服務業的特征精選(九篇)

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第1篇：服務業的特征范文

關鍵詞：制造業；趨勢；特征

中圖分類號：F424 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）23-0132-02

改革開放以來，伴隨著中國制造業的快速發展，我國的經濟也呈現出了一種讓世界上其他國家為之震驚的高速增長。與此同時，制造業的快速發展也暴露了許多的問題，比如高污染、高能耗和低附加值等問題。根據我國走新型工業化道路，以及建設資源節約型、環境友好型社會的要求，傳統制造業發展已經不能適應發展的要求。制造業服務化以其與傳統制造業不可比擬的優勢已經成為學術界和企業界研究的對象，同時關于制造業服務化的研究也取得了豐富的成果。本文將通過對制造業服務化的趨勢及特征兩個方面進行梳理，并對今后我國制造業轉型升級的路徑進行了展望。

1 制造業服務化趨勢

自從Vandermerwe&Rada首次提出制造業服務化（The Servitization of Manufacturing）的概念以來就一直受到學術界和企業界的持續的關注和研究。盡管眾多學者在制造業服務化方面的研究不盡相同，但是縱觀這一領域的研究可以發現，迄今為止，關于制造業服務化的研究大體上關注如下三個層面。

1.1 第一階段：重視服務（Vandermerwe&Rada；郭躍進）

在這一階段制造企業由于產品的同質化競爭和產品進入了買方市場，基于產品的競爭已經不能夠為企業帶來相應的利潤，而服務作為產品的差異化要素成為制造企業擺脫同質化的重要手段，主要表現為產品向產品-服務包轉變。

1.2 第二階段：服務商轉型（White等；Reiskin等）

這一階段是制造企業在第一階段的重視服務的基礎上的自我突破，表現為制造企業放棄部分或是全部實體產品的生產從產品生產的身份向一體化解決方案的服務提供商的身份轉變。

1.3 第三階段：產業互動融合（Szalavetz；劉繼國和趙一婷）

這一階段是制造業服務化在宏觀層面上進行的研究，表現為政府作為實施制造業服務化的主體，為了優化產業結構的調整，促進產業協調發展和提高區域產業競爭力，其所考慮的不僅僅是產品同質化的競爭更重要的是面對日益嚴峻的能源和環境的制約，制造業應該如何發展的問題。

目前，制造業服務化趨勢在微觀上更多的表現為制造企業向服務提供商轉變，縱觀國內外一些知名的大型制造企業都已經轉向了服務提供商，比如全球著名制造企業IBM，GE、HP、海爾、陜西鼓風集團等，這些制造企業實施服務化后的共同特點都是只專注于自己的核心業務，外包大量的產品生產業務并且服務收入占據了總收入的大部分。

在宏觀上制造業服務化趨勢更多的表現為制造業與服務業之間的相互融合發展，尤其是制造業與生產業之間的互動發展；目前已有一些學者對種趨勢進行了分析，例如，劉志彪指出從發展現代生產者服務業的高度來推進制造業的結構調整和優化，是知識經濟和全球化條件下產業結構政策轉型的一個新角度；路紅艷根據生產的特點，分別從創新角度、價值鏈的角度和產業融合角度對生產業在促進制造業結構升級方面的作用進行了分析；劉繼國和趙一婷測度了OECD中的9個國家從20世紀70年代到90年代制造業對服務業以及服務業當中的生產業的依賴程度的變化（見表1），指出制造業對生產業依賴度的大幅上升引起了制造業中間投入出現服務化趨勢，證實了OECD國家制造業和服務業的融合發展趨勢。

2 制造業服務化特征

隨著服務經濟的到來，消費需求從基于傳統的產品生產需求向基于顧客體驗的服務需求轉變，同時外在的自然資源和勞動力成本的約束，使得傳統制造業已經不能適應社會發展的需要，制造業服務化作為制造業轉型升級的方向，具有其獨特的優勢，本文從兩個方面對制造業服務化的特征進行介紹。

2.1 環境效益

制造業服務化是制造與服務相互融合而形成的一種高級制造形態，關于制造業服務化的環境效益，國內外學者也開展了相關的研究。Reiskin等通過對化學品管理服務為例，指明了制造商和顧客之間的合作關系對于減輕制造商的環境壓力具有很大的潛力；陳艷瑩和葉良柱基于產品的服務、結果導向服務、投入服務化三個方面對制造業服務化的環境效益進行了研究。

2.2 持續發展

傳統制造業的發展是以高能耗和高污染為代價的，但是在改革開放的初期由于我國的工業基礎很薄弱，所以這種發展模式無疑承擔了經濟發展的重任。但是經過30多年的發展，環境和資源的約束已經使得這種發展模式不適應經濟發展的需要，制造業服務化的發展模式通過融入更多的人力資本和技術資本等生產業，擺脫了傳統制造業高內耗、高污染、附加值低的發展模式。李剛等指出制造業服務化是在新的經濟環境下產生的新的商業模式，面對顧客正在從單純的購買產品或服務向“效用”轉變，顧客更加關注物理產品和服務給自身帶來的效用，而不是產品和服務本身，這種新的商業模式使顧客和企業實現了雙贏的局面。林文進等指出制造業服務化從單純提品向提供全面解決方案轉變，其在價值來源、顧客資產、自然資本三個方面具有可持續性，是一種可持續的發展模式。

3 結 語

通過對制造業服務化的趨勢和特征的分析可以看出，制造業服務化這種發展模式通過將制造業與服務業相融合，從而使我國產業結構能得以優化，由此可以預測制造業服務化將使得我國制造業的發展越來越離不開生產業的發展，同時制造業生產率的提高將有賴于生產業的提高，兩者的發展將表現出制造業的發展為生產業的發展提供推動力，而生產業的發展為制造業的發展提供了拉動力的雙向互動融合發展模式，因此，制造業服務化以其具有傳統制造業不可比擬的優勢，必將成為政府實施新型工業化的重要手段。

參考文獻：

[1] VANDERMERWE S，RADA J.Servitization of Business：Adding Value by Adding Service[J].European Management Journal，1988，6（4）.

[2] 郭躍進.論制造業的服務化經營趨勢[J].中國工業經濟，1999，（3）.

[3] White A L，Stoughton M，Feng L.Servicizing：The Quiet Transition to

Extended Product Responsibility[M].Boston：Tellus Institute，1999.

[4] Reiskin E D，White A L，Kauffman Johnson J et al.Servicizing the Chemical Supply Chain[J].Journal of Industrial Ecology，2000，（2/3）.

[5] Szalavetz A.Tertiarization of Manufacturing Industry in the New Eco-

nomy：Experiences in Hungarian Companies[M].Hungarian Academy of Sciences Working papers，2003.

[6] 劉繼國，趙一婷.制造業中間投入服務化趨勢分析――基于OECD中9個國家的宏觀實證[J].經濟與管理，2006，（9）.

[7] 路紅艷.生產與制造業結構升級――基于產業互動、融合的視角[J].財貿經濟，2009，（9）.

[8] 劉志彪.發展現代生產者服務業與調整優化制造業結構[J].南京大學學報（哲學?人文科學?社會科學版），2006，（5）.

[9] 陳艷瑩，葉良柱.制造業服務化的環境效應[J].商業研究，2009，（8）.

第2篇：服務業的特征范文

關鍵詞:會計類鑒證服務業 公司治理 研究

中圖分類號:F234 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)06-153-02

一、引言

會計類鑒證服務業主要是指,依據《中國注冊會計師法》、經政府財政部門批準成立的會計師事務所,包括承擔有限責任的會計師事務所有限公司和承擔無限責任的聯合會計師事務所,資產評估機構(如資產評估事務所或公司)以及會計類司法鑒定機構(如司法會計司法鑒定事務所、司法資產評估鑒定事務所)。其公司治理框架結構與其他行業有相同的一面,又有相對于其他行業特殊的一面。目前的文獻都從內部治理論述其公司治理,本文將會計類鑒證服務業的內外公司治理作為研究對象是因為該行業的外部治理對其公司治理的作用相對于其他行業更大些,并且這些內外綜合要素對其審計報告的質量控制有很大的影響,研究會計類鑒證服務業公司治理框架結構的特殊性有助于真正了解該行業的健康運行規律和提高鑒證報告的質量。

二、公司治理的基本理論

1.傳統的公司治理定義。斯雷佛(Shleifer)和維什尼(Vishny)認為:“公司治理是公司融資者確保投資收益的諸種方式”。融資者確保投資收益的方式包括:設計合理的工資合同激勵經理為股東利益服務,以法律手段給予股東恰當的權利,賦予董事會監督經理的信托責任。

2.廣義的公司治理定義。隨著對公司治理認識的進一步深化,越來越多的內容納入了公司治理的范疇,公司治理的定義也越發廣泛,如:契科爾(Tricker)1995認為,公司治理就是存在于治理主體與其成員、管理者、其他利益相關者、審計員和政策制定者之間的正式和非正式的聯系、網絡及結構。OECD公司治理準則認為,公司治理涉及公司管理層、董事會、股東和其他利益相關者之間的關系;公司治理同時還提供一套結構體系,通過該結構設定公司目標,決定實現目標和考察績效的方法。

3.公司治理模式的一般架構。經過長期的公司發展和企業制度的演變,形成了不同的公司治理模式。一類是以英美為代表的外部控制模式,其特點是股權高度分散,股東對于公司的控制主要是通過證券、金融等市場這樣一種間接方式來實現。另一類是以德日為代表的內部控制模式,其特點是股權相對集中,股東主要采取直接管理的方式實現對公司的控制。第三類則是以韓國為代表的家族式控制模式,其特點是公司與家族合一,公司的主要控制權在家族成員中配置。不同的公司治理模式,都有共同的特點,即公司治理模式的一般架構。一般來講,公司治理問題都涉及到了股東、董事、管理層、機構投資者、員工、債權人等其他利益相關者和市場等基本要素。他們之間相互影響相互制衡的關系就形成了公司治理模式的一般架構。

三、注冊會計師行業公司治理框架結構的特殊考慮

據2007年有關資料統計:會計類鑒證服務業股東在5人以下的事務所比例為38.46%,股東人數在25人以上的事務所占15.84%;大股東出資額在30%以上的占40%,10%~30%的占51%,10%以下的只占約9%。因此會計類鑒證服務業股東較少、股權集中。隨著經濟和社會的發展,會計類鑒證服務業的股東人數會有所增加,但也不可能與上市公司上萬甚至幾萬人的股東規模相比。所以,目前現階段會計類鑒證服務業的公司治理模式上應采用德日為代表的內部控制模式。未來會計類鑒證服務業內外形勢發展了,其公司治理模式也許會有所改變。

與一般企業的公司治理框架結構不同,會計類鑒證服務業公司治理框架結構的基本要素為:股東、董事、管理層、政府監管部門、行業自律組織、員工、其他利益相關者和市場。根據各方在公司治理結構中所處的位置不同,會計類鑒證服務業公司治理模式的框架結構可以進一步分解為公司的內部治理和外部治理。

