醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)能力提升方案精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)能力提升方案范文

2018年我院堅(jiān)持以“病人為中心服務(wù)”的理念，結(jié)合“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”的開展。著力改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)劃服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以全面提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。現(xiàn)將上半年醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

一、              不斷完善和落實(shí)醫(yī)療工作制度，總結(jié)和提高管理水平

根據(jù)上級(jí)部門的要求，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，補(bǔ)充完善了我院的一些制度和實(shí)施方案，如：醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案，對(duì)關(guān)鍵性醫(yī)療制度強(qiáng)化了環(huán)節(jié)管理，使醫(yī)院各項(xiàng)制度的落實(shí)正在向規(guī)范化方面進(jìn)行，并取得了一定的成效。

二、              高度重視醫(yī)療安全，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

1、     組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，《病例書寫基本規(guī)范》，《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》等，增強(qiáng)法律意識(shí)。

2、     完善醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)療缺陷管理，醫(yī)療糾紛的主要原因是醫(yī)療缺陷，因此應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療缺陷的管理，減少和避免并發(fā)癥、醫(yī)療意外的發(fā)生，防范醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全；每周一次總結(jié)會(huì)議，并對(duì)出現(xiàn)的問題，分析原因并提出應(yīng)采取的預(yù)防措施；講述如何防范糾紛，改善醫(yī)患關(guān)系，今年上半年我院無(wú)一例醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。

3、     加強(qiáng)病例管理，嚴(yán)格按照《病例書寫基本規(guī)范》的要求，每月進(jìn)行一次醫(yī)療文書質(zhì)量監(jiān)督檢查，有效降低了病例缺陷例，要求病例每天及時(shí)打印，住院醫(yī)士級(jí)上級(jí)醫(yī)師及時(shí)簽名；并強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員在患者出入院、各種檢查做到詳細(xì)告知的同時(shí)，必須將告知內(nèi)容完整的填寫在病例中。

4、     持續(xù)改進(jìn)，完善制度建設(shè)；醫(yī)院制定了醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案；定期不定期深入科室，督促各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，了解檢查、診斷、治療情況，及時(shí)解決科室存在的問題；定期召開醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)議，分析并總結(jié)病案質(zhì)量及醫(yī)療質(zhì)量問題，采取措施，不斷提高醫(yī)生質(zhì)量。

三、             強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)

根據(jù)年初制定的三基培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的“三基”學(xué)習(xí)，同時(shí)側(cè)重醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作水平的提高與應(yīng)急能力的綜合素質(zhì)的提高，上半年全院“三基”培訓(xùn)兩次。

四、             各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況

今年1-6月，門診量4802人次，出入院病人數(shù)為153人次，平均住院天數(shù)為7天；入出院診斷符合率100%。

主要存在問題

上半年雖然我院醫(yī)療質(zhì)量管理較前改善，但工作中仍存在

不足，主要是：1、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)有待進(jìn)一步提高；2、醫(yī)務(wù)人員未嚴(yán)格掌握指征存在抗菌素使用不規(guī)范；

下半年工作重點(diǎn)

第2篇：醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)能力提升方案范文

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；臨床藥學(xué)；藥學(xué)服務(wù)

[中圖分類號(hào)] R95 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 2095-0616（2013）10-157-02

臨床藥學(xué)是藥學(xué)工作發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，近半數(shù)醫(yī)院都設(shè)有臨床藥師這一職位，主要是由高學(xué)位藥師任職。美國(guó)多數(shù)的藥學(xué)服務(wù)工作都見有成效，臨床藥師在其中也啟到不可或缺的作用，廣受盛譽(yù)[1]。我國(guó)對(duì)于臨床藥學(xué)服務(wù)工作發(fā)展較為緩慢，雖與國(guó)外在同一時(shí)間提出，但發(fā)展相對(duì)艱難，且各地進(jìn)展情況也不平衡。這可能與醫(yī)療及保險(xiǎn)體制等因素相關(guān)，另一方面藥學(xué)工作人員自身的偏差與不足也是造成臨床藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量降低的重要原因。因此，對(duì)藥學(xué)服務(wù)做好充分的認(rèn)識(shí)，掌握影響因素，制定適用于我國(guó)的臨床藥學(xué)服務(wù)方案尤為重要。

1 藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)識(shí)

臨床藥學(xué)服務(wù)是指藥師通過(guò)專業(yè)知識(shí)，直接面向患者、家屬或醫(yī)務(wù)人員等公眾提供正確的藥物應(yīng)用服務(wù)，即藥物信息、選擇及應(yīng)用等。首次提出藥學(xué)服務(wù)概念是在上世紀(jì)80年代的世界衛(wèi)生組織與國(guó)際藥學(xué)聯(lián)合會(huì)中。臨床藥學(xué)服務(wù)是對(duì)藥物治療有效性、經(jīng)濟(jì)性、安全性的提升，以提高人們生活及健康質(zhì)量為最終目標(biāo)。

近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療改革的深入，醫(yī)療工作都在向著“以患者為中心”的模式轉(zhuǎn)變，臨床藥學(xué)工作也應(yīng)及時(shí)的從“以藥物為中心”的傳統(tǒng)模式下轉(zhuǎn)變出來(lái)。由于我國(guó)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展較為緩慢，沒有可借鑒的、完善的經(jīng)驗(yàn)，在這種情況下，藥學(xué)工作者應(yīng)積極探索，對(duì)藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展內(nèi)容、轉(zhuǎn)變模式以及工作發(fā)展進(jìn)行拓展。

2 臨床藥學(xué)的重要性與主要內(nèi)容

2.1 臨床藥學(xué)的重要性

隨著醫(yī)療行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，臨床藥學(xué)服務(wù)的開展可以為醫(yī)院增加強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，也能促進(jìn)提高人們的生命質(zhì)量與健康需求。開展臨床藥學(xué)，治療中加入藥師干預(yù)，創(chuàng)建患者藥歷，實(shí)行藥物治療及不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)制度是醫(yī)院藥學(xué)工作的重點(diǎn)及方展方向。衛(wèi)生部等相關(guān)部門下發(fā)的文件中指出，要逐步構(gòu)建臨床藥師力量，落實(shí)臨床藥學(xué)的開展工作，而在醫(yī)院分級(jí)管理中也指出，三級(jí)醫(yī)院必需開展臨床藥學(xué)服務(wù)[2]。臨床藥學(xué)服務(wù)人員應(yīng)在參與藥物治療時(shí)，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，加入構(gòu)建的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中，為患者提供有效、安全、經(jīng)濟(jì)的藥物，促進(jìn)治療的合理性與科學(xué)性。

2.2 臨床藥學(xué)的主要內(nèi)容

藥學(xué)技術(shù)服務(wù)是臨床藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是主要內(nèi)容。在多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家，臨床藥師是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中的重要成員，臨床藥學(xué)服務(wù)也是醫(yī)療體系中的重要一環(huán)[3-5]。通過(guò)藥劑師運(yùn)用藥學(xué)知識(shí)與患者的接觸，能讓藥劑師了解到患者的實(shí)際需求，提升就醫(yī)質(zhì)量。我國(guó)有部分臨床藥學(xué)服務(wù)人員只局限于科研探索，而不能結(jié)合臨床與患者的實(shí)際情況，這與藥學(xué)服務(wù)是相違背的。醫(yī)院藥師應(yīng)實(shí)現(xiàn)臨床化，加入到醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中，通過(guò)專業(yè)技能在醫(yī)療服務(wù)中發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，建立起實(shí)際的臨床藥學(xué)服務(wù)。

3 培養(yǎng)高水準(zhǔn)的臨床藥師

3.1 臨床藥師的責(zé)任與定位

臨床藥師相較于普通的醫(yī)院藥師，除了具備專業(yè)基礎(chǔ)外，自身還應(yīng)具備獨(dú)立性、自主性與創(chuàng)造性，因?yàn)榕R床醫(yī)師需要與患者進(jìn)行直面接觸，了解患者病情，參與患者的治療，所以應(yīng)以提供專業(yè)知識(shí)與技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)。

在臨床藥物治療時(shí)，應(yīng)促進(jìn)用藥的合理性，使醫(yī)療質(zhì)量得到提升，這也是臨床藥師的重要工作任務(wù)。因此，臨床藥師的責(zé)任在于為相關(guān)醫(yī)師提供藥品的信息以及治療的相關(guān)。（1）臨床藥師能夠掌握院內(nèi)基本藥物的信息，如通用名、目錄、藥效、特點(diǎn)，配合情況、禁忌及不良反應(yīng)等。（2）能夠?yàn)樗幬镆呻y問題做出解答及建議，這時(shí)就考驗(yàn)到臨床藥師對(duì)于專業(yè)知識(shí)的長(zhǎng)期積累與運(yùn)用。

3.2 培養(yǎng)臨床藥師的方式

（1）充分調(diào)動(dòng)藥師的主動(dòng)性與積極性。我國(guó)對(duì)于培訓(xùn)臨床藥師的平臺(tái)已建設(shè)啟動(dòng)，這需要藥師能夠主動(dòng)的參與利用。藥師應(yīng)對(duì)于傳統(tǒng)的工作方式與思考模式做出及時(shí)轉(zhuǎn)變，通過(guò)對(duì)臨床知識(shí)的學(xué)習(xí)及掌握，切實(shí)的將這些知識(shí)發(fā)揮到臨床藥學(xué)服務(wù)中去。有關(guān)單位及部門也應(yīng)在職務(wù)、薪資、職稱評(píng)估等方面做出相應(yīng)的鼓勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)更多的專業(yè)藥學(xué)人才按照成為高水平臨床藥師的要求嚴(yán)格培養(yǎng)自己。（2）加強(qiáng)臨床實(shí)踐工作，讓臨床藥師走進(jìn)臨床，通過(guò)與患者的直接接觸，使專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用能力得到增強(qiáng)，同時(shí)也樹立藥師對(duì)指導(dǎo)合理用藥的信心。（3）臨床藥師應(yīng)掌握專科化醫(yī)學(xué)以及用藥知識(shí)，在進(jìn)行藥物治療時(shí)，與醫(yī)師做到相互補(bǔ)充，提出用藥合理性建議，在臨床中發(fā)揮出實(shí)質(zhì)的作用。

