護(hù)理學(xué)溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理學(xué)溝通技巧范文

通過(guò)查閱2002-2011年間全國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)公布的各年度國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，對(duì)近10年我國(guó)國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目的數(shù)量、地區(qū)分布及內(nèi)容進(jìn)行概括總結(jié)。近10年國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目?jī)?nèi)容。根據(jù)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目的題目，將2002-2011年國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目進(jìn)行分類，分為臨床護(hù)理、護(hù)理管理、護(hù)理教育、護(hù)理科研、社區(qū)護(hù)理及其他(包括職業(yè)道德、法律倫理、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)精神等)六大類，其中臨床護(hù)理所占比例最高，共1757項(xiàng)，占58．12%;其次為護(hù)理管理，共606項(xiàng)，占20．05%;而護(hù)理教育、護(hù)理科研、社區(qū)護(hù)理及其他(包括職業(yè)道德、法律倫理、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)精神等)之和僅為21．83%。各類繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目的具體構(gòu)成情況及變化趨勢(shì)如附圖所示。

二、討論

1．國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目數(shù)量逐年遞增，但總量不足。國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目數(shù)量逐年遞增，特別是近5年發(fā)展更是快速，項(xiàng)目數(shù)量達(dá)到2，232項(xiàng)，占10年項(xiàng)目總量的73．83%，這與我國(guó)近5年護(hù)理教育和學(xué)科發(fā)展速度較快相一致。表1反映出:近10年繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目總數(shù)占國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目7．39%，雖然每年數(shù)量逐步上升，但幅度不大。《2011年我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》［2］顯示:截止2011年末，我國(guó)共有注冊(cè)護(hù)士224．4萬(wàn)人，占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的36%。然而，2011年國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目占當(dāng)年國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目比例僅為8．57%，繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目數(shù)還應(yīng)有很大發(fā)展空間。

2．國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育在各地區(qū)普遍開(kāi)展，但發(fā)展不平衡。從表2看出，雖然全國(guó)有29個(gè)省、自治區(qū)及直轄市承擔(dān)國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目，但在數(shù)量上，各地區(qū)間存在較大差異，其中北京、上海和廣東的國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目數(shù)位居全國(guó)前三位，達(dá)1，283項(xiàng)，占全國(guó)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目總數(shù)的42．44%，可能與上述三個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和教育較為發(fā)達(dá)、醫(yī)學(xué)院校較多及地方護(hù)理學(xué)會(huì)重視有關(guān)。而寧夏自治區(qū)、自治區(qū)、、山西省和江西省未承擔(dān)或承擔(dān)很少量的國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目，可能會(huì)導(dǎo)致這些地區(qū)的護(hù)理人員接受高水平繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育的機(jī)會(huì)相對(duì)較少或需要負(fù)擔(dān)較多經(jīng)費(fèi)去參加繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育。今后，應(yīng)加強(qiáng)國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育基地的建設(shè)，合理布局，使更廣泛的護(hù)士能就近就便接受高水平的繼續(xù)教育。

3．國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目?jī)?nèi)容比較全面，但比例應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。2002-2011年臨床護(hù)理項(xiàng)目累計(jì)達(dá)1757項(xiàng)，占國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)項(xiàng)目總數(shù)的58．12%，護(hù)理管理項(xiàng)目為606項(xiàng)，占20．05%，而護(hù)理教育、護(hù)理科研、社區(qū)護(hù)理及其他(包括職業(yè)道德、法律倫理、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)精神等)之和僅為21．83%，其中社區(qū)護(hù)理累計(jì)項(xiàng)目為74項(xiàng)，僅占國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目總數(shù)的2．45%，近3年甚至不足2%，說(shuō)明我國(guó)十分重視臨床護(hù)理和護(hù)理管理領(lǐng)域的繼續(xù)教育，這與近年來(lái)我國(guó)大力開(kāi)展整體護(hù)理、專科護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相符合，但社區(qū)護(hù)理繼續(xù)教育還存在著較大差距，難以滿足社區(qū)護(hù)士和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展需求，社區(qū)護(hù)士繼續(xù)教育工作還沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。同時(shí)，缺乏針對(duì)不同職稱、不同職務(wù)、不同學(xué)歷等護(hù)理人員的繼續(xù)教育項(xiàng)目。今后，應(yīng)加強(qiáng)社區(qū)護(hù)理及有針對(duì)性的繼續(xù)教育。

三、小結(jié)

第2篇：護(hù)理學(xué)溝通技巧范文

1 培養(yǎng)護(hù)生溝通能力

1.1培養(yǎng)護(hù)生溝通能力是臨床護(hù)理工作的需要 護(hù)理是一份與人打交道的工作，護(hù)士承擔(dān)著照顧者、健康教育者、患者代言人等多重角色，其交流對(duì)象包括患者、家屬、醫(yī)生等多種人群，常常需要協(xié)調(diào)多方面的關(guān)系。護(hù)士的日常工作包括在醫(yī)患間傳遞信息、對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理、疏導(dǎo)患者不良情緒。同時(shí)，在臨床工作中，良好的溝通交流能力是順利進(jìn)行臨床護(hù)理工作的保證。

1.2培養(yǎng)良好的溝通能力是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的需要 相關(guān)調(diào)查顯示，目前許多醫(yī)療糾紛的發(fā)生都源于不良的護(hù)患溝通[2]。良好的溝通可以增加患者滿意度，減輕患者焦慮情緒、提高健康教育效果、改善護(hù)患關(guān)系、減少護(hù)患糾紛、減少術(shù)后并發(fā)癥、縮短住院時(shí)間、改善患者生活質(zhì)量。良好的溝通是建立和諧護(hù)患關(guān)系的前提，是護(hù)患情感交流的紐帶。

1.3在基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)的教學(xué)中培養(yǎng)溝通能力的重要性 基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)是一門注重理論與實(shí)踐相結(jié)合、強(qiáng)調(diào)動(dòng)手能力的護(hù)理專業(yè)核心課程之一。基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)實(shí)驗(yàn)在基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)教學(xué)中具有十分重要的地位，而目前在基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程中，很多護(hù)生往往只注重操作的理論知識(shí)要點(diǎn)和操作手法，卻忽略了和病人的溝通，這是很不可取的。如果一名護(hù)士在實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，不懂得溝通，不重視溝通，無(wú)論她的理論知識(shí)如何扎實(shí)，她的操作技術(shù)如何過(guò)硬，但還是不能成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員。因此，在基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程中注重加強(qiáng)學(xué)生的護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)就顯得尤為重要。

