商務禮儀培訓總結精選(九篇)

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第1篇：商務禮儀培訓總結范文

【關鍵詞】英語專業 商務禮儀 素質提升

隨著經濟全球化發展趨勢的逐漸明朗，以及我國社會主義市場經濟體制的逐漸完善，國內的社會經濟活動對商務英語專業人才的需求不斷提升，國內的英語教育也逐漸向商務英語靠攏。但是當前我國的商務英語教育片面的強調了英語以及英語的商務性，卻沒有注意商務英語工作人員在具體工作過程中對商務禮儀的需求，導致了我國商務英語專業畢業生在實際工作中遭遇困難和尷尬的問題現象，因此對英語專業學生商務禮儀素質提升的研究具有鮮明的現實意義。

一、英語禮儀教學過程中出現的問題

1.學校的重視程度不夠。當前我國很多高等院校還沒有充分認識到商務禮儀的重要性，沒有意識到在經濟全球化發展水平逐漸提升的時代背景下，英語專業學生可能更多的參與到商務活動中去，有更加強烈的商務禮儀學習需求。所以對商務禮儀課程的重視程度普遍不高，大量的高等院校只是在原有的旅游專業禮儀課程基礎上為英語專業學生設置了禮儀課程，不僅專業針對性不強，而且嚴重缺乏相應的教學資源，導致英語商務禮儀教學水平參差不齊，有些高等院校甚至認為商務禮儀課程可有可無，因而根本未曾開設這門課程。

2.教學實踐性不強。商務禮儀是一種實踐性極強的教學課程，只有在現實的商務活動情境下，進行實際的商務禮儀教學才能保證教學的效果，但是當前開設商務禮儀課程的院校受傳統教育思想的限制，教師往往會采取傳統的理論闡述形式對學生進行商務禮儀教學，雖然在教學過程中會與學生進行互動，并會為學生布置針對性的練習任務，但是教學活動基本是在室內進行的，沒有相應的實訓聯系，學生很難進入角色。加之過大的文化差異，很容出現學生在課堂上熟練掌握商務禮儀，但是在實際應用中卻會出現舉止無措的問題現象。

3.缺乏專業教師隊伍。商務禮儀課程是國內新興的專業課程，因為在這之前沒有相應的院校培養過專業商務禮儀人才，所以在現代商務禮儀教學活動中，專業商務禮儀教師的缺乏成為制約商務禮儀專業發展面臨的主要問題。當前我國高等院校的商務禮儀課程大多都由其他專業教師兼任，教師本身對商務禮儀的理解就存在不深入和不全面的問題，必然會導致學生在商務禮儀學習過程中問題不斷，可以說專業教師隊伍的缺乏已經嚴重限制了英語專業學生商務禮儀素質的提升。

二、英語專業學生商務禮儀素質提升的建議

1.加強禮儀課程建設。首先高等院校要端正對商務禮儀的態度，要認識到商務禮儀是英語專業學生在未來工作中必備的實踐技能之一，對學生的全面發展和順利就業有巨大的影響。在主觀重視的基礎上，高等院校應該集中優勢教學資源，完善商務禮儀教學基礎設施，建立包括語言室、商務實訓室、多功能語言實驗室內的商務禮儀實訓中心，為學生營造一個最大限度接近真實的商務禮儀實訓環境，并設置覆蓋業務關系洽談、商務合同簽訂等商務活動全過程的商務禮儀培訓課程，對英語專業學生的商務禮儀進行全方位培養。

2.提高商務禮儀課程教學的實用性。商務禮儀是一門實踐性和實用性極強的課程，高等院校在商務禮儀教學活動中，應該注意以各種形式實現對學生的禮儀技能培養，最大限度的增加實訓課程的比例。在商務禮儀的實訓課程中，應該本著提高學生的參與興趣原則，設置學生更加感興趣的內容，引導學生參與其中并積極應對思考，如：一位商務人員在與客戶成功簽訂合同后，于一家高檔酒店宴請客戶，宴請結束后，客戶堅持要買單，并且要將發票交給這位商務人員拿回去報銷，如果你是這位商務人員，那么what would you do in the situation？或者直接向學生提出“You company is launching a new preduct in four month is time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”。

3.提高商務禮儀教師的教學水平。在英語專業學生商務禮儀素質提升過程中，商務禮儀教師的專業素質是關鍵問題也是亟待解決的問題，針對這一問題高等院校應該堅持專業化、實踐性的教師隊伍建設理念，積極吸收專業從事商務工作的服務人員進入到商務禮儀教師隊伍中來，并組織對現有教師隊伍的培訓，體提升其在教學活動中的實踐性和理論性提升，讓商務禮儀教師在教學實踐活動中切實的發揮主導作用，引導學生更加科學、有效的提升商務禮儀素質。

隨著經濟全球化趨勢的逐漸明朗，高等院校英語專業學生在工作實踐中接觸跨國商務活動的概率不斷增加，對商務禮儀的實際需求不斷增長，在這種形勢下對英語專業學生商務禮儀素質提升的研究具有鮮明的現實意義，本文分析了高等院校商務禮儀工作存在的問題，并結合實際提出了針對性的建議，希望為英語專業學生商務禮儀素質的提升提供支持和借鑒。

參考文獻：

[1]蘇陳艷.淺談商務英語專業學生的商務禮儀素養培養[J].校園英語，2014（21）：84.

[2]徐小芳.商務英語專業學生商務禮儀素養探討[J].現代商貿工業，2011，10：188-189.

第2篇：商務禮儀培訓總結范文

[關鍵詞]商務禮儀 知行合一 學做合一 教學改革

[作者簡介]莫少紅（1972- ），女，廣西南寧人，南寧職業技術學院，講師，研究生學歷，研究方向為工商企業管理與市場營銷。（廣西 南寧 530003）

[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2012）36-0148-02

當前大環境下，高學歷和高智商已經不是高校畢業生理想就業的關鍵，提高軟技巧才是當務之急，“商務禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學生講求實用、突出可操作性學習特點而開設的課程。通過這門課程的學習，可以提高學生的禮儀修養和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應社會和融入社會。

“商務禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學生能很容易地接受和理解相關的理念、知識理論，并且有一部分教學內容就是日常生活中最為平常的行為舉止規范，但想把知識轉化為行為，乃至內化為自我的言行習慣，卻有一定的難度。近些年，很多學校已逐漸改變了過去按照學科體系由教師課堂講授為主的傳統教學方法，進行了一系列教學改革，努力縮短學生“知”與“行”、“學”與“做”的距離，力求知行合一、學做合一?；谶@樣的思路，筆者結合多年來的“商務禮儀”課程教學實踐以及課程改革經驗，對該課程進行了一系列的教學改革和探索，強調禮儀學習不再是過去簡單地以教育學生規避陋習、知曉禮儀規范，而是讓學生擁有高度的自我認知能力，產生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現內心的自信和創造力。

