典型的電子商務企業精選(九篇)

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第1篇：典型的電子商務企業范文

電子商務是個新生事物，其產生的歷史不長，從理論意義上來理解，電子商務即通過電信網絡進行的生產、營銷和流通活動，是一種以互聯網為基礎、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新商務模式，電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。可以把電子商務的發展分為兩個階段，即始于80年代中期EDI電子商務和始于90年代初期Internet電子商務。而到90年代應用Internet網開展電子商務業務也開始具務實用的條件，電子商務獲得長足發展的時機已經成熟。而我國的電子商務發展則經歷了以下歷史：1998年開始進入互聯網電子商務發展階段；98年3月：我國第一筆互聯網網上交易成功；98年7月：中國商品交易市場正式宣告成立，被稱為“永不閉幕的廣交會”；99年：我國第一家現貨電子市場電子交易額當年達到2000億人民幣；99年3月：8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段；99年：電子政務和遠程教學，醫療開始廣泛開展；2000年，我國電子商務進入了務實發展階段。電子商務逐漸從傳統產業B2B為主體、從虛幻、風險資本市場轉向現實市場需求的變化與有商務傳統企業結合，同時開始出現一些較為成功、開始贏利的電子商務應用。

2 電子商務的特點

電子商務有其明顯的自身的功能和特性。電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。它有如下特性：①普遍性，電子商務的發展給生產企業、物流企業、消費者以及政府帶來了新的合作方式，一個網絡化、數字化的新型空間模式。②方便性，電子商務的出現使得企業與客戶之間，企業與其他企業之間不會再受到地域的局限性。③整體性，電子商務能夠進一步地優化工作的流程，避免人力物力的浪費，并將人工操作與電子信息處理成為一個整體。④安全性，在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，這與傳統的商務活動有著很大的不同。⑤協調性，在電子商務環境中，它要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。

3 中小企業發展電子商務的必要性

就中小企業而言，為了在21世紀激烈的市場競爭環境下生存并發展，必須發展電子商務，電子商務為中小企業的發展提供了新的契機。首先，發展電子商務將為中小企業帶來如下競爭優勢：①能使中小企業獲得與大企業平等競爭

的機會。②開展電子商務能使中小企業贏得更大的發展空間。③開展電子商務能使中小企業降低經營成本，顯著提高經營效率。同時中小企業應用電子商務的潛力巨大，其本身也存在發展電子商務的一些優勢：①決策管理優勢。中小企業內部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場變化的信息，并迅速作出決策。②組織優勢。同樣由于規模較小，企業員工便于統一思想，另一方面，容易在企業內部形成“學習型組織”。③意識優勢。和大企業相比，電子商務為中小企業提供了與其“同臺競技”的信息化平臺，因此主觀上更容易應用電子商務來拓展企業的經營空間、改進企業的服務水平、提高企業的經營管理水平。④創新優勢。因為中小企業抵御風險的能力較差，必須不斷地創新才能在市場競爭中生存。⑤政策優勢。國家已經頒布多項政策文件支持企業電子商務的發展為中小企業獲取政策、技術、人才信息和市場提供方便。在實施電子商務后，中小企業可實現全面企業管理，借助電子商務平臺，方便地對企業的各種資源進行有效整合，改善落后的經營管理狀況，全面的企業管理涉及企業的方方面面，需要中小企業在實踐中逐漸摸索出一套適合自己企業的全面企業管理方法。

4 我國中小企業電子商務發展現狀

雖然我國的電子商務也經歷了幾年的發展歷程，取得了一些成績，但總體上來講發展得并不好，許多中小企業管理基礎落后，領導信息化意識不強，也沒有充分認識到知識經濟時代搶占信息市場的重要性；基礎設施落后，中小企業使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊；執行力不足，由于中小企業管理者還未充分認識到電子商務給小企業發展帶來的革命性變化，對人才的培養沒有足夠的重視；社會配套服務體系不健全，由于國內電子商務還處于發展的初級階段，中小企業開展電子商務還缺乏一個成熟的商業環境，中小企業的電子商務的實施要逐步到位，長遠規劃，分步實施。

5 我國中小企業應該如何更好的發展電子商務

那么中小企業應該如何更好地開展電子商務呢？首先中小企業發展電子商務需要良好的外部環境。其一，網絡設施建設是中小企業電子商務發展的基礎。在上世紀的90年代我國政府實施了“三金”工程，這次工程的實施，為我國的中小企業電子商務發展奠定了發展的基礎。其二，中小企業電子商務的發展需要信息技術的支撐。中小企業的電子商務發展離不開技術的支撐，因此，我國的中小企業要想發展電子商務，那么就需要有相關的商家愿意進行技術上的支持。其三，電子商務發展的必要條件是安全，是法律。今年來，網絡安全已經成為了一個熱點的話題，但是我國的法律中針對網絡安全的規定還并不完善，要發展中小企業的電子商務，這些是必須要解決的問題。其四，網上辦公和網上支付。目前的網上支付服務基本上就是那幾種網上銀行，水平都不高而且提供的服務全部如出一轍。

第2篇：典型的電子商務企業范文

1. 全球電子商務的發展趨勢

——截至2011年12月31日，全球互聯網絡使用人數達到22.67億人，已經占到世界人口的32.7%。如此龐大的網民人數為電子商務的發展奠定了雄厚的交易基礎。

——根據Netcraft 調查，截至2012年1月底，在偵測時共收到全球582716657個站點的反饋信息，其中，活躍網站數量約1.8億個。從20世紀90年代末開始，全球互聯網站一直保持快速發展的勢頭。2010年8月以來，網站數量的增加速度更是越來越快。對全球經濟的影響也越來越大。

——2008年全球電子商務市場交易規模首次突破10萬億美元大關。2010年，全球電子商務交易額接近20萬億美元，同比增長20.7%；2011年達到26.8萬億美元

——網絡購物交易規模接近1萬億美元網絡購物已經逐漸成為不可阻擋的消費潮流。電子商務正在促成新的消費模式和經營模式的誕生和推廣。2010年全球網絡購物交易規模達9884億美元，同比增長16.9%；在2010年全球整體網絡購物交易規模中，西歐（23%）、美國（17%）和亞洲（30%）所占比總和達70%，呈現三足鼎立格局。

2. 中國外貿電子商務的發展目標

去年商務部了“十二五”期間電子商務發展指導意見?！耙庖姟敝刑岬剑褐?015年，電子商務將成為企業拓展市場，推動“中國制造”轉型升級的有效手段。規模以上的企業應用電子商務比率達80%以上，應用電子商務完成進出口的貿易額占全國當年進出口貿易額的10%以上。按照商務部2015年進出口總額目標定在4.8萬億美元的基礎上，電子商務應完成4800億美元這個數字相當于中國2000年的進出口貿易總額。這樣的高比例，如果電子商務不以大型出口貿易企業中得到突破，有可能困難很大。據商務部今年8月份的統計全國在線對外貿易今年增長28%。據估計全國電子商務跨境平臺全年總進出口額大概10多億美元，和現在的3萬多億的進出口規模相差甚遠。但是電子商務所具備的爆發性增長特點，沒有不可能完成的目標。

3. 全球電子商務潮流下的外貿困境

中國外貿發展的增速逐年放緩已經是一個不爭的事實，特別是在全球金融危機，產業結構調整和全球電子商務的浪潮的嚴峻形勢下，中國外貿的發展將更加艱難。據海關總署8月10日公布的數據顯示：中國2012年7月的出口額比去年同期僅僅增長了1%，進口增長4.7%，經季節調整后分別為1.6%和1.2%。更糟糕的是，1-7月的加工貿易進口額僅增長了0.6%，這意味著，未來幾個月中國的出口數據都不會好看。占整體貿易額近五成的加工貿易，其進口指標一向被視作中國出口的風向標。西方感恩節、圣誕節前夕的7-10月是中國商品出口的傳統旺季，出口引擎在此刻熄火，可見外需的狀況不樂觀。中國外貿全年的“保十”任務幾乎不可能完成。

4. 國際貿易電子商務的幾種常用商業模式

電子商務由于其跨區域和跨時空的特性，而且要面對看不見的消費者，因此在定義國際貿易電子商務和國內貿易電子商務的概念時，其界限有點模糊。因此我們要以電子商務參與者在境內或境外來定義是否參于國際貿易的電子商務模式。有時候我們會稱為“跨境”電子商務。一般來說電子商務參與者分為：供應商（Business企業，簡稱B）、電商平臺（Business企業，簡稱B）還有消費者（Customer顧客，簡稱C），而有的時候個人供應商也簡稱為C（Customer 顧客）。電子商務商業模式中的2個B（供應商和平臺商）和2個C（消費者和個人供應商）經?；鞌囋谝黄?。使用起來如B2C使人們分不清到底參與者是誰，屬于哪個商業模式。因此，有的時候用B2B2C（供應商—平臺商—消費者）或B2C2C（平臺商—個人賣家—消費者）來加以區別。這是由于電子商務的概念和應用在不斷演化的結果所造成的。因此當我們使用這些商業模式概念一定要考察其內涵到底是什么。

4.1跨境網購服務類

跨境網購服務類是指具有國際背景的境內外電子商務企業，為境內外的產品供應商提供給境內外的消費者網購服務的平臺，也成為平臺商。有的為全球供應商提供平臺服務如美國的亞馬遜和易貝，有的只為進口或出口為目的供應商提供平臺，如中國的速賣通和日本的樂酷天。

4.2跨境網購運行類

主要指電子商務企業利用自己的平臺或第三方的平臺為消費者提供網購服務。如美國的亞馬遜不但是為其他供應商提供網購銷售的平臺服務，自己也是一個獨立的電商銷售商。因此擁有自己獨立的支付和物流體系，而專業從事跨境出口業務的企業如深圳DX公司和杭州全麥公司，則是利用第三方網購平臺和第三方物流服務和支付服務，面對全球消費者或小型批發商從事零售和批發業務。

4.3跨境信息服務類

是指為境內外產品供應商提供信息交流、產品、提供交易機會和買賣成交服務的B2B服務平臺。有綜合性行業的阿里巴巴和專業性較強的慧聰網、中國化工網等等。

4.4跨境信息應用類

主要是傳統企業為了營銷推廣、上下游供應鏈信息管理，本企業的產品展示，國內外供應商的貿易信息交流，從產品的報價、成交，發樣、生產、質檢、庫存、出運、收匯等整個業務流程的內部管理以及為客戶或工廠提供業務進程服務的企業之間信息管理功能。如東方股份，土畜產公司。

下面是按參與者分類的10種主要跨境電子商務的商業模式：見表1

從以上電子商務商務模式的劃分中，還可以細分為企業性質，經營模式，物流，支付，IT技術支撐等服務配套，服務對象等，見表2：

5. 大型出口貿易企業的電子商務戰略選擇

5.1 戰略選擇：信息服務還是商業產業

從上述表中我們可以看到B2B電子商務模式不管是平臺商阿里巴巴，還是外貿出口企業，只限于企業之間的信息的交流。電子商務只起到一個為企業傳統經營模式提供信息交流平臺的服務功能。作為中國電子商務的領路人，中國的電子商務能有今天，阿里巴巴功不可沒。阿里巴巴創業就是從服務于國際貿易的B2B信息平臺開始的?，F在10年過去了，但是國際貿易的B2B傳統模式至今沒有變，而由B2B引發的B2C、C2C（淘寶網，天貓，一淘網）潮流卻勢不可擋。以至于阿里巴巴被迫將B2B平臺從港交所退市和私有化，并主動進行B2B業務的轉型升級。阿里巴巴集團首席戰略官曾鳴認為，B2B需要逐步從一個信息交互的交易市場，向供應鏈交易的服務平臺去轉移。這說明電子商務的信息服務時代已經過去。但是阿里巴巴所說的供應鏈交易的服務平臺，目前還不知走向何處。早在2008年阿里巴巴就曾計劃幫助中小企業在日本和美國建立國際物流通道。但是由于阿里巴巴本身不是一個產品經營性企業，只是一個平臺商，沒有供應鏈管理經驗，要靠一己之力解決國際貿易雙邊的出口，進口，報關、稅收、外匯，物流，倉儲等諸多問題，還是有一定的難度。