1.會計類鑒證服務業的內部治理。股東(會)、董事(會)、管理層以及三者之間的制衡關系構成了公司內部治理的基本內容。(1)股東(會)。在早期的公司內部治理實踐中,人們認為股東是公司的最終所有者對公司擁有完全的控制權,董事會作為股東或公司的人應當受到股東會的控制,進而形成了股東會中心主義的內部治理制度。進入20世紀以來,公司的迅速成長與發展帶來了公司股東與股權的高度分化,董事會的獨立權力漸漸也得到了公司法上的承認,形成了董事會控制公司權力的董事會中心主義的公司內部治理機制。我國的會計類鑒證服務業處于發展的初期,股東人數少、股權相對集中,較適合于股東會中心主義的內部治理制度;董事會中心主義的公司內部治理機制在我國傳統文化的背景下不利于股東積極性的發揮,股東之間容易產生不信任感。(2)董事(會)。各國的董事會在建制上存在著雙層制和單層制之分。一是雙層制。德國是典型的實行雙層董事會制度的國家,其公司中一般設有監督董事會(即監事會)和執行董事會。二是單層制。由于英美國家中股權高度分散、市場機制比較發達,在公司的內部治理中更加重視戰略決策的制定,董事會的執行職能得到極大的彰顯,而其監督功能則主要通過董事會中的獨立董事在專門委員會中發揮作用來實現。會計類鑒證服務業的董事會結構應采用雙層制,目前采用的單層制,其實并不適合中國的具體情況,原因有:第一,中國絕大多數的這類企業為中小規模,股權相對集中,在股東人數少的情況下,劃分出幾個人為董事會成員擁有較大的控制權,其他幾個股東被冷落一旁,很容易產生感情上的隔閡和行為上的不信任;第二,中國的會計類鑒證服務業均為非上市公司,目前尚無設立獨立董事的法規要求,并且目前獨立董事實際上是“花瓶”董事(即未起到獨立監督的作用);第三,中國的市場機制不太發達等。(3)管理層。由于現代公司對經營水平和管理能力的要求越來越高,董事會通常會在很大程度上把自己的權力委派給管理層,因此管理層就成為公司內部治理中的重要一環。對于會計類鑒證服務業來說,一個股東,首先是注冊師(注冊會計師、注冊資產評估師等),不是注冊師從法律上講就沒有資格當股東,注冊師不執業將被取消執業資格,沒有了執業資格也就失去了繼續當股東的資格;然后可能被選入董事會,最后他必須是管理層成員,或為項目經理、或為部門經理、或為公司級經理,項目經理都不是的人,從競爭和發展的角度上講不可能成為股東。所以,會計類鑒證服務業由于法律的限制,其注冊師、股東、董事和管理層在大多數情況下必然是四位或三位一體,經營權和所有權不可能分離或分離程度很小。因此會計類鑒證服務業管理層的治理更多的就表現為股東或董事之間的透明、公正、激勵和制衡治理。(4)內部制衡機制。中國的會計類鑒證服務業應向國外企業那樣建立企業內部制衡機制,一方面表現為股東大會對董事會的制衡,另一方面表現為設立各種專門委員會(如股東事務委員會、財務與預算委員會、專業技術委員會、薪酬與考核委員會、風險管理委員會)對管理層的制衡作用。與之相配套應建立必要的工作程序、流程控制制度等結構化控制程序。不論是總經理、副總經理,還是負責具體項目或部門的項目或部門經理,在人員招聘、質量把關、風險控制、財務成果分配等方面,均不能單獨具有控制權利。

2.會計類鑒證服務業的外部治理。(1)政府監管部門。一般的公司在政府審批后的公司治理是企業自己的事情,而會計類鑒證服務業在政府嚴格的前置審批和正式批準后,政府還要監管其公司治理的完善。這也正是一般企業的公司治理理論把政府作為其他利益相關者而在會計類鑒證服務業公司治理中不僅僅作為其他利益相關者的原因。目前的各項監管規章直指其公司治理,政府監管部門審查的每一項內容對會計類鑒證服務業的公司治理產生很大的影響,一旦這些項目沒有達到政府的要求,政府將實施行政和法律干預,保證會計類鑒證服務業起碼按照法律的最低要求在運作和提供鑒證報告。對會計類鑒證服務業公司治理有較大影響的政府監管部門主要有財政部門、工商管理部門、金融和證券監管部門。政府監管部門對會計類鑒證服務業的外部治理存在以下的問題:政出多門、部門分割、雜亂無章、不分層次級次,并且還存在尋租行為。筆者認為會計類鑒證服務業的外部治理應該形成以一家行政主管部門為主,其他相關行政管理機關為輔、嚴格界定各個政府機關的監管范圍、互通信息、密切合作,審計廳局則對行政主管部門和行業自律組織對該行業的職責履行情況進行監管的格局。(2)行業自律組織。會計類鑒證服務業的自律組織(各級協會)對其公司治理有非常大的影響。這些行業協會監管的主要項目有:執業時是否執行了行業準則,質量控制是否執行了內部三級復核制,鑒證報告的簽字人是否有簽字資格,注冊簽字師是否有違反執業道德的事例,股東會和董事會是否正常運作,是否參加了法定后續教育培訓,員工法定三金是否在執行等,對出具的虛假鑒證報告進行處罰。本人認為在行業自律組織對會計類鑒證服務業外部治理方面應借鑒國外行業自律組織成功運作經驗,把行業自律組織真正定位于自律組織、民間社團組織,而不是名義上的自律組織實質上的政府機構。形成行業自律組織監管注冊師行為、執業質量,政府監管行業自律組織的格局。(3)員工。目前員工參與公司治理大約有兩種模式:一是共同參與模式。德國公司即為此中的代表。德國公司理念認為員工把勞動力投人公司與股東把資本投入公司之價值同等重要,而公司中的監督董事會更被認為是資本要素所有者與勞動要素所有者對公司進行共同治理的場所。德國公司法規定,監督董事會由股東代表、員工代表和其他人員組成;而且在2000人以上的大公司中,監督董事會成員的一半以上必須是員工代表。二是對抗式集體談判模式。在英美國家中沒有專門的制度或機構供員工參與公司的治理。但在這類國家中工會的力量一般比較強大,員工可以通過工會集體談判這樣一種途徑來實現自身的利益,影響公司的治理。會計類鑒證服務業為私有并私營的企業,沒有相應的法律規定員工如何參與企業的治理和管理。筆者認為,會計類鑒證服務業不是單純的資合公司,而是資合和人和參合在一起、人和更為重要的公司,特別是在當前構建和諧社會的形勢下,會計類鑒證服務業的員工應以修改后第一種模式參與公司治理,即:國家應在有關的法律中明確規定董事會成員和監督董事會成員中員工的比例,避免對抗談判給企業和社會造成經濟損失和不穩定,減少甚至杜絕董事或管理層因利益或個人原因損害員工利益行為的發生;同時應以期權的形式獎勵員工,以留住資深員工,也讓年輕的、有潛力的員工看到希望,從而克服會計類鑒證服務業員工流動太快、優秀員工流失較多這一世界性難題。(4)機構投資者。進入20世紀80年代,大部分機構投資者都放棄了消極的投資態度,開始采取向董事會施加壓力、參與公司重大決策等方式間接地監督管理層,積極地參與到公司治理中來。積極地參與公司治理是帶有強烈的利益傾向性的偏好的,這個偏好對于一般性的公司治理是有益的、正常的,也是可以理解的,而這個偏好對會計類鑒證服務業則可以造成實質性的傷害。因此,中國注冊會計師法規明確規定這些企業的法人必須是具有相關執業資質的自然人,也就是說機構投資者是不能入股注冊會計師行業的。原因有:第一,從獨立性來說,機構投資者往往比個人投資者有較強的優勢,在涉及利益和獨立性的兩難選擇時,個人投資者的獨立性就要讓位于機構投資者的利益選擇;第二,從機構投資者參與公司治理的目的來說,機構投資者的利益目的與會計類鑒證服務業的鑒證目的(會計類鑒證服務業肯定要盈利,否則將無法生存,但盈利不是企業的第一和主要目的)相悖。但在實際運作中未必能夠遵守這項法律的規定,如一些大的企業集團、利益團體,可以通過“名義股份”、“常年客戶”和“利益引誘”等方式操從事務所的鑒證報告的類型。解決這個問題有三個辦法:一是提高注冊簽字師個人和事務所獨立性的職業道德,二是在行業自律組織對會員的例行業務檢查中增加這一項內容(機構投資者與注冊簽字師和事務所關聯性),三是加大行業處罰的力度,使違規者不敢越雷池一步。(5)其他利益相關者。隨著生產和交易社會化程度的日趨深入和廣泛,公司不能僅僅以公司財富最大化作為唯一目標,而應該更加廣泛地考慮到其他利益相關者的利益。這不僅有利于公司治理結構的完善,也有利于公司自身的長期發展。其他利益相關者通常被認為有:交易商、債權人、客戶、社區等。會計類鑒證服務業不像工業和商品流通企業,需要原料或商品的購進和產品或商品的銷售,在這個過程中形成了交易商、債權人,它靠的是高智商的人力資源的投入實現服務的提供,因此它幾乎沒有交易商,債權人很少甚至沒有,因此與工業和商品流通企業相比會計類鑒證服務業的其他利益相關者的范圍呈現出明顯的不同,如金融機構、委托人、投資者、潛在的投資者、甚至公眾。會計類鑒證服務業的公司治理效果對其提供的報告的質量又很大的影響,鑒證報告的質量低劣損害的是一大片利益相關者。因此其他利益相關者非常關注、并參與會計類鑒證服務業的公司治理。(6)市場。市場機制在英美等外部控制為主的上市公司的公司治理模式中發揮著極其重要的作用。這里的市場有:股票市場、債權市場、金融市場、產品(或服務市場)以及人才市場。會計類鑒證服務業沒有股票市場,也很少有債權市場,對金融市場的依賴也很小,因此市場對其公司治理的影響主要表現為服務市場和經理人才市場。其中服務市場對其提供的服務、更為重要的是鑒證報告的獨立性、公正性以及報告本身的質量做出評價,進而影響其市場份額,反過來影響其公司治理。個別事務所為了一時的業務和收費迎合了委托人的要求,這必然損害另一方和利益相關者的利益,在不太長的期間內必然會影響事務所業務的進一步開展。通過這一機制,會計類鑒證服務業得到了教訓,從而影響其公司治理。經理人才市場對經理的人力資本進行評價,從而使不稱職和優秀的經理的人力資本貶值或升值,直接影響其未來收入。因此外部市場環境中的服務市場和經理人才市場是影響注冊會計師行業公司治理成效的一個重要的因素,中國應加快發展這兩個市場的發展。(7)信息披露。信息披露是上市公司公司治理很重要的一個方面,它的基本理念是上市公司是公眾公司,它運行質量的好壞對公眾利益及其決策有直接的影響,公眾的知情權是公眾對該公司股票選擇“留守”還是用腳投票(即“走人”)的依據,信息披露是公眾獲得知情權的最快捷有效的途徑,所以信息披露對上市公司的治理有很大的促進作用。會計類鑒證服務業的報告不僅具有鑒證的功能,而且具有公共的性質,因此借鑒上市公司信息披露的理念,會計類鑒證服務業也應就其治理情況進行披露,以促使會計類鑒證服務業完善其公司治理。會計類鑒證服務業應借鑒歐盟的做法,通過信息披露來影響事務所的公司治理。

[本文為河南省哲學社會科學規劃辦公室課題(加強我省會計類鑒證服務業發展對策研究)的部分研究成果,課題編號:2009FJJ045。]

參考文獻:

1.Andrel Shleifer,Robert W. Vishny. A Survey of Corporate Governance.Journal of Finance,1997,Vol.LⅡ,No. 2

2.中國注冊會計師協會期刊編輯部.會計師事務所內部治理[M].東北財經大學出版社,2006(12)

3.中國注冊會計師協會.會計師事務所、資產評估機構內部治理機制建設指導意見[J].中國注冊會計師,2003(7)

