突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)精選(九篇)

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第1篇：突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)范文

一、突發(fā)事件的界定

社區(qū)矯正工作突發(fā)事件是指社區(qū)矯正對(duì)象正在或可能發(fā)生的行兇、鬧事、自殺、非正常上訪、非正常死亡以及其它違法犯罪活動(dòng)等突發(fā)事件。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工

(一)在街道社區(qū)矯正工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室基礎(chǔ)上成立街道社區(qū)矯正工作突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮小組（簡(jiǎn)稱街道應(yīng)急指揮小組），負(fù)責(zé)全社區(qū)矯正工作突發(fā)事件的調(diào)查、處置等相關(guān)工作。指揮由街道社區(qū)矯正工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、街道黨工委副書記、司法所所長(zhǎng)江禮新同志擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮全街道社區(qū)矯正工作突發(fā)事件的處置，成員由矯正工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室人員和城北派出所有關(guān)人員組成，指揮小組設(shè)在街道司法所。

(二)指揮小組下設(shè)兩個(gè)行動(dòng)組

1、聯(lián)絡(luò)組。負(fù)責(zé)傳達(dá)指揮小組的命令；與相關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；通知指揮小組成員和行動(dòng)組人員到指揮小組集結(jié)；掌握事態(tài)發(fā)展情況，對(duì)突發(fā)事件的處置進(jìn)行全程記錄，并向指揮小組及上級(jí)相關(guān)部門報(bào)告。

2、調(diào)查組。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)指揮小組的命令到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況；對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查取證，并提出處理意見向指揮小組報(bào)告。

三、突發(fā)事件的處置程序及對(duì)策

(一)社區(qū)矯正對(duì)象正在行兇、鬧事、實(shí)施自殺、從事違法犯罪活動(dòng)或發(fā)生非正常死亡的情況處置

1、街道應(yīng)急指揮小組接到群眾報(bào)告的情況處置

街道應(yīng)急指揮小組接到群眾有關(guān)社區(qū)矯正對(duì)象正在行兇、鬧事、實(shí)施自殺、從事違法犯罪活動(dòng)或發(fā)生非正常死亡的舉報(bào)后，應(yīng)立即向街道社區(qū)矯正工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告并向城北公安派出所報(bào)警，同時(shí)立即派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)公安派出所調(diào)查取證、妥善處置，并在1小時(shí)內(nèi)向市應(yīng)急指揮中心報(bào)告和將有關(guān)情況電話報(bào)告市社區(qū)矯正工作委員會(huì)辦公室，書面形式隨后上報(bào)。

2、街道應(yīng)急指揮小組接到公安派出所通知的情況處置

街道應(yīng)急指揮小組接到公安派出所有關(guān)社區(qū)矯正對(duì)象正在行兇、鬧事、實(shí)施自殺、從事違法犯罪活動(dòng)或發(fā)生非正常死亡的通知后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)公安派出所調(diào)查取證、妥善處置，并在1小時(shí)內(nèi)向街道社區(qū)矯正工作領(lǐng)導(dǎo)小組、市應(yīng)急指揮中心報(bào)告和將有關(guān)情況電話報(bào)告市社區(qū)矯正工作委員會(huì)辦公室，書面形式隨后上報(bào)。

(二)社區(qū)矯正對(duì)象有自殺、行兇、鬧事、非正常上訪及其它違法犯罪苗頭或跡象的情況處置

1、街道矯正辦工作人員在走訪排查中發(fā)現(xiàn)苗頭或跡象的情況處置

街道矯正辦工作人員在走訪排查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)矯正對(duì)象有自殺、行兇、鬧事、非正常上訪及其它違法犯罪苗頭或跡象的，應(yīng)采取措施對(duì)該矯正對(duì)象進(jìn)行思想教育，實(shí)施心理疏導(dǎo)；通知該矯正對(duì)象的監(jiān)督考察小組和社區(qū)矯正志愿者對(duì)其實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控；并視情向街道應(yīng)急指揮小組報(bào)告。

2、街道應(yīng)急指揮小組接到公安派出所通知的情況處置

街道應(yīng)急指揮小組接到公安派出所關(guān)于社區(qū)矯正對(duì)象有自殺、行兇、鬧事、揚(yáng)言報(bào)復(fù)他人及其它違法犯罪苗頭或跡象的通知后，應(yīng)立即向街道社區(qū)矯正工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告；通知矯正對(duì)象的監(jiān)督考察小組和社區(qū)矯正志愿者對(duì)其實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控；并根據(jù)組長(zhǎng)要求組織力量對(duì)該矯正對(duì)象進(jìn)行思想教育、心理疏導(dǎo)；并視情向市應(yīng)急指揮中心報(bào)告。

四、幾點(diǎn)要求

1.要堅(jiān)持“預(yù)防為主，防處結(jié)合，依法辦事”的原則，認(rèn)真做好突發(fā)事件的預(yù)測(cè)、防范和處置工作。要嚴(yán)格按照司法部《司法行政機(jī)關(guān)社區(qū)矯正工作暫行辦法》和浙江省《關(guān)于建立和實(shí)施社區(qū)矯正對(duì)象矯正動(dòng)態(tài)分析報(bào)告制度的通知》的要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象動(dòng)態(tài)的經(jīng)常性分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握社區(qū)矯正對(duì)象自殺、行兇、鬧事、非正常上訪等危險(xiǎn)苗頭，采取有針對(duì)性的疏導(dǎo)、管理、教育措施，把各種突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。

2.要認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)和街道社區(qū)矯正突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，熟悉突發(fā)事件的處置程序和對(duì)策。要制定相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，迅速成立村（社區(qū)）社區(qū)矯正突發(fā)事件應(yīng)急處置小分隊(duì)。配置必要的應(yīng)急裝備和交通工具，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力和實(shí)際處置能力。

第2篇：突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生突發(fā)事件； 預(yù)防； 處理

中圖分類號(hào)：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2013）10-147-001

近年來(lái)，由于社會(huì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)變遷的急劇加速，大學(xué)生突發(fā)事件的頻繁發(fā)生，給高校和社會(huì)都造成嚴(yán)重的影響，如何及時(shí)有效地預(yù)防和處理高校校園突發(fā)事件，成為當(dāng)前高等學(xué)校必須研究的重大課題。高校必須建立科學(xué)系統(tǒng)的突發(fā)事件預(yù)防機(jī)制，有效地防范突發(fā)事件的發(fā)生。因此，建立系統(tǒng)科學(xué)的機(jī)制，組建高效率的突發(fā)事件管理小組，是搞好大學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防的有力保證，把突發(fā)事件監(jiān)控與高校日常管理結(jié)合起來(lái)，建立專業(yè)隊(duì)伍與兼職隊(duì)伍相結(jié)合的監(jiān)控系統(tǒng)，是進(jìn)行突發(fā)事件預(yù)防的一種行之有效的組織形式。

一、加強(qiáng)信息的梳導(dǎo)和管理

1.加強(qiáng)信息收集工作

收集信息是關(guān)鍵，是做好大學(xué)生突發(fā)事件預(yù)測(cè)預(yù)防的前提，收集的信息越多越詳細(xì)，就越有利于預(yù)測(cè)、預(yù)防工作。信息的獲得可通過直接和間接獲得。

直接獲得方式是指獲得的資料是直接從學(xué)生那里直接得來(lái)。我們可以通過建立學(xué)生寢室長(zhǎng)周會(huì)議制，大班干部及學(xué)生代表月會(huì)議制，班級(jí)心理委員制以及建立與學(xué)生家長(zhǎng)間的信息溝通來(lái)拓寬信息渠道。同時(shí)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的方便快捷，開設(shè)意見箱，以及設(shè)立每周接待學(xué)生來(lái)訪日，保證信息渠道暢通，及時(shí)征求學(xué)生們對(duì)學(xué)校、學(xué)院工作的意見，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。

間接獲得。是指獲得的資料不是直接從相關(guān)學(xué)生之處得到的。比如通過分析網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的信息來(lái)發(fā)現(xiàn)其中高校學(xué)生管理中存在的問題；如人人網(wǎng)、QQ、微博、微信中的信息來(lái)發(fā)現(xiàn)目前學(xué)生的狀態(tài)。也可以通過與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，彼此交流所掌握的信息，及時(shí)把握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)；及時(shí)關(guān)注社會(huì)上新近出現(xiàn)的事物和問題，結(jié)合高校的環(huán)境對(duì)學(xué)生的影響以及學(xué)生的反應(yīng)，來(lái)獲得寶貴的資料；從事故及隱患鑒定報(bào)告等處了解必要的信息。

2.保證信息渠道通暢

保證信息渠道通暢是突發(fā)事件預(yù)防的必要條件。暢通的信息可以幫助在早期及時(shí)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的征兆，快速果斷地進(jìn)行處理，從而達(dá)到預(yù)防目的。首先，暢通的信息系統(tǒng)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策，避免猜測(cè)和謠言帶來(lái)的不穩(wěn)定性，從而最大程度地減少突發(fā)事件造成的負(fù)面影響。其次，暢通的學(xué)生工作信息，可以實(shí)現(xiàn)師生間的雙向信息交流，及時(shí)了解學(xué)生的思想狀況，了解學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的實(shí)際困難并設(shè)法解決之，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的有效管理，為學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3.加強(qiáng)信息管理和評(píng)估

