電子商務的管理模式精選(九篇)
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第1篇：電子商務的管理模式范文
一、緒論
隨著互聯網和電子商務的發展，我國物流行業獲得了前所未有的發展機遇。現代物流管理的發展具有新時代的印記，需要利用電子商務的有利條件，站在全局性、前瞻性和實用性的角度，重點處理好與國際先進管理水平接軌和與我國當前國情結合之間的關系，處理好戰略發展和近期發展之間的關系，處理好東西部地區發展不平衡之間的關系，處理好基礎設施建設和整合資源之間的關系，大力發展物流管理的信息化建設，實現物流企業內部、各物流企業、物理企業和上下游企業之間的信息溝通、資源共享，最終促進物流行業的快速發展。物流信息管理是物流業發展的一個必然趨勢，也是提高工作效率、提升物流服務水平、實現資源共享的途徑之一。
二、我國物流信息化的現狀及存在問題
我國物流行業起步較晚，發展緩慢，管理制度不完善，需要從根本上進行制度改革、模式管理。我國物業管理信息化是從20世紀70年代才正式起步，80年代逐步興起，為90年代中期的快速發展做鋪墊。隨著近幾年我國互聯網和計算機科技的快速發展，物流管理信息化發展十分迅速，已經成為物流行業競爭的重點。物流管理信息化大大提高了物流行業的整體效率和速度，加強了企業和客戶的交流和溝通。信息管理的運用讓物流行業的各個參與者能及時快速地得到自己想要的信息，加快信息之間的暢通，提高了工作效率。然而目前我國信息管理由于受到制度、時期等因素的治愈存在一定的局限性，需要在當前形勢下進行進一步改革和完善。
（一）物流管理信息化層次較低
我國物業管理信息制度不完善，層次水平較低，僅局限于與客戶溝通的重點方面，沒有實現物流管理整個內部管理體系的全面信息化。這樣會導致工作人員工作量加大，工作效率不高，內部工作流程不暢。物理管理信息化程度已經成為制約我國物流行業發展的瓶頸。
（二）信息管理專業人才不足
信息管理離不開計算機系統軟件的支持，但是目前我國沒有非常適合我國國情的第三方物流軟件。物流管理內部體系較為復雜，計算機專業人才理解不到位，而物流管理專業人才又不會設計計算機程序，導致雙方都沒有開發出來合適的計算機軟件。目前我國第三方物流軟件的開發還處于一個艱難的摸索階段，缺乏統一有效的流程制度管理。
（三）信息管理標準化程度較低
隨著我國加入WTO的程度不斷加深，我國經濟國際化進程不斷加快，這對我國物流行業尤其是信息管理標準提出了更高的挑戰。我國物流標準化體系的建設不完善，物流信息標準的制定和修改跟不上物流發展的需要。信息管理水平建設不完善統一，行業內企業很難實現信息的共享和溝通。物流行業內部技術標準不同意，存在多方面差異和缺陷，會導致物流系統作業程序增加，物流速率降低，物流糾紛增加，從而制約了物流管理行業的協調運作。
（四）基礎設施和服務平臺建設不完善
據調查研究表明，我國GPS、GIS等新服務技術在我國大型企業中的應用比例為23%，而這個比例咋我國大型物流管理企業的應用僅為12.5%。這說明我國物流行業的新技術、新服務平臺應用不廣泛。中小企業在這方面的投入較少，甚至出現空白，嚴重制約了我國物流行業的發展。
三、物流信息管理模式的發展建議
（一）統籌規劃，整合資源，實現基礎的有效配置
物流工作流程是一項程序極其繁多、工作復雜的項目，需要各個環節相互配合，相互協調，共同促進物流行業的發展。首先就要統籌管理各個方面，整合全部資源，在此基礎上完善基礎設施建設，為物流信息管理提供有利條件。基礎設施建設是建立物流信息管理模式的基礎，要全面提高物流行業信息管理的基礎設施建設，實現全面信息化和共享化。
（二）立足實踐，推動物流管理軟件的開發，實現信息共享
目前物流行業要立足于物流行業特殊的工作流程，積極開發適合我國國情的軟件公共服務平臺。通過構建基于互聯網的統一物流公共信息平臺，是促進物流行業快速發展，保證物流信息暢通，建立物流管理信息管理的一個必然要求。信息管理體制的基礎就是通過先進的信息技術手段將各個物流企業的信息實現企業各部門、各物流企業、物流企業與生產企業和商業企業的資源共享。
（三）重點培養專業物流管理人才，提高從業者素質
物流管理是一個涉及多種學科，多科技領域的增值服務體系，需要多種學科相互融合，形成統一完善的信息管理體制。物流企業在招聘人才的時候要加強對員工的職業培訓教育，讓員工能更加有效的利用現有企業資源，提高工作效率和服務水平。另一方面我國教育主管部門也要根據當前國情建立一整套的人才培養機制，并實行從業人員上崗資格證制度，讓從業人員具備基本的職業素養和職業技能。各個高校也應該積極開展相關的培訓課程，為物流企業提高員工素質提供基礎。
四、總結
物流管理信息化模式需要物流企業和社會相關部門齊心協力，共同制定完善的信息管理模式。電子商務為物流業的發展提供了巨大的機遇和挑戰，物流企業應該抓住信息技術的潮流，順應時展趨勢，大力發展物流信息管理體系，加強基礎設施建設、人才培養機制和第三方物理管理軟件的開發。信息化是物流業發展的必然趨勢，要大力推進計算機信息技術在我國物流行業中的應用，促進物流業與國際接軌，從而提高我國的國際化和信息化水平。
參考文獻：
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[6] 張鐸.國內電子商務下物流配送的解決方案[N].計算機信息報，2001-08-10.
