兒科優質護理精選(九篇)

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第1篇：兒科優質護理范文

目的分析優質護理在兒科護理中的應用效果。方法將2013年5月至2014年6月于我院進行治療的90例兒科患者視作研究對象，將其分成觀察與對照2個組，觀察組給予優質護理，對照組僅進行常規護理，比較分析2組臨床療效與護理滿意度。結果觀察組護理滿意度100%，對照組為91.11%，差異有統計學意義。結論優質護理用于兒科護理，能有效提高護理滿意度，幫助患兒早日康復，值得在臨床上推廣應用。

關鍵詞：

優質護理；兒科護理；應用效果

因為兒童自身的機體功能還沒有完全成熟，所以自身的免疫力比較差，所以病情的變化也較快，其病情比較復雜，尤其是在兒科護理中有不同程度風險存在[1]。本文將研究優質護理對兒科護理的應用效果。以下為研究整理出的相關結果。

1資料與方法

1.1一般資料。本研究將2013年5月至2014年6月在本院進行治療的90例患兒作為研究目標。將所有患兒分成觀察組和對照組，每組都有45例患兒，其中觀察組有23例為男性患兒，有22例為女性患兒，所有患兒的年齡平均為（5.5±1.5）歲；對照組男性患兒有25例，女性患兒有20例，患兒的年齡平均為（6.9±1.7）歲。將2組患兒的性別、年齡等基本資料進行對比，沒有明顯的差異（P>0.05），沒有統計學相關意義，可以用作比較。

1.2護理方法。對照組對患兒進行常規護理手段，具體為對患兒進行口頭叮囑、指導患兒正確用藥，向患兒家屬講解疾病相關知識，同時定時進行查房等。觀察組對患兒進行優質化護理，具體護理措施列舉如下。

1.2.1環境護理：針對兒科患者來說，即使是環境的治療也會使兒科患者有相應的心理影響[2]，所以護理人員必須要營造一個溫馨、整潔以及舒適的環境給兒科患者，而且語言上也要問聲細語，使兒科患者能夠接受并予以信任，以此使護理配合度能更好。

1.2.2飲食指導：醫護人員應給予患兒易消化食物，為其制定科學飲食計劃，引導、幫助其正確飲食，多鼓勵其自主進食，并適時觀察其吃飯狀態，合理評價其攝食功能，以便采取針對性攝食訓練，促進患兒健康發育。

1.2.3心理護理：護理人員應用鼓勵性、安慰性語言與患兒進行溝通，密切關注其心理狀況，真誠傾聽其身心感受，并對癥進行心理疏導，幫助其排解消極情緒，保持積極樂觀的生活態度，以獲取患兒與家屬信任，增強護理依從性[3]。

1.3效果評價。從護理人員與患兒之間的關系，護理人員護理時采用的態度、護理措施實施的質量、護理采用的具體方法各個方面對所有患兒對于護理的滿意度進行調查，評分采用百分制，低于60分計為不滿意，高于60分低于80分記作滿意、高于80分記作非常滿意?？倽M意度為非常滿意和滿意患兒總數的百分比。

1.4統計方法。對研究數據進行相關統計和分析，統計學軟件選擇SPSS19.0，用百分比對計數資料進行表示，檢驗通過χ2完成。用（—χ—±s）對計量資料進行表示，檢驗通過t來完成。以P>0.05表示對比差異不顯著，沒有具備統計學相關意義，以P<0.05代表差異具有統計學相關意義。

2結果

比較兩組患兒的護理滿意度，觀察組對護理表示非常滿意的患兒有23例，對照組只有21例；觀察組對護理表示滿意的患兒有22例，對照組只有20例；觀察組沒有患兒對護理不滿意，對照組有4例。比較2組護理滿意度數據，觀察組要高出對照組8.89%，差距比較明顯（χ2=17.1687，P<0.05），具備統計學相關意義。

3討論

隨著醫療體質的不斷改革，護理服務的內涵也發生了一系列的變化，不僅如此，患者對自身的保護意識也在不斷加強，因此對護理人員的護理服務有了更高的要求，不僅對護理質量有相應的要求，還對其護理效果以及及時性提出了更高的要求[4]。一般優質的護理服務是將患者當成服務中心，不斷的將護理滿意度有效提高，使患者對其護理服務非常滿意。在本次研究的護理期間，醫護人員除了給予常規護理，還應采取更積極有效護理措施，指導患兒自主進食，并施以針對性攝食訓練，同時多采用鼓勵性語言與其溝通，以增強患兒安全感。此外，還應注重語言與行動訓練。

本研究中，對2組患兒分別進行常規護理、優質護理，比較護理的結果，對照組患兒護理總滿意度要顯著低于觀察組，差異具備統計學相關意義（P<0.05）。由以上分析可知，在兒科患者中輔以優質護理，有利于提高臨床有效性，促進患兒早日康復，提高護理滿意度，值得臨床推廣使用。

參考文獻

[1]張建梅,王金玲,徐金梅,孫雅博,郭慶玲,于曉敏,高佳.護理軟技能在優質護理服務示范工程中的應用[J].護士進修雜志,2013,21(06):1947-1948.

[2]唐菁華,孫秀勤,李星慧,李崢,吳恩珍.優質護理服務在兒科護理工作中的應用[J].實用醫院臨床雜志,2014,04(05):185-186.

[3]廖慶萍,江智霞,趙遠蓮,張詠梅,趙玲芳,崔曄.APN層級排班在優質護理服務中的應用探討[J].護士進修雜志,2013,13(07):1173-1174.

