電力營(yíng)銷(xiāo)管理精選(九篇)

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第1篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)管理；思考

在經(jīng)濟(jì)與科技飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)在獲得了良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也正面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)和新的困難，尤其是在電力營(yíng)銷(xiāo)方面正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)若想獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，就必須要在營(yíng)銷(xiāo)管理方面加大力度，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略，盡可能地降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。鑒于當(dāng)前我國(guó)大部分電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面仍存在著一些問(wèn)題，筆者針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了思考，并提出幾條建議，希望能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的工作有所幫助。

1當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的主要問(wèn)題

1.1營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)較弱

自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取得了較快發(fā)展，這同時(shí)也促進(jìn)了各行各業(yè)的發(fā)展，包括電力企業(yè)。自電力企業(yè)改革以來(lái)，其越來(lái)越注重經(jīng)濟(jì)效益，并且隨著國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，我國(guó)的電力企業(yè)不僅要在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中謀求生存發(fā)展，更要面臨著與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是一次百年難遇的機(jī)遇，又是一種前所未有的挑戰(zhàn)。在電力企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作中，營(yíng)銷(xiāo)管理工作是重中之重，然而就實(shí)際情況看來(lái)，當(dāng)前我國(guó)大部分電力企業(yè)的思想和觀念仍然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)之時(shí)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)非常淡薄，缺乏營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其重要性，因此導(dǎo)致整體營(yíng)銷(xiāo)管理工作效率較低，難以面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，長(zhǎng)此以往將會(huì)使企業(yè)逐漸失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2信息化程度落后

影響我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的一大因素是信息化程度落后。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，雖然我國(guó)的電力企業(yè)通過(guò)改革而取得了較大進(jìn)步，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍然存在較大差距，尤其是在信息化程度方面，我國(guó)電力企業(yè)的信息化程度普遍較低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上發(fā)達(dá)國(guó)家。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息時(shí)代，各行各業(yè)的發(fā)展都需要依托于信息技術(shù)，而電力企業(yè)信息化程度的落后直接導(dǎo)致了其營(yíng)銷(xiāo)管理效率的低下和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的下降。

1.3營(yíng)銷(xiāo)決策不科學(xué)

營(yíng)銷(xiāo)決策直接影響著營(yíng)銷(xiāo)管理效率。隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，當(dāng)今各行各業(yè)都已開(kāi)始利用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理，同樣電力企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始大范圍地在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中應(yīng)用計(jì)算機(jī)。然而從實(shí)際應(yīng)用上來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用水平仍然比較落后，大部分電力企業(yè)都尚未建立一個(gè)完善的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，這極大地限制了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，導(dǎo)致了電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理決策緩慢、工作效率較低。

2電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中存在問(wèn)題的解決對(duì)策

2.1加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)

在當(dāng)前越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，電力企業(yè)若想盡快脫穎而出，首先應(yīng)當(dāng)從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想和觀念，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)，明確營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下電力企業(yè)發(fā)展的重要性和無(wú)可替代性，并提高對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的認(rèn)識(shí)，深刻了解到其工作內(nèi)容、目標(biāo)及任務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，充分意識(shí)到產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并完善生產(chǎn)服務(wù)體系，從而促進(jìn)企業(yè)向集約型經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變，并提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理決策

對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)說(shuō)，必須要進(jìn)行科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策，選擇合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，否則將無(wú)法提高經(jīng)濟(jì)效益。具體來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)首先要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)和教育，提高整體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)水平，打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，為營(yíng)銷(xiāo)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。其次，電力企業(yè)要采取多樣化的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，將一些比較傳統(tǒng)、老套的營(yíng)銷(xiāo)管理策略進(jìn)行合理改革，提高營(yíng)銷(xiāo)管理策略的競(jìng)爭(zhēng)力度，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，立足于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，積極制定多樣化的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，盡量跟隨國(guó)際發(fā)展的腳步，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)。最后，電力企業(yè)還要不斷開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，積極引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，完善健全信息管理系統(tǒng)，選拔高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，重點(diǎn)突出企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度，從根本上為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著想。

2.3提高服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)若想取得高效益、獲得良好的發(fā)展，就必須要注重企業(yè)形象，只有樹(shù)立起一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)形象，才能夠讓消費(fèi)者信任企業(yè)、愿意購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)。而若想樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)形象，首先必須要提高服務(wù)質(zhì)量，這是第一位的。具體來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，應(yīng)當(dāng)在重視工作效率及經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，不斷豐富企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，保證給客戶(hù)最好的服務(wù)。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)內(nèi)容是非常多樣化的，其對(duì)服務(wù)的及時(shí)性、可靠性、指導(dǎo)性以及需求性等方面都具有較高的要求，只有在實(shí)際工作中時(shí)時(shí)刻刻將客戶(hù)放在第一位，給客戶(hù)提供良好的服務(wù)，盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能夠得到客戶(hù)的信賴(lài)。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中主要存在著營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)較弱、信息化程度落后、營(yíng)銷(xiāo)決策不科學(xué)等問(wèn)題，只有加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理決策、提高服務(wù)質(zhì)量，才能夠提高營(yíng)銷(xiāo)管理效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱賢輝.關(guān)于當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理的幾點(diǎn)思考[J].廣西電業(yè)，2007，04:33-34.

[2]葉彤.關(guān)于當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理的幾點(diǎn)思考[J].科技與創(chuàng)新，2014，06:110.

第2篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理范文

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的要求

早在上個(gè)世紀(jì)八十年代，電力營(yíng)銷(xiāo)基本是手工操作或電腦單機(jī)各自為戰(zhàn)，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間缺少足夠的通信技術(shù)支持手段和必要的業(yè)務(wù)聯(lián)系。到了九十年代，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，形成了主機(jī)/終端和客戶(hù)/服務(wù)器等計(jì)算機(jī)模式。如今，信息化、數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)深入發(fā)展，因此構(gòu)建以信息化、自動(dòng)化、數(shù)字化、互動(dòng)化為特征的智能管理模式已經(jīng)成了供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的必然趨勢(shì)。

（二）電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求

隨著電力體制改革的不斷深入，目前，我國(guó)的電力市場(chǎng)在供求關(guān)系上發(fā)生了很大的變化，在許多地區(qū)已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為了買(mǎi)方市場(chǎng)，電力企業(yè)的傳統(tǒng)壟斷地位已經(jīng)被激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所打破，而受傳統(tǒng)壟斷地位時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)理念的影響，電力企業(yè)的優(yōu)越感尚存，從而導(dǎo)致電力產(chǎn)品質(zhì)量得不到有效提升，供電服務(wù)質(zhì)量低，服務(wù)體系不健全等諸多問(wèn)題還在部分供電企業(yè)內(nèi)存在。因此，供電企業(yè)必須根據(jù)電力產(chǎn)品的特殊性，探索出一整套電力營(yíng)銷(xiāo)管理的新策略，通過(guò)選擇正確的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道及促銷(xiāo)策略等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷地開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)，是電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道的必經(jīng)之路。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略

