門診醫療質量管理方案精選(九篇)

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第1篇：門診醫療質量管理方案范文

一、指導思想

（一）、實行全面質量管理和全程質量控制。建立從患者就醫到離院，包括門診醫療、病房醫療和部分院外醫療活動的全程質量控制流程和全程質量管理體系。明確管控內容并將其納入醫療管理部門的日常工作，實施動態監控并與科室目標責任制結合，保證質控措施的落實。

（二）、以規章制度和醫療常規為依據，并不斷修訂完善。

（三）、強化各種醫療技術把關制度，如三級醫師負責制度、會診制度和病例討論制度等，將醫務人員個人醫療行為最大限地引導到正確的診療方案中。

（四）、質量控制部門有計劃、有針對性地進行干預，對多因素影響或多項診療活動協同作用的質量問題，進行專門調研，并制定全面的干預措施。

二、管理體系

全程醫療質量控制系統的人員組成可分為醫院醫療質量管理委員會和各級醫務人員自我管理兩級管理體系。

（一）、醫院醫療質量管理委員會

（二）、醫務人員自我管理

在醫療活動過程中，醫務人員的個人行為具有較大的獨立性，其個人素質、醫療技術水平對醫療質量影響較大，是質量不穩定的主要因素，是質量控制的基本點。在質控過程中，特別要強調三級醫師負責制度、會診制度和病例討論等把關制度，確保醫療質量控制的正確實施。對各級醫務人員的要求分述如下：

1．門診醫師

（1）嚴格執行首診醫師負責制。

（2）詢問病史詳細、物理檢查認真，要有初步診斷。

（3）門診病歷書寫完整、規范、準確。

（4）合理檢查，申請單書寫規范。

（5）具體用藥在病歷中記載。

（6）藥物用法、用量、療程和配伍合理。

（7）處方書寫合格。

（8）第二次就診診斷未明確者，接診醫師應：a.建議專科就診；b.請上級醫師診視；c.收住院。

（9）第三次就診診斷仍未明確者，接診醫師應：a.收住院；b.患者拒絕住院需履行簽字手續。

（10）按專科收治病人。

（11）按病情需要，注明特殊入院方式：車送或陪護。

2．病房住院醫師

（1）病人入院30分鐘內進行檢查并作出初步處理。

（2）急、危、重病人應即刻處理并向上級醫師報告。

（3）按規定時間完成病歷書寫（普通病人24小時、危重病人6小時內完成；首次病程記錄當班完成，急診病人術前完成）。

（4）病歷書寫完整、規范，不得缺項。

（5）24小時內完成血、尿、便化驗，并根據病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的專科檢查。

（6）按專科診療常規制定初步診療方案。

（7）對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。

（8）按規定時間及要求完成病程記錄（會診、術前討論、術前小節、轉出和轉入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小節和死亡討論等一切醫療活動均應有詳細的記錄）。

（9）對所管病人的病情變化應及時向上級醫師匯報。

（10）診療過程應遵守消毒隔離規定，嚴格無菌操作，防止醫院感染病例發生。若有醫院感染病例，及時填表報告。

（11）病人出院時須經上級醫師批準，應注明出院醫囑并交代注意事項。

三、考核內容

全程醫療質量控制包括門診醫療、病房醫療、院外部分醫療活動等多個組成部分。其考核內容按過程分為：

（一）門診醫療

1、掛號室：按照專業病種及病情輕重緩急指導患者掛號。

2、首診醫師：

（l）、首診醫師負責制：a、詢問病史詳細，物理檢查認真，擬定初步診斷，做出恰當處理，同時按病歷要求書寫門診、急診病歷。b．建議專科門診就診。c．收住

（2）、第二次就診：

①原接診醫師應：a.建議專科就診；b.收住院。

②新接診醫師應：a收住院；b門診治療。

（3）、第三次就診：仍未能確診，接診醫師應：a.收住院b.患者拒絕住院應履行簽字手續。

（4）、當患者需入院診治時，應由開具入院通知單的醫師按病情需要，注明特殊入院方式：車送或陪護。

（二）、病房醫療：

l、24小時內

（1）、病人入院30分鐘內應給予初步處理。

（2）、由經治醫師做出初步診療意見并完成病歷書寫。

（3）、必要時由組織組織醫生院內會診。

（4）、急、危、重病人隨時請上級醫師查看并于6小時內完成病歷書寫。

2、入院三天內

（1）、確診者按診療常規進行。

（2）、未確診者，做進一步檢查，必要時組織院內會診。

3、入院后1周未確診者，必須進行院內會診，確診者按診療計劃實施，2周內仍未能確診者須進行院外或遠程會診。

4、治療措施

（1）藥物治療①藥物選擇：a制定專科用藥規范并嚴格執行；b.加強抗生素的合理使用；②用藥后注意觀察療效；③根據病情、療效及時更改、調整用藥方案。④注意觀察藥物的不良作用，注意藥物間的相互作用，注意藥物對其它臟器及其它疾病的影響。

