旅游網絡營銷的概念精選(九篇)
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第1篇：旅游網絡營銷的概念范文
The Primary Exploration
of Construction in Network Marketing of Tourism Enterprise
Student majoring in Tourism Management Yang Liuqing
Tutor Liu Qingyou
Abstract: With the advent of the Internet age, advertisements, trading centers and booking of tourism network are popularizing so that tourism marketing is imperative. With the differences of characters among the travel agencies, hotels and tourist attractions and the network inquiry of some of the travel agencies, hotel and tourist attractions based on the problems which were studied from the analysis of China's tourism marketing in the development of network, the effective combined methods of travel agencies, hotels and tourist attractions of internet marketing was researched to advance some countmeasures of building network marketing.
Key words: Tourism Enterprise; Tourism Network Marketing; Tourism Websites
20世紀90年代以來,計算機互聯網迅速發展,世界各國掀起了建設信息高速公路的熱潮。互聯網和無線網絡的不斷完善及用戶的迅猛增長,正在深刻地改變著人們的生活方式和消費觀念,也改變了旅游企業傳統的經營理念和營銷模式,引入了一個全新的網絡營銷時代。旅游業是典型的資源依托型產業和勞動密集型產業,信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺,建立旅游網絡營銷體系必將成為信息經濟時代旅游市場營銷模式的主流。
一、旅游網絡營銷概述
(一)旅游網絡營銷的概念
旅游網絡營銷是現代營銷理念與互聯網技術相結合的綠色營銷方式,是企業整體營銷戰略的重要組成部分,也是旅游電子商務的主要模式。它是指旅游企業以電子信息技術為基礎、以計算機網絡為媒介,采取各種高科技手段及營銷手段而進行的各種營銷活動的總稱,其目的是傳播旅游目的地形象,推介旅游產品,實現雙向交流,滿足旅游者的需求,促成和引導(線上和線下)交易實現,從而發展旅游。
(二)旅游網絡營銷的優勢分析
旅游企業網絡營銷面對的是主動上網搜尋旅游產品和服務信息的網絡用戶群體,具有一定的特殊性:其一,網民呈現低齡化態勢;其二,受教育水平普遍較高,消費品位發生了變化,為了樹立自己的風格,網絡時代的旅游消費者追求產品的與眾不同;其三,網上旅游消費者的行為往往比較自主,主動性和獨立性強,對單向的營銷溝通方式感到厭倦和不信任,他們不僅需要了解信息,常常還要求作為整個營銷過程中的一個積極主動的因素去參與產品的設計。
1.信息傳播高效,不受時空限制
旅游網絡營銷可以超越時間和空間的限制進行信息的傳播和交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業都有可能全天候提供全球性營銷服務。互聯網的多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式,創造出虛擬環境,立體化地傳播旅游信息。借助網絡,旅游企業還可以儲存、分析大量的市場信息,向顧客傳送信息的精確度也遠超過其他媒體。旅游產品的供給和銷售要涉及到食、住、行、游、購、娛等部門,通過網絡營銷可以實現各部門之間的信息共享,加強了各部門之間的合作,使組織協作更有效率。
旅游網絡營銷在一定程度上克服了傳統營銷方式信息不對稱的弊端,信息的高度集中使旅游者可以花費較少的時間和較低的成本獲得盡可能充足的旅游目的地和旅游企業的基本信息,這對于由于旅游消費的異地性而需要事先了解大量信息的旅游者來說非常有利。旅游企業通過網絡將旅游產品特別是景點的情況以數字化的形式聲情并茂的展示給旅游者,為他們提供直觀的旅游目的地信息,幫助他們做出正確的決策,從而減少購買風險。
2.雙向交流溝通,滿足消費者的個性化需求
旅游企業可以在網絡上旅游產品或服務信息,消費者可以根據旅游產品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買,從而完成交互式的交易活動。網絡營銷使供給雙方的直接溝通得以實現,這種交互式的營銷溝通模式,向消費者提供了無限的選擇自由和溝通的主動權,使溝能過程更有效率,溝通結果更令人滿意,特別是其跨越時空的實時性使旅游者能密切的參與到從市場調研、產品開發、生產到最終服務的全過程中去,其結果必然是旅游者和旅游企業的利益都得到了最大化。
旅游企業通過與消費者的互動及時地掌握用戶的反饋信息,通過在線調查快速地收集旅游市場情報,如網頁點擊數、訪問次數、瀏覽時間、興趣、消費行為和習慣等,從而有針對性地改進旅游產品和服務,并及時對旅游營銷策略進行調整,增加旅游業務,滿足不同消費者群體的需求,真正做到旅游市場的合理細分和最優組合。旅游者則通過網絡查詢需要的各方信息,再根據自己的情況進行組合,設計出適合自己的個性化旅游產品。
3.有效節省成本
旅游企業開展網絡營銷,可以從多方面降低交易成本。其一,降低信息成本,信息可以在網上迅速、便捷、大范圍的傳輸,極大地降低了時空成本。其二,減少費用,買賣雙方通過網絡進行商務活動,無需中介者參與,減少了交易的有關環節,降低了交易成本。其三,降低銷售費用,賣方通過互聯網進行產品介紹、宣傳,避免了在傳統方式下做廣告、分發印刷品的大量費用,也無需雇用大量銷售人員。其四,降低運營成本,可以進行無店面操作,免交租金,節約水電等費用。而旅游者通過網絡可以隨時隨地的訂購旅游產品,方便快捷,減少精力和體力的消耗,也能節省時間成本和交易成本。
二、中國旅游業網絡營銷的現狀與存在的問題
(一)旅游企業對網絡營銷不重視或信心不足
盡管網絡經濟發展迅速,但網上營銷觀念目前還沒有被廣大旅游企業所完全接受,網上促銷、網上預定,尤其是網上結算,對我國眾多旅游企業來說仍然比較陌生,許多企業對上網促銷的宣傳和營銷效果缺少認識和體驗,也不太習慣這種以消費者為主導的網絡促銷方式,而是認為傳統的促銷方式更為主動、直接、快速,能取得較好的經濟效益。即使是已經參與網絡營銷的企業,在實際工作中所作的準備和相應的調整也不夠完善,體現在計算機網絡配備、員工上崗培訓、標準化業務流程建立等各個方面應對不足,不能適應網絡營銷的特點。
(二)旅游網站經營不成功,信息服務質量不高
1.信息化水平低,技術支持不足
就目前我國旅游企業的現狀來看,我國的旅游企業普遍屬于規模較小的中小企業,信息化系統方面基本上還處于初期發展階段或呈空白狀況,導致了信息不暢,資源無法共享、各自為戰,難以形成一條龍服務,規模效應不能體現等諸多弊端。
一個網站的正常運轉需要技術人員不斷的維護更新,而技術力量薄弱正是大多數國內旅游企業的共同點,由于維持一個足夠的技術隊伍成本較高,規模較小的旅游企業通常難以承受。隨之出現的問題是網站內容無法及時更新,對訂單申請反應緩慢,系統故障無法及時排除等。
2.網站功能單一,建設無風格,推廣宣傳乏力
目前國內許多旅游網站的多種服務功能尚未得到發揮,未能實現旅游服務項目與使用者需求的全天候、自動化對接,未能實現旅游服務與電子商務的徹底整合,未能建立一條龍自動化服務模式。同時,由于缺乏對網站系統、有效的宣傳,加之沒有掌握有效的網站推廣運作機制,推廣方式單一等問題,造成網站的訪問率低、知名度不高、影響力差。
多數旅游企業沒有利用網絡媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能,網上產品信息與傳統的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣,有的甚至簡單到只有聯系方式。網頁制作格式相仿,內容單調,不能突出企業自身特點,對消費者的吸引力不大。旅游企業也沒有認識到可以將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上,使產品和服務更貼近用戶需求,以體現網絡的巨大價值。
(三)網絡配套設施不完善
1.網絡安全、法律保障不完善
第2篇：旅游網絡營銷的概念范文
關鍵詞：旅游企業；旅游網絡營銷；旅游網站
20世紀90年代以來，計算機互聯網迅速發展，世界各國掀起了建設信息高速公路的熱潮。互聯網和無線網絡的不斷完善及用戶的迅猛增長，正在深刻地改變著人們的生活方式和消費觀念，也改變了旅游企業傳統的經營理念和營銷模式，引入了一個全新的網絡營銷時代。旅游業是典型的資源依托型產業和勞動密集型產業，信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺，建立旅游網絡營銷體系必將成為信息經濟時代旅游市場營銷模式的主流。
一、旅游網絡營銷概述
（一）旅游網絡營銷的概念
旅游網絡營銷是現代營銷理念與互聯網技術相結合的綠色營銷方式，是企業整體營銷戰略的重要組成部分，也是旅游電子商務的主要模式。它是指旅游企業以電子信息技術為基礎、以計算機網絡為媒介，采取各種高科技手段及營銷手段而進行的各種營銷活動的總稱，其目的是傳播旅游目的地形象，推介旅游產品，實現雙向交流，滿足旅游者的需求，促成和引導（線上和線下）交易實現，從而發展旅游。
（二）旅游網絡營銷的優勢分析
旅游企業網絡營銷面對的是主動上網搜尋旅游產品和服務信息的網絡用戶群體，具有一定的特殊性：其一，網民呈現低齡化態勢；其二，受教育水平普遍較高，消費品位發生了變化，為了樹立自己的風格，網絡時代的旅游消費者追求產品的與眾不同；其三，網上旅游消費者的行為往往比較自主，主動性和獨立性強，對單向的營銷溝通方式感到厭倦和不信任，他們不僅需要了解信息，常常還要求作為整個營銷過程中的一個積極主動的因素去參與產品的設計。
1．信息傳播高效，不受時空限制
