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【關鍵詞】SWOT分析;“聽說讀寫”;綜合素質;實訓工程
中圖分類號:G633.41 文獻標志碼:A 文章編號:1673-8500(2014)03-0055-02
【基金項目】新余學院校級課題一般項目,編號(XJ0716)
SWOT 是一種用來明確企業自身的競爭優勢 (Strength), 競爭劣勢 (Weakness),機會(Opportunity) 和威脅 (Threat) 的分析方法 。本文把實訓工程看作一個企業,對此進行SWOT分析,通過此分析了解“聽說讀寫”綜合素質工程在英語專業教學中的地位與作用。
一、“聽說讀寫”綜合素質實訓工程的基本模式
“聽說讀寫”綜合素質實訓工程是指在英語專業教學中,摒棄以往單一的應試教學方法,轉而搭建實訓平臺,結合英語視聽、英語語音、英語閱讀以及英美文學等課程,在每個學期辟出專門的實踐課時,對學生進行實踐指導與訓練,將理論課程與實訓課程對接,把實訓融入到日常教學中,注重學生語言實際使用能力的培養,旨在提升學生聽說讀寫的能力,全面提高學生的綜合素質。
1.師生角色的轉變
實訓課堂不再是教師唱獨角戲的舞臺,而是學生充分展示自己潛力、與組員協作,與教師互動的舞臺;實訓課堂不是單純訓練學生的地方,而是引導學生全面發展“聽說讀寫”綜合素質的地方;實訓課堂不單是講授知識的地方,而是實踐知識的地方。
2.實訓教學模式
每學期18-36學時,教師直接授課,但教師應是指導者,要明確規定每個學時的學習與實訓內容,在課堂上與課堂外進行檢查,以督促學生學習。班級以25~35人的自然班級為單位,按入校成績的高低搭配,分成若干個“合作”學習小組(cooperative groups),由小組組長負責本組的學習與考勤工作。實訓教學以新媒體為手段,采取靈活多變的課堂教學活動,注重個性教育,以學生為主導,增加師生交際互動。
(1)英語視聽實訓在第2學期實行,學生此時的聽力已具備一定的初級水平,課堂采用情景英語教學形式。課堂觀看一定難度的英語視頻,材料選取自真實場景(如走遍美國、旅游英語及商務英語交際等),期間學生需聽懂并記錄下視聽材料的準確內容,學生進行20分鐘時間準備后即上臺表演,還原視頻的場景。
(2)英語語音實訓安排在第1學期。結合語音學的教材內容,分組組織實訓項目(如英文詩歌朗讀、英語繞口令、模仿名人演講、電影片段模仿等),以訓練學生的語言表達能力及糾正學生的語音。課前安排內容、課上實踐、課后復習。
(3)英語閱讀實訓結合閱讀課程在第3學期。主要對學生進行限時閱讀訓練,學生分組進行比賽,限時完成。快速閱讀完全文后,進行回答問題、判斷正誤等練習。使學生的閱讀更具有競爭性和目的性,提高閱讀效率。就相關文章學生發表自己的看法,并以組為單位進行討論。
(4)英語寫作實訓與英美文學課程銜接,在第5學期安排學生在課堂上分組閱讀英美文學有關素材,然后當堂寫出評論與讀后感,并在課后以讀書報告的形式進一步加深對素材的理解以及提升學生的寫作能力。同時組織對作品的專題討論,可以培養學生的寫作、翻譯和口頭表達能力。
(5)參照“外研社”杯英語辯論賽賽制組織辯論賽,把學生分為Government和Opposition兩方四組進行議會制辯論,這是對學生聽、說、讀、寫能力的綜合檢驗,在其中選拔出優秀的學生出省參加本賽區的比賽。
二、對“聽說讀寫”綜合素質實訓工程的SWOT分析
1.優勢(Strength):(1)綜合實訓工程在英語教學中的運用,重新定義了英語“聽說讀寫”教學,為學生提供了有效的英語學習平臺和充分的語言實踐機會,營造了良好的學習氛圍,促進了學生英語語言能力的形成,有利于激發學生學習英語的興趣。(2)既可豐富學生學習的內容,擴大學生的知識視野,又利于培養他們獨立學習的能力和共同協作的精神,使學生擺脫傳統的學習模式,在一個全新的具有挑戰性的環境中學習,從而使英語教學實踐的各個方面即聽力教學、口語教學、閱讀教學、寫作教學以及文化意識培養教學等都產生了巨大的變化,提高了英語教學的質量。(3)符合現代教育理念,體現現代教學特點。實訓工程注重學生的自我體驗和感知,在感受中體驗價值和真理;課內課外結合,師生互動,理論教學與實踐教學呼應,體現了現代教育的基本規律;以教師為主導,以學生為主體。倡導師與生互動,實現教與學相長。(4)有利于創設較為真實的語言情境,給學生創造能進行“聽說讀寫”實踐活動的教學情境。例如英語視聽的實訓課程,設立走遍美國、旅游英語、商務英語及新聞英語等項目,要求學生在實訓課堂上聽懂各項情景并記錄下內容,給予較短準備時間后分組進行現場表演原場景。(5)通過小組討論,共享合作成果。小組群體的模式讓能力較強的學生得到充分施展,處于中間水平的學生也得到了充分的鍛煉,較弱的學生也通過這種方式獲得了幫助與進步,同時培養了學生積極參與的良好學習習慣,各方面的能力也會進一步得到提高。
2.劣勢 (Weakness):綜合實訓是一項艱苦細致的系統工程,對內部與外部環境,教師的教學經驗都有較高的要求。(1)實踐過程中機械式的操練較多,學生比較容易產生枯燥厭煩的感覺,在實訓課堂學習過程中由于講解時間有限,遇到的各種疑難問題未必能得到及時的解答,另外某組學生在演示時,其他學生容易分散注意力。(2)在讀寫實訓中,大部分學生以前沒有接觸經典著作,對文章不理解、缺乏興趣。部分學生對課程采取一種應付了事的態度,寫作的抄襲現象較嚴重。(3)課堂信息量較大,學生記憶知識有一定的難度。同時也增加了授課教師的工作量,對教師的課堂應變、臨場發揮及組織能力挑戰較高。
3.機會(Opportunity):(1)實訓工程提高了學生參與學習的積極性和主動性,充分給予學生實踐鍛煉,發揮潛力,展現個人特色的機會。提高了教學效果,轉變了教師的教學理念。(2)實訓課程編入人才培養方案,使得課程體系進一步完善,實訓課程有講、有練、有應用,不僅增加了實踐內容,還提高了能力要求,重點更加突出,更易于達到教育目的。(3)從四個維度提升了學生的綜合素質,使培養的高素質技能型人才成為社會所需。學生具有扎實的語言基礎,純正的語音語調,系統的專業知識,具有用流利使用英語進行授課和交流的口語及寫作能力,并且能從事外貿、報送等方面的工作。
4.威脅(Threat):(1)部分學生對實踐課程缺乏重視,從內心深處就有一種抵觸情緒。還有部分學生對教學手段、方法的創新可能不支持、不愿意積極融入到分組活動中去,實訓過程中配合度較低。(2)學生在聽說讀寫的實訓環節中會受到本身英語專業知識不足、方法不當、理解不準確等多種因素的影響,完全達到實踐教學效果有一定的障礙。(3))優質英語實訓教學資源稀缺。高質量的教材缺少,各課程教師的教材也不系統,教學資源共享性較差,沒有一系列的實訓教材來支持實訓課程教學平臺的建設。(4)課程較多有所沖突,所學知識太泛而不夠深入,技能會而不精的問題仍然存在。這勢必會影響英語專業學生的培養質量和職業能力。
三、完善“聽說讀寫”綜合素質實訓工程的思路與對策
1.完善課程體系的設置
課程設置要以培養應用型人才為目標提出具體的要求。在課程功能上,堅持實訓課程的知識與技能平衡,職業技能與人格的共同發展,各訓練板塊之間的相互融合,教學別注重其整合。將一般素質與具體的工作場合結合起來,通過綜合訓練,使學生具備從事與英語相關的職業活動(如英語教師、翻譯、英語導游、英語外貿工作等)所需的知識與技能。
2.指導學生利用新媒體資源進行課外學習
教師要向課外學習延伸,讓學生有更多的時間學習更多的內容。積極指導學生開展課外聽說讀寫,例如鼓勵學生閱讀一些英文原作,內容要涉及廣泛如人文科技文學等方面既提高學生的閱讀能力又增長學生的見識讓學生了解更多的英語知識。英語聽說讀寫的各種資源都可以從網絡、手機等新媒體上較快捷地獲得。
3.完善教學資源的配備,提升教師能力
組織有經驗的教師根據學生的特點,實訓課程地特色,系統地編寫針對“聽說讀寫”綜合素質實訓工程的專門性教材,使學生的學習和教師的授課都更有目的性與可操作性。
同時在優化結構的前提下提高師資水平。要完善實訓課教師的學習培訓制度,不斷提升教師的素質,使他們熱愛本職工作,熱心教學方法創新,不斷提升教學水平,提高學術研究水平,用學術研究的新高度帶動教學方式方法改革的新力度。
