前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
做一個為大學(xué)城大學(xué)生服務(wù)的大學(xué)城易物網(wǎng)。
現(xiàn)在絕大多數(shù)的易物網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展到了一定程序,網(wǎng)站為換客提供的服務(wù)功能也越來越完整。目前缺乏的是在物品的交換問題與換客的誠信問題,這兩個問題是阻礙易物發(fā)展的最主要的因素,但是因為我們的易物網(wǎng)只是針對對大學(xué)城的六間大學(xué)開展,換客都是各間學(xué)校的大學(xué)生,并且于都屬于大學(xué)城,物品交換問題在線下也非常.本文.由**方便,因此,對于我們的易物網(wǎng)與其它易物網(wǎng)來說,誠信與物流問題在阻礙網(wǎng)站發(fā)展方面就沒有顯得那么突出。這也是我們的易物網(wǎng)站發(fā)展的優(yōu)勢。
品牌的傳播應(yīng)該面對所有的關(guān)系利益人:大學(xué)城的所有大學(xué)生。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為易物網(wǎng)站的整合傳播開辟了一條新途徑。網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢在于快速、便捷、低廉、高效,且具有互動性。針對大學(xué)生私人擁有電腦和上網(wǎng)吧的“兩種人”,我們會采取互補的營銷策略,以最大限度地拓寬我們的推廣面。同時,會結(jié)合線下的推廣活動來促進線上營銷的開展。
網(wǎng)絡(luò)營銷總體目的:能過網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站開始這段時間,綜合利用大學(xué)城的資源,使網(wǎng)絡(luò)營銷方法能與營銷工具更好的結(jié)合,告知潛在用戶現(xiàn)在大學(xué)城有提供易物平臺,并提醒他們使用,成為我們的會員。提供網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)站的用戶數(shù)是我們初期推廣的目標**。
二、易物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷整體策劃方案
1、網(wǎng)站推廣計劃
a、登錄搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化:
統(tǒng)計表明,網(wǎng)站60%的訪問量來自各大搜索引擎,因此易物網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎,是進行網(wǎng)站推廣的首要步驟。但是考慮費用以及我們的易物網(wǎng)的服務(wù)區(qū)域,采用搜索引擎并不會很好地達到我們的營銷目的,如竟價排名,關(guān)鍵字廣告,雖然定位程序高,但是這會加大我們的費用,相比于我們的網(wǎng)站服務(wù)區(qū)域,搜索引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當然對網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化這一方面,我們一開始建站時,都是要遵循建立網(wǎng)絡(luò)營銷型網(wǎng)站的做。
方法說明
主要是在**(**與**(**),免費登陸。
b、參加許可郵件營銷:
郵件營銷是快速、高效的營銷方式,但應(yīng)避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者,參加可信任的許可郵件營銷,向目標**客戶定期發(fā)送郵件廣告,是有效的網(wǎng)站推廣方式;具體的外部郵件列表營銷步驟如下:
(1)目的:許可營銷是網(wǎng)絡(luò)策略的一個重要組成部分,采用外部郵件列表,即郵件廣告,是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果,達到提醒用戶使用本平臺提供的服務(wù)的目標**。
(2)選擇服務(wù)產(chǎn)商與獲取電子郵件地址:通過大學(xué)城各間大學(xué)提供的一些平臺來獲取地址,如福州大學(xué)的新天下論壇、二手市場從這些針對性較強的網(wǎng)站獲取Email地址。還有可以從其它網(wǎng)站獲取用戶的QQ郵箱的址。
(3)Email營銷的內(nèi)容設(shè)計:通過內(nèi)置趣味游戲,在游戲中有關(guān)大學(xué)城易物網(wǎng)開始運行的信息。用戶還可以將郵件的內(nèi)容發(fā)給他的朋友,同學(xué)。將網(wǎng)站信息內(nèi)置于游戲中,通過用戶玩游戲的過程,對用戶會產(chǎn)生潛移默化的影響。
(4)效果跟蹤評價:通過開信率、閱讀率,轉(zhuǎn)信率、點擊率、網(wǎng)站用戶增長率和網(wǎng)站的流量分析來跟蹤Email的營銷效果。
此外,建設(shè)自己的郵件列表,在網(wǎng)供提供注冊服務(wù),需用戶填入電子郵件地址,適時地將易物網(wǎng)上最新信息發(fā)給用戶,如最新請求交換的新品,或是易物活動,能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客,提高用戶忠誠度。使用網(wǎng)站聯(lián)盟的方法,同時將發(fā)給內(nèi)部列表的內(nèi)容發(fā)給其它網(wǎng)站的會員。同時與其它網(wǎng)站建立長期的資源共享的合作。由于內(nèi)部列表營銷的資源的獲取需要一段時間,所以目前主要采用外部列表營銷的方法。
C、網(wǎng)吧廣告
并不是每個學(xué)生都有電腦,因為網(wǎng)吧的用戶基本是學(xué)生,也是我們的網(wǎng)站訪問群體,所以針對上網(wǎng)吧的用戶,我們采取另一種推廣方法。將利用這個用戶集中上網(wǎng)的特點,將網(wǎng)吧的瀏覽器主頁全部變成我們的易物網(wǎng)站,使網(wǎng)吧用戶一上網(wǎng)就能看到我們的易物網(wǎng)站。
d、網(wǎng)站互動推廣:
策劃開展網(wǎng)站互動活動是有效的網(wǎng)站推廣手段,且能提高訪客忠誠度,持續(xù)深入的傳播網(wǎng)站和品牌。
將換客在使用本網(wǎng)站的過程中提出的問題,選定一個合適的專題,在換客論壇專門開辟一個欄目,促進換客們之間進行討論,并對參加討論的換客進行獎勵,對發(fā)起這個問題的換客有給予較大鼓勵,同時在論壇上提供一個欄目,使換客也可以自行發(fā)起問題的討論,對些我們也將給予不同程序的討論,這樣可以吸引更多人前來,刺激大家的積極性。引導(dǎo)換客對網(wǎng)站運行中存在的問題進行討論,從中我們也可以得到換客更多的建議,從中找到最佳的解決方案。這個將是我們長期的工作,對于網(wǎng)站的發(fā)展將起到長期的促進作用。
為了進一步促進網(wǎng)站互動的效果,我們將結(jié)合線下推廣的方法,聯(lián)合各間學(xué)校的一些協(xié)會,如青年志愿者協(xié)會,與用戶開展各類戶外活動,由網(wǎng)站提供物質(zhì)支持和獎勵。如由網(wǎng)站提供物品或由用戶自行提供物品,進行實際的線下交換活動。
e、網(wǎng)站合作:
行各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式,可以借合作伙伴的力量,促使網(wǎng)站的系列活動有效開展;與各間學(xué)校的其它論壇,電子商務(wù)網(wǎng)站進行網(wǎng)站鏈接或活動內(nèi)容介紹與鏈接。利用各網(wǎng)站的管理系統(tǒng),將我們易物網(wǎng)的活動以公告的形式或短信息的方式通知各個網(wǎng)站的會員。
此外,廣泛征求友情鏈接,擴大網(wǎng)站外部鏈接活力,能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率,獲得理想的排名效果。
f、品牌網(wǎng)絡(luò)傳播計劃
網(wǎng)站LOGO
品牌網(wǎng)站新近推出,為使網(wǎng)站形象貼近群眾,深入人心,富有新意,現(xiàn)向大學(xué)城所有大學(xué)生公開征集網(wǎng)站LOGO設(shè)計方案,歡迎各位同學(xué)積極參加,展現(xiàn)你們的才能。
征集細則如下:
征集內(nèi)容
網(wǎng)站LOGO設(shè)計稿。
征集要求
網(wǎng)站LOGO設(shè)計要求:要加入網(wǎng)址
圖形設(shè)計方案要求既具有大學(xué)城易物的特點,又符合網(wǎng)站未來發(fā)展要求;鮮明、醒目,富于時代感。
尺寸:193×58左右
文件大小:一般小于12K
投稿方式
所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸,投稿內(nèi)容含作品、文字說明、作者詳細聯(lián)系方式(學(xué)生證號)。
獎項設(shè)置
中標者(1名)現(xiàn)金100元
G、無線網(wǎng)絡(luò)營銷
大學(xué)生基本上是人手一部手機,我們將利用大學(xué)城的手機服務(wù)平臺,給有手機的同學(xué)發(fā)短信,如動感地帶,up新勢力。(你們補充下)
H、博客營銷
關(guān)鍵詞:高校網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo);校園文化活動;宣傳
當前,對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理研究越來越受到業(yè)界及學(xué)界的重視。不僅各相關(guān)職能部門對高校網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢進行著長期和即時的監(jiān)管,以提供和總結(jié)各種信息與經(jīng)驗,大量的專家學(xué)者也在為如何做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)管理工作而進行著深入的研究。具體到高校的日常運作中,在諸多方面我們也愈來愈多地發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的應(yīng)用痕跡。其中,與校園危機公關(guān)等較為明顯的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)不同,校園文化活動宣傳上的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)更具滲透性和隱匿性。從這點上可以看出,針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的研究工作正從單純的、被動的理論分析逐步發(fā)展到復(fù)合的、主動的實踐應(yīng)用。
高校網(wǎng)絡(luò)輿情的定義
關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念分析,現(xiàn)階段還未有一個權(quán)威定論。在《高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作初探》一文中,張鵬程將高校網(wǎng)絡(luò)輿情定義為:“大學(xué)生和高等教育工作者對社會公共事物及高等教育系統(tǒng)之外的民眾對高等教育公共事務(wù)的態(tài)度總和。”蘇州大學(xué)的明義敬認為,“高校網(wǎng)絡(luò)輿情就是指在高校網(wǎng)絡(luò)這一特定空間內(nèi),網(wǎng)絡(luò)輿情主體大學(xué)生對自己關(guān)心或與自身利益相關(guān)的各種社會事務(wù)、校園事務(wù)所持有的情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。”而李育全認為,“高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指在高校網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi),圍繞中介事件的發(fā)生、發(fā)展和變化以及大學(xué)生對此的評價和所持的社會政治態(tài)度。”廣西科技大學(xué)的潘清泉教授等指出,高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要指“大學(xué)生在學(xué)校內(nèi)外各種事件的刺激下產(chǎn)生的,并借助于互聯(lián)網(wǎng)傳播,且在高校范圍內(nèi)形成的對于刺激事件的認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。”
可以看出,學(xué)者們針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的定義分析各有其側(cè)重,但較為明顯的一個分歧點即為:到底哪部分人群才是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的參與主體?有的學(xué)者認為是“大學(xué)生”,有的則認為是“大學(xué)生和大學(xué)教師”,還有的認為是“大學(xué)生和高等教育工作者”以及校外的社會“民眾”,如此等等。筆者認為,如同“大學(xué)生”一樣,作為高校環(huán)境內(nèi)的活動主體,“高等教育工作者”是不應(yīng)缺席高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主置的。但張鵬程所指出的“民眾對高等教育公共事務(wù)的態(tài)度總和”,應(yīng)該屬于社會普遍性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)輿情范疇,而不應(yīng)包括于特定的高校網(wǎng)絡(luò)輿情中。故“民眾”不是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體之一,其針對高等教育公共事務(wù)的態(tài)度總和也不能被定義為高校網(wǎng)絡(luò)輿情。
綜上,通過修改潘清泉教授等的相關(guān)定義,筆者認為:所謂高校網(wǎng)絡(luò)輿情,即大學(xué)生及高等教育工作者在高校內(nèi)外各種事件的刺激下產(chǎn)生并借助于互聯(lián)網(wǎng)傳播,在高校范圍內(nèi)形成的對于刺激事件的認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。
高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)在校園文化活動宣傳中的應(yīng)用方式及特點
通常情況下,高校相關(guān)部門對校園文化活動的宣傳工作都側(cè)重于宣傳本身的前期規(guī)范和后期監(jiān)督,而這些規(guī)范和監(jiān)督又基本上是簡單地停留在文化活動的既有內(nèi)容上。雖然其間也不乏對校園文化活動的價值引導(dǎo),但大多是基于常規(guī)性、事務(wù)性的工作要求,缺乏主動性。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)管理工作日漸重要,同時高校文化活動的宣傳方式也發(fā)生著巨大的變化。于是,高校相關(guān)部門也開始注意到主動將高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作應(yīng)用于校園文化活動宣傳工作中的便利性和重要性。
