母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范精選(九篇)

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第1篇：母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范范文

［關(guān)鍵詞］助產(chǎn)護(hù)理;母嬰產(chǎn)品;護(hù)理管理

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，順應(yīng)國(guó)家二胎政策，母嬰產(chǎn)品和助產(chǎn)護(hù)理服務(wù)逐漸興起。作為一項(xiàng)具有特殊性的產(chǎn)品，其安全性和經(jīng)濟(jì)性成為了產(chǎn)婦考慮的重要衡量點(diǎn)［1］。作為助產(chǎn)護(hù)士，應(yīng)如何通過(guò)確定母嬰市場(chǎng)需求并將護(hù)理服務(wù)和產(chǎn)品應(yīng)用于臨床助產(chǎn)室是助產(chǎn)士需要思考的問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)理念要求將服務(wù)和產(chǎn)品做到有機(jī)結(jié)合，為孕婦和嬰兒提供更為人性化護(hù)理服務(wù)，但由于母嬰產(chǎn)品和助產(chǎn)護(hù)理服務(wù)的特殊性，其營(yíng)銷(xiāo)策略與其他產(chǎn)品不盡相同［2］。因此，本課題將通過(guò)分析和研究助產(chǎn)護(hù)理服務(wù)和母嬰產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)理念在助產(chǎn)護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)的健康良好發(fā)展。

1我國(guó)助產(chǎn)護(hù)理服務(wù)和母嬰產(chǎn)品的現(xiàn)狀分析

1.1母嬰產(chǎn)品的市場(chǎng)特點(diǎn)

隨著二胎政策的開(kāi)放，推動(dòng)了嬰兒潮的發(fā)展，使得婦嬰衛(wèi)生用品的市場(chǎng)也在逐漸擴(kuò)大，目前，我國(guó)每年約有1700萬(wàn)~1800萬(wàn)孕婦。有統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，在2017年新生兒數(shù)量將突破2000萬(wàn)［3］。而最新的調(diào)查顯示，懷孕期間的家庭消費(fèi)能力強(qiáng)，消費(fèi)支出預(yù)期高，每月均消費(fèi)達(dá)2741元［4］。由于大部分孕婦年齡段比較小，決定了其消費(fèi)能力和消費(fèi)觀都比較前衛(wèi)，對(duì)母嬰產(chǎn)品的檔次有所提高。我國(guó)信息行業(yè)母嬰市場(chǎng)發(fā)展繁榮，目前已經(jīng)搞到1000億元的規(guī)模，因此，在此背景下，臨產(chǎn)室助產(chǎn)士應(yīng)尋求符合自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略和渠道，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的健康發(fā)展。

1.2母嬰產(chǎn)品的用戶(hù)特點(diǎn)

消費(fèi)者對(duì)母嬰產(chǎn)品的安全性有很高要求。由于婦女處于產(chǎn)期或恢復(fù)期，女性比較敏感，免疫力低下，對(duì)母嬰產(chǎn)品的安全性要求嚴(yán)格。目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的母嬰產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，顧客選擇母嬰產(chǎn)品在更多地注重安全衛(wèi)生的產(chǎn)品。由于品牌效應(yīng)，客戶(hù)在選擇母嬰產(chǎn)品時(shí)會(huì)認(rèn)為大品牌產(chǎn)品具有更高的安全性。另外，隨著社會(huì)進(jìn)步，客戶(hù)思想轉(zhuǎn)變，女性地位逐漸提高，自我保護(hù)意識(shí)加強(qiáng)，更加使之傾向于購(gòu)買(mǎi)大品牌母嬰產(chǎn)品以保證產(chǎn)品的安全性，從而導(dǎo)致中小型母嬰產(chǎn)品公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降［5］。

1.3我國(guó)母嬰產(chǎn)品的生產(chǎn)管理機(jī)制

目前，我國(guó)母嬰產(chǎn)品的生產(chǎn)管理機(jī)制并不完善。近期有相關(guān)部門(mén)通過(guò)對(duì)婦嬰衛(wèi)生用品質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查出一些質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重的產(chǎn)品［6］，嚴(yán)重影響婦嬰衛(wèi)生用品市場(chǎng)的拓展。在婦嬰衛(wèi)生用品企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，由于沒(méi)有完善的產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制，一些企業(yè)為了降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，采用一些劣質(zhì)的材料，導(dǎo)致產(chǎn)品不具備一定的安全性，不僅影響了企業(yè)的發(fā)展，而且還會(huì)對(duì)市場(chǎng)造成一定的影響。

2護(hù)理服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)

2.1針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同的母嬰產(chǎn)品套餐包

由于母嬰產(chǎn)品的第一購(gòu)買(mǎi)者多為孕婦，第二購(gòu)買(mǎi)者為丈夫，針對(duì)新用戶(hù)，可采用預(yù)存話(huà)費(fèi)送終端的方式，對(duì)有需求的新增用戶(hù)提供定向的母嬰禮包和客戶(hù)端；對(duì)老用戶(hù)，通過(guò)指定套餐或協(xié)議消費(fèi)，提供母嬰保健計(jì)劃和產(chǎn)品介紹，并針對(duì)不同級(jí)別購(gòu)買(mǎi)者，提供不同的產(chǎn)品服務(wù)，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)欲和購(gòu)買(mǎi)能力。

2.2護(hù)理服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)下銷(xiāo)售模式

注重培養(yǎng)助產(chǎn)士與孕婦的溝通能力，通過(guò)關(guān)心別人理解他人，把握孕婦的心理變化，并使孕婦重視母嬰產(chǎn)品，在臨床護(hù)理服務(wù)中，孕婦期待更多的護(hù)理服務(wù)，助產(chǎn)士應(yīng)主動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以護(hù)士素質(zhì)為保證，在提高護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上尋求更寬的護(hù)理經(jīng)濟(jì)發(fā)展點(diǎn)［7］。

3護(hù)理服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)的管理策略

3.1加強(qiáng)銷(xiāo)售渠道沖突的管理

結(jié)合母嬰護(hù)理服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道沖突管理的現(xiàn)狀，應(yīng)選擇整體優(yōu)化策略，重新審視和組合現(xiàn)有的渠道，并簡(jiǎn)化銷(xiāo)售渠道模式和關(guān)系，使之能更好地適應(yīng)銷(xiāo)售渠道環(huán)境的變化。另一方面，可以選擇關(guān)系型銷(xiāo)售渠道策略，該策略終點(diǎn)是理順與助產(chǎn)士與產(chǎn)婦關(guān)系，通過(guò)建立目標(biāo)，增強(qiáng)信任，預(yù)防沖突。

3.2選擇合適的銷(xiāo)售渠道

臨產(chǎn)室助產(chǎn)士應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，根據(jù)資金流通特點(diǎn)、成本投入和市場(chǎng)定位等，根據(jù)自身能力，進(jìn)行全方位、綜合考慮最適合自身的銷(xiāo)售渠道模式，在服務(wù)中自覺(jué)維護(hù)患者利益，尋求兩者利益的有機(jī)結(jié)合點(diǎn)，爭(zhēng)取雙贏的結(jié)果。

3.3宣傳推廣

通過(guò)臨產(chǎn)室獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，利用現(xiàn)代化信息手段，介紹本科室的護(hù)理服務(wù)產(chǎn)品，給產(chǎn)婦發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，宣傳自我。

4營(yíng)銷(xiāo)理念在助產(chǎn)護(hù)理管理中的應(yīng)用

4.1護(hù)理服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售理念的有機(jī)結(jié)合

服務(wù)是母嬰產(chǎn)品銷(xiāo)售的靈魂，成功的銷(xiāo)售離不開(kāi)高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，通過(guò)強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)意識(shí)，將營(yíng)銷(xiāo)理念與孕婦的需求集合，開(kāi)展分泌時(shí)疼痛、全程陪伴分娩等護(hù)理服務(wù)，對(duì)產(chǎn)婦有愛(ài)心、尊重和理解同情產(chǎn)婦，提高孕產(chǎn)婦的護(hù)理滿(mǎn)意度，使產(chǎn)婦和家屬均能放心使用［8］。

4.2標(biāo)準(zhǔn)流程和細(xì)節(jié)管理

護(hù)理服務(wù)依賴(lài)于各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)流程，給予5s護(hù)理服務(wù)，以體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)產(chǎn)品的特色［9］，營(yíng)銷(xiāo)母嬰產(chǎn)品和護(hù)理服務(wù)必須從細(xì)節(jié)做起，執(zhí)行護(hù)士的職業(yè)規(guī)范，保證護(hù)理服務(wù)的安全性，這是對(duì)產(chǎn)婦生命安全的負(fù)責(zé)，更是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的安全負(fù)責(zé)。

5小結(jié)

隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，通過(guò)滿(mǎn)足患者的需求，通過(guò)銷(xiāo)售母嬰產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)共贏，通過(guò)也使護(hù)理服務(wù)具有了產(chǎn)品性，并實(shí)現(xiàn)護(hù)士的自我價(jià)值，將營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)用于助產(chǎn)護(hù)理管理中，對(duì)實(shí)現(xiàn)護(hù)理事業(yè)的轉(zhuǎn)型具有深遠(yuǎn)和重大的社會(huì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

［1］程艷紅.婦嬰衛(wèi)生用品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)策略［J］.電子商務(wù)，2015，5（10）：30-32.

