電子商務物流含義精選(九篇)
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第1篇：電子商務物流含義范文
1我國電子商務管理體系研究的現狀
電子商務正在成為觀察和理解我國電子商務應用和發展的新的視角。經過幾年的發展,我國電子商務已經走過了1997年!1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段；1999年!2000年以電子商務服務商為主體的第二階段；從2001年開始進入以企業應用為主體的第三階段。
電子商務的發展對電子商務管理體系提出了新的要求。目前,我國對電子商務管理體系的構建大致劃分為三部分:第一部分主要探討企業電子商務的組織形態,明確虛擬企業、電子商務企業、企業電子商務之間的演進發展與聯系,認識企業電子商務的管理對象。第二部分主要是概括企業電子商務管理原理,闡述企業電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程,旨在認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。第三部分是企業電子商務組織的經營管理內容,即從宏觀上研究企業電子商務管理的戰略；從微觀上研究企業電子商務管理的具體內容,主要以企業電子商務的信息流、資金流、物流為主線,集成人、財、物、信息、時間、環境等要素系統,構建電子商務的完整管理體系。這種體系的構建只是解決了電子商務管理體系的有與無的問題,但缺乏系統性。
2電子商務管理體系的構建
電子商務管理體系應從電子商務管理的原理、電子商務管理的內容、電子商務管理的方法三大方面來構建。即電子商務管理體系應包括電子商務管理原理篇、電子商務管理內容篇和電子商務管理方法篇。
2.1電子商務管理原理研究電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程,認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。電子商務管理原理篇應包括如下內容。
(1)電子商務管理的對象與職能。電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。
(2)電子商務組織的管理體制。在電子商務管理組織的基礎上,分析電子商務組織管理體制與傳統企業組織管理體制的聯系與區別,確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優化標準；電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發展；企業電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內容。
(3)電子商務的運營模式。電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規則。要從電子商務活動的系統結構,來研究其活動組織要素及其組織設計原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統結構、電子商務系統模型、電子商務系統與社會電子商務系統的連接工具、電子商務系統內部運營模式、電子商務系統外部的運營與連接、電子商務系統分散網絡化運營模式、電子商務系統運營方案等內容。
(4)電子商務運作流程。電子商務運作流程是電子商務活動的程序規范。要從電子商務活動的各個環節,來探討各環節中的運行平臺、操作技巧,實現運行管理的科學規范要求。電子商務運作流程主要包括信息流網絡平臺、知識流網絡平臺、資金流網絡平臺、物流網絡平臺、契約網絡平臺、電子商務網絡運作模型外模式、電子商務網絡運作模型模式、電子商務網絡運作模型內模式、企業流程重組含義及其內容等內容。
2.2電子商務管理內容研究電子商務管理內容是電子商務管理研究的核心,它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環境、客戶等要素系統組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容[2]。電子商務管理的內容篇主要包括如下內容。
(1)電子商務經營戰略。電子商務經營戰略是電子商務活動管理的宏觀層面,要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動的管理地位,從而實現管理戰略素質的培養。電子商務經營戰略主要包括電子商務經營戰略分析、電子商務經營戰略環境、電子商務經營戰略目標、電子商務經營戰略方法等內容。
(2)電子商務資源管理。電子商務活動離不開資源,對資源的優化配置及其管理是企業電子商務管理的主要內容之一。因此,要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用,來認識各類資源的特征,各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特征、企業資本運營原則與方式、企業資本運營案例分析等內容。
(3)電子商務信息流管理。信息流是電子商務活動的血液,是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成,來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業信息化的涵義、企業信息化過程、企業信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業電子商務信息流、企業電子商務信息流管理系統、企業電子商務信息管理系統運行等內容。
(4)電子商務物流管理。電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎,是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此,要認識物流的組成與功用,了解物流的運動過程,學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業、企業自營物流、企業物流運作方式、企業物流運作內容與原則、企業物流運作理念與目標、企業物流運作的主要方法等內容。
(5)電子商務資金流管理。資金是企業生產與經營不可缺少的條件,也是企業電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此,要從認識資金流在企業電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規范。電子商務資金流管理主要包括企業資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發展、MRP系統的資金流管理、ERP系統的資金管理等內容。
2.3電子商務管理方法研究電子商務管理方法是實現企業電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此,我們要從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統方法,從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統方法,并在此基礎上整體評價電子商務活動成效,以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。
(1)ERP系統方法。ERP是一種科學管理思想的計算機實現,它強調對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務和人事等方面進行集成優化的管理[3]。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發展、ERP的模塊結構、生產控制(計劃、制造)、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財務管理(會計核算、財務管理)、ERP的功能與局限等內容。