高校相關(guān)部門針對某一階段出現(xiàn)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情,經(jīng)研究過后,除了進行必要的、及時的、正面的引導(dǎo)和管理外,還主動有計劃分步驟地將這種引導(dǎo)融合到各類校園文化活動的宣傳中,或干脆由此而策劃舉辦意義關(guān)聯(lián)度極高的新的校園文化活動并宣傳推行,以此而達到潛移默化的引導(dǎo)效果。這就是高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)在校園文化活動宣傳中的應(yīng)用。它的應(yīng)用方式較為靈活,分為曲線分層引導(dǎo)、直線全面引導(dǎo)、重點二次引導(dǎo)三種方式。
曲線分層引導(dǎo),即高校相關(guān)部門按層級區(qū)分,從上到下對文化活動宣傳工作進行布置,借助各層各級部門或主體對該項工作的再認識、再分配以及最基層主體的具體施行,最終達到預(yù)期的引導(dǎo)效果。這種應(yīng)用方式可以強調(diào)各層級部門對文化活動宣傳工作(實則為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作)的認識,但會導(dǎo)致引導(dǎo)效力的逐層缺失,以致最終會讓高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)效果發(fā)生一定程度的散耗;直線全面引導(dǎo),是指高校相關(guān)部門針對某項已接種網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)初衷的校園文化活動,通過以權(quán)威者的身份對該活動進行直接全面的反復(fù)宣傳和不斷強調(diào),從而直線地達到自身真正關(guān)心的引導(dǎo)效果。這種方式可以保證引導(dǎo)效力的無損耗發(fā)出,但由于相關(guān)部門的權(quán)威身份容易引起部分學(xué)生甚至高校工作者的逆反心理,故可能對最終效果產(chǎn)生消極影響;重點二次引導(dǎo),即高校相關(guān)部門將某項校園文化活動宣傳工作布置給與大學(xué)生或高校教育工作者聯(lián)系最為密切的重點主體,例如年級輔導(dǎo)員、學(xué)生社團、教師工會等,由他們對在校大學(xué)生或高校教育工作者進行活動宣傳(輿情引導(dǎo))的二次輻射,從而引起其自覺接受和相互傳播。往往這類重點主體能夠獲得高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的充分信任,使得這種應(yīng)用方式能夠達到很好的預(yù)期引導(dǎo)效果。
高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)用于校園文化活動宣傳中時往往體現(xiàn)出以下幾大特點:隱匿滲透性、情感趨同性、較易接受性。第一,隱匿滲透性。借助校園文化活動宣傳的外衣,相關(guān)部門對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)管理工作變得不再突出明顯,而是具備了一定的隱匿性。它滲透于貌似常規(guī)化和事務(wù)性的校園文化活動中,卻潛移默化地對高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體進行著有目的的引導(dǎo)。相較于校園危機公關(guān)等較為明顯的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo),這種應(yīng)用特點在一定程度上能夠帶來更好的長期引導(dǎo)效果;第二,情感趨同性。在高校里,豐富多彩的校園文化活動作為校園文化生活不可或缺的內(nèi)容之一,一直極受大學(xué)生及高校教育工作者的歡迎,尤其是前者。許多大學(xué)生將參加校園文化活動視作對自身能力的全面鍛煉和對自身價值的充分實現(xiàn),更有甚者是對自身夢想的不懈追求,于是會對其傾注一份特殊的感情。這種情況下,將高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)用于校園文化活動宣傳中,能夠使得引導(dǎo)工作獲得高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的情感趨同效應(yīng),從而增加引導(dǎo)管理的成功幾率;第三,較易接受性。事實上,這一特點是基于前兩大特點而體現(xiàn)出來的。正是因為在校園文化活動宣傳工作中進行高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)具有隱匿性和滲透性,同時又可以獲得相關(guān)高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的情感趨同,故不容易引起管理對象的逆反心理,能夠使其在主觀上愿意接受引導(dǎo),并最終在針對刺激事件的認知、態(tài)度、情感和行為傾向上向著被引導(dǎo)的方向發(fā)展。
高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)在校園文化活動宣傳中的效應(yīng)計較
可以說,將高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)用于校園文化活動的宣傳工作當中,既能夠滿足高校開展校園文化活動的價值導(dǎo)向需求,又能夠恰當?shù)靥嵘W(wǎng)絡(luò)輿情維穩(wěn)的引導(dǎo)管理能力。但這種應(yīng)用的最終效果是否令人滿意,還需要我們對其作出深刻的效應(yīng)計較。總體看來,高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)用于校園文化活動宣傳中所體現(xiàn)出來的效應(yīng)是長期的、潛在的、長尾的,而不是短期的、即時的、主體的。
長期效應(yīng)而不是短期效應(yīng)。與校園危機公關(guān)等較為明顯的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)不同,應(yīng)用于校園文化活動宣傳中的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)所起到的是長期的引導(dǎo)管理效應(yīng)。它不會在短期內(nèi)就達到預(yù)期的引導(dǎo)目標,故不適合于管理在時間要求上非常緊急的網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。然而這種長期引導(dǎo)效應(yīng)對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體認知大形勢、大是非來說具有非同一般的管理意義,能夠很好地達到總層面上的引導(dǎo)目標。
潛在效應(yīng)而不是即時效應(yīng)。一般的即時性輿情引導(dǎo)所能起到的作用效力都較短且停留在淺層次上,不能對后續(xù)發(fā)生的類似刺激事件進行預(yù)防性引導(dǎo)。由于隱匿滲透性和情感趨同性的存在,應(yīng)用于校園文化活動宣傳中的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能夠?qū)δ繕酥黧w起到潛移默化的引導(dǎo)作用。這種作用不會以顯性的形態(tài)作出立竿見影的即時干預(yù),但其潛在的引導(dǎo)方式能夠更深層地影響目標主體對某一網(wǎng)絡(luò)輿情事件的認知、態(tài)度、情感和行為傾向。當類似的刺激事件再次發(fā)生時,這種預(yù)先的潛在的引導(dǎo)就會干預(yù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的相關(guān)判斷,從而實現(xiàn)引導(dǎo)工作的既定目標。
長尾效應(yīng)而不是主體效應(yīng)。將高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)用于校園文化活動宣傳中,只是高校網(wǎng)路輿情引導(dǎo)方式的長尾部分,即不常用、不太受重視的引導(dǎo)方式之一。目前來說,更主體的引導(dǎo)方式仍然是常規(guī)的、正面的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。但根據(jù)克里斯?安德森的“長尾理論”,將“這些分散的需求綜合起來,就可以和主流產(chǎn)品的市場份額相抗衡,甚至來得更大。”同樣的道理,雖然將引導(dǎo)應(yīng)用在校園文化活動宣傳中屬于高校網(wǎng)路輿情引導(dǎo)方式的長尾部分,但其所起到的長尾效應(yīng)依然不容忽視――最終是可以和常規(guī)正面的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)這一主體方式所帶來的效應(yīng)相比較的。
1.旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
1.1對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不足
很多旅游企業(yè)在發(fā)展過程中都是通過人員宣傳、促銷等傳統(tǒng)營銷的方式進行宣傳,對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的認識存在很大的缺陷,認為網(wǎng)絡(luò)營銷的成本較高而帶來的收益卻十分有限,這使得很多旅游企業(yè)沒有實施正確的網(wǎng)絡(luò)營銷行為,進而對其未來的發(fā)展造成了很大的不利影響,這是目前我國旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的通病之一。
1.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后
電子商務(wù)的發(fā)展建立在完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施之上,網(wǎng)絡(luò)營銷同樣需要網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的支撐。我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的時間較早,各項網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)相對落后,其在很大程度上限制了我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,進而使得很多旅游企業(yè)不愿意采取網(wǎng)絡(luò)營銷的方式進行宣傳。因此完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是目前旅游企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的必然選擇。
1.3缺乏完善的法律法規(guī)
不同于傳統(tǒng)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展具有很強的虛擬性,不管是在宣傳還是支付等方面都存在一定的安全漏洞,我國目前的網(wǎng)絡(luò)安全問題仍未得到有效解決,而相關(guān)的法律法規(guī)還處于不完善狀態(tài),其對旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的保障作用難以有效提高,很多旅游企業(yè)借此進行虛假宣傳,擾亂了旅游企業(yè)正常的網(wǎng)絡(luò)營銷秩序,而法律法規(guī)的完善則需要較長的周期,所以不利于旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷進一步開展。
1.4企業(yè)之間缺乏深入合作
隨著市場競爭的不斷加劇,加強企業(yè)間的合作是旅游企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)過程中的必然選擇,能夠為旅游企業(yè)提供更多的可利用的網(wǎng)絡(luò)營銷機會,能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享,同時能夠化解市場競爭帶來的風險問題。目前我國旅游企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中并沒有進行深入合作,這使得很多旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷收效甚微,甚至阻礙其進一步發(fā)展。
2.旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策建議
2.1提高對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識
提高對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識是增強旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷有效性的必然選擇。首先,要對網(wǎng)絡(luò)營銷的作用進行宣傳,鼓勵旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷觀念,將主要精力從傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷上。其次,要對旅游企業(yè)內(nèi)的管理人員尤其是營銷部門的管理人員進行關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn),使其充分認識到在電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。最后,要充分學(xué)習國外旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)金經(jīng)驗,改變我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的不足之處。
2.2加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的重要基礎(chǔ),因此必須要強化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。一方面,要鼓勵旅游企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,與各大門戶網(wǎng)站進行積極的合作,借助其網(wǎng)絡(luò)平臺實施營銷行為,減小自我建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的成本。另一方面,政府要積極進行網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),成立專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門加大對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度,盡快與國際社會接軌,對網(wǎng)絡(luò)平臺的穩(wěn)健性和可操作性等進行重點建設(shè),盡快完善我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。
2.3完善相關(guān)的法律法規(guī)
