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關鍵詞:城市營銷資源;城市營銷價值;城市營銷成本;第三方城市營銷模式
城市營銷活動的雛形最早可以追溯到14世紀意大利城市政府促進旅游的實踐。但是對城市營銷的真正研究開始于20世紀80年代。當前,我國正由一個農業國走向城市化國家,城市數已達661個。到2010年,城市化率將達到47%左右,城市人口增加到6億左右。城市化正在改變著政府的公共管理的思維,許多城市政府正在嘗試著應用城市營銷思想來推動城市的發展,城市營銷作為一種公共管理行為,是促進城市發展和競爭力提升的重要制度、方法和手段,影響著城市發展的進程。
城市營銷是以滿足城市內外利益主體的需求和期望為目的,通過聚焦于城市顧客價值的提升期望而展開。每個城市顧客都是價值最大化的追求者,他們確定哪項供給能傳遞最大的認知價值,并根據它而采取行動。城市營銷的過程,可以被視為是一個讓渡顧客價值,以贏得顧客滿意度和忠誠度的過程。就單個城市產品的營銷而言,顧客讓渡價值就是總顧客價值和總顧客成本之差。城市政府可以通過兩個方面來改進工作,一是通過改進城市形象、創造優化城市產品、提升城市服務及人員的價值等來設法增進城市顧客的總價值;二是可以通過降低成本、減少城市顧客的時間、精力和體力耗費來降低城市顧客的總成本。亦即提高城市顧客總價值、降低城市顧客總成本。但是,要做到這兩個方面都需要耗費城市營銷主體的尤其是城市政府的營銷成本來實現。在公共預算約束下的城市財政如何支付城市營銷的龐大開支就成為一個重要的問題。在現代網狀經濟條件下,走出單一的直線營銷思維,引入第三方城市營銷模型具有重要意義。
一、城市營銷資源的擴散、傳播與成本分析
城市營銷的目的是滿足城市顧客的需求,提升城市品牌價值、最終提高城市營銷競爭力。每一個城市都有營銷資源,但是必須通過營銷傳播促使城市營銷資源擴散才能讓城市顧客了解,并使之產生消費行動。城市營銷資源的擴散模式可以借鑒新產品擴散模型來分析。用于描述附圖擴散規律的數學模型很多,其中十分流行的模型是Bass擴散模型:
式中,代表t時間城市營銷資源的累積采用者數,即城市顧客數量;F代表城市營銷資源的最大市場潛力(飽和量);p,q分別是城市營銷資源的創新系數和模仿系數f0我國企業代表t=0時城市營銷資源擴散初始時的累積采用者數。
在城市營銷中,城市營銷資源的擴散與傳播的規律與新產品的規律有很大的相似之處:即當t=0時,了解并到目標城市來旅游、居住和投資的城市顧客數為零。當城市營銷主體特別是城市政府通過電視、廣播、報紙等大眾媒介以及口頭交流進行傳播時,城市顧客累積數將逐漸增多。從營銷傳播效果來說,大眾媒介對容易識別的產品特性傳播能產生好的效果,而口頭交流則對不易識別的產品特性傳播效果更顯著一些。城市顧客隨著時間的推移,累積的數量逐漸增多。
Rogers按時間順序將新產品的采用者分為五大類:創新者、早期采納者、早期多數、后期多數和滯后者。城市顧客中的創新者、早期使用者最早接受目標城市的宣傳與城市營銷資源的創新程度p、模仿系數q、信息傳播速度、時間有密切關系,但要受到市場最大飽和量F的制約。在追求最大認知價值的基礎上,城市顧客更重要的是受到可以低成本的享受城市營銷資源的影響,顯然,免費的城市營銷資源越多,城市營銷資源的擴散、傳播速度就越快。許多城市的免費公園就是一項重要舉措。城市顧客總成本的降低直接導致城市營銷成本的上升,在城市其他營銷主體還不成熟的前提下,城市政府承擔起了城市營銷開支,無疑增加了城市政府的財政負擔。能不能找到其他愿意承擔營銷成本的組織?要解決這個問題,須分析城市營銷成本的構成。
城市營銷成本是指城市營銷主體培育城市營銷資源、進行城市營銷傳播而發生的成本。城市營銷過程包括城市營銷戰略規劃,城市營銷環境分析,城市顧客行為分析,城市營銷調研,城市細分與定位分析,執行產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略等,這些過程的進行都要投入成本,因此都歸屬于城市營銷成本。城市營銷成本與城市營銷價值的實現、城市顧客的獲得都具有密切關系。具體來說,城市營銷成本主要有:
(1)城市營銷調研成本。包括調研方案制定費、調研問卷印制費、調研信息收集、整理和分析費、調研差旅、通訊、補助、調研人員工資等費用。(2)城市重點客戶關系管理成本。包括CRM系統建立的設計費用,系統硬件購置和軟件配置費用,系統組裝、調試、維修和日常使用費用,系統升級費用,客戶關系管理組織構建費用,處理客戶投訴、與客戶溝通費用,客戶數據挖掘費用。(3)城市營銷渠道的構建成本。主要為解決城市產品推廣、城市形象傳遞的可及性的費用。包括聯系各種組織費用,組織活動費用及建立各種網站費用。(4)人員推銷成本。包括工資、獎金、差旅費、培訓費、交際費。(5)公共關系成本。包括新聞宣傳、記者招待會、公益活動等費用。(6)城市廣告成本。包括城市形象宣傳、城市品牌推廣的廣告設計、制作、和廣告效果統計的費用。(7)城市銷售促進成本。包括贈送樣品、優惠卡、退款、送禮品、獎勵、免費試用、產品保證、價格折扣等費用。(8)其他城市營銷成本。包括相關城市營銷組織機構管理人員工資、辦公費等。城市營銷的效率建立在低營銷成本基礎上促進城市營銷資源的擴散與傳播。所以,在傳統工業經濟時代的營銷思維模式下,要促使城市營銷資源的擴散和傳播就必須降低城市營銷成本,城市顧客所得就是城市營銷主體之所失,它們是一對此消彼長的線性競爭關系。當今,世界經濟已經從過去信息短缺、行業界限分明的工業經濟時代進入以信息、知識和文化為特征的網狀經濟時代,城市發展的背景是相互聯系、相互影響的經濟環境。城市與城市,城市與企業之間可能存在著共同的顧客;城市與城市顧客之間也不再是零和的競爭關系,而是轉變為共贏的合作關系。網狀經濟時代創造了相互合作共贏的可能。
二、第三方城市營銷模型的構建
城市營銷資源的擴散、傳播依賴于城市顧客付出的總成本的降低。但是各種各樣的城市營銷成本卻使城市政府的財政承擔著較大的壓力。隨著二戰后西方發達國家經濟的迅速發展和市場經濟手段的不斷深入應用,學術界開始對城市這一經濟中心的建設問題進行研究,并主要就基礎設施建設中的投融資問題結合市場化手段,應用經濟學的方法進行了探索,逐漸形成了城市整體資產有效利用的理念,這些成果為城市管理提供了新的思路。人們試圖引入一個新的城市營銷運營模型——即第三方城市營銷模型來解決這個問題。
第三方城市營銷的思想來自北京大學教授王建國的“IP理論”在城市營銷的應用。所謂第三方城市營銷思維是通過在城市營銷中引入第三方利益相關者,把城市與城市之間,城市與城市顧客之間的競爭博弈的盈利模式轉化為合作共贏的盈利模式。Ash-wonh認為城市營銷中的產品不同于營銷學上的一般商品或服務,在城市營銷中,城市空間作為整體由于其不可分的特性而必須同時出售給具有不同目的的顧客,同時,城市產品的出售不存在所有權的轉移。這就為城市營銷主體和第三方企業奠定了合作的基礎。
在網狀經濟時代,城市營銷的每一個價值鏈環節都與其他城市、企業、城市顧客乃至整個經濟網相連,同一城市營銷資源的不同功能可能同時為顧客和第三方創造價值。網狀經濟的性質使城市尋找第三方支付城市營銷成本,向城市顧客提供免費的城市營銷資源就成為可能。基于第三方城市營銷,城市在營銷中引入第三方利益相關者,在為城市顧客提供價值的同時,也為第三方創造了價值。第三方城市營銷不是說放棄了對于城市營銷成本的壓縮,而是通過花第三方的錢做營銷。第三方城市營銷轉換了營銷思路,不再單純面向城市內部挖潛營銷成本節約,轉而面向外部聯合利益相關者,利用第三方支付獲得價值,支撐城市營銷競爭力。有了第三方利益相關者為城市支付營銷成本,城市就可以創造更多的營銷資源,吸引來自世界各地的游客、投資者以及居民,樹立城市形象,提升城市品牌的知名度、美譽度。在這里,“第一方”是指城市營銷中擁有注意力資源并愿意獲得免費城市營銷資源的城市顧客;“第二方”是指擁有城市營銷資源并能夠提供傳播途徑的城市營銷者。“第三方”是指擁有貨幣資本并愿意獲得傳播效應,并希望影響到自己目標顧客的企事業機構。
第三方城市營銷模型的執行程序就是:作為“第一方”的城市顧客為“第三方”——利益相關者提供注意力等資源,作為“第二方”的城市營銷主體通過各種城市營銷資源為“第三方”提供傳播途徑,第三方利益相關者為城市顧客免費獲得城市營銷資源付費,其目的在于獲得其目標顧客的關注,從而塑造企業的形象和傳播產品信息。城市營銷主體達到了零成本向其目標顧客傳播城市營銷資源信息的目的,城市顧客免費獲得了城市營銷信息和城市營銷資源的效用,第三方利益相關者通過城市營銷資源這個載體達到了傳播信息的目的,實現了營銷流程的多贏。第三方城市營銷的思想可以逐步取代傳統工業經濟時代的低成本運作城市營銷的思想,將使現代城市營銷走向更具有競爭力的廣闊空間。
在當前的城市營銷實踐中,城市營銷資源的擴散和傳播主要通過城市形象廣告,城市歌曲,文藝作品,體育、會展活動,城市旅游品牌推廣,文化紀念品等形式進行,在沒有第三方參與的情況下,城市營銷方式是直線的、單向的,城市營銷資源的擴散和傳播受到營銷成本的制約。引入第三方城市營銷模式后,城市營銷可以和第三方企事業單位聯合進行。呼和浩特市是的首府,雖然地處偏遠,但近年來憑借著與蒙牛集團、伊利集團、興發集團、仕奇集團、鄂爾多斯集團等企業的結盟,打造中國乳都呼和浩特的城市品牌。城市品牌與企業品牌的捆綁營銷促進了城市品牌和企業品牌的共同成長。蒙牛將自己和內蒙古的一些著名企業如伊利集團、興發集團、仕奇集團、鄂爾多斯集團等放在一起,即將自己定位于來自“乳都”的名門之后,使自己獲得一張“地域標簽”,從而使自己的產品比來自不知名地區獲得一張“地域標簽”,增加了城市品牌的“原產地”效應,使產品更容易打入市場,由此也樹立了企業品牌。
