商務(wù)管理的定義精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)管理的定義范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)價值鏈電子供應(yīng)鏈

隨著Inte rnet的普及和Intranet／Extranet在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)的發(fā)展不可阻擋。在這種新的商務(wù)模式下，企業(yè)間的競爭會變得更加激烈，如何獲得持久的競爭優(yōu)勢，正日益受到廣泛關(guān)注。價值鏈?zhǔn)欠治龊屯诰蚱髽I(yè)競爭優(yōu)勢的一種有效方法。企業(yè)必須對傳統(tǒng)價值鏈進(jìn)行重構(gòu)，不斷優(yōu)化整個鏈條，提高整體效率，從而創(chuàng)造更多價值。建立電子供應(yīng)鏈?zhǔn)请娮由虅?wù)環(huán)境下重構(gòu)價值鏈的一種有效形式。供應(yīng)鏈并不等同于“垂直整合”。垂直整合意味著對上游供應(yīng)者和下游用戶的所有權(quán)。這曾經(jīng)被認(rèn)為是一種理想的戰(zhàn)略，但現(xiàn)在越來越多的組織都關(guān)注于他們的“核心能力”，其他事情則都是通過“外購”。

一、供應(yīng)鏈管理

如前所述，價值鏈?zhǔn)欠治龊屯诰蚱髽I(yè)競爭優(yōu)勢的一種基本和有效方法。實際上價值鏈不是一成不變的，它應(yīng)該是一個動態(tài)調(diào)節(jié)的過程，并應(yīng)隨著環(huán)境的變化而不斷加強(qiáng)鏈中各節(jié)點之間的有機(jī)聯(lián)系，以達(dá)到整體最優(yōu)。電子商務(wù)時代的到來，價值越來越多地建立在信息和知識之上，這必將會給基于制造和物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)，價值增殖是通過大量產(chǎn)品裝配和制造技術(shù)實現(xiàn)的傳統(tǒng)價值鏈帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因此應(yīng)利用電子商務(wù)有效改善或改變價值鏈內(nèi)部和外部聯(lián)系的內(nèi)容與方式，重構(gòu)價值鏈，以優(yōu)化整個鏈條，提高其整體效率。創(chuàng)造更多的價值，從而提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。

既然企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)價值鏈極為重要的組成，企業(yè)外部供應(yīng)鏈與企業(yè)外部價值鏈又有許多地方重合之處，在電子商務(wù)環(huán)境下，對價值鏈各環(huán)節(jié)沖擊最大的就是內(nèi)、外部后勤，甚至說就是供應(yīng)鏈管理。所以我們把電子商務(wù)環(huán)境下建立電子供應(yīng)鏈作為重構(gòu)價值鏈進(jìn)而獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個重要途徑。

1.供應(yīng)鏈管理的概念

供應(yīng)鏈管理核心是合作與信任。實施供應(yīng)鏈管理可以達(dá)到“整體大于部分之和”的目標(biāo)。

供應(yīng)鏈管理的中心在于管理關(guān)系，目的是為鏈條上的所有成員贏得更多利益。從“供應(yīng)鏈管理”的內(nèi)涵來看。將其稱為“需求鏈管理”會更好的體現(xiàn)出這一鏈條是由市場驅(qū)動，而不是由供應(yīng)商驅(qū)動的。同時“鏈”這個字應(yīng)該換作“網(wǎng)”，因為在整個系統(tǒng)中常常有多個供應(yīng)商，實際是供應(yīng)商連著供應(yīng)商，還有多種多樣的客戶和客戶的客戶。擴(kuò)展此觀點，供應(yīng)鏈管理應(yīng)更準(zhǔn)確定義為：相互合作共同控制、管理和改進(jìn)從供應(yīng)商到用戶的物流和信息流的多個互相聯(lián)系和依賴的組織的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理實際上是后勤管理的延伸。

2.電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理面臨的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)的競爭關(guān)系發(fā)生了深刻變化：企業(yè)不再作為一個孤立的實體而與其他相似的獨立企業(yè)競爭，相反要建立對迅速變化的市場反應(yīng)更靈敏的并且在價值傳輸方向更一致更可靠的價值傳輸系統(tǒng)。要求供應(yīng)鏈作為一個整體集中于這些目標(biāo)的實現(xiàn)。這意味著企業(yè)需要通過比競爭者更好的管理核心流程(新產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)商發(fā)展、完成訂單和顧客管理)為顧客和消費者創(chuàng)造最優(yōu)價值。

競爭關(guān)系深刻變化對供應(yīng)鏈管理提出了新的挑戰(zhàn)，表現(xiàn)為：

(1)反應(yīng)能力。在如今準(zhǔn)時制社會中，對顧客需求的快速反應(yīng)能力具有決定性意義。供應(yīng)商在最短的時間內(nèi)滿足顧客挑剔的要求最需要的就是敏捷。在瞬息萬變的市場中，敏捷確實比傳統(tǒng)計劃管理意義上的長期戰(zhàn)略更重要。

(2)可靠性。提高產(chǎn)品質(zhì)量的最好辦法是通過流程控制。在后勤流程中，提高可靠。眭的關(guān)鍵是提高運送渠道的透明度。如果找到一種方法開放供應(yīng)渠道，使其從頭至尾都是透明的，反應(yīng)的可靠性就一定會提高。

(3)客戶關(guān)系。從供應(yīng)商角度看，供應(yīng)商與客戶流程之間的相互聯(lián)系越多，他們的相互依賴性就越強(qiáng)，從而競爭者就越難以侵入。成功的供應(yīng)鏈?zhǔn)悄切┙⒃谙嗷バ湃蔚幕A(chǔ)上并不斷尋求互利互惠的解決辦法的供應(yīng)鏈。這不同于過去流行的關(guān)系模式，它將在未來的供應(yīng)鏈競爭時代中盛行。

綜上三點論述，反應(yīng)能力、可靠性和客戶關(guān)系應(yīng)是電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。

二、建立電子供應(yīng)鏈

外部整合顯然是一種比較理想的供應(yīng)鏈模式。在沒有Internet、Intranet／Extranet之前，外部整合只是一種理想，不可能付諸實踐。現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展使其成為可能。

1.電子供應(yīng)鏈的概念

供應(yīng)鏈管理的實質(zhì)是在整個客戶和供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的有效合作，從而導(dǎo)致生產(chǎn)效率提高、成本降低和客戶服務(wù)改善。因此與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行高速、低成本的溝通與合作是有效成功的供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)正把全世界連成一個巨大的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。并從根本上改企業(yè)對企業(yè)的供應(yīng)鏈模式。

電子供應(yīng)鏈將使全世界的客戶和供應(yīng)商“天衣無縫”地聯(lián)系在一起，幾乎可以瞬時地交換信息。進(jìn)而會獲得更低成本、更少庫存、更高質(zhì)量決策、更短周期和更好客戶服務(wù)。

第2篇：商務(wù)管理的定義范文

[關(guān)鍵詞] 采購 采購管理 供應(yīng)鏈管理 物流管理 物料管理 供應(yīng)管理

采購作為企業(yè)必不可少的一項活動，在企業(yè)中的地位日益提升。現(xiàn)在采購無論從廣度還是深度上都得到了極大的擴(kuò)展，它已滲透到企業(yè)活動的方方面面，對采購進(jìn)行有效的管理會對提升企業(yè)的競爭力做出巨大貢獻(xiàn)。因此，企業(yè)必須重視采購管理。

采購管理最早在西方國家被提出，已有了比較成熟的理論基礎(chǔ)。我國對采購管理的研究雖然發(fā)展的比較晚，但已有大量的學(xué)者作出了相關(guān)研究。然而，我國企業(yè)中的采購管理沒有跟上研究的步伐，有許多企業(yè)的采購管理還停留在傳統(tǒng)水平上。本文基于國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究，對采購管理的內(nèi)涵及相關(guān)概念進(jìn)行述評，以期對我國企業(yè)采購管理的發(fā)展盡微薄之力。