一、整合教學模塊，以任務來序化教學內容，合理安排課程內容，針對學生未來的就業崗位需要安排教學任務，為學生可持續發展打好基礎

從教育部啟動高等學校教學質量與教學改革工程精品課程建設工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設?，F今，商務禮儀課程也已開發出一些優秀的適應禮儀實踐特性的教材。結合教材，任課教師可根據授課專業的特點，緊跟專業領域的發展趨勢，針對學生從業的需要，選取和序化“商務禮儀”課程的教學內容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務職場形象的禮儀需求來整合教學模塊，以商務職業人士的形象設計要點為單元安排教學任務，以職場對形象需求關鍵技能點的訓練作為教學的重點，盡量滿足就業崗位對人才在知識、技能和素質方面的要求。可將模塊分為形象的首因效應、儀容、儀表、儀態四個教學任務，使學生在模塊教學結束后，能認識到職業形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學會如何在職場包裝自己。

另外，在安排具體的教學內容時，教師可以融合學生未來就業崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，使課程內容更加系統，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規劃與設計中需要體現各類商務禮儀實際運用的關鍵環節，結合情境和場景的變換，反復練習，培養學生對知識的運用能力以及相應的應變能力。

二、結合教學內容，設計實訓環節，采用校企合作途徑，使學生在社會實踐活動中達到知行合一、學做合一

商務禮儀的教材在每個教學模塊中可以根據教學內容，設計綜合實訓內容，包括課內實訓及企業實訓。課程課內實訓，主要包括以下幾點：針對教學，個性診斷；現場模擬，實戰訓練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業形象設計”環節，按照教學任務的設計，在教學模塊教授完成后，要求學生根據該模塊的內容，自由選擇一種職業，自行設計該職業形象，并根據設計在課堂上由學生本人進行現場展示。通過體驗式學習與演練，幫助學生在寓教于樂中達到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學生在工作中進行角色扮演，即由部分學生來扮演其中的角色，其他學生進行觀摩，最后再進行適當的點評，以此提高學生觀察問題、發現問題和解決問題的能力。

對于課程企業實訓，則要協調好各方關系，配合校企合作企業開展的社會活動或結合企業提供的實訓崗位，讓學生開展與教學要求相符的企業實訓活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學模塊，可以在課堂教學后，根據課程實訓要求，創造機會讓學生有目的地參與到校企合作企業開展的周年慶典活動、新聞會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學生到相應的工作崗位中實習，參與這些活動中的對領導、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現場接待工作，如簽到、引領、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學生通過親身參與，通過理論和實踐的結合、課堂與社會的結合、學校與企業的結合，將學到的“接待禮儀”知識變為自覺習慣性的行動。

目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業、與企業管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業的認識，更無法與企業進行深層次的合作。學生去企業實訓缺乏必要的指導和管理。為了使教學實訓環節能達到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學平臺，能與校企合作企業建立互惠互利的合作關系，使企業在主觀上對學生實習抱有積極主動合作的態度，能明確企業在學校開展課程實訓教學活動中的協助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業逐漸熟悉和了解學校教學的實施方式和要求，使實訓內容與實訓載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導與企業的支持下，學生才能真實地體會到實訓內容、實訓要求與實訓崗位、社會活動之間的聯系，能更好地配合教師完成實訓教學環節。

三、根據教學內容及學生特點，采用豐富多彩的實踐教學手段，以教師為主導控制好實訓教學環節的實施

實踐教學的主要目的是為了培養學生發現問題、解決問題的能力以及不斷創新的能力，最終實現總的教學目標。“商務禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學是“商務禮儀”課程教學的必要環節，因為此課程只有經過了實際的訓練，教學才能收到較好的成效。根據教學模塊的選取與設定，可采用相應的實踐教學手段來完成。如在“任務驅動”的教學模式下，可以選擇具體的教學方法，如課堂講授、案例分析、啟發引導、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學生參與和互動，或者是一些有啟發式的游戲環節，使實踐教學過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學習激情和愿望，并且能幫助學生主動學習，積極參與，真正做到知行合一，培養學生的自我認知能力，幫助他們理解禮儀的真正內涵所在。

我們還可以用PDCA循環法來控制并加強商務禮儀實踐性教學環節的實施，按照制訂計劃（P）、實施計劃（D）、監督檢查（C）和總結評價（A）步驟進行，通過PDCA循環，促進實踐性教學活動質量的提高，保證實踐性教學成果，讓學生把知識轉化為行為，并能將意識內化為自我的言行習慣。教師作為實踐教學的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統課堂管理相比，它側重于教師鼓勵和學生參與，更多傾向于行為激勵和創造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學的組織者、引導者、咨詢者和評價者。教師作為主導，要控制好實踐教學環節的實施，引導學生積極參與各項實訓內容。

四、培養、引進、提高相結合，強化教師言傳身教的作用，使學生“親其師，信其道”

在課程教學過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學目的本來就是幫助學生系統地掌握禮儀知識的內涵，教會他們如何規范自身行為，養成良好的文明習慣。任課教師作為一個引導者，應通過自身的行為去影響、教育學生。一個具有較高職業道德素養，注重個人的儀容、儀表，有好的風度修養的教師，若同時還具備有禮儀實踐經驗，這樣就能對學生有更加積極的認知和引導作用。好的風度修養包括談吐文明、舉止優雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風度修養美最重要的內容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現出來。

一名優秀的禮儀教師，需要更多的學習與積累，堅持與時俱進的心態，及時對自己的禮儀知識進行更新與研究。培養自己良好的教學技巧運用能力，塑造優秀的職業行為習慣，樹立獨特的授課風格和個人特質，只有這樣，學生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設上，一方面，需要分階段地安排教師進行培訓，比如到專業的、知名的禮儀培訓機構或教育機構進行培訓，提高自身的禮儀素養。另一方面，有計劃地安排教師到企業掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進或聘請富有豐富禮儀實踐經驗的校外有關人員擔任專、兼職教師，把企業實際中遇到的商務禮儀問題及解決方法傳授給學生。

五、改革評價體系，緊密結合學生實際情況，采用書面、實操相結合的考評方法

良好的行為習慣和有效的職業行為不能僅僅依靠教學，更需要學生自己在日常生活、學習和工作中的自覺行為。為了鼓勵學生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現場練習、角色扮演、情景模擬、企業實訓等多種方式相結合的綜合性考核方式，督促學生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓成績（60%，其中企業實踐成績30%，實訓報告30%）。平時成績為考勤情況；課堂考核成績是任課教師在教學中，根據教學內容和環節設計不同的課堂實訓項目，讓學生分組模擬演練，過程中由學生和教師組成評委組，根據事先擬定好的評分要點為每一組的學生打分，課程結束后按照整個教學過程中完成項目的個數取平均分；實訓成績則是結合校外的實訓項目，請企業的指導人員給學生打分，并要求學生按照實訓計劃的要求完成實訓報告，力求使學生在掌握所需禮儀知識的前提下，結合實際情況進行歸納與總結，該報告由任課教師打分。

通過改革課程評價體系，一方面可以使學生主動參與到課堂的教學實踐中去，并獲得相應的成績；另一方面，企業實訓成績既能考查學生的書面表達能力，又能更直觀、準確地考查學生對知識的掌握和綜合運用程度，這樣的考核方式可以更加突出地反映學生的綜合商務禮儀素養。

如何縮短專業學習和社會需求之間的距離，強化課程設計對崗位工作要求的契合度，把學生培養成適應社會發展需要的、實踐動手能力高的應用型人才，是許多學校一直在探索的問題。正因如此，我們才努力探索一條合適的教學改革之路，以期提高商務禮儀教學質量，為社會培養更多優秀的高素質人才。

[參考文獻]

[1]崔寧，張洪霞.“商務禮儀”教學改革探索芻議[J].陜西教育，2008（9）.

