服務(wù)性行業(yè)的特點精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)性行業(yè)的特點范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;學(xué)歷;創(chuàng)業(yè)行業(yè);問卷調(diào)查

隨著高校的擴招，畢業(yè)生的數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了社會就業(yè)崗位需求的數(shù)量，因此出現(xiàn)了畢業(yè)生一畢業(yè)就失業(yè)的“就業(yè)難”現(xiàn)象。黨的十報告中，首次提出將鼓勵創(chuàng)業(yè)納入國家就業(yè)方針[1]。同時，我國也出臺了一系列鼓勵、扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)率在逐步升高，2013年全國大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)率為2.3%，2014年大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)率為2.9%，但我國大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)發(fā)展依然緩慢，更重要的是創(chuàng)業(yè)成功率不高，2013年的成功率只有2%～3%[2]。影響創(chuàng)業(yè)成功率的因素很多，而對創(chuàng)業(yè)行業(yè)的選擇至關(guān)重要，是影響創(chuàng)業(yè)成功與否的重要因素之一。張嘉等[3]的研究指出：企業(yè)家的教育背景會影響個體創(chuàng)業(yè)的行業(yè)選擇，因為教育不僅僅是接受知識，還包含人自我需要意識的覺醒;人們接受教育的水平、方式和內(nèi)容不同，使每個人形成的知識結(jié)構(gòu)不同，進而在價值思維、判斷及選擇等方面就會表現(xiàn)出差異。那么，大學(xué)生不同學(xué)歷（專科、本科和研究生）對其創(chuàng)業(yè)行業(yè)的選擇是否有影響，哪些行業(yè)需要更高的學(xué)歷等還未見有關(guān)方面的報道。為此，我們對天津市6所大學(xué)不同年級的專科生、本科生和研究生以發(fā)放紙質(zhì)問卷的方式進行調(diào)研，探討不同學(xué)歷對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行業(yè)選擇是否有影響，從而為政府決策、學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行業(yè)選擇等提供依據(jù)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供更加適宜的社會及校園環(huán)境。

一、調(diào)查對象及方法

本文主要通過直接發(fā)放紙質(zhì)問卷的方式進行調(diào)研。調(diào)查于2014年7月～9月進行，給天津市6所大學(xué)不同年級的專科生、本科生和研究生發(fā)放了紙質(zhì)問卷，包括天津大學(xué)的電子科學(xué)與技術(shù)、通信、電訊、計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè);天津科技大學(xué)的機械電子工程、過程裝備與控制專業(yè)、工業(yè)設(shè)計;天津理工大學(xué)的環(huán)境工程、環(huán)境科學(xué)、安全科學(xué)與工程專業(yè);天津城市建設(shè)大學(xué)的測繪專業(yè)、人文地理與城鄉(xiāng)規(guī)劃;天津農(nóng)學(xué)院的水利、工程、食品、計算機專業(yè);天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)的機械設(shè)計制造及其自動化、汽車維修工程教育專業(yè)。其中，專科一、二、三年級分別發(fā)放問卷132、129、156份，收回115、104、132份，有效問卷率為87.12%、80.62%、84.62%;本科一、二、三、四年級分別發(fā)放問卷415、454、459、438份，收回377、362、393、378，有效問卷率為90.84%、79.74%、85.62、86.30%;研究生一、二、三年級分別發(fā)放問卷110、100、100份，收回104、90、98份，有效問卷率為94.55%、90%、98%。

二、結(jié)果與分析

1.專科學(xué)歷對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行業(yè)選擇的影響

圖1顯示，專科生不同年級對創(chuàng)業(yè)行業(yè)選擇的人數(shù)比例由高到低的順序是：一年級學(xué)生為：社會服務(wù)性行業(yè)>科研與技術(shù)行業(yè)>利用C2C網(wǎng)站平臺創(chuàng)業(yè)>創(chuàng)意文化行業(yè)>物流商貿(mào)行業(yè)>其它>信息咨詢行業(yè);二年級的學(xué)生為：社會服務(wù)性行業(yè)>科研與技術(shù)行業(yè)>創(chuàng)意文化行業(yè)>物流商貿(mào)行業(yè)>利用C2C網(wǎng)站平臺創(chuàng)業(yè)>信息咨詢行業(yè)>其它;三年級的學(xué)生為：社會服務(wù)性行業(yè)>科研與技術(shù)行業(yè)>物流商貿(mào)行業(yè)>利用C2C網(wǎng)站平臺創(chuàng)業(yè)>信息咨詢行業(yè)>創(chuàng)意文化行業(yè)>其它。

由以上調(diào)查結(jié)果分析可知，創(chuàng)業(yè)時，二年級學(xué)生和三年級學(xué)生除對“創(chuàng)意文化行業(yè)”的選擇傾向差別較大外，對其它幾個行業(yè)的選擇傾向基本趨于一致，而一年級學(xué)生對創(chuàng)業(yè)行業(yè)的選擇傾向與二、三年級學(xué)生的差別較大。表明，專科學(xué)生在二年級時其創(chuàng)業(yè)行業(yè)選擇意向就已比較明確。

總體上，專科生創(chuàng)業(yè)時選擇“社會服務(wù)性行業(yè)”的學(xué)生人數(shù)比例最高，三個年級的平均值為46.53%;其次為“科研與技術(shù)行業(yè)”，平均值為24.11%;其余行業(yè)的選擇人數(shù)比例均比較小，平均在8.20%～13.17%之間。

2.本科學(xué)歷對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行業(yè)選擇的影響

圖2顯示，本科生不同年級對創(chuàng)業(yè)行業(yè)選擇的人數(shù)比例由高到底的順序是：一年級為：社會服務(wù)性行業(yè)>科研與技術(shù)行業(yè)>創(chuàng)意文化行業(yè)>物流商貿(mào)行業(yè)>利用C2C網(wǎng)站平臺創(chuàng)業(yè)>其它>信息咨詢行業(yè);二年級為：社會服務(wù)性行業(yè)>科研與技術(shù)行業(yè)>創(chuàng)意文化行業(yè)>利用C2C網(wǎng)站平臺創(chuàng)業(yè)>物流商貿(mào)行業(yè)>信息咨詢行業(yè)>其它;三年級為：社會服務(wù)性行業(yè)>科研與技術(shù)行業(yè)>創(chuàng)意文化行業(yè)=物流商貿(mào)行業(yè)>利用C2C網(wǎng)站平臺創(chuàng)業(yè)>信息咨詢行業(yè)>其它;四年級為：社會服務(wù)性行業(yè)>科研與技術(shù)行業(yè)>創(chuàng)意文化行業(yè)=物流商貿(mào)行業(yè)>利用C2C網(wǎng)站平臺創(chuàng)業(yè)>信息咨詢行業(yè)>其它。

總體分析可以看出，本科生創(chuàng)業(yè)時選擇“社會服務(wù)性行業(yè)”的學(xué)生人數(shù)最高，四個年級的平均值為43.70%;其次為“科研與技術(shù)行業(yè)”，平均值為33.67%以上;其余行業(yè)的選擇人數(shù)比例均比較小，平均值在3.80%～12.96%，其中選“信息咨詢行業(yè)”及“其它”行業(yè)的學(xué)生比例很少，平均值分別為5.67%和3.80%。本科一年級的學(xué)生選擇“其它”行業(yè)的比例為5.31%，高于選擇信息咨詢行業(yè)（3.98%）;而其他三個年級的學(xué)生選擇“信息咨詢行業(yè)”的比例為4.23～8.40%，高于選擇“其它”行業(yè)（1.59～6.11%），這與本科一年級學(xué)生在這兩種創(chuàng)業(yè)行業(yè)的選擇人數(shù)比例有明顯差別。原因可能是一年級的新生剛剛步入大學(xué)，懷揣理想，希望選擇自己理想或感興趣的“其它”行業(yè)進行創(chuàng)業(yè)，因此選擇“其它”行業(yè)的人數(shù)比其他三個年級的學(xué)生人數(shù)多，而其他三個年級的大多數(shù)學(xué)生則隨著自己的成長，通過對自身特點及社會的了解，希望先從了解的社會行業(yè)做起，規(guī)避一定的風(fēng)險，導(dǎo)致選擇“其它”行業(yè)作為創(chuàng)業(yè)行業(yè)的學(xué)生人數(shù)相對較少。

以上分析表明，本科一年級到四年級學(xué)生除“信息咨詢行業(yè)”及“其它”行業(yè)兩種行業(yè)外，大家對其余幾種創(chuàng)業(yè)行業(yè)的選擇傾向性基本一致，而本科三年級、四年級的學(xué)生對調(diào)查中所列的七種創(chuàng)業(yè)行業(yè)的選擇傾向性完全一致，因此本科三年級學(xué)生對自己將來的擇業(yè)方向已基本明確。