第三方城市營銷模型包括以下幾種形式:(1)城市冠名。即城市政府將城市資源產品化,吸引企業投資冠名宣傳。對于城市政府來說,可以通過吸納第三方企業參與城市建設籌集城市營銷成本,對于第三方企業來說,道路、橋梁、地鐵公交的冠名可以有效傳播企業形象和產品,培養了目標客戶群的消費習慣,激發其新的消費需求。(2)城市公益廣告贊助。企業與城市政府共同開展城市公益廣告的宣傳活動,對于城市政府來說,可以達到傳播公益形象的目的,對于第三方企業來說,更可以借此城市公益廣告提升企業形象。(3)體育營銷。現代體育不僅是健身的全民活動,更可以成為城市政府傳播城市形象,提高城市知名度、美譽度的重要途徑。體育營銷、傳播需要大量的營銷成本,奧運會模式已經成為體育營銷的典范,企業贊助、奧運合作伙伴、企業冠名等一系列形式可以充分吸納企業參與,第三方企業為城市體育營銷支付足夠多的成本,也達到了城市營銷的目的。(4)會展營銷。現代會展業已經成為城市營銷的又一捷徑。第三方企業的參與使城市政府既獲得了城市傳播的機會,又節約了營銷成本,免費向外部城市顧客營銷;第三方企業則利用這個平臺獲得了與目標顧客接觸的機會。(5)傳媒推廣營銷。即城市與較有影響的各類免費派送傳媒聯手,通過向城市顧客提供免費信息的方式,以展示城市形象、樹立城市聲譽。各類傳媒借助城市推廣創造了大量傳播話題,提升了傳媒的影響力。(6)聯合促銷。在純粹的城市形象宣傳、城市旅游推廣的城市營銷活動中同樣離不開企業的影子。事實上,政府搭臺、企業唱戲的聯合促銷已經成為典型的城市推廣方式。城市利用其城市營銷資源的市場知名度和老客戶資源,以拓展其新城市產品市場;企業與城市政府聯手,通過“免費營銷”而實現城市產品和企業產品的組合營銷。
城市品牌是城市企業發展的金字招牌,它能夠轉化成為有效的商品(服務)或者商業附加值,不斷地為城市的企業、產品或服務集聚優勢。第三方企業參與到城市營銷的大循環中,利用了城市品牌的知名度、美譽度,從而提升企業的競爭力及品牌價值,同時使城市營銷在網狀經濟條件下更為豐富、多彩。
三、第三方城市營銷模型在實踐中的應用
第三方城市營銷模型雖然作為理論沒有被人提出,但在營銷實踐中已經有眾多城市實踐著這樣的思路,可以北京市奧運營銷來說明這個問題。擁有三千多年歷史的世界著名古城北京,在改革開放以后,自覺不自覺地進行著城市營銷活動。北京已與24個國家的27個首都或大城市建立了友好城市關系,與130多個外國城市建立了友好交流合作關系;成功地舉辦了第十一屆亞運會、承辦了第四次世界婦女大會、2000年世界大城市首腦會議、2001年第21屆世界大學生運動會等大型國際活動。2001年北京成功申奧,獲得2008年奧運會的主辦權,是北京城市營銷歷史上最大的亮點和里程碑。
奧運會是城市營銷的理想手段,借助奧運會可以改善北京的城市形象,增加北京城市的吸引力。從城市營銷來說,北京的一系列城市營銷資源如北京城市環境、城市產品、城市文化、城市形象和品牌都將伴隨著奧運得到廣泛傳播。在城市營銷工程中奧運會成為絕佳的城市營銷平臺,可以為舉辦城市創造巨大的效益。
如前所述,城市營銷主體為了培育城市營銷資源、進行城市營銷傳播要發生各項營銷成本,北京市進行城市營銷的奧運營銷同樣要發生成本。根據申辦預算,2008年奧運會舉辦經費為16.25億美元。除中央政府和地方政府提供少量補貼外,這樣一筆巨大的費用可用第三方城市營銷模型來分析這個問題。
在北京市的城市營銷中,為了解決城市營銷的成本,單純依靠中央和地方政府的補貼是不行的,必須引人利益相關的第三方,在這里第三方顧客和城市顧客有一定的重合性,符合第三方的營銷要求,這樣就有了合作的基礎。北京奧運會申辦成功以來,國內幾大知名企業陸續進入到奧運贊助活動中,聯想集團成為了奧運會的第六期合作伙伴(奧運會的TOP贊助商),中國銀行、中國石化、中國網通、中國移動、中國大眾等相繼成為北京奧運會的合作伙伴(本地TOP)。借助奧運會開展的營銷活動不僅能吸引消費者的目光,達到提高銷售額和利潤的目標,更重要的是奧林匹克運動所蘊含的公正、公平等文化特征更能使廠商的宣傳效果和品牌價值提升到較高的水平,成為企業提升品牌形象的基礎。同時,第三方合作企業借助奧運營銷進行傳播,企業營銷的目標受眾具有了對企業形象和產品的高關注度。
從城市營銷實踐來說,北京市政府通過奧運合作企業計劃選擇贊助企業。2008北京奧運會將根據不同的贊助額度,將贊助企業分為合作伙伴、贊助商、供應商和支持商四個級別。各贊助企業因級別不同,使用商用徽記時所擁有的權限也相應不同,這樣北京市城市營銷機構就獲得了城市營銷的收入機會,設置適宜第三方使用奧運營銷平臺和城市營銷資源平臺。奧運會針對不同級別的贊助商使用不同的營銷方式,如出資1000萬元人民幣以上的企業,可以成為中國奧委會的合作伙伴,享有行業獨家贊助權、商用徽記在廣告宣傳中的使用權、運動員肖像使用權等最高效益;出資200—500萬元人民幣的企業,可以成為中國奧委會的贊助商;出資價值200萬元人民幣以上的產品或服務,可以成為中國奧委會的供應商;出資60萬元人民幣及部分產品,就可以成為中國奧委會的支持商。當然還有其它以北京2008年奧運會標志、名稱、形象等所有奧林匹克知識產權的轉讓為條件,獲得資金、物資、技術和服務等,包括允許第三方的特許經營、郵品、紀念幣經營、主題文化活動(如奧運會火炬接力收入)等。這樣的營銷合作方式保證了城市營銷的收入來源,彌補了城市營銷的各項成本支出,使城市營銷主體得以低成本的方式進行城市營銷,有效地促進了城市營銷資源的擴散和傳播。
在當前城市營銷實踐中,許多城市政府在城市營銷中對內進行大規模的城市改造、興建,營造環境,對外通過廣告、會展等宣傳城市,以提高城市知名度,吸引外部顧客的光顧。這種將企業和居民排除在城市營銷之外的做法使政府管理事務過多,增加了財政負擔,管理效率也難以提高,加大了城市營銷實施的難度。理論和實踐證明,第三方城市營銷模型將給現代城市營銷提供重要的思路。
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汶川地震發生后不久,由成都市政府各部門領導及相關企業的專業人員組成的“成都城市形象提升協調小組”迅速成立,以恢復旅游業為契機,向全世界推廣成都城市品牌,建立一套以城市為主題的全球整體營銷方案。其中,城市形象的包裝和推廣是城市營銷的重要內容,可以使外界充分了解和接受成都是國內外投資、創業和旅游最佳之選的概念。成都文化旅游集團(以下簡稱“文旅集團”)作為成都旅游對外營銷工作的主要承擔者,通過各種有效營銷渠道,將成都這座歷史文化休閑名城推進國際市場,逐步建立起全球旅游營銷網絡,使得成都的國際旅游形象更加清晰。這種大規模、高密度的城市公共營銷活動,在中國城市營銷中尚屬先例,對其他城市的旅游發展有很大的借鑒意義。
2在客源地搭建專業化的協作營銷架構
2007年9月,成都—峨眉山—九寨溝—貢嘎山旅游目的地聯盟駐巴黎辦事處在法國安賽爾旅游集團公司正式掛牌成立。這家法國最大的華人旅游公司作為聯盟駐巴黎辦事處與法國30家旅行社展開合作,在法國主要城市舉行多場成都旅游推介會,吸引更多的法國游客到成都等地旅游。此外,成都文化旅游集團與來蓉參加“四川·世界500強企業座談會”的歐洲最大旅行商德國途易(TUI)公司正式簽訂全面合作協議,雙方就聯手推動成都國際化和成都入境旅游市場達成共識。這標志著成都在歐洲的旅游營銷網絡已全面搭建成功,成都將利用其遍布歐洲的銷售網點和渠道,全面、深入地進行文化旅游營銷。
3利用門戶網站擴大網絡在線營銷
成都文旅集團在2008年7月與谷歌簽下了全球網絡營銷成都城市形象協議,借助網絡關鍵詞搜索、媒體內容聯盟等載體整合成都市旅游資源,在線全球營銷成都形象。針對在線英文用戶,將“支持四川災后重建、參與成都文化旅游”的主題廣告以及“親臨熊貓故鄉、感受中國的中國——成都”等內容采用極具中國特色的圖片廣告方式投放到美國、澳大利亞、英國、新加坡等全球12個主要客源國家和地區的精選網站中。借助網絡進行包裝營銷,互動性良好,可以直接面對消費者,更大程度上尊重和滿足來自世界各地游客的旅游意愿和動機。
4多方位旅游推廣活動實現主題聚焦營銷
2008年12月成都文旅集團聯合谷歌(中國)公司向全球發出邀請,請大家到成都來過年。針對不同的旅游市場,采取了不同的活動推廣策略吸引游客:在韓國和中國臺灣、中國香港市場與當地主要旅行商合作推廣“成都年”品牌和旅游產品,與各大旅行商合作通過網站、廣告、海報等形式宣傳“成都年”各大景區景點的精彩活動,吸引當地游客來蓉過年;結合成都、臺灣兩地直航包機的開通,成都文旅集團與臺北國旅合作,先后三次組織中國臺灣、中國香港和新加坡城游客包機來蓉過“成都年”。此次活動以營銷帶動市場,市場刺激各大景區在節慶活動方面不斷地推陳出新,達到了營造“成都年”期間喜慶祥和氛圍、拉動文化旅游消費的良好效果。整個活動歷時近兩個月,成都共接待了數千萬游客。
5融入世界知名企業實施聯合品牌營銷
成都聯手世界500強的百事公司,成功發售“成都印象罐”。這款名為“成都印象罐”的特殊的百事可樂將在國內上市發售。為了與更多的消費者互動,還啟動了“我心目中的百事可樂成都印象罐”設計比賽活動。作為旅游營銷機制上的一次創新,將成都城市歷史文化、旅游資源與國際品牌進行了有機嫁接,并且借助了傳媒的巨大傳播效力,這對成都城市品牌的國際化是極大地提升。
3月5日,西湖與倫敦,走到了一起。
是日,杭州在倫敦開展“東方品質之城、幸福和諧杭州”大型旅游推介活動,借力奧運會之機在英國展示城市形象。杭州旅游廣告在倫敦150輛出租車和3輛巴士正式上街。
這還只是冰山一角。
在此次推介活動背后,杭州更大的謀劃是倫敦奧運以及全球營銷。以此次推介活動為契機,杭州正式啟動“無與倫比的美麗·中國杭州”全球營銷專案,以中心城市的國際游客、商務散客和當地市民為傳播對象,實施公眾營銷。
如今,距倫敦奧運會開幕儀式只剩下不到60天的時間了,全球各個國家、各個城市的奧運營銷戰役已經打響。這其中,經歷過北京奧運會“洗禮”的中國城市,能否在倫敦奧運會“分一杯羹”,將各自城市營銷出去呢?