第2篇：兒科優質護理范文

1．1一般資料

資料選取2012年1月～2013年12月在我院接受治療的48例兒科患者為觀察組，其中男性22例，女性26例，患者年齡為1～13歲，平均年齡為（6．2±2．3）歲，患者護理時間為6～32d，平均護理時間為（16．4±2．2）d。并以2010年1月～2011年12月期間，在我院接受治療的48例兒科患者為對照組，其中男性24例，女性24例，患者年齡為0～14歲，平均年齡為（6．5±2．7）歲，患者護理時間為7～35d，平均護理時間為（16．9±2．5）d。兩組患者在性別、年齡及護理時間等方面差異均無顯著性（P＞0．05），因此具有可比性。

1．2研究方法

觀察組患者均接受優質護理服務措施，對照組患者均接受常規護理服務。制定患者滿意率調查表，在護理結束后進行發放，由患者家長填寫，對患者滿意率進行評價，以比較優質護理服務實施前后的護理效果。

1．3優質護理服務實施方法

1．3．1合理配置護理人員

科學合理的配置護理人員，是提高護理服務質量的關鍵。如護理人員不足，則可能會影響護理服務的有效落實，難以獲得滿意的護理效果。護理人員冗余則可能會造成人力資源的浪費，因此應根據護理工作要求，對每個護理人員分配合理的護理任務。護理人員要對所負責的患者，實施全程管理，嚴格遵照護理流程進行操作，保障護理服務的實施質量。

1．3．2實施層級管理

根據科室的實際情況，建立并實施護理層級管理制度，即綜合考慮護理人員的職務、職稱及資歷情況，將護理人員劃分為三個級別，明確不同級別護理人員的工作職責，要求護理人員必須認真履行職責要求，嚴格落實本職護理工作，對于主管護士而言，不但要為患者提供全程護理管理，做好換班工作，還要對低年資、低級別護士進行指導，以保障護理服務效果。

1．3．3規范護理行為

護理人員在日常工作中，要注意規范自身的護理行為，如針對兒科患者的特殊性，服務質量與患者的治療效果有著密切的關系，因此護理人員在書寫病歷過程中，要符合認真規范的要求，明確突出重點內容，可合理適當的進行簡化，這既能做到對患者的護理情況有據可查，又能為護理工作提供更多時間。此外，護理人員要在日常護理過程中，注意自己的言行及形象，在解答患者疑慮時，應耐心細致，態度和藹，語氣平和。

1．3．4加強專業培訓

在科室內定期組織護理人員進行專業培訓，對提升護理人員專業技能和護理服務水平具有重要作用。護理服務的培訓內容應避免單一，應注重護理人員素質的全面提升，如專業知識、操作技能、護理規范、法律常識和護理禮儀等均要涉及。對培訓效果也要持續跟進，我科會定期對護理人員應用培訓知識的效果進行檢驗，對表現優異的護理人員，予以表揚和獎勵，以激發護理人員的熱情。

1．4優質護理服務措施

1．4．1營造溫馨舒適的護理環境

營造溫馨舒適的護理環境，將有助于患者的身體恢復，減輕患者的心理壓力。根據兒科患者的特點，我科在布置病房環境時，力求體現溫馨、舒適、輕松和活潑。如為兒科患者準備一定的玩具、卡通書籍等，在墻壁上張貼兒童喜愛的卡通漫畫，使患者感受到家庭的溫馨，以消除對陌生環境的恐懼。此外，在對兒童進行護理過程中，同樣要體現親情和關愛，如可播放兒童喜愛的音樂及影片，以轉移兒科患者注意力，避免發生護理差錯。

1．4．2加強護患溝通，開展心理護理

護理人員應多與患者進行溝通，了解患者的所思所想，以采取必要的心理護理措施，緩解患者的心理壓力。尤其是兒科患者，通常對治療及護理存有恐懼，經常會出現哭鬧等不配合治療的情況，護理人員應換位思考，根據兒科患者的心理特點，采取語言激勵、撫摸安慰等方式，解決患者的心理問題。

1．4．3爭取家長配合

最大限度的爭取家長的配合，是優質護理服務順利開展的關鍵，因此在護理工作中，護理人員應及時的、有針對性的同患者家長進行充分溝通，讓患者家長及時了解患者的疾病進展、治療措施及心理表現等，以讓其提供必要的支持。

1．4．4重視健康指導教育

隨著護理服務水平的不斷提升，護理人員越來越關注健康教育的重要性，現代護理理念要求，健康教育應貫穿于整個護理過程。因此，兒科護理人員，應根據患者由入院至出院，不同時期的特點，開展有針對性的健康教育工作，涉及內容應包括疾病知識、用藥指導、飲食建議等?？赏ㄟ^發放健康教育手冊、設置專門的健康教育信息專欄、開辦相關講座等，向患者家屬傳遞必要的信息，以提升護理服務質量和效果。

1．5統計學方法

應用SPSS15．0統計學軟件包分析處理，計量資料以（x±s）表示，行t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，以P＜0．05為具有統計學意義。

2結果

對兩組患者家屬滿意率進行評價，觀察組患者非常滿意20例，滿意28例，患者滿意率為100．00％，對照組患者非常滿意14例，滿意27例，不滿意7例，患者滿意率為85．42％。經比較，兩組患者滿意率差異具有顯著性（P＜0．05），且觀察組優于對照組。

3討論

第3篇：兒科優質護理范文

孩子的健康，是每個兒科醫生的愿望。今天小編給大家為您整理了兒科優質護理年終總結，希望對大家有所幫助。

兒科優質護理年終總結范文一：首先，感謝大家對我的信任，感謝領導對我工作的支持與肯定，希望各位會因為我的報告而有一個好心情。

在很多人眼里，護理工作是一項很低級很被動的工作，但是我從小就向往做一名白衣天使，每天穿梭于病房之間，做一名守護者。所以在每一個上班的早晨，我都會給自己一個微笑，我是天使，我用自己的行動改變著人們對護理工作的看法，詮釋著白衣天使的真正意義，其實護理也是一門藝術，心與心溝通的藝術，我相信付出了就會有回報。

在工作中對我影響最大的就是院長，不管任何情況下，都會微笑著面對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠是第一位的，沒有時間和節假日的概念，其實每個患者都是弱勢群體，在他需要時，我們哪怕是一個善意的眼神，一個微笑，對他們也許就是春天，在門診我經常碰到不知所措的人，我總是不等他們詢問，而是主動問他們有什么需求，是否需要幫助。把他們領到要找的科室，或是耐心地解答他們的問題，我不認為這是多此一舉，我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的是患者對我們的信任。