總之,對于“聽說讀寫”實訓在英語專業教學中的運用,我們只有認清其優勢和弊端,在實際應用中不斷總結經驗,學會揚長避短,才能合理利用好這一教學方式,充分發揮其作用,真正提高英語教學效能,提升學生的綜合素質。
[關鍵詞]現代醫院價值鏈服務利潤鏈營銷戰略
一、現代醫院價值鏈管理
價值鏈概念最早由美國學者邁克爾·波特提出。每個企業都是采購、生產、營銷,以及對產品起輔助作用的各種作業的集合,所有這些作業都可以用價值鏈表現出來。企業每完成一項作業都要消耗一定量的資源,而作業的產出又形成一定的價值,轉移給下一個作業,按此逐步推移,直至最終把產品提供給企業外部的顧客。最終產品作為企業內部一系列作業的總產出,凝集了在各個作業上形成而最終轉移給顧客的價值。
醫院作為服務行業,其服務的目的是治療疾病、產出健康,其價值主要體現在醫學知識的擁有和使用,以及社會、病人對醫院醫療服務的認可上。醫院價值鏈,即醫院運營的各種作業的集合,包括基本作業和輔助作業。
基本作業主要有:內向物流,包括良好的藥品、器械管理及即時將其運送到各部門和科室;運營,即利用各種資源為患者提供診療救護;外向物流,即提供合理的交通、運送方式,便于患者到醫院就診;營銷與銷售;服務,主要指延續,如傳統的隨訪工作。
輔助作業主要包括:采購、技術發展、人力資源管理、基礎結構建立等。
在醫院管理中可以運用價值鏈管理重組醫療服務流程,具體實踐策略如下:
第一,強化可以增加醫療服務價值的增值作業,同時減少或者消除不能增加醫療服務價值的非增值作業。減少各種物資在各部門之間的運輸時間、病人待診流程中的等待時間、病人的手術準備時間、檢驗科對標本的復核流程等。如減少“退藥”作業這一非增值作業環節,醫院可以通過加強醫生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。
第二,簡化和壓縮非增值作業。如對門診實行預約掛號制,或取消掛號制,實行病人持卡就診制,對門診就診流程實行網絡化管理,以減少病人排隊和待診時間。
第三,整合作業流程。英國倫敦的Hillingdon醫院在醫療服務流程重組中,將血液檢查從原來由中心檢驗室進行改為在患者所在的臨床科室進行,使等待血液檢查結果的時間大大縮短。瑞典的Stockholm醫院在手術流程重組中,通過建立手術準備室,在手術準備室為病人適時進行預麻醉,成功解決了原有手術流程中,由于病人在手術室內所導致的上一個手術結束到下一個手術開始之間平均需要59分鐘的問題;通過對各手術室功能的整合,改變了過去一個手術室只進行某些種類手術的做法,不但解決了手術室的瓶頸問題,而且在增加手術數量的同時將其16個手術室關閉了4個。
第四,將醫院的物資流、藥品流、資金流和服務流統一起來,最終形成資源、作業、成本及價值的有機結合,獲取競爭優勢。
二、現代醫院的服務利潤鏈管理
1994年,由美國哈佛大學商學院教授赫斯凱特(JamesL.Heskett)、薩塞(W.EarlSasser)、施萊辛格(LeonardA.Schlesinger)、瓊斯(ThomasO.Jones)等提出了“服務利潤鏈”這一服務管理模型,如圖所示:
顧客所獲價值是服務利潤鏈的核心,是指顧客所獲得的服務過程與服務結果質量同顧客總成本之比,它連接著企業的內部員工管理和外部的市場經營;顧客所獲價值決定著顧客滿意度,顧客滿意度決定顧客忠誠度,顧客忠誠度決定企業獲利能力,企業獲利能力最后決定企業內部服務質量和員工滿意度。
對于醫院服務利潤鏈而言,臨床一線人員的滿意度取決于醫院對他們的服務和行管、后勤人員對他們的支持。一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率;他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確?;颊叩睦婧蛢r值:診斷明確和診療有效,對患者心理、社會因素的關注,以及為患者就醫提供方便,對醫療費用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對減少等;只有患者獲得他們期望的價值,才會對技術、服務、收費等多個方面滿意,才能保證患者的滿意度;滿意的患者很大部分會成為醫院的忠誠患者,忠誠患者在有新的醫療服務需求的時候,會再次到醫院就醫,會向其他患者稱贊醫院、推薦醫院;忠誠患者的長期價值會使得醫院業務量增加,醫院經營成本降低,醫院品牌形象改善,醫院競爭力增強,并最終確保醫院核心競爭力的提升;醫院的經營和競爭能力將會進一步提升醫院對員工的服務質量和員工的滿意度、忠誠度情況。此論文轉摘于流星
現代醫院管理可以根據服務利潤鏈模型調整相應的管理策略:
第一,更好地實施員工關系管理,包括從制度上、組織上、經費上等方面建立開展員工關系管理的保證機制;完善溝通渠道,如建立一系列有利于內部溝通的制度,了解員工的愿望和需求,開展一些例行性的溝通活動;關愛員工,幫助員工平衡工作與生活,關注員工生活中的熱點和難點,解決員工思想上的包袱;完善對員工的激勵和約束機制,完善對員工的績效考核機制,并將績效考核結果體現在薪酬、晉升、培訓發展、職位變動等方面上。
第二,更好地實施患者關系管理,培育滿意患者、忠誠患者。成立患者關系管理部門,建立患者數據庫,廣泛收集和儲存有價值的患者信息,并進行有效的定期更新。
第三,開展關系營銷,建立和保持顧客關系。成立電話咨詢中心,隨時為患者解答疑問;加大院內院外的宣傳,利用患者數據庫實施相關的銷售,如定期給患者打電話了解他們的病情并告知其注意事項,利用患者口碑開展患者推薦活動,長期忠誠患者的口碑宣傳效應會發揮很大的作用,間接地幫助醫院創造效益。
三、基于SWOT分析的現代醫院戰略規劃
SWOT分析代表組織的優勢(S)、劣勢(W)、機會(O)和威脅(T)的分析,實際上是對組織內外部條件的各方面內容進行歸納和概括,進而分析組織的優劣、面臨的機會和威脅的一種方法。其中優勢的分析主要是著眼于組織自身的實力及其與競爭對手的比較,而機會和威脅分析將注意力放在外部環境變化對企業的可能影響方面。
1.現代醫院優勢分析
(1)機制靈活,與市場結合緊密,市場營銷運作能力和應變能力強。利用各種媒體,進行強勢宣傳,高薪聘用專家,突出專科特色,打造品牌,吸引病人就診;對于已就診的患者,強化其對醫院忠誠度,以如何幫助預約復診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。
(2)逐漸建立價格優勢。醫院根據實際服務成本和市場供求情況自主定價,根據具體實際打造“平價醫院”、“老百姓看得起病的醫院”,符合市場規律。
(3)提供溫馨的服務。導醫為患者提供全程就診服務,賓館式的服務待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個性化服務,尊重病人的隱私;針對前來就診的每位患者建立健全病歷檔案,定期以電話或短信的形式發送祝福健康語;前來就診住院患者實行免費接送,加強醫后、術后跟蹤回訪服務,將病人的關心延伸到院外,有效改善醫患關系。
2.現代醫院劣勢分析
國家對待國有醫院與民營醫院政策上不能一視同仁。對民營醫院缺乏必要的政策支持和指導,如醫務人員的身份轉換困難、職稱評定、醫院項目設置、人事、政府監督者等方面。
3.現代醫院機會分析
面對激烈市場競爭的醫療市場,面對醫療市場秩序的不夠完善,要吸引患者,必須增強緊迫感、危機感,充分利用現代醫院經營管理上的靈活性,自主確定醫療服務項目和自主定價,只要看準市場機會,很快能調整戰略思路。
4.現代醫院威脅分析
(1)醫療市場份額有限,各種不同類型的醫院都將面對強大的競爭對手,搶占市場份額的意識和行動是保證醫院生存和發展的先決條件。
(2)部分從業者虛假廣告,形成了對現代醫院信任危機的考驗。
(3)有些醫療糾紛處理不妥,后果嚴重。
因此,現代醫院只有發揮優勢、克服劣勢、利用機會、化解威脅,才能找到發展的空間和成長的機會,并在激烈的醫療市場中立于不敗之地:
(1)轉變經營理念,不斷創新?,F代醫院要發展,必須應用現代經營管理模式,走出關系式經營管理模式。
