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除了許多希望借機打開知名度的陌生品牌,連松下、美寶蓮、玉蘭油、譚木匠等一些國內外的知名品牌也常現身“免費試用”中。
目前越來越多的品牌企業在自己網站上推出了試用體驗活動,通過免費產品和品牌影響力來吸引試客族的目光、興趣和消費行為,然后將大量試用體驗數據掌握在自己手中,從而達到社區、體驗、精準三位一體的營銷效果。
可以說,繼博客、威客、換客、維客、拼客、曬客后,如今免費商品大行其道,催生了新興消費群體――試客族。他們免費試玩、試穿、試用、試聽、試看、試吃。甚至汽車都可能由廠商免費提供,儼然過上了“經濟型奢侈生活”。
這些現象,無疑透露著一個跡象:“試客經濟”已悄然升溫,而拉動“試客經濟”升溫就是以互聯網為基礎的試客營銷。
據悉。從中國第一家試客網站的推出到目前,僅兩年時間,已培養了上千萬的試客群體,其數量以每年35%以上復合增長率在高速增長。目前國內試客網站有數百家之多,試客經濟高達數十億元。
試客營銷,危機下中小企業搏擊市場的薪利器
時下多數中小企業擁有經銷商資源十分有限,又沒有足夠的財力、人力進行大規模的宣傳、促銷。雖然網絡帶來了海量信息和海量用戶,卻經常導致中小企業營銷的無的放矢,很難實現精準營銷的目標。
而在試客網站上,由于很多用戶基本上都是以試用、購買為導向而參加試用活動,在申請、獲取和郵寄免費試用品的過程中,必須提供真實的身份和地址信息。因此中小廠商可以有效避免傳統網絡營銷中類似身份偽造、惡意點擊等欺詐行為的困擾,能夠從其產品的試用贈送活動中獲取傳統網絡營銷手段所無法獲取的有效精準的用戶數據庫資源,并還能從試客對贈品使用的交流評論中,真正了解消費需求,挖掘出有助于產品改良設計、進而實現轉化為消費線索的新型市場推廣策略,實現口碑營銷、精確營銷的良好效果。
可以說,在金融危機仍在肆虐、追求營銷低成本的時代,試客營銷模式猶如迷霧中的一道曙光,在大量為網民提供免費體驗的同時,也給中小企業帶來一個嶄新的營銷方向和全新的營銷模式,從而掀起了新一輪互聯網營銷大潮。
試用營銷的概念來源于國外,英文表述是“test marketing”,從“test”這個詞可以看出,它帶有某種新產品測試、試用、體驗之意。
眾所周知,品牌的成功焦點在于體驗,在于讓消費者最大限度從視覺、聽覺、觸覺、感受、行動等整體方面體驗到品牌的美。體驗式營銷正是從品牌確立的主題出發,刺激消費者的感官、情感。塑造思維認同,向消費者傳遞品牌訴求,改變其消費行為的良方。而試客營銷正是體驗營銷的主要模式之一,綜合了體驗式營銷和反饋式營銷的優點,在營銷中,將產生“1+1>2”的增強效果。
而今,聚集大量試客、試客體驗產品、試客傳播產品感受、部分試客購買產品、向試客群體持續傳播產品和品牌信息,從而借此完善產品開發方案,塑造品牌知名度,大規模提高產品購買率,是時下試客營銷的主要方程式,它涵蓋了消費者研究、產品開發、營銷策略修訂、數據庫銷售、互聯網口碑傳播等內容。
當前,隨著試用營銷這一新概念逐漸進八中國內地,越來越多的廠商也開始模仿、推行試用營銷。在此背景下,催生了越來越多的試客們。試客們通常由白領女性、時尚一族以及學生甚至包含能夠上網的社區退休老人組成,他們熱衷于通過互聯網尋找商家提供的試用贈品,在試用并予以品頭論足后才進行買與不買的消費決策。目前,試用營銷逐漸成為很多新品牌進入市場時選擇的主要推廣方式。
比如前年,日本化妝品品牌DHC就通過免費試用裝的推廣打開了中國市場,獲得了相當不俗的市場業績?,F在,很多成熟的品牌為了開發新市場、新客戶。也開始選擇試用營銷的方式。
可以說。作為一種更經濟精確的營銷手段,試客營銷不僅能夠吸引比傳統廣告方式更多的眼球,而且成本低、效率高。能針對性地進行細分覆蓋傳播、促銷,做到有的放矢,成了提高產品成交率的法寶。因而越來越受到中小企業一致看好。
中小企業如何“亮劍”試客營銷
目前中小企業普遍面對當前行業結構性調整進入關鍵時期、整體經營業績增勢下滑的嚴峻現實,對現行營銷模式進行創新、轉型顯得更為現實和緊迫。
那么在經濟低迷時期,中小企業如何結合時下社會景況、市場特點,亮劍試客營銷,成功通過試客營銷進行營銷革新、轉型,化解企業面對的種種營銷困境?
創建一個富有特色、個性的網站
試客營銷是以互聯網為基礎,要成功推廣。首先必須創建一個富有特色、個性的網站。目前,已有很多國外優秀的中小企業通過網絡營銷獲得了巨大的成功,它們采用各自不同的網絡營銷策略,以試客營銷為主軸,不僅完成了品牌的塑造和傳播,還實現了在網上直接達成試銷、銷售,幫助自己獲得了實際的經濟利益。
GAP是美國一家老牌的服裝零售品牌,在世界各地擁有超過2600家專賣店。它的網站設計得十分有特色、生動、漂亮,制定了一套頗有吸引力的網站營銷計劃,企業網站的利益點突出、富有吸引力――凡想試穿GAP,只要如實填報和簽訂合約,都幾乎能在當地專賣店得到試穿的要求,從而刺激消費者上網和購買沖動,使其業績獲得迅速攀升。
而Lands’End公司的網站實現了7×24全天候服務,通過“虛擬試衣”功能,并結合部分實效試穿,讓自己在一年之內網上銷售暴漲300%,從180萬美元增加至610萬美元。
“品味源”蘋果醋通過在網上設置刺激性的獎勵活動,如注冊獎迪斯尼門票、注冊競拍低價新品、注冊參加節日派對、注冊免費玩游戲等非常有效的方式,吸引眾多顧客大量關注,登錄注冊個人信息。網上開店、網上試銷也需要有精美的圖片、詳細的商品介紹,一些試客網還提供實時視頻,圖文并茂,讓瀏覽者擁有更好的瀏覽、購物體驗。
中小企業除了自建網站,還可通過與試客網商合作推廣產品。目前國內較為著名的試客網站有試客網、試客聯盟、試客廣場、試用網、中國試用網、試客部落、試尚網、試優網等,企業可擇優合作。
用分類廣告吸引顧客咨詢、試用
一方面是昂貴無比的傳統媒體,一方面是浩如煙海的網站,中小企業如何讓產品信息高效快捷傳播到目標人群,讓大量受眾體關注、試用?這是個急需突破的課
題。
作為一個新產品,云南“愛樂維西”果汁采用時興的網絡分類廣告,來吸引顧客咨詢、試用和招商推廣,結果大獲成功:
1 精選出50多個知名的與食品類相關的網站(主推四大食品網站)投放3個月廣告信息、試用信息,這些網站平均每天都有一二十萬個訪問者對食品、經銷較感興趣,能將產品充分展現給最可能有意向的顧客和相關經銷商;
2 廣告形式是業內公認的效果最好的首頁5秒全屏彩頁,能較為有效沖擊到每一個訪問者。配之以FLASH廣告,讓“愛樂維西”給所有訪問者都留下深刻印象;
3 利用技術平臺,通過注冊有獎的信息吸引全國各地網民、經銷商咨詢、回函,然后利用營銷函邀約顧客、經銷商,促使其產生意愿,試用或參觀洽談,并最后產生大規模購買。
由于廣告價格非常便宜,是傳統媒體的1/6,一般網絡媒體的1/3,三個月僅2萬多元,對“愛樂維西”果汁并未造成營銷推廣的資金困難,小錢辦成了大事。
利用數據庫,開展精確營銷
試客營銷核心要素之一就是利用其擁有數據庫信息成功展開精確營銷。因此中小企業在推廣試客營銷時,應準確篩選合格的試用者,快速、低成本地將試用品發送給他們,然后將試用者的試用感受和評價快速而準確地收集、整理、分析、加工成可供企業用于產品開發和營銷策略制定的參考依據,以有效提升品牌知名度和產品銷量,才能最大限度獲取試客營銷的成功。
