人際溝通與交流的重要性精選(九篇)

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第1篇：人際溝通與交流的重要性范文

【關(guān)鍵詞】 二級醫(yī)院；導醫(yī)護士；人際溝通能力；培訓

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章編號：1004-7484（2014）-03-1466-02

現(xiàn)代護理的發(fā)展要求護理人員不僅要學習護理專業(yè)知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護理對象能夠得到主動、全面、系統(tǒng)、有效的整體護理。因此，導醫(yī)護士的溝通交往能力，是做好門診導醫(yī)護理工作的關(guān)鍵，這就要求護士不僅要有扎實的護理理論知識以及操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力。

1 二級醫(yī)院導醫(yī)護士，人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析

1.1 優(yōu)勢 二級醫(yī)院導醫(yī)護士多為年長護士，臨床護理和溝通經(jīng)驗豐富，應(yīng)變能力強，性格情緒更穩(wěn)定，處理工作問題的理性思維也會豐富成熟一些，熱情與耐心會更多一些，她們提出的指導和建議會更容易讓患者接受。另外由于她們長期工作在一線，對本院，本崗位的管理和業(yè)務(wù)相當熟悉，因而對指導病人就診，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，更好服務(wù)病人，實施優(yōu)質(zhì)護理能做到駕輕就熟，提高服務(wù)能力。

1.2 劣勢 適應(yīng)能力差。工作環(huán)境，學習環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了改變，心理上沒有做好充分的準備，工作環(huán)境和任務(wù)需要很長一段時間才能適應(yīng)，使用普通話交流的基本要求等。個別護士感到迷茫困惑，有的護士甚至產(chǎn)生懼怕溝通與交流的心理。怕開口，怕遇見熟人，產(chǎn)生了不知如何是好的溝通不良現(xiàn)象。在與病人溝通中，有的護士認為在臨床工作了幾十年，懂的很多，在與病人和同事交流時以自我為中心，難以聽完患者訴說。還有的護士自我評價過低，認為導醫(yī)護士低人一等，遇到溝通不良時缺乏主見，有意回避，再次造成溝通不良。

1.3 原因分析 與病人溝通缺乏自信。二級醫(yī)院多為基層醫(yī)院，病人溝通時和護士多使用地方語言，護士也多使用地方語，但醫(yī)院要求導醫(yī)護士和窗口科室使用普通話。護士處于特定的心理轉(zhuǎn)型期，正常的語言交流發(fā)生了改變，一方面，護士平時不注意對語言有所要求，缺乏主動用普通話與病人經(jīng)常交流溝通的心境；另一方面，病人多使用地方語言，語言交流缺乏對等性，讓溝通變得比較僵硬，失去了親切感和語言的貼切性。極少患者對導醫(yī)護士缺乏起碼的尊重和不屑，在一定程度上影響了她們的心理健康和人際溝通能力。

1.4 缺乏主動服務(wù)意識 過度注意在導醫(yī)臺內(nèi)的事務(wù)和形象，缺乏主動服務(wù)的意識，在與病人溝通時，總喜歡簡單指路，把自己的真實思想、情感和肢體語言掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，有時的語言和行為令人難以理解。這種人際溝通的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與病人溝通，使導醫(yī)護士自己的人際關(guān)系和溝通處于危機之中，難以起到導醫(yī)護士應(yīng)盡的職責。

1.5 不善于觀察就診病人及陪伴 在思想意識上，主觀心理上未將病人看在眼里，難以發(fā)現(xiàn)就診病人的異常和特殊情況，有時發(fā)現(xiàn)后也無緊迫感和使命感，難以取得病人及陪伴的信任，交流時不能與病人進行情感應(yīng)答，缺乏真實感，以致護患交流的積極性不高，甚至有的病人對護士的遲鈍感到憤慨，從而影響了溝通的深入。

2 培養(yǎng)導醫(yī)護士人際溝通能力的有效對策

2.1 門診導醫(yī)工作是在醫(yī)院一個動態(tài)復雜，多因素環(huán)境的特殊場所工作，導醫(yī)工作以患者的診療，檢查，治療有著千絲萬縷的聯(lián)系，如何協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是導醫(yī)護士的重點工作之一，導醫(yī)護士把整個門診各自獨立的診室串起組成一個新的“就診系統(tǒng)”，縮短了患者診療時間，參與診治，提高了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。只有導醫(yī)護士認識本崗位工作重要性，才能更好的為病人服務(wù)，服好務(wù)。

2.2 導醫(yī)護士美的培訓及要求 患者進入門診，首先看到的是導醫(yī)護士，所以導醫(yī)的形象，服務(wù)，言語，很重要，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生的第一印象，只有印象好，才樂意接受進一步的診治。作為一名導醫(yī)護士，必須嚴格著裝，帽更白，衣更齊，體更正。在上崗之前仔細檢查自己，淡妝上崗，面帶微笑，佩戴胸牌，以飽滿的工作熱情，接待每一位患者。

2.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓 良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是提高導醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，導醫(yī)護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓尤為重要。導醫(yī)護士必須熟悉醫(yī)院各科開展的業(yè)務(wù)項目，學習常見癥狀的預檢分診，特殊時期如：發(fā)熱、非典、H7N9等流行期間的分診及院感管理工作，常見病的健康教育，門診病人病情突變的判斷及應(yīng)急處理等。導醫(yī)護士實行首問負責制，有問必答，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿在工作中的每個環(huán)節(jié)，主動為患者提供各種導醫(yī)服務(wù)。

2.4 注重導醫(yī)護士服務(wù)品質(zhì)的培養(yǎng)提高服務(wù)質(zhì)量 改善導醫(yī)護士服務(wù)態(tài)度。導醫(yī)護士長期接待病人和病人家屬，有時同一種回答可能無數(shù)遍，難免心生怨氣，時有露出面來，此時導醫(yī)護士應(yīng)及時調(diào)整心態(tài)，修正態(tài)度，與病人和家屬交流和溝通，耐心為病人解答各種問題。導醫(yī)護士可能會經(jīng)常遇到情緒激動行為過激的病人和家屬，導醫(yī)護士必須保持冷靜與寬容的態(tài)度耐心為病人解決問題，遇有不能解決的問題時，應(yīng)及時與相關(guān)部門和領(lǐng)導聯(lián)系，協(xié)助解決。

2.5 語言培訓 二級醫(yī)院屬基層醫(yī)院，在使用清楚地方語言的同時，要做好國語和手語的培訓，提高國語使用率，做好平等交流，滿足各級對窗口科室管理要求。

3 總 結(jié)

二級醫(yī)院門診導醫(yī)護士是基層醫(yī)院的前沿，是門診病人就診過程中的主導者，提高導醫(yī)護士善溝通、善觀察、善交流、善主動及特殊情況處置能力，滿足病人就診需求，減少就診時間，對提高病人滿意度，提升病人就診率具有十分重要的意義。

參考文獻

第2篇：人際溝通與交流的重要性范文

關(guān)鍵詞：人際溝通；新聞；教學

中圖分類號：G642.41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）39-0081-02

以往研究發(fā)現(xiàn)在相同資質(zhì)水準的學生中，當教師擁有較好的溝通能力時學生的學習品質(zhì)也較高①，教師的人際溝通能力對于課程教學效果具有重要的影響。針對新聞專業(yè)而言，該專業(yè)特性尤為強調(diào)信息的溝通和傳遞對于教學效果的影響。有鑒于此，本研究試圖通過對大學新聞專業(yè)教師的人際溝通行為及教學效果的調(diào)查，分析大學教師人際溝通行為與教學效果的關(guān)系，希能提為相關(guān)教育工作者及后續(xù)研究提供參考和借鑒。

