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一、指導(dǎo)思想
根據(jù)委行署關(guān)于"做強(qiáng)''''中國秘境''''旅游品牌、把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)新興支柱產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)龍頭"的戰(zhàn)略要求,以《旅游業(yè)發(fā)展與布局總體規(guī)劃》為指導(dǎo),做好旅游市場宣傳與營銷工作,準(zhǔn)確把握自身優(yōu)勢(shì)和市場發(fā)展方向,引用和拓展先進(jìn)理念,運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段,構(gòu)筑立體化宣傳促銷模式,引領(lǐng)旅游時(shí)尚趨勢(shì),推動(dòng)旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
二、目的效果
結(jié)合國內(nèi)外旅游市場發(fā)展新趨勢(shì),不斷創(chuàng)新營銷體制與機(jī)制,步調(diào)一致,有目標(biāo)、有計(jì)劃地推行"聯(lián)合推介,捆綁營銷"的管理模式,以聚合資源,打造大旅游品牌,達(dá)到事半功倍的效果。改變、區(qū)自為戰(zhàn)、零散營銷,缺乏必要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的局面,形成旅游拳頭產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)市場規(guī)模化推介營銷體系。
三、組織機(jī)構(gòu)
由行署分管領(lǐng)導(dǎo)任組長,三兩區(qū)政府、管委會(huì)、直相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)和旅游企業(yè)主要負(fù)責(zé)人共同組成領(lǐng)導(dǎo)小組,開展旅游營銷工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在旅游局,負(fù)責(zé)旅游營銷的日常工作。
四、具體措施
(一)統(tǒng)一思想,形成合力。"聯(lián)合推介,捆綁營銷"是旅游宣傳營銷采取的一種新模式,、區(qū)要高度重視,積極配合,匯集思路,集中力量,做強(qiáng)"中國秘境"旅游品牌,推動(dòng)旅游業(yè)快速健康發(fā)展。
(二)整合資源,共同打造。旅游局在征集、區(qū)意見及綜合分析旅游市場的基礎(chǔ)上,按年度集中購買不同的宣傳媒體廣告資源,區(qū)認(rèn)購聯(lián)合宣傳。整合旅游產(chǎn)品,變單點(diǎn)促銷為整合營銷,將旅游資源產(chǎn)品打包營銷,"出亮點(diǎn)、創(chuàng)新意","搶市場、重整合",共同開辟、做大旅游市場。
現(xiàn)代旅游文化產(chǎn)品的開發(fā)與旅游消費(fèi)者習(xí)慣、興趣及區(qū)域歷史文化、人文環(huán)境等存在普遍的融合,其特點(diǎn)也較為多樣化,第一,現(xiàn)代旅游文化呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的時(shí)代感,不論是旅游信息流通、消費(fèi)者旅游體驗(yàn)反饋等都突出了時(shí)代感和時(shí)尚感,及時(shí)傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品在現(xiàn)代文化包裝下,也顯現(xiàn)出獨(dú)特的時(shí)代氣息,折射出這個(gè)時(shí)代的思想精神。第二現(xiàn)代旅游文化產(chǎn)品的開發(fā)更具有個(gè)性化,隨著大眾旅游消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,個(gè)性化的旅游產(chǎn)品是現(xiàn)代人最求的消費(fèi)趨向,旅游文化的這一特點(diǎn)迎合了大眾的口味,促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的推廣和消費(fèi)。第三,旅游文化具有顯著的地域性,在旅游產(chǎn)品開發(fā)中融入了當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗,給消費(fèi)者帶來個(gè)性化的、與眾不同的體驗(yàn),使其在旅游當(dāng)中深刻的感受到當(dāng)?shù)氐奈幕瘹夥铡5谒模F(xiàn)代旅游文化具有強(qiáng)烈的核心價(jià)值觀,例如一些以“抗戰(zhàn)”文化為題材發(fā)展起來的紅色文化,一方面引導(dǎo)旅游者正確的認(rèn)識(shí)歷史,發(fā)揚(yáng)歷史的革命精神;另一方面起到了積極的宣傳、教育作用,培養(yǎng)旅游體驗(yàn)者的愛國情懷和熱愛和平的精神。此外,現(xiàn)代旅游文化還體現(xiàn)出開放性、廣文化輻射性等特點(diǎn),針對(duì)其特點(diǎn)組織營銷,將有效的提高營銷的效率。
2現(xiàn)代旅游文化的營銷模式
2.1傳統(tǒng)營銷模式與現(xiàn)代營銷模式的結(jié)合
傳統(tǒng)旅游文化營銷過程中,一方面,依賴旅游體驗(yàn)者的宣傳,他們通過實(shí)際的旅游體會(huì),將旅游過程的感受、情感、收獲傳播出去,引起廣泛的關(guān)注;另一方面,依賴傳統(tǒng)媒體的傳播。相對(duì)于前者傳統(tǒng)旅游營銷中的宣傳更趨于口口相傳營銷模式。隨著旅游市場的開發(fā),旅游產(chǎn)品經(jīng)營者對(duì)于廣告宣傳逐漸的熱衷起來,通過報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等手段推廣和宣傳旅游文化產(chǎn)品,達(dá)到廣而告之的目的,同時(shí),對(duì)于旅游消費(fèi)者的體驗(yàn)質(zhì)量也相當(dāng)重視,通過互聯(lián)網(wǎng)建立各種交流平臺(tái),使旅游體驗(yàn)者的意見能夠及時(shí)的反饋,大眾可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行溝通、交流,這種便捷、高效的方式促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的開發(fā)和優(yōu)化。當(dāng)前,旅游營銷已形成了一種新舊結(jié)合營銷模式,使旅游文化的內(nèi)涵更為豐富,為廣大游客提供的服務(wù)更為周到、全面。同時(shí),旅游體驗(yàn)的隨時(shí)隨地交流營造了濃烈的旅游文化氣息,增強(qiáng)了旅游體驗(yàn)者在旅游過程中對(duì)文化的感受和探知能力,提升了消費(fèi)者的旅游參與價(jià)值。
2.2旅游文化體驗(yàn)營銷模式
現(xiàn)代媒體的多樣性、直觀性,往往能帶給人以身臨其境的感覺,在現(xiàn)代旅游文化營銷中,推廣和宣傳旅游文化體驗(yàn)?zāi)軓V泛的激發(fā)大眾的旅游興趣,使其產(chǎn)生旅游消費(fèi)的更強(qiáng)烈欲望。例如,通過軟文的形式將某游客對(duì)于旅游體驗(yàn)中的各種精神感受描述出來,營造旅游產(chǎn)品強(qiáng)烈的精神文化意蘊(yùn),激發(fā)大眾旅游消費(fèi)興趣。又如,通過旅游交流平臺(tái),引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)于某一旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)進(jìn)行討論、交流,在這種信息溝通中深化體驗(yàn)者對(duì)于旅游文化的認(rèn)知,使其與旅游文化產(chǎn)生更強(qiáng)烈的精神共鳴,以拓展旅游產(chǎn)品的宣傳力度,提高旅游文化的推廣效率,使更多的人受到旅游文化所包含的精神、思想的感染,形成忠誠的消費(fèi)意識(shí)。再如,通過旅游短片制作等,在畫面、聲音的交融下這種宣傳更為直觀、深刻,使大眾在觀看宣傳片的過重中體驗(yàn)到旅游文化的內(nèi)涵,從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游欲望,使其有興趣身臨其中真實(shí)的感受旅游文化的精髓,體驗(yàn)旅游文化所包含的文化、思想,將其融匯到自己的精神世界,增加旅游者在旅游體驗(yàn)中的收益。總之,旅游文化體驗(yàn)的形式是多種多樣的,通過別人的描述、文字的觀看、圖片欣賞等等,在旅游文化營銷過程中應(yīng)充分利用大眾對(duì)旅游文化的需求心態(tài),不斷豐富其對(duì)旅游文化的體驗(yàn)心形式,以促進(jìn)旅游文化營銷效益的提升。
2.3品牌營銷模式
旅游文化品牌是旅游產(chǎn)品在市場經(jīng)濟(jì)下保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,在旅游消費(fèi)者日益追求個(gè)性化、特色化的旅游消費(fèi)意識(shí)下,營造旅游產(chǎn)品的特色文化、品牌文化是旅游產(chǎn)品推廣和持續(xù)發(fā)展的必要。在品牌營銷中,第一,要重視旅游文化品牌的特色性,避免粗糙的模仿和照搬,這樣才能樹立自身的品牌,在旅游文化營銷中占據(jù)優(yōu)勢(shì),得到大眾的認(rèn)可和維護(hù)。第二,注重旅游文化品牌與當(dāng)?shù)氐赜蛭幕慕Y(jié)合發(fā)展,拓展旅游文化的載體形態(tài)和宣傳空間,使品牌與當(dāng)?shù)氐奈幕跒橐惑w,達(dá)到更好的宣傳效果,獲得更強(qiáng)大的品牌影響力和品牌支持。第三,重視旅游文化營銷的品牌設(shè)計(jì)、品牌規(guī)劃,尋求旅游文化的持續(xù)發(fā)展,使文化在時(shí)間的磨礪中越來越深厚,越來越有內(nèi)涵,久而久之形成旅游者的一種品牌認(rèn)識(shí)習(xí)慣、旅游消費(fèi)習(xí)慣,提升旅游文化的傳播力度和感染力。
3結(jié)語
關(guān)鍵詞:游艇旅游;營銷策略
我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人們的生活水平逐漸提高,中國的富豪人數(shù)增多,旅游成為其消費(fèi)的主要內(nèi)容。富豪人數(shù)的增加使得飛機(jī)、游輪以及游艇等高端旅游的市場潛力逐漸提升,我國的海南等地區(qū)具有發(fā)展游艇旅游的先天優(yōu)勢(shì),并且游艇旅游已經(jīng)吸引了很多游客參與,成為一種新的旅游體驗(yàn)。但是游艇旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈還不完善,需要進(jìn)一步完善營銷策略,更好地促進(jìn)游艇旅游業(yè)的發(fā)展。
