電子商務管理模式精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電子商務管理模式主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：電子商務管理模式范文
[關鍵詞] 物流 管理模式 電子商務
近幾年來,互聯網技術迅猛的發展態勢使電子商務蓬勃發展起來了水面。電子商務一經出現,便對傳統物流管理模式帶來了劃時代的變革,引起了企業各界對其高度關注。所有大大小小的公司,都在制定自己的網絡計劃,注冊自己的網址,建立自己的商務系統。與此同時,物流業這一被稱之為第三利潤的源泉的領域,與電子商務是一對天生的搭檔,應該說,電子商務是未來幾年發展的必然,電子商務離不開物流的發展,需要物流體系強有力的支持,同時電子商務又給物流的發展提供了難得的發展機遇,并為其指明了發展方向,給傳統的物流企業和剛剛開展初級物流服務的物流企業修建了一條發展的高速公路。
下面分析傳統的物流管理模式及電子商務下的物流管理模式的區別,以及電子商務物流管理的現狀及其發展方向。
一、傳統的物流管理模式及其不足
傳統的物流管理模式師承傳統老企業的管理模式,條塊分割,部門之間缺乏溝通,管理手段落后,多重管理,效率低。在生產企業中往往導致在物質采購、供應、管理等方面不僅占用了大量的人力物力,還造成了大量的浪費,庫存物資合格使用率低,材料消耗高,采購秩序混亂,運作環節失控;資金周轉慢,儲備積壓多,成本居高不下;欠賬的怪圈越轉越快,資金流失越來越大;信息滯后,數據失控,決策沒有可靠依據。
在流通企業中也會導致如下弊端:第一,物流據點分散,人員成本增加,培訓成本增加;第二,分散獨立的訂單執行,對物流方向沒有明確的規劃,各生產分公司之間的覆蓋區域會出現重疊現象,物流成本無法控制,及時、快捷的物流服務得不到保障;第三,信息反饋滯后,生產安排混亂;第四,資金風險無法規避,沒有統一的訂單處理中心和結算中心,各訂單處理中心、結算中心沒有很好的橫向溝通,對經銷商的資金管理會出現很大的漏洞;第五,物流供應商管理混亂,不利于降低物流成本和提高物流服務水準。
體現在企業的銷售環節上也會出現以下的情況:銷售部門的數據與財務部門的數據對不上。客戶的信用管理不能及時準確地反映。配送在其發展初期,主要是以促銷手段的職能來發揮作用。據有的學者研究,供大于求的買方市場格局才是推行和發展配送的適宜環境。這說明在電子商務產生之前,配送存在的根本原因是為了促銷。配送建筑在這樣的層次上,地位并不高,發展也不太快。
在經濟一體化、全球化的今天,如果還停留在上述的管理模式,勢必阻礙企業的發展和壯大,最終被時代遺棄。
二、電子商務下的物流管理模式及其優勢
隨著網絡技術和電子技術的發展,電子中介作為一種工具被引入了生產、交換和消費中,人類進入了電子商務時代。在電子商務時代,由于電子工具和網絡通信技術的應用,使交易各方的時空距離幾乎為零,有利地促進了信息流、商流、資金流、物流這“四流”的有機結合。電子商務使物流管理模式具備了信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化等一系列新的特點。電子商務對物流各作業環節也產生了革命性的影響。
1.對采購環節的影響
在電子商務環境下,企業的采購過程會變得簡單、順暢。近年來,國際上一些大的公司己在專用網絡上使用EDI,以降低采購過程中的勞務、印刷和郵寄費用。通常,公司可由此節約5―10%的采購成本。因特網與之相比可進一步降低采購成本。與專用增值網相比,大公司能從因特網的更低傳輸成本中獲得更多收益。因特網也為中小型企業打開了一扇大門。通過因特網采購,可以接觸到更大范圍的供應廠商,因而也就產生了更為激烈的競爭,又從另一方面降低了采購成本。
2.對配送環節的影響
(1) 配送業地位強化
在電子商務時代,B2C的物流支持都要靠配送來提供,B2B的物流業務會逐漸外包給第三方物流,其供貨方式也是配送制。沒有配送,電子商務物流就無法實現,電子商務也就無法實現,電子商務的命運與配送業聯在了一起。同時,電子商務使制造業與零售業實現“零庫存”,實際上是把庫存轉移給了配送中心,因此配送中心成為整個社會的倉庫。由此可令配送業的地位大大提高。
實際上,對于電子商務交易方式本身來說,買方通過輕松點擊完成了購買,買方勢必要把貨物配送到家。所以,從某種程度上說,電子商務時代的物流方式就是配送方式。
(2) 配送中心成為商流、信息流和物流的匯集中心
原來,物流、商流和信息流是“三流分立”的,而信息化、社會化和現代化的物流配送中心把三者有機地結合在一起。從事配送業務離不開“三流”,其中信息流最為重要。實際上,商流和物流都是在信息流的指令下運作的。暢通、準確、及時的信息才能從根本上保證商流和物流的高質量與高效率。
3.對運輸環節的影響
電子商務環境下,傳統運輸的原理并沒有改變,但運輸組織形式受其影響,卻有可能發生較大的變化。
(1) 運輸分為一次運輸與二次運輸
一次運輸是指綜合物流中心之間的運輸,二次運輸是指物流中心輻射范圍內的運輸。一次運輸主要應運用鐵路運輸,因為運輸費率低,直達方式又使速度大大提高了。二次運輸用來完成配送任務,它由當地運輸組織來完成。
傳統經濟模式下,各個倉庫位置分散,物流的集中程度比較低,這使得運輸也很分散,像鐵路這種運量較大較集中的運輸方式,為集中運量,不得不采取編組而非直達方式。
在電子商務環境下,庫存集中起來,而庫存集中必然導致運輸集中。隨著城市綜合物流中心的建成,公路貨站、鐵路貨站、鐵路編組站被集約在一起,物流中心的物流量達到足夠大,可以實現大規模的城市之間的鐵路直達運輸,運輸也就通過一次運輸與二次運輸完成。
(2) 多式聯運大發展
在電子商務環境下,多式聯運將得到大發展。這是由以下幾條原因所導致的:
第一,電子商務技術,尤其是Extranet使企業聯盟更加容易實現。而運輸企業之間通過聯盟,可擴大多式聯運經營。
第二,多式聯運方式為托運人提供了一票到底、門到門的服務方式,電子商務簡化交易過程,提高交易效率的本質特征使多式聯運與其說是一種運輸方式,不如說是一種組織方式或服務方式。它很可能成為運輸所提供的首選服務方式。
4.對信息環節的影響
物流信息在將來變得十分重要,將成為物流管理的依據。
(1)信息流由閉環變為開環
原來的信息管理以物流企業的運輸、保管、裝卸、包裝等功能環節為對象,以自身企業的物資流管理為中心,與外界信息交換很少,是一種閉環管理模式。 現在和未來的物流企業注重供應鏈管理,以顧客服務為中心。它通過加強企業間合作,把產品生產、采購、庫存、運輸配送、產品銷售等環節集成起來,將生產企業、配送中心(物流中心)、分銷商(零售點)網絡等經營過程的各方面納入一個緊密的供應鏈中。此時,信息就不是只在物流企業內閉環流動,信息的快速流動、交換和共享成為信息管理的新特征。
(2) 信息諸模塊功能的變化
電子商務環境下的現代物流技術的應用,使得傳統物流管理信息系統的某些模塊的功能發生了變化。例如:
①采購。在電子商務的環境下,采購的范圍擴大到全世界,可以利用網上產品目錄和供應商供貨清單生成需求和購貨需求文檔。
②運輸。運用GIS、GPS和RF等技術,運輸更加合理,路線更短,載貨更多,而且運輸由不可見變為可見。
③倉庫。條碼技術的使用可以決速、準確而可靠的采集信息,這極大地提高了成品流通的效率,而且提高了庫存管理的及時性和準確性。
④發貨。原先一個公司的各倉庫管理系統互不聯系,從而造成大量交叉運輸、脫銷及積壓。而在電子商務環境下,各個倉庫管理系統實現了信息共享,發貨由公司中央倉庫統籌規劃,可以消除上述缺點。 貨同時發送相關運輸文件,收貨人可以隨時查詢發貨情況。
⑤交易過程無紙化
5.對物流網絡的影響
電子商務對物流網絡的影響,一個方面是和信息直接相關的物流網絡,另一方面是實際的物流網絡。
(1) 物流網絡信息化
Internet等全球網絡資源的可用性及網絡技術的普及為物流的網絡信息化提供了良好的外部環境。
(2) 實體物流網絡的變化
首先,倉庫數目將減少,庫存集中化。配送與JIT的運用已使某些企業實現了零庫存生產,由于物流業會成為制造業的倉庫與用戶的實物供應者,工廠、商場等都會實現零庫存,配送中心的庫存將取代社會上千家萬戶的零散庫存。
