消費(fèi)者分析方法精選(九篇)

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第1篇：消費(fèi)者分析方法范文

[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)細(xì)分 事后細(xì)分 動(dòng)態(tài)細(xì)分 演進(jìn)軌跡

一、消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分方法回顧

1.早期傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分方法

早期的消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分方法，往往依據(jù)定性分析事先選定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，這類市場(chǎng)細(xì)分方法后來被人們稱為事前細(xì)分，其理論基礎(chǔ)是消費(fèi)者行為模式，其最終得出的細(xì)分類群結(jié)果依賴于研究者對(duì)消費(fèi)者行為所做的定性分析。這類方法研究者首先根據(jù)定性分析提出所要使用的市場(chǎng)細(xì)分變量，然后收集所確定市場(chǎng)細(xì)分變量的相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上通過對(duì)市場(chǎng)細(xì)分變量具體信息的分析來對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。這類市場(chǎng)細(xì)分方法的相關(guān)研究比較多，這里就不一一列舉。

2.以聚類為基準(zhǔn)的消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分方法

與事前細(xì)分法不同，這類細(xì)分在研究前并沒有事先確定因變量，即細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)類別以及最后所得到的細(xì)分類群數(shù)目在分析前都是未知的，又稱為事后細(xì)分。研究者往往選擇消費(fèi)者的需要、態(tài)度、生活形態(tài)等心理描述特征,以及人口地理和產(chǎn)品使用行為特征作為混合細(xì)分變量，運(yùn)用因子分析對(duì)變量指標(biāo)降維，利用聚類分析得到細(xì)分類群結(jié)果。其理論依據(jù)是概率統(tǒng)計(jì)學(xué)方法――根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果進(jìn)而推導(dǎo)消費(fèi)者分群特征，其理論假設(shè)是，某一時(shí)空點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以反映消費(fèi)者的穩(wěn)定心理和行為特征，廠商可以用過去的消費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)果推知消費(fèi)者未來的消費(fèi)購(gòu)買行為。在有關(guān)基于聚類為基準(zhǔn)的消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分方法中，國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目成果《企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分方法及目標(biāo)市場(chǎng)確定》（徐鳳琴，喬忠，2004)一文最具代表性。此類方法運(yùn)用數(shù)學(xué)方法已經(jīng)有相對(duì)固定的模式，即利用數(shù)學(xué)方法從收集的消費(fèi)者數(shù)據(jù)中找出其統(tǒng)計(jì)特性，由統(tǒng)計(jì)特性分析出市場(chǎng)特性。對(duì)于以聚類為基準(zhǔn)的消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分方法還出現(xiàn)了適應(yīng)性細(xì)分、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(artificial neural networks)、潛隱層次模型(latent class、model)及模糊重疊聚類(fuzzy and overlap-ping clustering)等方法這里也不展開進(jìn)行描述。

3.消費(fèi)者生活形態(tài)細(xì)分

西方消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分方法研究的主流是生活形態(tài)細(xì)分模型又稱心理圖示細(xì)分。該研究流派認(rèn)為影響消費(fèi)者決策的因素是多方面的，生活形態(tài)是消費(fèi)者在一段時(shí)期內(nèi)較穩(wěn)定的心理行為模式，集中體現(xiàn)了消費(fèi)者內(nèi)外各種影響因素的綜合作用。盡管在細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的理論模式上沒有發(fā)展，但學(xué)者們運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法綜合了人口地理個(gè)性、社會(huì)階層、態(tài)度購(gòu)買行為等多種消費(fèi)者信息，利用因子和聚類分析方法得到了關(guān)于消費(fèi)者總體生活形態(tài)或某項(xiàng)產(chǎn)品消費(fèi)的行為心理的細(xì)分類群。生活形態(tài)細(xì)分代表性研究工具有兩種:消費(fèi)者活動(dòng)、興趣和意見法(activity interest opinion，AIO)和價(jià)值觀念和生活方式結(jié)構(gòu)法（value and lifestyles，VALS）。

4.非主流的消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分方法的簡(jiǎn)單介紹

在消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分方法中，存在一些比較典型的針對(duì)特定方向的市場(chǎng)細(xì)分方法，筆者在這里簡(jiǎn)單介紹消費(fèi)者利益細(xì)分方法與消費(fèi)者價(jià)值細(xì)分方法這兩種方法。其一，消費(fèi)者利益細(xì)分方法。利益細(xì)分方法是建立在能對(duì)消費(fèi)者價(jià)值體系進(jìn)行具體衡量的基礎(chǔ)之上的，也就是以消費(fèi)者對(duì)其所感興趣的不同品牌產(chǎn)品持何種看法，追求何種效用，即以利益為基礎(chǔ)進(jìn)行消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分。該方法往往借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行復(fù)雜的測(cè)算和分析，但靠直覺來決定利益細(xì)分類型也有許多成功先例。其二，消費(fèi)者價(jià)值細(xì)分方法。Reichheld(1993)的研究表明:客戶價(jià)值與客戶保持年限密切相關(guān)。客戶價(jià)值表現(xiàn)為客戶在購(gòu)買企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)在獲得自身的滿足過程中對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。Verhoef和Donkers(2001)則提出客戶價(jià)值應(yīng)區(qū)別為當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值。價(jià)值細(xì)分的基本思想就是以客戶價(jià)值為細(xì)分指標(biāo)，根據(jù)客戶價(jià)值大小將所有客戶分為具有不同價(jià)值的客戶群體。

二、關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分方法演進(jìn)軌跡的初步分析

1.事前細(xì)分與事后細(xì)分

(1)事前細(xì)分。事前細(xì)分在細(xì)分前就已經(jīng)選定了細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，這樣就使得細(xì)分變得直接、形象，便于操作同時(shí)易于理解。這一方法無論在理論界還是實(shí)踐界都獲得了一定范圍的應(yīng)用。然而由于其理論基礎(chǔ)是消費(fèi)者行為模式，最終得到的細(xì)分類群結(jié)果依賴于研究者對(duì)消費(fèi)者行為所作的定性分析，而目前《消費(fèi)者行為學(xué)》本身并不是十分完善，正處于發(fā)展階段，使得消費(fèi)者行為分析并不能十分有效地細(xì)分市場(chǎng)。

(2)事后細(xì)分。以聚類為基準(zhǔn)的事后細(xì)分的理論依據(jù)是概率統(tǒng)計(jì)學(xué)方法――根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果而推導(dǎo)消費(fèi)者分群特征，其理論假設(shè)是，某一時(shí)空點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以反映消費(fèi)者的穩(wěn)定心理和行為特征，廠商可以用過去的消費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)果推知消費(fèi)者未來的消費(fèi)購(gòu)買行為。從理論上講，某一時(shí)空點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果確實(shí)可以反映消費(fèi)者一定時(shí)期的穩(wěn)定心理和行為特征，從而廠商可以用過去的消費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)果推知消費(fèi)者未來的消費(fèi)購(gòu)買行為。但是，其一消費(fèi)者的穩(wěn)定心理和行為特征所能持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)度，是很難界定的，而且具備一定的穩(wěn)定心理和行為特征的人們?cè)诰唧w做出消費(fèi)決策時(shí)往往有具備一定的沖動(dòng)性，使得這一穩(wěn)定心理和行為特征喪失其現(xiàn)實(shí)意義;其二，由于統(tǒng)計(jì)工具本身局限于對(duì)數(shù)據(jù)的數(shù)理規(guī)律分析，其細(xì)分出的穩(wěn)定心理和行為特征往往不可預(yù)知，常常偏離研究方向很遠(yuǎn)。

(3)從事前細(xì)分到事后細(xì)分。事前細(xì)分最終得出的細(xì)分類群結(jié)果依賴于研究者對(duì)消費(fèi)者行為所做的定性分析，而對(duì)于消費(fèi)者市場(chǎng)行為所做的定性分析大多源于細(xì)分者自身的經(jīng)驗(yàn)，后期開始借鑒心理學(xué)的研究成果對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析。消費(fèi)者心理的分析使得研究者發(fā)現(xiàn)收集更多的市場(chǎng)細(xì)分的相關(guān)信息成為必要，而收集了大量信息后研究者往往就會(huì)發(fā)現(xiàn)原有的市場(chǎng)細(xì)分變量不足以囊括所收集的信息，正是基于這一點(diǎn)，事后細(xì)分應(yīng)運(yùn)而生。事后細(xì)分克服了事前細(xì)分對(duì)于所收集的市場(chǎng)細(xì)分相關(guān)信息利用不足的問題，有著其嚴(yán)密的邏輯：首先通過抽樣來收集市場(chǎng)信息，然后在假定某一時(shí)空點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以反映消費(fèi)者的穩(wěn)定心理和行為特征的基礎(chǔ)上以統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)市場(chǎng)信息所反映的市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析，從而獲得市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。筆者認(rèn)為，事后細(xì)分的出現(xiàn)，反映出市場(chǎng)細(xì)分方法研究正在不斷朝更加科學(xué)的方向發(fā)展。它表現(xiàn)了市場(chǎng)細(xì)分方法研究的下列發(fā)展傾向：其一，市場(chǎng)細(xì)分方法研究開始強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)細(xì)分方法應(yīng)該忠于市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況，不能完全依靠定性地經(jīng)驗(yàn)性分析；其二，市場(chǎng)細(xì)分方法研究應(yīng)該借助相關(guān)工具學(xué)科的研究成果，以先進(jìn)的科學(xué)方法來完善市場(chǎng)細(xì)分方法的邏輯性。

2.靜態(tài)細(xì)分與動(dòng)態(tài)細(xì)分

(1)靜態(tài)細(xì)分。靜態(tài)細(xì)分是把時(shí)間軸假設(shè)不動(dòng)，而考慮當(dāng)前市場(chǎng)空間下各類不同消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)以及與此相應(yīng)的價(jià)值利益需求的差異。其優(yōu)點(diǎn)是對(duì)目前市場(chǎng)的狀況可以獲得比較清晰和直接的認(rèn)識(shí)。而其缺點(diǎn)卻十分明顯――“只能得到市場(chǎng)消費(fèi)需求某一時(shí)段的快照，對(duì)于所切分到的各個(gè)消費(fèi)群以后的需求變化無法得知。”同時(shí)，由于靜態(tài)細(xì)分也需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來分析和調(diào)查研究目前的市場(chǎng)狀況，從而產(chǎn)生了研究分析與實(shí)際情況的脫鉤，往往是一番調(diào)查研究之后弄清楚的是過去某一段時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)的狀況，但市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了新的市場(chǎng)變化，使得靜態(tài)細(xì)分的結(jié)果只能發(fā)表在各種刊物上而失去其應(yīng)用于市場(chǎng)實(shí)踐的價(jià)值。

(2)動(dòng)態(tài)細(xì)分。動(dòng)態(tài)細(xì)分是跟隨實(shí)際市場(chǎng)中的一切變化來進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。從而使細(xì)分有了相當(dāng)大的難度。目前借助統(tǒng)計(jì)工具以及相關(guān)研究的成果使得動(dòng)態(tài)細(xì)分取得了一定的進(jìn)展。定性分析的同時(shí)借助統(tǒng)計(jì)工具預(yù)測(cè)將來市場(chǎng)的變化，同時(shí)盡可能利用一切可以收集到的市場(chǎng)相關(guān)信息以反映市場(chǎng)變化的真實(shí)面貌。

通常動(dòng)態(tài)細(xì)分的結(jié)果有兩種：其一，企業(yè)鎖定一個(gè)顧客群，竭盡全力向這個(gè)顧客群提供不同的產(chǎn)品或勞務(wù)以滿足固定的顧客群的變化著的需求，在該種情況下，顧客的生命價(jià)值理論得到了廣泛的應(yīng)用；其二，企業(yè)以固定的產(chǎn)品或勞務(wù)在廣闊的市場(chǎng)中鎖定具備固定特征的一個(gè)特征消費(fèi)者群，當(dāng)原顧客群中的顧客需求發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)在市場(chǎng)中繼續(xù)尋找滿足原有特征的顧客群，也就是固定的產(chǎn)品或勞務(wù)推向某一典型特征的細(xì)分市場(chǎng)。這兩種結(jié)果都對(duì)營(yíng)銷實(shí)踐起到了相當(dāng)大的指導(dǎo)作用。

