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2008年一季度,視頻產業迎來了接二連三的“政府公關大考”,這期間,視頻網站們各展拳腳,有的修煉內功,有的合縱連橫,一時間“正版聯盟”成為了一季度視頻廠商的“關鍵詞”。而在視頻產業鏈中,除了視頻內容提供商、技術提供商等SP們,身為壟斷行業的中國網通,也開始正式染指視頻服務行業。
那么中國網通寬帶在線為我們交出了一份怎樣的答卷呢?
視頻產業的“壁壘”
當前,中國網絡視頻市場其自身普遍遭遇成本高昂、支撐有限、管理困難、盈利低下的困難,產業的無序發展引致視頻媒體的產業化乏力和低水平重復。
作為內容提供商,缺少直接面對用戶的渠道和直接服務的能力。提供了內容,沒有獲得相對應的回報,沒有了品牌,替他人做嫁衣。
而網站運營商,花費了大量的精力和財力去進行服務的部署、內容的整合、支撐后臺的搭建、盈利模式的探索,不能專注于內容的編輯,還不具備媒體的特質。并且,用戶還對質量不夠滿意。特別是在發展初期的用戶推廣過程漫長,且盈利模式還不夠清晰。
對于電信運營商,除了提供最基礎的資源出租,也試圖去建立自己的視頻網站服務,但沒有在帶寬的快速消耗中獲得相對應的收益。再加上不夠清晰的合作模式,版權的糾紛不斷,同時受制于體制,鮮有成功的案例。
“視網計劃”促三網融合
一個產業的成功發展,應該是產業鏈各方實現共贏的結果。中國網通副總經理姜正新認為,在網絡視頻產業鏈形成初期,只有理順平臺、技術、內容和渠道的合作關系,分工明確又緊密合作,才能為整個產業的發展提供一個有序、健康的市場環境,產業的市場價值也才能最大化體現。
4月22日,中國網通的“視網計劃”希望通過整合自身強大的網絡能力、龐大的用戶資源和先進的技術,為視頻新媒體、內容提供商等合作伙伴推出一個成熟的全面視頻播放的解決方案,以超大規模負載能力和電信級品質保障,解決從視頻內容存儲、播放平臺、網絡帶寬、支撐管理在內的所有視頻播放的后臺問題并建立起分工明確、合理高效的業務運營、用戶推廣商業模式。
“讓PC有TV的感覺!” 中國網通寬帶在線公司總經理左風在“視網計劃”中創新提出的“網視機”概念,使用戶在安裝了相應的客戶端軟件后,就可以類似電視機自由選臺的方式選擇自己喜好的視頻內容節目。通過對“網視機”的管理以及視網計劃的準入規范制度,更好的落實國家有關監管政策。
視網計劃的運作模式將提升單純的“資源出租”為專業化的“視頻網絡服務”。視網本身不做媒體和內容運營,專心做好運營商最擅長的事:網絡服務。即整合全程全網的網絡優勢、龐大的寬帶用戶群、采用先進的P2P技術平臺,打造好視頻的后臺服務。內容商、視頻網站不需要再考慮播放、推廣的問題,只需要專注于內容的整合。
此次“視網計劃”共簽約了8家包括視頻互聯網技術和內容提供商。邁視傳媒就是其中之一。董事長周正告訴記者,“視網計劃”是由其合作伙伴視頻網站整合電視節目等內容后,打包放到網通網站上。由網通來做視頻播放的整體后臺方案,即平臺、網絡、推廣。
但如今“土豪”的日子似乎也不好過了,電信運營商企業一度找不到物聯網應用推廣和產業化過程中最合適的位置,不是沒有位置,而是不知道哪個位置最容易登頂。隨蓿《物聯網發展專項行動訓劃》出臺,更是如在運營商們猶豫不決的當口打響了令槍一般,催促著他們朝著既定的軌道往前跑。
在物聯網應用推廣和產業化進程中,電信運營企業應扮演什么樣的角色?是應用服務的先鋒還是通信管道的支撐,或者是運營平臺的主導?此次行動計劃給出了明確的回答:電信運營企業是物聯網應用服務的重要提供者,物聯網商業模式的前驅創新者,也是物聯網產業的主要組成者。
來看看關鍵詞,運營商的身份有3個:提供者、前驅創新者,主要組成者。運營商是應用服務的重要提供者,在類似蘋果公司這樣的OTT領先者的帶動下,電信運營商正在越來越加速成為信息和內容的“管道”提供商。OTT業務能高度契合用戶需求,因此受OTT業務影響,運營商的很多業務如短彩業務、傳統話音業務都在嚴重流失。在面臨阻斷、資費減免、推出自有OTT業務的可能性都比較低的情況下,運營商可能采用的模式就是對OTT業務推出額外費用和與OTT合作,然而如此一來,配角命運便在所難免。
而發展了這么多年依然沒有成形的物聯網商業模式現在正亟待被提出、被發掘,因此在從傳統業務轉型信息時代、有著豐富經驗的傳統通訊即電信運營商們,便被擺在了商業模式創新前驅的位置上。物聯網產業鏈包括傳感器、芯片制造、設備制造、網絡服務、網絡運營、軟件開發,內容服務,應用標準、行業應用咨詢等,運營商將在其中扮演智能通信管道和運營支撐平臺的作用。在運營支撐平臺方面,電信運營商的操作之法確有值得借鑒之處,對整個物聯網商業模式的探討具有一定價值,但正因為電信運營商企業只是物聯網產業的主要組成者一樣,其商業模式的價值也僅在于“前驅創新者”。
運營商想在物聯網領域稱雄的計劃似乎被政策給打亂了,如此“陪跑”的參與進物聯網的行動計劃,對運營商而言是一場已經預料得到的激烈競爭。
通信技術的發展對物聯網來說是不可或缺的,而在基礎業務方面,從新一屆政府逐步放開電信運營商限制和鼓勵多種資本進入電信運營商的政策來看,這個蛋糕已經在業界面前開始膨脹了。但運營商不能僅滿足于通信基礎業務,它是物聯網發展的基礎,但并不是決定性的因素。況且,虛擬運營商對市場的沖擊也是不容小覷的,同時巨大的能源消耗也在不斷沖擊運營商。而此外,運營商資源占用與收益的不匹配也在加劇盈利壓力,如微信、QQ數據流量貢獻僅為10%,卻占用60%信令資源,給運營商自身的盈利空間造成極大影響。因而除了基礎服務,運營商的觸角也仲到了智能終端市場上,試水自主品牌智能首機成為了運營商們賺外快的時髦策略。數據也表明運營商試水智能于機的舉措收益頗豐。據ABI Research報告統引,2006年底之前全球有5400萬部移動運營商自有品牌手機推向市場。僅2006年一年,運營商自有品牌手機占全部手機市場超過5%份額,給運營商帶來87億美元收入。2011年,運營商自有品牌手機市場規模已經超過1.27億部。如此看來強勢插入參與進設備制造的環節,對運營商來說并不是簡單的嘗鮮和試水。
