服務業的核心競爭力精選(九篇)

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第1篇：服務業的核心競爭力范文

近年來，隨著人類基因組學研究的不斷進展，個性化醫療市場已經成為國際發達國家重點發展領域。我國的個性化健康服務產業起步晚，發展速度慢，高新技術含量低，尚處于產業化的萌芽階段，當務之急是盡快形成具有本國優勢的核心競爭力，快速推動個性化健康服務產業向國際先進水平邁進。

推動形成個性化健康服務產業核心競爭力刻不容緩

個性化健康服務產業是以基因組學技術和健康信息技術為依托的全新的產業形式，是由人類基因組計劃和健康管理產業的發展而帶動發展起來的。從產業形成至今，世界各發達國家就將發展重點集中在核心技術——基因組學上，各國紛紛加緊申請基因技術專利，搶占基因資源，占領產業的制高點。因此，個性化健康服務產業的核心競爭力一定體現在先進的核心技術之上，尤其是以基因組學為基礎的基因檢測、新藥研發等關鍵環節。

一是產業發展速度遠低于國際先進水平。2009年，國際發達國家個性化醫療市場份額150億美元，預計到2014年將達到292億美元，年增長率超過15％。由于國內尚未明確此類市場，因此相關的專題報告和數據統計無從查證，但是與發達國家現有的市場份額和近增長速度相比，我國的產業規模和發展速度差距很大。

二是創新性研究資金投入嚴重不足。以美國為例，1995年至2005年間，用于藥物研發的R&D經費從1504L美元增長到3904／美元，增長率達160％；僅2005年獲得審批的新藥就有44項，到2008年美國用于R&D經費總支出達到3688億美元，占到GDP的2，68％。我國在2008年的R&D經費為665億美元，其中用于醫藥制造業的全部費用僅79.1億美元，至今仍沒有一項生物基因制藥取得自主知識產權的新藥問世。

三是個性化健康服務項目種類稀少。在歐美等國家，用于臨床的基因檢測已經達到上千項，使用基因芯片的即時檢測服務2009年市場份額已經達到27億美元，成為個性化醫療的第二大市場。目前國內可用于臨床的基因檢測服務項目僅有2007年衛生部批準的27項，而其余檢測項目大多是由市場上的基因檢測公司直接向消費者提供，檢測標準和質量有待商榷。

四是法律法規體系遠不夠健全。發達國家在個性化健康服務產業發展之前，均采取立法的形式嚴格規范基因檢測市場、保護個體的隱私權，防止出現新技術所帶來的基因歧視和其他社會倫理問題，從而降低新興產業所帶來的社會風險。國內目前還沒有相關法律出臺，市場準入和監管的法規體系尚未建立，企業權責利不明確，市場亂象仍然存在。

五是缺少專門的政策推動個性化健康產業進程。2003年以來，美國政府積極推動個體化醫療聯盟成立，頒布政策敦促藥廠提供藥物的藥物基因組學資料，推進個體化用藥進程；2008年，日本厚生勞動省出臺政策確定藥物基因組學在開發新藥的臨床試驗和上市后臨床試驗中的作用；2009年8月，歐洲成立了首個個體化醫療診斷聯合會。我國目前還尚未有一項關于個性化健康服務的政策出臺。

采取積極應對戰略

一是發揮我國基因資源的優勢，推動產業發展。基因資源是一個民族和物種的寶貴資源，基因資源豐富是我國個性化健康服務產業發展的巨大優勢。我國幅員遼闊、人口多，疾病譜廣泛，民族多樣，具有豐富基因資源，可以為人類基因組圖譜、功能基因組學、疾病基因組學研究提供寶貴的樣本資源。在人類基因組計劃開展之初，一些發達國家的科研機構在我國國內收集遺傳樣本，利用我國國民的遺傳信息進行科學研究和產品研發，甚至出現過違反倫理原則、擅自利用我國基因資源的案例。1998年我國出臺了《人類基因資源管理暫行辦法》，立法保護我國豐富的基因資源，防止我國基因資源外流。在今后的發展中一旦我國個性化健康服務產業具備了高新技術的核心競爭力，就能夠充分利用我國現有的基因資源，建立大規模遺傳樣本數據庫，進一步提高研發效率和創新能力，推動個性化健康服務產業發展。

第2篇：服務業的核心競爭力范文

核心競爭力能夠使企業保持持續競爭優勢，但是它本身不會自動轉化成競爭優勢。如果沒有相應的機制和條件加以支持，核心競爭力將一無是處。正因為如此，核心競爭力不可能僅僅局限在產品/技術研發、產品生產上，如今人們又把核心競爭力的外延拓展到企業的方方面面。

對于不同行業、不同性質、不同種類的企業，其核心競爭力的獲取是有所不同的。一家多元化經營的企業，其核心業務是核心競爭力；一家單一化企業，其核心產品（即核心零部件）是核心競爭力；在制造型企業中，核心競爭力是隱含在核心產品（核心零部件）里面的知識和技能或者它們的集合；而在服務型企業中，核心競爭力則圍繞顧客滿意（CS）的各項指標展開。

在這里，我們需要強調的是，除了核心技術、核心產品、核心業務構成核心競爭力外，品牌也是核心競爭力的重要組成元素，而這也是目前國內企業最為缺乏的。品牌構建企業核心競爭力的原因如下：

首先，品牌（產品品牌/企業品牌）毫無疑問具有不可替代性。品牌是區別于其他同類/替代產品的最重要標志，自然不可替代。而且品牌地位越強勢，其不可替代性越強，如同“百事—新一代的選擇”一樣，鮮明區隔其他競爭者。

其次從持續贏利的角度看。目前的中國市場，對于一般消費品而言，指牌購買是市場主流，無論是各種快速消費品還是耐用消費品，消費者購買時同樣關注“什么牌子的？”。這樣品牌意識與觀念，使得名牌產品能比一般產品貴上一大截，并且能夠形成相對忠誠的消費群體。

第3篇：服務業的核心競爭力范文

關鍵詞：新常態；物業企業；核心競爭力

在國際經濟復蘇不穩定、國內資源環境約束加強的雙重壓力下，中國經濟呈現出新常態。自2014年以來，國家的宏觀經濟管理的新理念、新舉措引人注目，我國的經濟增速、經濟結構、政策調控等方面都在發生深刻的變化，探尋新常態下的企業生存與發展策略成為了各行各業的關注焦點。物業企業作為服務業的重要組成部分，為了能夠在新的經濟環境和激烈的市場競爭中立于不敗之地，提升企業核心競爭力成為了物業企業的重要戰略選擇。

1 物業企業核心競爭力的內涵

物業企業核心競爭力是物業企業經過長期的企業文化積淀、品牌形象塑造、服務質量提升、管理理念創新、企業資源整合等多種途徑的共同努力而形成的難以被競爭對手模仿且能為企業贏得市場價值和競爭主動權的能力。物業企業核心競爭力是經過長期整合所形成的，是物業企業綜合實力的體現。

2 物業企業提升核心競爭力的必要性

2.1 有助于物業企業順應新常態下的市場競爭要求

新常態下，物業行業所面臨的外部環境發生了很大的變化，主要表現在國家宏觀經濟政策的調整、市場競爭更加激烈、人力成本不斷提高、信息技術的升級與應用、物業法制環境的變化等都給物業企業帶來了嚴峻的考驗，這種形勢下就要求物業企業提升管理能力、技術應用能力和資源整合能力，這也是物業企業提升核心競爭力的外在要求。