韓國著名品牌索飛在開發一款新型O.E女性衛生用品,通過試用邀請活動吸引了數萬位女性索取試用裝,并通過征文形式把這些試用者的試用心得、感受的文章公之于網站,讓大家分享,使得原先很多不敢嘗試的女性也開始大膽嘗試,并最終接納這種新產品。而該品牌也從中獲得目標用戶的年齡分布、教育程度、收入狀況、個好、區域劃分及意見特點等大量翔實的數據,為下一步營銷打下良好的基礎。
有效刺激消費沖動,實現口碑營銷
“王婆賣瓜自賣自夸”。商家廣告說得花好桃好,消費者總是半信半疑,仍不如親身使用后來得放心。如試用后感覺不錯,這種“口口相傳”的廣告效應比商家連篇累牘在報紙、電視上做廣告要可信得多。這就是試客營銷中的口碑營銷的魅力。
然而關鍵的是“免費贈送”到底要在什么樣的條件下才能真正刺激消費沖動,實現口碑營銷,讓試客營銷更加有效地發揮積極作用?簡單來說,至少要符合以下4個條件:
1.消費者能明顯體驗到產品的不同之處,這就要求此產品必須是“新奇特”,起碼是概念性差異化產品。德青源雞蛋開拓北京市場時候,就通過網上網下大量的“免費贈送”活動,滲透到社區、居民戶,向家庭主婦們宣傳德青源雞蛋的特殊之處,讓消費者去體驗和普通雞蛋的區別,很快成功占領北京75%的包裝雞蛋市場;2.可以重復購買、消費頻率比較多的產品,比如日用品、快速消費品、電子產品,而大宗、固定產品就不易;3.單位價格較小或變動成本較低的產品,如迷你型化妝品,只夠用五六次,卻能讓試客對新產品充滿新鮮感并特別注意,如果價格再具優勢,就會對它們更具的誘惑力;4.當地不太容易形成習慣壁壘的產品,以免造成市場進入困難。比如內蒙古的奶茶、云南的普洱茶這種比較特殊的產品就容易在當地引起共鳴。實現口碑營銷。
實現網上與網下試用結合,更有效拉動銷售
所有的體驗營銷方式都要相互配合,虛擬在線營銷是為了鼓勵實際客戶的訪問、購買,因此要有效整合虛擬體驗和實體體驗,從而更有效推動潛在客戶的購買。畢竟試客營銷最終目的是為了轉化為大規模的實體銷售。
西雅圖的戶外齒輪供應商Recre-ationalEquipmentlnc公司在客戶購買產品前,會通過爬山、滑雪和皮劃艇等體驗讓客戶了解產品,同樣REl公司給客戶的體驗也延伸到了互聯網上,客戶都可以直接訪問REI公司豐富多樣的網站,可促使更多的人走進商店來看,當然也包括網上下訂單。
日本試客營銷更叫絕。實現網上與網下試用結合,把試客營銷最終變成實體(店)營銷,使銷售更上一層樓。2008年7月,日本一家長期進行網絡營銷的本下電子企業在東京的原宿創建一家名為“Sample Lab”的商場。這家商店的特殊之處在于它并不單在網上出售自己的商品,而且集結了來自眾多IT廠商的試用品。顧客繳納少量的人會費后,就可以通過網上預約的方式入場,體驗各種免費的產品和服務,帶動產品銷售,生意紅火。
在一些不甘愿僅在網上試銷的廠商助推下,目前這種體驗式商店如今已經悄然來到了中國,上海鬧市區也誕生了一家名為“試客廣場”(Sample Square)的白領女性新品體驗中心。500多平方米的店鋪里,陳列各種食品、化妝品、雜志、飾品等,廠商雙贏,生意興旺。
加強溝通,建設誠信網上之“家”
可以說這次全球性的金融危機在食品行業里對中小食品企業影響最為嚴重。消費者購買力的下降直接導致一些中小食品企業產品銷售的縮水,進一步引發這些中小食品企業在利潤、資金、人才等方面一系列的危機。然而對于多數中小食品企業來說,金融危機會伴隨著市場風險,但同時給中小食品企業帶來更多的可能是危機兩字中的機會。金融危機會淘汰那些沒有品牌和市場策略指導,市場推廣還主要停留在依靠主觀判斷的弱勢中小食品企業。對于更多的中小食品企業來說是危機中和危機后蘊藏的市場機會。
北京精準企劃作為中國最優秀的食品行業市場調研與整合營銷策劃公司,憑借23年專業的食品企業營銷策劃實戰經驗,我們認為在金融危機中的中小食品企業有以下十項營銷對策,可使自己在在金融危機中處在有利的位置,并在金融危機中尋找到做大企業規模的發展機會。
營銷對策一:重新做專業的市場調研
絕大多數中小食品企業在產品進入市場前和市場推廣過程中,都沒有做過專業的市場調研。很多企業都是僅僅通過老板或營銷人員的市場走訪來判斷產品的消費需求。這種非科學的主觀市場走訪往往會是產品進入市場后,產品品牌和銷售都難以得到較快的提升,經常出現產品滯銷的不利局面。
中小食品企業在金融危機中應該回過頭來做專業的消費者,銷售渠道和競爭對手等方面的詳細市場調研,真正了解產品的潛在消費需求,銷售通路和競爭對手的營銷策略,在市場調研的基礎上重新規劃自己的產品品牌策略和市場策略,使企業產品品牌和產品銷售狀況在金融危機的條件下得到穩步的提升。
營銷對策二:品牌定位更精準
在與北京精準企劃接觸過的多數中小食品企業中,從他們產品的包裝和宣傳促銷品上面根本找不到產品的品牌定位,也就是說這些企業的產品根本就沒有品牌定位。也有一些中小食品企業的產品品牌有定位但遠不夠精準。比如我們最近接觸到山東一家生產白酒的中小食品企業,有非常優越的地利優勢,但產品沒有清晰的品牌定位。如果該企業將產品品牌定位為:“中國儒酒第一品牌”,再從其他方面做一些改進,產品銷量應該會有比較大的增長。中小食品企業沒有精準的產品品牌,在目前激烈的市場競爭中想做成區域性強勢品牌的可能性都不大。
營銷對策三:對準單一人目標群說話
我們看過數不清的中小食品企業的產品,多數情況都是看不出該產品是賣給誰的。也就是說該產品是大眾化的中性產品,從年輕人人到老年人都可以吃,其結果是從年輕人到老年人大家都不認為該產品是適合自己需求的產品。
中小食品企業做產品之前一定要對市場進行細分,一種產品或一類產品只能對準單一的目標消費群體說話,從各方面告訴他們這是最適合你的產品,這是專門為你量身定做的產品。只有這類產品才可能被同一類別的消費者接受,成為這個單一目標市場的強勢品牌。中小食品企業可以看看自己企業的一類產品是不是只對準單一人目標群說話,如果不是這樣需要趕快改變這樣的營銷方式。
營銷對策四:讓消費者記住你的廣告口號
我們看到很多中小食品企業產品的廣告口號,這些廣告口號不僅不能讓消費者記住,不僅沒有反映產品的核心利益點,而且顯得太不專業。這樣的產品廣告口號不僅不能促進產品的銷售,反而會影響產品品牌的建立和提升。好的廣告口號其實就是產品核心賣點的生動化。中小食品企業只有先找出產品的核心利益點和核心傳播概念,在這個基礎上才能提煉出能讓消費者記住你的廣告口號。
營銷對策五:做最好的產品包裝
我們都知道包裝是產品的臉面。好的包裝才會有足夠的視覺沖擊力,才能激發消費者的購買欲望。經常會聽到中小食品企業的老板說,我們的產品只賣2塊錢一袋,包裝差不多就行了,可以節省一些成本;我們的白酒才賣30多塊錢一瓶,包裝多一塊錢利潤就少一塊錢等等。當我們問到這些產品的銷售狀況時,答案幾乎都是賣的不太好。
