醫(yī)療質(zhì)量管理辦法解讀精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的醫(yī)療質(zhì)量管理辦法解讀主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：醫(yī)療質(zhì)量管理辦法解讀范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；PDCA循環(huán)；藥學(xué)部；質(zhì)量安全管理

PDCA循環(huán)及管理循環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，故又稱"戴明環(huán)"。它是全面質(zhì)量安全管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，PDCA循環(huán)是在一切管理活動中提高質(zhì)量安全管理和效益所進(jìn)行的計劃、實(shí)施、檢查和總結(jié)等工作的循環(huán)過程。

我院是一所三級甲等醫(yī)院，創(chuàng)建于1933年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的綜合性醫(yī)院。自我院2012年6月啟動衛(wèi)生部三甲醫(yī)院復(fù)評認(rèn)證工作以來，已采取院、部、班組及個人四級質(zhì)控PDCA循環(huán)管理模式。全面實(shí)行院長親自掛帥，科主任責(zé)任制。在藥學(xué)部質(zhì)量安全管理方面也采取分為五個專業(yè)職能組即藥事管理組，藥品供應(yīng)保障組，藥品調(diào)劑組，臨床藥學(xué)組，質(zhì)量管理組。下一級組織對上一級組織負(fù)責(zé)，并簽下責(zé)任狀。在"三甲"復(fù)評工作的帶動下，全員總動員，不僅妥善規(guī)劃了藥學(xué)部工作的管理，同時也提高了藥學(xué)部的工作質(zhì)量。這五個管理組的關(guān)鍵要素的應(yīng)用也是圍繞一個中心即確保患者用藥安全有效經(jīng)濟(jì)，提升藥學(xué)服務(wù)水平，而這一中心也是藥學(xué)部的主要目標(biāo)任務(wù)。

1 P（Plan）-計劃

藥學(xué)部從每個班組中抽取2名業(yè)務(wù)骨干，作為質(zhì)量管理員。認(rèn)真學(xué)習(xí)三甲綜合醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)強(qiáng)化解讀每一章、每一節(jié)、每一條的所有內(nèi)容。醫(yī)院成立了"三甲復(fù)評"辦公室，先將章節(jié)分到分管院長為責(zé)任人，藥學(xué)部再具體落實(shí)到五個大組的負(fù)責(zé)人，然后再分派到各個部門質(zhì)量小組成員。重新將藥學(xué)部的所有崗位、職責(zé)、工作制度、應(yīng)急預(yù)案、流程等梳理一遍并量化，按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署，在一定的時段完成電子版的工作任務(wù)。隨著醫(yī)院等級評審和分級管理的廣泛開展，我院質(zhì)控部門制定了2013版藥劑科醫(yī)療質(zhì)量與安全管理相關(guān)目標(biāo)及評價指標(biāo)。

1.1質(zhì)量與安全管理相關(guān)目標(biāo)

1.1.1貫徹落實(shí)《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范。

1.1.2藥學(xué)部門布局、設(shè)施和工作流程合理，管理規(guī)范，能為患者提供安全、及時、有效的藥學(xué)服務(wù)。

1.1.3建立突發(fā)事件藥品供應(yīng)與藥事管理機(jī)制。

1.1.4建立"以患者為中心"的藥學(xué)管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作。制定、落實(shí)藥事質(zhì)量管理規(guī)范、考核辦法并持續(xù)改進(jìn)。

1.1.5建立臨床藥師制，開展臨床藥學(xué)工作。健全臨床用藥的監(jiān)督、指導(dǎo)、評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應(yīng)與藥害事件的監(jiān)測和報告、抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測，協(xié)助做好細(xì)菌耐藥監(jiān)測。提供合理用藥咨詢服務(wù)，積極推廣個體化給藥方案。

1.1.6加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評制度，提高處方質(zhì)量，保障合理用藥。

1.1.7加強(qiáng)特殊藥品的管理，包括毒性藥品、品、、放射藥品的購置、使用與安全保管。

1.1.8不使用非藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員從事藥學(xué)技術(shù)工作，不使用無批號、過期、變質(zhì)、失效藥品，不生產(chǎn)、銷售、使用未經(jīng)批準(zhǔn)的制劑。

1.1.9患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對藥學(xué)部門服務(wù)滿意。

1.2相關(guān)評價指標(biāo) ①處方合格率≥95%；②藥品帳物相符率100%；③處方調(diào)配差錯率

完成好藥學(xué)部目標(biāo)任務(wù)，應(yīng)依靠科學(xué)的管理，只有管理方法科學(xué)，學(xué)科才能不斷發(fā)展和提高，醫(yī)院的綜合競爭實(shí)力也才能增強(qiáng)。

2 D（Do）-實(shí)施

D即具體去做，五個職能組各自展開本組的工作活動。參照評審標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，將重新制定好的制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案匯編成冊。每個班組準(zhǔn)備了資料柜，并將日常需要完成的工作記錄裝在資料盒中存放在檔，隨時備查。藥學(xué)部對各個環(huán)節(jié)做了細(xì)致、嚴(yán)格規(guī)定，也對各環(huán)節(jié)涉及的部門及相關(guān)人員明確了職責(zé)，并在具體工作中要嚴(yán)格遵守，以保證具體工作得以實(shí)施。

3 C（Check）-檢查

各小組質(zhì)量管理員在班組長的帶領(lǐng)下，定期對本部門的日常工作質(zhì)量安全管理相關(guān)目標(biāo)及相關(guān)評價指標(biāo)進(jìn)行自查，填寫質(zhì)量檢查記錄，每月月末各質(zhì)量管理員交叉到各班組組進(jìn)行質(zhì)量檢查，并將檢查結(jié)果匯總到質(zhì)量管理組，由藥學(xué)部長督導(dǎo)并召開1次/月的質(zhì)量管理成員擴(kuò)大會議，將存在的問題公布，討論持續(xù)改進(jìn)意見，及時責(zé)令整改部門落實(shí)并相應(yīng)的質(zhì)控扣罰。將上月存在問題及改進(jìn)情況與效果進(jìn)行分析評價。如此一環(huán)扣一環(huán)，反復(fù)循環(huán)，確保每個班組的質(zhì)量管理落實(shí)到位并常態(tài)化。

4 A（Action）-總結(jié)

之所以稱為PACA循環(huán)，是因?yàn)檫@四個過程不是一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)完了，解決了一部分問題，可能還有其他問題未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一次循環(huán)，從而促進(jìn)和完善藥學(xué)部質(zhì)量控制指標(biāo)，規(guī)范優(yōu)良的管理制度和防范體系，也就是PDCA循環(huán)管理的真諦所在。通過全員參與，質(zhì)量管理員以點(diǎn)帶面，滲透質(zhì)量與安全管理意識，逐步規(guī)范管理工作，達(dá)到藥學(xué)部全員提高，使醫(yī)院藥學(xué)事務(wù)在有效控制的狀態(tài)下，持續(xù)不斷地改進(jìn)，這樣才能達(dá)到我們預(yù)定的目標(biāo)，才能發(fā)揮管理的最大功效。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：醫(yī)療質(zhì)量管理辦法解讀范文

全面實(shí)施九類國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)考核指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，推廣國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范。繼續(xù)擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民健康檔案覆蓋面。逐步推進(jìn)以居民健康檔案為核心的衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)。有序推進(jìn)實(shí)施國家重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格項(xiàng)目管理，確保項(xiàng)目健康運(yùn)行。規(guī)范婦幼保健服務(wù)，繼續(xù)實(shí)施“農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助”、“降消”等項(xiàng)目。推動出生缺陷防治，加大落實(shí)孕前保健、產(chǎn)前診斷和新生兒疾病篩查三級防治措施力度。開展婦幼衛(wèi)生考核評估（縣級）工作。加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生監(jiān)測和年報工作，提高監(jiān)測質(zhì)量。加強(qiáng)愛嬰醫(yī)院管理，促進(jìn)母乳喂養(yǎng)。

進(jìn)一步加強(qiáng)并完善衛(wèi)生應(yīng)急“一案三制”建設(shè)。加強(qiáng)突發(fā)急性傳染病防控體系建設(shè)，完善相關(guān)政策，細(xì)化防控策略和實(shí)施方案，重點(diǎn)抓好甲型H1N1流感、鼠疫、傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感等重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范和應(yīng)對工作。積極推進(jìn)省級、地市級衛(wèi)生應(yīng)急指揮決策系統(tǒng)建設(shè)和衛(wèi)生應(yīng)急綜合示范區(qū)建設(shè)。完善國家、省級衛(wèi)生應(yīng)急物資儲備目錄，強(qiáng)化衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍及裝備建設(shè)，規(guī)范衛(wèi)生應(yīng)急演練，啟動國家級緊急醫(yī)療救援基地認(rèn)證和衛(wèi)生應(yīng)急能力評估工作。以突發(fā)中毒事件衛(wèi)生應(yīng)急、突發(fā)事件心理衛(wèi)生援助為重點(diǎn)，全面抓好應(yīng)對各類重大突發(fā)公共事件的衛(wèi)生應(yīng)急準(zhǔn)備和處置工作，做好上海世博會、廣州亞運(yùn)會等大型活動和節(jié)假日衛(wèi)生保障工作。