旅游網絡營銷可以超越時間和空間的限制進行信息的傳播和交換，并跨越時空達成交易，使任何旅游企業都有可能全天候提供全球性營銷服務。互聯網的多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式，創造出虛擬環境，立體化地傳播旅游信息。借助網絡，旅游企業還可以儲存、分析大量的市場信息，向顧客傳送信息的精確度也遠超過其他媒體。旅游產品的供給和銷售要涉及到食、住、行、游、購、娛等部門，通過網絡營銷可以實現各部門之間的信息共享，加強了各部門之間的合作，使組織協作更有效率。
旅游網絡營銷在一定程度上克服了傳統營銷方式信息不對稱的弊端，信息的高度集中使旅游者可以花費較少的時間和較低的成本獲得盡可能充足的旅游目的地和旅游企業的基本信息，這對于由于旅游消費的異地性而需要事先了解大量信息的旅游者來說非常有利。旅游企業通過網絡將旅游產品特別是景點的情況以數字化的形式聲情并茂的展示給旅游者，為他們提供直觀的旅游目的地信息，幫助他們做出正確的決策，從而減少購買風險。
2．雙向交流溝通，滿足消費者的個性化需求
旅游企業可以在網絡上旅游產品或服務信息，消費者可以根據旅游產品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式的交易活動。網絡營銷使供給雙方的直接溝通得以實現，這種交互式的營銷溝通模式，向消費者提供了無限的選擇自由和溝通的主動權，使溝能過程更有效率，溝通結果更令人滿意，特別是其跨越時空的實時性使旅游者能密切的參與到從市場調研、產品開發、生產到最終服務的全過程中去，其結果必然是旅游者和旅游企業的利益都得到了最大化。
旅游企業通過與消費者的互動及時地掌握用戶的反饋信息，通過在線調查快速地收集旅游市場情報，如網頁點擊數、訪問次數、瀏覽時間、興趣、消費行為和習慣等，從而有針對性地改進旅游產品和服務，并及時對旅游營銷策略進行調整，增加旅游業務，滿足不同消費者群體的需求，真正做到旅游市場的合理細分和最優組合。旅游者則通過網絡查詢需要的各方信息，再根據自己的情況進行組合，設計出適合自己的個性化旅游產品。
3．有效節省成本
旅游企業開展網絡營銷，可以從多方面降低交易成本。其一，降低信息成本，信息可以在網上迅速、便捷、大范圍的傳輸，極大地降低了時空成本。其二，減少費用，買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節，降低了交易成本。其三，降低銷售費用，賣方通過互聯網進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、分發印刷品的大量費用，也無需雇用大量銷售人員。其四，降低運營成本，可以進行無店面操作，免交租金，節約水電等費用。而旅游者通過網絡可以隨時隨地的訂購旅游產品，方便快捷，減少精力和體力的消耗，也能節省時間成本和交易成本。
二、中國旅游業網絡營銷的現狀與存在的問題
（一）旅游企業對網絡營銷不重視或信心不足
盡管網絡經濟發展迅速，但網上營銷觀念目前還沒有被廣大旅游企業所完全接受，網上促銷、網上預定，尤其是網上結算，對我國眾多旅游企業來說仍然比較陌生，許多企業對上網促銷的宣傳和營銷效果缺少認識和體驗，也不太習慣這種以消費者為主導的網絡促銷方式，而是認為傳統的促銷方式更為主動、直接、快速，能取得較好的經濟效益。即使是已經參與網絡營銷的企業，在實際工作中所作的準備和相應的調整也不夠完善，體現在計算機網絡配備、員工上崗培訓、標準化業務流程建立等各個方面應對不足，不能適應網絡營銷的特點。
（二）旅游網站經營不成功，信息服務質量不高
1．信息化水平低，技術支持不足
就目前我國旅游企業的現狀來看，我國的旅游企業普遍屬于規模較小的中小企業，信息化系統方面基本上還處于初期發展階段或呈空白狀況，導致了信息不暢，資源無法共享、各自為戰，難以形成一條龍服務，規模效應不能體現等諸多弊端。
一個網站的正常運轉需要技術人員不斷的維護更新，而技術力量薄弱正是大多數國內旅游企業的共同點，由于維持一個足夠的技術隊伍成本較高，規模較小的旅游企業通常難以承受。隨之出現的問題是網站內容無法及時更新，對訂單申請反應緩慢，系統故障無法及時排除等。
2．網站功能單一，建設無風格，推廣宣傳乏力
目前國內許多旅游網站的多種服務功能尚未得到發揮，未能實現旅游服務項目與使用者需求的全天候、自動化對接，未能實現旅游服務與電子商務的徹底整合，未能建立一條龍自動化服務模式。同時，由于缺乏對網站系統、有效的宣傳，加之沒有掌握有效的網站推廣運作機制，推廣方式單一等問題，造成網站的訪問率低、知名度不高、影響力差。
多數旅游企業沒有利用網絡媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網上產品信息與傳統的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯系方式。網頁制作格式相仿，內容單調，不能突出企業自身特點，對消費者的吸引力不大。旅游企業也沒有認識到可以將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上，使產品和服務更貼近用戶需求，以體現網絡的巨大價值。
（三）網絡配套設施不完善
1．網絡安全、法律保障不完善
旅游網絡營銷的安全主要涉及三個方面：網絡信譽的保證性、在線交易的保密性和旅游網站建設的穩定性。其中，網上交易的保密性是基礎，因為網上交易、資金轉移都需要絕對安全，而網絡數據的穩定、安全又是提高反黑能力和客戶資料保密度的前提。在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全已成為旅游網絡營銷能否普及的最重要因素。
目前中國旅游網絡營銷法的缺位現象已經嚴重制約了旅游網絡營銷的健康發展，從工商局的登記注冊來說旅游網絡公司還不是一個旅行社，因而不能直接從事旅游業務。因此，解決旅游網站經營業務的合法性問題十分迫切。
2．網上支付瓶頸尚未突破
網上支付是指隨時通過互聯網進行直接轉帳結算的電子支付。旅游網絡營銷的最終環節就是貨幣的在線支付，如果這個環節處理不好，將會導致網絡營銷的破滅。對于大多數中國人來說，傳統的購物方式已在頭腦中根深蒂固，成為一種習慣，人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內不可能適應面對虛擬旅游產品使用虛擬的電子貨幣，絕大多數人依然習慣于一手交錢一手交貨的購物方式。另一方面，信用卡的使用尚未普及，其支付手段遲遲不被社會接受，也使得網上消費的人不多。
（四）旅游企業與消費者的互動式溝通尚未發生作用
旅游企業可以借助互聯網與旅游者進行雙向溝通，了解他們的購買意向，產品投入市場即可通過反饋意見及時進行更新改造，技術人員還可以通過網上交流與共同設計快速地完成旅游產品的設計。但現實情況是旅游產品更新換代緩慢，旅游企業還不可能通過專有的信息處理系統進行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍然采取傳統手段設計大眾化的旅游產品。旅游網站也沒有提供良好的咨詢服務，并且普遍缺乏售后服務。
企業對溝通的重要性認識不足，導致在營銷工作中對溝通的重視程度不夠，與消費者的溝通只是流于形式。有些企業只是在網站上留下公司電話或電子郵箱，而非全天候24小時有專業人員負責對消費者的咨詢或問題給予解答，還有些企業對消費所提出的問題反饋緩慢、甚至完全置之不理。同時，有些企業人員無組織紀律性，在與客戶的溝通過程中，信口開河，隨意性強，講出來的話經常與公司的政策要求、自身的行為準則相違背，導致客戶無所適從，喪失對企業個人甚至整個公司的信任。
三、三類旅游企業網絡營銷的差異分析
隨著旅游者的消費心理逐步走向成熟，旅游者從過去被動接受旅游企業設計好的旅游產品向追求多樣化、個性化的主動選擇轉變，而網絡營銷為旅游者直接參與旅行企業運作的各個環節，進行個性化定制提供了可能。
三類旅游企業由于自身的特點與提供的旅游產品不同，網絡營銷發展的現狀也呈現出一定的差異。筆者通過對國內十幾家知名旅行社、酒店、旅游景區的網站進行調查，如中青旅遨游、四川康輝國際旅行社、西安天馬國際旅行社、金陵飯店、長沙華天大酒店、成都明珠國際酒店、故宮博物院、泰山風景名勝區、鐘山風景名勝區等，從網頁設計、營銷內容、互動交流、電子商務功能四個方面對三類旅游企業網絡營銷的差異進行了比較，如表1所示。
（一）旅行社的網絡營銷
“中青旅遨游”是我國旅行社網站成功經營的代表，它依托中青旅控股股份有限公司的優勢旅游資源，面向市場提供休閑度假產品、國際國內酒店和機票的預訂業務，以及各種相關旅游附加產品服務和專業的咨詢服務，致力于為廣大中國休閑旅游消費者提供全方位、“一站式”、優質高效的旅游服務，滿足每一位消費者“完美旅行體驗”的消費訴求。其中，旅游產品“百變自由行”的設計十分人性化，旅游者可以在個人能承受的價格區間內選擇旅游目的地，費用僅包含住宿費和旅游交通費，行程則由旅游者自行安排，網站只對目的地城市的一些特色景點做出推薦，并對大部分景點進行了簡單的介紹。旅游者可以通過價格日歷清楚的了解每一天的價格變動，也可以更改行程中推薦的旅游交通方式和酒店，根據個人需要進行選擇。中青旅遨游提供的每一項旅游產品都可以在線預訂，同時，網站還建立了比較完善的旅游者交流社區，實行會員制，會員擁有自己的個人空間，旅游者可以在此交流旅游心得，分享出游照片，也可以尋伴出游，從各個方面滿足了旅游者的需求。
但總的來說，目前我國旅行社對互聯網的利用程度還處于信息和搜索層次，深層次應用功能的研究、開發較少，在實現供需雙方網上信息即時交換、網上交易實現等方面存在很大的欠缺，客觀上削弱了網絡營銷的效果。主要表現在：一方面，很多旅游網站內容簡單，圖像單一，信息停滯，如只有景點介紹、團隊行程描述等內容，而沒有實時動態的信息和實際業務支持，對消費者回訪缺乏吸引力；另一方面，旅行社缺乏對網絡營銷應用的掌握，在建設網站時不重視網站信息的，不重視個性化營銷、會員制營銷等的實用價值，從而造成服務項目單一、顧客忠誠度低、網站定位不明確等問題。
（二）酒店的網絡營銷
酒店網絡營銷主要有兩大渠道：一是網上中介的間接銷售即銷售，這是目前酒店網絡營銷的主流模式。酒店一般與旅行社簽訂合同，由其進行營銷，或者通過專門的網絡商獲取顧客，網絡商在酒店和消費者之間扮演中介角色，以抽取傭金的方式獲取利潤。二是通過互聯網實現酒店和消費者的直接對接并達成銷售即酒店網絡直銷，主要有兩種形式，酒店自有網站和第三方網絡平臺。
盡管酒店通過自有網站開展直銷能大大降低甚至避免客房的分銷成本，從而提供更低的折扣來吸引客人，以降低飯店客房的空置風險。但我國酒店有大部分是單體酒店，品牌影響力不高，自建網站所能覆蓋的市場相當有限，受到“孤島效應”的限制，真正能引來的預訂和支付非常少。事實上，目前我國仍有許多酒店的網站只是一個簡單的形象展示窗口，酒店網站建成之后，忽視了網絡營銷的基礎工作，如網絡的維護、資料的修改、信息的更新等，有些過時的信息造成了消費者的誤解。網絡營銷僅僅停留在網絡廣告和宣傳上，可利用的資源低，酒店的網頁似乎是宣傳冊的翻版，內容大同小異，信息量少，參考價值小，失去了對消費者最基本的吸引力。有些飯店只是把網絡當作方便快捷的通訊聯系方式，網絡調研、網絡分銷、網絡服務等活動幾乎沒有。
