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一、基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的我國(guó)商業(yè)銀行盈利模式解析
金融危機(jī)后,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩使得我國(guó)商業(yè)銀行的貸款質(zhì)量面臨風(fēng)險(xiǎn),房地產(chǎn)貸款與政府融資平臺(tái)等問(wèn)題凸顯;保險(xiǎn)公司、資產(chǎn)管理公司、信托基金的迅速發(fā)展也使銀行作為融資主渠道的地位受到挑戰(zhàn);銀行客戶也越來(lái)越精明,在眾多的選擇中總會(huì)尋找成本收益的最優(yōu)組合;利率市場(chǎng)化也進(jìn)一步壓縮銀行的傳統(tǒng)利潤(rùn)空間,這些都迫使銀行傳統(tǒng)以利差收入為主的盈利模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。目前國(guó)外對(duì)銀行盈利模式的研究不多也未形成系統(tǒng)觀點(diǎn),Maudos J.(1998)通過(guò)對(duì)西班牙銀行的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)銀 行盈利模式對(duì)其經(jīng)營(yíng)效率往往有決定性影響,有效率的銀行利潤(rùn)率越高[1]。 Carvallo等(2005)對(duì)1995~1999年拉丁美洲和加勒比海地區(qū)銀行的成本效率實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),非利息收入可以有效減少傳統(tǒng)銀行的成本[2]。國(guó)內(nèi)對(duì)銀行盈利模式的研究也處于起步階段,龍、徐加(2008)通過(guò)對(duì)我國(guó)16家全國(guó)性銀行盈利模式與效率的實(shí)證分析,發(fā)現(xiàn)中國(guó)銀行業(yè)整體效率水平仍然較低[3];顏婧宇(2011)認(rèn)為,我國(guó)商業(yè)銀行盈利主要為以批發(fā)業(yè)務(wù)為主的利差收入[4];郭忠軍、鄭方敬、鄭蕾(2012)通過(guò)對(duì)我國(guó)銀行盈利結(jié)構(gòu)的實(shí)證研究,指出信貸規(guī)模與利差是我國(guó)銀行盈利的主要途徑,這種模式的根源在于投資的高增長(zhǎng)以及金融市場(chǎng)發(fā)展的緩慢,并急需推進(jìn)利率市場(chǎng)化[5]。國(guó)內(nèi)外大多都從影響銀行盈利模式的內(nèi)外因素角度研究,但未進(jìn)一步發(fā)掘財(cái)務(wù)指標(biāo)背后所反映的銀行競(jìng)爭(zhēng)能力。
管理大師德魯克曾指出,現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是盈利模式的競(jìng)爭(zhēng)。Mark W. Johnson(2008)從供求角度分析,盈利模式包括顧客的價(jià)值選擇與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式兩方面,具體包括要素稟賦,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)業(yè)務(wù)流程等要素[6]。邁克爾?波特(1985)也指出:一個(gè)企業(yè)的盈利模式可以分解為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送等一系列活動(dòng),最終形成企業(yè)賴以盈利的一條價(jià)值鏈[7]。競(jìng)爭(zhēng)力是盈利模式的核心,文章?lián)朔治觯y行盈利模式就是銀行的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)的三性原則,銀行競(jìng)爭(zhēng)力主要包括安全性、流動(dòng)性與盈利性。其中安全性主要為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力與資本管理能力,盈利性體現(xiàn)在成本收入兩方面,具體為成本控制能力與創(chuàng)新能力,此外由于我國(guó)順周期規(guī)模擴(kuò)張的模式,規(guī)模也會(huì)對(duì)盈利性產(chǎn)生影響。最后,流動(dòng)性也會(huì)影響競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行盈利模式的架構(gòu)、指標(biāo)具體見下圖:
二、我國(guó)商業(yè)銀行盈利模式的面板分析
(一)樣本、指標(biāo)選取
1. 樣本選取。本文著眼于我國(guó)商業(yè)銀行,通過(guò)對(duì) 17 家商業(yè)銀行(包括9家上市銀行,其中有5 家大型國(guó)有商業(yè)銀行以及招行、中信、興業(yè)、寧波4家上市銀行,以及其余八家城市商業(yè)銀行) 2004 - 2011 年的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究和面板分析。分析數(shù)據(jù)來(lái)自畢馬威中國(guó)銀行業(yè)報(bào)告,其中部分?jǐn)?shù)據(jù)通過(guò)Excel計(jì)算獲得。
2. 指標(biāo)選取。
因變量指標(biāo):資本收益率(ROE)。資本收益率衡量銀行資本創(chuàng)造稅后凈利的能力,其不僅反映資產(chǎn)的盈利性,也可以反映銀行的盈利杠桿。本文所探討銀行盈利模式中引入了風(fēng)險(xiǎn)因素,所以選取資本收益率更為適宜。
反映銀行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力的指標(biāo):呆壞賬撥備/客戶貸款總額。銀行面臨著信用、操作、市場(chǎng)三大風(fēng)險(xiǎn),由于呆壞賬撥備的計(jì)提一般在凈利潤(rùn)前,在降低銀行風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也會(huì)降低利潤(rùn)。
反映資本管理能力的指標(biāo):資本/存款。資本是銀行應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的最后防線,是銀行彌補(bǔ)非預(yù)期損失的主要手段之一,也在一定程度上影響著銀行的盈利性。
反映成本管理能力的指標(biāo):非利息費(fèi)用/總資產(chǎn)。由于銀行對(duì)非利息費(fèi)用可以更加主動(dòng)地控制和管理,模型選取非利息費(fèi)用/總資產(chǎn)指標(biāo)可以很好地反映銀行經(jīng)營(yíng)成本。
反映資產(chǎn)規(guī)模的指標(biāo):總資產(chǎn)。規(guī)模指標(biāo)是銀行在網(wǎng)點(diǎn)、客戶、資產(chǎn)上的優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn),也是銀行在業(yè)務(wù)定位上的一個(gè)很重要的影響因素。為了提高回歸精確度,選取總資產(chǎn)自然對(duì)數(shù)作為解釋變量。
反映銀行收入的指標(biāo):非利息收入/經(jīng)營(yíng)收入。而非利息收入主要反映銀行中間業(yè)務(wù)、私人銀行等創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面的盈利能力。非利息收入越高則商業(yè)銀行創(chuàng)新能力越強(qiáng),獲利能力越強(qiáng)。
(二)樣本計(jì)描述統(tǒng)
(三)模型設(shè)定、檢驗(yàn)及回歸
1. 模型設(shè)定。截面數(shù)據(jù)有時(shí)點(diǎn)性,而金融危機(jī)后銀行經(jīng)營(yíng)狀況有所變化,選擇面板分析數(shù)據(jù)更全面,更具有動(dòng)態(tài)性。面板數(shù)據(jù)模型的基本方程表述如下:yi,t= k + αi+ γt+ βi,tXi,t+ εit其中,y 是被解釋變量,X為解釋變量,i 與 t 分別表示橫截面數(shù)據(jù)、時(shí)間序列數(shù)據(jù)( 在本文中 i =1,2,…,17,t = 2004,2005,…,2011) ,β 是回歸系數(shù)向量。截距項(xiàng)是 k + ai+ ri,其中 k 是常數(shù)項(xiàng),ai度量單位個(gè)體間的差異,rt度量時(shí)間序列上的差異,εit表示誤差項(xiàng)。用面板數(shù)據(jù)建立的基本回歸模型有 3 種,即混合模型、固定效應(yīng)模型和隨機(jī)效應(yīng)模型,這就首先需要對(duì)面板數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn),以選擇最適合的模型。
2. 模型檢驗(yàn)。
首先用 F 檢驗(yàn)判斷應(yīng)該建立混合估計(jì)模型還是固定效應(yīng)模型。由檢驗(yàn)結(jié)果可知,應(yīng)建立個(gè)體固定效應(yīng)模型。其次用BP 檢驗(yàn)判斷應(yīng)該建立混合估計(jì)模型還是隨機(jī)效應(yīng)模型。由BP檢驗(yàn)結(jié)果可知,計(jì)算出 BP 統(tǒng)計(jì)量的值為54.66,遠(yuǎn)大于 0.05 的臨界值,且相伴概率為 0.0000,所以拒絕原假設(shè),可以建立個(gè)體隨機(jī)效。根據(jù)F 檢驗(yàn)和 BP 檢驗(yàn)結(jié)果可知,既可以建立固定效應(yīng)模型,也可以建立隨機(jī)效應(yīng)模型。但是究竟哪一種模型,可以通過(guò) Hausman 檢驗(yàn)來(lái)進(jìn)行分析。由最后一行P值可以看到,從 Hausman 檢驗(yàn)結(jié)果知chi2(6)=46.37 > χ20.05( 6) =12.59,且相伴概率為 0.0000,所以應(yīng)拒絕原假設(shè),適合建立個(gè)體固定效應(yīng)模型。
3. 面板回歸結(jié)果。由F檢驗(yàn)、BP檢驗(yàn)和Hausman檢驗(yàn)可以判斷應(yīng)建立個(gè)體固定效應(yīng)模型。其中被解釋變量為我國(guó)商業(yè)銀行的資本收益率,解釋變量x1為非利息費(fèi)用/總資產(chǎn),x2為呆壞賬撥備/客戶貸款總額,x3為資本存款比,x4為存貸款比率,x5為非利息收入/經(jīng)營(yíng)收入總額,x6為資產(chǎn)對(duì)數(shù),具體方程式為:ROEi,t= C + β1X1+ β2X2+ β3X3+β4X4+ β5X5+ β6X6+ εit
(四)面板回歸結(jié)果分析
1. 從銀行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力來(lái)看,呆壞賬撥備/客戶貸款總額與資本收益率負(fù)相關(guān),但對(duì)資本收益率的影響不明顯,表明我國(guó)商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)警覺(jué)度不高。
2. 從資本管理能力來(lái)看,資本/存款與資本收益率雖然正相關(guān)但關(guān)系不明顯。目前我國(guó)商業(yè)銀行的一級(jí)法人,其資本金根據(jù)巴塞爾協(xié)議的規(guī)定是明確且足額的,但負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)前線的分支行資本金卻未核定明確,當(dāng)面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)都寄希望于上級(jí)銀行的援助,這直接導(dǎo)致了各分支行的資本撥備低于實(shí)際應(yīng)有水平。
3. 從成本控制能力來(lái)看,非利息費(fèi)用/總資產(chǎn)與資本收益率負(fù)相關(guān)。具體來(lái)看,不同類型的商業(yè)銀行營(yíng)運(yùn)效率是不同的。從整體來(lái)看,成本收入比是衡量支出成本創(chuàng)造收入能力的指標(biāo),2009-2011年樣本銀行成本收入比呈遞減趨勢(shì)。具體來(lái)說(shuō)四大行的收入成本比平均高于股份制商業(yè)銀行和城商行,2011年工商銀行指標(biāo)值為3.4,表示一元成本花費(fèi)帶來(lái)3.4元的收入;建行為3.36,一元花費(fèi)帶來(lái)3.36元的收入。此外,股份制銀行成本收入指標(biāo)狀況優(yōu)于城商行。由此可見,四大行規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)使得它可以更低的成本運(yùn)營(yíng)。
4. 從規(guī)模因素來(lái)看,資產(chǎn)自然對(duì)數(shù)與資本收益率負(fù)相關(guān)。從目前狀況來(lái)看,自2004年以來(lái)我國(guó)商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張迅速,并且股份制商業(yè)銀行如招商、中信、興業(yè)等規(guī)模擴(kuò)張速度超過(guò)了四大商業(yè)銀行。但在傳統(tǒng)的存貸差盈利模式下,簡(jiǎn)單的規(guī)模擴(kuò)張所帶來(lái)的盈利不是一成不變,隨著規(guī)模的擴(kuò)大,會(huì)導(dǎo)致銀行組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜化、多重委托―關(guān)系冗長(zhǎng)化以及風(fēng)險(xiǎn)傳染效應(yīng),使規(guī)模效應(yīng)有U型變化趨勢(shì),規(guī)模經(jīng)濟(jì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模不經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在看來(lái)規(guī)模擴(kuò)張已不能帶來(lái)盈利的增加。
5. 從銀行創(chuàng)新能力來(lái)看,非利息收入/經(jīng)營(yíng)收入對(duì)資本收益率影響不顯著,表明我國(guó)商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)對(duì)盈利性的貢獻(xiàn)較弱。首先,目前我國(guó)商業(yè)銀行的收入結(jié)構(gòu)中,凈利息收入占到經(jīng)營(yíng)收入的80%左右,且四大行非利息收入比例高于股份制銀行和城商行。其中中國(guó)銀行的非利息收入最高,主要得益于大量的海外機(jī)構(gòu)支撐下的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)。四大行非利息收入較高得益于大量的網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的代收代付類業(yè)務(wù),技術(shù)含量不高。股份制商業(yè)銀行中招商銀行非利息收入較高,是由于招商銀行作為零售銀行的代表,其網(wǎng)上銀行與銀行卡業(yè)務(wù)帶來(lái)的收益。
6. 從流動(dòng)性來(lái)看,存貸款比率與資本收益率正相關(guān)。根據(jù)人民銀行規(guī)定,我國(guó)商業(yè)銀行從事人民幣貸款額不得超過(guò)存款額的75%,這就將銀行貸款能力限定在吸收存款的能力之內(nèi),吸收的存款越多,可以發(fā)放的貸款才能越多,而且許多創(chuàng)新業(yè)務(wù)也與吸收存款的能力有關(guān)。但目前股份制商業(yè)銀行存貸比高于國(guó)有四大行,在70%以上逼近警戒線。具體從我國(guó)商業(yè)銀行吸收存款的結(jié)構(gòu)來(lái)看,四大行個(gè)人存款與企業(yè)存款所占比重接近50%:50%,除四大行以外的大型商業(yè)銀行個(gè)人存款與企業(yè)存款比重接近40%:60%,中小型商業(yè)銀行個(gè)人存款與企業(yè)存款的比重最高,接近20%:80%。
三、我國(guó)商業(yè)銀行盈利模式轉(zhuǎn)型的政策建議
(一)差異化經(jīng)營(yíng),培養(yǎng)自身核心業(yè)務(wù)
中小型銀行應(yīng)將為中小企業(yè)提供融資和中間業(yè)務(wù)服務(wù)作為業(yè)務(wù)模式上的突破,同時(shí)為中小企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)管理、尋找投資以及資產(chǎn)管理等中間業(yè)務(wù)。地區(qū)性銀行應(yīng)以對(duì)公中間業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)模式上的突破,并借助對(duì)公業(yè)務(wù)平臺(tái),將其擴(kuò)展到私人銀行業(yè)務(wù),進(jìn)一步發(fā)展服務(wù)客戶的中間業(yè)務(wù)。大銀行要利用自身先天優(yōu)勢(shì)將零售業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)模式上的突破。
(二)主動(dòng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理