一、游艇旅游營銷的現(xiàn)狀分析
首先當(dāng)前的游艇旅游營銷的方式比較單一,行業(yè)內(nèi)的重視程度還有待強(qiáng)化。游艇旅游營銷上獲得經(jīng)濟(jì)效益與直接銷售、租賃等相比還有很大的差距,對(duì)于游艇旅游的產(chǎn)品宣傳等不到位,政府部門在促進(jìn)游艇旅游業(yè)發(fā)展時(shí)單純注重游艇碼頭、泊位等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),對(duì)于游艇旅游產(chǎn)品的推廣與宣傳等還不是很到位,使得很多地區(qū)雖然有大量的游艇泊位,但是存在大量閑置。
其次,游艇旅游開發(fā)也存在著不平衡性,不同地區(qū)的營銷力度是存在差異的,舉辦展會(huì)、承辦游艇賽事等只重視一兩個(gè)地區(qū),以海南省為例,只關(guān)注海口和三亞,其他地區(qū)的港灣優(yōu)勢(shì)沒有得到充分的發(fā)揮。
第三,一些營銷策略的效果只是暫時(shí)的,不能長久保持下去,比如海南三亞的“海天盛筵”游艇展會(huì),雖然打出了海南游艇,但是這種活動(dòng)也只是在短時(shí)間吸引民眾注意力,產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng),但是不能長期保持這種吸引力,隨著時(shí)間的推進(jìn),其影響力就會(huì)逐漸淡化。
最后,說到游艇旅游給人的是一種高端、奢華的感覺,在無形中將消費(fèi)層次提高,超過社會(huì)普通民眾的消費(fèi)心理,使得一些原本想要進(jìn)行游艇旅游的消費(fèi)者放棄。
二、游艇旅游營銷策略
1.積極宣傳游艇旅游產(chǎn)品
制定游艇旅游營銷策略時(shí),需要結(jié)合客源市場的實(shí)際情況進(jìn)行分析,積極與高端度假旅游相協(xié)調(diào)。游艇旅游產(chǎn)品開發(fā)宣傳時(shí),在其中融入游艇旅游目的地營銷的理念,使得旅游度假游客中,高凈值群體的消費(fèi)主動(dòng)性得到提升,對(duì)這部分人的游艇旅游消費(fèi)需要進(jìn)行培養(yǎng)。可以積極開發(fā)周邊景區(qū)形成出海旅游路線,并進(jìn)行海上過夜、住宿等營銷理念。積極開發(fā)擴(kuò)展新的旅游項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)差異化的營銷。提高消費(fèi)者對(duì)游艇旅游產(chǎn)品的認(rèn)可,在宣傳過程中注重強(qiáng)調(diào)健康、時(shí)尚,取代奢華、高貴等,滿足很多消費(fèi)者的心理需要。
2.大眾化的價(jià)格營銷
在游艇旅游業(yè)的營銷過程中,應(yīng)積極學(xué)習(xí)借鑒國外以及香港、臺(tái)灣等地的游艇旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),我國大陸的游艇旅游業(yè)消費(fèi)水平還是有限的,在游艇旅游市場定位上應(yīng)兼顧大眾市場,多開發(fā)一些中端、低端的平民化消費(fèi)模式,不能過分注重高貴奢華,最終導(dǎo)致游艇旅游成為只有奢華外表的空殼。
3.暢通營銷渠道
目前游艇旅游業(yè)發(fā)展的重要影響因素就是輸入的渠道不暢通,游艇碼頭都是依靠酒店進(jìn)行建設(shè)的,并且使用國外流行的會(huì)員制進(jìn)行管理。這種管理模式已經(jīng)成型,在管理上有一定的優(yōu)勢(shì),但是卻對(duì)消費(fèi)者的進(jìn)入產(chǎn)生了限制,應(yīng)將會(huì)員制與非會(huì)員制將結(jié)合,在游艇酒店和企業(yè)的基礎(chǔ)上,將游艇旅游承包給旅游社,能夠減少成本支出,并且使得業(yè)務(wù)范圍得以擴(kuò)大。
4.促銷策略
促銷營銷中涉及廣告、人員推銷,營業(yè)推廣等內(nèi)容,積極吸引高凈值群體進(jìn)行游艇旅游消費(fèi),除了特殊的產(chǎn)品以及合理的價(jià)格,還需要一定的促銷策略。當(dāng)前我國的游艇旅游意識(shí)還沒有完全形成,因此需要建立良好的形象進(jìn)行促銷,使得游艇旅游消費(fèi)得到刺激,增加游艇旅游消費(fèi)。
游艇旅游業(yè)的開發(fā)營銷離不開廣告的支持,廣告的使用種類有很多形式,比如戶外廣告、媒體廣告等,不同廣告的目標(biāo)群體是不同的,產(chǎn)生的效應(yīng)也存在差異,因此應(yīng)科學(xué)的使用廣告策略,從而為游艇旅游業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
雖然游艇旅游給人是一種奢侈的產(chǎn)業(yè),但是為了促進(jìn)游艇旅游業(yè)的開發(fā)還需要將眼光放長放遠(yuǎn),積極開發(fā)中低端的消費(fèi)者,使用電視廣告、戶外廣告等這種大眾化的宣傳方式。可以在機(jī)場、高鐵站等地制作宣傳廣告,還可以將其刊登在休閑、旅游雜質(zhì)上,邀請(qǐng)潛在客戶、老客戶進(jìn)行游艇試駕等,提高客戶對(duì)游艇的認(rèn)識(shí)。還可以定期舉辦一些游艇展會(huì),提高企業(yè)的知名度,并積極學(xué)習(xí)借鑒新的營銷經(jīng)驗(yàn)與方法,使自身的游艇旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)得以更新、優(yōu)化,能夠吸引更多的消費(fèi)者前來。
在游艇旅游營銷上積極使用新媒體,可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行預(yù)訂等,實(shí)現(xiàn)游艇旅游業(yè)內(nèi)外的有效互動(dòng),實(shí)現(xiàn)資源的有效共享,也能夠更好地培養(yǎng)開發(fā)潛在的客戶。
[關(guān)鍵詞]4I原則;旅游營銷策略;大同市;網(wǎng)絡(luò)整合營銷
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.22.023
近年來,在互聯(lián)網(wǎng)新媒體不斷發(fā)展的背景下,出現(xiàn)了以整合營銷理論為基礎(chǔ)的“網(wǎng)絡(luò)整合營銷”模式。應(yīng)用該模式需要遵循的原則為4I原則,分別為趣味原則(Interesting)、利益原則(Interests)、互動(dòng)原則(Interaction)、個(gè)性原則(individuality)。雖然4I原則還尚未得到理論升華,但由于它們很好地反映了互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺(tái)對(duì)營銷活動(dòng)的要求,也更易達(dá)到預(yù)期的營銷效果,在時(shí)下的營銷實(shí)踐中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。城市的旅游營銷就是把作為旅游目的地的城市看成一種產(chǎn)品來進(jìn)行營銷。從4I原則的視角出發(fā)制定的城市旅游營銷策略會(huì)更具操作性和指導(dǎo)性,能滿足新時(shí)期及未來很長一段時(shí)間內(nèi)旅游者的需求。
大同市是國家首批歷史文化名城,擁有眾多高品位的旅游資源。同時(shí),該市還是一座典型的資源型城市,被稱為“中國煤都”。長期以來,城市形象負(fù)面,城市旅游營銷起步較晚,旅游產(chǎn)業(yè)活力還未充分迸發(fā)。2015年該市被列入國家智慧城市試點(diǎn)城市之一,未來的城市營銷勢(shì)必會(huì)更加數(shù)字化和現(xiàn)代化,更加貼合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求。因此,以4I營銷原則為基礎(chǔ)來探討新時(shí)期大同市旅游營銷策略對(duì)提高該市的旅游競爭力、提升城市形象、促進(jìn)城市轉(zhuǎn)型發(fā)展以及加快智慧城市建設(shè)等方面都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1 基于趣味原則的大同市旅游營銷策略
1.1 旅游營銷題材選取要有新意
與傳統(tǒng)媒體時(shí)代不同,現(xiàn)在的市場要求旅游營銷題材的選取不僅要體現(xiàn)旅游元素的固有特點(diǎn)和獨(dú)特性,更要體現(xiàn)其趣味性。趣味與輕松題材的選取已經(jīng)逐步成為各類型旅游營銷活動(dòng)的共識(shí)。首先,由于游客的旅游行為具有天然的探索新事物、發(fā)現(xiàn)新景觀以及感受輕松氛圍的趣味屬性。因此,大同市旅游營銷題材的選取應(yīng)充分考慮游客的趣味點(diǎn),要盡量選取一些游客及潛在游客比較感興趣的話題,舉辦一些有新鮮感又有一定刺激性的營銷活動(dòng),千方百計(jì)提升該市的旅游關(guān)注度,最大限度激發(fā)游客了解和親臨現(xiàn)場的欲望。其次,針對(duì)已在游客心中留下固有形象和旅游模式的著名景區(qū),新的營銷題材選取應(yīng)側(cè)重在游客的體驗(yàn)參與項(xiàng)目和景區(qū)的文化內(nèi)涵兩方面。如大同的瑰寶――世界文化遺產(chǎn)云岡石窟的營銷新題材可不再局限于對(duì)其知名度、影響力的宣傳,而要將其拓展到智慧化的解說系統(tǒng)、文化旅游演出項(xiàng)目、新型節(jié)慶活動(dòng)、趣味佛法、念佛抄經(jīng)誦經(jīng)活動(dòng)、佛教歷史和造像藝術(shù)等方面的宣傳。再次,針對(duì)新開發(fā)的景區(qū),如大同城墻,其宣傳點(diǎn)除了可放在城墻的歷史文化上,還可根據(jù)自身實(shí)際將側(cè)重點(diǎn)放在“上城墻觀城改新面貌”上,以契合當(dāng)下討論熱點(diǎn)。最后,針對(duì)獨(dú)特性很強(qiáng)的景區(qū),如國家級(jí)4A景區(qū)――晉華宮國家礦山公園,營銷題材的選取要以工業(yè)文明和中國煤都為切入點(diǎn),滿足游客對(duì)工業(yè)文明、煤炭產(chǎn)業(yè)發(fā)展、現(xiàn)代化流水線作業(yè)以及企業(yè)文化的好奇心。
