營銷的定義精選(九篇)

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第1篇：營銷的定義范文

怎么定義搜索引擎營銷，跟sem的基本認識？SEM是Search Engine Marketing的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新的網絡營銷形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進行網絡營銷和推廣。SEM追求最高的性價比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產生商業價值。

現在隨著互聯網的深入生活，SEM也是隨之而來，方便人們的生活，例如現在大家都普遍使用的B2C網站，還有網上繳費等等，這些都是屬于SEM。

搜索引擎營銷可分為四個層次，可分別簡單描述為：存在層、表現層、關注層和轉化層。

第一層是搜索引擎營銷的存在層，中點線網絡認為其目標是在主要的搜索引擎/分類目錄中獲得被收錄的機會，這是搜索引擎營銷的基礎，離開這個層次，搜索引擎營銷的其他目標也就不可能實現。搜索引擎登錄包括免費登錄、付費登錄、搜索引擎關鍵詞廣告等形式。存在層的含義就是讓網站中盡可能多的網頁獲得被搜索引擎收錄(而不僅僅是網站首頁)，也就是為增加網頁的搜索引擎可見性。第二層的目標則是在被搜索引擎收錄的基礎上盡可能獲得好的排名，即在搜索結果中有良好的表現，因而可稱為表現層。因為用戶關心的只是搜索結果中靠前的少量內容，如果利用主要的關鍵詞檢索時網站在搜索結果中的排名靠后，那么還有必要利用關鍵詞廣告、競價廣告等形式作為補充手段來實現這一目標。同樣，如果在分類目錄中的位置不理想，則需要同時考慮在分類目錄中利用付費等方式獲得排名靠前。復制必帶搜索引擎營銷的第三個目標則直接表現為網站訪問量指標方面，也就是通過搜索結果點擊率的增加來達到提高網站訪問量的目的。由于只有受到用戶關注，經過用戶選擇后的信息才可能被點擊，因此可稱為關注層。從搜索引擎的實際情況來看，僅僅做到被搜索引擎收錄并且在搜索結果中排名靠前是不夠的，這樣并不一定能增加用戶的點擊率，更不能保證將訪問者轉化為顧客。要通過搜索引擎營銷實現訪問量增加的目標，則需要從整體上進行網站優化設計，并充分利用關鍵詞廣告等有價值的搜索引擎營銷專業服務。

搜索引擎營銷的第四個目標，即通過訪問量的增加轉化為企業最終實現收益的提高，可稱為轉化層。轉化層是前面三個目標層次的進一步提升，是各種搜索引擎方法所實現效果的集中體現，但并不是搜索引擎營銷的直接效果。從各種搜索引擎策略到產生收益，期間的中間效果表現為網站訪問量的增加，網站的收益是由訪問量轉化所形成的，中點線網絡認為從訪問量轉化為收益則是由網站的功能、服務、產品等多種因素共同作用而決定的。因此，第四個目標在搜索引擎營銷中屬于戰略層次的目標。其他三個層次的目標則屬于策略范疇，具有可操作性和可控制性的特征，實現這些基本目標是搜索引擎營銷的主要任務。

SEM-SEM營銷常用方法

網絡SEM整合營銷是整合網絡資源，綜合網站推廣。互聯網每天都有無數網站崛起，無數網站倒閉，侯慶龍認為，網絡整合營銷對其方法起到很大的作用。

一、搜索引擎營銷

搜索引擎營銷包含搜索引擎優化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、搜索引擎定位廣告。搜索引擎在網絡營銷中的地位尤其重要，每天各行各業的人使用搜索引擎搜索信息。通過搜索引擎營銷能直接帶來流量與終端客戶。

二、電子郵件營銷方法

以電子郵件為產品資料、刊物、介紹等方向發送到電子郵件廣告等。基于用戶許可的電子郵件營銷的推廣方式，此種方法對可以提醒用戶對產品的了解。

三、資源合作營銷方法

網站交換鏈接、交換廣告、內容合作、信息推廣、信息合作、用戶資源合作等方式，正所謂“人人為我，我為人人”，合作共贏，利益共享，共同發展。

四、網絡廣告營銷方法

網絡廣告是常用的網絡營銷方式之一，中點線網絡認為直接通過網站的廣告位置進行投放推廣，可以直接借用其他網絡媒體推廣，網站廣告的優勢在于:范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優點，適合于網站初期營銷推廣。

五、信息推廣營銷方法

把網站的信息相關行業網站中，利用用戶在訪問這些網站同時，了解你網站信息，達到鑿壁借光，可以把信息推廣到黃頁、分類廣告、論壇、博客網站、供求信息平臺、行業網站等，這也是免費網站推廣的常用方法之一。

六、網址營銷方法

通過把一些網站信息提交到相關網址導航中，來獲取巨大流量，有些網絡用戶常進入一些網址導航中來查詢相關網站信息，而且此種推廣，對網站的作用也顯而易見。(來源：)

通知：《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》

第2篇：營銷的定義范文

波特有一個問題很有意思，“為什么這么多公司沒有戰略？”

我想可能很多企業未必服氣：“我們公司沒有戰略嗎？”這讓我想起了我曾經服務過的一家公司負責人列舉了他的十二大戰略時神態。是啊，“我們公司難道沒有戰略嗎？”

波特一針見血地指出，人們通常總以為對戰略的威脅都是來自企業外部，緣于行業技術的不斷革新或者競爭對手行為的變化。盡管外部的變化可能是個問題，但是對戰略的最大威脅往往來自企業內部，進一步講，是企業內部潛藏的運營效益至上的觀念，過于注重和依賴運營效益，從而疏于戰略把握。即使是一個原本可行的戰略也會遭到錯誤的競爭觀念和組織性失誤的破壞，特別是增長的欲望。

“增長的欲望”于戰略而言本身是個危險的陷阱，它可能常常掩蓋公司戰略的本質，致使公司管理者難于或輕于做出戰略選擇而使公司陷入迷茫境地。

在所有影響戰略的因素中，增長欲望對戰略負面影響最大，波特將此定義為“增長陷阱”。比如，為一個顧客群服務而將其他顧客群排除在外，會對收入增長構成實際或意想的限制；面向廣譜顧客群的低價戰略會導致失去那些注重產品性能和服務的顧客；可實施差異化戰略，又丟掉那些在乎價格的顧客。