世界各國光纖到戶的最新進展
日本是世界上對FTTH最熱心,發展最快的國家。表1是日本總務省對包括光纖到家的各種寬帶接入網情況。
表1日本寬帶網的發展情況(數據來源:日本總務省(MIC),2005年7月)
日本FTTH的發展領先,除了政府主導,運營商積極響應的原因之外,還有網絡與技術方面的原因。日本網絡中的用戶環路普遍較短,同時在饋線部分原來存有大量的暗光纖,這為實施FTTH提供了方便。在技術方面,日本開發了自己的PON標準,沒有等待ITU的FSAN標準。由于日本的標準中采用了低成本的以太網技術,為部署FTTH較早地提供了技術條件。
美國在寬帶和FTTH建設方面并不領先。在寬帶部署方面,美國排名11,落后于韓國、加拿大、瑞典等國。但由于用戶的需求、FTTH成本的下降以及競爭與持續發展的需要,美國在管制和稅收方面已經或正在推出一系列的優惠政策。為了宣傳、推動和加速FTTH的發展,美國還新成立了一個非盈利的組織——FTTH協會,其成員包括通信公司、計算機公司、網絡公司,以及應用、內容與服務提供商等。到目前為止,美國的FTTH建設大潮中已涌現出:新興的房地產開發商、市政當局、國有電力公司、競爭本地運營商(CLEC)和小型傳統本地運營商(ILEC)等眾多單位的身影。房地產開發商之所以搞FTTH是因為他們發現,敷設光纖與敷設同軸電纜,雖然多花些錢,但FTTH更有利于其房屋的銷售。市政當局指定了美國1900多個小社區,它們都擁有自己的電力公司,路線和電桿,在財政上又能得到普遍服務基金(USF)的補貼,所以它們也興建FTTH。美國電信業協會(TIA)和FTTH協會最近聯合宣布,美國的光纖社區已經增加到128個,分布在32個州。FTTH用戶明顯增加,平均用戶定購率超過40%,在某些社區甚至達到75%。
歐洲曾經是光纖接入網試驗與部署最早的地區。英國、德國從80年代末就開始試驗和計劃部署FTTH,但是由于成本和技術的不成熟以及需求跟不上,早期用PON部署FTTH失敗了。到2002年底,歐洲有2個FTTH運營商有比較可觀的用戶,它們是瑞典的B2公司和意大利的e.biscom公司,前者有7萬多個住宅用戶,后者有9萬多個住宅用戶。
從全球看,據Dittberner公司分析,到2013年光纖接入技術的全球投資將從2004年的37億美元增加到228億美元。亞太地區將成為全球最大的FTTH市場,占全球總市場的52.8%(即120億美元)。中國將占到亞太地區市場的將近一半(46%)。中國和印度在未來幾年內將成為FTTx的主要投資者。在中國,PON的部署已經開始,網通、電信等運營上正在和各FTTH方案提供商合作在北京、武漢、杭州等大中城市中推廣應用,并逐步覆蓋全國范圍。
我國發展光纖到戶存在的主要問題
FTTH是寬帶接入的重要發展方向,FTTH是光通信產業發展的新亮點,它涉及到器件、系統、網絡技術和經濟、維護、應用、標準以及法規等多方面,對我國電信運營業和制造業既是機遇也是挑戰。目前阻礙我國FTTH產業發展的主要問題有以下幾點。
1.市場需求的培育發展和產業鏈的形成尚需時日
FTTH除了提供高帶寬外,更重要的是運營商能提供什么具體服務內容讓用戶需求更高的帶寬,使得在既有寬帶接入技術無法滿足之下,推動用戶走向光纖到戶。然而,根據今年7月的《2005年中國5城市互聯網使用現狀及影響調查報告》,用戶上網經常使用的服務為看新聞,搜尋引擎,電子信箱,這些服務所需之帶寬小,而高帶寬服務如視頻會議、VOD、多媒體娛樂使用之比例則偏低。因此,在ADSL已可滿足現有帶寬使用量的市場環境下,高帶寬服務的需求引導和普及情況還需要時間。
在寬帶產業中,內容提供商、網絡運營商、最終用戶構筑了一個應用服務產品的價值鏈。在運營層面之下是眾多的軟件開發商、終端設備制造商、系統集成商以及和它們相聯系的政府、金融、媒體、市場、咨詢和服務構建的一個完整的產業鏈。如何聯合產業鏈條上各個環節,共同建設一個“寬帶產業生態圈”需要時間和努力。
2.運營商不積極成為FTTH發展的另一個約束
關于FTTH應該由誰來承建的問題也是不容忽視的。FTTH究竟由誰來建,是由建筑方本身還是由某個運營商,是由建筑方選定某個運營商還是由政府來決定,在FTTH普及之前,這些問題都有待解決。總體而言,現階段的FTTH發展仍處于試驗推廣階段,仍未實際商用化,且在整個推廣過程中,FTTH作為寬帶接入技術的一種,在國內市場xDSL的強勢競爭下,在與xDSL競爭內部資源分配時處于較不利的地位,影響運營商對FTTH的投資,不僅測試計劃零星,且多由大城市的駐地運營商主導,缺乏美、日運營商般全盤的資源整合與推廣,造成示范工程的進行多由光通訊廠商或其它電信服務商主持,運營商則為被動配合角色,在缺乏運營商大力支持下,國內FTTH推廣力度還不夠強勁。3.技術和成本瓶頸
首先從技術層面來講,目前廣泛采用的ADSL技術提供寬帶業務有一定的優勢,與FTTH相比,價格便宜,利用原有銅線網使工程建設簡單,對于目前500kbit/s~1mbit/s影視節目尚可滿足需求,是FTTH目前推廣的主要競爭對手。
從全球范圍看,在寬帶用戶中,66%的用戶采用xDSL,在中國這個比例更是高達90%。作為寬帶接入理想方式的FTTH,一直沒有得到大規模發展的最主要原因就是光纖接入的成本依然比較高。由于光電子器件價格昂貴等因素的制約,FTTH難以普及,我們目前只是在骨干網采用光纖傳輸,而在“最后一公里”的接入層面采用以太網等多種接入方式。正如簡水生院士所言“研制廉價的光電子器件是實現光纖到戶的重要任務”。
