社區(qū)網格化管理方案精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)網格化管理方案范文

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以不斷滿足社區(qū)居民的物質文化生活需要，著力提升社區(qū)居民的幸福指數(shù)為出發(fā)點，以全面提高社區(qū)管理和服務水平為目標，通過建立科學的分工協(xié)作機制、高效的工作運行機制、規(guī)范的監(jiān)督考核機制，整合資源，理順關系，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面推進社區(qū)網格化管理，使社區(qū)在改善社會管理水平，化解基層社會矛盾，促進社會和諧等方面發(fā)揮更加重要的作用。

二、基本要求

把社區(qū)劃分為若干責任網格，實行網格化管理，基本要求是：將轄區(qū)內人、地、物、情、事、組織全部納入網格進行管理，依托社區(qū)服務和綜合管理信息平臺，發(fā)揮機關干部、社區(qū)兩委成員、黨員、樓棟長、積極分子、志愿者的積極作用，通過建立權職明確，任務清晰，流程規(guī)范，運轉靈活的工作機制，實現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化，精細化，高效化和社區(qū)服務的全覆蓋、全過程和全天候。

三、主要內容

（一）合理設置網格，明確網格責任人。依據便于管理的原則，按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，以社區(qū)為網格片區(qū)，以地理位置相鄰的樓棟或院落劃分網格，駐社區(qū)單位就近劃入網格，以社區(qū)工作人員的人數(shù)作為劃分網格的數(shù)量。原則上每個網格管理300－500戶、人口1000—1500人左右。通過網格的合理劃分，真正做到橫向到底、縱向到邊，避免出現(xiàn)工作“真空”和“盲區(qū)”，及時掌握網格內的各類信息。

（二）整合資源，建立管理組織體系。在確定網格劃分后，根據網格內居民群眾的特點，有選擇性、有針對性地配備管理和服務人員。網格化管理以街道相關部門、社區(qū)牽頭，通過立足自身與借助外力相結合的方式，與轄區(qū)單位共駐、共建、共享，合理分割各自的責任和義務。組成人員充分考慮個人的崗位職責、專業(yè)特長、年齡結構和性格特點等因素。將街道范圍內的各種管理服務資源進行優(yōu)化配置、科學組合，最大限度地發(fā)揮資源的集中優(yōu)勢，提高管理服務的整體水平。

（三）工作職責。社區(qū)網格化管理實行“人員、職能、任務”三落實。網格責任人要以身作則帶領網格工作人員貼近居民群眾合理需求和訴求的實際。關注民生問題和社區(qū)居民對物質，精神文化生活的需求，負責信息收集、簡易問題處理等事務。同時，協(xié)辦民政、計生、就業(yè)、社保、黨建、創(chuàng)建、綜治、共駐共建、安全消防等工作任務事務。對于涉及面大，深層次復雜的問題，以及當前難以解決的問題，及時反饋到社區(qū)網格化管理領導小組綜合處理或上報街道和區(qū)直有關部門處理。

（四）操作程序。一般性工作網格責任人現(xiàn)場處理，登記備案。需要協(xié)調處理的工作，網格責任人現(xiàn)場受理，帶回社區(qū)商討處理，處理結果報街道相關部門，反饋服務管理對象。突發(fā)性工作網格負責人立即上報，社區(qū)及區(qū)、街道相關部門緊急處理，網格責任人現(xiàn)場跟蹤。需要審批的工作，網格責任人掌握信息，社區(qū)受理界定，上報街道，區(qū)職能部門審批，同時實行三級公示制度。

（五）崗位要求。網格責任人要強化責任意識，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調、報告第一人。啟動階段網格責任人實行“雙崗雙責”，要盡快熟悉相關政策和工作流程，過渡到“一崗多責”。能夠發(fā)現(xiàn)問題，善于處置問題，及時報告問題。推行錯時工作制，堅持每天至少到網格巡查一次，“在網”時間要達到工作時間三分之一以上。主動與社區(qū)居民溝通，增進感情，及時了解掌握社情民意。認真填寫網格責任人工作日志，做到工作日清周結。動態(tài)信息及時錄入，注重自身形象，嚴格保守服務管理對象的個人隱私和不便公開的個人信息。

（六）加強考核，完善機制。加強對這項工作的指導和督促檢查，對網格責任人實行定期考核制度。并將其納入各社區(qū)干部績效考核，重點考核網格化管理的工作實績、業(yè)務技能和群眾滿意度三個部分，考核辦法另行制定，對長期不能適應工作要求的，按有關規(guī)定予以轉崗、辭退。網格責任人要自覺接受上及監(jiān)督，內部監(jiān)督，社會監(jiān)督，群眾監(jiān)督，對，等行為，將依法依規(guī)嚴肅處理。

四、實施步驟

網格化管理工作進程分四個階段進行：

（一）宣傳啟動階段。（2011年7月20日前）

各社區(qū)對照實施方案要求，成立領導小組，加強思想動員，統(tǒng)一工作認識，進行宣傳發(fā)動，在社區(qū)工作人員中明確社區(qū)網格化管理工作有關內容和工作要求，營造良好氛圍。

（二）劃分網格，確定網格責任人。（2011年8月20日前）。

各社區(qū)根據本區(qū)域的特點，按照方便管理，界定清晰的原則，摸清底數(shù)，科學劃分責任網格、確定網格責任人，明確工作任務和職責。街道制定網格劃分網絡圖，制作網格公示牌

（三）業(yè)務培訓。（2011年9月10日前）

組織社區(qū)進行專項培訓，對網格責任人的培訓效果進行考評。

（四）全面推進階段。（2011年10月20日前）

各網格責任人到崗到位。對網格內單位、居民、商網等基本信息進行分類登記整合，做到各類信息清、各種情況明，建立居民樓住戶狀況顯示圖，做到一目了然。街道對網格管理人員制定具有可操作性的細化、量化考核辦法，定期進行檢查考核。

（五）檢查考核。（2011年12月20日前）

街道網格化管理領導小組辦公室組織自查。區(qū)社區(qū)建設指導委員會辦公室對各社區(qū)的網格化管理工作進行監(jiān)督檢查，深化網格化管理成果，豐富管理內容，提高管理水平，排查網格管理中的出現(xiàn)的問題和不足，總結工作經驗，形成規(guī)范制度，建立長效機制，使社區(qū)各項工作逐步走上制度化、規(guī)范化、科學化軌道。

五、保障措施

第2篇：社區(qū)網格化管理方案范文

一、指導思想

全面貫徹落實黨的十七大和五中全會精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，樹立“以人為本、服務為先”的理念，健全新型社區(qū)管理和服務體制，充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用，實現(xiàn)管理與服務的有機統(tǒng)一，不斷提升社區(qū)工作科學化水平和人民群眾幸福指數(shù)，為“打造千億大雙鳳、晉升國家級開發(fā)區(qū)”奠定堅實的社會基礎。

二、基本原則

一是重心下移，服務基層。通過在已拆遷安置區(qū)域和西部農業(yè)生產區(qū)域實行網格化管理，撤銷村民組，用網格員取代原先的村民組長，體現(xiàn)管理和服務的重心下移，實現(xiàn)管理服務的高效快捷，社區(qū)居民反映社情民意的便捷、暢通。