商業(yè)銀行從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),銀行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制的效率直接決定著商業(yè)銀行的盈利,現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)能力的核心就體現(xiàn)在其風(fēng)險(xiǎn)管理能力上。全面風(fēng)險(xiǎn)管理不僅涉及傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù),也包括金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)以及表外業(yè)務(wù)。全面的風(fēng)險(xiǎn)管理要求銀行根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)偏好與風(fēng)險(xiǎn)承受能力對(duì)投資者進(jìn)行分類,針對(duì)不同的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品,將合適的產(chǎn)品提供給合適的投資者。
(三)輕資產(chǎn)化經(jīng)營(yíng),大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)
單純地依靠規(guī)模擴(kuò)張?jiān)诮档统杀镜耐瑫r(shí)也累積了風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)資本收益率=資產(chǎn)收益率×資產(chǎn)/資本,可以引入第三個(gè)維度“輕資產(chǎn)”來(lái)突破二維困境,不依靠規(guī)模擴(kuò)張來(lái)實(shí)現(xiàn)資本收益的提高[8]。具體來(lái)說(shuō),商業(yè)銀行可以通過(guò)電子化以及開展中間服務(wù)、證券化降低運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:利率市場(chǎng)化;城市商業(yè)銀行;盈利模式
中圖分類號(hào):F822 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-9031(2011)12-0062-03 DOI:10.3969/j.issn.1003-9031.2011.12.17
商業(yè)銀行的盈利模式是其盈利能力最直接的體現(xiàn),以不同業(yè)務(wù)為主體的商業(yè)銀行其盈利構(gòu)成不盡相同。我國(guó)“十二五”規(guī)劃中提出,未來(lái)五年將加快推進(jìn)利率市場(chǎng)化步伐,這將對(duì)商業(yè)銀行現(xiàn)有的發(fā)展方式和盈利模式產(chǎn)生不同程度的影響。在利率市場(chǎng)化逐步推進(jìn)的大背景下,由于受人才、技術(shù)及體制等因素的制約,城市商業(yè)銀行會(huì)首當(dāng)其沖地受到?jīng)_擊。因此,有必要分析其現(xiàn)階段的盈利模式在利率市場(chǎng)化條件下所受到的影響,并提出有效的應(yīng)對(duì)措施,以加快盈利模式的轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)盈利能力的可持續(xù)提升。
一、城市商業(yè)銀行盈利模式分析
作為我國(guó)金融體系的補(bǔ)充與完善,自1997年第一家城市商業(yè)銀行成立以來(lái),時(shí)刻堅(jiān)持自身的市場(chǎng)定位,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù),經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展,其業(yè)務(wù)規(guī)模,發(fā)展質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益逐年提升,已成為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。
以北京銀行為例,北京銀行近4年凈利潤(rùn)、利息凈收入、手續(xù)費(fèi)及傭金收入變動(dòng)情況(見圖1)。
從收入構(gòu)成看,北京銀行近4年利息凈收入、手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入占營(yíng)業(yè)凈收入的比重(見圖2)。
如上述圖1、圖2可以看出,北京銀行2007―2010年中間業(yè)務(wù)發(fā)展較快,無(wú)論是手續(xù)費(fèi)及傭金收入的絕對(duì)值還是占比均呈逐年上升之勢(shì);但利息凈收入仍是營(yíng)業(yè)凈收入的主要構(gòu)成部分,以傳統(tǒng)存貸利差收入作為其主要收入來(lái)源的盈利格局未有根本性的改觀。可見,以北京銀行為代表的城市商業(yè)銀行是一家以存貸利差為主,中間業(yè)務(wù)收入為輔的規(guī)模效益型傳統(tǒng)發(fā)展模式銀行。
二、利率市場(chǎng)化對(duì)城市商業(yè)銀行盈利模式的可能影響
目前,我國(guó)銀行業(yè)收入80%以上來(lái)源于存貸利差,利差收入占比位居全球之首,而城市商業(yè)銀行的利差收入在國(guó)內(nèi)銀行中亦位居前列[1]。利率全面市場(chǎng)化和傳統(tǒng)的存貸市場(chǎng)同質(zhì)化所帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng),使得銀行利差空間被壓縮。因此,全面、正確分析利率市場(chǎng)化帶來(lái)的影響,主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),并及時(shí)有效地把握機(jī)遇,對(duì)保持并促進(jìn)城市商業(yè)銀行的持續(xù)發(fā)展顯得十分迫切和至關(guān)重要。
(一)積極影響
1.有利于城市商業(yè)銀行加快業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型,開辟新的利潤(rùn)來(lái)源。城市商業(yè)銀行對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù),即對(duì)利差收入為主的存貸款業(yè)務(wù)的依賴程度很高,而個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、中小企業(yè)業(yè)務(wù)等新興業(yè)務(wù)收入占總收入的比重較低。據(jù)2010年統(tǒng)計(jì),我國(guó)城市商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入平均占比不足10%①,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)有商業(yè)銀行18%②、股份制商業(yè)銀行11.43%③和西方商業(yè)銀行40%~50%④的發(fā)展比重。利率市場(chǎng)化帶來(lái)的利差縮窄導(dǎo)致盈利下滑的壓力,將推動(dòng)城市商業(yè)銀行加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐,大力發(fā)展以中間業(yè)務(wù)為主的新興業(yè)務(wù),避免因利率變化對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)產(chǎn)生的影響,以培植新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。
2.有利于城市商業(yè)銀行有效規(guī)避利率風(fēng)險(xiǎn),最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)損失。利率市場(chǎng)化給城市商業(yè)銀行帶來(lái)最直接的問(wèn)題就是利率風(fēng)險(xiǎn),包括利率敏感性缺口風(fēng)險(xiǎn)、利率結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、客戶選擇利率風(fēng)險(xiǎn)。因此,利率風(fēng)險(xiǎn)的加大,一方面催生了創(chuàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn),為城市商業(yè)銀行加快推出利率衍生工具提供了很大的發(fā)展空間。另一方面,促使城市商業(yè)銀行主動(dòng)加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理,對(duì)由利率變動(dòng)導(dǎo)致的敏感性負(fù)債與敏感性資產(chǎn)之間的敏感性缺口等問(wèn)題,通過(guò)利率調(diào)整使價(jià)格發(fā)生變動(dòng),從而改善不利缺口的狀況。
3.有利于城市商業(yè)銀行不斷提高產(chǎn)品自主定價(jià)水平,提高資源的綜合回報(bào)率。利率市場(chǎng)化后,城市商業(yè)銀行可立足自身的市場(chǎng)定位,綜合考慮市場(chǎng)利率變動(dòng)及資金供求狀況、客戶信用差別和項(xiàng)目的回報(bào)率、風(fēng)險(xiǎn)偏好和預(yù)期收益等因素,建立自身的產(chǎn)品定價(jià)模型對(duì)存貸款進(jìn)行控制,并通過(guò)實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)與收益對(duì)稱的差別化定價(jià)策略來(lái)吸引客戶,增加存貸收益;同時(shí)可充分發(fā)揮城市商業(yè)銀行特點(diǎn),根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略,將“地緣優(yōu)勢(shì)”與產(chǎn)品定價(jià)結(jié)合起來(lái),有目的有步驟地對(duì)地區(qū)性龍頭企業(yè)和本行優(yōu)質(zhì)信貸客戶以低利率進(jìn)行介入,以擴(kuò)大城市商業(yè)銀行品牌和市場(chǎng)占有份額,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。
(二)消極影響
1.利率市場(chǎng)化導(dǎo)致利差減小,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入縮水。因?yàn)椋坏├释耆珜?shí)行市場(chǎng)化,放開對(duì)存貸款的上下限管制,可能就會(huì)出現(xiàn)高息攬存、低息放貸的競(jìng)爭(zhēng)局面,銀行運(yùn)用利率工具競(jìng)爭(zhēng)將成為常態(tài),勢(shì)必使商業(yè)銀行存貸利差縮小。一方面,在存款增長(zhǎng)放緩的負(fù)利率背景下,由于存款利率的剛性化,導(dǎo)致存款利率下調(diào)的可能性很小,資金成本不僅不會(huì)下降,反而會(huì)有所上升。另一方面,盡管商業(yè)銀行對(duì)中小客戶具有較強(qiáng)的貸款定價(jià)話語(yǔ)權(quán),可以在中小企業(yè)業(yè)務(wù)上獲取更高的收益率,但城市商業(yè)銀行現(xiàn)有貸款規(guī)模中大客戶的份額占比較高,中小客戶所占貸款規(guī)模的比重偏低,貸款利率總體上升的幅度有限,使得城市商業(yè)銀行利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,對(duì)目前傳統(tǒng)的以存貸款利差為主要收入的經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生很大沖擊,銀行的持續(xù)發(fā)展將面臨很大的壓力。
2.利率市場(chǎng)化導(dǎo)致利率波動(dòng)頻繁,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步增加。利率市場(chǎng)化最直接的反映就是利率水平的高低完全由市場(chǎng)決定,利率的波動(dòng)使得城市商業(yè)銀行將承擔(dān)更大的利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)。首先,由于城市商業(yè)銀行在利率管理方面缺乏專業(yè)人才及信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的支撐,加之影響利率水平的因素眾多,利率的不穩(wěn)定性增加,使得城市商業(yè)銀行對(duì)市場(chǎng)利率的預(yù)測(cè)和把握的難度增大,利率風(fēng)險(xiǎn)隨之產(chǎn)生。在這利率風(fēng)險(xiǎn)逐步增加的情況下,城市商業(yè)銀行不僅要考慮利率波動(dòng)對(duì)經(jīng)營(yíng)頭寸的影響,還要考慮利率風(fēng)險(xiǎn)對(duì)業(yè)務(wù)策略的影響。其次,利率市場(chǎng)化使得銀行同業(yè)間開展直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以最大限度地吸收存款,導(dǎo)致因資金流失而造成的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。大型銀行可憑借其在技術(shù)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)、品牌、資金等方面的優(yōu)勢(shì),大力提高存款利率,迅速擠占中小銀行的存款市場(chǎng)份額,城市商業(yè)銀行將面臨部分資金的流失、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)上升的局面,從而增加了城市商業(yè)銀行流動(dòng)性管理的難度。再者,高利率貸款導(dǎo)致的道德風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn),將增大貸款的違約、信貸質(zhì)量下降的可能性。當(dāng)貸款利率變高時(shí),風(fēng)險(xiǎn)低且收益率低的項(xiàng)目會(huì)因高利率而放棄貸款,而風(fēng)險(xiǎn)高且收益率高的項(xiàng)目則為了追求高的利潤(rùn)回報(bào)率而愿意承擔(dān)高的貸款利率,這就會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)高的項(xiàng)目貸款充斥市場(chǎng),信貸資產(chǎn)質(zhì)量下降,風(fēng)險(xiǎn)增加[2]。
利率市場(chǎng)化后,我國(guó)銀行業(yè)長(zhǎng)期處于利率管制的狀態(tài)將被打破,商業(yè)銀行很難迅速適應(yīng)這種存貸利率完全放開的的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。根據(jù)西方等發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),存貸利差的放開必然會(huì)導(dǎo)致利率水平的上升,利率的不穩(wěn)定性也將隨之增大。在此基礎(chǔ)上,合理預(yù)測(cè)存貸利差變動(dòng)對(duì)城市商業(yè)銀行凈利潤(rùn)的影響,以提前采取有效的應(yīng)對(duì)措施來(lái)防范利率風(fēng)險(xiǎn),保持銀行持續(xù)的盈利能力顯得十分重要。下面,仍以北京銀行為例,利用利率敏感性缺口分析這一商業(yè)銀行普遍使用的利率風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型來(lái)測(cè)算市場(chǎng)利率變化對(duì)凈利息收入的影響。
從表1分析表明,北京銀行負(fù)債結(jié)構(gòu)失衡較為明顯,資產(chǎn)負(fù)債在總量結(jié)構(gòu)上沒(méi)有保持合理的比例關(guān)系,金融資產(chǎn)總額超過(guò)金融負(fù)債總額389.76億。具體來(lái)說(shuō),若存貸利率變動(dòng),則:
從上表可以看出,北京銀行2010年末利率敏感性資產(chǎn)大于利率敏感性負(fù)債總額,敏感性系數(shù)大于1,缺口為正數(shù),如果利率上升凈利息將上升,利率下降凈利息收入將下降。
三、城市商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化的主要舉措
1.大力發(fā)展新興業(yè)務(wù),積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)收益的多元化。在息差收窄擠壓銀行生存空間的不利形勢(shì)下,城市商業(yè)銀行在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí),必須切實(shí)改變主要依靠資金為盈利手段的局面,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)等一批新興業(yè)務(wù),把中間業(yè)務(wù)視為資產(chǎn)、負(fù)債并重的第三大支柱業(yè)務(wù),努力提高非利息收入占比,進(jìn)一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu),減少盈利對(duì)利息收入的依賴。順應(yīng)銀行綜合化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì),投入充分資源,加快中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐,穩(wěn)步推進(jìn)金融衍生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)。