在日本,FTTH價格與ADSL比要有競爭力,日本光纖到戶的負擔費用和ADSL相差無幾,FTTH的月租約3000日元,相當于國內吃2次肯德基的費用,且初裝費全免。而在國內初裝費用和運行費用還沒有具體的方案,還沒有探索出能為我國網民接受的價格。
4.政府政策和法規相對滯后,各項標準還沒有出臺
目前我國推廣光纖到戶的發展基本處于各自為戰的狀態,各個地方政府政策各不相同,零星破碎,有的地方根本還沒有鼓勵優惠政策。總之,政府缺少一個宏觀的引導和完善的產業政策。此外,有關因特網相關的版權法規也有很多工作要做。
雖然國際電信聯盟和美國等相繼出版了關于FTTH的各項標準,但是我們如何結合本國實際情況,制定FTTH的技術規范和建設標準仍有待努力,這些都是至于我國FTTH走向商用的制約因素。
我國FTTH發展的出路和發展策略
1.完善各項技術標準和政府政策法規
標準化工作對FTTH產業發展和降低初裝成本和維護成本有直接的影響。接入系統與國情密切有關,在積極參與國際標準化工作同時應加強開發適合我國國情的FTTH系統標準,包括體系結構、光纖類型、使用波長、匯聚層傳輸技術、接口要求、性能指標、性能監視、網絡管理、關鍵光器件和模塊指標、安裝操作指南等。盡早制定大樓內包括室內光纖布線規定,用以指導新建建筑物的建設,為FTTH留有應用的余地。另外,FTTH的應用再次提出了接入線路敷設權問題、競爭環境下如何避免重復建設問題,對此電信法或電信管理條例應有所規范。
在國內FTTH的建設、發展上,素有“中國光纖之父”美稱的趙梓森院士一針見血的指出:制約FTTH的發展因素不是技術問題而是社會問題。光纖發展到家庭需要政府的支持,不但要制定與因特網相關的版權法規而且還要制定對FTTH建設的優惠政策。例如:采用光纖建網可減免稅;出臺相關鼓勵政策推動建設光纖到家庭;政府出面協調各方利益協調,同時發揮市場杠桿作用,讓個運營商跳出狹隘利益紛爭,積極投入到FTTH的試用(FieldTest)和商用。政府也要出整的FTTH示范和發展計劃,驗證FTTH技術和產品的成熟性,未來大規模應用FTTH打下基礎。
政府應積極出臺相應法規,旨在打破電信業務壟斷和消除行業壁壘。光纖傳輸容量幾乎是無限的,FTTH為用戶提供綜合業務接入不僅是技術上的需要也是提高其投資效益的必經之路,而在我國現有電信運營許可制度下,FTTH為用戶提供綜合業務接入將非常困難,這無疑將嚴重阻礙我國FTTH接入技術推廣普及。由此可見,打破電信業務壟斷和消除行業壁壘是我國FTTH接入技術推廣普及的迫切需要。
2.積極引導和培育市場需求,形成生態產業鏈
根據CNNIC第16次“中國互聯網絡發展狀況統計報告”顯示,目前寬帶用戶的網絡速度滿意度較低,見表2。這說明,FTTH的高寬帶是客戶的需求。
表2.現有網絡的滿意度調查
又根據目前網民上網主要集中看新聞,搜索引擎,電子郵件的使用,這就需要我們設法引導他們轉向需要更寬帶寬要求的VOD,遠程診療,視頻會議等服務和應用。
眾所周知,目前FTTH的設備價格還非常高昂,往往一線售價1000美元以上。據了解,在美國FTTH用戶每戶每月服務費也約為80~100美元,電信運營商的FTTH網絡一般兩三年可以收回投資。但在中國,情況則完全不同。目前,在國內不少城市,由于激烈的市場競爭,ADSL和基于5類線的LAN寬帶接入使用費逐年下降,例如筆者所在城市杭州富陽已降到每年300元以下,個別月使用費較高的地區,如南京也只有880元/年。基于這種寬帶接入服務的資費水平根本無法支撐FTTH網絡建設和運營,其投資效益可想而知,這是我國電信運營商普遍缺乏熱情推廣FTTH的最根本原因。可見,在我國推廣FTTH應用,除開發低成本的FTTH接入技術與設備外,還應該把市場推廣的突破口選擇在如別墅區、高檔住宅區和高級寫字樓(FTTO)等目標市場。因為,現有寬帶接入技術很難滿足這類目標市場對寬帶接入遠距離、高帶寬、專線接入的要求,同時這些用戶對寬帶接入具有較高的消費能力,運營商可以根據FTTH能提供高帶寬、專線接入優質服務特點適當提高寬帶接入月使用費,提高FTTH接入網絡投資效益。
FTTH在中國發展的初期階段需要進行市場細分,針對特定市場進行耕作,集中力量開發集群式新客戶和ARPU較高的大客戶。
另外,在FTTH產業的發展過程中,運營商、制造商、內容提供商等想靠一己之力做大市場是不可能的,只有產業鏈上各方緊密合作,才能有效拓展市場。
3.FTTH業務提供應循序漸進,選擇適合我國FTTH發展的技術
目前全球500萬線的FTTH用戶中,90%以上的FTTH接入網絡只提供Internet寬帶接入業務,因為FTTH提供傳統固定電話成本遠遠高于現有固定電話技術成本,追求FTTH全業務接入(同時支持寬帶上網、有線電視CATV接入和傳統固定電話接入,即所為三網合一)在我國還存在行業壁壘,即電信運營商不允許經營CATV業務,反之CATV運營商不許經營傳統電信業務(如電話),而且這一現狀在未來相當一段時間內無法改變,因此單一運營商無法在FTTH接入網絡提供三網合一業務。雖然,在接入網上,光纖替代各種銅質纜線是必然趨勢,但一夜之間光纖就徹底替代銅質纜線,所有業務都通過光纖接入是不現實的,也是無法想象的。在推進FTTH過程中,我們必須照顧到傳統固網運營商的利益,也要考慮現有的金屬線資源,實現平緩過渡。