4.羅伯特?霍奇金森.公司治理的發展及其對會計師事務所的影響[J].中國注冊會計師,2006(8)

第3篇：服務業的特征范文

【關鍵詞】現代服務業；招聘；崗位勝任特征

一、勝任特征的概念及特點

勝任特征是指確保勞動者能順利完成任務或達到目標，并能區分績優者和績劣者的潛在的、深層次的各種特質。勝任特征是潛在的和深層次的，即“水面下的冰山”。勝任特征必須是可以衡量和比較的，即把任何一個勝任特征指標拿出來放到人群里進行評價，發現在不同個體身上會有不同的結論，比如“成就欲”在不同個體身上呈現出高、中、低等不同水平。勝任特征所指的可以是單個特征，也可以是一組特征指標。

二、安徽省現代服務業的人力資源總體情況

（一）服務業從業人數逐年增加

根據對2005-2014年《安徽統計年鑒》中人力資源市場服務業從業人員統計資料的分析得到安徽省服務業從業人員數量及占全部就業人員數量的比例，分別如圖1和圖2所示。

從圖1和圖2可見，安徽省服務業從業人員數的發展趨勢可以看出，從2004年到2013年安徽省服務業從業人員數逐年增加，而且占三產業的比重也逐年增大。2004年，服務業從業人員數僅為1038萬人，服務業從業人員數占全部就業人員比例僅為28.8%，到2013年時，服務業從業人員數達到1637萬人，服務業從業人員數占全部就業人員比例達到38.3%，安徽省服務業的人力資源需求呈擴大趨勢。

（二）服務業人力資源供給小于需求

根據《2012年安徽省公共人力資源市場職業供求分析報告》，2012年全省人力資源市場共企業招聘數為115788家（次）、需求人數為1948211人、求職人數為1659279人，供求狀況依舊是供小于求。從2012年度各市人力資源市場需求與求職人數比率（即需求與求職的匹配，1.1為參考值）統計數量情況來看，全省只有蕪湖市需求與求職相對穩定；有4個市需求小于求職，分別是淮南0.96、蚌埠0.97、合肥0.98、亳州0.99；其他市需求均大于求職，分別是黃山市1.18、淮北市1.19、馬鞍山市1.19、阜陽市1.22、宣城市1.23、安慶市1.24、滁州市1.32、六安市1.39、宿州市1.66、銅陵市1.72、池州市1.72。通過對以上數據和資料的分析，可以看出，安徽省的現代服務業處于嚴重人才荒的新環境，人力資源需求量存在較大的缺口。

（三）服務業員工流失率居高不下

據2013年12月份開展的安徽省企業用工情況典型調查顯示，在企業用工總體向好的同時，“招工難、留工難”等問題仍不同程度的存在，對企業正常經營帶來一定影響。數據顯示，被調查企業均反映存在員工流失現象，其中在調查期內（2014年7月1日至12月20日），347家企業員工總流失率達13.5%，比上半年上升2.7個百分點。招工難問題依然存在。從調查企業看，反映招工難的企業占到55.6%，占到一半以上。

三、存在的問題和原因分析

隨著安徽省服務業人力資源布局的進一步合理，這在滿足各城市的人才需求方面發揮了一定的作用。但是，安徽省服務業的人力資源管理尚處于初步探索和發展階段，難以真正有效滿足安徽省經濟社會不斷發展的需求，從各服務型企業的面試準備、過程、結果方面來看，還存在一系列的問題，這些問題直接影響著招聘結果達不到預期效果，甚至還會影響企業的發展。總結服務業的招聘問題，主要有以下幾個方面。

（一）招聘前期準備工作不足

第一，無長遠的人力資源規劃，缺乏詳細的工作分析和職位說明書。許多服務業在招聘時，因缺乏長遠的人力資源規劃，沒有意識到成立人才招聘小組的重要性，導致企業無規范化的招聘程序。企業因為缺乏長遠的人力資源規劃，導致在招聘的過程中出現模糊的人才需求。在很多的服務型企業中沒有明確的工作分析報告，對崗位性質的調查和說明處于空缺狀態，招聘人員不能更好地招聘到所需要的人才。在缺乏科學的崗位分析和職位說明書的情況下，招聘人員難免也會發生相應的錯誤，提出僵化和不切實際的工作要求。

（二）招聘實施過程不合理

首先，招聘渠道選擇不當，一些服務型企業的招聘人員盲目地追隨大流。比如，招聘企業的高層管理人員，該企業卻利用人才交流市場和人才招聘會這兩種招聘手段，結果是他的收效非常小。其次，招聘人員非專業化，企業在實施招聘過程中，首先與應聘人員接觸的是企業的招聘人員。在對企業了解甚少的情況下，應聘人員會根據對招聘工作人員的第一印象來推斷和評價企業組織。再次，企業沒有制作出基于崗位勝任特征的申請表，把求職者的工作經驗等同于能力。最后，企業缺乏對人員的勝任能力測評，缺乏招聘的客觀標準和依據。在招聘過程中，現在有很多的服務型企業都是根據企業的職位說明書的要求來進行對候選人的面試。缺乏對人員的勝任能力測評，單純依據職位說明書來進行面試缺乏科學性和針對性。

（三）缺乏招聘后期的背景審查和評估

忽視對候選人進行基于崗位勝任特征的背景審查，很多服務型企業沒有對候選人進行背景審查，即使有些企業對候選人進行了背景審查，大部分企業也只是對候選人的非勝任特征范疇進行審查。缺乏面試結果的跟蹤和評估，很多企業在選拔求職者的過程中花了很大功夫，但一旦聘請了認為合適的求職者之后，忽略了面試結果評估這一重要環節，沒有繼續跟蹤和評價新員工的后續工作。

四、建立基于崗位勝任特征的服務業招聘流程

隨著安徽省產業結構轉型升級的不斷深入，現代服務業的發展，需要集聚大量的人力資源。面對人才需求的競爭，企業要想招聘并留住人才，可以采用基于勝任特征的人才招募甄選流程進行招聘。

1.組建建模小組

為了確保能夠順利開發勝任力模型，必須組建專家建模小組，小組成員包括企業高層領導、人力資源管理者、外部勝任力模型專家顧問以及勝任力模型目標部門負責人。始終按照預定的人才招募和甄選方案的要求順利開展和成功運作，從而保質保量地完成企業人才招募計劃的目標和任務。

2.進一步明確企業戰略目標、文化、愿景

構建勝任力模型的目的，是借助模型將個人因素（知識、技能、能力、性格、態度、價值觀、興趣）與企業戰略目標、文化價值觀、愿景聯系起來，找出最勝任職位的人選。因此，首先必須清楚地了解企業戰略目標、文化價值觀和愿景。只有這樣，構建出來的勝任力模型才切合企業的實際，企業的人才戰略才能為發展戰略服務，從而發掘出符合企業未來要求的最勝任的人才。

3.崗位說明書的更新、修訂

對現有的工作崗位說明書進行全面的更新、修訂。這一步驟是建立有效的招募與甄選流程的核心所在。如果所構建的勝任特征模型的信度和效度得不到保證，那么以下所有工作環節的質量都將難以得到保證。

4.確定人才招聘甄選來源或渠道

這是根據不同的人才空缺崗位的復雜性和重要性來確定的。目前，服務型企業各類人才的招募渠道和來源，無論是國內還是國際上都呈現了多種類、多層次、多領域的態勢，有幾十種渠道和來源可供選擇。企業不論選擇哪一種招募的渠道或是哪一種來源，都要把重心放在崗位勝任特征所確立的素質模型上，同時瞄準那些曾經多次反復出現過優質候選人的人才市場，乃至地區、企業、學校、單位、中介等招募渠道和來源。

5.制作基于崗位勝任特征的申請表

基于崗位勝任特征的申請表不是一般的個人資料報表，它除了包括那些基本的個人信息和個人經歷信息以外，還包括大量的與勝任特征相關的問題。以勝任素質為基礎的申請表格需要申請者舉證，包括過去的經驗等，證明自己符合該工作的勝任素質要求。

6.建立甄選標準并對申請表進行審核

根據勝任特征模型的要求和崗位說明書中的其他具體規定和要求制定出詳細的甄選標準，然后根據制定出的標準，對申請表進行審核，對候選人進行初步的篩選。甄選標準所包含的一些典型內容主要有：工作經歷、學術成就、人際關系、個人素質、組織適合度等。

7.進行行為面試設計，并對相關招聘人員進行系統培訓

為進一步提高服務業面試的成功率，企業應該對招聘人員進行專業的招聘技能培訓和強化訓練，提高主考官的專業素質和專業水平，著重從知識廣度和深度，語言的表達能力，思維的敏捷性，觀察力、感染力、自信心和對求職者的態度方面提高主考官的素質。

8.對候選人進行補充性的評估

對候選人進行補充性的評估，可以保證人才選拔的質量，可以采用其他甄選方式方法，對候選人進行補充性或驗證性測量和評估，一般對候選人進行補充性的測量或評估的工具主要有心理測評、評價中心和能位匹配技術。

9.基于崗位勝任特征對候選人進行背景審查

招聘人員要根據需求信息的性質和類型，與相關的機構或部門進行聯系，尋求他們的幫助。在基于勝任特征的背景審查過程中，除了追蹤和證實需要檢驗重要信息之外，還要加強對候選人崗位勝任素質狀況的考查，特別是目前尚未獲得明確證據的勝任特征指標。

10.做出人才招聘的決定

在上述各個環節的工作完成之后，可能產生兩種結果：一是所有候選人都沒有達到事先確定的崗位勝任特征的標準，可以考慮回到招聘的起點，從頭開始再吸引更多的應聘者，或者重新考慮招聘渠道、來源，甄選流程、人才甄選的標準以及測量的方式方法等；二是候選人達到預定錄用人數和質量標準，可以發出錄用通知。

11.做好招聘效果的反饋和評估

招聘錄用工作結束后，還應該有一個評估階段。一是對照招聘計劃對實際招聘錄用的結果進行評價；二是對招聘工作的效率進行評估，主要是對時間效率和招聘費用進行評估。對于效果好的，總結經驗繼續沿用，對于效果不好的，汲取教訓，及時修正，為未來的招聘提供依據。

總之，現代服務業為了提高招聘工作的績效，應該建立科學化、系統化、流程化的人力資源招聘工作流程，并將人力資源管理招聘工作從粗放型逐步向精細化過渡。服務業在招聘中應該強調高度重視崗位勝任特征模型的應用，將崗位勝任特征理論從招聘工作的每一個環節入手，保證每一個環節的高信度和高效度。這樣，服務業招聘工作的效果就能從根本上得到提升。

參考文獻：

[1]張譯勻.生產業人力資源結構優化的研究[J].長春理工大學學報.2013（5）：93-94.

[2]陳曉紅、張海蘭.信息服務業人力資源現狀分析及發展對策研究[J].生產力研究.2012（8）：170-172.

[3]趙明曉.關于應對商業服務業人力資源危機的幾點思考[J].全國商情（經濟理論研究）.2014（11）：8-9.

[4]王彥輝.基于崗位勝任特征的人員招聘流程設計[J].2014（9）：200-202.

[5]安徽省統計局.2005-2014年統計年鑒[M].北京：中國統計出版社.