“增長的欲望”和“難抵誘惑”往往使企業的戰略定位更加模糊不清。我們看到的是，增長的欲望轉變為壓力或目標市場的明顯飽和使管理者通過拓展產品線、增加新功能、模仿競爭對手廣受歡迎的服務、調整流程，甚至收購來拓寬自己的定位，結果呢，“增長的欲望”

落入了一種“增長的陷阱”。波特認為，追求增長的過程出現的折中和前后不一致，將侵蝕企業最初的產品種類或目標客戶帶來的競爭優勢。試圖同時以多種方式展開競爭，會導致混亂，并且破壞組織的積極性和焦點。結果就是收入雖然增長了，但利潤卻下降了。這就是大多數企業最初的成功都緣于獨特戰略定位，其各項運營活動也根據定位進行了相應配置，失敗則開始于戰略折中，跟進競爭對手，落入增長陷阱。

在這樣一種情況下，波特設計了重新發現戰略的方法-辨別核心的獨特性：

我們的哪些產品或服務種類最具獨特性？

我們的哪些產品或服務種類利潤最豐厚？

我們的哪些顧客最感到滿意？

哪些顧客、經銷渠道或者購物場所提供的利潤最豐厚？

在我們的價值鏈中，哪些活動最與眾不同和富有成效？

在我看來，這些重獲戰略的方法就是回到企業的起步之時-獨特戰略定位-公司創始人的愿景和發家產品。

什么樣的增長方式能維護并強化戰略呢？波特指出，正確的增長之道在于深化既有的戰略定位，而不是拓寬定位或采取折中行為。事實上我們看到的絕大多數企業往往采取的是拓寬而不是深化，結果可想而知。

什么是“領導者的角色”

許多時候，我們作出一項購買決策，其結果往往是，我們購買的產品始終處于行業的前三名，更多時候是整個行業的領導者品牌。為什么？是什么理性和感性行為指引著我們要這樣去做？

這要問領導企業，因為只有領導企業才知道這其實是一種挑戰，但是許多企業已經淪落到指揮運營效益的地步。波特給出的忠告是：最高管理層不僅僅是各個只職能部門的總管家，其核心是戰略：界定并傳播企業的獨特定位，做出取舍，在各項運營活動之間建立起配稱。不過值得注意的是，低層經理通常缺乏堅持某一戰略的意識和信心。問題就出來了，組織中將會不斷出現壓力，驅使他們采取折中的做法、放松取舍或仿效競爭對手。其實，波特指出，領導者的一項工作就是向組織中其他人宣講戰略，并且制止錯誤的做法-傳播對戰略極為重要，企業甚至迫切需要上下游伙伴、競爭者和顧客認清自己定位，以使戰略更好貫徹，向對手宣示，和贏得顧客認同。戰略這種需宣傳而無秘密可言的特性，與運營效益強調保密恰恰相反。

設定限制或取舍，這是作為領導者的重要職能之一，也是如何使企業成為領導者的一項重要保證，這就是說，在戰略中，選擇不做什么和選擇做什么同等重要，但往往在多數企業那里這是一個棘手的問題：決定企業服務于哪些目標客戶群、提供哪些產品品類、滿足客戶的哪些需求，是戰略指定過程中的根本問題。事實上反過來說，決定企業不服務于哪些客戶或需求、不提供哪些產品品類、不滿足客戶的哪些需求以及不提供哪些特定功能或服務，也是戰略指定過程中的根本問題。因此，波特告誡我們，戰略需要持續的準則和清楚的溝通。

波特批評了唯運營效益論，但也指出，管理者必須把運營效益同戰略區別開來-運營效益和戰略都很重要，但涉及的內容卻截然不同。

基于領導者的角色，也是如此。

現在來簡明說說什么是解構主義營銷思想，于企業而言就是基于定位-切割的戰略思想。限于篇幅（詳情見我待出新著《解構營銷》），我將它簡單拆解為兩點：

其一為解構，定位的核心原理，本質是還原；

其二為取舍，切割的操作方法，創造位置的選擇；

在多數的時候，企業往往受系統論和整體主義的影響，喜歡一種“宏大敘事”，就是我們所說的多元化，這樣從整體來看好象會達到壯觀的經濟效果。但是無情現實告訴這些企業，世界是單向度的，我稱之為專業化生存。

為什么不是拓展而是還原？

沃爾沃難道造不出奔馳、寶馬車來嗎？甚至更勝一籌。不，沃爾沃還原了消費者的消費本質-切割安全第一的人群-取舍之道成就沃爾沃是世界上最好賣的豪華車。

為什么是切割而不是整合？

第3篇：營銷的定義范文

    現在,關于營銷的話題是越來越多了。從傳統行銷4P到現在的整合營銷4C,從幾年前提出的精細化營銷到目前流行的精益化營銷,營銷的演變不一而足。但隨著市場的日新月異,以及營銷通路的轉型與創新,現行的營銷模式越來越受到挑戰,在這種形勢下,深度營銷應運而生。

    深度營銷不同于深度分銷,深度分銷是營銷渠道的下沉與網絡整合,體現的是對市場的精耕細作,也即渠道的精細化,它追求的是市場的覆蓋率、占有率以及產品銷量;而深度營銷卻是以全新的營銷理念,以企業戰略的高度,重新對營銷的本質進行定位,體現的是營銷的精益化,它是品牌、市場份額以及企業利潤三者完美的高度統一。

    深度營銷的市場特點

    深度營銷是以營銷4P為出發點,通過高效運用4C、4R理論,來取得市場綜合競爭優勢的營銷戰略。它具有如下特點:

    1、以整體競爭觀作為根本點。深度營銷體現更多的是企業的全局觀,不是以犧牲企業整體利益來達到某一目標的短期行為,它更多地表現為持久、長期的企業戰略規劃。

    2、以建立戰略區域市場為企業目標。隨著市場競爭的加劇以及市場差異化的日益明顯,深度營銷更多地強調市場的區位優勢,主張“集中兵力”,搶占制高點,建立市場防護壁壘,構建成熟市場與區域,以實現企業中長期利益。

    3、以全程控制作為市場發展的持久動力。深度營銷有別于其他營銷模式,它最大的特點,就是全方位、多角度地參與市場的開發、運作以及維護等等,體現的是一種廠商的互動、溝通、協作,實現營銷的全程控制與突破。

    深度營銷的適用對象

    深度營銷是通過有組織的努力,以構建企業主導的核心價值鏈,并以此提升客戶關系價值以掌控網絡和終端,滾動式培育與開發市場,從而取得市場綜合競爭優勢的營銷戰略。正是由于深度營銷它所獨具特色的市場魅力,因此而被眾多廠商所廣泛采用和看好。