二是責權統(tǒng)一、管理有序。嚴格落實“費隨事轉”、“權隨責走”的原則，建立健全社區(qū)管理組織體系，構建管理服務的平臺和載體，明確社區(qū)組織管理的職責和權利，切實提高社區(qū)管理與服務的能力，增強社區(qū)管理的凝聚力和親和力。

三是注重改革、體現(xiàn)創(chuàng)新。通過實行網格化管理和社區(qū)管理體制的改革，不斷適應經濟和社會發(fā)展的新形勢對社會管理的新要求，建立城市化社區(qū)管理模式，加快我區(qū)城市化進程的步伐。

三、組織領導

成立社區(qū)網格化管理工作領導小組，組長：（工委副書記），副組長：（工委委員、組宣委員），成員：：（辦公室主任）、（社管局局長）、（財稅局局長）、社管局副局長）、（鳳霞社居委書記）、（鳳梅社居委書記）、（徐橋社居委書記）

領導組下設辦公室，辦公室設在社管局，同志兼任辦公室主任，同志兼任辦公室副主任，同志為辦公室成員。

四、主要內容

（一）實施范圍

社區(qū)網格化管理的實施范圍為我區(qū)鳳梅家園、鳳霞苑、徐橋苑3個已建成拆遷安置小區(qū)和瑞龍花園、潤地星城、金地雅苑、半島一號、北城世紀城、恒泰阿奎利亞、力高共和城、鴻路北辰明珠、豐大金色里程、中澳花園等商品住宅小區(qū)以及西部農業(yè)生產區(qū)域等人口居住密集區(qū)。

（二）網格設置

全區(qū)暫時劃分為57個網格，其中徐橋居委會轄區(qū)劃分為21個網格；鳳梅居委會轄區(qū)劃分為20個網格；鳳霞居委會轄區(qū)劃分為16個網格，以后隨著商住小區(qū)建成后入住人口快速增長等因素變化適時調整網格布局，在大的商住小區(qū)如恒泰阿奎利亞、北城世紀城等增設社居委。

（三）網格員選聘

按照1個網格配備1名網格員標準，全區(qū)暫需57名網格員，3個社居委兩委成員均兼任網格員、社區(qū)工作者輪訓結束后回社區(qū)任網格員、商住小區(qū)由物業(yè)提供人員，統(tǒng)一培訓。

（四）管理機構設置

在各社居委設立工作站，實現(xiàn)社居委“一套班子、三塊牌子”，三塊牌子分別是黨總支、居民委員會和社區(qū)工作站，黨總支為核心，主要鞏固基層黨建；居民委員會主要是推進居民自治；社區(qū)工作站承擔原先由居民委員會負責的具體性行政事務，社區(qū)工作站設立為民服務大廳，受理各項業(yè)務，具體工作由社區(qū)網格員負責落實。

（五）網格責任人職責、工作程序和崗位要求（附后）

（六）經費和人員管理：社區(qū)網格化管理工作經費和人員工資納入年度財政預算，實行專項預算管理。

五、工作要求

（一）此次我區(qū)社區(qū)管理體制改革，是農村向城市轉型的大跨度的舉措，對我區(qū)的未來發(fā)展意義深遠。全區(qū)各級領導干部和所有參與改革的工作人員，務必要從思想上高度重視，樹立全局觀念，協(xié)調配合，措施得當，穩(wěn)妥推進，確保各項改革工作圓滿完成。

（二）廣泛宣傳改革的重要意義，深入細致的做好思想政治工作。解決好基層干部群眾關心的根本問題，維護好他們的切身利益，合理使用基層干部，充分利用他們管理基層的經驗，充實網格員隊伍，保證各項改革措施得到廣大干部群眾的支持和諒解。

第3篇：社區(qū)網格化管理方案范文

強化每月督導考核，規(guī)范網格員入戶走訪各項工作的留痕管理，督促做好實有人口、房屋、法人信息采集、注銷和更新等工作。根據區(qū)應急局《關于開展網格信息采集自查自糾專項行動的通知》文件要求，在接下來的月督導工作中加強以下三個方面的信息采集質量。(一)是人口信息屬性情況:1.姓名;2.性別3.民族4.證件號碼5.戶籍詳細地址7.居住地址;(二)是房屋編碼屬性情況:1.房號2.所在樓層3.住宅房型4.使用情況;(三)是樓棟屬性情況:1.樓棟編碼2.詳細地址3.總樓層;確保在自查自糾期間能夠查漏補缺，規(guī)范網格員信息錄入操作，提升網格信息采集質量。

二、加強督導考核，提升網格員的業(yè)務能力。

網格中心要加強對社區(qū)網格的督導考核，充分利用考核指揮棒，要積極組織網格員參加區(qū)年度業(yè)務培訓班的學習，進一步增強網格員的業(yè)務能力和綜合素質，扎實練好“基本功”。要與時俱進，不斷學習掌握現(xiàn)代科技管理新技術、新手段，通過大數(shù)據和信息化技術應用，不斷提高工作水平和工作成效。督促網格員主動學習業(yè)務，充分理解業(yè)務要求和考核內容，尤其是新增的業(yè)務、考核內容，讓街道督導員與社區(qū)網格員結對“幫扶小組”，共同學習促進，解決實際工作中遇到問題。充分利用考核結果與績效工資掛鉤的機制，調動網格員學習、工作的積極性，引導網格員提升業(yè)務能力和水平。

三、牢抓網格隊伍建設，著力提升網格員工作積極性。

社區(qū)網格管理中心將加強網格隊伍思想建設，提高網格員綜合素質，嚴格落實市、區(qū)、街道各項獎懲機制，強化績效考核指標的導向作用，加大對網格員的關愛，構建和諧的網格，增強網格員的責任心及歸屬感，保證網格工作正常有序開展。

四、加大網格主題宣傳，營造特色的網格文化氛圍。

重點圍繞“網格進社區(qū)，平安路人行”主題宣傳活動，做好本轄區(qū)內房屋管理的各項主題宣傳活動，利用向轄區(qū)居民派發(fā)宣傳單張、有獎競猜等群眾喜聞樂見的活動，加大網格管理工作的宣傳力度，內容圍繞安全生產、防災減災知識，用電安全、消防安全安全等知識，以及社區(qū)網格化管理工作模式、社區(qū)網格員工作職責、居住證辦理服務、居民自主申報等相關業(yè)務，加深居民對網格員工作的理解，從思想上、行動上積極主動的配合網格員進行相關工作，從而提高出租屋綜合管理水平。

第4篇：社區(qū)網格化管理方案范文

一、今年工作開展情況及亮點工作

（一）、基礎工作

1、市容秩序。一是梳理重難點，專項整治薄弱環(huán)節(jié)堅持一周一主題、一月一梳理，每周按照一三五整治、二四六鞏固的基本模式。重點梳理轄區(qū)市容秩序重難點問題，制定整改方案，統(tǒng)一部署、重點整治。二是以主次干道為主線，帶小街巷、三無小區(qū)、農貿市場的片區(qū)整治。定期督查社區(qū)清理小街巷和三無小區(qū)亂張貼、牛皮癬和小廣告。三是結合街道中心工作，開展專項治理工作。結合曙光南路道路建設，全面清理曙光南路露水菜市場，逐步試點推行曙光南路攤群點市場化管理。結合曙光北路文化一條街建設進度，對一直影響該路段市容和環(huán)境衛(wèi)生的廢品回收站進行專項清理。目前，該路段廢品回收站已全部搬離。四是定期明查和不定期暗訪相結合，不斷規(guī)范轄區(qū)夜市排檔經營秩序。繼續(xù)聘請物業(yè)公司對望江路和績溪路夜市攤群點進行管理和保潔，按照“三定兩有”管理方式和定期明查和不定期暗訪的督查方式，保證夜市排檔管理基本達標。