(2)嚴把質量關。質量是現代醫院的生命線:一是人才引進嚴格把關,人才決定醫療水平和醫療質量的高低;二是引進高水平的管理人才,尤其是要引進既懂業務、又懂管理的綜合型人才。
(3)打造信譽、權威。聘政府或專家學者顧問團,與著名高校聯合打造博士后培養基地等。
四、現代醫院市場營銷戰略
現代醫院營銷戰略是以擴大醫療市場份額為目標戰略,不斷擴大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻精神,開展獨樹一幟的核心技術,提供患者預期的、貼心的、超前的服務,不斷創造需求,吸引病人,占領更多的醫療市場。
1.現代醫院營銷戰略的4Ps
(1)產品,即服務,服務范圍很廣,并有所側重,如“微笑活動”、“家庭病床”等。
(2)地點,即醫院為使病人接近和得到其服務而進行的各種活動。
(3)促銷,醫院將其服務類型或技術告知患者并說服其來院診治而進行的各種活動。
(4)價格,不同的診療方法有不同的價格,通過病人選擇不同的服務方式,而合法進行不同的收費。
2.現代醫院營銷戰略的4Cs
(1)顧客問題解決,醫院通過精益求精的醫療技術幫助有醫療需要的人們解決問題。
(2)顧客的成本,病人就診所需的花費,醫護人員技術高,信譽好,價格合理。
(3)便利,看病或就診時方便、快捷程度。
(4)溝通,在醫院的顧客大部分是病人,他們不僅是來看病,也希望與醫務人員進行交流和溝通。
因此,現代醫院綜合運用以下的各類營銷戰略:
第一,品牌戰略。醫務人員的技術水平、醫療設備的先進水平、醫院的管理水平、醫務人員的醫德醫風狀況乃至醫院的環境和醫院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫名牌是市場經營觀念在醫院管理中的重要體現。醫院的品牌,除了醫療服務作為特殊產品所固有的技術含量、質量和價格三大要素外,還應有專家知名度、專科特色、高精尖儀器、技術水平及優質服務等要素形成的無形資產。
第二,服務戰略。重視服務流通的各個環節,增強醫務人員的責任心,嚴格操作程序,提高醫療質量,確保醫療安全,處處體現人文關懷,用優質服務贏得社會公眾的信任,提高患者滿意度。從患者需求出發,提供能基本滿足患者的無形服務。如給以細致入微的護理,深入淺出的解釋,合理有效的檢查,精湛高超的診治技能,舒適安全的病房條件,和藹可親的服務質量等。
第三,價格戰略。醫療服務的價格要根據國家的有關政策規定,并結合醫療市場需求確定醫療服務項目的價格。非營利性醫療機構實行政府指導價,營利性醫療機構實行市場調節價;在不增加社會醫藥費,確實減少藥品收入的情況下,提高醫療服務價格;在醫療服務價格內部,降低大型儀器設備檢查價格,增加勞務服務如診療費、護理費、搶救費、手術費的價格;基本醫療服務項目的價格應嚴格執行政府指導價,非基本醫院服務項目的價格可以實行市場調節價,但在實施時要增加透明度,實行明碼標價,讓就醫患者自愿選擇。
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價值鏈的概念最初是由美國學者邁克爾波特提出。每一個業務是采購,生產,營銷和發揮輔助作用的產物,收集各種行動,所有這些行動可以表現出的價值鏈。各經營公司必須完成一定數額的資源消耗,并輸出操作和一定的價值轉移到下一個作業,一步一步地在這里,直到最后的產品提供給客戶以外的企業。最終產品作為企業的總產出的一系列行動,聚集行動的所有,但最后形式的價值轉移給客戶。
醫院作為一個服務行業,服務的目的是治療疾病,產出的健康,醫學知識的價值主要體現在擁有和使用,以及社會,衛生保健服務的醫院評審的。醫院價值鏈,也就是說,醫院經營的收集各種業務,包括基本業務和輔助業務。
基本業務是:物流,包括良好的藥品,設備管理,并立即運送到各部門和部分;業務,即利用各種資源,以提供醫療服務的病人;外向物流,即以提供合理的交通,運輸方式,很容易去醫院接受治療的病人;營銷和銷售,服務,主要指的連續,如傳統的后續工作。
輔助業務包括:采購,技術開發,人力資源管理,建立這樣的基礎設施。
管理在醫院可以利用的價值,重組醫療服務鏈管理流程,具體實踐的戰略如下:
首先,加強醫療服務的價值可提高增值業務,并減少或消除的價值,醫療服務不能增加非增值業務。減少各種材料在各部門之間的過境時間耐心的協商進程是等待時間,病人的手術準備時間,考試科目的審查過程和其他標本。如減少“停藥”行動的一部分,非增值業務,醫院的醫生,并加強溝通,以減少藥品處方錯誤率來解決這個問題。
第二,簡化和減少非增值業務。實施門診預約,如登記制度,或取消登記制度,實施門診治療卡制度,實施門診網絡管理過程,以減少排隊和耐心任命。
第三,一體化的進程。倫敦hillingdon醫院醫療服務中的重組過程將是一種血液測試方法從實驗室的中心改變患者的臨床科室,以便抽血化驗結果要等待的時間大大縮短。瑞典斯德哥爾摩醫院重組過程中的運作,通過建立手術準備室,手術準備室,及時為病人麻醉前,成功地解決了原來的外科手術過程中,患者在手術室的結果所造成的手術結束到下開始行動,平均59分鐘之間的問題;通過功能手術室一體化,改變了手術室過去只有某些類型的外科手術的做法,不僅解決瓶頸手術室,而且還增加了一些行動的同時,16間手術室關閉4。
第四,醫院的物質流,流動,資本流動和服務流程統一,并最終形成的資源,業務,成本和價值的有機結合,獲得競爭優勢。
在1994年,由美國哈佛商學院教授赫斯凱特(詹姆斯l赫斯克特),震蕩波(w.earl震蕩波),施萊辛格(答:倫納德施萊辛格),瓊斯(托馬斯;o.jones),如“服務利潤鏈”的服務管理模式,如:
客戶收到的價值,服務利潤鏈的核心是指客戶獲得的結果,服務質量和服務客戶的比例的費用總額,它是連接到內部工作人員的管理和外部市場的運營商;確定客戶的價值獲得客戶的滿意度,客戶忠誠度客戶滿意度的決定,決定利潤的客戶忠誠度,最終決定公司盈利的內部服務質量和員工的滿意度。
服務利潤鏈的醫院,臨床第一線工作人員的滿意度取決于醫院對他們的服務和線管,后勤工作人員的支持服務。前線員工的滿意度直接決定他們的忠誠和效率;他們的忠誠和工作效率的工作,以確?;颊叩睦婧蛢r值觀念:一個明確的診斷和有效治療患者的心理和社會因素的關注,以及以促進醫療服務的病人,醫療費用的解釋,以及大處方,過度檢查,如相對減少,只有病人的價值,他們預計將在技術,服務,滿意的許多方面,例如如收費,以確保病人滿意度;滿意,大多數患者將變得非常忠于醫院病人,忠于患者有一個新的醫療服務需求,我們將再次去醫院接受治療,患者將值得贊揚的其他醫院,建議醫院;忠誠的長期價值將允許病人在醫院增加的業務量,降低運營成本的醫院,醫院以提高品牌形象,提高競爭力的醫院,并最終確保該醫院以提高核心競爭力;醫院和行動將進一步增強競爭力的醫院工作人員和員工的服務質量滿意度,忠誠度的情況。
現代醫院管理可以調整服務利潤鏈模型的管理戰略:
第一,更好地管理實施雇員的關系,包括從系統,組織和資助建立良好關系的管理人員進行的保證機制;完善的溝通渠道,如設立了一系列內部交流將有助于該系統收集有關工作人員的愿望和需要,進行一些日常的宣傳活動;保健工作人員,以協助雇員平衡工作和生活,關心員工生活的熱點,難點,解決思想負擔工作人員,以改善工作人員的積極性和約束機制,以提高工作人員的考績制度和業績考核結果在工資,晉升,培訓和發展,就業的變化等等。
第二,患者更好地執行關系管理,促進病人的滿意度,患者的忠誠度。建立關系管理的患者,建立一個數據庫的病人,廣泛收集和保存有價值的病人信息和有效的定期更新。
第三,開展關系營銷,建立和維護客戶關系。電話咨詢中心成立于任何時間回答問題患者;加強宣傳外醫院使用的數據庫患者實施相關的銷售,如經常打電話給病人,以了解他們的情況,并告知其注意事項的利用患者患者口碑建議開展活動,患者的長期忠誠度的影響口碑宣傳將發揮重要的作用,間接的,有助于建立有效的醫院。
第四,根據現代醫院的swot分析戰略規劃
swot分析代表的優勢(s)的劣勢(寬),機會(o)和威脅(噸)的分析,事實上,內部和外部條件,組織各方面的內容和一般總結,并分析根據案情組織,機遇和面臨的威脅的一種方法。一個利用分析主要集中在自己的力量組織及其與競爭對手的比較,以及機會和威脅分析將側重于外部環境的變化對企業可能會影響到該地區。