高校學(xué)生管理中存在的信息是十分龐雜的，為了減少傳遞過程中所造成信息的扭曲、遲滯和丟失，及時(shí)地捕捉各種真實(shí)有用的信息，必須加強(qiáng)信息的監(jiān)測(cè)和識(shí)別。突發(fā)事件信息的評(píng)估非常重要，直接影響到預(yù)案的制定，影響到高校管理者的部署和最后的決策，是必須高度重視的問題。

二、開拓溝通的層次與渠道

在高校日常管理中，有一種潛在的、看不見的突發(fā)事件正在醞釀和累積，其對(duì)高校穩(wěn)定的破壞性和殺傷力是不可低估的，這就是因缺乏溝通而產(chǎn)生的謠言和恐懼。所以溝通是高校學(xué)生突發(fā)事件管理中最重要的工具。

三、建全有效的心理干預(yù)機(jī)制

1.建立大學(xué)生突發(fā)事件心理干預(yù)“四級(jí)”組織機(jī)構(gòu)

第一級(jí)：學(xué)校心理咨詢中心。學(xué)校心理咨詢中心可設(shè)在學(xué)生處，負(fù)責(zé)全校的大學(xué)生心理健康教育。從新生入學(xué)開始就開展大學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)，建立大學(xué)生心理健康檔案，篩查出需要心理輔導(dǎo)的對(duì)象，對(duì)大學(xué)生中出現(xiàn)的心理危機(jī)事件進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)。

第二級(jí)：各院（系）黨總支、系領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員要關(guān)愛學(xué)生，密切關(guān)注重點(diǎn)學(xué)生的心理健康狀況，院系可以在學(xué)生會(huì)和分團(tuán)委中選擇某個(gè)部門專門負(fù)責(zé)心理健康方面的工作，幫助學(xué)生解決心理困惑，對(duì)重要情況，要立即向?qū)W校有關(guān)部門報(bào)告，及時(shí)為學(xué)生提供幫助，進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。

第三級(jí)：助理班主任。大學(xué)每個(gè)班級(jí)設(shè)立一男一女兩個(gè)助理班主任，由思想素質(zhì)較好的高年級(jí)學(xué)生擔(dān)任，讓他們以師兄師姐的感情去接近大學(xué)生，密切關(guān)注本班學(xué)生的總體情況，發(fā)現(xiàn)不良問題的苗頭及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)和溝通。

第四級(jí)：班級(jí)設(shè)立心理健康委員。由黨員或者班干負(fù)責(zé)，充分發(fā)揮學(xué)生干部、學(xué)生黨團(tuán)員的作用，及時(shí)了解本班學(xué)生的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向班主任、輔導(dǎo)員或向大學(xué)生心理咨詢中心求助。

2.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

學(xué)校心理健康教育的專門機(jī)構(gòu)，配備專職專業(yè)人員并落實(shí)和完善值班制度；建立異常情況報(bào)告制、疑難案例會(huì)診制、聯(lián)絡(luò)員制度等。同時(shí)，為了引起領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，將大學(xué)生心理健康教育工作歸納到各系（院）的考核指標(biāo)體系中，并實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制”，把心理健康教育和由此引起的突發(fā)事件發(fā)生的可能性降到最低，把防范工作真正落到實(shí)處。

3.普及大學(xué)生心理健康教育

學(xué)校應(yīng)有針對(duì)性地開設(shè)必修、選修課程、專題講座和報(bào)告等，在大學(xué)生中廣泛普及心理健康知識(shí)。充分發(fā)揮學(xué)校廣播、校刊、櫥窗、板報(bào)的作用，宣傳普及心理健康知識(shí)。所有高校都要設(shè)立專門場(chǎng)所，通過個(gè)別咨詢、團(tuán)體咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、書信咨詢、班級(jí)輔導(dǎo)、心理行為訓(xùn)練等多種形式，為大學(xué)生提供高質(zhì)量的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)。

4.發(fā)揮大學(xué)生自我教育的功能與作用

高校在心理健康教育工作中，要充分發(fā)揮大學(xué)生自我教育的功能，可在學(xué)生中成立心理健康協(xié)會(huì)等學(xué)生社團(tuán)，建立起學(xué)生心理互助機(jī)制，調(diào)動(dòng)學(xué)生自我教育的能動(dòng)性。心理健康咨詢中心可定期對(duì)大學(xué)生心理協(xié)會(huì)會(huì)員等進(jìn)行培訓(xùn)，使他們了解常見心理問題產(chǎn)生的原因及主要表現(xiàn)，提高他們的心理咨詢技能，使他們能夠更好地開展助人自助的群眾性心理健康教育活動(dòng)，使其成為大學(xué)生心理健康教育的好幫手。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭永廷.現(xiàn)代思想道德教育理論與方法[M]廣州：廣東高等教育出版社，2000

第3篇：突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)范文

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；疏導(dǎo)；情感；真誠(chéng)

班主任在上課及日常的班級(jí)工作中都會(huì)遇到一些突然的出乎意料的事情。比如學(xué)生之間的沖突、學(xué)生與老師的頂撞、學(xué)生的突然的情緒表現(xiàn)等等。這些突發(fā)事件有這樣的共同點(diǎn)：突發(fā)性、聚眾性、情緒性、破壞性等等。對(duì)突發(fā)事件處理得好，會(huì)化消極因素為積極因素，處理不當(dāng)，則會(huì)產(chǎn)生不良的后果。所以處理突發(fā)事件是班主任工作的一門藝術(shù)，班主任必須充分了解學(xué)生，認(rèn)真分析突發(fā)事件的特點(diǎn)，把握育人的本質(zhì)特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合學(xué)生心理特點(diǎn)采取科學(xué)的行之有效的方法，創(chuàng)造性地開展工作，表現(xiàn)出班主任的高度的教育機(jī)智。

一、保持理智，尊重學(xué)生

作為班主任應(yīng)注意不能把個(gè)人的情緒帶到突發(fā)事件的處理中，許多突發(fā)事件本來(lái)就是在學(xué)生的一時(shí)沖動(dòng)、失去理智的情況下發(fā)生的，班主任如果一遇到突發(fā)事件就感情沖動(dòng)，不分青紅皂白地訓(xùn)斥學(xué)生，只會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生更大的反感和逆反心理，最終達(dá)不到教育學(xué)生的目的，反而可能造成師生關(guān)系緊張乃至產(chǎn)生對(duì)立情緒，從而給班級(jí)工作帶來(lái)更多的困難。反之，如果班主任在耳聞目睹突發(fā)事件后，能站在教育者的角度，善于克制自己的情緒，冷靜思考，充分尊重、體諒學(xué)生，變“牧羊人”為“領(lǐng)羊人”，則效果就大不一樣了。

十多年來(lái)，我一直在中專任教，目前中專生在課堂上違反紀(jì)律的現(xiàn)象可以說是司空見慣了。如上課睡覺、講話、隨便下位等等，學(xué)生頂撞老師的突發(fā)事件也時(shí)有發(fā)生。在處理這方面的突發(fā)事件時(shí)，班主任尤應(yīng)冷靜，因?yàn)閷W(xué)生剛剛與老師在課堂上激烈沖突過，其情緒一定很激動(dòng)，內(nèi)心很難迅速平靜。班主任如果粗暴、簡(jiǎn)單地處理，學(xué)生會(huì)認(rèn)為老師就是維護(hù)老師，勢(shì)必會(huì)火上澆油。曾經(jīng)有位班主任在處理這類事情時(shí)沒有冷靜自制、尊重學(xué)生，在學(xué)生沒有真正認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤的情況下就強(qiáng)制學(xué)生公開道歉，最終使得這位學(xué)生對(duì)班主任產(chǎn)生怨恨之情，甚至帶動(dòng)其他幾個(gè)表現(xiàn)不太好的學(xué)生公然與班主任對(duì)抗，使得班主任的工作陷入極大的被動(dòng)之中。由此可見，冷靜自制，尊重體諒是班主任處理突發(fā)事件的前提條件。

二、細(xì)心了解，全面深入

班主任經(jīng)常被突發(fā)事件弄得身心疲憊，但處理事情時(shí)的耐心細(xì)致實(shí)在是很關(guān)鍵的。班主任對(duì)情況要細(xì)心了解，處理問題要細(xì)致，要深入全面了解事件的前因后果，并且加以科學(xué)的分析，根據(jù)問題的性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的處理，這樣面對(duì)學(xué)生才會(huì)言之有據(jù)、動(dòng)之以情、曉之以理，才會(huì)使學(xué)生口服、心服，從而收到良好的處理效果。

我曾遇到過這樣一個(gè)突發(fā)事件，一個(gè)我很器重的班干部突然鬧情緒甩擔(dān)子，而且態(tài)度相當(dāng)堅(jiān)決，令我措手不及。我沒有聽他的一面之詞，而是一邊耐心地做他的工作，一邊深入到學(xué)生中去了解情況，原來(lái)這個(gè)班干部在維持班級(jí)紀(jì)律時(shí)，只知道自己的出發(fā)點(diǎn)是好的，而不注意自己的工作方式方法，自習(xí)課紀(jì)律不好時(shí)，他就粗暴地拍桌子或者大吼幾聲以示警告，同學(xué)對(duì)他頗為不滿，令他很是苦惱，所以他干脆就打退堂鼓了。了解情況后，我和他一起分析事情的前前后后，并引導(dǎo)他換位思考，肯定了他正確的動(dòng)機(jī)，指出其不足，并給以方法上的指導(dǎo)，他又愉快地走馬上任了。從以上事例中可以看出，對(duì)于突發(fā)事件的處理，班主任越耐心細(xì)致，了解情況越全面，則越有利于問題的解決。

三、冷靜耐心，循序漸進(jìn)