1.2 旅游營銷渠道要?jiǎng)?chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)整合營銷強(qiáng)調(diào)要借助多種新媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷,以達(dá)到預(yù)期的營銷目的。首先,在營銷渠道上,要做到多種媒體互補(bǔ)。在整合電視、報(bào)紙、網(wǎng)頁、雜志、等傳統(tǒng)媒介的基礎(chǔ)上,要更好地利用現(xiàn)代新媒體,尤其是用戶生成模式的媒介,如大眾點(diǎn)評(píng)、螞蜂窩、微博、面包旅行等,在這些平臺(tái)上網(wǎng)民可以自發(fā)性傳播信息,實(shí)現(xiàn)各種信息的“病毒”式擴(kuò)散。大同市旅游營銷應(yīng)充分利用這些新型媒介的蔓延效應(yīng)。其次,要善于運(yùn)用公關(guān)營銷、事件營銷的方式提升大同旅游知名度。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上諸多看似“偶然”但又“火爆”的營銷效果最終都證明是建立在精心設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上的,是把趣味當(dāng)作一種具體的營銷手段以實(shí)現(xiàn)全民關(guān)注、全民娛樂效果的營銷方式。澳大利亞旅游局推出的“世界上最好的工作”便是經(jīng)典案例,它將看似招聘活動(dòng)的推廣通過多渠道、全媒體的網(wǎng)絡(luò)營銷方式成功地變?yōu)槿蚓W(wǎng)民討論的澳大利亞旅游宣傳活動(dòng)。大同市可學(xué)習(xí)這種網(wǎng)絡(luò)營銷思路,在互聯(lián)網(wǎng)媒體上投入基本宣傳廣告的同時(shí),更要借助事件營銷搞熱大同旅游市場。最后,建議大同市政府可以提供一些支持手段,吸引當(dāng)紅真人秀或電影到大同取景拍攝,提升大同市旅游景點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上的討論熱度,從而提高旅游知名度。
1.3 游客的旅游趣味點(diǎn)要找準(zhǔn)
認(rèn)準(zhǔn)游客的旅游趣味點(diǎn)是開展?fàn)I銷活動(dòng)的基礎(chǔ),認(rèn)知的偏差會(huì)直接導(dǎo)致營銷活動(dòng)的失敗。目前,大同市將旅游業(yè)定位為戰(zhàn)略型支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展,但旅游產(chǎn)品的附加值還較低,相較其他旅游城市,還未形成自己明顯的特色和優(yōu)勢(shì)。因此,要千方百計(jì)在現(xiàn)有旅游賣點(diǎn)的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)確判斷和概括該地旅游資源的核心價(jià)值和趣味點(diǎn),針對(duì)不同類別的潛在旅游者進(jìn)行不同的趣味點(diǎn)提煉和賣點(diǎn)傳播,為旅游者挖掘出新的旅游消費(fèi)點(diǎn)。如大同市新近大手筆開發(fā)的大同市火山群地質(zhì)公園,現(xiàn)有的旅游營銷收效甚微,該地質(zhì)公園的知名度還較低,且旅游活動(dòng)還停留在觀光游階段。建議可依據(jù)4I原則中的趣味原則,通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)不同受眾感興趣的旅游吸引點(diǎn),了解不同群體傾向于通過什么樣的途徑或方式接受這些營銷信息,設(shè)計(jì)出能夠最大限度滿足不同游客群體的整合營銷策略組合。如針對(duì)大學(xué)生群體,可將營銷側(cè)重點(diǎn)放在火山群的科學(xué)價(jià)值、歷史文化價(jià)值上,主要通過微信訂閱號(hào)推送的方式進(jìn)行宣傳;針對(duì)白領(lǐng)群體,則將重點(diǎn)放在登山健身游,可以通過有影響力的戶外QQ群、微信群進(jìn)行有效推廣;針對(duì)中老年群體,則將重點(diǎn)放在自然風(fēng)光上,在電視、報(bào)紙投放廣告的基礎(chǔ)上,將廣告嵌入到視頻網(wǎng)站的熱點(diǎn)節(jié)目中去。
2 基于利益原則的大同市旅游營銷策略
人具有趨利性,始終堅(jiān)持4I原則中的利益原則才能撬動(dòng)旅游者的購買杠桿。只有充分保護(hù)游客的利益,才能提高游客的滿意度,提高大同市的美譽(yù)度和知名度。因此,該市旅游營銷必須維護(hù)好旅游者的以下利益。
2.1 保障旅游者的信息知情權(quán)利
一方面,在旅游營銷、促銷中,旅游產(chǎn)品的價(jià)格要清晰透明。政府要加強(qiáng)監(jiān)管,努力保證旅行社、在線旅游服務(wù)商所提供信息的透明度。這樣既可以保證旅游者擁有更多知情權(quán)和選擇權(quán),又可以提高該市旅行市場的規(guī)范性。另一方面,旅游營銷要契合旅游者對(duì)旅游地多元化信息的知情權(quán)。這意味著該市的旅游營銷活動(dòng)要積極提供有關(guān)當(dāng)?shù)貧v史底蘊(yùn)、文化氛圍、民俗風(fēng)情等方面的文化信息,以滿足游客學(xué)習(xí)知識(shí)、開闊視野和陶冶情操等精神方面的需求和期待。
2.2 滿足旅游者的網(wǎng)絡(luò)社交需求
目前,大同市已經(jīng)成為國家智慧城市試點(diǎn)城市,但該市智能化的基礎(chǔ)設(shè)施、移動(dòng)WiFi信號(hào)全覆蓋工程的建設(shè)步伐仍然較慢。建議當(dāng)?shù)乜梢詮木皡^(qū)無線WiFi信號(hào)全覆蓋入手,加快整個(gè)城市的智慧化建設(shè),為旅游過程中的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷提供支持。現(xiàn)今,大部分旅游者的旅游方式已經(jīng)從“走一走、看一看、照一照(美食、美景)”,變?yōu)榱恕白咭蛔摺⒖匆豢础⒄找徽铡褚粫瘢ㄅ笥讶Α⑽⒉保糜握呗糜芜^程中更期待與沒來此地的朋友分享自己的見聞。因此,旅游營銷除了要實(shí)現(xiàn)吸引游客來大同旅游的目的,更要借助便捷的無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游過程的互動(dòng)營銷,既滿足游客的網(wǎng)絡(luò)社交需求,也借助游客的網(wǎng)上分享吸引更多客源。
3 基于互動(dòng)原則的大同市旅游營銷策略
借助互動(dòng)營銷能快速了解游客需求的變化,以便進(jìn)行快速且有針對(duì)性的回應(yīng),從而引起其他潛在游客的關(guān)注和共鳴,達(dá)到持續(xù)吸引游客的目的。
3.1 推動(dòng)旅游營銷活動(dòng)向移動(dòng)APP進(jìn)展
智能手機(jī)是旅行中不可或缺的伴侶。無論是搜索路線、查找餐廳、查找攻略和計(jì)劃行程都離不開移動(dòng)終端設(shè)備,如手機(jī)、iPad,以及生活服務(wù)類在線運(yùn)營商,如百度地圖、大眾點(diǎn)評(píng)、驢媽媽、攜程等。一方面,大同市可以從游客體驗(yàn)出發(fā),設(shè)計(jì)出更加人性化的大同旅游APP,方便游客在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)查詢天氣、交通狀況、景點(diǎn)實(shí)時(shí)流量、景點(diǎn)介紹、門票預(yù)訂和旅游商品購買、游客狀態(tài)等功能,使所有來大同的旅游者之間、旅游者與旅游中間商之間、旅游者與景區(qū)之間、景區(qū)與景區(qū)之間信息的共享和實(shí)時(shí)的互動(dòng)。另一方面,在這個(gè)分享至上的年代,旅客們往往喜歡用文字和圖片來記錄旅程,希望旅程中好的文字圖片能以游記的形式通過相關(guān)的APP 即時(shí)分享給大家,與他人進(jìn)行交流互動(dòng)。因此,建議大同市在各個(gè)流量較大的旅游APP上投放廣告,簽約微博大V、游記和知名驢友等有網(wǎng)絡(luò)影響力的人士定期在社交分享類旅游 APP上分享有關(guān)大同旅游的游記,以引導(dǎo)廣大游客的參與。
3.2 經(jīng)營好旅游互動(dòng)營銷的主陣地――微博、微信
通過微博、微信鼓勵(lì)游客與自己的親人圈、朋友圈和粉絲圈進(jìn)行互動(dòng),使游客成為各自圈子的大同旅游宣傳大使。大多數(shù)游客都喜歡在微博、微信上發(fā)個(gè)照片或一段文字來記錄自己吃到的美食、看到的美景,這些照片和文字很可能會(huì)激起他的朋友對(duì)該地的興趣和來旅游的欲望。當(dāng)然這只是單方面的信息傳播,要想讓他們主動(dòng)互動(dòng),達(dá)到口耳相傳的目的,還需要設(shè)計(jì)一個(gè)傳播源。如大同市可以在各大景區(qū)設(shè)幾個(gè)點(diǎn),做一個(gè)小小的宣傳,比如“尋找你的旅行故事”“分享你的旅行感悟”“與大V一起游大同”等,發(fā)微博并@大同旅游官方微博或向微信公眾號(hào)投稿,就有機(jī)會(huì)獲得某某景點(diǎn)的旅游紀(jì)念品一份。只要他發(fā)了照片并@景區(qū)的微博,他的粉絲看到這么美的景色的同時(shí),也會(huì)關(guān)注這個(gè)關(guān)于大同旅游的賬號(hào),形成口碑效應(yīng)。
3.3 通過智能化的導(dǎo)游服務(wù)實(shí)現(xiàn)游覽中的互動(dòng)營銷
首先,在導(dǎo)游服務(wù)過程中,大同市可以借用“智慧旅游”這個(gè)全新的命題,開發(fā)或引進(jìn)導(dǎo)游軟件,使游客在進(jìn)入景區(qū)時(shí)只要掃下二維碼下載該軟件,便可體驗(yàn)到景區(qū)的自助導(dǎo)航和導(dǎo)游講解服務(wù)。其次,要編制不同的導(dǎo)游解說詞,這樣游客既可以選擇自己想走的游覽路線,又可以根據(jù)自身的興趣點(diǎn)來選擇導(dǎo)游解說詞。最后,景區(qū)與景區(qū)間的導(dǎo)游詞要相互融合,使游客游覽一個(gè)景區(qū)時(shí)燃起對(duì)另一個(gè)景區(qū)的興趣,從而增加游客在大同的停留時(shí)間,增加旅游消費(fèi)。
4 基于個(gè)性原則的大同市旅游營銷策略
個(gè)性原則的核心是滿足不同個(gè)體的差異性需求。該原則要求對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分,再針對(duì)不同的細(xì)分目標(biāo)人群開展不同的營銷活動(dòng)。一個(gè)城市的旅游營銷活動(dòng)同樣需要研究個(gè)性化的市場營銷行為,以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的目的。
4.1 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來細(xì)分旅游市場