（2）、手術治療①.術前按診療常規做好術前準備；②.按手術常規操作；③按診療常規做好術后處理。

（3）、特殊診療按各專業診療常規執行。

5、轉歸：

（1）、治愈——出院，門診隨訪。

（2）、好轉——門診隨訪。

（3）、未愈——患者要求出院或轉院需履行簽字手續。

（4）、死亡——24小時內完成死亡記錄，l周內完成死亡病例討論并及時上交病案。

（三）出院

1、治愈者由住院醫師審批，向上級醫師匯報后即可出院。

2、好轉者由醫師向患者交待專科門診繼續治療或返院治療的注意事項，并批準方可出院。

3、未愈者由醫師向病人做繼續治療指導并批準方可出院。

4、管床醫師必須在患者的門診病歷上書寫“出院小結”。

注：1、根據病情，不受時間限制及時組織各種形式的會診，如院外會診、遠程會診等。

2、重危病人應床邊交接班，每天有交接班記錄。

3、報告方式：對病危病人須將病危通知單送交院辦；對特殊、緊急搶救病人須電話報告院辦；對死亡及入院兩周未確診病例應書面上報院長。

四、考核方法和獎懲制度

1、住院醫療環節質量由質控辦牽頭對正在診療過程中的“活病歷”隨機抽查，按考核表內容逐點考核，一般每個月對每個醫務人員考核1-2次；終未質量主要由質控組負責考評。

2．分析各項診療活動對整體醫療質量的影響程度，對各質控點控制措施的落實情況，按合格（√）、輕度缺陷(1)、中度缺陷（2）、重度缺陷（×）分為四個級別進行定性標化，并在質控考核表扣除相應分值。

具體評分要求如下：

①病房醫療質量監控量化考核的滿分為80分，如檢查的各項所得總分大于64分為合格。

②各醫護人員檢查實得分數占應得分數的百分數≥80％者為合格，70％～79％為輕度缺陷，60％～69％為中度缺陷，<60％為重度缺陷。

舉例說明：如共檢查三份病歷的“入院三天內每日記錄病程”一項，應得分合計6分，而實得分為4分，則該質控點得分4／6=67％，定為中度缺陷。

第2篇：門診醫療質量管理方案范文

一、工作目標

緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。

二、工作內容

(一)改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優化醫院門急診環境和流程，

將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、逐步推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、推進同級醫院部分檢查檢驗結果互認等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優質護理服務，病房開展優質護理服務，建立主管護士負責的小組責任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調配護士人力，根據科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結果與護理服務的質量、數量、技術難度和患者滿意度相結合，多勞多得、優績優酬。

2.加強“三基三嚴”培訓

以醫務人員能力素質建設為出發點，夯實醫療基本功，加強醫療法規、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓，繼續開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓練，嚴肅學習考核紀律，增強醫務人員法律意識，服務意識，規范醫療行為，使醫療質量持續改進。

3.健全“醫療糾紛投訴制度”

進一步完善“醫療糾紛接待流程”，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，及時化解醫患矛盾，努力構建和諧醫患關系。

(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度

嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2.健全醫療質量管理與控制體系

建立醫療質量三級質控小組工作制度，加強科室醫療質量管理。建立醫療不良事件報告和醫療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標責任制度，對科室醫療質量考核方案進行細化、優化，持續改進醫療質量。

3.加強藥品安全使用管理

認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項檢查，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領導組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓，嚴格掌握適應癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責和相應的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫療質量管理體系中的責任和任務并認真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。建立不良藥品反應及時上報制度。

4、推進臨床路徑的管理工作

開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫療管理向專業化、精細化發展，持續改進醫療質量，滿足人民群眾的就醫需求。

5.加強院內感染管理

完善醫院感染管理組織，制定并落實相關規章制度。貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術規范和指南，加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫院感染監測、建立醫院感染信息報告制度，做到出現問題及時發現、及時處理，最大限度地降低醫院感染對患者造成的危害。

(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1.繼續加大醫德醫風教育力度

堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合醫療衛生特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務。

2.制定完善醫德醫風制度規范

制定醫務人員行為規范，簽訂醫德醫風責任書，完善服務承諾制度，強化各級干部的責任意識，進一步細化工作指標和考核標準，認真做好醫德考評落實工作，加大對醫療違法違紀行為的懲戒處罰力度，建立領導問責制度，形成有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件

嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良事件，充分發揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫藥回扣專項治理活動，完善制度建設，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風產生的根源，凈化醫療環境。

(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1.針對不同的崗位設計患者滿意度調查問卷，定期開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務，使患者滿意度逐步提升。

2.繼續開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風監督員座談會，了解社會上對醫療衛生服務的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉。

三、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結合的原則，年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環節。

第一階段：學習宣傳環節。通過動員會、中層干部會等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。

第3篇：門診醫療質量管理方案范文

院根據衛生局《衛生系統“三好一滿意”活動20__年工作方案》的精神，結合醫院當前工作實際，成立了醫院“三好一滿意”活動領導小組，并制定了《醫院“三好一滿意”活動20__年工作方案》，組織全院職工召開了動員大會，現將活動開展的具體情況匯報如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。我們根據本地區和醫院的實際情況，目前開展了一下幾項活動：

1、廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。

2、推廣優質護理服務，20__年醫院在全院各科室開展優質護理服務工作，受到患者的好評。

3、推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

4、優化醫院門診急診環境和流程，通過建立急診綠色通道、產科綠色通道、門診掛號提前30分鐘上班等措施，簡化門急診和入、出院服務流程，推行“先診療，后結算”模式。做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

5、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，通過藥品及服務價格公示，落實一日清單發放，使群眾明白消費。