（一）眼睛向內(nèi)，創(chuàng)新管理上臺(tái)階

⒈加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，保證用電需求得到滿(mǎn)足。目前，由于眾所周知的客觀原因，許多地區(qū)雖然客戶(hù)的用電需求量比較大，但是電力企業(yè)有電卻無(wú)法賣(mài)給用戶(hù)，使得這些用戶(hù)的正常用電需求得不到滿(mǎn)足，企業(yè)也因此推動(dòng)了一部分電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。因此，電力企業(yè)應(yīng)該加快電網(wǎng)改造和建設(shè)的步伐，提高供電的覆蓋面積，增加用戶(hù)數(shù)量，提高供電的可靠性，改善電能質(zhì)量，保證用電需求得到充分滿(mǎn)足。

⒉采取彈性靈活的電價(jià)，刺激市場(chǎng)消費(fèi)。可以有三種方式：第一，積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系；第二，對(duì)不同用戶(hù)采取差別定價(jià)，對(duì)電能質(zhì)量要求比較高的用戶(hù)可以采取適度提高電價(jià)的方法，而對(duì)用電量比較大而又相對(duì)穩(wěn)定的用戶(hù)可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠；第三，根據(jù)每天不同的用電時(shí)段用電量不同，制訂不同的電價(jià)。

⒊建立為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的信息技術(shù)支持系統(tǒng)。通過(guò)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，使電力企業(yè)和客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而使客戶(hù)的用電手續(xù)簡(jiǎn)捷化，供電企業(yè)的員工服務(wù)行為規(guī)范化，進(jìn)而讓使用戶(hù)享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，還能夠杜絕因?yàn)槿说脑驅(qū)е码娏︿N(xiāo)售渠道被阻塞的現(xiàn)象發(fā)生，從而公平、公正、公開(kāi)地滿(mǎn)足各層次消費(fèi)者的各種不同需求。

⒋創(chuàng)新工作模式，采用集抄及營(yíng)配自動(dòng)化管理系統(tǒng)，提升工作效率。改革電費(fèi)抄、核、收管理模式。目前，我國(guó)城鄉(xiāng)居民基本上實(shí)現(xiàn)了“一戶(hù)一表”，因此，電費(fèi)抄核收人員便由此而大量增加。為解決這個(gè)問(wèn)題，電網(wǎng)企業(yè)可以借鑒國(guó)外的一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，比如：采用委托社會(huì)抄表公司進(jìn)行抄表和催繳電費(fèi)，并組建電費(fèi)賬務(wù)處理中心，集中管理電費(fèi)帳務(wù)。目前，我國(guó)已經(jīng)有電力企業(yè)建立并使用了遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)，員工可以坐在辦公室用鼠標(biāo)解決問(wèn)題。只要輕輕一點(diǎn)，只要是集抄系統(tǒng)內(nèi)的的用電信息便被全數(shù)收集，不管距離遠(yuǎn)近，還能夠迅速、準(zhǔn)確地鎖定野外電力設(shè)備的故障類(lèi)型及具體方位；當(dāng)在本系統(tǒng)所控范圍內(nèi)發(fā)生竊電時(shí)，主臺(tái)會(huì)自動(dòng)報(bào)警,并顯示發(fā)生竊電的電能表和相應(yīng)客戶(hù)信息；工作人員足不出戶(hù)就能控制停送電，對(duì)欠費(fèi)目標(biāo)客戶(hù)亮“紅燈”，提醒客戶(hù)及時(shí)交費(fèi)。通過(guò)建立實(shí)時(shí)管理分析平臺(tái)，還可以將基本數(shù)據(jù)抄收，遠(yuǎn)程控制停送電，實(shí)現(xiàn)電表故障在線監(jiān)測(cè)、配變?nèi)嘭?fù)荷不平衡度監(jiān)測(cè)、線損率統(tǒng)計(jì)等功能。大大減少了人員的投入，提高了工作效率。

（二）眼睛向外，創(chuàng)新管理開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)

⒈聯(lián)合用電量比較大又相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)以及電源企業(yè)，開(kāi)展好電力直供試點(diǎn)工作。在促成電源企業(yè)直接向大用戶(hù)批發(fā)銷(xiāo)售電量的同時(shí)，由輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各電力企業(yè)都有機(jī)會(huì)通過(guò)這一傳輸通道成為電網(wǎng)企業(yè)的間接客戶(hù)。

⒉聯(lián)合電源企業(yè)、各級(jí)政府，利用農(nóng)網(wǎng)改造的有利時(shí)機(jī)，借助政策的扶持，爭(zhēng)取農(nóng)網(wǎng)改造的智能化目標(biāo)得已早日實(shí)現(xiàn)。而隨著農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)程的不斷推進(jìn)，電網(wǎng)企業(yè)的客戶(hù)群必然也隨之被擴(kuò)大，新的用電需求市場(chǎng)也會(huì)隨之被開(kāi)發(fā)出來(lái)。

第3篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理范文

［關(guān)鍵詞］電力市場(chǎng);改革;電力營(yíng)銷(xiāo)管理

電力行業(yè)發(fā)展到一定程度，必然會(huì)引起電力市場(chǎng)的改革。為了提升電力企業(yè)在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，也在一定程度上促進(jìn)了電力市場(chǎng)的改革，良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理可以提升電力企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。對(duì)電力公司來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是與電力公司的經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)的管理模塊。此外，國(guó)家有關(guān)部門(mén)已經(jīng)出臺(tái)了一些相關(guān)政策以促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，但是電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理仍然存在一些問(wèn)題。本文主要對(duì)其進(jìn)行深入的探討，以期對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理提供有價(jià)值的參考。

1電力營(yíng)銷(xiāo)概述

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)的含義

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷(xiāo)的效果直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力銷(xiāo)售是由電力公司中的銷(xiāo)售部門(mén)主要負(fù)責(zé)，它屬于服務(wù)性部門(mén)，電力銷(xiāo)售的主要方法是基于現(xiàn)代技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)來(lái)掌控整個(gè)電力銷(xiāo)售過(guò)程，然后進(jìn)行策略調(diào)整。此外，還可以利用反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化電力產(chǎn)品的質(zhì)量，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的電能。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理的一般原則

