護理績效考評細則精選(九篇)

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第1篇：護理績效考評細則范文

關鍵詞：醫院；績效考評；問題與對策

中圖分類號：F240 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）30-0075-02

績效考評就是指采用專門的方法，對各科室和員工個人完成績效考核指標的情況進行考核評估，來衡量、評價其工作表現。因為績效評估不僅與員工的個人經濟利益直接相關，而且是醫院做人事決策時重要的參考指標，因此績效評估就好比是一把雙刃的劍，好的績效評估制度可以搞活整個醫院，但是如果做法不當，問題就會產生，進而導致許多意想不到的后果。為了更好地體現管理的責、權、利相結合的良好機制，更進一步搞活科室的管理，加大對員工激勵的量，逐步改變績效考核的方式和方法，體現多激勵，少處罰的原則，充分調動員工的工作潛能，更好地為醫院服務。績效考核并與本人的崗位工資、績效工資掛鉤，明確績效考核的定位，確立績效考核的目標，就是要體現對員工合理而有效的激勵，通過調整績效考核的方式、方法，不斷提高績效考核的激勵效果，使績效考核成為最有效地傳遞醫院文化與管理核心理念的渠道。

一、當前醫院績效考評存在的問題

1.績效指標的確定缺乏科學性。使用什么指標來確定員工的績效是一個比較重要而又較難解決的問題。一家綜合醫院通常是由臨床科室、醫技科室、后勤、機關職能科室等幾大部分組成。每個部分任務各不相同，因此考核指標應根據實際情況而定。但目前絕大多數醫院都未將考核指標細分，績效指標過于單一化，對指標的描述比較主觀。例如，“工作責任心很強”，那么怎樣才能算很強呢？如何來定義它？“醫德高尚”，憑什么來證明醫德是高尚的？怎么樣醫德又不高尚呢？因此，科學地選擇績效指標，客觀地描述績效指標，是需要根據實際情況制定并不斷完善的。

2.績效考核定位不夠明確。國務院頒布《新醫改方案》促進醫院績效考核的改革，是為了適應醫院社會公益性質的新定位，但是現今，一些醫院的績效考核仍被認為只是簡單的工作評價與考核，沒有重視績效考核的重要地位與重要意義。雖然績效考核與員工的績效工資掛鉤，與醫院的效益掛鉤，但績效考核的最終目的是將社會效益放在第一位，改進醫療服務質量，保證醫療安全，促進醫院的可持續發展。而往往一些醫院或是領導忽略了其戰略目標，使其流于形式。或是迫于財政供給不足壓力，只注重了眼前的利益而忽略了醫院的未來發展。

3.考核結果無反饋?？己苏邿o意識將考核結果反饋給被考核者。這種情況出現往往是由于考核者本人未能真正了解人力資源績效考核的意義與目的，往往是將考評表格填完之后，就直接送到人事部門而未將考核結果反饋給被考核者。最終，績效考核也就沒有起到其應有的激勵和改進作用。考核者主觀上不愿將考核結果及其對考核結果的解釋反饋給被考核者。出現這種情況往往是考核者擔心反饋會引起被考核者的不滿，在將來的工作中采取不合作或敵對的工作態度，也有可能是績效考核結果本身無令人信服的事實依托。

二、醫院績效考核的主要方法

1.分級法。是指按被考核員工績效相對的優劣程度，通過比較，確定每人的相對等級或名次。現在我們按國家有關規定進行的年度考核，是一種強制分級法，即先確定考核標準，并確定好各等級在總數中所占的比例，對照標準考核為優秀、合格、不合格三等。

2.因素評定法。這種考核方法主要是指根據醫院各類人員的專業特點和工作性質將擬考核的內容分解為不同的項目指標，通過對各個項目的考核來確定總的考核結果。比如對醫院管理人員的考核可從組織領導能力、決策能力、協調能力、表達能力、對醫院的忠誠度以及群眾的信任度等方面進行考核。對醫生的考核可以從專業資歷、業務能力、技術水平、工作業績、科研成果以及醫德醫風等方面進行考核。

3.基準加減評分法。這種方法主要是根據醫院的管理目標和對員工日常行為的要求，提出一系列說明句式的考評項目，然后對每一考評項目作出一些具體規定，指明達到什么目標加分，違犯什么規定或規范減分。預先為每一名員工指派一個相同的起點分數，然后在此基礎上進行加分或減分，最后通過得分多少來評定考核等級。

三、醫院加強績效考評對策

1.提高領導者對績效考評工作的認識。要讓醫院領導認識到考評對醫院經營和發展所起的作用。要樹立“以人為本”、“用事實說話”、”相互溝通”、”全方位考評”的思想。用現代績效考評觀念代替傳統人事考評觀念，通過掌握其目的、方法、產生的結果以及對員工權利的要求、所處的地位，使醫院績效考評工作走向規范化、科學化的軌道。

2.建立科學合理的績效考評指標體系和考評方法。首先，要進行科學的工作分析。要對各崗位的職責、重要程度和任職資格等進行分析，制定詳細的崗位說明書，這是考評的前提。其次，明確醫院工作目標，并將其層層分解，從而確定職工工作的目標和標準，并將其標準進行量化。第三，根據醫院的分解目標制定不同部門和崗位的績效考評體系、指標和標準。第四，采用先進的考評方法。如采用平衡計分卡BSC、作業成本法ABC、整合績效管理IPM等方法進行合理、公正的考評。

3.著重醫療質量評價。在質量控制上，兼顧終末監控與環節管理；在建立健全院、科兩級質量控制的基礎上，開展單病種質量管理、系統化護理、網絡監控等方式，并加大環節質量的監管力度。在質量管理上，兼顧定性分析與定量分析，制定《醫院千分制考評辦法》量化醫療質量考評細則，采取日交班、周分析、月考評及季度專題質量分析會等形式進行動態、不間斷的管理，使科室醫療質量明顯提高。

4.強化全成本核算。醫院經濟運行狀況是綜合績效評價的重要指標，也是成本核算的重點內容。在規范成本控制上，加強組織領導，成立財經管理中心；劃清成本范圍，建立院、科兩級核算制度；引導科室做好宣傳教育和管理，并開展“醫院是我家，節約靠大家”的活動，堅決從我做起，從小事做起，從點滴做起，努力杜絕各種浪費現象。