6、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、質量、手術、用藥等問題充分告知和細心解釋，多和患者進行感情溝通和給予人文關懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。醫院通過長期持續的貫徹落實醫療質量和醫療安全核心制度，健全醫療質量管理與控制體系，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。同時嚴格規范診療服務行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點抓了合理使用抗菌藥物的工作，進行了醫院抗菌藥物臨床應用專項整治活動，堅持抗菌藥物分級管理制度，并強化了處方點評工作。在醫務人員中樹立質量第一的意識，營造“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”的良好醫院文化氛圍。通過持續不斷的工作，努力提高醫療質量。

三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。醫院加大了對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用行業內的典型案例以案說法、以案說紀。并修訂完善醫務人員醫德規范，組織全院進行了醫德醫風考試。同時，加強了行業不正之風的預防和整治工作，在去年開展醫藥回扣專項治理工作的基礎上，進一步深化開展糾正和查處醫療服務中的不正之風行為，加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理。

通過大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”的工作規范，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實惠。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

第4篇：門診醫療質量管理方案范文

一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量

（一）醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關系到醫院的生存和發展。2004年，我院在“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫系統住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫務人員。

（二）優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發揮專業技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%。

（三）實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀；需要強烈的責任感、事業心、同情心；需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識；在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。

（四）建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛、后勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考核細則；制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。

建立符合醫院實際的質量管理體系，醫院成立了以院長、副院長、醫務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。

加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個人業務檔案。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫院復評工作。

二、提高醫療質量，降低醫療費用，是醫院的最根本目標

提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優良的醫療服務是醫療體制改革的最根本目標。降低醫療費用，提高經濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本著手，從提高服務質量和業務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

（一）今年我院嚴格執行藥品、大型醫療器械設備采購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫藥分開核算、分別管理、調整醫療服務價格，降低總的醫療費用，降低藥品收入在醫院總收入中的比重。執行藥價“順加作價”政策以后，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經濟負擔。要實現“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫德醫風問題，要堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經濟收益的關系，把社會效益放在首位，防止片面追求經濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。“以病人為中心”，以廣大患者利益為前提，切實把醫護工作作為一個崇高的職業，處理好醫院、個人與患者之間的利益問題；切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優質的服務，切實在醫療工作中實踐“三個代表”重要思想。

（二）擴大門診業務量，提高工作效率。去年我院門診量達到53.81萬人次，與去年同比增加12.18%。通常來說，同一種病且病情差不多的情況下，門診治療往往比住院治療的費用要低得多。為滿足廣大群眾的需求，我院在原有門診所開設科室的基礎上，去年又新開設了中風面癱專科門診、針灸減肥門診、失眠門診和心理咨詢門診。

隨著人民群眾醫療保健意識的增強，去年我院膏方門診在前年的基礎上，繼續受到廣大市民的好評。我院請臨床經驗豐富的專家為百姓度身定做，開出不同需求的進補膏方，不僅有市區居民還吸引了不少周邊地區的居民，去年共完成中藥膏方1280料。充分發揮了中醫中藥在醫療、康復、保健和慢性病方面的醫療特色和優勢，吸引了更多的就醫病人，也為他們提供了良好的醫療服務，收到了較好的社會效益和經濟效益。

發揚中醫藥特色優勢，是中醫藥事業發展的核心。對于醫院的發展，必須有自己的品牌和特色，醫院在提高綜合服務功能基礎上，狠抓重點專科建設。中西醫結合婦科、中醫兒科被列入市中醫重點學科建設項目，眼底病專科、蛇傷專科、腰突癥專科、哮喘專科被列入市中醫重點專科建設項目，男性科和腫瘤科建設得到了進一步發展，腫瘤科被確定為**省中醫重點扶持學科。婦科保胎病房、眼底病專科也以其治療手法多樣、療效確切、服務到位而吸引了廣大患者。婦科門診病人同比增加29.90%，出院病人同比增加5.41%，實際病床使用率同比增加15.40%；腫瘤科門診病人同比增加26.70%，出院病人同比增加22.4%，實際病床使用率同比增加18.69%，醫院通過重點專科的建設，業務量有了顯著上升。

（三）綜合實力不斷提高。我院在不斷加強和完善中醫藥醫療服務的基礎上，也十分重視發展西醫技術，走一條“中醫特色顯著，西醫功能全面”的新路子，去年我院骨傷科、婦科、外科等科室開展各類四類手術的數量明顯增多，還積極引進并開展了許多微創手術，如骨傷科引進關節鏡技術；普外科、婦科施行腹腔鏡手術；消化內科成功施行胃鏡下大塊粘膜切除術；腫瘤科利用DSA施行腫瘤病人介入治療等等，進一步提高醫院的綜合服務功能。

第5篇：門診醫療質量管理方案范文

一、質控原則

實行分管院長領導下的護理部－護士長的二級質量監控，加強專項質控和安全管理，促使護理質量持續改進。

二、工作目標

1、護理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護理技術操作合格率（合格分90分）≥95%

3、護理人員參加繼續教育合格率≥95%

4、優質護理質量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、醫療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執行率100%

12、注射室護理質量考核標準合格率（合格分90分）100%

13、手衛生依從性≧90%

14、核心制度執行率100%

15、病人對護理工作滿意度≥90%

16、護理差錯發生率<0。5%

17、導醫導診出勤率100%

三、護理質量護理安全管理實施方案具體如下：

按照《二級綜合醫院護理質量評審標準》及《進一步改善醫療服務行動計劃》、《患者十大安全目標、》《平安醫院建設》等要求，進一步完善各項質量標準，提高門診服務水平。

1、加強導醫導診、分診護士服務能力的培訓，體現我院良好精神風貌。上崗著裝整潔、規范，佩戴胸卡，醫務人員語言通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風。合理配置門診大廳人員，有效引導和分流患者。

