企業心理咨詢服務精選(九篇)

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第1篇：企業心理咨詢服務范文

簡里里創辦互聯網心理咨詢平臺“簡單心理”，是在2014年6月。那時她剛結束高校的心理咨詢老師生涯，想出去闖一闖。

令她受到巨大鼓舞的是，平臺上線第一天，就收到了600元的預約咨詢款。運行不到兩年，2016年1月“簡單心理”便完成了數百萬美元的A輪融資，入駐的400余位心理咨詢師在80多個城市提供心理咨詢服務。

和“簡單心理”一樣，這個行業整體上在2016年迎來了屬于自己的一波小浪潮。在這一年中完成融資的機構包括“壹心理”、“暖心理”、“成長保”、“初心客廳”、“松果傾訴”等互聯網平臺及一系列自媒體。

心理咨詢并非新的業態，但其在中國的發展一直不溫不火。遇見互聯網后，心理咨詢能夠突破這塊商業凍土，尋一條新的路徑出來嗎？

剩下的百八十人

中國的心理咨詢行業始于1985年。那一年，1200人進入中科院心理所學習心理咨詢知識，其中就有楊鳳池。

“當時來學的有各行各業的人，包括老師、醫生、機關干部等等，多數人都沒有把這個當成主業，所以后來看大約90%的學員最后都沒有做心理咨詢。堅持下來的百八十人里出了很多業界的領軍人物。”楊鳳池告訴《t望東方周刊》。

作為這“百八十人”中之一，后來他成為首都醫科大學教授、知名的心理學專家。

那時，心理咨詢是個新鮮事物，發展到新千年前后，市場才初具規模。

“1998年我開始做個案咨詢，主要針對青少年群體，有不少家長帶著孩子過來做心理咨詢。”上海林紫教育咨詢有限公司創始人林紫告訴《t望東方周刊》，那時為了普及心理咨詢，她還做了大量的公益宣傳，讓更多人了解心理咨詢。

但林紫坦言，彼時中國還稱不上有了心理咨詢行業，“因為那時候還沒有心理咨詢師這個職業，全國也沒有幾家心理咨詢機構。”

2001年，勞動和社會保障部開始推行心理咨詢師的國家職業資格鑒定制度，心理咨詢師作為一個職業得到了官方認可。

直到2003年，“非典”來襲，許多人開始恐慌，一些非典患者也出現了心理問題。于是，心理專家和心理咨詢師的身影開始較多出現在公眾視野中。

2004年在央視開播的《心理訪談》還請來楊鳳池，從心理學家的角度為每期一位來訪者提供新角度和建議。許多人正是通過這個節目開始了解心理學和心理咨詢，不少人因此進入了這個行業。

新成立的心理咨詢機構也漸漸多起來。

深圳靈通心理科學研究所（以下簡稱靈通）創辦于2003年，其常務副所長蔣宇告訴《t望東方周刊》，由于靈通是深圳第一家心理咨詢機構，當時沒有什么競爭，成本也很低。

從某種角度來說，災害和不幸是心理咨詢行業發展的催化劑。

2008年汶川地震后，通過媒體報道，各組織和機構對災區群眾的心理援助，被社會熟知，也有越來越多的人對心理咨詢師這個職業產生興趣。

心理咨詢培訓機構成功之道（北京）教育科技股份有限公司（以下簡稱成功之道）創始人張冉在接受《t望東方周刊》采訪時稱，2008年之后，其公司培訓課程的銷售收入每年都能翻一番。

一批批成立，一批批倒閉

“盡管社會公眾對心理咨詢的需求在增加，但整個行業并沒有出現爆發式增長。”華中師范大學心理輔導研究所所長江光榮告訴《t望東方周刊》。

蔣宇也體會到了這個行業的發展困境，“創辦后基本上每隔兩年，靈通就在深圳多開一家機構，直到2009年開到第4家之后，就擴張不下去了，因為市場增長有限，但成本卻越來越高。”

他告訴本刊記者，人工費一直水漲船高，宣傳費從每點擊一次幾角錢攀升至每年100萬元的預算，房租更是成為無法選擇的大負擔――只有將心理咨詢室開在鬧市區，才有客戶，而每年房租至少30萬元。

而成功之道甚至于2014年停止了心理咨詢業務，只做培訓。

林紫也發現，有些人一拿到證書之后就自己創辦心理咨詢機構，結果經營不長時間就得關張。

“我們4個直屬中心加起來，每年接待1萬名來訪者，價格在每小時300～2000元不等，收入一半給咨詢師，剩下的一半貼進硬成本，盈利空間有限。”林紫說。

楊鳳池也觀察到，行業里自發的心理咨詢機構，是“一批批成立，一批批倒閉”，“做一次咨詢平均四五百元，假如只做心理咨詢的話，一個咨詢師一個月總共才能接待多少人？而在繁華地段租一個寫字樓又要多少錢？這樣算下來，你就可以想象他的生存空間了。”

而另一方面，則是激烈、復雜的同行競爭。一位不愿透露姓名的從業者告訴本刊記者，莆田系醫院也逐漸切入心理咨詢領域，但他們的目的卻不在心理咨詢市場，而是借此兜售儀器、推銷中藥。

“這其實完全不是心理咨詢該干的事，但他們錢多，宣傳力度大，即便口碑很不好，還是有人去。不但把心理咨詢的口碑做壞了，還會把正規的心理咨詢機構往邪路上逼。”上述從業者告訴本刊記者。

“撈偏門”才能賺到錢

林紫告訴本刊記者，即便發達如上海，心理咨詢業務能實現收支平衡就已經很不錯了。

只有另尋出路。

當時林紫心理機構靠近華東師范大學，于是雙方達成合作，為其心理系學生提供實踐平臺，由此林紫便自然而然地發展出了培訓業務。如今，培訓和企業EAP業務，與個案咨詢業務在林紫心理機構形成了三足鼎立的態勢。

“EAP業務也是順勢而為，當時有大型國企請我去做一個心理咨詢培訓，后來發現，慢慢有越來越多員工想接受心理咨詢，所以就逐漸形成了企業員工的心理關懷業務。”林紫說。

她發現，對于心理咨詢機構來說，培訓和企業EAP業務市場更容易開拓，這逐漸演變成它們的支柱業務。后來甚至涌現出了一批只做培訓或者企業EAP業務的公司。

“EAP業務很火，但也不好做。有不少同行跟我抱怨說甲方不懂心理學，不尊重專業方案，需要大量溝通和磨合，這非常考驗品牌運營能力。”張冉說。

在他看來，培訓是輕資產業務，不但能吸引有進修需求的心理咨詢師，也吸引了對心理學感興趣的更廣泛的人。

“有些人對做心理咨詢是有恥感的，但又很想了解心理學的相關知識。參加培訓聽聽課，對他們來說會減輕心理負擔，而且有些人真的學成了心理咨詢師。”張冉觀察到。

也有業內人士認為，做培訓或EAP服務機構風險更小、靈活度更高，特別是在心理咨詢行業監管關系尚未理順的當下，更是如此。

一個例子是，在某些地方，帶“心理咨詢”字樣的公司名稱是不允許注冊的，而咨詢或培訓機構的注冊標準，則寬松多了。

98%和2%

對這樣一個并非爆發式增長的行業來說，要靠自身的發展來擴張并不容易，而要想獲得資本青睞，從而贏得更大的成長空間，憑借現有的模式恐怕很難。

一個事實是，創投圈更青睞“互聯網+心理”。

2016年，除“壹心理”、“簡單心理”之外，在線兒童成長顧問平臺“成長保”、心理咨詢平臺“初心客廳”、心理健康及咨詢移動平臺“暖心理”、“松果傾訴App”等相繼獲得投資。

“二戰后美國已經建立起完備的心理咨詢的公有體系，留給市場的空間不大，所以在美國沒有成長出大的心理咨詢公司。但在中國，心理咨詢仍處在起步的階段，通過商業途徑滿足規模巨大的需求是可能的，這是時代和國家給我們的機會。”投資了心理學自媒體Know yourself的真格基金投資管理副總裁劉元告訴《t望東方周刊》。

2016年1月，老牌心理網站壹心理宣布完成近千萬美元A+輪融資。

“我們做到2014年，已經有了700萬用戶，當時我就開始思考怎么變現，也有一些不錯的嘗試。”壹心理創始人黃偉強告訴《t望東方周刊》。

壹心理的變現思路是把心理咨詢都做成輕型互聯網產品。黃偉強判斷，目前找心理咨詢師的渠道已經很多了，并且真正會選擇心理咨詢服務的可能不足總人口的2%。

“98%的人對心理咨詢認知不足，我要爭取的是這98%的存量市場，而不是已經接受心理咨詢服務的2%的增量市場。”他說。

壹心理的變現嘗試，包括場景化心理課程、每次10元的付費小測試、半小時58元的即時傾聽服務等。

“我們做過調查，用戶中70%是女性，因此我們的產品設計會偏向她們這個群體。比如我們199元的《談一場不分手的戀愛》課程，兩千余人購買，收益還是可觀的。”黃偉強說。

只是這樣的嘗試，對于形成穩定的、可持續的商業模式而言，還遠遠不夠。

黃偉強也覺得不是很樂觀，他判斷現在中國的心理咨詢行業仍處于一個早期階段，消費者對心理咨詢有概念但沒形成習慣，但他認為，這個過程就像電影的發展史，最終心理咨詢會像看電影那樣被廣大消費者接受。

因此，黃偉強做科普、熱文，做免費試聽、測試等等一系列“看不懂商業模式”的工作。

“不服務好98%的人，心理咨詢的商業拐點也不會到來。”他說。

這個行業能承受高速增長嗎

2016年11月29日，北京大學心理咨詢與治療中心與簡單心理聯合了《2016心理健康認知度與心理咨詢行業調查報告》。

報告指出：98.1%的受訪者面臨不同程度的心理困擾，平均每人預約9.6次咨詢，平均每人在咨詢中花費4631.1元，更有15.5%的來訪者在簡單心理進行了20次以上咨詢。這樣的數據看起來生機勃勃。

楊鳳池非常認可這種“心理+互聯網”的嘗試，但他也為這些先行者“捏一把汗”：“互聯網經營最重要的就是把規模做大，從執業心理咨詢師的數量和接受心理咨詢服務的數量兩方面來看，怎么做大？從另一方面說，即便做大了，怎么管理咨詢師、保證線下心理咨詢的質量？要是出一例來訪者自殺事件，平臺有沒有責任？”

這些問題，簡里里不是沒想過，她自認為選了一條最難走的路。

她告訴《t望東方周刊》，從2014年發展至今，簡單心理活得還不錯，現金流保持每月20%左右的增長，單月流水已達數百萬元，71%的來訪者選擇了線下面對面的咨詢方式。

“我們主要的商業模式就是咨詢費用的5%～15%的抽成，這比線下機構抽成比例低很多。并且我們提供一整套工具、流程、專業成長、法律服務的系統，在這個復雜的行業市場里最大程度地維護咨詢師的正當權益。”簡里里說。

她還告訴本刊記者，簡單心理獲客主要靠口碑和咨詢師推薦，這與鋪天蓋地的宣傳、吃力不討好的地推等慣常的互聯網打法并不相同。

第2篇：企業心理咨詢服務范文

【關鍵詞】智能；心理平臺；應用

一、秦皇島市心理服務平臺的現狀

秦皇島市心理服務平臺目前由秦皇島市心理衛生協會建設并維護，該平臺提供的服務內容主要包括：

（1）個體心理咨詢和團體心理咨詢 咨詢的內容主要有心靈困惑疏導、情緒管理與溝通技巧提升、婚姻家庭關系處理、親子關系疏導和克服學習障礙等等內容。

（2）職業培訓 平臺下轄秦皇島市海港區心島心理健康職業培訓學校。可以提供的培訓包括：心理咨詢師、家庭婚姻咨詢師和社會工作師考前培訓等國家認證的資格考試。

（3）社會工作 企業及政府部門需要專業的心理機構為員工提供定期的心理服務，包括心理測評、心理資本建設、心理咨詢、心理培訓等系統服務。相應的，平臺承接政府項目，為青少年、中老年、殘障人員、社區矯正人員、單親家庭、失獨家庭、留守兒童提供心理疏導、講座、沙龍、團體培訓服務。

二、建設秦皇島市智能心理服務平臺的意義

目前心理服務平臺已經建設并運行了七年的時間，隨著承接項目的增多，一個能夠統籌兼顧的智能心理服務平臺的推出勢在必行。首先，通過整合的智能心理服務平臺調配資源為各個服務項目的良好完成提供保障。其次，智能心理服務平臺可以使提升秦皇島市心理服務水平和正規化程度，提升人民的生活品質。總而言之，一個全市范圍的智能心理服務平臺的推行可以推進我市心理健康建設，是我市城市現代化建設中不可或缺的一環。

三、利用互聯網+技術構建智能平臺

所謂“互聯網+”，是以互聯網平臺為基礎，利用信息通信技術與各行業跨界融合，推動產業轉型升級，并不斷創造出新產品、新業務、新服務與新模式，構建連接一切的新生態。它包含著“互聯網思維+”、“互聯網渠道+”、“互聯網平臺（生態）+”等。“互聯網+”的本質是傳統產業的在線化、數據化。這種業務模式的巨大變革改變了以往僅僅封閉在某個部門或企業內部的傳統模式。可以隨時在產業上下游、協作主體之間以最低的成本流動和交換。