第2篇：護理績效考評細則范文

隨著醫學護理模式的轉變，護理人員的職業素質和工作能力越來越受到社會的關注，如何科學地對其評價，激發護理人員工作積極性是現代護理管理者亟待解決的問題之一［1］。對護理人員實行科學的績效考核是解決問題的關鍵。360度反饋法又稱全視角考核，即從所有可能的渠道收集信息，從多個視角對員工進行綜合考評并提供反饋的方法［2］。2009年，我院將360度反饋法引入到績效考核中，通過一年的實施并不斷完善，取得了良好效果。

1 方法

1.1 績效考核方案 護理部根據醫院自身工作特點和本院實際情況從德、能、勤、績、患者

的滿意度，護理質量考核等方面制定具體的關鍵績效指標。

1.2 考核方法 ①成立考核組織，由護理部、科室質控小組，病區護士長，責任組長組成考核組織，實施巡查制，層級負責制；②對考核內容進行細化分解，實施百分制量化計分評價，同時設計額外加分項目，如科研立項、獲獎、，患者表揚；③設計護理人員工作績效考評表。并有德、能、勤、績所占的比重，對于績中工作量每人一張表，每天記錄，每天督察，每月匯總，每一項賦予一定的分值，對項目內容制定相應的質量標準；④從患者的認同度方面制訂滿意度調查表，對出院患者進行滿意度調查，由出院患者或家屬填寫，對提名表揚的護士給予加分，不滿意的扣分，每月進行總結。每月進行分級護理質量督察，同時對護士的工作能力及業務能力進行測評；⑤組織考核護理人員學習標準，規范操作，使護理人員關注自已的工作效果，關心工作質、量。主動的、有質量的、有效率地做好每一項工作；⑥每月進行績效考核，由病區質控組、護士長、責任組長共同組織考評，嚴格按照考核標準進行績效考核；⑦根據各項考核細則中的扣分標準對考核結果進行量化統計，做出績效考核并與獎勵掛鉤，并與年終評優、晉升、晉級掛鉤。

2 結果

2.1 兩種工作模式下患者對護理工作的滿意度調查(表1)。

2.2 兩種工作模式下護士工作狀態調查(表2)。

3 討論

3.1 提高了分級護理質量 從表1中可以看出，由于績效考核將患者的滿意度、健康教育、按時巡視、問題解答、基礎護理、技術操作等方面納入關鍵績效考核目標，增強護理人員貼近臨床，貼近患者，主動服務的意識，為分級護理質量的提高奠定了基礎。另一方面，護理人員的業務能力，操作水平也在考核范圍，為分級護理質量的提高提供了基礎。

3.2 提高了患者的滿意度 患者滿意度每月總結1次，凡在滿意度調查表上提名表揚的護士均給予加分。由于實施績效考核后，護士的積極性得到了提高，健康教育落實到位、服務態度得到改善、基礎護理項目落實到位，基礎護理的實施拉近護士和患者的關系，護患的溝通、 交流的機會將會增多，患者對護理工作的滿意度隨之增高［3］。

3.3 提高了護理人員的專業素質 由于績效考核對護理人員業務能力、操作水平、問題解答、護理質量作為其專業素質的評價指標。從表1可以看出，現有的工作模式得分高于原有工作模式，這讓護理人員意識到，只有具有良好的服務態度，扎實的專業知識，嫻熟的?？坪突静僮骷寄?，才能為患者提供高質量的護理服務，所以護士必須嚴格遵守各項操作規程，增強業務和技能訓練，為患者提供以人為本的護理服務，從而全面提供護理人員的專業素質。

3.4 提高了護理人員的積極性 從表2中可以看出，由于績效考核改變了過去那種平均主義，增強了護士積極性、主動性。科研立項、獲獎、等納入獎勵機制，更激發了護士的積極性和創造性，增強了護士的執行力，提高了護士素質。

3.5 提高了護理人員的競爭意識 從表1可以看出護理人員的操作水平、業務能力得到明顯提高。在此基礎上，護理人員的工作量也被列入考核范圍，多勞多得，優勞優得這種公平的競爭機制，增強了護理人員的競爭意識，在護理人員內部形成了人人爭優創先的良好氛圍。

績效考核將工作行為和工作效果同個人的目標緊密聯系在一起，增強了護士的績效意識。促使每位護理人員都能關注自已的工作效果，關心工作質量，主動的、有質量的、有效率的做好每一件具體工作，最大限度發揮自已的潛能，創造更好的工作業績，轉變了服務觀念，由被動服務變為主動服務。真正做到了“以患者為中心”的服務理念，提高護理的工作質量。

參 考 文 獻

［1］ 尹曦.病房護士績效核結果分析,2008,6(1)：301.

第3篇：護理績效考評細則范文

關鍵詞：轉型；民辦本科高校；外聘教師；管理；制度

中國的高等教育經歷了快速發展的十多年，在規模上實現了由精英式到大眾化階段的飛躍，然而這種飛躍的背后，人才培養類型與人才市場需求二者之間的矛盾卻在不斷加劇和激化。對此，黨的十八屆三中全會決定提出“要深化教育領域綜合改革，加快現代職業教育體系建設，深化產教融合、校企合作，培養高素質勞動者和技能型人才”。民辦本科院校必須向應用型本科轉型，培養專業技能型畢業生。當前民辦本科高校要想更好更快地發展就必須適應中國高等教育的方向轉變，走應用型人才培養之路。轉型發展的首要任務就是建立一支與培養專業技能型人才相適應的教師隊伍。民辦本科高?，F有的師資分為專任教師和外聘教師，專任教師中占很大比例的是原有公辦高校中退休的教師，而年輕教師則是從學校到學校，這樣的教師隊伍基本上沒有相關專業的行業經歷和職業素養，要實現轉型需要一定的時間。外聘教師隊伍過去只是補民辦高校的師資之缺，但現在則要承擔起促進和加快民辦本科高校轉型的重任。因此，要通過制度的完善建立起一支穩定高效的外聘教師隊伍，從而更好地服務于應用型人才的培養。