5.2 產業選擇：供應鏈還是平臺

電子商務之所以興起和發展是信息革命所引起的，但電子商務真正發展壯大成今天的規模，并且還在朝人們可以預計甚至不可預計的方向前進。其核心離不開供應鏈的革命。因為電子商務從一延生就決定了肩負起縮短供應鏈并對其進行革命的使命。

6. 供應鏈戰略—出口跨境型B2C模式的優劣勢分析

所謂出口跨境型B2C模式就是立足中國，面向全球的B2C外貿出口零售模式。它主要分為出口跨境型平臺（速賣通）和出口跨境型企業（DX，蘭亭集序）兩類。它們是在2008年金融危機時逐步開始發展起來的。到了2010年進入了高峰期，如阿里巴巴的速賣通2011年銷售額增長了60倍。而據敦煌網公開的信息，目前已經實現100多萬家國內供應商在線，2500萬種產品在線，遍布全球224個國家和地區的400萬買家的規模，每小時有10萬家買家定時在線采購，6秒鐘產生一張訂單。

而對于出口跨境B2C企業來說，現在國內已有幾家獲得了資本的融資。如DX、蘭亭集勢和 米蘭等少數幾家企業。其中DX應該是出口跨境B2C的龍頭老大。據公開的信息，2002年從易貝起家，2006年上線，2007開始營業。2010年4月被香港易寶（港股68086）收購。2010年出口額已達2億美元。2011年上半年稅后盈利7000萬港幣。如此驕人的成績，在所有的電商上市企業中是最賺錢的。而現在國內的電商在盈利不多甚至虧損的情況下，還要用資本的錢大打價格戰。據說京東商城已經瞄準這個市場并意圖進入這個領域。出口跨境型B2C模式已經成為各路資本垂涎的一座潛藏已久并正待開啟的億萬金礦。

6.1優勢分析

6.1.1中間商變零售商

原來我們的傳統外貿的前向供應鏈是進口商、批發商、渠道商、分銷商，最后是零售商?？缇承虰2C電子商務模式一下子把中間商的環節延伸到零售環節，打破了原來的國外渠道如進口商，批發商，分銷商甚至零售商的壟斷，它面對的客戶群不單是消費者，還有個體批發商，個體零售商。甚至還可跨越到集團渠道商。這種國際貿易多元身份的一體化，服務對象的多元化。其出口前景不可估量。國外市場巨大容量從此打開并取得爆發性擴張。

6.1.2推銷員變采購員

原來傳統外貿是到處求顧客給訂單，簽了訂單還要求工廠安排生產。產品既要質量好、又要價格低，而且還要交貨及時?？墒乾F在基本上所有的工廠都是自己對外接單。要工廠滿足以上條件根本不可能。有時還要和工廠搶同一個客人，而客人又想跨越外貿出口商，直接找工廠，以得到更低的價格。出口中間商的這種尷尬地位，只能迫使自己去找一些價格低，但質量和交貨期不能保證的非主流的小工廠。可是小工廠做大了，外貿又多了一個和自己平起平坐的競爭者。前面的場景又要重復出現。如此惡性循環下來，外貿中間商傷痕累累，不倒下也快瀕臨死亡了。但是，現在出口跨境B2C模式的出現，以前那種“先推銷，后采購，客戶工廠已掛鉤”的局面將得到徹底地改變。中間商自己成了買家，不用再和工廠競爭，而是國外買家多了一個競爭者，工廠多了一條渠道。原來的推銷員成了采購員。在工廠面前，買方議價能力一下子提高了。完全可以讓工廠們自己去競爭，我們可以從中從容不迫地挑選質量好、價格低、交貨及時的工廠。

6.1.3商業模式轉型快

杭州全麥公司是一家成功的跨境電子商務企業，但它的前身是杭州好塞科技有限公司，公司成立之初并不是主營服裝跨境業務，而是一家IT公司。原來公司的主業是為中國供應商提銷售平臺，為國外小額批發商提供采購平臺，類似于敦煌網的第三方電子商務交易平臺的服務性企業。由平臺改變成現在的供應鏈商業模式，應該時間不長，現在公司設技術部、市場部、報關部、庫存部、在線部、營銷推廣部，項目中心各種語言組成，完全是一家以供應鏈管理為中心的電子商務零售企業。一家非專業外貿公司如此之快改變原有的商業模式進入外貿領域，并取得了驕人的業績，不是這種跨境B2C模式，是難以想象的。而且現在國內做的好幾家跨境B2C都不是專業外貿公司出身。

6.1.4單一出口變全球出口

原來外貿公司出口屬大額貿易，因此，具有產品單一性和市場單一性的特征。現在跨境B2C模式屬小額外貿，面向全球，出口產品和國際市場都呈多元化趨勢。產品和市場多元化對外貿最大的好處是免受國際金融危機風波的影響。因為國與國之間的危機爆發是有時差的。美國金融危機爆發了，需求減少了，還有歐盟國家和地區。歐債危機發生了，市場萎縮了，還有金磚國家的崛起。全球市場機會遠遠超過任何一個單一市場的機會。東邊不亮西邊亮。而這一點大額貿易出口是做不到的。只有跨境B2C可以做到。

6.1.5價格競爭力強且利潤空間大

由于跨境B2C模式直接的零售面對國外消費者，即使物流成本偏高，但是相對于本地的實體店零售價還是有很大的競爭力。以蘭亭集勢最具優勢的婚紗產品為例，目前蘭亭集勢賣到國外的婚紗價位在200-300美元，相對于國外市場定制婚紗動輒1000美元的價格非常便宜，所以在國外市場上大受歡迎。

另外跨境B2C的利潤率普遍都在30%以上，有的甚至更高。這比大型出口零售業平均利潤3-5%的水平要高出幾倍。因為原來國外中間商，如進口商，批發商和分銷商等的中間環節費用都節省下來了。

6.1.6符合定制化消費趨勢

當前電子商務的發展趨勢已正在逐步由B2C向C2B模式方式轉變。所謂C2B就是消費者向零售商定制產品。由零售商委托加工商為消費者生產。這是互聯網的個性化文化向商業領域滲透的表現，即所謂的“長尾理論”。比如以經營婚紗產品為主的跨境B2C企業蘭亭集勢，消費者可以根據自己的愛好定制個性化婚紗。蘭亭集勢收到定單后的15天內就可以完成。由快遞送往全世界任何地方，一般只有3-5天。消費者在20天內就可以收到完全為自己量身定制的產品?？梢娖涫袌龅氖軞g迎度是相當之高。

6.1.7資金周轉快且匯率風險小

跨境B2C的最大優勢是買家在網購時是預付全部貨款的。貨發出以后，沒有任何收不到貨款的風險，而且貨款收到及時。這樣可以大大的減輕企業的資金負擔。資金周轉長和錢款貨物兩空是傳統出口企業最大的難題。這個難題在跨境B2C1模式得到了圓滿解決。這樣可以大大提高企業經濟效益，另外還有一個風險可以避免的就是匯率風險。現在由于經濟危機頻發，外匯的匯率走向不穩定，有時人民幣有升值風險，歐元有貶值風險?？缇矪2C的即時交易，即時支付完全避免了這種結構性風險給出口企業帶來的經濟損失。

6.2 劣勢分析

6.2.1物流成本的高昂

出口跨境銷售的對象是消費者和小額批發商。產品運輸以小批量、多批種的國際快遞物流為主要方式。如全麥公司每天有1600單的流量，目前主要是利用國外第三物流快遞公司，即TNT、UPS、DHL和FEDEX四大國際快遞公司，或者通過國際平郵和國際空運運輸。如果以1公斤物品運到美國為例，海運費為1.30元、空運費為35元、快遞費為45元，最低和最高之間的差距達幾十倍。DX公司專做3C產品，一個價值2美元的東西，快遞費要50元左右。但還是比當地零售價便宜，所以很好銷?？墒?，如果這種商業模式普及了，競爭者多了，那么，物流成本高昂的缺陷就會顯現出來。

6.2.2產品類別的限制

由于物流成本的高昂，因此跨境電子商務主要經營的產品一般是服裝類和3C電子產品。中國排名第一的DX公司經營的就是3C產品，排名第二的蘭亭集序經營的婚紗。如全麥公司經營的服裝，由于物流成本的原因，全部走低價路線，每件服裝都控制在3-5美元左右，這實際上也限制了產品本身多檔次，多品種的發展空間。因為這類產品包裹體積小，相對的附加值較高，但對于家具、百貨、箱包、戶外休閑，運動，旅游產品以及，重量較重的機械、五金等來說，其物流成本會影響產品的銷售，這對于大型出口企業全方位的出口產品線局限性很大。

6.2.3支付體系困境

出口跨境型電子商務平臺面對全球200多個國家和地區，用什么樣的支付體系是關鍵，阿里巴巴的支付寶雖然對國內的網購是最受歡迎的，但是在國際上還不是主流網上支付工具。PayPal是全球最大的網上支付公司，在全球190多個國家都有用戶和商戶。因為80%以上的國外買家只使用PayPal在線跨境購物。2011年PayPad全球總支付金額達1187億美元，相對于全球網購的十分之一，其中凈營收44億美元，從總支付金額來看，在中國地區已經是PayPad全球第三大市場。

但不幸的是2012年8月以來，PayPal先后終止了與阿里巴巴的速賣通（跨境C2C第三方平臺）以及敦煌網（跨境B2B第三方平臺）的戰略合作。終止的原因沒有對外透露。據了解敦煌網是PayPad在亞太地區最大的合作者。2011年4月開始在移動電子商務平臺的合作，至今一年不到結束了合作。據敦煌網CEO介紹，目前全球還沒有一套完整的跨境B2B電子商務支付解決方案。

但是，即使通過papal和信用卡，買家支付美元只能到外貿公司的香港或離岸公司，并不能直接支付到國內兌換為人民幣。初期小額外貿公司主要通過個人賬戶將外匯兌換為人民幣，但由于我國對外匯管制非常嚴格，單個用戶每年外匯兌換不能超過5萬美金。因此，一旦企業逐漸規?；髽I資金回籠就面臨外匯兌換問題。

6.2.4售后服務的缺失

跨境電子商務面對消費者的最大困境是售后服務。國外消費者特別是歐美地區的消費者，有一套完整的零售售后體系“無理由退貨”是他們消費習慣和消費文化。而從網購得到的產品，不要說不可以無理由退貨，跨境物流、報關、稅收等一攬子跨境網購必須經歷的過程足以讓任何一個消費者打消退貨這種念頭。因此也成了抑制對質優價低的中國制造產品的消費熱情。還有如果產品質量產生問題，需要投訴時，巨大的時間成本足以使消費者望而卻步。這對于跨境網購市場的發展有很大的影響。

6.2.5“最后一公里”難題

現在所有的電子商務網購平臺都要解決一個從產品到消費者手中的“最后一公里”問題。網購的競爭就是時間的競爭。最近亞馬遜宣布在日本建立一個亞洲最大的物流中心，日本政府為了幫助日本最大的出口跨境電商平臺樂酷天擴大亞洲市場，鼓勵房地產商與其合作，在異地建造物流中心。其目的就是保證物流配送離消費者近，以縮短配送時間。這也是消費者享受網上購物樂趣的主要原因。中國跨境B2C，銷售在中國，但物流配送也在中國，離境外有多遠，時間就有多長。這會嚴重影響遠距離地區消費者的網購熱情，以至于最后失去了競爭力。其實，現在大部分遠距離跨境B2C還是以小額批發或團購為主，不是零售。如果解決了最后一公里難題，那么零售額也可以上去，所得利潤還要多，市場容量還要大，這是對大型出口貿易企業來說是要重點考慮解決的難題。