第2篇：電子商務的管理模式范文
文獻標識碼：A
文章編號：1673-0992(2009)03-0053-02
摘要：本文首先分析了傳統環境下財務管理中的問題及特點：其次討論了電子商務時代對企業財務管理的要求：最后針對電子商務時代企業財務管理常用的兩種模式即網絡財務和財務資源規劃，討論了其各自特點進行了比較分析。
關鍵詞：電子商務 網絡財務 財務資源規劃
電子商務使企業的經營思想和經營方式正在發生著根本變革，傳統的財務管理觀念和模式也將受到強大的沖擊。電子商務打破了地域界限，縮短了信息流動時間，降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本。使企業財務管理面臨著新的機遇和挑戰。
一、電子商務時代對企業財務管理的要求
1、電子商務要求企業財務管理加強風險管理。與傳統的財務管理相比，電子商務時代的財務風險的內涵與涉及的領域將更加廣泛和更具新特點：一是安全問題。由于交易的無地域和無紙化諸如通訊網絡的安全性、信息傳遞可靠性和雙方的確認性、貨款結算的互信性和商務信息的保密性等等：二是法律保障問題，由于電子商務是新出現的一種貿易形式，原有的法律規范體系已不能適應其發展要求，如電子商務如何征稅。交易的安全性如何保證，交易書寫形式要求，簽字的確認。合同的擬訂，電子提單的形式與轉讓，電子貨幣知識產權的保證等。這些都是企業面臨的新問題新風險：三是經濟資源中智能因素的確認，它比無形資產的認定更加困難，而智能價值的不確定性，將影響企業經濟綜合實力的評價。
2、電子商務要求企業財務管理改變管理方法。電子商務的貿易雙方從貿易磋商、鑒定合同到支付貨款等，無須當面進行，均可通過計算機互聯網絡在最短時間內完成，使整個交易遠程化、實時化、虛擬化。這些變化一是使財務預測、計劃、決策等工作的時間縮短，對財務管理方法的及時性、適應性、彈性等提出更高的要求；二是出于交易的遠程化、實時化，使財務決策的模式由分散化向集中化發展；三是財務控制必須實現實時控制；四是使得財務分析的內容和標準發生新的變化。前者如電子商務下應重視企業知識資本(包括人力資本、結構資本和顧客資本)的分析，后者如資產的流動性標準在電子商務條件下將大大提高，
3、電子商務要求企業財務管理轉變工作方式。由于電子商務能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，將原料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預在最短的時間內完成。因此。從工作方式上。要求由離線方式變為在線方式。進行在線報帳、在線審核、在線信息等形式辦公，同時工作介質也由貨幣形式趨向電子貨幣，它的數據情況由磁盤數據變為頁面數據，紙張單據變成電子單據，
4、電子商務要求企業財務管理突破時空界限。電子商務打破了信息傳遞的界限，空間上使得財務管理更加從企業內部走向企業外部，從企業外部走向周邊：時間上使得會計核算從事后達到實時。財務管理從靜態走向動態：電子商務下的財務管理要求實現遠程報表、遠程查帳、遠程審計、網上支付、網上采購、網上銷售等多種功能。使企業財務管理人員可以在家中、在企業里或其他任何地方及任何時間都可利用網絡終端調閱財務管理相關資料，進行財務管理工作，以提高財務管理的水平與效率。
二、電子商務時代企業財務管理的模式比較分析
電子商務環境下，企業通常采用四種財務管理模式：網絡財務、財務資源規劃、財務工程、財務重構策略。本文主要比較分析前兩種。
1、網絡財務
網絡財務是企業財務管理的一種好模式。網絡財務是以財務管理為核心，業務管理與財務管理一體化。以網絡計算技術為基礎，可以實現各種遠程操作(如遠程記賬、遠程報表、遠程查賬、遠程審計和遠程監控等)和事中動態在線管理等財務管理功能的一種管理系統。在網絡財務模式下，財務工作方式和工作介質也將為改變。工作方式由離線方式變為在線方式、在線報帳、在線審核和在線的信息等等：工作介質也由貨幣形式越來越趨向電子貨幣化，它的數據情況由磁盤數據變為頁面數據和紙張單據變成電子單據等等。因此。它與傳統的財務模式相比具有不可比擬的優越性。
網絡財務具有以下特點：(1)網絡財務中的網絡是建立在網絡計算技術基礎上，具有智能化、可視化的決策支持系統。(2)網絡財務是一種集中式管理。可把外地分支機構的財務只作報帳處理，通過網絡把信息集中到總部，由總部集中處理，有效監控分支機構的財務收支情況：(3)網絡財務是與業務集成的綜合系統。(4)網絡財務是跨越時空界限的管理。使物理距離變為鼠標距離；(5)網絡財務是全方位的網絡管理，企業不僅與內部業務集成，還可以與供應商、銀行、稅務、海關、運輸等相關系統聯結。可以完成網上營銷、網上結算、網上服務、網上通關、網上查詢、網上保險、網上報稅和網上征稅等事項。
2、財務資源規劃。
財務資源規劃是基于ERP系統下的財務管理模式。企業實施ERP系統的實質就日常業務處理而言，是使財務部門與業務部門成為相互間信息系統的供求方，是運用信息技術將企業內的資金流、物流和信息流集成，實現企業內部的生產、庫存、經營、供銷等業務與財務的互動管理，把實物形態的物資流動直接轉換為價值形態的資金流動，保證業務和財務信息的交互協同，使其協調動作，從而實現整個系統工作績效的最優。財務資源規劃系統的基本框架與整體預算框架相似。其基本思路是：先估計銷售量。再擬定生產計劃，通過充分運用資源，以最低的成本發揮最高的效率。但這兩者也存在區別，企業預算時根據市場需求估價銷售額，并由此編制各種財務預算；而企業財務資源規劃系統不僅用于預算的編制，它還需要將每丟的營運資源及時加以歸類和整理、使管理者隨時掌握企業的營運狀況。并通過擬訂相應的策略來切實提高企業的競爭力。
財務資源規劃的實施，引起了企業財務模式的巨大變革，其創新點是：(1)改變了財務信息斷層的狀況。ERP系統按流程方式設置模式，用事項發生驅動會計信息的生成，上線單位按照內部管理由集團層控制，使上線單位的財務信息在公司層和集團層同一時間傳遞，按照授權使用，沒有信息停滯的時間和空間。統一對外披露信息，滿足外部審計需求，打通了財務信息傳輸的通道：(2)財務信息真實準確率明顯提高；(3)系統物流驅動資金流，達到物流、資金流、信息流合一，改變了財務信息滯后，財務信息不對稱的狀況；(4)財務控制和監督由彈性變為剛性；(5)促進會計機構扁平化管理。系統集中控制思想、流程式管理和一級核算方式，支持會計機構實行高效率的扁平化管理：(6)促使會計核算規范化，不會出現因人而異的狀況。
第3篇：電子商務的管理模式范文
1.發達國家政府的電子商務管理模式
雖然網絡世界與有形世界的差異是巨大的，但仍然應當置于國家法律的控制之下。不論從促進網絡的發展，還是從制約網上的不法行為出發，政府都應當積極介入依存于網絡的電子商務的管理。在具體如何管理電子商務上，各國政府采取了不同的管理模式。其中比較典型的有美國政府采行的市場導向型管理模式（Market-ori?entedModel)和新加坡政府采行的政府控制型管理模式（Government-controlMod?el)。
美國政府推動電子商務的主要舉措有推動信息高速公路的建設，制定全球電子商務市場框架文件等等。美國政府主張“讓市場自由發展，只有當其必要性非常清楚時才采取必要的行動”政府的支持是建立一個商業法律環境，保護消費者的利益，保護知識產權，保護個人隱私，保護自由競爭。為了促進電子商務走向成熟，美國主張商品經由網絡進行的交易，采用的是一種自下而上的，以企業自律和市場驅動為主，政府采取自由放任主義的發展電子商務的模式，也就是市場導向型管理模式（Mar?ket-orientedModel)。從電子商務萌芽開始，美國政府就一直強調企業是電子商務發展的主導力量，政府不應干預；即使必須干預，也應將干預限制在最低程度。
新加坡雖然是地處東南亞的一個小國，但卻緊跟時代潮流，渴望攀登電子商務王國頂峰。新加坡政府投資推進全國性電子數據交換EDI服務，于1988年建成了EDI貿易服務網絡。鋪設長達1.6萬km的光纜，用于數據及電話網絡。1998年新加坡政府公布了電子商務提供全面法律框架的電子交易法案，這一法案使新加坡成為開展電子商務值得信賴的國家。新加坡政府不僅及時制定了相關政策法規，引導企業進行基礎設施建設，為了使企業和消費者能放心安全地進行網上交易，還引導企業參與安全協議的制訂推廣。政府還設立培訓中心對人員進行普及性培訓，積極參與并推動電子商務的發展。新加坡政府認為，沒有一定程度上的管理，電子商務不可能迅速發展。政府職能應從壟斷式管理轉向提供服務。所以，新加坡采取的是一種由政府進行全部投資和完全控制，企業在政府的全面扶持下，自上而下發展電子商務的模式，即政府控制型管理模式（Govern-ment-controlModel)。政府的管理采用統一的方式進行資源配置，電子商務是由政府以企業的方式去控制運作的。
