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(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)角色
傳統(tǒng)企業(yè)之所以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中會(huì)屢受挫折、產(chǎn)生迷惘,除了因?yàn)闆](méi)有營(yíng)銷(xiāo)技巧,還有一個(gè)重要原因。就是沒(méi)有清晰的區(qū)分企業(yè)的角色定位。在傳統(tǒng)市場(chǎng)中,企業(yè)角色的定位幾乎固定不變的,企業(yè)也習(xí)慣于根據(jù)固有角色去不斷提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段,加強(qiáng)角色影響力。在電子商務(wù)環(huán)境中,企業(yè)并不是僅以一種身份出現(xiàn),而是可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)方式的不同,從而改變企業(yè)的市場(chǎng)角色。以單一的市場(chǎng)角色開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作時(shí),很多道路是完全不通暢的。
企業(yè)先要明確市場(chǎng)切入點(diǎn)從而確定市場(chǎng)角色。而會(huì)根據(jù)環(huán)境變化衍生出五種市場(chǎng)角色:
1、加工商
擁有穩(wěn)定生產(chǎn)加工能力的企業(yè),根據(jù)B2C商城、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、品牌商等企業(yè)的需求,接受訂單后進(jìn)行生產(chǎn)代加工,是最普及但也是利潤(rùn)最低的模式。如凡客、麥考林等電商平臺(tái),都有眾多的工廠為其代加工。
點(diǎn)評(píng):利潤(rùn)率較低而且往往資金周期較長(zhǎng),企業(yè)雖然屬于供應(yīng)鏈的上層,但是卻沒(méi)有任何市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。嚴(yán)格意義來(lái)講,并不是在從事電子商務(wù),而是作為輔助方出現(xiàn)。
2、貿(mào)易商
采購(gòu)商品后利用已有分銷(xiāo)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售,通稱(chēng)為買(mǎi)手。由于具備一次性現(xiàn)金結(jié)款的實(shí)力或承受倉(cāng)儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)的能力,所購(gòu)得的商品成本較低,能承受延期結(jié)款能力。受到B2C、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、淘寶店主的歡迎。
點(diǎn)評(píng):購(gòu)買(mǎi)的商品若不具備一定的品牌影響力,只是OEM的普通商品。很難在電商市場(chǎng)獲得較高利潤(rùn),因?yàn)榫W(wǎng)民消費(fèi)趨勢(shì),已經(jīng)在向品牌和省錢(qián)二個(gè)方向,形成極大分化。只能本著薄利多銷(xiāo)的理念,因?yàn)槭袌?chǎng)過(guò)于透明化。
3、品牌商
企業(yè)經(jīng)營(yíng)自有品牌后,尋找線上商、淘寶分銷(xiāo)商、入駐各B2C平臺(tái)。以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)履蓋銷(xiāo)售,并在銷(xiāo)售過(guò)程中不斷擴(kuò)大品牌影響力,最終成為電商知名品牌。像麥包包、七格格、綠盒子等品牌一樣。
點(diǎn)評(píng):傳統(tǒng)企業(yè)幾乎都沒(méi)有品牌包裝意識(shí)和專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),以為注冊(cè)了商標(biāo)就擁有了品牌。不進(jìn)行包裝、推廣和炒作,就不會(huì)具備品牌價(jià)值和市場(chǎng)吸引力。企業(yè)自認(rèn)為擁有的品牌,只不過(guò)也是一款有了合法銷(xiāo)售資質(zhì)的普通商品而己。
4、平臺(tái)商
企業(yè)建立銷(xiāo)售商品B2C平臺(tái)、在京東、當(dāng)當(dāng)?shù)戎鸅2C中開(kāi)設(shè)店中店、在淘寶上開(kāi)店,自己提品的展示、推廣、銷(xiāo)售、物流、客服等服務(wù)。希望能獲得最大化收益的同時(shí),直接掌握忠誠(chéng)消費(fèi)者的用戶信息。
點(diǎn)評(píng):經(jīng)營(yíng)任何一種平臺(tái),在擁有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的前提下,最容易被企業(yè)忽視而又最重要的就是市場(chǎng)推廣。沒(méi)有推廣,就沒(méi)有任何網(wǎng)民知道平臺(tái)的存在。這也是很多企業(yè)建立B2C商城后,日獨(dú)立訪客都達(dá)不到10人的主要原因。
5、投資商
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益開(kāi)放和激烈,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式主要包括以下三類(lèi):傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式、電話營(yíng)銷(xiāo)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。
下面,我們將對(duì)這三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析和研究。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式是絕大部分企業(yè)選擇的營(yíng)銷(xiāo)模式,也是最普遍的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式又可以細(xì)分成:
1、商營(yíng)銷(xiāo)模式。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主要依賴(lài)于商團(tuán)隊(duì),企業(yè)在各個(gè)地區(qū)招聘區(qū)域或者獨(dú)家,然后通過(guò)這些,再發(fā)展下線經(jīng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)、零售隊(duì)伍;企業(yè)只需要負(fù)責(zé)對(duì)口聯(lián)系這些商,其他工作都不需要介入。
商營(yíng)銷(xiāo)模式通用于各行各業(yè),尤其是在企業(yè)成立之初、或者是企業(yè)剛進(jìn)入一個(gè)新的地區(qū)、新的領(lǐng)域,大多會(huì)選擇商營(yíng)銷(xiāo)模式。這樣可以最大限度節(jié)約企業(yè)發(fā)展壯大的時(shí)間,搶占市場(chǎng)份額。
現(xiàn)代社會(huì)的各種會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)(招商會(huì)議),基本上都屬于商營(yíng)銷(xiāo)模式。這種模式,尤其適用于新、小企業(yè)。
2、經(jīng)銷(xiāo)商(分銷(xiāo)商)營(yíng)銷(xiāo)模式。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的行業(yè),或者是綜合實(shí)力比較強(qiáng)大的企業(yè),多會(huì)選擇經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)模式,這是商營(yíng)銷(xiāo)模式的一種進(jìn)化。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展壯大了,同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)空間大幅度壓縮,為了更好的開(kāi)拓市場(chǎng),企業(yè)必然會(huì)選擇“淘汰商、重點(diǎn)扶持經(jīng)銷(xiāo)商”的營(yíng)銷(xiāo)政策。
這種營(yíng)銷(xiāo)模式更多適用于那些發(fā)展比較成熟、綜合實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)。
3、直營(yíng)模式。采取這種營(yíng)銷(xiāo)模式的企業(yè),主要業(yè)績(jī)來(lái)源于自我經(jīng)營(yíng),而不是依賴(lài)于商、經(jīng)銷(xiāo)商等渠道合作伙伴。
比如:絕大部分保險(xiǎn)、直銷(xiāo)企業(yè),都是采取直營(yíng)模式;另外,還有一些企業(yè),通過(guò)登門(mén)入戶拜訪、或者是掃馬路等形式,來(lái)做自己的營(yíng)銷(xiāo)推廣,他們這種營(yíng)銷(xiāo)模式都屬于是直營(yíng)模式。
直營(yíng)模式在某些特定的行業(yè)、特定的地區(qū)非常有成效。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域;尤其是金額較大的產(chǎn)品銷(xiāo)售,更依賴(lài)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式。因?yàn)榻痤~較大的產(chǎn)品銷(xiāo)售,客戶在沒(méi)有見(jiàn)到廠商的員工時(shí),一般都會(huì)非常謹(jǐn)慎,不會(huì)提前支付款項(xiàng)。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子:某個(gè)客戶要購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn),在這個(gè)客戶沒(méi)有見(jiàn)到房產(chǎn)中介和房子業(yè)主前,這個(gè)客戶是不會(huì)支付購(gòu)房款的——因?yàn)橐惶追慨a(chǎn)少則幾十萬(wàn),多則幾百萬(wàn)上千萬(wàn),客戶肯定不會(huì)傻兮兮的相信“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”或者“電話營(yíng)銷(xiāo)”的!
所以,凡是金額較大的產(chǎn)品銷(xiāo)售,脫離不了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式!
電話營(yíng)銷(xiāo)模式
電話營(yíng)銷(xiāo)模式在前幾年風(fēng)生水起,顯得特別活躍;但是,隨著消費(fèi)者日益理性,加上國(guó)家政策引導(dǎo),電話營(yíng)銷(xiāo)模式在很多領(lǐng)域開(kāi)始走下坡路,并且越來(lái)越有被網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所替代的趨勢(shì)。
電話營(yíng)銷(xiāo)模式主要適用于那些“看不見(jiàn)產(chǎn)品”的企業(yè)。比如說(shuō):通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo),賣(mài)證券、賣(mài)保險(xiǎn)、賣(mài)廣告……
另外,在醫(yī)藥、教育、嬰幼兒、保健品、化妝品、工藝美術(shù)、招聘等領(lǐng)域,電話營(yíng)銷(xiāo)也被較為廣泛的引用。
但是,整體而言,電話營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不再是市場(chǎng)的寵兒;現(xiàn)在越來(lái)越多的電話營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,包括傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式。
在此,也對(duì)現(xiàn)在仍在從事電話營(yíng)銷(xiāo)的同仁提個(gè)建議:在做好電話營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí),一定要學(xué)習(xí)到更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí);單單只有電話營(yíng)銷(xiāo)技巧,在未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下是難以立足的!
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是全行業(yè)的一種趨勢(shì)和潮流,也是所有企業(yè)的一種共識(shí)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展態(tài)勢(shì)不可阻擋,不過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相互沖突,而是有機(jī)結(jié)合,你中有我,我中有你。
大體來(lái)說(shuō):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)金額較低的產(chǎn)品銷(xiāo)售非常有幫助,甚至只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),就可以實(shí)現(xiàn)簽單合作;但是,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)金額較高的產(chǎn)品銷(xiāo)售,無(wú)法做到“網(wǎng)絡(luò)簽單合作”。更多的時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)幫助廠商找到客戶、幫助客戶找到廠商,但是在金額較大的單子時(shí),客戶和廠商還需要通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式,才能實(shí)現(xiàn)真正的“簽單”和“合作”。
所以,我們會(huì)看到:大眾化的服裝、鞋帽、化妝品等,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就可以實(shí)現(xiàn)“合作”;低附加值的刷卡消費(fèi)、網(wǎng)上支付也是非常流行;但是,高價(jià)格的產(chǎn)品,比如房子、汽車(chē),就幾乎沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)“交易”的!