一、采購管理發(fā)展歷程

從全球范圍來看，對采購管理的研究已有一百多年的歷史。在這個漫長的歷史過程中，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，采購管理的職能也發(fā)生了演變。總的來看，采購管理的職能主要經(jīng)歷了三個階段的變遷：文書階段、交易階段、戰(zhàn)略階段。在文書階段，也就是第一次世界大戰(zhàn)（1914年～1918年）之前，大多數(shù)企業(yè)主要把采購職能當(dāng)作一種文書活動。這一時期沒有真正意義上的采購管理，采購職能完全出于一種被動的地位，被動的去完成企業(yè)已決策好地與采購相關(guān)的文書性工作。此后，采購管理進(jìn)入交易階段，這一階段大約經(jīng)歷了從1940年～1990年50年的時間。在這一階段內(nèi)，采購職能在企業(yè)中的地位不斷提升，很多企業(yè)意識到采購對于高層管理的作用，把首席采購官等關(guān)鍵采購人員提升到最高管理層，也開始從戰(zhàn)略的角度來考慮采購職能。但這一階段的采購主要關(guān)注的還是采購自身的交易，并沒有把采購戰(zhàn)略融入到企業(yè)戰(zhàn)略中。20世紀(jì)90年代以后，越來越多的研究人員開始從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來研究采購管理，采購職能從以交易為基礎(chǔ)的戰(zhàn)術(shù)職能發(fā)展到以流程為導(dǎo)向的戰(zhàn)略職能，采購戰(zhàn)略開始融入到企業(yè)戰(zhàn)略中來。

二、采購及采購管理內(nèi)涵評析

在采購管理職能變遷的過程中，采購和采購管理的內(nèi)涵也發(fā)生著變化。目前對采購和采購管理的概念并沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識，學(xué)者們通常從不同的角度來定義。下面分別對采購及采購管理的內(nèi)涵進(jìn)行評析。

1.采購內(nèi)涵評析

對于采購，有廣義和狹義之分。從狹義上看，有些學(xué)者將其簡單定義為“以購買的方式，由買方支付對等的代價，向賣方獲取物品的行為過程，在這個過程中發(fā)生了所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。”這種定義方式有些籠統(tǒng)，并沒有將企業(yè)采購與普通的購買區(qū)分開來；還有的學(xué)者將其定義為“以最能滿足企業(yè)要求的形式為企業(yè)的經(jīng)營、生存和主要及輔助業(yè)務(wù)活動提供從外部引入產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和信息的活動（Van Weele, 2000年）。這種定義站在企業(yè)的角度，將企業(yè)采購與普通購買區(qū)別開來，指出了企業(yè)采購的目的與范圍。從廣義來看，學(xué)者將采購定義為企業(yè)中一系列活動所形成的過程，這些活動包括購買、儲存、運輸、接收、進(jìn)場檢驗及廢料處理等。這種廣義的定義與某些文獻(xiàn)中對采購管理的定義相類似。

2.采購管理內(nèi)涵評析

對于采購管理，不同的學(xué)者也是從不同的角度給出了多種定義。基于傳統(tǒng)采購管理的一個定義是“5R”管理，即企業(yè)為了達(dá)到生產(chǎn)或銷售計劃，從合適的供應(yīng)商那里，在確保合適的品質(zhì)下，在合適的時間，以合適的價格，購入合適數(shù)量的商品所采取的管理活動。這種定義將采購管理的主要目標(biāo)定位在維持經(jīng)營活動和降低成本上，沒有體現(xiàn)出從戰(zhàn)略的高度來關(guān)注采購管理。

有的學(xué)者從采購管理的其他目標(biāo)出發(fā)，給出了不同的定義，如將目標(biāo)定位在消費者需求上，給出這樣的定義：在全球和動態(tài)環(huán)境中，通過產(chǎn)品、服務(wù)以及供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的革新，來創(chuàng)造、積累、捕捉和滿足終端消費者需求，為了達(dá)到這一目標(biāo)，從而制定和執(zhí)行合理的戰(zhàn)略。這樣一種經(jīng)營管理過程，即是采購管理（Harland, 1999）；或?qū)⒛繕?biāo)定位在供應(yīng)商管理上，這樣來定義采購管理：采購管理，即優(yōu)化采購基礎(chǔ)，選擇協(xié)調(diào)供應(yīng)商，提升供應(yīng)商績效，挖掘供應(yīng)商潛力（Gillingham，2003）。

此外，有的定義是從運作流程的層面給出：采購管理是計劃下達(dá)、采購單集成、采購單執(zhí)行、到貨接收、檢驗入庫、采購發(fā)票的收集到采購結(jié)算等采購活動的全過程。對采購過程中，物流運動的各環(huán)節(jié)狀態(tài)，進(jìn)行嚴(yán)密跟蹤、監(jiān)管，實現(xiàn)對企業(yè)采購活動執(zhí)行過程的科學(xué)管理。這種定義羅列出采購管理涉及的一系列活動，比較適用于傳統(tǒng)的采購管理，體現(xiàn)不出采購戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的融合。

為了從戰(zhàn)略的高度來理解采購管理，可以這樣來定義：采購管理是計劃、執(zhí)行、評價和控制采購戰(zhàn)略的一種過程，在這個過程中，執(zhí)行采購決策，指導(dǎo)所有的采購活動，利用企業(yè)能力范圍內(nèi)存在的機(jī)會，從而實現(xiàn)公司的長期目標(biāo)。相比較而言，這個定義更能體現(xiàn)采購戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的融合。

三、采購管理相關(guān)概念辨析

在采購管理相關(guān)文獻(xiàn)中，出現(xiàn)了一系列與采購管理相關(guān)的概念，如供應(yīng)鏈管理、物流管理、物料管理、供應(yīng)管理。為了清晰地認(rèn)識各種概念而不產(chǎn)生混淆，下面將對相關(guān)概念進(jìn)行辨析并分析它們之間的關(guān)系。

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈诋a(chǎn)品的生產(chǎn)和流通過程中，從原材料采購直至最后由銷售網(wǎng)絡(luò)將商品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商以及最終用戶連接成一個整體的功能性網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，通過物資的移動和信息流的反饋形成一個系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，從而發(fā)揮供應(yīng)鏈中所有企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)提升供應(yīng)鏈整體競爭實力和價值增值的目的。

物流管理是在指某一系統(tǒng)中，為達(dá)成某一目標(biāo)而對人員、物資及相關(guān)要素的移動過程進(jìn)行計劃、執(zhí)行和管理的過程。其中，系統(tǒng)是制造功能、運輸功能、送貨功能和服務(wù)功能等組合而成的集合體。目標(biāo)是指滿足顧客需求。物流管理是能夠優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品、原材料、信息及其他各種資源的移動方式，是實施高效供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。企業(yè)的物流活動通常包括生產(chǎn)物流、銷售物流、采購物流和回收物流，采購物流是企業(yè)物流的重要起點，是企業(yè)物流管理的主要環(huán)節(jié)。

物料管理把物料流動看成一個系統(tǒng)，計劃、組織、激勵與控制與采購物料有關(guān)的所有活動。它的主要業(yè)務(wù)包括：預(yù)測物料需求、尋找貨源并獲得物料、把物料引入企業(yè)、按流動資產(chǎn)控制物料狀態(tài)。物料管理的目標(biāo)是從整個公司的角度來解決物料問題，它通過協(xié)調(diào)不同物料的性能表現(xiàn)、提供交流網(wǎng)絡(luò)和控制物料流動來實現(xiàn)這一目的。物料管理與采購管理具有一定的相似性。

