企業營銷體系精選(九篇)

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第1篇：企業營銷體系范文

由于企業營銷活動本身具有層次性的特征,綠色營銷系統也是分層次的,包括如圖1所示的四各層次。

1.1企業綠色營銷環境超系統

企業綠色營銷的環境超系統如企業綠色營銷系統圖的三個組成部分所示,它存在于企業外部,而又是企業綠色營銷要實現的目標。社會經濟的可持續發展必須在政府的干預下建立微觀基礎,企業的綠色營銷既是社會經濟可持續發展觀的要求,又是可持續發展戰略的重要微觀基礎;企業實施綠色營銷策略,可以盡可能地減少企業行為對生態環境的不良影響,實現企業與生態環境的協調發展[1];企業供應鏈涵蓋了實現客戶需求的所有職能,將綠色營銷理念貫穿于供應鏈管理的各個環節有利于整個供應鏈的增值,促進企業供應鏈的長遠發展。

1.2企業綠色營銷理念系統

綠色營銷理念是企業實施綠色營銷的前提和基礎,綠色營銷理念系統包括可持續發展觀念與社會責任意識,可持續發展觀念是企業綠色營銷的理論基礎,要求企業的營銷戰略中必須體現產品的再消費、客戶需求的重新引導、營銷組合的重新確定和企業的重新組織[2]等四方面的要求,以保證企業綠色營銷戰略對促進社會經濟可持續發展戰略實現的作用;企業社會責任的承擔,在很大程度上是企業的市場營銷活動中體現出的節約社會資源原則、環境保護原則、社會公益原則和誠實守信原則以及消費者、企業和社會三利兼得等原則。

1.3企業綠色營銷執行系統

綠色營銷執行系統是企業在綠色營銷理念的指導下,綠色營銷活動的組合,這是企業實施綠色營銷的重要的內部保證體系。企業一方面要積極爭取ISO14000環境管理系列標準認證為綠色營銷打下堅實的基礎,另一方面要加強企業內部的“綠色”管理,企業要設立綠色機構,制定環境管理制度,開展全員培訓和教育,使全體員工樹立綠色意識,掌握“綠色”技術,按照環保規范的要求從事和開展綠色營銷工作,以實施全過程的“綠色”,使企業綠化工作落到實處。同時,還要在綠色營銷觀念的指導下,進行綠色產品、價格、渠道、促銷等綠色營銷組合策略的創新,不斷滿足消費者的綠色消費需求,增強企業的綠色營銷績效。

1.4企業綠色營銷控制系統

綠色營銷控制系統是保證企業綠色營銷系統正常運行、改善綠色營銷績效的關鍵。首先要進行綠色營銷績效的評價與控制,以檢查綠色營銷計劃的執行情況,找出影響綠色營銷績效的敏感因素和薄弱環節,為企業市場營銷控制與決策提供依據,也為有關管理部門考核企業的綠色營銷效果,加強宏觀管理提供科學的考核指標體系和決策依據;另一方面,要進行綠色營銷的自覺控制與補救,對營銷活動的各個環節進行環境影響評價,以期制定環境影響最小的營銷活動組合,對企業營銷活動過程中的一些現實和潛在的消極后果,從道德的原則出發采取積極的補償性活動,使其恢復到原先的狀態,包括對利益相關者造成的不良影響甚至傷害所提供的醫療手段、服務、商品、貨幣等具體的補償途徑[3]和對環境的保護行為。從企業綠色營銷系統圖中可見,企業綠色營銷系統具有一種制衡機制,各要素之間存在著一種相互依賴而又相互制約的力量,該力量使綠色營銷系統處于不斷的運動之中,而又使該運動保持一定的穩定性。

2企業綠色營銷系統的績效指標體系

傳統的企業市場營銷系統往往要求企業的市場營銷投入盡可能地少,而銷售量、銷售額、市場占有率等產出指標盡可能地高。但是,企業的綠色營銷系統的投入范圍更大,要求增加為滿足社會經濟可持續發展、環境保護和資源可持續利用、消費者的綠色消費需求、企業的長遠發展等目標的投入和為減少企業營銷活動對利益相關者造成不利影響的各種補償;而產出則具有多目標性,既要追求較高的企業利潤、市場占有率等最大化的市場目標,又要實現企業營銷活動對利益相關者的不利影響最小,追求企業即期營銷行為和長期營銷戰略與社會、經濟、生態、環境、資源利用的有機協調[4]。在企業綠色營銷系統績效復雜的指標體系中,各指標的衡量標準不統一、量綱不同,因而,應該將各種指標信息通過一定的方法綜合為可表達的無量綱值,這一無量綱值可以用綠色營銷績效綜合優度(X)表示,綜合優度值越高,表明綠色營銷績效越好。

3企業綠色營銷系統的績效評價

進行企業綠色營銷系統的績效評價,應該包括以下幾項工作。

3.1收集績效指標值

對企業綠色營銷系統績效的評價不能單就某一時點的績效狀況進行評價,而應該綜合考察一定時期內(一般為一年)企業綠色營銷的績效狀況,以體現企業綠色營銷績效的持續改善。因而,對企業綠色營銷系統績效的綜合評估,必須連續收集一定時期內若干期的評價指標值。為了保證指標值的真實可靠,企業內部應由專人或專門機構負責按一定期限,通過統計或咨詢調查的方法收集整理各指標值,形成一個指標值評價矩陣X=(xijkt)m×n。

3.2確定績效指標權重

對各指標的權重,可以運用層次分析法(AHP)確定,大體上分為以下三個步驟[5]:(1)對指標體系中同一層次的各元素(指標)對于上一層次某一準則的相對重要性,通過有關專家進行兩兩比較,采用1-9的比例標度構造兩兩比較判斷矩陣。(2)通過計算各判斷矩陣的最大特征根λmax和它的特征向量,算出每一層元素(指標)相對于上一層某一準則的相對權重。主準則層各元素對于目標層(綠色營銷績效綜合優度)的相對權重為A～=(a1,a2,a3,a4),其中ai(i=1,2,3,4)表示Xi在X中的權重。分準則層各元素對主準則層的相對權重為A～i=(ai1,ai2,…,ain),其中aij(j=1,2,…,n)表示Xij在Xi中的權重。指標層各指標對分準則層各元素的相對權重為A～ij=(aij1,aij2,…,aijp),其中aijk(k=1,2,…,p)表示Xijk在Xij中的權重。(3)進行一致性檢驗。計算各個判斷矩陣的隨機一致性指標CR,如果CR<0.10,則認為判斷矩陣具有滿意的一致性;否則需調整判斷矩陣元素的標度值,直至達到滿意的一致性。

3.3建立企業綠色營銷系統績效的多層次模糊綜合評判模型

企業綠色營銷系統的績效指標體系共分三層,我們運用多層次模糊綜合評價模型[6]進行績效評價。

(1)建立模糊集

①確定主準則層元素集合為X={X1,X2,…,Xm}共m個元素,即將企業綠色營銷績效綜合優度分為:{企業績效,生態環境績效,消費者績效,社會績效}。②確定主準則層元素集中每一分準則層子集的元素集合,記作Xi={Xi1,Xi2,…,Xin}。如將企業績效分為:{企業盈利力,企業成長力,企業形象力,企業文化力,企業競爭力}等。③確定分準則層元素子集中各指標的集合,記為Xij={Xij1,Xij2,…,Xijp}。如將企業盈利力進一步分為{銷售利潤率,利潤增長率}等。

