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本次廣州車展首次開通了WAP官方網站,并在8個乘用車展館內架設藍牙設備,觀眾在車展現場打開手機藍牙功能,即可使用手機獲取展會信息、下載展會地圖、購車指南、參與有獎互動活動等。無論是在展館內外,車展觀眾都能隨時與自己心儀的品牌互動,從索取車型信息到預定試乘試駕,中國消費者第一次在國內大型車展上全方位體驗從藍牙、WAP、視頻、圖片到彩信報紙等多種無線互動技術,獲得“用手機逛車展”的便利性和趣味性。
毫無疑問,無線技術已經成為廣州車展打造其“科技車展”品牌的重點。廣州車展大打“無線牌”的更深層次原因在于,過去幾年主流汽車廠商已經紛紛開始在傳統的媒體廣告投入之外嘗試更加精準的移動營銷,以期獲得大大高于傳統廣告的投資回報率。無論是斯巴魯還是奔馳中國,都在移動營銷個案中嘗到甜頭。今天,在這個經濟嚴冬中,更多汽車廠商不約而同地看好移動營銷,看好能夠與客戶關系管理和整合營銷戰略高度協同的精準營銷解決方案。據有關報道,受全球及國內宏觀經濟增速放緩、消費需求不足等因素影響,絕大部分企業市場營銷投入將較為謹慎,對銷售效果更為直接、突出的市場營銷投放會有所增加,其它營銷投放會相對壓縮。有業內人士指出,2009年是傳統廣告的寒冬,新媒體和移動營銷的春天??梢钥闯?,廣州車展的“掌上車展”布局已經為2009年的汽車營銷領域定下了一個基調,那就是更加精準的互動式營銷將擺脫輔助地位,快速成為一種重要的競爭手段。
如果說傳統廣告的優勢在于覆蓋率,互聯網廣告強調互動性,那么手機廣告的最大賣點無疑是精準度。手機廣告能夠解決困擾廣告客戶多年的問題:如何將廣告準確地送達到相關廣告受眾。移動整合營銷方案遠比CCTV的品牌廣告投放要復雜得多。移動整合營銷的生命力在于其精準度和互動性的雙重屬性,這意味著移動整合營銷是基于數據挖掘的分析性營銷,一個完善的移動廣告營銷方案能夠產生大大高于傳統廣告的投資回報率。
一、精準營銷概念與優勢
精準營銷的提出始于2005年,提出者為菲利普?科特勒。作為公認的“現代營銷之父”,菲利普?科特勒指出企業當前所需的營銷溝通,除了要可衡量、高投資回報外,還需要更精準,即需要對著重結果和行動的營銷傳播計劃進行制定,同時需要重視在直接銷售溝通方面的投資。精準營銷就是要定位正確的時間,定位正確的地點,定位正確的信息,并將信息的傳遞定位給正確的人。精準營銷是一種在整個產品營銷全過程貫穿的新型營銷方式,以規避營銷中的盲目投入現狀,讓企業可以將所有花費應用于最正確的位置,實現營銷效率的最大化。該種營銷方式也是現代市場營銷的發展趨勢所需,具有凸出的優勢。
基于精準營銷的概念可知,精準營銷與一般的市場營銷相比,呈現出鮮明的特點與優勢。首先,精準營銷在顧客群體、目標受眾的選擇方面可以實施更加明晰的定位。對產品受眾進行精準地定位,是精準營銷的首要要求。市場細分這一理論,是精準營銷對消費群體細分的理論基礎。精準營銷是建立在對消費者相關信息進行搜集的基礎上的,整個過程系統而龐雜。但只有科學精準地對顧客群體實施定位,才能使營銷策略因人而異具體作用于不同的群體收獲更好的營銷效果。精準營銷的這一特點,使與顧客的溝通可以更加有效,便于顧客對自身需求與市場信息進行掌握,根據自身需求對適合自身的產品量身選擇,促進不同市場主體多贏局面的形成,因目標具有精確性,精準營銷的優勢在電子商務中的優勢正在越來越凸顯。其次,“精準”是一個動態概念,涉及營銷全過程,精準營銷對營銷方案的過程和結果十分重視,使得整個營銷過程具有可控性與可量化性。精準營銷可對客戶群體進行更加科學準確地定位,需要投入更多的人力物力對不同的營銷方案加以實施,在這一過程中精準營銷對投入產出比例更加看重,使得精準營銷相比傳統營銷模式收益結果更加明晰。
再次,精準營銷以現代信息技術手段為背景和依托,對消費群體定位更為準確,可從消費者消費傾向等入手進行營銷,及時更趨向于消費者需求的產品或信息,也能夠針對消費者正常權益給予及時回應和維護,使企業在良好服務下獲得可持續發展。精準營銷具有精準的可衡量、可操控體系,對營銷方案的實現給予保證。在對經濟利益進行追逐的過程中,必須保證風險的可控性才能后顧無憂。面對不同的顧客群體,精準營銷可對不同的營銷方案加以采取,在這一過程中會對顧客資料實施嚴謹地分析,在營銷策略制定上更加慎重,能夠有效避免重大失誤的發生,這種可度量、可控制特征,也是保障所有營銷體系可以成功的關鍵。
二、電子商務精準營銷的必要性
1.精準營銷有利于降低電子商務擴張成本
電子商務本質目的在于營利,低成本擴張是所有電子商務的追求。?拇?統營銷模式來看,其在產品營銷上主要以大面積的廣告投放為依托,該種營銷方式雖然可以一時間達到“鋪天蓋地”的效果,但卻導致電子商務在產品營銷推廣方面的成本極大地提高。精準營銷模式的應用,則可使顧客定位更為準確,營銷手段也更加具有針對性,營銷策略效果更為突出。通過精準營銷,相對傳統營銷來說,其優勢不僅體現在提升電子商務產品宣傳力度方面,而且有利于節省顧客對廣告進行甄別的時間等,引導顧客形成對營銷信息主動的慣性與心理,進而提升營銷效率,尤其對于電子商務低成本擴張目的可最大化滿足。
2.精準營銷有利于消費者個性化需求的滿足
在營銷各個環節中,從產品研發到消費者回饋,精準營銷對其整個過程都能夠精準地跟蹤,這種跟蹤有利于電子商務營銷更好地滿足顧客個性化需求。當前市場上的各類商品在種類上已經基本趨于飽和,要想在這種飽和狀態中獲得受眾青睞,就必須開發出更加適應消費者個性需求的服務。面對各種商品,消費者所作出的選擇往往具有較強的個性化,有些消費者傾向于產品質量,有些消費者傾向于外觀設計等,無論哪一種需求,都需要電子商務企業提高重視并正確看待,確保各類消費者都能對自身產品保持較高期望值。在精準營銷引導下,消費者個性化需求將被放到更受重視的位置,促使電子商務加強對消費者個性化分析,有利于消費者個性化需求的滿足。此外,精準營銷是一種全程營銷模式,其在電子商務各環節中的貫穿,能確保消費者不同需求均能得到較好滿足,使電子商務能夠深入消費者中,拉近與消費者距離。
3.精準營銷有利于促進電子商務競爭力提升
將消費者的需求作為始點和終點,對消費者的需求變化趨勢進行分析和了解,使消費者的需求可以得到充分地滿足,是精準營銷對電子商務的要求。精準營銷能夠使消費者電子商務消費渠道被進一步縮小,使電子商務產品在流通環節方面得到進一步精簡,而這些在提升電子商務服務水平上,均能表現出很大促進作用。另外,與傳統營銷模式相比,實施精準營銷模式過程中,要求電子商務企業針對市場展開精準調研和細分,需要其在借助信息技術等基礎上對消費者信息進行收集、處理、分析,可以使電子商務產品與服務信息向消費者的傳達更加準確,不僅能夠提升電子商務廣告精準度,還能極大地提升消費者群體命中率,確保電子商務企業在營銷過程中獲取更高的投資回報率,有利于電子商務核心競爭力的提升。
三、精準營銷在電子商務企業中的應用現狀
基于精準營銷相對傳統營銷模式的優勢,以及電子商務的發展需求,當前電子商務領域中對精準營銷的應用越來越普遍。但從精準營銷在電子商務企業中的應用現狀來看,仍然存在一些問題。
1.營銷目標定位缺乏精準性
面對精準營銷,許多電子商務企業認知還不夠準確,普遍更加重視傳播渠道與媒體,將精準營銷等同于消費者能夠接收到廣告或宣傳信息。該種認知實質上缺乏對消費者實際感受的考慮,從電子商務當前營銷情況來看,其在自身產品與服務方面投入的關注較多,而在市場方面卻缺乏充分調研,忽視了對消費者需求的動態跟蹤與分析,導致其營銷目標定位在應有的精準性方面還存在較為缺乏的問題。還有一些電商企業,受制于自身對目標消費者缺乏精準調研影響,習慣性地模仿其他企業已經推行的成功營銷模式,該種營銷模式在實施過程中實質上對于消費者的定位屬于假設式定位,往往導致其對于目標群體定位表現出較大偏差。