    但是不是所有的企業都適用深度營銷這一營銷模式呢?答案是否定的。深度營銷由于它的立體、全面和深入性,因此,相應的它的運營成本、團隊打造、營銷管理都較之別的模式而顯得復雜和多變,因此,它只適合于以下企業運用:

    一、成熟型的企業適合深度營銷。成熟型的企業,由于品牌積累、資本流轉以及市場運做的完善,因此,企業亟需由深度分銷向深度營銷過渡。通過深度營銷,實現企業的規模型向效益型轉變,從而達到企業的戰略轉型和營銷方略的全方位突破。

    二、成長型的企業適合深度營銷。成長型的企業由于網絡、管理、資金等等方面的條件限制,要想全面突破、“全國山河一片紅”,將變得不太現實,而企業過分的“拔苗助長”,推行“泡沫經濟”,將會加速企業的衰敗,因此,成長型的企業,適合深度營銷。通過深度營銷,成長型企業可以實施產品區隔、市場細分,有效整合資源,建立自己的“根據地”,以不斷擴大自己的戰略市場,通過建立區域強勢品牌,從而實現以點帶面,以面連片,達到“星星之火,可以燎原”之效果。

    三、高附加值企業適合深度營銷。傳統行業由于市場競爭的慘烈性,致使利潤和操作空間越來越小,因此,深度營銷更適合于高附加值的企業和產品。高附加值的企業由于擁有龐大的利潤空間做支撐,因此,它可以通過深度營銷,對市場精耕細作,培養自己的核心客戶群,通過深度分銷,強化終端,與市場建立緊密型的穩固關系,從而實現品牌忠誠度以及市場效益最大化的戰略目標。

    深度營銷的戰略戰術

    深度營銷是一項綜合性的戰略戰術,它講求策略上的系統性、計劃性和長期性,戰術上的針對性、多元性和高效性。利用深度營銷,更好地服務企業,從而實現企業的戰略規劃,是很多企業孜孜以求的目標。

    那么,企業應該如何運用深度營銷的戰略戰術組合,來打贏這場曠日持久的市場攻堅戰呢?

    一、企業從單純的產品營銷,轉向全方位營銷

    深度營銷最大的特點就是從關注產品銷售的圈子里跳出來,轉向關注客戶的系統解決方案。深度營銷不僅讓產品實現從“商品到貨幣這驚險的一跳”,更是通過深度營銷的組合策略,打造客戶的品牌忠誠度,保持市場持續、良性的快速發展,實現市場控制力、競爭力的最大化。

    案例:由世界品牌實驗室(World Brand Lab)獨家編制的2005年度“世界品牌500強”排行榜日前揭曉,海爾以排名第89位的突出表現,再一次引起全世界的矚目。海爾幾乎成了中國名牌產品的代名詞。在中國諸多的企業當中,海爾為何會一枝獨秀,而不斷吸引世人的眼球,其實,這一切均與海爾的全方位的深度營銷息息相關。海爾不僅獨創了具有中國特色且符合中國國情的OEC(日事日畢,日清日高)、SST(索酬、索賠、跳閘)的管理模式,而且還通過“三位一體(設計、營銷、生產本土化)”的市場策略,集中企業優勢,更好地參與市場競爭。在此基礎上,海爾還把深度營銷延伸到多元化、全方位服務的層面:1998年,海爾開創性地提出星級式一條龍服務:其核心內容是從產品的設計、制造到購買,從上門設計到上門安裝,從產品使用到回訪服務,不斷滿足用戶新的要求,并通過具體措施使開發、制造、售前、售中、售后、回訪6個環節的服務制度化、規范化;1999年海爾專業服務網絡通過ISO9000國際質量體系認證;2000年星級服務進駐社區;2001年海爾的無塵安裝;2003年海爾推出了全程管家365.海爾通過個性化的深度營銷,提升了產品的核心價值,拉開了與競爭對手的市場距離,從而使海爾堅持打“價值戰”而不打“價格戰”,使自己的營銷模式不斷走向升級,從而具有了新的品牌內涵。

    海爾為什么能夠成為中國家電業的領頭羊,從而擠身于世界家電業的十強呢?原因是,海爾在不斷強化產品質量的同時,不斷推出新的營銷內容,把深度營銷提到了企業營銷戰略的高度上來,這就是海爾走的更快、更遠的根本原因。

    通過“三位一體”,海爾獲得了區位優勢與成本優勢,而通過OEC、SST管理模式及深度營銷,實現了營銷與管理的全程控制以及用戶與廠家的面對面的互動溝通,提高了二次購買頻率,并通過口碑相傳的傳播效果,樹立了良好的美譽度、信譽度,并以此作為參與競爭的“有利武器”,避開了價格戰的誤區,從而實現了企業與品牌的同步升級和良性發展。

    二、集中和整合企業資源,建立牢不可破的戰略區域市場

    現在,隨著市場競爭的加劇,放眼全國、全面撒網以及廣種薄收的戰略戰術在市場上是越來越行不通了,其高昂的營銷成本,多面樹敵的尷尬處境,讓很多企業從此走上了不歸路。因此,充分利用深度營銷,集中優勢資源,攻擊競品的薄弱環節,以建立自己的戰略區域市場,幾乎成了眾多企業的共識。

    案例:雪洋食品是河南省十佳方便面企業,近年來,由于市場競爭的殘酷以及物價原材料等的大幅上漲,在產品利潤降低和銷售半徑不足500公里的情況下,為了獲得滾動式發展,果斷決策,決定實施建立強勢區域市場的戰略目標。為此,雪洋食品采取了一系列的市場營銷策略:第一,整合客戶,把重點市場收縮在300公里以內,并著重操作公司的成熟市場,實施深度分銷。第二,調整產品,完善產品結構,明晰產品定位,把高檔產品(利潤產品)、中檔產品(微利產品)、低檔產品(無利上量產品)比例界定在2:3:5,此比例達成情況與考核掛鉤。第三,渠道下沉,對重點市場進行深度分銷,強化終端的市場拉力。有條件有計劃地通過分銷商直逼終端零售商。第四,控制費用,從通路、促銷、人員等方面進行合理預算,以使市場推廣有力、持久。五,實現與各級經銷商全方位、互動式的溝通。通過召開座談會、茶話會、培訓會等多種形式,當好經銷商的經濟參謀,為經銷商的發展出謀劃策,并籍此提高經銷商的經營素質和贏利能力。通過整合客戶,使原本虧損的市場或捆綁銷售、或自擔運費,使企業沒有了“流血的傷口”;產品的調整,使營銷人員在市場的推廣工作中,牢記自己及產品使命,從而使產品日臻合理,表現出應有的市場活力;決戰終端,渠道下沉,使雪洋食品更好地貼近市場、貼近客戶、貼近消費者,從而更好地掌控了經銷商;而費用的“好鋼用在刀刃上”,使費用的支出明確、合理,有效,讓企業的各項費用不再被截流和濫用;互動、立體式的溝通,密切了廠商關系,加深了感情聯絡,使廠商關系“親如一家”,從而促使企業走上了永續、持久發展的新路子。在河南的很多市場,雪洋食品都是當地的第一品牌。