1。分析優勢現代醫院
(1)一種靈活的機制,再加上市場密切,市場運作和適應性強。利用各種形式的媒體,大力宣傳,有薪就業的專家,突出專科特色,打造品牌,以吸引病人的治療;治療的患者,并加強他們的忠誠度到醫院如何幫助推薦任命,等,逐漸成為忠實的客戶。
(2)逐步建立一個價格優勢。醫院服務費用根據實際供求情況和市場自己定價,根據實際建立“平價醫院”,“一般人能夠負擔得起的醫療醫院”,符合市場規律。
(3)提供熱情的服務。導醫治療全面的服務,酒店式服務,使醫療服務成為一種享受。逐步引入人性化,個性化的服務,尊重病人的隱私權;來醫治每個病人醫療紀錄,以建立健全檔案,定期通過電話或短信發送的祝福健康形式的語言;患者前來治療免費電荷轉移和加強醫療后,后續服務的訪問后,將擴大到護理的病人在醫院外,有效地改善醫患關系。
2。分析現代醫院不利
國民待遇的國有醫院和私立醫院不能是非歧視性的政策。私立醫院缺乏必要的政策支持和指導,如轉換地位,醫務人員的困難,標題評價,醫院項目的設立,人員,主管人員和其他方面的政府。
3?,F代醫院機會分析
面對激烈的市場競爭中的醫療市場,在面對醫療市場并不是完美的,為了吸引患者,我們必須加強我們的緊迫感,危機感,充分利用現代醫院管理的靈活性,自我決定自己的醫療服務和價格,同時利用市場機會,只要盡快調整的戰略思想。
4?,F代醫院的威脅分析
(1)份額的醫療市場是有限的,各種不同類型的醫院將面臨激烈的競爭,抓住市場份額,提高認識和行動,以確保醫院的生存和發展的先決條件。
(2)從業人員的虛假廣告,創造了信任危機的現代醫院檢驗。
(3)處理醫療糾紛的一些錯誤,后果嚴重。
因此,現代醫院,只有發揮優勢,克服弱點,利用各種機會和解決的威脅,以便找到發展空間和發展機會和有競爭力的保健市場中立于不敗之地的:
(1)轉變經營觀念的創新。發展現代醫院,必須采用現代管理模式,經營的管理模式的關系。
(2)嚴格的質量控制。質量是生命線的現代化醫院:第一,實行嚴格的人員,醫務人員的決定和質量的醫療保健;第二是引進高層次管理人員,特別是知道的業務是介紹和了解綜合人才管理。
(3)建立的信譽,權威。政府聘請顧問或專家,學者,與著名的學院和大學建立一個聯合的博士后訓練基地。
第四,現代醫院營銷戰略
現代醫院是一個營銷策略,擴大市場份額的保健戰略為目標,以擴大自己的形象,建立信譽,誠實和獻身精神進行獨特的核心技術,為病人提供預期,親密,以及先進的服務,繼續創造需求,以吸引病人,占領更多的醫療保健市場。
1?,F代醫院營銷戰略4ps
(1)產品,服務范圍廣泛的服務和重點,如“微笑活動”,“家庭病床”,等等。
(2)的位置,也就是說,接近該醫院的病人和他們的服務已經開展了各種活動。
(3)促進,醫院會通知類型的服務或技術,并說服他們的病人住院治療,并開展了各種活動。
(4)價格的不同治療方法有不同的價格,通過選擇不同的病人服務,以及各種法律費用。
2?,F代醫院營銷戰略4cs的合作
(1)客戶的問題得到解決,該醫院通過卓越的醫療技術,以幫助那些在醫療需要的人來解決這個問題。
(2)客戶的成本,費用為患者治療,高度熟練的醫務人員,信譽良好,價格合理。
(3)促進醫療或當方便,快捷程度。
(4)通訊,大多數客戶在醫院的病人,他們不僅看醫生,但也期待著與醫務人員交流和溝通。
因此,綜合運用現代醫院下列類型的市場營銷戰略:
第一,品牌戰略。的技術水平的醫務人員,醫療設備,先進水平,醫院管理水平,醫務人員和醫院的醫學倫理的環境狀況和整體形象的醫院將成為選擇治療的條件之一,因此,建立品牌知名度,建立醫療的概念,品牌是市場運作的醫院管理的一個重要表現。醫院的品牌,除了醫療服務作為一種特殊產品的技術所固有的內容,這三個要素的質量和價格,應該有知名專家,專科特色,高科技設備,技術水平和質量因素,如形成無形資產。
[關鍵詞]職業院校;就業指導;全程化
近年來,我國高等教育快速發展,大學畢業生數量激增,教育部公布的我國高校畢業生人數從2011年至2015年分別是660萬、680萬、699萬、727萬、749萬,其中高職高專的畢業生約占一半左右。大學生就業變得越來越難,大學生就業指導在高校中變得愈發重要。我校高度重視全程化大學生就業指導,根據學生和專業特點,提升學生核心就業能力,促進就業。
一、推進職業引導,強化職業能力
1.迷茫在大學生中泛濫成災費楊[1]圍繞“高校大學生心理危機問題現狀”對高校大學生進行的問卷調查發現,40.18%的被調查群體經常對前途感到迷茫。于娜娜[2]對大學生學業進行規劃調查,發現64.7%的大學生缺少對職業目標的主動思考和規劃,46.33%的大學生對專業和將來從事職業的關系“不是很清楚”和“不清楚”。足見大學生迷茫成災。職業生涯規劃不但影響學生在校期間的學習和生活,更影響未來前程。這樣,全程和系統化的就業指導就變得愈發重要。2.職業定位就業工作全程化首先要求學生進行職業定位,即確定學習者將來要從事的職業。職業定位越早越易促進人的全面發展和推動經濟社會的發展。職業定位可以增強學生學習的目的性、積極性和主動性,避免了盲目性,變“要我學”為“我要學”,容易達到“一萬小時定律”,更易成才。古代師承教育大多在學習者小時候就確定了職業方向;德國在基礎教育階段就對學習者未來職業進行了引導分流。[3]那么如何進行職業定位呢?首先,學習者應依據所學專業進行就業方向分析,找出對應的職業,再根據職業特點、要求,結合自身優劣勢進行SWOT分析,確定未來職業。其次,針對學生特點和需求進行個性化、系統化、全程化就業指導。以我校中藥專業為例,服從志愿的學生進校就可進行專業調整,學生根據自己的興趣愛好、家庭環境等來確定自己是否學習中藥專業。當專業確定后,便可確定未來職業。中藥專業學生畢業去向為醫院、藥店藥房、藥品生產企業、藥品經營企業、藥品檢驗機構等,從事中藥調劑、中藥購銷、中藥生產、藥品檢驗、醫藥銷售等工作。老師指導學生根據自身優劣勢、興趣愛好、家庭環境等因素進行SWOT分析,決定從事中藥藥劑師、醫藥商品購銷員、中藥調劑員、中藥材種植員、中藥材養殖員、中藥材生產管理員、中藥液體制劑工、中藥固體制劑工或醫藥代表等具體工作。入學即進行職業定位,能使學生在整個大學生活都在職業目標引導下學習。
二、加強內涵建設,提高人才培養質量
職業目標確定了,那么學校如何培養呢?職業院校內涵建設的核心是專業建設,根本任務是培養生產、建設、管理、服務第一線的應用型人才。提高人才培養質量,必須加強專業基本建設和專業內涵建設。我校自2011年開始分別在制藥企業和相關院校及畢業生中廣泛開展社會人才需求分析和崗位能力調研。通過充分調研分析,確定了中藥專業職業崗位、崗位工作任務及與崗位對應的學習領域,借鑒工科職業教育模式,緊扣中藥企業、行業生產特點,進行人才培養模式內涵開發。充分開展和企業合作,創新了實習、實訓與具體崗位零距離對接的“校企結合,‘一體兩翼三段三崗’”的工學結合人才培養模式;構建了以強化職業能力培養、提高綜合素質為目標的、符合職業資格標準和崗位需求的、基于工作過程的課程體系。加強實踐性教學環節,重視理論學習和實驗實訓有機結合,利用中央財政支持的校內生物制藥實訓工廠等校內外實驗實訓基地,高仿真生產實訓,對接行業企業崗位需求。
三、全方位就業指導,提升就業能力