3.研究生學(xué)歷對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行業(yè)選擇的影響

圖3顯示，研究生一年級選擇“科研與技術(shù)行業(yè)”進行創(chuàng)業(yè)的人數(shù)比例最多53.85%，其次為“社會服務(wù)性行業(yè)”和“物流商貿(mào)行業(yè)”，選擇人數(shù)相等，為17.31%，再次為“利用C2C網(wǎng)站平臺創(chuàng)業(yè)”，選擇人數(shù)為11.54%，選擇人數(shù)最少的是“其他”行業(yè)，為3.85%;研究生二年級選擇“社會服務(wù)性行業(yè)”進行創(chuàng)業(yè)的人數(shù)最多，為48.28%，其次為“科研與技術(shù)行業(yè)”，選擇人數(shù)為27.59%，再次為“物流商貿(mào)行業(yè)”，為13.79%，“其它”行業(yè)的選擇人數(shù)最少，為0;研究生三年級選擇“科研與技術(shù)行業(yè)”的人數(shù)最多，達(dá)到71.79%，其次為“社會服務(wù)性行業(yè)”，為17.95%，再次為“利用C2C網(wǎng)站平臺創(chuàng)業(yè)”，為7.69%，選擇人數(shù)最少的行業(yè)是“信息咨詢行業(yè)”和“其它”行業(yè)，均為0。以上分析表明，研究生一年級和研究生三年級的選擇傾向性基本一致，研究生二年級時學(xué)生們最希望從事的創(chuàng)業(yè)行業(yè)發(fā)生了比較大的變化，為“社會服務(wù)性行業(yè)”，而非一年級時的“科研技術(shù)行業(yè)”。對于多數(shù)研究生而言，二年級是他們正式進行科學(xué)研究的初始階段，相對于以前的學(xué)習(xí)難度明顯增大，可能使他們對從事“科研技術(shù)行業(yè)”的決心有所動搖，因此其創(chuàng)業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)向入行門檻要求比較低的“社會服務(wù)性行業(yè)”，但度過研究生二年級的過渡期后，研究生三年級時大多數(shù)學(xué)生還是回歸到選擇“科研技術(shù)行業(yè)”作為其創(chuàng)業(yè)行業(yè)。

總體上，研究生創(chuàng)業(yè)行業(yè)選擇人數(shù)最多的是“科研與技術(shù)行業(yè)”，三個年級的平均值為51.08%，其次為“社會服務(wù)性行業(yè)”，平均值為27.84%，再次為“物流商貿(mào)行業(yè)”或“利用C2C網(wǎng)站平臺創(chuàng)業(yè)”，平均值分別為12.08%和7.56%，最次的是“其它”行業(yè)，只有平均1.28%的學(xué)生選擇。

4.不同學(xué)歷層次學(xué)生的行業(yè)選擇比較

專科生、本科生選擇創(chuàng)業(yè)行業(yè)人數(shù)最多的是“社會服務(wù)性行業(yè)”，擇業(yè)人數(shù)比例均值分別為46.53%、43.70%，其次為“科研與技術(shù)行業(yè)”，均值為24.11%、33.67%;而研究生選擇創(chuàng)業(yè)行業(yè)人數(shù)最多的是“科研與技術(shù)行業(yè)”，擇業(yè)人數(shù)比例均值為53.85%，其次為“社會服務(wù)性行業(yè)”和“物流商貿(mào)行業(yè)”，選擇人數(shù)相等，均值為17.31%。綜上所述專科生、本科生與研究生的行業(yè)選擇具有顯著的差別;本科學(xué)歷和專科學(xué)歷的學(xué)生就“創(chuàng)意文化行業(yè)”的選擇傾向有差異，本科學(xué)歷四個年級學(xué)生選擇“創(chuàng)意文化行業(yè)”的人數(shù)比例均排第三，專科學(xué)歷三個年級學(xué)生選擇“創(chuàng)意文化行業(yè)”的人數(shù)比例分別排第三、第四和第六，總體上選擇傾向低于本科學(xué)歷學(xué)生，這可能是因為“創(chuàng)意文化行業(yè)”除需具備一定的專業(yè)知識外，還需要從業(yè)者具備創(chuàng)新意識，而專科生的實踐能力比較強，創(chuàng)新意識相對本科生較弱。

以上調(diào)研結(jié)果表明，學(xué)歷對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行業(yè)的選擇具有明顯的影響。關(guān)培蘭、蔡莉[4-5]的研究表明，很多女企業(yè)家都認(rèn)為創(chuàng)業(yè)面臨最多的困難是專業(yè)知識不足，她們需要更多的專業(yè)知識技能。對于這些學(xué)歷在高中和本科之間的女企業(yè)家們在自己創(chuàng)業(yè)時就會放棄那些要求高技能、高知識的行業(yè)，而選擇進入那些中等甚至是低技術(shù)含量的行業(yè)，而那些高新技術(shù)行業(yè)則主要以具有良好技術(shù)背景和較高個人素質(zhì)為代表的知識分子進行創(chuàng)辦為主。

本次調(diào)查中，專科學(xué)生、本科學(xué)生的大學(xué)教育以通識教育為主，對專業(yè)知識和技術(shù)的掌握還停留在表面階段，因此大多數(shù)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)行業(yè)選擇了門檻要求低的“社會服務(wù)性行業(yè)”，研究生對于某個專業(yè)或技術(shù)、行業(yè)或領(lǐng)域了解比較全面而深入，具有完整的專業(yè)知識和良好的技術(shù)背景，因此大多數(shù)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)行業(yè)選擇了“科研與技術(shù)行業(yè)”。表明，不同行業(yè)特點是影響不同學(xué)歷大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行業(yè)選擇的重要因素。這與畢子威、張卉等的研究結(jié)果一致[6-7]。他們的研究表明，創(chuàng)業(yè)學(xué)生更傾向于選擇啟動資金少、風(fēng)險低、資金回流周期短，對創(chuàng)業(yè)組織規(guī)模的要求相對較小的行業(yè)。相比較而言，大多數(shù)餐飲、零售等“社會服務(wù)性行業(yè)”所需的創(chuàng)業(yè)資金比較少，風(fēng)險也小，其入行門檻較低;“科研與技術(shù)行業(yè)”屬于高科技行業(yè)，對專業(yè)知識及技術(shù)要求較高，需要較高的學(xué)歷。

三、建 議

大學(xué)生不同學(xué)歷背景（專科、本科和研究生）對其創(chuàng)業(yè)行業(yè)的選擇具有明顯的影響，“科研與技術(shù)行業(yè)”等高科技行業(yè)需要更高的學(xué)歷，因此研究生將其列為創(chuàng)業(yè)行業(yè)的首選，而本科生和專科生則首選“社會服務(wù)性行業(yè)”。因此，針對當(dāng)前大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的國家政策、社會環(huán)境及不同學(xué)歷學(xué)生的自身特點，希望學(xué)校能夠針對專科生、本科生和研究生不同學(xué)歷的特點，對創(chuàng)業(yè)進行正確的引導(dǎo)。對研究生而言，要增加專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育的融合，鼓勵研究生依靠自身的專業(yè)知識優(yōu)勢和專業(yè)技術(shù)特長參與創(chuàng)業(yè)，學(xué)校和社會為研究生的技術(shù)創(chuàng)業(yè)提供孵化環(huán)境;對本、專科生而言，要加大創(chuàng)業(yè)意識普及力度，加強創(chuàng)業(yè)通識教育和創(chuàng)業(yè)理念教育，培養(yǎng)本、專科生的創(chuàng)業(yè)意識，增加未來創(chuàng)業(yè)的知識儲備。

調(diào)查結(jié)果顯示，專科學(xué)生在二年級、本科學(xué)生在三年級時就基本明確了自己的擇業(yè)方向，因此，創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課的開設(shè)，應(yīng)該考慮學(xué)生的就業(yè)觀念形成規(guī)律，加強新生入學(xué)創(chuàng)業(yè)教育和低年級創(chuàng)業(yè)理念教育，增加創(chuàng)業(yè)理論課時和實踐環(huán)節(jié)，增強創(chuàng)業(yè)教育的普及性和長期性，將創(chuàng)業(yè)教育融入學(xué)生教育全過程。

參考文獻：

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[2] 張琪，鄭伊瑋.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的保障與監(jiān)督機制研究[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2015，（3）：82.

[3] 張嘉，張嬈，楊忠.男女企業(yè)家創(chuàng)業(yè)行業(yè)選擇差異的影響因素及其作用機制研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2010，（2）：183-187.

[4] 關(guān)培蘭.中外女企業(yè)家發(fā)展問題研究[R].武漢：武漢大學(xué)出版社，2003.

[5] 蔡莉，趙鏑，朱秀梅.女性創(chuàng)業(yè)特性研究[J].科學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2005，（9）：43-47.

第2篇：服務(wù)性行業(yè)的特點范文

[關(guān)鍵詞] 衡水市；物業(yè)管理；現(xiàn)狀；分析

[基金項目] 2013年度衡水市社會科學(xué)重點研究課題，課題編號：2013035A。

【中圖分類號】 F293.33 【文獻標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）10-144-2

一、前言

衡水市的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)有了十幾年的發(fā)展歷程，并在各部門的努力下取得了實質(zhì)性的進展，逐漸成為家喻戶曉的新型服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)實際上是房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的進一步完善和延續(xù)，是用戶生活過程中必不可少的組成部分，有效的提升了居民的生活質(zhì)量。物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)業(yè)相配套的綜合管理，其隨著建筑行業(yè)的不斷發(fā)展而發(fā)展，并逐漸發(fā)展成為一種專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)興起的主要目的就是為用戶提供舒適、安全、文明的居住環(huán)境，以更好的提高居民的生活質(zhì)量，促進社會的發(fā)展。

二、衡水市物業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀

近幾年來，隨著衡水市的快速發(fā)展，建筑行業(yè)及物業(yè)管理行業(yè)也得到了發(fā)展的機會，尤其是新興的物業(yè)管理行業(yè)，其發(fā)展進一步的提升了社區(qū)居民的生活質(zhì)量，下表是對衡水市物業(yè)管理部門的簡單調(diào)查。

但是，物業(yè)管理的發(fā)展歷程中也存在一些問題亟待解決，這時就需要相關(guān)部門采取有效措施給予解決，以更好的提高我市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，提高人民的整體生活質(zhì)量。

（一）未能準(zhǔn)確進行定位，服務(wù)意識有待提升

物業(yè)管理行業(yè)的核心就是提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以更好的滿足用戶需求。但是由于部分物業(yè)部門未能對自己的職責(zé)進行準(zhǔn)確定位，缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不能很好的滿足用戶要求。造成這種現(xiàn)象的原因主要有先期制定的收費標(biāo)準(zhǔn)過低、員工待遇不高、企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范、未能把服務(wù)業(yè)主放在第一位等原因。