工作中總會有許多不如意，擺正一種心態是最重要的，我曾經有過做患者的經歷，所有的痛苦讓我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，生活中的不如意，工作中的不順心，我就會想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應該吝嗇自己的快樂。

我記得一句話說：微笑對于女人是一種最好的美容，對于男人是一種最好的武器，其實生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你，這是不用投資的美容方式，卻會讓我們受益非淺，同意我觀點的，請微笑一次。

我認為護理工作不單單是一種治療與被治療的關系，倡導正確的生活方式，科學的飲食，是預防疾病的重要途徑，健康教育是我們護理將要承擔的一項重任，每次有了新的病種，我們都會及時組織學習，及時為患者量身定做一份健康指導，讓他們對自己的疾病有一個充分的認識，對他周圍的人也是一種好的影響，沒有病的可以預防，有病的患者可以及時就醫，在工休座談會中，我們也總是積極地把常見病的簡單診斷告知患者及家屬，以便有疾病的人及時就醫，這樣讓我們的業務水平不斷地提高，也擴大了我們的社會影響力。

在病室中，根據我們科的特點，我制定了一份入院患者溫馨提示，上面包括了患者想要了解的住院環境、就餐、醫護介紹，總之患者的需要就是我們的工作，為患者提供更人性化的服務，是患者的需要，也是社會的需要。

我們科的護士比較少，工作量有時也很大，經常要24小時連班，第二天還要加班，但是大家都沒有怨言。在工作中，我總是去發現她們的優點，及時給予表揚，工作中出現的疏忽和缺陷，我及時發現和糾正，讓她們自己去努力改正工作中的不足，而不是居高臨下地給予指責，這樣是既維護了她們的自尊心，也克服了工作中的各種毛病和缺陷，讓她們發揮自己最大的潛能，更好地為患者服務。

對于護理工作我也只是在摸索中尋求經驗，還希望大家一如既往地支持我，及時的為我更正自己身上的缺點找出不足，把護理工作干得更好。

兒科優質護理年終總結范文二：尊敬的領導、同事們你們好：

201__年在院領導和護理部的正確領導下，在科室主任以及科室全體醫護人員的共同努力下，我做到嚴以律己、奮力進取，積極響應院及護理部對各項工作要求，認真完成各項工作，努力提高護理技術水平，開展優質護理服務，圓滿的完成了組織交待的各項工作任務。為了更好地做好明年的護理工作，我按照護士長工作職責，作如下述職報告，敬請領導和同志們批評指正。堅持“以病人為中心，以質量為核心”的護理理念.

一、嚴抓核心制度的落實，確保護理安全

核心制度是保證護理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的時期，更要加強核心制度的掌握及執行。嚴格交接班制度和查對制度，確保搶救設備的完好，搶救藥物無過期。堅持執行醫囑班班查對，每周護士長大查對2次，并有日查、周查的記錄，保證用藥的準確性。護理安全教育與管理仍作為所有工作的重中之重。在檢查中及時發現工作中的薄弱環節，通過檢查，提高了各護理環節的工作質量及每位護士的質量控制能力。

二、完善各項工作，加強護理質量管理

嚴格執行各項工作制度，明確崗位職責，規范操作流程。嚴格按照操作規范，合理排班，培養護理人員的全面素質，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護理人員學習基礎護理技能，并在實際工作中應用，發揮了積極作用，牢固樹立服務意識，始終堅持以病人為中心，為患兒提供安全、優質、滿意的護理服務。護士長每天深入病房，檢查指導護理工作，了解病人對護理工作滿意度及不足，對存在的問題及時給予糾正。

三、堅持經常不斷的業務知識學習，嚴格進行“三基”培訓

按要求進行基礎知識、專業知識的不間斷學習，強化素質，提高業務能力。適時抓好科室護理人員的業務學習和技能培訓，手把手地對新進科人員進行業務知識和技能培訓，做好傳、幫、帶工作。雖然護理工作很忙，還是能按時組織業務學習及培訓。

四、以身作則，恪盡職守，不斷提升自身業務素質

在工作當中，我時刻按照護士長職責，嚴以律己，勤懇做事，愛崗敬業，樂于奉獻，要求護士們做到的自己首先做到，要求護士不做的自己首先不做。不斷提升自身的業務素質，6月初帶領科室護理骨干到上級醫院學習新生兒護理知識和護理管理知識 ，制定出了新生兒護士的培訓計劃和培訓措施以及各級護士的分層培訓計劃和措施。

五、12月醫院任命我為五官科護士長，負責五官科的籌建工作，暫時在護理部工作。與護理部主任共同完成了五官科病區的初步規劃和病床的申請;協助護理部完成了兒科新生兒室工作制度的制定和新生兒室各種應急預案的制定以及全院職工的年終考核登記、上報等工作。

成績的取得，來源于領導的關心支持和科室同志們的不懈努力，我決心明年在新的工作當中繼續保持和發揚。同時也應該看到：成績面前還存在一定的差距，歸納起來，有以下幾點：

1、在實際工作當中，還存在管理不到位現象，如健康宣教和溝通方面，這是我們今后該加強的地方。

2、工作中大多只是簡單的執行任務和做好常規性的工作，創新精神和爭先意識不夠。

六、下一步工作打算

1、進一步加強業務知識的學習和人員培訓，熟練專業技能。

2、進一步加大科室管理力度，抓好基礎護理、健康宣教、護患溝通等全面工作。

3、五官科對于我是一個全新的科室，自己知識有限，需要進一步學習，不斷掌握新知識，新技術;

與科室醫護人員共同努力為患者提供優質護理，開展護理延伸服務。希望在科室醫護人員協助下將科室的護理工作做好。

兒科優質護理年終總結范文三：作為一名兒科護士長，我努力踐行科學發展觀，用發展觀指導工作，堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務。以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。一年來工作得到病人的肯定與好評，現將2012年工作護士長工作總結：