進(jìn)一步做好重大疾病防控和愛國衛(wèi)生工作。加強(qiáng)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)能力建設(shè)和績效考核，建立健全崗位責(zé)任制。繼續(xù)做好手足口病等重大傳染病防控工作和醫(yī)療救治工作。進(jìn)一步完善落實(shí)艾滋病、性病、結(jié)核病、血吸蟲病、乙型肝炎等重大傳染病防治政策措施,在重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)人群、流動人口中開展有針對性的防治工作，加強(qiáng)對農(nóng)民工防治職業(yè)病、性病、艾滋病、瘧疾的健康教育、健康促進(jìn)和職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)。加快《傳染病防治法實(shí)施辦法》修訂工作。大力促進(jìn)擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃工作，全力推進(jìn)“消除麻疹行動計劃”的實(shí)施，加強(qiáng)對流動兒童預(yù)防接種的管理。啟動中國消除瘧疾行動計劃，開展地方病、麻風(fēng)病、包蟲病等防治規(guī)劃的制定、評估及啟動工作。完成霍亂、流感等傳染病防治現(xiàn)狀白皮書的編寫。開展慢性病、口腔疾病、傷害及相關(guān)危險因素監(jiān)測，推廣慢性病基層防治指南和口腔預(yù)防適宜技術(shù)，推動規(guī)范化管理。加強(qiáng)精神衛(wèi)生防治體系建設(shè)，建立健全防治服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》，開展災(zāi)后心理援助和預(yù)防控制未成年人網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)心理行為問題的政策研究。深入開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動和健康教育，全面啟動城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動，提高居民健康素養(yǎng)水平。加快農(nóng)村改廁進(jìn)程，加強(qiáng)農(nóng)村飲水安全工程衛(wèi)生學(xué)評價和水質(zhì)監(jiān)測工作。全面落實(shí)《病媒生物預(yù)防控制管理規(guī)定》。貫徹落實(shí)《關(guān)于2011年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》，加大控?zé)熉募s工作力度。在開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市（鎮(zhèn)）基礎(chǔ)上，全面啟動建設(shè)健康城市（區(qū)、鎮(zhèn)、村）活動。

二、加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，鞏固發(fā)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度

抓好中央重點(diǎn)支持的縣級醫(yī)院、中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，加快實(shí)施基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目。深化基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制改革，擴(kuò)大農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作試點(diǎn)，大力推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化管理，推動基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)收支兩條線管理和人事分配制度改革試點(diǎn)。加緊鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院編制標(biāo)準(zhǔn)的論證，推動《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院機(jī)構(gòu)編制標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見》的出臺。貫徹落實(shí)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位實(shí)施績效工資政策，制定績效考核辦法，及時研究績效工資實(shí)施過程中出現(xiàn)的情況和問題，確保平穩(wěn)實(shí)施。規(guī)范農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理和鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)行為。推動落實(shí)鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助。組織開展城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作和中西部地區(qū)二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，鼓勵東部地區(qū)加大對西部地區(qū)的支援力度，繼續(xù)實(shí)施“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”。加快推進(jìn)汶川地震災(zāi)區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)恢復(fù)重建工作，做好對口支援省（市）與受援災(zāi)區(qū)的溝通協(xié)調(diào)。探索建立城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與預(yù)防保健機(jī)構(gòu)、公立醫(yī)院分工合作機(jī)制，完善雙向轉(zhuǎn)診制度，推動城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與城鎮(zhèn)職工、居民基本醫(yī)療保險制度的有效銜接。開展創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動。啟動《中國農(nóng)村初級衛(wèi)生保健發(fā)展綱要（2001-2010年）》終期評估工作。

鞏固發(fā)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。進(jìn)一步規(guī)范管理，加強(qiáng)監(jiān)督，提高農(nóng)民受益水平。積極配合落實(shí)中央財政和地方財政補(bǔ)助政策，做好農(nóng)民個人繳費(fèi)宣傳工作。指導(dǎo)各地進(jìn)一步完善新農(nóng)合統(tǒng)籌補(bǔ)償方案，合理規(guī)劃住院統(tǒng)籌和門診統(tǒng)籌基金，提高住院保障水平，擴(kuò)大門診統(tǒng)籌范圍。完善新農(nóng)合運(yùn)行機(jī)制，開展農(nóng)民部分重大疾病救治試點(diǎn)，提高新農(nóng)合醫(yī)療保障水平。強(qiáng)化定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管，探索新農(nóng)合支付方式改革，擴(kuò)大門診費(fèi)用補(bǔ)償總額預(yù)付和住院費(fèi)用補(bǔ)償按病種付費(fèi)等付費(fèi)方式的試點(diǎn)范圍。加快推進(jìn)新農(nóng)合信息系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)新農(nóng)合基金監(jiān)管和運(yùn)行監(jiān)測，確保基金安全。

三、加快推進(jìn)國家基本藥物制度實(shí)施，切實(shí)減輕群眾基本用藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)

建立完善基本藥物目錄遴選調(diào)整工作機(jī)制，加強(qiáng)對各地增補(bǔ)非目錄藥品的監(jiān)督檢查。完善基本藥物生產(chǎn)供應(yīng)保障機(jī)制的政策措施，積極推行以省級為單位的集中網(wǎng)上招標(biāo)采購和統(tǒng)一配送工作，指導(dǎo)、規(guī)范各地基本藥物采購配送行為。推進(jìn)政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用國家基本藥物，實(shí)行零差率銷售。指導(dǎo)基層按照《國家基本藥物臨床應(yīng)用指南》和《國家基本藥物處方集》規(guī)范合理使用基本藥物，加強(qiáng)基本藥物使用管理。加強(qiáng)基本藥物質(zhì)量監(jiān)管，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全品種覆蓋抽查檢驗(yàn)。制定基本藥物制度實(shí)施監(jiān)測評價指標(biāo)體系，建立基本藥物監(jiān)測點(diǎn)，做好監(jiān)測和評價。開展國家藥物政策研究工作，加強(qiáng)國家基本藥物制度相關(guān)政策的培訓(xùn)、宣傳和解讀，引導(dǎo)群眾使用基本藥物。

四、開展公立醫(yī)院改革試點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管

積極穩(wěn)妥推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)。重點(diǎn)聯(lián)系指導(dǎo)國家級的公立醫(yī)院改革試點(diǎn)，鼓勵各地開展形式多樣的自主試點(diǎn)，制定并實(shí)施公立醫(yī)院設(shè)置與發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化公立醫(yī)院結(jié)構(gòu)布局；探索完善公立醫(yī)院管理體制，改善和加強(qiáng)公立醫(yī)院治理；推進(jìn)公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制改革，落實(shí)政府投入政策，調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格，逐步取消藥品加成；推動公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制改革和人事、收入分配制度改革，加強(qiáng)崗位績效考核，探索實(shí)施崗位績效工資制；開展醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和臨床路徑試點(diǎn)工作，探索單病種質(zhì)量管理，推進(jìn)施行《電子病歷基本規(guī)范》。鼓勵、支持和引導(dǎo)社會資本舉辦非公立醫(yī)院，加快形成多元化辦醫(yī)格局。加強(qiáng)對試點(diǎn)政策、技術(shù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，促進(jìn)各地相互借鑒和學(xué)習(xí)。緊密跟蹤試點(diǎn)進(jìn)展，加強(qiáng)對試點(diǎn)城市的調(diào)研和督導(dǎo)，開展基線調(diào)查，做好評估工作準(zhǔn)備。推動公立醫(yī)院編制標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定。嚴(yán)格控制大型醫(yī)用設(shè)備配置，鼓勵共建共享，提高衛(wèi)生資源利用效率。

