提高醫院服務質量的措施精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的提高醫院服務質量的措施主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：提高醫院服務質量的措施范文

關鍵詞：服務質量 醫療水平 健康發展

服務質量和生命健康考驗著醫者的良心。提高服務質量需培養住院部員工的服務意識，加強員工與病人的交流，提高他們的服務態度，改善病人的生活環境，提供先進的醫療設備，完善補救措施。努力滿足人們的新需求，在規模相同，技術水平相近的醫院中才能站穩腳，促進醫院健康發展。

一、改善住院部的環境衛生，提供病人良好養病場所

隨著人們生活水平的提高，醫學服務也需要進入新模式以滿足患者服務需求。中國自古以來就有著還鄉養老的習慣，從這一點可以說明了古人就已經形成了以良好環境養身的習慣。在如今發達的年代，人們對生活環境的要求越來越高。醫院住院部作為患者調息的場所，應該為患者提供良好的養病環境，滿足病人的需求，才能讓病人有一種家的感覺，在住院期間的一些焦慮感、孤獨感才能得到消除，有利于病人恢復健康。住院部要想為病人提供一個溫馨的養病環境需要做到以下幾點。第一：要提供一個干凈的病房、整潔的床單。這樣才能消除患者對醫院的一些厭煩感。患者及其家屬往往以醫院環境的優劣來評價一家醫的好壞。住院部的干凈整潔通常能給患者人帶來第一印象。第二：住院部應該為病人提供一個溫度舒適和安靜的環境，讓病人得到更好的調息。這一點幾乎所有的醫院都意識到了，但能達到患者滿意度的醫院并不多。第三：住院部應該給病人提供一個和諧的人際環境，因為住院的病人心情是非常的復雜，更需要得到別人關懷。當出現病人發脾氣時，醫護人員應該禮讓。當他們有什么疑惑時，工作人員理應耐心講解。改善住院部的環境衛生、給提供病人良好的養病場所是住院部提高服務質量，促進醫院健康發展的根本。

二、通過加強住院部醫療質量管理，來提高服務質量

（一）醫療質量是住院部提高服務質量，促進醫院健康發展的核心

醫院的生死存亡與發展前景通常由它醫療質量的好壞、治療水平的高低決定的。只有重視醫療質量、嚴格執行規章、規范醫療行為才能使自己服務質量提高。儀器設備是醫療質量的軀體，人才是醫療質量的靈魂。要想提高醫療質量首先要擁有先進的醫療儀器，只有精確、具有科技含量的醫療儀器才能滿足病人治療需求，為其提供優良的服務。其次，提高醫療質量還需要優秀的專業人才，只有更專業人才能對病情分析得更全面，治病治到點子上，使病人少走彎路，為病人節省治療費用。這醫療儀器和專業人才是提高醫療質量不可或缺的硬實力。

（二）提高醫療服務質量需要優秀的醫療流程

優秀的醫療服務流程能夠提高該醫療機構的服務效率。它能夠在一定的工作人員、有限的儀器設備的情況下，使有限的資源得到充分的利用，調動醫護人員的工作積極性和創造力。醫院使用人員的原則要專長專用，使用數量少、檢測時間久的醫療設備時做好時間規劃，要以病人為中心，減少他們的排隊時間。在一定時間內給病人提供更優服務，減少病人的埋怨度，增強醫護人員的服務意識。

（三）規范醫療行為建立優秀的管理體系

要想提高住院部的服務質量光光依靠先進的儀器、優秀的人才和完好醫療流程這些硬實力往往是不夠的。因為先進的儀器、優秀的人才、完好的流程還需要有一個管理體系才能充分的他們的作用。要加強制度建設，確定各級醫務人員應擔負的責任和義務，確保每個環節的安全及高效性，同時要加強醫德醫風建設，提高醫務人員的道德水平改善服務態度，并且要建立相應的檢查審核制度，規范醫務人員的行為準則，使得提高住院部服務質量這一理念規則化，書面化，做到有理可依，有法可循。唯一在健全的軟實力作為平臺住院部的這些硬實力才能落到實處，充分的發威它的優勢。

三、完善服務質量和補救措施

（一）方便患者及其親屬的投訴

住院部要注重與病人的溝通，要建立專門的投訴室。服務人員與監督人員要相互獨立，形成兩個機構。設立病人投訴、建議箱，投訴電話。定期召開病人及其家屬座談會，聽聽他們意見，多了解病人的需求及滿意度，對醫療人員采取評分制度。監督人員要做到公正，要有明確的獎罰制度，使獎罰有章可循。對服務不到位、工作不認真的的人員不得視而不見，當有人投訴要盡快做出反應，不可推拖，盡量給病人一個滿意答復。

（二）防止問題發生及補救措施

在醫療過程中要做好防患措施，做好病情的預測，把危險性告知病人或其家屬。術前談話要認真詳細，把治療的方法，麻醉的方式，治療費用告知病人，讓其知道治療費用的細明以便做好治療的相關準備。萬一醫療過程中出現不良的現象要采取最快行動進行補救，提高安全度，把危險降到最低。控制醫療糾紛的發生，為患者提供最優的服務。

四、結束語

綜上所述，住院部作為特殊的服務行業，它綜合了門診和旅館的一些特征，是患者的居住和治療場所。在醫療每一細節中都體現了一個醫院服務的水平，住院部的服務質量直接影響醫院的聲譽和人們的健康。加強硬實力和軟實力這兩方面的建設是提高住院部服務質量、促進醫院健康發展的關鍵。

參考文獻：

[1]熊晶晶.新醫改背景下公立醫院質量管理組織結構探討[J].中國醫院，2012

第2篇：提高醫院服務質量的措施范文

今天我們在這里召開全院中層干部及全體醫師大會。其主要任務是遵照宣城市衛生工作會議要求，部署我院20__年醫療方面的主要工作。今年3月6日，全市衛生工作會議在宣城市召開，宣城市政協副主席、市衛生局局長周明鳴同志做了工作報告，在報告中周局長提出20__年全市衛生工作總體目標，并明確指出醫療單位要把提高醫療服務質量和糾正行業不正之風做為今年工作的重中之重，對照會議精神要求，結合我院工作實際，經院長辦公會討論，提出06年醫院的兩項核心工作——提高醫療服務質量和糾正行業不正之風。因此，今天這個大會就是強化醫療質量管理暨防止行業不正之風動員大會。為切實做好這兩項工作，確保各項措施落實到位，把提高醫療服務質量和糾風工作落到實處，真正使我們的醫院成為政府和群眾滿意的醫院，我就相關問題講以下幾點意見：