旅游業(yè)是綜合型產(chǎn)業(yè),很多行業(yè)數(shù)據(jù)(如交通運(yùn)輸業(yè)、餐飲娛樂業(yè)、通信業(yè))都與游客行為密切相關(guān)。因此,應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù),對(duì)龐大的旅游市場進(jìn)行細(xì)分,以使?fàn)I銷行為更加精準(zhǔn)。第一,大同市要加快大數(shù)據(jù)工程建設(shè),盡快建成涉及各個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。第二,應(yīng)通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析來及時(shí)掌握旅游市場動(dòng)態(tài),根據(jù)熱點(diǎn)話題快速調(diào)整旅游營銷策略。同時(shí),還要分析出潛在旅游者的興趣點(diǎn),再類似于淘寶廣告一樣,有選擇地進(jìn)行廣告推送。第三,通過收集和挖掘潛在旅游者的消費(fèi)數(shù)據(jù),分析游客的消費(fèi)行為、消費(fèi)水平以及價(jià)值偏好,以更好地為游客服務(wù)、提高游客重游率。
4.2 打造個(gè)性化的大同市旅游品牌
鮮明的旅游形象往往會(huì)使旅游發(fā)展事倍功半,因此要高度重視旅游品牌塑造方面的工作。首先,大同市目前還沒有統(tǒng)一的旅游宣傳口號(hào),要學(xué)習(xí)“好客山東”,制定出一個(gè)能充分體現(xiàn)大同特色的旅游宣傳口號(hào)。其次,在目前還沒有統(tǒng)一宣傳口號(hào)的情況下,在品牌宣傳上,要有較強(qiáng)的針對(duì)性。除了要繼續(xù)推廣目前已經(jīng)有了一定知名度的“大美大同”的旅游宣傳口號(hào)外,針對(duì)省內(nèi)地區(qū),要大力宣傳“一軸雙城,大美大同”的城市新形象;對(duì)京津冀地區(qū)要側(cè)重采用“度假首選地、清涼大同城”的品牌宣傳口號(hào);針對(duì)西方游客則要重點(diǎn)宣傳大同的古都底蘊(yùn)和云岡石窟獨(dú)特的魅力。最后,在宣傳力度上,要在旅游旺季來臨之前,以高密度、全方位、多層次的轟炸式宣傳來吸引目標(biāo)市場的注意。
4.3 塑造個(gè)性化的大同城市形象
大同經(jīng)濟(jì)“因煤而興”的同時(shí),城市面貌也“因煤而臟”,長久以來城市形象負(fù)面。因此,新媒體時(shí)代大同旅游營銷要在已經(jīng)固化的城市形象上尋求突破,城市形象定位不能“放之四海皆準(zhǔn)”,要體現(xiàn)出自己獨(dú)特的吸引力,要努力改變游客固有的看法,把流行元素與城市形象營銷創(chuàng)新性地結(jié)合起來,塑造出個(gè)性化的形象。
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【關(guān)鍵詞】旅游廣告媒體選擇營銷效率
改革開放以后,我國經(jīng)濟(jì)得到了較快發(fā)展,人民的生活水平也有了很大改善,旅游已經(jīng)成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展,旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問題,旅游產(chǎn)品的營銷,越來越多地借助媒體廣告來擴(kuò)大影響力,吸引客源。因此,針對(duì)我國目前旅游市場的特點(diǎn)和現(xiàn)狀,研究媒體廣告在旅游營銷中的應(yīng)用及其營銷效率問題,是旅游研究的一個(gè)新課題。
一、旅游廣告營銷現(xiàn)狀及存在問題
1.旅游廣告營銷現(xiàn)狀
世界已經(jīng)進(jìn)入“不見廣告不購物”的后廣告時(shí)代。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)大人類小地球的高度信息社會(huì),一切都徹底信息化了。廣告就是一種人為加強(qiáng)的濃縮信息,是廣告主用智慧和金錢制造的射入人們大腦和心靈的信息核動(dòng)力和原子彈。旅游業(yè)是一種事先看不見、摸不著,出售風(fēng)景、出售文化和出售服務(wù)的特殊產(chǎn)業(yè),廣告更有著不可估量的地位和作用。廣告是旅游業(yè)發(fā)展的助推器。
2.存在的問題
首先,旅游業(yè)界廣告意識(shí)極其淡薄。其次,旅游廣告經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺。再次,旅游廣告整體水平偏低。主要表現(xiàn)為數(shù)量少、水平低。但是我們不能只看到消極的一面,任何事物都有積極的一面,旅游廣告的發(fā)展也不例外,事實(shí)上,國內(nèi)外旅游廣告業(yè)的發(fā)展還是很迅速的,我國的旅游企業(yè)的廣告意識(shí)也在加強(qiáng),人們也開始了對(duì)旅游廣告的關(guān)注和研究。
針對(duì)旅游營銷目前存在的這些現(xiàn)狀,如何更好的通過研究現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)旅游廣告的特點(diǎn),分析旅游廣告的營銷中存在的問題以及影響因素,從而找到具體的對(duì)策,將是有關(guān)旅游廣告營銷效率研究的重點(diǎn)。
二、影響旅游廣告營銷的主要因素
1.旅游市場調(diào)查分析是旅游廣告的基本前提
首先對(duì)消費(fèi)者需求類型和特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查分析,其次是旅游消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購買行為分析。旅游廣告的具體調(diào)查是廣告實(shí)施之前的必然準(zhǔn)備,主要有廣告環(huán)境調(diào)查、廣告調(diào)查、中介媒體調(diào)查和廣告效果調(diào)查。不論是旅游系統(tǒng)內(nèi)部負(fù)責(zé)廣告工作的部門,還是專門的廣告公司,都是應(yīng)在廣告實(shí)施之前和進(jìn)行過程中認(rèn)真考慮這幾個(gè)方面問題。
2.旅游廣告的定位和創(chuàng)意
旅游產(chǎn)品的定位和創(chuàng)意主要包括找準(zhǔn)對(duì)象,進(jìn)行旅游目標(biāo)市場的分析和選擇;正確出擊找到定位的方法,如填補(bǔ)空白式的定位、平分秋色的定位、取而代之式的定位和適應(yīng)變化式的定位;了解對(duì)象進(jìn)行市場細(xì)分,可將旅游市場細(xì)分為會(huì)議商務(wù)旅游市場、觀光旅游市場、度假旅游市場、探親訪友旅游市場、獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場等。合理的旅游定位更離不開好的創(chuàng)意,旅游廣告的創(chuàng)意分析很大程度上可以決定一個(gè)廣告的好壞,創(chuàng)意和聯(lián)想是分不開的,例如可以把承諾、名人效應(yīng)、幽默、民族風(fēng)格、一切有名的東西糅合在廣告的創(chuàng)意之中,能更好的章顯旅游廣告的風(fēng)采。
3.旅游廣告的內(nèi)涵和特點(diǎn)
旅游廣告與一般的產(chǎn)品廣告不同,它受旅游行業(yè)特點(diǎn)的影響非常明顯,諸如旅游產(chǎn)品的時(shí)效性,不可觸性,旅游產(chǎn)品的跨區(qū)域、跨文化、跨國界性,行業(yè)內(nèi)部的復(fù)雜性和多樣性等。鑒于旅游行業(yè)的這些特點(diǎn),旅游廣告展現(xiàn)出自身的特點(diǎn):旅游廣告不同于一般文字廣告和其他的產(chǎn)品廣告,旅游廣告必須傳達(dá)明確的信息,既廣告的發(fā)出者是誰,而其他的產(chǎn)品廣告不一定要明確的告知廣告主,它只需要傳遞產(chǎn)品本身的信息或者一種觀念,一種思想,它的目的是讓受眾購買產(chǎn)品,至于在哪購買不是廣告要傳達(dá)的內(nèi)容,但旅游廣告不同,必須讓受眾在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、服務(wù)、觀念的同時(shí)記住信息發(fā)出的組織、企業(yè)或個(gè)人。有效的掌握廣告的內(nèi)涵和特點(diǎn),可以大大提高旅游廣告的營銷效率。
4.旅游廣告的表現(xiàn)形式
將旅游廣告無形的創(chuàng)意變成鮮活的有形的東西,需要借助各式各樣的手段和形式,這一過程其實(shí)就是物化過程。這一過程是整個(gè)工作的一個(gè)中心轉(zhuǎn)折點(diǎn),其前面的工作多為科學(xué)調(diào)查研究、分析,提出構(gòu)思創(chuàng)意,其后面的工作將是前面工作的結(jié)果,其將停留在紙張上和腦海中的語言文字、構(gòu)思轉(zhuǎn)化為具體的、實(shí)實(shí)在在的廣告作品。簡言之,廣告表現(xiàn)就是借助各種表現(xiàn)手法、表現(xiàn)形式、表現(xiàn)符號(hào)將廣告創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成廣告作品的過程。主要借助于旅游標(biāo)志、符號(hào)的廣告效果,旅游廣告的視覺傳達(dá)感受,旅游廣告的戲劇性表現(xiàn)和故事性表現(xiàn),旅游信息的表現(xiàn)策略等。
三、旅游廣告的媒體選擇及營銷率分析
1.報(bào)紙廣告的營銷效率
報(bào)紙廣告是旅游線路、旅游交通等產(chǎn)品信息傳播的主要渠道。報(bào)紙廣告的受眾面主要集中在城市集鎮(zhèn),讀者群穩(wěn)定,主要受眾是旅游產(chǎn)品主要的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。報(bào)紙具有消息性、時(shí)效性的特點(diǎn),更新快,傳播速度快,更容易獲得受眾的信賴感。報(bào)紙廣告以文字為主要表現(xiàn)形式,廣告信息容量大,廣告費(fèi)用較低,能夠更全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)的對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳,而且還具有一定的保存性。目前的廣告主要是旅行社用以旅游項(xiàng)目、旅游線路及旅游交通的廣告,以及旅游行業(yè)的通告。但由于報(bào)紙印刷與版面的限制,廣告的表現(xiàn)力不夠強(qiáng),內(nèi)容不夠豐富,受眾的目的性不夠明確,不適合旅游產(chǎn)品形象性的整合宣傳。
2.電視廣告的營銷效率
電視廣告是旅游地形象宣傳推廣的重要的表現(xiàn)形式。電視廣告色彩絢麗,聲情并茂,形象生動(dòng)地表現(xiàn)產(chǎn)品,具有廣泛的覆蓋范圍。電視廣告通過運(yùn)用不同的拍攝手法和廣告創(chuàng)意,在較短時(shí)間內(nèi)形成情節(jié)性的片段,具有較強(qiáng)的感染力,更容易為群眾所接受和記憶,是旅游地形象宣傳的最佳表現(xiàn)形式。