[2]范學謙.對強化高職高專物流管理專業實踐性教學環節的思考[J].物流與采購研究，2009（6）.

[3]王化.對“商務禮儀”課程實踐性教學的思考[J].中國校外教育，2009（6）.

第3篇：商務禮儀培訓總結范文

服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員！

服務禮儀培訓心得二

這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

要切實規范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

新紅運酒店 桑拿部休息廳主管

第4篇：商務禮儀培訓總結范文

新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業，代表著公司發展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業的發展是否長遠和它的文化底蘊有著偌大的關系。下面是小編為大家收集關于新零售第一批管理干部培訓心得合集，歡迎借鑒參考。

新零售第一批管理干部培訓心得合集一

首先感謝公司提供這次學習成長的機會，感謝史總及各位培訓講師和會務組的辛苦付出。兩天的短暫學習，感觸很多。不覺來到中鑫這個大家庭已有四個春秋了，學習了很多也成長了很多。

培訓的第一節課我們學習的是企業文化，公司創業二十二年，中鑫集團始終以“致力于創建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續經營機構”為使命，秉承“誠信、創新、共享”的發展理念和“與您攜手、創享未來”的合作精神，現已發展成為集手機分銷、汽車獨立售后、品牌4S店、保險、產業地產、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業集團。

客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務和客戶的期待之間的差距，當實際服務低于客戶期待就可能產生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現，重復客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓分享，使我們今后可以系統地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。

店面運營章節，我們系統地學習了5p理論，了解了產品的結構、進銷存，整套的營銷體系，標準化的價格體系，高標準高質量的服務，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經營得好。

商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規范。學習商務禮儀、普及商務禮儀，指導人們的商務活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。商務禮儀具有協調和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務人員的基本禮貌、素質，在門店更有助于成交，提高個人業績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務人員的言行舉止，維護店面形象。

經過兩天的學習，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學習，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優秀。多多看書，增加自己的專業知識和銷售技巧。

希望在以后的日子里公司多多組織學習培訓，促進各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務組的辛苦付出，希望在以后的學習中多些實際的討論交流。

新零售第一批管理干部培訓心得合集二

本期培訓雖然時間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機會，我們了解了新零售各個板塊工作中遇到的情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是公司領導的企業文化講解，更讓我們充分了解了中鑫集團的發展史，明晰了中鑫通信的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為銷售員，熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。如遇到突發事件或客訴，如果處理不好，很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點應對客訴的常識，就算業務知識再好也不能解決當前的問題。因此，我們要提高自己應對各種客訴的能力。

在這次培訓中，公司領導對管理方面的知識進行了分享講解，培訓老師將門店遇到的各種問題分成小組進行討論，這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學習機會。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況，貨品不足時及時調貨和采購，不能影響到門店的日常銷售;貨品不足時應及時轉推，能轉推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領導和這次邀請的小米培訓老師還分享了一些自己的工作心得和經歷以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運用到自身的工作中去，不斷增加自己的業務知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。

在這兩天的培訓中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據顧客的需求解決他們的問題。在后續的工作中對有發展的顧客進行一個定期的回訪和關懷，維持與顧客的關系。在工作中一個好的服務態度，服務流程能為顧客留下一個好的印象，也許這在以后就是自己的一個潛在顧客。

在后續的培訓中，希望我們的培訓越做越好，越做越專業，越做越有趣，讓我們在培訓中學到更多對專業有用的各種知識和解決專業各種問題的應對方法。

新零售第一批管理干部培訓心得合集三

通過參加這次公司組織的培訓，我感覺收獲頗豐。雖然只有短短兩天時間，但內容豐富，講解透徹，還安排了交流互動。在培訓過程中，我認真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓內容，但從中學到很多知識，得到一些心得體會，現總結如下：

一、認清形勢，努力做好與顧客的維系工作。

通過小米的培訓講師的講解，我明白了做好顧客關系維護是多么重要。其實，不僅是我們做零售的，任何做銷售的各行各業都是這樣，我們真誠地對待顧客，顧客也會真誠地對待我們。新零售的發展是迅速的，我們要抓住機遇，迎風而上，做好自己的本職工作，不斷創新與學習，在大家的共同努力下，使郟縣小米體驗店進一步，再進一步。

二、提升素質，不斷增強顧客服務水平。

我們都是職業人，提升自己的專業素養很重要。史總的培訓使我清楚地體會到要不斷加強素質能力的培養和鍛煉。一是要不斷強化全局意識和責任意識，“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題，表現在工作上是一種良好的姿態。要用正確的思路來思考解決當前存在的問題。二是要加強溝通與協調，與顧客之間的協調，與小伙伴們之間的協調。

本次培訓，使我更加了解了公司幾大版塊的組成，加深了我對公司的認同感與歸屬感。培訓雖然結束了，但學習不能止步。接下來，我要不斷提升自己的業務工作水平，努力使自己的工作得到領導和顧客的認可，努力為公司創造更多的效益。

新零售第一批管理干部培訓心得合集四

“在學習中成長，在成長中實踐。”人生就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會，每一次的實踐就是一次挑戰。作為一線的我們，每時每刻每天都要做好接受挑戰的準備。要以“每一天都要進步一點點，更加完善自我，全面提高個人的綜合素質”為奮斗目標。

非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓，也非常感謝公司給予我這樣一個寶貴的學習機會。大到公司的企業文化背景、公司的核心發展歷程、集團組織架構、企業的文化理念——“Join”，小到產品營銷的方式方法、營銷的綜合技能、售后等，就連人力資源管理、商務禮儀也都一一為我們考慮到并進行了詳細講解。

當今企業間的競爭，歸根結底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人，事關企業的興衰成敗。通過這次培訓也反映了公司的“一個觀點、兩個希望、三大傳統、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號，而是真真正正貫徹執行在每一個細節方面。

總的來說，這次培訓是一種偏理論的較全面的培訓，也是我進入公司以來參加的第一次綜合培訓。通過這次培訓學習，在日后的工作中，我相信我會更好地發揮個人所學及優勢，以“人企合一”為目標，跟公司攜手，砥礪前行。

新零售第一批管理干部培訓心得合集五

作為中鑫公司的一員，這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓班”，本人深感榮幸，為自己身在中鑫這個大家庭中而感到驕傲和自豪，以下是我本人對這次培訓的深切感受：