第2篇：母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范范文

健康是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的前提,健康也是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ),保障母嬰健康是全社會(huì)共同的責(zé)任。多年來(lái),我市的母嬰保健工作在各級(jí)政府的重視支持和在衛(wèi)生行政部門(mén)的具體指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全市婦幼保健專(zhuān)業(yè)人員的共同努力,取得了喜人的成績(jī),為建設(shè)健康城市,構(gòu)建和諧社會(huì)作出了貢獻(xiàn)。

1 建立完善的服務(wù)體系

一是實(shí)行陪伴分娩,增加醫(yī)療關(guān)懷和保健措施,給予心理疏導(dǎo),縮短了產(chǎn)程,減少了產(chǎn)婦出血,降低了剖宮產(chǎn)率和會(huì)陰側(cè)切率。二是加強(qiáng)孕期管理。嚴(yán)格執(zhí)行《蘇州市圍產(chǎn)保健常規(guī)》,運(yùn)用生育健康電子監(jiān)測(cè)系統(tǒng),建立孕婦健康檔案,實(shí)施孕產(chǎn)期全程監(jiān)測(cè),按需提供服務(wù)。做好產(chǎn)前篩查和診斷,及時(shí)處理異常妊娠,對(duì)高危孕婦實(shí)行專(zhuān)案管理,促進(jìn)良好轉(zhuǎn)歸。(2)確立人性化服務(wù)理念。實(shí)施集待產(chǎn)、分娩、恢復(fù)和產(chǎn)后休養(yǎng)為一體的家庭化產(chǎn)科護(hù)理

(FCMC)模式,實(shí)行完全的單人產(chǎn)房分娩,建立家庭化產(chǎn)科護(hù)理系統(tǒng)。(3)實(shí)現(xiàn)保健工作與臨床治療的緊密結(jié)合。堅(jiān)持醫(yī)院臨床與家庭護(hù)理相結(jié)合的原則,做好分娩后的母嬰隨訪(fǎng)服務(wù)。積極拓展婦女兒童保健工作,開(kāi)展了兒童心理衛(wèi)生、語(yǔ)言障礙矯治、產(chǎn)前運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、產(chǎn)后康復(fù)訓(xùn)練、嬰兒撫觸和新生兒游泳等項(xiàng)目,進(jìn)行高危兒早期干預(yù),并根據(jù)兒童發(fā)展的新理念,建立了兒童發(fā)展部,實(shí)現(xiàn)了臨床與保健緊密結(jié)合。

2 制定完善的工作規(guī)范

根據(jù)《中華人民共和國(guó)母嬰保健法》及其《實(shí)施辦法》的要求,學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)內(nèi)外母嬰保健工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我市實(shí)際,不斷完善了母嬰保健工作的服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)督評(píng)價(jià)等各項(xiàng)規(guī)范。這些規(guī)范、制度的制定,有利地保證我市母嬰保健活動(dòng)順利開(kāi)展。

3 評(píng)估制度

(1)建立了完善的指標(biāo)體系。重點(diǎn)指標(biāo)為人口預(yù)期壽命、孕產(chǎn)婦死亡率、嬰兒死亡率,一般指標(biāo)為孕產(chǎn)婦保健管理率、新生兒出生缺陷發(fā)生率、母乳喂養(yǎng)率、新生兒疾病篩查率、托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作合格率等。

(2)采用了科學(xué)的評(píng)估方法。采取政府評(píng)估與衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)評(píng)估相結(jié)合、定期考評(píng)與隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式,實(shí)施現(xiàn)狀分析、發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)、制定干預(yù)措施。

(3)建立了跟蹤督查制度。針對(duì)母嬰保健評(píng)估中存在的重點(diǎn)問(wèn)題,落實(shí)整改工作,并對(duì)整改結(jié)果實(shí)行跟蹤督查,確保了全市工作的同步推進(jìn)。

4 孕產(chǎn)婦和嬰兒監(jiān)護(hù)

各醫(yī)院把醫(yī)護(hù)人員的照片、工號(hào)、職稱(chēng)、職務(wù)一起公布上墻,責(zé)任護(hù)士在產(chǎn)婦入院時(shí)首先進(jìn)行自我介紹,然后介紹醫(yī)院和病區(qū)的環(huán)境、制度,介紹主管醫(yī)生,使產(chǎn)婦得到人格尊重,讓她們感到醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的關(guān)心,由此產(chǎn)生對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信賴(lài)。醫(yī)生護(hù)士在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理時(shí),重視傾聽(tīng)和交流,幫助解決生活所需,讓孕產(chǎn)婦在醫(yī)院有如同在家的感覺(jué)。為孕婦在產(chǎn)前開(kāi)設(shè)“胎兒大學(xué)”,每個(gè)學(xué)員都擁有一套《準(zhǔn)媽媽課堂》教材。從孕婦懷孕5個(gè)月開(kāi)始由醫(yī)生指導(dǎo)孕婦做胎兒教育;產(chǎn)時(shí)由助產(chǎn)人員講授分娩知識(shí),嚴(yán)密觀察產(chǎn)程,進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)護(hù)和生理、心理上的護(hù)理,滿(mǎn)足產(chǎn)婦需要;分娩后做好早吸吮、早接觸,讓新生兒吸到第一滴初乳,獲得人生第一次免疫;產(chǎn)后由責(zé)任護(hù)士到產(chǎn)婦床邊進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)的宣傳和新生兒養(yǎng)護(hù)技巧的指導(dǎo),幫助產(chǎn)婦正確哺乳,并教會(huì)產(chǎn)后保健體操;出院時(shí)進(jìn)行出院指導(dǎo),告知就醫(yī)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),帶上《出院需知書(shū)》,并由責(zé)任護(hù)士護(hù)送出院。以孕產(chǎn)婦、嬰兒和家屬為主體,實(shí)行溫馨助產(chǎn),陪伴分娩:由一位有經(jīng)驗(yàn)的助產(chǎn)士擔(dān)任“導(dǎo)樂(lè)”,自臨產(chǎn)后一直陪伴在產(chǎn)婦身邊,直到分娩結(jié)束。這期間,“導(dǎo)樂(lè)”觀察產(chǎn)婦產(chǎn)時(shí)的進(jìn)展,及時(shí)對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo),并教會(huì)產(chǎn)婦減輕疼痛、加快產(chǎn)程的方法與技巧,產(chǎn)程中根據(jù)產(chǎn)婦的需要,幫助改變分娩,“導(dǎo)樂(lè)”用目光、語(yǔ)言、撫摸來(lái)鼓勵(lì)和支持產(chǎn)婦,幫助產(chǎn)婦安全分娩。整個(gè)分娩過(guò)程中,孕婦的丈夫同時(shí)陪伴在身邊。丈夫的參與為產(chǎn)婦提供了安全感和精神撫慰,也使他見(jiàn)證了分娩的過(guò)程,有益于在今后的家庭生活中更會(huì)尊重妻子,關(guān)愛(ài)孩子。分娩結(jié)束后,“導(dǎo)樂(lè)”幫助產(chǎn)婦喂奶。產(chǎn)后第二天,“導(dǎo)樂(lè)”與產(chǎn)婦及其丈夫一起回憶分娩的過(guò)程,讓分娩過(guò)程成為家庭人員中美好、難忘的記憶。

5 體會(huì)

我們深感,母嬰健康活動(dòng)是提高母嬰生命和生存質(zhì)量、降低母嬰死亡率和發(fā)病率、保障母嬰安全的基礎(chǔ)性工作,具有深遠(yuǎn)的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。

(1)為全市人群的健康打下了良好的基礎(chǔ):

婦女是人類(lèi)的母親,健康是人類(lèi)的基石,母親的健康是人群健康的基礎(chǔ),關(guān)系到下一代的健康,關(guān)系到整個(gè)人群的素質(zhì),關(guān)系到民族的興旺發(fā)達(dá)。

(2)母嬰保健有利于提高出生人口素質(zhì):

第3篇：母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范范文

關(guān)鍵詞：母嬰護(hù)理、月子會(huì)館、時(shí)尚月子

以家庭護(hù)理、臺(tái)灣與國(guó)際醫(yī)療的理念提后康復(fù)調(diào)理、新生兒照護(hù)、家庭課堂與健康咨詢(xún)等優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)服務(wù)。以嚴(yán)選綠色食材采低油低鹽的清淡烹調(diào)原則，讓產(chǎn)后家庭享受美味與健康的月子調(diào)理餐。同時(shí)為產(chǎn)后媽媽、寶寶與家庭打造綠色與健康的高端府邸，提供舒適、健康、環(huán)保、居住安全與溫暖氛圍的月子修養(yǎng)環(huán)境。

一句話(huà)點(diǎn)評(píng)

細(xì)致貼心的和美、感動(dòng)入微的蕓岳；產(chǎn)后媽咪美麗的蛻變，構(gòu)筑美妙的蕓岳家庭。

知媽堂母嬰俱樂(lè)部

關(guān)鍵詞：體重管理 駐店醫(yī)生咨詢(xún)

知媽堂母嬰俱樂(lè)部，致力于為中國(guó)孕期家庭提供科學(xué)專(zhuān)業(yè)的孕產(chǎn)知識(shí)、健康安全的孕期運(yùn)動(dòng)和正確系統(tǒng)的藝術(shù)課程服務(wù)。知媽堂孕期特色課程舞韻、分娩球操、孕期養(yǎng)生氣功“五禽戲”以及配套的一對(duì)一孕期體重體重管理系統(tǒng)幫助85%以上的準(zhǔn)媽媽成功順產(chǎn)，95%以上成功母乳喂養(yǎng)，一系列配套服務(wù)全面呵護(hù)孕期家庭，讓每位準(zhǔn)媽度過(guò)精彩的孕期生活。

一句話(huà)點(diǎn)評(píng)

知媽堂提供的孕期營(yíng)養(yǎng)管理、科學(xué)體重控制、以及孕產(chǎn)育全套駐店醫(yī)生咨詢(xún)等高質(zhì)量配套服務(wù)全面呵護(hù)準(zhǔn)媽媽的孕期生活。