2.明確新增貸款投向,努力提升信貸資源回報(bào)率。隨著金融市場(chǎng)的完善和投資渠道的增多,大企業(yè)對(duì)銀行的依附性將進(jìn)一步降低,大企業(yè)的融資渠道將變得非常寬泛。尤其是優(yōu)質(zhì)大型企業(yè)對(duì)銀行貸款的需求將逐步降低,以貸款價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)大型客戶的效果將大打折扣。而城市商業(yè)銀行由于受到自身實(shí)力限制,無(wú)論是在貸款規(guī)模還是貸款價(jià)格方面都很難與國(guó)內(nèi)外大型商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)。因此,城市商業(yè)銀行必須根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),加快客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整,減少對(duì)傳統(tǒng)大客戶的過(guò)度依賴,把新增貸款主要投向戰(zhàn)略目標(biāo)客戶,充分把握對(duì)中小客戶議價(jià)能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大對(duì)中小企業(yè)的信貸投入,努力提升貸款資源的集約化水平。 3.強(qiáng)化利率風(fēng)險(xiǎn)控制,建立完善的利率風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。由于我國(guó)長(zhǎng)期處于利率管制狀態(tài),銀行等金融行業(yè)普遍缺乏管理利率風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力。在倡導(dǎo)樹立重視利率風(fēng)險(xiǎn)管理理念,塑造管理風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化,增強(qiáng)全員防范利率風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的同時(shí),城市商業(yè)銀行必須盡快建立有效的利率風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制,根據(jù)巴塞爾協(xié)議中關(guān)于銀行穩(wěn)健利率管理的核心原則,合理劃分利率風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé),把利率風(fēng)險(xiǎn)管理工作具體到部門和人員,保證在利率管理程序的重要環(huán)節(jié)上分工明確。通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債管理和套期保值等方法加強(qiáng)對(duì)利率風(fēng)險(xiǎn)管理,防止銀行利潤(rùn)因自身的資產(chǎn)和負(fù)債在種類、數(shù)量等方面的不匹配而導(dǎo)致的利率風(fēng)險(xiǎn)敞口而蒙受損失。
4.不斷優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu),進(jìn)一步降低營(yíng)業(yè)成本。在拓展新的盈利渠道、擴(kuò)大收入的同時(shí),必須加快調(diào)整資金來(lái)源結(jié)構(gòu),盡最大限度控制營(yíng)業(yè)成本。目前,城市商業(yè)銀行的資金來(lái)源主要是存款,成本相對(duì)較高。因此,為合理降低資金成本,可通過(guò)對(duì)負(fù)債的主動(dòng)管理改善資金來(lái)源渠道。加強(qiáng)與信托投資公司、證券公司、信用社、農(nóng)發(fā)行、保險(xiǎn)公司等同業(yè)合作,廣泛開展在資金結(jié)算、現(xiàn)金、代收代付、資金存放等業(yè)務(wù)。同時(shí)積極開辟、拓展與創(chuàng)投、風(fēng)投、小額貸款公司、擔(dān)保公司等新興合作,促使同業(yè)存款不斷增長(zhǎng)。通過(guò)發(fā)行CDS、金融債券、回購(gòu)協(xié)議等債務(wù)工具,主動(dòng)從金融市場(chǎng)借入資金,形成具有可自主控制的、成本較低的資金來(lái)源,以減輕對(duì)企業(yè)存款、儲(chǔ)蓄存款的依賴,降低內(nèi)部營(yíng)業(yè)成本,緩解息差收窄可能造成銀行利潤(rùn)縮水的局面。
參考文獻(xiàn):
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中小企業(yè)對(duì)于成本最為敏感,而它們對(duì)IT系統(tǒng)有著龐大的需求;在本地計(jì)算時(shí)代,IT系統(tǒng)是奢侈品,龐大的業(yè)務(wù)需求被高昂的成本壓制了;一旦云計(jì)算得以發(fā)展,IT系統(tǒng)的門檻大幅降低,中小企業(yè)的需求就會(huì)呈現(xiàn)顯著的擴(kuò)散效應(yīng)。目前全球云計(jì)算已經(jīng)由概念期進(jìn)入導(dǎo)入期,受政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)需求和技術(shù)等多重因素的推動(dòng),國(guó)內(nèi)云計(jì)算市場(chǎng)將在未來(lái)十年發(fā)生爆發(fā)式增長(zhǎng)。
而近年來(lái),電信運(yùn)營(yíng)商最傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)——語(yǔ)音業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到了天花板,應(yīng)用更為廣闊的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為其新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。IaaS云計(jì)算是投資門檻極高、對(duì)運(yùn)營(yíng)要求極高、回報(bào)穩(wěn)定的ICT業(yè)務(wù),非常適合電信運(yùn)營(yíng)商參與,云計(jì)算將是繼3G無(wú)線接入、智能寬帶等業(yè)務(wù)之外又一重量級(jí)的運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。因此,云計(jì)算的盈利模式將成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的問(wèn)題。
2 云計(jì)算服務(wù)
云計(jì)算是一種IT資源的交付和使用模式,指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(包括互聯(lián)網(wǎng)internet和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)intranet)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需的硬件、平臺(tái)、軟件及服務(wù)等資源。提供資源的網(wǎng)絡(luò)稱為“云”,其計(jì)算能力通常是由分布式的大規(guī)模集群和服務(wù)器虛擬化軟件搭建。
云計(jì)算服務(wù)可以分為軟件即服務(wù)(SaaS)、平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)三種類型。
基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS,Infrastructure as a Service),是把計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)及搭建應(yīng)用環(huán)境所需的一些工具當(dāng)成服務(wù)提供給用戶,使得用戶能夠按需獲取IT基礎(chǔ)設(shè)施。它由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)虛擬化環(huán)境、效用計(jì)算計(jì)費(fèi)方法和服務(wù)級(jí)別協(xié)議等組成。
平臺(tái)即服務(wù)(PaaS,Platform as a Service),是把分布式軟件的開發(fā)、測(cè)試和部署環(huán)境當(dāng)作服務(wù),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶。PaaS可以構(gòu)建在IaaS的虛擬化資源池上,也可以直接構(gòu)建在數(shù)據(jù)中心的物理基礎(chǔ)設(shè)施之上。PaaS為用戶提供了包括中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、開發(fā)環(huán)境等在內(nèi)的軟件棧,允許用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程開發(fā)、配置、部署和運(yùn)行應(yīng)用。
軟件即服務(wù)(SaaS,Software as a Service),是一種基于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式,它通過(guò)瀏覽器把服務(wù)器端的程序軟件傳給千萬(wàn)用戶,供用戶在線使用。SaaS提供商為用戶搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái),并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù);而用戶則根據(jù)自己的實(shí)際需要,向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。
3 電信運(yùn)營(yíng)商的云計(jì)算服務(wù)盈利模式分析
電信運(yùn)營(yíng)商的盈利主要通過(guò)壓縮開支、增加收入來(lái)源和增強(qiáng)客戶粘性來(lái)實(shí)現(xiàn)。
目標(biāo)云計(jì)算業(yè)務(wù)應(yīng)用包括個(gè)人用戶業(yè)務(wù)和企業(yè)用戶業(yè)務(wù)。個(gè)人用戶的云計(jì)算服務(wù)如電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲、云桌面等,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)一步向個(gè)人桌面電腦滲透。針對(duì)企業(yè)用戶的云計(jì)算服務(wù)如在線CRM、虛擬計(jì)算、虛擬存儲(chǔ)等,將本地計(jì)算能力向中心遷移。
3.1 個(gè)人用戶業(yè)務(wù)盈利模式
針對(duì)個(gè)人用戶的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)很難直接收費(fèi),云計(jì)算也不例外。因此針對(duì)個(gè)人用戶的云計(jì)算服務(wù)可以通過(guò)免費(fèi)、多產(chǎn)品交叉補(bǔ)貼、多產(chǎn)品融合的方式優(yōu)先發(fā)展用戶;當(dāng)用戶數(shù)量到達(dá)一定規(guī)模之后,通過(guò)對(duì)部分用戶提供收費(fèi)增值服務(wù)、為第三方推廣應(yīng)用、將云計(jì)算作為增強(qiáng)用戶粘性的后臺(tái)服務(wù)協(xié)助新產(chǎn)品開拓等方式進(jìn)行盈利。
(1)獲得用戶的模式
免費(fèi):免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域通用的方法,在云計(jì)算領(lǐng)域同樣如此。個(gè)人SaaS服務(wù)商通過(guò)全部免費(fèi)的手段發(fā)展用戶,PaaS服務(wù)商和IaaS服務(wù)商的成本較高,可能采取部分免費(fèi)或者限量免費(fèi)增量收費(fèi)的方式。
多產(chǎn)品交叉補(bǔ)貼:電信運(yùn)營(yíng)商、大牌廠商等進(jìn)入云計(jì)算,可以通過(guò)產(chǎn)品交叉補(bǔ)貼的方式快速發(fā)展用戶。如:辦理寬帶贈(zèng)送云存儲(chǔ)空間,辦理手機(jī)贈(zèng)送郵箱服務(wù),iPhone、iPad、iMac用戶免費(fèi)享有iCloud賬號(hào)等。
多產(chǎn)品融合:云計(jì)算運(yùn)營(yíng)商將云計(jì)算置于服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)地位,云計(jì)算是服務(wù)體系的大腦,使得位于底層的云計(jì)算和位于上層的具體應(yīng)用產(chǎn)品之間起到相互促進(jìn)的作用,通訊錄、任務(wù)、郵件、音樂(lè)、照片等基于云計(jì)算的任一產(chǎn)品推廣都會(huì)幫助云計(jì)算服務(wù)本身獲得用戶。
(2)盈利的模式
增值服務(wù):SaaS服務(wù)商可以通過(guò)分級(jí)服務(wù)向不同的用戶提供差異化的服務(wù),除保持基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)以外,增值服務(wù)均可以收費(fèi)。前提是用戶總數(shù)足夠多,每推出一個(gè)增值服務(wù)都有可能帶來(lái)顯著的收入。PaaS和IaaS服務(wù)商可以對(duì)用戶超出免費(fèi)額度的使用量收費(fèi)。云計(jì)算的商業(yè)化越成熟,用戶的付費(fèi)使用量就越大。
成為平臺(tái):一旦用戶數(shù)量達(dá)到一定的規(guī)模之后,無(wú)論是SaaS、PaaS還是IaaS服務(wù)商都會(huì)呈現(xiàn)出顯著的平臺(tái)效應(yīng),即可以成為第三方推廣產(chǎn)品和服務(wù)的渠道,通過(guò)廣告費(fèi)、渠道費(fèi)的收入分成等方式獲得收益。
打開應(yīng)用消費(fèi)的空間,增加客戶粘性:云計(jì)算成為服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)后,服務(wù)的深度和廣度都會(huì)逐步拓展。以蘋果為例,iCloud推出后,iPhone、iPad、iMac以及將來(lái)的Apple TV就能夠基于同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理,應(yīng)用呈現(xiàn)出極大的便利性,用戶對(duì)應(yīng)用和終端的粘性也快速提高。因此云計(jì)算即使本身不收費(fèi),也可以打開應(yīng)用消費(fèi)的空間,增加客戶粘性,為運(yùn)營(yíng)商的其他產(chǎn)品增加收入。
3.2 企業(yè)用戶業(yè)務(wù)盈利模式
企業(yè)用戶云計(jì)算的盈利模式非常重要,不同的盈利模式選擇決定了云計(jì)算服務(wù)所能夠獲得的用戶數(shù)量、收入規(guī)模、收入的分成比例等。云計(jì)算服務(wù)如果傾向于免費(fèi),將可能快速收獲大量用戶,但是盈利壓力較大;如果傾向于收費(fèi),盈利能力和用戶數(shù)量可能均緩慢增長(zhǎng)。
(1)企業(yè)級(jí)SaaS
1)租金:按用戶數(shù)量、模塊功能、使用周期收取SaaS軟件租金。
一、對(duì)電子商務(wù)模式的研究分析
1.電子商務(wù)模式的內(nèi)涵
電子商務(wù)模式是指在網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展使得傳統(tǒng)商業(yè)模式發(fā)生了本質(zhì)性的改變,而電子商務(wù)模式隨著所涉及應(yīng)用范圍的擴(kuò)大以及信息服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新,其各種類型層出不窮,越來(lái)越能夠滿足制造商、供應(yīng)商和銷售商等不同需求,為新興的商務(wù)交易提供平臺(tái)迅速收集和處理大量的商業(yè)信息,同時(shí)利用大數(shù)據(jù)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)為供給和需求雙方提供有效地配置,更大程度的實(shí)現(xiàn)了商務(wù)交易的效率化和個(gè)性化。
2.電子商務(wù)模式的意義及特點(diǎn)
現(xiàn)有的電子商務(wù)模式主要有企業(yè)和消費(fèi)者之間的雙邊或單邊商務(wù)模式、線下與互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)模式、供應(yīng)方與采購(gòu)方通過(guò)中間運(yùn)營(yíng)方的商務(wù)模式等幾種類型。研究和分析電子商務(wù)模式的類別及作用方式有利于發(fā)現(xiàn)新的商務(wù)途徑,為各種企業(yè)的商務(wù)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作制定實(shí)施特定的方案,創(chuàng)造有效的?子商務(wù)模式。這種模式的整個(gè)運(yùn)作原理也就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)間“供應(yīng)鏈”以及“配銷商”兩方面管理的自動(dòng)化,利用互聯(lián)網(wǎng)的便利實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本提高效率的預(yù)期,并且獲得更多開發(fā)新市場(chǎng)和市場(chǎng)新功能的機(jī)會(huì);然后企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行商業(yè)交易資訊的交換,所有的交易信息都通過(guò)電子數(shù)據(jù)庫(kù)記錄,并與交易相關(guān)的書面數(shù)據(jù)一一對(duì)應(yīng),更方便查閱;隨后通過(guò)電子資金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬完成雙方的資金往來(lái),最終以數(shù)據(jù)庫(kù)的出貨信息處理為依據(jù)完成物流的最后配送環(huán)節(jié),達(dá)成交易。