2、創(chuàng)城迎檢。今年是創(chuàng)全國文明城市的第二年和創(chuàng)全省文明城區(qū)的收官之年。為有效落實迎檢工作任務，城管中心先后籌備召開了街道創(chuàng)城動員會、推進會和省文明城區(qū)迎檢動員會、推進會。并認真對照上級主管部門的工作要求，認真部署：一是分工協(xié)作。今年創(chuàng)城期間，城管中心橫向分成外勤和內勤兩個組，縱向分文明和城管兩個組，縱橫兼顧工作，條塊結合推進。兩個組分別對照計劃制定方案，確保創(chuàng)城期間各項工作有條不紊。二是利用每周固定召開的城管中心工作例會，向社區(qū)工作人員通報創(chuàng)城工作整體進度，增強一線人員的緊迫感和積極性，保障創(chuàng)城期間各項工作的深入推進。三是綜合利用多種方式，擴大創(chuàng)城文明宣傳面和督促街居工作人員按規(guī)定做好迎檢工作。期間，共發(fā)放創(chuàng)城宣傳橫幅200條，播發(fā)創(chuàng)城手機短信130條，并短信平臺和文件轉換站等多種渠道，及時將各級考核通報、暗查情況，發(fā)至相關社區(qū)和網格隊員手中，便于社區(qū)網格隊員和協(xié)管員及時對照整改。

3、案卷制作和熱線回復。作為執(zhí)法部門，在新形勢、新任務面前，全員辦案已經成為隊伍建設和規(guī)范化管理的一項重要內容。今年，城管中心對照市、區(qū)兩級案卷制作的標準化、規(guī)范化要求，要求執(zhí)法隊員熟悉常用法律法規(guī)，并能獨立制作一般程序和簡易程序案卷。截止目前,2013年度共完成一般性程序案卷73份，違停案件1307件。其中，公議案卷4份，辦案量指標數(shù)730件，實際辦案量數(shù)量1378件，完成率178%，處罰金額93700元。此外，截止目前城管中心共接市民投訴947個，其中市長熱線395件，辦結295件，辦結率100%，滿意率90%。城管熱線552件，辦結552件，辦結率100%，位于全區(qū)前列

4、文明工作：一是加強志愿服務廣場建設。志愿服務廣場是區(qū)的特色工作，城管中心按照要求，對10個社區(qū)采取分片指導，積極推進社區(qū)志愿服務廣場建設活動，最終，8個社區(qū)通過區(qū)志愿服務廣場驗收，其中1個被評為市三星級志愿服務廣場、2個被評為二星級廣場，其余5個均為一星級廣場。二是開展文明餐桌示范街和示范單位的評選活動。為確保文明單位“五個一”工作順利通過上級檢查，開展文明單位“五個一”工作專項培訓指導活動，促使轄區(qū)5個餐飲單位被評為示范單位。三是督查指導社區(qū)創(chuàng)建軟件資料的整理存檔和志愿服務工作站、未成年活動室、心理咨詢室、道德講堂的規(guī)范設立。四是大力開展志愿服務活動。動員轄區(qū)志愿者開展文明交通、公共文明引導活動。組織志愿者參加在濱湖濕地公園舉辦的“市關愛山川河流主題志愿服務活動”的啟動儀式以及區(qū)牛角大圩生態(tài)園開園的志愿服務活動。開展志愿者進行志愿服務培訓活動。四是推薦曙光社區(qū)參加市“十大幸福小區(qū)評選”活動，經實地考察、網絡投票、媒體暗訪三個重要環(huán)節(jié)，最終獲得市“十大幸福小區(qū)評選”稱號，排名第二。五是積極開展“好人”的推報工作，本年度推報6名候選人。按時完成《文明風》雜志征訂工作。

5、考核督查。一是對照原則，加大對重難點問題的回訪督查力度。繼續(xù)推進攤主自律、社會管理、社區(qū)督查、中心考核的四級管理體制，對參與攤群點、夜市排擋社會化管理的物業(yè)公司和社區(qū)定期明查和不定期暗訪，以保證市場化管理有實效。二是嚴格督查，兌現(xiàn)獎懲制度。今年，街道將10個社區(qū)網格隊員進行輪崗，以杜絕熟臉孔帶來的工作上的不便。嚴格實行網格隊員是網格主要責任人，社區(qū)協(xié)理員是具體負責人的兩級責任模式，嚴格每周考評、每月調度和每月通報，兌現(xiàn)獎懲的制度。中心定期開展網格化管理考評工作，月考評由日常考評和上級檢查相結合的方式進行，以12個月的平均分作為社區(qū)網格化管理的年度考評得分，實行網格化管理的獎懲與責任落實，實行人員績效獎勵，獎勤罰懶。

6、宣傳工作。進一步加大城市管理法律法規(guī)的宣傳，結合老城區(qū)駐地單位多、主次干道多、沿街商家多，居民小區(qū)多的地域優(yōu)勢，城管中心繼續(xù)沿用面向駐地單位、面向沿街商家、面向廣大居民“三個面向”宣傳模式，加強針對性和有效性，提高群眾對創(chuàng)城的知曉率、支持率、參與率。創(chuàng)城期間，城管中心分別印發(fā)“致轄區(qū)單位的一封信”和“致轄區(qū)居民一封信”約1000份，張貼到小區(qū)門口和樓棟內，讓廣大居民了解創(chuàng)城的意義，自覺做到三管好，動員轄區(qū)單位和沿街廣大商家自覺履行責任區(qū)制度。其次是動員轄區(qū)單位利用電子顯示屏、宣傳欄，內部刊物、局域網、道德講堂等平臺，廣泛開展文明創(chuàng)建宣傳，制作大量的“講文明樹新風公益廣告”、“遵德守禮提示牌”張貼到轄區(qū)主次干道、街巷、生活小區(qū)、樓宇大廈，營造出了濃厚的創(chuàng)建氛圍，收到上級主管部門的好評。媒體宣傳方面，截止目前共計完成宣傳任務120篇

（二）、亮點工作

1、拓展思路，打造二級平臺。深入推進精細化和規(guī)范化的數(shù)字化城管管理方式，建成街道城管指揮中心，和區(qū)數(shù)字化城管指揮系統(tǒng)聯(lián)網對接，將市、區(qū)掛網督辦案件和各類熱線，分責到社區(qū)網格，社區(qū)網格隊員和協(xié)管員，按照掛網問題進行整改、拍照和回復，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率。建立實時遠程監(jiān)控體系，實現(xiàn)了對轄區(qū)重點路段市容狀況的實時監(jiān)控，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時派遣，快速處置。