一、目前形勢下開展這兩項工作的重要性和必要性

衛生事業是一項造福于人民的事業。加快衛生事業發展是滿足人民群眾切身利益、提高全民健康水平的重要保證。醫院與人民群眾聯系密切，醫療服務質量和醫德醫風極易引起社會的廣泛關注，極易成為群眾關注的焦點。近年來，人民群眾的文化素質不斷提高，法律維權意識不斷增強，相反受市場經濟一些負面因素的影響，醫務人員的醫療技術水平提高不快，服務意識淡薄，醫院醫療質量管理滑坡，更有極少數的非法行醫現象存在，直接導致醫患關系緊張，醫療糾紛大幅上升，既影響社會穩定，也制約了醫院的發展。同時，“看病難”、“看病貴”也引起社會的廣泛關注。這一現象的直接導火索就是藥價虛高和醫務人員收受紅包、回扣。對此，在今年2月24日國務院召開的第四次廉政工

作會議上，總理強調各地各部門要把開展治理商業賄賂專項工作作為今年反腐倡廉的重點，并明確提出了包括醫藥購銷在內的六大治理重點。總理指出“對解決損害群眾利益的突出問題要抓住不放，今年要重點在幾個群眾反映強烈的問題上取得新進展，一是深入治理教育亂收費，二是堅決糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風……”。衛生部部長高強在剛剛舉行的政協十屆四中全會上坦言，醫藥購銷體系的現狀混亂，醫生開“大處方”、醫藥代表根據賣出的藥品給醫生送禮送回扣，這就是一種典型的商業賄賂行為，并明確表示“只待中央意見一下發，衛生部即對治理商業賄賂的專項工作作出部署”。綜上所述，如果我們放松了醫療質量管理，將是我們對病人的極不負責任，醫院也將陷入混亂的局面而難以生存；如果我們任憑紅包、回扣現象存在，不采取有效措施加以防范和治理，醫院將會被人民群眾所唾棄，我們的醫務人員也

可能走向犯罪。因此，強化醫療質量管理、采取有效措施，防范、打擊醫藥購銷和醫療服務中的商業賄賂行為，是我院06年工作的重中之重，也是我院長期工作的兩個重點。醫院全體醫務人員，尤其是掌握一定權利的醫院領導、相關部門負責人以及在醫療服務中占據主導地位的醫師們，務必引起高度重視。

二、醫院近幾年在提高醫療服務質量和糾正行業不正之風方面所做工作

提高醫療服務質量和治理行業不正之風一直是我院工作的重點，可以

說醫院近幾年長足的發展與我們一貫堅持提高服務質量和治理行業不正之風的舉措也是戚戚相關的，我們幾年來具體措施包括有：

（一）提高醫療服務質量方面

1、進一步完善各項規章制度，如首診負責制、病歷書寫制度、會診制度、三級醫師查房等醫療核心制度，同時根據管理要求制定了醫師外出會診管理制度、手術分級管理制度、新技術準入制度等，并將這些制度匯編成冊，由醫務科及各科室組織學習，做到人人知曉，人人遵守。2、制定寧國市人民醫院疾病診療常規及操作規程，要求在診療活動中嚴格遵守診療護理常規、規范。3、制定醫護質量考核標準，由職能部門每月對各科室進行檢查，找出不足，督促改進。4、嚴格準入制度，對未能按規定取得執業資格的專業技術人員實行待

聘管理，并不得獨立從事診療活動。5、重新制定《醫療安全管理辦法》，對醫療糾紛及時處理并認真總結，每季度召開一次醫師大會，分析每一起糾紛發生原因，對事故當事人按有關規定處理。6、加強醫患溝通，提供優質服務，努力構建和諧的醫患關系。

05年醫院的門診人次為22.38萬人次；出院人數1.29萬人；病床使用率為84.46；手術3400余臺次。上述指標分別排在全區同類醫院的一、二、三名。06年一、二月份，門診人次已達3.27萬人次；出院人數2300余人；病床使用率為92.8；手術500余臺次。均比去年同期有較大幅度提高。表明醫院的服務總體得到了人民群眾的認可。

（二）在糾正行業不正之風方面

1、健全組織，完善措施。04和05兩年醫院下發與糾風工作相關的文件28份。并開展了糾正行業不正之風專項治理活動。有專人接待投訴，設有意見箱，公布了投訴電話，聘請了11名社會各界

人士為社會監督員參與醫院行業作風建設。并從制度入手，嚴格執行敏感崗位負責人定期輪換制。2、規范采購程序。制定物資和藥品采購管理辦法。嚴格按照“科室申請—醫院專家組或藥事委員會論證—集中招標采購—嚴格驗收入庫”的程序進行藥品或物資的采購。醫院行風辦、藥事監督委員會以及職代會代表全程參與加強監督。醫院所有的大型醫療設備、大宗物資如煤炭等均實行了招標采購。近兩年我院實行藥品招標品種金額占總品種金額的比重已達70以上。3、完善公示制度。在門診和住院部的醒目位置公布常用醫療服務項目收費標準和藥品價格，并標有省物價檢查部門的監督電話。分別向門診和住院患者出具“藥品費用清單”和“住院一日費用清單”，方便患者查詢和監督。4、降低醫療服務和藥品價格。我們不僅降低了CR拍片、彩超、電子胃鏡等檢查項目的收費，20__年開始我們還克服自身困難，將200多種常用普藥價格完全與社會藥店價格接軌，20__年8月嚴格按照國家八部委要求，將23種常用抗生素降價銷售，平均降幅超過30。僅此幾項，近兩年醫院就讓利達400余萬元。5、堅持合理用藥、防止濫用抗生素。醫院堅持對合理用藥的指導和監管，從制度入手，一方面根據實際確定各科用藥比例，并制定抗生素分級管理辦法，另一方面組織全院臨床醫師認真學習省衛生廳頒布的《抗菌藥物臨床應用指導原則》，邀請專家對抗生素合理使用予以指導。并重點加強銷售金額在前三十位藥品尤其是抗生素的使用監測。醫院藥品使用比例近幾年逐年下降，05年僅占總收入的46.3。通過努力，全院醫務人員愛崗敬業、廉潔自律的自覺性得到普遍提高，患者滿意度逐年上升。近兩年全院患者平均滿意度均達90以上。20__年，醫院被宣城市衛生局和宣城市行風監督局授予“誠信醫院”稱號，20__年通過“誠信醫院”復評，20__年獲寧國市物價局和質量技術監督局授予的“價格、計量信得過”單位，20__-20__年獲市級“文明單位”，連續幾年獲市藥監局授予的“放心藥房”稱號。