對(duì)于電子商務(wù)的客體來(lái)說(shuō),從企業(yè)的功能結(jié)構(gòu)合理定位的基礎(chǔ)上,深入分析其經(jīng)營(yíng)、盈利、管理、技術(shù)、資本等模式的性質(zhì)結(jié)構(gòu),總結(jié)具有代表性的特點(diǎn),融進(jìn)整個(gè)商務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行創(chuàng)新管理和調(diào)整,實(shí)現(xiàn)互利共享。
二、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀
1.新模式的轉(zhuǎn)變
ERP系統(tǒng)又稱企業(yè)資源計(jì)劃,是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新一代信息系統(tǒng),它突破了傳統(tǒng)企業(yè)的所有范疇,從供應(yīng)鏈方面去優(yōu)化管理企業(yè)資源,目前我國(guó)用于企業(yè)的各類軟件基本上都被納入了ERP管理范疇。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的融合對(duì)企業(yè)新模式的轉(zhuǎn)變息息相關(guān),當(dāng)企業(yè)內(nèi)部獲取到訂單信息,會(huì)通過(guò)相關(guān)聯(lián)結(jié)第一時(shí)間將信息導(dǎo)入ERP系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中各部門間的協(xié)調(diào)配合和市場(chǎng)信息的共享。而一旦阻止了ERP與電子商務(wù)的配合,只會(huì)造成信息堵塞,數(shù)據(jù)的一致性和時(shí)效性得不到保證,企業(yè)內(nèi)部也要經(jīng)過(guò)冗雜的過(guò)程才能對(duì)客戶的需求做出回饋,這樣便會(huì)減慢工作效率和增加運(yùn)營(yíng)成本,不利于企業(yè)盈利。
2.中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀
將供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上的企業(yè)全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化,在信息、資金和物流上合理流動(dòng),有效滿足客戶要求,這是供應(yīng)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的快速發(fā)展,商業(yè)貿(mào)易在電子商務(wù)上的創(chuàng)新也層出不窮,新的模式不斷沖擊著傳統(tǒng)市場(chǎng),但我國(guó)至今仍處于經(jīng)濟(jì)體制深化改革的主要階段,中小企業(yè)機(jī)構(gòu)的規(guī)模較不穩(wěn)固,市場(chǎng)體系極不完善,制度要求和監(jiān)督管理尚未形成完整的結(jié)構(gòu)系統(tǒng),市場(chǎng)信息不對(duì)稱等等。這些都會(huì)使得在實(shí)施供應(yīng)鏈改革管理的過(guò)程中企業(yè)各私其利,各個(gè)企業(yè)的功能獨(dú)立,并且缺乏溝通協(xié)調(diào)的意識(shí),企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸都不能實(shí)現(xiàn)一體化,這最終的結(jié)果就是產(chǎn)品和市場(chǎng)不對(duì)稱,行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理,造成產(chǎn)能過(guò)剩或者大量產(chǎn)品積壓,減緩企業(yè)的發(fā)展,影響盈利能力以及在國(guó)際大環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此要形成真正意義上的供應(yīng)鏈管理,需要整個(gè)鏈條中各部門的綜合運(yùn)作,要找出辦法消除企業(yè)各個(gè)職能間的所謂壁壘,有效提高信息的透明度和合作力度,轉(zhuǎn)變不完善的經(jīng)營(yíng)制度。
三、電子商務(wù)模式對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響
電子商務(wù)模式的問(wèn)世減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),為企業(yè)節(jié)省大量的開支,從而也大大降低了商品流通和交易的成本,增加產(chǎn)品的利潤(rùn)。通過(guò)電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái),企業(yè)能夠更快地找到能與之匹配的買家,真正的實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)到供給再到銷售一體化,能夠合理配置資源同時(shí)也節(jié)約了大量資源,減少更多不必要的生產(chǎn)浪費(fèi),它這一模式的出現(xiàn)無(wú)疑為商品貿(mào)易和企業(yè)供應(yīng)鏈管理提供了新思維。
1.消除供應(yīng)鏈不必要的中間環(huán)節(jié)
在電子商務(wù)模式下,企業(yè)生產(chǎn)商可直接進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂銷售環(huán)節(jié),而無(wú)需中間分銷商,這樣可以在生產(chǎn)過(guò)程中按照客戶的需求進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn),可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接與客戶進(jìn)行線上溝通,這有利于信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,此外還減少了因中間商的存在而產(chǎn)生的儲(chǔ)存成本、運(yùn)輸成本等,無(wú)形中降低了整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)流通中的各項(xiàng)成本總額,使得生產(chǎn)商和消費(fèi)者雙雙受益。
2.增強(qiáng)了供應(yīng)鏈的有效性和協(xié)調(diào)性
同樣地,整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)和供應(yīng)鏈管理都致力于信息的數(shù)字化傳輸,通過(guò)這個(gè)信息大網(wǎng)絡(luò)將各個(gè)客體的相關(guān)資料或者是從外界獲取的信息聯(lián)系起來(lái),每位參與者都能實(shí)時(shí)共享信息,在整個(gè)供給鏈中高效頻繁的完成一次次信息傳輸,每部門通過(guò)共享的信息迅速做出反應(yīng),應(yīng)對(duì)需求方以及完成其要求。各個(gè)職能上的客體都屬于整體的一部分,供給鏈的管理有利于增強(qiáng)個(gè)體的協(xié)調(diào)配合性,只有通過(guò)他們實(shí)現(xiàn)了“命運(yùn)共同體”,才能為各自獲取最大利潤(rùn)提供保障,才能更好的發(fā)展電子商務(wù)模式下的企業(yè)。
3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化
事實(shí)證明,我國(guó)企業(yè)內(nèi)部往往由于利益的驅(qū)動(dòng)分割較為嚴(yán)重,各個(gè)部門間相對(duì)獨(dú)立,大量所需求信息和數(shù)據(jù)不能迅速傳遞給另一部門,或者是某一部門不能及時(shí)獲取相關(guān)信息導(dǎo)致時(shí)效延誤,最終影響的則是企業(yè)自身的總利益。而實(shí)行供給鏈管理讓各部門緊密聯(lián)系起來(lái),為共同目標(biāo)協(xié)同合作,凝聚力量形成較強(qiáng)勁的核心競(jìng)爭(zhēng)力,完善內(nèi)部的調(diào)整。
4.建立健全了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系
一、我國(guó)中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
誠(chéng)信體系不健全。中小企業(yè)電子商務(wù)快速發(fā)展,提高了企業(yè)利潤(rùn),但電子商務(wù)是在虛擬的平臺(tái)中進(jìn)行的,消費(fèi)者和企業(yè)都會(huì)對(duì)網(wǎng)上交易存在一些顧慮,從而失去了一些顧客。所以說(shuō)誠(chéng)信體系不健全很大程度上制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。誠(chéng)信體系不夠完善,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
信息的可靠性問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)中,一個(gè)人可以存在多種身份,而這種身份可以是自己虛擬出來(lái)的,不一定是真實(shí)的,網(wǎng)絡(luò)中的信息有可能是虛假的。在電子商務(wù)中,一些不法分子容易通過(guò)虛假網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誘騙,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易存在顧慮。
交易的安全性問(wèn)題。交易安全一直以來(lái)都是中小企業(yè)和消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題之一。如果企業(yè)或消費(fèi)者對(duì)交易缺乏把握,他們就不敢在網(wǎng)上進(jìn)行交易,企業(yè)與企業(yè)之間更是這樣。主體的信譽(yù)問(wèn)題。我國(guó)電子商務(wù)法律體系還不健全,所以在電子交易過(guò)程中,很多細(xì)節(jié)無(wú)法可依,導(dǎo)致電子商務(wù)主體的信用得不到保障。由于信息不對(duì)稱,消費(fèi)者無(wú)法對(duì)所購(gòu)買的商品進(jìn)行全面的、細(xì)致的了解,也無(wú)法對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行判斷。
缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才。由于電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展時(shí)間比較短,能夠熟練操作計(jì)算機(jī)并懂得電子商務(wù)的人才不是很多,所以人才也是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素。中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求標(biāo)準(zhǔn)更高,不但要熟練的對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng),而且要有一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)技巧,能為企業(yè)的發(fā)展有一定的推動(dòng)作用。
物流和認(rèn)證體系不完善。中小企業(yè)開展電子商務(wù),需要一個(gè)全面而完整的物流和認(rèn)證體系,但我國(guó)目前還不具備完善的物流體系,長(zhǎng)期滯后于電子商務(wù)的發(fā)展。所以物流和認(rèn)證體系是制約中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的一個(gè)重要因素。電子商務(wù)交易的形成,不只是通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò),還需要傳統(tǒng)的配套服務(wù)。如果對(duì)電子商務(wù)物流和認(rèn)證、支付等體系沒(méi)有一個(gè)足夠的認(rèn)識(shí)和重視,中小企業(yè)的電子商務(wù)就會(huì)被限制。
二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必然性
電子商務(wù)的發(fā)展為中小企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)提供了機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)中,由于信息資源的快速傳播,降低了中小企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門檻。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬市場(chǎng)上有大量的市場(chǎng)資源。另外網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)于各中小企業(yè)具有平等性且縮小了國(guó)界的限制,為中小企業(yè)贏得了更多的客戶源,也為中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了極其難得的發(fā)展機(jī)遇。
電子商務(wù)降低了中小企業(yè)的成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以有效的節(jié)約中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,中小企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷中要消耗大量的人力、物力、財(cái)力等成本。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),中小企業(yè)可以方便的采購(gòu),降低了采購(gòu)成本,也降低了中小企業(yè)的成本。
減輕了中小企業(yè)對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的依賴。傳統(tǒng)中小企業(yè)都需要基礎(chǔ)設(shè)施提供保障,例如:辦公樓、店鋪、車輛等。電子商務(wù)的虛擬性,減小了中小企業(yè)對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的依賴。中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,商品交易,縮小了與大企業(yè)的差距。為中小企業(yè)提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展機(jī)遇。
三、中小企業(yè)盈利對(duì)策分析及建議
中小企業(yè)需要充分地認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)必須展電子商務(wù),搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性,為企業(yè)也發(fā)展助力。
完善中小企業(yè)誠(chéng)信體系。誠(chéng)信體系的建立是中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的首要保障。首先,要做好體系建立的基礎(chǔ),建立行之有效的管理制度,包括信用查詢監(jiān)管制度、信用信息的收集,評(píng)估,保護(hù)制度等。其次,中小企業(yè)要充分利用政府提供的資源,建立企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。例如利用工商、稅務(wù)、銀行等各部門協(xié)同中小企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系,實(shí)現(xiàn)各地區(qū)、各行業(yè)、各部門的信息共享。借鑒各國(guó)經(jīng)驗(yàn),大力發(fā)展第三方信用中介機(jī)構(gòu),為中小企業(yè)提供更專業(yè)的服務(wù)。再次,積極推動(dòng)電子商務(wù)法制建設(shè),為電子商務(wù)提供法律保障,使中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)有法可依。