一、立足轉型優化外聘教師師資來源

隨著民辦本科高校轉型序幕的拉開，對學生的培養將以人才市場需求為專業培養方向，逐步淡化學科性，突出職業性，培養技術技能型人才?，F在民辦本科高校在教師招聘過程中對教師的學歷要求都在不斷提高，然而，對教師的職業技能和職業經歷要求甚少，最終導致在民辦本科高校內絕大多數的專任教師都是從學校到學校，基本上沒有相關的實踐經驗和能力。此外，原有民辦本科高校的外聘教師來源也相對比較集中，主要由公辦高校在職教師和退休教師組成。根據《中國教育綠皮書》提供的數據顯示，現有民辦高校中約有85%的外聘教師來源于這兩條渠道。多數外聘教師具有雙高職稱（即高職稱、高學歷），這在過去對提高民辦本科高校教學質量、提升社會聲譽起到了很大的作用。但上述師資狀況無法滿足民辦本科高校轉型發展的需要。因此，如何建立一支富有職業性特點的師資隊伍成為民辦本科高校轉型發展過程中首先需要解決的問題。當然，原有的專任教師可以通過社會頂崗、掛職鍛煉等方式進行轉型。而對于外聘教師隊伍則需要通過調整相關招聘條件和來源適應轉型的需要。民辦本科高校通過聘請有豐富操作經驗的企業人員作為學校的外聘教師無疑可以適應當前轉型發展的需要。當然，這些具有企業從業經驗的外聘教師為培養學生的職業素養、拓寬學生的就業渠道和加強校企聯合都起著重要的作用。

二、立足轉型構建外聘教師師資庫

當前民辦本科高校在轉型過程中要抓住兩個關鍵問題，一是要確定正確的人才培養方向，二是要穩定提高人才培養質量。而這兩個關系到轉型目標實現的因素都離不開穩定的外聘教師隊伍，在民辦本科高校教師管理過程中一個突出的問題就是外聘教師隊伍不穩定，由于外聘教師隊伍中的絕大多數都有自己的工作單位，要么是高校，要么是對口的行業企業，所以其穩定性較差。此外，很多民辦本科高校都是在安排下學期課程的時候才去社會上招聘外聘教師，由于時間和相關人員的精力有限，往往對能找到的外聘教師缺乏必要的考察和了解，對外聘教師所具備的實際經驗和教學能力缺乏細致的考核，這就導致外聘教師的教學質量很難保證。為了保證人才培養質量的不斷提高和教學工作運行的穩定性，民辦本科高校要逐步建立起自身的外聘教師師資庫，同時還要將外聘教師的招聘工作常態化。為此，民辦本科高校的師資管理部門首先要廣泛搜集師資庫中合適的外聘教師對象，這是一項基本的信息基礎工作。師資管理部門可以到本地區相關的兄弟院校和學校專業對口的行業企業中去走訪和調查，了解和掌握相關外聘教師師資對象的基本情況。當然也可以通過社會關系推薦和公開招聘外聘教師，從而構建起基本的外聘教師師資信息庫；其次，結合系部師資缺口的具體情況，通過試講、實際操作等考核方式，由學院師資管理部門牽頭組織各外聘教師使用系部對外聘教師進行篩選擇優入庫；再次，在學期末由學院師資管理部門結合各系部對外聘教師本學期在教學過程中的基本績效進行考核評定，并記入外聘教師師資庫，作為下學期續聘和晉級的依據。此外，在師資庫的管理過程中要對外聘教師進行分類管理。由于外聘教師的個人經歷和社會關系等各不相同,因而能夠發揮的作用也是不一樣的。例如，有些外聘教師實際操作經驗豐富，能夠有效加強學生技能培養；或者社會關系豐富，能夠有效促進校企合作及學生就業，這些外聘教師都可以作為重點外聘教師，在報酬方面予以適當傾斜，爭取建立較為長期的聘用關系。

三、立足轉型完善外聘教師績效考核機制

在民辦本科高校轉型過程中，外聘教師招聘的對象、標準以及教學技能要求都發生了變化，因而對外聘教師進行教學質量績效考核的體制也應該做相應的完善與改革。外聘教師的績效評估是對教師工作現實的或潛在的價值做出判斷的活動，目的是調動教師的積極性，提高教學能力和工作績效，并最終促進學校的發展。對于民辦本科高校的外聘教師的績效考評不同于對專職教師的考評，其勝任力的考評在聘用前和聘用時的資格審核中已完成，日常管理中主要是考評其績效。對外聘教師績效的考核是學校人力資源管理的重要職能之一。學校的績效考評系統就是績效控制的有效手段，通過績效考評，可為外聘教師提供其工作情況的反饋，使其揚長避短，改善績效，提高其綜合能力與素質；績效考評結果又是獎懲、培訓等人事決策的重要依據。為了保證外聘教師的教學質量，適應當前民辦本科高校轉型的需要，學校應該建立一套完善的外聘教師績效考核和評價體系，其特點主要體現在以下三個方面：首先，績效考評體系建設要突出層次性和側重性。也就是說，針對不同種類、不同層次的外聘教師，應采用不同的績效考評方法和考標，而且考評的重點也應該有所不同。比如，民辦本科高校外聘教師中的特聘教授應主要考評其科研能力和領導能力，而兼職授課教師應主要考評其教學水平、教學態度、實踐操作效果等因素；其次，外聘教師的績效考評要在改革原有考評指標的基礎上增加更多的實踐能力評價要素。原有的外聘教師教學績效考評主要包括教學過程管理和教學效果管理，例如教學過程的遲到、早退、脫課現象等，教學資料的完備和作業的批改等方面的意見和建議。為了適應轉型的需要，在考核指標中要更多地設置諸如外聘教師組織的學生校外實踐活動、校企聯合成果、在校研發的實用技術、學生職業資格的認定量和等級以及在校外各團體中的貢獻等實踐教學的考核指標；最后，外聘教師的考核指標要力求突出量化指標考核，實行定性與定量考核指標相結合的目標要求。以往的定性考核簡便易行，但其準確性相對較差，所以如果沒有定量指標作為依據的話，單純的定性考核很容易導致主觀化決策。