2.政府在電子商務發展中的兩種管理模式比較分析
就目前情況而言，政府在電子商務中的市場導向型管理模式和政府控制型管理模式，在具體運用中都是非常成功的。美國政府的市場導向型管理模式，能夠充分發揮市場這只看不見的手的調節功能，讓企業主導電子商務的發展，盡可能依靠企業自律來實現電子商務的規范發展。當需要政府參與時，僅限于維護競爭,保護知識產權和隱私，提高透明度，防范欺詐和解決爭端等。而新加坡政府控制型管理模式，能夠集中有限的財力，重點發展關鍵性的部門和行業，在較短的時期內突破電子商務的瓶頸，尤其是能夠以計劃的形式對電子商務的發展進行統籌規劃，優化資源的配置,避免不必要的重復建設，這一點對于發展中國家非常重要。
3.對中國的啟示
對于我國而言,政府在發展電子商務過程中可以合理借鑒兩國經驗中的可取之處。不宜完全照搬美國的管理模式，也不能一味仿效新加坡管理模式，而應結合我國具體實際，創建符合中國國情的新模式。當前我國政府職能還是不夠明確，政企還是不能完全分開，市場體制還有待進一步完善，電腦擁有率不高,電子商務沒完全普及,企業電子商務也還沒有真正展開。所以發展電子商務離不開政府的引導。應以“指導激勵為主，政府宏觀規劃，企業積極主導”作為基本指導思想,采取“政府引導，市場推進”的發展模式。
3.1政府應多角度參與電子商務
政府應以規劃者、管理者和應用者三種角色參與電子商務。政府應該作為電子商務的規劃者,制定電子商務發展的宏觀戰略和規劃。只有充分發揮政府的宏觀規劃和指導作用，加強政府有關部門之間的相互協調，保障電子商務有關的政策、法規和標準的連續性和一致性，才能引導電子商務的健康發展。電子商務作為一種新型的交易手段和商業運作模式，它的成長不僅取決于計算機和網絡技術的發展和成熟，而且很大程度上取決于政府能否發揮好電子商務的管理者的作用，營造一種有利于電子商務發展的法律環境、競爭環境和市場環境。政府要以身作則，帶頭應用電子商務，這不僅可以提高政府工作效率和服務質量，也可以通過政府對電子商務的應用改進和完善電子商務，建立企業和消費者個人對電子商務的信心。政府可以在網上進行電子采購及招標、電子郵購、電子化公文、電子稅務、電子身份證、公開辦公信箱以及直接的電子商務等大量政府事務。
3.2發揮政府職能，促進電子商務發展
(1)搞好政府與企業的關系，轉變政府職能。在電子商務發展中，中國企業需要更靈活的機制以適應瞬息萬變的市場。因此，政府需及時調整自身的角色定位，與企業協同作戰。政府對電子商務活動不應過多地干涉，而應遵循電子商務的國際準則，盡量放權于企業。政府的作用應是扶持和服務，而不是控制和干預。政府應積極主動地向企業提供社會公共信息服務，深入基層，摸清不同類型的行業和企業開展電子商務的情況，及時收集、整理和分析典型案例，做好重點企業的電子商務示范。在處理政企關系方面，美國的經驗值得借簽。美國在20世紀90年代電子商務迅猛發展得益于政府采取適當的宏觀調控政策,積極鼓勵企業進行技術創新,利用企業孵化器等手段扶持有潛力的中小企業發展。
(2)加強交流合作,參與國際競爭。積極參與由各國政府、國際組織舉行的雙邊、多邊談判和有關法規、標準的制定工作,加強技術合作,推動市場融合。在這一過程中,必須堅持國家主權原則,努力創建一個既適合我國國情,體現我國發展特色,又與國際接軌的市場環境與制度框架。積極參與國際競爭,強化國際競爭意識,鼓勵企業積極應用電子商務開拓國際市場,提高國際競爭能力。
第4篇：電子商務的管理模式范文
【關鍵詞】電子商務；企業；財務管理模式；構建；對策
前言
在國際市場形成與社會主義市場經濟迅猛發展的背景下，我國企業需要在積極更新管理理念的基礎上，實現管理模式的創新，以此來提升自身的競爭實力。在此過程中，信息技術的不斷發展使得電子商務隨之誕生，進而為企業財務管理改革提供了全新契機。借助財務管理信息化改革的實施，實現基于電子商務下全新財務管理模式的搭建，能夠為企業打破傳統會計電算化管理模式的束縛、實現財務管理與業務管理的統一奠定基礎，進而為實現財務信息的充分貢獻并實現科學決策的制定奠定基礎。
1 基于電子商務背景下對企業財務管理所帶來的影響分析
主要表現在如下幾方面：第一，財務處理方式發生了轉變。基于計算機網絡的運用下，信息化信息處理方式代替了傳統手工財務處理方式，基于電子商務下，企業在財務信息上實現了多層次、全方位的處理、分析與共享，進而為支撐企業實現科學財務決策的制定奠定了基礎；第二，財務制度發生了變化。基于電子商務給社會經濟所帶來的深遠影響下，企業需要按照國家現行會計管理工作之要求，實現財務乘務管理的改革，在此過程總，則就需要以財務制度的創新為保障，以此來確保財務管理工作的科學且高效開展；第三，傳統管理團隊結構與財務軟件發生了改變。一方面，在財務管理的團隊結構上，基于電子商務的影響，各項業務的開展與決策的制定都以互聯網為媒介，以虛擬管理團隊的搭建來實現了管理團隊模式的創新，為提升管理的實效性提供了保障；另一方面，財務管理能夠借助網絡來實現信息的全面獲取，進而借助相應財務管理軟件的運用來實現業務的協同性管理。
2 基于電子商務背景下企業財務管理所呈現出的全新特點
具體表現為：第一，強調控制能力的提升。基于電子商務下，計算機網絡技術的運用使得財務管理邁入了網絡化時代，在此過程中，借助財務管理信息化系統的運用下，財務管理范圍實現了有效延伸，基于“泛財務資源”理念的引導下，企業借助一切價值因素的挖掘與運用來提升財務管理的質量，并以事前、事中與事后控制相結合的方式，全面提升財務管控的能力。第二，以遠程化控制的實現來強化財務管理的時效性。基于電子商務的影響下，企業財務管理打破了空間的束縛，以網絡共享平臺的搭建實現了財務與業務信息的集中與協調統一，進而借助遠程控制的實現，促使企業把握好運營管理的關鍵，提高資金的利用效率。第三，協同化管控。借助電子商務模式，對于企業財務管理工作而言，能夠以財務業務協同管理平臺的搭建來促使企業各個部門間實現協同作業，進而為實現資源的優化配置奠定基。
3 基于電子商務背景下企業財務管理模式的構建途徑
3.1樹立“零成本運營”思想
基于電子商務背景下，要想實現相應企業財務管理模式的搭建，則就需要以更新財務管理理念為基礎，樹立“零成本運營”思想。尤其是基于當前的市場經濟環境下，對于企業而言，需要以現代化企業制度的建立為基礎，以提高企業管理的效率與質量，并實現資源的優化配置。而在財務管理上，借助“零成本運營”理念的融入，能夠促使企業財務管理理念實現與時俱進的更新。基于該理念下，則是實現可利用資本額度與世紀運營資本的等同，在實際開展財務管理工作的過程中，對于企業實際財務管理狀況的衡量，重要的標準之一則是企業的流動性資金所占據比例，以此來明確企業實際經營發展狀況。
基于傳統財務管理模式下，對于企業而言，為了最大程度的實現對經營風險的有效規避，則會在維持自身短期債務償還能力的基礎上，實現對流動資金所占比例的有效監控，進而規避財務風險。然而，電子商務模式的影響促使財務管理信息化理念與模式隨之誕生，在此過程中，則就需要打破資金運營理念的束縛，借助這一全新財務管理理念來提高企業資本周轉率，并強化企業的風險防御能力，并實現資本使用效率的最大化。
3.2加強對財務風險管理力度
基于電子商務下，對于企業財務管理工作而言，信息化財務管理模式的搭建，促使企業財務管理工作的開展借助網絡這一媒介，打破了財務信息在時間與空間上的束縛，實現了財務會計信息的電子化搜集整理與分析運用，進而實現了信息的充分共享，為促使企業以科學決策的制定來提升自身的經濟效益提供了保障。然而，網絡環境的開放性使得財務信息的安全風險隱患加大，要想確保財務信息點的安全，就需要加強對財務風險的管控力度。在實際踐行的過程中，則需要針對財務管理系統落實全方位管理，以提升信息的安全可靠性。
3.3實現財務管理方式的更新
在電子商務下企業信息化財務管理模式的搭建，需要將各項財務業務匯集到網絡進行線上操作，以此來取代傳統人工方式，充分發揮出信息化財務管理模式的作用。在此過程中，則就需要相應財務管理人員實現工作方式的轉變。在實際踐行的過程中，要求相應的財務管理人員要在具備完善專業知識與較高專業技能的基礎上，具備一定的信息化素養，能夠熟練掌握財務會計軟件操作方法，進而充分利用這一全新財務管理模式來提升財務管理工作的效率與質量，進而實現財務管理信息化模式的高效運行。
4 總結
綜上所述，基于電子商務背景下，對于企業財務管理工作的開展而言，則需要借助計算機網絡技術的運用來實現財務管理模式的創新。在實際踐行的過程中，則要求要明確電子商務背景下財務管理所呈現出的新特點，在此基礎上，樹立“零成本運營”思想，加強對財務風險的管理力度，并實現財務管理方式的更新，以此來借助全新財務管理模式的搭建，來提升企業財務管理的質量與效率，為提高企業的經濟效益并強化企業的綜合競爭實力提供保障。