（三）旅游景點的網絡營銷
故宮博物院的網站建設深刻體現了景點的文化內涵，在網頁設計、色彩搭配、背景音樂的配合乃至欄目的安排等方面都展現了景點的特色并形成了自己的風格。它的主頁是一扇緊閉的宮門，上繪一條飛天巨龍，點擊可供選擇的四種網站語言后，朱紅色的宮門徐徐打開，出現在網頁中央的是雄偉華美的太和殿，緊接著上方彈出導航系統，此導航系統采用古代的書寫方式，從上到下、從右到左以魏碑書寫而成，不同的欄目分別對故宮概況、宮殿、文物、藏書、明清歷史等景點進行了介紹。最有特色的欄目是“紫禁城游覽”和“精品贈送”。進入紫禁城游覽，一張清晰的故宮全圖便顯現在眼前，根據需要選擇“2小時游”、“半日游”或“一日游”，一個身穿宮服的小格格就會帶著游客暢游故宮。在精品贈送欄目里，網站為游客提供了大量的免費下載資源，包括精品墻紙、精美賀卡、屏幕保護、古典音樂和故宮游戲，同時還可以在線觀看和下載故宮景色的視頻。這些特色服務給旅游者留下了深刻的印象，起到了很好的宣傳作用。
盡管目前我國某些旅游景區的網站的設計別具特色，但大部分網站提供的信息依然局限于景點歷史、風景的介紹，對交通、住宿、餐飲、天氣等其他影響旅游活動的信息很少提及，導致購買率無法提高，從而削弱了網絡營銷的效果。許多網站的網頁設計古板，毫無特色，對旅游者缺乏吸引力。網站與游客的互動性也較差，提供的聯系方式不夠全面，并且通常都忽視了售后服務。
四、構建旅游企業網絡營銷的對策
（一）培養旅游網絡營銷的觀念，樹立網站品牌意識
在旅游網絡營銷快速發展的背景和趨勢下，政府應當大力進行宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導和培養人們的新觀念，調動人們廣泛參與的積極性，鼓勵旅游企業迅速轉變經營思想和方針，促使其將經營納入互聯網的軌道，以推動網絡營銷和電子商務的發展。
旅游企業應把旅游網站作為一種新渠道，加大投入，完善網上的各種服務，建立自己的網絡分銷系統和在線銷售系統，創建、發展和鞏固自己的品牌，實現規模化、網絡化經營。同時，要強化網絡經營法制，嚴格按照電子商務兌現承諾，全方位地提供優質服務，取信于市場，進而建立企業的品牌形象，提升品牌信譽。
目前旅游網絡營銷面對的是以年輕人為主的消費市場，他們相信并且接受網上購物這一新型消費方式。旅游企業為了吸引更多消費者對網絡營銷的注意，擴大市場，一方面，可以通過廣告、公共關系等手段，普及網絡營銷知識，將旅游網站推向受眾，建立其知名度；另一方面，旅游網站可以不斷嘗試新的營銷方式來增強品牌影響力，如采用廣告投放和線下活動營銷相結合、為網上會員提供增值服務、推出“網上旅游課堂”等方式，將旅游的時尚性、娛樂性和知識性融為一體。
（二）優化旅游企業網站，加強網絡配套設施建設
網站優化的基本思想是：通過對網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計，為顧客獲取信息提供方便，即通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息，發揮網站最大的網絡營銷價值。
網絡主頁是企業網絡形象的第一扇門戶，旅游企業應通過網絡特有的傳播方式，實現旅游產品藝術性、宣傳性、娛樂性的完美結合。一個成功的旅游網站應該具有美觀實用的頁面設計、層次清楚的網頁結構，既可以吸引顧客的眼球，留下良好的第一印象，又符合大眾的瀏覽習慣，方便查閱。在網站內容表現形式方面，要充分利用視頻、動畫和色彩技術來增加網頁的吸引力；在網絡提供服務方面，要為旅游者提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息。同時，網頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進入國際市場并得到國際消費者的認可。
為了完善網絡營銷的相關配套設施，旅游企業可以從兩個方面努力：一是加強網絡安全建設，應當充分利用已經公布的有關交易安全和計算機安全的法律法規、保護網上交易的正常進行，并在不斷的探索中，根據互聯網的特性及我國的實際情況，逐步建立適合中國國情的電子商務法律制度。二是發展在線交易，解決網上結算問題。旅游企業必須尋求銀行等各行業的支持與合作，盡快解決網上結算的問題，免去旅游者攜款辦理各種手續的麻煩，為旅游企業的網上營銷提供信用擔保，給旅游者以充分的方便。
（三）增強旅游企業與旅游者之間的交流互動
網絡營銷的企業競爭是一種以客戶為中心的競爭形態，爭取客戶、留住客戶、擴大客戶群、加強與客戶的溝通、分析客戶需求等，都是最關鍵的營銷內容。加強旅游營銷者與顧客之間的溝通和交流，一方面，顧客可以通過網絡直接將意見、建議反饋給營銷者；另一方面，營銷者通過對顧客意見的及時答復而獲得顧客的好感，并逐漸轉化為顧客的品牌信任和忠誠。
即使網站提供了全面的信息，有時旅游者為安全起見還是要親自確認信息的準確性，或者因為需要特殊的服務而親自咨詢。旅游企業應提供優質的咨詢服務，向旅游者公布全面的咨詢方式，在收到咨詢請求后認真及時地答復，以爭取每一個潛在顧客。旅游企業還應建立對游客投訴和抱怨的快速處理反應機制，鼓勵游客把對游覽過程中的不滿說出來，管理者在接到投訴后要快速查明原因給予答復，做好補救工作。
旅游企業可以建立動態數據庫，將網頁與數據庫相關部分鏈接起來，以按時自動更新網頁上的信息和取得各種網上反饋信息。專門的網絡信息搜集員將訪問網站的IP地址進行分類，確定訪問者的地址，以便于發現重點客源市場，從而有重點地進行網上宣傳。同時，建立進行信息收集的數據系統及電子建議箱，收集由游客適時反饋的信息，并將游客的反饋信息及時歸類，按內容的不同，分呈給不同的管理者，為管理層提供即時參考信息。
（四）實行彈性價格策略，吸引旅游者購買網絡旅游產品
價格對旅游企業、旅游者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網絡上信息自由的特點使這三方面對旅游產品的價格信息都有比較充分的了解，由此決定了網上銷售的價格彈性較大。旅游消費者在旅游網絡中同時看到大量同類旅游產品的價格，也能認識到旅游產品價格的合理所在。
旅游企業應當提供各種旅游產品的價格表，并分淡旺季節和供需變化公布價格調整表；旅游企業也可以通過在網上建立會員制，依據會員過去的交易記錄、購買習慣等因素，給予會員一定折扣，鼓勵會員上網交易。另外，旅游企業還應積極開發網上議價系統，使不同客戶能直接在網上實時在線與旅游企業代表進行價格協商，在旅游者自由組合自己需要的旅游產品時，根據旅游者的信用、購買的數量、購買的時間和線路情況，得到雙方滿意的價格。
（五）旅游企業聯合開展定制性網絡營銷
隨著旅游者需求的日趨多樣化，越來越多的旅游者希望根據自己的興趣和愛好，對某些旅游產品進行自由組合，而網絡營銷的大規模開展是這種定制性旅游方式得以實現的重要基礎。旅行社通過網絡與酒店、旅游景區合作，可以推出一種提供菜單式自助服務的旅游產品。旅行社提供的“菜單”中包含多個不同特色的旅游景區和多個不同檔次的酒店，旅游者根據個人需要從中選擇感興趣的品種，組合成一套完整的旅游產品。在定制旅游產品的過程中，旅游者向旅游企業咨詢有關的旅游信息，旅游企業為旅游者組合旅游產品提供建議，并對旅游者的需求分類，進而推出更貼近旅游者需要的旅游產品。
為了幫助旅游者做出正確的選擇，旅行社應該提供待選旅游景區和待選酒店的網站鏈接地址，而這些酒店和旅游景區的網站建設要求較為成功。在酒店的自建網站上，除了開展直銷，還應該提供目的地旅游吸引物的詳細信息，特別是酒店附近的旅游景區，可以提供這些旅游景區的網站鏈接，也可以向客人推薦與酒店有著良好業務往來的旅行社，客人再進入旅行社網站購買需要的旅游產品。在旅游景區的網站上，也應該提供有關住宿餐飲的信息，同樣可以提供酒店的網站鏈接，如果旅游者需要游覽其他旅游景區，也能通過網站上的友情鏈接前往其他旅游景區的網站，或是進入合作旅行社為自己定制一份個性化的旅游產品。
在信息經濟的大背景下，互聯網技術為蓬勃興起的旅游產業提供了巨大的機遇和嶄新的發展空間，也對產業中的主體旅游企業提出了新的挑戰，發展網絡營銷成為必然趨勢。在各個旅游企業的網絡營銷不斷發展的基礎上，旅行社、酒店、旅游景區三大旅游企業之間開展聯合網絡營銷，實現游客與旅游企業之間的快速實時互動，推出可自由搭配的整套完善的旅游產品，并在一定的技術支持下，接受網絡預訂及支付，從而使網絡營銷的作用能夠得到更好的發揮，實現旅游者與旅游企業利益的雙贏。
參考文獻：
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第3篇：旅游網絡營銷的概念范文
關鍵詞:網絡營銷系統;旅游聯合;網旅;虛擬旅游
1 旅游聯合網絡營銷系統的建立
1.1 概念
旅游聯合網絡營銷系統是區域通過互聯網進行網絡營銷,服務對象包括地區各級旅游局、媒體、企業、消費者。主要目的是整合區域各種要素,從而使旅游產業在國內及國際市場上形成一種整體的競爭優勢。其突出的特征是對旅游目的地進行整體形象的塑造和宣傳,并為地區的旅游企業提供網上交易平臺,并促使區內各旅游企業、機構、媒體在區域環境的基礎上形成區域旅游產業動態的網絡化系統。
1.2 主要內容
在技術條件滿足的情況下,可以開展網絡虛擬旅游,通過網絡構建、形成并強化區域。可以利用“網游”的廣泛的受眾面,建立一個大型的旅游網絡平臺,成立一個虛擬旅游網站,取名“網旅”。可以類似于網絡游戲的形式開展網絡虛擬旅游。將現實旅游風景區通過技術手段真實的模擬到網絡中,我國已建立了以中國虛擬旅游網、三維全景網等為代表的一批虛擬旅游網站,開發了包括故居、第一水鄉——周莊、莫千山等旅游景點虛擬旅游系統,還有浙江大學心理學國家重點實驗室開發的虛擬故宮。此外還有很大一部分正在開發,如吉林大學珠海學院軟件研究所副所長賈金原教授正在開發的“虛擬珠海旅游系統”。“虛擬珠海旅游系統”,它將包括建筑物、交通、土地規劃、酒店、旅館、商場、公園、小區、劇院、校園、展覽館、博物館等等,可以有旅游區交通路線在線導航系統,可以直觀地看到名勝古跡、標志性建筑物、旅游景點,游客甚至可以在網上化身虛擬人實時漫游虛擬旅游空間,并實現與“別人”的互動交流。這樣做一方面可以起到宣傳地區旅游資源的作用,另一方面可以將虛擬風景美化從而提高區域旅游資源的美譽度,擴大影響,而且國際客源地國家也可以通過“網旅”了解文化和旅游資源,甚至可以直接通過網絡成立旅行社,由政府出面管理協調,增加可信度,以吸引海內外客源。“網旅”還可以通過旅游游戲來獲得軟件收益。“網旅”新概念的影響,可能甚至會象騰迅游戲那樣在以后受到人們歡迎,而成為一個響亮的品牌。“網旅”也會隨著計算機技術的發展而走向全國,走向世界。
旅游聯合網絡營銷系統的主要內容及特征有:旅游目的地形象設計與宣傳;全面、準確、及時的旅游目的地綜合信息;信息查詢工具;個性化的旅游行程設計;電子雜志(提供最新旅游優惠促銷信息);黃金周大型旅游專題;提供實時、高效的同業交流專區;提供實時的媒體聯系渠道;旅游局政務信息;多語言版本。
2 旅游聯合網絡營銷系統的競爭優勢分析
