電子商務服務業的作用精選(九篇)
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第1篇：電子商務服務業的作用范文
2009年，受國際金融危機的影響，中小企業生產經營面臨前所未有的困難。電子商務服務業作為重要的新興產業，在幫助中小企業拓展新市場、降低生產經營成本、提高生產經營效率等方面發揮了重要的作用。幫助中小企業充分發揮小、靈、快的優勢，完成從工業時代的“以產定銷”向信息時代的大規模定制、柔性化生產、個性化營銷的升級。
一、電子商務對中小企業和國民經濟發展的重要作用
(一)促進國民經濟快速發展和結構優化
調查數據顯示：
1 中小企業電子商務對GDP做出貢獻。2009年，中小企業通過電子商務創造的新增價值占我國GDP的1.5％。拉動我國GDP增長0.13％。
2 中小企業電子商務對內外貿貢獻突出。2009年，中小企業電子商務交易規模達1.99萬億元，同比增速達到20.3％。內、外貿交易規模分別為1.13萬億元和0.86萬億元，相當于2008年國內商品銷售總額和出口總值的6％和8.9％。
3 中小企業電子商務拉動就業明顯。2009年，中小企業通過電子商務直接創造的新增就業超過130萬，相當于我國2008年全國城鎮新增就業的11.7％。全國中小企業每增加1％使用電子商務，將帶來4萬個新增就業機會。此外，電子商務還帶動了大量創業機會和間接就業，對緩解社會就業壓力，促進社會穩定發揮了重要作用。
4 中小企業電子商務促進第一、二、三產業結構優化。電子商務服務業已成為重要的新興產業，是國民經濟新的增長點。2009年，電子商務在中小企業的營銷、采購、支付、儲運等各環節得到廣泛應用，電子商務服務商在這些環節的收入也有相當大的規模。以應用最廣泛的營銷推廣環節為例，中小企業在營銷及推廣的投入(即為中小企業提供營銷及推廣服務的服務商收入，包括平臺類和搜索類等)超過100億，年均增速接近20％。電子商務的發展還帶動了物流等相關產業發展，促進了支付、信用體系的建立，對優化我國第一、二、三產業結構發揮了重要作用。
(二)增加中小企業營業收入、提升經營效率、促進產業升級
1 電子商務加速中小企業營業收入增長。在國際金融危機的背景下，經常使用電子商務的中小企業2009年總營業額同比增速平均為7％，其中電子商務帶來的年銷售額同比增速為20.3％，是不使用電子商務的中小企業總營業額增速的1.35倍。
2 電子商務有效提升中小企業的人均產能。使用電子商務的中小企業人均產能比不使用電子商務的中小企業高出10.9％。
3 電子商務明顯促進中小企業轉型升級。使用電子商務的中小企業在小訂單利潤率、產品多樣化程度、產品創新能力等方面，高于不使用電子商務的中小企業9～15個百分點。
二、中小企業電子商務應用情況
(一)中小企業電子商務應用環節集中并保持高速增長
1 集中在采購和銷售環節。電子商務在中小企業生產經營的多個環節中得到廣泛應用，其中應用最多的是采購和銷售環節。通過互聯網尋找過供應商的中小企業達31％，通過互聯網從事營銷推廣的中小企業達24％。
2 各環節應用水平差異較大。在采購和營銷等環節中，能熟練使用電子商務進行采購的中小企業占全部中小企業的15％，能熟練使用電子商務進行營銷推廣的中小企業占全部中小企業的13％，在物流等其他環節中能熟練使用電子商務的中小企業低于10％。說明中小企業在各環節的電子商務應用水平差異較大，同時均有很大的提升空間。
3 各環節應用均高速增長。在營銷環節，使用電子商務的中小企業數量年均增速達到15.2％；在采購環節，使用電子商務的中小企業數量年均增速達14％；在物流倉儲環節，使用電子商務的中小企業數量年均增速達到10％。
4 不同類型應用水平差異大。不同類型的中小企業電子商務的應用水平存在著很大的差異。以營銷環節為例：
從規模看，中型和小型企業電子商務應用水平高于微型企業。通過互聯網從事營銷推廣的中小企業中，熟練使用電子商務的中型企業占全部中型企業的16％，熟練使用電子商務的小型企業占全部小型企業的15％，熟練使用電子商務的微型企業占全部微型企業的6％。
從貿易類型看，外貿企業電子商務應用水平高于內貿企業。通過互聯網從事營銷推廣的內、外貿企業中，熟練使用電子商務的外貿企業比例較熟練使用電子商務的內貿企業高8個百分點。
從產業鏈位置看，熟練使用電子商務的生產型企業比例較熟練使用電子商務的批發零售型企業比例高4個百分點。
(二)電子商務在營銷、采購環節作用明顯，在物流倉儲等環節作用有待提升
1 營銷環節。營銷是電子商務投入最多的環節，有10.3％的中小企業在電子商務營銷環節投入資金，投入金額平均占企業總營銷費用的13.4％。而在營銷環節使用電子商務的中小企業中，通過電子商務帶來的銷售額占到總銷售額的17％，電子商務已成為中小企業非常高效的營銷手段。
2 采購環節。在采購環節使用電子商務的中小企業中，通過電子商務的采購額已占到中小企業總采購額的17.3％。
3 投入產出比。中小企業在電子商務上每投入1元錢的營銷費用，能帶來40元的訂單生意(即銷售額)。
4 在各個環節的作用。
(1)營銷環節。應用電子商務時間越長，中小企業在訂單方面存在問題的比例就越低。在“訂單來源上的困難”和“因誠信問題難以獲取訂單”兩個問題上，使用5年以上電子商務的中小企業存在這兩個問題的比例較使用1年電子商務的中小企業分別低14和10個百分點。此外，電子商務在中小企業展現企業信譽方面的作用突出。使用電子商務的中小企業中，67％的中小企業認為電子商務擴大了企業的信譽傳播，比不使用電子商務的企業占比高出27個百分點。
(2)融資環節。通過電子商務形成的網絡聯保、信用貸款等方式在解決中小企業融資擔保問題上的效果明顯。使用5年以上電子商務的中小企業在融資
環節中面臨擔保困難的占比比使用1年電子商務的中小企業低17個百分點。
(3)企業信息化管理。對比不使用與使用電子商務的中小企業，使用電子商務的中小企業中，認為電子商務能明顯幫助解決信息化管理(包括營銷管理等)問題的中小企業占比為49％，比不使用電子商務的中小企業高出10個百分點，說明電子商務在幫助企業解決信息化管理問題方面的作用逐漸顯現。
(4)物流、倉儲、技術等環節。電子商務的作用尚不突出。如何提供更貼近中小企業的物流、技術等電子商務服務，為中小企業提供社會化的公共服務，是電子商務未來在這些環節發展的關鍵所在。
三、中小企業電子商務發展趨勢
1 發展環境尚不能完全滿足中小企業電子商務發展的需要。隨著發展環境的不斷完善，將越來越有利于中小企業電子商務的發展。金融危機、互聯網技術的發展和中小企業對電子商務認知的提升為中小企業電子商務發展提供了良好的機遇。但同樣也面臨著扶持政策缺乏、誠信體系不完善、電子商務人才匱乏、物流、認證等支撐體系不能滿足電子商務需求等阻礙因素。從發展趨勢來看，中小企業電子商務扶持政策將陸續推出，新技術將在電子商務供應商中得到廣泛應用，支撐環境與電子商務關系也越來越緊密，表明發展環境越來越有利于中小企業電子商務的發展。
2 中小企業電子商務應用向廣度和深度擴展。中小企業電子商務應用范圍逐漸擴大，應用水平不斷增加，使用效果逐漸顯現，將推動中小企業電子商務自身的發展。但中小企業還需要提升對電子商務的認知，結合自身特點充分發揮電子商務在各環節的作用。中小企業應用電子商務的廣度和深度不斷拓展和加深已成為必然趨勢。
3 電子商務服務業將呈現出社會化、集成化、生態化的趨勢。電子商務服務業正在走出啟蒙期，保持高速增長。中小企業電子商務服務將呈現出社會化、集成化、生態化的特征，構建和服務基于電子商務服務平臺的電子商務生態系統，將成為未來電子商務服務的重要功能。
4 中小企業電子商務的不斷發展正推動著新商業文明的產生。隨著電子商務的發展和完善，整個商業環境將呈現出按需驅動、先銷后產的大規模定制乃至個性化定制，并體現出誠信、分享、平等、責任的特性，越來越多的中小企業將受惠于這個環境。
四、中小企業電子商務發展建議及展望
(一)對中小企業
1 堅持“小而美”。通過電子商務平臺，發揮小、靈、快的優勢，走個性化、定制化的“小而美”成長之路，是中小企業發展的必然趨勢。
2 深化對電子商務的認知。電子商務不僅可以為營銷服務，還能在物流倉儲、管理、融資、技術等環節提供增值服務。中小企業需加深對電子商務的認知，同時結合自身的需求，拓寬應用范圍，深化應用水平，充分發揮電子商務在各環節的作用。