其次,物流結點的主要形式是配送中心。在未來的電子商務環境下,物流管理以時間為基礎,貨物流轉更快,制造業都實現“零庫存",倉庫又為第三方物流企業所經營,這些都決定了“保管倉庫"進一步減少,而“流通倉庫"將發展為配送中心。
第三,綜合物流中心與大型配送中心合而為一。結合運輸來考慮,物流中心與配送中心都處于一次運輸與二次運輸的銜接點(物流中心銜接了不同運輸方式,也同時銜接了一次運輸與二次運輸),都具有強大的貨物集散功能,因此綜合物流中心與大型配送中心很可能合而為一。
目前在實踐中,城市綜合物流中心的籌建已經開始,它是上述變化的一個具體體現。城市綜合物流中心將鐵路貨運站、鐵路編組站和公路貨運站、配送、倉儲、信息設施集約在一起,可以減少必須經過大規模編組站進行編組的鐵道運輸方式,實現各城市綜合物流中心之間的直達貨物列車運行,使“一次運輸"順暢化;又可以利用公路運輸實行貨物的集散、完成“二次運輸";還可以實現配送中心的公用化、社會化,并使庫存集中化。物流中心己成為城市功能的有機組成部分。
6.電子商務還可以帶動企業內部和企業外部物流管理實現以下的新模式
(1) 在企業內部實現“業務流程再造”物流管理模式。
企業對現有物流流程進行重新分析,改進和設計組織流程,以使這些流程增值內容最大化,其他非增值內容最小化,從而有效地改善物流組織的績效,以相對更低的成本實現或增加產品對顧客的價值。經過綜合評價篩選出最基本的、關鍵的功能,并將其優化組合,形成企業新的運行系統,使企業發生根本性的變革,增強企業活力,使企業將生產成本降低,產品質量和服務質量提高,使企業更貼近市場,這種物流管理模式將給企業帶來巨大的經濟效益。
(2) 在企業外部建立起最佳“企業物流管理模式”。
電子商務的發展為實現物流管理專業化、社會化管理創造了條件。提高物流管理的宏觀社會效益是保證企業微觀“業務流程再造”模式正常運作的重要外部條件。不同企業之間的物流運作可以由供方和需方以外的第三方完成,實現了物流管理的高級化和社會化管理的目標。這種以企業物流管理為基礎的現代化物流管理體制模式是物流管理高級化發展的標志。它將促使企業實現以“物流戰略”為紐帶的“企業聯盟”的形成,使物流從企業專業化管理中獲得宏觀規模經濟效益。
三、電子商務物流業的發展趨勢
電子商務時代,由于企業銷售范圍的擴大,企業和商業銷售方式及最終消費者購買方式的轉變,使得送貨上門等業務成為一項極為重要的服務業務,促使了物流行業的興起。物流行業能完整提供物流機能服務,以及運輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工等以收取報償的行業。主要包括倉儲企業、運輸企業、裝卸搬運、配送企業、流通加工業等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務水平,已成為電子商務下的物流企業追求的目標。
1.多功能化――物流業發展的方向
在電子商務時代,物流發展到集約化階段,一體化的配送中心不單單提供倉儲和運輸服務,還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務項目,也可按客戶的需要提供其他服務。現代供應鏈管理即通過從供應者到消費者供應鏈的綜合運作,使物流達到最優化。
企業追求全面的系統的綜合效果,而不是單一的、孤立的片面觀點。
2.一流的服務――物流企業的追求
物流企業成功的要訣,在于他們都十分重視客戶服務。在電子商務下,物流業是介于供貨方和購貨方之間的第三方,是以服務作為第一宗旨。從當前物流的現狀來看,物流企業不僅要為本地區服務,而且還要進行長距離的服務。因為客戶不但希望得到很好的服務,而且希望服務點不是一處,而是多處。
3.信息化――現代物流業的必由之路
在電子商務時代,要提供最佳的服務,物流系統必須要有良好的信息處理和傳輸系統。當貨從各地處起運時,客戶便可以從該公司獲得到達的時間、到泊(岸)的準確位置,使收貨人與各倉儲、運輸公司等做好準備,使商品在幾乎不停留的情況下,快速流動、直達目的地。大型企業的物流公司設立了信息處理中心,接受世界各地的訂單;公司只需按動鍵盤,即可接通公司訂貨,通常在幾小時內便可把貨送到客戶手中。良好的信息系統能提供極好的信息服務,以贏得客戶的信賴。
在大型的配送公司里,往往建立了ECR和JIT系統。有了它們,就可做到客戶要什么就生產什么,而不是生產出東西等顧客來買。倉庫商品的周轉次數每年達20次左右,若利用ECR系統,可增加到24次。這樣,可使倉庫的吞吐量大大增加。通過JIT系統,可從零售商店很快地得到銷售反饋信息。配送不僅實現了內部的信息網絡化,而且增加了配送貨物的跟蹤信息,從而大大提高了物流企業的服務水平,降低了成本。
在電子商務環境下,商品與生產要素在全球范圍內以空前的速度自由流動。EDI與internet的應用,使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術,電子計算機的普遍應用提供了更多的需求和庫存信息,提高了信息管理科學化水平,使產品流動更加容易和迅速。物流信息化,包括商品代碼和數據庫的建立,運輸網絡合理化、銷售網絡系統化和物流中心管理電子化建設等等,都為物流業的飛速發展提供了有力的保障。可以說,沒有現代化的信息管理,就沒有現代化的物流。
4.全球化――物流企業競爭的趨勢
由于電子商務的出現,加速了全球經濟的一體化,致使物流企業的發展達到了多國化。全球化戰略的趨勢,使物流企業和生產企業更緊密地聯系在一起,形成了社會大分工。生產廠集中精力制造產品、降低成本、創造價值;物流企業則花費大量時間、精力從事物流服務。物流企業的滿足需求系統比原來更進一步了。
四、物流企業如何融入電子商務的發展
電子商務對物流系統的強大作用使眾多企業盡快將自身融人電子商務的發展,力爭在未來幾年迅速強大起來,企業可以通過以下幾方面充分發揮電子商務對管理的作用。
1.進行網絡規劃,建立起合理的網絡配送體系
對于電子商務交易雙方來講,其交易活動可以跨越時空障礙,但其交易對象的點到點運送卻仍然要受時空及交通條件限制。所以,物流公司設點布網時必須盡可能覆蓋多的客戶點,尤其是需要一體化物流服務的客戶點如跨國公司、大型制造商等。而物流網絡的其它環節如:倉儲、配送中心、運輸設施的數量及地點也需很好地納入網絡規劃設計中,其目標就是使網絡中的物流在滿足客戶需求和降低運輸成本的基礎上,盡可能快速地流動。
2.建立高效化的物流網絡信息系統
電子商務的迅猛發展,使得商務客戶的要求越來越高,由此產生的供應鏈過程日趨復雜和加快,這給物流服務帶來了巨大挑戰。物流過程包含了運輸、庫存、裝卸、搬運、包裝等活動,而且這些活動對商品的流動來講,是在物流網絡體系下不同終端末梢,不同節點間進行的,特別是物流服務的主要作用在于縮短物的在途時間,實現零庫存。及時供貨和保持供應鏈的連續和穩定。這就要求在物流活動過程中,要保持信息的暢通,信息要快速地反饋、傳遞并迅速的得到處理。此外,信息系統還對各條供應鏈進行、分析、整合,在運輸節點或物流中心將零散的單點貨物信息進行匯集,使得各條線路運輸規?；?為物流系統產生更大的效益。這些都要靠高效的物流信息網絡系統作為服務的核心能力來實施。
3.建立物流網絡的電子商務系統
物流企業要融人電子商務的發展,其自身必須也能開展電子商務,只不過其交易對象為運輸、倉儲、裝卸、包裝、加工等一體化的在線物流服務,這就要求物流企業建立電子商務系統。該系統能自動完成所有與運輸貨物相關的業務操作,這意味著該系統應首先完成與貨主企業、銀行、稅務、保險、商檢、海關、碼頭等的聯網,然后建有網站或網絡平臺以標準格式支持數據傳輸與處理。
物流電子商務系應包括下列功能:
(1) 信息,接受訪問。應能在網頁上展示自己所能提供的服務網絡范圍、服務開展情況、服務方式、運價等信息,同時也提供其他同行的信息或相關的服務信息,使顧客能對企業的服務能力有叫詳細的了解,從而獲得業務。為擴大影響,網站最好還可鏈接在其它知名網站或相關網站上。