2.忽?增值服務的營銷作用
現階段的電子商務精準營銷,還停留在廣告范疇上,僅僅關注產品購買與瀏覽推薦兩大塊的營銷,未認識到從精準營銷全過程入手加以全面考慮的重要性。即對于精準營銷,當前電商領域許多企業在理解與行動上均還較為片面,廣告本身成為精準營銷重頭戲。不過,雖然如此,很多電子商務廣告投入也大部分都表現出不精準的一面,在廣告投放過程中,往往不夠關注投放網站本身特點,過于偏向于廣告點擊率或知名度,效果往往屬于短期內效果,對于目標群體的長期消費欲望,卻還較難實現準確地調動,營銷效率不高。在電子商務各環節中,增值服務開發是提高消費者好感的重要指標,但當前電子商務精準營銷在消費者增值服務開發上普遍較為缺乏,消費者對產品的評價成為其營銷關注重點,忽視了增值服務的精準營銷作用,影響了精準營銷效果的可持續性。
3.營銷基礎設施及專業化人才短缺
雖然我國電子商務近年來快速發展,但其目前還處于起步階段,支撐電子商務精準營銷的網絡基礎設施仍然較為落后,尤其電子商務精準營銷所需的對消費者購物等行為進行充分挖掘的相關技術還比較欠缺,操作電子商務精準營銷的方式與工具還不夠成熟。且能夠有效監管電子商務精準營銷各種廣告的法律法規還不完善,經常出現侵犯消費者權益的事件,導致消費者對電子商務精準營銷的戒備心較嚴,難以獲取用戶信任,使精準營銷效果大打折扣。在電子商務精準營銷中,產品和服務能否真正有效抵達消費者手中,為其重要服務內容與效果衡量標準。但在物流配送基礎設施上,我國與發達國家相比還有較大差距,物流效率較低,制約了電子商務對精準營銷的有效推行。另外,精準營銷在我國發展與應用時間都較短,在人才方面需求均比較旺盛,但我國對于該類人才的培養還處于初期階段,專業化人才還較為短缺,也是制約電子商務精準營銷的一大因素之一。
四、電子商務精準營銷的有效策略
1.基于消費者數據庫的建立,加強對營銷市場精準定位
在精準營銷中,精準地定位目標群體,為其營銷要義。不過,要要確保該目標的實現,就必須針對消費者消費傾向做出相應分析。從電子商務消費環節來看,一般由三階段組成,從對購買的產品進行尋找,到購買產品,再到售后服務。在各個環節中,均隱藏著許多消費者消費信息,電子商務企業應從各個環節搜集消費者在電子商務領域中消費信息,建立相應數據庫。在該數據中,不僅需要將消費者地區、訪問情況以及瀏覽傾向納入其中,將消費者對同類產品評價納入其中,以及將消費者售后需求等納入其中。在對法律道德嚴格遵守的前提下,電子商務企業精準營銷部門應對消費者的行為信息維度盡量最大范圍的搜集,為精準營銷方案的制定提供數據支撐。精準營銷過程中對消費者數據庫的構建,主要為了創造價值,在此之外不能濫用消費者數據庫。在發送產品和服務信息郵件的過程中,必須謹慎行事,避免重復、頻繁工作,以免過猶不及招致消費者反感。
對于消費者數據庫中的各種信息,都需要電子商務企業提高重視,尤其營銷部門,需要在了解消費者數據傾向基礎上,做好在營銷市場方面的精準細分與定位工作。對一些產品或服務進行營銷過程中,除需掌握消費者整體興趣愛好傾向外,還需掌握消費者價值情況,對潛在消費者規模形成一定認知,通過對消費者交易情況的深入分析來鎖定目標群體行為特征,對營銷產品目標市場進行精準地定位。
2.整合廣告投放平臺、方式,增強電子商務廣告投放傳播精準性
電子商務競爭在經濟全球化背景下,競爭日漸激烈。在現代電子商務領域,通過廣告對產品和服務進行宣傳,對電子商務競爭力的提升有重要作用。廣告是現代營銷重要手段,在精準營銷中亦不例外,精準的廣告投放與傳播,能夠實現對消費者的有效吸引。不過,廣告往往占利潤成本較高比例,對現代電子商務企業來說,如何使廣告費用最少化的同時促進廣告效益的最大化,是至關重要的問題。所以,在對市場進行精準地定位后,電子商務企業還需要對廣告投放傳播進行精準地定位。將不同類型的廣告,推薦給喜歡該類型廣告的人,使目標客戶所接收到的電商企業產品與服務信息可以在這種精準投放中更加準確無誤。面對多種網絡廣告方式與平臺,電子商務企業應根據自身廣告的實際情況,對這些廣告平臺和方式進行整合,選擇最適合電子商務企業廣告的一種或幾種傳播方式與平臺。
根據中國互聯網信息中心統計結果,在網民數量方面,目前我國已經達到6.88億,而從搜索引擎應用來看,人口數量也已經達到5.66億,搜索引擎的應用率高達82.3%?;谶@一現狀,對于廣告投放方式的選擇,我國電子商務企業應充分考慮其中利弊,優先在競價排名做出選擇,最大限度地提升廣告效果,獲得更多目標客戶。當前微信、微博的影響力也在日漸提升,電子商務企業應看到這些平臺影響力,根據平臺受眾趨向性,對廣告投放方案進行制定,提升廣告精準性。通過微博,微信朋友圈的營銷,尤其對微信接龍的小軟件等推廣加以運用,將同類人群鏈接起來,像病毒一樣“感染”目標人群,做到快速傳播及低成本傳播,從而達到引爆消費的目的。在廣告投放形式上,除了行為定向廣告外,同時可應用內文匹配廣告形式,且應根據電子商務企業自身發展實際選取不同廣告投放形式。??其處于市場初期狀態時,對品牌知名度的擴大有較高需求,在廣告預算比重上,可傾向于內文匹配廣告形式;當其已經走過市場初期狀態,往往需要提高廣告與目標消費群的有效觸及,此時在廣告預算比重方面,可傾向于行為定向廣告形式,以該種投放來促進精準性提升。
3.提升營銷服務針對性,促進消費者增值服務體系進一步完善
電子商務營銷想要獲得最大化效果,就必須為消費者提供針對性地電子商務營銷服務,根據消費者個性化和差異化,對產品或服務進行設計。不過,因個性化產品和服務成本較高,且難以實現規模化效益,電子商務企業應從自己提供的產品情況出發,對有效的個性化產品盡可能地提供。在交易過程中或者交易結束后,電子商務企業可向消費者提供單獨的滿意溝通服務,通過每位服務人員單獨為一位顧客提供服務的方式,促進顧客對電子商務產品忠實程度的提高。針對潛在目標消費者群體,電子商務企業也可采用這一營銷溝通方式。在與目標消費者進行溝通的過程中,可對現代信息溝通交流方式加以采用,通過直接溝通交流的方式對消費者的基本信息進行收集,同時可以直接將產品和服務關鍵信息介紹給消費者。針對已經購買過產品的消費者群體,可根據顧客偏好對其潛在需求進行分析,將產品及時推薦給消費者,并對消費者的態度反映進行跟蹤。當消費者并未跟進該推薦時,可開始分析消費者其他潛在需求并做出新的推薦方案。
從以往營銷實踐來看,對新消費者進行開發所需要的成本要遠遠高于老消費者維持成本。所以,加強對現有消費者把握,提升老顧客忠誠度,引導老顧客重復購買,是電子商務精準營銷重點。而對于老消費者群體來說,往往在后續服務的完善與否方面比較看重,在提高營銷精準性,電子商務企業需促進消費者增值服務體系進一步完善,以更為超值的服務留住消費者。這就要求電子商務企業在確保產品與服務質量一如既往的前提下,對消費者所提出的各種問題及時進行解決。對于這些服務,應盡量超出消費者預期期望,這樣才能極大程度地提升消費者滿意度,不僅有利于老顧客的保留,還有利于對新消費者的吸引,使電子商務營銷實現在消費者方面的鏈式反應。對于已流失消費者,也需加強隨訪,明確流失原因,及時通過補救措施最大化促進消費者回流。
4.構建良好基礎設施條件與法律環境,打造專業人才隊伍
營銷效果與多種因素有關,除基礎設施條件外,還與其法律環境以及人才專業性等有關。電子商務企業應從企業發展實際情況出發,選擇相應的物流模式,在良好的物流基礎條件下,對電子商務精準營銷來說能夠有效提升其精準性與效率。當電子商務企業已經形成較大規模情況下,可選擇自營物流;當其規模較小情況下,則可以第三方物流為依托,通過物流服務水平的提升來提升精準營銷效率。另外,電子商務平臺與性質決定了其屬于虛擬市場范疇,而在這一范疇中違法違規現象的發生率較高,為保證電子商務精準營銷有效性,應加強相關法律、法規建設,為其提供良好法律環境,提升電子商務安全度,進而提升消費者在電子商務精準營銷方面的信任度。