(二)對中小企業電子商務服務商
1 了解中小企業需求。為中小企業提供需要的服務，是電子商務服務的基本原則。
2 擴大服務內容。服務商一方面要繼續幫助中小企業通過在線銷售與采購，達到擴大市場、增加銷售和降低成本的目的。同時還要在企業內部管理、物流倉儲、技術創新等方面為中小企業提供更多的服務。
3 通過平臺來扮演公共服務的角色。構建一個由更多中小企業、服務商、配套服務商組成的開放、協同、優勢互補的電子商務生態系統，是中小企業電子商務服務的發展方向。
(三)應對政策
1 把大力發展中小企業電子商務提升到戰略高度。將推動我國中小企業電子商務發展提升到國家發展戰略的高度，著力解決當前情況下中小企業產能過剩的問題，促進第一、二、三產業結構的調整，改善就業環境，緩解社會就業壓力。
加強宣傳和教育，提升全社會對中小企業和電子商務的認知；充分利用電子商務服務商等社會資源，加大對電子商務人才的培訓。
采取多種措施，鼓勵和支持中小企業應用電子商務。充分利用第三方電子商務平臺的資源，引導和鼓勵中小企業電子商務應用的拓展與深化。
2 明確電子商務服務業定義。制定扶持政策。明確電子商務服務業的定位與分類，出臺電子商務服務業的扶持和鼓勵政策。如落實《電子商務發展“十一五”規劃》中的稅收優惠政策等。
加強政府部門間的協調，共同推進電子商務發展。大力扶持物流、支付、信用等中小企業電子商務支撐體系的發展，將有助于中小企業電子商務服務業發生質的飛躍。
3 推動示范和試點。著力解決中小企業電子商務發展中的主要瓶頸問題，通過典型示范和試點，有針對性地逐步推動中小企業電子商務的發展，解決中小企業電子商務發展中存在的問題是中小企業電子商務發展的現實路徑。如在信用體系構建方面，在政府的支持之下，由中小企業電子商務服務商主導，構建由相關職能部門(如海關、稅務等)、銀行、認證機構、保險等多方機構參與的中小企業信用評價體系。
說明：
第2篇：電子商務服務業的作用范文
2011年我國電子商務交易總額再創新高，達到5.88萬億元，同比增長29.2%，相當于當年國內生產總值的12.5%。大中型電子商務交易額2012年預計達到10.69萬億元。近兩年我國電子商務迅猛發展的同時還呈現以下特點：
第一，刺激消費。電子商務改變了傳統的營銷模式，網絡零售正在成為新的經濟增長點，逐步成為滿足居民消費需求的有效手段。去年底，我國網絡購物用戶達到1.94億元，實現了網絡零售總額7825.6億元，同比增長53.7%，網絡零售總額占社會消費品零售總額比重達到4.32%，預計2013年中國有望成為全球第一大的網絡零售市場。
第二，企業應用日益普及。目前我國大型企業普遍應用電子商務，實現原材料網上招標采購和網上營銷等，大規模節約了企業成本。同時，我國中小企業開展電子商務的比例也已經超過了40%，中小企業電子商務應用規模的擴大，極大地提升了企業競爭能力，使得中小企業在外部環境惡化的狀況下仍然保持了較快的增長速度。
第三，推動生產、生活方式加速變革。電子商務已經廣泛滲透到國民經濟的各個領域，在工農業生產、商貿流通、旅游、社區服務等領域中應用擴展和深化，在拉動、加快經濟增長等方面正在發揮越來越重要的作用，電子商務縮小了生產者與消費者之間的距離，使服務鏈條更加簡潔清晰，傳統的生產生活方式受到極大的影響和沖擊，變得更加高效和便捷。
第四，帶動服務業快速發展。近年來電子商務服務、電子支付、現代物流和電子認證等支撐體系加快完善，圍繞電子商務信息交易和技術等服務企業不斷涌現。截止到去年底，中國電子商務服務企業突破15萬家，電子商務服務業收入達到1200億元，去年我國第三方網上支付交易達到2610億元，已連續5年接近和超過100%，遠遠超過同期社會商品零售額的增長。
商務部的《中國電子商務發展報告》從國內外電子商務最新發展，中國電子商務發展環境、中國電子商務服務業、電子商務在各行業的應用，地方省市電子商務發展狀況，電子商務示范城市和示范基地等6個方面全面回顧了兩年來我國電子商務發展狀況。在此基礎上力求梳理電子商務發展的特點和問題，分析電子商務的發展趨勢，并提出下一步的發展建議，以幫助政府、企業和社會各界加強對我國電子商務發展現狀和趨勢的認識，為進一步推動我國電子商務又好又快發展提供參考。
商務部的《中國電子商務發展報告》從國內外電子商務最新發展，中國電子商務發展環境、中國電子商務服務業、電子商務在各行業的應用，地方省市電子商務發展狀況，電子商務示范城市和示范基地等6個方面全面回顧了兩年來我國電子商務發展狀況。在此基礎上力求梳理電子商務發展的特點和問題，分析電子商務的發展趨勢，并提出下一步的發展建議，以幫助政府、企業社會各界加強對我國電子商務發展現狀和趨勢的認識，為進一步推動我國電子商務又好又快發展提供參考。
“十二五”期間是我國電子商務承載創新發展，實現戰略跨越的關鍵時期。
第3篇：電子商務服務業的作用范文
一、電子商務的發展狀況
電子商務作為現代服務業中的重要產業，有“朝陽產業、綠色產業”之稱，具有“三高”、“三新”的特點。“三高”即高人力資本含量、高技術含量和高附加價值;“三新”是指新技術、新業態、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。
電子商務產業具有市場全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化等優勢。 我國電子商務發展呈現典型的塊狀經濟特征，東南沿海屬于較為發達地區，北部和中部屬于快速發展地區，西部則相對落后。
二、電子商務是實現經濟變遷的重要措施和手段
（一）電子商務是實信息經濟是從經濟角度對信息社會的描述，而從工業社會的產業經濟向信息社會的信息經濟的轉化就是一種經濟的變遷。
（二）“經濟變遷”的誕生也許更多地包容了世紀之交產業社會向知識社會根本轉換歷程當中，從經濟理論、社會經濟結構、經濟增長到企業經營管理等從宏觀到微觀的社會經濟變革。
（三）而就“變遷”本身而言，它需要變遷的內在和外在動力、變遷的傳導形態和變遷的階段性內容。變遷的外在動力在于20世紀70年代以來圍繞發達工業國家的經濟“滯脹”的壓力導致新經濟增長點的尋找。
（四）人類社會經濟的發展中業經濟轉變為知識經濟是由舊的經濟形式向新的經濟形式的轉變，在這樣一種轉變過程中，電子商務是一種非常重要的、關鍵性的措施和手段，因為它是將信息技術與傳統經濟連接起來的最有效的橋梁。
（五）電子商務將會對世界經濟發展和競爭格局產生巨大的影響。世界各國紛紛發展電子商務，把它作為迎接世界經濟一體化的重要手段。由此可見，發展電子商務已不在是一個單純的技術問題，而是關系到國家經濟發展的又一次嚴峻的挑戰。我們必須對此有深刻的認識。
三、電子商務發展是促進市場資源有效配置的必備手段
（一）電子商務將政府、企業以及貿易活動所需的其他環節連接到網絡信息系統上，在整個供需鏈與貿易鏈中，從原材料采購供應到為消費者服務進行雙向的信息交換、傳遞和應用集成，并以高效快捷的信息交流與直接應用完成全部商務活動，促進各種要素合理流動，消除妨礙公平競爭的制約因素，實現市場對資源的基礎性配置作用。
（二）電子商務幫助企業實現了資源的跨地域傳遞和信息共享，在傳統貿易運行環境下困擾企業的區位劣勢和競爭劣勢得以克服。由于信息在互聯網中充分、便捷地流動，減少了產品交易的不確定性和市場發展的盲目性，進一步削弱了因不完全信息或信息的不對稱而產生的市場壟斷行為，消除了黑箱操作和信用危機，使整個市場秩序得到優化。
四、未來電子商務發展7大趨勢
（一）更多心滿意足的網上購物者。如今，經濟衰退又將消費者拉回到了網上，人們對在線購物體驗持有更高的肯定態度。
（二）電子商務的深度將進一步拓展。目前受限于技術創新和應用水平，企業發展電子商務仍處于起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關技術的發展，電子商務將向縱深挺進
（三）電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，隨著國際電子商務環境的規范和完善，中國電子商務企業必然走向世界，這也是進一步擴大對外經貿合作和適應經濟全球化、提升中國企業國際競爭力的需要。
（四）行業電子商務將成為下一代電子商務發展主流。