第4篇：服務業的特征范文

關鍵詞：現代服務業市場營銷服務營銷客戶滿意營銷知識營銷

現代服務業是在工業化比較發達的階段產生的，主要依托信息技術和現代化管理理念發展起來的信息和知識相對密集的服務業。包括信息服務業、咨詢服務業、科技服務業、金融服務業、會展服務業、法律服務業、文化服務業、休閑服務業、物流服務業、房地產服務業、租賃服務業等。

現代服務業市場營銷的含義

市揚營銷是指個人和集體通過創造并同別人交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。現代服務業市場營銷是指個人和集體通過創造并同別人交換服務產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。

知識經濟時代是現代服務業快速發展并上升為國民經濟主導產業的時代，現代服務業的發展呼喚現代服務業市場營銷。現代服務業營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

現代服務業之間有很強的相關性，要建立一個合作共贏的價值鏈，現代服務業市場營銷的定位不僅要讓自己成功，而且要讓別的行業也成功。如咨詢服務業可以為金融業的業務拓展提供咨詢服務，金融業也可為咨詢業的發展提供融資服務。又如電信業可以為金融業的業務拓展提供技術支持，同時也能發展自己的業務等。

現代服務業市場營銷的特征

由于現代服務業具有新技術、新業態、新方式和高人力資本、高信息含量、高附加值及低能耗、低物耗、低污染的“三新”、“三高”和“三低”的特點，使現代服務業市場營銷具有下列特征：

由于服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質量和效果，他們將更多地根據服務設施和環境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了現代服務營銷的一個重要工具。顧客直接參與服務的生產過程及其在這一過程中同服務人員的溝通和互動行為，向傳統的營銷理論和產品質量管理理論提出了挑戰：

傳統的產品生產管理完全排除了顧客在生產過程中的角色，管理的對象是企業的員工而非顧客。而在現代服務行業中，顧客參與服務過程的事實則迫使現代服務業企業的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識，以促使生產和消費過程的和諧并行。若企業管理人員忽略這些問題，則可能導致顧客不懂自身的職責而使服務產品的質量無法達到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業，認為該企業的水平低下，進而造成企業顧客流失。

服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質量及企業與顧客的關系。由于服務的生產過程與消費過程同時進行，工業企業在生產車間進行質量管理的方法無法適用于服務企業。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產品的質量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。

與有形產品相比，服務的不可貯存性產生了對服務的供求進行更為準確地平衡的需要。與制造業企業相比，供給與需求間的“同步營銷”，對確保現代服務業企業經濟地使用其生產能力要重要得多。差異性易使顧客對企業及其提供的服務產生“形象混淆”。因為對于同一個企業，兩家不同的分支機構所提供的服務可能出現一個分支機構的服務水平明顯優于另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業的服務質量很好，而另一分支機構的顧客則可能認為整個企業的服務質量都低劣。這種“企業形象”和“服務產品形象”的混淆將對服務產品的推廣產生嚴重的負面影響。

由于服務不具有實體特征，從而使得服務的分銷具有不同于有形產品的特點。有形產品可以在一地或多地生產，然后運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售。大多數服務卻不能這樣做。對這些服務來說，要么顧客必須到生產設施所在地，要么生產設施必須運到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會計師的“服務能力”，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務文書、保險單這些服務的產品形式，也都可以運輸。雖然如此，表述這些文件意義的實際服務卻不能運輸。服務不能貯存或運輸的特性也給大規模地生產和銷售服務帶來了限制，所以現代服務業企業要獲得規模經濟的效益，就必須比制造企業付出更多的努力。

現代服務業市場營銷的性質

（一）現代服務業市場營銷是一種服務營銷

現代服務業是服務業的重要組成部分，因此，現代服務業市場營銷理所當然是一種服務營銷。服務營銷是指企業圍繞著服務產品而開展的一系列提高消費者滿意度的營銷活動過程。服務營銷與實體產品營銷的主要區別有：

營銷的對象不同。產品實體營銷的對象是有形的，是可觸摸的、可觀看的、可品嘗的，而服務產品是一種過程或行為；營銷的主體是服務產品的一部分。服務產品的產生過程就是服務產品的提供者和顧客的互動過程。沒有顧客產生不了服務過程，沒有服務產品的提供者，顧客就無法享受服務；營銷組合的要素不同。實體產品組合的要素是產品、價格、分銷、促銷4大要素。服務營銷為7個要素，即產品、價格、分銷、促銷、人、有形展示、過程；服務產品質量的非標準化。實體產品的質量、性能有一系列的量化標準。而服務產品，由于人是服務產品的一部分，同一項服務由不同的人來提供或不同的消費者接受同一項服務對服務產品的質量評價不一。

服務產品的供求關系難以調解。由于服務的不可感知性及生產和消費的同時進行，從而使服務具有不可貯存性。雖然生產服務的設備、勞動力等能夠以實物的形態存在，但它們只代表一種生產能力而非服務本身。沒有顧客，這些產生服務的生產設備和人員就會閑置和浪費，但如果服務需求超過供給能力，又因服務產品無法在時間上進行調節、平衡而使顧客無法推遲購買服務。而實體產品由于可以貯存，所以在時間、空間上可以達到平衡。服務產品供求關系調節的好壞還將影響到營銷成本的大小；服務產品的生產時間影響服務的營銷效果和企業形象。如果服務產品的生產過程過長，會引起顧客的心理厭煩，使其對企業服務質量及形象產生負面效應，及時、快捷是服務產品營銷的核心；分銷渠道不同。實體產品的分銷往往可以通過中間商把產品從生產地運送到顧客手中，而服務企業的分銷常常與促銷過程連接在一起；促銷重點不同。實體產品的促銷重點在實體產品上，而服務企業的促銷重點在企業形象。只有企業形象才能減少由于服務產品缺乏所有權轉移而帶來的風險感。

（二）現代服務業市場營銷是一種客戶滿意營銷

現代服務業中的金融服務業、房地產服務業等是一種客戶服務業，因此，現代服務營銷組合的要素，應包括“4C”（即顧客成本、便利、顧客需求和顧客溝通）、人員、有形展示和過程7個要素。

現代服務業營銷觀念與傳統的營銷觀念相比，最大的區別在于營銷的基本要素從原來的4P變為4C（如圖1所示），即企業的重點不是討論生產什么產品，而是研究客戶有什么需求；不是討論產品定什么價格，而是關注客戶的購買成本；不是討論開展什么促銷活動，而是想辦法加強與客戶的交流；不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購買的便利性。傳統的營銷是通過銷售來獲利，而現代服務業營銷是通過客戶滿意來獲利。

（三）現代服務業市場營銷是一種知識營銷

現代服務業中的科技服務業、商務服務業更多的表現為一種知識產業性質，因此，現代服務業市場營銷也是一種知識營銷。知識營銷是通過有效的信息傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的知識傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業品牌和產品的認知，將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。與傳統營銷方式相比，知識營銷具有以下特征：

知識經濟時代，企業的營銷環境發生了巨大變化。首先，競爭日益激烈。隨著信息網絡技術的飛速發展及世界經濟一體化的不斷演進，“國內市場國際化，國際競爭國內化”將逐步成為現實，競爭將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發生變化。企業共有信息技術，共享知識資源，共同開發市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性循環的競爭環境。

營銷產品發生了質變，傳統營銷產品逐步被知識型產品所替代。這些知識型產品的營銷要求營銷者不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握產品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費者。如果營銷者對產品本身的技術含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費者的詢問含糊其辭，產品售出發生故障時也不能迅速提供售后服務的話，那么消費者將失去對產品的信任和耐心，營銷也就很難成功。

營銷方式發生質變。傳統的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產品信息，這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動而消費者處于被動，信息反饋速度慢，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰略。而在知識經濟時代，網絡化的實現使營銷渠道四通八達。不僅營銷部門可通過網絡將產品信息迅速傳達給消費者，大大減少了營銷環節，從而降低了成本，而且消費者也可以通過網絡與營銷部門進行對話，提出自己的愿望與要求，促使企業生產出更適合市場需求的產品。

營銷的結果不同。傳統營銷的結果往往有利于企業和營銷者，因為其營銷的出發點和關注點在于能更多更快地推銷自己的產品和服務；而知識營銷更多地關注消費者的需求，不僅有利于企業樹立良好的形象，提升品牌競爭力，也能使消費者放心地消費產品和服務，特別是使消費者獲得了有關產品的知識和使用技巧。

知識營銷與傳統營銷模式反映了兩種不同的營銷思路：傳統營銷將占有已確定的市場為目標，以營銷管理成本取勝，是內向型的營銷模式，具有規模有限性、時間階段性、市場封閉性三大特征；而知識營銷則以創造未確定的市場為目標，以新知識、高科技概念取勝，是外向型的營銷模式，具有規模無限性、時間長遠性、市場開放性三大特征。

綜上所述，現代服務業市場營銷的特征，決定著現代服務業市場營銷是一種服務營銷，是一種客戶滿意營銷，也是一種知識營銷。

參考文獻：

第5篇：服務業的特征范文

 

2014年10月28日國務院《關于加快科技服務業發展的若干意見》中明確科技服務業是現代服務業的重要組成部分，具有人才智力密集、科技含量高、產業附加值大、輻射帶動作用強等特點。近年來貴州省科技服務業發展政策環境趨好，呈現出科技服務業基數小、對經濟社會發展貢獻較小、技術市場發展較好、產業鏈條未形成等特征。

 

一、科技服務業剖析

 

“科技服務業”一詞最早出現在國家科委1992年8月22日的《關于加速發展科技咨詢、科技信息和技術服務業意見》中，意見中將科技咨詢、科技信息和技術服務業簡稱科技服務業。2014年10月28日《國務院關于加快科技服務業發展的若干意見》(以下簡稱意見)中科技服務業是現代服務業的重要組成部分，具有人才智力密集、科技含量高、產業附加值大、輻射帶動作用強等特點，并將科技服務業歸為10類，隨后國家統計局于2015年6月《國家科技服務業統計分類(2015)》，將科技服務業從國民經濟行業中劃分7大類、24個中類、69個小類，對應《國民經濟行業分類》代碼。劉開云指出科技服務業是促進科技與經濟有效結合的橋梁和紐帶，是加快科技進步和科技成果轉化的助推器。程梅青、楊冬梅、李春成認為科技服務業是指一個區域內，為促進科技進步和提升科技管理水平提供各種服務的所有組織或機構的總和。蔣永康、梅強、李文遠認為科技服務業是一定區域內，為促進科技進步和提升科技管理水平，運用現代科學知識、現代技術手段和分析方法，為科學技術產生、傳播和應用提供智力服務，并獨立核算的所有組織或機構的總和。吳泗認為科技服務業的特征：服務廣泛性。服務對象涉及工業、農業、建筑、地質勘探業、商業等各行各業;服務主題包括政府部門、科研機構、企業等市場主體;業務范圍涵蓋科學研究、科技信息交流、技術推廣咨詢、技術培訓、技術市場、人才培訓、知識產權服務、科技評估等活動。趙曉偉認為科技服務業的特征：智力密集性。科技服務業運用現代科學知識、技術和方法為社會提供智力服務，主要通過從業人員的智力勞動獲得收益，因而具有明顯的知識、智力密集性特征。劉樹林認為科技服務業特征：正外部性。科技服務業以知識和技術向社會提供服務，這種知識和技術具有明顯的正外部性，可以為服務對象創造收益或降低生產經營成本，加快科技創新和促進經濟社會發展。

 

通過以上《意見》、統計分類以及學者們對科技服務業概念、內涵、外延等闡述，本文認為科技服務業應該將三者觀點有機結合才能全面性、指導性地推動科技服務業發展。因此，本文認為科技服務業是國家創新驅動戰略的關鍵，具有人才智力密集、科技含量高、產業附加值大、輻射帶動作用強(正外部性)等特點，運用現代科學技術管理方法，有效銜接科技和經濟，助推技術轉移和成果轉化，并獨立核算的符合《國家科技服務業統計分類(2015)》范疇的所有組織或機構的總和。