2、保持環境整潔，營造溫馨就診環境。做好就診區域環境衛生整治，加強候診區、診室、衛生間等環境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達到公共場所無吸煙要求。

3、設置醒目標識。路標、樓層、科室、安全標識指引醒目易于辯認。

4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施。

5、持續改進護理服務，落實優質護理要求。門診全覆蓋：導醫、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據所負責門診患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。注重人文關懷，心理疏導。加強醫務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。

6、分診護士做好分診工作。執行“一室一醫一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設置私密性保護設施。保護患者隱私。

7、加強社工和志愿者服務。配合醫院完善社工和志愿者隊伍專業化建設。積極開展社工和志愿者服務，優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發揮社工在醫患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。規范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。

9、加強醫院感染控制相關知識培訓，認真落實消毒隔離措施，加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室幾個重點部門院感管理。嚴格落實醫療核心制度及技術操作規范，預防院感及差錯事故的發生。

10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發病及嚴重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識。

11、加強安全生產管理。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。加大應急處置能力和急救知識技能培訓。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識。告知報警及投訴電話。門診的應急處置主要是突發火災、地震、停水、停電和突發公共衛生事件和傳染病的暴發流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領導小組，制定好全年護理安全管理工作計劃，不斷完善門診部護理安全管理工作制度及各項應急預案。

12、加強各級護理人員的三基培訓及急救能力培訓，提高護理人員的工作能力和專業技術水平及危急重癥的搶救配合能力。

13、認真落實兩級質控職能職責。科室質控小組每周質量自查，護士長每月檢查一次，護理部每月進行全面護理質量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進措施，并對重點問題跟蹤檢查，保證護理質量持續改進。

14、嚴格按醫療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。

15、加強質控人員和護士長能力培養，會應用：五常法、QCC、PDCA等質量管理工具，持續改進護理質量。

第6篇：門診醫療質量管理方案范文

世界衛生組織最新報告稱，得益于兒童死亡數量減少等因素，目前全球人均預期壽命大幅提高，其中日本女性和冰島男性預期壽命居全球之首。

這份名為《世界衛生統計2014》的報告指出，基于全球平均數據，2012年出生的女孩預期壽命約為73歲，男孩預期壽命為68歲，均較1990年出生的人口預期壽命提高6歲。

不論在哪個國家，女性預期壽命都高于男性。其中女性預期壽命最高的國家是日本，達87歲，西班牙、瑞士、新加坡位居其后；男性預期壽命最高的國家是冰島，為81.2歲，瑞士、澳大利亞、以色列位居其后。

報告還指出，低收入國家在提高人均預期壽命方面的進步更為明顯，其人口預期壽命比1990年的水平提高了9歲，其中利比里亞人均預期壽命提高了20歲，居全球首位，埃塞俄比亞、馬爾代夫、柬埔寨、東帝汶和盧旺達位居其后。

世衛組織總干事陳馮富珍表示，全球人均預期壽命大幅提高的重要原因在于5歲以下兒童死亡數量減少，但高收入和低收入國家的人均預期壽命差距仍然明顯，高收入國家民眾相對而言平均預期壽命更長。

報告指出，2012年出生在高收入國家的男孩預期壽命為76歲，超出低收入國家水平16歲；高收入國家女孩的預期壽命為82歲，高出低收入國家19歲。

國家衛生計生委：醫護人員延誤危患搶救可究刑責

國家衛生計生委起草的《醫療質量管理辦法（征求意見稿）》，前不久在國務院法制辦公室網站向社會公開征求意見。《意見稿》中提出，醫護人員由于不負責任延誤急危患者搶救和診治，造成嚴重后果，將依據相關規定采取暫停執業或吊銷執業證書等處罰，如果構成犯罪，依法追究刑事責任。

《意見稿》要求，醫護人員在執業活動中，有下列行為之一的，由縣級以上地方衛生計生行政部門按照有關法律法規的規定處理，構成犯罪的，依法追究刑事責任。這些行為包括：違反衛生法律、法規、規章制度、診療規范或者技術操作規范，造成嚴重后果的；由于不負責任延誤急危患者搶救和診治，造成嚴重后果的；泄露患者隱私的；開展醫療活動未遵守知情同意原則的；使用未經批準使用的醫療技術、藥品、設備、器械、耗材的；其他違反本辦法規定行為的。

《意見稿》中還提到，縣級以上地方衛生計生行政部門應當建立醫療機構醫療質量管理情況約談制度。對發生重大、特大醫療質量安全事件，存在嚴重醫療質量安全隱患，或者未按要求整改的各級各類醫療機構的負責人進行約談，情況嚴重的予以通報，并報上級衛生計生行政部門備案。此外，二級以上醫院各業務科室應當成立醫療質量管理工作小組。

國家衛生計生委：食品安全國標整合方案出臺

國家衛生計生委在其網站上公布《食品安全國家標準整合工作方案（2014年-2015年）》，要求到2015年年底，完成食用農產品質量安全標準、食品衛生標準、食品質量標準以及行業標準中強制執行內容的整合工作，基本解決現行標準交叉、重復、矛盾的問題，形成標準框架、原則與國際食品法典標準基本一致，主要食品安全指標和控制要求符合國際通行做法和我國國情的食品安全國家標準體系。