一、人際溝通及其內(nèi)涵界定

人際溝通行為就是人和人之間的溝通，是一種人際之間透過特定管道傳達信息的有意義的歷程，人際溝通分為以下向度。

1.溝通動機。個人會對溝通之前對于當前所處之溝通狀態(tài)、目標加以判斷，因著這種判斷而產(chǎn)生了“趨”和“避”的動機，趨的動機如涉入，避的動機如焦慮、排斥。

2.溝通知識。個體溝通之前經(jīng)由既有之認知基模中尋找適合的溝通方式，經(jīng)由后設(shè)認知設(shè)定策略和目標進行有效溝通的行為。

3.溝通技巧。溝通技巧指的是個體在進行溝通中的外在行為能力，此能力分別為改變自我、鎮(zhèn)靜、表達、互動技巧，一種行為可能包含一種以上的技巧，如微笑可能包含著表達與互動的技巧。

4.溝通文化。個體進入某一特定的場域中受到其所原有之溝通型態(tài)和方式作用而影響其溝通的型態(tài)和方式。本研究以高雄縣、市及屏東縣之公立國民小學教師為調(diào)查對象，探討其人際溝通行為、教學效果現(xiàn)狀及兩者間之關(guān)系與相互影響力。

二、研究方法及其實施情況

本研究主要采用問卷調(diào)查的方法，由教師本人填寫問卷。本研究依文獻分析探討所得，編訂“高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為與教學效果調(diào)查問卷”，希望通過該問卷了解高校新聞專業(yè)教師的人際溝通能力以及教學效果。本研究之問卷調(diào)查法的內(nèi)容主要包括三部分：第一部分為“問卷填寫者基本資料”；第二部分為“高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為問卷”；第三部分為“高校新聞專業(yè)教師教學效果調(diào)查問卷”。研究者依照學校規(guī)模采用分層隨機抽樣的方式抽取研究樣本，主要針對西南地區(qū)的數(shù)十所高校的新聞專業(yè)教師進行問卷的發(fā)放填寫，問卷委托各校相關(guān)負責人員協(xié)助分發(fā)、施測與回收。

三、研究結(jié)果分析

1.高校新聞專業(yè)教師人際溝通現(xiàn)況分析。本量表共22題，采5點量表、以5～1分表示在人際溝通行為上的相關(guān)認知程度，以平均數(shù)和標準差呈現(xiàn)，分數(shù)愈高，表示在人際溝通行為方面表現(xiàn)好。就研究結(jié)果整體而言，高校新聞專業(yè)教師在“人際溝通行為量表”中所知覺的人際溝通行為，總體單題平均數(shù)為3.85，以五點量表的計分標準顯示，在人際溝通行為上屬“中高水準”，而各層面中平均數(shù)大都位于3.62～4.09之間的“中高水準區(qū)”。面對教育改革潮流，教師不再固守以教材傳授為主的課堂教學，不管出于被動或主動，教師需要根據(jù)課程和教學的需要開始與教室以外的人、事、物展開對話，尋求各種協(xié)同合作與資源引入的機會。

2.高校新聞專業(yè)教師教學效果分析。本量表共39題，分為6個層面，高校新聞專業(yè)教師教學效果整體平均分數(shù)為3.49，屬“中高度”水準。各層面之平均數(shù)分別為教學信念（3.85）、環(huán)境應(yīng)變（2.52）、組織互動（3.75）、教學執(zhí)行（3.66）、職業(yè)尊嚴（3.71）、人際網(wǎng)絡(luò)（2.98），各層面的平均分數(shù)以教學信念3.85最高；而環(huán)境應(yīng)變2.52最低。大多數(shù)高校新聞專業(yè)教師都是從高校到高校，大部分人一直身處于高校這一較為單一穩(wěn)定的環(huán)境之中，使得高校新聞專業(yè)教師在長期穩(wěn)定的情況下不再習慣變化，一旦出現(xiàn)大幅變化就有可能適應(yīng)不良，所以在進行相關(guān)教育變革時，最好能與教師們溝通好意見并給予一段時間緩沖。

3.性別因素對于教師人際溝通能力的影響。就研究結(jié)果而言，男女教師在人際溝通行為上并無明顯差異，依所得出結(jié)果可推出，在現(xiàn)在的校園內(nèi)男女教師在人際溝通行為整體總層面上的認知上無差異。而就調(diào)查所得整體總層面之平均數(shù)為男性3.86、女性3.89來看，屬“中高水準”。當前的教育改革和社會的多元化發(fā)展，對于教師人際之間的溝通需求也愈來愈高，故不論高校新聞專業(yè)教師性別角色為何，為順利推展教學工作，人際溝通自然成為一個重要的課題。

4.年齡因素對于教師人際溝通能力的影響。就整體總層面觀之，不同年齡教師在人際溝通行為上是有差異的，51歲以上、41～50歲、30～40歲的不同組別教師在人際溝通行為上皆高于30歲以下組教師，可見，隨著年齡的增長，教師在人際溝通行為方面的表現(xiàn)也隨之較佳。另外，從擔任教師的教齡來看，教領(lǐng)高于20年的教師的人際溝通能力和教學效果均明顯強于教領(lǐng)在5年以下的教師群體。在教師人際溝通行為各層面與教師教學效果各層面的相互關(guān)系中，本研究發(fā)現(xiàn)，教學效果與人際溝通行為之分層面與整體總面屬正相關(guān)關(guān)系，教師人際溝通行為表現(xiàn)愈高則教學效果愈高。根據(jù)本研究分析以及與部分教師的訪談發(fā)現(xiàn)，受訪教師分享和習得相關(guān)人際溝通能力并不是來自于求學過程中的相關(guān)課程培養(yǎng)，主要的學習管道大都來自課外的講座、書籍閱讀及觀摩等非正式的課程。而就量化研究結(jié)果而言，高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為的認知表現(xiàn)屬中高水平，在分層面上依序為溝通技巧、溝通知識、溝通動機及溝通文化，此結(jié)果顯示面對當下的教育改革情境，教師對工作環(huán)境需要溝通的情境認知高，對于相關(guān)技巧與知識的認知也頗豐，在必要時刻也愿意進行溝通活動，對于所屬工作環(huán)境中溝通型態(tài)的感受雖較低但亦屬中上。由此結(jié)果可知，在現(xiàn)階段，教師的認知中人際溝通行為在工作環(huán)境中是不可或缺的，故教師在人際溝通行為中自我認知的準備度如相關(guān)知識、運用技巧皆達一定水平。

5.研究的不足與檢討。首先，是在研究方法上，本研究所采用的調(diào)查問卷乃研究者參酌相關(guān)文獻及編修相關(guān)研究問卷而來，由教師自己填寫回答問卷，教師填答時可能受限于問卷編制的架構(gòu)和對描述語句的解讀不同而無法完全反映其人際溝通現(xiàn)況與教學效果。教師填答時可能為了符合社會期許，而隱藏其真實想法，可能使研究結(jié)果有誤差。另外，本研究屬于量化之研究，所得結(jié)果代表整體性的認知，僅能了解普遍性趨向，無法針對個別學校作解釋。其次，就研究樣本而言，研究者依照學校規(guī)模采分層隨機抽樣的方式抽取研究樣本，但問卷由研究者委請各校受托人協(xié)助分發(fā)、施測與回收，因此，可能無法避免抽樣誤差的存在及樣本流失的情況。