悅迪親子會(huì)所

關(guān)鍵詞：家庭成長(zhǎng) 情緒調(diào)適 音樂(lè)分娩

會(huì)所從身體、心理上支持孕媽媽?zhuān)瑥脑性缙凇⒃兄衅凇⒃型砥诟麟A段心理、身體、情緒及胎兒發(fā)育特點(diǎn)入手，以親子關(guān)系融合切入，將孕媽媽的情緒狀態(tài)、心理焦慮等作為重點(diǎn)關(guān)注，從母親心理健康、家庭心理成長(zhǎng)、家庭關(guān)系和諧入手為孕媽媽創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的家庭氛圍。

一句話(huà)點(diǎn)評(píng)

和胎兒的聯(lián)結(jié)練習(xí)讓孕媽媽感覺(jué)很神奇，覺(jué)得好像感受到一個(gè)生命在發(fā)芽一樣，能感受到寶寶慢慢在成長(zhǎng)，真讓人感動(dòng)。

國(guó)際母乳會(huì)La Leche League

關(guān)鍵詞：志愿母乳輔導(dǎo) 實(shí)踐和精神支持

國(guó)際母乳會(huì)由7位女士于1956年建立，她們致力于使母乳喂養(yǎng)更容易，并讓母親和孩子都從中獲益。幫助世界范圍內(nèi)的母親，通過(guò)“母親對(duì)母親”的幫助支持、鼓勵(lì)、信息提供和培訓(xùn)進(jìn)行母乳喂養(yǎng)。促進(jìn)人們更好地認(rèn)識(shí)母乳喂養(yǎng)是孩子和母親健康成長(zhǎng)與發(fā)展的一個(gè)重要因素。志愿哺乳輔導(dǎo)是有經(jīng)驗(yàn)的母乳喂養(yǎng)者，她們完成了一個(gè)官方鑒定培訓(xùn)，熟悉母乳喂養(yǎng)的管理技巧和當(dāng)前的相關(guān)研究。她們將通過(guò)每月一次的聚會(huì)給母親提供實(shí)踐知識(shí)和精神支持。

一句話(huà)點(diǎn)評(píng)

在新媽媽母乳艱難時(shí)刻給予母乳輔導(dǎo)和心理支持。

馨月匯（北京）月子會(huì)所

關(guān)鍵詞：1+N對(duì)一 規(guī)范專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)

由豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的婦、產(chǎn)、兒、心理、營(yíng)養(yǎng)、保健等學(xué)科專(zhuān)家和資深護(hù)理人員組成的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，在行業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)“1+N對(duì)1”服務(wù)模式，即“一位母嬰專(zhuān)護(hù)師加一支專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，提供健康護(hù)理、母嬰保健、月子營(yíng)養(yǎng)、產(chǎn)后形體修復(fù)、心理疏導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)，24小時(shí)貼心照護(hù)。開(kāi)業(yè)近6年來(lái)，已成功養(yǎng)護(hù)幾十例特殊病例寶寶，讓媽媽健康，寶寶放心。

一句話(huà)點(diǎn)評(píng)

馨月匯（北京）月子會(huì)所的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)，其所有醫(yī)師及護(hù)理人員都來(lái)自各大婦產(chǎn)醫(yī)院、擁有非常豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。目前，其已成功養(yǎng)護(hù)了唇腭裂、乳糖不耐受、母乳過(guò)敏等多個(gè)特殊病例的寶寶，得到了客戶(hù)一致好評(píng)。

產(chǎn)品推薦

dacco三洋產(chǎn)婦全程護(hù)理套裝

關(guān)鍵詞： 產(chǎn)婦全程護(hù)理 安心安全

dacco真正重視產(chǎn)婦的切身感受，每一個(gè)產(chǎn)婦用品的研發(fā)，都以每年對(duì)10000名產(chǎn)婦護(hù)理的深入調(diào)研為重要參照，根據(jù)婦產(chǎn)科醫(yī)生的調(diào)查和實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)婦切身需要出發(fā)，不斷創(chuàng)新。dacco一直秉持“安全生產(chǎn)、安心使用”的原則管理產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)持使用高安全系數(shù)的防敏天然材料為制造原料，以高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高安全、人性化的產(chǎn)品魅力，贏得的廣泛贊譽(yù)。

六甲村 mammy-village

第4篇：母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范范文

【關(guān)鍵詞】 家庭為中心產(chǎn)科護(hù)理模式；分娩；產(chǎn)婦

“以家庭為中心的產(chǎn)科護(hù)理模式”(Family centered maternity care，F(xiàn)CMC)是近年來(lái)隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)科護(hù)理模式也以“以疾病為中心”向“以患者為中心”變革中形成的一種新的產(chǎn)科護(hù)理模式［1］。為達(dá)到“以孕產(chǎn)婦為中心，以家庭為主體，確保母嬰安全，建立溫馨家園”的目的提供良好平臺(tái)。如何真正實(shí)現(xiàn)以孕產(chǎn)婦為中心、家庭為主體，是當(dāng)前產(chǎn)科護(hù)理工作中面臨的新課題，以下談?wù)劰P者幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

1 FCMC的基本認(rèn)識(shí)

1.1 產(chǎn)科護(hù)士服務(wù)概念的轉(zhuǎn)變 長(zhǎng)期以來(lái)產(chǎn)科護(hù)士已習(xí)慣在醫(yī)院產(chǎn)房做產(chǎn)科護(hù)理，無(wú)論環(huán)境、所需的用具不僅齊全，而且熟門(mén)熟路，操作起來(lái)得心應(yīng)手。現(xiàn)在要跑到產(chǎn)婦家中去完成產(chǎn)科護(hù)理工作，不僅環(huán)境是陌生的，而且所需用具不齊全并不合要求(如衛(wèi)生條件差)，心里不舒服但又無(wú)可奈何。必需想到FCMC帶來(lái)的優(yōu)越性，眼前的困難只要?jiǎng)幽X筋、想辦法是能克服的。FCMC的核心概念是：尊嚴(yán)與尊重；信息分享；患者及其家庭成員參與整個(gè)護(hù)理活動(dòng)與決策；照護(hù)者、患者與家庭成員密切協(xié)作［2］。達(dá)到給予孕產(chǎn)婦在生理、心理、保健、精神和社會(huì)等多方面的支持，以滿(mǎn)足孕產(chǎn)婦及家庭的需求作為自己服務(wù)的目的，實(shí)施規(guī)范化、賓館化、個(gè)性化服務(wù)。

1.2 FCMC的優(yōu)越性

FCMC的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面［3-5］：①孕產(chǎn)婦對(duì)環(huán)境熟悉。孕產(chǎn)婦的待產(chǎn)-分娩-恢復(fù)-產(chǎn)后房間，均在自已家中，環(huán)境熟悉，以家庭為單元，往往在孕產(chǎn)婦自已的臥室，保護(hù)隱私，除剖宮產(chǎn)以外，其設(shè)備適用于分娩全部待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后修養(yǎng)以及新生兒護(hù)理過(guò)程的各個(gè)階段，使產(chǎn)婦始終處于溫馨、舒適的環(huán)境中，有利于保持最佳的身心狀態(tài)。由于分娩的全過(guò)程是一個(gè)環(huán)境、一個(gè)產(chǎn)科護(hù)士家屬親人，因此，分娩全過(guò)程沒(méi)有中斷性，不需任何搬動(dòng)，所以產(chǎn)婦的生命體征和胎兒的監(jiān)護(hù)不會(huì)受到任何干擾；同時(shí)產(chǎn)科護(hù)士也有充足時(shí)間做好分娩前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，產(chǎn)婦也因而得到很好的休息，同時(shí)也可避免陌生的環(huán)境和陌生的工作人員給產(chǎn)婦帶來(lái)的恐懼與感染。②最大限度地做好人性關(guān)懷。FCMC是近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的具有最大人性分娩的產(chǎn)科模式。因?yàn)镕CMC做到了環(huán)境熟悉溫馨，人員熟悉可親。FCMC服務(wù)講求知情同情權(quán)，整個(gè)醫(yī)療內(nèi)容公開(kāi)透明，產(chǎn)婦家屬可提出意見(jiàn)和建議，產(chǎn)科護(hù)士的醫(yī)療活動(dòng)尊重產(chǎn)婦和家屬的參與、給予知情權(quán)和選擇權(quán)，達(dá)到產(chǎn)婦的整個(gè)分娩過(guò)程都在家庭的支持與鼓勵(lì)氛圍中進(jìn)行，尤其是其丈夫在產(chǎn)程開(kāi)始后，緊緊握住產(chǎn)婦的手，給產(chǎn)婦擦汗、喂水，語(yǔ)言上溫馨、體貼，也使丈夫親身體會(huì)到妻子和痛苦和不易，這時(shí)產(chǎn)婦能從其丈夫身上獲得無(wú)窮的精神支持和力量，從而產(chǎn)生出產(chǎn)婦及其家庭自身的主觀能動(dòng)性，產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量也得到整體提升。③提高了護(hù)理效果傳統(tǒng)的產(chǎn)科服務(wù)是以醫(yī)護(hù)人員的任務(wù)需要為中心的分段護(hù)理，結(jié)果使醫(yī)患、護(hù)患交流的不能連續(xù), 導(dǎo)致產(chǎn)婦住院時(shí)間延長(zhǎng)，而FC-C的產(chǎn)科服務(wù)則以孕產(chǎn)婦個(gè)體管理為中心，一切服從產(chǎn)婦與嬰兒健康為中心，并重視家庭的支持作用，產(chǎn)科護(hù)士技術(shù)與家屬的情感相結(jié)合共同實(shí)施對(duì)母嬰健康進(jìn)行照顧，有效地提高了護(hù)理效果，促進(jìn)母嬰的健康。