（五）電子商務是將來的主要商務交易模式，但對于國內為數眾多的中小型企業來說，將面臨如建設投入大、運營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標準化的應用系統、軟硬件需不斷升級等一系列難題。
（六）精準化營銷和個性化服務。這個需求大家都是有的，希望這個網站是為我而設的，希望所有為我推薦的剛好是我要的，以后的營銷不再是大眾化營銷，而是窄眾營銷。每個人都希望最大效率的應用這個營銷的渠道和營銷的工具化是窄眾營銷，每個人精準化的知道他的需求，為他提供個性化的營銷和服務。
第4篇：電子商務服務業的作用范文
（一）傳統家電制造業的產業聚集基礎
近30年，順德培育了強大的制造業集群，容桂家電產業集群為典型代表之一。當其它區域的政府還在頭疼傳統制造業該如何轉型升級之時，容桂已經看到了電子商務對于制造業轉型升級的推動作用，決定加快電商行業的發展。
（二）傳統家電制造業轉型升級的壓力
以及發展電子商務意識的覺醒近幾年來，電子商務發展正在快速摧毀舊的產業業態，帶來新的產業格局和新的機遇。
（三）發展電子商務過程中的“抱團”發展理念
為了應對不斷上漲的物流成本，順德區電子商務協會的幾家骨干企業去年已牽頭在北滘組建了一個電子商務物流中心，倉庫總面積近40000平方米，可提供集中配送和貨物抵押融資服務。
（四）政府助推和政策導向的作用
2013年8月，順德區在家電制造重鎮容桂舉行首屆順德電商大會，并現場規劃。規劃提出，到2020年全區電子商務交易額超過3000億元，網絡零售額占全區社會消費品零售總額的比例超過25%。類似的重點電商活動，不僅給電商企業以信心，更對電商企業的集聚起到非常積極的作用。
二、容桂小家電電子商務產業集聚區發展分析
（一）容桂小家電電子商務產業集聚區發展現狀
自2009年起，容桂電子商務產業逐步形成規模，經過4年高速發展，中小微電商企業現已達100余家，初步形成了一批電子商務企業梯隊，主要從事家電、電子產品等網上銷售，總銷售收入超過10億元，并呈現出較快增長。2013年，容桂電子商務的總產值更是占到了全順德的60%以上。第一批15家順德區電子商務產業園區中，有5家位于容桂。容桂小家電電子商務產業集群基本形成。
（二）容桂小家電電子商務產業集聚區運營模式分析
目前，容桂電子商務相關產業類型主要包括以下四種。1．依托淘寶等第三方電子商務服務平臺，開展代運營服務或銷售模式。2．制造業企業或貿易商等自建網站進行網上銷售。3．通過自主平臺采用O2O模式進行銷售。4．提供電子商務產業相關配套服務。
（三）容桂小家電電子商務產業集聚區發展經驗總結
在其它區域的地方政府仍在頭疼傳統制造業該如何轉型之時，容桂近幾年已經看到了電子商務對于制造業乃至經濟轉型的推動作用。容桂小家電電子商務產業集聚區的發展不僅得益于容桂得益于其雄厚的家電產業基礎，更是得益于政府和企業推波助瀾的作用。1．優秀電子商務企業的帶頭示范作用。2．政府的幫扶和導引作用。3．容桂電子商務產業園區的蓬勃發展。4．容桂小家電電子商務產業集聚區發展存在的問題。隨著電子商務行業規模的發展壯大，容桂電子商務存在的問題也逐步現象出來。與此同時電子商務人才短缺也是制約電商發展的重要原因。目前電商行業普遍缺乏具有經驗的電子商務人才，尤其是中小電商企業在吸納人才方面存在很大阻礙。開展電子商務活動不僅需要高新技術人員，而且需大量掌握現代信息技術和商業理論與實操技能的復合型人才。雖然容桂部分電商企業已與院校合作，采取委托培養、定向培訓等方式，加大人才供給，但人才缺口仍然較大，而且高端人才缺乏問題已日趨突顯。
三、中國（慧聰）家電電子商務產業聚集區發展分析
（一）中國（慧聰）家電電子商務產業聚集區發展規劃
2013年4月3日，中國•慧聰家電城在北滘正式奠基。中國•慧聰家電城項目總投資將高10億元，分5期建設，包括“一園兩城”。中國慧聰家電城項目的建設目標是想通過平臺展示、專業交易，再結合B2B網上電子交易等方式，建設“中國家電產業最大的展示、貿易、電子商務中心”。同時，通過引進家電電子商務服務企業、機構進駐，形成電子商務服務企業的產業聚集區，從而實現電子商務與家電產業基地的無縫對接和有效整合。
（二）中國（慧聰）家電電子商務產業聚集區預期功能實現
1．成為中國家電品牌和家電電子商務服務企業總部基地。2．成為中國品牌家電展示交易中心。3．成為中國家電產業發展的記錄者、順德家電之都的形象聚集點。4．成為中國家電產業第一交易會。
（三）中國（慧聰）家電電子商務產業聚集區發展優勢
順德是中國重要家電制造基地，經過30多年發展已經形成了堅實家電產業基礎、家電研發生產以及物流貿易體系，具備了打造和支撐家電產業電子商務信息交易平臺的基礎。而作為電子商務服務業代表，慧聰網經過20多年的發展已經形成了行業覆蓋廣泛、服務體系完備、服務經驗豐富、服務模式不斷創新的電子商務服務集群。因此，慧聰家電網和順德家電產業的有機融合，符合當今產業發展潮流，必將成為電子商務與實體經濟融合發展的新亮點，為全國家電行業轉型升級探出新路，必將深刻影響未來中國家電行業發展變化的格局，以及整個家電產業生態鏈系統。相信在未來，在這個平臺上，一定會涌現出新的美的、新的TCL，以及更多的國際品牌。
四、結語
第5篇：電子商務服務業的作用范文
關鍵詞：中小企業 電子商務 發展綜述
1 電子商務
所謂電子商務，是指各種具有商業活動能力和需求的實體為了提高商務活動效率，而采用互聯網技術和網絡通信手段進行貨物或服務交易，并提供相關服務的商業形態。各種數字化傳媒技術等電子方式實現商品交易和服務交易的一種貿易方式。電子商務的發展得益于全球經濟一體化的迅速發展，也得益于信息處理技術和通信技術的迅速發展和成熟。電子商務已成為21世紀人們的主要商務模式和用來推動社會、經濟、生活和文化進步的重要動力和工具。全球性的電子商務正在逐漸滲透到每個人的生存空間，將對人們的日常生活、工作方式、商業關系和政府作用等方面產生深遠的影響。
2 電子商務分類
依據2009年中華人民共和國商務部的《電子商務模式規范》按照交易主題不同具體細分為三種類型。
2.1 企業與企業之間的電子商務（Business To Busisess，稱作B2B）。該形式是電子商務應用中最受企業重視的一種形式，可實現企業之間通過網絡直接進行詢價、報價、洽談、簽訂合同等一系列行為。如阿里巴巴全球貿易信息網（china.alibaba.com）。
2.2 企業與消費者之間的電子商務（Business To Customer，稱作B2C）類同于商業電子化的零售商務。例如：各類網上商城，主要從事進行相關產品（如鮮花、書籍、計算機、汽車等）的銷售與服務；或者提供遠程教育、在線醫療診斷等。如亞馬遜書店（amazon.com）、沃爾瑪（walmart.com）、當當書店（dangdang.com）等。
2.3 消費者對消費者的電子商務（Customer To Customer，叫作C2C）。這種類型的活動是發生在消費者與消費者之間，實際應用中較多的是個人物品拍賣網，如淘寶（taobao.com）拍拍（paipai.com）等。
3 我國電子商務的發展狀況
電子商務的產生是劃時代的、革命性的，目前電子商務正以美國為代表的發達國家向全球范圍迅猛擴展。從技術和經濟的發展趨勢來說，若干年后的全球商業信息，將主要通過因特網傳遞，網絡將成為未來商業社會的神經系統，電子商務將成為未來社會的主流經濟模式。我國政府大力支持電子商務健康有序地發展，2009年4月2日中華人民共和國商務部了《電子商務模式規范》。電子商務模式規范的制定，具有非常積極的社會效益，電子商務模式規范的建立有利于政府制定電子商務發展規劃，便于對電子商務的引導和監管，有利于電子商務有關法規的建設，有利于電子商務相關政策的建立；對企業來說，有利于企業制定電子商務發展計劃，規范企業行為，便于企業的市場定位和對外交流，促進企業的市場營銷能力；對社會來說，可以使公共服務體系的工作有章可循，有利于保障消費者權益，促進電子商務健康有序地發展；對產業鏈的發展來說，有利于規范購銷行為，避免糾紛的發生，促進網絡購物產業鏈的良性發展。隨著政府的推進及一系列扶持政策的陸續出臺，我國電子商務將呈現爆發式增長。
