社交禮儀的重點知識精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社交禮儀的重點知識主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：社交禮儀的重點知識范文

【關鍵詞】全國導游資格考試；現場導游考試；考官素質；培養和提升

現場導游考試是全國導游人員資格考試中的口試環節，也是選拔優秀導游員最重要的一環。其考核的特殊性在于考官必須在15-20分鐘的較短的時間里，通過考生對所抽景點的講解為考生“量身定做”問題，問題包括景點內容、專業素養、業務能力、社交禮儀、應變組織、政策法規、時事政治等方面的內容，并通過考生的講解表現和問答效果來快速判斷考生的職業潛力，同時判斷其能否通過。在短時間內要對一個考生進行快速準確的判斷，考官在擁有豐富的考試經驗的同時必須具有深厚的文化功底、超強的綜合業務素質，良好的個人修養，還得有靈活的頭腦、公平的態度、敏銳的觀察力、精準的判斷力和較強的控制力，也就是必須成為一名“雜家+專家”型考官。否則，不僅不能選出優秀的導游人才，還會抹殺考生從事導游職業的希望。由此可見在現場導游考試中培養高素質考官極為重要和必要。

1．現場導游考試中考官的選拔條件和來源

我國各省對考官的選拔條件各有不同，以云南省為例，云南省2011年出臺的“云南省全國導游資格考試面試考官手冊”對考官從個人修養、專業素質、學歷層次、面試能力、授予等6個方面提出了明確的要求[2]。以上內容從不同方面對現場導游面試考官的資格進行了嚴格規定和審核。目前云南省現場導游考官主要有三種來源：第一：“學院類”考官?？脊僦饕僧數刂髮Ｔ盒Ｂ糜喂芾韺I的專任教師擔任。第二：“企業類”考官。此類考官多屬旅行社和導游業界的業務精英，比如旅行社管理者、第一線優秀導游員等。第三：“政府類”考官。此類考官主要來自各省各地州旅游行政管理部門，如旅游局、旅游培訓中心的相關管理人員。無論哪一類型的考官，都必須達到以上6個方面的要求才能正式上崗。

2.現場導游考試中考官的基本表現和存在問題

圖1 現場導游考試中常用的考官組合配置

圖1是目前國內現場導游考試的考官小組的組合狀態。不同知識背景的考官群體在考場中表現和側重有所不一。“學院類”考官有著多年的專業教學經驗，理論知識豐富，表達能力強，學識淵博，考官素養好，他們著重考核考生景點知識內涵的積累和拓展。“企業類”考官能廣泛接觸旅游者和導游員，熟悉導游業務，實踐能力強，經驗豐富。此類考官看重考生的職業潛力，著重從導游帶團技巧、處理突發事件的能力等方面考核考生。來自旅游行政管理部門的專家的考核重點則是學生對國家、省市和地州旅游政策法規的熟悉程度以及的對違規事件的處理能力。事實證明，這樣的組合相對理想，既能多方互補，綜合考核學生的理論知識體系，又能顯示考核的系統性和公平性。但由于考官們自身素質的高低不同，導致考試中出現的不少問題，對考試的順利進行造成了不利的影響。常見問題如下：

2.1考官知識體系不完整，存在“一條腿走路”的現象

這是考官隊伍存在的最普遍的問題。按理知識體系的完整是成為合格考官的必備條件，俗話說“給別人一碗水，自己得有一桶水”，但不是所有考官都能有完整的知識體系。比如“學院類”考官理論基礎扎實，但缺乏業內實踐經驗，提問頗有“紙上談兵”的味道；而“企業類”考官則實踐經驗足但理論基礎薄弱；“行政類”考官有較強的旅游行政管理經驗，但提問的親民性和實踐性上有待提高；還有的考官以上幾方面都存在不足。培養理論扎實，實踐能力強的“雙師型”考官的需求最為迫切。

2.2對考官業務不熟悉，導致臨場發揮失誤

存在此種問題的考官表現有兩種：第一是初任考官，因對業務和考試程序不熟悉，未能找到學習門道不能完善技能而出錯；第二是部分老考官，雖然經驗豐富，但偶有臨場發揮失常。以上失誤，歸根結底就是部分考官業務生疏又未能充分準備的結果。

2.3考官個人能力強，但不能準確把握考核的目的和提問的分寸

有的考官博學多才，學術研究頗有建樹，但在考場中卻不能適度把握詢問技巧和分寸，拼命拿晦澀生僻或專業性極強的問題來詢問考生，非要把考生問個瞠目結舌，人仰馬翻不可。出于導游員的職業特殊性，考官對考生個人能力固然要“挖”，要“練”，但更要注意綜合素質的考查以及對初學者職業興趣的培養、學習動力的激發。要引導其正視自身的缺陷，彌補不足，不宜過于“刨根挖底”，甚至“一棒子打死”。

2.4考官個人修養不足和職業道德缺失帶來的影響

良好的個人修養和職業道德是現場導游考官應該具備的基本素質，但在考試過程中部分考官仍存在監考遲到、不向考生回禮、頻繁打斷學生講解或回答、學生一講錯就笑等失禮行為。這些行為嚴重傷害了考生的自尊心，影響了考官隊伍的形象。由此可見，考官的個人修養和職業道德有待提升。

以上問題雖不具有普遍性，但它的存在，卻極大地影響了考官隊伍的形象，也給選拔優秀的導游員造成了障礙。因此，考官的素質的培養和提升顯得尤為必要。

3.關于提升“國導”考試中考官素養的思考和建議

針對以上“國導”考試中存在的問題，建議是：第一、從行政管理部門來說，各省市要完善考官的選拔和聘用制度。需遵循“嚴格把關，全面考察，適當遴選，寧缺勿濫”的原則。相關部門除了認真考核考官的業務技能以外，還要對考官的學歷、個人修養、職業道德等方面進行嚴格把關。選拔后要定期培訓和考核，積極實施考官年檢制度，完善相應的監督機制。2011年8月，云南省首屆現場導游考官的培訓和資格認定完成，11月，考官全省跨區域監考全面啟動,這已經為業界做出了良好示范，獲得一致好評。第二、從考官個人來說，應端正態度，努力學習，完善知識體系，提高綜合業務能力，積極提升學歷和職稱，真正做到“以技服人”。努力使自己成為理論和實踐兼備的“雙師型”考官。同時，要加強自身職業道德建設，完善個人修養，秉承“以德服人，以禮服人”的宗旨，“身正為范，學高為師”，在考生面前務必做到舉止得體，言語謙和，控制情緒，注意小節，不擺架子，不賣弄知識。俗話說，“三人行，必有我師焉”，一名合格的考官要善于發現考生優點，也應該謙虛地向其他考官和考生學習，不斷提升和完善自己。努力使自己成為既要按規定和程序辦事，又能讓考生心悅誠服的“好考官”。第三、要完善社會監督機制。首先可嘗試邀請其他相關行業資深專家的加入以充實考官隊伍，完善考核的知識體系；其次，要給考生創造既緊張又輕松的考試氛圍，請考生加強監督；再次，考試過程中派駐監督觀察員，加大巡考力度，真正把社會監督落到實處。只有如此，才能展現“國導”考試的嚴肅性和公平性，考官才能不負眾望，完成選拔優秀導游員的重要使命?！科]

【參考文獻】

［1］云南省旅游局編.導游業務知識[M].昆明:云南大學出版社,2010:41.