(2)供應鏈管理(SCM)方法。供應鏈管理(SCM)是指在生產及流通過程中,為將貨物或服務提供給最終消費者,聯結上游與下游企業創造價值而形成的組織網絡,是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網絡中的流動的管理[4]。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動進行協調和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理(SCM)方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理(SCM)含義、供應鏈管理(SCM)層次、供應鏈管理(SCM)原則、供應鏈管理(SCM)步驟與技術支持等內容。
第2篇：電子商務物流含義范文
電子商務打破了時空的界限，通過全球性的聯網作業，簡化貿易流程，改善物流系統，從而降低貿易成本，推動企業的業務重組，極大地提高了生產力。近幾年來，隨著電子商務環境的改善，電子商務本身所具備的巨大優勢逐步凸現出來，政府、企業界都對電子商務產生了高度重視，并紛紛以不同的形式介入電子商務活動中，使電子商務在短短的幾年中以驚人的速度在發展。同時隨著人們環保意識的增強，環保法規約束力度的加大，逆向物流的經濟價值逐步得以顯現，國外許多知名企業把逆向物流戰略作為其降低成本、增加顧客滿意、強化競爭優勢的重要手段。如何在電子商務環境下實現逆向物流這一問題由此成為各企業研究的重點和熱點。
逆向物流的含義和作用
1、逆向物流的含義。逆向物流執行委員會將逆向物流定義為：計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效和成本經濟地從消費點到起點的流動過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。廣義的逆向物流涉及到企業的生產和銷售，以及產品的售后服務等方面。逆向物流包含回收逆向物流和退貨逆向物流（如下圖示）。退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其訂單要求的產品退回給供應商，其流程剛好與順向物流的流程相反。回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應鏈上各節點企業，通過檢驗分類做報廢處置或是進行再加工、分銷到顧客手中。本文中所指的逆向物流主要是指退貨逆向物流。
2、逆向物流的作用。1982年9月，由于J&J公司銷量最高的產品――泰勒諾(Tylenol)，與美國芝加哥地區的7起死亡事件有關，導致J&J公司發生了巨大的銷售危機。在此期間，泰勒諾的市場占有額下降了80%。如今，泰勒諾又恢復了往日的輝煌，擁有止痛劑藥品市場的30%的市場份額。據J&J公司介紹，逆向物流系統在其重振雄風的過程中起了非常重要的作用。他們廣泛運用逆向物流系統，從零售商和消費者手中買回問題產品，并運回處理中心；同時，全力提升產品品質，以高于產品必備的品質贏回了顧客的信賴和形象。
如今，越來越多的企業已經認識到逆向物流的作用，逆向物流正成為越來越多優秀企業的競爭利器。（1）提高顧客滿意度，增強企業競爭能力。在當今以市場為導向的經濟環境下，顧客價值是決定企業生存和發展的關鍵因素。現在越來越多的企業都認識到通過退貨逆向物流提高顧客對產品或服務的滿意度，贏得顧客的信任，從而增強企業競爭優勢的重要性。顧客滿意是企業的無形資產，它可以按“乘數效應”向有形資產轉化。（2）促進企業質量管理體系的不斷完善。ISO9001 2000版將企業的質量管理活動概括為一個閉環式活動――計劃、實施、檢查、改進。逆向物流恰好處于檢查和改進兩個環節上，承上啟下，作用于兩端。企業在退貨中暴露出的質量問題，將通過逆向物流信息系統不斷傳遞到管理層，管理者可以在事前不斷改進質量管理體系，以根除產品隱患。（3）保護環境，塑造良好的企業形象。進入到知識經濟時代后，人們的生活水平和文化素質的有了很大提高,環境保護意識也日益增強，顧客對環境的期望越來越高。為了改善企業的環境行為，提高企業在公眾中的形象，許多企業紛紛采取退貨逆向物流戰略，以減少產品對環境的污染及資源的浪費。退貨逆向物流進行再加工或報廢處理，從而實現環保。
電子商務環境下逆向物流設計
1、產生退貨的原因。在現實生活中，退貨是不可避免的。因特網的零售商們要想在競爭激烈的市場中立足，就必須建立完善的逆向物流系統，及時處理顧客的退貨要求。建立逆向物流系統的首要條件就是要了解顧客退貨的原因。一般情況下，顧客要求退貨的原因歸納起來主要有下面幾個方面：產品本身存在缺陷或質量問題、缺少部件、運輸途中產品部件遺失、產品過期、尺寸大小不符合、訂單輸入時出現產品或數量錯誤、同一訂單錯誤地重復送貨等待。
2、電子商務環境下退貨逆向物流網絡的設計。對于退貨逆向物流網絡而言，并不存在最佳的設計方案，應視具體情況具體分析。但一般的購物網站的建設都應該考慮以下幾個方面的問題：
首先，在設計系統時，就應該考慮到退貨的可能性，從倉庫開始反方向設計，因為無論你的網站設計的多么吸引人，如果不能處理退貨政策，人們最多也只是觀眾，不會成為你的顧客。以銷售服裝的電子零售商為例，顧客是無法在網上試穿衣服的，有的顧客為能買到尺碼適合的衣服，便購買同一款衣服的各種尺碼，然后將不合適的退回。為了降低退貨率，就要保證在網上提供的樣品的顏色、大小與實物的一樣。在設計網站時，要盡量避免那些由于顧客一時沖動購買產品導致的退貨情況，這樣就需要在“購買”鍵旁邊創建一個“取消”鍵，讓顧客有改變其主意的可能。
其次，應該在產品的包裝盒中提供具體的退貨規定。如何種情況可退貨，怎樣退貨以及退回的商品的包裝要求等方面的問題。為了保證顧客購買的商品能及時到達顧客手中，供應商應提供在線訂單追蹤，還應通過電子郵件，傳真等方式積極地征詢顧客意見。
再次，網站應能提供在線產品配置的站點。在線產品配置對需要進行組裝的產品尤其重要。顧客在配置產品的過程中有充足的時間來考慮和比較，經過深思熟慮后購買的產品，其退貨率也就大大降低了。
最后，顧客退貨要求的實現方式。顧客退貨要求的實現方式通常有在線處理和離線處理兩種。在線處理即電子零售商在設計購物網站時，就建立一個在線退貨管理系統。這樣顧客可以在線向供應商提出其退貨要求。電子零售商就可以在其信息系統里找到客戶有關退貨的詳細資料，并及時處理退貨。離線處理主要是通過第三方來實現的，如設立退貨服務代辦點，這樣要求要退貨的顧客便可以在實際地點退回產品而不時使用包裹交貨服務。
退貨逆向物流的市場是巨大的，它不僅可以使不適合的產品得到回收，以免危害環境，還可以為企業保持老顧客，吸引新顧客群，創造顧客價值，增加企業的競爭優勢。隨著電子商務的進一步發展，退貨逆向物流將成為電子零售商的又一巨大競爭優勢。只有處理好退貨電子零售商才能爭取更多顧客，在競爭中取勝。
參考文獻
1. 向盛斌《逆向物流與環境保護》（《物流技術》2001.1）
2. 《電子商務和物流是現代流通企業的“兩條腿”》（《中國第三方物流網》2002.5）
3.《日本構筑電子物流信息市場》中國物流村網
4.《電子商務物流與實施》，德博拉.L.貝爾斯，機械工業出版社，2002.4 273-286
第3篇：電子商務物流含義范文
1逆向物流
1.1逆向物流的定義
“逆向物流”這個名詞是Stock在1992年給美國物流管理協會（CLM）的一份研究報告中最早提出的[1]，在他看來，“逆向物流是一種包含了產品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。”Stock（1992）對當時的逆向物流研究作了一個全面的回顧，指出了逆向物流對商業和社會的重要性。
1.2基于電子商務的逆向物流特點
1）逆向物流的品種、數量、產生時間以及分布地點都具有一定程度的不確定性，很難進行常規預測與計算。計算機信息系統與網絡為相關信息的搜集、傳輸、分析與反饋提供了有效的平臺[2]。
2）企業對于因不同原因產生的逆向物流的處理方式不完全相同。這就要求企業對逆向物流進行分類處理，同時調整正向物流。這種分類與調整在充分利用計算機信息系統與網絡的同時，也要求企業對自身的信息系統做出相應改進，使之更適合逆向物流管理的需要。
2逆向物流系統組織模式設計的理論依據