(2)確定評語集

評語集是對某一指標給出的評定值集合,如果采用“很低,較低,一般,較高,很高”五級評語制,記評語集為V={V1,V2,…,V5}共5個等級,其中Vl(l=1,2,…,5)表示指標元素的各級評語,用0～1之間的區間數表示各個等級標準,0≤Vl≤0.2,表示很低;0.2<Vl≤0.4表示較低;0.4<Vl≤0.6表示一般;0.6<Vl≤0.8表示較高;0.8<Vl≤1表示很高。

3.4計算綠色營銷績效綜合優度值

設C=(c1,c2,…,c5)T表示模糊性評語數值向量,其中cl(l=1,2,…,5)表示第l級評語的代表值。利用向量的乘積,計算出綠色營銷績效綜合優度為根據X值的大小即可判斷綠色營銷績效的優劣。如果某一企業綠色營銷績效綜合評價結果為B～=(0.13,0.24,0.38,0.14,0.11),五級評語的數值向量為C=(0.1,0.3,0.5,0.7,0.9)T,則該企業綠色營銷績效綜合優度為X=B～·C=(0.13,0.24,0.38,0.14,0.11)·(0.1,0.3,0.5,0.7,0.9)T=0.65因0.6<X=0.65≤0.8,說明該企業綠色營銷系統績效綜合優度為“較高”等級。

第2篇：企業營銷體系范文

關鍵詞：企業生態營銷；指標體系；教學分析

大多時候，人們都認為一個企業要想發展就必須用最少的成本追求經濟利益的最大化，這是傳統的營銷模式的觀念。但是在市場經濟下，企業開展營銷時更應該注重企業的長遠利益，應該主動進行生態環境的建設，實現企業的可持續發展。因此，企業的生態營銷也受到人們的普遍重視。一般來說，企業的生態營銷模式對于企業的發展具有重要意義，另外對于社會以及其他方面都具有許多積極的意義。

一、企業構建生態營銷指標體系的意義

企業的生態營銷是將企業的發展理念、企業的外部形象、企業的服務水平、企業的產品質量等諸多的要素都納入企業營銷的整體體系中去，把整個社會作為企業的潛在客戶。其意義有以下幾方面：首先，對于企業來說，能夠把企業的發展放在可監控的范圍內，能夠為企業的日常運作提供參考。其次對于整個社會來說，對于企業的印象將會更加深刻，有助于激發企業進行生態營銷的積極性，從而使得整個社會的經濟與生態協調發展。在企業中開展生態營銷體系不僅對于企業內部具有重要意義，還對整個社會的發展具有重要意義。一般來說，企業進行生態營銷指標體系的構建對于樹立正面的企業形象具有重要作用。通過對企業的服務水平以及產品的介紹，使得消費者對于企業有一個良性的認識，從而使得企業能夠同時取得良好的經濟效益以及社會效益，實現企業的可持續發展。

二、企業生態營銷指標體系的構建

企業是進行生態營銷活動的主體，企業在進行銷售活動之后會得到企業獲利力以及產品銷售力這兩個指標。一般來說企業品牌影響力是展示一個企業在社會上的形象的結果。企業在進行生產經營活動的時候要注意生態環境的保護，要做到合理利用資源，避免浪費，減少環境污染現象等，只有這樣才能使生態營銷的開展更加順利。總的來說，企業要想完成生態營銷體系的構建大體要做到：1.技術創新現今社會，技術已經成為企業保持競爭優勢的重要因素之一。通過技術的創新能夠使企業在日常營銷中擁有三部分的優勢。首先，生產環保產品，滿足社會的需要，為人們提供一些可再生的產品用以取代一次性的產品以及污染大的產品。其次，技術創新能夠使企業獲得工藝方面的優勢。一般來說，現今社會中現代的生態工藝越來越有取代傳統工藝的趨勢，也就是說，一個企業在生產產品的過程中如果能改變原來的生產方式，將原料到產品再到廢料的模式轉換成原料到產品到廢料再到凈化廢棄物的模式。這樣它能有效降低原材料的損耗，減少污染，增加產品的競爭優勢。最后，將會產生促銷優勢。這個優勢既包括包裝的環保性，也包括營銷方式的經濟性以及環保性。企業進行技術創新可以說是企業構建生態營銷指標體系構建的首要方式。通過技術創新，實現企業生產產品的綠色環保性。現今，國家大力進行綠色產品的倡導，因此，如果企業通過不斷的技術創新，從而實現產品的綠色環保性，這不僅符合國家所大力倡導的政策，為企業樹立一個正面的企業形象，另外，對于企業進行可持續發展也具有重要意義，對于企業的后續發展具有重要作用。因此可以說，在構建生態營銷指標體系時，最關鍵的就是進行技術創新。2.注重社會利益為了讓企業在市場競爭中處于不敗之地，加強企業的倫理道德建設勢在必行。這是因為消費者在購買一個企業的產品時會更加傾向于購買富有社會責任感的企業產品，他們會產生一種心理暗示，認為該企業的產品更加安全、值得信賴。它主要體現在三個方面，即互惠互利、自由選擇以及互相信任。消費者在進行商品的選擇時，一定會傾向于選擇那些企業形象正面的所生產的商品。因此，在進行生態營銷體系構建時，還要注意對社會利益充分重視，讓消費者認識到該企業的形象正面?；セ莼ダ侵敢粋€產品在為自身提供利益的同時，也能為他人提供便利。自由選擇是指在進行交換時，不管規則怎樣變化，只有賦予人們充分的選擇權才會得到人們的認可，商品的價值才能實現。相互信任指的是現代社會對于綠色生產、綠色消費越來越重視，因此營銷如果遵循一定的生態倫理，那么將會獲得人們的信任以及選購。

三、關于企業營銷指標體系構建的課堂效果的反思

在傳統的教學中，教育者與被教育者被看作是課堂上的“生產”與“消費”群體，教師主導整個教學的過程，學生在接受知識時只需要被動的接收。教學很少依據市場與學生之間的密切聯系出發，制定合理的教學方案。但是在現今課堂教學中需要的是，教師與學生是一個共同發展的過程，教師將知識、教學內容傳輸給學生，而學生對知識進行消化吸收，因此也是一個高度統一的整體。一般來說，課堂的環境是由物質環境與精神環境共同構成，這種環境有利于師生在課堂上共同發揮主動性，為學生提供豐富知識的同時，還提供一個生動、開放的生態情境。

四、結語

生態營銷與傳統的營銷模式之間既存在聯系也存在差異，在企業進行生態營銷時最重要的是把消費者的需求、企業的利益以及環保要求三者緊密聯系起來。這種營銷模式是企業在進行營銷活動的各個步驟都引進環保的概念。值得注意的是，現今課堂上關于企業構建生態營銷指標體系的教學還沒引起足夠重視，在教學時也還存在諸多問題。這些都是需要每一位營銷教學老師注意和重視的，爭取在以后的教學工作時加以改進，為社會、企業培養出更多的關于生態營銷的專業人才。

參考文獻

[1]黃江泉，鄧德勝.基于企業營銷生態化倫理的競爭優勢構建[J].企業經濟，2012（，7）：16-19.

[2]鄧德勝，尉明霞.企業營銷渠道生態管理研究[J].中國流通經濟，2011（，3）：74-78.

[3]孫安森.探討生態型企業營銷體系的建立與改造[J].中國商貿，2013（，27）：34-35.