(3)從靜態(tài)細(xì)分到動(dòng)態(tài)細(xì)分。所謂動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，就是指系統(tǒng)的狀態(tài)變量是時(shí)間的函數(shù)，也就是說，系統(tǒng)的狀態(tài)變量隨時(shí)間的變化而變化。絕大多數(shù)的系統(tǒng)都是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。所謂靜態(tài)系統(tǒng)，是指表征系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的數(shù)學(xué)模型中不包含時(shí)間的因素，也就是說，這種模型中的變量不隨時(shí)間的變化而變化。靜態(tài)系統(tǒng)有其相對(duì)性。市場(chǎng)細(xì)分當(dāng)然不是在一個(gè)靜態(tài)系統(tǒng)中的。市場(chǎng)不是一成不變的，而是處于不斷的演進(jìn)過程之中。隨著以速度經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)為特征的新經(jīng)濟(jì)的到來，世界步入了一個(gè)瞬息萬變的信息時(shí)代與個(gè)性時(shí)代，從而使得企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了很大的變化。在關(guān)系范式下市場(chǎng)細(xì)分的動(dòng)態(tài)性質(zhì)來自三個(gè)方面：一是顧客需求變化帶來的動(dòng)態(tài)；二是顧客生命周期階段化帶來的變化；三是顧客與市場(chǎng)隸屬關(guān)系變化帶來的動(dòng)態(tài)。以上可以看出，市場(chǎng)細(xì)分逐步走向動(dòng)態(tài)細(xì)分有著其必然性。

從上面的分析中可以看出，動(dòng)態(tài)細(xì)分雖然目前存在許多不足之處，但是動(dòng)態(tài)細(xì)分的相關(guān)研究是靜態(tài)細(xì)分研究不容忽視的補(bǔ)充。它反映出了市場(chǎng)細(xì)分方法研究已經(jīng)朝著對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)期把握的方向在發(fā)展。面對(duì)目前市場(chǎng)變化的加快，菲利普?科特勒在其《營(yíng)銷管理》一書中就談到市場(chǎng)細(xì)分需要跟隨市場(chǎng)的腳步的觀點(diǎn)，他認(rèn)為市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該是一項(xiàng)經(jīng)常性工作。筆者認(rèn)為市場(chǎng)細(xì)分方法研究的發(fā)展方向中肯定不會(huì)偏離對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)把握的方法。

市場(chǎng)細(xì)分與定位依賴的是這樣一種觀念：市場(chǎng)是不可改變的。這種細(xì)分可能產(chǎn)生橫向創(chuàng)意。但是，日常營(yíng)銷與企業(yè)的實(shí)施和監(jiān)控營(yíng)銷項(xiàng)目使?fàn)I銷人員大多數(shù)時(shí)候都是以細(xì)分(固定)市場(chǎng)來著手工作，可將之稱為“市場(chǎng)短視癥”。因此，對(duì)于從長(zhǎng)期來看，對(duì)于市場(chǎng)的不斷變化發(fā)展而言，市場(chǎng)細(xì)分方法必然不能“短視”，必須朝著動(dòng)態(tài)細(xì)分的方向發(fā)展。目前市場(chǎng)細(xì)分已經(jīng)不僅朝動(dòng)態(tài)方向發(fā)展，研究者們已經(jīng)開始對(duì)如何在市場(chǎng)細(xì)分的同時(shí)發(fā)揮企業(yè)的長(zhǎng)處進(jìn)行研究，開始強(qiáng)調(diào)把握市場(chǎng)的同時(shí)把握企業(yè)自身。如果說利益細(xì)分是把握市場(chǎng)上的消費(fèi)者，那么價(jià)值細(xì)分就是把握企業(yè)自身，而消費(fèi)者生活形態(tài)細(xì)分就是強(qiáng)調(diào)兩者的兼容并包，未來的消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分方法必然以達(dá)到這一要求為目的。

三、消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分方法的演進(jìn)軌跡

1.消費(fèi)者市場(chǎng)方法的發(fā)展歷程

第一階段，早期傳統(tǒng)的定性細(xì)分方法；第二階段，統(tǒng)計(jì)學(xué)等工具學(xué)科應(yīng)用于消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域，以聚類為基礎(chǔ)的事后細(xì)分成為消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域中除傳統(tǒng)定性細(xì)分方法外的另一塊大陸;第三階段，隨著社會(huì)的發(fā)展，各種學(xué)科都向前發(fā)展，促使研究者們開始強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行深層次細(xì)分，生活形態(tài)細(xì)分成為消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分最前沿的代表。消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分方法的發(fā)展歷程是一個(gè)由“事前”向“事后”、由“靜態(tài)”向“動(dòng)態(tài)”復(fù)合發(fā)展的過程。

2.消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分方法研究的未來發(fā)展方向

在前面對(duì)于靜態(tài)細(xì)分與動(dòng)態(tài)細(xì)分的分析中，筆者已經(jīng)指出基于對(duì)變化越來越快的市場(chǎng)進(jìn)行把握的要求，市場(chǎng)細(xì)分朝著對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)期把握的方向進(jìn)行發(fā)展是必然的。然而目前由于相關(guān)理論研究的局限性，對(duì)于動(dòng)態(tài)市場(chǎng)細(xì)分的研究還停留在比較淺的層面，而且相關(guān)的消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分方法研究在該領(lǐng)域還沒能成為主流。筆者認(rèn)為消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分方法研究的下一階段就是在前面論述的第三階段的基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)細(xì)分，這種動(dòng)態(tài)是在市場(chǎng)細(xì)分方法中考慮時(shí)間推移對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)所造成的影響，從而達(dá)到對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的深入細(xì)分，而不是僅僅限于鎖定一個(gè)顧客群或者依托一種固定的產(chǎn)品或者勞務(wù)去尋找特定的顧客群。

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第2篇：消費(fèi)者分析方法范文

關(guān)鍵詞 脛腓骨多段開放性骨折 內(nèi)外固定法結(jié)合

脛腓骨骨折是長(zhǎng)管狀骨中最常發(fā)生骨折的部位，約占全身骨折的13.7%［1］，10歲以下兒童尤為多見，主要是脛骨干單骨折，成人多脛腓骨干雙骨折。整個(gè)脛骨的前內(nèi)面位于小腿的皮下，因此，脛腓骨開放性骨折是全身發(fā)生開放性骨折最常見的部位，由于營(yíng)養(yǎng)血管損傷，軟組織覆蓋少，血運(yùn)較差，若對(duì)其處理不當(dāng)會(huì)造成皮膚壞死、局部感染、骨髓炎、骨折不愈合等并發(fā)癥，并且可累及踝關(guān)節(jié)功能，甚至有截肢的嚴(yán)重后果。2003年8月～2010年11月對(duì)24例脛腓骨骨干骨折分別采用AO加壓鋼板、外固定架、交鎖髓內(nèi)釘及保守治療等方式治療。由于手術(shù)時(shí)機(jī)、內(nèi)固定器材的不同，經(jīng)隨訪其療效也不盡一致，為脛腓骨骨折內(nèi)固定器材的選擇提供了一定的臨床依據(jù)，現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下。

資料與方法

2003年8月～2010年11月收治脛腓骨多段開放性骨折患者24例，均確診為脛腓骨開放性骨折。男19例，女5例，年齡18～63歲，平均38歲。其中交通傷15例，壓砸傷5例，摔傷2例，其他傷2例；骨折部位上段6例，中段8例，中下段10例，多段骨折4例；按照Gustilo-Anerson分型法進(jìn)行分型，其中Ⅰ型6例，Ⅱ型14例，Ⅲ型4例；合并顱腦外傷1例，胸腹部外傷3例；受傷到急診時(shí)間1～15小時(shí)，平均7.3小時(shí)。

治療方法：①術(shù)前準(zhǔn)備：完善各項(xiàng)常規(guī)化驗(yàn)檢查，抗休克、處理各合并癥，全身或局部應(yīng)用抗生素。②徹底清創(chuàng)：常規(guī)上止血帶，消毒清創(chuàng)，徹底清除脫落的破碎組織、游離小骨片和各種異物。顯露骨折，盡量少剝離骨膜，清理骨折面，如創(chuàng)面較小，可在不損傷重要組織的前提下，適當(dāng)擴(kuò)大原創(chuàng)口，以能充分暴露關(guān)節(jié)腔，保證徹底清創(chuàng)；用大量生理鹽水或0.1%苯扎溴銨溶液徹底沖洗關(guān)節(jié)腔。如關(guān)節(jié)囊創(chuàng)口小，則沖洗時(shí)將粗針頭穿過正常皮膚插入關(guān)節(jié)腔，使沖洗液由關(guān)節(jié)囊內(nèi)向外流出。若創(chuàng)口大，關(guān)節(jié)囊已大部敞開，則以大量溶液直接沖洗關(guān)節(jié)腔。常規(guī)取樣行創(chuàng)面細(xì)菌培養(yǎng)及藥敏試驗(yàn)以指導(dǎo)使用抗生素。③手術(shù)固定：采取硬膜外麻醉，常規(guī)消毒，鋪巾。以患處小腿脛腓骨骨折處為中心，用C形臂X線機(jī)術(shù)中定位。在小腿正面外側(cè)做弧形切口，待暴露骨折斷端后，進(jìn)行脛骨外側(cè)骨膜的剝離和復(fù)位，待骨折復(fù)位正確后，在C臂機(jī)透視下觀察骨折復(fù)位是否滿意并保持復(fù)位的完整，取AO鋼板塑性后置于患者脛骨前外側(cè)。在C臂機(jī)透視下觀察骨折復(fù)位是否滿意，保持復(fù)位正確安裝外固定支架于脛骨前內(nèi)側(cè)，在靠近骨折端內(nèi)側(cè)處穿針，同時(shí)在遠(yuǎn)離骨折端處穿針。對(duì)于靠近踝關(guān)節(jié)處的骨折采用T形支架進(jìn)行固定。復(fù)位完整后，進(jìn)行螺絲固定，保證患者外固定支架的牢固，并通過調(diào)整桿系在骨折端之間加壓。針孔處覆蓋無菌敷料。合并有小腿皮膚軟組織損傷患者，在行上述手術(shù)之前先行常規(guī)清創(chuàng)縫合，對(duì)于軟組織損傷嚴(yán)重有重度腫脹縫合困難者，給予局部傷口處理并敞開，擬再行Ⅱ期縫合。④術(shù)后處理：根據(jù)細(xì)菌培養(yǎng)及藥敏試驗(yàn)選用抗生素治療，中西醫(yī)結(jié)合活血化瘀1周之內(nèi)扶拐下地，有嚴(yán)重皮膚軟組織損傷者，給予換藥，盡早下地活動(dòng)，經(jīng)上述處理后外固定無松動(dòng)，出院，3個(gè)月內(nèi)定期復(fù)查X線。

療效判定標(biāo)準(zhǔn)：①痊愈：符合骨折愈合的一般標(biāo)準(zhǔn)，患者無不適主訴，復(fù)查X光片見骨折線模糊，骨折斷端周圍有較多骨痂形成，可見骨小梁通過斷端。②延遲愈合：骨折后3～4個(gè)月，復(fù)查X線見骨折處僅有少量骨痂形成，骨折線仍清晰可見，8個(gè)月后復(fù)查X線，見斷端處有大量骨痂形成，患者無自覺癥狀。③骨折不愈合：8～9個(gè)月后仍感患肢疼痛，復(fù)查X線見骨折線清晰，斷端周圍未見明顯骨痂形成，松動(dòng)外固定支架，則可見假關(guān)節(jié)活動(dòng)。

結(jié) 果

所有24例患者均獲得6～24個(gè)月的隨訪，平均10個(gè)月。24例患者中，有20例獲得痊愈，3例延遲愈合，1例患者針道感染，經(jīng)換藥、抗感染治愈。

討 論

正常情況下，脛腓骨通過上下脛腓韌帶及骨間膜將其連結(jié)在一起，形成一個(gè)完整的力學(xué)結(jié)構(gòu)，身體的重量通過這一力學(xué)結(jié)構(gòu)傳遞到足部。其中脛骨負(fù)擔(dān)了85%以上載荷，是小腿的主要負(fù)重結(jié)構(gòu)。脛骨骨干并非完全平直，而是有一向前內(nèi)側(cè)形成的10°左右的生理弧度，其髓腔上下寬、中間窄，狹部相對(duì)較短。正是由于這一特殊解剖結(jié)構(gòu)，從而形成了脛骨前內(nèi)側(cè)為張力面，一旦骨折由于應(yīng)力不平衡，極易導(dǎo)致移位和成角畸形。同時(shí)小腿肌肉均位于小腿后外側(cè)，骨折后在脛骨的前內(nèi)側(cè)存在著張應(yīng)力，由于受肌力不平衡和重力的影響，脛腓骨骨折是極不穩(wěn)定的骨折，位置越低，穩(wěn)定性越差。另外脛骨的營(yíng)養(yǎng)血管由其上1/3后外側(cè)滋養(yǎng)孔穿入髓腔，所以中下段骨折時(shí)，營(yíng)養(yǎng)血管極易受損，導(dǎo)致下段骨折供血不足，發(fā)生延遲愈合或不愈合。對(duì)于脛腓骨骨折內(nèi)固定器材選擇欠妥，手術(shù)不當(dāng)都極易導(dǎo)致失敗。