“互聯網+”技術將充分發揮互聯網在資源配置中的集成和優化作用，將互聯網的創新成果深度融合于心理服務領域之中，從而盤活潛在資源，有效實現心理服務的信息共享交換和資源整合利用，有利于協調全市心理服務活動，進一步發展壯大心理服務力量、提高咨詢師隊伍建設科學化、信息化、多元化水平，提升心理服務資源的使用效能，推動心理服務多元化發展。

四、供參考的心理服務平臺

（1）中央國家機關職工心理健康網絡服務平臺 中央國家機關職工心理健康咨詢中心是由中央國家機關工會聯合會、中國科學院工會委員會、中科院心理研究所三家單位聯合組建的。“中心”依靠中國科學院心理研究所的科研力量，配備專職工作人員，通過日常咨詢熱線、專項心理、系列心理講座、動態監測與評估等形式，普及心理健康知識，宣傳心理健康理念，心理健康問題。中國科學院心理研究所心理健康服務中心主要負責對接和承辦“中央國家機關職工心理健康咨詢中心”的咨詢服務工作，承擔有關機構以及企事業單位的心理健康服務項目，同時面向社會開展對外心理咨詢與心理治療工作，并對受災地區開展災后心理援助和心理重建工作。

（2）心靈E站 該平臺擁有Android和IOS手機客戶端，作為國內第一家面向社會提供“心理化管理”服務的專業機構，以“關注心靈-建設心靈-健康心靈”為核心訴求，堅持“為組織帶來價值，為學科帶來發展，為大眾帶來健康”，致力于通過移動互聯網與IT化手段重塑企業心理服務體系，提升用戶體驗與產業效率。

（3）云樹心理平臺 云樹（）是海南無線網景科技有限公司于2015年8月推出的心理咨詢互助社區，針對心理亞健康人群，以及絕癥、犯罪、災后、智障等特殊群體開展線上心理咨詢服務。云樹擁有專業的心理咨詢師團隊，提供一對一的圖文、電話咨詢，強調用戶隱私，也提倡用戶互助，以社區形式幫助人們挖掘自身心理問題，提升人們的心理健康水平，傳播社會正能量，倡導積極向上的生活態度。

（4）壹心理平臺 “壹心理”是一個心理學網絡服務平臺，致力于心理學的傳播和應用，平臺聚集了心理學愛好者和專業從業人員，并連接心理學專家及需要心理幫助的人群。

“壹心理”擁有一個Web平臺并相繼推出了心理FM、口袋心理測試等APP以及心理學人網絡社區――心理圈，“心理FM”是一個勵志心理電臺，用戶可以通過這個產品進行心靈的自我治愈，目前電臺擁有327位主播，節目已經超過1000期，每期節目收聽量在110萬人次。“口袋心理測試”則是一個幫助用戶了解自己趣味心理測試軟件。

五、智能心理服務平臺的設計

（1）依托微信公眾號建設心理服務平臺 以微信為代表的具有強烈網絡社交色彩的手機綜合應用平臺發展迅速，其不僅具有較為豐富的多媒體功能，而且它能與信息分享等社交功能深度結合，再加上游戲、生活、支付等眾多服務，凡此種種的新型社交平臺增加了用戶粘性，豐富了個人的用戶界面體驗，增加了個人的虛擬感受深度。對此，我們將重點建設微信公眾號。我們將在公眾號中設立關于我們、最新消息、精彩報道等三個欄目。其中在關于我們欄目下再添加平臺簡介、咨詢師簡介、會員加入、企業合作和聯系我們的子欄目。在最新消息中添加講座訊息、社區服務、公益活動和合作快訊子欄目。在精彩報道則添加孩子教育、公益活動、心靈治愈和協會活動等欄目。

（2）建設綜合信息管理系統 該系統利用信息技術手段規范心理咨詢師注冊、服務記錄。具有心理咨詢師實名注冊、志愿服務時間APP記錄等特色功能，在設計理念和核心技術方面居于國際一流、國內領先地位。

（3）針對移動設備開發心理服務應用 將針對Android和IOS系統開發移動應用，該應用能夠直接對接綜合管理信息系統，為手機用戶提供更快捷方便的服務。

第3篇：企業心理咨詢服務范文

1.1 心理服務人員的培訓不規范

首先心理服務人員考證容易，職業道德教育和專業水準比較差，大部分的考證的人并不是為了學習技能，僅是為了獲得資格證，主張高效快捷獲證，不追求實際操作技能二是從心理學教育市場來看，教理論比較容易，要帶學生實戰訓練卻很難，會占用大量的時間，心理培訓機構為了適應市場，也不對技術做硬性要求。在這樣的情況下，咨詢師實訓的機會非常少，學員缺少專業的社會支持督導系統。心理教育市場存在兩個職業資格證的培訓，心理咨詢師培訓和沙盤游戲師培訓，目前心理咨詢培訓沒有嚴格的從業資格標準，僅以職業資格證的獲得為依據，而獲得資格證書的咨詢師，并沒有實際操作經驗，諸如某機構沙盤師培訓，機構內獲證考試多以文字考試為主，且不要求記憶，對個人職業素養和從業資格不作要求，以獲得證書為準，在每年參與沙盤師資格證培訓的人員中，證書通過率幾乎為100%，其中從事沙盤游戲治療的人數占到2%-4%，在這從事沙盤游戲咨詢的人中，有25%的人有后期的督導，看起來從事沙盤游戲咨詢的人員比例很高，實際上，普及勝的沙盤游戲技術提高可以在80%以上。目前對沙盤師資格培訓的從業資格和督導制度都沒有建立，這導致直接導致了沙盤游戲師的培訓和學習不夠規范。

1.2 互聯網傳播不溫不火

由于需要心理服務的來訪者不多，許多心理咨詢企業開始采用線上傳播的方式。一種是專門做線上的服務，諸如對某心理機構的訪談了解到，在前期進行線上宣傳時收到良好的效果，但由于此種方式缺乏公信力，導致服務片而，后期效果并不好另一種是先做線下服務，再提供線上的服務，在調查的沈陽19家咨詢機構中，多數采用這樣的方式，以線下咨詢為主，調查問卷顯示，75%心理咨詢機構的宣傳方式以公益課和講座為主，機構的來訪者熟人介紹途徑占有很大比例，網絡宣傳來訪人數較少，據有電話咨詢的機構接咨詢電話1次/口。綜合調查數據，可以看到此種方式對社會的支持有一定的效果，但由于這種方式只圍繞咨詢機構自身來訪者進行服務，并未針對整個社會群體，并不能起到專業的社會支持向導作用。同時，據網絡宣傳方而的調查，目前權威機構(權威機構主要指具備心理服務能力的高校)也有網絡心理服務，部分高校不具備網絡心理服務，而具備網絡心理服務的高校只有網絡建設，不提供在線的服務支持。

目前來看，公眾了解心理咨詢主要是通過新媒體進行了解，網絡服務是心理咨詢公司的最大的不足，網絡推)‘一做的最好的心理咨詢公司，由于沒有線下咨詢，缺少公信力，而做線下咨詢的公司只有網站建設和宣傳，無嚴格意義上的網絡咨詢服務。所以建立具有公信力的網絡平臺服務APP極具有現實意義。

1.3 缺少統一的心理服務人員評價體系

目前，政府缺乏統一專門的心理服務人員管理機構、法律、法規、行業規范和繼續教育與督導與“年檢”等機制、體制和制度。心理咨詢師屬國家勞動和社會保障部組織的職業技能鑒定，這個職稱社會上承認，人事與衛生部門卻不能作為晉升職稱后加工資的依據。心理治療師屬于國家衛生部，人事部組織實施的，可作為晉升職稱后加工資的依據，承認是一個技師職稱，但沒有處方權。可是取得心理治療師后，有的醫院內部又沒有專設的崗位，大多是精神科臨床醫生兼職的。不管是心理治療師或心理咨詢師盡管理論考試通過了，并取得相應職稱，而執業技能需要進行繼續教育和督導，無主管單位和具體規定，更無相關的法律、法規，這些都需要進一步的完善。

綜合訪談調查了解到的信自、，我們建議解決市場混亂的重點在于實現行業聯盟，建立行規，同時采取三年評價一次，由權威機構進行考核的方式，以實現資源整合，讓心理服務行業在智慧城市的背景下，具有方便、便捷、迅速的特點。

2 智慧城市構建心理援助中心建設的對策

2.1 網絡援助

主要解決如何實現智慧城市背景下心理服務行業的網絡化服務，讓心理服務不僅僅只是而對而的咨詢，也可以成為網絡平臺的咨詢，同時建立完善的心理督導考核系統。

首先，利用新聞媒體以及一切可能的措施，加大對心理咨詢的宣傳、普及心理衛生方而的知識，讓人們知道什么是心理治療與心理咨詢，什么時候、什么情況下需要咨詢。

其次，建立網絡APP或微信公眾號，提供專業的線上咨詢體系，APP對接公眾號，網絡頁而分為咨詢頁而和督導頁而。咨詢頁而首先應設置來訪者輸入問題即可匹配問題類型和咨詢師，來訪者可以自愿對咨詢師進行選擇，可以在網上直接預約線上或線下咨詢。

第三，來訪者可以在線觀看自我提升或者自我需求需要的課程，同時可以進行心理測評自評專業問卷。

第四，可以在線查看心理學書籍和學術文章，呈現心理服務行業專業的網上信自、資源平臺。督導頁而首先應提供督導咨詢平臺，根據問題類型輸入問題，找到適合的督導解決問題。

第五，設置個人主頁，需要經過審批方可驗證加入，官方信息有咨詢時長統計和服務時長統計，私人信息有個人信息，預約咨詢等內容設置心理資源平臺，用于查看或上傳文章和視頻。

2.2 線上與線下結合

針對訪談企業中遇到的缺少公信力，缺少系統的支持服務等問題，應從線上輻射到整個城市，乃至整個社會的支持評價體系。整個體系的構建應由政府職能部門(衛生局、人力資源社會保障部或者兩者結合)牽頭，科學研究部門和高校系統制定標準，醫師聯盟和心理咨詢協會執行監察的一個龐大系統，包括線上和線下活動，以保障公信力和專業標準。將線上的心理服務和線下的心理服務結合，線下由合作機構定期為注冊的心理服務人員舉辦督導會議，心理沙龍等心理服務工作者自我提升課程，由合作機構為線上的咨詢師提供收費或免費的咨詢地點與來訪者進行而對而的咨詢。同時可以開展線下講座和課程，幫助更多人獲得成長。

2.3 權威機構與政府合作

第4篇：企業心理咨詢服務范文

關鍵詞：人力資源管理；壓力管理：EAP培訓；EAP運作原理

中圖分類號：F240 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）12-0127-04

引言

近年來，不斷有企業員工發生因工作或生活壓力而導致的暴力、精神失常、自殺等事件，這使企業管理者認識到幫助員工解決心理困擾的必要性，也認識到解決員工壓力源問題迫在眉睫，大部分培訓工作“治標不治本”的現狀也日漸突出。

2010年以來，富士康“十二連跳”事件更是將員工心理援助及壓力管理推到風口浪尖上，引起國內社會甚至國際社會的關注。

一、壓力管理之現狀

1946年，世界衛生組織提出：健康是在身體上、心理上和社會功能處于完滿狀態，而不僅僅是沒有疾病和虛弱狀態。組織管理，人事為本；創造財富，人才為先；持續發展，健康為先。在現代組織中，員工更多的被看做是企業的資產而非成本，他們的健康需要持續保持而非單一消耗。因此，如何最大程度發揮這項資本的潛能已日益成為大家關注的焦點。尤其是2010年以來富士康“十二連跳”事件更是將員工心理援助及壓力管理推到風口浪尖上，引起國內社會甚至國際社會的關注。

而壓力話題在組織心理學中是一個最持久的話題，在當代心理學中，很少領域能像壓力這樣獲得如此多的關注。因為壓力而導致的離職行為使美國商業領域每年造成的成本損失達10億美元。與此同時，由于工作范圍的擴展、工作量的增加、條件限制和工作的不確定性，這些要求使員工正體驗著不斷增加的壓力水平。盡管如大眾媒體所說的那樣，這個趨勢是否會繼續流行還存在爭論，但對管理者來說，這是一個主要的關注點，因為工作要求的壓力被認為會減弱員工的滿意度、組織承諾和保持率。

值得注意的是，在國外EAP對在壓力管理中的重要作用已經被較為廣泛地應用起來，而在中國也只是起步，甚至萌芽狀態，在現代企業中的應用普及更加只是初見端倪。因此，EAP培訓在中國的發展任重而道遠，不僅需要更多的人才投入這項工作領域中，更需要強大的理論支持和契合中國國情的實施方案。

隨著國家“人才強國”戰略的不斷發展及深入，人力資源工作也日顯重要。特別需要提到的是，人力資源培訓與開發工作在實際應用中往往被關注的僅僅是技能等方面。而員工壓力管理的重要地位繼續提升，EAP也成為緩解員工壓力的重要方式之一。