4 臨床藥學(xué)服務(wù)的廣泛認(rèn)識(shí)與發(fā)展方向

4.1 藥學(xué)服務(wù)發(fā)展方向

在整體醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，藥師通過(guò)專業(yè)知識(shí)，向患者、醫(yī)師、公眾給予與藥物相關(guān)的服務(wù)，提升治療時(shí)藥物的有效性、安全性與經(jīng)濟(jì)性，這一系統(tǒng)的臨床路徑被稱為全程化藥學(xué)服務(wù)，也是藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展方向[6-7]。開展全程化服務(wù)，可以避免藥源性疾病的出現(xiàn)，促進(jìn)用藥的合理性。藥師也能夠?yàn)橹委煼桨柑岢鱿嚓P(guān)的藥學(xué)依據(jù)，提升患者就醫(yī)的質(zhì)量及治療效果。

4.2 藥學(xué)服務(wù)的側(cè)重

不同部門的藥師工作側(cè)重點(diǎn)也不同，要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行服務(wù)。門診藥師因就診患者數(shù)量過(guò)多及情況的不同，應(yīng)以熟悉銷售藥品，掌握藥理學(xué)、藥動(dòng)學(xué)、藥品治療學(xué)、藥效學(xué)等專業(yè)知識(shí)為側(cè)重點(diǎn)，針對(duì)不同患者給予第一時(shí)間的用藥指導(dǎo)[8]。病房藥師的服務(wù)對(duì)象多以住院患者及其家屬、臨床醫(yī)師為主，為醫(yī)師診療給予藥學(xué)服務(wù)支持，參與制訂藥物治療方案，以此保證用藥的有效性、安全性與經(jīng)濟(jì)性，使藥物治療水平得到進(jìn)一步提升。

4.3 拓展藥學(xué)服務(wù)領(lǐng)域

藥學(xué)服務(wù)應(yīng)注重與各學(xué)科領(lǐng)域的融合，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把臨床患者的需求作為根本，提供優(yōu)質(zhì)的臨床藥學(xué)服務(wù)，增強(qiáng)領(lǐng)域中的學(xué)科位置。例如ICU患者面臨的營(yíng)養(yǎng)支持問題，多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒有專門承擔(dān)及研究此項(xiàng)工作的科室，開展水平也有所局限。藥師可以考慮在這項(xiàng)工作中發(fā)揮作用，醫(yī)師所制定的營(yíng)養(yǎng)支持方案經(jīng)過(guò)藥師審方后再由配置中心進(jìn)行配置。同時(shí)，臨床藥師也可以根據(jù)患者當(dāng)天的實(shí)際情況來(lái)對(duì)營(yíng)養(yǎng)成分做出調(diào)整，給予有效的建議，提升用藥的安全及有效性。

綜上所述，藥師應(yīng)注重專業(yè)知識(shí)的掌握，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)與患者、醫(yī)護(hù)之間的溝通，以優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)及職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行高水平、全方位的臨床藥學(xué)服務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 閆蓮春.臨床藥師在臨床藥學(xué)服務(wù)中的角色和作用[J].求醫(yī)問藥（學(xué)術(shù)版），2011，9（12）：623-624.

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[5] 郭利峰.探討藥師開展臨床藥學(xué)工作的模式[J].中外健康文摘，2012，9（4）：407-408.

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[7] 邊靜.醫(yī)院藥房管理模式的探討[J].中外醫(yī)療，2011，30（29）：111.

第3篇：醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)能力提升方案范文

我院根據(jù)上級(jí)各級(jí)衛(wèi)生行政主管部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，研究制定了《隴南市武都區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、高度重視，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。學(xué)習(xí)吳階平同志奉獻(xiàn)精神。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)再培訓(xùn)，按照上級(jí)部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，每周學(xué)習(xí)，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題；制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；建立健全規(guī)章制度，明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理；臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例，改善護(hù)士工作條件和待遇，提高招聘護(hù)士的待遇，逐步實(shí)行同工同酬；進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

    3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

    三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提升。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)的保障。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院堅(jiān)持進(jìn)修學(xué)習(xí)回來(lái)人員學(xué)術(shù)講座和每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性。

2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。

3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，指定了科室病歷質(zhì)控員，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改；質(zhì)量管理部門對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)科室存在的問題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，對(duì)整改不力的科室進(jìn)行處罰，同時(shí)與科室績(jī)效掛鉤；加強(qiáng)培訓(xùn)，組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，同時(shí)，邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)院專家對(duì)我院病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。

    4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評(píng)估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并開展了臨床路徑的病種，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。  

1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%

2、全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

   通過(guò)開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。為創(chuàng)“三級(jí)乙等”醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

                               隴南市武都區(qū)中醫(yī)院

第4篇：醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)能力提升方案范文

行業(yè)信息化

最具成長(zhǎng)力企業(yè)獎(jiǎng)

作為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，榮科科技通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，取得了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)、國(guó)家信息安全服務(wù)的安全工程類一級(jí)和災(zāi)難恢復(fù)類一級(jí)資質(zhì)、建筑智能化工程專業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)、軟件能力成熟度模型CMMI 3級(jí)認(rèn)證、遼寧省安全技術(shù)防范設(shè)施設(shè)計(jì)施工一級(jí)資質(zhì)、軟件企業(yè)的雙軟認(rèn)證等多項(xiàng)專業(yè)資質(zhì)。研發(fā)創(chuàng)新是榮科科技成長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，公司自成立之初就注重“以客戶和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向”建設(shè)研發(fā)創(chuàng)新體系，從研發(fā)理念、組織機(jī)構(gòu)、研發(fā)流程到管理制度進(jìn)行了系統(tǒng)的構(gòu)建，以保持技術(shù)的不斷進(jìn)步，并于2010年被確定為遼寧省集成創(chuàng)新工程技術(shù)研究中心，目前獲得專利及軟件產(chǎn)品登記證書數(shù)十項(xiàng)，軟件著作權(quán)一百多項(xiàng)。

榮科科技股份有限公司成立于2005年11月，作為IT服務(wù)領(lǐng)域最具投資價(jià)值與發(fā)展?jié)摿Φ纳鲜衅髽I(yè)之一，是具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)與IT服務(wù)提供商，主營(yíng)業(yè)務(wù)以數(shù)據(jù)中心集成與運(yùn)維服務(wù)，社保、醫(yī)療、衛(wèi)生與政府行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)與金融外包服務(wù)為重點(diǎn)，覆蓋客戶IT信息系統(tǒng)咨詢、行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)與實(shí)施等業(yè)務(wù)類型，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用需求從規(guī)劃、研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)維各階段的一體化解決方案服務(wù)的提供，實(shí)現(xiàn)客戶信息化需求與IT服務(wù)的無(wú)縫銜接。

公司已經(jīng)建立起完善的技術(shù)體系架構(gòu)和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)分析師、軟件架構(gòu)師、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及各類工程師等。公司在北京、鐵嶺建立了全資子公司，在大連設(shè)立了分公司，在長(zhǎng)春、哈爾濱、西安、貴州等地設(shè)有辦事處，逐步搭建起以東北、華北、西北、西南為重點(diǎn)，覆蓋全國(guó)主要地區(qū)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供放心、感動(dòng)、祝福式的榮科服務(wù)。

作為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，榮科科技通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，取得了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成貳級(jí)資質(zhì)、國(guó)家信息安全服務(wù)的安全工程類一級(jí)和災(zāi)難恢復(fù)類一級(jí)資質(zhì)、建筑智能化工程專業(yè)承包叁級(jí)資質(zhì)、軟件能力成熟度模型CMMI 3級(jí)認(rèn)證、遼寧省安全技術(shù)防范設(shè)施設(shè)計(jì)施工壹級(jí)資質(zhì)、軟件企業(yè)的雙軟認(rèn)證等多項(xiàng)專業(yè)資質(zhì)。公司屬于科技創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，研發(fā)創(chuàng)新是榮科科技成長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，公司自成立之初就注重“以客戶和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向”建設(shè)研發(fā)創(chuàng)新體系，從研發(fā)理念、組織機(jī)構(gòu)、研發(fā)流程到管理制度進(jìn)行了系統(tǒng)的構(gòu)建，以保持技術(shù)的不斷進(jìn)步，并于2010年被確定為遼寧省集成創(chuàng)新工程技術(shù)研究中心，目前獲得專利及軟件產(chǎn)品登記證書數(shù)十項(xiàng)，軟件著作權(quán)一百多項(xiàng)。

公司客戶主要覆蓋在金融、社保、電信、電力和政府等信息化重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域，公司憑借著敏銳的市場(chǎng)洞察力、持續(xù)的創(chuàng)新能力、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、卓越的服務(wù)水平和強(qiáng)大的銷售推廣能力，借助管理創(chuàng)新，堅(jiān)守“永不抱怨、永不放棄、勤儉創(chuàng)新、愛人如己”的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)與員工、客戶、社會(huì)和諧共贏發(fā)展。

優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)

持續(xù)的技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新能力

公司堅(jiān)持自主創(chuàng)新，與東北大學(xué)、遼寧大學(xué)、沈陽(yáng)航空航天大學(xué)、沈陽(yáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)研究所等高校及科研院所建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保持和提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。同時(shí)在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式上堅(jiān)持不斷創(chuàng)新。榮科科技自主研發(fā)的綠色智能監(jiān)控系統(tǒng)很好地滿足客戶節(jié)能減排、先發(fā)預(yù)警等要求，大大提高了服務(wù)效率。公司以先進(jìn)的外包服務(wù)模式為金融機(jī)構(gòu)提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的IT服務(wù)，響應(yīng)金融機(jī)構(gòu)全方位的IT需求。金融IT外包服務(wù)方面的運(yùn)營(yíng)外包模式已經(jīng)確立并將成為公司未來(lái)重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