進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作，健全醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管體系。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃管理，研究設(shè)置國家區(qū)域醫(yī)療中心。建立醫(yī)療質(zhì)量管理控制、評價與監(jiān)督體系和以公益性為核心、以病人為中心、以績效為導(dǎo)向的公立醫(yī)院監(jiān)管制度，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。深入開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)院管理年活動，推進(jìn)志愿服務(wù)在醫(yī)院活動，完善大型醫(yī)院巡查制度，啟動醫(yī)院評審評價試點(diǎn)工作。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，繼續(xù)做好醫(yī)療廣告監(jiān)管。開展臨床重點(diǎn)專科評估與建設(shè)，指導(dǎo)各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)專科建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)能力。完善醫(yī)師資格考試制度，加強(qiáng)醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為管理。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和人體器官移植監(jiān)管。推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步開放周末門診，延長門診掛號時間，采取多種便民、利民措施，優(yōu)化流程，方便患者就醫(yī)。創(chuàng)建平安醫(yī)院，規(guī)范醫(yī)院投訴管理，推動建立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度和醫(yī)療責(zé)任保險制度。繼續(xù)推進(jìn)合理用藥，推行《國家處方集》，落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》，完善處方點(diǎn)評制度，加強(qiáng)合理用藥監(jiān)測，規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用管理。貫徹實(shí)施《護(hù)士條例》，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，深化臨床基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理工作水平。強(qiáng)化血液質(zhì)量管理，落實(shí)采供血機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，積極推動無償獻(xiàn)血工作，鞏固和擴(kuò)大固定無償獻(xiàn)血者和自愿服務(wù)者隊(duì)伍。加強(qiáng)臨床合理用血管理，確保血液安全。進(jìn)一步加大康復(fù)醫(yī)學(xué)建設(shè)、戒毒醫(yī)療管理以及防盲治盲工作力度。健全醫(yī)師定期考核和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，弘揚(yáng)白求恩精神，建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化。

五、深化衛(wèi)生監(jiān)督體制改革，提高衛(wèi)生監(jiān)督管理能力

加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)，啟動實(shí)施《衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃》，改善衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施條件。規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為，推進(jìn)依法行政。落實(shí)《國家職業(yè)病防治規(guī)劃（2009－2015年）》，繼續(xù)深入開展以職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療執(zhí)法、學(xué)校衛(wèi)生和傳染病防治監(jiān)督及實(shí)驗(yàn)室生物安全監(jiān)管為重點(diǎn)的衛(wèi)生監(jiān)督工作。加強(qiáng)職業(yè)病防治機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，擴(kuò)大基本職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn)，規(guī)范職業(yè)健康檢查和職業(yè)病診斷與鑒定工作。組織開展全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)放射防護(hù)和放射衛(wèi)生技術(shù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查工作，研究開展核電站周圍人群健康監(jiān)測工作。繼續(xù)推進(jìn)公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作，加大飲用水集中供水單位衛(wèi)生監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范消毒產(chǎn)品、涉水產(chǎn)品衛(wèi)生許可工作，開展環(huán)境污染健康影響監(jiān)測和風(fēng)險評估。加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督工作，健全學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督工作機(jī)制。加大打擊無證行醫(yī)和非法采供血工作力度。做好大案要案的督查督辦。

六、加強(qiáng)食品安全綜合協(xié)調(diào)，強(qiáng)化食品藥品安全監(jiān)管

貫徹實(shí)施《食品安全法》,制定食品安全綜合協(xié)調(diào)和綜合監(jiān)督的配套法規(guī)，組織實(shí)施《食品安全信息公布管理辦法》和進(jìn)口無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品新品種行政許可制度。制定實(shí)施食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，完善食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)制定、公布的程序和工作制度，健全食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)審評委員會組織機(jī)構(gòu)。修訂完善食品安全基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施乳品安全標(biāo)準(zhǔn)。做好全國性食品安全風(fēng)險監(jiān)測與評估的組織實(shí)施工作，加強(qiáng)食源性疾病信息報告監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)，提高信息收集和綜合分析能力。完善重大食品安全事故查處制度，加強(qiáng)能力建設(shè)。組織協(xié)調(diào)全國食品安全整頓工作，開展督查活動，牽頭做好打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)行動。推進(jìn)餐飲服務(wù)食品安全整頓，大力查處無證經(jīng)營行為，重點(diǎn)整頓學(xué)校食堂、建筑工地食堂、農(nóng)家樂旅游點(diǎn)、小型餐飲單位的餐飲食品安全。探索提高食品快速檢驗(yàn)檢測能力的有效方法。抓好重點(diǎn)時段、重大活動、重點(diǎn)區(qū)域餐飲服務(wù)食品安全事故預(yù)防。深入開展保健食品市場專項(xiàng)整頓，適時開展保健食品清理換證工作。

加強(qiáng)藥品監(jiān)督管理。深入開展藥品安全專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)銷售假藥、非藥品冒充藥品等違法行為，總結(jié)藥品監(jiān)管工作規(guī)律，加強(qiáng)藥品監(jiān)管長效機(jī)制建設(shè)。提高藥品、醫(yī)療器械檢驗(yàn)檢測、審評認(rèn)證、監(jiān)測評價等技術(shù)支撐能力，探索完善藥品安全風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。強(qiáng)化藥品和醫(yī)療器械研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用全過程監(jiān)管。加大中藥注射劑、興奮劑、藥品類易制毒化學(xué)品及其復(fù)方制劑等重點(diǎn)品種的監(jiān)管力度。抓緊出臺《保健食品監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》。推進(jìn)地市級食品藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)改革，加強(qiáng)窗口指導(dǎo)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。加快藥品監(jiān)管體系基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高地方監(jiān)管能力。繼續(xù)規(guī)范藥品集中采購工作。

七、扎實(shí)推進(jìn)中醫(yī)藥繼承與發(fā)展，不斷提高中醫(yī)藥服務(wù)水平

全面貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》，制定相關(guān)配套政策措施，加強(qiáng)中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的研究和制定。積極穩(wěn)妥推進(jìn)公立中醫(yī)醫(yī)院改革試點(diǎn)，探索建立有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的投入補(bǔ)償機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)管制度，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中的作用。研究制定在基本醫(yī)療保障制度中有利于提供中醫(yī)藥服務(wù)的優(yōu)惠政策，印發(fā)實(shí)施基本藥物目錄中成藥應(yīng)用指南，規(guī)范中成藥的臨床應(yīng)用。繼續(xù)做好中醫(yī)藥防治甲型H1N1流感、艾滋病等重大傳染病工作，推進(jìn)建立中醫(yī)藥防治新發(fā)突發(fā)傳染病應(yīng)急體系。加強(qiáng)中醫(yī)藥服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)“治未病”健康工程，加大中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣力度。加強(qiáng)基層中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，開展鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)專業(yè)學(xué)歷教育和中醫(yī)全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)，推進(jìn)中醫(yī)藥重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。推動中醫(yī)藥創(chuàng)新體系建設(shè)，加快中醫(yī)臨床研究基地建設(shè)，開展全國中藥資源普查試點(diǎn)工作，做好現(xiàn)代中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)和973計劃中醫(yī)理論基礎(chǔ)研究專項(xiàng)的實(shí)施。組織實(shí)施中醫(yī)藥文化建設(shè)工程，繁榮發(fā)展中醫(yī)藥文化。加快中醫(yī)藥法立法進(jìn)程，推進(jìn)中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做好國際標(biāo)準(zhǔn)化組織中醫(yī)藥技術(shù)委員會相關(guān)工作，推動中醫(yī)藥相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。深化中醫(yī)藥國際交流與合作，開展中醫(yī)藥對外文化交流與中醫(yī)藥服務(wù)貿(mào)易工作。

八、加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)藥衛(wèi)生科技水平

組織實(shí)施以全科醫(yī)生為重點(diǎn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，完善住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的工作機(jī)制和配套政策，加強(qiáng)培訓(xùn)基地建設(shè)，重點(diǎn)面向基層招收培訓(xùn)對象，完善全科醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊管理制度。繼續(xù)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師項(xiàng)目、西部衛(wèi)生人才培養(yǎng)項(xiàng)目，開展基層衛(wèi)生技術(shù)人員崗位培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn),加強(qiáng)公共衛(wèi)生人員培訓(xùn)，積極開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。落實(shí)國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2009-2020）。繼續(xù)開展衛(wèi)生管理干部培訓(xùn)，加大對西部衛(wèi)生管理干部和大型醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)力度。

探索建立衛(wèi)生行業(yè)科技計劃管理制度和機(jī)制，抓好艾滋病和病毒性肝炎等重大傳染病防治和重大新藥創(chuàng)制兩個重大科技專項(xiàng)的組織實(shí)施工作，推進(jìn)公益性衛(wèi)生行業(yè)科研專項(xiàng)的實(shí)施，擴(kuò)大覆蓋面，促進(jìn)適宜衛(wèi)生技術(shù)的推廣與應(yīng)用。推動醫(yī)藥衛(wèi)生科技創(chuàng)新體系建設(shè)，促進(jìn)全國衛(wèi)生科技資源的整合與集成，加強(qiáng)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、部門重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等科研基地建設(shè)。強(qiáng)化生物安全監(jiān)管體系建設(shè)，重點(diǎn)推動菌毒種保藏機(jī)構(gòu)的建設(shè)。