一、公司的企業文化比較深厚，未來的發展前途勢不可擋。中鑫集團成立于1997年，創業20余年，始終秉承“誠信、創新、共享”的發展理念、“與您攜手、共創未來”的合作精神，獲得持續高速的發展，現已成長為一家集手機銷售、售后維修以及汽車銷售、汽車保險、房產、新零售、文化傳媒事業等業務領域的綜合性集團公司。

新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業，代表著公司發展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業的發展是否長遠和它的文化底蘊有著偌大的關系。

二、公司領導的個人成長經歷告訴我們所有的成功都不是偶然，都要付出比常人更多的努力和自己的堅持不懈。比如，史總提到他自己剛進入中鑫時也是什么都不懂的年輕人，在當時沒人教他沒人帶他如何做好一個店長，他是憑著自己內心的那份堅持和執著干出了出色的業績。從期初進入公司的在柜臺賣手機到今天坐到這個位置上，他背后最重要的就是他的堅持和努力。沒有人是隨隨便便就能成功的，必須要堅持和努力。

三、作為我自己來說，此次培訓和各店長或者是店助他們在一起，深感自己能力的不足。感覺他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領導執行力來說，他們中許多人都特別值得我學習。所以，希望今后不管是在平日里還是大家一起學習時，自己都要記得多跟他們交流學習吸取經驗，大家一同成長，努力成為優秀的人才。

第5篇：商務禮儀培訓總結范文

關鍵詞 需求 商務英語 獨立學院

一、引言

隨著中國日益融入經濟全球化進程，中國在世界經濟中的地位和國家實力不斷增強。同時，我國作為世界第二大經濟體和第一大外匯儲備國，也一再提升了商務外語的在涉外經濟交流和國家發展中的地位?！吨袊瞬潘{皮書（2010）》指出，預計2010年外貿人才需求總人數將達到79.344萬人，人才需求量相當大。根據教育部高校就業指導中心統計，中國每年高校經濟類專業畢業生在13萬人左右，即使13萬人全部從事外貿工作，也仍然有很大的人才供需缺口。

在最新修訂的本科專業目錄中，商務英語專業第一次進入基本目錄，成為國家認同的、較長時間以來在社會上具有一定需求的專業。從2007年到2011年5月，教育部已批準32所高校設立商務英語本科專業，其中在一本及二本院校中以財經商貿類院校、綜合類院校和師范類院校為主，同時也覆蓋了科技類院校、農林類院校以及語言類院校。部分大專學院和三本院校也榜上有名。我校作為獨立學院若想培養出適合市場需求的商務英語人才，不但要向上述院校取長補短，同時也要結合本地區對于商務英語人才的需求，有的放矢地設置課程體系，進行人才培養。

二、調查

我院從2007年設立外語學部以來，外語教學質量逐年上升，學生出國深造和考研升學率穩步上升。畢業生就業方向主要為企事業單位和教育行業，其中較大部分工作涉及商務英語的使用。從08級本科開始，將英語本科從大三學年起分方向培養，商務英語方向作為其中的重點方向已經經過了一年的實踐，為了了解本地區市場對學生能力和所學知識的要求，本方向的師生對本地區企業經理人進行了抽樣問卷調查和訪談，調查的結果和分析如下。

（一）調查對象。

本次調查的對象包括湖北省企事業單位54家，北京市企業2家，上海市企業1家，廣州市企業1家，衡水市企業1家。這些企事業單位中包括三資企業，國營企業，私營企業和政府機關，他們根據各自單位的特點，提出對人才的不同要求，并對課程設置和人才培養給出一些建設性意見。

（二）調查目的和內容。

本次調查的目的是了解當代企業對人才的需求，商務英語學生的就業形勢及所需掌握的職業技能，為本校商務英語方向的課程設置和人才培養模式提供參考。調查問卷由18道選擇題組成，包括14道單選題、2道雙選題和2道多選題，內容主要涉及就業形勢、專業需求、職業技能和課程設置四個部分。

（三）調查數據分析。

從受訪單位類型來看，分布情況如下。

從企業類型分布來看，由表1可知，受訪單位覆蓋面較為全面，而受訪單位又大多數位于湖北省境內，因此可以較為全面的反映本地區企業的需求和情況。從單位類型分布來看，私營企業占據了近半數的份額，其次為國營企業和三資企業。這一方面反映出本地區私營企業后來居上，迅猛發展，為學生提供了更多的就業選擇；同時也折射出學生對采訪對象的選擇，他們的受訪單位在一定程度上反映了他們未來的就業選擇傾向，從這一點來看，同學們的選擇還是比較理性的。

從表2可以看出，三資企業對于商英畢業生的需求較大，私營企業次之，這是由商英的外向性決定的，本專業的應用領域更多的在對外貿易和商務活動中，三資企業對外交流的機會多，而越來越多的私營企業也走上了外向型發展的道路，對本專業人才需求有所上升。

從商務英語人才需求狀況來看，從表3中可以看出，各個單位對于商務英語人才的定位較為傳統，與商務技能相關的進出口貿易，和與英語技能相關的商務英語口譯需求合在一起的比例占據了六成以上。而在大學教學中受到相當重視的商英筆譯則需求較低，可見市場更為重視更具實踐性的技能。而辦公室文員占據1/3強的比例也無奈地反映出部分英專學生就業時的尷尬，只能在行政輔職位上有限地應用專業知識。表4很直觀地反映出商英人才市場中最大的缺口――國際商務談判人才。這屬于高端的商務英語人才，這也是各一本二本高校未來人才輸出努力的方向，對人才的規格和質量都提出了很高的要求。作為三本院校而言，外貿業務員和出口營銷管理兩個方向更加適合我們自身的情況。

從專業技能要求來看，從表5表明各單位對于商務人才的英語技能要求較高，社會上對于大學英語系列考試（CET）的認同度高于英語專業系列考試（TEM）。表6反映出，各單位并未對計算機應用能力作出較高要求，能日常使用辦公軟件，其他略懂即可，也有單位對其他軟件不作要求。表7表現出市場對人才商務禮儀技能的需求，這也是目前商務英語教學界較為關心和重視的科目，結果和我們預計的情況較為一致：各單位已經開始日益重視員工的商務禮儀素養，部分單位已在企業內部進行了專門的商務禮儀培訓。

從職業技能要求來看，用人單位更為注重畢業生的人際溝通能力和實踐能力，而這些正是當代在校大學生所缺乏的。也對學校課程設置提出了更為切實的要求，需要強化實踐環節，增加學生和社會和企業真實接觸的機會，提高學生動手能力。表10反映出英語專業學生固有的長項存在于口語和翻譯能力中，但如何將這一優勢發揮出來，并為自己的職業服務，這也是一個擺在商英師生面前的問題。

從人才培養和課程設置來看，業內人士建議大力加強商務禮儀、人際溝通及實務操作能力的培養，在一定程度上提升同學們的公關和管理能力；落實到具體課程上，在語言專業課方面可以開設商英綜合和商英翻譯，在商務專業課方面可以開設商務談判、國際貿易和商務禮儀；在選修和輔修課程方面，可以考慮增加開設市場營銷、商務策劃和財務管理等課程。從這些排序中可以看出，英語專業知識和商務專業知識在運用中是相輔相成的。