    雪洋食品的成功轉型,在于深度營銷的最大化的利用,它通過優化企業資源以及強勢區域市場的建設,實現了鞏固戰略要地,強化地盤的市場效果,使制造商、經銷商、營銷員達到了“共贏”的大好結局。

    三、建立市場聯銷體系,掌控渠道,實現多贏的合作伙伴關系

第4篇：營銷的定義范文

我國經濟快速發展，企業要在復雜的經濟環境下站穩腳跟，做好物流服務至關重要，市場營銷效益的穩定性和物流服務密不可分，強大的供應網絡和儲運網絡，完整穩定的貨物配送網絡對市場營銷效益的穩定性有著重要作用。

1 物流服務發展現狀

我國物流起步較晚但發展迅猛，隨著社會的發展和進步，我國基礎建設不斷完善，經濟環境比較有活力，這就給我國物流的崛起帶來了契機，就目前來看，我國物流發展迅速，現代化物流中心以及配送中心不斷完善發展，物流技術穩步提升，各大相關院校也都設立了物流管理專業，為物流服務輸送人才，但受限于起步較晚，我國物流行業還存在著例如物流網絡不完善、硬件設施落后等問題，但總體態勢較為樂觀。

隨著物流的發展，其主要表現了以下幾個現代化特征：①集成化：物流服務逐漸向集成化發展，當代物流可以對供應鏈上的各個流程進行集成化服務，除了倉儲、運輸、包裝外，物流服務可以向供應鏈的各個方向延伸，例如采購、庫存控制等；②規范化：當代物流服務在作業流程、技術工作等各個方面趨于規范化，能夠提升企業在物流方面的穩定性；③現代化：現代化的物流服務能夠為客戶提供一體化、專業化的優良服務品質，以先進的信息技術為基礎，開發多種現代化服務項目。

2 物流服務對市場營銷效益穩定性的影響

2.1 對產品策略的影響 保持市場營銷效益的穩定性，優良的產品策略是基礎，物流服務對建立一個符合實際、穩定而又具有生命力的產品策略有著重要的指導作用。①產品生產線的擴大在一定情況能夠提升市場營銷的效益，但盲目的擴大生產線而不考慮銷售規模、物流成本和物流效率并不利于市場營銷效益的提升，從而破壞了市場營銷效益的穩定性，物流服務能夠為企業提供準確的信息，企業可以根據物流的實際情況穩步擴大生產線，從而保證了市場營銷效益的穩定性；②產品的包裝能夠帶給消費者最直觀的產品感受，能夠有效保證產品品質，在進行產品包裝設計的時候要符合產品運輸要求，充分降低物流成本，不能一味追求包裝的高大上，要根據物流服務的需要在包裝的規格及標準上進行合理選擇。

2.2 對價格策略的影響 物流費用是企業一項不可忽視的重要支出，要保證穩定的市場營銷效益就要對物流費用進行合理預算，并將其作為確定產品價格的一個重要因素，隨著我國基礎建設的逐步完善，物流支出有著很大的節省空間，企業相關部門在制定產品價格的時候要考慮物流服務水平與物流費用的增減變化，制定合理的價格以保證市場營銷效益的穩定。

2.3 對促銷策略的影響 產品的促銷是企業營銷部門利用人員推廣、舉辦活動等方式大力銷售產品的一種營銷方式，是提升市場營銷效益的一種有效途徑，在促銷的過程中，物流服務的配合是保證促銷成功的重要條件，根據促銷的效果合理安排產品的生產運輸、庫存管理等物流活動是保證營銷效益穩定的基礎。

2.4 對分銷策略的影響 產品分銷是擴大銷售規模，提升營銷效益的重要銷售方式之一，物流服務的優劣能夠直接影響分銷，客戶一般會選擇較近的物流提供商，這樣會降低客戶的運輸成本、節省時間，所以穩定的物流配送服務能夠幫助企業維持客戶的穩定性，從而保證了產品的銷售規模，對整個市場營銷效益的穩定性有著積極作用。

3 如何發揮物流服務對市場營銷效益穩定性的作用

3.1 指導企業做出快速合理的營銷反應 客戶、消費者、分銷商的意見對于企業來說至關重要，能夠指導企業在生產經營上做出正確的創新和改變。物流系統能夠直接聯系消費者以及分銷客戶，這個優勢能夠幫助企業通過物流系統及時了解消費者以及分銷客戶的要求，企業應該通過物流系統對這些消費者以及客戶的需求進行調查，分析消費者對產品的滿意程度，分析客戶對產品的要求，只有通過對這些信息的分析，企業才能做出合理、正確的快速反應，找出產品的不足，優化產品，這能夠有效保證市場營銷效益，加強了市場營銷效益的穩定性。

3.2 篩選供應渠道 物資采購也是物流服務的重要環節，企業要想長期穩定的發展就要有一個穩定的物資供應渠道，在進行物流配送的過程中，應對供應商的質量進行調查了解，在其生產規模、技術能力、物資提供穩定性等各個方面做出綜合評定，淘汰一些質量較次的供應商，實現供應渠道的篩選和優化，保證企業的正常生產經營，有效降低了市場營銷效益不穩定的風險。

3.3 擴大價格調整空間 當今時代各行各業的競爭十分激烈，要保證在行業內的核心競爭力，打好價格戰至關重要，新時代下的的物流服務能夠實現信息同步，采購、備料同步和距離同步，減少了物流費用的支出，節約了整體的經營成本，從而使企業在制定價格時能夠有著較大的操作空間，保證了企業的競爭力，為企業長期穩定的發展和市場營銷效益長期的穩定做出了貢獻。