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的gt;

及gt;的相關條款，以強化護士良好的職業認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。

4、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

6、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。

同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。

重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

9、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

3、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

4、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

5、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

2、每月對質控小組、醫學教。

育網護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核

2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、?？评碚撝R、院內感染知識等。

3、利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

五、其他

1.配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。

2.配合信息中心做好護士站網絡啟運前后培訓及協調工作。

今后，我們將力爭邁上一個新臺階，認清形勢，統一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹醫院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。我們堅信，有各級領導大力支持，有醫院、護理部正確領導，更有全科護理人員齊心協力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意。

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第4篇：兒科優質護理范文

對照組和觀察組治療依從率分別為71.1%、88.9%, 結果對比, 觀察組治療依從率明顯要比對照組高很多, 差異有統計學意義 (P0.05) , 見表2。

表2 兩組患兒治療依從率比較[n (%) ]

2.3 兩組患兒護理滿意度對比

對照組45例患者中有36例患者對護理工作表示滿意, 護理滿意率為80%, 觀察組45例患者中有43例患者對護理工作表示滿意, 護理滿意率為95.6%, 兩組對比, 觀察組顯著優于對照組, 差異有統計學意義 (P0.05) 。

3 討論

兒科門診輸液室相對來說患者數量較大、輸液量大、人員流動較大, 所以在諸多因素的影響下, 兒科門診輸液室是最容易發生護患糾紛以及護理風險事件的場所。比如在輸液室中常常會發生輸液外滲、出血、針頭堵塞等不良反應, 對此就需要加強輸液室的護理工作, 提高護理質量和服務質量[3,4,5]。優質護理服務是一種更加全面、更加細致、更加系統性的護理方法, 將優質護理服務應用到兒科門診輸液室中, 不僅可以有效提高患者的治療效果和護理質量, 同時還可以提高患者的護理滿意度。優質護理服務更加注重患者及家屬對護理的滿意度, 從而從實際護理措施中提高護理質量以及服務質量, 以此實現提高患者護理滿意度的目的[6,7,8]。根據本次研究結果可見, 實施優質護理服務的觀察組在不良反應發生率、治療依從性、護理滿意度方面均要顯著優于實施常規護理服務的對照組。

綜上所述, 優質護理服務在兒科門診輸液室中發揮著重要的作用和意義, 通過對兒科門診輸液室實施優質護理服務, 不僅可以降低患兒的不良反應發生率, 同時還可以提高患兒的治療依從性以及護理滿意度, 從而有效提高護理質量, 有利于患兒得到及時有效的治療。

參考文獻：

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[5] 劉忠雁, 楊厚華, 代章斌, 王開艷.品管圈活動在提高兒科門診輸液室護理服務質量中的應用[J].當代護士 (中旬刊) , 2016 (06) :153-155.

[6] 陳玉蓮.優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].生物技術世界, 2016 (04) :168.

第5篇：兒科優質護理范文

【摘要】為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫療衛生體制革新的各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務。我院積極開展優質護理服務，兒科作為我院優質護理示范工程試點病房，我們根據科室特點，本著“關愛婦幼，呵護生命”的服務宗旨 ，作為優質護理核心理念，把親情式服務與相應配套措施相結合，提高了護理質量，護士更加注重細節服務，滿足了病人的需求，護理管理水平與護理質量、安全得到持續改善，病人滿意度顯著提高，由原來的91.2%-93.8%上升為98.5%～99.4%，同時也得到了社會各界的廣泛贊揚，取得了良好的社會效益和經濟效益。

【關鍵詞】優質護理服務 兒科 基礎護理

1基礎護理的理念19世紀中葉，南丁格爾首創了科學的護理專業，掀開了現代護理學的歷史，現代護理隨著生物-心理-社會-環境醫學模式的發展，護理工作的重心由“疾病護理”轉變為“以服務對象為中心”甚至“以人的健康為中心”的護理。護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內在質量的提高。在護理模式日新月異的今天，提高人性化的護理服務水平，以科學的護理程序為工作方法，以獨立地為服務對象解決健康問題為目標，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領域，從而推動護理事業全面、健康、可持續發展。[1]

2優質護理服務的內涵

“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。優質護理示范病房的擴建，為護患溝通提供了最佳的橋梁，護理人員能夠更加嚴密的觀察患者的病情，同時也是患者對護理質量進行評估的依據。全面提升護理工作的內涵和質量，優質護理服務的開展，是護理人員對患者行預見性觀察和護理，及時掌握患者病情，確保了護理安全，明顯提高了患者的治療依從性。[2]

3優質護理服務的落實

一.營造溫馨的住院環境針對兒科病房的特點根據兒童心理和行為設置獨特環境，如盡可能多地擺放綠色植物和鮮花，墻上掛上各種可愛的卡通壁畫 畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅歡樂，洋溢著天真浪漫的童趣，消除兒童的恐懼心理。

二.強化職業素質，規范護理服務 為了滿足患者的要求，提供高效優質的服務，對護士的儀容、儀表進行明確規定。護理人員的表情是其儀表、行為、舉止在面部的集中體現，所以護理人員在面對患兒時應親切自然，對患兒實施操作時帶著真誠的微笑。[3]我科要求護理人員實行優質服務的同時，做到來有迎聲，去有送聲，治療護理有請聲，合作有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲。主動關心患者對幼兒多撫觸，善于用玩具逗其開心，對比較懂事的孩子可用講故事、玩游戲、詢問有關學學習生活的需求來調節醫患關系及患兒的精神和心理狀態，盡快消除陌生感和恐懼感。