三、總結

通過對本地區企業的問卷調查和訪談，我們對目前的市場需求有了大致了解，各種數據證明，商務英語方向的學生在社會上是具有一定需求的。而要培養符合社會需求的人才，還需在師資建設、課程設置、學時分配以及實踐教學方面做出努力。下面就本次調查反映出來的一些問題，提出筆者的建議：

（一）要引進“雙師型”教師。普通大學教師教授的是書本知識，自身缺乏實踐，時間久了，會和社會實際要求有一定距離。而“雙師型”教師可以較好的彌補這一缺陷。由于這類教師在企業中擔任對口的職務，能為學生提供第一手經驗和建議，他們的知識和企業保持同步，可以給學生創設更快捷的與社會融合的基礎。

（二）實踐教學比例要加大。企業對畢業生提出的主要問題是動手能力不強，溝通能力不夠。這就要求課程設置上對實踐教學有所側重。在校內實踐方面，可以建立“商貿英語實驗室”，引進成熟的多媒體教學軟件系統，將商務場景和貿易流程結合到各個任務當中，讓學生以自主學習和小組合作的方式進行實踐；在校外實踐方面，可以建立暑期實習和畢業實習機制，和部分商貿企業建立長期的聯系，一方面讓教師帶隊實習，保持教師知識的更新，另一方面要保證學生的實習周期，讓學生對商貿流程有一個完整的認識。

第6篇：商務禮儀培訓總結范文

   XX年上半年，我處面對新的服務形勢和任務，進一步增強政治意識和全局觀念，以改革為動力，以創新求發展，緊緊圍繞中心的整體工作思路和階段工作部署，創造性地做好工作，為完成全年工作任務、實現年度工作目標奠定了堅實基礎。現將上半年的工作情況總結報告如下：

   

一、塑造良好形象，配合全局性的工作

   

（一）理順建設服務處的關系，把服務處從建設局成建制劃撥于投資管理局拓展服務內容。建筑服務處本身的原本職能是根據管委會XX年的會議紀要為外商投資企業做好水電配套，以及綠化開口備案。但根據形勢的變化，在做好原本職能的基礎上，，理順工作關系并為下一步能開展新的服務內容打下基礎。

   

（二）開展“商務禮儀”的學習和培訓。參與制定《四會、四能培訓實施方案》。

   

（三）窗口電子評價系統和新行政服務大廳裝修完善的選型、詢價以及報告的起草。

   

（四）配合辦公室自動化系統開發，協調分管領導聯絡系統開發商。制定《計算機和網絡管理制度》，《局長電子郵件處理細則》，讓各項事務納入更完善的管理。

   

二嚴格配套措施，積極整理臺帳

   

我處完善臺帳制度，嚴格配套措施，加強和建設服務科、北侖區政府項目評審中心的聯絡。截至5月底順利完成了綠化開口備案家，水電聯系單出具家，整理上報項目金額組織結構，合理流程，為配套工作的持續發展注入了新的活力。

   

三、加強企業調研，改變服務形式

第7篇：商務禮儀培訓總結范文

[關鍵詞] 項目化教學；整體設計；單元設計

高職英語教師們普遍感到難以很好地掌控英語課堂，更難調動高職學生的英語學習興趣。而在聽了寧波職業技術學院各位領導和專業老師介紹了他們成功的課改經驗后，讓筆者受益匪淺。他們已經成功地引入了項目化教學的教學方法，并在全校推廣，每個教師都經過嚴格的培訓并考核合格，運用這個新的教學方法進行教學，還取得非常顯著的教學成果。為此，筆者決心在《外貿英語口語》這門課程中試行項目化教學的方法。

一、項目化教學

何為項目化教學？這是一個比較新的教學方法。項目式教學， 就是學習者圍繞某一個具體的學習項目， 充分選擇和利用最優化的學習資源， 在實踐體驗、內化吸收、探索創新中獲得較為完整而具體的知識，形成專門的技能和得到一般發展的一種學習方式。它既是一種教學模式， 也是一種多用途的教學方法， 其理論基礎融合了多種教育理念。說得更簡單明白一些，就是把每門課程當成一個具體的項目，這個項目必須是和課程相關的職業聯系在一起的，具有一定的可行性，然后一個大項目下面，按照本課程相關的知識點，設置成若干個子項目， 子項目下面還可以有更小的項目，于是上一門課程就變成了完成一個個項目的過程。等所有的項目都完成的時候，學生也就具備了相關的工作能力，而不只是一味的理論知識，更多地融入了實踐環節，在“做中學”。下面筆者將結合《外貿英語口語》這門課程，分為整體設計和單元設計兩部分內容來展示項目化教學在其中的運用。

二、整體設計

1、崗位分析

學習《外貿英語口語》這門課程的目的是為了讓學生今后可以從事外貿業務，最基礎的崗位是跟單員、單證員，隨著業務能力的提升，可以晉升為業務助理、業務員，最佳的發展前景是成為總經理助理、經理，甚至是自己當老板。

2、課程目標

1.總體目標

本課程的目標旨在通過本課程的學習和技能實踐，讓學生模擬情景，進行口語練習，在做中學，使學生初步掌握外貿英語聽說的基本技能并基本掌握商務情境下的交際能力，能獨立參與對外貿易過程中各個環節的磋商，能熟練使用英語進行商貿洽談或口譯。

1.1能力目標

（1）通過分組模擬口語訓練，熟悉商務活動的基本流程，運用準確、規范、流利的專業英語完成對外貿易各環節的任務。

（2）通過靈活運用日常英語和專業英語完成綜合的商務活動。

（3） 通過商務口語模擬活動掌握商務社交規范和禮儀，運用相關的交際技巧。

（4）能帶領客戶進行觀光購物，介紹旅游景點。

1.2 知識目標

（1）掌握相關商務知識及商務英語基本詞匯、句型及表達。

（2）掌握初次會談、詢盤報盤、還盤等相關商務活動背景知識及貿易實務知識。

（3）掌握商務交際技能。

1.3素質目標

（1）具有從事對外商務活動所應有的職業道德和基本素質。

（2）擁有良好的團隊協作精神和溝通交流意識。

（3）具有相關的商務社交規范、禮儀及貿易實務知識。

3、課程內容設計

本課程主要分成三個模塊：Business Negotiations （商務談判），Cultural Visits （觀光旅游），Saying Good-bye and Seeing Off（告別與送行）。接著便要圍繞課程內容進行“能力訓練項目設計”、制定“課程進程表”，繪制“崗位分析圖”、“課程進度圖”、“課程目標圖”和“情境任務圖”。

