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各部門主管負責(zé)自己部門相應(yīng)的制度建設(shè),其中制度建設(shè)的精選版如下。
理崗位責(zé)任
1.辦公環(huán)境維護管理
2.建立與完善公司工作條例及流程
3.監(jiān)督各部門規(guī)章制度的執(zhí)行
4.公司檔案建立
5.辦公用品的采購及管理
6.來客接待
7.會議安排及會務(wù)工作 (記錄等)
8.公司物業(yè)等的接口,協(xié)調(diào)物業(yè),保障公司辦公正常運轉(zhuǎn)
9.公司人事制度的制定與執(zhí)行
10.公司員工檔案的建立與完善
11.公司員工違紀(jì)制度的執(zhí)行
12.公司考勤、考績制度的執(zhí)行
13.公司員工的社會保險制度的執(zhí)行
14.公司人員的儲備和招聘程序的執(zhí)行
15.各部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通
16.總經(jīng)理及上級主管交辦的其它事宜
【圓桌討論】
各位看完后肯定感覺似曾相識,麻雀雖小五臟具全,但還是一樣的內(nèi)部組件。這個行政制度只不過是大中國眾多行政管理制度中的一個私生子罷了。每個人有不同的性格,也在做不同的事情,但流的血液確是一樣,O型血。
【圓桌討論】
百分制考核是在很多公司強調(diào)管理規(guī)范的時候首推的規(guī)范考核制度,應(yīng)該說很多企業(yè)都經(jīng)歷過這個階段,但是現(xiàn)在又有多少企業(yè)繼續(xù)再用并且在根據(jù)自己企業(yè)工作特色做了多少次的修改完善。當(dāng)然也有不少企業(yè)早就把塵封在倉庫里了,早已過期。可以肯定的說在實踐這個考核制度的大多企業(yè)浪費了很多人力和財力,也有付出代價的。為什么,因為不懂這個考核制度的原則,不是填寫和追究,而是工作的細化。
員工違紀(jì)判斷與處罰標(biāo)準(zhǔn)
一、禮儀
1、著裝不規(guī)范------警告處理
2、辦公區(qū)域內(nèi)吸煙------警告處理
3、電話處理不當(dāng)------警告處理
1、破壞公共區(qū)域衛(wèi)生------警告處理
2、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩------警告處理
3、玩電腦游戲------記過處理
4、上班時間會見與工作無關(guān)的人員或上班時間將與工作無關(guān)的人員帶進辦公區(qū)------記過處理
5、利用公司辦公設(shè)備做與工作無關(guān)的事情------記過處理
6、長時間打私人電話或長時間利用公司電話打私人長途------記過處理
7、曠工------記過處理
8、違反“首問負責(zé)制”-----記過處理
9、無關(guān)人員在專賣店就座、閑談----記過處理
三、業(yè)務(wù)制度
1、區(qū)域經(jīng)理、主管不及時提交工作報告或工作報告敷衍了事------記過處理
2、由公司報銷手機費用的員工不開機------記過處理
四、員工守則
此為公司天條,所有違犯均為記大過處理。
1、不服從上級工作安排。(員工有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利,以總經(jīng)理確認后情況為準(zhǔn))
2、利用公司資源從事有悖于公司經(jīng)營的事務(wù)
3、在外兼職
4、不配和相關(guān)部門同事工作,同事之間發(fā)生嚴重爭吵和沖突,或有不利于公司內(nèi)部團結(jié)的舉動、言行或有損害公司形象、聲譽的行為
5、泄漏公司商業(yè)機密
6、收受客戶好處
7、與客戶發(fā)生爭吵
8、弄虛作假、欺騙、欺詐公司
9、打探他人薪酬,泄漏自己薪酬
10、陽奉陰違或敷衍塞責(zé)
五、監(jiān)察辦法
1、各項規(guī)章制度由行政助理負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)應(yīng)立即處理。
2、級別高、較高的員工均有權(quán)利、有義務(wù)將較低級別員工的違紀(jì)現(xiàn)象填寫過失單交行政助理,由行政助理根據(jù)規(guī)章制度給予處罰。
3、如果級別較高的員工未對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)填報過失單,行政助理將在對違紀(jì)現(xiàn)象處罰時,對被認為應(yīng)該發(fā)現(xiàn)違紀(jì)的級別較高員工同等處罰。
4、行政助理在接到過失單后應(yīng)立即展開調(diào)查,在3個工作日內(nèi)處罰完畢,對規(guī)章制度有規(guī)定的應(yīng)完全按規(guī)定處罰。對尚無規(guī)章制度的,報上級主管批示。
5、上級主管在上述情況發(fā)生時應(yīng)安排完善規(guī)章制度。
六、處罰標(biāo)準(zhǔn)
1、“警告”三次相當(dāng)于“記過”一次,記“警告”一次罰款20元,“記過”一次罰款40元。
2、記過”三次相當(dāng)于“記大過”一次,“記大過”一次,降一級別工資并調(diào)職。
3、年度“記大過”三次可以開除。
4、紀(jì)“記大過”者,其直接上司“記過”。
5、“記過”一次扣除當(dāng)月考績分10分,“記大過”扣除30分。
【圓桌討論】
行政部來做員工的考核和監(jiān)督工作是項很有深遠意義的工作,長此以往很多員工無意識的形成了我的主管有兩部分的組成,一部分是工作主管,另一部分就是這個行政主管。其實很多員工都能感覺到,公司里的副總在行政部,因為眾多辦公室主任都是很多企業(yè)非常重要的崗位,而且很多“英雄”員工也有為此方面的原因揭竿而起罷職的。之所以出現(xiàn)這方面的問題就是在很多人的腦海里有“官本位”的思想,考核我的和直接給我工資的行政部人員也是我的管理上級,更有行政部的人員也樂此不疲。其實,大家都搞錯了對一個詞語的認識,那就是“管理”,管理除了簡單說管人理事外,也有服務(wù)的含義。
基本管理理念
1、管理原則
1)管理制度化 ——有制度的按制度進行,沒有制度的先制定制度再按制度執(zhí)行。
2)對于隨機性的原則問題必須第一時間明確表態(tài)。
3)令行禁止。
4)員工守則不容侵犯。
5)效率第一,要求快速反應(yīng)能力,復(fù)雜問題簡單化。
6)權(quán)力下放,部門經(jīng)理作為公司的中堅階層,必須建立和發(fā)揚自主意識,負起責(zé)任來。