隨著環境管理要求的越來越深入，并且按照可持續發展的要求，R．Zust等人從可持續發展角度出發將產品的生命周期劃分為以下四個階段：產品開發、產品制造、產品使用和最后產品的處置。基于產品生命周期的企業為了可持續發展，即在不犧牲企業產品的質量和功能前提下，系統地考慮到企業的生產過程及活動對環境造成的影響，使產品在整個生命周期中對環境的負面影響最小，資源利用率最高，從而達到企業生產的可持續性。產品生命周期理論是基于可持續發展的要求，從環境觀點出發，從可持續產品的研制、開發、生產直至消費為研究對象，或可以稱之為“可持續發展的產品生命周期”。
在產品的生命周期中，最后產品的處置必須先利用逆向物流網絡對廢棄產品進行有效的回收，才能進行處理。而從正向物流到逆向物流是一個循環系統，逆向物流系統運輸的退貨和回收品正是正向物流前期運輸的正常品。逆向物流的產生與正向物流有很大關系。例如，某廠家銷售的電冰箱的使用壽命是5年，今年用正向物流配送出去的電冰箱是5000臺，那么3年后要回收的電冰箱應該在4000～5000臺。而且物流設施的投資不但可以用于正向物流，也可以用于逆向物流，用來配送的車輛也可以用于回收品的運輸。所以在進行逆向物流系統的設計時，應結合正向物流的設計一起進行，才能有效地利用資源，節約成本。企業必須仔細地設計整個物流系統的生命周期支持的能力。生命周期支持，用現代的話來說，其含義就是“從搖籃到墳墓再到重生”的物流支持。
3基于電子商務的逆向物流流程設計
3.1基于電子商務的逆向物流流程設計的著眼處
由于基于電子商務的逆向物流的獨特特點，在電子商務環境下實施逆向物流的破題之處就在于地點分散和信息障礙這兩點[3]。因此，電子商務環境下逆向物流系統的設計也必須著眼于此。考慮到目前電子商務實施者的差異，各企業的電子商務環境也并非完全一致。就信息處理能力和物流功能而言，有的企業信息網絡發達，而逆向物流能力欠缺，有的企業雖然物流功能較完善，但信息處理能力稍顯不足。
1）針對信息能力強，而逆向物流功能不足的企業，企業可確立一個以信息網絡為支撐的逆向物流系統。在這一系統內，客戶借助信息網絡發出逆向物流請求，企業則可以根據逆向物流請求狀況，通知物流中心來合理安排逆向物流。在這種模式下，企業可以實現借助信息網絡來延伸企業的逆向物流功能。基于這一考慮，筆者試分析了這一體系下逆向物流系統的作業流程，如圖1所示。
2）針對物流功能較完善，而信息處理能力不足的企業，企業破題的關鍵在于如何彌補信息障礙問題。企業應做的工作是伸出信息收集的觸角，探尋逆向物流起點信息。一旦獲得，企業則可利用其較完善的物流功能來解決逆向物流運作。因此，在這種模式下，企業首先要解決的就是明確逆向物流起點數量及地理分布等信息。但在企業信息處理能力受制約的情況下，合理的方式就是利用企業的組織網絡來收集信息，再利用原有物流設施完成逆向物流作業。基于這種考慮，筆者嘗試提出了這一體系下的逆向物流流程，如圖2所示。
3.2企業建立有效的電子商務逆向物流系統，應做到以下幾點：
1）建立完善的物流信息跟蹤系統。對于最終顧客與企業間發生逆向物流的情況，企業應盡力搜集的信息包括：消費者退貨或提出維修的原因；逆向物流通道是否暢通；以及逆向物流再次進入逆向物流系統的途徑及效率[4]。建立完善的物流信息跟蹤系統的關鍵環節是開發與使用基于這一流程的相關軟件，并使其與企業信息系統逐步整合完善。
2）建立基于電子商務環境的完善的退貨、報修系統。這一過程，發生在最終顧客與銷售商之間的節點上。不論是傳統的銷售模式，還是電子商務模式下，這一過程都不可避免。但網絡與計算機信息系統的應用，會大大提高其工作效率。
首先，這一系統需要生產商給出統一的退貨、報修標準。企業可以在網上公布其退換標準，方便顧客查詢，增強顧客的購買安全感，這一點對于狹義的電子商務企業尤其重要。因為顧客在網上購物時，信息是否充足十分重要。在無法看到商品實物的時候，企業對退換條件的設置將更加直接影響消費者的購買欲望。
其次，在網絡與計算機信息系統的平臺上，消費者可以通過諸如電子郵件等信息傳送工具，實現退換商品的部分甚至全部工作。
再次，完善的退貨、報修系統還應提供更多的擴展服務[5]，如消費者可以通過網絡，了解報修貨物在逆向物流通道中的運動情況以及在退貨過程中資金流的流動等，實現真正的交互服務。
3）企業應在其內部建立完善的逆向物流處理系統。企業內部的逆向物流處理系統同樣是基于網絡與計算機信息系統基礎之上的。建立此系統應遵循的一條基本原則是：盡量壓縮逆向物流的處理時間。要達到這一基本原則的要求，需要注意以下幾點：
（1）要加強對逆向物流起始點的控制。雖然這項工作嚴格意義上講不包括在企業內部的逆向物流處理系統之內，但它無疑是后續工作的基礎。控制的內容應包括：是否符合退換標準，簡單的分類，以及與用戶的溝通等。這些，都可以借助網絡和計算機信息系統完成，從而節省成本。
（2）對逆向物流的分類與集中。分類與集中處理逆向物流是降低企業成本最直接的方法。這一過程是與之前的逆向物流起始點控制和及時的信息反饋密切相連的。同時，對于分類后的逆向物流的統計與分析，又是降低逆向物流數量的基礎。
（3）要控制回流商品再次進入正向物流通道的時間。它包含兩層含義：一是盡量壓縮再次進入的時間，以滿足顧客要求；二是要選擇好時間點，以使其與原有的正向物流能夠很好地結合在一起。
第4篇：電子商務物流含義范文
關鍵詞：供應鏈 供應鏈管理 電子商務
作為電子商務企業運營的一個重要環節，供應鏈管理始終受到大多數電子商務企業的高度關注。無論電子商務發展的每個時期，電子商務企業都將供應鏈管理視為決定企業興衰的關鍵環節。在互聯網信息技術普及的今天，為決定企業市場份額的主要因素之一的供應鏈管理，更成為了電子商務企業發展戰略的重要內容之一。
1 供應鏈的概念
傳統供應鏈的含義是，圍繞核心企業，通過信息流、物流和資金流，將供應商、制造商、分銷商和零售商直至最終用戶連接成為一個具有整體功能的網鏈式結構模式。
如今的電子商務環境又賦予了供應鏈新的含義，即圍繞核心企業，以Internet為平臺，以電子商務為手段，通過對物流、資金流與信息流的整合與控制，自采購原材料始，到制成中間產品，再到最終產品，最后通過銷售網絡將產品送到最終消費者手里的一個網鏈結構。
2 傳統供應鏈管理與電子商務供應鏈管理的特點
2.1 傳統供應鏈管理的特點
2.1.1 過分依賴于自供-自產-自銷的一體化供應鏈模式。表面來看，這樣的企業無所不能，但實際上卻使企業的核心業務發展受到了嚴重影響，也極大影響了企業的競爭力。供應商和分銷商等許多相關實體都分離在外部，企業只著眼于內部操作，關注企業內部資源的利用，注重物流而忽視了資本流、信息流和工作流；企業與外部合作伙伴關系缺失，產、供、銷部門各自為政，極易造成產品的庫存積壓、資金浪費，以及企業之間的目標沖突。
2.1.2 強調競爭而忽視合作。供應鏈結點之間的關系往往被視為一種交易伙伴關系，而不是作為合作伙伴，致使貿易伙伴之間頻繁進行討價還價，拖欠貨款現象也時有發生，雙方缺乏誠信，導致競爭內容大于合作內容；而不同供應鏈之間的關系更為緊張，競爭也更加激烈，價格戰和虧損經營更是常見的現象，結果必然是兩敗俱傷。
2.1.3 服務平臺和電子交易手段的缺失，導致企業市場應變能力遲鈍。大部分傳統企業還沒有使用互聯網等先進的技術平臺，企業內部的信息化程度低，企業內部業務流程和信息傳遞方式遠不能適應信息化時代的發展和市場競爭要求，使得整個供應鏈系統無法對瞬息萬變的市場需求作出迅捷反應。市場需求不確定性的增加和市場預測準確性的降低造成了企業的庫存積壓，不僅增加了企業庫存成本，而且因供貨不及時降低了客戶的滿意度。
2.1.4 供求信息不準確。由于客戶提供不準確的信息造成大量單方毀約，供應鏈信息傳遞出現扭曲，制造商難以按訂單組織生產，只能按預測組織生產和增加庫存，無形中增加了庫存成本，企業競爭力也受到削弱。
2.2 電子商務供應鏈管理的特點
2.2.1 降低企業經營成本，提高企業服務質量。電子供應鏈管理可能隨時掌握企業所需的物流信息，使企業能更有效地建立物流組織，最大限度地實現集運成本的降低，同時，也實現了合理安排目的地分散流程，為客戶提供高質量服務。
2.2.2 實現信息化管理。由于電子供應鏈管理使得核心企業可以實現接單后生產（BTO）和接單后裝配（CTO）。
①充分滿足了不同顧客的需求。最大限度地降低了庫存；②客戶可以根據需求來定制訂單；③按需求組織生產，使得傳統的推式供應鏈運作模式得以改進，供應鏈上的全部環節都得到了增值。
2.2.3 實現了供應鏈的系統化和標準化。傳統供應鏈管理的各環節呈分散狀態，缺乏明確的責任，結果只能是實現局部的最優化，而企業整體績效卻很差。而電子供應鏈管理強調的是統一流程式的管理模式，要求供應鏈上所有相關企業站在整體高度上來組織成本管理。