3.互聯(lián)網(wǎng)的營銷效率
互聯(lián)網(wǎng)是最佳的旅游廣告形式和發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種廣告形式迅速發(fā)展。遍及世界各國。網(wǎng)絡(luò)廣告的傳媒模式及時(shí)互動(dòng)、雙向溝通。“一對(duì)一”交流、用戶驅(qū)動(dòng)等性質(zhì)特點(diǎn),使網(wǎng)絡(luò)廣告在形式上和上逐漸模糊了信息與廣告的界限,更進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)了廣告與廣告受眾的互動(dòng),向用戶提供了豐富的,立體化的、直接的信息,有效的滿足了不同受眾的需要和習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)了廣告的個(gè)性化和碎片化。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),完全符合了旅游廣告信息和旅游教育的諸多要求,必將成為旅游廣告的最佳形式。
4.其他廣告形式的輔助營銷
除了報(bào)紙、電視和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行規(guī)模化的旅游廣告宣傳外,旅游企業(yè)運(yùn)用不同的手段不同的載體其他的企業(yè)形象宣傳,主要包括旅游期刊、旅游企業(yè)派發(fā)的旅游宣傳傳單張、旅游企業(yè)宣傳冊(cè)、旅游產(chǎn)品介紹冊(cè)、旅游交通工具上的流動(dòng)廣告、戶外廣告、旅游地圖,以及旅游企業(yè)的其他隱形廣告,如旅游企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)、企業(yè)現(xiàn)場活動(dòng)等等。
在當(dāng)前我國旅游市場蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)下,旅游企業(yè)在旅游廣告時(shí),應(yīng)結(jié)合旅游推廣的目的和內(nèi)容,充分考慮廣告宣傳上的營銷效率,整合不同的廣告形式和廣告信息,有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳,才能達(dá)到預(yù)期的營銷效果。
參考文獻(xiàn):
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當(dāng)今時(shí)代,人們的生活節(jié)奏越來越快,衣食住行都離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù),隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來,各個(gè)行業(yè)的營銷模式都發(fā)生了翻天覆地的變化,人們不再局限于通過企業(yè)的廣告來了解產(chǎn)品的相關(guān)信息,而更多地趨向于通過微博、微信等方式來了解他人對(duì)于這些產(chǎn)品的評(píng)價(jià),從而獲知產(chǎn)品的相關(guān)信息。因此,旅游業(yè)的營銷模式也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的變化而發(fā)生變化,利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性和快捷性來進(jìn)行營銷,從而開拓出一種新的營銷手段來發(fā)展旅游行業(yè)。
一、自媒體的概念及其對(duì)旅游行業(yè)營銷模式的改變
所謂的自媒體就是指人們通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的手段來傳播信息,比如,現(xiàn)在人們都喜歡運(yùn)用博客、微信、QQ、論壇等方式來展現(xiàn)自己消費(fèi)某種產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn),其他人則可以通過別人的評(píng)價(jià)來對(duì)某種消費(fèi)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)識(shí),這種通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來傳播信息的自媒w形式,給旅游行業(yè)帶來了巨大的沖擊。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)營銷模式主要是通過企業(yè)或者當(dāng)?shù)芈糜紊鐖F(tuán)的廣告和標(biāo)語來宣傳、發(fā)展自己的旅游產(chǎn)品,而在這種新的自媒體時(shí)代下,人們更偏向于通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和他人的評(píng)論來了解與旅游企業(yè)的相關(guān)信息,而這種新的信息傳播方式更具備方便性、快捷性、普遍性的特點(diǎn),更容易被一般人所接受。所以,旅游行業(yè)要想適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,就必須打破傳統(tǒng)模式下旅游企業(yè)的營銷方式,而采用電視、網(wǎng)絡(luò)、期刊等方式來推銷自己的產(chǎn)品,讓廣大消費(fèi)者知道自己的產(chǎn)品形式和內(nèi)涵,從而保證旅游行業(yè)能夠更加穩(wěn)定和持久地發(fā)展。
二、通過自媒體宣傳旅游行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)
(一)通過自媒體手段進(jìn)行營銷成本較低
在傳統(tǒng)的旅游業(yè)營銷模式下,旅游企業(yè)通常會(huì)花費(fèi)大量資金來對(duì)自己的旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,以此吸引更多的消費(fèi)者前來觀光旅游,尤其是在做廣告的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)花費(fèi)不菲卻收效甚微的情況,這就導(dǎo)致了所投資金得不到相應(yīng)的回報(bào),導(dǎo)致旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益出現(xiàn)虧損。而新的旅游業(yè)營銷模式就沒有這種弊端,利用新時(shí)代下的自媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營銷和宣傳,成本低、效果好、宣傳速度快,消費(fèi)者們能更好地了解到相關(guān)旅游產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),也就給喜歡旅游的人們提供了更多來該企業(yè)旅游的機(jī)會(huì),并且不會(huì)出現(xiàn)那種高投資低回報(bào)的情況,給旅游企業(yè)的廣告和宣傳工作節(jié)省了一大筆開銷。所以,旅游企業(yè)的管理者們可以適當(dāng)?shù)乩镁W(wǎng)絡(luò)技術(shù)來宣傳自己的旅游產(chǎn)品,以此達(dá)到薄利多銷的目的。
(二)利用自媒體手段進(jìn)行營銷交互性較強(qiáng)
在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)營銷模式下,旅游產(chǎn)品的宣傳是單方面的,顧客只對(duì)旅游企業(yè)發(fā)出去的信息有所反饋,而這種信息傳遞形式的交互性較差。而如果采用自媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行營銷,就能在顧客與顧客之間進(jìn)行信息的反饋與傳遞,交互性明顯增強(qiáng),一旦旅游企業(yè)的產(chǎn)品達(dá)到了顧客們期望或滿意的效果,就會(huì)給旅游企業(yè)的發(fā)展帶來蝴蝶效應(yīng),吸引更多的顧客前來觀光和消費(fèi)。
(三)利用自媒體進(jìn)行營銷信息傳遞速度較快、傳播范圍較廣
當(dāng)今社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)十分發(fā)達(dá),旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行營銷,比起傳統(tǒng)的打廣告的營銷手段有著更高的效率,由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及,來自不同地域的人們均可在第一時(shí)間內(nèi)掌握某種旅游產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和內(nèi)涵,一旦產(chǎn)生消費(fèi)意向,便可立即動(dòng)身。而造成這種閃電效應(yīng)的原因就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無可比擬的信息傳遞速度和傳播廣度。
三、自媒體時(shí)代旅游營銷模式的創(chuàng)新策略
(一)創(chuàng)建旅游景區(qū)O2O營銷模式
通常情況下,O2O主要是借助線上技術(shù)來開展線下服務(wù)的一種營銷手段,從而為游客提供更加全面、系統(tǒng)的服務(wù)。自媒體時(shí)代到來以前,不存在與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的單獨(dú)O2O旅游網(wǎng)站,但是隨后出現(xiàn)了一系列與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的O2O旅游網(wǎng)站,為實(shí)現(xiàn)旅游資源線下線上整合提供了更好的營銷模式和營銷平臺(tái)。旅游景區(qū)微信O2O營銷模式的出現(xiàn),有效地覆蓋了食、住、行、游、娛、購六大旅游要素,廣大游客通過對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)的關(guān)注,就能夠享受景區(qū)智能化、個(gè)性化的服務(wù),而且游客還可以將一些好的旅游規(guī)劃和建議分享給自己周圍的人群,從而實(shí)現(xiàn)旅游信息的裂變式傳播。
(二)旅游市場需求創(chuàng)新