6.2.6綜合性人才缺乏

跨境B2C對綜合型的人才結構要求非常高。首先是具有產品行業背景的專家，對行業產品具有國際和國內兩個市場的專業知識。第二是語言專家，特別是小語種語言，如法語、西班牙語和葡萄牙語等等。這些語言都是非洲和南美的官方語言。雖然是小語種，但是其覆蓋市場區域遼闊廣大。第三是國際化專業人才。所謂國際化人才是指具有所在國文化、習俗、語言、法律等專業知識的人才，這樣就能了解當地消費者的思維方式和生活方式。因為全球零售、營銷策劃是關鍵。不同國家，不同的文化、不同的對象、不同的產品（如阿拉伯和歐美）要有針對性的營銷。即使是拍一張產品照片和加一點產品說明，各個國家和地區都有文化，習俗和愛好的不同。第四是供應鏈管理專家。所有電商平臺成功都是供應鏈管理的成功。全球零售從產品方案制定、采購、生產、運輸、庫存，出口，物流配送等一系列環節都需要專業人才。

6.2.7體制壁壘

跨境電子商務企業的營銷手段和目前國內的電子商務企業是有所不同的。他們主要通過兩個渠道，一個是全球最大的搜索引擎Google，一個是全球最大的社交網絡美國的facebook。但是這兩個國外網站，都是被政府監管的。通過正常途徑在國內是一般上不了這些國外的搜索引擎和社交網絡平臺，facebook屬限制級網站。上Google也是有限度的。這也許是全麥公司在國外設分公司的原因。而且，國內外稍有點，整個網絡就會被屏蔽。全麥公司今年年初曾經因此原因整個平臺體系停業了幾天，這就是跨境B2C的體制性風險。

6.2.8.國內政策法規的真空地帶和政府的難處

跨境電子商務的快速發展也是近兩年來的事情。目前國內的海關、外匯、商檢等政策法規還是按照傳統貿易的模式，對每筆交易進行常規的報關、商檢、結匯、退稅等流程來操作，這對于小批貨、多品種、快速物流來說是致命性的障礙。全麥公司這么大的銷售額，但外國銷售收入由于沒有這方面的政策規定而進不了公司賬戶等等，這些都已無法滿足日益增長的跨境電子商務模式的發展。還有一個問題需要注意的，隨著全球跨境電子商務的發展，各個國家已經在研究跨境銷售和消費的稅收問題，這將為跨境電子商務又帶來新的障礙。

6.2.9 灰色身份問題

現在，據說跨境B2C出口型企業已經有幾萬家，但每一家對自己的銷售額到底是多少是諱莫如深的。中國跨境出口型在線交易額到達多少，眾說紛紜，到2011年底有人說是100億元，有人說是100億美元，沒有官方數據。香港上市的中國跨境B2C出口企業董事長和創始人陳靈健永遠是一個低調的人，從來不在公共場合露面。另外，還有很多口規模已達幾千萬美元的出口跨境B2C企業，他們的網頁是如此低調，區區幾個中文介紹，你甚至看不出他們的企業主營是什么?？墒菗麄兛陬^介紹公司產品已達100多萬種，境外的網絡在哪里也查不到。這些企業沒有做大之前都很高調，一旦做大，集體保持沉默。其實，這就是當前跨境B2C出口企業的真實寫照。被稱為是一個“神秘的群體”。

7. 大型出口貿易企業的電子商務戰略發展路線圖

7.1產業戰略為基礎

產業與商貿的概念定位

2011年6月浙江省人民政府了《浙江省電子商務產業“十二五”發展規劃》在國內首次將電子商務服務業單獨列為戰略性新興產業，并要求按照戰略性新興產業培育和打造“國際電子商務中心”，把電子商務提高到新興產業的高度。就是說電子商務不但是現代服務業的一種新的商業模式，而且它還具有產業的特性，一是固定資本（生產工具）的投入，如IT硬件、倉儲體系。二是生產和制造自己的產品或服務，如建立自己的獨立平臺，而提供的商業模式，具有不可替代性。而商貿流通只要具備資金和人兩個條件，就可以從任何人手中購買任何產品和服務，銷售給任何人，具有很大的替代性。產業一經投入不可改變，如要改變將承受巨大的成本風險。大型企業的電子商務戰略和小型企業的根本區別就在產業戰略和商業模式戰略的區別，大中型企業的電子商務要有自己的硬件投入和服務體系來發展電子商務，這是產業戰略。小型企業只是依賴第三方平臺改變商業模式來做電子商務，這就是產業和商貿的概念定位。

7.2平臺戰略為目標

7.2.1 從流量到品牌

從出口跨境型到出口境外本地型的供應鏈戰略目標是擴大全球市場，短時間內實現出口和零售銷售額的超越性突破，增加電子商務平臺的銷售流量。通過流量來擴大消費者群體，使平臺產生口碑效應，樹立平臺品牌。平臺除了自身努力提高服務質量，增加銷售額，擴大市場容量之外，還有求助于資本的幫助，這是當前電商平臺普遍所采取的資本戰略。資本投入一般在初始階段會較少，但一旦平臺運作起來，并具備獨一無二的商業模式，而且有一定的流量（不需要多）之后，資本就會蜂擁而至。資本的作用就是以營銷方法，對價格促銷作持續性的投入，（2012年8月15日開始，轟動全國的京東商城，蘇寧電器和國美電器開始的價格大戰，就是資本們的博弈，他們的目的就是平臺流量，蘇寧電器是獨立電商，京東商城是平臺電商，但都得到了資本的眷顧）。平臺的流量有一個數量級的質的提高，這時，我們就可以實施平臺戰略了。

7.2.2從獨立到開放性

開放性平臺也就是第三方平臺，是大型出口貿易企業電在子商務戰略的最高目標，它是以會員制方式吸引廣大的中小型企業參與到這個全球性的銷售平臺。利用平臺上的各種資源，如客戶資源，技術資源，物流倉儲資源、支付資源等等進一步提高平臺在全球的知名度，逐漸向全方位的第三方平臺（如亞馬遜）方向發展。

這種平臺戰略的目標可行性相當大。因為首先可以向中國的B2B中小企業市場開放，在國外為中小型企業的產品提供海外倉儲服務，解決了制約中小型企業進行跨境電子商務的第一大難題。隨之而來的物流成本問題，配送時間問題，售后服務問題等一攬子問題都將得到解決。具有十分龐大的市場空間。以B2B跨境電商平臺敦煌網為例，這些問題至今未解決，根據它自己開展的信息來說明中小型企業的電子商務已逐漸形成的 趨勢，如果把這個無聊障礙排除在外，那么這種潮流將勢不可擋，由此C2C的市場及業務也會被激發出來，至此大型出口企業的電子商務戰略才算真正的成功。

7.3 電子商務戰略整合路線圖

7.3.1產業戰略 IT和海外倉儲投入

7.3.2供應鏈戰略 前向供應鏈出口跨境型+后向供應鏈出口本土型

7.3.3平臺戰略 出口跨境平臺型+出口本土平臺型

7.3.4資本戰略 扶持出口本土型增長

第3篇：典型的電子商務企業范文

關鍵詞：中小電商企業；經營管理；企業定位

近年來，隨著我國科學技術水平不斷提升與市場經濟的不斷發展，人們的消費理念與消費方式發生了天翻地覆的變化，在人們不斷增加的物質文化需求的推動下，我國的電子商務行業得以迅猛發展，產業規模迅速擴大，已經逐漸成為我國的支柱性產業之一，中小電子商務企業也不斷涌現，極大地推動了我國商品經濟的發展。

1創業型中小電商企業發展現狀

1.1電子商務行業的迅猛發展

我國的電子商務行業在計算機網絡技術的支持和淘寶、京東等大型電子商務平臺的帶動下，短短十幾年已經形成亞太地區重要產業形式。截至2016年，我國的電子商務市場已經達到了690億元的龐大規模，并始終保持高速增長，以電子商務為主要交易形式的B2C市場已經占據世界B2C市場的榜首地位。據預測，至2019年，我國的電子商務市場將會達到1700億元的交易規模。

1.2中小電子商務企業作用明顯

我國電子商務市場的飛速發展，也吸引了眾多中小型企業的加入，已經初步形成了電子商務生態環境，并顯露出日間激烈的競爭態勢。現階段的電子商務行業中，創業型中小企業十分具有發展潛力，逐漸會成為我國電子商業行業發展的主力。這是由于中小電商企業的生產經營規模較小，企業轉型更加靈活而便利，能夠敏銳地發現市場需求的變化，同時，中小電商的組織成本較低，無論是采取戰略擴張還是戰略收縮，都不至于給企業帶來傷筋動骨的風險。

1.3中小電子商務企業經營管理混亂

但同時，創業型的中小電商也存在著管理混亂等情況，企業的運行與管理制度滯后于企業的發展態勢，而企業經營者又缺少相關經驗或管理能力，無法采取有效地激勵策略和懲罰機制，往往只能依靠直覺來進行企業管理。這種情況下，企業無法向員工提供安全感和歸屬感，員工無法安定下來為企業工作，導致跳槽和挖墻角事情頻出，企業留不住人才，自然也就難以維系。因此，創業型的中小電商企業發展的關鍵措施，就是調整經營與管理策略，創新管理制度，并引進先進的管理模式，來實現企業的平穩運行[1]。

2創業型中小電商發展策略調整

2.1精準定位，明確發展方向

現代化的商業市場每時每刻都在發生變化，以往的創業方法和成功者的創業經驗無法為創業型的中小電商提供范例，企業的發展智能依靠經營者充分利用自身優勢，緊跟時代的變化潮流，對企業自身進行精準定位，并明確企業發展方向。此外，中小電商還需要積極進行企業轉型和戰略變更，不斷在激烈競爭的環境中沖出一席之地，來獲得更加廣闊的發展空間。企業的生產與經營活動一定是在市場環境下進行的，市場環境的變化一定會導致企業產生相應的變化，這種變化有可能帶來企業的進一步發展，也有可能將企業拉下深淵，只有看清時展方向，實現企業的精準定位，打破思維慣性，了解市場受眾的真實需求，才能夠實現企業的長遠發展。例如，進口母嬰品牌限時特賣商城的“蜜芽”，原本只是一個小型網店，在了解市場受眾“購買高質量、低價格的母嬰產品”的真實需求之后，明確自身市場定位，即“進口母嬰產品”“限時”“特賣”，獲得了真格基金和險峰華興投資，才造就了今天企業市場估值超過100億的大型電子商務平臺。

2.2結構調整，引進先進理念

創業型的中小電商企業在追求發展與提升時，應當不斷加強生產與組織結構的調整，積極引進先進的科學技術與管理理念，從而提升企業整體實力與競爭能力。同時，根據受眾的實際訴求來積極進行企業的業務調整與轉型，提高對產品供應鏈的管理與控制，從而實現高速發展。創業型的中小電商企業還應該不斷提高生產運營的水平和效率。以往的中小型電子商務企業大多會同生產加工廠商合作，向其提供銷售平臺，這種產銷分離的方式，導致電商企業只關心產品銷售情況，而忽視了產品的生產質量，而生產廠商則由于缺少市場的真實數據，與電商之間的信息嚴重不對稱，無法明確自身發展的漏洞與缺陷，就很難實現長遠的發展。因此，創業型的中小電商企業應當大力提高產品的附加值，加強對于產品的質量管理與控制，根據市場反饋的真實數據來分析受眾的真實需求，調整產業結構與布局，不斷進行產品的質量提升與生產創新。例如，原創業型中小電商，針對美妝產品進行精品限量團購的“團美網”在經過一段時間的經營與發展之后，明確自身的發展缺陷與問題，積極進行企業轉型，制定了“不求銷量，只求質量”的發展目標，向受眾提供更具性價比的美妝產品，并改名“聚美優品”，全新面市，堅持以正規商、從正規取代采購商品，并對商品進行嚴格質量檢驗，從而獲得了受眾的支持與信任，從2010年3月～2013年12月，不到4年的時間聚美優品的年銷售額就已經突破了60億元，并在2014年在美國紐約證券交易所成功上市。這是創業型中小電商成功轉型的范例。