第3篇：企業營銷體系范文

關鍵詞　服務企業　營銷　質量管理

1　導言

營銷質量管理體系由四個關鍵因素組成：管理者職責、人力資源、質量結構以及接觸顧客，圖1表明了它們之間的關系。

由圖1表明，顧客是該體系之核心，連線表明四要素之間是有聯系的。因此，使顧客滿意是企業中每個員工為之努力工作的主要動力，同時也是服務企業的最高目標。

2　管理者職責

企業的管理者要對質量體系的開發和運行負全責，使該營銷企業的質量方針能成功實施。管理者職責包括：制定質量方針，明確質量目標，規定質量職責和職權，負責管理者評審。

2.1　制定質量方針

質量方針最好是具體的，根據不同企業而不同，一般包括：打算在市場樹立質量形象和信譽；保證對承諾質量的實現能力；在追求質量目標中所采取的最主要的措施；方針應涉及到企業內的全體人員。

2.2　明確營銷質量目標

質量目標就是營銷活動所要達到的目標，一般包括：用適當的質量量度明確規定顧客的需要；避免顧客不滿意；優化營銷成本；提高企業效益；在企業內形成對營銷質量共同承擔義務的風氣；預防企業對和環境產生不利的措施。

2.3　規定質量職責與職權

管理者應當采用建立一個營銷質量委員會的機構，且對該機構中所有人明確其職責和職權，使他們在一定崗位上都做到有責有權，在工作中建立必要的權威，確保質量體系的有效運行。

2.4　負責管理者評審

評審是對營銷質量活動的評價。這是一項不可缺少的工作。通過評審，管理者知道哪兒的質量出現，如何解決。

3　人力資源

各個國家的經濟增長數據表明，在各種資源中作為第一資源的人力資源，無疑對經濟的增長起著越來越重要的作用。如何提高人力資源質量，對營銷質量起著至關重要的作用。

3.1　激勵員工工作積極性

可以從以下幾方面入手：聘選合適人員；通過制度和非制度措施促使員工發揮其潛力；經常評定激勵員工提高營銷質量的因素。

3.2　培訓和開發

對員工的培訓和開發要形成制度，培訓和開發的重要方面有：質量負責人培訓；對員工進行營銷質量方針、目標和顧客滿意等方面培訓；對員工的業績進行評價。

4　營銷質量結構

營銷質量環一個合理的質量結構能夠對營銷的全部作業過程進行恰當而連續地控制。對有預防性和出現問題后作出反應和糾正的能力。營銷質量結構包括營銷質量環、質量文件和記錄、內部質量審核等。

4.1　營銷質量環

營銷質量環從質量改進的原理上清晰闡明了營銷質量體系的組成要素。它以輸入顧客需要開始，一直到最終輸出滿足顧客需要的服務結果為止，充分體現了“顧客至上”的服務宗旨。

4.2　質量文件和記錄

文件體系。組成營銷質量體系的全部要素、要求和規定均應明確并形成文件。質量體系的文件應包括：質量手冊、質量計劃、質量程序、質量記錄。

文件管理。所有的質量文件都應字跡清楚，注明日期，明確，易于識別和具有權威性。根據質量文件管理程序，所有文件都應保證做到：由授權人員批準；在需要資料的范圍內發放和保證其有效；使用者能夠理解和接受；對任何必要的修訂進行評審；文件作廢時予以撤銷。

4.3　內部質量審核

定期進行內部質量審核是為了驗證質量體系的實施情況及有效性，以及是否堅持遵守營銷規范和提供營銷規范。這是質量體系有效運行所必須遵循的重要原則之一。內部質量審核也應按照已成文的質量審核程序，由與被審核活動或領域無關的、能勝任的人員，有計劃地完成，并記錄存檔。最終的審核結論應形成書面文件，提交上級管理者。

5　接觸顧客

接觸顧客是企業實現其目標的焦點。它既是營銷全過程的出發點，又是營銷全過程程序的最后歸宿。這就是說，對大多數企業來說，顧客所感受到的營銷質量對每個企業都是至關重要的。一個企業的管理者就必須基于滿足顧客需要的活動不斷創造良好的企業形象來影響顧客的感受。

接觸顧客有七種典型的：耐心、細致、正確描述提供的服務，服務范圍的可用性和及時性；說明服務費用的多少；解釋服務、服務提供和費用三者之間的相互關系；向顧客解釋一旦發現問題的后果和解決它們的方法；保證顧客也意識到他們對服務質量的貢獻；確定所提供的服務與顧客的真正需要之間的關系；提供優質服務是市場競爭的一項重要內容。

第4篇：企業營銷體系范文

一、企業營銷管理預警指標體系的設計原則

（一） 科學性原則。該原則指的是企業當中針對財務預警系統所采用的檢測方式和技術指標的建立等，都需要滿足相關的科學理論要求，因為只有這樣才能讓營銷管理預警指標體系計算出最為精確的結果，對企業今后所開展的活動進行相對的指導。如果在企業營銷管理預警指標體系當中，違背了科學性的原則，企業營銷管理部門所作出的判斷，就會出現嚴重的錯誤，從而使得企業蒙受巨大的經濟損失。

（二） 靈敏性原則。該原則指的是企業所建立的財務預警系統可以讓企業在進行產品銷售的過程當中，能夠快速的展現出企業的營銷業績量變化，便于營銷管理者能夠根據所產生的情況變動，以最短的時間做出相對應的處理措施。按照營銷管理預警指標體系當中的靈敏性原則，企業單位在進行財務預警系統的建立時，需要選擇一部分和企業在營銷過程中有著極為密切聯系的高關聯度指標開展測試工作，幫助企業在進行情況分析的過程當中，以最為精準的數據結果做出最佳的應對措施。

（三） 直觀性原則。該原則指的是在企業所建立的營銷管理預警系統當中，對風險進行預報工作時，需要以最為清晰直觀的方式進行反映，預警系統當中所給出的信號一定要十分簡單，這樣才能幫助營銷管理人員更好更快地做出判斷。若在財務預警系統當中，所開展的預報工作所給出的信號極為復雜，管理人員便可能延誤大量的時間和精力進行情報的解讀，由此產生難以挽回的經濟損失。

（四） 動態性原則。該原則指的是企業當中的財務預警系統，不但需要對企業之前所出現的情況進行考慮，同時還需要對企業進行的發展走向做出相關的評估預測。所以，企業當中的財務預警系統，其實還需要開展動態分析。簡單的講，若財務預警系統針對企業所開展的監測時間越久，企業管理者就會有更高的管理素養。除此之外，動態性原則還表現在企業當中的財務預警系統建設不能一勞永逸，必須要根據當前社會的具體發展狀況，對財務預警系統開展不斷的優化和改良，讓財務預警系統始終保持高度的先進性。

二、企業營銷預警指標體系的構建思路

構建營銷預警指標體系的最終目的是讓企業在進行產品營銷的過程中，使得其所出現的一些銷售錯誤與不安全銷售行為能夠始終處在營銷預警指標體系的監視當中，幫助企業有效杜絕營銷逆境。又因為企業在進行產品銷售的過程中，其銷售風險對企業的經濟效益會產生最為直接的影響，所以從解析營銷當中的基本風險著手，是構建企業營銷預警指標體系的重要思路。

企業在進行產品銷售的過程當中，因為銷售環境可能存在較為多樣性的變化，再有就是目前國內市場商品的激烈競爭也導致的營銷環境日益復雜，所以在營銷過程中，會對營銷效果產生直接影響的原因進行分析，從而對企業營銷預警指標體系進行構建。并且還需要按照環境原因的內容與形式，根據影響原因的特征和分類對預警標準進行構建。同時參考企業在進行產品營銷的過程中所開展的問卷調查所獲取的信息，進一步對企業營銷預警指標體系進行完善。在對企業營銷預警指標體系開展構建的過程當中，還對該體系的覆蓋面進行了斟酌，并在此基礎上，對需要重點培養的覆蓋面進行了篩選，同時參考了定性指標，以求可以以最好的效果對企業產品營銷過程中所產生的風險進行預警。

