科技創(chuàng)新與服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：科技創(chuàng)新與服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：地市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺;功能設(shè)計(jì);模式構(gòu)想

科技創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)是自主創(chuàng)新體系建設(shè)的重要組成部分。創(chuàng)新科技服務(wù)機(jī)制與模式,建設(shè)地市綜合性科技創(chuàng)新服務(wù)平臺,整合利用現(xiàn)有科技資源并將其轉(zhuǎn)變成特色優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢,是發(fā)揮市場配置科技資源基礎(chǔ)作用的需要,是實(shí)現(xiàn)科技資源共建共享的需要,是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)的時(shí)代要求[1-6]。地市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺必須立足促進(jìn)政府科技部門由“項(xiàng)目管理”向“資源管理、知識服務(wù)”的職能轉(zhuǎn)變,著力培育科技創(chuàng)新服務(wù)主體、整合科技創(chuàng)新服務(wù)資源、建立科技創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、完善科技創(chuàng)新服務(wù)手段、提升科技創(chuàng)新服務(wù)能力。

1基本內(nèi)涵和目標(biāo)任務(wù)

1.1基本內(nèi)涵

科技創(chuàng)新服務(wù)平臺指的是根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)發(fā)展需求和優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)特點(diǎn),以科技資源集成開放和共建共享為目標(biāo),通過培育、涵養(yǎng)、凝聚、整合、優(yōu)化科技資源,完善相關(guān)基礎(chǔ)條件設(shè)施,建立產(chǎn)學(xué)研用工作機(jī)制,提升公共技術(shù)服務(wù)能力,具有綜合性、公益性、共享性、開放性、中介性、服務(wù)性、導(dǎo)向性和創(chuàng)新性特征的現(xiàn)代科技公共服務(wù)平臺。

科技公共服務(wù)平臺包括向社會(huì)提供科技資源共享為主要服務(wù)內(nèi)容的科技基礎(chǔ)條件平臺,提供公共技術(shù)服務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容的公共技術(shù)服務(wù)平臺,以及二者并重、共同推動(dòng)的綜合科技創(chuàng)新服務(wù)平臺。目前,主要有企業(yè)(或高校、院所)的創(chuàng)新服務(wù)平臺、產(chǎn)業(yè)或行業(yè)或區(qū)域創(chuàng)新服務(wù)平臺、科技基礎(chǔ)條件平臺等。3種平臺構(gòu)成了3個(gè)層面的創(chuàng)新服務(wù)平臺,既互相聯(lián)系,又各有區(qū)別。

建設(shè)主體一般由政府、企業(yè)、高校、院所、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等組成。建設(shè)方式按投入情況可分為3種:一是以政府投入引導(dǎo)為主、依托有關(guān)部門事業(yè)單位建設(shè)公共科技基礎(chǔ)條件平臺;二是以高等院校、科研院所投入為主,科技部門給予補(bǔ)助,在高校院所建設(shè)公共科技基礎(chǔ)條件平臺或公共專業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺;三是以企業(yè)投入為主,市場運(yùn)作,科技部門給予科技經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助,在企業(yè)建設(shè)各類專業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺。

1.2目標(biāo)任務(wù)

政府科技部門按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和科技傳播規(guī)律要求,運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和管理方法,通過主體培育、資源集聚和載體建設(shè),構(gòu)建基于服務(wù)企業(yè)自主創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)的技術(shù)、信息、市場、人才、知識、政策、管理一體化現(xiàn)代科技創(chuàng)新服務(wù)平臺,確保其具備一定的服務(wù)職能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)能力、服務(wù)機(jī)制和資金保障,能夠面向市縣中小企業(yè)和廣大農(nóng)民提供實(shí)時(shí)高效的科技創(chuàng)新服務(wù)。通過“兩連接、兩溝通”(通過連接科研院所、高等院校和政府部門等科技成果的完成者,溝通科技成果的信息源頭;通過連接企業(yè)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村的各種科技經(jīng)濟(jì)組織與個(gè)人等科技成果的使用者,溝通科技成果的信息需求)整合、集成、運(yùn)用相關(guān)科技創(chuàng)新要素和科技服務(wù)手段,形成上下聯(lián)動(dòng)、部門互動(dòng)的大科技工作格局,實(shí)時(shí)高效地為企業(yè)、農(nóng)村提供全方位科技創(chuàng)新、決策咨詢服務(wù),從而發(fā)揮其對地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的創(chuàng)新服務(wù)作用。

2社會(huì)功能和主要職能

2.1社會(huì)功能

作為政府科技部門集聚資源、服務(wù)社會(huì)、連接供需、要素中轉(zhuǎn)的重要窗口和支撐地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合性科技創(chuàng)新服務(wù)平臺,在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的整合樞紐和經(jīng)濟(jì)技術(shù)輻射作用。其主要具有四大社會(huì)功能:一是整合集聚科技創(chuàng)新資源的功能。作為整合、集聚科技創(chuàng)新要素的綜合服務(wù)平臺,與科研院所、高等院校和政府部門等科技成果的供給者聯(lián)系緊密,是技術(shù)、信息、市場、物資、人才、政策、資金、中介等科技資源的集聚場所,具有整合集聚科技資源的基本功能。二是提供實(shí)施公共科技創(chuàng)新服務(wù)的功能。作為整合、加工、配置、提供各類科技創(chuàng)新資源公共產(chǎn)品的信息服務(wù)平臺,與企業(yè)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各種科技服務(wù)組織和個(gè)人等科技成果的需求者聯(lián)系廣泛,是技術(shù)、信息、市場、物資、人才、政策、資金、中介等科技資源的流通樞紐和輻射中心,具有提供實(shí)施公共科技創(chuàng)新服務(wù)的另一基本功能。三是連接溝通各類科技創(chuàng)新主體的功能。作為連接溝通科技創(chuàng)新信息資源供給者與需求者的中轉(zhuǎn)中樞,通過系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新資源供需雙方的對接,滿足各種創(chuàng)新主體的信息需求。通過“兩連接、兩溝通”,進(jìn)行技術(shù)、信息、市場、物資、人才、政策、資金、中介等科技資源的集成、管理、配置、調(diào)度,實(shí)現(xiàn)科技信息供需雙方的有效對接和服務(wù)需求。四是協(xié)調(diào)培育科技創(chuàng)新服務(wù)主體的功能。科技創(chuàng)新服務(wù)平臺的資源整合、公共服務(wù)、連接溝通和技術(shù)轉(zhuǎn)移優(yōu)勢,決定了其可以通過政策調(diào)節(jié)、項(xiàng)目引導(dǎo)、信息咨詢、資源配置、市場運(yùn)作等手段,協(xié)調(diào)培育各類科技創(chuàng)新服務(wù)組織,促進(jìn)科技創(chuàng)新服務(wù)主體的多元化,確保各個(gè)時(shí)段、各個(gè)環(huán)節(jié)都有公益性或營利性創(chuàng)新服務(wù)主體作為。

2.2主要職能

作為一個(gè)開放服務(wù)的科技資源共享服務(wù)系統(tǒng)和獨(dú)具特色的科技創(chuàng)新服務(wù)體系,要求政府賦予其一定的與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的業(yè)務(wù)職責(zé)和內(nèi)容,并隨實(shí)際工作的變化而調(diào)整。目前,地市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺可以初步定位為6個(gè)方面的職能。一是資源整合與市場配置職能。采取“政府引導(dǎo),項(xiàng)目扶持,企業(yè)參與,社會(huì)共享”的運(yùn)作方式,發(fā)揮其資源整合和市場配置作用,實(shí)現(xiàn)技術(shù)、信息、市場、物資、人才、政策、資金、中介等科技資源的集成、提升、共享、服務(wù)。二是技術(shù)咨詢與信息服務(wù)職能。組織專家進(jìn)行在線技術(shù)答疑和現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo),為科研成果的完成者和需求者提供專業(yè)技術(shù)供求信息,為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、中小企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織及個(gè)人提供科技檢索、預(yù)定、咨詢等信息服務(wù)。三是科技政務(wù)與公共服務(wù)職能。發(fā)揮服務(wù)大廳和信息網(wǎng)站等科技服務(wù)窗口的作用,為社會(huì)公眾、企事業(yè)單位提供科技項(xiàng)目、成果、專利、職稱、創(chuàng)新型企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)等申報(bào)服務(wù)和科技政策、法規(guī)、信息等咨詢服務(wù)。四是科技合作與成果轉(zhuǎn)化職能。把各級科技部門組織攻關(guān)項(xiàng)目取得的成果、科研院所和高等院校自主開發(fā)的成果,通過技術(shù)轉(zhuǎn)移中心或創(chuàng)新驛站、產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟和輻射中心,推廣到企業(yè)和農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織中去,促進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)移,加速成果轉(zhuǎn)化。五是科技宣傳與技術(shù)普及職能。通過創(chuàng)辦科技網(wǎng)站、媒體專欄和科技出版物,宣傳科技政策、普及科學(xué)技術(shù);通過組織策劃豐富多彩的技術(shù)培訓(xùn)和科技活動(dòng),提高企業(yè)職工、廣大農(nóng)民的生產(chǎn)技能和科技素質(zhì)。六是科技決策與專題服務(wù)職能。組織開展政府科學(xué)決策和企業(yè)競爭情報(bào)研究,協(xié)調(diào)有關(guān)科技評估機(jī)構(gòu)對工業(yè)、農(nóng)業(yè)和社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域的技術(shù)成果進(jìn)行鑒定、評估及市場預(yù)測,積極開展企業(yè)診斷和發(fā)展戰(zhàn)略咨詢等專題服務(wù)活動(dòng)。