2.3創新制度，加強經營管理

中小電商企業在創業與發展時，應當大力建設并發展具有企業自身特色的企業文化與集體價值觀，并制定科學合理的企業生產與經營理念，并將其貫徹于落實下來。創業型中小電子商務企業需要著重樹立企業形象、提高企業影響力并形成自己的競爭優勢，為企業員工提供安全感和歸屬感，從而使員工培養出足夠的職業素養，并通過調整企業發展戰略和經營管理模式，創新組織架構、樹立品牌形象等方面的工作來營造良好的企業生產與經營氛圍。在管理制度的制定方面，企業的經營者與管理人員需要以身作則，從自身做起，加強自我管理，并嚴格遵循公平、公正與透明化原則，從而保證管理制度的有效落實[2]。傳統的企業管理模式與方法已經不再是用于每分鐘都在發生變化的電子商務行業了，而中小型的電子商務企業要想成功創業并持續發展，需要不斷進行組織架構、管理模式與制度方面的創新，提高企業對于內部的掌控程度與監督力度，使整個企業凝聚成一個整體，不斷完善企業結構與發展模式。中小電商的創業與發展，需要建立符合企業自身發展需求、滿足企業經營利益的企業文化與管理制度，并充分利用電子商務管理系統，保證消費平臺與經營管理平臺的統一性，保證電子商務活動的正常運行。

2.4順應時代，加強平臺合作

電子商務的發展需要依賴于科學技術水平的不斷提高，這就需要企業不斷加強對于先進技術與人才的追求，同技術類院校或其他高校進行合作，不斷引進掌握先進技術的人才，推動企業的技術應用水平。中小電商企業在創業階段需要大量的資源與成本的投入，這一時期的企業正處在探索階段，企業的團隊凝聚力與向心力在一定程度上維持之后會逐漸降低，因此，這一階段的企業可以積極尋找外來資本的加入，并順應時展，加強同第三方電商平臺的合作，實現企業非主營業務的外包。同時，企業可以同網絡技術公司進行合作，加強企業的門戶網站建設和網站的運營與維護，并結合企業發展現狀與市場大數據的分析來進行消費情況與消費者需求的調查，并且在明確市場需求現狀的同時，積極推進新產品的研發或采購，運用各種推廣渠道來進行產品的營銷與推廣。通過與不同企業或平臺的合作，能夠減少企業在非主營業務方面所投入的人力資源、經濟資源和時間成本，將更多的精力投入到主營業務當中，充分提升產品或服務的質量與水平，提高企業的核心競爭能力[3]。

3結語

我國現階段的創業型中小電子商務面臨著諸多問題，在經營管理方面就需要明確自身定位、調整產業結構、創新管理制度并積極尋求同其他行業之間的合作。電子商務行業的發展需要先進的計算機科學技術作為技術支撐，同時要緊跟時代變化與市場需求的發展方向進行積極轉型與提升。

參考文獻

[1]盧忠敏.分析電子商務企業經營管理過程的績效評價[J].經營管理者,2016(14).

[2]蔡蘋.對我國中小電子商務企業經營管理的相關探究[J].企業改革與管理,2016(16).

第4篇：典型的電子商務企業范文

【關鍵詞】 石化企業、電子、商務、推行

一、電子商務的概述

電子商務是以管理人員為中心的人機交互式的管理信息系統，通過企業流程再造以及供應鏈管理來將現代化的管理方法與理念滲透到企業各個崗位與部門當中，而并非單純的計算機技術。企業間進行電子商務是指通過電子化的方式來進行貿易活動，簡單來說就是通過低成本、操作簡單的電子通訊方式，買賣雙方可以在不謀面的情況下完成各類商貿活動。與傳統企業的經營管理理念與方法相比較而言，電子商務無疑是一場革命性的變革。

二、我國石化企業電子商務發展現狀

現階段，我國石油化工行業產品多達4萬多種， 且大多都是進行大宗交易、批量交賃，每年銷售額均可達7000多億元。因此較為適合做B2B網上交易。根據近期調查數據顯示，我國目前有大約71%的石化企業使用互聯網以及電子商務。建設有互聯網網站的企業達39%，而在企業內部中建立有電子商務營銷管理計算機系統的有21%。當前，我國已有大部分石化企業建立自己的電子商務平臺，并且各類石油化工網絡公司也隨之誕生，其中比較具有影響力的有中國化工電子商務網、中國化工網、中國石油電子商務網、中國石化電子商務網等等。

三、我國國有石化企業推行電子商務中所面臨的問題

（1）電子商務軟件選擇方面的問題

在國有石化企業推行電子商務過程中，需要結合企業自身具體情況來進行軟件選購與研發。但由于部分軟件存在著的時限性，其能夠在一定時間內，通過一定的管理理念與模式來提升企業的管理水平以及工作效率，但隨著企業實際情況的變化以及時間的推移，其并不能完全滿足企業發展的需求。通常情況下，電子商務軟件是由思想以及技術兩方面內容組合而成，而通常情況下企業都往往會忽視前者的作用，而如果無法處理好這一問題，則會對企業自身的發展以及企業電子商務的運行造成嚴重影響。

（2）電子商務與供應鏈方面的問題

現階段，我國國油石化企業在推行電子商務過程中投入了較多資金，但在建立企業供應鏈上仍不存在不足之處。構建石化企業的供應鏈能夠在客戶與制造商間建立戰略合作伙伴關系，并能強化與供應商的集成。因此，我國石化企業應該在推行電子商務的同時，建立起企業的供應鏈，讓國有石化企業能夠和客戶以及供應商間實現信息共享與無縫對接，從而降低供應鏈的總成本，提高國油石化企業的市場競爭力。

（3）缺乏電子商務所需的復合型人才

現階段，在我國大部分國有石化企業中企業信息技術人員的比例較少，尤其是又懂互聯網技術，又熟練掌握業務流程以及企業管理的綜合型人才更在少數，這在一定程度上制約著我國國有石化企業電子商務的進步與發展。

四、國有石化企業推行電子商務的策略分析

（1）電子商務軟件方面的應對策略

對于將要更換電子商務軟件或是沒有研發相關軟件的國油石化企業來來說，應對軟件今后的可拓展問題予以重視。而暫不計劃更換電子商務軟件或已有電子商務軟件的國有石化企業來說，可以結合企業實際發展所需，對部分電子商務軟件的模塊功能進行重新研發。與此同時，還應將電子商務軟件的應用與企業自身管理制度相結合，以實現國油石化企業管理的創新。

（2）電子商務與供應鏈方面的應對策略

筆者認為，我國國有石化企業應積極建立企業供應鏈，并重視信息技術的集成應用，以客戶為中心，增進企業間的信息共享與合作，從而實現供應鏈的動態管理。首先，應站在全局供應鏈的角度來選擇工作站以及供應鏈成員，避免出現供應鏈瓶頸的現象，導致供應鏈效率下降。其次，由于供應鏈中的業務能夠有效銜接，并且供應鏈能否高效運行是供應鏈是否正常、長久運作的重要條件。因此在建立企業供應鏈時，應將企業各環節轉換中的管理方式與設備選擇都綜合考慮在內，盡可能減少轉換時間，以提升石化企業的運作效率與質量。再次，應以信息技術為技術，采用電子商務的方式來個企業間構建起電子橋梁，以加快各企業間的信息交換與共享。

（3）加大國有石化企業的信息人才培養力度

優秀的復合型信息人才是促進國有石化企業電子商務建設以及高效運作的重要基礎。因此，應當在企業內部積極宣傳與推廣與電子商務相關的知識，提高計算機的普及率以及網絡的利用率。其次，倡導各大學校結合社會需求增設電子商務專業，政府可適當給予相應的優惠政策或資金補助，為我國信息化人才的培養提供有力保障。

結束語

國有石化企業開展電子商務能解決石化產業交易牽涉面廣，產業鏈長，產品品種多，規格復雜，地域分布廣泛等問題，即能宣傳企業形象，又能增加商業機會，可以有效的降低運營成本，提高國有石化企業的經營效率和經濟效益。

【參考文獻】

[1] 范秋芳， 馬揚. 國外石化公司電子商務應用模式探析[J]. 石油大學學報：社會科學版， 2003， 19（3）.

第5篇：典型的電子商務企業范文

一、平臺型電子商務企業定義

本文所提到的平臺型電子商務企業是指以聚集外部品牌產品進行經營、以品牌多樣化來吸引顧客，而不提供自身品牌產品的電子商務企業；這種企業聚集的可以聚集單一品類或多種品類產品線。在我們日常生活中這樣的企業很多，如淘寶、天貓、京東商城、當當網、1號店、蘇寧易購、聚美優品等。在眾多平臺型電子商務中，許多是從垂直型平臺電子商務逐步拓展品類發展而來的，如京東商城，從最初聚焦于3C領域發展到今天非常廣泛的品類。

與平臺型電子商務企業相對的，即品牌型電子商務企業；品牌型電子商務企業的特點是經營自己的品牌產品、以自己品牌為產品形象，宣傳各類優點，從而吸引顧客成為自身品牌商品的粉絲，這類企業的代表有凡客誠品。本文所做的這兩種區分并非嚴格的區分，因為現實中企業會根據市場變化和企業戰略目標不斷調整商業模式，也可能是兩種模式的混合。

二、顧客鎖定相關研究回顧

鎖定（Locked-in）理論于20世紀80年代在國外興起，發展至今得到了不斷的完善。TG.勒維斯（1999）認為，鎖定是企業通過吸引客戶從而占領主要市場份額的過程。0seph Farrell認為，鎖定產生的主要原因是信息的不對稱和轉移成本因素的存在。本文對顧客鎖定的定義采用葉乃沂等（2000）的定義：當用戶轉移到其他品牌的效用小于或者等于其轉移成本時，該用戶就被鎖定，顧客鎖定的本質在于用戶將來的選擇將受到目前選擇的限制。

國內外學者對顧客鎖定的研究主要集中于鎖定類型、原因及策略等方面。在鎖定類型研究上，王琴（2004）將鎖定劃分為兩類：線性鎖定和網型鎖定；如果一個顧客從某廠商A提供的產品中所獲得的效用不僅取決于自己的行為，同時也收到其他顧客的影響的話，這種鎖定關系即網型鎖定，反之為線性鎖定。劉懷偉等（2003）以轉移成本來源來劃分不同的鎖定，可以劃分為合同型鎖定、耐用產品型鎖定、特定產品的學習型鎖定、基于搜索成本的鎖定和基于顧客忠誠型鎖定五種。在鎖定產生原因研究上，比較有容易理解的是韓玉偉（2005）提出的理論，他認為網絡（此處不是指互聯網，而是指組織間、組織與個體間的網絡關系）正反饋性和轉移成本是產生鎖定的重要原因；他認為，普遍流行可以導致協調效應，進而促使它進一步流行，實現自我增強的良性循環，從而導致網絡“贏者通吃”的局面，形最終形成“天然鎖定”。

對于鎖定策略，針對電子商務領域的研究有代表性的如謝勇（2005）提出的基于鎖定階段的營銷手段，對電子商務企業顧客鎖定實踐指導意義較大。謝勇認為鎖定是動態感念，需要通過四個環節來實現：品牌選擇、試用、品牌確認、最終鎖定；而達到鎖定之后，會從新的層次上開始新一輪的鎖定。他認為，在品牌選擇階段要進行大眾強勢營銷，在試用階段要采用“免費/優惠”營銷方式，在品牌確認階段要進行客戶價值營銷和細分市場營銷（已在培養忠誠度和滿意度），在鎖定階段要進行一對一的關系營銷。