脛腓骨多段開放性骨由于是高能量損傷，骨折移位大，大部分骨膜已自己剝脫，同時(shí)對(duì)周圍軟組織、皮膚挫傷嚴(yán)重，使大量大塊傷骨失去血供，形成死骨，容易出現(xiàn)感染、組織壞死、骨不愈合或延遲愈合，機(jī)體處于應(yīng)激狀態(tài)，生理?xiàng)l件往往不穩(wěn)定，生物儲(chǔ)備降低，對(duì)手術(shù)耐受力較低而不宜進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的外科手術(shù)。創(chuàng)傷后早期手術(shù)可使嚴(yán)重?fù)p傷的軟組織灌注進(jìn)一步減少，發(fā)生筋膜間隔綜合征的可能增大。但是，骨折的穩(wěn)定也是早期創(chuàng)傷處理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，利于骨折的治療、創(chuàng)面的處理。在減低病死率和病殘率方面也大有意義［2］。

對(duì)小腿開放性骨折的處理，不能只考慮骨折端的整復(fù)與固定，應(yīng)十分強(qiáng)調(diào)軟組織的妥善修復(fù)，這是治療的關(guān)鍵。開放性骨折合理對(duì)位后即給予有效的固定措施。通過實(shí)踐得知，對(duì)脛腓骨開放骨折使用內(nèi)固定有很大的優(yōu)越性［3］。越是嚴(yán)重的開放骨折，其骨折端多已剝離，內(nèi)固定本身并不增加或很少增加損傷，但可使骨折端穩(wěn)定，防止對(duì)皮膚的壓迫，有利于創(chuàng)面的閉合，便于術(shù)后對(duì)傷口的觀察和處理，在術(shù)中也利于血管、神經(jīng)和肌腱的修復(fù)，術(shù)后可簡(jiǎn)化或免除外固定，有利于關(guān)節(jié)功能的早期恢復(fù)。傳統(tǒng)認(rèn)為的內(nèi)固定法容易引發(fā)關(guān)節(jié)內(nèi)感染、促使關(guān)節(jié)恢復(fù)不穩(wěn)定等觀點(diǎn)，其實(shí)完全可以通過加強(qiáng)術(shù)前清創(chuàng)處理等步驟來避免，鋼板螺釘內(nèi)固定是一種非常普遍的生物力學(xué)固定方法，其適用于脛骨中上段骨折或臨近關(guān)節(jié)面的骨折，斜行、橫斷或粉碎性骨折均可。生物力學(xué)研究表明骨折造成的骨斷端應(yīng)力狀態(tài)的改變是影響骨折愈合最根本的力學(xué)因素，只有糾正這種改變，使其恢復(fù)到正常骨骼的應(yīng)力水平，骨折才能良好的愈合［4］。此種內(nèi)固定多能達(dá)到直視下解剖復(fù)位、固定確實(shí)、操作及術(shù)后護(hù)理方便，鄰近關(guān)節(jié)不受影響等優(yōu)點(diǎn)。

外固定支架早期用于開放性骨折的治療，現(xiàn)在廣泛應(yīng)用于各種骨折、矯形等治療中。外固定支架系統(tǒng)在每個(gè)骨折治療階段，都提供了良好的生物環(huán)境，在早期階段能夠?yàn)楣钦厶峁┌踩行У墓潭ǎ挥绊懝钦厶幑峭饽ぱ瑴p輕疼痛促進(jìn)肢體功能恢復(fù)，保障早期功能鍛煉，使關(guān)節(jié)功能得到很好的恢復(fù)。在易發(fā)生骨折不愈合的粉碎性骨折治療中，骨外膜的血運(yùn)往往起到至關(guān)重要的作用。在骨折中晚期，盡早負(fù)重或?qū)钦蹟喽溯S向加壓后刺激骨痂的生成，促進(jìn)骨折更好的愈合。根據(jù)Wolff定律“活力對(duì)機(jī)械應(yīng)力總是以對(duì)它最有利的結(jié)構(gòu)性反應(yīng)形態(tài)來適應(yīng)的，應(yīng)力可以促使骨折愈合”。現(xiàn)代骨科主張“微創(chuàng)手術(shù)，牢固固定，盡早鍛煉”。外固定支架結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，固定牢固，無鋼板的應(yīng)力遮擋效應(yīng)，在持續(xù)應(yīng)力作用下，成骨細(xì)胞生長(zhǎng)活躍，有利于骨折愈合。外固定支架無需固定上下關(guān)節(jié)，不會(huì)造成關(guān)節(jié)強(qiáng)直，療效顯著。

總之，根據(jù)這24例脛腓骨骨折的臨床觀察，認(rèn)為對(duì)于脛腓骨多段開放性骨折正確平衡穩(wěn)定與血供、力學(xué)與生物學(xué)兩者之間的關(guān)系至關(guān)重要。內(nèi)固定結(jié)合外固定支架及是治療脛腓骨多段開放性骨折有效、安全、經(jīng)濟(jì)的方法，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

1 胥小汀,葛寶豐,徐印坎.實(shí)用骨科學(xué)［M］.北京:人民軍醫(yī)出版社,1999:731.

2 張伯松,王軍強(qiáng),王滿宜.開放性骨折的治療［J］.中華骨科雜志,2002,22（1）:53-57.

第3篇：消費(fèi)者分析方法范文

對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為進(jìn)行分類的研究成果非常豐富。本文試圖將其歸類，認(rèn)為可以劃分為定性方法與定量方法，也可以劃分為外部線索方法與內(nèi)部線索方法。現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：

1.定性方法與定量方法

(1)定性方法。定性方法是指利用消費(fèi)者購(gòu)買行為的本質(zhì)區(qū)別來劃分，它的基礎(chǔ)是已有的理論研究成果，不需要進(jìn)行定量分析。例如眾多營(yíng)銷學(xué)教科書中將消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)劃分為求廉、求實(shí)、求名、求美、求新、求同、好勝、炫耀、便利和偏愛等類型。丁志華（2005）根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格和價(jià)值認(rèn)知程度的不同，將消費(fèi)者購(gòu)買行為劃分為價(jià)格型、價(jià)值型、忠誠(chéng)型和便利型四類。李國(guó)慶（2006）根據(jù)品牌知覺中的涉入度、知覺品牌差異和享樂消費(fèi)與實(shí)用消費(fèi)這三個(gè)因素將消費(fèi)者購(gòu)買行為劃分為沖動(dòng)購(gòu)買、習(xí)慣性購(gòu)買、尋求多樣化購(gòu)買、忠誠(chéng)購(gòu)買、減少失調(diào)購(gòu)買、影響購(gòu)買、促銷反應(yīng)購(gòu)買和復(fù)雜購(gòu)買八種。

(2)定量方法。所謂的定量方法，就是利用消費(fèi)者購(gòu)買行為的數(shù)據(jù)資料，通過一定的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，從而得到的消費(fèi)者購(gòu)買行為分類結(jié)果。

例如張干群（2004）對(duì)江蘇三所大學(xué)的668名大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，從而得到大學(xué)生消費(fèi)行為的八種類型：攀比炫耀型、市場(chǎng)流行型、他人主導(dǎo)型、張揚(yáng)個(gè)性型、小心謹(jǐn)慎型、魯莽沖動(dòng)型、調(diào)解情緒型和勤儉節(jié)約型。

2.外部線索方法與內(nèi)部線索方法

(1)外部線索方法。所謂的外部線索方法，指的是從消費(fèi)者行為的外部觀察，從而推斷購(gòu)買行為的類型。這類方法與定性方法較為相似，區(qū)別在于定性方法是以現(xiàn)有理論為標(biāo)準(zhǔn)來劃分消費(fèi)者行為，而外部線索方法則不一定，它或者以現(xiàn)有理論為標(biāo)準(zhǔn)，或者以經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)。例如在通用的市場(chǎng)細(xì)分方法中，根據(jù)地理環(huán)境、人口統(tǒng)計(jì)指標(biāo)等將消費(fèi)者劃分為若干類型。

(2)內(nèi)部線索方法。內(nèi)部線索方法是指從消費(fèi)者行為規(guī)律的內(nèi)部入手，從而得到購(gòu)買行為的分類結(jié)果。這種方法大多是定量分析，但是也有一部分是定性分析，它的關(guān)鍵是從消費(fèi)者的心理角度進(jìn)行分析。例如張紅明（2005）以心理結(jié)構(gòu)的分化與組合過程及人的精神追求的階段的區(qū)分作為標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)體驗(yàn)行為劃分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、成就體驗(yàn)、精神體驗(yàn)和心靈體驗(yàn)五類。王龍（2004）按照消費(fèi)者需求的個(gè)性化以及需求表訴的強(qiáng)弱把消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買行為劃分為四類：確定型、偏好型、習(xí)慣型和簡(jiǎn)單型。總結(jié)上述研究成果，本研究主張從外部線索入手，利用定量分析方法，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為進(jìn)行分類。這樣做的好處是能夠擺脫對(duì)現(xiàn)有理論的依賴，直接分析消費(fèi)者行為本身，這樣得到的結(jié)論更具有說服力。

二、研究設(shè)計(jì)

本研究的關(guān)鍵在于如何對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為進(jìn)行分類。圍繞這個(gè)主題，本研究擬分為以下幾個(gè)步驟:

1.量表設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)的收集將通過問卷調(diào)查這種方式,所以需要設(shè)計(jì)量表。量表采用里克特5級(jí)語義方法計(jì)分。量表的問項(xiàng)則通過查閱文獻(xiàn)后確定，并經(jīng)過初試后最終定稿。

2.樣本抽取。一般考慮隨機(jī)抽樣，但是為了便于操作，可以考慮分層抽取樣本。樣本量應(yīng)該大于500。

3.數(shù)據(jù)分析。這是本研究的關(guān)鍵。擬采用因子分析方法，就數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，得到聚類的結(jié)果。

4.結(jié)論解釋。最后，針對(duì)因子分析的結(jié)論，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行解釋。

三、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)

1.數(shù)據(jù)來源。劉金平、張松鶴（2003）進(jìn)行的“汽車品牌跟蹤研究”。該研究的目的在于根據(jù)生活方式對(duì)汽車消費(fèi)者進(jìn)行分類。根據(jù)劉金平（2003）的報(bào)道，該項(xiàng)研究采取分層抽樣的方法選取了北京、廣州、上海、成都、沈陽(yáng)、西安、廈門和大連共8個(gè)城市，并根據(jù)其代表性分配樣本量，依次為441、390、391、329、304、131、131和248份。該研究設(shè)計(jì)了“汽車品牌跟蹤研究問卷”，主要采用里克特式5級(jí)量表法計(jì)分。該量表根據(jù)生活方式的經(jīng)典量表設(shè)計(jì)了45個(gè)問句。

2.數(shù)據(jù)分析。分半信度檢驗(yàn)結(jié)果為：整體信度系數(shù)為0.8601，前半部分的α-系數(shù)為0.8105，后半部分的α-系數(shù)為0.8301。前十個(gè)因子的累計(jì)解釋能力達(dá)到47.72%。這對(duì)于大樣本、個(gè)體差異較大的測(cè)試來說是可以接受的。即決定抽取10個(gè)公共因子。為了使因子載荷較為集中，以便于公共因子發(fā)揮解釋能力，對(duì)因子載荷實(shí)施最大方差旋轉(zhuǎn)。

3.因子命名與解釋。然后，根據(jù)各公共因子所代表的項(xiàng)目，對(duì)上述10個(gè)公共因子進(jìn)行命名。

劉金平(2003)指出,公共因子1代表?xiàng)l理性;公共因子2代表主導(dǎo)性;公共因子3代表個(gè)性化;公共因子4代表金錢導(dǎo)向；公共因子5代表廣告認(rèn)可;公共因子6代表休閑需求;公共因子7代表浪漫導(dǎo)向;公共因子8代表家庭導(dǎo)向;公共因子9代表非家庭導(dǎo)向;公共因子10代表實(shí)用性。這十個(gè)公共因子反映了汽車消費(fèi)者生活方式的10種類型。相應(yīng)的就可以將汽車消費(fèi)者劃分為10種類型。

第4篇：消費(fèi)者分析方法范文

[論文摘要] 本研究從理論和實(shí)證兩個(gè)角度論證了使用因子分析對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為進(jìn)行分類的優(yōu)勢(shì)和可行性。并采用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，通過因子分析方法對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到消費(fèi)者購(gòu)買行為的幾大類型。結(jié)果可信。

一、文獻(xiàn)回顧

對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為進(jìn)行分類的研究成果非常豐富。本文試圖將其歸類，認(rèn)為可以劃分為定性方法與定量方法，也可以劃分為外部線索方法與內(nèi)部線索方法。現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：