四、立足轉型建設外聘教師院系兩級管理體制

近些年伴隨著民辦本科高校規模的日益擴大，相當一部分學校采取了院系兩級管理體制，這是民辦本科高校適應教育發展、提升管理水平、提高教育質量而進行的結構和功能上的改革，當然也適應了當前轉型發展的需要。但在當前民辦本科高校的院系兩級管理體制中存在著權力過于集中、責權不明、管理機制運行不暢的問題，具體到外聘教師的使用管理上問題也尤為突出。當前民辦本科高校外聘教師的聘用權在院級人事和教務部門，然而外聘教師的教學過程則是在系部中進行。在院系兩級管理體制中系部只有對外聘教師的監督權而沒有否決權，而擁有聘用權的院級人事和教務部門由于其宏觀監督管理的特點決定了其對微觀上外聘教師的具體教學績效情況缺乏全面的了解。再加上院系兩級管理體制中信息溝通機制的運行不暢，最終導致外聘教師在使用過程中的管理真空，從而割裂了聘用、使用、監督、考核之間的密切聯系。為了實現民辦本科高校的培養目標轉型，充分發揮外聘教師在教學工作中的作用，實現外聘教師管理機制的科學性、合理性和全面性，在院系兩級管理體制的外聘教師管理制度下，要做好以下三個方面的工作：首先，建章立制，明確教學管理工作中外聘教師的教學管理流程。結合院系兩級管理的具體特點和分工，從院級人事和教務部門聯席制定外聘教師的聘用和考核制度到系部具體執行的外聘教師教學過程考核實施細則，制定從上到下的外聘教師管理制度體系，同時建立制度化的院系兩級外聘教師教學過程信息溝通制度；其次，完善院系兩級外聘教師例會制度。在民辦本科高校日常外聘教師的管理中可以發現外聘教師往往是上課來下課走，很少參與教學所在系部的各項教研活動。一個學期下來外聘教師與所在系部的聯系很少，有些基礎課外聘教師跨系代課就更少參與系部教研活動，因而，必須定期定時召開院系兩級的外聘教師例會。例會可以由院級人事或者教務部門主持召開，在系部教學情況反饋的基礎上及時將教學過程中存在的問題反饋給外聘教師，同時也將外聘教師的要求和意見進行收集和整理并及時解決，從而起到有效的雙向信息溝通作用。最后，為了實現外聘教師管理的全過程化，學院的人事和教務部門不僅僅要把好外聘教師的聘用關，還要結合系部積極開展針對外聘教師的例行和隨機監督檢查、例外和常規情況的反饋工作。在日常教學中建立起與系部的信息溝通機制和渠道，及時搜集和反饋外聘教師在教學中存在的問題并予以協調解決，實現事前和事中的過程化管理，從而也為事后的績效考核做好信息準備。隨著中國高等教育的發展進入一個新階段，原有高等教育清一色的精英式的學科型教育要分化為多層次的人才培養目標定位。在這次轉型中，民辦本科高校的人才培養定位要逐漸轉變為大眾化職業型的人才培養目標。民辦本科高校的發展又將面臨一次重要的發展機遇與挑戰，外聘教師隊伍作為民辦本科高校一支重要的師資力量在其發展過程中發揮著重要和積極的作用。在這次轉型的過程中外聘教師隊伍將發揮更多的作用，其所充當的角色不再僅僅是民辦本科高校師資力量的補充，而將成為轉型過程中一支重要的推動力量，在很大程度上影響和制約著轉型的質量。建立一套科學、合理、有效的外聘教師管理制度勢必會直接影響外聘教師隊伍的建設與完善，當然也為未來人才培養目標的轉型奠定重要的師資基礎。

［參考文獻］

［1］徐理勤.現狀與發展：中德應用型本科人才培養的比較研究［M］.杭州：浙江大學出版社，2008.

［2］江躍華，李如竹.高職高專護理教育外聘教師隊伍建設與管理探討［J］.衛生職業教育，2008（15）.

［3］鄭華，王金英.高職院校外聘教師管理探析［J］.職業教育研究，2008（09）.

［4］張洪濤.經濟結構調整中河南高職教育研究［J］.中國電力教育，2012（19）.

第4篇：護理績效考評細則范文

1方法與步驟

1.1以黨的“十七大”精神和科學發展觀為指導，依據《軍區醫院綜合績效考評手冊》為藍本，以分部召開病區規范化建設現場會為載體，以江蘇省醫院標準化建設要求為基礎，大力加強醫院科室服務管理工作，不斷探索并建立了科室優質服務模式，推出以人文關懷為主要內容的優質服務新舉措。

1.2科室規范化建設活動分組織試點、動員部署、組織實施、總結驗收四個階段首先選擇在腫瘤內科、普外科開展“以人為本，護理先行”，規范護理管理，優化護理服務流程，創建“優質服務示范病房”。制定《科室規范化建設護理工作考核細則》，2008年1月召開動員大會，全面動員發動，統一思想，成立組織，在全院全面推廣開展“科室規范化建設推廣會活動”。2008年12月依據實施計劃組織對各病區開展規范化服務管理活動情況進行檢查驗收，總結表彰，評選先進和達標單位，建立長效服務管理機制和措施。

2主要做法

2.1加強規范化管理，構建“以病人為中心”的病區安全保障體系在科室管理上，我們牢固樹立四個“第一”(病人第一、質量第一、安全第一、服務第一)，強化五個意識(法律意識、責任意識、質量意識、風險意識)，使護理安全制度化、標準化、規范化，切實為患者提供安全、方便、放心、滿意的優質服務。

2.1.1健全規章制度，規范服務行為規章制度是護理人員從事臨床護理活動的準則和標準，是要素質量管理的關鍵環節[1]。為了達到科室服務管理規范化,使各項工作有章可循,有記錄可查,護理部結合實際工作情況,進一步修訂和完善各級護理人員職責，制定科室規范建設護理考評細則(200分)。指導科室根據情況修訂完善專科醫療護理常規、各班工作流程、各項護理操作流程、護理緊急風險預案等并統一匯編成冊，便于護士隨時查詢。

2.1.2加強各工作室建設，布局合理、不留死角遵循病房管理質量標準，對各工作室(辦公室、治療室、換藥室、處置間等)配備的物品按要求統一規范放置，并嚴格執行醫院科室感控要求。