九、統(tǒng)籌兼顧，做好各項(xiàng)衛(wèi)生工作

組織開展重大衛(wèi)生政策研究。進(jìn)一步推動衛(wèi)生法制建設(shè)，加強(qiáng)衛(wèi)生立法工作，做好《基本醫(yī)療衛(wèi)生保健法》、《精神衛(wèi)生法》、《職業(yè)病防治法》、《新型農(nóng)村合作醫(yī)療條例》、《人體器官移植條例》、《放射損傷防治條例》、《食鹽加碘消除碘缺乏病危害管理?xiàng)l例》、《處方藥與非處方藥分類管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的起草和修訂工作。繼續(xù)配合開展行政審批制度改革。進(jìn)一步做好衛(wèi)生行政復(fù)議與行政應(yīng)訴工作，做好“五五”普法總結(jié)驗(yàn)收工作。

加強(qiáng)醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展戰(zhàn)略和總體思路研究，把“健康中國2020”戰(zhàn)略研究成果體現(xiàn)在國家和地方衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃中。科學(xué)編制“十二五”衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，同時，研究制定衛(wèi)生人才發(fā)展、衛(wèi)生應(yīng)急、疾病防控、農(nóng)村基本衛(wèi)生保健、護(hù)理事業(yè)發(fā)展、食品安全和職業(yè)病防治等有關(guān)規(guī)劃。

積極加強(qiáng)與世界衛(wèi)生組織等國際組織的交流與合作，服務(wù)于國家外交和衛(wèi)生改革與發(fā)展。引進(jìn)國際經(jīng)驗(yàn)，為醫(yī)改評價與監(jiān)測工作提供支持。推動衛(wèi)生領(lǐng)域南南合作，做好新形勢下的援外醫(yī)療衛(wèi)生工作。深化與港澳臺地區(qū)的衛(wèi)生合作與交流。

加強(qiáng)政府信息公開工作。推行衛(wèi)生政務(wù)公開和醫(yī)院院務(wù)公開，落實(shí)群眾知情權(quán)和參與權(quán)，主動接受社會監(jiān)督。深入開展衛(wèi)生新聞宣傳，正確引導(dǎo)輿論，創(chuàng)造有利于衛(wèi)生改革發(fā)展的社會氛圍。加大衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)集體、先進(jìn)個人的宣傳力度。

第3篇：醫(yī)療質(zhì)量管理辦法解讀范文

重慶醫(yī)藥股份有限公司（簡稱重慶醫(yī)藥）是重慶市國資委重點(diǎn)骨干子企業(yè)，是重慶化醫(yī)控股（集團(tuán)）公司的控股子公司，前身為1950年成立的中國醫(yī)藥公司西南區(qū)公司，1994年改制為國有控股的股份制企業(yè)。截至2011年12月底，重慶醫(yī)藥擁有分、子公司33個，地跨渝、川、黔、贛、鄂等地，員工近6 700人（其中專業(yè)技術(shù)人員近2 400名），2011年實(shí)現(xiàn)銷售151.2億元。

重慶醫(yī)藥是中國西部地區(qū)最大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，涵蓋純銷、分銷、零售、終端配送和制藥工業(yè)，擁有進(jìn)出口經(jīng)營許可權(quán)，是中央和重慶兩級政府藥械定點(diǎn)儲備單位，是中國三家經(jīng)營特殊藥品的全國性批發(fā)企業(yè)之一，是國際醫(yī)藥批發(fā)商聯(lián)合會會員單位。近幾年，重慶醫(yī)藥先后榮獲亞洲品牌500強(qiáng)、中國品牌價值冠軍、全國文明單位、全國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位、企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)、中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)、中國醫(yī)藥商業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎、國家級征信企業(yè)、管理體系創(chuàng)新獎、重慶市國企貢獻(xiàn)獎、重慶最佳誠信企業(yè)、重慶市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎等榮譽(yù)。2011年位列重慶企業(yè)100強(qiáng)第14位，重慶服務(wù)業(yè)企業(yè)100強(qiáng)第6位。重慶醫(yī)藥現(xiàn)有20個商標(biāo)、16個專利，獲得國家知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

重慶醫(yī)藥為了增強(qiáng)自身核心競爭力，肩負(fù)“向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓百姓吃上放心藥”的使命，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在客觀、準(zhǔn)確的定性和定量分析基礎(chǔ)上，根據(jù)利益相關(guān)者理論和企業(yè)社會責(zé)任理論，梳理重慶醫(yī)藥“責(zé)任企業(yè)”的五個構(gòu)成要素即：“股東放心”、“員工自豪”、“客戶滿意”、“百姓信賴”、“政府省心”，將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)整體戰(zhàn)略，構(gòu)建組織責(zé)任和制度保障體系，完善考核激勵機(jī)制，為利益相關(guān)者創(chuàng)造同增互長條件，堅(jiān)持以人為本理念，營造共同發(fā)展的和諧環(huán)境，從而構(gòu)建起以“責(zé)任、人本、和諧”為核心價值觀的企業(yè)文化，并做到持續(xù)改進(jìn)。

圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，明確企業(yè)文化建設(shè)方向

重慶醫(yī)藥倡導(dǎo)利益相關(guān)者和諧共贏，將“責(zé)任、人本、和諧”理念融入企業(yè)戰(zhàn)略，保證企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)性。2006年，重慶醫(yī)藥以制定發(fā)展戰(zhàn)略為突破口，達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一定位、統(tǒng)一行動的目的。重慶醫(yī)藥在對企業(yè)的組織、結(jié)構(gòu)、功能以及行為特征進(jìn)行理論分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過廣泛調(diào)研和多次認(rèn)真研究，確定的企業(yè)文化建設(shè)方向是：通過建立企業(yè)共同的愿景、使命、核心價值觀體系和共同的行為準(zhǔn)則，塑造統(tǒng)一的品牌形象，達(dá)到統(tǒng)一員工的思想，凝結(jié)力量，確保企業(yè)“上下同心”，形成企業(yè)發(fā)展合力，有效實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，推動企業(yè)和諧持續(xù)發(fā)展。幾年來，重慶醫(yī)藥堅(jiān)持“穩(wěn)定、發(fā)展、開拓、創(chuàng)新”的工作方針，依法經(jīng)營、照章納稅，將企業(yè)社會責(zé)任管理融入到經(jīng)營管理的整個過程，努力增加價值鏈活動所產(chǎn)生的積極影響，在對戰(zhàn)略性社會責(zé)任進(jìn)行選擇時，著重選擇和自身業(yè)務(wù)活動相關(guān)的社會問題，既為社會帶來價值，又給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。2010年，重慶醫(yī)藥制定《重慶醫(yī)藥股份有限公司2011～2015年發(fā)展戰(zhàn)略》，明確了企業(yè)未來的總體發(fā)展目標(biāo)與思路。

建立組織制度保障體系，完善企業(yè)文化建設(shè)考核機(jī)制

重慶醫(yī)藥以機(jī)構(gòu)調(diào)整和制度改革為重點(diǎn)，按照“激勵與約束相結(jié)合而以激勵為主”的原則，建立起科學(xué)合理的考核評價指標(biāo)體系，確保企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。為切實(shí)抓好基于責(zé)任、人本、和諧的醫(yī)藥流通企業(yè)文化建設(shè)工作。2006年，重慶醫(yī)藥成立以董事長為組長，黨委書記為副組長，高層領(lǐng)導(dǎo)為成員的文化建設(shè)委員會，負(fù)責(zé)重慶醫(yī)藥文化建設(shè)工作的決策、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督與評價。設(shè)立重慶醫(yī)藥企業(yè)文化辦公室，負(fù)責(zé)組織、推動重慶醫(yī)藥文化落地的各項(xiàng)具體工作。重慶醫(yī)藥下屬分、子公司也相應(yīng)組建企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，其黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，并設(shè)立企業(yè)文化專職人員以及企業(yè)文化宣貫人員與重慶醫(yī)藥企業(yè)文化辦公室對接，明確各級職責(zé)。通過建立完善的推進(jìn)機(jī)構(gòu)，為構(gòu)筑重慶醫(yī)藥文化競爭力提供了堅(jiān)實(shí)的組織保障。重慶醫(yī)藥將“責(zé)任、人本、和諧”文化滲透到規(guī)章制度建設(shè)中，促進(jìn)企業(yè)與利益相關(guān)者共同發(fā)展。5年來，重慶醫(yī)藥在戰(zhàn)略管理、市場營銷、法律風(fēng)險防范、項(xiàng)目管理、人力資源、財務(wù)管理、黨群工作等各個管理領(lǐng)域建章立制，形成覆蓋企業(yè)運(yùn)營全方位、全過程的制度體系。