電力營(yíng)銷(xiāo)管理的一般原則主要包含以下幾個(gè)方面:①工作邊界。在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)建立科學(xué)合理的工作邊界，以減少人為因素的干擾，明確落實(shí)分工，在改進(jìn)創(chuàng)新的同時(shí)要防止工作權(quán)力交叉的現(xiàn)象出現(xiàn)。②保持原始數(shù)據(jù)。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)將原始數(shù)據(jù)作為基準(zhǔn)，保證其一致性和完整性，以確保數(shù)據(jù)收入的準(zhǔn)確性，方便數(shù)據(jù)的整理。③實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)共享是基于對(duì)市場(chǎng)信息的整理和分析，從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平。④電力營(yíng)銷(xiāo)的管理應(yīng)加大人才引進(jìn)的力度。人才是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵所在，同時(shí)對(duì)于提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平也是非常重要的。

1.3電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是確保電力企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵組成部分，一個(gè)完整的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)包含四個(gè)層面:服務(wù)層、管理層、業(yè)務(wù)層和決策層。由客服人員管理服務(wù)層，以解決用戶(hù)的疑問(wèn)和做好售后服務(wù)。由管理人員和決策人員分別管理控制管理層與決策層，以確保電力市場(chǎng)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)層由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理。四個(gè)層次是相互聯(lián)系又相互制約的，只有通過(guò)加強(qiáng)組織和協(xié)調(diào)，才能完全發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的功能。

2電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

2.1缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

隨著電力市場(chǎng)改革的不斷深入，電力企業(yè)逐步進(jìn)入經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)必須加強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，此外，對(duì)于電力公司來(lái)講，電力營(yíng)銷(xiāo)是它們的核心業(yè)務(wù)，也是影響電力公司經(jīng)濟(jì)效益的主要因素。電力市場(chǎng)改革后，要求電力企業(yè)及其電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但是，大多數(shù)電力公司仍在使用舊的管理模式，很難滿(mǎn)足新的電力市場(chǎng)的要求。

2.2管理系統(tǒng)不健全

管理系統(tǒng)不健全也是影響電力營(yíng)銷(xiāo)效果的一個(gè)主要因素，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是電力營(yíng)銷(xiāo)的重要保障，而大部分電力企業(yè)只重視加強(qiáng)技術(shù)，而忽略了風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制，從而使電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。另外，如若電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)不健全，各項(xiàng)工作的開(kāi)展也會(huì)受到阻礙，進(jìn)而對(duì)用電客戶(hù)造成困擾。

2.3管理體系不完善

由于我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理正處于起步階段，缺少相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)和管理的經(jīng)驗(yàn)，使得電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系并不完善，進(jìn)而影響電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成嚴(yán)重影響。管理體系不完善的原因主要有以下兩點(diǎn):①人才的專(zhuān)業(yè)水平不高。對(duì)于電力銷(xiāo)售來(lái)講，人才是提高業(yè)績(jī)的重要途徑。但目前大部分電力營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)能力有限，從而使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整體的營(yíng)銷(xiāo)水平偏低，不能合理地實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理。②管理體系的問(wèn)題。管理體系中的設(shè)備管理、用戶(hù)拓展等均存在不足，這些缺陷限制了電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，也很難適應(yīng)電力市場(chǎng)的改革。

2.4管理的信息化程度不足

我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理需要把信息技術(shù)作為載體，這是因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程涉及的內(nèi)容較多、流程較為復(fù)雜，需要通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)施監(jiān)督、記錄、控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。但是，我國(guó)的信息化水平根本無(wú)法滿(mǎn)足電力市場(chǎng)的需求，數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性與完整性難以得到保證，信息資源的共享和有效利用率不高。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的調(diào)查途徑較少，使得數(shù)據(jù)信息不完整，進(jìn)而影響電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

3電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略

3.1健全營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理需要以新型的電力市場(chǎng)為基礎(chǔ)，持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。健全營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的措施如下:①加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，改進(jìn)和創(chuàng)新管理模式，建立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)，合理安排配置員工，不斷尋找電力營(yíng)銷(xiāo)的新途徑，使電力營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化。②管理人員在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中起著主導(dǎo)作用。只有提升管理人員的管理水平，才能使管理模式得到完善。③管理人員應(yīng)該加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2提高人員素質(zhì)

提高人員素質(zhì)對(duì)于健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制是十分關(guān)鍵的。提高人員素質(zhì)可以通過(guò)多種途徑并加以利用。首先，應(yīng)該加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理者的學(xué)習(xí)能力，提高其專(zhuān)業(yè)技能和管理水平;其次，對(duì)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使他們的營(yíng)銷(xiāo)觀念得以創(chuàng)新。此外，為了促進(jìn)電力品牌的發(fā)展，還應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

3.3樹(shù)立電力營(yíng)銷(xiāo)品牌

品牌是推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力。對(duì)用電客戶(hù)而言，品牌就代表著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全的保障。所以，電力公司必須大力發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)品牌。發(fā)展品牌是電力市場(chǎng)改革后的主要趨勢(shì)。為樹(shù)立品牌形象，必須提高電力供應(yīng)的技術(shù)水平和質(zhì)量，為用戶(hù)提供方便、優(yōu)惠的電力產(chǎn)品。品牌以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，也能提高企業(yè)在社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其能夠滿(mǎn)足電力市場(chǎng)改革的要求。

3.4拓展電力市場(chǎng)

擴(kuò)大電力市場(chǎng)可以在一定程度上提升電力營(yíng)銷(xiāo)效果。擴(kuò)大電力市場(chǎng)必須以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提，加大對(duì)電力企業(yè)的宣傳力度以吸引新客戶(hù)，拓寬電力企業(yè)的潛在客戶(hù)規(guī)模。另外，電力企業(yè)應(yīng)該發(fā)展新的綠色能源，不僅可以保障人們的身體健康，同時(shí)也減少了對(duì)環(huán)境的污染。改進(jìn)和創(chuàng)新是拓展市場(chǎng)的重要途徑，電力企業(yè)應(yīng)該加以重視。

4結(jié)論

電力是支撐工業(yè)生產(chǎn)，保障人們正常生活的支柱，電力市場(chǎng)的改革對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，它既推進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展，同時(shí)也出現(xiàn)了許多問(wèn)題。但是要想提升電力企業(yè)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高電力營(yíng)銷(xiāo)效果，就必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式加以規(guī)范。當(dāng)前，為了適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)的需求，我國(guó)正在采取積極的措施推進(jìn)電力市場(chǎng)改革，并創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

［1］周媛.電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題及完善策略［J］．企業(yè)改革與管理，2017(10).