1.定性方法與定量方法

(1)定性方法。定性方法是指利用消費(fèi)者購(gòu)買行為的本質(zhì)區(qū)別來劃分，它的基礎(chǔ)是已有的理論研究成果，不需要進(jìn)行定量分析。例如眾多 營(yíng)銷 學(xué)教科書中將消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)劃分為求廉、求實(shí)、求名、求美、求新、求同、好勝、炫耀、便利和偏愛等類型。丁志華（2005）根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格和價(jià)值認(rèn)知程度的不同，將消費(fèi)者購(gòu)買行為劃分為價(jià)格型、價(jià)值型、忠誠(chéng)型和便利型四類。李國(guó)慶（2006）根據(jù)品牌知覺中的涉入度、知覺品牌差異和享樂消費(fèi)與實(shí)用消費(fèi)這三個(gè)因素將消費(fèi)者購(gòu)買行為劃分為沖動(dòng)購(gòu)買、習(xí)慣性購(gòu)買、尋求多樣化購(gòu)買、忠誠(chéng)購(gòu)買、減少失調(diào)購(gòu)買、影響購(gòu)買、促銷反應(yīng)購(gòu)買和復(fù)雜購(gòu)買八種。

(2)定量方法。所謂的定量方法，就是利用消費(fèi)者購(gòu)買行為的數(shù)據(jù)資料，通過一定的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，從而得到的消費(fèi)者購(gòu)買行為分類結(jié)果。

例如張干群（2004）對(duì)江蘇三所大學(xué)的668名大學(xué)生進(jìn)行問卷 調(diào)查 ，從而得到大學(xué)生消費(fèi)行為的八種類型：攀比炫耀型、 市場(chǎng) 流行型、他人主導(dǎo)型、張揚(yáng)個(gè)性型、小心謹(jǐn)慎型、魯莽沖動(dòng)型、調(diào)解情緒型和勤儉節(jié)約型。

2.外部線索方法與內(nèi)部線索方法

(1)外部線索方法。所謂的外部線索方法，指的是從消費(fèi)者行為的外部觀察，從而推斷購(gòu)買行為的類型。這類方法與定性方法較為相似，區(qū)別在于定性方法是以現(xiàn)有理論為標(biāo)準(zhǔn)來劃分消費(fèi)者行為，而外部線索方法則不一定，它或者以現(xiàn)有理論為標(biāo)準(zhǔn)，或者以經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)。例如在通用的市場(chǎng)細(xì)分方法中，根據(jù) 地理 環(huán)境 、 人口 統(tǒng)計(jì) 指標(biāo)等將消費(fèi)者劃分為若干類型。

(2)內(nèi)部線索方法。內(nèi)部線索方法是指從消費(fèi)者行為規(guī)律的內(nèi)部入手，從而得到購(gòu)買行為的分類結(jié)果。這種方法大多是定量分析，但是也有一部分是定性分析，它的關(guān)鍵是從消費(fèi)者的 心理 角度進(jìn)行分析。例如張紅明（2005）以心理結(jié)構(gòu)的分化與組合過程及人的精神追求的階段的區(qū)分作為標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)體驗(yàn)行為劃分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、成就體驗(yàn)、精神體驗(yàn)和心靈體驗(yàn)五類。王龍（2004）按照消費(fèi)者需求的個(gè)性化以及需求表訴的強(qiáng)弱把消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買行為劃分為四類：確定型、偏好型、習(xí)慣型和簡(jiǎn)單型。 總結(jié) 上述研究成果，本研究主張從外部線索入手，利用定量分析方法，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為進(jìn)行分類。這樣做的好處是能夠擺脫對(duì)現(xiàn)有理論的依賴，直接分析消費(fèi)者行為本身，這樣得到的結(jié)論更具有說服力。

二、研究設(shè)計(jì)

本研究的關(guān)鍵在于如何對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為進(jìn)行分類。圍繞這個(gè)主題，本研究擬分為以下幾個(gè)步驟:

1.量表設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)的收集將通過問卷調(diào)查這種方式,所以需要設(shè)計(jì)量表。量表采用里克特5級(jí)語義方法計(jì)分。量表的問項(xiàng)則通過查閱文獻(xiàn)后確定，并經(jīng)過初試后最終定稿。

2.樣本抽取。一般考慮隨機(jī)抽樣，但是為了便于操作，可以考慮分層抽取樣本。樣本量應(yīng)該大于500。

3.數(shù)據(jù)分析。這是本研究的關(guān)鍵。擬采用因子分析方法，就數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，得到聚類的結(jié)果。

4.結(jié)論解釋。最后，針對(duì)因子分析的結(jié)論，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行解釋。

三、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)

1.數(shù)據(jù)來源。劉金平、張松鶴（2003）進(jìn)行的“汽車品牌跟蹤研究”。該研究的目的在于根據(jù)生活方式對(duì)汽車消費(fèi)者進(jìn)行分類。根據(jù)劉金平（2003）的報(bào)道，該項(xiàng)研究采取分層抽樣的方法選取了北京、廣州、上海、成都、沈陽(yáng)、西安、廈門和大連共8個(gè)城市，并根據(jù)其代表性分配樣本量，依次為441、390、391、329、304、131、131和248份。該研究設(shè)計(jì)了“汽車品牌跟蹤研究問卷”，主要采用里克特式5級(jí)量表法計(jì)分。該量表根據(jù)生活方式的經(jīng)典量表設(shè)計(jì)了45個(gè)問句。

2.數(shù)據(jù)分析。分半信度 檢驗(yàn) 結(jié)果為：整體信度系數(shù)為0.8601，前半部分的α-系數(shù)為0.8105，后半部分的α-系數(shù)為0.8301。前十個(gè)因子的累計(jì)解釋能力達(dá)到47.72%。這對(duì)于大樣本、個(gè)體差異較大的測(cè)試來說是可以接受的。即決定抽取10個(gè) 公共 因子。為了使因子載荷較為集中，以便于公共因子發(fā)揮解釋能力，對(duì)因子載荷實(shí)施最大方差旋轉(zhuǎn)。

3.因子命名與解釋。然后，根據(jù)各公共因子所代表的項(xiàng)目，對(duì)上述10個(gè)公共因子進(jìn)行命名。

劉金平(2003)指出,公共因子1代表?xiàng)l理性;公共因子2代表主導(dǎo)性;公共因子3代表個(gè)性化;公共因子4代表金錢導(dǎo)向；公共因子5代表廣告認(rèn)可;公共因子6代表休閑需求;公共因子7代表浪漫導(dǎo)向;公共因子8代表家庭導(dǎo)向;公共因子9代表非家庭導(dǎo)向;公共因子10代表實(shí)用性。這十個(gè)公共因子反映了汽車消費(fèi)者生活方式的10種類型。相應(yīng)的就可以將汽車消費(fèi)者劃分為10種類型。

第5篇：消費(fèi)者分析方法范文

關(guān)鍵詞：食品安全；風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知；理論模型；影響因素

中圖分類號(hào)：D9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.23.088

0 引言

食品安全直接關(guān)系到人民群眾的健康、社會(huì)的穩(wěn)定、廠商的經(jīng)濟(jì)利益。從目前的國(guó)內(nèi)形勢(shì)來看，消費(fèi)者對(duì)我國(guó)食品安全狀況評(píng)價(jià)并不理想，甚至有些消費(fèi)者并不認(rèn)同近年來的食品安全問題的改善。在某種程度上消費(fèi)者對(duì)食品安全的認(rèn)知情況反映了大眾對(duì)我國(guó)食品安全保障水平的滿意度，也直接成為影響其消費(fèi)行為的關(guān)鍵因素，總而言之，許多消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有食品的供給產(chǎn)生了安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的偏差。Hornibrook等通過建立感知風(fēng)險(xiǎn)理論計(jì)算模型，研究了購(gòu)買超市高級(jí)牛肉消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的情況和規(guī)律。高艷等構(gòu)建了食品安全影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的理論模型，利用多元回歸分析法對(duì)模型的相關(guān)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)實(shí)證。本文通過回顧和總結(jié)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中有關(guān)食品安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的理論模型及測(cè)量方法和食品安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響因素及其措施，并重點(diǎn)分析食品安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知理論，為我國(guó)食品安全的監(jiān)督和管理提供了理論依據(jù)和參考。

1 風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的理論模型和測(cè)量方法

風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知是心理學(xué)中的概念，周應(yīng)恒等將風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知定義為消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)感知到所購(gòu)買產(chǎn)品性能達(dá)不到預(yù)期的可能性，外界環(huán)境中的復(fù)雜多樣性會(huì)造成個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知產(chǎn)生較大差異。個(gè)體主義的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知理論亦稱為風(fēng)險(xiǎn)的心理測(cè)量理論，在主觀情況下，運(yùn)用多種心理測(cè)量標(biāo)度的方式進(jìn)行定量分析，具有表達(dá)明確、成熟、影響力的特征。通過個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)概括出社會(huì)公眾特征。風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的理論模型主要可以分為雙因素模型和多維度模型兩種，下面對(duì)兩種模型進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1.1 雙因素模型

雙因素模型又稱不確定性后果法，它將消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知?jiǎng)澐譃閮蓚€(gè)維度：即認(rèn)知到的風(fēng)險(xiǎn)作為購(gòu)買結(jié)果的不確定性和不利的購(gòu)買所帶來后果的嚴(yán)重性。兩個(gè)維度可用來預(yù)測(cè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的大小。對(duì)兩個(gè)維度該相加還是相乘，學(xué)者們持不同的意見。

1.2 多維度模型

利用風(fēng)險(xiǎn)要素法，可將風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知分為多個(gè)維度來研究。而國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)維度的劃分方法可以總結(jié)如表1所示。目前普遍使用的是六維度風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)面，即包括心理風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、性能風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的測(cè)量方法

測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的方法主要有兩種：心理學(xué)測(cè)量范式和實(shí)驗(yàn)法。心理學(xué)測(cè)量范式是由Slovic等人提出來的，是目前多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知研究中采用的測(cè)量方法。該方法是利用問卷調(diào)查的形式詢問被訪者相關(guān)問題，并利用李克特量表進(jìn)行量化，最后通過賦值評(píng)分得出被測(cè)試者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知大小。在心理測(cè)量范式中常運(yùn)用揭示優(yōu)先法和表達(dá)優(yōu)先法兩種方法。揭示優(yōu)先法是從歷史的角度，利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及損益比等分析材料，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷。表達(dá)優(yōu)先法是假設(shè)公眾自動(dòng)在風(fēng)險(xiǎn)與收益之間取得平衡，選擇有代表性的樣本，并直接要求被測(cè)試者表述其看法，但這一方法的主要困難是樣本的確定。國(guó)內(nèi)研究比較傾向于心理學(xué)測(cè)量范式，但是該方法也有不足，例如在調(diào)研時(shí)往往描述的是被訪者之前的經(jīng)歷，而不是對(duì)未來的描述，且風(fēng)險(xiǎn)感知是動(dòng)態(tài)的，不利于調(diào)查者收集。實(shí)驗(yàn)法是以實(shí)驗(yàn)控制的方式，探討風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知變量間的因果關(guān)系。而Liu等基于多層次方法，提出了定性、半定量、定量三種層次的危險(xiǎn)評(píng)估框架，指出風(fēng)險(xiǎn)危害的可能性和風(fēng)險(xiǎn)的交互作用。

2 食品安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響因素及其措施

基于前人研究結(jié)果可以得到消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響因素，主要包括個(gè)體特征、產(chǎn)品信息、風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、參與程度和信任等五個(gè)方面因素。

2.1 個(gè)體特征因素

個(gè)體特征如性別、年齡、職業(yè)、文化水平、家庭結(jié)構(gòu)、收入、居住地等。消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量是影響消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的重要因素。楊柳等研究得出農(nóng)戶性別、年齡等個(gè)體特征顯著地影響農(nóng)戶對(duì)食品安全風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂程度。曾寅初等研究表明女性對(duì)食品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知高于男性，于鐵山卻指出在食品安全本身風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知方面，男性對(duì)食品安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知要高于女性。周萍入等則認(rèn)為性別、年齡影響不大，職業(yè)有一定影響。