3 電子商務供應鏈管理分析
電子商務供應鏈管理（e-supply chain management，e-SCM）是供應鏈管理與電子商務結合的產物，e-SCM的核心是對企業信息進行高效率的管理，幫助企業創建暢通于客戶、企業內部和供應商之間的一條信息流。
3.1 應用電子商務實現集成化供應鏈管理
電子商務的應用彌補了傳統供應鏈的缺失，促進了現代供應鏈管理的發展。在基礎設施方面，傳統供應鏈管理是建立在私有專用網絡上，建立這樣的網絡需要投入大量資金，只有大型企業才有能力構建自己的專屬供應鏈，并且，這種供應鏈缺乏應有的柔性。而電子商務供應鏈可以共享全球化的網絡資源，使中小型企業能以較低的成本加入到全球化供應鏈當中。
在通訊方面，通過XML和OBI等電子商務技術和網絡平臺，可靈活地構建多種組織間的電子聯接，如組織間的系統（Inter-organization Systems，IOS）、企業網站、Extranet、電子化市場（Electronic Market）等，從而使商務伙伴之間的通訊方式得以改善，并將供應鏈上的企業各個業務環節聯接在一起，使供應鏈上的所有企業業務和信息實現集成與共享，使得先進的供應鏈管理方法更加切實可行。
3.2 電子商務在供應鏈管理中應用的切入點分析
現代企業供應鏈管理是一個開放和動態系統，企業供應鏈管理的要素區可分為兩大類：一類是區域性因素：包含采購/供應、生產/計劃、需求/分銷三要素。一類是流動性因素：包含信息流、資金流和物流。根據供應鏈管理系統基本六元素的區域性和流動性，可形成供應鏈管理系統矩陣分析模型。
表1 供應鏈管理系統矩陣分析模型
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4 現代電子商務對供應鏈的影響
現代電子商務（e-Commerce）包含了電子物流與供應鏈業務實現過程（e-Fulfillment），進而對現代供應鏈發揮了重要影響作用。業務實現是指對應顧客的差別化需求，來實現包括商品在內的整個服務過程，這個過程涉及到供應鏈企業之間、部門之間及個人之間的協同作業。也就是說，在傳統商務模式中被忽略的個別需求對應服務活動、按單生產、修理、基于模塊化的大規模定制、物流服務等高附加的增值活動，在現代電子商務中得以全面實現。現代電子商務按業務模式劃分，主要有四種模式：
4.1 B2C模式——即利用電子零售或網頁對消費者進行商品銷售活動，開展此類電子商務的典型代表是。
4.2 B2B模式——即電子交易市場，即利用網絡實現企業之間的交易與連接，代表企業有阿里巴巴、Cisco和Dell。
4.3 C2C模式——即拍賣市場，利用網絡實現消費者之間的信息互通與交易，諸如eBay模式、淘寶。
4.4 現代電子商務模式（e-Commerce）——這種業務模式不僅使雙方交易得以實現，而且，為了服務也得到了增值，借助企業之間的網絡，將部分業務外包，企業群體共同實現了增值活動，從而全方位地滿足了顧客的個性化需求。
從以上電子商務發展四種模式可以得出這樣的結論，現代電子商務不同于其他三種模式，現代電子商務本質特點是，強調是以核心企業為中心，通過網絡有機地將伙伴合作組織起來，共同為客戶提供全面解決方案，而不僅是為交易或傳遞商品而構建網絡。具體來說，e-Commerce的特點是：
4.4.1 現代電子商務除利用Internet或Web實現對消費者或客戶的銷售活動，更是綜合所有網絡中的企業信息來共同對客戶實行差別化服務。在當今信息化高度發達的時代，企業完全可以通過信息系統將現金流和訂單管理等重要數據信息傳遞給網絡中需要這些信息的企業或顧客，而且市場競爭產生的壓力也促使企業在不斷改進信息共享水平。隨著信息銜接得以實現，企業運作的高度彈性化也得到了實現，將更及時和更高效地滿足消費者的個體偏好，形成一個以滿足消費者或客戶主宰的細分市場為共同目標的現代供應鏈系統。
4.4.2 從供應鏈整體角度看，現代電子商務的發展是業務流程外包。看如今現代電子商務所覆蓋的內容已極大拓展，幾乎囊括了整個供應鏈的商流和物流內容，即信息交換、訂單實現、售前服務和信后服務、倉儲、電子支付、及運輸配送等各種活動，每項活動都有利于實現企業的價值增值。但是，從事電子商務的企業不一定具有這樣全面的經營能力，將部分業務外包給專業企業是實現供應鏈績效的有效途徑。這樣的新型物流服務提供商（Logistics Service Provider）已出現，它的作用是，一方面成為B2C、B2B及C2C后端辦公或倉儲運輸活動的承包方，另一方面是，通過建立網絡組織，借助于企業能力的集成，實現高效率和低成本業務運作。
4.4.3 現代電子商務使企業組織結構向精細化和虛擬化方向發展。電子商務最大特點是實現了企業經營的網絡化，這里的網絡化有兩層意義。
①物流的網絡化。即交易物流系統的計算機通訊網絡化，這其中包括物流配送中心與供應商和制造商通過互聯網實現連接，同樣，供應鏈上下游企業間的業務往來也通過互聯網來實現，如訂單傳遞和交易生成確認等，都可以通過互聯網電子訂貨系統（EOS）和EDI來完成。
②組織網絡化。由于供應鏈的整合是通過業務外包來實現，單個企業組織結構因而呈現出精細化和高效率的特點。這種精細化和高效率表現在：一是原來的企業組織由于全部業務在內部進行運作，造成結構龐大人員冗雜、管理層次繁多，而在電子商務條件下，大部分專業性業務交由外部企業來運作，因此，管理層次和人員都得以精簡，經營向柔性化方向發展；二是原有業務運作方式，由于龐大的企業規模和由此產生的復雜的管理活動，致使經營效率低下，而現代電子商務借助于互聯網，將不同技術和技能有機集成，極大提高了業務經營績效。并且同一個業務流程由不同專長的企業共同來實現，信息與計劃在參與企業中實現了共享。而且，電子商務推動企業組織虛擬化開始顯現。現代供應鏈管理可為企業帶來可觀的效益。供應鏈的優化加快了企業對市場的靈敏度，企業內部的物流渠道、物流功能、物流環節與制造環節得以集成，規范化作業，目標關系的明確，現代化的手段，使得完善的物流網絡體系得以建立，企業適應市場競爭環境的能力得以提高。
參考文獻：
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第5篇：電子商務物流含義范文
［關鍵詞］物流配送 電子商務 建議
一、電子商務是社會發展的產物
電子商務是在Internet開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器的應用方式，實現消費者的網上購物、企業之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。它不僅是基于因特網上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、定購、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。
電子商務的出現和發展是20世紀下半葉，特別是80年代以來世界經濟發展的必然結果。首先，經濟全球化的發展要求有新的貿易方式與之相適應；其次，信息技術和信息產業的發展為滿足國際貿易等國際經濟交往的需要提供了條件和可能;最后，國際競爭的加劇推動了電子商務的發展。在國際經濟競爭中，價格不再是唯一重要的因素，而顧客關系、方便快捷的服務等因素越來越重要。激烈的競爭還要求企業不斷降低成本，這些都迫使企業加快采用現代信息技術，競爭促進了企業走上電子商務的道路。總之，電子商務是世界經濟全球化發展的內在壓力和信息技術發展提供了外在可能性共同作用的產物。國際競爭的加劇，是電子商務產生和發展的加速器。
電子商務一般涉及到4個過程：商流、信息流、資金流、物流。電子商務和傳統的商務系統相比，具有交易成本低、資金更安全、資金結算速度快、節省人力物力、方便等特點。
二、電子商務下配送的特征
1.信息化
電子商務時代，物流信息化是電子商務的必然要求.物流信息化表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲數字化等。
2.網絡化
物流領域網絡化的基礎也是信息化，網絡化的含義是物流配送系統的計算機之間通信網絡，包括物流配送中心與生產廠商的聯系要通過計算機網絡以及零售商與物流中心之間的聯系也要通過計算機網絡進行通信。
3.智能化