旅游聯合網絡營銷系統在應用中已顯示出優勢。它和企業集群一樣有著強烈的地域特征,其可望對旅游產業的各種要素進行充分整合,形成旅游競爭優勢。從區域旅游整合角度考慮,它已具有虛擬市場聚集、整體形象宣傳和網絡資源共享等競爭優勢,進一步考察將會發現其在區域合作網絡和整體創新能力兩方面具有潛在的競爭優勢。
2.1 虛擬市場聚集優勢
顧客在購買不完全替代品,對幾種性質相同但又各具特色的產品進行比較時存在選購成本。經營不完全替代品的商店聚集在一起,會降低顧客選購成本,會吸引更多的顧客,其顧客總量將超過幾家商店分開時各自顧客數總和。經營互補品的商店聚集在一起,也因購物成本降低而吸引更多的顧客。區域旅游產品是一種綜合性產品,它涉及到旅游活動整個過程,且由各個不同的部門提供服務。為了能在旅游中得到更大的享受,游客在出游前都希望能對旅游產品及服務等信息有足夠的了解,也希望能方便的將游程安排妥當。這就存在因信息搜尋、比較、選擇及預訂結算等帶來購買成本。因此游客會更青睞那些信息詳細完整、量大,有特色服務的旅游網站。通過旅游聯合網絡營銷系統會集聚大量的旅游者、旅游企業和機構。內部成員一般有各地區旅游機構、企業和媒體,能提供全方位的旅游信息,還能實現區域內的完全自我的個性化定制服務。
2.2 網絡資源共享優勢
可以實現旅游網絡資源共享,分攤成本,提高效率。這種資源的共享主要體現在網絡基礎設施和其他網絡資源共享,如共用網絡服務器、共用某些管理及服務軟件等。網絡基礎設施一般具有較高的成本,很多小企業無法承擔。如果多個企業共用可分攤成本。各中小旅游企業可以租用空間來管理自己的業務,并從事電子商務。除了能分攤成本外,共用客戶關系管理還可以對區域旅游客戶的資料從整體上進行分析和管理,將有助于獲得更有效的市場信息。各企業也可共用個性化定制、預訂系統和其他設施,實現信息資源、人力資源培訓和網絡營銷資源等共享。共享區域旅游資源有利于各企業更有效地把握市場動態及趨勢,更全面地了解游客個性需求,使旅游產品及服務更有針對性,更符合游客需求。某一特定旅游產品的成敗不僅與其本身的服務及形象有關,還受到區域內其他配套組合旅游產品的影響。另外共用客戶關系管理系統的各個企業可共享客戶信息,能從單個特定產品和整個組合旅游產品兩個角度來分析和管理客戶信息,有助于各企業在做好自己特色產品及服務的同時加強相互之間協作。共享人力培訓資源和網絡營銷資源,統一進行人才培訓、廣告宣傳和促銷都可以分攤成本。
2.3 動態合作網絡優勢
通過對旅游產品及服務價值鏈的整合可形成區域內的動態合作網絡。這不僅有助于降低系統內各企業間的交易成本,還有助于區域特色旅游產品及服務的形成。旅游聯合網絡營銷系統通過區內旅游信息的和高效的流通,能逐漸形成系統內各旅游企業和相關機構間穩定的合作網絡。系統合作網絡的這種穩定性是基于各企業的共同利益和共同的人緣地緣環境關系形成,更多的是體現在網絡內部相互信任的關系及相互合作上,又具有動態性特征。其動態性主要表現一次合作完成后下一次的合作對象又因游客的具體需求的不同而發生了變化。這種能滿足游客個性化需求的區域動態合作網絡的形成和運作依賴于計算機網絡的高效率的信息傳輸能力和區域內合作環境。其中區域內合作環境更具有漸漸性演化特征,只能在好的制度和文化環境下通過企業間合作中逐漸培育各自的核心能力來形成和完善。動態合作網絡的穩定性將帶來系統內企業交易成本降低,其基于核心能力的動態性合作能創造出多樣化地方特色旅游產品。
2.4 對于區域旅游整體創新能力的作用
第4篇：旅游網絡營銷的概念范文
中國旅游研究院武漢分院與2014年12月的《中國旅游業發展報告》顯示，2013年我國在線旅游交易規模2204．6億元，是2008年的5倍，按照正常預估，2014年，中國在線旅游市場交易規模將達到4516．3億元［1］。面對這樣的趨勢，筆者針對湖北森林公園的網絡營銷進行了分析探討。
2旅游網絡營銷的新特點
2．1游客通過互聯網自主安排行程大大提高在互聯網時代，游客獲取信息的渠道不斷增加，信息不對稱的情況正在逐漸減少，來自國家旅游局的數據顯示，2014年“十一”黃金周期間，國內自助游的比例達到70％，成為市場主體。游客在出游前通過搜索引擎、各種旅游網站提供的旅游產品的預訂和咨詢，自己安排旅游行程，自行解決交通、住宿等問題。近年發展迅速的網站有：攜程、途牛、同程、藝龍等，這些網站為游客提供機票、酒店、景區的預訂服務。當前游客獲取旅游信息的方式在發生變化，伴隨私家車的快速提高，游客出游的活動半徑擴大了，出游的頻率也增加了，目的地景區對旅行社的依賴性逐漸降低，通過網絡平臺吸引自助自駕游客，擴展直客應該成為更重要的營銷目標（表1）。
2．2游客互動全程發揮作用旅游是一種體驗式的商品，因此更加需要借鑒他人的經驗來幫助決策，這就使得用戶創作的內容，包括使用點評、旅游經驗分享等內容會對其他用戶的選擇產生重要的影響，這正是各大旅游網站積極加強社區建設的原因。而未來隨著選擇自由行的消費者增多，用戶創作內容的影響力將持續提高。旅游目的地營銷組織可以借助網絡和新媒體渠道，開展貫穿旅游全過程的互動活動。比如，多家旅游類社區網站聯合開展旅游攝影大賽，網站可以在短期內收到許多優秀的作品，參賽者為了提高自己的人氣，會充分利用自己的微博、朋友圈和各種在線聊天工具，把自己的作品傳遞給更多的人群，如果有1000多人參加比賽，那比賽的營銷影響人數可能數十萬甚至數百萬計。
2．3鎖定意向游客，營銷效果提高現代旅游網絡營銷通過技術手段，向有明確消費意向的人群投放廣告，通過地區定向、時段定向、人群定向和消費定向等，提高廣告的效果和轉化率。例如，基于數據的用戶定向（AudienceTargeting）技術互聯網DSP廣告投放，具有投入費用低并可以精準定向，通過各種精準定向技術，牢牢鎖定目標客戶群。此外，DSP展示廣告還可以隨時暫停，隨時投放，投放時段可控，靈活自主。這些新技術可以精準的鎖定意向游客，提高營銷效果。目前，現在的旅游網絡營銷已經可以通過分析用戶瀏覽過的網站來為每個用戶定制一套廣告投放方案，以使旅游企業可以準確定位目標客戶，精準投放廣告；還可以利用此類技術來進行再營銷，使潛在客戶的流失量較線下營銷大大降低。
3旅游網絡營銷的新技術應用
國際廣告協會主席阿蘭•盧瑟福德（AlanRuther－ford）表示：“數字技術是新營銷驅動力”［2］。旅游網絡營銷也在充分應用新的營銷技術，獲得更好的營銷效果。
3．1從線上到線下營銷O2O（OnlinetoOffline）從實際運作來看，企業的在線營銷如攜程網、同程網，產品包括機票、酒店、旅游產品、租車等都已經采用互動性參與性強的O2O營銷模式，主要收入來源為傭金，是旅游行業目前最為成熟的盈利模式，基本主導了旅游行業的增長。此外，以去哪兒網為代表的一種集合大量OTA以及供應商資源的渠道，提供比價功能，提升用戶體驗的垂直搜索方式也采用的O2O的營銷模式。
3．2在線旅游APP客戶端的應用隨著移動互聯網的發展，機票、酒店的預訂將會有更大比例是在移動客戶端完成的。在線旅游供應商對自己的手機應用客戶端做了很大的投入。比如說借用各一線、二線城市的微信訂閱號等，現在基本每個城市都會有發展的比較成熟的主流“城市生活類”微信訂閱號，這些訂閱號往往在所在城市非常有影響力，內容經常會推送該城市各種吃喝玩樂等相關生活咨詢，關注人數動輒數十萬甚至上百萬，通過這些訂閱號，APP推廣的速度和實際使用率都有很大的提高。
3．3借用微信、微博、視頻等提供多種溝通方式移動浪潮正潛移默化地改變著用戶的消費習慣，旅游企業利用移動互聯網以及SNS應用的移動化趨勢，把郵件與短信、微博、微信、視頻等渠道捆綁結合，最大化滿足用戶不斷增加或隨時變化的移動營銷需求。同時，在線旅游企業為用戶提供多種溝通工具，比如在移動網頁、移動郵件、APP中加入一鍵式電話按鈕以及在線客服等，以方便用戶直接咨詢。而在移動郵件設計中，由于屏幕原因，郵件板塊布局要求更加清晰，call－to－action按鈕應該設計更大、更為醒目，有助于用戶準確的鎖定信息以及給予用戶購買心理暗示。
4湖北生態旅游景區開展網絡營銷的現狀
截至2014年12月，湖北地區森林公園有93處，其中國家級森林公園：36處，省級森林公園：57處。筆者對這93處森林公園的網絡營銷開展了調查分析，總結出如下問題。（1）多數的湖北國家森林公園沒有自己獨立的官網平臺，景區相關資訊主要的所屬林業局或林場或者區域旅游目的地政務網，信息量不足，游客通過百度搜索引擎僅能收到相關詞條。（2）利用網絡市場營銷的過程中科技含量低，忽視旅游形象。湖北森林公園沒有把網絡營銷的技術優勢充分運用到旅游市場營銷中去，習慣傳統的宣傳推廣形式。此外，多數森林公園在大力推銷自身形象特色時，沒有認真分析旅游目的地的文脈和地脈，不能充分根據市場需求科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象。（3）當前湖北森林公園的旅游市場營銷存在追求短期銷售目標，不注意售后服務問題。湖北森林公園缺乏熟悉旅游產品策劃、價格策略、銷售渠道策略、旅游促銷策略的專業人才，多數營銷處在初級階段，不能深度挖掘，在此背景下，考慮旅游產品包含的核心產品、有形產品和附加產品的整體概念就顯得心有余力不足。
5關于發展湖北生態旅游景區網絡營銷的幾點看法
5．1加強與區域旅游目的地的推廣平臺合作從中國互聯網絡中心2011年10月的《2011年中國網民旅行及預訂行為調查報告》中證實，89．4％的網民通過搜索引擎查找旅行信息，而使用旅游目的地官網渠道作為查詢方式的占到了19．9％，作為人們出行獲取目的地信息服務的重要途徑［3］。因此，湖北省的森林公園借助區域旅游目的地的大平臺進行自身景區的宣傳推廣會有好的營銷效果．例如，2014年3月，太子山國家森林公園就借助荊門早春游宣傳推廣的機遇，通過湖北省旅游局提供的官方推介平臺，重點推出王莽洞景區春游產品，獲得了景區與區域旅游目的地的雙贏。
5．2借力湖北智慧旅游建設2011年7月15日，國家旅游局局長邵琪偉正式提出爭取用10年時間在我國初步實現“智慧旅游”。2011年9月，湖北旅游局提出未來5年湖北將大力發展旅游科技，智慧旅游產業的建設。2014年9月湖北省開建智慧旅游省級綜合平臺，以滿足游客需求。據了解，智慧旅游省級綜合平臺建設，將按照統一數據中心、統一后臺管理、統一對外門戶、統一宣傳推廣的原則進行。主要建設項目包括：旅游資源信息數據庫、旅游地理信息空間數據庫、旅游業態信息數據庫、旅游電子商務信息數據庫等。智慧旅游管理體系，主要建設項目包括：旅游政務網絡平臺、旅游行業管理平臺、旅游產業監測平臺等。湖北省智慧旅游服務體系將借助呼叫中心、移動終端和新媒體，滿足游客行前、行中、行后的各類需求。建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供旅游必要信息和咨詢服務［4］。湖北森林公園營銷借助湖北省智慧旅游平臺的建設能夠極大的提升游客的旅行體驗，讓游客的旅游更加方便，感受更加美好，提升企業的經營能力和政府公共服務能力。