中小企業作為國家經濟發展的底座，在增加就業，活躍市場，推動創新方面有不可代替的作用，2008年以加工性、出口型為特征的中小企業首當其沖受到影響，是歷史以來最艱難一次挑戰，在這個過程中，電子商務被一個廣泛應用在生產、物流的經營模式，成為企業和政府不約而同的選擇。當中小企業發展面臨較多的困難，盡快引導中小企業開展電子商務成為解決困難的有效途徑之一。2008年3月11日國務院七部門聯合下發《關于印發強化服務 促進中小企業信息化意見的通知》對于中小企業信息化的建設和發展來說，是一個重大利好。《意見》指出，到2012年，中小企業利用互聯網和獲取信息的比例超過90%，利用信息技術開展生產、管理、創新活動的比例超過40%，利用電子商務開展采購、銷售等業務的比例超過30%。大力推動電子商務在中小企業的應用。
電子商務是國民經濟信息化重要內容，也是中小企業發展的關鍵支撐，電子商務在幫助出口型企業調整市場，啟發加工性企業開發設計品牌創新，引導中小企業實現信息化管理等多方面具有不可替代的作用。在名為《電子商務服務業的社會經濟影響》的報告中顯示，在貿易萎縮、消費收緊的大環境中，電子商務在中國卻反向“逆市擴張”。中國電子商務總體交易規模在2008年達到1.95萬億元人民幣，增長20%。據預測，2009年電子商務交易總額將達到2.51萬億元；2010年將達到3.22萬億元。這意味著，未來兩年增長幅度都在28%的高位，使得電子商務成為未來兩年中國經濟中最耀眼的亮點。中小企業采用電子商務來面對經濟危機不僅僅是一種選擇，而是一種必然的選擇。目前在我國北京、上海、廣州、杭州等地是網商最為集中的地區。
上海市的電子商務在各個方面都是在全國前列。統計顯示2008年上海市電子商務交易額達2758.17億元，同比增長13.68%。其中企業對企業（B2B）交易額占到交易總額的92.95%，而企業對個人（B2C）、個人對個人（C2C）交易額占比雖小，卻增長迅猛，高達36％。2002年到2008年七年間，上海電子商務交易額從250多億元提高到2700多億元，增長逾10倍，年均增幅超50%。
作為我國經濟發展的中心之一，北京在電子商務發展方面一直保持了高速增長勢頭，北京電子商務的特點是行業集中度高。IT業、批發零售業和工業是北京市電子商務的主要力量，2008年分別占總交易額的83.4%、13.5%和2.1%，三者合起來占總交易額的99%，市場的行業集中度非常高。
廣東省網絡基礎設施先進，信息產業實力較強，對外貿易發達，具有開展電子商務的廣泛基礎。各種網絡公司、電子商務網站數量較多，企業作為電子商務的主體，建成了南方紡織網、有色金屬電子商務網等一批效益很好行業電子商務網站。廣東各商業銀行共同建設了廣東省電子商務認證中心，建立了統一的電子商務支付網關，進行相關的網上支付認證。另外廣東有關方面也正在籌劃建設大物流中心和配送休系。2008年廣東省電子商務交易總額約5500億元，占全國交易總額的18％。
杭州市是坐擁千余家電子商務網站集群的“中國電子商務之都”，2009年1至6月，杭州市信息服務業實現主營收入200.53億元，同比增長5.51%。其中，電子商務服務收入22.92億元，同比增長38.11%。目前杭州市互聯網注冊用戶數已經超過148萬戶，行業電子商務網站數量超過全國的六分之一，位居全國第一。
4 中小企業應用電子商務中應注意的問題
開展電子商務是一項系統工程，相對于大型企業來說，中小型企業在人、財、物和信息技術方面的實力較弱，因此在實施電子商務的過程中有一些問題需要引起足夠的重視。
電子商務涉及業務轉型，不同企業發展電子商務的方式也是不同的。從利用互聯網瀏覽、收集、信息，到建立企業網站，建立信息平臺，實施網上采購，再到建立行業聯合采購平臺，完善自己的供應鏈管理系統等，中小型企業電子商務的實施要逐步到位，長遠規劃，分步實施。中小企業在電子商務的初始階段，可以從資金、技術和業務拓展等多方面綜合考慮，如有的企業可能會在客戶的管理與服務方面需要利用電子商務，而有的企業則可能會在提高企業的形象、產品的宣傳、物資流通、生產管理等方面有電子商務的需要。那么中小企業就可以利用自己相對大企業較靈活的優勢，針對企業存在的一個或幾個方面的問題進行電子商務建設的具體實施。
中小企業由于自身業務和資源限制，電子商務的實施不可能一蹴而就。尤其是在企業信息化程度低。起步晚的情況下。這就決定了企業電子商務應在逐步加大信息化投入的基礎上分步實施。首先。加強基礎管理，推動企業標準化工作，整理基礎數據，改善業務流程，甚至進行必要的體制變革，為企業信息化提供一個良好環境。其次，成立權威的信息化決策與管理機構，統一規劃。統一平臺，解決各自為政、各立山頭的現象，在充分利用己有資源的條件下。盡力避免出現信息孤島問題。再次，從企業的現有能力出發，逐步加大企業內部信息化投入，根據企業實際分階段實施信息化工程：既不貪大求全、盲目投資；也不畏首畏尾，裹足不前。
我國中小企業數量巨大，在越來越嚴峻的全球經濟形勢的不斷沖擊和影響下，中小企業應用電子商務再一次被提到一個新的高度。但同時，越來越多的中小企業紛紛上網，使得原來互聯網這塊相對空白的市場逐漸變得擁擠不堪，例如在阿里巴巴和淘寶網上，我們想查詢一件商品的供應批發價格或銷售零售價格，往往會搜索出成千上萬條信息供我們比對和選擇，通過價格排序或其他篩選，一些價格不具優勢或實力不占上風的中小企業往往上了網也無法獲得訂單。因此在競爭日趨白熱化的網絡市場，只有求新、求變的傳統企業，才能立于不敗之地。
中小企業應用電子商務，以前更多的理解為企業對內或外信息方面的服務，似乎企業建網站、信息、搜尋商機就已經覺得是電子商務化了。經常可以看到很多企業一開始對企業網站、網店充滿熱情，經過一段時間的投入沒有達到預想中的效果，便視為雞肋。要想使中小企業電子商務發揮應有的作用需要一系列的整合提升，要整合什么，舍棄什么是完全圍繞實現贏利這一目標來的。從企業的角度來說，并不是制作了電子商務網站就能一勞永逸。網站建設以后還存在推廣的問題。單一地依靠搜索引擎競價排名來推廣對于B2B領域來說有比較明顯的局限性。而第三方電子商務服務平臺的應用為中小企業電子商務的發展帶來了極其難得的發展機遇，為中小企業提供低成本、專業化的電子商務應用服務，有利于中小企業提高效率、擴展市場，已成為中小企業應用電子商務的最主要的模式。而第三方電子商務服務平臺中的行業網站成為中小企業進行商務活動、獲得訂單的有效途徑。行業網站最大的意義在于聚集行業內的大部分企業形成集群效應。對于中小企業來說，即使目前有單獨的電子商務網站也應該加入一個第三方電子商務服務平臺，而在選擇過程中不能忽視對平臺的評估。對于一個第三方B2B平臺，是否有長時間的行業積累、是否有線下的推廣機制、是否有行業影響力、是否有充足的買家資源等方面都是至關重要的。選定第三方電子商務平臺之后，應該充分利用其提供的服務，尤其是會展、交易會等等活動一定要參加，這類的活動會帶給企業很大的成交量。
電子商務服務業的發展也將促進物流業、金融信貸業、IT服務業等新興行業的發展。特別是在物流業方面，目前40%的民用配送訂單來自電子商務平臺，為中國物流業帶來30.66億元的年收入。反之完善的物流配送體系對中小企業電子商務的開展十分有利，因為只有建立新型的現代化物流配送系統，促進物流現代化水平提高，才能適應電子商務的飛速發展。隨著電子商務的發展，高效迅速的物流配送中心逐步建立起來，為中小企業提供了快捷高效的運輸條件，使中小企業無庫存生產成為可能，是中小企業電子商務順利開展的后勤保障。
參考文獻
[1]張思光主編.電子商務概論.清華大學出版社，2009.2，ISBN978-7-30
第6篇：電子商務服務業的作用范文
［關鍵詞］欠發達地區電子商務戰略
經過十多年的發展，我國電子商務迎來了一個嶄新的發展階段。大力發展電子商務是企業應對經濟全球化挑戰，同時也是增強城市核心競爭力的戰略舉措。當前，我國以北京、杭州、上海、廣州等經濟發達城市為代表的電子商務發展較為迅速。但是，欠發達地區城市相對于發達地區城市而言，在電子商務人才、產業、網絡基礎設施等方面都存在一定的數字鴻溝。而電子商務在提升現代服務業、拉動其它產業協同發展方面具有重要作用。因此，研究制定欠發達地區城市電子商務發展戰略就顯得尤為重要。
1欠發達地區發展城市電子商務存在的問題
1.1網絡基礎設施薄弱，計算機、網絡普及率相對較低