供應(yīng)管理是采購管理發(fā)展到一定階段的一個代名詞，20世紀(jì)90年代以后，采購管理從以交易為基礎(chǔ)的戰(zhàn)術(shù)職能發(fā)展到以流程為導(dǎo)向的戰(zhàn)略職能，人們不再認(rèn)為采購僅僅與供應(yīng)上有直接關(guān)系或僅僅是購買。一些企業(yè)隨之把職能名稱從采購管理改為供應(yīng)管理。供應(yīng)的核心內(nèi)容就是通過采購、使用和運輸各種資源為現(xiàn)有客戶和潛在客戶提品或服務(wù)。

四、簡評

現(xiàn)階段隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)管理的發(fā)展，采購管理出現(xiàn)了一些新的趨勢。企業(yè)戰(zhàn)略決策中越來越多地考慮到采購，采購管理發(fā)展到戰(zhàn)略層面，而不僅僅是停留在操作的層面。此外，采購中越來越多的使用新技術(shù)，電子商務(wù)在采購管理中的應(yīng)用更加廣泛。在這些新趨勢下，采購管理被賦予了新的內(nèi)涵，原有的采購及采購管理的概念已不能完全適用于新趨勢。新趨勢下需要考慮更多的問題，例如，采購管理發(fā)展到戰(zhàn)略層面，需要更好的理解采購管理的職能邊界，需要考慮與多少供應(yīng)商保持戰(zhàn)略合作關(guān)系等；電子商務(wù)與采購管理結(jié)合后，會給采購帶來什么樣的影響，采購中如何更好的使用電子商務(wù)等。這些都是采購管理新趨勢下，新的內(nèi)涵需要考慮的問題。

對于企業(yè)來說，需要準(zhǔn)確的理解采購及采購管理的內(nèi)涵，及其與相關(guān)概念的關(guān)系，從而更好地進(jìn)行采購管理。而且不同的企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，相應(yīng)的采購管理發(fā)展階段也不同，有的企業(yè)中的采購管理更側(cè)重于操作層面，而有的企業(yè)更側(cè)重于戰(zhàn)略層面，因此可以選用不同的概念為指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]利恩德斯費倫,張杰張群譯:采購與供應(yīng)管理．北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2001

[2]張建良:淺談采購管理的新理念．能源技術(shù)與管理，2007，02:119～120

第3篇：商務(wù)管理的定義范文

論文摘要隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在各個國家的戰(zhàn)略地位越來越重要。但是，沒有物流基礎(chǔ)，電子商務(wù)的發(fā)展就受到極大的制約。也就是說，物流的發(fā)展水平?jīng)Q定著電子商務(wù)的發(fā)展水平，本文主要結(jié)合各個物流的發(fā)展?fàn)顩r，分析我我國物流在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展趨勢。  

 

由于信息化、經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，電子商務(wù)的戰(zhàn)略地位日益凸顯。但要發(fā)展好電子商務(wù)，解決電子商務(wù)的三流至關(guān)重要，那就是物流、資金流、信息流。到目前為止，由于信息技術(shù)水平的不斷提高，信息流的問題得到了有效的解決；網(wǎng)上銀行和電子貨幣的出現(xiàn)，以及安全技術(shù)的提高，資金流的問題也不是困擾電子商務(wù)發(fā)展的主要問題，根據(jù)各國電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗告訴我們，真正比較棘手的問題就是怎樣把商品從生產(chǎn)者手中快速便捷地轉(zhuǎn)移到用戶手中，即怎樣解決商流的問題，這也就是我們要討論研究的物流問題，物流成了限制電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，要想使得電子商務(wù)健康發(fā)展，先解決物流的問題甚為重要。 

一、物流的定義 

隨著物流科學(xué)的迅速發(fā)展，世界許多國家的專業(yè)機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)及物流研究專家從不同的角度對物流概念做出了各種不同的定義和解釋。如在我國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》中定義如下：物流是“物品從供應(yīng)地到接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機(jī)結(jié)合。”雖然定義多多，但從各種不同的定義中，我們不難發(fā)現(xiàn)一個共同的觀點：即物流不僅包括原材料、產(chǎn)品等從生產(chǎn)者到消費者的實物流動過程，還包括伴隨這一過程的信息流動，是商品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進(jìn)行的計劃、實施和管理的全過程。因此，物流活動的具體內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面：用戶服務(wù)、需求預(yù)測、定單處理、配送、存貨控制、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、包裝、情報信息。 

二、我國當(dāng)前電子商務(wù)物流存在的問題 

（一）電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)設(shè)施比較落后 

經(jīng)過這些年的發(fā)展，我國在交通運輸、倉儲設(shè)施、信息通訊、貨物包裝和搬運等物流基礎(chǔ)設(shè)施裝備方面有了一定的改進(jìn)，但從總體上來說 ，我國的物流基礎(chǔ)設(shè)施還比較落后，特別是在條塊分割、多頭管理的模式下，我國各種物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)缺乏必要的協(xié)調(diào)性。因而物流基礎(chǔ)設(shè)施的配套性和兼容性差，缺乏系統(tǒng)功能。 

（二）我國電子商務(wù)物流企業(yè)信息化普及程度、集成化管理、物流作業(yè)系統(tǒng)的程度較低 

我國的物流企業(yè)數(shù)量雖具有一定的規(guī)模，但能適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的物流的企業(yè)數(shù)量還很少。目前我國物流企業(yè)各類信息技術(shù)的普及和應(yīng)用程度還不高，信息資源的利用尚未實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)整合，企業(yè)之間的物流共享機(jī)制尚未形成；網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用仍停留在初級水平上；大大影響了物流服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時性。另外，我國物流系統(tǒng)功能不強(qiáng)，倉儲功能和運輸功能缺乏協(xié)調(diào)，長途運輸和短途配送也缺乏有效銜接，各種運輸方式之間配合不力，不同物流服務(wù)很少結(jié)合，沒有形成一個完整的物流系統(tǒng)。 

（三）電子商務(wù)物流配送成本還很高 

隨著網(wǎng)站數(shù)量的增加及在線交易額的上升，電子商務(wù)對物流配送的需求也相應(yīng)越來越大。電子商務(wù)的發(fā)展在很大程度上取決于物流企業(yè)如何在保持高質(zhì)量服務(wù)與靈活性的同時，控制和降低物流的成本。因此，眾多分散的電子商務(wù)物流企業(yè)要結(jié)成聯(lián)盟，形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，才是降低電子商務(wù)物流配送成本的最佳途徑。 

三、我國物流發(fā)展的新趨勢 

（一）物流關(guān)系管理信息化 

組建企業(yè)“鏈型”物流新模式。“鏈型”物流又稱“供應(yīng)鏈”物流，是近年中新發(fā)展起來的新型物流經(jīng)營方式，它是由多企業(yè)、 多行業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展與需要，相互間結(jié)成的供應(yīng)鏈體系 ，是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)市場競爭與合作需要，形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟體，更能充分發(fā)揮物流市場效益。然而，“鏈型”物流體系更加離不開信息化。一旦出現(xiàn)物流信息化的中斷與缺失，就可能使物流鏈中斷。 

（二）物流配送信息化，建立企業(yè)物流支撐體系 

物流配送信息化，就是運用現(xiàn)代信息系統(tǒng)與電子化手段，加強(qiáng)對企業(yè)物流鏈管理，形成企業(yè)物流的支撐體系，進(jìn)而實現(xiàn)物流配送的高效率與高效益。實行企業(yè)物流配送信息化，可以將生產(chǎn)制造、原料供應(yīng)、商品銷售與消費等各個環(huán)節(jié)的信息、數(shù)據(jù)、 流向與流速等情況， 通過電子信息技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)化、快速化收集和處理，更加有效地進(jìn)行物流配送過程組織及物流配送部門協(xié)調(diào)。 