(2) 完成電子商務交易功能。物流企業的電子商務系統應具備以下功能:與客戶完成運輸合同談判后,將結果做成一份標準文件,并將數據傳到靠近客戶所運貨物的網絡運輸節點分支機構中去,分支機構按合同要求的時間派發運輸車輛去客戶倉庫去裝貨,裝完貨后,將裝貨信息傳到系統數據處理中心,系統中心立刻制出電子物流一體化已裝貨提單,并將提單傳到供貨商的計算機系統中去,供貨商于是將電子提單和先前收到的電子信用證的標準數據傳到銀行,銀行開出電子支票給供貨商,并且將提單已收到信息通過網絡告知買貨方,買貨方立即向銀行進行電子資金交付,銀行于是向買方傳出電子提單,等到貨運到買方指定的地點時,物流服務商立即通過網絡通知買方,買方出具電子提單。物流商核對無誤后,要求買方進行電子資金交付并通知放貨。只有這樣,才能實現物流企業的電子商務化。
五、結束語
電子商務和物流作為現代流通的兩大手段,相互之間有著密切的聯系。當前電子商務的興起,對傳統物流組織產生極大影響。隨著國門進一步的打開,越來越多的世界性商貿巨頭進入中國內地,在未來幾年內,電子商務必然越來越深入我們的生活,在經濟交易中扮演更重要的角色,這就需要我們國內的企業把握形勢加快在物流管理中應用電子商務的手段提高服務水平,才能在未來的發展和競爭中處于不敗之地。
參考文獻:
[1]周蓓:談制造類企業電子商務物流管理系統的設計[J].西南民族大學學報(自然科學版),2008(4):263-267
[2]徐鵬贏:我國電子商務物流管理的現狀與發展對策[J].中國商界(下半月),2010(5):162
[3]陳曄樺 趙 勝 劉 霞:電子商務給物流管理帶來機遇[J].商場現代化,2009(6):143-144
第2篇：電子商務管理模式范文
目前,我國由于企業管理水平與電子商務不相適應，使電子商務應有的“產品市場的全球化、生產制造的全球化、人才、資本的全球化以及通過電子商務降低企業成本,提高企業管理效羋，増進客戶滿意水平”等優勢難以發揮。因此,探討如何圍St電子商務實施管理模式創錡，對發揮電子商務的顯著故益,推進我a電子商務的發展,具有十分重要的現實意義。
一、適應電子商務的管理模式的特點
隨著經濟全球化的發展，市場競爭變得更加激戲，消費需求日趨個性化和多樣化。傳統的建立在精細分工基礎上的金字塔狀的等級式的管a模式和以功能管理為特征的企業管理方式，由于其‘‘多層管理、多頭領導、政出多門”的特點,對市場變化的響應越來越遲緩與被動，難以適應電子商務的要求。因此,對傳統的管理模式和方法進行創新使其適應電子商務發展要求，已變得非常邊切。
適應電子商務發展的管理模式,要求在計算機技術和網絡技術支撐下，一方面把技術、知識、管理和人力等多種資源整合于一體,使各生產要素緊密結合,協調運作，充分發揮各種資源的優勢,使其在埔短產品開發周期，保證產品質量，降低生產成本,提供及時服務,提高企業的競爭能力等方面起到應有的作用；另一方面通過網絡把企業的供應商和客戶，以及企業本身有效地聯成一個整體,通過網上的聯系和溝通,加速物資和資金的流動，實現零庫存和JIT。
這種創新型管理模式主要有以下特點：在管理思想上，?調高效、敏捷,要求對市場變化做出迅速反應；在管理體制上，注重各環節的協調、配合和并行工作；在組織功能上，?調企業領導者的協調、服務和創新，著力培養企業f工的團隊精神，增S企業的凝聚力；在管理的任務方面，鐸調以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業管理活動的出發點。
二、管理模式創新要以動態重組和企業全面信息化為基礎
管理祺式創新是在企業業務流程再造的基礎上,使企業在速度、質量、成本和服務等方面有顯著的改善。要達到這個目標，企北必須實現動態重組和全面信息化。
在消費需求變化不斷加快、市場競爭日趨激烈的今天，企業必須對不斷變化的顧客期望、市場環境、經濟形勢、政府的政策、競爭者的策略和行動做出迅速反應。因此，圍繞企業內、外部經營環境的變化實現動態重組顯得十分必要。動態重組的過程就是集成的過程和建立虛擬企業的過程。集成是對企業的各種資源進行動態的重新配置。這種配里要以更好地適應市場變化和增《企業的競爭力為前提，通過集成使客戶的需求得到更好的滿足；同時，企業的經營效率得到進一步的提高。組建虛擬企業實質是企業憑借自身具有的核心競爭優勢，利用和整合來自不同企業的優勢資源，組合成一種動態聯里，通過優勢互補和有效集成，實現超常發展的目標。
企業全面信息化的目標是建立一種對用戶需求做出快速反應的、市場競爭力S的企業組織。具體做法是以信息高速公路為栽體,把不同企業各自的優勢整合起來,通過協調運作、優勢互補，實現各自的市場目標。我國企業的管理模式要適應電子商務的要求，必煩枳極探索動態重組和企業信息化的管理模式。
三、適應電子商務要求的管理模式創新
1.建立離效、敏捷的市場反應機制和扁平化、網絡化的組織結構。信息技術特別是網絡技術極大地提高了信息傳遞速度,任何新的信息、方法、想法、操作模式、產品、服務都能非常容易地傳播給競爭者，新的事物一旦出現,將很快成為過去，只有時時刻刻不斷地創新，才能保持和對手拉開一段距離。
電子商務使經營活動更直接、更頻繁，企業的競爭模式不斷翻新，以前所未有的速度創新。在這種情況下，企業必須抓住機會，以更為互動、持續的業務摸型，更為快捷的決策進行經營。企業因此要成為學習組織、無固定邊界的非正規組織，通過聯盟、購并等方式獲得新的技能。要想在瞬息萬變、不確定的環境中生存和發展,就必須建立高效、敏捷的市場反應機制，能夠從外部準確、及時地獲取信息，迅速調整、及時決策。
實行層級管理有益于企業的規范化管理，但這種組織結構嚴重阻礙了企血決策層與第一線的順暢溝通，從而影響了企業的反應速度和信息傳達的準確性。特別是企業面對變動頻羋越來越快的市場需求和某些突發事件時，能否在最短時間內做出快速反應，將決定企業在競爭中的狀況。
由于技術的革新和變更，企業要更多地考慮按照客戶的需求定制產品。借助于信息技術，通過實現信息共享、規則共享、方法共豐和經驗共享，以及操作自動化和控制智能化程度的提高，它使少數人甚至一個人就能完成以前由許多人分工完成的復雜任務，并大大減少了組織層次。在電子商務時代，企業和組織的金字塔式的管理體制不可能再合理存在了，具有柔性化、集成化、智能化的扁平型、網絡狀的組織結構更有利于果斷的決策。
2. 重構全過程的協同管理。電子商務的發展是建立在充分的專業化和社會化基礎之上的，電子商務體現出一種空前的合作理念。電子商務利用電腦和通訊設施保持與供應商、顧客、銀行、保險公司、分銷商和其它貿易伙伴的日常聯系，它的巨大魅力在于通過多方資源的整合來消解巨大的外部交易成本——用戶尋找合適產品、廠商尋找合適消費者，以及雙方溝通并達成交易的成本和開拓無限的市場空間。
電子商務的成功是基于企業從原料和零部件采購、運榆、加工制造、分銷直到最終消費者手中的全過程的協同作戰,這是一個環環相扣、有機協調的鏈條。企業需要創造一個“完全集成的價值鏈”，建立從供應商、經銷商到客戶的一整套信息流、資金量和物流的體系，即新型的供應鏈模式，并在其中不斷創造性地開發客戶價值。
通過重構全過程的協同管理，企業一方面能減少資料呈報延誤，增加數據準確性，消除人為差錯,減少企業在原料采鈎、庫存管理的失誤，加快本身對環境變化適應速度；另一方面可實現企業間信息快速流動，縮短流程，增加效率,迅速整合內外資源，在企業間建立互惠的合作模式，節省分銷渠道成本,優化分銷網絡結構，弦化信息流的傳遞精度和速度；同時憑借網絡的優勢，可將頋客差異化的需求轉化為個性化的服務,充分滿足廟客的需求。
3. 完善客戶關系管理系統。今天，幾乎所有的企業都在不遺余力地爭取新客戶、留住老客戶，大家都意識到客戶資濂是21世紀市場競爭經營中至關重要的資誄。因為今天許多產品的品質區別已越來越小，產品的同質化傾向越來越鐸。有些產品從外觀到質量已很難找出差距。這就使顧客將消費選擇的主要標準從原先的產品品質轉移到企業所提供的服務上，看重的是企業能為其提供什么樣的服務以及所提供服務的質量和及時程度。這就對企北的客戶服務提出了新的要求,在企業電子商務實施中必須通過客戶關系管理為客戶提供優質服務。
CRM是涉及市場營銷、銷售、維修、電話服務、交互式網絡聯系和售后服務這幾個方面的客戶信息集成。分散的客戶信息很大程度上阻礙了為客戶提供整體的服務。比如說,一個用戶在網絡上填了定單，輸入了他的基本信息，當他打電話要求查詢定單的時候，電話銷售人員需要再次珣問他的住址、電話等等；當某個銷售人員約他觀看樣品的時候，也許并不知道他已經在網絡上訂購了產品。發生這種不協調的原因在于同一個客戶的資料枝分別存儲在不同的信息系統中，當然也就造成了各部門的分頭行動。CRM作為整體解決方案可以融合客戶信息，并被證明可以有效地提高公司的整體運營效率。如果具備合適的信息系統平臺，進行這樣“一對一”營銷所花的費用并不高，因為它是用戶拉動性的。可以說用戶在“新經濟”的時代將要求更有針對性的有效的信息傳速，能夠做到這一點的商家才能贏得未來的市場。