重慶醫(yī)藥把基于責(zé)任人本和諧的醫(yī)藥流通企業(yè)文化建設(shè)工作，納入企業(yè)的績效考核系統(tǒng)中，將企業(yè)文化建設(shè)成效進(jìn)行指標(biāo)量化。重慶醫(yī)藥堅(jiān)持“計劃、布置、檢查、總結(jié)、評價”五同時原則，層層簽訂經(jīng)營、質(zhì)量、安全環(huán)保、黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作責(zé)任書，將責(zé)任落實(shí)到崗到人。通過創(chuàng)新推行全員崗位責(zé)任制，實(shí)施管理工作檢查考核與年度評比和績效掛鉤。重慶醫(yī)藥每年從普通職工到最高管理者均按照不同標(biāo)準(zhǔn)繳納責(zé)任風(fēng)險保證金，獎懲分明，形成“人人肩上有責(zé)任”的自我約束機(jī)制。

基于責(zé)任人本和諧，為相關(guān)者創(chuàng)同增互長條件

重慶醫(yī)藥著力進(jìn)行管理機(jī)制建設(shè)，以打造讓“股東放心、員工自豪、客戶滿意、百姓信賴、政府省心”的責(zé)任企業(yè)為目標(biāo)，以求實(shí)現(xiàn)社會發(fā)展與企業(yè)成功的共贏。

讓股東放心

重慶醫(yī)藥完善公司治理結(jié)構(gòu)，在符合公司法規(guī)定的利潤分配條件下，按時、足額向股東分配利潤，以誠信贏得股東的信任與支持，依法合理維護(hù)股東利益。一是依法合規(guī)決策。重慶醫(yī)藥構(gòu)建完善法人治理結(jié)構(gòu)，成立股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層，并且通過制訂不同層面的工作細(xì)則來促進(jìn)和保證“三會一層”的有效運(yùn)行。重慶醫(yī)藥按照《公司法》和《公司章程》規(guī)定，定期、不定期召開股東大會、董事會、監(jiān)事會會議，報告工作并作出重大決策。重慶醫(yī)藥完善經(jīng)營層議事規(guī)則，每周召開經(jīng)理辦公會，對股東做到信息透明公開，注重精細(xì)管理，提升經(jīng)營質(zhì)量，使企業(yè)價值不斷增長。二是加強(qiáng)資本運(yùn)營和資金管理。2007年，重慶醫(yī)藥充分調(diào)研后制定財務(wù)集中管理方案，經(jīng)多次論證后實(shí)施“四統(tǒng)一”財務(wù)集中管理體制（統(tǒng)一財務(wù)管理政策、統(tǒng)一資金管理、統(tǒng)一預(yù)算管理和統(tǒng)一人員管理）。集中資金資源優(yōu)勢，調(diào)劑公司內(nèi)資金盈缺；提高資金使用效率，減少資金占用。重慶醫(yī)藥幫助子公司置換高利率借款，解決其融資難和融資成本高的問題。

讓員工自豪

重慶醫(yī)藥推進(jìn)公開招聘、擇優(yōu)上崗機(jī)制，重視員工培訓(xùn)，不斷改革和完善薪酬福利體系，提高薪酬的內(nèi)部公平性和外部競爭力，建立和諧勞動關(guān)系。一是充分保障職工合法權(quán)益。面對全球金融危機(jī)，重慶醫(yī)藥積極為政府分憂，在沒有新增一名下崗人員的情況下，主動安排原有下崗、待崗職工逐步上崗。近年來，重慶醫(yī)藥實(shí)行了全面的工效掛鉤管理，在兼顧公司效益的基礎(chǔ)上，建立了員工收入的增長機(jī)制。5年來，重慶醫(yī)藥員工人均年工資額增長136%。2008年1月1日，新《勞動合同法》正式實(shí)施，重慶醫(yī)藥對在職職工和各類聘用人員（含農(nóng)民工、退休返聘）歷年的勞動關(guān)系進(jìn)行了全面清理，完成了員工勞動合同的重新簽訂工作。2010年，重慶醫(yī)藥對自1994年以來實(shí)行的《崗位技能結(jié)構(gòu)工資辦法》進(jìn)行了修訂，使工資更能體現(xiàn)員工的個人技能、對企業(yè)的貢獻(xiàn)和工作效果。2010年開始，重慶醫(yī)藥每年開展全員健康體檢，并用制度進(jìn)行固化。二是完善選拔培訓(xùn)機(jī)制。近幾年，重慶醫(yī)藥加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)持采取中層干部競爭上崗、對外引進(jìn)等形式拓寬用人渠道，完成8批112名中層干部的選拔，干部隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)得到改善。建立了100多人的后備人才儲備庫，分近期、中期、遠(yuǎn)期進(jìn)行分類管理。開展分層分類的大規(guī)模培訓(xùn)，選送40多名中層以上干部到清華、廈大、重大等高校讀EMBA、MBA；每年通過邀請專家講座和派遣參加培訓(xùn)等方式為干部、員工提供專業(yè)技能培訓(xùn)；堅(jiān)持對關(guān)鍵特殊工種崗位持證上崗和專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)，堅(jiān)持對新入職大學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，近5年共計組織各類培訓(xùn)39277人次。重慶醫(yī)藥把下屬的醫(yī)藥經(jīng)貿(mào)學(xué)校作為培訓(xùn)基地，主要為藥房培訓(xùn)門店經(jīng)理和具有藥學(xué)中專學(xué)歷的營業(yè)員；同時學(xué)校與中國藥科大學(xué)聯(lián)辦藥學(xué)專業(yè)大專班、本科班，培養(yǎng)中高級藥學(xué)專業(yè)人才。

讓客戶滿意

重慶醫(yī)藥加強(qiáng)與客戶合作，建立供方關(guān)系管理系統(tǒng)，與客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶信賴。一是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。重慶醫(yī)藥大力推進(jìn)區(qū)域擴(kuò)張和國際合作，擁有近3萬家上下游客戶。經(jīng)營品規(guī)從2006年的3萬個左右發(fā)展到2011年的7萬多個。重慶醫(yī)藥進(jìn)一步擴(kuò)大全國銷售區(qū)域的布點(diǎn)，銷售網(wǎng)絡(luò)從2006年覆蓋全國10個省市發(fā)展到2011年覆蓋全國31個省市。2007年，重慶醫(yī)藥建成中國一流、西部領(lǐng)先的現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心，采用全進(jìn)口先進(jìn)的自動化物流設(shè)備、充分運(yùn)用現(xiàn)代化物流技術(shù)、實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)的信息化管理、配備專業(yè)化人員，搭建起一個醫(yī)藥現(xiàn)代化物流平臺。物流中心自有配送車輛260余臺，配備GPS衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，有效保障了藥品倉儲、配送的質(zhì)量和及時性。重慶醫(yī)藥開發(fā)冷鏈管理系統(tǒng)，建立了上千平米的冷庫，配置專用冷藏運(yùn)輸車以確保冷鏈藥品的運(yùn)輸溫度。存放冷藏藥品的保溫箱內(nèi)，安置專用溫度計，實(shí)時監(jiān)控溫度。重慶醫(yī)藥還投入巨資開發(fā)了商務(wù)、物流、供應(yīng)鏈等多個信息管理系統(tǒng)，提高物流系統(tǒng)運(yùn)行效率，降低了整體運(yùn)營成本，并向社會提供第三方醫(yī)藥物流服務(wù)。二是建立嚴(yán)格的客戶關(guān)系管理體系。重慶醫(yī)藥秉承“共贏、誠信、互惠”的經(jīng)營理念，找準(zhǔn)企業(yè)文化與經(jīng)營活動的結(jié)合點(diǎn)，將責(zé)任文化滲透到企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)。重慶醫(yī)藥出臺供方管理辦法，建立供方關(guān)系管理系統(tǒng)，對供方實(shí)行評級分級制度，規(guī)范對供方的招標(biāo)選擇、考核評價等各環(huán)節(jié)工作，建立獎優(yōu)汰劣的動態(tài)管理體系。重慶醫(yī)藥針對供應(yīng)品種、藥品包裝、藥品質(zhì)量、配送、售后服務(wù)五大要素，制定顧客滿意度調(diào)查計劃，每季度對各部門、分公司服務(wù)質(zhì)量管理情況進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，編制半年、年終公司服務(wù)質(zhì)量報告。重慶醫(yī)藥收集顧客對藥品和服務(wù)滿意度的信息，作為對公司質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，并對顧客滿意度信息進(jìn)行匯總分析與處理，針對不合格藥品和不合格服務(wù)的類別進(jìn)行相應(yīng)處置。重慶醫(yī)藥通過政策研討會等多種方式為客戶提供專業(yè)的增值服務(wù)，近幾年多次召開基本藥物、藥品集中招標(biāo)采購政策專題解讀會，協(xié)助客戶解決好在招標(biāo)采購中的實(shí)際問題，樹立了客戶信心。