2 護(hù)患溝通存在的問(wèn)題

2.1目前溝通課程的局限性 目前開(kāi)設(shè)的《護(hù)理禮儀》培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力，教師在進(jìn)行授課時(shí)由于環(huán)境和條件的限制，能夠設(shè)計(jì)模擬的溝通場(chǎng)景有限，而且該課程安排在基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)前開(kāi)課，護(hù)生對(duì)護(hù)理工作還十分陌生，因此溝通技巧過(guò)于理論化，不能與真實(shí)的護(hù)理實(shí)踐相適應(yīng)，導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)。

2.2溝通理論不能靈活運(yùn)用 由于年齡、閱歷和沒(méi)有接觸臨床護(hù)理工作，雖然曾在《護(hù)理禮儀》中學(xué)習(xí)過(guò)溝通技能，但大部分護(hù)生仍不能將溝通技能靈活運(yùn)用。在上基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)實(shí)訓(xùn)課時(shí)，要求護(hù)生操作前、中、后適當(dāng)與患者進(jìn)行交流，但護(hù)生語(yǔ)言局限在"你好"、"我現(xiàn)在給你進(jìn)行xx操作，請(qǐng)你配合"等，交流內(nèi)容有限，當(dāng)遇到操作失誤等情況時(shí)，更是不能靈活應(yīng)對(duì)。

3 在《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》的教學(xué)中培養(yǎng)護(hù)生護(hù)患溝通能力的方法

3.1提高教師自身的溝通能力 教師加強(qiáng)溝通技能專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，把護(hù)患溝通的技巧應(yīng)用在教學(xué)中。使老師溝通的一言一行，一舉一動(dòng)潛移默化地影響著護(hù)生。另外，護(hù)理具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，要達(dá)到教師在服務(wù)中教，護(hù)生在服務(wù)中學(xué)的目的，并注重對(duì)護(hù)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。教師在示范操作時(shí)要尊重患者，讓其感到舒適，在操作前應(yīng)說(shuō)明操作目的，采取的方法及可能出現(xiàn)的情況，征得患者的同意后才能實(shí)施。及時(shí)解答患者的疑問(wèn)，對(duì)患者多一份關(guān)愛(ài)、理解、同情，這樣護(hù)生的職業(yè)形象將對(duì)護(hù)生產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

3.2情景角色扮演法 情景角色扮演法是近年來(lái)廣泛應(yīng)用于課堂、實(shí)驗(yàn)及臨床教學(xué)中培養(yǎng)護(hù)生溝通能力的有效可行的教學(xué)方法[3]。在進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)訓(xùn)課時(shí)，提供一份臨床護(hù)理案例設(shè)定情景，在模擬病房，讓護(hù)生扮演醫(yī)生、患者及家屬等角色，帶教教師扮演護(hù)士，使護(hù)生有一種真實(shí)感，縮短課堂與臨床的距離，特別是一些平時(shí)不愿或不敢發(fā)言的護(hù)生有了發(fā)言機(jī)會(huì)，從而溝通能力得到鍛煉。帶教教師操作前，先練習(xí)評(píng)估"患者"的身心狀態(tài)等，主動(dòng)詢問(wèn)病情，并觀察其情緒、精神狀態(tài)等，同時(shí)將該項(xiàng)操作的目的、方法簡(jiǎn)明扼要地向患者解釋說(shuō)明，以征得同意；操作中，指導(dǎo)患者配合，并注意詢問(wèn)患者感受，使用安慰性和鼓勵(lì)性語(yǔ)言；操作結(jié)束后，應(yīng)親切地詢問(wèn)患者感受，并交代注意事項(xiàng)。在練習(xí)過(guò)程中注意運(yùn)用傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋等溝通技巧，非語(yǔ)言的運(yùn)用技巧，如目光接觸、肢體語(yǔ)言等，交談中是否能把握適度的溝通距離，形象儀表、舉止、表情等外在形象，溝通內(nèi)容、語(yǔ)言、語(yǔ)氣的運(yùn)用技巧，是否達(dá)到滿足患者的需要，解決患者的健康問(wèn)題。

第3篇：護(hù)理學(xué)溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】實(shí)習(xí)護(hù)生;人文關(guān)懷

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-6455(2010)08-0422-01

如何加強(qiáng)護(hù)理人員人文素養(yǎng),培養(yǎng)良好溝通技巧,提高護(hù)理人員溝通交流能力,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系,是每一位護(hù)理管理者值得思考重要課題。筆者認(rèn)為護(hù)理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)應(yīng)該從護(hù)生實(shí)習(xí)期間重視培養(yǎng)。看似簡(jiǎn)單且一學(xué)就會(huì)護(hù)理工作,要做好并非易事,同樣護(hù)理工作,質(zhì)量會(huì)因人而異,出現(xiàn)天壤之別。 以往畢業(yè)考核只注重理論知識(shí)和技能,口頭表達(dá)能力很少,護(hù)患交流不能深入進(jìn)行,而語(yǔ)言是溝通護(hù)患感情橋梁,若操作時(shí)向患者作耐心解釋和講解,作有關(guān)方面指導(dǎo),注意面帶微笑、態(tài)度和藹,使操作在愉快、安全、可信賴氛圍進(jìn)行。從而體現(xiàn)其魅力。效果顯著。如下:

1 培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生優(yōu)良倫理素養(yǎng)

使她們了解患者權(quán)利,明確保障患者權(quán)益是護(hù)士義務(wù)和責(zé)任,在工作中細(xì)心觀察她們言行,隨時(shí)給與指導(dǎo),促使他們嚴(yán)格遵循護(hù)理倫理原則進(jìn)行工作,保障患者權(quán)利不受侵犯。

2 告知保護(hù)患者隱私

使他們明確了解獲取患者隱私,必須是臨床實(shí)踐需要,嚴(yán)禁出于獵奇或非醫(yī)學(xué)目的探尋患者隱私,嚴(yán)禁在患者面前談?wù)摬∏?嚴(yán)禁私自談?wù)撋婕盎颊唠[私問(wèn)題,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員泄露患者個(gè)人信息,病情及隱私。