分銷體系的建設是企業自上發展不可或缺的一步,縱觀眾多品牌商,例如李寧、芳草集等品牌商,在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時,構建強大的分銷體系,才能為企業的淘寶或電子商務戰略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的,淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會、團購網等等,都將是公司渠道建設的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務的重點將是去這些平臺中招募自己的網絡品牌商、品牌運營商,簡單來說是用他們的平臺和流量,來銷售公司的產品,最終打造自己的網絡品牌。第一階段:建立一家公司授權的官方網店。本著公司長遠利益考慮,公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店,一方面,可以為線下的忠實客戶提供一個網絡購買公司產品的渠道,另一方面,主要目的是培養公司自己的淘寶網店運營團隊。建立官方網店的目標和意義主要在于:①全面提升品牌形象;②不受任何中間渠道限制,提高銷售毛利;③運營銷售靈活性強,不受第三方平臺限制;④能逐步積累顧客數量及信息,幫助企業建立完整的用戶動態數據庫;⑤可發展性強,官方網店為企業獨立運營,可隨著企業戰略的不斷推進,跟隨性地不斷完善;⑥官方網上商店將對于企業的供應鏈反應效率起到很強的積極推動作用。第二階段:網絡第三方渠道。目標:提高市場滲透率,將現有的分銷渠道拓展到網絡上,增加銷售公司產品的分銷商數量。分析公司的產品后,公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面:①B2C旗艦店分銷體系:對于B2C旗艦店的運營,將以合同授權的形式,授權給專業的淘拍檔公司,這類公司對于淘寶商城的運營已經積累了足夠的經驗,擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內部的公關經驗及人脈。交由這類公司負責運營,業績提升速度會加快,公司自身投入很小,投資回報率高。②C2C平臺分銷體系:利用淘寶供銷平臺逐步建設公司在淘寶店的分銷體系,選擇優質的網絡店鋪,作為公司的網絡渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構建由電子商務部整合公司內部資源,直接篩選、審核、評定優質分銷商,由電子商務部負責各分銷商一切日常事務的管理工作,包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發貨等等。③B2C平臺分銷體系:公司銷售的是益生菌食品,可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺,作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構建由電子商務部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發貨等日常管理工作。④團購網站分銷體系:為配合公司的線下促銷活動,可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網站進行階段性的合作,以團購的形式促銷公司的產品,同時團購網站的大流量特性也能推廣公司品牌。團購網站分銷體系由電子商務部全權負責拓展及業務跟進。
2公司網絡營銷體系的構建
公司網絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰略的一部分,是保障順利開展電子商務活動的基礎。結合公司現有的資源,可從以下幾個方面構建公司的網絡營銷體系。
2.1公司形象網站的運營
在已有的企業網站基礎上,進行SEO優化,加大推廣宣傳力度,將網站建設成真正能促進銷售的工具,讓需要了解健康知識的人能訪問到網站,并知道寶成生物有限公司;讓需要購買益生菌的客戶能訪問網站,了解產品、咨詢產品,最后線下購買,實現真正的線上咨詢線下購買即O2O。
2.2移動互聯網的應用———微信公眾平臺的運營
公司已開通微信公眾號,眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營,將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中,使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。
2.3第三方信息平臺的應用
利用一切可以信息的渠道,整理好推廣思路和文案后,分階段分任務量完成推廣任務,從而達到將公司的信息和產品信息出去,傳遞公司形象,構建公司的網絡營銷環境,讓潛在客戶在網上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網站、搜索營銷、微信平臺推廣。
3核心運營團隊的搭建及工作計劃
11月1日,由中國電信和網易合作推出的手機軟件易信正式公布了三網流量免費計劃,在之前免費短信和免費電話留言的基礎上,從11月8日起,用戶使用易信聊天所產生的網絡流量費用將統一由易信公司支付。
更為少見的是,中國電信、中國聯通和中國移動這三大運營商難得地達成一致,三家的用戶都能參與—一旦計劃實現,這很可能是中國手機用戶第一次體驗到除通話外真正的通訊免費。
易信是近年來運營商和互聯網公司少有的深度合作產品。中國電信和網易在今年8月初宣布組建合資公司,其中中國電信擁有73%的股份,網易占27%。但電信只負責財務,產品、市場、人事等都交給了網易運營。
此前幾大運營商都各自推出過微信的競爭性產品,但都沒有取得太好的效果。中國移動旗下的即時通信應用飛聊在今年7月內部正式宣布停止研發,產品與運營團隊解散。這款產品是2011年9月中國移動在移動端用以抵抗微信倉促上線的產品;中國電信的同類產品翼聊也遭遇失敗。