2.1.3健全護理質量監控管理體系,加強監控,持續質量改進院級護理質量監控小組由護理部—科護士長—病區護士長組成;科室質量監控小組由護士長—責任組長—護士組成護士長管理工作做到月有計劃、周有重點。護士長一日五查，日點評、周講評，每日護士長每日下班前對照評分標準進行自控評分，形成自我控制、互相監督、組織控制相結合的質量管理機制。

2.1.4重視細節管理，張貼警示標識即在各關鍵的流程中，均有患者識別準確性的具體措施，交接程序與記錄文件。①建立各種管道識別標示制度,嚴格管道交接,避免護理差錯、事故的發生。②對手術、神志不清、無自主能力的重癥患者,在診療活動中使用“腕帶”;在開水間、廁所使用、防滑”、“防燙傷”標識;跌倒高危險病人床邊懸掛“防跌倒”標識;藥物過敏試驗陽性者床邊懸掛過敏標識[2]。

2.2推出以人文關懷為主要內容的優質服務新舉措

2.2.1實行首問負責制當患者走進病區，無論問到哪位護士，該護士都要負責解釋、協助患者解決問題，如不能解決，則需負責找到能解決的醫護人員。

2.2.2推行“五個第一”服務說好第一句話，回答好第一個問題，安排好第一頓飯，留好第一個標本，扎好第一針。從簡單的小事體現出醫護人員對患者的關心，讓每一個新入院患者都感覺到家的溫馨。

2.2.3推行“三多四心”活動多問一句話、多做一件事、多讀一本書;接待患者熱心、護理工作細心、技術操作精心、健康教育耐心，不斷提高醫務人員能力素質，熱忱為患者服務。

2.3從滿足患者的需求為目標我們在科室環境改造上，重視醫院環境與病人的情感交流，注重塑造良好的環境品質，主要進行五個方面的改造。

2.3.1降低護士站的高度,拉近護士與患者距離。

2.3.2在病區整體色調方面充分考慮病房的色調搭配，并以藍天白云作為主色系,墻壁用裝飾畫進行裝飾，并在病區外部走廊擺放了葉類花卉植物，營造了健康溫馨、明亮整潔的就醫環境。

2.3.3著力于建設家庭化病房，規范病房物品擺放，注重每一個細節，塑造家庭化的住院氛圍。為體現對患者的尊重，醫院特別為患者制作了淡藍色病床隔簾，住院患者都可根據需要拉上隔簾，保證了獨立的私密性。衛生間為身體虛弱的病人專門配置了座浴凳、扶手，既讓患者感到親切溫馨，又如在家一樣方便。

2.3.4實施租賃式被服，為病人提供賓館式服務為了讓病人每天每日都用上清潔干凈被服，我院與地方洗滌公司簽訂被服租賃合同，提供24小時隨時隨地從床墊、棉絮、床單、被套到病員服的清洗工作，如同入住賓館一樣方便。被褥顏色使用了淡綠色面料，并帶有讓人視覺效果特別平靜、安寧的圖案，病員服則選用淡藍色面料，縮短病人從家庭到醫院的心理、視覺和感受距離，體現了厚重的人文關懷。

2.3.5在病區建立健康教育畫板和護患溝通園地在走廊的墻上，掛上我們精心制作的健康教育的展板;設立健康宣傳員一名，建立健康俱樂部(乳癌俱樂部、肝移植俱樂部、糖尿病俱樂部);在護患溝通園地，患者留下許多感言肺腑和心靈交流的感謝信已成為病區一大特色。

2.4加強護理人文建設，締造和諧護理氛圍

2.4.1組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士現代護理文化意識編寫《八一醫院護士禮儀培訓內容》、《八一醫院護士服務用語》。制定禮儀培訓計劃，分批分層次對護理人員進行培訓：一是安排理論講課，內容語言溝通技巧、護士形象要求和職業要求。二是外請專業教授化妝技巧、服飾及頭飾的搭配等。三是安排禮儀培訓實踐課，結合臨床實例進行培訓。

2.4.2設計改進護士服飾新的護士服全部采用職業套裝,使護士整體形象顯得更加典雅、大方、利索，更加方便護士操作。新的護士服色彩較為絢麗，帶給患者輕松愉悅的感覺，使護士服也成為醫院一道亮麗風景。

2.4.3每月開展服務明星(微笑天使)評選活動[2]為提高護士工作積極性，我們開展每月“護士之星”評選活動，把每位護士的照片及簡介公示上墻，每月底發放評選表給病人及家屬，讓他們評選出心目中最優秀的護士，被評選出護士照片貼在醒目位置。

2.4.4開展護士禮儀競賽活動利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教于樂的節日晚會。

第5篇：護理績效考評細則范文

關鍵詞:第三方;滿意度;護理;調查

中圖分類號:R19 文獻標志碼:A 文章編號:1672－2604(2016)02－0045－03

一、患者滿意度是評價

醫療服務質量的有效手段隨著社會的發展進步以及公眾權利意識與法制觀念的不斷加強，人民群眾對社會公共服務提出了更高的要求，尤其是與生命健康相關的醫療服務。醫療機構作為與生命健康相關的公共服務提供方，其服務質量也需要更高更嚴的標準，特別是在醫患關系緊張的當下，更好的醫療服務能有效減少醫患沖突的發生概率。在第12屆國際醫療質量保證大會上，相關專家認為可以將患者滿意度作為評價醫療質量的有效手段，并明確提出將患者滿意度作為改進醫療工作、提高醫療服務質量的重要參考標準。衛計委近年也連續一系列推廣優質護理服務工作的相關文件，同時，有關行政管理部門也將醫療服務質量與醫院等級評審、醫院績效考核等進行掛鉤?；颊邼M意度調查正逐步成為全面醫療服務質量控制中的重要組成?；颊邼M意度可以從三個方面來考量，最直接的一個就是患者在醫療服務機構接受治療后對本身疾病治療狀況和健康恢復情況的滿意程度;其次是患者接受治療期間對醫院其他相關部門如出入院處等的滿意程度;最后是患者是否愿意向別人推薦該醫療單位。滿意度是患者基于對疾病和生活質量的了解，對自己所接受的醫療服務和治療預后滿意狀況的一種綜合評價，是醫療服務質量最直觀的表現形式和評價方法，患者是醫院服務質量的最終鑒定者和評價者。2009年，我國衛生部在《綜合醫院評價標準實施細則(征求意見稿)》中明確提出:“定期采取病人滿意度定量評價方法對醫院服務質量和醫德醫風滿意程度進行規范、客觀、公正的社會評價?！币虼?，滿意度調查是評價醫院服務質量和管理質量的一種行之有效的方法，在國外已經有豐富的理論基礎和實踐經驗，并形成了專業完善的評測體系和調查體系。目前，國內大多數醫療機構進行的患者滿意度調查是由醫療服務機構本身獨立進行的，甚至是在患者接受醫療服務期間進行的調查，導致患者的真實意愿有所保留，調查數據和調查結果欠缺一定的可信度和有效度驗證。而南京市口腔醫院自2012年開始參加由南京市衛生局主持進行的患者滿意度第三方調查工作，由南京市衛生局主持委托異地第三方服務機構對住院患者實施滿意度調查，從而發現醫院工作中的不足之處，對醫療服務質量起到監督促進作用。