作為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要保障之一,相關(guān)法律法規(guī)的完善顯得尤為重要。因此,我國相關(guān)部門要盡快出臺一系列法律法規(guī)對旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為進行指導(dǎo)和約束,使其在不違背相關(guān)規(guī)定的前提下實施有效的網(wǎng)絡(luò)營銷。尤其要加大對網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管力度,保證消費者在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的權(quán)益不受侵害,維護正常的網(wǎng)絡(luò)營銷秩序。旅游企業(yè)也要加強與政府相關(guān)部門的合作,共同遵守網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的法律法規(guī)。
2.4加強企業(yè)間的相互合作
關(guān)鍵詞:旅游網(wǎng)絡(luò)營銷;旅游目的地;旅游營銷
中圖分類號:F2文獻標識碼:A文章編號:1672―3198(2015)21004302
1引言
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動客戶端的普及,以及大數(shù)據(jù)、自媒體和旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷成為目的地營銷的新寵。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”,研究旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新模式成為各旅游目的地發(fā)展旅游業(yè)的重要選擇。
2旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游市場營銷與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,目前對此概念的描述還很模糊。蒲實,尹奇鳳認為:旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng),利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及其他高科技手段,通過與潛在旅游者在網(wǎng)絡(luò)上直接接觸的方式,來促成旅游產(chǎn)品交易成功的一種營銷模式。魏鳳云認為:旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)等多媒體技術(shù),向廣大旅行者推廣和宣傳旅游服務(wù)產(chǎn)品,以吸引旅行者的注意力,使其實現(xiàn)旅行計劃,最終達到旅游企業(yè)的營銷目的一種現(xiàn)代營銷手段。本文認為,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游行業(yè)中的應(yīng)用,是旅游經(jīng)濟主體基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、自媒體、移動客戶端等技術(shù)和手段以及互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展出現(xiàn)的新技術(shù),通過信息、信息交流、信息處理,以期實現(xiàn)旅游產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)換和游客滿意度提升的計劃和執(zhí)行過程。
對旅游目的地而言,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可分為三個層面:形象營銷,信息營銷,電子商務(wù)。形象營銷是解決“我是誰”的問題,是旅游目的地樹立形象的傳播過程。目的地通過新聞、廣告、軟文、圖片、視頻、活動等多種方式狂轟亂炸,在網(wǎng)絡(luò)中有“我”的聲音。信息營銷是解決“怎么樣”的問題,包括門票價格、交通、氣候天氣、特色、住宿餐飲、旅游感受等等。利用門戶網(wǎng)站、旅游電商、大型網(wǎng)絡(luò)公司、微信微博等一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源,通過旅游信息、旅游攻略、游記、旅游咨詢、論壇等多種形式,讓游客通過海量信息搜索得到他想要的信息。電子商務(wù)是旅游營銷進入決策購買的階段,通過旅游目的地網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、OTA以實現(xiàn)預(yù)定和購買旅游產(chǎn)品。
3旅游行政部門如何迅速啟動網(wǎng)絡(luò)營銷
旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷并非空穴來風和嘩眾取寵,它有著深刻的經(jīng)濟意義,目前全國各個省份、地市和縣區(qū)都在大力推進網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè),并享受由此帶來的知名度提升和游客量增加。對于剛剛開始接觸網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)而言,想要在短時間內(nèi)迅速啟動網(wǎng)絡(luò)營銷,一般要注意網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、目的地形象宣傳、目的地信息宣傳、電子商務(wù)開發(fā)四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3.1建設(shè)完善網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施
首先,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是一項專業(yè)化化水平非常高的活動,不僅要求從業(yè)人員具有旅游方面的知識,又要求具有互聯(lián)網(wǎng)方面的知識,另外網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速,各種新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段層出不窮,這就要求旅游目的地要成立專門的機構(gòu)組織負責網(wǎng)絡(luò)營銷,有固定專項經(jīng)費,并打造一支具有專業(yè)知識和創(chuàng)新意識的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。其次,應(yīng)建立目的地網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,包括旅游門戶網(wǎng)站、官方微博和微信公眾平臺。這些平臺具有權(quán)威性,對游客信息獲取最直接有效。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的搜索引擎優(yōu)化推廣,搜索引擎是旅游用戶在線獲取旅游信息的首選渠道,通用搜索網(wǎng)站占中國旅游網(wǎng)民獲取旅游信息的渠道的79%。針對我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)習慣,對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺進行內(nèi)部及外部的調(diào)整優(yōu)化,改進網(wǎng)站在搜索引擎中的關(guān)鍵詞自然排名,獲得更多流量。
3.2形象宣傳
形象宣傳主要有幾種方式:在知名網(wǎng)站、搜索引擎、旅游網(wǎng)站、視頻播放器、信息彈送窗等多種網(wǎng)站、站點采用純廣告的形式進行形象傳播。將旅游目的地發(fā)生的動態(tài)、新聞、事件、活動等以信息報道的形式在新聞網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、OTA、地方門戶網(wǎng)站上進行傳播。將旅游目的地以新聞、第三方評論、旅游研究、訪談、采訪、散文、詩歌、小說、故事等形式在旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游垂直網(wǎng)站、旅游論壇、微信微博等自媒體、各類門戶網(wǎng)站上進行傳播。
多媒體宣傳具有代表性的是旅游微電影、旅游歌曲、旅游攝影活動。從《指環(huán)王》到《非誠勿擾》再到《人在逋局泰濉肥率抵っ饔笆佑銷對旅游業(yè)來說效果顯著。而微電影具有與商業(yè)聯(lián)姻的先天基因,它把“廣告”變成了“內(nèi)容”,把品牌、產(chǎn)品通過故事和流動影像來包裝、傳達。將目的地與電影相結(jié)合,發(fā)動旅游企業(yè)、相關(guān)部門、社會名流、各位潘坎斡氳轎⒌纈暗鬧譜骱痛播中來。
網(wǎng)絡(luò)事件宣傳可以迅速提升目的地知名度,與事件的有機結(jié)合,還有助于提升目的地的美譽度。并且通過捆綁熱點事件,開展社會營銷,應(yīng)遵循幾點原則:一是網(wǎng)絡(luò)事件能夠吸引眼球;二是網(wǎng)絡(luò)事件及相關(guān)宣傳要真實;三是不能觸碰法律,杜絕低俗愚昧。在以上幾點的基礎(chǔ)上,設(shè)定了事件營銷目標及內(nèi)容,就可以租用網(wǎng)絡(luò)水軍進行大肆宣傳了。
3.3海量旅游信息宣傳
游客的每次出行都不是簡單的決策行動,而是經(jīng)過長期的醞釀和大量的信息搜索之后,才做出的決策。據(jù)《2013年度旅游指數(shù)行業(yè)總體分析》,游客每次出行的平均購買決策周期為24.7天,平均搜索34次。他們會搜索旅游目的地的交通情況、門票信息、特產(chǎn)購物、美食飯店、旅行社信息、節(jié)事活動、旅游攻略、游客游記等等各個方面的大量信息。旅游目的地行政部門對于大量的碎片化信息如何管理,避免信息的混亂化,本文認為基于信息傳播層面,應(yīng)該“點”“線”“面”“網(wǎng)”相結(jié)合構(gòu)建目的地網(wǎng)絡(luò)營銷框架。
3.3.1針對重點客源地市場的“點”宣傳
目標客源市場當?shù)氐拈T戶網(wǎng)站、社區(qū)論壇是當?shù)厥忻耜P(guān)注度和使用頻率較高的信息渠道,該渠道的宣傳在目標市場也更直接有效。諸如天津的天津北方網(wǎng)、天津網(wǎng)、酷天津等,通過各個頻道、各個欄目以游記攻略、營銷軟文、新聞資訊、論壇發(fā)帖等營銷形式通過變化組合,將目的地旅游的旅游信息進行傳播。
3.3.2針對旅游活躍用戶的“線”宣傳
OTA(Online Travel Agent),是近年來新出現(xiàn)并取得巨大市場的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道或者形式,諸如同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、驢媽媽、途牛旅游網(wǎng)、去哪兒等等。旅游活躍用戶出行需求旺盛,出游頻率較高,查閱目的地信息、旅游評論、旅游攻略及旅游產(chǎn)品的主動性強。大量的OTA網(wǎng)站是其獲取相關(guān)信息的重要渠道,通過旅游目的地產(chǎn)品包裝打造、旅游攻略、旅游點評、目的地旅游攻略等形式,利用會員機制、粉絲營銷等手段對廣大旅游活躍用戶展開目的地旅游信息的“線”的宣傳。
3.3.3針對廣大網(wǎng)友的“面”的宣傳
據(jù)2015年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告,截至2014年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億。廣大網(wǎng)友經(jīng)常光顧全國性門戶網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、分類信息網(wǎng)站等各大網(wǎng)絡(luò)平臺,獲取相關(guān)信息,旅游目的地可利用其網(wǎng)絡(luò)習慣進行信息宣傳覆蓋。諸如58同城網(wǎng)、大眾點評、趕集網(wǎng)、新浪微博、愛奇藝、騰訊網(wǎng)等等,網(wǎng)羅網(wǎng)友中的各類型人群,全面覆蓋,以各種的形式進行目的地旅游信息營銷推廣。
3.3.4各種自媒體的擴散式“網(wǎng)”的傳播
微博、微信、QQ、陌陌等各種自媒體已經(jīng)占據(jù)了網(wǎng)友特別是80后90后群體移動網(wǎng)絡(luò)社交大量的時間,特別是微信,現(xiàn)在已經(jīng)達到了“分鐘級”使用頻率。目的地一方面使用自身的官方微信公眾平臺和微博,建立粉絲團隊訂閱信息和微博文章;另一方面發(fā)動各旅游企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)大V轉(zhuǎn)載相關(guān)旅游咨詢。各種自媒體的信息文章要想在海量的信息中吸引受眾的眼球和關(guān)注,本文認為應(yīng)該突出“利”“爆”“搞”三點。“利”就是給受眾以利益,“有獎”、“抽獎”、“兌換”、“免費”等等是目前能夠引起受眾興趣的重要詞匯;“爆”就是超乎尋常的爆炸性信息;“搞”即搞笑、惡搞,搞笑的視頻、惡搞的圖片和段子是自媒體大受關(guān)注并大量轉(zhuǎn)載傳播的重要內(nèi)容。
3.4電子商務(wù)
3.4.1構(gòu)建目的地OTA營銷平臺
旅游目的地與各OTA網(wǎng)絡(luò)公司合作構(gòu)建營銷平臺。同程、攜程、螞蜂窩等OTA眾多,經(jīng)營模式多樣,旅游目的地想在OTA平臺上脫穎而出,各地應(yīng)根據(jù)不同網(wǎng)站的特點,采取不同的營銷策略。OTA經(jīng)營模式主要有:在線搜索平臺模式,以去哪兒為代表;商模式,以攜程、途牛為代表;旅行社模式,以遨游網(wǎng)為代表;供應(yīng)商模式,以天下房倉為代表;SNS+UGC模式,以螞蜂窩為代表;公眾通訊圈子模式,旅游版微信為代表。
3.4.2智慧旅游下的精準式營銷
智慧旅游的發(fā)展使旅游活動前、中、后各個時期和各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集分析成為可能,通過網(wǎng)絡(luò)不僅可以知道游客的性別、年齡、喜好、職業(yè)、收入、地域等基本信息,還可以知道游客對某一事物從認識到了解、引起興趣、轉(zhuǎn)化行動、心理感受等等更深層次的信息。根據(jù)這些信息,一方面進行精準廣告,目前部分OTA也提供這用服務(wù),CPM(每千人成本)、CPC(每點擊成本)、CPA(每行動成本)是目前比較流行的廣告模式。二是進行個性化服務(wù),對游客進分類、挖掘游客信息和需求,通過提前開發(fā)系列旅游產(chǎn)品,提供個性化的服務(wù);三是提升游客滿意度,通過監(jiān)控游客評論,與旅游者即時溝通,開發(fā)升級旅游產(chǎn)品,提升游客滿意度和口碑傳播效果。
3.4.3旅游產(chǎn)品的主題化包裝
目前,各類旅游產(chǎn)品極大豐富且同質(zhì)化嚴重,旅游目的地特別是剛剛開始接觸網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)要將旅游產(chǎn)品進行主題化包裝,形成鮮明特色和獨特的個性,以各大OTA為平臺,進行廣泛傳播。
3.4.4打造爆款旅游產(chǎn)品
爆款旅游產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷中具有巨大吸引力和影響力,各旅游主管部門應(yīng)整合資源,發(fā)揮創(chuàng)意,集中力量打造一款產(chǎn)品,將其做到極致,進行大范圍推廣。