三、對20__年醫院兩項核心工作的具體要求

雖然我們在提高醫療服務質量及糾風工作中做了一些有益的工作，但離黨和政府的要求、人民的要求還有很大距離。為此，就如何提高醫療服務質量、防范行業不正之風和商業賄賂，達到“1、全院醫療技術水平和服務質量有明顯提高。2、在全院杜絕重大醫療糾紛和事故發生。3、在全院杜絕醫藥、物資購銷中的商業賄賂行為”這樣三個目標，從整體部署上我提出以下幾點要求：

1、認清形勢加強學習，深入開展自查自糾活動。全院職工都要認真學習黨的政策及相關法律法規，了解當前醫院面臨的形勢和任務，增強對提高醫療質量、糾正行業不正之風和打擊商業賄賂工作重要性的認識。通過學習，認真開展自查自糾活動，找出自身的不足，明確今后的工作方向。在當前這種特定的歷史條件下，希望大家進一步認清形勢，摒棄僥幸心理；豎立正確的醫療道德觀，爭做品德高尚的醫師或醫務工作者。

2、抓好基礎醫療工作，完善并嚴格執行各項診療常規。今年醫院將重點制定各臨床科室的綜合目標考核辦法。把考核的重點落在行風建設和醫療質量管理方面。尤其是各科室及醫務人員執行各項診療常規情況，同時努力創建學習型醫院，努力創造良好的學習氛圍，增進對各項醫療規章制度的理解。繼續按照醫院管理年的各項要求，在醫院基礎管理方面狠抓落實。醫院將要求各級醫師簽定防范醫療風險責任書，并考慮修訂、完善和推行責任醫師制度，明確各自的職責。醫院將把院長獎勵基金、科室負責人津貼、年終獎金等組合起來，建立醫療風險基金，在防范醫療風險方面做到獎罰分明。同時各位職工尤其是醫護人員要牢固豎立“以人為本”理念，學習溝通技巧，要把病人當親人，與病人多溝通、多交流，減少醫療糾紛，杜絕重大醫療糾紛和事故的發生。

3、加強管理、著重預防、促進醫院行風建設的進一步好轉。（1）實行全院糾風責任制。各級職工分別向上一級主管簽定糾風工作責任狀。職工向科主任、科主任向分管院長、分管院長向院長、院長向局長簽定糾風工作責任狀。（2）實行大型醫療設備和新藥引進第一責任人制度。即購置大型醫療設備或引進新藥申請人為第一責任人。他（她）應對設備或新藥引進的必要性、合理性負主要責任。并有責任和義務對設備或新藥引進的過程及使用情況接受職代會代表的質詢。（3）進一步加大藥品、設備等物資的招標采購力度，加強對新藥引進及臨床合理用藥的監管，從源頭上杜絕商業賄賂行為。（4）強化職代會對設備和藥品采購工作的監督作用。除了職代會代表的積極參與和監督以及不定期的公示之外，使用科室和采購人員要定期向職代會匯報設備、藥品等物資的采購全過程，并接受代表的質詢。同時對在我院銷售額排名在前十位的，或反響較強烈的藥品以及大型設備的使用情況，要定期接受職代會的評議。（5）堅決實行采購人員及敏感崗位輪崗制度，采購中心和藥劑科負責人實行每兩年定期輪換。（6）、嚴肅紀律，追究責任，堅決查處嚴重違規違紀人員。新制訂的崗位目標責任制考核辦法，要加大對行業不正之風的防范力度。對在職代會質詢、評議過程中以及在相關檢查過程中發現的問題，要堅決的進行調查處理。發現有商業賄賂嫌疑的人或事，無論涉及到誰，一旦發現苗頭，就要一查到底，必要時提請上級有關部門調查處理，決不護短、姑息。

第3篇：提高醫院服務質量的措施范文

強化成本管理意識一是更新觀念。以創建節約型醫院為載體，強化醫院成本管理，增強成本核算的意識。二是合理制定成本控制目標。設計并推行成本責任目標［1］，落實責任制與考核獎勵制度。三是學習借鑒現代企業管理經驗。用成本管理思想指導醫院成本管理實踐，充分認識成本管理在醫院管理中的意義。健全成本管理體系一是建立健全成本管理組織。領導親自掛帥，建立組織機構，部門協調配合，醫務人員積極參與，并配備成本管理專職人員。二是完善成本管理內容。加強供應過程的醫療成本管理，搞好供應成本的核算與控制。三是完善成本管理方法。加強醫療服務過程的成本管理，提高勞動生產率，節約材料消耗，提高設備利用率和完好率。

一是推進成本監控網絡體系。運用計算機網絡技術解決成本核算中的問題，實現信息資源共享。二是進一步健全院內各級質控網絡。制定和完善各項經濟、質量控制標準。三是發揮網絡體系及職能科室在成本管理中的作用。通過財務核算、資金調配過程的信息，掌握非正常開支情況，并及時糾正或控制。適時組織分析考評通過成本分析，了解成本構成狀況的變化，適時調整工作重點，制定整改措施，保證成本管理的有效控制。搞好成本分析，一是需要保證有關數據的真實性和全面性，力求反映成本管理的概況和特點；二是抓住影響成本的主要因素的階段性特點，將其作為重點分析對象；三是分析醫院內外環境，對人、財、物因素進行綜合考慮，并注意分析其時效性。

一是建立因事設崗、以崗定員、逐級聘用、優化組合、競爭上崗的人事制度，形成人員能進能出、職務能上能下、待遇能高能低的用人機制；二是壓縮合并職能科室，利用社會資源為醫院服務，減輕醫院負擔，制定合理的消耗（開支）定額；三是推行招標采購制度，規范藥品、設備和物資供應途徑及程序，保證采購質量，降低采購成本。切實加強質量管理一是嚴格落實法規制度，堅持質量考評，定期分析醫療質量存在的問題，降低損失性質量成本支出；二是加強人員培養和繼續教育，組織外出進修、學術講座和醫療安全教育，召開典型病例討論會，總結經驗，提高整體素質；三是嚴把病歷質量關，確保病歷的科學性和合法性；四是通過技術進步與創新，提高治愈率、縮短住院天數、加快床位周轉，提升工作效率［2］。