（二）物業(yè)管理人員整體素質(zhì)低下

物業(yè)管理行業(yè)是一項服務(wù)性的行業(yè)，這就要求其具備一批高素質(zhì)的服務(wù)人員，以更好地服務(wù)于社會。但是，衡水市物業(yè)管理部門的工作人員整體素質(zhì)比較低下，專門的管理人員更是鳳毛麟角，大部分服務(wù)人員都是本科以下的學(xué)歷，有的人員甚至從未接受過專門的培訓(xùn)，他們對物業(yè)管理的相關(guān)知識一竅不通，導(dǎo)致物業(yè)管理的整體質(zhì)量比較低，不能很好的滿足用戶要求。如今，物業(yè)管理部門更多地注重管理模式的改革和專業(yè)化進程的發(fā)展，雖然促進了人力、物力以及財力資源的整合，但是也加重了相關(guān)專業(yè)人員的大幅度流失，進一步降低了物業(yè)管理行業(yè)的整體水平，影響了我市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

（三）缺乏健全的法律、法規(guī)

雖然衡水市的相關(guān)法律、法規(guī)已經(jīng)不斷進行了完善，但是由于物業(yè)管理行業(yè)是一項新興企業(yè)，各類相關(guān)法律、法規(guī)還為能很好的進行改善，導(dǎo)致出現(xiàn)了三種滯后現(xiàn)象，首先是法規(guī)的滯后，國家早在幾年前就已經(jīng)制定了相關(guān)的物業(yè)管理條款，但是我市至今仍然未能出善的法規(guī)，嚴(yán)重影響了相關(guān)工作的開展。其次是政策比較滯后，目前相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)還是由政府部門進行定價，并且制定的收費標(biāo)準(zhǔn)過低，導(dǎo)致物業(yè)部門實施起來難度比較大。最后是規(guī)范比較滯后，物業(yè)管理部門的相關(guān)規(guī)范還不夠完善。

三、提升我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的措施

（一）對物業(yè)管理行業(yè)進行準(zhǔn)確定位，提高服務(wù)意識

物業(yè)管理部門首先要對自己的行業(yè)進行準(zhǔn)確的定位，明確自己的服務(wù)范圍和用戶的需求。企業(yè)要根據(jù)我市的具體情況，分析和掌握物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，把業(yè)主放在管理服務(wù)的第一位，只有這樣才能從根本上提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進本行業(yè)不斷的規(guī)范化、社會化和專業(yè)化，更好的促進物業(yè)管理行業(yè)在本市的發(fā)展，努力提高居民的生活質(zhì)量。

（二）逐漸提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)

為了能夠更好的規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展，更好的提高物業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，衡水市近幾年推行了物業(yè)管理考試注冊工作，有效地促進了管理隊伍的建設(shè)，提高物業(yè)管理行業(yè)的整體質(zhì)量。物業(yè)管理考試注冊工作，使參考人員充分了解了自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，明確物業(yè)管理人員的職責(zé)所在，并且有效的按照既定的法律、法規(guī)進行工作。同時，管理行業(yè)還要定期對工作人員進行崗位培訓(xùn)，使他們更好的掌握相關(guān)的管理知識，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)的未來發(fā)展。

（三）完善相關(guān)的法律規(guī)范

要想更好的促進物業(yè)管理企業(yè)在我市的發(fā)展，就必須制定出一套完善的法律規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強市場的監(jiān)督機制和審核標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能更好地規(guī)范物業(yè)管理市場的發(fā)展。同時出臺一系列相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，按照等級標(biāo)準(zhǔn)進行定價，以更好地滿足不同人群的服務(wù)需求。物業(yè)管理企業(yè)也要認(rèn)真貫徹國家的相關(guān)規(guī)定，不斷健全本行業(yè)的各類規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以更好的促進企業(yè)健康發(fā)展，提高企業(yè)的市場競爭力。

四、結(jié)束語

綜上所述，物業(yè)管理已經(jīng)成為我國發(fā)展歷程中不可或缺的組成部分，成為提升人民生活質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，相關(guān)部門要對物業(yè)管理中存在的問題給予全面的研究和分析，以改善居民生活質(zhì)量、促進國家發(fā)展為目的，不斷推進我市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]吳健巍.中小城市物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查分析與思考――以保定市為例[J].河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2007，（1）.

[2]董林.典型社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展對策分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2012，（9）.

[3]田霞，薛濤.太原市物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查與分析[J].中國市場，2011，（15）.

第3篇：服務(wù)性行業(yè)的特點范文

關(guān)鍵詞 環(huán)境 薪金制度 現(xiàn)狀 員工流失

中圖分類號：F272.9 文獻標(biāo)識碼：A

1酒店員工流失的現(xiàn)狀

我國酒店行業(yè)經(jīng)過改革開放三十余年來的發(fā)展，取得了舉世矚目的成就。國家旅游局信息中心對外了《中國旅游飯店發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及面臨的挑戰(zhàn)》。數(shù)據(jù)顯示，截至2012末，全國星級酒店總數(shù)已經(jīng)超過11706家，其中五星級酒店654家，四星級酒店2201家，三星級酒店5545家，二星級酒店3155家，其余為一星級酒店。這三十余年以來，我國酒店業(yè)的硬件設(shè)施已經(jīng)達(dá)到了世界先進水平，其中一些軟硬件設(shè)施均屬世界上乘的高檔酒店店，但總體來看，我國的酒店行業(yè)在管理水平上還不夠平衡，其中，在控制員工流失方面出現(xiàn)的問題比較嚴(yán)重。根據(jù)中國旅游協(xié)會人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心對酒店人力資源的調(diào)查顯示，酒店員工平均流動率高達(dá)24%，只有五分之一左右的酒店控制在10%以下，其余酒店員工流失率在基本在15%～30%之間，其中大學(xué)生員工的流失率高達(dá)70%。高素質(zhì)復(fù)合型人才稀缺，高校畢業(yè)生都不愿意畢業(yè)后留在酒店工作。

2酒店員工流失的原因

2.1酒店產(chǎn)業(yè)特點的特殊性

在中國的傳統(tǒng)意識中，酒店業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，員工都是吃“青春飯”的，過了30歲，尤其是女性，就面臨轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)行的問題。同時由于是服務(wù)性行業(yè)，面對的服務(wù)對象均為人，因此有時候在一線的服務(wù)工作中還會碰到有些素質(zhì)低下客人的無理取鬧、刁難等情況，時機一旦成熟，這些員工就會毫不猶豫的跳入其他企業(yè)或單位，這些都會導(dǎo)致酒店業(yè)人才稀缺。

2.2酒店員工的特點

酒店服務(wù)員工有兩個最為突出的特征：一是年齡普遍較小，獨生子女較多；二是文化素質(zhì)普遍偏低。在目前從業(yè)大軍中，“80后”、“90后”已經(jīng)逐漸成為酒店業(yè)勞動力大隊的主力。但是由于年齡的關(guān)系，決定了他們在性格上還沒有完全成熟，具有較強的隨意性和可塑性，并且年輕人少有家庭責(zé)任感，對企業(yè)依附性差，而自身適應(yīng)性強，有更多機會和發(fā)展空間。另外，大部分員工沒有明確完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對自己的職業(yè)生涯認(rèn)識能力有限。以上的一些因素，導(dǎo)致這些員工頻繁的跳槽已成為一種習(xí)慣，致使酒店的流失率居高不下。

2.3酒店的薪酬和福利待遇普遍較低

據(jù)國外學(xué)者分析發(fā)現(xiàn)，決定員工自愿離開企業(yè)的所有影響中，最重要的影響因素就是相對工資水平。同時在對員工辭職原因的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)辭職的員工普遍認(rèn)為工資水平低。一些員工找到了能夠提供更高報酬的企業(yè)后，就有可能選擇跳槽。其次許多酒店業(yè)內(nèi)部建立的薪酬體系往往也沒有體現(xiàn)公平公正的原則，酒店行業(yè)薪酬體系等級復(fù)雜，同工不同酬，有的酒店甚至都沒有提供基本的福利待遇，導(dǎo)致員工的流失率高。

2.4酒店員工缺乏培訓(xùn)，員工職業(yè)生涯期望得不到滿足

當(dāng)前，酒店員工都比較注重自身的職業(yè)發(fā)展，進入酒店后，大多會考慮在酒店內(nèi)的一定時期內(nèi)發(fā)展目標(biāo)，考慮自己未來的發(fā)展前途，如果酒店內(nèi)缺乏有效的晉升體系和政策，那就可能會打擊到員工的積極性。但在酒店行業(yè)中，很多酒店的培訓(xùn)都流于形式，認(rèn)為培訓(xùn)人是需要花錢的，增加了成本，而且培訓(xùn)后的員工極有可能跳槽或被挖走。因此面對員工的流動性和不確定性，酒店行業(yè)對員工的培訓(xùn)往往注重短期效果和培訓(xùn)形式及數(shù)量，希望產(chǎn)生立竿見影的效果，而忽視了長遠(yuǎn)的效果和培訓(xùn)內(nèi)容及質(zhì)量。

2.5酒店沒有自己的企業(yè)文化

酒店業(yè)由于入行門檻較低，操作者、管理者的要求都不高，大部分酒店都是學(xué)歷一般甚至文化水平較低的私營者并以“夫妻店”形式白手起家，老板素質(zhì)不高決定了單位的企業(yè)文化為老板文化，很多的管理觀念跟不上時代的要求和員工的期望，只為用人而用人。因此，需要重新建立一個友善和睦的企業(yè)文化，從而會使這些人感覺樂在其中。