三、企業營銷預警指標體系的操作和應用

企業單位在建立好銷售風險的指標體系以后，便需要立即使用風險指標體系來對營銷過程中的風險開展評估預測，以此為系統所開展的風險警報進行準備。針對企業在進行產品營銷過程中風險的評估與預測，筆者使用了多原因綜合評價法，該方法是把企業營銷預警指標體系當中的主觀標準與客觀標準進行綜合考量，按照各個指標的取消綜合以此得到一個企業產品營銷預警值，依靠總的預警值對企業在進行產品營銷的過程中，營銷風險對營銷效果所產生影響，由此起到對于營銷風險的警報作用。

針對企業進行產品營銷過程中的風險影響原因開展分析時不難發現，針對企業產品營銷過程中風險的預測是一個多原因的過程，能夠表現其本質特征的標準有許多，這些標準有些是可以用數字進行表示的，而有些卻不能用數字進行表述。

例如：針對企業所生產的產品差異度的分析，只可以使用“非常大”“較大”“較小”“非常小”等非定量形容詞來開展描述，而這些詞語在營銷預警指標體系當中，是缺乏直觀性的，所以需要使用模糊數學的方法對該問題進行處理。針對營銷風險的綜合性評價是較為常見的涵蓋有多個原因的、需要人們綜合考慮的問題。同時，一些存在模糊性的評述，便需要使用數值值域進行表示，具體步驟如下。

（一）將判定原因集進行確定。設營銷風險預警指標體系是一個評價指標的集合，數學上記作：S={S[，1]，S[，2]，S[]3...，S[，n]}

（二）設置評價結果。在設定好營銷風險預警指標體系的判定原因之后，管理人員就需要在評價結果當中的數值值域進行判定，在模糊集合之中，里面所含有的元素和模糊集合之間含有從屬關系，即隸屬程度。完全的從屬關系在數學上記作V=1，隸屬程度的取值范圍在0到1之間。在進行風險管理預警過程當中，指標體系當中的各個數據和風險之間所產生的對應聯系使用隸屬程度進行標示，隸屬程度的取值就是各個指標當中風險的等級檔次。

（三）開展對營銷指標評價結果的模糊統一。企業進行產品營銷指標的評價結果指的是這個指標在某一段時間當中在這個評價結果的值域范圍中所占有的比例，它的計算方式為：首先，對某個營銷指標在某一個特定時間段當中，在評價結果中的出現次數開展統計。其次使用所統計出來的次數除以這個特定時間段的總時間（月數或者年數），得到的結果就是這個指標的憑借結果。在一個指標當中，結論值的總和為1。

（四）評價權數的確定。企業需要按照各個指標的重要性程度，給予各個指標對應的權數，指標重要性越高，權數值也就會越高，由此形成憑借指標元素的權重集合。

（五）進行模糊綜合判定。在該過程當中，所使用的方式是開展模糊變化，以此給出相關的評價結果，即是根據模糊數學理論當中的最大隸屬程度原則，對綜合評價結果開展分析，并根據所選擇的最大評價結果進行營銷預警，作出對應的措施。

第5篇：企業營銷體系范文

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。不同于微博的微信，作為純粹的溝通工具，商家、媒體和明星與用戶之間的對話是私密性的，不需要公之于眾的，所以親密度更高，完全可以做一些真正滿足需求和個性化的內容推送。隨著騰訊推出微信公眾平臺，那么微信的營銷又將怎樣變化呢？

一、微信營銷渠道

一對一的關注和推送，公眾平臺方可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產品消息、最新活動等消息，甚至能夠完成包括咨詢、客服等功能。可以肯定的是微信，在信息的用戶推送與粉絲的“CRM管理”方面要優于微博。尤其是微信立足于移動互聯網，更使得微信成為尤為重要的營銷渠道。微信公眾平臺的CRM特點明顯，管理上可以借鑒傳統的CRM管理，每天實時收集反饋和回復，整理登記。雖然有稱微信為營銷利器，但是精細化、個性化、一對一的營銷無疑是在增加成功率的同時也會增加成本，至于何去何從，那就要看企業的選擇了。

隨著微信的不斷發展，未來延伸的地方還有很多。比如醫院的微信營銷。有條件的醫院的可以開發一個微信的接口應用，比如自助掛號、查閱電子病例等功能，把公眾賬號打造成工具。先讓部分用戶體驗，養成使用習慣，最終推廣開來，達到取代病患使用電話和到場辦理業務的目的。

二、微信營銷模式

（一）草根廣告式――查看附近的人

產品描述：微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強制性廣告。

營銷方式：營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個廣告效果也會隨著微信用戶數量的上升，可能這個簡單的簽名欄也許會變成移動的“黃金廣告位”。

（二）品牌活動式――漂流瓶

產品描述：移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始簡單易上手的風格。

營銷方式：微信官方可以對漂流瓶的參數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發送不同的文字內容甚至語音小游戲等，如果營銷得當，也能產生不錯的營銷效果。而這種語音的模式，也讓用戶覺得更加真實。但是如果只是純粹的廣告語，是會引起用戶反感的。

（三）O2O折扣式――掃一掃

產品描述：二維碼發展至今其商業用途越來越多，所以微信也就順應潮流結合O2O展開商業活動營銷方式：移動應用中加入二維碼掃描這種O2O方式早已普及開來，坐擁上億用戶切活躍度足夠高的微信，價值不言而喻。

（四）互動營銷式――微信公眾平臺

產品描述：對于大眾化媒體、明星以及企業而言，如果微信開放平臺+朋友圈的社交分享功能的開放，已經使得微信作為一種移動互聯網上不可忽視的營銷渠道，那么微信公眾平臺的上線，則使這種營銷渠道更加細化和直接。

三、微信運營模式

（一）競爭對手分析

微信公眾號競爭對手研究是是大家忽略掉重要一步，可以查看你的目標關鍵詞以及對手品牌名稱，在微信公眾帳號中基本情況，如本文《翻譯公司》作為關鍵詞，在“添加朋友”點擊“查找公眾號”，輸入“翻譯公司”關鍵詞，看排名前十名微信號它們是怎么運營微信的，了解行業整體情況非常有價值

（二）微信號定位

微信不是營銷工具，我們可以理解為，又多了一個渠道可以和用戶互動，翻譯是一個非常細化的專業市場，大家準備做微信營銷時，先要做好功課，例如一般是哪些人群需要翻譯，他們如果用微信，會更多關注什么內容？

（三）加強人工客服培訓管理

當越來越多的企業開始微信營銷的同時，企業會在微信賬號后臺設置好一些快捷回復，而人工微信客服則是實現了真正的人與人在線實時溝通、傳送活動、優惠信息等。而就微信自身的特點而言，微信是一個維系老客戶的重要渠道，因此微信的咨詢受理成為重點。

微信作為一個點對點溝通的平臺，是很好的客戶關系維護渠道，但是很多商家只是把微信簡單的當做信息推送群發工具，而消費者其實并不希望收到傳單。

第6篇：企業營銷體系范文

1.我國通信企業營銷管理面臨的現狀

1.1通信企業具有廣闊的發展前景

隨著人們生活質量的不斷提高，公民對于社會之間交流的便利性要求更高。這便大大的促進了通信技術的發展。目前，通信工具幾乎遍布于社會生活的每一個角落，因此，通信企業在人們生活中發揮的作用也越來越大。整體而言，不論是從增長速度上，還是從用戶規模上，我國通信行業的發展都呈現出前所未有的良好態勢[1]。