5．3與傳統營銷相結合利用新的營銷渠道和新的技術，并不是完全回避原有的營銷方式，尤其是湖北省多數森林公園主要還處于宣傳發展階段，消費群體主要是省內及景區周邊游客，根據市場客觀現狀，將新的互動營銷方式與傳統營銷結合完全可以產生更大的合力。例如，武當山景區在2015年8月20日舉辦了七夕祈福儀式，這是武當山繼新春祈福后的又一次祈福盛典，上萬名網友線上積極參與，話題＃武當山祈福＃閱讀量近100萬次，近1萬名網友紛紛說出自己的愿望，希望能在此次祈福活動中傳達并實現。此外，還可以在報刊雜志廣告刊發景區二維碼，消費者用手機拍下這個二維碼就可以鏈接到景區相關網站或下載一個手機應用客戶端，讓游客了解景區最新資訊。2015年5月，湖北省第八屆華中旅游博覽會期間，參展的所有森林公園都采用了通過游客掃二維碼下載景區客戶端的方式進行推介活動，這種方式成本低，簡單易于推廣。
第5篇：旅游網絡營銷的概念范文
關鍵詞：旅游電子商務；實踐教學；教學方法
中圖分類號：G632 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）16-0196-02
隨著計算機和網絡技術的迅速發展，傳統旅游業已迅速融入網絡旅游的浪潮中，愈來愈受到社會和公眾的關注。旅游業是信息密集型行業，非常適合開展電子商務。因此，現代化信息技術與旅游業的結合代表著未來旅游業的發展方向。旅游電子商務是電子商務發展的一個行業分支，具有電子商務的普遍性，同時又具有獨特性。旅游電子商務是以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。隨著信息技術在旅游業中的深入應用，旅游電子商務作為一門典型的實用學科也在不斷地變化和發展著。為了促進電子商務在旅游業中的應用和推廣，高等院校通過在旅游管理專業中開設《旅游電子商務》課程，使學生更好地理解旅游電子商務的理論基礎知識，掌握旅游電子商務的相關技術，為更好地適應行業和社會發展需要，培養出既了解旅游專業知識又掌握旅游電子商務運作的復合型人才。
《旅游電子商務》課程涉及理論教學和實踐教學兩部分內容。理論課程教學是實踐課程教學的基礎，實踐課程教學是理論課程教學的升華，是現代信息技術賴以發展的重要實踐環節。旅游電子商務的實踐教學是用實踐的形式來鞏固知識、理解知識及綜合運用知識的過程，同時也是以旅游電子商務相關理念、互聯網絡技術、旅游產業核心競爭力和創新力為主題，從旅游業應用角度出發，加強對學生分析、管理及行業應用能力的培養，使學生學會利用旅游電子商務的知識和技能去解決實際問題，進而培養學生自我學習能力的過程。
一、實踐教學的方法
1.案例教學法。案例教學法是指在課堂講授過程中通過引入適當的案例，深入淺出地分析理論知識。案例具有鮮活、具體的特點，不僅能理論聯系實踐，同時還能引起學生學習的興趣，提高學習的積極性。由于旅游電子商務課程中包括大量實踐性較強的知識，僅從理論上講述或解釋難免造成枯燥，學生理解不深刻。因此，教師在課堂教學過程中融入案例教學，通過組織學生對案例的分析和討論引出所授章節的基礎理論和主要知識點，讓學生能夠更好地了解專業發展動態，并汲取最新的專業知識。例如攜程旅游網的運營模式、E龍旅行網的業務流程、遨游旅行網的營銷策略、春秋航空旅游網的電子訂票等等[1]。
2.模擬實訓教學法。旅游電子商務是一門實踐性很強的課程，學生需要在實踐中去體會，做到理論聯系實際。實踐教學包括模擬實踐和真實的實踐兩種。模擬實踐教學是指學生利用“旅游電子商務實訓軟件”，分別以旅游企業管理者和顧客的身份進行旅游信息與查詢、網站安全管理、在線訂單處理等模擬實驗內容，通過這樣的實訓可以鍛煉學生全面地掌握旅游電子商務網站的運營和管理。真實的實踐教學是指學生利用互聯網絡，在旅游網站上進行旅游線路的預定、網上支付結算等活動，學生通過上網實踐不僅了解旅游電子商務的交易模式和各個環節，還掌握了旅游電子商務的基本操作技能。模擬實訓教學法不僅有助于學生將理論知識清晰化、問題具體化，同時還可以幫助學生提高學習興趣，培養學生獨立分析問題和解決問題的能力。
3.任務驅動教學法。任務驅動教學法是一種以學生為中心，以任務為驅動的教學方法。一方面，通過對實踐教學課程體系的研究積極推行實踐教學方法的改革，打破傳統實驗課學生處于被動地位進行機械模仿的慣例，制定實踐教學的規范，實行一體化的教學方式。另一方面，在實際的教學過程中圍繞某項任務的具體解決方案展開，讓學生通過不同的身份、不同的角色去參與實戰性實訓，感受真實發生的旅行社、酒店的業務活動，從而加深對原理概念的理解，充分實現理論與實踐的結合。
4.綜合項目教學法。綜合項目教學法是一種以學生為主體，以探究為中心的實踐性教學方法。它強調學生綜合運用所學知識和技能去發現問題、解決問題。設計的項目教學是開放的，而不是終結式的。開放式的教學方法能夠產生豐富的學習體驗和個性化的創造力，相比結果而言，這種教學方法更注重學習的過程。教師在開學初為學生布置綜合項目任務，學生通過自由組成團隊進行旅游企業電子商務方案的設計，并提出旅游產品的網絡營銷策略。隨著課程的進行，對項目進行更具體的分解，進而落實到每一堂課程教學中。通過項目任務的進行，不僅可以將旅游電子商務的知識應用其中，還可以讓學生融會貫通，了解最新的旅游電子商務動態，培養學生的團隊協作能力。
二、實踐教學的內容
旅游電子商務實踐教學包括三部分，即旅游企業信息化建設能力，旅游電子商務應用技能和旅游電子商務網絡營銷能力。
1.旅游企業信息化建設能力。旅游電子商務不僅是指通過網絡旅游信息、進行宣傳促銷和電子交易，也包括旅游企業內部流程的電子化和管理信息系統的應用。旅游企業信息化建設能力是要求學生撰寫基本旅游網站建設方案和掌握網站的建設流程。具體包括旅游網站形象定位、網站信息表現形式和業務流程的制定等。通過這部分的學習可以培養學生掌握網站建設能力，更好地與專業的團隊進行合作[2]。
2.旅游電子商務應用技能。旅游電子商務應用技能是指學生對旅行社、旅游景點景區、酒店賓館等企業電子商務運作的了解和學習。具體包括在線旅游服務商、目的地營銷系統、渠道與電子分銷系統的應用和學習。通過這部分的學習可以使學生對旅游企業的電子商務應用形成一個完整的認識。
3.旅游電子商務網絡營銷能力。旅游電子商務網絡營銷能力是實踐教學的核心部分，主要包括旅游網站的網絡營銷和旅游產品的網絡營銷[3]。旅游網站的網絡營銷是指通過利用電子郵件、論壇、搜索引擎、博客等網絡工具開展網絡推廣和宣傳。旅游產品的網絡營銷是對旅游產品的展示、設計及營銷策劃等。通過這部分的學習可以培養學生更好地掌握網絡營銷的理論和技能。
三、實踐教學的措施
為了加強對《旅游電子商務》課程實踐教學的監督與管理，應建立相應完善的保障措施，以確保實踐教學內容的順利進行[4]。
1.加強對實踐教學活動的管理與指導，建立并規范實踐教學各環節的規章制度。完善實踐教學過程的監控機制，建立實踐教學評價體系，確保實踐教學的效果。
2.加大旅游電子商務專業實驗室和實訓基地的建設力度，建設具有教學、科研、生產功能的實踐教學基地和應用型、學科性實驗操作平臺，完善旅游電子商務模擬實驗軟件和硬件環境。
3.加快旅游電子商務專業師資隊伍建設，努力提高專業教師的實踐操作能力。一方面，可以積極引進優秀的旅游電子商務人才擔任教學工作；另一方面，也可以創造條件對現有的專業教師進行培訓。通過加強應用型教師隊伍建設，培養雙師型教師，提高專業教師隊伍的應用型人才培養能力和產學研合作能力。
4.加強實驗實訓教材的建設，提高旅游電子商務實踐教學的針對性。通過構建與理論教學相適應的旅游電子商務實驗課程體系，強化旅游電子商務人才的職業素質訓導，進而突出學生的職業能力和創新能力的培養，應加快旅游電子商務實踐教學教材的建設，鼓勵專業教師編寫與旅游電子商務理論教學相配套的符合教學規律的實驗教材。
四、結束語
《旅游電子商務》是一門綜合性和實踐性較強的課程，隨著旅游電子商務的迅速發展，旅游電子商務的課程教學也要不斷創新，不斷豐富教學手段和教學方法，探索新的教學模式，加強學生實踐能力和創新能力的培養，為社會培養高質量的旅游電子商務復合型人才。
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第6篇：旅游網絡營銷的概念范文
我國的旅游電子商務相比其他國家而言起步較晚,因此,在發展過程中還存在一些亟待解決的問題,認真分析問題并正確對待,進而針對問題有針對性的提出相應對策與措施,這將有利于促進我國旅游電子商務的快速發展和優化。
二、旅游與電子商務融合的優勢
1.簡化旅游票據和支付手段
無形性和不可儲藏性是旅游產品的兩個鮮明特點,與傳統生產制造業不同,旅游業是在其服務的同時進行了生產和銷售這兩個過程,只有當消費者來到旅游目的地之后,相關旅游產品的生產活動才會發生。因此,旅游業可以免去傳統制造業和現代電子商務過程中都需要的復雜的物流和配送的問題,所以,票據也就成為了非必需的,無票旅行也將發展成為未來旅游電子商務一個發展的必然趨勢。
2.提高旅游行業的服務水平
旅游與電子商務結合后,可以將旅游業從上游到下游很緊密的聯系在一起,包括旅游供應商、旅游中介和旅游者。消費者可以通過旅游網站,十分迅速的得到各種旅游信息,這甚至比具體的旅游服務還更為重要。而一些旅游相關行業也能在網站上獲得信息,從而提供更優質的服務,包括旅行社、景區、旅游飯店等。舉個例子,租車業,原本是分散經營,但結合了電子商務之后,就可以借助網站來招攬更多的顧客,這樣可以將原來分散的市場利潤點有效的集中起來,提高了資源利用率也同時降低了成本。
3.促進旅游產品的快速交易
電子商務平臺的另一優勢是,它將旅游產品置于網站之上,從可以有形化原本無形的旅游產品。現今社會,信息技術高速發展,各行各業都在借助互聯網轉型,加快發展,旅游業也不例外。電子商務為旅游者提供了全方位的旅游信息,并且十分便捷。旅游產品借助網絡多媒體有了向游客展示其身臨其境的機會。旅游網站使更多人足不出戶,便可實現暢游天下的夢想,無形中積攢了數量龐大的潛在游客群體。
4.滿足個性化的旅游服務的要求
隨著人們生活水平的提高,人們對于旅游的需求越來越大,同時更加追求自由、舒適的并且可以個人定制的旅游計劃。傳統的旅游消費中,往往是一些在趕時間、趕路程的高價消費旅游團,花了錢卻不能好好欣賞景色,無法滿足現代消費者的旅游需求。需求產生市場,因此,市場會隨著消費者需求的改變順時而變,個性化產品將逐漸成為市場主流。而網絡則為旅游企業提供了大量的旅游消費數據,通過這些數據就可以分析出游客的消費偏好和行為模式。之后,就可以根據游客特點制定合適的路線、交通出行、酒店訂預、觀光景點等一條龍服務,最大可能的實現為客戶量身訂做旅游計劃。
5.降低旅游宣傳的成本
互聯網便捷了人們的溝通,可以迅速的獲得想要的信息,也具有豐富多樣的表現形式,因為同時具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現形式的特點。企業借助互聯網進行宣傳,既能保證宣傳效果,又能省去傳統宣傳的復雜宣傳材料,從而節省了大量的人力、物力和財力,有效的降低了成本。
6.增強了企業的競爭力