參考文獻：
[1]陳靜.試論電子商務背景下企業財務管理模式的構建[J].企業改革與管理，2016，12：141+173
第5篇：電子商務的管理模式范文
——我國著名經濟學家潘蘊和在“政府與電子商務發展國際研究會”上發表的講話。
一 對當代電子商務及電子商務網站的簡要點評
（一）電子商務現狀
電子商務的發展已經開始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務實”。越來越多的公司希望通過這種無國界、無時間限制的便利環境來經營與拓展商務。
據公布的數字， 2002年第三季度美國在線零售業的銷售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長了34%，比2002年第二季度增長了7.8%；占美國同期零售業銷售收入的1.3%。2001年同期的這一數字為1.1%。
截至2002年9月，曾在網上購物的法國人已達500萬，比2001年9月增加100萬人。法國網上貿易與服務協會會13個會員的大型電子商務網站2002年第三季度的網上交易量平均比2001年同期增長43％，2002年前9個月的交易量比2001年同期增長39％。
2002年1月韓國經營網上銷售的企業為2212家，比2001年同期增長了18.6％；網上購物交易額比2001年同期增長了89.8％。
2001年中國電子商務交易額為60億元， 2002年達到150億元，2003年將達到300億元。其中，B to B將占75%，包括在線銷售和其他委托服務等。今后，在制造業、金融業和IT產業的公司中有50%將建自己的網站，方便公眾瀏覽。
移動商務也日漸看好，市場調研機構Frost&Sullivan公司最新預測，到2006年移動電子商務市場將達到250億美元，其份額將占到全球在線貿易市場的15%左右。
（二）點評當代電子商務網站
隨著電子商務風潮的擴大，還會有更多的公司在網絡上進行各項業務，而不只是將公司或產品的介紹放在網站上供人欣賞。
電子商務追求的是無紙化辦公，“無紙”二字雖然有點夸張，但卻充分的說明了網絡平臺——網站在電子商務中的地位。
其國外著名代表有：dell.com，amazon.com，openmarket.com。他們現在正在運行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購買。我國電子商務網站首屈一指的是cncard.com，它在電子商務盈利方面的成績在國內可以說是無與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務（如sina.com），但我們知道，新浪直到去年才宣布開始贏利。
二 述談電子商務網站的用戶管理模式
在這里我們不談電子商務網站怎么樣才能盈利，我只想說說電子商務網站用戶管理的模式——這只是電子商務網站建設工作中的一部分。對用戶管理模式研究，說白了就是對用戶登陸系統的研究。
通常，電子商務公司網站的建設者有兩種建設意圖：
1． 只是準備進行再線直銷；
2． 做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。
這兩種電子商務網站在定位上就不同。有著第一種構建意圖的公司的對象是廣大的客人，而有著第二種構建意圖的公司的網站由于承擔著事務信息交流中心的使命，其所面對的就不只是“客人”，還包括“自己人”。
（一）分析“客戶——管理者”用戶管理模式
我們先來分析一下有著第一種構建意圖的電子商務網站的用戶管理模式。
第一種電子商務網站根據先例把自身的作業分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構建，其用戶管理模式都可以總結為“客戶——管理者” 。網站的登陸者設定為可能的“客戶”，他們只準備在線跟“客人”進行交易。這樣的網站的代表有：dell.com和cncard.com等知名網站。
首先設計好統一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權利。
比較好的這樣的網站給客人設定的交易過程可以用下表反映：
“客戶——管理者”用戶管理模式
在這里，客戶沒有區別，如果想進行交易，所有的他們都的經歷選擇、校驗、選擇結賬及發貨方式、填寫注冊信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。
而管理者需要做所有的信息處理工作。
這樣的網站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購物方式單一，經常有沒有意義的訂單，難以抓住客戶購買趨向，以及市場需求。垃圾信息多。雖然大多說電子商務網戰都在使用這種用戶管理模式，我卻并不認為它是所有公司（如外貿公司）構建電子商務網站應該選用的。
（二）述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式
好的電子商務網站應該是能夠集成公司所有的商務事務的信息平臺。公司的事務分為外部事務和內部事務。如果一個網站只提供外部事務平臺而不提供內部事務平臺的話，它還能被稱為是好的電子商務網站嗎？ 轉貼于
讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領導，他在國外想要了解公司的最近各個方面的發展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷的員工，他希望了解還有多少庫存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過公司的網站通知物流部在最短的時間內把產品配送過去呢？如果………
有的人會說可以讓人整理以后通過電話、傳真、E-mail等發過來，但是如果這樣的話，電子商務網站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個網站，一個對外，一個對內。而這樣的話確是太麻煩了一點！
所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務網站；而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務網站時應該選用的。也就是說，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。
我們知道，網絡的信息傳遞速度很快。像發盤、還盤這樣很麻煩的外貿事務，通過網絡會很快，可為什么許多外貿公司沒有采取呢？因為他們中一部分公司建立網站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔心交易的安全性；還有一部分公司覺著干什么事都得上網實在是太麻煩了。怎么辦呢？
就拿我們學校的網站來說吧，如果你在校外時根本沒辦法下載學校ftp里的內容，怎么才能讓校外的本校同學也能享用本校ftp里的內容呢？
如果上過cnjob.com的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統，它可以讓人在脫機的情況下完善自己的簡歷，當你再上網時，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點一點的改進。為什么我們不借鑒一下呢？
我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網站的用戶登陸界面應該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網頁外，還應該有給他自己看的東西。比方說：公司事務表、某同事給他發的便條、他個人需要上傳的個人業績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。