發(fā)生了突發(fā)事件，學(xué)生犯了錯(cuò)誤后，班主任有時(shí)可不急于批評(píng)，而是保持冷靜，耐心“等待”，以退為進(jìn)，有時(shí)會(huì)收到意想不到的好效果。突發(fā)事件發(fā)生了，必須有計(jì)劃、按步驟地進(jìn)行處理。在事件發(fā)生的初始階段，要通過正當(dāng)?shù)姆绞健耙魄椤保枭㈦p方的矛盾，以冷對(duì)熱，以靜制動(dòng)。心理學(xué)研究表明，外界的教育作用，在人們情緒激動(dòng)時(shí)，常表現(xiàn)為零效應(yīng)，甚至產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。中專生由于學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)較輕，課余時(shí)間同學(xué)之間的接觸較為廣泛，矛盾也相應(yīng)產(chǎn)生，經(jīng)常為一些小事臉紅脖子粗，各執(zhí)一詞，“戰(zhàn)爭(zhēng)”似乎隨時(shí)都會(huì)爆發(fā)。因此，要處理好雙方的矛盾，首先必須冷卻雙方的怒火，待雙方平靜下來(lái)后，抓緊了解事件發(fā)生的經(jīng)過，抓住主要矛盾，尋求解決問題的突破口，與此同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行逆向思維，讓他們?cè)O(shè)想矛盾激化可能帶來(lái)的后果，從而進(jìn)行冷靜的反思。最后，指出解決問題應(yīng)當(dāng)尋求的正確途徑和方法。這樣，便可使矛盾雙方的認(rèn)識(shí)得到提高，問題得到圓滿解決。

四、就事論事，對(duì)事不對(duì)人

處理突發(fā)事件，不要東拉西扯、搞牽連，應(yīng)“就事論事”。如果學(xué)生犯了錯(cuò)誤，班主任把以前舊賬再翻過來(lái)一起算，會(huì)讓學(xué)生覺得班主任小題大做或者故意跟他過不去，導(dǎo)致影響問題的正確解決。突發(fā)事件在任何學(xué)生身上都有可能發(fā)生，班主任應(yīng)實(shí)事求是，一視同仁，避免學(xué)生產(chǎn)生不滿情緒。班主任應(yīng)分清事情性質(zhì)，掌握好處理問題的尺度，性質(zhì)較輕的，不要隨意擴(kuò)大，上綱上線，特別是發(fā)生在后進(jìn)生身上的突發(fā)事件，更要注意不擴(kuò)大化；性質(zhì)重的，諸如打架斗毆、離校出走等，亦不能縮小問題，輕描淡寫，一帶而過。無(wú)論事情輕重，班主任都應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生善于通過某件事情的表面現(xiàn)象，看清事情的本質(zhì)，與學(xué)生一起分析某個(gè)錯(cuò)誤行為產(chǎn)生的原因和危害，使學(xué)生逐漸悔悟而有所警惕，這才有利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

五、因人施教，區(qū)別對(duì)待

有些學(xué)生，他們的自尊心特別強(qiáng)，自卑心也重，他們十分重視老師、同學(xué)對(duì)他們的評(píng)價(jià)，因此班主任在處理這些學(xué)生身上的突發(fā)事件時(shí)，一定要注意批評(píng)教育的時(shí)機(jī)、場(chǎng)所、氛圍乃至語(yǔ)言的作用等。對(duì)有的心理承受能力較強(qiáng)的學(xué)生，班主任可針對(duì)他們的錯(cuò)誤行為當(dāng)眾嚴(yán)厲批評(píng)，如打架斗毆、蓄意破壞等事情；而對(duì)有些心理脆弱甚至有心理障礙的學(xué)生，班主任則應(yīng)慎重一些，可個(gè)別談心，耐心疏導(dǎo)。對(duì)發(fā)生在女生身上的突發(fā)事件，比如早戀等具有隱私性的問題，班主任還要充分考慮女生敏感、畏懼等心理，一般不宜公開化處理。總之，班主任在處理突發(fā)事件時(shí)，對(duì)于不同氣質(zhì)、性格特點(diǎn)的學(xué)生，要區(qū)別對(duì)待，對(duì)癥下藥，這樣才能做到“藥”到“病”除。

六、預(yù)防為主，防患于未然

如果總是等著事件發(fā)生了，再去解決、做工作，傷害和損失往往已經(jīng)是不可避免了。班主任處理突發(fā)事件盡量做到預(yù)防為主，抓住契機(jī)，提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他們從內(nèi)心嚴(yán)格要求自己，達(dá)到防患于未然的目的。

要減少班級(jí)的突發(fā)事件，我認(rèn)為建立一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，秩序井然，風(fēng)氣良好的班集體是前提條件。通過制訂總體規(guī)劃，然后按每學(xué)年、每學(xué)期、每一周分階段去實(shí)施，對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極正確的思想教育，培養(yǎng)學(xué)生健康向上的精神風(fēng)貌，同時(shí)結(jié)合媒體報(bào)道或周圍身邊的一些青少年沖突傷害事件，針對(duì)本班學(xué)生實(shí)際情況，及時(shí)召開班會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，通過引導(dǎo)學(xué)生分析事件的起因、發(fā)展、后果、危害等，使學(xué)生思想受到震動(dòng)、警醒，從而自我約束不良行為,在很大程度上能避免矛盾的產(chǎn)生、激化和沖突行為的發(fā)生。

總而言之，學(xué)生由于各方面因素的影響發(fā)生的突發(fā)事件是層出不窮的，處理突發(fā)事件是一個(gè)靈活、復(fù)雜的過程，班主任要迎難而上，要有滿腔的熱情、萬(wàn)分的耐心，一切從學(xué)生的發(fā)展出發(fā)，應(yīng)用現(xiàn)代教育心理學(xué)知識(shí)，努力增強(qiáng)處理突發(fā)事件的藝術(shù)性。

參考文獻(xiàn)

[1]張紹仁 《班主任工作三十年經(jīng)驗(yàn)談》 北京教育出版社

第4篇：突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)范文

【關(guān)鍵詞】預(yù)防性；心理干預(yù)；突發(fā)事件

在人類的正常社會(huì)活動(dòng)中不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)法預(yù)料和無(wú)法抗拒的事情，也就是我們平時(shí)所說的天災(zāi)人禍，在沒有任何心理防備的情況下面對(duì)一些嚴(yán)重的暴發(fā)性事件人們往往會(huì)由于不同的心理承受能力而產(chǎn)生不同的意識(shí)和行為。適度的應(yīng)激反應(yīng)會(huì)對(duì)人類和社會(huì)造成正性的影響，而過度的刺激則會(huì)使人們出現(xiàn)緊張、恐懼、悲觀甚至絕望的情緒，對(duì)人們的心理健康造成極大的損害。尤其隨著近年來(lái)自然災(zāi)害的增多，這方面的研究也逐漸成為了熱點(diǎn)的社會(huì)話題。筆者就此進(jìn)行了分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 突發(fā)事件的概念

突發(fā)事件指的是在沒有提前預(yù)警的情況下突然發(fā)生的原因不明確、作用范圍廣且會(huì)對(duì)人類社會(huì)造成嚴(yán)重危害的一類事件。從突發(fā)事件的分類方面來(lái)看，基本可以分為以下五種：⑴由于自然因素所導(dǎo)致的自然災(zāi)害事件或公共衛(wèi)生事件；⑵由于人為因素所引起的災(zāi)害事件；⑶由于政治因素所引起的暴力事件或?yàn)?zāi)難性事件；⑷生化恐怖事件；⑸由于國(guó)家之間的利益所導(dǎo)致的武裝沖突事件。

2 突發(fā)事件的影響

突發(fā)事件具有兩個(gè)特點(diǎn)，一是缺乏預(yù)知性，這也就說明了此類情況的發(fā)生沒有具體的防范措施；二是廣泛性，此類事件往往作用于廣泛的社會(huì)群體，屬于一種社會(huì)性的應(yīng)激源，但是此類事件給人們帶來(lái)的往往是負(fù)面的影響[ 1 ]。人們的心理應(yīng)激反應(yīng)會(huì)根據(jù)刺激類型和程度的不同而做出適應(yīng)性反應(yīng)，因此無(wú)論是哪個(gè)類型的突發(fā)事件，都會(huì)對(duì)人們的心理產(chǎn)生極大的壓力和沖擊力，會(huì)造成人們的心理狀態(tài)失常，且多為負(fù)面影響，情緒多為緊張、恐懼、焦慮、悲觀以及絕望等，表現(xiàn)為驚慌失措、束手無(wú)策、精神崩潰、思維混亂等。

3 預(yù)防性心理干預(yù)措施

心理干預(yù)措施是一種有效的幫助人們強(qiáng)化心理應(yīng)激能力的干預(yù)行為，在國(guó)外被稱之為危機(jī)干預(yù)，指的是在發(fā)生突發(fā)事件的各個(gè)時(shí)期對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行的一系列心理指導(dǎo)工作，最終目的是幫助當(dāng)事人樹立正確、良好的心理觀念，走出突發(fā)事件帶來(lái)的負(fù)面影響，重新建立新生活。總體而言可分為三個(gè)時(shí)期：