但是,不管從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為我們各行各業(yè)必須選擇的一種營(yíng)銷(xiāo)模式了!
選擇什么樣的營(yíng)銷(xiāo)模式?
企業(yè)究竟選擇什么樣的營(yíng)銷(xiāo)模式,與企業(yè)的產(chǎn)品定位、市場(chǎng)戰(zhàn)略息息相關(guān)。綜合來(lái)說(shuō),以下四大原則可以作為企業(yè)選擇營(yíng)銷(xiāo)模式的借鑒標(biāo)準(zhǔn):
原則之一:“看不見(jiàn)的產(chǎn)品”比較適合電話營(yíng)銷(xiāo);低金額的產(chǎn)品可以重點(diǎn)考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);高金額的產(chǎn)品必須傾向傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。
原則之二:不管企業(yè)采取那種主要的營(yíng)銷(xiāo)模式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式都不可或缺。
關(guān)鍵詞:O2O;傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展完善,我國(guó)絕大部分企業(yè)逐漸開(kāi)展電子商務(wù)模式,極大程度促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。我國(guó)電子商務(wù)在2013年迎來(lái)了創(chuàng)新、變革的一年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得一定的發(fā)展和普及,網(wǎng)絡(luò)資源傳播形式更加豐富,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸趨于成熟。O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式在此背景下應(yīng)時(shí)而生,為電子商務(wù)提供了全新的發(fā)展方向。
一、新一代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的興起
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展趨于成熟
隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的不斷深入,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈,要想處于不敗之地,謀取生存發(fā)展,各企業(yè)必須加強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力的建設(shè),保持其優(yōu)越性和先進(jìn)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅是建立在企業(yè)自身發(fā)展規(guī)模,以及所擁有的資產(chǎn)資源信息,更為重要的是如何充分發(fā)揮資產(chǎn)的優(yōu)勢(shì),合理利用、開(kāi)發(fā)企業(yè)資源,以此為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展服務(wù);同時(shí)做好統(tǒng)籌規(guī)劃、調(diào)配協(xié)理工作,對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)做出合理定位,滿足消費(fèi)者所需。此外,企業(yè)在多媒體的支持下,加大力度進(jìn)行品牌推廣,擴(kuò)大社會(huì)影響力。但是這種傳統(tǒng)品牌管理方式,效率不高,并不能取得良好的成效,企業(yè)很多成本投入都浪費(fèi)在企業(yè)宣傳方面。主要是由于在網(wǎng)絡(luò)大發(fā)展時(shí)代,消費(fèi)者逐漸形成一定群體,也就是消費(fèi)社區(qū),這也導(dǎo)致消費(fèi)者信息反饋的形式發(fā)生變化。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)反饋形式主要是企業(yè)同消費(fèi)群體之間的直接溝通,而現(xiàn)階段的反饋形式主要是消費(fèi)者群體在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之間的信息互換,此種方式更加方便,更加有利于消費(fèi)者進(jìn)行信息交換,從而提升了消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)和選擇權(quán)。
2.新一代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的由來(lái)
隨著近些年信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、普及,直接促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的誕生和發(fā)展,各種電商網(wǎng)站隨之出現(xiàn),很多企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲取極大程度的成功,給自身企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式具有無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)。雖然現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展處于停滯不前階段,但是其影響力度依然強(qiáng)大。一些新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式在此時(shí)逐漸出現(xiàn)到人們的視野,經(jīng)過(guò)過(guò)年發(fā)展逐漸為人們所熟悉接受,比如說(shuō)SNS營(yíng)銷(xiāo)模式。SNS營(yíng)銷(xiāo)模式也就是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),是一種在社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上形成的應(yīng)用服務(wù)。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)更加具有人性化,強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的溝通。
3.具有代表意義的新興網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式O2O
電子商務(wù)模式多種多樣,每種模式都具有其一定的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)模式不僅有傳統(tǒng)C2C、B2C、B2B等模式,同時(shí)還包括現(xiàn)階段比較流行的O2O、C2B等形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。從運(yùn)行管理角度闡述,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式比較強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,以及售后服務(wù)方面,而全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式更加強(qiáng)調(diào)線下的真實(shí)體驗(yàn)感覺(jué),以及所感受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩者相比較,存在很多差異之處。新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式更加具有優(yōu)越性。很多電商企業(yè)都取得了極大程度的成功,比如說(shuō)京東商城,在社會(huì)上具有很大知名度,但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,消費(fèi)者利用手機(jī)即可進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng),更加貼近百姓生活,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展走向產(chǎn)生一定影響。為滿足消費(fèi)者日益漸多的需求,緊跟時(shí)展,很多企業(yè)開(kāi)始注重線上和線下服務(wù)的對(duì)接,而新興的O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式由此產(chǎn)生。O2O模式比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式更加具有創(chuàng)新性,吸引多數(shù)企業(yè)的注意力,一些傳統(tǒng)企業(yè)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等企業(yè)開(kāi)始嘗試?yán)肙2O模式進(jìn)行發(fā)展。O2O模式能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更加豐富全面的運(yùn)行模式,線下交易可以利用網(wǎng)絡(luò)線上平臺(tái),同時(shí)線下的服務(wù)可以帶來(lái)更多的線上交易,而且能夠擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)效應(yīng)。線上活動(dòng)同線下活動(dòng)相互促進(jìn),共同發(fā)展,二者相得益彰,以此為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的差異和優(yōu)勢(shì)
1.O2O營(yíng)銷(xiāo)模式和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的差異
由于網(wǎng)絡(luò)具有無(wú)限制的傳播性,傳播速度快等特點(diǎn),因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同樣不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制,傳播范圍寬廣,宣傳版面更加豐富,宣傳內(nèi)容更加詳細(xì)生動(dòng),同時(shí)能夠同消費(fèi)群體之間進(jìn)行信息的交流和反饋,以此幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。此外,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠進(jìn)一步幫助企業(yè)節(jié)約成本,主要是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不需要具體店面,而且利用網(wǎng)絡(luò)資源能夠快速、及時(shí)、全面的獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和商機(jī),以此使企業(yè)的決策力度更加堅(jiān)決,銷(xiāo)售方式更加全面;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)能夠在線上直接進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,幫助企業(yè)減少庫(kù)存,最大程度減少企業(yè)投入資金,以及企業(yè)宣傳成本。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式能夠隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),抓住消費(fèi)群體心理所需,以此制定更加具有針對(duì)性的市場(chǎng)規(guī)劃;而且能夠幫助企業(yè)進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng),開(kāi)辟更加廣闊的市場(chǎng)。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式具有一定的弊端,無(wú)法令消費(fèi)者對(duì)其充分產(chǎn)生信任感,而且其單調(diào)的營(yíng)銷(xiāo)模式缺乏新鮮感,無(wú)法讓消費(fèi)者隨時(shí)具有消費(fèi)欲望。在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),企業(yè)多數(shù)處于被動(dòng)局面,而利用媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的品牌宣傳,雖然投入較多成本,但是效果無(wú)法令人滿意。很多時(shí)候線上和線下產(chǎn)品價(jià)格差異不大,但是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)需要不斷進(jìn)行維護(hù)工作,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一筆經(jīng)濟(jì)投入。在一些比較傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式中,比如C2C、B2C等,其影響力度以大不如從前,對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、以及服務(wù)方面帶來(lái)的效益不夠明顯。因此,各大企業(yè)開(kāi)始逐漸為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展謀取規(guī)劃,尋找更加先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式,O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的誕生,為企業(yè)的發(fā)展指明了方向。
O2O模式可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上與線下的完美對(duì)接。具體環(huán)節(jié)是消費(fèi)者線上交易完成后,可以憑借消費(fèi)憑證,享受線下服務(wù)。電子憑證的出現(xiàn),較大程度的解決了對(duì)接中存在的問(wèn)題,隨著技術(shù)的發(fā)展和完善,對(duì)接方式將會(huì)更加豐富便捷。同傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式相比較,O2O模式同樣需要消費(fèi)者現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易,同樣需要在后臺(tái)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)管理。O2O模式和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的在線支付、以及客服等內(nèi)容都是閉合的。但是O2O模式在“閉環(huán)”目的上存在不同,主要是為達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值而采取的閉環(huán)方式。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式更加注重引導(dǎo)消費(fèi)群體進(jìn)行消費(fèi),而O2O模式更加側(cè)重服務(wù)性消費(fèi),這就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式同O2O模式存在的最大差異之處。O2O模式比較注重服務(wù)質(zhì)量,使消費(fèi)者感受到真誠(chéng)的服務(wù);而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式比較注重物流問(wèn)題、以及消費(fèi)者的收貨等方面內(nèi)容。在O2O模式中,“To”的環(huán)節(jié)非常重要,此環(huán)節(jié)同線下的資源內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、以及體驗(yàn)內(nèi)容,解決了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所不足之處。O2O模式的另外一大優(yōu)勢(shì)是,具有線下實(shí)體店,消費(fèi)者可以在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng),享受優(yōu)質(zhì)服務(wù),這都是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式所不具有的。
2.O2O營(yíng)銷(xiāo)模式比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)