3關(guān)于酒店員工流失的解決對策

3.1建立合理的薪酬體系

薪酬福利是指雇員因完成工作而得到的內(nèi)在與外在的獎勵。一個有效合理的薪酬制度有助于吸引和保持有才能的員工，它也是企業(yè)實現(xiàn)使命和目標(biāo)的必然要求。由于大部分的是人工勞動力的使用，餐飲業(yè)的工資體系可以以績效為導(dǎo)向，注重薪酬的內(nèi)部公平，切實提高員工的個人收入。

3.2加大培訓(xùn)力度

酒店花費大量的精力和財力培訓(xùn)新員工，等他們成熟后卻跳槽，酒店就成了免費的培訓(xùn)機構(gòu)。這樣長久以來，酒店高級管理者也不愿再花費金錢和精力去投資這樣的員工，就算有培訓(xùn)也只是酒店內(nèi)部的培訓(xùn)，缺乏專業(yè)指導(dǎo)和應(yīng)有的激情。酒店管理者可以和員工簽訂一份合約，如果接受酒店的投資培訓(xùn)就必須與酒店簽訂一份3～5年的合約，以保證公司的利益，合約結(jié)束后可以采取每月不等的獎金，以激發(fā)員工的熱情。

3.3加強企業(yè)文化建設(shè)

要確立以人本的管理思想，它要求企業(yè)把員工看做是企業(yè)最寶貴的財富和最重要的資源，其中心思想是充分尊重每一名員工。 這樣做，既能夠增強他們的自信心，激發(fā)他們的工作熱情，又能夠提高他們對單位的滿意度和忠誠度。當(dāng)我們把“以人為本”融入管理時，就已將人力資源作為企業(yè)的最大資源和財富。怎樣發(fā)揮人力資本的最大價值或發(fā)揮人的積極因素，讓員工樂在其中。加之各種項目的培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造出工作、學(xué)習(xí)、發(fā)展的機會，保障了員工的生活。

參考文獻

[1] 王瓏，徐文苑.酒店人力資源管理[M].廣東經(jīng)濟出版社，2007（7）：187-188.

[2] 曹洪珍，劉翠萍.飯店管理概論[M].廣東旅游出版社，2013（7）：7.

第4篇：服務(wù)性行業(yè)的特點范文

論文摘要：隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。本文就物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與內(nèi)容作了深入分析，并對物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè) 中應(yīng)注意的問題作了闡述。

市場經(jīng)濟的進一步深入發(fā)展使商品經(jīng)濟領(lǐng)域的競爭 日趨激烈，也引發(fā)了人們服務(wù)觀念、價值觀念的重大變化。隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟競爭時代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。

一、 物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征

物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人為服務(wù)對象 的市場主體，應(yīng)對企業(yè)文化建設(shè)高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為核心的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營服務(wù)實踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學(xué)遵守和奉行的的共同價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的核心是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。

將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化 比較起來 ，可以從六個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：

(一)創(chuàng)新性文化

由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場競爭激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——創(chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績，靠得是過硬的管理服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。然而，由于各個物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細(xì)微的。無論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務(wù)而言，內(nèi)容上日復(fù)一 日，物業(yè)管理服務(wù)各個崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地?zé)o差別化的前提下，一個物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個性化的管理服務(wù)，適應(yīng)個性化市場需要，創(chuàng)造個性化物業(yè)管理品牌。倡導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。

(二)服務(wù)性文化

物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務(wù)文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業(yè)；說“服務(wù)”，其對象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實質(zhì)上是“服務(wù)”的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。

(三)微利性文化

物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營要做到“開源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng) 營理念 的“規(guī)模經(jīng)濟 、多元化和智能化”三種價值取向。這三種價值取向，旨在“開源”。其中，規(guī)模經(jīng)濟重在提高物業(yè)市場占有率，多元化重在挖掘既得市場經(jīng)濟潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理中不能不強調(diào)“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡約化 ，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關(guān)系中兼有管家的角色定位，因而其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。

(四)社區(qū)性文化

由于物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設(shè)中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設(shè)主體中的一個自然主體之一。但是，我們物業(yè)管理公司在社區(qū)中的特殊地位，使物業(yè)管理企業(yè)成為社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要載體，從而使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化打上深深的社區(qū)文化烙印。而物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。

(五)細(xì)節(jié)文化

細(xì)節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超常規(guī)的個性化的服務(wù)理念和服務(wù)體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理的對象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個特征又決定了其細(xì)節(jié)文化。物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的代表，細(xì)節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)，細(xì)節(jié)在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。

(六)執(zhí)行力文化

物業(yè)管理企業(yè)尤其強調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運行當(dāng)中制定的一整套行為和技術(shù)體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨特的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強調(diào)競爭中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務(wù)注重細(xì)節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術(shù)、行為等規(guī)范。

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的著眼點是以人為本，努力提高企業(yè)員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚團隊精神和協(xié)作精神，進而提高企業(yè)的綜合實力和競爭能力。基本任務(wù)是構(gòu)建富有競爭活力的企業(yè)文化體系，主要包括以下具體內(nèi)容：

1．凝煉企業(yè)價值觀念

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化 的所有內(nèi)容都是在企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是企業(yè)價值觀在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。凝煉企業(yè)價值觀念，主要是從企業(yè)的實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)定位，總結(jié)、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實現(xiàn)員工對本企業(yè)價值、理念、精神的認(rèn)同。這是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2．形成企業(yè)經(jīng)營理念

企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識特質(zhì)的總和，是企業(yè)的管理者和全體員工經(jīng)營企業(yè)的哲學(xué)、思想、觀念，它影響到企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為準(zhǔn)則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。形成企業(yè)經(jīng)營理念，主要是通過對企業(yè)中長期發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機而又符合企業(yè)實際的企業(yè)經(jīng)營管理理念，從而使企業(yè)的資金、人員、設(shè)備、信息等資源真正發(fā)揮效力。

3．確立企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)文化中的決定性要素，它反映了企業(yè)員工集體的心理狀態(tài)、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求，以及相應(yīng)的精神氛圍。確立企業(yè)精神，就是將企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進行總結(jié)、提煉，有意識地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌，使企業(yè)改革發(fā)展的經(jīng)營思想變?yōu)閱T工自覺的行動。

4．明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是企業(yè)文化的引航燈，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，使之成為企業(yè)全體員工的共同追求，形成企業(yè)的凝聚力從而增強員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，自覺將自己的崗位工作與實現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)聯(lián)系起來，把企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)化為每一位員工的責(zé)任。

5．建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范

建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范，主要是加強企業(yè)和員工共同遵守的道德意識、道德關(guān)系和道德行為建設(shè)，形成企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范形成企業(yè)微觀意識形態(tài)。

6．完善企業(yè)管理制度

企業(yè)制度是企業(yè)為實現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程，是處理相互之間關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范。完善企業(yè)管理制度，主要是按照國家和地方政府頒發(fā)的各項有關(guān)法規(guī)，吸取和借鑒國內(nèi)外先進的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗，建立健全企業(yè)各項管理制度，構(gòu)筑完整的制度體系，完善管理環(huán)境。堅持制度在先，用制度規(guī)范管理，提高服務(wù)。寓文化理念于制度之中，明確企業(yè)的共同行為準(zhǔn)則，規(guī)范企業(yè)員工行為，保證整個企業(yè)能夠分工協(xié)作、井然有序、高效運轉(zhuǎn)，不斷提高服務(wù)水平和管理效能，并在提高管理水平的過程中使全體職工感受到個人價值的充分實現(xiàn)。

7．塑造企業(yè)形象

塑造企業(yè)形象，是從企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個方面做起，它們是建設(shè)企業(yè)形象戰(zhàn)略的三大支柱，即企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)。通過進行企業(yè)形象設(shè)計和建設(shè)，鑄造企業(yè)靈魂，提升員工整體素質(zhì) ，塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的知名度、信譽度和美譽度，樹立企業(yè)對內(nèi)對外良好 的公眾形象 。

三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的問題

物業(yè)管理行業(yè)的特點，決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)同樣是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè) 自身特點、市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)不斷加以充實完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，同時應(yīng)該避免下面幾個問題 ：

1．避免無文化現(xiàn)象

沒有文化的物業(yè)管理企業(yè)必定是失敗的企業(yè)如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)、嚴(yán)明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn)，可能會導(dǎo)致企業(yè)活力不足、缺乏憂患意識，甚至?xí)须x心現(xiàn)象產(chǎn)生。

2．避免文化愚民現(xiàn)象

如果過于強調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進取，故步自封，無異于逆水行舟，不進則退。

3．避免文化理想現(xiàn)象

企業(yè)文化如脫離實際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會使企業(yè)忽視眼前的險惡環(huán)境，會流于假大空的陷阱。甚至可能和業(yè)主的價值觀發(fā)生沖突，從而使企業(yè)的運作不靈驗，導(dǎo)致企業(yè)運作環(huán)境惡化。

第5篇：服務(wù)性行業(yè)的特點范文

有人歡喜有人憂

美國經(jīng)濟衰退對于可支配支出造成一定影響，由于預(yù)算緊縮，很多消費者選擇減少外出就餐的次數(shù)。因此，餐館業(yè)面臨需求明顯下降。按照消費者市場研究公司NPD Group的數(shù)據(jù)，美國人去餐館總次數(shù)從2008年的627億下降到2011年的606億。不過，一個顯著的例外是快餐館，美國快餐業(yè)越來越大。行業(yè)分析公司RNCOS預(yù)計快餐服務(wù)2011年至2014年出現(xiàn)4%的復(fù)合年增長率，其中最主要原因是年輕人口的增長，以及方便快捷，當(dāng)然我們還需要記住成本的考量。事實上，經(jīng)濟萎縮衰退之際正是一些連鎖店擴大之時。例如，SUBWAY（賽百味）于1965年在美國康涅狄格州誕生，以制作12英寸（30cm）和6英寸（15cm）的三明治而聞名。2007年，賽百味還是全球第三大的速食餐廳，次于百勝（34000間分店）和麥當(dāng)勞（31000間分店）。不過到了2011年3月7日，賽百味已經(jīng)超越百勝及麥當(dāng)勞，成為全球最多分店的快餐店，全球分店有34218間。在金融危機期間賽百味在2008年至2010年之間增加了6000家餐廳。