 

二、貴州省科技服務業發展特征剖析

 

(一)科技服務業基數小，對地方經濟社會發展貢獻小。貴州省2014年科技服務業(注：國民經濟行業73類和75類，下文出現科技服務業相關數據除固定資產投資外其余數據均是科技服務73類和75類)增加值約80億元(根據科技服務業部門財務統計調查初步估算)，僅占全省生產總值9，251.01億元的0.9%，僅為北京市2014年科技服務業增加值1，662.6億元的4.8%。

 

(二)技術市場貢獻率逐漸增加，技術市場體系逐漸建立。一是技術市場增速較快。2015年完成技術市場成交額177.2億元，同比增長38.3%。“十二五”期間，年均增速達51.9%，高于全國年均增速20.3%的31.6個百分點;二是技術市場貢獻率年均增速較快。2011年對全國貢獻率僅0.67%，這說明貴州省技術市場成交額對全國貢獻較小，到2015年貢獻率增加到1.8%，“十二五”期間預計貢獻率年均增速達56.8%;三是已形成省級技術市場與市(州)技術市場體系相結合的市場體系，有效助推科技成果轉化，活躍技術交易氛圍。

 

(三)信息傳輸平臺未完善，共享程度不足。一是信息傳輸平臺逐漸建立，但尚未形成平盟。截至目前貴州省建立 “貴州省科學儀器共享服務平臺”、“貴州省產業創新科技文獻服務平臺”、“貴州省技術市場平臺”、“貴州大學大型儀器設備共享平臺”等平臺，但平臺相互之間未形成有效銜接，尚未形成平盟，造成信息不對稱，不能形成信息互聯互通，相對減弱信息傳輸能力;二是由于受體制約束，體制內科技服務機構激勵機制“形同虛設”，造成設備閑置，科研人員積極性不高，致使體制內科研人員僅僅完成分內工作，導致設備和人力資源閑置，致使信息資源不夠公開，信息共享程度不足，造成資源浪費;三是產業技術聯盟較少，覆蓋企業較少，企業信息共享不足。目前，貴州省僅有17家產業技術聯盟，成員單位299家，其中省內企業占66.4%，建立省級以上研發平臺122個。

 

(四)科技服務業與市場結合力度不夠，尚未形成產業鏈條。一是科技服務業比較零散，未形成完整科技服務鏈條。科技服務機構處于比較零散、各自為戰的狀態，尚未形成一個較為完整的科技服務鏈，難以為客戶提供全面、全程、高端的科技服務。貴州科技資源服務網中科技商城僅有112家機構入住，其中尚有46家機構未完善相關資料，占入住機構41.1%，這表明貴州省科技服務業對自身業務宣傳力度不夠，與市場銜接不夠;二是體制內研究機構與市場需求銜接不夠，科研機構缺乏挖掘企業科研需求信息，多數是企業為申報相關部門項目時，由于自身科研人員不足而主動與研究機構聯系并組織團隊共同申報項目，有的項目獲取后并未實質性開展研究，未真正意義上實現“產學研”合作模式。

 

三、促進科技服務業發展的建議

 

在經濟社會發展新常態時期，科技服務業是促進科技與經濟有效結合的橋梁和紐帶，是加快科技進步和科技成果轉化的助推器，是“十三五”實施創新驅動戰略的關鍵。基于目前貴州省科技服務業發展現狀及存在問題，提出以下建議：

 

(一)加強項目招商力度，做大科技服務產業基數。一是加強科技服務業項目引進力度，以氣候、生態、自然資源豐富為吸引力，重點吸引研發設計服務機構、專業技術服務機構、科技金融、有知名度的科技服務中介機構選擇投資并建立機構;二是鼓勵和支持有條件的企業建設工程技術中心、重點實驗室，鼓勵和支持有條件的企業將工程技術中心、企業技術中心、重點實驗室升格為研究院所或者聯合組建研究院所，強化基礎條件建設，提升企業市場競爭力，為地區后發趕超創造原動力;三是鼓勵和引導民間資本投資孵化器和眾創空間建設，搭建創業創新平臺，發揮民間資本“招商能力”，吸引更多有識之士到貴州省創新創業。

 

(二)強化政策落實力度，充分發揮政策效應。一是加強項目整合，提升支持力度。應加強科技、發改、工信等政府部門項目資金整合力度，有針對性重點支持有助于守住生態底線、有助于創新能力提升、有助于經濟社會發展的項目建設，充分發揮政策效應，促進經濟社會發展;二是針對已有科技服務業政策進行梳理，收集和整理政策落實具體情況，對政策執行情況的事中、事后進行定性和定量監測并有效評估，對后期相關政策修訂提供依據;三是以“從群眾中來，到群眾中去”的方法，在制訂相關政策之前，應廣泛征求各階層意見，制訂有利于民生、有助于經濟社會發展、執行效應較好的科技服務業政策，助推科技成果轉化及產業化發展。

 

(三)完善市場體系建設，培育科技服務業產業鏈條。一是積極引導和鼓勵體制內科研機構挖掘市場需求，充分激活體制內人力和設備資源，有針對性地進行研究，豐富市場科技資源供給，促進科技服務業市場體系建設;二是加強科技服務業投融資市場體系建設，鼓勵和支持有條件的科技服務業機構到主板、中小板等國內外資本市場發行股票，或以債券形式進行直接融資，鼓勵金融機構通過銀行信貸、融資租賃、知識產權質押等間接融資方式支持有“潛力”的科技服務業企業發展，同時積極引導擔保機構對該類企業提供融資擔保服務;三是培育技術市場主體，鼓勵和支持高等院校、研發機構以及社會資本投資建立技術轉移機構，培育一批善于挖掘市場信息、研發設計能力強、能及時銜接市場需求與供給的知名品牌科技服務企業，深入推進生產力促進中心體系建設，做好技術交易信息分析、評估、經紀服務，銜接研發設計服務和企業需求，降低社會資本，提升企業核心競爭力，有效推動成果轉移并產業化，穩定技術市場增長態勢，避免周期性波動。同時，爭取國家支持貴州省將貴州科學城列為科技服務業聚集示范區試點，有效整合研發設計、科技中介、科技金融、專業技術服務等機構，形成研發設計(專業技術服務)—信息挖掘—成果或專業技術服務評估—技術轉移或專業技術服務—成效反饋的產業鏈條。

 

(四)建立信息平盟，充分發揮平臺效應。一是以貴州大力發展大數據為契機，力推科技創新云服務平臺建設，強化信息傳輸功能，有效整合平臺功能，適時成立平盟，納入科技創新云服務平臺，提升信息傳輸效率，激活閑置資源，充分發揮需求和供給橋梁;二是強化科技創新云服務平臺信息內容，儲備科技項目、科技人才、科技文獻、儀器設備等資源，建立資源數據分析人才隊伍，充分挖掘資源信息，有效整合資源，既達到激活閑置資源，又降低企業成本，充分發揮科技創新云服務平臺“橋梁”效應;三是繼續以人才博覽會、百千萬人才引進計劃、“5個100工程”海內外高層次人才招聘等為平臺，引進貴州省急需的創業導師、專利分析師、技術經紀人、項目管理師、信息分析師等科技服務業專業人才。

第6篇：服務業的特征范文

關鍵詞：服務業；品牌化

一、服務概念

服務是企業在銷售過程中，以勞務的形式對消費者提供有價的行為使消費者得到利益或滿足。對一件商品到服務分為四種情況：

1. 純粹實體產品；2. 實體產品帶有服務；3. 主要服務帶少量產品；4. 純粹服務。

隨著人類需求日益復雜，服務業發展也越受重視，消費者選購商品時，不再只看重商品質量本身同時也顧慮了整體服務帶來的消費享受，消費者在選購商品時為了獲得更好的服務質量，愿意提高價錢購買高服務質量的產品或服務。

企業角度看服務概念，買方已將服務與產品視為一體，因此企業在提供商品過程也將服務包裝進去，這也讓無論哪個行業都與服務有著不可分割的密切關系，區別只在于服務的成分多寡，無論是以服務作為核心商品抑或是將服務作為附加產品，都在營銷過程中越來越被重視，而商品的價格有底線所以價格的競爭力受限，而服務儼然成為競爭重要的關鍵因素之一，而單純提供服務的行業更是如此。

二、品牌

建構一個好的品牌包括品牌態度、品牌聯想、品牌個性及品牌形象。美國營銷協會將品牌定義為：可用來確認銷售者所提供的服務和產品，并把這些服務和產品與競爭對手區別開來的名稱、術語、符號、象征或設計，這些要素的組合就是品牌。這代表品牌名稱可能是和產品毫無關聯的普通要素，但卻可將其產品與服務聯想在一起。打造品牌有兩個目的；第一，品牌可用來作為產生差異的重要工具、第二，品牌代表了價值承諾。以消費者角度來看，品牌在消費者決定購買決策前能了解產品及服務的快捷方式，這可能來自于對品牌的聯想及認知，因此在購買商品時，即使商品差異性可能存在，但消費者卻不愿意花時間去做比較而選擇較為認識的品牌做為購買決策。也有些學者認為品牌與顧客感知和購買方式是密切相關的（杜m、朱桂、王萍， 2010）。也正因如此，商場習慣把品牌分為三個層次：本質、利益和特征。品牌的本質是簡單又單一的價值，消費容易且非常重視這點，他是品牌個性的特征讓品牌與眾不同。當品牌符合消費者需求時會產生利益，最后是品牌特征，直觀的、有形的特征，如顏色、形狀及花紋。

服務業品牌化的關系，從文獻整理中發現服務質量對于品牌關系的影響效果是最強的。因此純粹以提供服務為主的行業應該具有十分高的品牌效應，但反觀現今生活周遭服務業品牌卻乏善可陳，因此有研究針對服務業品牌整理出服務業品牌關系形成的邏輯，研究整理成圖如下：

圖1服務業品牌關系形成

服務業透過有形或無形的服務過程中，建立消費者對品牌的印象及概念，過程讓消費者有了價值體驗、情感體驗、思考體驗及行動體驗，讓消費者有了主觀的感受，消費者也在得到服務的過程中得到有形性、反應性、可靠性、保證性、關懷性等形成客觀感受，逐步對品牌形成印象，各種對于品牌主觀及客觀的感受形成品牌印象、品牌個性、品牌態度及品牌聯想。

服務行業是以服務質量作為基礎，服務行業在提升自身服務的同時，讓消費者經歷良好的體驗過程，形成對品牌價值的評價，日積月累的形成良好的品牌印象。因此在同樣是提供服務為主要業務的企業中，如何讓企業的服務業品牌成為最具競爭力的細微差距正是關鍵。也同是值得讓人深思及研究的議題。

服務品牌不再單純只是一個商標認知，更多的是一個承諾的象征（K日娜， 2005）。服務品牌的產生讓消費者能辨別出這個品牌的承諾，并且實際體驗后認同這個承諾，賦予了服務品牌的真正價值。因此服務品牌體現有六個具體特征：

1. 服務品牌必須有品牌化的商品。服務品牌離不開商品品牌，優質的商品是優質的服務基礎。無論服務是來自人或機器。但有形的產品是存在的，如：參加周杰倫演唱會，得到的娛樂價值和演唱者是分不開的。如果演唱者不是周杰倫而是以其他人代替，這樣的替代服務和原來安排的服務就是不相同的。