3 告知護(hù)理人員主要溝通任務(wù)

不僅是通知患者有關(guān)疾病和治療信息,還要通過(guò)評(píng)估患者憂慮等,表達(dá)護(hù)士理解與同情,提供必要舒適和支持,創(chuàng)造一種治療性有效地護(hù)患關(guān)系,護(hù)患溝通本質(zhì)屬行為治療性溝通,包括護(hù)理人員與患者之間所有正式的,非正式的,語(yǔ)言的,非語(yǔ)言的信息交流。[1]在溝通中注意換位思考,不單純從治療及護(hù)理角度,力圖從人力,倫理,經(jīng)濟(jì),社會(huì),心理等多學(xué)科角度來(lái)分析,體現(xiàn)出溝通科學(xué)性和可行性,最終達(dá)到有效性。

4 加強(qiáng)實(shí)習(xí)護(hù)生護(hù)患溝通能力培養(yǎng)

老師向其傳授語(yǔ)言、非語(yǔ)言溝通技巧,使其體會(huì),教授如何與患者溝通,怎樣運(yùn)用非語(yǔ)言技巧,有效運(yùn)用溝通技巧,給予患者幫助,在增進(jìn)護(hù)患溝通基礎(chǔ)上進(jìn)一步應(yīng)用和改善特殊情況下溝通技巧,從而更有效滿足患者身心需要,提高護(hù)理質(zhì)量。認(rèn)識(shí)心理傷害引起危害可能不如身體傷害那么明顯,但忽視病人,刻板操作,態(tài)度生硬,缺乏耐心,言語(yǔ)欠妥,面對(duì)患者提出疑問(wèn),不給予科學(xué)合理全面耐心解釋,關(guān)心不足,照護(hù)不當(dāng)時(shí),病人可能會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú),絕望,悲傷,焦慮,氣憤等負(fù)性心理和情緒,在不同程度上這些情感體驗(yàn)對(duì)病人來(lái)說(shuō)是有害的或者存在潛在危害。而護(hù)士真誠(chéng)和守信,可以避免對(duì)病人傷害。如果護(hù)士對(duì)病人撒謊,欺騙不守信或者誤導(dǎo),病人會(huì)對(duì)護(hù)士失去信任。之后,再將其分組到病房進(jìn)行臨床體會(huì),通過(guò)觀察、了解、交流,提高溝通技巧,提高她們觀察能力。敏銳的觀察力是護(hù)士應(yīng)具備的基本能力,對(duì)相關(guān)因素敏銳的警覺(jué)性是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提。因此,以大量案例引導(dǎo)學(xué)生如何從一些不起眼的現(xiàn)象或簡(jiǎn)凡的事例中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題[2]。但實(shí)習(xí)中期護(hù)生較熟練掌握護(hù)理基本知識(shí)和技能,對(duì)臨床工作已初步了解,神秘感,新鮮感逐漸消失,將臨床工作看得很簡(jiǎn)單,認(rèn)為自己可以勝任護(hù)理工作,在工作中變得不夠踏實(shí),重技術(shù)操作,輕生活護(hù)理,因此,這階段,應(yīng)著重培養(yǎng)護(hù)生踏實(shí)工作作風(fēng),獨(dú)立工作能力,使他們既重技術(shù)操作,也重生活護(hù)理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),正確引導(dǎo)其將學(xué)習(xí)到的各種護(hù)理技能系統(tǒng)化。最后出科考試即重視技術(shù)操作也重視人文關(guān)懷,不斷積累經(jīng)驗(yàn),讓患者滿意,讓家屬滿意,并得到醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)可。邁出步入工作前重要一步。

5 結(jié)論

在高速發(fā)展醫(yī)療中,需要的是能夠站在患者立場(chǎng)上對(duì)患者進(jìn)行人文式護(hù)理,臨床實(shí)習(xí)是一個(gè)不可或缺重要教育環(huán)節(jié),安全、正確且有愛(ài)心的護(hù)理技術(shù),既是對(duì)患者身體支持,也是對(duì)患者精神鼓勵(lì),作為護(hù)士能夠在臨床護(hù)理中為患者提供更安全,更有愛(ài)心和充滿著倫理道德護(hù)理技術(shù),這本身就是一件令人高興,能使護(hù)士日益體會(huì)護(hù)理工作優(yōu)越性并且伴隨著護(hù)士人格成熟事情,使他們意識(shí)到人文關(guān)懷意識(shí)重要性及工作順暢性,效果顯著。因此臨床實(shí)習(xí)護(hù)生對(duì)患者人文關(guān)懷教育顯其尤為重要。

參考文獻(xiàn)

第4篇：護(hù)理學(xué)溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院；護(hù)患溝通；障礙

溝通是一門藝術(shù)，更是我們應(yīng)具備的一種能力。護(hù)士在日常工作中涉及到與患者、患者家屬、同事、輔助專業(yè)人員、醫(yī)生或其他健康團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通[1]。尤其在當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系如此緊張，傷醫(yī)事件屢見(jiàn)報(bào)端，更凸顯了溝通的重要性。但是，基層醫(yī)院的護(hù)患溝通常常遭遇困境。通過(guò)2013年以來(lái)我院針對(duì)臨床科室住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，出院患者進(jìn)行電話回訪得到的反饋信息，加之在臨床護(hù)理工作中的切身體會(huì)和每月到各臨床科室進(jìn)行護(hù)理工作檢查的結(jié)果，分析了基層醫(yī)院護(hù)患溝通障礙的個(gè)中原因。總結(jié)起來(lái)，原因有以下幾種。

1基層醫(yī)院護(hù)患溝通障礙的原因[2]

1.1護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)不足 基層醫(yī)院護(hù)理人員素質(zhì)良莠不齊，所受有關(guān)溝通知識(shí)的培訓(xùn)也較少。在日常工作中僅重視技術(shù)性操作，忽略了患者的社會(huì)心理變化，或者不愿真正去關(guān)心患者，缺乏溝通的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