（三）物流過程的綠色化 

綠色物流是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時,實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化,使物流資源得到最充分利用。主要包括綠色運輸、綠色包裝管理。綠色運輸管理主要通過兩個方面來體現(xiàn)：一是開展共同配送，幾個中小型物流公司聯(lián)合起來，分工合作對某一地區(qū)客戶進(jìn)行共同配送。共同配送可以分為以貨主為主體的共同配送和以物流企業(yè)為主體的共同配送兩種類型；二是大力發(fā)展第三方物流。綠色包裝管理就是在物流的過程中實行包裝規(guī)格化、大型化和集裝化，盡可能讓包裝多次、反復(fù)使用，對于一次使用的包裝物，用畢轉(zhuǎn)化作它用或簡單處理后轉(zhuǎn)作他用，另外，就是開發(fā)高功能化的包裝材料和器具，用較少的材料實現(xiàn)多種包裝功能。從而達(dá)到節(jié)約環(huán)保的目的。 

四、結(jié)語 

電子商務(wù)物流體系的發(fā)展任重道遠(yuǎn)，但只要我們勇于探索、敢于實踐、共同努力，那么就一定能建設(shè)一個和諧的、適應(yīng)我國國情的電子商務(wù)物流環(huán)境，為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 

 

參考文獻(xiàn)： 

[1]王之泰．新編現(xiàn)代物流學(xué).北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社， 2005． 

第4篇：商務(wù)管理的定義范文

[關(guān)鍵詞]ERP；信息管理系統(tǒng)；集成性；實時性

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.033

[中圖分類號]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）14-00-03

企業(yè)資源計劃理論（Enterprise Resources Planning，ERP）的形成經(jīng)歷了5個階段，它起源于20世紀(jì)40年代開始提出的訂貨點法，到20世紀(jì)60年展成為物質(zhì)需求計劃，經(jīng)過閉環(huán)式物料需求計劃和20世紀(jì)80年代的制造資源計劃，到20世紀(jì)90年代初發(fā)展成熟。在Gartner Group公司提出并定義ERP之后，SAP公司創(chuàng)造性地將ERP和BPR（業(yè)務(wù)流程重組）兩個本來沒有關(guān)聯(lián)的東西組合在一起，創(chuàng)造出了“IT+管理”的世界奇跡。現(xiàn)在的ERP，可以這樣定義：通過利用信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使各業(yè)務(wù)流程無縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，提高盈利能力。

1 ERP在我國企業(yè)實施現(xiàn)狀

國際上知名的大型石油石化公司大部分都實施了ERP系統(tǒng)，并且都取得了良好的效果。中國石油、中國石化、中國海洋石油等3家公司是我國石油化工類企業(yè)的代表，這些公司在企業(yè)財務(wù)管理中都采用了由德國研發(fā)的ERP系統(tǒng)，其中中國石化集團(tuán)公司是國內(nèi)實施ERP系統(tǒng)較早的特大型石油化工企業(yè)，2001年9月26日該企業(yè)制定了《中國石化ERP系統(tǒng)總體規(guī)劃》，截至目前ERP系統(tǒng)已在中國石化全行業(yè)推廣應(yīng)用。2004年11月1日，中國石油天然氣股份有限公司成立ERP項目組，2007年底開始在地區(qū)公司推行ERP，截至2011年底，已有130多家單位采用了ERP信息系統(tǒng)。而用友ERP-NC在過去數(shù)年中，已成功幫助中國500家大中型企業(yè)集團(tuán)解決了在財務(wù)集中、資金集中、全面預(yù)算、績效評價、人力資源、集團(tuán)分銷、集中采購等方面的集團(tuán)管理問題，其范圍包括石油化工（神華集團(tuán)）、航空工業(yè)（中國航空集團(tuán)）、農(nóng)業(yè)（中谷糧油集團(tuán)）、鐵路（中國鐵道建筑總公司）、海洋（中國遠(yuǎn)洋運輸）、電子（海爾集團(tuán)）、廣電（廣東廣電）、廣東物資集團(tuán)、上海煙草集團(tuán)等不同行業(yè)的500家高端用戶。我國哈藥集團(tuán)、華東制藥、成都恩威、中美史克、云南白藥、山東魯抗、新華制藥、紫竹藥業(yè)、恒瑞醫(yī)藥、宛西制藥、華藥倍達(dá)及正大制藥等30家重點醫(yī)藥企業(yè)也在不同程度上實施了ERP。然而，我國目前實施ERP的企業(yè)中，成功者僅占15%左右。

2 ERP系統(tǒng)的特點及作用

2.1 ERP是以財務(wù)管理為中心的信息系統(tǒng)

ERP最大的特點是集成性與實時性。ERP基于先進(jìn)的管理理念，是以財務(wù)管理為中心的高度集成的信息系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)示意如圖1所示。ERP的集成性表現(xiàn)在它不僅可以將企業(yè)內(nèi)部的物流、資金流和信息流集成起來，而且可以將企業(yè)外部供貨商、市場及客戶的物流、資金流和信息流集成起來，即ERP是一個信息高度集成的管理系統(tǒng)。ERP的實時性表現(xiàn)在ERP系統(tǒng)通過與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，從而具有極強(qiáng)的數(shù)據(jù)交換和通信能力，實現(xiàn)了企業(yè)信息的實時在線管理。

2.2 ERP可以提高企業(yè)的管理效率

ERP是一個功能強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)。在化工企業(yè)管理中，除了在質(zhì)量控制、降低成本、服務(wù)企業(yè)自身和客戶方面具有重要作用以外，ERP的實施，還具有以下重要作用。一是提高企業(yè)信息管理的流程性。由于ERP強(qiáng)調(diào)對信息的收集、分析、整理和控制，因此可以避免信息管理的主觀性和隨意性。二是實現(xiàn)信息共享。在ERP系統(tǒng)下，原始數(shù)據(jù)只需輸入一次，只要賦予相應(yīng)的權(quán)限，就可以實現(xiàn)多部門共享，既減輕了信息錄入的壓力，又提高了工作效率。三是提高了信息的準(zhǔn)確性。在流程確定后，信息一旦錄入，就不能任意改動，錄入的數(shù)據(jù)相同，就產(chǎn)生相同的報表，這在很大程度上保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。四是提高了管理的預(yù)測性。ERP系統(tǒng)中各分模塊之間相互融合，有利于決策者就企業(yè)管理的重大問題提前作出分析和預(yù)測，提高決策的科學(xué)性。

3 ERP發(fā)展趨勢

ERP發(fā)展至今，在技術(shù)上日趨成熟，在使用上日趨廣泛。然而，任何技術(shù)的發(fā)展都沒有止境，ERP技術(shù)的發(fā)展也是這樣，隨著計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，ERP技術(shù)也將進(jìn)入ERP Ⅱ時代，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1 與SOA進(jìn)一步結(jié)合

面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（Service-Oriented Architecture，SOA）是一個組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)），通過這些服務(wù)之間定義良好的接口，并與契約聯(lián)系起來。其中接口采用中立的方式進(jìn)行定義，獨立于實現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言，其結(jié)果是使構(gòu)建在各系統(tǒng)中的服務(wù)可以使用一種統(tǒng)一、通用的方式進(jìn)行交互。由于SOA與平臺沒有關(guān)聯(lián)，極好地處理了系統(tǒng)的互操作性與靈活性的關(guān)系，具有極強(qiáng)的松耦合性，主要用于分布式軟件的開發(fā)上，已成為企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)的主要處理模式。王光瓊 等在SOA模式下開發(fā)了一個ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用LINQ（語言集成查詢）實現(xiàn)數(shù)據(jù)持久層的工作，利用WCF（Windows 通訊開發(fā)平臺）編寫數(shù)據(jù)交互層以及服務(wù)接口的定義，并服務(wù)內(nèi)容，使用X509證書成為數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)谋Ｕ稀Ｃ嫦蚩蛻舻腤eb端、利用MVC2實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理以及前臺表示層的展示，并利用AJAX技術(shù)幫助前臺實現(xiàn)更友好、更親切的用戶體驗。在給出SOA整體構(gòu)架解決方案的同時，給出該解決方案實現(xiàn)過程中的關(guān)鍵技術(shù)。該系統(tǒng)采用C/S模式結(jié)構(gòu)，通過SOA進(jìn)行構(gòu)架設(shè)計，系統(tǒng)的整體架構(gòu)如圖2所示。