高風險,高投資,所以在房地產行業做事一定要謹慎,做任何事情都要提前想好退路,做任何事情都要把事情搞的清清楚楚,才不會出現投資失敗。
下面我根據最進房地產市場的情況,就眼下局勢,給公司制定了一份自認為很有針對性的市場營銷策劃書:
房產行業解決方案:
09年的中國房地產就像開發商的惡夢,受次債的影響,全球房產的低迷也波及到了中國,09年仍然是房產行業的艱難時期,本月初國務院正式聲明不會政策性拯救房市。房產商一擲千金的推廣策略一去不復返了,認真研究購買者需求,準確規劃產品,精準傳播已成為開發商與商的當務之急,優郵的房地產行業解決方案正是解決了開發商在經濟低迷期的營銷難題:
精準推廣規劃:
1)樓盤客群細分;
2)精準短信營銷平臺;
3)精準郵件營銷平臺;
4)數據庫發送執行;
5)目標客戶dm營銷設計與執行。
房產專項規劃:
1)數據庫建立;
2)數據庫推廣平臺建立(短信、郵件平臺)
3)數據庫發送執行。
商業地產集客規劃:
1)商圈分析;
2)地產主題設計;
3)招商方案與執行;
4)集客策略。
中高端房產項目推廣規劃:
1)整合網絡傳播方案;
2)高端客戶數據庫分析;
3)數據庫內容設計與推廣執行;
4)項目推介會執行規劃。
優郵房產行業的解決方案,適合低成本市場推廣的開發商、中介機構,是快速找到目標的新營銷模式。
全球金融危機的到來說明了投資不理性是世界性的問題,雖然中國的房地產市場出現萎靡,但是世界房地產市場都幾乎和中國一樣,甚至比中國還要嚴重。雖然世界很多國家都做出了政府救市的舉措,但是中國根據自己的國情做出了不會政策性拯救房市的決定,這也有國家的苦衷,我們應該理解。
最近,一直低調行事的廣告網絡公司悠易互通開始發力,以技術為核心,給廣告網絡產業開辟了新的營銷思路。
5月10日,悠易互通新官網上線;6月8日,2011新品會上,悠易互通更是自信滿滿地提出搭建“中國受眾網絡平臺”的廣告新邏輯,引來行業內外無數關注目光,中國廣告網絡的發展動向再次成為互聯網營銷圈的熱議話題。
受眾網絡凸顯“塔尖人群”
悠易互通的自信顯然不是憑空得來的。自2007年成立至今,悠易互通已經在技術之路上前行了4年。4年的時間,悠易互通不僅開發出一套獨立的搜索引擎、SVM與云計算技術,還累積起5億龐大而鮮活的用戶行為數據庫(含2.6億真實有效且能商用的活躍用戶數據),更是在此基礎上拓展出受眾洞察、精準定向及優化、整合媒介購買、客戶定制的數據銀行和分析報告五項服務,能夠為廣告主提供端到端的整合營銷解決方案。
“聚合碎片化的網絡受眾,實現分類化的管理,這是精準營銷的核心價值,也是悠易互通的價值所在?!庇埔谆ネ–EO劉竣豐說。在會上,有三個問題一直被追問:“品牌的目標受眾是誰?他對什么感興趣?我們怎樣找到他?”
對此,劉竣豐提出“金字塔尖目標人群”概念:按照對廣告信息感興趣程度高低來劃分,受眾呈現類似于金字塔形狀的分布――看廣告的人群比較廣泛,屬于“塔基人群”;點廣告的人要少一些,是為“塔腰人群”;真正到官網上的人更少,這部分“塔尖人群”正是廣告主最核心的目標受眾。而悠易互通擁有幫助廣告主找到“塔尖人群”的最佳營銷解決方案,即通過精準的受眾洞察與定向分析,讓這部分人群在受眾網絡里真正得到凸顯。掌握目標受眾的行為屬性及媒介接觸習慣,廣告主在開展營銷活動時將能夠輕松做到有的放矢。
保護隱私 開放技術
北大新聞與傳播學院院長陳剛、CTR市場研究整合傳播總經理劉會召、艾瑞咨詢集團總裁楊偉慶、中糧集團辦公廳品牌管理部媒介總監何丹、凱洛媒體(中國)副總裁崔延寧、《成功營銷》雜志執行出品人兼主編齊馨等嘉賓出席了這次會,大家就“中國受眾網絡”的新概念展開了一系列演講與討論。對于嘉賓與聽眾所關心的精準定向過程中個人隱私是否受到侵犯,劉竣豐做出回應:“如今悠易互通基于相關法律規范之下開展的受眾洞察,盡管掌握用戶的興趣喜好,但并不知道這個人的真實身份,因此,用戶的個人隱私是能夠得到保障的?!?/p>
悠易互通下一步的計劃是通過跟蹤用戶的網絡訪問軌跡,預測用戶的商業購買行為,及時推送用戶需要的產品信息,服務廣告主的同時給用戶帶來價值,讓精準營銷再邁新臺階。而緊跟網絡發展的開放大趨勢,悠易互通在會上還宣布將以開放的心態面對同行和合作伙伴,拿出累積4年的技術和數據與行業共享。
“我知道我的廣告費有一半都浪費掉了,但卻不知道浪費在哪兒。”如今,得益于受眾網絡的搭建,找到網絡受眾將不再是困擾廣告主的難題,廣告界流傳至今的這句箴言,以后或將被慢慢淡忘。
【業內觀點】
劉竣豐悠易互通CEO
拿出真實數據與行業共享
從網絡廣告興起之日起,大家就一直在探討這個行業的前景究竟是什么樣子的。也許現在下定論有些過早,但是至少此時此刻的今天,我們在受眾網絡數據的時候,能夠很驕傲地對大家說悠易互通的數據庫里每個數據都是真實有效、實時更新的,并且從現在開始,我們愿意把這些數據拿出來跟大家共享。
何丹 中糧集團辦公廳品牌管理部媒介總監
大膽嘗試期待精準落實
對廣告主來講,這個碎片化時代簡直是場災難,目標人群越來越難找到,媒介投放越來越難以抉擇。悠易互通適時提出“以受眾為中心開展網絡營銷”,這個新的廣告邏輯非常好。
希望隨著行業的發展,廣告主能夠與廣告網絡公司攜手把精準營銷做到實處。中糧將一如既往的大膽嘗試新媒體、新營銷方式,期待著新技術帶來更多的廣告價值。
齊馨 《成功營銷》雜志執行出品人、主編
轉變傳統觀念 精準營銷不是空談
對廣告主來說,這是個長尾更粗、碎片更碎、用戶行為更加復雜的時代,在中國并不完善的廣告網絡市場體系下進行廣告的有效投放是個不小的挑戰。然而技術的發展為產業鏈的補缺提供了可能,通過以媒介為中心到以受眾為中心的營銷觀念的轉變,攜手精準定向技術,鎖定目標受眾,實現精準營銷將不再是空談。
陳剛 北京大學新聞與傳播學院院長
聚合生活者進行精準傳播
精準傳播就是能夠以興趣為中心聚合用戶并進入他們的生活,通過技術把分散在各個地方的有共同興趣標簽的生活者聚集在一起,這是過去可望不可及的,如今有了實現的機會。
強調以用戶為中心進行廣告營銷,觸及了營銷傳播領域最關鍵的問題:不是通過什么方式傳播品牌信息,而是怎樣找到目標用戶。但目前在整個互聯網中,我們仍缺乏心理層面的分析。從行為的精準到心理的精準,怎樣通過技術手段來實現,是這個行業未來發展面臨的挑戰。
劉會召 CTR市場研究整合傳播總經理
享受精準便利生活
在新的思維模式之下,定向是主動的,因為這是你自己的選擇――你可以選擇放棄一切與外界聯絡的現代化通訊方式,放棄互聯網,你能夠不被精準定位。
然而,在這個全民互聯網的時代,精準發展到一定的境界,被定向實際上是一種享受。我們要做的不應該是避免定向,而是享受現代精準定向技術所帶來的便利生活。
楊偉慶 艾瑞咨詢集團總裁
數據平臺需要統一標準
從大環境來講,開放的媒體平臺更有利于數據共享,對精準營銷的實現有更大的價值。悠易互通的技術比較獨特,而且開放API、讓自己的數據為行業所用,是非常好的舉動。
然而現在對受眾的分類與定位技術缺乏統一標準,如果有第三方公司提供Cookie用戶數據,形成為所有的廣告主、媒體認同的行業標準,通過這個廣告網絡達到目標用戶的覆蓋,也許更能促進廣告網絡的精準投放。目前來講,市場在這方面還是一片空白。
崔延寧 凱洛媒體(中國)副總裁
據了解,全國現已有上千個知名品牌與騰訊微生活建立了合作關系,并先后在北上廣深成五大城市推出形式多樣的商圈活動。
數字化顧客