做到這一點，方法很簡單。我們應該做一套像OfflineResume的系統（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網絡游戲時用的私人服務器又或者是網際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機內裝上OfflineOffice1系統，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網上的服務器上，多重確認信息的正確性，使“在職員工”計算機上的OfflineOffice1系統和公司“在職員工”數據庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內置數字證書。這樣“在職員工”在脫機的情況下就可以辦公，而上網以后，先是OfflineOffice1通過網站服務器的認證，然后進入設定好的安全網絡連接中，之后進入在職員工登陸界面。（其具體使用過程將在后面向大家進行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網頁自動轉接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關，所以安全沒有問題。這就相當于每一位在職員工都有一個電子商務平臺。
由于電子商務網站重在其商務性，所以對跟公司有長期戰略伙伴關系的客戶，我們也應該給他們一個OfflineOffice2系統，該系統使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發盤、還盤、或一般交流信件內容，然后在上網的時候，經網站服務器認證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數據庫中。它的確認及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話，公司的網站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統平臺進行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網站的方法不用改變，只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網站的方法及過程跟以往的大不一樣了。
當然，為了交易的安全性，我們的數字證書系統也應該像銀行的一樣進行經常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數字證書，跟公司有長期伙伴關系的客戶每一季度更新一次數字證書。
OfflineOffice系統還應該內置記錄系統，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。
接下來我們來說一下管理者在“客戶+員工——管理者” 用戶管理模式中的地位。
在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個網站是一個錯綜復雜的平臺，管理者充當著信息統計者、核實者、調查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網站并注冊后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個忙人，公司的大小事務都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會無暇考慮公司的決策或發展方向。
而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監控之下進行，首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統反饋過來的信息進行整理，輕輕松松的進行公司整體規劃！
這樣的模式有利于業務流程和信息系統集成在一起。
下面我們用表格來講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。
“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖
重要客戶打開OfflineOffice2在脫機的情況下他可以充分做好與我交易的準備工作。OfflineOffice1本身就設定為在職員工的工作平臺。可以說每一個在職員工都是網站的普通管理者。
而管理者則是Administator。
在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責是不同的，他們在電子商務中的地位也是不同的。電子商務網站對于一般的客戶，我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網站，偶爾進行一點交易。而重要客戶在登錄我們網站的時候有著直接的目的，他們要求進行大宗的生意，需要跟我們進行洽談和交流，需要了解我們公司的發展動向，他們通常是我們真正的上帝。
有人也許會認為不應該給予在職員工太大的權利。然而彼“在職員工” 非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權力的在職人員，譬如：像外銷員、業務員等等需要經常跟我們的“重要客戶”進行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒有必要列入“在職員工”之中。
也許有人會問，到底什么樣的用戶管理模式才是電子商務網站應該選用的呢？
第6篇：電子商務的管理模式范文
1. VIPPS計劃簡介
為響應公眾對網上藥店安全性的關注,美國國 家醫藥委員會協會(National Association of Boards of Pharmacy，NABP)在 1999 年春季啟動 VIPPS tH'J, 認證網上藥店的合法性和安全性。認證標準由州和 聯邦管理協會(State and Federal Regulatory Associa- tions)、專家協會(Professional Associations)及消費者 倡議組織(Consumer Advocacy Groups)根據他們的 業務職能制定。
一個網上藥店若要通過VIPPS認證,必須遵循 藥店所在州及其藥品被銷往州的執照和調査要求, 此外，必須表明它自愿遵守NABP制定的各項 VIPPS標準,包括保護病人隱私權、保證處方的真 實性和安全性以及提供有實際意義的病人向執業藥 師咨詢的機會。
經VIPPS認證的網上藥店.必須在其網站上設 置VIPPS的超連接圖標，點擊這個圖標,則可以連 接到NABP的VIPPS主站點,各個通過VIPPS認 證的網上藥店的信息都在此站點上有詳細的介紹， 該網站由NABP維護和更新。公眾可以訪問網站 http: // nabp. net查詢通過VIPPS認證的網 上藥店信息。
NABP申明，VIPPS認證過的網上藥店，在接受 認證的同時也通過了 NABP的審查,滿足VIPPS認 證標準,表明這些藥店愿意在今后繼續自覺逋守 VIPPS的一切標準，并愿意接受NABP的監督。 VIPPS主站點建立有一個VIPPS數據庫，用戶可以 查詢巳通過VIPPS認證的網上藥店的基本信息,這 些信息來源主要有兩方面:①各州醫藥協會自愿提 供給NABP的信息,②各網上藥店自己提供的關于 其經營、管理等相關信息。NABP將盡量保證這些 信息的真實可靠性,但不保證這些信息一定沒有任 何錯誤,所以不承擔因使用這些信息而導致的任何 不良后果。此外,VIPPS計劃不是一項強制性的行 為,各網上藥店自行決定是否加人此行動計劃。
2. VIPPS認證標準
NABP制定了一套嚴格的VIPPS認證標準,經 認證的網上藥店須遵從以下要求。
2.1關于發放許可證
2.1. 1 向NABP提交必要的信息，以證明本 VIPPS藥店已正式注冊和申請營業執照,可以經營 藥品業務，或者在一定許可范圍內從事醫藥營銷。 2.1.2向NABP提供必要的信息,驗證所有附屬 于此網上藥店的個人,包括所有通過合同或其他形式而存在依附關系的個人所從事的經營活動已經經 過正式注冊和申請了合法的營業執照,或獲得在一 定范圍內從事醫藥經營的許可。
2.1.3同意遵守所有可適用的藥店注冊地的管理 藥品經營法規，當各種相關法規內容發生沖突時,同 意遵守其中最嚴格的法規。
2.2關于處方藥
2.2.1維護和執行州及聯邦政府的政策和規程，以 確保處方的完整性、合法性和真實性，同時,設法阻 止處方被多家藥店提交、填寫。
2.2.2維護和執行這些政策和規程，以確保在需要 對處方進行修改時遵照適宜的通用法規執行,禁止 未經病人或處方者授權而隨意改變用藥方案的情況 發生。
2.3關于病人資料
2.3.1維護和執行有關政策和規程，確保病人、處 方者身份的真實性。
2.3.2用易于閱讀的格式保存病人的醫療信息，當 需要的時候，可以方便病人與處方者的咨詢和交流。 2.3.3根fg適用的州法律,在決定病人的用藥或醫 療器械方案之前,進行預期的藥物使用預審（drug use review, DUR)0 ,