加強(qiáng)人力資源建設(shè),培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才。電子商務(wù)是一項(xiàng)與生產(chǎn)、營(yíng)銷體系有著緊密聯(lián)系的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在開展電子商務(wù)過(guò)程中,中小企業(yè)需要的是懂技術(shù)并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一定認(rèn)識(shí)的人才。所以中小企業(yè)內(nèi)部要經(jīng)常進(jìn)行有計(jì)劃、有組織、有針對(duì)性的電子商務(wù)培訓(xùn),制定合適的培養(yǎng)計(jì)劃,才能滿足中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求。
經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)中一個(gè)非常重要的趨勢(shì)。中國(guó)連鎖企業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的迅猛發(fā)展,一些企業(yè)已經(jīng)逐步成熟,并開始把眼光投向國(guó)外市場(chǎng),主動(dòng)融入全球化浪潮中。繼20世紀(jì)90年代北京全聚德烤鴨店實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)后,如今又傳來(lái)國(guó)美電器、同仁堂藥店等一批連鎖企業(yè)開始邁進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)的消息。這里,有必要對(duì)連鎖企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因及管理模式作一個(gè)剖析,以便為國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)或了解跨國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為提供借鑒。
一、連鎖企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因分析
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程加快,向母國(guó)之外的國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行直接投資以開拓海外市場(chǎng)已成為大型跨國(guó)公司的主要經(jīng)營(yíng)特征之一。有資料表明,最近幾年跨國(guó)公司的國(guó)際化程度有了快速的提高,跨國(guó)公司的國(guó)際化比率基本上保持了與經(jīng)濟(jì)全球化的同步調(diào)增長(zhǎng)。同大多數(shù)行業(yè)一樣,盡管對(duì)于不同行業(yè)的連鎖企業(yè)而言其國(guó)際化程度會(huì)有所不同,但可以說(shuō),連鎖領(lǐng)域內(nèi)的各個(gè)行業(yè)和各種業(yè)態(tài)的企業(yè)都在瘋狂地?fù)屨紘?guó)外市場(chǎng)。連鎖企業(yè)之所以考慮“國(guó)際化”問(wèn)題,主要受以下因素影響:
(一)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)基本飽和,發(fā)展空間受到限制
對(duì)于一些發(fā)達(dá)國(guó)家的連鎖企業(yè)而言,由于國(guó)內(nèi)人口增長(zhǎng)緩慢,人口組成結(jié)構(gòu)改變等原因,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展比較成熟,同一行業(yè)高度飽和,發(fā)展的機(jī)會(huì)明顯減少。例如,在美國(guó),零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)過(guò)剩,購(gòu)物中心的面積自1987年之后的10年內(nèi)已經(jīng)翻了一番。如果以1987年的美元計(jì)算,20世紀(jì)90年代中期美國(guó)每平方英尺的生產(chǎn)率大約只有10年前的一半。在這些發(fā)達(dá)國(guó)家,一些大型連鎖企業(yè)已經(jīng)在本國(guó)幾乎每一個(gè)可能的市場(chǎng)上設(shè)立了商店,如果它們要發(fā)展,就必須進(jìn)軍以前“未知的”市場(chǎng)。當(dāng)然,飽和度是一個(gè)相對(duì)的概念,全新的想法和形式是可以滲入看上去飽和程度最高的市場(chǎng)的。然而在日本和許多歐洲國(guó)家出臺(tái)了很多規(guī)定,例如開設(shè)大商店或收購(gòu)他人商店都受到法規(guī)限制,新開商店不僅困難而且成本很高,得到經(jīng)營(yíng)許可也要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間,人為地增加了進(jìn)入市場(chǎng)的難度。因此,國(guó)外市場(chǎng)尤其是快速發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng),其吸引力要大得多。
(二)國(guó)外市場(chǎng)有比較誘人的發(fā)展前景
與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)高度飽和的情況相反,一些經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中的國(guó)家,其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生重大調(diào)整,服務(wù)業(yè)正在以迅猛的勢(shì)頭飛速發(fā)展。這些國(guó)家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度較弱,存在大量空白市場(chǎng),加上人口增長(zhǎng)較快,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)居民收入的不斷提高,對(duì)于消費(fèi)品的需求量大幅提升,尤其是有能力購(gòu)買高檔消費(fèi)品的中產(chǎn)階級(jí)數(shù)量的增長(zhǎng),對(duì)投資者極具吸引力;同時(shí),市場(chǎng)進(jìn)入壁壘逐漸消除,投資環(huán)境逐漸改善,也成為跨國(guó)連鎖公司搶灘市場(chǎng)的重要原因。例如中國(guó),連續(xù)多年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)幅度超過(guò)8%,人口增長(zhǎng)率也一直居于世界前列,并產(chǎn)生了一大批具有較強(qiáng)購(gòu)買能力的中產(chǎn)階級(jí),因而吸引了很多國(guó)家的跨國(guó)連鎖企業(yè)進(jìn)入其中。根據(jù)Coopers和Lybrand的分析,他們?cè)诳紤]了市場(chǎng)規(guī)模和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)之后,指出了門個(gè)最大的零售和服務(wù)市場(chǎng)并把他們分成四類,其中巴西、中國(guó)、俄羅斯和印度四個(gè)國(guó)家迅速擴(kuò)大的中產(chǎn)階級(jí)期望購(gòu)買消費(fèi)品,蘊(yùn)藏著令人激動(dòng)的機(jī)會(huì)[1]
(三)連鎖企業(yè)本身內(nèi)在的擴(kuò)張沖動(dòng)
連鎖企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)不僅具有上述外在因素,還具有一定的內(nèi)在因素。連鎖體系一旦成熟,本身便蘊(yùn)藏著一種自我擴(kuò)張的機(jī)制,即希望把成功的經(jīng)營(yíng)管理模式引向不同的地區(qū),通過(guò)規(guī)模擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)資源有效整合并不斷提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。這種擴(kuò)張的沖動(dòng)取決于該企業(yè)過(guò)硬的產(chǎn)品品牌,企業(yè)的核心技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以及成為國(guó)際企業(yè)的公司經(jīng)營(yíng)理念,甚至是管理層對(duì)國(guó)際化的態(tài)度和抱負(fù)等。當(dāng)連鎖企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟,自然而然地會(huì)希望把國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的成功經(jīng)營(yíng)模式引向國(guó)外。尤其是當(dāng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)飽和、國(guó)外市場(chǎng)有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)、國(guó)際市場(chǎng)上消費(fèi)趨同化、技術(shù)發(fā)展使連鎖企業(yè)有了更大的規(guī)模效應(yīng)時(shí),種種因素的綜合推動(dòng)著連鎖企業(yè)在其成長(zhǎng)的每一個(gè)階段都有可能走上國(guó)際化之路[2]。
(四)獲取更多的在不同市場(chǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
通過(guò)在不同市場(chǎng)的實(shí)踐,連鎖企業(yè)還可以從跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中學(xué)習(xí)到許多新的經(jīng)營(yíng)技巧,從而積累豐富的應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜環(huán)境的經(jīng)驗(yàn),提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。例如,跨國(guó)連鎖企業(yè)這些年從國(guó)外引進(jìn)的一些先進(jìn)的管理技巧有:巨型超級(jí)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)(歐洲中部和泰國(guó))、季節(jié)性促銷(歐洲中部)、新鮮食品的經(jīng)營(yíng)(韓國(guó))、商場(chǎng)內(nèi)面包店業(yè)務(wù)(歐洲中部)、開發(fā)簡(jiǎn)單的自有品牌產(chǎn)品(泰國(guó))[3]。可見,對(duì)于連鎖企業(yè)而言,跨國(guó)經(jīng)營(yíng)不僅僅是尋找更有利的機(jī)會(huì)、不斷實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大的問(wèn)題,同時(shí)也是一個(gè)努力學(xué)習(xí),不斷融合各國(guó)新思想、新方法、新模式,從而不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。資本的流向是單純的,知識(shí)的流動(dòng)是復(fù)雜的,通過(guò)資本的輸出獲取知識(shí)的輸入,或許是連鎖企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)最根本的動(dòng)力。
二、跨國(guó)連鎖企業(yè)的管理模式選擇
連鎖企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理中,主要運(yùn)用了兩種管理模式:全球化戰(zhàn)略和多國(guó)化戰(zhàn)略。
(一)全球化戰(zhàn)略
全球化戰(zhàn)略是指連鎖企業(yè)將母公司成功的經(jīng)營(yíng)模式移植到各國(guó)的分公司中,即在不同的國(guó)家復(fù)制同樣的商店,并讓所有商店采取一致的市場(chǎng)態(tài)度。麥當(dāng)勞便是采用這一戰(zhàn)略而成功的典范,零售業(yè)中最典型的是專賣店,如意大利休閑服飾連鎖店貝納通在110個(gè)國(guó)家里有7000多家商店,全部實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的管理,另外,其他一些零售商如IKEA、英國(guó)馬獅公司等也采用這一戰(zhàn)略。
采取全球化戰(zhàn)略的主要目的是降低經(jīng)營(yíng)成本。全球化意味著高度標(biāo)準(zhǔn)化,它要求采用同樣的產(chǎn)品系列以及同樣的定價(jià)、推廣和選址戰(zhàn)略。它的主要優(yōu)勢(shì)有商品采購(gòu)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性以及商店設(shè)計(jì)與廣告復(fù)制的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。標(biāo)準(zhǔn)化的理由是連鎖企業(yè)從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的所有市場(chǎng)需要相似的產(chǎn)品。盡管不同國(guó)家和地區(qū)人們的消費(fèi)習(xí)慣、文化背景和生活方式有一定的差異,但采用這一戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)忽略了這些差異,他們認(rèn)為隨著通訊方式的改變、遍及世界的交通運(yùn)輸與旅游催生丁全球化市場(chǎng),世界范圍內(nèi)的需求和期望不可避免地趨向一致,他們完全可以從全球的角度定義各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上的顧客,并為這些顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然,能根據(jù)東道國(guó)消費(fèi)者的需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整具有一定的優(yōu)勢(shì),但從財(cái)務(wù)成本以及管理時(shí)間和工作量角度看,為此必須做出的經(jīng)營(yíng)組合調(diào)整的代價(jià)可能過(guò)高。
上述觀點(diǎn)的基礎(chǔ)是假定各個(gè)市場(chǎng)(至少工業(yè)化國(guó)家)的口味和收入水平是趨同的,這意味著大多數(shù)商品和服務(wù)存在一個(gè)全球性市場(chǎng)。因此,為適應(yīng)本地需要進(jìn)行的調(diào)整要么獲益很少,要么根本不會(huì)獲得益處。同時(shí),全球化節(jié)省的成本卻是非常巨大的。全球化戰(zhàn)略要求連鎖企業(yè)實(shí)施權(quán)力高度集中,所有涉及公司的決定包括商品范圍、商品銷售、服務(wù)水平等都由最高層做出,不鼓勵(lì)所屬商店的創(chuàng)新精神。各地的商店只需嚴(yán)格遵從總部制定的規(guī)章和程序,他們不會(huì)對(duì)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)技巧有任何影響。這種管理模式盡管抑制了商店的積極性,也可能導(dǎo)致公司對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的細(xì)微變化反應(yīng)遲鈍而阻礙其跟上市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì),但由于可以重復(fù)使用一個(gè)已被證明行之有效的模式,因此,連鎖企業(yè)可以從標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)諸如產(chǎn)品、銷售、商店管理、廣告和人員培訓(xùn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲益,并可以非常迅速的擴(kuò)張。
(二)多國(guó)化戰(zhàn)略
多國(guó)化戰(zhàn)略是指連鎖企業(yè)根據(jù)所在國(guó)的市場(chǎng)狀況在分公司中建立行之有效的不同于母公司經(jīng)營(yíng)模式的戰(zhàn)略。對(duì)于分散在各國(guó)的分公司,他們的基本經(jīng)營(yíng)理念和模式保持不變,但為適應(yīng)每一個(gè)國(guó)家市場(chǎng)的特殊要求可以進(jìn)行一些改變。如大型綜合超市的“一站式購(gòu)物”在許多國(guó)家都落葉生根,但是產(chǎn)品種類和品牌卻根據(jù)每個(gè)國(guó)家顧客期望的不同而不同。
現(xiàn)代營(yíng)銷理論為多國(guó)化戰(zhàn)略提供了較多支持。營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)當(dāng)以客戶為中心,貼近每個(gè)目標(biāo)客戶群體(或細(xì)分市場(chǎng))需要的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)取得較好的效果。這意味著在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下,由于不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、地理、人口和文化因素以及消費(fèi)者的特點(diǎn)各不相同,消費(fèi)者的期望與需要、支付能力、購(gòu)物習(xí)慣和產(chǎn)品偏好也會(huì)存在差異,因此最好采用適應(yīng)性的多國(guó)化戰(zhàn)略。