北京精準企劃認為中小食品企業不管你的產品賣多少錢一袋或多少錢一瓶,如果你的產品包裝從設計到材質都能達到同類產品的最好,你的產品單品利潤是低了一點,但量做大了產品總體利潤也不會減少。而且你能省下很多的產品宣傳費用,結果會是食品企業與消費者的雙贏。當然我們說的最好的包裝要做到什么程度需要根據不同的產品來界定。如果你的產品是一款30多塊錢一瓶的白酒,產品的包裝完全可以照著130塊錢一瓶酒的包裝設計和60元一瓶白酒的材質制作,結果會是產品包裝的成本增加的并不多,但產品的檔次和銷量會增加不少。
營銷對策六:價格區間覆蓋所有消費需求
價格區間覆蓋所有消費需求指的是中小食品企業同類產品不要只推出1-2款產品,應該使用不同容量包裝的產品分別針對不同價格需求的消費群體,同時滿足該類產品同一細分市場不同消費者的需求。這樣做的目的可以使同一類產品能夠在這個細分市場占據更大的市場份額。
如果你的產品線太單一,不妨按照這種方式適當做一些產品線的延伸,應該會取得更好的銷售業績。
營銷對策七:跳出現有的銷售區域
北京精準企劃經常會接觸到這樣的中小食品企業,打電話給我們說產品都做了5年多了,年銷量才1000多萬,希望精準企劃能幫忙做一下專業的營銷策劃。當我們問到該企業產品銷售的區域時,客戶的回答是一直在周邊的幾個市、縣銷售。對于這類中小食品企業除了重新進行品牌和市場規劃外,還可以考慮通過等方式跳出現有的產品銷售區域,同時運做周邊和其他區域的市場,銷售狀況一定會有明顯提高。但如何成功運做其他區域市場同樣需要相應的營銷策略指導。
營銷對策八:制作有感召力的產品招商書
多數中小食品企業都沒有制作有感召力的產品招商書。在這種全球性金融危機的大環境下,中小食品企業的市場推廣需要做的更專業一些。制作有感召力的產品招商書是產品向全國其他市場推廣的重要條件。好的產品招商書主要包括市場調研數據、產品品牌的定位、目標消費人群、產品的核心賣點、廣告口號、產品市場規模和前景、該產品的條件、企業的市場支持以及對商的管理等內容。制作有感召力的產品招商書才能通過專業媒體取得好的招商效果。
營銷對策九:花很少的錢在銷售終端做有效的傳播
對于多數中小食品企業都沒有足夠的費用做電視廣告和運做眾多大型的商超銷售終端。但如果僅僅是通過商和零售商簡單的賣貨很難取得好的銷售業績,也很難做強品牌。這時中小食品企業最理想的方式是花很少的錢在中、小型銷售終端(如小型的連鎖超市、社區小賣店、學校周邊的小食品店以及其他產品銷售終端)做有效的傳播。比如宣傳海報、宣傳單頁、宣傳小冊子、小展牌、POP等等,如果再與產品不間斷的促銷活動結合起來,不僅能快速提升品牌的知名度,產品的銷量也會大幅增長。先做中小型銷售終端的強勢品牌,根據消費者的需求再逐步向大型商超滲透。
營銷對策十:總靠自己摸索很難取得根本的進步
中小食品企業在營銷方面基本都是弱項,現狀往往是企業的老板或營銷人員感覺產品的包裝不行就簡單地修改產品包裝,感覺口味不好就馬上調整產品的口味,覺得廣告口號不合適馬上又換一句廣告語等等,結果把消費者搞糊涂了,產品銷量還是上不去。
中小食品企業總靠自己摸索在營銷方面很難取得根本的進步。北京精準企劃建議不妨引進外腦,找一家可以信賴的專業食品營銷策劃公司進行長遠的戰略合作,效果可能完全不一樣。最后的結果應該是你把利潤增長的一小部分給營銷策劃公司,中小食品企業不僅在經濟效益上是最大的贏家,而且產品品牌價值也會得到長足發展。請專業的人做專業的事是中小食品企業在金融危機中借外腦成就品牌和銷售的捷徑,這種合作模式會成為中小食品企業和專業策劃公司的雙贏。
結束語:我們對精準企劃的理解
訊:企業80%的利潤來自20%的顧客,那么企業面向這20%的顧客,進行精準營銷有重點、有針對性的服務,是很有必要的。企業營銷的定位可以說是顧客的定位。中國著名營銷策劃人、品牌管理專家楊龍認為,一個企業總有特定的目標顧客群,企業有限的資源只能服務于那些真正能為企業帶來利潤的顧客,對企業而言,其顧客也要分出三六九等??梢园杨櫩头譃樽钣袃r值顧客,最具有增長性顧客和負值顧客三類,他的觀點是,企業面對負值顧客不但不能視為“上帝”,而且必須盡快拋棄,因為負值顧客不能給企業帶來價值,只會耗用企業資源。而精準營銷就能最大限度的有效利用企業資源對有價值的客戶進行營銷和服務。同樣營銷傳播的媒體選擇也要進行區別對待,以達到最小投入最大產出。
對于專業音響企業,是一個特殊的行業,使用客戶和購買客戶不是同一對象,營銷手法更應該因地制宜。從渠道建設上看又包括經銷商/商和終端客戶的傳統模式和新興的直銷/網銷模式。中國著名營銷策劃人楊龍認為對于專業音響制造企業產品的消費者包括兩層,第一層是購買者,第二層是使用者。而精準營銷的重點是最終用戶,目前伴隨著新媒體的誕生,為精準營銷提供了強有力的武器。傳統直銷廣告DM就是精準營銷的利器,如今仍舊威力不減。新的精準營銷手段及時通訊工具QQ、MSN等點對點營銷工具還有郵件、短信群發等依托客戶數據庫進行的精準營銷工具,都可以達到事半功倍的效果。對于專業音響企業(生產及銷售)來說擁有一個客戶數據庫(包括政府、企業、連鎖商業機構、娛樂業、音響行業協會媒體等)并定期發送宣傳資料,無疑在營銷策略上領先對手一步。而在營銷投入上也能實現精準營銷,最大限度合理使用企業資源。
精準營銷的最高境界是個性化服務。楊龍認為在這個充滿個性的時代,近年特別流行“大客戶管理”、CRM客戶管理,目的是通過不斷改善客戶管理、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等,達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力??蛻粜畔⒒芾戆▊€性化信息收集、原始記錄,服務記錄,反饋記錄等等。作為專業音響屬于耐用消費品,我們應該用好精準營銷這把利劍為自己爭奪市場服務,為企業成功助力。
第一步就是要根據自己產品的特點,建立精準的品牌定位,與其他品牌形成有效的市場區隔。
營銷標準的制定者才能成為市場的領導品牌。
一個產品不可能賣給所有的消費者,否則所有的消費者都不會喜歡這個產品。
Y品牌大米的品質與生俱來
在中國知名的水稻之鄉遼寧盤錦,這種得天獨厚的生長環境,加上Y公司先進技術的支撐,造就了Y品牌大米與生俱來的12大產品核心優勢:
1、地理優勢:Y品牌大米的種植基地盤錦市位于遼寧省西南部,遼河三角洲的中心地帶,地理坐標位于北緯40°39′~41°27′,東經121°25′~122°31′之間,是全國重要的優質稻米生產基地,素有“北國江南”之稱。
2、氣候優勢:Y品牌大米的種植基地盤錦市屬暖溫帶大陸性半濕潤季風氣候區。其特點是:四季分明、雨熱同季、干冷同期、溫度適宜、光照充裕,及其適合優質稻米的生長。
3、土壤優勢:Y品牌大米的種植基地盤錦為退海平原,地面覆蓋著深厚的淤積物,富含水稻生長所需的天然肥料,土壤沒有工業污染,且具有一定的偏堿性,所以極易適合水稻生長。
4、溫度優勢:Y品牌大米的種植基地盤錦四季分明,光照充足,晝夜溫差大,年平均日照時數為2786小時,水稻生長季節平均日照時數為1508小時,年平均氣溫8.4℃,無霜期長達165天的氣候特點,有適宜的溫度條件和較長的生長期以供水稻生長發育和籽粒成熟。
5、水質優勢:Y品牌大米的種植基地盤錦市境內地勢平坦,多水無山,有大、中、小型河流21條,境內總流域面積3750.3平方公里;其中,全程流域面積大于5000平方公里的大型河流就有4條,分別是遼河、大遼河、繞陽河、大凌河,水質清澈,具有充足的河水灌溉資源。