技術(shù)服務(wù)能力

公司具備較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力、快速的反應(yīng)能力和全面的技術(shù)服務(wù)能力。公司憑借多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，快速分析客戶需求，形成解決方案并加以研發(fā)與實(shí)施；逐步搭建起以東北、華北、西北、西南為重點(diǎn)，覆蓋全國(guó)主要地區(qū)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具備快速的反應(yīng)能力，能夠持續(xù)跟蹤并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，向客戶提供持續(xù)性的技術(shù)支持和服務(wù)；公司具備較為全面的技術(shù)服務(wù)能力，針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)客戶提供規(guī)劃、研發(fā)、集成、運(yùn)維等一體化的IT服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶信息化需求與IT服務(wù)的有效銜接。

企業(yè)貢獻(xiàn)和表現(xiàn)

東北地區(qū)領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商之一

本公司長(zhǎng)期專注于東北地區(qū)的IT服務(wù)市場(chǎng)，形成了以遼寧為中心，向外逐步擴(kuò)張的戰(zhàn)略格局。目前，公司數(shù)據(jù)中心第三方服務(wù)、社保醫(yī)療行業(yè)信息化解決方案以及金融IT外包服務(wù)市場(chǎng)在東北地區(qū)均處于領(lǐng)先地位。

數(shù)據(jù)中心第三方服務(wù)

公司憑借靈活的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制、大量通過(guò)原廠技術(shù)認(rèn)證的工程師隊(duì)伍、暢通的備件渠道和高效的備件管理，以及在電信、電力、交通等行業(yè)良好的客戶資源，已經(jīng)在東北市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。

社保醫(yī)療行業(yè)信息化解決方案

2008年、2009年和2010年，本公司在東北地區(qū)社保醫(yī)療行業(yè)信息化解決方案市場(chǎng)的占有率分別為0.85%、2.58%、3.22%，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。本公司的社保醫(yī)療行業(yè)信息化解決方案獲得客戶認(rèn)可，隨著本公司研發(fā)能力的進(jìn)一步提升，公司在社保醫(yī)療行業(yè)信息化解決方案市場(chǎng)的占有率將會(huì)不斷提升。

金融IT外包服務(wù)市場(chǎng)

作為本土企業(yè)中在東北地區(qū)金融IT外包服務(wù)的先行者，本公司已經(jīng)建立了一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，積累了一些優(yōu)質(zhì)客戶和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在東北地區(qū)市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。公司不斷通過(guò)服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新，滿足金融機(jī)構(gòu)全方位、個(gè)性化的需求，并通過(guò)與鐵嶺北方金融后臺(tái)服務(wù)基地的合作，拓寬業(yè)務(wù)渠道。從未來(lái)趨勢(shì)上看，隨著公司募集資金投資項(xiàng)目的順利開展，本公司將進(jìn)一步鞏固在東北地區(qū)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

客戶反饋

新疆克拉瑪依市衛(wèi)生綜合平臺(tái)：榮科科技憑借在行業(yè)內(nèi)的成熟經(jīng)驗(yàn)快速為克拉瑪依市政府、市衛(wèi)生局搭建符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、適應(yīng)地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀的衛(wèi)生綜合管理系統(tǒng)，為各級(jí)衛(wèi)生主管部門的數(shù)據(jù)挖掘、決策分析提供有力依據(jù)，并得到自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、市領(lǐng)導(dǎo)等的贊揚(yáng)與肯定。

金保工程一期建設(shè)相關(guān)系統(tǒng)：榮科社會(huì)保障五險(xiǎn)合一系統(tǒng)，整合了原有社會(huì)保障業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)等社會(huì)保障業(yè)務(wù)統(tǒng)一經(jīng)辦，五險(xiǎn)一卡通用，真正實(shí)現(xiàn)了金保工程同人同城同庫(kù)的要求。在此基礎(chǔ)上逐步開展了勞動(dòng)力市場(chǎng)系統(tǒng)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)在省內(nèi)多個(gè)地市進(jìn)行推廣。目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、用戶非常滿意。其中葫蘆島市被列為全國(guó)金保工程示范城市。榮科城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)解決方案被國(guó)家評(píng)為金保工程優(yōu)秀解決方案。

第5篇：醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)能力提升方案范文

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心與精髓，它不僅和病人的生命息息相關(guān)，也直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。為了進(jìn)一步完善醫(yī)院質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，針對(duì)部隊(duì)醫(yī)院特點(diǎn)，結(jié)合我院工作實(shí)際，2009年度醫(yī)院堅(jiān)持姓“警”為“兵” 的服務(wù)方向，堅(jiān)持以“病人為中心”的工作重點(diǎn)，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年度醫(yī)療工作指示，積極修改制定醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量管理方案》，并制定詳細(xì)的執(zhí)行方案，通過(guò)檢查、分析、評(píng)價(jià)、反饋、整改等多位一體的管理措施，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，達(dá)到了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了外樹品牌、內(nèi)樹形象的雙豐收。現(xiàn)將我院醫(yī)療質(zhì)量管理工作的具體做法介紹如下。

1完善組織明確職責(zé)

健全的組織結(jié)構(gòu)、明確的職責(zé)任務(wù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，本年度初醫(yī)院經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，進(jìn)一步完善了適合我院發(fā)展需要的三級(jí)質(zhì)量管理組織，充分發(fā)揮了各級(jí)質(zhì)控組織的作用。

1.1健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)由院首長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)處和臨床醫(yī)技科室專家組成，在院首長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮管理作用：(1)在院首長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量管理情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)；(2)質(zhì)量管理委員會(huì)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，修訂和完善醫(yī)院質(zhì)量監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高；(3)檢查和指導(dǎo)各科醫(yī)療質(zhì)量管理小組制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理方案，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)、計(jì)劃、效果評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲措施；(4)開展醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)教育，對(duì)新職工和進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員實(shí)行崗前培訓(xùn)、質(zhì)量管理教育；(5)定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量問題進(jìn)行分析研討，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反饋，提出提高醫(yī)療質(zhì)量的具體措施和建議，提出修訂和完善管理規(guī)定的意見；(6)每季度召開一次質(zhì)量管理委員會(huì)工作會(huì)議，遇由特殊情況隨時(shí)召開，研究問題、總結(jié)工作；(7)設(shè)立質(zhì)量委員會(huì)辦公室，負(fù)責(zé)執(zhí)行委員會(huì)議定事項(xiàng)，承辦委員會(huì)日常事務(wù)工作。

1.2明確機(jī)關(guān)職能部門職責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)分工，由機(jī)關(guān)職能部門醫(yī)務(wù)處主抓醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作，充分發(fā)揮作用：(1)履行對(duì)科室質(zhì)量管理督促、檢查任務(wù)，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量管理、持續(xù)改進(jìn)及日常檢查工作計(jì)劃；(2)定期組織質(zhì)量管理委員會(huì)專家進(jìn)行質(zhì)量管理檢查，并根據(jù)《綜合目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)辦法》進(jìn)行考評(píng)；(3)負(fù)責(zé)制定完善各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，定期組織質(zhì)量講評(píng)，開展專項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。

1.3成立科室醫(yī)療質(zhì)量管理控制小組并充分發(fā)揮作用醫(yī)療技術(shù)質(zhì)控、服務(wù)質(zhì)量管理、醫(yī)療安全防范和醫(yī)療成本控制等，都必須落實(shí)到科室，才能夠取得實(shí)際效果。加強(qiáng)科室基礎(chǔ)質(zhì)量、醫(yī)療工作環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末醫(yī)療質(zhì)量的全面質(zhì)量管理，使每個(gè)科室都建設(shè)成具有立體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的基層質(zhì)量體系。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理控制小組由科主任、副主任、護(hù)士長(zhǎng)和科室業(yè)務(wù)骨干組成，科主任作為醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責(zé)任人主抓職責(zé)落實(shí)：(1)在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的指導(dǎo)下，對(duì)本科室醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性檢查；(2)檢查本科室質(zhì)量上的薄弱環(huán)節(jié)、不安全因素以及診療常規(guī)、操作規(guī)范、醫(yī)院規(guī)章制度、各級(jí)人員崗位職責(zé)的落實(shí)情況；(3)依據(jù)檢查情況提出獎(jiǎng)懲意見，在獎(jiǎng)金二次分配中落實(shí)，以示督促；(4)定期向醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)報(bào)告本科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作情況以及對(duì)加強(qiáng)質(zhì)量管理控制工作的意見和建議；(5)每月至少召開一次科室質(zhì)控小組會(huì)議，分析探討科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量狀況、存在問題以及改進(jìn)措施，做好會(huì)議記錄；（6）按月進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量科室自查，并上報(bào)科室醫(yī)療質(zhì)量安全分析報(bào)告。

2完善制度

根據(jù)衛(wèi)生部及軍隊(duì)、武警部隊(duì)醫(yī)院相關(guān)制度及質(zhì)量服務(wù)管理工作制度等相關(guān)規(guī)定，按照科室提議、醫(yī)務(wù)處起草方案、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)審核的程序進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)療管理工作制度的修訂完善，如：完善修訂《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)工作制度》、《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查制度》、《交接班管理制度》、《規(guī)范化三級(jí)醫(yī)師查房制度》、《規(guī)范化診療制度》以及醫(yī)院醫(yī)療工作相關(guān)工作制度。

3組織學(xué)習(xí)

年初由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)成員共同討論制訂了院內(nèi)學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)外聘專家等形式組織醫(yī)療制度專項(xiàng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)形式以全院大課教育與科室內(nèi)部學(xué)習(xí)為主，內(nèi)容包括制度學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，醫(yī)療規(guī)范學(xué)習(xí)、醫(yī)療質(zhì)量管理典型案例分析等。