7)推行“首問負責(zé)制”,當(dāng)某個人就被客戶或上級問到的問題,必須在第一時間,以他(她)為負責(zé)人把問題解決或得出答案。
8)推行“責(zé)任牽連制”,當(dāng)某個人違紀(jì)或產(chǎn)生責(zé)任過失,如其本人受“記大過”處罰,其上級主管受“記過”處罰。
9)推行“四小時復(fù)命制”,對任何命令不管完成與否,都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命,如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力,應(yīng)努力克服;如確實無法按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成,要在四小時之內(nèi)向下命令者復(fù)命,以取得下命令人的幫助或新指示。無論出于什么原因,在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后,沒有向下命令人復(fù)命,延誤了工作,要由受令人負責(zé)。
10)在提供較高收入水準(zhǔn)的前提下,主要通過保持員工的合理流動性及企業(yè)文化建設(shè)激勵員工努力工作。
11)檔案建設(shè)是重點,提供檔案建設(shè),加強公司的制度化管理及保障公司運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。
12)責(zé)任過失三次重罰原則,第一次視其為“不知道”;第二次視其為“不小心”;第三次則為“不可饒恕”,降級或解聘。
2、工作的分類
1)常規(guī)性工作——固定職責(zé)及可以預(yù)計的規(guī)律性工作。
A、理清思路—明確部門職責(zé)—崗位劃分—崗位職責(zé)。
B、規(guī)定宏觀性的規(guī)章制度,對部門行為進行規(guī)范。
C、制定工作流程,對主要負責(zé)工作的方法進行規(guī)范,對工作時間的接口進行規(guī)范。
D、形成工作日歷—形成工作程序及習(xí)慣。
2)隨機性工作
A、請示部門經(jīng)理
B、在部門經(jīng)理認可后,形成書面項目請示報告,報總經(jīng)理審批
C、部門經(jīng)理安排相關(guān)人員按總經(jīng)理的項目意見執(zhí)行,并在執(zhí)行后出具項目總結(jié)報告。
第一章總則
第一條:為保證順利完成公司下達各項生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)而制定本規(guī)章制度。
第二條:規(guī)章制度包括生產(chǎn)制度、衛(wèi)生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。
第三條:本規(guī)章制度適用本公司的各部門的每一個員工。
第二章行政辦公制度
第四條:根據(jù)公司實際運作情況,定期召開生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品質(zhì)量、人員培訓(xùn)會議。
第五條:公司每一位員工必須按公司要求參加會議。
第六條:衛(wèi)生管理制度
1.生產(chǎn)操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作,保持清潔整齊。
2.各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負責(zé)堆放整齊、安全、衛(wèi)生、清潔。
3.每臺設(shè)備由直接操作者負責(zé)保養(yǎng)、基本維修、清掃工作。
4.必須服從公司統(tǒng)一安排,做好公司環(huán)境衛(wèi)生工作,保證廠容廠貌的整潔。
5.食堂衛(wèi)生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負責(zé),預(yù)防食物中毒。
第七條:工作期間,公司內(nèi)嚴禁個人電話的使用。
第八條:公司的辦公用品嚴禁使用與本公司無關(guān)的事宜。
第九條:生產(chǎn)場所嚴禁吸煙。
第十條:任何員工不能泄露公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。
第十一條:不說任何不利于公司和有損公司形象的話。
第十二條:不做任何有害公司的事。
第十三條:工作期間,嚴禁串崗、離崗,出入廠物品人員必須填寫出入廠證,同意核準(zhǔn)方可進出。
第十四條:宿舍里嚴禁大聲喧嘩,以免影響他人休息,嚴禁打架斗毆、聚眾賭博。
第十五條:必須按公司值日規(guī)定和要求清掃宿舍,保持其清潔衛(wèi)生。
第三章考勤制度
第十六條:嚴格遵守公司時間,不準(zhǔn)遲到、早退,發(fā)現(xiàn)遲到、早退,視時間長短作相應(yīng)處罰。
第十七條:有事請假者,必須填寫請假申請單,批準(zhǔn)同意后休假,未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。
第十八條:任何請假以不影響公司生產(chǎn)為前提,由所在部門負責(zé)人批準(zhǔn),得到公司認可后方可休假,不可強行要假。
第十九條:公益事業(yè)活動等休假可享受工資待遇補貼。
第二十條:新招員工有試用期,試用期間不勝任工作而自行離開者,扣發(fā)當(dāng)月工資,辭職者須提前一個月打辭職報告,同意后方可辭職,自行離職者扣發(fā)當(dāng)月工資。
第四章安全生產(chǎn)管理制度
第二十一條:嚴格按照操作規(guī)程操作,任何崗位都樹立“安全第一”的思想,違反操作規(guī)程造成后果者,責(zé)任自負。
第二十二條:未經(jīng)允許,不得擅自操作他人崗位,擅自操作他人崗位造成后果者,責(zé)任自負。
第二十三條:各自崗位操作人員有責(zé)任報告潛在的不安全因素,以便及時發(fā)現(xiàn)、排除。
第二十四條:如遇臺風(fēng)、洪水、自然災(zāi)害等緊急狀況下,公司任何人員有責(zé)任和義務(wù)服從公司的緊急調(diào)配,保衛(wèi)公司的財產(chǎn)不受損失。
第五章員工的權(quán)利
第二十五條:平等就業(yè)的權(quán)利。
第二十六條:參加企業(yè)民主管理的權(quán)利。
第二十七條:按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶。