通過(guò)將O2O模式與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行對(duì)比,可以看出O2O模式具有明顯的優(yōu)越性和先進(jìn)性,更能滿足消費(fèi)者所需。O2O模式能夠更加合理完整的利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),同時(shí)能夠?qū)€下資源進(jìn)行深層次挖掘,更加全面的滿足消費(fèi)者,從而保證線上或線下的商品服務(wù)交易行為更加順利。企業(yè)如果想充分發(fā)揮O2O模式的最大價(jià)值,需要對(duì)兩個(gè)方面提升重視程度,一方面是注重“To”的平臺(tái)環(huán)節(jié),另一方面是提升消費(fèi)者體驗(yàn)感覺(jué),提升自身服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)只有用心創(chuàng)辦富有特色、具有吸引力度的消費(fèi)平臺(tái),同時(shí)加強(qiáng)線下服務(wù)工作,才能做出一個(gè)合格有效的O2O營(yíng)銷(xiāo)模式。此外,O2O模式可以幫助企業(yè)進(jìn)行直觀性的統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)效果,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)力度和營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行追蹤,進(jìn)一步提升企業(yè)最消費(fèi)群體的控制性。O2O模式是為企業(yè)的發(fā)展指明了方向,擴(kuò)展了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式,為電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向。
三、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
1.從單純的信息中介轉(zhuǎn)向交易化平臺(tái)
O2O模式最開(kāi)始階段,本來(lái)只想做單純的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),但由于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)具有前提投入大、資金回籠慢等問(wèn)題,同時(shí)對(duì)商務(wù)模式無(wú)法明確分析,從而導(dǎo)致無(wú)法僅僅靠信息中介進(jìn)行利潤(rùn)的獲取。獲取利潤(rùn)最有效的方式就是完成交易,不管是中介交易、直接交易、還是二手交易。因此,O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的未來(lái)發(fā)展方向必將會(huì)向交易化平臺(tái)方向發(fā)展,同時(shí)也利于O2O企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金回籠。
2.無(wú)界化、社交化,跨界融合
現(xiàn)階段,隨著O2O模式的不斷發(fā)展,很多傳統(tǒng)企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)不再明顯,市場(chǎng)占有率也逐漸降低,發(fā)展方向越發(fā)貼近人們的日常生活。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,以及在網(wǎng)絡(luò)金融和物流渠道的支持下,O2O模式的發(fā)展必將越發(fā)先進(jìn),不再受時(shí)間、空間等因素的限制。此外,很多企業(yè)為了拉近與消費(fèi)者之間的距離,滿足消費(fèi)者各種所需,逐漸推出特色、具有地方性質(zhì)的服務(wù),包括居民的飲食、住行等內(nèi)容,在加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),使消費(fèi)者同企業(yè)之間的感情更加和諧,以此培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。此外,企業(yè)可以指定具體內(nèi)容以此方便消費(fèi)者進(jìn)行跨界消費(fèi),比如說(shuō)連鎖企業(yè)可以允許不同區(qū)域的訂單跨界消費(fèi);也可以允許在節(jié)假日期間進(jìn)行消費(fèi)等活動(dòng)。
3.更加關(guān)注中小商戶的利益
現(xiàn)階段的中小企業(yè)的發(fā)展不夠理想,要想吸引足夠數(shù)量的消費(fèi)者,不僅需要降低價(jià)格,而且還需要投入一定資金交付到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),嚴(yán)重制約中小企業(yè)的發(fā)展。因此,O2O模式的未來(lái)發(fā)展必將會(huì)更加注重中小企業(yè)的發(fā)展。從O2O模式和服務(wù)對(duì)象可以看出,其主要客戶源來(lái)自中小企業(yè),所以為增加企業(yè)數(shù)量,可以降低限制條件,以此存進(jìn)O2O模式的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
4.O2O商業(yè)模式的線下線上將更加融合
O2O模式不僅能夠幫助企業(yè)吸引更多的消費(fèi)者,而且能夠幫助企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益。但是很多企業(yè)并未認(rèn)識(shí)到其重要性,在進(jìn)行品牌推廣時(shí)沒(méi)有合理結(jié)合網(wǎng)絡(luò),出現(xiàn)于消費(fèi)者嚴(yán)重脫節(jié)的情況。因此,企業(yè)更應(yīng)該將線上宣傳與線下服務(wù)合理結(jié)合,加強(qiáng)力度進(jìn)行宣傳,不僅有利于幫助消費(fèi)者熟悉企業(yè)產(chǎn)品,享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù),更加能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。因此,O2O模式的未來(lái)發(fā)展將會(huì)是線上線下完全融合的局面。
四、總結(jié)
總的來(lái)說(shuō),O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式更加具有優(yōu)越性,能夠?yàn)樯碳姨峁┛梢猿湓8泳薮蟮纳虡I(yè)機(jī)遇。利用O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,能夠使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái),將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)全面結(jié)合,隨時(shí)隨地的滿足消費(fèi)者多方面需求。我國(guó)O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式正處于發(fā)展階段,很多方面繼續(xù)完善,以此促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]任春紅.O2O與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)比研究[J].未來(lái)與發(fā)展,2014(12):31-33.
【關(guān)鍵詞】智能電網(wǎng);電力網(wǎng)絡(luò);營(yíng)銷(xiāo)模式
一、前言
隨著科技的不斷創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,當(dāng)前智能電網(wǎng)不再只是一個(gè)信息傳播的工具,而是逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,給商家和用戶都提供了很大的便利。隨著人們觀念的逐漸轉(zhuǎn)變,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)逐漸取代傳統(tǒng)模式的實(shí)體店,在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。而智能電網(wǎng)的高速發(fā)展逐漸打破了電力行業(yè)的壟斷,不僅提高了工作效率,也降低了成本,形成了當(dāng)前市場(chǎng)供求體系的電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代化通訊技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展衍生的產(chǎn)物,改變了人們的消費(fèi)模式。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)和電子產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用到生活中,并成為了當(dāng)今社會(huì)人們必不可少的通訊工具,利用這一優(yōu)勢(shì),人們創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是社會(huì)發(fā)展的必然,也是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。
三、我國(guó)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
1.電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄
傳統(tǒng)的電力企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展中具有重要的地位,導(dǎo)致電力工作者安于現(xiàn)狀,不能夠認(rèn)識(shí)到當(dāng)前電力在社會(huì)發(fā)展中面臨的巨大挑戰(zhàn),也沒(méi)有意識(shí)到自己更大潛能的開(kāi)發(fā)。但隨著智能電網(wǎng)的出現(xiàn),電力市場(chǎng)不斷出現(xiàn)新的發(fā)展方式,這給傳統(tǒng)的電力行業(yè)造成了很大的沖擊。通過(guò)調(diào)查顯示,全國(guó)有40%以上的人們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物,有70%的人會(huì)使用網(wǎng)絡(luò),只有30%的人不會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)。所以,傳統(tǒng)電力企業(yè)被迫面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)和消費(fèi)者,急需改變傳統(tǒng)的思想觀念。但一些改變的技術(shù)手段還不先進(jìn),也沒(méi)有得到更大的發(fā)揮。
2.營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)偏低
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式體系下,市場(chǎng)普遍存在著供不應(yīng)求的情況,而電力企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。所以導(dǎo)致電力企業(yè)的人員營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)偏低。但隨著智能電網(wǎng)的出現(xiàn),利用電力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)逐漸被人們所認(rèn)可,傳統(tǒng)電力也向著智能電網(wǎng)的方向發(fā)展,但由于營(yíng)銷(xiāo)人員傳統(tǒng)觀念的深入人心和整體素質(zhì)的偏低,在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式改革的進(jìn)程中,還需要一段時(shí)間的積累。
四、職能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)
1.完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
智能電網(wǎng)的有效利用不僅僅是電網(wǎng)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)備的簡(jiǎn)單結(jié)合,也不是只解決當(dāng)前所面臨的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。電網(wǎng)是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物,是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。要想促進(jìn)電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)可靠和環(huán)保這一功能的實(shí)現(xiàn),必須要對(duì)電網(wǎng)的企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行改革,實(shí)現(xiàn)各行業(yè)之間的相互配合,結(jié)合電子技術(shù)等科技手段的運(yùn)用,不斷建立智能電網(wǎng)的基本框架。智能電網(wǎng)的建立不僅能夠促進(jìn)電力行業(yè)的不斷發(fā)展,同時(shí)也能夠促進(jìn)其他能源行業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)行列,使得電力行業(yè)在自身的發(fā)展方面改變了經(jīng)營(yíng)體系,逐漸向著營(yíng)銷(xiāo)模式所轉(zhuǎn)變。所以要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,應(yīng)該堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中實(shí)行優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)體制。因此,為了更好的促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展,要不斷完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),從而保障電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)快速有序的發(fā)展。
2.建立系統(tǒng)規(guī)劃,制定符合市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
當(dāng)前,隨著智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展,相關(guān)的電力企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到發(fā)展智能電網(wǎng)的重要性,并建立了完善的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系,積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè),制定出營(yíng)銷(xiāo)的具體模式和策略,對(duì)智能電網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)起到了促進(jìn)作用。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)建設(shè)的過(guò)程中,投資了1000余萬(wàn)元作為光纖工程的價(jià)款,投資了50萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了核心交換機(jī),實(shí)現(xiàn)了智能電網(wǎng)安全性的提高,更加符合了電網(wǎng)設(shè)計(jì)的合理布局。由于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)的形式在人們的心目中占據(jù)了重要的位置,并且短期內(nèi)不會(huì)被消除。所以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,要不斷的吸取智能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的先進(jìn)思想,為建立一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)制度的建立上,一定要掌握當(dāng)前社會(huì)的現(xiàn)狀,制定出最適合的營(yíng)銷(xiāo)方案。另外,隨著當(dāng)前市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和人們需求的不斷增加,各行業(yè)都在密切關(guān)注著市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài),為提高自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率做著充分的準(zhǔn)備,電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外,抓住當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)以客戶為中心的宗旨,實(shí)行全面的市場(chǎng)化,以客戶的喜好為宗旨實(shí)行市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)模式。市場(chǎng)不是一成不變的,是根據(jù)社會(huì)的發(fā)展而不斷變化的,所以要想實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,就一定要注意把握市場(chǎng)規(guī)律并進(jìn)行不斷的創(chuàng)新,建立符合市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式。