3.1 突發(fā)事件前的干預(yù) 在突發(fā)事件發(fā)生前即確立好良好的干預(yù)措施，首先政府應(yīng)當(dāng)建立完善的指揮系統(tǒng)和應(yīng)急預(yù)案，讓人們了解自身在社會(huì)秩序中所處的地位和應(yīng)當(dāng)做出的舉措，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速的做出正確的反應(yīng)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)建立起健全的社會(huì)心理預(yù)警系統(tǒng)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)對(duì)群眾的社會(huì)心理做出預(yù)測(cè)，同時(shí)管理層能夠迅速的做出正確決策。社會(huì)心理預(yù)警系統(tǒng)能夠幫助各個(gè)部門對(duì)受災(zāi)人群的心理狀況做出觀測(cè)，對(duì)民眾可能出現(xiàn)的一系列心理狀態(tài)和行為做出有效預(yù)測(cè)并迅速反饋給決策層[2]。在平時(shí)應(yīng)當(dāng)建立突發(fā)事件模擬訓(xùn)練，讓人們能夠在真正發(fā)生災(zāi)難時(shí)有條不紊的應(yīng)對(duì)，要求在演練中多數(shù)群眾能夠有效的掌握預(yù)案內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)群眾的反饋對(duì)整個(gè)訓(xùn)練程序作出更加合理化的調(diào)整。

3.2 突發(fā)事件中的干預(yù) 在發(fā)生災(zāi)難時(shí)人們的焦點(diǎn)往往集中在死難者的身上，對(duì)于不幸遇難的人們給予了最大的關(guān)注和同情，但是我們還應(yīng)當(dāng)看到那些在災(zāi)難中幸存、生還的人們，他們的精神狀態(tài)往往飽受創(chuàng)傷，更應(yīng)當(dāng)給予合理有效的心理指導(dǎo)。此外親人不幸遇難的家屬、親眼目睹死亡的救援人員都存在有不同程度的心理問題，同樣應(yīng)當(dāng)給予關(guān)注[3]。對(duì)于以上這些人群，不應(yīng)當(dāng)僅僅是給予金錢或物質(zhì)方面的援助，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)通過增強(qiáng)交流和轉(zhuǎn)移注意力的方式來(lái)?yè)嵛克麄兪軇?chuàng)的心靈，避免在不良的心理影響下走入極端，應(yīng)當(dāng)樹立一個(gè)良好的生活價(jià)值觀，向著更好的明天前進(jìn)。

3.3 突發(fā)事件后的干預(yù) 增強(qiáng)社會(huì)支持力度，對(duì)受災(zāi)群體和救援人員都應(yīng)當(dāng)給予積極的關(guān)注和關(guān)懷，而這其中良好的家庭和社會(huì)支持因素是最重要的。鼓勵(lì)親戚、朋友多對(duì)受災(zāi)群體給予關(guān)懷，同時(shí)心理輔導(dǎo)人員積極介入，通過各個(gè)渠道的社會(huì)愛心人士的支持也是改善受災(zāi)者心理壓力的重要突破口[4]。在突發(fā)事件發(fā)生后迅速的建立心理疏導(dǎo)通道，確保24h心理咨詢熱線的開通，提供心理醫(yī)生在線或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，為災(zāi)后人群提供有效的心理指導(dǎo)。

4 討論

在突發(fā)事件的急救護(hù)理中心理干預(yù)措施的重要性不言而喻，已經(jīng)成為了急救工作中的重要組成部分，隨著近年來(lái)我國(guó)對(duì)于突發(fā)性重大災(zāi)難的重視，對(duì)于危機(jī)事件中的心理干預(yù)的深化工作已經(jīng)提上議程[5]。在北京、上海等一線城市已經(jīng)建立了區(qū)域性的心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)，和國(guó)外先進(jìn)成熟的管理隊(duì)伍相比仍存在不足，但已經(jīng)表現(xiàn)出了我國(guó)在此類事件中的重視程度。因此應(yīng)當(dāng)積極做好各人群突發(fā)事件中的預(yù)防性心理干預(yù)，有效的改善受災(zāi)人群的心理狀態(tài)，把心理影響降至最低。

參考文獻(xiàn)

[1]羊曉麗. 急性心肌梗塞病人院前急救中的焦慮情緒分析及心理護(hù)理[J].當(dāng)代護(hù)士， 2007， 14（ 4） ： 87- 88

[2]李紅梅. 院前急救患者及家屬的心理需求與護(hù)理對(duì)策[J].大理學(xué)院學(xué)報(bào)， 2004， 25（ 21） ： 145- 146

[3]鄭利偉，成蔡云. 突發(fā)公共衛(wèi)生事件人群心理應(yīng)對(duì)的定性調(diào)查與分析[J]. 健康教育與健康促進(jìn)，2007，2（2）：25.

第5篇：突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)范文

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；校園危機(jī)事件 ；應(yīng)對(duì)能力；研究

校園危機(jī)事件的發(fā)生會(huì)影響高校的穩(wěn)定發(fā)展，阻礙和諧校園的建設(shè)，需要學(xué)校各部門齊抓共管，合力應(yīng)對(duì)。輔導(dǎo)員擔(dān)任著組織和實(shí)施的基礎(chǔ)工作，是高校各個(gè)環(huán)節(jié)的紐帶和橋梁，在校園危機(jī)事件的發(fā)生前預(yù)防、發(fā)生中處理和發(fā)生后的恢復(fù)工作中擔(dān)任著不同的角色，起著非常關(guān)鍵的作用。

一、高校學(xué)生危機(jī)事件概念

高校學(xué)生危機(jī)事件是指高等院校學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)驟然發(fā)生的，嚴(yán)重影響大學(xué)生集體或個(gè)體切身利益、身心健康或生命安全的事件。如學(xué)生自殺、學(xué)生罷餐、宿舍發(fā)生火災(zāi)、打架斗毆、還有校外傷害、參與社會(huì)惡性事件、自然災(zāi)害等。大學(xué)生危機(jī)事件給學(xué)校的正常秩序、安全穩(wěn)定造成威脅，給高校師生帶來(lái)精神上的傷害，嚴(yán)重影響高校大學(xué)生健全人格的形成，同時(shí)損害了高校聲譽(yù)。

二、高校突發(fā)事件的大致類別

高校大學(xué)生思維活躍，尚不穩(wěn)定，思想觀念正處于逐步成型階段，接觸面廣，獲取信息的渠道多種多樣，易受外界事物干擾，一旦遇到不良的因素極易發(fā)生突發(fā)事件。大體上可分為以下幾類突發(fā)事件：（1）政治類突發(fā)事件。（2）自然災(zāi)害類突發(fā)事件。（3）校園安全類突發(fā)事件。（4）對(duì)學(xué)校管理不滿類事件。（5）心理問題類突發(fā)事件。（6）公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。（7）學(xué)生個(gè)人因素引發(fā)的突發(fā)事件。

三、輔導(dǎo)員在校園危機(jī)事件中的地位和作用

（一）是校園危機(jī)事件管理機(jī)構(gòu)的組成者和預(yù)防者。輔導(dǎo)員參與整個(gè)事件管理機(jī)制、體制的制定和執(zhí)行，承擔(dān)維護(hù)校園安全穩(wěn)定的重要責(zé)任。輔導(dǎo)員直接與學(xué)生接觸，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，能夠識(shí)別危機(jī)的前期征兆，排除危機(jī)隱患。要做好校園危機(jī)事件預(yù)防者的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生異常行為，采取措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早解決。

（二）是校園危機(jī)事件的直接面對(duì)者和決策者。校園危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，輔導(dǎo)員要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與整個(gè)事件的處理過程。由于危機(jī)事件的突發(fā)性，處置的緊急性，需要輔導(dǎo)員根據(jù)已掌握的信息和現(xiàn)有條件作出準(zhǔn)確的判斷，快速做出反應(yīng)，在有限的時(shí)間內(nèi)，快速處理并向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。

（三）是校園危機(jī)事件的溝通者和輿論的引導(dǎo)者。危機(jī)事件發(fā)生后，信息以非正規(guī)渠道在校園中蔓延，傳播過程中引起不必要的恐慌，任其發(fā)展會(huì)影響到學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。輔導(dǎo)員要在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，以科學(xué)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，通過各種方式準(zhǔn)確及時(shí)地向?qū)W生傳遞信息，正確引導(dǎo)輿論。

（四）是大學(xué)生危機(jī)事件善后的安撫者和評(píng)估者。校園危機(jī)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要及時(shí)安撫學(xué)生及家屬的情緒，做好心理疏導(dǎo)和善后工作。事件平息后還要對(duì)危機(jī)事件管理制度與實(shí)踐作出評(píng)估，收集相關(guān)信息，總結(jié)、報(bào)告事件發(fā)生的原因及產(chǎn)生的結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)校園危機(jī)事件的管理工作。

四、高校輔導(dǎo)員校園突發(fā)事件危機(jī)處理能力現(xiàn)狀

首先，缺乏與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)，安全維穩(wěn)理念不強(qiáng)。輔導(dǎo)員校園安全維穩(wěn)理念亟需更新，面對(duì)突發(fā)事件心理承受能力差，自身能力不足工作被動(dòng)，無(wú)法有效引導(dǎo)學(xué)生。面對(duì)突如其來(lái)的重大事件，不能第一時(shí)間投入到事件的解決當(dāng)中，造成決策不當(dāng)?shù)惹闆r，延誤了最佳處理時(shí)機(jī)。

其次，突發(fā)事件的預(yù)防意識(shí)有待加強(qiáng)。思想意識(shí)重視不到位，防范意識(shí)差，由于輔導(dǎo)員日常事務(wù)性工作繁雜，加之突發(fā)事件只是非常規(guī)性的個(gè)別事件，使得輔導(dǎo)員對(duì)校園突發(fā)事件的預(yù)防沒有給予足夠的重視，在日常工作中不會(huì)針對(duì)突發(fā)事件的防范，采取必要的措施和實(shí)施相應(yīng)的預(yù)防機(jī)制。