1.2通信企業面臨激烈的市場競爭

總體而言，我國的通信企業將面臨越來越激烈的市場競爭。在我國的通信行業中，中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商形成了三足鼎立的狀態，競爭十分的激烈。不僅如此，由于我國的通信市場廣闊，世界上各大通信企業都十分看重這一市場。因此，我國的通信企業必須發展其核心優勢，不斷擴大市場份額。

1.3我國通信企業的營銷管理體系仍有待完善

縱觀我國的通信行業，即中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商都占據了較大的市場份額。但是由于各個通信企業所采取的營銷模式各不相同，發展也呈現出不一樣的態勢。但整體而言，各個通信企業仍是短期行為太多，缺乏長遠而統一的規劃，營銷管理仍有待進一步完善[2]。

2.我國通信企業在營銷管理中存在的問題

由于通信技術的不斷發展，我國的通信行業獲得了較大的發展，而且人們對于移動通信的需求也呈現出日益遞增的態勢。但是，我國通信企業在營銷管理方面仍然存在一定亟待解決的問題。

2.1營銷手段單一，缺乏靈活性

目前，我國的通信市場主要被中國移動、中國聯通和中國電信三個運營商所壟斷。于是，大型通信壟斷企業并不需要那么復雜的營銷手段和方法，依舊可以獲得一定的市場份額。但是隨著通信市場的不斷發展，各種通信企業都不斷建立起來，競爭也愈加激烈，壟斷局面也逐步瓦解[3]。營銷手段單一的弊端也漸漸的暴露出來。

2.2缺乏專業的營銷知識和技能

從整體角度而言，我國的通信企業雖然獲得了較好的發展。但在其營銷體系的構建過程中，仍然缺乏一定的專業知識和技能，使得難以形成科學有效的營銷管理體系。

2.3通信業務比較單一，分銷網絡不夠完善

目前，我國通信企業所提供的業務還比較單一，不能滿足廣大消費者的特定需求，因此，就達不到吸引顧客的目的，難以擴展業務。此外，通信企業的分銷網絡仍不夠完善，難以進行廣泛且全面的業務推廣。

3.關于構建通信企業營銷管理體系的建議

盡管我國的通信企業在營銷管理中存在一定的問題，但只要有效解決該問題，通信企業依舊可以獲得良好的發展。因此，本文針對上述問題，提出幾點解決建議，具體如下：

3.1整合多種營銷手段

為了獲得更高的市場占有率，通信企業應該有效的整合多種營銷手段，進行通信業務推廣。不僅如此，通信企業還要十分注重通信產品的售后服務，及時向用戶提供咨詢。

3.2招聘營銷專業人才，并對員工進行技能培訓

針對通信企業缺乏專業營銷知識和技能的問題，可以從高校和社會上招聘具有專業知識的新員工，不斷補充通信企業的血液。同時，對老員工進行專業技能的培訓，完善其營銷知識，提高其營銷技能。

3.3不斷開發通信新業務，并逐步完善分銷網絡

在競爭日趨激烈的市場環境下，通信企業要想獲得持久的市場競爭力，必須針對消費者的個性化需求，不斷開發新的通信業務。同時，還應樹立全新的產品理念，即以消費者需求為導向的產品理念，增強通信產品對顧客的吸引力。首先，通信企業要提高其產品的質量，提高其網絡信號的覆蓋率，不斷優化網絡信號，為消費者提供更好的服務；其次，通信企業要根據用戶的需求，及時開發新型通信業務，從而提升自身產品的競爭力。

第7篇：企業營銷體系范文

進入新世紀以來，我國市場經濟得到飛速發展，企業要想在市場競爭中獲得更好的發展空間就要增強自身的營銷水平，加大客戶關系管理體系研究。但是在實際的發展中，我國許多企業營銷方式相對比較落后，對客戶關系管理體系認識不夠充分，不能夠綜合運用各種方式來提高企業的營銷質量，最終會影響到企業的健康發展。尤其是近些年來，客戶產品需求逐漸個性化、選購逐漸科學化，這就對企業營銷方式提出更大的挑戰，需要管理人員制定出更加完善的營銷方式，不斷滿足客戶和營銷市場的需求，擴大企業的市場份額，最終達到企業的發展目標。

一、客戶關系管理體系特點

企業客戶關系管理體系建設狀況將會直接影響到企業的發展質量，尤其是隨著信息技術的進步與發展，該系統已開始逐漸呈現出虛擬化狀態，它可以直接采用網絡信息技術來實現企業與客戶的溝通。客戶可以利用電子商務平臺來查詢產品服務以及產品信息，增強客戶對企業的了解認識，為提高企業形象奠定良好基礎。同時客戶也可以利用客戶關系管理系統來反應自身的產品需求，企業管理人員結合這些信息及時調整產品生產方案，從而更好的適應社會化生產。采用客戶關系管理系統進行交易，能夠最大限度降低交易成本，這樣不僅有利于促進企業的生產，同時也可以減少客戶的費用。除此之外，客戶關系系統的運用，可以縮短交易時間，提高交易效率，為企業與客戶搭建良好的交易平臺，增強企業利潤，為客戶提供更多有價值的信息。所以企業在今后的發展中需要加強客戶關系管理體系建設，將客戶需求放在重要位置，從而提升企業市場營銷水平。

二、客戶關系管理體系在企業市場營銷中的作用

1.利用數據降低企業市場營銷風險

客戶關系管理體系主要是解決企業與客戶之間的溝通、交流，該種交流方式要建立在雙方信任的基礎上，只有這樣才能夠降低企業營銷風險，為企業贏得更多的利潤空間。通過建立良好的客戶關系管理體系，可以使雙方在更加公平的狀態下進行交易，可以利用該系統獲得更加真實的產品信息，結合產品的質量以及售后服務狀況來進行消費選擇。同樣，企業也可以利用該平臺來及時分析客戶需求數據，結合這些數據來調整自身的生產，從而更好的適應社會市場的發展需求，增強企業的市場競爭力。在客戶關系管理體系運行過程中，管理人員可以不斷尋找對本企業所生產產品感興趣的客戶群體，然后制定出相應的營銷策略，使其有更加廣泛的群眾基礎，能夠得到廣大消費者的親睞，從而贏得更多市場份額，最大限度降低企業市場營銷風險。除此之外，在這樣的體系中，營銷人員可以快速掌握市場反饋的信息，針對原有營銷方案進行適當修改，保證企業營銷更適合企業自身的發展，幫助企業樹立良好的信譽形象，為企業的進一步發展奠定基礎。

2.吸引客戶群體提高企業盈利水平

營銷管理人員在進行工作時可以充分利用客戶關系管理體系來吸引客戶群體，針對不同客戶的特點來制定出不同的營銷方案，同時還可以結合當地的文化來增加目標客戶，為企業贏得更好的市場。這就需要管理人員在操作時要掌握專業的營銷技能，認識到客戶關系的重要性，工作中處處以客戶為重，最大限度的保證客戶滿意度，提高企業的服務質量，樹立企業良好信譽形象。為了吸引客戶群體，管理人員也要提高客戶關系系統的運行效率，加大對潛在客戶價值的培養，同時還可以分析出新興消費群體的消費特點，制定出符合他們消費需求的營銷方案。對于客戶反映的問題，營銷管理人員要非常重視，并且針對這些客戶來制定特殊的市場營銷活動，加強客戶對自身產品的認識和了解，為產品銷售贏得更多目標人群。比如上海寶鋼集團首先建立相關電子商務平臺，對現貨庫存實現網上交易。這樣可以直接實現生產到銷售的過程，減少中間環節，從而降低企業銷售成本，有效提高了企業的盈利水平。對客戶而言，可以以恰當的價格采購到合適的產品，甚至是市場上難以采購的專用鋼材，有效地滿足了客戶的需求。良好的客戶關系管理體系，可以維護企業與客戶的利益，提高客戶對企業的信任度，在一定程度上可以擴大產品的銷售空間，贏得更多消費群體的信賴。企業也可以在該體系下來及時找到自身生產銷售中的不足，從全局出發來維護好企業與客戶之間的關系，最終實現企業利潤的最大化。