3.樹(shù)立良好的企業(yè)形象
在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中企業(yè)的形象是發(fā)展的重要組成部分。對(duì)于當(dāng)前的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,最重要的就是要建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)職能,同時(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的人員的素質(zhì)也有很大的要求,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物的過(guò)程中,人們無(wú)法看到真正的實(shí)物,要想對(duì)產(chǎn)品增加了解,營(yíng)銷(xiāo)人員必須要對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品介紹,這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員是一種極大的考驗(yàn),需要企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)體系,提升了營(yíng)銷(xiāo)人員的自身素質(zhì)的同時(shí),也保障了企業(yè)良好形象的發(fā)展。
五、總結(jié)
智能電網(wǎng)的建立與發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了機(jī)遇和發(fā)展,已經(jīng)成為了當(dāng)前社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的重要發(fā)展趨勢(shì)。因此,相關(guān)電力企業(yè)應(yīng)該高度重視這一營(yíng)銷(xiāo)模式的建立,做好與社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀的有機(jī)結(jié)合,在提高企業(yè)效益的同時(shí),關(guān)注企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);新思路;互聯(lián)網(wǎng)+
1引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展變革,企業(yè)的管理模式、營(yíng)銷(xiāo)模式相應(yīng)的也發(fā)生了變化,一個(gè)企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),其產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式必須與時(shí)俱進(jìn),營(yíng)銷(xiāo)方法必須更加靈活,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)步要求企業(yè)必須適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變革,改進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式,在新的市場(chǎng)環(huán)境下,消費(fèi)者的需求也從傳統(tǒng)的低水平物質(zhì)滿足向高水平的精神滿足轉(zhuǎn)變,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須適應(yīng)時(shí)展而變革,企業(yè)必須制定適合企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略,挖掘市場(chǎng)的潛在需求,對(duì)消費(fèi)者行為做出系統(tǒng)分析,確定消費(fèi)者的消費(fèi)傾向,產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵之處即滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求,因此,新的時(shí)代環(huán)境下,企業(yè)應(yīng)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式,確定營(yíng)銷(xiāo)策略,整合市場(chǎng)資源,只有建立系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式才能使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式主要是人與人之間的直接互動(dòng),比如一些專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)場(chǎng)的促銷(xiāo)模式、一些企業(yè)通過(guò)印刷墻體廣告為企業(yè)做宣傳的模式,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也相應(yīng)的發(fā)生了轉(zhuǎn)變,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式日趨發(fā)達(dá),企業(yè)也越來(lái)越多的利用計(jì)算機(jī)技術(shù)為企業(yè)做網(wǎng)上宣傳,這一方面降低了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人力成本,另一方面?zhèn)鞑シ秶鷱V泛,大幅度地提高了企業(yè)的知名度,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主要使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了如下轉(zhuǎn)變:
2.1新媒體技術(shù)的出現(xiàn)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、電子商務(wù)的快速發(fā)展及網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)達(dá)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方法提供了新的思維方式。中國(guó)如今網(wǎng)民有幾億人,網(wǎng)上購(gòu)物數(shù)量巨大,尤其每年的雙十一活動(dòng)、雙十二活動(dòng),更是創(chuàng)造了中國(guó)老百姓購(gòu)物的奇跡,今年雙十一當(dāng)天,阿里巴巴集團(tuán)即實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售接近800億,可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)的力量如此強(qiáng)大,因此,在如此強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)面前,如果企業(yè)不率先更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,采用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)鋪路,那么企業(yè)勢(shì)必會(huì)被時(shí)代所淘汰。電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)宣傳提供了新的平臺(tái),而且降低了企業(yè)宣傳人力成本,隨著大數(shù)據(jù)的建立,企業(yè)掌握消費(fèi)者消費(fèi)傾向的數(shù)據(jù)更容易,進(jìn)而可更深入的了解消費(fèi)者消費(fèi)傾向,并有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)方式,提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率。
2.2隨著新技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品流水線作業(yè)方式已經(jīng)大范圍的普及,自福特公司開(kāi)創(chuàng)流水線模式以后,流水線的作業(yè)模式大大提高了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的效率,使得產(chǎn)品規(guī)模生產(chǎn)成為可能,如今,企業(yè)為提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力,不僅要提高產(chǎn)品質(zhì)量,更要突破營(yíng)銷(xiāo)思維,形成具有自身企業(yè)文化特征的營(yíng)銷(xiāo)模式。如今,很多行業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁,這一方面對(duì)企業(yè)的研發(fā)能力提出了很高的要求,要求產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)要緊跟市場(chǎng)周期安排產(chǎn)品生產(chǎn),另一方面企業(yè)為了避免存貨,也要研究市場(chǎng)需求狀況,盡可能擴(kuò)大產(chǎn)品需求市場(chǎng),使產(chǎn)品在下一個(gè)新品更新?lián)Q代前能夠全部售出,這樣就對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出了很高的要求,要求他們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)把產(chǎn)品的生產(chǎn)周期考慮在內(nèi),大膽創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。
2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品的生產(chǎn)也應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向,不可閉門(mén)造車(chē),應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的需求去生產(chǎn)滿足他們的產(chǎn)品,近幾年經(jīng)濟(jì)不景氣,制造行業(yè)尤其處于危機(jī)之中,產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)剩庫(kù)存嚴(yán)重,對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)造成了一定的壓力,如今,企業(yè)之間生產(chǎn)的產(chǎn)品重復(fù)性強(qiáng),很多企業(yè)無(wú)法開(kāi)創(chuàng)他們自己的藍(lán)海市場(chǎng),而且消費(fèi)者的需求越來(lái)越體現(xiàn)個(gè)性化,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)理念發(fā)生了根本的變化,如果企業(yè)還是關(guān)起門(mén)來(lái)搞銷(xiāo)售顯然無(wú)法將產(chǎn)品推出去,這樣就要求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做好市場(chǎng)分析,根據(jù)市場(chǎng)的需求量來(lái)安排生產(chǎn),將產(chǎn)品體現(xiàn)出企業(yè)的個(gè)性,這樣才能提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度,為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)市場(chǎng),使企業(yè)產(chǎn)品保持一定的市場(chǎng)占有率。
2.4互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使信息越來(lái)越透明化,企業(yè)的任何一個(gè)小動(dòng)作都會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)迅速的傳遍社會(huì),因此,如今企業(yè)在生產(chǎn)時(shí)不應(yīng)只以利潤(rùn)最大化作為自己的企業(yè)目標(biāo),在保證企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí),企業(yè)也應(yīng)注重自己的社會(huì)影響力,提升自己的社會(huì)品牌度。如今隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快,社會(huì)發(fā)展程度有了一定的提高,但因?yàn)閷?duì)自然的過(guò)度索取,也出現(xiàn)了不大不小的環(huán)境問(wèn)題,隨著人們生活質(zhì)量的提高,他們對(duì)與自己利益切身相關(guān)的環(huán)境也越來(lái)越關(guān)心,這要求企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)要注重社會(huì)公共利益,不應(yīng)一切都向利潤(rùn)看齊,通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)樹(shù)立企業(yè)品牌形象,提升企業(yè)的知名度。
3互聯(lián)網(wǎng)+下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新思維
企業(yè)的發(fā)展很大的目標(biāo)是為了獲取利潤(rùn),以使自身能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的市場(chǎng)份額,而營(yíng)銷(xiāo)是為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的關(guān)鍵一環(huán),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式必須緊跟社會(huì)發(fā)展,在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式,確保企業(yè)的市場(chǎng)占有率,以使企業(yè)可以長(zhǎng)期存續(xù)下去。
3.1企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。在互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及前,比如90年代初很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式還是采取電視廣告、墻體廣告等的模式,這些傳統(tǒng)模式一方面使得信息傳播速度慢,另一方面企業(yè)為此也要付出很多的人力成本,而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)途徑更加廣泛,互聯(lián)網(wǎng)使得產(chǎn)品可以和消費(fèi)者直接接觸,產(chǎn)品的各種信息很直觀的展現(xiàn)在消費(fèi)者面前,而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式很難做到這一點(diǎn),同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)也使得消費(fèi)者獲取產(chǎn)品的成本降低,可以足不出戶即可選購(gòu)自己所喜歡的產(chǎn)品,因此,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),大力發(fā)展產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,但不可拋棄傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式,將傳統(tǒng)模式與互聯(lián)網(wǎng)模式相結(jié)合,根據(jù)不同的消費(fèi)群體選擇不同的模式,大大提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。
3.2隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步以及人們生活水平的提高,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求不只停留在產(chǎn)品的質(zhì)量上,同時(shí)也要求產(chǎn)品體現(xiàn)其個(gè)性化的需求,如今很多DIY的產(chǎn)品頗受消費(fèi)者青睞,因此企業(yè)要想立于不敗之地必須按照市場(chǎng)需求安排產(chǎn)品生產(chǎn),互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、大數(shù)據(jù)的形成使得企業(yè)獲取消費(fèi)者的消費(fèi)傾向越來(lái)越容易,因此也使得他們可以按照市場(chǎng)需求安排生產(chǎn),這樣對(duì)營(yíng)銷(xiāo)就有了很大的幫助,使得營(yíng)銷(xiāo)不是盲目進(jìn)行,而是根據(jù)市場(chǎng)需求方向銷(xiāo)售產(chǎn)品,這一方面降低了產(chǎn)品的庫(kù)存,另一方面也使企業(yè)的市場(chǎng)影響力得到提升。