2、三管齊下，突破重難點問題。在薄弱時段管理方面，重新擬定轄區(qū)重難點路段薄弱時段管理要求，招投標社會化管理物業(yè)公司，定期明查和不定期暗訪管理效果，保證市場化管理切實實效。在撤銷攤群點方面，我們一是宣傳勸導，合理安置。積極主動聯(lián)系經營戶進行宣傳勸導，做好攤點安置分配工作。二是張貼通知，維持穩(wěn)定。在攤群點周邊張貼攤群點疏散通知，做好疏散告知工作，保障轄區(qū)和諧穩(wěn)定。三是強制清理疏散，死看硬守，堅決防止反彈，成功撤銷績溪路水果攤群點和曙光路北路廢品收購站點。在拆除違章建筑方面，工作人員與違規(guī)搭建戶積極溝通，對轄區(qū)內省建三公司、金江苑多處新建違章建筑進行了拆除，期間未發(fā)生一起沖突。截止目前，轄區(qū)中隊依法拆除違法建設共計12處，200余平方。此外，由于今年創(chuàng)城檢查時間的提前，季節(jié)性瓜果服務期限提前，為打好創(chuàng)城攻堅戰(zhàn)，城管服務中心以宣傳、引導、取締的三步驟，使得轄區(qū)內西瓜銷售點的經營戶在8月20日前全部進行了撤離。

3、重點部署，推進沿街立面整治。按照區(qū)局部署，成立立面整治工作領導小組，下設辦公室和宣傳、清理整治、建設協(xié)調、經費保障和綜合事務五個工作小組，按要求拆除人行道和綠化帶及各類桿線上亂設的標牌、指示牌3塊。規(guī)范店招標牌設置，拆除一店多招76戶、違規(guī)設置樓頂字7塊、違規(guī)設置戶外墻體廣告14塊，清理沿街建筑立面亂張貼、亂懸掛百余處，清理沿街破舊遮陽棚三十余處、違規(guī)設置側式燈箱二十余處。

4、走訪調研，引入環(huán)衛(wèi)購買服務機制。以往創(chuàng)城迎檢期間，街道往往都是采取“打突擊戰(zhàn)”的方式，加強對無主管小區(qū)、自管小區(qū)道路和代管小區(qū)的改造服務，然而，隨著標準的不斷提升，受社區(qū)可調配人員少、環(huán)衛(wèi)任務重、等實際情況的制約，無主管小區(qū)管理整治的成本也越來越大，并逐漸成為轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體水平的一塊短板。對此，今年創(chuàng)城結束后，城管中心通過調研走訪，研究引入環(huán)衛(wèi)購買服務機制的可行性，即在傳統(tǒng)的、政府主導的環(huán)衛(wèi)公共服務領域引人市場機制，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，發(fā)揮環(huán)衛(wèi)專業(yè)管理機構的作用，提高轄區(qū)環(huán)衛(wèi)服務效率和質量，通過這種競爭性的機制，實現(xiàn)資源的有效配置和改進公共服務的質量，讓居民真正得到實惠。

二、存在的困難和問題和下一步工作打算

全面提高轄區(qū)城市管理的檔次和水平，我們將著力從以下幾個方面努力：

（一）社會化管理：繼續(xù)推進曙光南路攤群點和望江路、績溪路等路段的攤點和夜市排檔規(guī)范管理工作，加強物業(yè)管理公司的日常督查管理，實現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范、有序經營，切實有效的解決轄區(qū)內存在的城市管理方面的重難點問題。

（二）打造簡潔、高效的城管運行機制。通過一系列體制、機制工作的創(chuàng)新，提高社區(qū)網格隊員處理日常問題的時效性及規(guī)范性。1、優(yōu)化二級電子管理平臺管理，實現(xiàn)轄區(qū)市容創(chuàng)建問題的信息化管理。2、推行轄區(qū)自管小區(qū)的垃圾清運社會化管理，全力突破創(chuàng)城重難點。

（三）打造水陽江路立面整治示范一條街。

第5篇：社區(qū)網格化管理方案范文

總體要求

以黨的十精神為動力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以建設“靖安人家”幸福工程為總目標，不斷改進政府提供公共服務方式，加強基層社會管理和服務體系建設，增強城鄉(xiāng)服務功能；堅持民生優(yōu)先、服務為先、基層在先的原則，把社會管理工作的重心下沉到基層，著力夯實社會管理基層基礎工作。按照“基礎工作信息化，信息工作實用化”要求，大力推進社會管理信息化建設；按照“科學化、精細化、長效化”要求，大力推進城鎮(zhèn)社區(qū)網格化建設；按照“規(guī)范、高效、便民”要求，大力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會管理服務中心建設，把全鄉(xiāng)加強和創(chuàng)新社會管理工作提高到一個新的水平。

主要任務

（一）大力推進社會管理信息化建設，構建“網絡化運行”工作體系

黨的十明確提出了加強社會管理信息化建設，是提高社會管理工作效能的重要抓手和直接推力，是加強和創(chuàng)新社會管理形式發(fā)展的需要，主要構想是：按照上下對接，互聯(lián)互通，分級授權，信息共享的要求，打破部門界限和條塊分割，在全鄉(xiāng)范圍內建立一個社會管理信息平臺，橫向到社會管理行政調解職能的鄉(xiāng)直部門，縱向連接市、縣、鄉(xiāng)、村四級聯(lián)網，突出解決過去部門各自為政，信息難以共享、建檔查詢困難，不便更新運用的問題，建立社會管理信息收集和快速處理機制，實現(xiàn)網上查詢和網上辦公。

1、主要內容：一是全鄉(xiāng)統(tǒng)一專用網絡，統(tǒng)一硬件設施，統(tǒng)一業(yè)務技術，統(tǒng)一管理維護，實現(xiàn)“人、地、物、情、組織”六大要素的區(qū)域性，在信息化、規(guī)范化管理；二是重點運用實有人口和房屋管理、特殊人群管理、預防青少年違法犯罪管理，“兩新”組織管理和若干民生服務系統(tǒng)，以及綜治、維穩(wěn)、執(zhí)法監(jiān)督辦公和綜治工作績效考核系統(tǒng)；三是建立健全工作機制和工作制度，按上級要求配置信息平臺專（兼）職管理人員，明確信息平臺管理員職責，規(guī)范平臺操作管理、信息報送、安全保密等規(guī)章制度，負責日常管理、運行維護，信息更新和技術保障工作，保障平臺安全有序運行。

2、實施步驟：建設階段（2013年2月—6月），按上級要求，在各行政村及鄉(xiāng)直部門全面推廣軟件安裝調試、系統(tǒng)初始化和信息采集、錄入、培訓工作，建立覆蓋全鄉(xiāng)的社會管理信息平臺，建立平臺運行的工作機制和相關制度；驗收階段（2013年7月—8月），嚴格進行功能測試，系統(tǒng)性能測試，安全穩(wěn)定運行測試，組織相關部門和專家對平臺進行檢查驗收。

（二）大力推進行政村網格化建設，構建“網格管理”工作體系

網格化管理是基層社會管理的重要手段，以行政村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)為重點，在周邊大格局不變的基礎上，將全鄉(xiāng)劃分為若干基礎網格，用網格化的方式來整合社區(qū)資源，強化社區(qū)職能，提升社區(qū)服務。

1、主要內容：一是根據各行政村人口數(shù)量、人員分布、地域面積、治安狀況等基本要素劃分若干基層網格；二是配備管理力量，每個基層網格配備一名管理員，履行基層信息采集，矛盾糾紛調解，社會事務代辦，法規(guī)政策宣傳等工作職責；三是整合網格資源，以基層區(qū)域化黨建工作為主導，充分調動各個網格內多方力量共同參與網格化管理工作，組織在職黨員接受“雙重”管理，參加“雙重”生活，實現(xiàn)“雙崗”奉獻。