杭州,顯然已經先人一步了。
借力奧運
老式出租車是英國倫敦的標志之一。3月5日,150輛載有以杭州西湖夜景為底色、“WELCOME TO HANGZHOU CHINA”宣傳字樣的老式出租車出現在倫敦街頭。
同時在杭州“東方品質之城、幸福和諧杭州”推介會現場,中國民樂悠揚,一群穿著優雅旗袍的姑娘們演奏著江南名曲《采茶舞曲》,一旁的茶藝姑娘神情投入地表演著茶藝,另一邊書法表演臺上,來自中國的藝術家們正在揮毫潑墨,吸引了大量來賓參與體驗與交流。
出席活動的倫敦前市長利文斯通,稱贊杭州為“世界最美麗城市之一”。一位來自英國旅游業界的人士捧著剛泡好的龍井茶,贊不絕口:“聞起來太香了,在今天的活動之前我甚至不能準確發出‘杭州’這兩個字的音節,而現在我已經被深深打動,特別渴望去杭州這座城市看看!”
距倫敦奧運會開幕還有一百余天時,如此高調舉辦此次推介會,杭州市旅游委員會副主任王信章毫不諱言是要借倫敦奧運之機在英國展示杭州的城市形象。
在國際大舞臺中,如何讓中國城市出彩,如何最大限度地提升中國城市在國際上的地位,這確實是一個要深入探討的話題,而體育營銷就是這其中不能放過的大章節。
縱觀近幾屆奧運歷史,可以看到,借助大型體育賽事既可以提升城市形象,又可以對經濟產生推動作用,是打造城市品牌、促進城市發展、實現城市快速發展目標的動力。
借助大型體育賽事進行城市營銷的成功案例有很多,其中漢城、巴塞羅那、悉尼、希臘就是其中比較經典的。現在輪到2012年的英國倫敦。
據英國國際商務發展和促進組織預計,2012年倫敦奧運會相關的商業合同價值高達60億英鎊(約合674億元人民幣)。這其中,意圖借力倫敦奧運的城市不在少數,包括四川在內,中國許多旅游景點其實都已經選擇在奧運前赴倫敦參展推介,以借力奧運。
例如,5月,就有一場圍繞“熊貓及熊貓故鄉”主題的圖片展在倫敦第二大的奧運村購物中心舉辦,希望以此吸引倫敦人到成都旅游。“配合此次活動我們正在制訂2012年成都旅游文化推廣、英國‘成都周’倫敦圖片展方案。”成都有關部門透露,借助成都大熊貓旅英展出的契機,集團將在英國倫敦及蘇格蘭愛丁堡等地深入開展成都旅游文化推廣活動,實現成都在英國打開營銷窗口。
不過,與這些地方相比,杭州借力倫敦奧運的方式,就更系統,更國際化、現代化,具有典型的電子時代特征的方式。
把西湖印上出租車、公交車,只是杭州借力奧運、營銷城市的第一步,好戲還在后頭。
在出租車、公交車之外,杭州接下來營銷的重要陣地將主打數碼。據了解,杭州計劃以全球最大的社交網站Facebook為平臺,建立長期粉絲專頁。
更吸引人的一招是,杭州還將推出“go to hangzhou”線上游戲。游戲中將融入倫敦杭州車體廣告形象,以簡單的鍵盤為驅動,以虛擬人物跑步追趕公交車為創意線索,讓用戶不知不覺間記住杭州和西湖。
此外,杭州還將參加世界三大旅游展——柏林ITB國際旅游展,首次搭建世界文化遺產——西湖微縮景觀作為展示樣本,聯手德國TUI(途易)進行杭州旅游產品營銷。
營銷全球
在杭州奧運營銷背后,是杭州“無與倫比的美麗·中國杭州”的全球營銷。
除了倫敦,西湖的足跡很快將踏遍世界——杭州西湖的車體廣告還將在美國、法國、德國、荷蘭、西班牙、日本、韓國、新加坡等國家和我國香港、臺灣地區的主要公交線路選擇性地投放。目標也很明確,要用眼球效應,“秒殺”這些中心城市的國際游客、商務散客和當地市民。
而去年1月,杭州旅游形象片早就在美國洛杉磯地區的福克斯新聞頻道、CNN新聞頻道、ESPN職業體育頻道、DISCOVERY探索發現頻道、CNBC國家廣播公司財經頻道、MSMBC國家廣播公司專題欄目頻道6個電視臺黃金時段同期播出。
去年2月21日起,杭州市又在英國BBC的黃金時間滾動播放3條旅游形象宣傳片。宣傳片以當地人的視角看杭州,把大杭州的西湖、西溪、千島湖、民俗風情等展示給世界。
近年來,杭州對外城市宣傳、旅游促銷的力度顯然不弱。這些城市營銷與宣傳將使杭州旅游轉型更加有力。
面對杭州旅游國內強、國際弱的形式,大力開發國際市場成了杭州旅游轉型的重中之重。北美和歐洲市場是全球旅游最大的客源輸出地,成功開發這兩個市場就成為杭州旅游轉型成功的重要標志。
而把城市營銷做到歐美去,在歐美國家樹立杭州城市新形象,讓歐美國家的游客到杭州來旅游,從而改變杭州入境旅游客源結構不合理的現狀,這就是杭州對旅游的高明構想。按照杭州市旅委披露的信息,杭州將進一步加強對英國、德國、法國、意大利、俄羅斯、美國等國際旅游市場的營銷和宣傳力度,吸引更多的歐美游客來杭州觀光度假。
這些均是位于世界旅游支出國前列的國家,開拓這樣的國際旅游客源市場,對杭州國際旅游的可持續發展必將產生積極的影響。
2011年,西湖文化景觀被列入《世界遺產名錄》,杭州被美國《紐約時報》評選為“2011年全球最值得去的41個地方”。全年,杭州共接待國際游客306萬人次,其城市營銷效果顯現。
成功案例
1、1988年漢城奧運會,韓國以奧運會為契機,通過奧運會營銷漢城,提出了“世界面向漢城,漢城走向世界”的口號,把奧運會作為韓國政治、經濟、社會、文化諸方面躍向先進國家行列的橋梁,通過各國新聞媒介大量報道和介紹韓國的情況,使全世界對韓國有了新的了解,從而提高了韓國在國際上的地位和形象。漢城奧運之前,韓國只是東亞蓄勢待發的小龍,漢城雖是千年舊都,但影響力只局限于朝鮮半島。漢城奧運之后,漢城一舉成為世界名都,韓國當年經濟出現12.4%的增長,一舉躍進亞洲四小龍的行列,有了這屆奧運會,韓國才得以進入先進國家之列。
2、1992年巴塞羅那奧運會,以舉辦奧運會為契機,加快了巴塞羅那的城市建設步伐,以營造良好的城市環境。通過舉辦奧運會營銷巴塞羅那,使海濱城市巴塞羅那一時由“名不見經傳”變為譽滿全球,并使其市政建設前進了30年到50年。沒有1992年奧運會,誰會知道西班牙邊遠巴斯克山區的巴塞羅那?美國《國家地理》雜志1993年評出的人類必去的十大名城,巴塞羅那當之無愧地位列第一。巴塞羅那通過奧運會,使海濱地區成為美麗宜人的旅游區,使巴塞羅那成為當今歐洲第三大旅游度假城市,迅速提升了巴塞羅那的旅游品牌形象。
趨勢一,家裝企業不當漏網魚
2011年3月1日,國家統計局最新統計,2010年,互聯網上網人數4.57億人,其中寬帶上網人數4.50億人,互聯網普及率達到34.3%。網絡營銷大勢已至。據資料顯示,家居裝飾網絡營銷所需人員大量增加,2008年家居家裝的投放比重為14.1%,網絡廣告投放力度大幅度提升。包括集美家居、華耐美家、藍景麗家在2009年都加大了在網絡推廣方面的力度。清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明認為,家居裝飾企業進行網站建設,通過網站推廣,優化搜索引擎,利用網絡營銷服務代替傳統營銷渠道可以節約10%~20%的成本。但是家裝企業具體的實際網絡營銷方式操作還需加強學習和落實。
趨勢二:品牌金鑰匙,開啟成功之門
優秀的品牌給企業創造的超額利潤是巨大的,青島雙星鞋與美國耐克鞋的制造成本只差3~5美分,然而兩者的市場價格相差了整整5倍,這就是品牌的力量。而家裝行業一直打得都是價格持久戰,比拼到底哪家價格最低,常常到到最后兩敗俱傷。清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明提示,隨著消費者觀念的轉變,消費者對品牌的要求更勝于價格的要求,品牌在消費者心中已經成為一種保障,品牌就象征著品質和售后,有了知名的品牌,企業才能夠屹立于不敗之地商品價格的增值點將主要依靠品牌建設,家裝企業需要快速找到適合自己品牌成長的金鑰匙,開啟自己的品牌之門。
趨勢三:體驗式營銷,試過忘不了
宜家的“體驗式營銷”,如今已經成為許多家居企業學習和效仿的對象。宜家告訴了人們這樣一個最簡單的道理:如果沒有試用過,消費者怎么曉得自己是否喜歡,又怎么可能讓他們輕易掏出錢來呢?清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明指出,加裝企業開設獨顯品牌文化的家居體驗館和生活館,并將商場店面、展廳布置成模擬的家居館,將產品融入其中,能夠使消費者在參觀時感同身受,了解產品的功能,體驗產品帶來的舒適感,從而促進消費者的購買需求。在感性至上的體驗式營銷里,消費者才是主角。
趨勢四:跨界合作,狼愛上羊
家居跨界合作共贏已成為不少企業的一個新的方向。2009年歐派廚柜、東鵬陶瓷、美的家庭中央空調等六大品牌聯袂組成“冠軍聯盟”,為消費者帶來了一站式整體家裝系列產品的優惠套餐。《風聲》電影上映的同時,東易日盛與華誼兄弟聯手,共同出擊,利用廣告資源的互換,形成宣傳聯盟。清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明認為,跨界合作對于一個品牌最大的益處是讓原本互不相干甚至矛盾、對立的元素,相互滲透相互融會,從而產生新的營銷亮點。跨界聯盟為消費者提供的是一攬子家裝家居解決方案,聯盟內的各個品牌之間互相提供了信譽保證。家裝營銷的未來,將會上演更多“狼愛上羊”的故事。