《方案》明確，標準整合工作根據此前清理的結果，以現行《食品中污染物限量》、《食品中致病菌限量》、《食品添加劑使用標準》、《預包裝食品標簽通則》等食品安全國家標準為基礎，按照食品安全標準體系框架和各類食品安全國家標準目錄開展整合工作。納入整合的主要包括食品原料及產品安全標準、食品添加劑和營養強化劑質量規格標準、營養與特殊膳食食品標準、食品相關產品標準、食品生產經營過程的衛生要求標準和檢驗方法與規程標準6大類，農藥獸藥殘留限量和檢測方法標準的整合方案將另行制訂。

《方案》要求，各級衛生計生行政部門要做好標準整合工作財政經費保障；具體承辦單位要嚴格經費管理，確保經費合理合規使用。國家食品安全風險評估中心要配備必要的專業技術人員負責標準整合日常工作。

北京：出院患者有望獲“延續護理”服務

近期，北京一項對14家市屬醫院千余名出院患者的調查結果顯示，68%的患者在出院后有“延續護理”需求。

“以前我們的護理主要集中在治療期間，但越來越多的患者反映，出院后也有很多護理方面的需求。”北京市醫管局相關負責人介紹，2014年3月，北京市醫管局對北京腫瘤醫院、積水潭醫院、安貞醫院、北京婦產醫院等14家醫院的出院患者，進行了抽樣調查，涉及9個住院科室。在1058位被調查對象中，存在至少一項專業護理需求的有722例，占調查對象的68.24%，并且有近半數的受訪者表示有3項以上的護理需求。

數據同時顯示，在存在延續護理需求的調查對象中，已接受過出院后延續護理服務的患者為301人，占41.69%。也就是說，有近六成有延續護理需求的被調查者需求未得到滿足。

“患者對延續護理需求高，但獲滿足程度低；較多患者存在多種護理需求。”北京市醫管局相關負責人介紹，針對在調查中發現的主要問題，下一步北京將會探索延續護理運行模式與激勵機制，制定“延續護理”的相關政策，加強社區護士的培訓，促進社區護士提供延續護理服務。

北京市醫管局相關負責人稱，醫院提供的延續護理服務可以包括多種途徑和方法，除了專科門診之外，也可包括電話、微信等。

安徽：公立醫院醫用設備集中采購

添置一臺大型醫療設備動輒上百萬元，是醫療機構重要的經濟行為。安徽省自2014年4月起，對全省公立醫療機構醫用設備實行集中采購。

安徽省醫用設備集中采購實行分級組織，除甲類設備仍按規定由國家衛生計生委統一組織采購外，200萬元以上的設備由省組織集中采購，50萬元～200萬元的設備由市組織集中采購，50萬元以下的設備由市根據實際情況制訂本地區采購方案。

據悉，安徽省醫用設備將實行帶量采購，通過匯總各公立醫院同類醫療設備配置需求，確定采購數量，發揮集中采購的規模效益，降低采購成本。該省還提出探索醫用設備分期付款采購的購銷模式，并要求采購中要細化方案、標書，防范采購陷阱。

據悉，安徽省醫改領導小組設立了醫用設備集中采購管理辦公室，日常工作由省衛生計生委承擔，省醫藥集中采購服務中心負責匯總采購需求、制訂采購計劃、編制采購文件等工作；省級采購活動原則上每年一次，市級采購次數由各市確定；采購活動全過程凡不屬于保密的一律向社會公開，主動引入社會和輿論監督，實行陽光采購。對于在采購過程中提供虛假證明、蓄意抬高價格或惡意壓低價格、中標后拒不簽訂合同、供應貨物質量不達標、進行賄賂等的企業，將建立不良記錄，實行市場清很。山東：

嚴禁醫務人員帶熟人加塞掛號

山東省委群眾路線教育實踐活動領導小組印發《開展醫療門診“三增一禁”、便民正風行動工作方案》，規定從2014年6月1日開始，全省二級以上綜合醫院、中醫院都要增設無節假日門診、錯時門診和夏季夜間門診，嚴禁醫院工作人員帶熟人插隊加塞、掛人情號。

第7篇：門診醫療質量管理方案范文

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.17.080 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2017）17-0152-02

The Application of Continuous Quality Improvement in Outpatient Nursing Quality Management/YI Hong-xia.//Chinese and Foreign Medical Research，2017，15（17）：152-153

【Abstract】 Objective：To explore the effect of continuous quality improvement in outpatient nursing quality management.Method：A total of 1000 outpatients were randomly divided into the control group and the study group from December 2015 to December 2016.The patients in the control group were treated with routine nursing and the patients in the study group were improved with continuous quality nursing，including nursing quality improvement，to understand the patient’s care needs，strengthen the training of nurses，find the reasons for nursing problems，the implementation of improvement measures and strengthen the team of these six aspects.Nursing satisfaction was compared between the two groups.Result：The complaint rate of the patients in the control group and the study group were 2.2% and 0.4%，respectively（P

【Key words】 Continuous quality improvement； Outpatient care； Quality management

First-author’s address：First People’s Hospital of Wanzhou District，Chongqing City，Chongqing 404100，China