第二十八條:按公司規(guī)定休息和休假。
第二十九條:享受勞動安全、衛(wèi)生和保護。
第三十條:請求勞動爭議處理的權(quán)利。
第六章員工的義務(wù)
第三十一條:保質(zhì)保量完成工作的任務(wù)和各項生產(chǎn)指標(biāo)的義務(wù)。
第三十二條:遵守國家法律法規(guī),公司規(guī)章制度的義務(wù)。
第三十三條:執(zhí)行勞動規(guī)程,按規(guī)定操作的義務(wù)。
第三十四條:在工作中不斷提高勞動技能的義務(wù)。
第七章獎罰制度
第一章:總則
第一條:保證順利完各項產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)制定本規(guī)章制度
第二條:規(guī)章制度包括產(chǎn)制度、衛(wèi)制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等
第三條:本規(guī)章制度適用本公司各部門每員工
第二章:行政辦公制度
第四條:根據(jù)公司實際運作情況定期召產(chǎn)計劃、產(chǎn)品質(zhì)量、員培訓(xùn)議
第五條:公司每位員工必須按公司要求參加議
第六條:衛(wèi)管理制度
1.產(chǎn)操作員必須按照公司要求每做各自崗位衛(wèi)清掃工作保持清潔整齊
2.各類原材料堆放必須各自直接使用者負責(zé)堆放整齊、安全、衛(wèi)、清潔
3.每臺設(shè)備由直接操作者負責(zé)保養(yǎng)、基本維修、清掃工作
4.必須服公司統(tǒng)安排做公司環(huán)境衛(wèi)工作保證廠容廠貌整潔
5.食堂衛(wèi)、飲食清潔工作由食堂炊事員直接負責(zé)預(yù)防食物毒
第七條:公司辦公用品嚴禁使用與本公司關(guān)事宜
第八條:產(chǎn)、辦公場所嚴禁吸煙
第九條:任何員工能泄露公司商業(yè)秘密技術(shù)秘密
第十條:說任何利于公司損公司形象 第十條:作任何害公司事
第十二條:工作期間嚴禁串崗、離崗入廠物品員必須填寫入廠證同意核準(zhǔn)進
第十三條:宿舍嚴禁聲喧嘩免影響休息嚴禁打架斗毆、聚眾賭博
第十四條:必須按公司值規(guī)定要求清掃宿舍保持其清潔衛(wèi)
第三章:考勤制度
第十五條:嚴格遵守公司間準(zhǔn)遲、早退發(fā)現(xiàn)遲、早退視間短作相應(yīng)處罰
第十六條:事請假者必須向負責(zé)啟示批準(zhǔn)同意休假未辦理請假手續(xù)者作曠工處理
第十七條:任何請假影響公司產(chǎn)前提由所部門負責(zé)批準(zhǔn)公司認休假強行要假
第四章:安全產(chǎn)管理制度
第十八條:嚴格按照操作規(guī)程操作任何崗位都樹立安全第思想違反操作規(guī)程造者責(zé)任自負
第十九條:未經(jīng)允許擅自操作崗位擅自操作崗位造者責(zé)任自負
第二十條:各自崗位操作員責(zé)任報告潛安全素便及發(fā)現(xiàn)、排除
第二十條:維修機器、電器、電線必須關(guān)閉電源或關(guān)機并由相關(guān)技術(shù)員或電工負責(zé)作業(yè);
第二十二條:收工要整理機械、器具、原材料及產(chǎn)品等確認火、電、氣安全關(guān)門窗、門鎖
第五章:員工權(quán)利
第二十三條:平等業(yè)權(quán)利
第二十四條:參加企業(yè)民主管理權(quán)利
第二十五條:按勞取酬、勞、獎勤罰懶
第二十六條:按公司規(guī)定休息休假 第二十七條:享受勞安全、衛(wèi)保護 第二十八條:請求勞爭議處理權(quán)利
第六章:員工義務(wù)
第二十九條:保質(zhì)保量完工作任務(wù)各項產(chǎn)指標(biāo)義務(wù)
第三十條:遵守家律規(guī)公司規(guī)章制度義務(wù)
第三十條:執(zhí)行勞規(guī)程按規(guī)定操作義務(wù)
第三十二條:員工義務(wù)提高勞技能水平
第七章:獎罰制度
第三十三條:按民主選舉獲優(yōu)秀職工者公司予嘉獎獎金:300元
第三十四條:整月全勤者獎勵全勤獎獎金100元
有力的執(zhí)行有時比好方案還重要,營銷真正的競爭力就是方法正確后有高效的執(zhí)行力。沒有一支優(yōu)秀的團隊,沒有高效的執(zhí)行力,將是企業(yè)最大的營銷成本,近年來,“執(zhí)行力”的重要性被越來越多的企業(yè)所重視,執(zhí)行力也成為眾多管理類書刊和管理界權(quán)威人士所熱門的研究課題,而“執(zhí)行力不強”是許多企業(yè)面臨的共性難題,能否提高執(zhí)行力成為決定企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素之一。
但我們大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總把“執(zhí)行力不強”的原因歸結(jié)為是管理環(huán)節(jié)過多、管理鏈長、員工綜合素質(zhì)不高、缺乏自動自發(fā)意識、工作沒有激情、工作沒有責(zé)任心等原因。因此,大部分企業(yè)把造成執(zhí)行力差的原因簡單地歸結(jié)為是員工單一方面責(zé)任。
的確,執(zhí)行力因人而易,不同的員工做同樣的工作,其結(jié)果往往是不同的,所以許多專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)對執(zhí)行力的培訓(xùn)更多的是針對員工,針對勵志方面,用的是唯心論,通過大幅度的宣揚“自動自發(fā)”、“無條件執(zhí)行”、通過培訓(xùn)課上大聲吶喊“我是最棒的,只要我想到,我就一定能得到”,“太棒了,這么大的困難居然落到我頭上”,期望以此來達到提高執(zhí)行力的目的,但事實并非如此,影響員工執(zhí)行力的因素很多,排除其他客觀因素,員工主觀意識的確在很大程度上影響到執(zhí)行力,但其實并非僅僅如此,本文我們拋除員工主觀方面因素,僅從其他客觀的因素之一的領(lǐng)導(dǎo)力來分析執(zhí)行力問題。
我們從“游戲規(guī)則的制定能力和游戲規(guī)則的執(zhí)行能力”等兩方面來闡述領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力。