第2篇：科技創(chuàng)新與服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：科技創(chuàng)新；科技服務(wù)業(yè)；內(nèi)涵

中圖分類號：F062.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-0-01

一、科技服務(wù)業(yè)內(nèi)涵研究綜述

目前，科技服務(wù)業(yè)得到學(xué)術(shù)界、企業(yè)界以及科技管理工作部門的高度重視，但對于科技服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵仍未形成統(tǒng)一認(rèn)識。在我國，科技服務(wù)業(yè)一詞較早出現(xiàn)在原國家科委于1992年的《關(guān)于加速發(fā)展科技咨詢、科技信息和技術(shù)服務(wù)業(yè)意見》(國科發(fā)策字[1992]566號)中，該文件給出了科技服務(wù)業(yè)所包含的一些行業(yè)范圍，認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)是“科技咨詢、科技信息和技術(shù)服務(wù)業(yè)的統(tǒng)稱”。從此，科技服務(wù)業(yè)的概念開始被大家所認(rèn)識。目前，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于科技服務(wù)業(yè)的確切定義尚未統(tǒng)一，對科技服務(wù)業(yè)內(nèi)涵研究主要分為兩類——目的論和手段論。

一是目的論，代表學(xué)者有程梅青(2003)、石憶邵(2009)等。其中，程梅青等(2003)認(rèn)為，科技服務(wù)業(yè)是為促進(jìn)科技進(jìn)步和提升科技管理水平提供各種服務(wù)的所有組織或機(jī)構(gòu)的總和；石憶邵(2009)認(rèn)為，科技服務(wù)業(yè)是指以著眼于深化科技與經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)聯(lián)系為目標(biāo)，以專業(yè)知識和專門技能為基礎(chǔ)，為整個(gè)科技創(chuàng)新活動(dòng)提供社會(huì)化和專業(yè)化的各種支撐和管理的行業(yè)。目的論中的“科技”是“服務(wù)”的目的，是從服務(wù)對象的維度定義科技服務(wù)業(yè)，這種觀點(diǎn)實(shí)際上認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)就是為科技活動(dòng)提供服務(wù)的行業(yè)，忽視了利用科技手段提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)或組織。

二是手段論，代表學(xué)者是陳先榮(2005)、王晶(2006)等。其中，陳先榮(2005)認(rèn)為，科技服務(wù)業(yè)是運(yùn)用現(xiàn)代知識、現(xiàn)代技術(shù)手段和分析方法，對經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供智力服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)；王晶(2006)認(rèn)為，科技服務(wù)業(yè)是以技術(shù)和知識向社會(huì)提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)手段是技術(shù)和知識，服務(wù)對象是社會(huì)各行業(yè)。手段論中的“科技”是“服務(wù)”的手段，也就是科技型服務(wù)業(yè)，這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)科技作為提供服務(wù)手段的特征，忽視了科技服務(wù)業(yè)促進(jìn)科技進(jìn)步和提升科技管理水平的目的。

界定科技服務(wù)業(yè)內(nèi)涵，是研究科技服務(wù)業(yè)以及政府部門制定科技服務(wù)業(yè)政策的起點(diǎn)，既要體現(xiàn)科技服務(wù)業(yè)的目的，也要體現(xiàn)科技服務(wù)業(yè)的對象，更要體現(xiàn)科技服務(wù)業(yè)的手段。僅僅從目的論或者手段論角度來界定科技服務(wù)業(yè)，都無法把握科技服務(wù)業(yè)的本質(zhì)特征。基于此考慮，下面將從科技服務(wù)業(yè)形成的內(nèi)在邏輯，即從科技創(chuàng)新鏈或科技活動(dòng)鏈的角度出發(fā)，對科技服務(wù)業(yè)內(nèi)涵進(jìn)行界定，以求規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、全面、清晰、易懂。

二、科技創(chuàng)新鏈的過程分析

科技創(chuàng)新鏈?zhǔn)侵笍漠a(chǎn)生科技的新創(chuàng)意和新知識，經(jīng)過研發(fā)和技術(shù)要素組合，將新創(chuàng)意和新知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝和新服務(wù)并進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的過程。這個(gè)過程涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等多個(gè)領(lǐng)域，受到人力、資金、設(shè)備、文化、政策等多種因素影響。從鏈條時(shí)序看，科技創(chuàng)新鏈包含科技成果產(chǎn)生、科技成果轉(zhuǎn)化以及科技成果產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益三個(gè)階段。從鏈條功能看，科技創(chuàng)新鏈可以分為研究開發(fā)鏈與科技產(chǎn)業(yè)鏈兩個(gè)子鏈條，前者與科技成果產(chǎn)生階段相對應(yīng)，后者與科技成果轉(zhuǎn)化階段、科技成果產(chǎn)業(yè)化階段相對應(yīng)。

科技創(chuàng)新鏈可看作是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互配套的科技服務(wù)過程，而科技服務(wù)業(yè)在其中發(fā)揮了至關(guān)重要作用：一是實(shí)現(xiàn)研究開發(fā)鏈的專業(yè)化細(xì)分，形成相互聯(lián)系的研發(fā)生態(tài)群；二是促進(jìn)研發(fā)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈高效對接，加快科技成果轉(zhuǎn)化。科技服務(wù)業(yè)作為科技創(chuàng)新系統(tǒng)的重要組成部分，在促進(jìn)科技創(chuàng)新要素互動(dòng)、科技成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)轉(zhuǎn)移中發(fā)揮著對接、催化及加速作用，為科技創(chuàng)新提供全過程綜合服務(wù)。

三、基于科技創(chuàng)新鏈視角的科技服務(wù)業(yè)內(nèi)涵的界定

根據(jù)以上對科技創(chuàng)新鏈的分析以及國內(nèi)學(xué)者的研究，本文將科技服務(wù)業(yè)定義為：科技服務(wù)業(yè)是為促進(jìn)科技進(jìn)步和提升科技管理水平，以科學(xué)知識、現(xiàn)代技術(shù)手段和分析方法為主要支撐手段，為科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)生、傳播、應(yīng)用等科技創(chuàng)新活動(dòng)提供專業(yè)化和社會(huì)化服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)，是解決科技與經(jīng)濟(jì)“兩張皮”問題的重要抓手。具體而言，科技服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵，可以歸納為以下幾點(diǎn)：

第一，從服務(wù)宗旨來看，科技服務(wù)業(yè)的主要目的是促進(jìn)科技進(jìn)步和提升科技管理水平，它是區(qū)域科技創(chuàng)新體系的重要組成部分，是創(chuàng)新體系高效運(yùn)作的“劑”，是促進(jìn)科技和經(jīng)濟(jì)有效結(jié)合的“橋梁”和“紐帶”。

第二，從服務(wù)手段來看，科技服務(wù)業(yè)與科學(xué)知識、現(xiàn)代技術(shù)手段和分析方法有著密切聯(lián)系。科技服務(wù)業(yè)依托科學(xué)知識、現(xiàn)代技術(shù)手段和分析方法開展科技服務(wù)活動(dòng)，無論是科技服務(wù)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)形式，都具有此特征。

第三，從服務(wù)對象來看，科技服務(wù)業(yè)服務(wù)對象主要是研究開發(fā)鏈和科技產(chǎn)業(yè)鏈中的高校、科研機(jī)構(gòu)和科技型企業(yè)等創(chuàng)新的參與者，集中在研究開發(fā)鏈和科技產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或高端環(huán)節(jié)。除包括上述主要技術(shù)創(chuàng)新參與者之外，也包括政府機(jī)關(guān)。

第四，從服務(wù)內(nèi)容來看，科技服務(wù)業(yè)涵蓋了技術(shù)的產(chǎn)生、傳播、應(yīng)用，提供的是技術(shù)研發(fā)、技術(shù)評估、技術(shù)交易等以知識和科技為基礎(chǔ)的專業(yè)化和社會(huì)化服務(wù)。

第五，從服務(wù)層次來看，科技服務(wù)業(yè)是一種高層次、高增值、低消耗的高端新興產(chǎn)業(yè)。科技服務(wù)的過程既是科學(xué)技術(shù)和知識傳播、應(yīng)用的過程，又是科學(xué)技術(shù)和知識增值的過程。

第六，從產(chǎn)業(yè)屬性來看，科技服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中逐步形成的一種新型高端服務(wù)業(yè)態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

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[5]王晶,于建宇,等.南京科技服務(wù)業(yè)發(fā)展問題研究[J].科技進(jìn)步與對策,2006(3).