2.2 有益于物業企業贏得業主的滿意度和忠誠度

物業企業提供的產品是服務，其宗旨是“寓管理于服務之中”，評判的標準是業主的滿意度和忠誠度。伴隨著物業管理的發展，業主對物業服務的要求和標準也不斷提高，這種形勢下就要求物業企業提升物業服務能力和把握業主需求的能力，這也是物業企業提升核心競爭力的內在要求。

2.3 有利于物業企業獲取更多的經濟利潤

獲取經濟利潤是物業企業經營管理的最終目的。物業企業要想獲取更多的經濟利潤主要有兩種途徑：一是提升企業的經營管理水平，加強技術創新和資源整合能力，來降低企業運營成本；二是通過服務創新來擴大服務范圍，贏得服務領先優勢。不難看出，獲取更多的經濟利潤是物業企業提升核心競爭力的根本要求。

3 新常態下物業企業核心競爭力的提升途徑

3.1 夯實企業內部管理，提高服務能力

現階段，政府對物業行業施行政府指導價政策，這就決定了物業行業是一個微利行業。內部管理混亂、服務能力不強的物業企業是很難生存和發展的，所以，打造高效、優質的服務成為了物業企業的不懈追求。由于服務具備無形性的特點，服務能力的強弱最終體現在業主的感知上，讓業主感覺“物有所值”、“物超所值”是物業企業的奮斗目標。物業企業應通過夯實內部管理工作。在保證傳統服務項目（如保潔綠化、工程維修、秩序維護等）的服務質量持續穩定并不斷提升的基礎上，有效地識別客戶的需求，在個性化服務、定制化服務、信息化服務方面進行新的嘗試和探索。

3.2 建立長效學習機制，增強服務創新能力

隨著新技術、新工藝、新設備、新的管理理念的不斷涌現，物業企業之間的競爭已經慢慢轉化為學習能力和創新能力的競爭，物業企業要想順應新常態的發展要求，就要在組織內建立起長效的學習機制，鼓勵員工提升學習能力，進而在企業中培養出更多專業性人才和復合型人才，同時鼓勵進行服務創新。服務創新是物業企業發展的牽動力，是決勝經濟新常態下激烈市場競爭的法寶。面對激烈的市場競爭，物業企業不僅通過要提供優質的服務來贏得客戶的信賴，更要通過服務創新來獲得長效的競爭優勢。

3.3 加強人力資本管理，提高管理能力

物業從業人員專業性差、綜合素質不高一直是困擾物業發展的主要因素。在新常態下，物業企業必須想方設法克服這一因素的制約。首先，要加大員工的培訓力度，要將員工培訓放在企業發展戰略的高度來對待，并輔以有效的考核機制、激勵機制和淘汰機制。其次，做好員工職業生涯規劃管理，做好員工選拔與人才梯隊培育，為滿足企業發展培養生力軍。最后，要引進物業服務領域的稀缺人才，為企業發展注入新的力量。加強人力資本管理的根本目的是提升物業企業的管理能力，只有高效管理、快速反應等團隊才能適應新常態的發展要求。

3.4 塑造企業品牌，走規模化發展道路

由于物業管理行業的利潤空間小、市場競爭激烈的特點，就要求物業企業要走向規模化發展的道路。規模化發展不僅能增物業企業的經濟利潤，還有利于物業企業充分發揮已有資源的最大功效。然而，物業企業想承接更多物業服務項目，擴大企業規模，就必須塑造良好的企業品牌。

物業企業的品牌是由企業聲譽、企業形象、業主評價、服務品質等構成，品牌一旦確立，就會物業企業贏得持續的競爭優勢。此外，隨著時間的推移，品牌效應會持續擴大，物業企業的知名度會與日俱增。品牌將會成為物業企業規模化發展最有力的助推劑。

3.5 深化企業文化建設，提升企業凝聚力

企業文化是組織成員經過長期實踐所達成的一種共同的價值觀念。優秀的企業文化會在無形之中調動員工的積極性，規范員工的行為，使之形成一種工作作風和精神，并在企業內部形成凝聚力，推動了企業不斷向前發展。

新常態下，物業管理的市場化、專業化、社會化的特征會越來越顯著，物業企業將會面臨更多的挑戰和沖擊，如果物業企業想獲得競爭對手難以模仿的精神動力，就要不斷深化企業文化建設。

參考文獻：

[1]孫穎.物業管理企業核心競爭力的培育和提升[J].商業研究，2006（12）.

[2]陳傳強.如何培養和提升物業管理企業核心競爭力[J].東方企業文化，2015（03）.

第4篇：服務業的核心競爭力范文

【關鍵詞】　郵政企業；核心競爭力；內涵；途徑

在全球經濟一體化和社會信息化的背景下，世界政治、經濟、文化等各個領域都發了很大的變化，企業生存和發展的環境也在不斷的變化。郵政企業如何在不斷變化的環境中始終保持競爭優勢，如何不斷尋找企業生存發展道路，如何不斷提升郵政企業的核心競爭力，如何實現企業可持續發展，是我們郵政企業當前面臨的重要問題。

一、 企業核心競爭力的內涵

什么是核心競爭力？核心競爭力是在組織內部經過整合了的知識和技能，從與產品或服務的關系角度來看，核心競爭力是隱含在公司核心產品或服務里的知識和技能，或者知識和技能的集合體。它是一種集合的能力。其內涵體現在以下五個方面：價值性、獨特性、延展性、不可分離性、不可交易性。

二、郵政企業核心競爭力的內涵

對于郵政企業而言，核心競爭力就是郵政企業多方面技能和運行機制的有機融合，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力。總的來說，郵政企業的核心競爭力就是郵政的品牌優勢和全程全網實物傳遞能力。以下結合企業核心競爭力內涵對郵政企業的核心競爭力進行分析。

（一） 價值性：百年郵政通過統一形象、名稱、術語、標識符號等手段，樹立了郵政品牌，通過服務規范化、標準化，實現了社會化的服務監督機制，實現郵政品牌的最大價值化。同時，郵政網絡實現了全程全網的實物信息傳遞，保證了公民的通信權利，這些都是郵政企業的價值所在。

（二） 獨特性：郵政全程全網、聯合作業的實物信息的傳遞能力是其獨有的傳遞能力，這是在一定區域范圍內從事實物信息傳遞的企業所無法比擬的。這也是郵政有別于一般運輸類企業的獨特能力。同時，郵政信息網絡、金融網絡的建設，使郵政的實物信息傳遞過程增加了信息交流和資金結算功能。因此，也構成了郵政的獨特優勢。

（三） 延展性：郵政的本質是通信，是傳遞以實物為載體的通信服務業，郵政企業在完成通信的過程中培育起了其核心競爭力——全程全網的實物傳遞能力，隨著社會經濟的不斷發展，郵政也從傳遞實物延伸出其他業務，郵政業務的內涵發生了變化，外延也不斷擴大，信函業務由以個人書信為主轉變為商業信函為主；包件業務也由居民小包裹轉變為大量的商品包裹，進而向現代物流領域市場沖擊；金融業務由傳統的存、取、匯業務也逐步發展成為集金融、理財、基金、信貸為一體的商業銀行。這些都是郵政適應社會經濟發展要求的必然結果。郵政企業正在形成一個面向市場、面向客戶，全方位、多層次的經營服務體系。