提高執(zhí)行力首先要提高游戲規(guī)則的制訂能力,這里的“游戲規(guī)則”是指企業(yè)完善的規(guī)章制度和優(yōu)秀的策劃方案,企業(yè)的良性經(jīng)營要靠完善的規(guī)章制度來保障,但如何建立完善的規(guī)章制度,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn),我們試想,如果一個企業(yè)連完善的規(guī)章制度都沒有,談何員工的執(zhí)行力?我們一再強調(diào)是完善的規(guī)章制度,既然是完善的規(guī)章制度那么就要考慮到制度的可執(zhí)行性。
優(yōu)秀的策劃方案要依靠很強的執(zhí)行力來實現(xiàn),否則,再好的方案也都將是可望而不可及,但同時,再優(yōu)秀的策劃方案,如果沒有可執(zhí)行性,那么這樣的方案從策劃開始就注定其會失敗,因為方案本身可執(zhí)行性不強,方案中的目標(biāo)、過程、考核都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人純理想化意志的體現(xiàn),是一個純理論性方案,沒有結(jié)合市場狀況、沒有結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀、沒有結(jié)合員工的實際情況來設(shè)計。再則,我們許多企業(yè)編制年度目標(biāo)時,沒有做市場的前景分析、沒有做競品分析、沒有結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀,沒有做應(yīng)急預(yù)案,甚至沒有開會討論,僅憑領(lǐng)導(dǎo)層拍腦袋拍出來的,這種目標(biāo)如空中樓閣,可望而不可求,最終的結(jié)果只能是在年度總結(jié)時將目標(biāo)的落空歸結(jié)為員工執(zhí)行力不強。
其次,要想讓員工有很強的執(zhí)行力,領(lǐng)導(dǎo)者首先要有很強的考核執(zhí)行力,要做到“有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴”,然而,在許多企業(yè),可能做到了有法可依,但無法做到“有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴”。
規(guī)章制度原本是對事不對人,但在許多企業(yè)卻正好相反,規(guī)章制度是對人不對事,在執(zhí)行考核時總允許存在許多特例,考核時總是對人不對事,這種因?qū)θ瞬粚κ碌奶幚矸椒ㄋ斐傻奶乩鋵嵤窃诳v容那些執(zhí)行力差的員工,在鼓勵他們?nèi)闃I(yè)績差找理由,找借口,我們試想,如果能為失敗找借口總是有許多借口的,如果能為不成功找理由那也總是有一堆理由,這種對人不對事的處理方式只會打擊那些執(zhí)行力強的員工。
從管理角度出發(fā),企業(yè)所制定的規(guī)章制度是對全局負責(zé),是面上的問題,而不是點上的問題,如果考慮到所有點上的問題,那么,這樣的規(guī)章制度等于沒有制訂,因為任何管理文件按理應(yīng)該是在保證公司良性經(jīng)營、在保護大多數(shù)人利益、同時在影響到一小部分人利益的前提下制訂的,所以,作為企業(yè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)們,應(yīng)該對全局負責(zé),而不是對個體負責(zé),不能因為個案而將企業(yè)的管理制度,更不能因為個案而影響全局。
一、 人員錄用:相應(yīng)提高保安人員的工資待遇,將保安人員的錄用標(biāo)準(zhǔn)年輕化,從形象和精神面貌上來體現(xiàn)整體效果;
二、 建全各項規(guī)章制度:基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵在于制度的規(guī)范和執(zhí)行力,也是強化保安工作基礎(chǔ)管理的前提。根據(jù)公司的實際情況,建立一套可操作性的、完善的規(guī)章制度,將各項制度慣穿到每一位隊員,明確公司保安的崗位職責(zé),建全各項規(guī)章制度。
1、崗位職責(zé):明確各崗位的職責(zé),工作責(zé)任和工作范圍,確立各個崗位之間的關(guān)系,規(guī)范工作行為、質(zhì)量和效率。防止工作重疊而造成的責(zé)任推諉。
2、行為規(guī)范:明確著裝、發(fā)型、站姿、坐姿,規(guī)范執(zhí)勤用語、執(zhí)勤手勢和執(zhí)勤禮節(jié),提高執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量;
3、獎懲機制:公司應(yīng)有完善的考核和獎勵機制,實行績效制,而不是單一的處罰機制。用獎勵機制來激發(fā)隊員的工作積極性,讓處罰機制來約束隊員的工作態(tài)度;
三、 完善例會和培訓(xùn)制度:會議和培訓(xùn)是隊員之間相互溝通、交流和工作安排總結(jié)的最有效方法,能提高隊員對部門工作的認識,激勵隊員的士氣,讓每個人都能感到組織的存在。 四、 執(zhí)行 規(guī)范化的制度來自于豐富的實踐,所以要實行走動式管理,管理者要深入一線崗位,從中體會每個崗位的細小環(huán)節(jié)和流程,從而不斷改進。其次,培訓(xùn)、自檢、執(zhí)行力與可操作性也是互為一體的,否則制度形同虛設(shè)。執(zhí)行力取決于培訓(xùn)、自檢、檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等。通過培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查來規(guī)范隊員的工作標(biāo)準(zhǔn);用考評獎勵機制來激發(fā)隊員對工作的積極性,提升隊員的工作責(zé)任心。 附整改標(biāo)準(zhǔn):
一、 儀容儀表
1、 發(fā)式:頭發(fā)整潔、不可染發(fā)(黑色除外)、長度適中、前不及眉、旁不遮耳、后不及衣;
2、 面容:精神煥發(fā),保持清潔,不戴有色眼鏡,不留長鬢角,胡須;
3、 衣服:上班著工裝,佩帶工號牌,衣袖、褲管不得卷起;
4、 鞋:穿黑色皮鞋,保持清潔;
二、 舉止
1、 舉止端正,面帶笑容,使用敬語;
2、 站立時應(yīng)挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上;
我要上訴你
兩鄰居之間因為通風(fēng)、采光問題發(fā)生糾紛,經(jīng)過多次交涉未果后,鄰居甲憤怒地甩下一句話——“我要到法院上訴你!”同樣,雇工劉某在向老板討要工資受阻后,也撂下一句話——“我要上訴你,咱們法庭上見!”