自媒體時(shí)代的發(fā)展使公眾信息分享變得更加方便,人們可以通過微信、微博、論壇等自媒體平臺(tái)來分享、獲取與旅游產(chǎn)品相關(guān)的信息。對(duì)于旅行社而言,可以借助自媒體平臺(tái)來進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營銷;對(duì)于游客來說,可以借助自媒體平臺(tái)來了解和查看自己所需要的旅游信息;對(duì)于旅游企業(yè)而言,可以通過網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)分析來了解旅游的熱點(diǎn)目的地、旅游服務(wù)的質(zhì)量等,并通過大數(shù)據(jù)分析的方式來掌握游客的心理需求,從而對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行不斷地改進(jìn)與創(chuàng)新,從而更好地滿足旅游市場的需求。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞:生態(tài)旅游;品牌營銷;問題;對(duì)策
本文為宿遷學(xué)院院級(jí)科研項(xiàng)目研究成果(項(xiàng)目編號(hào):2010KY31)
中圖分類號(hào):F59文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
一、引言
宿遷市,位于江蘇省北部,屬淮海經(jīng)濟(jì)帶、沿海經(jīng)濟(jì)帶、沿江經(jīng)濟(jì)帶的交叉輻射區(qū)。境內(nèi)平原遼闊、土地肥沃、河湖交錯(cuò),是著名的“楊樹之鄉(xiāng)”、“水產(chǎn)之鄉(xiāng)”、“名酒之鄉(xiāng)”、“花卉之鄉(xiāng)”和“蠶繭之鄉(xiāng)”。自古便有“北望齊魯、南接江淮居兩水(即黃河、長江)中道、扼二京(即北京、南京)咽喉”之稱。宿遷風(fēng)光秀美,景觀眾多。乾隆皇帝六下江南五次駐蹕宿遷,贊嘆宿遷為“第一江山春好處”。自2006年建市以來,宿遷先后入選“中國旅游競爭力百強(qiáng)城市”、“中國特色魅力城市200強(qiáng)”、“中國城市效益競爭力十強(qiáng)”,被譽(yù)為“2008中國最佳旅游品牌目的地”,獲得“中國最佳文化生態(tài)旅游目的地”稱號(hào)和“品牌中國金譜獎(jiǎng)”,被評(píng)為“旅游城市新銳品牌”和“2009中國最佳生態(tài)旅游品牌名城”。名譽(yù)的獲得是對(duì)宿遷城市管理及營銷工作的肯定,但同時(shí)也是一個(gè)全新的開始。如何將“生態(tài)旅游品牌名城”這一城市品牌進(jìn)一步壯大做強(qiáng),從而提升宿遷的軟實(shí)力,帶動(dòng)宿遷旅游、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化事業(yè)的發(fā)展就成了擺在宿遷全市人民面前亟須解決的一個(gè)課題。
二、宿遷“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌
城市品牌是城市經(jīng)營過程中,在對(duì)投資、人才和旅游等競爭日益激烈的背景下被廣大城市所重視的一種城市營銷手段。城市品牌是品牌理論在城市經(jīng)營和城市營銷中的應(yīng)用,是識(shí)別不同城市、塑造不同城市的個(gè)性及形象的名稱及標(biāo)志等,代表著城市的知名度和美譽(yù)度。城市品牌是城市經(jīng)營和城市營銷的一個(gè)重要組成部分,城市品牌的打造對(duì)各類城市顧客:投資者、旅游者、市民和其他利益相關(guān)者都具有重要的意義。一個(gè)城市可以塑造一個(gè)統(tǒng)一形象的品牌,也可以根據(jù)不同的城市顧客、不同的產(chǎn)業(yè)和不同的資源特色等打造不同的城市品牌。對(duì)于旅游者而言,宿遷市著力打造“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌有其必然性和可行性。
(一)宿遷市著力打造“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌是順應(yīng)時(shí)展潮流的體現(xiàn)。旅游業(yè)被稱為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè),是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。特別是生態(tài)旅游,以其能夠滿足旅游者的生態(tài)需求,對(duì)自然環(huán)境的破壞小,并能促進(jìn)人與自然、經(jīng)濟(jì)和諧與可持續(xù)發(fā)展的特點(diǎn)得到很多城市政府主管部門的高度重視。另外,低碳經(jīng)濟(jì)、綠色消費(fèi)普遍受到廣大消費(fèi)者的歡迎,生態(tài)旅游已經(jīng)成為一種增進(jìn)環(huán)保、崇尚綠色、倡導(dǎo)人與自然高度和諧的旅游模式,深受廣大游客的喜愛。在這種大背景下,宿遷市著力打造“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌是順應(yīng)當(dāng)前及長遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢(shì),是順應(yīng)時(shí)展潮流的體現(xiàn)。
(二)宿遷市豐富的生態(tài)旅游資源為打造“生態(tài)旅游品牌名城”奠定了堅(jiān)實(shí)的資源基礎(chǔ)。在資源依托方面,生態(tài)旅游依托于良好的自然環(huán)境及人文環(huán)境。宿遷是著名的“楊樹之鄉(xiāng)”,盛產(chǎn)糧食、棉花、油料、蠶繭、木材、花卉、食用菌等,所轄三縣均為全國平原綠化先進(jìn)縣,以意楊為主的木材成片林251萬畝,活立木蓄積量約1,000萬立方米,全市森林覆蓋率達(dá)到24.3%。下轄的沭陽縣是遠(yuǎn)近聞名的“花木之鄉(xiāng)”,花卉苗木品種繁多。宿遷也是聞名中外的“水產(chǎn)之鄉(xiāng)”,水域面積350余萬畝,境內(nèi)有洪澤湖、駱馬湖兩大湖泊,水質(zhì)均達(dá)國家二類標(biāo)準(zhǔn)。近年來,宿遷市非常重視生態(tài)環(huán)境、生態(tài)景點(diǎn)建設(shè),依托宿遷市特有的旅游資源,陸續(xù)打造了一批特色生態(tài)旅游項(xiàng)目。如駱馬湖湖濱浴場、中運(yùn)河風(fēng)光帶、沭陽古栗林公園、泗洪洪澤湖濕地、泗陽平原森林景區(qū)等。“巧婦難為無米之炊”,優(yōu)美的自然環(huán)境、豐富的綠色旅游資源和生態(tài)化的旅游景點(diǎn)等,這一切都為生態(tài)旅游城市品牌的打造奠定了良好的資源基礎(chǔ)。
(三)宿遷市建市以來所取得的成績也為打造“生態(tài)旅游品牌名城”創(chuàng)造了良好的條件。自1996年建市以來,宿遷市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展取得了令人矚目的成績。國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),1996~2009年全市GDP累計(jì)實(shí)現(xiàn)4,802.62億元,比建市之初增長5.6倍;財(cái)政收入累計(jì)實(shí)現(xiàn)458.23億元,年均遞增24.3%,比建市之初增長16倍;三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例由建市之初的47.7∶30.8∶21.5調(diào)整為19.3∶46.3∶34.4。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)突飛猛進(jìn),全社會(huì)固定資產(chǎn)投資累計(jì)完成3,269億元,年均遞增33.1%;城鄉(xiāng)市場繁榮穩(wěn)定,累計(jì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額1,409.08億元,年均遞增13.7%。人民生活不斷改善,城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入分別由建市之初的2,946元、1,993元增加到11,149元、6,057元。社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步,黨的建設(shè)、政治文明、精神文明和生態(tài)文明建設(shè)取得了顯著成效,整個(gè)社會(huì)和諧發(fā)展。這一切成績的取得為發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)和政治社會(huì)環(huán)境,全市現(xiàn)擁有國家級(jí)旅游景區(qū)點(diǎn)31家(其中4A級(jí)2家),星級(jí)旅游飯店27家(其中四星級(jí)6家),旅行社43家,旅游相關(guān)從業(yè)人員達(dá)7萬多人,初步形成了食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)業(yè)要素配套的發(fā)展格局和多元化、多層次的旅游產(chǎn)業(yè)體系,這一切都為打造“生態(tài)旅游品牌名城”創(chuàng)造了良好的外部條件。
三、宿遷“生態(tài)旅游品牌名城”品牌營銷中存在的問題
城市品牌的打造不但需要自然和人文資源的支持,也需要營銷舉措的支持。通過各種營銷手段的實(shí)施,將城市品牌深入各種城市顧客的腦海中,打造出獨(dú)特的個(gè)性形象,獲取良好的知名度和美譽(yù)度,這就是城市品牌營銷。目前,宿遷在“生態(tài)旅游品牌名城”品牌營銷中取得了很多成績,但同時(shí)也存在一些問題。
(一)在城市品牌營銷的理念方面。城市品牌營銷的理念是通過滿足城市顧客的需求讓顧客滿意,從而使得城市品牌的個(gè)性和形象獲取較高知名度和美譽(yù)度。針對(duì)旅游者這類城市顧客,宿遷市打造“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌,理應(yīng)需要不斷滿足旅游者對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品的需求,通過對(duì)旅游者自然和人文生態(tài)旅游產(chǎn)品需求的滿足,使得宿遷生態(tài)旅游城市的概念深入旅游者的心中,并得到他們的認(rèn)可、贊譽(yù)和宣傳。但是,這一點(diǎn)對(duì)于宿遷城市品牌營銷者而言是需要進(jìn)一步提高的地方,因?yàn)樵趯?shí)際的“生態(tài)旅游”城市品牌營銷實(shí)踐中,他們主要遵循以城市自身為中心的營銷觀念,站在自己的立場上考慮問題,努力地向旅游者推廣城市品牌,而不太關(guān)注旅游者的需求。他們的理念是“生產(chǎn)”了什么城市生態(tài)旅游產(chǎn)品,就向旅游者努力“銷售”什么產(chǎn)品,而不是根據(jù)旅游者需要什么樣的城市生態(tài)旅游產(chǎn)品,就努力提供什么產(chǎn)品。