（四） 不可分離性：郵政的品牌和郵政的網絡一樣，具有不可分離性。郵政網絡遍及全國，規模龐大，全程全網、聯合作業，是一個統一指揮調度的復雜而規范有序的郵件傳遞網。郵政的傳遞網是在長期的實踐中逐漸培育起來的，是一種整合而成的能力，具有不可分離性。

（五） 不可交易性：企業可以通過收購、兼并、聯盟獲得資產或業務擴張，但是核心競爭力只能在內部培育。郵政企業的核心競爭力是在長期的經營中形成的郵政獨特的優勢，只有在自身的努力下才能不斷的提升。

三、 郵政企業培養核心競爭力的有效途徑

（一） 提升整合資源的能力：遍布城鄉的郵政局所和連接全國各地的實物傳遞網是郵政企業獨具特色的資源，也是百年郵政賴以生存的基礎。目前郵政企業雖已參與到市場化的競爭中，但仍承擔著普遍服務的義務，因為受成本和業務量規模的限制，目前郵政的網絡還不能完全適應郵政大發展的需要，郵政網絡的這一核心競爭優勢還沒有真正的發揮出競爭優勢。因此，加強全程全網建設，提高網絡運行質量，是提高郵政業務核心競爭力的關鍵。

一是要樹立全程全網的大局觀念。一切從全局出發，做到每一個環節對下一個環節負責，嚴格執行質量和時限標準，安全、準確的的完成最后一公里，使客戶不斷增強使用郵政業務的信心。

二是優化網絡流程。對網絡運行的各環節精確分析，不斷改進和完善現有的流程，使其更加快捷方便、運行高效。

三是制定科學的核算系統。做好網運各環節的利益分配，實行網絡共享、共維，使得網絡穩定健康發展。

（二） 提升郵政的品牌。品牌競爭力是郵政企業擁有的，區別于其他競爭對手或在行業內能夠保持獨樹一幟、能夠引領郵政企業發展的獨特能力。品牌競爭力是郵政企業核心競爭力的外在表現，是實現郵政企業跨越式發展的關鍵和根本所在。

一是建立專門的品牌建設機構。郵政企業應樹立前瞻性的眼光，用品牌管理來統領企業活動的各個方面，要對企業品牌的定位、核心價值選擇、形象塑造、傳遍等工作進行制度化、規范化和系統化。

二是開展多種形式的宣傳。加大對自身優勢的宣傳力度，除了利用戶外、電視、網絡媒體等手段做好形象宣傳工作外，還可利用投遞員和營銷員做好上門宣傳，利用郵政信箱、車輛等自有資產做好宣傳工作。郵政企業在提供快捷、個性化服務的同時，通過宣傳工作要使郵政品牌具有更加廣泛而不可替代的公益性和歸屬感。

（三） 改善提高服務管理水平。服務是實現郵政企業利潤的重要手段，要通過不斷改善用郵環境，增強服務理念，從而提高服務質量。同時，提供不同層次的服務產品，通過產品的差異性，擴大產品的市場份額，滿足不同用戶的需求，從而提高客戶對郵政的忠誠度，提升企業競爭力。

郵政企業要在未來的市場競爭中贏得優勢，必須擁有自己的核心競爭力，這不僅要充分利用好“百年郵政”的品牌優勢和“三流合一”的網絡優勢，更多的還要從提高服務質量、加強科學管理、提高效率和培育人才等方面進行綜合考慮，使得郵政核心競爭力和郵政未來差異化的競爭戰略相匹配，也為郵政跨越式發展提供有力保障。

參考文獻

［1］李創軍 發揮郵政核心競爭力 壯大郵政核心業務［J］.郵電經濟，2004，（4）

［2］鄭木昌 淺論以文化戰略提升郵政核心競爭力［J］.郵政研究，2007，,2（5）

［3］陳玉冬 中國郵政企業核心競爭力戰略芻議［J］.郵政研究，2003,19（1）

［4］李福海 戰略管理學［M］.四川；四川大學出版，2004

方統法 論企業核心能力的識別［J］.外國經濟與管理，2001,23（7）

第5篇：服務業的核心競爭力范文

關鍵詞：BPO 民營快遞 快遞業 核心競爭力

快遞，也叫速遞，是一種門對門的物流活動，主要由快遞公司通過公路、鐵路、空運等交通媒介，為客戶提供快速投遞服務。BPO，即商務流程外包，企業通過將一些重復性的非核心或核心業務流程外承包給供應商，提高服務質量。快遞業通過這種商務流程承包，有效地將各種信息以及物品相關聯，提高了國家的經濟附加值，增加了我國的就業人數，帶動了各個產業領域的快速發展。因此，如何利用BPO這種應對策略，提高核心競爭力，是每個民營企業當前發展的核心。

一、民營快遞業的發展現狀

隨著現在市場經濟的快速發展，我國的快遞行業已經形成了一個龐大的產業體系，民營、外資快遞以及國有快遞在當前市場上形成了“三足鼎立”的局面。但是，在市場上，民營企業自身存在各種問題，一般可以三個方面來說：一是民營快遞起步晚；二是受資金局限，起點低；三是民營快遞企業自身管理水平落后，不管是在技術創新還是在企業文化上一直沒有優勢可言。所以，總體來講，民營快遞企業在市場上一直處于劣勢地位。

二、BPO在快遞企業核心競爭力中的研究

隨著現在市場一體化和全球化建設進程的加快，核心競爭力是每個企業必須具備的企業靈魂，是支撐企業在市場上立于不敗之地的關鍵所在，而BPO這種商業流程外包更有利于核心業務能力的提升。根據相關市場調查，發現現在民營企業整體水平不高、市場發展不穩定、市場活力低下。這些問題的出現，其關鍵就是民營企業在商務外包上沒有更好地控制成本，提供服務。國有快遞和外資快遞在市場上處于高端地位，有其自身的優點，企業文化發展較快，信譽度高，服務質量和速度都是民營企業所不具備的。在這種情況下，民營快遞企業要想在市場上有發展前景和發展空間，必須提高通過BPO制定公司的最低價格，將更多的資產投向新的產品，更好地服務顧客。

三、BPO提升民營快遞企業核心競爭力的策略

在這種“三分天下”的快遞行業現狀下，民營快遞企業如何利用BPO這種商務流程外包擺脫劣勢地位呢？其關鍵在于提高自己的核心競爭力，可以從以下幾個方面來進行：

（一）提高企業文化素質

企業的文化素質，主要是構建合理的價值體系，包括價值觀和行為方式。那么要想提高企業自身的文化素質，必須從以下幾個方面來進行：

1、“以人為本”。民營快遞企業要始終堅持“以人為本”，不斷提升企業文化建設，把企業文化建設作為核心內容來發展和壯大，使民營快遞企業不斷適應市場上的競爭需求，加大民營快遞企業發展的步劃。