美國哈佛大學教授、平衡計分卡創始人卡普蘭把鎖定策略上升到了公司戰略層面，他在出版的《戰略地圖-化無形資產為有形成果》（2005）中指出：企業的戰略可以大致劃分為總成本最低、產品領先、全面客戶解決方案、鎖定戰略四種，并給出了各類戰略下戰略地圖的模板；其中，鎖定戰略的戰略地圖模板是從消費者和供應商兩個維度進行鎖定。

三、為什么要進行顧客鎖定

基于企業的視角，中美嘉倫認為顧客鎖定的主要作用在于兩個方面：（1）有利于壯大顧客基礎，從而提升自己在市場上的競爭地位；一方面顧客鎖定可以減少顧客轉向競爭對手，另一方面不斷提升的顧客基礎會提升企業品牌影響力，從而吸引更多顧客。（2）有利于挖掘顧客價值，深度利用80-20法則。

對于平臺型電子商務企業來講，除以上兩方面外，顧客鎖定的作用還需要從商戶和消費者兩個相輔相成的維度去分析：（1）鎖定商戶的直接作用在于能夠為消費者提供豐富的產品選擇，更夠吸引更多的消費者前來購物。（2）鎖定用戶的直接作用在于能夠提升平臺的營銷影響力，吸引更多的商戶入駐。

正如卡普蘭在《戰略地圖-化無形資產為有形成果》以美國eBay和Yellow Pages作為例子解釋鎖定的作用：買方將選擇擁有大量提品和服務的賣方的交換平臺，而賣方提品和服務所選擇的交換平臺將是能夠把他們展現給大量潛在購買者的交換平臺。在這種情形下，一家或兩家公司將有趨向成為主流的交換平臺供應商，并且他們將創造大量的障礙阻止其他交換平臺提供商進入，也給買方和賣方創造了高昂的轉換成本。

四、平臺型電子商務企業顧客鎖定的驅動因素分析

顧客鎖定的概念比較容易理解，但是對其測量則比較困難。嚴格來講，我們說顧客鎖定即一家企業成為顧客唯一長期合作伙伴，但現實生活中，這樣去顧客鎖定是不太現實的，尤其是對于平臺型電子商務企業。本文對顧客鎖定的衡量，借鑒了怡安翰威特（AON Hewitt）的員工敬業度理論；怡安翰威特認為企業中員工敬業可以通過三種行為表現出來，即樂于留用、樂于宣傳和樂于奉獻，而這些敬業行為的程度是受到員工對企業在制度、薪酬、環境、人員等一系列驅動因素的滿意度的影響。同理，我們顧客鎖定的衡量也可以從衡量顧客的三種狀態來實現：（1）顧客愿意繼續和該企業保持長期合作；（2）顧客愿意向其他潛在顧客宣傳與該企業合作的好處；（3）顧客愿意在和該企業的合作中不斷投入精力。而這些鎖定狀態會受到顧客對多種因素滿意度的影響，也就是本文要分析的重點：顧客鎖定的驅動因素。分析企業進行顧客鎖定的驅動因素可以從影響以上三種鎖定狀態的因素入手，顧客對于驅動因素的滿意度會影響到其最終是否愿意和該企業形成長期穩定合作關系。

隨著互聯網不斷深入人們日常生活，電子商務不再只是買賣雙方之間交易的簡單電子化，其它行業機構如銀行、物流、軟件、擔保、電信等也開始逐漸圍繞網絡客戶的需求進行集聚，通過電子商務平臺交織為龐大的新產業環境，并進行更廣泛的資源整合。從本質上講，平臺型電子商務企業是通過和各類銀行、物流、電信等合作伙伴合作，為商戶和用戶搭建交易平臺，所以本文把顧客鎖定的重點放在商戶和用戶上，也就是說，顧客可以分為兩類：一類是上游的商戶，一類是下游的用戶（消費者）。因為影響商戶和用戶的因素有所差別，所以在分析影響平臺型電子商務企業顧客鎖定驅動因素時，有必要把兩個維度分開。

1.商戶維度

（1）用戶市場占有率：平臺型電子商務企業擁有雄厚的用戶基數，對于商戶入駐具有非常大的吸引力。雄厚的用戶基數能夠給商戶頁面的訪問量帶來保證，從而推動商戶產品的銷售。所以，用戶基數的大小是影響商戶是否愿意入駐并保持長期合作的重要因素，平臺型電子商務不斷提升用戶基數，也就是在不斷提升現有商戶的轉換成本，同時也在吸引潛在的商戶。用戶基數可以通過絕對數和相對數來衡量，絕對數是指用戶的實際數量，相對數是指本企業用戶占整個平臺型電子商務行業用戶的比例，即用戶市場占有率；因為相對數更有實踐意義，所以本文把用戶市場占有率作為商戶鎖定的重要驅動因素。

（2）商戶平臺體驗：商戶對電子商務平臺的體驗包括多個方面，主要有商家注冊入駐流程是否便捷、商家后臺整體使用是否滿意（如對商家頁面布局、產品展示效果、平臺穩定性等）、支付流程是否安全順暢、物流服務是否有保障和優惠、平臺客服是否能夠有效解決問題、在線信息溝通是否即時有效等。好的商家平臺體驗應該是能夠讓商家感覺非常愉悅和依賴。商家平臺體驗是個綜合多方面顧客體驗的影響因素，對其測量可以通過商家進行平臺體驗滿意度調研來實現，通過多個維度進行設計問題。

（3）平臺營銷效果：這里所說的平臺營銷效果具體是指在該電子商務平臺入駐后給商戶帶來的銷售額，屬于結果指標。最理想的平臺營銷效果是該電子商務平臺帶來的銷售額在商戶總銷售額中占舉足輕重的比重，這樣的話，商戶放棄合作會帶來較大的轉移成本。對于該驅動因素的衡量，最直觀的數據即從本電子商務平臺銷售額在商戶總銷售額中的占比，對于平臺型電子商務來說，這一數據的準確獲取是比較困難的。

除以上三大類驅動因素之外，影響到商戶鎖定的因素還有電子商務平臺的政策、用戶體驗、品牌形象、技術創新等?；谶@些驅動因素設計出商戶鎖定驅動因素滿意度調研問卷并進行調研和數據分析，平臺型電子商務可以發現自身哪些地方需要提升，才能更好地維持和商戶的長期穩定合作關系。

2.用戶維度

（1）產品選擇：無論是現有的用戶，還是能夠成為潛在用戶的消費者，對于電子商務平臺能提供什么樣的產品是最為看重的。這里所說的產品選擇包括產品線和品牌的豐富度、產品質量、產品價格、產品過往評價、產品的發貨速度及物流覆蓋面等，這些與產品相關的因素會直接影響現有用戶是否愿意繼續在此購買，同時影響到潛在消費者是否愿意注冊成為新用戶。對這一驅動因素的衡量，可以通過對現有用戶/潛在消費者進行相關調研來獲得數據。

（2）用戶平臺體驗：和商戶一樣，用戶平臺體驗也同樣重要。影響用戶平臺體驗的因素包括網站注冊是否便捷、頁面整體布局是否感覺友好、頁面是否在不斷創新（如節假日是否推出節日特別通道）、產品查詢是否方便、付款流程是否安全便捷、商家信息溝通是否即時順暢、客戶服務是否滿意、退換貨政策是否合理、是否推出移動APP等。目前，我國平臺型電子商務數量還比較多，消費者可選擇的范圍比較廣，所以良好的用戶平臺體驗，有助于留住現有用戶并吸引潛在消費者成為新用戶。用戶平臺體驗的衡量，同樣可以從現有用戶/潛在消費者調研中獲得。

（3）平臺活動：這里所說的平臺活動是指商家進行的用戶分級折扣活動、積分兌換活動、免費購物券活動贈送等，這些活動有利于提升用戶的粘性，從而有利于不斷開發用戶價值。平臺活動的策略開發，需要深入挖掘用戶購買數據，對用戶進行有效的細分，在細分基礎上進行針對性的營銷效果會更好。平臺活動對用戶鎖定的影響也比較明顯，以用戶級別為例，一個在京東商城成為金牌級別的用戶，轉到淘寶網需要從最低級別開始，需要付出這種隱性的轉移成本。

除以上三大類驅動因素之外，影響到用戶鎖定的因素還有電子商務平臺品牌形象、周圍人群使用情況等。基于這些驅動因素設計出用戶鎖定驅動因素滿意度調研問卷并進行調研和數據分析，平臺型電子商務可以發現自身哪些地方需要提升，才能更好地吸引和保留更多的用戶。

第6篇：典型的電子商務企業范文

【關鍵詞】電子商務 企業財務 會計信息 可靠性

電子商務背景下企業財務會計信息的特征

1.電子商務概念

電子商務就是商品交易活動的電子化、信息化，指在市場貿易活動中能夠進行交易活動的各種主體―生產者、消費者以及監督者利用信息技術而從事的商業貿易活動。在這個定義中，需要強調的主要有兩方面，一是電子商務本質上是一種市場交易活動，二是市場交易活動是與互聯網技術相結合的，具有電子化、網絡化、信息化的特征。

2.電子商務特點

（1）計算機網絡技術具有虛擬化的特點，而電子商務活動恰恰就是在這種虛擬化的環境下誕生的，所以它也具有虛擬化的特點。隱蔽性主要是區別于傳統的交易方式，消費者往往是在實體店里進行消費，能夠看到實物，而電子商務的消費往往看不到實物，因此我們說其具有隱蔽性。

（2）無紙化

通過網絡進行的電子商務活動不需要簽訂合同，一系列的信息都被電子數據所代替。電子數據可以被更改，可以被刪除，所以這也加大了政府監督部門對電子市場進行監督的難度。

（3）交易風險高

我國的電子商務還處在起步階段，還需要不斷的摸索，由于它與傳統的交易方式不同，帶有虛擬性，很多東西都被虛擬化，交易活動的很多信息都可能被更改或是盜竊，所以這蘊藏著很多潛在風險，容易引發犯罪行為，因此需要政府部門不斷完善相關法律，加強對電子商務市場的監管。

3.會計信息的特征

會計信息化的產生是一種必然的趨勢，是在特定的社會背景下產生的。會計信息化與會計電算化最大的優點就是將各種信息聯系起來，使得獨立的會計信息變成一個整體系統。因此，無論是會計信息化還是會計電算化，最重要的是會計信息的可靠性。會計信息的可靠性又體現在以下幾方面：

（1）會計信息的全面性

會計信息化主要包括：會計工作的基本理論、會計的具體工作以及政府部門對會計信息的監督等。在這些基礎上收集到的會計信息一定是全面的，這體現了會計信息的全面性，更好地保證了會計信息的可靠性。

（2）會計信息的開放性

隨著互聯網技術和信息技術的發展，我國的電子商務也在穩步發展。我們收集到的信息是來自于計算機的數據，數據更加偏向于自動化。電子商務是趨向于全球化，所以我們收集到的會計信息也趨向于全球化，更加具有開放性，更偏向于信息資源的共享。

（3）會計信息的多元性

首先，會計信息的多元化主要是指接收會計信息時間的多元化。企業在特定的時間需要相關的會計數據、報表等來分析企業的發展方向。企業接受會計信息的時間具有全面性及周期性，而收集會計信息的專門的工作人員收到信息的時間是不一定的，所以說具有多元性的特點；其次是有關部門處理會計信息的方法具有多元化的特點。隨著現代科技的不斷發展，我們在會計信息的處理方面有了更多的方法，除了普通計算方法，還可以進行試算和比較差異等方式進行財務分析和決策。

電子商務背景下對企業財務會計信息提出的新要求

電子商務的發展給我們帶來了諸多的機遇及便利，同時也給我們帶來了諸多挑戰。為了順應企業新的發展需要，在電子商務背景下對企業財務會計提出了新的要求。

1.電子商務環境下會計信息使用者的變化

電子商務的出現使會計信息的使用率上升，無論是企業內部的管理部門還是政府部門，保證會計信息的可靠性都顯得格外重要。

（1）會計信息的主要使用者是投資者。在電子商務背景下，資本更趨向于世界化，很多企業的投資者也來自世界各地，這就更大地增加了有關企業對投資者信息以及會計信息的使用，并且還要需要考慮企業將來的發展方向及投資力度等?；ヂ摼W時代及信息時代促使電子商務時代的出現，使這些信息的迅速獲取成為可能，也使投資者成為使用這些信息的一個重要組成部分。