人際溝通是一種雙向的互動，溝通方式和型態(tài)也依個體所處情境的不同而有所不同，選用適當?shù)臏贤ǚ绞皆谶m合的場合使用，需要個體的認知基模正確運作，溝通的能力無法一蹴可及，需要一段時間不斷調(diào)適、調(diào)整，30歲以下的教師通常進入教職的時間不算長，相關(guān)職場上的人際互動活動皆處于嘗試、探索階段，相對于年齡較長的教師在職場和社會上皆經(jīng)歷一段時間的歷練在溝通能力則較佳。在人際溝通的分層面上，“溝通知識”、“溝通文化”及“溝通動機”大抵也會出現(xiàn)與整體相同的現(xiàn)象。此外，本研究還發(fā)現(xiàn)，高校新聞專業(yè)教師在“溝通技巧”、“溝通知識”、“溝通動機”、“溝通文化”等層面的表現(xiàn)能夠?qū)ζ浣虒W效果產(chǎn)生有效的正面的影響。在本次訪談中，多數(shù)教師都認識到了人際溝通能力對于教學效果的重要作用。高校教師的工作本身就是一種人際互動頻繁的工作，隨著時代的不同，教師本身的人際溝通行為更重要。尤其是作為一個團體，學校內(nèi)部的運作也需要透過互動達成共識，而現(xiàn)在學校的成員背景愈來愈多元化、想法各異，所以更需透過溝通形成共識，這也是促進高校教學工作的重要內(nèi)容。溝通的重要性不因教師的職業(yè)特殊性而顯重要，而是時代的潮流所致，不論著眼點在于現(xiàn)在整個社會環(huán)境或?qū)W校教育中相關(guān)的人際互動環(huán)節(jié)，現(xiàn)在教師的人際溝通能力都是非常重要的，學校內(nèi)的行政運作及教師教學活動的開展都需要透過良好的人際溝通行為協(xié)助達成目標。教育是百年大計、國家之根本，教師是教育工作的執(zhí)行者，是極為重要的角色，教師教學工作的成效不但影響教學目標的達成與否，也影響著教育品質(zhì)的提升。

注釋：

①Schramm，W.（1955），HowCommunicationworks.InW.Schramm（ed.）ProcessandEffectofMassCommunication，Urbana.Ill.：UniversityofIllinoisPress.pp.52.

參考文獻：

[1]Anders，B.，&Christian，K.（2002）.Estimatingthereturntoinvestmentsineducation：Howusefulisthestandardmincerequaction？EconomicsofEducationReview，21，195-210.

[2]何麗君.溝通媒介認知、人際溝通能力、溝通滿足對自我效果影響之研究[D].臺北銘傳大學管理研究所碩士論文，2005.

第3篇：人際溝通與交流的重要性范文

1.1加強溝通能力是建立和諧醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)

隨著社會的不斷向前發(fā)展，患者的法律意識和維權(quán)意識不斷增強，而相當一部分的醫(yī)患矛盾，并非由于醫(yī)護人員的醫(yī)療技術(shù)水平低下或者操作不當引起的，而是由于欠缺良好的語言溝通能力，不能有效地向患者傳遞醫(yī)療信息，醫(yī)生與患者之間的溝通不到位造成的。由此可見，在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的環(huán)境下，除了精湛的醫(yī)療技術(shù)水平、豐富的醫(yī)學知識以及良好的職業(yè)道德等基本條件外，良好的醫(yī)患溝通能力顯得尤為重要。因此，為了建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，加深醫(yī)生與患者彼此間的信賴與理解，要求醫(yī)學院校加強學生在校期間人際溝通能力的培訓，加強相關(guān)法律法規(guī)的教育，學會用法律的武器保護自己，掌握必要的醫(yī)患溝通技巧，全面提高醫(yī)學生的人文素養(yǎng)，避免日后執(zhí)業(yè)生涯中醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1.2加強溝通能力是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學高等教育發(fā)展的需要

當前國內(nèi)外醫(yī)學教育界都相當重視醫(yī)學生溝通能力的培養(yǎng)。被西方尊為“醫(yī)學之父”的古希臘著名醫(yī)生希波克拉底認為：醫(yī)生有“三大法寶”即語言、藥物和手術(shù)刀。我國著名的教育專家洪昭光教授則認為，上述“三大法寶”中最重要的是“語言”。在我國，2008年制定了《本科醫(yī)學教育標準-臨床醫(yī)學專業(yè)（試行）》，要求醫(yī)學生在新的教育目標下，不僅要掌握醫(yī)學專業(yè)知識和實踐操作技能，同時還要求其掌握并提高同患者及其家屬進行溝通與交流的技能。因此，國內(nèi)外高等醫(yī)學院校都將醫(yī)學生的醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)視為重要任務(wù)。

1.3加強溝通能力是提高人文素質(zhì)、培養(yǎng)合格醫(yī)學檢驗人才的需要

醫(yī)務(wù)人員最崇高的精神境界是其以人為本、以患者為本的人文主義精神，充分反映出醫(yī)護人員良好的綜合素質(zhì)，主要體現(xiàn)在學識、胸懷、才能和心理等幾方面。研究表明，教師的言談舉止、行為規(guī)范會潛移默化的影響學生，一個具有良好人文素養(yǎng)的優(yōu)秀教師，會給學生帶來正能量，帶來積極正面的影響。因此，無論是醫(yī)學院校的教師還是臨床的帶教老師都要加強自身的修養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，向?qū)W生傳授與患者交流的經(jīng)驗、溝通的技巧、遇到突況的應(yīng)對策略等知識，以其獨特的個人魅力，影響醫(yī)學生在未來的臨床工作中建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

2.培養(yǎng)學生溝通能力的途徑

2.1開設(shè)溝通教育專門課程

國外的醫(yī)學院校非常重視醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，開設(shè)了多門醫(yī)患溝通技能教育學等人文社科類課程，向醫(yī)學生傳授醫(yī)患溝通的知識與技能，已有較長的歷史。大多數(shù)美國的醫(yī)學院校，普遍開設(shè)了《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》、《與患者溝通》、《溝通學》等課程；自1987年開始，英國醫(yī)學會就將醫(yī)患溝通能力的評估作為醫(yī)生資格考試的一部分，而英國的多數(shù)醫(yī)學院校開設(shè)有《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)生與病人相處的能力》、《如何告訴病人壞消息》等課程。近些年來，我國醫(yī)學院校逐漸重視醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，借鑒歐美國家的經(jīng)驗，根據(jù)醫(yī)學院校實際情況、自身的優(yōu)勢，開設(shè)系列課程向?qū)W生傳授醫(yī)患溝通的知識和技能，且多數(shù)院校逐漸把溝通能力納入醫(yī)學生基本技能培養(yǎng)。北京大學醫(yī)學院等嘗試開設(shè)了《醫(yī)患溝通學》課程，取得較好的教學效果；我學院開設(shè)了《醫(yī)學人際關(guān)系與溝通》課程，受到了醫(yī)學專業(yè)學生的一致好評，使該門課程在校內(nèi)得到了推廣，教學效果顯著。有些醫(yī)學院校雖未開設(shè)專門的醫(yī)患溝通教育課程，但其通過《醫(yī)學倫理學》、《醫(yī)學心理學》、《醫(yī)學導論》等課程向?qū)W生滲透人際溝通方面的知識。我國在醫(yī)患溝通教育課程設(shè)置上，起步較晚，未能將醫(yī)學人文教育與專業(yè)教育兩類學科相互滲透、互相交叉，而且授課形式比較單一，但為了培養(yǎng)高層次、綜合素質(zhì)高的醫(yī)學檢驗人才，我國醫(yī)學院校會不斷探索適合我國醫(yī)學生溝通能力培養(yǎng)的模式，實現(xiàn)新的醫(yī)學目標。