隨著市場經濟的發展和技術的進步,市場競爭越來越激烈。旅游企業也必須適應復雜的市場競爭環境,通過不斷擴大規模、降低成本,來提高收益、穩定市場地位。然而,傳統的經驗方式并不適應新的競爭環境,機構龐大導致管理結構復雜,管理難度增加,相應地,經營成本只高不低。電子商務的發展則是為旅游業提供了發展的契機。電子商務不僅可以借助其自身優勢降低旅游業成本,提高效率,發現新的利潤增長點,還可以增強企業競爭力,使旅游企業更好的適應激烈的競爭環境,實現更好的發展。
三、電子商務應用于旅游業中的主要方面
1.信息查詢的服務
這里的信息查詢服務主要包括了服務的相關信息,比如旅行中吃、住、行的相關信息,旅游景點的信息,還有旅行線路、旅行常識等方面。在線預定服務是很重要的一項,包括預定酒店客房,預定機票、車票,提前規劃旅游線路等方面都可以在線預定和實時查詢。
2.客戶服務
旅游產品客戶端,可以向客戶提供預定服務和在線查詢,是電子商務提供的重要軟件,客戶端不僅可以實現各種服務的查詢和預定,還能夠在網上及時進行業務洽談,并且實現自我信息和預定紀錄的管理。
3.業務
除了上述客戶端,旅游電子商務還為各種旅游產品提供給了客戶端。人通過端與客戶進行實時的業務洽談,管理預定記錄、查詢相關賬目等工作。目前,旅游電子商務在延續傳統的機票方面、酒店方面、咨詢方面等業務的同時,景區門票的預訂、團購業務等漸漸成為新的熱點。有調查結果中顯示,我國游客使用的最多的三項旅游網站服務分別為:網上訂購機票(61.0%)、網上訂購酒店(45.5%)和查找旅游的咨詢(44.6%)。
四、我國旅游產業與電子商務融合產業的現狀以其及存在的問題
1.我國旅游電子商務基本的現狀簡介
電子商務在如今社會已經成為信息時代旅游交易的全新模式。目前中國已經有超過30萬家的旅游公司都開展進行了在線旅游的服務。可以看到,根據世界旅游組織預測,今后的旅游產品將主要通過網絡進行在線的銷售。根據國家旅游局的統計數據,目前在我國網上年旅游交易量已經達到了40億至50億元的人民幣,大約占了所有互聯網電子商務總量的20%,在旅游電子商務起步比較晚的大前提下,無論是從規模上,還是是發展速度上來說,這個成績可以說已經非常不錯了。電子商務與旅游業相結合,已經在逐漸的改變我國旅游業的管理的模式和行為的模式。
2.我國旅游電子商務現在存在的問
題 (1)相關旅游網站的服務特色的匾乏
雖然越來越多的旅行社認識到了網絡的重要性,但是對于網絡大部份仍然停留在初級應用的階段,基本上而言只能做一些簡單的文字處理和最最普通的數據報表處理,這些遠遠沒有發揮出電子商務應有的優勢。已經上網的旅行社會知道通過網頁進行線路的和宣傳,但是卻不知道線路怎么才能讓更多的目標游客看到,不知如何達到最佳的推廣和宣傳效果。
(2)專業技術人才缺乏
旅游企業要與電子商務進行結合,就要充分認識到網站的建設、運營和管理的重要性,而這通常需要一些既能熟知旅游業務又能具有電子商務經驗的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏,阻礙了旅游業的電商之路。
(3)旅行社業網絡營銷方式比較單一
很多旅游企業已經開始進行網絡營銷,但由于相關人才的缺乏,營銷手段卻較為單一,難有創新。很多旅行社只能依賴于一些收費的服務商,但又不懂內在的推廣技巧,服務商也不盡然都是負責的,導致網絡站點的點擊率不高,推廣受阻。建設不到位、轉化率不高,都是嚴重影響旅游企業網絡營銷的重要原因。
(4)網絡安全隱患
計算機網絡在帶來便捷的同時,也產生了一些安全隱患。因此,旅游企業在發展電子商務的時候一定要注意從軟件、硬件進行雙重防護,以防系統自身的安全漏洞,以及病毒、黑客等的入侵和破壞。
五、旅游電子商務發展的對策
? 1.加大綜合型人才的培養力度
旅游企業管理者必須要改變原有的管理模式,重視網站的建設和管理,因此,就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業的人才培養模式也要考慮企業的發展需要和技術的變革,不斷更新,可以采用新的方式,培養更多具有互聯網思維和電子商務經驗的綜合型人才,為企業的發展提供新的活力。
2.增加服務個性化
旅游業發展的趨勢是更加具有個性化和特點,而電子商務的結合可以很好的實現這一點。通過網絡,企業可以與全國甚至是全球的旅游企業、景點、酒店、租車企業等建立起聯盟或合作關系,從而為顧客提供全程服務,為其規劃好旅游行程。當然,也可以利用互聯網上反饋的信息和已有顧客的消費習慣,修改和優化服務,制定更加具有特色,考慮個人需求的旅游服務。
3.采取有效的網絡營銷方式
網絡營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式,因此,有效的網絡營銷能夠更好的積累用戶,提高營業額。進行網絡營銷,首先要能夠管理和優化搜索引擎,增加網絡站點的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴大廣告范圍,例如,通過微信群、qq群、網站群、二維碼、郵箱等進行推送廣告,發送鏈接。進行相關網站的友情鏈接等。總之要推陳出新,靈活利用資源。
4.加強網站安全保障
網站安全性是進行電子商務的前提,因此,對于網站的管理建設和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術人才進行網絡的安全維護,建設防火墻,加強病毒、黑客的入侵防護。要有規范的安全防范制度和日常檢查工作,為網站提供全方位的安全保護。
第7篇：旅游網絡營銷的概念范文
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旅游經濟管理信息化在二戰后，隨著世界信息化浪潮得到了很快發展。我國旅游業有效應用信息技術從20世紀80年代開始。進入21世紀，旅游信息化建設越來越受到重視。作為旅游管理的一個方面，我國學術界對快速發展的旅游經濟管理信息化進行了多方面的研究。本文通過檢索較新的相關文獻，對研究情況進行綜述。
一、相關概念的界定
旅游經濟管理信息化作為旅游信息化的一部分，國內對其還沒有統一的定義，學者們探討了許多相關的概念，例如，劉文波等（2000）探討了旅游網絡化經營，曹軍輝等（2001）探討了信息化決策，傅細三（2009）探討了旅游信息化，比較接近旅游經濟管理信息化的探討。劉曉虹等（2001）認為旅游業的信息化管理是旅游業領導部門統一組織和規劃，廣泛運用現代信息技術，有效利用旅游信息資源，提高服務質量，加速旅游經濟發展。此外，還有鄭向敏（2002）對“旅游企業信息化”的探討，等等。
二、旅游經濟管理信息化的必然性和重要性
旅游經濟管理信息化的趨勢越來越明顯，它是推動旅游業快速發展的重要力量。眾多學者探討了旅游信息化的必然性和重要性。
田丹等（2000）、錢益春（2001）都認為旅游業的信息密集性決定了信息化發展道路。唐俊雅等（2002）認為旅游管理信息化是信息時代的客觀要求。
一些學者研究了旅游信息化中技術對經濟活動的重要意義。呂寶水、王菊園（1999）分析了信息技術對鐵路旅游的意義，楊麗（2002）說明了信息技術在旅游統計管理中的重要性。
在具體的地區案例研究中，一些學者分析了不同地區的實際情況，說明了旅游經濟管理信息化對旅游業發展的重要作用，例如，陸亦農等（2000）對新疆旅游業的探討，廖真萍等（2001）對云南旅游信息網絡的分析，等等。
三、旅游經濟管理信息化的現狀分析
從現狀來看，我國旅游經濟管理信息化存在著不足之處，理論界對此進行了探討。
對于旅游經濟管理信息化總體情況，孫靜（2003）認為中國旅游企業信息化發展現狀的主要問題是信息化模式單一，與經濟發展不協調；胡云（2004）認為我國旅游業信息化建設存在的問題是：整體水平不高，東西部發展不均衡，技術應用不成體系，缺乏旅游信息化建設的人才；盤紅華（2008）結合我國旅游信息化建設的現狀與趨勢，對旅游信息化進程中遇到的問題進行分析；張補宏等（2011）論述了旅游信息產業這一新業態的形成、發展及其在發展低碳旅游中的重要作用，旨在推動我國旅游新經濟的發展和促進低碳旅游的健康發展。
在地區案例中，石長波等（2009）認為黑龍江在旅游信息化程度及經濟、技術等方面已經具備了建設目的地營銷系統的充分條件；王楊帆（2009）概述了西安市旅游信息化建設的情況、存在的問題；廖鐘迪（2011）總結廣西開展旅游信息化建設的探索和實踐，為經濟欠發達地區開展旅游信息化建設提供經驗借鑒。
對于信息化網站的建設，楊春宇等（2002）認為我國旅游網站發展要解決搜索引擎、交易安全性、信用建立的問題；劉慶廣等（2004）認為我國旅游網站存在總體發展水平低、信息更新緩慢、效益不高、信息庫應用功能單一等問題。
四、發展對策研究
對于我國旅游經濟管理信息化如何適應現代科技的發展，如何適應旅游的要求，眾多學者從多方面進行了研究，分析對策。
對于我國旅游經濟管理信息化總體方面，很多學者進行了研究。包括，彭滋霖等（2000），成劍英（2003），胡云（2004），孫靜（2003）等。例如，胡云（2004）探討了管理模式和思想要現代化，完善信息網建設，行業管理要規范等發展對策；孫靜（2003）分析了要掌握旅游信息規律、加強對企業員工的教育和培訓等發展對策。
對于網絡營銷管理方面，趙云昌（2001）強調要以人為本，轉變管理模式的發展策略；楊絮飛（2001）探討旅游業網絡營銷的產品、價格、渠道、促銷的組合策略；史靈歌（2004）認為中小旅游企業電子商務實應加強有關各方的協調與溝通，政府應營造良好的宏觀環境，以電子政務促電子商務；王嘉（2006）認為在新經濟時代，推動旅游行業的信息化建設重點是完善信息化基礎設施，強化信息開發，保護網絡營銷。在具體案例上，林衛紅（2000）對廣州旅游電子商務、網絡營銷的發展進行了探討，要理順體制，建立權威性的旅游綜合信息網。
一些學者從信息技術的角度來探討對策，張美英等（2003）認為旅游信息化發展應建立旅游信息數據庫。胡磊、董莉莉（2004）分析了旅游信息服務系統的數字化對策。在地區實例中，羅怡（2001）認為應結合GIS和網絡技術，來設計昆明市旅游信息系統，薛亮等（2002）分析了青海旅游資源信息系統的原則、結構、設計等。
五、研究簡評
從以上的分析可知，對旅游經濟管理信息化的研究涉及的面是比較廣泛的，當前的研究可以概括為以下幾點：
1.在我國目前的研究中，旅游經濟管理信息化還沒有統一的定義，相關概念眾多，從一個方面說明了該領域研究的多樣化。
2.旅游經濟管理信息化的研究范圍廣泛、充實，學者們探討了許多方面的內容，例如電子商務、信息咨詢、網絡營銷、信息管理等等，都與旅游經濟管理信息化相聯系。
第8篇：旅游網絡營銷的概念范文
一、引言
在線團購（Online Group-buying）是指通過Internet將消費者的相同需求聚集起來，形成基于大宗購買的買方優勢，以此獲得購買的優惠交易條件的電子商務運營模式（Anand&Aron，2003）。