2 FCMC的核心內(nèi)容

FCMC的核心內(nèi)容歸納起來(lái)有以下幾項(xiàng)［6-8］ ：①分娩不是疾病，因此，產(chǎn)科護(hù)士不是為疾病服務(wù)，而是在人生正常生理的特殊階段，維護(hù)待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后休養(yǎng)和新生兒監(jiān)護(hù)的正常生命活動(dòng)，所以不是去糾正疾病引起的癥狀，而是維護(hù)正常生理心理活動(dòng)所需要的情感、社交和身體的動(dòng)態(tài)變化。②為了有針對(duì)性做生理維護(hù)，必須先了解每個(gè)孕產(chǎn)婦教育水平、社會(huì)心理、生理、精神和文化上的不同需求才能做到。③動(dòng)員產(chǎn)婦家庭成員，尤其是其丈夫做好參與孕前、妊娠、分娩和養(yǎng)育的整個(gè)圍產(chǎn)期進(jìn)程的思想準(zhǔn)備。④醫(yī)院的醫(yī)療組需培訓(xùn)產(chǎn)婦及其家庭成員做好妊娠、待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后休養(yǎng)和新生兒監(jiān)護(hù)期間維護(hù)的相關(guān)知識(shí)。⑤在整個(gè)待產(chǎn)和分娩過(guò)程中，只要產(chǎn)婦有利健康的需求，都應(yīng)盡量去做，達(dá)到滿(mǎn)意。⑥除剖宮產(chǎn)不宜在家庭進(jìn)行外，其他都可讓產(chǎn)婦在同一房間進(jìn)行待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后休養(yǎng)和新生兒監(jiān)護(hù)，由同一的產(chǎn)科護(hù)士提供服務(wù)。⑦產(chǎn)婦是新生兒自然監(jiān)護(hù)人，產(chǎn)科護(hù)士就從以往直接照護(hù)新生兒，變成指導(dǎo)與協(xié)助產(chǎn)婦或家庭實(shí)施新生兒護(hù)理。⑧在開(kāi)展母嬰護(hù)理時(shí)，是母嬰始終由同一人護(hù)理在家庭中負(fù)責(zé)護(hù)理。⑨即使是高危新生兒，只要病情許可，其丈夫或親人也可陪伴在床邊協(xié)助護(hù)理，并參與對(duì)新生兒的監(jiān)護(hù)。

3 具體實(shí)施

以家庭為中心的產(chǎn)科護(hù)理其服務(wù)對(duì)象是以孕產(chǎn)婦為中心應(yīng)覆蓋整個(gè)家庭成員，因產(chǎn)婦在分娩過(guò)程中急速影響著家庭的生活和情緒，所以產(chǎn)科護(hù)士要對(duì)每個(gè)家成員有針對(duì)性的進(jìn)行安慰、鼓勵(lì)、指導(dǎo)，用家庭的合力護(hù)理好母嬰。做FCMC的護(hù)士必須事先要進(jìn)行嬰兒撫觸、圍產(chǎn)護(hù)士和導(dǎo)樂(lè)師等系列產(chǎn)科護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)外，還需要在行為、說(shuō)言文明規(guī)范，護(hù)患溝通表達(dá)技巧、日常生活禮儀及電話(huà)溝通時(shí)禮儀等方面技巧的培訓(xùn)并達(dá)標(biāo)后方可上崗。

3.1 產(chǎn)前教育［9］ 孕婦尤其是初產(chǎn)婦到妊娠后期，情緒就有些緊張，產(chǎn)科護(hù)士在做產(chǎn)前檢查時(shí)，就要耐心向孕婦講解分娩是人生過(guò)程中一個(gè)正常的生理階段，并告訴她精神放松、想些使人愉快的事，如就要做媽媽了、孩子出生給全家?guī)?lái)多大的幸福，全家人都圍著你在忙碌等等，在精神愉快的基礎(chǔ)上，全身放松、行深呼吸都可減輕疼痛等。可減輕或避免產(chǎn)婦因緊張、手足無(wú)措而影響產(chǎn)程。

3.2 產(chǎn)中護(hù)理 我們實(shí)施導(dǎo)樂(lè)陪伴分娩，在產(chǎn)婦進(jìn)入，有規(guī)律的宮縮開(kāi)始后，產(chǎn)科護(hù)士與家屬全程陪護(hù)，尤其是得到丈夫的關(guān)懷與照顧，使產(chǎn)婦獲得強(qiáng)大的精神支持，產(chǎn)科護(hù)士需嚴(yán)密觀察產(chǎn)程進(jìn)展，監(jiān)護(hù)好胎兒宮內(nèi)安危，產(chǎn)婦在產(chǎn)科護(hù)士及家屬的支持下，順利、安全地完成分娩過(guò)程。

3.3 產(chǎn)后教育 孕婦分娩后體內(nèi)激素將發(fā)生，如孕激素急速下降，而催乳素則快速增多，體內(nèi)血流的分布，代謝的改變等等，加上分娩時(shí)消耗體力過(guò)多，另處還有某些社會(huì)因素等［10］。這時(shí)產(chǎn)科護(hù)士應(yīng)向產(chǎn)婦及其家屬尤其與其是其丈夫說(shuō)明，產(chǎn)婦產(chǎn)后處于緊張、焦躁、易激惹狀態(tài)是一個(gè)生理過(guò)程，所以需要家人尤其是丈夫要關(guān)心愛(ài)護(hù)妻子，要理解妻子出現(xiàn)的異常情緒，是防止產(chǎn)后抑郁癥的有效措施。

4 效果評(píng)價(jià)

實(shí)施FCMC后提高產(chǎn)婦自然分娩率、縮短總產(chǎn)程、減少產(chǎn)后出血率，降低軀體化，抑郁、焦慮因子，降低產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)病率，與對(duì)照組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 肖洪鑫.接受產(chǎn)前健康教育對(duì)孕婦分娩結(jié)局及效果的影響. 中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生, 2011, 49(14): 113-114.

［2］ Gandy J, Ross J. Every birth the best birth: women centred care in Nottingham. Pract Midwife,2011, 14(5): 22, 24-25.

［3］ Howard ED. Family-centered care in the context of fet al abnormality. J Perinat Neonatal Nurs，2006，20(3): 237-240.

［4］ 盧旭萍.以產(chǎn)婦-家庭為中心的護(hù)理理念在產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用.中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2011，49(9): 74-75.

［5］ 朱明.“以家庭為中心”的護(hù)理對(duì)產(chǎn)后抑郁的干預(yù). 國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào), 2008, 14: 124-125.

［6］ 王玉華.家庭化護(hù)理服務(wù)模式在產(chǎn)科病房中的應(yīng)用.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥, 2008, 3(13): 187-188.

［7］ 趙素梅，張娟.家庭式分娩對(duì)產(chǎn)婦分娩質(zhì)量的影響.山西臨床醫(yī)藥雜志，2002，11(4)：296-297.

［8］ 王玉華.家庭化護(hù)理服務(wù)模式在產(chǎn)科病房中的應(yīng)用.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2008，3(13)：187-188.

第5篇：母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范范文

作者單位：474250 河南省鎮(zhèn)平縣婦幼保健院 產(chǎn)科病房的住院者產(chǎn)婦，是家庭的希望和寶貝，備受家庭成員的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。作為產(chǎn)科護(hù)理工作者，不僅要有嫻熟的專(zhuān)科護(hù)理技能，更要注重護(hù)患關(guān)系中的人文護(hù)理；做好人文護(hù)理，能使產(chǎn)婦安心、放心度過(guò)人生的重大轉(zhuǎn)變期，自然順利的產(chǎn)下健康寶寶，提高了母嬰的健康水平。現(xiàn)將我院在產(chǎn)科病房實(shí)行人文護(hù)理取得的成果匯報(bào)如下。

1 資料與方法

2010年3月至2012年3月，在我院住院正常足月臨產(chǎn)孕產(chǎn)婦4300例，年齡在22～41歲，自然分娩率平均為80%，住院產(chǎn)婦全無(wú)合并其他科疾病。

2 具體措施

21 營(yíng)造人文住院環(huán)境，更新設(shè)備，開(kāi)展新技術(shù)。

211 改善病房環(huán)境，更新設(shè)施。病床全部更換成不銹鋼升降床，塑鋼床頭柜，每張床單元配備一張折疊靠背椅，窗明幾凈，海藍(lán)色的窗簾，淺粉色印花床上用品，墻壁上粘貼著溫馨提示；走廊里擺放著鮮花和綠色植物。突出人文氛圍，營(yíng)造出整潔、干凈似家的環(huán)境。

212 按高標(biāo)準(zhǔn)布局產(chǎn)房，開(kāi)展新技術(shù)。多功能產(chǎn)床的使用增加了產(chǎn)婦的舒適度；實(shí)施先進(jìn)的無(wú)疼分娩技術(shù)，減輕了產(chǎn)婦分娩時(shí)的痛苦狀況。

22 人文護(hù)理在整個(gè)住院過(guò)程中體現(xiàn)。

醫(yī)院和病房在努力營(yíng)造一種充滿(mǎn)人性、人情味的，以關(guān)心患者、尊重患者，以患者利益和需求為中心的人文環(huán)境。開(kāi)展禮儀服務(wù)是改進(jìn)護(hù)理服務(wù)、實(shí)施人文護(hù)理的具體體現(xiàn)。為了將人文關(guān)懷融入到禮儀服務(wù)中，規(guī)范了護(hù)士的儀表、接待語(yǔ)言、著裝和工作服務(wù)流程。實(shí)行整體化責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任護(hù)士、助產(chǎn)士對(duì)住院產(chǎn)婦進(jìn)行全過(guò)程、全方位的護(hù)理。想患者所想，做患者所做，使產(chǎn)婦有一種至親好友的感覺(jué)。