3.3互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得企業(yè)降低了獲取資源的成本,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以整合各種資源,在產(chǎn)品的生產(chǎn)開(kāi)始前,企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做足分析,了解清楚市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品的需求傾向并因此來(lái)安排生產(chǎn),在產(chǎn)品的銷(xiāo)售環(huán)節(jié),企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行各種模式的廣告宣傳,先提前預(yù)熱,在宣傳階段應(yīng)重視企業(yè)文化及品牌內(nèi)涵的宣傳,如今消費(fèi)者對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品不只是看質(zhì)量,更重要的是購(gòu)買(mǎi)一種服務(wù)、一種文化。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,產(chǎn)品的品牌至關(guān)重要,企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),還應(yīng)做好售后服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者的各種合理需求,并配備專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品售后人員,保住產(chǎn)品品牌,拓展產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。
3.4企業(yè)應(yīng)建立自己的營(yíng)銷(xiāo)體系。市場(chǎng)環(huán)境每時(shí)每刻都在發(fā)生變化,消費(fèi)者的消費(fèi)心理也沒(méi)有固定模式可循,但企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)是有其規(guī)律的,首先,企業(yè)應(yīng)首先明白其市場(chǎng)范圍究竟有多大,其生產(chǎn)的產(chǎn)品是滿足什么類(lèi)型的人的需求,這樣以此來(lái)安排產(chǎn)品生產(chǎn),并采取有效的策略去占有一定的市場(chǎng)份額;其次,企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)不只是產(chǎn)品的售出,它涉及到產(chǎn)品的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面的因素,因此企業(yè)在建立自己的營(yíng)銷(xiāo)體系時(shí),應(yīng)充分了解自己準(zhǔn)備進(jìn)入的市場(chǎng)情況,隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,企業(yè)越來(lái)越多的成為跨國(guó)集團(tuán),因此他們必須更深入的了解國(guó)外的文化傳統(tǒng),做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略;再次,企業(yè)要獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,獲得固定的市場(chǎng)份額,也必須做足功課,深入的了解社會(huì)需求狀況,當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)獲得一定的信息更便捷,也使企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)成本更低,歸根結(jié)底,企業(yè)應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下建立自己的營(yíng)銷(xiāo)體系,形成真正的靠制度約束行為。
3.5企業(yè)應(yīng)提高自己的社會(huì)責(zé)任感,互聯(lián)網(wǎng)使得信息的傳遞越來(lái)越快捷,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)也不是只關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量,而是會(huì)了解企業(yè)的文化及歷史,任何企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去,必須掌握互聯(lián)網(wǎng)這種媒介技術(shù),因此,企業(yè)在追求自身利潤(rùn)最大化時(shí),也應(yīng)注重塑造自己的品牌形象,將企業(yè)文化貫穿到營(yíng)銷(xiāo)模式中,將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的營(yíng)銷(xiāo)模式相結(jié)合,注重產(chǎn)品文化價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo),滿足消費(fèi)者的不同需求,提高企業(yè)社會(huì)知名度。
4結(jié)語(yǔ)
互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物,它的出現(xiàn)一方面代表了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,另一方面也要求企業(yè)為適應(yīng)其發(fā)展而做出改進(jìn),營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)特別重要的一環(huán),它是實(shí)現(xiàn)從商品到貨幣的關(guān)鍵一躍,同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)也是一把雙刃劍,在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下,企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)換營(yíng)銷(xiāo)模式,提升產(chǎn)品質(zhì)量,將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,認(rèn)真研究消費(fèi)者的消費(fèi)需求,提高社會(huì)責(zé)任感,探求更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)新思維。
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1新經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征
隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的快速發(fā)展,使得當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中,人們對(duì)高新技術(shù)的需求不斷擴(kuò)大。知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景環(huán)境當(dāng)中,人們從思維認(rèn)知以及生活方式方面都出現(xiàn)了較大的轉(zhuǎn)變,企業(yè)在面對(duì)這種情況下,應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動(dòng)積極性,為此,其經(jīng)濟(jì)發(fā)展也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn):首先,企業(yè)之間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)性越加激烈。經(jīng)濟(jì)全球化、一體化使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越了國(guó)家范疇,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了全球競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境之下。其次,信息技術(shù)共享造成了企業(yè)之間關(guān)系發(fā)生變化。企業(yè)與企業(yè)之間并再單純是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,更是合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)心。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)不能夠滿足時(shí)展需要。新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在新的環(huán)境當(dāng)中萌芽與發(fā)展。這個(gè)過(guò)程中的關(guān)鍵性因素是創(chuàng)新與突破。
2新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新要從多角度出發(fā),打破傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式,結(jié)合企業(yè)自身特征及實(shí)際發(fā)展需求,構(gòu)建具有自身特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。
(一)拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要不受地域環(huán)境限制,營(yíng)銷(xiāo)范圍不局限與國(guó)內(nèi)市場(chǎng),更加注重國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。現(xiàn)階段已實(shí)現(xiàn)全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息、科技資源呈全球化發(fā)展趨勢(shì),商品跨國(guó)及國(guó)際交易日益增多,企業(yè)為謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,積極參與到全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展中十分重要。尤其是與跨國(guó)公司的合作發(fā)展。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要拓展?fàn)I銷(xiāo)思維,充分利用全球經(jīng)化發(fā)展機(jī)遇,創(chuàng)新傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念,結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展情況,積極探索出適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的特色營(yíng)銷(xiāo)模式。
(二)應(yīng)用"柔性"營(yíng)銷(xiāo)模式
在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中,主要應(yīng)采用"硬性"營(yíng)銷(xiāo)模式,即通過(guò)硬性任務(wù)的規(guī)定,以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。這種方式不利于營(yíng)銷(xiāo)效果的提升,制約了營(yíng)銷(xiāo)工作人員的積極性。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,要充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要性,充分尊重人力資源應(yīng)用。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)有所提升,在知識(shí)型人才比重較大的人力資源中,要突破傳統(tǒng)管理方式,通過(guò)高效管理模式提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作效率,促進(jìn)其業(yè)績(jī)的提升。在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新過(guò)程中,要采用多樣化營(yíng)銷(xiāo)手段,提高營(yíng)銷(xiāo)效率。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要強(qiáng)調(diào)三位關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展,即企業(yè)、產(chǎn)品、消費(fèi)者,只有保證三者協(xié)調(diào)發(fā)展才能促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功。
(三)加強(qiáng)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要更加注重客戶關(guān)系,實(shí)現(xiàn)客戶友好關(guān)系的建立。在長(zhǎng)期溝通交流中構(gòu)建相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體。在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式注重規(guī)模性,而新時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)模式更加傾向個(gè)性化,以特色管理為營(yíng)銷(xiāo)理念,根據(jù)客戶個(gè)性需求制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,且有效達(dá)到既定盈利目標(biāo),需要加強(qiáng)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)下的"一對(duì)多"模式,實(shí)現(xiàn)"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)。
(四)采用互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主要產(chǎn)業(yè)支撐技術(shù),在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的過(guò)程中,要加大科技力量的融入,實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建。傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,消費(fèi)者多屬于被動(dòng)地位,對(duì)所需商品信息的獲取途徑較為單一。而新時(shí)期消費(fèi)者能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)溝通交流,企業(yè)可通過(guò)廣播、電視以外的媒介渠道進(jìn)行信息傳播。同時(shí),企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費(fèi)者形成雙向互動(dòng)模式,及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行交流和訪問(wèn),對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)意向更加明確,使企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)更加有效。企業(yè)通過(guò)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建,為消費(fèi)者提供發(fā)表聲音的平臺(tái),使消費(fèi)者根據(jù)自身真實(shí)需求選擇合適產(chǎn)品,這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著積極作用。
3結(jié)束語(yǔ)
摘 要 隨著B(niǎo)2C模式變得的日益成熟,現(xiàn)有的B2C銷(xiāo)售模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求,在廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求不斷提高的情況下,B2C企業(yè)不得不尋找新的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,新的B2C營(yíng)銷(xiāo)模式也就隨著時(shí)代的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。本文通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式和網(wǎng)絡(luò)電商營(yíng)銷(xiāo)模式的對(duì)比分析,得出其優(yōu)缺點(diǎn),并結(jié)合新形勢(shì)下的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)B2C新的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行探討和闡述。
關(guān)鍵詞 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 專(zhuān)業(yè)化 社會(huì)化