3.2 與客戶及市場的關(guān)系進(jìn)一步融合

ERP在全球化市場環(huán)境下更注重面向顧客和市場，ERP與SCM（客戶的關(guān)系管理）、CRM（供應(yīng)鏈管理）的融合已成為ERP發(fā)展重要趨勢。盡管ERP與CRM、SCM在關(guān)注對象、系統(tǒng)使用者、系統(tǒng)設(shè)計等方面存在一些區(qū)別，但是三者還是存在著一些共通點。首先，三者都以企業(yè)的經(jīng)營為中心，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為最終目的。其次，ERP與CRM、SCM的使用者范圍存在重疊部分，從理論上講企業(yè)所有員工的日常業(yè)務(wù)都要用到ERP，而CRM、SCM系統(tǒng)的使用者則更多的是銷售部、市場部以及售后服務(wù)部，三者存在重疊。再次，ERP與CRM、SCM 三個系統(tǒng)所使用的技術(shù)相差并不是很大，具備集成的可能性。ERP通過與CRM及SCM系統(tǒng)的融合，通過市場預(yù)測、生產(chǎn)調(diào)度及知識的訂單處理等方式，使企業(yè)與顧客及市場的關(guān)系更加緊密、更加融洽，企業(yè)滿足顧客與市場的能力更強(qiáng)，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、市場銷售及售后全流程服務(wù)的一體化和個性化。郭夢霞分析了電子商務(wù)背景下的ERP與SCM、CRM三者之間的集成關(guān)系，研究了ERP與SCM、CRM三者進(jìn)行整合的范圍與操作模式，提出的ERP、CRM、SCM集成系統(tǒng)如圖3所示。

3.3 與電子商務(wù)進(jìn)一步整合

ERP系統(tǒng)的核心是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，有助于提高企業(yè)生產(chǎn)效率和市場響應(yīng)能力，而電子商務(wù)的核心是如何加速企業(yè)和企業(yè)之間的溝通。隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)各種對外的業(yè)務(wù)活動也已經(jīng)延伸到了Internet上。新一代的ERP系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。作為ERP互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段的產(chǎn)物電子商務(wù)ERP具有應(yīng)用層面上的雙重作用，一方面為電子商務(wù)的運行提供了即時傳遞信息的平臺，它為公司建立了所有產(chǎn)品的信息庫，包括產(chǎn)品的庫存和價格信息等，使公司可以迅速查找和提品情況；另一方面電子商務(wù)ERP又具有外部溝通交互能力。把從網(wǎng)上獲得的信息和企業(yè)內(nèi)部信息很好地結(jié)合，共享數(shù)據(jù)，減少資源的浪費。因此，電子商務(wù)ERP是開拓企業(yè)市場的有效渠道及管理核心。張福安認(rèn)為，電子商務(wù)與ERP的有效整合由CRM和SCM來實現(xiàn)的，整合系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖4所示。由圖4可見，電子商務(wù)與ERP整合，可以實現(xiàn)從客戶到供應(yīng)商的完全貫通，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理流程與外部市場交易的一體化。

3.4 與RFID進(jìn)一步融合

射頻識別技術(shù)（Radio Frequency Identification，RFID），又稱無線射頻識別，是一種通信技術(shù)，可通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸。其原理是借助射頻信號將現(xiàn)實世界中的實體對象轉(zhuǎn)化為信息環(huán)境下的識別對象。RFID具有掃描速度快、體積小、形狀多、抗污染能力強(qiáng)、耐久性強(qiáng)、可重復(fù)使用、穿透能力強(qiáng)、無屏障閱讀、數(shù)據(jù)記憶容量大及安全性高等優(yōu)點。

翟欣h 等針對RFID工具與ERP系統(tǒng)的集成問題，在深入分析RFID中間件不足的基礎(chǔ)上，設(shè)計了一種ERP系統(tǒng)與RFID系統(tǒng)間業(yè)務(wù)集成中間件的框架。在此框架下，可以實現(xiàn)與ERP系統(tǒng)利用業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；業(yè)務(wù)中間件可以獨立完成業(yè)務(wù)操作，實現(xiàn)單據(jù)的審核并具有自動生成功能，替代對ERP系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程變更的需求；通過RFID工具與ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)集成，可以靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)需求變更以及ERP系統(tǒng)或者硬件設(shè)備的更新。該業(yè)務(wù)集成中間件已經(jīng)得到應(yīng)用。該集成系統(tǒng)的框架如圖5所示。

4 結(jié) 語

ERP是實現(xiàn)企業(yè)管理信息化的重要手段和有力工具。正如其他科學(xué)技術(shù)的發(fā)展一樣，ERP技術(shù)也一定會隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，尤其是會加快與其他先進(jìn)技術(shù)的融合步伐。因此，在實施過程中，ERP也是一個持續(xù)改進(jìn)的信息化項目，必須根據(jù)企業(yè)的需要逐步推進(jìn)，從多方位、多角度不斷推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)。

主要參考文獻(xiàn)

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第5篇：商務(wù)管理的定義范文

在電子商務(wù)中，一些電子出版物、物品等可以通過網(wǎng)絡(luò)以電子的方式直接到達(dá)購買者手中，但絕大多數(shù)商品仍要通過其他各種方式完成從供應(yīng)商到購買者的物流過程。

在廣義的電子商務(wù)定義中，電子化的對象是整個的交易過程，不僅包括信息流、商流、資金流，而且還包括物流。

1.1現(xiàn)代物流是電子商務(wù)的重要組成部分對于電子商務(wù)的定義，時至今日也沒有最終的標(biāo)準(zhǔn)定論。在這里，我們總結(jié)各種電子商務(wù)的定義，將其分為兩大類。

第一類的定義如下：①IBM對電子商務(wù)的定義包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-Commerce)。②康柏在其電子商務(wù)解決方案中，是這樣定義電子商務(wù)的“電子商務(wù)就是引領(lǐng)客戶、供應(yīng)商和合作伙伴業(yè)務(wù)操作的流程聯(lián)接”。③電子商務(wù)是通過電子方式在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)物資與人員流程的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)商業(yè)交換活動的過程。④電子商務(wù)是一種商務(wù)活動的新形式，它通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段實現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。

有些專家在定義電子商務(wù)時，就注意將國外的定義與中國的現(xiàn)狀相結(jié)合，擴(kuò)大了美國原始電子商務(wù)定義的范圍，提出了包括物流電子化過程的第二類電子商務(wù)概念：①電子商務(wù)是實施整個貿(mào)易活動的電子化。②電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用。③電子商務(wù)是電子化的購物市場。④電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化。

1.2現(xiàn)代物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素電子商務(wù)概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。

在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實體是指能夠從事電子商務(wù)的客觀對象，它可以是企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和個人等。電子市場是指電子商務(wù)實體從事商品和服務(wù)交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動參與者，利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接成一個統(tǒng)一的整體。

電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。以上的三種流的處理都可以通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實體(商品或服務(wù))的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。

1.3現(xiàn)代物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證

1.3.1物流保障生產(chǎn)所謂的生產(chǎn)物流，以實現(xiàn)生產(chǎn)的流動性；部分余料、可重復(fù)利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占壓、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。