再次，突發(fā)事件的事中處置能力較差。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生，輔導(dǎo)員往往會(huì)慌了手腳亂了方寸、不知該如何應(yīng)對(duì)，沒有起到現(xiàn)場(chǎng)組織、有效緩解狀況的作用，導(dǎo)致錯(cuò)失處理事件的最佳時(shí)機(jī)，甚至可能導(dǎo)致事態(tài)惡化，對(duì)于處理突發(fā)事件缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)機(jī)制。

最后，突發(fā)事件的善后恢復(fù)能力不足。很多輔導(dǎo)員將突發(fā)事件處理結(jié)束作為整件事情的終結(jié)，而忽視了事件結(jié)束后的相關(guān)善后恢復(fù)、總結(jié)、反思工作。突發(fā)事件的善后修復(fù)工作主要包括：對(duì)事件相關(guān)學(xué)生情緒平復(fù)和心理重建工作、網(wǎng)絡(luò)輿情控制工作、以突發(fā)事件為契機(jī)的教育工作。

五、提升高校輔導(dǎo)員校園突發(fā)事件危機(jī)處理能力的措施與方法

（一）增強(qiáng)突發(fā)事件預(yù)防能力。輔導(dǎo)員應(yīng)增強(qiáng)突發(fā)事件防范意識(shí)，著重預(yù)防，樹立預(yù)防為先的理念，盡量避免高校突發(fā)摩件的發(fā)生，減小因突發(fā)事件給學(xué)生、學(xué)校帶來(lái)的影響和危害，提升突發(fā)事件預(yù)防能力。事前主動(dòng)預(yù)防，高校輔導(dǎo)員在突發(fā)事件預(yù)防工作中做足準(zhǔn)備，提升突發(fā)事件教育能力。

（二）立足服務(wù)，快速反應(yīng)，強(qiáng)化能力。輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)心理特殊群體的觀察和研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，幫助大學(xué)生進(jìn)行自我管理，樹立正確的交友、學(xué)習(xí)和擇業(yè)觀。輔導(dǎo)員必須具有憂患與危機(jī)意識(shí)，注意特別時(shí)段學(xué)生心理異常期的輔導(dǎo)，如畢業(yè)前后，考試前后，節(jié)假日前后，各類評(píng)先評(píng)優(yōu)前后等。輔導(dǎo)員要自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重在日常工作實(shí)踐中提高快速反應(yīng)能力。

（三）增強(qiáng)法律意識(shí)，依法處理突發(fā)事件。輔導(dǎo)員在處理高校突發(fā)事件時(shí)要謹(jǐn)記依法行事。應(yīng)該熟悉和掌握相關(guān)的法律和規(guī)章制度，以便在突發(fā)事件發(fā)生后，可以從容地依照相關(guān)法律法規(guī)以及學(xué)校的規(guī)章制度，明確事故責(zé)任，理順學(xué)生和學(xué)校的法律關(guān)系，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行客觀公正、及時(shí)妥善的處理。

（四）提升心理能力，學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)。對(duì)于高校輔導(dǎo)員，良好的心理素質(zhì)能使其面對(duì)突發(fā)事件泰然處之，有條不紊。高校突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)生心理往往會(huì)遭受一定的創(chuàng)傷或者引發(fā)一些心理問題，輔導(dǎo)員需要有效地運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)安撫學(xué)生，幫助學(xué)生解決心理問題。

（五）用心積累，提高輔導(dǎo)員的應(yīng)對(duì)能力。一是做好積累，摸索應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的技巧，鍛煉問題處理能力。二是多做調(diào)查研究，增強(qiáng)敏感性。輔導(dǎo)員深入學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，全面掌握突發(fā)事件的源起因素，提出應(yīng)對(duì)之策。三是應(yīng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)掌握正確的理論和方法，提升理論修養(yǎng)，善于從大局出發(fā)，把握方向。四是組織輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，分析和探討疑難問題，提升整體協(xié)作能力，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高反思能力。

（六）善后恢復(fù)，善于總結(jié)。高校輔導(dǎo)員需在事件發(fā)生后及時(shí)做好突發(fā)事件的事后教育和善后工作，建立突發(fā)事件的事后評(píng)估機(jī)制、事后恢復(fù)機(jī)制建立、事后總結(jié)機(jī)制。高校輔導(dǎo)員要及時(shí)分析事件產(chǎn)生的前因后果，檢查、發(fā)現(xiàn)、反思各個(gè)方面存在的問題和缺陷，建立、健全預(yù)警機(jī)制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止和減少突發(fā)事件的發(fā)生。做到善于總結(jié).做好高校突發(fā)事件的事后教育者，同時(shí)注重突發(fā)事件恢復(fù)階段對(duì)學(xué)生心理的重塑。

參考文獻(xiàn)：

[1]林偉叁.高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的能力提升研究.福建師范大學(xué).2012. 09

第6篇：突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)范文

1．1一般資料

將2017年1月到2017年12月口腔專科實(shí)施流程管理期間視為實(shí)驗(yàn)組，將口腔專科實(shí)施常規(guī)管理期間視為參照組。每組各包含20名護(hù)理人員，其中參照組中護(hù)理人員男女比例為3∶17，年齡22歲到38歲，平均(26．0±2．3)歲。實(shí)驗(yàn)組中護(hù)理人員男女比例為4∶16，年齡22歲到37歲，平均(26．1±2．2)歲。組間一般資料比較無(wú)顯著差別(P＞0．05)。

1．2方法

1．2．1制定突發(fā)事件管理流程

基于近5年口腔專科醫(yī)院發(fā)生的突發(fā)事件，制定《突發(fā)缺氧的處理流程》《急救藥品、器械管理流程》《過敏性休克的處理流程》等相關(guān)文件［1］。以明確的管理制度為護(hù)理人員各類專科突發(fā)事件的處理提供更多參考材料，使護(hù)理人員在處理各類突發(fā)事件期間能夠有章可循，且保證行動(dòng)快速有效。

1．2．2注重突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)

口腔專科定期展開組織講座與分組學(xué)習(xí)活動(dòng)，定期為護(hù)理人員介紹常見的疾病知識(shí)、突發(fā)事件的處理方法等［2］。開展分析學(xué)習(xí)活動(dòng)，相互交流，介紹工作期間的經(jīng)驗(yàn)等，增強(qiáng)每一位護(hù)理人員的疾病知識(shí)掌握能力與突發(fā)事件的處理能力。具體的應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①突發(fā)事件的內(nèi)涵、特征以及診斷與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法等。②突發(fā)疾病的救治方法，突發(fā)非醫(yī)療事件的處理方式等［3］。③日常與患者溝通的方式，面臨突發(fā)事件期間的溝通方式等。基于患者的心理予以針對(duì)性護(hù)理引導(dǎo)，對(duì)患者實(shí)施必要的行為指導(dǎo)與心理疏導(dǎo)。④指導(dǎo)護(hù)理人員保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)自身的防護(hù)知識(shí)掌握能力，具體包含自我防護(hù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)意識(shí)等［4］。其中自我防護(hù)意識(shí)主要是在突發(fā)事件發(fā)生期間，需要注意避免發(fā)生醫(yī)院感染，避免患者及其家屬的非法攻擊行為對(duì)其身體產(chǎn)生傷害。現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)具體即為保持良好的就診環(huán)境，使護(hù)理人員能夠更加專心地開展護(hù)理工作，積極處理突發(fā)事件等，保持良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

1．2．3強(qiáng)化突發(fā)事件技巧指導(dǎo)

以小組為單位實(shí)施突發(fā)事件操作技巧的指導(dǎo)，可以通過創(chuàng)設(shè)情境、模擬突發(fā)事件等方式展開。具體內(nèi)容突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①基礎(chǔ)生命支持技能，比如外傷包扎的方式、止血的方式、固定的方式以及搬運(yùn)的技巧等［5］;②心電監(jiān)護(hù)儀的應(yīng)用方式，除顫儀、呼吸機(jī)以及輸液泵應(yīng)用的方式等。

1．2．4增強(qiáng)護(hù)理人員協(xié)調(diào)能力

以考核或者情境模擬的方式，對(duì)護(hù)理人員的突發(fā)事件應(yīng)急處理能力進(jìn)行檢驗(yàn)。訓(xùn)練期間注重護(hù)理人員心理素質(zhì)的構(gòu)建，使護(hù)理人員能夠在應(yīng)急突發(fā)事件處理期間保持積極的處理態(tài)度，且通過合理選擇案例的方式，增強(qiáng)護(hù)理人員的應(yīng)急處理效果。基于案例學(xué)習(xí)相關(guān)的口腔專科突發(fā)事件處理方式、處理中需要注意的各類問題等。現(xiàn)場(chǎng)模擬的過程中需要考慮各類可能會(huì)出現(xiàn)的問題，且加以針對(duì)性分析，力求提升每一位護(hù)理人員的口腔專科突發(fā)事件的處理能力［6］。

1．3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在差異性的管理方式下對(duì)全員理論知識(shí)考核結(jié)果、操作技能考核結(jié)果及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比。

2結(jié)果

2．1兩人員的理論知識(shí)、操作技能評(píng)分對(duì)比

兩組患者在管理前理論知識(shí)與操作技能評(píng)分比較無(wú)顯著差異，管理后實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員理論知識(shí)考核評(píng)分、操作技能考核評(píng)分顯著高于參照組患者，組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．01)