如今,電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)逐漸成為全球各大企業(yè)普遍應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)模式。它在商品營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)思路方面,都與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式有很大差別。節(jié)約了廣大消費(fèi)者逛街購(gòu)物的時(shí)間與精力的同時(shí),也縮短了地區(qū)間的物價(jià)差距,價(jià)格比市面上的產(chǎn)品更便宜,產(chǎn)品系列更豐富、多樣,極大的影響和改變了消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物理念。
1.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與B2C模式的對(duì)比
1.1傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式解析
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式是絕大多數(shù)企業(yè)常用的一種營(yíng)銷(xiāo)模式,常見(jiàn)的有商營(yíng)銷(xiāo)模式、經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)模式、直營(yíng)銷(xiāo)模式等。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一種交易營(yíng)銷(xiāo),強(qiáng)調(diào)盡可能的將產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡量多的顧客。它是以4P的營(yíng)銷(xiāo)理論為出發(fā)點(diǎn),在實(shí)際的操作當(dāng)中,不能充分的考慮顧客的利益,常常是為了促成交易,使企業(yè)從中受益。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式以市場(chǎng)為導(dǎo)向,他們的經(jīng)營(yíng)模式一般是先選定目標(biāo)市場(chǎng)以確定目標(biāo)客戶人群和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合策略,達(dá)到利用有效的資源,滿足顧客的需求。但是這樣的模式忽略了市場(chǎng)的變化速度,產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富以及隨著人們生活水平的提高,消費(fèi)者的需求日益多樣化。這種模式下開(kāi)發(fā)的客戶群體,常常不具備穩(wěn)定性,此類(lèi)顧客的企業(yè)忠誠(chéng)度低,顧客流失風(fēng)險(xiǎn)高。而企業(yè)為了保持穩(wěn)定的顧客群,不得不去開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),最終導(dǎo)致企業(yè)成本上升。因此,以實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值為目標(biāo)導(dǎo)向的新的營(yíng)銷(xiāo)模式-電子商務(wù)B2C應(yīng)運(yùn)而生。
1.2電子商務(wù)B2C的營(yíng)銷(xiāo)模式
B2C (Business-to-Consumer)其中文簡(jiǎn)稱(chēng)為“商對(duì)客”。這種模式也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售,通常以網(wǎng)絡(luò)零售為主,商家直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。其營(yíng)銷(xiāo)模式主要是企業(yè)設(shè)計(jì)有關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)站,產(chǎn)品信息。它簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)流程,縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的中間商環(huán)節(jié)。而企業(yè)也會(huì)在網(wǎng)民常用的搜索引擎如百度、谷歌、搜狐、搜狗等網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品信息廣告的投放,以此來(lái)吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入相關(guān)的網(wǎng)站了解并購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天,上網(wǎng)聊天、檢索資料、購(gòu)物已變得平常而普通,B2C通過(guò)線上對(duì)產(chǎn)品做廣告宣傳不僅可以降低成本更重要的是提升了企業(yè)盈利效益。
2 我國(guó)B2C的發(fā)展?fàn)顩r及分析
2.1 行業(yè)概述
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電子商務(wù)可謂是日新月異,中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)更是生機(jī)勃勃,眾多的電商企業(yè)如雨后春筍般的興起。“十一五”期間,我國(guó)電子商務(wù)保持了快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),交易總額近增長(zhǎng)2.5 倍,2010 年約達(dá)到4.5萬(wàn)億元。電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新能力日益增強(qiáng),正在快速發(fā)展與擴(kuò)張的新階段。
大型企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)和銷(xiāo)售的比重逐年上升,部分企業(yè)的電子商務(wù)正在向與研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)集成協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。電子商務(wù)在我國(guó)農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展,應(yīng)用水平不斷提高,正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)。跨境電子商務(wù)日益頻繁,移動(dòng)電子商務(wù)成為發(fā)展亮點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)零售交易額迅速增長(zhǎng),“十一五”期間年均增速達(dá)100.8%,占社會(huì)零售消費(fèi)總額比重逐年上升,成為拉動(dòng)需求、優(yōu)化消費(fèi)的重要途徑。2010 年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)到1.61 億,交易額達(dá)到5141 億元,占社會(huì)消費(fèi)品總額比重達(dá)到3.3%。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模發(fā)展迅速,如圖1所示:
上圖反映了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的交易規(guī)模情況,在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)B2C在網(wǎng)絡(luò)零售方面發(fā)展前景光明,事態(tài)良好。中國(guó)電子商務(wù)雖保持持續(xù)發(fā)展,但對(duì)眾多B2C電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),物流環(huán)節(jié)和營(yíng)銷(xiāo)成本等方面的壓力,成為制約其快速發(fā)展的最大“瓶頸”。因此,中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為,各B2C企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由純粹的產(chǎn)品上升到服務(wù),哪個(gè)企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面取得成績(jī),它就有可能搶占先機(jī)。
2.2 典型B2C網(wǎng)站的分析
目前國(guó)內(nèi)B2C領(lǐng)先企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略逐漸往多元化轉(zhuǎn)變,不少垂直類(lèi)B2C電商企業(yè)向綜合百貨類(lèi)轉(zhuǎn)型。其特點(diǎn)在于擁有龐大的客戶群體、完善的支付體系、穩(wěn)定的購(gòu)物平臺(tái)、豐富的產(chǎn)品系列,此外還有消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)時(shí)間、地域限制等優(yōu)勢(shì)。其中最為典型的就是天貓商城,產(chǎn)品系列涉及服飾、珠寶飾品、家用電器、家居建材、圖書(shū)音像、母嬰用品、醫(yī)藥保健、食品等。擁有5萬(wàn)多家商戶,7萬(wàn)多個(gè)品牌,4億多買(mǎi)家。它最大限度的整合了企業(yè)品牌商,減少了消費(fèi)者購(gòu)物的層層中間商環(huán)節(jié),為商家和消費(fèi)者之間提供了一站式的解決方案。
2.3 我國(guó)B2C模式發(fā)展中存在的問(wèn)題
雖然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新能力日益增強(qiáng),正在快速發(fā)展與擴(kuò)張的新階段。但是在成長(zhǎng)的過(guò)程中,也存在著一些問(wèn)題。
(1)中小企業(yè)的信息技術(shù)程度相對(duì)較低,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)還比較緩慢,與電子商務(wù)要求的質(zhì)量還有一段距離。
(2)信用制度、支付手段等信息安全技術(shù)還不夠完善。信息安全問(wèn)題在電子商務(wù)這一系統(tǒng)中非常重要,它在為服務(wù)方和受服務(wù)方提供方便的同時(shí),也維護(hù)者電子商務(wù)系統(tǒng)的財(cái)產(chǎn)、信譽(yù)以及客戶與商家的重要機(jī)密信息。
(3)物流配送還不夠完善。在電子商務(wù)模式中,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上點(diǎn)擊購(gòu)物,下完訂單后,通過(guò)物流服務(wù),將實(shí)體產(chǎn)品送到消費(fèi)者的手中,該項(xiàng)購(gòu)物活動(dòng)才算真正完成。因此在交易過(guò)程中,物流實(shí)際上是電子商務(wù)模式的后續(xù)服務(wù),是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的根本保證。電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是消費(fèi)者可以隨時(shí)、隨地的完成購(gòu)物,方便、快捷,但是如果商品送貨慢或者送的產(chǎn)品并非消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的,那么也會(huì)大大影響消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。
3 我國(guó)B2C模式的未來(lái)發(fā)展前景及展望
3.1 電子商務(wù)將成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新力量
截止到2011年,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億,超過(guò)美國(guó)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家,2012年中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了5.64億,而且還在以每月800萬(wàn)-900萬(wàn)人次的速度增長(zhǎng)。2010年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)1.58億,交易額達(dá)到5131 億元,占社會(huì)消費(fèi)品總額比重達(dá)到3.3%。我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)情況如圖2所示:
我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模將不斷擴(kuò)大。而網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)商品信息的獲取,更多的源自于互聯(lián)網(wǎng),同時(shí)企業(yè)商品信息,也更多地采用互聯(lián)網(wǎng)形式,而這些形式也直接促使了網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)格的提升。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年度我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到753.1億,與去年相比增長(zhǎng)46.8%。其中電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升,占比上升5.8%至23.3%,依然保持著較快增長(zhǎng)。這一比重主要得益于淘寶廣告的大力推動(dòng)。其主要原因在于電子商務(wù)平臺(tái)流量巨大,其本身也具備一定的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。電商行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展,不僅僅為企業(yè)提供了銷(xiāo)售平臺(tái),也提升了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)空間。
3.2 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)日益明顯
我國(guó)B2C模式未來(lái)將朝著建設(shè)綜合型、消費(fèi)者全面服務(wù)型、消費(fèi)者親身體驗(yàn)型的方向發(fā)展,同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)模式也變得多樣化、細(xì)心化和具體化。
營(yíng)銷(xiāo)模式多樣化主要表現(xiàn)在運(yùn)用人人網(wǎng)、微博、微信、QQ等社交平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品廣告的投放來(lái)達(dá)到對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售;
細(xì)心化主要表現(xiàn)在商家將會(huì)越來(lái)越重視消費(fèi)對(duì)商家的滿意度,商家在為消費(fèi)者提供物流配送服務(wù)方面,將會(huì)與物流公司進(jìn)行良好而有效的溝通,達(dá)成有效協(xié)議,讓物流配送人員真誠(chéng)的為消費(fèi)者服務(wù),讓消費(fèi)者感受到商家的真誠(chéng)。
具體化主要體現(xiàn)在更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn),將倡導(dǎo)人性化的消費(fèi)服務(wù)以及結(jié)合實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家共贏的營(yíng)銷(xiāo)模式。
3.3 電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化進(jìn)一步加強(qiáng)
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已越來(lái)越受到企業(yè)的追捧和熱愛(ài),越來(lái)越多的電商企業(yè)正逐步加入到這一行列中來(lái)。社會(huì)化媒體與電子商務(wù)的結(jié)合在發(fā)展過(guò)程越來(lái)越融洽。相較而言,國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚,2011年之前,國(guó)內(nèi)在這一塊的探討還比較稀少,2011年,我國(guó)電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成爆發(fā)式增長(zhǎng)。2012年我國(guó)電商在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)有了進(jìn)一步發(fā)展。這也預(yù)示著我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式全面發(fā)展時(shí)代的到來(lái)。
參考文獻(xiàn):
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[2]2011年度中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告.中國(guó)電子商務(wù)研究中心.