1.3.2物流服務(wù)于商流在商流活動中，商品所有權(quán)在購銷合同簽定的那一刻起，便由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實體并沒有因此而移動。1.3.3物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證物流是電子商務(wù)中實現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證，我們必須摒棄原有的“重信息流、商流和資金流的電子化，而忽視物流電子化”的觀念，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流，以進(jìn)一步推廣電子商務(wù)。

2電子商務(wù)物流的特點

2.1電子商務(wù)流關(guān)系的演變與發(fā)展①“以物易物”階段；②“一手交錢，一手交貨”；③物流和資金流開始分離，多種交易方式的產(chǎn)生與發(fā)展；④電子商務(wù)階段。

2.2電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特點電子商務(wù)時代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點。

2.2.1信息化物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。

2.2.2自動化自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機(jī)電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，自動化的效果是省力化。

2.2.3網(wǎng)絡(luò)化物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。

2.2.4智能化這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量的運籌和決策。

2.2.5柔性化柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。

2.2.6集成化電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)，在物流基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流運作模式向社會化、共同化的方向發(fā)展，在數(shù)據(jù)與功能、技術(shù)與設(shè)備、人員和組織等各個層次上都在向集成化的方向發(fā)展。

3電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢

現(xiàn)代物流行業(yè)需要成為能完整提供物流機(jī)能服務(wù)，以及運輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報償?shù)男袠I(yè)。主要包括倉儲企業(yè)、運輸企業(yè)、裝卸搬運、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。

3.1現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的方向：多功能化在電子商務(wù)時代，物流發(fā)展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉儲和運輸服務(wù)，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項目，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)。

3.2現(xiàn)代物流企業(yè)的追求目標(biāo)：一流的服務(wù)如何提供高質(zhì)量的服務(wù)便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應(yīng)該看到，配送中心離客戶最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過它送到客戶手中。

3.3現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路：信息化在電子商務(wù)時代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。良好的信息系統(tǒng)能提供極好的信息服務(wù)，以贏得客戶的信賴。

在電子商務(wù)環(huán)境下，由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢，當(dāng)前的物流業(yè)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。

3.4現(xiàn)代物流企業(yè)競爭的趨勢：全球化全球化戰(zhàn)略的趨勢，使物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會大分工。物流企業(yè)花費大量時間、精力從事物流服務(wù)。物流企業(yè)的滿足需求系統(tǒng)比原來更進(jìn)一步了。

4結(jié)束語

第6篇：商務(wù)管理的定義范文

一、從定義上看

供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在滿足與客戶需求同步的條件下。為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)運營的成本最小化，圍繞核心企業(yè)，形成目標(biāo)集中戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過信息技術(shù)、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、企業(yè)文化等管理要素的集合，實現(xiàn)供應(yīng)鏈集成的管理過程。就這一定義揭示的內(nèi)涵而言，有兩個關(guān)鍵的邏輯聯(lián)系點，一是基于合作伙伴的目標(biāo)集中戰(zhàn)略：二是支撐目標(biāo)集中戰(zhàn)略實施的企業(yè)文化。相對而言，廉潔文化是企業(yè)文化的組成部分。廉潔文化建設(shè)是指在職場環(huán)境范圍，通過廉潔的理念系統(tǒng)、行為規(guī)范系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)建設(shè)，形成從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的自覺意識。

眾所周知，定義是理論層次的科學(xué)認(rèn)識，它是從客體的內(nèi)在聯(lián)系和運動規(guī)律性方面反映客體的本質(zhì)內(nèi)涵。所以，通過廉潔文化建設(shè)，樹立誠信、合作、互利、廉潔、高效、共贏、發(fā)展的管理理念。應(yīng)該成為集成化供應(yīng)鏈管理的先進(jìn)理念。

二、從實踐上看

供應(yīng)鏈管理對合作伙伴的識別和選撣有兩個基本原則，一是合作伙伴必須擁有各自可資利用的核心競爭力；二是合作伙伴應(yīng)該擁有相同的價值觀和戰(zhàn)略思維。

從2006年至2008年中國石化管道平均每年的物資采購量都在30多個億，有市場準(zhǔn)入機(jī)制管理和戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的三級供應(yīng)商約500個左右，通過電子商務(wù)實現(xiàn)陽光采購率達(dá)96％以上，超過了中國石化集團(tuán)公司網(wǎng)上采購率的控制指標(biāo)，連年獲得集團(tuán)公司物資采購先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號，同時其物資采購理念和模式也受到了供應(yīng)商的信任和贊許。那么，這些成績的取得除了體制機(jī)制的因素外，一個重要的方面就是中國石化管道從2006年開始連續(xù)三年按照廉潔文化建設(shè)的總體部署，扎扎實實推進(jìn)廉潔文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)、進(jìn)流程、進(jìn)制度，實踐了中國石化管道廉潔文化的核心理念，即“建設(shè)廉潔管道，共創(chuàng)和諧企業(yè)，奉獻(xiàn)中國石化”。為此，在2008年度中國企業(yè)家協(xié)會、中國企業(yè)聯(lián)合會召開的第七屆全國企業(yè)文化年會上。該公司獲得“全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果獎”，形成了可資利用的核心競爭力。

三、從發(fā)展上看

源于上個世紀(jì)70年代中后期美國和歐洲的供應(yīng)鏈管理理論和管理技術(shù)至今在我國已有了很大的發(fā)展。例如，我國產(chǎn)業(yè)集聚的珠三角、長三角和環(huán)渤海灣區(qū)域的大型制造業(yè)和流通連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理已日趨成熟，且有融入全球化的趨勢。

然而需要指出的是，當(dāng)前全球化中成功的供應(yīng)鏈管理模式，是高度的職能、組織和文化的一體化，是集成化的供應(yīng)鏈。這種管理模式是已擺脫了獨立的供應(yīng)鏈實體、完成了內(nèi)部供應(yīng)鏈集成、拓展了外部供應(yīng)鏈的一體化管理。這種集成化的供應(yīng)鏈管理的目的就在于通過合作伙伴之間的有效合作和相互支持。持續(xù)凝聚各自的核心競爭力，提高企業(yè)的適應(yīng)性和價值流的增值性，達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。因此，這就要求各個企業(yè)不但要很好地理解他的客戶需求。而且要彼此深刻理解相互的組織特點和企業(yè)文化，形成職能同構(gòu)和共同的價值觀，才能實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和協(xié)同雙贏的目的。

四、從合法性上看

第7篇：商務(wù)管理的定義范文

廈門南訊軟件科技有限公司是電子商務(wù)領(lǐng)域中領(lǐng)先的應(yīng)用軟件及咨詢服務(wù)提供商，位于廈門市軟件產(chǎn)業(yè)基地。公司創(chuàng)立以來，一直致力于電子商務(wù)運營的研究、電子商務(wù)輔助軟件的設(shè)計與研發(fā)，為大型電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)高效的技術(shù)支撐體系，是一家以客戶關(guān)系管理為核心、智能營銷的研究與創(chuàng)新為方向、以SAAS云平臺為主要服務(wù)方式的軟件產(chǎn)品公司。同時，公司也是淘寶官方服務(wù)平臺的核心KA，公司連續(xù)兩年獲得阿里系服務(wù)商最高榮譽(yù)——“金牌淘拍檔”殊榮，并在2013年作為唯一一家客戶關(guān)系系統(tǒng)管理類服務(wù)提供商強(qiáng)勢獲獎。

公司旗下包括“客道”、“客道精靈”、“雁書”、“K400”、“客道旺旺分流”等品牌，分別為電商客戶關(guān)系管理、客服能力優(yōu)化、電子商務(wù)多渠道營銷、電商呼叫中心及自定義旺旺分流體系提供軟件支持。其中，公司于2011年1月與淘寶網(wǎng)阿里旺旺賣家版合作，推出基于官網(wǎng)旺旺插件平臺的首款客服工作插件——客道精靈，掀起了旺旺客服工作的革命，提升了企業(yè)的客服的工作效率，并在“雙十一”、“雙十二全民瘋搶”等淘寶大型活動中，表現(xiàn)突出，現(xiàn)已成為眾多大賣家首選的客服插件。