作者簡介：王富貴（1984-），男，山東淄博人，廣東省技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究發(fā)展中心科技與社會(huì)研究所研究實(shí)習(xí)員。

第3篇：科技創(chuàng)新與服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】科技創(chuàng)新；服務(wù)平臺；創(chuàng)新體系

科技創(chuàng)新服務(wù)平臺是指根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)發(fā)展的需求和優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，以科技資源集成開放和共建共享為目標(biāo)，通過培育、凝聚、整合、優(yōu)化科技資源，完善相關(guān)基礎(chǔ)條件設(shè)施，建立產(chǎn)學(xué)研用工作機(jī)制，提升公共技術(shù)服務(wù)能力，具有綜合性、公益性、共享性、開放性、中介性、服務(wù)性、導(dǎo)向性和創(chuàng)新性特征的現(xiàn)代科技公共服務(wù)平臺。

1 建設(shè)科技創(chuàng)新服務(wù)平臺的主要原則

從地市科技發(fā)展總體布局出發(fā)，密切結(jié)合國家、省科技基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)總體規(guī)劃和地市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，以全面提高地市科技創(chuàng)新能力為目標(biāo)，以共享為核心，以資源整合、優(yōu)化為主線，堅(jiān)持以人為本，遵循科技發(fā)展規(guī)律和市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和國內(nèi)外資源，搭建具有公益性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的科技創(chuàng)新服務(wù)平臺，有效改善區(qū)域科技創(chuàng)新環(huán)境，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力，為區(qū)域科技進(jìn)步、人才培養(yǎng)與創(chuàng)新活動(dòng)提供強(qiáng)有力的科技支撐。

科技創(chuàng)新服務(wù)平臺在建設(shè)過程中，需要處理好政府的整體目標(biāo)與局部目標(biāo)、長遠(yuǎn)利益與近期利益、宏觀調(diào)控與市場機(jī)制、政府引導(dǎo)與社會(huì)參與、資源配置與資源共享、增量資源與存量資源、現(xiàn)行體制與制度創(chuàng)新等各種關(guān)系。

1.1 突出共享，制度先行

以共享為核心，對政府投資建設(shè)的平臺根據(jù)需要實(shí)行分級分類開放，打破資源分散、部門分割和單位壟斷的狀況，積極探索新的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，運(yùn)用高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的多種服務(wù)方式和手段，為從事科技創(chuàng)新活動(dòng)的人員提供開放和公平環(huán)境，讓社會(huì)公眾分享科技進(jìn)步成果。

1.2 統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃，對研究開發(fā)平臺、資源共享平臺和成果轉(zhuǎn)化平臺等科技平臺的建設(shè)，各部門和單位應(yīng)通力協(xié)作，按照“有所為、有所不為”的方針，突出重點(diǎn)，試點(diǎn)先行，分階段積極穩(wěn)妥地推進(jìn)。平臺建設(shè)可采取新建、重組等方式，對目前沒有而又必需的科技平臺，依托在國內(nèi)具有相對優(yōu)勢的學(xué)科和技術(shù)單位，以新建或聯(lián)建方式加快組建。對目前已有的，在學(xué)科、技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域相近的科研開發(fā)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，采取重組的方式，整合資源，做大做強(qiáng)。

1.3 政府主導(dǎo)，多方共建

正確處理政府與市場在科技資源供給和配置中的相互關(guān)系，發(fā)揮政府在公共科技創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)中的主導(dǎo)作用，同時(shí)積極引導(dǎo)和充分調(diào)動(dòng)高等院校、科研院所、中介機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)等社會(huì)各方面的積極性，使平臺建設(shè)成為全社會(huì)的共識。明確政府與市場在平臺建設(shè)中的功能與分工，政府要在政策制定、宏觀布局、管理監(jiān)督中發(fā)揮主要作用，對科技創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)給予支持。平臺建設(shè)要以企業(yè)為主體，政府投入與企業(yè)投入相互銜接，實(shí)現(xiàn)金融、風(fēng)險(xiǎn)投資、資本市場的有機(jī)結(jié)合。

1.4 綜合集成，優(yōu)化配置

按照整合、共享、完善、提高的要求，在加強(qiáng)科技創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)的同時(shí)，充分整合現(xiàn)有科技資源，通過有效調(diào)控增量資源，激活存量資源，最大限度地優(yōu)化科技資源的整體配置。科技資源優(yōu)化配置的目的要使已有資源發(fā)揮更高的效率，一方面使已有的基礎(chǔ)條件、設(shè)備充分運(yùn)轉(zhuǎn)；另一方面，使各類資源、設(shè)備相互補(bǔ)充。資源整合需通過部門間協(xié)調(diào)，采取先易后難逐步推進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)。在整合初級階段，要注意以增量調(diào)動(dòng)存量，激活已有資源。

2 科技創(chuàng)新服務(wù)平臺的運(yùn)行機(jī)制和主要服務(wù)模式

2.1 服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

按照“創(chuàng)新理念、擴(kuò)大規(guī)模、提升內(nèi)涵、集成功能”的思路，有效整合地市科技資源，建設(shè)起點(diǎn)高、功能全、規(guī)模大的科技創(chuàng)新服務(wù)平臺，打造適宜地市科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的配套環(huán)境。平臺集技術(shù)轉(zhuǎn)移、產(chǎn)業(yè)公共技術(shù)服務(wù)、科技孵化、科技資源共享、科技信息服務(wù)功能于一體，通過建設(shè)“一站式”綜合服務(wù)大廳，重點(diǎn)建設(shè)技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)平臺、產(chǎn)業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺、科技孵化器公共服務(wù)平臺、科技資源共享平臺和科技信息服務(wù)平臺。平臺通過企業(yè)會(huì)員制方式，吸納大量企業(yè)加入平臺，成為會(huì)員。通過為會(huì)員企業(yè)提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)支持，為企業(yè)開拓市場，創(chuàng)造效益，將促使越來越多的企業(yè)積極加入會(huì)員，并支付會(huì)員費(fèi)用，以此可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和平臺發(fā)展的互利雙贏。

2.2 共享服務(wù)模式

通過科技創(chuàng)新服務(wù)平臺的搭建，充分利用大專院校、科研機(jī)構(gòu)的技術(shù)、設(shè)備、人才、成果及文獻(xiàn)等科技資源，為中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)共享，加速科技成果轉(zhuǎn)化，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研合作，有效規(guī)避中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，降低創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成本，縮短科技成果轉(zhuǎn)化周期，提高社會(huì)科技創(chuàng)新資源的利用率，有效解決中小企業(yè)存在的“缺技術(shù)、缺人才”的矛盾，增強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)后勁，提高中小企業(yè)的科技持續(xù)創(chuàng)新能力和核心競爭力，為地市科技創(chuàng)新和企業(yè)技術(shù)升級營造良好的社會(huì)環(huán)境氛圍，從而達(dá)到統(tǒng)籌區(qū)域科技資源、整合利用共享、協(xié)作創(chuàng)新服務(wù)和提升公共技術(shù)服務(wù)能力的目的。

3 建設(shè)科技創(chuàng)新服務(wù)平臺的措施保障

3.1 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織保障強(qiáng)化政府對科技平臺建設(shè)的宏觀調(diào)控能力，成立平臺建設(shè) 的協(xié)調(diào)、咨詢機(jī)構(gòu)，建立部門之間有效的協(xié)調(diào)機(jī)制

在地方政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立由地方政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的平臺建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度，并設(shè)立科技創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對平臺建設(shè)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌規(guī)劃，做好平臺建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)。成立專家顧問組，參與建設(shè)項(xiàng)目的論證、咨詢以及管理辦法的擬定等。加強(qiáng)平臺建設(shè)的科學(xué)決策和監(jiān)督管理，建立評估監(jiān)測機(jī)構(gòu)，確保平臺的高效運(yùn)行和國有資產(chǎn)的安全及有效使用；建立評估監(jiān)測信息分析系統(tǒng)，逐步形成平臺評估監(jiān)測信息網(wǎng)絡(luò)，開展多元化的評估監(jiān)測活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)監(jiān)督。

3.2 建立和完善政策法規(guī)體系，強(qiáng)化制度創(chuàng)新

針對不同科技創(chuàng)新服務(wù)平臺的特點(diǎn)，根據(jù)平臺建設(shè)發(fā)展需要，研究制定和修改完善現(xiàn)有的與平臺建設(shè)、運(yùn)行和管理相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章等，增加平臺建設(shè)的總體性規(guī)定，明確政府對平臺建設(shè)與管理的職責(zé)，增加科技資源共享利用等內(nèi)容，注重平臺建設(shè)的政策法規(guī)與其他政策法規(guī)的配套與銜接，解決其不適應(yīng)平臺建設(shè)的問題。按照職責(zé)明確、評價(jià)科學(xué)、開放有序和管理規(guī)范的原則，健全保障平臺建設(shè)與運(yùn)行的績效考核機(jī)制、共享監(jiān)管機(jī)制和人才評價(jià)機(jī)制，形成科學(xué)的組織管理模式和有效的運(yùn)行機(jī)制。