2.3.4維護和執行有關政策和規程,保護病人的隱 私權，包括病人的身份,及防止某些特定的個人信息 被濫用。
2.4病人與藥劑師之間的交流
2.4.1保證病人能向藥劑師進行有效的咨詢。
2.4.2建立一個機制，病人可以報告其用藥產生的 不良反應，或錯誤用藥，同時，網上藥店可以快速對 這些報告采取適當的措施。
2.4.3當藥品或器械的交付發生過度拖延時,可以 及時與病人或處方者建立聯系。“過度拖延”定義 為，超出正常藥品交付周期，并足以對病人治療方案 造成危害或變更。
2.4.4建立一種機制，能通知或指導病人交回或正 確處置過期、變質的藥品。
2.5關于存儲與運輸
2.5.1運送控制的藥品給病人時,通過一個安全和 可跟蹤的手段。
2.5.2確保藥品或器械在運輸或保存時,處于適當 的溫度、光強度、濕度等條件，符合美國藥典(USP) 的要求。
2.6關于OTC產品
遵守所有適用于聯邦或州政府的關于OTC產品銷售的法律。
2.7質量保證體系
所有VIPPS藥店需維護其藥品質量保證體系
3. NABP對網上藥店的認證
3.1認證程序
3.1.1網上藥店向MABP提交一份詳細的申請報 告,州醫藥委員會(State boards of pharmacy>驗證這 份材料數據的真實性，同時，需要對這個藥店的情況 進行調查^>
3.1.2所有的信息經過驗證后，如果滿足NABP 的要求，該網上藥店就會出現在NABP的VIPPS數 據庫中，允許該網站使用VIPPS標記。
3.2 NABP對VIPPS藥店的聲明
3.2.1 VIPPS網站上將經過VIPPS認證的網上藥 店列表，但并不表明NABP保證這些網上藥店的經 營不會存在任何問題;經過VIPPS認證的藥店也不 能將此用來做廣告,表明葶經營活動可由NABP作 祖保'
3.2.2建立一個協議,允許通過VIPPS認證的站 點在其WEB網站上顯示VIPPS標記,但這并不表 明這些網站上的廣告或促銷、服務或產品得到了 NABP的擔保。
3.3 VIPPS藥店向NABP匯報
3.3. 1 通過VIPPS認證的藥店若以后其有關 VIPPS認證的信息發生了改變，必須在30天內通 知NABP，其中包栝其提交給VIPPS主網站數據庫 中信息的變化。
3.3.2當藥店主要藥劑師發生變更,需立即通知 NABP0
3.3.3經VIPPS認證的藥店其網站上必須以一種 NABP認可的方式提供一個VIPPS標記，通過此標 記,可以連接到VIPPS的主網站上D
4.對我國的借鑒
在我國也可以設想采取類似的認證管理辦法， 制定符合中國國情的藥品電子商務網站認證標準， 首先進行試點，推薦部分藥品電子商務網站加入該 項認證計劃,如果條件成熟,可強制要求所有藥品電 子商務網站加人此認證計劃。然后運用先進的計算 機手段對網上醫藥網站進行監控，包括:①對已經 認證的網站進行監視,查考有無違規行為：②對未
第7篇：電子商務的管理模式范文
關鍵詞:電子商務;物流管理;創新
中圖分類號:F27 文獻標識碼:A
一、電子商務模式下物流管理的內涵
所謂電子商務模式下的物流管理,就是以電子商務模式為運行平臺,以計算機技術為支撐的,對企業的整個生產、銷售鏈進行的最優化的控制過程,它是對傳統物流理論的全面革新。
電子商務模式下的物流管理要求廣泛收集客戶需求信息,根據信息做出能保持良好利潤水平的采購預測,及時與生產企業溝通信息,決定最優庫存數量、最佳存貨地點、訂貨計劃、配送和運輸的方式、自動補貨系統等,有效實行物流跟蹤與庫存控制,降低流通過程中每個環節的庫存量。其主要內容包括:
1、庫存管理。良好的庫存管理試圖在保持最小存貨和提供最好服務之間達到平衡,它是企業成功的關鍵。多余的庫存、頻繁的存貨脫銷、拙劣的商品周轉都會減少利潤。
2、倉庫管理。倉庫的功能是整個分配系統的有機組成部分。倉庫管理包括存貨地點、產品存放、挑選、接收、分配的管理,以及這些過程的質量監督。
3、運輸管理。運輸管理包括確定運輸方式、運輸計劃、裝載量計劃、運輸工具時刻表、路徑計劃、跟蹤監督時刻表、交付時刻表、運輸工具等,合理安排利用現有資源,使每個運輸工具最大限度地運轉,保證以合適的時間、良好的狀況和最小的成本送貨。
二、電子商務模式下的物流管理現狀
我國電子商務模式下的物流行業發展還處于起步階段,就目前情況看,存在很多不足,具體表現在以下方面:
1、我國大部分企業電子化程度比較低。不少企業僅將企業概況、產品信息在網絡上宣傳,被動地等待顧客的需求。電子商務的物流配送依賴于這樣的體系將使成本增大,不能靈活地應對市場變化。
2、雖然各種形式的物流企業、配送中心發展迅速,但普遍來看信息化程度還是比較低的。技術手段較落后,GPS、ERP等管理軟件在物流領域中運用的少;必要的公共物流信息交流平臺的缺乏也造成配送體系不完整和管理體制的混亂。
3、現有的電子商務雖然大大降低了店面成本和交易費用,然而對于存貨和倉儲這一環節目前還未有太大的影響,商品的儲存費用還是一項比較大的開支。這樣,會嚴重削弱電子商務模式理論上應該取得的經濟效益。
4、專業人才還非常匱乏。電子商務條件下物流行業的發展涵蓋了物流理論、電子商務理論、互聯網技術以及管理學、市場營銷學、經濟學和心理學等多門學科知識,對涉及人員的綜合素質要求比較高。我國在這方面的人才儲備尚無法滿足電子商務環境下進行物流管理的要求。
三、電子商務模式下的物流管理對策
1、組織創新。現代物流企業間既存在競爭關系又存在合作關系,而電子商務的發展使企業管理組織進行整合成為大勢所趨。現代物流業應把戰略聯盟作為指導思想,形成虛擬企業,才能優勢互補。上下游物流企業必須建立縱向一體化的網絡組織,充分利用知識和信息的共享來協調相互關系,實現業務流程再造,充分整合各企業的核心能力,揚長避短,優勢互補,以求多贏。
2、技術創新。技術創新對現代物流業有巨大意義,不僅促進行業發展,同時引導行業向智能化和網絡化方向發展。根據物流行業產品創新、管理創新的需要,整合先進的信息技術、GPS、GIS、條碼技術、EDI、數據倉庫技術和網絡技術等,形成互聯物流市場信息系統,實現業務流程標準化,從而提高自身的業務受理、庫存管理、調度分配、統計分析、財務結算、配送管理水平。在技術創新方面,政府應發揮指導和規劃作用,加強物流基礎設施建設的統籌規劃,特別要加強對中心城市、交通樞紐、物資集散口岸等大型物流基礎設施規劃建設的統籌工作,建設綜合配套的物流基礎設施,包括具有一定規模和區位優勢的物流園區、物流基地和物流中心。
3、業務創新。在個性化業務方面,現代物流企業可以進行電子商務中的客戶關系管理,通過電子廣告、郵件、電話和其他互動式的網絡媒介打造“客戶服務中心”,預先實施大范圍的市場營銷,與客戶進行雙向信息交流。根據客戶的實際需要,將不同層次的物流服務進行靈活組合,為其定制一體化的物流服務;根據客戶的建議,找出企業的不足,尋找到能實現企業利潤與客戶需求相適應的營銷決策,從而有利于公司及時改善交通服務質量,提高客戶滿意度。
4、文化創新。在網絡背景下,企業文化已經成為決定現代物流業興衰的關鍵因素。通過電子商務平臺建立學習型組織,構建全員學習和終生學習機制,形成基于創新、共享的知識型企業文化。從不同的職業路徑、不同的層次、以多種方式對員工進行持續的培訓和開發,提高員工和團隊素質,增強整個組織的整體能力,促使組織內部各種能力的融合和優化。
5、制度創新。政府在現代物流業網絡化創新的環境創造方面發揮著不可替代的作用。地方物流管理部門應充分發揮電子政務和政府網站作用,加強基礎設施建設,以保證交通流和信息流的通暢,形成一個覆蓋全社會的交通網絡和信息網絡。在政務信息公開方面,需大量物流領域的政策法規、統計數據、領導講話等內容,對行業協會和物流人才的培養創造良好的政策支持;在網上服務方面,網站能夠整合整個現代物流業的網上辦公系統,并且提供若干行政事項的表格下載服務;政府還應發展電子金融,對信譽度高、發展潛力大的物流企業給予重點支持,對優化城市發展的各個物流項目增加資金投入;在公眾參與方面,網站應開設較為豐富的參與渠道,通過BBS、E-mail、網絡電話、問卷調查等方式建立市民協調溝通機制,完善媒體報道反饋和社會輿情溝通制度,加大對現代物流的宣傳和普及力度。
四、結語
現代物流業是國民經濟運行的命脈,其流動、高效益的特性體現了對信息化的強烈需求。處在網絡時代的大潮中,現代物流業更應加快自身的創新體系建設,提高行業的運營能力和運營效率,才能在多變的國內外市場中立于不敗之地。
(作者單位:1.江西藍天學院;2、江西外語外貿學院)
主要參考文獻:
[1]武勝良.電子商務與物流管理的互動作用[J].河北科技,2008.2.