論文摘要:目前,客車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈、同質(zhì)化現(xiàn)象異常嚴(yán)重已是業(yè)內(nèi)公認(rèn)不爭(zhēng)的事實(shí)。為了增加產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)生存能力,各客車(chē)企業(yè)均使出看家本領(lǐng),大打“差異化”這張牌,其營(yíng)銷(xiāo)模式自然也是五花八門(mén)。譬如,渠道直銷(xiāo)模式、展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)模式、品牌營(yíng)銷(xiāo)模式等等。大多數(shù)企業(yè)普遍運(yùn)用的是單一的直銷(xiāo)模式或關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式,少數(shù)企業(yè)運(yùn)用的是直銷(xiāo)、混合模式。但筆者認(rèn)為,業(yè)內(nèi)目前單一的營(yíng)銷(xiāo)模式難以支撐客車(chē)行業(yè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求和難以應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),未來(lái)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段很可能將效仿企業(yè)的集團(tuán)式多元化經(jīng)營(yíng),營(yíng)銷(xiāo)的總體趨勢(shì)也將由傳統(tǒng)的單一營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)向?yàn)槎嘣癄I(yíng)銷(xiāo)模式。
1 價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)
最鼠目寸光的營(yíng)銷(xiāo)模式。客車(chē)企業(yè)間相互進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),依靠低成本優(yōu)勢(shì)取得暫時(shí)的生存機(jī)會(huì)。但這種低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)客車(chē)行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展只有百害而無(wú)一利:企業(yè)利潤(rùn)得不到釋放,不利于資金的周轉(zhuǎn),進(jìn)而不利于企業(yè)的發(fā)展;而且,隨著原材料價(jià)格和勞動(dòng)力成本的上漲,價(jià)格優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在。因此,價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸退出了歷史舞臺(tái),各客車(chē)已經(jīng)紛紛調(diào)整戰(zhàn)略方向,由“價(jià)格換市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向?yàn)椤凹夹g(shù)換市場(chǎng)”。
2 渠道直銷(xiāo)模式
最普遍的營(yíng)銷(xiāo)模式。客車(chē)行業(yè)和轎車(chē)行業(yè)不一樣,客車(chē)行業(yè)一般都是一些客運(yùn)、旅游、公交等運(yùn)輸公司指定用車(chē),客戶比較集中,屬于集體客戶,所以直銷(xiāo)是最普遍的營(yíng)銷(xiāo)模式。大型客車(chē)企業(yè),例如鄭州宇通、廈門(mén)金龍等,在這方面做得比較好,直銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)范圍內(nèi)鋪設(shè)得也比較完善和規(guī)范,甚至在二級(jí)、三級(jí)城市也建立了銷(xiāo)售點(diǎn)和有銷(xiāo)售精英的駐扎。但相比大型客車(chē)企業(yè),中小型客車(chē)企業(yè)做得就不是很完善,主要是出于銷(xiāo)售成本的考慮,資金有限,人員匱乏。據(jù)筆者調(diào)查,很多中小型客車(chē)企業(yè)紛紛效仿大型企業(yè),盲目地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面,但由于未能結(jié)合自身的知名度和實(shí)力,往往撿了芝麻丟西瓜,落了個(gè)“東施效顰”的笑柄。莫不如守住手中的飯碗,提高自身的服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好現(xiàn)有的客戶,通過(guò)客戶良好的口碑相傳,來(lái)穩(wěn)步擴(kuò)大市場(chǎng)。
3 經(jīng)銷(xiāo)
創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)模式。近年來(lái),客車(chē)行業(yè)銷(xiāo)量增長(zhǎng)迅猛,如果僅靠企業(yè)現(xiàn)有的銷(xiāo)售人員,難以顧全新的市場(chǎng)。從2002年起,一些客車(chē)企業(yè)就有意識(shí)地扶持經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展,希望能夠打破傳統(tǒng)的直銷(xiāo)模式,借助經(jīng)銷(xiāo)渠道促進(jìn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)。因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商更熟悉他們所在地區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境,人際關(guān)系也更廣、更深入,因此非常有利于產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售。也正是出于這樣的原因,當(dāng)客車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)銷(xiāo)售高峰時(shí),客車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商往往能夠洞察先機(jī),在第一時(shí)間找到有購(gòu)車(chē)需求的客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品。實(shí)踐證明,客車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的貢獻(xiàn)很大,基本已經(jīng)占到客車(chē)企業(yè)全年銷(xiāo)售任務(wù)的一半。以江浙地區(qū)為例,一家客車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能夠達(dá)到七八千萬(wàn)元,完成整個(gè)地區(qū)近1/3的銷(xiāo)售任務(wù)。客車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)成為一些客車(chē)企業(yè)銷(xiāo)售體系的重要力量。
4 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
最有效的營(yíng)銷(xiāo)模式。顧名思義,靠的是關(guān)系。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的眾多客車(chē)企業(yè)中脫穎而出,打開(kāi)客車(chē)市場(chǎng),憑借的就是這“關(guān)系”二字。在同質(zhì)化異常嚴(yán)重的客車(chē)行業(yè)內(nèi),每家企業(yè)的產(chǎn)品究竟誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣,估計(jì)很難爭(zhēng)辯清楚。能讓客戶購(gòu)買(mǎi)自己企業(yè)的產(chǎn)品,就必須先讓客戶信任本企業(yè)的業(yè)務(wù)員,當(dāng)業(yè)務(wù)員在走訪客戶過(guò)程中與其建立起了良好的信任關(guān)系,客戶才會(huì)放心地簽署小則百萬(wàn),大則上億的訂單。
5 融資租賃
最有風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式。該營(yíng)銷(xiāo)模式在公交公司中運(yùn)用較為廣泛,也可以用“按揭”這個(gè)詞來(lái)替換。一輛中檔公交車(chē)的售價(jià)大概在30-40萬(wàn)元之間,由于公交行業(yè)屬于微利行業(yè),所以很多公交公司很難一次性付齊批量購(gòu)車(chē)費(fèi)用,因此融資租賃便成了一種很好的解決手段。融資租賃如同分期付款,公交公司不需要支付購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的全部資金,只要拿出其購(gòu)買(mǎi)資金的極少部分作為保證金,就能得到車(chē)輛的使用權(quán),可以用車(chē)輛運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的收益,來(lái)分期支付租金。但對(duì)于客車(chē)企業(yè)來(lái)講,此營(yíng)銷(xiāo)方式卻是一把雙刃劍。客車(chē)企業(yè)在現(xiàn)有生產(chǎn)能力充足,甚至過(guò)剩的條件下,可以利用這種融資方式的有效嫁接,對(duì)信譽(yù)好的客戶予以賒賬,從而促進(jìn)銷(xiāo)量;相反,對(duì)于信譽(yù)不好或是運(yùn)營(yíng)效益不佳的客戶,就有賬款追要不回來(lái)的可能,從而導(dǎo)致壞賬、死賬,這對(duì)客車(chē)企業(yè)的影響非常大。因此,客車(chē)企業(yè)在選擇這種營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確評(píng)估客戶的運(yùn)營(yíng)規(guī)模和還款能力。
6 展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)
最費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)的營(yíng)銷(xiāo)模式。展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)不外乎就是兩個(gè)目的:一是擴(kuò)大品牌影響力,二是促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前相關(guān)的客車(chē)展越來(lái)越多,全年大大小小的客車(chē)展多達(dá)10個(gè)以上,例如蘇州客車(chē)展、上海客車(chē)展等。如此頻繁地參展對(duì)客車(chē)企業(yè)來(lái)講多是弊大于利:一個(gè)是客車(chē)企業(yè)折騰不起,另一個(gè)是車(chē)展的含金量越來(lái)越低,宣傳效果不佳。因此很多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為客車(chē)展已經(jīng)成為“雞肋”,其直接原因是費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián)。一般一個(gè)大型車(chē)展至少要開(kāi)兩天以上,對(duì)于有時(shí)忙得都吃不上飯的客車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō),不得不說(shuō)有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間;而且,一個(gè)大型車(chē)展至少需要10人左右才能勉強(qiáng)照顧過(guò)來(lái),幾乎用盡了一個(gè)客車(chē)企業(yè)市場(chǎng)部的所有人員;另外,一個(gè)大型車(chē)展的展臺(tái)費(fèi)用高達(dá)100多萬(wàn)元,這相當(dāng)于一臺(tái)高檔客車(chē)的售價(jià)。如此之費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián),自然免不了參會(huì)廠家的抱怨和退出。同時(shí),參展的企業(yè)大多數(shù)是整車(chē),幾乎看不到客運(yùn)集團(tuán)、公交公司——也就是終端客戶的身影,客車(chē)企業(yè)參展的經(jīng)濟(jì)效益幾乎為零。因此,展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)如果還停留在現(xiàn)階段的水平上,這個(gè)“雞肋”身上的最后一點(diǎn)“肉”恐怕也要被腐蝕掉。
7 品牌營(yíng)銷(xiāo)
最先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式。目前,各客車(chē)企業(yè)均將營(yíng)銷(xiāo)模式的箭頭指向品牌營(yíng)銷(xiāo),“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)落后,而且漸行漸遠(yuǎn),如今是“酒再香也怕巷子深”。從近兩年鄭州宇通、廈門(mén)金龍20%,安徽江淮近40%驚人的銷(xiāo)量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)來(lái)看,宇通的“價(jià)值連城”、廈門(mén)金龍的“發(fā)現(xiàn)之旅”、安徽江淮的“節(jié)油萬(wàn)里行”等宣傳活動(dòng)都彰顯出品牌營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客車(chē)銷(xiāo)售有著舉足輕重的作用;相反,丹東黃海、揚(yáng)州亞星等老牌知名企業(yè)卻忽視了對(duì)自身品牌的推廣,銷(xiāo)量增長(zhǎng)相對(duì)平緩。當(dāng)然,品牌營(yíng)銷(xiāo)絕非是搞幾個(gè)宣傳活動(dòng)那么簡(jiǎn)單,而是建立在質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品、尖端的技術(shù)和完善的服務(wù)的基礎(chǔ)上。同時(shí),品牌營(yíng)銷(xiāo)也更絕非是一個(gè)容易、短暫的過(guò)程,而是需要長(zhǎng)期地深入到客戶中去了解他們的需求,找到自身產(chǎn)品真正的訴求點(diǎn),才能把企業(yè)自身的品牌推廣出去,例如宇通的“耐用是金”,蘇州金龍的“安全為本”等,在客戶中均贏得了良好的口碑,銷(xiāo)路自然也就打開(kāi)了。
8 政府采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。眾所周知,客車(chē)消費(fèi)群體一般是客運(yùn)集團(tuán)和公交公司,而公交公司又有很多是政府的扶持項(xiàng)目,政府在公交公司采購(gòu)客車(chē)時(shí)擁有重要的決策權(quán)。而且,隨著采購(gòu)的越來(lái)越透明化、集團(tuán)化,政府采購(gòu)開(kāi)始選擇以公開(kāi)招標(biāo)的方式進(jìn)行。因此,客車(chē)企業(yè)可以利用好高層領(lǐng)導(dǎo)與政府采購(gòu)部門(mén)的關(guān)系,巧妙運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的技巧,促進(jìn)訂單的生成。
9 結(jié)論
以上只是客車(chē)行業(yè)內(nèi)眾多營(yíng)銷(xiāo)模式中的幾種,可謂是豐富多樣,但并不是每種模式都適合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要。客車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)雖然激烈,但客車(chē)企業(yè)還是應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況,例如內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)規(guī)模、品牌影響力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)實(shí)力等,來(lái)摸索、尋找符合自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,是單拳出擊,還是多點(diǎn)開(kāi)花,一切都需要通過(guò)實(shí)踐和時(shí)間來(lái)探索。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)模式的探索,我國(guó)的客車(chē)行業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。