如果餐館能夠持續(xù)降低成本和提供價格低的食品，那么依然具有吸引力。供應(yīng)鏈在這些成就中就發(fā)揮了關(guān)鍵作用。而且在如今的時候，它比以往更為重要。鑒于目前美國的經(jīng)濟狀況，食品服務(wù)公司面臨的挑戰(zhàn)其中首要一個是如何管理大宗商品的成本。比如谷物的價格，2012年夏季美國許多地區(qū)干旱導(dǎo)致糧食價格上升。反過來，這將導(dǎo)致市場糧食供應(yīng)收緊，相應(yīng)的牲畜、家禽、豬肉飼料價格上漲。當(dāng)這些費用上漲時，肉的采購價格也相應(yīng)上升，那么提供給“食客們”盤子里的最終消費產(chǎn)品的成本也會上漲。

這些類型的起起伏伏的波動讓許多餐飲公司進退維谷。為了更好地預(yù)測需求，很多公司密切與供應(yīng)商合作應(yīng)對這些變化。例如，達(dá)登餐飲公司（Darden Restaurants）是北美最大的多品牌全方位服務(wù)餐飲公司。總部設(shè)在美國佛羅里達(dá)州奧蘭多市的達(dá)登餐飲公司旗下以經(jīng)營休閑餐廳為主，擁有眾多知名品牌的休閑連鎖餐廳，比如：Red Lobster、Olive Garden、LongHorn Steakhouse、The Capital Grille、Bahama Breeze和Seasons 52等餐廳。達(dá)登已經(jīng)實施了餐館與供貨商間自動訂購，使用智能預(yù)測工具幫助餐館更準(zhǔn)確地衡量需求——這直接影響運輸和采購成本。

不過，總體而言，降低成本的供應(yīng)鏈解決方案對于不同餐館有所不同，比如休閑餐飲和高端精品餐飲的供應(yīng)鏈就不會一樣，但是所有餐館所做的同樣一件事是：盡可能控制勞動力成本，盡可能將庫存推到供應(yīng)商那里管理。

成本往往是快餐食品消費者的決定性因素。但在某些情況下，為了更高的質(zhì)量他們愿意支付更多。比如Chipotle Mexican Grill就發(fā)現(xiàn)了這種小眾市場。1993年從美國丹佛的第一間小墨西哥餐廳開始，今天的Chipotle擁有超過1250家連鎖店（全部直營），跨越四個國家，超過30000名員工。該公司2006年股票公開上市當(dāng)天股價翻倍。Chipotle主打的營銷策略很簡單：有誠信的食物（Food with Integrity）。所有分店內(nèi)都禁止冷凍庫、微波爐或開罐器。消費者都能看到為了這樣的堅持，背后大量的物料與物流成本的上升。食材的采購，也多選用當(dāng)?shù)刈匀恍竽恋娜馄放c有機種植的蔬果，這對消費者來說，表明Chipotle遵守承諾的決心。現(xiàn)在Chipotle需要采購超過1000萬磅的本地種植的蔬果——柿子椒、紅洋蔥、墨西哥胡椒、牛至和生菜。關(guān)鍵在于公司只采購餐館范圍內(nèi)350英里的食物，這意味著犧牲了規(guī)模經(jīng)濟，接收更新鮮的產(chǎn)品。

福禍相依

雖然管理成本是一項重要挑戰(zhàn)，但食品服務(wù)性行業(yè)的最高優(yōu)先事項永遠(yuǎn)是質(zhì)量和安全。因此，由食物傳染的疾病和產(chǎn)品召回讓整個后果以及供應(yīng)鏈成本高昂，企業(yè)必須積極主動地探索如何創(chuàng)建新的和更好的標(biāo)準(zhǔn)。例如，產(chǎn)品可追蹤性倡議——在整個供應(yīng)鏈建立可見性，不只是從配送中心到商店，而是一直到供應(yīng)商和種植者，通過更好的信息收集，最終產(chǎn)生更好的決策。美國食品和藥物管理局（FDA）在2011年1月通過食品安全現(xiàn)代化法案（Food Safety Modernization Act），要求食品服務(wù)性行業(yè)需要建立可追溯性制度。法案的通過很大程度上應(yīng)“歸功于”一連串的食源性疾病暴發(fā)，這樣便能更好地管理和響應(yīng)產(chǎn)品召回，通過創(chuàng)建一個規(guī)范管理的架構(gòu)，旨在防止流行病的發(fā)生。

比如前文提到的達(dá)登餐飲公司的供應(yīng)鏈每年管理資金和食物產(chǎn)品支出超過30億美元，從世界各地35個國家1500家供應(yīng)商那里采購3500萬個箱子的產(chǎn)品。由于其組織的龐大規(guī)模，達(dá)登最近對于主要供應(yīng)鏈進行“大修整新”，升級其內(nèi)部的通信基礎(chǔ)設(shè)施，以更好地連接餐館、分銷商和供應(yīng)商。公司正在推動建立一種適合整個供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)的新方法。

餐館業(yè)供應(yīng)鏈從業(yè)者永遠(yuǎn)面臨的是不可預(yù)知的挑戰(zhàn)。自然界生產(chǎn)食品，但它不會遵循既定的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)，制造商每一天都面臨不一樣的問題。為了解決這種復(fù)雜性，達(dá)登正在推出GS1標(biāo)準(zhǔn)——不同貿(mào)易伙伴之間建立全球接受的定義信息收集、記錄，以及共享的標(biāo)準(zhǔn)，以確保可追溯性。這將允許餐飲連鎖企業(yè)能夠立即識別產(chǎn)品；捕獲和共享信息；與供應(yīng)商、分銷商和餐館溝通；迅速應(yīng)對食品安全危機，以確保就餐者的安全；并創(chuàng)建更好的供應(yīng)和需求數(shù)據(jù)交換。目前公司還在與世界各地的各類食品服務(wù)運營商和美國FDA合作，為監(jiān)管機構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)，以建立起一種協(xié)作的機制——這表明達(dá)登想要做正確的事情，努力保證其食品安全。公司還認(rèn)識到可以利用此可見性的機會，實施業(yè)務(wù)流程改進，最終減少供應(yīng)鏈的成本。

目前公司正在實施餐館自動接收聶祥物流，開展無人值守的交貨流程。達(dá)登相信端到端的供應(yīng)鏈的透明度，不會增加復(fù)雜性；相反，它可以簡化過程。實際上GS1標(biāo)準(zhǔn)奠定了這種改善的基礎(chǔ)。公司能更好地做出供應(yīng)鏈決策，在所有合作伙伴之間同時分享可用的數(shù)據(jù)。我們毋庸諱言，該公司實施供應(yīng)鏈最佳做法有一個簡單的動機：確保食物安全和質(zhì)量的法規(guī)遵從性；畢竟失敗的代價太高了。食品的整個供應(yīng)鏈太長了，一點不經(jīng)意的不仔細(xì)，可能最終導(dǎo)致的后果是無法用金錢來衡量。

第6篇：服務(wù)性行業(yè)的特點范文

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)營銷 管理目標(biāo)模型

進入21世紀(jì)，旅游業(yè)受到世界各國的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟中頗具生機和活力的強勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。按服務(wù)性質(zhì)可劃分為四類：流通服務(wù)、生產(chǎn)和生活服務(wù)、精神和素質(zhì)服務(wù)、公共服務(wù)。旅游業(yè)據(jù)此可劃入生產(chǎn)和生活服務(wù)當(dāng)中的生活服務(wù)部分。旅游業(yè)滿足實物營銷的4P營銷組合，即產(chǎn)品（Product）、定價（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。除此之外，旅游業(yè)還符合服務(wù)營銷組合所擴充的另外3P營銷組合，即增加了人（People）、過程（Process）和有形實據(jù)（Physical Evidence），以便有針對性地解決服務(wù)產(chǎn)品特征所衍生而來的營銷和服務(wù)管理問題。人、過程和有形實據(jù)三個要素體現(xiàn)了旅游業(yè)服務(wù)營銷組合的特點。

旅游業(yè)及旅游市場營銷的內(nèi)涵

近年來，國內(nèi)外的學(xué)者從不同角度對旅游業(yè)的內(nèi)涵進行了深入的研究：一是旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，其任務(wù)就是為顧客提供旅游過程中的各種服務(wù)；二是旅游業(yè)是綜合性的行業(yè)，它是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行業(yè)所組成的；三是旅游業(yè)的服務(wù)對象是顧客，是通過滿足顧客的需求存在和發(fā)展的。

旅游市場營銷（Tourism Marketing）是旅游企業(yè)或其他組織對旅游產(chǎn)品的構(gòu)思、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程，以滿足顧客需求和實現(xiàn)旅游企業(yè)的目標(biāo)。旅游業(yè)是一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，旅游產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品。因此，旅游市場營銷必然區(qū)別于一般產(chǎn)品的營銷，具有如下特點：其一，旅游產(chǎn)品具有不可感知性，即它不是實際存在的物體，而是一種旅游經(jīng)歷和切身感受；其二，旅游產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費的特點，旅游服務(wù)過程是旅游企業(yè)員工與顧客間的互動過程，顧客參與了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程；其三，旅游市場上產(chǎn)品具有多樣化和更多的分銷渠道類型，有形產(chǎn)品主要是通過物流渠道送到消費者手中，而旅游企業(yè)則依靠一系列獨立的中間商；其四，旅游需求包括行、游、住、食、購、娛等多方面，不同的顧客需求層次也不一樣。這些行業(yè)和部門在旅游業(yè)中構(gòu)成一個相互關(guān)聯(lián)、相互依存并相互協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。