騰訊微生活總經理耿志軍談到,大家每天用手機的頻率很難用次來計算,甚至說手機已經植入到我們的身體了。此前,很多顧客苦于忘帶或丟失實體會員卡,不能享受商家折扣。而微生活電子會員卡存儲在手機中,可以隨時隨地享受優惠,更為顧客省去攜帶多種會員卡、忘帶實體會員卡的煩惱。微生活一直在做的就是幫助商家數字化顧客, 顧客通過微信掃描商家的二維碼獲得商家的微生活會員卡,同時關注了商家的微信公眾賬號,這時商家就是通過微信這樣一個賬號體系與顧客產生了聯系?!案匾氖?,微生活可以通過閉環的數據把顧客分成金字塔,幫商家甄別出誰是最優質的顧客、哪些是最忠誠的顧客,從而去做更多的數據分析,幫助商家進行會員關系管理以及精準營銷等?!?/p>
耿志軍進一步解釋,數字化顧客就是通過微信、手機QQ等賬號體系,把自己的有效顧客識別出來,將用戶收集起來后,再去做更多的交易和營銷。本質上講,騰訊微生活是幫助企業抓住微信和手機QQ兩大平臺的用戶,同時幫助企業解決會員關系管理、會員精準營銷等難題。騰訊微生活要為線下商家打造的是一個移動和社交化的數字化用戶管理系統,在這里,缺乏IT能力的線下商家將通過我們的工具,實現數字化用戶管理、社交化精準營銷,做到信息閉環、交易閉環,在不降低利潤的情況下挖掘現有用戶的消費潛力。
“對于商家來講,會員就是資產,而針對不同的會員要有不同的策略,通過微信、手機QQ等賬號體系與用戶建立聯系后,用戶產生消費等情況就會被記錄下來,商家則可以會員消費頻次、消費金額等數據指標進行屬性的設定,通過數據分析后可制定相應的解決方案?!惫⒅拒姀娬{。
精準營銷
據耿志軍介紹,微生活的CRM(會員管理系統)與傳統CRM有很大不同,通過微信拓展新會員的速度大幅提升,北京一知名餐飲品牌在使用微生活會員卡服務后會員量短期內暴漲。通過微生活商家后臺的強大數據分析功能,可以篩選出三個月不到店的會員,商家直接針對這些會員發送50元的代金券進行刺激,商家沉睡用戶喚醒率達到20%,其短期內老用戶喚醒帶來的交易額就超過20萬元。
網絡媒體的興起和成長不過十幾年的時間,卻已經成為人們最為關注和依賴的媒體之一。從當前媒體產業發展趨勢看,網絡媒體的影響力與日俱增,已逐漸同傳統媒體呈分足鼎立之勢。艾瑞咨詢歷年的研究數據說明了這一趨勢。以剛結束的北京奧運會為例,艾瑞咨詢在58家網站聯機調查發現,網絡媒體成為網民獲取奧運信息最主要的渠道,選擇人數比例達到了46.1%,而以電視媒體為最主要渠道的比例僅為34.5%。網絡媒體憑借著信息更新速度快、內容豐富多元獲得了越來越多的受眾的歡迎。
隨著網絡媒體的飛速發展,其作為媒介營銷平臺的價值也越來越被傳統廣告主看好,但網絡在媒介特性上與傳統媒體之間存在巨大差別,讓很多傳統廣告主難以把握。由于網絡媒體的多樣性和分散性,其受眾往往散落在數以萬計的各類網站和頻道中,這使得廣告主無法在浩瀚的信息空間中準確捕捉到目標用戶;而若盲目開展營銷,無疑如同大海撈針,無法達成網絡營銷應有的性價比。因此,精準性成為廣告主在實施網絡營銷時最為迫切的訴求之一。
互聯網技術令受眾無所遁藏 網絡營銷是精準營銷的沃土
先進的互聯網技術為網絡營銷精準性的有效達成提供了保障,使得“精準營銷”的實現成為可能。所謂“精準營銷”,簡單講就是要定位并滿足每一個消費者的需要,從而令廣告主每一筆費用投入的效果最大化?!熬珳薁I銷”對于依賴傳統媒體的營銷方式而言是十分困難的,因為傳統媒體辨別用戶的能力十分有限,所以無法準確定位到單獨的某個人;同時投放在傳統媒體上的廣告也缺乏精確監控效果的手段。
但互聯網的情況卻大為不同。由于網民在瀏覽網絡時會不知不覺留下各種“痕跡”,只要通過一定技術手段記錄并獲取,即能得到許多關于這些網民的有價值信息。例如,IP表明受眾所在的地理位置,網站上的注冊信息表明受眾的身份,網頁瀏覽記錄可以反映受眾的行為特征,而搜索過的關鍵詞則可能代表其興趣和愛好。當把這些數據進行組合并分析時,廣告主就能夠發現他們的目標消費者在哪里,這些人的性別、年齡、習慣、偏好等個性特征是什么,然后利用這些信息投放相匹配的廣告,并觀察目標受眾的反饋。
正是由于這種能夠追蹤到每一個受眾的精確效果,使得越來越多的廣告主愿意接受網絡營銷為其帶來的有效、精準的傳播方案。以美國為例,根據知名研究機構eMarketer在2008年進行的一項調研顯示,精準性是美國廣告主及廣告在選擇投放網絡廣告時最看重的原因之一。
精準性網絡營銷催生 新的產業鏈環節和商業模式
實施精準性網絡營銷由于涉及到先進的技術應用,因而是一個專業性很強的工作。隨著網絡營銷規模的日益增長,廣告主對精準性的強烈需求催生了新的產業鏈環節的產生,其功能就在于:聚合分散在各處的網絡媒體,利用專業工具分析和挖掘數據庫信息,從而為廣告主提供有價值的用戶流量信息,以便其能夠制定并開展針對性的營銷方案。
關鍵詞:大數據;云南農產品;精準營銷;模型構建;營銷模式
中圖分類號:F762.7文獻標志碼:A文章編號:1671-1254(2016)01-0065-07
Research on Precision Marketing Pattern of Agricultural Products in
Yunnan Province in the Big Data Environment
GONG Yingmei, CAO Xinbo
(Faculty of Management and Economics, Kunming University of Science and Technology, Kunming 650093, Yunnan, China)
Abstract:
Under the influence of big data environment, the agricultural products marketing pattern becomes more complicated and marketing method more precise. By analyzing the related literature, the paper summarized the conception and types of precision marketing pattern of agricultural products as well as domestic and overseas marketing patterns. Combined with the characteristics of agricultural product and precise marketing situation in Yunnan province, it analyses the influence of big data on customer characteristics, marketing information, method and cost. Based on the analysis of relationship among big data environment, agricultural product of Yunnan province and precise marketing, it constructed precise marketing pattern of agricultural product of Yunnan province, which is constituted of the data acquisition, analysis mining, precision marketing model, marketing implementation and feedback evaluation, discussing the key elements of model building subject, data collection and processing, target market strategy and tactics implementation as well.