第4篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理范文

節(jié)能減排，科學(xué)用電和節(jié)約用電。面對(duì)電力供應(yīng)與需求矛盾緊張的局面，在最大化用好電力資源外，還應(yīng)考慮內(nèi)部通過(guò)建設(shè)節(jié)能型電網(wǎng)，外部通過(guò)開(kāi)展科學(xué)用電和節(jié)約用電來(lái)實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流。在內(nèi)部，通過(guò)調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和電源設(shè)置，縮短供電半徑，安裝和投入動(dòng)態(tài)無(wú)功補(bǔ)償裝置，改造過(guò)載線路和臺(tái)區(qū)來(lái)減少線損；更換高耗能變壓器和提高變壓器負(fù)載率，降低變壓器空載損耗。在外部，對(duì)高耗能企業(yè)通過(guò)錯(cuò)峰用電和高峰限電，削峰填谷；通過(guò)為大客戶(hù)開(kāi)展“節(jié)能診斷”，為大客戶(hù)挖掘節(jié)電的能力和提供節(jié)約用電的方法，鼓勵(lì)企業(yè)節(jié)約用電，降低用電成本；提倡和推廣使用高效節(jié)能燈；加大客戶(hù)功率因數(shù)考核。還有一個(gè)是要配合政府做好地方小火電“上大壓小”關(guān)停的供電的后續(xù)工作。

一是經(jīng)營(yíng)效益，也就是利潤(rùn)。供電企業(yè)有兩條生命線，安全生產(chǎn)是第一條安全生命線，線損是第二條經(jīng)濟(jì)生命線。線損和電費(fèi)回收是最能體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成果的兩個(gè)重要指標(biāo)，也是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的依歸。線損是一個(gè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)三方聯(lián)動(dòng)的指標(biāo)，要控制好線損，也是從這三個(gè)方面入手：科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，建設(shè)節(jié)能型電網(wǎng)，合理調(diào)度和安排經(jīng)濟(jì)方式運(yùn)行；開(kāi)展理論線損計(jì)算，檢驗(yàn)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響；加大經(jīng)營(yíng)管理力度，正確執(zhí)行電費(fèi)電價(jià)，加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核減少電費(fèi)差錯(cuò)，強(qiáng)化資金、票據(jù)安全；計(jì)量裝置的綜合治理，對(duì)低壓客戶(hù)進(jìn)行全面的計(jì)量裝置信息電普查、全面更換新型封印和進(jìn)行電源電核對(duì)；按期完成電能表輪換工作；加大用電檢查力度，嚴(yán)厲查處竊電行為；開(kāi)展線損“四分”，使線損管理能夠量化和精細(xì)化；加大電費(fèi)回收力度，嚴(yán)格執(zhí)行抄表輪換，提高抄表準(zhǔn)確率和實(shí)抄率；開(kāi)展客戶(hù)電費(fèi)繳交信用度評(píng)級(jí)、推廣使用預(yù)付費(fèi)裝置等。

“不能量化，就不能管理”。所以營(yíng)銷(xiāo)信息流有兩個(gè)方面的工作，其一是電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的全省統(tǒng)一升級(jí)，升級(jí)后，數(shù)據(jù)全部集中省公司。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)是一體化、集中、統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，是以業(yè)擴(kuò)為龍頭，以抄、核、收為中心，以業(yè)擴(kuò)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的升級(jí)過(guò)程，要保證數(shù)據(jù)安全割接，新舊系統(tǒng)順利過(guò)渡，另外，各營(yíng)銷(xiāo)工作人員要參加新系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證新舊系統(tǒng)操作無(wú)縫對(duì)接。其二是要從善于在大量的信息數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵的信息數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)分析，評(píng)估工作與目標(biāo)的偏差，以作出正確的決策及時(shí)修正。

推廣應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)和作業(yè)表單，使業(yè)務(wù)管理規(guī)范化、工作流程化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，而且做到“一項(xiàng)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）控制一項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程，一項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程受一項(xiàng)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）監(jiān)督”。

第5篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理范文

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理；作用

從國(guó)家改革開(kāi)放到加入世貿(mào)組織到后期的不斷發(fā)展進(jìn)步，電力企業(yè)也在不斷的發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重點(diǎn)問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)稽查就是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要手段。本文對(duì)電力企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在的問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作內(nèi)容和重要性等進(jìn)行分析，闡述營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的具體運(yùn)用，以為相關(guān)人員的工作提供幫助。

1營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要意義

營(yíng)銷(xiāo)稽查是指電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、政策等，在一定的周期、按照特定的形式、程序?qū)氖潞蜕婕盃I(yíng)銷(xiāo)工作的有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行的工作行為、質(zhì)量和結(jié)果的監(jiān)督和審查。在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)稽查，能夠減少管理工作的失誤、提高工作效率、提高整體管理水平，還能夠幫助企業(yè)提升信譽(yù)、增加經(jīng)濟(jì)效益。此外，在電力營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)、客戶(hù)類(lèi)型等都很多，管理人員的實(shí)時(shí)管理有限，營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠保證消費(fèi)者的基本權(quán)益。可見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中意義重大[1]。

2電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，健康、合理的營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證。盡管近年來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作已經(jīng)逐漸被重視，也有了一定的進(jìn)步和成效，但是仍然存在很多問(wèn)題，具體問(wèn)題如下：

2.1缺乏健全的管理體制

電力企業(yè)正處于進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的初始階段，很多方面的管理都在探索和調(diào)整中，在營(yíng)銷(xiāo)管理方面同樣沒(méi)有健全的管理體制[5]，再加上傳統(tǒng)管理體制的束縛，在創(chuàng)新和革新方面不足。隨著業(yè)務(wù)的不斷增多，管理人員的精力受限，在管理效率上也大受影響。要想提高我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，健全的管理體制是前提。同時(shí)，健全的管理體制也是提高電力企業(yè)自身實(shí)力的重要內(nèi)容。

2.2缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制

有效的監(jiān)督是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要因素，然而，我國(guó)目前的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，監(jiān)督機(jī)制尚處于缺乏狀態(tài)，管理環(huán)節(jié)和人員責(zé)任劃分不清，管理人員消極怠工[5]，甚至有不法分子惡意損害企業(yè)利益，嚴(yán)重影響企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。因此，電力企業(yè)應(yīng)加快腳步，建立完善、具體、切實(shí)的監(jiān)督機(jī)制，明確獎(jiǎng)懲、落實(shí)員工職責(zé)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