讓百姓信賴

重慶醫(yī)藥以“服務(wù)大眾健康，讓百姓吃上放心藥”為己任，開展多樣化的利民便民服務(wù)，以過硬的質(zhì)量、到位的服務(wù)贏得百姓信賴。一是牢把誠信質(zhì)量關(guān)。近年來，重慶醫(yī)藥在鞏固堅(jiān)持GSP、GMP管理體系取得階段性成效的基礎(chǔ)上，不斷引進(jìn)先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)。2007年重慶醫(yī)藥在和平物流、和平制藥試點(diǎn)實(shí)施開展了6S和TNPM規(guī)范體系管理，2008年初對質(zhì)量管理流程進(jìn)行了再造，建立完善了質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量控制過程數(shù)據(jù)化，形成了PDCA閉環(huán)管理控制。2009年，重慶醫(yī)藥通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，確定了“重質(zhì)量，讓百姓吃上放心藥；講誠信，為客戶持續(xù)提供滿意服務(wù)；遵法規(guī)，做醫(yī)藥流通責(zé)任企業(yè)”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持采購藥品、商品合格率100％，客戶滿意度不低于90％。重慶醫(yī)藥緊緊圍繞“保證藥品質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量”兩大核心要素整合經(jīng)營資源，加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)流程銜接的質(zhì)量控制，在采購、儲存、銷售、配送、售后等關(guān)鍵環(huán)節(jié)牢把質(zhì)量關(guān)。二是為消費(fèi)者提供增值服務(wù)。重慶醫(yī)藥把職業(yè)道德教育融入以客戶為中心的服務(wù)體系，終端配送實(shí)行“市內(nèi)8小時”、“市外24小時全覆蓋”的配送承諾；全資子公司和平藥房在創(chuàng)服務(wù)品牌上下功夫，一直堅(jiān)持“小病當(dāng)醫(yī)生、大病當(dāng)參謀、重病當(dāng)親人”的服務(wù)原則，大力拓展以健康管理為核心的增值服務(wù)項(xiàng)目。和平藥房在老博會活動中，安排執(zhí)業(yè)藥師現(xiàn)場咨詢、為市民提供測血壓、測血糖、免費(fèi)吸氧、理療保健體驗(yàn)服務(wù)；在重慶第十一屆科協(xié)年會暨“全國科普日”活動中，向市民發(fā)放《和平健康手冊》；在“中醫(yī)中藥健康養(yǎng)生節(jié)”活動中，為市民贈送上萬份健康避暑藥，邀請數(shù)名重慶名中醫(yī)免費(fèi)義診；在各門店提供免費(fèi)熬制中藥等服務(wù)。重慶醫(yī)藥積極參加社區(qū)和諧建設(shè)，關(guān)注民生，多次組織社區(qū)健康公益活動，為社區(qū)居民帶來醫(yī)療產(chǎn)品、醫(yī)藥知識以及健康問候，受到了社區(qū)居民的熱情回應(yīng)。

2010年，重慶醫(yī)藥聯(lián)合市內(nèi)51家醫(yī)院，編撰出版《重慶就醫(yī)指南》，匯集重慶醫(yī)療相關(guān)信息，方便百姓就醫(yī)，填補(bǔ)了重慶就醫(yī)信息空白。通過這本詳細(xì)的就醫(yī)工具書，市民足不出戶，通過電話幾分鐘就能找到合適的醫(yī)生，給就醫(yī)病人提供了方便。重慶醫(yī)藥將2000冊《重慶就醫(yī)指南》，通過重慶新聞出版局捐贈給重慶農(nóng)村書屋、社區(qū)書屋，并在重慶市近千家和平藥房內(nèi)配備《重慶就醫(yī)指南》，方便市民在藥房內(nèi)進(jìn)行查閱。

讓政府省心

重慶醫(yī)藥積極參與社會公益活動，服務(wù)和回饋社會，堅(jiān)持依法經(jīng)營、誠實(shí)守信，品牌形象有效提升，企業(yè)得到持續(xù)發(fā)展。一是勇?lián)鐣?zé)任。重慶醫(yī)藥積極開展對口扶貧工作，修建希望小學(xué)，開展幫扶助學(xué)活動，近幾年，累計捐款捐物近300萬元。重慶醫(yī)藥被指定為中央和重慶兩級政府藥械定點(diǎn)儲備單位，近年來，在重大災(zāi)害和突發(fā)事件中，迅速集結(jié)藥械，有效保證供給，為搶救生命、維護(hù)健康發(fā)揮積極作用。2008年初，我國南方大部分地區(qū)遭受嚴(yán)重冰雪災(zāi)害，重慶醫(yī)藥及時安排藥品調(diào)度，保證了醫(yī)院藥品器械的供應(yīng)；在5.12四川汶川地震抗震救災(zāi)期間，較好地完成了中央和重慶市兩級政府儲備藥品緊急配送任務(wù)，發(fā)出調(diào)運(yùn)指令30余次，參加急救藥品器械調(diào)運(yùn)和值班的達(dá)到8854人次，累計運(yùn)送藥品器械8 000萬元，榮獲重慶市工業(yè)系統(tǒng)抗震救災(zāi)“先進(jìn)集體”榮譽(yù)；“12.26”重慶城口錳礦“噴爐”事故，重慶醫(yī)藥接市政府應(yīng)急辦指令后，10分鐘內(nèi)完成急救藥品器械集結(jié)；武隆山體垮塌事故現(xiàn)場救援中，重慶醫(yī)藥于6月9日凌晨2點(diǎn)接指令后，第一時間將急救藥品運(yùn)送至現(xiàn)場；2010年4月，甲型H1N1流感集中暴發(fā)，重慶醫(yī)藥積極落實(shí)防控措施，保證防護(hù)裝備和相關(guān)藥品儲備充足，在四川出現(xiàn)疑似病例后，緊急運(yùn)送抗病毒防治藥品，同時向重慶各醫(yī)院提供各種防治藥品和醫(yī)用品，為抗擊甲型H1N1流感作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是重視安全環(huán)保及依法納稅工作。重慶醫(yī)藥強(qiáng)化特殊藥品管理，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，至今無一起質(zhì)量安全環(huán)保事故發(fā)生。重慶醫(yī)藥每年定期或不定期清理過期失效藥品，并在環(huán)保局等部門指導(dǎo)下，委托有資質(zhì)的公司集中銷毀，防止過期失效藥品被改換包裝再次流入市場，維護(hù)患者用藥安全和健康。為了最大程度的控制安全環(huán)保隱患。2010年起，重慶醫(yī)藥連續(xù)3年《社會責(zé)任報告書》，自覺接受社會和公眾的監(jiān)督。

豐富特色文化內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)

重慶醫(yī)藥全面實(shí)施“基于責(zé)任人本和諧的醫(yī)藥流通企業(yè)文化建設(shè)”，通過多層次、全方位宣傳企業(yè)文化，形/成了良好的文化宣傳和輿論氛圍，并做到持續(xù)改進(jìn)。

建立企業(yè)標(biāo)識體系

重慶醫(yī)藥將企業(yè)標(biāo)識體系建設(shè)視作一項(xiàng)長期工程，將內(nèi)在企業(yè)文化和外在視覺表現(xiàn)相融合。重慶醫(yī)藥對辦公場所、經(jīng)營大廳，甚至手提紙袋、紙杯等物品進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計；為員工定做制服，體現(xiàn)不同崗位性質(zhì)，統(tǒng)一著裝，展現(xiàn)企業(yè)精神面貌。重慶醫(yī)藥旗下和平藥房擁有2400多個門店，其在店面布局、色彩規(guī)劃、門楣燈箱等方面，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。重慶醫(yī)藥藥品配送車輛，均統(tǒng)一噴涂企業(yè)標(biāo)識，形象整齊劃一、可識別性強(qiáng)。重慶醫(yī)藥2008年申請注冊CQM等商標(biāo)，其中44類已于2011年3月取得商標(biāo)注冊證。目前，重慶醫(yī)藥擁有“和平藥房”、“同和順”等20個商標(biāo)，以及“門楣（和平藥房）”、“燈箱（24小時都賣藥）”等16個專利。重慶醫(yī)藥通過企業(yè)標(biāo)識體系，將企業(yè)品牌理念與核心價值觀通過視覺傳播形式，傳遞給客戶、公眾及企業(yè)員工，從而樹立起統(tǒng)一的企業(yè)形象。