2、以服務為最終目標。 民營企業要積極培養員工社會責任感和社會主人翁意識，始終堅持一切為人民，安全、高效率地服務到家。

3、完善企業自身形象。借助廣大的文化傳媒工具，例如交通工具、廣告宣傳等等從工作效率、服務水平、組織管理水平以及企業員工的精神狀態來提升企業的整體形象素質。

（二）完善BPO服務質量

從本質來講，服務業銷售的不是產品，而是無形的服務。民營企業在進行有效的外包行為時，要確定自身的價值服務體制，從而從整體上把握全局，主要要從服務時間和服務態度上進行培養，要形成適應市場發展需求的質量考核評估體系，確保員工的服務質量以及每次服務業務的完成質量。利用這種質量考核評價體系，可以監督員工的完成質量，同時進行勉勵，提高員工的工作興趣和工作質量。

（三）加強企業自身優勢

每一個在市場上生存的企業，都要有自身的優勢。民營快遞企業要從自身的品牌形象、服務理念、經營模式以及行為方式上進行強化，提高自身的整體綜合能力。這種自身能力的提升，有利于在顧客面前樹立較好的形象，有利于為企業帶來工作效率，延伸企業的發展領域，鞏固了企業的長久發展。

（四）尋找BPO市場切入點

隨著BPO市場的不斷發展，我國的民營企業應該不斷發揮自身的優勢，尋找市場，與國際接軌。民營企業可以通過客戶IT部門，了解民營快遞的主攻方向，進行海外市場的延伸。同時，在進行市場的延伸時，要加強國際合作與交流，充分借鑒國外的先進資源，提升我國民營企業的市場競爭力，促進我國經濟發展。

四、結束語

由于民營快遞企業發展環境的局限以及自身存在的相應問題，所以注定民營企業在快遞行業發展的道路上要有很長的路要走。同時，由于全球經濟的國際化和一體化的發展，導致了競爭的日益激烈。所以，對于民營快遞企業來講，利用BPO戰略加強企業的核心競爭力是關鍵，是提升整體企業價值的核心。

參考文獻：

[1]顧靜.較低進入壁壘下企業的橫向并購行為研究——基于民營快遞CCES的案例分析[J].山東商業職業技術學院學報，2013（03）

[2]余金定，蒙少東.中國郵政速遞（EMS）與中小型民營快遞企業實施戰略聯盟的可行性分析[J].時代經貿，2013（08）

[3]張學高.基于物流決策三角形的民營快遞企業發展路徑選擇[J]. 價值工程，2013（10）

第6篇：服務業的核心競爭力范文

[關鍵詞] 服務外包 機遇 對策

服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去, 利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務,從而使其專注核心業務,達到降低成本、提高效率,增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。隨著經濟全球化的深入、國際競爭的不斷加劇，服務外包作為促進資源在全球范圍內最優利用，提高企業經營效率，節約企業運營成本的一種有效途徑，越來越多的被跨國企業所采用。

一、理論基礎

1.交易成本理論

羅納德?科斯在1937年發表的《企業的性質》一文中提出了“交易費用”的重要概念。他認為市場交易中存在著交易費用，也就是指人們完成一筆交易所付出的貨幣、時間、精力和體力等各種成本。當企業的外部交易成本大于內部交易成本，企業就應該選擇內部化生產的方式來節省資源，使交易成本更低；相反，如果其內部交易成本大于外部交易成本，外包則能夠很好地實現成本節約。

2.核心能力理論

企業如果想在競爭中不斷保持競爭優勢就必須將自己有限的資源集中在核心業務上,強化自己的核心能力。20世紀90年代以來，歸核化戰略已經成為企業戰略的核心。這樣,外包就成了企業利用外部資源獲得互補的核心能力、強化自身競爭地位的一種戰略選擇。20世紀80年代日本制造汽車企業嚴重沖擊美國市場，原因就在于日本的汽車生產商將非核心的環節如零部件的生產等進行外包而僅僅保留了設計研發這一核心環節，從而增強了其在國際市場的競爭地位。

二、我國承接服務外包的現狀和面臨的機遇

1.發展現狀

隨著信息技術的發展和國際競爭的日益激烈，外包日益從傳統的制造領域轉向信息技術、金融保險、軟件開發、資本資產管理等新興產業領域發展，目前我國承接國外服務外包增長迅速，領域也逐步拓寬,業務范圍主要涉及電子信息產業、生產業及文化創意產業等，在上海、北京等城市更是形成了一批外包產業集聚、經濟效益顯著的國際服務外包園區。

但同時我國的服務外包發展也存在許多問題,主要體現在: 服務業發展滯后,服務水平低, 難以承接高端服務外包業務;外語人才偏少;服務意識欠缺;鐵路運輸、電信等服務業仍然維持壟斷性產業組織結構,開放度低,外資難以進入;對知識產權保護力度不夠。我國急需進一步改善投資環境,提高承接服務外包國際轉移的能力。

2.面臨的機遇

隨著全球經濟由工業經濟向服務經濟的轉變, 服務業已超過制造業成為產業跨國轉移最為重要的領域。隨著以美國次貸危機為開端的金融危機席卷全球，全球經濟尤其是美國和歐洲的經濟陷入了困頓，許多國際企業為了降低成本、增強核心競爭力，會加快將非核心業務外包出去，而中國經濟的相對穩定、低廉的勞動力、完善的產業體系、巨大的市場等都極大的增強了中國對跨國公司的吸引力，因此中國有機會獲得更多的服務外包市場。面對剛剛興起的服務業國際轉移，參與全球服務業分工是我國發展的一個新的契機，我們應該抓住機遇，充分發揮比較優勢，加大政府的扶持力度，提升我國在承接服務外包上的國際競爭力。

三、政策建議

1.從戰略高度重視發展服務外包,形成完善的發展體系和計劃

服務外包產業被人們形象地稱為經濟發展的“綠色引擎”，必需從戰略高度予以重視，要加強對國際間服務外包的研究,尋找符合我國實際的服務外包業務,研究和確定我國服務外包的產業優勢和方向，從戰略高度確定發展規劃，形成完善的發展體系和計劃。

2.積極穩妥地開放服務市場,放寬對服務貿易領域市場準入的限制

放寬某些服務行業的市場準入條件,為跨國企業來我國開展服務外包業務創造軟、硬件環境。要積極穩妥地進一步開放運輸、金融、旅游、醫療等行業,借助服務外包國際轉移促進我國服務業向更高水平發展。

3.抓住國外調整和優化產業結構的機遇，大力引進國外現代生產業

國際服務外包的領域日益非常廣泛， 涉及的環節越來越復雜，我國應充分發揮比較優勢，抓住國外調整和優化產業結構的機遇，大力引進國外現代生產業。這樣不僅能夠有效彌補外資流入的不足，而且可以通過引進國外現代生產業， 調整我國的經濟結構，帶動產業升級。

4.引導和幫助企業發展服務外包

引導和幫助企業進行服務外包是政府承擔的一項重要職責。要為國內企業提供必要的信息和咨詢服務,引導它們積極參與國際項目外包市場,承接外包項目;要幫助外國企業了解我國的投資環境,增強投資信心;積極推動跨國公司在我國投資,將服務外包轉移到我國,鼓勵它們設立研發中心和服務中心