2.2 產(chǎn)品信息因素

從信息來源角度來看，食品的質(zhì)量安全信息包括政府、社會(huì)中間組織、企業(yè)和消費(fèi)者這四類主體的信息。電視和報(bào)紙是當(dāng)前消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息的主要途徑。周萍入等認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)轉(zhuǎn)基因食品的了解程度、渠道的獲取顯著影響消費(fèi)者安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。積累、補(bǔ)充和搜索產(chǎn)品知識(shí)可以降低消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)后果評(píng)估的不確定性和消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)。但由于食品安全信息的不對(duì)稱，消費(fèi)者食品安全認(rèn)知容易產(chǎn)生偏差。消費(fèi)者食品安全感知信息的不對(duì)稱程度對(duì)購(gòu)買意愿有顯著的正向影響。企業(yè)提品風(fēng)險(xiǎn)信息的不完全性、媒體報(bào)道的偏差、競(jìng)爭(zhēng)激烈的加劇程度等因素造成消費(fèi)者不能客觀地感知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)水平，不利于做出科學(xué)的購(gòu)買決策。新聞和娛樂媒體對(duì)塑造個(gè)體上的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和社會(huì)層面的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知影響很大。減少風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知偏差的措施主要包括提高消費(fèi)者對(duì)超市的忠誠(chéng)度，讓消費(fèi)者了解零售商在供應(yīng)鏈方面的政策和投資策略。消費(fèi)者對(duì)食品安全的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知屬于主觀的判斷，這給政府食品安全管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

2.3 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度因素

風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度是消費(fèi)者面對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)水平的一貫選擇趨向或消費(fèi)者接受風(fēng)險(xiǎn)的意愿程度。大量涉及食品安全事件的實(shí)證研究表明，消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度與風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知存在相互影響的關(guān)系。消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與風(fēng)險(xiǎn)偏好具有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，即偏好風(fēng)險(xiǎn)的人往往形成低水平的感知風(fēng)險(xiǎn)，而厭惡風(fēng)險(xiǎn)的人則反之。消費(fèi)者的態(tài)度又與人口社會(huì)特征相聯(lián)系。周萍入等認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)因素和社會(huì)心理因素對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知有影響，其中社會(huì)心理因素的影響較顯著。趙俊曄等對(duì)受訪者進(jìn)行調(diào)查，有99%的人認(rèn)為目前市場(chǎng)上的水果或多或少存在農(nóng)藥殘留，表明絕大多數(shù)人對(duì)水果安全持消極的態(tài)度。穩(wěn)定其風(fēng)險(xiǎn)偏好，有利于降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知水平，具體措施有：提供差異化與多樣化的商品、保持風(fēng)險(xiǎn)信息渠道的暢通、優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量控制系統(tǒng)、提高產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的差異化程度、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力及提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)程度。

2.4 參與程度因素

參與程度又稱為“卷入程度”，指消費(fèi)者與所購(gòu)買產(chǎn)品之間的相關(guān)程度，可以表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品的興趣、關(guān)心程度等，是影響風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的重要因素。特別是當(dāng)商品的價(jià)格很高時(shí)，消費(fèi)者感受到損失金錢的風(fēng)險(xiǎn)水平會(huì)越高。消費(fèi)者對(duì)奶制品的感知風(fēng)險(xiǎn)顯著地受到階段性因素的影響，比如消費(fèi)的頻率、個(gè)人經(jīng)歷。如果公眾的關(guān)注程度越高、安全意識(shí)越強(qiáng)，那么轉(zhuǎn)基因食品的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知越高。

2.5 信任因素

從消費(fèi)者的角度出發(fā)，信任因素包括對(duì)信息主體、信息途徑和信息本身的信任。實(shí)證結(jié)果得出當(dāng)食品安全事件發(fā)生時(shí)，對(duì)政府和企業(yè)所采取的措施的信任程度顯著地影響消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)。例如對(duì)于消費(fèi)者而言，食品安全的信任屬性是與高水平的感知風(fēng)險(xiǎn)相聯(lián)系的。人們對(duì)綠色食品信息了解越多，信任程度越高。張文勝等人通過Logistic模型實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，通過朋友和家人的信息途徑傳播的乳制品安全信息，受到信任程度較高。另外，消費(fèi)者對(duì)政策部門信息、專家意見以及互聯(lián)網(wǎng)信息的真實(shí)性存在一定的疑慮，企業(yè)盲目進(jìn)行品牌宣傳及規(guī)模擴(kuò)張可能會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)乳制品安全的不信任。

3 結(jié)論與展望

國(guó)外在研究食品安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知時(shí)考慮了消費(fèi)者一些復(fù)雜心理因素的影響，主要研究對(duì)象為蔬菜、飲品、牛肉等食品，采用的研究方法或模型有因子分析、相關(guān)性分析、普通線性回歸模型、Logistic模型、分層模型、結(jié)構(gòu)方程模型等。然而，筆者還發(fā)現(xiàn)了已有研究中存在以下三方面的不足：第一，有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的實(shí)證研究方法較多，但是國(guó)內(nèi)許多學(xué)者只是簡(jiǎn)單地將國(guó)外的理論應(yīng)用，而沒有考慮到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況；第二，研究的影響因素過于集中，基本上都是從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的特征入手，很少有文獻(xiàn)是從消費(fèi)者的心理特征和價(jià)值觀角度進(jìn)行研究；第三，研究區(qū)域主要集中在一線城市，對(duì)二、三線城市研究較少。綜上所述，應(yīng)該進(jìn)一步研究更為準(zhǔn)確的測(cè)量方法，以測(cè)量消費(fèi)者安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平，深入探索消費(fèi)者食品安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與影響因素之間的關(guān)系，并合理地引導(dǎo)消費(fèi)者的安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，減少消費(fèi)者的認(rèn)知偏差。

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第6篇：消費(fèi)者分析方法范文

關(guān)鍵詞：綠色農(nóng)產(chǎn)品；可追溯食品；支付意愿

中圖分類號(hào)：F201 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2015）08-0072-01

近年來，食品安全問題頻發(fā)，民眾對(duì)食品質(zhì)量安全的關(guān)注達(dá)到了前所未有的程度。為了解決食品安全問題，食品可追溯體系被認(rèn)為是一種可行的方法（吳林海等，2010）。

目前，大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家通過立法方式，建立了食品可追溯系統(tǒng)。中國(guó)政府在2000年后開始試點(diǎn)建設(shè)食品可追溯體系。但是與普通食品相比，可追溯食品的成本大大提高，市場(chǎng)價(jià)格也隨之提高。那么，消費(fèi)者是否愿意支付可追溯食品所產(chǎn)生的額外價(jià)格，便成了可追溯食品體系能否順利實(shí)施的核心問題，甚至關(guān)系到食品安全問題的順利解決。在理論界，不同學(xué)者對(duì)可追溯食品的支付意愿進(jìn)行了廣泛的研究。

一、學(xué)者對(duì)可追溯食品支付意愿的研究

對(duì)于可追溯食品支付意愿的研究，學(xué)者在研究對(duì)象的選取、變量和方法的選擇方面都存在一定的差異。

（一）研究對(duì)象不同

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)可追溯食品支付意愿的研究，研究對(duì)象以可追溯食品、可追溯農(nóng)產(chǎn)品居多（吳林海等，2010；韓楊，喬娟，2009；趙榮等，2010；楊倍貝等，2009），還有部分學(xué)者則以具體的可追溯食品為研究對(duì)象。由于豬肉的消費(fèi)比重較大，也是可追溯體系實(shí)施的重點(diǎn)對(duì)象，所以學(xué)者以可追溯豬肉為研究對(duì)象的較為多見（吳林海等2012；吳林海等2013；祁勝媚等，2011）。此外，也有部分學(xué)者以可追溯牛肉和火雞為研究對(duì)象（周應(yīng)恒等，2008；Angulo and Gil，2005；Lichtenberg L，2008）。

（二）變量選擇不同

對(duì)于消費(fèi)者對(duì)可追溯食品支付意愿的自變量的選取，不同學(xué)者的選擇不同，并在研究中對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證。Angulo and Gil（2005）研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于附有可追溯認(rèn)證標(biāo)簽的牛肉，西班牙消費(fèi)者的支付意愿受到食品恐慌及對(duì)環(huán)境對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)生的負(fù)面影響的感知等因素的影響。吳林海等（2010）在研究中指出影響消費(fèi)者對(duì)可追溯食品支付意愿的主要因素包括：消費(fèi)者對(duì)食品安全問題的憂慮程度、對(duì)可追溯食品的態(tài)度、認(rèn)知，消費(fèi)者的年齡和學(xué)歷等。徐玲玲等（2012）的研究結(jié)果表明，城市消費(fèi)者對(duì)可追溯食品的認(rèn)知和購(gòu)買意愿均不高，顯著影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的主要因素是其對(duì)食品安全問題的憂患、食品可追溯體系的認(rèn)知、食品安全信息的需求，以及消費(fèi)者性別、婚姻和收入狀況等。

祁勝媚等（2011）基于揚(yáng)州市消費(fèi)者的調(diào)查，研究表明消費(fèi)者對(duì)可追溯豬肉的購(gòu)買行為受到消費(fèi)者的收入水平、職業(yè)、對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)注程度、信任程度等諸多因素的顯著影響。王峰等（2009）通過研究認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)可追溯農(nóng)產(chǎn)品的支付意愿受到職業(yè)、購(gòu)買行為以及信息等因素的影響。

（三）方法選擇不同

在研究方法的選取上，國(guó)外學(xué)者Hobbs（2002）、Dickinson 和 Bailey（2005）分別采用laboratory auction 方法和實(shí)驗(yàn)拍賣法。Lichtenberg L.（2008）等率先采用聯(lián)合分析模型研究德國(guó)消費(fèi)者對(duì)于可追溯性肉類（豬肉和火雞）的支付意愿。國(guó)內(nèi)學(xué)者主要采用Logistic回歸模型來進(jìn)行消費(fèi)者可追溯食品支付意愿的研究（王峰等2009；趙榮等，2009；吳林海等2012）。

二、研究評(píng)述及展望

從現(xiàn)有的研究來看，研究主要利用實(shí)證的方法測(cè)度不同地區(qū)消費(fèi)者對(duì)于綠色農(nóng)產(chǎn)品和可追溯食品的支付意愿，研究成果非常豐富，但在以下方面還存在一定的不足。

（一）學(xué)者對(duì)不同消費(fèi)者質(zhì)量安全信息設(shè)定研究不夠

學(xué)者對(duì)于消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量安全信息的需求及對(duì)附有不同層次質(zhì)量安全信息的可追溯食品支付意愿的研究還比較少見。學(xué)者吳林海等（2012）對(duì)此進(jìn)行了初步研究，在對(duì)可追溯豬肉不同質(zhì)量安全信息做出設(shè)定的基礎(chǔ)上，研究了山東省濰坊市 765 位消費(fèi)者對(duì)含有不同質(zhì)量安全信息的可追溯豬肉的偏好。基于以上文獻(xiàn)的研究，研究消費(fèi)者對(duì)于附有不同層次質(zhì)量安全信息的可追溯食品的支付意愿的研究還不夠深入和全面，應(yīng)給予足夠的重視。以便滿足消費(fèi)者對(duì)不同層次安全信息的可追溯食品的需求，促進(jìn)可追溯食品推廣與普及。

（二）消費(fèi)者對(duì)可追溯豬肉支付意愿研究標(biāo)準(zhǔn)不同，結(jié)論不同

學(xué)者對(duì)可追溯豬肉支付意愿影響因素的研究中。對(duì)于同一種變量，不同學(xué)者由于調(diào)研的地域及所采取的方法不同，得出了并不一致的結(jié)論，因此，未來對(duì)于這一問題的研究還需對(duì)變量、研究方法的選取進(jìn)行優(yōu)化并擴(kuò)大樣本量，同時(shí)還要考慮到不同種類的食品（農(nóng)產(chǎn)品）的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和政策問題對(duì)于該問題的影響。

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第7篇：消費(fèi)者分析方法范文

一般來說,生態(tài)環(huán)保型商品的價(jià)格要高于普通同類商品的價(jià)格。那么,一個(gè)重要的問題就是消費(fèi)者是否愿意花費(fèi)更高的價(jià)格去購(gòu)買生態(tài)環(huán)保型商品,愿意支付的水平有多高,這些可能最終影響到消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的購(gòu)買行為。