二、EAP概述

EAP的產生發展經歷了不長的歷史，隨著全球經濟的不斷發展，EAP也漸漸地被提上日程，事實上EAP需求一直存在，只是當經濟發展和員工效率受其影響足夠大時才被人察覺，而今變得炙手可熱、不可或缺，也是大勢所趨。在各國的發展良勢也初見端倪，它的發展也是馬斯洛需求層次論的實際驗證。

（一）EAP起源

員工援助計劃（EAP）最早起源于20世紀40年代的美國，主要用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。1982年，Wash 首次提出員工協助計劃（EAP）這個概念，認為其旨在利用公司政策及相關程序來幫助員工解決某些直接或者間接影響工作效率的個人或情緒問題。隨著EAP的不斷發展，它的內涵也豐富起來。

（二）EAP發展至今在各國的現狀

1.EAP在美國。1988年，美國勞工統計局進行了一項全國性的調查，結果發現，在6.5%的公共和私人工作場所都采用了EAP咨詢服務（美國勞工統計局，1989）。兩年后，對這些同樣的工作場所進行的跟蹤調查發現，EAP的普及率已經上升到了11.8%。EAP普及率的上升進一步支持了國家工作場所和員工援助計劃。所做的兩次調查的結論：1993年國家調查發現，所有超過50人的私人企業中有33%接受了EAP服務（Hartwell etal，1996）。而1995年第二次NSWEAPs調查數據表明，所有超過50人的私人企業中，接受了EAP服務的員工比率上升到了39%。此外，兩次調查都表明，沒有使用EAP的部門中有近10%表示正在考慮開始這個項目。

2.EAP在英國。據估計，20世紀80年代英國本土員工有近10%能夠享受到EAP服務潮。1999年，英國大約有600家EAP公司，為800 000名員工服務過。英國工業協會1995年調查了699家企業，有超過半數的公司宣稱擁有EAP。許多應用EAP的英國公司還有美國臥P服務分部，像美孚Mobil，葛蘭素Glaxo等等，其他應用EAP的大公司還有強生、中東集團和英國航空等。

3.EAP在日本。據2006年日本產業部對國內企業調查的一項數據顯示，80%以上的企業采用了產業心理咨詢服務，90%以上的企業設立了專門的機構，配備了專門的心理咨詢工作人員，為企業員工提供心理咨詢服務。在日本，由于激烈的工作競爭和過快的生活節奏，使得人們的壓力越來越大。因此，產業心理咨詢的服務內容也越來越廣，擴展到人們工作、生活的方方面面，如身體健康、工作場所不適應、人際關系困擾、崗位和職務改變、神經病、酒精或其他藥物依賴、缺勤不想上班、離婚、停復職適應、過度勞累與職業壓力、中年期抑郁、中老年自殺、精神疾病、退休適應等。

在日本，有一批訓練有素的產業心理咨詢師在從事產業心理咨詢工作。他們在企業里一般身兼數職，擔當著咨詢師、訓練者、員工福利員、顧問、組織改變者的多重角色，他們與企業的人力資源管理部門密切合作，開展職業心理咨詢、心理健康咨詢、員工個人能力開發和自我發展等工作。

4.EAP在中國。事實上，在中國的企業很早就有關注員工身心健康意識，尤其是在最近的二十年來，開始強調用行為科學的方法關注員工管理問題和思想政治工作科學化等。另外，隨著中國心理咨詢業的發展并開始走出校園，企業員工的心理健康和衛生問題也逐漸受到重視。

EAP 源自于西方國家，并在西方經濟發達國家達到蓬勃發展和盛行。在這個過程中，國際EAP 行業積累了相當多的成功經驗和行業標準。借鑒這些經驗對加速EAP 在中國的發展速度、少走歪路、提高EAP 服務質量，以及提升EAP 發展潛力等將起到很好的作用，尤其是來自香港和臺灣地區、新加坡、以及日本等的經驗，將更加寶貴。因此，EAP 在中國的未來發展中，除了需要探尋具有中國特色的EAP 發展道路外，必然會與國外的同行有大量的交流，包括與國際EAP 協會的溝通和合作等。EAP 雖然包含對員工的心理健康咨詢服務，但其范圍遠遠要大于單純的心理健康咨詢。它給員工帶來的服務還可以包括其他領域的咨詢如法律和財務等。EAP的全面發展對于員工壓力管理的協調發展極為重要。

綜上所述，EAP在各國的發展可以看出其越來越在員工壓力管理中扮演著重要的角色，找到一種適合中國國情的方式方法讓EAP成為人力資源工作常規化的重要工作之一變得尤為重要。

（三）EAP內涵

1.EAP 定義。EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，又稱員工幫助計劃、員工協助計劃。是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP 是企業用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業績效的有效機制。

一般認為（EAP）是提供服務的機構和個人積極主動地評估、尋找員工在心理和行為上的問題，并做到及時預防和治療；同時，積極為員工提供解決各方面問題和提供全面福利的個性化的方案，達到不斷提高企業員工工作質量和生活質量的雙重目的。需要指出的是，EAP 所涉及的問題都會影響到員工的工作表現，甚至影響到整個組織的業績。而企業的通過解決這些問題可以有效地提升員工的心理健康水平，幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事、客戶關系、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等等。

2.EAP所含內容。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說，可以分成三個部分：第一，針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；第二，處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。其分類如下：

3.EAP的各種價值。國外機構的調查顯示，EAP的價值和功用體現在：降低成本提高生產率；提高個人生活質量，保障社會安寧；高成本收益等三方面。目前財富五百強企業中，有80%以上的企業為員工提供了EAP 服務。

EAP的價值體現在方方面面，一項權威研究表明，企業為EAP 投入1 美元，可節省運營成本5 美元～16 美元。美國通用汽車公司前兩年的一項調查結果表明，該企業引入EAP服務后，工時損失降低40%，疾病及意外事故的補助減少60%；員工申訴案件減少50%，職業災害降低50%。

在中國，第六屆中國EAP年會的《中國企業員工職業心理健康管理調查報告》顯示，96%的受訪者認為，公司采用“EAP”有助于增進員工的職業心理健康。90.8%的管理者看好員工心理援助項目在企業中的發展趨勢。由此可見，90%的員工渴望EAP在本企業中得到實施。員工渴望接受這樣的培訓，一旦企業考慮到員工的需求并予以滿足，其效果將體現在員工的工作績效上，從而提高企業效益。

三、EAP的運作原理及實施程序

（一）運作原理

1.EAP與心理契約。眾所周知，員工踏入公司大門不僅僅是和企業簽訂了勞動合同，更重要的是確定了和企業間互相形成默契的心理契約，這種不成文的期望時刻在起著舉足輕重的作用，而員工心理援助正是及時維護這道聯系的渠道和橋梁。心理契約的失衡也是導致壓力產生的源頭之一。

員工是抱著一定的動機加人組織的，希望借助于組織來滿足自己物質的和精神的多層次需要，組織對人力資源的招聘、培訓也是有特定目的的，力圖最好地利用組織的人力資源來實現組織的目標。個人和組織間的社會交換關系無法把雙方相互責任的界定完全體現在書面的雇傭合同中，但在每一個員工的內心深處，對自己該為組織付出什么、付出多少組織應該給自己回報什么、回報多少等都有明確的認識，為更好地解釋、分析個人與組織之間的交互關系。

心理契約這一術語在年代初由組織心理學家阿吉里斯首先引入到管理領城，強調在員工與組織的相互關系中，除正式雇傭契約規定的內容外，還存在著隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望，它們同樣是決定員工態度和行為的重要因素。有書中將“心理契約”解釋為，在任一組織中，每一成員與該組織的各種管理者之間及其他人之間，總是有一套非成文的期望在起作用。”這些期望可以是對經濟內容的要求，但心理契約的本質是對無形的心理內容的員工的工作滿意感、對組織的情感投入，工作績效以及員工的流動率，并最終影響組織的績效。

近年來，由于競爭全球化，企業結構重組、人員精減、不斷變革等全球大環境的影響，心理契約的內涵在不斷發展變化，管理領域對心理契約的研究又出現一個新的。本文著重分析員工的心理契約，了解員工的期望和主觀知覺，為組織探索更好的管理員工的方法。

概括而言，心理契約就是組織和個人雙方彼此對對方應付出什么同時又應得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是雙方隱含的非正式的相互責任。員工心理援助正是和這一契約相輔相成的方式和途徑。

心理契約的失衡直接導致員工心態上的抵觸，從而導致壓力的產生。如果說心理契約是一種理論的話，那么EAP便是這套理論的方法論。EAP正蓬勃發展，為企業壓力管理的快速發展添磚助力。

2.EAP 的“三大過濾系統”。（1）第一級系統即教育性質的廣泛宣傳教育與篩查。首先是對員工進行廣泛的心理教育，使員工能理解心理健康的重要性，掌握心理健康問題的自我評估與簡單應對方法。企業還可以每半年給員工做一次身心健康普查，方式主要是通過員工填寫心理問卷（使用比較廣泛的是SCL90 量表），并且通過宣傳與心理教育讓員工了解心理健康的評估標準以及自身情況，提高自身的心理應對能力。通過量表還可以篩查出相對敏感的群體，并進行有針對性的干預與輔導。這樣，企業就足以應對潛在的問題，減少或消除不適當的管理和環境因素。（2）第二級系統即面向群體問題進行有針對性的干預、緩解和疏導。如新員工角色轉換和人際交往問題、工作（降職）和生活（離婚、結婚）轉折期的員工面臨的問題等，對這部分普遍給員工造成巨大困擾和壓力的問題，因人而異地采取針對性處理措施。自殺的產生就是由于背負了多壓力源，當壓力累積并超過承受極限時，人就會崩潰，若企業能及時了解這些問題，并通過講座、團體輔導等方式主動干預，就能及時化解這些潛在的問題。（3）第三級系統是個體援助，對于問題比較嚴重的個體進行重點干預。通過第一二階段的工作就會篩查出比較典型和需要干預的人，即基于前面兩個教育階段的鋪墊，個人本身主動尋求幫助的幾率就會提高；咨詢師或者企業管理者也會從中發現有心理問題的員工而采取主動干預，以改變其不合理的信念、行為模式和生活方式等。國外EAP 的發展很成熟，員工都普遍接受這些理念，執行起來也很順暢。企業采用專業的心理健康調查方法對員工的心理狀況進行測查，利用印刷資料、網絡、講座等多種形式的心理健康宣傳，還有心理解壓、心理培訓和咨詢以及效果評估等措施。

（二）實施程序

1.針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素。壓力源（Stressor）是個體所遭受的事件（刺激）或事件（刺激）特性。Marcie（2000）等人把工作壓力界定為對具體壓力源主觀評價壓力體驗水平。根據交互壓力感知模型，LePine（2004）等人把壓力定義為個體對某一情形的心理反應，該情形對個體是危險的，并且該情形是使個體精疲力竭或超出個體的應對能力。心理反應界定為情緒反應，是對有關情形是潛在挑戰—有意的或威脅—有害的評估。心理的反應也是提高信息加工水平的一個機制，主要集中于評價和處理情景刺激。

壓力研究者將壓力源分為兩種類型：挑戰性壓力源和障礙性壓力源。 LePine（2005）等人在Lazarus研究基礎上把工作壓力源（環境對個體要求的刺激）評價為障礙性壓力源（例如，角色模糊、角色沖突、麻煩、官腔等）或者挑戰性壓力源（例如，工作量、工作要求和工作復雜性），并利用期望理論擴展了這個研究角度，認為這個評價結果間接地導致對績效的不同效應。對壓力的不同反應的個體差異影響個體評價和處理壓力的方式，挑戰性壓力源涉及到員工認為是為個人發展創造機會的工作經歷獎勵的工作要求，例如，挑戰性壓力包括工作任務、時間緊迫性、工作責任和工作復雜性。另一方面，障礙性壓力涉及到那些認為是個體發展障礙工作要求，或者是干擾或阻礙個體獲得有價值目標的能力。

EAP應當擔任的角色便是，及時發現這些問題，做到未雨綢繆、防患于未然，從根源上解決此類問題。

2.處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導。員工和管理者進行壓力管理、挫折應對、保持積極情緒等一系列培訓，從而幫助其掌握提高心理素質的基本方法，增強其對心理問題的抵抗能力。EAP并不能完全依靠外力解除員工和管理者的心理困惑，這一步驟在于提升員工自身的抗壓能力，提升員工應對危機的信心和自身抵抗力。

企業要定期和不定期地組織多種形式的員工心理咨詢，在金融危機時期下，這一舉措更有意義。產生心理問題的員工，企業可以引導其通過咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等多種形式來尋求幫助，人力資源管理者應當幫助其改變不合理的信念、行為模式和生活方式等，以充分解決員工心理困擾問題。除此之外，人力資源管理者更應當鼓勵員工之間非正式、非工作的溝通，任何一個員工都會有心理傾訴需求，加強員工之間的非正式溝通，可以在一定程度上消除員工的壓抑情緒。

3.改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。由專業人員采用專業心理健康評估方法對員工心理、生活質量現狀以及導致問題產生的原因進行全面評估，根據評估結果有針對性地減少或消除不適當的管理和環境因素。人力資源管理者應當提供心理相容的環境，處理事件應當以理服人；減少員工間、員工和企業之間不必要的沖突；保證績效評價有說服力且適用；加強培訓、注重培訓效果，切實逐步提升員工綜合素質；建立公正公平的優勝劣汰和獎懲制度。并且，通過全面的宣傳推廣、心理咨詢、拓展培訓的方式去干預員工不合理的價值觀或者弱點，幫助其走出困境、撥云見日。

4.對上述活動及實施過程進行適時的評估反饋，以指導隨后的幫助計劃。企業可以設定不同的指標對EAP進行檢驗和評估，對前期實施過程中的成績和不足進行總結，并將結果反饋給相關部門、人員，確認EAP在企業和個人表現中的有效性。EAP的檢驗反饋要更及時、更頻繁，如果這些負面情緒不能得到及時控制，往往會導致很沉重的心理壓力，從而給員工的生活、工作帶來壓力。

結束語

企業員工若不具備良好的心理狀態，承受巨大的工作壓力，便會失去工作熱情、工作情緒低下，進而工作效率、工作滿意度、客戶服務質量降低。通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事客戶關系、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等，使企業在諸多方面獲得很大收益。

隨著中國經濟的快速發展，市場競爭的日益激烈，員工的心理健康將對企業發展發揮越來越大的作用，而EAP作為緩解員工壓力的重要方式，已經逐漸成為企業能否獲得穩定發展的潛在因素。專家預計，只要妥善解決中國在實施EAP 所面臨的種種問題，在未來五至十 年內，EAP 在中國必然會有一個飛速的發展。因此，企業必須建立以人為本的先進理念，積極引進EAP 項目，才能在激烈的競爭中保持長遠發展。

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[11] 劉亞林.員工援助計劃研究綜述[J].經濟與管理研究，2006，（4）.