二、南京市口腔醫院護理工作

第三方滿意度調查護理工作是醫療公共服務的重要部分，如何提高護理質量也是新醫改探討的重要內容之一。本文旨在從護理角度出發，探索第三方滿意度測評對住院病人護理質量的促進效果，為持續改進護理工作，提高護理服務質量提供理論依據。滿意度調查可分為現場調查、電話回訪和郵寄調查?，F場調查大部分由醫院自主進行，其調查方式簡單，節省人力物力，有助于為患者提供連續性的醫療服務，早期醫用比較普遍。但由院內機構對接受治療的患者進行現場問卷調查，獲得的滿意度調查結果雖然非常理想，但數據客觀性不佳，患者的真實意愿和想法不能有效準確表達，不利于醫療服務質量的有效提高。對于電話調查來說，由于患者作息時間和工作的影響，調查不容易完整進行，訪問結果也受患者情緒、環境等因素影響。郵寄調查的結果較為客觀，但存在回收率的問題，且信息反饋速度較慢。南京市口腔醫院患者滿意度調查是由第三方調查機構對每個月的出院患者進行5分鐘左右的電話回訪，回訪內容包含12個項目，其中與護理滿意度相關的項目是“護士態度”和“護士技術”。回訪結果經匯總統計后反饋至南京市衛生局行風辦，再由行風辦將相關調查結果通報醫院。南京市口腔醫院和調查機構沒有任何權屬責任關系，被抽取進行調查的患者也不由本院決定，而是由市衛生局在每月出院患者中隨機抽取(12%抽取率)，再由調查機構通過自身的管理質量體系進行操作。在整個滿意度調查過程中，南京市口腔醫院和調查機構以及患者無直接的接觸和聯系。

(一)資料與方法

1．調查對象2014年4月至11月南京市口腔醫院頜面外科出院病人2102人。2．調查方法出院處將每個月的出院患者基本信息上交南京市口腔醫院行風辦，由行風辦將患者的基本信息上報南京市衛生局行風辦。市衛生局每月按照約12%的比例抽取調查對象并將資料提供給獨立的第三方調查機構。第三方調查機構服務人員根據滿意度調查表進行電話調查，與每位患者平均通話時間在5分鐘以上。

(二)調查內容和結果

異地第三方調查機構對市衛生局提供的調查對象進行電話調查，由經過專業培訓的調查人員進行回訪，調查內容有12個單項，其中涉及護理的項目是“護士態度”和“護士技術”，調查結果見表1。2014年4月至11月，第三方調查機構電話調查南京市口腔醫院患者人數為369人，調查人數占該院同期出院病人總人數比值約為18%。8個月的調查結果總體滿意度較高，護士態度的平均值為95.9，護士技術的平均值為95.6，其中7月份數據有顯著下降，而其他月份無明顯差異。

(三)研究結論與分析

南京市口腔醫院自第三方滿意度調查開展以來，所獲得的滿意度調查結果在參與調查的醫院中排名長期位于前列。這個滿意度成績的取得主要基于醫院護理人員對護理工作質量的重視和嚴格操作規范。同時，醫院針對第三方調查的結果采取了一系列激勵促進政策，如:醫院獲取市衛生局通報的當月調查數據和分析報告后，第一時間由護理部和被調查患者聯系溝通，對患者提出的問題及時總結，詳細分析有關護理操作過程中出現的技術問題，并定期進行護理技能考核以提高護理人員專業素質。在患者對醫院其他服務部門提出改進建議后，也由護理部門進行聯系反饋，通知相關服務部門改進，提高患者的住院體驗，有效促進了護理質量的提升。南京市口腔醫院第三方調查結果還和醫院績效考評與職稱評審掛鉤，對患者提名表揚或批評的護理人員進行院內通報，由行風辦進行獎懲，大大提高了護理人員的工作主動性和積極性。患者對直接治療的滿意度也影響到對護理質量滿意度的評分。南京市口腔醫院屬于?？漆t院，病種相對單一，住院患者疾病的復雜性和難度以及醫療費用相對綜合性醫院較低，患者住院接受治療后的康復滿意度和對治療效果的評價也比較高，從這方面來看，對護理工作第三方調查的結果有正面促進作用。但在護理實際工作中發現，雖然住院患者中疑難雜癥比例相對較少，住院患者對治療后的效果認可度較高，但也對護理工作帶來更大的挑戰，因為患者會對醫院其他服務提出更高的要求，對護理質量的要求也更高，同時對護理人員的管理工作配合度較差。第三方調查結果提示我們在護理工作中對護患溝通、服務質量，病情觀察、健康宣傳教育等方面要進一步加強提高。患者進入醫療機構以后，最期望和重視的就是生命的延續和健康的恢復，其他視覺性期望如醫院環境、護士儀表等位居最后，但在疾病治療康復概率較高的情況下，患者對環境條件和護士的期望值也會隨之增加。調查顯示南京市口腔醫院2014年7月份滿意度調查數據有所下降，但通過具體研究可發現7月份患者出院數較上月增加50%，顯然在同樣的護理條件下，病人數量的增多明顯降低了患者的就醫滿意度。而8月份，在住院患者人數未明顯減少的情況下，護理部進行了專項質量改進，加強檢查學習，糾正不足，醫護患增強溝通，患者滿意度明顯提升。可見，第三方滿意度調查能有效協助醫院發現醫療工作中的不足，便于醫院管理者和醫護人員進行針對性的總結學習，持續提高醫療服務質量，增強患者就醫滿意度。