3.4 物流服務信息化 當今的時代是信息化的時代，網絡化的時代，信息技術已經應用到人們生活、工作的各個領域，在這樣的背景下，以信息技術為基礎，建立完善的物流運輸網絡是物流行業未來發展的主要趨勢。完善的物流網絡對物流服務的作用體現在采購、生產、運輸、銷售等各個環節，而這些環節的優化對保證市場營銷效益的穩定性有著積極的現實意義。

第5篇：營銷的定義范文

筆者從事醫藥行業的營銷多年，先后在大型國企和跨國外企做銷售和策劃，在圈內的許多朋友都在思考：幾千家醫藥企業該怎么辦？有人說，產品的藍海是最終解決之道，可是以國內大多數醫藥企業的研發基礎、實力，短時間內到達產品的藍海談何容易？其實，國內企業更需要的是面對目前的營銷戰，尤其需要解決的是以下三大誤區：

誤區一：“不是老大勝似老大”――定位不清

不知道為什么，國內的營銷企業一談到營銷，，十家有九家都會以提高自己的市場份額為目標，第一反應就是研究一下自己，然后就分析自己的力量，分析產品，銷售人員，價格，銷售渠道。然后抱怨成本太高，或者銷售人員素質太差，或者價格太高，或者銷售渠道不暢。于是，不惜犧牲質量來獲得低成本，或者希望以較低收入和較少支持得到高素質人才努力工作，或者拼價格以獲得單子，或者產品由誰來都行，良莠不分。很少仔細研究過行業競爭對手，更別說行業間競爭對手了。說不清對手的成本構成，銷售力量的構成分配，價格體系和銷售渠道。其實，如果不是行業公認的老大，那首先應該研究的是競爭對手。比如說，如果競爭對手主要是外資企業，勿須遮遮掩掩，不妨就直接宣傳：我們的產品是仿制藥，但我們是國產，我們價廉。外資原研企業抓高端客戶，我們就抓低端客戶。他們抓中心城市，我們就抓中小城市。他們抓大型醫院，我們就抓中小醫院。市場并不認可激情，只有通過研究對手，承認自己真正的市場位置才能找到市場的藍海，生存下來。但我們的戰略也并非是消極逃避，如果遇到同樣差不多的國內企業，我們又該怎么辦？這就要采用品牌戰略。

誤區二：“產品線長而全”——品牌模糊，四面出擊

其實，這也是國內企業老大病在產品策略方面的表現。國內的企業規模不大，產品卻覆蓋心血管、抗生素以至腫瘤，糖尿病等等。如果大多數醫生和消費者不能用一兩個詞明確地說出品牌的意義，如“北方最大的腫瘤藥品企業”，“國內最好的兒科藥生產企業”等等，這樣的品牌就有問題。解決方法之一就是在顧客頭腦中建立品牌概念。誰首先占領顧客的頭腦，誰就成功了一大半。如何建立品牌優勢？首先，與主要競爭對手比較，選擇有相對于競爭對手的優勢點，如某一類藥，某一種藥等，甚至是某些獨特的買點，“藏藥”、“地道藥”等等。第二步就是收縮產品線，分析的產品線中所有的對手，找到對手防守相對最薄弱的狹長產品地帶作為突擊點，我國人多地廣，沒有一家企業能完完全全占領所有消費者的頭腦，總有一些地域，一定區分的消費者不認可，這些區域，這些人就是重點。第三步應該集中全部力量，全力出擊，建立根據地。第四步就是鞏固品牌，慎重外延。品牌的建立過程需要的是營銷創新。

誤區三：“營銷跟風”——缺乏創新

第6篇：營銷的定義范文

我國《企業內部控制基本規范》將內部控制目標定為戰略目標、經營目標、財務報告目標、合規性目標、資產安全性目標，與新審計準則合法性和公允性目標有一致的方面，這為注冊會計師利用企業內部控制服務于財務報表審計提供了理論依據。風險導向審計模式要求注冊會計師根據審計風險來配置審計資源，而審計風險取決于重大錯報風險和檢查風險，重大錯報風險又可進一步劃分為固有風險和控制風險。固有風險與企業自身的相關因素有關，是注冊會計師在審計中無法改變的，因而，在檢查風險一定的情況下，審計風險會隨控制風險的增加而增加。控制風險被定義為“某類交易、賬戶余額或披露的某一認定發生錯報，該錯報單獨或連同其他錯報是重大的，但沒有被內部控制及時防止或發現并糾正的可能性”。從這一定義可以發現，內部控制的有效性對降低控制風險發揮著重大的作用。有效的內部控制不僅能減少財務報表中疏忽大意造成的錯報，同時能夠降低管理層和員工串通舞弊等因素引起的錯報，從而降低控制風險。注冊會計師在重大錯報風險的識別、評估和應對過程中，需要對企業的內外部環境、經營活動和風險、財務業績指標、內部控制等進行了解，這與內部控制的基本要素相一致，因而有效的內部控制會降低重大錯報風險，從而降低審計風險。注冊會計師在審計中會綜合運用風險評估程序、控制測試和實質性程序。企業內部控制有效性越高，控制風險越低，注冊會計師在審計中就會減少一些實質性程序，這樣就能減少審計工作量，從而降低審計成本。有效的內部控制不僅能降低審計風險，同時也會減少審計成本，因而，內部控制有效性在理論上是影響審計定價的重要因素。因此，我們的第一個研究假設為:H1:內部控制有效性越高，審計收費越低。此外，由于內部控制具有一定的穩定性，不會隨意變更，上期被審計單位內部控制相關信息會影響審計師在審計定價過程中的判斷。如ThomasG．Calderon、LiWang、ThomasKlenotic(2012)發現前期重大缺陷對審計費用的影響可以持續三年，即使當前期的重大缺陷已經整改結束，也會對當期審計費用產生影響。［13］從而我們得出第二個研究假設:H2:企業上一年度內部控制有效性越高，本年度審計收費越低。

二、研究方法與設計

(一)樣本選擇和數據來源

本文選取2010年和2011年在深圳證券交易所A股上市的制造業公司。在樣本篩選過程中:(1)剔除未披露審計費用及相關數據不全的上市公司;(2)剔除內部控制鑒證與年報審計不是同一家事務所的上市公司;(3)剔除同時在H股上市的上市公司。剔除上述不符合要求的上市公司后，總共得到了354家上市公司，2010年和2011年均為177家。本文涉及的財務數據來自國泰君安數據庫(CSMAR)，并通過翻閱每家公司的年度報告和內部控制自我評價報告，得到了關于公司對于內部控制的自我評價信息。利用Excel和Eviews6軟件完成計算和回歸分析過程。