[2]程戟.電子商務對物流管理的改進與完善[J].企業信息化,2007.8.
[3]范學謙.淺析電子商務環境下的物流運作[J].科技創業月刊,2007.12.
第8篇：電子商務的管理模式范文
一、3G時代B2C電子商務網站互動行銷的邏輯原理圖
此邏輯圖中，在當前主要的體驗方式是很落后的，特別是在服裝等行業的B2C和酒店行業等，無法切實體驗，只能根據生活經驗和成本風險進行一些判斷和評估，主要溝通咨詢服務和下單的方式是在線下單與呼叫中心電話下單。
而在3G時代，手機在線體驗和下單功能將會異軍突起。當前情況下，定單產生的比例基本是呼叫中心占80%，在線下單占20%，這是平均比例。在3G時代，隨著帶寬增加，速度增加，互動功能增加，據統計今后手機互動體驗和在線下單量將可能從0升到40%。這是一個巨大的市場，是3G時代無線移動營銷與B2C電子網站結合形成的巨大產業鏈條。
二、3G時代B2C電子商務網站互動行銷的幾個創新點和賣點
網絡購物或手機購物，有一個問題必須解決，就是客戶體驗。在二維平面時代，手機移動商務營銷局限在以短信息批量發送為主的商業模型之中，并且這種上下行的短信互動通道僅僅能解決心理誠信層面的體驗，無法解決對具體產品的立體視角觀察或體驗，表現顯著的是服裝行業，無論是PPG，還是VANCL，都無法解決一個3D模型在網站的視角體驗問題。因為設計的時候，要考慮訪問速度，考慮建立數學模型的可應用性和可商業操作性。有個叫喬治白的B2C網站，曾經試圖在當時的技術條件下實現360度的體驗，但最終到現在為止，沒有結果。而這些問題，在3G時代，通過無線營銷和B2C網站的結合，形成一個閉合的信息流鏈條，則可解決，并形成以下幾個創新點和賣點：
第一是客戶體驗。3G時代可以隨時在線完成客戶體驗，并隨著3G手機的普及，在線體驗和手機上網今后將逐步傾向于低費用包月上WAP和體驗。這方面的成本一日不下降，該新模式則一日難執行。大家可以想一想，如果讓一個人用手機上網進行體驗，他每分鐘都要考慮扣掉多錢的手機費用的時候，他的購買和體驗將會很失敗，甚至他會因為這個成本不去手機上網體驗，對3G的推進本身也是障礙。
第二是及時互動。具體體現在，通過視頻流和數據聲音流等的配合，客戶通過手機的麥克風與攝像頭可以直接、方便地與銷售產品的銷售小姐或客戶服務小姐進行直接的視頻對話，以最豐富信息量的方式進行交流，并促成成交。
第三是實現無線搜索。現在上網可以上百度和GOOGLE，進行搜索，包括查路線上丁丁地圖等等，都要在計算機上并保持計算機上網狀態。3G時代，客戶在B2C網站購物，還可以隨時搜索同類的產品，在手機上實現同類產品的比較和選擇，這為客戶掌握產品目錄和進行比價議價提供了臨門一腳之前的一個保證。
第四是實現多媒體流廣告。客戶通過手機上網，可以隨時點產品B2C網站上的視頻流信息，下載到手機中，以AVI或MP4或任何手機可以認可的方式進行播放，這將同時帶動3G時代另一個產業的興起，就是手機媒體流廣告業和相應廣告公司的興起。這種興起，將是互動傳媒方式的，不過圍繞的還是B2C銷售，在新情況下表現形式不同罷了。
第五是擺脫支付限制，實現手機話費直接支付貨款功能。這里不展開討論。
三、3G時代B2C電子商務網站互動行銷的運營模式探討
雖然總體上看傳統業務仍然占據3G業務的大部分，但是3G特色數據業務增長非常明顯，尤其是一些和互聯網結合在一起的業務更是前途廣大，有助于解決運營商增量不增收的難題，對發達國家運營商的幫助更為明顯。
（一）日本的經驗
根據資料顯示，日本的移動通信產業已經走過了3個階段。第一個成長波是在2000年以前，特點是使用語音業務的手機用戶數量激增；第二個成長波 是2000年—2007年，移動業務開始從以語音通信業務為主體向增值業務為主體的方向發展；第三個成長波是2007年以后市場趨向飽和、競爭更加激化、 出現資費定額化趨勢，移動通信業務更加個性化、泛在化和無縫化。為了解決在第三個成長波中發展的難題，日本的NTT DoCoMo開始主推數據通信包月套餐以及移動上網內容包月計劃，其中移動上網內容包月計劃截止到2007年6月簽約用戶就高達1227萬人，ARPU值 為340日元，每年收入將達500億日元，成為NTT DoCoMo成長最快的業務。”
從NTT DoCoMo的3G業務發展情況來看，3G和B2C結合的移動互聯網的魅力可見一斑。更進一步，如果把3G和Web2.0的B2C網站結合在一起，將有可能產生新的“化學反應”。
截止2008年8月，中國互聯網用戶超過2.1個億，手機用戶超過5.2億。3G網絡能力的不斷提升和Web2.0的發展催生出了 Mobile2.0，產生了許多新的業務，比如移動社區、移動RSS、移動博客/播客，增強了3G業務的互動性，體現了人人參與、共同建設的互聯網宗旨。 同時由于移動網絡在鑒權和計費方面的優勢，有利于實現業務內容和網絡能力之間的平衡，避免傳統互聯網免費橫行、P2P耗盡網絡資源等弊端，所以移動互聯網 有可能會比傳統固定互聯網更成功。
（二）中國移動的嘗試
2008年初，中國移動開始B2C業務的試運營，用戶用手機或者互聯網登錄名為“移動影音書刊俱樂部”的B2C網站，就可以購買影碟、唱片、書刊、書籍等商品，并通過手機話費作支付。 據了解，目前“移動影音書刊俱樂部”在全國范圍內只有廣東和湖北兩個省進行了試運營，未來還將開通湖南、上海、吉林、天津、浙江、遼寧等省。中國移動相關人士還表示廣東的試運營項目已經下放至廣州分公司進行，未來也會推廣至廣東全省。
“移動影音書刊俱樂部”與淘寶、卓越等電子商務網站的最大區別，是用戶無須任何第三方網絡支付，用手機話費就可以直接支付，商品費用會在用戶的手機話費中直接扣除。但在試運營期間，只有中國移動的全球通用戶才可以使用這種支付方式，并且用戶手機需要注冊并激活。中國移動對每一個手機號碼的話費支付上限作了限制，開通默認是50元/月，用戶可以自行申請提升消費額度至最高150元/月。
目前，國內手機支付因為政策等因素，發展并不順利，中國移動并非金融機構，在手機支付上有諸多限制，支付額度偏小，同時只有通過中國移動與中國銀聯的合資公司聯動優勢，才能使用手機小額支付。但據透露，“移動影音書刊俱樂部”走的并非聯動優勢的手機小額支付通道。
（三）筆者建議的模式
筆者建議，3G時代B2C網站在商務交易方面想有所作為，可以在中國移動當前嘗試的基礎上進行一些運營模式的設計。具體如下：