持?m質量改進是一種較新的質量管理理論，該理論不斷強調優化改進管理措施對于提高服務質量的重要性，從而不斷提高護理水平，提高患者護理滿意度[1]。門診患者來自不同的科室，疾病種類和病情差異較大，患者流動性較大，其護理難度也較大，因此對門診護理質量提出了更高的要求。筆者對2015年12月-2016年12月所在醫院門診患者采用持續改進護理，取得了較好的護理效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對2015年12月-2016年12月筆者所在醫院1000例門診患者的臨床資料進行分析，其中男578例，女422例。年齡8～78歲，平均（47.8±7.7）歲。將患者隨機分為兩組，即對照組和研究組，每組500例。兩組患者性別、年齡、疾病等比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組患者采用常規護理法。研究組患者采用持續質量改進護理，詳細如下。

1.2.1 成立護理質量改進小組 明確各個護理人員的職責，尤其是護士長和責任護士的管理職責，并鼓勵醫院高層領導參與進持續質量改進護理小組，推動此計劃和項目的展開。定期開展會議，及時進行交流分享，及時找出和匯報門診護理中所存在的問題，并制定相應的整改措施。

1.2.2 了解患者的護理需求 由于患者個人需求不一，對護理要求不一，護理人員應了解患者需求，提高護理滿意度。完善就診環境、縮短患者排隊時間、簡化流程安排，通過問卷調查表了解患者的就診需求，了解患者對門診護理的滿意程度和所需要改進的地方，從而進一步完善醫院護理質量[2]。護理人員將所獲得的調查信息進行進一步匯總和分析，并將資料交給相關負責人員，對于不完善的地方進行整改，對于做的較好的地方繼續保持。

1.2.3 加強護理人員的培訓 根據患者的需求，有針對性的制定護理范圍和護理措施，進一步規范護理人員的護理操作，及時更新護理人員的知識，加強護理人員對突況應對的能力，如是否能夠及時發現患者異常情況，急救措施是否選擇適當，急救措施是否及時等，并幫助協調好醫患之間的關系[3]。并定期對護理人員的護理水平進行考核，評估其在患者滿意度、患者健康教育、操作技能、突況應對能力，從而提高服務質量。

1.2.4 查找問題原因 及時了解患者提出的問題，如服務態度有待改進、疾病狀況解釋不夠、門診流程繁瑣、門診醫生太少、排隊時間較長、日常主要事項沒及時告知患者等等[4]。面對以上問題，首先負責人員應充分了解目前門診中的具體情況，并做出相應的調整。如了解護理人員哪方面態度有問題，工作不夠認真，檢查不夠仔細，面對患者的提問沒有熱心回答等，從而進一步加強護理人員的職業道德培訓，告知護理人員應調整好服務態度，注意溝通技巧，提高服務意識，主動關心和幫助患者。盡量縮減門診流程，減少患者排隊時間，使患者疾病能夠得到及時的救治。醫院應合理安排門診醫生數量，保證患者能夠得到及時治療。

1.2.5 落實改進措施 對于門診護理中存在的問題，不僅要及時改正，更主要的是要及時落實，相關負責人應及時了解改進措施是否按照計劃有序推進，并且還需對推進措施進行監督，協調糾正不足之處，直到改進措施得到落實。并對改進措施進行進一步跟進，看是否達到了預期的目標。當改進和落實某項措施過程中出現問題時，應及時反饋、重新討論問題，分析解決方法，進入下一步的改進步驟，做到措施能夠真正開展、落實，并及時跟進追蹤[5]。

1.2.6 加強團隊合作 護理質量的持續改進，并不是醫院領導或某個人能夠完成的，它需要所有參與者共同參與努力。每個人都是團隊的一份子，每個人都應加強自身水平，共同提高護理質量[6]。當有護理人員遇到棘手和難以解決的問題時，其他人員應相互幫助，護士長應及時出面解決，及時和完善護理工作。當有護理人員遇到不太通情達理的患者時，其他人員應注意互相安慰，及時排解不良情緒。

1.3 評價指標

統計兩組患者投訴率、非醫療時間；對兩組患者護理滿意度進行評分，共分為滿意、較滿意和不滿意3個等級，總滿意率=（滿意+較滿意）/總例數×100%。

1.4 統計學處理

采用統計學軟件SPSS 19.0進行數據處理和分析。計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P

2 結果

2.1 兩組患者投訴率比較

對照組和研究組患者投訴率分別為2.2%、0.4%，差異有統計學意義（P

2.2 兩組患者非醫療時間比較

對照組和研究組患者非醫療時間分別為（33.8±7.9）min、（22.4±6.8）min，差異有統計學意義（P

2.3 兩組患者護理滿意度比較

對照組和研究組患者滿意率分別為46.6%和86.4%，后者顯著高于前者，差異有統計學意義（P

3 討論

隨著我國經濟的發展和人們文化素質的提高，人們對醫療護理提出了更高的要求。如何改善醫院護理水平，提高患者護理滿意度成為了醫院工作的重點之一。持續質量改進起初應用于工業，其理念是關注質量管理的全過程，強調在原有的基礎上，不斷加強現有的管理水平，推進更優的管理措施和方案[7]。現代醫療將這一概念應用于臨床護理，在護理過程中能夠做到問題“早發現”、“早預防”和“早解決”，從而建立了高效的質量管理體系，提高了患者護理質量，減少了醫療矛盾糾紛，提高了患者的護理滿意度[8]。