(二)變量選取

1．被解釋變量。本文用審計費用的自然對數(LnFee)作為解釋變量。2．解釋變量。內部控制有效性(IC)作為被解釋變量，利用公司公布的內部控制自我評價報告，當自我評價報告明確寫明公司內部控制有效且不存在重大內部控制缺陷時，認為內部控制有效性強，此時IC=1;相反，描述模棱兩可，或者只是指出存在一些問題、提出整改計劃，則認為內部控制有效性弱，此時IC=0。3．控制變量。本文選取以下控制變量:(1)會計師事務所規模(Big10)。會計師事務所規模越大，其審計質量越高，收取的聲譽溢價越多，因而審計定價也越高。當會計師事務所是國內十大會計師事務所則取1，否則取0。(2)審計意見(Opinion)。當審計師出具非標意見時，意味著被審計單位審計風險較高，也就意味著高的審計成本。當為非標審計意見取1，否則取0。(3)被審計單位規模(LnAsset)。被審計單位規模越大，消耗的審計資源數量就越多，審計定價也就越高。用被審計單位總資產的自然對數表示。(4)被審計單位業務復雜程度(Subs)。被審計單位的業務復雜程度決定了審計的難度和成本的大小。用被審計單位控股子公司個數的平方根表示。(5)公司經營與財務風險。本文選取是否為ST公司(ST)、資產負債率(LEV)、凈資產收益率(ROE)、本年度是否有重大會計差錯更正(CAE)、本年度是否有會計估計、會計政策變更(CAP)這幾個變量來衡量公司的經營與財務風險。符合規范的會計差錯更正、會計估計變更及會計政策變更是為了能更真實、公允地反映會計信息，然而有時卻成為了管理當局操縱利潤的工具，此時審計師需要充分關注企業進行差錯更正及會計估計政策變更的合理性，從而影響審計定價。若為ST公司則ST取1，否則取0;若本期有重大會計差錯更正則CAE取1，否則取0;若本期有會計估計、政策變更則CAP取1，否則取0。(6)上市公司所在地(DIS)。經濟越發達的地區，工資水平越高，因此收取的審計費用也可能較高。本文以東部沿海五個省———山東、江蘇、浙江、福建、廣東，以及四個直轄市———北京、天津、上海、重慶為發達地區。若處于發達地區取1，否則取0。(7)是否違規受到證監會處罰(Punish)。當被審計單位受到外部監管的處罰時，審計師面臨的審計風險也越高，審計定價會有一定的風險溢價。若違規受處罰取1，否則取0。(8)是否進行內部控制鑒證(ICA)。內部控制鑒證與財務報表審計并不相同，審計師進行內部控制鑒證需要花費更多的時間進行更多的測試，因此審計費用較高。若進行內控鑒證取1，否則取0。

(三)模型選擇

本文以simunic審計定價模型為基礎，設計如下模型1和模型2:LnFee=β0+β1IC+β2Big10+β3Opinion+β4LnAsset+β5Subs+β6ST+β7LEV+β8ROE+β9CAE+β10CAP+β11DIS+β12Punish+β13ICA+ε(1)LnFee=β0+β1LIC+β2Big10+β3LOpinion+β4LnAsset+β5Subs+β6ST+β7LEV+β8ROE+β9LCAE+β10LCAP+β11DIS+β12LPunish+β13ICA+ε(2)模型2中變量LIC，LOpinion，LCAE，LCAP，LPunish分別指公司上一年度IC，Opinion，CAE，CAP，Punish的情況。

三、實證分析

(一)描述性統計

為對各變量分年度進行描述性統計的結果。2010年審計費用平均值為72萬，2011年審計費用的平均值為80萬。審計費用均值的上升可能是因為2011年在年報審計的同時對企業內部控制進行鑒證的企業比例增多，數據顯示2011年進行內部控制鑒證的企業比例比2010年增加了近10%，但這一比例還是比較低，這也可能暗示著我國上市公司內部控制自我評價報告不夠完善，內部控制有效性總體較低。LnFee兩年的標準差并不大，都在0．6附近，說明我國上市公司支付的審計費用差異不是特別大。內部控制有效性的均值呈上升趨勢，從2010年的0．288增長到了2011年的0．424，說明我國上市公司內部控制自我評價報告的披露逐漸規范，同時也表明我國上市公司的整體內部控制有效性也在提高，但還有待加強，因為在2011年度的樣本中也只有接近50%的上市公司的內部控制評價報告明確表明內控有效且不存在重大內部控制缺陷。

(二)回歸分析從模型

在分年度樣本的回歸及全樣本的回歸中，公司總資產的自然對數，公司子公司數的平方根以及地區這三個變量都在10%的置信水平上通過了檢驗，說明被審計單位規模、業務的復雜程度以及所在的地區是影響審計定價的主要因素。事務所規模對審計定價的影響在2010年的數據及全樣本數據回歸中是顯著的，但是利用2011年數據進行回歸時并沒有通過檢驗，這可能是因為事務所合并整合使得大所在審計定價時獲取的溢價減少。會計估計和政策變更與審計定價的不同年度數據呈現出完全相反的結果，但從全樣本回歸的結果看，總體而言與審計定價非顯著負相關，這種結果可能是因為不同企業會計估計和政策變更的性質不同，有待進一步考察。內部控制鑒證與審計定價負相關，但并不顯著，這可能是內部控制審計與財務報表審計合并帶來的結果。內部控制有效性與審計定價呈現負相關關系，這與預期符號相同，但是并沒有通過顯著性檢驗。會計差錯更正這一變量的系數為負，與預期相反，可能是由于有些上市公司的重大會計差錯在財務報表審計之前就已經經過事務所審計，出具獨立說明，這就會減少財務報表審計時的工作量，從而減少財務報表審計費用。從模型2的回歸結果看，上一年度內部控制有效性依然沒有通過檢驗。但控制變量中LCAP，LPunish通過了檢驗，均與審計定價在5%的置信水平上顯著相關。模型2數據顯示上一年度會計估計、政策變更與本年度審計定價顯著負相關，說明如果公司上一年度剛剛進行會計估計、會計政策的變更，并在上一年度財務報表中披露，即經過了審計，那么本年度審計中對于這方面風險的考慮可能會降低，從而降低審計定價。但是對于這一問題還需進一步研究，例如上市公司連續進行會計估計、會計政策變更與審計定價的關系。通過進一步研究也許能解釋模型1中為何用不同年度數據進行回歸這一變量與審計定價呈現出不同的結果。模型1中，本年度違規受到處罰與本年度審計定價正相關，但這種相關關系在2010年度在10%置信水平上通過了檢驗，在2011年卻沒有，這可能是因為不同年度不同的公司受到監管處罰的種類形式不同，從而使得這一變量對審計定價的影響程度不一樣。模型2中，上一年度企業受到外部監管處罰與本年度審計定價顯著正相關，這說明外部監管對審計定價的影響具有滯后性。