第5篇：企業心理咨詢服務范文

助人掃除內心的陰霾……

在咨詢過程中，來訪者的精神世界會在心理咨詢師面前，如果心理咨詢師的職業素養不過關，很容易給來訪者造成深重的傷害。

職業介紹：心理咨詢師

行業現狀：在矛盾中發展

在中國，心理咨詢（治療）機構、相關從業人員在增加，但至今沒有成行成市，甚至可以說，有市場卻沒行業。以下是心理咨詢行業的現狀：

理論基礎不穩定。心理學流派眾多，每個流派都有自己的理論體系，流派之間的相互包容性弱，基本是在封閉的圈子里自說自話。具有不同流派學術背景的心理咨詢師，通常會用各自流派的理論去工作。

從業人員背景復雜。在咨詢過程中，來訪者的精神世界會在心理咨詢師面前，如果咨詢師的職業素養不過關，很容易給來訪者造成深重的傷害，所以，在心理咨詢業發展得比較好的國家和地區，心理咨詢師的門檻非常高。日本在將近30年時間里，總共才認定1萬多名心理咨詢師。而中國，短短8年（國家勞動和社會保障部在全國進行正式的心理咨詢師鑒定考試開始于2003年），僅上海就已經頒出了5萬多張心理咨詢師資格證。所以民間有一個笑話，如果你什么都不會，就去考心理咨詢師吧，不就是陪人嘮嘮嗑嘛，趙本山大叔早就在央視春晚的節目上示范過了。

質量標準含糊。對心理咨詢效果的評估無法標準化。

行業管理不規范。目前，我國的醫師、護師等執業都有年審制度，而心理咨詢師卻沒有。

商業模式。目前，心理咨詢機構主要有四種類型：（1）綜合醫院或腦科醫院（原來的精神病院）的心理科；（2）政府機構或社區的公益心理咨詢室；（3）高校的心理咨詢中心；（4）獨立工作室（坊）或商業心理咨詢機構。前三種依附于更大的機構，基本沒有經營壓力，而商業心理咨詢機構首先要考慮盈利模式。在實際運作中，為個體提供咨詢服務很難成為這類機構的核心業務，為企業提供EAP或團體培訓服務，是主要利潤來源。

行業機會

雖然沒有權威可信的調查數據，但中國人的整體心理健康水平無論橫比還是縱比都不高；隨著對心理咨詢認知偏見的減弱，越來越多人認同“心理問題”就是“精神感冒”，并主動尋求心理咨詢師的專業幫助。

2010年，富士康員工連續跳樓事件促使國內很多企業/機關重視員工的心理健康狀況，并通過EAP或引進專業心理咨詢師等形式防患于未然。

這些潛在或顯在的需求最終會轉化為心理咨詢師的職業機會。

EAP，即員工幫助計劃，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其家庭成員提供的專業指導、培訓、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。目前，世界500強企業幾乎100%采用了EAP服務。在美國，即使是一般企業也大量使用組織心理服務，惠及全美6000萬以上人口。

梁敏珊

廣州中醫藥大學08級應用心理學專業

梁同學已經考取三級心理咨詢師資格證，理論上已經擁有從業資格，但她認為心理咨詢師和醫生一樣，“越老越吃香”；同時因為有保研優勢，她選擇在家庭治療這個方向繼續深造，希望能跟著導師學習，積累臨床經驗，畢業后在政府、學校等機構從事心理咨詢工作。

劉志穎

華南師范大學09級心理學

大二和同學一起編寫了一部關于意象對話（注：一種心理咨詢與治療的技術）的舞臺劇后，劉同學對心理咨詢的興趣大增。但是，由于大學生畢業后通常要經過幾年的歷練才能獨立從事心理咨詢工作，而且劉同學在校所學知識偏向人力資源管理方向，所以他目前在心理咨詢師和HR兩個職業中徘徊。

PART1專業測評

Q1

如果異性來訪者喜歡上了你，而你對對方也有好感，你如何處理？

梁敏珊：首先要弄清楚我們喜歡對方是不是移情和反移情的作用，如果雙方都是，那么發現的時候就應該向他點明，讓他知道現在我之所以這么理解他、支持他，是因為我們有咨訪關系，而他只是把對別人的感情轉移到了我身上，也斷了自己的念頭。如果他就此打住，那么咨詢可以繼續下去。反之，只要任何一方無法改變這種喜歡的狀態，就要中斷咨詢，轉診。

書上說，“咨詢師不可以同來訪者有任何咨詢以外的關系。”但如果這種事真的發生在我身上，而我也明確自己不是因為反移情作用，那么我會中斷咨詢關系，相隔一段較長時間后發現自己還是喜歡他，那我就會聯系他，真的合適的話，以一個普通女性的身份和他交往。

佘靜點評：

梁同學的回答在理論上是得體的；實際上，這樣的問題非常難處理。尤其是心理咨詢師喜歡上來訪者以及雙方互有好感時，心理咨詢師通常很難處理自己的情感欲求與職業規則之間的沖突，甚至會借助職業便利謀情感私利，最理性的做法是，中斷咨詢或轉診。

因為，心理咨詢師與異性來訪者之間極容易擦出“愛的火花”。首先，在心理咨詢實踐中，心理咨詢師第一步的工作就是讓來訪者對其產生信任感和安全感。要達到這樣的效果，除了心理咨詢的程序設置帶來的權威感外，還需要咨詢師的個人魅力協同起作用，簡單來說，就是讓來訪者對咨詢師產生好感。其次，隨著咨訪關系的深入，來訪者逐步“打開”自己，很可能會將自己過去對某些重要人物的情感投射到咨詢師身上，將潛意識中的各種欲望“放出來”。比如，女來訪者袒露，她不時會幻想自己被的情景。咨詢師很容易捕捉到對方的情感需求，甚至會對其情愫暗生。最后，咨詢過程中的物理空間具有很好的私密性，雙方有較多的直接目光交流。

Q2

如果來訪者是一個男大學生。他向你袒露一個秘密，他追一個女同學，追了3年卻不成功，臨近畢業前，他打算找機會給她下，然后生米煮成熟飯。他的想法是，如果有了親密接觸，對方的態度就會轉變。你如何處理？

劉志穎：跟來訪者分析為什么女同學沒有接受他，分析為什么他會認為女同學在有了親密接觸之后就會跟他在一起；假設有了親密接觸以后，女同學依然不肯跟他在一起，甚至生氣地報警，他會面對的后果，從而慢慢引導來訪者打消念頭并讓他明白愛情是雙方的事情，不能勉強。

指導嘉賓點評：

這是一次內部交流會議上，某高校心理咨詢師匯報的真實案例。在場專家比較認同的做法是，心理咨詢師首先要判斷這僅僅是來訪者內心的一個陰暗想法，還是他真有可能這么做。假如是前者，就可以采取劉同學提到的思路。假如是后者，這涉及到刑事犯罪問題，需要及時阻止。如果來訪者情緒不穩定，而且透露出較多具體的行動細節，那么，心理咨詢師除了告訴來訪者此事可能引發的嚴重后果外，還要想辦法找到來訪者準備侵犯的對象，最好能巧妙地提醒對方注意防范。

這個案例的復雜性就在于，如何盡可能保護來訪者的隱私，又要防范犯罪事件的發生。而劉同學顯然考慮得不夠周全。

PART2職業測評報告

梁同學愿意為成為一名心理咨詢師打持久戰，劉同學在糾結的過程中不忘努力學習心理學知識，他們都或多或少希望畢業后能夠從事心理咨詢工作。那么，他們都達到心理咨詢師的入門要求了嗎？通俗點說，他們，夠格嗎？

對一名心理咨詢師來說，除了扎實的心理學專業知識外，應該具備的基本素質可以歸納為以下三項：

親和力建立良好的咨訪關系，是心理咨詢產生效果的前提。良好的咨訪關系，可以概括為三個詞，信任感、安全感、傾訴欲。親和力強的心理咨詢師，能用最短的時間與來訪者建立起良好的咨訪關系。

溝通能力 心理咨詢的本質是“助人自助”，心理咨詢師不提供解決問題的具體方法，不替來訪者做決策。在咨詢初期，心理咨詢師要盡可能少表達，側重傾聽并適時回應。這里的溝通能力，首先是感知能力，也就是能在咨詢中捕捉到對方釋放出的各種信息。比如，來訪者頻繁地出現口誤、講述某個細節時，突然語速變快或有其他反應；其次，當來訪者出現情緒失控、行為失控等征兆時，心理咨詢師需要出色的表達技巧及強大的氣場hold住對方。

職業道德 來訪者會在咨詢過程中暴露出各種隱私，比如，特殊的好、、仇恨上司，甚至貪污等。這些隱私，心理咨詢師可以聽，但不能主動打聽，更不能傳播。任何泄露來訪者信息的行為都是違反職業道德的。

以下是兩位同學參加智尊測評的結果以及測評師和他們面對面交流后的解讀。（橙色柱表示的是心理咨詢師重點考察的能力。）

從測評報告來看，梁敏珊同學的整體素質比較高，溝通能力、親和力、理解力的得分都比較高，但她的挫折承受能力低，不擅長面對態度強勢的人，很容易因為這類人產生挫折感，又因為自控能力低，無法很快、很好地調節情緒。

劉志穎同學的服務意識較強，相較于自我辯解或自我表現，他更愿意站在別人的立場做考慮。他的親和力也足，與人交往中一般不會使別人產生壓迫感，但是他主動溝通的意愿不夠強，且跟陌生人交流時容易感到不安，表現得比較僵硬。

PART3測評綜合結論及建議

人才測評師

李文俊

廣東倍智人才管理咨詢公司

測評與研發顧問

梁敏珊同學對自我要求較高，是一個在工作中經常需要有刺激點的人。鑒于她的能力特點，建議梁同學選擇那些難度系數稍微超出個人能力的工作，以滿足她尋求挑戰的要求，但不能太難，否則一旦刺激過度而又無法適時調節好，即使可以順利完成任務，她也會表現出明顯的負面情緒。在專業測評時，梁同學展現了她扎實的心理學理論知識，同時也暴露了經驗不足的稚嫩，建議她盡快找一家單位實習積累經驗。

劉志穎同學屬于自省類型的人，他更傾向于自我思考，而非與他人交流，也就是說，他內心的想法很多，但極少表達出來，這導致他的自我認識和他人對其印象差別較大。建議他平時思考之后，將想法列在紙上，選出最想表達的一個，鼓勵自己說出來，和人交流，即使因為觀點不同而發生爭論也不要保持沉默。如果無法克服和陌生人交流的局促，這可能會影響他從事心理咨詢的工作。

指導嘉賓

佘靜

廣州上馨心理咨詢機構主任咨詢師，研究方向是音樂及舞動治療，從事心理咨詢工作6年，擅長處理家庭婚姻情感問題及青少年心理問題

提問專家

Q1

我覺得我的表達能力不是很好，所以想了解，在心理咨詢過程中，有沒有可能會出現來訪者誤解咨詢師的話，產生不良情緒，影響了治療效果？

佘靜：很多人對心理咨詢師有誤解，總認為他們需要好口才、能說會道。其實不然，心理咨詢行業中有個經典的故事。在咨詢過程中，心理咨詢師睡著了，并時不時點一下頭，因為咨詢室光線本身昏暗，心理咨詢師與來訪者坐的椅子又是成90度擺放。所以來訪者并沒有發現。他傾訴完后，頓時有豁然開朗的感覺，并大贊心理咨詢師水平很高。在咨詢中，我們基本是以一些“嗯”、“哦”、“然后呢”等簡單的回應貼著來訪者的話走，當然，合格的心理咨詢師會運用內容反應和情感反應技術去鼓勵他們傾訴，讓他們知道我們是支持他們的。所以，你的擔心基本不會出現。