據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2013年7月的調研報告顯示，截止至6月底，中國團購用戶數已從去年年底的8327萬增長至1.01億，半年成交總額達到141.3億元，超過了2011年全年在線團購成交額的總和。近年來旅游需求的空前釋放，旅游服務類產品逐漸成為團購網站的經營重點，團購產品的比重也開始發生轉變，休閑娛樂類、酒店旅游類團購產品比例上升，餐飲類團購產品比例首次低于50%。雖然旅游團購的市場在不斷的發展壯大，但是，市場中仍然存在許多不規范的行為，包括產品質量差，網站欺詐等現象時有發生。除了市場環境本身缺乏完善的法規管理機制的原因外，許多小網站缺乏規范的運營模式設計，盲目照搬別人的模式，缺乏核心競爭力，造成產品內容無亮點、銷售無誠信、質量無保證、售后無保障等一系列的問題。為此，有必要對當前具有代表性的旅游團購網站的運營模式進行梳理及對比分析，摸清實際情況，為進一步研究優化運營模式奠定基礎。
二、文獻研究綜述
旅游團購是以旅游服務類產品為主要標的物的特殊團購形式，屬于團購研究領域下的一個細分領域。通過CNKI以“旅游團購”為主題進行學術搜索，結果顯示2000年至今CNKI收錄相關文獻共155篇，且集中在2011年之后。對文獻摘要內容梳理后發現，針對旅游團購的研究主要集中于以下四個方面：旅游團購的概念研究；旅游團購發展現狀研究；旅游團購營銷價值研究；旅游團購運營模式研究。
（一）旅游團購的概念內涵
程倩倩（2011）認為旅游團購是將具有相同旅游需求的旅游者集合起來，向旅游企業進行大批量購買旅游產品的行為。因此，旅游團購實質上是一種旅游產品的銷售模式。黃玉玲（2012）認為旅游團購是指在網絡環境下，具有共同旅游需求的消費者集聚，旅游企業直接或者間接地滿足這種需求，以一種較低的市場價格批量供給，實現參與方共贏的電子商務模式。梁心見（2012）認為廣義的旅游團購是指旅游企業通過整合旅游產品以較低的市場價格批量供應的行為。狹義的旅游團購是指旅游供應商、電子商務媒介和消費者三方通過網絡平臺實現旅游產品的批量銷售，即在線旅游團購。
（二）旅游團購發展現狀及對策
鄧皓（2011）從旅游團購市場投訴頻發的現實出發，提出了完善法律規制、明確法律責任、建立登記準入制度的發展對策。鄭瑞（2012）總結了旅游團購市場發展陷阱眾多的三大原因，提出結合旅游產品屬性開發適合團購模式的旅游團購產品和建立旅游團購網站“首償制”的發展建議。張麗萍（2012）提出旅游團購網站應當以消費者需求為導向，引導消費者理性消費，提高消費者法律維權意識，加強自身誠信經營建設的發展對策。鮑富元（2012）結合經濟學成本價值理論，提出基于實現價值鏈共贏的多元立體合作體系建構的思路。
（三）旅游團購的營銷學應用
王樂鵬、姚明廣（2011）將在線團購看作是旅游企業的一種重要營銷手段。通過以營銷學評價標準，對旅游團購頻率較高的8家網站進行排序，為旅游企業開展在線團購營銷活動提供依據。陳舒慧（2011）總結了旅游團購作為旅游網絡營銷路徑的4大優勢，并分析了旅游企業和旅游消費者如何通過旅游團購實現價值，證明了旅游團購相比其他網絡營銷模式的優越性。王樂鵬、王穎（2011）以案例研究的形式，采用SWOT分析方法，對去哪兒、攜程網、淘寶旅行三大旅游團購營銷平臺進行了對比分析，提出了相應的發展對策。
（四）旅游團購運營模式
錢大可（2006）總結提出了五種網絡團購的基本模式：自發團購模式、商業團購模式、網絡營銷團購模式、銀行團購模式、其他模式。宋旎（2007）探究網絡團購的運營機制，提出保障運營的四大子機制：信用機制、價格機制、競爭機制和風險機制。王彤（2012）認為網絡旅游團購模式是在網絡團購模式基礎上發展起來的更加細分，更加專業的新型電子商務模式，并按旅游團購發起方分成三類旅游團購模式。
目前學者對于旅游團購網站運營模式的分類界定多延用錢大可（2006）提出的五種網絡團購的基本模式。7年來，網絡技術日新月異，旅游團購網站的運營商面臨的現實環境也早已不同已往。新的競爭環境推動著運營商不斷調整其發展的運營模式，以適應網絡時代的競爭需要。本文經過事先的資料整理分析，挑選出運營模式特征具有代表性的四家典型旅游團購網站，進行深入的資料挖掘和訪談，按運營流程歸納整理出四類不同的運營模式，以期更好地認識當前旅游網絡團購市場的現狀。
三、旅游團購網站運營模式分析
運營模式是指對企業經營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。企業的運營模式可細分為：戰略運營模式、戰術運營模式、公司組織運營模式、人力資源運營模式、產品運營模式、營銷運營模式。本文所分析的運營模式側重于網站的商業模式，即依據產品從生產到消費的流程，劃分為供應商、運營商和客戶三個部分，并由這三個部分組成全部的商業運營模式。
（一） OTO模式：中青旅遨游網“搶游惠”
OTO模式作為一種將實體經濟與線上資源相整合的全新的商業運營模式，分為“線上到線下”模式（Online to Offline）與“線下到線上”模式（Offline to Online）兩種。其商業模式的核心在于利用一定的線上/線下優勢，實現線上與線下共同發展壯大的目的。遨游網作為中青旅集團的在線商務平臺，依托集團覆蓋全國的線下旅游社網絡（截至2009年，中青旅集團旗下實體旅行社共計21649家）1，以線下客戶資源優勢作為線上商務平臺運營的支撐，是典型的“線下到線上”的OTO運營模式。
“搶游惠”在線平臺作為遨游網的旅游團購商務子平臺，以旅游線路產品團購為主要經營項目。中青旅集團同時作為平臺的供應商和運營商，以集團商譽作為平臺運營的保障。
為保證線上、線下產品的統一銷售，平臺提供設計成型的旅游線路產品，同時限制團購產品總量與截止時間。這意味著客戶在規定時間內要么選擇接受產品全部內容，要么選擇其他產品或放棄購買。此外，平臺頁面未設計客戶信息在線反饋通道。單向的信息傳遞渠道意味著客戶通過在線平臺只能接受來自運營商的信息，而無法獲得來自客戶的消費反饋信息和實現客戶需求的雙向溝通。
（二）OTA模式：攜程網團購
OTA（在線旅游商）模式運營的核心在于OTA企業作為網絡信息的集散平臺，聯接服務供應商和客戶。實質是實現實體旅行社的虛擬化，為消費者提供“一站式”的旅游服務。攜程網團購平臺依托攜程強大的酒店供應商資源（攜程合作酒店超過5000家，覆蓋34個國家和地區的350多個城市）以酒店產品的團購業務為主。攜程網團購平臺作為中間運營商負責聯接供應商與客戶。
由于酒店產品的特殊性，平臺實行消費預約制度與先行賠付制度，盡可能地協調供應商與客戶雙方的利益，以保障平臺的運營。同時，平臺提供消費客戶的評價反饋信息展示，以幫助客戶進行消費決策。這意味著客戶能夠同時接收到來自運營商的產品信息和來自消費客戶的體驗信息，這一定意義上實現了運營商與客戶間的雙向溝通。但由于這種溝通屬于消費后溝通，客戶對于溝通的意愿不如消費前強烈，且往往消費后溝通的信息內容不全、實時性不夠，提供的參考價值有限。
（三）SNS+UGC模式：螞蜂窩“一窩蜂”
SNS（社會性網絡服務）指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網服務。UGC（用戶生成內容）指網絡內容主要由網絡用戶創造，每一個用戶都可以生成自己的內容。“一窩蜂”模式的核心在于該平臺運營商通過挖掘分析螞蜂窩旅行社區的大量用戶生成內容，以客戶需求為導向，面向社區提供低價的、同質的旅游團購產品。
該平臺最大的特點在于，它并不直接銷售旅游團購產品，而是通過社區化的信息交流，挖掘客戶需求，并采用預約方式將客戶需求轉移給產品供應商，由供應商聯系客戶完成后續的預訂、消費和售后保障等工作。這意味著客戶通過“一窩蜂”平臺獲取旅游團購產品信息和大量用戶生成信息，與信息用戶雙向實時溝通，挖掘消費需求并實現其滿足。平臺一方面能夠平衡供需雙方的信息不對稱，另一方面也能創造用戶需求，引導用戶消費。目前，平臺分期提供有限的旅游團購產品滿足的只是小部分用戶的需求，還有大量的用戶需求有待滿足。
（四）本土化綜合服務模式：高朋中國
高朋中國（）作為世界團購業巨頭Groupon的中國市場運營商，雖然網站初期的發展不盡如人意，但是其經過探索形成的本土化運營模式依然值得研究借鑒。高朋中國運營模式的核心在于以城市為單位建立子平臺，面向本地提供涉及食、住、行、游、購、娛等多方面的綜合產品與服務。該模式的優勢在于每個子平臺的建設可以根據城市當地的實際靈活調整，使平臺運營商能夠有針對性地整合當地資源提供相對而言內容更豐富、價格更低廉的團購產品和服務。但是由于這種運營模式造成了各子平臺運營的相對獨立性，這對于運營商向供應商談判議價的能力和平臺吸引客戶的能力將產生負面的影響。
此外，通過借鑒高朋中國劃分旅游六要素分別提供團購服務的思路，我們未嘗不可將旅行過程拆分為對六要素的需求，利用團購網絡逐一滿足要素需求，再組合成完整的旅行產品。這種準定制化的團購模式將更好地適應旅游需求的個性化發展趨勢。
四、結論與展望
統觀以上四種商業運營模式，若按照主導對象來分，均可將其歸類為B2C（Business to Custom）模式。這種模式運營的核心主導是企業。企業主導意味著在整個商業流程鏈中，從客戶需求的分析，到產品的設計定位，再到產品的營銷推廣，企業扮演著引導者和決策人的身份。相比之下，消費客戶更多的只是選擇接受企業提供的產品和向企業提出反饋信息。雖然其中基于SNS+UGC概念的“一窩蜂”平臺有體現客戶需求中心，即C2B（Custom to Business），的思路，但根本上還是由運營商通過挖掘客戶UGC的內容信息，分析客戶需求，據此來提供服務產品，仍然屬于企業主導的運營模式。而且這種方式雖然能較為準確的撲捉客戶需求，有針對性地提供服務產品，降低運營商由于提供不符合客戶需求產品帶來的成本損失，但是挖掘分析信息到生產提品存在一定的時間差。在這個時間內，客戶的需求可能會轉移或流失，這也一定程度給企業帶來風險壓力。
除了以上存在的主要共性之外，四種運營模式就運營商、供應商、溝通機制及產品特色方面均存在一定個性。詳見表1：
據實際調研發現，以上四個旅游團購平臺，除了高朋中國是專業做團購業務的平臺外，其余平臺均作為其運營商核心業務的補充而存在。如“搶游惠”平臺的運營依托中青旅集團強大的線下實體旅行社體系，作為整個銷售體系的線上補充；攜程團購平臺依托攜程網OTA強大的住宿產品分銷體系，作為一種有力的促銷手段；“一窩蜂”平臺則是其運營商螞蜂窩旅游攻略分享社區的一個衍生產品分銷平臺。
隨著未來團購市場規模的繼續增長，一方面客戶消費的個性需求將不斷涌現，另一方面Web2.0時代的到來，移動終端將成為旅游團購運營中新的有力支撐。面對新形勢，旅游團購運營商有必要抓住機遇，實現運營模式的戰略優化調整，以爭取在未來旅游團購市場的競爭中占得先機。
參考文獻：
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[3].鮑富元.論旅游網絡團購的經濟本質與發展對策：基于成本價值視角[J]，黃山學院學報，2012，（4）：50-54.
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[8].宋旎.基于B2C的網絡團購模式研究[D]，華中師范大學碩士論文，2007.
