活動，運用演講、辯論賽等形式在學(xué)生中形成廣泛的宣傳效應(yīng)，并讓學(xué)生運用學(xué)到的禮儀知識，發(fā)揮朋輩教育的作用，在班級、宿舍學(xué)生中形成學(xué)禮儀、用禮儀的良好氛圍，在潛移默化中起到教育的作用。班級定做了西服褲（裙），每周選一天為制服日，所有同學(xué)著制服上課，體驗職場氛圍，此舉讓班級同學(xué)的面貌煥然一新，也受到任課老師的一致好評。

3.成立禮儀小分隊，開展禮儀志愿服務(wù)及校園監(jiān)督工作

在學(xué)生中挑選一批有積極性的學(xué)生組成禮儀小分隊，開設(shè)微信公共平臺，建立QQ群，定期開展校內(nèi)宣傳和服務(wù)活動，并在學(xué)校的開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮、技能競賽、招聘會等大型活動中開展禮儀志愿服務(wù)，既給學(xué)生創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會，又在校園里形成一道亮麗的風(fēng)景線。2013年，禮儀隊有多名同學(xué)順利入選亞洲青年運動會禮儀服務(wù)志愿者隊伍，既振奮了精神，又提升了我校的知名度。此舉收效頗大，除本系部外，其他系部的學(xué)生也開始爭相報名參加禮儀隊。禮儀隊伍的壯大為在全校范圍內(nèi)廣泛開展禮儀教育提供了良好的平臺和堅實的基礎(chǔ)，從而有助于進(jìn)一步形成行之有效的禮儀教育體系，并以此為中心向非管理類專業(yè)輻射，以創(chuàng)建懂禮儀、講禮儀、用禮儀的校園文化，提升高職高專院校學(xué)生的綜合素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，高等職業(yè)院校還需要完善大學(xué)生文明禮儀的教育體系，將文明禮儀課程納入正常的課程體系中;加強(qiáng)教育師資隊伍的建設(shè)，培養(yǎng)一批懂禮儀、精禮儀的專業(yè)教師隊伍;努力營造文明禮儀常抓不懈的校園文化氛圍，結(jié)合豐富多彩的活動，將大學(xué)生文明禮儀的培養(yǎng)教育工作有序高效地開展下去。

四、結(jié)束語

隨著高等教育的日益普及和網(wǎng)絡(luò)信息的紛繁復(fù)雜，年輕學(xué)子的思維和行為受到前所未有的沖擊，而中華民族的傳統(tǒng)文明禮儀逐漸被更多的年輕一代所淡忘和忽視。如何在現(xiàn)代化信息社會更好地將傳統(tǒng)文明傳遞到每一個大學(xué)生心里，培養(yǎng)和教育具有更高人文素養(yǎng)的高等人才是高校不可忽視的一項工程，也是值得大學(xué)生思想政治教育工作者認(rèn)真思考的課題。

參考文獻(xiàn);

[1]黃明偉.禮儀教育利于提高學(xué)生人文下級素養(yǎng)[N].中國教育報2008-8-4

[2]林麗楠.學(xué)生禮儀教育的必要性和可行性[J].西南科技大學(xué)學(xué)報，2005（3）.