Q2

假如我成為心理咨詢師后，來訪者是我很討厭的小三，那怎么辦？是否應該轉移給其他咨詢師？

佘靜：從接待開始，一直到咨詢結束，咨詢師都應該保持價值中立，不能因為來訪者的偏激觀點或非尋常經歷而排斥他們，更不能用普通人的倫理綱常去批判他們，因為心理咨詢師是一個以人為本的職業，強調“先跟后帶”，只有站在來訪者的立場，跟著他們的思路去看待問題，咨詢師才能幫助他們走出困境。但是，心理咨詢師首先是人，他們有自己的價值判斷，所以在實際工作中很難做到真正不偏不倚。如果心理咨詢師很難駕馭自己的情緒，那就應該及時結束咨訪關系。轉介給其他更合適的心理咨詢師，是一種比較常規的理性做法。

業內人士建議

菜鳥級心理咨詢師入門必讀

Pocketbook for Psychologists

畢業前，到名聲較好的咨詢中心實習，提升戰斗經驗值。在中國，人們出現心理問題時往往更傾向去心理咨詢中心，因為醫院精神科意味著“精神病”和“藥物治療”，使人產生抵觸情緒。因此，大學生們到咨詢中心實習，能夠親身接觸更多的案例，彌補在校園里實操經驗不足的弱勢。在廣州，華南師范大學心理咨詢與研究中心、廣州晴朗天心理咨詢公司、上馨、紅樹林等都是相對較好的心理咨詢機構。

講課，是新人積累經驗和人脈的重要方式。新人的理論知識一般比較扎實，所以建議在當助手的同時，適當地接一些演講任務，例如到學校里開講座或者參與企業的EAP（員工輔助計劃）。盡可能自己做課件，有時候，臺下的聽眾會被你在演講過程中展現的個人魅力所吸引，日后如果有需要，會主動聯系你進行咨詢。

給別人做心理咨詢前，先將自己的心理問題清零。因為每個人都或多或少發生過失去親友或其他創傷性事件，所以在進入心理咨詢行業前，每一位咨詢師都要先將自己的心理問題清零，也就是心理學上說的“創傷修復”，否則在治療別人的過程中，隨時可能激活創傷，發生再次傷害。這樣，不論對己對人，都是一種不負責任的行為。

為自己找一位督導，排解為別人治療而產生的負面情緒。由于職業特點，心理咨詢師很多時候都在接收情緒垃圾，如果不適時清理，就會被壓垮。除了極個別大師級別的心理咨詢師能夠自我排解，其他大部分都會有自己的督導，督導可以是前輩或同輩咨詢師，也可以是親朋好友，不管專業或業余，能收走垃圾情緒的都是給力督導。

感謝華南師范大學心理咨詢與研究中心李江雪主任、曾保春博士對本欄目提供的專業支持。

顧琳

任職于丸美美容美發職業培訓學校，從事化妝行業4年

劉志穎膚色好，而考慮到心理咨詢師的工作需要有親和力，所以給他化一個鄰家大哥哥的妝。針對他不大的偏鵝蛋臉形，特意把兩鬢撥弄蓬松，清爽得來又不失穩重感。另外，特別為他夾了夾睫毛，使眼睛看起來更大。

梁敏珊的臉形較長、顴骨高、下巴尖長，因此保留劉海來遮掩偏窄的額頭，同時梳一個弧形的發型來緩和臉部的“棱角”。妝面部分，除了著重眼妝以增加眼睛神采外，還在鼻子兩側打上一層淺淺的陰影，使鼻子更翹挺。

PART4造型指導

單品推薦：

短款外套RMB 168

這款外套有兩種顏色供選擇，分別為寶藍色和卡其色。在寒冷的冬日，愛美的你肯定為未能穿上連衣裙而煩惱，那么不妨搭配上這款帥氣的短外套，定能碰撞出不一樣的感覺。

第6篇：企業心理咨詢服務范文

黨的十報告中明確指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”加強對員工的人文關懷和心理疏導，是對員工個體負責的態度，也是企業持續發展、樹立企業良好形象的需要。近年來，筆者所在單位對EAP項目的探索實施進行了有益的嘗試，取得了一定的成效。現結合實際，圍繞如何通過心理學專業知識的學習、傳播、運用和結果反饋利用等，提高心理學知識在企業員工中的影響力，以此推動企業EAP專員團隊建設，促進該項工作有序開展進行了初步探討。

1 樣本調查與結果

本調查選取筆者所在企業的各部門員工作為調查對象，發放不記名調查問卷150份，回收有效問卷140份。

其中，一線員工56人，后勤員工78人，管理層16人；年齡區間在20～30歲的占21.67%，在30～40歲的占32.67%，在40～50歲的占35.17%，50歲以上的占10.66%。基本符合案例企業現有員工狀況的分類比例。

1.1 調查結果

1.1.1 員工流動性高

在此需特別指出的是，與其他行業相比，石油行業員工流動性較高。

調查中，在案例企業工作10年以上的員工占88.66%，而工作5年以下的只有11.34%，如圖1所示。這一特點對維持員工隊伍穩定相當有利，但由于員工年齡結構分布不合理（與當前石油企業用工制度有關），對保障企業持續穩定健康發展有一定難度。

1.1.2 員工對企業綜合評價總體滿意度較高

調查問卷中，分別有36.53%和47.02%的員工對企業總體評價為“滿意”和“基本滿意”，占樣本總數的83.55%。可見，案例企業大多數員工對企業的總體情況較為滿意，這與企業員工現實情況大致相符合。

1.1.3 員工職業規劃比較到位，企業晉升渠道較為合理

調查中，61.16%的調查對象認為企業為員工提供了良好的職業規劃指導與幫助。47.02%的調查對象對企業的晉升機制和所提供的發展平臺表示“很滿意”，31.4%的表示“基本滿意”，“不滿意”的僅占11.58%。而在對目前所在企業不滿意的原因調查中，僅有7人選擇了“很難向上晉升”。

1.1.4 企業凝聚力有待加強，員工歸屬感、成就感和幸福感仍 需進一步提升

按傳統思維，在一個擁有88.66%老員工（工作10年以上）的基層企業，員工間關系應該比較緊密，然而，在“當遇到困難找誰傾訴”的問題上，選擇家人的占75.63%，選擇朋友的占20.17%，并沒有人選擇同事。這一調查結論顯示，員工與員工間的接納度和互容性不高，從側面反映出企業基層單位凝聚力有待加強，或許這與案例企業工作性質有關（前線工人工作生活內容單調，彼此之間缺乏有效溝通和交流）。

1.2 原因分析

以上問題的產生有很多復雜的原因，筆者經過調查分析，認為最突出的原因是與員工的溝通存在欠缺，包括企業管理者與員工的溝通和員工與員工的溝通。

相關研究表明：我國企業管理中71%的錯誤是由于不善于溝通造成的。管理者與員工、員工與員工間暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，能夠使組織的各級成員間避免誤會，減少工作壓抑感，提升歸屬感、幸福感和成就感，員工工作易出成效，企業目標也能順利實現。

員工心理承受能力較低，渴望更多的人性化關懷。對目前所在的企業需要改進的問題調查中，“缺乏人性化企業管理”（31.62%）位列第一，甚至超過“工資低”（24.17%）和“福利差”（25%）；在“除工資外最看重企業哪些方面”的問題上，“人性化的企業管理”（56.67%）僅次于“福利待遇”（60%）位居第二；在“能讓您在一家企業一直工作的重要因素有哪些？（多選）”問題上，除“工資待遇好”和“福利待遇好”外，“人性化的企業管理”（59.66%）位居第一。以上三個問題反映出員工渴望人性化關懷企業管理超過了員工工資福利待遇的需求。

企業亟待提高自身管理水平，向現代化企業管理模式、人性化企業管理模式看齊，從而不斷提高企業綜合效益與員工的自我價值與企業榮譽感。同時我們必須認識到，當今企業正面臨一個重要趨勢：員工在看重薪酬福利的同時，越來越關注心理感受，這需要管理者具有心理資本的概念，加強人性化管理，組建EAP專業團隊，掌握員工人文關懷和心理疏導技術，引導員工以積極的情緒投入工作，從而激發團隊活力和激情，促進工作績效提升。

2 推行EAP項目的實施

采取整合模式，也就是說，借助企業內部力量，與外部專業心理咨詢服務機構合作，共同為員工提供EAP服務。而在借助企業內部力量方面，組建一支有專業資質和技能的企業自有EAP專員團隊，就顯得尤為重要在試點單位先期在內部培育并培養多名被國家相關機構認證通過的心理咨詢師的有效嘗試之后，自2010年以來，企業與某心理培訓機構合作進行心理咨詢師相關培訓，就基礎心理學、發展心理學、社會心理學、變態心理學等心理學基礎知識、心理測量、攝入性訪談、臨床咨詢等操作技能進行了較為系統的學習和互動性演練，為打造一支有素質的EAP專員團隊積極創造有利條件，5年來，有近百名學員分別通過了全國二級、三級心理咨詢師的資格認證考試，一支有著專業知識、專業資質的企業自有EAP工作團隊已然形成。

從專業的角度，心理咨詢并不是單純的“聊聊天、談談心、更不是精神垃圾桶”。

對于入行較淺的企業EAP專員來說，開展流程規范、效果明顯的臨床心理咨詢并不是一件易事，一方面尚需強化自身修養，積累經驗，一方面還要將自身掌握的各類心理學知識有效運用，讓身邊的人了解到底什么是咨詢，他們需要咨詢的是什么。

借鑒早前經驗，筆者所在單位的EAP專員們也就個別對心理咨詢感興趣、主動求助的員工“小試牛刀”。在基于比較了解求助者基本情況的基礎上，通過攝入性訪談開展了一系列嘗試性臨床心理咨詢，并結合個體特征，酌情推薦了“生活事件量表（LES）”、“抑郁自評量表（SAS）”了“焦慮自評量表（SDS）”等幾個最簡單、易掌握的量表，同時結合埃利斯合理情緒療法，幫助一般心理問題求助者盡快恢復心理健康。

嘗試性咨詢與團體輔導的開展，展現EAP專員的技能和風采，專業的心理咨詢師開展臨床心理咨詢，著眼于攝入性訪談、開展相關心理測驗、收集整理各方面資料并分析評估、對異常心理（神經病）的鑒定和轉介、對正常人群的咨詢者商定咨詢方案，不管是心理危機的干預、行為模式的糾正，還是生活問題、身心健康、其他情緒性問題的咨詢，咨詢師們恰當使用專業的咨詢技巧分階段開展工作，成為求助者最可靠的心理按摩師。

與此同時，筆者所在單位的EAP專員還通過充分展現心理學技能，大力開展面向各級員工的團體心理輔導，相繼開展“EAP走基層團體放松訓練”系列活動、EAP七夕特別活動、反探親EAP親子活動、關愛女職工EAP特別活動，并對新入企的高校畢業生實施EAP崗前適應性團體訓練。

通過EAP專員運用心理學專業知識對員工實現心理幫扶以及各式各樣豐富多彩的心理學小活動，促進員工與家人間的感情，提升員工心理健康程度，也助推EAP專員獲得更多信任，展現EAP專員的技能和風采，增強EAP專員團隊的影響力，提升企業EAP工作的推行效果。

案例所在單位的EAP專員在嘗試性心理咨詢時遇到一個案例：求助員工因就職于困難項目，批評處罰多，獎勵少，收入低，壓力大，心情壓抑持續數月，恰逢任勞任怨工作的領導重病住院事件，獲悉公司未能及時派員慰問探視，認定企業管理者“冷血”，與所在項目大多數員工產生共鳴，極度憤怒，并心生辭職念頭。

EAP專員在全力開展心理幫扶之余，主動向相關部門反映項目領導重病住院、員工群體思想波動很大的情況，助力“關愛員工計劃”在該項目的細化實施，公司也進一步采取積極措施幫扶項目，理順職責分析形勢鼓舞斗志，不僅消除了員工與企業間的隔閡，更促使項目全體員工凝心聚力，攻堅克難。而這，正是EAP專員在實施心理咨詢臨床結果的恰當反饋及有效利用，為企業管理發揮EAP專員的積極作用的體現。

在管理當中突出人文關懷，實際上是強調采用理性的、有原則的、利他型的管理手段，強調人的價值、人的尊嚴和人格完整，強調對個體成就的認可、重視和尊崇；在管理當中突出心理疏導，實際上是遵循人的心理活動規律，通過解釋、說明、溝通等方式，疏通人的心理障礙，達到穩人心、暖人心、聚人心的目的。加強心理健康教育。針對青年職工各種心理狀態，加大心理健康教育力度，深入普及心理健康知識，讓職工了解和掌握必要的心理調適技巧。通過邀請心理學專家授課等方式，讓職工學習心理知識、了解心理現象、緩解心理壓力，培育青年職工樂觀、豁達、寬容的品格，形成企業內部良好的人際關系和寬松的工作環境。

3 合理化建議

3.1 注重心理疏導

對于涉及職工切身利益的重大事項，堅持提前介入、因勢利導，用職工心理上容易接受、愿意接受的方式開展心理輔導。特別在企業實施重大改革或職工生病住院、家庭出現困難矛盾、工作出現變動等關鍵時刻，要及時談心談話，開展心理評估和輔導，把問題解決在萌芽狀態。