四、研究結論與建議

第7篇：營銷的定義范文

關鍵詞：拉米夫定 乙肝肝硬化 臨床治療效果

中圖分類號：R512.6+2 文獻標識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）6-106-01

為探討拉米夫定治療乙肝肝硬化的臨床療效，在常規綜合治療基礎上，對觀察組30例患者給予拉米夫定治療，現將相關資料分析如下：

1 對象和方法

1.1一般資料

選取我中心2011年1月―2011年12月60例乙肝肝硬化患者作為研究對象，其中男性38例，女性22例，年齡39―71歲，平均年齡46.5±8.6歲。60例患者均符合2000年第十次全國病毒性肝炎與肝病會議修訂的肝炎標準，乙型病毒肝炎血清檢查結果提示乙型肝炎病毒HbsAg呈陽性，乙型肝炎e抗原呈陽性，抗HBe呈陽性，DNA檢測陽性。隨機將60例患者分成觀察組和對照組，每組30例，兩組患者半年內未服用抗病毒及影響機體免疫功能藥物，排除合并其他肝炎病毒感染病例，血清丙氨酸轉氨酶水平超過正常上限。兩組患者在一般資料方面無明顯差異，p>0.05，具有可比性。

1.2方法

兩組患者均進行常規護肝、支持、對癥等綜合治療，在此基礎上，觀察組加用拉米夫定1次/d，100mg/次，連續服用1年。觀察兩組患者癥狀改善情況及血清丙氨酸轉氨酶（ALT）、血清草氨酸轉氨酶（AST）、血清蛋白（ALB）變化，對比分析兩組患者臨床治療效果。

1.3評價標準

根據患者癥狀改善情況將臨床療效分為顯效，有效，無效。患者癥狀消失或明顯改善，血清DNA呈陰性，ALT、AST恢復正常，ALB升高>4.0為顯效；患者癥狀有所改善，血清ALT、AST下降>50%，ALB上升>3.2g/L為有效。患者臨床癥狀未見明顯改善，血清ALT、AST下降

1.4統計學處理

2 結果

兩組患者臨床療效比較見表1。

3 討論

乙肝肝硬化發病機制主要是肝細胞內乙型肝炎病毒新的復制，引起肝細胞與肝臟組織結構及功能的病變。臨床治療通常采用抗病毒類藥物，以提高患者抵抗力，阻斷乙型肝炎病毒的復制，減輕因清除病毒對肝臟功能所造成的損傷。拉米夫定屬核苷類抗病毒藥物，可通過抑制乙型肝炎病毒DNA聚合酶，起到抗乙型肝炎病毒的作用。大量臨床研究表明，乙肝肝硬化患者長期應用拉米夫定進行治療，可有效抑制乙型肝炎病毒的復制，減輕患者慢性炎癥的發生，改善肝臟儲備功能，穩定肝功能，防止相關并發癥的發生，且臨床副作用較少，在乙肝肝硬化的臨床治療中已被廣泛應用。本組研究中，觀察組患者臨床治療總有效率明顯優于對照組，表明拉米夫定治療乙肝肝硬化能夠有效抑制肝組織纖維化，改善肝功能，不良反應較少，值得臨床推廣應用。

參考文獻：

[1] 張健，李冰，李梵，紀冬，韓萍，邵清，李永綱，陳國鳳，王慧芬，陳菊梅. 阿德福韋酯及拉米夫定治療乙肝肝硬化的研究[J]. 醫學研究雜志， 2010，（01）：77 79 .

第8篇：營銷的定義范文

但看到柴靜的視頻在朋友圈瘋轉，不免讓很多外賓產生一絲疑問：難道，諾大的中國，直到今天才知道霧霾是什么嗎？

不可否認，《穹頂之下》本身以系統性的思路、廣泛的調查、生動的多元化視聽語言，給大家上了一堂生動的“霧霾課”。但回想起來，別說潘石屹、駱家輝等眾多大佬為普及此知識做的努力，單說和柴靜合作的南方周末記者汪韜，其實在環保圈內早已赫赫有名;而南方周末，也早在2009年10月就推出了綠版（專注綠色新聞的版塊）;新京報等主流媒體也一直在不遺余力報道相關進程。

但《穹頂之下》之所以成為《穹頂之下》，而不是成為眾多被淹沒的“xx調查”、“xx報告”，正是因為其抓到了新媒體傳播學的幾個要點：周末、情感煽動、柴靜式的新聞符號。

時間：集體回京的第一個周末

細數去年橫空出世的諸多營銷事件，比如說“余佳文”、“少年不可欺”、“1%的生活”，幾乎都是在周末發聲，并形成颶風般的傳播效力。（其實娛樂圈的“周一見”也莫不是如此，往往都是周五放料形成期待和討論，然后周日再真正放料形成事件）

周末效應，除了最顯而易見的新聞真空外，在中國，它還有其特殊優勢：對手的懈怠和懶惰。在“少年不可欺”事件中，選擇在周末，最大的好處就是成功利用了優酷這種大企業的混亂與權責不清，并最終導致優酷出了篇堪稱“最糟危機公關”的聲明。

《穹頂之下》雖有人民網背書，但其熱議程度明顯超過了“相關部門”的預計。

通過報道，大家都知道這場視頻早在一月份就已經錄好，但之所以選擇在大家集體回京的第一個周末，除了外地人回京看到北京霧霾的一種荒涼之感外，或許有在三月份全國兩會的前期引爆的意圖。但此次的環保議題設置，能不能引發全國兩會的討論，并達到柴靜團隊所設想的通過輿論倒逼當局的效果，仍需拭目以待。

柴靜的符號：更人性化的白巖松、更中立感的崔永元

自從我父母輩入侵朋友圈后，大家總能看到“白巖松”、“崔永元”等國之大師們分享的雞湯語錄和慷慨陳詞。

毫無疑問，柴靜也是這樣一個新聞符號，但和已經成為國臉的白巖松、陷入和方舟子循環撕逼的崔永元不同，柴靜作為一個女記者，一直以來以一種更為人本的、代入感強的新聞符號存在。