城市電子商務的發展離不開計算機的普及、網絡的普及、電子商務服務平臺的建設以及諸如支付、物流等配套設施的建設。截至2008年底，我國互聯網普及率以22.6%的比例首次超過21.9%的全球平均水平。西部地區雖然在互聯網網民增長速度方面較快，但網絡普及率相對于東部地區而言還有很大的差距。據調查顯示，四川省2008年網民規模全國排名第10，增長速度全國排名第19，但網絡普及率卻排名第27。此外，雖然在很多大型城市都相繼建立了各種電子商務服務平臺，但其服務范圍還遠未涉及欠發達地區的中小型城市，尤其在一些中西部中小城市的電子商務服務平臺還處于空白階段。
1.2城市市民對電子商務的認知度較低
根據四川省2008年互聯網發展狀況報告顯示，四川省網民規模以年輕群體居多，同時受經濟發展影響造成家庭電腦普及率較低，超過56.6%的網民選擇在網吧上網，而網吧主要提供娛樂應用服務，因而造成網民對娛樂應用要求較高，絕大部分網民選擇網絡游戲、網絡視頻等，對電子商務的認識較低。這種現象是欠發達地區城市普遍存在的問題。
1.3電子商務支撐配套體系不完善
電子認證、在線支付、現代物流、信用體系、安全防護、市場監管、標準規范等方面作為電子商務的支撐環境，還不適應我國電子商務快速發展的需要，這一點在欠發達地區城市表現尤為突出。欠發達地區城市的基礎物流條件雖然得到了很大的提高，但物流管理能力尚處于發展的初級階段，同時支付手段單一、安全認證體系不完善等也阻礙了電子商務在欠發達地區城市的發展。
1.4電子商務專業人才缺乏，人才吸引和使用機制不健全
電子商務的發展需要大量的高素質、復合型的人才。從2000年開始，雖然有很多專業陸續開設了電子商務專業，但學生的總體規模較小，不能滿足電子商務發展對人才的需求。同時由于發達地區城市對人才的吸引力具有重心優勢，往往使欠發達地區城市在引進人才特別是電子商務專業人才方面處于劣勢。再加上欠發達地區城市較低的收入水平和不健全的用人制度，使得其缺乏吸引電子商務人才的客觀條件。
可以說，上述問題是制約欠發達地區城市電子商務發展的重要因素。在電子商務正在不斷從發達地區向欠發達地區擴張的形式下，欠發達地區城市發展城市電子商務應如何制定相應的戰略呢？
2欠發達地區發展城市電子商務的戰略
2.1政府牽頭、加快電子商務平臺建設步伐
政府應該在政策法規、認證體系、金融部門、物流配送等一系列相關因素方面統籌規劃，加強領導。針對欠發達地區市民對電子商務普遍認識不足，企業自身缺乏應有的熱情等問題，政府各職能部門應加深認識，加強引導，加大投入，促進城市電子商務向更快、更好地方面的發展。對于電子商務平臺建設問題，政府可以加大招商引資力度，把發達地區已有的提供電子商務服務平臺的企業請進來，在本地建立電子商務中心，以便更好地為本地企業發展電子商務服務。
2.2加強電子商務人才培養和引進機制
人才是制約電子商務發展的瓶頸。對于欠發達地區而言，教育資源相對比較薄弱，因此當地教育主管部門應利用有限的教育資源，積極鼓勵、支持、重視地方高校開設電子商務專業，大力培養電子商務本專科及更高層次的人才。此外，政府還應出臺相關政策，從外地吸引人才，留住人才。
2.3逐步推行B2G，規范引導B2B優先發展
據統計，目前電子商務交易額中，B2B交易額是整個電子商務交易額的80%。因此，欠發達地區城市要把B2B電子商務作為推動城市經濟發展、創造品牌的重要平臺，鼓勵它們加入到綜合型和垂直型的一些大型電子商務平臺網站中去，如阿里巴巴全球貿易信息網、悅商網等。同時地方政府還要逐步推行B2G電子商務，建立和完善B2G服務平臺，以此來推動電子商務的良性發展。
2.4積極鼓勵企業信息化，因地制宜，發展有特色的電子商務
目前，欠發達地區企業信息化水平普遍較低，完整實施ERP的企業還很少，這已經嚴重影響了企業電子商務的發展。因此，政府應出臺相關政策，積極鼓勵引導企業實施信息化。
同時，欠發達地區城市應發揮地區優勢，因地制宜，選擇當地有代表性的龍頭企業并幫助其發展電子商務，逐步形成特定優勢產業的電子商務集群，從而提升電子商務的認知度和使用度，為進一步發展電子商務打下堅實的基礎。另一方面，欠發達地區城市要充分利用自身豐富的自然資源優勢，重點發展一批有特色、效益好、帶動性強的電子商務項目，如特色農業電子商務、特色旅游電子商務等，認真做好互聯網與實體經濟的結合。
參考文獻
［1］張潤彤.電子商務［M］.北京:科學出版社.2005，3.
［2］楊宏偉.對我國西部偏遠城市發展電子商務的探討［J］.商場現代化.2006，10.
第7篇：電子商務服務業的作用范文
關鍵詞：河北；服務業；重點；選擇；任務
中圖分類號：F123.399；F719 文獻標識碼：A 文章編號：1003-3890（2015）05-0076-07
服務業門類眾多，統計分類與大家常用的行業概念既有相同之處，也有不同之點，不少人感到難以把握。如，我們常說的現代物流，統計分類中沒有這個行業，現代物流業包括統計分類中的“交通運輸、倉儲和郵政業”和“批發和零售業”以及部分信息技術服務業；還有的行業在統計分類中找不到對應行業，如服務外包，它是指所有服務業的信息技術外包、業務流程外包和知識流程外包，與現有服務業統計分類是部分重疊關系。在政府工作中，不僅要以統計分類為基礎弄清哪些行業應該發展，還要考慮有合適部門主抓這些行業。那么，應如何選擇和發展服務業重點行業呢？
一、服務業行業分類和國家近年發展重點
（一）行業分類
在國家統計局制定的《國民經濟行業分類（2011年）》中，經濟領域第一、二、三產業共分20個門類，其中第一產業共1個門類、5個大類、33個中類、60個小類；第二產業包括采礦業、制造業、電力熱力燃氣及水生產和供應業、建筑業4個門類，45個大類、215個中類、599個小類；第三產業包括15個門類、46個大類、194個中類、432個小類。在服務業15個大門類中，河北省除沒有“國際組織”外，擁有其他14個門類；按行業小類分，河北擁有全部432個小類中的431個小類（見表1）。
（二）國家近年發展重點
“十二五”以來，國家召開一系列會議，出臺近20個文件，支持服務業發展。涉及的服務行業包括：金融、交通運輸、現代物流、高技術服務、設計咨詢、科技服務、商務服務、電子商務、工程咨詢服務、人力資源服務、節能環保服務、商貿、文化產業、旅游業、健康服務、法律服務、家庭服務、體育產業、養老服務、房地產、農村服務、海洋服務、知識產權、檢驗檢測認證、創業孵化、服務外包，等等，除去重復的，共48個行業。這些行業極少是門類，多數是大類、中類；它們不都是并列關系，有些存在包容和交叉關系。對于河北省來說，發展基礎、社會需求與全國不盡相同，發展重點也不可能完全一致，應在全面落實國家文件基礎上，結合實際確定發展重點。
二、河北省重點服務行業選擇思路和原則
在全面分析、整體把握河北服務業基礎上，以統計分類為依據，按照從大到小順序，首先選擇河北省發展不充分、發展潛力大、對全省影響較大的行業門類，不適宜選擇門類的依次選擇行業大類、中類、小類，最后選擇與行業劃分不完全對應的綜合交叉服務行業，作為河北省服務業發展重點。在14個門類中，按照行業特點和社會需求確定以下選擇原則：
（一）市場化程度較高的行業政府少干預
對于“批發和零售業”“住宿和餐飲業”“居民服務、修理和其他服務業”“房地產業”等4個市場化程度較高的行業，讓市場自由調節。
（二）管理類服務行業核心是規范發展
對于“公共管理、社會保障和社會組織”行業，政府也不宜管得太多。
（三）比較落后的服務行業和新興服務業要大力發展
“信息傳輸、軟件和信息技術服務業”“租賃和商務服務業”“科學研究和技術服務業”等3個行業，雖然個體經營戶占全國比重較高，但法人單位占全國比重低于3%，河北省必須大力發展。旅游業是商務服務業下的一個小行業，但由于規模大習慣單獨作為一個行業（見表2）。
（四）具有發展潛力的行業要繼續快速發展
從2008年到2013年，按照資產增速排序，超過300%的有4個行業門類；而按照資產增量排序，增長最多的是金融行業，資產增加31082億元。綜合考慮資產、法人單位和從業人員和增速、增量、市場化程度，“租賃和商務服務業”“金融業”“科學研究和技術服務業”應作為重點發展的行業。房地產業雖然過去五年增速、增量都較好，但不久可能會達到峰值，加上市場化程度較高，應以市場調節為主（見表3）。
（五）社會公共服務中的薄弱小行業要加快發展