4. 構建企業發展的不?動力機制。電子商務時代下，企業要發展仍然離不開人、財、物等這些最基本的資源。為了確保企業發展的不竭動力，企業要建立相應的動力機制，主要包括資金、信息和技術以及人才等方面。傳統企業向電子商務企業邁進是一個高風險、高成長、高收益的過程。這種躍變是需要一定的資金作保陣的。企業要充分利用好各種籌融資渠道及資本運營和風投資機制。在信息和技術方面，企業要管好內部的信息流和內外信息流的交換，確保信息在企業內部可以實時共孚和在需要時能及時獲得，不斷推動企業信息的增值。電子商務時代的競爭是以現代化的人和技術為基礎的，這場競爭是以具有現代意識的人才為主導，以信息技術和網絡技術為手段的。在電子商務經濟模式下,人才比資本重要，人才成為財富的源泉，企業對于人力資源的管理要適應這種變化。為了吸引人才、留住人才，企業必須建立起全新的以人為本的工作評價體系、培訓體系、薪酬體系和運作模式。
四、電子商務和管理模式創新應注意的問題
電子商務是科學技術和經濟發展到一定階段的產物，也是我國企業在知識經濟時展的必然選擇。我國企業必須從戰略高度認識電子商務建設的重要性，并應始終堅持與管理創新共同發展。在具體實施過程中還應注意以下一些問題：
1. 應堅持從實際出發，逐步推進的發展原則。電子商務和管理創新都是一個漫長的發展過程，都不可能在短時間內產生顯著的效益。對企業來說，要做好打持久戰的準備,況且信息技術發展一日千里，企業要想一步到位，一勞永逸是不可能的。只有從企業自身的實際條件出發，集中必要的人力、物力，逐步推進電子商務的進程。在企業電子商務的實施過程中，同時還應注意整體性、前瞻性、實用性和可擴充性的統一，不要盲目求新求大。
2. 堅持自主發展，全員參與的發展思路。電子商務的主體是企業，在實施過程中，各個企業應以自身發展的需要作為出發點，而不應被軟硬件供應商牽著鼻子走。企業應提出自己的電子商務發展規劃，從市場選擇合適的產品和服務提供商。只有最合適的，才是最優的，而不是“最先進的就是最好的”。
在電子商務和管理模式創新的發展過程中，企業領導要親自掛帥，協調管理，同時應充分調動全體員工的積極性，讓所有員工都為電子商務建設和管理創新獻計獻策。企業領導應從上到下起好帶頭作用，同時還應從下到上逐級聽取各部門的意見，動態調整,使電子商務和管理模式創新成為提高企業凝聚力和競爭力的重要舉措。
第3篇：電子商務管理模式范文
關鍵詞：電子商務；物流管理；革新
一、電子商務與物流管理概述
隨著現代企業經營理念和模式的不斷發展，電子商務和物流管理的聯系日益緊密?，F代化信息技術的一個重要內容就是電子商務，電子商務平臺已經成為了現代人們相互交流和溝通的網絡平臺。很多人在日常工作和生活中出去購物的時間有限，所以就選擇通過互聯網選購商品，而物流就成為了這個過程中關鍵的環節。簡單說，就是要完成電子商務的過程就需要通過物流實現，只有通過物流才能夠使人們得到電子商務平臺上的產品和貨物，這也是物流存在的意義和價值。而且，物流管理和電子商務如果能夠科學有效的結合，就會凸顯電子商務的優勢，而物流也能夠更加的高效，物流行業也會得到快速發展的條件和環境。
二、電子商務物流發展新趨勢
1.跨境電商
跨境電商是目前比較新型的一種貿易方式，跨境電子商務具有很大的市場空間，而且未來發展的潛力巨大?？缇畴娚痰陌l展能夠提高我國國民經濟的發展，促進對外貿易交流，而且能夠推動我國很多傳統貿易方式的轉型，想世界輸出中國產品和服務。當然，跨境電商的發展，需要以出口為主導，適度發展進口，陽光化，建立海外倉，開放第三方支付，建立“單一窗口”平臺，B2C向B2B轉型，跨境電商發展生態圈，平臺模式成為服務共識、技術創新推動服務創新。
2.發展智慧物流
智慧物流是以物流互聯網和物流大數據為依托，通過協同共享創新模式和人工智能先進技術，重塑產業分工，再造產業結構，轉變產業發展方式的新生態。智慧物流未來：一是連接升級?，F代社會已經進入到了信息時代，信息技術不斷發展，而且在未來5到10年時間，物聯網、大數據等信息技術發展將趨于成熟，物流管理中的很多要素都會接入互聯網，從而得到全方位的升級，使物流互聯網覆蓋范圍更廣，管理能力更強。二是數據升級。物流管理中信息系統逐漸不斷建設，逐漸普及了數據對接協調，而且手持移動終端也得到了大范圍的推廣和應用，物流信息數據的采集、錄入、傳輸、分析和查詢將更加便捷，數據也會更加準確，而且物流的整個過程將更加透明化。三是模式升級。預計未來5～10年，眾包、眾籌、共享等新的分工協作方式將得到廣泛應用，打破傳統的分工體系，重構企業業務流程和經營模式，“創新驅動”成為智慧物流動力。四是體驗升級。物流互聯網提供的服務更貼近消費者，能夠最大程度的滿足消費者的要求，未來的物流服務網絡更加開放，也可以為客戶提供定制化的服務，客戶體驗得到升級。五是智能升級。人工智能技術不斷發展和成熟，很多領域機器都已經取代人工，而且未來智能技術還將在更多的領域中進行應用，物流行業也不例外，物流機器人也不斷地被投放使用，這些機器人的使用也會推動物流的智能升級。六是綠色升級。智慧物流充分利用社會閑置資源，積極減少能源耗費的做法，符合全球綠色和可持續發展的要求，預計未來5年，綠色包裝、綠色運輸、綠色倉儲將得到加快推廣應用，“綠色低碳”提升智慧物流影響力。七是供應鏈升級。預計未來，智慧物流將引領智慧供應鏈變革。憑借靠近用戶的優勢，智慧物流帶動互聯網深入產業鏈上下游，以用戶需求倒逼產業鏈各環節強化聯動和深化融合，助推“協同共享”生態體系加快形成。
三、電子商務環境下物流管理模式發展的保證措施
1.引入現代化技術，提高物流管理水平
與發達國家相比，目前我國的物流管理水平還有一定的差距，所以，我們可以引進國外新進的管理理念和物流管理技術，對于電子商務環境下的物流管理存在的問題進行解決，使物流行業能夠健康長遠的發展?，F代化的物流管理技術需要通過網絡信息技術實現物流管理和互聯網的聯通，而且還需要利用衛星定位、條形碼等使物流管理更加完善。除此之外，物流管理也在像自動化發展，自動引導小車、搬運機器人等高科技技術和設備的應用使物流的工作效率大幅度的提高。在物流運輸過程中通過電子識別系統、電子跟蹤技術和智能交通系統使物流運輸更加安全準確。而且物流的信息化、自動化和智能化通過集成化發展，使物流管理水平不斷的提高。
2.健全政府在物流管理中的作用
政府在物流行業的發展和管理中起到了重要的作用，通過政府的統一協調，物流行業才能夠統一健康的發展。政府要制定物流管理的相關法律法規和相關的行業標準，對于之前物流發展的分區管理問題要進行改善，使物流管理中的糾紛有法律依據。同時，政府還要加強對物流行業的監管，使物流企業經營活動更加規范，物流管理人員能夠按照相關的法律法規和行業標準進行操作。除此之外，政府要對物流園區和物流中心等場地進行合理的規劃，統一管理物流行業，推動建立健全物流標準化體系，使物流行業能夠健康發展。
3.提高專業服務技能，促進增值服務建設
電子商務環境下的物流企業要適應時代的發展，不斷地提高物流管理網絡化和信息化水平以及自身的服務水平，改善服務態度，引進先進的理念和設備技術，是物流操作更加專業，更好的滿足客戶的需求。而且要增加增值服務，提高顧客的滿意度。物流企業要根據電子商務環境的要求，考慮人們對于物流服務的需求，不斷的引進先進的知識、技術和設備，提高自身的專業服務技能，并且不斷提高增值服務建設，實現企業的長遠發展。
四、結語
綜上所述，現代社會已經進入了信息化時代，互聯網的不斷發展，推動了經濟全球化的發展。電子商務已經成為了現代企業發展的主要趨勢，物流行業與電子商務的關系日益緊密，隨著電子商務的發展也得到了快速的發展。因此，物流企業要不斷的加強自身管理，實現物流管理的信息化和網絡化，適應電子商務的發展需要和人們的需求，給顧客提供優質的服務，實現企業的長遠發展。
參考文獻
[1]焦淑芳.淺析電子商務環境下物流管理模式的革新[J].科技展望，2017，（13）：201.