3.利用先進技術擴大企業營銷市場

客戶關系管理體系建設后需要有相關人員對其進行維護，尤其是在現代網絡技術發展下，管理人員要充分利用先進的技術來擴大企業營銷市場，這樣才能夠更好的保證企業的發展水平。企業與客戶之間的良好關系需要保證公平，在供求之間加強交流，做好相應技術處理，讓客戶與企業彼此信任和理解。企業要積極從客戶角度出發，生產處符合客戶需求的產品，同時還要提高企業自身的服務質量，從根本上來保證產品的功能、品質，擴大企業的營銷市場。客戶對企業信任，也就可以擴大他們的消費，能夠讓他們放心大膽的購買企業產品，而且不用對企業產品質量和售后服務擔憂。除此之外，企業利用先進的網絡技術，能夠及時分析出市場數據，找到自身營銷過程中存在的問題，并逐漸改善與客戶之間的關系，調整生產方案，最終達到企業市場營銷目的，擴大企業市場份額，為企業贏得更多利潤。

第8篇：企業營銷體系范文

[關鍵詞]醫藥企業；營銷道德；價值取向；評價

[中圖分類號] F273.7［文獻標識碼］ A

[文章編號] 1673－0461（2008）04－0034－04

本文系河北省社會科學聯合會項目“河北省醫藥企業營銷道德與監管機制研究”（200703044）階段性成果。

隨著我國改革開放戰略深入開展，關注和挖掘市場需求，積極適應競爭已經成為指導各醫藥企業健康成長的名言至理，在激烈的市場競爭中，很多優秀的醫藥企業脫穎而出，營銷業績持續快速增長，成為行業的佼佼者。但是，也有也有一部分醫藥企業，為片面追逐最大化利潤或者維持企業自身生存，置廣大消費者的身心安全與社會利益于不顧，違背經商道德甚至是甘愿涉險觸犯國家法律，諸如在市場上生產和銷售假冒偽劣藥品；采取不正當手段牟取暴利；制作及播放虛假醫藥廣告；從事商業賄賂等等。這些違背醫藥倫理，靠獲取不正當利潤參與市場競爭的做法引起了全社會的普遍關注。因此，重視研究醫藥營銷道德已成為理論界與企業界的重要議題之一。

有些人認為，經濟和道德之間本身存在著一種不可消解的“二律背反”現象，要“經濟”就不能完全都遵守“道德”。然而，很多優秀的國內外企業如我國同仁堂靠恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”和“修合無人見，存心有天知”的古訓而享譽數百年；美國強生公司在發現有人惡意在其藥品中摻毒時，毅然采取積極的應對策略，坦然于眾，而多年名列于美國最佳經營公司之內。以上事實（事實上例子還有很多）證明，經濟和道德是可以良性互動和協調發展的，并且隨著人民群眾維權意識的不斷提高，在遵循道德基礎上實現自身經營發展將是醫藥企業惟一出路。

一、國內外營銷倫理的研究現狀

早在20 世紀 60 年代末期，西方學者就已經開始展開了對營銷倫理的研究。法姆爾（Farmer，1967）提出營銷倫理問題。斯隸文特（Sturdivant，1982）和柯康奧爾（Cocanougher，1982）研究發現，營銷活動中的不同參與者（營銷人士、藍領工人、家庭主婦等）對營銷倫理標準的認識有很大不同。目前西方學界主要存在著五種不同的倫理觀點，依次為目的論，它主要是從最終發生的結果來考察引發行為是否具有道德的一種倫理觀，“輕過程，重結果”，代表觀點有功利主義、利己主義；道義論與之相反，它認為，某些行為是否符合道德不是由行為結果，而是由行為本身內在特性所決定的，代表觀點有康德的義務論、顯要義務論和社會公正論等；倫理相對論信奉沒有絕對適用于任何國家、任何地區的統一的準則與規范即任一倫理準則或規范的適用性都是有限度的，不同的社會有著不同事務的“對與錯”及行為的“惡與善”判斷標準；社會契約論則調和了倫理的絕對性和相對性，是時代推移下的產物；企業社會責任論內涵非常豐富，它主要強調在當今世界形勢下，企業履行其社會責任是實現其企業長期、可持續發展的基礎和前提。當前，國內外對于營銷道德水準測試與評價系統的研究還非常少見，部分原因在于很多道德問題本身就難以衡量，正因為此,已有測評體系多表現出三大特點:一是多由顯要性道德指標構成；二是多從企業內部獲取數據并作出評價；三是成果少，體系不完善。近年來，我國學者開始關注營銷道德的評價問題。如歐陽電平（1998）給出了我國營銷倫理的測度方法。劉世雄（2006）通過分析中國產業發展中的營銷倫理問題和西方學者對營銷倫理的研究范式，闡述了未來中國產業營銷倫理的研究方向――運用系統研究方法，開發既有理論性又有現實性的營銷倫理量表。王?。?000）提出了醫藥市場存在很大的道德問題，應從立法等方面予以解決，并呼吁醫藥企業創新營銷方式，走出不道德營銷怪圈。

二、醫藥企業營銷道德價值取向及影響因素分析

1．醫藥企業營銷道德價值取向模型的構建

營銷道德建設的關鍵在于構建出合理的醫藥企業營銷道德價值取向模型，針對這一問題，文章筆者邀請了由相關領域的專家、企業人士和其他社會人士組成顧問團隊，采用頭腦風暴法列舉出在我國大型醫藥企業營銷活動中涉及的道德因素來組成調研問卷，對包括專家學者、醫藥經營者、醫藥顧客在內的100多人實施了問卷調查，結果顯示：藥品安全健康（95%）、營銷信息對稱（75%）、定價合理（98%）、非歧視與公平競爭（68%）、售后服務優良（80%）五個方面是被調查者最為關注的營銷道德問題。因此，筆者認為，醫藥企業營銷道德價值取向模型應以調查所反映的這五個方面為標準設立。問卷結果也表明了醫藥企業今后經營應遵循的基本道德原則――以顧客為導向，以提供安全健康的藥品為使命，在營銷過程中主動公布諸如成本、副作用等信息，合理定價，不對特定群體進行銷售歧視并正確對待競爭對手，同時做好售后服務。我國大型醫藥企業營銷道德價值取向模型如下：M=V（X1,X2,X3,X4,X5）,其中，X1代表藥品安全健康，X2代表營銷信息對稱、X3代表定價合理、X4代表非歧視與公平競爭、X5代表售后服務優良。