提高高職院校就業指導工作的效果,必須創新工作思路,拓寬指導渠道,加強管理水平。1.全員參與,構建就業指導全程化我校秉著“就業指導工作滲透到教學全過程”理念,推進就業指導“全員化”工程。全體教職員工從新生入學抓起,根據市場需求、就業動向及時調整、合理設置就業指導內容;從新生入學教育專業介紹開始,強化學生專業思想,指導學生立足專業實際,規劃職業生涯,展望職業未來,合理安排大學生學習,直至找到適合工作。2.搭建就業指導交流平臺,“產銷”一體(1)加強畢業生就業指導工作,做好“產品”營銷工作我校高度重視大學生“產銷”工作。通過大量的人力、物力、財力投入,以促進學生發展為本,建立系統就業指導培訓體系,采取“請進來、走出去”方式,聯合高校、企業等企事業單位搭建就業指導平臺,對我校大學生進行職業指導,達到“產銷”一體化。(2)搭建信息化職業指導交流平臺就業指導工作必須要充分利用現代信息化技術,建立信息化職業指導平臺。我校針對現在大學生人手一部智能手機,喜歡看網頁、玩微信、刷微博和QQ空間的現象,開展信息化職業指導教育、職業咨詢工作。通過學校就業指導網站、微信、微博、QQ空間等渠道就業指導信息;通過微信、微信群、QQ、微博、電話等交流平臺,及時進行交流溝通,實現針對性、個性化指導。3.模擬面試,造就實戰經驗經過多年經驗探索,我校就業指導團隊發現,實現對學生有效指導最關鍵的是通過實踐形成就業實戰經驗。我校不僅重視學生專業知識技能、求職面試技巧的培養,更重視經驗與實戰。我校大膽改革就業指導課,引入模擬面試考核方式;定期組織專業班級模擬面試;不定期邀請企業到校舉辦招聘會;每到求職季,更是大規模舉辦校園招聘會,讓學生真正體會求職經歷,鍛煉膽量,增強心理承受力,總結求職經驗和技巧,使學生終生受用。
四、企業頂崗,實習就業一體化
《國務院關于大力發展職業教育的決定》指出頂崗實習是“2+1”教育模式,即在校學習兩年,第三年帶薪到專業對口的指定企業實習。通過企業頂崗實習,建立實習就業兩條通道。藥學類專業要全面實行“工學結合、頂崗實習”的實踐教學模式,就需要與多家企業、院所建立穩定的頂崗實習基地。[4]我校藥學系廣泛開展企業調研和畢業生就業追蹤工作,積極拓寬合作網絡,通過審查企業資質,根據崗位需求篩選出規模、信用較好的企業,充分利用藥品經營企業和生產企業的豐富資源與條件,在校企互惠互利的基礎上建立穩定頂崗實習和就業基地,確保學生實習就業。頂崗輪崗期間,學生在藥品生產、檢驗、管理、營銷等崗位習得經驗;企業通過員工式培養,擇優錄用;學校通過企業和學生的信息反饋,改革課程體系,提高服務質量,實現實習就業一體化。
五、因材施教,促進升學、入伍、創業
就業工作的核心是提升學生的就業能力,通過培養學生自立、自主、自強的意識和創業意識挖掘學生潛力,提升學生素質,提高社會競爭力。我校指導學生根據志向、興趣,結合學習成績、家庭情況等,選擇升學、工作、入伍、創業等。指導學生理解什么是就業能力、如何培養就業能力等問題,明確職業方向,規劃職業生涯,認識自身優勢,發掘自身潛能。
六、分享交流,角色轉變
學校每年開展優秀畢業生與在校生座談會。在校學生從大一開始就接受職場熏陶,通過師兄師姐的實例宣傳,分享就業經驗和職業體會,促使他們盡早思考職業發展問題,有意識地培養職業發展能力和就業能力,盡快學會以人為鑒,體會未來人生道路,完成從學生角色到職業角色的轉變。總之,就業指導工作是一項全面系統的社會化工程。我校通過指導職業定位、促進職業規劃、強化專業內涵、提升教學水平、完善就業指導服務、拓寬就業渠道等方式全程化進行大學生就業指導,全面提升學生素質,促進學生就業。
[參考文獻]
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[2]于娜娜.以職業為導向的大學生學業規劃探索[J].2011(2):36-40.
[3]王莉.德國職業教育體系的特色及借鑒[J].中國成人教育,2013(4):106-108.
一、中藥國際市場營銷的SWOT分析
(一)優勢分析
1.我國中醫藥的悠久歷史
我國中醫藥有數千年的光輝歷史,有著深刻的系統理論,更有著康復保健和治療疾病的豐富寶貴的實踐經驗。中國古代醫學書籍的數量,從事醫學行業的人員在世界范圍內的同一時期也是不多見的。長期的臨床實踐,為我國中藥的研究與開發積累了寶貴的經驗。
2.我國中藥資源豐富
我國是中藥的發源地,擁有中藥種類達1萬多種,其中植物藥11146種,動物藥1581種,礦物藥80種,其中320多種常用藥,總儲存量達850萬噸。利用這些中草藥形成的方劑更是數不勝數。
3.我國中藥產業初具規模
我國中藥種植業迅速發展,吸引了越來越多的中藥加工企業,企業效益也在不斷提高。GMP,GSP,GAP等相關管理規范的頒布實施,為我國中藥產業提供了管理標準和制度保障。加入WTO后,我國中藥企業出口規模不斷擴大,中藥出口呈上升趨勢。
(二)劣勢分析
1.中藥難以被西方文化接納
中醫藥理論與西醫藥理論屬于兩個截然不同的理論體系,同時二者在質量標準、診斷技術和療效判斷標準方面存在很大的差異。由于東西方文化背景、用藥理念等的差異,中藥尚未在西方國家得到普遍認可,這是中醫藥很難進入西方主流醫藥市場的主要原因之一。
2.藥品成分及劑型難以適應國外市場
西方國家消費者對于部分中藥成分難以接受,如從動物糞便中提取的五靈脂、望月砂等。此外,中藥的傳統劑型是丸、散、膏、丹、湯等幾種形式,這些劑型存在著起效速度較慢、不如西藥服用方便和攜帶不方便等問題,衛生標準難以控制,從而很難被國外消費者接受。
3.中藥產品質量難以控制
中藥質量比西藥質量更難控制。我國環境污染嚴重,在受污染的環境種植中藥,將嚴重影響中藥的質量。藥農種植不專業、為了搶占市場先機而提前采收藥材也會造成重要產品質量存在差異。此外,貯存不當也會使藥品出現的發霉、蟲蛀等變質現象,從而影響產品質量。
4.我國中藥出口產品結構不合理
我國中藥出口品種很多,但主要是中藥材和提取物,中藥半成品和保健品僅占一小部分,而高附加值的中成藥產品卻是屈指可數。2013年我國中藥類產品出口額達31.38億美元,同比增長25.54%,但其中超八成為原料性產品,低利潤、低附加值的原藥是出口重點。
5.中醫藥知識產權保護意識淡薄
我國企業知識產權意識相對淡薄,對這些知識和資源沒有給與足夠的重視。近年來,越來越多的“洋中藥”出現在國際市場,紛紛在各國搶先申請專利,在我國境內獲批的中藥專利就高達1萬多項,占中國同類專利的八成以上。
(三)機會分析
1.世界人口的快速增長及老齡化趨勢
世界人口總量迅速增長,1804年世界人口只有10億,1987年上升到50億,在2011年全球人口達到了70億。此外,人口老齡化趨勢顯著,老齡化問題在發達國家普遍存在,據預測,2025年,英國、美國、日本等發達國家60歲以上老人占總人口的比重都將達到20%以上,世界老年人總數將超過10億人。世界人口的迅速增長以及老齡化趨勢為中藥開拓國際市場提供了機會。
2.人類疾病譜的變化
現代社會人們生活節奏快,壓力大,內分泌失調、心血管疾病、惡性腫瘤等與不良生活習慣密切相關的疾病高發。由于西藥在治療此類疾病的局限性及其自身的毒副作用,導致人們將注意力轉向了中醫藥。
3.全球綠色浪潮的興起
中醫藥一直以來強調人與自然合一,這一理念與近年來人們追求綠色消費的生活觀念相一致。這一思潮在全球范圍內的廣泛興起,以及中醫藥在治療慢性病與疑難雜癥等領域的獨特療效,中醫藥日益得到世界的矚目。
4.各國放松有關對中藥的法律限制
近年來,各國政府逐漸放寬了有關對中醫藥的限制。例如美國FDA在2001年頒布了《天然植物藥品研究指南》(草案),使包括中藥材在內的天然藥物市場有了很大的改觀;在德國和法國,化學合成藥的替代品可以用中藥材來充當,若中藥材獲得許可證,還可以在藥店以藥物或OTC藥物銷售。
(四)威脅分析
1.中藥國際貿易技術性壁壘
中醫藥進入國際市場時常遭遇貿易壁壘,如中藥產品在注冊時遭遇的法律法規壁壘,中藥產品認證制度的壁壘,中藥包裝和標簽規則、知識產權壁壘及綠色壁壘。技術性貿易壁壘對我國中藥出口影響巨大,削弱了中藥在國際市場上的競爭力。
2.各國有關法規的限制
近幾年,各國政府對食品藥品安全監管意識顯著提高,各國相繼出臺了GMP,GSP,GAP等藥品質量控制標準和法規。我國中藥企業的生產多通過傳統方式進行,大部分中草藥在生產加工方面達不到國際標準,從而限制了我國中藥的出口。
3.“洋中藥”的沖擊
據統計,全世界除我國外約有40多個研究機構和1700多家公司正在從事植物藥的新藥開發和銷售。日本、韓國等亞洲國家以及歐洲、北美等國的“洋中藥”大舉進入國際醫藥市場,使我國的中藥在國際市場上受到強烈沖擊。
二、中藥國際市場營銷策略分析
(一)加強中醫藥的文化傳播
中藥的市場開拓離不開中醫藥文化的傳播。國外的消費者接受了中醫藥文化,才能接受中藥產品。因此,政府應通過采取一系列的措施,如積極開展學術交流,加強在中醫藥領域的合作和中醫藥的文化宣傳,擴大中醫藥在世界范圍內的影響。除了政府與相關學術組織采取各種方式推廣中醫藥文化外,中藥企業也應該在中藥國際營銷中加強中醫藥文化傳播,加強中醫藥文化營銷。