2.2運用不同的教學方法

(1)可以采用課堂講授的方式。聘請經(jīng)過相關(guān)培訓的教師講解人際關(guān)系與溝通的基礎(chǔ)知識和基本要素，如何使用輔助工具，如何處理專業(yè)知識的轉(zhuǎn)化，完成人際交往基礎(chǔ)知識及醫(yī)患溝通理論的講解，為提供良好的醫(yī)患溝通交流打好基礎(chǔ)；(2)舉辦專題講座，定期邀請經(jīng)驗豐富的專家、教授，與學生正面交流，共同探討，解疑答惑；(3)開展專題討論，選取典型的醫(yī)患關(guān)系的病例與學生進行討論和分析，找出最佳解決辦法；(4)采用角色模擬和經(jīng)驗交流相結(jié)合的方式，讓學生分別扮演“醫(yī)生”和“患者”，并互換角色，彼此交流扮演心得，從中體會醫(yī)患溝通中病人的感受；(5)建設(shè)立體化教學資源庫、病例素材庫、教學素材庫和檢驗專業(yè)網(wǎng)站，設(shè)計多媒體課件，設(shè)置留言板、開辟案例討論區(qū)等相關(guān)欄目，建立學生網(wǎng)上學習平臺和師生課外交流學習平臺，彌補教師和學生臨床接觸機會少、臨床診斷思維能力難以建立的缺憾，彌補實驗室實驗條件不足的影響。資源庫有利于提高學生學習效率，保證學習效果，創(chuàng)新學習方式，為學生自主學習創(chuàng)造條件，培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，滿足終身學習的需要，真正做到資源共享。

2.3對溝通能力進行評估

目前，國內(nèi)對于醫(yī)患溝通能力的考評主要以卷面考試為主，主要包括理論知識、臨床基本操作、病歷書寫等常規(guī)考核內(nèi)容，除此之外，為了讓學生更加重視醫(yī)患關(guān)系溝通的重要性，還要將學生的醫(yī)患溝通能力作為考核內(nèi)容。考核可以采取模擬病例的方式，也可以采取真實臨床場景考試法，如得到病人的知情同意或者告知病人不好的消息等。教師制定考核標準，對學生的溝通與交流進行評估。我國在醫(yī)患溝通能力考核方面的研究較少，缺乏相關(guān)的考核體系，因此除了卷面考核外，應(yīng)實施與患者交流的量表評價以及患者評價表等綜合評價，量表評價可以采用國際上通用的SEGUE量表，評價醫(yī)學生醫(yī)患溝通的能力。此外，還可以通過理論考試、問卷調(diào)查、學生自我評估等其他方式考核。

2.4建立醫(yī)學溝通技能的課程體系

第4篇：人際溝通與交流的重要性范文

【關(guān)鍵詞】護患溝通 溝通技巧 和諧

隨著整體醫(yī)學以及整體護理理論的提出，護患溝通對護理工作不僅僅是一種介質(zhì)，也是一種護理手段和護理內(nèi)容。以病人為中心，為病人提供生理、心理、社會、文化等方面的護理服務(wù)及護理教育，成為護理工作的主要內(nèi)容。綜觀整體護理的全部過程，從評估、計劃、執(zhí)行措施和評價，都離不開護患溝通。因此，在整體護理的情況下，作為護理人員必須提高護患溝通的技能。

1 語言溝通

1.1語言溝通的重要性 溝通是護士與病人進行交流的一種治療性的護理技術(shù)，是實施健康教育并取得成效必不可少的方法。病人從入院到出院，其間的每個環(huán)節(jié)都離不開與其進行語言溝通交流，護士美好的語言會對病人產(chǎn)生積極的作用。

1.2健康教育需要語言溝通 病人的疾苦通過語言告訴護士，護士也要通過語言交流來收集資料，進行評估-診斷-計劃-實施-評價，即有計劃有組織和有評價的健康教育活動，它的核心是教育病人學習了解健康知識，養(yǎng)成良好的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險因素，促進康復。

1.3禮貌性語言是成功溝通的前提 護士對病人要有同情心，尊重病人。這是護士與病人主動交流的基礎(chǔ)，護理工作首先要尊重人，關(guān)愛人。護士必須注重對病人的人文關(guān)懷，用禮貌性的語言同患者溝通，這樣病人才會把內(nèi)心真實的想法及感受表達出來，從而掌握病人的第一手資料。

1.4學會詢問，盡量使用普通話。

1.5耐心認真傾聽，重視反饋信息。

1.6溝通時注意語氣語調(diào)。

2 非語言溝通

非語言溝通是借助非語言來傳達信息，表達感情，是以目光接觸、表情、手勢及社會距離等方式進行人際的信息溝通，有時比語言交流更容易達到目的。

微笑是最美好的語言。護士在與患者交流時應(yīng)面帶微笑，給人以親切溫暖的感覺。

撫摸是非語言交流中非常重要的形式，它能縮短護患間的關(guān)系，增加病人對護士的信任感，通常要比通過詞語表達更能使人得到安慰。

經(jīng)常觀察病人的非語言傳遞，病人常常言行不一，尤其是失語病人，應(yīng)注意病人的眼睛、表情等變化，以便了解病人的感情、病情，及時發(fā)現(xiàn)護理問題。

3 掌握溝通技巧，進行健康教育，建立良好的護患關(guān)系

3.1日常護患溝通技巧

3.1.1營造良好的環(huán)境及氣氛。

3.1.2急患者所急，想患者所想。

3.1.3及時了解患者的需求。

3.1.4提供有關(guān)健康信息，進行健康教育。

3.1.5道德高尚，尊重患者隱私權(quán)。

3.2特殊情況下的溝通技巧

3.2.1憤怒的患者 一般情況下患者的憤怒都是有原因的。此時護士不能失去耐心，要動之以情，曉之以理，視其憤怒為一種健康反應(yīng)，盡量讓患者表達和發(fā)泄焦慮或不滿，從中了解他們的需求，盡最大能力地與他們溝通，緩解他們心理上的壓力，解決他們的問題，穩(wěn)定他們的情緒，使其身心盡快恢復平衡。

3.2.2病情嚴重的患者 患者病情嚴重或處于危重狀態(tài)時，與患者溝通的時間要盡量縮短。對有意識障礙的患者，護士可以重復一句話，以同樣的語調(diào)反復與患者交談，以觀察患者的反應(yīng)。

3.2.3要求太高的患者 一般過分要求的患者可能認為自己患病后沒有引起他人足夠的重視或同情，從而以苛求的方式引起他人的重視。此時，護士應(yīng)多與其溝通，允許患者抱怨。對其不合理要求要進行一定限制。

3.2.4悲哀的患者 護士可以鼓勵患者及時表達自己的悲哀，允許患者獨處。還可應(yīng)用鼓勵、發(fā)泄、傾聽、沉默等技巧表示對患者的理解、關(guān)心和支持，多陪伴患者，使其盡快度過悲哀，恢復平靜［1］。

總之，護患間良好的關(guān)系及交流是良好的護理效果的基礎(chǔ)［2］。護患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提條件和構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境的良好途徑。護士應(yīng)學習掌握多種溝通技巧，通過有效的護患溝通，了解并滿足患者的身心需要，使患者早日康復。