第8篇：門診醫療質量管理方案范文

一、把狠抓“醫療質量、確保醫療安全”作為醫教科工作的重點。

認真落實醫療核心制度，1以強化醫療質量控制為手段。實施醫療質量的動態過程管理，加強環節質量控制，嚴格標準，定期檢查，獎懲結合，切實整改，提供優質便捷醫療服務，創建質量品牌優勢。增強質量意識，建立現代醫學模式的科學的醫療服務質量觀；開展質量教育，端正質控心態，推行全面質量管理方案。認真完成2010年12月11日啟動的醫療質量專項整治活動》并針對活動中發現的問題積極整改。

確保醫療安全。1嚴格依法執業，2防止醫療糾紛。規范執業行為。2認真履行行業準入制度，把好異地執業準入關。3嚴格執行醫療糾紛、醫療事故處理預案，實行醫療缺陷責任追究制。4認真組織學習并全面貫徹落實醫療衛生法律法規、醫療制度及醫療操作規程，嚴格按醫療操作規程開展醫療活動。5加強對糾紛多發科室的巡查，加強對問題醫生的重點督導。

創建學科品牌優勢，3加強學科建設。增強核心競爭力，力求快速實現我院實力增長由資源依賴型向能力依賴型轉變。繼續把婦產科作為我院重點學科發展，加快人才引進步伐及人才培養力度，培養合理人才梯隊，為申報市級重點專科做好準備；其次，做好乳腺外科建設工作，將其作為我院的特色重點專科培養；增設疼痛門診，拓展骨科業務范圍；鞏固發展血液凈化中心工作，將血液凈化中心做大做強。

規范專科、專家門診，4加強門診建設。改善專家門診診室條件，力爭將內科專家門診、糖尿病專科門診規范到位。

抓好“三基三嚴”工作，5以加強住院醫師管理為著眼點。強化內涵建設，挖潛增效，內強素質，外樹形象，強化醫師業務培訓與技術考核，探索建立崗位考評機制和激勵機制，提高全院醫師技術水平及工作積極性。1不定期對住院醫師基本理論知識、基本技能操作進行抽考，成績記入年終考評。2每年進行兩次三基知識閉卷考試。對考試成績優異者，給予獎勵。3對新入院醫技人員進行崗前培訓，尤其是法律、法規及醫療文書書寫規范的培訓。4對參加執業醫師考試的大學生重點強化培訓。

并對醫療過程進行不定期抽查，6加強對醫療環節的全程監控。每月對全院醫療文書（申請單、報告單、處方、門診病歷、住院病歷）抽查2-3次。對檢查中存在和潛在問題及時反饋，提出處理意見和整改措施，并進行追蹤檢查。每季度或半年召開一次醫療質控專題會，對醫療不合格項進行處置并在醫院局域網上公布。

7負責突發公共衛生事件的指揮和協調.并在6月底進行一次突發公共衛生事件應急演練。

并對傳染病知識進行一次考試。8抓好傳染病疫情上報、登記和管理工作。

將醫療糾紛的處理措施進一步明確化。9負責醫療投拆的接待、登記和協調處理工作。并力爭作到每起糾紛有原因分析、整改措施。進一步完善醫療糾紛的處理辦法。

確保成份用血率≥959加強臨床用血工作的管理。

注重抗生素的合理應用，11加強藥品使用管理工作。定期督查臨床醫生是否合理應用抗生素。發現問題及時整改。組織相關專業知識講座。

二、醫療業務目標計劃

三、開拓醫療市場。

1力爭多取得上級醫院業務技術的支持。加強與上級醫院醫務部門的聯系。

2盡力為他提供技術指導。加強與鄉鎮衛生院及社區衛生服務中心（站）聯系。

3繼續抓好重大疾病出院后上門訪視工作。

4組織一次進修醫生聯議會。

抓衛技人員“三基”培訓，四、抓好繼續醫學教育工作。加大督促和考核力度，努力營造良好的學習氛圍。

1組織院內（副）主任醫師、業務骨干開展專題講座。

選派醫師到上級醫院進修學習。2根據科室專業發展需求。

3衛技人員“三基”年度考核2次。加大初級醫師技能考核力度。注重

人員崗位職責、規章制度、相關法律知識考核。

第9篇：門診醫療質量管理方案范文

行業信息化

值得信賴品牌獎

京頤科技是國內領先的智慧醫療技術及服務提供商。在移動醫療和醫療物聯網領域，京頤科技的卓越團隊在過去9年中取得了驕人的業績，成功為國內超過200家醫療行業客戶提供了技術、產品及服務。

交大京頤移動醫療信息系統是上海京頤信息科技有限公司（以下簡稱京頤科技）面向移動醫療領域用戶提供的信息化解決方案。

產品介紹

京頤科技是國內領先的智慧醫療技術及服務提供商。在移動醫療和醫療物聯網領域，京頤科技的卓越團隊在過去9年中取得了驕人的業績，成功為國內超過200家醫療行業客戶提供了技術、產品及服務。

作為國內市場占有率領先的移動醫療產品，交大京頤移動醫療系列產品包括移動醫生查房系統、移動護理信息系統、護理文書系統、精細化護理質量管理系統、移動門診輸液系統、護士站公告系統、中心供液室管理系統、靜配中心作業管理系統、無線電子床頭卡系統等多個系統。