(二)注重中藥知識產權的保護
我們應加強知識產權保護意識,從中藥材的育種方式、種植方法到中成藥配方及中藥產品的商標、包裝等各個方面申請專利,加強知識產權的保護。同時,還要加大對中藥知識產權保護意識的宣傳,使相關人員具有維權意識,進一步使中藥管理相關部門及企業充分認識到知識產權工作的重要性。
(三)提高產品質量保證
中藥在國際市場的良好發展,打好“質量戰”是關鍵。國內中藥企業應堅決執行國家藥品質量監管部門制定的相關標準,對中藥的產品質量必須從源頭抓起,對藥材的種植、采收、貯存、銷售各個環節嚴格把關,并按照國際化質量檢測標準生產、檢驗,提高產品質量。
(四)加強劑型開發
應突破傳統中藥制作方法和觀念,向國際市場可接受劑型發展。既要保留藥材的質、氣、味,滿足中醫辨證論治、隨癥加減的需要,也要滿足服用方便的要求,努力向小丸、微丸、口服液、膠囊、軟膠囊等方向改進。
三、結論
關鍵詞:高校;戰略管理;戰略理念;戰略分析;戰略選擇;戰略實施
一、戰略理念――只有“運籌帷幄”,才能“決勝千里”
“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”。戰略理念作為高校推行戰略管理的源頭,只有緊緊抓住,才能引來源源不斷的戰略管理之水。
(一)戰略管理的定義及高校戰略管理的含義
“戰略”一詞源于孫子、拿破侖等軍事家的軍事思想,本意是指實現戰爭勝利的目標。后來被引入管理領域,工商業界利用這一軍事概念發展出了自己的戰略觀。
戰略管理是由戰略計劃發展而來的,是通過制定、實施和評估,使組織達到預定目標的一門科學或藝術。高校戰略管理是對高校的教育活動實行的總體性管理,其基本點是使學校自身條件與環境相適應,以求得學校的生存與發展。將戰略管理應用于學校,是學校發展的重要手段和方向。
(二)高校戰略管理的特點
1、未來長遠性。戰略管理是站在明天來謀劃學校的今天,是立足于學校的長遠利益。為學校的未來發展設立遠景,規劃藍圖,并將近期目標與長遠目標有機整合。通過戰略管理,使學校成員的具體的工作任務和行為與學校的價值觀、使命和目標聯系起來。
2、全局整體性。戰略管理是關于學校未來發展方向和目標的綱領性的規劃,涉及或關注學校的總體格局,以學校的整體發展作為研究對象,是對學校的各個方面都具有普遍權威性的指導意義的總謀劃。
3、現實可行性。戰略管理是為實現學校的價值,不是為了擺設。因此,它不是虛空幻想,而要切實可行。戰略管理不僅要確定學校發展的方向,還要明確實施方案,而且各個環節應是相互關聯的,體現出戰略管理的可操作性和現實性。
二、戰略分析――只有“知己知彼”,才能“百戰不殆”
戰略分析是指對特定戰略時期學校內外條件的綜合調查、評價和預測,主要包括以下幾方面:
(一)外部環境分析
外部環境的分析可以讓學校了解其外部環境的狀況和將來可能出現的變化情況,從而找出學校面臨的機遇和威脅。宏觀環境的分析包括考慮社會、經濟、文化、政治、法律等因素的個別或共同的影響。毋庸置疑,學校戰略規劃的目的是增加效益,但學??赏瑫r增加各個與學校運作有關群體的利益。因此,了解學校外部環境的需要尤為重要。
(二)內部環境分析
內部環境的分析主要探討學校內部運作的優勢和劣勢,分析的重點是人、財、物和文化。對人的分析要從教職工的學歷、能力、職稱、專業、年齡等方面著手,這些方面的情況可以反映出師資力量的強弱。分析財與物的資源側重于種類、質量、數量、流通等方面。內部環境分析的難點在于文化。在這里,文化指學校成員價值觀念、思維方式、精神狀態、工作作風等的集合,頗為復雜。學校必須充分了解自身具有的優勢,創造出一些合適的能力,才能夠掌握外部環境出現的機遇或對抗外部環境的威脅。
(三)平衡分析
平衡分析即內外環境分析統一起來的雙向分析,也叫SWOT分析。這種分析是以同類學校之間的競爭為參照,從內外環境的結合上確認學校應該支持的戰略方向。由于平衡分析避免了以上兩種分析的“單一性”,因而更容易使人清楚學校的概況。
三、戰略選擇――只有“有所不為”,才能“有所為”
戰略選擇即在形成戰略并評價戰略的基礎上抉擇優化戰略的過程。主要包括:
(一)形成選項
一個戰略選擇的完成,首先要形成多種供學校選擇的戰略,這些戰略又稱為選項。學校發展戰略的模式有多種,在這里僅介紹幾種值得參考的戰略模式:
1、多元化戰略。對學校而言,多元化戰略就指學校不只是在單一的教學科研上經營,而是同時在高等教學科研之外的其他行業也開展業務。從學科角度講,學校辦各種教育培訓,創辦非高等教育校企合一、學校醫院等后勤服務系統都是多元化戰略。
2、水平一體化戰略。水平一體化戰略是指學校為了教育資源共享,獲得辦學規模效益,增強整體實力,促進學科結構優化,通過兼并或者控制其他學校以促進自身實現更高程度的規模經濟和迅速發展的一種戰略模式。這一戰略模式在20世紀90年代曾在我國盛行,眾多重點大學都通過這種模式以圖實現快速發展,其中也包括北京大學、清華大學等著名大學。
3、差異化戰略。差異化戰略是學校利用自身的特色和優勢,使自己提供的產品或服務區別于競爭對手,使自己在高等教育的某一個細分市場保持領先優勢的戰略。實施差異化戰略,需要學校在這一領域具有悠久的歷史,形成自己的特色,并具有領先的聲望。對于高校而言,差異化戰略可為高校在同行業競爭中形成一個隔離地帶,避免競爭對手的侵害。同時,高校可以集中力量致力于該領域的發展,為學生和社會提供該領域的高素質實用人才,使高校在某一領域長期處于優勢地位,從而也為消費者創造了該行業的教育背景優勢資源。專業性高校一般可以運用差異化戰略。比如,在電信系統,北京郵電大學、重慶郵電大學就具有得天獨厚的優勢。
(二)評價選項
評價選項是對各種選項進行分析比較并確定其價值與必要性的過程。在此過程中,通常要堅持三個標準:一是適應性,二是可行性,三是可接受性。
(三)戰略擇優
即從學校實際情況出發將評價過的優化選項確定下來的過程。
四、戰略實施――既要“做正確的事”,又要“正確地做事”
戰略實施是將戰略轉化成具體行動并達到目標的過程。它一方面檢驗戰略分析與戰略選擇,另一方面又為新的戰略分析和戰略選擇提供信息。戰略轉化成具體行動有三個相互聯系的重要環節:
(一)戰略操作化
利用年度目標、部門政策與溝通等手段使戰略最大限度地變成可以操作的具體事務。
(二)戰略制度化
通過學校的組織機構、資源分配等使戰略的要求變成具體制度,落實到日常教育與教學活動中。
(三)戰略控制化
主要措施是建立控制系統,并通過它監控戰略實施情況,同時監督其本身的運行情況。當然,戰略實施過程是學校各個方面統一運行的過程。它不僅涉及學校的戰略、結構和體制三個“硬因素”,同時涉及學校的作風、人員、技能和共同價值觀四個“軟因素”。只有這七個因素相互溝通并協調一致,戰略實施才能獲得成功。
五、學校戰略管理的價值
學校戰略管理是對學校的教育活動實施的總體性活動,對學校提高管理的有效性和科學性具有重要意義,主要從以下幾方面表現出來:
(一)明確了戰略性發展方向
戰略管理集中于學校本身的能力與外部環境,對于學校未來發展的遠景提供了戰略性的、前瞻性的思考,為學校的發展提供了明確的、正確的戰略方向。
(二)掌握了配置資源的優先順序
任何學校都是在資源稀缺情況下進行運轉的。在資源有限的情況下,如何將有限的資源運用于發展的關鍵領域是管理者進行的困難選擇。通過戰略管理,學??梢哉莆杖绾螌⒂邢薜馁Y源用于戰略性、關鍵性的發展領域。
(三)提高了學校工作成效
其主要理由有:第一,戰略管理強調戰略分析尤其是預測,未雨綢繆,周密計劃,能有效的減少由盲目性造成的工作失誤和短期行為導致的損失。第二,戰略管理要求學校敏銳地察覺環境的各種變化,據以對自身的戰略進行必要的調整以至更改,保證在外部環境有利于發展時,學校能及時采取措施加以利用;而當環境出現不利因素時,學校能靈活地采取對策,趨利避害。
參考文獻:
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2、王義高.戰略管理[M].中國經濟出版社,2006.