第4篇：電子商務管理模式范文
關鍵詞：電子商務；企業財務管理；管理模式；構建
電子商務在近些年來不僅得到了快速有效的發展，還給予中國人民生活、工作等方面極大的便利，電子商務雖然得到了極大的發展與利用，但是在以電子商務為背景，構建新的企業財務管理模式，并沒有較為具體的方法。因此，在電子商務環境中構建企業財務管理模式，本文全方位、多角度的分別以管理對象選擇、管理組織設計、業務程序再造、構建信息系統等方面來構建企業財務管理模式，希望能為企業構建新的企業財務管理模式獻一份力。
一、電子商務對企業財務管理的影響
1.影響企業財務處理
因為在因特網中在線錄入單據、自動劃轉貨幣、財務業務協同的方式擊敗了傳統的算盤、紙筆、計算器的財務處理方式，所以電子商務與傳統商務華山論劍前者更勝一籌。由于在電子商務中無需將企業財務處理劃分為多個單一的環節，因此企業財務處理的信息均在網上瀏覽、處理，十分便捷，這一點傳統商務不可比擬。因此，電子商務對企業財務處理的影響十分深遠、沉重和巨大。
2.影響企業財務制度
由于電子商務早已根深蒂固，整個社會經濟形態、經濟規則都因其改變，包括國家也頒布政策要求社會企業革新會計策略、會計指標，要求其與社會經濟狀況相吻合，因此很多企業如今全都面臨著財務程序、財務組織、財務處理等方面的各種改革，建立新的企業財務制度已成必然。由此可見，電子商務對企業財務制度的影響十分顯而易見、清晰明了。
3.影響管理團隊結構
因為傳統的企業財務管理團隊職能分配較為分散，存在管理萎縮問題，但是電子商務環境中，采取分工制，管理決策、職員業務均在因特網上進行，管理對象非常清楚，虛擬職員管理團隊取代了傳統的真實職員管理團隊[1]。因此，電子商務對財務管理團隊結構的影響具有跨時代意義。4.影響財務辦公軟件因為電子商務可以進行業務協同，還能在第一時間獲取財務信息，然而傳統的會計信息系統只能夠非常被動的對財務數據進行匯總[2]，所以電子商務處理財務數據的優勢是不言而喻的。因此，電子商務對財務辦公軟件的影響十分深刻，值得深思。
二、電子商務背景下企業財務管理模式的主要特點
1.執行財務控制
在電子商務當中，能夠在最快的掌握目前進行的活動的財務數據，還能快速的生成財務信息，并立刻將其反饋給信息需要者[3]。此外，電子商務執行財務控制的力度非常強，它能夠在非常短的時間內對目前進行的活動進行校正，因為它可以直接控制指令掌控財務活動。
2.進行集中管理
在電子商務當中，企業數據、企業信息、財務信息都相對集中，企業數據管理權、企業信息管理權、財務信息管理權也非常集中[4]。由于電子商務不僅具有信息共享的功能，還具有很強的集中管理能力，不管是信息流、資金流，還是物流，都可以實現統一管理，因此財務管理員采集業務數據的方式非常直接，對數據集中管理的能力也非常強。
3.協同財務及業務
在電子商務當中，不管是采購、入庫出庫等財務，還是銷售等其他業務，都能實現財務與業務協同。除此之外，企業與供應商、政府部門、客戶或者其他聯盟企業，協同運作能力也非常強[5]。由此可見，電子商務不僅能夠極大提高財務管理員的工作效率，在企業發展方面也是功不可沒。
4.遠程控制、處理財務
在電子商務當中，財務處理和財務控制都是立足于因特網之上。虛擬網絡不僅將企業各部門財務數據收入囊中，就連企業外部了財務信息也都記錄在案，如果財務管理員需要采集這些數據，動一動手指頭即可，完全不需要出門訪問、查詢，免去了東奔西走的麻煩。此外，電子商務采集數據的能力非常強大，它的采集范圍不僅僅只是城市、國家這樣的小范圍，就連全球的共享資源都能夠做到迅速采集。
5.高效管理財務組織
在電子商務當中，電子商務有效結合財務管理對象、財務管理特點形成一種獨具特色的管理方法。首先，財務管理原則、財務管理主要參數都已完美融合進了電子商務模式下的財務管理結構當中，使得各項業務得到了層層分解；其次，電子商務執行分級管理，每個部門都有明確的責任以及任務；最后，電子商務具有完善的財務組織管理方案，對個部門的工作進程掌控、工作評價都相對穩定和明確。
6.構建信息系統
在電子商務當中，不僅能夠實現對外高效、便捷、安全的進行貨幣轉賬和貨幣支付，而且還能夠實現信息互動與資源共享，整個財務信息系統具有財務業務電子化的特色；不僅能夠實現對內執行網絡財務管理、網絡財務監控，而且還能夠再造基礎設計，將財務流程與電子商務財務系統完美融合。此外，電子商務擁有核算導向、決策導向、控制導向三種信息需求的模式，核算導向、決策導向和控制導向不僅實現了信息技術電算化，而且還具有智能化、信息化等特征。
三、電子商務背景下企業財務管理模式的構建
1.整合財務處理程序
在電子商務背景下，需要通過整合財務處理程序來構建企業財務管理模式。首先，利用財務管理方式與信息技術發展有機結合，將財務管理結構、財務流程組合成系統性的管理模式；其次，從全局性考慮，減少不增值活動、無效活動，合理優化各項活動的財務流程。2.建立財務制度在電子商務背景下，需要通過建立財務制度來構建企業財務管理模式。首先，財務流程、財務組織、財務信息系統和財務處理方法必須受制于財務制度；其次，財務制度要表現得宏觀，要符合社會主義經濟發展，更要對商務背景下的企業財務管理產生約束。
3.重組財務組織結構
在電子商務背景下，需要通過重組財務組織結構來構建企業財務管理模式。首先，要更新老舊的財務管理觀念和概念，站在全新的角度上思考財務管理問題；其次，要重組財務組織結構，使得企業財務管理中出現新氣象。
4.完善財務處理控制
在電子商務背景下，需要通過完善財務處理控制來構建企業財務管理模式。首先，不僅要應用財產保全、授權批準和復式記賬等財務處理方法，還要應用全面預算、無形資產計量評價和標準成本控制等全新的財務處理方法；其次，要完善財務處理控制、更新財務觀念、提高管理素質，并適應經濟環境。
5.深度改造財務處理控制
在電子商務背景下，需要通過深度改造財務處理控制來構建企業財務管理模式。首先，要將財務處理控制方法與信息技術相結合，使得各種財務處理控制方法能夠被靈活運用；其次，打造全新的財務管理結構，比如星型管理結構、水平總線型管理結構、虛擬組織和網絡型管理結構，使得財務管理結構豐富多樣。
四、結束語
自改革開放以來，我國發生了翻天覆地的變化，很多行業、領域都得到了極大的發展，尤其是電子商務行業。在電子商務背景下，企業財務管理具有執行財務控制、集中管理、協同財務及業務、遠程控制處理財務、高效管理財務組織、構建信息系統等特點，只有整合財務處理程序、建立財務制度、重組財務組織結構、完善財務處理控制、深度改造財務處理控制，才能在電子商務背景下構建出企業財務管理模式。
作者:陳靜 單位:太極集團有限公司
參考文獻:
[1]李毅.電子商務背景下動態財務管理模式分析[J].現代經濟信息，2014，（6）：196.
[2]楊金暉.試論電子商務環境下企業經濟管理模式構建[J].全國商情（經濟理論研究），2014，（15）：25-26.
[3]劉宇隆.電子商務環境下企業財務管理模式探討[J].經營管理者，2014，（32）：48.