它涉及“教育”“衛生和社會工作”“水利、環境和公共設施管理業”等3個行業。河北省需要重點發展“教育”中的職業創業教育，“衛生和社會工作”的健康養老服務，“水利、環境和公共設施管理業”中的環境治理業。
（六）對河北省經濟帶動作用大的綜合行業要大力發展
它包括現代物流、文化產業，涉及“交通運輸、倉儲和郵政業”“文化、體育和娛樂業”等2個行業。現代物流，主體是“交通運輸、倉儲和郵政業”。文化產業主體是“文化、體育和娛樂業”，還包括文化旅游、會展甚至文化產品制造。此外，“服務外包”與14個行業門類部分交叉，是當前各地重點發展的行業。這三類綜合交叉行業也應該作為重點行業。
這樣，14個行業門類全部得到分析，為了方便表述，把“租賃和商務服務業”簡稱“租賃商務服務業”；把“科學研究和技術服務業”簡稱“科技服務業”。同時，為了推動工作，最好能有部門分管。歸納總結，河北省今后應重點發展8個行業：金融業、科技服務、租賃商務服務、旅游業、電子商務、現代物流、文化產業、服務外包；重點培育4個行業：健康養老、環境治理、職業創業教育、大數據產業。這些行業除“租賃商務服務”沒有一個部門能夠統領外，其他行業都有主管部門，便于推動行業發展。當然，上述分類并沒有完全解決包含和交叉關系，如商務服務包括旅游業，文化產業與旅游業都包括文化旅游等。下一步在統計分類中，可根據統計標準和管理職能，再作更科學的劃分和表述。
三、重點發展行業
（一）大行業
1. 金融業。金融是現代經濟的血液，河北省與發達省份的差距主要在金融方面。在企業融資中，2013年河北省銀行貸款占86.8%，直接融資占13.2%，直接融資比重比全國平均水平低3.3個百分點；如果達到全國平均水平能增加直接融資206億元。在間接融資中，到2014年，全國存貸比73.9%，河北省為63.5%，如果河北省達到全國平均水平可增加4 537億元貸款。因此，迫切需要發展金融業。今后方向是，發展河北省缺少的債券市場、票據市場、外匯市場、股票市場、黃金市場、保險市場，以及機構媒體或組織媒體，如投資銀行等；培育河北省缺少的金融市場交易商，如貨幣經紀人、證券經紀人、證券承銷商、外匯經紀人以及國際金融人才等。利用京津冀協同發展的機遇，吸引北京的金融企業到河北省設立分支機構，增加跨區域金融業務，為功能疏解和產業轉移提供一攬子金融服務；在國家政策范圍內放開搞活金融業，提高河北省金融產業活力。
2. 科技服務業。包括研究和試驗發展，專業技術服務業，科技推廣和應用服務業3個大類。2013年，河北省規模以上科學研究和技術服務業實現營業收入427.6億元，在全省服務業門類中居第3位。但是，該行業在全國比較落后，“第三次經濟普查”該行業法人單位數、法人單位從業人員分別占全國的3%、3.69%，明顯低于河北省服務業占全國平均水平。河北省綜合科技進步水平指數一直居全國第18位左右，與經濟大省地位明顯不符。當前，如果整個行業發展困難，可重點發展投資少、見效快的科技推廣和應用服務業。京津聚集了全國最多的大學和科研機構，是科技創新和高科技人才聚集中心，京津冀協同發展最重要的是建立京津研發、河北生產的產業鏈，但河北省從中關村轉化的成果僅占其向京外轉移成果的2%，因此特別需要發展科技中介服務。今后主要任務是：第一，加強與京津科技資源的深度對接，探索共建研發機構、技術中介機構，開展技術轉讓、合作開發、委托開發等，提升與京津合作研發層次。第二，共建科技中介機構，培育科技市場，形成有效的科技中介運作模式，摸清京津每年有多少科技成果適宜向河北轉化，努力把京津成果引到河北來。第三，促進科技成果與產業結合，促進京津科研機構與河北省合作建立產業研究院，建設一批成果中試基地，為京津成果轉化轉移提供載體。
3. 租賃商務服務業。租賃業包括機械設備租賃、文化用品租賃；商務服務包括企業管理服務、法律服務、咨詢與調查、廣告、知識產權服務、人力資源服務、安全保護服務等行業。根據第三次經濟普查數據，河北省該行業法人單位數、法人單位從業人員分別占全國的2.66%、2.72%，在各行業中比重較低，屬于發育不充分的行業。不僅國內發展需要該行業，當前河北省鋼鐵、水泥、玻璃等過剩產能“走出去”，迫切需要國際化的會計稅務、法律仲裁、咨詢評估、知識產權、人力資源、信用服務等服務機構和人才。今后一個階段，河北省應大力發展商務服務特別是國際商務服務業，由相關部門根據管理范圍，引進具有國際視野和國際事務經驗的高級人才，加強與京津商務服務行業聯合協作，拓展國內外業務；鼓勵高校法律、咨詢、調查、廣告、知識產權、企業管理等專業教師開辦事務所，把教學特別是研究生教育與商務服務實踐結合起來，實現教學質量和服務水平同步提升。
（二）小行業
1. 旅游業。“旅行社及相關服務”是“租賃和商務服務業”中的一個行業中類，與法律服務、調查咨詢、廣告業等并列。但由于旅游業規模較大，有獨立的管理系統，一般把它作為一個獨立行業對待。2014年河北省共接待海內外游客3.15億人次，旅游總收入2 561億元，分別比2013年增長16%和27%。其中，接待國內游客3.14億人次，創收2 528億元；接待入境游客132.9萬人次，創匯5.34億美元。旅游業是資源消耗低、就業機會多、綜合效益好的“綠色產業”，國內外都非常重視。河北省旅游資源豐富，發展潛力巨大，但旅游產品檔次還不夠高，旅游企業普遍小、弱、散、差，綜合實力和競爭力不強。2012年省政府出臺了《關于進一步加快旅游業實現跨越式發展的若干意見》，提出把旅游業培育成為戰略性支柱產業。今后主要任務是：第一，抓住京津冀協同發展的機遇，打造一批重點景區、主打品牌和精品線路，提高河北旅游業的知名度和美譽度，增加對國內外游客的吸引力。第二，扶持培育一批成長性好、機制靈活、發展能力強的中小旅游企業，壯大市場主體。第三，做好網上宣傳和調查工作，創新吸引國內外游客的機制，爭取讓更多的人到河北旅游。
2. 電子商務。該行業是“信息傳輸、軟件和信息技術服務業”門類中“數據處理和存儲服務”小類下的一項具體服務，它甚至連行業小類都算不上。2012―2014年，河北省電子商務交易額分別達到5 009億元、7 514億元、10 833億元，年均遞增47%。由于其拉動經濟作用越來越大，成為國家重點發展的行業。河北省今后主要任務：一是建設和完善大型電子商務交易平臺。能夠支撐電子商務擴容要求，滿足多家電商企業、多種商品上線交易。二是發展大宗產品和縣域特色產業電子商務。對鋼鐵、海運煤炭、特色大宗農產品、化工產品等已上線電子交易，不斷完善功能，提高交易額和知名度。將豐富多樣的特色產品通過電子商務推向全國，對特色產品特別是農產品建立標準，方便網上交易。三是發展跨境電子商務。積極爭取作為國家跨境電商試點省份，建設電子口岸，實現數據共享，完善跨境支付系統，對于在國際上有競爭力、適宜跨境電商交易的箱包、羊絨制品、雕塑、童車、童裝、剪紙、毛紡等商品，直接銷往全球。四是引導農村發展網購企業，優化中小城市和農村電子商務倉儲物流，規范發展快遞業，盡早躋身全國前列。
（三）交叉綜合行業
1. 現代物流。現代物流是市場化程度較高的行業，把它作為重點有三個原因：一是規模大。2013年，河北省物流業實現增加值2 411.4億元，占服務業增加值的24%，對河北省經濟帶動作用強。二是面臨新機遇。在京津冀協同發展背景下，由于北京土地、倉儲等資源相對不足、租金不斷上漲，北京許多物流企業開始向外尋找空間，紛紛外遷至河北省環首都地區。三是需要政府解決的問題多。如區域物流重新布局問題，物流企業跨區域經營問題等。今后主要任務是：第一，謀劃“一帶一路”河北通道，把河北建設成“一帶一路”北通道交匯點和重要節點，引導部分附加值較高、時效性較強的進出口商品通過亞歐鐵路實現快捷運輸；同時發展以港口為原點的放射性物流。第二，發揮河北在京津冀地區物流配送中的主導作用。重新布局環首都地區物流基地，協調統一京津冀設備、設施、包裝等物流標準，促進物流車輛互通、營運證件通用，方便物流企業跨區域經營。第三，加強物流信息互聯互通，促進數據自由交換和共享，根據電子商務發展需求配套建設倉儲物流設備，提高物流信息化水平。當然，物流業規模也不是越大越好，發展方向是降低物流費用，我們需要的是在物流成本比重較低基礎上的現代物流業發展。