三.以人為本優化服務流程 根據兒童的特點，開展了溫馨母愛流程，1.溫馨的禮儀 接待每位患兒入院要微笑、有悅耳的問候2.溫馨的知識服務 做好入院介紹、全面評估、標準的健康教育、完善的護理記錄及耐心指導3.人本服務關心患兒到位、了解病情到位、護理措施到位、基礎護理到位、與家屬溝通到位4.個體化溫馨服務 根據不同患兒提供相應的服務5.完善的出院指導及電話回訪 建立聯系卡，做好出院患兒回訪及追蹤，擴大優質護理向外延，建立一種長久的友愛關系。

四.強化三基訓練，保證業務過關 護理工作是一項責任重大的服務性工作，作為一名護理人員要精通護理基本理論，熟練掌握本專業的各種技術操作，只有自身素質真正提高了，才能更好的為患者服務，才能贏得患者的信任與尊重。[4]我院要求護理人員每季度進行理論考試一次，每月進行操作考核一次，對不合格者予以處罰。并開展了“靜脈穿刺技術比武”提高了小兒靜脈穿刺成功率和服務水平，把患者的痛苦降至最低。

五.強化人性化健康教育 健康教育本身就是以人為本護理模式的重要組成部分，兒科護理中的健康教育需要注重細節，講究方式。一是要制定兒童健康教育活動計劃，在介紹疾病防治、飲食要求、用藥指導、體育鍛煉等知識，要根據兒童的知識水平和學習習慣選擇恰當方式，如將健康教育內容制成卡片，采用一對一方式進行、多示教、編寫講述小故事等，寓教于樂。二是可進行集體溝通，對某一季節發病率高的疾病對患兒家長進行集體溝通、宣教和檢查指導。三是辦好兒童健康教育的宣傳欄、櫥窗等形式上要圖文并茂生動活潑，以兒童喜聞樂見的卡通漫畫為主。

六.增加便民服務措施 在護士站設置便民服務包，內配有針線盒、指甲剪、一次性水杯、萬能充電器等便民工具。鑒于患兒用品較多，特添置儲物箱，方便家屬放置物品。

七.進行彈性排班，實行成組護理模式的分級管理 ：根據護士年資特點，實施新老搭配、雙排班、機動排班相結合，增加責任護士，每位責任護士管床位數6-8張，護士對所管的患者實行包干責任制，每位患者均有相對固定的責任護士，對其全程、全面負責，提供連續的、無縫隙的整體護理服務?？剖颐吭陋劷鸢l放與護士考核結果掛鉤，體現優勞優得，達到對護士的個性化獎金發放，同時科室采取一定的考核辦法，促進了護士的自我監督及相互監督的能力，推動了科室護理工作的有效開展。[5]

總之，在開展優質護理活動中，我們不斷總結經驗，不斷改善、持續改善，夯實基礎護理，推進護理工作貼近患者、貼進臨床、貼進社會，為患者提供安全、有效、方便、優質、滿意的護理服務，構建和諧醫患聯系，讓更多的患者得到更好的醫療護理服務。

參考文獻

[1 ]李小寒，尚少梅.基礎護理學.第四版第一章緒論：1-2

[2]毛芳，顏紅霞，張琳.優質護理服務隊腦卒中患者的影響，中國實用護理雜志，2012.28（21）：74

[3]汪曉珍，盧賢秀，柳炎珍.肢體語言溝通在兒科護理工作中應用的效果評價.中國實用護理雜志，2012.28（21）：54

第6篇：兒科優質護理范文

【關鍵詞】 優質護理；兒科重癥監護病房；應用效果

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2015.34.190

為對危重患兒進行綜合監護與救治， PICU逐漸發展， 這是一種綜合性的多學科聯合救治模式。PICU中患兒各器官功能未發育完全， 且病情危重、變化快， 使得患兒并發癥多、預后差；有30%～70%的患兒存在心理、恐懼、焦慮、煩躁等負面情緒， 影響到患兒的康復， 更有甚者依從性較差對臨床治療和護理產生抵觸， 形成惡性循環， 所以對于護理工作的要求高于普通病房， 導致PICU中護理工作難度高、勞動強度大。本文選取本院2014年3月～2015年3月收治的180例ICU病房患兒， 在保證護理安全的前提下開展綜合性措施開展優質護理服務， 護理質量得到改善， 患兒及其家屬滿意度明顯提高， 現報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院2014年3月～2015年3月收入ICU病房的患兒180例， 入選標準：入住PICU>5 d；無精神障礙， 能與醫護人員進行語言、文字、手勢等正常交流。將患兒隨機分為優質護理組和常規護理組， 各90例。優質護理組男52例， 女38例；年齡3～12歲， 平均年齡（7.4±2.7）歲。常規護理組男49例， 女41例；年齡3～12歲， 平均年齡（7.8±2.8）歲。兩組患兒年齡、性別、病情等一般資料比較， 差異無統計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 護理方法 常規護理組患兒采用傳統的護理方法。優質護理組患兒在傳統護理方法的基礎上開展綜合性護理服務[1]， 改善PICU環境、心理疏導、加強與患兒交流等， 具體措施如下。

1. 2. 1 病房環境 為患兒提供舒適、整潔、安靜、通風的環境， 調節病房的溫度和濕度。各種儀器的報警聲音應盡量調到最低， 以免干擾患兒休息， 造成負面情緒的產生和加重。可為患兒提供消毒無菌的玩具、播放輕緩音樂， 穩定患兒情緒， 使患兒的注意力得到良好轉移。

1. 2. 2 護理內容 加大護理監護力度， 增加患兒體溫、心率的監測次數。護理手法上盡量保持輕柔， 避免護理引起的疼痛導致患兒掙扎反抗， 影響治療效果及護理滿意度。