加強護士溝通能力的培養(yǎng)，既是適應(yīng)護理人才培養(yǎng)的需要，也是改善護士護患溝通能力缺乏現(xiàn)狀的需要，同時還是防范和杜絕護患糾紛的需要。應(yīng)該加強護士職業(yè)道德培訓，樹立“以人為本”的服務(wù)觀念，開展各種形式的人際溝通的相關(guān)知識培訓，建立護患溝通制度，提高護士整體素質(zhì)。

參 考 文 獻

第5篇：人際溝通與交流的重要性范文

［關(guān)鍵詞］中職學生家長；家庭教育；品德教育

一、問題的提出

青少年的健康成長離不開家庭、學校、社會的共同努力，家庭教育作為整個教育不可或缺的部分，其作用更是不可小視。如何利用家庭教育資源，并把它與學校教育資源進行合理整合，是許多學校學生管理改革的課題之一。通過對上海某職業(yè)學校的學生家長進行問卷調(diào)查和訪談，試圖了解中職生的家庭教育狀況，找出其特點和不足，并提出解決問題的方法和策略。

二、研究對象和方法

（一）研究對象

本次研究選取某職業(yè)高級中學學生家長為調(diào)查對象。發(fā)放家庭問卷247份，回收230份，回收率為93.1%。

（二）研究工具

本研究自編《中職家庭教育調(diào)查問卷》，該問卷分為六個方面，一是家庭及家庭教育的基本情況；二是教育期望；三是教育觀念；四是教育方法；五是教育內(nèi)容，六是家庭人際交往情況。

（三）研究方法

運用SPSS11.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析。

三、結(jié)果和分析

（一）教育期望

關(guān)于“您對孩子現(xiàn)在的學習、生活狀況感覺滿意嗎？”的回答：11.8%中職一年級家長對孩子的學習生活狀況感到很滿意，而40.9%的家長對孩子感到不太滿意或者很不滿意。這說明為數(shù)較多的家長認為孩子在學習、生活上達不到自己的要求。進一步進行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)“母親職業(yè)”與“對孩子滿意程度”之間存在極其顯著差異（r=0.211，P<0.01），“家長對孩子初中成績的評價”與“對孩子滿意程度”之間存在極其顯著差異（r=0.269，P<0.01）。對孩子初中階段成績持正面評價的，則越能接受孩子現(xiàn)在的學習生活狀況。家長本身的生活境遇和狀態(tài)會直接影響著他們對孩子現(xiàn)狀的滿意程度。關(guān)于“期望孩子獲得的最高學歷”的回答：有182名家長希望孩子獲得本科學歷，占79.1%，希望孩子獲得大專學歷的占8.3%；也有家長對自己孩子期望過高，期望孩子獲得碩士甚至博士學歷的共占10.5%，這反映了家長盲目追求高學歷的一種心態(tài)。進一步進行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)與“希望孩子的最高學歷”存在極其顯著差異的因素有：“父親學歷”（r=0.219，P<0.01），“母親學歷”（r=0.197，P<0.01），也就是說，父母親的學歷越高，則越期望自己孩子獲得越高的學歷。另外“父親職業(yè)”（r=－0.174，P<0.05），“母親年齡”（r=－0.183，P<0.05），“家長對孩子初中學習成績的評價”（r=－0.210，P<0.01），與“希望孩子的最高學歷”存在顯著差異，并與之呈負相關(guān)。具體而言，年齡越小的父母親越期望自己的孩子獲得高學歷，家長對自己孩子初中成績評價越高，則越期望自己的孩子獲得高學歷。

（二）教育觀念

關(guān)于“您在孩子升學、就業(yè)等重要問題上會征求孩子意見嗎？”的回答，大部分家長通常在與孩子切身相關(guān)的重要問題上會征求孩子的意見，選擇“常常會”的家長最多，占47.0%；選擇“總是會”的家長占36.5%。進一步進行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)與“征求孩子意見”有顯著差異的因素為：家庭月收入（r=0.157，P<0.05）。也就是說，家庭月收入高的家長比家庭月收入低的家長更會征求孩子的意見，這大概是因為月收入高的家長大部分是高學歷家長，比較強調(diào)民主，比較尊重孩子的想法和意見。

（三）教育方法

關(guān)于“您教育孩子時，最主要依靠的力量”的回答：選擇“夫妻共同商量”的最多，有125人，占54.3%，接下來是選擇依靠“自己個人的想法”的，有64人，占27.8%，再次是“參考書刊、網(wǎng)絡(luò)、電視媒體等資訊”，最后是“尋求專家或親友意見”。進一步進行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)“家長是否看教育類書”與“教育孩子依靠什么”有極其顯著差異（r=－0.222，P<0.01），也就是說越是經(jīng)常看教育類書籍的家長，在教育孩子的時候越傾向于求助于他人或是其他媒介資訊。

（四）教育內(nèi)容

關(guān)于與孩子交流的主題：表1顯示，超過一半的家長平時最關(guān)注的是孩子的學習，與孩子交流得最多的就是學習情況，這類家長占62.2%；其余的家長關(guān)注與孩子交流的重點則分布在“未來打算”“學校生活”“家常”“社會經(jīng)驗”上，不同的家長側(cè)重面不同。關(guān)于“您表揚孩子最多的時候”的回答：表2同樣反映出在教育內(nèi)容上，家長最重視對孩子的學習教育———有73.0%的家長選擇在孩子學習進步時，其次有10.4%的家長選擇孩子學會本領(lǐng)，零星家長分別在孩子做好事或者做家務(wù)、聽話、獲得他人獎賞時表揚孩子。這反映了家長在教育內(nèi)容上是重視品德教育還是才能教育上的側(cè)重點不同。

（五）家庭人際交往

關(guān)于“您平時跟孩子交流很多嗎？”的回答：認為自己和孩子交流比較多的家長最多，有139人，占60.4%；有21.7%的家長認為交流不太多；認為自己和孩子交流很多的家長，有37人，占16.1%，只有極少數(shù)家長認為自己和孩子交流很少，占0.9%。進一步進行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，“家長與孩子的交流頻率”因素與“家庭類型”之間存在顯著差異（r=0.146，P<0.05），也就是說家庭人口數(shù)越多，家長跟孩子交流的頻率就越高，反之離異家庭、單親家庭中，家長和孩子交流的頻率就低。

四、討論

（一）中職學生家長自身素質(zhì)不高，有礙家庭教育的開展

當前中職生大多數(shù)來自社會中下層人群的家庭，學生及其家庭生存狀況處于相對弱勢，受教育情況也相對較差。家長的文化程度不高，職業(yè)多為一線工作人員，低收入家庭比例較大，存在相當一部分的單親或是離異家庭。盡管許多家長希望在家好好教育孩子，但他們身處的弱勢給他們的家庭教育發(fā)展帶來困難。

（二）中職學生家長對家庭教育存在誤區(qū)，有礙家庭教育的實施

1.期望偏離現(xiàn)實，觀念存在誤區(qū)

在對孩子的期望方面，家長對孩子獲得學歷的期望大部分是本科或者大專學歷，但有一成家長期望孩子獲得碩士甚至博士學歷，這反映了家長盲目追求高學歷的一種心態(tài)。在教育觀念上，家長認為應(yīng)該樹立家長的絕對權(quán)威，不給孩子適當?shù)淖灾骺臻g，而且?guī)缀醮蟛糠旨议L目前最關(guān)心的問題都是孩子的學習，把家庭教育與關(guān)注孩子的學習問題等同起來，這是存在誤區(qū)的。