營造良好的企業(yè)文化氛圍

重慶醫(yī)藥2008年榮獲重慶市文明單位標(biāo)兵后，又于2011年獲得全國文明單位稱號，通過此類評比不斷檢驗(yàn)自身工作水平，并對企業(yè)文化內(nèi)涵進(jìn)行豐富和完善。重慶醫(yī)藥以成立60周年為契機(jī)，認(rèn)真梳理發(fā)展歷史進(jìn)程，對自身的文化資源進(jìn)行整理、繼承和創(chuàng)新，清晰重慶醫(yī)藥的使命、愿景、核心價值觀，使重慶醫(yī)藥文化形成科學(xué)體系。重慶醫(yī)藥定期編撰《重慶醫(yī)藥》報、《公司歷史畫冊》，制作企業(yè)宣傳片。2011年，重慶醫(yī)藥編輯制作了新的《員工手冊》，組織員工學(xué)習(xí)重慶醫(yī)藥文化體系，讓員工充分了解企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范體系，產(chǎn)生文化自覺。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，充分發(fā)揮OA網(wǎng)等媒介的作用，樹立辦公區(qū)文化宣傳牌，充分發(fā)揮宣傳欄宣傳企業(yè)文化、引導(dǎo)員工更新觀念的思想陣地功能。重慶醫(yī)藥通過工作例會制度、企業(yè)文化落地工作經(jīng)驗(yàn)交流會、知識搶答賽、演講賽、辯論賽、文藝演出等活動，引導(dǎo)員工行為逐步符合文化要求。

推進(jìn)兼并收購企業(yè)的文化整合

第4篇：醫(yī)療質(zhì)量管理辦法解讀范文

在人們?yōu)樘焓苛λ帢I(yè)取得的累累碩果而驚喜時，另一方面，天士力在OTC市場幾乎一片空白的現(xiàn)象，以及投入巨資進(jìn)軍日漸衰弱且與其品牌形象相背的白酒業(yè)的舉動，也引起了業(yè)界內(nèi)外的眾多質(zhì)疑和擔(dān)憂。

現(xiàn)代中藥的先行者

傳統(tǒng)中藥已有數(shù)千年的歷史，有系統(tǒng)的理論與豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，然而由于中藥材質(zhì)量不穩(wěn)定、生產(chǎn)工藝技術(shù)、劑型比較落后、傳統(tǒng)中藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系不完善以及控制方法落后等原因，嚴(yán)重制約了中藥行業(yè)技術(shù)水平的提高和發(fā)展，并且與未來國際醫(yī)藥業(yè)的發(fā)展趨勢格格不入。

為改變?nèi)藗儗χ兴幍膫鹘y(tǒng)看法，20世紀(jì)90年代中期，新生的天士力在國內(nèi)率先提出“現(xiàn)代中藥”的概念，致力于將中藥發(fā)展成為“高、精、尖”的產(chǎn)品，把中藥產(chǎn)業(yè)打造成與時俱進(jìn)的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)。十年來，天士力總是在中藥現(xiàn)代化過程中的每一個轉(zhuǎn)折關(guān)頭發(fā)揮著示范作用。

天士力率先與醫(yī)學(xué)科研機(jī)構(gòu)的專家合作，在陜西建立了全國第一家國家級的丹參GAP藥研基地，開辟了我國符合GAP(中草藥栽培管理規(guī)范)標(biāo)準(zhǔn)化的中藥原藥材培育生長的“第一生產(chǎn)車間”。而后，又在云南、湖南等地分別建立了三七、冰片藥源基地。

經(jīng)過多年研究和實(shí)踐，天士力首倡中藥提取生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范——GEP，將中藥提取標(biāo)準(zhǔn)化，解決了中藥材本身所含有的毒性成分和重金屬含量及農(nóng)藥殘留的純化處理問題，這將成為世界制藥史上第一個由中國企業(yè)提出建立的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

為了不斷提高產(chǎn)業(yè)化規(guī)范和水平，天士力還投資近2億元，嚴(yán)格按照國際藥品生產(chǎn)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，興建天士力高科技產(chǎn)業(yè)園，并先后通過了GMP認(rèn)證和ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

不斷創(chuàng)新給天士力的發(fā)展帶來了無限生機(jī)。其產(chǎn)品復(fù)方丹參滴丸是國內(nèi)制藥企業(yè)中第一個通過美國FDA-IND臨床用藥申請的中藥，改寫了西方幾百年來封鎖中藥制劑的歷史；復(fù)方丹參滴丸年銷量突破10億元，創(chuàng)下了國內(nèi)藥品單一品種銷售額的奇跡；陜西商洛丹參基地成為國家藥監(jiān)局指定的全國第一家國家級藥源基地……

定位專家，學(xué)術(shù)推廣

天士力是一個以生產(chǎn)處方藥為主的醫(yī)藥企業(yè)，而處方藥的形象建立與市場推廣，醫(yī)生是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。之所以經(jīng)常看到國內(nèi)藥業(yè)品牌的銷售起落較大，而合資藥廠如中美史克、西安楊森、上海強(qiáng)生、北京諾華以及國內(nèi)的天士力、麗珠等的產(chǎn)品銷售一般比較平穩(wěn)，原因就在于醫(yī)生處方是建立藥品品牌的第一因素。

天士力的兩位掌舵人閆希軍和吳乃峰都是軍醫(yī)出身，深知醫(yī)生推薦比廣告效果要好得多，而且，兩人在多年的從醫(yī)過程中，與國內(nèi)醫(yī)院以及醫(yī)療界都建立了良好的人脈關(guān)系。因此天士力一直以醫(yī)院銷售作為突破口，提升銷售業(yè)績，這便為公司提供了其他中藥企業(yè)沒有的平臺。現(xiàn)在，天士力處方藥分公司的目標(biāo)醫(yī)院已經(jīng)達(dá)到1600多個。

源于這種專家定位，學(xué)術(shù)推廣成了天士力的主要營銷模式。幾乎每個星期，天士力都要舉辦會議來做醫(yī)院、醫(yī)生的工作，每次會議規(guī)模一般保持在200多人，請來的嘉賓有醫(yī)院院長、醫(yī)生、藥劑科主任等，如其組織的“現(xiàn)代醫(yī)院高級培訓(xùn)班”，一次就來了400多人。前來的醫(yī)生參觀公司后，往往會對天士力的產(chǎn)品更放心，天士力希望通過此舉一年可以影響近1億醫(yī)務(wù)工作者。

除了常規(guī)的推廣會，天士力每年還要舉辦一兩次大型的學(xué)術(shù)研討會。如2001年承辦的中國首屆中醫(yī)藥文化節(jié)，獲得了天津市政府、國家衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局的支持，影響了相當(dāng)一部分中高層醫(yī)務(wù)工作者。

事件公關(guān)揚(yáng)美名

天士力創(chuàng)業(yè)初期靠扎實(shí)的醫(yī)院推廣來“做廣告”，做口碑，97年之后，天士力啟動了一系列公關(guān)活動和包裝，不但為企業(yè)和產(chǎn)品吸引了社會廣泛關(guān)注的眼球，而且大大提高了企業(yè)的社會美譽(yù)度。

1997年12月，天士力研制生產(chǎn)的復(fù)方丹參滴丸通過美國FDA的臨床認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了“國藥”進(jìn)軍國際市場“零”的突破。天士力抓住這一難得的題材，在國內(nèi)進(jìn)行了廣泛的公關(guān)宣傳，并取得良好效果。305醫(yī)院的一位藥劑員就明確表示，我們進(jìn)復(fù)方丹參滴丸，是因?yàn)樗ㄟ^FDA認(rèn)證了，而別的藥品沒有。

2001年6月，由天士力主持策劃的“健康之星天士力行”活動在中華大地啟動并以燎原之勢全面展開。天士力在各地舉辦了多次大規(guī)模的健康講座與義診活動，這些關(guān)愛老人、造福社會的善舉得到了各地政府和老齡委的認(rèn)同和大力支持。迄今為止，已經(jīng)有超過100萬的中老年人報名參加，共有一千多人親臨天津天士力現(xiàn)代中藥城參觀交流。

2003年非典肆虐的關(guān)鍵時刻，身處風(fēng)口浪尖的天士力表現(xiàn)了一個優(yōu)秀品牌的從容與遠(yuǎn)見。非典發(fā)生后，金士力不僅迅速承諾絕對保證產(chǎn)品品質(zhì)一流、絕不漲價，還陸續(xù)向中國紅十字會、北京紅十字會、天津海河醫(yī)院、北京小湯山醫(yī)院等單位和個人捐贈了大批抗病毒藥品、物資以及現(xiàn)金，天士力集團(tuán)負(fù)責(zé)人甚至不顧個人安危，親臨非典防治一線，與有關(guān)方面共商抗非大計。天士力非典時期積極的公關(guān)活動，引來各大媒體的關(guān)注，讓天士力大大風(fēng)光了一回，至今仍成為人們的美談。

在處方藥廣告受到諸多限制的今天，如何讓自己的品牌迅速廣為人知，一直是處方藥廠家面臨的傳播難題，這一點(diǎn)上，天士力借助公關(guān)事件的成功實(shí)踐或許值得借鑒。