點評:生活中、上訴、投訴、申訴不分的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,實際上它們分別有不同的法律含義。
,是指當(dāng)事人對行政機關(guān)的具體行政行為不服或者就民事糾紛向人民法院提訟,請求人民法院依照法定程序進行審判的行為;以及刑事案件的被害人及其法定人、近親屬依法向人民法院提起刑事自訴,要求追究被告人刑事責(zé)任的行為;或者人民檢察院對犯罪行為向人民法院提起公訴要求追究被告人刑事責(zé)任的行為。
上訴,是指當(dāng)事人對人民法院作出的尚未發(fā)生法律效力的一審判決或裁定不服,依法向上一級人民法院提交上訴狀并繳納上訴費要求予以糾正的行為。
申訴則有兩種情況:一為當(dāng)事人、被害人及其家屬或者知道案件情況的其他公民,認為人民法院已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決或裁定有錯誤,向人民法院或者人民檢察院提出要求依法處理、予以糾正的行為;二為公民或企、事業(yè)等單位,因本身的合法權(quán)益問題不服行政部門的處理、處罰或紀(jì)律處分,而向該部門或其上級機關(guān)提出要求重新處理,予以糾正的行為。
投訴,是指對違反法律法規(guī)或者相關(guān)規(guī)定以及損害自己合法權(quán)益的行為向有關(guān)部門控訴和反映要求處理的行為,如對工作人員的服務(wù)態(tài)度不滿的投訴、對商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量不滿的消費投訴等,而消費投訴為最常見的投訴。上面提到的鄰居甲及雇工劉某所說的“上訴”其實就是“”。
商場盜竊行為屬犯罪
商場電梯旁總是赫然張貼著“商場盜竊行為屬犯罪,請勿以身試法”的警示性店堂告示。
點評:“店堂告示”的內(nèi)容必須符合法律規(guī)定,如“商場盜竊行為屬犯罪”般的表述,是不準(zhǔn)確的。
根據(jù)刑法第264條的規(guī)定,盜竊罪是指以非法占有為目的,秘密竊取公私財物數(shù)額較大或者多次盜竊公私財物的行為。根據(jù)司法解釋的規(guī)定,盜竊公私財物價值一千元至三千元以上的,屬于“數(shù)額較大”,但“數(shù)額較大”是一個相對的概念,具體數(shù)額需要根據(jù)各地的經(jīng)濟情況不同而定。另外,兩年內(nèi)盜竊三次以上的,應(yīng)當(dāng)認定為“多次盜竊”,以盜竊罪定罪處罰。如果某人沒有“多次盜竊”,且在商場里盜竊財物沒有達到“數(shù)額較大”的標(biāo)準(zhǔn),其盜竊行為最多只是屬于違反《治安管理處罰法》的違法行為,尚不構(gòu)成犯罪。因此,“商場盜竊行為屬犯罪”的用語,太絕對化了。
遲到一次罰款20元
某公司為了嚴肅廠紀(jì)廠規(guī),確保產(chǎn)品質(zhì)量,制定了以下嚴格的管理制度:(1)職工應(yīng)按時上班,遲到或早退一次罰款20元。曠工一次罰款50元。(2)工作時間不允許串崗,違者每次罰款10元……
點評:企業(yè)在規(guī)章制度中出現(xiàn)“罰款”的措辭是違法的,規(guī)章制度中罰款的規(guī)定對職工依法不具有約束力。
開除處罰通告范文一
3月16日,XX車間員工XX未到公司上班,也未請假,依照公司規(guī)章制度視為曠工一天,將按公司考勤制度進行處罰,望各位員工引以為戒!
相關(guān)紀(jì)律及獎懲條例
1、 遲到5分鐘內(nèi)罰款3元/次,5-10分鐘罰款5元/次,10-30分鐘罰款10元/次,超過30分鐘扣半天工資。
2、 曠工半天扣1天工資,曠工1天扣2天工資,以此類推。曠工5日以上作自動離職處理。
3、 嚴禁代替他人打卡和委托他人打卡(門口有監(jiān)控、打卡機有攝像頭拍照),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),重罰;并對舉報者給予獎勵。
4、 請假:必須寫請假條,手續(xù)不完或未辦理請假手續(xù)不上班的,一律視為曠工處理。請假1天以內(nèi)(含一天),由組長直接簽字批準(zhǔn);請假3天以內(nèi)(含三天),向組長請假,組長簽字后報上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請假3天以上的,向組長請假并報上一級領(lǐng)導(dǎo)交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
為了塑造我們自己及公司形象,確保車間生產(chǎn)有序、穩(wěn)定、高效進行,及車間現(xiàn)場整潔舒適;請各位員工務(wù)必熟讀《員工守則》及《車間6S現(xiàn)場管理制度》,并嚴格執(zhí)行!