2.方法陳舊，內(nèi)容重智輕德

家長在教育過程中主要依靠力量尚有“靠自己一個人的想法”，不顧及伴侶想法，不懂得借助他人或是其他媒介的資訊。部分家長不懂教育方法，對孩子采取打罵措施較為常見，重智輕德現(xiàn)象比較嚴重，有超過一半的家長平時最關(guān)注的是孩子的學習，與孩子交流得最多的就是學習情況，家長對孩子的學習過于重視，而對其他方面比如品德、能力的培養(yǎng)不夠。

（三）中職生家庭缺乏有效的人際溝通，有礙家庭教育的發(fā)展

與孩子進行思想交流和溝通是家庭教育的重要內(nèi)容。調(diào)查顯示，家長與孩子的溝通不夠、交流主題多為學習，比較單一。雖然絕大多數(shù)家長都認為培養(yǎng)孩子的社會交往能力非常重要，但在家庭中的人際溝通進行得并不順暢。尤其在離異家庭、單親家庭中，家長和孩子交流的頻率很低，孩子有過多的課余時間在社會中，造成很多危險事件的發(fā)生。

五、對中職生家庭教育的幾點建議

家庭教育是學校教育的補充，是社會教育的特殊部分，也是學生啟蒙教育的特殊途徑，對中職學生個性心理特征形成具有重要的意義，家庭教育的成功與否直接關(guān)系著中職生今后身心的健康發(fā)展。基于上述研究和討論，提出以下幾點建議：

（一）家長方面

作為家庭的主要教育者———家長的素質(zhì)直接決定了家庭教育的模式、質(zhì)量和效益，進而決定學校教育的成敗及其程度，以至于影響整體教育效益。家長自身要明確家庭教育的重要性，更要明了家庭教育的核心是家長，家長自身的素質(zhì)決定家庭教育的成敗。同時，家長不要吝嗇愛子女的語言，要適時用語言表達愛意，讓他們能體會到愛。

（二）學校方面

第6篇：人際溝通與交流的重要性范文

文獻標識碼：B文章編號：1008-925X(2012)07-0229-01

摘要：

《語文課程標準》總目標中指出：小學生應(yīng)當具有日常口語交際的基本能力。在各種交際活動中，學會傾聽、表達與交流。初步學會文明地進行人際溝通和社會交往，發(fā)展合作精神。口語交際能力的培養(yǎng)要從興趣，培養(yǎng)學生的交際欲望，讓學生敢于、樂于與人交際。因為有了興趣，學生才有交流的動機：有了興趣，學生的思維才會活躍。

關(guān)鍵詞：激發(fā)； 交際； 興趣

當今社會已跨入了信息化時代，人們每時每刻都生活在紛繁復雜的信息交流之中,口語已成為每個人交際交流的最基本也是最重要的方式和手段，也是現(xiàn)代公民必備的能力。《語文課程標準》總目標中也指出：小學生應(yīng)當具有日常口語交際的基本能力。在各種交際活動中，學會傾聽、表達與交流。初步學會文明地進行人際溝通和社會交往，發(fā)展合作精神。從這總目標中可以看出口語交際的重要性。

而當前小學生口語交際的現(xiàn)狀不容樂觀：

如學生缺乏交際的興趣；有緊張心理；表述不流利，沒有條理；不會傾聽；口語不規(guī)范；口語習慣不良。要改變這種口語交際現(xiàn)狀，首先必須從激發(fā)學生學習口語交際的興趣入手。在實踐中，我們主要是從以下幾方面著手的。

1營造和諧氛圍，激發(fā)口語交際的興趣

事實上，在口語交際的課堂上，有許多學生嘴巴很“緊”， 金口難開，而課外無拘無束，樂于表達，一個重要原因就是課外活動為學生營造了良好的氛圍。這就說明不是他們不會說、不能說，而是害怕說話不當、舉止失措而被老師批評，害怕一旦說錯被同學嗤笑。這些問題已成為不少學生口語交際中的心理陰影，嚴重影響了課堂互動氛圍的形成。互動必須是積極的、自主的。因此，營造和諧民主的口語交際氛圍，保護好學生的自信心和自尊心是小學生大膽進行口語交際的前提。

1.1建立民主、平等的師生關(guān)系。

教師要走向民主，寬容，對學生的發(fā)言要給予肯定，對學生的觀點要給予尊重，多些表揚，少些批評，要允許他們出現(xiàn)錯誤，理解他們的不足，盡量采取表揚或獎勵的方式，鼓勵他們進行口語交際。

1.2營造相互合作、相互尊重的生生關(guān)系。

學生之間的相互作用顯然是不可忽視的教育因素。如果有學生在說或表演時，其它學生不屑一顧、竊竊私語甚至進行人身攻擊，試問有幾個學生能順利、輕松地完成口語交際呢？所以教師要鼓勵學生學會尊重，學會合作。既要學會清楚明白地表達自己的意思，也要學會傾聽、補充和幫助，讓融洽與合作的陽光普照每個學生的心靈。

1.3烘托環(huán)境，緩解緊張氛圍。

在口語交際課上，教師可適當?shù)夭贾靡幌陆淌遥瑺I造環(huán)境，如將教室布置成森林、賓館、設(shè)計成舞臺、家庭等。能最大限度地克服羞怯感，緩解緊張情緒，邁出敢于、樂于與人交際的第一步。

2創(chuàng)設(shè)課堂情景，激發(fā)口語交際興趣

《語文課程標準》在教學建議中提出“口語交際教學活動應(yīng)在具體的交際情境中進行”，而生動逼真的情境極富感染性，能夠調(diào)動學生內(nèi)在真實的情感體驗，激發(fā)他們的表達欲望。筆者總結(jié)自己的教學實踐，認為不妨可以從以下幾方面進行：

2.1利用圖畫創(chuàng)設(shè)情境。

圖畫包括圖片和繪畫。圖畫具有直觀、形象的特點，容易引起學生的注意力。教學中，教師通過具體的圖片和繪畫創(chuàng)設(shè)一定的情境，可以激發(fā)學生情趣，引起學生交際欲望，“情動而辭發(fā)”。如教學《春天在哪里》時，課前布置學生走進大自然，讓學生把眼中的大自然畫下來。上課時，從欣賞學生的繪畫入手，引導學生走進春天，欣賞春天美景，使學生身臨其境。

2.2通過故事創(chuàng)設(shè)情境。

喜歡聽故事是小學生天性。利用選、講述與交際活動有關(guān)的故事，設(shè)置懸念，創(chuàng)設(shè)情境，容易激發(fā)學生的內(nèi)在動力，使學生自覺主動地投人到口語交際活動之中。這樣，復述、講評、編故事成了學生的內(nèi)在需要，無需老師作過多的引導，他們的注意力很自然地轉(zhuǎn)向要交際的內(nèi)容和形式，有了急切表達的需要。

2.3游戲表演法創(chuàng)設(shè)情境。游戲表演是小學生最喜歡的活動。教學中可以根據(jù)口語交際的內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)游戲或表演的情境，化靜為動，讓學生在特定的場合中體會人物的語言、內(nèi)心，從而產(chǎn)生表達、交往的需要。如教學《該怎么辦》時，教師就可讓學生分別扮演不同的家長和學生，想象他們之間的言談舉止。