物流作業過程中存在大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸路徑的選擇、自動導向車的運行軌跡和作業控制、物流配送中心經營管理決策支持等問題都要借助于大量的知識才能解決。在物流自動化的進程中，物流智能化是不可回避的技術難題。
4.自動化
物流自動化的設備很多，如條碼自動識別系統、自動分揀系統、自動存取系統、自動導向車、貨物自動跟蹤系統等。這些設施在發達國家已普遍用于物流作業中，而在我國由于物流業起步晚，發展水平低，自動化技術的普及還需要相當長的時間。
三、我國電子商務物流配送現狀
電子商務物流的核心問題是實體物品的配送。但我國物流配送發展起步較晚，物流基礎設施相對落后，物流技術的研發、應用較緩慢，一部分物流配送企業在觀念、技術、服務等方面還存在一些欠缺。特別是隨著電子商務的發展，對物流配送企業提出來更高的要求，物流配送應該積極轉變觀念，提高配送效率和服務意識，投身于電子商務的物流配送，與電子商務共發展，以搶得市場先機。
目前物流配送的主要途徑是交通運輸和郵政等傳統的物流系統，雖然有的公司也委托快遞公司運送，但是僅限于一些大城市的中心地區，所需的時間也較長，不僅營運成本高，而且貨損比較嚴重，用戶的利益受到損失。有的建立全程物流配送系統，即以國內互聯網為基礎，把全國各地區己有的物流系統通過協議連接起來，形成全方位的全線直投配送網，如8848配送體系。其優點是體系建立的速度快，可搶先控制全國性市場;缺點是各不相同的配送系統很難協調，管理難度大.也有的以原有局部區域性單一業務的配送站點為基礎，.并加以集成，把單一業務改為同類業務服務，通過計算機聯網，實現整個系統的網絡化、自動化管理。如上海飛躍公司就是將原來的送水站改成了配送飲用水、大米等生活日用品，并采用SAP管理軟件實現了配送中心與總部的計算機聯網。還有的利用郵政通訊、鐵運、空運、水運、汽運等部門己有的完善的全國性運輸網絡資源進行配送。
四、我國電子商務物流配送的建議
1.建立新型客戶關系
電子商務的出現，使供應鏈管理者通過與它的顧客和廠商之間構筑的信息流和知識流來建立新型的顧客關系。例如，網迅公司建立了一個開放式的在線互聯網絡TPN用來招標企業所需的原材料和零部件。網迅公司把企業內部各個部門的采購需求集中起來，通過電子市場進行招標，不僅可以發現優良的生產廠商，節約采購成本，使采購業務合理化，而且為公司內部的采購人員提供了進入全球市場的機會。對于廣大的生產廠家來說，通過網迅開放式的在線互聯網絡，可以在任何時間進入網迅的招標的電子市場，了解需求，參加投標活動。因此建立新型的客戶管理在電子商務環境下顯得尤其重要。
2.了解消費者和市場需求的新途徑
用互聯網絡等信息技術來交換有關消費者的信息成為企業獲得消費者和市場需求信息的有效途徑。例如，供應鏈的廣泛采用信息網絡交換訂貨、銷售、預測等信息。對于全球經營的跨國經營來說，電子商務中信息技術的發展可使它們的業務延伸到世界的各個角落。
3.開發高效率的營銷渠道
企業利用互聯網絡與它的經銷商協作建立零售商的訂貨和庫存系統，通過這樣的信息系統，可以獲知有關零售商商品銷售的信息，在這些信息基礎上，進行連續庫存補充和銷售指導，從而與零售商一起改進營銷渠道的效率，提高顧客滿意度。
參考文獻：
[1]丁立言.張鐸.物流基礎[M].第一版.清華大學出版社.2000，4
第6篇：電子商務物流含義范文
（一）模式
隨著社會經濟的發展，企業為了降低經營成本，提高企業利益。許多企業將不是自己的核心業務，例如采購和銷售等環節交給在這些領域具有專長或核心競爭力的專業公司協調配合完成，由此建立的供應鏈有著極強的市場競爭力。而且，目前物流模式也已經成為適應電子商務而衍生出的一種全新物流模式。該種模式有利于企業充分發揮自己的特長，加快貨物的運作速度。但是該模式也容易受到第三方物流供應商能力的制約。
（二）自營物流模式
具備完善物流渠道的經營者進行電子商務業務，在很多方面優于信息服務者或是網絡經營者。主要是因為他們可以獲取更多的物資資源。隨著制造商業務范圍的擴大，很多的制造商也開始建立并擁有了龐大的銷售網絡，同時還具有覆蓋整個銷售區域的物流、配送網。制造商在利用自己的物流網絡進行電子商務，不需要新增物流、配送投資，進而節約了生產成本。這些企業通過建立自己的電子商務網絡，具有很多的優勢：方便管理；充分利用現有資源；及時了解客戶的消費需求。但是，這種模式同樣也存在缺點：管理繁瑣；阻礙企業競爭力的提升等。
二、電子商務物流網絡服務中顧客電子互動結構維度的探索性
（一）探索性方法和數據整理
本文采用關鍵事件法對各種實體服務環境中的顧客互動行為進行了研究。作為一種常用于定性研究的方法，關鍵事件法可以用于探討一個基于深刻理解基礎上對于真實世界中的現象探求的研究。本文采用電子問卷的調研方式，所提出的問題均是開放性的，其基本內容是讓被調查者記錄在最近一段時間內使用不同電子商務物流網站自助服務的過程，以及因為其他的原因導致的對某一次服務的滿意或是不滿意的事件，并記錄當時對整個事件的感受。開放性問卷的發放是通過論壇、網絡社區或是電子郵件等形式，對那些有過記錄，使用過網絡物流服務的消費者發送調查問卷，并采取匿名、自愿的形式。調研的時間一共持續了30天，收回問卷245份，其中有效問卷140份，也就是說有140個有效的事件，問卷的有效率達到56%以上，而這其中男性樣本為68人，女性樣本為72人，分別占樣本總數的48.5%和51.5%。
（二）資料分析
在參考Gremler和Baker等提出的關鍵事件法的事件歸納方法的基礎上。在第一位研究者在對事件按照基本分類要求進行分類和命名后，再由第二位研究者在自己主觀判斷和多年經驗的基礎上對事件進行挑選到，但是當發現有事件不能歸類到任何一個類別，需要做記號。然后，在由兩個或是兩個以上的研究者進行探討研究進行歸類，并最后達成一致。最后，上述的分類再通過第三位研究者進行判斷，進而增加該分類的可信度。
（三）探討性研究結果的分析
在本文的研究過程中，共收集了滿意事件66個，不滿意事件74個，分別占總事件的47.1%和52.9%。使用關鍵事件法對收集到140個有效事件進行分類，獲得了電子商務物流網絡服務中顧客電子互動事件的四大類：建議和幫助(36件)、友好的態度(30件)、傳達的負面信息(50件)、不恰當的態度(24件)。在這四類互動事件的基礎上，對其含義進行詳細的分析。
首先，建議和幫助；是指消費者通過電子商務獲得物品后，在使用一段時間后，通過網絡分享經驗，并對其他顧客的網絡求助提供幫助，通常歸類為使顧客滿意的事件。又可以細分為：（1）對網絡服務的好評；（2）對提問者的詳細回答；（3）分享網絡服務經驗。
其次，不恰當態度；歸類為導致顧客不滿意事件，詳細劃分：（1）缺乏耐心；（2）不熱情；（3）不禮貌。
再次，友好的態度；是在電子商務物流網絡服務中表現出的積極態度，通常歸類為使顧客滿意的事件，又可以詳細劃分為：（1）熱情；（2）耐心；（3）其他顧客積極幫助遇到困難的顧客；（4）文明禮貌。
最后，傳達的負面信息；在電子商務物流網絡服務中可以導致負面體驗信息的出現，因此歸類為導致顧客不滿意的事件。通常，該事件還包括：（1）模糊不清的信息；（2）對網絡服務的不滿和抱怨；（3）虛假的服務信息。
三、結語
第7篇：電子商務物流含義范文
[關鍵詞]逆向物流；電子商務；企業效益
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.02.024
1 電子商務中逆向物流的概述
1.1 電子商務中逆向物流的含義
基于電子商務的逆向物流就是產品從銷售終端向生產點或其他點轉移的過程，主要包括運輸、搬運、儲存、裝卸、包裝、流通處理及配送等內容。根據逆向物流的起始操作者的不同，可分為退換貨逆向物流和回收逆向物流，前者主要指下游客戶把存在問題、質量缺陷或不喜歡的商品退回給上游銷售商的貨品轉移過程；后者就是指上游供應商把需要改進或修復的商品或庫存過量、過季的商品從下游客戶或銷售商收回的產品轉移過程。
1.2 電子商務中逆向物流產生的原因
電子商務逆向物流產生的原因包括兩個方面，其中以退貨逆向物流為主。