4建議和結(jié)論
目前,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正逐步改變著我們的生活,旅游目的地要想在時展的浪潮下占有一席之地,就不可能與網(wǎng)絡(luò)分割。正確的認識和合理的利用網(wǎng)絡(luò)資源就會使旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展乘風破浪,邁上新的臺階,在更廣闊的舞臺上騰飛。這要求旅游部門要運用互聯(lián)網(wǎng)思維,主動接觸和研究這個領(lǐng)域,將人力、物力、財力為之傾斜,正視網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游發(fā)展中的作用和意義。
參考文獻
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一、黑龍江省餐飲企業(yè)簡介
黑龍江省餐飲企業(yè)根據(jù)其重要內(nèi)容和特色可分為四大類:一是酒店類,它以場地大,設(shè)備齊全,員工專業(yè)化水平高,可兼具住宿、美食宴會、婚喪喜慶、展示會議等其他功能為特點;二是餐廳類,它是正式的用餐場所,根據(jù)餐飲企業(yè)提供的產(chǎn)品口味不同可分為中式餐廳和西式餐廳,中式餐廳主要是根據(jù)各地區(qū)形成自己獨特的菜系,可分為東北特色風味、川菜、湘菜、魯菜、浙菜、粵菜、皖菜、滇菜等,西式才停主要是以裝潢西化,供應(yīng)歐美餐飲以及西式服務(wù)為主的餐廳;三是自助餐和快餐類,自助餐主要是以低廉的價格快速供應(yīng)營養(yǎng)豐富、菜式多樣的飲食,快餐是主要對象是學(xué)生及在職人員,以價格便宜,菜色豐富為特點;四飲品類,飲品類企業(yè)主要是供應(yīng)各式各樣的飲品,給消費者提供一個相對舒適的空間,時尚的飲品店以高雅格調(diào)的裝潢或連鎖的經(jīng)營方式,呈現(xiàn)嶄新的風貌。這四類餐飲企業(yè)只有酒店類的餐飲企業(yè)中有幾家有自己的網(wǎng)站,其余都是利用其它的途徑進行簡單的網(wǎng)絡(luò)宣傳。
二、黑龍江省餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是指餐飲企業(yè)營銷實踐與互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機計算相結(jié)合的產(chǎn)物,它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段所進行的各種營銷活動的總稱。餐飲企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、引導(dǎo)其消費者參與傳播餐飲企業(yè)和產(chǎn)品中,對企業(yè)的品牌、餐飲產(chǎn)品、促銷活動產(chǎn)生了解,認同和共鳴,以達到餐飲企業(yè)和目標受眾雙向交流的溝通過程。餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過門戶網(wǎng)站的首頁廣告將信息推到受眾面前,運用搜索引擎、廣告、E-MAIL、MSN、博客、微博等形式將網(wǎng)民拉到信息面前,同時運用企業(yè)自身的網(wǎng)站,展開一系列的營銷活動。目前黑龍江省餐飲企業(yè)已經(jīng)認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,但是在實施網(wǎng)絡(luò)營銷過程中還存在多種問題。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱
餐飲行業(yè)在中國已經(jīng)有上千年的歷史了,長時期的經(jīng)營使得企業(yè)內(nèi)部形成了一種既定的經(jīng)營和銷售模式,很難在短時期內(nèi)改變。盡管黑龍江省大多數(shù)餐飲企業(yè)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷這一新的發(fā)展趨勢,但大多數(shù)都沒有采用網(wǎng)絡(luò)營銷。有一小部分企業(yè)即使開始接受和使用,但是他們的營銷經(jīng)營重點還是放在了傳統(tǒng)市場,即實體店面的宣傳和改進,只做一些簡單的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳和店鋪鏈接,忽視網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)市場的開發(fā),缺乏整體的網(wǎng)絡(luò)市場營銷運作體系,致使網(wǎng)絡(luò)營銷流于形式,沒有發(fā)揮實際的功效。
2.網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理不善
網(wǎng)站是餐飲企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場上進行營銷活動的陣地,能否吸引大量的網(wǎng)民登錄訪問是餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功與否的關(guān)鍵所在。以大型賓館為例,據(jù)2011年2月份酒店搜搜的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,黑龍江省共12個地級市和一個綏化地區(qū),全省范圍內(nèi)共有25家集餐飲娛樂住宿為一體的大型酒店建立了自己的網(wǎng)站,其中在哈爾濱市有13家,占總體的52%;在牡丹江有6家,占總體的24%;齊齊哈爾市有2家,占總體的8%;大慶、伊春、綏化和黑河各1家,各占總體的4%,而剩余的5個地級市及綏化地區(qū)范圍內(nèi)的酒店在互聯(lián)網(wǎng)上沒有建立自己的網(wǎng)站。建立網(wǎng)站的25家酒店中70%的網(wǎng)站相關(guān)頁面或無法連接、或不及時更新,使網(wǎng)站成為“面子工程”,沒有起到網(wǎng)絡(luò)訂房、訂餐及咨詢等相關(guān)作用。更多的餐飲企業(yè)沒有建立自己的網(wǎng)站,只是通過各種貼吧、社區(qū)、百度快照、百度上的其他網(wǎng)站進行宣傳,網(wǎng)絡(luò)營銷起到的作用大打折扣。
3.餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷投入少
黑龍江省餐飲企業(yè)大部分都是從小本經(jīng)營開始,逐漸做大做強的,所以大部分經(jīng)營管理者對于在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間宣傳持懷疑態(tài)度,建立網(wǎng)站、做網(wǎng)絡(luò)站點推廣、網(wǎng)絡(luò)站點維護及更新需要投入資金,但是資金的投入起不了立竿見影的效果,所以他們不愿在網(wǎng)絡(luò)營銷方面進行投資。缺少資金運作的網(wǎng)絡(luò)營銷很難實現(xiàn)餐飲企業(yè)想要達到的目標,網(wǎng)絡(luò)營銷的效果就越難體現(xiàn),如此惡性循環(huán)致使餐飲企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的投入越發(fā)減少,甚至停滯。
4.餐飲企業(yè)信息化程度低
餐飲企業(yè)需要跟上時展的步伐,把握傳統(tǒng)餐飲業(yè)消費者的消費行為和消費偏好的變化尤為重要。這需要餐飲企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺,采用先進的、科學(xué)的技術(shù)手段把企業(yè)的相關(guān)信息傳遞給消費者,同時也通過網(wǎng)絡(luò)平臺調(diào)查消費者的消費偏好、消費滿意度及顧客提供的意見,才能進行信息的有效溝通。目前黑龍江省大多餐飲企業(yè)沒有為網(wǎng)絡(luò)消費者提供這樣的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺,即使提供了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這一平臺,也很少即使更新和組織相關(guān)人員進行維護,導(dǎo)致餐飲業(yè)整體信息化程度低。
三、對黑龍江省餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的建議
1.強化餐飲業(yè)經(jīng)營管理者網(wǎng)絡(luò)營銷意識
針對黑龍江餐飲企業(yè)經(jīng)營管理者網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱這一現(xiàn)象,對其進行網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳教育,進行網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例講解,使其充分意識到當今電子商務(wù)時代實施網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給很多企業(yè)帶來商機,通過實行網(wǎng)絡(luò)營銷,為他們贏得了網(wǎng)絡(luò)顧客,降低經(jīng)營成本,消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)絡(luò)點餐、網(wǎng)絡(luò)付款等方式,為餐飲企業(yè)創(chuàng)造了新的商機。黑龍江省餐飲企業(yè)競爭日益激烈,要求餐飲企業(yè)經(jīng)營管理者以消費者為中心,以消費者滿意為最高宗旨,實施網(wǎng)絡(luò)營銷,為消費者提供滿意的網(wǎng)絡(luò)訂位、網(wǎng)絡(luò)訂餐和就餐環(huán)境。餐飲企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式對消費者的消費行為、消費偏好及消費反饋進行信息資料的收集,這一方式方便、成本低、覆蓋面廣、回收速度快。
2.培養(yǎng)餐飲企業(yè)專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷人才
目前黑龍江省餐飲企業(yè)沒有專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才是指那些能夠進行網(wǎng)絡(luò)營銷站點建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷操作的實施、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)安全及網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)維護等工作的高素質(zhì)的綜合型人才。要求其熟悉電腦與互聯(lián)網(wǎng)的操作、精通網(wǎng)絡(luò)交易、物資管理及網(wǎng)絡(luò)交易過程中需要注意的事項,尤其網(wǎng)絡(luò)交易保險、貨幣支付等問題的處理。餐飲業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員還需要掌握餐飲業(yè)的相關(guān)知識,在網(wǎng)絡(luò)宣傳產(chǎn)品時要抓住產(chǎn)品特色,能夠吸引消費者,同時應(yīng)掌握相應(yīng)的營養(yǎng)、食品保健方面的知識,能夠給消費者正確的建議和意見。只有餐飲企業(yè)擁有這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷專才,餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷才有可能為企業(yè)創(chuàng)造佳績,否則,黑龍江省的餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷形同虛設(shè)。
3.建立餐飲企業(yè)自己的網(wǎng)站并進行良好的維護和推廣
黑龍江省餐飲企業(yè)網(wǎng)站很少,大多數(shù)都是以宣傳企業(yè)和產(chǎn)品為中心,對消費者的關(guān)注度不夠。因此,建議黑龍江省餐飲企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)投入資金建立屬于自己的餐飲網(wǎng)站,在網(wǎng)站建設(shè)方面要以顧客為中心進行設(shè)計,關(guān)注餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系,網(wǎng)站要體現(xiàn)其特有的服務(wù)性和顧客導(dǎo)向性。網(wǎng)站設(shè)計建設(shè)后要注意網(wǎng)站的維護、及時更新并采取有效的方式進行推廣,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的溝通宣傳作用。網(wǎng)站可以向消費者介紹企業(yè)的餐飲特色、邀請網(wǎng)絡(luò)消費者把消費經(jīng)驗與身邊網(wǎng)友一起分享。
4.實行網(wǎng)絡(luò)訂單
餐飲企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為消費者提供網(wǎng)絡(luò)訂位、網(wǎng)絡(luò)點餐、網(wǎng)絡(luò)拼餐的業(yè)務(wù)。通過建立良好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng),使消費者可以通過企業(yè)網(wǎng)站或相關(guān)門戶進行網(wǎng)絡(luò)訂位、點餐及與其他人拼餐,享用自己的美食。網(wǎng)絡(luò)訂餐價位要低于實體店面就餐,價格公開,透明,使消費者掌握足夠的信息。網(wǎng)絡(luò)訂位、點餐和拼餐業(yè)務(wù)可以加強企業(yè)實體店面的競爭力,能夠調(diào)節(jié)餐飲企業(yè)供需不平衡的狀態(tài)。這項業(yè)務(wù)必須配有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷人員,通過及時處理消費者的訂單,為消費者提供滿意的服務(wù),提升企業(yè)在餐飲市場的競爭力。
5.加大網(wǎng)絡(luò)營銷投入,開展網(wǎng)絡(luò)營銷特色活動