221 建立首因效應(yīng)，消除產(chǎn)婦的不良情緒。責(zé)任護(hù)士以溫柔的語(yǔ)言、和藹的態(tài)度接待患者，主動(dòng)問(wèn)好，自我介紹，并進(jìn)行入院介紹，如科室環(huán)境結(jié)構(gòu)、病房設(shè)備使用、飲食安排、陪護(hù)制度、自身物品保管等，介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、責(zé)任助產(chǎn)士。協(xié)助選擇床位，整理床單元。讓熱情的服務(wù)、規(guī)范的舉止和熟練的操作技能，給患者留下良好的第一印象。

222 注重護(hù)患溝通，提高自然分娩率。實(shí)行助產(chǎn)士責(zé)任制助產(chǎn)，對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，提供全過(guò)程、全方位護(hù)理。助產(chǎn)士面帶微笑，輕聲細(xì)語(yǔ)的給產(chǎn)婦介紹待產(chǎn)室、產(chǎn)房情況，并引導(dǎo)產(chǎn)婦參觀待產(chǎn)室、產(chǎn)房。讓其熟悉環(huán)境，讓布局整潔、設(shè)備先進(jìn)、充滿(mǎn)人性化的格局給產(chǎn)婦心理減壓。再利用豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和過(guò)硬的接產(chǎn)技術(shù)，向產(chǎn)婦講解分娩過(guò)程中的每一生理現(xiàn)象和注意事項(xiàng)，講解分娩是一自然過(guò)程，只要沒(méi)有異常情況，加強(qiáng)配合，基本上都能自然分娩；而剖宮產(chǎn)只是在出現(xiàn)在難產(chǎn)時(shí)采用的急救方法。一些產(chǎn)婦心里存在的不正確想法，如自然分娩大人小孩都受罪，剖宮產(chǎn)小孩聰明大人不受罪、體型好等，都給予了科學(xué)的解釋?zhuān)巩a(chǎn)婦真正明白自然分娩的過(guò)程及意義，消除了不必要的擔(dān)心和恐懼，提高了自然分娩率。

223 產(chǎn)時(shí)的人性化關(guān)懷，有助于產(chǎn)程的進(jìn)展。指導(dǎo)其丈夫（或配屬）全程陪護(hù)，并給予幫助及鼓勵(lì)，使產(chǎn)婦在思想上有了依靠和支撐，堅(jiān)定了自然分娩的意志。對(duì)于那些害怕疼痛、經(jīng)濟(jì)條件許可的產(chǎn)婦，建議使用無(wú)疼分娩技術(shù)。在第一產(chǎn)程，無(wú)胎膜早破，不限制產(chǎn)婦的自由活動(dòng)，可在分娩室附近有家人陪同散步，有助產(chǎn)程進(jìn)展；也可看電視、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲；鼓勵(lì)產(chǎn)婦吃自己喜歡的食物；可自由臥位，隨時(shí)協(xié)助大小便，盡量不采用導(dǎo)尿、灌腸干預(yù)措施。在第二產(chǎn)程，運(yùn)用中醫(yī)理論按壓合谷穴、刺激等方法有助于增強(qiáng)宮縮。在分娩過(guò)程中減少不必要的身體暴露、注意遮蓋、維護(hù)產(chǎn)婦的尊嚴(yán)。嬰兒娩出后，30 min內(nèi)即行母嬰皮膚接觸、嬰兒早吸允母乳不少于30 min，24 h母嬰同室，以增進(jìn)母子感情，利于母嬰健康。

224 加強(qiáng)產(chǎn)后觀察，防止并發(fā)癥的發(fā)生。產(chǎn)婦經(jīng)過(guò)十幾個(gè)小時(shí)的分娩過(guò)程，身心疲憊，此時(shí)要協(xié)助產(chǎn)婦更換被汗水浸濕的衣服、被褥，以增加舒服度；并給予其溫?zé)崆宓叩鞍琢髻|(zhì)飲食，保持室內(nèi)安靜，利于產(chǎn)婦休息。此時(shí)助產(chǎn)士要密切觀察產(chǎn)婦的生命體征、陰道出血、子宮收縮等情況，發(fā)現(xiàn)異常立即協(xié)助醫(yī)生處理，在產(chǎn)房觀察2 h后，無(wú)異常方可協(xié)助產(chǎn)婦回病房休息，并與責(zé)任護(hù)士交接。

第6篇：母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范范文

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科 人本化護(hù)理 5S護(hù)理模式

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879（2012）12-0331-01

1 開(kāi)展“以人本為，5S”護(hù)理模式的教育和培訓(xùn)

1.1 通過(guò)護(hù)理部對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行“以人本為，5s”（人本化的服務(wù)語(yǔ)言、人本化的服務(wù)行為、人本化的服務(wù)環(huán)境、人本化的服務(wù)流程、人本化的服務(wù)品牌）護(hù)理模式的培訓(xùn)，組織大家觀看錄像，認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，使每個(gè)護(hù)士都參與到此項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。徹底改變?cè)械姆?wù)觀念，努力做到人本化的服務(wù)理念。

1.2 派護(hù)理人員參加學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)心理指導(dǎo)、人性化服務(wù)的理念、服務(wù)與禮儀形體課等，并將培訓(xùn)內(nèi)容傳授到科室的每位護(hù)士，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全科護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、禮儀化、規(guī)范化。

2 人本化“星級(jí)服務(wù)”具體實(shí)施要求

2.1 人本化服務(wù)語(yǔ)言我們?cè)谧o(hù)理服務(wù)過(guò)程中處處體現(xiàn)人體化服務(wù)語(yǔ)言。如早晨上班進(jìn)病房首先問(wèn)候患者早上好，遇到患者主動(dòng)打招呼您好，或感覺(jué)怎樣，操作前稱(chēng)呼患者：如某某小姐、某某大娘等，操作后道聲謝謝合作，陌生人到辦公室，值班護(hù)士應(yīng)站立主動(dòng)打招呼，您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)，或您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事等。護(hù)理人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格按要求去執(zhí)行。

2.2 人本化服務(wù)行為我們要求護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中注重對(duì)患者的人本關(guān)懷，使護(hù)理人員以人本化服務(wù)行為服務(wù)于患者，如患者入院后發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡，給患者作功能檢查有護(hù)理人員陪，入院時(shí)護(hù)士應(yīng)在病區(qū)門(mén)口，出院時(shí)送至樓梯口，產(chǎn)后及時(shí)為產(chǎn)婦送杯熱乎乎的糖水，產(chǎn)后用輪椅護(hù)送至母嬰同室病房等，以便為患者提供安全、便捷舒適的護(hù)理服務(wù)。

2.3 人本服務(wù)環(huán)境我們應(yīng)一切為了患者，時(shí)刻為患者著想。

為患者提供溫馨、安靜、整潔、舒適的住院環(huán)境，維護(hù)患者的權(quán)利和個(gè)人隱私，如做特殊檢查應(yīng)有屏風(fēng)遮擋，為母嬰提供家庭化的母嬰同室病房，設(shè)有單間、溫馨室及普通間，設(shè)施齊全，并建立醫(yī)患溝通欄、母乳喂養(yǎng)宣傳欄、新生兒篩查宣傳欄，病房張貼溫馨圖、懸掛鐘表等。

2.4 人本化服務(wù)流程為使護(hù)士由傳統(tǒng)的思維定勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒虒?dǎo)向性護(hù)理模式。實(shí)現(xiàn)護(hù)理模式的根本轉(zhuǎn)變，我們最好制定表述簡(jiǎn)潔、方便記憶、具有專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的工作流程圖，如足月妊娠臨產(chǎn)流程圖、剖宮產(chǎn)術(shù)后流程圖等。

2.5 人本化服務(wù)品牌根據(jù)本科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和患者的要求，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，把“人本化”融入到護(hù)理工作全過(guò)程，為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨的治療環(huán)境，創(chuàng)造了具有特色的護(hù)理品牌一溫馨家園。為實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)理念-溫馨的服務(wù)、溫暖的家園。我們應(yīng)制定如下護(hù)理服務(wù)措施：

2.5.1 人本化門(mén)診服務(wù)在門(mén)診推行人本化服務(wù)，做到患者來(lái)有迎聲，去有送聲，除對(duì)準(zhǔn)媽媽進(jìn)行醫(yī)療上的常規(guī)檢查外，還應(yīng)設(shè)立宣教室，有至少～名專(zhuān)業(yè)護(hù)士定期坐診咨詢(xún)，室內(nèi)除設(shè)有沙發(fā)、電視、DVD科教片，還應(yīng)有各種產(chǎn)前教育資料，定期為準(zhǔn)媽媽進(jìn)行孕期生活、營(yíng)養(yǎng)、胎教指導(dǎo)，為她們解決疑難問(wèn)題。

2.5.2 儀表禮儀我們的服務(wù)對(duì)象是具有豐富想象力和思維力的孕婦，在相互交流時(shí)護(hù)士給人的第一印象很重要，服務(wù)熱情大方，儀表整潔，語(yǔ)言親切，舉止優(yōu)雅，不僅是護(hù)士的職業(yè)要求，更是對(duì)患者的尊重。要把護(hù)士美好印象深深保留在患者的記憶中，因此護(hù)士要以飽滿(mǎn)的熱情，微笑的服務(wù)，以一顆真誠(chéng)心去迎接每位孕婦。