5.培養高素質的服務人才，加強人才培訓和引進

豐富、相對低廉的高素質人才是吸引服務業國際轉移的一個重要因素。我國目前真正能夠適應知識型服務業要求、既懂技術又熟練掌握外語且通曉國際市場運行規則的復合型、國際型高素質服務業人才仍然短缺，因此我們必需加快高素質服務人才的培養和引進。

參考文獻：

[1]劉 重:我國企業承接國際服務外包的問題與對策[J].國際經濟合作, 2006 (04)

第7篇：服務業的核心競爭力范文

關鍵詞：高職院校；核心競爭力；專業培育；經濟學研究

專業是高職院校人才培養機制的中心和重心，是高職院校賴以生存和發展的核心。構成整體競爭力的核心部分就是專業建設水平，專業建設的水平決定著高職院校的辦學水平，是高職院校的整體競爭力最重要的基礎。專業競爭力的高低直接決定了高職院校的核心競爭力，即決定了高職院校在人才培養、技術開發和社會服務等主要功能上的競爭能力。加強專業建設就成為構筑高職院校核心競爭力的必然路徑，培育高職院校專業核心競爭力成為提升高職院校核心競爭力的關鍵。

高職院校的專業結構要與整個區域經濟結構相適應，這是高職院校可持續發展的基石。進一步而言，區域經濟的產業結構、技術結構是高職院校專業調整和改革的主要依據，其產業結構直接影響著高職院校的專業培育及專業規模。因此，高職院校在發展過程中，根據區域經濟中的產業結構、產業政策與產業發展和人才需求的規格，科學合理地調整和培育專業，對改善專業結構和提高專業建設的水平質量，提升高職院校的核心競爭力，有著非常積極的作用。

一、專業核心競爭力的內涵

核心競爭力這一概念來源于經濟學方面的研究，其代表人物是美國著名學者普拉哈拉德和哈默?都斯。1990年，他們在《哈佛商業評論》上發表的《企業的核心競爭力》一文中明確提出了核心競爭力概念。它是指：“組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產方式和有機結合多種技術流的學識。”［1］它有三個主要特征：一是為企業提供了一個進入多種產品市場的潛在途徑（延展性）；二是為顧客帶來較大的最終用戶價值（有用性）；三是不易被競爭對手模仿（獨特性）。

隨著高等教育社會化進程的加快，當前各高校校際之間的競爭愈演愈烈，核心競爭力理論被引入高校管理建設中。高職院校是具有特定功能的社會組織，而專業水平是高職院校功能得以發揮的關鍵要素。專業核心競爭力直接決定了高職院校在社會上的影響力，即決定著高職院校的綜合競爭力。

根據核心競爭力理論，以及核心競爭力理論在高等教育系統研究的相關結果，高職院校專業核心競爭力就是專業在長期發展中積淀而形成的，蘊涵于特定專業內質中，支撐專業發展，使專業獲得持續競爭優勢的核心能力。它有三方面的特征：一是能為教育投資者，即教育消費者帶來直接的經濟效益。專業核心競爭力是不同高校、不同專業之間獨特的競爭能力，有利于受教育者效率的提高，能夠使受教育者在人才市場比競爭對手具有更強的競爭力，創造出更多的經濟效益和社會效益。二是一個專業擁有的核心競爭力應該是其他專業所不具備的。專業核心競爭力是專業在長期的教學實踐中逐漸形成的獨特的能力、資源優勢，具有明顯的個體文化特征，其他專業或同類院校其他專業都難以模仿、復制。三是專業發展的延展性，即可持續性，專業核心競爭力具有很強的輻射作用，能帶動相關專業的發展，并且具有依據社會、經濟條件的變化而與時俱進的能力。

人才、技術和機制是構筑專業核心競爭力的三大要素。其中，人才是最重要的要素，高水平專業教師團隊既是提升專業核心競爭力的關鍵力量，也是高職院校核心競爭力的中流砥柱。技術之所以成為專業核心競爭力的關鍵，這是由高職院校專業的性質決定的。高職院校的培養目標主要是為社會經濟發展提供技術性人才，與職業崗位相對接的技術綜合能力是檢驗學生質量的核心標準。與技術相關聯的學術資源以及包括實訓基地、教學儀器設備在內的物質資源是構筑專業核心競爭力的基礎要素。專業作為一個實體單位，其運行和發展，機制起著基礎性的、根本的作用。機制不合理，系統運行就會出現障礙、組織發展受阻；機制合理，則會激發組織活力、促進專業發展。一個充滿活力、高效開放、有利于專業發展和人才培養的運行和發展機制，是專業核心競爭力的重要保障。人才、技術和機制三種要素的有效整合和良性互動，構筑了專業的核心競爭力。

二、高職院校專業核心競爭力培育的原則

高職教育的培養目標是培養面向生產、建設、管理、服務第一線需要的、實踐能力強、具有良好職業道德的高素質技術應用型人才，這類人才與一定區域的市場、職業、行業、產業、技術等的發展和變化能直接緊密地聯系，其專業具有較強的職業定向性和針對性。社會需求應用型人才的數量和結構的變化，市場對各類人才供求的漲落，長短線的轉換都會很快地在高職教育上有十分靈敏的反映。因此，高職院校應以市場需求為導向、以職業崗位為依據、以技術含量為參數、以學科專業的交叉復合為發展方向來綜合考慮學校的專業培育，要根據區域支柱產業及發展方向培育主體專業；要面向現代服務業職業崗位群，構建服務類專業群；要緊跟市場發展變化，密切關注人才需求新動向，積極尋找新的專業增長點，以取得與社會需求之間的動態平衡，保持學校的可持續發展。

1.以市場需求為導向。對于高職院校來說就是要立足地方經濟，以市場需求為導向，面向區域和地方社會經濟發展，面向生產、建設、管理、服務第一線培育專業。高職院校的生源地和就業市場以本地為主，因此，要根據地方經濟結構、產業結構和區域支柱產業及發展方向培育主體專業，根據地方特色經濟開設特色專業，使高職院校的專業培育具有鮮明的地域性特征，符合地方經濟發展的需要。同時還應考慮區域經濟的多樣性導致的勞動力多樣性和多層次的需求，根據市場需求狀況，培育社會急需的短線專業，以頻率高、節奏快、批量小為特點，為社會培養一些特殊行業的急需人才。以市場需求為導向，不但要考慮當前市場需求，更應考慮持續的市場需求，對于“朝陽專業”應積極發展，對于“夕陽專業”要及時調整，而對于“曇花專業”則不辦為好。

2.以職業崗位群為依據。以職業崗位群為依據，就是或針對一個行業崗位，或針對一組相關的職業崗位，或針對一些社會公有崗位來培育專業，逐步形成相應的專業群。在專業群中根據自己的優勢和特色確定品牌專業、特色專業和一般專業。通過品牌專業促進其他專業的發展，從而形成由品牌專業、特色專業和一般專業組成的具有內在聯系、相互支撐的專業體系結構。

3.以技術含量為參數。以技術含量為參數來培育專業，既可針對某個特定的職業崗位群，也可針對某個技術領域（包括管理技術）來培育專業，從而形成應用型的主干專業、相關專業、配套專業的專業群，如面向現代服務業職業崗位群，構建服務類專業群。以技術含量為參數，還應考慮專業培育應具有較高的技術含量，對于技術含量較少的專業應由中等職業技術學校去開設，或通過短期培訓來解決，而不必放在全日制的高職院校。