北京電信的一名中層告訴《第一財經周刊》,易信上線前一周,電信內部開會要求全國所有省公司配合推廣易信,除了活動、免費短信/通話、免費流量以外,也通過自己的互聯網服務給易信導流量,比如189郵箱就內置了易信Web版。
“運營商最大的問題是自己做產品做不好,用戶留存率很低。電信手機預裝應用的激活量一般在20%左右,留下來的會少很多。”上述中國電信中層說。
中國聯通也曾經推過沃友,但在遭遇同樣結局后,聯通最早轉向了和互聯網公司的合作。今年4月,聯通就開始針對一些互聯網服務推出包月套餐,包括用戶每月15元可以在3G網絡下不限量觀看搜狐視頻的節目,其它支持包月套餐的還有唱吧、豆瓣FM、蝦米音樂等音樂類服務。而在8月,廣東聯通率先和微信定制合作了微信沃卡,10元包300M的微信的定向流量,不過雙方暫時不會互相分成。
“現在4G來了,運營商都開始釋放流量,以前互聯網公司花錢都不會賣流量給它們,現在賣了,3G現在還有很大的空間,這也是集團今年的策略。”廣東聯通一名不愿透露姓名的人士對《第一財經周刊》說。
自8月19日上線,易信在24小時內獲得了100萬用戶。截至10月28日,易信的官方數據顯示用戶數突破3000萬,并保持20萬的日增長量。而它們的目標是在6個月內獲得1億的用戶。丁磊認為,中國電信至少兩億以上的月活躍群體,加上網易活躍的1.3億郵箱用戶,會是易信的主要爭取對象。
網易在近幾年將重心幾乎全部移到游戲業務上后,已經逐漸退出了一線的行列,尤其在最近兩年巨頭紛爭的移動互聯網大戰中,除了新聞客戶端和有道產品,網易都極少露面。
這也使得易信的出現多少讓人感到意外。在8月易信的會上,網易創始人兼CEO丁磊把目標直接指向微信,并不斷強調易信將在品質和通訊體驗上超過它—聲音上“是微信3.5倍的清晰度降噪”、“用戶給任何人都可以免費發短信且有免費的座機語音留言”、免費的趣味貼圖、放寬群的人數上限。10月,易信還開通了初期面向海外用戶的免費國際電話功能。
就在易信宣布三網免費的前兩天,阿里巴巴也宣布自11月起,使用旗下手機淘寶、來往、天貓等移動客戶端即可申領每月2G的免費流量包。相比易信,阿里巴巴的計劃只針對移動、聯通兩大運營商的用戶,首批覆蓋的區域為廣東、江蘇、浙江、湖南四個省份,時間上也僅限于11月和12月。
為了挑戰微信,互聯網公司正在聯合運營商將競爭拖入“送流量”時代。然而這還很難威脅到微信的地位。微信官方在今年1月宣布總用戶數突破3億后就沒有再更新,但據騰訊內部人士告訴《第一財經周刊》,現在他們收到的數據已經在6億左右。自2011年1月,微信用了14個月的時間收獲了1億用戶,擊敗了更早出現的同類應用米聊和Talkbox,隨后它的增長速度越來越 快。
說到底,對于在產品功能上無法做出太多新東西的易信或者“來往”而言,身為后來者它們只能依靠更多的推廣和費用來爭奪用戶。
在運營上,易信一個很重要的策略是通過明星的粉絲群來建立熱度,目前易信的日活躍用戶達到28%—而目標是50%,用戶群也以年輕用戶為主,超過7成的用戶年齡段在16至25歲之間。傾向年輕化的另一個原因是電信在9月初開學季的校園策略,針對對價格比較敏感的學生群體,易信有一定優勢。
不過這些做法短期無法產生迅猛的增長。“我們跟微信比,關系是弱勢,我們的產品也有很多小創新,但易信頂多只是一致并沒有領先于它,所以我們必須利用運營商這塊的資源,三網流量免費就是我們服務上獨特的優勢。”易信公關總監何寬告訴《第一財經周刊》,“之所以在11月試驗就是難以預期,通過接下來兩個月的試水來定明年的整體預算。為這兩個月我們做好了1個億的財務準備。”
但定向流量對運營商也有技術上的要求,“電信的網關暫時還不支持統計單個應用的流量,只能統計總流量,現在整個平臺還在改造。”上述北京電信的人士說,“前幾個月騰訊也和電信接觸過,想代用戶支付微信產生的流量費用,但因為技術上不支持和其它一些原因沒有談下來。”而聯通在這方面的發展比較快。
關鍵詞:跨境電商;自貿區;中職;人才培養
中圖分類號:F74
文獻標識碼:A
文章編號:16723198(2015)17007602
1引言
2013年10月,廣州獲批成為全國六大跨境電商試點城市之一,成為首批具有跨境電商進口資格的城市,在廣東自貿試驗區南沙片區獲批后,廣州又兼具了自貿區的疊加優勢。在重大政策紅利以及市場需求升溫的影響下,自進入2014年以來,廣州跨境電商市場迎來以“海淘”為代表的跨境進口業務的爆發,天貓國際、京東全球購、蘇寧易購、一號店、唯品會等幾乎所有國內知名電商都在廣州展開了跨境電商業務的布局。廣州商務委的數據顯示,去年廣州跨境電商(零售)進出口額13.1億元人民幣,居全國試點城市第一。
自2012年以來,跨境電商業務已連續3年保持了30%以上的增長,在如此迅猛地發展態勢下,跨境電商的人才缺口也逐步突顯。從2014年廣州跨境電商人才專場招聘會反映的情況看,目前人才市場上,既懂外貿又懂電商,且有一定跨境電商平臺操作經驗的人才非常稀缺,熟悉國際電子商務相關的運營、管理的綜合人才成為各企業爭搶的對象。面對跨境電商人才供不應求的現狀,學校借助自身的優勢,及時調整現有專業的培養方向,大力培養跨境電商人才,既是市場的需求,也是加快學校自身發展的上乘之選。本文擬研究廣州跨境電商企業的人才需求、崗位設置、用人要求,并結合中職學生的學習能力、求職意向,探討中職學校開設跨境電商專業的可行性和人才培養建議。
2廣州跨境電商人才需求情況分析
考慮到大多跨境電商企業人才招聘都會通過專業求職網站應聘信息,本人以智聯招聘、前程無憂求職網以及阿里巴巴國際站近兩個月招聘信息為研究樣本,統計跨境電商企業各崗位工作任力及能力要求。
2.1跨境電商人才需求情況