一、文獻(xiàn)綜述

國(guó)外學(xué)者運(yùn)用相關(guān)方法對(duì)支付意愿進(jìn)行了估計(jì),并對(duì)影響支付意愿的相關(guān)影響因素進(jìn)行了分析。Buzbyetal•[1]通過研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)安全食品的支付意愿與消費(fèi)者的年齡、收入和態(tài)度密切相關(guān)。Boc-caletti和Nardella[2]對(duì)意大利的消費(fèi)者的研究表明,消費(fèi)者的收入水平及其對(duì)農(nóng)藥所帶來的風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知水平越高,其對(duì)有機(jī)蔬菜的支付意愿就越高,但是教育水平跟支付意愿成反比,該研究認(rèn)為這是由于教育水平高的消費(fèi)者對(duì)常規(guī)產(chǎn)品的安全性了解比較多的緣故。Loureiroetal•[3]通過對(duì)貼有生態(tài)標(biāo)識(shí)的蘋果的支付意愿的研究,得出的結(jié)論是消費(fèi)者只愿意支付一個(gè)很小的溢價(jià)。Umberger[4]在確定了美國(guó)消費(fèi)者偏好國(guó)產(chǎn)牛肉的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步獲得了消費(fèi)者對(duì)具有國(guó)產(chǎn)標(biāo)識(shí)牛肉的支付意愿。國(guó)內(nèi)學(xué)者侯守禮等[5]研究了消費(fèi)者對(duì)轉(zhuǎn)基因食品的支付意愿;梁勇等[6]對(duì)銀川市居民為改善水環(huán)境的支付意愿及其影響因素作了初步分析。但國(guó)內(nèi)大多數(shù)研究在主要是運(yùn)用Pobit或Logit等回歸分析方法來對(duì)消費(fèi)者的支付意愿進(jìn)行研究,很少考慮到消費(fèi)者個(gè)體特征間的差異對(duì)支付意愿水平的影響。本文以哈爾濱市居民為研究對(duì)象,通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式,獲得城市居民生態(tài)消費(fèi)的相關(guān)資料,研究城市居民生態(tài)消費(fèi)的支付意愿水平,并運(yùn)用交叉分析和差異分析的方法對(duì)此進(jìn)行分析。

二、研究設(shè)計(jì)與樣本情況

(一)研究設(shè)計(jì)

1•調(diào)研方法本研究采用方便樣本取樣法,對(duì)樣本的調(diào)查主要采用面對(duì)面的問卷式調(diào)查。樣本單位為單個(gè)消費(fèi)者,樣本選自哈爾濱市香坊區(qū)、南崗區(qū)、道理區(qū)和道外區(qū)的消費(fèi)者,調(diào)查地點(diǎn)選擇在百貨商店、超市、建材市場(chǎng)、居民小區(qū)等。2•數(shù)據(jù)來源本研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于實(shí)地問卷調(diào)查,調(diào)查時(shí)間為2008年6月。共發(fā)放調(diào)查問卷300份,收回問卷292份,獲得有效問卷289份,有效問卷回收率96•3%。

(二)樣本情況

樣本的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,從年齡、收入等人口學(xué)特征看,調(diào)查范圍比較廣泛。樣本的基本特征如表1所示。從表中我們可以看出,男性為135人,女性為154人,男女比例接近1∶1;年齡主要是在45歲以下(占86•8%),其中29歲以下的消費(fèi)者的人數(shù)為161人(占55•7%);家庭人均月收入以3000元以下居多(占73•3%);文化程度相對(duì)較高(大學(xué)及以上學(xué)歷占56•7%),這也基本代表了哈爾濱市居民的總體特征。

三、數(shù)據(jù)分析結(jié)果

(一)消費(fèi)者支付意愿的描述性分析

1•消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的認(rèn)知

從調(diào)查結(jié)果來看,對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品有點(diǎn)了解的消費(fèi)者占57•4%(如表2所示)。對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品不了解的消費(fèi)者占24•2%,二項(xiàng)合計(jì)81•66%,可以看出哈爾濱是居民對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的了解水平還是很低的,而真正完全了解的人只有2•4%。可見,當(dāng)前居民生態(tài)環(huán)保型商品認(rèn)識(shí)水平是影響消費(fèi)者購(gòu)買生態(tài)環(huán)保型商品的主要因素之一。這說明提高居民的生態(tài)環(huán)保型商品認(rèn)識(shí)水平的重要性。

2•消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品質(zhì)量的認(rèn)同

一般說來,生態(tài)環(huán)保型商品的生產(chǎn)條件要求更為嚴(yán)格,生產(chǎn)技術(shù)更為規(guī)范,因而其質(zhì)量比一般商品更高。調(diào)查結(jié)果顯示,對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的質(zhì)量表示信任的消費(fèi)者有202人,占被調(diào)查總數(shù)的69•9%,這說明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的質(zhì)量是認(rèn)可的。

3•消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的支付意愿

生態(tài)環(huán)保型商品分為2類,一類是僅有利于環(huán)境而對(duì)消費(fèi)者自身安全和健康無影響的生態(tài)環(huán)保型商品,稱第一類生態(tài)環(huán)保型商品,如由擁有減排處理技術(shù)的造紙廠生產(chǎn)的紙張;另一類是既有利于環(huán)境又有利于消費(fèi)者自身安全和健康的生態(tài)環(huán)保型商品,稱第二類生態(tài)環(huán)保型商品,如有機(jī)食品。調(diào)查結(jié)果顯示,對(duì)于第一類環(huán)保型產(chǎn)品,消費(fèi)者愿意支付比一般商品更高價(jià)格的消費(fèi)者占45%,而對(duì)第二類環(huán)保型產(chǎn)品,愿意支付比一般商品更高價(jià)格的消費(fèi)者占78•9%。相對(duì)于普通商品,對(duì)第一類環(huán)保型產(chǎn)品,3•8%的消費(fèi)者愿意多支付1%~10%的比例,18•4%的消費(fèi)者愿意多支付10%~30%的比例,10•7%的消費(fèi)者愿意多支付30%~50%的比例,12•1%的消費(fèi)者愿意多支付50%以上的比例。對(duì)第二類環(huán)保型產(chǎn)品,6•9%的消費(fèi)者愿意多支付1%~10%的比例,6•3%的消費(fèi)者愿意多支付10%~30%的比例,36•7%的消費(fèi)者愿意多支付30%~50%的比例,9•0%的消費(fèi)者愿意多支付50%以上的比例(如表4所示)。從整體上來看,哈爾濱市居民對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的支付意愿水平多集中在10%~50%之間,消費(fèi)者對(duì)第二類生態(tài)環(huán)保型商品的支付意愿水平明顯要高于第一類生態(tài)環(huán)保型商品。

(二)消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的認(rèn)知程度與支付意愿的交叉分析

為了研究的方便,我們把消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的認(rèn)知程度進(jìn)行量化,0表示消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品“不了解”,1表示“一般了解”,2表示“比較了解”,3表示“非常了解”。對(duì)于第一類生態(tài)環(huán)保型商品,認(rèn)知程度為0的消費(fèi)者共有70人,其中不愿意支付的人有51人,占72•9%;當(dāng)認(rèn)知程度為1時(shí),總計(jì)有166人,不愿意支付的人數(shù)為89人,占53•6%;當(dāng)認(rèn)知程度為2時(shí),總計(jì)有46人,不愿意支付的人數(shù)為19人,占41•3%;認(rèn)知程度為3時(shí),總計(jì)有7人,沒有不愿意支付的消費(fèi)者(如表5所示)。交叉分析的結(jié)果表明,隨著消費(fèi)者認(rèn)知程度的提高,不愿意支付的消費(fèi)者的比例在不斷的減少。對(duì)于第二類生態(tài)環(huán)保型商品,認(rèn)知程度為0的消費(fèi)者總計(jì)為70人,其中不愿意支付的人有30人,占42•9%;當(dāng)認(rèn)知程度為1時(shí),總計(jì)有166人,不愿意支付的人數(shù)為30占18•1%;當(dāng)認(rèn)知程度為2時(shí),總計(jì)有46人,不愿意支付的人數(shù)為1人,占2•2%;認(rèn)知程度為3時(shí),總計(jì)有7人,沒有不愿意支付的消費(fèi)者(如表6所示)。交叉分析的結(jié)果表明,隨著消費(fèi)者認(rèn)知程度的提高,不愿意支付的消費(fèi)者的比例在不斷的減少。

(三)消費(fèi)者個(gè)體因素與支付意愿水平的差異分析

1•性別對(duì)居民支付水平影響的差異分析

獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果表明(見表7),居民生態(tài)消費(fèi)的支付意愿水平在性別上沒有顯著性差異,其t檢驗(yàn)的顯著性水平(Sig•)均大于0•05。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

2•年齡對(duì)居民支付水平影響的差異分析

單因素方差分析結(jié)果表明(見表7),不同年齡段居民對(duì)生態(tài)消費(fèi)的支付意愿水平普遍具有顯著差異,即年齡對(duì)居民生態(tài)消費(fèi)支付意愿水平的F值的顯著性概率(Sig•)均不超過0•05。進(jìn)行各變量均值的兩兩比較(posthocmultiplecomparison),可以看出45~59歲的消費(fèi)者的支付意愿水平與30~44歲的消費(fèi)者存在顯著差別(Sig•=0•002<0•01),與29歲以下的消費(fèi)者的支付意愿水平之間也存在明顯差別(Sig•=0•023<0•05)。45~59歲的消費(fèi)者較之30~44歲和29歲以下的消費(fèi)者的支付意愿的均值水平要低,可以看出,以45歲為界,45歲以上的居民,較之45歲以下的消費(fèi)者,對(duì)生態(tài)消費(fèi)支付意愿水平偏低,其原因可能在于其對(duì)生態(tài)消費(fèi)了解相對(duì)較少,沒有了解生態(tài)消費(fèi)的重要性,或者是其思想的局限性等。而相比于30~44的消費(fèi)者,29歲以下的消費(fèi)者的支付意愿水平相對(duì)低一些,其原因可能是29歲以下的消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)能力相對(duì)差一些,有的甚至還沒有達(dá)到經(jīng)濟(jì)上的完全獨(dú)立,因此相對(duì)低一些。

3•文化程度對(duì)居民支付水平影響的差異分析

單因素方差分析結(jié)果表明,不同文化程度的居民對(duì)生態(tài)消費(fèi)支付意愿水平有著明顯的差異。文化程度對(duì)居民生態(tài)消費(fèi)支付意愿水平的F值為20•827,其的顯著性概率Sig•=0•000(0•001。進(jìn)行各變量均值的兩兩比較,結(jié)果表明,文化程度為大專及以上的消費(fèi)者的支付意愿水平明顯高與其以下的的消費(fèi)者的支付水平。當(dāng)消費(fèi)者接受更高程度的教育后,其對(duì)環(huán)境問題,生態(tài)消費(fèi)問題,甚至是關(guān)于生態(tài)消費(fèi)的理解和自覺進(jìn)行生態(tài)消費(fèi)的行為會(huì)有所提高,因此其支付水平相對(duì)來說也比較高。

4•家庭收入對(duì)居民支付水平影響的差異分析

單因素方差分析結(jié)果表明,消費(fèi)者收入水平對(duì)生態(tài)消費(fèi)支付意愿水平有著明顯的差異,其F值為37•778,顯著性概率Sig•=0•000(0•001。進(jìn)行各變量均值的兩兩比較,結(jié)果表明,以家庭月收入3000~5000元為基準(zhǔn),家庭月收入低于3000元的消費(fèi)者的支付意愿水平明顯要低,而家庭月收入高于5000元的消費(fèi)者的支付意愿相對(duì)來說也比較高。一個(gè)明顯的結(jié)論是,當(dāng)人們的收入水平提高以后,其對(duì)消費(fèi)質(zhì)量和消費(fèi)過程的要求也會(huì)隨之提高,同時(shí)對(duì)自身的健康等更為重視,那么其對(duì)生態(tài)消費(fèi)的支付水平也會(huì)隨之提高。四、結(jié)論通過以上分析可以得出以下結(jié)論:(1)城市居民生態(tài)消費(fèi)的支付意愿和意愿支付水平都不是很高。45%的被調(diào)查者對(duì)第一類生態(tài)環(huán)保型商品有支付意愿;78•9%的被調(diào)查者對(duì)第二類生態(tài)環(huán)保型商品有支付意愿。被調(diào)查者對(duì)兩類生態(tài)環(huán)保型商品愿意比同類一般商品多支付的價(jià)格水平集中在10%~50%水平。(2)城市居民對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的認(rèn)知程度不是很高,還缺乏一定的生態(tài)消費(fèi)知識(shí)。消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的支付意愿水平與其對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品認(rèn)知程度成正相關(guān)關(guān)系,隨著認(rèn)知程度的提高支付意愿水平也明顯提高。(3)年齡、文化程度和收入水平對(duì)居民生態(tài)消費(fèi)支付水平有顯著差異。

作者：朱洪革 佟立志 單位：東北林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所

一般來說,生態(tài)環(huán)保型商品的價(jià)格要高于普通同類商品的價(jià)格。那么,一個(gè)重要的問題就是消費(fèi)者是否愿意花費(fèi)更高的價(jià)格去購(gòu)買生態(tài)環(huán)保型商品,愿意支付的水平有多高,這些可能最終影響到消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的購(gòu)買行為。