3.3 建立健全評估監(jiān)測體系，強(qiáng)化績效評估

加強(qiáng)科技創(chuàng)新平臺建設(shè)的科學(xué)決策和監(jiān)督管理，建立評估監(jiān)測機(jī)制和相應(yīng)的保障系統(tǒng)，確保平臺的高效運(yùn)行。針對不同平臺實(shí)行分類分級管理，建立科學(xué)的管理制度，明確管理者的權(quán)利和義務(wù)，促進(jìn)平臺建設(shè)的開放共享。完善和健全平臺建設(shè)與運(yùn)行績效考核機(jī)制，建立平臺評價(jià)制度、建立評估監(jiān)測信息系統(tǒng)與分析系統(tǒng)，逐步形成評估監(jiān)測信息工作網(wǎng)絡(luò)，提高社會(huì)公眾享有使用平臺資源和參與科技創(chuàng)新的意識，宣傳和弘揚(yáng)科技平臺共建共享的理念。

3.4 加強(qiáng)科技人才隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化人才支撐

建立健全有利于科技創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)、具有正確導(dǎo)向的人才評價(jià)方法，實(shí)行專業(yè)崗位聘任制，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)平臺建設(shè)和運(yùn)行的需要，實(shí)行靈活的人事管理和薪酬制度，建立科技平臺專業(yè)技術(shù)支撐人員評價(jià)體系，吸引和穩(wěn)定人才支撐隊(duì)伍，充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性。將科技平臺專業(yè)技術(shù)支撐人員的培養(yǎng)納入各級各類人才培養(yǎng)計(jì)劃，形成層次分明、體系完備的人才政策體系。

【參考文獻(xiàn)】

第4篇：科技創(chuàng)新與服務(wù)范文

 

0 引言

 

科技服務(wù)體系是科技服務(wù)主體及其所依存的服務(wù)環(huán)境的總和，主要包括從事科技服務(wù)行業(yè)的各類機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，如科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)平臺、生產(chǎn)力促進(jìn)中心、科技企業(yè)孵化器(科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心)、技術(shù)交易機(jī)構(gòu)、專利機(jī)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)投融資服務(wù)機(jī)構(gòu)以及相關(guān)的法律事務(wù)所等科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要功能是通過整合科技服務(wù)資源，為政府、高校、研發(fā)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)提供信息交流、技術(shù)咨詢、科技投融資等中介服務(wù)，從而提高知識和技術(shù)轉(zhuǎn)移的速度，減少創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)成本和風(fēng)險(xiǎn)，為科技的發(fā)展提供環(huán)境保障，加速科技成果的產(chǎn)業(yè)化和社會(huì)化進(jìn)程[1]。

 

進(jìn)入21世紀(jì)以來，科技對經(jīng)濟(jì)社會(huì)的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過了其他生產(chǎn)力因素，技術(shù)含量的高低已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)競爭的重要因素。因此，加快科技成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)轉(zhuǎn)移已成為一個(gè)國家和地區(qū)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、提升自身競爭力的關(guān)鍵所在。2015年國務(wù)院提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的改革思路，以市場活力和社會(huì)創(chuàng)造力的釋放促進(jìn)生產(chǎn)力水平再上新臺階。科技服務(wù)體系作為連接科技和經(jīng)濟(jì)的紐帶已經(jīng)成為共識，但如何建立一個(gè)與創(chuàng)新需求相適應(yīng)的科技服務(wù)體系，以加快科技成果轉(zhuǎn)化速度，激發(fā)整個(gè)社會(huì)的創(chuàng)新活力，正在成為未來科技服務(wù)行業(yè)的重要課題。

 

另一方面，隨著智能信息時(shí)代的到來，信息化和智能化水平已成為衡量一個(gè)國家和地區(qū)的綜合實(shí)力、國際競爭力和現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用，加速推進(jìn)了科技-經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，同時(shí)也顛覆了傳統(tǒng)的科技服務(wù)理念和服務(wù)模式，開啟了一個(gè)全新的智能化的科技服務(wù)時(shí)代，因此建立一個(gè)與創(chuàng)新需求相適應(yīng)的、智能化的科技服務(wù)體系必將成為未來的發(fā)展趨勢。

 

1 整合科技資源，建立局域物聯(lián)網(wǎng)

 

科技資源是指從事科技活動(dòng)的人力、物力、財(cái)力以及組織、管理、信息等軟、硬件要素的總稱，是科技發(fā)展的基礎(chǔ)和條件，是國家科技進(jìn)步和科技創(chuàng)新的保障與物質(zhì)支撐，主要包括科學(xué)儀器設(shè)備、科技文獻(xiàn)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、科研成果和科技人才等等。科技服務(wù)離不開科技資源，只有對科技資源進(jìn)行了全面的整合，才能提供高效優(yōu)質(zhì)的科技服務(wù)。

 

從目前的情況看，我國的科技資源總量較大，質(zhì)量也很高，但實(shí)際應(yīng)用的效果卻不理想，總體利用率不高，閑置和重復(fù)引進(jìn)、購置現(xiàn)象非常普遍。另外，各級政府和管理單位對科技資源的管理體制比較落后，信息公開透明度不高，導(dǎo)致各項(xiàng)管理制度、獎(jiǎng)懲措施缺乏科學(xué)、公正的依據(jù)，難以得到有效的貫徹執(zhí)行。

 

因此，對現(xiàn)有科技資源進(jìn)行整合，摸清家底，對各種科技資源進(jìn)行統(tǒng)一分類，實(shí)施有效的動(dòng)態(tài)管理已經(jīng)成為未來發(fā)展的趨勢。在此過程中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用也顯得十分必要。如今，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，在科技服務(wù)領(lǐng)域，它可以通過運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)把科研儀器、科技文獻(xiàn)、科技人才和創(chuàng)新成果等各類科技資源通過新的方式聯(lián)系在一起，形成人與人、人與物、物與物相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息化、遠(yuǎn)程化和智能化的管理控制網(wǎng)絡(luò)，從而大大提高科技資源信息的透明度和管理效率，減少或避免無謂的損失，使有限的科技資源在局部發(fā)揮出最大的功效。

 

該項(xiàng)工作是建立智能科技服務(wù)體系的基礎(chǔ)，鑒于其龐大的工作量和復(fù)雜的體制壁壘，不應(yīng)急于在較大范圍和較高層面建立統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可根據(jù)實(shí)際需求在某一區(qū)域(如科研機(jī)構(gòu)相對集中的科技園區(qū))或某一行業(yè)(如某產(chǎn)業(yè)園區(qū))率先建立局域的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，使用戶隨時(shí)掌握本地區(qū)、本行業(yè)的最新科技資源信息，并且科技服務(wù)機(jī)構(gòu)能在第一時(shí)間為用戶提供最佳的解決方案。以大型科學(xué)儀器設(shè)備的開放共享為例，當(dāng)用戶需要使用某一型號的大型儀器設(shè)備進(jìn)行檢測或?qū)嶒?yàn)時(shí)，可通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)等互聯(lián)通訊設(shè)備登錄該地區(qū)的大型儀器資源共享服務(wù)平臺，查看儀器所在單位、使用狀態(tài)、收費(fèi)等情況，同時(shí)可在線進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)咨詢，甚至在線進(jìn)行檢測或?qū)嶒?yàn)。

 

2 以共享為核心實(shí)現(xiàn)各局域網(wǎng)互聯(lián)互通

 

智能局域物聯(lián)網(wǎng)的建立，為下一階段的科技服務(wù)體系建設(shè)提供了實(shí)踐的土壤。但使現(xiàn)有科技資源充分發(fā)揮出其潛在效能，以實(shí)現(xiàn)科技投資價(jià)值的最大化，唯一的途徑就是共享。共享如同一條紐帶，將各類科技資源鏈接起來，在原有的局域物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立一個(gè)全局性的科技資源庫，這個(gè)資源庫將面向未來市場的創(chuàng)新需求，提供全方位的、智能化的科技支撐和服務(wù)。

 

這種資源的鏈接，不是簡單的數(shù)據(jù)積累和疊加，而是要通過在更大范圍內(nèi)的資源整合，使各類科技資源在整合過程中發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的目的。這個(gè)過程類似于布魯克斯對情報(bào)作用的基本描述，即：K[S]+ΔI=K[S+ΔS]。

 

式中K[S]為原有的知識結(jié)構(gòu)，K[S+ΔS]為吸收情報(bào)以后的知識結(jié)構(gòu)，ΔI為增加的情報(bào)。這個(gè)方程式說明新的知識結(jié)構(gòu)形成是由于吸收情報(bào)的結(jié)果[2]。科技資源的利用也是如此，在整合與共享過程中，各類科技資源相互作用，將會(huì)擦出意想不到的“火花”。

 

3 結(jié)合創(chuàng)新需求建立綜合性智能化服務(wù)平臺

 