“客道”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，開創(chuàng)了CRM的3.0時代，專注于為大型電商賣家提供客戶關(guān)系管理的一體化解決方案，為提升電商的客戶服務(wù)質(zhì)量、老客戶維護(hù)和推廣、潛在客戶的開發(fā)、客戶營銷管理、精細(xì)化運營等提供了有力的保障。客道CRM基于買家服務(wù)體系和賣家服務(wù)體系兩條主線，在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)化營銷和客戶精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)上，提倡優(yōu)化客戶購買體驗。在此過程中，幫助賣家建立良好的客戶服務(wù)體系，引導(dǎo)賣家關(guān)注長遠(yuǎn)的品牌服務(wù)及會員體系搭建。

客戶作為客戶關(guān)系管理中的核心價值點，關(guān)注的是精準(zhǔn)的客戶分層、客戶權(quán)益的設(shè)定以及互動應(yīng)用場景的搜集，了解客戶的喜好和需求，提供個性化的服務(wù)；基于客戶生命周期管理及特定的行業(yè)類目特點，構(gòu)建完善的會員體系；在整個購買流程的各個接觸節(jié)點，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并相應(yīng)搜集客戶屬性，從“了解客戶”到“為客戶服務(wù)”的過程，有效提升老客戶的重復(fù)購買能力。

2013年，客道延續(xù)“第一”品牌優(yōu)勢，先后推出“K400”呼叫中心和”客道旺旺自定義分流“兩大利器，呼叫中心電話直接匹配客戶信息及處理，售前售后及客戶分等級個性化服務(wù)提供有效解決方案。

第8篇：商務(wù)管理的定義范文

[關(guān)鍵詞] ERP 商務(wù)智能 數(shù)據(jù)倉庫 OLAP

一、引言

ERP的應(yīng)用實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程的信息集成以及企業(yè)外部供應(yīng)鏈的信息集成。但ERP對決策支持有著明顯的不足。商務(wù)智能的實現(xiàn)依賴于大量的、準(zhǔn)確的、真實的數(shù)據(jù)；而ERP系統(tǒng)產(chǎn)生了大量的、準(zhǔn)確的、真實的數(shù)據(jù)。因此，將商務(wù)智能建立在ERP系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，不失為一種良好的解決方案。

二、ERP

ERP理論從MRPⅡ發(fā)展而來，擴(kuò)展了管理的模塊。它綜合應(yīng)用了B／S體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、網(wǎng)絡(luò)通訊等成果。ERP中的數(shù)據(jù)是按照面向事物處理的方式進(jìn)行組織和存儲的。一般包含四大功能模塊：財務(wù)管理模塊、生產(chǎn)管理模塊、物流管理模塊和人力資源管理模塊。此外還可能包含質(zhì)量管理、設(shè)備管理等模塊。

三、數(shù)據(jù)倉庫原理

數(shù)據(jù)倉庫是ERP與商務(wù)智能之間的橋梁，可以理解為面向主題的、集成的、不同時間的、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)倉庫最大的特點是面向主題，每個主題對應(yīng)一個客觀分析領(lǐng)域。

四、商務(wù)智能理論

商務(wù)智能的定義眾說紛紜。本文在總結(jié)商務(wù)智能的眾多定義之后，將商務(wù)智能定義為：商務(wù)智能是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，創(chuàng)造出商務(wù)知識和商務(wù)信息用以提高決策水平，采取有效的商務(wù)行動，完善各種商務(wù)流程，提升商務(wù)績效，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力的過程。從數(shù)據(jù)分析的角度看，商務(wù)智能是為了解決商業(yè)活動中遇到的各種問題，利用各種信息系統(tǒng)進(jìn)行高質(zhì)量的信息收集、分析、處理的過程，其基本功能包括個性化的信息分析和預(yù)測發(fā)展趨勢。從應(yīng)用的角度看，商務(wù)智能可以幫助用戶對商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，幫助企業(yè)解決商業(yè)問題，輔助決策，以便更好地實現(xiàn)商業(yè)目的。

五、ERP與商務(wù)智能整合應(yīng)用的核心技術(shù)

1.數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載

獲取數(shù)據(jù)是實現(xiàn)ERP商務(wù)智能系統(tǒng)的一個重要步驟。這一過程包括：辨識與所研究主題相關(guān)的原始數(shù)據(jù)；確定數(shù)據(jù)抽取策略；將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為目標(biāo)格式；將原始數(shù)據(jù)加載到目標(biāo)區(qū)域。上述數(shù)據(jù)獲取過程就是數(shù)據(jù)的抽取（Extraction）、轉(zhuǎn)換（Transition）和加載（Loading）過程，稱為ETL過程。ETL過程中有兩個重要的原則：第一，盡量確保引入的僅僅是在數(shù)據(jù)分析過程中發(fā)揮有效作用的數(shù)據(jù)；第二，必須保證被引入的數(shù)據(jù)是完整的和正確的。在完成數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載時，應(yīng)盡量選擇ETL工具。

2.維技術(shù)

維是人們觀察客觀世界的角度，也就是決策分析者分析數(shù)據(jù)的角度，是多維數(shù)據(jù)集中重要的組件。維技術(shù)是商務(wù)智能的重要基礎(chǔ)技術(shù)之一，對商務(wù)智能的實現(xiàn)非常重要。

3.數(shù)據(jù)分析技術(shù)

(1)OLAP

OLAP針對某個特定的主題進(jìn)行聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問、處理和分析，通過直觀的方式從多個維度、多種數(shù)據(jù)綜合程度將系統(tǒng)的運營情況展現(xiàn)給使用者。在數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用中，OLAP工具一般是數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用的前端工具。

(2)數(shù)據(jù)挖掘

隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)量急劇增大，從海量數(shù)據(jù)庫中挖掘信息的過程，稱之為數(shù)據(jù)挖掘，即從數(shù)據(jù)集中識別出正確的、新穎的、潛在的、有用的，以及最終可理解的模式的非平凡過程。

六、ERP商務(wù)智能系統(tǒng)的整體設(shè)計方案

根據(jù)對ERP和商務(wù)智能的理論和技術(shù)的研究，本文提出ERP與商務(wù)智能整合應(yīng)用的基本方案如下：

1.理解ERP的管理理念，理解ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的涵義，進(jìn)而選擇需要的數(shù)據(jù)。

2.根據(jù)對ERP的理解，確定分析主題，進(jìn)而確定數(shù)據(jù)倉庫的主題。

3.設(shè)計合理的數(shù)據(jù)倉庫模型。

4.確定數(shù)據(jù)倉庫的建立路線，確定是否需要建立數(shù)據(jù)集市。

5.構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市。

6.確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則，使用一定的數(shù)據(jù)抽取和加載工具從ERP數(shù)據(jù)庫提取數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，最終按照預(yù)先設(shè)計好的數(shù)據(jù)倉庫模型，將數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)倉庫中。

7.創(chuàng)建對數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的元數(shù)據(jù)文件。

8.根據(jù)分析主題的要求建立多維數(shù)據(jù)集，手工編寫代碼或者直接使用OLAP工具、數(shù)據(jù)挖掘工具和查詢報表工具，利用數(shù)據(jù)倉庫或者數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)進(jìn)行支持決策的數(shù)據(jù)分析。