4、第一節課梗概

1.告知學生本課程能力目標內容

2.崗位工作任務與本課程的關聯分析

3.與本課程相關的執業資格考試

4.本課程學習方法介紹

5.考核方法

6.進入項目——內容：

情景設置：長沙外貿進出口公司的總經理張大為先生舉行會議和布朗先生進行貿易談判，作為公司的秘書和翻譯，黃梅小姐也在場。

具體項目：學生分組制定初次會談的方案。

5、考核方案

本課程為考試課，采用量化考核、過程性考核和終結性考核相結合的方式。最終考試成績由平時成績和期末成績組成。其中平時成績占到50%，期末考試成績占到50%。平時成績參考考勤情況，作業情況、課堂任務完成情況、英語口語水平、商務禮儀與談判技巧和團隊合作精神給出，期末考試以5-6 人一組模擬談判。

6、教學材料

本課程選用的材料為《新編外貿英語口語教程》（第二版），對外經濟貿易大學出版社，還配備了課程標準、教案及教參、教學課件、教材同步的教學軟件等。

參考資料：《世紀商務英語口語教程》，大連理工大學出版社。

《國際商務英語口語》，中國商務出版社。

《實用國際貿易英語教程》，葉京生編，華東師范大學出版社。

三、單元設計

1、教學目標

1.1 能力目標

1）能和外商介紹中國的外貿政策、外貿慣例和目前的投資環境等。

2）能運用商務專業知識制定初次會談的談判方案。

1.2 知識目標

1）了解中國的一些對外貿易政策。

2）掌握與初次會談相關的一些專業詞匯、句型和表達。

1.3 素質目標

1）具有相關的商務社交規范、禮儀及貿易實務知識。

2）擁有良好的團隊協作精神和溝通交流意識。

2、能力訓練任務

任務1.讓學生在課堂上交流初次會談方案。

任務2.給定初次會談場景，學生即興扮演。

任務3.給學生提供典型的商務談判案例，以小組形式討論并展示完整的會談過程。

3、案例和教學材料

案例

日本一家著名汽車公司剛剛在美國“登陸”，急需一位美國商來為其推銷產品，以彌補他們不了解美國市場的缺陷。當一家日本公司準備與一家美國公司談判時，談判代表因為堵車遲到了，美國談判代表抓住這件事緊緊不放，想以此為手段獲取更多優惠條件，日本代表發現無路可退，于是站起來說：“我們十分抱歉耽誤了您的時間，但這絕非我們的本意，我們對美國的交通狀況了解不足，導致了這個不愉快的結果，我希望我們不要再因為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了，如果因為這件事懷疑我們的誠意，那么我們只好結束這次談判，我認為，我們所提出的優惠條件是不會在美國找不到合作伙伴的?！比毡敬硪幌捵屆绹韱】跓o言，美國人也不想失去一次賺錢的機會，于是談判順利進行下去了。

問題：1）美國公司的談判代表在談判開始時試圖營造何種談判開局氣氛？

2） 日本公司談判代表采用了哪種談判開局策略？

3） 如果你是美方談判代表，你會如何扳回劣勢？

資料：同上參考資料及網上查詢的一些資料。

儀器、設備： ppt， 語音室多媒體教學設備及相關教學軟件。

4、單元教學進度

4.1 教學步驟

1）Brain-storming（頭腦風暴）——交流初次會談內容，補充中國的外貿政策、外貿慣例和目前的投資環境等知識。

2）Role-play（角色扮演）——模擬初次會談場景，介紹商務禮儀。

3）Improvement （改進和提高）——結合案例，小組討論并展示會談過程。

4.2 作業

復習鞏固本單元中所學的一些英語詞匯和商務談判的要點及商務談判禮儀。預習下一課要講的詢價與報盤方面的內容，可以去圖書館或上網查詢相關資料。

4.3 課后體會

教師能感覺到學生身上非常有潛力，只要事先布置任務下去，以課上檢查，結合完成情況給予加分的方法，非常有效。但也發現學生缺乏一些學習的自覺性和主動性，沒有布置的相關問題，如中國的外貿政策，很少有學生能答得上來。結合這一現象，要在課上把學生的課前預習布置得更細一些，讓學生在課上更有收獲。

四、總結

第8篇：商務禮儀培訓總結范文

關鍵詞： SWOT分析法 商務交際 教學改革

一、SWOT分析法簡介

SWOT分析法又稱為態勢分析法，它是由舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代初提出來的一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現實情況的方法。SWOT四個英文字母分別代表：優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內部因素；第二部分為OT，主要用來分析外部因素。我們將分析結果按照矩陣排列，本著使優勢和機會最大化、劣勢和威脅最小化的原則，做出最優決策。

二、《商務交際》課堂教學現狀的SWOT分析

《商務交際》課程的主要任務是，通過教學和實踐，使商務英語專業的學生了解并熟悉商務交際活動的主要內容及其背景知識，并通過大量模擬商務背景下的實踐活動，重點培養學生的英語交際能力、一定的創新精神和解決問題的能力。［1］然而，現在雖然開設這門課程的高校很多，但是教學手段和教學方法都不甚理想。我采用SWOT分析法對影響《商務交際》課堂教學現狀的內部因素和外部因素進行分析，列出《商務交際》課堂教學現狀的優勢、劣勢，以及面臨的機遇和威脅，并構建《商務交際》課堂教學現狀的SWOT矩陣圖。

（一）《商務交際》課堂教學現狀的內部因素

1.優勢（Strength）

講授《商務交際》課程的一般都是英語口語比較地道和標準的教師，能給學生輸入正確的信息，是學生學習和模仿很好的對象；一般教師能對學生進行系統而清晰的語言理論知識講授；小班教學，教師更能兼顧每個學生。

2.劣勢（Weakness）

首先，很多高校的師資來源于英語或者國際貿易、國際商法專業的應屆高校畢業生，要么缺乏實踐經驗，要么缺乏英語語言能力。由于教師本身缺乏商務交際實踐經驗，因此無法創設真實的交際場景模擬實踐。教師不能將文化教學與實際能力培養相結合。其次，教學手段相對落后，有的仍采用傳統板書教學，有的多媒體設備陳舊，不能有效地滿足商務交際視、聽、說的各種需求。最后，課堂教學時間有限，理論學習、實踐準備、實踐加上點評反饋，往往時間不夠，導致教學草草結束。

（二）《商務交際》課堂教學現狀的外部因素

1.機會（Opportunity）

在全球化經濟的背景下，中國的入世，北京奧運的成功舉辦，使得中國與世界接觸得越來越多，這就需要大量的人才參與與世界的交流溝通合作，《商務交際》課堂教學的意義就會得到更多重視。社會對高素質商務交際人才的需求的壓力將有利于改進和提高課堂教學質量。

2.威脅（Threat）

社會對于復合型商務交際人才的過度需要，使得課堂教學對于人才的培養形成固定化的模式，缺乏創新，忽視了對基本功和交際能力的訓練。社會交際的跨文化特征，禮儀禮節的復雜性難以在課堂一一得到實踐。