2．2實(shí)驗(yàn)組與參照組護(hù)理人員差錯(cuò)發(fā)生率對(duì)比

參照組發(fā)生6例護(hù)理差錯(cuò)，其中電腦錄入差錯(cuò)2例，醫(yī)囑核對(duì)錯(cuò)誤3例，用藥不當(dāng)1例。實(shí)驗(yàn)組未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)，兩組差錯(cuò)發(fā)生率比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。

3討論

3．1提升口腔專科護(hù)理人員突發(fā)事件應(yīng)急處理能力

明確的管理流程制定，能夠使護(hù)理人員跟隨著具體的護(hù)理流程展開工作，了解常見的突發(fā)事件以及有效處理的方法。增強(qiáng)口腔專科突發(fā)事件護(hù)理人員的突發(fā)事件處理能力，更加有信心地展開工作，提升其團(tuán)隊(duì)合作能力。

3．2擴(kuò)展口腔專科護(hù)理人員的視野

口腔專科護(hù)理工作期間流程管理的應(yīng)用，能夠拓展口腔專科護(hù)理人員的視野，使其視野不再局限于專科范圍中，而是拓展到綜合醫(yī)療學(xué)科、社會(huì)學(xué)科中，更加積極展開護(hù)理工作，增強(qiáng)自身的專科護(hù)理能力，且逐步向“全科”護(hù)理人才方向發(fā)展。

第7篇：突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)范文

【關(guān)鍵詞】廣播；突發(fā)事件；特殊價(jià)值

做為傳統(tǒng)媒體的廣播面臨著巨大的生存壓力與挑戰(zhàn)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，廣播將會(huì)如何的發(fā)展，如何彰顯廣播的優(yōu)勢(shì)，這是擺在所有廣播人面前一個(gè)重大課題。然而，不容置疑的是，廣播攜帶方便，接收信息迅速，較少受外界條件的制約的特點(diǎn)是其他傳統(tǒng)媒體和新興媒體無(wú)法比擬的。尤其是每當(dāng)突發(fā)性災(zāi)難來(lái)臨之際，廣播，唯有廣播，發(fā)揮著其他媒體無(wú)法達(dá)到的獨(dú)特作用。

一、廣播成為受眾第一時(shí)間獲知信息的主要媒體

在現(xiàn)代社會(huì)，各種突發(fā)事件層出不窮，特別是面對(duì)各種自然災(zāi)害面前，如果災(zāi)區(qū)不能及時(shí)從外界獲取權(quán)威信息，那么由此引發(fā)的恐慌比地震本身還要恐怖。這時(shí)，無(wú)線電就成為災(zāi)區(qū)了解外界情況的唯一途徑，廣播的優(yōu)勢(shì)頓時(shí)在這一非常時(shí)期顯現(xiàn)出來(lái)。5月12日下午，汶川發(fā)生8。0強(qiáng)烈大地震，地震發(fā)生后，震中汶川縣的道路中斷，電視、電訊、電力等設(shè)施在地震中受損嚴(yán)重，,災(zāi)區(qū)人民與外界通信全部中斷了, 然而在此時(shí)廣播由于它自身的傳播原理使得廣播發(fā)揮出它不可替代的作用和價(jià)值。中央人民廣播電臺(tái)《中國(guó)之聲》記者陳程在現(xiàn)場(chǎng)在第一時(shí)間向世界報(bào)道了汶川大地震的消息，也是第一時(shí)間把外界救災(zāi)的的聲音傳入到災(zāi)區(qū)，從而使在地震發(fā)生后的災(zāi)區(qū)民心安定，全國(guó)人民也第一時(shí)間了解到災(zāi)區(qū)的動(dòng)態(tài)。隨后《中國(guó)之聲》推出大型直播特別節(jié)目――“汶川緊急救援”不間斷地關(guān)注災(zāi)區(qū)的最新進(jìn)展，將最新消息傳向?yàn)?zāi)區(qū)。在災(zāi)區(qū)，作為唯一的傳播渠道，是廣播讓災(zāi)區(qū)的民眾可以實(shí)時(shí)聽到來(lái)自中央的聲音，來(lái)自各級(jí)政府的聲音，廣播在安撫受災(zāi)民眾情緒、通報(bào)災(zāi)區(qū)各項(xiàng)信息方面發(fā)揮了無(wú)可替代的作用。是廣播保障著抗震救災(zāi)中秩序的穩(wěn)定，信息的凝聚，合力的形成。可以說大地震當(dāng)中的收音機(jī)就是永不間斷的生命線。

二、廣播成為體現(xiàn)政府職能的指揮平臺(tái)和重要載體

在突發(fā)事件中，廣播成為了政府直接面向?yàn)?zāi)區(qū)進(jìn)行救災(zāi)的指揮平臺(tái)，為奪取救災(zāi)的勝利提供強(qiáng)有力的輿論支持。2008年初，面對(duì)南方嚴(yán)重的冰雪災(zāi)害,“中國(guó)之聲”果斷地中斷正常節(jié)目,率先推出特別直播“愛心守望風(fēng)雪同行”,一時(shí)間中央電臺(tái)成了推動(dòng)各級(jí)政府部門救災(zāi)工作,協(xié)調(diào)電力、通信、道路搶修力量,安撫和疏導(dǎo)冰雪天氣下的大批受困人群的信息溝通平臺(tái)和指揮調(diào)度平臺(tái),極有成效地推進(jìn)了整個(gè)抗災(zāi)救災(zāi)的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)。特別是在直播中，溫總理在災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的聲音感人至深，動(dòng)人心魄，實(shí)際上就是把總理在災(zāi)區(qū)做的思想工作放大到了全國(guó)，效果十分顯著。廣播在傳達(dá)政令、溝通信息、疏導(dǎo)交通、安撫民心、救助被困群眾等各項(xiàng)任務(wù)中，發(fā)揮了不可替代的重要作用，顯示出廣播媒體在處理突發(fā)事件過程中的巨大優(yōu)勢(shì)。把廣播媒體的優(yōu)勢(shì)功能發(fā)揮到了極致，在最關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮出了極其的重要作用，

三、廣播還具有相互連線、迅速溝通的功能

“5、12”汶川特大地震發(fā)生后，中央人民廣播電臺(tái)《中國(guó)之聲》開設(shè)了特別直播節(jié)目《汶川緊急救援》，整天播出的節(jié)目中，災(zāi)區(qū)軍民既可以通過廣播了解到外界救援的信息，也可以通過廣播尋找與自己失散的親人，例如，在《中國(guó)之聲》報(bào)道四川抗災(zāi)自救的過程中，歌手韓紅電話打進(jìn)直播間，說是一位名叫小文錦（音）的小女孩，想在“六一”兒童節(jié)到來(lái)的時(shí)候，很想再見到救的戰(zhàn)士，最后，通過廣播的尋人熱線，很快找到了救她的戰(zhàn)士。這些就是廣播所具有的優(yōu)勢(shì)和活力。同時(shí)，在災(zāi)害面前，廣播還充當(dāng)臨時(shí)心理醫(yī)生的角色，在抗擊冰雪災(zāi)害過程中，湖南省廣播電臺(tái)開辟了“心理疏導(dǎo)”特別節(jié)目，為冰凍受災(zāi)人員提供心理疏導(dǎo)服務(wù)；在四川地震搶險(xiǎn)救災(zāi)過程中，中央人民廣播電臺(tái)《中國(guó)之聲》節(jié)目中，隨時(shí)有心理醫(yī)生在直播間為受困群眾作著心理輔導(dǎo)。我們不難看到，在發(fā)生重大自然災(zāi)害的關(guān)鍵時(shí)刻，廣播的優(yōu)勢(shì)彰顯的更加突出而有力。

事實(shí)證明，作為主流媒體之一的廣播，在各種突發(fā)事件中也扮演著不可替代的角色。當(dāng)災(zāi)難突降，沒有了固定電話和移動(dòng)通訊，當(dāng)其他媒體都無(wú)法正常發(fā)揮作用的情況下，廣播就成了災(zāi)區(qū)與外界聯(lián)系的唯一渠道，他成為應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、保障社會(huì)信息傳遞和溝通的最后一道防線。據(jù)世界著名調(diào)查專業(yè)機(jī)構(gòu)――賽立信公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：5、12地震發(fā)生以后，電視、廣播、報(bào)紙三大傳統(tǒng)媒體是一些地方市民了解地震消息的重要渠道，其中，有超過80%的受訪者是通過廣播了解抗震救災(zāi)情況的，人們把廣播作為自已獲取重要渠道之一。

但是從南方雨雪冰害及512等突發(fā)事件中，我們也看到，收音機(jī)顯然還沒有普遍地成為我國(guó)居民抗災(zāi)救災(zāi)的必備家庭設(shè)備, 特別是在汶川地震的整個(gè)抗災(zāi)過程中，還是以贈(zèng)送的方式，讓災(zāi)區(qū)人民獲得信息的渠道，雖然整個(gè)過程贈(zèng)送幾十萬(wàn)臺(tái)，但這個(gè)數(shù)量也是微乎其微的。地震十條應(yīng)急辦法中就指出，在發(fā)生大地震中，每個(gè)人要從攜帶的收音機(jī)中，獲得從政府、警察、消防等防災(zāi)機(jī)構(gòu)直接得到的正確信息，以防止混亂，但是我們?cè)谏钪锌吹降膮s是，由于種種原因，人們?cè)诩覕[放的價(jià)值成千上萬(wàn)的電視機(jī)，卻很少有人購(gòu)買收音機(jī)，雖然廣播覆蓋面很大，但是由于群眾手中的收音機(jī)數(shù)量太低，還是不能很好地接收到外界的資訊。廣播應(yīng)當(dāng)在平時(shí)就深入廣大民眾的實(shí)際生活中。要到達(dá)這樣的理想目標(biāo)，需要解決包括物理覆蓋和內(nèi)容吸引力等若干重要的服務(wù)問題。在特定的時(shí)期，廣播的作用是任何其他媒體所無(wú)可替代的。我們應(yīng)該呼吁國(guó)家有關(guān)部門，將收音機(jī)做為中國(guó)每一個(gè)家庭的基本配置的物品，在制定突發(fā)事件的應(yīng)急制度或措施中，突出廣播的地位與作用。