1.2護(hù)士的服務(wù)態(tài)度欠佳 由于護(hù)理人員少，而患者多，工作繁忙，或者家庭生活因素干擾，自身情緒不良，或者身體不適卻得不到休息等，護(hù)士往往在言語(yǔ)上冷淡甚至訓(xùn)斥患者。

1.3護(hù)士缺乏必要的溝通技巧 在與患者溝通時(shí)心不在焉，甚至打斷患者的話，或者時(shí)機(jī)不宜，不能把護(hù)患溝通融入日常護(hù)理操作過(guò)程中。

1.4護(hù)士的醫(yī)學(xué)知識(shí)匱乏 護(hù)士?jī)H限于打針輸液等技術(shù)性操作，對(duì)專科疾病的病因、機(jī)理、治療等知識(shí)知之甚少，當(dāng)患者有疑問(wèn)或者出現(xiàn)焦慮等心理問(wèn)題時(shí)，不能恰當(dāng)?shù)亟o予解釋及心理護(hù)理。

1.5護(hù)患關(guān)系中的信任危機(jī) 有的患者歧視護(hù)士，不尊重護(hù)士。認(rèn)為醫(yī)生是重要的，對(duì)護(hù)士的溝通不感興趣或者不予理睬，甚至尋釁滋事。當(dāng)他對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院環(huán)境、現(xiàn)行體制及政策等有所不滿時(shí)，更是遷怒于護(hù)士。針對(duì)以上原因，試提出以下對(duì)策。

2改善溝通障礙的對(duì)策[3]

2.1加強(qiáng)基層醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)教育，充實(shí)、完善護(hù)理知識(shí)結(jié)構(gòu)，注重溝通技巧培訓(xùn)。這應(yīng)是一個(gè)常抓不懈，代代相傳的計(jì)劃，以提高護(hù)理人員的人文素養(yǎng)和溝通技巧，強(qiáng)化主動(dòng)溝通服務(wù)意識(shí)，增加護(hù)患情感交流，并長(zhǎng)期鞏固。

2.2改善基層醫(yī)院環(huán)境，根據(jù)本院具體情況適當(dāng)調(diào)整相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)各科室各部門的協(xié)作及工作銜接，以便更方便患者就醫(yī)，更有利于提高護(hù)士的工作質(zhì)量。從而減少矛盾發(fā)生，提高護(hù)患溝通的效果。

2.3行政職能部門加大工作力度，增加對(duì)現(xiàn)行體制和政策的宣傳和釋疑，減輕醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的壓力。比如對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報(bào)銷病種，報(bào)銷比例，報(bào)銷時(shí)間等有關(guān)規(guī)定，由行政職能部門組織深入宣傳，讓農(nóng)民心中有數(shù)，就能大大減少患者因報(bào)銷、費(fèi)用問(wèn)題與護(hù)士的爭(zhēng)吵。

2.4呼吁對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，醫(yī)學(xué)科普知識(shí)多做公益性宣傳。提高人們對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)，改變百姓對(duì)護(hù)士的誤解。增強(qiáng)護(hù)士對(duì)自身的認(rèn)同感。

3討論

《護(hù)理專業(yè)高等教育標(biāo)準(zhǔn)》提出護(hù)士應(yīng)具備的4種核心能力，溝通能力就是其中一種[1]。

護(hù)患溝通是護(hù)士進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)的基本要求，與護(hù)理知識(shí)和技術(shù)同等重要。良好的護(hù)患溝通是醫(yī)療安全的需要，是減輕患者身心痛苦的需要，是提高護(hù)理效果的需要，是提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要。

盡管我們?cè)诠ぷ髦杏龅皆S多溝通障礙，但我們?nèi)孕枥^續(xù)努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，多學(xué)習(xí)一些，多思考一些，多主動(dòng)一些，多體諒一些，做有效溝通的引導(dǎo)者，架起有效溝通的橋梁，創(chuàng)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

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第5篇：護(hù)理學(xué)溝通技巧范文

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.325

3月份落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”的活動(dòng)原來(lái)，醫(yī)院在門診窗口下了很大的決心，并在門診開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，這樣護(hù)士與患者接觸更頻繁，因此掌握溝通技巧對(duì)于緩和護(hù)患之間的矛盾，建立良好的護(hù)患關(guān)系是非常重要的。

護(hù)士應(yīng)該具有自我形象

良好的第一影響在建立良好的護(hù)患關(guān)系中起著事半功倍的作用，護(hù)士的儀表、姿態(tài)、言行、舉動(dòng)都直接影響著每個(gè)患者。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，護(hù)士應(yīng)衣著整齊、淡妝上崗、舉止應(yīng)端莊大方、熱情、自動(dòng)去迎接患者，從而減少患者的恐懼心理。和藹可親、平易近人是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，而護(hù)士的良好形象往往是護(hù)士與患者溝通的關(guān)鍵起點(diǎn)，它使患者對(duì)護(hù)士有一種親切感，有利于護(hù)理工作的開(kāi)展。

溝通技巧

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：傾聽(tīng)是溝通中最重要也是最基本的一項(xiàng)技巧。護(hù)士與患者交談時(shí)要耐心，專心去聽(tīng)患者的傾訴，注意保持眼神的交流，在交談過(guò)程中，護(hù)士要使自己成為有效的聆聽(tīng)著，從而做好患者的診前分流。

運(yùn)用語(yǔ)言技術(shù)：①語(yǔ)言是交流的工具，是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。因此針對(duì)不同的患者應(yīng)采用不同的語(yǔ)言溝通方式，對(duì)文化程度不高的解釋，要用通俗易懂的語(yǔ)言與其交流，對(duì)新來(lái)就診的患者需要耐心解釋、正確指引，使護(hù)患溝通在和諧的氣氛中進(jìn)行。②使用禮貌性、體貼關(guān)懷的語(yǔ)言，首先要尊重患者，禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)上前迎接患者并問(wèn)一聲：“同志，您哪兒不舒服”當(dāng)患者多時(shí)，要做好就診秩序，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”等禮貌性語(yǔ)言，并做好相應(yīng)的解釋工作。③注意說(shuō)話的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，護(hù)士與患者說(shuō)話時(shí)要根據(jù)不同的患者使用的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，對(duì)老年人語(yǔ)速要慢，聲音要大，對(duì)年輕人說(shuō)話語(yǔ)調(diào)勿過(guò)硬過(guò)高，否則會(huì)影響護(hù)患溝通，甚至加重患者的病情，正是語(yǔ)言可治病也可致病[1]。