（1）退貨的逆向物流：①信息不對稱，電子商務環境下，大多數客戶往往只關注商品的圖片和相關信息，僅從視覺或看評價來感知產品，未能全面了解商品的特性；②客戶的驅動，當客戶購買到自己不中意的商品而要求退貨，或當收到貨品時發現和網頁宣傳不一致要求退貨，進而導致逆向物料的產生；③市場競爭的帶動，線上客戶為在競爭激烈的電子商務平臺上吸引更多的客戶，采取各種優惠的退貨條件，比如：7日無理由退換貨等，加大了逆向物流的產生；④商品質量問題：主要是因為商品自身存在質量缺陷、瑕疵等，客戶要求退換貨；⑤正向物流配送問題，在正向物流運輸、配送中出現問題，比如：商品的破損、遺失等。
（2）回收的逆向物流：①政府方面，政府根據社會環境發展情況，制定相應的法律法規，規范和強制企業回收產品，而引起逆向物流的產生；②企業降低成本，企業為降低生產成本、減少物料的消耗及樹立良好的社會形象而要求相關產品的回收，導致逆向物流的產生；③企業加強質量管理，通過逆向物流系統的操作，可完善和提高產品的質量，指導商家及時發現并解決生產和銷售中問題，電子商務中的逆向物流在提高商品質量同時保障了客戶的消費安全。
2 電子商務中逆向物流的重要性
2.1 有利于提高客戶價值，增強競爭力
電子商務具有一個顯著特點，就是當用戶點擊和瀏覽一個商品后，其作為網頁的瀏覽者就成為一名潛在顧客，而他和商戶的關系也就從此建立。當前，在市場經濟環境下，競爭壓力越來越大，特別是電子商務競爭日益激烈，而顧客價值則是決定一個網絡商家生存和發展的關鍵性因素。商家通過逆向物流，可有效提高顧客對其商品和服務的滿意度，獲得顧客的信任，進而增強商家的競爭優勢和競爭力。有統計數據顯示，退換貨渠道和措施會直接影響客戶的決策和購買意愿，特別是那些潛在的客戶。目前，更多的網購商戶，特別是年輕客戶更為看重售后的服務質量，68.5%的客戶在選擇影響他們購買意愿和決策因素時，選擇了退換貨的渠道和時效，在所有調查因素中居第二位。另外，對于供應鏈上的客戶來說，上游企業采取寬松、合理的退換貨策略和方式，可有效降低下游客戶的經營風險，改善雙方的關系，促進雙方建立雙贏的戰略合作關系，加強整個供應鏈的競爭優勢，提高整體的競爭力。
2.2 有利于降低運營成本，提升企業效益
如今，對于電子商務而言，運營成本降低所帶來的效益遠遠大于銷售量的增加。對于大部分從事電子商務的企業，銷售量和銷售額度增加的難度明顯比運營成本降低要高，主要的原因就在于在競爭激烈的電子網絡交易市場中，無論采取什么銷售策略都會很快地被競爭對手所模仿，而且銷售利潤和銷售額不存在正比，比如多售10元錢的商品所獲得利潤不一定就是10元，而降低10元的成本，則可直接增加企業真正的10元利潤。電子商務的運營成本有近45%發生在顧客點擊購買后，所以說做好電子商務的逆向物流可以有效降低電子網絡商戶的運營成本。同時，電子商務中逆向物流可通過這些方式來創造價值：一是充分利用既有的物流渠道，降低成本；二是回收商品的價值；三是提高物料利用率，降低物流和資源的成本。
2.3 有利于改善環境行為，樹立良好形象
目前，世界上大多數國家，特別是發達國家，都制定了環境保護和產品回收相關方面的法律制度，另外人們的環保意識和質量意識越來越強。隨著環境需求的日益增強，企業為順應時展要求和尊重國家的法律制度，支持綠色物流有著重要的作用。而綠色逆向物流策略不但可以樹立企業良好的社會形象，還能通過良好的企業形象帶來不可多得的營銷機會，這也是企業營銷的一種重要策略，進而創造更好的經濟效益。尤其是電子商務的企業，品牌效益更為重要。當前許多客戶主要看電子商戶的企業形象，比如：服務質量、信譽度等，如果企業的形象良好，會吸引更多的顧客，即使同一個產品，價格高一點，其銷量仍然很大，這就是形象所帶來的實實在在的經濟效益。
3 當前電子商務中逆向物流存在的問題
3.1 逆向物流系統較為復雜
在電子商務的逆向物流系統中，從客戶到商戶的產品退換和回收在時間、空間、數量及質量上具有不確定性和難以預見性，同時逆向物流系統的內部系統存在相互影響的關系，使得整個物流系統對逆向物流系統的控制能力不足，進而使得逆向物流系統更為復雜。雖然說商品可以通過有效、既有的物流渠道把商品送往客戶手里，但是在使用后的退換和回收則很難預見，且不是批量退回，使得商家無法達到有效的控制。
3.2 逆向物流流程的不確定
一個系統全面的逆向物流流程是由一個客戶或其他逆向物流操作者逐級移動回收的過程，主要經過銷售、批發、運輸、配送等過程。逆向物流系統還是從多個方向向特定方向匯集的過程，加大了逆向物流流程的不確定性。
3.3 退換承諾實施未達預期
電子商務平臺中發生的交易，通常是在傳統市場和互聯網滲透進行的，訂購和物流配送和經營商是相互分開的，而這種情況會給交易提供一定的便利，但也會帶來一定的安全隱患，增加了虛假、不實信息誤導的可能性；另外，電子商務交易中大多采取先付款后發貨的形式，當前電子商務退換貨承諾實施未達預期，降低了客戶對購買商品的滿意程度，在一定程度上存在退貨的情況。
4 電子商務中逆向物流應用措施
4.1 以企業作為逆向物流的主體
在電子商務環境中，相關企業應積極轉變觀念，提升逆向物流的意識，加強對逆向物流的重視力度，根據自身的實際情況，結合發展需要制定電子商務逆向物流的發展規劃，充分認識到逆向物流的重要性。企業不能只看重售前的利益，而應以戰略性、可持續性的眼光來看待發展問題。企業應確立自己作為逆向物流的主體地位，積極建立和完善好逆向物流系統，縮短逆向物流處理的時間，提高時效。這樣操作，一是可以讓需要商品維修的客戶盡快獲得維修好的商品，以讓客戶及時用上；另外，客戶會較快收到退回貨款，進而提高企業的信譽度。二是為企業節省了逆向物流產生的費用，使得退回商品可以盡快進入既有物流通道獲得時間效應，達到節約成本的效用。
4.2 開發科學高效的退貨系統
電子商務中，企業想要保持穩定的客戶群和較少的運營投入，則必須做好售后退貨的服務，就要制定科學合理的退貨策略，應做好：①退貨價格合理，在一定批量情況下應優化和調整退貨價格；②零退貨策略，生產商和銷售商或客戶間形成一種協議，不進行任何退貨行為，一般以折扣、減免郵費等手段避免逆向物流的產生。該策略的優勢在于其不但避免了商品儲存的費用，還避免了逆向物流中的不確定性；③明確退貨責任，要對生產商、銷售商及消費者三者退貨承擔的責任進行明確，避免糾紛。另外，對退換貨的信息要進行分類處理，建立專門的退貨數據庫，提升操作效率。
4.3 積極與第三方物流進行合作
第三方物流是當前電子商務物流中的重要組成部分，在逆向物流中有著重要的作用。所以，電子商務企業應該與第三方物流展開合作，第三方物流根據顧客的退貨要求，結合商品退換標準，看其是否符合這一標準，對于滿足要求的再和銷售商聯系，繼續后續操作。第三方物流可完善逆向物流系統，可節約成本提升效率。
5 結 論
電子商務中的逆向物流具有很大的市場空間，其不但可將不適用的產品進行回收，保護環境，還能維護穩定的客戶群，樹立良好的社會形象和積累信譽，吸引新的客戶，創造價值，增強企業的競爭力。所以，當前從事電子商務的企業應該充分重視逆向物流的作用，采取積極有效的措施，制定完善的制度保障逆向物流運行的效率，樹立良好的企業形象，提升自身的服務質量，進而實現經濟效益和社會效益的最大化。
參考文獻：
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第8篇：電子商務物流含義范文
關鍵詞：電子商務；綜述；盈利模式；創新
一、引言
電子商務是把傳統買賣交易和物流過程置于以計算機和互聯網為基礎的信息技術路徑上，實現電子化和電子交易的過程和方法，它是現實交易活動一個新載體和新手段。電子商務作為新的交易手段和價值創造的新形式。我國電子商務發展以2014年9月阿里巴巴在紐交所上市為標志，其發展可謂突飛猛進，但認真梳理，不難發現其存在諸如企業在電子商務環境下重構內部運營模式、電子商務企業整合供應鏈和降低交易成本遇到挑戰，物流效率難以提升的難題，電子商務信用風險和交易安全的棘手問題等亟待解決的問題。因此，認真梳理國內外電子商務發展的現狀、問題和趨勢，有助于我們站在巨人的肩膀上，審時度勢，加速優化和完善電子商務發展機制，提升我國電子商務發展水平。
二、國內外研究情況
總體來看，為國內外對電子商務發展的闡述可歸納為總體研究、模式研究、電子商務企業內部運營變革研究、服務質量研究、安全研究、物流和供應鏈研究、消費心理和購買決策研究、信用及風險研究、知識管理、跨境電子商務、電子商務發展研究共十個方面。
（一）總體研究
吳芳（2012）從應用、技術、經濟和環境問題四個方面總結了當時的研究熱點問題，總結出不同年份研究熱點均為安全技術、供應鏈管理、現狀研究與發展預測問題，并提出加速企業信息化進程，推進銀行、商家、用戶的標準化環境建設，構建網絡信息資源庫，培養動物流、電子商務、IT的復合型人才的發展建議。