（2）會計信息的使用者還有企業的管理部門。企業內部涉及會計的工作主要有兩種：財務會計和管理會計。財務會計是局限于會計的計算工作，管理會計就是涉及收集原始的會計信息。進入電子商務時代，雖然我們通過高新技術收集信息的難度增加了，但在這些科技手段的輔助下，我們收集到的會計信息更加的全面、準確，管理部門在運用這些信息的基礎上有助于企業的正確決策以及策略的正確實施。

（3）商品供應商以及企業的顧客也是會計信息的使用者的重要組成部分。電子商務使世界范圍內的貿易以及資本的流動成為可能，打破了地域及時間的限制。顧客來自于世界各地，商品的供應商以及銷售商也來自于世界各地，這就增加了他們對會計信息的需求。

2.電子商務環境下會計信息使用者需求的變化

（1）會計信息需求日益個性化。電子商務環境下，各方主體對會計信息的使用者都在增多，這也在一定程度上影響了各方使用者對會計信息的需求。形形的使用者對會計信息的需求也呈現出個性化的特點，不一樣的主體對會計信息的需求是不同的。

（2）會計信息的實效性更加受到重視。電子商務環境下，經濟環境和技術環境的改變，促使電子商務市場環境都在一個急速運轉的軌道上運行，這就需要信息的使用者及時獲取會計信息，并且利用會計信息，及時做出正確的決策來應對瞬息萬變的市場環境。

（3）電子商務市場需要國際化的會計信息。電子商務就是全世界的商品貿易，因此所有的信息都在在世界范圍內擴散，傳播，流通的，企業需要將各個國家的會計信息進行比較，投資者等需要針對各個國家的企業之間進行選擇，所以使用者需要國際化的會計信息。

電子商務環境下企業財務會計信息可靠性的保證策略研究

綜上所述，企業需要保證獲取的形形的會計信息是準確的、及時的和全面的，最關鍵的是可靠的，所以下面我們就如何保證電子商務背景下會計信息的可靠性做出相關的研究分析。

1.電子商務企業會計信息披露模式：特性分析

（1）會計信息大部分涉及的是財務信息。一方面包括一些收支金錢的貨幣性的會計信息，這些信息可以通過人工還有技術計量；另一些會計信息就是文字的會計信息，比如說影響企業收支的公告信息，這類屬于非貨幣計量信息，這類信息是通過相關的技術進行分析的。所以在電子商務的背景下，我們在保證會計信息的可靠性的前提下，在收集會計信息時，應該兼顧貨幣性的信息，也要重視一些非貨幣性的信息，這樣我們收集到的會計信息才能更加全面、客觀的被管理層所運用。

（2）保證會計信息的可靠性需要計價模式更傾向于公允價值計量。電子商務背景下，各個企業之間的競爭力不僅局限在有形資產的層面，更加偏重于類似企業文化、技術水平及人才素質等無形資產。不同的電子商務企業的無形資產的能力也不盡相同。所以，有關的電子商務企業部門在收集會計信息時，為了保證會計信息的可靠性，應該將這些無形資產計算在內，而在這個過程中我們可以利用的最好的處理方式就是在會計信息披露時采用公允價值計量。

（3）保證會計信息的可靠性需要在會計信息披露時更加注重償付能力的體現。電子商務行業是一種資本密集型和知識密集型的產業，根本目的就是盈利，主要手段就是搶占市場，所以需要加大宣傳力度，創新宣傳方法，這就需要大量的資金投入。然而，大多數的投資者和管理者更偏向于選擇償付能力強的企業，就是看這個企業是否能夠在將來實現良好的收益，能否實現長遠的發展。選擇償付能力強的電子商務企業容易吸引投資者，增強企業發展的信心。

2.電子商務企業財務信息管理模式：決策支持系統

電子商務時代，很多信息通過數據形式進行呈現，我們在處理這些信息時通常要進行以下階段：首先信息收集階段主要是一些原始的財務信息，以備后面的程序繼續利用。第二個會計信息的處理程序是數據處理階段，這個階段主要是運用專門的財務會計人員通過各種技術手段對我們收集到的原始數據信息進行編制、測算并存儲。第三步就是將我們處理過的會計信息生成報表。這個過程需要專門的財務處理軟件。第四就是核查審計階段，經過我們處理過的信息不再是原始數據，而且經過了多方人手的處理，容易存在一些失誤，這就需要專門的部門進行核查審計。下文筆者將對電子商務企業財務會計信息的管理模式進行介紹。

電子商務環境下，由于各種財務信息在數量上極具增多，在質量上良莠不齊，這就使很多企業在財務會計信息管理上面臨著更多挑戰，所以往往會導致信息處理的滯后性。為了保證財務會計信息的可靠性，我們需要進行如下改善：

（1）信息管理體系復合化

計算機信息分為兩種線性結構以及非線性結構。但是我們將信息的管理模式轉換為平面性的結構，將這些處理后的信息存進數據庫，這就可以提高我們對信息的管理效率。通過計算機技術將這些信息進行深度的分析、融合，并且將這些信息進行保護，提高信息的安全性。

（2）信息管理系統功能化

為了保證跨級信息的可靠性，我們也要依托跨級信息的管理模式。我們需要將會計信息管理系統功能化，除了一般的利用計算機數據將會計信息進行存儲，計算機技術還提供了會計信息的分析和處理。我們將各種不同的會計信息整合起來，以此來適應市場新環境的變化，這完全依托于管理平臺的多元化以及智能化的快速發展。

結論

電子商務的廣泛應用對會計信息使用者及其需求產生了一系列影響，使得會計信息理論和實踐有必要進行改革。目前對電子商務環境下會計信息生產和披露的研究都不夠深入，沒有對改革的具體實施方法進行研究。隨著公允價值的廣泛使用，正確認識和分析公允價值會計信息的相關性和可靠性及其之間的辨證關系將有助于信息使用者更加有效地利用會計信息，做出正確的決策。

參考文獻：

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[2]劉威：《電子商務企業盈利模式研究》，碩士學位論文，西華大學，2007。

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[5]吉利：《企業財務信息管理研究》，西南財經大學出版社，2006。

第7篇：典型的電子商務企業范文

[關鍵詞]電子商務 技術采納 創新擴散

為適應網絡時代新的經濟環境和競爭方式，電子商務成為企業生存和發展的最好選擇。企業應用電子商務技術能夠達到節約資源和成本、提高市場反應速度以及企業管理水平的目的，對提高企業的整體生產率水平和國際競爭力有著重要的現實意義。但從電子商務應用現狀來看，電子商務技術在企業中的應用水平還十分有限，技術的價值未充分挖掘出來，企業采納電子商務技術的過程相對緩慢，未能按人們的預期快速實現企業商務電子化，是什么原因影響了電子商務的采納和應用。研究企業電子商務技術采納的影響因素已成為信息技術領域理論界和企業界關注的核心問題。而電子商務技術在企業中的應用是一個連續性的過程，那么探討電子商務技術在企業的擴散過程比僅僅研究技術采納更有價值。因此，本文從創新擴散理論的視角，提出了企業電子商務技術采納的階段模型，并對其中的關鍵影響因素和影響路徑進行了分析和探討，為企業采納和實施電子商務技術提供理論上的指導。

一、技術采納的相關研究

隨著電子商務技術的不斷普及，利用數據和統計分析來研究企業電子商務采納成為了研究主流?？v觀相關文獻，這些實證研究可歸為兩種：一類是從技術采納模型的理論視角研究哪些因素影響企業電子商務的采納行為；另一類則是從組織行為角度來研究企業電子商務采納的關鍵行為因素，主要的理論有創新擴散理論、TOE理論。

對于電子商務采納，具有將技術采納和組織戰略相融合的趨勢。Grandon等人根據技術接受模型和計劃行為理論，提出了電子商務采納模型，將組織、環境以及感知戰略價值納入模型，實證證明了感知戰略價值和組織資源就緒對電子商務采納具有顯著影響。Molla等人針對發展中國家提出電子商務采納的框架，認為感知組織就緒和感知環境就緒是影響電子商務采納的兩大因素，他們的研究進一步擴展了Grandon模型的組織資源就緒結構。Pateli認為由于企業電子商務采納是新近發生的現象，所以至今還未能建立起有效的理論體系和實施方法指導企業向電子商務的采納與轉型。

國內對電子商務采納的有關研究主要也是定性分析為主，即使在數量有限的實證研究中，現有研究文獻也基本是描述性的或者案例研究，解釋性的實證研究還十分罕見。上海交通大學徐博藝教授從行為學角度研究企業ERP的采納過程，同時，華中科技大學的魯耀斌教授、復旦大學的黃麗華教授等人在電子商務信任、信息技術采納等方面做出了前期研究。技術采納的實證研究正引起國內信息系統研究者的重視。

二、基于創新擴散的IS實施過程模型

1987 年，Kwon和Zmud提出了基于創新擴散的IS實施過程模型，該模型定義了影響IS實施的六個階段：問題提出，采納，適應，接受，規范，融合以及與信息系統實施過程相關的五個因素：用戶群體特征、組織特征、所采納技術的特征、應用新技術的任務特征、組織環境特征，模型中的六個階段則源自Rogers所提出的創新擴散研究。

問題提出：在組織需求的拉動力和技術創新的推動力作用下，組織對所面臨的問題進行分析，并提出供選擇的信息系統解決方案。

采納：組織在理性分析做出是否采納信息系統的決策，如果接受采納，則進行人、財、物資源的分配，成立相應機構，給予信息系統實施相應支持。

適應：購買/開發、安裝和維護系統，修改或建立相應的組織管理制度，進行員工培訓。

接受：員工學習、使用并接受已建立的信息系統。

規范：把該信息系統應用作為組織管理的常規活動。

融合：以集成的方式使用信息系統，充分發揮信息技術的作用。

信息技術的實施也不再是一個單純的技術過程，而是一個技術與組織結構、人員以及組織任務、流程互動的“社會―技術”過程。信息技術的實施過程必須是使組織真正采納信息技術的過程。因此，要有效實施信息技術，需要深刻理解信息技術采納過程。

信息技術在組織中價值的發揮是一個漸進的過程，從組織意識到信息技術及其優勢的存在，到組織做出信息技術的投資與購買決策，再到組織信息技術的部署與實施，到用戶的使用、接受，最終信息技術成為企業日常生活的一部分，與企業能力融為一體。在這一過程中，信息技術在企業中的價值不斷體現，這一過程就是信息技術的接受過程。

三、企業電子商務技術采納行為的階段模型

技術采納是從用戶個體角度進行研究，多注重信息技術采納過程中個體用戶的認知、態度和行為的研究，較少關注組織戰略層面，因此往往忽視促使信息技術在企業內的采納和擴散的過程。從創新擴散理論的研究中可以看出，信息技術的采納不再是一個單純的技術過程，而是一個技術與組織結構、人員以及組織任務、流程互動的“社會―技術”過程。信息技術的采納過程必須是使企業真正接受信息技術的過程。因此，要有效實施信息技術，需要深刻理解企業層面信息技術的采納過程。

電子商務技術在企業中價值的發揮是一個漸進的過程，具有明顯的階段性特征，從企業意識到電子商務技術及其優勢的存在，到企業做出電子商務技術的投資與購買決策，再到企業電子商務技術的部署與實施，到用戶的使用、接受，最終電子商務技術成為企業日常生活的一部分，與企業能力融為一體。各階段的技術采納行為受到企業內部資源與外部環境的共同影響，隨著創新過程的深入，影響因素呈動態變化，因此需要從動態的視角階段性地分析技術采納行為。在這一過程中，信息技術在企業中的價值不斷體現，這一過程就是電子商務技術的采納過程。