科技服務(wù)體系建設(shè)的最終目標(biāo)是為創(chuàng)新主體服務(wù)的，這是新的科技服務(wù)體系區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)體系的根本標(biāo)志，即不以服務(wù)者能夠提供的服務(wù)為主要內(nèi)容，而是以被服務(wù)者的需求為主要內(nèi)容，因此創(chuàng)新主體的需求將是未來科技服務(wù)體系建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。根據(jù)國家未來的發(fā)展戰(zhàn)略和要求，創(chuàng)新應(yīng)圍繞市場需求展開，創(chuàng)新的主體也應(yīng)逐漸從科研院所、大專院校向高新技術(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)移。由此可見，未來的科技服務(wù)體系的主要服務(wù)對象應(yīng)該是能夠迎合市場需求、具有創(chuàng)新意識的高新技術(shù)企業(yè)。

 

而現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)對于科技服務(wù)體系的需求，也已經(jīng)從過去的單一性的、無邏輯關(guān)系的個(gè)體性需求，逐漸上升為全面的、綜合性的、能為企業(yè)提供一攬子解決方案的整體性需求，例如從最開始的項(xiàng)目策劃，到可行性分析，到資金的籌集，到技術(shù)研發(fā)，到成果轉(zhuǎn)化等等，所有的內(nèi)容都能在一個(gè)服務(wù)平臺上完成。這種需求通常是具有很強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)，一般不具備可復(fù)制性，基本都屬于“私人定制”式的服務(wù)。因此，現(xiàn)代科技服務(wù)體系的建設(shè)一定要打破傳統(tǒng)條塊分割式的服務(wù)模式，徹底改變批量式服務(wù)和“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的服務(wù)理念，一定要建立一個(gè)基于創(chuàng)新主體需求的、能夠?yàn)槠淞可矶ㄗ龅木C合平臺。

 

此時(shí)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的各個(gè)科技資源局域網(wǎng)絡(luò)將發(fā)揮超出想象的功效。互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的逐步成熟與應(yīng)用，將徹底打破地域和行業(yè)的限制，各種信息和數(shù)據(jù)的匯總不僅可以滿足創(chuàng)新主體的現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)在信息和數(shù)據(jù)交換的過程中還會(huì)激發(fā)出更多的創(chuàng)新火花，產(chǎn)生更多的創(chuàng)新項(xiàng)目和解決方案，這種服務(wù)不僅高效，而且更專業(yè)。這就是未來的智能化科技服務(wù)平臺應(yīng)具備的基本特點(diǎn)，即開放式、個(gè)性化、高效率、有活力。

 

相信隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，科技服務(wù)平臺的智能化水平還會(huì)大幅度的提高，但有一個(gè)基本原則是不會(huì)改變的，那就是一個(gè)高質(zhì)量的科技服務(wù)體系，一定是符合創(chuàng)新主體需求的，同時(shí)能夠使各類科技資源真正高效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

第5篇：科技創(chuàng)新與服務(wù)范文

一、顧客價(jià)值的含義

說到顧客價(jià)值的具體含義，目前學(xué)術(shù)界還沒有一致的定論，原因在于“價(jià)值”這類抽象名詞的概念往往難以統(tǒng)一。按照常規(guī)的理解，顧客價(jià)值是企業(yè)站在顧客的角度上來審視或者看待產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值，這價(jià)值是由顧客自己決定的，而不是企業(yè)決定的。呂莉（2010）提出，顧客的價(jià)值是顧客從購買商品中獲得的收益減去自己為購買此商品而付出的所有成本后的凈收益。宋博（2010）則認(rèn)為，顧客價(jià)值其實(shí)只是顧客對商品或者服務(wù)的感知價(jià)值，即是顧客所感覺到的收益與其在獲得的商品和服務(wù)時(shí)所感覺的成本進(jìn)行比較后對此商品與服務(wù)所帶來效用的主觀評價(jià)。與前兩位學(xué)者觀點(diǎn)不同，祁永卓等（2012）認(rèn)為，顧客價(jià)值是顧客對商品的屬性、表現(xiàn)形式、實(shí)際用處等各方面綜合評價(jià)的結(jié)果，是能為顧客帶來實(shí)際效用的。綜合來說，顧客的總價(jià)值就是從一項(xiàng)特定的商品或者服務(wù)中獲得的一系列效益，包括產(chǎn)品價(jià)值、人員價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值、欣賞價(jià)值等等。

二、傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)模式

從改革開放以來，我國的旅游業(yè)不斷發(fā)展，特別是進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，人民的生活水平得以大大提高，對生活質(zhì)量的要求大大地提高了。旅游行業(yè)也因此借著這股旅游休閑之風(fēng)一度崛起。其中，旅行社是旅游行業(yè)發(fā)展的主要推動(dòng)力，旅游需求的猛漲，不斷地促使旅行社服務(wù)質(zhì)量的提升。就傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)模式來看，主要可以分為以下幾種：

（一）旅行社全程總攬模式

最早的旅游社的旅游服務(wù)就是這種全包縱覽的形式。在通訊不夠發(fā)達(dá)的年代，想要參加旅游團(tuán)旅游，顧客要親自跑到旅行社咨詢、登記和辦理手續(xù)；如今可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式直接進(jìn)行報(bào)名和繳費(fèi)，辦理程序簡化不少。全程總攬模式就是旅行社負(fù)責(zé)所有的旅游項(xiàng)目、住所、交通、餐飲等，只要顧客做好前期的報(bào)名工作即可，其他全由旅行社代為辦理。這種模式現(xiàn)在還十分流行，特別是對于國際旅游來說，它具有一定壟斷性質(zhì)。

（二）旅行社半開放式旅行模式

隨著顧客更加關(guān)注旅游的成本和靈活性，一些游客不愿意總是按照旅行社的計(jì)劃安排進(jìn)行旅游，而且全程總攬模式旅游的費(fèi)用往往較高。所以，應(yīng)對顧客旅游需求偏好的變化，旅行社推出了半開放式旅游，就是旅游地點(diǎn)門票、旅游接送由旅行社全全負(fù)責(zé)，而具體玩什么、玩的時(shí)間、吃什么等等都由游客自行處理。這樣一方面能夠讓游客的自主性大大提升，避免了規(guī)劃不合意的矛盾，另一方面也可以為游客大大地節(jié)省成本費(fèi)用，讓顧客在感受到旅游樂趣之余，同樣感受到旅游的低成本性。

（三）旅行社項(xiàng)目選擇模式

面對顧客旅行的多元化要求，目前一些旅行社推出了旅行項(xiàng)目分散選擇模式，顧客可以根據(jù)自己的主觀需要，選擇不同項(xiàng)目的旅游組合方案，然后再由旅行社進(jìn)行價(jià)格計(jì)算，按照顧客的要求設(shè)計(jì)旅行規(guī)劃。這種旅行服務(wù)模式的好處在于，更加關(guān)注顧客的需求，也就是更加重視顧客價(jià)值，非常符合“顧客是上帝”經(jīng)營理念。但不足之處在于，大多數(shù)旅行社對分散旅行項(xiàng)目選擇模式的實(shí)施較為困難，因?yàn)閷τ阡N售量不高的旅行社來說，要湊齊二三十個(gè)具有相同偏好的旅行者還是較為困難，因此，這種服務(wù)模式只適合與較大的旅行社，業(yè)務(wù)量較多的旅行社，或者是整團(tuán)旅行的，而非散客組團(tuán)旅行。

三、旅行社服務(wù)創(chuàng)新的必要性

旅行社作為旅游行業(yè)的主體，在推動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展上負(fù)有重要責(zé)任。傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式已經(jīng)逐漸不適應(yīng)我們現(xiàn)在這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，也不適應(yīng)快速發(fā)展的多元化的顧客需求。因此，旅行社在新時(shí)期必須要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。

（一）顧客價(jià)值理念深入人心

顧客價(jià)值越來越成為服務(wù)性行業(yè)發(fā)展的一桿標(biāo)尺。根據(jù)市場營銷學(xué)理論，顧客需求是市場營銷首要考慮的目標(biāo)，而顧客的需求往往反映了顧客的價(jià)值取向。而企業(yè)銷售產(chǎn)品和服務(wù)，最終目標(biāo)當(dāng)然是營利，但前提目的是讓顧客滿意。這就需要企業(yè)深入去挖掘顧客的價(jià)值。顧客在評判一項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，必定有自己的價(jià)值評判。所以，企業(yè)要根據(jù)顧客價(jià)值制定創(chuàng)新的服務(wù)模式與方法。只有企業(yè)將顧客價(jià)值作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容，并付諸于實(shí)踐，企業(yè)的品牌才能夠逐漸在顧客心中樹立，企業(yè)利益才能在未來不斷增加。

（二）現(xiàn)代信息技術(shù)的助推

如今的信息技術(shù)愈發(fā)發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用更使得信息傳遞飛快。旅游廣告、咨詢隨處可見。旅行社服務(wù)的好壞，在一些網(wǎng)絡(luò)論壇上都可以查到。所以，旅行社服務(wù)的質(zhì)量越來越受到大眾的考驗(yàn)。另一方面，結(jié)合信息技術(shù)，旅行社的服務(wù)可以在網(wǎng)上進(jìn)行。比如可以通過網(wǎng)上訂購房間、旅行計(jì)劃、網(wǎng)上支付等，這些都簡化了顧客的旅行手續(xù)，提升了顧客對旅行的價(jià)值評價(jià)。