一、文獻(xiàn)綜述

國(guó)外學(xué)者運(yùn)用相關(guān)方法對(duì)支付意愿進(jìn)行了估計(jì),并對(duì)影響支付意愿的相關(guān)影響因素進(jìn)行了分析。Buzbyetal•[1]通過研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)安全食品的支付意愿與消費(fèi)者的年齡、收入和態(tài)度密切相關(guān)。Boc-caletti和Nardella[2]對(duì)意大利的消費(fèi)者的研究表明,消費(fèi)者的收入水平及其對(duì)農(nóng)藥所帶來的風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知水平越高,其對(duì)有機(jī)蔬菜的支付意愿就越高,但是教育水平跟支付意愿成反比,該研究認(rèn)為這是由于教育水平高的消費(fèi)者對(duì)常規(guī)產(chǎn)品的安全性了解比較多的緣故。Loureiroetal•[3]通過對(duì)貼有生態(tài)標(biāo)識(shí)的蘋果的支付意愿的研究,得出的結(jié)論是消費(fèi)者只愿意支付一個(gè)很小的溢價(jià)。Umberger[4]在確定了美國(guó)消費(fèi)者偏好國(guó)產(chǎn)牛肉的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步獲得了消費(fèi)者對(duì)具有國(guó)產(chǎn)標(biāo)識(shí)牛肉的支付意愿。國(guó)內(nèi)學(xué)者侯守禮等[5]研究了消費(fèi)者對(duì)轉(zhuǎn)基因食品的支付意愿;梁勇等[6]對(duì)銀川市居民為改善水環(huán)境的支付意愿及其影響因素作了初步分析。但國(guó)內(nèi)大多數(shù)研究在主要是運(yùn)用Pobit或Logit等回歸分析方法來對(duì)消費(fèi)者的支付意愿進(jìn)行研究,很少考慮到消費(fèi)者個(gè)體特征間的差異對(duì)支付意愿水平的影響。本文以哈爾濱市居民為研究對(duì)象,通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式,獲得城市居民生態(tài)消費(fèi)的相關(guān)資料,研究城市居民生態(tài)消費(fèi)的支付意愿水平,并運(yùn)用交叉分析和差異分析的方法對(duì)此進(jìn)行分析。

二、研究設(shè)計(jì)與樣本情況

(一)研究設(shè)計(jì)

1•調(diào)研方法本研究采用方便樣本取樣法,對(duì)樣本的調(diào)查主要采用面對(duì)面的問卷式調(diào)查。樣本單位為單個(gè)消費(fèi)者,樣本選自哈爾濱市香坊區(qū)、南崗區(qū)、道理區(qū)和道外區(qū)的消費(fèi)者,調(diào)查地點(diǎn)選擇在百貨商店、超市、建材市場(chǎng)、居民小區(qū)等。2•數(shù)據(jù)來源本研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于實(shí)地問卷調(diào)查,調(diào)查時(shí)間為2008年6月。共發(fā)放調(diào)查問卷300份,收回問卷292份,獲得有效問卷289份,有效問卷回收率96•3%。

(二)樣本情況

樣本的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,從年齡、收入等人口學(xué)特征看,調(diào)查范圍比較廣泛。樣本的基本特征如表1所示。從表中我們可以看出,男性為135人,女性為154人,男女比例接近1∶1;年齡主要是在45歲以下(占86•8%),其中29歲以下的消費(fèi)者的人數(shù)為161人(占55•7%);家庭人均月收入以3000元以下居多(占73•3%);文化程度相對(duì)較高(大學(xué)及以上學(xué)歷占56•7%),這也基本代表了哈爾濱市居民的總體特征。

三、數(shù)據(jù)分析結(jié)果

(一)消費(fèi)者支付意愿的描述性分析

1•消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的認(rèn)知

從調(diào)查結(jié)果來看,對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品有點(diǎn)了解的消費(fèi)者占57•4%(如表2所示)。對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品不了解的消費(fèi)者占24•2%,二項(xiàng)合計(jì)81•66%,可以看出哈爾濱是居民對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的了解水平還是很低的,而真正完全了解的人只有2•4%。可見,當(dāng)前居民生態(tài)環(huán)保型商品認(rèn)識(shí)水平是影響消費(fèi)者購(gòu)買生態(tài)環(huán)保型商品的主要因素之一。這說明提高居民的生態(tài)環(huán)保型商品認(rèn)識(shí)水平的重要性。

2•消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品質(zhì)量的認(rèn)同#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

一般說來,生態(tài)環(huán)保型商品的生產(chǎn)條件要求更為嚴(yán)格,生產(chǎn)技術(shù)更為規(guī)范,因而其質(zhì)量比一般商品更高。調(diào)查結(jié)果顯示,對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的質(zhì)量表示信任的消費(fèi)者有202人,占被調(diào)查總數(shù)的69•9%,這說明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的質(zhì)量是認(rèn)可的。

3•消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的支付意愿

生態(tài)環(huán)保型商品分為2類,一類是僅有利于環(huán)境而對(duì)消費(fèi)者自身安全和健康無影響的生態(tài)環(huán)保型商品,稱第一類生態(tài)環(huán)保型商品,如由擁有減排處理技術(shù)的造紙廠生產(chǎn)的紙張;另一類是既有利于環(huán)境又有利于消費(fèi)者自身安全和健康的生態(tài)環(huán)保型商品,稱第二類生態(tài)環(huán)保型商品,如有機(jī)食品。調(diào)查結(jié)果顯示,對(duì)于第一類環(huán)保型產(chǎn)品,消費(fèi)者愿意支付比一般商品更高價(jià)格的消費(fèi)者占45%,而對(duì)第二類環(huán)保型產(chǎn)品,愿意支付比一般商品更高價(jià)格的消費(fèi)者占78•9%。相對(duì)于普通商品,對(duì)第一類環(huán)保型產(chǎn)品,3•8%的消費(fèi)者愿意多支付1%~10%的比例,18•4%的消費(fèi)者愿意多支付10%~30%的比例,10•7%的消費(fèi)者愿意多支付30%~50%的比例,12•1%的消費(fèi)者愿意多支付50%以上的比例。對(duì)第二類環(huán)保型產(chǎn)品,6•9%的消費(fèi)者愿意多支付1%~10%的比例,6•3%的消費(fèi)者愿意多支付10%~30%的比例,36•7%的消費(fèi)者愿意多支付30%~50%的比例,9•0%的消費(fèi)者愿意多支付50%以上的比例(如表4所示)。從整體上來看,哈爾濱市居民對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的支付意愿水平多集中在10%~50%之間,消費(fèi)者對(duì)第二類生態(tài)環(huán)保型商品的支付意愿水平明顯要高于第一類生態(tài)環(huán)保型商品。

(二)消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的認(rèn)知程度與支付意愿的交叉分析

為了研究的方便,我們把消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品的認(rèn)知程度進(jìn)行量化,0表示消費(fèi)者對(duì)生態(tài)環(huán)保型商品“不了解”,1表示“一般了解”,2表示“比較了解”,3表示“非常了解”。對(duì)于第一類生態(tài)環(huán)保型商品,認(rèn)知程度為0的消費(fèi)者共有70人,其中不愿意支付的人有51人,占72•9%;當(dāng)認(rèn)知程度為1時(shí),總計(jì)有166人,不愿意支付的人數(shù)為89人,占53•6%;當(dāng)認(rèn)知程度為2時(shí),總計(jì)有46人,不愿意支付的人數(shù)為19人,占41•3%;認(rèn)知程度為3時(shí),總計(jì)有7人,沒有不愿意支付的消費(fèi)者(如表5所示)。交叉分析的結(jié)果表明,隨著消費(fèi)者認(rèn)知程度的提高,不愿意支付的消費(fèi)者的比例在不斷的減少。對(duì)于第二類生態(tài)環(huán)保型商品,認(rèn)知程度為0的消費(fèi)者總計(jì)為70人,其中不愿意支付的人有30人,占42•9%;當(dāng)認(rèn)知程度為1時(shí),總計(jì)有166人,不愿意支付的人數(shù)為30占18•1%;當(dāng)認(rèn)知程度為2時(shí),總計(jì)有46人,不愿意支付的人數(shù)為1人,占2•2%;認(rèn)知程度為3時(shí),總計(jì)有7人,沒有不愿意支付的消費(fèi)者(如表6所示)。交叉分析的結(jié)果表明,隨著消費(fèi)者認(rèn)知程度的提高,不愿意支付的消費(fèi)者的比例在不斷的減少。

(三)消費(fèi)者個(gè)體因素與支付意愿水平的差異分析

1•性別對(duì)居民支付水平影響的差異分析

獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果表明(見表7),居民生態(tài)消費(fèi)的支付意愿水平在性別上沒有顯著性差異,其t檢驗(yàn)的顯著性水平(Sig•)均大于0•05。

2•年齡對(duì)居民支付水平影響的差異分析

單因素方差分析結(jié)果表明(見表7),不同年齡段居民對(duì)生態(tài)消費(fèi)的支付意愿水平普遍具有顯著差異,即年齡對(duì)居民生態(tài)消費(fèi)支付意愿水平的F值的顯著性概率(Sig•)均不超過0•05。進(jìn)行各變量均值的兩兩比較(posthocmultiplecomparison),可以看出45~59歲的消費(fèi)者的支付意愿水平與30~44歲的消費(fèi)者存在顯著差別(Sig•=0•002<0•01),與29歲以下的消費(fèi)者的支付意愿水平之間也存在明顯差別(Sig•=0•023<0•05)。45~59歲的消費(fèi)者較之30~44歲和29歲以下的消費(fèi)者的支付意愿的均值水平要低,可以看出,以45歲為界,45歲以上的居民,較之45歲以下的消費(fèi)者,對(duì)生態(tài)消費(fèi)支付意愿水平偏低,其原因可能在于其對(duì)生態(tài)消費(fèi)了解相對(duì)較少,沒有了解生態(tài)消費(fèi)的重要性,或者是其思想的局限性等。而相比于30~44的消費(fèi)者,29歲以下的消費(fèi)者的支付意愿水平相對(duì)低一些,其原因可能是29歲以下的消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)能力相對(duì)差一些,有的甚至還沒有達(dá)到經(jīng)濟(jì)上的完全獨(dú)立,因此相對(duì)低一些。

3•文化程度對(duì)居民支付水平影響的差異分析

單因素方差分析結(jié)果表明,不同文化程度的居民對(duì)生態(tài)消費(fèi)支付意愿水平有著明顯的差異。文化程度對(duì)居民生態(tài)消費(fèi)支付意愿水平的F值為20•827,其的顯著性概率Sig•=0•000(0•001。進(jìn)行各變量均值的兩兩比較,結(jié)果表明,文化程度為大專及以上的消費(fèi)者的支付意愿水平明顯高與其以下的的消費(fèi)者的支付水平。當(dāng)消費(fèi)者接受更高程度的教育后,其對(duì)環(huán)境問題,生態(tài)消費(fèi)問題,甚至是關(guān)于生態(tài)消費(fèi)的理解和自覺進(jìn)行生態(tài)消費(fèi)的行為會(huì)有所提高,因此其支付水平相對(duì)來說也比較高。

第8篇：消費(fèi)者分析方法范文

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物深受廣大網(wǎng)民的喜愛，它有著非常廣泛的群眾基礎(chǔ)，在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)一般有下面幾方面的特點(diǎn)：

①有大量的成員，

②顧客可以在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)購(gòu)買的商品發(fā)表看法從而影響到其他網(wǎng)民的看法，

③大量的購(gòu)買數(shù)據(jù)也會(huì)為網(wǎng)民指明那個(gè)時(shí)間斷的購(gòu)物趨勢(shì)，

④對(duì)于較好的商品，為了省事大多數(shù)網(wǎng)民會(huì)進(jìn)行購(gòu)買。而數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著重要的意義，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存了大量的數(shù)據(jù)信息，而這些數(shù)據(jù)信息依靠傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方法很難做出準(zhǔn)確的分析，但是通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘我們可以對(duì)海量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)的分析，他能同時(shí)搜索發(fā)現(xiàn)多種模式的信息，揭示隱藏的、不明顯的、預(yù)料以外的數(shù)據(jù)，通過評(píng)估數(shù)據(jù)的特征、特性和規(guī)則，我們可以發(fā)現(xiàn)其中有意義的聯(lián)系與趨勢(shì)。這樣對(duì)于網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷很有意義。