4.以學科專業的交叉復合為發展方向。通過學科專業的交叉復合來培育專業，是由于生產第一線的工作往往是綜合性的，常常需要多學科的知識和多種技能才能解決。隨著科學技術的不斷進步，現代生產和技術中綜合化趨勢不斷增強，技術崗位的知能內涵不斷豐富，培養復合型人才已成為高職教育的發展方向。因此，高職院校在專業培育時經常要根據生產第一線要求跨學科的特點，將生產第一線工作的外在要求和學科之間的內在聯系結合起來，培育復合型專業。具體方法有三種，一是將不同學科專業復合起來，如商務英語、涉外旅游與飯店管理、工程造價與招投標管理等；二是將專業知識與專業技能復合起來，如服裝設計與工藝、計算機輔助設計與制造等；三是“先合后分”，即將一些技術成分較復雜的相近專業先復合起來，然后根據市場的需求情況和學校的辦學條件，逐步分設若干專業方向，待時機成熟時，再將某些專業方向培育為獨立的專業。

三、高職院校專業核心競爭力的構建

1.高職院校要有市場觀念和社會意識。高職院校是為地方經濟服務的，專業建設要富有特色，彰顯生機與活力，形成廣闊的生源面和就業面，就必須立足區域范圍內經濟社會發展的要求，研究和把握市場動態。高職院校專業的設立要有充分的行業、企業專家論證，專業的發展要依托當地社會經濟組織的支持與合作，專業建設的質量與效益要接受社會相關組織的檢驗。按照20006年國家教育部的有關統計，凡是取得顯著成績的高職院校，其相應專業學生的就業率和入學率都比其他院校具有明顯的優勢，專業的核心競爭力發展水平良好，在培育和塑造專業特色方面依托行業力量付出了很大的艱辛與努力。

2.扎實打造學生的能力素質水平。要體現“基礎厚、素質高、專業強”的培養目標，圍繞專業核心能力掌握社會經濟發展所必需的基礎知識，在系統學習的基礎上，努力打造一個符合職業要求的知識平臺，具有一定的知識架構，對核心能力起支撐作用的基礎知識系統。在此基礎上，強化專業應用技能，將社會和行業對高職專業人才的能力素質要求，劃分為若干個細小的專業模塊，各個專業模塊實踐的集合，就構成了學生的能力素質水平。這樣的素質水平很難被其他高職院校模仿，學校的專業特色才能夠得以保持，所培養的學生在就業市場上才能具有明顯的競爭優勢。

3.加強產學合作的實踐探索。產學合作機制的建立與強化是培育專業特色的一個重要突破口，這也是構建高職專業特色的基本要求。校企互動的雙贏機制需要經過扎實細致的工作才能形成：首先，專業的建設與發展要緊密依托行業、企業的參與，要緊跟行業、企業對高職人才的需求動向和素質要求，把訂單培養作為教學改革的重要手段，加強產學結合，使專業人才培養工作同行業、企業的需求一致。其次，高職院校的骨干教師輪流到企業進行對口實習實訓，參與各種實際問題的研究。行業、企業專家參與專業實踐課程的教學工作，并對學生的實習實訓工作給予必要的指導。通過這樣產學結合，能夠使學校培養的畢業生符合企業、行業的要求并能快速適應工作崗位，從而能被企業單位優先選擇。

4.加大專業教師的培養力度。專業建設的特色培育，離不開教師本身。如果沒有具有先進教育理念、豐富的專業知識和較全面的社會實踐經驗的“雙師型”教師群體，專業的建設與發展就會嚴重滯后，專業的特色就必然先天不足。首先，教師應具有較好的專業理論知識，有長期深入行業、企業從事專業實踐工作的經驗，具備“雙師型”教師的素質與水平。其次，要從制度上保障教師能夠經常深入到校企合作基地，參與校企課題的研究，解決企業實踐過程中的各種實際問題。總之，要改變目前高職院校教師教學任務過重的現象，每年安排相對固定的時間到企業參與實踐，把理論知識和實踐創新結合起來，在總結提煉后反饋到教學之中。再次，要通過校內培養和校外引進的方式，加強專業帶頭人、雙師帶頭人、學術帶頭人、技術帶頭人隊伍的建設，創造寬松的學習和發展環境。

5.組建職教集團。組建職教集團既是競爭的產物也是合作的結果，能夠使參與的各高職院校實現“共贏互利”的局面，是打造高職院校專業核心競爭力快速有效的途徑。首先，每一所高職院校在專業上都有自己的強項，學校進入集團之后，集團能夠按照學校的專業特色對學校的專業布局進行精細分工。在集團內，各高職院校有條件對優勢專業的建設做精做細，資金也可以集中投入發揮規模效應，這樣學校才能保持和發揮自己的專業特色，有效地提高自己的競爭力。其次，集團重點專業的分布格局形成之后，可以通過協商、協議、交換、購買等形式，統籌安排和合理調配生源、師資和教學實訓設施，達到集團和各成員單位協調發展、互動發展、共同發展的目的。最后，有些專業是地方急需的緊缺專業，因開發成本太大或發展還不成熟，如果靠一個學校的力量去建設，往往力不從心，短期內無法奏效，而集團可以集中資金、人力等資源集中開發，不僅能補一時之需，還能填補專業空白，既兼顧了長遠利益，又贏得了社會效益。

參考文獻：

［1］ Prahalad，Hamel.The core competence of the corporation［J］.Harvard Business Review，1990，（5-6）： 79-91.

［2］ 劉楚佳.核心競爭力視角下的高職院校專業建設――以廣州城市職業學院為例［J］.廣州城市職業學院學報，2011，（3）：56-59.

［3］ 單嵩麟.地方多科性高職院校專業設置的實踐與思考［J］.青島職業技術學院學報，2009，（9）：31-34.

第8篇：服務業的核心競爭力范文

Abstract: Based on the Core Competence theory, the paper analyzes the Core Competence of university library and establishes the index system from the perspective of resource, management, innovation and service. Fuzzy comprehensive evaluation method is introduced into the resolution of the problem, the practice proves the validity of the method.

關鍵詞： 高校圖書館；核心競爭力；指標體系；綜合評價

Key words: University Library；Core Competence；Index system；Comprehensive Evaluation

中圖分類號：G48 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2011）28-0265-01

0 引言

高校圖書館是公益性機構，其主要任務是為學校的教學、科研服務，為地方政治、經濟建設服務。信息時代，高校圖書館資源日新月異，成為大學生吸納知識、完善學業的重要場所。在數字化、智能化、網絡化的新信息環境下，圖書館員成了知識的載體，其核心競爭力直接決定了高等教育系統的運行效率和功能。

1 高校圖書館創新能力評價指標體系

圖書館核心競爭力是指圖書館能在充分發揮自身資源優勢的基礎上，及時掌握并適應用戶需求變化的趨勢，經過長期培育而形成的能最大限度地滿足社會需求并不斷發展的獨特的競爭優勢，并能增強圖書館在信息服務業中競爭實力的關鍵能力。本文從資源能力、管理能力、服務能力和創新能力四個方面構建了高校圖書館核心競爭力評價指標體系。