2、實施步驟：試點示范階段：選擇一個行政村開展試點；全面實施階段：在試點示范的基礎上，探索出一套標準化管理模式，在各個行政村及鄉(xiāng)直單位鋪開；檢查驗收階段：對網格化建設情況進行檢查驗收，進一步完善長效工作機制，建立網格化管理標準體系。

工作要求

（一）創(chuàng)新理念，勇于實踐。各鄉(xiāng)直單位、行政村要牢固樹立“發(fā)展是政績，社會管理也是政績”的理念，把加強和創(chuàng)新社會管理，推進“三網”工作體系建設作為貫徹落實黨的十精神的一項具體行動，作為改進政府提供公共服務方式，促進基層社會管理服務的一項基礎性工作，周密部署，扎實推進。

（二）加強領導，落實保障。在鄉(xiāng)黨委、政府的領導下，經過黨政聯(lián)席會議討論決定，成立三爪侖鄉(xiāng)社會管理“三網”工作體系建設推進領導小組，大力推進社會管理“三網”工作體系建設、要加大社會管理經費保障力度，建立人財物投入的長效機制，采取公開招聘、政府提供公益性崗位等形式，解決好網格管理員的配備問題。

第6篇：社區(qū)網格化管理方案范文

一、推進依法治理。

繼續(xù)深化全民法制教育，為依法治理創(chuàng)造良好的思想基礎;抓好地方行業(yè)依法治理，促進黨委依法執(zhí)政、政府依法行政、司法機關公正司法，促進基層民主政治建設，促進公民法律素質提高。

二、進一步加強基層基礎建設。

一是完善“網格化”服務管理體系。進一步規(guī)范網絡劃分標準和工作流程，明確協(xié)管員、信息員及村（社區(qū)）、鎮(zhèn)在網格化管理中的工作職責。二是健全新型社區(qū)管理服務體系。深入推進城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)范化建設“雙百二期工程”，力爭我鎮(zhèn)今年按照標準化建設規(guī)范申報社區(qū)一個，村兩個。三是進一步推動政府職能轉變。健全準入制度，認真落實《社區(qū)工作準入審批暫行辦法》、《城市社區(qū)社會公共服務事項目錄》；強化鎮(zhèn)政府服務職能。四是落實基層綜治組織及隊伍建設，進一步加強綜治、維穩(wěn)等基層組織建設，健全群防群治隊伍規(guī)范管理及工作保障常態(tài)機制。

三、推進信息平臺全面建設。

在各村（社區(qū)）和鎮(zhèn)全面推進社會管理綜合信息平臺（簡稱信息平臺）工作。一是按照上級要求做好協(xié)管員的培訓工作，確保信息平臺的基礎數(shù)據能及時采集到位和服務下沉到位；二是信息員要重點做好協(xié)管員的指導、數(shù)據的錄入和服務類信息的；三是確保信息平臺數(shù)據的順暢流轉，并通過信息平臺使鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、組工作規(guī)范、有序；四是依托信息平臺，不斷完善政務服務、培訓就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、特色農業(yè)產業(yè)、法律援助、困難群眾、兒童關愛等服務，推進服務無縫覆蓋。

四、加強對社會組織的服務管理。

加強服務性、公益性、互社會組織建設，使其成為城鄉(xiāng)社區(qū)公共服務的有力補充，成為政府服務管理社會的得力助手。加強社工人才隊伍建設，建立健全面向全社會的志愿服務動員系統(tǒng)，進一步完善志愿服務體系，培育一支參與廣、功能強、作用好的志愿者隊伍。

五、加強流動人口管理服務。

全面推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人、以網管人”的流動人口服務管理模式，強化實有人口、實有房屋和實有單位管理，以社區(qū)網格化管理為依托，建立完善流動人口綜合信息服務平臺，加快實現(xiàn)基本公共服務由戶籍人口向實有人口全覆蓋。建立人口流入地和流出地“兩頭抓、雙向管”的協(xié)同管理機制。

六、完善特殊人群關愛體系。

加強對刑釋解教及社區(qū)矯正人員、有肇事肇禍傾向的精神病人及艾滋病人、吸毒人員、社會閑散人員和重點青少年等特殊群體的服務管理。密切掌握各類特殊人群的基礎信息，完善分級分類管控、銜接接納、安置幫教、矯正疏導、醫(yī)療救治、困難幫扶、就業(yè)培訓、跟蹤回訪管理服務機制，幫助其盡快回歸社會。提高對社區(qū)矯正對象的GPS監(jiān)控覆蓋率；建立涉及閑散青少年、嚴重不良行為青少年、服刑在教人員未成年子女、農村留守兒童、流浪乞討青少年、受艾滋病影響兒童等重點青少年群體的教育幫扶工作志愿者服務站、留守學生之家、流浪未成年人救助中心和“12355”青少年服務平臺。

七、加強矛盾糾紛排查調處。

按照《鎮(zhèn)社會穩(wěn)定風險評估辦法》，嚴格實行經濟效益和社會穩(wěn)定風險“雙評估”，社會穩(wěn)定風險評估率要達到100%。深入推進“大走訪”，廣泛開展“走、建、惠”和“聽、訪、解”活動。完善“網上”和“書記、市長信箱”等新型平臺來信的辦理。著力完善“大調解”網絡，深入開展矛盾糾紛“大調處”專項行動，按照上級部署，制定工作方案，成立領導小組，建立工作機制，認真開展矛盾糾紛“大調處”專項行動工作。

第7篇：社區(qū)網格化管理方案范文

關鍵詞 城中村 村改居 農村集體資產改制

中圖分類號：F320.2 文獻標識碼：A

1 農村集體資產改制工作的意義

（1）推行農村社區(qū)集體資產經營管理體制改革，是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推進農村社區(qū)化的迫切需要。隨著我國社會經濟的快速發(fā)展，農村變城市、農民變市民是大勢所趨，特別是隨著“城中村 ”改造、“遷村并點”等工作的不斷深入，“村改居”工作已成為亟待解決的新課題，妥善處置農村社區(qū)集體資產，建立明晰的產權制度已顯得十分緊迫。通過改革，明晰集體資產產權，能夠最大限度地實現(xiàn)集體資產保值增值，實現(xiàn)土地、資本、人口等生產要素的合理流動，加快推進農村社區(qū)化進程。

（2）推行農村社區(qū)集體資產經營管理體制改革，是解決農村目前面臨新問題，維護農民合法權益的客觀要求。農村集體資產經營管理工作在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、推進農村社區(qū)化方面發(fā)揮了重要作用，但也存有主體不清、產權虛置、分配隨意、決策不民主、監(jiān)督管理難到位等弊端，在城中村改造過程中，如何防止集體資產流失和集體經濟組織成員的利益不受損害，妥善地解決好存在的矛盾和問題，客觀上要求通過新的體制把村集體和農村社區(qū)居民的合法權益固定下來，實現(xiàn)產權明晰，落實到人。

（3）推行農村社區(qū)集體資產經營管理體制改革，是加強基層民主建設，保持農村社會穩(wěn)定的治本措施。賦予農村社區(qū)居民對于集體資產的所有權、知情權、參與權和決策權，是全面推進農村民主法制化，保障農村社區(qū)居民民利的重要內容。

因此，為加快推進城鄉(xiāng)一體化，建立“歸屬清晰、責權明確、利益共享、風險共擔、保護嚴格、流轉規(guī)范、監(jiān)管有力”的集體經濟產權制度勢在必行。