4檢查督促

檢查督促為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理、確保醫(yī)療安全的重要手段，年度檢查方式主要采取科級(jí)監(jiān)控、院級(jí)監(jiān)控、環(huán)節(jié)監(jiān)控和終末監(jiān)控四種形式，同時(shí)對(duì)各級(jí)監(jiān)控制定了詳細(xì)的監(jiān)控計(jì)劃，并加強(qiáng)組織實(shí)施。

4.1科級(jí)監(jiān)督 科級(jí)監(jiān)控主要根據(jù)任務(wù)特點(diǎn)分為每月監(jiān)控及每周監(jiān)控兩種模式。

4.1.1每周監(jiān)控即科內(nèi)的常態(tài)檢查，每周進(jìn)行一次，由科室質(zhì)控小組成員進(jìn)行檢查，并完成科室醫(yī)療質(zhì)量自查記錄，主要是對(duì)單位的質(zhì)量目標(biāo)及崗位責(zé)任人進(jìn)行管理、控制，每周針對(duì)科室內(nèi)部情況實(shí)施自我考評(píng)并如實(shí)記錄考評(píng)結(jié)果，重點(diǎn)檢查：關(guān)鍵環(huán)節(jié)如危重病人管理、圍手術(shù)期病人管理、有創(chuàng)診療操作、醫(yī)療文書完成等；重要崗位如臨床值班、三級(jí)醫(yī)師查房等。

4.1.2每月監(jiān)控即定點(diǎn)監(jiān)控，每月進(jìn)行1次，由各科室自我進(jìn)行檢查監(jiān)控，結(jié)合上海市質(zhì)量管理相關(guān)要求，進(jìn)行科室醫(yī)療質(zhì)量自查并按月上報(bào)《醫(yī)療質(zhì)量科室自查表》。

4.2院級(jí)監(jiān)控院級(jí)監(jiān)控主要根據(jù)任務(wù)特點(diǎn)分為每月監(jiān)控及每周監(jiān)控兩種模式。

4.2.1每月監(jiān)控每月1次，由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)監(jiān)控。監(jiān)控目標(biāo)主要為病案質(zhì)量、各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、醫(yī)療保險(xiǎn)管理、院內(nèi)感染、傳染病報(bào)告、健康教育等；對(duì)科級(jí)監(jiān)控情況進(jìn)行匯總、評(píng)價(jià)；對(duì)門診處方、住院病歷等進(jìn)行抽查；對(duì)單病種質(zhì)量及醫(yī)療缺陷進(jìn)行監(jiān)控；不定期對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行督查；按月統(tǒng)計(jì)科室運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)，如：床位周轉(zhuǎn)率、床位使用率等。并結(jié)合臨床、輔診科室責(zé)任制考評(píng)辦法具體落實(shí)。

4.2.2每季監(jiān)控每季度進(jìn)行1次，由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行考核與綜合評(píng)價(jià)，提出處理意見，并對(duì)科級(jí)監(jiān)控情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；同時(shí)由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)成員對(duì)門診病歷及已歸檔病案進(jìn)行檢查評(píng)級(jí)。

4.3環(huán)節(jié)監(jiān)控以醫(yī)務(wù)處值班檢查和科室日常檢查為手段，完成醫(yī)療環(huán)節(jié)監(jiān)控。

4.4終末監(jiān)控以每個(gè)病人診療活動(dòng)完畢的科室醫(yī)療質(zhì)量總評(píng)以及歸檔病歷的終末質(zhì)量檢查手段落實(shí)。本年度進(jìn)一步加強(qiáng)了終末質(zhì)量管理力度，在原來(lái)返聘的兩位老專家的工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)人員力量，外聘醫(yī)學(xué)院退休教授參與終末質(zhì)量檢查，確保終末質(zhì)量。

5習(xí)慣培養(yǎng)

良好的習(xí)慣養(yǎng)成對(duì)提升醫(yī)師的診療水平、提升醫(yī)療質(zhì)量起到積極的推進(jìn)作用，隨著近年來(lái)編制調(diào)整后人員結(jié)構(gòu)參差不齊的現(xiàn)狀，醫(yī)院采取多項(xiàng)有力措施加強(qiáng)醫(yī)師良好醫(yī)療習(xí)慣的培養(yǎng)。

5.1加強(qiáng)溝通技巧培養(yǎng)在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的醫(yī)療環(huán)境下，加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧的學(xué)習(xí)，對(duì)于廣大醫(yī)務(wù)工作者而言尤為重要，有效溝通可使醫(yī)患雙方獲益，提高患者滿意率，促進(jìn)醫(yī)患間良好和諧的合作氛圍，減少醫(yī)療工作中的差錯(cuò)和糾紛。醫(yī)院年度針對(duì)醫(yī)院年輕醫(yī)師較多等客觀情況通過(guò)外請(qǐng)專家、案例分析等方式加強(qiáng)溝通技巧的培養(yǎng)。

5.2組織病歷書寫評(píng)比病歷書寫是診療活動(dòng)的客觀記錄，為加強(qiáng)全體臨床醫(yī)師對(duì)規(guī)范書寫病歷的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高病歷書寫質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院組織了多次全院的病歷書寫評(píng)比活動(dòng)，方式主要為采取住院醫(yī)師書寫大病歷、主治醫(yī)師書寫首次病程錄的方式進(jìn)行，一定程度上提升了病歷質(zhì)量水平。

5.3制定手寫病歷制度自應(yīng)用“軍字一號(hào)”系統(tǒng)以來(lái)，電子病歷相比過(guò)去的手寫病歷，快捷方便等優(yōu)點(diǎn)顯而易見，但是在應(yīng)用中仍然存在病歷復(fù)制、粘貼等現(xiàn)象，一定程度上影響了年輕醫(yī)師病歷書寫能力的提高以及臨床思維的形成，為了避免這些不良影響的發(fā)生，醫(yī)院在加強(qiáng)電子病歷管理的基礎(chǔ)上制定了低年資醫(yī)師的手寫病歷制度，作為低年資醫(yī)師年度考核指標(biāo)匯總記錄，以督促年輕醫(yī)師提升病歷書寫水平。

5.4強(qiáng)化科內(nèi)講評(píng)制度年度各科室均制定了科內(nèi)講評(píng)制度，每月對(duì)重點(diǎn)醫(yī)院質(zhì)量上的薄弱環(huán)節(jié)、不安全因素以及診療操作常規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、各級(jí)人員崗位職責(zé)的落實(shí)情況等進(jìn)行講評(píng)，結(jié)合存在問題對(duì)下一步工作進(jìn)行部署。醫(yī)院不定期進(jìn)行檢查督促，同時(shí)對(duì)科內(nèi)講評(píng)情況進(jìn)行匯總分析，提出指導(dǎo)意見，督促整改，努力提升。

5.5落實(shí)規(guī)范化三級(jí)醫(yī)師查房制度醫(yī)師查房是疾病診療活動(dòng)中極其重要又必不可少的環(huán)節(jié)，它可以隨時(shí)掌握病人的病情變化，及時(shí)提出科學(xué)合理的診治方案，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而三級(jí)醫(yī)師查房又是其中最基本、最重要的一種形式，也是對(duì)年輕醫(yī)師幫帶、提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全的有力措施。醫(yī)院結(jié)合目前三級(jí)醫(yī)師查房制度落實(shí)中存在的不足，修訂了醫(yī)院三級(jí)醫(yī)師查房規(guī)范并督促落實(shí)，以三級(jí)查房為重點(diǎn)，規(guī)范醫(yī)療習(xí)慣養(yǎng)成。

6小結(jié)

第6篇：醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)能力提升方案范文

梁園區(qū)現(xiàn)有建檔立卡貧困戶2894戶,7128人。其中因病致貧1363戶，2718人，占貧困戶的38%。

一、主要做法及取得成效

（一）認(rèn)真開展精準(zhǔn)核查，實(shí)施大病、慢病精準(zhǔn)救治。依托河南省健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，以區(qū)扶貧辦提供的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采取數(shù)據(jù)對(duì)比，入戶確認(rèn)等方式，共核實(shí)患有慢性病人員2097人，大病患者21人。所有患病人員均根據(jù)病因、病情分類建卡、建檔，實(shí)行一人一檔，一人一卡，分類救治，按照保證質(zhì)量，方便患者，管理規(guī)范的原則，對(duì)于救治對(duì)象進(jìn)行分類管理，定點(diǎn)救治。對(duì)于能夠一次性治愈，集中力量開展專項(xiàng)救治，對(duì)需要住院治療的，由縣級(jí)人民醫(yī)院實(shí)施救治；對(duì)于需要長(zhǎng)期治療和康復(fù)的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或村衛(wèi)生室在上級(jí)醫(yī)院指導(dǎo)下，實(shí)施治療和康復(fù)管理，做到精準(zhǔn)到人，精準(zhǔn)到病，精準(zhǔn)施策，并且結(jié)合基本公共衛(wèi)生服務(wù)日常工作，建立上門隨訪制度，將因病致貧貧困人員納入醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)管理對(duì)象，按照健康檔案病種管理要求，開展有針對(duì)性的隨訪、指導(dǎo)、康復(fù)等個(gè)性化幫扶服務(wù)，使貧困患病得到更優(yōu)質(zhì)更滿意的醫(yī)療服務(wù)。  

（二）著力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，切實(shí)增強(qiáng)健康扶貧的深度。

1、夯實(shí)基層衛(wèi)生網(wǎng)底，實(shí)施“基礎(chǔ)建設(shè)工程”。

加速推進(jìn)貧困村衛(wèi)生室建設(shè)，梁園區(qū)原有18個(gè)貧困村，已建設(shè)完成標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室18所。疾控中心已投入使用，市婦幼保健院建設(shè)項(xiàng)目即將完工并進(jìn)行內(nèi)部裝修；梁園區(qū)中醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目已完工，正在進(jìn)行內(nèi)部裝修；梁園區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部改建結(jié)束，達(dá)到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有一所標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生院的要求。