2. 服務品牌有個性化的服務特色。每個服務業創辦人的業務經歷、經營理念、服務對象、服務方式及個好都不相同，在服務特色上也會如此的個性鮮明。個性化服務也包含服務時空的個性化，就是在消費者認知的對的時間及對的地點得到準確的服務。服務的方式也會依據個人特色及愛好有所調整，并非機械化的標準流程。

3. 服務品牌以市場化的認同為標準。市場無法接受，消費者不能認同，即使將服務品牌包裝得盡善盡美，也無法成就好的服務品牌。市場認同意味著市場占有率，消費者的認同就能擴大市場。因此市場認同是服務業品牌國際化的關鍵之一，也是服務業品牌能繼續生存的重要因素。

4. 服務品牌以情感化經營。服務品牌有別于一般專柜銷售，跳脫出面對面的買賣關系，提供的不光是產品。情感化服務要求服務人員必須運用情感因素營銷服務產品，因此在消費者消費過程中有更多的情感認同，進一步隱射到品牌個性及品牌形象的建立，也能有效的提高顧客的品牌忠誠度。

5. 服務品牌以知識化技能。面對剛科技商品、高層次消費、高標準服務需求，服務業品牌不光只注重在產品創新研發，對于服務人員開始提供營銷學、心理學等專業知識課程，讓服務上不光有嶄新的產品外，服務人員也不斷的充實知識，在提供服務過程中能提供更準確的信息給消費者。

6. 服務品牌有明星般的服務人員為主體。每個服務人員都是企業的形象代言人，他們是第一線接觸到顧客的企業門面，因此在服務過程中他們的一舉一動都對外展示著一個服務企業的服務品牌形象，得體的言行舉止及專業的服務態度也不時地在傳達企業品牌的特色。

服務業品牌打造有里到外都需要重視，從商品的規劃、人員銷售、人才訓練培養、企業團隊精神、管理者決策企業4方向，都不斷地影響著品牌的建立，在服務業為主的品牌打造過程中，更是挑戰企業打造完美服務態度的極限。

三、結論

服務企業對于品牌的建立，要更為重視，在競爭激烈的服務行業中，建立服務業品牌可從兩方面著手進行：

1. 品牌戰略

企業對于品牌的戰略規劃應該完整，成熟的企業對于企業成長都有給予長中短期目標的設定，對于企業的定位也有方向的設定，如此一來才能引領企業一步一步地向前邁進，品牌也同樣，企業與品牌是共生共存關系，在打造企業過程中，品牌已逐步在成立，因此品牌的定位、品牌經營、品牌成長及品牌的延伸都是企業在發展中應該要考慮的重點。

2. 品牌資產

包括品牌知名度、品牌認識度、品牌忠誠度、品牌聯想等成為資產累積。

這些資產需要時間的累積，但過程須要維護及不斷的修正更新，品牌戰略小心地呵護品牌資產的成長，如顧客關系建立，保有穩定顧客群外也要發展新的顧客群，品牌的建立在服務業中成立于無形，也會消失于無形。（作者單位：首都經貿大學）

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第7篇：服務業的特征范文

關鍵詞：服務貿易結構 不平衡性 成因 路徑

引言

近年來，隨著對外開放的加速推進以及服務業水平的不斷提高，我國服務貿易水平也不斷提升，進出口額快速增長。2012年，我國服務貿易進出口總額達到4704億美元，是2005年服務貿易進出口總額的3倍，當年進出口總額在世界排名第三位，僅次于美國和德國。其中，服務貿易出口額達到1903億美元，是2005年的2.6倍，居世界第五位。

即便我國服務貿易取得了很大成就，但是我們也必須看到，在我國服務貿易快速發展的同時，服務貿易結構平衡性的問題也一直存在。在衡量一個國家或者地區服務貿易水平時，不單單應注重規模的擴大，更應注重質的提升。毋庸置疑，服務貿易結構的優化是服務貿易質量提升的一個重要標志。根據比較優勢理論，具有比較優勢的行業應充分發揮自身比較優勢不斷發展，并不斷帶動生產劣勢行業，兩者互相交換商品和要素，可以推動產業結構優化。但是，我國服務貿易的結構矛盾亦然較為突出，可見我國傳統的具有比較優勢的服務行業也并未充分發揮其優勢。

基于此，本文試圖系統地分析我國服務貿易結構的變化特征與不平衡性，并深入探討產生這種不平衡性的原因，然后針對這種不平衡現狀提出相應的優化路徑，為理論界的進一步研究和政府部門的決策提供一定的理論依據。

我國服務貿易結構的變化特征與不平衡性分析

我國部門服務貿易眾多，主要涉及運輸、旅游、通訊、建筑、保險等行業部門。根據我國國際收支平衡表的資料統計，各行業部門服務貿易主要包含運輸、旅游、通訊服務、建筑服務、保險服務、金融服務、計算機和信息服務、專有權利使用費和特許費、咨詢、廣告和宣傳、電影和音像，以及其它商業服務共12類。在我國服務貿易整體不斷發展的過程中，各類部門也各自呈現出發展特征，表1和表2分別給出了2005-2012年我國各部門服務貿易出口額的相關數據和進出口結構，從這些數據可以看出，我國服務貿易發展存在一定的結構性特征，即服務貿易結構存在一定的不平衡性。圖1給出了2005-2012年我國各類部門服務貿易進出口順差的變化趨勢，根據這些變化趨勢，可以發現各部門服務貿易在進出口順差無論是橫向還是縱向趨勢上都存在較大差距。綜合表1、表2和圖1可知，我國服務貿易結構表現出各自的發展特征，服務貿易結構表現為較明顯的不平衡性。

旅游業一直是我國服務貿易的最重要部門，但其服務貿易額比重不斷降低。從服務貿易規模來看，2005-2012年我國旅游業服務貿易出口額分別為293億美元、339億美元、372億美元、408億美元、397億美元、458億美元、485億美元、500億美元，占當年我國服務貿易出口總額的比重分別為39.7%、37.2%、30.6%、27.9%、30.9%、26.9%、26.6%和26.3%，占比均排在服務貿易部門的首位。因此，旅游業成為我國最大的服務貿易出口項目來源。但是，我們也可以清晰地看到，雖然旅游服務貿易規模不斷擴大，但是其占比整體上呈下降趨勢。由圖1可以發現，旅游服務貿易順差逐年下滑，且幅度不斷提高，從2009年起旅游服務貿易已轉為逆差，2012年逆差為520億美元，位居服務貿易部門之首。

運輸業服務貿易量也一直居于高位，但其貿易逆差基本最高。2005-2012年我國運輸業服務貿易出口額分別為154億美元、210億美元、313億美元、384億美元、236億美元、342億美元、356億美元和389億美元，占當年我國服務貿易出口總額的比重分別為20.9%、23.0%、25.8%、

26.2%、18.4%、20.1%、19.6%和20.4%，占比基本僅次于旅游業。但不同的是，運輸業服務貿易出口額逐年波動相對較大，且占比并未發生明顯變動。另一方面，2005-2011年運輸業服務貿易進口額一直居于首位，且貿易逆差也一直是所有部門服務貿易逆差中最高的。圖2給出了2011年我國各服務貿易部門進口比重，其中運輸業服務貿易進口比重已超過1/3。從圖1也可以看出，運輸業服務貿易逆差有7年處于所有部門的最低位置，且逆差逐年不斷提高。

咨詢服務、計算機和信息服務、建筑服務等部門的貿易出口和貿易順差都有明顯的上升趨勢。由表1可知，歷年咨詢服務貿易出口額基本在第四位，且逐年遞增趨勢顯著；計算機和信息服務貿易出口額的逐年遞增趨勢也較顯著；建筑服務貿易出口額雖在2012年有一定下滑，但整體上升趨勢仍較明顯。但是，這些部門服務貿易進口的變化趨勢相對并不顯著，因此貿易順差不斷提高。2012年咨詢服務貿易的順差已居服務貿易部門首位。

綜合觀察歷年我國服務貿易結構可知，我國服務貿易出口基本以旅游、運輸和其他商業服務等傳統的勞動密集型服務業為主，2005年三類勞動密集型行業貿易出口比重達到83.5%；而保險服務、金融服務、專有權利使用費和特許費、計算機和信息服務等技術密集度較高的服務行業出口比重非常低，2005年這四類技術密集型行業貿易出口比重僅為3.5%。這反映了我國服務貿易出口基本集中在傳統的勞動密集型行業，知識、技術密集型行業領域實力較為落后，進而導致貿易出口量偏低。但是，三類傳統密集型行業出口比重有逐年降低趨勢，而四類技術密集型行業出口比重逐年遞增，2012年該比重達到了9.2%。

綜合歷年我國服務貿易進出口的變化可知，我國服務貿易部門的進出口額具有不同的發展趨勢，服務貿易結構呈現一定的不平衡性。在服務貿易出口方面，咨詢服務、計算機和信息服務、金融服務等部門表現出較好的成長性，占我國服務貿易出口的比重均不斷提升；而旅游、其他商業服務等部門的出口比重呈現下滑態勢；通訊服務、專有權利使用費和特許費等部門均未得到明顯發展，其出口占比沒有發生明顯變化。在服務貿易進口方面，除旅游業、運輸業和其他商業服務部門的進口比重出現一定波動外，其余各部門進口比重均未發生較大改變。旅游業和其他商業服務的進口占比呈現相反的變化趨勢，前者呈“U”型變化，后者呈“倒U”型變化，在2008年兩者的占比分別達到波谷和波峰，而運輸業進口占比則表現為“先降后升再降”的特征。在貿易順差方面，旅游、運輸、專有權利使用費和特許費、保險服務均表現為一定的下降趨勢，其中運輸、專有權利使用費和特許費、保險服務一直表現為逆差，而旅游業的下降態勢最明顯，2009年起也轉為貿易逆差；咨詢服務、計算機和信息服務、建筑服務等部門貿易順差表現出一定的增長趨勢；其他商業服務一直表現為順差，但是波動較大；其余部門的貿易差額都趨于零，而且基本保持穩定。

我國服務貿易結構不平衡的成因分析

根據我國各服務貿易部門的變化特征可知，我國貿易出口主要集中在旅游、運輸、商業服務等勞動密集型行業，貿易出口的比較優勢仍集中在勞動密集型服務行業，而咨詢、保險、金融等技術密集型行業的比較優勢沒有充分體現。根據我國服務貿易及社會發展的現狀，筆者認為我國服務貿易不平衡的成因主要在以下幾個方面：

（一）我國服務業內部結構的不平衡是導致服務貿易結構不平衡的主要因素

首先，服務業發展相對滯后。目前我國經濟發展方式仍以粗放型發展為主，重工業輕服務的觀念至今仍未得到有效轉變。雖然近年來我國服務業發展迅速，占比不斷提高，但由于服務業基數較低，因此至今未能成為經濟發展的第一主線，即“231”的格局沒有發生根本性轉變。2005-2012年我國服務業增加值占生產總值比重基本維持在40%-45%，2012年服務業比重最高（44.6%），但仍未超過第二產業比重（45.3%）。由于服務業發展相對滯后，它對國民經濟的貢獻率較低，而且波動較大，2012年其貢獻率首次突破50%。

其次，服務業內部結構也不盡合理。目前，我國服務業增加值中份額較高的產業主要分布在交通運輸、倉儲和郵政業、批發和零售業、房地產業等傳統的或基礎的生產業，信息傳輸、計算機服務和軟件業、科學研究、技術服務和地質勘查業等技術密集型生產業，以及文化、體育和娛樂業、衛生、社會保障和社會福利業、居民服務和其他服務業等消費型或社會公益型服務業占比相對較低。如果服務業內部結構不能得到合理調整，將會導致資源無法合理配置，不利于整個服務業的穩定發展，也不利于服務貿易結構的平衡。