2.5.3 “人本化”分娩服務(wù)早在1958年南丁格爾就提出“護(hù)理的獨(dú)特功能，在于協(xié)助患者置身于自然而良好的環(huán)境下，恢復(fù)身心健康。為了使孕產(chǎn)婦順利的渡過(guò)人生這一重要的階段，我們應(yīng)該規(guī)定有助產(chǎn)士專(zhuān)門(mén)為每位產(chǎn)婦提供進(jìn)入產(chǎn)至產(chǎn)后2h全程服務(wù)，并根據(jù)產(chǎn)婦個(gè)體情況給予指導(dǎo)、幫助、安慰和鼓勵(lì)，為其提供生理、心理、體力、精神等全方位的支持，讓產(chǎn)婦感受到充分的親情關(guān)懷，使其增加自然分娩的信心，減少難產(chǎn)率、新生兒窒息率，使產(chǎn)婦在整個(gè)分娩期都置身于溫暖如家的氛圍中。

2.5.4 家庭化的母嬰同室母嬰同室應(yīng)設(shè)施齊全，有電話(huà)、電視、空調(diào)、沙發(fā)、衣架、衣柜、柔和的壁燈、粉色的窗簾、柔軟舒適的嬰兒床，并有母乳喂養(yǎng)及正確哺乳方法的宣傳欄。個(gè)性化的房間，處處體現(xiàn)著現(xiàn)代的人性化服務(wù)。分娩2h后由助產(chǎn)士陪伴進(jìn)入母嬰同室，立即應(yīng)有專(zhuān)職護(hù)士給予心理護(hù)理。對(duì)脹奶產(chǎn)婦進(jìn)行按摩，指導(dǎo)并協(xié)助其進(jìn)行母乳喂養(yǎng)，進(jìn)行母嬰感情交流的重要性及辦法。嬰兒室護(hù)士免費(fèi)為新生兒洗澡、撫觸、注射乙肝疫苗、卡介苗、進(jìn)行新生兒篩查、疾病篩查等流程服務(wù)。出院時(shí)應(yīng)給予詳細(xì)的產(chǎn)褥期指導(dǎo)，并定期進(jìn)行隨訪(fǎng)，婦產(chǎn)科就是產(chǎn)婦的溫馨家園，這里充。滿(mǎn)溫暖，富有愛(ài)心、熱心、耐心，這里讓產(chǎn)婦安心、放心、省心。

3 效果與體會(huì)

總之，我們通過(guò)實(shí)施人本化護(hù)理，改善了病區(qū)的環(huán)境，改善了護(hù)患關(guān)系。使護(hù)患之間成為無(wú)話(huà)不談的朋友，使我們成為她們傾訴困難最信任的對(duì)象，讓我們分享了他們的喜悅，為護(hù)理工作提供諸多方便。讓患者入院后有一種家的感覺(jué)，享受到了家的溫暖，拉近醫(yī)患間的距離，以患者為中心，人本關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使患者滿(mǎn)意[2]，提高了護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院爭(zhēng)得信譽(yù)。

參考文獻(xiàn)

第7篇：母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范范文

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理 分娩結(jié)局 影響

中圖分類(lèi)號(hào)：R473.71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2011）6-181-02

人性化護(hù)理是當(dāng)今護(hù)理界的熱門(mén)話(huà)題，因?yàn)樽o(hù)理面對(duì)的是人，護(hù)理服務(wù)不是簡(jiǎn)單的一般的職業(yè)發(fā)展，而是特殊服務(wù)[1]。人性化護(hù)理在尊重人性的基礎(chǔ)上開(kāi)展各種護(hù)理措施，使被服務(wù)者體會(huì)到人性的關(guān)懷。產(chǎn)科住院分娩雖然是一種自然生理過(guò)程，但對(duì)產(chǎn)婦來(lái)說(shuō)要經(jīng)歷較大的生理和心理的變化過(guò)程。人性化護(hù)理服務(wù)能夠使產(chǎn)婦在心理、精神及情緒上處于滿(mǎn)足而舒適的狀態(tài)，并減少生理不適程度，提高分娩過(guò)程中的應(yīng)對(duì)能力。人性化護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)婦生命價(jià)值，人性和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)為整體護(hù)理由于環(huán)境所需的人性氛圍，也可呈現(xiàn)為護(hù)理人員的素質(zhì)和品格，它要求護(hù)理人員不僅局限于護(hù)理、助產(chǎn)等單純的技術(shù)操作，而應(yīng)更注重以人為本的整體護(hù)理，并針對(duì)個(gè)體、家庭、新生兒在生理、心理、社會(huì)等方面的需求，為其提供安全、高質(zhì)量的健康照顧，尤其強(qiáng)調(diào)提供家庭成員間凝聚力和維護(hù)身體安全的母嬰照顧[2]。我院產(chǎn)科自2009年1月開(kāi)始對(duì)住院產(chǎn)婦實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)，滿(mǎn)足了產(chǎn)婦的需求，取得了良好的效果。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象 對(duì)照組為2008年1月~6月我院分娩的初產(chǎn)婦，無(wú)心、肝、腎疾病及慢性高血壓等合并癥與并發(fā)癥且頭盆相稱(chēng)，共620例。觀察組為2009年1月~6月在我院分娩的初產(chǎn)婦，無(wú)心、肝、腎疾病及慢性高血壓等合并癥與并發(fā)癥且頭盆相稱(chēng)，共640例。其中觀察組年齡為20~38歲，平均年齡為28歲，孕周37~41周，平均39周，對(duì)照組年齡19~38歲，平均年齡26.8歲，孕周37~40周，平均為38周+4天。所選擇的產(chǎn)婦均為足月單胎，頭位，無(wú)心、肝、腎疾病及慢性高血壓等合并癥。兩組年齡、孕周比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組采取傳統(tǒng)護(hù)理模式即按常規(guī)進(jìn)行產(chǎn)程護(hù)理，包括由輪班護(hù)士收產(chǎn)婦入院，做常規(guī)檢查及做好基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理，臨產(chǎn)后宮口開(kāi)大3.0cm送入產(chǎn)房由輪班助產(chǎn)士觀察。觀察組給予人性化服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一助產(chǎn)士全程陪護(hù)分娩及家屬陪伴分娩。導(dǎo)樂(lè)由本院助產(chǎn)士承擔(dān)，自宮口開(kāi)大3.0cm至產(chǎn)后2h全程陪伴產(chǎn)婦。

1.2.2 觀察組實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)，具體做法如下：

1.2.2.1 樹(shù)立“以人為本”的護(hù)理理念

新的醫(yī)學(xué)模式強(qiáng)調(diào)“以人為本，以病人為中心”，尊重病人的生命價(jià)值和人格，重視產(chǎn)婦的心理感受和心理需求[3]。醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員具有良好的職業(yè)道德及修養(yǎng)，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能及良好服務(wù)禮儀，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)知識(shí)，規(guī)范服裝儀表，在全院營(yíng)造人文關(guān)懷的環(huán)境，推廣“人性化語(yǔ)言”，包括尊重性語(yǔ)言、禮儀性語(yǔ)言，注意與產(chǎn)婦交流的藝術(shù)，要求助產(chǎn)士與產(chǎn)婦溝通時(shí)，不僅要關(guān)注產(chǎn)婦身體變化，而且要重視產(chǎn)婦的情感變化與需要，在細(xì)微、體貼的照顧中體現(xiàn)我院的人性化服務(wù)理念和精神。

1.2.2.2 營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境

將“人性化”理念放在首要位置，設(shè)立結(jié)合產(chǎn)前，產(chǎn)時(shí)及產(chǎn)后康復(fù)為一體的家庭化病房。房?jī)?nèi)設(shè)施齊全，如多功能電動(dòng)床，配備電視、電話(huà)、電磁爐，寬帶網(wǎng)站接口等，24小時(shí)熱水供應(yīng)。房間內(nèi)張貼卡通可愛(ài)寶寶圖畫(huà)，播放輕松的音樂(lè)等，讓環(huán)境舒適溫馨適合產(chǎn)婦待產(chǎn)、分娩和產(chǎn)后康復(fù)。在病房的走廊墻上掛有母嬰知識(shí)的宣教板，既美化了環(huán)境，也讓孕產(chǎn)婦隨時(shí)獲得母嬰保健知識(shí)，了解母乳喂養(yǎng)的好處，指導(dǎo)正確地哺乳和護(hù)理嬰兒。