為了更好地研究企業在電子商務技術采納過程的內在機制，本研究從技術采納行為和創新擴散提出了電子商務技術采納行為的階段模型。針對企業電子商務技術采納行為的動態特征，根據創新擴散的相關理論，對企業電子商務技術采納的階段進行深入、細致分析，劃分出具有明顯特征的采納階段：需求認知、組織決策和采納執行。處于不同的擴散階段，關鍵的影響因素也不同。根據TAM、UTAUT模型，本研究針對每個階段歸納出來主要的要素，即需求認知階段的要素：感知風險和感知價值；組織決策階段的要素：環境影響和組織便利以及采納執行階段的要素：采納意向和采納行為。通過對比分析，發現不同采納階段占主導地位的關鍵因素，增強了技術采納模型對動態采納行為的解釋能力。

四、結束語

電子商務技術在企業中不斷地得以應用和深化，對其在企業中的技術采納和擴散行為的研究有助于企業掌握電子商務技術的擴散規律。本文從電子商務技術采納的不同階段進行研究，不是期望建立一個完整的電子商務技術采納模型，而是根據企業電子商務技術推進的不同階段，根據其業務流程發展需要，選擇適合自己的電子商務技術，由淺入深，逐步引入電子商務技術，達到技術創新的目的。

參考文獻：

[1]Kwon, T. H., Zmud, R. W. Unifying the fragmented model of systems implementation. Critical Issues in Information Systems Research[M]. New York: John Wiley, 1987:227-251

第8篇：典型的電子商務企業范文

摘要：在大數據、云計算、物聯網等技術不斷涌現的信息時代，企業面臨著海量的內、外部信息亟需處理，如何實現erp等企業內部資源管理系統與電子商務的有機融合，是促進企業信息化轉型的關鍵。文章將結合企業信息化建設，闡述ERP軟件系統在企業內、外部起到的功能選擇、分析，與外界信息資源載體的互聯實現電子商務融合，以及ERP技術在未來企業與業務伙伴、企業與客戶領域中實現功能的展望。

關鍵詞 ：ERP；企業信息化；電子商務；技術融合

引言

在移動互聯網、虛擬化、大數據變革浪潮中，當今世界已進入高速信息時代。信息化建設已深入企業生產、管理，為企業的效率提升，成本降低，利潤增加提供了助力，是現代制造型企業轉型為移動互聯時代新型企業，實現電子商務模式的重要基礎，其中的ERP技術作為以信息技術為基礎，以系統化的管理思想將企業內部信息系統、供應鏈管理、客戶關系管理、網上交易等有機地集成在一起的企業資源計劃系統，成為有效地整合和利用企業的各種資源，實現企業信息化建設進程的重要載體和信息化管理系統的核心。

而電子商務作為一種綜合運用信息技術，以提高貿易伙伴間的商業運作效率為目標，將一次交易過程中的數據和資料以電子的方式實現，在商業的整個運作過程中實現交易無紙化、直接化的一種全新商務方法。其以建立及時便捷的企業與客戶信息交互平臺為核心內容，整合市場各方意見；可看做企業ERP在銷售方面的延伸，填補了ERP在市場信息獲取方面的不足，將企業客戶管理，市場運營分析，行業形態調查一同納入信息化管理，進而全面提高運營管理水平，降低生產運營成本，增強企業競爭力。

ERP系統與電子商務融合的最終目的是將企業在ERP建設中建立起來的全套信息共享系統轉化為實際成果，優化ERP系統布局，全面推進企業ERP建設的合理化和科學化，建立市場化、智能化的商業運營體系，真正激發企業潛能。

1、企業信息化轉型的現狀分析

1.1 企業信息化建設的現狀

伴隨著信息技術和計算機技術的發展，光通信制造業信息化轉型歷時多個階段，從功能自動化、信息集成、過程優化、敏捷化、單一資源管理到集合數據分析系統再到ERP系統應用的發展階段。筆者作為國內光纖光纜行業的從業者，發現目前企業信息化建設的出發點，主要是圍繞“合同訂單—生產—交貨—發運—交付—質保”這一閉環運營，但缺點也主要集中表現在實施周期過長、使用不靈活、可用率低等現象。

以上作為現階段普遍的問題，同時也是整個光通信制造業信息化轉型面臨的共同問題和企業信息化建設的方向。問題總結表明在企業信息化轉型過程中的不足主要集中在以下兩點：一是企業缺乏現代化的信息基礎，缺少數據規范標準的管理流程。二是對企業自身需求分析不充分，導致定位不清晰，盲目為了信息化而去信息化，失去了觀念思想、組織流程等全方位的考慮。

1.2 信息化建設重要因素剖析

在當今企業信息化建設有多種因素，而在影響企業ERP技術發揮效力的因素研究領域，Umble等人提出的因素概括性較強，包括：（1）信息系統戰略目標的清晰性；（2）高層領導支持；（3）信息系統項目管理；（4）克服信息系統引入帶來的企業重組的影響；（5）執行團隊的實力；（6）調研數據的準確性；（7）員工信息系統專業知識的培養；（8）對企業績效改變的時刻關注。

1.3 信息化建設的方式

筆者所在企業為國內最早開拓并一直專注于光纖光纜、配線網絡設備及通信設備的研發、技術及生產的國家級高新技術企業之一，目前處于信息化建設的前期階段，為避免以上因素的影響，采用結合自身的需求，避免一次性過大投入的方式，以企業內應用為主，集中在生產資源計劃、制造、財務、銷售、采購等部門內管理。以此為基礎逐步將企業用ERP的選擇向集成化平臺推進。實現支撐內部如采購部門、制造部門、銷售部門、商務部門、業務經理、人力資源、營銷團隊等，外部機構如客戶、合作伙伴、供應商等不一樣的用戶集體在同一層面上進行協作的交流平臺。

筆者認為在移動互聯時代要實現真正實現企業轉型，其方向是發揮軟件系統平臺中蘊含的科學、先進的管理思想和方法，價值是在瞬息萬變的市場和企業環境中為管理層、決策層的重大決策提供及時、準確、全面的數據依據。首先要明確推行信息化轉型在企業開展的意義，以筆者歸納出的“盤點、整合企業資源，確定戰略目標”的ERP特點，選擇合適路徑，具體步驟如下：

（1）盤點、整合企業資源：立足于內部資源，通過ERP系統進行資產、人才、品牌、客戶等內部數據資源，政府政策導向、市場競爭環境等外部數據資源的整合分析，利用全面的數據區分出公司可為方向或不可為方向；

（2）確定企業戰略目標：將選擇的可為方向聚合在一起，制定優先層級，確定企業戰略方向；

（3）選擇合適的路徑：圍繞企業戰略目標，配套制定出全面、有效的實施方案，包括資金投入、人員配置、時間計劃、方法/手段、基礎條件、風險預測等直接影響成敗的因素。要實現信息化轉型，需打破信息化封閉現狀，開放的介入外部資源管理，將外部信息以電子商務的形式加以統籌管理，構建移動互聯時代ERP與電子商務融合的新模式。

2、信息化轉型中將內部ERP技術與電子商務融合的解決路徑

在數據庫、網絡與通信技術不斷革新的推動下，電子商務時代為了企業與客戶、供應商、合作伙伴等更有效地共享信息資源，使企業信息化系統最終實現信息的個性化定制，那么企業ERP需要借助Web技術來實現企業信息化建設中需求內部與外部之間對信息的交互。

2.1 互聯端口的開放

未來考慮到企業與客戶ERP末端的開放、便捷要求，用移動設備訪問企業的經營管理數據（ERP等）將是一個趨勢。實現由單機操作、企業內聯系向移動設備如手機、平板電腦等移動設備的轉移，可提供企業內部與客戶動態了解生產全過程的功能。

同時，利用程序中不同的接口技術，實現ERP系統與其他系統之間的集成和相互訪問。企業內部ERP使用人員通過接口移動終端中的瀏覽器，與微信平臺搭建新模塊、開發專用APP軟件的方式來訪問ERP系統中當天的數據、報表等訊息，使電子商務的即時性優勢得以發揮。

通過Web服務在企業中信息系統集成模型（如圖1所示）的運用，在企業內部通過建立Web服務平臺，可以把ERP、人力資源信息化EHR、CRM等系統統一聯系起來，提供對不同的業務系統和不同類型的數據格式進行轉換，讓它們之間的通信通過通過Web服務來實現。

由圖1中可以看出，應用系統中Web服務構件與每個子模塊都是封裝的方式，以此實現不同系統之間信息共享，然后由Web服務接口到UDDI中心進行注冊，并與Web企業服務器綁定，使得服務能夠在Web服務器上正常使用，用戶請求通過Web企業服務器便捷的實現信息通信。

2.2 多功能平臺建設

客戶、供應商、合作伙伴的實時溝通平臺：內容包括庫存產品、生產線現狀、產品設計能力展示等，便于使用ERP滿足企業內各部門的交流，客戶對企業的了解、產品的設計和加工能力，為客戶提供及時、全方位的服務。此外，企業內部還包括采購部門、制造部門、銷售部門、公司領導層等ERP用戶的平臺需要。采購部門的存貨管理平臺：支持原資料、半成品和成品在倉庫中進行下單、貯存、制造和調撥的管理。

制造部門的制造管理平臺：每樣商品和商品零部件定義其制造工序。銷售部門的商品管理平臺：依據市場和行業設置商品的指標盈利、商品訴求預測、價錢設定，實現商品價錢合理、商品功能分析、商品捆綁與非捆綁形式、商品退貨管理、商品挑庫-打包-發運管理。商務部門的招投標管理平臺：基于不一樣的類型的招標計劃和策略，支持端到端的電子招投標歷程。業務經理的用戶售后服務管理平臺：用戶基礎信息、買賣歷史、商品目錄和服務學問庫。營銷團隊的營銷活動管理平臺：以用戶信息智能化緊密管理每一個商機，智能化追蹤用戶服務的質量和滿意度。人力資源部門的人事與工資單管理平臺：管理電子聘請、員工信息記載、出勤和資源應用管理、薪酬和工資單、福利計劃、培育和業績管理、在線假期管理和員工自能。

2.3 客戶端權限設置

未來考慮到企業與客戶ERP末端的開放、便捷要求，用移動設備訪問企業經營管理數據（ERP等）將是一個趨勢。利用程序中不同的接口技術，實現ERP系統與其他系統之間的集成和相互訪問。企業內部ERP使用人員通過接口移動終端中瀏覽器，與微信平臺搭建新模塊、開發專用APP軟件的方式來訪問ERP系統中當天的數據、報表等訊息，使電子商務的即時性優勢得以發揮。

與此同時，必然涉及瀏覽權限設置問題，可采用如下設置：一級用戶包括客戶、合作伙伴、供應商，權限可瀏覽各部分指定內容；二級用戶包括各部門副經理及制定人員，擁有瀏覽、錄入各部門涉及全部內容的權限；三級用戶包括各部門經理，擁有瀏覽、批示各部門涉及全部內容的權限；四級用戶（即頂級用戶）為公司領導層，擁有瀏覽、批示全部內容的權限。

3、信息化轉型的與電子商務融合的趨勢展望

3.1 公司內部的財務體系關于異地報賬功能的優化方向通過網上填寫報銷單，電子發票即時上傳，以此縮減現有報銷流程。例如：企業員工在外地出差途中需要資金的，即可使用專用APP軟件登錄用戶名，掃描紙質發票聯二維碼，實現電子發票上傳、財務人員通過網絡在ERP平臺辦公，審核通過后直接將報銷款項打入職工的工資卡內，在此無紙化、無距離限制的新方式下，效率將獲得極大的提升，企業出差人員的資金穩定性。