（二）高端要素供給不足是我國服務貿易結構不平衡的主要制約因素

由于我國經濟體制尚未成熟，經濟發展方式難以得到合理優化，導致在生產發展過程中要素供給不充分的現象頻繁發生，尤其是高端要素供給極為缺乏。供不應求的高端要素主要集中在高等人才、科學技術等方面，而高等人才的相對缺乏以科技的相對落后使得我國的服務貿易出口更多地依賴自然資源稟賦、初級勞動力等低級生產要素，因而服務貿易的出口結構也相對比較低級。在長期的這種初級要素占主導的發展過程中，我國初級要素的優勢不斷穩固，而高端要素的地位不能得到有效提升，于是勞動密集型產業形成了一定的比較優勢。正因為如此，我國傳統密集型服務行業的貿易出口相對較高，而技術密集型服務行業的貿易出口相對較低，即服務貿易結構存在不平衡性。

由于我國自然資源稟賦比較充足，旅游資源非常豐富，具有一定的比較優勢，因此旅游業在我國服務貿易中占有一定優勢。但隨著現代服務貿易的不斷發展，對技術和研發能力的要求也日益提高，因此即便旅游業等傳統服務業擁有比較優勢，但這些服務業部門的出口競爭力將不斷弱化。如果我國不能供給必需的高端要素，將影響金融、保險、計算機和信息服務等眾多技術密集型服務業的穩定發展，也將影響我國服務貿易結構的升級。

（三）壟斷勢力的存在從一定程度上加劇了服務貿易結構的不平衡

受政府因素的影響，我國有部分服務業具有壟斷優勢，例如金融業、電信業等行業長期受政府保護。根據微觀經濟學理論，壟斷勢力的存在必然會影響市場效率的提升，由于壟斷權利限制，我國一些服務行業的市場準入門檻往往較高，服務業投資也基本以國有投資為主，一部分服務產品也由政府進行定價，因此大量競爭力較弱的服務企業將持續被排擠在外而難以參與市場競爭，這不但阻礙了市場專業化分工，更進一步阻礙市場資源的合理配置。服務行業長期壟斷勢力的持續也必然會弱化我國部分服務行業的國際競爭優勢，從而使服務貿易出口結構升級受到影響。例如，金融業是我國重要的生產業，且其增加值占服務業增加值的比重正逐年提高，2012年該比重已在12%以上，高于交通運輸、倉儲和郵政業，但是，金融服務貿易出口比重卻沒有穩步提升，而是存在一定的波動，因此金融業服務貿易的效率并沒有得到明顯改善。同時，我國重點發展比較優勢服務產業和保護弱勢服務產業的制度體系也并不完善，無論是對服務市場有序競爭和服務貿易水平提升都帶來一定影響。

結論及優化升級路徑

本文以我國服務貿易部門進出口的相關數據為基礎，分析了我國服務貿易結構的發展特征及存在不平衡性。研究發現我國服務貿易結構表現出各自的發展特征，服務貿易結構表現的不平衡性也較突出。其中，服務貿易出口基本以傳統的勞動密集型服務業為主，而知識技術密集度較高的服務行業出口比重非常低。導致這種不平衡性的原因主要有我國服務業內部結構的不平衡性、高端要素供給的缺乏以及壟斷勢力的存在等。

針對我國服務貿易結構的發展特征及不平衡性，筆者提出如下對策建議：

（一）深化傳統優勢服務業，積極培育知識技術密集型服務業

繼續深化傳統優勢服務行業，積極培育知識技術密集型服務行業，促進我國服務業全面發展。由于服務業內部結構的不平衡是導致服務貿易結構不平衡的主要因素，因此服務業的全面發展是優化服務貿易結構的基礎。首先，不能放棄繼續發展傳統的勞動密集型服務行業，而應充分發揮我國服務貿易優勢資源，并以此為基礎，逐步挖掘知識密集型服務行業的潛力。其次，要將比較優勢資源充分融入國際化分工，不斷完善國內服務領域的缺口，不斷增強服務能力。

（二）積極培育和引進高端要素，不斷促進人力資本集聚

從目前我國服務行業人才素質較低、人才流失較嚴重、人力資本投入不足等現狀出發，不斷健全高端要素培育機制體制，不斷破解人才要素積累困難的瓶頸，爭取使高端要素不斷適應國際服務貿易競爭新格局。認清技術投入和利用效率不高的缺點，把握時機，加大服務行業的技術投入，尤其是高新技術服務項目的技術投入，并完善各類必需的配套設施，確保科研活動能順利進行，力爭服務行業技術利用效率不斷提高。

（三）不斷加強服務貿易領域相關產業的協調，充分發揮產業鏈的功能

以優化服務貿易結構為抓手，不斷促進各個服務貿易部門和相關行業部門的穩定發展，同時促進行業之間相互協調，促使優勢行業帶動劣勢行業，力爭服務貿易各部門全面發展。如金融業應積極為其他服務行業提供必要的資金支持，而其他行業的不斷發展又可為金融業發展提供資金來源；交通運輸業的發展可以為旅游業發展帶來便利，而旅游業的發展又可促進批發零售和其他消費型服務業的發展，并通過連鎖效應帶動整個服務業的發展和服務貿易結構的優化升級。

（四）積極發揮政府的導向作用，不斷加強服務貿易的管理

首先，政府應加大對傳統服務行業的扶持，充分保障傳統服務項目的土地、資金要素；其次，加強對知識技術密集型服務行業的政策傾斜和扶持，制定有利于這些行業發展的政策；再者，加大壟斷勢力行業的管制，積極實施小微企業的特別扶持措施，適當放低準入門檻，并積極推進對外開放，降低國內市場壟斷程度，為國內各類服務行業的進一步發展創造政策條件。

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第8篇：服務業的特征范文

關鍵詞:成本病;勞動生產率;廣東

中圖分類號:F719文獻標識碼:A文章編號:1672-3198(2009)23-0118-02

1引言

改革開放以來,隨著國民經濟的快速發展,以及對服務業認識的不斷加深,我國服務業得到迅猛發展,而作為改革開放排頭兵的廣東,其服務業的發展無論是速度還是比重都走在全國前列。但是存在疑問:隨著廣東服務業的興起,會不會出現Baumol所說的“成本病”現象?本文將對這個問題進行探討。

2廣東服務業“成本病”概況

2.1廣東服務業增加值分析

1978年至今,廣東省的服務業總體上保持快速穩定的發展。按當年價格計算年增長率都在10%以上,最高值達到40%,平均增長率為22%,高于整個經濟以及制造業的增長速度。服務業增加值1978為43.92億,2008年為15323.59億,增長了348倍。從增長率的變動趨勢來看,服務業發展速度略高于制造業,在20世紀80年代和90年展比較迅速,平均在24%,進入21世紀發展趨緩,平均為17%。如果照1978年可比價來計算,服務業2008年的增加值為2509.41 億,為1978年的57倍,平均發展速度為15%,低于制造業的17%,和整個經濟的發展速度相當。從發展趨勢來看,服務業在80年代和90年代經歷了2次快速的發展,波動也比較大,到90年代后期發展速度趨緩,比較穩定,峰值與谷值相差較小,維持在12%左右。整個經濟增長的速度則和服務業大體保持一致,維持在14%左右。總體來說,除了2008年受全球性的金融危機影響,發展速度下降比較大之外,整個經濟的增長速度并沒有出現“成本病”所說的收斂跡象。

2.2廣東服務業就業分析

從就業人數來看,服務業就業增長率比較穩定,四個區間的平均就業人數增長率都為7%,吸納了大量的就業人數。制造業20世紀80年代增長比較快,平均增長速度達到9%,90年代平均增長速度為3%,增長趨緩;到了21世紀初,以7%的平均速度增長。而農業就業人數基本不變。

從就業結構來看, 服務業的比重是穩步上升,從1978年的12.57 %上升到2008年的32.25%,增加了19.68%,20世紀80年代和90年代增長比較快,平均增長速度為4%,這主要與我們國家的產業政策有關,80年代,我們國家開始走市場經濟以及在意識形態上對服務業的“撥亂反正”,長期受到壓抑的服務業需求得到迅速釋放,發展迅速;90年代,在1992年,國務院出臺了《國務院關于加快發展服務業的決定》,明確了加快服務業發展的意義以及提出加快服務業發展的目標和重點,同時對制造業進行改革,精簡國有企業職工,所以這一時期勞動力主流向了服務業;到了21世紀初其就業比重基本無增長,2000年至2008年只增加了0.14%,在這一時期,服務業改革遇到深層體制矛盾,進展緩慢,傳統服務業市場也逐漸飽和,內部結構升級緩慢所造成的新興服務業發展乏力,廣東省就業結構加速轉化的現象也慢慢消退。制造業的就業比重變化最大,增加了25.21%,在80年代增長比較迅速,就業比重增加了13.46%,平均增長速度為6%;90年代基本無增長,只增加了0.74%;但到了21世紀初,其就業比重增長了11.01%。而農業的就業比重則是持續下降,由1978年的73.68%下降到2008年的28.8%。總體來說,就業由農業向服務業和制造業轉移,制造業吸收了更多的勞動力,由此可以看出廣東經濟發展還處于工業化階段。

2.3廣東服務業勞動生產率和勞動成本

勞動生產率是衡量一個產業發展效率的重要指標之一。對于勞動生產率的測算,我們采用通過計算勞均增加值來表示,通過對1978年至2008年總經濟和三次產業的勞動生產率(1978年不變價)進行測算得出:三次產業的勞動生產率在20世紀80年代都比較低,制造業略高于服務業;到了90年代,勞動生產率差距開始增大,制造業的勞動生產率增長加快,且遠離服務業的勞動生產率;到2008年,制造業的勞動生產率為38160.48元/人,服務業為14011.47元/人,制造業是服務業的2.7倍。服務業的勞動生產率和整個經濟的平均勞動生產率相當。

比較服務業和制造業的勞動生產率增長率,大部分年份服務業的勞動生產率增長率是滯后于制造業的;制造業的勞動生產出來增長率平均值為7.91%,制造業的為9.48%,服務業增長率平均值滯后-1.58%,滯后并不是很明顯。在區間1979-1990,服務業的平均勞動生產率增長率甚至超過了制造業3.32%。

表1勞動生產率增長率平均值以及服務業與制造業的差值

其中,m表示單位產出的勞動成本;Wi表示i部門的勞動報酬;PYi表示i部門的增加值。

基于上面公式,計算1993年至2007年三次產業的單位產出的勞動成本(以下簡稱產出成本),廣東省整體經濟勞動成本呈現出下降的趨勢,服務業的勞動成本低于制造業。從產出成本平均增長率來看,制造業為-3.13%,服務業為-2.18%,制造業的產出成本下降比服務業快。由此我們可以看出,要么服務業勞動密集型特性發生改變,要么服務業存在超額壟斷利潤。從平均勞動報酬數據來看,制造業和服務業的平均報酬隨著生產率的提高而相應增加。其中制造業的平均報酬隨著其勞動生產率的快速增長,其平均報酬和服務業在20世紀90年代后期差距拉大,但進入21世紀,服務業的平均報酬開始向制造業看齊,逐漸趨于一致,同時工資平均增長率制造業和服務業分別為12.2%和12.8%。這不由使我們想起“成本病”的特征。