旅游業(yè)服務(wù)營銷管理目標(biāo)模型的建立

根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，旅游業(yè)服務(wù)營銷管理體系主要是以消除服務(wù)營銷管理差距為目標(biāo)，按照服務(wù)營銷4大差距模型進行管理。旅游業(yè)服務(wù)營銷管理目標(biāo)模型如圖1所示。

根據(jù)這個模型，旅游業(yè)服務(wù)營銷管理差距來自于服務(wù)營銷管理各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的差距，是各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)差距之和。旅游業(yè)服務(wù)營銷管理要縮小差距，使顧客滿意指數(shù)最優(yōu)化，必須做到以下幾點：精確預(yù)測旅游服務(wù)市場發(fā)展態(tài)勢；準(zhǔn)確定位旅游服務(wù)重點目標(biāo)市場；確保服務(wù)設(shè)計滿足顧客期望；建立顧客反饋機制，監(jiān)控服務(wù)績效。

針對目標(biāo)模型的管理對策

（一）精確預(yù)測旅游服務(wù)市場發(fā)展態(tài)勢

目前，國際旅游業(yè)正朝著區(qū)域化、多樣化趨勢發(fā)展。國際旅游市場呈現(xiàn)出以下幾方面的變化趨勢。

1.國際旅游市場格局的變化。世界旅游業(yè)劃分為六大區(qū)：歐洲、美洲、東亞及太平洋（簡稱“東亞太”）地區(qū)、非洲、南亞以及中東。歐洲和北美是現(xiàn)代國際旅游業(yè)的兩大傳統(tǒng)市場。亞洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲等地區(qū)一批新興市場的崛起，使國際旅游業(yè)在世界各個地區(qū)的市場份額出現(xiàn)了新的分配組合。隨著全球經(jīng)濟重心的東移，使亞太地區(qū)成為未來國際旅游業(yè)的“亮點”。世界旅游市場將由過去傳統(tǒng)的“北美到西歐，歐洲到美洲”兩大主流逐漸轉(zhuǎn)移到歐洲、東亞太和美洲三足鼎立的市場格局。

2.國際旅游方式趨向多樣化。國際上傳統(tǒng)的旅游方式分為四種，即娛樂型、觀光型、療養(yǎng)型和商務(wù)型，大多數(shù)旅游活動常常是兼具多種方式。由于顧客職業(yè)、文化層次和審美觀念的不同，呈現(xiàn)出旅游需求的多樣化、個性化，各種內(nèi)容豐富、新穎獨特的旅游方式和旅游項目應(yīng)運而生，生態(tài)旅游、民俗風(fēng)情旅游、休閑度假旅游、教育旅游等成為旅游新時尚。當(dāng)前，短線旅游多于長線旅游；地區(qū)性旅游和中程旅游將成為旅游的主體；商務(wù)、會議旅游將成為團體旅游的主體。商務(wù)旅游、會展旅游、節(jié)事旅游、咨詢旅游、獎勵旅游等將以其新穎、別致、時代性強和內(nèi)容豐富多彩等特點成為現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的新增長點。

3.“合作――競爭”的新態(tài)勢進一步增強。受旅游資源和價格競爭等因素的影響，一個國家或地區(qū)難以單獨成為對游客具有長期吸引力的旅游目的地，同時，未來國際范圍內(nèi)的競爭將會進一步激烈，尤其是如何最大滿足特定細(xì)分市場需求產(chǎn)品和旅游相關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面競爭將會更加明顯和激烈。為了共同的利益，必須樹立大旅游和大區(qū)域思想，加強同周邊地區(qū)和行業(yè)的合作，形成一種既競爭又合作的新態(tài)勢。

4.我國將成為世界旅游發(fā)展的熱點。歐洲、東亞太和美洲三大市場的快速發(fā)展，使我國從旅游資源大國發(fā)展成為世界旅游大國。在目前全球部分地區(qū)安全形勢不容樂觀的情況下，我國一直保持了安全的旅游目的地形象，在競爭日益激烈的國際旅游市場上占有了一席之地，將在相當(dāng)一個時期內(nèi)處于一個發(fā)展的黃金時期，旅游的發(fā)展成為國際社會關(guān)注的焦點之一。

（二）準(zhǔn)確定位旅游服務(wù)重點目標(biāo)市場

就入境外國游客市場來說，東亞（日本、韓國）、東南亞（馬來西亞、新加坡、菲律賓、印度尼西亞）和北亞（俄羅斯、蒙古）成為我國成熟的三大塊亞洲入境外國游客市場，美洲和歐洲成為我國重要的遠(yuǎn)程市場。根據(jù)國別來劃分，我國的入境旅游市場主要集中在周邊、近鄰亞洲國家和歐美遠(yuǎn)程國家，日本是我國第一大入境市場。就增長速度來說，印度成為增速最快的一個市場，但是目前絕對數(shù)還較小。

1.東南亞目標(biāo)市場。日本是世界主要客源國之一，是亞洲最大的客源市場。日本一直是海外旅游者首位的客源國，近年來保持較快的增長速度。韓國是世界上經(jīng)濟發(fā)展最快的國家之一，也是東亞地區(qū)新興的主要客源國之一。新加坡、泰國、馬來西亞、印尼、菲律賓等東南亞五國是全球經(jīng)濟發(fā)展最快的地區(qū)之一，是旅游國一個重要的客源市場。

2.歐美目標(biāo)市場。歐美市場一直是旅游國重要的外國客源市場，歐美旅游者對我國旅游資源感興趣的地方主要集中在山水風(fēng)光和文物古跡方面，對民俗風(fēng)情和飲食烹調(diào)也有濃厚的興趣。鄉(xiāng)村旅游、城市旅游和保健旅游，商務(wù)旅游、會議旅游和獎勵旅游的市場前景十分看好。

3.國內(nèi)目標(biāo)市場。以上海為中心的長江三角洲地區(qū)、以廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)和以北京為中心的京津唐地區(qū)構(gòu)成國內(nèi)旅游市場的三大主要客源地。

（三）確保服務(wù)設(shè)計滿足顧客期望

1.加強市場調(diào)研。旅游服務(wù)機構(gòu)通過市場調(diào)研能夠全面且深刻了解顧客對旅游服務(wù)的期望。但在市場調(diào)研的過程中，必須做到全面深入，重視第一手信息的搜集及調(diào)查設(shè)計工作。

2.進行市場細(xì)分。不同地區(qū)、不同職業(yè)及不同文化背景的顧客群有不同的旅游消費心理和消費行為。只有通過市場細(xì)分，才能劃分這些差異，深入了解顧客期望，將目標(biāo)市場之外的非潛在顧客吸引進來。

3.注重互動溝通。作為服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計者和服務(wù)業(yè)績的控制者，旅游服務(wù)機構(gòu)要注重與一線人員及顧客間的信息溝通，形成良性互動，實時掌握顧客期望。

4.將服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)旅游業(yè)的服務(wù)藍(lán)圖將服務(wù)過程進行分解，也就是將顧客在旅游業(yè)所經(jīng)歷的服務(wù)過程細(xì)化、放大，從而找出影響顧客服務(wù)體驗的每一個要素。在細(xì)分服務(wù)過程的基礎(chǔ)上，找出影響服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素十分重要。旅游業(yè)可以用影響分析法對每個服務(wù)細(xì)節(jié)做一影響分析，影響分析應(yīng)站在顧客角度上進行，可以使用顧客深入面談法、服務(wù)小組面談法等。另外，也可以使用市場調(diào)研對服務(wù)業(yè)認(rèn)為的關(guān)鍵要素進行驗證，以確定顧客定義的關(guān)鍵要素。要將服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持服務(wù)質(zhì)量的可靠性。

（四）建立顧客反饋機制

顧客在消費旅游服務(wù)時，會對服務(wù)質(zhì)量進行感知，然后對服務(wù)質(zhì)量做出評價。顧客監(jiān)控意味著旅游企業(yè)把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交給顧客，讓其對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并通過必要的反饋機制，將服務(wù)信息傳遞給旅游企業(yè)，為旅游企業(yè)改進服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。旅游服務(wù)的可感知性，有利于減少顧客認(rèn)知的風(fēng)險，增強顧客消費旅游服務(wù)的信心。

第7篇：服務(wù)性行業(yè)的特點范文

【關(guān)鍵詞】思想政治工作

【中圖分類號】D64【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1004-4949（2013）09-280-02

1醫(yī)院職工思想問題原因分析

1.1職業(yè)道德與價值取向偏移。我國從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟時代，給醫(yī)院的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，但同時職工對醫(yī)院的功能定位產(chǎn)生了誤區(qū)：認(rèn)為醫(yī)院也進入到市場化競爭中，就應(yīng)該按市場經(jīng)濟來運行，追求經(jīng)濟利益為最高目標(biāo)，忽視醫(yī)院的公益性質(zhì)；醫(yī)療是特殊服務(wù)性行業(yè)，醫(yī)護人員接觸社會方方面面，一些不健康思想、消極行為容易侵蝕醫(yī)務(wù)人員，滋生拜金主義、享樂主義，把自己個人的技術(shù)當(dāng)著謀取不正當(dāng)利益的商品，出現(xiàn)紅包、回扣、大處方等現(xiàn)象，忘記救死扶傷的職責(zé)，違背了為人民服務(wù)的宗旨；

1.2集體榮辱觀偏移。醫(yī)院是一個整體，相互之間協(xié)作程度要求很高，許多職工認(rèn)為自己只不過醫(yī)院其中的一員，只注重個人能力，以自我為中心，講究個人的得失，沒有團隊意識，缺乏團結(jié)協(xié)作觀念，凝聚力不強，對集體榮譽淡漠；或者是做一天和尚撞一天鐘，不求進步，沒有主人翁精神，認(rèn)為醫(yī)院的發(fā)展只是院領(lǐng)導(dǎo)的事情，與自已關(guān)系不大。