由于不同市場(chǎng)相差很大,在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中維持完全相同的經(jīng)營(yíng)模式有時(shí)很困難。例如,由于不同市場(chǎng)的勞動(dòng)力成本、物業(yè)成本和物流配送成本不一致,以及對(duì)進(jìn)口商品征收的關(guān)稅不同,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者承受能力也有差別,跨國(guó)連鎖企業(yè)要維持基本一致的全球性價(jià)格是不可能的。但是,連鎖企業(yè)可以努力實(shí)現(xiàn)與其本國(guó)相似的定位,例如,Aldi等折扣商會(huì)努力使自己的價(jià)格比東道國(guó)的超市至少低20%~30%。此外,連鎖企業(yè)在不同市場(chǎng)的推廣策略和選址策略也會(huì)受到各種原因而難以保持一致,因此,多國(guó)化戰(zhàn)略的實(shí)施一方面是出于企業(yè)的無(wú)奈,另一方面也是企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)不同的市場(chǎng)需求所作出的調(diào)整。多國(guó)化戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)一般采用分權(quán)化管理,母公司做出主要的戰(zhàn)略決策,各分公司管理層有相當(dāng)大的自主權(quán),可以決定商店經(jīng)營(yíng)的組合策略,例如選擇產(chǎn)品的種類和供應(yīng)商,根據(jù)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)狀況設(shè)定邊際利潤(rùn),決定所提供服務(wù)的水平,決定廣告主題并選擇廣告媒體。這種經(jīng)營(yíng)的差異盡管不會(huì)使多國(guó)化連鎖企業(yè)從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲益太多,但卻使組織成員從全球各地學(xué)到了豐富的經(jīng)驗(yàn),并培養(yǎng)鍛煉了一批國(guó)際零售管理人才。
盡管支持全球化和多國(guó)化戰(zhàn)略的理由都很充分,但對(duì)連鎖企業(yè)而言,選擇哪一種戰(zhàn)略意味著整個(gè)組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)理念的重心不同,而兩種戰(zhàn)略均有非常成功的案例。從目前連鎖企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐來(lái)看,一般而言,食品和服裝等消費(fèi)者偏好差異大的產(chǎn)品(高級(jí)女式時(shí)裝除外)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的難度很大,奢侈品和時(shí)尚色彩濃厚的產(chǎn)品的客戶追求他們所代表的獨(dú)特價(jià)值,比較容易實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。這些產(chǎn)品的消費(fèi)者通常也是富裕、教育程度比較高而且見多識(shí)廣的人,因此或多或少地代表著具有趨同性的全球性群體。因此,專業(yè)零售商容易在全球化戰(zhàn)略上取得成功,而綜合零售商更偏向于選擇多國(guó)化戰(zhàn)略。
三、跨國(guó)連鎖企業(yè)管理模式的適應(yīng)性調(diào)整
伴隨著連鎖企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的巨大市場(chǎng)機(jī)遇,其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也是巨大的。這些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于以下幾方面:第一,國(guó)內(nèi)和國(guó)外市場(chǎng)之間可能存在較大文化差異,導(dǎo)致消費(fèi)趨勢(shì)難以完全趨同;第二,由于消費(fèi)者偏好和渠道差異等多種因素,原先成功的管理模式可能不容易適應(yīng)新的市場(chǎng);第三,外國(guó)政府可能在一些領(lǐng)域設(shè)置限制,可能導(dǎo)致進(jìn)入成本較高;第四,國(guó)外市場(chǎng)上消費(fèi)者收入較低,無(wú)法支撐標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的商店;第五,分銷系統(tǒng)和技術(shù)可能不發(fā)達(dá)(例如,道路差、缺少冰箱、郵政系統(tǒng)落后)帶來(lái)企業(yè)運(yùn)作困難增大;第六,各國(guó)之間的連鎖經(jīng)營(yíng)形態(tài)可能差別較大,而國(guó)外消費(fèi)者接受新的連鎖經(jīng)營(yíng)形態(tài)尚需要一段時(shí)間。
在連鎖企業(yè)國(guó)際化所面臨的種種風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中,最為困難的要數(shù)經(jīng)營(yíng)理念對(duì)于特定的市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)問(wèn)題了。零售業(yè)同其他行業(yè)比起來(lái),更倚重公司與顧客的互動(dòng)。同生產(chǎn)性行業(yè)比起來(lái),零售業(yè)從來(lái)就不具備孤立存在的特性,不象工廠那樣可以在一個(gè)國(guó)家“單獨(dú)存在”卻滿足另一國(guó)家消費(fèi)者的需求,它必須同自己所在的國(guó)家或社區(qū)融合起來(lái)才有可能獲得成功。因此,零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念必須適應(yīng)不同消費(fèi)者的語(yǔ)言和風(fēng)俗習(xí)慣。而由于不同民族的文化差異、意識(shí)形態(tài)、宗教信仰、對(duì)于生活的態(tài)度、人文區(qū)別、歷史傳統(tǒng)等,都會(huì)給連鎖企業(yè)跨國(guó)擴(kuò)張帶來(lái)意想不到的困難。文化差異不僅導(dǎo)致不同的客戶需求,也影響到管理風(fēng)格以及與供應(yīng)商從事交易的一般方式。例如,家樂(lè)福的大型超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念在中國(guó)做得很成功,但在香港和日本卻一籌莫展。正是由于零售經(jīng)營(yíng)模式不一定放之四海而皆準(zhǔn),惟一的解決方式就是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。
即使是采取全球化戰(zhàn)略的連鎖企業(yè),也不可能全球高度標(biāo)準(zhǔn)化。肯德基在中國(guó)的“變臉”就說(shuō)明了這一點(diǎn)。每天早上,肯德基向消費(fèi)者提供有營(yíng)養(yǎng)的中式早餐,銷售美國(guó)人聞所未聞的“香汁大蝦”,并出售王老吉涼茶。肯德基的這些變化并非意味著要打造“新式快餐”或者“中式快餐”,做完全的本土化,而是適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的需求,為中國(guó)而改變。“從我們到中國(guó)的第一天起,就覺(jué)得不能囫圇吞棗地把國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)硬搬過(guò)來(lái)。”中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)總裁蘇敬軾說(shuō),“作為一個(gè)直接面對(duì)消費(fèi)者的品牌,我們很早就認(rèn)識(shí)到,全球經(jīng)驗(yàn)不是單純的一套方法,而是需要整合許多的個(gè)人經(jīng)營(yíng),并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)。”
肯德基的變化說(shuō)明即使最標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)的快餐行業(yè)也必須進(jìn)行本土適應(yīng)性調(diào)整,在這一點(diǎn)上,連鎖企業(yè)同其他企業(yè)沒(méi)有什么不同。這也意味著連鎖企業(yè)在國(guó)際化過(guò)程中必須在標(biāo)準(zhǔn)化程度和適應(yīng)性調(diào)整問(wèn)題上作出抉擇。當(dāng)然,標(biāo)準(zhǔn)化與適應(yīng)性并不是非此即彼的選擇,標(biāo)準(zhǔn)化只是代表一種程度,而不是絕對(duì)化決策。標(biāo)準(zhǔn)化程度可以從全球標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)整到每個(gè)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化,重要市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化也可以根據(jù)重要市場(chǎng)的不同情況做出調(diào)整。連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注營(yíng)銷組合中可以標(biāo)準(zhǔn)化的要素,但可以根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)作條件考慮適應(yīng)本地需要。
論文摘要:橫店影視城被譽(yù)為“東方好萊塢”,它是我國(guó)影視拍攝基地和影視旅游經(jīng)營(yíng)單位中的一朵奇葩,其商業(yè)模式對(duì)影視城行業(yè)的發(fā)展有著重要的借鑒作用。本文以哈默爾的商業(yè)模式組成要素理論為基礎(chǔ),從核心戰(zhàn)略、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略資源、客戶界面四個(gè)方面分析了橫店影視城的商業(yè)模式,并以此為基礎(chǔ),提出了改進(jìn)橫店影視城商業(yè)模式的措施。
一、哈默爾商業(yè)模式組成要素理論
學(xué)者們普遍認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng),一個(gè)企業(yè)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、信息、資金等生產(chǎn)要素的合理安排,為客戶、股東、員工創(chuàng)造價(jià)值。在商業(yè)模式研究領(lǐng)域較有影響力的學(xué)者蓋伊·哈默爾認(rèn)為商業(yè)模式是一種應(yīng)用于實(shí)踐的、簡(jiǎn)單的商業(yè)觀念。他識(shí)別了四種主要的商業(yè)模式,包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)四大要素。而這些因素兩兩之間都形成一個(gè)界面,這些界面將四個(gè)要素緊密地連成一個(gè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的整體。此外,模式還要達(dá)到效率、獨(dú)特性、一致性,并在利潤(rùn)助推因素的作用下才能充分發(fā)揮效力。
二、橫店影視城商業(yè)模式分析
自1996年以來(lái),經(jīng)過(guò)了十多年發(fā)展的橫店影視集團(tuán),主要形成了旅游休閑、旅游開發(fā)、酒店服務(wù)、影視管理服務(wù)這幾個(gè)業(yè)務(wù)。從哈默爾商業(yè)模式的組成要素理論角度來(lái)分析,橫店影視城的商業(yè)模式組成要素主要有以下特點(diǎn):①核心戰(zhàn)略,2001年,在對(duì)影視城的資源特色、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析之后,經(jīng)營(yíng)者提出了“影視為表、旅游為里、文化為魂”的經(jīng)營(yíng)理念,明確了影視是基礎(chǔ)性資源,要利用影視宣傳企業(yè),利用影視為旅游產(chǎn)品開發(fā)提供題材、手段等元素,使影視、旅游、文化三位一體,互相融合。②價(jià)值網(wǎng)絡(luò),政府的支持是橫店影視城得到快速發(fā)展強(qiáng)有力的保障。浙江省委領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),要舉全省之力,把浙江橫店影視產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)建好,使之成為中國(guó)影視產(chǎn)業(yè)的要素平臺(tái)。橫店發(fā)展影視產(chǎn)業(yè),不僅能夠享受國(guó)務(wù)院支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)優(yōu)惠政策,還有浙江省人民政府和東陽(yáng)市人民政府的多項(xiàng)優(yōu)惠措施。旅游商是橫店影視城擴(kuò)大市場(chǎng)的利器。橫店影視城始終堅(jiān)持“三贏理念”,讓商、公司及游客三者共贏的市場(chǎng)開發(fā)思路,通過(guò)反利大會(huì)及活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì),達(dá)成與各商的誠(chéng)信合作。橫店影視城還在人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)和教育上狠下功夫,主動(dòng)與高校合作,如浙江傳媒學(xué)院、浙江大學(xué)、金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院等省內(nèi)外高校,共同創(chuàng)辦了橫店影視科技學(xué)院,培養(yǎng)影視表演、影視工程技術(shù)及影視制作現(xiàn)場(chǎng)管理等應(yīng)用人才。③戰(zhàn)略資源,橫店影視城以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以影視資源為基礎(chǔ),開發(fā)與影視結(jié)合的夢(mèng)幻、快樂(lè)的旅游產(chǎn)品,形成了具有“中國(guó)的、影視的、原創(chuàng)的、高科技的、充滿魅力的、輕松愉悅的”產(chǎn)品特色。清明上河圖,一派繁華媚俗的大宋市井圖;秦王宮,氣勢(shì)恢弘;廣州街·香港街,可讓游客感受粵港風(fēng)情;明清宮苑,再現(xiàn)堂皇的京都風(fēng)貌。夢(mèng)幻谷,堪稱國(guó)內(nèi)規(guī)模第一的大型夜間影視體驗(yàn)主題公園,其中有《暴雨山洪》、火山實(shí)景演出《夢(mèng)幻太極》。為了維護(hù)影視基地良好的環(huán)境和旅游秩序,橫店影視城制訂了詳細(xì)的《影視拍攝管理規(guī)定》,針對(duì)影視拍攝的各個(gè)環(huán)節(jié),從制度上規(guī)范了管理和服務(wù)行為,健全了事前審批、事中監(jiān)督、事后控制制度,使橫店的影視拍攝與旅游走上了規(guī)范、良性循環(huán)的發(fā)展之路。④客戶界面,橫店影視城的客戶有兩大類,一類是影視攝制組,另一類是大眾游客。為了更好地維護(hù)客戶,橫店影視城在客戶界面主要有以下亮點(diǎn):拍攝免場(chǎng)租。從2000年開始對(duì)所有前來(lái)拍攝的劇組免收?qǐng)鲎狻_@一政策降低了影視劇組的成本,提高了他們前來(lái)橫店影視城拍攝的積極性。“一城一策”。“一城一策”就是要分析不同的市場(chǎng)客源地的人的經(jīng)濟(jì)水平、旅游意識(shí)、旅游習(xí)慣和適時(shí)發(fā)展,結(jié)合橫店影視城的資源特點(diǎn),提出不同的旅游概念,進(jìn)行不同的旅游策劃,組合不同的線路,制訂不同的旅游價(jià)格,提高客源地對(duì)橫店影視城的認(rèn)知,激起人們的旅游興趣。 三、橫店影視城商業(yè)模式提升對(duì)策