趨勢五:營銷下沉 淘寶二三線城市
隨著中國改革開放的政策不斷深化,國家加大對二三線城市的經濟輔助資金和項目技術支持,二三線城市成各企業新的掘金據點,也為家裝行業提供了全新契機。清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明指出,企業以一線城市為據點,加強對于二三線城市的深度開發,是家裝行業提高效益的新的增長點。需要注意的是,二三線城市和一線城市的營銷生態有一定差別,不能拿一線城市營銷模型直接套用在二三線城市,首先找準二、三級城市消費者狀態,從實際需求出發,根據具體情況作出調整。
趨勢六:綠色營銷,打響健康保衛戰
哥本哈根全球氣候變化會議后,人們對環境問題有了更加深入的認識和意識。以環保、低碳、責任、健康為核心的“綠色營銷”逐漸成為各行各業營銷的重要一點。所以無論是家裝行業還是其他行業都要導入綠色營銷的概念,但不要夸夸其談,打著“綠色營銷”的大旗欺騙消費者,最后的結局一定是死神的召喚。清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明提示,家裝企業要負責任地向消費者推薦和指導采用環保、健康的材料;在施工中采用更科學環保的施工技術;在設計中充分考量消費者的居住健康性,在通風換氣、科學采光、防止噪音污染等方面加以優化。
趨勢七:流行營銷,時尚元素助推劑
“時尚”是當下社會霸氣十足的主角,消費者挑選衣服的時候會考慮今年流行的款式和顏色,發型走最近發型流行的趨勢。在生活的很多方面時尚流行元素是影響消費者購買的主要原因。“流行營銷”讓服裝業和美發業變的富有生機,流行營銷蜂蜜正逐漸向其他行業蔓延。清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明提示,“流行營銷”是一種新的營銷概念,家裝企業結合時下潮流,時尚風對工藝、材質等的影響,把握住消費者對時尚的消費心理,為家裝設計注入新的創意和興奮點。但是,并不是每個“時尚點”都適合家裝行業,企業要結合自己的品牌特點,慎重引入。
趨勢八:娛樂營銷,潤物細無聲
前段時間上映的愛情大片《將愛情進行到底》讓很多人對愛情有了更多的感觸。不知道你在欣賞影片的時候有沒有注意到“元洲裝飾”幾個大字。元洲裝飾繼去年在《杜拉拉升職記》中初現熒屏,今年與《將愛》合作,又在大熒幕上玄了一把。這便是人們熟知的“植入式營銷”,也叫娛樂營銷。清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明指出,把自己的產品作為影片中的一個元素而存在,潤物無聲,恰如其氛的出現在故事情節中,不但能豐富影片的內容,也能為自己的產品帶來出頭露臉的機會。元洲裝飾就是一個成功的案例。但是如果產品生硬的植入,毫無出現的價值,不但影片招罵。也會給品牌美譽度帶來負面影響。
趨勢九:設計師自我營銷,帶動品牌提升
2010年,科寶博洛尼舉行了一場非誠勿“裝”的主題活動,由八個待裝修業主對依次出場的設計師進行選擇,設計師不僅要展示自己設計的代表作,還有回答業主各種問題。最后,業主挑走了中意的設計師,對于設計師來說,這就是一個自我營銷過程。過去,“重材質、價格,輕設計”的觀念讓很多家裝企業失去優秀的家裝設計師,越來越無法滿足消費者對家裝設計越來越高的要求。DM互動營銷中心指出,在家裝公司里,設計師與業主之間夾著客戶經理一類人,由客戶經理等把業主的想法轉達給設計師,設計師和業主的選擇權不大,促使設計方案修改時間無線拉長,設計師自感才智得不到充分施展,很容易導致設計師和客戶的流失。博洛尼讓設計師和業主面對面的溝通,設計師、業主和家裝公司都獲得了利益,可謂一箭三雕。
20XX年是xx城市項目開局之年。在公司領導的關懷和支持下,項目部全體員工齊心協力,頑強拼搏,克服了種種困難,取得了良好的業績,在長泰集團發展史上具有里程碑意義,為今后集團大發展,實現新跨越進行了有益探索,積累了成功經驗。
現將20XX年度工作總結如下:
一﹑ 開局良好,成效顯著
xx城市前期工作相對詳細,比較扎實。我們實地考察了萬科·金域曲江、龍湖·紫都城、白樺林居等三十多個名盤,搜集了大量樓盤資料。經過大量市場調研,多次論證。對項目周邊消費群體和咸陽市區所有樓盤,尤其是城西項目進行了詳細調研,確定了xx城市包括市場定位和開發理念在內的全程策劃方案。把xx城市打造成咸陽品牌樓盤和長泰集團示范項目。在住宅開發上注重品質,打造品牌;在產品定位上追求差異,提高檔次,形成核心競爭力和頗具特色的產品策略。這是產品一經上市,就受到廣大消費者青睞的主要原因。
800KVA箱變工程,元月5日施工,3月10日正式供電,為主體施工創造了有利條件。2月21日項目部完成了部門組建,人員配備工作,進入項目實質運作階段。3月份主體勞務公司進場施工,水、電安裝,防水工程施工隊伍確定。景觀綠化工程,售樓部裝潢工程順利完成。
4月2日舉行xx城市營銷中心落成典禮。售樓部正式對外開放,綠化景觀實景對外展示,在咸陽城西引起了轟動,受到了社會各界廣泛關注。無論是售樓部裝飾品質,還是景觀效果展示,都彰顯了樓盤品質,提升了樓市聲譽。加之組合式廣告有效推廣,從站臺、車體、報刊硬廣、軟文配發到短信群發,從現場包裝、圍墻廣告到網絡推廣,在短短不到三個月時間,積累排號客戶200多批。為順利開盤創造了有利條件。
二、 逆市熱銷,順利開盤
6月5日,xx城市一期順利開盤。當日凌晨四.五點,就有客戶來到金橋國際酒店排隊買房。上午九時公開選房活動開始,不到三個小時,成交客戶150多批,當日可回收現金6000多萬元,在咸陽樓市低迷的氛圍里,xx城市逆市飛揚,勢頭強勁,被業界譽為“xx城市”現象,大大提升了咸陽樓市的自信指數,在咸陽刮起了一股“xx城市風”,引起了社會各界,尤其是業界的廣泛關注和強烈反響。
順利開盤后,銷售部全體置業顧問們在經理田妮帶領下,采取“雙節優惠”、“特價房”、“現房加推”、“老帶新”、郊縣巡展、客戶回訪、市區發單等措施,掀起了一個又一個銷售熱潮。大打“親情牌”,中秋節為客戶送月餅,年前為客戶送臺歷,“老帶新”送購物卡等措施,贏得了客戶好評和市場份額。
12月25日,舉辦了xx城市首屆中外文化交流活動。來自大洋彼岸的三位美國朋友就婚姻問題與50多位客戶,嘉賓進行了廣泛交流,取得了業主好評。截止年底,實際成交客戶200多批:實際回收資金6000多萬元,為公司贏得了可觀效益和良好聲譽。xx城市榮獲2011年咸陽市品牌樓盤;12月23日再次榮獲2011年咸陽樓市金鼎獎――最宜居住宅獎項。這是長泰集團發展史上獲得的第一個市級樓盤金獎。
三、主體施工,進展順利
xx城市一期工程(1#、2#商住樓),3月初正式進入主體施工階段。經過八個多月頑強拼搏,克服種種技術難題,保品質、保安全、戰嚴寒、斗酷暑、趕時間、拼速度,終于在12月13日榮耀封頂。年底順利完成砌體施工,12月28日通過市質監站主體驗收,12月31日通過市住建局市級文明工地驗收,為下一步安裝和裝飾工程創造了有利條件。
xx城市二期工程(3#、4#住宅樓)完成了拆遷、勘察、方案論證和施工圖設計任務。預計今年3月正式動工建設。
四、 穩定人員,建立機構
在項目部條件較差的情況下,做好人員穩定工作十分重要。穩定人員是做好項目部工作的前提條件,事關公司長遠發展。2月21日項目部各部門正式組建,下設6個部:即工程部、銷售部、 監理部 、行政部 、財務部 。配備人員共28名。為充分調動項目人員的積極性和工作熱情,項目部領導經常深入基層,了解情況,關心員工,幫助員工,充分發揮員工工作主動性、積極性和創造性。
10月22日,舉辦了以《責任與發展》為主題的青年員工座談會。項目總經理孟渭泰發表演講《職業生涯規劃與定位》,使參會青年員工深受鼓舞。項目部還明確了各部門工作職責和各崗位人員職責,領導分工及例會制度。在三部合一,職能交叉,首次嘗試擴大勞務承包的新形勢下,不斷完善,逐漸提升,使項目部各項工作得以順利進行。
展望2012年項目部重點做好以下工作:
一、 明確職責,分工負責,充分調動每個人的積極性和工作熱情,全力做好2012年項目部各項工作。
二、 提前完成一期工程(1# 2#商住樓)安裝、室外配套等全部工程,力爭提前2個月交付使用,確保客戶提前一個月入住。
工作計劃是我們提高工作效率的一個前提。計劃對工作既有指導作用,又有推動作用,搞好工作計劃,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段。下面是小編整理的2021年超市銷售計劃,希望對大家有所幫助!