2.醫藥企業營銷道德的影響因素

一個組織或個人的行為是否合乎倫理道德，通常受多種因素的影響。最主要的因素包括組織或個人倫理道德的發展階段、個人特征、組織結構設計、組織文化以及倫理道德問題的強度等。這些因素的共同作用將最終決定著組織或個人所采用的手段是符合道德的。此外，個體道德感的強弱也并不是一成不變的，它在很大程度上是由個體所在組織的環境決定的。缺乏強烈道德感的人，如果在組織中受到規則、政策、工作規定或加于行為之上的強文化準則的約束，那么他們產生不道德行為的可能性就小，久而久之，會產生一種道德認同感，從而改善自身原本的道德倫理觀。相反，原本非常有道德的人，也可能在一段時間后被組織的結構和組織中允許或鼓勵不道德行為的文化所腐蝕，而削弱自身原有的道德感。所以，在組織內部建立一個良好的道德倫理工程是非常重要的（見圖1）。

關于醫藥企業營銷道德發展階段。企業的營銷道德高水平不是一蹴而就的，伴隨著它的成長，其對營銷道德的認知和遵循呈現出“階梯”上升狀（包括跨越個別階段發展和營銷道德起點本身就高的情況），文章認為，醫藥商品不同于其它類商品，它與使用者的身心健康和安全有著直接的影響關系，因此，對于醫藥企業而言，必須遵循在保障社會（人民）利益基礎上，追求自身利益。為此，筆者醫藥企業營銷道德水平及其標準給予界定，以便企業認清自己所處的道德水平（見圖2）。

關于個人特征。研究發現，自我強度和控制軌跡兩個變量對人們的行為有較大的影響。通常，自我強度高的人具有較大的自信心，往往他們比自我強度低的人在倫理判斷和倫理行為之間取得更多一致性。而控制軌跡則是用于衡量人們相信自己能掌握命運程度的個性變量。具有內在控制軌跡的人認為自己對命運有絕對的控制力，而具有外在控制軌跡的人則認為自己一生的命運是由運氣和社會來決定的。因此，具有內在控制軌跡的人會比那些具有外在控制軌跡的人，在倫理判斷和倫理行為之間表現出更大的一致性。

關于結構變量。良好的組織結構有助于強化組織成員的道德行為。一般而言，模糊性最小的組織結構設計最能提高員工對倫理行為的認識程度，而組織正式的規章制度、清晰的職務說明和明文規定的道德準則則能有效地減少這種模糊性，而且還能促進行為的統一性。此外，上級的行為以及組織績效評價系統的完善與否也是兩大關鍵因素。上級管理者的行為標準對其下屬而言往往會產生最為直接且有效的影響，而組織在評價時對結果和手段的注重態度也會對員工倫理行為的選擇產生較大的影響力。

關于組織文化。組織文化的內容和力量同樣也會對組織員工的倫理行為發生影響。一種可能形成較高倫理標準的文化是一種高風險承受力、高度控制，以及對沖突高度寬容的文化。處在這種組織文化中的員工，會被要求不斷創新和進取，并會對道德和不道德行為產生清醒的認識。

關于問題強度。文章認為，若某一行為造成危害的可能性越大，其行為到后果的時間間隔越短，人們與受害者關系近，其危害性越嚴重，影響集中度越顯著，輿論譴責越強烈，那么該問題的強度就越大，其重要性程度也就越高，人們對該行為具備道德性的期望也就會越強烈。

三、醫藥企業營銷道德評價指標體系構建

按照指標體系構建的科學性、系統性、客觀性、實用性、可比性等原則，結合國內外學者現有的研究成果，且根據醫藥企業開展營銷活動所涉及的因素，筆者建立如表1所示的醫藥營銷道德評價指標體系。該評價指標體系由醫藥營銷理念（U1）、醫藥營銷組織管理（U2）、醫藥營銷戰略（U3）、醫藥營銷策略（U4）與醫藥營銷費用（U5）5個一級指標和醫藥企業的道德責任感等19個二級指標（Uij）構成。二級主要指標含義如下：

U11，醫藥企業的社會責任感――醫藥企業是否以“救死扶傷”為使命，是否以社會的發展為己任。

U12，醫藥企業的道德觀――醫藥企業是否樹立諸如誠信、公平競爭等觀念。

U13，對醫藥與公眾健康關系的認識――醫藥企業及其員工應樹立醫藥關系公眾健康和國計民生的認識；

U14，營銷人員職業道德與素質――營銷人員職業道德與素質體現在愛崗敬業、尊重顧客和全心全意為用戶服務等。

U21，營銷人員道德行為準則的制定――有相應的道德行為準則，準則符合道義論要求并形成書面文件；

U22，營銷人員道德激勵與約束機制的建立――對遵守醫藥營銷道德的員工有相應激勵機制，對不遵守醫藥營銷道德的員工有相應懲罰和約束機制。激勵約束機制分物質方面和非物質方面兩個部分；

U23，營銷管理系統的道德導向――營銷管理系統遵從社會營銷觀念，市場營銷觀念還是產品觀念。整個系統是否充分考慮道德因素并樹立道德導向。

U31，醫藥產品與品牌訴求的真實性――品牌訴求點與醫藥產品本身的一致性；

U32，企業醫藥營銷競爭戰略――公平競爭，不搞壟斷，不傾銷等；

U33，顧客需求的負面引導――誤導消費者，片面夸大藥品療效以吸引更多顧客為不道德行為。

U41，藥品的安全性――藥品不危及使用者生命，不給使用者造成重大的身體損傷；

U42，定價與成本的偏離程度――定價/成本，其值越大，越是不道德；定價/成本〈1也有不道德的嫌疑，因為可能是出于傾銷目的等；

U43，使用以賄賂為主的公關手段――通過賄賂醫生出售處方藥，通過賄賂醫藥商店經理人員/銷售員出售非處方藥；

U44，廣告的真實性――一定時間段內真實廣告的數量/廣告的總數量，其值越大，越是道德，其值越低，其道德評價值越低；

U45，售后服務的質量――是否提供免費（或部分收費）用藥咨詢，是否提供用藥指導，是否提供不適當藥品的調換等；

U46，分銷系統的顧客導向（醫院與藥店的選擇）―― 一般意義上，藥店藥品在價格上小于醫院藥品價格。處方藥可以在藥店出售以提升銷量，非處方藥可以在醫院銷售以提高價格均為不道德行為（見表1）。

在上述評價指標中，有較多的不確定因素（如醫藥企業的道德責任感等），用諸如加權平均法等傳統的方法難以對方案進行科學的評價。筆者認為，模糊綜合評價是在模糊環境中，綜合考慮多種因素的影響，對事物關于某種目的做出綜合判斷或決策的方法，可以用在對醫藥營銷道德模糊信息的處理上。

1.建立因素集（或稱判斷集）

根據建立的綜合評價指標體系，建立兩層（主因素層和子因素層）因素集。主因素層指標集U=(U1,U2,U3,U4,U5)，U中的元素分別代表醫藥營銷理念、醫藥營銷組織管理、醫藥營銷戰略、醫藥營銷策略與醫藥營銷費用。子因素層指標集Ui=(Ui1,Ui2,Ui3,…,Uij,…,Uin)，其中Ui表示U中第i個因素，Uij表示Ui中第j個因素。

2.確定指標的權重

本模型采用專家估測法確定各指標的權重。以主因素層指標集U=(U1,U2,U3,U4,U5)為例，設有S個專家分別就U中各因素的權重做出判定，第L個專家的判定結果為A1=3.建立評語集

評語集W=（w1,w2,w3,w4）,其中 w1,w2,w3,w4 分別表示優，良，中，差4個等級。

4.評判矩陣的確定

先由專家和自評人員對子因素層指標集中的指標進行評判，再把評判結果統計匯總。設子因素層指標集Ui中的指標Uij得到評語w1,w2,w3,w4的次數分別為wij1,wij2,wij3,wij4，則Uij對于評語w1,w2,w3,w4的隸屬度為rij1,rij2,rij3,rij4 其中rijt=wijt/∑ wijt。所以子因素層的模糊評判矩陣為：