2.3管理人員綜合素質(zhì)欠佳

電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平偏低是我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的一大弱勢(shì)，如不改善，將嚴(yán)重影響電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制時(shí)間短，在此之前也沒(méi)有相關(guān)人才的培養(yǎng)，致使很多管理人員并不是科班出身，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力欠佳，在現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步的情況下，往往心力不足，影響企業(yè)管理工作[5]。針對(duì)這一問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有老員工的定期業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)必須提上日程，提升其綜合素質(zhì)和能力；在新進(jìn)人員的招聘上也要嚴(yán)格把控，對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和稽查相關(guān)的能力方面要有一定的要求。全面提高管理人員的整體水平，改善企業(yè)的內(nèi)在力量。

3營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作內(nèi)容及工作方式

3.1工作內(nèi)容

營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容主要是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的行為、質(zhì)量、差錯(cuò)、異常等進(jìn)行監(jiān)督和查處，稽查范圍主要圍繞“質(zhì)量、價(jià)格、費(fèi)用”展開(kāi)的相關(guān)業(yè)務(wù)，并針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行、電價(jià)電費(fèi)、用電檢查、電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查[1]。

3.2工作方式

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作方式主要為日常稽查、專(zhuān)項(xiàng)稽查和專(zhuān)題稽查三種[4]。具體方式如下：3.2.1日常稽查日常稽查主要是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，包括周期性專(zhuān)業(yè)稽查和非定期專(zhuān)業(yè)稽查兩種，稽查人員應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的不同稽查模塊對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行稽查。周期性專(zhuān)業(yè)稽查一般以月份為周期或者根據(jù)業(yè)務(wù)流程制定周期，稽查周期并不是一成不變的，在特殊情況下可以調(diào)整周期，只要保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)的一致即可；非定期專(zhuān)業(yè)稽查時(shí)間根據(jù)需要臨時(shí)擬定，具有很大的靈活性，稽查過(guò)程要結(jié)合實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行，有時(shí)需精心編制營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)劃后展開(kāi)，以充分發(fā)揮稽查作用力度[1]。營(yíng)銷(xiāo)管理層通過(guò)編制稽查工作方案，預(yù)先擬定稽查的主題、周期等，再由稽查部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中按照流程展開(kāi)稽查、分析、反饋等工作。日常稽查工作通常以常態(tài)化的方式展開(kāi)。3.2.2專(zhuān)項(xiàng)稽查對(duì)比日常稽查，專(zhuān)項(xiàng)稽查具有一定的針對(duì)性。對(duì)日常稽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或根據(jù)工作需要，可以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的業(yè)務(wù)流程、工作質(zhì)量等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)稽查。稽查工作需要有專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍，明確稽查內(nèi)容、工作范圍，有序進(jìn)行。專(zhuān)項(xiàng)稽查的開(kāi)展應(yīng)盡可能通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)篩查或抽樣檢查。此外，稽查過(guò)程要全面總結(jié)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的問(wèn)題，并采取針對(duì)性的、有效的措施，以通過(guò)稽查工作實(shí)現(xiàn)優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的目的[3]。3.2.3專(zhuān)題稽查專(zhuān)題稽查較之日常稽查和專(zhuān)項(xiàng)稽查更為深刻，其主要是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的重大營(yíng)銷(xiāo)錯(cuò)誤如客訴等問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)聲譽(yù)時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)管理層確定專(zhuān)題展開(kāi)的稽查。專(zhuān)題稽查也需要有專(zhuān)業(yè)的稽查團(tuán)隊(duì)，制定稽查方案，快速審查并解決發(fā)生問(wèn)題，強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理[1]。

4營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中對(duì)防范營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的優(yōu)勝劣汰是最常見(jiàn)的合理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不論是什么行業(yè)采取怎樣的管理機(jī)制，都不能保證沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)久生存下去，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)也一樣，加之電力營(yíng)銷(xiāo)正處于進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的初始階段，很多業(yè)務(wù)、管理工作等都在不斷摸索中發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的不斷增加、管理環(huán)節(jié)和管理難度也不斷增多和加大，極容易出現(xiàn)問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)不同的稽查方式、監(jiān)督方面，實(shí)時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)督、審查和評(píng)價(jià)，能夠降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)存在的問(wèn)題，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[2]。營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、結(jié)合事實(shí)探討分析，總結(jié)解決問(wèn)題的措施，從而降低風(fēng)險(xiǎn)和成本耗費(fèi)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的防范風(fēng)險(xiǎn)有重要意義。

5結(jié)束語(yǔ)

營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要工作，其對(duì)提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平、保證營(yíng)銷(xiāo)工作行為、質(zhì)量等的正確合理有著非常重要的意義。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的運(yùn)行能夠減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失、降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)能夠提高電力企業(yè)的管理能力和信譽(yù)，幫助電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中立足并長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展。隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)稽查更應(yīng)該更好地、更廣泛地應(yīng)用在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作中。本文總結(jié)的營(yíng)銷(xiāo)稽查相關(guān)事項(xiàng)，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)和管理人員提供一定的幫助，為推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)步助力。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理范文

關(guān)鍵詞:精細(xì)化；電力營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)管理；策略研究

企業(yè)若想良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須注重管理，現(xiàn)如今，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電力企業(yè)的管理水平過(guò)于粗糙，這在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該細(xì)化管理?xiàng)l例，著眼于為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精細(xì)化的管理是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理的觀念已經(jīng)逐漸深入人心，在電力需求和激烈競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力下，企業(yè)必須進(jìn)行深化改革，優(yōu)化企業(yè)管理，精細(xì)化的管理水平可以在一定程度上提升居民對(duì)電力企業(yè)的滿(mǎn)意度，可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，實(shí)現(xiàn)了自身的可持續(xù)發(fā)展。

1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理的意義

1.1精細(xì)化管理有利于供電消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大

收繳電費(fèi)是供電企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的人工電費(fèi)收繳方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率極低。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種自動(dòng)化設(shè)備被研制出來(lái)。電能自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以最大程度地降低電費(fèi)收繳的誤差，同時(shí)還提高了電路的管理質(zhì)量，滿(mǎn)足了用電客戶(hù)的高要求。另外，用電線路維護(hù)的好與壞，直接關(guān)乎到供電企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，建立電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的目的，就是要規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)行為，樹(shù)立供電企業(yè)的品牌形象。實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，不但能夠使供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面提高社會(huì)信譽(yù)，而且還能夠擴(kuò)展消費(fèi)市場(chǎng)，是有效提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