（三）市場細(xì)分的內(nèi)在要求

現(xiàn)代市場細(xì)分更加嚴(yán)密，微小的市場都可以創(chuàng)造出巨大價(jià)值。顧客需求的變化、旅行社制度的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新都可能帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益。很多旅行社也正是預(yù)見到了這種巨大市場潛在價(jià)值，才不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。中青旅在這方面做得較為超前，不僅旅游項(xiàng)目眾多，親睞的顧客不少，也不斷地利用高質(zhì)量的服務(wù)打?qū)嵶约旱钠放啤Ｔ谶@種發(fā)展模式下，其他的旅行社也會(huì)近朱者赤，學(xué)習(xí)和借鑒行業(yè)領(lǐng)頭者的發(fā)展模式，提升自身企業(yè)的品質(zhì)。

三、以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的旅游創(chuàng)新模式的構(gòu)建

旅游行業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，而服務(wù)行業(yè)的核心競爭力往往體現(xiàn)在對顧客的服務(wù)質(zhì)量上，換句話說，在構(gòu)建旅行社核心競爭優(yōu)勢上，顧客的價(jià)值管理與創(chuàng)新對旅行社的長期生存發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。因此，旅行社在創(chuàng)新服務(wù)模式時(shí)，要以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客價(jià)值為核心，以了解和認(rèn)知顧客偏好為目標(biāo)，將顧客價(jià)值管理貫穿于各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)之中。

（一）科學(xué)審定競爭戰(zhàn)略地位

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。旅行社要想順利地創(chuàng)新服務(wù)模式，就必須首先科學(xué)審定自身的競爭戰(zhàn)略地位，樹立顧客價(jià)值為核心的理念。第一，要從顧客與市場的角度出發(fā)，識別和摸清目標(biāo)市場顧客的需求偏好，以顧客價(jià)值為基本點(diǎn)來構(gòu)筑旅行社的核心競爭力。通過SWOT分析來旅行社所處的市場環(huán)境，認(rèn)清自身發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢。第二，建立高度整合的價(jià)值管理體系。價(jià)值管理體系，指的是將旅行社的各項(xiàng)活動(dòng)整合成一個(gè)具有自我控制的系統(tǒng)，包括人員安排、制度安排、資源安排等，將無形的、有形的資源統(tǒng)統(tǒng)整合起來，為服務(wù)創(chuàng)新做好準(zhǔn)備工作。第三，要探索實(shí)施價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略。要在收集和分析顧客信息的基礎(chǔ)上，將顧客價(jià)值進(jìn)行分類，針對不同的群體，制定不同的個(gè)性化服務(wù)方案。

（二）優(yōu)化旅行社價(jià)值鏈

建立企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)乾F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展壯大的重要戰(zhàn)略之一。旅行社在提供服務(wù)是，也需要利用這一戰(zhàn)略措施。由于旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度很高，旅行社產(chǎn)品的顧客價(jià)值往往體現(xiàn)在旅行社為顧客提供的包括游、住、購、行、吃、娛等各個(gè)供應(yīng)商、分銷商、承包商、合作商及零售商所組成的價(jià)值鏈條上。因此，旅行社應(yīng)該根據(jù)顧客的需求，分析和優(yōu)化旅游價(jià)值鏈，以整合新的服務(wù)模式，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

（三）形成以顧客價(jià)值為核心的服務(wù)體系

顧客價(jià)值是多維度的價(jià)值，不是單一維度的。有學(xué)者研究得出，顧客的價(jià)值體現(xiàn)在四個(gè)維度上：一是價(jià)格維度，指的是短期和長期感知成本的降低給顧客帶來的價(jià)值；二是質(zhì)量維度，指的是所提供的商品和服務(wù)質(zhì)量給顧客帶來的享受和效用；三是感情維度，指顧客從優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)消費(fèi)中獲得的感覺和情感效用；四是社會(huì)價(jià)值，指企業(yè)因提供了符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，使得顧客獲益，也促進(jìn)了社會(huì)總體價(jià)值的提升，可以說是一種帕累托改進(jìn)。根據(jù)這四個(gè)維度的準(zhǔn)則，旅行社可以通過一系列的內(nèi)外部經(jīng)營與管理活動(dòng)，以顧客價(jià)值為核心，來制定和實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營決策、資源的配置與企業(yè)文化、產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)，通過旅行社的核心產(chǎn)品、附加服務(wù)和有效運(yùn)作來提升顧客的價(jià)值。

四、結(jié)語

第6篇：科技創(chuàng)新與服務(wù)范文

一、云服務(wù)平臺概述

云計(jì)算（Cloud Computing）是在2007年第3季度才誕生的新名詞，短短幾就產(chǎn)生巨大的影響力，不亞于IT業(yè)中的又一場革命。云計(jì)算是并行計(jì)算、分布式計(jì)算（Distributed Computing）和網(wǎng)格計(jì)算（Grid Computing）的發(fā)展，或者說是這些計(jì)算科學(xué)概念的商業(yè)實(shí)現(xiàn)。云計(jì)算是虛擬化（Virtualization）、效用計(jì)算（Utility Computing）、將基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(wù)IaaS，將平臺作為服務(wù)PaaS和將軟件作為服務(wù)SaaS等概念混合演進(jìn)并躍升的結(jié)果。有人將這種模式比喻為從單臺發(fā)電機(jī)供電模式轉(zhuǎn)向了電廠集中供電的模式。它意味著計(jì)算能力也可以作為一種商品進(jìn)行流通，就像煤氣、水和電一樣，取用方便，費(fèi)用低廉。最大的不同在于，它是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸?shù)摹Ｔ品?wù)平臺是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展歷程的重大突破。可使網(wǎng)速較傳統(tǒng)服務(wù)器性能有大的提升。

二、高校圖書館云服務(wù)平臺應(yīng)用現(xiàn)狀分析

目前，我國相當(dāng)一部分高校圖書館云服務(wù)平臺建設(shè)仍處于徘徊不前的狀態(tài)，主要表現(xiàn)有館藏資源內(nèi)容陳舊、更新周期長、服務(wù)方式單一等現(xiàn)象。之所以會(huì)存在上述問題，主要是因?yàn)槲覈咝D書館普遍面臨著如下幾個(gè)方面的主要問題：

1.資金不足。問題資金不足是長期困擾高校圖書館的一大難題。而將云服務(wù)平臺引入到圖書館建設(shè)又是一項(xiàng)高投入的項(xiàng)目。但是，大多數(shù)高校圖書館只能得到有限的常規(guī)經(jīng)費(fèi)。隨著電子技術(shù)的快速發(fā)展，設(shè)備升級更新速度也加快了，而很多高校圖書館因?yàn)槿鄙俸罄m(xù)的維護(hù)資金導(dǎo)致圖書館計(jì)算機(jī)出現(xiàn)設(shè)備陳舊、老化，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度緩慢，越來越難以滿足在校師生的文獻(xiàn)檢索需求。目前，許多高校圖書館云服務(wù)平臺建設(shè)中的資金投入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

2.重復(fù)建設(shè)和低水平建設(shè)。國內(nèi)一些高校建立的圖書館云服務(wù)平臺由于沒有一個(gè)良好的圖書館公共平臺，導(dǎo)致各高校間的圖書館資源不能夠很好的共享，在一定程度上造成了高校圖書資源的浪費(fèi)。研發(fā)和建設(shè)存在各自為政、相對分散，重復(fù)建設(shè)的問題。

3.缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。高校圖書館提供給讀者數(shù)據(jù)資源十分豐富，但由于每個(gè)高校數(shù)據(jù)庫資源描述和表達(dá)方式不統(tǒng)一，導(dǎo)致其檢索途徑、檢索接口不同，讀者即使查詢同一個(gè)內(nèi)容也需要頻繁登錄與退出各個(gè)數(shù)據(jù)庫，重復(fù)輸入檢索詞進(jìn)行查找，這些不但都降低了檢索效率，還可能造成系統(tǒng)端口的堵塞。

4.安全性和可靠性不高。高校圖書館云服務(wù)平臺應(yīng)用服務(wù)器還面臨著經(jīng)常遭受黑客的惡意攻擊、服務(wù)器相關(guān)硬件的配置跟不上用戶需求等問題。將會(huì)導(dǎo)致圖書館重要信息的丟失，給圖書館造成難以挽回的損失。另一方面，高校圖書館普通服務(wù)器的相關(guān)硬件資源都有一定限制，若服務(wù)器同時(shí)響應(yīng)用戶的數(shù)量超過自身限制，將導(dǎo)致務(wù)器的癱瘓。