2 農村集體資產改制工作解決的的主要問題

（1）城中村改造全面深入開展，如何使改造后的村和村民真正融入城市。通過城中村改造，許多村民從平房住進了樓房，居住和生活方式已與城市居民沒有區(qū)別，但在社會管理、公共服務、保障政策、身份認同等方面仍然有別于城市居民，迫切需要改革現(xiàn)有管理體制，真正從形式和內容上讓村莊變成社區(qū)，村民變成居民，實行一體化管理服務。

（2）農村集體資產總量快速增長，如何加強管理高效運營。這些資產的來源，有的是各村發(fā)揮優(yōu)勢，大力發(fā)展二三產業(yè)，多年積累形成；有的是村里土地被征用，國家給予補償，土地資源轉為貨幣性集體資產；有的是在城中村改造過程中建設的商業(yè)樓宇和工業(yè)廠房等不動產，資產價值從數(shù)百萬、數(shù)千萬乃至上億元不等。在市場經濟條件下，農村集體經濟產權模糊、出資者主體缺失、決策獨斷、監(jiān)督不善、分配隨意等制度性缺陷日益凸顯，如何管理好、運營好這些資產，實現(xiàn)保值增值，切實維護村民合法權益，成為非常緊迫的課題。

（3）農村集體經濟組織成員流動加快，如何合理界定集體資產收益分配范圍。城中村改造完成后，打破了原來村集體經濟組織成員共同居住、邊界清楚的局面，原村民轉居、轉業(yè)者增多，空掛戶、女娶男、外嫁女及其子女的成員待遇問題，購買城中村房產產生的新居民權利義務問題不斷增多，社區(qū)居民雙向流動使集體經濟收益分配方面的利益沖突有所加劇，迫切需要從制度上予以化解。

（4）社區(qū)網格化管理體制逐步確立，如何處理好社區(qū)與集體經濟組織之間的關系。在社會管理體制方面，這些社區(qū)已經打破原來村居之間的管理界限，實行面向居住地全體居民的社區(qū)網格化管理，這就迫切需要創(chuàng)新村集體經濟管理制度，將集體經濟組織的經營行為與社會管理職能分離，使集體經濟組織的經營行為完全融入市場，社會管理職責回歸社區(qū)。

3 農村集體資產改制工作的開展建議

（1）維護好群眾的利益是搞好改革的核心。改革涉及大多數(shù)村民的切身利益，因此是村民在整個城中村改造過程中最在乎的一項工作。改革之前，村民希望了解村里到底有多少資產；改革過程中，他們最關注自己能獲得多少利益；改革之后，他們最在乎的就是股份合作社的盈利情況和所能分到的紅利；而村民的態(tài)度直接影響農村集體資產改制工作開展的徹底性，因此，在整個改革過程中，要堅持以人為本，最大限度地維護群眾利益，保障群眾利益，發(fā)展好群眾利益。

（2）因村制宜、分類指導是搞好改革的基礎。每個社區(qū)有自己的特殊性和局限性，只有堅持因地制宜，把外地經驗與本地實際相結合，根據村情實際和群眾的承受力，堅持一街一方案、一村一章程，確定改革時間和方式，按照改革方案實施細則，實行分類指導、交替進行、穩(wěn)步推進，成熟一步推進一步，保證改革工作順利進行。

（3）依法操作、公開公正是搞好改革的保證。改革涉及領域廣、范圍大，在改革的各個階段，都要依照國家法律法規(guī)和政策辦事，嚴格履行民主決策、公開公示程序，不違規(guī)操作，及時信息公告，真正做到合法、合情、合理、公開、公正、公平，把保持農村集體資產良好運轉，維護集體經濟組織及其成員合法權益，維護農村社會穩(wěn)定作為整個改革工作的出發(fā)點和落腳點。

參考文獻

[1] 彭健，楊津.農村集體資產管理現(xiàn)狀及對策.現(xiàn)代鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2002（10）.

第8篇：社區(qū)網格化管理方案范文

近年來，我市認真貫徹落實國家、省關于醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務相結合的部署要求，從滿足老年人多樣化的健康養(yǎng)老需求出發(fā)，堅持政府主導、部門聯(lián)動、社會參與、資源共享，以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充，不斷創(chuàng)新、融合、提升，基本建立起市域一體、醫(yī)養(yǎng)結合、跨界融合的健康養(yǎng)老服務體系。我們的主要做法是：

一、強化機制建設，營造開放公平的發(fā)展環(huán)境

（一）強化組織領導。

市政府成立了由市長任組長、分管市長任副組長，部門及各區(qū)市政府主要負責人為成員的領導小組，建立部門聯(lián)動機制和聯(lián)席會議制度，明晰職責分工，量化考核指標，及時調度工作進展，協(xié)調解決重點、難點問題。

（二）強化政策引領。

先后出臺了《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的意見》《關于深化養(yǎng)老機構醫(yī)療服務的意見》《關于促進醫(yī)療健康產業(yè)發(fā)展的實施意見》等系列政策性文件，在財政投入、土地保障、稅費減免、投融資等方面，對營利和非營利性，公辦和民辦，內資和外資，實施同等的準入和優(yōu)惠政策。建設健康服務門戶網站，開發(fā)掌上醫(yī)院，面向公眾提供預約掛號、健康信息查詢、健康教育、健康咨詢等服務。加快互聯(lián)網向康養(yǎng)產業(yè)延伸，整合防、治、養(yǎng)全產業(yè)鏈資源，為老年人提供在線健康測評、健康管理、健康干預等全方位服務。年內完成全市醫(yī)療健康數(shù)據的歸檔入庫，建成覆蓋基層醫(yī)療衛(wèi)生機構和醫(yī)養(yǎng)結合機構的遠程會診系統(tǒng)投入使用。

（三）強化資金扶持。

設立市、縣兩級專項資金，將部分福彩公益金用于支持康養(yǎng)服務業(yè)發(fā)展。在機構建設方面給予補助，對新建的租賃的養(yǎng)老機構，省、市、縣分別按每張床位給予補助。在運營方面給予補助，按實際入住的自理、半自理、不能自理的老人數(shù)量，給予運營補助。在重點園區(qū)的規(guī)模養(yǎng)老機構，內設老年病醫(yī)院、康復醫(yī)院、護理院、臨終關懷機構的，按其規(guī)模、檔次給予資金扶持；二級以上綜合醫(yī)院內設養(yǎng)老機構的，按其規(guī)模、檔次給予資金扶持。建設健康服務門戶網站，開發(fā)掌上醫(yī)院，面向公眾提供預約掛號、健康信息查詢、健康教育、健康咨詢等服務。加快互聯(lián)網向康養(yǎng)產業(yè)延伸，整合防、治、養(yǎng)全產業(yè)鏈資源，為老年人提供在線健康測評、健康管理、健康干預等全方位服務。年內完成全市醫(yī)療健康數(shù)據的歸檔入庫，建成覆蓋基層醫(yī)療衛(wèi)生機構和醫(yī)養(yǎng)結合機構的遠程會診系統(tǒng)投入使用。