1.2精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的確立

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)的新形勢(shì)下，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)運(yùn)行軌跡，供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)觀念上要不斷改進(jìn)積極創(chuàng)新，只有將精細(xì)化管理引入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系當(dāng)中，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)贏得市場(chǎng)，才能使供電企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在動(dòng)態(tài)的電力市場(chǎng)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系也應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，只有隨市場(chǎng)的變化而不斷地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，最大程度地滿(mǎn)足用電客戶(hù)的需求，才能提升企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3精細(xì)化管理有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和諧運(yùn)行

提高經(jīng)濟(jì)效益是供電企業(yè)的主要目標(biāo)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，建立科學(xué)化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，則主要是為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施精細(xì)化管理策略，不僅可以提高供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠在改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理方式、規(guī)范企業(yè)運(yùn)作模式的同時(shí)，加強(qiáng)供電企業(yè)的協(xié)作能力。這樣才能求得雙贏或多贏，電力企業(yè)只有不斷完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理體系，才能保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的和諧運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)。

2實(shí)施精細(xì)化管理必須樹(shù)立現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)理念

理念是先導(dǎo)，行動(dòng)是保障。理念是保證行動(dòng)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理，除了立足于電網(wǎng)基礎(chǔ)和技術(shù)支撐外，管理者和營(yíng)銷(xiāo)人員，必須適應(yīng)新形勢(shì)，確立現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)理念。

2.1樹(shù)立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)理念

隨著電力企業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)必須確立市場(chǎng)在生產(chǎn)、投資、經(jīng)營(yíng)及發(fā)展的中心地位，同時(shí)要適應(yīng)新形勢(shì)，加強(qiáng)電力市場(chǎng)的研究和預(yù)測(cè)，用先進(jìn)的管理理念和工作手段，將提高用電營(yíng)業(yè)管理質(zhì)量作為電力開(kāi)拓市場(chǎng)的突破點(diǎn)，用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，加大電力營(yíng)銷(xiāo)力度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力。

2.2樹(shù)立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值理念

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，電力是商品，電費(fèi)是營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中的收益。因此，加強(qiáng)電費(fèi)管理，提高電能銷(xiāo)售量，取得相應(yīng)的資金，是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本準(zhǔn)則，只有建立和完善科學(xué)的效益目標(biāo)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)這一營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的順利實(shí)現(xiàn)，供電企業(yè)供電成果和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值才能夠真正實(shí)現(xiàn)。

2.3樹(shù)立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新理念

在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展的主體，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)效益的主導(dǎo)者。電力企業(yè)只有樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新新理念，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管理，創(chuàng)新電費(fèi)管理手段，加強(qiáng)電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

3新形勢(shì)下電力企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理的途徑

3.1努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)專(zhuān)業(yè)化

供電企業(yè)對(duì)所擁有的用電客戶(hù)覆蓋面廣，這就意味每一個(gè)企業(yè)都會(huì)面對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)化境。那么，在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。特別是在管理理念和管理方式上，以及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，都要建立現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)理念，努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的創(chuàng)新。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理中，最主要的就是通過(guò)精細(xì)化管理，以營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的創(chuàng)新，推進(jìn)管理的創(chuàng)新，從而提升電力企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理精準(zhǔn)化

電力企業(yè)屬于高危行業(yè)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理必須在千方百計(jì)保證用戶(hù)以及工作人員安全的前提下。努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理的精準(zhǔn)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。電力維修服務(wù)是關(guān)乎民生的大問(wèn)題，提供及時(shí)、快捷而且高效的電力維修服務(wù)，對(duì)于提高供電企業(yè)的信譽(yù)具有重要的作用。因此，供電企業(yè)要完善搶修手段，提高搶修能力，做到防患于未然。

3.3努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)預(yù)控精細(xì)化

在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理中，建立營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制，可以有效避免營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中意外事件的發(fā)生。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)中的潛在隱患和風(fēng)險(xiǎn)，要做好相關(guān)的預(yù)測(cè)工作，并采取必要的預(yù)防措施。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，最為重要的就是處理好供電和用電之間的矛盾，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。企業(yè)要與客戶(hù)建立并保持共同發(fā)展的良好供電關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)的供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，不斷提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。新形勢(shì)下，電力企業(yè)要在與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，除了利用先進(jìn)的技術(shù)和儀器系統(tǒng)改善基本服務(wù)設(shè)施外，要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)制度、工作流程、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面的規(guī)范化、精準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化整合更新，致力于為人們提供更優(yōu)質(zhì)的享受，實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

作者:李貴祥 李 莉 單位:雙鴨山供電公司

參考文獻(xiàn)

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第7篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)；機(jī)制

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制發(fā)展的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展和推動(dòng)，電力企業(yè)取得了空前的發(fā)展。尤其是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)而言，利用信息化手段來(lái)開(kāi)展客戶(hù)購(gòu)電繳費(fèi)、管理客戶(hù)檔案、解決客戶(hù)疑問(wèn)和投訴等工作，減少了繁瑣的人工計(jì)算和人工記錄，不僅減輕了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，減少工作失誤，而且對(duì)工作質(zhì)量的提高有一定的促進(jìn)作用。從整體上來(lái)說(shuō)，使電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展起來(lái)更方便、更快捷、更有效。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制存在的問(wèn)題

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念落后。

現(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)的生產(chǎn)觀念還比較落后，工作人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)信息化等方面知識(shí)淺薄，以致保守陳舊觀念，仍然以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為中心來(lái)開(kāi)展生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作疏于監(jiān)管和督促，影響電力企業(yè)發(fā)展。

（二）電力營(yíng)銷(xiāo)管理方案不完善。

在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷(xiāo)工作如何開(kāi)展，如何開(kāi)展更有效，都必須依靠一套完善的營(yíng)銷(xiāo)管理方案，可見(jiàn)其重要性。電力營(yíng)銷(xiāo)方案由三大部分組成：營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)途徑、營(yíng)銷(xiāo)目的。首先，營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)還待明確，當(dāng)前仍然還有一部分電力企業(yè)僅以電力供給作為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更是以電費(fèi)繳納、欠費(fèi)催繳等作為主要工作，對(duì)于與客戶(hù)的溝通、監(jiān)督等工作做得相當(dāng)不到位。其次，營(yíng)銷(xiāo)途徑還待拓展，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，電力企業(yè)建立了相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)情況的監(jiān)管系統(tǒng)，但缺乏與電力客戶(hù)互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)信息通知不及時(shí)，未能在第一時(shí)間與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，影響電力營(yíng)銷(xiāo)工作的整體質(zhì)量。最后，營(yíng)銷(xiāo)目的還待優(yōu)化，營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的不明確因素導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)目的單一化。