浙江旭瑞電子
生產(chǎn)部
3-19
開除處罰通告范文二
近來有少數(shù)員工出現(xiàn)上班遲到現(xiàn)象,嚴重影響工作秩序和公司形象,為了加強勞動紀(jì)律,杜絕遲到現(xiàn)象發(fā)生,從×月××日起,凡員工遲到的,一律按公司××管理制度進行考核,遲到1小時以內(nèi)扣一小時工資,1小時以上扣超過時數(shù)的兩倍工資。特此通知。
××公司辦公室
×××年××月××日
開除處罰通告范文三
致:全體員工
由:XX國際企業(yè)行政部
呈報:劉總
事項:受到客戶嚴重的投訴
行政部門查實:10月29日寄出去的PO11986船頭辦和PO12016嘜架,受到客戶嚴重的投訴的部門:外發(fā)部XXX、跟單部XXX、QA 、QC、紙樣房張師傅、裁床XXX。
所犯過失:1、PO11986船頭辦未經(jīng)檢查質(zhì)量就寄給客戶,寄船頭辦之前理應(yīng)嚴格檢查質(zhì)量,確保質(zhì)量,有質(zhì)量才又發(fā)展。2、PO12016嘜架排錯,浪費用料,理應(yīng)以節(jié)約為主。由此可見,我們要高度重視客戶的滿意程度,客戶就是企業(yè)。
鑒于以上員工受到客戶嚴重的投訴,根據(jù)《各部門職責(zé)制度》第二條若頭辦因時間拖長或質(zhì)量問題等受到客戶嚴重投訴的,扣工資50元每次,達三次記曠工一次,記曠工三次作開除處理。現(xiàn)決定處理如下:
在十月份工資里扣除50元,所有員工罰款將會用于員工福利項目上。
XX國際企業(yè)(香港)有限公司
行政部
簽發(fā):
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關(guān)鍵詞:規(guī)章制度 落實 途徑
中圖分類號:F279.2 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2014)07(b)-0185-02
俗話說,沒有規(guī)矩,不成方圓。在一個性格各異、行為不同、處事方式千差萬別的蕓蕓眾生構(gòu)成的群體之中,要實現(xiàn)組織預(yù)先確立的戰(zhàn)略目標(biāo),如果沒有一種行之有效的管理規(guī)程,將各類人員的思想行為規(guī)范約束在一個統(tǒng)一的必須共同遵循的準(zhǔn)則范圍內(nèi),就不可能團結(jié)一致完成既定目標(biāo)和任務(wù)。而規(guī)章制度是為了實現(xiàn)管理目標(biāo),根據(jù)各單位的工作規(guī)律和實際情況,對各項工作和各類人員的要求加以條理化、系統(tǒng)化,規(guī)定出必須遵守的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)程。可見規(guī)章制度對促成群體成員思想和行為的協(xié)同和共振發(fā)揮著舉足輕重的作用。然而,有了好的規(guī)章制度是否就能保障達成工作目標(biāo)呢?事實并非如此。我在對許多單位的制度管理進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn),有些單位在管理,技術(shù),工作等方面普遍都有比較健全的制度,有的甚至非常完善,也比較可行,但卻執(zhí)行不力,有的制度甚至形同虛設(shè),究其原因,問題就出在規(guī)章制度的落實上。制度執(zhí)行力的欠缺是大多數(shù)單位的軟肋所在,不少單位在激烈的市場競爭中往往只注重全力應(yīng)對市場挑戰(zhàn)而忽視內(nèi)部規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,致使在市場競爭中凸現(xiàn)出實力不足,根基不牢。如何使規(guī)章制度落到實處,已成為各單位亟待解決的重大難題。
制定規(guī)章制度的目的,是用來規(guī)范群體的辦事程序,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來校正群體行為的偏差,抓好規(guī)章制度的落實,是為了更好地實現(xiàn)內(nèi)部管理的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營決策的準(zhǔn)確化,進一步增強單位的凝聚力,保證各項工作的有序開展。制度的實施有很多環(huán)節(jié),需要環(huán)環(huán)相扣,才能使制度真正落到實處。為此,該文提出以下建議對策。
1 提高規(guī)章制度的可操作性是前提
指出:“既要有實體性制度又要有程序性制度,既要明確規(guī)定應(yīng)該怎么辦又要明確規(guī)定違反規(guī)定怎么處理,減少制度執(zhí)行的自由裁量空間”。這要求我們在制定規(guī)章制度時,要從多層次全方位來謀劃設(shè)計。
(1)要體現(xiàn)規(guī)章制度的至堅性。至堅性也就是剛性,就是指那些界限很明確的、很容易判斷的直接硬性約束組織成員具體的、外在的工作行為的規(guī)定或規(guī)章制度。例如,某公司制定早晨上班時間為8點,超過8點的就是遲到。這類制度非常明確。硬性制度對日常的、眼前的工作具有直接的、現(xiàn)時的和常規(guī)的制約作用。
(2)要體現(xiàn)規(guī)章制度的至柔性。所謂至柔性就是可塑性,就是指那些不好界定、不易判斷、屬于精神層面的但對人的行為具有內(nèi)在、長遠的和導(dǎo)向性的規(guī)定、準(zhǔn)則和規(guī)范。如很多單位在“評先評優(yōu)”制度中就有“熱愛祖國,認真工作,積極主動,愛崗敬業(yè),有團隊合作精神。”這樣一些隱形規(guī)范,這些都是對人觀念上的約束和引導(dǎo),對人的行為帶有深刻的影響作用。
以上兩種不同的規(guī)章制度,具有不同的管理價值,其作用可以相得益彰。在實際工作中,我們可以因人而異地運用,或擇一而行,既可“以天下之至柔馳騁天下之至堅”,也可“以天下之至堅馳騁天下之至柔”或雙管齊下,既注意對人的外顯行為進行規(guī)范管理,又注意對他們進行信仰和理念方面的規(guī)訓(xùn),只有這樣,才能將其工作和生活既約束在一種嚴格有序的法律和道德范圍內(nèi),又營造出一種心情舒暢和積極向上的心理氛圍,這樣我們就樂于工作,而不至于挖盡心思去鉆制度的空子。