2021年超市銷售計劃(一)一、明確本次活動的目的與宗旨,并以活動的目的與宗旨作為促銷的行動準則。
活動的目的是活動的靈魂和意義所在,因而它是促銷的基礎與 制定活動準則的依據。
企業的每一次促銷活動都有其目的。如讓消費者更快得接受新產品;企業調整信息;樹立企業形象,擴大市場影響力等。如寶潔公司2001年8月19日到9月21日的碧浪洗衣粉的促銷的目的是讓消費者知道“碧浪降價不將質,全面65折”的企業重大的價格調整。
二、選擇合適的超市
1.人流量大,形象好,貨架位置好的場地。
促銷產品應放置在人流量大、形象好的位置。若促銷產品沒有專柜,則應把促銷產品放置在貨架的較顯眼且易于顧客購買的位置,一般為貨架的第二層或第三層應是超市的貨架而定。
2.與超市進行有效的溝通,爭取超市的最大支持。
現在超市做促銷一般都會有一定的限制,如交納場地費、服裝與商場統一、贈品不能帶入場內等,會給促銷活動造成許多不便,因而必須與超市進行有效地溝通,以取得超市對活動的最大支持。在與超市的有關人員進行溝通時,最重要的是強調“雙贏”,做促銷雖然廠家有一定的目的,但同時有利與超市增加銷售,應盡量取得商場的支持如人員、廣播、按排堆頭、貨品擺放的有利位置、及海報的張貼的位置等的支持。
3.定位一致原則,即超市的選擇應與超市的定位、促銷產品的定位、超市商圈顧客群的定位及本次活動的目的保持一致。
如賽尼可的促銷超市的選擇通常是超市定位較高,商圈的顧客群可為中高收入的超市或像好又多、物美等大型的連鎖超市。而一般的洗衣粉的促銷則可以在一般的居民區較多的超市。
三、促銷活動必須師出有名。
任何一次促銷活動必須有正當的理由,不然會給消費者留下“低價甩賣”、“公司產品銷售不暢”等,因為在許多消費者的心目中存在“便宜沒好貨”等觀念,若促銷沒有正當的理由則僅不能取得應有的效果而且會影響產品的形象及公司的形象。利用節假日、紀念日新品上市作為活動的理由是常用方法,如“新品上市”、“迎新春”“周年店慶”等
四、設計合理的廣宣品,選擇合適的贈品。
1.廣宣品的設計原則:
(1)廣宣品的設計總體風格要與產品在顧客心目中的形象和廠家的形象相一致,或直接采用產品的電視廣告中消費者所熟悉的形象。如潤妍、飄柔的廣宣品大多為消費者所熟悉的電視廣告中的“秀發美女”的宣傳畫,這樣有利與消費者加深對產品的印象。沙宣的廣宣品則會以時尚為形象;體育用品以健康、運動為基調。
(2)POP的設計要簡單、醒目、活潑。應減少過多的文字敘述,重點詞語用醒目的顏色寫,字體要活潑、生動,切忌用草字,能讓顧客在三秒中內看完全部內容并對活動留下較深的印象。
(3)因在促銷活動中會出現贈品斷貨的情況,在POP的末尾務必寫入“贈品有限,贈完為止”。
2.贈品的選擇。
贈品的選擇原則有實惠的原則與時尚的原則。但在選擇贈品時必須使贈品與所促銷的產品有一定的關聯或有一定的宣傳作用。具體方法有:
(1)贈送試用裝。用公司新產品的試用裝或同品牌的其它同檔次產品試用裝作為贈品,采用這種方法一方面可以讓消費者覺得實惠,另一方面可以促進新產品的推廣。是“一箭雙雕”的促銷策略。
(2)贈品應與品牌形象及目標消費群的心理特點相一致。如在國際上沙宣的品牌形象是“時尚、專業”因而沙宣促銷時的贈品往往會體現沙宣專業、時尚的特點。如送時尚手提包、時尚鑰匙扣、時尚腕表、時尚錢包、直發梳等女性較喜歡的時尚用品。
(3)贈品的設計生產應體現形象高成本低的原則,這樣有利于減少促銷成本。如沙宣的贈品看起來都較時尚精美,但其成本并不高,玉蘭油的贈品選擇有品牌知名度的依泰蓮娜項鏈,但是作為贈品的依泰蓮娜由于采用成本低的原料,因而價格低廉,體現了在產品設計時的高形象、低成本的原則。
(4)直接用具有宣傳作用的贈品,如印有產品及企業鳥標志的雨傘、圍裙等。
五、招收有經驗或較適合超市促銷的人員。
在招收促銷人員是要對前來應聘人員進行考核,可以問一些如“你覺得在做促銷時哪幾方面較重要、您對以前你所做促銷產品的認識”等,以考核該促銷員是否適合該工作。
六、對促銷人員與促銷主管進行培訓。
對促銷人員的培訓時活動的最重要的一步。促銷員是促銷活動的主角,促銷員的培訓是否到位及服務態度等的好壞直接關系到促銷活動的成功與否。對促銷人員的培訓通常包括以下內容:
1.明確促銷人員的舉止行為必須維護企業的形象與超市的形象,并遵守超市的規章制度的培訓:如在寶潔公司的玉蘭油促銷中,因為玉蘭油是國際著名品牌寶潔的產品,在超市里屬于中高檔的產品,因而要求其促銷小姐必須是皮膚好、聲音甜美、態度熱情、畫淡妝的女性,且對這些促銷小姐進行培訓,要求遵守超市的規章制度,積極幫助超市的理貨、盤貨等活動。
2.明確工作的程序,如報銷量等;
3.明確贈送贈品的條件,以防贈品誤送、濫送、多送、少送;
4.促銷員崗位職責的培訓,包括促銷員的銷售講解、活動的講解、定期報銷量,及時預先補貨及等;
5.服務態度與銷售技巧的培訓;
6.明確獎罰制與獎罰措施,以避免贈品的不送和促銷員的失職等行為;
七、促銷主管對促銷活動的日常工作進行檢查、監督。
對活動的檢查監督主要是對促銷人員的服務態度、方法和備貨等進行檢查。如促銷人員有無遲到、早退的現象;是否對顧客熱情;有無按規定的原則送贈品,貨架上的備貨是否充足;有無及時補貨等,發現問題及時解決,不能解決的問題有無及時上報等,對日常活動的開展的有效監督是使促銷活動健康有序地進行的必要條件。
八、做好活動的統計把握活動的進程。銷售人員必須每天對銷量及存在的他所不能解決的問題進行報告。可以采用日報表、周報表等形式。每周召開一次例會,解決促銷中存在的問題。
九、促銷效果評估。促銷活動結束后,采用科學的方法對促銷活動的效果進行評估促銷的重要一環。促銷的負責人員應對此次促銷活動的效果進行調查、測定。如讓超市有關負責人對活動的評價,包括對本次或動的方法、贈品的選擇、促銷人員的總體評價及活動的成功與不足之處。并對照目標檢查完成了哪些,分析實現目標與未達成目標的原因,為以后的促銷活動積累經驗。
2021年超市銷售計劃(二)以經營為中心、以市場為導向、以規范管理為保障不斷完善、提升,逐步得到了壽光廣大消費者的認可,成為當地消費者公認的購物首選場所。《優秀超市銷售工作計劃》是由出國留學網工作計劃頻道為您提供,供您閱讀和借鑒。本站時刻更新,想要了解更多,您可以進入出國留學網工作計劃頻道收藏本站。
⒈上半年____除根據__總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外,另外結合壽光當地的特點積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售;
⒉在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品,引進了多種適銷的商品,另外我們根據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地采購,降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。
⒊完善了超市商品質量管理體系,對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查,并進行了有效的整改,從根本上保證了消費者的利益。經營是我們工作的中心,但管理是經營工作的保障,__一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。
⒈經過充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門抽調責任心強、敢于負責的員工兼職成立質量檢查小組,對超市范圍內的營業秩序、工作紀律、商品質量、儀容儀表、衛生狀況等各方面進行監督監管,起到了較好的效果。
⒉完善各項制度與流程。按照集團公司環節控制流程管理的工作思路,對超市現有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。
⒊月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動,以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓,開展了超市服務月,對有關超市營銷的的環節、方面進行了專項檢查整改。
在__年下半年當中,____將繼續按照市委、市府及貿易局的指示精神開展各項工作,尤其在經營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動,力爭使壽光店的經營業績在上一個新的臺階。
⒈在區域內繼續進行市場拓展工作,擴大經營規模。同時也進一步加強企業的社會責任心,更好的融入到城市文明建設、人員就業等問題中去,幫政府分憂解難。
⒉繼續深化環節控制流程管理的工作思路,找出工作開展的瓶頸,改善工作流程,為員工營造更好的工作條件。
⒊通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關職能部門間的溝通協調,提高工作效率,發現人才、培養人才。發現員工優點、鼓勵員工,使員工進步。
⒋做好公司的安全工作。
2021年超市銷售計劃(三)一、營銷策劃計劃階段
(一)、營銷策劃目的:
通過對撫州26個農貿市場情況的調查、統計、分析,建立一個大型農貿超市。
撫州農貿市場太過分散,而且市場臟、亂、差。通過對農貿市場情況的具體調查與分析,改善農貿市場的現狀,更為了方便廣大市民,在市民方便區建立一個各方面都較優越的農貿超市。此農貿超市是指把原農貿市場,按照超市的經營業態、經營理念對城市農貿市場進行生鮮超市化改造,使其成為經營生鮮農副產品為主的超市。