(二)在城市品牌營銷宣傳方面。宿遷市在打造“生態(tài)旅游品牌名城”的過程中做了很多的廣告宣傳、公關(guān)推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣等營銷宣傳工作,但是這些營銷宣傳一方面聲勢(shì)不夠大,另一方面沒有持續(xù)地進(jìn)行。城市品牌營銷的本質(zhì)是打造城市個(gè)性的知名度和美譽(yù)度,所以需要長期不斷地、潛移默化地向旅游者進(jìn)行廣告宣傳和營銷推廣,并不是在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)采用一些營銷宣傳舉措就一蹴而就。獲得“中國最佳生態(tài)旅游品牌名城”的稱號(hào),只是宿遷城市品牌營銷取得的一個(gè)階段性成果,而要真的把宿遷“生態(tài)旅游的品牌名城”觀念深入到旅游者的心目中,充分發(fā)揮生態(tài)旅游的城市品牌對(duì)城市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和環(huán)保等各方面應(yīng)有的作用,還需要繼續(xù)進(jìn)行各種手段的營銷宣傳和推廣。另外,營銷宣傳要形成聲勢(shì),各種傳統(tǒng)的廣告、公關(guān)和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)推廣、事件營銷等各種營銷宣傳手段要綜合利用,努力形成立體化的宣傳聲勢(shì),把“生態(tài)旅游”的城市形象牢牢地印在旅游者的腦海里面,并努力得到他們的口碑宣傳。顧客的口碑是最好的廣告,也是最經(jīng)濟(jì)的廣告。這一點(diǎn)也是宿遷市在打造“生態(tài)旅游品牌名城”中需要注意的地方。
(三)在城市品牌營銷資源依托方面。城市品牌的營銷特別是主打“生態(tài)旅游”的城市品牌的營銷,需要依托各種有特色的自然、人文和社會(huì)的生態(tài)資源。“巧婦難為無米之炊”,沒有一定特色的生態(tài)旅游資源是難以打造生態(tài)旅游的城市個(gè)性的。生態(tài)旅游的資源包括自然資源、人文資源和社會(huì)資源等。宿遷市的自然資源比較富有特色,農(nóng)業(yè)和工業(yè)方面的產(chǎn)業(yè)化和特色也比較有優(yōu)勢(shì),但是并沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有的人文資源優(yōu)勢(shì)。比如,項(xiàng)羽文化,宿遷市并沒有將敢作敢當(dāng)、不以成敗論英雄的英勇氣概的項(xiàng)羽精神進(jìn)行大力宣傳推廣,并打造成自己的一種城市文化特色。另外,老百姓的淳樸善良也應(yīng)該作為一種資源來加以引導(dǎo)、開發(fā)和利用,生態(tài)不僅僅是自然的生態(tài),更重要的是人心的生態(tài)。
(四)在城市品牌營銷管理方面。城市品牌營銷是一個(gè)系統(tǒng)的工程,需要政府主管部門和旅游主管部門協(xié)調(diào)宣傳、工商、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、交通和城管等各部門,采取各種有效的營銷管理舉措。但是,在打造“生態(tài)旅游品牌名城”的過程中,這往往成為旅游主管部門或者宣傳部門一兩個(gè)部門的事情,并沒有激發(fā)其他各個(gè)部門的參與熱情,發(fā)揮各部門協(xié)調(diào)工作共同打造城市品牌的整合優(yōu)勢(shì)。特別是在充分發(fā)揮廣大市民積極參與城市品牌的打造方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、宿遷“生態(tài)旅游品牌名城”品牌營銷的對(duì)策
針對(duì)宿遷市在“生態(tài)旅游品牌名城”品牌營銷過程中存在的一些需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的方面,本著科學(xué)發(fā)展的原則,本文認(rèn)為宿遷市的相關(guān)部門需要注意以下幾點(diǎn):
(一)制定長遠(yuǎn)的、科學(xué)合理的城市品牌營銷規(guī)劃。任何長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都需要制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃。在打造“生態(tài)旅游品牌名城”的過程中,在城市主導(dǎo)部門的主導(dǎo)下,城市各個(gè)部門需要部門利益,在征求相關(guān)專家意見的基礎(chǔ)上,制定一個(gè)城市品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃。這一方面可以為城市品牌的營銷管理提供指導(dǎo);另一方面也能夠避免在生態(tài)旅游城市品牌打造的過程中出現(xiàn)重開發(fā)利用、輕生態(tài)環(huán)境和資源保護(hù),重經(jīng)濟(jì)效益、輕生態(tài)效益,重短期效益、輕長遠(yuǎn)利益的情況。生態(tài)旅游城市品牌營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的制定,首先要樹立以顧客為中心的營銷理念,充分考慮旅游者的自然、人文和社會(huì)等方面的生態(tài)需求;其次要充分分析自身所具備的各類生態(tài)旅游資源的狀況,發(fā)掘自身的特色;再次要分析各個(gè)競爭城市在城市品牌營銷過程中的優(yōu)劣勢(shì),在綜合分析這三者的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。
(二)銘記“生態(tài)”的本質(zhì),牢牢把握城市顧客的內(nèi)在需求。從其本質(zhì)來說,旅游是一種文化尋根,需要文化支撐。“生態(tài)”不但包括自然環(huán)境的生態(tài),而且還包括人文環(huán)境的生態(tài)。綠色的自然資源,良好的自然環(huán)境,比如湖泊、河流、森林和綠化等,能夠陶冶人們的情操,放松身心;而和諧的積極向上的人文傳統(tǒng)和風(fēng)貌,能夠激發(fā)人們內(nèi)心的愉悅和自在,引導(dǎo)人們積極健康的生活。隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快,各種環(huán)境問題日益凸現(xiàn),人們?nèi)找骊P(guān)注環(huán)境保護(hù)問題,同時(shí)希望去生態(tài)環(huán)境保護(hù)比較好的地方親近自然、回歸自然。另外,在社會(huì)發(fā)展過程中,人們生活節(jié)奏的加快和生活壓力的增大等,人們也希望放松自己的身心,體驗(yàn)心靈的“生態(tài)”。在打造生態(tài)旅游城市品牌的過程中,宿遷城市經(jīng)營者要牢牢把握人們內(nèi)心中的這兩種“生態(tài)”需求,一方面要開發(fā)滿足人們回歸自然的旅游項(xiàng)目,搞好城市環(huán)境保護(hù)工作;另一方面也要采用各種舉措凈化人心,滿足人們對(duì)純凈心靈的需求。比如,可以舉辦傳統(tǒng)文化的公益論壇,號(hào)召全市人民學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化中的精華,尊老愛幼、關(guān)愛他人、積極奉獻(xiàn)等,提高自己的思想境界和道德素質(zhì),以其來引起人們內(nèi)心的共鳴,正如安徽湯池一個(gè)小鎮(zhèn)通過學(xué)習(xí)“弟子規(guī)”,使得人們的身心得到凈化,吸引了大量的國內(nèi)外旅游者去參觀訪問,知名度和美譽(yù)度迅速提升。
(三)持續(xù)進(jìn)行營銷宣傳,重視口碑營銷。城市的個(gè)性要得到較高的知名度和美譽(yù)度,不但需要城市資源的特色,更需要不斷地向城市顧客進(jìn)行營銷宣傳。在城市品牌打造的過程中,獲得某項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱號(hào)絕對(duì)不意味著城市品牌營銷就成功了,只有當(dāng)城市顧客的內(nèi)心中真正把某種形象同該城市等同起來的時(shí)候,該城市獲得良好的口碑的時(shí)候,那才說明城市品牌營銷取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。所以,宿遷市在“生態(tài)旅游品牌名城”打造的過程中,要綜合利用各類廣告、公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)和舉辦各類活動(dòng)等長期不懈地、并要適當(dāng)有一定聲勢(shì)地向城市顧客塑造宿遷生態(tài)旅游的城市形象。比如,宿遷市可以經(jīng)常在央視或網(wǎng)絡(luò)上做生態(tài)旅游城市形象的廣告、經(jīng)常舉辦一些有關(guān)城市生態(tài)建設(shè)的城市論壇和拍一些以宿遷城市優(yōu)美環(huán)境為背景的影視作品,等等。
(四)搞好城市品牌營銷的系統(tǒng)工程。打造城市品牌是一個(gè)系統(tǒng)工程,不但需要城市主管部門的主導(dǎo),也需要產(chǎn)業(yè)和其他相關(guān)部門的配合參與,以及市民的支持。這就需要宿遷市政府樹立城市品牌營銷是一種整合營銷的意識(shí)和理念,不斷整合各個(gè)部門、各個(gè)產(chǎn)業(yè)和各類城市營銷主體和顧客的力量,共同加入到打造“生態(tài)旅游品牌名城”的建設(shè)中來。比如,市政府要以身作則,重視自然和人文的生態(tài)建設(shè),重視環(huán)境保護(hù)及對(duì)環(huán)境保護(hù)的各種投入,重視城市人文精神和文化的打造,重視自身人文素質(zhì)的提升。另外,要重視各類人才,人才是打造“生態(tài)旅游品牌名城”這一城市品牌的根本,打造“生態(tài)旅游名城”城市品牌,不但需要高素質(zhì)的旅游行業(yè)從業(yè)者,更需要高素質(zhì)的城市管理者和高素質(zhì)的市民。同時(shí),還要制定并通過生態(tài)旅游專項(xiàng)法規(guī),加強(qiáng)環(huán)境保護(hù),對(duì)生態(tài)旅游資源實(shí)行有序開發(fā),使得人文、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會(huì)等能夠和諧持續(xù)健康地發(fā)展。
(作者單位:宿遷學(xué)院)
主要參考文獻(xiàn):
[1]段全夢(mèng)等.論宿遷城市品牌的塑造[J].小城鎮(zhèn)建設(shè),2010.7.