京頤移動臨床護理信息系統是護士工作站在患者床邊的擴展和延伸。該解決方案以HIS和無線網絡為基礎，以二維條碼技術和手持式PDA為主要技術手段，可以實現醫囑執行自動核對和床旁護理信息采集，從整體上改進了護理作業流程。患者入院后佩戴的有二維條碼的腕帶是其身份的唯一標識。醫護人員可通過PDA掃描腕帶，確認患者身份，還可通過PDA掃描藥物條碼，確認藥物信息，然后通過后臺信息處理實現查詢、校對和醫囑的執行等。通過核對條碼，醫院可以減少醫療事故發生的概率，還能實現對醫囑和護理執行過程的跟蹤。此外，借助無線網絡，護理人員還可以通過PDA在病床邊實時輸入、查詢、修改病人的基本信息、醫囑信息、生命體征等，并可快速檢索病人的護理、營養、檢查、化驗等臨床檢查報告信息。

作為對前端PDA采集到的醫囑執行信息、床旁體征信息的重要補充，京頤移動臨床護理信息系統還能提供豐富完整的護理電子文書系統。護理電子文書系統以整體護理思想為設計理念，涵蓋臨床護理管理（包括腕帶打印管理、體征信息、記錄管理、醫囑管理等）、業務管理（包括護士長工作計劃、科室業務考核、成果管理等）、人員管理（包括護士基礎信息維護、排班管理、出勤管理、培訓管理等）、質量管理（包括護理質量檢查、質量監控記錄、護理差錯登記、質量分析、質量統計等）等多方面的內容。

為了更好地支持醫生的移動作業，京頤科技針對醫院的不同查房模式提供了兩種應用方案：針對一般醫生查房、小查房、臨時查房等場景，京頤科技推出了基于HTML5技術的采用蘋果iPad以及其他較大尺寸便攜式平板電腦的移動查房方案；針對科主任查房、大查房、教學醫院查房等應用場景，京頤科技推出了基于“手推車+平板電腦”的移動查房方案。京頤科技移動查房解決方案包含了最適合床旁作業的醫生使用的功能，包括查看病人床位一覽卡、病人基本信息、病人病程記錄以及病人所有醫囑、醫囑本的增刪改查，此外還包括責任病人篩選、套餐醫囑的支持、檢查檢驗的預約和各種體征單據的查看等。

產品優勢

交大京頤移動醫療信息系統的優勢集中表現在以下四個方面。

1.可以實現跨平臺運行

京頤科技率先將移動醫療產品的開發全線遷移至目前業界領先的HTML5技術平臺上。京頤科技的移動醫療產品能夠同時在蘋果iOS、Android、微軟Windows三種平臺上運行，并允許客戶自由選擇用于移動醫療的手持終端設備，如PDA、Pad等。這為醫院后續的終端產品升級、替換和補充提供了便利。

2.完整的移動解決方案

京頤科技是目前國內唯一一家自主提供全系列醫生、護士移動醫療解決方案的公司，其產品可以滿足醫生教學大查房（推車式）和醫生自主查房（借助Pad）的需要，同時還可以支持護士移動護理作業。京頤科技的所有產品都針對移動設備的應用進行了UI優化，為用戶提供了完美的操控體驗。

3.護理系統功能強大

京頤科技移動醫療產品的護理系統功能豐富，遠超同業競爭對手，涵蓋移動護理、護理文書、護理質量管理、護理管理等整個業務范圍，并已應用于衛生部認定的多家“優質護理服務示范工程”醫院。另外，交大京頤移動醫療信息系統為護理作業提供了全方位的知識庫支持與智能提醒功能。

4.系統性能卓越

交大京頤移動醫療信息系統包括多項專利技術，系統性能卓越。京頤科技的移動醫療產品包含全配置實施技術、壓縮傳輸技術、智能Session保持技術等多項專利技術，可確保系統運行的穩定、便捷與高效。

典型案例

和用戶反饋

作為國內市場份額最高的移動醫療產品及服務提供商，京頤科技的移動醫療產品在國內的醫院中得到了廣泛部署，比如全國排名前五位的醫院都采用了京頤科技全套的移動醫療解決方案，另有50多家大型醫院部署了其移動醫療產品，其產品品質得到了客戶的一致肯定。

案例1：哈爾濱醫科大學附屬第二醫院

哈爾濱醫科大學附屬第二醫院是一所集醫療、教學、科研為一體的大型綜合性醫院，也是全國首批三級甲等醫院。該院是全國醫院中首家通過法國BVQI認證公司IS09002質量體系認證的醫院。該院還是全國首批“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院。2012年，京頤科技為該院實施了移動臨床信息系統、護理文書系統、精細化護理質量管理系統，覆蓋80個科室。該院共采用500臺Unitech 醫療專用手持終端PA690，實現了對信息采集點的全覆蓋。

案例2：華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院

華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院是一所學科門類齊全、名醫薈萃、師資力量雄厚、醫療技術精湛、診療設備先進、科研實力強大、管理方法科學的集醫療、教學、科研為一體的創新型現代化醫院，其綜合實力位居國內醫院前列。該院也是全國首批“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院。2011年，京頤科技為該院實施了移動臨床信息系統、護理文書系統、精細化護理質量管理系統，覆蓋110個科室。該院采用550臺Motorola 醫療專用手持終端MC 55A0，實現了對信息采集點的全覆蓋。該項目是國內迄今為止互聯規模最大的單體醫院移動護理項目。