2.4媒體創(chuàng)設(shè)情境。低年級學生好奇心強，注意力容易分散，利用多媒體創(chuàng)設(shè)情境，把靜態(tài)的教學內(nèi)容和平面型的教學方式轉(zhuǎn)化成音、像、文字等相結(jié)合的多媒體動態(tài)形式教學，直觀形象、生動逼真，有身臨其境的感覺，學生興致濃厚，極易調(diào)動學生的積極性。如教學《我該怎么做》時，利用多媒體創(chuàng)設(shè)花瓶的破碎聲，讓小朋友注意聽，說說你聽到了什么？知道發(fā)生什么事了嗎？

2.5模擬生活創(chuàng)設(shè)情境。 模擬生活情境，有利于學生聯(lián)系生活實際進行口語交際，對培養(yǎng)學生運用已有知識、經(jīng)驗解決實際問題的能力有直接幫助。如教學《問路》時，就可以分別模擬向出租車司機、賣地圖的阿姨、賣冰棍冷飲的叔叔問路的情境，讓學生聯(lián)系已有經(jīng)驗，進行如何問路、指路的訓練。這樣，既能讓學生學到各種問路的經(jīng)驗技巧，又能提高口語交際的實踐能力。

3豐富課余生活，激發(fā)口語交際興趣

學生接觸面窄，生活有些單調(diào)，上學——放學——做功課——做家務(wù)——睡覺。當要他們表達交流時，腦子里一片空白，覺得 “無話可說”，這時他們就會產(chǎn)生畏難情緒。為了開拓學生的視野，讓他們獲得豐富的口語交際素材，我們必須將他們從封閉的校園和課堂中解放出來，為學生創(chuàng)造豐富多彩的生活,帶領(lǐng)他們到大自然中去，調(diào)動自己所有的感官，眼睛學會“攝像”，耳朵學會“錄音”，雙手鼻子學會“復印”，心靈學會“感悟”；比如，春天，帶領(lǐng)學生親近大自然，有所發(fā)現(xiàn)；夏天，帶領(lǐng)學生擁抱自然，感受夏天的豐富多彩；秋天，帶領(lǐng)學生走進田野，分享豐收的快樂；冬天，帶領(lǐng)學生滑冰、玩雪，得到放松身心的愉悅。又如，節(jié)日，安排精彩的活動，平常組織學生開展種植、養(yǎng)殖活動，開展扶老助殘活動，鼓勵學生展示課余愛好，交流家務(wù)勞動的心得，鼓勵學生平時注意收看新聞聯(lián)播、廣泛閱讀各種有益的書籍，我還讓學生注意觀察學校、村里發(fā)生的重大事情，……總之，這些看到的、聽到的、想到的，感受體驗到的，都是口語交際的材料。有了豐富的口語交際素材，交流起來就會由“無話可說”變成有“說不完的話”。 

總之，為了改變農(nóng)村小學生的口語交際現(xiàn)狀，我們必須從激發(fā)學生學習口語交際的興趣開始，采取有效的訓練方式，使學生由敢說到主動參與說，直到會說、善說，讓“金口難開”變?yōu)椤翱谌魬液印薄?/p>

參考文獻

［1］《小學教學設(shè)計》2007第5

第7篇：人際溝通與交流的重要性范文

關(guān)鍵詞：師生關(guān)系；語言藝術(shù)；行為藝術(shù)；生活藝術(shù)

中圖分類號：G456 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2014）14-011-1

一、運用教師的語言藝術(shù)

作為教師來說，運用好語言藝術(shù)極為重要，一方面不斷地給自己充電，加強業(yè)務(wù)知識的能力，拓展知識面，運用科學的、精煉的、啟發(fā)性的、激勵性的、趣味性的語言上好每一堂課，在教學情境中實現(xiàn)師生間知識、情感、態(tài)度、價值觀等信息的教學交往；另一方面，在教學交往的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)師生間的人際溝通，建立良好的師生關(guān)系，這也是學校德育工作的一個重要組成部分。

在實現(xiàn)師生間的人際溝通上，無論是班主任還是任課老師，都要善于用平等、民主、尊重的言語跟學生溝通、交流。首先，作為班主任，對班里每位學生的思想、言行、作業(yè)和成績時刻要有個清晰的了解，定期不定期地對學生進行關(guān)注和教育，培養(yǎng)學生團結(jié)、協(xié)作、民主、積極向上的班集體主人翁精神，形成關(guān)心他人、熱愛學校、學會感恩、勤奮好學、吃苦耐勞的科學人生觀意識。比如可以通過開展各種主題班會，以調(diào)查、合作、討論、比賽的方式加強這些意識和精神的培養(yǎng)，也可以通過個別交流的形式來加強培養(yǎng)，這也是師生之間交流溝通的最直接的形式，當然對班主任語言藝術(shù)的要求也將隨著學生知識能力的提高也在不斷地提高；其次，作為任課教師，與學生的溝通交流，除了在課堂的教學交往之外，也注重于與學生的個別溝通交流，誠然，語言藝術(shù)的要求和班主任是一致的。都要善于抓住每個學生的心理特征、個性差異，用平等、溫和和耐心的言語打開學生的每一扇心門。

二、注重教師的行為藝術(shù)

教師的行為直接影響到學生的情緒和態(tài)度，甚至起到模范帶頭作用。“為人師表”這個詞歷來成為教師道德行為的一個標準，對學生起著潛移默化的作用。所以在對學生進行教育教學的時候，我們應(yīng)該多注重教師的行為藝術(shù)。特別是到了高中階段的學生，對各種現(xiàn)象都已有了一定的評價，為此我通過無記名建議的形式，讓學生每人寫出自己心中喜歡的老師的形象，結(jié)果多數(shù)學生都寫：①喜歡與他們多溝通交流的老師；②經(jīng)常跟他們一起參加活動的老師；③性格開朗健談的民主化老師；④不土氣，相對時尚，甚至有點酷的老師。

鑒于學生的建議，我作了多次反思，反思自己，反思身邊的老師，我們到底做到了多少。因此，在我們與學生溝通交流談心之余，要盡量參與學生的活動。

三、強調(diào)教師的生活藝術(shù)

首先，讓學生感到校園環(huán)境的美好。校園環(huán)境一方面要我們?nèi)?chuàng)造，另一方面要求我們?nèi)ゾS護。最簡單的一個例子，教室、過道走廊或操場等公共場地，有一張廢紙，我們就應(yīng)該撿起來放進垃圾桶，給學生起到示范的作用，使學生意識到環(huán)境保護的重要性，給學生樹立美好的形象，讓學生愿意親近我們，并促進學生良好行為習慣的養(yǎng)成。

其次，對學生生活給予關(guān)注。學習和生活、工作和生活都是相輔相成的，我們協(xié)調(diào)好工作和生活的同時，也要時刻關(guān)注著學生的學習和生活，對于學生的生活，班主任關(guān)注的要更多些，而作為任課教師，在上課的同時也要多關(guān)注，比如象學生的飲食、服飾、發(fā)型、精神面貌，特別是生病的學生，我們要關(guān)心到位，必要的時候，甚至也要給予一定的照顧，人非草木，學生也很容易動情，相信以我們的真情肯定能換取學生的真誠，我們自然也就成了學生信任的人。

再次，多組織學生開展一些主題班會活動。主題班會除了圍繞成績展開，可以圍繞班風、學風、校風展開，可以圍繞時事新聞、國家大事、歷史典故展開，可以圍繞生活、習慣、情感展開。比如在涉及到情感主題班會時，可以圍繞感恩父母、感恩老師和感恩社會而進行，學生是最容易動情的，班主任參加是無可厚非的，假如任課教師也積極參加的話，師生之間的情感必然會進一步升華，即使曾經(jīng)和老師有點摩擦的學生，也會意識到自己的不足，促使學生優(yōu)良品德態(tài)度的形成。