2、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)“369”人才工程。

通過(guò)落實(shí)醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生特招計(jì)劃、全科醫(yī)生特設(shè)崗位、369人才工程、基層骨干醫(yī)師培訓(xùn)計(jì)劃、基層衛(wèi)生人員在職學(xué)歷提升計(jì)劃等7項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。對(duì)全區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，大大提升了鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。為貧困鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培養(yǎng)一批下得去，用得上，留得住的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人才。各個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位利用“三項(xiàng)活動(dòng)”契機(jī)，大力改善基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，加快中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)和人才培養(yǎng)力度，力爭(zhēng)基層中醫(yī)藥人員配備達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，截止目前特招醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生314名，全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)233名，住院(全科）醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)合格280名。

3、凝心聚力，持續(xù)推進(jìn)幫扶力度。

區(qū)衛(wèi)健局一直在實(shí)施二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)口幫扶基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)幫扶、人才幫扶計(jì)劃，通過(guò)業(yè)務(wù)以上帶下，人才培訓(xùn)、進(jìn)修等措施，逐步提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體管理水平和業(yè)務(wù)水平，把多方面力量集中基層，讓群眾在家門口即可解決看病就醫(yī)問題，多方面推進(jìn)健康扶貧工作，讓群眾看病就醫(yī)放心，安心。

（三）落實(shí)便民措施，打通健康扶貧“最后一公里”。

1、強(qiáng)力推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。截止2018年度，全區(qū)家庭醫(yī)生簽約223267人，占總?cè)丝?5.2%。貧困人口簽約7128人，簽約覆蓋率100%。自今年國(guó)家衛(wèi)健委指導(dǎo)、組織、開發(fā)，運(yùn)營(yíng)的中國(guó)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推動(dòng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)智能化，截止目前通過(guò)“家庭醫(yī)生平臺(tái)”簽約25577人。

2、嚴(yán)格執(zhí)行困難群眾先診療后付費(fèi)和“一站式”即時(shí)結(jié)算服務(wù)。對(duì)貧困人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在縣域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院的建檔立卡貧困人員，全部享受“一站式”即時(shí)結(jié)算和先診療后付費(fèi)服務(wù)。保障貧困患者得到及時(shí)有效的醫(yī)療服務(wù)，也為貧困患者減少不必要的報(bào)銷程序，使貧困患者看病、就醫(yī)無(wú)壓力、無(wú)負(fù)擔(dān)。縣域內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)共設(shè)立貧困患者專用窗口33個(gè)、“愛心病房”專用床位50余張。截止目前“一站式”即時(shí)結(jié)算3468人次，享受先診療后付費(fèi) 1826人次，免收押金金額522萬(wàn)元。

3、充分發(fā)揮醫(yī)療救助托底保障作用，實(shí)施扶貧醫(yī)療救助。將農(nóng)村貧困人口全部納入醫(yī)療救助范圍，實(shí)現(xiàn)應(yīng)救盡救。區(qū)財(cái)政部門為建檔立卡貧困人口等困難群眾每人每年交120元購(gòu)買住院醫(yī)療再補(bǔ)充保險(xiǎn)，籌措200萬(wàn)啟動(dòng)資金為全區(qū)建檔立卡貧困人口實(shí)行兜底醫(yī)療救助 。

4、全面開展送醫(yī)下鄉(xiāng)，進(jìn)行義診活動(dòng)。 全區(qū)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極組織下鄉(xiāng)義診活動(dòng)。在義診現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員熱情地為當(dāng)?shù)卮迕窳垦獕骸y(cè)血糖、把脈問診、開具處方，耐心解答就診村民咨詢的健康問題，并根據(jù)病情及時(shí)制定出診療方案，發(fā)放了健康教育宣傳資料，對(duì)村民進(jìn)行健康知識(shí)宣教，以提高他們的預(yù)防保健意識(shí)。讓廣大村民，特別是建檔立卡貧困戶熟悉了解貧困戶應(yīng)該享受的醫(yī)療保障救助各項(xiàng)政策。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“認(rèn)門入戶”宣教咨詢，通過(guò)入戶走訪、電話隨訪等形式，為轄區(qū)內(nèi)殘疾人、貧困戶等特殊人群主動(dòng)服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的貧困、疾病患者進(jìn)行入戶診查。

5、配置愛心保健箱，情暖貧困群眾。為建檔立卡貧困家庭統(tǒng)一免費(fèi)配備健康扶貧愛心保健箱，總計(jì)3048個(gè)，每個(gè)箱內(nèi)配備價(jià)值80元左右的常用藥品。免費(fèi)發(fā)放健康扶貧服務(wù)卡、就診卡、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)卡。

6、積極開展全區(qū)健康扶貧大走訪活動(dòng)。衛(wèi)健局組織全區(qū)鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長(zhǎng)進(jìn)行健康扶貧大走訪活動(dòng)。要求8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)按照不漏一戶不落一人的要求，全面摸清貧困人員看病報(bào)銷等現(xiàn)實(shí)困難和具體問題，并根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，面對(duì)面與貧困人員進(jìn)行溝通，做到了因戶而異、因人施策、對(duì)癥下藥。通過(guò)健康扶貧大走訪，全面掌握貧困戶家庭成員的健康狀況，精準(zhǔn)制定"一人一策"健康幫扶計(jì)劃，切實(shí)解決每一個(gè)家庭看病難的問題，解決了實(shí)際難題，增進(jìn)了群眾感情，為促進(jìn)全民健康奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。

7、加大督導(dǎo)力度，確保“問題清零”。加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保健康扶貧工作任務(wù)落實(shí)到位。制定了一年四次督導(dǎo)方案，衛(wèi)健局分成四個(gè)督導(dǎo)組，分片包干負(fù)責(zé)健康扶貧工作督導(dǎo)，認(rèn)真開展督導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保措施落實(shí)到位，工作取得實(shí)效。針對(duì)在各單位存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，形成問題清單，在落實(shí)工作的過(guò)程中保持頭腦清醒，切實(shí)增強(qiáng)健康扶貧工作的責(zé)任感和緊迫感。要緊盯問題整改，針對(duì)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，分門別類，建立臺(tái)賬，整改銷號(hào)，全面做好“問題清零”工作。

8、深入開展政策宣傳。將健康扶貧政策歸納整理，在全市率先開展“健康扶貧政策系統(tǒng)解讀”專題培訓(xùn)，并印制了“一本通”小冊(cè)子10000本、印制宣傳海報(bào)10000張，宣傳單20000 份，在每個(gè)村委會(huì)和貧困戶家中進(jìn)行張貼，動(dòng)員全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)村入戶，走進(jìn)田間地頭，開展健康知識(shí)宣傳、提供咨詢服務(wù)。目前，已開展義務(wù)巡診300余次，免費(fèi)發(fā)送藥物價(jià)值約10萬(wàn)元，免費(fèi)發(fā)放健康知識(shí)手冊(cè)、政策解答手冊(cè)2萬(wàn)冊(cè)。有效的提高群眾對(duì)扶貧政策的知曉率 。

（四）強(qiáng)力推進(jìn)“三化建設(shè)”，提升健康扶貧工作水平和成效。

為統(tǒng)籌推進(jìn)我區(qū)健康扶貧工作提質(zhì)增效，加快建立科學(xué)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、保障有力的健康扶貧長(zhǎng)效工作機(jī)制。積極落實(shí)精準(zhǔn)扶貧，積極探索精準(zhǔn)健康扶貧新模式，對(duì)扶貧工作中存在的服務(wù)能力不足、制度不完善、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)不規(guī)范的提升。規(guī)范制作家庭簽約醫(yī)生聯(lián)系牌約3000個(gè)，健康扶貧政策和健康知識(shí)宣傳欄50多個(gè)。

（五）多措并舉開展“兩篩”“兩癌”工作，保障婦幼健康。

為做好婦幼民生實(shí)事，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，采取多種舉措，保障了“兩篩”“兩癌”工作扎實(shí)開展。截止12月底，我區(qū)彩超檢查4769人，完成比率45.45%；血清學(xué)篩查人數(shù)6454人，完成比率61.5%，新生兒兩病篩查人數(shù)10365人，完成比率為97.34%，新生兒聽力篩查人數(shù)10184人，完成比率為95.64%，乳腺癌篩查人數(shù)2015人，完成比率100.3%。宮頸癌篩查人數(shù)5015人，完成比率100.3%。

二、存在的問題

（一）健康扶貧檔案管理不到位。個(gè)別健康檔案不能全面反映患病人員疾病狀況，實(shí)際有多種慢性病，而檔案僅記錄一種或兩種。體檢手段單一，不能根據(jù)疾病有針對(duì)性的檢查。

（二）對(duì)患9種大病和30種慢病人員的隨訪不能全部做到及時(shí)記錄和更新，沒有系統(tǒng)的管理隨訪記錄臺(tái)賬。建檔立卡貧困戶的30種慢性病不能完全做到管理和隨訪，只有公共衛(wèi)生管理的四種慢性病納入隨訪管理。

（三）貧困人員醫(yī)療保障措施落實(shí)困難，尤其是醫(yī)保由人社部門統(tǒng)一管理，溝通不暢、落實(shí)困難，雖然與區(qū)人社部門反映，但效果不好。

（四）健康扶貧政策宣傳不夠深入。在政策宣傳過(guò)程中存在“蜻蜓點(diǎn)水”的現(xiàn)象，給貧困人員的政策宣傳過(guò)程中只重視知曉率而忽略了特殊群眾的需要，比如：老年群體對(duì)政策的了解不夠全面，部分文化程度較低的貧困人員不能完全知曉政策的普惠性。

三、下一步工作規(guī)劃

（一）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)能力。嚴(yán)格落實(shí)區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在床位設(shè)置，診療服務(wù)建設(shè)，人員配備，醫(yī)療質(zhì)量等方面進(jìn)一步提升。

（二）強(qiáng)化貧困人口兜底醫(yī)療保障。依據(jù)梁園區(qū)脫貧攻堅(jiān)小組實(shí)施方案，對(duì)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和大病保險(xiǎn)報(bào)銷后個(gè)人自付住院醫(yī)療費(fèi)用通過(guò)兜底保險(xiǎn)和特殊救助資金解決貧困人口因病致貧問題，將農(nóng)村貧困門診大病，長(zhǎng)期慢性病醫(yī)療費(fèi)用個(gè)人自付比例控制在全省標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。