(3)要體現(xiàn)規(guī)章制度的民主性。規(guī)章制度是要靠大家來共同遵守的,因而也要充分反映大家的意愿。因此應(yīng)該將規(guī)章制度的制定權(quán)交給大家,只有經(jīng)過自下而上、自上而下、幾上幾下地反復(fù)輪回,充分聽取和吸納各方面的意見建議,并經(jīng)過一定的民主程序,才能確保制度的公正性,民主性、規(guī)范性,得到員工的認可,員工才能自覺遵守各項規(guī)章制定,要讓員工意識到規(guī)章制度對維護集體利益是非常重要的,是利于企業(yè)發(fā)展的。如果大家只是被動地、消極地對待規(guī)章制度,規(guī)章制度就就如同虛設(shè)。
2 強化監(jiān)督檢查機制是基礎(chǔ)
有效的制度,落實是關(guān)鍵,只有把制度內(nèi)容從文字變成大家的自覺行為,才算是落實到位,這需要從以下幾方面抓起:
(1)廣泛開展對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)宣傳教育。規(guī)章制度是對人的外在行為進行約束與監(jiān)督,這就決定了規(guī)章制度具有較強的、現(xiàn)行的規(guī)范作用,但是其真正的管理效用還取決于人們對這種制度的內(nèi)化程度。在制定出規(guī)章制度后,管理者可采取上墻,宣講,板報,簡報,網(wǎng)絡(luò)等多種有效形式.組織有關(guān)部門和人員逐條學(xué)習(xí),讓員工熟悉并理解其主要內(nèi)容,明確制定規(guī)章制度的意義和目的,并告知違反后的后果,使大家增強是非觀念和自我控制的能力,養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。同時,通過廣泛宣傳教育,形成強有力的集體輿論,從而幫助大家提高認識水平,提高維護規(guī)章制度的責(zé)任感,共同遵守的氣氛。
(2)建立一套指導(dǎo),檢查,監(jiān)督和考核的體系機制。規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的嚴格執(zhí)行,依賴于嚴格的檢查,監(jiān)督和考核。為此,一是要建立完善的督促機制,保證規(guī)章制度的正確執(zhí)行。規(guī)章制度制定得再好,如果執(zhí)行過程無人監(jiān)督,必然會出現(xiàn)人為偏離制度的約束和要求,規(guī)章制度也就形同虛設(shè),失去了制定的意義。無論是普通員工或者是領(lǐng)導(dǎo)干部,都應(yīng)該嚴格按照規(guī)章制度要求自己,在管理、執(zhí)行活動必須按制度行事,受其支配和約束,但如果僅是滿足于開會時的泛泛而談或制度的表面約束,工作就落實不到位,責(zé)任就追究不到人,就會流于形式,久而久之,大家就我行我素,把制度和職責(zé)置之于腦后,淡忘了制度的約束和要求。為此,要以定期和不定期的形式,對已有規(guī)章制度的執(zhí)行進行檢查,對全體職工起到督促作用。二要有一個有效的考核體系,包括考核部門,考核標(biāo)準(zhǔn), 考核程序,獎懲標(biāo)準(zhǔn)等均要明確,并對考核責(zé)任部門對考核不及時或考核不力的考核督辦,層層控制,各司其職。四是領(lǐng)導(dǎo)干部必須做好表率,率先垂范,帶頭執(zhí)行。單位領(lǐng)導(dǎo)處在重要的工作崗位,他們負責(zé)確定單位目標(biāo)定位,發(fā)展思想,資源配置,各種規(guī)章制度的出臺以及工作的方式方法等,對規(guī)章制度的執(zhí)行起到?jīng)Q定性的作用。中層管理者是單位走向成功的重要力量,他們承上啟下,既是大團隊中的一員和伙伴,又是小團隊中的領(lǐng)導(dǎo)和教練,他們應(yīng)具備正確做事和做正確事的雙重能力。單位領(lǐng)導(dǎo)和中層管理者,通過各方面的工作影響,作用于每一位職工。三是要明確職責(zé),細化分工。為了規(guī)范人們的行為,使之受到約束,實現(xiàn)各項規(guī)章制度意圖,達到完成單位目標(biāo)的要求,管理的各項規(guī)章制度都應(yīng)明確責(zé)任人和責(zé)任部門,只有明確責(zé)任人和責(zé)任部門,才能使各項規(guī)章制度做到層層分解,細化分工,使各項規(guī)章制度得到很好地落實。
(3) 要加強制度落實過程中的監(jiān)督檢查,使大家養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣,形成良性循環(huán)。一要定期或不定期的組織對執(zhí)行制度情況的督導(dǎo)與檢查,下大力狠抓制度落實,對自身制定和上級下發(fā)的規(guī)章制度要做好管理監(jiān)督,注意在實施過程中不斷進行修訂、完善和補充,以便發(fā)揮應(yīng)有的作用。二要做到常規(guī)檢查與專項檢查相結(jié)合,提高檢查的深度和廣度,同時,要狠抓整改落實,對執(zhí)行制度好的給予通報表揚,執(zhí)行制度差的責(zé)令限期整改,并做好跟蹤督導(dǎo),直到落實到位,一定要避免走過場、做表面文章。三要加大對違規(guī)違紀(jì)行為的處理力度,從嚴追究相關(guān)人員的責(zé)任,做到發(fā)現(xiàn)一起,查處一起,鏟除僥幸心理,維護規(guī)章制度的嚴肅性。四是引導(dǎo)大家正確認識、對待檢查,要使每個人都明白檢查不是找茬挑刺,而是對單位、對全體人員的高度負責(zé),是一種更深層次的保護,是對工作的促進,早發(fā)現(xiàn)早糾正就會避免更大問題的發(fā)生,因此,被檢查單位不要反感、回避檢查,要以一種正確的心態(tài)對待各種檢查監(jiān)督。同志曾經(jīng)深刻指出:“不要在層層表態(tài)、層層開會、層層造聲勢上做文章,而要在層層抓落實、層層抓解決問題上下功夫”。落實規(guī)章制度是提高效率的重要保證,只有執(zhí)行力提升了,才能提高單位的公信力和核心競爭力,才會更好地促進各項工作的健康發(fā)展。