二、數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀

21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)成為了人們的聯(lián)系溝通的重要工具，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來越流行，而想要在充滿虛假的網(wǎng)絡(luò)上面進(jìn)行購(gòu)物，就要有合適的方法與手段進(jìn)行甄別。數(shù)據(jù)挖掘可以在一定的程度上發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民購(gòu)買商品數(shù)據(jù)的聯(lián)系，找到它們之間的關(guān)聯(lián)性，然后買家可以根據(jù)此來進(jìn)行購(gòu)買商品。在我國(guó)，數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還處于試驗(yàn)的階段，將它的理論基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐是具有一定的難度的，在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)會(huì)遇到種種的困難，比如：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)沒有及時(shí)的更新，數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息不夠完善，數(shù)據(jù)的利用率不足，人們對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不信任等等。而且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，它要么是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，要么是對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進(jìn)行分析，很少將二者綜合起來進(jìn)行全面的分析，這樣也會(huì)影響到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)所分析出來的信息的準(zhǔn)確性，很難對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的買家產(chǎn)生說服力。由于網(wǎng)絡(luò)不能使用卡，以及網(wǎng)絡(luò)宣傳是的資質(zhì)證明的可欺騙性及不完整，導(dǎo)致許多消費(fèi)者的購(gòu)買行為和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買欲望受限。對(duì)企業(yè)而言，資質(zhì)證明是網(wǎng)上合法性和安全性的基本保障，資質(zhì)證明的標(biāo)示既有利于監(jiān)管部門監(jiān)督管理，又有利于消費(fèi)者判別和選擇。由于我國(guó)已有法律法規(guī)中沒有明確規(guī)定在網(wǎng)頁(yè)上必須標(biāo)明表示哪些資質(zhì)合法有效的證明，也沒有明確規(guī)定這些證明應(yīng)當(dāng)標(biāo)示于何種位置、以何種方式標(biāo)示，而卡的使用是硬性的問題，可以推薦卡實(shí)施與支付寶相關(guān)的業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供更多的方便。應(yīng)對(duì)已經(jīng)消費(fèi)了的顧客要進(jìn)行有效的售后回訪，在消費(fèi)者確認(rèn)收獲的同時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪，試問對(duì)品的滿意程度，在一段時(shí)間后對(duì)消費(fèi)者提供使用回訪，給消費(fèi)者最滿意的服務(wù)，讓消費(fèi)者成為網(wǎng)店的永久性顧客，同時(shí)讓消費(fèi)者周邊的潛在消費(fèi)者相信網(wǎng)絡(luò)的可靠性。而且，據(jù)調(diào)查，目前大部分網(wǎng)上客服均采用QQ聯(lián)系的方式設(shè)置客服體系，亦有部分網(wǎng)上建立了網(wǎng)頁(yè)對(duì)話模式，但是消費(fèi)者和師無法面對(duì)面溝通的問題就導(dǎo)致很多的消費(fèi)者對(duì)于急需的問題無法解決，賣家可以設(shè)置關(guān)鍵字的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，只要消費(fèi)者輸入相應(yīng)的關(guān)鍵字就能得到相應(yīng)病況的治療品，而且對(duì)該情況的也有相對(duì)應(yīng)的健康小常識(shí)介紹，這樣就部分解決消費(fèi)者的需求。如果可以設(shè)置“如果有消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，客服人員就能與其主動(dòng)聯(lián)系”這樣的服務(wù)系統(tǒng)，即是消費(fèi)者首先與客服人員聯(lián)系，這樣就能大大的增加消費(fèi)者的數(shù)量，而客服人員無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者，這也就使網(wǎng)上提供學(xué)服務(wù)有所欠缺。例如：在網(wǎng)絡(luò)上銷售年輕人信任度高的品品牌，對(duì)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)偏向于年輕、有個(gè)性、有活力的網(wǎng)頁(yè)版面，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的購(gòu)物環(huán)節(jié)，將繁瑣的購(gòu)物環(huán)節(jié)都省略，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、快捷的購(gòu)物渠道。并且根據(jù)消費(fèi)者的心理進(jìn)行簡(jiǎn)單的消費(fèi)促銷，但要嚴(yán)格保證不減退消費(fèi)者的對(duì)與的信任度。

三、總結(jié)

第9篇：消費(fèi)者分析方法范文

關(guān)鍵詞：超市寄存 保管合同 借用合同 寄存聲明

超市為了方便消費(fèi)者購(gòu)物同時(shí)方便自己進(jìn)行管理、降低經(jīng)營(yíng)成本，大多會(huì)在購(gòu)物入口處設(shè)置自助寄存柜，同時(shí)引發(fā)的是因使用自主寄存柜而丟失錢物的問題，對(duì)于消費(fèi)者所遭受的損失應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)責(zé)任，我國(guó)法律并沒有明確規(guī)定，而在司法實(shí)踐中由于不同法官對(duì)該自助寄存的行為的法律性質(zhì)認(rèn)識(shí)不一，往往會(huì)出現(xiàn)不同的判決。而在理論界各學(xué)者也持不同觀點(diǎn)，為了明確最終的責(zé)任承擔(dān)者，本文旨在分析該自助寄存行為的法律性質(zhì)，從而確定最終的責(zé)任承擔(dān)者。同時(shí)本文也分析了一系列與之相關(guān)的問題。

一、 關(guān)于超市自助存包制度法律性質(zhì)的分析

超市自助存包，在消費(fèi)者和超市之間形成的是保管合同還是借用合同往往是人們爭(zhēng)議的焦點(diǎn)不同的性質(zhì)認(rèn)定將直接影響最終的責(zé)任承擔(dān)者。依據(jù)《合同法》第365條的規(guī)定，保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的活動(dòng)。367條規(guī)定：保管合同自保管物交付時(shí)成立，但當(dāng)事人另有約定的除外。369條規(guī)定：當(dāng)事人可以約定保管場(chǎng)所或者方法。而借用合同屬于無名合同，往往參照適用合同法有關(guān)租賃合同的規(guī)定。而學(xué)者將借用合同定義為：當(dāng)事人約定出借人將出借物無償貸于借用人，供其占有、控制、使用，并最終返還的合同。兩種合同關(guān)系在交付方向和對(duì)象方面存在較大差異，對(duì)于保管合同而言，是寄存人將保管物交付至保管人，也即消費(fèi)者將錢物交付給超市，由超市進(jìn)行保管。而對(duì)于借用合同則是出借人將出借物借與借用人，由借用人占有控制并使用，也即是超市將寄存柜借與消費(fèi)者使用。

很多學(xué)者以及很多法院判決該種合同應(yīng)當(dāng)屬于借用合同，原因如下：1.消費(fèi)者在使用寄存柜時(shí)，通過放入物品、關(guān)閉箱門、吐出密碼條一系列程序取得了該寄存柜的使用權(quán)，其可以自由決定將何種物品放入該寄存柜中并可以憑密碼條自由存取物品，其取得了對(duì)該寄存柜的占有控制使用權(quán)，而寄存物品并沒有發(fā)生占有控制的轉(zhuǎn)移，超市不可以對(duì)該物品直接進(jìn)行管理，未經(jīng)特別的程序或者經(jīng)消費(fèi)者的請(qǐng)求和同意超市無權(quán)自行打開該寄存柜。而依據(jù)《合同法》365條的規(guī)定，該保管物的交付也即占有的轉(zhuǎn)移為保管合同成立的必備條件。2.消費(fèi)者可以自由決定寄存何種物品、寄存的時(shí)間，并可以隨意取走所寄存的物品，其取得了對(duì)該寄存柜的占有控制使用權(quán)，符合借用合同的成立要件。

但是筆者認(rèn)為該種合同應(yīng)當(dāng)為保管合同。《合同法》第365條規(guī)定了保管合同的含義，即保管人保管寄存人交付的保管物，而確定該合同是否為保管合同最重要的就是確定在消費(fèi)者使用自主寄存柜的過程是否滿足了“保管人保管”和“寄存人交付”這兩個(gè)行為特征。接下來我們要分析這兩個(gè)特征。首先是“交付”。交付是指轉(zhuǎn)移占有，分為“現(xiàn)實(shí)交付”和“觀念交付”。現(xiàn)實(shí)交付指出讓人將對(duì)于動(dòng)產(chǎn)的直接管領(lǐng)力現(xiàn)實(shí)地轉(zhuǎn)移與受讓人，由受讓人直接占有該動(dòng)產(chǎn)。觀念交付指在特殊情況下，法律允許當(dāng)事人約定不予現(xiàn)實(shí)的交付動(dòng)產(chǎn)，而采用一種變通的交付方法來代替實(shí)際交付，包括簡(jiǎn)易交付、占有改定及指示交付。筆者認(rèn)為消費(fèi)者寄存物品的過程屬于占有改定，即該動(dòng)產(chǎn)仍由寄存人占有，而超市僅取得對(duì)標(biāo)的物的間接占有以代替標(biāo)的物的實(shí)際交付。也即在此過程中，雖然超市并未取得對(duì)寄存物的直接管領(lǐng)力，但取得了對(duì)該標(biāo)的物的間接占有。也即存在寄存人交付保管物的行為。其次是“保管”。超市是否存在保管行為呢？依據(jù)《合同法》第369條的規(guī)定，當(dāng)事人可以約定保管場(chǎng)所和保管方法。在超市中一般都會(huì)有工作人員在寄存柜負(fù)責(zé)保管管理等工作，該工作人員確定消費(fèi)者是憑借密碼條或者輸入密碼的方法來打開寄存柜，同時(shí)在消費(fèi)者丟失密碼條或者忘記密碼的時(shí)候工作人員可以憑借自己手中的鑰匙打開寄存柜，并通過詢問消費(fèi)者寄存柜中所存放的物品來確定該物品是不是該消費(fèi)者所擁有。筆者認(rèn)為這是超市所實(shí)施的保管行為。所以綜上分析，在消費(fèi)者自助寄存的過程中存在消費(fèi)者交付保管物和超市保管保管物的行為，所以該行為為保管合同。

此處不將該合同認(rèn)定為借用合同，還有如下原因：第一，從超市設(shè)置自助寄存的行為來看，其設(shè)置目的是為了避免部分素質(zhì)欠佳的消費(fèi)者的偷盜行為，商場(chǎng)一般不讓消費(fèi)者提包入內(nèi)，從而減少損失。另外依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條，商場(chǎng)有保護(hù)消費(fèi)者安全購(gòu)物的義務(wù)，所以商場(chǎng)安排自主寄存柜也是履行法律義務(wù)的需要。也即超市為自己設(shè)定了要求顧客存包的權(quán)利，根據(jù)權(quán)利與義務(wù)相一致的原則，超市則負(fù)有保障存包安全的義務(wù)，所以應(yīng)當(dāng)為保管合同。另外該自助寄存行為雖然看似是免費(fèi)的，但消費(fèi)者進(jìn)入超市購(gòu)物，超市獲得了盈利，并且由于保管消費(fèi)者存包的費(fèi)用是已經(jīng)計(jì)入營(yíng)業(yè)費(fèi)用從而計(jì)入到每件商品中，而該項(xiàng)費(fèi)用則是由消費(fèi)者來承擔(dān)的。所以雖然看似免費(fèi)但其實(shí)是有償?shù)模栌煤贤瑒t是無償?shù)模圆粚儆诮栌煤贤?/p>

綜上所述，筆者認(rèn)為消費(fèi)者使用自主寄存柜的行為屬于保管合同的性質(zhì)。

二、關(guān)于商場(chǎng)發(fā)出的寄存聲明的法律效力的分析

很多超市往往在寄存柜處聲明“本店寄存柜僅屬寄放用途，不具有任何保險(xiǎn)用途，貴重物品請(qǐng)自己管理，如有遺失，本商場(chǎng)最高賠償金額為X元”。在確定了自助寄存屬于保管合同的前提下，我們來分析該種聲明的效力問題，以更好保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾方面來分析超市的聲明。首先：該種聲明屬于合同法上的要約，要約是希望和他人訂立合同的意思表示，商場(chǎng)基于考慮自己的管理能力以及服務(wù)目的，認(rèn)為自己不適宜保管貴重物品，發(fā)出保管一般物品但不保管貴重物品的要約，該要約意思表示真實(shí)、內(nèi)容明確具體，屬于合法的要約。消費(fèi)者在存包前應(yīng)認(rèn)真閱讀該要約，考慮是否接受該要約，從而締結(jié)保管合同。如果消費(fèi)者想要寄存貴重物品，則屬于發(fā)出新的要約，只有在商場(chǎng)承諾的情況下雙方才能締結(jié)保管合同。其他類似保管期限的規(guī)定也屬于商場(chǎng)發(fā)出的意思表示真實(shí)的要約，適用上述的分析。但對(duì)于該聲明中限制賠償金額的陳述，筆者認(rèn)為是不合法的。因?yàn)橄M(fèi)者和商場(chǎng)之間形成了保管合同，而且基于上文的分析，該保管合同為有償保管，所以對(duì)于賠償?shù)姆秶徒痤~應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同法的規(guī)定來處理。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)盡到善良保管人的注意義務(wù)，只要保管人保管不善從而造成保管物損毀滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。而不適用聲明中的賠償限額的規(guī)定。

參考文獻(xiàn)：

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