Keywords:big data; agricultural products of Yunnan province; precision marketing; model construction; marketing pattern
“大數據”是繼物聯網、云計算之后信息技術產業又一次重要的技術變革,這一變革也加速了傳統農業向現代農業、數字農業與信息農業轉換的進程,而農產品網絡營銷是這一進程中的關鍵環節。美國國家科學基金會(NSF)將大數據界定為由科學儀器、傳感設備、互聯網交易、電子郵件、音視頻軟件、網絡點擊流等多種數據源生成的大規模、多元化、復雜、長期的分布式數據集。大數據的特點可以總結為4V,即Volume(體量浩大)、Variety(模態繁多)、Velocity(生成快速)、Value(價值巨大但密度稀疏)[1],這些特點為農產品網絡營銷企業和消費者帶來了豐富的信息資源,但與此同時,“信息過載”“信息迷航”等問題也日益嚴重,造成企業和消費者在迅速準確尋找所需信息方面困難重重。
在大數據環境下,農產品消費者消費心理和行為模式發生了很大變化,其在購物過程中更加個性化、主動化、社交化和移動化。農產品營銷者一方面要面對顧客知識增加、差異性增大、信息價值日益稀疏化,以及顧客關系管理成本的不斷提高;另一方面,要面對農產品生產加工的季節性強、地域差別大、地區消費特征各異、時效性強、物流成本高等特點,這就要求營銷者必須進行營銷理念的革新,由傳統的消費者被動接受營銷手段轉變到讓消費者全程參與整個營銷過程,以海量數據庫和大數據平臺為基礎和支撐,從營銷戰略、營銷組合及營銷效果評估等方面創新傳統營銷模式,構建大數據環境下的農產品精準營銷模式。
云南是農業大省,地理位置偏僻,經濟發展水平較低,傳統的農業發展模式嚴重阻礙了農業經濟的快速發展,農產品銷售難問題尤為突出。面對大數據環境下營銷環境發生的深刻變化,如何針對云南農產品屬性特征以及營銷現狀,利用大數據技術,構建云南省農產品精準營銷的有效模式,具有強烈的必要性與緊迫性。
一、關于農產品精準營銷模式的文獻評述
(一)精準營銷模式界定評述
早在1999年,美國的著名營銷學家、直效營銷之父萊斯特?偉門,就描述了一種嶄新的營銷模式。他指出將生產商家和銷售商家作為中心,改變傳統的營銷渠道和方法,借助電子媒介、郵寄、電話訪問以及互聯網等方式構建客戶資料庫,通過科學的分析,定位可能購買的潛在客戶,引導廠商變革推廣策略,同時為廠商構建起針對性和操作性較強的營銷傳播方案,為其提供詳細、全面的有關客戶和銷售商的追蹤資料[2]。相關學者認為此描述是關于精準營銷模式的最早、最權威的描述。此后,美國的另一位營銷大師菲利普?科特勒,在更深層次上闡述了精準營銷模式的本質,提出當公司進行更精準、可衡量、高投資回報的營銷溝通,以及注重營銷結果和行為的傳播計劃的同時,還要加強對直接營銷溝通的投資[3]。
我國學者賀海濤指出精準營銷模式主要是指在客戶價值生命周期的基礎上,以客戶為中心,利用可利用的方式,在適當的時間、地點,以適當的價格,借助恰當的營銷渠道,向恰當的客戶推薦產品,有針對性地放置溝通內容,修正大眾營銷的不足[4]。王波等將精準營銷模式定義為“5W”分析框架,即以客戶為中心,在恰當的時機(When)、將恰當的業務(Which)、借助恰當的渠道(Where)、組織恰當的行動(What)、向恰當的客戶(Who)營銷,進而推進營銷管理的持續改進[5]。
由以上國內外對精準營銷模式的界定可看出,精準營銷模式構建理念逐漸由以生產商和營銷者為中心轉變為以顧客為中心,模式的構建以客戶關系管理為基本思想,依托現代信息技術,在數據庫營銷的基礎上進一步發展,是基于目標市場營銷戰略和營銷組合框架上的營銷創新,體現出精密、準確和可衡量等特性。
(二)農產品精準營銷模式研究評述
國外農產品精準營銷模式主要是在萊斯特?偉門精準營銷模式理論基礎上,結合菲利普?科特勒的精準營銷理念,融入農產品營銷領域的特殊情境構建而成。模式主要包括五個環節:客戶信息收集與處理、客戶細分與精準定位、精準營銷戰略制定、精準營銷方案設計、營銷效果反饋。美國學者Kimberley提出可以根據農產品網站上的客戶資料和 IP 資訊篩選,實現對目標消費群體的精準定位,農產品企業可以依據自身的營銷需求,以低成本和高效率為標準定位自己的目標顧客,進而通過精準營銷模式中的定向投放環節開展農產品精準營銷[6]。美國學者Jeff Zabin等提出構建農產品精準營銷模式,首先必須保證目標客戶群體的針對性,打破傳統營銷在市場細分方法和技術上的局限性,以及目標客戶針對性不強的問題,依托當今強大的數據庫資源,運用大數據分析技術,對消費者行為進行精準衡量和判斷,選擇得當的途徑向恰當的目標消費群體發送合適的信息,實現農產品精準營銷模式的正確實施[7]。國外已經將農產品精準營銷模式大量運用于實踐之中。目前,美國盛行依托政府構建農產品網站,進行農產品訂單式精準生產,依托facebook、twitter等第三方平臺開展農產品廣告精準推送和農產品個性化推薦等活動。
國內針對農產品的精準營銷模式研究成果較少,實踐應用中,大多是將傳統的精準營銷模式向農產品領域直接延伸。張青[8]構建了由業務場景定義、數據采集、數據處理、驅動引擎、營銷執行、效果評估六大環節組成的大數據時代數據驅動型精準營銷模式。盧秋萍[9]基于LBS,構建了由客戶數據庫系統、個性化定價系統、網絡推廣工具和移動促銷模型組成的精準營銷模式。周希僖[10]等基于SNS,構建了由數據庫、分享信息、內容庫以及匹配觸發器組成的精準營銷模式。精準營銷模式在我國煙草、果品、牛奶、種子、生鮮農產品、生態農莊以及有機農產品領域已經得到初步應用。劉智[11]等構建了依托現代終端由精確信息、精準定位、精敏投放、精彩形象、精細管理、精誠服務以及精干團隊七要素組成的煙草精準營銷模式。趙業旺[12]基于精準營銷理論,構建了由品牌定位、識別、品牌與消費者溝通系統,以及品牌傳播管理系統構成的,新疆南疆果品品牌精準傳播模式。蒙牛公司基于信息名址和網絡平臺,以白領為目標客戶構建了蒙牛冠益乳精準營銷模式[13]。楊廣[14]依托網絡、郵件、電話、廣告等精準營銷工具,構建了由市場定位、個性化溝通、忠實的顧客群以及個性化關懷等核心思想構成的,雜交水稻精準營銷模式。秦樹新[15]構建了由集中化品牌傳播管理、品牌識別體系、精準化品牌定位和整合式品牌傳播策略組成的,中國生鮮農產品品牌精準傳播模式。周永剛[16]構建了以生態品牌為核心,以各層次產業整合運作模式為依托的“互聯網+”,時代生態農莊精準營銷模式。林小蘭[17]等基于O2O模式,構建了電子商務時代農產品精準營銷模式,以及有機農產品精準營銷模式。其他,如依托阿里巴巴平臺構建的“地方農產品特色館”和部分B2C生態、有機農產品營銷網站等,在運行中也體現出了一定的精準營銷思想。
由此可見,農產品精準營銷模式在國內外學術界受重視程度不斷提高,在農產品營銷領域已經得到逐步應用與推廣。但是,對于如何適應大數據環境和有效利用大數據技術,將區域農產品特征與精準營銷模式構建相結合方面的研究和應用,成果較少。本文結合云南省農產品特征,充分考慮大數據環境對云南農產品精準營銷模式構建的影響,基于大數據平臺對精準營銷模式的具體構建進行重點研究。
二、大數據環境對云南農產品精準營銷模式構建的影響
(一)云南農產品特征
云南得天獨厚的自然生態環境不僅為云南爭得了動植物王國的美譽,而且孕育了多樣的高原特色農產品,如滇中、滇東北的煙草、花卉、中藥材以及畜牧產品;滇南、滇西南的稻米、甘蔗、茶葉、橡膠和咖啡;滇西、滇西北的畜牧以及滇東的熱果。云南農業為全省貢獻了國民收入的75%、財政收入的70%、外匯收入的60%以及80%的輕工業原料。
1.品種豐富,品質上乘。云南地處西南邊陲,熱帶、亞熱帶、溫帶甚至寒帶各類氣候優勢突出,加上占全省95%以上的山地,使得物種資源十分豐富,自然優勢明顯,一年四季都可以種植不同的農作物,品種豐富;同時,由于長期以來交通不便,開發較晚,森林植被覆蓋率高,加上云南夏無酷暑,冬無嚴寒,干濕季明顯等氣候條件,使得云南農產品的質量明顯優于其他很多地區。