6、育N優勢:中國雜交水稻之父袁隆平院士已為盤錦Y公司成功開發培育了Y2號超級稻,并采用Y公司無農殘降解技術大面積種植。另外盤錦Y公司科研人員成功培育的Y8號和稻花香2號優質水稻品種也進行了大面積的種植。
7、技術優勢:Y品牌安全大米采用的是遠超世界發達國家標準的“無農藥殘留生物降解技術”。該項核心技術可以人為地控制在植物體內進行一系列的生化反應,產生并通過生物酶把植物體內農藥殘留快速降解到零或接近零。使用該技術種植出的各類植物,經國家糧油檢測中心及歐盟SGS等機構檢測,110項指標全部優于中國對農藥殘留的規定以及歐盟、日本、美國等國家和地區對農藥殘留的規定。
8、耕作優勢:盤錦Y公司在整地、育苗、插秧、除草除蟲、施肥、灌排水等一系列田間耕作步驟都有Y公司技術部專家負責指導,保證Y品牌大米種植過程的科學和規范操作。
9、管理優勢:Y公司技術部科技人員在水稻育種和種植過程中需要采用“無農藥殘留生物降解技術”進行七次噴施,其中在水稻浸種和育苗階段噴施3次,在插秧后水稻生長過程中噴施4次,以確保Y品牌安全大米真正實現無農藥殘留。
10、加工優勢:Y品牌大米采用日本佐竹全套現代化大米加工設備,經過了3道色選,4次白米分級,使大米的長度、厚度和顏色都基本達到了一致,以確保Y品牌出品的大米產品達到100%的優質比率。
11、儲存優勢:Y公司嚴格控制水稻入庫質量,新入庫的稻米,雜質不超過0.5%,水分不超過13.5%。在新糧入庫時,加強糧庫的通風降溫;在冬季適時對稻米進行密閉貯藏,采用科學、嚴謹的儲存方式保證Y品牌大米的優良品質。
12、品質優勢:Y品牌大米除了安全的產品特點外,還富含豐富的粗蛋白質、硒和膳食纖維等營養成分。其米如珠似玉、粒形完整、晶瑩剔透、入口香醇、膠稠度高、糊化度低、清香濃郁、筋道滑膩、口感極佳。
好大米在市場上為什么賣不動
盤錦Y品牌高檔大米具有非常優秀的產品品質,但在引入北京精準企劃專業營銷策劃之前的近一年時間,除了通過公司股東們的各種關系售出有限的大米產品外,銷售部門基本沒有自然銷售,Y品牌高檔的好大米在市場上卻賣不動。
我國大米市場的競爭以及整個食品行業不同產品品類的競爭早已呈現出體系化的競爭模式,是食品企業品牌策劃體系、產品策劃體系、市場策劃體系和銷售策劃體系綜合實力的競爭。想單純依靠或主要依靠好的產品品質就贏得競爭優勢和做大市場規模的時代早已過去,再好的大米產品如果沒有專業營銷策劃的支持,也不可能做強品牌和做大產品銷量。
為盤錦Y品牌高檔大米指點江山
我國大米市場正在做或計劃做高檔大米的企業和品牌眾多,但真正做成功的品牌基本沒有。在高檔大米市場并沒有全國性的領導品牌,甚至基本沒有區域性的強勢品牌。僅靠好的大米品質或產品品類的差異化很難成功運作高檔大米市場。只有通過專業的品牌體系策劃和營銷體系策劃,讓高檔大米在品牌力、產品力和銷售力三個方面得到同步提升,才可能在中國高檔大米市場占據領先的品牌位置。
高檔大米和高檔白酒不一樣。高檔大米往往只有地域或產品品類的優勢,卻很難像高檔白酒產品那樣找到獨特的文化底蘊支撐,所以高檔大米策劃的難度要遠遠高于高檔白酒產品。滄海橫流,方顯英雄本色。為盤錦Y品牌高檔大米成功策劃,才能彰顯精準企劃近20年在食品行業深厚的策劃功力和王者的策劃霸氣。
搶先占據最安全大米的品牌定位
(一)注重品牌效應
營銷中使用廣告的目的無非兩種,戰術目標與戰略目標。前者通常是銷售方式上的差異性,例如促銷等;后者考驗的是企業長遠目光。企業要想健康長遠的發展,就必須開創品牌,在眾多競爭中讓消費者記住自己。
(二)注重企業形象
在廣告中,企業商標以及品牌名稱不僅是為商品做廣告,也能夠為企業樹立形象。例如著名的可口可樂公司,將廠名、商標以及品牌名稱系列化,讓消費者潛意識中產生較深刻印象,對企業形象的深入人心打下基礎。
二、基于廣告策略的營銷策劃措施
(一)對產品準確定位
在現代化市場經濟中,企業所銷售的產品首先需要了解,產品對應的人群是哪些,這些消費者的購買習慣是什么,這樣才能夠做到投其所好,不會造成過多的資金浪費。廣告效果的成敗能夠起到決定性作用的就是對廣告進行科學定位。廣告定位是實施廣告策略的原點和核心。對于企業來說,企業的定位應以產品為起點,以消費者為終點,所以,廣告的定位也要以企業定位為中心。這就要求,廣告的定位要科學的對市場進行細致分析,充分考慮消費的目標人群,對消費群里的消費習慣、消費能力、消費傾向深入的分析。
(二)明確目標市場
廣告所取得的效果由市場營銷的成果進行評分。廣告效果的好壞,也就是廣告策略的成果與否,直接由市場進行檢驗反饋。壟斷是相對的,但是競爭是絕對的,不管企業的強弱,都存在競爭,在當下開放的市場經濟條件下,任何一家企業不可能做到全額占有市場,因此,企業的廣告市場策略要有重點,對自己的市場定位要明細,只有先清晰地對自己做好定位,選擇好合理的目標市場,才能在壟斷與競爭中找準自己的目標消費群體。
(三)產品策略的制定
產品的市場份額決定企業的發展,如何去占據企業應有的份額或者更多的份額是一個企業持續發展必須思考的問題。當然,產品的質量是企業成功的重點。但是,酒香也怕巷子深,優秀的產品也難保證能夠獲得更大份額的市場。我們要看到,廣告是服務于產品的,而且廣告的策劃更需要以企業長遠發展為中心思想,基于企業長遠利益意味著需要更加全面的在策略中考慮產品,這不單單只是對企業的某一產品進行考慮,還要對企業理念加以照顧,因此,在產品策略制定中,需要科學的分析和安排產品營銷策劃中的廣告策略。
(四)充分落實文化策略
企業間的競爭是硬實力和軟文化的競爭。在當下的市場競爭中,文化競爭愈演愈烈,而且文化的作用也越來重要。由于廣告的性質和地位使得具有文化內涵的廣告潛移默化的推動著消費群體的消費意向或改變消費者的消費心理。因此在廣告策略中,我們需要更多將產品文化、企業文化滲透到廣告中去。所以企業的廣告在策劃中需要精準的把握消費趨勢,樹立自己的產品的消費理念,逐步利用廣告將產品文化、企業文化融入消費者心態中去,在提升廣告品位和內涵的同時,也提升了產品和企業的內涵,真正達到廣告的營銷效果,提升企業產品在市場中的影響力和競爭力。
三、結論
近年來低溫熟肉產品以其營養、方便、口味好的產品特點受到越來越多消費者的喜愛,特別是在大中城市,快生活節奏使得更多的白領、上班族選擇低溫熟肉產品替代鮮肉產品。因為低溫熟肉產品的保質期較短,多為3個月左右,產品需要快速銷售,所以企業在超市零售終端的競爭也尤為激烈。目前我國低溫熟肉產品市場營銷主要呈現出以下幾個方面的特點:
一、全國性大品牌少,區域品牌眾多
我國低溫熟肉制品企業和品牌眾多,但除了江蘇雨潤、河南雙匯、山東金鑼等屬于全國性品牌外,韓國希杰、北京得利斯這樣的區域性品牌或地方性品牌占絕大多數。在物流方面低溫熟肉產品需要冷鏈運輸,產品保質期又短,消費需求大,這些因素決定了區域或地方性的中小低溫熟肉企業有著非常大的市場拓展空間。
二、產品同質化現象嚴重
我們去超市可以看到,在低溫熟肉的冷藏銷售區域品牌眾多,產品品類主要有各類香腸、火腿、里脊等,產品形狀、色澤、包裝基本近似,不拿起產品仔細看,根本分不清哪個產品是哪家企業生產的,是哪個品牌,可以說低溫熟肉產品的同質化現象非常嚴重。