非語(yǔ)言溝通技巧：非語(yǔ)言溝通技巧是指伴隨著語(yǔ)言溝通時(shí)的一些非語(yǔ)言行為，也稱為體態(tài)語(yǔ)言[2]。在門診護(hù)士工作中，患者可以從護(hù)士的面部表情、目光接觸中得到關(guān)于疾病的信息，因此護(hù)士要提倡微笑服務(wù)，以微笑接待每1例患者，從而更好地了解患者的身心要求，改變服務(wù)態(tài)度，縮短護(hù)患距離，特別是對(duì)兒童、老人給予必要的觸摸，來(lái)體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)懷，從而對(duì)溝通交流都有促進(jìn)作用。

在護(hù)理學(xué)飛速發(fā)展的今天，在與患者溝通時(shí)，一定要抓住不同的溝通契機(jī)，恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言溝通技巧，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛都起著重要的作用。

參考文獻(xiàn)

第6篇：護(hù)理學(xué)溝通技巧范文

我國(guó)衛(wèi)生部在《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005-2010年）》，以及全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上明確提出“加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處。營(yíng)造關(guān)心病人、愛(ài)護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍”正是順應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展需求而提出的。將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作成為我國(guó)護(hù)理行業(yè)中的共識(shí)，本文擬在通過(guò)對(duì)中職護(hù)理教育現(xiàn)狀的分析，加強(qiáng)中職護(hù)理學(xué)生人文關(guān)懷教育，以符合當(dāng)前科學(xué)教育與人文教育的發(fā)展趨勢(shì)。

一、護(hù)理人文關(guān)懷教育的必要性

護(hù)理人文關(guān)懷這一概念起源于20世紀(jì)70～80年代，是隨著西方社會(huì)高度的物質(zhì)文明發(fā)展而提出的。美國(guó)護(hù)理理論家Madeleine Leininger與Jean Wat-son最先提出“人文關(guān)懷是護(hù)理學(xué)的本質(zhì)”的觀點(diǎn)，隨后其觀點(diǎn)被世界各國(guó)所接受、傳播。而我國(guó)護(hù)理專業(yè)起步較晚，且由于受到現(xiàn)實(shí)環(huán)境等多種因素影響，更多的強(qiáng)調(diào)護(hù)理教育中專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與專業(yè)技能的把握，而忽略了人文教育，導(dǎo)致人文關(guān)懷教育發(fā)展緩慢。

醫(yī)療實(shí)踐中的人文關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)的是在專業(yè)的基礎(chǔ)上，更要關(guān)心病人的身心健康，維護(hù)病人的尊嚴(yán)，體現(xiàn)的是對(duì)人的尊重和愛(ài)。有研究表明，除了對(duì)于病人身體的生理疾病的專業(yè)治療，病人能否保持愉悅、舒暢的精神狀態(tài)，能否得到精神呵護(hù)與心理上的安慰，成為其盡快恢復(fù)健康的重要方面。目前我國(guó)護(hù)理教育，特別是中職護(hù)理專業(yè)教育中人文關(guān)懷教育方面還很不成熟，強(qiáng)調(diào)疾病和治療多，而忽略了對(duì)病人的人文關(guān)懷教育，這也是我們面對(duì)的主要問(wèn)題之一。

二、加強(qiáng)中職護(hù)理學(xué)生基礎(chǔ)護(hù)理人文關(guān)懷精神的策略分析

針對(duì)中職護(hù)理學(xué)生如何能在基礎(chǔ)護(hù)理中體現(xiàn)人文關(guān)懷精神這一問(wèn)題，我認(rèn)為在護(hù)理實(shí)驗(yàn)課教學(xué)過(guò)程中，就應(yīng)該教導(dǎo)學(xué)生“以人為本”，用愛(ài)去對(duì)待所需護(hù)理的人，把人文關(guān)懷融入課程教學(xué)中，轉(zhuǎn)變過(guò)去以技術(shù)為中心的護(hù)理觀念。

（一）充分利用溝通技巧，注重人際溝通

溝通是建立良好關(guān)系的前提。因此在護(hù)理操作過(guò)程中，更應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言溝通能力，通過(guò)溫暖的話語(yǔ)，和非語(yǔ)言類的行為舉止，如姿態(tài)、眼神、表情等體現(xiàn)對(duì)病人的重視和關(guān)系，除此之外，還需在儀表、著裝方面多加注意，給患者以良好的形象。教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生如何將深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語(yǔ)巧妙的轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言，恰如其分的應(yīng)用一些溝通技巧，如撫觸、引導(dǎo)、傾聽(tīng)、安慰、鼓勵(lì)以及陪伴等，體現(xiàn)你的關(guān)懷與同情。

（二）組織情境模擬演練，培養(yǎng)人文關(guān)懷

通過(guò)設(shè)置模擬病區(qū)，組織模擬演練的形式，讓學(xué)生將模擬患者當(dāng)做真正的人來(lái)對(duì)待，實(shí)際操作前要與“病人”聊天、溝通，如詢問(wèn)對(duì)方的名字，告訴對(duì)方現(xiàn)在需要做什么，以消除患者的緊張情緒。操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)病人的隱私，如碰到需要袒露的情況，盡量給予及時(shí)的遮蔽，讓病人及家屬體會(huì)到醫(yī)護(hù)人員給予其的關(guān)懷與尊重。整個(gè)過(guò)程完成后，護(hù)理人員也要像病人及家屬交待應(yīng)該注意的事項(xiàng)，詢問(wèn)患者的感受。

（三）將人文關(guān)懷教育滲透教學(xué)全過(guò)程

通過(guò)教學(xué)手段讓學(xué)生學(xué)會(huì)尊重人、理解人、幫助人，將人文關(guān)懷教育滲透教學(xué)全過(guò)程。學(xué)校可通過(guò)分組討論、情景模擬、角色扮演等多種方式組織教學(xué)，讓學(xué)生從多方面感受到人文關(guān)懷教育，主動(dòng)去學(xué)習(xí)與探索，同時(shí)應(yīng)啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考以及質(zhì)疑的能力，根據(jù)自己所經(jīng)歷的實(shí)際情況分享經(jīng)驗(yàn)、發(fā)表觀點(diǎn)，從而在激烈的討論中清楚的意識(shí)到哪些屬于人文關(guān)懷，哪些護(hù)理行為具有人文關(guān)懷，以及哪種護(hù)理方式更容易讓患者所接受等問(wèn)題，進(jìn)而讓中職護(hù)理學(xué)生能夠形成正確的職業(yè)觀、價(jià)值觀，以更加積極向上、熱情飽滿的精神投入到基礎(chǔ)護(hù)理工作當(dāng)中去。