成本管理的出發點是“以優質取信于患者，以價廉競爭于對手”。因此，應堅持將主要醫療項目收費標準和常用藥品價格公開及住院患者實行“一日明細清單”制度，臨床用藥堅持“能廉勿貴，能土能洋”的原則，做到因病施治、合理檢查、合理用藥［3］。應重視患者滿意度，了解患者的需求，有針對性地進行改進，全面提高醫院服務質量。

軍隊醫院成本管理應注意的問題

醫療服務質量與成本的關系醫院的成本管理應“以病人為中心”，為患者提供優質、高效、低耗和便捷的醫療服務。既不能以服務質量為借口而忽視成本的節約，也不能為節約成本而忽視醫療服務質量，應在提高醫療服務質量的同時降低醫療成本，實現二者的有機統一［4］。科室環境改造、材料使用等，也應“以病人為中心”，不能為降低成本而盲目擴充，影響服務質量。

醫療服務數量與服務成本是相互促進的。增加醫療服務數量，可減少單位服務量成本的固定費用，降低服務成本；而降低成本，又可把節約下來的資源用于擴大醫療服務數量。但如果只講增加服務數量，不求降低消耗，就會出現服務量增加而單位成本不降反升的情況。醫療技術質量與成本的關系新技術的發明、創新需要投入，而新技術一旦應用又會降低疾病診治成本。醫院應大力支持科學研究和技術創新，推動醫學進步，提高醫療質量［5］，更好地為患者服務。因此，在成本管理中，既應避免為節約成本而犧牲后續發展，出現技術斷層，更應避免為節約科研費、會務費而減少學習，影響醫療技術質量。

第4篇：提高醫院服務質量的措施范文

是醫療衛生服務行業義不容辭的責任和義務。醫院只有不斷增強服務意識，轉變服務理念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、內容、態度、環境等方面入手，真正體現“發病人為中心”的服務思想，提高醫療服務的整體水平，促進醫院發展。

1 理解和認識服務的內涵，是開展醫療服務的前提。

在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。加強與患者溝通交流，體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作中不可缺少的。

服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理。因此，醫院在實施醫療服務過程中應嚴格依靠管理制度。包括診療規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語等，這些都必須形成制度，成為醫務人員的行為準則

服務是一種文化。醫療服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神。應以“愛崗敬業、救死扶傷、文明行醫、樂于奉獻、互幫互助、團結奮進”為職業道德規范標準。確立和完善醫務人員的服務意識和服務行為，樹立“以病人為中心”的主動服務、整體服務觀念，構建醫療服務的文化體系：

服務是一種載體。醫院的建設與發展必須通過服務才能實現，醫院服務本質上就是醫院經營。任何醫院的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的病人數量和工作效率，因此，提高醫院的服務水平，關系到醫院經營的規模質量和效率，關系到醫院的競爭能力，關系到醫院的經營效益和長遠發展。

2 開展醫療服務培訓，是提高醫療服務的基礎。

隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，然而，醫學又是一個尚未完全被人類認知的科學，人類疾病譜的不斷發展變化，有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技能，只有不斷地運用和更新現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，才能用高新精湛的醫術解除患者的病痛。

醫療服務的培訓是指通過的計劃的培訓安排，使得醫務人員理解服務理念和行為標準，掌握基本的服務技能，提高醫療技術和服務能力。

要使醫療服務取得質的飛躍，關鍵是要以人為本，通過教育培訓，提高醫務人員的政治素質和業務水平，從而建立和諧醫患關系，減少醫療糾紛，更好地為患者提供優質服務與精湛醫術。培訓教育的方式有多方面的，如：對全體員工進行愛崗敬業、文明行醫、樂于奉獻的職業道德教育，業務技術培訓，衛生法律法規、各項規章制度的培訓。

同時，為群眾營造優美、舒適的醫療服務、加強內部管理，改善就醫環境，改善服務條件，以全方位的優質的服務滿足廣大人民群眾的健康需求。 

3 抓好醫療質量，是提高醫療服務的關鍵。

醫療質量的提高直接關系到醫院的生存和發展。醫療質量的好壞，技術水平的高低，不僅關系到病人的安危，而且還影響醫院的聲譽。因此，把醫療安全放在第一位，強化對醫護人員安全意識教育，是保證醫療服務質量的關鍵。

一要制訂醫療質量工作計劃和工作制度，落實各項基本醫療制度。嚴格履行醫務人員工作職責，建立醫療質量監控指標體系和科學的評價方法，研究醫療服務質量、加強日常監控的工作方法，進行重點部署，定期或不定期組織檢查、考核和評價，提出改進措施，注重工作流程中的質量。從提高診斷符合率、合理治療、合理檢查抓起，促進診療技術水平、醫療質量的提高。

二要加強內部管理，保障醫療安全，有效地防范醫療糾紛、事故，嚴防醫療責任事故的發生。醫院與科室及醫務人員之間要簽訂醫療安全責任狀，將醫療責任事故與臨床醫務人員的晉級、晉升直接掛勾。同時，暢通患者的投訴渠道，傾聽患者的意見與建議，做好細致解釋工作，慎重、穩妥、及時調查處理醫療糾紛。

三要堅持“預防為主”的原則，有效防止醫療事故的發生。醫院要建立各類應急處理工作小組，制定防范和處理醫療糾紛或明確制定各項預防措施，工作職責、工作措施，做好部門之間的協調工作，便于應對各類突發事件，完善責任制，明確要求緊急、重要事項和重大突發事件必須及時報告。

4 加大監督的力度，是醫療服務落到實處的保證。

醫療服務工作要做到常抓不懈、除制訂和落實各項制度外，還要建立監督檢查機制，形成監督檢查體系，采取多種形式進行監督，才能確保醫療質量和服務水平的提升，讓患者得到優質、高效的醫療服務。監督的途徑有：一是加強職業道德教育，強化自我監督意識；二是醫療服務質量管理部門負責醫療質量的日常監督管理；三是依靠社會監督和輿論監督，如向社會公布舉報電話，設立舉報箱、意見簿、開展問卷調查等；四是聘請社會監督員，定期召開病人或社會人士座談會，廣泛征求群眾意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務落實到每一個工作環節；五是各部門各司其職，同時又互相協調、互相配合，共同承擔防范醫療事故發生的工作職責；六是對重點崗位和易發生醫療事故的科室進行重點管理。