1.3思想與文化教育偏移。醫(yī)療衛(wèi)生是要求技術(shù)性很強的行業(yè)，醫(yī)院管理者都注重業(yè)務(wù)方面的培養(yǎng)，如開展繼續(xù)教育、外出學(xué)習(xí)、邀請專家教授講課等等，往往對職工的思想教育與醫(yī)院的文化方面的培育重視程度不夠，達(dá)不到技水平、思想境界雙提高，相互促進的作用，至使醫(yī)院文化逐漸走向荒漠化的狀態(tài)。

2醫(yī)院思想政治工作對策與措施

2.1培育醫(yī)院鮮明特色的文化，塑造醫(yī)院精神。優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以激勵人、鼓舞人，給人以不竭精神動力，是的推動醫(yī)院改革有力抓手，是隊伍凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，是實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的精神支持。醫(yī)院的精神文化需職工的共同參與，經(jīng)過長期培養(yǎng)，逐步行成自己的特點，能夠與大家產(chǎn)生共鳴，是職工思想狀態(tài)的反映，增強職工主人翁意識和責(zé)任感，凝聚人心、鼓舞士氣、謀求發(fā)展，在醫(yī)院形成一種高昂的積極創(chuàng)新進取的氛圍，將醫(yī)院的精神文化轉(zhuǎn)化為醫(yī)院職工的自覺行動。

2.2以活動為載體，增加思想政治工作的吸引力。要想使思想政治工作能真正職工中深入開展，讓他們樂意接受，就必須以豐富多彩的活動為載體，把社會主義核心價值觀、理想信念教育等等融入到活動中去，潛移默化地引導(dǎo)他們樹立醫(yī)院共同價值觀和行業(yè)精神。

2.3樹立先進典型，發(fā)揮典型的示范導(dǎo)向作用。發(fā)生在醫(yī)院臨床一線的醫(yī)護人員感人事跡比較多，要善于挖掘，樹立典型，進行大力宣傳，讓醫(yī)院職工切身感受到可信、可比、可學(xué)。

第8篇：服務(wù)性行業(yè)的特點范文

[關(guān)鍵詞]經(jīng)濟發(fā)展；保增長；保就業(yè)

[中圖分類號]F061.2　[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]1673-0461(2009)05-0053-03

隨著國際金融危機對我國經(jīng)濟的沖擊日益加深，其對我國實體經(jīng)濟的傷害稱之為“外寇入侵”已不為過。出口受挫，內(nèi)需不振，利潤減少，失業(yè)增加，是目前中國“經(jīng)濟戰(zhàn)場”的四股勁敵。擺在中國面前的這場硬仗，到底該怎么打?眼下的戰(zhàn)略是“保增長”。這種增長優(yōu)先論是以經(jīng)濟增長為中心的發(fā)展思路，認(rèn)為只要經(jīng)濟增長了，一切難題都會迎刃而解，包括就業(yè)問題。因為保增長就是保就業(yè)。筆者對此不敢茍同，擬就此談幾點個人之淺見。

一、經(jīng)濟增長不能確保社會就業(yè)增加

長期以來中國經(jīng)濟發(fā)展的模式一直是以經(jīng)濟增長為中心，以GDP的上漲為目標(biāo)。按照傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)分析，經(jīng)濟的增長必然引起對生產(chǎn)資料和勞動力需求的不斷增加，有利于社會就業(yè)問題的解決。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟理論中，經(jīng)濟增長率高低和失業(yè)率高低呈反向關(guān)系，即經(jīng)濟高增長往往出現(xiàn)低失業(yè)，而經(jīng)濟低增長則常常伴隨高失業(yè)。于是，有許多政府官員和專家學(xué)者紛紛以美國經(jīng)濟學(xué)家A?奧肯在上世紀(jì)60年代提出的用以說明失業(yè)率與實際國民收入增長率之間關(guān)系的經(jīng)驗規(guī)律――奧肯定律(Okun’s 1aw：失業(yè)與實際GDP之間呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，即失業(yè)每減少一個百分點與實際GDP增長提高兩個百分點左右相關(guān)。)為依據(jù)，主張刺激經(jīng)濟增長，進而帶動社會就業(yè)的增加。但筆者認(rèn)為奧肯定律的實效性和合理性在今天的中國須大打折扣。因為當(dāng)我們將奧肯定律運用于我國時會發(fā)現(xiàn)，盡管這些年來我國經(jīng)濟保持著高速增長，但社會就業(yè)增長數(shù)量不僅沒能上升，反而呈現(xiàn)下降趨勢。從表1可以看出，進入21世紀(jì)以來，就業(yè)彈性(就業(yè)彈性，即經(jīng)濟增長與就業(yè)增長的彈性系數(shù)，反映了單位經(jīng)濟增長吸納就業(yè)人員數(shù)量的增長情況，通常用就業(yè)人數(shù)增長率對經(jīng)濟增長率的比值來表示)從總體上里現(xiàn)出持續(xù)下降的態(tài)勢。這就說明，我國經(jīng)濟增長對社會就業(yè)的吸納能力在下降，從而使得社會就業(yè)在未來較長的一段時間內(nèi)面臨著較大的不確定性。換句話說，即在中國目前的現(xiàn)實國情中，四萬億的保增長措施未必就一定能帶來強勁的就業(yè)提振效應(yīng)。

二、經(jīng)濟增長與就業(yè)增加相關(guān)性失調(diào)的原因

為何奧肯定律會在中國的社會經(jīng)濟發(fā)展進程中失靈?究其原因，是因為奧肯定律確立的前提在于：假定人均產(chǎn)出國民收入的勞動生產(chǎn)率不變。總需求擴大引起的國民收入增加與就業(yè)水平提高才是同步、同比例的。而從我國目前的經(jīng)濟發(fā)展路徑來看，遵循的或者說提倡的是一種效率優(yōu)先的增長模式。在這種模式下，企業(yè)普遍試圖更多地用資本和技術(shù)代替勞動力。因為相比較而育，以資本和技術(shù)投入會產(chǎn)生比以勞動力投入更高的回報。也能更快地推動經(jīng)濟增長。所以，技術(shù)密集型或資本密集型產(chǎn)業(yè)或企業(yè)必然成為促進社會經(jīng)濟增長的優(yōu)先選擇。而保(經(jīng)濟)增長的戰(zhàn)略，實際上就是把就業(yè)增長放在了從屬于經(jīng)濟增長的一個組成部分，因而極易產(chǎn)生資本和技術(shù)排擠勞動就業(yè)的現(xiàn)象。另一方面，我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，極大地提高了各類資源的配置及使用效率，有力并加速推動了經(jīng)濟體制的改革；經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整和企業(yè)經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換。“減員增效”的企業(yè)勞動制度改革必然使得原先計劃經(jīng)濟體制和全民所有制經(jīng)濟體制下大量無效率或低效率的勞動人員不得不面臨轉(zhuǎn)型，從原有工作崗位離開，成為失業(yè)人員。所以，高的經(jīng)濟增長率并不必然帶來高的就業(yè)率。

三、實現(xiàn)“保增長”與“保就業(yè)”共贏的路徑

面對國際金融危機對我國經(jīng)濟帶來的挑戰(zhàn)，在拉動我國經(jīng)濟快速發(fā)展的三駕馬車中的出口受挫；投資有限的危急局面下，要保經(jīng)濟增長，就必須要擴大內(nèi)需。而保持就業(yè)穩(wěn)定和收入持續(xù)增長，則是啟動國內(nèi)消費需求的重中之重。因此就必須把“保就業(yè)”放在戰(zhàn)略首位，以“保就業(yè)，求穩(wěn)定，擴內(nèi)需，促發(fā)展”的戰(zhàn)略為導(dǎo)向，來促進經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長。世界經(jīng)濟發(fā)展的歷史經(jīng)驗告訴我們，在經(jīng)濟衰退不斷加劇的惡性循環(huán)中，就業(yè)是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一旦就業(yè)形勢惡化影響居民收入，勢必帶來消費疲軟，導(dǎo)致產(chǎn)品積壓和投資萎縮，進而加劇經(jīng)濟衰退。雖然“保就業(yè)”并不能直接貢獻GDP，但在此輪擴大內(nèi)需的經(jīng)濟行動中，

“保就業(yè)”已成為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、社會秩序穩(wěn)定和經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。所以，中國的經(jīng)濟要想從目前愈演愈烈的“經(jīng)濟地震”中挺過來，政府就必須首先要在“保就業(yè)”上下大氣力，從以下幾個方面人手：

第一，強化對中小企業(yè)的扶持。中小企業(yè)一般投資少、規(guī)模小，易“調(diào)頭”，吸納就業(yè)的成本較低，而且較多是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，就業(yè)門檻低，雇人有彈性，自然是吸納就業(yè)的“主力軍”。中小企業(yè)發(fā)展的實踐表明，中小企業(yè)在社會就業(yè)中發(fā)揮著“蓄水池”的效應(yīng)，對社會勞動力的需求量大，而且具有靈活多樣的特點。在我國現(xiàn)有的企業(yè)總量中，中小企業(yè)占到了總數(shù)的90％以上，而社會的新增勞動力80％以上都是在中小企業(yè)實現(xiàn)就業(yè)。中小企業(yè)吸納社會就業(yè)的能量之巨由此略見一斑。所以，欲“保增長”須先“保就業(yè)”；而欲“保就業(yè)”則須力保中小企業(yè)，要千方百計地確保“活著的”中小企業(yè)能夠挺過危機，沖出困境，不倒閉不裁員。保護中小企業(yè)的生存，扶持中小企業(yè)的發(fā)展，不僅可以減少失業(yè)，而且還能夠增加就業(yè)。正因為如此，政府就應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略上，把扶持中小企業(yè)發(fā)展，促進中小企業(yè)吸納社會就業(yè)作為“保就業(yè)”的一個重要舉措來看待，進而從稅費減免、幫助融資、貼息貸款、社會保險等方面，強化對中小企業(yè)的扶持。