要把人文關懷和心理疏導貫穿于企業思想政治工作中，制定人文關懷和心理疏導實施方案，做到與其他工作同布置、同檢查、同落實、同考核。設立心理咨詢室，持續并且深入實施人文關懷，讓青年職工充分體會到企業大家庭的溫暖。

3.2 完善競爭和激勵機制

企業管理者要主動了解青年職工在想什么、干什么，為什么這么想、這么干，并建立和完善青年職工培養選拔、監督約束和激勵保障機制，樹立正確的用人導向。堅持德才兼備、以德為先的用人標準，按照民主、公正、競爭、擇優原則，真正把那些政治素質好、業務能力強、群眾評價高的優秀人才選拔上來，對優秀的年輕職工早發現、早培養，充分調動廣大青年職工努力工作、拼搏進取的主動性和積極性。給職工提供更多發揮個人潛能、實現個人價值的機會和平臺，讓他們在寬松、融洽的環境中工作和學習。

3.3 創新溝通渠道和方法

順應時代潮流，正確利用移動互聯網等新興技術，通過網站、短信、QQ和微信等方式，開辟青年職工思想政治工作新陣地。充分發揮網絡媒介覆蓋面廣、傳播速度快的優勢，建立思想政治工作專題網頁，采用文字、圖片、視頻相結合的方式，開辟政工信箱、理論學習等專題板塊，為職工提供學知識、受教育和交心談心的平臺，增強思想政治工作的輻射力和滲透力。

建立QQ群、微信群等交流平臺，方便企業領導與青年職工、青年職工之間溝通交流，促進企業上下融合、內外和諧。

根據職工崗位特點，利用互聯網技術持續開展業務培訓和崗位廉政風險教育，進一步提高職工業務素質，增強崗位廉政風險防控能力。

第7篇：企業心理咨詢服務范文

關鍵詞：銀川市；困難職工；心理健康狀況；調查報告

中圖分類號： R3956 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）21-129-20 引言

心困是最大也是最難解決的困難，解決心困，是對困難職工最大的幫扶。2012年以來，我們引入專業心理咨詢機構，對困難群體進行了心理篩查，對這個特殊群體的壓力來源、情緒表現、應對模式等獲取了大量資料，有了一些嶄新的思考和結論。

1 調查對象、工具與方法

1.1 調查對象

隨機抽樣，選取困難職工2000人。其中，男1040人，女960人。為增強調查的可參照性，又選取了非困難職工620人，也分別建立了其心理檔案。其中男160人，女460人。

1.2 調查工具

①困難職工登記表。②來訪者登記表。③EAP壓力量表。④焦慮自評量表（SAS）。⑤抑郁自評量表（SDS）。⑥心理咨詢師訪談、咨詢記錄。

1.3 調查方法

①設置心理咨詢窗口接待來訪。②開通心理熱線疏導。③上門訪談、對個別人員進行心理咨詢。④心理測量。

2 調查數據匯總

2.1 困難職工心理樣本總體均值

①EAP壓力量表：壓力過大1280人，占64%；壓力適中560人占28%，不夠：160人占8 %（經后續聯系，多數系不配合調查敷衍所致）。②焦慮自評量表（SAS）：正常范圍1640人，占82%；輕度焦慮280人（女），占14%；中度焦慮的有：80人（女），占4%（焦慮總占18%）。③抑郁自評量表（SDS）：正常范圍1400人，占70%； 輕度抑郁520人（女），占26%；中度抑郁80人（女），占4%（抑郁總比例占30%）。

2.2 非困難職工心理樣本均值

①EAP壓力量表：壓力適中620人（100%），壓力過大0人。②焦慮自評量表：正常580人（94%）；輕度焦慮40人（女）（6%）；中度焦慮0人；重度焦慮0人。③抑郁自評量表（SDS）：正常540人（87%）；輕度抑郁80人（女）（13%）；中度抑郁0人；重度抑郁0人。

3 結論與討論

排除少數職工在不理解、不配合等因素，結合日常觀察到的實際情況，我們認為，本次心理調查，具有相當的可信度和參考度。以下是根據本次調查所得出的幾個結論，中間穿插了我們的一些解釋和討論：

3.1 壓力山大

無論是訪談接觸，還是心理測評，困難職工普遍感覺生活、工作壓力偏大。EAP壓力量表顯示，困難職工壓力過大（量表得分300分以上）的占到了64%（不包括敷衍、不認真、不配合的部分，根據我們的現場觀察，若包含進去，比例至少應在90%以上），壓力特大（量表得分400分以上）的占到了30%。而對照組群體（非困難職工）中，這兩個比例都是0。

3.2 我的心事無人能懂

困難職工中，日常感受到焦慮情緒的占18%，感受到抑郁情緒的占30%。而非困難職工，這兩組數據僅分別是6%和13%。尤其需要說明的是，在心理咨詢臨床工作中，重度焦慮和重度抑郁一般提示的是有嚴重的精神病傾向與可能，而我們的調查顯示，在特殊困難人群中，這兩個數據分別達到了10.5%。很明顯，大多數困難職工除了面臨經濟上、人情上、身體上的壓力和困窘外，還承擔著情緒上的諸多無名煩惱。而這些煩惱，往往又成為當事人與家人、朋友、同事在日常交往中，人際矛盾、言語沖突和溝通障礙的潛在導火索。困難職工在日常工作和人際交往中，往往更容易與人發生沖突。

3.3 女人更敏感

調查顯示，困難女性職工在“緊張著急、無故害怕、驚恐、沮喪郁悶、坐臥不安、易激怒、想哭要哭、無希望感”等方面的負性因子要明顯高于男性職工10余個百分點。在傾向中度、重度焦慮和抑郁的職工中，也大多為女性。調查統計還顯示，女性在40歲左右是焦慮抑郁的高峰期，困難職工中女性離婚的占到了12%。

3.4 壓力源普遍較多，心理問題多發

主要因素有：①收入下降或沒有顯著增長（84%）。②各種人情和節日支出（84%）。③本人受傷或生病（74%）。④家庭成員受傷或生病（53%）。⑤與配偶的關系惡化（53%）。⑥崗位發生變化或工作調整（47%）。⑦借貸款還款壓力（47%）。⑧生活條件、規律等發生改變（47%）。⑨新增子女、子女上學或家庭成員死亡（各占31%）。

深入分析，我們發現，困難職工心困的原因可區分為如下四大類，相應的援助策略和重點也不一樣：

①大部分困難職工致困的原因是因為行業、政策調整或企業經營管理不善，單位整體經濟效益不好，本人文化水平和技能非主要原因。這些人的心理困擾是屬于收入減少后派生的，如自卑、壓力、人際關系、婚姻關系緊張等，心理問題容易解決。②相當一部分人致困的原因是本人生病或家庭成員生病，因為病導致工作崗位調整、技能下降，進而收入下降，而有些病又的確需要持續、大量的經濟投入，這些人的心理問題主要是焦慮、恐懼和無助，解決起來需要投入較大、較長期的努力。③還有一些人致困的原因是職工自身文化水平不高、崗位技能低所致，很難擔負重要崗位任務，收入低是社會分工自然調整的結果，派生出的心理問題應該也不難解決。④個別的人是因為受家庭特殊的遺傳、教養環境、成長經歷所致，心理問題帶有原生性，致困原因很有可能就是心理問題，經濟困難是表象，而心理問題才是根源。這些人干什么似乎都很難勝任，且人際關系、夫妻關系、親子關系困難重重，調整起來更困難。有些需要心理咨詢師長期的一對一輔導。極個別的，需要精神科醫師介入。

由于本次心理調查屬于篩查性質，對上述四種類型的人員如果要確切分類，還需要引入更專業的心理測量工具和深度心理訪談，所以，更準確的數據及分類還有待在今后的工作中去不斷總結和完善。

3.5 困難職工大多身體也多病，而身病又加重心病，導致惡性循環

在軀體化方面如：“手腳發抖、頭痛頸痛背痛、心跳加快、胃痛、消化不良、睡眠不好、體重減輕、便秘煩惱”等方面，困難職工的癥狀（每人有三項以上占群體的80%）要遠遠大于一般職工（每人有三項以上43%）。這也說明，經濟困難后，許多困難職工的病痛能忍則忍，導致小病不斷。身病加重心病，心病作用身病，惡性循環，因果難明。因此，加大對困難職工的醫助也很現實和緊迫。

4 對加強困難職工心理幫扶工作的若干建議

4.1 加強心理環境建設

①聯合市婦聯、團委、民政、教育、衛生、廣電等部門，就困難員工在婚戀、家庭、個人和子女教育、就醫等領域產生的困惑和無助，免費送心理關懷進企業、進社區、進家庭。②認真做好市工會心理咨詢窗口接診工作。在《銀川工運》雜志開辟心理專欄，傳播心理知識。在市工會網站，增設心理咨詢服務欄目。③定期印刷心理知識宣傳冊、宣傳單，通過工會各級組織免費贈閱給工會會員。④開展好“關愛職工，快樂心晴”周末健康心理知識講堂活動。選擇精品課程，在全市各區縣大型企業工會開展巡回講座。

4.2 針對特殊群體和個人，提供特殊服務

在市總工會下轄各區縣工會，迅速啟動困難職工心理檢測、心理輔導、心理干預、心理咨詢工作，針對特殊群體和個人，提供特殊服務。如開設心理熱線，開設人際關系知識輔導課、戀愛婚姻家庭關系技巧輔導課、親子教育技巧輔導課等、情緒與壓力緩解輔導課等，免費為困難職工服務。針對心理檢測過程中發現的有較嚴重心理問題的職工，單獨約見為其進行心理咨詢，助其心理脫困、心理自強。

4.3 加強工會系統心理人才建設，心貼心服務職工到基層

迅速啟動全市工會系統心理輔導員隊伍的培訓工作，爭取每個市縣區工會職工服務中心、每500人以上的市屬企業，都有一名經過專業培訓考試合格的心理輔導員，能肩負起日常的職工心理知識普及和心理教育工作，具備一般的識別有心理問題職工的能力，及時報告上級機構專業心理咨詢師處理。此外，負責建立本單位職工心理檔案。

4.4 選定困難企業，組織心理專家團隊，量身打造企業“EAP服務”，送心理服務到企業

瞄準我市一些困難企業，從建立職工心理檔案入手，詳細分析每個困難企業的職工共性心理和個性心理，量身打造企業“EAP心理援助方案”，組織心理專家，送心理服務到企業、進家門。

第8篇：企業心理咨詢服務范文

關鍵詞：教師心理健康服務體系 教師心理健康

一、問題的提出

眾多資料表明，目前我國教師的心理健康問題不容樂觀。國家教育部2000年4月對遼寧省168所城鄉中小學的2292名教師進行了檢測：有51.23%的教師存在心理健康問題，其中32.18%的教師屬于輕度心理障礙，16.56%的教師屬于中度心理障礙，2.49%的教師已經構成心理疾病[1]。這是驚人的數字！據有關統計，90%學生的“恐懼癥”是由于教師的非正常教學行為引起的。教師的心理健康問題就成為一個迫切需要解決的問題[2]。

心理健康服務體系(Mental Health Service System)是指由專業機構和人員遵循心理健康規律向社會成員所提供的心理促進工作，以及圍繞此工作的投資、教育培訓、管理監督等所組成的系統。[3][4]我國心理健康服務工作始于20世紀80年代中期，與西方發達國家相比，起步較晚，經歷了一個逐步被認識、逐步受重視、逐步得到加強的過程。在政府政策的大力支持下，我國目前已經要求在三級甲等以上醫院成立心理科，中小學學校開設心理健康服務室，配備心理咨詢師，但對于教師心理健康服務體系的構建還處于剛剛起步階段[5][6][7]。

二、教師心理健康服務體系在學校建立的前提條件

1.教育部門領導和學校領導的支持

教師心理健康服務體系要在學校得到順利實行，首先要爭取領導的認同，得到領導政策上的支持和財務上的幫助。要使他們認識到，對教師心理健康服務體系的投入是必要和有價值的，它可以直接影響到教師的工作狀態和教學效果。

2.教師的積極參與

教師心理健康服務體系關注更多的是教師的心理健康，采取的方式主要是心理咨詢服務。我國現階段還有很多人對心理咨詢具有一定程度的排斥心理，而員工援助計劃只有被廣大教師接受，才能最終發揮它的作用，減輕教師的心理問題，所以，要在教師中進行廣泛的宣傳，使教師逐漸認識和接受它，習慣于尋求它的幫助。

3.相應技術設備的投入

（1）專業心理咨詢人員

專業心理咨詢人員可以是學校內部人員，也可以是從外部專門邀請的專家，可以是一個學校自己專設，也可以幾個學校聯合一起。學校可以根據自己的實際情況進行選擇。

（2）專業測量工具

學校內要配有各種心理測量的專業工具，如90癥狀清單（SCL-90）、抑郁自評量表(Self-Rating Depression Scale Scale，SDS)、康奈爾醫學問卷(CMI)、焦慮自評量表（Self-Rating Anxiety Scale， SAS）等[8]。