（二）電子商務模式研究
李柱（2010）分析了電子商務盈利模式、策略措施和分類，從盈利模式方面陳述了B2B、B2C、C2C三種分類，從行業角度探討電子商務盈利模式，如旅游電子商務，并初步分析了移動電子商務模式的基本情況；孫艷霞（2012）從商務模式研究電子商務與企業價值的關系，從電子商務的構成要素和交易價值網絡視角兩方面總結出四種電子商務模式，總結了電子商務的價值驅動因素是效率、創新、互補和鎖定；宗乾進（2013）和田雨晴（2013）對社會化電子商務展開研究，認為社會電子商務區別于傳統電子商務，是在社會化媒體情況下，通過整合社交（如自媒體、微博等）圖譜和興趣圖譜（如個人興趣愛好、用戶心理、個人行為研究等），來對產品或服務進行推廣和銷售的一種商務模式。田雨晴重點闡述了社會化電子商務的研究框架內容包括：研究主題、研究方法、理論基礎、商業行為、社會媒體和關鍵指標。
（三）電子商務企業的內部運營變革研究
曾曉嬌（2013）重點討論了在電子商務環境下，企業內部應從戰略高度實現ERP、SCM、CRM系統的集成與協同；孫茂長等（2010）基于創新理論和相關理論，從技術層面、組織層面和環境層面，探討了電子商務技術與企業流程有效結合的所謂技術擴散問題。同時認為應關注B2G模式的研究；李占（2010）研究了電子商務模式給電子商務企業的收入確認和稅務機關的稅收監管帶來的挑戰，提出了針對性的解決措施。逯俊波（2012）從電子商務應用與企業績效的關系開展研究，總結出電子商務會對企業績效產生影響的活動、資源和能力、戰略聯盟三方面因素。
（四）服務質量研究
張建方等（2012）的研究認為服務質量的內容應包括：網站設計、信息質量、物流配送三方面。質量評價體系包括網站特征視角和顧客感知視角評價兩類。評價模型有e-SQ差距模型和服務質量模型等；張小栓等（2007）把電子商務網站評價方法分三個大類九中方法，探討了評價方法的適宜性分析和網站評價的三大發展趨勢。
（五）安全研究
徐少同（2007）介紹了國外電子商務的安全研究情況，重點討論了安全威脅的概念和形式、移動商務的安全威脅情況，并從技術角度提出了解決安全問題的集中方法。
（六）物流和供應鏈管理
張晶晶等（2013）探討了共同配送的問題，對共同配送的含義、特征、社會經濟效應、運營模式、信息平臺等相關內容進行了闡述，認為在共同配送在信息化、自動化、網絡化、智能化和柔性化前提下，應有橫向、縱向、區域和末端共同配送；郭雙盈（2014）重點研究了“最后一公里”的物流瓶頸問題，羅列了一些當前市場上出現的解決辦法如便利店自提、蘇寧線上銷售和線下提貨、天貓的貓屋等；韋宏等（2014）關注物流服務風險問題，闡述了供應風險、物流服務供應風險和電子商務物流服務供應風險的相關概念和內容，提出應重點開展研究的內容是：供應風險的識別和評價、基于供應鏈契約的電子商務企業物流服務質量風險防范與控制、物流服務供應中斷風險、外包決策者風險態度對物流服務共用風險的影響研究、基于行為經濟學的電子商務企業物流服務供應風險防范策略等；沈燕等（2006）簡要闡述了電子商務供應鏈管理的采購、物流和應用三個環節，采購應采用B2B模式，物流應采取虛擬物流和全程供應鏈模式；湯萱（2010）從逆向物流視角開展研究，提出基于系統電子商務環境下，逆向物流應從內部協同、外部協同和全要素三方面開展研究。
（七）消費心理和購買決策
呂成戌（2011）研究了電子商務環境中消費者購買的理論基礎、消費決策影響因素、消費決策定量研究等內容，重點介紹了EKB決策模型、Kolter &Armslrong消費者決策模型等，闡明消費者決策的典型行為如認知、態度變化、決策形成等。提出了我國在消費者購買決策方面的研究不足如：以一般性產品市場為基礎來劃分電子商務消費者的決策類型；研究針對的群體和小樣本數據有限；只有影響因素的研究，對研究結果如何應用到經營管理中涉足很少等；孫洪偉（2009）研究電子商務交易中的客戶忠誠問題，總結了影響忠誠度的六個因素：信任、滿意、價值、成本、技術可用性和感情因素。同時闡述了忠誠研究模型：雙層模型和多層模型。
（八）信用及風險研究
李彬彬（2013）從信任的定義、度量、性質和信任管理模型四個方面系統闡述了信任研究的基本情況。信任的定義從交易關系和交易環境兩個方面思考，類別上分為直接信任度、反饋信任度和總體信任度，各類別可從信任程度、信任值、信任級別和可信度四個方面進行度量。信任的性質分為主觀性、反意性、多維性、動態性、非對稱性、有條件傳遞性、實踐易步性和衰減性、可度良性。在信任管理模型方面分別列舉了國內外包括Marsh（1994）、Abdul-Rhaman和Hailes（2000）、Song（2005）、Almenarez（2006）、LiXiong（2004）、肖虎（2011）、唐偉（2011）等人提出的模型；馬紅玲、宋光興（2011）研究了基于制度的信任機制中市場驅動型信任機制和法律綁定型信任機制。從第三方信任（B2C）、信任圖章、安全認證、公證服務和履約保障機制四個方面對電子商務信任機制及應用進行了梳理；徐昕（2014）研究電子商務市場“檸檬”問題，認為其原因包括買賣雙方信息不對稱、買賣雙方信任危機、電子商務平臺提供者服務上的缺陷三方面。解決機制上簡要地列舉了解決問題的四個參與者：政府、第三方中介、消費者和賣家。胡偉雄等（2012）系統地對電子商務信任度評價方法做了研究，對以下方法進行了列舉和評價：加權平均方法、結構方程模型分析、層次分析方法、概率論評價方法、云模型理論、灰色聚類評價方法、BP神經網絡方法。
（九）跨境電子商務
李偉（2015）的統計數據顯示，我國跨境電子商務發展勢頭迅猛，“企業已超過20萬家，電商平臺企業超過5000家，據商務部測算，2016年我國跨境電子商務交易規模將增至6.5 萬億元，年均增速接近30 %”。主要形式包括B2B、B2C和C2C，主要目標市場為美國、德國、英國，其中日本、俄羅斯、巴西、印度、印度尼西亞、馬來西亞的市場增長較快。顯然，跨境電子商務對我國外貿進出口增長具有相當的戰略意義。
研究指出，跨境電子商務同時也面臨著多重問題困擾，一是跨境物流發展滯后；二是我國出口退稅和結匯政策與跨境電商貿易不匹配；三是跨境貿易的買賣雙方信用監管困難，糾紛的維權成本高。四是我國海關現行管理政策與電子商務發展不配套問題如動物生鮮產品的檢驗檢疫與貿易便利化和及時性不相匹配問題。
三、研究的不足和展望
（一）現階段電子商務研究視角的高度不夠，電子商務模式對社會經濟發展的貢獻能力更待提升
現階段廣大學者仍然聚焦在傳統電子商務的商品集散、物流、技術、質量、安全、信任等方面的研究上，從當下情況來看，電子商務是市場中生產要素整合的利器，需進一步發揮其自由整合要素的功能，研究和構建新的企業盈利模式，進一步釋放要素的生產力。十提出讓市場在資源配置中起主導作用，以社會化電子商務為例，就是充分整合要素并在傳統電子商務基礎上實現產業結構升級，下一步無論從宏觀、中觀還是微觀，我們都可以研究符合各類主體需求的充分整合各種生產要素的新的盈利模式，推動產業和經濟的持續和良性發展。
（二）對消費群體分類研究不到位
從當前的實際情況來看，很多消費群體的電子交易需求仍然沒有得到滿足。在大數據時代背景下，大量的消費數據可以整合和挖掘，應基于大數據分析，對消費者進行分層分類研究，開發適合不同群體的電子交易模式、方法。
（三）電子商務和信息技術革命成果結合不夠
從現狀表現表現來看，適合不同消費群體的便捷的電子交易途徑還不夠豐富，是限制了部分群體消費需求得到滿足的重要因素之一，主要原因是電子商務還不能及時與信息技術革命成果相契合，交易渠道的電子化、人性化程度還不夠高。因此，應重點開發和研究適于我國社會環境要求的電子交易技術手段。
（四）電子商務交易的法制基礎不牢固
這是一個功夫在詩外的系統工程，隨著國家法制工作體系的不斷完善，很多現存的安全問題、信用問題將會迎刃而解。
（五）針對電子交易繁榮所引起的社會變化的研究未有涉足
從社會結構功能論和生態學視角看，社會由發揮各種功能的政治、經濟、文化、技術等結構組成，并在不同時期達到均衡。當未來電子商務作為主要的資源整合和交易市場后，這個虛擬世界的巨大變化給社會的其他結構功能帶來的變化是什么，會引起社會生態的那些變化，特別是給商業倫理、社會倫理帶來的影響是什么，我們應該盡早關注。
參考文獻：
[1]孫艷霞.電子商務模式研究綜述 [J]. 現代管理科學，2012（05）.