1.2.2.3 規(guī)范的人性化護(hù)理服務(wù)程序

我院產(chǎn)科在2009年規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，實(shí)行“熱心接待，細(xì)心詢(xún)問(wèn)，耐心講解，主動(dòng)幫助，精心操作”的全方位服務(wù)。（1）待產(chǎn)婦一入院，由一對(duì)一責(zé)任護(hù)士全程為她們服務(wù)。首先把病房的條件及收費(fèi)情況逐一介紹，充分兼顧個(gè)性化的需求。床位安排好后，向其介紹病區(qū)環(huán)境及醫(yī)院的規(guī)章制度、作息時(shí)間等，使待產(chǎn)婦盡快消除陌生感，安心住院。然后細(xì)心地為產(chǎn)婦做產(chǎn)檢。待產(chǎn)過(guò)程中，隨時(shí)了解產(chǎn)婦對(duì)分娩的顧慮和擔(dān)心，產(chǎn)程中存在的問(wèn)題，作針對(duì)性分析和處理。（2）開(kāi)展家屬陪伴分娩。有資料顯示98%的產(chǎn)婦在分娩過(guò)程中都有緊張和恐懼感，幾乎100%的產(chǎn)婦都期望能夠有親人，特別是丈夫的陪伴[4]。針對(duì)產(chǎn)婦的心理特征，給予情感支持，開(kāi)展家庭產(chǎn)房分娩服務(wù)，家屬陪伴分娩，消除產(chǎn)婦的焦慮。（3）滿(mǎn)足產(chǎn)婦生理需要。鼓勵(lì)其及時(shí)補(bǔ)充能量，幫助產(chǎn)婦放松身心，適時(shí)給予按摩身體不適部位、播放優(yōu)美及舒緩的音樂(lè)旋律，減輕疼痛及恐懼，減少分娩不適帶來(lái)的心里負(fù)擔(dān)，從而提高自然分娩信心。（4）開(kāi)展由經(jīng)驗(yàn)豐富的助產(chǎn)士全產(chǎn)程導(dǎo)樂(lè)陪伴分娩。產(chǎn)婦在臨產(chǎn)后，宮口開(kāi)大3.0cm開(kāi)始，由導(dǎo)樂(lè)陪伴分娩。在生理、心理、情感上給予支持、照顧，使產(chǎn)婦消除緊張和恐懼心理，得到精神上的鼓勵(lì)、心理上的安慰。在分娩過(guò)程中，導(dǎo)樂(lè)會(huì)指導(dǎo)產(chǎn)婦正確用力、呼吸、放松，積極配合分娩，從而減輕產(chǎn)婦的緊張、恐懼心理，樹(shù)立信心。密切監(jiān)測(cè)母嬰情況及產(chǎn)程進(jìn)展，觀察產(chǎn)后嬰兒吸吮情況及母親的子宮收縮情況。（5）強(qiáng)大的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，確保母嬰平安。在分娩時(shí)，有主治以上產(chǎn)科醫(yī)師、兒科醫(yī)師，助產(chǎn)士在場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密的母嬰監(jiān)護(hù)、接生、護(hù)理等。（6）產(chǎn)婦分娩后回病房后，由責(zé)任護(hù)士接管產(chǎn)婦，指導(dǎo)個(gè)性化飲食和科學(xué)的康復(fù)知識(shí)、指導(dǎo)產(chǎn)婦及家屬掌握嬰兒護(hù)理技能，如嬰兒喂養(yǎng)、皮膚護(hù)理、沐浴、撫觸、游泳、異常情況觀察等。每天為新生兒沐浴一次、臀部護(hù)理三次，提供新生兒聽(tīng)力篩查、健康體檢、預(yù)防接種等服務(wù)。

1.2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 將兩組資料進(jìn)行了對(duì)比分析及x2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 兩組產(chǎn)婦分娩方式比較

觀察組產(chǎn)婦的自然分娩率和剖宮產(chǎn)率分別為84.38%和15.62%。對(duì)照組分別為74.28%和25.80%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=13.36，P

表1 兩組產(chǎn)婦分娩方式比較

2.2 兩組新生兒出生窒息率比較

觀察組的新生兒窒息率觀察組為1.88%，對(duì)照組的新生兒窒息率為3.55%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=14.36，P

表2 兩組新生兒窒息率比較

2.3 兩組尿潴留發(fā)生率的比較

觀察組尿潴留發(fā)生率為0.6%，對(duì)照組尿潴留發(fā)生率為3.3%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=28.728，P

表3 兩組尿潴留發(fā)生率比較

2.4 兩組病人滿(mǎn)意度比較

對(duì)照組病人滿(mǎn)意率為89.56%，觀察組病人滿(mǎn)意率為98.17%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=40.67，P

表4 兩組病人滿(mǎn)意率比較

3 討論

“以人為本，以病人為中心”被樹(shù)立為新的醫(yī)學(xué)模式，其目的是尊重病人的生命價(jià)值和人格，重視產(chǎn)婦的心理感受及心理需求。從妊娠到分娩這一強(qiáng)烈的應(yīng)激過(guò)程影響著產(chǎn)婦生理心理狀態(tài)，對(duì)分娩疼痛的恐懼，易產(chǎn)生緊張和焦慮情緒，會(huì)增加機(jī)體內(nèi)兒茶酚胺的分泌，導(dǎo)致子宮收縮乏力使產(chǎn)程延長(zhǎng)；緊張的情緒還能夠減少胎盤(pán)血流量，甚至影響胎兒心率，導(dǎo)致胎兒宮內(nèi)窘迫和新生兒窒息[5] 。因此，實(shí)施人性化護(hù)理模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的分娩護(hù)理模式，實(shí)行一對(duì)一助產(chǎn)士全程陪伴分娩，家屬陪伴分娩可為產(chǎn)婦營(yíng)造溫馨、舒適的人文環(huán)境，能夠使產(chǎn)婦在情感和心理上得到持續(xù)的安慰和支持，滿(mǎn)足產(chǎn)婦的心理需求，使她們處于良好的身心適應(yīng)狀態(tài)，增強(qiáng)其分娩信心，從而提高自然分娩率，降低剖宮產(chǎn)率和新生兒窒息率，促進(jìn)母嬰健康。

4 小結(jié)

人性化護(hù)理服務(wù)“以人為本，以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處營(yíng)造溫馨的人文環(huán)境，獨(dú)特的風(fēng)格，護(hù)理理念的更新，使產(chǎn)科護(hù)士轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，激發(fā)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)，提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。大幅度提高了產(chǎn)科質(zhì)量，降低了剖宮產(chǎn)率，新生兒窒息發(fā)生率也下降了，病人的滿(mǎn)意度提高了，為產(chǎn)科贏得了更好的社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

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[3]王英蓉,王小花,朱清云等.人性化護(hù)理服務(wù)在特診病房的實(shí)施與成效[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2005,4(4):48

[4]王甫鳳.家庭式分娩的護(hù)理體會(huì).中華現(xiàn)代臨床護(hù)理學(xué)雜志,2006,1(9):861.

第8篇：母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范范文

目的：探討實(shí)施2：1：1模式在預(yù)防產(chǎn)后出血方面的效果。方法：選取2010年7月至2012年8月在我科經(jīng)陰道分娩的產(chǎn)婦1106人，將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，各553例。對(duì)照組根據(jù)傳統(tǒng)模式按醫(yī)囑進(jìn)行常規(guī)治療護(hù)理，而觀察組則嚴(yán)格按指定的2：1：1模式實(shí)施護(hù)理。結(jié)果：觀察組與對(duì)照組發(fā)生產(chǎn)后出血有顯著差異性（p<0.05）。結(jié)論：實(shí)施2：1：1模式可有效預(yù)防產(chǎn)后出血，從而降低孕產(chǎn)婦死亡率。

【關(guān)鍵詞】 2：1：1模式；護(hù)理管理； 預(yù)防產(chǎn)后出血

【中圖分類(lèi)號(hào)】r714.46+1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a 【文章編號(hào)】1004-4949（2013）10-213-01

2：1：1管理模式是指產(chǎn)婦在產(chǎn)時(shí)出血大于或等于200毫升，產(chǎn)后1小時(shí)、產(chǎn)后2小時(shí)出血大于或等于100毫升時(shí)，應(yīng)立即通知醫(yī)生查找原因并作積極處理。在產(chǎn)房護(hù)理管理中，要讓護(hù)士提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和處理能力，明確服務(wù)對(duì)象，感悟工作責(zé)任，預(yù)防護(hù)理缺陷，避免護(hù)理糾紛發(fā)生，自2010年7月至2012年8月我科在產(chǎn)房實(shí)施2：1：1管理理論，把護(hù)理安全納入目標(biāo)管理，以保證產(chǎn)房護(hù)理質(zhì)量和母嬰的安全，收到良好的效果。

1資料與方法

1.1臨床資料： 2010年7月至2012年8月，我科共收治陰道分娩的產(chǎn)婦1106人，隨機(jī)分為觀察組、對(duì)照組各553例。兩組年齡均18—34歲，兩組患者全身情況良好，沒(méi)有合并癥，統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，兩組患者之間一般情況比較及、治療、文化程度比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，有可比性。

1.2 實(shí)施方法： 觀察組嚴(yán)格按指定的2：1：1管理實(shí)施護(hù)理，對(duì)照組按產(chǎn)后護(hù)理常規(guī)實(shí)施護(hù)理。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理： 計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，p<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

3討論

3.1創(chuàng)新護(hù)理管理模式： 風(fēng)險(xiǎn)管理（risk management，rm）指對(duì)經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)予以發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)，并尋求其對(duì)策的管理科學(xué)，以減少經(jīng)濟(jì)損失和法律訴訟的風(fēng)險(xiǎn)為目的：[1]。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是指醫(yī)院內(nèi)患者在護(hù)理過(guò)程中有可能發(fā)生的一切不安全事件，時(shí)刻存在于護(hù)理活動(dòng)[2]。實(shí)施2：1：1管理模式規(guī)范了護(hù)理服務(wù)流程，目標(biāo)明確，以病人為中心，規(guī)范了護(hù)士行為，應(yīng)用科學(xué)的理論指導(dǎo)臨床護(hù)理服務(wù)，對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)示范病房起良好的促進(jìn)作用，可提高護(hù)理管理力度，尤其是環(huán)節(jié)質(zhì)量控制力度，為細(xì)節(jié)管理起到良好的強(qiáng)化作用，做到事事預(yù)防在先，從而保證了護(hù)理安全，把2：1：1管理模式、優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)與護(hù)理管理結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成科學(xué)的管理體系，為鞏固醫(yī)院管理年成果起到良好的促進(jìn)作用。

3.2 產(chǎn)房是進(jìn)行產(chǎn)程觀察和助產(chǎn)的場(chǎng)所，在產(chǎn)程觀察過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)程進(jìn)展的判斷和處理需要由助產(chǎn)士來(lái)完成，這就存在很大的風(fēng)險(xiǎn)[3]。實(shí)施2：1：1管理模式可讓護(hù)士提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和處理能力，明確服務(wù)對(duì)象，感悟工作責(zé)任，預(yù)防護(hù)理缺陷，避免護(hù)理糾紛發(fā)生。