（3）心理咨詢室

對學生的心理咨詢室很多學校都開設了，但對教師的心理咨詢室還沒有，學校要開設教師進行心理咨詢的固定場所。

（4）情緒放松室

日本企業創造了一種被稱為“管理”的模式，通過設置放松室、發泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒[9]。學校里也應該為教師設置一些輕松的、能夠宣泄情緒的項目，讓教師的緊張或壓抑的情緒能夠得到及時的釋放。

（5）數據庫

數據庫主要用于建立教師心理健康檔案，進行教師心理狀況的跟蹤與紀錄。

三、教師心理健康體系在學校的建立過程

1.心理狀況調查研究

第一步是要對學校全體教師進行心理狀況的調查，主要是為了發現哪些教師存在心理健康問題，以及產生這些心理問題的原因。主要的方法可以是問卷調查、量表實測、個人訪談等形式。

2.管理預防

掌握了教師的心理現狀資料后，學校首先要在管理方面抓教師心理健康的預防。一方面包括學校要設立合理的激勵機制，另一方面要創造和諧的人際氛圍；學校要改進對教師的內部評價體系，對教師進行科學評價；學校要注重對教師的人文關懷，滿足教師的合理需要等等[10]。

3.教師教育

教師健康教育項目主要教育教師要為自己的心理健康負責，能夠辨別心理健康問題的一些事前癥狀并及時采取措施進行自我調節。可以采用培訓、講座的形式。培訓的內容包括心理健康知識的宣傳和普及、減壓管理、時間管理、簡單松弛方式等課程。[10]

4.領導培訓

通過開展心理健康教育講座對學校領導和管理人員進行培訓，使他們認識到，作為學校的管理者，要時刻了解和關心教師的心理挫折，也使他們感到自己在建立教師心理健康服務體系中的責任是很重要的。管理者培訓項目主要教育管理者怎么消除教師的抵觸情緒，運用各種方法來辨別哪些教師需要幫助，并鼓勵他們接受幫助。

5.心理咨詢和診斷服務

學校要給需要幫助的教師診斷問題所在，并對其實施心理輔導，如果沒有能力解決的，要推薦他們去找更權威的心理咨詢專家；不屬于心理咨詢的范疇，就應該介紹他們去醫療機構。

四、在學校建立教師心理健康服務體系應注意的問題

1.建立學校特色的教師心理健康服務體系

構建心理健康服務體系要和組織的特點相結合，在學校的實施要考慮學校的實際，考慮學校現有教師的心理現狀。初級預防要根據學校教師心理問題的根源，采用符合各學校的預防措施；學校在組織教師教育項目時，也要根據需要選擇教育項目，因為如果缺乏針對性的話，收效是不明顯的。

2.個體治療和整體預防相結合

個體治療是指要針對每個教師的個別情況去解決問題，能夠解決個別教師的某個心理問題或家庭問題以及某個教師常出現的心理不適，同時制定具有針對性的措施加以預防。但我們也不能把教師心理健康服務體系完全局限于個別教師心理咨詢，教師心理健康服務體系應該針對全體教師，而真正需要接受心理治療的教師只是一部分。教師心理健康服務體系的目的應該屬于預防性、發展性、建設性和教育性的，它的側重點是關注教師心理健康，從而開發教師教學潛能。

3.專業化的教師心理健康服務人才

教師心理健康服務體系中，對咨詢者的要求是很高的，學校不能為了節省費用，隨便找個非專業教師來對教師實施幫助，這樣不僅不能起到作用，反而可能會產生反面作用。教師心理健康服務人才應該是學習過系統心理學知識、并有咨詢經驗的專業的培訓師、咨詢師，同時還應該有教育學方面的知識，只有這樣的人才能真正幫助需要幫助的教師。

學校的教師心理健康服務體系是學校人本管理或人性化管理的體現，也是一項有遠見的計劃。我們應探索用教師心理健康服務體系來維護教師心理健康，使教師的情緒處于比較積極的狀態，使中國的教育得到一個比較穩定、有活力的發展契機。

參考文獻:

[1]王加綿.遼寧省中小學教師心理健康狀況的檢測報告[J].遼寧教育，2000，（9）：23-24.

[2]朱寶生.教師心理健康問題的現狀分析及策略研究[J].中小學心理健康教育，2007，(3):42-43.

[3]黃希庭，鄭涌，畢重增，陳幼貞.關于中國心理健康服務體系建設的若干問題[J].心理科學，2007，30(1):2-5.

[4]張明園，馬弘.我國的精神衛生工作任重道遠――《解讀5關于進一步加強精神衛生工作的指導意見》[EB/OL]. 省略中國醫學論壇報(2005-7-7)[2007-1-9].

[5] Rosenheck R.The delivery of mental health services in the 21st Century: bringing the community back in. Community Mental Health Journal，2000，36(1):107-131.

[6] Lebensohn Z，M.General hospital psychiatry USA: retrospect and pr Psychiatry， 1980，21(6):500-509.

[7] Starfield B. Primary care: concept， evaluation， and policy. Oxford University Press，1992.

[8] 徐大真.中國心理健康服務體系建設的成就、問題與對策研究[J].信陽師范學院學報，2006(6):48-52.

第9篇：企業心理咨詢服務范文

一、方案企劃思想 1

二、網站功能定位 1

三、整體市場戰略 2

3.1 戰略步驟 (快、廣) 2

3.2市場拓展原則 2

四、網站解決方案 4

4.1網站技術解決方案 4

4.2網頁設計 4

4.3網站維護 4

4.4網站測試 5

五、網站內容與發展計劃 6

5.1 網站服務 6

5.2盈利模式 6

5.2.1.版面出租及頻道定制 6

5.2.2.共享盈利模式 7

5.2.3.在線廣告、信息費用 7

5.2.4.課程、項目推廣收益 8

5.2.5.企業EAP心理咨詢、治療服務 8

5.2.6.機構加盟費用 9

5.2.7.會員收益 9

六、運營計劃 11

6.1、社區運營：網站互動 11

6.2、專家在線運營 11

6.3、電子雜志運營 12

6.4、心理社區輔導員招募計劃 12

6.5、博客推薦獎勵計劃 13

6.6、優秀棲居人評選 14

七、運營時間表及長期發展計劃 15

7.1運營發展規劃 15

7.2運營時間表及詳細安排 15

八、市場推廣時間表 17

8.1、網站策劃建設階段的推廣 17

8.2、網站初期的推廣 17

8.3、網站增長期的推廣 18

8.4、網站穩定期的推廣 19

8.5、效果評價 19

九、任務及預算 20

一、方案企劃思想

1、建立心理咨詢及相關服務的專業網站。

2、建立全球最大的中文心理社區

3、為專家提供專業平臺。

4、實現企業的高速穩定發展。

5、計劃企業的長遠發展目標。

二、網站功能定位

1.網站的功能作用

保證網站的易用性。確保網站更加簡單和直接:顯而易見的選擇、明確的名字、并遵從用戶的習慣。

2.用戶利益

專家通過提供專業服務從中獲得收益。

會員通過網站獲得相關知識、解決困惑。

心理咨詢、治療機構通過網站對自身項目、方案獲得推廣。

網站通過這一平臺獲得高速發展、

3.網站需要的廣告和客戶

特定人群：學生、白領、高級管理者。

服務提供：相關專家

廣告：項目推廣、方案推廣

平臺：棲居地心理網

三、整體市場戰略

3.1 戰略步驟 (快、廣)

第一階段：建立網站,豐富網站內容。

第二階段：網站信息,通過各種手段建立廣泛客戶群。

第三階段：網站進一步發展，具備穩定的客戶群體，。

第四階段：主動吸引更多全國、全球的專家及目標人群注意力，最終吸引其加入。，以達到網站“一夜成名”的效果。

第五階段：網站擁有了一定數量的注冊客戶,網站的知名度也有相當大的提升之后網站的業務也可以有進一步的擴展。部分業務從心理網剝離或者擴展到線上，不僅限于提供心理社區、心理咨詢服務，應該有很多的新鮮內容加入進去，讓整個網站變成最專業、最友好、最大的心理類網站，業務由線上擴展到線下。

階段一 階段二 階段三 階段四 階段五

網站知名度

無 較低 一定的知名度 非常知名 成為并被認可為最好的

客戶量（專家、會員） 逐漸發展 核心用戶開始形成 大量的核心用戶

網站內容 開始豐富 比較豐富 非常豐富 全球最大心理網 著名心理服務機構（線上、線下）

網站業務 單一業務 單一業務為核心，其他業務輔助 多種業務共同發展 業務極大擴展并發展倒線下

3.2市場拓展原則

1.堅持以市場終端(學生、白領、高級管理者)為首要的中心。

學生、白領、高級管理者為核心，本著以客戶的需求是我們的目標態度來做好網站，網站的內容要與客戶互動。2.商戶合作者的選擇原則。

顯示出，因為專業，所以專注的原則。

3.積極主動聯系專家

4.站點的建設應該符合網站的整體形象。不管怎么樣去修改網站的內容，都不能動網站整體風格和形象，這樣會讓人產生“迷路”的感覺，每天換個風格只會讓人覺得網站不塌實。

四、網站解決方案

4.1網站技術解決方案

1、采用穩定、處理快速的南北互通的服務器：

初期使用虛擬主機，進入成才期后使用獨立服務器

2、選擇操作系統：Windows

3、采用系統性的解決方案：

初期盛世互聯提供全部解決方案，網站發展后自身組建技術團隊實現

4、網站安全性措施，防黑、防病毒方案：

前期虛擬主機安全有虛擬主機服務商提供、后期獨立服務器由組建的技術團隊實現5、相關程序開發：Asp

4.2網頁設計

1、網頁設計美術設計要求：

棲居地整體CI：清新、健康、活力

網站整理風格與CI保持一致、并擁有自己風格，在運營過程中據此對設計風格進行調整。

2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度、閱讀習慣等。不同的人都有自己的習慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對不同的年齡和網絡速度還有閱讀的習慣來選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服，網站整體架構在運營過程中根據流量統計和客戶回饋進行調整。 3、改版計劃：

半年到一年時間進行較大規模改版等。改版時間根據網站運營情況進行調整，在保持網站原有風格和模塊的同時，對網站進行改版。

4.3網站維護

1、服務器及相關軟硬件的維護：

專人負責，即時解決相關問題

2、數據庫維護：

專人負責，定時備份數據庫和其他重要資料

4.4網站測試

網站前要進行以下的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內容： 1、服務器穩定性、安全性。望站服務器的穩定和安全一直都是最頭疼的事情，所以我們應該走到麻煩的前面，首先把預想到的麻煩排除掉。

2、程序及數據庫測試。每個程序都有自己相對應的功能，數據庫則是數據集中的地方，尤其重要。3、網頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。網頁打開多了 不會出現死頁的情況，當然也有顯示器的分辨率和瀏覽器的版本問題存在。4、根據需要的其他測試。在做出以上測試后，在用其他的方法進行對網站的測試，例如電信撥號和鐵通撥號是否存在沖突。

五、網站內容與發展計劃

5.1 網站服務

心理咨詢類 執業幫助類 信息服務類

個體咨詢、心理顧問 開設在線工作室 信息

心理社區 全國機構加盟合作 課程推廣

企業EAP服務 咨詢品牌服務 項目推廣

5.2盈利模式

5.2.1.版面出租及頻道定制

描述：如同現實中的門面出租一樣，將版面或頻道整體出租給商家經營。商家對版面競標，取得版面經驗權

合作者定位：

醫院 心理咨詢室 保健廠商

制藥廠 網上書店

控制：兼顧商家利益和網民需求。所有權歸棲居地所有，商家獲得在租用期限內的經營權，棲居地提供相關管理權限

網站經營權釋義：

心理社區版面經營權 該社區內相關物品（如書籍、保健品）、方案（如心理資料方案、項目）等的獨家經營權，商家對該社區特定欄目擁有管理權限，并通過此途徑銷售商品和服務。

專家在線版面經營權 待定

心理任務版面經營權 待定

資料下載欄目經營權 待定

頻道定制 商家根據需要定制自己的頻道（如心理勵志類書籍、音像制品銷售頻道），棲居地負責制作，并提供其獨家經營

網站措施：

此項收入為網站的主要收入來源

網站通過提高網站影響力、更好的網站服務和大量的網站流量，確保此盈利模式對商家的吸引力，并確實能為商家帶來利潤

5.2.2.共享盈利模式

此模式由威客模式發展而來，棲居地心理網提供平臺，專家、心理機構通過這一平臺獲取利潤，棲居地心理網參與分成

5.2.3.在線廣告、信息費用

兩種廣告模式：

第一種：利用互聯網良好交互的特點，直接創造服務并提供服務的（類似與版面出租）。

第二種：渠道。把上游的產品和服務賣給或者免費提供給下游。攜程是機票，訂房渠道，新浪是內容渠道，搜房是房產渠道。

廣告來源：直銷廣告、廣告聯盟

5.2.4.課程、項目推廣收益

棲居地通過自身平臺推廣相關心理治療、勵志計劃、職業規劃等方案，并于客戶共享利潤

5.2.5.企業EAP心理咨詢、治療服務

EAP是企業員工心理幫助計劃的簡稱，最早出現于20世紀40年代的美國。它充分發揮心理學對企業生存發展的作用，是一項由專家（心理咨詢師）深入企業，根據企業具體情況，通過對企業的診斷，為其管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案。