第5篇：電子商務管理模式范文
關鍵詞：電子商務；企業；物流管理模式
一、電子商務的內涵
電子商務是隨著互聯網技術的不斷發展而逐漸產生的，其將用戶所需要的信息在互聯網上真正實現了融合。電子商務從根本上徹底改變了企業和外部聯系的途徑與基本方式，真正實現了企業資源科學化配置，進而能獲得縮短商品流通周期與流通基本環節，提升企業運作的效率與服務質量，進一步降低商品銷售的相關成本，加強了企業在市場上的競爭力。電子商務從本質上來看，屬于知識經濟，具有商務運作模式與影響企業內部管理模式與組織結構的作用。
二、電子商務和企業物流發展之間的關系
（一）物流管理屬于電子商務活動中的組成部分
電子商務服務對象并不受地域方面的限制，這對企業來講，以快速度、低成本將商品送達至消費者手中，是吸引消費者的非常重要的條件。因此，電子商務方面的現代化需要構建高效、低成本物流運作管理系統，這是網絡經濟電子商務本身發展的需要，同時還是企業當前需要去面對的實際問題。隨著電子商務的迅速發展，物流管理已經在電子商務的整個流程當中占據了十分重要的地位，可以說是電子商務活動中的關鍵部分。
（二）物流管理是開展電子商務的重要保證
將實物電子商務是依托互聯網來實現訂貨的，依靠物流體系來進行送貨。然而將商品能夠順利送到消費者手中，來實現商品空間上的轉移，這才真正標志著整個電子商務過程的終結。整個物流系統的效率，決定著電子商務是否成功的關鍵。所以，構建適應企業發展的物流管理系統是確保實現電子商務的保證。
（三）電子商務讓企業的物流管理目標更為明確，完善了物流管理
完善的互聯網技術與電子商務的不斷發展，企業才能構建高效物流一體化的“第三利潤源泉”。這時的物流管理應該是將生產企業當作是一個起點，并且再經過物流和銷售企業，最后達到消費者的供應鏈系統一體化的物流過程，其管理的基本目標是想經過多個環節之間的緊密配合，對產品實現適時適地的傳送，真正達到讓客戶滿意與低成本配送的完美結合。所以，物流管理的含義得到了進一步的延伸。
三、適應企業物流發展的新管理模式
第6篇：電子商務管理模式范文
客戶關系管理實際上并不是一個新生事物，早在20世紀80年代，自動銷售系統SFA(SaleForceAutomation)和電話、計算機集成系統(CTIComputerTelephonyIntegration)就已經在國外的企業中廣泛應用。SFA系統可以幫助企業管理銷售定額計算銷售人員的提成，預測利潤，協調銷售人員的活動；CTI系統可以為客戶提供800電話服務，通過自動菜單選擇和交互式語音反饋，讓用戶很快地與專業電話服務人員通話，記錄交談數據?？蛻絷P系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）就是對客戶關系進行管理的一種思想和技術，換句話說，客戶關系管理是一種以客戶為中心的經營理念，它借助于信息技術在企業的市場、銷售、技術支持、客戶關系管理等各個環節的應用，以改善和增進企業與客戶的關系，實現以更優質、更快捷、更富個性化的服務保持和吸引更多客戶的目標，并通過全面優化面向客戶的業務流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業的市場適應能力和競爭實力有一個質的提高。
2在電子商務時代客戶關系管理的新特點
在傳統條件下實現客戶關系管理有較大的局限性，主要表現在客戶信息的分散性以及企業內部各部門業務運作的獨立性，基于因特網的客戶關系管理是一個完整的收集、分析、開發和利用各種客戶資源的系統，它的新特點有：
（1）集中了企業內部原來分散的各種客戶數據形成了正確、完整、統一的客戶信息為各部門所共享;（2）客戶與企業任一個部門打交道都能得到一致的信息；（3）客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業聯系都能得到滿意的答復，因為在企業內部的信息處理是高度集成的；（4）客戶與公司交往的各種信息都能字對方的客戶數據庫中得到體現，能最大限度地滿足客戶個性化的需求；（5）公司可以充分利用客戶關系管理系統，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。
3客戶關系管理帶給企業的主要優勢
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關系管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數據挖掘技術，發現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關系管理，可以更家密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。
（2）提高業務運作效率。由于信息技術的應用，實現了企業內部范圍內的信息共享，使業務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業內外的各項業務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關系管理可以節省企業產品生產、銷售的周期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業的經濟效益大有幫助。
（3）保留客戶，提高客戶忠誠度。客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，企業的客戶數據庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供一對一的產品和服務，而且企業可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施，鼓勵客戶長期與企業開展業務。
（4）有助于拓展市場?？蛻絷P系管理系統具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤數據，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的預測，以便更好地把握市場機會。
（5）挖掘客戶的潛在價值。每一個企業都有一定數量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業機會?？蛻絷P系管理過程中產生了大量有用的客戶數據，只要加以深入利用即可發現很多客戶的潛在需求。
4電子商務發展中的客戶關系管理實施
首先，必須統一思想，提高認識。這不僅需要企業高層領導的支持和推動也需要提高員工對客戶關系管理重要性的認識，要讓員工充分認識到客戶是企業最為寶貴的財富，沒有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時客戶繁榮滿意與忠誠度需要靠每一位員工通過積極的努力去精心地培育，客戶關系管理需要充分發揮每一個員工的自覺行動下，才能保證客戶關系管理真正落到實處；其次，要組建項目實施團隊。客戶關系管理系統的實施必須有專門的團隊來具體組織領導，這一團隊的成員既應包括公司的主要領導，以及企業內部信息技術、營銷、銷售、客戶支持、財務、生產研發等各部門的代表，還必須要有外部的顧問人員參與，有條件的話還應邀請客戶代表參與到項目中來。最后，進行業務需求分析。從客戶和企業相關部門的角度出發，分析他們對客戶關系管理系統的實際需求，可以大大提高系統的有效性。因此，對客戶關系管理系統進行業務需求分析是整個項目實施過程中的重要環節。
電子商務離不開因特網，網站是電子商務中企業與客戶進行聯系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網站將提品和服務的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發表看法；作為廠商，則可以利用網站實現向客戶提出一對一的個性化服務。另外，企業通過網站可以了解市場需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務網站提供了企業與客戶（包括潛在客戶）之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務中采取的措施：
（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網站管理者通過郵件聯系。郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當的信息了。不久就會感受到顧客反饋的信息。
（2）網絡社區，培養穩定的客戶群。社區建立的原則基于基本的心理學常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標的時候，就會融入到一個團體中去，他們不愿意輕易放棄?？紤]到客戶第一次決定購買你的產品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創造一種環境，讓客戶在其中培養良好的感覺，認識到他們是被理解的，成為了一種強勢集團的成員；運用電子公告板，供客戶在網上公開發表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發送不同信息；網上調查，了解市場需求和客戶消費傾向的變化；網上呼叫服務，及時解答客戶的問題和投述。
（3）客戶購物專區，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執行。與顧客進行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應當非常明確地告訴客戶何時預定，一旦預定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。