關鍵詞:CIPP評價模式;高職;專業課程體系;人才培養
中圖分類號:G712 文獻標志碼:A 文章編號:1674-9324(2015)35-0204-02
高等學校的教育教學改革是時展的必然需求,與教育教學改革伴隨而行的是各類評價模式的運用,有評價才有鑒定,尤其是高等職業技術院校的課程評價模式顯得尤為重要。CIPP模式是美國著名教育評論家斯塔佛爾比姆(Stufflebeam)提出的關于課程評價的理論與操作模式。本文擬將CIPP這種評價模式引入對高等職業技術院校的課程體系的評價之中,并對具體的介入模式進行探討與分析。
一、CIPP評價模式介入高職專業課程體系的可能性分析
按照CIPP評價模式的應有之義,其具體內容和環節報擴背景評價(context evaluation)、輸入評價(inputevaluation)、過程評價(process evaluation)和結果評價(product evaluation)。具體含義表現如下:
背景評價是指將評價對象的置于特定的背景下進行考察和分析,如特定背景下的評價機構分析和考察;特定背景下被評價者的需求分析;特定背景下被評價者的需求滿足機會分析;特定背景下對被評價者存在的問題分析等。對高等職業技術院校專業課程體系評價的目的就是力求目的與人才培養目標的一致性。
背景評價是輸入性評價的前置條件,輸入評價是指對被評價對象達到培養目標所需的條件、資源以及被選方案進行swot分析。幫助評價主體對現有的資源進行有效選擇,對合理的評價計劃進行制定是輸入性評價的主要作用。
過程評價是指將評價的對象界定為方案的實施過程的一種評價方式。評價側重于對過程的考核,以便發現課程體系所存在的問題,總結經驗,調整完善。對于高等職業技術院校而言,對過程評價的重視顯得尤為重要,現在的職業教育非常注重基于工作過程的教育教學改革,注重實操環節的能力培養,而過程考核的最大意義就在于對學生實務操作素養的培養和檢測。
結果評價是指通過對計劃實施所展現的工作成果進行評判,得出工作成果與工作計劃目標之間的接近程度,判斷是否達成了計劃實施者所設定和期盼的價值目標。對于高等職業技術院校而言,結果評價同樣重要和可行,“工學結合”、“產教結合”歷來是高職教育的根本理念,結果評價可以判定高職教育是否與行業接軌,是否與產業契合,而影響這種理念契合度的關鍵在于高職專業課程體系的構建,從而可以根據結果對已有的專業課程體系進行符合理念的調整與完善。
綜上而言,CIPP評價模式在高等職業技術院校專業課程體系構建中的運用是可行的,也是必要的。這種評價機制的引入將直接對高職專業課程體系構建的構建基礎、課程體系的實施策略、課程體系的實施效果等有一個整套的監控和反饋,從而能夠及時地進行調整,使之更加符合高等職業技術院校的辦學目標和理念。
二、CIPP評價模式介入高職專業課程體系構建的具體策略
1.高職專業課程體系建構中的背景評價介入策略。高職教育對應的是企業、行業和產業,人才培養去向決定了高職專業專業的課程構建要根據企業行業等市場主體對人才的要求和能力點進行評價。背景評價的介入使高等職業院校在構建專業課程體系時可以在對行業需求,對行業工作崗位的能力點、對就業市場的容量和側重點進行調研和了解分析的情況下有針對性的制訂出相應的專業課程體系,培養高職學生適應行業市場需求的職業技能和職業素養。
2.高職專業課程體系建構中的輸入評價介入策略。通過前期的背景評價,高職專業課程體系制訂主體已經對行業市場和企業市場對專業人才的素質要求有了一個基本的界定,在此基礎上再制定出專業人才培養計劃和人才培養方案,制訂過程中需要運用輸入性評價的方法進行監控和指導。通過輸入性評價,我們可以在高職高專所面臨的行業企業人才市場為依托的教育環境下,做出適合培養符合“產教融合”、“工學結合”高職辦學理念的高職院校應用型人才。這個評價的具體實施需要課程體系的構建主體進行行業企業一線調研,掌握相關信息并盡量實現課程與職業資格證書相結合,“課證融通”。
3.高職專業課程體系建構中的過程評價介入策略。高職專業課程體系構建過程是一個非常復雜的系統工程,在這個系統中有專業教師團隊、專業教學硬件設備、專業學生等諸多需要予以考慮的具體因素。具體而言,主要有專業教師對教學硬件設備、專業學生學情、教學方式方法等有效把握程度;專業學生對專業教師所要求的專業學習內容的掌握程度和接受情況;專業教學設備對專業教師和專業學生學習教學要求的滿足程度等。對這些信息的獲得、了解和分析,就有賴于專業課程的體系構建者在專業課程體系的構建中對過程性評價的引入。對操作過程的評價目的體現在對專業課程體系制訂的過程進行監控,便于對實施情況進行及時的調整和改善。從過程評價的角度來看,專業課程體系的設置是否合理,是否符合高職高專人才培養的目標和需求,關鍵體現在教師隊伍在教學過程中能否有效的實施專業教學,教學硬件建設能否能夠契合于社會經濟發展形式下行業企業對人才培養的需求,專業學生群體能否有效地通過專業教師對教學基本設施的運用獲得進入行業企業,實現職業生涯的基本職業技能和素養。加里?D?鮑里奇認為,授課的清晰程度、教學模式的變化、教學任務的導向、學生學習高效性的確保,是專業教師教學有效性判斷的重要依據。
基于過程考察來看高等職業技術院校的專業課程體系構建,我們可以認識到,擁有講授課程所必須的理論知識和實踐技能并能夠將知識和技能進行有效地傳授的優秀專業教師;有效參與課堂教學互動活動,有效吸收課堂教學內容,具備較強的獨立實務操作能力的專業學生群體都是有效專業課程體系實現的重要因素。從過程評價可以得知專業學生實踐能力與實務操作能力的是高職高專學生的重中之重,因此在課題體系構建的設置中,我們就需要將這一重點納入進去,除了在課程設置上重點考慮實務性之外,還可實施“請進來走出去”的戰略模式,將行業企業專家請進來,面對面和專業學生對話;也可以將專業教師送到行業企業中去,經受打磨,成為專業學生獲得行業企業經驗的中轉站。通過這個過程,我們的課程體系建設就會更加符合高職高專專業課程體系的建設目標,實現人才培養目標。
4.高職專業課程體系建構中的成效評價介入策略。高等職業院校人才培養成效的衡量手段就是社會和市場對專業學生的接納程度。那么,這種成效的實現,從人才培養的過程來看,又主要通過專業課程體系的構建情況來體現,專業課程構建找準了行業企業發展的趨勢和需求,并且在課程性質的界定和課程教學時數的設置上配置合理,這樣的教學環境中培養的學生,就會具備符合行業企業需求的技能和素養,就有能力真正成為行業企業人才的后備人選,能夠快速獲得行業企業的認可,培養的專業學生就受行業和市場歡迎,市場和社會對專業學生的接納度就高,因此對高職人才培養成效的評價的關鍵在于對高職專業課程體系構建合理性的評價。高職院校培養的高職專業學生只有切實符合行業企業的要求,入職專業學生能夠快速適應行業企業的崗位需求,并能夠在崗位上成功的獲得進一步的專業知識和技能,這是一個雙贏的局面。這種雙贏的局面,就是高職高專專業課程體系構建與實施卓有成效的檢驗標準。對于高職專業課程體系建構中的成效評價的介入,主要體現在兩個關鍵點上,第一個是對已經完成了專業課程體系訓練的專業學生的職業滿意度的考察,第二個是對專業學生的接納方,即行業企業對學生滿意度的考察,兩個點的考察都需要進行一系列的負責系統的工作。只有這兩個關鍵點都達到了預期的目標,才可以判定高職專業課程體系建構是有成效的。
三、CIPP評價模式介入高職專業課程體系構建的延伸討論