EAP能夠提供的幫助：

個人問題

棲居地心理網擁有大量的專家，棲居地將其組織起來，并主動聯系企業為其提供EAP服務棲居地心理網依靠自身強大的專家資源，將其整合并為企業提供以下服務并收費：

棲居地心理網將在合適機會，開展此項業務

5.2.6.機構加盟費用

棲居地心理網將在合適機會進行線下心理機構的連鎖經營，心理機構加盟本站開設在線工作室、或者欲與棲居地合作（包括參與企業Eap服務、連鎖授權等）收取一定的加盟費用

5.2.7.會員收益

會員購買棲幣用于網站服務

六、運營計劃

6.1、社區運營：網站互動

一個好的網站成功的原因各不相同，但是，有一點是不能忽視的，那就是用戶的互動和參與性。可以說，每個網站都是一個社區，人們可以在這里信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點或者評論，再或者在這里交朋識友。

從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網站等等，不管其概念如何，所需要的技術支持如何，功能如何，它們都有一個共同點，那就是讓每一個用戶都成為參與者和貢獻者。因此任何網站要有互動性，才可以說它具有發展的潛能；離開了用戶的互動和參與性，網站就是一堆廢墟。互動性的重要特征就是它既要能滿足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻，這才能使使網站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。

① 排名：針對某些具體事物進行排行。例如：會員排行、專家排行、最受歡迎會員排行等

② 評價：可以讓用戶針對某件具體事物進行評價，例如：治療方案評論、專家評論等

③ 推薦：可以讓用戶針對某些具體事物進行推薦，例如：推薦資料方案、推薦專家等

④ 統計：針對用戶對某些內容進行統計，例如：有多少會員瀏覽某專家資料

⑤ 激勵：提高用戶的貢獻和參與熱情。

⑥ 評論: 可以讓用戶對網站的任何用戶的東西時行評論。

⑦ 討論：針對某些具體的事物進行討論，例如：網上辨論、網上評選等。

⑧ 方便: 網站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時。

⑨ 參與：簡化用戶對某一事物的參與性。

⑩ 聚會：讓會員通過網上和網下進行互動。

總之，一定要讓用戶對你的網站產生依賴性，直白的說就讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網站的活躍用戶數和黏度。

6.2、專家在線運營

主動邀請專家加入，專家邀請函見附錄二。增強網站權威性、學術性以及解決問題的能力

專家是棲居地心理網最重要的資源

6.3、電子雜志運營

提供可訂閱的棲居地電子雜志，豐富網站內容。進一步凝聚核心用戶。雜志內容

可由棲居地社區產生，對于被推送到雜志的文章將給予獎勵。每期雜志進行社區之星和專家之星評選，在社區和雜志同步進行獎勵。

雜志圍繞社區，做到專業、全面、豐富，內容有趣、生動，包涵心理測試、相關小故事等

詳細雜志運營計劃見：棲居地雜志策劃書

6.4、心理社區輔導員招募計劃

培養核心用戶群體、增強社區氛圍

一、輔導員的定位：

為求助者提供義務愛心服務，傾聽、支持、陪伴、疏導，并成為求助者和咨詢師間的紐帶與橋梁；

二、輔導員的組成：

成長中的心理咨詢師、心理學工作者以及有愛心愿意為有需要的朋友提供及時地關懷服務的朋友組。

三、輔導員的工作：

根據輔導員優勢、擅長交流方式（語音或文字交流）及個人意愿，分為互動組和在線組。

互動組主要偏重點聊天室（主題活動時段為主）對網友的傾聽、支持、伴陪、疏導和轉介，協助、配合心靈互動聊天室心理健康主題活動的開展；在線組偏重點于［在線心理輔導版］或專業版面的輔導工作。

四、輔導員的權益：

輔導員可以獲得專業技巧的學習和個人成長的機會，優秀輔導員可獲得相應的獎勵。

通過培訓以及心理援助工程課程和輔導工作的開展，對自我有更新的認識， 能更好地理解他人，增強人際溝通能力，并累積相關的心理學知識和輔導經驗，有困惑 由團隊督導幫助改善。

五、輔導員的義務：

1、輔導員必須遵守國家法律、法律及中國心理咨詢網的有關管理規定；

2、積極參與網站舉辦的培訓、成長、工作交流會議，提高自身的工作能力和綜合素質；

3、為有需要的朋友提供支持、伴陪、疏導，并為有需要深入咨詢的朋友進行對口的轉介；

4、對咨詢師、輔導員、管理員、求助者的隱私信息或網站規定的內部信息進行保密；

6.5、博客推薦獎勵計劃

通過這個計劃，增加網站的關注程度和曝光度，同時可獲取大量外部鏈接。獎勵計劃全文：

歡迎各位朋友推薦朋友來，尤其歡迎各位進行轉載，將這個招聘信息在自己的博客上面，幫我們將這個信息進行推廣。如果我們最終錄取的人是從某位朋友的博客那里獲知的信息，棲居地會獎勵該博主，贈送×××××。

只憑一個人的力量是無法在這個快速變化的世界實現夢想，如果你希望找尋一群有相同理想和各種技能的人一起成長和實現夢想。你可以停留下來專注的花時間研究一下我們，發送你獨特的簡歷給我們。

【1】首先了解我們，你可以通過我們的網站來了解我們。

【2】看看你是否我們等待的人：A、在性格特點上： 踏實：專注在如何執行、如何考慮細節和確保進度、質量； 聰明：領悟、適應能力強，學習能力好；對于交待的事情能夠自己找到解決方案；善于總結和從工作中不斷進步； 快手：能夠快速實現想法，而后再考慮完善，懂得取舍；抓住任務的本質和要點； 協作：謙虛積極、合作開放的心態，具有一定的溝通能力B、技能要求：

××××××××××××××××

【3】準備你獨特的簡歷A、基本簡歷B、簡單描述自己的最得意之作，并說明你體驗（列出最重要的3點體驗）C、簡單描述一下你對我們的產品的了解和發現的問題

D、你的待遇要求（待遇不僅僅是錢吧）D、如果你有自己的個人博客，如果方便的話，請把地址告訴我們，以便對你有更深的了解。

【4】我們收到你的簡歷信息后，我們會認真閱讀和分析，而后確定適合的人選進行進一步的溝通和進行面試安排。

聯系方式：

將簡歷以e-mail的方式投至 ××××× 。

如果你在長沙，我們會直接約你見面談；如果你在外地，我們就先用QQ或者msn語音溝通吧。

6.6、優秀棲居人評選

對社區提出了建設性意見、積極參與社區討論、在社區會員中有一定影響力的、上傳大量資料或者作出了其他貢獻的會員和專家中評選優秀棲居人、明星專家等。

評選為優秀棲居人的優秀會員推薦進入咨詢平臺擔任咨詢工作、推薦介紹督導、提供其他物質或者精神上的獎勵等，由網站根據貢獻給予適當的物質獎勵。

七、運營時間表及長期發展計劃

7.1運營發展規劃

讓每一個中國人都了解心理健康的重要性。打造一個心理咨詢品牌，一旦有人談起心理咨詢，就想起，甚至傾向本公司心理咨詢品牌。

1先以心理咨詢社區為中心去發展、壯大公司

凝聚大量用戶群、做好服務營銷與品牌營銷，實現心理類網站中全國比較優秀比較有影響力網站，在相關專家、客戶群體中具有良好的美譽度。

2再開創實地的心理咨詢室連鎖與旗下其他網站組成服務集群

與棲居地旗下其它網站形成良性互動、在適當的時機，將公司業務由互聯網擴展到線下，進行實地心理服務，全面打造棲居地連鎖品牌

3考慮國際市場

7.2運營時間表及詳細安排

階段一 階段二 階段三 階段四

時間 網站上線 一個月 1到3月 階段三以后的很長一段時期

心理社區 網站上線 創建多個ID，互相討論

采集相關資源，轉自棲居地 統計社區焦點欄目

對各社區巡視，清除垃圾帖

多和會員交流意見，為改版做準備 在與讀者交流成熟后設計改版方案并成功改版

重復二三階段

專家在線 網站上線 使用內部ID像專家提問

請內部心理咨詢師積極參與其他網頁提問 積極聯系專家，交流網站功能的缺陷，便于改版

溝通專家和會員 逐步和國外專家聯系并邀請注冊進行項目的合作

改善獎勵系統進一步刺激專家積極性

資料下載 網站上線 1、大量收集資料，并提供下載 對上傳資料進行審查

鼓勵專家會員上傳資料

進一步優化獎勵制度，防止有人惡意賺取積分

對資料庫進行分類統計，改善下載細分項目

電子雜志 網站上線 1.創刊號 1、主動和讀者交流，改善雜志設計風格和所涉及的內容 1、基本步入正規，尋求廣告合作商，吧電子雜志做成盈利模式

2、考慮更大范圍的發現

八、市場推廣時間表

8.1、網站策劃建設階段的推廣

1實地問卷調查，為網站做初步的評測。具體步驟如下：

a，調查方式：

針對可否直接回收問卷對象（問卷法與宣傳等待網絡反饋）

針對調查對象的專業（心理學專業與非心理學專業）

針對調查對象屬于不同人群（學生、白領、高級管理者和一般網民）

b，實地調查的目的：

．推廣宣傳心理社區市場

．根據調查結果改進完善網站內容、風格和結構

．從調查中挖掘首批社區的核心會員

2其他方法如：

搜索加入大量的群，包括心理學類BBS專用群等，爭取群的信任，以便在網站后進行宣傳而不被當成廣告。

8.2、網站初期的推廣

1．向身邊的親朋介紹“棲居地”。主要介紹棲居地作為一個致力于打造全球最大的中文心理社區的目標和前景，吸引更多的人參觀和代為宣傳。

要樹立一種理念：宣傳的影響是從一點一滴做起的，擴大一點，就有一點的效果。

2．在已經加入的QQ群中宣傳棲居地的域名和心理社區的相關內容，注意用語恰當和宣傳適度，不然反而造成負面效果。

3．建立QQ群，主要針對核心會員和斑竹。

a．對核心會員和斑竹進行網站內容、風格特點的培訓

b．便于其將對網站的意見和建議進行反饋

c．便于站長在社區組織活動時的宣傳和相關事項的通告

對提供優秀意見和建議，在采納后對提供的會員進行獎勵—可以是實物，也可以是虛擬的網絡報酬（話題置頂、加入精品、獎勵論壇幣、任命社區職務等）。

4．在百度貼吧創建棲居地吧并宣傳社區域名（重點）。

5．在百度知道中進行的宣傳：自己提問自己回答，在回答中相信介紹棲居地心理社區的內容和可發展性、可推薦性。（重點）

6．創建棲居地團隊博客，由公司內部人員一起維護更新。

7．當然最重要的推廣途徑，還是選擇在同類網站、不同類優秀網站中發貼的方法。（重點）

在發貼過程中，首先是標題，必須緊密連接當前的熱門話題，然后是內容的原創性；或者直接發貼，引起搜索時由標題形式為問題而進入相關的宣傳頁面。

8．友情連接

選擇同類優秀的網站，然后選擇合適的網站，聯系站長以交換流量。

8.3、網站增長期的推廣

除了保持在準備期的宣傳推廣途徑之外，增加搜索引擎推廣。

搜索引擎推廣（重點）

像百度、Google、雅虎等搜索引擎等購買關鍵詞，進行搜索引擎的競價排名

關鍵詞選擇：

長尾理論：

當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，商品生產成本急劇下降以至于個人都可以進行生產，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所占據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相比，甚至更大。

其他推廣方法：

1．電視報刊雜志廣告（成本高，時效慢）

2．網絡推廣

QQ等即時通訊工具（方便快捷，推廣時的技巧非常重要，包括發言用語、發言環境等）

E-mail推廣

3.網吧IE的首頁設置為主頁（株洲）

3．現實生活宣傳

親人，朋友，個人名片，網站會.

8.4、網站穩定期的推廣

1、參與行業內的排行評比等活動，以期獲得新聞價值；

2. 在條件成熟的情況下，建設一個中立的與企業核心產品相關的行業信息類網站來進行輔助推廣。

3、與各高校協會、社會團體、紅十字會等合作舉辦各類線下活動

8.5、效果評價

對主要網站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網站流量統計分析，必要時與專業網絡顧問機構合作進行網絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

網站設置專人提供網站分析，每周給出分析報告，據此制定、修改網站運營、推廣計劃

九、任務及預算

項目 項目描述 目標及職責 財務預算 時間

網站安全維護 確定網站程序及服務器安全穩定 1、尋找網站漏洞并解決。

2、網站數據備份。

3、與服務器提供商保持聯系，確定服務器穩定。

網絡推廣組 網絡推廣 1、進行網站推廣。

2、根據網站分析報告修改推廣方案

網站分析 流量分析、頁面分析、運用技術和設計分析 每周給出網站分析報告，轉交編輯與網站推廣組；

據此編制網站改版策劃書

編輯組 內容編輯 1、網站內容編輯、更新

2、根據網站分析報告確定下周工作計劃

活動組織 組織社區相關活動 1、優秀會員評選

2、組織線上線下活動

3、社區自愿者招募

4、解決社區爭議

電子雜志 棲居地電子雜志設計 1、設計棲居地心理雜志

客戶服務 客戶服務 與專家、專業人士保持聯系