1 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)
1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷仍實(shí)行傳統(tǒng)政策
在當(dāng)今的發(fā)展潮流中傳統(tǒng)的營銷手段受到了種種阻礙,網(wǎng)絡(luò)營銷則是順應(yīng)時(shí)代的產(chǎn)物。繼續(xù)執(zhí)行套餐綁定、路線限定、只為謀利的傳統(tǒng)營銷政策,降低消費(fèi)者旅游興趣的同時(shí)也降低了下消費(fèi)者對(duì)旅游行業(yè)的信任度。這種行徑不僅沒有展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì),還加惡化了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)。
1.2 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度低
受傳統(tǒng)的營銷方式影響,我國旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式發(fā)展相對(duì)緩慢。由于害怕率先采用網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的風(fēng)險(xiǎn),又迫于市場競爭的壓力,旅游行業(yè)中很多公司只愿意稍作嘗試。簡單的門戶網(wǎng)站在廣大的消費(fèi)群體中并不能進(jìn)行很好的宣傳,很多人對(duì)這種營銷方式不了解甚至對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式產(chǎn)生不信任感。由于公司的不重視,較低的推行力度并不能及時(shí)維護(hù)公司信息更新使公司信息系統(tǒng)的逐漸完善。另一方面,在網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上執(zhí)行傳統(tǒng)銷售政策,仍然依靠門店的實(shí)體宣傳來招攬消費(fèi)者,大大降低了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度。
1.3 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度低
旅游業(yè)是一個(gè)需要與各個(gè)行業(yè)相互配合的綜合性產(chǎn)業(yè)是,要想優(yōu)化發(fā)展就需要與各個(gè)行業(yè)緊密合作,培養(yǎng)良好的信任感。而旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種非面對(duì)面的營銷方式,付款或者轉(zhuǎn)賬都需要在線完成,使用信用卡這種簡單的付款方式,沒有第三方進(jìn)行擔(dān)保,很難讓消費(fèi)者對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式產(chǎn)生信任。另一方面,網(wǎng)絡(luò)安全方面的問題在中國一直廣受關(guān)注。虛假宣傳,毫無根據(jù)的傳聞等對(duì)消費(fèi)者造成了消極影響。只有積極采取措施才能減小網(wǎng)絡(luò)安全問題的負(fù)面影響,重拾消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的信任。
1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道窄開發(fā)緩慢
實(shí)體門戶與我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷任然存在緊密的聯(lián)系。簡單的通過實(shí)體店來宣傳網(wǎng)址鏈接,并沒有很好地利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)來推廣旅游產(chǎn)業(yè)。我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展十分緩慢,其中,門戶網(wǎng)站的忽略就是原因之一。旅游業(yè)公司在門戶網(wǎng)站中較低的投入和不到位的宣傳,使那些具有消費(fèi)能力的中年人不能很好的了解旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式,從而進(jìn)行旅游消費(fèi)。不重視開發(fā)終端和設(shè)計(jì)終端的易用性,粗糙的門戶網(wǎng)站制作,不僅不能增加消費(fèi)者的瀏覽量還會(huì)使消費(fèi)者的關(guān)注度在不知不覺中減少。
2 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)對(duì)策略
2.1 加大宣傳和投入的力度
由于我國旅游業(yè)普遍存在發(fā)展晚、消費(fèi)者認(rèn)知度低等問題要想加快旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展就要加大宣傳和投入的力度,將傳統(tǒng)的營銷政策從網(wǎng)絡(luò)營銷方式中剔除出來。通過實(shí)體門戶面對(duì)面的交流,使消費(fèi)者更加了解網(wǎng)絡(luò)預(yù)定信息和流程;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷信息安全的防范與管理;大力開發(fā)終端設(shè)計(jì),通過網(wǎng)絡(luò)的便捷和資源廣等優(yōu)勢(shì),來吸引消費(fèi)者目光,進(jìn)而提高消費(fèi)者對(duì)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度和信任感。
2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)采用全新模式
在我國旅游業(yè)發(fā)展過程中,網(wǎng)絡(luò)營銷還需要不斷推廣。將各個(gè)與旅游業(yè)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合起來,不斷改善旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,才能夠解決網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢的問題。我們可以采取學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷的方式,來發(fā)現(xiàn)自身的不足并改正從而加快旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展腳步。例如:Global Distribution System,全球分銷系統(tǒng)(GDS)。這種系統(tǒng)自90年代起就在國外廣泛的被推廣,國際航空公司主導(dǎo)著GDS這個(gè)系統(tǒng),將旅行社、酒店、度假村、運(yùn)輸公司的產(chǎn)業(yè)聯(lián)合在一起,為消費(fèi)者提供預(yù)訂機(jī)票和飯店賓館等綜合,為消費(fèi)者帶來更多的方便。我們可以借鑒全球分銷系統(tǒng)中適合中國市場網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的部分,以全新的姿態(tài)優(yōu)化我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進(jìn)程。
2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)消費(fèi)模式更新
網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展就需要有與之相匹配的消費(fèi)模式相輔相成。網(wǎng)絡(luò)營銷擁有網(wǎng)絡(luò)的便捷性和電腦操作的即時(shí)性,能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的住所選擇、就餐方式選擇和服務(wù)地點(diǎn)的選擇更加自主。網(wǎng)絡(luò)營銷不但沒有地域限制還通過類別劃分減少了消費(fèi)者在選擇上浪費(fèi)的時(shí)間,給消費(fèi)者帶來方便。網(wǎng)絡(luò)營銷的資源廣,可以給消費(fèi)者更多的選擇,吸引消費(fèi)者的注意力,擴(kuò)大消費(fèi)需求。消費(fèi)者主動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)模式一直是市場消費(fèi)的理想模式。網(wǎng)絡(luò)營銷極大程度上推動(dòng)了這種消費(fèi)模式的實(shí)現(xiàn)。
2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷要提升可信度
消費(fèi)者對(duì)這種非面對(duì)面式的付款或是轉(zhuǎn)賬尤其是沒有第三方保障的條件下充滿不信任也是人之常情。因此,要改變這種信任危機(jī)我們可以引進(jìn)第三方來進(jìn)行保障雙方權(quán)益。消費(fèi)者可以指出自己的不滿意的地方和提出建議,第三方可以憑借這些反饋來使消費(fèi)者和供應(yīng)商進(jìn)行更加友好的交易。現(xiàn)今發(fā)展較快的支付寶、財(cái)付通等都屬于第三方保障機(jī)構(gòu)。要想消除消費(fèi)者的后顧之憂,就要加深與第三方保障機(jī)構(gòu)的合作。同時(shí)還要加大網(wǎng)絡(luò)營銷制度的管理,采用拒絕不良廣告,拒絕虛假宣傳等措施,營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境吸引消費(fèi)者的關(guān)注,增加消費(fèi)者瀏覽量,從而加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度。
一、拓展?fàn)I銷方式。目前推廣生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游的有效措施大都采用多元化營銷手段,根據(jù)不同的營銷方式制定合適的宣傳手段,并后續(xù)開展一系列的營銷工作,構(gòu)建較全面且系統(tǒng)性的營銷模式,更容易引起消費(fèi)的關(guān)注和記憶。首先,加強(qiáng)與旅行社的合作,擴(kuò)大生態(tài)旅游的影響力,拓展生態(tài)領(lǐng)域客源市場。其次,邀請(qǐng)相關(guān)媒體的記者和旅行社人員來實(shí)地體驗(yàn)。最后,通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行生態(tài)旅游及及其各項(xiàng)產(chǎn)品的銷售和推廣,再利用大數(shù)據(jù)技術(shù)給消費(fèi)群體推送旅游地特色和特色產(chǎn)品的信息,達(dá)到吸引大眾的關(guān)注和促進(jìn)消費(fèi)的目的。
二、樹立旅游品牌形象。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,旅游行業(yè)作為朝陽行業(yè),在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。然而,隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,各地的生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游行業(yè)競爭越加激烈,各生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游地想要更好的發(fā)展,就需要進(jìn)一步加強(qiáng)特色旅游項(xiàng)目和特色產(chǎn)品,樹立優(yōu)質(zhì)可靠的旅游品牌形象。其一,旅游地需要把總體品牌形象塑造很好,再根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣蛭幕ザㄎ蛔陨淼男蜗蟆:唵握f就是把旅游地的形象打造成具有鮮明的地方特色、容易記憶、簡單易懂的總體品牌形象。其二,開發(fā)具有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品時(shí)候,保留當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)特色元素的同時(shí),再根據(jù)旅游地整體民俗特色和特征,進(jìn)行多方位考慮后在進(jìn)行設(shè)計(jì),增強(qiáng)品牌關(guān)注度的同時(shí)提高市場競爭力。旅游地現(xiàn)在制作產(chǎn)品,讓游客參與其中,可以增強(qiáng)游客體驗(yàn)的同時(shí),還是留住游客、延長其逗留時(shí)間的一種方法。
三、加大宣傳力度。生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游不僅要有優(yōu)美而獨(dú)特的旅游產(chǎn)品、優(yōu)良的旅游環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)之外,還得有好的旅游宣傳。生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游宣傳是旅游產(chǎn)業(yè)組成部分,是需要吸引游客去消費(fèi)的。如果宣傳不到位,導(dǎo)致去的游客較少,對(duì)于旅游企業(yè)收入減少,不利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。首先,由于信息飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)上信息更迭得太快,作為一個(gè)旅游行業(yè),得結(jié)合網(wǎng)絡(luò)把旅游特點(diǎn)和內(nèi)容宣揚(yáng)出去。例如跟旅游網(wǎng)站合作,把旅游景點(diǎn)的宣傳片和近期看著的主題活動(dòng)都掛上去,讓客人在網(wǎng)站購景點(diǎn)票時(shí)能夠有直觀地了解。還可以結(jié)合段視頻平臺(tái),注冊(cè)一個(gè)旅游企業(yè)賬號(hào),多發(fā)一些開展的主題活動(dòng)或展示景區(qū)的視頻,更好的吸引游客。其次,生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游對(duì)于游客來說,除了欣賞大自然風(fēng)光以外,還需了解和體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣糜雾?xiàng)目。這就需要培養(yǎng)生態(tài)導(dǎo)游員素質(zhì),提高生態(tài)旅游的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)保意識(shí)。向游客傳播知識(shí)的同時(shí),還可以宣傳旅游地區(qū)特色產(chǎn)品、特色項(xiàng)目,不僅對(duì)生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游得到進(jìn)一步宣傳,還提高旅游消費(fèi)收入。再次,在旅游企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),樹立旅游企業(yè)形象,普及對(duì)旅游地的宣傳。最后,地方政府大力支持與合作。生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展需要政府部門廣泛宣傳,大力扶持。