參考文獻(xiàn)
[1]徐凌.客車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式探析.汽車(chē)與配件,2006.26
關(guān)鍵詞:客車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式多元化
1價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)
最鼠目寸光的營(yíng)銷(xiāo)模式。客車(chē)企業(yè)間相互進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),依靠低成本優(yōu)勢(shì)取得暫時(shí)的生存機(jī)會(huì)。但這種低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)客車(chē)行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展只有百害而無(wú)一利:企業(yè)利潤(rùn)得不到釋放,不利于資金的周轉(zhuǎn),進(jìn)而不利于企業(yè)的發(fā)展;而且,隨著原材料價(jià)格和勞動(dòng)力成本的上漲,價(jià)格優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在。因此,價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸退出了歷史舞臺(tái),各客車(chē)已經(jīng)紛紛調(diào)整戰(zhàn)略方向,由“價(jià)格換市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向?yàn)椤凹夹g(shù)換市場(chǎng)”。
2渠道直銷(xiāo)模式
最普遍的營(yíng)銷(xiāo)模式。客車(chē)行業(yè)和轎車(chē)行業(yè)不一樣,客車(chē)行業(yè)一般都是一些客運(yùn)、旅游、公交等運(yùn)輸公司指定用車(chē),客戶比較集中,屬于集體客戶,所以直銷(xiāo)是最普遍的營(yíng)銷(xiāo)模式。大型客車(chē)企業(yè),例如鄭州宇通、廈門(mén)金龍等,在這方面做得比較好,直銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)范圍內(nèi)鋪設(shè)得也比較完善和規(guī)范,甚至在二級(jí)、三級(jí)城市也建立了銷(xiāo)售點(diǎn)和有銷(xiāo)售精英的駐扎。但相比大型客車(chē)企業(yè),中小型客車(chē)企業(yè)做得就不是很完善,主要是出于銷(xiāo)售成本的考慮,資金有限,人員匱乏。據(jù)筆者調(diào)查,很多中小型客車(chē)企業(yè)紛紛效仿大型企業(yè),盲目地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面,但由于未能結(jié)合自身的知名度和實(shí)力,往往撿了芝麻丟西瓜,落了個(gè)“東施效顰”的笑柄。莫不如守住手中的飯碗,提高自身的服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好現(xiàn)有的客戶,通過(guò)客戶良好的口碑相傳,來(lái)穩(wěn)步擴(kuò)大市場(chǎng)。
3經(jīng)銷(xiāo)
創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)模式。近年來(lái),客車(chē)行業(yè)銷(xiāo)量增長(zhǎng)迅猛,如果僅靠企業(yè)現(xiàn)有的銷(xiāo)售人員,難以顧全新的市場(chǎng)。從2002年起,一些客車(chē)企業(yè)就有意識(shí)地扶持經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展,希望能夠打破傳統(tǒng)的直銷(xiāo)模式,借助經(jīng)銷(xiāo)渠道促進(jìn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)。因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商更熟悉他們所在地區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境,人際關(guān)系也更廣、更深入,因此非常有利于產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售。也正是出于這樣的原因,當(dāng)客車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)銷(xiāo)售高峰時(shí),客車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商往往能夠洞察先機(jī),在第一時(shí)間找到有購(gòu)車(chē)需求的客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品。實(shí)踐證明,客車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的貢獻(xiàn)很大,基本已經(jīng)占到客車(chē)企業(yè)全年銷(xiāo)售任務(wù)的一半。以江浙地區(qū)為例,一家客車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能夠達(dá)到七八千萬(wàn)元,完成整個(gè)地區(qū)近1/3的銷(xiāo)售任務(wù)。客車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)成為一些客車(chē)企業(yè)銷(xiāo)售體系的重要力量。
4關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
最有效的營(yíng)銷(xiāo)模式。顧名思義,靠的是關(guān)系。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的眾多客車(chē)企業(yè)中脫穎而出,打開(kāi)客車(chē)市場(chǎng),憑借的就是這“關(guān)系”二字。在同質(zhì)化異常嚴(yán)重的客車(chē)行業(yè)內(nèi),每家企業(yè)的產(chǎn)品究竟誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣,估計(jì)很難爭(zhēng)辯清楚。能讓客戶購(gòu)買(mǎi)自己企業(yè)的產(chǎn)品,就必須先讓客戶信任本企業(yè)的業(yè)務(wù)員,當(dāng)業(yè)務(wù)員在走訪客戶過(guò)程中與其建立起了良好的信任關(guān)系,客戶才會(huì)放心地簽署小則百萬(wàn),大則上億的訂單。
5融資租賃
最有風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式。該營(yíng)銷(xiāo)模式在公交公司中運(yùn)用較為廣泛,也可以用“按揭”這個(gè)詞來(lái)替換。一輛中檔公交車(chē)的售價(jià)大概在30-40萬(wàn)元之間,由于公交行業(yè)屬于微利行業(yè),所以很多公交公司很難一次性付齊批量購(gòu)車(chē)費(fèi)用,因此融資租賃便成了一種很好的解決手段。融資租賃如同分期付款,公交公司不需要支付購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的全部資金,只要拿出其購(gòu)買(mǎi)資金的極少部分作為保證金,就能得到車(chē)輛的使用權(quán),可以用車(chē)輛運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的收益,來(lái)分期支付租金。但對(duì)于客車(chē)企業(yè)來(lái)講,此營(yíng)銷(xiāo)方式卻是一把雙刃劍。客車(chē)企業(yè)在現(xiàn)有生產(chǎn)能力充足,甚至過(guò)剩的條件下,可以利用這種融資方式的有效嫁接,對(duì)信譽(yù)好的客戶予以賒賬,從而促進(jìn)銷(xiāo)量;相反,對(duì)于信譽(yù)不好或是運(yùn)營(yíng)效益不佳的客戶,就有賬款追要不回來(lái)的可能,從而導(dǎo)致壞賬、死賬,這對(duì)客車(chē)企業(yè)的影響非常大。因此,客車(chē)企業(yè)在選擇這種營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確評(píng)估客戶的運(yùn)營(yíng)規(guī)模和還款能力。
6展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)
最費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)的營(yíng)銷(xiāo)模式。展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)不外乎就是兩個(gè)目的:一是擴(kuò)大品牌影響力,二是促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前相關(guān)的客車(chē)展越來(lái)越多,全年大大小小的客車(chē)展多達(dá)10個(gè)以上,例如蘇州客車(chē)展、上海客車(chē)展等。如此頻繁地參展對(duì)客車(chē)企業(yè)來(lái)講多是弊大于利:一個(gè)是客車(chē)企業(yè)折騰不起,另一個(gè)是車(chē)展的含金量越來(lái)越低,宣傳效果不佳。因此很多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為客車(chē)展已經(jīng)成為“雞肋”,其直接原因是費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián)。一般一個(gè)大型車(chē)展至少要開(kāi)兩天以上,對(duì)于有時(shí)忙得都吃不上飯的客車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō),不得不說(shuō)有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間;而且,一個(gè)大型車(chē)展至少需要10人左右才能勉強(qiáng)照顧過(guò)來(lái),幾乎用盡了一個(gè)客車(chē)企業(yè)市場(chǎng)部的所有人員;另外,一個(gè)大型車(chē)展的展臺(tái)費(fèi)用高達(dá)100多萬(wàn)元,這相當(dāng)于一臺(tái)高檔客車(chē)的售價(jià)。如此之費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián),自然免不了參會(huì)廠家的抱怨和退出。同時(shí),參展的企業(yè)大多數(shù)是整車(chē),幾乎看不到客運(yùn)集團(tuán)、公交公司——也就是終端客戶的身影,客車(chē)企業(yè)參展的經(jīng)濟(jì)效益幾乎為零。因此,展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)如果還停留在現(xiàn)階段的水平上,這個(gè)“雞肋”身上的最后一點(diǎn)“肉”恐怕也要被腐蝕掉。
7品牌營(yíng)銷(xiāo)
最先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式。目前,各客車(chē)企業(yè)均將營(yíng)銷(xiāo)模式的箭頭指向品牌營(yíng)銷(xiāo),“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)落后,而且漸行漸遠(yuǎn),如今是“酒再香也怕巷子深”。從近兩年鄭州宇通、廈門(mén)金龍20%,安徽江淮近40%驚人的銷(xiāo)量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)來(lái)看,宇通的“價(jià)值連城”、廈門(mén)金龍的“發(fā)現(xiàn)之旅”、安徽江淮的“節(jié)油萬(wàn)里行”等宣傳活動(dòng)都彰顯出品牌營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客車(chē)銷(xiāo)售有著舉足輕重的作用;相反,丹東黃海、揚(yáng)州亞星等老牌知名企業(yè)卻忽視了對(duì)自身品牌的推廣,銷(xiāo)量增長(zhǎng)相對(duì)平緩。當(dāng)然,品牌營(yíng)銷(xiāo)絕非是搞幾個(gè)宣傳活動(dòng)那么簡(jiǎn)單,而是建立在質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品、尖端的技術(shù)和完善的服務(wù)的基礎(chǔ)上。同時(shí),品牌營(yíng)銷(xiāo)也更絕非是一個(gè)容易、短暫的過(guò)程,而是需要長(zhǎng)期地深入到客戶中去了解他們的需求,找到自
身產(chǎn)品真正的訴求點(diǎn),才能把企業(yè)自身的品牌推廣出去,例如宇通的“耐用是金”,蘇州金龍的“安全為本”等,在客戶中均贏得了良好的口碑,銷(xiāo)路自然也就打開(kāi)了。。
8政府采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。眾所周知,客車(chē)消費(fèi)群體一般是客運(yùn)集團(tuán)和公交公司,而公交公司又有很多是政府的扶持項(xiàng)目,政府在公交公司采購(gòu)客車(chē)時(shí)擁有重要的決策權(quán)。而且,隨著采購(gòu)的越來(lái)越透明化、集團(tuán)化,政府采購(gòu)開(kāi)始選擇以公開(kāi)招標(biāo)的方式進(jìn)行。因此,客車(chē)企業(yè)可以利用好高層領(lǐng)導(dǎo)與政府采購(gòu)部門(mén)的關(guān)系,巧妙運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的技巧,促進(jìn)訂單的生成。
9結(jié)論
以上只是客車(chē)行業(yè)內(nèi)眾多營(yíng)銷(xiāo)模式中的幾種,可謂是豐富多樣,但并不是每種模式都適合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要。客車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)雖然激烈,但客車(chē)企業(yè)還是應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況,例如內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)規(guī)模、品牌影響力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)實(shí)力等,來(lái)摸索、尋找符合自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,是單拳出擊,還是多點(diǎn)開(kāi)花,一切都需要通過(guò)實(shí)踐和時(shí)間來(lái)探索。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)模式的探索,我國(guó)的客車(chē)行業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。
參考文獻(xiàn):
[1]徐凌.客車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式探析.汽車(chē)與配件,6
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