9.以可視化的方式展示分析結(jié)果。

10.注意數(shù)據(jù)倉庫中的信息主要用于數(shù)據(jù)分析，它不能被商務(wù)智能用戶修改。

總體上說，商務(wù)智能處于高度整合的ERP環(huán)境下，ERP數(shù)據(jù)倉庫和ERP應(yīng)用系統(tǒng)通過接口緊密結(jié)合，元數(shù)據(jù)在它們之間流動；ETL工具從ERP系統(tǒng)中提取合適的數(shù)據(jù)，然后將其放入以商務(wù)主題為導(dǎo)向的ERP數(shù)據(jù)倉庫中，再利用商務(wù)智能工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，最終將可視化的結(jié)果展示給決策分析人員。

參考文獻(xiàn)：

[1]金蝶軟件（中國）有限公司著.ERP系統(tǒng)集成應(yīng)用.北京:清華大學(xué)出版社,2005,8

[2]陳京民等著:數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù).北京:電子工業(yè)出版社,2002,8

[3]張維明鄧蘇劉青寶等著：數(shù)據(jù)倉庫原理與應(yīng)用.北京:電子工業(yè)出版社,2002,3

第9篇：商務(wù)管理的定義范文

法定代表人：_________

住址：_________

郵編：_________

聯(lián)系電話：_________

乙方：_________

法定代表人：_________

住址：_________

郵編：_________

聯(lián)系電話：_________

鑒于：

1.甲方擁有國家正式授予的音像、軟件、電子出版物、圖書雜志的出版和發(fā)行權(quán)，擁有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的合法權(quán)利。甲方長期從事音像、軟件的制作出版和發(fā)行，具有廣泛的市場基礎(chǔ)，同時甲方一直致力于計算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件的開發(fā)，在電子商務(wù)的應(yīng)用軟件及企業(yè)內(nèi)部外部的計算機(jī)管理方面具有長期的開發(fā)經(jīng)驗和應(yīng)用背景。

2.乙方作為具有出版物合法經(jīng)營權(quán)利的單位在國內(nèi)及市場上有著廣泛的知名度，乙方對于電子商務(wù)的發(fā)展也有著深刻的認(rèn)識，愿意積極地參與并利用電子商務(wù)開展經(jīng)營活動。乙方也希望通過與甲方的合作加快應(yīng)用電子商務(wù)的進(jìn)度，以最快的速度極大的占領(lǐng)市場，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.甲乙雙方本著發(fā)揮各自在節(jié)目制作、出版、發(fā)行和零售領(lǐng)域的優(yōu)勢，互利互惠，共同促進(jìn)電子商務(wù)在中國應(yīng)用的目的進(jìn)行合作。 故此，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，在存在的以上合作基礎(chǔ)的前提和合作總原則的指導(dǎo)下，達(dá)成電子商務(wù)合作協(xié)議，協(xié)議如下：

第一條 名詞定義

除非本合同的條款或者內(nèi)容中另有規(guī)定，以下名詞具有如下意思：

1.音像產(chǎn)品：由國內(nèi)正式出版、發(fā)行或經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)直接進(jìn)口的以模擬及數(shù)字方式保存的主要用于連續(xù)播放的由國家管理部門定義為音像制品加以管理的產(chǎn)品，目前的主要形式有cd、vcd、dvd、錄音帶、錄像帶等。

2.軟件產(chǎn)品：用于計算機(jī)和其他具有強(qiáng)大計算功能的設(shè)備使用的可以用于進(jìn)行再次開發(fā)創(chuàng)作，或可以作為再次開發(fā)創(chuàng)作其他產(chǎn)品的基礎(chǔ)工具的產(chǎn)品。

3.電子出版物：由國內(nèi)正式出版、發(fā)行或經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)直接進(jìn)口的以數(shù)字方式保存的主要用于非線互式使用的由國家管理部門定義為電子出版物加以管理的產(chǎn)品，目前的主要形式有cd-rom、dvd-rom等。

4.銷售：指根據(jù)國家的有關(guān)管理規(guī)定，經(jīng)版權(quán)所有人或版權(quán)的合法受讓者許可行使展示、銷售該版權(quán)產(chǎn)品的權(quán)利。銷售方式包括代銷、經(jīng)銷現(xiàn)結(jié)等。

5.知識產(chǎn)權(quán)：

（1）定義：依據(jù)中國的法律規(guī)定權(quán)利人所依法享有專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)信譽(yù)和商業(yè)秘密的權(quán)利；

（2）擔(dān)保與賠償：合作一方由于侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)而造成對另外一方的損害，責(zé)任方同意為對方的損失進(jìn)行賠償，主要包括：訴訟費用、律師費、向第三者支付的賠償費及其他費用。雙方合作期間的有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的應(yīng)負(fù)法律義務(wù)并不隨雙方合作的終止而終止。

6.合作雙方：指簽訂本合同的甲方和乙方

7.售后服務(wù)：指甲乙雙方為了共同進(jìn)行電子商務(wù)而為涉及到雙方合作產(chǎn)品時為用戶及對方提供的退貨、換貨及價格保護(hù)等。具體內(nèi)容在本合同其他條款中說明。

8.終止合同：指暫停執(zhí)行雙方簽訂的合同條款。

第二條 授權(quán)銷售的產(chǎn)品

1.甲方自行開發(fā)、制作、出版的擁有合法知識產(chǎn)權(quán)的音像產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、電子出版物。

2.甲方從其他擁有合法知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利人處或合法的出版經(jīng)營單位得到并允許甲方向乙方提供用于銷售的音像產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、電子出版物。

3.甲方授權(quán)乙方銷售的具體產(chǎn)品名稱和有關(guān)內(nèi)容見本合同的附件或雙方就具體產(chǎn)品另行簽定的協(xié)議。

第三條 合作內(nèi)容

甲方責(zé)任與義務(wù)

1.甲方自本合同生效之日開始負(fù)責(zé)將乙方單位的有關(guān)信息按照_________電子商務(wù)信息平臺的要求為乙方建立單位介紹頁面，以便幫助乙方銷售產(chǎn)品。

2.甲方負(fù)責(zé)提供乙方經(jīng)過授權(quán)的用戶名及系統(tǒng)使用密碼，以便乙方能夠方便地實現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的瀏覽和定貨，與甲方供貨部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和完成產(chǎn)品的提供、帳務(wù)的核對及結(jié)算。

3.甲方負(fù)責(zé)向乙方提供具有企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行計算機(jī)辦公管理和企業(yè)進(jìn)銷存統(tǒng)計分析的軟件系統(tǒng)一套，幫助乙方解決通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)時出現(xiàn)的有關(guān)問題。

4.甲方將不定期地組織甲方的電子商務(wù)合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)和商務(wù)的交流，向乙方經(jīng)常性地提供通過甲方調(diào)查得到的市場分析和建議。

乙方責(zé)任和義務(wù)

1.乙方對于計劃銷售的產(chǎn)品信息應(yīng)及時通知甲方，并將有關(guān)數(shù)量、運輸方式等及時交給甲方。

2.乙方同意以雙方同意的結(jié)算時間和方式進(jìn)行貨款的結(jié)算。

3.乙方同意協(xié)助甲方維護(hù)市場的銷售價格和進(jìn)行盜版產(chǎn)品的打擊。

4.乙方同意在甲方進(jìn)行產(chǎn)品的價格調(diào)整和需要退貨時，配合甲方的工作，按時積極地完成數(shù)量的清點和貨物的退換，如果由于乙方的責(zé)任造成不能退貨和價格難以保護(hù)由乙方承擔(dān)責(zé)任。特殊情況由雙方協(xié)商解決。

第四條 協(xié)議的延長

如果合作雙方在協(xié)議的執(zhí)行過程中無任何一方提出終止合同，則在合同到期時自動延長一年。任何一方提出終止合同需要在合同到期前兩個月提出。

甲方（蓋章）_________

乙方（蓋章）_________

法定代表人（簽字）_________

法定代表人（簽字）_________

_________年____月____日

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___年____月____日

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