1.1 資源能力 核心競爭力理論認為：企業的資源如果具有價值、稀缺性和難以模仿性，那么它們對于競爭就顯得非常重要。從資源的類型看，構成核心能力的資源具有稀缺性、獨一無二性、持續性、專用性、不可模仿性、非交易性、無形性、非替代性等特征。

1.2 管理能力 管理能力的強弱和水平既決定了高校圖書館的環境資源條件能否優化組合、高效運行，又決定了高校圖書館整個系統能否按照辦館目標將組織、資源等條件集中于信息資源建設和信息服務能力的提高。

1.3 創新能力 創新是民族進步的靈魂，是一國經濟發展的不竭動力。在數字化、智能化、網絡化的新信息環境下，圖書館成了知識的載體，其創新能力直接決定了高校圖書館的運行效率和功能。

1.4 服務能力 高校圖書館的服務對象主要是學校教學科研人員和大量的準專業人員，他們對知識信息的需求更加專業化，希望圖書館能夠快捷準確地提供教學科研所需要的文獻信息。高校圖書館內在的核心競爭力主要通過其服務能力外顯。

2 模糊綜合評價方法

模糊集合的概念是扎德教授于1965年首先提出的，模糊綜合評判法是一種應用模糊變換原理和最大隸屬度原則，考慮評價系統的各個相關因素，對其進行綜合評價的方法。模糊綜合評價法的主要步驟如下：（1）建立評價對象因素集U=｛U1，U2，…，Un｝，并滿足Ui∩Uj=?準（i≠j）；（2）建立評價集V=｛V1，V2，…，Vn｝；（3）確定各因素權重；（4）進行綜合評判；（5）計算替代方案的綜合評價值，根據它的大小對各評價對象進行優先順序的排列，為決策提供信息。

3 方法應用

本文以西安市某三所高校圖書館核心競爭力綜合評價為例，說明方法的具體應用。

3.1 聘請專家應用基于1-9標度的層次分析法，對指標重要性程度進行評價，以一級指標的賦權過程為例，專家的評價矩陣如表1所示，同理可以計算二級指標的權重；

3.2 找出評語集，使用V=（v1優，v2良，v3中，v4差）四級評語；

3.3 根據打分表得到模糊判據矩陣，以資源能力為例，得到如下的模糊判斷矩陣

A高校圖書館資源能力的模糊判斷矩陣R1=0.5 0.2 0.2 0.10.5 0.2 0.2 0.10.5 0.500

B高校圖書館資源能力的模糊判斷矩陣R1=0.8 0.1 0.1 00.7 0.1 0.2 00.6 0.400

C高校圖書館資源能力的模糊判斷矩陣R1=0.8 0.2000.7 0.2 0.1 00.5 0.4 0.1 0

3.4 利用模糊矩陣的合成運算，得到綜合評價模型為B：B=A?R=（B1，B2，…，Bn）

其中A為各指標因素的權重，經計算可得到：

B方案A=A?RA=（0.4215，0.2223，0.1968，0.1023）

B方案B=A?RB=（0.5315，0.2971，0.1778，0.0502）

B方案C=A?RC=（0.3278，0.1232，0.1632，0.0718）

3.5 在對應的評語集V=（v1優=7，v2良=5，v3中=3，v4差=1）中，利用公式Wp= bpkyk，其中p=（方案A，方案B，方案C），得到Wp值最大所對應的高校圖書館核心競爭力最強。

經計算可知，WA=4.7547，WB=5.7896，WC=3.4720，因此，B高校圖書館核心競爭力最強，A高校次之，C高校最差。

4 結論

本文以高校圖書館核心競爭力評價、為研究對象，通過對高校圖書館核心競爭力的理論分析，從資源能力、管理能力、創新能力和服務能力四個方面構建高校圖書館核心競爭力評價指標體系。

參考文獻：

[1]吳偉莉.21世紀如何打造高校圖書館的核心競爭力[J]．現代情報，2007，（6）：111-114.

[2]柳小玲.試論高校圖書館核心競爭力的構成要素及其關系[J]．現代情報，2007，（8）：47-49.

[3]王尊新.高校圖書館網站評價指標體系研究[J]．現代圖書情報技術，2005，（3）：60-62.

第9篇：服務業的核心競爭力范文

1.核心競爭力的定義。“核心競爭力”一詞首先由美國學者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默（Gary.Hamel）于1990年在《哈佛商業評論》（HarvardBusinessReview）上所合作發表的《公司的核心競爭力》（CoreCompetenceoftheCorporation）一文中正式提出，意指“組織中的積累的學習能力,特別是如何協調不同生產技能和集成多種技術流派的學習能力,它是組織內部知識的匯總,特別是關于如何協調不同的技能和融合多種技術的匯總。”

2.核心競爭力的特征。核心競爭力具有以下顯著特征：1.獨特性。核心競爭力即在同一利益（目標）競取關系中，一組織相較其它組織所擁有的獨特技術或優勢，這種技術或優勢在特定時間內難以被競爭對手所完全模仿或掌握；2.整合統領性。核心競爭力滲透于組織內文化、技術、理念及機制等各方面，是對這些要素的整合并在組織各項競爭能力中起統領作用；3.不可交易性。即核心競爭力無法作為一種可剝離的要素在市場中實現交易；4.相對持久性。即核心競爭力應具有適應外部環境的不斷變化的應變能力、學習能力和創新能力，確保不是短暫的存在,而是保持相當長的一段時間,直到外部環境發生較大的變化；5.動態性。即組織的核心競爭力并非一成不變，為避免因競爭對手經過不斷的學習和創新、適應變化的環境而逐步縮小差距,直至完全超越,組織應保持對其既有核心競爭力的持續創新、重組與提高。

二、示范性高職院及其競爭探討

在回答示范性高職院的核心競爭力是什么這一問題前，首先應明確示范性高職院“為何”、示范性高職院要競取“何物”，繼而探討在競取目標過程中的競爭對手“為何”，最后再對示范性高職院的核心競爭力做出界定。

1.示范性高職院為何？示范性高職院，即高等職業院校中“辦學定位準確、產學結合緊密、改革成績突出、制度環境良好、輻射能力較強”，在“深化教育教學改革、創新人才培養模式、建設高水平專兼結合專業教學團隊、提高社會服務能力和創建辦學特色等方面取得明顯進展”并對同類型其他高職院校的改革與發展能起到示范引領效應的一部分院校。

2.示范性高職院競取何物？示范性高職院首先肩負著是高等職業教育的辦學使命，即培養高素質、技能型專業人才，服務經濟社會發展。另一方面，示范性高職院的“示范性”定位又決定了其對同類型高職院校應起到的示范引領職責。因此，示范性高職院的競取目標可以分為以下三個層次：第一層次，生存，即實現學校自身的存續。本層次目標是維持學校辦學存續的實體性要素，具體可以分解為穩定且規模合適的校區基本建設、穩定持續的資金來源、穩定且規模合適的人力資源隊伍、穩定持續且規模合適的招生人數以及足夠數量的教育教學儀器設備等。本層次的競取目標屬于基礎性目標。第二層次，發展，即實現高等職業教育的辦學宗旨。