5.模糊綜合評價

先對子因素層進行評價。主因素層中的指標Ui對于評語集W的隸屬向量Bi=AioRi=(bi1 bi2 bi3 bi4)，其中“ο”為模糊運算算子。

再對主因素層進行綜合評價，U的評價矩陣為：

U對于評語集W的隸屬向量為：

對B=(b1, b2,b3,b4)做歸一化處理，得：

表示醫藥營銷道德評語w1,w2,w3,w4的隸屬度。

6.模糊運算算子的選擇

兩個模糊集之間的合成運算，有多種運算算子可供選擇。如M(∧,∨),M(•,∨),M(•, )等。由于在建立企業營銷創新水平指標體系時，已經對影響因素進行了取舍，因此，評價指標體系表一中的各因素都不應該被忽略，應選擇算子M(•, ),以兼顧各評價指標。

7.計算評價值

若給評語集W中4個等級的評語分別賦予相應的分值c1,c2,c3,c4，則可得醫藥營銷道德的評價值：

評價值。

四、結 語

我國醫藥企業營銷道德建設是一個長期的、復雜的系統工程，它需要政府乃至整個社會的積極關注和相關資源投入，文章相信，隨著我國醫藥消費人群維護自身權益意識的不斷提高以及醫藥企業自律意識的加強，我國醫藥企業營銷道德的發展必將邁入一個嶄新的時代。

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Value Orientation and the Construction of Ethical Evaluation Index System in Medical Enterprise Marketing

Miao Zehua1，Xue Yongji1,2

(1.Shijiazhuang University of Economics, Shijiazhuang 050031, China；2.Beijing Institute of Technology,Beijing 100081,China)

第9篇：企業營銷體系范文

關鍵詞：新形勢；電力企業；營銷；運維管理

中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）32-0151-02

在計算機技術、網絡技術與信息技術不斷發展進步的新形勢下，電力企業一切事務與業務的穩定、高效運行都已采用現代化IT技術，其在業務運行中的參與性越來越高，電力企業業務發展只有與營銷系統運維管理相統一，才能真正為自身帶來最大價值的商業利益。當前，電力企業IT運維管理正從“以技術為導向”向“以服務為導向”轉變，隨著電力企業營銷業務類型和業務規模的不斷擴大，業務系統應用的復雜程度也隨之增高，給傳統的營銷運維系統帶來了新的挑戰與要求，這種形勢下提出本文的研究論題具有著重大的意義和價值，對增加電力企業效益有重要作用。

1　電力企業營銷系統IT運維管理現狀及對其提出的新要求

目前，電力企業IT技術正處于智能化、自動化高速發展階段，電力營銷、人力資源等重要業務系統也逐步走上系統化、技術化道路，為電力企業業務拓展與發展帶來了重大源動力。當前，一部分電力企業所建設的營銷系統大多采用常規的面向設備服務的IT運維管理方式，基本沒有采用面向服務對象的運維管理模式，滿足不了“以服務對象為導向”的發展趨勢。如果電力企業營銷系統仍然采用傳統的運維模式，將難以對整個營銷系統的可用性、可行性進行客觀的動態分析，也就很難貫徹與落實“以服務對象為導向”的發展戰略，人性化服務也就無從談起，使得以人性化服務為宗旨的營銷運維工作得不到進一步發展，始終處于被動局面。為了滿足電力企業營銷業務發展的需求，應結合其工作現狀從系統化、網絡化、人性化角度進行較為全面的分析，探索出一套適合電力企業營銷業務發展的運維管理模式，以滿足客戶各個方面的要求。

在電力企業營銷系統運維管理模式從“以技術為導向”向“以服務為導向”轉變的重要時期，為了實施人性化、系統化、網絡化管理，對營銷系統運維管理提出了新的要求：第一，要確立“以服務對象為導向，以業務價值為核心”的管理思想；第二，由于電力企業電網覆蓋面比較廣，為了加強各級之間的業務溝通，應樹立集中統一的層次化管理思想，使資源得到優化配置；第三，使核心業務得到長足發展，為了增強電力企業經濟效益，應竭盡全力促使其核心業務得到發展，降低IT事故對關鍵業務正常運行的破壞性影響；第四，實現資源共享，以便提高數據傳遞效率，提高數據監控系統

效率。

2　營銷系統運維管理模式構建分析

在技術高速發展的時代，電力公司營銷系統的技術化、網絡化發展是一項十分復雜的系統工作，為了高效、穩定完成建設工作，電力企業相關人員需要從各個角度進行分析，理清營銷系統運維管理模式的建設內容，并采用行之有效的方式使其

實現。

2.1　理清各地區電力系統中的組織關系

在各個地區電力系統中，電力公司與國家電網、基層單位之間的組織關系是一個重要關系，明確每個組織單位的功能至關重要。首先，電力公司作為電力系統運營單位，需接受國家電網維護中心的運行管理與技術指導；其次，國家電網應嚴格審核電力公司上報的各類需求，并協助其改善各種管理規范；最后，基層單位作為一線運營單位，應接受電力公司行政管理，做好相關建設、維護工作。

2.2　理清業務部門與技術部門之間的銜接模式

在電力企業內部結構中，技術部門與業務部分之間的工作性質與工作內容有著很大的差異，作為電力企業內部兩大主要部門，兩個部門的業務都是電力企業的命脈，如果兩個部門之間能夠實現良好的業務交流，將十分利于電力企業的自身發展。為了加強業務部門與技術部門之間的交流、溝通，需要在兩個部門之間建立有效的銜接機制，理清兩個部門在營銷系統中的職責，使其相互協作，以便在營銷系統化建設中更好地進行技術化、網絡化

建設。

2.3　構建安全運維模式

所謂的安全運維是指在運維過程中對系統易遭受到的病毒等安全事故進行有效防護、排除等運維工作，并對易發生事故的主機、數據庫等基礎設備和環境進行監控，以便進行系統性運維風險評估，制定一套切實可行的安全建設方案與安全系統運行、改善方案，使營銷系統安全運行。系統性運維風險評估主要包括風險識別與評估、安全控制等內容，并根據這些內容制定安全性評估報告，建立實時跟蹤體系，對營銷系統的評估對象與監控對象進行風險評估，然后提出安全維護方案。

2.4　安全建設方案

安全方案的建設是全方面的，既包括安全制度，又包括具體措施。俗話說，無規矩不成方圓，任何一項活動的實施都需要在穩定的有序制度下運行。為此，為了避免在管理上出現紕漏，要建立規范的制度體系，規范人員、規范流程，使各項工作得到徹底執行與貫徹。與此同時，明確安全監控系統的基本流程與方法，并建立病毒預警系統，做好關鍵節點、病毒攻擊等安全檢查工作。另外，為了應對突發安全事件，還應建立應急預警系統，盡快排查安全事故，使系統盡快恢復工作。

3　結語

通過以上內容分析，基本了解和掌握了電力公司營銷系統安全運維的重要性，為了做好這一項工作，除了以上內容外，還要切實抓緊對營銷系統改造工作，對常規營銷系統進行技術監控，確保整個系統的高安全性。同時，技術人員與業務人員應做好自己的本職工作，比如，定期對營銷系統進行安全性檢測，掌握每個關鍵節點的安全性能，確保系統具有良好的工作性能。

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