其實，柴靜遭遇詬病的也正是這種個人的、感性化的敘事風格，支持者認為是新聞的人性化表達，反對者則高舉“理性客觀”大旗反對這種柴氏雞湯。

但在《穹頂之下》中，柴靜幾乎拋棄了《看見》那種純粹依靠對話、畫外音制造人物情緒、營造故事線的過時形式，而是采用一種互聯網最愛的、類似于TED的演講形式來述說故事。而且，柴靜還頗為罕見的多番采訪科學家，并采用了極其嚴謹的數據引用格式（每一個段落幾乎都有3、4位科學家背書，且每個數據的右上角都會寫明數據來源），讓以往愛挑她刺的人也無話可說。

同時，柴靜也沒有放棄主持人的那種個性魅力（開口一句就是典型的電臺溫婉女主播腔，讓人想起了她主持《夜色溫柔》的時候），并成功代入自身的故事，成為整片敘事的主線，讓科學素養比較淺層的觀眾也能理解無礙。

情感核心：一個母親的悲愴反擊

《穹頂之下》是個什么故事？簡單的說，是一個本滿懷生女期待的母親（希望），卻遭遇女兒腫瘤（同情），之后不得不走上探尋之路（憤怒），在這個答疑解惑的過程中反思過去（共鳴），最終用一個蝸牛的故事暢想未來（夢想）的有著完整起承轉合的故事。

在這個里面，她是有敵人的，大型國企、壟斷行業、相關部門、冷漠的制度，都是她草灰蛇線的暗指，這種尺度的把握，也是拜長期央視的新聞訓練而得。

那回想一下，一個弱者反抗強者，憤怒、警醒、面對、自我激勵、團結一心，這些元素，不恰好都和去年的“少年不可欺”、“1%的生活”非常相似嗎？

第9篇：營銷的定義范文

【關鍵詞】顧客滿意；競爭；企業；市場營銷策略

一、明確何為顧客滿意

顧客滿意（Customer Satisfaction），顧名思義，是指顧客通過對商品的使用，與自己在使用前對產品需要的感覺對比，通常表現為對商品不同程度的評價。菲利普·科特勒曾經把顧客滿意描述為顧客通過對產品的實際效果與想象效果進行比較后，產生的感覺上的滿足或失落等表現。企業要想不斷發展壯大，首先必須清楚顧客滿意度的確切含義，時刻強化顧客滿意度的概念才可以真正做大做強，在競爭中立于不敗之地。

二、影響顧客滿意的因素分析

（1）商品的質量。顧客挑選商品肯定是處于對商品的需要。那么對于需要購買的商品而言首先考慮的是質量。質量一詞涵蓋的范圍很廣泛，朱蘭（J.M.Juran）博士從顧客的角度思考，提出了質量在商業競爭中的概念。他認為產品質量主要集中體現在產品對顧客是否適用，換言之就是產品在讓渡到顧客手中之后能否滿足其需要。因為在商品交換中顧客對產品的質量是最為關心的，高質量的產品在使用要求和滿足程度兩方面更容易達到顧客的標準。但是實際生活中顧客往往受到時間、地點、環境和商業競爭，促銷等因素的影響，即使是對同一款產品也會提出不同的質量上的要求。故生產處于何種質量層次的商品也需要企業進行市場調查再確定生產。（2）商品的價格。對于價格的定位，企業根據市場的經濟能力和水平確定，因市場制宜。自實行改革開放政策以來，我國的中產階級有明顯的擴大趨勢，但是畢竟我國仍然處于社會主義初級階段，生產力水平還沒有達到足夠高的水平，所以大多數消費者仍處于基本消費階段，對于價格相對較高的奢侈品消費并不能接受。同樣對于商家的啟示在于，價格定位問題要從市場出發，對要發展地區的經濟水平進行銷售前的調研，確保對顧客普遍接受的價格區間有細致的把握，為營銷戰役的打響做好充分的準備。（3）商品銷售方法，服務態度等細節問題。細節決定成敗。在商品的整個銷售過程中，企業所選售貨員工的售前介紹，看似只是一個簡單的引導，實質上也是營銷中重要的一環，良好親切的銷售形象首先就讓顧客不會在心理上對企業，對產品有抵觸感，其次在銷售中企業要強化員工的銷售意識，“只要你想你就一定能，只要你能你就一定要”，不要在商業戰場上畏畏縮縮，親和力和壓迫力的完美結合是成功營銷的關鍵所在。此外服務態度也不可忽略，尤以售后服務工作為甚，銷售本身就是人與人的關系，售后是企業更加深入的了解顧客感受滿意度和自身產品不足的終南捷徑，是回顧反思的重點。

三、顧客滿意營銷策略的制定技巧

普遍為廣大商家所熟知的市場營銷策略主要包括：價格策略、產品策略、渠道策略和促銷策略。針對上文提出的影響因素，在這些營銷策略的基礎上，筆者提出一些實際可行的營銷技巧。（1）加大企業科技投入，生產物美價廉的商品，獲得企業利益最大化。（2）關注顧客新需求，重視顧客意見，把握產品改進的方向性。（3）以優質的售后服務贏得顧客，重視回訪，從而以顧客為紐帶，一傳十，十傳百，借助輿論宣傳的力量開拓更大的市場。

四、實現顧客滿意的戰略意義

顧客滿意是企業開拓市場站穩腳跟的無形財富。Muller說過，傳統意義上的價格戰仍在進行，不過在新的市場經濟的形勢下已經失去了戰略意義，顧客滿意成為商家競爭的絕對優勢，日趨強大的網購中店鋪老板們不也照樣要靠好評進行銷售競爭么？以顧客滿意為宗旨不僅可以提升企業的信譽，樹立更好地企業形象，更能夠為企業生產帶來實際利潤，增強企業經濟實力，為滿足顧客新需求建立強大的后盾，形成良性循環體系。

綜上所述，在激烈的市場競爭中，實現顧客滿意才是企業生存發展的王道。

參 考 文 獻

[1]徐章一.顧客服務：供應鏈一體化的營銷管理[M].中國物資出版社，2002

[2]劉逸新.100%顧客滿意[M].中國紡織出版社，2003

[3]魯浩.如何提高顧客滿意度[J].江蘇商論.2007（11）