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第7篇：護(hù)理學(xué)溝通技巧范文

【摘要】：　目的：分析有效的護(hù)患溝通在促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用。方法：通過(guò)對(duì)患者就護(hù)患溝通情況進(jìn)行分析。結(jié)果：有效地運(yùn)用護(hù)患溝通技巧能提高患者滿意度。結(jié)論：利用護(hù)患溝通技巧的正確方法去識(shí)別和滿足患者的需要，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中非常重要。

【關(guān)鍵詞】：護(hù)患溝通優(yōu)質(zhì)護(hù)理

目前臨床護(hù)理工作中，許多糾紛發(fā)生均與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系［1］　。據(jù)調(diào)查85．3％的護(hù)患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的［2］。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展，護(hù)理工作就不僅僅是與人進(jìn)行交往并為相關(guān)的人群提供健康服務(wù)了，這就要求護(hù)理人員不僅要具有扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)和熟練的操作技能，更要有較高的人文素質(zhì)和人際交往能力［3］。

1護(hù)患溝通　護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過(guò)程，是發(fā)生在護(hù)理工作中一種特殊的人際溝通，交流的內(nèi)容主要是與患者的護(hù)理及健康直接或間接相關(guān)的信息，也有雙方的思想、感情、愿望及要求等方面的內(nèi)容［4］。工作中護(hù)理人員與其服務(wù)對(duì)象的溝通（即護(hù)患溝通）是最主要的［5］。良好的護(hù)患溝通技巧是建立護(hù)理中良性人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是搞好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵，也是護(hù)理人員獲得有效信息、進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)的起點(diǎn)［6］。護(hù)患溝通包含語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通兩個(gè)方面，它們是相輔相成，缺一不可的。

1.1語(yǔ)言溝通的技巧　在語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，護(hù)患之間信息的反饋有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，達(dá)到有效的溝通效果，促使患者改善心理狀態(tài)和行為方式，從而達(dá)到減輕病痛和提高治療效果的目的。同時(shí)增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信任感，使患者獲得更多的幫助和指導(dǎo)，解決其健康問(wèn)題。因此，在臨床護(hù)理工作中，掌握提問(wèn)的技巧，有利于提高患者的滿意度。比如向患者詢問(wèn)病史時(shí)可用“您哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等委婉的語(yǔ)句。這樣不僅能消除患者的陌生感，讓其感覺(jué)非常親切，愿意主動(dòng)回答問(wèn)題，配合治療。同時(shí)也縮短了護(hù)患之間的距離。相反，如果護(hù)士態(tài)度生硬，語(yǔ)言表達(dá)能力低，　語(yǔ)言交流時(shí)表情呆板，操作解釋用語(yǔ)不靈活［7］，會(huì)讓患者難以接受，而不愿主動(dòng)回答，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作難以開(kāi)展。

1.2 非語(yǔ)言性溝通的技巧　非語(yǔ)言性溝通是運(yùn)用動(dòng)作、表情、手勢(shì)、儀表等與患者進(jìn)行溝通、充分表達(dá)護(hù)患之間的感情、調(diào)節(jié)信息的傳遞、維持相互之間的關(guān)系。通過(guò)非語(yǔ)言的暗示，如點(diǎn)頭、皺眉、改變來(lái)傳遞信息，從而獲得更多有關(guān)患者的健康問(wèn)題資料，心理需求等信息，實(shí)現(xiàn)全方位的整體護(hù)理。在護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士面帶微笑，儀表整潔端莊，會(huì)讓患者有親切感和安全感。我們?cè)诖才赃M(jìn)行濕敷、半導(dǎo)體激光等治療時(shí)，操作完畢后隨手為患者蓋好被子，既保護(hù)患者的隱私，又避免患者著涼，患者就會(huì)很感激也很配合我們。因此，在臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理中以親切的態(tài)度對(duì)待患者，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，便于治療和護(hù)理。

2有效的溝通技巧

2.1有針對(duì)性的溝通針對(duì)文化層次高、接受能力好的患者，護(hù)士應(yīng)當(dāng)積極向他們介紹醫(yī)院的工作時(shí)間、生活環(huán)境、各種管理制度，以及患者的診斷、治療和護(hù)理安排，介紹病情及治療效果，使他們對(duì)自己的病情、診斷治療及護(hù)理心中有數(shù)，積極配合；針對(duì)文化層次低、接受能力差的老人、小孩、農(nóng)村患者等等，應(yīng)多給予飲食及休息指導(dǎo)、病室衛(wèi)生，床上用物、生活用品使用指導(dǎo)。在交流中應(yīng)盡可能使用他們熟悉的日常用語(yǔ)，減少因醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)帶來(lái)的困擾，有利于疾病恢復(fù)。對(duì)病情嚴(yán)重的患者，應(yīng)針對(duì)護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行健康教育，達(dá)到護(hù)士和家屬之間的協(xié)調(diào)、督促患者完成每天的治療項(xiàng)目。護(hù)士要多解釋、多引導(dǎo)患者，注意說(shuō)話的藝術(shù)性和技巧性，切不能讓患者情緒激動(dòng)；對(duì)病情較輕的患者，如恢復(fù)期患者，護(hù)理內(nèi)容則應(yīng)側(cè)重于預(yù)防和健康知識(shí)，形式多樣化，如講座、健康宣教以及出院健康指導(dǎo)。