三、高校圖書館的發(fā)展優(yōu)勢

基于云服務(wù)平臺的信息服務(wù)有助于進(jìn)一步提升圖書館軟件開發(fā)能力，為圖書館云服務(wù)平臺服務(wù)框架的進(jìn)一步改善創(chuàng)造有利條件，從現(xiàn)有的高校圖書館云服務(wù)平臺來看，云計(jì)算與傳統(tǒng)的單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式相比，具有虛擬化技術(shù)的廣泛應(yīng)用、動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展功能、高度的靈活性、高可靠性、高性價(jià)比等應(yīng)用特點(diǎn)。而高校圖書館云服務(wù)平臺的這些應(yīng)用特點(diǎn)正好解決了當(dāng)前我國高校圖書館建設(shè)中存在的資金不足、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、使用率低下、數(shù)字化資源存儲(chǔ)安全性較低等諸多問題；高校圖書館云服務(wù)平臺在高校圖書館中主要有效降低圖書館建設(shè)中的投資成本；高校圖書館云服務(wù)平臺保證了高校圖書館存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的高可用性、高可靠性和經(jīng)濟(jì)性；高校圖書館云服務(wù)平臺整合了高校圖書館的數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)了高校圖書館之間的信息資源共享，同時(shí)它為高校圖書館提供了統(tǒng)一的檢索入口，提高了讀者的檢索效率；高校圖書館云服務(wù)平臺保證高校數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心的高度安全性。

云服務(wù)平臺的發(fā)展引起了圖書館學(xué)術(shù)界巨大的關(guān)注。云服務(wù)平臺為各個(gè)高校圖書館提供了一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上展示自己的空間服務(wù)平臺。在云服務(wù)平臺環(huán)境下構(gòu)建適合高校自身特點(diǎn)的學(xué)科知識服務(wù)平臺，無論是對高校圖書館知識服務(wù)環(huán)境還是對高校圖書館服務(wù)水平都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。隨著云服務(wù)平臺應(yīng)用技術(shù)的日趨成熟，我們相信會(huì)有越來越多的高校圖書館采用云服務(wù)平臺，更多的高校圖書館將建立云服務(wù)平臺。

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第7篇：科技創(chuàng)新與服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)服務(wù)；內(nèi)科病房管理；管理模式

【中圖分類號】R197.32【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】 A【文章編號】1007-8517（2014）19-0131-02

在長期的管理實(shí)踐中，不斷創(chuàng)新病房管理模式，優(yōu)化整合人力資源，有利于提高患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意率[1]。為了分析基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)下的內(nèi)科病房管理模式創(chuàng)新成效，本院對收治的206例內(nèi)科患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施創(chuàng)新內(nèi)科病房管理模式，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取2013年2月到2014年2月我院心內(nèi)科收治的206例患者作為觀察對象，其中男性患者104例，女性患者102例，年齡在35～84歲之間，平均年齡為（54.52±5.52）歲。心內(nèi)科護(hù)理人員共14名，主管護(hù)師4名，護(hù)師有6名，護(hù)士4名。同時(shí)隨機(jī)選取我院心內(nèi)科實(shí)施創(chuàng)新管理模式前的206例患者作為對照，其中男性患者100例，女性患者106例，年齡在34～85歲之間，平均年齡為（54.36±5.44）歲。

1.2方法

1.2.1構(gòu)建護(hù)士分層級管理模式在護(hù)士長的全面指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵循衛(wèi)生部門的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)本科室實(shí)際情況，制定病房管理標(biāo)準(zhǔn)的考核制度。設(shè)立專業(yè)的優(yōu)質(zhì)的病房管理工作小組，主要由護(hù)士長、責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士組成，實(shí)行護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)制分層管理模式[2]，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的配合程度，定期組織各級病區(qū)護(hù)理人員召開會(huì)議，總結(jié)護(hù)理工作情況。

1.2.2護(hù)理文書管理模塊在創(chuàng)新內(nèi)科病房管理模式中，重新調(diào)整制訂崗位職責(zé)，制定符合內(nèi)科病房管理的護(hù)理文書范本，認(rèn)真書寫護(hù)理記錄、護(hù)理評估單、交班報(bào)告。針對護(hù)理文書中出現(xiàn)的問題，采取及時(shí)的糾正對策。同時(shí)，指導(dǎo)科室理人員進(jìn)行護(hù)理文書書寫培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核等。

1.2.3科研教學(xué)管理模塊病房管理人員制定規(guī)范化培訓(xùn)及崗位輪轉(zhuǎn)，組織實(shí)習(xí)護(hù)士帶教工作，根據(jù)不同科室護(hù)士工作年資，選擇規(guī)范化培訓(xùn)措施，使每位管理人員都可以對病房管理工作職責(zé)和流程做到了如指掌。同時(shí)，充分利用院報(bào)、網(wǎng)站、櫥窗、召開會(huì)議等方式，對各項(xiàng)管理工作制度的落實(shí)情況進(jìn)行全方位的管理，及時(shí)消除存在的管理隱患。

1.2.4以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為載體，促進(jìn)病房管理工作建立科室、各級質(zhì)控員、護(hù)理管理者的三級護(hù)理質(zhì)控模式[3]，定期檢查各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)病房管理質(zhì)量。病房管理人員妥善管理藥品及特殊藥物。在患者剛住院時(shí)，全面為患者介紹住院環(huán)境，為其安排床位，組織患者進(jìn)行健康教育，增強(qiáng)患者對病房管理模式的理解和配合，保持清潔舒適的病房環(huán)境。針對住院病區(qū)情況，采取分時(shí)段封閉管理方式，促進(jìn)病房的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。最后，落實(shí)物品外借制度、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、管理巡查制度等。同時(shí)，合理評估患者情況，從而制定個(gè)體化、針對性的病房管理方案。

1.2.5落實(shí)PDCA質(zhì)控循環(huán)管理工作PDCA質(zhì)控循環(huán)管理分為計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢查階段和總結(jié)階段。①計(jì)劃階段：在病房管理過程中，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整護(hù)理計(jì)劃，直到達(dá)到預(yù)期制定的效果；②實(shí)施階段：定期組織全體管理人員召開會(huì)議，組織專業(yè)的質(zhì)量管理小組，介紹每一步護(hù)理工作程序，在護(hù)理服務(wù)工作考核中納入患者滿意度等，為受到表彰的護(hù)士，提供經(jīng)濟(jì)上獎(jiǎng)勵(lì)以及晉級評優(yōu)機(jī)會(huì)等，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性；③檢查階段：質(zhì)量管理小組可定期進(jìn)行查房，詢問患者住院情況，并做好訪問記錄，每月進(jìn)行考核專業(yè)管理知識，全面提高管理人員整體素質(zhì)；④總結(jié)階段：護(hù)理質(zhì)量管理可全面整合管理中出現(xiàn)的各種問題，向患者發(fā)放滿意評分調(diào)查表，總結(jié)出PDCA循環(huán)管理的優(yōu)勢與存在的缺陷。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法使用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析，用百分比表示計(jì)數(shù)資料，采用χ2檢驗(yàn)，P

第8篇：科技創(chuàng)新與服務(wù)范文

>> 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的實(shí)踐與思考 圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐和啟示 基于高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的思考 高校圖書館基于SPOCs的嵌入式學(xué)科服務(wù) 藝術(shù)院校圖書館學(xué)科嵌入式資源薦購服務(wù)實(shí)踐 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究 圖書館嵌入式學(xué)科化服務(wù)研究 醫(yī)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)探究 用戶成本視角的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)定位策略 嵌入式圖書館服務(wù)的理論突破 基于E―learning的高校圖書館嵌入式教學(xué)服務(wù)研究 基于慕課的高校圖書館嵌入式服務(wù)研究* 基于慕課背景下的高校圖書館嵌入式服務(wù) 淺析嵌入式圖書館的創(chuàng)新管理方式與服務(wù)優(yōu)化 圖書館嵌入式服務(wù)的研究進(jìn)展及應(yīng)用 嵌入式學(xué)科信息服務(wù):Welch醫(yī)學(xué)圖書館范例研究 專業(yè)院校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)探索 國內(nèi)外圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)綜述 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式探討 數(shù)字化閱讀下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l，2016-03-09.