2.地方特色明顯。首先,云南獨特的自然資源,造就了豐富多樣的具有云南地方特色的農產品品種,并且在生態、健康、美味等許多現代消費理念上優勢明顯;其次,云南是多民族的聚集地,少數民族人口更是占到了全省人口的33.41%。少數民族在農產品生產上的獨特方式,加上各民族自身獨特的民族文化和生活習慣,使得云南農產品在文化內涵、生產方式、制作方法上特色明顯;最后,云南旅游業發達,一方面賦予了云南農產品“土特產”的標簽,另一方面通過旅游紀念品、禮物的形式放大了其地方特色的影響。
3.省外知名度和競爭力有待進一步提高。由于近年旅游業、國際貿易、農產品電子商務以及國內外生態環保理念的盛行,少數民族文化資源的開發和云南省政府的大力支持,歷史上優質農產品的傳承,再加上近幾年多發的惡性食品安全問題,使得云南綠色、有機、生態、健康的農產品優勢明顯,日益受到消費者的喜愛。目前,在內陸地區以及東南亞等國有一定的競爭優勢,但在品牌知名度和競爭力上仍需大幅度提升。
(二)云南農產品精準營銷開展現狀
云南省由于地理環境的限制以及傳統的農業發展模式,經濟發展水平較低,尤其是信息技術水平與我國中東部相比差距明顯,使得云南省農產品精準營銷起步較晚,但發展勢頭良好。
自2006年起,在云南省政府的支持下,在全省建立了覆蓋16個市州,囊括昆明鮮花、蒙自石榴和元謀葡萄等多種地方特色農產品的新農村網,為云南農產品面對東盟市場開展精準營銷,提供了電商平臺。2008和2011年,在云南省商務廳和各商務協會的努力下,云南商匯網、東盟資源網、東盟商匯以及東盟商務港等一批覆蓋云南特色農產品,面向東盟市場的電商平臺逐步涌現。2013年,由云南農業大學與阿里巴巴合作建立的“美麗中國特色云南館”,借助雙方優勢資源開展農產品精準營銷,自2013年11月上線以來,先后開展了花卉、松茸、石榴、茶葉等多次專題營銷活動。宣威火腿、羅平小黃姜、迪慶松茸等特色農產品也紛紛上線交易。通過“雙十二”活動,憑借342萬銷售額的普洱茶,更是排在了云南館內品類銷售額的第一位[18]。以上網絡平臺也成了企業農產品信息和政府商務信息和法規的重要渠道。目前,云南省商務廳確定了農產品電商發展方向,打造面向東南亞、南亞、日韓等地有國際影響力的電商跨境交易平臺,促進云南農產品精準營銷的對外擴張。2015年7月3日試運營的元謀縣電商運營中心,不但實現了80天農產品銷量達442噸和累計銷售額達515萬元,實現農民增收3%,更是開啟了“互聯網+”農業的新時代;同時,通過與順豐速遞合作,實現24小時到一線城市、48小時到2線城市、72小時到全國其他城市的物流配送能力,為開展云南農產品精準營銷奠定了基礎[19]。
(三)大數據對云南省農產品營銷環境的影響
大數據使得云南省農產品營銷環境發生了巨大變化,消費者不再像過去那樣信息閉塞,從各個渠道獲取的廣泛及時的信息使其變得更加主動、對云南省農產品的了解更加充分、選擇也更加多樣化和具有針對性。營銷者同樣通過大數據技術能夠更加全面、低成本采集信息,實時分析消費者的興趣和偏好,進而開展云南省農產品精準營銷。
1.消費者更加個性化和主動化。大數據時代,由于信息傳播的快速性、廣泛性,加上便捷的通信系統,消費者變得更具創新性和主動性,消費行為日益受到社交媒體、聊天工具、售后評論以及朋友圈的影響。農產品消費者不再僅僅關注產品的實用價值,而是更加追求其綠色生態、地方特色及文化內涵,更加主動地深入田間地頭采摘喜愛的農產品。云南省各地興起的生態農莊和采摘園,便是很好的證明,而這恰好是云南省農產品的競爭優勢之所在。
2.營銷信息、營銷手段更加精準化。云南省由于受地理位置及經濟發展水平限制,農產品營銷信息一直處于相對封閉狀態,營銷手段相對落后。大數據環境下數據分析處理技術的進步以及電商平臺的快速發展,使得云南省農產品營銷者能夠及時從國內外電商平臺、社交媒體獲取大量農產品購買信息、消費者網頁瀏覽記錄和意見反饋。利用大數據技術,快速分析處理,識別消費者特征、偏好和潛在消費需求,對消費者進行精確化細分、目標市場選擇和精準定位,進而利用購物賬號、手機、郵箱、微博、微信等渠道實現對國內外目標市場的農產品精準營銷。
3.營銷成本更加低廉。營銷成本一直是限制經濟欠發達地區,如云南省農產品營銷發展的一大瓶頸。傳統的營銷模式花費大量的人力、物力和財力,而且取得的營銷效果十分有限。如同廣告大師約翰?沃約梅克所說:“我知道我的廣告費用有一半是在浪費,但我不知道是哪一半。”[3]在大數據時代,由于網絡信息技術與電子商務的高度發展,網絡社交平臺與交易平臺的不斷完善,營銷者獲取顧客信息十分便捷、低廉;同時,由于大數據相關分析、處理技術的快速進步,使得對顧客屬性、行為、位置、評價等數據的分析處理成本大幅降低。就零售行業來說,據有關研究顯示,由于大數據的運用使得其營銷成本平均下降50%,利潤提升60%[20]。能有效降低營銷成本對于量大利薄的云南省農產品而言至關重要。
(四) 大數據環境、云南省農產品與精準營銷模式的關系分析
由上述對云南農產品特征的分析可知,云南農產品在品種、品質、特色等方面優勢明顯,十分符合當前的消費理念和發展趨勢。但是,目前國內外知名度較高的云南農產品品牌卻很少,農產品滯銷、壓價、農戶收入低等情況較為普遍,如何將云南農產品優勢準確傳遞給具有特定需求的消費者,就成為關鍵之所在,而精準營銷模式就是搭建在供與需之間的一座精準的橋梁。從大數據對云南省營銷環境的影響可見,大數據技術帶來了傳統精準營銷的理念變革、技術變革和模式變革,可以結合云南農產品地域特色元素、產品特征、顧客特征、營銷情境等因素,對傳統精準營銷模式在模式框架、構成元素、運作平臺和營銷方法等方面進行大膽創新和突破,實時提供更加精準的服務和個性化產品、提高廣告投放精準度、極大降低交易成本并提高營銷效率;同時,通過對消費者大數據分析和精準營銷模式應用結果評估,可以立足于消費者需求,為云南農產品生產、加工、包裝、質量標準設置等各環節的改進提供科學決策依據。
三、大數據環境下云南農產品精準營銷模式構建
大數據環境為云南省農產品精準營銷所需的市場、消費者和產品信息的獲取、大規模分析處理及利用提供了可能;同時,也為云南特色農產品文化內涵、生態、健康、環保優勢的挖掘和精準推送,提供了強大的技術支撐和個性化的營銷方法。
(一) 大數據環境下云南農產品精準營銷模式
本文精準營銷模式的構建以萊斯特?偉門的精準營銷理論為基礎,結合顧客價值、CRM和數據庫營銷相關理論,以大數據平臺作為技術支撐,利用平臺所具有的海量數據采集、存儲、數據挖掘、統計分析處理、推送等相關技術,針對云南省農產品特征和顧客特征與偏好構建而成。整個營銷模式根據營銷效果評價不斷完善提升,形成一個持續循環的閉環模式。具體營銷模式詳見圖1所示:
1.原始數據信息的實時生成、采集、存儲與數據預處理。此環節的核心任務是依托大數據平臺,在五種主要信息生成源的基礎上,通過SNS、微博、微信、論壇、貼吧、電商平臺、粉絲群、網頁、數據終端,以及傳統農產品網絡平臺等各種渠道,進行有關消費者、價格、渠道、物流配送以及云南農產品屬性等方面的信息、數據的收集。依賴大數據平臺高性能的數據存儲技術和數據庫技術,如GFS分布式文件系統、聯動式數據庫、Hbase、BigSQL、MongoDB等非關系時空數據庫存儲技術,進行原始數據存儲,以及對已有數據和實時數據進行初步預處理工作,形成下一階段全面的初級數據庫。
2.根據初級數據庫和大數據平臺從各種渠道實時抓取的相關數據信息,進行初級數據、實時數據的統計分析和深度挖掘工作。借助MapReduce、OLAP聯機分析等技術,通過第三方大數據分析處理平臺,如阿里巴巴的“數據魔方”平臺,百度、華為等公司的大數據平臺以及為Twitter、Facebook、YouTube、新浪微博等網站挖掘數據的GNIP提供的社交網絡API聚合,實現多個API數據格式的聚合,對消費者、市場、農產品相關的實時原始數據、初級數據進行多樣性的統計分析和深度挖掘,在此基礎上構建顧客特征、偏好模型和云南農產品特征模型。