2. 文化產業。2010年3月，河北省出臺《河北省文化產業振興規劃（2010―2015）》，確定發展八個行業：出版印裝發行業、文化旅游業、現代傳媒業、文化娛樂及演藝業、文化產品生產及銷售業、動漫游戲業、民俗節慶及會展業、體育休閑健身業。概念比“文化、體育和娛樂業”寬一些，增加了文化旅游業、會展業以及文化產品制造業，如剪紙、石雕、樂器制作等。近年來，河北省先后下發了《關于加快文化事業和文化產業發展的若干政策》、《關于鼓勵社會資本進入文化產業的意見》、《關于促進文化產業發展的實施意見》等文件，從2011年起，省文化產業發展引導資金從每年1 500萬元提高到2億元，以加大對文化產業的引導和扶持力度。近三年河北省文化產業增加值年均增長30%以上，2013年達到950億元，占GDP的3.25%。今后文化產業發展需要解決四個問題：一是繼續培育市場主體。目前支撐文化產業的市場主體以經營狀況較好的出版系統、廣電系統及其下屬企業、廣告公司為主，其他文化企業規模較小，雖然近年也出現了一些民營圖書經營機構、文藝表演團體，但國有壟斷格局沒有根本打破，造成文化產業后勁不足，需要放手發展非公文化企業。二是培育文化消費主體。目前市場消費主體消費能力較低且分布不均衡，對文化產品消費相對較少。三是調整文化產品結構。河北省傳統戲曲、文化表演等觀眾越來越少，目前經營產品主要集中在圖書、電影、電視劇等領域，動漫游戲等網絡文化產品相對較少，需要豐富文化產品種類，特別是融入科技元素的新興文化產品，不斷提高文化產品市場占有率。四是促進文化金融結合。現在文化產業僅靠財政扶持遠遠不夠，由于缺乏抵押而貸款難，銀行沒有針對文化產業特點的貸款機制，需要建立文化產業投資基金，探索成立文化銀行，通過市場化融資促進文化產業健康發展。
3. 服務外包。服務外包具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強、國際化水平高特點。2014年，河北省軟件和服務外包總收入352.7億元，增長21.5%；離岸外包完成3.05億美元，增長24%，直接承攬的國際業務還不夠多。河北省在岸、離岸服務外包企業分別有1 300多家和130家，主要從事軟件開發維護、信息處理、醫藥研發等業務。為促進服務外包發展，2012年省政府出臺了《河北省服務外包發展“十二五”規劃》，提出到2015年全省年服務外包總收入達到300億元人民幣，其中離岸外包執行額力爭達到10億美元；培育省級服務外包產業基地20個，省級服務外包骨干企業100家。當前河北省有外包業務、有人才供給，但缺少專業園區和具體扶持措施。今后主要任務：第一，建立服務外包載體。目前北京由于辦公成本、人力成本偏高，部分服務外包企業有向河北轉移的愿望，但河北省沒有合適的載體，2012年省確定的在石家莊建設服務外包開發區的決定由于種種原因一直未能落實，需要研究通過市場運作，在北京周圍和交通節點城市抓緊搭建產業平臺。第二，落實發展資金。省政府辦公會確定每年拿出5千萬元專項資金進行扶持，但由于財政資金緊張很難全面落實，需要拓寬融資渠道，引導風險投資等社會資金進入。第三，積極承攬國內外業務。積極拓展美、歐、日等主要服務發包市場，開拓京津、港臺外包業務，盡快培育成為河北省開放型經濟新支點。
四、重點培育的行業
有些新興服務業處于發展初期，總量較小但前景很好，作為重點發展行業條件不成熟，但不發展在下一輪競爭中就會處于不利地位，這類產業宜作為重點培育行業。
1. 健康養老服務。健康產業包括醫療產品、保健用品、營養食品、醫療器械、健康管理等與人類健康緊密相關的生產和服務領域，是具有巨大市場潛力的新興產業。河北省已進入老齡社會，2013年河北省60歲、65歲及以上老齡人口分別為1 074萬人、666.5萬人，分別占人口總數的14.7%、9.1%，明顯超過60歲人口占10%或65歲人口占7%的老齡化標準。隨著老齡人口的增加和獨生子女工作生活壓力的加大，發展養老產業勢在必行。今后主要任務是：第一，鼓勵社會資本興辦健康養老產業。開放中高端醫療服務業，積極鼓勵舉辦社會性康復護理、老年照顧機構，建立健康照護費用的政府、社保和個人三方共擔機制。第二，布局養老產業。針對京津養老床位難求的實際，在京津周邊交通便捷、生態環境好的地方規劃建設養老中心，配套建設專業醫院，協調與京津醫保社保互聯互通，發展面向京津的養老產業。第三，探索適合國情的養老模式。按照老年社會要求規劃建設城市街區，建立居家養老與社區養老相結合的模式。第四，培養專業人才。養老專業人才不僅需要醫療、護理知識，還要與老年人心理相通、情感相通，從現在起應在大學和職業院校開辦養老專業，滿足河北省以及京津養老機構的需要。
2. 環境治理業。該行業是“水利、環境和公共設施管理業”下的一個行業大類，包括水污染、大氣污染、固體廢物、危險廢物、放射性廢物、其他污染治理6個小行業。目前河北省有節能環保企業700多家，從業人員20萬人左右，年銷售收入1 200億元左右。河北省是能耗和排放大省，在節能減排方面有巨大潛力，隨著大氣污染防治力度不斷加大，鋼鐵、電力、水泥等企業脫硫脫硝除塵市場空間巨大，發展前景良好。當前任務是：第一，從提供需求入手，通過嚴格環境監測與執法，迫使污染企業把業務交給專業治污企業，促進環境治理專業化、市場化。第二，培育環境治理龍頭企業，促進龍頭企業聚集人才和技術，改變企業規模小、治污能力弱的狀況，提高治污能力。第三，把環保技術服務和環保設備開發結合起來，增強環保產品開發能力，同步提升環境治理業和環保設備業。
3. 職業創業教育。教育行業包括學前教育，初等教育，中等教育，高等教育，技能培訓、教育輔助和其他教育。職業創業教育是高等教育、職業教育、教育培訓的綜合體。2014年5月，國務院印發了《關于加快發展現代職業教育的決定》（國發〔2014〕19號），作出了對職業院校與普通高校學歷學位同等對待的規定。2014年11月，山東省印發《關于在全省創建創業大學的指導意見》，要求到2015年年底，每市至少要建立1所創業大學，創業大學是集創業教育、創業培訓、創業實訓、創業服務等多種功能于一體的非學歷創業創新人才培養載體。適應建設制造業強省和經濟社會發展需要，河北省也需要加強職業創業教育。第一，引導部分普通本科高校轉型發展。探索在“三本”高校最后學年開展職業培訓、創業培訓，逐步過度到高校整體轉型，解決普通高校學科結構不合理但又難以調整、畢業生無一技之長難以就業的問題。第二，根據社會未來發展需求設立專業。結合河北省主導產業需求，設立與新能源、新材料、高端裝備制造等戰略性新興產業相關的專業；根據經濟社會發展需求，設立科技中介、招商、國際商事服務、養老健康服務等當前需要的專業；根據創業要求，開展創業知識、創業能力和素質方面的教育。第三，讓青年通過職業創業教育能就業、會創業、高收入、有社會地位，激發青年進行職業創業教育的熱情。
4. 大數據產業。該產業是“信息傳輸、軟件和信息技術服務業”中的一個行業中類，目前國內外都剛剛起步，但發展前景廣闊，它對教育、交通、零售、能源、醫療、金融等有帶動效應，特別是先收集分析需求數據、再組織生產，能有效改善制造業供需平衡，提高整個社會的精準化程度。麥肯錫等國際權威機構認為，2017年大數據市場規模將達324億美元，每年為世界帶來3萬億～5萬億美元經濟效益。我國從2012年開始支持大數據項目，北京、上海、陜西、廣東、貴陽、成都等地著手發展大數據產業，百度、阿里、騰訊等互聯網龍頭企業已經開發應用大數據產業。河北省秦皇島提出發展數據產業和建設中國“數谷”，目前擁有40余家數據企業；北京在張北開始建設“京北云谷”，未來作為京冀規模最大的云計算與數據中心產業基地；廊坊提出到2018年建成亞洲最大的數據中心。該行業是典型的新興服務業，河北省雖然發展該行業缺乏優勢，但如果不發展就會在新一輪競爭中處于被動地位。當前主要任務是：第一，明確省工信部門主抓大數據產業，委托中國電信或聯通公司對河北大數據產業作規劃設計，為政府推動工作畫出路線圖。第二，開展基礎建設，吸引國家一批金融機構、運營公司等在河北省建數據中心和服務中心，引導河北省相關系統和企業完善軟硬件設備并與數據中心建立合作關系。第三，開展大數據應用試點，通過在商品消費、企業生產、旅游、公共衛生、科學教育、交通運輸等領域試點單位，做好數據收集和開發應用，讓相關系統和企業從分析大數據中獲得效益。第四，引導企業利用大數據挖掘市場需求，如，利用網購平臺通過提供商品服務用戶數、好評率、商家銷售史等數據，既引導消費者消費，也引導產品設計生產、服務和管理模式創新，提高企業效益。第五，選擇高校信息專業開辦大數據技術課程，加強人才培養，為下一步全省應用大數據提供人才保證。