(二)、時間、流程安排:
01月06日 09日 營銷策劃計劃書的撰寫與調查方案的準備
01月10日 14日 對市場情況進行具體調查
01月15日 20日 對調查結果的匯總、統計、分析,用Word、E_cel、PPT把調查結果用統計圖形的形式表述出來,撰寫市場調查報告。
01月21日 24日 通過策劃目的與市場調查報告,擬定營銷策劃方案,撰寫營銷策劃書。
(三)、市場調查計劃
調查范圍:
從26個農貿市場中選其六處進行調查。
調查內容與對象:
內容:農貿市場的人流量、市民的購買習慣、商品價格、商品種類、貨源、新建農貿超市#from 超市銷售策劃方案--策劃書來自學優網gkstk.com/ end#的地址。
對象:消費者(廣太市民)、競爭者(賣主、超市):(具體情況見市場調查計劃書)
調查方式:
觀察法、走訪法、問卷法。
調查時間:
01月11日 01月15日
調查地點:
26個農貿市場中選出其中的六處進行調查。
調查人:
市場營銷三班15人
經費預算:
150 200元(其中包括 調查問卷費、交通費)
二、調查階段:
按照準備階段的調查計劃,具體實施調查市場情況。
三、調查結果匯總階段:
1、用Word、E_cel或PPT把調查結果用統計圖形的形式表述出來,撰寫市場調查報告。
2、通過策劃目的與市場調查報告,擬定營銷策劃方案,形成營銷策劃方案,撰寫營銷策劃書。
農貿市場調研方案
一、目的及分析:
通過對撫州典型農貿市場及超市蔬菜區情況的調查、統計與分析,建立一個大型農貿超市。
撫州農貿市場太過分散,而且市場臟、亂、差。通過對農貿市場情況的具體調查與分析,改善農貿市場的現狀,更為了方便廣大市民,在市民方便區建立一個各方面都較優越的農貿超市。
二、具體調查計劃與內容:
關鍵詞:醫藥營銷;課程體系;校企合作
醫藥產品是特殊的商品,和人民群眾的健康息息相關。隨著新一輪醫改政策啟動,再加上我國人口基數較大,醫藥產品的發展空間必將迅猛增加,醫藥這個被譽為“朝陽行業”的“大蛋糕”必有做大做強的趨勢。專家預計,到2020年,我國醫藥市場的銷售額將達到1200億美元,超過美國成為全球第一的醫藥銷售市場,這必將造成醫藥市場對營銷人才的需求越來越高。
科學構建醫藥營銷專業課程的必要性
(一) 與國家職業教育基本目標相一致
職業教育是對受教育者施以從事某種職業所必需的知識,技能的訓練,因此職業教育亦稱職業技術教育或實業教育。職業教育是與基礎教育、高等教育和成人教育地位平行的四大教育板塊之一。為了提高職業教育的質量,《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》要求:實行工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式,建立健全職業教育質量保障體系,吸收企業參加教育質量評估,將職業教育作為大學教育的基本目標。職業教育最根本特點在于教育與某種職業特點相聯系,因此在基礎教育基礎之上,職業教育更加突出專業性、市場性、職業性。醫藥市場不同于其他市場,滿足人民群眾的健康所需是根本訴求,對市場反應的靈活性大大降低,受國家政策影響較大。
與人才需求相適應
結合目前的醫藥營銷人員現狀,存在素質參差不齊、流動性強、畢業生進入企業“過渡期”長等突出問題。當前醫藥營銷人員主要分為三種類型:1)專業技術型。此類人員,大多具備本科以上學歷,具有基本的醫藥學相關知識與技能,但缺少營銷知識學習與營銷技能實踐,實際工作中,營銷能力欠缺,效率低下。2)營銷型。這類人員具備市場營銷專業知識,但醫藥知識不足或難以滿足工作需求,不能敏銳地感知醫藥市場變化和對藥物制劑的需求,面對高端和新型制劑,往往束手無策。3)經驗型。該類人員從事醫藥營銷工作時間較長,熟悉行業特點,但缺少醫藥知識和營銷技能,通常營銷手段落后,且醫藥商業倫理意識淡薄。而結合醫藥市場的未來發展需求,具備醫藥基本知識、擅長醫藥營銷技能的復合型人才,將是企業的首選。
除此之外,隨著知識經濟的迅猛發展,醫藥市場的不斷擴大,營銷人才的爭奪戰愈演愈烈。而我國醫藥營銷人員高度年輕化的特點越來越明顯,正因為不斷年輕化的趨勢,使得醫藥營銷人員對工作期望值較高,承受的未來壓力也較大。因此,很多醫藥營銷人員,工作一段時間后,都會產生心理和身體上的疲勞感,需要有一段時間調整,所以醫藥營銷人員顯得流動比較頻繁。調查數據顯示,營銷人員的流動頻率在人才市場中居第一位。4.1% 的營銷人員跳槽頻率為1-3個月,19.6% 的營銷人員跳槽頻率為1-2年,26.8% 的營銷人員在2年后有跳槽的趨勢。長此以往,會造成企業資源浪費,以及企業表面上不缺營銷人員,但又留不住真正的醫藥營銷人才,這樣兩難的“企業荒“現象。
另一方面,包括河南商業高等專科學校在內,很多大中專院校開設了醫藥營銷這門課程。作為從屬于市場營銷,而又有自己獨特特點的一門行業,很多學校都缺少相關的實驗實訓基礎,學生接受知識的積極性、主動性大大降低。很多醫藥營銷畢業生反映,在學校接觸的藥品知識太過苦澀和表面,進入企業之后,感覺差距很大,不能很快適應工作,需要再學習的時間較長。而對于企業來說,能夠盡快為企業創造價值的大學生才是他們的最佳營銷人選。
(三)與學生特點相適應
現在的大中專院校學生群體多為“90后”,伴隨經濟社會發展和信息網絡步伐的加快,他們有著自身鮮明的特點,對教育教學也提出了更高的要求。根據日常教育教學與學生的接觸,發現這些學生對自我的認知更加明確,但普遍缺乏韌性和堅持等特點。經過高中三年“填鴨式”的學習,很多學生對大學學習期望值更高,希望得到新的實用知識與技能,傳統的理論教學已不能滿足學生的需求和特點。
二、醫藥營銷專業課程體系的構建
(一) 課程設置更加細化
隨著國家“新農合”和農村“兩網”建設的推進,農村醫藥市場逐漸顯示出巨大潛力,各大醫藥企業紛紛轉向農村市場,尋求合適的營銷手段。2011年以來中國內地基層用藥規模增長迅速,一到三季度,全國對基層藥物的銷售已達425.5億元人民幣,因此,農村市場在未來醫藥市場中將占據重要地位,基層醫藥營銷人員需求數量增多。結合課程體系設置,應該加強醫藥市場特點分析的引導,使學生認識到農村市場的巨大潛力,一方面緩解大城市營銷人員工作的壓力,同時發揮自己的潛能,學有所長。
《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》中,指出在基層醫療衛生服務中,大力推廣中醫藥適宜技術,采取中醫藥發展政策,培育壯大中醫藥人才隊伍。中醫藥營銷人員在我國緊缺,開設中醫藥營銷的院校不多,可以細化課程設置,增加中醫基礎、中藥概論、中藥制劑等課程,同時也可以擴大學生的就業領域,結合自己的最佳興趣點,為企業創造更大的價值。
2009年秋末,與成都新聞辦的葉浪部長和宋敏雯處長沒有聊上太多時間,就來到了北京一家以制作《北京歡迎你》奧運歌曲而聞名的廣告公司,在這里他們談策劃、談對未來成都廣告形象的構思。之后,筆者赴成都,再一次傾聽成都外宣人與廣告公司的專業隊伍一起“營銷成都”的故事……
給人信息――這是一座安全的城市
“5?12”地震發生,使成都這座盡享“盆地之福”的城市,仿佛瞬間變成了“上帝的棄兒”。宋敏雯處長在介紹當時外宣工作爬坡艱辛狀態時說:震后兩個星期,成都好蕭條啊。房子沒人住,車子沒人搭,甚至連來成都的火車都是空的,成都外宣干部是從內心里感到焦急。
葉浪是成都市委宣傳部副部長。外宣辦主任,也是大地震后成都形象提升小組的副組長。來到外宣辦工作僅有一年的時間,但他趕上了空前的工作挑戰。
在工作中善于思考的成都外宣人認為:外宣工作不是獨立的工作,是整個宣傳工作的一部分,是整個城市經濟建設發展大業中的一部分。如果我們的工作僅停留在抗震救災調子上,成都還怎么發展?震后,境外輿論普遍認為成都是不安全的,一家德國媒體報道“距離震中90公里的特大城市毀于一旦”、美國《華爾街日報》稱“成都市民在瑟瑟寒風中等待余震”,并配上天府廣場人們搭建帳篷的大幅圖片。這些信息的放大傳播直接將成都誤解。成都的被誤讀,可能很快會帶來一場“經濟大地震”。
成都外宣人清醒地意識到,成都因為特殊的地理位置,使其成為抗震救災前線的大后方,通過這座城市世界看到的是全中國。因而,在應急的情況下,成都被動地選擇了“盡快提升城市形象”的方案。
隨著他們的敘述,記者了解到,大地還在余震中顫抖的時候,成都市抗震救災指揮部迅速成立了“成都城市形象提升協調小組”,這個小組很多人原來都是各大媒體的頭牌策劃人。在民意調查的基礎上,很快形成了城市形象提升總體方案,這就是從2008年6月起分三個階段打造成都形象:安全的成都,機遇的成都,創造奇跡的成都。這種調查不是僅為外宣服務,更是為城市恢復發展提供決策參考。
為了告訴世界“成都是安全的”,2008年6月15日,成都市政府就組織舉辦了“汶川大地震與成都地質環境論壇”。專家們紛紛亮出觀點:成都不在地震帶上,那些被地震帶撕裂的地區繞過了這個盆地。
為了告訴世界“成都是安全的”,政府相關部門還采取了“請進來,走出去”的方案。為了配合政府的中心工作,成都外宣人通過努力,在第一階段新聞宣傳中,調動了多方位傳播形式:舉辦明星云集的電影《赤壁》成都全球首映盛典,使得災難之后“成都依然美麗”的形象得到了完美展示。
宣傳部門還把世界級的“拳王爭霸賽”這一全球關注點很高的賽事請進成都,用他們的話,這叫“有目的地進行表達”。他們還從成都人感恩的情感出發,通過航空公司策劃了“感恩卡”,外省到成都的人憑身份證可領一張免費到成都旅游的卡片,都江堰、武侯祠、熊貓基地……到處留下了憑卡而來的游客足跡。成都人認為“來了就是關心,游了就是支持”。