三、營銷水平普遍不高
與方便面品類的康師傅、今麥郎相比,江蘇雨潤、河南雙匯、山東金鑼等全國性知名低溫熟肉品牌的營銷水平并不高。電視廣告主要是企業品牌形象宣傳,多數產品銷售終端既沒有促銷人員,也沒有宣傳品發放。很多區域或地方低溫熟肉品牌更是基本靠產品本身與消費者溝通。低溫熟肉制品企業營銷水品普遍不高也影響了整個產品品類的增長速度,同時也為一些中小低溫熟肉企業或新進入的品牌留下了快速做大品牌和市場規模的機會。
四、保質期短,產品需要快速銷售
正是因為低溫熟肉產品的保質期較短,更要求產品在銷售終端實現快速的流通。產品如果在超市的銷售速度慢,接近保質期后就要低價促銷,企業的利潤空間就會大大縮小。如何實現低溫熟肉產品在終端的快速銷售是該類企業需要解決的重要營銷課題。
五、中小低溫熟肉企業競爭壓力大
低溫熟肉產品的核心銷售終端是大中型超市,其他銷售終端的銷量會比較小。而超市往往需要較高的進店費用,其他方面的費用加起來也不少,多數超市還會出現壓款的現象。另外低溫熟肉產品還需要冷鏈運輸,可見低溫熟肉產品的銷售成本會比較高。
在銷售終端,低溫熟肉產品同質化現象嚴重,如果企業在超市銷售終端沒有足夠的產品推廣力度,多數消費者往往會選擇大品牌,這無形中又加大了中小低溫熟肉產品企業的競爭壓力。
六、產品符合快節奏的生活需求
隨著城市生活節奏的加快,低溫熟肉產品正好符合白領、上班族的消費需求。而且這類產品會由大中城市逐步發展到縣城,甚至是鄉鎮市場。如何與目標消費者溝通,如何滿足這類消費者對低溫熟肉產品的潛在需求是企業做大、做強品牌的關鍵因素。
實現低溫熟肉產品在終端的快速銷售的營銷策略
如何實現低溫熟肉產品在終端的快速銷售是每一個企業需要解決的首要營銷難題。北京精準企劃憑借十六年食品行業成功營銷策劃實戰經驗,我們認為低溫熟肉產品企業需要在以下方面進行專業的營銷策劃,才能夠使產品在超市終端實現快速的銷售。
一、重新定義好低溫熟肉產品的標準
金龍魚調和油通過提出 1︰1︰1的產品概念,定義好調和油的標準;魯花通過提出6S壓榨工藝,定義好花生油的標準;太太樂雞精通過提出3鮮產品概念“新鮮、優鮮、倍鮮”來定義好雞精的標準。低溫熟肉產品企業需要通過專業的消費者需求市場調研,深入了解目標消費者對該類產品的核心需求,提煉出自己獨特的品牌定位或產品概念,重新定義好低溫熟肉產品的標準,使自己的品牌和產品成為正宗低溫熟肉產品的代表。
二、讓消費者知道你好在哪里
通過清晰的品牌定位或產品賣點的提煉,找出能夠觸動消費者需求的核心賣點,并在消費者心中沉淀下來,當消費者想吃低溫熟肉產品時,首先會想到你的品牌和產品。比如我們想吃非油炸健康方便面時首先會想到“五谷道場”,想吃彈面時首先會想到“今麥郎”。這兩個產品通過品牌定位的差異化,與強大的競爭對手康師傅和統一形成了有效的市場區隔,在競爭激烈的方便面市場實現了快速的占位和提升。
三、確定你的產品主要賣給誰
精準企劃認為低溫熟肉產品的核心消費群體是26-45歲的女性白領、上班族。她們生活節奏快,每天要面對工作和生活的雙重壓力,下班后又要為全家做可口的飯菜。低溫熟肉營養、便捷、口味好的產品特點成為這個消費群體的首選。所以低溫熟肉品牌需要在產品利益點和價值觀兩個層面與這個核心消費群體充分溝通,成為她們信賴的品牌和產品,同時以這個核心消費群體帶動其他消費者群體的購買和消費。
四、廣告語在目標消費者中制造流行
廣告語在目標消費者中制造流行,對于低溫熟肉企業特別是中小低溫熟肉企業或新進入的品牌來說是相當困難的,因為企業的優勢在產品的研發和生產領域,品牌營銷往往是企業的短板。但如果你的品牌能夠創意出像“沒胃口照樣吃得香”這樣經典和流行的廣告語,必然會對企業品牌知名度和產品銷量的提升起到重大的推動作用。
五、價格競爭需要也不能降低產品品質
大家都知道麥當勞和肯德基快餐的營養價值并不高,很多人甚至說他們是垃圾食品,但無論是哪個連鎖店,無論是哪個城市的麥當勞和肯德基產品,其口味、色澤、工藝都是同樣的,好品質始終如一。
而一些低溫熟肉產品迫于競爭壓力,在降低產品價格的同時也在降低產品的品質。這樣做的結果是消費者對該品牌的重復購買率逐步下降,最后還是損害了企業自己的利益,產品品質好是品牌價值和產品銷量提升的前提條件。
六、在賣場與消費者溝通很重要
低溫熟肉產品是典型的快速消費品,要想實現低溫熟肉產品在終端的快速銷售,在賣場與消費者溝通很重要。精準企劃建議低溫熟肉企業在超市賣場運用產品展示,促銷人員發放單頁、三折頁等宣傳品和現場促銷活動三個方面相結合,再加上企業品牌宣傳的拉動,你的低溫熟肉產品一定會比競爭對手賣的快很多。
七、做電視廣告也不一定要花很多錢
如果企業有條件,可以再投放一定數量的電視廣告與超市零售終端的促銷相配合,來拉動產品的快速銷售。低溫熟肉產品的目標消費群體是26-45歲的女性白領、上班族,她們一般沒有時間看每天晚上黃金時段的電視劇或其它娛樂節目。她們看電視的時間一般會在晚上10點左右,在這個時段投放廣告不僅費用低,而且受眾正好是自己產品的目標消費群體。電視廣告的投放也要講媒體投放策略,這樣不僅不會花太多的廣告費用,而且能收到非常好的傳播效果。
營銷是企業經營和管理的核心,需求分析是市場營銷的基礎。精準的需求分析能幫助企業更好地了解市場和客戶,更有針對性地展開產品研發,更有效地實施營銷策劃和傳播!
早在上世紀50年代,人們就意識到了需求分析和市場研究的重要性。企業常根據造成大眾需求差異的因素來劃分消費群體,從地理、人口、心理、行為、收入、環境等變量入手去細分市場(Market Segmentation),并根據客戶特點,有針對性地展開營銷。
然而,我們還是常聽到企業有這樣的抱怨:“現在市場呆滯、營銷效果不好”、“消費者不舍得花錢、生意不好做”等等。究其原因,關鍵在于企業對市場和客戶需求的真實目的缺乏了解,從而使得營銷策劃抓不住要點、沒有針對性、促銷效果不佳。而導致這一現象產生的主要原因則是以往的需求分析方法不夠具體。
以往較為流行的是“6W”分析方法,即從“6W”出發,解決困擾企業營銷實踐的“4W”問題。這種方法僅僅是從原則上給出了問題分析的幾大方向,并沒有提出具體的操作過程和操作細節。這就導致在執行過程中,問題分析的思路和對操作尺度的把握會因人而異、具有很大的不確定性。此外,“6W”分析方法分析問題的出發點多是站在產品和促銷的角度,這與當代商品市場極大豐富以及強勢買方市場的商業環境明顯不符。因而基于6W策劃出來的方案就很難被市場所接受。
實現自我價值是人們消費追求的最終目標,購買過程是輔助實現目標的手段。需求分析方法應緊緊圍繞這一目標,從顧客的需求動機和人性特點入手展開分析。只有真正了解了顧客,制定的方案才能受到市場的歡迎。
為此,我們根據多年的實踐經驗,在總結一般規律的基礎上,提出基于人性化特征的營銷和需求分析方法――W*CASE(Who,Characteristics,Attention,Solution,Effect)。
在W*CASE模型中,首先要解決的是目標客戶的作用分析和角色定位問題(WHO),即:誰需要這類產品?誰會使用這類產品?誰會購買或誰有權決定購買這類產品?