陶瓷藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺主要是以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)Internet技術(shù)為條件,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法,形成陶瓷藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,根據(jù)陶瓷藝術(shù)品市場特點與消費者的需求等方面,進行陶瓷藝術(shù)品的營銷活動。陶瓷藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的作用主要有以下幾個方面:1.有利于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營銷優(yōu)勢。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對于人們的生活、消費等方面具有重要的影響。各類網(wǎng)上商城的發(fā)展迅速,網(wǎng)上消費量的比重較大,網(wǎng)上購物與消費已經(jīng)成為人們的重要消費形式之一。因此,陶瓷藝術(shù)品的營銷活動,可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件,結(jié)合陶瓷藝術(shù)品的特色,加強陶瓷藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò)營銷活動,可以獲得較好的陶瓷藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)營銷效果。2.有利于展示陶瓷藝術(shù)品。相比較于陶瓷藝術(shù)品實體店的形式,陶瓷藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺可以較好地利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的速度、圖像等技術(shù)條件,在網(wǎng)絡(luò)平臺上較好地展示陶瓷藝術(shù)品的特色、信息等,實現(xiàn)與消費者之間的溝通。消費者可以依托電腦等,了解陶瓷藝術(shù)品,較為便利地選購相應(yīng)的陶瓷藝術(shù)品。通過陶瓷藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,可以較好地展示相應(yīng)的陶瓷藝術(shù)品,提高陶瓷藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò)營銷活動的效果。3.減少陶瓷藝術(shù)品的經(jīng)營成本。利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展陶瓷藝術(shù)品的營銷活動,可以運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢,通過加強網(wǎng)絡(luò)平臺的管理,可以有效地減少陶瓷藝術(shù)品的經(jīng)營成本,例如,實體店的店面租金、運營費用等等。因此,陶瓷藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的運營,有利于減少陶瓷藝術(shù)品的經(jīng)營成本,獲得相應(yīng)的陶瓷藝術(shù)品經(jīng)營的經(jīng)濟效益。
二、陶瓷藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺創(chuàng)新的措施分析——以紫砂工藝品為例
陶瓷藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺創(chuàng)新,主要是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建的陶瓷藝術(shù)品宣傳、展示、促銷、流通、銷售等為內(nèi)容,圍繞陶瓷藝術(shù)品的主要特點與特色,不斷提高陶瓷藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò)營銷效果,促進陶瓷藝術(shù)品經(jīng)營效益的提高。結(jié)合紫砂工藝品為例,陶瓷藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺創(chuàng)新的措施主要有以下幾個方面:
1.積極運用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展陶瓷藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)營銷。陶瓷藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,必須充分運用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源與技術(shù)條件,根據(jù)消費者對于陶瓷藝術(shù)品選購的需要,借鑒現(xiàn)代網(wǎng)上商城的成功經(jīng)驗,創(chuàng)新陶瓷藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法。對于紫砂藝術(shù)品而言,網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的運營,需要充分結(jié)合紫砂藝術(shù)品的特點,能夠借助于網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的作用較為全面地宣傳、介紹紫砂藝術(shù)品,使得消費者能夠較為清楚地了解紫砂藝術(shù)品的特色、工藝特點等方面的內(nèi)容與信息,開展高效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。依靠先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用,能夠較好地提高陶瓷藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)水平,促進陶瓷藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的創(chuàng)新效果,獲得較好的經(jīng)濟效益。陶瓷藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺創(chuàng)新,需要及時把握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢與陶瓷藝術(shù)品市場競爭的狀況,根據(jù)消費者的需求,把先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效運用到陶瓷藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò)營銷活動中,獲得較好的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺創(chuàng)新效益。
2.重視陶瓷藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的客戶關(guān)系管理。陶瓷藝術(shù)品作為藝術(shù)品的范疇,屬于選購品,相比較于生活必需品而言,其消費者群體具有一定的特點。因此,陶瓷藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺需要重視消費者管理,提高陶瓷藝術(shù)品的客戶管理水平。陶瓷藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺創(chuàng)新,需要重視消費者從傳統(tǒng)的選購方式向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)選購方式的轉(zhuǎn)變,能夠積極運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件,加強與陶瓷藝術(shù)品消費者的溝通與交流,加強陶瓷藝術(shù)品的客戶關(guān)系管理,在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺中實現(xiàn)陶瓷藝術(shù)品商家與消費者之間良好的關(guān)系,促進陶瓷藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)營銷效果與效益的提高。對于紫砂藝術(shù)品而言,需要重視網(wǎng)絡(luò)營銷活動中的紫砂藝術(shù)品商家與消費者之間的客戶關(guān)系管理,通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺搭建的商家與消費者之間的溝通交流平臺,實現(xiàn)商家與消費者之間較好的供需信息交流等,從而能夠促進紫砂藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶關(guān)系管理水平的提高,獲得較好的紫砂藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò)營銷效益。
計算機網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)極大地改變了人們的生活方式,也對卷煙企業(yè)營銷產(chǎn)生了巨大的影響。信息技術(shù)的開發(fā)和廣泛應(yīng)用給卷煙市場營銷環(huán)境帶來了深刻的變化(見圖1),而這種變化直接促進了卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。首先,信息技術(shù)改變了卷煙消費者的行為:消費者由歷來的被動地接受營銷信息,變?yōu)橹鲃拥貐⑴c企業(yè)的市場營銷過程;消費者共享營銷信息控制權(quán),并形成平等關(guān)系;消費者購買行為將更趨于復(fù)雜靈活,消費者更注重卷煙產(chǎn)品個性化、差別化和內(nèi)在品質(zhì)。其次,信息技術(shù)使卷煙企業(yè)運作方式發(fā)生變化:卷煙企業(yè)由內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會化;卷煙企業(yè)將把速度卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷策略初探放在競爭首位,公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使卷煙企業(yè)對市場機會做出快速反應(yīng);信息技術(shù)使卷煙企業(yè)有條件充分利用外部資源,低成本、快節(jié)奏地開發(fā)利用市場機會;卷煙企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)構(gòu)趨于更直接和高效率。 再次,信息技術(shù)為卷煙企業(yè)帶來了注意力經(jīng)濟。網(wǎng)絡(luò)時代信息占用的資源是顯而易見的,它占用的是信息接受者的注意力。因此,信息的充足帶來了注意力的匱乏,這就要求卷煙企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中把消費者注意力有效地分配到占用注意力過于豐富的企業(yè)及產(chǎn)品信息上。尤其是《煙草控制框架公約》對煙草傳統(tǒng)廣告、促銷、贊助的進一步限制,卷煙工業(yè)企業(yè)與消費者之間的溝通渠道就變得更加有限。
目前中國卷煙品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷工作才開始起步,雖然截至2010年年底,全國網(wǎng)上訂貨率已達到28.18%,而且“新商盟”平臺也正走向成熟,但有關(guān)如何借助已有平臺實現(xiàn)由網(wǎng)上訂貨向網(wǎng)上營銷的轉(zhuǎn)變的探索仍然很少。而囿于框架公約的限制和中國卷煙行業(yè)工商分離的特殊性,卷煙品牌無法像其他消費品一般來推進卷煙的網(wǎng)絡(luò)營銷進程。所以,中國卷煙品牌如何在特殊行業(yè)背景中發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷以進一步提升品牌競爭力——這仍然需要我們努力探索。
卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)和內(nèi)涵
目前仍然有部分卷煙工作者將卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)上訂貨,但不同于后者只是零售戶貨源購進的一種途徑和方式,網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)上是一種新的銷售模式的轉(zhuǎn)變,也是未來品牌營銷發(fā)展的一種趨勢。從國內(nèi)外學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的不同表示方法、定義來看,盡管對于網(wǎng)絡(luò)營銷有著不同的定義,但始終離不開這樣兩個核心的要素:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和營銷手段。
筆者認為卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷是指以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性,工商協(xié)同在一起,借助網(wǎng)絡(luò)平臺(如“新商盟”)有效地整合卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷組合下的各項網(wǎng)絡(luò)營銷職能,促進工業(yè)、商業(yè)、零售、消費者彼此之間的良性互動,從而實現(xiàn)工業(yè)、商業(yè)、零售、消費者之間共贏的新興營銷模式。由于網(wǎng)絡(luò)購物平臺已不再是簡單的人際溝通媒介,它的功能已經(jīng)得到了深化與發(fā)展。因此企業(yè)的卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷基本運行內(nèi)容應(yīng)是:如何借助互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)平臺,整合卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷組合下的各項營銷職能,工商協(xié)同,有效地進行卷煙品牌展示、煙草品牌文化傳播、引導(dǎo)消費、與顧客建立互動關(guān)系,由此幫助工業(yè)卷煙品牌在品牌文化傳播的指導(dǎo)下,更為精準地開展宣傳推廣活動,通過不斷的品牌提醒、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、傳播活動的支撐,以達到品牌產(chǎn)品銷量不斷提升的目的。
卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷策略模塊
目前,刺激消費模式、互動式溝通模式、數(shù)據(jù)庫營銷模式或以社區(qū)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式都是眾多消費品企業(yè)積極實踐、理論界重點研究的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,但它們是否適應(yīng)于中國卷煙品牌還是未知數(shù)。再結(jié)合營銷組合中最為重要最為根本的4P策略,我們提出互聯(lián)網(wǎng)時代卷煙企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略,應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)用戶的基本特征出發(fā),主要定位于信息傳播和品牌建設(shè)。卷煙工商企業(yè)協(xié)同進行的網(wǎng)絡(luò)營銷策略可以從以下幾方面來分析:網(wǎng)絡(luò)營銷的卷煙品牌傳播策略;網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)策略;網(wǎng)絡(luò)營銷廣告宣傳策略(見圖2)。鑒于中國卷煙生產(chǎn)和銷售的分離性,卷煙工業(yè)公司和商業(yè)公司在卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷中的工作各有側(cè)重,工業(yè)公司重在品牌傳播和溝通,而商業(yè)公司則需更為關(guān)注卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道問題。