一年多的時間,對內而言,人們有觀念上的創新,這就是,過去部下要說領導喜歡聽的自己也得意說的。而“5?12”地震后,人們的工作目標是,如何把真實的成都告訴別人?這促使了工作機制的變化――啟動專業公司市場調查機制:北京人如何看成都?廣東人如何看成都?美國人如何看成都?等等。在決定要說什么的時候先了解受眾需求什么。
所有的努力沒有白白付出,從2008年6月份起,有一段時間大家通過媒體發現,到成都的很多企業好像已經來不及一個個簽約,出現了打包簽約的現象,像神戶鋼鐵、亞東水泥、IBM、一汽大眾、一汽豐田等外商投資企業實施增資項目,騰訊公司、中國建材集團、瑞士西卡、法國液化空等外來投資企業都開始進入實質合作階段……
給人感染――這是一座快樂的城市
在中國,生活在哪些城市最快樂?《求是》雜志屬下的《小康》雜志在全國范圍內開展了一次“快樂城市”調查,通過網友投票和專家評議評選中國十大“快樂城市”,在參選的55個城市中,浴火重生的成都以52.84%的得票率高居“快樂城市”榜首。一位旅居成都的美國人說:“不敢說在全世界,至少在中國,成都的快樂是五星級。來了就真不想離開。”而讓他留在成都的理由就是“成者15很快樂”。
筆者走過成都市政府新聞辦一樓的一個辦公室,一瞥眼看見,墻上幾個紅色大字印入眼簾:“在快樂工作中提升自己,我因成都而存在,成都因我更精彩”。成都外宣人是在心中流淚的時候,就開始從生活的大海中為人們打撈怏樂,這份打撈也讓他們感受到工作的價值。
2009年11月21日,陽光普照,富有詩意的成都天府廣場飄蕩著音樂噴泉暢想曲,12個燈柱佇立在四周,上面刻有金色的漢字,好像索引般引導人們走進神秘的古蜀文化。當66名來自世界各地的“國際小姐”乘坐花車巡游至此時,人群匯成歡樂的海洋。66位國際佳麗十日的行程一黃龍溪古鎮風情,與川大學子的交流,大熊貓的倩影……隨著中外媒體的聚焦傳送給世界。
“千年水碼頭,古鎮黃龍溪”,在大陸很少能看到兩條寬闊的溪水浩浩蕩蕩從一座古鎮淌過,人們夾道歡迎國際小姐。一對著裝樸素的農民夫婦說:“我們快50歲了,經歷了地震,讓我們更加覺得生命很珍貴,有再大的困難也能去面對,要快樂地生活著,因此我們經常會在周末里來古鎮轉轉,放松一下,鎮子邊的水很好,有時還會過來釣魚。”
為了讓人們更多地被快樂氛圍感染,成都新聞辦還策劃了一系列與音樂有關的活動。
2009年10月6日,由成都市對外文化交流協會、北京少城時代文化傳播有限公司、成都傳媒集團聯合主辦的“《I LoveThis City》(我愛這座城市)2009張靚穎感動成都演唱會”在成都保利?198公園圓滿落幕。這場以成都城市頌歌《I LoveThis City》命名的演唱會吸引了國內外共三萬五千人參加,一百三十余家媒體進行了多角度的密集報道。
那天的情景令很多人難忘,如張靚穎登臺后說“來到成都,我的家鄉,我很感動……有一首歌不知道大家會不會唱……”這時,音樂尚未響起,張靚穎先是小聲哼唱歌曲的旋律,沒想到聽眾在沒有提示歌名的情況下居然說出了歌名,還跟著哼唱起來,3.5萬名觀眾出現3次合唱,臺上臺
下同唱一首歌,演繹著成都時尚魅力。
廣告公司的策劃在這次活動中又一次顯示了專業的力量,對此,外宣辦很是認同,因為《I love this city》這一方案是經過決策的,音樂表現形式更適合表現一個城市,領導尊重這一傳播規律,由專業團隊做工作,演唱會純粹是商業演出,政府沒有為此花一分錢。
活動讓人們享受快樂的同時,也拉動了黃金周成都旅游市場消費,促進了經濟增長。音樂節期間吸引約29萬人次到成都休閑游覽,其中異地游客3萬人(歐美5000次),實現消費收入居全國音樂節之首,同時還為該城市帶來空前的人氣,看房購房的人數飆升。保利公園直接接待游客2.5萬人,銷售額約5000萬元。通過媒體的報道,成都人熱情奔放、樂觀積極的精神風貌和愛家園的凝聚力,得到有效傳播。
由于成都人的努力,發軔于美國的“艾菲獎”在2009年末頒給了成都,這是目前世界上唯一的以廣告效果為主要評審依據的權威廣告獎項。
面向未來――這是一座創意的城市
成都在“安逸”和“悠閑”的慢板生活中,也把生活智慧延伸出了另一種文化_這就是“創意的成都”。
據介紹,現任成都市委常委、宣傳部部長何華章在對部下提要求時說:“策劃是取得宣傳成效的第一資源,離開了這個資源就無法有效地開展任何工作。”
創意大師菲利普?多德在造訪成都時,建言災后生態文化重建。在他看來成都要用現代創意將“生態文化休閑之都”概念推廣到全球。他甚至為成都設計好宣傳標語:生活方式?成都!
談到傳播效果,筆者對何華章的見解印象尤深,他說:
在這個高度發達的傳播時代,策劃、宣傳直抵受眾,這是效果評估的重要方面。城市發展到現在,我們不只把自己看作是一個職能部門,同時也把自己看作是城市營銷部,把一個城市看作公司,把自己看作是一個獨立的部門,我們這個團隊應該是具有專業文化的一群人,這個團隊的思維模式、工作方式要和“官文化”不同,要考慮受眾的需要,思考如何交流溝通是有效的,什么樣的溝通形式是“入眼入耳入腦”。
他還說:早先,我們評估一個宣傳效果,往往是發了多少篇文章,再高級一點就是有多少人讀到了,但現在我們不再停留在媒體報道了幾條。網絡有多少點擊量,而更關注有多少人相信我們傳播的信息。
成部的創意已不僅僅局限在宣傳思路上,這之中除了繼續維護老的品牌――都江堰、青城山、金沙遺址、九寨溝、熊貓基地,等等,近年來策劃推出的“寬窄巷子休閑文化”、“天府古鎮整體包裝品牌效應”、“建川博物館”等,都讓成都外宣走上了扎實的創意之路,尤其是換一種方式品讀歷史的“建川博物館”,從一個民間收藏者的角度,通過無數實物展品與翔實的資料,一經面世,就引起震動,現在這個坐落在成都安仁古鎮上的博物館,大地震后才正式開放,如今已走上了盈利之路。
今年以來,全市旅游系統在市委、市政府的正確領導下,認真落實市“兩會”精神,圍繞海洋旅游基地建設,進一步做好迎接大橋經濟、世博會、接軌上海文章,編制旅游規劃,推進精品建設,強化宣傳促銷,提升服務水平,加強市場整治,強化興旅合力,旅游業保持了快速健康發展的良好態勢。20**年,全市共接待境內外游客1305萬人次,同比增長13.2%;實現旅游收入85.34億元,同比增長16.9%。假日旅游經濟持續火爆,三大黃金周,全市共接待境內外游客162.87萬人次,實現旅游收入7.59億元,同比分別增長11.5%和15.5%。
(一)著力抓好《**市海洋旅游產業發展總體規劃》編制、實施工作。完成《總規》編制任務。《總規》采用招標形式,編寫人員以世界旅游組織專家為主體,按照“高起點、高標準、高質量”要求,創新規劃編制全過程管理,通過評審的《總規》獲得了省、市領導和專家的充分肯定。加強《總規》宣傳培訓。通過報刊、電視電臺、網絡等媒體,相繼推出了專家訪談、領導訪談等系列節目;把《總規》征求意見的過程作為宣傳的過程,擴大《總規》影響;抓好《總規》學習培訓,使干部和從業人員理解和掌握《總規》內容。推進《總規》實施落實。制訂了《關于**市海洋旅游產業發展總體規劃的實施意見》,作為今后五年旅游業的行動計劃;市旅管委根據《意見》分解了工作任務,明確了責任單位,加強督促落實。
(二)積極打造“中國海鮮之都”品牌。開展“中國海鮮之都”創建活動。通過努力,我市被中國烹飪協會授予“中國海鮮之都”稱號,成為全國唯一獲此榮譽的城市,又為我市增添了一張金名片。加大營銷推介力度。在上海、杭州、寧波等地開展海鮮美食和旅游推介系列活動;**群島·第五屆中國海鮮美食節推出了**海鮮排檔上海展示、中國海鮮美食論壇、中國海鮮大餐爭霸賽等主體活動,進一步擴大了“中國海鮮之都”的品牌影響力。加快餐飲設施建設。著力提升沈家門漁港十里海鮮夜排檔品牌形象,加快各地海鮮夜排檔的升級改造,建設海中洲海鮮美食城。提升企業整體實力。通過整合,組建了新的**市飯店餐飲行業協會,進一步理順了行業管理體制;已有6家餐飲企業被授予“中華餐飲名店”稱號,15家餐飲企業被授予“浙江餐飲名店”稱號。同時,成立**群島海鮮烹飪研究所,提高**海鮮烹飪研發水平。
(三)加快推進重點項目建設。旅游精品項目建設進展順利。**群島海釣有限責任公司組建成立,泗礁島、白沙島等五大大眾海釣場全面動工建設;嵊泗徐公島等度假項目工程已破土動工;“愛琴海”號游艇和“普陀之星”號豪華游船已投入運營;綠城喜來登大酒店正式營業,香格里拉、財富等高星級酒店正加緊建設;普陀山國際佛教文化交流中心、中國佛學院教育學院等項目進展順利,萬佛寶塔已落成,觀音文化大戲已經開演。指導“漁家樂”規范發展。新增4家省休閑漁業基地,制定出臺**市漁農家樂星級評定標準,提高“漁家樂”旅游服務質量;開展“美麗鄉村”旅游展示評選活動,桃花島、秀山島獲浙江“美麗鄉村”綜合獎。建立旅游重點項目督查機制。為確保項目有效推進,建立了近中期旅游重點項目數據庫,全市有53個項目列入,總投資201億元,其中,在建的27個項目投資39億元,今年新動工項目14個,投資達22.7億元。
(四)努力提升“**群島”形象。做好接軌上海文章。借**成為第十屆上海國際電影節唯一指定旅游城市的機會,加強與上海有關部門的聯系,開展“上海、**和諧城鄉游”等活動,促進**與上海旅游的互動發展,擴大**海洋旅游的影響。做好迎接世博會、打好**旅游品牌的前期工作,我市入選“中國2010年上海世界博覽會旅游推廣長三角工作站”,共同參與世博會旅游推廣工作。深化旅游節慶活動。挖掘文化內涵,豐富辦節形式,繼續辦好了第九屆國際沙雕節、第五屆觀音文化節、首屆漁業博覽會等重點旅游節慶活動,積極舉辦國際民間民俗大會、中國海洋文化節、貽貝文化節、**海島鄉村旅游文化節、金庸武俠文化節、海泥狂歡節等地方節慶活動。**群島·第五屆中國海鮮美食節經相關權威部門認定后,成功入選“20**年度中國十大餐飲類節慶”,**市也被評為“中國十大節慶城市”。大力拓展客源市場。參加了國內各大旅交會、上海春季城鄉互動大型旅游咨詢展示會、上海旅游節花車巡游活動,開展了福建、青島旅游促銷;組織參加了赴印度、尼泊爾等國的旅游宣傳促銷活動,推動朱家尖仿古帆船“綠眉毛”號參加韓國麗水市國際帆船節活動。加大媒體宣傳力度。與中央電視臺、上海東方電視臺、香港衛視、《中國民航報》等媒體合作,宣傳**群島整體形象,修編了**群島旅游宣傳冊和全市旅游交通圖,特別是利用舉辦海鮮美食節的平臺,邀請中央電視臺、上海衛視等中央和地方媒體大力推介宣傳**旅游。加強區域旅游合作。浙東南五市聯合開發北方旅游市場,合力打造“活力浙東南——中國黃金旅游線”。