3.依據顧客特征、偏好和云南農產品特征模型,對農產品市場進行精確細分、準確選擇、精準定位,構建云南農產品精準營銷模型。依托大數據平臺建立精準營銷業務場景,結合營銷情境制定精準營銷方案,實現內容庫與營銷方案的相互匹配。通過個性化定制和多渠道接入,借助SNS、網絡賬號、Email、DSP等,采用個性化推送技術,可以是基于內容的、基于平臺的、基于方法的個性化推送技術,進行農產品精細化分類、品牌針對性設計、個性化包裝、滿意性定價、渠道多樣化、廣告個性化推送以及產品的個性化推薦等,有效利用大數據技術開展云南農產品精準營銷。
4.依據大數據平臺對云南農產品精準營銷實施過程監測數據,并對實施效果指標數據進行實時記錄與分析處理,對精準營銷模式應用效果進行全方位評估。依據評估結果對數據分析挖掘、特征與偏好模型、營銷情境構建、精準營銷模型以及精準營銷執行環節中存在的主要問題,與形成原因進行定性與定量分析,準確找出解決方案,為下一階段精準營銷模式的改進優化提供科學決策依據。
(二)關鍵環節中的注意事項
1.在模式的構建主體方面,由于精準營銷模式依賴于大數據平臺對大規模、多類型、快速化、價值化數據的實時、高效的抓取、存儲、分析和挖掘,要求主體有強大的資金、技術、人才、市場等方面的支持,適合云南省資金實力雄厚的農產品龍頭企業。而小型農產品企業更適合借助發展成熟的第三方大數據平臺和精準營銷模式開展精準營銷。其中,云南省政府相關部門可以發揮積極的引導與推動作用,一方面有效引導農產品企業根據自身需求進行模式的選擇規劃;另一方面,積極推進產學研聯合,對農產品精準營銷模式的構建,開展系統研究與企業應用,實現云南省精準營銷模式構建與大數據平臺建設的同步推進。
2.進行云南農產品和消費者數據的采集和分析處理工作時,一方面要注意數據質量,對收集渠道要進行有效選擇,為提高后續大數據分析、挖掘、推送工作的精準性奠定基礎;另一方面數據收集要有側重點,要緊扣農產品消費者、云南農產品這條主線,防止收集大量無用、無效、無價值的數據,造成人力、物力、財力浪費。同時,在對數據挖掘、分析處理時,要注意對第三方大數據平臺的開發利用和數據分析處理方法、技術選擇上的合理性,不能一味追求自有平臺的優勢和分析處理技術的先進性,而忽視了自有平臺建設和分析處理技術的可行性、有效性、經濟性以及分析結果的可表示性和可讀性。
3.在進行云南農產品精準營銷市場細分、選擇、定位時,要注意到目前農產品消費市場個性化、多樣化、注重食品質量安全等消費趨勢,突出云南農產品在多樣性、生態、健康、安全、綠色、有機以及富含地域、民族特色等優勢。立足于自有優勢進行品牌定位和品牌建設,進一步提高云南農產品品牌知名度和市場競爭力;同時,要注意消費者消費層次上的差異、農產品在存儲、物流運輸等方面的特殊性,以及云南在地理位置、經濟水平、運輸成本上與東中部地區的差異,盡量在農產品目標市場選擇和定位上選擇一、二線城市的中高收入人群,走中高端路線。
4.對大數據環境下云南農產品精準營銷實施過程和效果評估時,要注意營銷效果影響因素和影響程度的復雜性。在影響農產品精準營銷效果的諸多因素中,不僅有消費者屬性、行為、消費能力以及農產品品質、特色等方面的顯性因素,而且還有許多如消費者心理、性格、消費預期等隱性因素,影響著精準營銷的實施效果,而大數據平臺大多是針對顯性因素進行數據處理和量化分析。因此,在進行精準營銷效果評估時,營銷者要兼顧這兩種因素,應注意評估方法上定性與定量的有效結合,提高評估結果的精度,據此,不斷對精準營銷模式進行優化提升。
四、結語
本文突破了傳統營銷模式框架,將精準營銷理論運用于大數據環境定區域與特定產品的營銷模式構建之中,通過分析大數據對云南省農產品精準營銷環境帶來的影響,對大數據環境、云南省農產品與精準營銷模式的關系進行梳理,結合云南農產品特征、消費者特征和行為偏好,融合特定營銷情境,構建了云南農產品精準營銷模式。該模式為大數據營銷在農產品領域的拓展和應用提供了參考,為云南省在大數據環境下開展農產品精準營銷提供了可行的實踐模式。而大數據環境下云南農產品精準營銷形成機制、效果評估以及大數據平臺的整合開發利用等重要內容,將是下一步研究探討的方向。
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而3G手機時代的來臨,移動互聯網營銷為中小企業打開了一個新的窗口,手機這個平臺便成為一種新的營銷介質。以廣告嵌入APP的“Admob”模式運營的無線營銷公司已經出現了數十家。架勢無線CEO葉忻表示,無線營銷的優勢在于能夠聚焦產品需要的人群,投放精準,對于中小企業來說,其成本比互聯網更加經濟。
無線營銷價格處在低位
智能終端的普及、App應用的全面火爆,對營銷渠道產生了很大的影響。力美廣告互動有限公司CTO邵植仁認為,在智能手機構筑的移動互聯網新世界里面,傳統渠道優勢正在減弱,取而代之的是像Admob模式下的新平臺。比如通過平臺渠道將廣告嵌入一些熱門的App應用中。這種基于消費者完整數據的收集與分析,移動媒體不僅僅幫助廣告主進行精準產品推廣、品牌宣傳和客戶關系管理,更可以幫助廣告主對其業務模式進行整合優化,成為廣告主長期的營銷平臺。
百分通聯高級副總裁王毓指出,移動互聯網媒體在給客戶做營銷時,客戶看中的價值,已經不僅僅是基于精準的營銷,還有基于創意、幫助客戶基于整合的營銷效果最大化。那么為產品做有創意的無線營銷如何實現?王毓拿出一個百分通聯做的康師傅推廣案例來說明?!八崦窚退釛椫呛艹R姷娘嬈罚覀冋J為必須出奇招,電視廣告很難讓傳世新飲脫穎而出。我們首先為康師傅客戶開發App,是一個游戲,目標受眾在玩游戲過程中,不斷看到康師傅如何釀造酸梅湯,以及畫面表現不斷勾起對兒時的酸梅湯的記憶。人們有反饋是想試飲,同樣今年夏天比較當紅的無線營銷手段LBS,選擇特定商圈,每簽到一次集齊胸章,多款搜集才能獲得贈飲,都是一個吸引80、90后很好的營銷方式?!?/p>
“相比較大品牌,中小企業完全可以為產品或服務從客戶端或者應用廣告嵌入進行試水。”邵植仁告訴記者,現在他們能夠為客戶提供一整套的解決方案,這樣企業可以直接進行推廣,不需要再在技術或媒介資源上浪費成本和時間。
盡管無線營銷每一個領域,包括移動廣告移動互聯網應用等都在增長,但關鍵的一點是,它們仍然處于早期發展階段,如何做才能將廣告主吸引到這個全新的營銷平臺?
3G門戶首席營銷官張拋出了移動互聯網的KEY營銷概念,即“移動互聯網整合營銷解決方案,KEY Marketing營銷理念,以用戶的位置信息、機型、時間信息為基礎,結合用戶個人習慣信息,通過再現用戶的狀態、分析用戶需求,可以為企業提供一幅輪廓清晰的消費者素描畫像,找到互動、精準營銷的鑰匙”。盡管無線營銷掌握了新的更加精準的用戶信息,但是傳統品牌主很多仍處于謹慎觀望狀態,所以其價格仍處于一個合理的區位,對于中小企業較早進入嘗鮮是個比較好的選擇。
商業模式制約發展前景
移動互聯網營銷有廣闊的前景,但是其所面臨的問題依然是盤子不夠大,不被傳統廣告主所認可。邵植仁提到,移動互聯網這座金礦現在還處在開采的初期,不少品牌客戶今年已經開始加大移動互聯網廣告的投放,而廣告商們也在找很多方式來實現與用戶的互動,比如力美通過其開發的游戲設置互動環節為賽百味做推廣。
移動互聯網在傳播上具有及時性、高傳播性的重要特性,更重要的是,它可以不局限于人們的時空位置,任何一個時間地點都有可能觸發社交,會出現更多維度的移動互聯網信息流的產生,通過社交平臺上的結合,創造出更多應用。
盡管如此,易觀國際分析師認為,阻礙手機廣告市場發展的因素主要包括:缺乏成熟的商業模式,當前廣告主、廣告商和無線媒體等產業鏈參與者的不同組合構成了多種商業模式,其可行性和贏利前景都有待實踐驗證,市場需要一段時間進行摸索和實踐。其次標準化程度低,對于不同形態的無線廣告,目前尚沒有一套全國通用的標準,將使得不同形態、不同提供商之間的廣告互不兼容,加之手機型號、操作系統、屏幕大小千差萬別,制約廣告內容市場的發展,同時也直接影響用戶體驗。