1. 2. 3 心理護理 患兒進入PICU后離開家屬的照顧， 會失去安全感， 易產生焦慮、恐懼等心理。護士要以溫和的語氣、慈愛的態度關懷患兒， 用通俗易懂的語言向患兒介紹病房環境及治療中的注意事項， 讓患兒重拾自信心， 恢復積極的情緒。為達到患兒依從性好， 和積極治療的目的， 可適當給予患兒言語的鼓勵和物品獎勵（如水果、玩具）。特別是對因氣管插管等原因失去語言表達能力的患兒， 可通過面部表情、手勢、文字等溝通方式來細心耐心的溝通交流[2]。睡前給予患兒溫水泡腳、梳頭、身體、講故事或播放促眠音樂等。對于在PICU中常見的急救和死亡事件， 應采取相應措施（如在窗前拉起布幔， 播放音樂等）避免患兒看到或聽到而產生心理陰影。在客觀因素允許的情況下， 可適當增加患兒家屬探視次數和探視時間， 告知家屬探視時應有樂觀積極的態度， 與患兒要多分享開心的事情， 可與患兒做簡單的互動游戲， 用家庭的溫暖驅走患兒的焦慮、恐懼感[3]。

1. 3 觀察指標 采用SAS評價患兒護理干預的焦慮心理狀況， 采用SMH評價患兒干預的睡眠質量?；純撼鲈簳r， 采用自制問卷量表（滿分100分）對患兒及其家屬進行護理服務滿意度調查， 患兒及家屬針對問卷中問題及綜合情況給出最后評分， 得分≥75分為滿意。

1. 4 統計學方法 采用SPSS19.0統計學軟件進行數據統計分析。計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P

2 結果

2. 1 兩組患兒SAS評分比較 兩組患兒護理前SAS評分比較， 差異無統計學意義（P>0.05）；經護理后兩組患兒SAS評分與護理前比較均有所改善， 差異有統計學意義（P

2. 2 兩組患兒SMH評分比較 兩組患兒護理前SMH評分比較， 差異無統計學意義（P>0.05）；經護理后兩組患兒SMH評分與護理前比較均有所改善， 差異有統計學意義（P

2. 3 兩組患兒調查問卷得分與滿意度比較 優質護理組問卷得分為（93.5±5.5）分明顯高于常規護理組的（81.4±6.4）分， 差異有統計學意義（P

3 討論

PICU患兒在監護過程中， 由于受自身病情危重、周圍環境變化、機械通氣所帶來的損傷以及家屬探視時間受限等因素的影響， 會產生生理或心理上的不適感， 從而影響治療效果， 導致病情加重， 對患兒的生命安全造成嚴重威脅[1]。另外， PICU患兒的發病原因復雜， 接受的侵襲性操作多， 免疫功能低下。開展優質護理不僅能提高患兒的治療效果， 而且能降低常規臨床治療不良反應的發生率， 具有很高的應用價值。

本文對180例患兒采用不同的護理方式， 護理后優質護理組患兒SAS評分和SMH評分均優于常規護理組， 差異均有統計學意義（P

綜上所述， 對于PICU患兒進行優質護理具有較好的臨床療效， 不僅能減輕患兒的痛苦、提高患兒的生活質量， 而且有利于控制病情， 對患兒的恢復有促進作用。因此， 優質護理護理是一種較好的護理手段， 值得在臨床上推廣使用。

參考文獻

[1] 方昆.綜合性護理在兒科ICU患兒監護中的應用效果觀察.中國現代藥物應用， 2015， 9（1）：169-170.

[2] 唐萍.非語言性溝通在兒科護理工作中的應用效果.當代醫藥論叢， 2013， 11（9）：253-254.

第7篇：兒科優質護理范文

近年來，隨著國民經濟、醫療水平的提高，人們對醫療服務提出了更高的需求，尤其是兒科，一旦病發疾病后，家長將出現緊張、恐懼等心理，間接提高護理要求，給臨床兒科護理帶來巨大挑戰[1]。故而，探究安全、有效的護理措施成為臨床兒科迫切解決的問題。下面，將我院資料匯總如下：

1資料和方法

1.1資料 于我院2011年3月-2015年10月兒科住院患者中抽選100例作為對象，將其分成基礎護理對照組、優質護理實驗組，50例實驗組由20例女性、30例男性組成，年齡段6個月-7歲，平均（3.3±0.3）歲；疾病史3-29天，平均（12.2±1.2）天；50例對照組由19例女性、31例男性組成，年齡段7個月-7歲，平均（3.4±0.4）歲；疾病史4-30天，平均（12.3±1.3）天。100例患者資料無區別，P>0.05。

1.2方法 50例兒科住院患者行基礎護理，如：為患者提供良好居住環境，加強病情觀察力度，叮囑患者家屬按時喂藥；干預組實施優質護理，包括：①環境護理。根據兒科患者的臨床特點、心理及生理特征，為患者提供獨特的居住環境，消除陌生感；根據患者興趣愛好于室內墻上張貼圖片，或播放患者愛看動畫片，提高治療配合度。同時，護理人員還需于走廊內張貼警示語、祝福語等，這樣不但可拉近護患關系，還可減輕治療疼痛度；②健康教育。臨床兒科疾病治療過程中，護理人員需耐心、詳細的向患者家屬講解相關內容，以患者的日常飲食、服用藥物等內容為主。并且，還需根據自身經濟條件于病房、走廊內擺放兒科書籍，于宣傳欄內張貼兒科常見疾病及預防措施，提高疾病知識掌握度；根據患者家屬文化程度、患者知識了解程度實施宣傳教育，當然，該教育過程中需借助圖文并茂的方式，以增強患者興趣[2]。于每周或每月開展健康教育講座，讓患者家屬之間相互交流，增強記憶力；③加強護患交流。多和患者、患者家屬交流，建立友好的護患關系，提高護理質量。另外，護理人員還可借助游戲來減輕患者恐懼，如：藥物注射過程中，讓患者扮演醫務人員，引導他們模擬臨床的藥物注射法，從而減輕對藥物注射的恐懼。另外，臨床護理中，護理人員還需積極改變自身工作理念、服務措施，為患者提供全方位的舒適護理，如：患者入院后，護理人員熱情接待，親自帶領其實施臨床檢查、治療，確保無縫隙的服務；耐心、詳細的回答患者及其家屬提出問題，提高護理質量，減少醫療糾紛；于固定時間內組織護理人員學習專業知識，提高工作素養，促使其養成正確的人生觀和價值觀，提高患者的護理滿意度。此外，患者出院前期，護理人員帶領家長辦理出院手續，叮囑其按時服用藥物，按時回院復診[3]。