以人為本，做好“服務”文章，提倡優質服務不是一句空話，也不是一朝一夕就能解決的問題，醫務工作者要始終堅持“以病人為中心”的理念，樹立全心全意為患者服務的思想，努力做到讓患者滿意，讓群眾放心，只有這樣，才能樹立醫院的良好形象，促進醫院發展。

參考文獻

第5篇：提高醫院服務質量的措施范文

一、領導重視，組織健全，宣傳教育形式多樣為了加強對“醫院管理年”活動的領導，衛生局及各醫療單位成立了以書記、院長為組長的活動領導小組，負責醫院管理年活動的督導檢查、考核評價和信息通報等工作，以保證管理年活動順利開展，各項工作落到實處。

動員大會后，各單位及時傳達上級相關精神，組織系統學習，為活動開展奠定組織和理論基礎。縣衛生局制定了《關于開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動實施方案》，醫院也制定了本院管理年實施方案，召開了“醫院管理年”活動的動員布置大會，讓醫院全體干部、職工人人知曉醫院管理年活動的目的、意義、目標和要求，進一步強調該項活動的重要性，營造良好輿論氛圍。

利用衛生局《衛生簡報》、《信息》對“醫院管理年”進行宣傳報道，醫院也利用宣傳欄宣傳，以及印發宣傳資料等形式進行“醫院管理年”的宣傳。醫院以“假如我是一個病人”的討論內容，為“醫院管理年”營造氣氛，使醫院管理年活動深入人心。

二、精心組織，周密部署，狠抓落實一是醫院領導班子和“醫院管理年”領導小組成員按照責任分工，各司其現，科室負責人為科室“醫院管理年”活動責任人，形成一級抓一級，層層抓落實的責任體系，切實加強以“醫院管理年”活動工作的領導。

二是將實施方案中的措施、指標進行細化，逐條分解到各科室相關人員，使管理年活動深入到每個科室、每個崗位、每個環節，深入到醫院工作的各個方面。

三、依法執業，規范行醫，強化管理嚴格執行有關法律法規，嚴格執行醫療機構準入制度和醫務人員準入制度，醫院按照《醫療機構執業許可證》的執業范圍開展診療活動，無擅自擴大診療科目、無聘用無證人員、無違規醫療廣告、無對外出租或承包科室等現象。所有聘用人員均經衛生局審批，無非衛生人員從事診療活動現象。做到有證執業，杜絕非法行醫，確保醫療安全。

四、狠抓醫德醫風，樹立良好形象堅持“以病人為中心”，切實轉變服務理念，不斷創新服務模式，改進服務流程，改善服務態度，努力構建和諧醫患關系。各醫療單位開展“以病人為中心”的服務理念教育和廉潔自律教育等醫德醫風教育活動，教育醫務人員樹立全心全意為人民服務的宗旨。大力弘揚白求恩精神，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統，加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風，樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神。認真貫徹執行衛生部《醫務人員醫德規范》及《八項行業紀律》，嚴禁醫務人員在醫療服務活動中接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請。嚴厲打擊各種形式的回扣、開單提成等違規行為。同時，建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。定期收集病人對醫院服務中的意見，并及時改進。定期召開社會監督員座談會，收集患者對醫院工作意見，制訂整改措施，并督促落實到位。

實行院務公開，醫院將醫生簡介、專家專科介紹、藥品價格、大型設備檢查均在醫院醒目位置讓患者明明白白消費。病房設立價格咨詢和費用查詢處，主動接受社會和病人對醫療費用的監督。落實便民措施，設立導醫咨詢，提供人性化服務等，配合“醫院管理年”活動的開展。通過這些活動的開展，體現了患者為中心的服務理念，提高了服務水平，得到廣大患者的普遍認可，樹立了醫院形象，創造了良好就醫環境。

五、提高醫療質量，確保醫療安全醫療質量管理網絡健全。醫院有以院長為第一責任人的醫療質量管理小組，各科室有醫療質控小組，每季度末均進行綜合質量檢查，檢查情況及時反饋、及時整改。

建立三級醫療質量管理體系，加強基礎質量、環節質量和終末質量管理，保證和鞏固基礎醫護質量。醫務科注重醫療環節質量管理，落實三級查房制度，加大病歷和處方的檢查力度，病歷、處方合格率達到規定要求。定期檢查臨床、醫技科室、各門診部的規章制度執行情況。實行醫療質量和醫療安全責任追究制，提高醫療質量和保證醫療安全。

醫院通過以“病人為中心、以質量為核心”管理年活動，全方位提升了醫院的醫療質量，樹立了良好的社會形象。通過此次活動，不僅改善了服務態度，也規范了醫療行為，降低了醫療費用。不但提高醫療質量，而且確保了醫療安全。

六、加強財務管理，依法規范經濟活動加強財務管理，依法規范經濟活動，完善經濟核算與分配辦法，提高經濟管理水平，控制醫療成本，降低醫藥費用。

財務堅持“統一領導、集中管理”的原則，一切財務收支活動必須納入財務部門統一管理。建立了規范的經濟活動程序，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目集體討論后按規定程序報批，分清級次，責任到人。

加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫院內部成本核算制度，努力降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。

七、存在問題在這次自查中，我們發現了工作中一些薄弱環節，如：⑴有的醫療、護理制度尚需進一步完善；⑵抗菌藥物管理力度仍需進一步加強；⑶醫院感染管理方面未開展消毒環境衛生監測。

八、今后打算1．在今后的“醫院管理年”活動工作中，我們將不斷總結“醫院管理年”活動的經驗，力求將經驗規范化、制度化、標準化，以建立長效醫療服務質量持續改進機制，把管理質量和醫療服務質量持續改進工作長久地延續下去，努力實現醫院管理質量和醫療服務質量的持續改進。