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第9篇：科技創(chuàng)新與服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：人才培養(yǎng) 大學(xué)生 科研 服務(wù)體系 構(gòu)建

在黨的十七大報(bào)告中，總書記強(qiáng)調(diào)，“加強(qiáng)自主創(chuàng)新，建設(shè)創(chuàng)新型國家。這是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關(guān)鍵。”①在創(chuàng)新型國家建設(shè)過程中，高校擔(dān)負(fù)著加強(qiáng)自主創(chuàng)新，培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新人才的重任。培養(yǎng)創(chuàng)新人才的途徑之一是加強(qiáng)學(xué)生科研能力培養(yǎng)。大學(xué)生科研能力的培養(yǎng)既與學(xué)生自身的科研興趣、素養(yǎng)有關(guān)，同時(shí)也和學(xué)校的科研條件等因素有關(guān)。為進(jìn)一步了解大學(xué)生科研意識、科研能力等情況，筆者就所在學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查和訪談，共發(fā)放問卷300份，回收300份，回收率100%；有效問卷295份，有效率98.3%。

1.大學(xué)生科研的現(xiàn)狀

從調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析來看，大部分同學(xué)對科研有一定的認(rèn)知，尤其以大二、大三年級同學(xué)認(rèn)識更深刻。大家能認(rèn)識到做好科研不僅有利于自身素質(zhì)的提高，也有利于自身創(chuàng)新能力的提升；而且，有些同學(xué)通過努力已經(jīng)有了一定的科研成果。但是，通過問卷調(diào)查、訪談，筆者發(fā)現(xiàn)大學(xué)生科研工作開展的過程中還存在一定問題，主要表現(xiàn)如下：

1.1科研意識問題

經(jīng)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生中未參加過科研活動(dòng)的占調(diào)查總數(shù)的60%，靠自身獨(dú)立申報(bào)參與科研活動(dòng)的占5%，參與教師課題研究的占20%，參加“挑戰(zhàn)杯”等科研競賽的占15%。

調(diào)查表明， 大學(xué)生參與科研活動(dòng)的人數(shù)較少，尤其依靠自身實(shí)力參與科研活動(dòng)的更是少數(shù)；這表明部分同學(xué)并未意識到參加科研活動(dòng)的重要性，也未認(rèn)識到參加科研活動(dòng)與提升自身科研能力、創(chuàng)新能力的相互關(guān)系。總體來看，大學(xué)生參與研究的課題數(shù)量較少，若無教師的悉心指導(dǎo)很難有較高水平。

1.2科研工具使用問題

就科研工具的使用情況而言，在問卷調(diào)查以及與大學(xué)生的交流過程中，發(fā)現(xiàn)大家普遍使用的科研工具是百度、谷歌等搜索引擎；對中國期刊網(wǎng)等專業(yè)性網(wǎng)站而言，大一、大二年級同學(xué)普遍感到陌生，只有大三較少同學(xué)有使用的經(jīng)歷。對于信息檢索系統(tǒng)的使用，雖然學(xué)校開設(shè)了相關(guān)課程，但大家的學(xué)習(xí)、使用大多仍局限在課程上；課程結(jié)束后，幾乎無人使用。這表明：大學(xué)生對科研工具的使用較為陌生。作為一名具備一定科研能力、創(chuàng)新能力的大學(xué)生，要學(xué)會(huì)并能熟練使用科研工具。

1.3科研成果問題

科研成果包括撰寫發(fā)表的學(xué)術(shù)論文等。通過問卷調(diào)查、訪談，了解到80%以上的同學(xué)，沒有發(fā)表過學(xué)術(shù)論文。就發(fā)表的科研成果而言，依靠自身實(shí)力獨(dú)立撰寫的為30%，與教師合作、教師指導(dǎo)撰寫的為70%。由此可以看出大學(xué)生科研的總體水平較低，需進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo)。

2.大學(xué)生科研存在問題的原因分析

2.1自身因素

通過問卷調(diào)查、與學(xué)生的訪談表明，部分學(xué)生沒有意識到科研的重要性，尤其以大一的同學(xué)為典型。部分同學(xué)對自身所學(xué)的專業(yè)缺乏清晰的認(rèn)識。加上平時(shí)課程較多、缺乏開展科研的條件和工具，導(dǎo)致難以集中精力開展科研工作。

對于有意向開展科研工作的同學(xué)而言，其主要存在的問題有：隨意性，部分大學(xué)生做科研是憑借個(gè)人興趣，沒有計(jì)劃；被動(dòng)性，有的大學(xué)生被動(dòng)地參加科研，缺乏主動(dòng)精神；脆弱性，有的大學(xué)生在開展科研之初志向遠(yuǎn)大，但當(dāng)碰到困難時(shí)，就失去了信心。其原因在于個(gè)人意志不堅(jiān)定，缺乏毅力、韌性。

2.2外部因素

就外部因素而言，包括學(xué)校、教師等因素。從學(xué)校方面來看，目前，各高校對教師的科研情況都非常重視，對教師科研的服務(wù)也由專門的單位——科研處負(fù)責(zé)；雖然各高校均鼓勵(lì)學(xué)生科研，獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)生的科研成果；但是，學(xué)生科研的服務(wù)體系并未完全建立，存在投入不足的情況：資金不足，學(xué)生科研活動(dòng)資助經(jīng)費(fèi)少；精力不足，對抓好學(xué)生科研精力投入不夠，對學(xué)生科研缺乏足夠關(guān)注。

從教師方面來看，教師有教學(xué)、科研等多方面的考核，壓力大，幾乎沒有精力指導(dǎo)大學(xué)生科研。有的教師對學(xué)生科研工作的重要性認(rèn)識不足，仍認(rèn)為只要學(xué)生把教材上的內(nèi)容學(xué)好就夠了。有的教師課堂教學(xué)氣氛活躍，但缺乏足夠的學(xué)術(shù)性， 不能給學(xué)生以有效的引導(dǎo)， 學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣沒被激發(fā)出來。

3.構(gòu)建科研服務(wù)體系，提高大學(xué)生科研能力

3.1學(xué)校、學(xué)院層面。各高校都應(yīng)努力構(gòu)建大學(xué)生科研服務(wù)的體系，通過相關(guān)制度、平臺等方面的建設(shè)，來推動(dòng)其科研能力的提升。各高校應(yīng)成立學(xué)生科研管理工作小組，由學(xué)校相關(guān)職能部門組成。小組辦公室設(shè)在校團(tuán)委， 由團(tuán)委負(fù)責(zé)學(xué)生科研的組織和管理，與之相對應(yīng)，各個(gè)二級學(xué)院也由學(xué)院分團(tuán)委負(fù)責(zé)。②有了相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)，學(xué)生科研服務(wù)就有了依托，會(huì)使學(xué)生科研工作有大幅進(jìn)步。

設(shè)立相關(guān)機(jī)構(gòu)后，應(yīng)通過制定管理、鼓勵(lì)等制度來激勵(lì)學(xué)生從事科學(xué)研究，切實(shí)提高自身科研能力、創(chuàng)新能力。2010年11月，浙江海洋學(xué)院管理學(xué)院專門下發(fā)了《學(xué)生校外獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》以激勵(lì)學(xué)生開展科研工作。文件指出，學(xué)生“在正式刊物上的，按刊物的級別給予獎(jiǎng)勵(lì)：一級刊物，獎(jiǎng)勵(lì)2500元/人；二級刊物，獎(jiǎng)勵(lì)600元/人；一般刊物，獎(jiǎng)勵(lì)300元/人。”可以看出管理學(xué)院對學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)的力度非常大，制度的激勵(lì)作用效果明顯，學(xué)生科研的興趣提高了很多，成果較多。以07行政1班景棟同學(xué)為例，他一人就發(fā)表了2篇論文。

高校還應(yīng)積極擴(kuò)展科研平臺建設(shè)，努力提高學(xué)生科研能力。科研平臺建設(shè)一定要結(jié)合大學(xué)生所學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)來開展，可以通過專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、校外企業(yè)合作建立實(shí)習(xí)基地等形式展開。浙江海洋學(xué)院管理學(xué)院和舟山市旅游局、定海區(qū)昌國街道、普陀山大酒店、寧波開元大酒店、中國水產(chǎn)舟山海洋漁業(yè)公司等單位和部門合作建立了多家實(shí)習(xí)基地，這既能夠鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，也在一定程度上有利于學(xué)生科研實(shí)踐能力的增長。

3.2教師層面。在課堂上，教師是教學(xué)的主導(dǎo)。教育學(xué)家陶行知有句名言：“好的先生不是教書，不是教學(xué)生，乃是教學(xué)生學(xué)。”這句話告訴我們，一位好的教師要能讓自己的學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，尤其是要學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，挖掘自身潛力。學(xué)生科研能力的培養(yǎng)離不開教師的教育和引導(dǎo)，尤其是專業(yè)教師的教育和引導(dǎo)。專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)吸收學(xué)生參加課題的研究，擴(kuò)展學(xué)生的視野，以提升學(xué)生開展科研所必須具備的分析問題、解決問題的能力。

浙江海洋學(xué)院管理學(xué)院通過吸收學(xué)生參加教師科研課題研究，鍛煉了學(xué)生的科研能力，也使教師的科研項(xiàng)目加快進(jìn)行，取得了較好效果。如：李年濤同學(xué)在隨付國老師的指導(dǎo)下，完成了論文《舟山群島新區(qū)視角下外來新居民問題研究——以定海區(qū)城東街道為例》的撰寫，并發(fā)表在《管理學(xué)家》雜志2011年第12期。

4.結(jié) 語

促進(jìn)大學(xué)生科研能力的提升是高等學(xué)校有效培養(yǎng)創(chuàng)新人才的重要途徑之一；高校要重視大學(xué)生科研能力的培養(yǎng)和提升、努力構(gòu)建和完善大學(xué)生科研服務(wù)體系，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)大學(xué)生科研工作的開展，為祖國建設(shè)培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。

【基金項(xiàng)目】本文系浙江海洋學(xué)院管理學(xué)院教改課題《基于創(chuàng)新人才培養(yǎng)的學(xué)生科研服務(wù)體系構(gòu)建研究》（浙海院管理〔2010〕20號）的研究成果。

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注 釋：

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