通過對高等職業院校專業課程體系構建的CIPP評價,我們可以找到作為個體的高等院校在課程體系設置上與行業企業的契合,這是一種個體性的成效,從更廣的層面上來講,我們也需要一種具有推廣意義的普及性的成效,為此,我們可以對高職院校的專業課程體系構建進行可持續性和可推廣性評價??沙掷m性和可推廣性評價建立在影響評價和成效評價的基礎上,這兩種評價的推行,我們可以掌握已有專業課程體系的優勢與不足,據此進行調整和完善,提高課程的可持續性和可推廣性。
四、結語
評價是一種檢驗,是對將要實施、正在實施或者已經實施的計劃和方案的考察和檢驗,這對計劃目標的實現是相當重要的。CIPP評價模式因其四種具體評價模式的存在,具有非常強的系統性。這種評價模式在高等職業院校專業課程體系構建中的介入,使得課程體系的評價體系走向規范化、完整化、系統化,有利于高職院校在教學實施過程中及時地對專業課程體系進行優化和調整,作用將是不可估量的。
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(湘潭大學商學院,湖南湘潭410600)
[摘要]文章對神經網絡在非線性經濟問題預測中的研究與現狀進行綜述,側重討論了國內的研究近況,為國內學者在該方面的研究提供參考。
[
關鍵詞 ]神經網絡;非線性;經濟預測
[DOI]10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?025
人工神經網絡(Artificial Neural Networks,ANNs)也簡稱為神經網絡(NNs),是一種模仿人腦神經網絡特征,進行分布式并行信息處理的數學模型。NNs具有強大的非線性處理能力,為經濟預測提供了更多的可能性。
1BP神經網絡在經濟預測中的應用及改進
神經網絡模型的類型較多月前已不下數十種。代表性的神經網絡模型有BP神經網絡、GMDH網絡、RBF網絡、Hopfield模型、Boltzmann機、自適應共振理論、CPN模型等。Rumelhart等于1986年提出的誤差反向傳播算法,簡稱BP算法,是目前應用最廣泛的神經網絡模型之一。
Lapedes等人(1987)最先將神經網絡用于經濟預測。Vaifis(1990)應用神經網絡解決經濟時間序列數據的預測問題。Wedding(1996)提出使用徑向基函數網絡與Box-Jenkins模結合。近年來,國內經濟預測中有大量文獻涉及神經網絡算法。周柳青等(2011)運用BP人工神經網絡方法,對廣東省縣域經濟發展差異進行綜合評估。認為BP神經網絡的評價結果可以較好地模擬縣域經濟發展差異,能有效避免主觀確定權重所確定帶來的誤差,提高測度的準確性。傅建華等(2012)構建了企業綠色營銷績效評估的AHP-BP神經網絡模型,模型以AHP評價結果為神經網絡輸入,利用反向逆傳播神經網絡對評價結果進行訓練與檢驗,降低了人為主觀隨意性的缺陷,計算結果準確、方法可行、誤差可控,在企業綠色營銷績效評估領域具有推廣價值。
BP網絡能夠模仿非線性函數、分段函數等;能利用變量的屬性內含地建立相關的變量及變量之間的函數關系,且不需要預先假設基本的參數分布。因此,當變量之間的關系不適合假定的模型時,可以嘗試用BP神經網絡構建模型。但BP神經網絡模型預測的準確性受參數的選擇、神經網絡拓撲結構的優劣等影響。運用神經網絡構建模型的最主要的障礙是缺乏神經網絡拓撲結構的設計理論,且有時候會陷入局部極小值。針對這些問題,許多學者做了積極的改進。陳健等(2006)把對數據的歸一化變為對數據增長率的歸一化,因而只要預測的經濟數據增長率不超過以往的經濟數據增長率,則不再會發生外延問題。肖冬榮等(2007)通過綜合運用附加動量法、改變作用函數法以及把預測對象從生產總值調整為生產總值增長率等技巧,來改進預測精度、建模收斂速度、局部極小值等問題。吳俊利等(2012)引入Adaboost算法對BP神經網絡算法進行改進,提出了基于Adaboost的BP神經網絡算法,并將該方法應用于短期風速預測。劉向榮、孫紅英(2013)在對權值和閾值進行修改時加入了動量項α,改進了預測效果。
2徑向基神經網絡的應用
不同于BP神經網絡函數逼近時的負梯度下降法,徑向基神經網絡(RBF)由于采用高斯型傳遞函數,有著較快的收斂速度和較強的非線性映射能力,在非線性經濟預測方面具有很好的應用前景。許增福等(2008)根據經濟發展的實際指標數據,構造徑向基神經網絡模型,設計了有監督和無監督兩段學習算法,并利用歷史經濟數據證明了該方法的有效性。張亞平、張立偉(2011)利用徑向基函數(RBF)神經網絡建立投資預測模型,有效解決經濟投資預測中非線性預測問題。通過仿真實驗證明模型既真實地表達了投資要素之間的高度非線性關系,又考慮了分配結構的優化問題,具有很高的預測精度和較強的實際應用意義。郭立(2014)建立了基于徑向基神經網絡的礦產品價格非線性預測模型,并應用某金屬的中長期價格進行仿真,結果表明該模型具有較好的可靠性和實用性。
3遺傳算法、模糊算法與神經網絡的結合應用
1975年美國Michigan大學的Holland提出的模擬達爾文遺傳選擇和自然淘汰的生物進化論的計算模型——遺傳算法(Genetic Algorithm,GA)。在神經網絡中結合應用遺傳算法,能夠克服神經網絡利用梯度下降法所帶來的缺點,將它們應用于經濟預測可以得到較好的預測效果。陳朝陽等(1997)提出將遺傳算法用于神經網絡結合,并將其應用于經濟的預測及組合預測中,得到了比常規經濟學模型更優的效果。李玲、陶啟萍(2005)利用遺傳算法和人工神經網絡建立數學模型,同時結合企業態勢分析法(SWOT)選取各類指標形成完善的企業決策模型。張雙(2014)利用遺傳算法對權值和閾值的初始值進行優化改進后的BP神經網絡對預測殘差進行修正,建立灰色遺傳優化神經網絡模型,并利用加權法對多元回歸分析和灰色神經網絡進行組合,更好地利用了不同單一模型的優勢。通過實證分析證明這種組合預測模型較灰色預測模型誤差率可以減少40%~70%。
模糊模型因其善于處理分類邊界模糊的數據以及易于引入啟發性知識的能力而在自動控制、模式辨識等方面得到廣泛應用。目前在把人工神經網絡和模糊系統結合起來形成模糊神經系統方面已取得了很大進展。賀京同等(2000)運用模糊邏輯推理將經濟專家經驗引入到宏觀經濟的預警分析中,將神經網絡理論與模糊系統理論相結合,建立了宏觀經濟非線性預警模型。張婕等(2010)運用模糊學和BP神經網絡的基本理論,構建包裝企業的安全生產方案決策模型,進行安全生產方案的決策選擇,認為該方法能夠達到提高安全生產能力、增強企業的經濟效益與社會效益的目的。張廣平等(2012)借助廣義動態模糊神經網絡(GD-FNN)設計了一種模糊神經網絡模型并應用于臺風災害損失的預測預警中,定量地研究了臺風災害致災因子與災情指標因子之間的規律。王暉、唐靜(2013)將模糊理論和神經網絡理論結合,構建了教育經濟貢獻度分析模型,用于度量教育對于我國經濟的發展的作用。
綜上所述,神經網絡在經濟預測中的應用已得到了深入的研究。包括應用BP神經網絡、徑向基網絡對經濟數據進行建模分析,以及將遺傳算法、模糊系統算法與神經網絡的結合應用,并通過實證分析證明了多種模型的有效性。
如今,神經網絡已廣泛應用于智能控制、計算機視覺、模式識別、自動目標識別、連續語音識別、信號處理、自適應濾波、非線性優化、傳感技術與機器人、知識處理、生物醫學工程等領域,在經濟預測對復雜經濟變量的非線性關系預測上具有較高的精度。對于一些經濟理論尚不明確的經濟關系也能給出較為準確的預測。神經網絡的進一步發展,也會帶給經濟預測領域更新的方法。
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