5結語
無論產品多么的好，無論品牌多么有名，如果要保持對競爭對手的優勢，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶服務是唯一選擇。實際上任何產品和服務，從生產到會計核算，都有可能成為商品，每一個競爭者都希望自己在各方面都做得很好，盡量消除缺陷。如果企業要從競爭中勝出，那么，可以使企業保持持續優勢的一項就是優秀的客戶服務。
許多企業客戶關系管理的實踐表明：在電子商務發展時代，有效實施客戶關系管理是企業保持旺盛生命力的強勁動力，只有客戶關系管理的成功，才有電子商務的成功，也才有企業持續、快速、健康的發展。
第7篇：電子商務管理模式范文
[關鍵詞] 電子商務環境 企業 財務管理模式
在網絡信息技術推動下，企業經營活動的電子商務環境正在逐漸形成，企業經營活動的方式、管理模式正在發生根本的變革。主動迎接管理模式的變革，積極推動財務管理模式的創新，成為企業發展的迫切要求。
一、電子商務環境對財務管理模式的影響
企業財務管理模式是指企業為實現財務管理目標，而建立的財務組織結構、財務處理流程、財務處理方法、財務制度和財務信息系統的總稱。在不同的企業中，由于企業內外部環境不同，從而形成財務組織結構、財務處理流程、財務處理方法、財務制度、財務信息系統方面的差異，導致財務管理模式的不同。企業財務管理模式一經形成，在一定時期表現出穩定性和協調性，但隨著企業內外部環境的不斷變化，其表現出動態發展的特性。
現代信息技術尤其是網絡技術的廣泛應用，電子商務環境正在逐漸形成，使企業生產、經營、管理發生了深刻的變化。基于電子商務，企業生產、管理、營銷等各種活動更加融合，企業內部之間、企業與外部之間通過網絡傳遞信息、處理業務，使財務管理活動處于電子商務環境中。電子商務環境正在對財務管理模式產生重要的影響。其表現在：
1.財務組織結構的影響
財務部門與其他部門相融合，出現模糊分工狀態，以往由財務部門處理的一些核算業務將按其業務發生地點歸到制造、營銷、供應等部門來完成。財務部門從人員集中實體部門機構向人員分散的虛擬部門機構轉變。財務部門內部的人員分工、崗位設置也將發生較大變化。傳統財務部門萎縮，職能分解，包括決策和業務在內的網絡虛擬的財務機構代替傳統的財務管理機構。
2.財務處理流程的影響
在電子商務環境下，計算機網絡代替了紙筆、算盤、計算器，電子單據在線錄入，電子貨幣自動劃轉，財務業務協同，所有信息，即時產生，資金流、物流、信息流 “三流合一”。財務管理無需再建事先固定地劃分成一個個各自獨立的環節，所有信息匯成了一條連續的信息流，所需的任何財務信息都可直接從網上獲得。傳統的財務處理流程將面臨著一次全面的重組。
3.財務處理方法的影響
電子商務環境下，企業業務活動，如網上交易、網上結算、網上營銷、網上采購、網上報稅、網上報關等，都將在網上進行處理。傳統的會計計量方法、財務預算方法、資本管理方法、財務分析方法等都將發生根本性的變革。
4.財務制度的影響
電子商務環境下，全新的經濟形態改變傳統工業社會的經濟規則。國家規范企業活動的各種制度面臨新的要求。會計制度、會計準則等必將適應新的環境要求而發生變革。就企業本身而言，財務組織、財務流程、財務處理方法的變革必然要求建立新的財務制度。
5.財務軟件的影響
電子商務環境下，會計信息系統正從被動地匯總業務職能部門的財務數據，轉向與業務協同，主動地在業務發生時獲取詳細信息；財務軟件正從部門級、企業級向供應鏈級發展，并與其他子系統相互滲透，彼此的界限日益模糊。在信息技術的沖擊下，財務信息系統的改變，不再是簡單的修補，而是一次深刻的革命。未來財務系統不僅僅是面向財務處理，其觸角延伸到企業內外活動的各個末端，系統功能的可變更性、可擴充性，系統內部外部數據的共享和一致成為必然發展趨勢。未來的財務軟件本身就是電子商務的一部分，它將對企業財務管理模式變革起到巨大的拉動作用。
二、電子商務環境企業財務管理模式的基本特征
電子環境下，企業財務管理模式表現出以下基本特征：
1.財務與業務協同
在電子商務環境下，企業內部網絡使采購、入庫、付款、出庫、銷售等業務與財務協同運作。外部的網絡使企業與客戶、供應商、政府管理部門乃至整個聯盟企業之間協同運作。
2.實時財務控制
電子商務環境下，可以在最短的時間內獲取經營活動的數據，最短的時間內采用多種方法生成財務信息， 最短的時間內反饋到信息使用者，最短的時間內將控制指令到業務活動中，實時校正經營活動。
3.遠程財務處理控制
在電子商務環境下，通過互聯網絡，財務處理控制跨越物理空間，延伸到企業內的每一個部門，延伸到企業外部的所有可利用資源，延伸到不同的城市、不同的國家、甚至全球。
4.集中管理
電子商務環境下，企業數據集中、信息集中、管理權集中。財務系統實時、直接采集業務活動的源頭數據，對數據集中管理，達到信息共享，實現整體集中管理，實現信息流、物流、資金流的統一。
三、電子商務環境下企業財務管理模式的創新著力點
1.從財務組織結構設計
面對電子商務環境，企業組織的實踐和理論均表明，傳統的企業組織結構正在呈現出扁平化的變化趨勢。
2.從財務處理流程重組
20世紀90年代，美國管理學家哈默針對信息技術對管理的影響提出了“企業流程再造”思想，并在歐美等國企業掀起了“以流程再造”為核心的企業管理革命浪潮。企業充分利用信息技術和管理方式對組織結構和流程重新設計，合并重復的環節，盡可能減少無效或不增值的活動，從整體流程全局最優的目標，設計和優化流程中的各項活動。
3.從財務處理控制方法改進
長期以來，很多財務處理控制方法在財務管理中得到應用，如授權批準、財產保全及復式記賬等。但是，還有許多先進的方法，如全面預算、標準成本控制及無形資產計量評價(EVA、FIMIAM)等方法，在我國應用程度非常低。究其原因，除了經濟環境、思想觀念、財務人員素質外，更主要的原因是沒有把這些方法與信息技術結合。
4.從財務制度的創新
財務組織、財務流程、財務處理方法、財務信息系統的創新都受到財務制度的制約，尤其是宏觀財務制度。隨著社會經濟和技術的發展，宏觀財務制度將成為企業財務管理模式創新的瓶頸。探索電子商務環境下，企業會計制度、會計準則、財務管理制度成為理論研究的重要任務。
第8篇：電子商務管理模式范文
關鍵詞：區域經濟；協調發展；電子商務管理；模式
對于區域經濟協調發展工作而言，不僅要全面整合常規化經濟運營管理要素，也要順應時展趨勢，合理性落實電子商務管理控制結構，發揮政府引導作用的基礎上，有效搭建完整的電子商務管理平臺，組織專業化電子商務管理隊伍，全面優化區域經濟協調發展水平，實現經濟效益和社會效益的共贏。
1、區域經濟發展現狀
在對我國經濟發展基本特征和整體結構進行分析的過程中可知，經濟發展不平衡是較為突出的特點，尤其是地方性經濟結構中，地方性區域經濟綜合體特征明顯，而區域經濟的形成是循序漸進的過程，且在形成的過程中會受到很多外界因素的影響[1]。其中，地區內人口數量、歷史性基礎以及資本體系等都是較為關鍵的要素，所以，有效整合區域經濟發展模式成為了推動全社會經濟發展進程的關鍵。
在上世紀五十年代到七十年代之間，我國開始實行區域經濟平衡化戰略發展規劃，尤其是對發展較為滯后的中部地區和西部地區進行重點管理。在建立完整發展規劃的基礎上，本應形成促進經濟發展的應用基礎，但是，在具體發展過程中相關區域的特點和優勢并沒有發揮應有的價值，尤其是內陸地區經濟發展水平，無法有效和沿海城市形成良好的一致性發展規劃，這就會對國民經濟的發展進程產生制約。基于此，地區性經濟協調發展戰略也結合地域特征制定了新的戰略模式，只有充分利用區域的優勢，才能達到區域經濟協調且平衡態發展的目標。
2、區域經濟協調發展中電子商務管理優化模式的意義
對于區域經濟協調發展工作而言，全面落實并且推動電子商務貿易模式不僅僅是順應時展趨勢的必然選擇，也是提升經濟運營動力和社會發展綜合水平的關鍵，因為電子商務會在潛移默化中對區域經濟協調進步和發展產生一系列的影響[2]。
一方面，電子商務能合理性提升區域內資源的配置結構，確保能建立完整的資源整合機制和管理模式，為區域經濟資源綜合性分配創設良好的平臺，打造資源結構平衡化發展與進步的目標，優化利用效率，也能整合市場管理模式。
另一方面，電子商務還能降低企業生產和銷售成本，因為電子商務自身的特點，不會受到一些固化因素的影響，這就使得商貿交易更加靈活且多樣化，企業在開展電子商務活動的過程中減少了成本的支出以及貨物的堆積，有效建立更加協調且靈活化的經貿模式，真正意義上促進了市場的健康發展以及資源的整合管理[3]。
除此之外，區域經濟協調發展中電子商務管理開展的過程中，地區能結合實際情況進行電子商務平臺的搭建，完善資源管理模式的同時，建立信息和數據的共享結構，促進行業的發展和進步，也能一定程度上推動區域經濟的發展。
3、區域經濟協調發展中電子商務管理模式
在對區域經濟協調發展中電子商務管理模式進行全面分析的過程中，要結合對應的發展要點和管理特征，落實有效的評斷結構。若是從實際發展的角度對具體情況予以討論，我國城鄉經濟發展會對經濟整體進程產生重要的影響，也正是因為地區發展之間存在明確的差異性，制約了經濟發展平衡性，也對整體經濟發展進度造成制約作用。而在計算機技術、物聯網技術全面發展的時代背景下，電子商務的發展對于區域發展不僅是挑戰也是發展機遇，只有充分發揮電子商務的優勢，搭建完整的電子商務管理和運營平臺，才能推動區域經濟逐漸趨向于系統化發展過程，有效促進地區經濟的全面進步[4]。
3.1政府的引導模式
在區域經濟協調發展中電子商務管理體系內，政府引導是較為關鍵的模式要點，因為當地政府能充分了解區域經濟目前的發展狀態和基礎性特征，并且能將實際發展現狀和國家經濟發展標準進行對比，從而有效在原有基礎上為區域管理工作打造更加具有針對性的發展優惠政策，一定程度上落實對應的管理模式。也就是說，優惠政策需要政府的支持，有效提供相應的制度保障，打造良好的發展平臺，真正建構更加貼合市場以及發展需求的管理模式[5]。