其次是分析這些人分別具有什么特點(CHARACTERSTICS)。(社會屬性)
第三步是分析他們真正關心什么(ATTENTION)。是產品、品牌、質量、技術、功能、價格?外觀?還是面子、利益、健康、實用性、價值、娛樂等?(心理屬性)
第四步是圍繞客戶特點和所關心的內容,制定營銷解決方案(SOLUTION),即:用什么手段、什么形式、什么媒體、怎么講(主打什么訴求),才能滿足需求并抓住他們?(策劃和實施策略)
最后是效果(EFFECT)評估和反饋,即:評估營銷策劃是否達到了期望的效果?對銷售促進和對市場拉動的貢獻率?顧客和市場對產品/品牌價值的認同度等。如果效果不理想,立刻進行反饋和修正(如圖1中虛線所示)。
挖掘消費的本源:6W的局限與W*CASE的優勢比較
營銷策劃成敗的關鍵在于對客戶特征和需求動機的分析,同時這也是困擾企業實踐的難點。70多年前馬克斯?韋伯(Max Weber)在研究中發現:就人類的自然認知能力而言,“在規范與描述、認知與客觀存在、斷言某物是什么與某物實際是什么之間,存在著難以逾越的鴻溝?!币缭竭@道鴻溝、盡可能地縮小認知與現實之間的距離,沒有其它的辦法,只能依靠規范化的科學方法論和嚴格界定的操作過程。以往的需求分析方法沒有嚴格規范和明確限定操作者的思路、操作過程、行為規范和具體做法,是造成這些方法在實踐中難以把握、營銷效果不佳的主要原因。
以最常見的6W方法為例。它以事件(產品促銷)為核心,圍繞事件可能的發生情景展開。這樣的分析方法在認知方法體系上或多或少都會存在如下問題:
以任務(產品促銷)為核心,整個分析過程都是圍繞銷售目的展開;
在對具體環節的理解和掌握上有一定的交叉和不確定性(如What與Why);
對需求產生的認知容易滯留在產品使用的情景上(如Where,When,What);
因果分析(Why)圍繞事件發生的場景(Who、When、Where)展開,容易把問題分析的思路引向事件產生的表象以及導致表象存在的客觀(外在)原因,而淡化了對人心理因素的分析和需求目的的挖掘;
從分析結果到解決方案(從Why到How)需要人從主觀上作進一步的提煉和轉換,而且這種轉換對操作者自身的經驗和能力有很大的依賴性,往往會因人而異,結論很難被他人重復并形成共識。
以上幾點也是導致6W作為一種具有普適性的市場分析方法很早就獲得了廣泛認同,但至今應用并不十分充分的關鍵所在。由于在方法論上的缺失,6W方法作為一種知識和技能很難傳承。
與以往的需求分析方法相比,W*CASE在認知方法體系和問題分析的著力點上都有很大的不同。首先,W*CASE方法以人(顧客/消費者)為中心,從人性特點和人本主義的角度去挖掘需求產生的本質。其次,在途徑上更縝密、邏輯性更強,在方式上更系統、更規范、更強調具體的方法、手段和過程。這種嚴格限定問題分析范圍和操作規范的做法,使得W*CASE相對而言更易于掌握、可操作性更強。
W*CASE方法的特點可歸納如下:
以人為核心,以需求產生的動機為線索,按因果關系層層展開;
基于人性特點和心理需求展開,由表及里,更易于發掘出需求產生的真實動機和顧客購買的真實目的;
分析過程中的每一個步驟都明確地予以界定,迫使操作者在一個相對規范化的框架下展開團隊合作;
針對目標客戶真正關心的內容直接導出營銷策劃解決方案,更容易從內心上抓住顧客、滿足受眾需求;
操作過程有很強的邏輯性、可操作性和可重復性,易于把握并形成共識。
一般來講,產品的質量和使用功能非常重要,是營銷成功的基礎。但在現代消費中,需求產生的動機更多是源自于人們心理上的需要。所以在營銷傳播方案中抓住人和滿足心理需求才是問題的關鍵所在。W*CASE方法分析的焦點是人,強調需求產生的動機(心理因素),而并非產品的實用功能和使用環境。
營銷說到底還是人的問題。現代消費更多是體現了人們的一種價值認同,而這種價值認同又多是源自于人們心理上的追求。所以,營銷和需求分析就是要去挖掘人們內心的動因,制定營銷方案,啟發消費者的想象空間,引發共鳴(創造出一種價值認同的過程),讓人們通過消費過程實現自我的理想。
特別是在當今商品供給充足、質量穩定、產品趨同、物質極大豐富的情況下,人們的購買行為更多地是在尋求商品(或品牌)背后所承載的價值內涵。從這個意義上講,需求分析的目的就是要通過各種方式去挖掘人們心目中的價值,并通過營銷傳播策劃營造出一種情境(隱喻、想象、超現實等),誘導人們企圖通過購買行為來拉近現實與想象之間的距離。形成一股發自內心的自我實現過程(即所謂的“跟風”、“攀比”、追隨“社會流行潮”或“時尚潮”等)。而這一切都需要我們從人性特征或價值觀上去分析和挖掘需求,弄清楚(你的產品)誰會用?為什么要用?誰有權決定購買?他們有什么特點?他們真正關心什么?這才是問題的關鍵。同時也是W*CASE方法將W寫在前面并以“*”區隔,以示強調的主要原因。
以人性為本:W*CASE的應用分析
W*CASE方法從人性特征和需求動機出發,可以幫助我們迅速地分析需求產生的真實目的,并用規范化的方法提煉出營銷主題,抓住客戶。
在此我們以某種中老年人心腦血管保健商品為例,用W*CASE方法來進行分析并在此基礎上制定營銷方案。
首先要解決的是who的問題。心腦血管保健品主要用于心腦血管保護,最終的用戶是中老年人,但與購買相關的客戶群除了中老年人(出于自身保健需要)外,還包括年輕人(出于社交送禮需要)和經銷商(出于盈利需要)。
接下來需要對購買者的特點進行分析。中老年人身體機能減弱,注重保健,他們生活小康但是花錢節儉,講究實用;年輕人有多方面的社交需求,比較看重的是社會價值(面子和尊重),他們購買能力強、消費意識超前;經銷商追求利益、唯利是圖、追求經銷利益的最大化。
之后要分析的是購買者真正關心的是什么。中老年人更關心健康、功效、價格、是否能走醫療保險等;年輕人更注重社會價值,希望體現出對社交關系的尊重等;經銷商更關心該商品的銷路、利益、渠道政策、商業模式等。
了解了購買者的特點和他們關注的要點之后,接下來要做的就是制訂營銷解決方案了。對中老年人,需要強調知識性、健康觀念的引導,突出使用價值和性價比(功能、療效、價格)等;對年輕人,要在產品包裝、社會認同感、價值觀上狠下功夫;對經銷商,則要設計出公平、合理并有利可圖的渠道銷售政策和利益分配模式。
最后,還需要進行效果評估和反饋。通過小范圍的測試,從是否達到了期望的效果、對銷售的促進和對市場的拉動、顧客對企業/產品/品牌價值觀的認同等幾個方面對營銷策劃進行評估。如果效果不理想,則立刻反饋修正。
有了以上幾步分析,很快就能確定出營銷策劃方案:
營銷主題:健康、保健。
策劃和傳播訴求:健康體現人生價值。
實施方法:
對中老年人:用服務來捆綁營銷、通過知識的傳播和觀念的引導來體現價值,同時要注重價格、療效、能否走醫保報銷等;
對年輕人:通過社會認同感來體現價值,塑造高品質和高端保健品的品牌形象,同時注重產品外包裝等;
對經銷商:通過市場前景來體現價值,設計出有利可圖的價格策略和公平、合理的渠道政策以及利益分配模式等。
通過上述分析不難看出,W*CASE方法在提煉營銷主題和傳播訴求定位上更為系統、規范、明確,避免了許多人為的歧見、干擾和紛爭。正確使用W*CASE方法,可很好地解決長期困擾營銷策劃“對誰說”“說什么”“怎樣說”等難題。
W*CASE方法提倡在一種科學、規范的方法下,由表及里、循序漸進地提煉出企業“獨特銷售主張”,這有助于企業在營銷方案中給客戶一個“充分”的理由去說服自己購買該種商品。W*CASE從客戶和需求動機出發,結合企業自身品牌和產品特點展開分析,為企業提煉獨特的銷售主張和營銷訴求提供了一條切實有效的途徑。
同樣的例子如果用6W方法分析,得到的結果容易滯留于表象且不連貫,其中會夾雜許多人為因素(主觀經驗)。例如,What:心腦血管保健用品;Who:中老年人;When:常年服用;Where:相對富裕地區/人群;Why:因為老年人身體機能減弱、需要調劑內分泌、軟化血管;How:只是提出了問題,并不能導出必然的結果。What、Who、When到Why的分析過程是從事件存在的情景尋找情景產生的原因,分析思路容易停留在產品的使用功能和外部環境上,因而也就很難產生出有針對性的結論、進而得出誘人的策劃和可操作性很強的解決方案。
綜上所述,較之以往的營銷分析方法,W*CASE的優勢如下:
以人性特征和需求動機為主線,按行為、動機、誘因等因果關系深入展開,更符合當代營銷以人為本的發展趨勢,因此策劃的方案“理由”更充分、主題更明確、市場和消費者更樂于接受;
對操作過程中的每一步驟都給予明確的界定,迫使從業者在一個相對科學、規范化的框架內展開分析,結論產生的通道更加順暢、歧異性大為降低;
強調個人價值是消費追求的最終目標,購買過程更多地體現了人們心底的情感共鳴和價值追求。從需求產生的源頭入手、層層深入,進而導出問題的解決方案,其結果更容易抓住客戶;
由于采用了規范化的方法,分析過程和結論的正確性可以被他人重復(或證實),易于形成共識,制定出切實可行的營銷傳播策劃方案。
[關鍵詞]微信;海外代購;存在問題;營銷策略
[中圖分類號]F713 [文獻標識碼]B
一、微信海外代購
(一)微信海外代購的概述
微信海外代購屬于代購的一種類型,即在微信平臺以訂閱號,朋友圉等途徑進行產品推廣,接受訂單,并從除中國大陸以外的其他國家或地區購買指定商品,通過國際-陜遞或者直接攜帶等方式帶給消費者,從中收取一定代購費用的代購服務。代購的產品以奢侈品、奶粉、電子類產品為主,來源于美國、日本、韓國和部分歐洲國家,以關稅折扣區為主。
(二)微信海外代購的特點
即時性。微信的信息推送傳播速度快,范圍廣。通過訂閱號,朋友圉的產品推送信息可以達到秒回復,而且信息直接面向具有消費能力的終端消費者,這也是其他購物平臺無法比擬的。
交互性?;谖⑿牌脚_的營銷推廣通過產品的信息(圖片,視頻),可以直接在評論區進行“客我互動”,詢價、渠道來源、評價、反饋等一系列問題。
差異性。朋友圈用戶特征分析,針對于客戶群體樂于接受的形式及消費偏好,有針對性進行產品推送,而不是一以貫之的產品信息。針對性的產品推廣,人性化的客服體驗,塑造差異化平臺優勢。
信任性。微信聯系人中大約70%是家人、朋友等熟人群體,通過情感維系的人際關系緊密,信任感強。基于信任而產生的購買行為具有成交率高,對于產品的不良體驗承受能力強,復購率高的特點。
二、微信海外代購的發展現狀
(一)海外代購發展的現狀
受匯率、關稅、價格保護等因素影響,國際市場與國內市場的商品普便存在價格差額,尤其是部分國外奢飾品牌在中國專柜售價明顯高于其他國家和地區,同時在當前網絡信息全球化的情況下,消費者很容易獲知其他地區同等產品的售價,品質……出于價格優勢、商品稀缺、節約時間或質量差異等原因,找人幫忙購買所需要的商品。據2015年6月CNNIC的數據顯示2014年消費者通過國內電商平臺網站進行海外代購的比重占網購消費者比重的56.7%。海外代購在此前提下應運而生,逐步發展壯大,前景廣闊。
(二)微信海外代購發展的現狀
1.微信海外代購處于起步階段。目前,眾多海外代購在進行電商平臺的營銷模式下,逐漸開始嘗試將附加費用極低的網絡社交媒體作為營銷突破口。通過廣告直接或間接插入以達到營銷的目的,微信營銷隨著微信這種社交媒體的廣泛應用,逐漸被微商海代所關注使用。但許多微商現階段也是只是通過單純的產品,活動信息來籠絡消費者,并沒有較為規范完備的經營流程。不可否認的一點是,這種及時快捷且擁有龐大用戶群的社交平臺,經過微商的大力推廣,使很多商家獲得意想不到的營銷推廣效果。
2.微信海外代購各項功能尚需完善。微信營銷屬于新型的營銷模式,缺少平臺支持,在商家準入(實名申請、身份認證、工商注冊等)、產品信息整合分類、第三方支付、信用評價體系,消費者維權等方面都需要進行改進提升。目前還處于推廣探索階段的微信營銷,在如何讓商家微店能夠持續的引人注目,產生病毒式的營銷效果有待考量。在提升微信客戶使用的便捷度、客戶細分、差異化推廣、虛假信息查處、售后服務等方面都需要進一步改良。
三、微信海外代購存在的問題:
(一)平臺單一,未整合資源優勢
微信營銷中,大部分微商出于降低成本角度考慮,將實現產品信息傳播的主要渠道定立在微信平臺。僅僅依靠微信作為微商的宣傳平臺,這是一種極不科學的營銷方式。在當今的營銷環境下,要想實現最終的營銷目的,就必須整合各種資源,線上線下聯合互動,進而實現微商的營銷目的。
現階段幾乎所有的微商海代都擁有屬于自己的微店,在第三方平臺擁有自己的營銷空間,并且達到數量可觀的客戶群體。微商海代適時地運用整合化跨媒介組合的營銷方式,在多平臺展開營銷活動,讓更多的消費者參與其中,吸引其他平臺用戶的關注,提升客戶活躍度,增強微商的認可度美譽度,進而提升客戶粘性。這是相對于單一的微信營銷效果難以比擬的。
(二)缺乏專業化、體系化的微信營銷策劃
微信作為微商產品推廣以及形象塑造的主要渠道,長期專業化的營銷策劃至關重要。在大量碎片化的微商信息中想要給予用戶以強烈的視覺沖擊性和感染力,吸引用戶的眼球,激發用戶的購買欲望,專業化體系化的微信營銷團隊必不可少。
微信作為一個即時信息平臺,又是一個機會平臺。內容營銷方式,抓住熱點吸引眼球,需要敏捷地信息捕捉、細致專業的營銷策劃;病毒營銷方式,不可預估及風險性等特點,需要專業整合化的營銷策劃體系,趨利避害,防患于未然。專業化體系化的微信營銷策劃有助于微商精簡化、精致化的營銷推廣,要側重專業的微信團隊的構建,運營整體性及長期維護。
(三)硬性廣告推送,過度產品推廣
微商開通微信的目的是進行產品的信息推廣,擴大影響力知名度,吸引潛在消費者進行購買,實現增值。微信商家以何種形式傳遞何種內容的信息具有一定的技巧性,如果微信商家以硬性的廣告推送以及過度商業化的營銷推廣,文案冗長缺乏新意,商業色彩濃厚,從而降低微商活動的用戶參與度,大大削弱營銷效果。
微信平臺是基于客我雙方雙向選擇的過程,只有符合客戶胃口的營銷推廣方案才具有效用價值。微信用戶可以自由的選擇是否關注微商。因此,微信營銷要具有技巧性,在短時間內吸引粉絲的眼球,盡量避免硬性的產品廣告圖片視頻展示,以及打折促銷,返券,參加活動贈送精美禮品等商業化的推廣方式,致使刷屏滿屏皆廣告的現象發生。
(四)營銷效果難以評估界定
微商海代通過微信平臺進行營銷推廣,但效果如何并沒有一個真正行之有效的評估機制來衡量。微信營銷評估效果指標僅僅是通過關注微商的用戶數量來測算并不科學,微商注冊微店門檻低,通過各種渠道廣泛地添加好友致使粉絲泛濫,不足以成為衡量標準。另一個測評標準是通過微商推送瀏覽量的測算,由于用戶點擊微商訂閱號或者朋友圉就會形成瀏覽量的提升,但真正對于用戶產生的營銷效果卻無法量化。因此,微信平臺營銷效果評估難以進行有效的界定。
四、微信海外代購的策略:
(一)整合策略整合微信渠道資源
1.微信與新媒體整合。目前,在自媒體時代一種基于互聯網用戶關系進行分享傳播的社交網絡平臺微博,以其全球性的信息傳播力量收到微商青睞。只需注冊微博在網站上進行視頻及平面廣告的傳輸,吸引粉絲關注就可以直接面向全球的最終消費者。以及移動客戶端中視頻網站的APP廣告推廣,在視頻內容中自行制作上傳富于創意性娛樂化的產品宣傳相關內容,注意應選擇在目標用戶群集中的視頻節目中上進行推廣,精準營銷針對性更強。
2.微信與線下活動的整合。微商通過微信平臺即將發起的線下品牌的活動宣傳,以有效的忠實客戶群體參與線下互動體驗。在微商代購品牌產品在線下舉辦活動的同時在微信平臺實時進行轉播,線上線下內外聯動。在線下活動現場通過線上平臺進行幸運客戶的抽取贈送精美禮品。這種做法不但增強客戶對于微商海代的認可度與信賴度,同時增強客戶粘性,促進復購率的提升。
(二)管理策略;組建專業的營銷團隊,構建系統的營銷策劃
組建微商營銷運營團隊,必須選用專業的營銷人員進行明確的定位分工,理想中的營銷團隊需要運營主管主要負責微商營銷活動的整體運行策劃,具備前瞻性的營銷眼界,掌控恰當的營銷推廣方案;活動策劃主要負責具體營銷方案的策劃執行,定期造勢,進行多平臺線上線下推廣方案的設計、組織執行,對于營銷效果進行跟蹤觀測,評估分析;文案編輯主要針對于微商代購產品與服務的特點,在圖文、視頻進行創新味性的內容梳理,進行編排。
(三)內容策略:優化微信營銷內容
1.趣味性原則。根據馬斯洛需求層次分析,人們已經從最基本的生活需要過度到高層次的心理需要,更加注重精神層面的體驗。在人們社交之余的碎片化時段增強營銷內容的趣味性(對于用戶有價值,創意的內容),有助于用戶的喜愛與追捧,進而達到營銷目的。
2.相關性原則。微商的信息應該具有實用性,與所宣傳的產品密切相關。一方面微商可以品牌文化,產品排名,使用效果等相關信息使產品展示更加直觀可信。買家的一些反饋截圖、產品配圖也可以添加一些有趣的感性文字來充分展示產品的優勢,會起到意想不到的效果。