（三）規(guī)范家庭醫(yī)生簽約，強(qiáng)化履約，確保高質(zhì)量服務(wù)。

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全區(qū)簽約醫(yī)生和團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)工作，完善簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員組成，協(xié)議書規(guī)范化，在穩(wěn)定簽約數(shù)量，鞏固覆蓋面的基礎(chǔ)上，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提質(zhì)增效上來(lái)，力爭(zhēng)做到簽約一人，履約一人，坐實(shí)一家，滿意一家。強(qiáng)化履約責(zé)任和履約質(zhì)量，不斷提高貧困人口對(duì)簽約服務(wù)的獲得感和滿意度。依托“中國(guó)家醫(yī)平臺(tái)”，向簽約居民提供高質(zhì)量的“家庭醫(yī)生＋服務(wù)團(tuán)隊(duì)＋支撐平臺(tái)”層級(jí)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)，同時(shí)將服務(wù)人數(shù)，履約質(zhì)量納入專項(xiàng)考核，對(duì)家庭醫(yī)生嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

第7篇：醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)能力提升方案范文

東軟面向行業(yè)客戶核心業(yè)務(wù)提供的IT解決方案是客戶快速、低風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)信息化管理的最佳實(shí)踐。它能夠有效提升客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展。行業(yè)解決方案涵蓋的領(lǐng)域包括：電信、電力、金融、社會(huì)保障、財(cái)政與稅務(wù)、公安/檢察院/法院、質(zhì)量監(jiān)督與檢驗(yàn)檢疫、國(guó)土資源、制造業(yè)、醫(yī)療、教育、交通等。

在產(chǎn)品工程解決方案領(lǐng)域，東軟不僅擁有自主品牌的醫(yī)療產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，同時(shí)，也與世界一流的跨國(guó)公司開展合作，提供車載信息產(chǎn)品、數(shù)字家電、移動(dòng)終端和IT 產(chǎn)品的嵌入式軟件開發(fā)和服務(wù)。東軟的嵌入式軟件系統(tǒng)在眾多世界著名品牌的汽車、DVD、數(shù)字電視、數(shù)碼相機(jī)、電子琴、手機(jī)、筆記本電腦、復(fù)印機(jī)等終端產(chǎn)品中運(yùn)行。

在自有品牌的產(chǎn)品工程方面，在醫(yī)療領(lǐng)域，東軟開發(fā)并提供包括CT、MRI、數(shù)字X線機(jī)、彩超、放射治療設(shè)備、核醫(yī)學(xué)成像設(shè)備、CAD軟件、HIS、PACS以及遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)等11大系列50余種產(chǎn)品，其中CT、MRI獲得歐洲CE認(rèn)證和美國(guó)FDA認(rèn)證，東軟是能提供CT設(shè)備和數(shù)字化醫(yī)院全面解決方案的企業(yè)；在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，東軟提供SOC、NTARS、防火墻、IPS、IDS、VPN、審計(jì)系統(tǒng)等全線網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于金融、電信、電力、企業(yè)、社保、教育、政府等行業(yè)。東軟NetEye防火墻產(chǎn)品連續(xù)7年保持中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)先位置。

在服務(wù)領(lǐng)域，東軟提供包括應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)、套裝應(yīng)用軟件服務(wù)、專業(yè)測(cè)試與本地化服務(wù)、IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、IT 教育與培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）等服務(wù)業(yè)務(wù)。其中，在BPO方面，東軟已為多家跨國(guó)公司提供IT Help Desk、Product Support Services、HR Services、Back-office Services of E-Commerce等服務(wù)。

東軟的關(guān)鍵年

2008年，東軟迎來(lái)了推進(jìn)全球化進(jìn)程的關(guān)鍵年，公司的規(guī)模化競(jìng)爭(zhēng)能力和組織管理能力持續(xù)提升，在中國(guó)軟件行業(yè)的領(lǐng)先地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。

2008年6月，伴隨著集團(tuán)整體上市的完美收官和“新東軟，新征程”戰(zhàn)略的全新，東軟再次邁入自身發(fā)展的全新歷程。整合后的新東軟對(duì)公司定位、業(yè)務(wù)策略、組織架構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì)、公司價(jià)值觀及愿景做出了清晰規(guī)劃，明確提出了成為全球優(yōu)秀IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商的全新使命。

為順利達(dá)成這一目標(biāo)愿景，東軟紿終走在創(chuàng)新與變革的最前沿。東軟認(rèn)為創(chuàng)新是中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)崛起的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是公司持續(xù)提升、不斷超越的動(dòng)力。同時(shí)東軟還認(rèn)為，創(chuàng)新不僅僅意味著采用新技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品，或者為客戶提供新服務(wù)，更重要的是創(chuàng)新要貫穿于公司的整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程。

2008年10月，東軟解決方案論壇2008（大連）在海濱城市大連召開，東軟提出繼續(xù)走開放式創(chuàng)新道路，并重點(diǎn)指出最終目標(biāo)為通過(guò)業(yè)務(wù)策略、運(yùn)營(yíng)模式、技術(shù)研發(fā)、信息安全、質(zhì)量管理以及人力資源管理等多領(lǐng)域的開放式創(chuàng)新，達(dá)到持續(xù)改善服務(wù)能力，不斷地為客戶及合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，從而推動(dòng)整個(gè)生態(tài)鏈的健康發(fā)展。

本屆論壇傳達(dá)了東軟期待與廣大客戶共同成長(zhǎng)的聲音，同時(shí)還就未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)如何通過(guò)開放式創(chuàng)新、聯(lián)盟共贏等途徑推進(jìn)業(yè)務(wù)更快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值持續(xù)提升等問題與各行業(yè)精英進(jìn)行了直接、廣泛地討論。

國(guó)內(nèi)國(guó)際全覆蓋

面對(duì)人民幣升值、冰雪災(zāi)害、地震災(zāi)害、國(guó)際金融危機(jī)以及日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)等重重困難和挑戰(zhàn)，截至2008年11月，東軟自有軟件合同額突破20億元，這是新東軟在向全球優(yōu)秀IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商邁進(jìn)的歷史元年所取得的具有里程碑意義的突破！站在全球化競(jìng)爭(zhēng)的廣闊舞臺(tái)上，東軟在國(guó)內(nèi)與國(guó)際業(yè)務(wù)方面均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。

在行業(yè)解決方案領(lǐng)域，面對(duì)電信業(yè)重組，公司在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品細(xì)分、業(yè)務(wù)融合、分布式開發(fā)交付等方面進(jìn)行了有針對(duì)性的準(zhǔn)備，加大了對(duì)關(guān)鍵用戶的市場(chǎng)開拓力度，成功簽訂了中國(guó)網(wǎng)通黃頁(yè)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目，中國(guó)電信河北、遼寧的移動(dòng)BSS系統(tǒng)項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量顯著提升。在電力行業(yè)，公司的核心業(yè)務(wù)覆蓋了國(guó)家電網(wǎng)總部和20余個(gè)省級(jí)電力公司，成功中標(biāo)了國(guó)家電網(wǎng)“SG186”工程中遼寧、黑龍江、江西、四川、新疆的營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，市場(chǎng)領(lǐng)先地位顯著提高。在政府信息化領(lǐng)域，公司簽訂了海南、青海、湖北等地的“金保”項(xiàng)目，成功拓展了國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、國(guó)家工商局、國(guó)家海洋局等新客戶，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)地位進(jìn)一步鞏固。在企業(yè)及電子商務(wù)、ERP、金融、IT服務(wù)等領(lǐng)域，公司繼續(xù)保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升。

在產(chǎn)品領(lǐng)域，公司網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌的地位，贏得了中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)公司、國(guó)家廣電總局等高端用戶的認(rèn)可。在與NOKIA的合作中，公司積極開拓高端用戶市場(chǎng)，提升國(guó)際品牌形象，成功拉大了與國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的距離。隨著公司在數(shù)字化醫(yī)療領(lǐng)域國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)并舉策略的積極推進(jìn)，CT等四大醫(yī)學(xué)影像設(shè)備在新興市場(chǎng)快速成長(zhǎng)，公司醫(yī)療嵌入式軟件業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

第8篇：醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)能力提升方案范文

1.推進(jìn)考核機(jī)制創(chuàng)新，注重質(zhì)量技術(shù)服務(wù)

（1）總體指導(dǎo)思路：立足全面發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)的考核管理體系，圍繞“優(yōu)質(zhì)、安全、高效、低耗”的辦院原則，實(shí)行績(jī)效總量預(yù)算控制，建立以非財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)納入考評(píng)要素的績(jī)效新管理。（2）開展“三比”活動(dòng)：開展醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)能力和服務(wù)水平（比質(zhì)量、比技術(shù)、比服務(wù)）的競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，推進(jìn)績(jī)效考評(píng)，將過(guò)去單一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核轉(zhuǎn)變?yōu)榉秦?cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)參與考核，建立分配要素能體現(xiàn)績(jī)效、注重考核，包括質(zhì)量、效益、患者評(píng)估在內(nèi)的新型績(jī)效考評(píng)體系，考核結(jié)果實(shí)行月通報(bào)、季評(píng)估、年總結(jié)。（3）醫(yī)療質(zhì)量考核：建立以病例質(zhì)量、核心制度落實(shí)和其他情況如上級(jí)醫(yī)師查崗、檢驗(yàn)單粘貼等為主要考核內(nèi)容的醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)，權(quán)數(shù)占值0．5。（4）護(hù)理質(zhì)量考核：建立以當(dāng)月護(hù)理查房、環(huán)節(jié)質(zhì)控、晚夜班查房、終末質(zhì)控、滿意度調(diào)查、培訓(xùn)學(xué)習(xí)完成情況、護(hù)理投訴、糾紛等項(xiàng)目為主要考核內(nèi)容的護(hù)理質(zhì)量考評(píng)，權(quán)數(shù)占值0．3。（5）服務(wù)質(zhì)量考核：建立以回訪及滿意度反饋信息，各投訴舉報(bào)途徑反饋如紀(jì)檢、醫(yī)療、護(hù)理、物價(jià)等部門提供信息以及醫(yī)院組織調(diào)查問卷結(jié)果為主要考核內(nèi)容的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)，權(quán)數(shù)占值0．2。