三、結語

由第三方調查機構進行的滿意度調查，能真實反映患者的想法，有助于醫院客觀、全面地了解自身醫療服務質量，其結果也更獨立、公正、科學，可以作為醫院質量管理的一個重要手段和有效工具。國內外研究也顯示，合理規范的第三方滿意度調查，能有效促進醫療機構的服務質量和績效，而且這種促進是持續性的。但是，患者滿意度調查的結果受各種因素影響。醫學作為生命學科，其專業性和復雜性決定了患者并不能完全理解醫療服務人員提供的技術服務，而患者對疾病康復的期盼和醫院醫療技術水平的局限之間的矛盾也嚴重影響滿意度調查結果。此外，現在國內第三方調查缺乏通用的調查表體系，各種調查結果由于調查方式、調查內容、患者特性、疾病類別、醫院等級等不同而存在較大差異，同時調查人員的身份、調查結果的統計方法等也是影響因素。因此，第三方調查的理論研究和實踐應用任重道遠，還需要進一步的研究，為醫療服務質量的提高發揮更大促進作用。

參考文獻:

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［4］嚴利，田繼書，鐘小琴．Servqual評價法在護理服務質量評價中的應用［J］．護理學雜志，2009，24(3):1-3．

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第6篇：護理績效考評細則范文

醫院護士季度考核個人總結【1】

20_年在院領導及上級職能科室的正確領導下，在院后勤等行政部門的幫助下，在科室全體醫護人員的支持下，認真完成了20_年度的各項工作任務，自身的政治素養、業務水平和綜合能力等都有了很大提高。現將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

一、加強思想政治學習

，提高自身素質

本人在思想上，能夠認真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動通過報紙、雜志、書籍等方式積極學習《廉政準則》等政治理論，嚴格按照《廉政準則》中的***個

“不準”要求自己，并認真撰寫黨員個人心得體會材料

和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業務知識和法律法規的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。

二、恪盡職守，認真作好本職工作

1、科學合理的排班，培養護理人員的全面素質。

本科室護理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現崗位空缺時，很難有比較合適人員進行填充，在20_年*月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫療護理工作的順利開展做好了鋪墊，同時，也全面提高了護理人員的整體素質。

2、夯實基礎護理，提供優質服務。

積極響應“優質護理服務示范工程”創建活動，積極組織科室護理人員學習、落實衛生部下發的《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》等有關文件，牢固樹立服務意識，由被動式服務轉變為主動服務、在護理工作中創造性開展工作，始終以病人為中心，落實基礎護理，為病區患者提供安全、優質、滿意的護理服務

3、建立檢查考核制度

，強化質量控制。

在科室成立了以我為組長的護理質量控制小組，每周有針對性對護理工作開展護理質量自查，建立健全了各項管理制度

和考核制度，細化了護理人員的考核細則，每月進行一次匯總并在科室排名，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據管理細則給予相應的獎勵和處罰，各項檢查考核制度的建立，進一步的調動了護理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護理質量也得到了進一步的提高。

4、積極開展康復活動，落實全程康復理念。

根據科室患者的實際情況，在科室內開展豐富多彩的康復工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復活動計劃，定期在患者中開展康復技能競賽、生活自理能力訓練等活動。20_年*月外出學習回來后，與工作人員一起商討學習心得

，在科內順利開展了對精神發育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數字、字母等康復訓練項目，這些項目的開展對患者的治療、康復起到了積極的作用，縮短了患者住院時間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復科的現狀，為病區承擔工娛治療做出了初步的嘗試，同時，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復治療理念。

三、工作中的不足

1、工作的方式方法不夠得當，在年度工作計劃

的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導致計劃中的工作有未按時落實現象。

2、工作中大多只是簡單的執行任務和做好常規性工作，缺少創新精神和意識。

3、基礎理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。

四、下一步工作打算

1、加強精神?？浦R的學習，努力掌握專業技能。

2、進一步加大科室管理力度，狠抓基礎護理、護患溝通、健康宣教等工作，為爭創市級重點?？?、?？漆t院等級評審等工作做好準備。

3、在和做好常規臨床護理工作的同時，積極探索新知識、新業務、新技能，有創造性的開展工作。

總之，一年來，我和科主任及全體科室醫護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫院大局為重，內強素質，外樹形象，不斷提高醫療護理水平，切實為病提供優質的護理服務。在今后的工作中，我會不斷努力，積極進取，為病區的發展，醫院的繁榮發揮更大的作用。

醫院護士季度考核個人總結【2】

時光荏苒，歲月如梭。轉眼間來到急診科工作已過半年，這半年的成長充滿艱辛與幸福，激情與挑戰?，F我將半年年度工作總結如下：

一、思想政治

認真學習各種先進思想，開闊自己的視野，在科室主任和護士長的領導下，努力提高自己的思想覺悟和業務水平，認真開展并組織業務學習，用知識把自己武裝起來，像一名優秀的急診科護士邁進。

同時，我也積極地響應醫院各部門的號召，踴躍參加醫院組織的各項活動，不斷提升自己，鍛煉自己，如紅歌會，義務獻血，技能比武等等，豐富自己業余生活的同時，開闊了眼界，增長了見識，促進自己全面發展。

急診科重癥監護室是一個無陪護病區，我能夠本著認真負責的態度為病人服務。生老病死是一個自然的過程，但是我能夠換位思考，體會病人的身心痛苦，急家屬之所急，憂病人之所憂，把病人當做自己的親人，不怕臟，不怕苦，不怕累，盡自己的全部力量去挽救病人的生命，幫助病人，減輕他們的痛苦，時刻銘記：救死扶傷，才是我們的職責之所在!