2.2樹(shù)立服務(wù)理念　醫(yī)院的存在與發(fā)展是以患者的需求為前提，醫(yī)護(hù)人員靠患者才得以生存，是患者給予我們工作的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)以“仁愛(ài)濟(jì)民、勤慎服務(wù)、誠(chéng)信尊重”為理念，真誠(chéng)善待患者，微笑服務(wù)，以愉快樂(lè)觀的氣氛去調(diào)解患者。同情患者，安慰患者是護(hù)士與患者溝通過(guò)程中最基本的道德準(zhǔn)則。在與患者交往中應(yīng)想方設(shè)法為患者解除病痛和憂慮，做好患者及家屬的心理護(hù)理，以求達(dá)到最佳的溝通目的。一次夜班，我遇到一位頭部帶狀皰疹患者，劇烈神經(jīng)痛讓患者痛不欲生，她跟我說(shuō)“妹妹，我不想活了，你給我打一針吧，我不要你負(fù)責(zé)……”，看到患者這樣痛苦，我心里也很難受，但我能做的只有安慰患者，給她講我們成功的案例，告訴她這個(gè)病我們這里很常見(jiàn)，我們這里的醫(yī)生技術(shù)很好，鼓勵(lì)她堅(jiān)持下去，一定能夠戰(zhàn)勝病魔的！幾天后，再看到這位患者時(shí)，她一點(diǎn)都不痛了，她非常感激，我心里也很是安慰。

2.3提高護(hù)士自身素質(zhì)良好的技術(shù)和全面的知識(shí)是維持溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得患者信任、建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，做一名合格的專業(yè)護(hù)士應(yīng)注重自身的技術(shù)培養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自身的綜合素質(zhì)，護(hù)理藝術(shù)，以滿足患者日益增長(zhǎng)的健康需求。

3在臨床實(shí)踐中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)　如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是我們護(hù)士面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。比如我們科作為省重點(diǎn)專科，很多人慕名而來(lái)，我們收治的患者相對(duì)較多，日常護(hù)理工作繁忙，這就需要我們利用一切可能的機(jī)會(huì)與患者進(jìn)行溝通。在患者入院時(shí)，護(hù)士可對(duì)其進(jìn)行入院介紹，講解有關(guān)入院的注意事項(xiàng)、住院制度、管床醫(yī)護(hù)人員等，并詢問(wèn)有關(guān)患者的健康資料，在較短時(shí)間內(nèi)，對(duì)患者基本情況有初步的了解；在對(duì)患者進(jìn)行治療性護(hù)理操作時(shí)，我們會(huì)介紹一整天的治療和護(hù)理內(nèi)容；上午10：00-10：30和下午16：00-16：30我們幫自己擦藥有困難的患者進(jìn)行擦藥，晚上給患者換藥；每天早中晚三個(gè)時(shí)間段，我們有專門排的同志負(fù)責(zé)提醒患者吃藥、為患者打開(kāi)水、微波爐熱飯菜、為患者訂餐等；下午相對(duì)治療少些，我們走進(jìn)病房向患者詢問(wèn)有關(guān)病史，講解患者相關(guān)疾病的基本知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行飲食、心理等方面的健康宣教；同時(shí)我們也要聽(tīng)取患者對(duì)我們提的意見(jiàn)和建議，我們不斷地改進(jìn)工作方式。

總之，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，有效的護(hù)患溝通非常重要，它是防范和減少醫(yī)療糾紛的重要前提。它有助于我們了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者服務(wù)，同時(shí)也是密切護(hù)患關(guān)系，增進(jìn)相互間的理解、支持與配合，提高治療護(hù)理效果的需要；有效護(hù)患溝通有助于良好護(hù)患關(guān)系的建立，也有利于我們更好地實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃，提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性。護(hù)士應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，改進(jìn)工作方式，學(xué)會(huì)換位思考，促進(jìn)護(hù)患之間的心理溝通，為廣大人民群眾提供“三好一滿意”服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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［3］　冷曉紅主編.　人際溝通［M］.　北京：人民衛(wèi)生出版社，　2006：前言.

［4］　李小寒．護(hù)理中的人際溝通學(xué)［M］．北京：高等教育出版社，2006．

［5］　林菊英，金喬．中華護(hù)理全書(shū)［M］．南昌：江西科學(xué)技術(shù)出版社，1997．

第8篇：護(hù)理學(xué)溝通技巧范文

1對(duì)象與方法

1．1研究對(duì)象

選擇2011屆某醫(yī)學(xué)高校護(hù)理4班50名少數(shù)民族護(hù)理學(xué)生為傳統(tǒng)教學(xué)組，選擇同校同屆1班51位少數(shù)民族護(hù)理學(xué)生為PBL教學(xué)組，兩組護(hù)理學(xué)生均為女性，年齡20～22歲，入學(xué)時(shí)文化程度均為高中，教學(xué)大綱一致，授課章節(jié)、授課教師相同，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0．05），具有可比性。

1．2教學(xué)方法

1．2．1傳統(tǒng)教學(xué)法以教師講授為主體。理論課：板書(shū)和多媒體授課。實(shí)驗(yàn)課：教師帶領(lǐng)學(xué)生看病人教師演示與患者溝通收集資料學(xué)生模仿收集資料學(xué)生書(shū)寫(xiě)護(hù)理病歷。1．2．2PBL教學(xué)法以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主體。理論課：教師將學(xué)生分組并階梯式發(fā)放病例資料，學(xué)生根據(jù)病例資料提出問(wèn)題查找資料討論總結(jié)解決問(wèn)題，在學(xué)生討論期間，教師承擔(dān)PBL導(dǎo)師角色，適時(shí)引導(dǎo)學(xué)生。實(shí)驗(yàn)課：教師帶領(lǐng)學(xué)生看病人學(xué)生與患者溝通收集資料學(xué)生書(shū)寫(xiě)護(hù)理病歷。

1．3評(píng)估指標(biāo)

通過(guò)護(hù)理學(xué)生與患者溝通后護(hù)理病歷資料收集情況、對(duì)自身溝通能力提高的評(píng)價(jià)、患者對(duì)兩組學(xué)生溝通能力的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估比較。其中護(hù)理病歷資料收集書(shū)寫(xiě)后60分以下評(píng)價(jià)指標(biāo)為差，60～69分評(píng)價(jià)指標(biāo)為合格，70～89分評(píng)價(jià)指標(biāo)為良，90～100分評(píng)價(jià)指標(biāo)為優(yōu)。學(xué)生自我評(píng)價(jià)由問(wèn)卷調(diào)查表獲得指標(biāo)，調(diào)查表中“顯著提高”及“有所提高”指標(biāo)為提高，“變化不大”及“無(wú)提高”指標(biāo)為變化不大。患者對(duì)學(xué)生溝通能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，問(wèn)卷調(diào)查中“非常滿意”與“較滿意”指標(biāo)為良好，“一般”及“不滿意”指標(biāo)為一般。1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS19．0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用秩和檢驗(yàn)，兩組學(xué)生與患者溝通后護(hù)理病歷資料收集情況比較、對(duì)自身溝通能力提高評(píng)價(jià)情況比較、患者對(duì)兩組學(xué)生溝通能力的評(píng)價(jià)情況比較采用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α＝0．05。