2.完善績(jī)效薪酬體系，體現(xiàn)內(nèi)部激勵(lì)活力

（1）職代會(huì)表決績(jī)效方案：改變?cè)瓎渭兊氖罩ЫY(jié)余計(jì)獎(jiǎng)方式，明確職工績(jī)效工資由經(jīng)濟(jì)效益、綜合考評(píng)、單項(xiàng)質(zhì)控獎(jiǎng)懲和各項(xiàng)補(bǔ)貼組成，建立以經(jīng)濟(jì)效益、醫(yī)療質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)水平等為評(píng)價(jià)指標(biāo)核算的新績(jī)效方案。（2）二級(jí)分配指導(dǎo)意見：推進(jìn)薪酬體系改革，確定崗位績(jī)效差別，提高單位勞動(dòng)生產(chǎn)力，確定崗位績(jī)效類別，打破科內(nèi)平均分配，結(jié)合考核結(jié)果運(yùn)用，出臺(tái)醫(yī)院指導(dǎo)性意見。（3）醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助：合理拉開醫(yī)護(hù)績(jī)效比例，建立多元化補(bǔ)償機(jī)制，試行以出院病人數(shù)，住院床日數(shù)，C、D型病例數(shù)，危重病人時(shí)數(shù)及三、四類手術(shù)臺(tái)數(shù)的單項(xiàng)補(bǔ)助，以體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)技術(shù)價(jià)值。（4）護(hù)理績(jī)效考核方案：建立“按崗取酬、按工作量取酬、按服務(wù)質(zhì)量取酬、按工作業(yè)績(jī)?nèi)〕?rdquo;的分配機(jī)制，試行全院護(hù)理崗位垂直管理，實(shí)行以“工作效率、管理效能，服務(wù)質(zhì)量”三個(gè)方面各項(xiàng)重要指標(biāo)全方位考核，其結(jié)果作為衡量績(jī)效工資的重要依據(jù)，以調(diào)動(dòng)全院護(hù)理人員的工作積極性，提升護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。（5）行政后勤績(jī)效考評(píng)：后勤考評(píng)實(shí)行社會(huì)保障服務(wù)與市場(chǎng)結(jié)合的原則，以總務(wù)科為試點(diǎn)，推進(jìn)定崗定薪，打破以往平均分配、無(wú)績(jī)效考評(píng)的管理模式。（6）合同制人員薪酬設(shè)計(jì)：按照定崗定編、以崗定薪原則，對(duì)全體合同制人員的工資及績(jī)效情況進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、分類、分檔，深入推進(jìn)人事績(jī)效分配制度改革。

3.發(fā)揮學(xué)科聚群效應(yīng)，提升綜合救治能力

（1）實(shí)行兒科一體化管理：通過(guò)整合、租用、改建，建立集住院、門急診、PICU、新生兒、兒科康復(fù)于一體的大兒科體系，實(shí)行集中科室管理，統(tǒng)一實(shí)施績(jī)效分配，提升大學(xué)科綜合水平。（2）成立院前急救聯(lián)盟：加強(qiáng)與基層的緊密協(xié)作，以資源共享為核心，著重價(jià)值利益鏈，與六大中心醫(yī)院建立院前急救聯(lián)盟體系，構(gòu)建三級(jí)院前急救服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，按醫(yī)療分級(jí)、雙向轉(zhuǎn)診模式，打造生命延續(xù)平臺(tái)，實(shí)行規(guī)范化管理，統(tǒng)一急救車輛調(diào)度。（3）成立危急重癥救治中心：整合急救中心、急診科、ICU綜合資源，按照各臨床學(xué)科技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成立湖南省瀏陽(yáng)市紅十字會(huì)醫(yī)院危急重癥救治中心，制定應(yīng)急規(guī)劃，建立操作流程標(biāo)準(zhǔn)，完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，健全防范急救應(yīng)對(duì)機(jī)制。（4）實(shí)行腫瘤規(guī)范化治療：按照腫瘤病證的治療要求，對(duì)外科、內(nèi)科、婦科等腫瘤患者統(tǒng)一規(guī)范臨床治療路徑，統(tǒng)一醫(yī)療行為管理，發(fā)揮各學(xué)科間技術(shù)協(xié)作和臨床治療優(yōu)勢(shì)，利用中心綜合技術(shù)資源，有效提高患者的生存質(zhì)量。（5）加強(qiáng)核心學(xué)科建設(shè)：集中醫(yī)療技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，在全省縣級(jí)醫(yī)院率先成立了門診疑難病會(huì)診中心、心內(nèi)科CCU病房、健康管理中心、燒傷救治中心等一批省市技術(shù)引領(lǐng)示范性學(xué)科和科室。

4.實(shí)施人才興院戰(zhàn)略，提升區(qū)域技術(shù)優(yōu)勢(shì)

（1）開展首席名醫(yī)、青年專家評(píng)選：在全院主任醫(yī)生中評(píng)選出六名高水平、優(yōu)技術(shù)、好醫(yī)德的首席名醫(yī)，在全院各學(xué)科中推選評(píng)出10名優(yōu)秀青年專家，并將其納入醫(yī)院中長(zhǎng)期戰(zhàn)略人才管理，以保持其在區(qū)域內(nèi)持續(xù)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。（2）創(chuàng)建重點(diǎn)學(xué)科：立足于省市重點(diǎn)專科建設(shè)，2013年確定了泌尿外科、內(nèi)分泌科、燒傷科為重點(diǎn)學(xué)科創(chuàng)建科室，年內(nèi)接受省市衛(wèi)生行政部門驗(yàn)收。（3）建立考核用人機(jī)制：深化人事制度改革，增強(qiáng)內(nèi)在活力，加大人才招聘引進(jìn)力度，制定人性化考核方式，按照人力資源的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)含量，以合同制為主體用人機(jī)制，借助崗位設(shè)置推進(jìn)績(jī)效類別管理。（4）承責(zé)傳幫教：勇于公益性社會(huì)承責(zé)，免費(fèi)為基層單位培訓(xùn)專業(yè)急救人才，利用創(chuàng)建省級(jí)應(yīng)急演練示范縣，向市民及學(xué)生普及基本醫(yī)療急救常識(shí)，發(fā)揮縣級(jí)龍頭綜合醫(yī)院傳幫教的作用。（5）加強(qiáng)中層骨干管理素質(zhì)培養(yǎng)：為提升中層骨干的管理組織能力，醫(yī)院和北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部合作開展了EMBA課程和游學(xué)結(jié)合的培訓(xùn)，啟動(dòng)了“321”人才培養(yǎng)計(jì)劃及帶薪進(jìn)修制度，以保證醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的管理人才梯隊(duì)。（6）實(shí)施文化提升人才戰(zhàn)略：借助醫(yī)院文化建設(shè)平臺(tái)，不斷推出一大批學(xué)科帶頭人、名醫(yī)、名科，打造醫(yī)院的技術(shù)品牌、服務(wù)品牌和文化品牌，全面提升綜合技術(shù)服務(wù)等方面的實(shí)力。

5.加快醫(yī)療信息建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院管理

（1）加快信息化系統(tǒng)升級(jí)：積極推廣使用電子病歷，建立病人電子信息檔案，加快全國(guó)慢性病防治信息示范醫(yī)院建設(shè)，以全新數(shù)據(jù)交換與共享平臺(tái)為基礎(chǔ)，使臨床路徑精細(xì)化，運(yùn)營(yíng)管理科學(xué)化，決策分析智能化，患者服務(wù)立體化，區(qū)域協(xié)同多元化。（2）加強(qiáng)信息化控制：利用信息系統(tǒng)對(duì)合理用藥情況實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)合理收費(fèi)、合理檢查、合理使用衛(wèi)生耗材等信息實(shí)施邏輯性控制，有效提高信息手段對(duì)“三合理”的管理。（3）加強(qiáng)院內(nèi)物流管理：為了減少庫(kù)存，降低資金積壓，醫(yī)院實(shí)行供應(yīng)鏈外包，以實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”目標(biāo)；建立并利用好院內(nèi)物流信息系統(tǒng)，提高工作效率，降低消耗性支出。（4）開發(fā)管理軟件：引進(jìn)HRP財(cái)務(wù)管理軟件，強(qiáng)化成本管理，提高信息指導(dǎo)、反饋、分析的運(yùn)行效益，同時(shí)將引入人力資源管理等軟件，加快人事績(jī)效分配薪酬體系信息管理的步伐。（5）啟動(dòng)銀醫(yī)卡項(xiàng)目：利用銀行與醫(yī)院信息化對(duì)接，實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)、號(hào)源分配、自助收費(fèi)、自助檢查檢驗(yàn)結(jié)果、多銀行銀聯(lián)對(duì)接，結(jié)合門診醫(yī)療服務(wù)流程，出臺(tái)惠民便民措施，有效緩解排隊(duì)掛號(hào)、收費(fèi)的服務(wù)壓力。（6）應(yīng)用廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)：利用信息化實(shí)現(xiàn)對(duì)人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、決策權(quán)、采購(gòu)權(quán)、基建權(quán)等權(quán)力信息化監(jiān)控，評(píng)估權(quán)力風(fēng)險(xiǎn)，建立權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制，成立采購(gòu)中心，實(shí)現(xiàn)“采管分離”，強(qiáng)化院務(wù)監(jiān)督內(nèi)審雙線控制，推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)，強(qiáng)化廉潔風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范。