將中醫(yī)藥文化傳遍世界

天士力認(rèn)識到，產(chǎn)業(yè)化光靠技術(shù)是不夠的，必須創(chuàng)新中醫(yī)藥文化，使其煥發(fā)新的生命力。只有這樣，方能達(dá)到全民的統(tǒng)一認(rèn)識，達(dá)到中醫(yī)藥進(jìn)入科學(xué)時代的共識。而國際市場的開拓同樣缺不了文化這件武器，因?yàn)闁|西方兩大醫(yī)學(xué)的差距其實(shí)根源也在于文化。因此，天士力把中醫(yī)藥文化導(dǎo)入產(chǎn)業(yè)、融入產(chǎn)品，推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并期待有朝一日將中醫(yī)藥文化傳遍世界。

在這方面，天士力踏踏實(shí)實(shí)做了很多事。不僅策劃并承辦了中國首屆中醫(yī)藥文化節(jié)，創(chuàng)造了《中華醫(yī)藥圖》巨型浮雕，更加宏偉的中醫(yī)藥博物館、現(xiàn)代中藥港等也正在建設(shè)中。

2001年5月，天士力首倡并承辦了“中國首屆中醫(yī)藥文化節(jié)”。這次文化節(jié)以獨(dú)特的魅力吸引了全世界的目光，成為匯聚業(yè)界精英的一次盛會。更重要的意義在于，天士力用匠心獨(dú)具的方式，為海內(nèi)外人士、學(xué)者和企業(yè)界之間架起了交流合作的橋梁，使中國醫(yī)藥讓全世界了解和認(rèn)同跨出了堅(jiān)實(shí)的一步。

天士力歷時2年、耗資300多萬建造了浮雕巨作《中華醫(yī)藥圖》，其目的是要喚起人們對于中華文化的自豪感，也是要提醒天士力人振興民族醫(yī)藥的責(zé)任感。這座巨型浮雕全長150米，高1.8米。它記錄了上古至今輝煌的醫(yī)藥發(fā)展歷史，記載了重大歷史事件16個，從神農(nóng)嘗百草、伏羲制九針而開先河，到吳謙奉旨編修《醫(yī)宗金鑒》，薈萃了《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《神農(nóng)本草經(jīng)》、《本草綱目》等醫(yī)學(xué)典籍著作28部，塑造刻畫了包括神農(nóng)、伏羲、扁鵲、華托、李時珍等在內(nèi)的古代醫(yī)藥巨人132位，對中華傳統(tǒng)醫(yī)藥的成就做了最形象和最生動的解讀。今天，這幅《中華醫(yī)藥圖》已經(jīng)被載入吉尼斯大世界紀(jì)錄。

天士力對中醫(yī)藥文化不遺余力的推廣，不僅有效帶動了產(chǎn)品營銷，強(qiáng)化了企業(yè)的核心競爭力，也使其朝“現(xiàn)代中藥，人類共享”的終極目標(biāo)越來越近。

單腿的隱患

2003年天士力總的銷售目標(biāo)是15億元，其中復(fù)方丹參滴丸的銷售額將達(dá)到12.5億元，養(yǎng)血清腦顆粒銷售額兩億元，其余的0.5億元至1億元的銷售額由2002年底收購的三個新產(chǎn)品來完成。不難看出，天士力的營業(yè)收入幾乎全部由處方藥實(shí)現(xiàn)，而且絕大部分又集中在復(fù)方丹參滴丸一個品種上。

一個品種年銷上十億，除天士力外，目前國內(nèi)同行業(yè)中絕無僅有。這樣的業(yè)績或許值得天士力人自豪，但是反過來想一想，作為致力于打造百年品牌、國際品牌的企業(yè)，長期以來一個處方藥包打天下，卻沒有一個叫得響的OTC產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會不會為天士力的長遠(yuǎn)發(fā)展埋下隱患？單就品牌傳播而言。新的藥品廣告管理辦法出臺后，只有OTC才可以在大眾媒體上做廣告，而有關(guān)大眾傳媒廣告方面的法規(guī)將放松限制，允許廣告展示產(chǎn)品療效和安全性，這將會進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者對OTC的認(rèn)識，也增加消費(fèi)者有關(guān)OTC的知識。由于OTC在天士力微不足道的地位，天士力的產(chǎn)品廣告幾乎是個空白，為擴(kuò)大品牌影響，只好在央視等媒體投入企業(yè)形象廣告作為補(bǔ)充。但若不是用過其產(chǎn)品的患者，大多數(shù)消費(fèi)者很難通過這個廣告想到天士力具體的產(chǎn)品，而失去具體產(chǎn)品支撐，一個品牌是難以在消費(fèi)者心中落地生根的。

在此，讓我們看一下其他企業(yè)成功的OTC市場戰(zhàn)略。像東盛科技，在媒體上主推白加黑和蓋天力兩個OTC產(chǎn)品，不僅促進(jìn)了這兩個產(chǎn)品的市場開拓，還大大提升了企業(yè)品牌的影響力，進(jìn)而帶動了處方藥的銷量增長。東盛科技一年五十多個億的銷售額中，OTC主導(dǎo)產(chǎn)品貢獻(xiàn)了十多個億，其它收入都由處方藥創(chuàng)造，這在實(shí)施OTC品牌推進(jìn)戰(zhàn)略前是難以想象的。類似的例子還有海王藥業(yè)，在海王銀得菲、海王金樽強(qiáng)大的宣傳攻勢下，讓海王藥業(yè)驚喜的是，其處方藥銷量也隨之連連升高。

一條腿走路，還是兩條腿走路？為了百年品牌的夢想，天士力這個昔日的單腿冠軍，實(shí)在有必要在OTC這方面好好謀劃一下。

藥與酒的悖論

外行做酒一直是個頗有爭議的話題。既有成功案例（如新華聯(lián)集團(tuán)做金六福酒），也不乏失敗的教訓(xùn)（如娃哈哈做關(guān)公酒），更多企業(yè)則仍在白酒迷圈里苦苦摸索，尋找突圍的路。或許是看中了白酒的豐厚利潤，在中藥市場上攪得風(fēng)生水起的天士力也不甘寂寞，一腳踏進(jìn)了白酒業(yè)這塊是非之地。

2001年，天士力集團(tuán)組建金士力酒業(yè)公司，先期投資數(shù)千萬元，收購了茅臺鎮(zhèn)一家具有悠久歷史的酒廠，在此基礎(chǔ)上，又投資 1.38億元，在茅臺鎮(zhèn)建成了年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)醬香酒12000噸的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地。接著，金士力酒業(yè)又在四川宜賓建立起年生產(chǎn)能力過萬噸的五糧型濃香酒生產(chǎn)基地。

可能是與天士力的“現(xiàn)代中藥”遙相呼應(yīng)，金士力酒業(yè)打出了“現(xiàn)代白酒”的旗號。按金士力的說法，現(xiàn)代白酒的含義就是，把現(xiàn)代中醫(yī)藥高科技技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)白酒領(lǐng)域，對多種有益健康的天然植物進(jìn)行科學(xué)合理的配方，將提取的有效成分營養(yǎng)液融入到純糧釀造的優(yōu)質(zhì)白酒之中，在充分發(fā)揮現(xiàn)代中藥保肝護(hù)肝功能的同時，大大降低了白酒原有的有損人體健康的成分，使白酒對人體的損害程度趨近于零。簡單一點(diǎn)說，現(xiàn)代白酒就是健康白酒，以此與損害健康的傳統(tǒng)白酒劃清界限。

可是，在健康概念泛濫的今天，在注重情感消費(fèi)的白酒市場，金士力的這張健康牌能打多久，得留個大大的問號：

其一，眾所周知，白酒是一種精神飲品，其精神屬性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)屬性。金士力健康白酒的訴求，不過停留在物質(zhì)層面，這樣的概念能引起消費(fèi)者多大共鳴？又有多少消費(fèi)者會為此而特意去買金士力酒呢？

其二，飲酒傷身是一種普遍的消費(fèi)認(rèn)同。在這樣的情況下，要教育消費(fèi)者喝金士力有益健康，從某種程度上是與傳統(tǒng)觀念的對抗。整個社會都在說酒能傷身，你說沒問題，消費(fèi)者該相信誰？

其三，健康的另一層意義是少飲酒，而不是多喝酒；是理性飲酒，而不是沖動飲酒。如此，金士力的現(xiàn)代白酒會把自己做成小眾飲品、成人飲品，自然其消費(fèi)人群也有限。從這一點(diǎn)上說，健康概念反而可能象一個鐐銬，束縛金士力的不斷壯大。

其實(shí)不說這些理論，市場上就有現(xiàn)成的例子，紅河磁化酒、河南天冠純凈酒、黑龍江九加紅等以健康概念自居的白酒，其銷售狀況如何，已經(jīng)昭示了白酒健康概念的荊棘之路。