1.卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷品牌塑造策略
在互聯(lián)網(wǎng)時代,品牌不再只是企業(yè)產(chǎn)品文化的代表,而更多的時候是一種消費時尚,消費符號的象征,其傳播依賴的是消費者與企業(yè)主動地互動性反饋和參與產(chǎn)品質(zhì)量的評論。品牌的塑造傳播媒體以時下流行的網(wǎng)絡(luò)言論平臺博客、論壇、BBS等方式為主。消費者在體驗卷煙產(chǎn)品后,可能通過網(wǎng)絡(luò)言論平臺對產(chǎn)品做出評價,或者對有關(guān)產(chǎn)品在使用過程中的問題進行咨詢和討論。因此,卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌塑造工作可以從兩大維度展開。
(1)建立論壇并發(fā)展體驗,讓消費者參與卷煙品牌塑造卷煙企業(yè)可以讓消費者參與品牌建設(shè),比如建立專業(yè)門戶網(wǎng)站和論壇,接受消費者的評論,充分了解消費者對品牌的偏好和反饋,往往能產(chǎn)生有關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)。此外,由于卷煙屬于實體消費品,卷煙企業(yè)應(yīng)采取企業(yè)/產(chǎn)品文化網(wǎng)絡(luò)宣傳、產(chǎn)品實體體驗線下進行雙管齊下的方式,為消費者提供參與品牌建設(shè)的途徑。
(2)注重品牌溝通,讓客戶和消費者享有更多互動信息不同于傳統(tǒng)的推式媒介,網(wǎng)絡(luò)營銷溝通通常是由消費者在網(wǎng)站上搜索信息并發(fā)起聯(lián)系,是一種拉式媒介。網(wǎng)絡(luò)溝通由傳統(tǒng)溝通的獨白到網(wǎng)絡(luò)溝通的對話從一對多到一對一,提高了溝通的質(zhì)量,消費者隨時可以從因特網(wǎng)上搜索到滿足需要的更為詳細的信息。卷煙企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)非常注重與客戶和消費者的品牌溝通,具體工作步驟分四步。
第一步,確定卷煙品牌網(wǎng)絡(luò)溝通對象。網(wǎng)絡(luò)溝通對象是針對可能在卷煙網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上產(chǎn)生購買欲望的消費者群體提出來的。這一群體包括卷煙產(chǎn)品的使用者、卷煙產(chǎn)品購買的決策者、卷煙產(chǎn)品購買的影響者。
第二步,設(shè)計卷煙網(wǎng)絡(luò)溝通內(nèi)容。卷煙網(wǎng)絡(luò)溝通的最終目標是希望引起購買,這個最終目標是要通過設(shè)計具體的卷煙品牌形象、卷煙產(chǎn)品特性、卷煙產(chǎn)品包裝、卷煙產(chǎn)品檔次價位、卷煙企業(yè)文化、卷煙企業(yè)實力等信息內(nèi)容來實現(xiàn)的。
第三步,決定卷煙網(wǎng)絡(luò)溝通組合方式。卷煙網(wǎng)絡(luò)溝通活動主要通過關(guān)系營銷和站點推廣兩種溝通方法展開。但由于卷煙產(chǎn)品檔次規(guī)格不同,銷售對象不同,溝通方法與卷煙產(chǎn)品檔次和銷售對象之間將會產(chǎn)生多種網(wǎng)絡(luò)溝通的組合方式。
第四步,卷煙網(wǎng)上公共關(guān)系溝通。卷煙網(wǎng)上公關(guān)就是要與網(wǎng)上媒體建立良好合作關(guān)系,以更好地通過因特網(wǎng)營造良好的溝通渠道,宣傳和推廣卷煙產(chǎn)品。
2.卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)策略傳統(tǒng)的卷煙銷售渠道(主要是零售客戶)促銷與維護存在無法逾越的障礙:一是數(shù)量較少的客戶經(jīng)理的日常拜訪無法覆蓋大量的零售商戶群體;二是零售終端的促銷方式,基
本上采用單一促銷品的方式,對于規(guī)模比較大的商戶,或者采購量比較大的商戶,較多數(shù)量的單一促銷品,已經(jīng)無法形成足夠的吸引力;三是客戶經(jīng)理的交流和溝通受到時間的限制,以及客戶經(jīng)理個人的素質(zhì)、能力與責任心,使零售商戶很難全面了解企業(yè)品牌和產(chǎn)品的動態(tài)信息,信息的及時性、一致性和豐富性不足。而網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略的利用,如“新商盟”中統(tǒng)一的積分商城、統(tǒng)一的促銷政策、統(tǒng)一的品牌和產(chǎn)品影響,可以增強傳統(tǒng)的渠道零售商戶的管理力度,增強促銷活動的吸引力和影響力。從渠道建設(shè)來看,卷煙企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的作用有兩個:第一,傳遞卷煙產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道在完成信息傳遞方面有著傳統(tǒng)渠道望塵莫及的優(yōu)勢。比如目前已經(jīng)廣為應(yīng)用的“新商盟”平臺,它不僅能幫助零售客戶隨時隨地地獲取信息,還實現(xiàn)了零售客戶與企業(yè)之間的互動,使卷煙企業(yè)得以及時發(fā)現(xiàn)消費者需求的新變化,并據(jù)以進行新產(chǎn)品的開發(fā)、客戶關(guān)系的維護以及個性化需求的滿足。
第二,簡化購買操作與流程。在當今時代,人們生活節(jié)奏越來越快,時間顯得越發(fā)珍貴,因而零售客戶也越來越傾向于一站式購買,在此時網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)等營銷渠道的引入對于卷煙產(chǎn)品的銷售就相當有必要。經(jīng)過專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù),可以集中許多卷煙企業(yè)的大量產(chǎn)品,并將其一一歸類,既便于零售客戶查找,又能滿足消費者不同需求。“新商盟”網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的使用可以快速地過濾繁雜的信息,定位于目標產(chǎn)品,避免人工處理復(fù)雜信息時容易產(chǎn)生的錯誤。在卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷中,卷煙企業(yè)如何將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有機地結(jié)合起來,更有效地喚起消費者對卷煙產(chǎn)品的注意和需求,成為卷煙企業(yè)能否循序漸進地拓展市場的關(guān)鍵。如圖3所示,卷煙企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)可以基于現(xiàn)有“新商盟”平臺,向四個維度來進行拓展和調(diào)整。第一,建設(shè)實時性和交互性的信息溝通渠道。網(wǎng)上渠道由過去單向信息溝通變成多向直接信息溝通。卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是信息的渠道,卷煙企業(yè)概況、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等可以通過這一渠道告訴消費者,并與消費者進行互動交流。第二,建設(shè)全方位展示產(chǎn)品的渠道。卷煙網(wǎng)上營銷可利用網(wǎng)上多媒體的性能,全方位展示卷煙產(chǎn)品的包裝設(shè)計理念、理化指標、性能、品質(zhì)及工藝等,從而有助于消費者完全地了解卷煙產(chǎn)品。
第三,為深入營銷提供電子平臺。在充分利用“新商盟”進行卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷之余,各卷煙企業(yè)還可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的新機遇,通過E-mail、BBS、MSN、Blog、Google和百度搜索引擎等主要手段與消費者就各個方面問題展開深入的交流。第四,豐富現(xiàn)有B2B渠道。現(xiàn)有的“新商盟”系統(tǒng)是零售客戶與卷煙企業(yè)網(wǎng)上訂單簽訂、貨款確認等高效、便捷交互式溝通的新模式,應(yīng)進一步完善其穩(wěn)定性、豐富性、便捷性和安全性。
3.卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳促銷策略
隨著網(wǎng)絡(luò)廣告形式的不斷翻新,卷煙企業(yè)展示自身優(yōu)勢信息的視覺傳達也逐漸簡潔、清晰起來。 卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳策略主要有以下兩個工作重心:第一,從壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強與客戶和消費者的溝通和聯(lián)系。傳統(tǒng)廣告促銷是卷煙消費者被動接受產(chǎn)品信息,而計算機互聯(lián)網(wǎng)上促銷,是一對一和交互式的,顧客可以參與卷煙企業(yè)的卷煙營銷活動。第二,個性化的定制促銷。傳統(tǒng)的大眾媒體廣告,以統(tǒng)一的形式、同樣的內(nèi)容,向盡可能多的大眾制造和傳播有關(guān)產(chǎn)品的信息。然而隨著卷煙消費者需求變化日益加快,卷煙消費者的個性越來越突出,導(dǎo)致卷煙廣告宣傳的大量浪費。網(wǎng)絡(luò)營銷則可以根據(jù)不同的消費者群體,針對不同檔次卷煙開展不同的促銷宣傳活動。
我們建議將網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳工作分為新品上市宣傳、日常促進宣傳和品牌文化宣傳三個板塊。
(1)新品上市宣傳新品上市宣傳主要是服務(wù)于新品上市,具體工作內(nèi)容包括新品公告、賣點推介和營造氛圍等。新品公告:在網(wǎng)上訂貨平臺上,開展網(wǎng)頁的新品上市信息傳播活動,產(chǎn)品的直觀展示、特性、賣點、文化內(nèi)涵的宣傳,同時公告產(chǎn)品上市時間。賣點推介:開展知識問答活動,在上柜零售戶范圍內(nèi)開展,將賣點以知識問卷的形式進行再次強調(diào),強化印象,便于推介,抽獎激勵。營造氛圍:可以在新品上市前,在網(wǎng)上訂貨平臺或者企業(yè)官網(wǎng)開展有償?shù)恼{(diào)查問卷填寫、限時搶購、贈品等方式營銷新品上市氛圍。
(2)日常促進宣傳日常促進模塊主要服務(wù)于成熟卷煙產(chǎn)品的銷售過程,目的包括提高產(chǎn)品的市場覆蓋率、重復(fù)購進率和累計購進量,引導(dǎo)消費,擴大市場規(guī)模。具體工作的開展可包括:形象展示:開展網(wǎng)頁的產(chǎn)品信息傳播活動,產(chǎn)品的直觀展示、特性、價格、賣點、文化內(nèi)涵的宣傳。進貨提醒:設(shè)立貨源提示牌,到貨提醒,庫存提醒。依據(jù)零售戶的庫存情況設(shè)立“提示小喇叭”,提醒進貨。針對個別零售戶,開展產(chǎn)品的“定制訂單”建議活動,同意定制訂單的保證貨源及時到貨。積累獎勵:在“新商盟”的積分達到一定程度,可參與公司的主題活動和抽獎活動,積分兌獎;或者可以成為VIP會員,并根據(jù)積分累加情況自動升級,享受會員制的定制服務(wù)。團購支持:顧客提交準確的團購客戶信息,幫助協(xié)調(diào)貨源及時到位。需要的給予團購包裝,并給予積分和禮品獎勵。
一、我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀
隨著網(wǎng)絡(luò)在我國的快速發(fā)展,我國的網(wǎng)絡(luò)營銷也在不斷地發(fā)展豐富著,目前已經(jīng)具有了搜索引擎營銷、視頻營銷、博客營銷、網(wǎng)絡(luò)品牌營銷和體育營銷在內(nèi)的新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
(一)搜索引擎營銷
網(wǎng)民通過搜索引擎尋找自己需要的產(chǎn)品信息,這是最為普通不過的了。自己的需要自己最知道,但是排名位置不同的搜索對于營銷效果是有不小影響的,排名越前被點擊的幾率也更大,效果更好。目前google、百度和雅虎是世界上三大知名的搜索引擎。搜索引擎的營銷堪稱網(wǎng)絡(luò)營銷的代表。
(二)視頻營銷
近幾年有56、優(yōu)酷和土豆等不少的視頻網(wǎng)站獲得很大的成功,得到了很多網(wǎng)民的認可,而且效果優(yōu)于普通的網(wǎng)絡(luò)廣告形式,感官沖擊大,作用明顯。目前越來越受到企業(yè)的喜愛。
(三)博客營銷
2006年新浪、搜狐和163等一些著名博客都取得了很大的發(fā)展,引領(lǐng)了我國博客營銷的發(fā)展。2007年的企業(yè)博客營銷有望成為主流網(wǎng)絡(luò)營銷方法,博客營銷成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成部分,企業(yè)博客引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷進入全員營銷時代。
(四)網(wǎng)絡(luò)品牌營銷
網(wǎng)絡(luò)為每一個企業(yè)提供了迅速發(fā)展品牌的機會,不論是大企業(yè)還是小企業(yè),也不論它們是否曾經(jīng)擁有品牌影響力,這種機會是均等的。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)廣告、相關(guān)鏈接等手段可以很有針對性地宣傳企業(yè)品牌。比如361在體育新聞網(wǎng)做體育用品廣告效果就很不錯,提升了企業(yè)的知名度。這一做法現(xiàn)在很受企業(yè)重視。
(五)體育營銷
借助體育來開展營銷已經(jīng)不是什么新鮮事了,姚明代言可口可樂,劉翔做伊利牛奶的形象代言人。通過這些體育名人代言的產(chǎn)品總能獲得很好的廣告效果。2008年的北京奧運會更是眾多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的東風,借奧運東風打響品牌,推廣產(chǎn)品已經(jīng)開展得熱火朝天了。
二、我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
目前,我國網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)取得了不錯的進展和良好的效果,但企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中還存在著不少問題:
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強