作為專業的整合數字營銷解決方案的提供商,新意互動(CIG)在數字營銷方面通過基礎平臺的建設以及一整套配套服務的支持,去迎合數字時代消費者需求,為客戶提供全案服務。公司目前90%的客戶系汽車行業以及家電等耐消品,由于單件銷售成本高,使得在推廣宣傳過程中,客戶有條件為產品打造深入的推廣活動,也為新意互動提供了更寬廣的平臺,從技術、創意、渠道與執行四個方面,不斷開拓新手段去深化與目標消費者的溝通,提高數字營銷的附加值。新意互動擁有完備的營銷方案可為客戶提供網絡話題策劃與口碑營銷服務、論壇社區、博客營銷服務以及網絡視頻創意傳播等有效服務手段。并且規劃制定網絡活動設計與全程管理、網絡新聞常規和CLUB粉絲圈群營銷等策略為客戶提供有價值、有創意、有成效的廣告營銷服務。
2012年度中國網絡廣告移動類銀獎——hdtMEDIA
作為業界領先的移動數字廣告平臺,掌握傳媒結合富媒體、視頻、動畫、圖片相文字鏈等廣告形式與“雙屏合一”的營銷策略,整合當下流行的LBS、TTS、AP、QR Code等互動技術,定制基于移動應用和HTML5動態頁面的Web-App營銷服務,為廣告主提供移動數字富媒,本廣告及在線整合營銷解決方案。其2012年推出了基于iPad平臺的富媒體產品MoCast。與國內近200家主流門戶及垂直媒體合作,能到達不同的受眾群。配合視頻無痕壓縮技術、豐富動畫展現支持等,在三大主流iPad瀏覽器上完美體現了富媒體廣告。同時,通過媒體分類定向、時間定向、地域定向等多重投放優化技術,為廣告主降低投放成本,提升廣告投放的效率與靈活性,從而達到廣告投放的高回報;今年還推出了與地理位置(LBS)相關的移動端廣告產品MoCity。結合手機隨時隨地隨身的優勢,將“地理”和“人群”進行有效結合,根據城市的不同商圈進行廣告投放,實現了從媒體購買轉向人群購買、
2012年度中國網絡廣告技術類銀獎——騰信創新
2012年12月18日,2012(第十屆)中國互聯網經濟論壇暨“金i獎”頒獎典禮在北京成功舉辦,騰信創新榮獲“金i獎”2012年度中國網絡廣告技術類銀獎。騰信創新成立于2001年,作為國內最早涉足互聯網營銷領域的公司之一,十年來,騰信創新一直專注于該領域,并深刻的了解中國互聯網的發展環境和中國互聯網營銷的演變趨勢,憑借媒介管理技術(包含MediaPower營銷數據分析技術系統、FreeAD營銷監控技術系統、iTensyn營銷服務技術系統)、網絡公關技術(包含SOM輿情監督技術系統、Feedsky網絡公關營銷技術系統)、搜索優化技術(包含SearchPower搜索引擎營銷技術系統)三頂核心技術,以及專業獨特的策略洞察力、強大高效的資源整合力和科學嚴謹的服務執行力,騰信創新為客戶提供基于互聯網的整合營銷和特色互動營銷等一整套的解決方案,得到了客戶和業內的廣泛好評,在各類專業性獎項評比及與媒體的合作中屢獲大獎。騰信創新無論在規模和發展速度上,都穩居行業前列,目前服務客戶涉及游戲、網服、家電、IT、金融、汽車和快消等各個領域。
2012年度中國網絡廣告營銷類銀獎——騰信創新
2012年隨著社會化媒體的發展和移動互聯網的普及,傳統的互聯網營銷模式發生了翻天覆地的變化,隨著搜索引擎營銷的市場份額不斷擴大,以及高速發展的社會化媒體,廣告主迫切希望營銷服務公司可以提供整體的網絡營銷解決方案。騰信創新作為國內最早涉足互聯網營銷的公司之一,通過在互動營銷技術上的不斷創新,與國內特有的媒體環境相結合,能有效幫助廣告主解決這些問題。騰信創新的營銷數據分析、搜索引擎營銷、輿情監督、網絡公關、增強現實等各個技術系統可以完善地進行數據對接和交換,形成完整的技術平臺矩陣,為互聯網營銷服務提供良好的技術支撐。經過努力,騰信創新獲得百度五星級搜索引擎營銷服務商資格的認證,這是國內百度商的最高級別的認證。目前只有6家商獲得此項珠榮,代表著騰信創新SEM服務水平進入國內領先行列。
2012年度中國最佳網絡視頻營銷獎品牌名稱:百事(中國)有限公司-7喜——新好耶
7喜品牌自2010年圣誕節起,每年推出7喜圣誕許愿系列活動,經過3年的努力,通過詼諧幽默、惡搞新奇的系列許愿短片,結合好耶集團數字營銷推廣策略,已使7喜“圣誕許愿季”深入人心,讓7喜在形形的品牌圣誕營銷季中脫穎而出。以簡單的活動參與機制,誘人的激勵措施,最大化了用戶參與度和分享度;極具創新的互動視頻形式,讓用戶一邊看視頻,一邊參與許愿互動。在7喜騰訊圣誕頁面,該視頻已被播放超過38萬次。在如今喧鬧的傳播大環境里,好耶集團秉承著尊重受眾的營銷理念,把主動權還給受眾群體,使大眾接受和認同了品牌以及品牌所傳播的信息。
2012年度中國網絡廣告最佳效果營銷案例獎品牌名稱:寶潔(中國)有限公司——MediaV
Mediav的技術團隊聚合了互聯網技術、廣告營銷、互動創意等業界專家,有著豐富的開發經驗和領先的技術成果。Mediav全新推出的“聚效廣告平臺”作為一項自助式智能精準營銷平臺,目前已經在為超過1000家電商、教育、汽車等各類型企業廣告主提供基于點擊競價的自助式精準廣告投放服務。寶潔公司一改大眾宣傳路線,開始轉向精準投放。寶潔同MediaV開展的合作,成功將寶潔產品廣告鏈接到寶潔的天貓商城,讓消費者看到寶潔不同的廣告,增強了購買欲望。聚勝萬合先進的廣告投放技術和獨特的廣告投放策略,得到了行業內各位專家的高度評價。
2012年度中國網絡廣告最佳整合營銷案例獎——易傳媒
易傳媒為Five plus策劃的“Rve Plus樂探之旅——明星聯動暢享英倫風,試穿贏取限量包”活動,榮獲“金i獎”2012年度中國網絡廣告最佳整合營銷案例獎。此次樂探之旅,正值倫敦camden cram音樂節舉行之際,各路對音樂充滿執著和熱情音樂愛好者紛紛慕名而來參加這個音樂盛宴,整個活動突破傳統時尚新品的壁壘,結合時下最立體的“視頻聯播節目+互聯網廣告+EPR”整合營銷傳播策略,打通PC硬廣、微博、軟性、視頻聯播節目等進行立體化、全方位地推廣,給予消費者全新的品牌新鮮感。消費者在視頻節目中看到任何一款自己喜歡的服裝,可以到線下試穿并分享自己的明星范即可有機會獲取明星版限量包包,巧妙的展示出Five plus樂探之旅“英倫風”的品牌內核,讓消費者跟隨倫敦奧運熱情的同時,感受英倫風與另類的完美結合,發揮出令人驚嘆的傳播能量。
2012年度中國最佳網絡整合營銷案例獎
映盛中國為佰草集14周年慶典策劃的“尋美中國——發現中國美”活動,榮獲“金i獎”2012年度中國最佳網絡整合營銷案例獎。映盛中國從品牌DNA切入,將線上互動傳播與線下內容傳播巧妙整合,開展以“發現中國美”為主線的會員活動,激勵用戶積極主動地去尋找中國之美?;顒又贫蛻舨町惢呗?,正確引導已有會員和潛在客戶在同一平臺參與活動,并完成各自轉化,既用現代演繹了傳統中國美,同時滿足對美無限追求且內涵豐富的知性消費者,開創了品牌網絡溝通新模式。兩個月時間活動中,共有六百多萬人參與活動,整體曝光量達到2億多人次,由4家電視媒體、42家傳統平面媒體、212家網絡媒體跟進報道,活動結束后,共有1148000人轉化為佰草集的用戶,整個營銷活動取得了巨大成功。
2012年度中國最具實效移動廣告公司——指點傳媒
指點傳媒是中國規模最大的移動互聯網廣告公司之一,是由技術、運營、策略驅動的效果傳播機構,專注無線廣告領域近10年。指點傳媒一直致力于移動媒體的廣告事業,業務涉及無線互聯網多個領域,包括WAP網站媒體廣告、傳統行業品牌廣告、手機客戶端智能廣告、游樂無線自有媒體運營等。業務已擴展到全國,目前在北京、武漢、上海、深圳四地設有分公司。其將實效作為信條,無論是在業務結構、產品研發上,還是在廣告結算方式、后臺效果評估上,都以實效作為衡量廣告服務質量的唯一標準。在本年度,先后為招商銀行、寶潔、朵唯、摩托羅拉、招商信諾等提供了一站式效果營銷服務并取得了令廣告主滿意的效果,在服務行業客戶的過程中,力求實效制勝。今年,指點傳媒銳意創新,推出了自有媒體——米線下應用發行平臺,將App下載拓展到多維線下渠道(運營商營業廳、終端賣場、空中充值點、人口密集區等),延伸到人們的身邊,讓更多換機潮影響下的用戶能享受到便捷下載服務。