第8篇：人際溝通與交流的重要性范文

【關(guān)鍵詞】口語；訓練；競爭機制；加強

英語課堂中口語訓練舉足輕重，也直接影響到英語學習的成效，在當今的英語教學中，我們已經(jīng)培育了大量的啞巴學生，甚至老師也成為了啞巴老師，在探討是否應(yīng)該學習英語的同時，還要拼命的背單詞，這就是中國特有的英語學習模式，重筆試輕口語已經(jīng)成為了一種模式，如果不提高學生口語的運用程度，那英語的教學也必然走到一個瓶頸。

根據(jù)數(shù)年的教學經(jīng)驗，對英語課堂中口語的訓練做了以下總結(jié)：

首先，必須明確口語的重要性。我們都知道，語言就是用來交流的一種工具，它不能只是我們考察學生的武器，如果只有紙上談兵的功效，那語言顯然也就失去了它原本的摸樣。我們可以忽視語言的語法性，可以忽視語言的書寫性，但絕對不能忽視語言的表達性，語言就是人與人之間溝通的支架和橋梁，只要能聽懂就是成功，沒有必要非得強調(diào)所謂的語法正確性。

其次，口語應(yīng)該具備隨意性，自由性，寬松性。在英語課堂教學中，我們往往會特別強調(diào)語法是否正確，單詞是否會拼寫，課堂紀律是否安靜，學生書寫是否規(guī)范，可卻最容易忽視學生口語是否掌握。在英語課堂中，我們應(yīng)該采取多種方法鼓勵學生多用英語來表達自己的觀點，即使他說的并不完美，只要敢于說出來就是偉大的，而學生的敢說肯說，才是一節(jié)英語課是否成功的標志。

在這里，我就英語課堂中口語訓練，提出一些自己的意見和方法。

一，應(yīng)該設(shè)置良好有趣的情景，讓學生輕松的說出英語。教師所選擇的話題必須是新穎的，貼近學生生活的，能引起學生共鳴的，不能過于學術(shù)性，要盡量的生活化，甚至可以討論當下敏感的話題，讓學生用自己的思維在英語中探討話題。

二，應(yīng)該設(shè)置競爭機制。在英語教學中，為了鼓勵學生多說英語，可以編制幾個小組，通過小組討論的形式去增進口語之間的交流與表達，在組與組之間可以加入競爭模式，以適當?shù)膽土P獎勵來刺激學生敢于說出自己的看法，而組和組之間也可以采用辯論的模式，每節(jié)課都加入一個辯論的模塊，讓學生可以自由的大膽的用英語發(fā)揮自己的能力，而不用管語法是否正確，甚至我們可以將懲罰的模式變成口語的朗誦，英語歌曲的表演，用盡所能讓學生說英語，聽英語。

第9篇：人際溝通與交流的重要性范文

一、小學語文口語交際教學的重要性

小學語文口語交際教學的重要性可以從兩個方面體現(xiàn)出來：

（一）小學是兒童口語發(fā)展的關(guān)鍵時期

2歲―12歲是兒童語言發(fā)展的重要時期，小學恰處于這個階段，所以小學是兒童口語發(fā)展的關(guān)鍵時期。這個時期小學生的語言學習能力最強，對語言的掌握能力也最強。如果能在語言學習的關(guān)鍵時期進行良好的口語交際教學，有利于提高小學生的口語交際水平，增強他們在陌生環(huán)境中的表達能力，促進口語交際的規(guī)范性。

（二）學齡前兒童的表達能力有限

學齡前兒童的語言是在自然語境中無意識掌握的，而且習慣于偏向訴說自己感興趣的事物，表現(xiàn)出隨心所欲的特點。在這種語言環(huán)境中，學齡前兒童更注重關(guān)心自己，忽略他人，自己說自己的，忽略了交流的原本意義。心理學的研究表明：學齡前兒童的詞匯量可達2500個-3000個，他們能夠進行簡單的語言交流。但是在交流的過程中，學齡前兒童容易出現(xiàn)語句不恰當、語言不規(guī)范、用詞不準確等現(xiàn)象，個別學齡前兒童甚至說著一口方言版普通話。從兒童語言發(fā)展的特點來看，口語交際教學是非常重要的。

二、小學口語交際的特點

（一）口語交際的情境性

口語交際的情境性是指口語交際具有特定的話題。即使受到特定環(huán)境的影響，在不同的交流場合，與不同的對象交流，人們說出來同樣的話的效果是不一樣的。所以，學生們要掌握口語交際的靈活性，區(qū)分不同的說話對象，從而取得良好的交流效果。

（二）口語交際的復雜性

口語交際并不僅僅是簡單的語言交流，還是談話人之間思想與感情的交流。同樣的話語，用不同的感情或者表情，表達的效果是完全不一樣的。人們通過聲音高低、語氣輕重、肢體語言來表達自己的內(nèi)心情感。這些，充分體現(xiàn)了口語交際的復雜性。

（三）口語交際的動態(tài)性

在實際的過程中，人的思想必須跟上大腦的運轉(zhuǎn)，嘴巴也要跟上思想的運轉(zhuǎn)。口語交際要求人們在交談的過程中，迅速地把自己的思想用恰當?shù)恼Z句表達出來。組織語句的速度也要快，要不然會出現(xiàn)斷字的情況，比如你本來想說“你吃完飯了嗎？我們出去玩吧”，結(jié)果說成了“你吃我們出去玩吧”，容易鬧笑話。口語交際是雙向動態(tài)的交流，學生還需要根據(jù)對方的話語，回應(yīng)相應(yīng)的話語。

三、提高小學口語交際教學效率的方法

（一）增加對小學口語交際教學的認知

口語教學并不是應(yīng)試教學，而是建立在社會需要的基礎(chǔ)之上的。增強對小學口語交際教學的認識，了解口語交際的社會價值，進行合理有效的教學活動，運用正確的教學理論，根據(jù)不同的班級選擇更合適的口語交際教學方式，才能形成良好的口語交際循環(huán)。口語交際教學是一項較為長遠的教學工作，不是一天就能達成的，萬不可拔苗助長。教師要設(shè)定長遠的口語交際規(guī)劃與教學計劃，明確教學目標。

（二）提高自身的口語交際能力

教師是學生的榜樣，所以，教師必須提高自身的口語交際能力，才能讓學生看到口語交際的魅力。知識淵博是教師進行有效口語交際的前提。教師熟悉社會學、語言學、生物學等多科知識，才能出口成章，熟練應(yīng)對各種教學情境。掌握多學科知識有利于教師提高自身的口語交際能力，從而進行全面、系統(tǒng)的口語交際教學，展現(xiàn)口語交際的魅力與作用，激發(fā)學生掌握口語交際的欲望，激發(fā)學生學習的積極性，充分展現(xiàn)語言的魅力。

（三）合理利用資源

學校的資源與力量是有限的，教師要合理利用周邊資源例如家庭資源、社會資源等，多層次、多方面地培養(yǎng)學生的口語交際能力。教師教學受到時間與空間的限制，不能對學生進行全方位的教育。口語交際來源于社會，所以教師更應(yīng)該將口語交際與社會、家庭相結(jié)合。教師可以聯(lián)系社會團體，讓小學生接觸學校以外的大交際圈，鼓勵學生參加社會公益活動，鼓勵學生與他人進行溝通交流。說服家長讓學生在公眾場合表達自己的意愿，大聲大膽地表現(xiàn)自己。