首先和3G運營商達成合作協議，在手機費用支付和返款方面達成協議，也就說，客戶可以用手機直接購物，手機費用直接被作為貨款扣除，網站向客戶發貨。事后，網站再向3G運營商結算被扣做話費的貨款，形成系列流程。
其次，B2C網站形成前臺和后臺的無縫對接，實現在同一數據庫基礎上的自動化管理。由于解決了支付方面的限制，B2C網站當前已經形成了成熟的下單系統，在此基礎上完善即可。
第三，完成現有B2C網站程序API接口的建設。該接口建設，主要是和3G運營商在關于客戶手機支付款項之后系統指令性物流送貨命令和今后進行結算的一個節點。
這三個關鍵點做好了，3G時代B2C電子商務互動行銷的模式就基本形成了。
四、結束語
第9篇：電子商務的管理模式范文
關鍵詞：計算機 電子商務 高職院校
隨著互聯網以及科技的發展，我國的電子商務市場得到迅猛發展。電子商務與企業的發展緊密相連，高職院校應當積極與企業合作，通過努力研究新電子商務課堂教學模式，使學生獲得技能，為企業培養和輸送精通電子商務的專門化人才，提供人才、智力保障。
一、電子商務盈利的概念
電子商務是通過信息技術手段、擴大經營渠道的一種線上交流方式，簡單來說就是以電子手段來從事的商務活動。而電子商務盈利模式是指企業能為客戶提供相對應的價值，同時又不同于傳統渠道產生利潤或者企業所得的一種有機體系。這是企業在經營過程中根據時代的變遷摸索出來的一種新型的模式，它是一個企業創新思路、保持核心競爭力的來源，是企業能夠成功的重要依據，而且在過程中能帶來超過預期的收入，不斷提高企業的競爭力，實現企業的創新發展。
二、從電子商務盈利模式存在的問題中尋找教學突破口
1.問題之一：盈利渠道單一
在電子商務的發展過程中，電子商務網站的盈利模式還比較單一，主要體現在利潤點單一、盈利目標單一。所謂利潤點就是企業可以獲得利潤的關鍵點或核心組成部分，只有得到市場的充分認可，企業才能持續發展下去。當前大部分企業的盈利模式相對單一，創新思維不夠強，依靠的渠道比較單一，有些渠道甚至沒有及時更新。實際上，企業盈利模式的建立需要考慮到自身的發展情況，從自身實際條件出發。在電子商務的社會環境下，企業必須不斷研究創新盈利模式，努力發展企業的核心優勢，打造一支強有力的競爭隊伍，才能在現行經濟體制下的競爭中不被打垮。隨著社會的發展和各項經營成本的不斷增加，傳統的盈利模式已經無法繼續支撐企業在新形勢下的發展，很多電商企業負債累累，甚至倒閉，逐漸退出歷史舞臺，這是新形勢下電子商務盈利模式的問題之一。針對這種情況，職業院校在電子商務課程教學中，要與學生一起討論產生這種問題的原因，必要時可帶領學生深入各大廠區、企業進行實地調研，并提交調研報告。
2.問題之二：缺乏專業人才
人才是企業發展的最根本動力，我國中小企業傳統經營模式下的人才主要集中在傳統行業。在互聯網背景下，電子商務方面的人才短缺已成為世界范圍內的難題。很多中小企業發展資金不夠豐厚，在激烈的競爭中，他們缺乏電子商務方面的人才，同時在人才培養等方面存在資金不足等現象。專業性技術人才缺乏已經嚴重制約企業的發展，企業急需大量專業技術人才，以解決在電子商務新型盈利模式下碰到的各種疑難雜癥。當前，很多互聯網技術人才并不懂得管理或銷售方面的知識，這樣會制約企業電子商務模式的發展。因此，開發和培養高素質、高水平的電子商務人才，就成為我國企業電子商務能否進一步發展的重要因素。職業院校承擔著為企業輸送各類專門人才的使命，面對我國電子商務人才匱乏的現狀，職業院校要積極開設這門課程，并提高其教學質量。
3.問題之三：企業管理模式的問題
企業的經營管理模式是決定企業命脈的關鍵因素，企業管理模式中有相當一部分是運營模式、管理制度等方面的內容。歷史的經驗告訴我們，中小企業電子商務模式創新單單憑借自身的資源是無法完成這一重大使命的。每當發生重大的技術革命時，中小企業的組織結構和運營模式也將發生翻天覆地的變化。電子商務以及電子商務背后的網絡經濟大背景，都對我國企業的現行管理模式提出了挑戰。另外一點就是內部監督管理制度的創新，企業內部的機制與應對策略往往相對滯后，尤其是當前的配套物流模式和認證機制還不夠健全，存在很多漏洞，相比企業電子商務盈利模式的發展是嚴重滯后的，往往跟不上其發展。在當前新的經濟體制下，企業要不斷加快創新步伐，只有不斷地創新才能為企業的發展注入新的活力。企業組織作為一種制度安排，其舊的均衡正在失去，新的不均衡正呼喚著企業建立適應電子商務發展的管理模式，通過經營管理和組織上的創新來謀求新的競爭優勢。
因此，在職業院校電子商務課程教學中，教學內容不應只局限于電子商務本身，還應涉及企業經營模式、管理模式，這是順利開展電子商務經營的基礎。
二、職業院校電子商務課程教學重點
1.培養學生多元化盈利思維
在教學當中，教師應讓學生認識到電子商務企業之間的競爭越來越激烈，電子商務網站通過銷售企業產品盈利的模式已經無法保持競爭力了，若仍舊沿襲以前的管理模式，便不能將其優勢充分發揮出來。因為越來越多的網站或者企業都在瓜分這一塊的市場份額，多元化的盈利模式是中小企業保持自身優勢的有力法寶。如電子商務可以與各大網絡運營商合作，搭建一個短信互動平臺，通過短信平臺與線上進行互動，將企業的產品和優勢通過線上線下的方式傳播出去，以此實現企業的盈利。現在電子商務網站為了爭奪更多的市場份額，已經在盈利模式上不斷創新、不斷轉換，轉變了以往單一的盈利模式，盈利方式也逐漸變得寬廣和多元化。
2.職業院校加大人才培養力度，推廣和普及電子商務知識
人才是企業發展的關鍵，尤其是現階段電子商務人才的發展對企業的發展至關重要。目前，我國電子商務方面的復合型人才短缺。對此，職業院校要加大對電子商務人才培養的投入力度，積極探索校企合作模式，為人才培養提供學習的機會和發展的平臺，有計劃、有針對性地采用多種多樣的形式，大力提高學生的實踐水平，讓學生能掌握電子商務操作，全面把握電子商務的核心點與關鍵內容。
3.幫助學生樹立電子商務思維模式
新形勢的計算機電子商務經營管理模式與傳統企業的管理模式有著相當大的差別，電子商務并不是簡單地把企業業務或產品導入到線上，而是企業經營管理模式的一次重大突破。中小企業必須從傳統的模式向互聯網模式過渡，整個企業都需要為實現一種全新的運營管理方式共同努力。電子商務的條件下，要求企業內部各個環節都要重新調整，因此，職業院校在課堂教學中應培養學生的電子商務思維模式。
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