跨境電子商務的興起改變了傳統外貿的業務推廣方式,它要求從業者能夠運用電子商務平臺開展外貿業務,并與海外買家進行直接的線上交易,對從業人員知識結構的要求非常高,掌握IT技術、網絡營銷知識、國際貿易規則、外語的復合型專業人才十分緊缺。從某種程度來看,跨境電商結合了國際商務和電子商務兩大專業的知識體系,人才供給稀少。
從圖1調查結果顯示,目前跨境電商人才需求最為迫切的是銷售類崗位,除了跨境電商平臺、跨境電商實體企業有非常大的用人缺口,許多傳統的外貿企業在銷售業務遇冷的背景下,紛紛開始轉型發展,能夠利用平臺把公司的產品銷售到海外市場的營銷人才極受企業青睞。同時,有良好英文基礎的客服人員也較受企業青睞,主要負責網店售前、售中、售后的咨詢和投訴工作。在一些中小型企業,公司人手不充裕或分工不清晰的情況下,銷售工作與客服工作通常是由同一人擔任。企業對熟悉跨境平臺的運營、管理、策劃的運營類崗位的人才也有較大需求。
圖1跨境電商企業崗位設置及需求情況
2.2中職學生能勝任的跨境電商崗位及其用人要求
從各公司的招聘信息中可以看出,中職學生從事跨境電商工作最大障礙的是學歷較低,目前,80%以上的跨境電商崗位都要求大專及以上。對學歷要求相對較寬松的是英文客服、外貿銷售助理、網絡美工技術類崗位,部分運營助理工作也無學歷要求,這些崗位實操性強,工作技能水平要求相對較低,員工能在較短時間內培訓上崗。由上可知,中職學校應充公利用好學生動手能力強的特點,在人才培養定位上應立足英文客服、銷售助理崗位,以培養熟悉外貿網絡平臺操作,了解外貿流程的一線操作人才為主。
表1跨境電商典型工作崗位及技能要求
崗位典型工作任務技能要求素質要求
客服類1.客戶售前、售中、售后咨詢
2.維護客戶關系,分析客戶需求,跟蹤及處理客戶的反饋1.較好的英文基礎
2.外貿函電能力1.溝通能力
2.服務意識
銷售類1.制定產品營銷、推廣計劃
2.利用網絡平臺開發、維護客戶
3.負責訂單的跟蹤1.熟悉外貿流程
2.具備網絡營銷的基本技能
3.較好的英文基礎1.學習能力
2.抗壓能力
3.溝通能力
運營推廣類1.商務平臺運營狀況分析、評估
2.網站系統、模塊、流程的設計
3.制定及實施產品推廣計劃1.熟悉各跨境網站的運營
2.網絡推廣能力1.管理能力
2.學習能力
3.協調能力
2.網頁及圖片的美化1.熟悉網店裝修設計、圖片美工
2.良好的平面設計、網站制作能力1.學習能力
2.3跨境電商的企業的人才供給情況
【關鍵詞】3G 手機電視 推廣方案
1 引言
手機電視產品是電信運營商基于3G網絡推出的手機在線影視新媒體產品。目前主要有CCTV、上海文廣等國內知名媒體合作伙伴。手機用戶可以通過手機觀看新聞、電影、電視劇、動漫、短片等豐富多彩的精彩視頻節目,不僅可以選擇直播和點播的形式在線收看,而且可以將自己喜歡的節目內容下載保存后觀看。
手機電視產品根據市場及用戶需求,提供手機影視業務瀏覽、視頻內容推薦、業務訂購/退訂、內容搜索、視頻點播、視頻直播、下載播放等產品功能,可滿足不同移動用戶群的多種功能在線視頻觀看要求。
2 產品背景
隨著移動數據業務的普及、手機性能的提高以及數字電視技術和網絡的迅速發展,美國、日本等世界各國的主要運營商紛紛推出手機流媒體業務,引起了人們的廣泛關注。手機流媒體業務,就是利用具有操作系統和視頻功能的智能手機觀看電視等視頻類的業務。顯然,由于手機用戶普及率高且手機擁有攜帶方便等特性,手機流媒體業務顯示出了比普通電視更廣泛的影響力。據IMS Research報告稱,到2010年,全世界將有1.2億用戶收看手機實況電視節目,而亞洲將成為手機電視服務最為普及的地區,其次是美國、歐洲以及中東和非洲。目前從全球的情況來看,各國的主要移動運營商都積極致力于發展手機流媒體業務,有的已經推出此類業務,有的則計劃推出此類業務。
中國三大電信運營商已邁入3G時代,在提高了網絡帶寬基礎上迫切需要流媒體業務內容的填充。手機電視產品是將流媒體的精華內容重新匯編到移動終端,結合手機流媒體業務的內容特征,開展手機終端、電視終端、電腦終端的三屏互動服務。運營商應充分利用3G資源,電視直播節目、互動欄目等由電信運營商或者通過相應的SP來組織和提供,聯合價值鏈各方,以開放的心態與上海文廣、央視國際、新浪、騰訊、鳳凰網等多家SP聯手,推出手機電視流媒體業務。手機電視將有望成為電信運營商3G手機用戶首選的3G增值業務。
但是電信運營商目前還不具備視聽許可證,因此想要運營手機電視業務,首先需要找有牌照的運營商合作。對于有手機電視牌照的合作方采取優先合作的方式,對于其沒有的內容可以直接與其他CP合作,并由手機電視牌照方負責內容審核。這樣,一方面規避了政策風險;另一方面,電信運營商也可以擴展除網絡以外的其他優勢。對于與電信運營商直接合作的CP,需要對其內容進行評估,內容需要有特色,并且要有盈收潛力。在終端合作方面,電信運營商需要主導手機生產廠家定制符合手機電視業務的終端,以吸引各大終端廠家參與業務適用性測試,豐富用戶可使用的終端,提升業務的推廣范圍。
預計未來三年,3G手機用戶將不斷增長,手機流媒體業務將會有更大發展,手機電視業務將成為3G移動視頻市場的主要應用。預計到2011年,手機電視的普及用戶將占電信運營商3G手機用戶中的20%以上;手機電視產品的視訊內容將更加簡短、個性化、更具交互性,并將結合文字、圖片、動畫、聲音和圖像等各種傳媒手段打造手機電視成為3G業務的殺手級應用型業務。
3 業務類型
從用戶使用產品的方式來看,手機電視的業務類型可分為點播、直播、下載播放三種類型。
(1)點播業務
點播業務是指用戶可以按次播放的業務。內容提供商將媒體內容編碼壓縮成手機電視業務要求的相應格式,存放在電信運營商的內容服務器上,并把內容的描述信息以及鏈接放置在手機電視的手機門戶上。用戶可以通過訪問手機電視門戶,發現感興趣的內容,有選擇地進行使用。