2.4服務業需求的收入彈性和價格彈性

本部分采用程大中(2004)對baumol模型的一個修正模型:

is=Δ+(α-1)rm+(1+β)(rm-rs)

其中,is表示就業比重增長率;rm和rs分別表示制造業和服務業的勞動生產率增長率;α表示收入彈性;β表示價格彈性。

用該模型來檢驗廣東省的服務業1978年至2008年的情況,根據檢驗模型以及檢驗結果,我們可以求出收入彈性(α)和價格彈性(β),結果如表2所示。

表2收入彈性和價格彈性

3廣東服務業“成本病”總結

3.1經濟增長方面

整體經濟在20世紀80年代和90年展比較迅速,同時波動比較大;從90年代末開始,發展速度下降了2個百分點,但是增長率穩定在12%左右,波動比較小,沒有明顯的收斂跡象。從三次產業來說,制造業和服務業發展都很迅速,以名義值計算服務業平均增長率超過服務業超過制造業2%,以實際值計算則低于制造業2%。

3.2就業轉移方面

(1)就業從第一產業向制造業和服務業轉移,轉移速度相當;(2)制造業和服務業的相對就業比重則保持穩定,沒有明顯的轉移趨勢。

3.3勞動生產率及增長率方面

(1)從勞動生產率來看,制造業高于服務業,尤其在20世紀90年代以來,其差值越來越大,到2008年制造業勞動生產率是服務業的2.7倍,并且還有增加的趨勢;(2)從勞動生產率增長率來看,大部分年份服務業的勞動生產率增長率是滯后于制造業的;制造業的勞動生產出來增長率平均值為7.91%,制造業的為9.48%,服務業增長率平均值滯后-158%,并不是很明顯。

3.4從服務需求的收入彈性和價格彈性來看

從整個樣本空間以及子空間1978-1990和1990-2000來看,服務需求即缺乏收入彈性又缺乏價格彈性;但是在2000-2008這個區間,服務業則具有收入彈性(不顯著),同時缺乏價格彈性,符合Fuchs所說的服務業具有成本病的一個原因。

3.5從勞動報酬和單位產出的勞動成本來看

(1)從平均勞動報酬數據來看,制造業和服務業的平均報酬隨著生產率的提高而相應增加。其中制造業的平均報酬隨著其勞動生產率的快速增長,其平均報酬和服務業在20世紀90年代后期差距拉大,但進入21世紀,服務業的平均報酬開始向制造業看齊,逐漸趨于一致;(2)整個經濟單位產出的勞動成本呈現出下降的趨勢,服務業的勞動成本低于制造業。

從這些分析結果,我們可以看出,廣東整體經濟具有某些“成本病”特征,如勞動生產率增長率滯后制造業,缺乏價格彈性,以及價格上漲高于制造業,但是這些特征并不明顯。由此可以看出,廣東整體經濟不具有明顯的成本病特征,但存在成本病風險。

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[3]Duo Qin.Is China's Rising Service Sector Leading to Cost Disease.

[4]Oulton,Nicholas (2001) Must the growth rate decline? Baumol's unbalanced growth revisited,Oxford Economic Papers,53,605-27.

[5]Baumol,William J(1967). Macroeconomics of Unbalanced Growth:The Anatomy of Urban Crisis,Americam Economic Review,Vol.57.

第9篇：服務業的特征范文

一、基于投入產出分析的服務業與制造業融合發展特征

基于美國、英國、德國、日本近40年的投入產出表數據，從服務業中間使用分配結構、制造業服務化增加值結構、制造業服務投入行業結構、服務業實物投入行業結構等方面，運用投入產出法測算發達國家服務業與制造業的融合發展程度。其中，美國、英國、德國為傳統制造業強國，日本為新興制造業強國，選取這四個國家為典型案例，有助于更好把握發達國家服務業與制造業融合發展的經驗和趨勢。考慮到各國投入產出表的年代不盡相同，為便于比較分析，將時間序列劃分為8個節點（表1）；將行業類型適當歸并，服務業劃分為批發零售業、住宿餐飲業、交通運輸業、郵政通訊業、金融保險業、房地產業、商務服務業、公共與社會服務業等8大類別。

（一）第三產業的中間使用比重增長，而第一和第二產業的中間使用比重下降

服務業中間使用分配結構主要反映服務業中間使用分配到哪些產業及其比重。總體來看，考察年份美國、英國、德國、日本第三產業的中間使用比重不斷增長，分別從53.7%上升到74.9%、38.1%上升到78.6%、46.1%上升到66.0%、41.5%上升到60.2%，分別增加了21.2個、40.5個、19.9個、18.7個百分點；第一產業、第二產業乃至制造業的中間使用比重則不斷下降，例如，相應年份制造業分別從30.6%下降到17.8%、51.9%下降到14.2%、42.7%下降到26.8%、42.6%下降到29.5%，分別降低了21.2個、37.7個、15.9個、13.1個百分點。

（二）制造業服務化增加值比重下降，但商務服務業快速增長并占據主導地位

制造業服務化增加值結構主要反映作為制造業中間使用的服務業增加值及其行業構成。總體來看，考察年份美國、英國、日本的制造業服務化增加值占GDP比重呈現下降趨勢，美國從6.0%下降到5.2%、英國從6.8%下降到4.4%、日本從9.5%下降到7.2%，分別降低了0.8個、2.4個、2.3個百分點；德國則保持不變，所占比重均為7.7%。首先，從行業構成來看，考察年份四個國家作為制造業中間使用的房地產和商務服務業增長最快并成為比重最大的行業，分別從31.6%上升到37.3%、8.9上升到25.5%、30.3%上升到54.9%、11.6%上升到40.4，分別增加了5.7個、16.1個、24.6個、28.8個百分點。其次是批發零售業和交通運輸業，所占比重在40%左右，但總體呈下降趨勢，尤其是交通運輸業所占比重下降明顯，相應年份分別從18.1%下降到10.7%、20.1%下降到10.3%、11.1%下降到8.0%、13.1%下降到11.8%，分別降低了7.4個、9.8個、3.1個、1.3個百分點。

（三）生產投入對制造業產出的重要程度增強，商務服務業的支撐作用尤為突出

制造業服務投入率主要反映制造業的服務化程度，可以分析生產業及其內部行業對制造業產出的重要程度。總體來看，考察年份美國、英國、德國、日本的制造業服務投入系數呈現穩步上升態勢，分別從13.3%上升到22.2%、11.4%上升到22.3%、13.2%上升到19.2%、13.6%上升到17.5%，分別增加了8.9個、10.9個、6.0個、3.9個百分點，生產業投入對制造業產出的重要程度不斷增強。從行業構成來看，考察年份四個國家制造業對房地產和商務服務業的依賴程度明顯增加，分別從3.8%上升到8.2%、0.8%上升到5.1%、3.8%上升到9.5%、1.4%上升到7.2%，分別增加了4.4個、4.3個、5.7個、5.8個百分點。其次是批發零售業，分別從3.5%上升到6.0%、4.2%上升到9.0%、3.9%上升到4.0%、3.9%上升到5.4%，分別增加了2.5個、4.8個、0.1個、1.5個百分點。

（四）第三產業對制造業的中間使用比重上升，公共與社會服務業對制造業中間投入的依賴程度最高

服務業實物投入率主要反映服務業的產業化程度，可以分析制造業中間投入對服務業及其內部行業產出的重要程度。總體來看，考察年份美國、英國、德國、日本第二產業和第一產業對制造業的中間使用比重呈現下降趨勢，而第三產業對制造業的中間使用比重呈現上升趨勢，分別從14.5%上升到36.9%、10.8%上升到38.8%、14.0%上升到14.8%、14.3%上升到21.3%，分別增加了22.4個、28.0個、0.8個、7.0個百分點，服務業產業化程度明顯增強。從行業構成來看，公共與社會服務業對制造業中間投入的依賴程度最高，但考察年份美國、英國公共與社會服務業的制造業中間投入率呈現上升趨勢，分別從2.1%上升到3.6%、0.5%上升到3.0%，分別增加了1.5個和2.5個百分點；而德國、日本則分別從2.5%下降到1.7%、5.9%下降到3.3%，分別降低了0.8個和2.6個百分點。

二、基于企業案例分析的服務業與制造業融合發展特征

企業內部融合也是服務業與制造業融合發展的主要方式，它可以理解為企業多元化發展，即制造企業生產工業品的同時發生相關的服務活動，或服務企業提供服務的同時也生產相關的工業產品。

（一）從制造向服務轉型的企業案例分析

根據客戶需求變化和服務比重差異，理論上可將制造企業服務化劃分為四種模式：“產品+附加服務”模式、“增值服務”模式、“整體解決方案”模式和“去制造化”模式。IBM公司是制造企業服務化發展的典范：樹立從“產品中心”向“客戶中心”轉型的經營理念，對內通過組織機構調整和業務流程整合，對外通過一系列收購和弱勢產業剝離，實現從銷售產品的制造商轉向提供服務和成套解決方案的服務商。

（二）從服務向制造延伸的企業案例分析

制造商向服務商轉型更多體現了企業發展戰略乃至主營業務的根本性變化，而服務商向生產制造環節的整合延伸更多體現了企業專注核心業務并為服務功能尋找產品載體，服務與產品融合發展的實質是更好地提升服務功能。Google公司在服務企業制造化發展方面提供了良好示范：依托強大的搜索引擎技術優勢，面向手機網絡時代的服務需求，積極開發在線應用服務，同時推出承載企業核心服務功能的工業產品――Google Glass、Google Phone等，以實現差異化經營和多元化發展，保持企業核心競爭力。

三、我國推進服務業與制造業融合發展的主要啟示

基于美國、英國、德國、日本等發達國家近40年來服務業與制造業融合發展的投入產出特征，以及跨國公司典型案例的企業內部融合發展特征，綜合考慮第三次工業革命對我國產業結構轉型升級的深遠影響，加快轉變經濟發展方式背景下推進我國服務業與制造業融合發展主要有以下啟示：

（一）服務業與制造業的互動發展是工業化加速推進階段的重要特征

發達國家從工業經濟向服務經濟轉型進而邁入服務經濟時代，服務業產出逐漸從中間需求轉向最終需求，服務業中間需求部分逐漸從工業領域轉向服務業領域，說明在工業化加速推進階段，服務業產出很大部分來自中間需求，尤其是工業領域的中間需求。因此，我國現階段加快推進服務業與制造業的互動發展，對于加快從工業經濟向服務經濟轉型具有重要作用。

（二）服務業與制造業的互動發展需要重視商務服務業的支撐作用

發達國家形成以服務業為主的產業結構過程中，制造業及其生產業投入所占比重大幅下降，但生產業投入對于制造業產出的支撐作用不斷增強，并且服務投入結構由傳統的批發零售和交通運輸業轉向商務服務業。因此，我國現階段加快推進服務業與制造業的互動發展，既要注重運用現代信息技術對批發零售和交通運輸等傳統服務業的改造升級，更要突出培育商務服務等知識密集型現代服務業，充分發揮商務服務投入對于制造業轉型升級的支撐引領作用。

（三）服務業與制造業的互動發展需要重視公共與社會服務業產業化發展

發達國家作為中間使用的制造業更多在于制造業領域內部循環，但作為服務業中間投入的制造業比重呈現上升趨勢，制造業中間投入對于公共與社會服務業的支撐作用尤為突出。因此，我國現階段加快推進服務業與制造業的互動發展，需要統籌考慮制造業服務化和服務業產業化兩個方面，尤其要注重培育公共與社會服務領域的產業化發展。

（四）服務業與制造業融合發展需要關注企業內部融合發展