第6篇：提高醫院服務質量的措施范文

【關鍵詞】門診；服務；管理

【中圖分類號】R472.9【文獻標識碼】A【文章編號】1044-5511（2011）10-0254-01

門診是醫院的窗口，門診工作的優劣，質量的高低，是醫院整體水平的反映，不僅對醫院的，更關聯著醫院的總體效益[1]。為此我們醫院在新一屆領導班子成立后，就明確了新的管理重點：一切以病人為中心，切實強化門診的服務質量，從強化門診服務質量管理入手，強調全員參與，在門診管理模式、運行機制和服務理念等方面進行積極的探索。3年來，通過積極推行優質的門診服務，滿足病人的各種需求，樹立醫院新時期的形象等各種努力，有效地增強了對廣大患者的吸引力度，在為醫院帶來高效益的同時，贏得了難以估量的社會效益。現將我們的做法和體會報告如下：

1.導醫臺和導醫護士的設立及其作用。

我們在門診大廳入口處設立了導醫臺，并配備了多名高年資的護士，要求熟悉醫院的醫療服務模式背景和各門診醫生的專業特長。工作中強調管理、服務、競爭和創新等意識，只有改變觀念，才能改進服務，引導職工樹立新世紀的服務觀和質量觀。因此，就診病人到我院后，馬上就可以得到導醫護士的優質服務，幫助病人 建立門診病歷首頁，得到我院門診醫生的專業特長信息。對病人的病情進行初步預檢，若病人需要，護士還可以進一步向其提出選擇性建議。通過這一程序的設立，既有利于“病人選醫生”模式的開展，同時對提高醫院的服務管理和病人的滿意度起到了重要的作用。

2.實施形象工程與無縫隙優質服務，吸引更多病人

為滿足病人生理、心理、社會、文化、精神、醫療等全方位的需求，我們醫院專門從中山大學請來專家對窗口服務人員進行分期、分批的職業禮儀培訓，從窗口人員的儀表、舉止、語言、修養到著裝、站姿、坐姿、行姿以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流，怎樣為病人指路，怎樣將患者檢查后的報告結果單交給患者等，使門診工作人員熟練掌握現代服務的運作方式與技巧，樹立醫院新的形象。同時，我們全程的“無縫隙優質服務”從掛號、候診、診斷、交費、取藥、檢查延續到病人診療過程結束，保證讓病人感受到安全、有序、優質放心和滿意。

3.定期開展調查、發現問題、總結經驗，及時采取整改措施

通過調查人員直接向病人了解情況，選取就診病人對服務質量和服務項目的滿意情況進行面對面交流，特別是對醫院布局指向是否明確合理、工作人員的服務態度，希望得到改進和建設等，所以我們對各科的指路牌作了改進，并增設了新的收費點，制作了各專科的宣傳小冊子，及時把新的醫療信息傳遞給病人。窗口掛牌服務，設立病人意見箱，以使病人的意見得到及時的反饋和及時采取整改措施。

4.嚴格管理，強化服務質量監控

近年來，我們醫院門診部著力建立門診內部崗位責任制，服務達標制及目標監督考評獎罰機制，“形成人人都在管理之中，人人都在責任之中”的全員目標管理網絡。使人有其責，崗有其責，一級抓一級，級級相扣，保證服務到位。在可行性、合理性、體現人文關懷的情況下，完善我們的服務系統。可以有效地把“以病人為中心”的工作落到實處，在這一過程中，也創出了我們優質服務品牌和技術品牌，更強化了我們的服務意識，更好地為病人提供優質服務。

3年多的醫院管理體制改革和門診管理模式的轉變，大幅度地提高了我們醫院的服務質量，門診各項業務指標、經濟指標，醫療安全以及病人滿意率均連創佳績。特別是通過質量管理的系列文件及出臺的相應制度規定，加強了對門診各科的行政管理和指導監督，使人們看到了質量管理的效率和效益。新的實踐使我們進一步認識到，質量是醫院管理的核心。只有創新管理，不斷改進服務方式，堅持以“病人為中心”，才能不斷搞好服務質量，不斷提高醫療水平。[2]

參考文獻

第7篇：提高醫院服務質量的措施范文

20XX年，我院獨具特色、溫馨舒適的7500平方米辦公住院大樓和我院所擁有的婦幼保健的特殊職能將帶給我們無限發展的空間，同時，醫療市場的激烈競爭和目前的經濟狀況也使我們擔負著巨大的壓力。面對著希望與困難同在，機遇和挑戰并存的現狀，我院全體員工要繼續發揚團結、和諧、奉獻、進取、創新、的婦幼保健院人精神，克服困難，把握機遇，按照醫療衛生體制改革的方針,正確定位婦幼保健機構的發展方向，切實發揮自身的職能特色和優勢，在改革中謀發展，全面施行以保健為中心、以臨床為依托、以管理為保障、以服務為特色、以婦女兒童的健康需求為導向的新型科學管理模式，借項目抓機遇，靠誠信塑形象，以績效為動力，大力提高醫療保健水平、提高醫院服務能力、提高全員整體素質，著力建設特色科室，勵志將我院打造成市有名院、院有專科、科有特色、人有專長的婦女兒童專科醫院，使我院成為我市最專業的婦女兒童醫療、保健中心, 實現經濟效益和社會效益更大的突破，為我市婦女兒童提供優質、健康、滿意、放心的醫療保健服務。

二、明確目標，制定方案

（一）目標：

1、提高醫療質量，創建百姓放心醫院。

2、加強優質服務，創建患者滿意醫院。

3、突出保健特色，創建專科特色醫院。

4、創新開展技術，打造品牌醫院。

5、實施績效考核，科學管理醫院。

6、加強對外宣傳，塑造良好形象。

7、強化安全措施，創建平安醫院。

8、團結拼搏進取，不斷發展醫院。

（二）方案：

1、提高醫療質量，創建百姓放心醫院。

醫療質量安全，事關患者的健康安危，是醫療服務的生命線，是醫院管理的核心內容和永恒的主題。 以病人為中心、以質量為核心、以安全為主題 ，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行各項診療技術常規，把各項制度落實到各個環節中。保證患者安全，讓患者安全、滿意、放心。

(1)要完善各項管理制度和質量控制體系，強化院科兩級管理，進一步提高全院職工安全意識。成立院科兩級醫療質量管理小組，院級質量管理組織由業務院長和職能科室負責人組成，對全院工作進行質控；科室質量管理組織由科主任、護士長和相關成員組成，對科室醫療質量全面管理。

(2)加強業務培訓。為了醫院的發展，為了患者生命的安全，就要加強對專業知識的鞏固和對新知識的學習。20XX年，醫院將組織醫、護基礎理論知識考核12次、技術考核1次，并于每月組織醫護人員學習各一次，采用多媒體教學方式，以實踐技能和基礎知識為培訓重點。個人考試考核成績不及格，將取消科室評優資格，同時和科室績效考核成績相掛鉤。