(五)不斷完善旅游要素。推動旅游區提檔升級。普陀山被評為全國首批5A級旅游區,桃花島、秀山島分別被評為國家4A、3A旅游區。提升旅游交通。拓展島際旅游高速航線,提高交通船只舒適度,促進交通旅游向旅游交通轉變。提高行業服務水平。重視軟件建設,指導各旅游企業加強內部管理,提高從業人員素質和服務水平。普陀康輝旅行社有限公司進入國內旅行社100強,實現了我市旅行社在全國同業綜合排名中零的突破;我市6家企業入選浙江省百佳誠信旅游企業,9家企業被評為省級“綠色飯店”;引進華辰國際、金陵、喜來登、香格里拉、邦城等國際知名管理公司,提升飯店管理水平。做好旅游各行業協會的換屆工作,加強指導,注重發揮協會作用,促進旅游行業健康發展。推進旅游信息化建設。進一步完善了市旅游集散服務中心功能;利用號碼百事通系統推出**旅游語音平臺,提供呼叫中心服務和旅游熱線服務;建立了**旅游信息服務公司,建設**旅游信息服務平臺;完善了標識系統,在旅游公共區域設立旅游地圖廣告牌、交通指示牌等公共信息圖形符號。
(六)大力優化旅游發展環境。健全旅游工作領導機制。成立了市旅游管理委員會,研究、協調、解決旅游業發展的重大問題,探索建立旅游責任目標監督考核機制,實施了對各縣(區)、各部門旅游工作目標的考核和督查。實施旅游育才工程。與市委組織部、市人事勞動局聯合舉辦了中南部旅游人才招聘會,完成了全國導游人員年審培訓工作,召開了高星級酒店人才建設座談會,舉辦了首屆市旅游行業人才招聘會,編制了旅游人才工作方案,與大專院校建立人才培養合作機制。目前全市持證導游1450名,居全省第四。推進依法治旅。依法實施了對全市旅游星級飯店核準、復核、復評,旅行社業務年檢和導游員年審等工作;加強旅游市場監察,受理各類旅游投訴,與市工商局等部門開展聯合執法,凈化旅游市場;落實了旅游安全責任制,建立旅游安全事故月報告和零報告制度,消除安全工作隱患,全年未發生旅游重大安全事故。營造合力興旅氛圍。社會各界對旅游業的發展日益關注,20**年人大代表、政協委員就旅游業的建議和提案大大增多;各地各部門對旅游業也越來越重視,加強了協調、溝通和配合。各級領導重視、主管部門協調、相關部門配合、社會各界支持的合力興旅的良好局面進一步形成。
(七)切實抓好自身建設。以“作風建設年”活動為契機,努力建設好旅游干部隊伍。規范化建設有新推進。修訂了《**市旅游局制度匯編》,推進機關的規范化建設;推行辦公自動化,提高工作效率。工作運行機制有新突破。建立定期的工作督促推進制度,每月舉行局務會議、每季度舉行全市旅游局長會議,推動各項工作任務落到實處。作風建設有新加強。建立班子成員和相關處室定點聯系旅游鄉鎮(社區)制度,切實解決基層的實際問題;深入實際,就旅游發展的政策、措施等開展了一系列調研工作;在全市旅游行業開展民主評議“基層站所”活動,針對旅游市場存在的熱點、難點問題進行整治。市旅游局被評為“20**年度浙江省旅游工作優秀單位”。
在充分肯定成績的同時,我們清醒地認識到,當前我市海洋旅游業與先進地區相比,還存在一些薄弱環節。如精品不多,除普陀山品牌外,其他旅游品牌知名度還不夠高,需進一步做精做優;游客逗留時間不長,人均旅游消費不高;對整個旅游業品牌的包裝、宣傳、策劃、推介不夠,旅游資源整合力度不夠;一些旅游企業經營粗放,存在“小、弱、散”等問題,有品牌、有實力的企業還不多;旅游商品的開發、生產、營銷滯后;交通制約仍存在,特別是高峰期旅游交通壓力還很大;旅游人才需求缺口較大,旅游項目開發步伐的加快、高星級飯店的發展更加凸現了我市旅游管理、服務人才緊缺的問題;旅游設施不夠完善,旅游服務水平不高,滿足不了游客日益增長的需求。
二、2008年旅游工作思路
2008年我市旅游工作指導思想:以黨的十七大精神為指導,貫徹落實科學發展觀,緊緊圍繞“服務富市”目標,深入實施《總規》,突出“海”、“佛”兩大主題,做好建設、營銷、管理三篇文章,繼續推進大橋經濟時代的旅游應對工作,加大接軌上海力度,整合旅游資源,完善旅游要素,提升產業素質,進一步做大做強旅游產業,促進旅游業又好又快發展。
2008年旅游業發展目標:全年接待境內外游客1460萬人次,同比增長12%;實現旅游收入96億元,同比增長13%。
(一)以“海”、“佛”為主題,加快推進海洋旅游精品項目。在工作要求上,把2008年定為“項目建設年”,牢固樹立“抓進度、求實效、出精品”的理念,確保以“游”為重點的項目建設切實有效的推進。在工作目標上,加快推進大眾海釣游項目,完成泗礁島、白沙島、桃花島、秀山島等一期釣場建設,建立一支導釣隊伍。打響做大海鮮美食游項目,實施海鮮品牌建設方案。著力推進度假會展游項目,督促指導徐公島等項目,開工建設朱家尖東沙、桃花塔灣項目,協助辦好漁業、船業和佛教用品博覽會。深度開發海洋文化游項目,海洋文化大戲整編有實質性進展,主題島開發進度加快。大力打造**群島海上游項目,推進朱家尖島等游艇基地建設和游船項目招商,開辟海上環游線路。不斷提升漁農家樂游項目,盡快形成若干家有一定規模和特色的精品漁農家樂,推介開發普陀筲箕灣、岱山涼峙等地的項目。精心推出佛教文化體驗游項目,確定若干寺院開設講經課。大力拓展佛教文化旅游項目,完成中國佛學院教育學院建設,辦好佛教用品博覽會,啟動佛教文化場所、旅游紀念品市場建設。在工作措施上,建立項目推進機制,對各項任務進行分解,制定項目進度計劃;完善督查制度,實行全過程跟蹤監督;建立考核制度,對落實情況進行考核;實行項目責任制,明確項目主要責任人和部門;實行定期例會制度,分析階段性項目進程情況,協調解決項目推進中的問題。
(二)以整合創新為舉措,進一步打響“**群島”品牌。加強整體形象宣傳。在整合全市營銷資源、強化營銷整體合力上有新的進展,對全市性營銷活動,制定計劃,統籌安排,有序開展。制定實施“**群島”品牌營銷方案,在**群島旅游標識形象設計、旅游宣傳內容創新等方面有新的突破,推進**旅游整體形象的包裝、策劃和宣傳。發揮各方積極性,通過政府推動形象宣傳、協會拓寬營銷渠道、企業開展產品促銷等手段,形成良性互動的旅游營銷局面。整合旅游節慶活動。以整合、打造佛教文化和海洋文化兩大節慶品牌為目標,按照承辦主體不變、節慶內容有機、活動時間有序的原則,制定全市節慶整合方案,統一宣傳的標識、內容,統籌活動的部署、開展。做好細分市場文章。繼續加大市場拓展力度,境內市場主攻以上海為中心的長三角地區,境外市場主攻以港澳臺地區、日韓為主的東南亞市場。在擴大游客總量的同時,針對我市旅游資源、旅游產品實際以及淡旺季明顯的問題,著力調整客源結構,重點在細分市場上下功夫,在深入開展我市游客市場調研工作,對客源結構進行深層分析的基礎上,采取針對性措施,挖掘市場潛力,擴展客源層次。深化接軌上海工作。以參與上海世博會為契機,加強與上海各方的交流,重點做好“世博海上之旅”推廣、旅游項目共同開發、小洋山門戶合作建設等工作。抓好觀念接軌,以上海為平臺,學習國際旅游業在管理、開發、營銷等方面的先進理念;抓好產品接軌,充分發揮我市海洋文化的旅游優勢,開發適銷對路的旅游產品;抓好服務接軌,建設與現代旅游業相適應的服務體系,進一步提高我市旅游業的服務水平。同時,進一步加強旅游區域合作,進一步打響“活力浙東南--中國黃金旅游線”,擴大與杭州等重點旅游區域合作的領域,達到資源互補、利益共享。
(三)以完善旅游功能為重點,加強旅游目的地建設。建設旅游門戶。應對“大橋效應”,重點推進蜈蚣峙門戶建設,小洋山門戶相關工作有實質性進展,完成定海城區、新城、沈家門、三江-西碼頭門戶規劃。加快全市旅游集散網絡構建,在現有基礎上,充分利用現有設施,增加旅游服務功能,提升服務管理水平。提升旅游交通。按照由運力保障型向舒適快捷型發展的要求,加快構建暢通高效的海陸空聯運網絡,在旅游交通的運力與舒適度有新的提高。海上旅游交通重點提升各旅游島之間、各集散中心站至各旅游島的運力與舒適度;陸上旅游交通重點要提升**本島、岱山本島、秀山島、桃花島、泗礁島等主要旅游島嶼的運力與舒適度。提高接待能力。堅持“抓兩頭、促中間”,穩步推進高星級酒店建設,2008年力爭新增5家;大力發展家庭旅館,提升檔次,使之成為具有**特色的旅游產品;對其它星級酒店,進一步完善服務設施,提高服務質量;積極發展星級餐館。強化行業管理。抓好標準化建設,在完善星級飯店評定、旅行社審核等經常性工作程序的同時,推廣旅行社等級評定工作,加強對社會飯店的規范化管理,對海釣等新興行業、“漁農家樂”等特色行業,積極探索標準化管理路子,促其健康、有序發展。充分發揮行業協會作用,推進行業自律,創新服務方式;創新市、縣(區)兩級旅游主管部門行業審核、年檢運作程序,充分調動各方積極性;繼續深化行風建設,深入開展行風評議、誠信企業、行業標兵評選等活動,增強行業優質服務意識。構建旅游信息系統。按照旅游信息庫、旅游目的地管理和營銷系統一體化要求,啟動旅游數字化工程,建立旅游信息中心,建設旅游信息網站、旅游電子商務、“數字景區”,進一步完善衛星賬戶;實施旅游導引標識系統工程,接軌長三角無障礙旅游,完善全市各旅游區服務標識;加大對外形象宣傳力度,在主要客源地利用多種載體開展有效宣傳。