(2)直播業務
直播業務是指用戶在線觀看的業務。直播編碼服務器將實時信號編碼壓縮成手機電視業務要求的相應格式,并通過手機影視服務器分發到用戶的終端播放器。用戶可以通過訪問手機影視門戶,根據自己的興趣愛好,實時地觀看電視等直播節目。
(3)下載業務
下載業務是指用戶可以將業務內容下載并存儲到用戶手機中,并選擇在任意時間進行播放的業務。
4 產品優勢
手機電視的主要賣點是:高速連接、內容豐富、隨身觀看、自由選擇。
(1)高速連接
手機電視業務承載于3G網絡之上,可提供速率高達3.1Mb/s的網絡連接帶寬,能夠隨時隨地為用戶提供高速、穩定、清晰、流暢的手機在線視頻觀看服務。
(2)內容豐富
手機電視業務引入CCTV、上海文廣等國內著名媒體合作伙伴,提供點播、直播、下載等各種業務形式,娛樂、音樂、影視、資訊等豐富多彩的海量節目內容,滿足用戶多方位的手機在線娛樂視聽需求。
(3)隨身觀看
由于手機普及率高并隨身攜帶的特點,對于開通無線上網功能的用戶,可以隨時隨地可以通過在線瀏覽和下載方式觀看手機影視內容,不受時間和空間的限制。
(4)實時選擇
用戶可以完全根據自己的興趣和需要觀看實時更新的視頻節目,從而第一時間了解最新的熱點新聞、資訊等信息。
5 產品市場推廣
對手機電視業務,電信運營商提供合作方強勢的營銷資源(如群發、活動等)、統一品牌形象宣傳、統一渠道線下宣傳、統一線上入口宣傳、減免流量費以及其他活動市場推廣支持(如推廣費用、活動支持等)。
通過與電視臺合作,在電視節目中推廣手機影視業務品牌。主要選取與手機影視產品相關聯的節目進行植入式營銷和互動營銷,通過軟廣告、硬廣告以及互動參與等形式,引導用戶發送短信指令獲取手機影視產品的WAP PUSH進行訪問,推廣手機電視業務。
發揮與牌照方、內容方的合作優勢,充分利用合作方渠道資源,有針對性地在電視、廣播、報刊雜志、互聯網等媒體投放一定量廣告(媒體的目標客戶群應該以白領為主)。
與社會大型資源合作,通過參與大型社會活動,充分展示手機電視的獨特服務。整合資源,自創熱點,通過評選、選秀等模式建立電信運營商自己的影視品牌價值。主辦手機電視產品上線產品會,邀請主流媒體參與,形成第一波造勢,擴大產品知曉度。或者贊助某些活動(如播客比賽),并冠名推廣手機電視業務。
主要針對辦公樓、商務中心、校園、地鐵等年輕人群、上班族集中的地方,結合其它行業銷售渠道進行手機電視產品推廣:
(1)通過合作渠道推廣手機電視業務,設計傭金體系,激發合作伙伴積極性。
(2)在年輕白領群聚集地段開展手機電視業務宣傳,將手機電視產品品牌與白領人士的其他消費習慣緊密關聯在一起。引導用戶在需要獲取最新信息時能夠想到運營商的手機電視業務。
與傳統院線、演唱會等社會娛樂渠道結合,通過廣告、活動等方式進行手機電視產品的推廣。比如:電影院線、手機賣場、超市、便利店等。
與終端廠商、終端銷售渠道合作,在手機影視的適配終端菜單中內置手機電視產品入口,并在手機包裝盒中增加手機影視產品使用手冊。
6 業務系統建設
在手機電視的業務開發和在系統架構部署中,應以標準化的移動流媒體系為基礎,結合電信運營商移動業務網絡的PDSN、WAP GW組建融合互通的體系架構。并在整體架構遵循控制與承載相分離的原則,形成流媒體資源層與管理支撐層的分離架構,適配系統的升級、平滑演進及分級組網等。
手機電視產品開發的主要目標是新建一個為手機終端提供服務的流媒體業務系統,以適應移動業務經營下媒體發展需要。主要包括移動CMS系統、手機視頻流媒體系統、手機視頻門戶、業務管理系統幾個部分,同時也包括移動流媒體的手機客戶端軟件。
其中,CMS主要負責移動流媒體中的SP/CP接入以及管理,包含內容源引入、直播、點播等。當引入VNET/IPTV內容時,CMS也負責與VNET或者IPTV的內容管理系統進行對接,自動將有原有業務內容引入到移動流媒體系統中來。
手機視頻流媒體系統主要負責為終端提供相應的流媒體服務、點播、直播、回看等服務。
手機視頻門戶主要為終端提供界面導航,節目信息瀏覽,界面交互等功能。
業務管理系統主要負責進行用戶認證,產品管理,用戶鑒權等業務邏輯的處理,并負責和CRM,計費系統進行對接,完成相應的業務處理。
客戶端軟件主要作為流媒體業務的客戶端軟件,提供給用戶使用。
7 結束語
隨著電信運營商3G網絡基礎設施的完善、移動終端功能的增強和互聯網內容的豐富,一方面移動流媒體業務的需求將不斷擴大,手機電視產品填充了新的3G業務,為運營商提供新的利潤增長點;而另一方面手機電視這種新型業務的推廣,也會拉動運營商客戶群數量的增長。總之,手機電視產品將從技術和業務上開拓一片新的天地。
一、軟銀的云計算戰略
軟銀推出名為“White Cloud”的云計算服務,主要面向中小企業用戶。公司首先將年營業額幾十億日元至一百億日元的企業作為主要銷售目標,然后向下開拓年營業額較小的企業市場、向上開拓年營業額更大的企業市場。
White Cloud主要是提供服務器等硬件使用服務的HaaS。包括與其它企業共同使用硬件的共享HaaS和獨自使用的私有HaaS。共享HaaS的月租費僅為4725日元,較容易被中小企業接受。
軟銀的云計算服務并不僅限于IaaS/HaaS。除PaaS、SaaS之外,軟銀還計劃提供業務外包服務。外包業務主要是企業的日常事務,比如,軟銀向企業提供呼叫中心等商業服務,希望借此與其它兩大電信運營商開展差別化競爭。
在提供SaaS、業務外包服務方面,軟銀采取了經公司內部實際應用、效果驗證后再向客戶推廣的方式。軟銀曾計劃在SaaS平臺上準備很多軟件,但考慮到日本大多企業都已導入了協同辦公等軟件應用,其認為單純的替換戰略并不可取。他們認為,微軟的Exchange郵件服務器和蘋果的iPhone都具有良好的親和力,電信運營商應該提供真正體現電信運營特色的服務。據稱,軟銀在2010年上半年已經開始提供部分SaaS和業務外包服務。