(3)保證醫療、護理文件書寫質量。及時、認真、嚴謹的完成醫療、護理文件的書寫。

(4)加強日常護理質量管理，努力提高護理質量。

(5)實行專業技術職稱動態化管理：以平時參加學習的狀況、考試考核成績、掌握本專業的新知識、新技術、業務水平、貢獻、表現、民主評議、患者評議優秀者優先聘用。

2、加強優質服務，創建患者滿意醫院。

加強優質服務，提高服務質量，強化醫德醫風建設，誠信行醫、禮貌待患是建立和諧的醫患關系、減少醫患糾紛、提高醫院和科室的口碑進而創建患者滿意醫院的重要基礎，只有提高患者的滿意度，才能使醫院在當今競爭日趨激烈的醫療市場中獲得持續發展。

(1)便捷就診流程，優化診療環境，提供便民措施。①院內每個樓層均設有導診區，導診員向就診患者介紹科室特色與主診醫生，并為老弱和行動不便的患者提供幫助；住院患者入、出院手續由護士陪伴辦理，住院期間的各類小項目檢查均在病房進行。切實做到入院有人（車）接，住院有人查，檢查有人陪，出院有人（車）送，回家有人訪。②干凈整潔、溫馨舒適且安靜有序的就診環境能給患者留下滿意的第一印象。醫院主管領導每天檢查、督促醫院環境的打掃情況；全院職工保持、促進醫院的良好環境。③ 積極推行以人為本的親情化、特色化服務。

(2)開展微笑服務、使用文明用語，注重與患者的溝通。一個熱忱的微笑、一句親切的問候都能讓病人有賓至如歸的感覺，輕松的就診氛圍有利于醫生和病人的溝通，提高病人對醫務人員的信任度。醫護人員接診患者時，面帶微笑，說聲： 您好 ！ 請坐 ！再行診療、護理操作；加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式。在診療及護理過程中，由原來的候診式變為問診式，主動和患者溝通，詢問患者的情況，注意語調平緩柔和、語言通俗易懂，同時注重目光及手勢等非語言性溝通方式的使用。在診療護理過程中，及時表達對患者的關心與尊重，滿足病人的心理需求，取得病人的信任。

(3)加強醫德醫風建設。高尚的職業道德，是防范醫療糾紛、提高醫療和服務質量的基礎。醫院要想在競爭中取得優勢和長足進展，必須建立一支職業道德高尚的醫務人員隊伍，自覺抵制各種不正之風，樹立良好的社會形象，全面提升醫院的綜合競爭能力，為醫院可持續發展奠定扎實的基礎。醫院以嚴格的管理措施和績效考核條例約束全體職工遵守醫院的各項規章制度，按時上崗，著裝規范、整潔，為患者提供熱情、及時、準確的診療與護理服務，不推諉、頂撞患者，不私收費、不收受紅包，不開具虛假醫學證明和檢查報告。在全院范圍內，掀起大力開展爭創 優質服務窗口 和爭當 優質服務標兵 活動的熱潮。

第8篇：提高醫院服務質量的措施范文

[中圖分類號]G40-01 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）08（c）-134-02

繼續醫學教育是醫學教育的重要組成部分，是繼完成醫學基礎教育之后，再接受新知識學習的一種終生性醫學教育，是強化醫學人才培養，提高醫院醫療服務質量的重要手段。只有抓好醫務人員的繼續教育工作，醫院才能在醫療市場競爭中立于不敗之地。

1 繼續醫學教育對提高醫療服務質量的意義

1.1 繼續醫學教育的必要性

在醫學科學飛速發展和醫學模式日益轉變的今天，新知識、新理論、新技術、新方法層出不窮，對于醫護人員來說，傳統的一次教育終生受益的觀念已遠不適應時代的要求。為此，國家和軍隊有關部門，都相繼提出了繼續醫學教育的規定。繼續醫學教育是醫學教育重要組成部分；是現代科學技術迅猛發展的必然產物，是加強醫學人才培養，穩定醫療衛生隊伍，提高醫務人員的整體素質，發展衛生事業的長遠戰略措施[1]。

1.2 繼續醫學教育在提高醫療服務質量中的作用

學科建設水平的高低是衡量醫院醫療服務質量的根本標準，而人才隊伍是學科建設的主導因素，要抓好人才隊伍建設就必須抓好繼續醫學教育。繼續醫學教育大體分為兩種方式，即院內自訓和院外專業培訓。根據其方式的不同，在醫院學科建設中所起到的作用也各不相同。一個完善的學科隊伍是由高、中、初級技術人才所組成，其知識水平和業務能力相應呈現階梯狀層次分布，其梯隊建設需要院內自訓方式發揮能動作用，在高年資技術人才的帶動下，逐級幫帶中、青年人才，提高臨床專業技術水平；然而，隨著醫學技術的不斷更新提高，要拓寬醫學基礎與臨床專業理論知識，掌握前沿的臨床醫學技術，并靈活運用進行醫學研究，則要依托院外專業培訓。

2 我院繼續醫學教育的運行現狀

2.1 醫務人員對繼續醫學教育的認識不夠

有的人認為自己所掌握的專業理論知識和平常積累的臨床經驗足以應付日常工作，院里組織的業務學習沒必要參加，只有外出進修或參加學術會議以及短期新技術、新項目培訓班，才算是接受了繼續醫學教育；還有的完全忽略了自身專業水平的提高，只考慮到為職稱晉升積累學分而搶著參加院外的繼續醫學教育。這種觀念不但阻礙了醫護人員自身發展，更不利于醫療服務質量的提高。

2.2繼續醫學教育的方式比較單一

目前我院采用的繼續醫學教育模式仍停留在傳統階段，院內培訓班和院外進修培訓都受到學習內容、形式、時間、人力、物力等諸多方面的限制，造成學習的自主性、積極性不足，受培訓面也相對較窄。

3強化繼續醫學教育應采取的措施

3.1 加強醫護人員自身的繼續醫學教育意識

要教育醫務人員明白，繼續醫學教育在有利于職稱晉升的同時，更重要的是能提高自身業務素質，為醫院醫療服務質量的提升創造先決條件。作為醫院建設中的一份子，自覺地把繼續醫學教育視為權力、義務和職業追求，正確看待繼續醫學教育在自身成長和醫院建設中的作用。