多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷知識缺乏,對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏系統(tǒng)研究。絕大部分企業(yè)還只把競爭焦點定位于傳統(tǒng)市場,缺乏開展網(wǎng)絡(luò)營銷的緊迫感。還有部分企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營銷看成是企業(yè)的“面子工程”,通常只是找一家網(wǎng)絡(luò)公司做一下公司的網(wǎng)站,其他就不管了,沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才來管理,沒有完善的網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng),根本談不上真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷。他們認為搞網(wǎng)絡(luò)營銷是比較時髦的,可以象征企業(yè)的實力和地位等。總之,許多企業(yè)沒有充分意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的作用,對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展投入很少。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺存在很多缺陷
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根據(jù)地,但是許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺存在很多缺陷。一是沒有特色,網(wǎng)站定位模糊,缺乏吸引力;二是缺乏維護,表現(xiàn)在信息不及時、網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)且更新緩慢甚至不更新、缺乏安全維護措施等,影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的有效開展;三是網(wǎng)站推廣方式不當,網(wǎng)絡(luò)營銷有其特有的推廣方式與技巧,如搜索引擎的注冊、新聞、E―mail廣告、動畫廣告宣傳等。還要使用傳統(tǒng)的促銷媒介,許多企業(yè)忽視了這些技巧。
(三)忽視網(wǎng)上調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)
在網(wǎng)上宣傳的基礎(chǔ)上,開展網(wǎng)上市場調(diào)研、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶群,對于實力弱小的中小企業(yè)低成本開發(fā)市場具有重要意義。隨著網(wǎng)絡(luò)市場的快速發(fā)展,許多中小企業(yè)還停留在網(wǎng)絡(luò)營銷的起點階段, 可以說就是對網(wǎng)絡(luò)資源的浪費,雖然中小企業(yè)并不一定非搞網(wǎng)上交易不可,但是開展網(wǎng)上市場調(diào)研、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶群等是所有上網(wǎng)企業(yè)都該做也是能夠做的工作。
(四)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品范圍很局限
目前,我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品主要集中在軟件、圖書等有限的幾種特殊產(chǎn)品。面向廣大顧客的服裝、日用品、家電產(chǎn)品等在網(wǎng)上難以找尋,沒有形成較大的規(guī)模效應(yīng)。同時,大部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還只停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上,只是簡單地將其廠名、產(chǎn)品名稱、地址和聯(lián)系電話掛在網(wǎng)上。擁有獨立的域名網(wǎng)址的企業(yè)較少,對網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營銷活動,涉足者更是寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和潛力沒有被挖掘出來。
(五)社會化配送滯后,商品流通不暢
網(wǎng)絡(luò)營銷客觀上要求企業(yè)必須有充裕的物流水平和物流能力為保證。我國企業(yè)的物流效率低、能力差,很難實行與網(wǎng)絡(luò)用戶的及時物流交割。社會化配送跟不上,貨物遞送成本高,網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品不能占有價格上的優(yōu)勢,使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進行大的嘗試,限制了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
三、對我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的建議
我國的網(wǎng)絡(luò)營銷才發(fā)展了十多年,取得了一定的成果,但是在發(fā)展中也暴露了不少需要解決的問題,對于這些問題我提出以下建議:
(一)針對當前存在問題的解決
首先,確立網(wǎng)絡(luò)營銷觀念,加快網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)。樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念是前提,只有觀念轉(zhuǎn)變了才能從行動上開始轉(zhuǎn)變。要認識到,單純依靠傳統(tǒng)手段從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的時代已經(jīng)過去,應(yīng)順應(yīng)營銷方式的革命性變化。企業(yè)必須借助互聯(lián)網(wǎng),來改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力。要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性,抓住有利時機,大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。同時加大網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳力度,加強企業(yè)與消費者的互動,才能在真正意義上去發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷對人才的要求很高,這些網(wǎng)絡(luò)營銷人才不僅要熟悉電腦、互聯(lián)網(wǎng),還要精通金融貿(mào)易、物資經(jīng)營管理,還要懂得如何通過網(wǎng)絡(luò)完成交易的各個環(huán)節(jié),如商業(yè)信息的收集、合同的磋商、運輸、保險、貨幣支付等問題。沒有這樣的人才,進行網(wǎng)絡(luò)營銷就成了一句空話,這是企業(yè)的當務(wù)之急。
其次,要建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站,并不斷完善其功能和客戶服務(wù)系統(tǒng)。建立企業(yè)自己的網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要基礎(chǔ),因此,開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)都有必要建立起反映企業(yè)特色、產(chǎn)品、服務(wù)情況的網(wǎng)站,網(wǎng)站設(shè)計要精美、內(nèi)容要豐富、更新要及時,這樣才會吸引網(wǎng)上用戶,刺激用戶的購買欲望。同時為了盡可能地方便用戶,企業(yè)網(wǎng)站的功能要不斷適應(yīng)需要進行完善,如逐漸提供全文檢索、智能導(dǎo)購功能等,使用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。完善網(wǎng)絡(luò)營銷客服系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的開展,客戶反饋的增加。純粹地靠人手進行銷售跟進和客戶服務(wù),已經(jīng)不能滿足需求。于是,建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)便成為了必要。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的傳媒特點,售后服務(wù)應(yīng)及時到位、銷售后勤保障有力,利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)。同時及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價,以便改進和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā),并可為企業(yè)提供更多的商業(yè)機會。
再次,確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標,市場定位。網(wǎng)絡(luò)營銷目標市場定位是指根據(jù)選定目標市場上的競爭者、現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件,從各方面為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色,塑造并樹立一定的市場形象,以求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏愛。市場定位的實質(zhì)在于取得目標市場的競爭優(yōu)勢,確定產(chǎn)品在用戶心目中的適當位置并留下值得購買的印象, 以便吸引更多的用戶。
第四,大膽嘗試和創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)積極地融入到網(wǎng)絡(luò)營銷的浪潮中,學(xué)習發(fā)達國家和國內(nèi)大企業(yè)的成功經(jīng)驗,敢于亮出自己的產(chǎn)品,擺脫思維定勢,開拓網(wǎng)絡(luò)市場。經(jīng)濟的全球化,網(wǎng)絡(luò)的國際化給我國企業(yè)提供了向外發(fā)展的可能性,對企業(yè)來說要兼顧國內(nèi)和國際兩個市場,網(wǎng)絡(luò)營銷是一個很好的大空間營銷手段。
第五,把握網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢。事物是不斷發(fā)展變化的,這就要求我國企業(yè)要抓緊時間發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,同時關(guān)注它的發(fā)展方向,調(diào)整好企業(yè)的營銷策略,更好地獲得企業(yè)的大發(fā)展。以上這些都是企業(yè)可以努力做到的,對于網(wǎng)絡(luò)安全、商業(yè)支付、法律法規(guī)不健全、物流不發(fā)達等社會環(huán)境問題,則需要社會的發(fā)展,國家的政策引導(dǎo)等輔助。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
從歷史的發(fā)展來看,只有掌握傳統(tǒng)營銷的一般原理,才能更好地把握網(wǎng)絡(luò)營銷的訣竅。可以說傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。事實上,在具體的實踐中網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷正在融合,網(wǎng)絡(luò)營銷理論不可能脫離傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)獨立存在。我們可以發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)是“4P”即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷,在網(wǎng)絡(luò)營銷下,他們被發(fā)展演變?yōu)椤?C”即顧客、成本、方便、溝通。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,“C”的數(shù)量可能還會不斷增加,但是如果我們忽視了對“4P”的重視,那么“C”也就無法談起。網(wǎng)絡(luò)營銷不是憑空出世的,而是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)上的。把握好網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的繼承性,也是網(wǎng)絡(luò)營銷進行突破和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新
企業(yè)要積極主動地去發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,敢于創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進步的巨大動力,企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程當中不僅要學(xué)習基本的營銷方法也要敢于創(chuàng)新,在創(chuàng)新中闖出一條屬于自己的路,更快更好的在網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)展自身。我認為企業(yè)可以在這幾個方面去嘗試創(chuàng)新:
1.網(wǎng)絡(luò)營銷工具的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具有E―mail營銷、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和企業(yè)網(wǎng)站推廣。借助電子郵件來產(chǎn)品信息,從而吸引客戶自己找上門,不失為一個值得考慮的途徑。但是要取得好的效果,必須提高產(chǎn)品目錄內(nèi)容的質(zhì)量。在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方面,要讓網(wǎng)站成為有效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)上銷售渠道,就要做到:頁面下載速度要快,否則會影響使用者的耐心;為用戶提供方便的導(dǎo)航系統(tǒng)、必要的幫助信息、盡量簡單的用戶注冊程序等;隨時保持系統(tǒng)正常運行,它包括兩方面的含義:一方面是網(wǎng)站服務(wù)器的正常工作,另一方面是網(wǎng)站內(nèi)容及功能的正常運行;做到無錯誤鏈接,要做到這一點,需要網(wǎng)站的管理員高度的責任心,首先在將每個鏈接放到網(wǎng)上之前,應(yīng)該對其有效性進行驗證,其次還必須定期對其進行檢查,以確定它們目前是否有效;聯(lián)系信息方便多樣,要提供更為便利的溝通手段,如電子郵件、留言板、即時信息等通信方式;保護個人信息的安全,不向外泄露用戶的信息。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道就是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的中心環(huán)節(jié)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中構(gòu)建的渠道變成了“短渠道”,在短渠道中,除了建立一個安全高效的支付中心和交易平臺外,創(chuàng)新的重點就是盡量縮短渠道的長度,這樣有利于減少成本,加快產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶手中的速度,減少營銷的成本,增大企業(yè)的利潤率。如DELL公司是計算機行業(yè)中的佼佼者,合適的營銷觀念和策略是DELL成功的重要因素之一,它們的理念是按照客戶的需要和要求去制造產(chǎn)品,繞開中間環(huán)節(jié),直接面向最終的用戶,既減少產(chǎn)品成本,又能直接有效和明確地了解他們的需要,繼而迅速做出反應(yīng)。DELL開發(fā)了一整套的網(wǎng)上營業(yè)工具,方便客戶在網(wǎng)上購買產(chǎn)品,縮短了對客戶需求的反應(yīng)時間,吸引了更多的客戶,同時還極大地降低了成本,該公司營業(yè)收入的4O%來源于網(wǎng)上交易。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的創(chuàng)新。中國有句古話:“酒香不怕巷子深”。在當今商業(yè)社會中,這話恐怕不能再作為企業(yè)的座右銘了。在商業(yè)社會中各種產(chǎn)品在工業(yè)化大生產(chǎn)的前提下已經(jīng)充實了整個市場,產(chǎn)品多種多樣,已經(jīng)達到了讓人眼花繚亂的地步。在這種情況下,如何做好廣告的創(chuàng)新工作尤為重要。首先,在創(chuàng)新方面我們要從形式上進行創(chuàng)新。除了在自己的網(wǎng)站上做宣傳以外。還要在行業(yè)上有影響的專業(yè)網(wǎng)站、知名網(wǎng)站的相關(guān)欄目里做網(wǎng)幅廣告、文本鏈接廣告、插播式廣告,以多種形式、大的信息量加以覆蓋,達到宣傳的目的。其次在廣告創(chuàng)新方面,我們還要注意到廣告的時間因素,由于消費者上網(wǎng)活動的時間多在晚上和節(jié)假日,所以在這樣的時間段里就要采取密集的廣告頻率,達到良好的效果。
四、結(jié)論:
網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的一種全新營銷理念,它具有很強的實踐性,其發(fā)展速度也是前所未有的。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新生事物,具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿Γ膽?yīng)用和普及有著十分光明的前景,網(wǎng)絡(luò)營銷乃大勢所趨, 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷需要政府、企業(yè)及消費者協(xié)同努力,改善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,更新網(wǎng)絡(luò)消費觀念,積極創(chuàng)造條件,推動網(wǎng)絡(luò)營銷良性發(fā)展。我相信我國的企業(yè)一定能很好地利用這把時展的利器來發(fā)展自己,與國際相接軌,促進我國經(jīng)濟的持續(xù)快速和健康發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;民辦高校;發(fā)展
民辦高校是指辦學(xué)資金來源于非國家財政性經(jīng)費的普通民辦高校和獨立院校。經(jīng)過近三十年的發(fā)展,多層次教育教學(xué)單位組成河南省民辦高校教育取得了輝煌成就。但是由于生源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化等原因,在近幾年的招生工作中,生源數(shù)量嚴重萎縮、報到率也在不斷下降等諸多問題成為了河南省民辦高校面臨的一大困境。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷在民辦高校的應(yīng)用現(xiàn)狀
民辦高校招生模式從建校之初到現(xiàn)在一般沿用傳統(tǒng)的招生宣傳模式,長期受傳統(tǒng)營銷觀念的影響。網(wǎng)絡(luò)營銷流于形式,其管理的理念還停留在傳統(tǒng)方法上。部分民辦高校網(wǎng)站大多是一個擺設(shè),不及時更新,沒有起到與外界溝通的作用,不能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的便捷作用。河南民辦高校招生網(wǎng)站的主要形式是文字敘述和圖片留言,無法與考生及家長互動,考生要想全面了解到學(xué)校的信息需要花很長的時間。大部分高校多年招生咨詢搜集到的考生共性的問題進行了匯總?cè)缓笥残赃M行了回答,刻板的解決部分考生和家長的疑惑,提供了單項互動。也有部分高等學(xué)校適當?shù)牟捎昧撕唵蔚幕幽J剑鐚W(xué)校對考生及家長所關(guān)心的問題進行的留言進行回復(fù),招生信息專網(wǎng)沒有與時下流行的QQ、微博、微信等其他新媒體結(jié)合起來,沒能有效發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)勢。考生及家長對網(wǎng)絡(luò)營銷的概念認識存在偏差。考生和家長認為在網(wǎng)上咨詢或通過網(wǎng)絡(luò)了解學(xué)校信息,不夠真實,對其不放心,而寧愿選擇打電話或者直接到學(xué)校了解情況。這種眼見為實的心態(tài)及對新事物的不信任感,也會制約網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展較快的信息時代,由于相關(guān)法律、法規(guī)等監(jiān)管方式以及技術(shù)手段沒有及時跟上,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)受騙的事件時有發(fā)生,大大降低了考生及家長對網(wǎng)絡(luò)的信心,這樣一來就嚴重地制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。目前網(wǎng)絡(luò)營銷的在民辦高校的應(yīng)用總體水平相對較低,對網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用方面缺少認識,缺乏更深入的研究,利用率低下,對于一些比較具體或者個體問題不能實時應(yīng)對。學(xué)校由于傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)建立并長期在使用,短時間很難轉(zhuǎn)變,尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新空間很大,學(xué)校掌握使用網(wǎng)絡(luò)營銷的人才也很少。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷在民辦高校的重要性
當今我國已經(jīng)步入網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的時代,根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2014年底,我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億,全年共計新增網(wǎng)民3117萬人,2014年中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。網(wǎng)絡(luò)市場營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)營銷為基礎(chǔ),以營銷型頁面為載體產(chǎn)品信息,由營銷人員利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工具,面向廣大網(wǎng)民開展一系列營銷活動的新型營銷方式。其主要特點是成本低、效率高、時效性強。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)展開經(jīng)營的整個過程,包括建設(shè)營銷型網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站運營、在線接待、在線交易等一系列互聯(lián)網(wǎng)上的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)宣傳在民辦高校招生宣傳工作中具有不可替代的作用,網(wǎng)絡(luò)宣傳具有信息量大、多方位表現(xiàn)形式、信息和傳播的時效性、互動性強、成本低等優(yōu)勢,是未來招生宣傳的最主要手段。招生宣傳工作是民辦高校營銷的前沿陣地,網(wǎng)絡(luò)營銷越來越為社會各界所關(guān)注和重視,各高校已將它放在招生工作中比較重要的地位。以前的高校招生都是等著學(xué)生報考,考試結(jié)束后按照分數(shù)錄取的流程。考生和學(xué)習雙方處于信息不對稱狀態(tài),高中學(xué)生不了解招錄的專業(yè)是否是自己的興趣所向,不了解自己心儀的高校學(xué)校是否和自己的想象一致,更不了解學(xué)校的專業(yè)特色和環(huán)境,一旦所報專業(yè)有所偏差,對學(xué)生以后的大學(xué)學(xué)習生活會產(chǎn)生直接的影響。新階段的學(xué)生不僅面對一大批創(chuàng)一流大學(xué)的公辦院校,更有面對海外、國外高校的機會。我國高等教育同時處于一個國際化的過程中,國外高校已經(jīng)將觸角伸到我國來與各高校爭奪優(yōu)質(zhì)生源。國外高校引進了高效的促銷手段。國內(nèi)許多高校也認識到,要想控制優(yōu)質(zhì)生源外流的趨勢,進行合理的招生宣傳是必需的。對民辦高等教育而言,生源幾乎就是生命線。在高校實力均衡的前提下,宣傳是否得當在很大程度上決定了優(yōu)質(zhì)考生的報考志愿。沒有大量的招生宣傳推廣就意味著沒有充足的生源。對高校來說,通過各種傳播媒介開展卓有成效的招生宣傳工作,擴大學(xué)校在社會公眾中的影響,提高學(xué)校的認可度和信譽,組織、吸引、動員更多的學(xué)生報考,為學(xué)校挑選學(xué)生奠定堅實的基礎(chǔ)非常重要。
3.河南民辦高校網(wǎng)絡(luò)營銷建議
網(wǎng)絡(luò)營銷是當今社會將高新技術(shù)運用于傳媒事業(yè)中的直接文化成果,給高校招生宣傳工作提供了新的發(fā)展機遇。主動占據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒介這塊新陣地,為高校宣傳工作注入新的活力,帶來新的宣傳效果。
3.1制定科學(xué)合理的營銷方案
在高校招生網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合中,網(wǎng)絡(luò)營銷能更好地解決“考生及家長、咨詢、方便和費用”這些因素所帶來的問題。營銷不僅僅在招生層面,學(xué)校對自己網(wǎng)站的推廣上也要有相應(yīng)的策略,要有相應(yīng)的網(wǎng)站推廣方案和計劃,相應(yīng)的推廣策略以及對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用考生或家長的分析,這樣才能獲得效率最大化。
3.2重視網(wǎng)絡(luò)宣傳加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展,河南民辦高校紛紛開設(shè)LE互動平臺及微博等宣傳的互動式窗口。部分高校并在招生網(wǎng)頁中增設(shè)“自動關(guān)注”,使考生可以通過手機、網(wǎng)絡(luò)等媒介及時了解到學(xué)校信息,同時有效管理微博信息,及時學(xué)校的動態(tài),并通過微博平臺本身認證,以此來增加考生對學(xué)校的關(guān)注度。目前,河南省民辦高校招生宣傳工作最大弊端就是在高考前后很短一段時間內(nèi)向考生傳遞大量的招生信息,發(fā)放大量的招生宣傳資料等信息,使考生和家長的招生信息過剩中,致使考生和家長處在招生信息矛盾當中。其實,考生事實上對高校的選擇往往在于信息潛移默化之中,學(xué)校的招生宣傳工作應(yīng)該堅持具有長期性和連續(xù)性,學(xué)校在提高辦學(xué)質(zhì)量、擴大招生規(guī)模、提高社會知名度的同時,把招生信息不知不覺的融入到考生的日常生活以及學(xué)習中。在設(shè)置的招生宣傳頁面中,增設(shè)考生互動信息平臺,考生及考生家長等受眾者都可以利用這個瀏覽查看功能對自己所關(guān)注的以及想了解的問題和信息,并進行留言和咨詢,工作人員可以針對考生及家長所提出的問題開展細致的回答。
3.3加強招生網(wǎng)絡(luò)營銷人員隊伍建設(shè)
招生網(wǎng)絡(luò)營銷是一項政策性、專業(yè)性都比較強的工作,一名合格的招生網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員需要具備市場營銷應(yīng)用理念,通過市場營銷理念轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)營銷,并運用到實際工作當中;需要對互聯(lián)網(wǎng)、計算機要具備一定的專業(yè)素質(zhì);需要具備高等學(xué)校教育管理理念的專業(yè)知識,全面了解學(xué)校的發(fā)展狀況;需要對學(xué)校的招生方面的業(yè)務(wù)全面了解,需要有求真務(wù)實的工作作風投入到招生營銷工作中。一支專業(yè)的招生營銷招生團隊建立之后,要對其進行全面的專業(yè)知識培訓(xùn)和指導(dǎo),尤其是學(xué)校的發(fā)展狀況和上級主管部門下達的招生政策的信息,認真學(xué)習相關(guān)文件精神,全面了解并掌握國家教育部以及地方省教育廳、省招生辦公室等主管部門制定的招生政策,規(guī)定、紀律、工作程序以及錄取辦法等政策,只有這樣才不至于違背招生政策的前提下向考生及其家長等受眾者傳授學(xué)校的招生信息,準確的回答考生及家長的提問。確保營銷工作人員能夠清楚的了解考生家長的需求,求真務(wù)實的態(tài)度向考生及家長推薦學(xué)校,對考生進行引導(dǎo)。結(jié)論一面是方興未艾的民辦大學(xué),一面是日趨縮減的優(yōu)質(zhì)生源,隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,高等教育也逐漸向國際化、市場化方向發(fā)展。招生宣傳對于高校招生工作的重要性就不言而喻了。宣傳效果的好與壞直接影響著招生效果。如何確保學(xué)校的生源,擴大學(xué)校影響力,提高院校的知名度和提升社會認可度顯得尤為重要。在河南民辦教育飛速發(fā)展的今天,高等教育已經(jīng)開始步入市場化。激烈的生源競爭使許多高校都希望能夠保質(zhì)保量完成招生工作,完成招生工作的前提是做好營銷策略研究。通過對河南省民辦高校進行深入的了解和研究,發(fā)現(xiàn)河南民辦高等學(xué)校隨著科技信息化的快速發(fā)展,人為的宣傳模式日趨式微,取而代之作為主導(dǎo)地位的將是網(wǎng)絡(luò)營銷,民辦高校在營銷過程中對網(wǎng)絡(luò)營銷的運用尤其值得關(guān)注。
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