3.2 公司與客戶關系的維護和提升需求

與傳統ERP系統以企業內部為管理核心不同，隨著客戶服務在企業中地位的提升，對產品的客戶定位、銷售商機與企業內部的管理之間需要集成，由此客戶關系管理CRM作為ERP市場上最新的亮點出現。CRM包含銷售、市場及服務三大管理功能，并且在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當作企業運作的核心。

3.3 大數據與云計算的關系

在實現不同系統之間信息共享的同時，必然涉及相關數據的問題，也是大數據時代來臨時要面對的，因為企業已累積了大量的數據，且正以速度在不斷地增長，企業如何在信息和數據高速流動的時代進步，對大數據的處理將是不可回避的問題。大數據的處理流程可以定義為在合適工具的輔助下，對廣泛異構的數據源進行抽取和集成，結果按照一定的標準統一存儲。利用合適的數據分析技術對存儲的數據進行分析，從中提取反饋并通過Web服務平臺將結果展現給客戶、供應商、合作伙伴。具體來說可以分為數據抽取與集成、數據分析以及數據解釋。

其中的數據分析技術就是指當前的云計算，大數據的基礎平臺與支撐技術如果將各種大數據的應用比作一列列“高鐵”，那引導“高鐵”高速有序運行的“軌道、車站、調度中心”集合體就是云計算。正是云計算技術在數據存儲、管理與分析等方面的支撐，才使得大數據的價值全面體現出來。

關于的發展，可參照Google已公開的論文及相關資料，結合企業大數據處理需求，繪制出Google的技術演化圖，如圖2所示:

3.4 云存儲

ERP的本地資源與外界云端平臺相結合，必然面臨著大量數據，需要減輕本地服務器運算負擔、節約物理存儲空間的工作遠端平臺。而云存儲就是在云計算概念的基礎上發展起來的一種新的存儲方式，它是指通過網格計算、集群文件系統、分級存儲等現有技術，將網絡中大量的存儲設備通過硬件/軟件的方式集合在一起，并對外提供標準的存儲接口，以供個人或企業調用并存儲數據的存儲方式，以較少的費用換取無限的存儲空間。

但與此同時，云存儲的服務性質讓用戶失去了對數據的絕對控制權，數據的安全性也是著重考慮的因素，包含CIA的3個方面，即機密性、完整性和可用性。未來云存儲的推廣，必然面向企業提出安全假設并建立相應的威脅模型與信任體系，采用合適的關鍵技術，建立匹配的安全云存儲系統。未來安全云存儲系統應是以保證用戶數據和訪問權限信息安全、提高系統效率、擴展一般云存儲系統功能的方向發展。

3.5 物聯網對信息化轉型未來的影響

2005年，國際電信聯盟正式提出了物聯網這一概念，而制造物聯就是將網絡技術、嵌入式技術、自動識別技術和傳感器技術等電子信息技術與制造技術相融合，實現對制造資源信息與產品信息的動態感知、智能處理與優化控制的一種新型制造模式和信息服務模式，是推動制造系統向全球化、信息化、智能化、綠色化方向發展的重要力量。隨著企業兩化融合的推進，ERP、PDM、CRM系統下實現生產管控一體化和企業管理數字化，這也意味著制造過程和產品的智能化需滿足更高的要求，而這一問題可借助制造物聯、云制造等先進制造模式來得以實現。

制造物聯下的ERP系統功能，面向制造車間、企業和產業鏈（企業間）實施的企業與客戶實現即時、ERP中登記的入庫貨物實現在線可查，動態實物展示。此外，包含生產設備的生產狀態、近期可排產能；產品型號展示；使客戶在交流中獲得全方位訊息，企業與客戶洽談的一次成功率進一步提升。

4、結束語

在電子商務時代，企業信息化建設中不可或缺的ERP系統已不再是個軟件產品，而是一個開放、融合的平臺，系統模塊和業務處理功能在ERP基礎上組建而成。企業對內部和外部的各類資源的管理，可通過新增加的工作流、電子數據交換、決策支持系統等功能實現。業務管理的范圍向下擴展到覆蓋辦公自動化OA、部門間數據傳輸，向上擴展到決策支持的聯機分析處理和決策支持系統，橫向擴展到產品設計和各個商業伙伴協同管理領域。ERP軟件系統的運行模式轉移到以互聯網和企業內部網絡為基礎的WEB網絡計算環境為支撐。開放式的軟件接口，意味著企業定制功能和模塊可在原有軟件基礎上二次開發得以實現，也標志著未來集成ERP技術在企業與業務伙伴、企業與客戶領域中展現更為強大的功能，承載更為關鍵的作用。

參考文獻：

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[2] 韓雪. 基于Web服務的企業信息化集成應用[D]. 昆明:云南師范大學出版社, 2012: 17,18

第9篇：典型的電子商務企業范文

在電子商務全球化的發展趨勢中，電子商務交易的信用危機也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規行為屢屢發生，這些現象在很大程度上制約了我國電子商務乃至全球電子商務快速、健康的發展。

與此同時，近幾年來，建立信用體系作為完善市場經濟體系的一項重要內容逐漸得到了更多部門和企業的關注。各地都逐漸出臺了一些關于信用體系建設的法律和規范。這些法規的先后出臺，提出了依法披露、合法征集、信用服務、失信懲戒、信用管理等推動以中小企業為主體的社會信用體系建設的一系列設想和指導意見，在政府立法規范信用征信領域做了一些探索，但這和征信幸搗⒄溝惱逍棖笙啾仁竊對恫還壞摹T謖饜歐裥幸檔淖既牘芾懟⒋右等嗽鋇鬧耙底矢窆芾懟⒅匆導際踝莢頡⑿幸當曜嫉確矯嫫裎共⒚揮諧鎏ń先嫻墓芾砉娣丁?

電子商務作為一種商業活動，信用同樣是其存在和發展的基礎。電子商務和信用服務都是發展很快的新興領域，市場前景廣闊，從二者的關系看，一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現其價值。因為電子商務對信用體系的需求最強，沒有信用體系支持的電子商務風險極高；而在電子商務的基礎上又很容易建立信用體系，電子商務的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應交叉形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務是可控的。于是，整合電子商務與信用體系，或者建立電子商務的信用體系，就成為一種需求，一種目標，一項任務。

那么，電子商務及信用體系之間究竟存在著什么樣的關系？目前我國電子商務的政策法律環境將對信用體系的建立完善造成怎樣的影響等等？都是值得我們進一步探討的問題。

1信用體系大象無形

長期以來，對于如何規范電子商務活動，人們確立了幾種基本模式，那就是技術手段、行政管理、法律制裁與信用保障。在電子商務和網絡發展的初期，人們更多地偏重于從技術上進行規范，如加密、認證等安全措施，都是以技術為核心的。但很快人們就認識到了過于依賴技術手段解決電子商務中的問題存在著弊端，便開始更多地考慮行政管理和法律制裁。而信用保障與技術手段、行政管理、法律制裁相比，又具有十分鮮明的特點，那就是從一定意義上看，信用保障主要是創造一種可信賴的商業環境，尤其是與法律制裁相比較，它既是一種“軟環境”，具有法律制裁所難以具備的防患于未然的功效，又不會面臨技術手段難以解決的交易安全性與便捷性的矛盾。電子商務的生命就在于其快速和便捷性，如果過多地利用技術手段和行政干預手段對網上交易進行管理，雖然可以在一定程度上增加安全性，但卻恰恰限制了網絡交易方便快捷的特點，使其優勢喪失殆盡。所以，總的來看，在規范電子商務活動的四種主要措施中，信用體系可以說是一種最為靈活且最有可能與電子商務本身實現良性互動的規范模式，它可以無處不在卻同時能做到大象無形。正如我們前面分析的，由于電子商務與信用體系在本質上的一致性，它們可以很容易地做到無縫連接，這種無縫連接所帶來的效率和便捷正是電子商務所必需的。而在行政管理及法律制裁中，我們發現，要實現它們與電子商務的無縫連接還是十分困難的。

2四種信用模式的利與弊

電子商務作為虛擬經濟、非接觸經濟，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發展都將十分困難，個人和企業的交易風險都將提高。比如，買家付款后不能及時得到商品、賣家賣出商品不能保證收到貨款、商品質量問題、網上重復拍賣等等問題，都難以避免。

目前我國電子商務主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式。中介人模式是將電子商務網站作為交易中介人，達成交易協議后，購貨的一方將貨款、銷售的一方將貨物分別交給網站設在各地的辦事機構，當網站的辦事機構核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。這種信用模式試圖通過網站的管理機構控制交易的全過程，雖然能在一定程度上減少商業欺詐等商業信用風險，但卻需要網站有充足的投資去設立眾多的辦事機構，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題。擔保人模式是以網站或網站的經營企業為交易各方提供擔保為特征，試圖通過這種擔保來解決信用風險問題。這種將網站或網站的主辦單位作為一個擔保機構的信用模式，有一個核實談判的過程，相當于無形中增加了交易成本。因此，在實踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業。網站經營模式是通過建立網上商店的方式進行交易活動，在取得商品的交易權后，讓購買方將貨款支付到網站指定的帳戶上，網站收到貨款后才給購買者發送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網站的信譽為基礎的，這種信用模式主要適用于從事零售業的網站。委托授權經營模式是網站通過建立交易規則，要求參與交易的當事人按預設條件在協議銀行中建立交易公共帳戶，網絡計算機按預設的程序對交易資金進行管理，以確保交易在安全的狀況下進行。這種信用模式中電子商務網站并不直接進入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監督為基礎的。

我國電子商務目前所采用的這四種信用模式，是從事電子商務的企業為解決商業信用問題所進行的積極探索。但各自存在的缺陷也是顯而易見的。特別是，這些信用模式所依據的規則基本上都是企業性規范，缺乏必要的穩定性和權威性，要克服這些問題，政府部門必須加強對發展電子商務的宏觀規劃，包括銀行、工商、公安、稅務等部門的協同作戰，才能使交易雙方在政府信用作為背景的基礎上建立起對電子商務的信心。

3信用體系是法律的輔助環節

通過近幾年來對于解決電子商務法律問題的實踐，我們發現電子商務的法律問題雖然種類繁多，形式多樣，但在解決辦法上，基本可以分為三大類型：其一，已有成熟的解決方案，只要盡快進行立法或修訂法律，就基本可以解決問題，典型的如電子簽章的法律效力問題；其二，目前對于該問題還沒有成型的解決方案，需要更多地從理論層面進行探尋，較為典型的有網絡的管轄權問題、數字產品電子商務的稅收問題；其三，也是最為普遍的一類，就是即便是出臺或修訂了相關的法律規定，其中的法律問題也難以馬上解決，需要相應的法律輔助機制的配合，或一個完善的法制環境的作用。這方面的例子有電子商務的信息安全問題、電子商務知識產權的保護問題、電子商務的安全可靠保障問題、電子商務的法律救濟問題等等。也就是說，在這一類法律問題中，我們看到，盡管相應的法律規定十分明確，但是還有大量的違法行為存在，我國刑法對于信息安全的明確規定并沒有杜絕危害信息安全的行為，而我們的著作權法也難以使那些“拿來主義者”卻步。造成這種“令行禁不止”的原因很復雜，既與互聯網本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關聯，也產生于網上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性。而解決這種難題的辦法只有一個，那就是要在立法與修訂法律之外建立起一整套的法律輔助機制，形成完善的法制環境，從各方面杜絕和制裁違法行為。而信用體系的建立就是該法律輔助機制中非常重要的一環。

4電子商務是信用體系在中國發展最快的領域

一方面，電子商務本身是信用體系存在和發展最好的土壤，在電子商務的基礎上又很容易建立起信用體系，電子商務的信息流、資金流甚至物流通過電子簽章相互呼應形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務是可控的、互動的。

另一方面，電子商務的信用體系又可以最大限度地使消費者成為參與者。在很多已經形成的電子商務模式中，我們都看到，通過BBS等方式，對于同一類消費，很多消費者可以很快地建立聯盟，展開評價和交流，而這些評價，本身就是信用體系的重要組成部分。