本層次目標是全體高等院校在確保自身存續安全后，通過競取各級各類政策支持、經費等資源投入，保證組織各項職能正常運轉、履行其包括為我國現代農業、先進制造業、現代服務業等行業企業培養大量高素質、技能型專門人才，積極服務區域經濟社會發展等在內的辦學使命并實現其進一步發展的階段性目標。本層次的競取目標屬于外延擴張與內涵建設并舉、以外延擴張為主的競取目標。第三層次，卓越，即實現示范引領效應。本層次目標為部分率先改革并發展起來的高職院校為了更好的實現辦學宗旨，在辦學中對原有辦學體制機制進行全方位創新，形成帶有自身鮮明特色的，可供學習、參考、借鑒、推廣的高職教育建設新范式，并對同類型院校、所屬地區、產業行業的發展有較強帶動提升作用。本層次目標應建立在高職院校較好的實現了第二層次競取目標的基礎上，屬于高職院校改革發展過程中外延擴張與內涵建設并舉、以內涵建設為主的競取目標。對于已進入“示范性建設”階段的高職院而言，上述競取目標是同時并存的，即實現低一層次競取目標而進入高一層競爭層次后并不意味著低一層次目標的永久牢固，相反，示范性高職院應時刻保持對前兩層次競取目標的高度重視，因為只有學校自身的存續與發展不斷得到鞏固，才談得上追求卓越。

3.示范性高職院的競爭對象為何？在上述三層次目標中與示范性高職院存在競爭關系的對象絕大部分集中在高等教育領域，少部分分布在政府、企業、社會培訓機構等領域。本文將集中在高等教育領域進行對示范性高職院競爭對象的界定。一是廣義的高等教育層面。在該層面，示范性高職院所面對的競爭對手既包括全體高職院校，也包括研究型大學以及地方性本科院校。二是狹義的高等職業教育層面。在該層面，示范性高職院所面對的競爭對手即全體高等職業院校。對競爭對手采取“廣義定位”的策略可以避免遺漏潛在競爭的可能性，還可以為示范性高職院確立“高標準的大學”榜樣，而不至于因過于追求高職特色而失去至關重要的“大學內涵”。而對競爭對手進行“狹義定位”，將競爭的目光完全鎖定在高職院這一群體，則可以使示范性高職院校“心無旁騖”，專心于自身的辦學使命，避免因同時在兩個層面競爭而背離應有的辦學宗旨。

三、示范性高職院的核心競爭力

1.示范性高職院的核心競爭力。“示范性高職院的核心競爭力”這一概念由此可以界定為“在高等教育領域，為實現培養高素質、技能型專門人才、服務區域經濟發展等辦學目標而對現有硬件資源（土地、資金、師資隊伍、教學儀器等）及軟件資源（制度、職能機構、校園文化、社會聲譽、公關渠道等）加以優化配置、合理利用，以獲得持續性的競爭優勢，并將其成功的改革實踐理論化為可供同類型院校借鑒、參考、學習、推廣的高職教育發展范式的能力。

2.示范性高職院的核心競爭力的特征。(1)價值優越性。指示范性高職院的核心競爭力是為其在長期競爭中處于優勢地位的保證，是其獲得關鍵性利益與價值的能力。核心競爭力的價值優越性不僅僅表現在其為示范性高職院帶來的經濟效益，更多的是其為社會所創造的社會價值；(2)資源整合性。指示范性高職院的核心競爭力是對院校所占有的各項資源的綜合配置與運用，滲透在院校運轉的方方面面，無法從實體要素中剝離，但又在院校的各項能力、資源中發揮統領性作用；(3)不可交易性。指示范性高職院的核心競爭力不同于“有競爭力的師資隊伍”或是“有競爭力的實訓設備”等，是無法通過市場機制下的交易（引進）獲得的，而應通過長時間、有意識的定位與培育來形成；(4)相對持久性。指示范性高職院的核心競爭力一經形成，就具備應對外部環境變化的適應能力、學習能力以及創新能力，除非外部環境發生重大變化，否則示范性高職院的核心競爭力在短期內就不會輕易變動；(5)動態變動性。指示范性高職院的核心競爭力形成后并非一成不變，會因其它高校對其核心競爭力的學習、模仿甚至超越而發生“損耗”。因此示范性高職院應保持對其核心競爭力的調整與創新；(6)特色鮮明性。指示范性高職院的核心競爭力是其區別于其它本科類院校及高職院校的關鍵特征，是示范性高職院從同類群體中脫穎而出的核心識別性。同時其核心競爭力難以為其他院校所簡單模仿、照搬照套，也保證了自身的不可替代性以及相對持久性；(7)示范引領性。指示范性高職院的核心競爭力在具備前述較為“共性”的特征外，還應具備可供其它高職院校學習、借鑒、參考的特性，通過對自身成功、成熟的建設范式的推廣，為高職教育發展與改革創新樹立典范，對區域經濟發展起引領帶動作用。

四、示范性高職院核心競爭力的提升路徑

示范性高職院核心競爭力的構建與提升涉及學院工作的各層次、各領域，是一項系統的工程，應在以下幾方面著手：

1.培育“核心競爭力”意識。培育核心競爭力的意識是形成和提升核心競爭力的前提。示范性高職院首先應對自身的發展及所要競取的目標作出明確的界定，在理念層面強化“競爭”及“核心競爭力”的意識，并將這種意識貫徹于學院工作與教職員工的各方面、各層次，將之融入校園文化之中，形成有利于核心競爭力培育與提升的氛圍。

2.注重領導集體的能力建設。高職院校建校歷史較短，尚處于內涵建設初期，示范性院校的建設應以院校領導集體為核心推動。因此，領導能力建設就成為示范性高職院提升其核心競爭力的重中之重。院校領導集體應注重堅持學習掌握高等教育、高等職業教育最新理論成果，掌握了解產業行業最新發展動態，創新掌握和運用高教管理理論，在示范性建設中能夠以開闊的辦學視野、戰略性的決策思路擔負起把握院校發展機遇，指導課程、專業改革、人才隊伍培養與建設等重任。

3.強化三支隊伍的建設。強化教學科研、黨政管理、技能保障三支隊伍的建設，在教學科研隊伍的建設中通過內部培養、外部引進以及聘任兼職教師、來自行業企業的能工巧匠等手段，實現雙師結構不斷優化、雙師素養持續提升、隊伍總量動態穩定；在黨政管理隊伍的的建設中應以提升隊伍的專業化為目標，逐步實現按需設崗、專職管理；在技能保障隊伍的建設中，應提高質量、精簡隊伍、提升效能，為學院發展提供有力的支撐與保障。

4.堅持特色發展路徑。特色是形成核心競爭力的關鍵，找準特色的發展路徑有助于示范性高職院在某一領域形成獨特的競爭優勢，不斷強化這一路徑則有助于示范性高職院在該領域處于持續獲取競爭優勢的領先地位。

5.彰顯示范性宗旨。“示范性”特質是示范性高職院核心競爭力的核心價值，同時也是示范性高職院區別于一般高職院的核心特征。示范性高職院在培育和提升核心競爭力的過程中應充分平衡“示范引領性”與“特色鮮明性”兩特征之間邏輯上暗含內在的張力，在維持好核心競爭力特色性持續有效，難于模仿的前提下，將辦學經驗、改革實踐等成果加以理論化，形成辦學改革范式，不斷增強示核心競爭力的示范價值性。