與此同時，在區域經濟協調發展中電子商務管理工作中，政府也能發揮其實際職能作用，有效落實監督和懲治職能工作模式。因為政府最根本的作用就是為人民服務，因此，政府執行的相應策略和管理模式都是為了保證公民人身權和財產權，這就使得對應的監督管理模式能真正從人民的實際利益出發，打造更加系統化且可行性較高的管理結構。
另外，正是借助政府的職能作用，能有效對區域電子商務項目管理結構的優化提供一定的發展平臺，建立完整的引導機制，促進區域經濟協調發展中電子商務管理的實效性，為電子商務監管模式和實際經濟價值的全面進步提供支持。
除此之外，政府的引導作用也在于搭建良好的經濟運行平臺，推動區域經濟的全面進步和發展，發揮政府構建系統化發展機制的作用，打造良好的管理模式，維護控制模式和管理效果的根本水平。
3.2基礎設施建設模式
為了保證區域經濟協調發展中電子商務管理工作的順利開展，不僅僅要有較為正確的社會性引導機制，基礎設施的建設和管理也十分關鍵，因此，只有具備符合條件的電子商務基礎設備設施，才能提升電子商務監管結構運行的可行性。對于區域經濟協調發展中電子商務管理工作而言，商務基礎設施是安全性和持續性發展的基本保障[6]。需要注意的是，因為電子商務經濟貿易結構的特征，客戶需求量和用戶操作電子商務量本身就存在一定的不確定性，這就需要電子商務基礎設施管理項目具備更好的應用價值，以提升電子商務基礎設施的運作能力和應用效果。
在電子商務發展進程中，大數據技術是基礎性輔助模式，并且會隨著企業數量以及團體數量的增大逐漸增多，且數據增設并沒有非常明確的規律，這就需要在地方政府督辦下結合實際情況進行基礎設施的監管和設置，優化管理模式的同時，夯實管控基礎，建構完整且運轉合理性的基礎設施管理系統，實現區域經濟協調發展中電子商務管理工作的全面進步和發展。
3.3人才隊伍建設模式
在區域經濟協調發展中電子商務管理工作開展的過程中，為了提升整體管理工序的合理性和有效性，系統化打造人才隊伍也非常重要。盡管電子商務人才本身就是IT人才的范圍，但是，電子商務對于人才的要求更高，需要的是綜合性人才，不僅僅要具備計算機專業基礎，也要具備一定的商務社交能力。相較于發達國家，我國電子商務的發展較為滯后，對應的人才數量也較為短缺，這就需要相關部門結合實際情況落實人才隊伍的建設工作，避免人才缺失對區域經濟協調發展中電子商務管理工作造成的制約作用[7]。
第一，要開展專業化培訓，不僅僅要指導工作人員掌握電子商務的理論內容，也要將其和實踐操作聯系在一起，有效提升商務人員的綜合素質。
第二，要健全電子商務人才市場管理機制，真正促進復合型電子商務人才網絡數據庫的管理進程，構建完整的管理模式和控制體系，優化管理要點的管理效果，并且也能從根本上推動電子商務人才的交流效果。
第三，在區域經濟協調發展中電子商務管理工作全面優化開展的過程中，政府要聯合當地高校共建人才供給鏈條，提升專業對口人才的培養力度，全面建立完整的市場和教育協調管理模式，發揮人才專業素質和綜合價值，共同提升電子商務社會化發展的水平。
第四，要完善更加系統化的電子商務人才社會化獎勵機制，有效提升相應人才的積極性，共建和諧化的工作環境[8]。
3.4物流支持模式
目前，互聯網普及范圍在不斷擴大，電子商務正是借助互聯網技術和物聯網體系才能實現工作效率的全面提升，因此，全面整合互聯網應用模式是促進電子商務工作效率以及拓展電子商務經營結構范圍的根本。需要注意的是，電子商務最大的特征就是不受時間以及空間的影響，交易更加便捷化，為企業市場的拓展提供了保障，而要想真正發揮電子商務的實效性作用，就要搭建完整的物流支持體系，完善商品發配、運送、儲存以及包裝管理流程，確保能打造更加完整的質量控制物流運輸模式，從而提升電子商務的實效性價值。
正是因為區域電子商務本身就是服務范圍，所以，打造完善的物流支持模式是推動項目發展以及運作的根本，要積極發揮管理優勢，共建區域內和諧化的物流管理平臺和運作模式，真正夯實物流控制基礎，發揮區域經濟協調發展中電子商務管理的優勢，構建系統化控制模式和經營管理布局結構，也為系統化管理工作的落實提供保障[9]。
4、案例
本文以某省區域經濟協調發展中電子商務管理工作項目為例，在2010年，A省商務廳和中國國際電子商務中心聯合，創建了A省國際電子商務應用平臺，成功運行后僅僅在2011年就構建了100期左右的電子商務培訓班，并且完成了注冊5千家企業的目標。商務平臺融合了綜合性功能，基礎功能設定為商務交易。與此同時，A省創建了電子商務平臺并且將政府出資、企業受益、電子商務平臺建設外包等一系列工作作為發展基礎模式，不僅全面展示了政府的主導性作用，也推動了地區電子商務信息化建設的進程。
電子商務平臺的穩定發展也對A省網絡安全提出了挑戰，當地在落實電子商務管理平臺的基礎上，也踐行了專業化企業共建模式，為保證區域電子商務平臺安全運行效果提供了支持。截止到2018年，A省每年電子商務創收的經濟效益都呈現出每年增長20%以上的趨勢，并且平臺中企業數量也在不斷增加，真正推動了區域經濟的發展進程。
第9篇：電子商務管理模式范文
關鍵詞：電子商務；物流；供應鏈；配送
現代物流與電子商務需要實現完美對接。在電子商務環境下的現代物流如何有效的發展，必將成為目前世界經濟發展的一個新課題。對該問題的研究，無論在理論上還是實踐上都有重要的意義。
一、電子商務環境下物流運營環節
電子商務環境下物流運營環節如下：
1.訂單管理
在電子物流的訂單管理業務活動中，需要通過復雜的軟件來處理繁雜的業務環節。該環節大致包括接收訂單、整理數據、訂單確認、交易處理等。
2.倉儲與分撥
當倉儲中心接收到訂單后，就會根據訂單內容承擔起分揀、包裝及運輸的任務。在該階段，有的電子物流服務提供商還會提供一些增值服務，如根據顧客的特殊需求對物品進行包裝等。
倉儲與分撥中心同時負責存貨清單管理及存貨的補給工作，并由電子物流服務系統進行監測。這種服務將會為制造商提供有效的庫存管理信息，使制造商或經銷商保持合理的庫存。
3.運輸與交付
該包括了對運輸的全程管理。具體包括處理運輸需求、設計運輸路線、運輸的實施等。此外，還包括向客戶提供通過互聯網對貨物運輸狀態進行實時跟蹤的服務。
4.退貨管理
退貨管理業務承擔貨物的修復、重新包裝等任務，這個過程需要進行處理退貨授權認可、分揀可修復貨物、處理受損貨物等工作。
5.客戶服務
客戶關系管理服務包括了售前和售后服務，同時還包括對顧客的電話、傳真、電子郵件的回復工作。
二、適應電子商務發展的物流管理模式
電子商務物流管理主要是指在社會再生產過程中，根據物質資料實體流動的規律，應用管理的基本原理和科學方法，對電子商務物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和決策，使各項物流活動實現最佳協調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。電子商務物流管理是研究并應用電子商務物流活動規律對物流全過程、各環節和各方面的管理。
1.組織管理模式
適應電子商務發展的物流企業從組織上應該提供為保證系統正常運行和發生意外時的保護系統，有關法律、標準、規章、制度、機構、人員和信息系統等結構體系，對系統的運行進行跟蹤監測、反饋控制、預測和決策。
2.供應鏈管理模式
在供應鏈物流管理中，對于完善的物流管理而言，必須能作出比較準確的預測。精確的庫存管理系統應該能夠面對隨機波動因素繪出相對準確的預測，使得能夠對實際銷售變更做出相應反應。預測必須考慮到銷售推動和季節變更因素，可通過預測變更趨勢來實現在增加銷售的同時將商業庫存降至最小。一個好的預測系統能減輕庫存分析家處理和調整庫存的工作量，提供庫存調整的具體方案。
3.配送及客戶關系管理模式
建立覆蓋全國各大城市的物流配送中心，并設有相關城市配送站。可設有限時服務承諾，可在適合的地區開展物流企業自主配送。此外，物流企業要與客戶建立良好關系。要體現“以人為本”的 服務理念，使客戶滿意放心。
物流企業可以以網上“一站服務”和“ 綠色服務”作為服務平臺。營銷網絡中的每一個服務窗口，都能承接客戶原先需在幾個部門或窗口才能完成全部的操作手續。所謂的綠色服務，現在是派出優秀的業務人員進駐客戶單位進行聯合辦公這一形式，客戶只需向這些業務人員提供委托書，然后整個業務流程的運轉便全部由這些高素質、高效率的業務人員來完成。
三、現代電子商務物流的發展趨勢
1.以物流、信息流和業務流程的重組作為管理平臺
以Internet 為主進行構筑供應鏈的管理體系。從構成上講，不是單純的硬、軟件技術，而是從市場上收集各種物流提供者所提供的信息，包括服務內容、方式、費用、時間等；以客戶需求為準，包括服務水平、質量、成本等信息，進行集中、加工整理、分析和融會貫通，從而在供求關系上達到互動易。
2.綜合物流中心將與大型配送中心合而為一
物流中心被認為是各種不同運輸方式的貨站、貨場、倉庫、轉運站等演變和進化而成的一種物流結點，主要功能是銜接不同運輸方式。城市綜合物流中心將實現各城市綜合物流中心之間的直達貨物列車運行，又可以利用公路運輸實行貨物的集散，還可以實現配送中心的公用化、社會化，并使庫存集中化。
3.由垂直整合轉向虛擬整合
今后企業必須將非核心業務委托給專業管理公司，形成虛擬企業整合體系。在虛擬整合趨勢下，供應鏈體系得以成功發展，物流產業也得到很大支持，得以配合主體企業商流之需，不斷開發新的增值服務項目，形成更專業的第三方物流，為市場提供更好、更多和更有價值的服務。
本文提出了電子商務環境下物流運營環節，闡述了適應電子商務發展的物流管理模式，最后論述了現代電子商務物流的發展趨勢。本文上述做了一定程度的努力，但還需要對其作更完整、更細致的分析，更深層次的問題亟待解決。
參考文獻：
[1]何偉君.電子商務與物流.現代計算機
[2]劉艷.電子物流―電子商務與物流的有機結合.物流科技
[3]邵清東.中國物流科技先鋒.經理園地
[4]宋華，胡左浩.現代物流與供應鏈管理.北京：經濟管理出版社