1.3評定項目 評定臨床護理滿意程度，標準：將醫院設計護理調查問卷發放到患者家屬手中，讓其根據日常護理服務填寫量表，回收、統計總分。

1.4統計學方法 使用版本為SPSS14.0的軟件分析數據，護理滿意程度為計數資料，用%表示，X?檢驗，P

2結果

結果顯示，兩組兒科住院患者的護理滿意率有區別，P

3討論

第8篇：兒科優質護理范文

【關鍵詞】基層醫院；兒科；優質護理體會

隨著人們生活水平的不斷提高，人們的健康意識的不斷增強，人們對醫療護理質量和服務有了越來越高的期望值，尤其對于基層綜合醫院，兒科經常是醫院滿意度較低，醫療糾紛多發的部門[1]，因此，提高護理質量是勢在必行，同時，醫療市場的競爭促使我們必須改變護理理念，去適應醫療市場的需求，我科也在院領導的支持、監督下，開展了優質護理服務示范病房的工作，通過在不長的時間里談談一點心得體會。

1資料與方法

1.1一般資料

1.1.1科室床位與護理人員資料我科開放床位56張，每年收治住院患兒約3500多人，平均住院日3-4天，每日出入院量大，工作量大。我科在崗護士18人，護士17人，護士長1人；年齡：19-40歲，平均年齡23.5歲；職稱：主管護師2人，護士16人；文化程度：本科2人，大專12人，大專在讀4人；工作年限：工作10年以上：2人，工作3-10年：4人，工作2-3年：1人，工作不足2年：11人。

1.1.2科室住院患兒情況因我院正在改建住院綜合大樓，住院條件相對簡陋，大多數住院患兒補液完后請假回家休息，第二日返回病房接受治療，返院時間參差不齊，護理難度增加。

1.2方法

1.2.1加強學習從資料可以看出我科護理人員年輕，資歷短，臨床經驗不足。將第七版兒科學及本科教材兒科護理學整理復習資料，人手一冊，制訂詳細的學習及考試計劃，嚴格實行閉卷考試，對考核不合格者，要求重新學習、補考，直至合格。

1.2.2扁平化排班

1.2.2.1根據護士級別分組管理分甲乙2大組，由2名年資高、工作責任心強的護士擔任責任組長，每組分別配2-3名組員，每人平均分管8名患兒。

1.2.2.2排班方法因每日臨時醫囑較多，入出量大，排一名經驗豐富、細心的護士擔任總務工作處理醫囑，辦理入出院。根據病房布局將左右病區分為甲乙2組，每周7名責任護士，甲組小嬰兒多，共32張床位，由1名主管護師擔任組長，負責檢查、督促本組工作完成情況，并解決本組的穿刺難題，與3名組員各分管8張床位。乙組24張床位，由1名高年資護師擔任責任組長，負責檢查、督促本組工作完成情況，與2名組員各分管8張床位。排班表上注明互助組，互相協助。其余9名護士輪流上中夜班，每日2名中班護士，2名8-15護士擔任配藥班。除責任組長外，責任護士每2月與中夜班護士輪換。

1.2.2.3彈性排班我科具體情況：工作量不確定，隨時可能因搶救新生兒等加大工作量，尤其出現在中午、晚上；住院患兒大多每日輸液完畢后請假外出休息，下午工作量相對較??；低年資護士中夜班穿刺困難等。為解決上述具體問題，實行彈性排班：每日確定1名責任護士擔任機動班，負責中午的加班工作；2名責任組長每周輪流擔任穿刺二線班；值休護士擔任應急二線班。

2討論

2.1開展了優質護理服務后改善了服務態度加強服務態度是為患兒及家屬提供最佳服務的關鍵。作為一名護士表情親切微笑，態度和藹，言語輕柔，動作敏捷，做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲。

2.2開展了優質護理服務提高了溝通技巧良好的溝通技巧可以拉近與患兒及家屬的關系，兒科素稱“啞科”，護士面對的不僅是無法表達或不能完全表達自己病情和需要的患兒[2]，而且要面對焦慮煩躁，對孩子倍加疼愛的父母等。

2.2.1首先，親切的稱呼患兒，表現出對患兒無比的關愛，與家屬對患兒的關愛產生共鳴是做好護患溝通的關鍵。其次，在關鍵環節多交流，比如穿刺靜脈時多交流，一方面可以緩解家屬的緊張情緒，另一方面可以緩解自己的緊張情緒，尤其在家屬提出要求一針見血時，多向患兒家屬講解可能會造成不能一針見血的原因，并表示盡可能一針見血，即便穿刺失敗，患兒家屬會在心理上有所準備，避免過激的語言或行為發生。

2.2.2掌握好溝通時機護理人員必須要具備察言觀色的能力，通過簡單的交流及觀察掌握家長急需滿足的需求，據多年的臨床經驗了解到患兒入院時，家長通常主要有以下幾方面急切滿足的需求：患兒病情較重、急需優先滿足搶救或治療的，如病情危重需要進行基本生命支持的，一邊熟練地進行搶救，一邊安慰家長與其交流。

2.2.3情感交流的形成與技巧

2.2.3.1語言性情感交流，語言是護士與患兒交流思想和磨合感情的最佳載體，我們在護理工作中倡導護理人員提高語言藝術，自覺加強素質修養，不斷探索并靈活運用語言性溝通技巧[3]；注重針對性，適時引導。

2.2.3.2非語言性情感交流，即使用體態語言進行交流。它包括手勢，姿態面部表情，眼神，儀表等。它對語言流起形容和強化作用，①在兒科護理工作中，隨著護士角色功能的延伸，護士與患兒的交流也越來越重要[4]。護士的儀表、行為、舉止可以直接影響語言交流的效果。護士站或坐的姿勢應該自然文雅、莊重，這樣才能使患兒及其家長產生安全感和信任感。② 目光與表情要和諧、自然，護士與患兒及家長交流過程中，要注意目光平視對方，同時注意對方的面部表情，以便及時掌握其心理活動，護士的目光柔和，給病人以慈善與親切的感覺。