五、做好服務業發展的基礎工作
多年來，河北省發展一、二產業形成了一套成熟的思路和做法，但對發展服務業重視不夠，也缺乏與服務業發展相配套的管理、融資和統計體系。目前無論是經濟發展階段，還是生態環境和人力資源，都要求河北省拿出更多精力發展服務業。當前需要做好三項工作：第一，完善管理協調系統。強化各級發改系統內部的服務業管理處室，加強對全省服務業的協調力度；健全各服務行業協會，特別是上述重點行業協會。第二，建立服務業融資機制。解決新興服務行業無抵押不能貸款的共性問題，使服務業在金融支持下走上健康發展的軌道。第三，改進統計工作。科學劃分服務行業，厘清文化產業與旅游業、會展業、文化產品制造業的統計邊界，正確表述商務服務業與旅游業的關系，像處理工業7大主導產業與39個行業大類關系一樣，做到簡化表述與統計分類處理得當；把重點服務行業、企業納入年度統計范圍，以便于發現問題，找出規律，指導工作。
第8篇：電子商務服務業的作用范文
為了貫徹黨的*精神，落實國民經濟和社會發展信息化“*”規劃及電子商務發展“*”規劃提出的重點任務，我委擬于近期組織開展信息化試點工作。現將有關事項通知如下：
一、試點工作的主要目標和重點任務
（一）針對當前電子商務發展中企業信息化成本偏高、基礎薄弱，支付、信用、認證、物流等支撐體系不健全、公共服務缺失等主要矛盾，以加快電子商務服務業發展為目標，鼓勵具有一定實力的信息服務企業和行業信息服務機構搭建公共信息服務平臺，為企業和公眾提供專業、優質的交易服務和業務、技術外包服務，改善電子商務運行環境。
（二）針對當前信息資源公益性開發中政府多頭投入難以形成合力、公益信息服務缺乏長效發展機制的主要矛盾，以促進信息資源公益性開發為目標，圍繞推動政府信息資源開放和吸引社會資本參與公益信息服務，開展相關領域的信息資源整合和深度開發工作。通過政府引導、市場化運作的方式，探索信息資源公益性開發的良性發展模式和長效發展機制。
（三）基于近年來我國在無線射頻技術（RFID）產業化方面取得的成果，以推動自主創新新技術新應用為目標，選擇有條件的行業開展自主創新RFID技術的應用試點工程建設，培育我國RFID產業，有效發揮信息化在交通運輸、物品流通領域的節能、降耗作用，提高國民經濟運行質量和效率。
二、近期工作重點
擬在大型骨干企業信息系統外包服務、中小企業電子商務服務、移動電子商務、電子認證服務、信用信息服務、新農村綜合信息服務、無線射頻技術應用等七個領域重點開展試點工作，各領域詳細內容參見附件。
三、具體工作要求
（一）請各省市區發展改革委、經貿委(經委）、國務院相關部門及中央企業結合各自特點，主要圍繞附件提出的重點組織開展試點工作，并及時總結經驗，報送典型材料。
第9篇：電子商務服務業的作用范文
【關鍵詞】 電子商務 交易費用
一、電子商務概念厘清
電子商務是一個全新的概念，它是以計算機信息技術為基礎，通過現代電子手段和通信網絡技術，有效地進行各類商務活動，以實現整個商業貿易活動的過程。就電子商務的內涵來看，電子商務主要包括網上信息服務、電子購物和貿易、電子銀行和金融服務三個大的方面。從企業市場營銷過程來看，它則涉及到從市場信息收集與分析、產品開發與研制、原材料查詢與采購、產品生產與儲運、市場開發與推廣、產品銷售與結算、銷售服務與反饋等整個全過程。
二、電子商務對交易費用的影響
1、對于消費者來說
（1）可以節約搜尋成本。現實中消費者的信息大都是被動得來，信息數量
極其有限。如果消費者主動去搜尋信息就要花費巨大的搜尋成本，同時商品的銷售者也要花費大量的人力物力進行廣告和宣傳。電子商務可以極大地節約搜尋成本。因為互聯網本身是一個信息匯集的場所，信息獲取成本低，并且能夠通過便捷地搜索得到，消費者可以付出較低的成本過濾掉大量無用的信息；銷售者在網上廣告和信息的費用與傳統媒體相比也要低廉得多，在傳播范圍和時間上受到的限制也更少。
（2）增加消費的不確定性。在電子商務中，顧客在做出購買決策時，依據的是網上的單方面描述，看不到實際的貨物，對貨物質量的感知具有滯后性。對于有些質量變化較大的商品，由消費者而非銷售者去檢查質量是一種低成本的方法，“消費者往往要檢查好幾個商品以確認買的商品是缺點最小的”。另一方面，缺少了買賣雙方的當面交流和錢貨兩清，交易人極有可能采取機會主義行為，用損害對方的方法來增加自己的收益，因此交易的不確定性會增加。
2、對于企業來說
（1）降低了信息的不對稱性和專有性。首先，從企業整體而言獲取外部
信息的成本降低。其次，原來只能依賴下級專人提供的其專有信息，變成了企業整體的共享信息，這是電子商務對下級傳遞信息作用的替代，減少了信息的專有性。
（2）通過集權影響員工激勵。電子商務的應用對企業的集權與分權產生了不可忽視的影響。電子商務使公司上層相對于公司下層的信息劣勢大為削減，能夠迅速獲得其他層級的數據信息為決策所用，這降低信息獲取成本，以及上級因有限信息、有限時間造成錯誤決策的成本，集權與分權狀態下的信息成本差別變小，分權動機減弱，從而帶來了最優位置向集權方向的移動。
在埃恩和泰勒爾(1997)《組織中的正式權力與真實權力》一文中，作者分析了分權對下屬的激勵作用。因此，企業在通過電子商務平臺將產品購銷權力集中管理的過程中，對各分部人員可能損失一部分激勵。
綜上所述，電子商務對消費者和企業交易費用的影響有正反兩方面，其總效用取決于電子商務應用的現實環境。
三、中國電子商務的發展分析
中國的電子商務起步較晚，但近年來發展很快，交易量持續攀升，行業應用范圍也不斷擴展。
1、電子商務交易量增長迅速。數據顯示，2011年中國電子商務的總體營收規模達到138億元。中國電子商務的消費群體發展速度快，每天有近千萬人在淘寶網“逛街”，相當于近600個沃爾瑪、家樂福的平均客流量。
2、電子商務的行業應用進一步拓展。電子商務在外貿、能源、制造、金融等行業均呈現出蓬勃發展的勢頭；中國電信運營商、軟件及系統集成商積極開展電子商務服務，移動商務成為電子商務發展的新領域；電子商務服務及網絡公司自身正在向產業化力向發展，形成了初具規模的電子商務服務業。
總的來說，我國的電子商務發展處于上升的趨勢，發展速度較快，整體發展態勢較好，但是我國電子商務在發展中也遇到了一些阻礙，下面以信用缺失為例分析其對電子商務的影響。
現階段職業道德缺失導致市場上假冒偽劣泛濫，政府對此缺乏有力的打擊治理手段，中國的信用評價制度還遠沒有建立起來，無法通過信用評價去約束商業活動。這使得長久以來，消費者的利益不能得到有效保護，影響了消費者的消費信心。當仍居于優勢地位的有形交易信用度不高時，它就營造了一種可以不講究信用的社會環境，在這樣的社會環境中，欺詐能比守信獲取更多的利益，于是就會產生“劣幣驅逐良幣”的結果。電子商務網站出現以后，它的經營者將發現自己而臨著同樣的處境，那么他的理性選擇就是降低信用度，從而導致“檸檬市場”向電子商務領域的延伸。
電子商務對交易費用存在著雙向的影響，現實中信用缺失的狀況削弱了電子商務的優勢，突出了劣勢，導致消費的不確定性增加，使中國的電子商務在實際應用中降低交易成本的作用有限；在極端情況下，不確定性增加的成本超過減少的成本，電子商務就會增加總交易成本，對經濟產生負面影響。
三、促進中國電子商務發展的對策建議
（一）為電子商務創造良好的基礎環境。
首先，深化體制改革，促進經濟健康發展，提高國民整體素質。電子商務的
發展實際上還受到更為基礎性的因素制約。在我國經濟體制轉型過程中，市場機制開始發揮作用，企業改革取得一定進展，但各項改革還有待深化，商業信用比較脆弱，經濟秩序尚不規范，各項法規也不完善。必須克服上述缺陷，才能逐步推進信息化和電子商務進程。
（二）完善電子商務發展的制度環境
對電子商務在消費者權益保護、個人隱私、知識產權等方面帶來的新問題，
有關部門應適時地制訂相應的法規予以規范。我國各項法規還不完備，市場秩序比較混亂，消費者權益屢遭侵害，知識產權得不到有效保護。在這種情況下，更難以建立人們對電子商務的信任。因此，加強經濟法規建設，完善和規范一般的商業法律環境是更為艱巨的任務。
（三）建立健全信用制度