[2]徐少同.國外電子商務安全研究綜述 [J].中國信息導報，2007（09）.
[3]李彬彬.電子商務信任研究綜述 [J].經濟與管理，2013（02）.
第9篇：電子商務物流含義范文
關鍵詞：電子商務；擴容；物流倉儲；對策研究
一、電子商務的特征
1、普遍性
電子商務從最初的實驗室里面走出來，廣泛運用到各種交易方式中。通過信息高速公路，將生產企業、流通企業以及消費者和公益部門帶入了一個網絡經濟、數字化生存的新天地，減少了中間環節，交易的雙方可以不見面而進行交易。
2、方便性
電子商務交易環境打破了地域限制的瓶頸，交易雙方能夠簡捷、快速、簡化的完成過去較為繁雜的商務活動。比如現在廣泛推行的網絡銀行業務。一旦注冊成功后，只要通過互聯網登錄銀行界面，客戶就可以全天候地存取賬戶資金、查詢賬戶信息，購買貴金屬等。
3、整體性
電子商務能夠規范事務處理的工作流程，很多的業務都可以實歐諾個過行在線的標準化操作系統進行操作。這些設計嚴密，使用簡單的操作系統，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。節省了很多的人力資源，同時也能夠很好的規范在線的電子商務技術。
4、安全性
在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種終端到另外一種終端的安全解決方案，如安全管理、防火墻、加密機制、存取控制、簽名機制、防病毒保護等。
二、物流倉儲企業的現狀分析
（一）什么是物流倉儲企業
1、企業的含義
現代漢語詞典對企業的解釋是“從事生產、運輸、貿易等經濟活動的部門，如工廠、礦山、鐵路、公路等”①。在一般性的經濟學教材里面，對企業的定義有一些差異，在此對爭議不做列舉。
總的說來，參照通行的標準，我們在此將企業做個定義。企業是依法設立的從事生產、流通、服務等經濟活動的組織，以生產產品或提供服務滿足社會需要為目的進行交換，實行自主經營、獨立核算。
2、什么是物流倉儲企業
在基于什么是企業的基礎上，對企業的類型再做具體的劃分。一般說來，在認定為企業之后，再進一步的用下面的四個標準進行劃分，符合上述四個標準的，基本可以認定為物流倉儲企業。
倉儲型物流企業應同時符合以下要求：
（1）該企業主要以從事倉儲業務獲得收益，該企業為客戶提供貨物儲存、保管、中轉等倉儲服務，具備一定規模，獲得一定的效益；
（2）該企業能為客戶提供配送服務以及商品經銷、流通加工等其他服務，這些服務也一樣會產生經濟活動，獲得經濟效益；
（3）企業自有一定規模的倉儲設施、設備，自有或租用必要的貨運車輛，租用的車輛或者倉庫能在一定時間內保持相當的穩定；
（4）具備網絡化信息服務功能，應用信息系統可對貨物進行狀態查詢、監控，并隨時可以看到物流的過程。
3、從微觀中看物流倉儲企業（以重慶市威泰經貿有限公司為例）
重慶市威泰經貿有限公司位于重慶市巴南區魚洞城區，于2000年7月依法成立，主營倉儲、運輸、汽車、摩托車零配件、五金交電、建筑材料銷售等業務，建有標準倉庫5000余平方米及經過特殊地面處理的存放發動機等精密配件置場，多輛運輸專用車為客戶提供“門對門”的快捷、便利、優質的倉儲服務，是著名長安鈴木公司指定的規模最大的倉儲企業。目前，誠信的經營理念已促使公司與全國80余家供應商建立了密切合作的伙伴關系并為其定點儲運零配件千余種，形成了以倉儲、運輸為主業，多種服務形式并存的倉儲運輸企業。公司經過多年的發展，不斷夯實管理基礎，積極引進先進的倉儲管理模式，培養了適合自身長足發展的倉儲管理優秀人才團隊，為加強公司在市場中的整體競爭勢力積淀了豐富的儲運經驗。
三、電子商務擴容對物流倉儲企業發展對策研究
（一）電子商務的發展推動了倉儲物流企業的發展
比如我們現在常見的網上商城如淘寶、京東、新蛋……都是屬于綜合性的電子商務商城。這些在線的電子商城有龐大的購物群體，有穩定的網站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管目前仍然有很多不足）……在這些網上的交易一旦發生，就意味著購買的商品要通過這些倉儲物流的企業進入到千家萬戶的手中，所以在此，倉儲物流的企業建設就顯得十分的必要。
如同傳統商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。而線上的商城，在人氣足夠，產品豐富，物流便捷的情況下，其成本優勢，二十四小時的不夜城，無區域限制，更豐富的產品等等優勢，體現著網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。但是這樣的電子商務形式有個最大的弱點就是，一旦客戶預訂的貨物不能夠按時的進入到消費者的手里，那么網上交易的信譽就馬上沒有，而消費者就很難二次購買，甚至成為老客戶了。
（二）電子商務技術推動了品牌的建設，促進了品牌的發展。
在傳統的品牌建設中，由于沒有利用信息高速公路，所以大多數的建設的速度緩慢，很難處理好快速擴張的關系，所以業務發展緩慢，而且容易遭遇到惡性競爭。而電子商務一鍵式的消費模式，可以很好的解決這些問題。
（三）電子商務也給企業帶來了一些困擾
比如說，電子商務會因為某段時間某個品牌的訂購數量猛增，而對物流企業造成很大的壓力，而企業又不能追加投資——如果選擇追加投資，可能追加的投資還沒到位，該定單就已經取消了。而定單是有強烈的時效性的，這對物流企業提出了很高的要求，特別是對物流企業的應對模式提出了很高的要求和挑戰。
由于電子商務在發展過程中存在一些不規范，所以也對倉儲物流企業帶來了一些困擾。再此不做說明。同時也在電子商務發展的過程中，出現了網絡詐騙，金融詐騙等行為，也給企業造成了不少的影響。（作者單位：通化師范學院工商管理系）
注解
①《現代漢語字典》P998 商務印書館 2002年增補本
參考資料：
[1]王金珠：淺談《企業內部控制基本規范》[J]現代商業，2009
[2]勇暉：《企業內部控制基本規范》下公司治理與內部控制解析[J]現代企業文化，2010
[3]王長根.學習型企業文化理論與實踐[M].北京：中國經濟出版社，2005：21