第二，強化對第三產(chǎn)業(yè)的扶持。根據(jù)我國的界定，第三產(chǎn)業(yè)由流通和服務(wù)兩大部門組成，包括流通部門的商業(yè)、交通運輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)，服務(wù)部門的金融業(yè)、保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、信息咨詢服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)等。可見，第三產(chǎn)業(yè)基本上是一種服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，就業(yè)容量巨大，且較少受到資本和技術(shù)的擠壓，具有勞動密集型的特點。縱觀世界，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的比重，不僅明顯低于發(fā)達(dá)國家的水平，而且也低于發(fā)展中國家的平均水平。這就說明我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對社會就業(yè)的吸納具有較大的潛力。可以預(yù)見，第三產(chǎn)業(yè)消化新增就業(yè)崗位的主渠道作用將會越來越重要。有鑒于此，政府為鼓勵第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以期帶動社會就業(yè)的增長，應(yīng)當(dāng)考慮通過稅費減免、財政補貼、財政貼息等多種形式，促進第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。對于具體的服務(wù)性行業(yè)，特別是微利的服務(wù)性行業(yè)。可以考慮在稅費方面降低其進入的門檻，免繳除法

定的養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險費以外的其他各類社會性繳費。在第三產(chǎn)業(yè)的企業(yè)草創(chuàng)階段，減免其在一定時期內(nèi)(如三至五年)的營業(yè)稅、企業(yè)所得稅等相關(guān)稅收，并減免除法定的養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險費以外的其他各類社會性繳費。

第三，強化對彈性就業(yè)的扶持。彈性就業(yè)。即非正規(guī)就業(yè)，通常是指在規(guī)模很小的從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)的企業(yè)中就業(yè)。很顯然，彈性就業(yè)因為具有立見成效的特點，而成為解決眼下我國就業(yè)危重局面的“靈丹妙藥”。因此，政府須進一步完善財稅扶持政策，通過適時、適當(dāng)?shù)卣{(diào)整起征點、確立彈性就業(yè)所涉及的行業(yè)范圍和標(biāo)準(zhǔn)、稅費減免等措施，大力促進彈性就業(yè)。在條件允許的情況下，可賦予地方政府適當(dāng)?shù)恼咧贫?quán)限，對符合條件的彈性就業(yè)的單位和個人，給予相應(yīng)的財稅優(yōu)惠政策。須特別指出的是，對于彈性就業(yè)中的自謀職業(yè)者，應(yīng)給予重點的財稅扶持，鼓勵甚至獎勵以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。我們必須清楚地認(rèn)識到，創(chuàng)業(yè)難度大，但潛力也很大。所以政府應(yīng)當(dāng)加大政策扶持和服務(wù)力度，通過自主創(chuàng)業(yè)培育新的就業(yè)增長點。

第四，強化對就業(yè)培訓(xùn)的扶持。勞動者素質(zhì)的高低，對就業(yè)也會產(chǎn)生重要影響。市場經(jīng)濟的競爭性特點講求的是優(yōu)勝劣汰。那些素質(zhì)難以滿足社會要求的勞動者不得不從原有的工作崗位上退下來，新增的低素質(zhì)勞動力人口也會因素質(zhì)問題而無法找到合適的工作崗位。因此。重視提高勞動者素質(zhì)，特別是向技能培訓(xùn)這類的職業(yè)培訓(xùn)傾斜，有助于勞動者以更高的職業(yè)素質(zhì)迎接就業(yè)市場的競爭。政府可以在提高勞動者素質(zhì)方面發(fā)揮作用，出臺各種有效的財稅優(yōu)惠政策，鼓勵企業(yè)和個人加大對就業(yè)培訓(xùn)的投入，鼓勵社會培訓(xùn)機構(gòu)參與就業(yè)培訓(xùn)，可根據(jù)其培訓(xùn)效果給予必要的財稅優(yōu)惠激勵，也可以通過政府購買的形式，增加對就業(yè)培訓(xùn)的投入，以提高勞動者的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力。我們特別需要指出的是，利用經(jīng)濟蕭條的時間大力培訓(xùn)勞動者，對于企業(yè)是非常有利的。因為在經(jīng)濟蕭條的時候，生產(chǎn)要素是最便宜的，勞動力也是最便宜的；同時，勞動力接受培訓(xùn)的機會成本也是最低的。所以，我們應(yīng)通過人力資源的開發(fā)利用來促進經(jīng)濟的增長，真正將巨大的就業(yè)包袱轉(zhuǎn)變成人力資源儲備。

第五，強化對勞動力市場的扶持。在市場經(jīng)濟中，失業(yè)是客觀存在的。而在我國經(jīng)濟遭受國際金融危機嚴(yán)重沖擊情況下，所呈現(xiàn)出失業(yè)率升高的現(xiàn)象也是不可避免的，所以，我們既不能懼怕它，也無須回避它，而是應(yīng)當(dāng)以理性的目光正視它、分析它，合理界定政府與市場在促進就業(yè)中的職責(zé)與分工，運用綜合手段加強人力資源的開發(fā)建設(shè)，充分完善勞動力市場，維護和尊重勞動力市場機制，引導(dǎo)勞動者自主就業(yè)。目前，我國的勞動力市場不僅存在著結(jié)構(gòu)性失衡的特點，還呈現(xiàn)出區(qū)域性失衡的趨勢。勞動力市場的缺憾和低效已嚴(yán)重地阻礙了勞動力供求信息的傳遞和勞動力資源的流動。不可否認(rèn)，現(xiàn)有的勞動力市場并不能使絕大多數(shù)勞動力得到最大程度的滿足和各類勞動力資源得到最大程度的利用。因此，政府不僅要大力支持為促進就業(yè)而向勞動力提供文化教育、技能培訓(xùn)的學(xué)校；還要著力扶持為促進就業(yè)而向勞動力提供信息咨詢、中介服務(wù)的機構(gòu)，努力完善勞動力市場，充分發(fā)揮市場功效，鼓勵勞動者自主創(chuàng)業(yè)；引導(dǎo)勞動者自主就業(yè)，即以政策的激勵機制來推動市場的效率機制，進而有效地促進勞動力就業(yè)。

第9篇：服務(wù)性行業(yè)的特點范文

大家好!

我是________(部門)的___________(姓名)，很榮幸代表_________年度的優(yōu)秀員工在這里發(fā)言，我今天能夠站在這里，一是要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和厚愛，二要感謝各位同事對我工作的支持和配合!我在公司工作已有_______年，期間有過傍徨，有過退縮，慶幸的是我堅持下來了。

酒店服務(wù)工作，不僅要熟練掌握服務(wù)技能，還要熱忱的工作態(tài)度，更要有很好的忍耐力。我在__________部工作，不僅每天要安排好_________工作，還要與不同的顧客打交道，_______是接待顧客的第一站，是酒店的門面，對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。酒店是服務(wù)性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù)，使顧客感到親切、舒適、有一種“家”的感覺，顧客才會多次光顧消費，把“財”源源不斷地送到酒店。

通過這次評選優(yōu)秀員工活動，我談幾點看法：

服務(wù)工作是酒店不可缺少的重要工作。有些人對此存在著不正確的想法和看法。他們認(rèn)為服務(wù)工作是伺候人的事，“人家坐著我站著，人家吃著我看著，”認(rèn)為整日打掃衛(wèi)生，給人端茶倒水，把服務(wù)工作，看成枯燥的重復(fù)勞動，影響了服務(wù)質(zhì)量。我們必須認(rèn)識到，服務(wù)是酒店工作的本質(zhì)所在，在酒店從事服務(wù)工作，這只是社會分工的不同，并無高低貴賤之分。在酒店上班，一方面有了一定的收入，滿足自己的基本需要，另一方面有具備了向高層次發(fā)展的基礎(chǔ)。與顧客、同事打交道，積累工作經(jīng)驗，培養(yǎng)人際關(guān)系，開拓視野，豐富知識，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，所以酒店服務(wù)工作是一份值得正視的工作。

______年期間不斷有人說我“________(姓名)，你怎么還在里面干呀，還沒走啊”，我說：這里老板、經(jīng)理對我都很好，和同事相處也很融洽，干嗎要走?再說做生不如做熟。剛步入社會的我們，沒有豐富的閱歷和內(nèi)涵。但有的人卻非常自滿，認(rèn)為自己很了不起，所以總是隨波逐流，工作換來換去;而我覺得正好相反，人應(yīng)該抱著虛懷若谷的心態(tài)，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗，使自己不斷地膨脹，才行。正如歌中唱的：“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹”。

酒店員工應(yīng)有強烈的責(zé)任感。作為一名員工，酒店的一份子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表整個酒店的形象。酒店不能因為我而受損，要通過我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客贊美酒店。

我認(rèn)識到，酒店服務(wù)沒小事，一些看來不重要的事，可能對客人十分重要，可能會影響顧客對我們酒店的評價，因此，我們必須采取認(rèn)真的態(tài)度，把每一件事做好。做到干一行、專一行。要堅持在崗位上學(xué)習(xí)，研究各類顧客的特點，總結(jié)服務(wù)規(guī)律，并學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗，提高服務(wù)水平。其次，要堅持在業(yè)余時間學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)理論豐富自己，提高業(yè)務(wù)水平。為自己更高層次發(fā)展打下基礎(chǔ)。

雖然在______年我的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評為______年度“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。______年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而努力奮斗。