3 維護規(guī)章制度的獎懲性是關(guān)鍵
以檢查監(jiān)督考核為主要內(nèi)容的控制十分重要,是基礎(chǔ),但僅有控制是不夠的,任何單位或組織單靠控制,管制,其作用是有限的,對規(guī)章制度的敬畏和藐視總會相伴而生。因此懲惡揚善是維護規(guī)章制度的公平性的關(guān)鍵。
(1) 堅決履行好規(guī)章制度的懲戒職能。規(guī)章制度的至堅性決定了它的無情性、權(quán)威性、嚴肅性、約束性。制度面前,人人平等,“王子犯法,與庶民同罪”,不管是普通員工還是領(lǐng)導(dǎo)干部,無論誰一旦觸碰到規(guī)章制度設(shè)定的紅線,就要照章處罰,不能姑息遷就,不能搞下不為例,不能厚此薄彼,不能欺善姑惡。一定要嚴格按照規(guī)章制度辦事,任何人違反了規(guī)章制度,都要受到相應(yīng)的處罰,否則,任人唯親,保持一團和氣或放低處罰標(biāo)準(zhǔn),規(guī)章制度就有可能成為擺設(shè),根本起不到應(yīng)有的約束作用,甚至?xí)鸬较麡O的負面作用。
(2) 充分發(fā)揮規(guī)章制度的激勵作用。單位規(guī)章制度具有雙重性,既具有規(guī)范約束作用,也具有激勵作用。規(guī)章制度的激勵包括物質(zhì)和精神兩個方面,兩者要結(jié)合,更應(yīng)該重視精神激勵;兩者要一致,不能相矛盾,要賞罰同軌,適當(dāng)分明。
以前無論是從理論層面還是實踐層面,人們更多的是強調(diào)規(guī)章制度的約束作用,我們應(yīng)該不斷挖掘?qū)σ?guī)章制度激勵作用的認識,深入分析其作用未能有效發(fā)揮的原因,并采取有效措施,更好地發(fā)揮規(guī)章制度的激勵作用。
參考文獻
第一條、為進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,對在安全生產(chǎn)中做出成績的單位和個人及時給予表彰和獎勵,對造成事故的單位和責(zé)任人員給予經(jīng)濟處罰。根據(jù)《企業(yè)職工獎懲條例》和中國鐵道建筑總公司、集團公司有關(guān)規(guī)定,結(jié)合項目部實際情況,對各單位和個人實施獎懲。
第二條、安全管理工作必須貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針,貫徹執(zhí)行項目經(jīng)理負責(zé)制,要堅持"管生產(chǎn)必須管安全"的原則,生產(chǎn)經(jīng)營要服從安全的需要,實現(xiàn)安全管理和文明生產(chǎn)。
分則
第三條、安全管理工作應(yīng)每年總結(jié)一次,在總結(jié)的基礎(chǔ)上,由項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組評選安全管理先進集體和先進個人。
第四條、安全管理先進集體的基本條件:
1、認真貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針,執(zhí)行上級有關(guān)安全管理的法令法規(guī),落實項目經(jīng)理負責(zé)制,加強安全管理;
2、安全管理機構(gòu)健全,人員措施落實,能有效地開展工作;
3、嚴格執(zhí)行各項安全管理規(guī)章制度,開展經(jīng)常性的安全管理教育活動,不斷增強職工的安全意識和提高職工的自我保護能力;
4、加強安全管理檢查,及時整改事故隱患和塵毒危害,積極改善勞動條件;
5、[本文轉(zhuǎn)載自[文秘站網(wǎng)-找文章,到文秘站網(wǎng)]無責(zé)任性職工死亡和重傷事故、交通事故,安全管理工作成績顯著。
第五條、安全管理先進個人條件:
1、遵守安全管理各項規(guī)章制度,遵守各項操作規(guī)程,遵守勞動紀(jì)律保障生產(chǎn)安全;
2、積極學(xué)習(xí)安全管理知識,不斷提高安全意識和自我保護能力;
3、堅決反對違反安全管理規(guī)定的行為,糾正和制止違章作業(yè)、違章指揮。
第六條、對安全管理有特殊貢獻的,給予特別獎勵。
第七條、項目部和職能部門不認真遵守各項規(guī)章制度,違章指揮,,造成安全事故的發(fā)生,扣除所有風(fēng)險抵押金,情節(jié)嚴重的追究其法律責(zé)任。
第八條、發(fā)生重大事故或死亡事故(含交通事故),對事故班組給予扣發(fā)工資總額的處罰,并追究事故責(zé)任人的責(zé)任。
第九條、施工隊不按項目部下達的各項安全施工措施方案實施,違章施工的,處以20__元以上的罰款,由此造成的事故責(zé)任由施工隊承擔(dān),造成嚴重后果的,交由上級主管部門處理。
第十條、現(xiàn)場管理人員不按安全規(guī)章制度違章指揮,發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時處理、上報、整改,造成不良>:請記住我站域名/
第十一條、各職能部門、班組在其職責(zé)范圍內(nèi),不履行或不正確履行自己應(yīng)盡的職責(zé),有如下行為之一造成事故的,按論處:
1.不執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、條例、規(guī)程的或自行其事的。
2.對可能造成重大傷亡的險情和隱患,不采取措施或措施不力的。
3.不接受主管部門的管理和監(jiān)督,不聽合理意見,主觀武斷,不顧他人安危,強令他人違章作業(yè)的。
4.對安全管理工作漫不經(jīng)心,馬虎草率,麻痹大意的。
5.對安全管理不檢查、不督促、不指導(dǎo),放任自流的。
6.延誤裝、修安全防護設(shè)備或不裝、修安全防護設(shè)備的。
7.違反操作規(guī)程冒險作業(yè)或擅離崗位或?qū)ψ鳂I(yè)漫不經(jīng)心的。
8.擅動有"危險禁動"標(biāo)志的設(shè)備、機器、開關(guān)、電閘、信號等。
9.不服指揮和勸告,進行違章作業(yè)的。
10.施工組織或單項作業(yè)組織有嚴重錯誤的。
附則