3.個性化原則。企業最難以把控的原則無非就是個性化原則,個性往往意味著差異化與不可替代,才能在諸多的微商中脫穎而出。大到平面的設計,信息內容的編排,小到細節展示,回復方式都要做到不拘一格,自成體系。擁有獨特性的微商海代推動著在客戶粘性以及關注度方面長期的保持與增長。
(四)評估策略;評估微信營銷效果
【關鍵詞】中國畫創意營銷文化消費
當下文化產業在全國蓬勃發展,文化資源作為文化產業發展的核心和根本,其價值轉換的成功與否直接關系到文化和文化產業發展的水平。具有獨特藝術魅力和厚重文化底蘊的傳統國畫藝術,最能代表中國人的思想文化內涵,具有其他藝術品無法比擬的特殊魅力,將在更廣的時空以其古老的藝術氣息散發出經久不衰的奪人光彩,也必將吸引更多的海外眼光,成為認知和表現中國文化的重要載體。中國畫的海外銷售不僅僅是銷售商品的過程,也承載著積極宣傳中國文化和重塑中國文化形象的重要使命。由此可見中國畫的創意營銷意義也就不可避免地增添了創意營銷中國文化的內容。中國畫借助創意營銷走向世界,可以從以下幾方面進行探索。
一、對中國畫的精準網絡營銷
一個大規模生產、分享和應用數據的時代正在向我們涌來。大數據已經在我們的生活、工作、思維等方面引起了巨大的變革。在這個大數據的時代,通過研究中國畫的精準網絡營銷模式,對推動中國畫打開海外市場具有積極意義。
在大數據時代,網絡營銷這種新型的營銷形式已經被廣泛地運用到中國畫經營中。中國畫的海外銷售若能積極的應用好大數據技術,運用網絡工具不斷地對中國畫進行積極的宣傳和傳播,不僅會給中國畫的海外銷售帶來新的契機,而且也會大大降低中國畫的銷售成本,給經營者帶來更大的利潤。中國畫的經營者和創作者都可以建立自己的網站,廣泛的向海外銷售中國畫。中國畫的經營者可以將自己管理或經營的藝術品傳播到網上,通過互聯網建立自己與海外顧客、收藏者、文化藝術品的愛好者、文化商品的經營者互動與交流的平臺。當然,中國畫的創作者(畫家與藝術家)也可以通過Facebook、Twitter、微博、微信、QQ、嘉德在線、EBAY易趣、雅昌藝術網等網絡工具建立與國外中國畫愛好者、收藏者的互動與交流的平臺,積極與海外的中國畫消費者進行互動,了解他們的需求,對創作內容與風格進行精準定位,進而指導自己的創作更符合市場需求。中國畫的經營者們如果積極利用這些先進的網絡工具進行中國畫的海外銷售,我相信這會極大地改變中國畫的海外銷售現狀。中國畫的經營者還可以通過大量的專業藝術品拍賣國際網站進行銷售中國畫,這也是拓寬中國畫海外銷售渠道的良策。
二、對中國畫的文化符號營銷
符號經濟正是利用非物質的文化價值的大開發,實現了由符號向社會意識形態的轉變。文化的核心和基礎是觀念文化。觀念文化的表現形式往往是具有特殊性和個性的、一次性的獨一無二的文學藝術、宗教、道德、價值、哲學、審美觀念。對中國畫持漠視態度和否定態度的海外消費者大都認為中國畫不夠獨特,不能成為一個有影響力的世界畫種。歸其原因是這些消費對中國文化的不了解,對中國畫種的無知。所以如何在海外宣傳中國文化,如何把中國畫所承載的中國文化傳播給海外的消費者已經成為中國畫海外營銷策劃不得不考慮的問題了。
在中國畫的銷售中不斷進行創意營銷,用中國畫在視覺感官上的沖擊性來刺激外國消費者,進而把中國的博大文化潛意識地引入外國消費者的頭腦來喚起他們的中國情感,才會引起他們的中國畫消費熱情。我們都知道觀念文化引導了感性消費的蔓延,那么中國畫也只有適應這種新的消費的發展趨勢,把感性消費的理念引入中國畫的創意營銷策劃中才會有新的發展。用中國的文化符號來引起海外消費者的中國畫熱情,是最適合中國畫海外銷售的一種創意營銷。要想在海外藝術品市場上實現這種創意營銷,就必須在中國畫營銷策劃時充分考慮中國文化消費者行為中的感知、認知、行為及環境因素的相互作用。只有這樣才會把中國文化的消費融入到對中國畫的熱愛中去。中國畫的海外經營者要想理解他們的消費者并制定適宜的營銷策略,還得必須理解這些消費者在想什么、對中國畫感覺如何以及消費者的想法、感覺和行為相互影響的事情和環境。
三、對中國畫的故事營銷
故事營銷由品牌戰略專家李光斗提出,指的是采用故事的形式為品牌注入情感,意在打動消費者的心靈。顧客可以不喜歡你的相貌,但是不會拒絕你的微笑和貼心的問候。這大概是對感動營銷一個經典概括。感動營銷的手段大多采用的是通過講述感人的故事,來吸引觀眾或消費者的情感,從而促進相關產品的銷售與傳播,帶動產品品牌的提升。感動更容易使消費者難忘,更有利于產品的營銷。大家回顧一下世界上的經典奢侈品的銷售無不是在講述著自己的故事,例如:勞力士―防水和自動;LV―路易威登先生的歷程;卡地亞―皇帝的珠寶商等。中國畫也有自己的故事,其實從中國畫的發展史來看每一幅畫都有自己的故事。所以中國畫的銷售不應該只注重繪畫形式,而應該更關心其內容,也就是繪畫所表達的深層內容。大家也都知道藝術家的藝術生產本來就是一種文化生產。中國畫包涵了中國許多優秀的人文思想和文化內容,如何把這些東西銷售給海外的消費者才是中國畫海外銷售的真正意義。如果中國畫的經營者只關心作品的價格和作品的繪畫形式,那么從長遠的方向來看,中國畫是很難在海外立足的。中國畫的海外經營者只有講好我們中國人的文化,講好中國畫的故事,才會真正打動海外藝術品消費者的心,才會使中國畫走出銷售的困境。所謂的講故事就是一種文化宣傳與傳播,這也是為什么世界的知名品牌都在講自己的故事。只有讓海外消費者認同中國的文化,并積極地消費中國的文化,中國畫的銷售才會真正的在海外市場和世界畫種中有一席之地。
四、對中國畫的資產化營銷
藝術品資產化是中國畫海外市場發展的新興之路。雖然國內的中國畫還不能直接在銀行做抵押擔保進行貸款,但在國外這已經是一件非常平常的事了。所以,中國畫的海外營銷要充分考慮到海外藝術品資產化的優勢來經營銷售中國當代名名畫家的書畫。在海外的藝術品消費者的心目中,藝術品同房產一樣具有資產性。海外的藝術品市場中的藝術品的來源、流通狀況是非常透明的,每件藝術品都有可靠的流通數據。通常情況下,海外的藝術品進入流通領域后,要通過完備的數據庫進行數據備案,每個人都能查到最初從哪個畫廊流出、價格多少,保險公司和銀行的評估專家在做鑒定和估價時,也有確切的數據可供參考。在大數據技術的支持下,藝術品數據庫的完備和準確為藝術品市場建立科學的風險評估體系提供了基礎。并且海外的藝術品市場的誠信制度的優勢也是國內藝術品市場無法比擬的。對于考慮風險控制和信用的銀行來說,海外藝術品市場是比較安全的,所以藝術品可以當做資產來進行貸款。中國畫在進入海外市場時要認真做好數據庫的備案工作,尤其是中國畫的名畫家的作品更應該做好這些工作,讓國人中的名畫家的作品真正顯現出它的藝術價值和商品價值。這是中國畫海外銷售的另一創新的形式。在國內很難把藝術品與資產結合,所以中國畫的海外交易要充分利用好國外的藝術品市場環境,積極進行有創意的營銷方式。要是能夠讓每件在海外市場上銷售的中國畫均資產化,那么中國畫在海外的影響力必然會不斷擴大。這對宣傳中國畫也是一件很好的事情。
五、對中國畫的畫廊營銷
對于相當一部分文化產業來說,藝術創作要走向市場,必須經由特定的藝術中介,譬如各類文化公司、拍賣行、私人藏館、畫廊等。中國畫的海外銷售也應該借助海外畫廊這個平臺。畫廊與畫家之間一般是訂立合約的形式來固定雙方關系,這是現在國外比較流行的一種藝術品銷售方式。比如油畫家張曉剛簽約美國佩斯畫廊,曾梵志簽約合作畫廊等。同樣中國畫畫家在國外多數也是走的這種模式。我們可以知道眾多國畫家作畫更多地是從其藝術性和原創性方面進行考慮的。但是,畫廊的銷售狀況是有消費者的喜好來決定的。這就是目前畫家與畫廊之間存在的最大障礙。所以在現在的銷售氛圍中,畫家與畫廊只有積極互動、頻繁溝通,畫廊把市場需求的繪畫主題、繪畫種類及時提供給畫家才會讓畫家的作品更適合消費的口味,才能給畫廊帶來更大的銷量。只有改變過去那種畫家只顧創作,畫廊只顧展銷作品的傳統銷售方式,中國畫在海外畫廊的銷售狀況才會大有改觀。也只有如此,中國畫才會既有中國繪畫的特點又有海外收藏家喜歡的元素在內。中國畫家也只有既具備畫家的行業素質、文化修養、藝術能力,又有職業藝術家的市場洞察力才能夠是自己的作品行銷與國際藝術品市場。
【參考文獻】
[1]葉舒憲:文化與符號經濟[M].廣東:廣東人民出版社,2012.