（四）強化人才支撐。

實施千名護理員免費培訓工程，調高養(yǎng)老護理員持證上崗率。鼓勵高等院校和職業(yè)技術學院開設養(yǎng)老護理專業(yè)，市級再給予一次性獎勵。

二、創(chuàng)新康養(yǎng)模式，構建多元多層的服務體系

（一）民政事業(yè)服務中心創(chuàng)建“全國敬老文明號”。

一是加大投入。xx市民政事業(yè)服務中心占地60畝，總投資4000萬元。近年來，先后投入600余萬元，做到年年有項目、年年有改造，完善民政事業(yè)服務中心的功能。投資350萬元，新建了民政事業(yè)服務中心綜合服務樓；開通院民樓消防通道門，安裝自動消防報警和監(jiān)控系統(tǒng)；創(chuàng)建園林式單位。今年計劃投資160萬元，重新修中心路面，修建連廊，購置智能升降椅3部。二是創(chuàng)辦全市首個公辦托老所。投資100萬元，xx市首個正式工商登記的公辦托老所——xx民政事業(yè)服務中心托老所掛牌運營，填補了xx公辦社會養(yǎng)老機構的空白。三是開展心靈慰藉工作。投資50萬元，與xx市人民醫(yī)院、xx康復醫(yī)院和xx市安定醫(yī)院對接，簽訂“醫(yī)養(yǎng)融合”服務協(xié)議，在xx市民政事業(yè)服務中心設立醫(yī)務室、建立老人健康管理檔案、心理咨詢室、康復器材室，為老人提供衛(wèi)生保健、心理健康咨詢、醫(yī)療康復護理，加快向醫(yī)養(yǎng)融合型轉化。四是提升員工的職業(yè)技能和職業(yè)道德。2016年，出資12萬元，組織舉辦了首屆養(yǎng)老護理機構護理員培訓班，由人社部、民政部人事司和民政部職業(yè)技能鑒定中心聯(lián)合頒發(fā)證書，全市有110人參加培訓，民政事業(yè)服務中心護理員持證上崗率達97%，省民政廳政務網站予以刊發(fā)。五是開展打造“宜居干凈三院”活動。2016年，我局以創(chuàng)建“全國敬老文明號”為契機，以標準服務為準繩，以“干凈衛(wèi)生”為抓手，開展打造“宜居干凈三院”活動，推行網格化管理，實行“主管院長負責制、‘三輪’驗收制（主管副院長自驗、院長復驗、局長三驗）、飄紅制、誡勉制”，收到預期效果。

（二）社會養(yǎng)老機構面向京津冀融合發(fā)展求突破。

按照“互聯(lián)網+養(yǎng)老”模式，投資50萬元，在民政事業(yè)服務中心建設了

12349居家養(yǎng)老呼叫服務中心，目前完成呼叫平臺等軟硬件建設，準備試運行，并與我市智慧城市大數(shù)據平臺對接。迎接京津冀區(qū)域化協(xié)同發(fā)展，按照“醫(yī)養(yǎng)結合、抓大促優(yōu)”的思路，我市第一家社會養(yǎng)老機構——投資1億元的康樂源養(yǎng)老公寓項目主體工程已竣工，運營后新增養(yǎng)老床位500張以上。占地40畝的xx市中醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)融合項目以PPP模式運作，年內啟動。占地50畝的安定集團醫(yī)康養(yǎng)項目，主要建設面向國內精神障礙型老人的養(yǎng)老機構，正在土地收儲；占地60畝的神農居醫(yī)院養(yǎng)老公寓項目正在辦理土地手續(xù)；占地280畝的大型醫(yī)康養(yǎng)項目已完成選址，將建設面向京津的大型醫(yī)康養(yǎng)樂園，xx的養(yǎng)老產業(yè)正在迅速崛起。

（三）農村互助幸福院建設呈現(xiàn)大投入的局面。

2014年，我局制發(fā)了《農村互助幸福院建設實施方案》，按照“完善提高一批、新建改建一批、精心打造一批”的工作思路，采取“村級主辦、互助服務、群眾參與、政府支持、因地制宜”的辦院模式，先后爭取上級補助資金355.5萬元，拉動鄉(xiāng)村投資1500萬元，支持新建擴建農村互助幸福院263個，打造了朱里口、新立灶、西高頭、周西等一批精品幸福院。與老年協(xié)會聯(lián)動推進，推動了養(yǎng)老、敬老工作的深入開展。我市后塘村老年協(xié)會摘得首屆“河北省城鄉(xiāng)社區(qū)示范性老年協(xié)會”稱號，我市坑西村宋金玲榮獲全國孝親敬老之星稱號，我市老齡工作委員會努力向全國先進行列邁進。

第9篇：社區(qū)網格化管理方案范文

在廠商群雄并起的今天，北京八億時空集團將目光鎖定在了專業(yè)化的社區(qū)網絡上，并能在全國‘數(shù)字民政““便民工程”和社區(qū)醫(yī)療網絡中一路先行成為中國社區(qū)信息化建設的專家和領導廠商。可以說這是我國社區(qū)信息化建設的產物.也是中國社區(qū)信息化市場成熟的標志。八億未來社區(qū)網絡技術有限公司總經理杜占明介紹，2000年初.八億時空集團公司的戰(zhàn)略重點轉向軟件產品的開發(fā)和銷售以產品為龍頭.以社區(qū)綜合服務平臺和管理系統(tǒng)為核心，抽調精兵強將成立了八億未來社區(qū)網絡技術有限公司結合民政系統(tǒng)’‘社區(qū)信息化’‘行業(yè)理念精心打造八億未來社區(qū)網絡科技的品牌2002年，八億未來正式踏上了引領全國社區(qū)信息化建設的征程。

新社區(qū)新網絡新生活過去社會通過單位管人，而今單位的管理功能要釋放到社區(qū)無論國內還是國外，社區(qū)都部分地承擔了社會公共服務的職能。作為城市的細胞社區(qū)的工作是繁重的由于人力、物力的限制社區(qū)管理者感到了困難所在往大的方面說這也是城市管理所必須面對的瓶頸。因而利用現(xiàn)代化的手段進行管理把信息化融入到社區(qū)服務中，為居民提供便捷、舒適的生活環(huán)境和生活方式，寓管理于服務寓服務于管理，才是建設新社區(qū)的根本大法。

2002年，八億未來承擔建設武漢市社區(qū)公共服務信息平臺。該平臺以社區(qū)呼叫中心和服務網站為基礎，通過電腦、電話、傳真等多種接入方式，全方位滿足武漢市居民的多種多樣的社區(qū)服務需求。社區(qū)居民足不出戶就可享受各種政務、商務和公益服務將千家萬戶對各個領域、不同層次的服務需求與服務資源緊密聯(lián)系在一起。幾年來，由八億未來承建的長春市、太原市、天津市、鄭州市、銀川市、深圳市、臨汾市等社區(qū)服務信息平臺也相繼啟動。長春市5181890社區(qū)服務信息網絡平臺的建設被列為長春市朝陽區(qū)為民辦實事的項目之一，它的成功建設對長春市、吉林省乃至全國的社區(qū)信息化建設起到了良好的推動作用。此外，八億未來承建的太原市便民服務網絡平臺，已經成為群眾參政議政的一直通車’‘成為提高政府辦事效率的一助推器’成為為民辦實事的”綠色通道”。

杜占明介紹一城市在線”是八億未來社區(qū)服務網絡解決方案的核心產品。它面對大中城市集民政事務與業(yè)務管理便民信息查詢投訴和建議受理社區(qū)服務于一體同時積極推動社區(qū)服務的標準化扁平化落地實施使過去沉淀在政府各相關部門和社區(qū)的信息資源的價值凸現(xiàn)出來。