二、實(shí)踐成效

1.現(xiàn)代化醫(yī)院管理機(jī)制日趨健全

管理路徑逐步從粗放型轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理；多元化科學(xué)考評(píng)體系助推考核評(píng)價(jià)數(shù)字化管理；內(nèi)部制度健全讓員工履職逐步進(jìn)入規(guī)范化管理；民主決策和陽(yáng)光政務(wù)流程設(shè)計(jì)使醫(yī)院議事和監(jiān)督進(jìn)入程序化管理；信息系統(tǒng)改造使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了全面信息化管理。

2.績(jī)效考核目標(biāo)導(dǎo)向作用明顯

醫(yī)療收入結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化；臨床用藥、衛(wèi)耗材使用監(jiān)測(cè)指標(biāo)趨向合理；服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制助推社會(huì)服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高；績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)科室激勵(lì)機(jī)制達(dá)到內(nèi)增活力目的；成本管理和預(yù)算控制有效降低了醫(yī)院非正常性消耗支出；新技術(shù)、新項(xiàng)目要求推動(dòng)了科室管理和技術(shù)創(chuàng)新提速。

3.醫(yī)改政策費(fèi)用控制目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)

門診次均費(fèi)用較往年平均增速下降4％；住院次均費(fèi)用較往年平均增速下降8％；病人醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷比例提高4％；醫(yī)院年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度比例較上年環(huán)比下降9％。

4.醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率有效提高

醫(yī)療支出成本有效得到控制，醫(yī)療自主性收入同比提高10％以上；國(guó)有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)保值增值，年負(fù)債率下降5％，收支結(jié)余在3％左右；消耗性成本比占收入比例下降明顯，因降耗節(jié)能提高年收支結(jié)余比例達(dá)到2％左右；醫(yī)療增加值比重同比每年增加3％以上，達(dá)到42％以上。

5.醫(yī)療服務(wù)技術(shù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

門診人次較上年同比增長(zhǎng)16％；住院病人數(shù)較上年同比增長(zhǎng)12％；醫(yī)院服務(wù)滿意率較上年增長(zhǎng)5％；手術(shù)臺(tái)次同比增長(zhǎng)13％；住院平均床日數(shù)下降0．3天，兩年內(nèi)共下降了0．9天。

6.醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)新能力得到提高

第9篇：醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)能力提升方案范文

急診科作為醫(yī)院重要的窗口科室，擔(dān)負(fù)重要的職能，因急診科患者病種復(fù)雜多變、病情急、病情重、不定因素較多，使其成為醫(yī)患糾紛多發(fā)科室。本院急診科近3年來(lái)實(shí)施持續(xù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案(發(fā)現(xiàn)問題－分析總結(jié)問題－制定改進(jìn)方案－評(píng)價(jià)實(shí)施效果－持續(xù)改進(jìn))，取得滿意效果。現(xiàn)報(bào)告如下。

1急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1．1護(hù)理人員缺乏應(yīng)具備的工作責(zé)任心及對(duì)患者的同情心醫(yī)者治病救人、救死扶傷，應(yīng)本著“一切為了患者、為了一切患者、為了患者一切”的服務(wù)宗旨全心全意為患者服務(wù)，解除患者病痛。急診科為重要職能科室，患者病情急、病情重，急需快速、高質(zhì)量的治療護(hù)理，患者及家屬心情急迫，這就要求急診護(hù)理人員具備較高的工作責(zé)任心及對(duì)患者的同情心，解除患者病痛，從疾病本身及患者心理、精神等方面給予足夠的同情心及關(guān)懷。本院急診科護(hù)理人員因工作環(huán)境、待遇、學(xué)歷、工作年限、思想壓力等因素影響，部分人員缺乏足夠的工作責(zé)任心及對(duì)患者的同情心。

1．2護(hù)理人員缺乏專業(yè)技能、不熟悉各項(xiàng)規(guī)章流程急診護(hù)理對(duì)專業(yè)技能及各種流程的知曉要求非常高，急診科很多糾紛與護(hù)理工作有關(guān)，因此積極提高護(hù)理人員的專業(yè)技能非常重要。本院部分急診護(hù)理人員存在如下問題:專業(yè)技術(shù)水平低下，對(duì)搶救流程及各種規(guī)章制度不能熟練掌握，急診急救藥品、設(shè)備儀器使用欠熟練，經(jīng)常能影響搶救工作的進(jìn)程。

1．3護(hù)理文件記錄欠妥當(dāng)醫(yī)療文書是治療護(hù)理所有過(guò)程的記錄，是解決醫(yī)療糾紛的法律憑證，高質(zhì)量的護(hù)理文書應(yīng)明確詳細(xì)地記錄患者的治療、護(hù)理操作，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄。本院部分急診護(hù)理人員存在如下問題:對(duì)護(hù)理文書的書寫認(rèn)識(shí)不夠，不能詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)地書寫護(hù)理文書，亦存在漏記、錯(cuò)記的情況。

1．4護(hù)理人員不能進(jìn)行高質(zhì)量的護(hù)患溝通急診護(hù)理作為重要的護(hù)理單元，對(duì)護(hù)理工作要求非常高，積極有效的溝通可以安撫患者及家屬的情緒，減輕患者的病痛，提高搶救成功率，提高患者家屬的配合率，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。本院急診科護(hù)理人員因?qū)W歷、工作經(jīng)驗(yàn)等導(dǎo)致部分人員溝通質(zhì)量欠佳，部分溝通常帶來(lái)不必要的糾紛和問題。

1．5護(hù)理人員自身多方面的壓力護(hù)理人員多為女性，對(duì)突發(fā)事件及重要事件的處理及應(yīng)變能力常較男性弱，急診工作中不定因素及事件較多，這就增加了護(hù)理人員精神及身心的壓力，部分患者的不理解情緒及所作所為常傷及到護(hù)理人員的自尊心，并增加了護(hù)理人員的心理壓力。本院急診護(hù)理人員存在以下問題:對(duì)工作的抵觸心理，來(lái)自家庭及工作上的壓力過(guò)大，對(duì)于心理壓力大的人員無(wú)有效的溝通開導(dǎo)等。

2實(shí)施方案

2．1加強(qiáng)工作責(zé)任心及對(duì)患者同情心的培養(yǎng)培養(yǎng)護(hù)理人員健康良好的人格，使其具備工作責(zé)任心及對(duì)患者的同情心，根據(jù)持續(xù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案逐步實(shí)施。對(duì)于評(píng)估出的問題進(jìn)行總結(jié)分析，制訂改進(jìn)方案，如護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境的舒適度不滿意，給予調(diào)整工作休息環(huán)境;布置較溫馨、人性化的工作環(huán)境，明確獎(jiǎng)罰制度，給予積極的物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)，提高護(hù)理人員的工作責(zé)任心，提高對(duì)工作的熱愛度，形成把工作的好壞與自身息息相關(guān)的意識(shí);同時(shí)定期培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)患者的同情心，體貼患者，理解患者的難處及病痛。通過(guò)以上方案的制訂及實(shí)施，取得較好的效果，在此基礎(chǔ)上，再次對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題并制訂進(jìn)一步整改方案，做到持續(xù)改進(jìn)，逐漸積累，每天進(jìn)步［1］。

2．2定期給予專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)本院急診科部分護(hù)理人員學(xué)歷低、工作年限少，考慮其專業(yè)技術(shù)水平欠缺，組織本科室高年資護(hù)理人員和上級(jí)醫(yī)院管理人員定期給予培訓(xùn)，包括各種專業(yè)技術(shù)，常見搶救技術(shù)、搶救流程、各種操作制度，急診急救藥品、設(shè)備儀器的使用技術(shù)，醫(yī)護(hù)之間的配合，對(duì)于接受培訓(xùn)的護(hù)理人員，組織定期的考核，并對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)、成績(jī)不理想者給予再次培訓(xùn)，不可讓任何人蒙混過(guò)關(guān)，嚴(yán)格管理。通過(guò)以上方案的實(shí)施常能取得較好的效果，再次對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題并制訂進(jìn)一步整改方案、實(shí)施，做到持續(xù)改進(jìn)。

2．3注重護(hù)理文書的書寫護(hù)理文書的書寫是護(hù)理工作中的重要組成部分，目前尚存在不少需要改進(jìn)的方面。首先要讓護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到護(hù)理文書的重要性和特殊性，并對(duì)正確書寫護(hù)理文書進(jìn)行正規(guī)的培訓(xùn)，使其能準(zhǔn)確、詳細(xì)、及時(shí)地書寫護(hù)理文書，杜絕漏記、錯(cuò)記的情況發(fā)生，同時(shí)科室專門成立了質(zhì)量控制小組，定期檢查護(hù)理文書的完成情況，總結(jié)分析檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，限期整改，并再次檢查整改效果，再次提高書寫護(hù)理文書的能力，做到持續(xù)改進(jìn)［2］。

2．4加強(qiáng)護(hù)患溝通能力教育針對(duì)護(hù)理人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等的不足，定期邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院資深護(hù)理專家進(jìn)行護(hù)患溝通講座培訓(xùn)，組織人員到外院或上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)交流，實(shí)景模擬培訓(xùn)，設(shè)置特殊事件場(chǎng)景，組織護(hù)理人員模擬考核，從多方面提升護(hù)理人員溝通能力，營(yíng)造人性化的溝通環(huán)境，傾聽患者的訴說(shuō)，微笑服務(wù)，使患者得到溫馨舒適的護(hù)理服務(wù)，提高急癥搶救成功率，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生［3］。

2．5多方面緩解心理壓力急診護(hù)理人員身兼多職，充當(dāng)多種角色，對(duì)其要求特別復(fù)雜，導(dǎo)致急診護(hù)理人員的心理壓力較大，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行談心，幫其解決工作、生活上的問題，緩解其壓力，合理安排作息制度，定期組織護(hù)理人員外出旅行，緩解壓力，以更飽滿的熱情投入到工作中去，對(duì)以上整改措施定期評(píng)估效果，進(jìn)一步完善，再次發(fā)現(xiàn)新問題并再次改進(jìn)，做到持續(xù)改進(jìn)。