（三）電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式單一。

目前，普遍電力企業(yè)仍在采用一些陳舊的管理模式，客戶(hù)繳費(fèi)、電費(fèi)催繳、客戶(hù)咨詢(xún)以及客戶(hù)投訴問(wèn)題都是獨(dú)立操作、獨(dú)立完成，沒(méi)有一套完善的管理模式將它們關(guān)聯(lián)起來(lái)，如出現(xiàn)連續(xù)性問(wèn)題便無(wú)章可循。

（四）電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員綜合素質(zhì)偏低。

由于管理層和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不重視，簡(jiǎn)單地認(rèn)為電力營(yíng)銷(xiāo)只是供電收費(fèi)，對(duì)工作人員的培訓(xùn)不夠、考核制度簡(jiǎn)單化、監(jiān)管工作不積極，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)不高。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對(duì)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的幾點(diǎn)思考

（一）樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)新觀念。

前文提到，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，電力企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立發(fā)展新思潮，建立與客戶(hù)溝通和共享的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為客戶(hù)定制個(gè)性化的服務(wù)體制，提高服務(wù)質(zhì)量；綜合實(shí)行網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)絡(luò)合作，拓寬電力營(yíng)銷(xiāo)新市場(chǎng)。

（二）完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)管理制度。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，電力企業(yè)既要適應(yīng)其環(huán)境，也要與其共發(fā)展。首先，電力企業(yè)應(yīng)該將客戶(hù)如何安全用電、節(jié)約用電等納入營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)中，切實(shí)從客戶(hù)利益出發(fā)，不僅使?fàn)I銷(xiāo)任務(wù)更為充實(shí)，也為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。其次，建立與客戶(hù)互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)分享企業(yè)最新通知，讓客戶(hù)積極參與到電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，提出他們的意見(jiàn)或建議，一了解了客戶(hù)的真實(shí)需求，二對(duì)提高營(yíng)銷(xiāo)工作的整體質(zhì)量有促進(jìn)作用。最后，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的重新確定，營(yíng)銷(xiāo)目的應(yīng)該是為電力客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)和疑難問(wèn)題解決，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展落實(shí)實(shí)際工作。

（三）建立智能化電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有智能化的管理模式才能監(jiān)管好電力營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。首先，從實(shí)際出發(fā)，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部狀況，建立一套完善的、屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)體系，同時(shí)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)相互連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，比如銀聯(lián)、支付寶、微信等，為客戶(hù)提供智能化的消費(fèi)平臺(tái)，為我們減少人工操作、降低工作失誤，更利于對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管和記錄。

（四）加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人才培養(yǎng)。

電力企業(yè)應(yīng)重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理人才的培養(yǎng)，切實(shí)做到多培訓(xùn)、多考核、多監(jiān)管，嚴(yán)厲執(zhí)行優(yōu)勝劣汰的管理制度，為企業(yè)發(fā)展積攢實(shí)力。

總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作還存在一系列問(wèn)題，只有一一解決這些問(wèn)題，企業(yè)才能得到進(jìn)一步發(fā)展，也才能為下一個(gè)挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理范文

一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，全面的電力營(yíng)銷(xiāo)管理可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的精細(xì)化管理，使電力企業(yè)各項(xiàng)工作得到進(jìn)一步優(yōu)化，有力地促進(jìn)電力企業(yè)快速而健康地發(fā)展。另一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)轉(zhuǎn)型的保障，有了電力營(yíng)銷(xiāo)管理才能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)和社會(huì)狀況，建立起新型的電力企業(yè)發(fā)展模式，促進(jìn)電力企業(yè)面向市場(chǎng)的變革與轉(zhuǎn)化。此外，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是促進(jìn)電力企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的推進(jìn)，電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理與市場(chǎng)的良好溝通，形成了用戶(hù)與企業(yè)更好地融合，將電力企業(yè)各項(xiàng)工作推向細(xì)化和流程化，在彌補(bǔ)電力企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)工作漏洞的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)與保障。

2電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平低下

電力企業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間處于壟斷的地位，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中長(zhǎng)期存在服務(wù)惡劣、服務(wù)水平不高、服務(wù)質(zhì)量低下等實(shí)際問(wèn)題，很多電力用戶(hù)反映出在各環(huán)節(jié)中存在態(tài)度、工作和方式上的問(wèn)題，這不但會(huì)降低用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的主觀認(rèn)知水平，而且也對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)存在抵觸與不接受的心理，不利于電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。

2.2電價(jià)形成機(jī)制不合理

當(dāng)前，電力企業(yè)的電價(jià)形成機(jī)制主要依靠行政命令，沒(méi)有對(duì)電力市場(chǎng)和電力需求的研究和探討，最為典型的代表是企業(yè)沒(méi)有價(jià)格形成的市場(chǎng)機(jī)制，使電價(jià)背離市場(chǎng)價(jià)格，出現(xiàn)了資源上的配置問(wèn)題，這不但會(huì)影響電力營(yíng)銷(xiāo)管理，也會(huì)給電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展造成影響。

2.3缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

電力企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)中的壟斷地位使得企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)觀念根深蒂固。盡管形勢(shì)變了，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但是電力企業(yè)并沒(méi)有及時(shí)的認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要性，仍然安于現(xiàn)狀，沒(méi)有去積極主動(dòng)的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

3電力企業(yè)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)策和方法

3.1提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)要將自身定義為服務(wù)型的企業(yè)，因此，應(yīng)該為廣大客戶(hù)端正服務(wù)態(tài)度，提供熱忱的服務(wù)，樹(shù)立好企業(yè)優(yōu)秀的形象。在便民咨詢(xún)、故障搶修、設(shè)施建設(shè)中都要進(jìn)行細(xì)化管理，任何流程和環(huán)節(jié)都把服務(wù)做好。

3.2提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)該定時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)課程的培訓(xùn)，對(duì)工作崗位中的一線員工，要建立起考核機(jī)制，評(píng)估他們的業(yè)務(wù)能力，為不斷的提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。

3.3完善電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理機(jī)制

電力企業(yè)應(yīng)該從市場(chǎng)的供需情況出發(fā)，建設(shè)好科學(xué)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理制度，細(xì)化其中的各項(xiàng)規(guī)章。比如要建設(shè)好可靠和高質(zhì)量的電能作為營(yíng)銷(xiāo)細(xì)化管理的重要內(nèi)容，并完善員工的績(jī)效和考核制度。

3.4建立電力企業(yè)發(fā)展的危機(jī)意識(shí)