3.3 創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)理念： 2：1：1管理模式可以與優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，改變了護(hù)士傳統(tǒng)的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)展2：1：1管理模式后，使工作流程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)一步提高，給患者創(chuàng)造溫馨的住院環(huán)境，真正做到讓患者入院后有賓至如歸的感覺(jué)，為構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系起到了模范帶頭作用，從而進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量的進(jìn)一步持續(xù)改進(jìn)。

3.4 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)存在于產(chǎn)房工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)可以防患于未然。 通過(guò)實(shí)施2：1：1管理模式，可強(qiáng)化護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高護(hù)士對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和處理能力，明確服務(wù)對(duì)象，感悟工作責(zé)任，改善服務(wù)態(tài)度，可以實(shí)現(xiàn)護(hù)士對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)管理，減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，提高產(chǎn)婦滿(mǎn)意度，保證護(hù)理質(zhì)量。

3.5 在產(chǎn)科護(hù)理活動(dòng)中，產(chǎn)房護(hù)理安全，直接關(guān)系醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員安全，也威脅母嬰生命安全。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)存在于產(chǎn)房工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)可以防患于未然，通過(guò)把2：1：1管理模式應(yīng)用在護(hù)理管理中，可加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，提高護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和處理能力，增強(qiáng)工作責(zé)任感，改善服務(wù)態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)護(hù)士對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)管理，減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，降低產(chǎn)房護(hù)理缺陷，避免護(hù)患糾紛，提高產(chǎn)婦滿(mǎn)意度，保證產(chǎn)房護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)產(chǎn)房護(hù)理安全管理，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)、防范意識(shí)更強(qiáng)，自覺(jué)遵章守規(guī)，提高產(chǎn)房整體護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)、素質(zhì)，保證醫(yī)療安全。同時(shí)通過(guò)產(chǎn)后的追蹤服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理工作的主動(dòng)性，改善護(hù)患關(guān)系，提

高護(hù)士的自身價(jià)值，提升護(hù)士及醫(yī)院的形象，贏得社會(huì)的信賴(lài)，確保母嬰安全，有效預(yù)防產(chǎn)后出血，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1] 張仲明.加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理確保醫(yī)療質(zhì)量.中華醫(yī)院管理雜志，1999，15：569.

第9篇：母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范范文

1、提高服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)人性化護(hù)理的重要性

現(xiàn)代的護(hù)理模式已不是單純的醫(yī)療護(hù)理，是一種集心理、精神、文化為一體的護(hù)理方式，使病人在就醫(yī)的全過(guò)程中感到方便舒適和滿(mǎn)意的護(hù)理方法。人性化服務(wù)語(yǔ)言，人性化服務(wù)行為體現(xiàn)出了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，也代表了一個(gè)醫(yī)院的整體形象。所以在門(mén)診接待過(guò)程中實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)起著舉足輕重的作用。

作為一名圍保門(mén)診護(hù)理人員，要保持樂(lè)觀、恬靜的心情，有健康樂(lè)觀的精神和對(duì)工作的全身心投入，不把消極情緒帶人工作中，用積極向上的精神感染患者，并由此得到患者的認(rèn)可。在工作中切實(shí)做到“以人為本”的服務(wù)理念，時(shí)刻記住“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”的服務(wù)宗旨。讓患者感到護(hù)士就是他們的親人，醫(yī)院就是他們的家。

如何做好人性化護(hù)理，首先臨床護(hù)理實(shí)踐中護(hù)士良好的語(yǔ)言，可以使病人精神和身體狀態(tài)得到改善，安慰和鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)有助于緩解患者緊張情緒。因此一名優(yōu)秀的護(hù)士除了要具備高尚的道德素質(zhì)外，還需學(xué)習(xí)掌握語(yǔ)言藝術(shù)和溝通技巧。在接診過(guò)程中以親切的微笑、真誠(chéng)的問(wèn)候與患者溝通，給患者良好的第一印象，使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信賴(lài)，感到放心。患者初次就診或在檢查的過(guò)程中總會(huì)有這樣或那樣的問(wèn)題要問(wèn)，尤其是初次懷孕的孕婦，他們總是希望了解自己的寶寶生長(zhǎng)發(fā)育狀況，以及在懷孕過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況。這就需要我們對(duì)他們提出的問(wèn)題給予耐心的解答，將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)變?yōu)橥ㄋ滓锥恼Z(yǔ)言傳達(dá)給孕婦，使其聽(tīng)得清楚、明白。因此在工作中我們要多使用鼓勵(lì)性、解釋性、安慰性的語(yǔ)言，及時(shí)消除孕婦的緊張情緒，有利于胎兒的生長(zhǎng)發(fā)育。其次行為藝術(shù)也是人性化護(hù)理的主要構(gòu)成部分，護(hù)理人員端莊、大方的舉止和嫻熟的護(hù)理技能，可以獲取患者的信任和對(duì)護(hù)理工作的理解及主動(dòng)配合。一個(gè)微笑、一句話(huà)、一舉手、一投足雖都是極小的細(xì)節(jié)，但這每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，因此工作中我們要時(shí)刻規(guī)范自己的行為方式，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，用體態(tài)和舉止展現(xiàn)出護(hù)理人員輕盈、敏捷，訓(xùn)練有素的職業(yè)特點(diǎn)，從而使患者在護(hù)士動(dòng)態(tài)護(hù)理中感到心情舒暢，情緒穩(wěn)定。

2、開(kāi)展孕期營(yíng)養(yǎng)、保健門(mén)診，全方位推動(dòng)孕產(chǎn)婦保健

我院開(kāi)展了孕前營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)工作，利用相關(guān)軟件，開(kāi)展飲食調(diào)查、評(píng)價(jià)、咨詢(xún)，并對(duì)營(yíng)養(yǎng)相關(guān)的病種做營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)與指導(dǎo)，并作好各個(gè)案的登記、隨訪(fǎng)工作。講清膳食原則、飲食的宜與忌，有必要時(shí)做產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)調(diào)查與咨詢(xún)，或做疾病隨訪(fǎng)。將出生缺陷的預(yù)防做在孕前，進(jìn)一步完善了出生缺陷的三級(jí)預(yù)防工作以及孕前遺傳病分析及疾病檢查工作。

3、主動(dòng)向孕婦及家屬介紹孕期優(yōu)生檢查的重要性

利用為患者測(cè)量體溫、血壓的間隙，耐心向患者及家屬介紹孕期各項(xiàng)檢查的重要性，用通俗易懂的語(yǔ)言使孕婦及家屬了解什么是優(yōu)生優(yōu)育，如何做到優(yōu)生優(yōu)育，讓他們明白做好孕期檢查是每個(gè)準(zhǔn)媽媽的責(zé)任，是孕育健康寶寶的前提，只有通過(guò)孕期檢查，才能及時(shí)了解孕期母嬰健康狀況，發(fā)現(xiàn)和消除影響胎兒發(fā)育的有害因素，提高孕婦的健康素質(zhì)，防治各種孕期并發(fā)癥、合并癥，為胎兒的生長(zhǎng)發(fā)育創(chuàng)造良好的條件，以保護(hù)母嬰安全。

4、孕期健康教育對(duì)妊娠的重要性

孕產(chǎn)期健康教育是一項(xiàng)投資少，收效好的預(yù)防保健措施，做好這項(xiàng)工作，幫助孕婦及其家庭了解有關(guān)孕產(chǎn)期母親及胎嬰兒健康知識(shí)，了解妊娠分娩過(guò)程中發(fā)生不良結(jié)局的危險(xiǎn)因素，培養(yǎng)有利健康的行為習(xí)慣，增加其自覺(jué)、主動(dòng)接受保健的意識(shí)，從而預(yù)防減少甚至消除有害因素對(duì)母嬰的傷害，以達(dá)到母嬰健康安全的目的，對(duì)提高孕產(chǎn)婦以及全社會(huì)的保健意識(shí)，減少產(chǎn)科并發(fā)癥和降低孕產(chǎn)婦死亡率、嬰兒死亡率及出生缺陷具有重要作用，同時(shí)也是提高全民素質(zhì)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)產(chǎn)婦及其家屬進(jìn)行健康教育，指導(dǎo)產(chǎn)婦認(rèn)識(shí)產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后保健、母乳喂養(yǎng)的重要性，使產(chǎn)婦樹(shù)立了堅(jiān)持母乳喂養(yǎng)的信心，對(duì)提高產(chǎn)婦適應(yīng)角色的能力和自我保健能力起到了積極的促進(jìn)作用。規(guī)范地開(kāi)展孕期健康教育，普及孕產(chǎn)期保健知識(shí)，提高孕婦自我保健意識(shí)和能力，能有效地防止產(chǎn)前、產(chǎn)后并發(fā)癥的發(fā)生，降低孕產(chǎn)婦及圍產(chǎn)兒死亡率，保障母嬰安康。健康教育可以貫穿于孕產(chǎn)婦的各個(gè)階段，對(duì)孕婦及家屬自愿接納有利于健康的行為和生活方式起著重要作用。

綜上所述，加強(qiáng)護(hù)患溝通有助于了解患者的身心狀況，向孕婦及家屬提供正確的信息和知識(shí)，才能更好地為孕婦服務(wù)；幫助孕婦減輕緊張感，以良好的心理狀態(tài)安全度過(guò)孕期；同時(shí)也可以通過(guò)不斷的溝通密切護(hù)患關(guān)系，增進(jìn)相互間的理解、支持與配合，在日常工作中我們還要不斷拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域。堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，努力探索護(hù)患溝通的技巧。把人性化服務(wù)融入到護(hù)患溝通當(dāng)中，使護(hù)患之間建立理解、信賴(lài)、支持、平等的關(guān)系，從而提高護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)患者及家屬對(duì)我們護(hù)理工作的理解和信任。

參考文獻(xiàn):