二、匯聚集團所有力量
White Cloud的另一個特征是:包括軟銀BB公司在內,整個軟銀集團都在提供云計算服務。具備軟件營銷、視頻服務和電子商務結算服務等綜合服務是軟銀集團的強項。但軟銀的劣勢是系統集成。所以軟銀正積極地與系統集成供應商開展合作。
這樣一來,軟銀與合作伙伴的合作異常積極。開設White Cloud社區就是一個明顯的例證。社區是以系統集成供應商為主的合作伙伴企業聯盟,參與其中的合作伙伴企業大致可以分為解決方案合作伙伴和銷售合作伙伴。軟銀在為用戶提供硬件、中間件、軟件和系統集成服務方面,將與解決方案合作伙伴合作,在向企業開展營銷方面,將與銷售合作伙伴開展合作,從而最大限度擴大White Cloud的銷售。
為加強農村電子商務全覆蓋工作的規范化、統一化管理,優化農村電子商務發展環境,提升農村電子商務服務站的服務和管理水平,特制定本細則。
本細則適用于本縣所有農村電子商務服務站站點。
一、定義
1.農村電子商務服務站(點):位于農村,利用電子商務平臺,為當地村民提供商品代購、產品代銷及其他便民服務的站點;
2.電商設備:為實現農村電子商務全覆蓋項目運營,由縣運營服務中心統一配置的設備,包括臺式電腦、液晶電視、上網行為數據管理器、桌椅、門頭等設備。
二、設備管理
1.鄉鎮服務網點的設備是縣運營服務中心統一配置,鄉鎮服務站站長要對所有的運營設備有簽收、審驗和維護、保養的職責。
2.鄉鎮網點站長在收到設備的同時,即時審驗并簽接收單,并將配送單交給物流配送人員,如有配件不齊全或者破損,請及時與縣運營中心聯系告知。
3.各服務站站長要協助安裝人員提前把背板安裝好,并按要求把安裝電腦、電視位置騰空,將需要安裝的電腦、電視等設備放在該區域,等待安裝人員安裝。如未準備好,請提前通知縣運營服務中心,保持電話暢通,便于安裝人員聯系,否則設備安裝工作將會受到影響。
4.各服務站站長要加強對運營設備的學習,能夠熟練使用,特別是要對公司的平臺工具的使用,并熟練掌握電商平臺服務內容及要求。
5.各服務站站長要定期對設備進行清潔保養工作,保證設備干凈整潔。
6.各服務站點要保證設備全天開機,做到“開門開機,閉店關機”的要求,電腦、電視是為推廣三農政策宣傳及電子商務運營服務的,嚴禁使用電腦、電視做無關電商運營的活動,如玩游戲、看電視節目等。
7.服務站門牌嚴禁加載其他的品牌名稱。
8.網點設備不得隨意加載與縣服務中心電商運營無關的軟件。
9.對于網點站長不能掌握服務技能,不能確保設備營業時間開機,不能定期維護保養設備的,不服從縣運營服務中心管理的,縣服務中心有權更換服務站站長。
三、服務要求
1.基本要求
(1)各服務站要建立服務保障機制,為客戶提供便捷快速的服務;
(2)各服務站站長應當及時有效處理客戶投訴、交易糾紛等,處理流程應公開,處理過程應有記錄保存。
2.廣告宣傳
(1)服務站對外的商品信息內容應當合法,文字用詞要規范;
(2)信息內容真實可靠;
(3)應當確保廣告的時效性。
四、管理要求
一、管理機構
1.縣電子商務運營服務中心對農村電子服務站進行業務指導、運營及管理。
2.農村電子商務服務站應積極配合縣運營服務中心的業務指導、運營支撐及管理等。
二、管理職責
1.縣運營服務中心承擔以下職責:
(1)指導農村電子商務服務站健康有序發展,建立農村電商服務站管理檔案庫;
(2)規范農村電子商務服務站經營行為;
(3)定期對農村電子商務站進行檢查與評估;
(4)為農村電子商務服務站提供業務指導與培訓;
(5)為農村電子服務站提供運營支撐及管理;
(6)建立日常網絡安全管理、檢查和維護制度,確保信息體系安全;
(7)配合上級主管部門的監管工作。
2.農村電子商務服務站承擔以下職責:
(1)在經營服務活動中應當遵循公平、公正、公開、誠信經營的原則;
(2)定期向運營中心報送相關數據;
(3)經營中出現問題應及時向縣運營服務中心報告;
(4)定期對電商運營設備的清潔與保養。
五、業務要求
1.各鄉鎮網點服務站站長必須按照河北省電子商務服務中心的要求,每日上報相關數據。如果網點站長不能按要求上報。
2.網點站長必須按照縣運營服務中心的要求參加會議和線上視頻會議,如果不能按要求參加會議超過兩個月的,縣運營服務中心有權更換網點。
3.網點站長要及時有效的為村民傳達政府相關政策,同時如實反饋村民的要求。
4.向村民宣傳農村電子商務服務站的各項服務功能、宣傳農村電子商務的便捷,介紹電商平臺商品的優點。
六、業務指導
1.宣傳購物。
(1)主動在村里或者人多地方宣傳和講解,讓村民對網購及農村電商有初步了解。
(2)利用電視設備進行視頻宣傳。
(3)定期在朋友圈轉發公司微信公眾號關于農村電商的資訊。
2.建立信任。拉動親朋好友購物,培養電商平臺購物購標桿,以眼見為實來建立村民對農村電商的信任。
3.培養習慣。利用物美價廉、種類繁多的優質商品,如紙巾、服裝及米面油等日常用品。口碑相傳建立,村民平臺購物意識,養成網購的習慣。
4.產生依賴。有計劃的組織村民在平臺購物,讓村民感受到平臺購物的實惠便捷和對網購的依賴。
七、利潤分享
1.網點站長與縣運營中心通過工業品下行和服務下鄉以及特色農產品上行來獲取運營利潤。
2.網點站長及時將村民的購物需求上報縣運營服務中心,縣運營中心依據上報需求提供有競爭力的品質商品給村民。
3.網點站長應在當地加強農村電子商務的宣傳,以及電商平臺商品的介紹和推廣。
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