電力行業(yè)的壟斷機(jī)制已經(jīng)成為過(guò)去，我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力企業(yè)也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)營(yíng)，因此，員工必須要有市場(chǎng)憂患意識(shí)，這樣才能在市場(chǎng)大環(huán)境中充分考量自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)。電力企業(yè)應(yīng)該制定符合市場(chǎng)要求的電價(jià)，在市場(chǎng)中長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)管理策略，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，完成長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。

4結(jié)語(yǔ)

第9篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；總體策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）07-0-01

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作在當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著十分重要的位置，為電力企業(yè)的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)，但是由于當(dāng)前電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略并不十分完善，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作未能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，營(yíng)銷(xiāo)水平有待于進(jìn)一步提高。今后電力企業(yè)需要充分重視營(yíng)銷(xiāo)管理策略，不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)策略，更好地為用戶(hù)提供服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略中存在的問(wèn)題

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完善的營(yíng)銷(xiāo)理念能夠提高營(yíng)銷(xiāo)效果，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。但是目前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略并不十分完善，一定程度上還存在一定的問(wèn)題，未能充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。

（一）營(yíng)銷(xiāo)理念不完善

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作需要充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的重要性，能夠及時(shí)合理滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。但是當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略中缺少相對(duì)完善的市場(chǎng)服務(wù)理念，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)工作難以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需要，導(dǎo)致供電量供應(yīng)不足，這不僅僅影響用戶(hù)的需要和滿(mǎn)意度，同時(shí)也直接影響電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)不完善

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作也逐漸實(shí)現(xiàn)信息化管理，這不僅僅有助于提高營(yíng)銷(xiāo)管理的效率，同時(shí)還可以提高營(yíng)銷(xiāo)管理的水平。但是目前電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中信息系統(tǒng)并不十分完善。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，信息管理系統(tǒng)存在一定的設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)存在的安全漏洞比較多，嚴(yán)重影響營(yíng)銷(xiāo)工作的正常開(kāi)展，造成信息的丟失，給電力企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。另外電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中還存在一定的操作風(fēng)險(xiǎn)，由于工作人員操作失誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重影響了整個(gè)系統(tǒng)的功能，造成供電企業(yè)信息丟失，營(yíng)銷(xiāo)工作受到影響。

（三）營(yíng)銷(xiāo)管理調(diào)查不合理

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展需要充分了解供電市場(chǎng)信息和用戶(hù)的需要，營(yíng)銷(xiāo)管理中的調(diào)查工作是不可避免的。但是目前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查工作存在方式落后的缺點(diǎn)，導(dǎo)致調(diào)查的效率不高，調(diào)查信息不真實(shí)的現(xiàn)象有所增加，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。

（四）營(yíng)銷(xiāo)工作人員素質(zhì)有待于提高

供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員未能樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)管理策略中未能將用戶(hù)和需要和工作人員的服務(wù)工作納入其中，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作人員的服務(wù)意識(shí)不高，嚴(yán)重影響電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作，未能充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，一定程度上影響了供電企業(yè)今后的發(fā)展。另外營(yíng)銷(xiāo)工作人員管理中未能建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展未能有序進(jìn)行，營(yíng)銷(xiāo)工作效率和水平都未能得到有效地提高。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略作為營(yíng)銷(xiāo)工作的重要指導(dǎo)，有助于提高營(yíng)銷(xiāo)工作的水平，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。但是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略還需要進(jìn)一步完善，供電企業(yè)管理者應(yīng)該進(jìn)一步重視營(yíng)銷(xiāo)總體策略的規(guī)劃，提高供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平。

（一）樹(shù)立全心的營(yíng)銷(xiāo)理念

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)中需要樹(shù)立以客戶(hù)為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)理念，充分考慮客戶(hù)的需要和利益，提高供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶(hù)的用電量逐漸增加，只有充分考慮用戶(hù)的需要才能更好地提升營(yíng)銷(xiāo)水平，保障營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。建立相對(duì)完善的營(yíng)銷(xiāo)理念不僅僅是當(dāng)前用戶(hù)的需要，同時(shí)也是完善供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的需要。供電企業(yè)作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)只有了解用戶(hù)的需要才能不斷完善供電工作，才能夠促進(jìn)供電企業(yè)的改革，促進(jìn)整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展。

（二）完善供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)方式也需要進(jìn)一步完善，應(yīng)該建立相對(duì)完善的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)了解用戶(hù)的實(shí)際需要，在今后的營(yíng)銷(xiāo)工作中進(jìn)行合理的調(diào)整，滿(mǎn)足市場(chǎng)需要。一方面需要建立相對(duì)完善的技術(shù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話和網(wǎng)絡(luò)的連接服務(wù)，能夠及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的查詢(xún)需要，緊急服務(wù)需要，投訴舉報(bào)需要和日常營(yíng)業(yè)管理需要。通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)可以有效地提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率和水平，同時(shí)還可以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。用戶(hù)還可以通過(guò)這一系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)，為用戶(hù)提供更加科學(xué)和完善的服務(wù)系統(tǒng)。另一方面重視電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查工作，通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)的支持，對(duì)調(diào)查信息進(jìn)行有效地整合分析，了解當(dāng)前市場(chǎng)的需要，針對(duì)這些問(wèn)題和需要制定出相對(duì)完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，能夠不斷提高營(yíng)銷(xiāo)水平，促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）提高營(yíng)銷(xiāo)工作人員的素質(zhì)

作為供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員需要具備專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，今后需要進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)工作人員的培訓(xùn)工作，更好地適應(yīng)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)人員需要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，能夠真正解決用戶(hù)的困難和需要，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。營(yíng)銷(xiāo)人員需要掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠掌握一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理念的引導(dǎo)，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)工作。另外供電企業(yè)還需要建立相對(duì)完善的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每一位工作人員進(jìn)行合理的分工，這樣既可以提高營(yíng)銷(xiāo)的效率，又可以提高營(yíng)銷(xiāo)的水平。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)建立相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系，能夠盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需要，保障供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作有序進(jìn)行。作為營(yíng)銷(xiāo)工作人員應(yīng)該樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，收集相對(duì)完整的信息，提高營(yíng)銷(xiāo)水平。

三、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前用電量日益增加的現(xiàn)狀下，供電企業(yè)需要進(jìn)一步完善其營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。但是原有的供電營(yíng)銷(xiāo)管理策略并不十分完善，難以適應(yīng)用戶(hù)多方面的需求。作為供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)該充分樹(shù)立完善的服務(wù)理念，能夠真正了解用戶(hù)的需要。營(yíng)銷(xiāo)管理策略中需要重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作優(yōu)勢(shì)，了解更加全面的服務(wù)信息，為用戶(hù)提供相對(duì)完善的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。

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