①實(shí)現(xiàn)橫店影視城的國(guó)際化,要有全球化的意識(shí),把握經(jīng)濟(jì)和政治的宏觀形勢(shì),在影視發(fā)展上準(zhǔn)確把握全球最新的影視文化動(dòng)向、影視技術(shù)發(fā)展方向。主動(dòng)與全球上先進(jìn)的影視城合作,借鑒他人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。尋求國(guó)際合作,與國(guó)際上影視巨頭合作,為他們來(lái)橫店影視城拍攝提供優(yōu)惠條件,通過(guò)更多國(guó)際化影片的制作,達(dá)到讓國(guó)外影視界認(rèn)識(shí)橫店的宣傳效果。加強(qiáng)海外營(yíng)銷,吸引更多海外游客來(lái)橫店旅游,體驗(yàn)中國(guó)特有的影視文化。②延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈,增加創(chuàng)收點(diǎn),“影視+旅游+文化”依然作為橫店影視城的核心戰(zhàn)略,但為了增加創(chuàng)收點(diǎn),使橫店影視產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)加強(qiáng),實(shí)現(xiàn)影視城的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展,要在延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上狠下功夫,將多個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)當(dāng)中的交易費(fèi)用轉(zhuǎn)化公司的利潤(rùn)。在產(chǎn)業(yè)鏈的上游,集中影視策劃與創(chuàng)作的優(yōu)秀人才,編寫高質(zhì)量的影視作品;完善影視制作的統(tǒng)籌安排服務(wù)。在產(chǎn)業(yè)鏈的下游,加強(qiáng)影視后期制作和發(fā)行宣傳,與更多的網(wǎng)上在線影院和大中小城市的電影院加強(qiáng)合作,在新電影作品的發(fā)行上分享到利潤(rùn)。縱向一體化不僅增加創(chuàng)收點(diǎn),也使影視城擁有更多的影視核心技術(shù),減少對(duì)產(chǎn)業(yè)中其他合作伙伴的依賴,提升影視城的競(jìng)爭(zhēng)力。③持續(xù)不斷地進(jìn)行影視旅游產(chǎn)品創(chuàng)新,任何一項(xiàng)旅游產(chǎn)品都有其生命周期,從生產(chǎn),成長(zhǎng),成熟再到衰退,短則一個(gè)月之內(nèi),長(zhǎng)則數(shù)十年。橫店影視城的小型影視旅游產(chǎn)品基本依托于經(jīng)典的影視片段,如的《英雄比劍》、《秦軍劍雨》,但隨著觀眾對(duì)電影熱情的消退,此類影視旅游產(chǎn)品難以再引起他們的興趣。橫店旅游產(chǎn)品開發(fā)部門要根據(jù)最新的、火爆的電影,開發(fā)出經(jīng)典的影視旅游產(chǎn)品,不斷對(duì)影視旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。④豐富旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵,橫店影視店所展現(xiàn)的中華歷史文化,如秦王宮的秦文化,明清宮苑的明清文化,清明上河圖的宋文化以及大智禪寺的佛教文化、屏巖洞府的道家文化,但大都以建筑為依托,少有重現(xiàn)歷史生活原態(tài),更是缺少浙江當(dāng)?shù)匚幕⒃轿幕耐诰蚺c開發(fā)。因此有必要深入挖掘浙江的古越文化,以“建筑+演藝”的形式表達(dá)出來(lái),使游客不僅在橫店可以感受影視文化,還可以感受浙江本土文化。⑤提高旅游產(chǎn)品的游客參與度,橫店的影視旅游產(chǎn)品都以靜態(tài)為主,游客只能從視覺(jué)和聽覺(jué)來(lái)感受節(jié)目的精彩,身心上的共鳴有限,有必要開發(fā)一些能讓群眾充當(dāng)主角的影視片段表演節(jié)目;在影視旅游中運(yùn)用高科技的聲、光、電手段,充分調(diào)動(dòng)游客的感觀;將表演中使用的道具以記念品的形式送給游客等等。⑥注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。隨著國(guó)家信息建設(shè)的發(fā)展,網(wǎng)民已成數(shù)量級(jí)增長(zhǎng),運(yùn)用信息化技術(shù),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將是營(yíng)銷的利器。網(wǎng)上營(yíng)銷還要借助其它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),如攜程、驢媽媽、途牛網(wǎng)等,與它們合作,利用它們的渠道向更大的受眾提供橫店的信息,共享營(yíng)銷收益。
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[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化 經(jīng)營(yíng)管理 模式分析
一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的含義
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈,以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu),以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系,它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。通過(guò)企業(yè)信息化的經(jīng)營(yíng)管理模式設(shè)計(jì),使企業(yè)信息化項(xiàng)目能夠被客戶接受,并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件,同時(shí)保證信息化項(xiàng)目的良性運(yùn)營(yíng)。
二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析
1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的確定,一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式,由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同,一般有以下五種建設(shè)模式。
(1)企業(yè)――行業(yè)互動(dòng)模式
企業(yè)――行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系,并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個(gè)或多個(gè)企業(yè)帶動(dòng),然后是推動(dòng)行業(yè)的信息化,最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。
(2)挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式
挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式是根據(jù)美國(guó)桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的,企業(yè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或未來(lái)的挑戰(zhàn)而采取積極措施,在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中,企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對(duì)策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn),未雨綢繆,將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對(duì)象,積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。
(3)雁行模式
雁行模式是指由于企業(yè)信息化時(shí)間和起點(diǎn)不同,造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距,進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀,由于信息技術(shù)發(fā)展太快,信息化項(xiàng)目成功率不高,使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大,這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”,不愿意“領(lǐng)跑”,具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后,吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對(duì)于企業(yè)間雁行模式,先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中,通常采取信息化示范工程來(lái)使用這種企業(yè)間雁行模式。
(4)地區(qū)互動(dòng)模式
由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動(dòng)而主動(dòng)提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境,或者由于企業(yè)所在的某個(gè)自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響,或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響,這種由于地區(qū)因素的影響,企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱為地區(qū)互動(dòng)模式。
(5)中小企業(yè)――大型企業(yè)互動(dòng)模式
這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng)下,可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境,進(jìn)行自身的信息化建設(shè),然后再為大型企業(yè)提供信息,由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好,所以信息化的成功一般來(lái)說(shuō)能率先實(shí)現(xiàn),這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來(lái)往的其他中小企業(yè),從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。
2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析
企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì),以適應(yīng)信息化的要求,從組織發(fā)展的角度來(lái)看,企業(yè)組織形式演進(jìn)的過(guò)程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù),最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。
(1)虛擬企業(yè)
一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò),這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他們通過(guò)信息技術(shù)組成一個(gè)整體,共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。虛擬組織沒(méi)有辦公中心,也沒(méi)有組織章程;沒(méi)有等級(jí)制度,也沒(méi)有垂直體系。
(2)企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源,進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu),打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍,形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng),進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。
(3)電子商務(wù)企業(yè)
在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí),商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高,交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程,交易主體之間“多對(duì)多"的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié),其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù),提高交易主體之間的交易效率。
3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析
企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理,以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無(wú)形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源。
(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理
企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制,其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn),終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo),以財(cái)務(wù)管理為核心,財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同,支持電子商務(wù),能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理及其各種功能的、全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。通過(guò)MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來(lái),也可以開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。
(3)電子化采購(gòu)管理
電子化采購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容,給供應(yīng)商選擇;采購(gòu)企業(yè)通過(guò)電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息;通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商;并通過(guò)電子化手段下訂單及后續(xù)的采購(gòu)管理工作。
(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理
電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握,客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù),電子化交易呼喚人性化服務(wù),服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠(chéng)的基本條件,服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶著想,滿足客戶的個(gè)性化需求;設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)站,努力成為一流的客戶服務(wù)提供者。
三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理模式分析
在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析時(shí),需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析:
1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式?
2.客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些?商品展示采取什么方式?客戶與企業(yè)的信息交流采取什么方式?
3.商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么?交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的?
4.交易的貨款支付采取何種方式,具有什么特點(diǎn)?商品的物流配送采取哪種方式,具有什么特點(diǎn)?企業(yè)提供什么樣的電子化服務(wù)方式?
5.企業(yè)信息化組織采用何種形式,具有什么特點(diǎn)?
6.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn),是否適應(yīng)電子商務(wù)的信息化要求?
7.企業(yè)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段,有什么特點(diǎn)?
8.企業(yè)信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證信息化活動(dòng)的正常進(jìn)行?