3.2 利用現代教育技術拓展繼續醫學教育模式

隨著現代科技的發展，遠程醫學教育網逐步成為醫護人員接受繼續醫學教育的重要途徑，學習時間、地點、距離等不再成為學習的障礙。可以聘請各學科、各地區的專家定期在線主持，解答和探討學術上、臨床上的各種疑難問題。這既節省了經費，又提高了醫院繼續醫學教育的效率。

3.3 建立健全醫院繼續醫學教育的保障體系和規章制度

逐步形成醫院組織協調，各科室積極配合，醫護人員踴躍參加的機制；建立院院聯合、優勢互補、資源共享的開放式培訓基地；完善醫院繼續醫學教育工作的評估辦法，逐步建立醫護人員培訓質量保障體系，不斷推動醫護人員繼續醫學教育工作走向規范化、制度化和科學化。

3.4 采用多種方式實施繼續醫學教育

我院作為基層中小醫院，實施繼續醫學教育主要是通過兩種途徑：一種是院內自訓，即全院組織業務學習培訓班和科室幫帶培訓，有的放矢地舉辦培訓班，規劃多學科、多層次、多方式的業務學習，盡量根據醫務人員的工作需求制定學習計劃和內容，并鼓勵科室開展科研攻關，發揮科室梯隊幫帶的效能；另一種是院外培訓，即選派優秀人員到學科前沿地區脫產進修，為自己“充電”，同時“引進來”，即將院內自訓和院外培訓兩種方式相結合，進修歸來人員以學術報告會的形式把進修期間所學到的先進醫療技術、方法、理論、成果講授推廣，相互交流、相互啟發、不斷更新，廣泛提高醫護人員的醫療水平。

3.5 健全管理制度以提高管理效能

近幾年，為了使繼續醫學教育的管理效能發揮到最好，醫院修訂了《科研成果及科研論文獎勵辦法》：對進修歸來人員開展新項目、新技術提出更好的優惠政策；加大了外派專業技術人員的培訓經費投入，增加了各種培訓班的培訓人次；并設專人負責做好衛生技術人員參加學術會議、培訓班、進修、、技術檔案等繼續教育登記、認證管理工作。使繼續醫學教育的管理效能得到最大發揮。

[參考文獻]

第9篇：提高醫院服務質量的措施范文

關鍵詞 醫療糾紛 防范 增強

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.26.001

充分認識發生醫療糾紛的根源

深刻認識發生醫療糾紛的根源是有效預防醫療糾紛的前提。只有全面、充分、深入地了解和熟悉產生醫療糾紛的真正原因,才能從根本上有效地預防醫療糾紛。概括起來大致有如下幾方面:①服務態度欠佳。個別醫護人員存在服務態度差、診療技術欠佳等情況。②醫療保護意識不強。少數醫護人員不分場合,甚至當著病人的面談論病人的診療問題。③制度不完善或執行不嚴,部分制度尚未健全,或在執行過程中監控力度不夠,導致執行不嚴。④病人、家屬對醫療服務期望值過高。病人和家屬對治療效果的期望過高,認為病人住進醫院就應該給治好,而不知道有些病目前尚不能完全治愈。⑤新聞媒體介入的負面影響。⑥國家法律法規不完善。

加強制度建設,有效防止醫療糾紛的發生

根據國家法規及醫療護理技術規范,切實完善制度建設,并增強對醫療護理過程中可能發生醫療糾紛的環節加大監控力度。如完善病人輸液過程中的輸液卡巡視登記制度,病人就醫過程中的公開化制度,包括費用透明、診療過程透明等。

不斷強化醫療糾紛的防范意識

增強防范意識對于預防醫療糾紛至關重要。為此,在充分認識醫療糾紛行為的同時,必須提高醫院所有醫護人員防范醫療糾紛的自覺性。醫院全體工作人員在為傷病員服務過程中,從我做起,包括言談舉止、服務態度、醫德醫風、診療技術操作,努力做到接待病人熱心,診療病人細心,解釋病情耐心,使病人和家屬滿意,從而最大限度地預防醫療糾紛的發生。

積極防范醫療糾紛的對策

增強服務意識,強化醫德醫風教育。針對外界對醫護人員的反面宣傳,要強化自身服務意識及醫德醫風教育,以良好的愛傷觀念去重塑“白衣天使”形象。加強醫務人員的職業道德教育,樹立良好的醫德醫風是預防醫療糾紛重要措施。進行醫德醫風教育,要堅持“三性”:一是針對性:要針對醫務人員在醫德醫風方面存在的問題,不失時機地有的放矢地進行教育,這樣才能趁熱打鐵,收到立竿見影的效果。二是常期性:就是要對醫務人員進行經常性的醫德醫風教育。要有計劃地、分階段地對各類人員進行系統的教育。三是有效性:就是要注重教育的效果。

提高醫療服務質量。這是減少或避免醫療糾紛的最有效的措施。為此,一是不斷改善診療條件。改善醫療設施,更新配套先進設備,換代補充醫護器材等,使診療條件能適應醫護技術的發展,能保障醫護水平的提高。二是要不斷提高醫務人員的業務素質。要有計劃地開展醫務人員的醫學教育,采取多種途徑,千方百計地提高醫院各類醫務人員的技術水平。三是要健全和落實各項診療規章制度。四是要加強醫療質量管理。要建立和完善醫療質量指標體系,開展醫療質量控制,全面提高醫療服務質量。

強化醫療糾紛管理。強化醫療糾紛管理是最大限度地避免和減少醫療糾紛的必不可少的措施。為此,一是要高度重視醫療糾紛的管理,要把醫療糾紛作為醫療管理的重要內容列入醫院的綜合目標責任制。要專人負責,定期分析,不斷總結經驗教訓。要把有無醫療糾紛和醫療糾紛的多少作為衡量科室及醫務人員工作質量優劣的標準之一,與科室、個人的經濟利益、晉職晉級掛鉤,以充分調動全員預防醫療糾紛的積極性。二是要善于發現產生糾紛的苗頭,及時化解矛盾。醫院管理者和醫務人員要經常保持清醒的頭腦,善于發現產生醫療糾紛的苗頭,齊心協力地及時地做好化解工作,盡量將醫療糾紛消滅在萌芽狀態。三是及時認真地處理好群眾來信來訪。要建立健全登記制度,做到件件有回音、事事有答復。