2結(jié)果

PBL教學(xué)組與患者溝通后護(hù)理病歷資料收集情況（χ2＝22．18，P＜0．05）、對(duì)自身溝通能力提高的評(píng)價(jià)情況（χ2＝12．76，P＜0．05）和患者對(duì)學(xué)生溝通能力的評(píng)價(jià)情況（χ2＝23．6，P＜0．05）明顯優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見(jiàn)表1～3。

3討論

第9篇：護(hù)理學(xué)溝通技巧范文

1 提高自身的道德素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)最大程度的溝通

我們認(rèn)為作為一名合格的護(hù)士應(yīng)建立一個(gè)健康的護(hù)理理念。即：以精湛的技術(shù)，良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)投入到護(hù)理工作中去，是為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證。護(hù)士首先要尊重患者，態(tài)度誠(chéng)懇，平等待人，其最有效的交流是護(hù)士與患者進(jìn)行心與心交流。要把患者看成一個(gè)完整的人，而不是簡(jiǎn)單地把患者看作是某一疾病的個(gè)體，更應(yīng)看到患者是患病狀態(tài)下的獨(dú)特個(gè)體，他是有思想的，且疾病使他的思想變得焦慮、煩躁，甚至蠻不講理，這就需要我們護(hù)士寬容地對(duì)待患者的發(fā)泄，用你的愛(ài)心、耐心和誠(chéng)心使他感到你是真正地關(guān)心他，幫助他解決問(wèn)題。有了這種寬容和接納患者的思想，并且能靈活地運(yùn)用溝通技巧，才能實(shí)現(xiàn)最大程度的溝通。這種專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，是能否當(dāng)好護(hù)士的前提和基礎(chǔ)。缺乏愛(ài)心，不能設(shè)身處地的站在病人的立場(chǎng)上，以移情的方式體察病人的痛苦、煩惱，捕捉病人潛在的心理憂慮，幫助解除思想負(fù)擔(dān)，就不能真正做好護(hù)理工作。在與病人的交往中，不僅需要你的愛(ài)心，還需要豐富的專業(yè)知識(shí)。因此，護(hù)士在緊張的工作之余，需要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)修，來(lái)獲取各種知識(shí)為病人解答疑問(wèn)，努力提高溝通質(zhì)量。

2 確立良好的醫(yī)患關(guān)系 有利于溝通

護(hù)士要培養(yǎng)良好的自身心理素質(zhì)，積極向上的人格，穩(wěn)定的情緒，才能獲得患者的信任。在工作中建立良好的護(hù)患關(guān)系。如角色轉(zhuǎn)變，即護(hù)士首先要站在病人的角度來(lái)體會(huì)，設(shè)身處地為患者著想。

大多數(shù)剛?cè)朐旱幕颊咝木车吐洹⑶榫w壓抑，加上醫(yī)院陌生的環(huán)境，改變以往的生活習(xí)慣，中斷工作，這種環(huán)境的突變使病人產(chǎn)生恐懼不安，特別需要關(guān)心，這時(shí)給予一些安慰性的語(yǔ)言或形體語(yǔ)言，如握一下手，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一個(gè)關(guān)切的眼神，熟練的操作，對(duì)患者都是一種支持和鼓勵(lì)。如果患者認(rèn)為你可信賴，就會(huì)向你傾訴，這樣可以減輕患者的心理壓力，同時(shí)拉近了護(hù)患之間的距離。

3 在實(shí)踐中鍛煉自己的溝通能力

在臨床實(shí)踐中，會(huì)接觸到各種各樣的患者。每一位患者都有不同的情況，每種疾病過(guò)程都表現(xiàn)出不同的心理反應(yīng)。因此要耐已、仔細(xì)地傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，學(xué)會(huì)觀察患者的心理反應(yīng)，分析各個(gè)問(wèn)題的原因，盡力為患者解決問(wèn)題，千萬(wàn)不要敷衍患者。正如南丁格爾說(shuō)的：人是各種各樣的，由于社會(huì)職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣和文化程度的不同，要使干差萬(wàn)別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)精細(xì)的藝術(shù)。在工作中應(yīng)抓住幾個(gè)主要環(huán)節(jié)，如出入院、檢查、手術(shù)和治療，靈活地運(yùn)用自己的知識(shí)，為患者解決問(wèn)題，從中積累經(jīng)驗(yàn)。如一位糖尿病患者入院后，一直悶悶不樂(lè)，憂心重重，很少說(shuō)話，很難與其交流。 于是護(hù)士就經(jīng)常去關(guān)心他，找他聊天，講一些疾病知識(shí)的宣教、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，幫助解決生活中的一些問(wèn)題，終于使他開(kāi)口了。他說(shuō)自己得了尖銳濕疣，又復(fù)發(fā)了，不想治了。護(hù)士尊重患者的人格，幫助保密其穩(wěn)私，樹(shù)立根治疾病的決心和毅力。另一位心功能不全的患者主訴胃部不適、煩躁、胃口不佳。經(jīng)過(guò)交談，仔細(xì)詢問(wèn)，了解到患者是由于空腹服用心律平所致。通過(guò)指導(dǎo)，囑患者少量進(jìn)食后服藥，胃部不適癥狀緩解。因此，要提高自己的溝通能力，一定要有敏銳的觀察力和豐富的知識(shí)，這就需要我們的護(hù)士要抓緊學(xué)習(xí)，養(yǎng)成多聽(tīng)、多學(xué)、多動(dòng)腦的習(xí)慣，才能在實(shí)踐中提高自己的溝通能力。

4 嚴(yán)格考核，有利于建立正確的溝通方法