根據國內社區(qū)管理與服務的需求八億未來還自主開發(fā)了在業(yè)內處于領先地位的社區(qū)管理信息系統(tǒng)。杜占明對記者說: ”依托信息技術和網絡對社區(qū)管理和公共服務流程進行整理、優(yōu)化整合和管理各部門的信息資源消除信息孤島實現(xiàn)資源共享和協(xié)同工作，實現(xiàn)社區(qū)事務的‘網格化‘管理，使社區(qū)信息化提高到一個新的水平對社區(qū)實施有效的服務和信息管理。

八億未來之所以高投入地做社區(qū)信息化是因為社區(qū)服務平臺關系到每一個人的生活質量關系到一個城市的管理水平。”專業(yè)化打造核心竟爭力在民政部門的大力扶持下，在建設市、區(qū)、街、居四級社區(qū)服務框架體系的過程中八億未來找到了自己創(chuàng)建社區(qū)信息化專業(yè)品牌的使命和責任。

武漢市社區(qū)信息中心主任孫國武認為從全國來看社區(qū)服務的需求非常之大社區(qū)服務市場潛力遠遠大于人們的想象這與杜占明的觀點如出一轍。雖然社區(qū)服務市場潛力很大但社區(qū)信息化建設工作卻是千頭萬緒如何高效地、低成本地、實用地搭建一個整體的社區(qū)信息服務平臺是每一個企業(yè)和用戶都密切關注的焦點所在。

杜占明感嘆“國內眾多廠商很少是專門做社區(qū)信息化建設的只有我們是把社區(qū)信息化當成事業(yè)來做的這是優(yōu)勢也是劣勢。優(yōu)勢在于專業(yè)的項目團隊是為客戶提供專業(yè)服務的基礎。從悉心引導到項目設計規(guī)劃、立項、集成、培訓和售后服務八億未來能以專業(yè)精神來推動國內社區(qū)信息化的發(fā)展劣勢在于一個企業(yè)的力量和呼聲對于全國而言太有了。

社區(qū)信息化從全國來看還處于初級階段。由于在管理、思路、意識上等存在的問題參與社區(qū)信息化的政府、企業(yè)、社區(qū)都需要不斷地探索和磨合。對于社區(qū)信息化建設中的問題杜占明很是感慨盡管已經承建了很多社區(qū)信息化項目但仍然遇到了很多困難，有些時候，各地用戶因時因人因勢而異很難按我們的意志執(zhí)行做出來了總覺得不是自己想要的結果。當然這不是那一個人的原因它需要。

做好社區(qū)信息化建設需要對民政工作有比較深入的了解。八億未來通過參與武漢、鄭州等十幾個市區(qū)的社區(qū)信息化建設項目積累了比較豐富的行業(yè)經驗。他們對呼叫系統(tǒng)的規(guī)劃、運營模式的設計、對軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)、集成以及項目的實施都有一套完整的成功經驗可供參考.特別是在以往成功的建設中積累的關于呼叫中運營、培訓等方面的經驗不僅為呼叫中心的建設而且為今后的運營提供了保障。杜占明進一步介紹.“我們常說三分技術七分管理這話不假。特別是社區(qū)信息化建設過程是標準的但管理和運營確是因地因人因時而異的其中機制是障礙、人是瓶頸財力支撐是關鍵“。此外.專業(yè)的技術隊伍.不僅要精通社區(qū)業(yè)務.又要有過硬的軟硬件知識.他們既是技術開發(fā)力量.也是技術支持和維護力量。

正是基于這樣的基礎和優(yōu)勢.八億未來在深圳等城市的社區(qū)信息化建設項目招標中脫穎而出。正如杜占明所說的.做完武漢項目再接著給鄭州、天津、深圳做的時候不僅團隊的專業(yè)化水平提高了而且一個項目中好的經驗可以帶到下一個地區(qū).一個項目中的教訓也可以在其他的地方很好地克服解決。

八億未來承建的社區(qū)呼叫中心是“落地式電子商務“.雖然不能人人身旁一臺電腦但人人家里有電話卻不是一件難事.接入端可以普及到很多人。武漢的96596長春的5181890、太原市的8181890.盡管仍處于不斷地升級完善中.但已經顯現(xiàn)出了相當廣泛的社會效益。

參與社區(qū)信息化的企業(yè)需要有專業(yè)化的解決方案和敏銳的行業(yè)眼光。結合適當?shù)能浖夹g.形成最優(yōu)化的行業(yè)解決方案用最新的信息技術幫助解決相關行業(yè)發(fā)展上出現(xiàn)的“瓶頸“.是八億未來的優(yōu)勢。

質是生命之門服務是生命之源“社區(qū)信息化會給老百姓會帶來利益.但真正把它落到實處.并不像修路、建大廈那樣輕車熟路會達到什么效果.會收到什么樣的效益。從立項到做推廣都需要把好關.服好務。質量是生命之門.不是在門內就是在門外.服務是生命之源離開了服務企業(yè)也就枯竭了。“杜占明坦言。

社區(qū)服務網絡系統(tǒng)每一個環(huán)節(jié)都不容忽視。八億未來根據項目管理的有關規(guī)范來控制項目的實施在貫穿項目生命周期的所有環(huán)節(jié)注意工程的質量保證。

隨著國際國內系統(tǒng)集成市場競爭的日趨激烈.八億未來憑借多年的項目管理經驗.已經在社區(qū)信息化系統(tǒng)集成與軟件開發(fā)中成功推行了質量保證體系建設和資格認證制度。

一個全面的項目管理通常包括:范圍管理、人力資源管理、時間管理、質量管理、成本管理、溝通管理、合同/采購管理、風險管理和綜合管理等九個方面。

項目成敗的關鍵在于對過程的控制和支持。在縱向上.八億未來建立了從社區(qū)信息化行業(yè)領域技術專家一項目經理一項目組的控制層次:在橫向上.產品研發(fā)部、市場部、產品與技術支持部等分別在質量、商務、環(huán)境方面對項目組進行監(jiān)督和支持。

杜占明介紹“從與客戶的初次溝通開始.一直到項目的完工和試運行.每一個項目都有嚴格的立項審查和項目過程控制通過各種文檔和資料的管理實現(xiàn)對項目過程中的信息溝通和反饋“。而在每一個項目的關鍵過程.例如編程、測試等階段.也制定了嚴格的策劃、實施、評估和反饋的閉環(huán)系統(tǒng)。

經過不斷的總結和提高.八億未來對項目管理有了自己的一套成熟方法.對于項目管理中的人力資源、質量控制、成本控制等有了較為深刻的認識和體會。“作為軟件開發(fā)商和行業(yè)系統(tǒng)集成商.八億未來有能力正確評價自身在整個系統(tǒng)建設過程中的價值。用戶在很多情況下僅僅有比較模糊的需求.我們能夠引導、幫助他們明確細化這種需求.并提供全面的解決方 案。“杜占明認為要在每一個細節(jié)上做好對不同地區(qū)社區(qū)信息化的服務。技術領先、服務領先、意識領先.歸根結底就是要領先滿足客戶的需求.領先想客戶所想急客戶所急.領先給客戶提供關懷。八億未來在幾年的社區(qū)信息化實踐中.注重跟蹤客戶的發(fā)展向客戶學習.通過服務來完善軟件的滿意度和成熟度.不斷地通過技術創(chuàng)新快速地滿足客戶變化的需求.為客戶提供滿意的服務。