三、《商務交際》課堂教學現狀SWOT矩陣分析

四、《商務交際》課堂教學改革探析

1.課堂教學模式改革

《商務交際》是一門培養學生在商務語境中跨文化溝通交流能力的課程，跨文化思維意識、跨文化知識和商務知識、商務實踐是該課程的三個重要組成部分，所以課堂教學模式要從傳統的理論講授改革為將新型的文化學習與實踐體驗相結合的教學模式。比如，學習商務伙伴初次見面的課程內容時，就應該同時學習商務接待、商務稱謂等不同文化的不同要求和禁忌，以及相關商務禮儀。又如，學習商務宴請或者商務拜訪的課程內容時，就應同時學習商務不同場合不同文化的著裝禮儀，商務拜訪、贈禮和不同文化不同時間觀念等文化內容。除了課堂上教師的講授外，觀摩跨文化電影及案例研討分析也能讓學生更好地體驗商務交際的跨文化差異。

學生主動地學習文化，主動地在真實的商務環境中應用商務知識，才能真正實現課堂教學改革的意義。由于學生缺乏實踐，仍會無意間引起商務中的文化沖突與摩擦，因此，要使學生不斷實踐，真正擁有跨文化商務交際能力，實現教學的目的。

2.課堂教學方法改革

文化的學習是系統的，內容是無所不包的，僅憑教師的理論講授，填鴨式教學，學生無法記住不同國家的文化差異。但是多媒體設備的應用將文化學習變成可視可聽的，跨文化電影和案例研析教學法的應用使學生在輕松的環境中掌握各國文化及商務禮儀。

（1）跨文化電影觀摩

英文原版電影源于生活，再現生活，多方位、多角度展示英語國家的民族文化，反映英語國家從政治背景到百姓生活的很多信息，能提供英語交際的真實情境?？从⑽脑骐娪笆翘岣呖缥幕浑H能力的有效途徑，尤其是把對不同國家不同文化的學習置于相對輕松的電影氛圍中，可以充分利用學生的無意注意，讓學生在欣賞影片享受樂趣的同時，了解英語國家的歷史文化知識，培養跨文化意識，提高跨文化交際能力。

如看電影《穿普拉達的女王》，學生就可以領略到西方職場女性在應聘著裝、辦公室禮儀、辦公室工作等方面的文化；影片《撞車》反映美國多元文化沖突；《喜宴》、《刮痧》等影片反映中美文化差異；《迷失東京》反映美日文化差異，等等，這些電影都可作為文化學習的素材?！秾W徒》是美國著名的商業游戲真人秀節目，從這個節目里我們能感受到真正的美國商業文化，它是一部活的商務英語教材。它以美國紐約第五大道和中心公園等著名場景為背景，由參賽者們帶來美國各地鮮活的商務素材，通過觀看，學生能真正地體會美國的談判方式、銷售方式等。

（2）案例研析式教學

案例研析式教學指的是選取有代表性、新穎性的案例，讓學生通過辯論的方式學習跨文化商務知識，從辯論中捕捉一些解決問題的思路，并且開闊視野，拓寬知識面。［2］比如學習商務邀請的內容時，教師可以先給出一個商務邀請做得不好的視頻給學生看，讓學生分析討論，找出肢體語言、表達等方面做得不好的地方，總結完整的商務邀請應包含的信息點：時間、地點、人物、邀請性質、接受或委婉拒絕等。再對比做得正確的視頻，讓學生深入理解跨文化商務知識，提高分析具體案例的能力，激發學習興趣，同時為學生進行跨文化交際作鋪墊，便于在實際的學習生活中處理跨文化差異問題?！杜＝蛏虅沼⒄Z教程之成功交際》就是很好的案例研析教材，配有可視光盤學習。

（3）任務型教學法

在《商務交際》教學中，可實施任務式教學，使教學有明確的目標、具體的方法和步驟。教師應多角度、多層次、多形式設計活動，充分發揮學生的積極主動性，組織、引導學生有效完成“任務”。［3］教師通過引導學生在課堂上完成任務來進行實踐體驗。教師圍繞特定的交際和語言項目，設計出具體的、可操作的任務，讓學生通過表達、溝通、交涉、解釋、詢問等各種語言活動形式來完成任務，有目的地進行語言交際活動，親身體會文化的差異。通過角色扮演的形式讓學生模擬商務情境，整合所有學過的跨文化知識，通過精心設計的商務場景、文化沖突、對話等讓學生更加深入地體會文化差異。教師點評及總結，指出做得好的和需要改進的地方。

3.課堂教學師資培養

《商務交際》課堂教學改革必須以師資隊伍的培養和建設為基礎。學院應采取多樣化、多渠道的方式培養一支既有語言能力，又有各種商務場合交際經驗，熟悉文化、經貿、金融、管理等商務知識的復合型教師隊伍。一方面，可以采取崗前培訓、在職進修、企業實訓等方式鼓勵教師參與具體的商務工作，提高教師的實踐操作能力和業務水平。另一方面，可以從企業中聘請既有豐富實踐經驗，又有一定理論水平的人員擔任兼職教師。這樣既可以彌補專職教師實踐經驗欠缺的不足，保證教學具有較高的專業水平，又可以加強專業與社會的聯系，保持師資結構的靈活性。

總之，《商務交際》課堂教學改革應及時，充分發揮自身優勢，采用將文化學習與實踐體驗相結合的教學模式，綜合運用影片觀摩、案例研析和任務教學等方法，培養出符合社會需要的復合型高級商務交際人才。

參考文獻：

［1］徐小貞.商務交際［M］.北京：外語教學與研究出版社，2007.1：1-2.

［2］陳燕.淺析跨文化商務交際的課堂教學模式［J］.現代企業教育，2010，（8）.

第9篇：商務禮儀培訓總結范文

關鍵詞：高職學生;學生文明禮儀;探索與實踐

禮儀是中華民族的傳統美德，也是中華文化的精髓。知書達禮，應當成為當代大學生的基本素養。

一、禮儀教育在高等教育中的重要性

禮儀是一種特殊的語言，它能幫助大學生樹立自信，促使青年學生順利開啟與人和諧交往的大門，建立融洽的人際關系，從而促進大學生身心健康。

良好的禮儀成為學生職業能力不可或缺的組成部分。禮儀教育能提升大學生的職業競爭力，更好地滿足企業的需求。我們經常看到學生雖然胸中有墨，但職場應聘時卻由于過度緊張，不知禮、不守禮而丟掉理想的工作。

應試教育長期存在，升學壓力使得學生從小到大接受禮儀教育的機會非常少，市場經濟的影響也使學校和家庭更注重顯性的投入產出，而忽視了傳統文明禮儀的教育。在他們即將走入社會之際，進行長期有效的禮儀教育不僅對學生個人的意義重大，對打造良好的校園文化，形成和諧的社會風尚也有著不可忽視的重要性。

禮儀教育對提升高職高專畢業生的核心競爭力有著舉足輕重的作用。高職高專學生的就業在全社會一直處于比較劣勢的地位，多數畢業生從事基礎操作的工作。有效的禮儀教育能打造高職高專畢業生良好的職業形象，提高高職高專畢業生的綜合素質和職業競爭能力，也為高職高專院校的良性發展奠定堅實的基礎。