【參考文獻(xiàn)】

［1］《中華傳媒網(wǎng)》：《傳統(tǒng)媒體與新興媒體發(fā)展趨勢(shì)分析――獨(dú)立、互補(bǔ)、并存》 作者：葉明

［2］《中國(guó)廣播電視學(xué)刊》2006.2（《英國(guó)媒體在突發(fā)公共事件中的有效傳播》作者：張維平）

第8篇：突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)范文

關(guān)鍵詞：高校 突發(fā)事件 驅(qū)動(dòng)開發(fā) 預(yù)警系統(tǒng)

引言

高校是社會(huì)的晴雨表，維護(hù)高校的安全穩(wěn)定是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要， 也是保持高等教育持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展的重要保證。由于高校青年人群相對(duì)集中，影響高校安全穩(wěn)定的因素呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化的趨勢(shì)，因此爆發(fā)社會(huì)突發(fā)事件的機(jī)會(huì)相對(duì)更多，造成的危害更大，如果處理不及時(shí)不僅會(huì)影響高校正常的教學(xué)科研秩序，同時(shí)也會(huì)給社會(huì)造成不良影響。高校突發(fā)事件是由于自然的、人為的或社會(huì)政治的原因引發(fā)的， 在高校內(nèi)部忽然發(fā)生的， 大學(xué)生起主導(dǎo)作用的， 不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移在較短時(shí)期內(nèi)驟然發(fā)生的、并迅速演化為較大規(guī)模的、造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)重大損失的事件。在高校突發(fā)事件管理中， 核心任務(wù)是對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警，預(yù)警工作做的好壞將會(huì)直接影響突發(fā)事件管理的效果，因此本文采用測(cè)試驅(qū)動(dòng)技術(shù)開發(fā)了突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)，該系統(tǒng)有助于各級(jí)學(xué)生管理部門及時(shí)準(zhǔn)確的掌握突發(fā)事件的情況，并完成預(yù)測(cè)及輔助決策功能。

一、測(cè)試驅(qū)動(dòng)技術(shù)

測(cè)試驅(qū)動(dòng)開發(fā)（Test-Driven Development，簡(jiǎn)稱TDD）是極限編程中倡導(dǎo)的程序開發(fā)方法，不同于傳統(tǒng)軟件開發(fā)流程，它要求在編寫某個(gè)功能的代碼之前先編寫測(cè)試代碼，然后只編寫使測(cè)試通過的功能代碼，通過測(cè)試來(lái)推動(dòng)整個(gè)開發(fā)的進(jìn)行。TDD的開發(fā)方法助于編寫簡(jiǎn)潔可用和高質(zhì)量的代碼，有很高的靈活性和健壯性，能快速響應(yīng)變化，并加速開發(fā)過程。

測(cè)試驅(qū)動(dòng)開發(fā)的基本過程如下：

（1）快速新增一個(gè)測(cè)試；

（2）運(yùn)行所有的測(cè)試；

（3）如果發(fā)現(xiàn)新增的測(cè)試不能通過，則做一些小小的改動(dòng)，盡快地讓測(cè)試程序可運(yùn)行；

（4）運(yùn)行所有的測(cè)試，并且全部通過；

（5）重構(gòu)代碼，以消除重復(fù)設(shè)計(jì)，優(yōu)化設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。

二、高校突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)功能

高校突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)主要以校園突發(fā)事件的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)各種高校突發(fā)事件征兆進(jìn)行監(jiān)測(cè)、識(shí)別、診斷和預(yù)警。其中診斷方法采用關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法對(duì)事件之間的聯(lián)系進(jìn)行分析，即當(dāng)用戶檢索歷史危機(jī)事件或者突發(fā)事件時(shí)可以通過此關(guān)聯(lián)算法給出與相應(yīng)事件關(guān)聯(lián)程度最高的突發(fā)事件，從而達(dá)到危機(jī)事件的預(yù)警功能。此外，高校突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)建立輔助決策信息庫(kù)，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)檢索此信息庫(kù)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，為用戶提供科學(xué)的輔助決策建議。高校突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)操作方便、實(shí)用性強(qiáng)、功能強(qiáng)大、界面清晰，系統(tǒng)模塊如圖1所示，主要模塊如下：

（1）用戶管理模塊，該模塊主要包括添加用戶、注銷用戶，個(gè)人信息管理等功能；

（2）數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊，該模塊主要包括事件誘因監(jiān)控、危機(jī)模擬等功能；

（3）數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊，該模塊主要包括數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換；

（4）事件關(guān)聯(lián)挖掘模塊，該模塊主要是通過關(guān)聯(lián)規(guī)則算法找到高校突發(fā)事件偶然性背后的規(guī)律，及時(shí)準(zhǔn)確地識(shí)別潛在的突發(fā)事件；

（5）事件判斷模塊，該模塊主要對(duì)高校突發(fā)事件的性質(zhì)、影響和后果、公眾的要求和期望等進(jìn)行分析；

（6）信息檢索模塊，該模塊包括歷史突發(fā)事件檢索，輔助決策信息檢索；

（7）事件評(píng)價(jià)模塊，該模塊包括對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)，影響，結(jié)果等進(jìn)行危害性評(píng)價(jià)。

圖1 高校突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)功能模塊

三、高校突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

為了提高校園預(yù)防及處置突發(fā)事件的能力，采用測(cè)試驅(qū)動(dòng)方法開發(fā)了高校突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用開放式數(shù)據(jù)庫(kù)連接（Open Database Connective，簡(jiǎn)稱ODBC）建立基于Microsoft Office Access 2003數(shù)據(jù)庫(kù)后支持平臺(tái)，采用瀏覽器/服務(wù)器（即B/S）體系結(jié)構(gòu)，運(yùn)用ASP等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了危機(jī)事件的，查詢與相關(guān)決策支持。

1.系統(tǒng)登錄

系統(tǒng)登錄模塊包含兩類用戶：系統(tǒng)管理員和普通用戶，不同用戶擁有不同權(quán)限。系統(tǒng)登錄模塊包括系統(tǒng)登錄、登錄提示、系統(tǒng)注銷等功能。用戶輸入“用戶名”、“密碼”、“驗(yàn)證碼”，點(diǎn)擊“登錄”，進(jìn)入系統(tǒng)，如圖2所示。

圖2 登陸界面

2.高校突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)主頁(yè)面

高校突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)主頁(yè)面如圖3所示，通過對(duì)歷史信息的歸納、分析，找到較為典型的事件，針對(duì)這些事件建立有效、科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施，并且根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用效果不斷進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，系統(tǒng)提供用戶相關(guān)的輔助決策建議。

圖3 系統(tǒng)主界面

3.基于關(guān)聯(lián)算法的事件預(yù)警

高校突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)利用關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法對(duì)已經(jīng)分類匯總的歷史突發(fā)事件進(jìn)行挖掘，對(duì)于每一個(gè)特定的突發(fā)事件，分析與之關(guān)聯(lián)程度最大的突發(fā)事件。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，用戶可添加危機(jī)事件關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的相關(guān)輸入，給出相應(yīng)的挖掘結(jié)果，即實(shí)現(xiàn)了利用歷史數(shù)據(jù)科學(xué)的預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的事件。

四、結(jié)論

高校突發(fā)事件如處理不當(dāng)會(huì)對(duì)學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成嚴(yán)重的影響、沖擊及危害。本文利用TDD技術(shù)開發(fā)了突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)，從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，通過及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外形勢(shì)和學(xué)校師生員工的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好各種隱患的排查分析工作，及時(shí)預(yù)測(cè)和掌握不安定因素和事件的苗頭，有助于上級(jí)機(jī)關(guān)和各級(jí)學(xué)生管理部門及時(shí)準(zhǔn)確的掌握高校突發(fā)事件的情況，輔助管理人員對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行判斷，對(duì)已收集到的信息進(jìn)行詳盡的分析和評(píng)價(jià)， 對(duì)各類突發(fā)性事件早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處理，做到一旦發(fā)生突發(fā)事件要反應(yīng)迅速、處置果斷、有效地控制局面，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，快速平息事態(tài)，確保學(xué)校正常的教學(xué)、科研、工作和生活秩序，維護(hù)校園及社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)范文

關(guān)鍵詞:輕軌；突發(fā)事件；防范措施；應(yīng)對(duì)措施

為了防止發(fā)生輕軌突發(fā)事件以及發(fā)生突發(fā)事件時(shí)避免人身事故、輕軌設(shè)備損壞事故，從而保障輕軌運(yùn)營(yíng)安全，將突發(fā)事件損失降到最低，有必要探討相應(yīng)的預(yù)防措施和切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施，以指導(dǎo)實(shí)際工作，最大限度地減少危機(jī)事故所造成的直接和潛在傷害，從而控制局面。

1、輕軌突發(fā)事件的類別和特點(diǎn)