2.3開展了優質護理服務提高了專業技術水平熟練的技能操作及豐富的理論知識是優質護理服務的核心內容。我科自計劃開展優質護理示范活動起，通過有計劃地培訓考試，在短期內理論水平及操作技能大大提高，同時低年資護士虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，更好地塑造了護士形象。

總之，我科開展優質護理服務病房后，病房變得整齊衛生，患兒的基礎護理做得大有進步，患兒及家屬非常滿意，同時也提高了科室的社會效益，但與經濟發達地區相比，我們起步較晚，而且硬件、軟件設施相對落后，只能在現有條件的基礎上努力工作，邊評估、邊改進、邊完善，不斷總結經驗，力爭護理質量得到快速提升。

參考文獻

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第9篇：兒科優質護理范文

【摘要】目的：通過優質護理服務，提升患者滿意度，構建和諧護患關系。方法： 根據兒科的特色，有目的、有計劃、有步驟地實施，提高患者滿意度，促進護患關系。結論： 優質護理服務的實施，提高了護理質量和患者滿意度，同時激發了護士對患者服務的熱情，從而構建了和諧的護患關系。

【關鍵詞】護理服務；優質； 兒科

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455（2011）06-0465-01

為深入貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，積極響應衛生部在全國范圍內開展以“貼近患者，貼近臨床，貼近社會” 為宗旨，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優質護理服務示范工程活動［1］，我科室于2011年3月成為我院優質護理服務示范病房，結合兒科特點，不斷學結經驗，逐步制定、完善并落實了一系列優質護理服務措施，提供責任制護理，主動服務，營造整潔、舒適、安全的就醫環境，現將實踐與體會介紹如下：

1 措施

1.1 統一思想 提高護理人員對基礎護理的認識［3］：基礎護理工作不僅反映了護理水平的高低，而且反映了管理質量的優劣。在臨床護理工作中，為病人提供良好的就醫環境、生活服務，完成常規治療，均屬于基礎護理范疇，它既是各專科護理的基礎，也是病人診斷治療中不可缺少的環節。為了積極響應優質護理服務示范工程的號召，首先在科室內由護士長帶領全體護理人員進行討論，統一思想認識，要求切實落實基礎護理工作，使護士在滿足生活需要的同時貼近病人，進而通過提高有效的專科護理，保證病人安全，使病人舒適、滿意。

1.2 提供人文化的服務

1.2.1 換位思考： 我們一定要從患者的角度去理解和體恤患兒及家屬，從以前的病人要求我們什么就去做什么轉換為我們主動去了解病人需要什么就做什么，甚至我們考慮的要比病人需要的更周全。兒童是個特殊的群體，護理有其特殊性，加上陪護的家長流動性大，我們的護理、解釋工作要更多更復雜更繁重。而且不少家長因孩子患病心急、挑剔，甚至動不動就罵人，給護士們造成很大的心理壓力。然而，我們要嘗試著換位思考去理解患兒及家屬，就多了很多包容，用我們真誠的服務，最終贏得家長的認可。

1.2.2 強化職業素質 規范護理服務［2］： 對于患兒來說，護士扮演著多種角色：母親、姐姐、老師、朋友等，護士的一言一行，一舉一動都會給患兒及家屬留下深刻的印象，因此，良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我們的服務對象是小兒，要求我們更加需要溫馨、體貼、親情般的關懷，在稱呼上，要同患兒父母一樣叫“寶寶”或“寶貝”，這樣患兒及家屬聽起來就會像家里人一樣，經常詢問患兒家屬孩子的飲食情況、服藥情況、睡眠情況等，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。

1.2.3 營造溫馨的住院環境：針對兒科病房的特點根據兒童心理和行為設置獨特環境，如病室內責任護士的標牌設計為各種卡通圖案的。在病房的大廳內擺放了孩子們最喜歡的喜洋洋模型，使患兒在處置以外的時間能夠與自己喜歡的卡通人物玩耍，也使他們的住院生活不那么寂寞和單調。在病區墻上貼上自然景色和可愛的卡通圖案，使人心情愉悅，歡快，洋溢著天真浪漫的童趣，消除了患兒的恐懼心理，體現了家庭的溫暖。

1.2.4 強化基礎訓練 保證業務過關［2］：要求護理人員每月一次理論考試和操作考試，強化訓練，科室考試不合格者與當月績效掛鉤，平時工作中遇到的護理問題，隨時解決，有年資高的護士給年輕護士講解，以便今后能夠更好的為患者服務。

1.2.5 實行人性化健康教育：健康教育本身就是以人為本護理模式的重要組成部分，兒科護理中的健康教育需要注重細節，講究方式。一是辦好健康教育宣傳板，形式圖文并茂，版面生動活潑，最好以兒童喜聞樂見的卡通圖案為主。二是在為患兒及家屬進行健康教育時，要根據不同人群采取不同方式，如為健康教育制定宣傳卡片，一對一介紹，多示教，編一些與疾病有關的小故事。

2 結論

在科室開展優質護理服務的半個多月來，對護士的激勵很大，護士的工作意識有所轉變，從以前的被動服務到現在的主動服務，護士在實踐中豐富了兒科的專業護理知識，極大地調動了護士工作的主動性，創造性和靈活性，使護士從被動的執行醫囑，完成護理操作轉變為主動與患兒及家屬溝通，評估患兒的病情及心理狀態，為患兒著想，在患兒提出要求前提供滿意服務，使患者滿意度由原來的90提升到現在的96，使護患關系更加融洽，和諧，從根本上提高了護理質量，為以后更好的開展優質護理服務工作奠定了基礎。

參考文獻

［1］ 中華人民共和國衛生部.2010年“優質護理服務示范工程”活動方案