二、90后高職院校學生遵守禮儀的薄弱性及成因

筆者是多年從事一線思想政治教育工作的輔導員，針對在校學生做了關于日常文明的調查和訪談，從中可以發現，學生對于學校要求的日常行為規范能基本做到，如：有84%的受訪學生在圖書館或自習室時會小聲說話并把手機調成靜音，有80%的學生經常會把在教室吃的食物包裝帶走或扔到垃圾桶，97%的學生認為禮儀對大學生的成長成材很重要或比較重要。但上升到文明禮儀層次，學生普遍做得不太理想，有74%的被調查學生認為目前高職校園的文明禮貌狀況一般或較差，不文明現象主要集中在言語交談和行為方面;到教室上課，教師已經站在獎臺上，有80%的學生偶爾或從不和老師示意后就落座;在校園里遇到老師和其他長輩時，只有42%的學生會主動打招呼，不少同學甚至看到師長會刻意躲避;97%的學生認為有必要開設文明禮儀專業講座和選修課，并在校園內經常開展文明禮儀活動。訪談過程中，學生對于個人儀表儀態、日常交往禮儀、職場商務禮儀知之甚少，對于穿著打扮、坐、立、行等的理解也僅僅基于個人喜好。

根據調查和對學生的隨機訪談，結合日常的觀察，高職高專學生禮儀習慣較為薄弱的原因及表現存在以下幾方面：

1.基礎文明觀念差，行為隨意

不少在校學生對基本的禮儀文明知識和規范知之甚少，日常行為顯現出諸多失儀現象：隨地吐痰、垃圾亂扔，課桌上隨處可見各種垃圾;粗話臟話脫口而出;女生穿著暴露，男生穿背心、趿拖鞋，衣冠不整走進教室的不在少數;遇見師長或轉身躲開、避而不見，或擦肩而過，視同陌路;公共場所亂涂亂畫，污言穢語，經?？梢?在校園及社會公共場合做出摟摟抱抱等動作也沒有覺得有任何不當之處，即使校園文明督查隊提醒，個別學生仍無動于衷，我行我素。

2.自我認知較低，上進心不足

考入高職院校的學生在高中時大多是老師同學眼中的“后進生”，因此對于自我的認知和認可相對較低，不少學生覺得自己就是這樣了，將來不可能有什么體面的工作，也沒有什么光明的前途，因而對自身的要求也不必太高。有了這樣的思想后，學生對自身的要求就降低，而且班級部分學生的這一思想會在宿舍和班級形成不良影響，導致班級的文明禮儀習慣長期處于較渙散的狀態中。

3.個性獨立，缺乏尊重和妥協意識

90后學生，獨生子女比較普遍。從小到大在祖父母、父母的呵護下長大，他們形成了唯我獨大的個性。很多人遇事很難妥協、禮讓，與人相處以我為中心，很少考慮別人的感受，因此常會發生糾紛，甚至大打出手，這給學生管理工作者帶來很大的難度。

4.高職院校缺乏長期的行之有效的禮儀教育

學生文明禮儀習慣的缺乏直接影響到高職院畢業生的人才質量。由于當前大學生就業形勢日趨嚴峻，高職院校大多立足于學生技能的培養，培養學生的一技之長，以適應企業和社會的需求，而在培養和提升學生綜合素質、人文素養方面投入較少。即使有禮儀課程也僅限于航空乘務、旅游管理等服務性專業，其他專業則僅有少量的學生進行為期很短的選修課程的學習。對于平常對禮儀沒有濃厚興趣的學生來說，三年在校期間，接觸禮儀學習的機會少之又少，無法形成文明禮儀學習的有效氛圍。

三、加強高職院學生禮儀教育的途徑

1.定期開展禮儀講座

邀請有資質的專業禮儀培訓老師進行基礎禮儀和職場商務禮儀講座，針對女生開設化妝講座。通過講座，讓學生系統深入地掌握禮儀的基本內容與內涵，了解禮儀與每一個人都有密不可分的關系，它不僅影響著一個人的素質和自我修養，更將進一步影響他們未來的工作和生活。通過講座，學生的儀容儀表有了明顯的改善，以往時常出現的奇裝異服、另類裝扮很少出現在課堂上。

2.開展禮儀實踐活動

開展班會、主題團日活動宣傳禮儀知識，開展“文明禮儀伴我行”、“我身邊的禮儀”、“老師辛苦了”、“你好，我的同學”等系列活動，運用演講、辯論賽等形式在學生中形成廣泛的宣傳效應，并讓學生運用學到的禮儀知識，發揮朋輩教育的作用，在班級、宿舍學生中形成學禮儀、用禮儀的良好氛圍，在潛移默化中起到教育的作用。班級定做了西服褲（裙），每周選一天為制服日，所有同學著制服上課，體驗職場氛圍，此舉讓班級同學的面貌煥然一新，也受到任課老師的一致好評。

3.成立禮儀小分隊，開展禮儀志愿服務及校園監督工作

在學生中挑選一批有積極性的學生組成禮儀小分隊，開設微信公共平臺，建立QQ群，定期開展校內宣傳和服務活動，并在學校的開學典禮、畢業典禮、技能競賽、招聘會等大型活動中開展禮儀志愿服務，既給學生創造鍛煉的機會，又在校園里形成一道亮麗的風景線。2013年，禮儀隊有多名同學順利入選亞洲青年運動會禮儀服務志愿者隊伍，既振奮了精神，又提升了我校的知名度。此舉收效頗大，除本系部外，其他系部的學生也開始爭相報名參加禮儀隊。禮儀隊伍的壯大為在全校范圍內廣泛開展禮儀教育提供了良好的平臺和堅實的基礎，從而有助于進一步形成行之有效的禮儀教育體系，并以此為中心向非管理類專業輻射，以創建懂禮儀、講禮儀、用禮儀的校園文化，提升高職高專院校學生的綜合素質。在此基礎上，高等職業院校還需要完善大學生文明禮儀的教育體系，將文明禮儀課程納入正常的課程體系中;加強教育師資隊伍的建設，培養一批懂禮儀、精禮儀的專業教師隊伍;努力營造文明禮儀常抓不懈的校園文化氛圍，結合豐富多彩的活動，將大學生文明禮儀的培養教育工作有序高效地開展下去。

四、結束語

隨著高等教育的日益普及和網絡信息的紛繁復雜，年輕學子的思維和行為受到前所未有的沖擊，而中華民族的傳統文明禮儀逐漸被更多的年輕一代所淡忘和忽視。如何在現代化信息社會更好地將傳統文明傳遞到每一個大學生心里，培養和教育具有更高人文素養的高等人才是高校不可忽視的一項工程，也是值得大學生思想政治教育工作者認真思考的課題。

參考文獻;

[1]黃明偉.禮儀教育利于提高學生人文下級素養[N].中國教育報2008-8-4

[2]林麗楠.學生禮儀教育的必要性和可行性[J].西南科技大學學報，2005（3）.