第9篇：旅游網絡營銷的概念范文
一、本地化視角
隨著全球化進程的進一步加劇，在國際市場需求高速增長的背景下，國際巨頭加強了拓展產品國際化市場的力度，由此促生了本地化行業的起源和快速發展。而今，本地化已成為信息技術的新興行業之一。政府、企業等都希望將自己的“產品”賣到全球各地，使之受到不同文化區域的認同與接受（本地化）。本地化行業標準協會（LISA）將本地化定義為“對產品或服務進行修改以適應不同市場所存在的差異的過程”，本地化側重解決三個方面的問題：語言、內容和文化，技術三大方面的問題。語言問題主要是指用戶界面和文檔的翻譯；內容和文化問題是指在許多情況下，產品所含的信息和功能都需要作適當修改以符合當地使用者的習慣。例如，在英國出售的汽車不能將方向盤設計在左側，而會計軟件必須遵循當地適用的會計準則。與信息表示（圖標、圖形、顏色、地址格式等）相關的文化問題亦需加以考慮。技術問題是指對當地語言和內容的支持可能要求進行重新設計和工程重組。例如，阿拉伯文字為雙向文字（一般按從右到左的方向書寫，數字和外來詞除外），同樣地，遠東語言的每個字符所占磁盤空間為英文的兩倍（其字元因而被稱作“雙字節字符集”或DBCS）。因此，將產品修改為這些文字的版本時需要更改軟件的編碼和/或產品設計以及包裝等。
翻譯與本地化的關系存在很大的爭論。Lyons認為翻譯與本地化是不同的概念，但存在交集部分。還有部分學者認為本地化屬于翻譯。BertEsselink將“本地化”與“翻譯”的聯系闡述如下：“翻譯是本地化活動中的一部分，除了翻譯之外，本地化項目還包括項目管理、軟件工程、測試等”。這使得翻譯與本地化呈現出上下級關系。在實踐工作中，在21世紀的信息技術時代，如果翻譯研究不考慮本地化問題，那么“譯者只能是翻譯者，而大量的有趣的工作和金錢則流向營銷專家和信息工程師之手”。翻譯研究應該學習本地化過程中團隊合作、與客戶合作、如何解決技術問題等。所以筆者認為，新時代的翻譯研究是一個不斷拓展的領域，應該與本地化技術進行有機結合，譯者要承擔架設翻譯與技術橋梁的角色。“網站本地化”是本地化產業一個重要的組成部分，即對網絡產品所有相關內容的翻譯與改編，使其在語言和文化上適應目標區域（國家/地區或語言）。Yunker將網站本地化定義為“網站針對特定目標群體進行修改完善的過程”。也就是說，網站本地化就是將現有的網站改變成目標讀者所能夠接受、能夠使用和文化上認同的過程。它基于一個多語言支持的綜合性網絡營銷及服務概念。本文從本地化視角討論的旅游網站翻譯主要是指旅游網站頁面的翻譯。網站頁面需要翻譯的內容包括正文、標題、描述符和關鍵詞（出現在搜索引擎中，與網頁定位有關）、菜單和超鏈接、圖片的描述、音頻和視頻文件。從本地化的視角探討旅游網站的翻譯除了要轉換網站核心信息外，還要保證網站的文本內容相對于目標讀者和搜索引擎的最優化，這對于譯者是一個全新的挑戰。
二、英語旅游網站及文本的特點
英語旅游網站與其他網站相似，呈現出多模態、非線性和交互性三大特點，但其網站文本在結構、內容及語言方面有其特點。
（一）英語旅游網站的特點。首先，旅游網站網頁是多模態文本，包括語言元素（詞匯，文本，超鏈接和相關文件）和非語言元素（圖片、聲音、排版、字體等），所以網頁的意義是由語言和非語言符號多模態互動產生的結果。其次，旅游網站網頁之間及網頁內部呈現非線性關系。非線性是指網頁與網頁之間網頁內部沒有一個固定的閱讀順序。不像傳統的紙質書本，讀者通常是一頁一頁地讀，網頁則不同，用戶可以根據自己的期望采取任何可能的順序讀取信息。非線性在很大程度上影響網絡文本的兩個特點：結構和風格。就結構而言，非線性意味著網頁文本并不是按順序閱讀，而是網頁文本中獨立的組塊以自由路徑獲取信息。精心設計的網站限制每頁只有一個組塊,這有助于保持頁面在一個可控的長度之內，并確保加載時間快速。每個組塊可以包含多個標題和段落排列的等級，這有利于用戶瀏覽掃描。最重要的信息位于頁面的頂部,往往最吸引用戶的注意力。網頁文本通常每段只包含一個意思,用戶如果覺得對此段沒有興趣就可以跳過閱讀。網頁文本中段落與段落之間的標記往往非傳統的縮進格式，而通常是由空白行進行分割。網頁文本另外一種常見的格式則是項目符號列表格式。每一個項目都是一個要點，沒有冗余信息，這能幫助用戶更容易快速地找到他們正在尋找的信息，而無需掃描大量的文本。就網頁風格而言，網頁文本簡潔，效率高。網頁文本的長度通常取決于很多不同的因素，如文本的功能、主題和目標受眾。但是，對于相同對象的描述，網頁文本通常短于紙質文本。如果網頁文本冗長，用戶會失去耐心，因為網頁加載時間會拉長，同時他們不想閱讀冗長的文字去尋找所需信息。從技術上看，網頁文本是動態交互型文本。對于紙質文本，讀者很難馬上確定哪一點是他感興趣的信息點，并且略過其他信息進而轉向興趣點，而對于網絡用戶則不同。網站像一個大的容器，通過搜索引擎和超鏈接，用戶可以自由選擇他所需要的信息，自由選擇閱讀路徑，何時開始、何時結束。綜上所述，旅游網站翻譯不同于傳統的旅游紙質文本的翻譯，旅游網站翻譯內容多模態化，交際目的明顯，受眾對象明確，交際媒介特殊，所以其翻譯是一項復雜的任務。
（二）英語旅游網站文本特點。1.文本結構及內容。一個典型的旅游網頁主要包括標題欄、圖片、宣傳口號、導航信息和正文等。標題欄和導航欄一般都是在網頁的頂端，正文部分在中間部分，圖片在正文的左邊或右邊。這樣的網頁設計是符合人們的閱讀習慣的。當人們瀏覽網頁時，視線往往先落在網頁的頂端和中間部分，所以重要信息都放在這個部分，不太重要的信息一般都放在網頁的右邊。2.文本語言特點。旅游網站文本傾向于使用簡單句，用詞簡潔，希望能在有限的網頁空間內給讀者提供更清晰的信息。在詞語層面上，網站文本通常用拼綴詞，例如用“campsite”代替“campingsite”縮略詞，如用“userID”代替“useridentity”,“psw”代替“password”等，在句法層面，網站文本盡量避免使用從句，而偏向于使用減少讀者閱讀習慣的結構，如用“pre-paidroom”代替“aroomwhichhasbeenpaidinadvance”；或創造一種可以被讀者理解的結構來代替復雜的結構，如“athree-nightgateway”代替“agatewaythatlaststhreenights”。總之，網站文本做到簡潔的有效途徑之一便是使用前置修飾成分。由于英語是一種從右到左建構的語言，也就是說，被修飾的單詞在右，修飾詞在左，因此英語中很容易用前置修飾詞創造大量的名詞短語，如“vocationaccommodation”,“holidayrentals”等。
三、旅游網站英譯標準
（一）篇際一致。德國功能派代表人物弗米爾指出，任何文本都是“提供信息”，讀者可以選取感興趣或重要的部分。如果把這個觀點應用到翻譯，那么譯文就是由譯者根據某個原文作者所提供的信息在特定文化里用譯入語表達出來的“提供信息”的文本。在這個定義中，翻譯并不涉及把原文的所有意義傳遞給譯入語受眾。譯者只是從為源語文化受眾設計的文本中選取特定部分用譯入語表達，形成新的“信息文本”。因此可以認為，譯文和對應的原文并不是完全對應，而是存在某種聯系。弗米爾把這種聯系稱為“篇際一致”。“篇際一致”是指譯文和原文之間達到一定程度的一致。當然，這種一致的程度決定于譯者對原文的理解和翻譯的目的。旅游網站的譯文與原文之間的聯系主要是語用對等。原文的語義和文化內容可以根據譯入語受眾的情況做出修改，但是原文和譯文之間存在語用對等關系，即在特定的交際環境中，譯文應該達到與原文一致的效果與功能（如宣傳功能）。張家界旅游官網的英文網站是張家界旅游局于2012年9月針對北美旅游者一個官方網站，該網站為旅游網站的本地化提供了一個很好的典范。例1.張家界國家森林公園以峰稱奇，以谷顯幽，以林見秀，三千座石峰拔地而坡，形態各異，峰林間峽谷幽深，溪流潺潺。春天山花爛漫，花香撲鼻；夏天涼風習習，最宜避暑；秋日紅葉遍山，山果掛枝；冬天銀裝素裹，滿山雪白。公園一年四季氣候宜人，景色各異，是人們理想的旅游、度假、休閑目的地。Locatedinasubtropicalclimate,ZhangjiajieNationalForestParkisendowedwithaunique“microclimateofforest”-coolinsummerandwarminwinter.Itishometoabundantfloraandfaunaincludingcivetcats,giantsalamanders,satyrtragopans,dovetrees,maidenhairtrees,Chineseyews,andChinesetuliptrees.Suchadenseforestservesasahugenatural“oxygenbar.”原文取自于張家界旅游官網，描述了張家界國家森林公園的山、峽谷以及春、夏、秋、冬四季的景象，語言優美，描寫虛幻，在讀者腦海中構造了一幅張家界活生生的山水畫，而譯文考慮到北美讀者的閱讀習慣，轉虛為實，描寫了張家界的天氣、動植物等，最后做出總結是“天然氧吧”，令人向往。原文與譯文不存在一一對應關系，但是迎合了北美用戶的閱讀習慣，達到了網站宣傳的效果。
（二）篇內一致。功能翻譯理論提出譯文要達到“篇內一致”的標準，即譯文對于譯文受眾來說，在其交際環境和文化下是可理解的。也就是說，旅游網站的譯文要遵守譯入語系統規范，包括譯入語語言規范、目標市場通行題材規范、受眾或特定旅游者群體的文化、思維和消費習慣等，只有這樣“旅游翻譯”才能實現跨文化精準傳播。Pierini指出英語旅游網站旅游篇章主要呈現出以下語言特點：1.風格的交互性。英語旅游語篇具有虛擬口頭性，傾向于使用疑問、祈使語氣、指示語，如“Booknow”,體現出交際的及時性；傾向于從第一人稱的角度傳達信息，用“you”稱呼讀者。2.語言的簡潔性。英語旅游網站旅游篇章句法上傾向于使用簡單句，經常用前置修飾成分代替關系從句，如“accommodationwhereyoucancookyourownmeals“，則用“self-cateringaccommodation”代替，簡潔明了；縮略詞、合成詞豐富；用詞上喜歡使用評價性或最高級的形容詞以及意義積極的名詞，如“themostluxurious,pleasure”等。習慣搭配用法常見，如“friendlyatmosphere,superbclimate”等。
（三）實效性。實效性是指翻譯要達到網站的既定功能。為了達到其既定功能，從本地化視角出發，旅游網站的翻譯須采取特定策略對譯文文本做出一定程度的修改和調整以適應目標市場的要求。Dann提出旅游網站網頁信息須簡短、清晰，包含一些具有積極意義的關鍵詞，如“away,escape,adventure,dream,pleasure,imagination,experience”,以切合潛在旅游消費者的社會心理需求。旅游網站的翻譯在行為習慣、觀念上是否符合目標市場客戶，是否符合目標市場的政治或法律等關聯性信息是本地化的一個核心指標。以“天氣預報”翻譯為例，美國和其他一些英語國家溫度計量單位傾向于使用“華氏度”，在翻譯時要考慮目標用戶群的習慣，保留“攝氏度”且同時將其轉換為“華氏度”，這樣遵循了目標客戶的習慣，更好地實現網站的功能。
（四）可用性。據百度百科解釋，可用性（Usability）指的是產品對用戶來說有效、易學、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，即用戶能否用產品完成他的任務，效率如何，主觀感受怎樣。在網頁交際環境中，影響“可用性”的因素包括網站設計、網站導航、網頁搜索等。影響旅游網站網頁的“可用性”因素主要是指網頁設計及“易讀性”。從“易讀性”角度出發，網頁旅游文本文體活潑，語言強調簡潔性；一段一意，信息結構呈倒金字塔，即先闡述主要信息，然后再闡述次要信息；字體排版要便于瀏覽；導航欄一目了然等。從可用性角度而言，張家界旅游官網英文導向清晰，字體排版簡潔大方，網站Logo及背景顏色設置合理，版式設計通過文字圖形的空間組合，表達出和諧與美；網頁加載速度快，平均不足2秒。網頁的加載時間對于網站來說非常重要，很多的瀏覽者不會進入需要等待5分鐘下載時間才能進入的網站，在互聯網上30秒的等待時間與我們平常10分鐘等待時間的感覺相同，一般來說，網頁設計時要確保普通瀏覽者頁面等待時間不超過10秒。根據以上四點標準，本地化視角下的旅游網站翻譯須達到以下幾個方面的要求：譯文應該達到與原文一致的效果與功能；譯文須符合目標市場消費者的閱讀習慣和規范；譯文具有“易讀性”，須符合網頁文本的體裁特征和寫作風格；網頁應該按照目標市場需求進行設計，達到“可用性”的標準。
四、結語