1．1類別

突發(fā)事件按引發(fā)的原因可分為3類：技術(shù)設(shè)備類、社會(huì)治安類和自然災(zāi)害類。

技術(shù)設(shè)備類突發(fā)事件是由于輕軌運(yùn)營(yíng)組織失誤或輕軌車輛、軌道、運(yùn)營(yíng)、通訊、信號(hào)設(shè)備設(shè)施故障而發(fā)生的事件。

社會(huì)治安類突發(fā)事件是在輕軌運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)發(fā)生爆炸、毒氣、恐怖襲擊、縱火、聚眾鬧事等影響輕軌正常運(yùn)營(yíng)的事件。

自然災(zāi)害類突發(fā)事件：包括發(fā)生地震、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、高溫、雷擊等影響輕軌運(yùn)營(yíng)的事件。

1．2 特點(diǎn)

首先，突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊急性。突發(fā)事件雖存在著發(fā)生征兆和預(yù)警的可能――因?yàn)樗怯梢幌盗屑?xì)小事件逐漸發(fā)展而來(lái)的，但由于真實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)具有不可預(yù)見性，而且正因?yàn)槌龊跬ǔＩ鐣?huì)秩序或人們的心理慣性運(yùn)行，才會(huì)形成某種程度上的危險(xiǎn)性。

第二，突發(fā)事件具有高度不確定性。突發(fā)事件發(fā)生之后，不僅僅因?yàn)檫@種事件的開端無(wú)法用常規(guī)性規(guī)則進(jìn)行判斷，而且其后的發(fā)展和可能涉及的影響也沒有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，一切都是瞬息萬(wàn)變、較難預(yù)測(cè)的。

第三，突發(fā)事件的影響具有一定的社會(huì)性。突發(fā)事件一般對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，其影響和涉及的主體具有社群性。

第四，突發(fā)事件的實(shí)質(zhì)是非程序化決策問題。

2、輕軌突發(fā)事件的防范措施

2．1 組織預(yù)防措施

2.1.1 建立高效、可靠的運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮系統(tǒng)

1）調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)各條線路的日常行車指揮工作，維持列車按時(shí)刻表的要求正常運(yùn)營(yíng)以及非運(yùn)營(yíng)時(shí)間進(jìn)行施工維修管理。

2）調(diào)度指揮中心人員應(yīng)具備現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)，對(duì)輕軌有關(guān)設(shè)備的性能、原理、功能、操作程序以及全線環(huán)境充分了解和熟悉。

2.1.2建立運(yùn)營(yíng)值班、巡視制度

1）建立完善的值班、巡視制度，安排合格人員值班、巡視。

2）值班、巡視人員監(jiān)視客運(yùn)服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行，按規(guī)定完成乘客服務(wù)、設(shè)備操作等工作，檢查和控制監(jiān)督（設(shè)備、人員）并防止乘客將危險(xiǎn)品帶進(jìn)輕軌范圍。

2.1.3 穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)組織方式

1）制訂好輕軌的運(yùn)營(yíng)組織方式，如供電方式、施工組織、巡道方案等要相對(duì)固定，配齊并訓(xùn)練運(yùn)行、檢修人員，組織學(xué)習(xí)和熟悉有關(guān)設(shè)備、規(guī)章制度，并經(jīng)考試合格；備齊相應(yīng)的工具、材料、零配件及安全用具等。

2）建立各項(xiàng)制度。生產(chǎn)方面如《行車組織規(guī)則》等，按規(guī)定備齊技術(shù)文件，建立并按時(shí)填寫各項(xiàng)原始記錄、臺(tái)帳、技術(shù)履歷、報(bào)表等[1]。

2.1.4 加強(qiáng)輕軌設(shè)施保護(hù)措施

1）做好防盜工作，防止輕軌設(shè)施被盜而引發(fā)的運(yùn)行事故發(fā)生。防盜的有效措施是采用低價(jià)值的配件替換高價(jià)值配件，同時(shí)做好綜合治理，配合公安進(jìn)行必要的打擊。

2）輕軌各類警示標(biāo)志、防護(hù)設(shè)施應(yīng)齊全并做好巡視工作，防止輕軌設(shè)施被工程施工等外力破壞而引發(fā)運(yùn)行事故。

2.1.5 加強(qiáng)輕軌安全思想教育

1）由于乘客素質(zhì)對(duì)輕軌安全有很大的影響，所以應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市民的輕軌安全乘車意識(shí)的教育，減少由于乘客失誤而產(chǎn)生的輕軌運(yùn)營(yíng)事故，特別是安全法制教育[2]。

2）加強(qiáng)對(duì)輕軌工作人員的法制教育、技術(shù)教育、安全教育和職業(yè)道德教育，牢記“安全第一”的要求，任何時(shí)候都不能麻痹大意。

2．2技術(shù)預(yù)防措施

2.2.1 采用先進(jìn)的設(shè)備及安全監(jiān)控系統(tǒng)

1）輕軌安全監(jiān)控系統(tǒng)如列車自動(dòng)控制（ATC）系統(tǒng)、電力監(jiān)控（SCADA）系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛運(yùn)行、機(jī)電設(shè)備狀況以及客運(yùn)組織情況進(jìn)行全方位監(jiān)控，各種信息綜合利用與快速反應(yīng)，以助于將輕軌內(nèi)部與外部城市的各種數(shù)字信息及輕軌的各種信息資源加以整合利用，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件[4]。

2）必須配備氣象部門的信息設(shè)備，第一時(shí)間掌握自然災(zāi)害信息，及早做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

2.2.2 加強(qiáng)對(duì)技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)管理

技術(shù)設(shè)備既是運(yùn)營(yíng)正常和穩(wěn)定的基礎(chǔ)，又是發(fā)生突發(fā)事件時(shí)指揮、控制、應(yīng)急處理和確保安全的保障，因此在平時(shí)必須加強(qiáng)對(duì)技術(shù)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和檢修，確保設(shè)備狀態(tài)良好。

2.2.3應(yīng)急工器具的配備管理

1）制定應(yīng)急工器具配備標(biāo)準(zhǔn)，配備相應(yīng)的器材、技術(shù)、設(shè)備，并確保狀態(tài)良好。

2）定期對(duì)應(yīng)急工器具做試驗(yàn)和保養(yǎng)，并做好記錄。

3、輕軌突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施

3．1 組織措施

3.1.1應(yīng)急指揮組織

1）突發(fā)事件發(fā)生后，調(diào)度控制中心應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)個(gè)部門、各車站上報(bào)的突發(fā)事件影響情況及時(shí)匯總，確認(rèn)突發(fā)事件性質(zhì)、原因，做出準(zhǔn)確判斷，按規(guī)定進(jìn)行信息通報(bào)；局部或全線停運(yùn)命令，安排疏散乘客、恢復(fù)設(shè)備運(yùn)營(yíng)等事宜。

2）由于通信等原因，控制中心無(wú)法指揮時(shí)，各站長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)有責(zé)任擔(dān)當(dāng)指揮和做好自救工作[5]。

3.1.2 現(xiàn)場(chǎng)組織措施

1）一旦發(fā)生突發(fā)事件，沉著鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定乘客情緒、維持秩序，盡力保證乘客安全。

2）車站工作人員應(yīng)判明現(xiàn)場(chǎng)情況，啟用緊急設(shè)備，積極開展疏導(dǎo)乘客的工作。

3）設(shè)備值班人員應(yīng)監(jiān)控或關(guān)閉正在操作的設(shè)備，與外界取得聯(lián)系。

3.1.3 需要后續(xù)的救援組織

1）各專業(yè)救援隊(duì)由有豐富經(jīng)驗(yàn)、指揮能力、責(zé)任心強(qiáng)的同志擔(dān)任救援隊(duì)長(zhǎng)，指揮營(yíng)救人員和搶修設(shè)備。

2) 專業(yè)的衛(wèi)生醫(yī)務(wù)人員在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保受傷人員的安全。

3.2技術(shù)措施

3.2.1 運(yùn)營(yíng)技術(shù)措施

1）根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織受影響區(qū)段降級(jí)或停止運(yùn)營(yíng)，對(duì)于停運(yùn)的區(qū)段必須防止人員和列車進(jìn)入，不受影響區(qū)段必須維持運(yùn)行。

2）盡快消除突發(fā)事件的影響，著手災(zāi)后重建和恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

3.2.2機(jī)電技術(shù)措施

1）車站照明、扶梯、升降梯、空調(diào)、風(fēng)機(jī)、屏蔽門等設(shè)備根據(jù)突發(fā)事件改變運(yùn)行狀態(tài)，保證乘客安全疏散。

2）相關(guān)設(shè)備（主要指加壓泵、消防泵與排水泵）如果斷電，會(huì)導(dǎo)致車站排水系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行、生活用水與消防用水無(wú)法補(bǔ)給。注意檢查各類集水井水位，以免由于積水水位過高影響到行車信號(hào)及扶梯等相關(guān)設(shè)備的安全[6]。

3）如果故障斷電，列車蓄電池僅提供短時(shí)間車廂應(yīng)急照明、應(yīng)急通風(fēng)，應(yīng)立即組織疏散所載乘客。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，輕軌發(fā)生突發(fā)事件，嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)安全，必須積極進(jìn)行預(yù)防；同時(shí)，有效的應(yīng)對(duì)措施可以防止事態(tài)擴(kuò)大，防止更大的災(zāi)害的發(fā)生，最大限度地維持輕軌正常運(yùn)營(yíng)。

參考文獻(xiàn)

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