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【關(guān)鍵詞】工商管理;應(yīng)用型本科;沙盤模擬教學(xué)
一、引言
應(yīng)用型本科的基本特征是“以學(xué)科為基礎(chǔ)”,“注重應(yīng)用性”,即在學(xué)習(xí)基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,側(cè)重培養(yǎng)應(yīng)用專業(yè)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐工作的能力。沙盤模擬課程集理論與實(shí)踐于一體,把管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理信息系統(tǒng)等多門學(xué)科的基礎(chǔ)理論整合于一個(gè)運(yùn)營(yíng)中的企業(yè),學(xué)生通過(guò)模擬演練,在一系列的動(dòng)態(tài)活動(dòng)中體驗(yàn)完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,既鞏固了理論知識(shí),又提升了認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。鑒于沙盤教學(xué)在應(yīng)用型本科工商管理專業(yè)教學(xué)體系中的重要作用,該課程的教學(xué)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)值得大家交流,好的教學(xué)方法值得推廣。
二、ERP沙盤模擬課程概述
沙盤模擬實(shí)訓(xùn)起源于美國(guó)哈佛大學(xué)的MBA教學(xué),是集知識(shí)性、趣味性、對(duì)抗性于一體的企業(yè)管理技能訓(xùn)練課程。在上個(gè)世紀(jì)90年代,沙盤模擬實(shí)訓(xùn)開始在歐洲、日本和其他發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)界和教育界風(fēng)行。進(jìn)入二十一世紀(jì),沙盤實(shí)訓(xùn)逐漸進(jìn)入了中國(guó),并為廣大的中國(guó)企業(yè)界精英人士所熟知,成為國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和高校教學(xué)的最先進(jìn)工具。它通過(guò)游戲教學(xué)的方式讓學(xué)生在模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的過(guò)程中,體驗(yàn)得失、總結(jié)成敗,對(duì)企業(yè)的運(yùn)作有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)。
在沙盤模擬實(shí)訓(xùn)中,學(xué)生被分成6-8個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)團(tuán)隊(duì)代表一個(gè)公司。每個(gè)團(tuán)隊(duì)4-6人,各代表著CEO、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理等管理角色。每個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)一個(gè)擁有銷售良好、資金充裕的虛擬公司,連續(xù)從事數(shù)個(gè)會(huì)計(jì)年度的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)直觀的企業(yè)沙盤,模擬企業(yè)實(shí)際運(yùn)行狀況,內(nèi)容涉及企業(yè)整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、績(jī)效考核等多個(gè)方面,讓學(xué)生在游戲般的訓(xùn)練中體驗(yàn)完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,感悟正確的經(jīng)營(yíng)思路和管理理念。
三、ERP沙盤模擬課程價(jià)值
(一)拓展知識(shí)體系,提升管理技能
沙盤模擬是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全方位展現(xiàn),每個(gè)同學(xué)在團(tuán)隊(duì)中扮演著不同的管理角色,通過(guò)沙盤操作,可以使學(xué)生學(xué)會(huì)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)測(cè)市場(chǎng)并制定銷售計(jì)劃,如何在維持生產(chǎn)成本的前提下制定實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃、編制并實(shí)施采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃,如何籌集和管理資金等各項(xiàng)專業(yè)管理技能,并培養(yǎng)信息管理的思維方式。
(二)全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)
沙盤模擬作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理仿真教學(xué)系統(tǒng)可以用于綜合素質(zhì)訓(xùn)練,使學(xué)生能夠樹立共贏理念,系統(tǒng)思考問(wèn)題,在團(tuán)隊(duì)中如何與他人合作,明確自己的個(gè)性與職業(yè)定位的關(guān)系。
(三)實(shí)現(xiàn)從感性到理性的飛躍
在沙盤模擬課程中,學(xué)生經(jīng)歷了一個(gè)從理論到實(shí)踐再到理論的上升過(guò)程,把自己親身經(jīng)歷的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為全面的理論模型。參與者借助沙盤推演自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思路,每一次基于現(xiàn)場(chǎng)的案例分析和基于數(shù)據(jù)分析的企業(yè)診斷,都會(huì)使參與者恍然大悟,達(dá)到磨練其商業(yè)決策敏感度,提升決策能力及長(zhǎng)期規(guī)劃能力的目的。
四、教學(xué)實(shí)踐的過(guò)程
(一)企業(yè)背景介紹與分組
對(duì)學(xué)生將要接手的虛擬企業(yè)進(jìn)行介紹,以企業(yè)起始年的兩張主要財(cái)務(wù)報(bào)表(資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表)為點(diǎn),逐項(xiàng)描述企業(yè)目前的財(cái)務(wù)狀祝和經(jīng)營(yíng)成果,并對(duì)股東期望、市場(chǎng)占有、產(chǎn)品、生產(chǎn)設(shè)施等方面進(jìn)行說(shuō)明。并對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組,每組4-6人,分成8-10組,分別擔(dān)任CEO、營(yíng)銷總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等管理職務(wù)。
(二)運(yùn)營(yíng)規(guī)則介紹與物理沙盤的推演
企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境可提煉為一系列明確的規(guī)則:市場(chǎng)劃分與市場(chǎng)準(zhǔn)入;銷售會(huì)議與訂單爭(zhēng)取;廠房購(gòu)買、出售與租賃;生產(chǎn)線購(gòu)買、轉(zhuǎn)產(chǎn)與維修、出售;產(chǎn)品生產(chǎn);原材料采購(gòu);產(chǎn)品研發(fā)與1S0認(rèn)證;融資貸款與貼現(xiàn)。學(xué)生在了解規(guī)則的基礎(chǔ)上先進(jìn)行物理沙盤的推演,根據(jù)經(jīng)營(yíng)起始年的企業(yè)運(yùn)營(yíng)基本信息將教具擺放在物理盤面上,由教師擔(dān)任銀行、原材料供應(yīng)商和商品需求者等外部職能,并對(duì)學(xué)生操作進(jìn)行指導(dǎo),規(guī)范操作步驟,提出建議,在每一年度經(jīng)營(yíng)之末指導(dǎo)學(xué)生作出利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表并總結(jié)各組經(jīng)營(yíng)概況,分析原因,指出不足。在本階段必須使得每個(gè)小組權(quán)責(zé)分明,服從指揮,保持良好的團(tuán)隊(duì)精神,并鼓勵(lì)學(xué)生親歷親為,從錯(cuò)誤中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
(三)電子沙盤的推演
在ERP物理沙盤模擬經(jīng)營(yíng)相當(dāng)熟練的情況下,引入ERP電子沙盤,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行6-8年的運(yùn)營(yíng)。
可總結(jié)如下:
第一年:重點(diǎn)揭示企業(yè)的本質(zhì)是“賺錢”。企業(yè)的利潤(rùn)只有一個(gè)來(lái)源,那就是銷售。提出通過(guò)“開源節(jié)流”來(lái)增加利潤(rùn)。“開源”就是擴(kuò)大銷售額,即擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)、增加產(chǎn)品品種和提高生產(chǎn)產(chǎn)能。
第二年:除通過(guò)廣告成本效益分析,提倡理性投入外,對(duì)內(nèi)要了解產(chǎn)能,強(qiáng)調(diào)各部門間配合、協(xié)作,對(duì)外摸透市場(chǎng)需求及趨勢(shì),進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。
第三年:原材料以產(chǎn)定購(gòu),避免采購(gòu)盲目性;產(chǎn)品以銷定產(chǎn),杜絕貨物積壓;科學(xué)排產(chǎn),靈活交單,及時(shí)回收貨款;合理使用各種融資方式,提前做好現(xiàn)金預(yù)算,由簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)核算上升為財(cái)務(wù)管理層次。
第四年:透過(guò)現(xiàn)象深入分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng),用數(shù)字說(shuō)話。借助全成本核算和產(chǎn)品贏利分析,找到薄弱環(huán)節(jié)和癥結(jié)所在,改進(jìn)和解決。
第五年:引導(dǎo)學(xué)生建立企業(yè)戰(zhàn)略思想,進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,整體把握企業(yè)發(fā)展。深入理解“戰(zhàn)略就是在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)作活動(dòng)之間建立一種配稱”。應(yīng)用SWOT分析制定戰(zhàn)略目標(biāo),借助平衡記分卡的管理思想,分解目標(biāo),將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。
第六年:引導(dǎo)學(xué)生感知團(tuán)隊(duì)的合作、成員的相互信任、溝通與協(xié)作的重要性,深刻認(rèn)識(shí)作為一名管理人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)。反省自身,找到不足,在實(shí)踐中鍛煉、感悟和提升。
(四)學(xué)生的自我點(diǎn)評(píng)與教師的點(diǎn)評(píng)與總結(jié)
每輪結(jié)束后先讓同學(xué)們進(jìn)行自我點(diǎn)評(píng),就自己的經(jīng)營(yíng)心得、體會(huì)進(jìn)行分享。再由教師就每組進(jìn)行具體的點(diǎn)評(píng)與總結(jié),通過(guò)師生互動(dòng)交流,總結(jié)沙盤實(shí)訓(xùn)中如何作出正確而有效的決策、怎樣保證業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略的一致、如何構(gòu)建好自己的管理系統(tǒng)、怎樣全面提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題的答案,為同學(xué)將來(lái)的創(chuàng)業(yè)奠定好的基礎(chǔ)。
五、ERP沙盤模擬課程教學(xué)的思考
要提高ERP沙盤模擬課程教學(xué)的效果,須注意以下幾點(diǎn):
(一)ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)室建設(shè)
模擬實(shí)驗(yàn)室是實(shí)踐教學(xué)的最重要載體,建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的ERP模擬實(shí)驗(yàn)室是搞好ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)的前提保證。實(shí)驗(yàn)室硬件應(yīng)包括60--80平方米的實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)地、7-11組擺放物理沙盤的桌面、沙盤教具、10-12網(wǎng)電腦、投影設(shè)備。軟件包括學(xué)生訓(xùn)練平臺(tái)、教師指導(dǎo)平臺(tái)、管理員控制平臺(tái)。
(二)有一支優(yōu)秀的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師隊(duì)伍
優(yōu)秀的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師是ERP沙盤模擬課程教學(xué)(下轉(zhuǎn)封三)(上接第308頁(yè))取得良好效果重要保證。ERP沙盤模擬課程涉及戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理等方面的知識(shí),要求指導(dǎo)教師要具有較全面的綜合素質(zhì)和能力;其次要求指導(dǎo)老師更新觀念,轉(zhuǎn)變角色。與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比,ERP實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的角色轉(zhuǎn)換應(yīng)由“講授者”向“引導(dǎo)者”轉(zhuǎn)變,由“教學(xué)者”向“探索者”轉(zhuǎn)變。因此,應(yīng)用型本科院校必須制定具體的實(shí)訓(xùn)教師培養(yǎng)方案,組建能適應(yīng)信息時(shí)代高校實(shí)踐教學(xué)要求的專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍。
(三)創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式,探索ERP沙盤模擬課程教學(xué)新方法
1.集中安排該課程的學(xué)習(xí)時(shí)間
因?yàn)樯潮P模擬課程需要較完整的操作來(lái)體會(huì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì),一輪經(jīng)營(yíng)需持續(xù)6-8個(gè)會(huì)計(jì)年度,因此要使得本課程的教學(xué)取得良好的教學(xué)效果,可安排24-36學(xué)時(shí)集中在2-3周進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
2.改變傳統(tǒng)的考核模式,提高同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性
傳統(tǒng)的考核模式由平時(shí)考勤和各組經(jīng)營(yíng)后的最終權(quán)益大小排名決定的成績(jī)兩部分組成。由于該課程由團(tuán)隊(duì)配合完成,因此,現(xiàn)有考核方法無(wú)法反映每個(gè)學(xué)生的具體學(xué)習(xí)效果,混淆了學(xué)生個(gè)體間的差異,在一定程度上也造成了部分學(xué)生不作為的現(xiàn)象。因此,應(yīng)建立科學(xué)考核方式,從以下四個(gè)方面進(jìn)行該課程最終成績(jī)的考核:一是考勤和實(shí)際操作過(guò)程中學(xué)生的投入程度,占30%;二是每個(gè)經(jīng)營(yíng)年度每個(gè)組的經(jīng)營(yíng)情況記錄及報(bào)表的核算情況,占20%;三是實(shí)驗(yàn)報(bào)告,即每位學(xué)生撰寫自己所承擔(dān)的崗位的工作計(jì)劃與總結(jié),占20%;四是實(shí)際操作結(jié)束后小組的經(jīng)營(yíng)權(quán)益、負(fù)債和發(fā)展?jié)摿Γ?0%。通過(guò)對(duì)四個(gè)部分適當(dāng)分配權(quán)重,得出學(xué)生的最終成績(jī)。實(shí)踐證明,通過(guò)考核方式的轉(zhuǎn)變,學(xué)生的積極性提高了,更關(guān)注自己的崗位職責(zé),也增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
3.以學(xué)生為中心,注重學(xué)生主動(dòng)性、能動(dòng)性的發(fā)揮
鼓勵(lì)學(xué)生“在快樂(lè)中學(xué)習(xí)”,體驗(yàn)本身就是一種價(jià)值;“在參與中學(xué)習(xí)”,由轉(zhuǎn)變認(rèn)知模式到轉(zhuǎn)變態(tài)度,再到改善行為;“在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)”,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和不足,及時(shí)調(diào)整方向和速度;“練中學(xué),學(xué)后用”,保持培訓(xùn)后“長(zhǎng)期保存效果”。通過(guò)設(shè)置一系列問(wèn)題,使學(xué)生在沙盤實(shí)訓(xùn)中需要全身心地投入才能真正找到解決問(wèn)題的答案,從而改變傳統(tǒng)教學(xué)中有個(gè)別同學(xué)不作為的現(xiàn)象。這些問(wèn)題如資產(chǎn)與負(fù)債和權(quán)益的關(guān)系?銷售與贏利的關(guān)系、盈虧平衡點(diǎn)、企業(yè)盈利的定量分析“ROA、ROE”?VMI、產(chǎn)供銷平衡(產(chǎn)銷平衡、VMI銷售計(jì)劃-生產(chǎn)計(jì)劃-訂購(gòu)計(jì)劃-采購(gòu)計(jì)劃)?產(chǎn)銷排程理論、產(chǎn)能管理、JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)理論(看板)、設(shè)備投資與運(yùn)行管理?在實(shí)訓(xùn)中,每年度經(jīng)營(yíng)完畢后,先讓學(xué)生自己點(diǎn)評(píng)自己的盤面,再讓其他小組點(diǎn)評(píng),最后老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),這樣,可以發(fā)現(xiàn)自己和他人的不足,快速地提升認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
(四)鼓勵(lì)同學(xué)積極參加各級(jí)沙盤大賽,建立開放實(shí)驗(yàn)室,組建沙盤協(xié)會(huì)
當(dāng)前,全國(guó)沙盤大賽正如火如荼的進(jìn)行著,通過(guò)參加沙盤大賽,走出去與更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)賽,與他人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí),提高了學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、抗壓能力和拼搏精神,因此,應(yīng)鼓勵(lì)同學(xué)積極參加各級(jí)沙盤大賽,并建立相應(yīng)的激勵(lì)措施。借助比賽的推動(dòng)力,目前各高校都非常重視沙盤模擬課程的開設(shè)與教學(xué),學(xué)生參與沙盤學(xué)習(xí)的熱情度大幅升高。為了能取得更好的教學(xué)效果,建議在開設(shè)該課程的同時(shí),各高校能同時(shí)建立開放實(shí)驗(yàn)室和組建沙盤協(xié)會(huì),增加同學(xué)學(xué)習(xí)沙盤的機(jī)會(huì)。工商管理專業(yè)的同學(xué)大一可先接受沙盤認(rèn)知教育,認(rèn)識(shí)到學(xué)好各專業(yè)理論對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要性,端正學(xué)習(xí)理論課的態(tài)度;隨著認(rèn)知的加深或本課程正式開設(shè)后,同學(xué)還可參加沙盤協(xié)會(huì)繼續(xù)練習(xí),課余時(shí)間進(jìn)行練習(xí),使學(xué)生們能發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的缺陷,在學(xué)習(xí)中有的放矢,增強(qiáng)自身的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
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