二、業務技術

重癥監護室對護士的全面素質要求比較高，這就要求我們平日的工作必須更加努力，更加精益求精。思想覺悟要達到一定水平，業務技術更要一絲不茍。吸氧技術，靜脈輸液，心電監護這些常規技術一定掌握，尤其呼吸機的應用，氣管插管術，心肺復蘇術更是作為一名急診科護士必備的技能。

平日里我能夠認真鞏固課本知識，工作中反復練習各項操作，爭取做到熟能生巧，每一個月的業務學習也會準時參加，作好記錄，并且積極參加各項技能比賽。在醫院首屆職工技能運動會上，獲得單人徒手心肺復蘇術二等獎，氧氣筒氧氣吸入技術二等獎。但是這些成績只代表過去，我會更加努力，爭取成為一名優秀的技術能手!

三、自我管理

管理是一門藝術，是一門終身學習的課程。

在eicu工作期間，我能夠以高標準要求自己，不遲到，不早退，嚴于律己，寬以待人，工作勤勤懇懇一絲不茍，尊敬老師，團結同事，對病人認真負責，真正的承擔起一名急診科護士該做的。無論何時何地，永遠銘記，我是一名救死扶傷的白衣天使。

四、實踐與思考

人生是一幅多彩的畫卷，收獲五彩繽紛的同時，難免會有一些差強人意的地方，工作中我也發現自己許多缺點和不足。

1、業務不熟練

例如呼吸機的應用，氣管插管術，各式管路的護理等等，因為自己工作時間短，經驗不足，難免會造成一些時間、資源的浪費。以后我會勤學習，多動手，爭取樣樣精通。

2、思想不成熟

救死扶傷，挽救病人的生命，解除他們的痛苦，是我們每一個醫務工作者義不容辭的責任。但是碰到病人及家屬的不理解，不支持，我還是會煩躁，不夠耐心，細心。以后的工作中我會多多提醒自己：要用一顆寬容、博愛的心，對待每一位病人，每一位家屬。

3、工作不精細

細節決定成敗。eicu的工作不比普通病房，急、危、重是它的特色。有時候忙起來，我就會“抱西瓜，丟芝麻”。比如微量泵用后不知道放回原位置，比如呼吸機過濾網忘記清洗等等。這些細節我以后會多多注意，爭取每一項工作都做到位。

工作的大半年，充滿酸甜苦辣。及時的總結經驗教訓，才能夠輕松上路。人生旅途最美麗的風景，不是目的地，而是沿途的風景。希望自己能夠勇往直前，奮勇前進，爭取做一名優秀的急診科護士，為急診科的發展，為醫院的發展，爭光添彩!

醫院護士季度考核個人總結【3】

在護士工作中，每一位護士都肩負著重大任務和職責!天使不好當，這或許是所有護士工作者的心聲!護士工作又苦又累，只有投入其中才能對護士工作有深深體會!

一、全年各項護理工作量及工作達標狀況

1、工作量：急診人次，參加搶救人次，配合急診手術例，護理留觀病人人次，出車車次，理突發事件次。

2、工作達標狀況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率

二、加強護理人員服務意識，帶給優質服務

1、強化服務理念

全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行領悟和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互堅信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99。1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，帶給紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時刻。并透過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其狀況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，透過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象

三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實狀況

1、透過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，透過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。

2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級潛質，使護理質控落實到位。

3、透過一年時刻調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作潛質定崗，基本實現護士層級管理，到達人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時刻。

5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。

6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育

1。全年科室組織業務領悟次，病歷討論次，操作培訓項。

2。第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。

3。全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4。基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修領悟危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期領悟，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。

5。每季度進行三人、兩人配合搶救演練，透過演練不斷加強護士的應急應變潛質，反復加強急救技能的訓練。

6。根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用潛質，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。

7。制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級潛質評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，透過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。

五、護理實習生帶教

學生帶教工作進一步規范，小講課、操作示范、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務六、配合醫療開展?？瓢l展

調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

_年護理工作方面雖然取得了必須的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態度。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

新的一年咱們將面臨更大的困難和挑戰，醫療市場的激烈競爭，流動人口減少等，咱們將不斷發奮，進一一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養，培養專業護士，提高服務質量，完成新一年的年度工作計劃

醫院護士季度考核個人總結【4】

時光荏苒，一年的時間又過去了我來到醫院工作已有4年多了，在護士長及科主任的正確領導下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務，并且在個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步。

一、政治思想方面

堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念適應新的護理模式，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。

二、業務方面

在這一年里本人能自覺遵守醫院的各項規章制度，服從科室領導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。認真做好醫療文書的書寫工作，認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。

三、增強法律意識

認真學習《護士條例》及其它法律法規，積極參于醫院組織的學習班。意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。

在這4年多的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出

護理工作的重要性。于是在開展工作之前做好個人年度工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為人民的健康事業做出了應有的貢獻。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量!

醫院護士季度考核個人總結【5】

急診科圍繞護理部提出的工作中心，把握重點，突出特色，全體醫務人員團結協作，出色地完成各項搶救工作。現將一年來的年度工作總結匯報如下：

一、強化服務意識，提高服務質量

堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發點。如要求護士聽到救護車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人提供面巾紙，紙杯和開水。為無陪人的老弱病人代掛號、取藥。每個急診住院病人均有護士或護工護送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實行彈性排班，加派夜間上班人數。這些措施得到病人的好評。特別是在有醫患糾紛時，甚至打罵我們醫務人員時，我們的護理人員做到盡力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫院的表揚。

二、加強學習，培養高素質隊伍

急診科制定學習制度和計劃，加強護理人員的業務知識學習。開展急救專業培訓，選送護士到麻醉科、手術室學習氣管插管，要求急診件操作人人過關。與醫生一同學習心肺復蘇新進展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應速度。全科人員自覺學習尉然成風，目前有8名護士參加全國高等教育護理大專班和本科自學考試。兩位工作一年的護士參加護士執業考試均通過。指派高年資的護士外出學習國家級《急救護理新概念與急診模擬急救培訓》。

三、做好新入科護士及實習生的帶教工作

根據急診科的工作特性，制定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三個月內掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用，同時加強理論方面的學習與考核。在實施培訓第一年時，取得了很好的效果。對于實習生做到放手不放眼，每周實行小講課。

四、關愛生命，爭分奪秒

是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如20_年*月*日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，躁動不安，呼之不應，口腔內血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當班護士見狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內吸痰，吸氧等處理，同時開通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時間。